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La Logan, un produit « low cost » de conquête du marché mondial
Authors: Croué Charles 
Published: March 2024

Depuis les années quatre vingt dix, l’effet « prix bas » s’étend dans les pays développés et les pays émergents et pénètre de plus en plus de secteurs d’activité. Cet effet touche aujourd’hui l’industrie automobile mondiale. En 2006, le groupe Renault, prend date pour se positionner sur le marché mondial de la voiture économique afin de contrer les velléités des marques chinoises qui se préparent à occuper ce créneau. Pour Renault l’approche « Low cost » est globale et inimitable. L’article s’appuie sur les premiers succès commerciaux de la LOGAN pour expliquer les raisons qui justifient que ce modèle tiendra une place clé au cœur de la stratégie mondiale du groupe français développée d’ici 2010.
Innovation de services : Étude de cas du Plaza Athénée Paris
Authors: Phan Michel 
Published: March 2024

L’hôtel Plaza Athénée à Paris est internationalement reconnu pour ses innovations de service, tant par ses clients que par les professionnels du secteur. Cependant, ce modèle d’innovation correspond-il aux autres modèles de la littérature académique ? Sinon, en quoi serait-il différent ? Cet article détaille le résultat d’une série d’entretiens approfondis menés avec l’équipe dirigeante, les employés, les fournisseurs et les clients de l’hôtel sur les facteurs clés de succès de son processus d’innovation. Les secrets de ce processus, lui-même innovant pour le secteur de l’hôtellerie française, s’articulent autour de cinq facteurs clés : une stratégie d’innovation bien ancrée dans les valeurs institutionnelles de l’hôtel, une équipe dirigeante charismatique et motivante, une structure organisationnelle et des mécanismes de support appropriés, une « famille » d’employés fortement motivés, et une communication ouverte et directe. Lorsque ces thèmes sont mis en regard de la littérature académique sur l’innovation de service, « la famille d’employés très motivés » apparaît alors comme un facteur nouveau. Enfin des enseignements seront proposés aux lecteurs. « Il était une fois le palace de demain. » Hôtel Plaza Athénée, Paris.
L’inter-fonctionnalité et la familiarité des équipes de développement de produits nouveaux comme facteurs de performance
Authors: Gotteland David , Haon Christophe , Fornerino Marianela , Coilloud Loïc 
Published: March 2024

Quatre-vingt-dix-sept pour cent des entreprises ont déjà eu recours à des équipes inter-fonctionnelles pour développer leurs nouveaux produits. Sous quelles conditions cette stratégie est-elle efficace ? L’objectif de cet article est double. Il propose en premier lieu une synthèse des mécanismes par lesquels l’inter-fonctionnalité conduirait à un surcroît de performance. Il met en second lieu en évidence, auprès d’un échantillon de 157 chefs de produits, que la familiarité de l’équipe est centrale pour que l’inter-fonctionnalité induise le surcroît de performance espéré. Les conséquences managériales de ces résultats sont finalement exposées.
La nutrition dans les stratégies d’innovation alimentaire : de la protection du risque de santé publique à la construction de l’avantage concurrentiel
Authors: Gomez Pierrick 
Published: March 2024

La nutrition suscite un intérêt croissant chez les industriels de l’agroalimentaire. Chaque année, on assiste ainsi à des lancements de plus en plus nombreux de nouveaux produits présentant des bénéfices nutritionnels. Cependant, il est utile de rappeler que la nutrition n’est pas un champ d’innovation comme les autres. Face aux menaces et opportunités générées par « l’environnement nutritionnel », deux orientations stratégiques se dessinent. La première consiste à faire de l’innovation nutritionnelle un levier de différenciation. Dans la deuxième, l’innovation nutritionnelle a vocation à protéger l’entreprise du « risque de santé publique ». Pour chacune de ces orientations, un cadre d’analyse est proposé et illustré à partir de nombreux exemples. Nous formulons des recommandations managériales et soulevons des questions importantes pour l’avenir de l’innovation nutritionnelle.
Les communautés de consommateurs comme espace transitionnel : le cas du tourisme
Authors: Amirou Rachid 
Published: March 2024

