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Mesurer la durée de vie d’un client : Le cas des abonnements presse
Authors: Liquet Jean-Claude , Crié Dominique 
Published: March 2024

Les bases de données marketing connaissent un développement continu depuis plusieurs années. Les entreprises de presse, au portefeuille d’abonnés important, ont une richesse inexploitée dans ce domaine. Les études de durée de vie des clients ne sont pas récentes, cependant les techniques d’analyse de survie ont besoin d’être éprouvées par l’exemple afin de pouvoir être passées au crible de la critique, c’est l’un des objets de cette étude. La relative facilité de leur mise en œuvre appelle à la fois prudence et efforts d’opérationnalisation. Les auteurs s’attachent à distinguer études descriptives et explicatives dans leur fondement : descriptives elles renseignent sur la valeur client, explicatives elles autorisent une gestion plus pertinente des résiliations d’abonnement.
Le marketing perturbé du fabricant
Authors: Dussart Christian 
Published: March 2024

Nous aimerions rappeler, ici, que cette rubrique est ouverte à tous. Il s’agit d’un forum permettant d’échanger des points de vue sur les derniers développements du marketing. Alors, si vous voulez vous exprimer en rédigeant un texte ou tout simplement réagir, n’hésitez pas à contacter Christian Dussart, responsable de la rubrique (E-mail : dussart@club-internet.fr ).
Les opérations d’acquisition des distributeurs en France : Mesure de la couverture spatiale des réseaux de points de vente
Authors: Cliquet Gérard , Rulence David 
Published: March 2024

La plupart des entreprises de distribution cherchent à développer leur réseau de points de vente afin d’améliorer leur couverture territoriale : l’enjeu est une meilleure audience publicitaire vis-à-vis des clients, et une meilleure position dans les négociations avec les fournisseurs. Une méthode de mesure, fondée sur l’entropie relative, est proposée pour calculer cette couverture territoriale et celle des concurrents à des fins de comparaison ou de rachat .
Innovation dans les services : les facteurs de succès
Authors: Jallat Frédéric 
Published: March 2024

Pour concevoir, développer et commercialiser leurs innovations, les entreprises de service peuvent-elles se satisfaire des recommandations et modèles disponibles ? Difficilement car la plupart des réflexions et instruments d’aide à la décision en matière d’innovation portent sur les produits et non sur les services. Ces modèles d’innovation produit se sont inspirés des pratiques des entreprises particulièrement performantes. Une démarche analogue, c’est-à-dire fondée sur l’observation des comportements et l’analyse de l’efficacité d’un processus d’innovation dans les services peut de la même façon être utilisée . A partir de cas d’entreprises, cet article analyse les facteurs de succès de l’innovation dans les services et formule quelques recommandations.
Histoire d’une innovation de service reussie : le lancement de Formule 1
Authors: Bourgois Jean-François , Jallat Frédéric 
Published: March 2024

Comment la genèse d’un concept révolutionnaire a-t-elle permis la création d’un nouveau marché en développement rapide ? Jean-François Bourgois, interviewé par Frédéric Jallat, retrace l’histoire d’une innovation de service réussie, avec ses dimensions humaines, marketing et techniques, en mettant l’accent sur les étapes traversées dans le processus d’innovation. La réussite d’une innovation de service dépend de la nature de l’environnement concurrentiel, des compétences marketing de l’entreprise, du niveau d’élaboration du processus de gestion de l’innovation. Cet entretien permet d’éclairer ces aspects avec l’exemple de formule 1 décrit par son co-Président, Jean-François Bourgois .
Comment surpasser l’avantage du premier entrant
Authors: Gotteland David 
Published: March 2024

Le premier entrant sur un marché bénéficie d’avantages qui lui garantissent une position concurrentielle supérieure. Il semble donc a priori que les entrants suivants soient condamnés à se partager les parts de marché et les bénéfices restants . De nombreux exemples indiquent pourtant le contraire. L’objet de cet article est de proposer des pistes d’action pour que les entrants tardifs puissent surpasser les pionniers. Trois voies sont possibles : proposer des prix inférieurs, utiliser la puissance de l’entreprise, vendre un produit supérieur .
L'influence de la culture vietnamienne sur le comportement de l'acheteur
Authors: Muoi Le Thi , Jolibert Alain 
Published: March 2024

