bluuebunny/crossref_metadata_2025_split huggingface dataset:
PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH DAN DANA PERIMBANGAN TERHADAP KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN DAN KOTA DI KAWASAN BANJAR BAKULA PROVINSI KALIMANTAN SELATAN
Authors: Syaukani Akhmad , Khariry Mukhlan , Asmawatiy Cici 
Published: June 2024

ABSTRACT
This research aims to determine and analyze the influence of Regional Original Income and Balancing Funds on the Financial Performance of Regency and City Governments in the Banjar Bakula Area, South Kalimantan Province.The method used in this analysis is quantitative, the analysis tool in this research uses SmartPLS 3.0. This software can analyze SEM models based on variance or better known as Partial Least Square. SEM model analysis with SmartPLS can identify and estimate relationships between latent (predicted) variables. This research has a complex model and a limited number of samples, so data analysis uses SmartPLS software. SmartPLS uses a bootstrapping or random doubling method. Where the PLS-SEM analysis consists of two sub models, namely the measurement model (measurement model) or external model and the structural model (structural model) or internal model. The results of this research show that local revenue has a positive and significant effect on the financial performance of Regency and City Regional Governments in the Banjar Bakula Area, South Kalimantan Province, with a P-value of 0.000 < 0.05, while the Balancing Fund has a negative but not significant effect on the financial performance of the Government. Regions and Cities in the Banjar Bakula Area, South Kalimantan Province, with a P-value of 0.386 > 0.05.
Keywords: Regional Original Income; Balancing Funds; Financial Performance
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuidan manganalisa pengaruh Pendapatan Asli Daerah dan Dana Perimbangan terhadap Kinerja Keuangan Pemerintah Daerah Kabupaten dan Kota di Kawasan Banjar Bakula Provinsi Kalimantan Selatan. Metode yang digunakan dalam analisis ini yaitu kuantitatif, alat analisis dalam penelitian ini menggunakan SmartPLS 3.0. Perangkat lunak ini dapat menganalisis model SEM berdasarkanvarian atau lebih dikenal dengan Partial Least Square. Model analisis SEM dengan SmartPLS dapat mengidentifikasidan mengestimasi hubungan antar variabel laten(prediction), penelitian ini memiliki model yang kompleks serta jumlah sampel yang terbatas, sehingga dalam analisis data menggunakan software SmartPLS. SmartPLS menggunakan metode bootstrapping atau penggandaan secara acak. Di mana analisis PLS-SEM terdiri dari dua sub model yaitu model pengukuran (measurement model) atau outer model dan model struktural (structural model) atau inner model. Hasil penelitian ini menunjukanPendapatan asli daerah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keuangan pada Pemerintah Daerah Kabupaten dan Kota di Kawasan Banjar Bakula Provinsi Kalimantan Selatan, dengan P-value 0,000 < 0,05 sedangkan Dana Perimbangan berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap kinerja keuangan pada Pemerintah Daerah dan Kota di Kawasan Banjar Bakula Provinsi Kalimantan Selatan, dengan P-value 0,386 > 0,05.
Kata Kunci: Pendapatan Asli Daerah; Dana Pertimbangan; Kinerja Keuangan
Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Mandiri KC Pare-Pare Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening
Authors: Windi Bague Inggryd , Daga Rosnaini , Alwi Moh Hatta 
Published: June 2024

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Motivasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Mandiri Kc Parepare Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening dengan waktu penelitian selama 2 bulan yang dimulai dari bulan Desember 2023 sampai dengan bulan Januari 2024. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Cabang Parepare sedangkan sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan total sampling sehingga jumlah sampel yang didapat dalam penelitian ini sebanyak 52 sampel. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan cara menyebaran kusioner terhadap objek penelitian. Metode statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis menggunakan bantuan aplikasi partial least square. Hasil analisis menunjukkan bahwa : 1) Motivasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Kerja pada Bank Mandiri Cabang Parepare, 2) Lingkungan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja pada Bank Mandiri Cabang Parepare, 3) Motivasi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan pada Bank Mandiri Cabang Parepare, 4) Lingkungan Kerja berpengaruh negatif terhadap Kinerja Karyawan pada Bank Mandiri Cabang Parepare, 5) Kepuasan Kerja berpengaruh negatif terhadap Kinerja Karyawan pada Bank Mandiri Cabang Parepare, 6) Motivasi berpengaruh negatif terhadap kinerja karyawan pada Bank Mandiri Cabang Parepare melalui Kepuasan Kerja sebagai variable intervening, 7) Lingkungan Kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja karyawan pada Bank Mandiri Cabang Parepare melalui Kepuasan Kerja sebagai variable intervening.
AN ANALYSIS OF GRAMMATICAL ERRORS ON STUDENTS’ WRITING NARRATIVE TEXT OF SECOND GRADE AT SMA NEGERI 2 HILIMEGAI
Authors: Widarlina Laia  
Published: June 2024

