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МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ АО» НАЦИОНАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ» ҚАЗАҚСТАН ТЕМІР ЖОЛЫ"
Authors: Дулатбаев Е.А  , Eceнгaлиeвa C.М  , Byrkhanova Aliya 
Published: September 2023

В дaннoй cтaтьe дaeтcя oцeнкa yрoвня coциaльнoй oтвeтcтвeннocти рeгиoнaльнoгo филиaлa» Бaтыc» AO «Нaциoнaльнaя кoмпaния» Қaзaқcтaн Тeмiр Жoлы". Нa ocнoвe кoнкрeтнo-иcтoричecкoгo и нeoинcтитyциoнaльнoгo пoдхoдoв бyдeт прoaнaлизирoвaнo взaимoдeйcтвиe бизнeca, oбщecтвa и гocyдaрcтвa в дeлe рaзвития oбщecтвa пocрeдcтвoм coциaльнo-oриeнтирoвaнных прoгрaмм, a тaкжe вocприятиe экcпeртным ooбщecтвoмдaннoгo взaимoдeйcтвия. Чтобы корпорации оcознали, выгодноcть cоциальной активноcти, нeобходимы опрeдeлeнныe ycловия cо cтороны гоcyдарcтва, cовмecтноe принятиe и оcyщecтвлeниe мeр по cозданию cоотвeтcтвyющeй инфраcтрyктyры, мeханизмов выбора приоритeтных направлeний cоциальной поддeржки рынка трyда, cоглаcованноcти благотворитeльноcти cо cтратeгиями корпораций, cоглаcованиe экономичecких интeрecов бизнecа и общecтва. Cтоит отмeтить, что в отличии от финанcовых показатeлeй, которыe лeгко измeримы количecтвeнно, чаcть оцeнокܖ КCО нeceт тeорeтичecкийܖ характeр, что cвязано cо cложноcтьܖ оцeнивания из-заܖ комплeкcноcтиܖ показатeлeй,ܖ которыe нeвозможно объeктивно раздeлить наܖ cоcтавляющиe. Но наܖ оcновe данной работы понятно, что корпоративная cоциальная отвeтcвeнноcтьܖ cтановитcя одним из нeобходимых факторов развитияܖ компаний, нацeлeнных на долгоcрочноe фyнкционированиe. Cокращeниe риcков,ܖ экономияܖ наܖ затратах, yлyчшeнный имидж компании, привлeчeниe дополнитeльных инвecтицийܖ и yлyчшeнныe отношeния cо cтeйкхолдeрамиܖ cпоcобcтвyют дальнeйшeмy развитию.
ТРАНСШЕКАРАЛЫҚ АГРОКЛАСТЕРЛЕРДІ ҚАЛЫПТАСТЫРУ НЕГІЗІНДЕ ШАҒЫН ЖӘНЕ ОРТА БИЗНЕСТІ ДАМЫТУ
Authors: Ахметжанова Назым , К Колотырин , А Жайтлеуова 
Published: September 2023