La récente et impressionnante croissance du Vietnam et la transformation de son économie ont montré que la taille du marché, le dynamisme des habitants et l'accroissement de la demande rendent le Vietnam très attrayant pour les responsables marketing. Le but de cet article est d'analyser la culture vietnamienne et ses trois doctrines majeures : Bouddhisme, Confucianisme, Taoïsme. Il analyse leur influence sur un ensemble de comportements tels que le comportement de recherche d'information, l'attitude à l'égard des produits et de l'innovation, le style de prise de décision, la satisfaction et l'insatisfaction . L'influence étrangère, le processus de modernisation et l'émergence d'une nouvelle génération de consommateurs sont aussi étudiés .
Nouvelle économie et principes d’organisation des marchés : Du marketing comme mode de conduite stratégique et projet collectif
Authors: Jallat Frédéric 
Published: March 2024

Dans le contexte de la “ nouvelle économie ”, la créativité et l’imagination managériales s’appliquent non seulement au niveau de la recomposition des filières et des métiers mais aussi au niveau de la nature même des prestations vendues et des solutions offertes, des codes véhiculés et des messages promus par les acteurs économiques. Ces approches traduisent l’aspect transversal et dynamique du marketing dans une optique d’orientation marché déjà connue par ailleurs mais devenue réellement indispensable et véritablement stratégique .
Le positionnement des sites Web par l’analyse lexicale
Authors: Crié Dominique 
Published: March 2024

Le positionnement d’un site web sous-tend deux types de problématiques : lui assurer une bonne visibilité dans le cyberespace et composer ses axes de représentation perceptuelle. A cette fin, plusieurs types d’éléments technologiques, vidéographiques et rédactionnels peuvent être assemblés par les web designers, mais peu d’entre eux s’intéressent réellement au verbatim et à la teneur sémantique implicite du message délivré. Dans cette perspective, l’analyse lexicale d’un échantillon de sites web d’entreprises de biotechnologies met en évidence les axes de communication privilégiés et en révèle une typologie intelligible .
La promotion des ventes en marketing Business-to-Business
Authors: Malaval Philippe 
Published: March 2024

La promotion des ventes a fait l’objet de nombreuses publications, illustrées principalement par des applications choisies dans les secteurs de la grande consommation ainsi que sur le circuit de la grande distribution (1, 3, 4, 5, 10). Cet article se propose de faire le point sur le développement des techniques promotionnelles appliquées au marketing inter-organisationnel. Il s’attache à montrer comment les outils de la promotion sont utilisables dans le secteur industriel. Il s’agira, dans un premier temps, de rappeler les principaux objectifs fixés à la promotion des ventes et d’analyser les différences ou les similitudes que l’on peut rencontrer par rapport au secteur de la grande consommation. L’application des différentes techniques promotionnelles en milieu professionnel pourra ensuite être présentée avec le prolongement des actions commerciales en termes de formation, de maintenance, de conseils, de relations publiques… Enfin, les tendances récentes seront étudiées, ainsi que les limites de la promotion en milieu industriel .
Une réflexion sur les besoins actuels des entreprises en matière de recherches sur la marque
Authors: Zeitoun Helen , Changeur Sophie 
Published: March 2024

Bien que la marque représente un thème d’intérêt stratégique tant pour les chercheurs que pour les managers, les approches et outils développés de part et d’autre ne convergent pas toujours. Partant de ce constat, la réflexion s’articule en trois points : (1) la compréhension des raisons de ces divergences , (2) les besoins explicites et implicites des entreprises en matière de recherches sur la marque, et enfin (3) des pistes pour développer une meilleure synergie entre recherches académiques et pratiques managériales .
Le marketing “expérientiel” : une nouvelle étape ? Non de nouvelles lunettes
Authors: Marion Gilles 
Published: March 2024

Contrairement aux assertions de certains auteurs américains, reprises en partie dans les éditoriaux du dernier numéro de DM consacré au domaine de l’expérience, ce qui a changé avec les nouvelles analyses de l’expérience vécue du consommateur, ce n’est ni le consommateur ni le marketer, ce sont les “lunettes” du chercheur en marketing. Du coup, ce dernier se pose à nouveau, ou devrait se poser, une question ancienne et importante : quelle est ma responsabilité, moi le fournisseur de “lunettes”, quand on passe de la théorie à l’action ? Une telle interrogation n’étant qu’esquissée dans la dernière livraison de DM, nous nous permettons d’ouvrir ce débat .
Les facteurs de réussite du marketing relationnel
Authors: Ivens Björn , Mayrhofer Ulrike 
Published: March 2024

De nombreuses entreprises ont désormais recours aux outils du marketing relationnel pour nouer des rapports privilégiés avec leur clientèle. Dans un contexte de compétition croissante pour la ressource stratégique “ client ”, la simple utilisation des instruments et structures développés par le marketing relationnel est toutefois devenue insuffisante. Si l’entreprise veut établir des relations durables avec ses clients, elle doit adopter un marketing relationnel véritablement orienté vers le client et appliquer les principes d’une telle approche de manière systématique. L’article énonce huit principes sur lesquels doit reposer le marketing relationnel pour être véritablement efficace .
Voyage en pays bio
Authors: Rémy Éric 
Published: March 2024

