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L'utilisation de la promotion des ventes dans le contexte des arts de la scène
Authors: d’Astous Alain , Legoux Renaud , Colbert François 
Published: February 2011

Résumé Cet article présente les résultats d’une étude expérimentale dans laquelle quatre caractéristiques d’une promotion des ventes dans le contexte des arts de la scène ont été examinées : le type de spectacle, le type de promotion, l’attrait du spectacle et le lien entre la promotion et le spectacle. Les résultats de l’étude montrent que ces facteurs ont des effets interactifs sur les réactions des consommateurs. Ainsi, on a observé que le lien entre la promotion et le spectacle a un impact positif sur l’appréciation d’une offre promotionnelle et que cet impact est plus important lorsqu’il s’agit d’un spectacle plus attrayant. Lorsque la promotion des ventes a un lien fort avec le type d’art de la scène, elle est moins susceptible d’être vue comme une tentative de manipulation. De plus, il semble que la promotion s’appuyant sur un concours soit plus appréciée par les consommateurs interrogés. Des implications de gestion sont dérivées de ces résultats.
Du gamesman aux gamers : le jeu comme dynamique émergente des organisations contemporaines?
Authors: Simon Laurent 
Published: February 2011

Résumé Cet article reconsidère la métaphore classique assimilant les activités de gestion à un jeu dans la perspective de la montée en puissance de la génération des joueurs de jeux vidéo dans les milieux de travail. Dans un premier temps, une réflexion conceptuelle montre que les structures et les dynamiques des organisations contemporaines favorisent l’émergence de pratiques et de conduites ludiques. Dans un second temps, un ensemble d’observations empiriques dans les secteurs associant la technologie avec les activités de création permettent de préciser ce déploiement du jeu selon quatre axes : dans le rapport aux connaissances, dans le rapport à l’action créatrice, dans le rapport à l’autre et dans l’instauration d’un contexte de travail spécifique. Sur cette base se profilent les grandes lignes d’un management «ludique», qui pourrait permettre une intégration plus efficace de la nouvelle génération au travail et une gestion plus performante des employés techno-créatifs.
Les interactions entre l'économie sociale et la responsabilité sociale des entreprises : illustration à travers la filière du commerce équitable
Authors: Huybrechts Benjamin , Mertens Sybille , Xhauflair Virginie 
Published: February 2011

Résumé L’étude de la responsabilité sociale des entreprises analyse les démarches volontaires dans lesquelles des entreprises s’engagent afin de respecter, au-delà de leur objectif de rentabilité économique, des exigences sociales et environnementales, et d’améliorer leurs relations avec les parties touchées par leurs activités. Si on place les entreprises privées «classiques» et les organisations d’économie sociale aux extrémités d’un continuum qui s’étendrait de la «performance économique» à la «performance sociétale», on peut émettre l’hypothèse selon laquelle la responsabilité sociale des entreprises provoque un double mouvement : les entreprises privées recherchent une certaine performance sociétale et les organisations d’économie sociale visent davantage la performance économique. En conséquence, certains domaines d’activité sont témoins d’un rapprochement entre le secteur privé et le secteur de l’économie sociale. Cet article vise à faire le point sur cette hypothèse d’un rapprochement. D’abord, nous présenterons les concepts d’économie sociale et de responsabilité sociale des entreprises sur lesquels repose notre argumentation. Ensuite, nous montrerons pourquoi on considère la rencontre entre ces deux secteurs comme un stimulus du mouvement de responsabilité sociale des entreprises et combien ces interactions peuvent transformer ces deux types d’acteurs. Enfin, nous illustrerons notre hypothèse par une analyse des interactions entre eux dans la filière du commerce équitable et éthique.
L'essence de l'excellence de la chaîne logistique : le projet SC2020 du Massachusetts Institute of Technology
Authors: Lapide Larry 
Published: February 2011

Résumé En 2005, le Center for Transportation & Logistics du Massachusetts Institute of Technology a lancé un projet pluriannuel de recherche nommé Supply Chain 2020 (SC2020). Ce projet vise à déterminer les facteurs critiques pour le succès futur des chaînes logistiques. Une recherche qualitative pendant la phase 1 du projet a permis d’avancer les hypothèses suivantes : une «excellente chaîne logistique» fait partie intégrante de la stratégie concurrentielle de l’entreprise, la supporte et la met en valeur; elle donne une impulsion au modèle d’exploitation de la chaîne logistique de manière à soutenir un avantage concurrentiel; elle réalise adéquatement un ensemble équilibré de mesures de performance opérationnelle compétitives; elle se concentre sur un nombre limité de pratiques d’affaires «sur mesure» qui se renforcent mutuellement afin d’appuyer le modèle d’exploitation et d’atteindre les objectifs opérationnels. Pour qu’une chaîne logistique soit excellente – et procure un avantage concurrentiel –, ses gestionnaires doivent créer un ensemble évolutif de pratiques sur mesure basées sur une compréhension des principes opérationnels qui stimulent celles-ci.
La gouvernance dans tous ses états
Authors: Laurin Claude 
Published: February 2011

