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The Corporate Use Of Debt Substitutes in Canada: A Test of Competing Versions Of the Substitution Hypothesis
Authors: Davis Alfred H. R. 
Published: September 2010

AbstractThis study provides an empirical examination of three competing versions of the substitution hypothesis presented in the literature by Dammon and Senbet, De Angelo and Masulis, and Dotan and Ravid. This hypothesis postulates an inverse relationship between the amount of investment and debt‐related tax shields used by a firm. Proxies for both of these tax shields, which are superior to ones used in previous studies, were used to test the hypothesis both cross‐sectionally and across time at the individual firm level, using Canadian data. In general, our results do not support the De Angelo and Masulis or the Dotan and Ravid versions of the hypothesis. However, our cross‐sectional results are supportive of the Dammon and Senbet version, for a subsample of firms that use the same production technology, i. e., are all in the same industry. Time series tests of stability in the variables reveal a relationship more in line with Miller's “neutral mutation” argument than with the substitution hypothesis. These results suggest that while in aggregate firms exhibit stability in their use of both tax shields, relatively few individual firms do. Likewise, the time series test of the substitution hypothesis for individual firms reveals that the hypothesis holds for relatively few firms. This result also lends support to the Dammon and Senbet version of the hypothesis.RésuméCet article examine empiriquement trois versions de l'hypothèse de substitution suggérées par Dammon et Senbet, De Angelo et Masulis, et Dotan et Ravid. Cette hypothèse postule l'existence d'une relation inverse entre, d'une part, le montant des investissements réalisés par une firme et, d'autre part, les avantages fiscaux reliés aux titres de dette. Cette hypothèse est testée sur un échantillon d'entreprises canadiennes à l'aide de variables‐témoin supérieures à celles qui ont étéutilisées auparavant. En général, nos résultats ne supportent pas les versions de l'hypothèse proposées par De Angelo et Masulis et par Dotan et Ravid. Cependant, en ce qui a trait aux entreprises faisant partie de la měme industrie, nos résultats de coupe par section appuient la version élaborée par Dammon et Senbet. Nos tests de stabilitétemporelle des variables révèlent une relation analogue à l'argument de “mutation neutre” énoncépar Miller. Egalement, nos tests démontrent qu'au niveau de l'entreprise, l'hypothèse de substitution n'est maintenue que dans quelques cas. Ce résultat appuie aussi la version de l'hypothèse de substitution avancée par Dammon et Senbet.
Facteurs déterminants de la satisfaction des utilisateurs d'un service nécessitant un face à face client‐prestataire
Authors: Nguyen Nha , Leblan Gaston 
Published: September 2010

RésuméCet article apporte une contribution empirique à la mesure de la satisfaction dans les services par une démarche qui permet de comprendre ce qui provoque cette satisfaction chez l'utilisateur d'un service nécessitant la présence physique et la participation de ce dernier à la prestation. Les résultats obtenus d'une enquěte menée auprès des 184 clientes d'un salon de coiffure pour dames révèlent trois sources de satisfaction, à savoir la performance du prestataire au cours de la rencontre avec le client, la conception de l'environnement dans lequel se déroule cette rencontre, et l'image perçue de l'entreprise dispensatrice. Ces résultats révèlent une certaine similitude entre les causes de la satisfaction et celles de la qualité perçue et ont des implications managériales au niveau de la conception de la rencontre client‐prestataire, de l'environnement organisationnel et de la stratégie de positionnement de l'entreprise de service.AbstractThis study investigates the determinants of customer satisfaction in a high contact face‐to‐face service setting with data collected from 184 customers of a ladies'hair salon. The performance of contact personnel during the service encounter, the physical environment where the service is produced and consumed, and the corporate image are identified as the three principal sources of customer satisfaction. Similarities between the determinants of satisfaction and service quality are also noted. Implications for designing the service delivery system and positioning the service firm in its competitive environment are discussed.
The Adoption of White Collar Computerization by Canadian Business Firms
Authors: Long Richard J. 
Published: September 2010