Cet article revient sur différents éléments constitutifs de l’univers Bio. La première partie aborde les représentations qui donnent du sens à la consommation bio et aboutit à quatre grands types de consommation. La seconde partie analyse les stratégies de valorisation des offres de produits biologiques. Chaussé des « nouvelles lunettes expérientielles », nous présenterons alors ces offres, comme prenant la forme d’habillages expérientiels .
Les stratégies orientées service dans l’industrie : Entre service payant et service support à la relation client
Authors: Mathieu Valérie 
Published: March 2024

Posant la profitabilité à long terme comme l’objectif ultime d’une stratégie orientée service dans l’industrie, deux voies complémentaires permettant d’y parvenir sont présentées : 1) l’offre de service payante rendant possible l’obtention d’un bénéfice financier immédiat et 2) le développement d’un service capable de créer et de soutenir une relation à long terme avec le client. La recherche d’un équilibre entre ces deux voies offre un cadre simple à l’analyse de la contribution du service à l’industrie .
Pepsi-Cola : l’été de tous les dangers
Authors: Lehu Jean-Marc 
Published: March 2024

En juin 1993 aux Etats-Unis, une série de témoignages accablants en provenance de consommateurs de Pepsi-Cola light amorça une crise à laquelle Pepsi-Cola dut faire face de manière précipitée. Cas de communication de crise, la réaction de la compagnie américaine peut-elle aujourd’hui servir d’exemple ?
Internet : un outil transnational au service du commerce
Authors: Baumard Philippe , Forgues Bernard 
Published: March 2024

Le développement rapide d’Internet amène à penser que ce réseau pourrait devenir un outil important pour les entreprises. Afin d’évaluer ce potentiel, nous analysons Internet sous deux angles : celui de l’industrie, et celui de l’utilisateur. Ces observations conduisent à quelques éléments de détermination des facteurs clés de succès présents et à venir sur ce secteur.
Politique environnementale dans la grande distribution
Authors: Guillon Bernard 
Published: March 2024

Il est possible d’analyser les transformations provoquées par l’éthique environnementale dans la stratégie marketing à travers une triple démarche : l’étude des comportements de la population cliente et l’évolution de la gamme des produits “verts”; l’analyse des actions destinées à maîtriser l’impact de l’activité commerciale sur son environnement naturel; l’examen des initiatives relevant de la participation de l’entreprise citoyenne à l’effort collectif du patrimoine naturel. C’est ce qui est fait dans cet article, appliqué au cas de la politique environnementale dans la grande distribution.
EDLP en France et aux États-Unis : l’effet néfaste des promotions
Authors: Gérin Rémy 
Published: March 2024

La distribution outre-Atlantique est à la base de l’émergence du principe de l’Every Day Low Price. Son application reste difficile en France car tout le monde, bien que la déplorant, se complaît dans la spirale des promotions. Pourquoi, alors, ne pas passer par une étape intermédiaire : l’Every Day Same Price.
Du point de vente au magasin électronique
Authors: Misse Brigitte 
Published: March 2024

A l’heure des autoroutes de l’information, le magasin électronique devient un véritable lieu de vente et d’échange. Pourtant, sa création et sa mise en place, nécessitent de réaliser un véritable audit. En effet, encore convient-il de s’assurer d’avoir la possibilité de diffuser l’ensemble des éléments composant le magasin électronique (photo, marque, etc.), de respecter l’ensemble des règles afférentes tant à la publicité qu’à la vente des produits, … Règles d’autant plus difficiles à appréhender que de nouvelles problématiques apparaissent, liées directement à la sécurisation des transactions, à la gestion de la preuve des informations échangées et des commandes effectuées, à la sécurisation même du système.
L’implantation des entreprises de luxe sur le WWW : Un état des lieux
Authors: Nyeck Simon , Houde Suzie 
Published: March 2024

Le développement d’internet et la croissance fulgurante des transactions commerciales via le World Wide Web (WWW) pose un défi majeur aux entreprises œuvrant dans un contexte de globalisation. L’industrie française du luxe, fortement exportatrice, est concernée par l’ampleur de ce phénomène, principalement en Amérique du nord. Le WWW est-il compatible avec les pratiques et l’image associées à l’industrie du luxe ? Et pour quels produits et services ? Faut-il des stratégies de communication adaptées à ce média ? Cet article apporte un premier élément de réponse. A travers l’observation de divers sites d’entreprises de luxe présentes sur le WWW, il compare les stratégies d’implantation utilisées par divers secteurs du luxe.
Une analyse prospective de la fonction vente
Authors: Bergadaà Michelle 
Published: March 2024

