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Le pari des centres de compétences dans la stabilisation des organisations en phase post-projet ERP
Authors: Saint-Léger Guy , Amrani Redouane El 
Published: September 2014

Si la mise en place d’un ERP est connue pour être compliquée et risquée, son exploitation par les métiers et les utilisateurs demeure très problématique pour plusieurs entreprises. La phase post-projet ERP est souvent marquée par des difficultés d’intégration, d’appropriation et de baisse de niveaux de productivité provoquant des dysfonctionnements et des situations critiques difficiles à gérer par les directions d’entreprises. L’objectif de cet article est de montrer le rôle que peut jouer le Centre de Compétences (CC) dans la stabilisation de l’organisation durant la phase post-projet ERP et sa contribution à la recherche de solutions pour concilier mutations organisationnelle et technique. Après une revue de la littérature qui montre la spécificité de cette phase et les principaux dysfonctionnements qui déstabilisent l’organisation et ralentissent le processus d’appropriation des utilisateurs, nous mettrons en évidence les réponses apportées par les CC pour pallier à ces défaillances et stabiliser l’organisation. Une étude qualitative de type recherche-intervention fait apparaître le rôle clé du CC comme dispositif d’accompagnement technique et organisationnel dans la stabilisation de l’organisation à travers le traitement des dysfonctionnements et l’intégration de nouvelles routines organisationnelles. Enfin, nous terminons cet article par la proposition d’une matrice « Idéal-type » pour positionner les différentes situations qui pourraient se présenter lors de la phase post-projet ERP. Les résultats de cette recherche auront le mérite de sensibiliser les dirigeants et les managers à l’importance d’une structure de CC dans un environnement intégré et d’inviter la communauté SI à accorder plus d’attention à ces problématiques dans le futur.
Options in inter-organizational systems integration
Authors: Goethals Frank G. , Snoeck Monique , Lemahieu Wilfried 
Published: September 2014

L’intégration des systèmes inter-organisationnels peut se produire de plusieurs façons. Selon la situation, une solution d’intégration est plus appropriée qu’une autre. Si les entreprises veulent choisir la solution la plus appropriée pour elles, elles ont besoin de connaître toutes les solutions possibles parmi lesquelles elles peuvent choisir et comprendre sur quels aspects elles diffèrent. La question de recherche à laquelle il est répondu dans cet article est sur quelle classification appropriée peut-on distinguer les solutions IOSI ; et sur base de cette classification, quel est l’ensemble complet des solutions parmi lesquelles choisir ? Nous avons utilisé une approche basée sur la théorie ancrée (grounded theory), étudiant plusieurs études de cas d’intégration inter-organisationnelles, des standards et des technologies. La contribution théorique de cet article est qu’il identifie six dimensions de l’espace des solutions d’intégration. Les six dimensions concernent la conception des données, la conception des processus, le contrôle de l’exécution des processus, l’exécution des tâches, la transmission de données et le stockage de données, dont chacune est considérée dans une perspective de (dé)centralisation. Ces dimensions de (dé)centralisation sont, du moins en théorie, orthogonales. La recherche est relevante pour les praticiens car prendre une position sur les dimensions implique le choix d’une solution avec des propriétés distinctes. Les propriétés des solutions sont discutées afin de faciliter le choix d’une solution appropriée par les entreprises. La principale nouveauté de l’article est qu’il définit un espace global de solutions d’intégration, en introduisant le concept important de la centralisation au niveau des systèmes d’information interorganisationnels.
Création de trafic, expérience de navigation et performance commerciale : que nous apprennent les 500 plus importants sites marchands américains ?
Authors: Haon Christophe , Patel Chirag 
Published: September 2014

Les outils mis en œuvre par les sites marchands pour se développer sont nombreux : référencement payant, courriers électroniques, enrichissement du contenu et des fonctionnalités. Néanmoins, les effets de ces outils ne sont pas toujours très bien connus, en particulier s’agissant des plus récents. En se basant sur l’étude des 500 plus grands sites marchands nord-américans, une série d’analyses de covariance nous permet de quantifier les relations entre ces outils et le trafic, l’expérience de navigation et les comportements des internautes, et enfin les ventes des sites marchands. Nos résultats offrent ainsi pour la première fois aux praticiens un éclairage sur les effets d’un grand nombre d’outils étudiés simultanément.
Intégration des connaissances client dans un projet en systèmes d'information : influence de l'environnement de connaissance du projet
Authors: Carton Sabine , Farastier Armelle 
Published: September 2014