AbstractThis paper seeks to identify the extent to which Canadian firms have adopted white collar computerization, and to identify factors that differentiate high and low adopters. Based on data collected from 110 major Canadian companies in 17 industrial subsectors, it was found that 71 percent of all white collar employees had been provided with a computer or terminal at their workplace. The data revealed that this proportion varied dramatically across occupational groups, from 58 percent among executives to 88 percent among clerical employees, and across industrial subsectors, from 42 percent in retailing to 93 percent in high technology. The most striking finding was the high variation in computerization level across firms within the same industrial subsector, which was as large as the variation across subsectors. Correlational analysis indicated that in the manufacturing sector, firms with a high proportion of professional employees, a hostile business environment, an aggressive strategic orientation, and favourable top management attitudes had significantly higher levels of white collar computerization, providing some support for the structural contingency model of information technology structure. Interestingly, not one significant correlate was found in the service sector.RésuméCet exposé cherche à identifier l'ampleur de l'informatisation adoptée par les compagnies canadiennes pour leurs employés de bureau et les facteurs qui différencient celles qui les adoptent beaucoup et celles qui les adoptent peu. En se basant sur des données recueillies auprès de cent‐dix compagnies canadiennes importantes dans dixsept secteurs de l'industrie, nous avons découvert que l'on avait fourni un ordinateur ou un terminal sur place à soixante et onze pour cent de tous les employés de bureau. Les données ont révélé que cette proportion variait de façon spectaculaire à travers les groupes de métiers–de cinquante‐huit pour cent pour les directeurs à quatre‐vingt huit pour cent pour les employés de bureau–et à travers les secteurs industriels–de quarante‐deux pour cent dans le commerce de détail à quatre‐vingt treize pour cent dans la haute technologie. Mais le résultat le plus frappant a été la grande variation de niveau d'informatisation dans les compagnies à l'intérieur du měme sous‐secteur industriel, qui était aussi importante que la variation à travers les sous‐secteurs. L'analyse de corrélation indiquait que, dans le secteur de la fabrication, les compagnies qui avaient une forte proportion d'employés professionnels, un milieu de travail hostile, une orientation stratégique agressive et des attitudes favorables de la part de la haute direction, possédaient des taux nettement plus élevés d'informatisation chez les employés de bureau, offrant un certain appui au modèle de secours structurel de la structure de la technologie d'information. Il est intéressant de noter que nous n'avons pas trouvé de corrélation dans le secteur privé.
Les transitions de gouvernement et la théorie des conflits: Le cas de la transition de 1984 au gouvernement du Canada
Authors: Bourgault Jacques , Nugent Patrick 
Published: September 2010

AbstractThe Conservative Party came to power in September 1984, after a fedeal electoral campaign during which it frequently questioned the role of civil servants. Initially, the relationship between the political personnel and the senior civil service was one of mutual mistrust and conflict: Decision making structures and procases were modified in ways which reduced the influence of senior civil servants. After encountering numerous problems and difficulties, the politicians modified their strategy to recognize the legitimacy of the civil servants' influence, and to combine political and civil servant inputs in decision making. This article uses concepts from social psychological theories of conflict and power to analyze the transition. The analysis identifies a variety of sources and strategies of power and power games that occurred as organizational conflict developed and was resolved in this government transition.RésuméEn septembre 1984, après une campagne électorale où le r&#x006f;&#x030c;le des fonctionnaires fut souvent évoqué par les conservateurs, ceux‐ci formèrent le nouveau gouvernement du Canada. Dans un premier temps, les relations entre les personnels politiques et la haute fonction publique furent marqués par la méfiance mutuelle et le conflit; les processus et structures décisionnels furrent modifiés de manière à réduire l'influence des hauts fonctionnaires. À la suite de nombreux ratés> de la machine gouvernementale, les politiciens modifièrent leur stratégie relationnelle en consacrant la légitimité de l'influence des hauts fonctionnaires et en favorisant la mixité des personnels politiques et administratifs dans les processus de prise de décision. Cet article analyse cette transition à l'aide de théories psychosociologiques de conflit et de pouvoir L'analyse identifie une variété de sources, de stratégies et de jeux de pouvoir dans le processus de développement et de résolution des conflits organisationnels lors de cette transition gouvernementale.
Canadian Traditions and Directions in Information Systems Research
Authors: Grant Rebecca , Koop Rebecca 
Published: September 2010

