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Exploratory investigation of attitudes towards assistive robots for future users
Authors: Dinet Jérôme , Vivian Robin 
Published: July 2014

Les robots d’assistance sont l’une des innovations technologiques pressenties pour aider notamment au maintien à domicile des personnes âgées. Et globalement, de nombreuses études prédisent que le développement de la robotique au sein de nos espaces de vie et nos domiciles va être très important dans les années à venir. Mais, il semble que les usagers de ces robots aient des opinions très mitigées voire negatives à l’égard de certains de ces robots. Cet article présente une étude expérimentale qui s’intéresse aux opinions et aux attitudes des usagers et futurs usagers français vis-à-vis des robots assistants. 217 participants recrutés pour cette étude ont été répartis en quatre groupes d’âge : 67 enfants (âge moyen : 9.2 ans), 35 adolescents (âge moyen : 14.5 ans), 37 jeunes adultes (âge moyen : 22.2 ans), et 28 seniors (âge moyen : 68.3 ans). Chaque participant était invité à réaliser individuellement trois tâches successives : expliquer ce qu’un robot est pour elle/lui ; compléter notre version traduite en français de l’échelle permettant d’évaluer les attitudes négatives à l’égard des robots (NARS) ; classer huit robots montrés dans des vidéos. Lors du classement de ces vidéos de robots, les participants sont invites à argumenter et commenter leurs choix. Les principaux résultats obtenus sont les suivants : spontanément, un robot est défini selon trois dimensions, i.e., ses qualités (ou propriétés), son apparence physique, et son utilité ; il y a un impact significatif de l’âge sur les représentations mentales naïves à l’égard des robots ; il n’y a aucun impact du genre sur les attitudes et opinions ; les plus jeunes participants (enfants) déclarent significativement plus d’attitudes positives vis-à-vis des robots que les autres groupes (adolescents, jeunes adultes, et seniors) ; notre version française de l’échelle NARS est validée pour une population française, mais cette même échelle NARS semble inadaptée au jeune public ; quels que soient l’âge et le genre des participants, les robots préférés sont ceux ayant une forme d’animal et/ou de forme humaine mais avec une petite taille tandis que les robots les moins appréciés sont ceux ayant des caractéristiques anthropomorphiques ou humanoïdes. Les implications pour la conception des futurs robots assistants sont alors discutées puisqu’il semble que les robots les moins acceptés par les usagers sont ceux qui ont une apparence humaine.
Favoriser l'émergence d'un collectif transverse par la co-analyse constructive des pratiques
Authors: Arnoud Justine , Falzon Pierre 
Published: July 2014

L’objectif de cet article est de contribuer au développement de travaux récents centrés sur l’analyse de l’activité collective conjointe où divers acteurs appartenant à des univers professionnels distincts sont amenés à faire des choses différentes mais de manière coordonnée de sorte à atteindre un objectif commun. Ces travaux font état d’une construction possible d’un collectif transverse qui, à l’instar du collectif de travail classiquement étudié en ergonomie, permettrait aux acteurs de définir leur propre activité collective et d’élaborer conjointement de nouvelles règles. Les spécificités et difficultés propres à l’activité collective conjointe nous invitent à poser certaines conditions nécessaires à l’émergence de ce collectif. Parmi elles, la mise en place d’espaces de confrontations et de débats entre les partenaires de cette activité apparaît comme une condition essentielle. Dans cette perspective, nous présentons une méthode appelée la « co-analyse constructive des pratiques » qui vise à favoriser l’émergence d’un collectif transverse. Nous l’expérimentons au sein d’une organisation où la mise en place d’une relation client-fournisseur entre les acteurs d’une activité conjointe gêne les coopérations pourtant nécessaires à la production d’un service de qualité. Nous analysons ensuite les premiers effets de cette méthode et notamment l’importance des réflexions collectives sur l’activité collective conjointe. Ces réflexions sont à l’origine d’un processus d’évaluation et de transformation de l’activité et favorisent l’émergence d’un collectif transverse.
Le burnout et la dissonance émotionnelle dans l'activité de care en centre d'appel
Authors: Dagot Lionel , Perié Oriane 
Published: July 2014

