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Éditorial : le Golfe et ses Émirats
Authors: Lacoste Yves 
Published: June 2009

Pourquoi ce titre: «Le Golfe et ses Émirats»? Parce que dans ces petits Émirats arabes unis dont les quelques villes, il y a cinquante ans, n’étaient encore que des bourgades, le récent essor pétrolier s’accompagne d’un phénomène géographique, urbanistique, financier et géopolitique très original et en vérité tout à fait extraordinaire, qui n’a pas d’équivalent dans le monde. Les énormes revenus du pétrole ou du gaz ne sont pas les seules causes des changements surprenants qui se produisent dans ce très jeune État (1971) que constituent les Émirats arabes unis et dans cet autre émirat qu’est le Qatar. Les autres pays pétroliers du Golfe, lors de leur essor, n’ont absolument pas connu les prouesses architecturales qui se développent dans les Émirats, ni les audaces culturelles qui s’y amorcent, ni cette volonté de relations avec le monde occidental. Serait-ce l’émergence de formes modernes, sinon même postmodernes, de l’arabité? Mais l’aggravation de la crise financière mon -diale ou une nouvelle guerre du Golfe ne risquent-elles pas de mettre un terme à cet essor?
L'Iran et les enjeux géostratégiques au XXIe siècle
Authors: Rastbeen Ali 
Published: June 2009

L’Iran, du fait de sa situation stratégique, fut jusqu’à la révolution islamique le «gendarme du golfe Persique». Mais son hostilité envers les États-Unis et Israël, son allié inconditionnel, a eu pour conséquence d’affaiblir cette position stratégique. Ce qui a conduit à l’impasse les relations entre l’Iran et les États-Unis est apparemment la question des «activités nucléaires iraniennes». En réalité, le dossier nucléaire est un prétexte pour couvrir les différends entre les deux pays, depuis le début de l’instauration du régime théo -cratique en Iran. Grâce à ses importantes réserves d’hydrocarbures et à sa position stratégique spécifique, l’Iran avait attiré la convoitise américaine dès les premières décennies du XXe siècle. Au cours de la seconde moitié du XXe siècle, les États-Unis, en tant que puissance suprême du monde, ont eu une présence multilatérale en Iran, à laquelle il fut mis fin avec la révolution iranienne. Bien que Washington ait réussi, sans l’Iran, à préserver sa domination sur le bassin du golfe Persique, il n’a jamais pu supporter d’avoir été radicalement chassé de ce pays. Ceci entretient une violente tension politique qui, bien que préjudiciable pour l’Iran, a renforcé la position du régime théocratique. Cet affrontement a rapidement constitué la base de la politique extérieure de l’Iran. Si l’équipe du président Obama réussit à trouver une voie d’entente différente de la méthode poursuivie par les néoconservateurs dans les relations avec l’Iran, on pourrait sortir de cette impasse nucléaire.
De l'enquête au soutien des parents endeuillés
Authors: Ganière Jacqueline , Fahrni-Nater Patricia 
Published: June 2009

