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Pratiques de gestion des ressources humaines et engagement envers l'organisation
Authors: Fabi Bruno , Lacoursière Richard , Morin Martin , Raymond Louis 
Published: February 2011

Résumé	Au moment même où le contexte démographique aurait dû inciter les organisations à mettre tout en œuvre pour favoriser l’engagement et la fidélisation de leurs employés, voilà que la détérioration soudaine du contexte économique au cours de la dernière année a obligé plusieurs d’entre elles à procéder à d’importants licenciements et à restreindre les dépenses, que ce soit en éliminant les primes, en abaissant les salaires ou en réduisant les activités de formation. Ce faisant, plusieurs organisations mettent à rude épreuve l’engagement et la satisfaction au travail de leurs employés, ce qui peut diminuer tant leur capacité à les retenir que leur performance. Cet article présente les résultats d’une enquête sur les pratiques de GRH gagnantes. Ainsi, les organisations sondées auraient intérêt à investir davantage dans les pratiques de rémunération, de formation et de développement, d’évaluation de la performance, de communication et de participation ainsi que de conciliation du travail et de la vie personnelle. Des recommandations sont formulées, notamment au regard de l’importance du diagnostic des pratiques de GRH propres à chaque organisation et de la gestion du changement.
Vision, planification et évaluation : les conditions clés du succès d'un changement?
Authors: Audet Madeleine 
Published: February 2011

Résumé Le gestionnaire à qui l’on confie le mandat d’introduire un changement trouve dans la documentation beaucoup de conseils, de principes et de prescriptions à suivre. Cet article entend remettre en question trois leçons ou recommandations visant la conduite d’un changement planifié : l’idée qu’il faut créer une vision du changement et que cette vision doit être partagée, l’idée qu’il faut planifier minutieusement un changement d’envergure et l’idée qu’il faut évaluer ce changement selon l’atteinte des objectifs qui ont été formulés initialement. Notre étude de cas, menée dans un milieu hospitalier, confirme et illustre plutôt qu’un changement majeur prendra forme même si tout le personnel n’en a pas la même vision, qu’il résulte plus de l’action que de la planification et que sa réussite ou son échec s’avère une appréciation souvent très relative et subjective.
Nouvelles technologies de l'information et de la communication, nouvelles stratégies marketing
Authors: Notebaert Jean-François , Attuel-Mendes Laurence , Assadi Djamchid 
Published: February 2011

Résumé L’approche client et la relation client sont bouleversées par les nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ainsi, Internet permet aux sociétés de personnaliser davantage leurs produits, leurs services et leur communication. S’appuyant sur des banques de données sophistiquées, Internet permet aussi de créer un lien avec chaque client et de lui offrir des produits et des services personnalisés. De plus, Internet peut faire participer les clients aux transactions de services, leur proposer de rester en contact avec le site de l’entreprise ou négocier en ligne. Par ailleurs, le Web 2.0 amène des sociétés à pratiquer un marketing communautaire en donnant la possibilité aux internautes de clavarder avec d’autres internautes ou de leur transmettre par courriel des composantes du site. Cet article décrit ces récentes tendances électroniques dans l’approche client en comparant les sites Web de sociétés bancaires françaises et américaines. Ensuite, les atouts et les limites de ces innovations dans la relation client sont traités. Finalement, nous offrons des conseils afin d’aider les entreprises à optimiser l’usage et les retombées de ces nouvelles stratégies marketing : continuer à miser sur le marketing individualisé, connaître et respecter les obligations légales, sonder et former les employés au sujet des nouvelles stratégies marketing et de la nouvelle relation client et, enfin, sonder les clients et les internautes pour mieux répondre à leurs attentes. Secteur : banque et finance Options : GRH, marketing, finance
Comment l'organisation veut-elle être perçue par les consommateurs : comme un leader, un suiveur, un challenger ou un spécialiste?
Authors: Poulaille Jacques 
Published: February 2011

