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La difficile émergence d'une nouvelle fonction de gestion secrétaire général de PME
Authors: Quéré Jean-Claude 
Published: June 2009

Résumé Les transformations de l’environnement exigent des PME qu’elles aussi développent de nouvelles compétences en stratégie, en droit des contrats et en GRH. Ces ressources, les PME peuvent se les procurer à l’extérieur, de manière ponctuelle, auprès de cabinets de conseil. Ce processus, si on l’appréhende dans le cadre de la théorie des organisations, peut être interprété comme une spécialisation-différenciation avec externalisation. Mais l’intégration reste encore à réaliser. C’est là une nouvelle fonction de gestion que les dirigeants de PME peuvent avoir intérêt à confier à un agent intégrateur spécifique qui, à l’occasion, se verrait aussi attribuer la responsabilité de la coordination des autres services fonctionnels ?. Pour des raisons de visibilité dans l’espace emploi - formation, il pourrait être commode de l’appeler "secrétaire général de PME".
L'entreprise non–conformiste, une forme d'organisation pionnière
Authors: Pluchart Jean-Jacques 
Published: June 2009

Résumé La recherche s’efforce de définir dans quelle mesure une entreprise non–conformiste dispose de sources d’avantages concurrentiels spécifiques. Elle s’appuie sur les études des cas des leaders actuels de la net–économie (Amazon, Yahoo !, Google, eBay, Cisco), qui ont été souvent qualifiés de "non– conformistes", au point que leurs réussites technologiques, commerciales et financières ont suscité, à la fois parmi les chercheurs et les praticiens, des interrogations sur l’obsolescence des modèles standard de management. Le non–conformisme des entreprises observées ne relève-t-il que du seul discours masquant des idéologies et des comportements conventionnels ou recouvre–t–il des stratégies et des formes organisationnelles mieux adapté aux contingences de l’économie virtuelle ? La communication dresse un état de l’art du concept polysémique de non–conformisme, présente la problématique et la méthodologie de la recherche, puis en restitue et en discute les résultats.
L'opéra de Paris comparé à d'autres grandes maisons
Authors: Agid Philippe , Tarondeau Jean-Claude 
Published: June 2009

Résumé Plusieurs indicateurs témoignent de la réussite de l’Opéra National de Paris entre 1995 et 2004 sous le mandat de Hugues Gall : la création d’un répertoire lyrique et la poursuite d’une programmation chorégraphique éclectique, l’accueil du public et la maîtrise des équilibres économiques. Ces résultats prennent davantage de relief quand on les compare à ceux du Metropolitan Opera de New York – le Met –, l’Opéra d’Etat de Vienne – le Wiener Staatsoper – et le Bayerische Staatsoper de Munich, maisons d’opéra de taille et d’ambition comparables. 1
Vers une théorie de l'appropriation des outils de gestion informatisés : une approche intégrative
Authors: Carton Sabine , De Vaujany François Xavier , Perez Muriel , Romeyer Cécile 
Published: June 2009

Résumé L’approche proposée dans cet article permet d’intégrer des niveaux d’analyse sur l’appropriation des outils informatisés généralement séparés dans la littérature. En effet, deux principaux courants de recherche étudient l’adoption, la diffusion et les mécanismes d’apprentissage d’outils informatisés : une perspective institutionnelle d’une part, évoquée dans une première partie, une analyse des dynamiques d’appropriation considérées d’un point de vue plus local, micro-social, d’autre part, dont le principe et les modalités sont présentées dans une seconde partie. Enfin, une troisième partie est consacrée à des recherches intégratives des niveaux institutionnels, inter-organisationnels et micro-sociaux, notamment à travers la présentation du modèle de la Vision Organisante de Swanson et Ramiller (1997). Les résultats de ces instrumentations mettent en avant des types de trajectoires différentes d’appropriation (notamment d’ERP ou d’intranet) selon la réceptivité aux discours externes de la part des entreprises étudiées et, des dynamiques de constitution d’idées, des discours autour des objets informatisés différents selon les pays. Finalement, il semblerait que les objets de gestion informatisés s’inscrivent aujourd’hui de plus en plus dans des outils de gestion voire des dispositifs de gestion.
Degré de maturité des marchés et conséquences pour les politiques-produit dans l'automobile
Authors: Morisse Benjamin , Le Nignol Lionel 
Published: June 2009