Les sociabilités de voyage et de tourisme sont un élément déterminant pour comprendre les comportements de vacances. Partager son expérience avec des proches est un facteur de satisfaction. Ces sociabilités forment souvent des coquilles protectrices tant l’expérience du dépaysement peut quelquefois être source d’anxiété. Elles se constituent sous forme de « Nous » transitionnels dont la fonction est de permettre un passage confiant de l’ici vers l’ailleurs, du connu vers l’inconnu. Il existe une sorte d’épreuve du seuil, une crainte de franchir la limite entre le « dedans » (la famille, les habitudes, etc.) et le « dehors » (le lieu de vacances, la formule, la marque, etc.), qui fait que certaines propositions de loisir (Disneyland), pourtant acceptées, peuvent paraître trop compliquées ou source de stress. Il est alors utile de manager les affects que peut générer une expérience récréative nouvelle en mettant en place des rites d’accueil (ce que Winnicott appelle un Holding) qui accompagnent et rassurent le visiteur .
Intégrer l’éthique dans l’entreprise
Authors: Lavorata Laure 
Published: March 2024

Le climat éthique peut renforcer l’implication des vendeurs dans l’entreprise ce qui diminue leur intention de la quitter. Une enquête réalisée auprès de 210 vendeurs en B to C montre que trois des quatre dimensions présentes dans le climat éthique (Plan de rémunération, Pratiques de vente et Procédures Ethiques, Comportement des Pairs) influencent positivement l’implication des commerciaux. Deux apports sont proposés aux managers : un outil concret de mesure du climat éthique de leur entreprise et la nécessité d’intégrer la dimension éthique dans les pratiques de vente et le plan de rémunération pour motiver leurs commerciaux.
Segmenter avec la personnalité : une approche par le MBTI ®
Authors: Julien Anne 
Published: March 2024

Face à des marchés exigeants et matures, les professionnels adaptent leurs offres à des segments de plus en plus précis. Une piste de recherche mérite d’être revisitée : la personnalité client. Avec l’approche des types psychologiques de Jung opérationnalisés par le Myers-Briggs Type Indicator, M.B.T.I ® , cette étude montre que les effets de la satisfaction et de la confiance sur la fidélité sont modérés par deux dimensions de la personnalité. Des propositions sont avancées pour opérationnaliser ces informations .
Comprendre les freins à la consommation de spectacles vivants à travers la conception individuelle de l’art
Authors: Gallen Céline , Pailler Danielle 
Published: March 2024

L’objectif est d’explorer la conception que les individus ont de l’art afin d’identifier les freins à la consommation de spectacles vivants. Le discours de soixante-huit non-consommateurs de spectacles vivants révèle deux conceptions de la relation à l’art : l’une individuelle et affective associée à la peinture et à la musique, l’autre collective et cognitive associée aux spectacles vivants. Ces dissonances qui renvoient aux dimensions de la valeur perçue de l’expérience de consommation pourraient expliquer les freins à la consommation de spectacles vivants. Des stratégies visant à créer des contextes expérientiels sont proposées aux professionnels de la culture afin de favoriser l’appropriation de cette forme d’art par les non-publics.
La banque face au multi-canal
Authors: Julien Anne , Dussart Christian 
Published: March 2024

Cette rubrique est une réponse à celle écrite par Jean-François Notebaert, intitulée « La relation client sur Internet, les banques mettent leurs clients au travail », et publiée dans le n°55 de Décisions Marketing (Juil.-Sept. 2009, p. 73 à 76). C’est la première fois que nous publions ainsi une telle « réponse ». Dans ce cas précis, cela nous a semblé judicieux de le faire puisque le tout s’inscrivait bien dans le caractère de la Rubrique « A propos de », en plus d’être constructif. Nous ne le ferons pas systématiquement. Mais c’est une approche qui, à l’avenir, pourrait être considérée, lorsque l’apport de la réponse nous paraîtra apporter de la valeur à la réflexion sur le sujet traité. Christian Dussart, Responsable de la Rubrique « A propos de ».
Des « grandes inventions » aux nouvelles méthodes d’innovation : quoi de neuf depuis le paléolithique ?
Authors: Gotteland David , Boulé Jean-Marie 
Published: March 2024

L’émission d’idées de nouveaux produits est la première phase de leur développement. La recherche en marketing propose des méthodes éprouvées. Cet article rapproche ces méthodes des sources de l’invention au Paléolithique et Néolithique. Le marketing a-t-il inventé des façons d’inventer ?
Génération Y et marketing : Évolution ou révolution ?
Authors: Helme-Guizon Agnès , Ottmann Michel , Dussart Christian 
Published: March 2024

Les représentants de la génération Y sont souvent perçus immatures, zappeurs, irresponsables mais néanmoins créatifs. Les entreprises ont dû repenser leurs méthodes de management. Qu’en est-il de leur stratégie marketing ? Une réponse est apportée au travers du passage en revue de trois variables-clés : la segmentation, l’image de marque et la fidélisation.
Eurockéennes, Francofolies, Vieilles Charrues ou Main Square Festival
Authors: Collin-Lachaud Isabelle 
Published: March 2024