Résumé Le positionnement d’un produit n’est pas ce qu’on fait avec ce produit, mais ce qu’on fait dans l’esprit du client potentiel. Il s’agit alors de modeler les croyances du consommateur pour qu’il différencie clairement une marque de celles des concurrents. Cet article vise à fournir aux responsables du marketing les outils nécessaires pour appliquer les stratégies du positionnement tout en redynamisant leur secteur. Pour ce faire, nous décrivons des idées avancées par des chercheurs en marketing ou en management stratégique en les appuyant sur des exemples. Plus précisément, nous analysons le concept de positionnement en démontrant que cette stratégie consiste à comprendre les perceptions des consommateurs lorsqu’ils sont placés devant un choix. Ensuite, nous examinons quatre types de positionnement – leader, suiveur, challenger et spécialiste – tout en faisant ressortir leurs avantages et leurs inconvénients. Finalement, nous soulignons l’importance pour le responsable du marketing de choisir un positionnement. Fonction : marketing, management Secteur : rien de particulier
Comment gérer des personnes pathologiquement réfractaires à l'autorité?
Authors: Ouimet Gérard 
Published: February 2011

Résumé Nous savons tous que superviser une équipe, c’est traiter avec des employés ayant des personnalités très différentes. Toutefois, certains subordonnés contestent systématiquement l’autorité, quelle que soit la nature ou la pertinence des demandes formulées. Il n’est pas toujours facile de comprendre pourquoi certaines personnes adoptent ce type de comportement et de les gérer adéquatement. Ainsi, que peut faire un gestionnaire qui est placé devant une telle situation? Dans cet article, tout d’abord, nous expliquons ce qu’est une personnalité pathologique. Par la suite, nous décrivons les quatre types de personnalités pathologiques qui contestent systématiquement l’autorité, soit les personnalités paranoïaque, narcissique, antisociale et passive-agressive. Puis, nous relevons quatre principes clés que les gestionnaires doivent retenir lorsqu’ils sont placés devant ces types de personnalités. Finalement, privilégiant une approche behaviorale, nous donnons des conseils aux gestionnaires quant aux attitudes et aux actions à adopter pour gérer efficacement ces quatre types de personnalités pathologiques. Fonctions : GRH, management
Les régimes de rémunération variable : comment les choisir et les gérer?
Authors: Cloutier Julie , Morin Denis , Renaud Stéphane 
Published: February 2011

Résumé La rémunération variable ou incitative consiste à verser des sommes d’argent en sus du salaire de base que touchent les employés en fonction de leur rendement, de celui de leur équipe de travail, de leur unité, de leur division ou de l’entreprise. Pour obtenir cette rémunération, il faut la mériter. En définitive, la rémunération variable est peu risquée pour les entreprises, elle leur permet d’accroître leur productivité et de mieux contrôler leurs coûts de la main-d’œuvre. Pour ces raisons, elle figure parmi les pratiques de gestion des ressources humaines à valeur ajoutée. Cet article présente d’abord les taux d’admissibilité des employés canadiens à quatre régimes de rémunération variable : les régimes individuels (rémunération à la pièce, rémunération à la commission et primes de rendement), le régime de primes collectives, le régime de partage des bénéfices et le régime d’actionnariat, et ce, en fonction de la catégorie professionnelle ainsi que de la taille et du secteur d’activité de l’entreprise. Nous exposons ensuite les critères permettant de faire un choix parmi les différents régimes, leurs avantages et leurs inconvénients de même que leurs conditions de succès. Fonctions : GRH, management, économie
Que prescrivent les législations sur la gestion des télétravailleurs ?
Authors: Robert Frédéric 
Published: February 2011

Résumé Considérant les nombreux atouts du télétravail à domicile, de plus en plus d’employeurs l’adoptent ou songent à l’implanter pour leurs employés. Cet article vise à répondre aux principales questions que se posent les employeurs qui sont désireux d’instaurer le télétravail à domicile ou qui gèrent des télétravailleurs. Tout d’abord, nous distinguons le travail à domicile du télétravail à domicile. Puis, nous commentons l’accord-cadre sur le télétravail qui a été adopté par l’Union européenne en 2002. Par la suite, nous clarifions les différents aspects juridiques de la gestion du télétravail : le caractère volontaire et réversible du télétravail, les conditions de travail des télétravailleurs (le principe d’égalité, la représentation syndicale, l’organisation du travail et le temps de travail), les informations à communiquer aux télétravailleurs, la prise en charge des coûts et la déductibilité des dépenses liées au télétravail, la santé et la sécurité des télétravailleurs de même que la protection de l’intérêt social de l’entreprise et de la vie privée des télétravailleurs.
Comprendre les tensions de rôles afin de mieux les prévenir et de contribuer au bien-être des employés
Authors: Royal Louise , Brassard André 
Published: February 2011