Résumé Cet article propose de confronter le taux d’équipement des marchés automobiles aux comportements effectifs de consommation qui les caractérisent. A cette fin, il comparera l’analyse de la demande aux réponses en termes de politique d’offre des firmes, principalement autour de deux catégories de marchés : trois marchés dits saturés ou matures (France, Allemagne et Belgique) et trois marchés dits émergents (Inde, Chine et Roumanie). Leur analyse examinera la distribution des revenus et des modes de consommation ainsi que l’adaptation de l’offre des constructeurs, principalement autour du couple prix-variété.
Une logistique expérientielle pour la firme de distribution : du « zéro défaut » au « zéro ennui »
Authors: Badot Olivier , Paché Gilles 
Published: June 2009

Résumé La recherche de l’excellence logistique semble aujourd’hui au cœur des stratégies de la firme de distribution, seule manière de rendre captive une clientèle de plus en plus volatile. Atteindre un niveau élevé de service, dans un magasin parfaitement réapprovisionné et organisé, serait ainsi la condition première d’un avantage concurrentiel durable. L’article propose une vision entièrement différente en référence à la rhétorique de l’infra-ordinaire que mettent en place de nombreuses enseignes, notamment Wal-Mart aux Etats-Unis. Le modèle émergent est celui d’une « désorganisation organisée » qui s’appuie sur une logistique moins orientée vers la performance que vers l’expérience.
De quelques tentatives de modernisations socio-économiques en France (1910-1980)
Authors: Bouchez Jean-Pierre 
Published: June 2009

Résumé Cette contribution se propose d’analyser les différentes tentatives de modernisation socio-économiques française qui jalonnant une période qui recouvre approximativement, les décennies 1910-1980. Quatre « tentatives » seront ainsi particulièrement observées et analysées, du point de vue des perspectives qu’elles ont ouvertes, des avancées qu’elles ont permises ou suggérées, mais aussi des limites qui leurs sont inhérentes : la guerre et la coopération industrielle (1914-1918), le néo-capitalisme et la production de masse (1925-1930), l’intégration dans l’entreprise providence, (années 1950-60) et les citoyens d’entreprise et la démocratie industrielle (1965-1985).
L'adoption du Project Management Office en France : un retard à déplorer, une incompatibilité culturelle ou une résistance à la mode managériale ?
Authors: Quang Dang Quyên Vo , Pinatton Stéphane , Boudès Thierry 
Published: June 2009

Résumé	Cet article s’intéresse au décalage quant à la diffusion de la notion de PMO (Project Management Office) en France et aux Etats-Unis. Le PMO se présente comme une partie de l’organisation qui vise à centraliser tout ou partie du pilotage et du suivi des projets d’une entreprise, comme le soulignent Rad et Levin (2002) : “The PMO is referred to by different titles such as Project Office, Project support Office, Project Management Office, Project Management Group, Project Management Center of Excellence, or Directorate of Project Management. Independent of the operational title, a PMO is the organizational entity with full-time personnel to provide a focal point for the discipline of project management”. Après avoir dressé un état de l’art de la notion de PMO, cet article dresse une typologie des PMOs à partir d’une enquête auprès de 10 entreprises ayant une expérience dans le domaine. Il explore ensuite trois pistes d’explications du décalage de diffusion du concept entre la France et les Etats-Unis.
L'E-RH : un processus de modernisation de la gestion des ressources humaines à la mairie de Paris
Authors: Laval Florence , Thierno Diallo Abdallah 
Published: June 2009

Résumé L’objet de cette recherche est d’observer l’impact des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) sur la Gestion des Ressources Humaines (GRH). Après une revue de la littérature, nous présenterons les premiers résultats d’une étude empirique conduite au sein de la Mairie de Paris. L’objectif est de décrire des pratiques de « modernisation » de la GRH dans une organisation et d’analyser les changements. Selon les auteurs, l’impact est opérationnel avec la mise en place du SIRH (bases de données, automatisation des activités administratives...), relationnel (ou transactionnel) avec le développement de l’E-RH. Dans ce cas, il concerne des activités RH plus sophistiquées et interactives. L’accent n’est plus mis sur l’administratif mais sur des outils RH supportant des activités spécialisées et des process managériaux (recrutement, formation, évaluation, rémunération). Enfin le dernier impact est transformationnel. Il s’agit de réorganiser la FRH en équipe virtuelle afin de lui confier un rôle et des activités plus stratégiques. A la Mairie de Paris, sur le plan fonctionnel, le SIRH met à la disposition des professionnels des outils d’analyse et d’aide à la décision contribuant au pilotage des RH. Le LSRH et l’automatisation des tâches progressent, mais il y a encore d’importantes marges de progrès. En effet, la performance organisationnelle est insuffisante. Les observations réalisées révèlent des phénomènes de résistance au changement de la part des salariés et des managers. Enfin, sur le plan technique, les critères d’évaluation sont : la sécurité, la rapidité, la fiabilité, l’ergonomie, le design et le profiling.
La gestion de l'intégration en entreprise de service : l'apport du concept de socialisation organisationnelle
Authors: Lacaze Delphine 
Published: June 2009

