bluuebunny/crossref_metadata_2025_split huggingface dataset:
PENGARUH PRILAKU KONSUMEN TERHADAP VOLUME PENGUNJUNG PADA CHANDRA SUPER STORE TANJUNG KARANG BANDAR LAMPUNG
Authors: Sari Yudiana 
Published: July 2023

menjadikan salah satu pusat pembelanjaan serba ada dan terlengkap di Bandar Lampung.Permasalahan yang dihadapi adalah pengaruh prilaku konsumenterhadap volume pengunjungdan mengevaluasi untuk masa kini maupun untuk masa yang akan datang guna mempertahankan dan meningkatkan posisinya dalam bisnis retail.Metodeyang digunakan yaitu penelitian kepustakaandan penelitian lapanganpada Chandra Super Store Tanjung Karang Bandar Lampung, melalui metode wawancara dan penyebaran kuesioner yang berkaitan dengan prilaku konsumen danpengaruhnyaterhadapvolume pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan secara statistik bahwa secara keseluruhan variabel bebas (sikap tentang harga, tata letak, kenyamanan, kelengkapan produk, tempat parkir, lokasi gedung dan pelayanan) mempengaruhi minat konsumen berbelanja. Besarnya pengaruh variabel bebas tersebut terlihat dari nilai Koefisien Determinasi (R2) = 0,842. Berdasarkan uji parsial untuk melihat keberartian dari masing-masing variabel bebas terhadap minat berbelanja di Chandra Superstore Tanjung Karang Bandar Lampung digunakan uji t. Ternyata berdasarkan hasil perhitungan nilai masing-masing t-hitung lebih besar dibandingkan dengan nilai t-tabel pada tingkat kepercayaan 95% dengan derajat kebebasan sebesar 62. Ini berarti secara statistik masing-masing variabel bebas mempengaruhi minat berbelanjapengunjung pada Chandra Superstore Tanjung Karang Bandar Lampung. Kata Kunci : Prilaku, Konsumen, Volume, Pengunjung, Pemasaran, Pembelian
ANALISIS LAPORAN KEUANGAN DALAM MENILAI KINERJA PERUSAHAAN
Authors: Yulistina Y , Silvia Dewi 
Published: July 2023

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis laporan keuangan dalam menilai kinerja keuangan. Jens penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan cara menganalisis data laporan keuangan. Alat analisis yang dipakai adalah rasio keuangan. Populasi dalam penelitian ini adalah laporan keuangan PT. Mayora Indah TBK dan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah laporan keuangan PT. Mayora Indah Tbk periode 2016-2020. Berdasarkan hasil perhitungan rasio keuangan dengan menggunakan rasio likuiditas PT. Mayora Indah Tbk dalam keadaan likuid, berdasarkan hasil perhitungan rasio solvabilitas perusahaan dikatakan dalam keadaan solvable, rasio aktivitas perusahaan mengalami penurunan karena penjualan turun sedangkan aktiva tetap cenderung meningkat. Dan rasio profitabilitas kemampuan perusahaan untuk menghasilkan keuntungan (laba) menurun. Kata Kunci : Laporan Keuangan, Kinerja Perusahaan
PENGARUH RASIO LIKUIDITAS, ECONOMIC VALUE ADDED, MARKET VALUE ADDED TERHADAP RETURN SAHAM
Authors: Anasta Lawe 
Published: July 2023