This research aimed at analyzing grammatical errors on students’ writing narrative text of second grade at SMA Negeri 2 Hilimegai academic year 2022/2023. This research was designed by using qualitative descriptive method. In analyzing the data, the researcher used theory of Miles et al. The source of data in this study was taken from students’ writing of narrative text. The members of participant consist of 17 students. The data of this study were grammatical errors in narrative text. The result of the research showed that there were 337 grammatical errors made by students from six categories of grammatical errors types, namely; error in using past tense was 132 errors, error of action verb was 108 errors, error in building noun phrase was 48 errors, error of pronoun 32 errors, error of adverb 11 errors and time connection 6 errors. It can be concluded that in writing narrative texts there are several grammatical errors made by the second grade students of SMA Negeri 2 Hilimegai academic year 2022/2023. It is suggested that teachers use the most appropriate creative teaching methods and techniques to make students interested in learning English.
Gambaran Epilepsi pada Pasien Anak di RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau
Authors: Rahmadani Putri , Indriati Ganis , Erwin Erwin 
Published: June 2024

Pendahuluan: Epilepsi merupakan salah satu gangguan neurologis kronis yang paling umum pada anak-anak. Epilepsi merupakan penyebab terbanyak morbiditas di bidang saraf anak. Kejang yang terjadi bisa mengakibatkan kerusakan pada satu bagian sampai kebagian lain dengan disertai hilangnya kesadaran. Hal tersebut dapat menjadi peringatan bagi masyarakat khususnya para ibu untuk meningkatkan kewaspadaan, serta mampu melakukan tindakan pencengahan yang baik dan benar agar anak tidak mengalami epilepsi. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran karakteristik epilepsi pada pasien anak ditinjau dari usia, jenis kelamin, riwayat keluarga, faktor resiko, jenis epilepsi, riwayat kejang demam, kejang berulang epilepsi, serta tatalaksana terapi yang diberikan. Metode: Penelitian ini menggunakan desain deskriptif dengan pendekatan retrospektif study.Sampel penelitian menggunakan data sekunder berupa rekam medik dengan menggunakan teknik total sampling berjumlah 63 rekam medik. Hasil: Epilepsi banyak ditemukan pada usia 61-132 bulan (30,2%), dengan jenis kelamin laki-laki (57,1%), tidak memiliki riwayat keluarga (84,1%), dengan faktor resiko kejang demam (54,0%), klasifikasi epilepsi dengan jenis umum (65,1%), adanya riwayat kejang demam (92,1%), terjadi kejang berulang epilepsi (90,5%), dan terapi yang diberikan berupa asam valproal (58,7%). Kesimpulan: Mayoritas anak-anak yang mengalami epilepsi masih cukup tinggi, sehingga perlu pengawasan yang ketat khususnya kepada orang tua untuk bisa mengetahui faktor-faktor penyebab terjadinya epilepsi. Hal tersebut dapat dikaitkan dengan usia, jenis kelamin, riwayat keluarga, faktor resiko, riwayat kejang demam, kejang berulang, klasifikasi epilepsi, serta tatalaksana terapi yang diberikan.
Seni Mengenal Lebih Dalam Tentang Kesehatan Mental
Authors: Yessenia Carrisa , Salsabila Azahra Vierly , Nurmawan Fajwa Rahmadanni , Juliarti Putri , Wardah Syahla Ardhelia Ayu 
Published: June 2024