Résumé Depuis quelque temps, la thématique de la gouvernance occupe le centre de nombreux débats. Dans ce contexte, le but de cet article est de livrer une partie de mes réflexions sur la gouvernance au Canada. Pour ce faire, je me suis fortement inspiré du modèle de Charreaux (1997), qui propose de réfléchir aux organisations en fonction de mécanismes externes et internes de gouvernance. En vertu de cette approche, l’ensemble des mécanismes qui assurent aux investisseurs que ceux à qui ils confient leurs ressources les utiliseront aux fins promises et non pas à des fins personnelles constituent des mécanismes de gouvernance pertinents. En appliquant mon analyse des mécanismes externes et internes de gouvernance au contexte canadien, j’ai considéré deux types d’entreprises assez courants au Canada : les entreprises à structure d’actionnariat minoritaire et les sociétés d’État. Je conclus mon analyse en précisant les nombreuses avenues de recherche qu’il reste à explorer si on veut mieux comprendre la gouvernance dans le contexte canadien.
Deux outils pour encourager des pratiques morales et éthiques en gestion
Authors: Pauchant Thierry C. , Coulombe Caroline , Gosselin Christiane , Leunens Yoseline , Martineau Joé 
Published: February 2011

Résumé Cet article pose que l’engouement actuel pour les questions éthiques en gestion ne provient pas seulement d’une réaction défensive à des abus financiers, mais que, plus profondément, il dénote une volonté de concevoir les affaires de façon plus pluraliste. Devant la confusion observée actuellement entre les notions de droit, de valeurs, de morale et d’éthique, nous suggérons des définitions pour mieux les distinguer. Nous invitons aussi les gestionnaires à examiner avec soin leurs suppositions de base qui influencent leurs manières de voir et d’agir dans leurs fonctions. Après avoir démontré comment 10 traditions éthiques traitent différemment d’une même problématique, nous proposons deux processus ou outils pour aller au-delà de la réglementation et des valeurs habituelles en gestion : le premier processus est basé sur le dialogue avec soi-même et avec d’autres personnes, et le second processus, sur l’étude des grandes traditions en philosophie morale. Afin d’établir l’importance de mieux appréhender les suppositions de base des grandes traditions éthiques, nous intégrons dans cet article les suppositions de base défendues par Adam Smith. Cet auteur fut en effet le premier à articuler les relations qui existent entre l’économie de marché, le droit, les valeurs, la moralité et l’éthique.
L'économie : une longue histoire et un bel avenir
Authors: Dupré Ruth , Leroux Justin 
Published: February 2011

Résumé Au moment où l’École des HEC était fondée en 1907, la discipline de l’économie existait depuis presque un siècle et demi. De philosophie morale au XVIII e siècle à économie politique au XIX e puis à science économique au XX e , elle a connu de multiples rebondissements. Quatre dates en particulier s’imposent comme points tournants : 1776 avec Adam Smith, le père du libéralisme économique; 1870 avec la révolution dite «néoclassique» de la théorie de la valeur; 1936 avec John Maynard Keynes et la naissance de la macroéconomie; et les années 1970 avec la remise en question du rôle de l’État comme stabilisateur de l’économie à travers le monétarisme et les «nouveaux classiques». Après avoir remonté le cours de l’histoire de la discipline économique, nous nous tournons vers son avenir avec les thèmes et les problématiques majeurs qui occuperont vraisemblablement les économistes à court et à moyen terme dans cinq domaines : la macroéconomie, l’économie du travail, l’économétrie, l’économie politique et l’organisation industrielle. Nous en concluons que l’avenir s’annonce très riche en problématiques de recherche pertinentes pour la société à maints égards. Grâce à un cadre d’analyse et à des outils théoriques et informatiques sophistiqués, l’économiste de demain pourra continuer de jouer le rôle pas toujours apprécié de critique des politiques publiques et de défenseur de la prise en considération de l’environnement et des règles en vigueur sur le comportement des individus.
L'administration de tests en sélection du personnel
Authors: Durivage André , Pettersen Normand 
Published: February 2011

