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« Je tiens le coup grâce à mes clients ! » Ou quand le client devient la principale source de soutien social du personnel en contact
Authors: Talpur Qurat-ul-ain , Nicod Lionel , Murtaza Ghulam , Goudarzi Kiane 
Published: November 2023

• Objectif Le personnel en contact a parfois des fonctions particulièrement éprouvantes. Les entreprises de services pensent et mettent en place une série d’actions qui visent à apporter du soutien social à leur personnel en contact. Les principales sources de soutien social étudiées dans la littérature concernent l’organisation, le manager et les collègues. L’objectif de la recherche est de proposer une conceptualisation du soutien social du personnel en contact qui inclut une facette supplémentaire, les clients, et d’étudier son influence sur l’épuisement émotionnel du personnel en contact. • Méthodologie À partir d’une étude quantitative s’appuyant sur un échantillon de 595 salariés, l’analyse permet de valider une conceptualisation du soutien social provenant de quatre sources : l’organisation, le manager, les collègues et les clients. La recherche permet également de montrer comment ces soutiens sont en mesure de réduire l’épuisement émotionnel du personnel en contact. • Résultats Cette recherche propose trois contributions principales. D’abord, elle permet de valider un modèle de second ordre du soutien social en quatre dimensions liées aux sources du soutien, ajoutant le client à l’organisation, au supérieur et aux collègues. Ensuite, elle montre que le soutien social provenant du client influence négativement l’épuisement du personnel. Enfin, elle démontre que le soutien social du client est celui dont l’influence est la plus forte sur le personnel et la plus stable quel que soit le secteur d’activité concerné, ouvrant ainsi la porte à de nombreuses implications managériales. • Implications managériales Les résultats sont particulièrement intéressants pour les entreprises qui peuvent réfléchir à des contextes pouvant faire émerger un soutien social du client et ainsi entrer dans une relation améliorant à la fois le bien-être du personnel et la satisfaction du client.
Quels facteurs de reconfiguration des chaînes de valeur mondiales ?
Authors: Lachaux Aymeric 
Published: November 2023

Le deuxième article de notre dossier consacré à l’évolution des chaînes de valeur émane de la direction générale du Trésor (du ministère français de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique). Aymeric Lachaux y analyse les « facteurs de reconfiguration des chaînes de valeur mondiales ». Après quelques observations sur le commerce mondial de biens et services, l’auteur discute de l’impact que pourraient avoir l’invasion de l’Ukraine et, plus généralement, les tensions géopolitiques, notamment entre la Chine et les États-Unis. Il souligne également les défis auxquels devront faire face, d’une part les entreprises pour sécuriser leurs approvisionnements, d’autre part les pouvoirs publics pour favoriser la production nationale ( reshoring ), ou sa localisation dans des pays proches ( nearshoring ) ou alliés ( friendshoring ) . Hélas, depuis que l’Union européenne et les États membres ont pris conscience de leurs vulnérabilités et décrété qu’il était prioritaire d’y remédier, les années passent et le réveil de l’Europe est lent comparé à la dynamique chinoise et aux mesures prises par les États-Unis, à l’instar de l ’Inflation Reduction Act adopté il y a déjà plus d’un an, en août 2022 . H.J.
Veille prospective dans les territoires : analyse des signaux faibles
Authors: Weill Frédéric 
Published: November 2023