Cet article traite des liens entre la dissonance émotionnelle et le burnout, dans le cadre d’une comparaison entre deux populations de salariés, travaillant en centre d’appels. La littérature indique que la dissonance émotionnelle est un facteur de burnout. Nous avons souhaité contribuer à ces travaux en soulignant le rôle tenu par la nature de l’activité de travail. Nous avons mené notre étude auprès d’une population qui présente deux caractéristiques qui sont très souvent associées à la dissonance émotionnelle et au burnout : d’une part le travail en centre d’appel, d’autre part l’activité de care. Jusqu’à maintenant, aucune étude n’a analysé les effets simultanés de ces deux facteurs. La recherche présentée ici a deux objectifs. Le premier consiste à comparer, sur des critères de stress, burnout et dissonance émotionnelle, deux populations de salariés en centre d’appels, l’une étant en charge de problématiques d’ordre technique et commercial, l’autre étant spécialisée dans le traitement de problématiques liées au care (assistance téléphonique aux personnes âgées, urgence médicale, rapatriement...). Ces deux populations travaillent dans la même entreprise, avec un mode d’organisation identique, seule la nature de leur activité les distinguant. Le deuxième objectif porte sur le rôle de la dissonance émotionnelle dans l’apparition du burnout. Les résultats obtenus indiquent bien une plus forte exposition aux risques de burnout et à la dissonance émotionnelle, chez les salariés de centre d’appels spécialisés dans le care, par rapport aux salariés évoluant sur des postes non care. On constate également le rôle modérateur de la dissonance émotionnelle sur le score de dépersonnalisation. Ce résultat indique qu’en situation de latitude décisionnelle élevée et de dissonance élevée, le score de dépersonnalisation est très fort. Nous proposons d’envisager la dépersonnalisation comme une stratégie de protection, par la distanciation, face aux exigences émotionnelles vécues par les salariés du care. Cette étude ouvre des perspectives stimulantes, notamment sur les liens potentiels entre les stratégies de coping et la dissonance émotionnelle.
Le partage d'émotions et de connaissances sur la pratique : dynamiques des échanges dans les communautés de pratique virtuelles de professionnels
Authors: Prost Magali , Cahour Béatrice , Détienne Françoise 
Published: July 2014

L’article s’intéresse aux échanges dans les communautés de pratique virtuelles dédiées aux professionnels. L’objectif de l’étude est de savoir si ces échanges favorisent non seulement le partage de connaissances mais aussi le partage d’émotions. Treize fils de discussions issus de deux forums de professionnels de l’éducation ont été analysés sur la base de la grille proposée par Bales (1950). Les résultats mettent en évidence la présence, dans chaque discussion, d’interactions épistémiques avec et sans émotion et d’interactions socio-émotionnelles. On observe un pattern de séquence d’interaction entre initiateur et réactant de l’ordre de la similarité d’une expérience émotionnelle négative en lien avec un aspect pratique du métier. Ce phénomène traduit l’empathie trouvée dans les communautés de soutien virtuelles. Enfin, trois profils de dynamiques interactionnelles ont été dégagés : (a) évolution constante des trois types d’interaction avec une prédominance de partage de connaissances sans émotion ; (b) dominance des interactions épistémiques sans émotion puis un entrelacement des différents types d’interaction ; (c) entrelacement des trois types d’interaction tout au long des échanges. Ces différents résultats sont discutés au regard de la littérature sur les communautés en ligne.
Production et effacement des lieux de mémoires dans une commune-centre anciennement industrielle : le cas de Villeurbanne (France)
Authors: Veschambre Vincent 
Published: July 2014

C’est dans une tension exacerbée entre l’affichage d’une mémoire ouvrière et la transformation profonde du paysage urbain que se situe l’intérêt de ce cas d’étude. Villeurbanne permet de mettre en évidence les processus de filtrage des lieux de mémoire, entre marques-mémoires légitimées et traces-mémoires fragilisées. La récente ouverture du Rize, « centre mémoires, cultures, échanges » municipal, révèle les contradictions inhérentes à un découplage entre mise en valeur des mémoires et prise en compte des patrimoines architecturaux et urbains.
Le centre historique de Naples : patrimonialisation contre pratiques populaires ?
Authors: Pappalardo Marta 
Published: July 2014

Le centre historique de Naples, classé Patrimoine de l’Humanité Unesco, est touché par une dégradation importante. Pour reprendre en main ce territoire la Municipalité a lancé, en 2009, le Grand Programme Centre Historique Naples Unesco, une stratégie d’ensemble qui associe la réhabilitation du patrimoine bâti à un réaménagement urbain plus large. L’une des opérations phare du Grand Programme est la reconversion en commerces des bassi, des locaux traditionnellement utilisés comme des logements. La plupart des bassi sont concentrés dans la zone des Quartieri Spagnoli, une importante poche de pauvreté mais également un territoire très convoité pour sa valeur foncière potentielle et sa proximité avec la rue commerçante de Naples par excellence, la rue Toledo. A travers l’analyse des pratiques de cette architecture traditionnelle ainsi que de l’espace du centre historique en général, on peut questionner les rapports de domination dans le processus de planification urbaine en centre-ville et la délégitimation des pratiques et identités des groupes défavorisés de la population, qui s’approprient fortement le territoire du centre en tant que ressource indispensable à leur vie quotidienne. Comment la planification urbaine peut-elle traduire une volonté de domination de groupes indésirables dans la vitrine de la ville ?
La prison de murs troués…
Authors: Scheer David 
Published: July 2014