Résumé Une croissance marquée de l’utilisation de l’administration de tests en ligne ( online testing ) en sélection du personnel a amené plusieurs auteurs à se poser des questions sur l’efficacité, la validité et l’équité d’une telle pratique. Le présent article, appuyé par la littérature universitaire et professionnelle, examine les principaux enjeux de l’administration des tests en ligne et propose des recommandations quant à la façon d’y faire face. Les enjeux présentés sont au nombre de 13 : la présence d’un administrateur au moment de l’administration de tests effectué en milieu contrôlé; la familiarité avec les ordinateurs et l’accès à ceux-ci par les candidats; les problèmes techniques liés à l’informatique; la tricherie; l’administration répétée des tests; la sécurité des tests; la standardisation des conditions d’administration; les propriétés psychométriques des tests en fonction d’une administration en ligne ou sous format papier-crayon; la flexibilité des plates-formes de l’administration de tests en ligne; l’interprétation des résultats et la rétroaction au répondant; la perception des candidats face à leur expérience de l’administration de tests en ligne; la protection des données; le choix du système de l’administration de tests en ligne.
Leadership et communityship
Authors: Mintzberg Henry 
Published: February 2011

Résumé Le leadership peut être déterminant, mais il est souvent magnifié : montrez à la presse une organisation qui a du succès et la presse vous montrera un grand leader. Cependant, il est moins facile d’essayer de découvrir ce qui s’est vraiment passé. Ainsi, en 1997, on apprenait qu’en quatre ans Lou Gerstner, alors chef de la direction, avait accru la valeur des actions d’IBM de plus de 40 milliards de dollars. Il avait fait cela tout seul ! S’agit-il d’un leadership héroïque, où le leader transforme les choses à sa guise, même s’il vient d’arriver dans l’organisation ? Un tel leadership mène au désastre. Par contre, quand IBM a commencé à faire du commerce électronique à cause d’un programmeur qui avait proposé une idée à un cadre, la compagnie a réuni une équipe pour appliquer le changement. Quel rôle Gerstner a-t-il joué ? Il a soutenu les personnes qui ont mis en œuvre l’initiative. En fait, il a démontré juste assez de leadership ! Souvent on a besoin d’un «leadership réparti» entre plusieurs personnes selon leurs capacités. Mais le mot «leadership» est inadéquat parce que son efficacité réside moins dans un individu isolé que dans un processus collectif, une communauté. Un monde rempli d’exécutants permettrait-il aux entreprises d’obtenir une meilleure place ?
Leadership et déviance
Authors: Calvez Vincent 
Published: February 2011

Résumé Cet article présente d’abord une synthèse de la littérature sur la déviance. Il expose ensuite l’historique d’une entreprise québécoise rurale à la fois atypique et exceptionnellement rentable, qui a vu son chiffre d’affaires s’améliorer sur une période de vingt ans alors qu’elle œuvre dans un secteur fortement concurrentiel ; c’est maintenant une des deux ou trois entreprises les plus importantes et les plus rentables dans son secteur en Amérique. La description de ce cas réel insiste surtout sur le choix, sur l’implantation et sur le développement d’un leadership «déviant», à l’écart des normes admises. En somme, l’article présente un portrait du dirigeant déviant et interprète les raisons de sa réussite. Finalement, il traite des exigences et des limites qu’implique pour les dirigeants l’adoption d’actions, d’attitudes et de comportements qui divergent des normes.
Concilier responsabilité sociale et rentabilité
Authors: Abraham Yves-Marie , Raufflet Emmanuel 
Published: February 2011

Résumé Comment peut-on concilier la conduite des affaires et la responsabilité vis-à-vis de la société? Cet article décrit un cas riche d’enseignements pour quiconque se pose une telle question : celui de la Banque Grameen, fondée il y a trente ans par Muhammad Yunus au Bangladesh. Dans la première partie, l’article présente la genèse de cette entreprise et donne un aperçu du secteur de la microfinance qu’elle a contribué à créer. Dans la deuxième partie, il décrit le modèle d’affaires de la Grameen et souligne les principales raisons de son succès. Enfin, dans la troisième partie, l’article montre que, outre la démarche de travail adoptée par Yunus, les solutions qu’il a mises en œuvre constituent autant de repères pour l’action de tous ceux qui s’efforcent de conjuguer rentabilité et progrès social.
Survivre aux paradoxes de l'équipe virtuelle
Authors: Dubé Line 
Published: February 2011

