Factores que inciden en la percepción del servicio de importaciones en las empresas Courier
Authors: Morán Echeverría Eduardo Manuel , Benavides Ortega Ronal Antonio , Pacheco Pazmiño Jhony Javier , Peláez Navarrete Alexandra Emperatriz 
Published: January 2025

El presente artículo tiene como objetivo identificar los factores clave que influyen en la percepción de calidad de los servicios de courier internacional en Ecuador. Este tema es relevante debido a la creciente importancia de la logística eficiente en el comercio internacional. La metodología empleada fue cualitativa, utilizando una encuesta aplicada a 146 usuarios de servicios courier en la ciudad de Machala. La encuesta, basada en una escala de Likert de 5 puntos, evaluó 18 factores relacionados con la calidad del servicio, dichos factores previamente fueron identificados mediante una rigurosa revisión de estudios realizados por diversos expertos e investigadores, en donde cada uno de estos factores fue analizado de manera independiente, estos estudios tuvieron un enfoque segmentado, sin embargo, al integrarlos se obtiene una visión más completa de los elementos clave que determinan la calidad del servicio, proporcionando así una base para evaluar y mejorar la calidad en el sector courier. Los principales resultados revelaron que la credibilidad del servicio (95.21%), el manejo eficiente de la carga (94.66%) y el soporte al cliente (93.97%) son los factores más valorados por los usuarios. Estos factores son críticos para la satisfacción del cliente y la competitividad de las empresas courier en el mercado ecuatoriano. En conclusión, el estudio subraya la necesidad de que las empresas courier enfoquen sus esfuerzos en mejorar la credibilidad, el manejo de la carga y el soporte al cliente para cumplir con las expectativas de los usuarios y fortalecer su posición en el mercado. Estos hallazgos proporcionan una base sólida para futuras investigaciones y estrategias empresariales en el sector logístico.
Abstract
The objective of this article is to identify the key factors that influence the perception of quality of international courier services in Ecuador. This topic is relevant due to the growing importance of efficient logistics in international trade. The methodology used was qualitative, using a survey applied to 146 users of courier services in the city of Machala. The survey, based on a 5-point Likert scale, evaluated 18 factors related to service quality. These factors were previously identified through a rigorous review of studies carried out by various experts and researchers, where each of these factors was analyzed. Independently, these studies had a segmented approach; however, integrating them provides a more complete view of the key elements that determine service quality, thus providing a basis for evaluating and improving quality in the courier sector. The main results revealed that service credibility (95.21%), efficient cargo handling (94.66%) and customer support (93.97%) are the factors most valued by users. These factors are critical for customer satisfaction and the competitiveness of courier companies in the Ecuadorian market. In conclusion, the study highlights the need for courier companies to focus their efforts on improving credibility, cargo management and customer support to meet user expectations and strengthen their position in the market. These findings provide a solid foundation for future research and business strategies in the logistics sector.
Keywords: services, quality, supply, importation, company.