Fidéliser leur public constitue une priorité pour les organisateurs de festivals en raison d’une offre pléthorique et de la réduction des subventions et du mécénat. Mais la nature sociale de la consommation culturelle complexifie la décision de fréquentation. L’influence des accompagnateurs sur la fidélité des festivaliers est étudiée par le biais de méthodologies qualitative et quantitative auprès du public des quatre principaux festivals français de musiques actuelles. Les résultats montrent le rôle central des accompagnateurs dans les processus de satisfaction, d’attachement et de fidélité. Ceci plaide pour de nouvelles stratégies de fidélisation visant à ritualiser la fréquentation, à créer un véritable « monde » autour du festival et à s’appuyer sur les festivaliers les plus attachés au festival pour transmettre les rites de la communauté.
Le vin de cépage
Authors: Celhay Franck , Cusin Julien , Dussart Christian 
Published: March 2024

Depuis quelque temps, il est fréquemment question dans la presse du succès des vins de cépage. Ceux-ci sont généralement présentés comme une forme d’innovation pour la filière française. Cependant, si l’expression « vin de cépage » revient fréquemment et semble très à la mode, sa définition n’est jamais précisée, de même qu’il n’est jamais expliqué ce qui fait la spécificité de cette nouvelle catégorie, ou en quoi le fait d’en faire est innovant. Partant du constat que cette expression pourrait avoir comme synonyme « vin de raisin », nous cherchons à déterminer ici la raison d’être de ce qui semble constituer a priori un truisme plutôt qu’une innovation …
Les français et le tourisme durable
Authors: François-Lecompte Agnès , Prim-Allaz Isabelle 
Published: March 2024

Cette étude vise à comparer les perceptions qu’ont les Français du tourisme durable (TD) à la définition institutionnelle de ce dernier. Les résultats obtenus, sur la base d’un échantillon de 630 répondants, montrent une compréhension des trois dimensions du TD : respect de l’environnement, maximisation des retours économiques aux acteurs locaux, respect socioculturel des populations d’accueil. Certains décalages avec la définition sont cependant mis au jour comme par exemple une envie importante de contact avec la nature et d’immersion au sein des populations visitées. Une analyse par le logiciel Alceste montre de plus que les représentations du TD se structurent autour de quatre idées : (a) actions visant à respecter les « valeurs durables », (b) vacances de « nature » en France, (c) recours à des transports « propres », et (d) séjours lointains en immersion. Des leviers de diffusion du TD et des recommandations aux professionnels du secteur touristique sont ensuite proposés.
Le social : un impensé dans les souffrances adolescentes contemporaines face à la crise sanitaire
Authors: Enjolras Franck 
Published: March 2024

Tout au long de la crise sanitaire du Covid-19 et de la mise en place de mesures visant la protection des plus faibles, une incidence considérable de troubles anxieux et dépressifs, ainsi que des gestes d’auto-agressivité, ont été observés, en France et ailleurs, chez les adolescents. Les explications de première ligne ciblèrent les effets de « confinement ». La réalité clinique tout comme l’observation des situations ont permis d’établir d’autres hypothèses et une lecture complémentaire que les outils habituels des sciences du psychisme ne permettaient pas d’offrir. Cet article s’attache à rendre compte en quoi la dimension sociale, ou le social, quand il est approché dans toute sa complexité – enjeux scolaires de réussite, éducation, investissements parentaux, autocontrainte –, permet d’approcher plus largement ce phénomène d’ampleur généralisée que fut, et qu’est encore, ce malaise adolescent contemporain. L’analyse ici proposée, dans ce souci de penser la possible production sociale des troubles, vise à articuler dimension sociale et psychique.
Comment faire l’histoire des conflits par l’objet ?
Authors: Sumpf Alexandre , Joly Anne , Gueslin Julien 
Published: March 2024

L’historiographie française comble progressivement son retard dans le champ du Material turn . Le dossier thématique rassemble des contributions interdisciplinaires : anthropologues, archivistes et bibliothécaires, archéologues et historiens donnent à voir les différents aspects de leur travail contribuant à appréhender les objets comme sources pour l’histoire des conflits.
Un foulard de 1939-1940 : broder la « Drôle de guerre »
Authors: Bernard Amaury 
Published: March 2024

À travers quelques saynettes, un foulard de 1940 veut présenter la vie quotidienne des combattants français. Vendu au Printemps pour 49 francs, symbole patriotique et témoin brodé de son époque, ce foulard permet aujourd’hui de plonger dans la propagande française de la Drôle de guerre, interrogeant les représentations d’une guerre sans combat dans les fronts domestiques.
Deux systèmes socio-politiques opposés
Authors: Guichard Justine 
Published: March 2024