Penelitian ini merupakan penelitian kausalitas dengan pendekatan kuantitatif, pendekatan kuantitatif adalah penelitian dengan memperoleh data yang berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan. Terdapat 4 variabel didalam penelitian ini, Return Saham sebagai variabel dependen (variabel yang dipengaruhi), sedangkan ketiga variabel lainnya, Rasio Likuiditas, EVA, dan MVA merupakan variabel independen (variabel yang mempengaruhi). Selanjutnya, fakta tersebut diolah dan dianalisis untuk melihat pengaruh variabel bebas dengan variabel terikat. Populasi dalam penelitian ini adalah 18 perusahaan manufaktur food and beverages yang menerbitkan laporan keuangan tahunan yang diaudit dan dipublikasikan di Bursa Efek Indonesia (BEI). Penelitian ini menggunakan purposive sampling dalam menentukan sampel. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama (H1) bahwa current ratio bepengaruh negatif signifikan terhadap return saham. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis kedua (H2) yang telah dilakukan bahwa economic value added berpengaruh negatif signifkan terhadap return saham. Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan bahwa market value added tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap return saham. Hasil dari uji R-square dengan nilai 27,5% menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen relatif kecil. Kata Kunci : Rasio Likuiditas, EVA, MVA dan Return Saham
PENGARUH ANGGARAN BERBASIS KINERJA TERHADAP AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH” (studi pada Dinas perumahan dan Permukiman Kabupaten Lampung Selatan)
Authors: Suhendar S , Sari Meita Sekar , Nofitri Rosi 
Published: July 2023

Berlandaskan perhitungan dan analisis kerja Dinas Perumahan dan Permukiman di Kabupaten Lampung Selatanyang dilakukan dengan cara membandingkan rencana dengan tingkat realisasi, dapat diindikasikan bahwa tingkat capaian kinerja atas program yang telah dibuat, terlihat bahwa perolehan angka capaian berada di luar rencana yang diharapkan, sehingga memicu penilaian kinerja menjadi kurang objektif. Hal ini justru akan menjadi masalah karena bisa menyebabkan rendahnya tingkat akuntabilitas kinerja, dimana realisasi kinerja program kegiatan yang belum sepenuhnya dilaksanakan atau bisa diartikan anggaran berbasis kinerja dan kejelasan sasaran anggaran belum sepenuhnya optimal untuk dapat dipertanggungjawabkan. sampel yang digunakan adalah sampling jenuh. berdasarkan hasil observasi bertujuan untuk melihat apakah anggaran berbasis kinerja berpengaruh terhadap akuntabilitas kinerja di instansi pemerintahan. Berdasarkan hasil Uji T thitung 16,839 ttabel 1,833(terlampir ttabel) dengan tingkat Sig. 0,000 0,05. Sehingga dapat diartikan bahwa variabel Anggaran Berbasis Kinerja (X) mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah, dan didapatkan hasil Uji Determinan R2 sebesar 0,649 yang berarti variabel Anggaran Berbasis Kinerja (X) mempunyai pengaruh terhadap variabel Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (Y) sebesar 64,9 %. Yang berartikan Anggaran Berbasis Kinerja berpengaruh besar terhadap Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah pada Dinas Perumahan Dan Permukiman Kabupaten Lampung Selatan.
PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP PEMAHAMAN AKUNTANSI SEKTOR PUBLIK DI KEUANGAN RUMAH SAKIT ABDUL MOLOEK PROVINSI LAMPUNG
Authors: Tilaar Andy FitriyadiDharma 
Published: July 2023

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pendidikan Terhadap Tingkat Pemahaman Akuntansi Sektor Publik di Rumah Sakit Abdul Moloek Provinsi Lampung, Pengaruh Pelatihan terhadap Tingkat Pemahaman Akuntansi Sektor Publik di Sakit Abdul Moloek Provinsi Lampung, Pengaruh Pendidikian dan Pelatihan Tingkat Pemahaman Akutansi Sektor Publik. Sampel yang digunakan 51respondenPegawai Keuangan Rumah Sakit Abdul Moloek yang diambil dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Data yang digunakan adalah data primer yang berupa penyebaran kuesioner kepadaPegawai Keuangan Rumah Sakit Abdul Moloek. Alatanalisis yang digunkandalampenelitianinimenggunakan alatanalisisujikualitas data berupa ujivaliditas dan reabilitas serta uji hipotesis berupa Uji Parsial (t), Uji Simultan (F), Uji Koefisien Determinasi (R2), UjiRegresi Linier Berganda . Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pendidikan berpengaruh secara parsial Terhadap Tingkat Pemahaman Akuntansi Sektor Publik di Rumah Sakit Abdul Moloek Provinsi Lampung, Pelatihan berpengaruh secara parsial terhadap Tingkat Pemahaman Akuntansi Sektor Publik di Sakit Abdul Moloek Provinsi Lampung, Pendidikian dan Pelatihan secara bersama-sama berpengaruh secara simultan Tingkat Pemahaman Akutansi Sektor Publik. Kata kunci : Pendidikan dan pelatihan
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN KANTIN WAKCIK (Studi Pada Mahasiswa Yang Berdomisili di Seputar Kampus UIN Raden Intan Bandar Lampung)
Authors: Puspita Jeny 
Published: July 2023