Résumé Confrontées à des départs massifs en retraite, les organisations risquent de perdre une partie de leurs compétences distinctives et de subir la dilution de leur culture. Pour y remédier, ces dimensions doivent être transmises par les seniors et acquises par les salariés nouvellement embauchés. Ce processus double est appelé socialisation organisationnelle. Pour le gérer, les responsables d’entreprise mettent en place des programmes d’intégration mais restent désarmés pour en évaluer l’efficacité. Ainsi, cette recherche propose d’étudier les dimensions de la socialisation organisationnelle, les « domaines de socialisation », et d’en élaborer un modèle. Première étape d’une démarche plus globale, cette étude est réalisée dans les services, secteur d’activité dominant dans les pays occidentaux. Une étude qualitative réalisée auprès de 32 employés travaillant au contact des clients dans la restauration rapide et l’hôtellerie fait apparaître quatre principaux domaines de socialisation : la définition de son rôle face au client, la compréhension des tâches et des processus de travail, l’intégration au sein du groupe de travail et la connaissance de l’organisation. Le modèle proposé peut servir de référence pour la réalisation d’un diagnostic de la qualité des actions d’accompagnement des nouvelles recrues travaillant au contact de la clientèle. Basées sur l’imprégnation du terrain, des implications managériales pour la gestion des nouvelles recrues dans les services sont proposées.
La confiance : la « plate-forme » de l'alliance stratégique
Authors: Trabelsi Karim 
Published: June 2009

Résumé L’essor fulgurant qu’ont connues les alliances stratégiques depuis plus de deux décennies a induit un accroissement exponentiel des recherches traitant de ce phénomène. En effet, plusieurs recherches, selon des optiques d’études diverses, ont émergé afin d’analyser ce phénomène. Maintes études ont ainsi permis de mettre en exergue le rôle central de la confiance en vue de favoriser une coopération effective entre les partenaires. Dans ce contexte, nous proposons de mettre d’abord en lumière les contours des concepts d’« alliance stratégique » et de « confiance » émanant de la littérature. Ensuite, nous portons notre intérêt sur le lien entre confiance et apprentissage organisationnel. Puis, nous décrivons le processus à travers lequel la confiance pourrait être « construite ».
La contribution des pratiques de GRH au développement de la productivité des travailleurs du savoir : cas des ingénieurs et des informaticiens tunisiens
Authors: Chaher Mehrez , Dhen Mohamed Ali 
Published: June 2009

Résumé Comment gérer les travailleurs du savoir (knowledge workers) ? Comment peut-on améliorer leur productivité ? Quels sont les enjeux de cette productivité ? Et comment l’entreprise peut-elle développer un avantage compétitif durable basé sur cette catégorie de travailleurs ? Toutes ces questions semblent intéresser les chercheurs et les praticiens qui sont en quête de recherche d’un mode de gestion efficace et approprié aux travailleurs du savoir. Dans le cadre de cet article, nous tentons de faire une réflexion sur ces différentes interrogations par une analyse des différents débats théoriques actuels et l’étude empirique d’un échantillon d’entreprises tunisiennes employant des travailleurs du savoir. Nous sommes arrivés à conclure que la responsabilisation de ces travailleurs représente le meilleur moyen pour développer leur productivité.
Rentabilité et pratiques de RSE en milieu PME premiers résultats d'une étude française
Authors: Berger-Douce Sandrine 
Published: June 2009

Résumé La responsabilité sociale des entreprises (RSE), longtemps réservée aux grandes entreprises, est désormais un enjeu stratégique pour les organisations de toutes tailles, y compris les PME. Objet de multiples initiatives sur le terrain, les pratiques de RSE des PME demeurent peu explorées dans les travaux académiques français, à l’exception notoire d’un programme de recherche en région Rhône-Alpes (Dupuis et ali., 2006). Le manque de ressources financières est reconnu comme l’un des principaux freins à l’engagement des PME en matière de RSE. Cet article décrit et analyse les pratiques de RSE de PME rentables en France. Une étude quantitative auprès de 84 PME parmi les plus rentables a été menée durant l’automne 2006. Les résultats sont discutés en termes de RSE en général (prise de conscience, connaissance, évaluation des coûts inhérents à ces activités), puis selon les trois volets principaux de la RSE (social, sociétal et environnemental). La contribution majeure de l’article est que, finalement, les PME rentables adoptent un comportement très « classique » en matière de RSE. Parmi les pistes de recherche envisagées, celle d’études de cas approfondies semble pertinente pour mieux comprendre les pratiques de RSE de ces PME.
Décision de changement de stratégie dans une entreprise de vente à distance
Authors: Deslée Carine 
Published: June 2009