Résumé Suite à une enquête qui a permis d’identifier les besoins des familles ayant perdu un enfant, un programme de soutien des parents endeuillés a été construit et intégré dans la pratique des soins, notamment dans le cadre du département de pédiatrie de l’hôpital universitaire vaudois et dans les soins pédiatriques à domicile sous la responsabilité de l’équipe de soins palliatifs pédiatriques. En effet, la mort d’un enfant laisse les parents dans une profonde affliction, à laquelle s’ajoute une perte relationnelle avec les équipes de soins. De même, du côté des soignants la brusque rupture lors de la mort de l’enfant induit aussi un sentiment d’abandon vis-à-vis des parents. Ce programme s’articule autour de trois éléments essentiels : des entretiens face-à-face, organisés et conduits par des professionnels qui se sont occupés de l’enfant et ceci de trois mois à un an après le décès . Chaque élément repose sur une argumentation théorique, expérientielle et se trouve largement validée, dans la pratique, depuis son implantation en janvier 2007. Cette reprise de lien cherche à répondre à deux buts : être un facteur de facilitation du deuil parental et pour les soignants permettre de clore une relation de responsabilité envers les parents au-delà de la mort de l’enfant.
A propos de la mise en place des soins de support en cancérologie : pistes de réflexions et propositions
Authors: Colombat Philippe , Antoun Sami , Aubry Régis , Banterla-Dadon Isabelle , Barruel Florence , Bonel Jean Marie , Bonnin Jean-Christophe , Chassignol Laurent , Chollet Annick , Chvetzoff Gisèle , d’Hérouville Daniel , Drouart Michel , Gaillet Hubert , Ganem Gérard , Krakowski Ivan , Morigault Marie-Odile , Nallet Gilles , Rolland Josette , Suc Agnès 
Published: June 2009

Résumé Un groupe de 19 professionnels impliqués dans les soins de support ont proposé des pistes de réflexion pour l’organisation, la mise en place et l’évaluation des soins de support dans les établissements et les territoires de santé. L’organisation proposée doit pouvoir s’appliquer à tout malade atteint de cancer, quels que soient son âge et son lieu de prise en charge, quel que soit le stade de sa malade ; elle doit à terme pouvoir concerner tout malade atteint de maladie chronique grave. Elle doit permettre une meilleure prise en charge globale des patients et de leurs proches par une analyse précise et régulière de leurs besoins, le respect de la continuité des soins et la mise en place de collaboration et de transversalité dans les soins. Il ne s’agit pas d’une nouvelle spécialité mais d’une coordination de compétences au service du patient et de ses proches.
Place des émotions et des normes sociales dans la communication persuasive publicitaire
Authors: Mucchielli Alex 
Published: June 2009

Résumé Cet article propose de considérer les normes sociales comme les « briques fondamentales » du langage publicitaire de persuasion. Si la publicité réussit à faire passer des « messages » (toujours du genre : l’achat de ce produit sera positif pour vous), c’est en se servant des normes sociales, que ces normes soient celles du plus grand nombre ou celles d’un groupe particulier de prospects spécifiquement visés. Elle évoque toujours ces normes sociales dans ses mises en scène publicitaires et les significations attachées aux produits présentés prennent toujours appui sur ces normes. L’article s’attache à montrer que les normes sociales sont donc toujours évoquées picturalement, allusivement, métaphoriquement, symboliquement, formellement, ..., à travers les mises en scène de présentation du produit. Ce sont ces normes sociales ainsi convoquées implicitement qui participent à la qualification indirecte du produit et de son achat ou de sa possession. À travers l’examen du fonctionnement des normes sociales dans la persuasion publicitaire, l’article examinera la place exacte de l’émotion dans la communication persuasive publicitaire. En effet, l’émotion provoquée par la publicité (ou le discours persuasif) a toujours été vue comme un « facteur clé » de la réussite de la communication (cf. les arguments dits « pathétiques » de l’ancienne rhétorique) ; mais le rôle précis de l’émotion n’a pas été bien défini. Nous montrerons (en rejoignant ainsi le grand Perelman), que l’émergence de l’émotion est entièrement liée à la sollicitation des valeurs contenues dans les normes sociales. Ainsi, les normes sociales et les valeurs qu’elles contiennent nous apparaîtront comme les bases d’une « grammaire fondamentale » de la communication persuasive publicitaire. Elles servent à faire passer, d’une manière cachée, les significations positives qui vont être attachées au produit.
Pour une définition élargie de l'expression « communication persuasive »
Authors: Benoit Denis 
Published: June 2009