Бүгінгі күннің мәселесінің бірі болып ауыл шаруашылығы өнімін бастапқы қайта өңдеу, сақтау, тасымалдау және өткізу инфрақұрылымын құру, шағын және орта агробизнестің тұрақты жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін қаражат іздеу, ұсақ тауарлы өндірістің ауыл шаруашылығы тұтыну кооперациясы және оны ірі агробизнеспен интеграциялау негізінде ауыл аумақтары бойынша ауыл шаруашылығы өнімін орналастыру және өндіру көлемі арқылы олардың орнықты дамуы үшін жағдайлар жасау міндетін шешу болып табылады.
Шағын тауарлы агробизнесті тиімді дамыту ауыл шаруашылығы өнімдерін шағын шаруашылық нысандарында өндіруді және өткізуді ұлғайтуға, ауыл халқының жұмыспен қамтылуын және өзін – өзі жұмыспен қамтуын, оның кірістерін арттыруға ғана емес, сонымен қатар басқа да аралас салаларда-өңдеу өнеркәсібінде, көлікте, саудада қосымша әлеуметтік және экономикалық әсер алуға ықпал етеді.
Соңғы екі онжылдықтағы әлемдік тәжірибе нарықтық жаһандану жағдайында экономиканың жетекші секторларының жылдам өсуі әлеуметтік-интеграциялық жүйелерді және олардың ең тиімді нысаны – инновациялық кластерлік бірлестіктерді құрудың оң тәжірибесін қолдану арқылы жүзеге асырылуы мүмкін екенін көрсетеді. Кәсіпорындарды кластерлеу-бұл жекелеген шаруашылық жүргізуші субъектілердің өндірістік және коммерциялық өзара әрекеттесу әлеуетін ескеретін күрделі және көп қырлы процесс. Шекара маңындағы өңірлер шеңберіндегі өзара тиімді кооперациялық ынтымақтастық нәтижесінде олардың басқарушылық жетістіктері мен артықшылықтарын тарату және жеке бәсекеге қабілеттілігін арттыру мақсаты бар.
Comparison of the embodied and operating energy in agricultural greenhouses and in residential buildings
Authors: VOURDOUBAS JOHN 
Published: September 2023

The increase of the energy efficiency in buildings and greenhouses is important for reducing the use of fossil fuels and the emissions of greenhouse gases. Energy efficiency evaluation requires the consideration of both the embodied and the operational energy. Many estimations regarding the embodied and the operational energy in various types of buildings have been reported so far. However, studies regarding the embodied energy in agricultural greenhouses are rare while there are many estimations regarding their operational energy. The goal of our study is the comparison of the embodied and the operational energy in residential buildings and in agricultural greenhouses. The embodied and operational energies are compared in greenhouses as well as in low-energy and in conventional residential buildings. Our results indicate that the ratio of embodied energy to life-cycle energy in low-energy residential buildings and in nearly-zero energy buildings varies in the range at 36% to 83% that is significantly higher than the ratio in conventional residential buildings which is in the range of 6% to 20%. The ratio of embodied energy to life-cycle energy in agricultural greenhouses, at 0.86% - 70.41%, varies significantly depending on many parameters. The importance of carbon emissions related to embodied energy in low-energy buildings, in net-zero energy buildings and in agricultural greenhouses is highlighted. Our work could be useful to policy makers who are willing to accelerate the green transition to a low carbon economy in the coming decades.
Ensure Equal Human Rights for Women Politics to Do
Authors: Kaur Manpreet 
Published: September 2023