Résumé Dans cette entreprise de distribution, la direction générale remet en cause la stratégie dans une situation économique difficile. L’analyse des contextes structurel, culturel, représentationnel, politique et organisationnel est source d’une meilleure compréhension. Nous avons analysé en quoi la trame culturelle et le paradigme (Johnson, 1987) ont facilité ou entravé cette prise de décision. La question de qui dans l’organisation décide en réalité se pose. Nous pouvons nous interroger sur le lieu de décision. Qui de l’organisation ou de ses composantes décident en réalité ? Dans ce cas, nous mettons en évidence que la notion même de décision est trop diffuse pour que s’interroger sur sa localisation précise soit pertinent.
Des « possibles » environnementaux aux « possibles » organisationnels : quelle prospective des métiers de la Publicité et de la Communication ?
Authors: Boyer Luc , Scouarnec Aline 
Published: June 2009

Résumé Dans une vision de co-construction des avenirs possibles, la prospective des métiers est une recherche éveillée de faits émergents. Capacité de détection précoce de signaux faibles des changements à venir, la prospective des métiers, en articulant les évolutions des environnements externes et internes permet de construire les « possibles » en termes de métiers, compétences, management ou formations. L’objet de cet article est de présenter une application concrète relative aux métiers de la publicité et de la communication 1 .
Une cartographie métiers pour gérer des mobilités de salariés
Authors: Parmentier Christophe 
Published: June 2009

Résumé Une cartographie des métiers permet de gérer la mobilité des salariés. Elle représente un nouveau paradigme de la GPEC. C’est un outil incontournable déjà utilisé par de nombreuses branches professionnelles. A partir d’un modèle développé au sein de la branche de la publicité, l’auteur présente une méthodologie éprouvée de constitution d’une cartographie appuyée sur des traitements statistiques : tris, classements et projections.
Gérer autrement les RH en PME : convergence entre Travail à Temps Partagé et TIC
Authors: Vilette Marc-André 
Published: June 2009

Résumé L’objet de cette communication est d’analyser les points de convergence du recours respectif aux Technologies de l’Information et de la Communication et au Travail à Temps Partagé, pour une catégorie particulière d’entreprises, dont la place semble de plus en plus importante : les PME. Après quelques caractéristiques (au delà de la taille), nous rappelons les difficultés de GRH qu’elles connaissent, spécialement en matière de TIC, puis l’opportunité du recours au TTP, tant aux yeux des enseignants-chercheurs que des praticiens ou des medias. Nous en présentons les différentes formes juridiques, puis nous précisons les points de convergence entre TIC et TTP. Enfin, nous restituons les résultats d’une recherche exploratoire auprès de différents types d’acteurs de ce dernier.
Les commerciaux et les réseaux sociaux : vers de nouveaux outils de management des ventes
Authors: Brassier Pascal 
Published: June 2009

Résumé Les acteurs commerciaux personnifient à la fois une frontière et un pont entre leur entreprise et le marché. Pourtant, les liens qu’ils tissent pour assumer ce rôle ne font l’objet que de rares recherches, y compris en gestion. Cette voie du réseau social peut, d’une part, éclairer les évolutions de la vente moderne d’un regard renouvelé. Elle peut, d’autre part, fournir des instruments explicatifs de la performance commerciale. Le marketing relationnel a ouvert la porte d’une approche de la vente par l’angle de la relation, sans approfondir ce regard au plan interindividuel. Or, une analyse du comportement social des vendeurs suggère que la relation interpersonnelle est un facteur influent sur ses résultats. Dans cet article, qui se veut un propos d’étape, nous précisons tout d’abord le contexte d’activité et le type de commerciaux dont nous parlons. Puis nous faisons un point sur les notions de capital social et de réseaux sociaux. Cela nous conduit à voir les réseaux sociaux comme un outil intuitivement employé depuis longtemps par ces professionnels, et à poser un certain nombre de questions à visée opérationnelle, sur la manière dont le commercial construit, développe et exploite son « portefeuille relationnel » au mieux de ses intérêts, et des intérêts de ses partenaires.
Organisation de la gouvernance et stratégie d'entreprise : état des lieux des 120 premières sociétés françaises cotées
Authors: de Margerie Victoire 
Published: June 2009

