Khi gặp những sự cố như vậy, khách hàng mang thẻ bị hư hỏng đến các bưu điện ở các tỉnh, thành; trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc các điểm bán hàng của Vinaphone để làm thủ tục kiểm tra và đổi thẻ miễn phí.