La gestion des connaissances au sein des projets en Systèmes d’Information est un sujet sur lequel de nombreux auteurs se sont exprimés : transfert et capitalisation des connaissances d’un projet sur un autre projet (Morley 2002, Ko et al., 2005, Haines et Goodhue, 2003), enjeux et spécificités de la gestion des connaissances au sein d’une équipe projet (Newell et al., 2004, Slaughter et Kirsch, 2006, Jewels et Ford, 2006). S’intéressant à la gestion des connaissances intra-projet, nous proposons ici de compléter ces travaux en tentant de caractériser la capacité d’intégration des connaissances client développée par l’équipe projet, grâce à l’analyse des moyens mis en œuvre pour développer cette capacité, et plus particulièrement les objets et acteurs frontières mobilisés (Star et Griesemer, 1989). Plus précisément, il s’agit de comprendre en quoi l’environnement de connaissance du projet (caractérisé par le type du projet plus ou moins indéterminé, la diversité des connaissances client à intégrer, et le degré de complexité du processus d’intégration des connaissances client) influe sur la capacité d’intégration des connaissances développée par l’équipe projet. Trois projets SI sont ainsi examinés, grâce à la méthode des cas. L’analyse met en évidence que le degré de complexité du processus d’intégration influe sur les moyens mis en œuvre pour développer la capacité d’intégration de l’équipe projet (degré de formalisation des objets frontières, utilisation des objets et acteurs frontières définis initialement). L’intégration des connaissances plus informelles passe nécessairement par la mobilisation d’acteurs frontières dans la mise en œuvre de cette capacité. Deux approches de construction de la capacité d’intégration (initiale ou évolutive) sont par ailleurs identifiées. Enfin, ces travaux soulignent le rôle clé joué par les experts métiers (côté client), en tant qu’acteurs du processus d’intégration, dans le bon déroulement de celui-ci. D’un point de vue managérial, une participation opérationnelle et forte du client tout au long du projet, et non pas dans une phase particulière, crée les conditions favorables à la réalisation effective de la capacité d’intégration de l’équipe projet.
Implication et action des dirigeants : quelles pistes pour améliorer la sécurité de l'information en PME ?
Authors: Barlette Yves 
Published: September 2014

Cet article traite de la sécurité des systèmes d’information (SSI) des PME, qui ont des problèmes souvent plus importants en matière de SSI que les entreprises de plus grande taille. Il s’intéresse plus particulièrement aux dirigeants de PME, car de nombreux spécialistes et scientifiques s’accordent sur leur rôle majeur. Pourtant certains dirigeants ne s’impliquent pas ou n’agissent pas dans la SSI de leur entreprise, avec des conséquences potentiellement désastreuses pour leur activité. Souvent, implication et action sont confondues, ce qui limite la compréhension de cette problématique. La question de recherche développée dans cette étude exploratoire est : Comment améliorer le rôle du dirigeant dans la SSI de sa PME ? Pour traiter cette question, nous avons étudié (1) les facteurs conditionnant leur implication et leurs actions, (2) les conséquences de leur implication et de leurs actions, (3) comment les rôles sont partagés dans la gestion de la SSI. Une méthodologie qualitative et une approche interprétative ont été adoptées pour mener à bien cette étude empirique. Les résultats complètent et améliorent la compréhension des facteurs conditionnant l’implication et l’action des dirigeants de PME en matière de SSI. Quatre situations-types ont été identifiées, qui ont servi de cadre d’analyse des rôles des divers acteurs impliqués dans la SSI des PME. Les contributions théoriques sont d’une part la mise en évidence de nouveaux facteurs d’implication et d’action des dirigeants et d’autre part, comme la fonction de responsable du SI et a fortiori de responsable de la SSI s’avère très rare dans les plus petites PME, il a été identifié une prise en charge informelle par certains salariés de la SSI de leur PME. Certains facteurs expliquant cette prise en charge, ainsi que les problèmes rencontrés par ces salariés-RSSI ont été identifiés. Les apports managériaux correspondent aux possibilités de mieux impliquer le dirigeant de PME dans la SSI de son entreprise, mais la principale contribution reste la mise en évidence de l’importance capitale d’une meilleure gestion du salarié en charge de la SSI, notamment lorsque cette prise en charge est informelle. L’originalité de ce travail correspond à l’étude de manière dissociée de l’implication et l’action des dirigeants, qui a apporté une meilleure compréhension du partage des rôles en matière de SSI et qui a permis de proposer des recommandations pratiques d’amélioration de la SSI en fonction des situations identifiées.
Management des connaissances : quels dispositifs pour quels objectifs ?
Authors: Mignon Sophie , Siadou-Martin Béatrice , Janicot Corinne , Averseng Céline , Mazars-Chapelon Agnès 
Published: September 2014