AbstractInterest in the development and future directions of Information System (IS) research and teaching in North America and around the world has increased in the past 10 years. Surveys, citation analyses and conceptual articles have looked at research in progress, teaching, and curricula to help us understand the field. Where Canadian IS faculty have been considered, it has been as part of the North American IS community. The links between the Canadian and U.S. communities are close, but there are distinct differences between them in areas of research interest.A survey of IS faculty teaching at Canadian universities provided data on three aspects of the history and future of IS in Canada: the growth and sources of faculty, the current areas of research interest, and the intellectual lineage of current faculty. The majority of IS faculty have been hired in the last 15 years, suggesting that it will be 10 to 15 years before there is significant demand to replace retiring faculty. Using the Barki, Rivard, and Talbot taxonomy to classify research, the survey demonstrated strong interest across the country in systems development methods and tools—in contrast to the United States, where this is a much less popular area. Four dominant intellectual lineages emerged, headed by John Rockart of MIT, James McKenney of Harvard, David Conrath of Waterloo, and Gary Dickson and Gordon Davis of Minnesota.RésuméL'intérět porté au développement et au futures directions de la recherche et de l'enseignement des Systémes d'Information (SI) en Amérique du Nord et dans le monde entier s'est accru au cours de la dernière décennie. Des sondages, des analyses de citations et des articles conceptuels ont examiné la recherche actuelle, l'enseignement et les programmes d'etudes pour nous aider à comprendre ce domaine. En ce qui concerne les facultés canadiennes, elles font partie de la commnauté des SI en Amérique du Nord. Les lien unissant les communautés canadiennes et américaines sont étroits, mais des différences les séparent dans le domaine de la recherche.Une étude de l'enseignement dans les facultés de SI des universités canadiennes a fourni des donnés concernant trois aspects de l'histoire et de l'avenir des SI au Canada: la croissance et l'origine des facultés, les domaines actuels de la recherche, et la lignée intellectuelle des facultés actuelles. La majorité des professeurs de SI ont été engagés au cours des quinze demières années, ce qui signifie qu'ils n'auront pas à ětre remplacés avant une dizaine ou une quinzaine d'anneées. Utilisant la taxanomie de Barki, Rivard et Talbot, l'étude démontre un fort intérět partout au Canada envers les méthodes et les instruments de développement de systèmes—contrairement aux Etats Unis oú l'intérět pour ce type de recherche est beaucoup moins en vogue. Quatre lignées dominantes sont apparues, sous la direction de John Rockart de MIT, de Kames McKenney de Harvard, de David Conrath de Waterloo et de Gary Dickson et Gordon Davis du Minnesota.
Organizational Citizenship Behaviour and Performance in a University Setting
Authors: Skarlicki Daniel P. , Latham Gary P. 
Published: September 2010

AbstractThe critical incident technique was used to develop measures of organizational citizenship behaviour (OCB) in a business school. The results were generalizable to a second business school and a psychology department in a third university. Confirmatory factor analysis revealed that OCB has an institutional and a collegial component. Peer evaluations of faculty (n=71) revealed that OCB directed at the institution correlated negatively with a faculty member's number of publications (r=‐.33) and years on the job (r=‐.32). OCB directed at colleagues and students correlated positively with number of publications (r=.38).RésuméLa technique de l'incident critique a éré utilisée pour le développement de mesures de comportement organi‐sationnel de volontariat (OCB) dans une faculté d'administration. Les résultats ont pu ětre généralisés à une seconde faculté d'administration et à un département de psychologie dans une troisième université. Une analyse factorielle confirmatoire a révélé deux dimensions pour l'OCB: une dimension institutionelle et une dimension collégiale. Une évaluation par les paires de certains membres de la faculté (n=71) a indiqé que l'OCB dirigé vers l'institution est associé négativement avec le nombre de publications d'un membre de la faculté (r=‐.33) ainsi qu'avec le nombre d'années à l'emploi de la faculté (r=‐.32). Par contre, l'OCB dirigé vers les collègues et étudiants a démontré une corrélation positive avec le nombre de publications (r=.38).
Méthode multicritère d'évaluation et de sélection de projets de R & D interdépendants
Authors: Ouellet Fernando , Martel Jean‐Marc 
Published: September 2010