Résumé En l'absence, évidente à ce jour, de cadre d?explication intégrant la totalité des faits et actes de « communication persuasive », et compte tenu du schisme théorique qui oppose les divers modèles de « compréhension » de la question, l'efficacité pratique requiert que cette expression soit comprise comme formule générique. Et, ce faisant, référe à l'ensemble des effets de la communication , quelle que soit la façon dont on peut appréhender et concevoir ce dernier phénomène.
Les tentatives de protection des données personnelles des individus : difficultés de définition et risques nouveaux
Authors: Belen Valérie 
Published: June 2009

Résumé Le but de cet article est de faire le point sur les tentatives juridiques de protection des données personnelles. Comment protéger la personne dans le respect de sa vie privée alors que les professionnels du marketing cherchent à recueillir de plus en plus d’informations sur le consommateur ? Comment protéger la personne face aux multiples méthodes de collecte et traitement des données recueillies ? Après un historique de la perception de la vie privée, notion délicate à saisir, nous proposons les textes législatifs européens et français qui tentent de protéger la personne, en expliquant leurs buts et les difficultés de mises en application.
Combien vaut une réputation ?
Authors: Piotet Jean-Pierre 
Published: June 2009

Résumé Créée en 1994 par l’Observatoire de la Réputation, la notation des entreprises du CAC 40, réalisée par Datops* consacre L’Oréal en 2005, seule entreprise à être notée RRRRR, témoignant ainsi de sa réputation exceptionnelle. La note RRRR est obtenue par 10 entreprises, et pour la première fois, l’industrie automobile se taille la part du lion avec Peugeot, Renault et Michelin,... Air Liquide, malgré une faible visibilité se situe aussi en excellente position. Parmi les entreprises dont la réputation s’est dégradée, on relève Total (RR) et surtout Vivendi Universal (R). En 1994, l’Observatoire de la Réputation avait créé le « Reputation Index » rassemblant les 10 sociétés les mieux notées. Le comportement boursier de ces entreprises est remarquable sur une longue période. Sur les 5 dernières années, en période difficile, elles s’adjugent en moyenne 30 % de mieux que l’indice CAC 40, sans pour autant échapper à la tendance. Ce qui confirme bien l’hypothèse de la réputation en tant qu’actif patrimonial, à moyen terme... et non spéculatif. Pour Jean-Pierre Piotet, Président de l’Observatoire de la Réputation, « l’âge de l’entreprise a une influence considérable sur la réputation ». Les entreprises notées au moins RRRR, sont en moyenne, largement centenaire. À RRR, la moyenne est de 80 ans. À RR elle retombe à 63 ans. La réputation exceptionnelle de l’Oréal s’explique surtout par son « attractivité » et sa « bonne santé ». Michelin est d’abord reconnu pour la « qualité de ses produits ». Air Liquide est l’entreprise qui « inspire confiance ». Danone est considérée comme ayant un « comportement responsable » et EADS est perçue comme « l’entreprise d’avenir ». Lindsay Owen Jones est le patron qui bénéficie de la meilleure réputation et de « nouveaux patrons » apparaissent dans le classement, Edouard Michelin, Carlos Ghosn... * Étude réalisée par Datops auprès de 300 cadres au premier trimestre 2004. Information sur les sites : datops.com et obs-reputation.org
La rationalisation de la distribution
Authors: Servoise René 
Published: June 2009

Résumé Pendant la Seconde Guerre mondiale il ne fallait pas trop s’intéresser aux méthodes américaines de vente. C’est pourtant ce qu’a fait un jeune docteur français qui a vu le premier la naissance d’une nouvelle science : le marketing. À ce titre il peut être considéré comme l’un des premiers classiques de cette discipline dans l’hexagone.
L'histoire intellectuelle du marketing : du savoir-faire à la discipline scientifique
Authors: Barth Isabelle 
Published: June 2009