Résumé Impossible d’y échapper : l’environnement économique dans lequel les entreprises évoluent désormais favorise la mise sur pied d’équipes dites «virtuelles», ces équipes dont les membres, souvent géographiquement ou temporellement dispersés, collaborent principalement grâce à la technologie. Gérer une équipe virtuelle ou en être membre n’est toutefois pas chose facile. Ce mode d’organisation du travail bouleverse nos façons de faire habituelles. En étudiant cinq paradoxes inhérents au travail en équipe virtuelle, cet article expose plusieurs défis auxquels font face les chefs de projet et les membres des équipes virtuelles et présente des stratégies qu’ils ont mises en place afin de mener leur équipe au succès.
Les politiques de diversité ethnoculturelle dans l'entreprise : avantages, limites et conditions de succès
Authors: Robert-Demontrond Philippe , Joyeau Anne 
Published: February 2011

Résumé Cet article traite de l’importance de la diversité ethnoculturelle dans l’entreprise et analyse les politiques mises en œuvre en la matière par celles-ci sur la base d’entrevues réalisées auprès de responsables des ressources humaines. Plus précisément, l’article traite des politiques de diversité ethnoculturelle sous trois angles : les raisons à l’origine de leur mise en œuvre dans l’entreprise, les risques et les limites qui leur sont associés et, enfin, les conditions nécessaires à leur efficacité.
Comprendre la consommation des aliments réconfortants pour mieux la gérer
Authors: Labrecque Joanne , Mahil Aziza , Marquis Marie 
Published: February 2011

Résumé La diversité des aliments et l’intensité de la sollicitation de la part des acteurs de l’industrie agroalimentaire obligent les consommateurs à s’autodiscipliner quand vient le temps de faire leurs choix alimentaires s’ils veulent éviter les excès et leurs conséquences déplaisantes. Parmi l’éventail d’aliments ou de produits qui risquent de pousser à la surconsommation, on trouve les aliments réconfortants. Ces aliments sont ceux qu’une personne associe au plaisir et à la satisfaction, et ils ont souvent une forte teneur en gras, en sel et en sucre, tels les croustilles, le chocolat et la crème glacée. Cet article présente les résultats d’une étude sur la consommation des aliments réconfortants et les analyse à la lumière des recherches peu nombreuses qui ont été menées sur le sujet. Il permet de mieux comprendre la consommation des aliments réconfortants et de dégager des implications et des conseils afin de mieux la gérer plutôt que de la subir! Secteur : fabrication, industrie agroalimentaire Fonction : marketing, gestion des ressources humaines
Pourquoi les cadres recourent-ils au coaching de gestionnaires?
Authors: Poilpot-Rocaboy Gwénaëlle , Charpentier Nicole 
Published: February 2011

Résumé Le coaching s’est imposé comme une nouvelle pratique de développement des cadres au cours des dernières années. Mais quels sont les attentes et les besoins à l’origine de ce nouveau mode de développement ? C’est à cette question que nous tentons de répondre en nous appuyant sur une étude menée auprès de stagiaires recrutés dans le contexte d’une formation axée sur un coaching collectif et individuel. Nos résultats montrent que les cadres se tournent vers le coaching pour combler des besoins ou résoudre des problèmes à l’égard de leur légitimité, de la gestion du changement, du développement personnel, de la progression de leur carrière et de la réflexion sur leur carrière. Ensuite, nous décrivons les étapes que les stagiaires ou les accompagnés traversent pour se développer. Finalement, nous traitons de la difficulté à mesurer la valeur ajoutée du coaching , de ses limites et de ses conditions de succès comme méthode de développement des cadres.
Gérer des équipes virtuelles internationales : une question de proximité et de technologies
Authors: Karjalainen Héléna , Soparnot Richard 
Published: February 2011