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kantin Wakcik di Sukarame Bandar Lampung.Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 orang responden yang merupakan mahasiswa yang berdomisili di seputar kampus UIN Raden Bandar Lampung sebagai objek penelitian. Metode pengumpulan data dilakukan secara langsung dengan menggunakan kuesioner dan wawancara kepada mahasiswa yang menjadi konsumen kantin Wakcik. Sedangkan analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas kualitas produk (X1), harga(X2)dan kualitas pelayanan (X3) terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen (Y) adalah analisis regresi linear berganda, dengan program SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan tingkat signifikansi 0,05 karena uji dua sisi maka 2,5% dan n = 100 diperoleh t tabel sebesar = 1,98498. Sedangkan t hitung untuk budaya organisasi dilihat dari output olah data adalah 2,145 untuk kualitas produk, 3,235 untuk harga, dan2,421 untuk kualitas pelayanan (t hitung t tabel) maka berdasarkan uji t ini disimpulkan kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumenpada kantin Wakcik di Sukarame Bandar Lampung. Dengan uji F Tingkat signifikansi menggunakan 0,05 (∂ = 5%) maka diperoleh F tabel sebesar 2,70. Sedangkan berdasarkan output olah data diperoleh F hitung sebesar 350,7100, karena F hitung dari F tabel maka dapat disimpulkan bahwa secara bersama ada pengaruh signifikan antara variabel bebas (kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan) terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen) pada kantin Wakcik di Sukarame Bandar Lampung. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen
“Pengaruh Gross Profit Margin (GPM), Return On Equity (ROE) Terhadap Pertumbuhan Laba (studi kasus pada perusahaan sub sektor pertambangan batubara yang terdaftar di BEI periode 2017-2019)”
Authors: Dewi Anita Puspa 
Published: July 2023

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Gross Profit Margin (GPM), Return on Equity (ROE) terhadap pertumbuhan laba dengan studi kasus pada perusahaa sub sektor pertambangan batubara yang terdaftar di BEI periode 2017-2019. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling sehingga diperoleh sampel dalam penelitian ini berjumlah 10 perusahaan. data yangdipakai adalah data sekunder berupa laporan keuangan. Sedangkan alat analisis yang digunakan adalah regrsi liner berganda. Dan hasil output SPSS bahwa secara simultan Gross Profit Margin (GPM) dan Return on Equty (ROE) berpengaruh terhadap pertumbuhan laba sedangkan secara parsial Gross Profit Margin (GPM) tidak berpengaruh terhadap pertumbuhan laba begitu juga halnya dengan Return on Equty (ROE) tidak berpengaruh secara parsial terhadap pertumbuhan laba Kata Kunci : Gross Profit Margin (GPM), Return on Equity (ROE), Pertumbuhan Laba
Pengaruh Pembiayaan Jual Beli. Pembiayaan Bagi Hasil, Pembiayaan Sewa Dan Rasio Non Performing Financing Terhadap Profitabilitas Bank Syariah Di Indonesia
Authors: Loliyani Rini , Yana Rina Loli 
Published: July 2023