Résumé Que faut-il retenir du centenaire du marketing ? Que les auteurs sont nombreux mais trop souvent oubliés. Que la discipline est assez vite apparue comme un domaine majeur de la pensée du vingtième siècle. Et enfin que les historiens du domaine sont encore trop peu nombreux malgré le rôle pionnier de quelques-uns d’entre eux. Là encore les Américains ont été précurseurs.
L'intelligence économique dans un pays à contexte culturel fort : cas de la République Populaire de Chine
Authors: Milliot Éric 
Published: June 2009

Résumé L’intelligence économique est un système de veille et d’influence qui repose en grande partie sur l’accès à l’information et la qualité des relations développées. En Occident, même si ce système est relativement récent, les entreprises qui se développent dans des pays culturellement proches commencent à bien cerner sa mise en œuvre et ses pratiques. Qu’en est-il lorsqu’elles travaillent dans des contextes où les messages sont implicites et les logiques relationnelles grégaires ? En prenant l’exemple de la République Populaire de Chine, cet article tente d’illustrer la nécessaire adaptation de l’intelligence économique pour les opérations menées à l’échelle internationale.
L'intelligence des risques
Authors: Besson Bernard , Possin Jean Claude 
Published: June 2009

Résumé Depuis le 11 septembre 2001 nous avons changé d’époque. Nous vivons le temps des crises. Les crises globalisées et médiatisées transforment notre horizon. Où commencent-elles ? Quand finissent-elles ? Les crises deviennent illisibles. L’intelligence des risques est une lecture collective des risques. Elle les nomme, les évalue et les hiérarchise afin de les maîtriser. Les hommes et les femmes s’organisent en communautés de recueil et d’interprétation de l’information. La mémoire centralisée de toutes ces interprétations devient une banque de données décisionnelle. Risques et menaces sont mis en rapport avec toutes les vulnérabilités. L’intelligence des risques rassemble la sécurité (safety), la sûreté (security), les risques environnementaux et les risques de management. Le risque devient global. Le métier de Risk manager change de nature. Dans l’entreprise, tout ce qui altère la performance pour une raison ou pour une autre relève désormais de l’intelligence des risques.
Marketing interne et « écoute » des salariés dans un service de communication : entre reconnaissance de sujet et manipulation d'objet
Authors: Morillon Laurent 
Published: June 2009

Résumé Dans un contexte mouvant et incertain les dirigeants attendent de leurs salariés compétence, initiative et implication. Le marketing interne naît de la volonté d’adopter l’approche des motivations et des promotions à l’intérieur de l’entreprise. Entre 1997 et 2000, à la fois salarié et chercheur, nous avions pour mission d’élaborer des « écoutes » auprès des salariés afin de développer la qualité des supports de communication interne. Utilisation de résultats de recherches à des fins professionnelles, valeur scientifique de ces recherches, place et statut du chercheur, la mise en œuvre de recherches actions pose de nombreuses questions d’ordre éthique.
La communication exposée par les agences. Une version économique de la séduction
Authors: Collette Karine , Menet Nicolas 
Published: June 2009

Résumé Si la communication consiste à aller vers l’autre, les agences de communication le font sous le prisme de la séduction. Et cette séduction a un double objectif : parvenir à l’effet voulu sur le récepteur (persuader et plaire) et exposer, tel un portfolio d’artiste, leur savoir-faire communicationnels. Trois stratégies discursives manipulatoires ont été répertoriées : 1) Détourner le genre définitionnel : intégrer des éléments localisés, à une définition approximative de la communication, 2) Enchâsser des éléments subjectifs dans le discours stratégique, 3) Centrer l’offre sur le client pour déjouer la menace de la communication publicitaire, en simulant l’humanisation des relations commerciales.
L'information comptable et financière peut-elle contribuer à la communication dans le domaine de l'écologie
Authors: Avenel Jean-David 
Published: June 2009

Résumé La normalisation comptable internationale s’adresse actuellement aux investisseurs ; le rôle croissant des transnationales et l’évolution du Droit international qui prend de plus en plus en compte les dommages écologiques imposent que l’information comptable s’adresse aux autres acteurs de l’économie mondiale.
Le Luxe et l'image de marque
Authors: Dereumaux René-Maurice 
Published: June 2009

