O poder de negociação: reflexão sobre o gerenciamento de conflitos na enfermagem
Authors: Pereira Álvaro , Lima Adriana Cristian Mota Venas , Silva Rudval Souza 
Published: January 2012

ABSTRACTObjective: to detect and reflect on the competence and skill of nurse in managing conflicts in the Nursing staff. Method: descriptive study of bibliographical review, which were consulted through descriptors: conflict, negotiation, management and nursing, articles in publications nationwide, published between the years 2003 and 2007, using the online databases Scientific Electronic Library Online. Among the publications were found thirteen published studies, with seven articles selected for this study, by addressing issues relevant that deserve consideration for the understanding of managing conflicts in the nursing staff. In addition to these references, we used two specific in the area of Nursing Administration. Results: it were identified the follows aspects: concepts and management functions, skills and competencies of the nurse manager, proposals and trends in contemporary management. Conclusion: it was possible to observe from these analyses that these interpersonal and/or intergrupais conflicts are situations arising from the influence of events stressors in the world and life of people at their works, very often within this organization, so that the nurse needs to develop skills / expertise to manage them. That means being humble to learn, and team spirit and good relationships, dealing with differences, having mutual understanding and balance between reason and emotion. Descriptors: conflict; negotiating; management.RESUMOObjetivo: identificar e refletir acerca das competências e habilidades do enfermeiro no gerenciamento de conflitos na equipe de Enfermagem. Método: estudo descritivo de revisão bibliográfica, no qual foram consultados por meio dos descritores: conflitos, negociação, gerência e enfermagem, artigos em publicações de âmbito nacional, editados entre os anos de 2003 e 2007, utilizando a base de dados on-line do Scientific Electronic Library On-line. Dentre as publicações foram encontrados treze trabalhos, sendo sete artigos selecionados para este estudo, por abordarem aspectos relevantes que merecem consideração para o entendimento do gerenciamento de conflitos na equipe de enfermagem. Além dessas referências, utilizamos dois livros específicos da área de Administração em Enfermagem. Resultados: foram evidenciados os seguintes aspectos: conceitos e funções gerenciais, habilidades e competências do enfermeiro gerente, propostas e tendências de gerência contemporâneas. Conclusão: os conflitos interpessoais e/ou intergrupais são situações decorrentes da influência dos eventos estressores no mundo-vida das pessoas e no seu trabalho; freqüentemente presentes no âmbito organizacional, de tal modo que o enfermeiro precisa desenvolver habilidades/competências para gerenciá-los. O que implica, entre outros, em ter humildade para aprender, espírito de equipe e bom relacionamento, saber lidar com as diferenças, ter compreensão mútua e equilíbrio razão/emoção. Descritores: conflito; negociação; gerência.RESUMEN Objetivo: identificar y reflexionar sobre las competencias y habilidad de enfermería en la gestión de conflictos en el equipo de Enfermeria. Método: estudio descriptivo de revisión de bibliográfica, que fueron consultados por medio de descriptores: conflictos, negociación, gerencia y emfermería, artículos em las publicaciones a nivel nacional, publicados entre los años 2003 y 2007, utilizando la base de datos en línea de Scientific Electronic Library Online. Entre las publicaciones se encontraron trece trabajos, con siete artículos seleccionados para este estudio, al abordar las cuestiones pertinentes que merecen consideración para la comprensión de la gestión de conflictos en el personal de enfermería. Además de estas referencias, utilizados dois libros en el ámbito de la Administración de Enfermería. Resultados: los siguientes aspectos se destacaron: los conceptos y las funciones de gestión, habilidad y competencias de la enfermera gerente, propuestas y tendencias en la gerencia contemporánea. Conclusión: es evidente que en el análisis de estos conflictos interpersonales y/o intergrupais las situaciones derivadas de la influencia de acontecimientos estresantes en el mundo vida e trabajo de las personas, muy a menudo dentro de esta organización, a fin de que la enfermera deve que desarrollar habilidades y conocimientos para la gestión de ellos. Esto significa entre otras cosas tener que aprender humildad, espíritu de equipo y buenas relaciones, tratar con las diferencias, el entendimiento mutuo y el equilibrio de La razón/emoción. Descriptores: conflicto; negociación; gerencia.