Cet article examine les questions de recherche suivantes : quels sont les objectifs du management des connaissances et les dispositifs mis en place dans les organisations ? Peut-on établir des relations spécifiques entre objectifs et dispositifs ? Et, enfin, peut-on identifier des facteurs de contingence ? L’approche méthodologique retenue s’appuie sur une étude quantitative par questionnaire menée auprès d’une centaine d’entreprises. D’un point de vue théorique, les résultats de cette recherche montrent, en accord avec la littérature, l’existence de groupes d’objectifs distincts – à visée interne et externe –, et de groupes de dispositifs – organisationnels, techniques, humains. Nous avons alors cherché à montrer l’existence de liens directs entre objectifs et dispositifs. Or, nous constatons une quasi absence de liens significatifs. Ainsi, les choix des dirigeants en matière d’objectifs et de dispositifs sont dissociés, et ne font pas apparaître de combinaison significative : les acteurs disposent d’un portefeuille de dispositifs KM sans caractérisation a priori sur l’atteinte d’objectifs internes ou externes. Par ailleurs, l’étude de la contingence fait apparaître des résultats contrastés. Une étude typologique des dirigeants a enfin été menée et a fait apparaître trois profils comportementaux : les convaincus, les modérés et les sceptiques. D’un point de vue pratique et managérial, cette recherche caractérise les objectifs et les dispositifs afin de permettre une meilleure compréhension des mécanismes en œuvre.
Handling coordination in an extreme situation: Tensions in electronic communication and organizational emptiness during the 2003 French heat wave crisis response
Authors: Adrot Anouck , Bia Figueiredo Marie 
Published: September 2014

Cette recherche porte sur l’usage de l’email en situation extrême, et plus particulièrement dans la réponse aux crises organisationnelles provoquées par des désastres. Malgré des preuves empiriques d’une utilisation intensive de l’email durant les réponses aux crises, les pratiques de communication électronique dans ce type de contexte ont été peu étudiées et sont mal connues. En nous appuyant sur les principes de la théorie enracinée, nous avons donc étudié l’usage de l’email durant la réponse à la crise provoquée par la canicule de 2003. Nous offrons une analyse approfondie des pratiques de communication électronique développées par les acteurs lorsqu’ils répondent à la crise et font face à ce que nous appelons le vide organisationnel . Structurés autour de quatre récits, nos résultats soulignent les contradictions inhérentes aux pratiques de communication électronique durant l’épisode de canicule survenu en France en 2003. Il ressort en effet que les usages de l’email, en même temps qu’ils visaient la résolution du vide, ont souvent contribué à le maintenir, voir à l’aggraver. Pour comprendre ce phénomène, nous proposons une lecture en termes de tensions entre les dynamiques organisationnelles établies et l’expérience immédiate de la crise. Cette confrontation a induit un « enactment » ambivalent de l’email, exprimé en pratique par quatre formes de contradictions interdépendantes (réponse immédiate mais action différée; utilisation versus évitement de l’email ; centralité dans le traitement de l’information mais absence de l’action collective; patterns de communication persistants malgré un effort de résilience). Cette recherche enrichit la littérature de trois façons. Tout d’abord, elle étend le champ d’investigation des situations extrêmes à des situations non préparées et impliquant des difficultés de coordination inter-organisationnelle. Ensuite, à partir du concept de vide organisationnel, nous proposons une grille d’analyse de la communication électronique et de la coordination en situation de crise. Enfin, nous enrichissons la compréhension des usages des technologies en mettant en évidence les effets indirects de l’enactment de la technologie.
Systèmes d'information et résilience des chaînes logistiques globales
Authors: Evrard Samuel Karine , Ruel Salomée 
Published: September 2014