Depuis sa création dans les années 1960, l’association Futuribles International propose à ses membres différents services et activités destinés à les accompagner et les outiller dans leur pratique de la prospective. Pluridisciplinaire, elle opère dans de multiples domaines économiques, sociaux, scientifiques…, et auprès de tous types d’acteurs, avec comme préoccupation récurrente de mutualiser les savoirs, compétences et pratiques permettant de mieux comprendre les enjeux d’avenir et de se préparer à y faire face. Depuis 2016, pour répondre aux besoins spécifiques exprimés par différents acteurs locaux (à l’échelle régionale, départementale, des villes…), l’association a mis en place un Forum prospectif des territoires, qui rassemble des éclairages prospectifs et des travaux collaboratifs sur l’avenir des territoires. L’idée est de permettre à ses membres de partager leurs savoirs et pratiques en matière de prospective territoriale, afin de les aider à anticiper et faire face aux transformations à l’œuvre à leur échelle. Parmi les différents ateliers et chantiers proposés, le Forum prospectif des territoires a lancé un outil de travail mutualisé consistant à élaborer un « tableau permanent des signaux faibles », qui associe la veille (pour détecter des signes de transformation sur le terrain) et l’analyse (pour mettre en perspective et décrypter ces signaux). Frédéric Weill, qui coordonne les travaux de ce Forum, nous livre ici un bref aperçu de ces signaux faibles. S.D.
Nouvelle donne pour la gestion de crise
Authors: Lagadec Patrick 
Published: November 2023

Depuis son apparition en janvier 2016 par la voix du président de la Commission européenne de l’époque, Jean-Claude Juncker, le concept de polycrise se diffuse de plus en plus dans les analyses des observateurs de notre monde. Confrontées à des crises sanitaires, économiques, climatiques, énergétiques, géopolitiques…, nos sociétés font face à des défis multidimensionnels qui nécessitent, de la part des décideurs institutionnels, politiques, économiques, qu’ils revoient leurs grilles de lecture du monde, et adaptent leurs outils pour y faire face. Conjoncturelles ou structurelles, résultant de chocs brutaux ou qui auraient pu être anticipés, ces crises les percutent de toutes parts, plongent les acteurs et citoyens dans l’inconnu et, parfois, dans un grand désarroi. Que faire dans ce nouveau contexte ? Patrick Lagadec, grand spécialiste de la prévention et du pilotage en contexte de crise, revient ici sur cette nouvelle donne. À l’occasion de la parution d’un ouvrage destiné à ces « sociétés déboussolées », il propose, à la lumière de son expérience et des divers acteurs qu’il a croisés ou accompagnés, des pistes pour réfléchir, agir et se réinventer pour « naviguer dans le chaotique ». S.D.
Pic pétrolier mondial et miracle du pétrole de schiste
Authors: Lepetit Michel 
Published: November 2023

Le pic mondial de la production de pétrole brut « conventionnel » est advenu dans la décennie 2000. Il n’y a pas eu alors de pic du pétrole brut, car est alors survenu le « miracle » du pétrole de schiste américain. Face aux limites anticipées des ressources conventionnelles, l’histoire des hydrocarbures de schiste commence dès les années 1960-70 avec des recherches sur la fracturation hydraulique massive, voire la fracturation nucléaire. L’explication du « miracle » du schiste par le génie humain est donc en partie juste. L’explication par la politique monétaire, « anormale », massive, est moins reconnue. En 2020, le Covid-19 entraîne un retour à la normalité du marché pétrolier. La maturité des gisements d’hydrocarbures, conventionnels ou non, le rendement décroissant des techniques de récupération du pétrole dans les réservoirs géologiques, laissent pronostiquer que le pic mondial de la production de pétrole brut de novembre 2018 ne sera plus égalé. Le pic conventionnel, le « miracle » du schiste, et le retour à la « normalité », auront des conséquences sur l’avenir macroéconomique (croissance), financier (inflation) et environnemental (finance « verte ») de la planète.
Batteries de véhicules électriques : quelles alternatives à la technologie lithium ion ?
Authors: de Margerie Victoire 
Published: November 2023