AbstractA range of models has been developed for the selection and evaluation of R & D projects. However, few of these models are used in practice. In our paper, we present an approach designed to correct some methodological differences in the literature. For example, special attention is given to the problem of interdependence between R & D projects. Our iterative multicriterion approach (multicriterion paradigm) will have PROMéTHéE method as a support. It is a decision‐support tool for R & D management which gives the decision maker his rightful place.RésuméL'évaluation et la sélection de projets de R & D ont donné naissance à toute une panoplie de modèles. Toutefois, on observe un faible taux d'utilisation de ceuxci en pratique. Nous présentons dans ce document une approche qui devrait permettre de corriger certaines lacunes dont souffrent plusieurs des méthodes proposées dans la littérature. Par exemple, une attention spéciale est accordée au problème de l'interdépendance entre les projets R & D. Notre approche itérative qui s'inscrit dans le paradigme multicritère, ayant comme support la méthode PROMéTHéE, devrait constituer un outil d'aide à la décision en matière de gestion de la R & D en laissant au décideur la place qui lui revient.
What is TQM Research?
Authors: Waldman David A. 
Published: September 2010

AbstractThis is an overview of the research reported in this special issue on total quality management (TQM). The elements of TQM are defined, and a case is made for conducting more research in the area. Accordingly, this special issue attempts to contribute by offering articles that help build the theoretical and empirical basis of TQM implementation efforts. A look ahead to the future is presented, with a focus on interdisciplinary research under the TQM umbrella.RésuméIl s'agit d'un tour d'horizon des articles publiés dans ce numéro spécial consacré à la gestion de la qualité totale (GQT). Les éléments de la GQT y sont définis et il ressort qu'il faudrait intensifier la recherche dans ce domaine. Ainsi, ce numéro spécial tente d'apporter sa contribution en proposant des articles qui aideront à jeter les bases théoriques et empiriques des efforts d'implantation de la GQT. Perspective d'avenir: tendance à la multidisciplinarité de la recherche en GQT.
Cultural Challenges in TQM Implementation: Some Learning From the Israeli Experience
Authors: Mitki Yoram , Shani A.B. (Rami) 
Published: September 2010

AbstractTotal Quality Improvement efforts and activities have become an integral way of life for many organizations around the globe. These efforts are aimed at improving economic outcomes and creating competitive edge. The attempt to achieve system‐wide changes of quality, and to maintain them, depends on cultural transformation. While ample literature exists on TQM, its context and implementation, very little scientific knowledge can be found on the impact of TQM on the organizational culture. This paper explores some of the challenges of continuous quality improvement in creating new corporate culture. We start by identifying some of the main features of TQM implementation in Israel. Based on a comparative in depth study of TQM efforts—in a paper mill and an insurance company—we highlight some cultural aspects of the change process. Lessons and directions for future research are discussed.RésuméDe nos jours, l'amélioration de la qualité totale fait partie intégrante du monde de vie de nombreuses organisations dans le monde. Par ces efforts, les entreprises espèrent accroître les retombées économiques et se tailler une place concurrentielle. La réussite des changements systémiques de la qualité et de leur maintien dépend de la transformation culturelle. Il existe une littérature abondante sur la GQT et son contexte d'implantation, mais très peu de connaissances scientifiques sur les répercussions de la GQT sur la culture organisationnelle. Le présent article explore certaines difficultés de l'amélioration continue de la qualité pour créer une nouvelle culture d'entreprises. Nous avons commencé par identifier certaines caractéristiques principales de la mise en oeuvre de la GQT en Israel. En nous fondant sur une étude comparative approfondie des efforts de GQT—dans une usine de papier et une compagnie d'assurance—nous avons souligné certains aspects culturels du processus de changement. Nous avons tiré des leçons et abordé des pistes de recherche.
Utility Analysis: Its Evolution and Tenuous Role in Human Resource Management Decision Making
Authors: Skarlicki Daniel P. , Latham Gary P. , Whyte Glen 
Published: September 2010

