Lý do là các doanh nghiệp ngoài VNPT muốn kết nối với các tổng đài nội hạt của VNPT ở các tỉnh, thành phải kết nối gián tiếp qua sáu tổng đài chuyển mạch của VNPT, đây chính là mấu chốt của sự phiền hà.