Saat ini kesehatan mental menjadi satu dari sederet permasalahan kesehatan yang paling banyak sorotin oleh selurh orang di seluruh dunia. berdasarkan survey Ipsos Global yang berjudul Health Service Monitor 2023, terdapat 44% responden dari 31 negara di dunia penilaian bahwasannya kesehatan mental menjadi yang dikhawatirkan dalam permasalahan kesehatan. Berkaitan dengan masalah mental, stress ada pada urutan ketiga sebagai permasalahan yang paling dikhawatirkan dalam kesehatan terdapat 30% responden. Beredarnya informasi tentang gangguan kesehatan mental di media sosial mempengaruhi pola pikir masyarakat khususnya remaja untuk semakin menormalisasi perilaku diagnosa diri (self diagnose). Dalam kasus ini, seharusnya masyarakat lebih selektif dalam mengolah informasi yang diterima. Jika seseorang merasa memiliki gangguan kesehatan mental, pencegahan dapat dilakukan dengan berkonsultasi kepada ahlinya seperti psikologi dan psikiater.
Edukasi Pembuatan Bubur Tempe Untuk Pencegahan Diare Balita pada Ibu Rumah Tangga Desa Jaten, Kecamatan Jaten Kabupaten Karanganyar
Authors: Lesmana Feri Dwi , Rahmawati Erlina , Anisa Fara Harum , Andini Fitri Nur , Azizah Hasna Nur , Rasyida Zulfa M 
Published: June 2024

Diare merupakan kondisi dimana frekuensi defekasi yang tidak biasa lebih dari 3 hari sekali, juga perubahan dalam jumlah dan konsistensi feses cair. Penyakit diare sangat sering dialami oleh anak – anak. Penyakit diare masih menjadi masalah di dunia maupun di Indonesia itu sendiri. Data WHO pada tahun 2017. Menjelaskan bahwa setiap tahunnya terjadi sekitar 1,7 milyar kasus diare di seluruh dunia dan pada rentang waktu yang sama, UNICEF juga mempertegas bahwa angka kematian anak yang diakibatkan oleh penyakit diare di seluruh dunia menyentuh angka 1.300 anak per hari atau 480.000 anak per tahunnya(1). Salah satu cara untuk mengatasi diare yaitu dengan konsumsi oralit dan melakukan diet makanan seperti bubur tempe. Balita sering mengalami diare dkarenakan daya tahan tubuh yang masih lemah. Kondisi diare pada balita sangat berbahaya karena dapat menurunkan kualitas hidup balita tersebut. Balita yang mengalami diare lebih sering mengeluh sakit pada perutnya. Gejala lainnya yaitu gangguan gizi akibat nafsu makan berkurang, muntah-muntah karena adanya gangguan keseimbangan cairan dalam tubuh. Diare dapat menyebabkan hipoglikemia dan kematian jika tidak segera ditangani dengan cepat.(1) Larutan gula dan garam atau oralit diberikan untuk menggantikan cairan dan elektrolit guna mencegah terjadinya dehidrasi. Campuran gula dan garam dalam air diserap dengan baik oleh tubuh pada penderita diare. Garam dapat berfungsi untuk meningkatkan pengangkutan absorbsi gula melalui membrane sel, sedangkan gula berfungsi untuk meningkatkan penyerapan air pada dinding usus sehingga dehidrasi dapat tertangani. Pada umumnya banyak orang tua yang telah mengetahui kegunaan oralit, namun masih banyak ibu yang tidak memberikan larutan oralit pada balitanya saat menderita diare.(1)Selain mengkonsumsi oralit diet bubur tempe juga dapat dikonsumsi untuk mengatasi masalah diare. Pemberian bubur tempe kepada penderita diare berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat berguna untuk mempersingkat penyembuahan diare, dan menambah berat badan. Posyandu Mekar merupakan posyandu di wilayah Jaten yang terletak di Dusun Dagen Kabupaten Karanganyar. Di Desa Dagen terdapat banyak kasus diare pada balita sebanyak 123 kasus pada tahun 2023 dan jumlah balita terbesar berada di Dukuh Dagen. Edukasi adalah pemberian pengetahuan tentang hal tertentu sebagai upaya untuk meningkatkan pemahaman masyarakat. Pemahaman yang baik akan tercipta sebuah mindset yang baik pula. Dikarenakan ibu balita di wilayah Posyandu Mekar belum mengetahui cara pembuatan oralit yang benar dan belum mengenal tentang manfaat bubur tempe maka edukasi ini dilakukan untuk memberikan pemahaman terhdap ibu balita tentang cara membuat oralit yang benar dan alternatif mengatasi diare dengan bubur tempe.
Pelatihan Inovasi dan Pengembangan Tanaman Jahe Menjadi Produk Unggulan di Desa Kaulon Kecamatan Sutojayan
Authors: Yolanda Ardin Sheylla , Indriastuti Siska Fatmala , Agustina Yulia , Khoiriyah Muayyin Wafi , Daput Gervasius Rivaldo 
Published: June 2024