Désormais partie intégrante de l’environnement des entreprises, les perturbations de tout ordre s’étendent à l’échelle de la planète, combinées à une compétition globale renforcée par la croissance soutenue des pays émergents. Dans un contexte de crise permanente dont les causes peuvent être multiples, les entreprises doivent trouver des solutions pour s’adapter et maintenir un niveau de performance à la hauteur des attentes de leurs nombreuses parties prenantes. Cet article analyse la contribution des systèmes d’information à la résilience des chaînes logistiques globales, c’est-à-dire leur capacité à garder un niveau d’efficience constant quels que soient les évènements auxquels elles sont soumises, rares ou inhabituels. L’évolution des technologies de l’information, couplée à la mutation des organisations vers des systèmes agiles basés sur l’externalisation de leurs activités industrielles et logistiques, est remise en perspective dans un contexte où les incertitudes multiplient les risques de ruptures et de défaillances. A partir de deux études de cas réalisées dans le même contexte, deux types de réponse aux crises sont identifiés : une réponse à court terme qui traduit une résilience passive qui repose sur la dégradation des systèmes et la prise de décision dans l’urgence ; une résilience active qui permet un ajustement dynamique de l’organisation grâce à une gestion des crises par l’apprentissage inter-organisationnel. L’article montre enfin l’intérêt des plateformes informationnelles qui analysent les modifications des paramètres stratégiques relatifs à chaque acteur de la supply chain, et leur permettent un ajustement dynamique par un accès et une transmission en temps réel des informations utiles.
Une invitation illustrée à utiliser la Q-method dans les Recherches en Systèmes d'Information
Authors: Gauzente Claire 
Published: September 2014

Inventée par le psychologue William Stephenson pour explorer la subjectivité humaine dans les années 50, la méthode Q est désormais régulièrement utilisée dans de nombreuses sciences humaines et sociales. La recherche en systèmes d’information semble faire exception, avec seulement 14 études empiriques depuis la première réalisée en 1987. Pourtant, cette méthode présente plusieurs atouts pour explorer des aspects qui sont centraux dans le champ des systèmes d’information : perceptions, interprétations, représentations sociales. L’ambition de cet article est de proposer une vue des possibilités offertes par la méthode Q aux recherches en SI ainsi qu’une illustration de son utilisation sur la question du M-commerce. Il s’agit d’une invitation à partir à la rencontre d’une méthode encore trop souvent méconnue.
The impact of Software Process Maturity on Software Project Performance: The Contingent Role of Software Development Risk
Authors: Di Tullio Dany , Bahli Bouchaïb 
Published: September 2014

Malgré les efforts croissants déployés pour améliorer les processus de développement des systèmes d’information (SI), la performance des projets d’informatisation demeure un sujet d’actualité dans l’industrie. Le taux d’échec de ces projets a été systématiquement documenté dans la littérature SI. (Wallace, 2004; El-Masry et Rivard, 2010). La gestion des projets de développement des SI est souvent caractérisée par une planification inadéquate, une mauvaise maîtrise du processus de développement global et un cadre de gestion imprécis (Slaughter, 2006). Le présent papier tente d’examiner le rôle modérateur du risque de développement SI sur l’impact du niveau de maturité du processus de développement SI sur la performance du projet. Un modèle basé sur le cadre CMM a été développé et testé. Des résultats révélateurs ont été observés à l’appui d’une enquête empirique effectuée auprès de 107 organisations ainsi que des résultats de l’analyse partielle des moindres carrés des données : (1) un effet positif du niveau de maturité du processus de développement SI sur la performance du projet tout en soulignant l’effet négatif du risque de développement SI sur la performance du projet et (2) le rôle contingent du risque de développement SI dans cette relation. Pour les chercheurs SI, l’intégration du construit risque de développement SI souligne le rôle clé de ce construit dans la conceptualisation CMM. D’un point de vue managérial, pour obtenir une meilleure performance des projets SI, les chefs et gestionnaires de ces projets devraient mettre en œuvre une conception plus efficace d’évaluation des risques de développement SI puisqu’une variation du niveau de ce construit peut renforcer ou affaiblir la relation entre la maturité du processus de développement SI et la performance du projet.
Comment orchestrer la participation de la foule à une activité de crowdsourcing ? La taxonomie des 4 C
Authors: Renault Sophie 
Published: September 2014

Dans une logique d’open innovation, mobiliser la foule via une démarche de crowdsourcing permet aux organisations de créer de la valeur au-delà de leurs frontières. Matière grise, créativité, argent sont autant de ressources et compétences détenues par la foule dont les organisations souhaitent s’emparer. Tandis que la littérature sur le crowdsourcing est encore jeune, il nous semble important de poser la question suivante : comment orchestrer la participation de la foule à une activité de crowdsourcing ? Afin d’y répondre, nous avons mené une recherche qualitative à visée exploratoire. Dans une approche abductive, notre recherche expose quatre pratiques regroupées au travers d’une taxonomie qualifiée des 4 C du crowdsourcing : le crowdsourcing cumulatif, le crowdsourcing collaboratif, le crowdsourcing compétitif et le crowdsourcing coopétitif.
Un pilote en Haïti
Authors: Farmer Paul , Castro Arachu 
Published: September 2014

