Servqual Analysis on Samsung Libraries, Sungkyunkwan University, Korea: A Study of Tangible
Authors: Dewi Chintia 
Published: December 2022

Background: The rapid growth of information technology and the ease of access to digital collections in recent years have increased the need for physical library services at Samsung Library, Sunkyunkwan University. However, its popularity has not diminished, and it continues to draw crowds from tourists. Purpose: This research aimed to analyze the service quality (servqual) of physical products in the Samsung Library, Sunkyunkwan University. Method: A descriptive qualitative method was adopted using indicators of tangible servqual analysis. Results: The results showed that the dimension of the Library Building Facilities is very good because it combines cultural, academic, and modern civilization architecture with sophisticated technology. The library infrastructure was also adequate, starting from its multipurpose rooms, complete collections, and futuristic, modern, and comfortable reading tables and bookshelves, increasing the comfortability of users. The findings on the display indicators for library staff were very satisfying because they display attractive officers and are equipped with Libo robot facilities. Conclusion: In general, the tangible servqual for the Samsung Library, Sunkyunkwan University, is good, and the physical product is a very important component in attracting users and tourists.

Keywords: Tangible Services; Samsung Libraries; Sungkyunkwan University; Servqual Analysis

Abstrak

Latar Belakang: Penulis mengangkat latar belakang utama bahwa pesatnya perkembangan teknologi informasi dan mudahnya akses terhadap koleksi digital secara global yang terjadi akhir-akhir ini justru semakin membuat layanan fisik perpustakaan di Sunkyunkwan University semakin diminati. Perpustakaan Samsung sebagai salah satu perpustakaan Sunkyunkwan University tetap menjadi primadona dan tetap ramai dikunjungi pemustaka dan wisatawan dari berbagai penjuru dunia. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa bagaimana kualitas layanan produk fisik (tangible) di Perpustakaan Samsung. Metode: Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan indikator tangible servqual analysis pendapat dari Parasuraman dkk. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi Sarana Gedung Perpustakaan sangat baik karena bangunan berhasil memadukan antara arsitektur budaya, akademik, dan peradaban modern lengkap dengan teknologi yang canggih semuanya menjadi daya tarik utama. Prasarana perpustakaan Samsung juga sangat memadai, mulai dari ruangan-ruangannya yang serbaguna, koleksinya yang sangat lengkap, meja kursi baca serta rak bukunya yang futuristic, kekinian, dan sangat nyaman sehingga mampu membuat pemustaka betah berlama-lama belajar di ruang perpustakaan. Temuan terhadap indikator tampilan petugas/pelayan perpustakaan juga sangat memuaskan dimana tidak hanya menampilkan petugas yang menarik tapi dilengkapi dengan fasilitas robot Libo dan sistem pelayanan mandiri yang canggih. Kesimpulan: Secara umum kualitas layanan tangible perpustakaan Samsung, Sunkyunkwan University sangat baik dan produk fisik layanan perpustakaan merupakan komponen yang sangat penting sebagai pemikat pemustaka dan wisatawan untuk berkunjung ke Perpustakaan Samsung.

Kata kunci: Layanan Fisik; Perpustakaan Samsung; Sungkyunkwan University; Analisis Servqual