Human rights are such a right which is considered to be the prerogative of every person. Human rights are neither created by any government nor can be repealed. Specifically, the term human rights refer to rights that are considered universal to humanity, regardless of citizenship, residential status, ethnicity, gender, or other considerations. The phrase first gained widespread use in English due to the abolitionist movement, which appealed to the common humanity of slaves and freedmen. Human rights include cultural, economic, political rights, such as the right to life, liberty, education and equality before the law, association, faith, free speech, information, religion, movement and nationality. The declaration of these rights is not binding on any country, but they serve as a standard of concern for people and form the basis of many modern national constitutions. Among these human rights, my paper will focus on gender-based rights. Women section of the society. The main focus of the paper revolves around politics and legislation, the two agencies that ensure equal rights to the women of India through a historical perspective.
During the 1940s and 1950s, Indian women proved that they could take advantage of every imaginable opportunity and long before women in countries like France, America or England could reach high positions. This paper will bring out how women in top offices in India definitely outpace England, America and France during this entire period.
Abstract in Hindi Language:
मानव अधिकार एक ऐसा अधिकार है जिसे हर व्यक्ति का विशेषाधिकार माना जाता है मानवाधिकार न तो किसी सरकार द्वारा बनायें गये है और न ही निरस्त किये जा सकते है। विशेष रूप से मानवाधिकार शब्द उन अधिकारों को सन्दर्भित करता है जिन्हे मानवता के लिए सार्वभौमिक माना जाता है, नागरिकता, निवास की स्थिति, जातियता, लिंग या अन्य विचारों की प्रवाह किए बिना। इस मुहावरें को सबसे पहले अंग्रेजी में उन्मूलनवादी आन्दोलन के कारण व्यापक रूप से उपयोग किया, जिसने दासों और स्वंतत्र व्यक्तियों की सामान्य मानवता को आकर्षित किया। मानवाधिकारों में सांस्कृतिक, आर्थिक, राजनितिक अधिकार शामिल है, जैस- जीवन का अधिकार, स्वंतत्रता, शिक्षा और कानून के समक्ष समानता, संघ विश्वास, मुक्त भाषण, सूचना, धर्म, आन्दोलन एवं राष्ट्रीयता का अधिकार। इन अधिकारों की घोषणा किसी भी देश के लिए बाध्यकारी नहीं है, लेकिन वे लोगों के लिए चिन्ता के मानक के रूप में काम करते है और कई आधुनिक राष्ट्रीय संविधान का आधार बनते है। इन मानवाधिकारों के बीच मेरा पेपर लिंग आधारित अधिकारों पर केन्द्रित होगा। समाज का महिला वर्ग। पेपर का मुख्य फोकस एतिहासिक परिप्रेक्ष्य के माध्यम से भारत की महिलाओं को समान अधिकार सुनिश्चत करने वाली दो एजेन्सियों राजनिति ओर विधान के इर्द-गिर्द घुमता है।
1940 ओर 1950 के दशकांे के दौरान, भारतीय महिलाओं ने साबित कर दिया कि वे सभी बोधगम्य अवसरों का लाभ उठा सकती है और फ्रांस, अमेरिका या इग्लैंड जैसे देशों में महिलाओं के उच्च पद तक पहुचने से बहुत पहले। यह पेपर सामने लाएगा कि कैसे इस पूरी अवधि के दौरान भारत में शीर्ष कार्यालयों में महिलाऐं निश्चित रूप से इंग्लैंड, अमेरिका और फ्रांस से आगे निकल जाती है।

Keywords: जीवन का अधिकार, स्वंतत्रता, शिक्षा, मुक्त भाषण, सूचना, धर्म
The changing landscape of India Israel relations
Authors: Kumar Naresh 
Published: September 2023

Israel has emerged as a friendly country for India, which has always played an important role in finding solutions to our security challenges. Cooperation in the Kargil war and Israel's role in the fight against terrorism has been very important. Today Israel is the second largest supplier of defense equipment to India after Russia. Indian defense agencies have been using weapon systems made by Israel for a long time. At present, both the countries have increased the strategic partnership in areas other than defense as well. From agriculture to science and technology, innovation, cyber security, energy cooperation, space and health, both countries are moving forward shoulder to shoulder. Bilateral trade between the two countries has reached about US$ 4.6 billion today. Both the countries are in the process of negotiating a Free Trade Agreement. Israel joining the India-led International Solar Alliance is a reflection of the commitment of the two countries to the development of ties in the field of energy clean energy.
Abstract in Hindi Language:
भारत के लिए इजराइल एक ऐसे मित्र देश के रूप में उभरा है, जिसने हमारी सुरक्षा चुनौतियों का हल ढूंढने में हमेशा महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। कारगिल युद्ध में सहयोग तथा आतंकवाद के खिलाफ लड़ाई में इजरायल की भूमिका अति महत्वपूर्ण रही है। आज रूस के बाद इजरायल, भारत का दूसरा सबसे बड़ा रक्षा उपकरणों का आपूर्तिकर्ता देश है। भारतीय रक्षा एजेंसियां एक लंबे समय से इजराइल के द्वारा बनाए गए वेपन सिस्टम का उपयोग करती रही हैं। वर्तमान में दोनों देशों ने सामरिक साझेदारी को रक्षा के अलावा दूसरे क्षेत्रों में भी बढ़ाया है। दोनों देश कृषि से लेकर विज्ञान और तकनीकी, इनोवेशन, साइबर सिक्योरिटी, ऊर्जा सहयोग, स्पेस तथा स्वास्थ्य के क्षेत्र में कंधे से कंधा मिलाकर आगे बढ़ रहे हैं। दोनों देशों के बीच द्विपक्षीय व्यापार आज लगभग 4.6 अरब अमेरिकी डालर तक पहुंच चुका है। दोनों देश मुक्त व्यापार समझौते पर बातचीत की दिशा में अग्रसर हैं। इजरायल का भारत के नेतृत्व वाली अंतरराष्ट्रीय सौर संधि के साथ जुड़ना इस बात का परिचायक है कि दोनों देश ऊर्जा स्वच्छ ऊर्जा के क्षेत्र में संबंधों के विकास को लेकर प्रतिबद्ध हैं।
Keywords: भारत, इजराइल, द्विपक्षीय संबंधों, रणनीतिक साझेदारी।
Rise of New Poetry: An Overview
Authors: Bano Irshad 
Published: September 2023