Résumé Producteur de prestige et de valeur ajoutée, le secteur du luxe compte parmi les industries les plus dynamiques des économies industrialisées. Le luxe français est notamment reconnu internationalement, son prestige et son succès croissent régulièrement. Cette réussite s’appuie en grande partie sur la production et le management de l’image de marque. À nos yeux, le luxe est une entité économique unique capable d’être en même temps une qualité de production extrême et un sentiment ; il est à la fois le concret d’un mouvement d’horlogerie suisse et l’abstrait dans le sentiment qu’il procure de croire en sa capacité à se dégager des contraintes matérielles premières. Sur la base d’une telle définition beaucoup de développements sont possibles, pour cela il faut comprendre au préalable comment le luxe « sentiment » est produit et utilisé. On verra ainsi que l’image de marque est le produit central de l’activité du luxe et son levier marketing principal.
La nouveauté et le droit
Authors: Fourgoux Jean-Louis 
Published: June 2009

Résumé En dehors de la propriété intellectuelle (brevets...), quels sont les rapports entre le droit et la nouveauté des produits ? L’étude propose une approche concrète des influences réciproques entre le marché et l’évolution des règles juridiques. D’une côté, les entreprises ne peuvent, sous prétexte de nouveauté, s’affranchir des dispositions protectrices des consommateurs et des concurrents en créant une confusion sur les produits ou en ne respectant pas les procédures spécifiques (par exemple, nouveaux aliments ou ingrédients alimentaires). D’un autre côté, l’évolution réglementaire peut soit être encouragée par de nouvelles formes de distribution (distribution sélective et e-commerce), soit encourager de nouvelles méthodes de vente ou de promotion (publicité comparative).
La perception de la qualite dans le cadre d'une consommation de type expérientiel et la fidélité : le cas du secteur hôtelier en Tunisie
Authors: Boyer André , Nefzi Ayoub 
Published: June 2009

Résumé	Notre recherche tente de porter un regard critique sur une littérature assez abondante en matière de fidélité. Elle cherche à démontrer que, pour appréhender la fidélité dans le contexte d’une consommation de nature expérientielle, il faut changer de cadre d’analyse. Il s’agit de dépasser la vision réductrice considérant la consommation comme un acte instantané et de se positionner dans le cadre d’une approche plus globale présentant la consommation comme une expérience vécue par le consommateur. Nous tentons d’étudier dans quelle mesure la perception de la qualité (plus particulièrement la qualité de service) permet d’expliquer la force de la relation pouvant lier un consommateur à son prestataire. Notre approche de la qualité perçue tente de mettre l’accent sur la complémentarité des paradigmes cognitivistes et expérientiels. Il s’agit d’étudier et de vérifier la validité d’un réseau complexe de relations théoriques rompant ainsi avec les approches parcellaires largement développées en marketing. Ensuite, nous testons, à travers une étude empirique, la validité des relations mises en évidence dans la littérature dans le cadre d’une expérience de consommation d’un service hôtelier.
Les images de synthèse : une fausse « bonne raison » marketing ?
Authors: Lombardo Évelyne , Granget Lucia 
Published: June 2009

Résumé L’image de synthèse peut être considérée comme un simple outil, et non comme une « révolution copernicienne » esthétique, culturelle, sociétale ou sémiotique, même si celle-ci a pu être l’objet d’un cyber-mythe, avec une croyance démesurée en sa toute puissance, ou au contraire d’une cyber-peur, avec la crainte d’une déréalisation du réel, ne passant plus par le corps. En termes de mémorisation et d’influence, l’effet de l’image de synthèse reste à prouver aussi bien dans le domaine des apprentissages (notre expérimentation) que dans le domaine publicitaire où le coût paraît très important pour un effet hypothétique et difficilement mesurable. Quelles sont alors les raisons d’une recrudescence de son emploi au sein du monde publicitaire ?
Les jeux vidéo sur Internet : marketing adapté ou persistant ?
Authors: Lemoine Laurence Elisabeth , Dumazert Jean-Pierre 
Published: June 2009