Résumé L’émergence des équipes virtuelles internationales dans les organisations entraîne des défis de management en raison de la dispersion géographique et temporelle ainsi que du multiculturalisme de leurs membres. En principe, la gestion d’équipes virtuelles internationales devrait procurer de nombreux atouts aux organisations aux points de vue de la réduction des coûts, de l’efficience, de la créativité, de la performance, etc. En pratique, toutefois, la gestion de telles équipes à distance fait face à certains obstacles. Dans un premier temps, cet article vise à discuter des trois grands défis – les trois C – liés à la gestion des équipes virtuelles internationales, soit la communication, la confiance et la compréhension interculturelle. Dans un deuxième temps, nous analysons deux équipes virtuelles internationales au sein d’une société qui sont gérées avec des styles de management fort différents, soit le management de proximité et le management à distance. Cela permettra de comparer ces styles de management et leurs effets sur le fonctionnement et l’efficacité des équipes. Dans un troisième temps, nous insistons sur cinq conditions de succès clés pour améliorer la confiance au sein des équipes virtuelles internationales : constituer des équipes virtuelles, faire circuler l’information à travers les technologies de l’information et de la communication (TIC), éviter le management fondé uniquement sur les TIC, privilégier le management de proximité et exercer un suivi des résultats des équipes. Fonctions : international, GRH, management, gestion des opérations, TI Industries : télécommunication, TI
La conciliation travail-famille : au-delà des mesures à offrir, une culture à mettre en place
Authors: Chrétien Lise , Létourneau Isabelle 
Published: February 2011

Résumé Les répercussions du conflit travail-famille sur la santé mentale des employés sont considérables : troubles de l’humeur, anxiété, stress, dépression, épuisement professionnel, etc. Que peuvent faire les organisations pour mieux soutenir leur personnel en matière de conciliation travail-famille? Offrir des mesures organisationnelles de conciliation travail-famille est un pas dans la bonne direction. Il s’agit alors de revoir les pratiques en matière de congés, d’aménagements du temps et du lieu de travail, de soutien à la famille, d’avantages sociaux et de mesures de santé et de bien-être. Mais ces mesures ne seront efficaces que si elles sont intégrées à une véritable culture de gestion favorable à la conciliation travail-famille. Cet article décrit des types de culture organisationnelle qui nuisent à la conciliation travail-famille. Il propose en outre une liste de questions visant à apprécier jusqu’à quel point la culture d’une organisation va dans le sens de la conciliation travail-famille. Puis, il présente les sept étapes d’une démarche organisationnelle visant à faciliter l’éclosion d’une culture permettant la conciliation travail-famille : reconnaître la nécessité d’un changement culturel en matière de conciliation travail-famille; poser un diagnostic culturel en cette matière; établir des objectifs de changement culturel; explorer des solutions possibles et déterminer celles qui seront testées; établir un plan d’action; passer à l’action; évaluer les résultats.
Comment gérer le retour au travail après une absence due à un problème de santé mentale?
Authors: Champagne Diane , Mineau Dominique 
Published: February 2011

Résumé Les problèmes de santé mentale entraînent de plus en plus de congés d’invalidité et entraînent donc le défi de réintégrer les employés qui reviennent au travail à la suite d’une absence due à un problème de cette nature. Afin d’aider les employeurs et les cadres, cet article souligne l’importance de miser sur l’éducation et la formation du personnel en matière de santé mentale, de sensibiliser le personnel afin qu’il puisse mieux intervenir et de prévenir les problèmes de santé mentale en se préoccupant du mieux-être des employés. Mais comment gérer le retour au travail? Il s’agit de traiter les réclamations ou les demandes de prestations d’invalidité et d’exercer un suivi à ce sujet, de communiquer avec l’employé afin de maintenir un lien d’emploi durant l’invalidité, d’accommoder ce dernier et de permettre son retour progressif, de préparer l’employé et ses collègues à son retour, de revoir le contexte, les conditions et l’organisation du travail et, enfin, d’exercer un suivi auprès de l’employé à propos du retour. Ces conditions de succès sont illustrées par des situations réelles survenues au sein d’une grande entreprise canadienne. Fonctions : management, GRH, psychologie, OB.
Un esprit sain dans un corps sain : promouvoir le sport au travail
Authors: Pierre Julien , Barth Isabelle 
Published: February 2011

Résumé Comment le sport proposé à des employés peut-il pallier les problèmes croissants de santé mentale au travail? Cet article vise à répondre à cette question en résumant les nombreux bienfaits de la pratique sportive pour les employés et les employeurs. Ensuite, nous présentons la panoplie des outils et des approches que les employeurs peuvent adopter pour promouvoir la pratique sportive selon deux continuums : un continuum allant des pratiques dans le milieu de travail à celles exécutées à l’extérieur du milieu de travail, et un autre continuum allant des pratiques de gestion communiquant ou symbolisant l’attrait de la pratique sportive à l’exercice d’activités sportives individuelles ou collectives. S’appuyant sur des exemples tirés de trois grandes entreprises, l’article traite aussi des conditions de succès à respecter et des défis à relever dans l’élaboration et la gestion de programmes destinés à promouvoir le sport au sein des organisations. Fonction : GRH, management, autres