The poet of all times was trying to bring a new style in his poetry. Due to this reason, ever-new-looking, story, specific narration styles and Sadyojat-modes got a place in the literature. From Vedic stories, mythology, historical sagas to general social organizations, the object of poetry kept changing and from Vyakrit languages like Girvan, Prakriti etc. to common practical dialects were used in poetry. In Chhand Vidhan, not only Marg and Deshi, but loose verses were also adopted along with Muktak and Muktchhand. New poetry was developed through many contemporary letters and magazines. Magazines like 'Prateek', 'Naye Patte', 'Nikash', 'Abhivikti', 'Aparampara' etc. are particularly noteworthy. New poems continued to be published in other magazines as well. Due to which the new poetry got the direction of development.
Abstract in Hindi Language:
हर समय का कवि अपनी कविता में एक नया अंदाज लाने की कोशिश में लगा रहा। इस कारण ही साहित्य में नित्य-नूतन लगने वाली, कथा, विशिष्ट कथन शैलियाँ ओर सद्योजात-विधाओं को स्थान मिलता गया। वैदिक कथानिकाएँ, पौराणिक कथाओं, ऐतिहासिक गाथाओं से लेकर सामान्य सामाजिक संघटनाओं तक कविता की वस्तु बदलती गई और गीर्वाण, प्राकृति आदि व्याकृत भाषाओं से लेकर जन सामान्य व्यावहारिक बोलियों तक कविता में प्रयुक्त होती रही। छंद विधान में मार्ग एवं देशी ही नहीं बल्कि मुक्तक एवं मुक्तछंद के साथ विच्छृंखल छंद को भी अपनाया गया। नयी कविता का विकास अनेक समकालीन पत्र पत्रिकाओं के माध्यम से हुआ। ’प्रतीक’, ’नये पत्ते’, ’निकष’, ’अभिव्यक्ति’, ’अपरंपरा’ आदि पत्रिकाएं विशेष उल्लेखनीय है। अन्य पत्रिकाओं में भी नयी कविता प्रकाशित होती रही। जिसके कारण नयी कविता को विकास की दिशा प्राप्त हुई।
Keywords: नयी, कविता, नयी विधाओं, साहित्य।
General analysis of components and factors of ecosystem
Authors: Kaswa Mahipal 
Published: September 2023