L’arrêt d’ici à 2035 de la production des véhicules à moteurs thermiques au profit principalement de véhicules électriques pose le défi des matières premières requises par ces derniers. La très forte croissance actuelle de leur production ne suffira pas pour répondre à la demande, le recyclage, bien qu’essentiel, pas plus, dans la mesure où il n’y aura pas assez de véhicules à recycler à moyen terme et où demeurent des pénuries prévisibles en cuivre et en nickel et des aléas géopolitiques pour le reste. L’acceptabilité de voitures à faible autonomie est limitée. Les innovations technologiques auront donc un rôle crucial à jouer : batteries au fer, au soufre ou au sodium, réduction des consommations de matériaux critiques dans d’autres activités… Si le progrès technique a dans le passé permis de résoudre nombre d’autres problèmes complexes, le rythme imposé de cette transition est ici sans précédent.
La lettre du 21 septembre 1897
Authors: Bensidoun Bernard 
Published: November 2023

L’auteur explore les directions ouvertes par le rapport d’Abella, selon deux axes : l’une concerne la genèse des théories de chaque analyste, l’autre concerne l’évolution et les modalités de transformations des théories ainsi que la manière de communiquer des analystes entre eux. À propos de la genèse des théories de chaque analyste, sera abordée la question de l’attachement aux théories de l’enfance analytique, conduisant à l’interrogation sur les liens entre l’exil, la perte, le deuil et la construction d’une théorie. En ce qui concerne la façon dont les analystes échangent à propos de leurs théories, seront abordées la question de l’identification projective, de l’inséparabilité comme modèle de théorie implicite.
L’affect et la quête de la vérité
Authors: Asser Ariella 
Published: November 2023

Si l’affect est un signe de représentation non encore advenue, est-ce que l’on pourrait dire que dans l’analyse, la vérité est une représentation-but ? La vérité serait-elle dans la cure un moyen ou bien constituerait-elle un objectif, fruit de la relation transférentielle ? Ou les deux à la fois ? Quant à l’affect, transféré sur l’analyste, peut-on le voir à l’instar du rêve et des symptômes comme la voie royale qui mène directement à la vérité, à la réalité psychique ? L’affect est-il fiable ?
L’analyste et son rapport avec les théories
Authors: Bolognini Stefano 
Published: November 2023

Cet article explore certaines relations intrapsychiques complexes des psychanalystes avec leurs théories privées sélectionnées, ainsi que les expressions et variations tout aussi complexes de ces théories dans la communauté et la littérature psychanalytiques. Elles ont accompagné la formation souvent conflictuelle de groupes, d’écoles et d’orientations technico-conceptuelles, au fil des décennies. Plus spécifiquement, l’article met en évidence la dynamique profonde du « transfert aux théories et/ou aux auteurs », dont les conceptualisations inspirent chaque analyste bien au-delà de ses choix scientifiques conscients, « objectifs » (ou supposés tels). L’intégration plus ou moins harmonieuse des « objets internes théoriques » avec le Working Ego individuel et le Working Self constitue une tâche évolutive essentielle en ce qui concerne la croissance personnelle et la formation des psychanalystes contemporains.
Mélancolie des théories sexuelles infantiles
Authors: Sabouret Emmanuelle 
Published: November 2023

À partir de la nouvelle de Barbey d’Aurevilly, « Le plus bel amour de Don Juan », extraite du recueil Les diaboliques (1874), l’auteur fait l’hypothèse que la théorie sexuelle hallucinée au centre de la nouvelle n’est pas une construction mélancolique délirante révélant de bonnes qualités de mentalisation comme ce fut par exemple le cas pour Haitzmann rapporté par Freud. C’est au contraire une défaillance de la mentalisation dont Michel Fain démontre l’existence dans les névroses de caractère.
La pelote de la chouette, le fait de la déformation et la régression de l’analyste
Authors: Schwengeler Patrick 
Published: November 2023