Les grilles, les portes et les fenêtres sont des éléments communs qui viennent habiller les murs de la prison. Ces « trous » dans les murs sont l’objet de cette contribution étudiant les objets communs de l’enfermement qui font que l’espace devient prison. D’un côté, le processus de conception de ces objets est analysé pour mettre en lumière l’imbrication de diverses rationalités carcérales. D’un autre côté, est décryptée une matérialité banale qui prend toute son importance dans la vie carcérale quotidienne dans la mesure où elle conditionne les actions et les déplacements.
L’enfermement des étrangers à travers le prisme des papiers
Authors: Clochard Olivier 
Published: July 2014

Les documents administratifs produits par les tribunaux, la police aux frontières, la gendarmerie ou parfois les douanes puis remis aux personnes arrêtées et enfermées pour infraction à la législation sur l’entrée et le séjour des étrangers et les lettres écrites par les étrangers eux-mêmes, sont devenus des éléments constitutifs d’importants dossiers. Les imprimés (procès-verbal, notification, ordonnance, sauf-conduit, etc.) offrent l’avantage de s’intéresser aux différents cheminements administratifs auxquels les étrangers peuvent être confrontés. Objets de pouvoir, de catégorisation ou de relation, ces documents administratifs sont devenus des « objets » omniprésents qui sont bien souvent au cœur des relations que les détenus entretiennent avec les services administratifs, judiciaires, voire associatifs.
Le gendarme de Saint-Astier : les dispositifs spatiaux dédiés au maintien de l’ordre
Authors: Goreau-Ponceaud Anthony , Ponceaud-Goreau Émilie 
Published: July 2014

À partir d’entretiens et d’observations menés au Centre National d’Entraînement des Forces de Gendarmerie (CNEFG) à Saint-Astier, cet article a pour ambition d’analyser la manière dont se sont progressivement structurées une pensée de l’espace et une modélisation du maintien de l’ordre public. Plus particulièrement, il s’agit de comprendre de quelle manière les gendarmes mobiles produisent des dispositifs spatiaux pour contrôler les corps en mouvement lors d’attroupements, de manifestations et de « violences urbaines ». Notre analyse porte ainsi un intérêt particulier sur un espace singulier du centre : la ville d’exercices où les instructeurs au maintien de l’ordre bouleversent l’organisation matérielle de l’espace pour agir sur la mobilisation protestataire.
Ordre social, ordre spatial : territorialisation des politiques de sécurité publique à Rio de Janeiro
Authors: Ninnin Justine 
Published: July 2014

La sécurité publique est un défi posé au Brésil et plus particulièrement à Rio de Janeiro. La ville, qui cherche à s’inscrire comme acteur central sur la scène internationale, a redéfini sa stratégie sécuritaire en réaffirmant le pouvoir des autorités publiques dans les favelas grâce à la « policiarisation » et à des politiques publiques territorialisées. Longtemps stigmatisées et délaissées par les pouvoirs publics, les favelas ont dérivé sous le contrôle de groupes criminels armés. À travers la mise en place d’une police de proximité depuis 2008, la pacification des favelas entreprend de reconstruire une police plus compétente, plus transparente et moins répressive.
Phnom Penh ou l’ordre métropolitain : polices, pouvoirs et territoires
Authors: Fauveaud Gabriel 
Published: July 2014

Cet article propose une analyse critique du processus de métropolisation de Phnom Penh au prisme des pratiques et stratégies policières. J’avancerai tout d’abord que le processus de métropolisation procède d’un mode particulier de contrôle et de mise en ordre politique et économique des territoires de la capitale, « l’ordopolis ». Je postulerai ensuite que les stratégies des forces policières s’insèrent dans les interstices de la métropolisation en s’appuyant sur différentes formes de « désordres urbains », qui nourrissent une économie policière de rente. Nous verrons, en conclusion, que l’ordre métropolitain fait l’objet d’une récente « territorialisation réciproque », qui se traduit par une centralité urbaine renouvelée.
La Guadeloupe et ses espaces pénitentiaires : quelles discontinuités de l’ordre en outre-mer ?
Authors: Redon Marie , Grancher Delphine 
Published: July 2014