In the classical tradition, the environment has been conceived as a system consisting of complex interrelationships between innumerable units, both biotic and abiotic. Like the living beings of the inorganic world, they are considered to have souls, this is a very important concept. Because by this the position of man is established at par with other elements of the environment. Various rituals have been institutionalized to highlight the importance of various components of the environment. These rituals ensure that we treat the inorganic world with care and maintain a harmonious relationship with it. Hence Agni is visualized as the messenger of God, the earth as a goddess and the sky as a paternal figure.
Abstract in Hindi Language:
शास्त्रीय परंपराओं में पर्यावरण की परिकल्पना एक ऐसे निकाय के रूप में की गई है जिसमें जैविक तथा अजैविक दोनों प्रकार के असंख्य एककों के बीच जटिल अंतर्संबंध होते हैं। अजैविक संसार के जीवित प्राणियों की भाँति आत्मायुक्त माना गया है, यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण अवधारणा है। क्योंकि इससे मनुष्य की स्थिति पर्यावरण के अन्य तत्वों के समकक्ष ही स्थापित होती है। पर्यावरण के विभिन्न घटकों के महत्व को उजागर करने के लिए भिन्न-भिन्न प्रकार के अनुष्ठानों को संस्थागत रूप दे दिया गया है। इन अनुष्ठानों से यह सुनिश्चित होता है कि हम अजैविक विश्व को भी सावधानी के साथ व्यवहार में लाएँ तथा उनके साथ सौहाद्र्रपूर्ण संबंध बनाकर रखें। इसलिए अग्नि की ईश्वर के संदेशवाहक के रूप में परिकल्पना की गई है, पृथ्वी को देवी माना गया है और आकाश को पितृतुल्य माना गया है।
Keywords: पर्यावरण, अजैविक, जैविक, पृथ्वी, पारिस्थितिक तन्त्र।
Changing demographic pattern of Dausa District
Authors: Doriya Rakesh 
Published: September 2023

In the context of resource allocation in geographic perspective, the profound importance of human resource populations emerges. Its significance lies in the dynamic interplay between the economic progress of a particular location and the existing human capital. Human agents, using their ability to effectively exploit natural resources, form a critical link that links resource use and human agency, all of which are based on human skill. It is worth underlining that natural resources have an inherently passive quality, which acts as a catalyst for economic growth. This is in stark contrast with the human drive, which aims to optimize the productivity derived from these basic resources. As a result, the judicious exploitation of natural resources and the imminent course of industrial and commercial development within a specific area depends on the local distribution and demographic concentration of the resident population, as well as on the inherent characteristics and functional competencies of its constituents. This complex interplay underlines the imperative of a thorough investigation of human resource structure within an immediate region in different chronological periods.
Abstract in Hindi Language:
भौगोलिक संदर्भों में संसाधनों के आवंटन के संदर्भ में, मानव संसाधन आबादी का गहरा महत्व उभर कर आता है। यह महत्व किसी विशेष स्थान की आर्थिक प्रगति और मौजूदा मानव पूंजी के बीच गतिशील परस्पर क्रिया में निहित है। मानव एजेंट, प्राकृतिक संसाधनों का प्रभावी ढंग से दोहन करने की अपनी क्षमता का उपयोग करते हुए, एक महत्वपूर्ण कड़ी बनाते हैं जो संसाधन उपयोग और मानव एजेंसी को जोड़ती है, जो सभी मानव कौशल पर आधारित हैं। यह रेखांकित करने योग्य है कि प्राकृतिक संसाधनों में स्वाभाविक रूप से एक निष्क्रिय गुण होता है, जो आर्थिक उन्नति के लिए उत्प्रेरक के रूप में कार्य करता है। यह मानव ड्राइव के साथ बिल्कुल विपरीत है, जिसका उद्देश्य इन मूल संसाधनों से प्राप्त उत्पादकता को अनुकूलित करना है। परिणामस्वरूप, प्राकृतिक संसाधनों का विवेकपूर्ण दोहन और एक विशिष्ट क्षेत्र के भीतर औद्योगिक और वाणिज्यिक विकास का आसन्न पाठ्यक्रम निवासी आबादी के स्थानीय वितरण और जनसांख्यिकीय एकाग्रता के साथ-साथ इसके घटकों की अंतर्निहित विशेषताओं और कार्यात्मक दक्षताओं पर निर्भर करता है। यह जटिल परस्पर क्रिया विभिन्न कालानुक्रमिक अवधियों में एक तत्काल क्षेत्र के भीतर मानव संसाधन संरचना की गहन जांच की अनिवार्यता को रेखांकित करती है।
Keywords: जनसांख्यिकीय, प्राकृतिक संसाधन, औद्योगिक, वाणिज्यिक विकास
Role of women in Indian independence movement
Authors: Meena Ramjeelal 
Published: September 2023