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris pengaruh pembiayaan jual beli, pembiayaan sewa dan non performing financing terhadap profitabilitas bank syariah yang terdaftar di Bank Indonesia. Variabel independen dalam penelitian ini adalah pembiayaan jual beli, pembiayaan bagi hasil, pembiayaan sewa dan rasio non performing financing (NPF) dan variabel dependen adalah profitabilitas diproksikan dengan return on assets (ROA). Metode data pengumpulan menggunakan purposive sampling pada Bank Umum Syariah yang terdaftar di Bank Indonesia dari periode 2016 sampai dengan 2020, sampel yang diperoleh adalah 7 bank. Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi linier berganda dengan menggunakan program IBM SPSS versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pembiayaan jual beli dan bagi hasil berpengaruh terhadap profitabilitas, sedangkan pembiayaan sewa dan rasio non performing financing tidak berpengaruh terhadap profitabilitas. Kata kunci : Pembiayaan Jual Beli, Pembiayaan Bagi Hasil, Pembiayaan Sewa, Rasio Non Performing Financing, Return On Asset
ANALISIS PENGELOLAAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DALAM MENINGKATKAN PENDAPATAN ASLI DAERAH KOTA BANDAR LAMPUNG DI BPPRD
Authors: Idris Arie Sarjono 
Published: July 2023

AbstractThis study aims to determine One of the taxes that become a potential source of state revenue is the Land and Building Tax (PBB) which is included in the category of state tax. Land and Building Tax is a tax that is material in nature in the sense that the amount of tax payable is determined by the condition of the object, namely Earth or Land and Building. Analysis of Land and Building Tax Management in Increasing Regional Original Income of Bandar Lampung City. This study aims to determine how the Land and Building Tax Management in increasing the Regional Original Income of Bandar Lampung City. The purpose of this study was to determine the Land and Building Tax Management in increasing the Regional Original Income of Bandar Lampung City. This study uses a quantitative method with a descriptive approach. The sources used are primary data and secondary data, the object of research is the Regional Tax Service Agency of Bandar Lampung City. Data collection is done by means of interviews and documentation. Based on the data analysis carried out, it was concluded that so far the Bandar Lampung City government has maximized the Land and Building Tax Management. Although there are still many obstacles and shortcomings that will continue to be evaluated and improved in the future. Keywords: Management, Land and Building Tax Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Salah satu pajak yang menjadi potensi sumber pendapatan negara adalah Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) yang masuk dalam kategori pajak negara. Pajak Bumi dan Bangunan adalah pajak yang bersifat kebendaan dalam arti besarnya pajak terutang ditentukan oleh keadaan objek yaitu Bumi Atau Tanah dan Bangunan. Analisis Pengelolaan Pajak Bumi dan Bangunan dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Kota Bandar Lampung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengelolaan Pajak Bumi dan Bangunan dalam meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Kota Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengelolaan Pajak Bumi dan Bangunan dalam meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Kota Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Adapun sumber yang digunakan adalah data primer dan data skunder, objek penelitian adalah Badan Pelayanan Pajak Daerah Kota Bandar Lampung. Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan analisis data yang dilakukan, diperoleh kesimpulanbahwa sejauh ini pemerintah Kota Bandar Lampung sudah maksimal dalam Pengelolaan Pajak Bumi dan Bangunan. Walaupun masih memiliki banyak kendala dan kekurangan yang akan terus dievaluasi dan diperbaiki ke depannya.Kata Kunci : Pengelolaan, Pajak Bumi, dan Bangunan
Penerapan Standart Akuntansi Keuangan Entitas Mikro kecil dan Menengah Dalam Penyusunan Laporan Keuangan U.D PALWA GROUP
Authors: Dwi Anita Puspa , Silvia Dewi 
Published: July 2023