Résumé	L’administration de multithérapies antivirales serait « incompatible avec les infrastructures sanitaires déficientes des pays pauvres ». C’est le bon sens et les institutions internationales qui le disent. Paul Farmer et Arachu astro prouvent le contraire par l’exemple.
Pourquoi l'Égypte cible les homosexuels
Authors: Baghat Hossam , Gallienne Emmanuelle 
Published: September 2014

Résumé	Cet article a été diffusé le 23 juillet 2001 par le Middle East Research and Information Project (MERIP), institut indépendant basé à Washington. Deux jours plus tard, l’auteur était renvoyé de l’organisation égyptienne des Droits de l’homme : pour Hisham Kassem, président de l’OEDH, prendre la défense des accusés du Queen Boat, « cause perdue à laquelle il valait mieux renoncer », serait interprété comme « l’introduction de l’homosexualité en égypte », ce qui « tuerait le concept de droits de l’homme » dans ce pays.
Transparence du Halal , transgression du Haram
Authors: Fathy Safaa 
Published: September 2014

Résumé	Le licite et l’illicite structurent la société égyptienne, dessinant l’espace d’une visibilité convenable et indiquant les voies du paradis ou de l’enfer. Dans l’ombre et les marges, la vie avance selon ses propres lois.
L'état populaire du spectateur pantelant
Authors: Ogilvie Bertrand 
Published: September 2014

Résumé Dans le n? 17 de Vacarme, Bertrand Ogilvie questionnait l’expression « culture populaire », et proposait une définition en forme d’hypothèse : « est suceptible d’être nommée "populaire" toute œuvre qui exhibe systématiquement ses conditions de possibilité et de processualité. » Il poursuit ici l’enquête.
Avant-propos
Authors: Potte-Bonneville Mathieu 
Published: September 2014

Résumé Les pages qui suivent s’intitulent « lignes ». Ramassées pour l’instant autour de quatre questions, promises à être posées et re-posées à chaque numéro durant l’année à venir, elles s’étofferont ces prochains trimestres de nouvelles entrées, de nouvelles lignes jusqu’à constituer une trame que nous espérons de plus en plus serrée, cohérente, résistante.
minoritaire & populaire
Authors: Epstein Renaud , Kirszbaum Thomas , Simon Patrick 
Published: September 2014

Résumé Les discriminations sont devenues un « problème public » en France, au cours des années 2000, mais leur reconnaissance continue de faire l’objet d’un déni persistant. L’impossibilité à concevoir l’existence à grande échelle de traitements inégalitaires sur la base de l’origine ethnique et raciale dans le cadre de l’universalisme républicain est en jeu.
Liberia 2007 : la guerre est finie ?
Authors: Agier Michel 
Published: September 2014

Résumé En usant de la destruction pour forcer les populations à l’exil, les guerres contemporaines ont fait a contrario de la « reconstruction » et du « retour » des mots d’ordre jumeaux, pour les instances internationales en charge de gérer l’après-guerre. Il semble bien pourtant que la reconstruction du Liberia, parce qu’elle laisse de côté ceux-là même qui repeuplent le pays, ne promette pour l’avenir qu’une paix bien précaire. État des (non-)lieux. Au cours de la deuxième guerre du Liberia (2000-2003), on (...)
Le charme du ladrillo : une histoire de briques au cœur de la crise espagnole
Authors: Ravelli Quentin 
Published: September 2014

Résumé	La déroute du ladrillo , en Espagne, c’est la déroute d’un système industriel et financier fondé sur la spéculation immobilière et appuyé sur la surproduction de la brique rouge. Résultat des courses : des villes-fantômes mais aussi 400 000 foyers expulsés ou menacés d’expropriation. Au-dessus de la brique, surnage le désir de se réapproprier ses stratégies d’investissement délirantes en déjouant collectivement les manipulations des banques.
Come ti chiami ?
Authors: Casanova Vincent , Duchêne Laurence , Wahnich Sophie , Zaoui Pierre , Carle Zoé 
Published: September 2014

Résumé On en est donc là, les étendards au placard. Quel est le mot, qui aujourd’hui pourrait politiquement nous nommer ? D’être passés entre toutes les mains, les mots ont été polis jusqu’à glisser entre les doigts de qui voudrait les saisir. Les paroles fondent, soit parce qu’elles ont été trahies par l’histoire, soit parce qu’elles sont devenues de grands sacs mous impropres à dire correctement ce que l’on voudrait voir définir.