Avances en la búsqueda de un sistema de calidad para las redacciones de los diarios
Authors: Hernández-Muñoz Ricardo 
Published: October 2022

En los últimos años, la discusión sobre la calidad y su control ha pasado, de ser algo extraño y complicado, propio de ingenieros encargados de complicados procesos industriales a ocuparse también de las empresas de servicios hasta convertirse en algo cotidiano. No resulta extraño hoy en día encontrarse en cualquier establecimiento, ya sea un banco, una estación de tren, un hotel o una agencia de relaciones públicas, con una encuesta de satisfacción del cliente, con una declaración de misión o con la noticia de que cualquier empresa ha obtenido la certificación para la calidad según la normativa internacional ISO 9000.
Sin embargo, con la única excepción de algunas empresas de comunicación empresarial y relaciones públicas, la empresa informativa parece encontrarse muy lejos de este movimiento tan generalizado. A simple vista, da la impresión de que, sobre todo, los medios impresos se encuentran en las antípodas de cualquier reflexión acerca de sus propios procesos, cómo mejorarlos y cómo acercarse al cliente y a sus necesidades. La inercia parece ser la única fuerza motriz que afecta a la mayor parte de la prensa escrita, especialmente a la diaria. A pesar de que los cambios tecnológicos, demográficos y del panorama informativo ponen en entredicho todos los días laorganización de los diarios, el inmovilismo parece la única respuesta.
En este trabajo se pretende demostrar que en la mayor parte de las redacciones de los diarios impera un sistema de calidad basado en unos presupuestos anacrónicos, y mostrar los intentos de renovación de algunos diarios norteamericanos de tamaño mediano que con soluciones imaginativas están en mayor sintonía con las tendencias vigentes en otros sectores.
He dejado de lado deliberadamente los aspectos relativos a la calidad material del producto, En lo tocante a los procesos industriales de fabricación, la calidad de la producción en los talleres de impresión de los diarios no tiene nada de peculiar respecto al resto de la industria.
En los aspectos históricos me he referido sobre todo a modelos norteamericanos porque es en este país donde más y más rápidamente se configura la prensa diaria como una organización compleja y donde las redacciones toman una forma más peculiar. En otros países, como España, los diarios no gozan de la pujanza económica de la prensa norteamericana y, por lo tanto, las organizaciones no son tan complejas ni las soluciones tan radicales. En el caso de la inspección, por ejemplo, en España no existen los copyeditors; simplemente, la inspección depende de los responsables de las secciones, que también tienen que atender otros menesteres; por lo tanto, en los diarios de nuestro país (excepto en los más solventes), ni siquiera se inspeccionan en la redacción una sola vez todos los originales recibidos.
Para describir estos diarios innovadores y su influencia sobre otras redacciones, me he basado en la bibliografía sobre estos temas, escasa y que se encuentra fundamentalmente en revistas especializadas, y en visitas a los diarios Orange County Register, The Oregonian, Detroit News, Detroit Free Press, London Free Press, Providence Journal-Register, The New York Times y Virginian Pilot-Ledger Star realizadas en julio de 1995.