During British rule in India, the British repeatedly claimed their aim was to establish a prosperous, welfare-driven state and modernize the nation by eradicating social issues. However, their true objective was to exploit India's economy to strengthen their capitalist system. Amid this era, social reformers, influenced by British education and Western ideas, focused on women's conditions. Noteworthy figures like Raja Rammohan Roy, Dayanand Saraswati, Ishwarchand Vidyasagar, Ramakrishna Paramhans, Keshavchandra, and Mahadev Govind Ranade sought women's emancipation. As many reformers were upper-caste, they targeted oppression of elite women. Mahadev Govind Ranade stated that the 19th-century reform movement aligned with Hindu tradition. They highlighted that ancient India lacked practices like Sati and emphasized the high regard for women in pre-Buddhist Hindu theology and law. Raja Ram Mohan Roy and others used ancient scriptures to challenge customs like Sati.
Abstract in Hindi Language:
भारत में ब्रिटिश शासन के दौरान, अंग्रेज बार-बार दावा करते थे कि उनका उद्देश्य एक समृद्ध, कल्याण-संचालित राज्य की स्थापना करना और सामाजिक मुद्दों को खत्म करके राष्ट्र का आधुनिकीकरण करना है। हालाँकि, उनका असली उद्देश्य अपनी पूंजीवादी व्यवस्था को मजबूत करने के लिए भारत की अर्थव्यवस्था का शोषण करना था। इस युग के दौरान, ब्रिटिश शिक्षा और पश्चिमी विचारों से प्रभावित समाज सुधारकों ने महिलाओं की स्थिति पर ध्यान केंद्रित किया। राजा राममोहन राय, दयानंद सरस्वती, ईश्वरचंद विद्यासागर, रामकृष्ण परमहंस, केशवचंद्र और महादेव गोविंद रानाडे जैसी उल्लेखनीय हस्तियों ने महिलाओं की मुक्ति की मांग की। चूंकि कई सुधारक ऊंची जाति के थे, इसलिए उन्होंने कुलीन महिलाओं पर अत्याचार को निशाना बनाया। महादेव गोविंद रानाडे ने कहा कि 19वीं सदी का सुधार आंदोलन हिंदू परंपरा के अनुरूप था। उन्होंने इस बात पर प्रकाश डाला कि प्राचीन भारत में सती जैसी प्रथाओं का अभाव था और बौद्ध पूर्व हिंदू धर्मशास्त्र और कानून में महिलाओं के लिए उच्च सम्मान पर जोर दिया गया। राजा राम मोहन राय और अन्य लोगों ने सती जैसी प्रथाओं को चुनौती देने के लिए प्राचीन ग्रंथों का इस्तेमाल किया।
Keywords: पूंजीवादी व्यवस्था, समाज सुधारक, दयानंद सरस्वती, आंदोलन
O direito das pessoas com deficiência, o meio ambiente e o contexto da sociedade de risco
Authors: Santiago Giselle Feliz , Oliveira Filho Olavo Bilac Quaresma de 
Published: September 2023