Les entreprises européennes oeuvrent dans un contexte d’évolution économique toujours plus rapide et complexe. Elles doivent adapter leurs structures organisationnelles, et tout particulièrement leur force de vente, pour répondre aux besoins du marché futur. L’étude prospective présentée ici a été réalisée grâce à l’initiative et à la participation active de dirigeants de grandes entreprises françaises. Ils se sont interrogés à propos des moyens à mettre en oeuvre dès aujourd’hui pour s’assurer que la force de vente répondra efficacement aux contraintes futures de l’environnement. La méthodologie utilisée a permis de structurer progressivement la réflexion de dirigeants en Stratégie, en Ressources Humaines et en Ventes. Trois thèmes ont été traités : la proposition d’un cadre prospectif commun d’intervention, les enjeux principaux de quatre types d’organisations spécifiques et les actions à enclencher d’ores et déjà.
Où se réunir à l’époque paléo-babylonienne ?
Authors: Nicolas Thibaud 
Published: March 2024

Dans la ville mésopotamienne de Sippar au iie millénaire av. J.-C., les fonctions de réunion de l’agora ou du forum étaient en quelque sorte remplies par un temple : l’Ebabbar. Celui-ci servait de lieu de réunions religieuses (à travers notamment les fêtes religieuses), juridiques (l’Ebabbar était un lieu où se tenaient des procès) et économiques (des associations commerciales étaient scellées dans l’Ebabbar, où l’on faisait aussi la comptabilité). Il servait aussi à réunir les habitants d’une manière sociologique, notamment à travers des réseaux de sociabilité, et cosmologique, en unissant les humains entre eux et en les reliant au monde divin.
UMA ANÁLISE DA CONCEPÇÃO DE APRENDIZAGEM PROPOSTA PELO BANCO MUNDIAL
Authors: Ribas Haira Lima , Galuch Maria Terezinha Bellanda , Gilioli Eduardo Borba , Pavani Eduardo Augusto 
Published: March 2024

Analisa-se a perspectiva de aprendizagem que fundamenta o documento do Banco Mundial (BM), “Aprendizagem para todos: Investir nos conhecimentos e competências das pessoas para promover o desenvolvimento – Estratégia 2020 para a Educação”, a partir da Teoria Crítica. Nesse documento, a educação dos países de renda média como o Brasil é vista como um investimento econômico para enfrentar a crise educacional atribuída ao fato de a escola não preparar o aluno para o mercado de trabalho. As propostas de educação “salvadora”, educação “em crise” e educação “como garantia para a empregabilidade”, bem como a proposta de “aprendizado ao longo da vida”, são apresentadas para amenizar a crise social expressa na ausência de trabalho e de renda. A análise revela que a perspectiva de educação subjacente à proposta do BM concebe o conhecimento como um meio para a adaptação à lógica vigente; um instrumento para o mero ajuste dos sujeitos às contradições da sociedade administrada.
The role of GaD65, ZNTS, IA-2, and IAA as predictive biomarkers for type 1 diabetes mellitus in children
Authors: Metroid Ashjan S. , Chmagh Aalaa A. , Hussein Khwam R. , Altemimi Mahmood T. 
Published: March 2024

Background
Type 1 diabetes mellitus (T1DM) is a chronic disorder characterized by immune-mediated harm to the pancreatic β-cells that produce insulin. The four major autoantibodies implicated in the pathophysiology are insulin autoantibodies, glutamic acid decarboxylase antibodies, tyrosine phosphatase antibodies, and zinc transporter 8 antibodies.

Objective
We examined whether children with T1DM have particular antibodies related to T1DM and their association with clinical features.

Materials and methods
The study involved 60 Iraqi children who had been diagnosed with T1DM within the last 3 years, as well as a control group of 60 healthy individuals without diabetes or autoimmune diseases. Blood samples were collected from all participants to analyze the levels of serum autoantibodies, specifically insulin (IAA), glutamic acid decarboxylase (GADA), tyrosine phosphatase (IA-2A), and zinc transporter 8 (ZnT8A), using an enzyme-linked immunosorbent assay (Sandwich-ELISA).