La Corée du Nord et la Corée du Sud ont en commun d’être deux républiques nées en 1948. Toute autre forme de similitude s’avère, soixante-quinze ans plus tard, difficile à identifier tant leurs régimes apparaissent dorénavant en tout point opposés. Le contraste actuel qu’offre la péninsule entre « dictature dynastique », d’un côté, et « démocratie dynamique », de l’autre, n’a cependant pas toujours existé. Quand cette dichotomie est-elle advenue et que recouvre-t-elle ?
Corée du Sud : puissance économique, ouverture internationale
Authors: Bonneau Christophe 
Published: March 2024

Phénomène quasi unique dans l’histoire économique mondiale, la Corée du Sud s’est extraite en un demi-siècle d’un niveau de développement équivalant à celui de l’Éthiopie, pour s’installer durablement dans le club des économies avancées, membre de l’OCDE et du G20. Ce développement spectaculaire, qualifié de « miracle sur le fleuve Han », est en grande partie fondé sur l’ouverture du pays à l’international, via un modèle exportateur et de rattrapage technologique. Quelles sont les forces et les fragilités de ce modèle, à l’orée des bouleversements à l’œuvre dans le monde et des défis intrinsèques à ce pays, au premier rang desquels sa démographie déclinante ?
Expérience des adolescentes enceintes depuis le processus décisionnel de maintenir la grossesse : une étude qualitative
Authors: Bonilla Sandra , Ndenginyoma Assumpta 
Published: March 2024

Introduction : les adolescentes enceintes sont plus à risque de problèmes de santé physique et psychosociale, et bien que la plupart des grossesses ne soient pas planifiées, peu d’études explorent le processus décisionnel pour maintenir la grossesse. Objectif : cette étude vise à identifier les déterminants de l’expérience de la grossesse chez les adolescentes et à comprendre le processus décisionnel du maintien de la grossesse de leur point de vue. Méthode : une étude qualitative phénoménologique auprès de quatorze adolescentes enceintes a permis de faire émerger des thèmes clés de l’expérience de la grossesse. Résultats : les éléments clés du processus décisionnel incluent de donner du sens à la grossesse et d’anticiper les réactions de l’entourage à l’annonce de cette décision. L’expérience de la grossesse est liée à une transition rapide vers l’âge adulte et au soutien disponible. Discussion : être enceinte à l’adolescence est un passage dans une nouvelle réalité qui comporte plusieurs difficultés et craintes. La décision de maintenir la grossesse est prise dans la solitude. L’appropriation de sa grossesse lors du processus décisionnel influencerait le degré d’implication des adolescentes dans la recherche d’informations, la demande de soutien et l’adoption des comportements favorisant la santé.
Avant on a des principes, après on a des enfants !
Authors: Roquand-Wagner Émilie 
Published: March 2024

La colère est une émotion primaire humaine, et les crises de colère sont classiques chez le jeune enfant, encore immature dans la régulation de ses émotions et dont le développement du langage verbal ne permet pas encore de les exprimer avec des mots. Normale, d’accord, mais quand bien même déstabilisante pour les parents, souvent poussés dans leurs retranchements par le comportement démonstratif et parfois violent de leur(s) enfant(s). Comment accompagner les parents dans cette période délicate les faisant entrer dans le grand bain de la parentalité ?
Les colères à la crèche
Authors: Belly Anaïs 
Published: March 2024

Chaque enfant est unique, et chaque enfant a sa propre façon d’exprimer sa colère. À la crèche, comment pouvons-nous accompagner les enfants dans la gestion de leur émotion ? Le travail mené par l’équipe et l’importance de l’observation permettent une réponse adaptée à chaque enfant, ainsi qu’un accompagnement des enfants et de leur famille dans cette étape d’affirmation de soi.
Les libertés médicales et l’organisation des soins en France
Authors: Tabuteau Didier 
Published: March 2024

L’État a, au XIX e siècle, implicitement délégué au corps médical l’organisation du système de santé qui s’est, au fil d’une histoire chaotique, établie sur le principe de libertés médicales, perçues comme autant de garanties de l’indépendance professionnelle des médecins et de la qualité des soins dispensés. Si la liberté thérapeutique et le secret professionnel sont au cœur de l’art médical, les autres libertés semblent pourtant davantage relever de préoccupations de gestion du système de santé et doivent partant pouvoir être encadrées pour améliorer l’organisation des soins, dans l’objectif de protection de la santé garantie par le onzième alinéa du Préambule de la Constitution de 1946. Un encadrement a d’ailleurs déjà été mis en place au cours des dernières décennies, notamment à des fins budgétaires ou de sécurité sanitaire. L’enjeu est aujourd’hui d’aménager ces libertés pour développer une organisation partenariale du système de santé visant à répondre aux défis contemporains auxquels il est confronté.
Le contrôle des professionnels de santé
Authors: Poupot Loïc 
Published: March 2024