Di desa Kaulon terdapat banyak Tanaman obat keluarga atau biasa disebut sebagai (TOGA) yang di budidayakan oleh masyarakat sekitar desa kaulon. Toga merupakan tanaman hasil budidaya rumahan yang mempunyai khasiat sebagai obat, tanaman obat keluarga hakekatnya adalah kebun tanaman obat atau bahan obatan dan selanutnya dapat disalurkan kepada masyarakat khususnya masyarakat desa kaulon. Tanaman obat keluarga (TOGA) dapat memacu usaha kecil dan menengah (UMKM) di bidang obat-obatan herbal sekalipun dilakukan secara individual salah satunya jahe. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan sosialisasi, pelatihan, pembinaan mengenai tanaman jahe hingga menjadi sebuah produk yang memiliki nilai jual tinggi. Harapannya mampu mengetahui, mendeskripsikan dan meng-analisis pengembangan UMKM melalui fasilitasi pihak eksternal dan potensi internal pada kelompok usaha “Asman Toga” Desa Kaulon, Kecamatan Sutojayan, Kabupaten Blitar. Jenis peneitian yang dilakukan adalah penelitian survey dengan metode analisis data secara deskriptif. Hasil penelitian bahwa pelaksanaan kegiatan sosialisasi penanaman dan pengelolaan TOGA telah memenuhi target yang ditargetkan, yaitu peningkatan pemahaman asman toga mengenai cara penanamaan dan pengelolaan TOGA menjadi produk jamu. Peserta yang semula tidak mengetahui bagaimana cara mengelola tanaman obat menjadi paham bagaimana cara mengelola tanaman jahe menjadi produk jamu.
Respodensi Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Terhadap Terpidana Panji Gumilang Atas Kasus Penistaan Agama
Authors: Fitriani Nisa , Piskal Made , Azzahra Nadia , Waldyan Rifga , Salsabila Dea , Saputri Almawaddah , Fajriawati Fajriawati 
Published: June 2024

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana bentuk-bentuk penistaan agama yang dilakukan oleh Terdakwa, menganalisis pasal-pasal berapa saja yang telah dilanggar, serta juga untuk mengetahui bagaimana respondensi mahasiswa UMSU terhadap Terdakwa panji gumilang atas kasus penistaan agama yang telah dilakukan oleh nya. Penelitian ini dilakukan di Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif dan menggunakan metode observasi dan metode wawancara sebagai metode pengumpulan data, metode observasi digunakan untuk memperoleh data dengan cara mengobservasi hasil dari penelitian-penelitian terlebih dahulu, sedangkan metode wawancara digunakan untuk memperoleh respondensi mahasiswa terkain kasus penistaan agama dengan memberikan pertanyaan-pertanyaan terkait permasalahan yang dibahas. Hasil penelitian ini menjabarkan bentuk-bentuk penistaan Agama yang telah dilakukan terdakwa, pasal-pasal yang dilanggar serta respondensi mahasiswa umsu terhadap kasus ini. Dapat disimpulkan bahwasannya peran pemerintah sangat penting untuk menindak dan memberikan sanksi agar tidak terulang kejadian seperti itu dan menutup kegiatan-kegiatan yang bertentangan dengan Islam tersebut.
Analisis Hak Asasi Manusia Dalam Penanganan Kasus Mario Dandy
Authors: Silalahi Marsha Diva Ananda Putri , Azzahra Nadya , Purba Muhammad Rifki Rahmatsyah , Bagaskara Ade , Hasibuan Andriansyah , Roza Annisa Aulia , Hafizah Syifa Ersa , Fajriawati Fajriawati 
Published: June 2024