Résumé Le thème de l’organisation de la gouvernance et de son impact sur la stratégie de l’entreprise a occupé la recherche académique depuis l’article publié par Jensen & Meckling en 1976. Quatre théories principales ont été développées : agence, dépendance des ressources, intendance et démographie mais depuis 2000, la tendance est à la publication d’articles « multi théoriques ». C’est aussi en 2000 que les acteurs français de la gouvernance ont commencé à sortir de la seule conformité réglementaire pour s’intéresser aux questions stratégiques jusque là laissées à l’appréciation du seul PDG. La nature des élites et la structure de l’actionnariat des entreprises expliquent que l’on ait attendu en France des lois pour ce faire. Mais la pratique s’accélère et les changements de dirigeants chez Accor, Vinci et EADS en 2006 montrent que nous passons dans une phase où l’on ne fait pas seulement des lois, on adapte les structures et on change certains acteurs. Pour refléter ce phénomène en pleine évolution, nous avons retenu une approche qualitative fondée sur l’interview de 62 administrateurs de 12 entreprises de l’indice SBF 120. Les témoignages ont ensuite été conceptualisés pour proposer une typologie de ces administrateurs (actionnaire patrimonial, actionnaire institutionnel, expert secteur, expert professionnel, expert global) et une compréhension de la contribution stratégique de chacun des types.
La prospective d'entreprise appliquée aux problématiques territoriales. Le cas de la Guyane française
Authors: Suffrin Claudya , Jean-Louis Erick 
Published: June 2009

Résumé La prospective ne s’applique pas uniquement aux entreprises mais également aux collectivités territoriales et locales. En effet, l’aménagement et le développement des territoires s’appuient de manière croissante sur la constitution d’espaces solidaires et dépendent de la capacité des acteurs locaux à travailler ensemble pour susciter des projets. Leur mise en œuvre exige une appropriation collective de la démarche en termes de capacité d’expertise, d’analyse, de prospective et de management. En effet, au-delà de la nécessaire volonté politique, la conduite de projet de développement territorial mobilise un certain nombre de techniques : diagnostic partagé du territoire, organisation de la démarche, conduite opérationnelle du plan d’actions, évaluation des résultats et d’impact sont autant d’éléments qui déterminent la réussite du projet territorial. Le cas de l’application des démarches de prospective territoriale en Guyane est atypique dans la mesure où ces méthodes doivent prendre en compte un contexte économique et sociétal particulièrement difficile. Dans ce territoire aussi grand que le Portugal, représentant 1/5e de la superficie de la France, caractérisé par sa diversité ethnique, culturelle et sociologique, la concertation et l’appropriation des acteurs aux futurs possibles revêtent une importance peut être encore plus capitale que dans n’importe quel autre département français. La nature même du territoire, par sa diversité et son étendue, ainsi que la prédominance d’une volonté populaire mais dispersée de rendre possible le seul futur souhaitable, font de la Guyane un territoire à part. A travers une étude longitudinale des principales démarches initiées ces sept dernières années, cet article aborde la question de la portée réelle de la prospective territoriale pour le développement économique de ce département dont on peut dire que les problèmes résident non pas dans sa superficie, mais dans sa surface.
Essai de modélisation du processus de naissance des métiers : cas des métiers de soins
Authors: Tissioui Mohamed 
Published: June 2009

Résumé Souvent les outils de la prospective des métiers ont pour objectif de déterminer les métiers d’avenir, les compétences requises..., mais rarement, identifier le processus de naissance de ces métiers en analysant la dynamique de construction des nouvelles compétences... Dans le cadre de cette communication, nous tentons, dans ce sens, d’apporter des éléments de réponse à ces questionnements via une analyse rétrospective du métier d’ « infirmière Diplômée d’Etat » IDE.
Scenarios as Knowledge Transformed into Strategic &#x201C;Re-presentations&#x201D; : The use of Foresight Studies to help shape and implement strategy
Authors: Durand Thomas 
Published: June 2009

Résumé Ce texte traite de l’apport de la prospective en stratégie. Il montre comment des scénarios prospectifs peuvent contribuer à transformer et à « re-présenter » l’information pour étayer le processus d’élaboration de la stratégie dans une entreprise et plus largement dans une organisation. Trois cas concrets sont présentés et discutés.