Le contrôle des professionnels de santé, extrêmement protéiforme, ne cesse de s’étendre et s’approfondir. La nécessité de ce contrôle, qui poursuit des objectifs d’intérêt général de premier ordre, est indéniable. Son déploiement pourrait-il, à terme, réduire quasiment à néant la liberté d’exercice de ces professionnels ? Au regard notamment des normes constitutionnelles, les limites d’un tel contrôle semblent peu effectives et surtout indirectes.
La réparation des accidents médicaux, infections nosocomiales et affections iatrogènes − entre responsabilité et solidarité
Authors: Duval-Arnould Domitille 
Published: March 2024

La loi n° 2002-303 du 4 mars 2002 et différentes lois postérieures ont permis d’améliorer la réparation des accidents médicaux, infections nosocomiales et affections iatrogènes en précisant les conditions de la responsabilité des professionnels et des établissements, services et organismes de santé, en instaurant une indemnisation au titre de la solidarité nationale de certains dommages et en créant des voies amiables spécifiques pour leur réparation. L’articulation de différents régimes d’indemnisation et les conditions procédurales de leur mise en œuvre suscitent cependant des questions nombreuses et souvent complexes dont les deux ordres de juridictions sont saisis et qui justifient un dialogue constant pour parvenir à des réponses harmonieuses.
Esto me suena a tudesco: la lengua como medida de influencia recíproca en las relaciones entre Madrid y Viena (mediados del siglo xvii)
Authors: Tercero Casado Luis 
Published: March 2024

Atendiendo al título del presente ensayo, surgen los siguientes interrogantes : ¿en qué medida reflejó el empleo y difusión de la lengua castellana en la corte imperial el influjo de la política española? ¿Qué impacto tuvo su presencia en las relaciones bilaterales a mediados del siglo xvii? ¿Constituyó la lengua un rasgo distintivo de la identidad común de los Habsburgo durante la Edad Moderna? Este artículo pretende dar respuesta a estas y otras cuestiones desde un enfoque esencialmente político. Se plantean como objetivos principales formular algunas reflexiones y profundizar acerca del ascendiente lingüístico proyectado por las dos cortes principales de la Casa de Austria en sus relaciones bilaterales alrededor de la crisis dinástica derivada de la Paz de Westfalia en 1648.
Effects of perioperative intravenous lidocaine and esketamine on the quality of recovery and emotional state of patients after thyroidectomy: A randomised, double-blind, controlled trial
Authors: Li Mengci , Yang Xiaoqian , Zhu Kairun , Shen Lulu , Xie Chenglan 
Published: March 2024

Background and Aims:
Perioperative intravenous (IV) infusions of lidocaine and esketamine reduce postoperative pain, but there are few studies on the quality of recovery and patients’ emotional states postoperatively. We aimed to explore the effects of perioperative IV lidocaine and esketamine on the quality of recovery and emotional state after thyroidectomy.

Methods:
In this randomised trial, 137 patients undergoing thyroidectomy were randomly assigned to three groups: a lidocaine group (Group L), an esketamine group (Group E) and a normal saline placebo group (Group C). The primary outcome was the Quality of Recovery 40 (QoR-40) on postoperative days (PODs) 1 and 2. The secondary outcomes included Self-Rating Anxiety Scale (SAS) and Self-Rating Depression Scale (SDS) scores on days 1 and 2 after surgery, pain scores, opioid consumption and incidence of postoperative nausea and vomiting (PONV). Statistical analysis was performed using the one-way analysis of variance (ANOVA), the Kruskal-Wallis and Chi-square tests.

Results:
The global QoR-40 scores in groups L and E on POD 1 and POD 2 were significantly higher than in group C (P < 0.001). The SAS and SDS scores on POD 1 and POD 2 in groups L and E were significantly lower than in group C (P < 0.05). There were statistically significant differences in Numerical Rating Scale (NRS) scores among the three groups at 1 h, 2 h, 6 h and 12 h (P < 0.05).

Conclusion:
Perioperative IV lidocaine and esketamine improve the quality of postoperative recovery and the emotional state of patients undergoing thyroidectomy.