Hak Asasi Manusia adalah hak yang diberikan kepada setiap individu oleh Tuhan Yang Maha Esa sebelum mereka lahir, yang mana ia akan berlaku dimanapun, kapanpun dan berlaku untuk setiap orang dan ia tidak bisa diganggu gugat. Hak yang dimiliki seseorang dapat dilanggar namun tidak dapat dihapuskan oleh siapapun dan oleh tindakan apapun. Seseorang yang menyebabkan terenggutnya hak yang dimiliki orang lain merupakan tindak pelanggaran HAM. Dan Kasus Penganiayaan yang dilakukan oleh Mario Dandy terhadap David Ozora merupakan salah satu kasus pelanggaran HAM. Kasus Penganiayaan David Ozora oleh Mario Dandy terjadi pada Senin, 20 Februari 2023 di Kompleks Grand Permata Ulujami, Jakarta Selatan, dimana latar belakang Mario Dandy seorang anak Kepala Bagian Umum Dirjen Pajak di kementrian keuangan, Mario Dandy merupakan mahasiswa universitas Prasetya Mulya. Alasan Mario Dandy melakukan kekerasan terhadap David Ozora karena ia merasa sang kekasih tidak diperlakukan sewajarnya oleh David Ozora, Kejadian tersebut membuat Mario Dandy terjerat beberapa pasal dari KUHP.
Ajaran Buddha dalam Pengembangan Etika
Authors: Dewi Muditya Ratna , Utomo Budi 
Published: June 2024

Penelitian ini membahas mengenai ajaran Buddha dalam pengembangan etika dan tantangan pengembangan etika dalam kehidupan sehari-hari. Ajaran Buddha, sebuah sistem filsafat dan spiritual yang berakar pada pengalaman pencerahan Siddhartha Gautama pada abad ke-6 SM. Kecerdasan Buddhisme telah lama peduli dengan pertanyaan-pertanyaan etika dan menawarkan artikulasi rinci tentang perkembangan manusia dan perilaku moral. Namun, tantangan modern seperti teknologi, keserakahan, dan perubahan pola pikir manusia telah menyebabkan masalah dengan tekanan mental, kesehatan fisik, dan kedamaian dan harmoni.. Metode penelitian yang diterapkan dalam kajian ini yakni systematic literature review (SLR) untuk mengumpulkan dan menganalisis artikel-artikel terkait. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ajaran Buddha membawa prinsip-prinsip etika yang mendalam dengan fokus pada pengembangan pribadi menuju kebijaksanaan dan pembebasan dari penderitaan. Konsep Sila, Karma, Panca Sila, dan meditasi Vipassana menjadi landasan utama dalam pengembangan etika Buddhis. Penerapan prinsip-prinsip ini diharapkan dapat membimbing penganut dalam mengembangkan karakter moral, mengurangi penderitaan, dan mencapai kebijaksanaan.
Peran Bimbingan Karir pada Anak Sekolah Dasar Melalui Bimbingan Konseling
Authors: Julia Mona , Amelia Ervin , Awalia Desta Putri , Pratiwi Syahra Ahta , Haryanti Dini , Hopeman Teofilus Ardian 
Published: June 2024

Penelitian ini didasari dari fenomena siswa di sekolah dasar yang masih bingung dan tidak paham akan berbagai jenis profesi. Sehingga berpengaruh terhadap pilihan cita-cita siswa. Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah :1. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pemahaman karir siswa SDN sukamanah 2, 2. Untuk memperoleh peningkatan pemahaman karir siswa SDN sukamanah 2 setelah pelaksanaan bimbingan karir dengan layanan informasi. Pemahaman karir siswa merupakan usaha individu untuk memahami diri baik dari sikap, kemampuan dan minatnya. Individu kemudian menyiapkan diri untuk menguasai mengenai dunia karir dan juga mengenai informasi karir. Di Sekolah Dasar (SD) pemahaman karir merupakan permasalahan yang sering dialami pleh siswa. Hal ini muncul Ketika siswa merasa tidak yakin akan memilih jenjang karir di masa depan dan bagaimana Menyusun rencana agar kemampuan dan cita-citanya dapat terwujud. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Tindakan bimbingan dan konseling. Subjek yang diteliti yaitu siswa kelas V SDN Sukamanah 2. Teknik pengumpulan data menggunakan Teknik observasi dan wawancara. Analisis data yang digunakan yaitu analisis data kualitatif deskriptif.
Inovasi Pelayanan Aplikasi PLN Mobile di Kota Pekanbaru
Authors: Putri Adelia , Adianto Adianto 
Published: June 2024