Financial statements are a tool for analyzing financial performance that can provide information related to financial position and business performance. The purpose of this study is to help business owners who in this study are UD. Palwa Group in making financial reports based on SAK EMKM. The method used is qualitative method. The research was conducted to identify financial activities and prepare financial reports based on SAK EMKM. This research is a case study with the object of research is an SME that has not implemented the preparation of financial statements based on SAK EMKM. Data were collected by means of interviews and documentation. This study shows that UD. Palw Group compiling financial reports is still very simple and manual because the owner of UD. Palwa Group only records income and expenses to obtain profit information. Keywords: Financial Report, SAK EMKM
PENGARUH DEBT DEFAULT, KUALITAS AUDIT DAN OPINI AUDIT TERHADAP PENERIMAAN OPINI GOING CONCERN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR SEKTOR MAKANAN DAN MINUMAN YANG TERDAFTAR DIBURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2015-2019
Authors: Indhra1 Feerlie Moonthana , Salma Nur , Desmon Desmon 
Published: July 2023

AbstractThis Study Aims To Determine And Analyze The Effect Of Debt Default, Audit Quality And Audit Opinion To Acceptance Of Going Concern Opinion On Food And Beverage Companies In Indonesia Stock Exchange 2015-2019. This Study Uses Secondary Data. The Population Of This Research Is Food And Beverage Companies Listed On Indonesia Stock Exchange 2015-2019. The Variables Of This Research Consist Of Debt Default, Audit Quality And Audit Opinion As Independent Variable And Acceptance Of Going Concern Opinion As Dependent Variable. By Using Logistic Regression With Spss 20 Program Application, This Research Tries To Test The Effect Of Debt Default, Audit Quality And Audit Opinion To Acceptance Of Going Concern Opinion. The Results Showed That All Variables Significantly Influence. Keywords : Debt Default, Audit Quality, Audit Opinion And Acceptance Of Going Concern Opini AbstrakAbstrak berbahasa Indonesia, yang disiapkan dengan baik memungkinkan pembaca untuk mengidentifikasi konten dasar suatu dokumen dengan cepat dan akurat, untuk menentukan relevansinya dengan minat pembaca, dan dengan demikian untuk memutuskan apakah akan membaca dokumen secara keseluruhan. Abstrak harus informatif dan sepenuhnya jelas, memberikan pernyataan yang jelas tentang masalah, pendekatan atau solusi yang diusulkan, dan menunjukkan temuan dan kesimpulan utama. Panjang abstrak harus 100 hingga 200 kata. Nomenklatur standar harus digunakan dan singkatan harus dihindari. Tidak ada literatur yang harus dikutip. Daftar kata kunci memungkinkan untuk menambahkan kata kunci, yang digunakan oleh layanan pengindeks dan abstrak, selain yang sudah ada dalam judul. Penggunaan kata kunci yang sesuai dapat meningkatkan kemudahan pihak yang berkepentingan dapat menemukan artikel ini (10 pt). Kata Kunci : Debt Default, Audit Quality, Audit Opinion And Acceptance Of Going Concern Opini
PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAPPEMAHAMAN AKUNTANSI SEKTOR PUBLIK DI KEUANGAN RUMAH SAKIT ABDUL MOLOEK PROVINSI LAMPUNG
Authors: Wati Liya Erma , Novalita Novalita , Isabella Astrid Aprica 
Published: July 2023