En partant d’une déformation onirique inquiétante – la pelote d’une chouette –, l’auteur montre comment la déformation fonctionne aux niveaux les plus divers. Suivant Freud, nous devons considérer la déformation des rêves comme un fait irréfutable (Die Tatsache der Traumentstellung). L’étude étymologique du mot allemand Entstellung conduit à une dimension dynamique de recherche de l’objet. À partir d’une clinique psychotique, le travail avec des déformations fragmentaires est présenté. Un mouvement régressif de l’analyste est alors indispensable.
Les destins psychiques de l’affect chez l’analyste en séance, à l’origine de nouvelles théories
Authors: Ravet-Cialdella Élisabeth 
Published: November 2023

Le rapport d’André Green de 1970 a marqué le retour de l’affect au cœur de l’histoire et de la pratique de la psychanalyse. Depuis, les travaux d’Annie Reich et de Paula Heimann ont permis de faire évoluer la théorisation du contre-transfert par des approches à la fois créatives, profondes et sincères. Pour retrouver en lui ce contre-transfert, l’analyste doit déployer une activité psychique intense : c’est en se rendant sensible à son propre inconscient qu’il pourra le transformer en lui-même et arriver à une interprétation fidèle à la doxa analytique.
Une expérience et les associations d’un lecteur germanophone de : « Les avocats du Ça. Un journal d’analyste et son viatique métapsychologique » (rapport d’Olivier Bonard)
Authors: Horlacher Manuel 
Published: November 2023

L’auteur fait part de son épreuve de lecture du rapport d’O. Bonard « les avocats du ça » et la transforme en expérience autopoïétique, métaphore de l’écoute de la cure avec ses drames inter-instances et ses dynamiques transféro-contre-transférentielles. Il constate que la richesse du texte d’O. Bonard, « les avocats du ça », se révèle mieux au lecteur francophone lorsqu’il se rend compte à quel point Bonard puise, pour la clinique et la théorie, dans le champ d’expériences du dispositif psychodramatique.
Paul Hoffmann (1829-1888), « Screen Practitioner and Media-Entrepreneur ». Formation and Practices of a 19 th Century Travelling Lantern Lecturer
Authors: Vogl-Bienek Ludwig , Zimmermann Yvonne 
Published: November 2023

Cet article met en lumière les domaines professionnels très différenciés de l’art - et du commerce - de projection au milieu et à la fin du xix e siècle, en prenant pour exemple l’entrepreneur de médias Paul Hoffmann. Hoffmann utilisait la technique de projection la plus moderne pour illustrer des conférences populaires sur des sujets scientifiques. Ses “Grands Spectacles” contribuaient de manière fondamentale à l’établissement de l’écran dans les grands théâtres et les salles de spectacles.
Journalistes, professionnels du cinéma, universitaires… ou citoyens ? Les critiques de cinéma en Israël
Authors: Cohen Tamar , Bourdon Jérôme 
Published: November 2023

Fondé sur des entretiens semi-directifs avec onze critiques de cinéma israéliens complétés par une analyse de leur présence digitale, cet article suggère que, dans le contexte d’un renouveau d’une création cinématographique soutenue par les pouvoirs publics, avec des succès internationaux notables, les critiques israéliens ont surmonté la menace de dilution de leur travail dans le monde numérique et négocié un statut spécifique à l’intersection de trois mondes, l’industrie du cinéma, l’académie et le journalisme. Ils fonctionnent comme des « marginaux sécants », exportant dans chaque monde les ressources des autres, sans appartenir pleinement à aucun. De plus, dans une nation inquiète de son image internationale, ils développent un rôle public dans l’exaltation du cinéma national.
Le métier d’agencier à Havas et à l’AFP, deux siècles d’histoire
Authors: Azzoug Montané Jade 
Published: November 2023

Le présent article est axé sur le métier d’agencier à Havas information et à l’Agence France-Presse (AFP). Au xix e siècle avec le développement des agences de presse mondiales d’information émerge une nouvelle profession journalistique, celle d’agencier. Un métier méconnu du grand public basé en priorité sur la transmission rapide d’une information fiable, vérifiée et sourcée. À travers l’histoire de la profession d’agencier, nous avons tenté de comprendre le développement de ce métier sur plusieurs siècles, les transformations des pratiques et des productions.
La Slovaquie et l'Europe
Authors: Lipták Ľubomír 
Published: November 2023