Dans un contexte national de remise en cause du système judicaire à la fois en aval (angoisse sécuritaire) et en amont (surpopulation carcérale), que nous disent les spécificités domiennes de l’ordre en place dans les outre-mer ? La Guadeloupe figure en tête des départements français en termes de délinquance; les 44 homicides de l’année 2013 témoignent d’un tragique malaise de l’ordre insulaire. De plus, les centres pénitentiaires des outre-mer connaissent une surpopulation carcérale plus ou moins aiguë. Parmi les établissements où la situation est la plus critique en termes de ratio nombre de détenus/places prévues, la prison de Baie-Mahault est emblématique, tout comme celle de Basse-Terre par sa vétusté. Dans un espace insulaire domien comme la Guadeloupe, ces institutions régaliennes relèvent-elles d’une extraterritorialité métropolitaine ou de l’espace environnant ? L’hypothèse de l’article est que les espaces pénitentiaires offrent une lecture du degré d’arrimage de la Guadeloupe à la France métropolitaine et une perspective sur celui des outre-mer à la métropole. Le texte propose un survol de l’articulation entre les deux formes de discontinuités que sont les espaces pénitentiaires et le statut de DROM à travers l’exemple de la Guadeloupe. Il présente les spécificités à la fois judiciaires et pénitentiaires de la Guadeloupe, les manifestations de l’éloignement de la métropole et l’inscription de ce territoire dans son environnement caribéen, le tout relevant d’une dialectique et d’un compromis territorial permanents.
Espaces de l’insécurité : réalités territoriales et réponses locales à la délinquance
Authors: Lefèvre Igor 
Published: July 2014

En prenant appui sur plusieurs études et recherches-actions menées par le Centre d’études et de recherches sur la police de l’Université Toulouse 1 Capitole (CERP) sur plusieurs territoires de la région Midi-Pyrénées, cet article s’attache à présenter sous quelles formes délinquance et insécurité objective se formalisent dans des bassins de vie, dorénavant impactés par la forte croissance de la métropole toulousaine. Il interroge ainsi la pertinence du paradigme résidentialiste, c’est-à-dire le postulat d’une délinquance dont les formes et l’intensité seraient largement tributaires des variables urbanistiques, sociologiques, économiques et démographiques selon les territoires investigués, ainsi que son impact sur l’organisation du travail et des missions des forces de l’ordre, mais aussi de l’ensemble des acteurs locaux engagés dans les politiques de sécurité et de prévention de la délinquance. À l’échelle de la région Midi-Pyrénées, cette contribution donnera à connaître synthétiquement quelles transformations des cadres et des modes de fonctionnement des politiques publiques ont pu émerger dans la décennie 2000-2010 dans des situations différentes, mais présentant toutes un élément commun : la nécessité d’agir face à des situations perçues par les acteurs locaux, comme risquées ou dangereuses pour la sécurité des habitants.
Cartographies policières : la dimension vernaculaire du contrôle territorial
Authors: Germes Melina 
Published: July 2014

Le « crime mapping » (ou cartographie de la criminalité), très développé dans les polices métropolitaines ou régionales de pays anglophones, fait l’objet de controverses intenses. Celles-ci sous-estiment cependant deux éléments : premièrement, l’antériorité de pratiques cartographiques dans la police à l’acquisition des outils de cartographie numérique ; deuxièmement, des pratiques cartographiques sur le terrain caractérisées par l’autodidactisme. Les pratiques policières de cartographie relèvent ainsi d’une culture professionnelle particulière distincte de l’expertise des cartographes professionnels : cet article met en évidence la dimension vernaculaire du travail cartographique policier et montre en quoi les multiples cartographies policières sont malgré tout au service d’un projet territorial de contrôle. Grâce à une enquête sur la cartographie dans la gendarmerie nationale française, l’article contribue à une approche géographique de la police ancrée dans la cartographie critique et la géographie francophone.
Une écologie culturelle de la ville
Authors: Donzel André 
Published: July 2014

L’œuvre de Marcel Roncayolo conserve toute son actualité dans la recherche urbaine parce qu’il a su faire fructifier l’héritage de l’écologie urbaine, inaugurée par les sociologues de l’École de Chicago entre les deux guerres. À travers ses recherches, en particulier sur Marseille, il aborde la ville comme un « phénomène culturel », mêlant pérennité et changement, longue durée et événement, et se déployant aux différents niveaux (physique, social et mental) de l’écologie urbaine. Cette communication rend compte de ce mouvement, à travers l’examen de plusieurs concepts-clefs qui ont contribué à définir la« grammaire » de Marseille, ainsi que des événements qui ont concouru à mettre en forme son imaginaire, depuis les expositions coloniales du début du 20e siècle jusqu’à l’opération Marseille-Provence 2013.
Paysage industriel et imaginaire à Martigues
Authors: Bertran de Balanda Sophie 
Published: July 2014