Résumé Dans l’exercice de son travail, une personne doit répondre à diverses attentes qui lui sont formulées plus ou moins explicitement : celles de l’organisation, de son supérieur immédiat, de la direction, de ses collègues, des clients et d’autres acteurs et, enfin, ses propres attentes. La tension de rôles correspond au sentiment qu’éprouve une personne dans une situation où il lui est difficile, voire impossible, de répondre à toutes ces attentes de façon satisfaisante tant à ses yeux qu’aux yeux des personnes qui les formulent. Le supérieur immédiat peut-il contribuer à prévenir ou à minimiser les tensions de rôles que ressentent ses employés et, ainsi, à en réduire les effets nuisibles? C’est sur cette question que l’article se penche. La première partie définit les types de tensions de rôles : surcharge quantitative ou qualitative, conflits entre les rôles, incapacité de remplir les rôles et ambiguïté des rôles. La deuxième partie examine les caractéristiques du travail pouvant susciter des tensions de rôles : une absence de description formelle du poste (responsabilités, contrôle, variété des tâches, autonomie), une position frontalière, des changements dans les rôles et une absence de participation aux processus de décision formels. Le cas des directeurs adjoints des écoles secondaires du Québec illustre ces caractéristiques. La dernière partie suggère trois pistes d’intervention que les supérieurs immédiats peuvent suivre pour prévenir les tensions de rôles chez leurs subordonnés : attribuer soigneusement les responsabilités, soutenir l’employé en exerçant une supervision adaptée et optimiser la participation ou l’engagement de l’employé. Fonction : GRH, management, GOP
Le partage des rôles et des responsabilités à l'égard du pilotage des communautés de pratique
Authors: Gosselin Francis , Barlatier Pierre-Jean , Cohendet Patrick , Dunlavey Patrick , Dupouët Olivier , Lampron Françoise 
Published: February 2011

Résumé Une communauté de pratique correspond à un groupement d’individus partageant un intérêt commun et échangeant entre eux leurs connaissances et leurs compétences de manière créatrice afin d’accroître la performance de l’organisation. Les communautés de pratique prennent depuis quelques années une place croissante au sein des organisations. Pourtant, nous en savons peu sur le partage optimal des rôles et des responsabilités entre divers acteurs eu égard à la création et à la gestion de ces communautés. En nous basant sur deux études de cas, nous indiquons que le partage des rôles et des responsabilités évolue en fonction du stade d’évolution des communautés de pratique. Puis, nous recommandons des rôles à l’égard de trois grands acteurs. Dans le cas des parrains ou de la haute direction, il s’agit d’appuyer l’existence de la communauté et de lui donner un souffle, de promouvoir les connaissances que la communauté produit et de réduire son engagement avec l’évolution de la communauté. Dans le cas des animateurs, il s’agit de construire l’identité de la communauté et de veiller sur les échanges qui y ont lieu, de moduler leur engagement selon l’évolution de la communauté et de gérer le transfert des rôles et des responsabilités aux membres de la communauté. Enfin, dans le cas des membres participants et des techniciens, il s’agit de participer aux échanges dans la communauté et de faciliter ceux-ci de même que d’accroître leur engagement avec l’évolution de la communauté. Fonctions : management, GRH, TI
Comment gérer des communautés de pratique interorganisationnelles ?
Authors: Létourneau Patrice , Beaudoin Josée , Shabah Youni , Girard Michel 
Published: February 2011

Résumé	La communauté de pratique interorganisationnelle permet à plusieurs organisations de partager entre elles des bonnes pratiques et des connaissances et facilite la coordination entre différents acteurs d’un secteur industriel. Ses membres s’engagent à joindre leurs efforts pour communiquer leurs savoirs, collaborer à la résolution de problèmes soulevés par leurs pairs, leurs organisations et la communauté elle-même, et innover là où de nouvelles voies sont requises pour avancer. Après avoir traité des bénéfices des communautés de pratique interorganisationnelles, cet article présente les phases de leur implantation : s’assurer d’un leadership et d’une vision partagée; s’assurer d’une culture organisationnelle propice et se doter d’une gouvernance partagée; planifier les échanges afin de valoriser les communications entre les ressources humaines; se doter d’une plateforme technologique commune suscitant la collaboration des personnes; enfin, piloter la communauté dans le sens de la collaboration. Ensuite, nous donnons deux exemples réels de communautés de pratique interorganisationnelles. Finalement, nous insistons sur deux conditions de succès de ces communautés : d’une part, favoriser les ententes entre organisations et reconnaître leur valeur ajoutée, et, d’autre part, prôner un leadership respectueux des communautés.	Fonctions : GRH, TI, management, économie, production
Psychanalyse et conception critique du travail : trois approches francfortoises (Marcuse, Habermas et Honneth)
Authors: Renault Emmanuel 
Published: February 2011