Results and conclusion
The findings revealed that a significant number of patients with diabetes had elevated levels of antibodies against zinc transporter 8 (P<0.001), tyrosine phosphatase (P<0.001), insulin autoantibodies (P<0.001), and glutamic acid decarboxylase (P<0.001). Glutamic acid decarboxylase 65 antibodies were found to be the most prevalent. All four biomarkers showed remarkable effectiveness in distinguishing positive and negative cases. Logistic regression analysis revealed that glutamic acid decarboxylase 65 and insulin antibodies were significantly associated with the outcome, while tyrosine phosphatase and zinc transporter 8 did not show such a relationship. These findings indicate that measurements of anti-zinc transporter 8, tyrosine phosphatase, insulin autoantibodies, and glutamic acid decarboxylase could be important diagnostic markers for identifying patients with T1DM, aiding in early detection and understanding the disease process.
Evaluation of plasma CCL3 levels in individuals with newly diagnosed chronic lymphocytic leukemia and it’s correlation with clinical and laboratory parameters
Authors: Nasif Ruaa Hameed , Al-Mahdi Maysem Mouayad Abd 
Published: March 2024

Abstract:

BACKGROUND:
The most prevalent type of leukemia in adults is called chronic lymphocytic leukemia (CLL). is a lymphoproliferative condition is defined by the mature clone’s expansion in blood, secondary lymphoid tissues, spleen and the bone marrow. CCL3 is a cytokine that is involved in development, repair, and the acute inflammatory state. CCL3, therefore, should become useful for risk assessment in patients with CLL.

OBJECTIVES:
The aims of the study were to estimate the level of plasma CCL3 in newly diagnosed patients with CLL matched to healthy controls and correlate it with hematological parameters and clinical parameters and prognostic markers such as CD38 and LAIR-1.

PATIENTS, MATERIALS AND METHODS:
This study was cross-sectional in nature. Patient group included 55 patients with newly established diagnosis of CLL proven by morphology and immunophenotyping and control group included sex and age matched of 30 healthy individuals. The plasma CCL3 levels were measured using an enzyme-linked immunosorbent assay. Microsoft Office Excel 2019 and SPSS version 26 were used for the statistical analysis. The mean and standard deviation of normally distributed numerical values whereas the terms “median” and “range” were used to describe numerical values that are not regularly distributed. P <0.05 was used to determine the degree of significance.

RESULTS:
There were statistically significant relationships between CCL3 of patient (median level about 766.42 ng/ml) and control (median level about 453.35 ng/ml) groups (P < 0.001). There was a strong correlation between CCL3 and white blood cell, hemoglobin, and absolute lymphocyte count (P = 0.013, P < 0.001, and P = 0.011, respectively). There was a strong relationship between CCL3 expression with Binet stage and with hepatomegaly (P < 0.001 and P = 0.020, respectively), but no significant relation between CCL3 expression and CD38 and LAIR-1.

CONCLUSIONS:
Patients with CLL had high levels of CCL3, which increased with advancing Binet stages. Therefore, our research clarified the useful and simplicity of measurement of CCL3 plasma levels for follow-up in CLL patients and risk assessment.
Background gamma radiation measurements with modified thermoluminescent dosimeters from municipal dumpsites in Lagos metropolis
Authors: Ademola Kolapo Augustine , Dosunmu Oluwaseun Gabriel , Olaoye Morounfolu A. , Abodunrin Oluwasayo Peter 
Published: March 2024

Abstract
Measurement of background gamma radiation was carried out in two active municipal dumpsites (Olusosun and Soluos III) in Lagos metropolis, Nigeria. This study aimed to measure absorbed dose rates (ADRs) in the air in relation to distances from the dumpsites and to evaluate the annual effective dose (AED). The measurements of background gamma radiation were carried out at two active municipal dumpsites (Olusosun and Soluos III) for 3 months during the dry season in Lagos, Nigeria, with lithium fluoride thermoluminescent dosimeters (TLDs) which were arranged in a three-dimensional setup to eliminate the angular dependency of TLD dosimeter chips for environmental measurement. The dosimeters were retrieved, analyzed, and replaced at each location every month for the mentioned period. The mean ADR at Olusosun and Soluos III was 24.53–71.88 nGyh−1 with an average value of 52.91 ± 14.41 nGyh−1 and 53.67–100.67 nGyh−1 with an average value of 74.67 ± 11.28 nGyh−1, respectively. The computed mean AED was 0.065 ± 0.018 mSv/year at Soluos III, whereas at Olusosun, it was 0.092 ± 0.014 mSv/year. It was found that the mean values of ADR and AED values at Olusosun were slightly higher than the world’s average values but decreased with varying distances away from the respective dumpsites. The people living close to these dumpsites are exposed daily to low-dose gamma radiation emanating from the dumpsites and lie within global background variations.