Martigues cultive la convergence d’images opposées, elle est ville industrielle et ville-patrimoine. Cette dualité est assumée. Grâce à sa géographie héritée, on l’a surnommée « Venise provençale ». Sa géographie inventée par les nécessités industrielles du siècle dernier a dessiné un chenal, entraînant la disparition d’étangs, d’îles et de salines. Aujourd’hui, il est encore difficile de mesurer l’impact sur l’imaginaire collectif de ces métamorphoses industrielles et urbaines, riches en paysages modernes et en aventures humaines. C’est à partir d’une relecture des cartes des XIXe et XXe siècles, de l’histoire de l’implantation du pôle pétrochimique, de l’analyse des photos aériennes, que l’on peut comprendre que cet imaginaire s’inscrit durablement autour du chenal de Caronte. Il enjambe les ponts, comme Toni l’immigré piémontais, héros du film de Renoir tourné ici-même en 1934, en plein bouleversement industriel. L’année 2013 ouvre de nouvelles perspectives à cette ville en changement permanent. Le Pays martégal participe au programme « Marseille, Provence, Capitale européenne de la culture ». De nombreux projets artistiques portés par la collectivité, prennent appui sur les paysages industriels. La curiosité que ces expériences font naître auprès d’un public élargi nous amène à penser que le paysage, fut-il industriel, devient un moteur culturel pour Martigues.
Pérenniser l’événementiel culturel dans la métropole lilloise après la Capitale européenne de la culture
Authors: Lusso Bruno , Grégoris Marie-Thérèse 
Published: July 2014

Le succès de Lille 2004 Capitale européenne de la culture a encouragé les organisateurs de l’événement à lancer tous les deux à trois ans un festival culturel thématique appelé Lille 3000. Cette pérennisation de l’événementiel culturel a été rendue possible par la volonté de la mairie de Lille de poursuivre ces opérations, par l’implication financière grandissante du milieu entrepreneurial, et par le recours au bénévolat avec l’appui sur un réseau d’équipements culturels et d’espaces publics complémentaires. Toutefois, le festival Lille 3000 recherche davantage un objectif de développement touristique et de rayonnement artistique de la ville de Lille que de démocratisation culturelle. Si les populations locales participent par le biais d’ateliers thématiques et de parades à l’événement, elles demeurent souvent cantonnées dans des pratiques relevant de la culture populaire.
L’invention d’une « tradition »
Authors: Dujardin Philippe 
Published: July 2014

Deux manifestations festives contribuent désormais à la renommée de la ville de Lyon et de son agglomération : la « Fête des lumières » et le « Défilé de la Biennale de la danse ». Ni l’une ni l’autre de ces manifestations n’avait vocation, initialement, à être reconduite : pas plus l’inauguration de la Vierge dorée coiffant la chapelle de Fourvière le 8 décembre 1852, que la déambulation chorégraphiée du 15 septembre 1996. Autant que leur teneur propre, ce sont donc les conditions de reconduction de l’une et de l’autre qui demandent à être interrogées. Comment ce qui n’a vocation qu’à une manifestation unique est-il amené à être reconduit ? Comment le contingent en vient-il à faire « tradition » ? Des conditions de cette « advenue » nous demanderons compte à la plus récente de ces deux manifestations, soit le défilé de la Biennale de la danse.
De l’exposition à l’urbanisation. Le Caire d’Ismaïl pacha
Authors: Arnaud Jean-Luc 
Published: July 2014

Au milieu de l’année 1868, le gouverneur de l’Égypte Ismaïl pacha fonde plusieurs nouveaux quartiers à la frange de la ville ancienne du Caire pour encadrer les festivités d’inauguration du canal de Suez. Elles ont lieu un an et demi plus tard ; à ce moment-là, les nouveaux quartiers sont un vaste chantier ponctué de « monuments » construits en bois et décorés en carton-pâte. Cependant, en quelques décennies, ils deviennent ensuite le centre-ville du Caire. Cet exemple témoigne de la manière dont des travaux, qui ressemblent plus au montage d’une exposition qu’à une opération d’urbanisation, peuvent être à l’origine de structures durables. Il montre aussi que l’occupation de l’espace résulte d’une construction dans la longue durée à laquelle participe des acteurs multiples.