Résumé Cet article examine la manière dont la psychanalyse est mobilisée dans les modèles critiques proposés par trois figures de la théorie critique francfortoise : Marcuse, Habermas et Honneth. Il s’agit plus précisément d’examiner la manière dont les conceptions freudiennes peuvent être intégrées dans le cadre d’une conception critique du travail et de comparer les approches francfortoises avec certaines orientations fondamentales de la psychodynamique du travail.
« Pour être serveuse, tu dois avoir toute ta tête » : efforts et reconnaissance dans le service de table au Québec
Authors: Laperrière Ève , Messing Karen , Bourbonnais Renée 
Published: February 2011

Résumé Le travail de serveurs(euses) de restaurant est peu abordé dans la littérature scientifique en santé au travail. La présente étude analyse ce travail à la suite d’une demande syndicale visant un meilleur respect de la profession. Les exigences du travail sont décrites ainsi que les stratégies utilisées pour maintenir l’équilibre entre la santé et la productivité et, surtout, pour obtenir le respect et la reconnaissance. La méthodologie utilisée consiste en des observations et entretiens préliminaires dans trois restaurants, suivis de 33,75 heures d’observations systématiques de neuf personnes affectées au service aux tables dans deux restaurants, ainsi que des entretiens individuels avec ces neuf personnes et une entrevue collective de validation avec cinq personnes qui n’avaient pas participé aux observations. Les serveurs(euses) font face à trois types de défi (physiques, cognitifs et émotionnels) et utilisent plusieurs stratégies pour les relever. Le travail de serveurs(euses) comporte une part très importante de travail mental et émotif, exigeant plusieurs compétences souvent invisibles telles que la gestion des émotions des clients. Dans le contexte de l’Amérique du Nord, où une part importante de la paie provient du pourboire, la plupart des stratégies visent aussi à augmenter la satisfaction du client, dans l’objectif de recevoir un meilleur pourboire et une reconnaissance des compétences. Mais ce pourboire dépend de plusieurs facteurs hors du contrôle de la serveuse, et l’enjeu du pourboire contribue à déséquilibrer les rapports de pouvoir entre la serveuse et son client.
Economie de l'innovation : le rôle des normes techniques et des brevets
Authors: Wolff Dominique 
Published: February 2011

Résumé : Dans la littérature, les normes techniques sont présentées comme les garantes des conditions équitables de concurrence entre les firmes. Toutefois, un catalogue de normes peut également être appréhendé comme une encyclopédie de l’état de l’Art des connaissances, de la technique et de la technologie à partir de laquelle il est possible pour les entreprises de reformuler, adapter, développer sans pour autant devoir réinventer l’existant. De fait, de par leurs fonctions, on peut considérer les normes techniques comme ayant un rôle important à jouer dans le processus d’évolution technique et technologique. Dans cette contribution, la problématique qui sera développée consistera, d’une part, à démontrer le rôle central des normes techniques dans le processus d’innovation et d’autre part, à démontrer le rôle stratégique de ces mêmes normes techniques, dont devraient plus largement tenir compte les entreprises lorsqu’il s’agit de protéger leurs inventions : c.-à-d. considérer le rôle central des normes techniques dans le dispositif de protection intellectuel.
Ne plus travailler mais oeuvrer
Authors: Piani Richard 
Published: February 2011

Résumé : Le monde en ce début de XXI ème siècle est en train de changer très rapidement. La nature des activités, nécessaires pour que chacun d’entre nous subsiste, semble changer également. L’article "Ne plus travailler mais Œuvrer", extrait d’un essai du même nom, émet l’hypothèse que le travail tel que l’humanité l’a éprouvé jusqu’ici, est en train aussi d’évoluer très rapidement. Le travail doit évoluer vers l’œuvre qui permettra à chacun de s’accomplir soi-même tout en créant un produit ou service utile aux autres. Cet article décrit les conditions d’une telle évolution.
Damage-Associated Molecular Pattern S100A9 Increases Bactericidal Activity of Human Neutrophils by Enhancing Phagocytosis
Authors: Simard Jean-Christophe , Simon Marie-Michelle , Tessier Philippe A. , Girard Denis 
Published: February 2011

