1.普通国人（乘务员）还是不自信（文化不自信）啊，处理此类事情放不开手脚，有诸多顾虑。 2.呼吁铁路主管部门对此事应明确态度，比如将这一家人拉入铁路乘用记录黑名单。
Emotions: anger