À travers une sélection d'essais et articles de l'historien Ľubomir Lipták, l'ouvrage propose d'explorer l'histoire de la Slovaquie, pays enclavé au cœur de l'Europe centrale, à la jointure de différentes aires linguistiques. Marquée par la multiculturalité, la Slovaquie devient après la Deuxième Guerre mondiale un pays ethniquement homogène. Le recueil, sous la direction de Roman Krakovsky, s'arrête sur ces transformations. Il invite également à réfléchir sur le rôle de l'histoire et de l'historien dans la cité, les identités collectives, la mémoire des statues et la place des conflits dans l'histoire récente de cette partie de l'Europe.

Dans une écriture et un style incisifs, caractéristiques de Lipták, ces textes présentent une approche sans concessions des transformations que la Slovaquie et sa région ont connues au fil du court XXe siècle. Ils permettent également de comprendre son présent.
State and Fate of Glaciers in the Val Veny (Mont-Blanc Range, Italy): Contribution of Optical Satellite Products
Authors: Rabatel Antoine , Ducasse Etienne , Ramseyer Victor , Millan Romain 
Published: November 2023

The glaciers of the Val Veny (Italian side of the Mont-Blanc Massif) have been the site of numerous field observations during the last decades, in particular for the study of glacial fluctuations or surface processes related to the debris cover. Here, we propose to examine how satellite observations can complement field measurements on the state and fate of the Val Veny glaciers. Indeed, satellite products obtained in a quasi-systematic way allow to account not only for the loss of surface and volume, but also for the changes in their flow velocities. The overall pattern we document is a glacier thinning and slowdown of the ice flow, with an estimated shrinkage of 25% by 2050 and a volume loss ranging between 30 and 43% depending on the data source used for the estimation of the initial volume. In such a context, a portion of the upper reaches of Brenva Glacier shows an unexpected pattern of thickening and increase in ice flow that rises questions on its origin. Finally, the uncertainties in the estimation of ice thicknesses remain important and have repercussions on the future evolution of the glaciers and their contribution from a hydrological point of view. By 2050, we estimate that the water contribution due to the volume loss of Val Veny glaciers could decrease by 40%.
Ascension du mont Blanc (4808 m) : quels risques prend-on dans le Grand Couloir du Goûter et dans la face nord du mont Blanc du Tacul ?
Authors: Ravanel Ludovic , Mourey Jacques , Tamian Lorig , Ibanez Sébastien , Hantz Didier , Lacroix Pascal , Duvillard Pierre-Allain 
Published: November 2023

L’alpinisme est une pratique sportive qui dépend fortement des conditions des milieux physiques dans lesquels elle se développe. Les alpinistes doivent ainsi faire face à des aléas glaciaires et périglaciaires importants, tels que ceux qui affectent les deux principaux itinéraires d’ascension du mont Blanc (4808 m ; Alpes européennes occidentales) : les chutes de pierres dans le Grand Couloir de l’aiguille du Goûter sur la Voie Royale et les chutes de séracs sur le versant NNO du mont Blanc du Tacul sur l’itinéraire des Trois Monts. Les aléas dans ces deux secteurs ainsi que la fréquentation ont été mesurés grâce à un dispositif multicapteurs et à des acquisitions photographiques automatiques, respectivement. Sur le premier site, où l'on déplore une très forte accidentalité avec en moyenne 3,7 décès par an, 17 768 passages ont été comptabilisés au cours de l’été 2019 et 2 648 signaux sismiques ont été classés comme des chutes de pierres ayant affecté le Grand Couloir. Le risque de décès associé à ces chutes de pierres, dont la fréquence est dépendante des températures et de la présence d’eau liquide dans le terrain, serait de 1,7 × 10-4. Au Tacul, où en moyenne 0,6 décès se produit chaque année, 6 770 passages ont été relevés au cours de l’été 2017, ainsi que 31 chutes de séracs sans lien avec les températures. Le risque de décès y est de 8,3 × 10-5. L'aléa est également quantifié pour chacune des traces faites sur le versant glaciaire. Les résultats obtenus permettent de préciser les risques encourus par les alpinistes et de favoriser des stratégies de réduction des risques.
Warming Permafrost in the Western Alps: A Further Evidence of Elevation Dependent Warming?
Authors: Pogliotti Paolo , Cremonese Edoardo , Cella Umberto Morra di 
Published: November 2023