AbstractThe damage-associated molecular-pattern S100A9 is found at inflammatory sites in infections and various autoimmune diseases. It is released at very high concentrations in the extracellular milieu by activated neutrophils and monocytes in response to various agents. This proinflammatory protein is found in infected mucosae and tissue abscesses where it acts notably as a potent neutrophil activator. In this study, we examined the role of S100A9 in the control of infections. S100A9 was found to increase human neutrophil bactericidal activity toward Escherichia coli. Although S100A9 induced the accumulation of reactive oxygen species over time through the activation of NADPH oxidase, its antimicrobial activity was mediated mainly by enhancing the efficiency of neutrophil phagocytosis. Interestingly, S100A9 did not act by increasing cell surface expression of CD16, CD32, or CD64 in neutrophils, indicating that its biological effect in FcR-mediated phagocytosis is independent of upregulation of FcγR levels. However, S100A9-induced phagocytic activity required the phosphorylation of Erk1/2, Akt, and Syk. Taken together, our results demonstrate that S100A9 stimulates neutrophil microbicidal activity by promoting phagocytosis.
High‐Throughput Lectin Microarray‐Based Analysis of Live Cell Surface Glycosylation
Authors: Li Yu , Tao Sheng‐ce , Zhu Heng , Schneck Jonathan P. 
Published: February 2011

AbstractLectins, plant‐derived glycan‐binding proteins, have long been used to detect glycans on cell surfaces. However, the techniques used to characterize serum or cells have largely been limited to mass spectrometry, blots, flow cytometry, and immunohistochemistry. While these lectin‐based approaches are well established and they can discriminate a limited number of sugar isomers by concurrently using a limited number of lectins, they are not amenable for adaptation to a high‐throughput platform. Fortunately, given the commercial availability of lectins with a variety of glycan specificities, lectins can be printed on a glass substrate in a microarray format to profile accessible cell‐surface glycans. This method is an inviting alternative for analysis of a broad range of glycans in a high‐throughput fashion and has been demonstrated to be a feasible method of identifying binding‐accessible cell surface glycosylation on living cells. The current unit presents a lectin‐based microarray approach for analyzing cell surface glycosylation in a high‐throughput fashion. Curr. Protoc. Protein Sci. 63:12.9.1‐12.9.7. © 2011 by John Wiley & Sons, Inc.
Niobium and Niobium Compounds
Authors: Albrecht Sven , Cymorek Christian , Eckert Joachim 
Published: February 2011

Abstract

The article contains sections titled:

1.

Introduction

2.

Properties

2.1.

Physical Properties

2.2.

Chemical Properties

3.

Occurrence

4.

Processing of Niobium Ores

4.1.

Winning of Pyrochlore Concentrates

4.2.

Treatment of Pyrochlore Concentrates

4.3.

Production of Niobium Oxide from Columbites and Tantalites

4.3.1.

Extraction Processes

4.3.2.

Chlorination

5.

Niobium Compounds

5.1.

Oxides

5.2.

Halides

5.3.

Carbides and Hard Materials

6.

Niobium Metal

6.1.

Reduction of Niobium Pentoxide

6.2.

Reduction of Halides

6.3.

Refining

6.4.

Uses

7.

Ferroniobium

7.1.

Production

7.2.

Uses of Ferroniobium

8.

Analysis

9.

Economic Aspects
Nondestructive Testing, 2. Radiography
Authors: Ono Kanji , Maisl Michael 
Published: February 2011

AbstractThe article contains sections titled:1.Introduction2.Radiation3.Attenuation4.Imaging5.Recording Images6.Screens7.Radiographic Quality8.Radiographic Practice9.Radiographic Interpretation10.Digital Detector Array, Computed Radiology, Computed Tomography, Computed Laminography10.1.Digital Detector Array10.2.Computed Radiology10.3.Computed Tomography10.4.Computed Laminography
Cournand, André Frederic
Authors: Timmermann Carsten 
Published: February 2011

Abstract
Cournand, a French doctor and medical researcher who became an American cititzen in 1941, shared the Nobel Prize in Physiology and Medicine in 1956 with the German Werner Forssmann and Cournand's American mentor Dickinson Richards. They were awarded the prize for a new, interventionist procedure, cardiac catheterisation, which provided medical researchers with important insights into the conditions inside a working human heart and has since become part of the canon of routine clinical procedures in cardiology.