AbstractThis research aims to determine the effect of education on the level of understanding public Sector accounting at Abdul Moloek Hospital Lampung Province, the effect of training on the understanding level of public Sector accounting in Abdul Moloek Hospital The education and public Sector accounting understanding of Lampung Province. Samples used 51 respondents Abdul Moloek Hospital financial officer taken using saturated sample techniques. The data used is the primary data which is the dissemination of a questionnaire to the Abdul Moloek Hospital financial officer. The analysis tool used in this research uses data quality test analysis tool in the form of validity and reusability test and hypothesis test in the form of partial test (t), simultaneous test (F), Coefficient of determination test (R2), double linear regression test. The results showed that the education had a partial impact on the public Sector accounting comprehension level at the Abdul Moloek Hospital in Lampung province, a partial influence on the level of understanding of sector accounting Public in sick Abdul Moloek Lampung Province, education and training jointly simultaneously influence the level of understanding public sector accounting Keywords : education and training AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pendidikan Terhadap Tingkat Pemahaman Akuntansi Sektor Publik di Rumah Sakit Abdul Moloek Provinsi Lampung, Pengaruh Pelatihan terhadap Tingkat Pemahaman Akuntansi Sektor Publik di Rumah Sakit Abdul Moloek Provinsi Lampung, Pengaruh Pendidikian dan Pelatihan Tingkat Pemahaman Akutansi Sektor Publik. Sampel yang digunakan 52 responden. Pegawai Keuangan Rumah Sakit Abdul Moloek yang diambil dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Data yang digunakan adalah data primer yang berupa penyebaran kuesioner kepada Pegawai Keuangan Rumah Sakit Abdul Moloek. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan alat analisis uji kualitas data berupa uji validitas dan reabilitas serta uji hipotesis berupa Uji Parsial(t), Uji Simultan(F), Uji Koefisien Determinasi (R2), Uji Regresi Linier Berganda . Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pendidikan berpengaruh secara parsial Terhadap Tingkat Pemahaman Akuntansi Sektor Publik di Rumah Sakit Abdul Moloek Provinsi Lampung, Pelatihan berpengaruh secara parsial terhadap Tingkat Pemahaman Akuntansi Sektor Publik di Sakit Abdul Moloek Provinsi Lampung, Pendidikian dan Pelatihan secara bersama-sama berpengaruh secara simultan terhadap Tingkat Pemahaman Akutansi Sektor Publik Kata Kunci : Pendidikan dan pelatihan
PENGARUH PELAYANAN FRONTLINER TERHADAP KEPUASAN NASABAH HAJI Pada Bank Syariah Mandiri (EX BSI) Unit 2 Tulang Bawang
Authors: Sarifudin Muhamad 
Published: July 2023

AbstractGood service is important in the operation of a company (banking) in order to increase customer satisfaction. The purpose of this study was to measure the effect of frontliner services on customer satisfaction, to determine the effect of frontliner services from Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy to the satisfaction of Hajj customers and to find out how much influence frontliner services had on Hajj customer satisfaction at Bank Syariah Mandiri. Branch Unit 2 Tulang Bawang.Based on the results of the study, it shows that the frontliner service factors that have a positive effect on customer satisfaction are Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy variables. The magnitude of the influence of frontliner service on customer satisfaction at Bank Syariah Mandiri Branch Unit 2 Tulang Bawang is 0.703 (70.3%) and the remaining 29.7% (100% - 70.3%). From the results of the correlation coefficient analysis, it can be concluded that the frontliner service variable and customer satisfaction in general is 0.850 indicating that the frontliner service variable (X) is highly correlated with the high category. It is concluded that this research instrument is reliable and has a positive relationship between frontliner service and customer satisfaction levels Keywords : frontliner, Service Quality, and Customer Satisfaction Abstrak Pelayanan yang baik menjadi penting dalam operasi suatu perusahaan (perbankan) guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur pengaruh antara pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah, untuk mengetahui pengaruh pelayanan frontliner baik dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance maupun Empathy berpengaruh terhadap kepuasan Nasabah haji dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah haji Bank Syariah Mandiri Cabang Unit 2 Tulang Bawang.Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor pelayanan frontliner yang berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah adalah variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance maupun Empathy. Besarnya pengaruh pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri Cabang Unit 2 Tulang Bawang yaitu sebesar 0,703 (70,3%) dan sisanya 29,7% (100% - 70,3%). Dari hasil analisis koefisien korelasi maka dapat disimpulkan bahwa antara variabel pelayanan frontliner dengan kepuasan nasabah secara umum sebesar 0,850 menunjukkan bahwa variabel pelayanan frontliner (X) berhubungan tinggi dengan kategori tinggi. Maka disimpulkan bahwa instrumen penelitian ini dinyatakan reliable dan mempunyai hubungan yang positif antara pelayanan frontliner terhadap tingkat kepuasan nasabah Kata Kunci : frontliner, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Nasabah