Văn phòng sẽ kiến nghị cơ quan chức năng xử lý nghiêm các hành vi chèo kéo, bắt chẹt khách. Theo Tổng cục trưởng Du lịch Võ Thị Thắng, văn phòng xây dựng theo mô hình cơ quan bảo vệ người tiêu dùng.