AbstractProblems with utility analysis are traced back through human resource accounting to the dollar criterion. Reasons why firms may be reluctant to rely on utility analysis to help make decisions are explored. Concerns regarding reliability and validity notwithstanding, utility analysis may eventually be abandoned because of the weak link between the information it produces and the decisions that managers make.RésuméLes difficultés entourant I analysé de I'utilité économique remontent aux techniques d'estimation de la valeur des ressources humaines et de barème economique. La présente étude explore des raisons pour lesquelles les organisations font peu appel à lanalyse de I'utilité économique dans leurs prises de décision. Outre des préoccupations de fidélité et de validité, lanalyse de I'utilité économique pourrait éventuellement ětre abandonnée due au peu de lien existant entre I'information produite par cette analyse et les décisions prises par les dirigeants.
Effects of Interactive Pictures and Ethnicity on Recall of Brand Names
Authors: Mckelvie Stuart J. , Macgregor Robert M. 
Published: September 2010

AbstractPrevious research indicates that cued recall of brand names is enhanced by interactive pictures but not by separate pictures or by ethnic content. These questions were examined in two experiments in which the illustrations did not directly represent the brand names, a situation faced by many advertisers. Recall was poorer with separate pictures than with names alone or with interactive pictures, but performance with interactive pictures was not better than with names alone. In addition, recall was poorer with ethnic than with varied content, in all name and picture conditions. Implications are presented for imagery mediation theory and for the use of pictures and ethnic brand names in advertising.RésuméUne recherche antérieure démontre que le rappel provoqué de marques est accru par des images interactives mais non par des illustrations séparées ou par un contenu ethnique. Ces questions ont été examinées dans deux expériences dans lesquelles les illustrations ne représentaient pas directement les marques, une situation à laquelle plusieurs publicistes ont à faire face. Le rappel était plus faible avec les images séparées qu'avec seulement les noms ou les illustrations interactives, mais la performance avec ces dernières n'était pas meilleure qu'avec les noms seuls. En outre, le rappel était plus faible avec un contenu ethnique qu'avec un contenu varié et ce, dans toutes les conditions utilisant l'image ou le nom. Les implications ont été présentées pour soutenir la théorie d'intervention par l'image et pour l'emploi de limage et de marques ethniques dans la publicité.
Economics, Culture, and Accounting Standards: A Case Study of Greece and Canada
Authors: Robinson Chris , Venieris George 
Published: September 2010

AbstractEnvironmental factors cause differences in accounting standards between countries. We advance six hypotheses about cultural and economic effects that provide predictions of the accounting systems that should prevail in different environments. We illuminate these hypotheses empirically with a case study of Greece and Canada at the time of the implementation of the Fourth Directive of the EC in Greece. Greek accounting standards changed greatly from 1986 to 1988, while Canadian standards remained essentially the same. As expected, the differences in accounting standards are related to modes of regulation, separation of ownership and management, complexity of industrial organization, prevalent financing methods, and the cultural characteristics of power distance, uncertainty avoidance, and individualism.RésuméLe milieu est responsable des différences des normes comptables entre les pays. Nous proposons six hypothèses quant à l'influence, selon les milieux, des effets culturels et économiques sur les prédictions des systèmes de comp‐tabilité. On démontre ces hypothèses par une étude de la Grèce et du Canada au moment où la Communauté 4EAconomique Européene a adopté la quatrième Directive. Les normes comptables de la Grèce ont changé énor‐mément entre 1986 et 1988, tandis que les normes ca‐nadiennes sont restées essentiellement les měmes. Comme nous le prévoyions, les différences entre les norme comptables se rapportent aux méthodes de réglementation, à la séparation selon propriétaires et gestionnaires, à la complexité des organisations, aux modes de financement et aux traits culturels de pouvoir de distance, à l'action d'éviter l'incertitude et à l'individualisme.