Résumé L’avènement récent de nouveaux produits vidéo-ludiques liés au réseau Internet bouleverse le marché du jeu vidéo traditionnel, imposant, par là même des contraintes marketing spécifiques. Les jeux en ligne liés aux concepts de communautés et d’alias sont portés par un marketing adapté aux cibles réelles que sont les joueurs et à leurs extensions virtuelles, représentées par tout ce que peuvent contrôler ou animer ces mêmes joueurs. La création de valeur n’est alors plus exclusivement dépendante du bien physique. L’information destinée aux jeux, sous la forme de contenus, s’installe dans le produit global (package physique, maintenance des serveurs, abonnements, éléments de presse, foires et salons, etc.). Assistons-nous par conséquent à une nouvelle forme de dématérialisation de l’offre marketing en termes de produits ? Cet article se propose de faire le point sur les transformations de ce marché dynamique et se focalise sur l’une des contraintes marketing qui en découle, à savoir la nécessaire fidélisation du joueur (relation avec le client-joueur). Nous intéresserons aux transformations de l’offre et de la demande, et analyserons plus particulièrement les contraintes auxquelles sont désormais confrontés les éditeurs des jeux, au sein même du produit pour capter une clientèle difficile et le plus souvent « volage ».
La gestion des risques dans les entreprises en Europe centrale et orientale : état des lieux et perspectives
Authors: David Patricia 
Published: June 2009

Résumé La problématique du management des risques est apparue récemment dans la littérature managériale ainsi que dans les préoccupations des managers des entreprises ancrées dans les territoires des Pays d’Europe Centrale et Orientale (PECO). Peut-on réellement parler de la gestion du risque dans le contexte de transformation des économies de ces pays ? Cet article présente les premiers résultats d’une étude du terrain.
Le risque d'influence des variables individuelles et des variables liées au séjour sur la satisfaction et la perception des patients de la qualité des services de santé : le cas de l'hôpital tunisien
Authors: Doghri Fakhfakh Dhouha 
Published: June 2009

Résumé L’évaluation de la qualité dans le domaine de la santé est spécifique. Certaines variables individuelles et d’autres liées au séjour risquent d’affecter la perception du patient de la qualité du service hospitalier et par conséquent sa satisfaction. Dans cette recherche, nous avons essayé de répondre à la problématique suivante : les variables individuelles du patient et les variables liées au séjour jouent-elles un rôle modérateur sur la relation qualité-satisfaction ? Nous avons élaboré un modèle conceptuel que nous avons validé empiriquement. Les résultats montre l’effet modérateur de certaines variables liées au patient et d’autres au séjour sur la relation qualité perçue-satisfaction.
Pallier le risque d'engorgement urbain grâce au tramway. La place du design dans la négociation et la pérennisation de l'alternative à l'automobile
Authors: Guillon Bernard 
Published: June 2009

Résumé L’histoire de la négociation spécifique à la réimplantation des réseaux de tramways « fer » dans l’Hexagone a permis d’observer comment il est possible de passer de la prise en compte d’un risque important, celui de l’engorgement urbain, à la mise en place d’une solution durable. On s’aperçoit ainsi de la modification des projets d’origine relatifs au tramway, qui vont progressivement intégrer la « variable design ». D’où l’intérêt d’étudier un premier aspect de la négociation concernant la nature de la demande et la manière dont les constructeurs y ont répondu. Avant d’étudier les réactions des élus territoriaux envers les entreprises locales, le grand public, sans oublier les retombées significatives à moyen terme (récompenses, tourisme urbain...).