O objetivo central deste artigo é relacionar a ideia de sociedade de risco (desenvolvida pelo sociólogo Ulrich Beck), o Direito Ambiental presente na Constituição brasileira de 1988 (a partir de trabalhos de José Rubens Morato Leite e Patryck de Araujo Ayala) e a segurança alimentar de pessoas com deficiência. O artigo, através de revisão bibliográfica, se apropria dos conceitos desenvolvidos pelos autores acima citados, e opta pela montagem de um quadro teórico que situa as pessoas com deficiência no contexto da sociedade de risco. Além de contribuir com o debate acerca do lugar do grupo das pessoas com deficiência na ordem de uma sociedade de risco, o artigo ainda propõe, com base no art. 6º da Lei 13.146/15, que as empresas adotem rótulos e embalagens com forma de comunicação em braile para facilitar o acesso à informação contido nos produtos ao referido grupo.
On the Sighting of the Great Indian Bustard near Nagpur
Authors: Garde Prakash 
Published: September 2023

On the Sighting of the Great Indian Bustard near Nagpur
The Great Indian Bustard seems to have developed good tolerance as villagers report that it allows approach to within 5 metres of the land labourers. The Great Indian Bustard was sighted in a village about 15 km. from Nagpur on the 5th October 1991 at 5.00 p.m
The Rio Conference: Some Bare Truth
Authors: JES Editor 
Published: September 2023

The Rio Conference: Some Bare Truth
For environmentalists all over the world 1992 proved memorable as it saw their largest gathering ever for the global conference on environment held at Rio De Janero in Brazil. India had sent a strong official delegation and a number of our eminent environmentalists attended it as representatives NGOs. Anil Agarwal and Sunita Narayan of Centre for Science and Environment, New Delhi, had circulated a draft statement on Global Environmental Demoocracy for comments which they presented to the conference.
IMPLEMENTASI METODE SERVQUAL UNTUK PENINGKATAN PELAYANAN PADA PABRIK ROTI CITRA
Authors: Syahfitri Novianti , Nurwati Nurwati , Santoso Santoso 
Published: September 2023

Abstract: Citra Roti Factory is a business engaged in the manufacture and sale of bread. Sales data at the Citra Roti Factory fluctuated, namely sometimes sales increased and sometimes sales decreased. This is because the sales of bread at Citra bakery are also influenced by service. There are some customers who feel the quality of service is relatively low so that problem solving cannot be resolved optimally. The service period is relatively long so that the sales service process at the Citra bakery factory is slow, which is detrimental to customers. Human resources are still lacking so officers will find it difficult to provide services. To overcome these problems, a system was created to determine the quality of service provided to customers. The Service Quality method can be used as a measure of service quality. The results of this study are to determine the decision support system in the analysis of the service quality of selling bread that is applied at the Citra bakery factory. The application of the Service Quality method will speed up the decision-making process in analyzing the service level of bakery product sales at Citra bakery. Keywords: decision support system; service quality method; factory citra bread. Abstrak: Citra Roti Factory merupakan salah satu usaha yang bergerak di bidang pembuatan dan penjualan roti. Data penjualan di Pabrik Citra Roti berfluktuasi yaitu terkadang penjualan meningkat dan terkadang penjualan menurun. Hal ini dikarenakan penjualan roti di toko roti Citra juga dipengaruhi oleh pelayanan. Ada sebagian pelanggan yang merasa kualitas pelayanan relatif rendah sehingga dalam penyelesaian masalah tidak dapat diselesaikan secara optimal. Masa pelayanan yang relatif lama sehingga proses pelayanan penjualan di pabrik roti Citra lambat sehingga merugikan pelanggan. Sumber daya manusia masih kurang sehingga petugas akan kesulitan dalam memberikan pelayanan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut maka dibuatlah suatu sistem untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Metode Service Quality dapat digunakan sebagai alat ukur kualitas layanan. Hasil dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem pendukung keputusan dalam analisis kualitas pelayanan penjualan roti yang diterapkan di pabrik roti Citra. Penerapan metode Service Quality akan mempercepat proses pengambilan keputusan dalam menganalisis tingkat pelayanan penjualan produk bakery di Citra bakery. Kata Kunci: sistem pendukung keputusan; metode service quality; toko roti citra.