The present study aims at characterising the recent thermal evolution of permafrost in the Aosta Valley region (Italy, Western European Alps) using active layer thickness anomalies and warming trends of both surface and deep temperatures as indicators. The dataset includes monitoring sites located at different altitudes and geomorphological contexts such as rock walls, high-altitude plateau and proglacial margins.The results show that the thickness of the active layer is increasing everywhere and that anomalies are consistent between sites despite their different characteristics and distances. Significant warming trends of about +0.2°C/10y are observed at 15 m depth in sites around 3000 m of elevation. In steep rockwalls warming trends at the rock surface are significant only on the north-facing faces where values are on average +0.42°C/10y at elevations above 4000 m.The present study aims to provide a snapshot on the current thermal evolution of permafrost in the north-western Alps as well as consistent and useful information for risk management. Taking advantage of this analysis, the study also aims to highlight as the temperature measures in permafrost could contribute to the elevation-dependent-warming debate.
Datation dendrochronologique des maxima du Petit Âge Glaciaire des glaciers d’Arolla (Valais, Suisse)
Authors: Le Roy Melaine , Nicolussi Kurt , Schlüchter Christian 
Published: November 2023

Les variations des glaciers lors du Petit Âge Glaciaire (PAG) sont bien connues dans les Alpes, en partie grâce à un ensemble inégalé de sources historiques. Lorsque ces dernières sont absentes, la dendrochronologie peut être utilisée pour obtenir des informations chronologiques précises sur les maxima des glaciers. Pour ce faire, il faut cibler les arbres situés en limite de l’extension maximale atteinte par les glaciers à l’époque historique. Ici, nous présentons les résultats d’analyses dendrochronologiques portant sur des bois nouvellement échantillonnés ainsi que sur des bois d’archive qui proviennent de deux glaciers des Alpes Pennines, Tsijiore Nouve et Glacier d’Arolla. Ces sites possèdent des sources historiques remontant au début du xixe siècle, c’est-à-dire légèrement plus tardives que pour les glaciers Alpins les mieux documentés. À Tsijiore Nouve, la datation combinée d’arbres enfouis dans la moraine frontale externe du PAG et d’arbres vivants limitrophes prouve la présence de la glace à proximité immédiate du site dès l’été 1813 ainsi qu’une extension maximum atteinte en 1816. Ces résultats sont parfaitement en accord avec les sources historiques qui mentionnent un maximum du PAG atteint en 1817. Au Glacier d’Arolla nous avons daté le dépôt de la moraine PAG la plus externe à l’hiver 1816/1817, ce qui est synchrone, malgré les temps de réponse différents des deux glaciers. Les dates que nous avons obtenues sont nettement plus précoces que celles disponibles pour d’autres glaciers Alpins au cours de la même période d’avancée. Nos résultats mettent en évidence le potentiel de la dendrochronologie pour obtenir des dates calendaires précises pour les maxima glaciaires et montrent — pour la première fois dans les Alpes — que certains glaciers avaient déjà atteint, ou étaient proches de, leurs maxima du PAG lorsque le refroidissement associé à l’éruption du Mont Tambora s'est produit.