Aplikasi PLN Mobile merupakan inovasi pelayanan yang diluncurkan oleh PLN yang berbasis aplikasi untuk mempermudah pelayanan kepada pelanggan listrik. Namun, inovasi ini masih terdapat kendala dalam pelaksanaannya seperti masih banyak pelanggan listrik yang belum mengetahui aplikasi PLN Mobile, pelanggan kesulitan dalam penggunaan aplikasi, dan aplikasi masih sering error. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi yang bersifat deskriptif. Penelitian ini mengacu pada teori inovasi Gebauer et al yaitu proses keterlibatan pelanggan, layanan mandiri, pengalaman pelanggan, pemecahan masalah, dan co-designing. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi pelayanan aplikasi PLN Mobile di Kota Pekanbaru telah mampu mencapai ke lima proses tersebut, namun pada proses keterlibatan pelanggan dan pengalaman pelanggan belum sepenuhnya berjalan dengan baik sesuai yang diharapkan. Faktor yang mendukung pelaksanaan inovasi ialah sosialisasi, perkembangan aplikasi PLN Mobile versi terbaru, promo menarik, dan kemajuan teknologi. Faktor yang menjadi penghambat dalam pelaksanaan inovasi ialah SOP (Standar Operasional Prosedur) terkait PLN Mobile belum tersedia, masalah literasi dan gagap teknologi. Dengan demikian PLN diharapkan dapat meningkatkan sosialisasi secara langsung kepada masyarakat, segera untuk menyediakan SOP (Standar Operasional Prosedur) terkait PLN Mobile dan menjalin kerja sama dengan perusahaan provider agar pelayanan berjalan dengan lancar.
Strategi Pelayanan Prima Terhadap Penumpang Maskapai PT. Citilink Indonesia di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya
Authors: Sholeh Muhammad Badrus , Albana Faiz 
Published: June 2024

PT. Citilink Indonesia adalah maskapai dengan low budgeting service carrier yang mampu bertahan di era pandemic Covid-19. Meski low budgeting, maskapai ini menyediakan In-Flight yang kualitasnya menyerupai PT. Garuda Indonesia yang merupakan maskapai full services carrier. Salah satu maskapai penerbangan yang dilayani dengan standard pelayanan prima di Terminal IA Bandar Udara Internasional Juanda. Salah satu maskapai LCC terbanyak yang melayani extra flight setiap kali peak season baik di terminal kedatangan maupun terminal keberangkatan domestik di Bandar Udara Internasional Juanda, Surabaya. Faktor utama dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan (costumer satisfication) adalah dengan adanya pelayanan prima yang dapat memberikan kepuasan kepada para pelanggan yang kemudian tentunya akan memberikan nilai bagus pada keberlangsungan perusahaan (business suistanable). Penelitian ini adalah deskriptif menggunakan metode kualitatif dengan metode pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang didapatkan berupa hasil wawancara kepada petugas maskapai Citilink Indonesia di Bandar Udara Internasional Juanda serta dokumen yang digunakan untuk melakukan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa bentuk pelayanan prima yang digunakan makapai Citilink Indonesia dalam pelayanan prima pada proses Pre Flight, In flight, dan Post Flight dilakukan dengan indikator- indikator pelayanan pada umumnya dan bersifat tidak tertulis, hanya saja prosedur pelaksanaan terdapat point instrument yang ada pada SOP Pelayanan Citilink Indonesia. Strategi yang dilakukan makapai Citilink Indonesia untuk mengembangkan pelayanan prima berupa penekanan pada 3 indikator pelaksanaan dalam pelayanan penumpang yaitu kecepatan, akurasi, dan tanggung jawab. Ketiga indikator tersebut adalah garis pokok dalam mengembangkan strategi pelayanan prima yang diberikan petugas maskapai citilink berlaku kepada semua penumpang.