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Crise de la motivation : pour un renouvellement de l'approche gestionnaire
Authors: Autier Fabienne , Ramboatiana Sanjy 
Published: September 2014

Beaucoup a été dit et écrit sur la motivation au travail depuis l’avènement des organisations modernes. Les théories gestionnaires de la motivation ont focalisé leur apport sur l’identification des stimuli externes qui pouvaient être actionnés par les organisations et leur relais, les managers, dans l’optique de susciter la motivation des individus. Cet article propose un retournement d’approche. La motivation au travail y est appréhendée comme une dynamique éminemment individuelle résultant de l’investissement de trois registres d’activités : les Obligations, les Initiatives et les Aspirations. Ces trois registres sont indispensables à chaque individu au travail ; ils sont propres à chacun (leur contenu varie d’un individu à l’autre) et sont en évolution permanente, au fur et à mesure qu’ils sont effectivement investis et que l’individu avance en âge. Cette conceptualisation fonde une nouvelle approche de la gestion de la motivation en organisation : l’orientation qu’elle propose est de faire de chaque individu au travail à la fois le gardien et le régulateur de ses Obligations/Initiatives/Aspirations.
La diffusion de la fraude en entreprise : le cas de la collusion tacite
Authors: Jacquinot Philippe , Pellissier-Tanon Arnaud , Strtak Stéphane 
Published: September 2014

L’exemple d’une Société d’Économie Mixte d’aménagement foncier présente un cas de fraude négligé par la littérature : la fraude s’y est répandue, peu à peu, du sommet vers la base par imitation et addiction, en une collusion tacite. La littérature s’était plutôt intéressée, en effet, aux manœuvres illicites aux yeux du dirigeant ou interdites par le législateur. Mais elle n’avait pas modélisé le processus par lequel la fraude se constitue, se développe et trouve un terme. En s’appuyant sur le cas de cette SEM, nous proposons un modèle de diffusion de la fraude et nous discutons de sa possible généralisation, tout en analysant la pertinence des mesures traditionnelles de lutte contre la fraude.
Une nouvelle &#171;&#160;Modern Corporation&#160;&#187; &#160;: relecture gestionnaire de l&#8217;ouvrage de Berle &amp; Means
Authors: Segrestin Blanche 
Published: September 2014

Alors que l’on s’interroge sur l’entreprise du xxi e siècle et sur « l’entreprise post-crise », il n’est pas inutile de revenir sur l’origine de l’entreprise du xx e siècle. Dans quelles conditions celle-ci est-elle née ? Qu’est-ce qui explique les formes qu’on lui connaît ? Et quels en sont les fondements qui pourraient, aujourd’hui, être remis en cause ? Berle et Means apportent un éclairage historique intéressant puisque leur ouvrage The Modern Corporation and Private Porperty (1932) analyse l’apparition de l’entreprise moderne au début du xx e siècle.
Le pilotage de la relation de service entre régulation des comportements et satisfaction du client
Authors: Bancel-Charensol Laurence , Codello-Guijarro Pénélope , Jougleux Muriel 
Published: September 2014

Cet article s’interroge sur la possibilité d’un pilotage global de la performance de la relation de service définie comme l’ensemble des interactions entre le client et le personnel en contact, lors de la prestation. À travers une recherche intervention au sein d’une CPAM portant sur la relation avec les professionnels de santé, cet article montre que la relation de service fait l’objet d’un pilotage complexe, car transversal à l’organisation et composé d’interactions aux objectifs et aux contenus multiples. Sa performance est en tension entre deux logiques distinctes : la satisfaction du professionnel de santé, lui-même client de multiples offres de service, et la régulation de ses comportements et de ses pratiques en tant que partenaire du système de santé et coproducteur des services proposés par la CPAM. Le pilotage de cette performance suppose l’élaboration d’une stratégie de la relation de service qui articule ces deux logiques au sein de l’organisation. À partir du cas emblématique de la CPAM, l’article propose des pistes de généralisation en l’extrapolant au pilotage de tous les types de relation de service.
« Attention : un client peut en cacher un autre ! » La gestion des clients en situation perturbée
Authors: Abramovici Marianne 
Published: September 2014

La déviance du client est une catégorisation qui résulte d’un processus de construction sociale dans l’entreprise ; elle peut refléter une incapacité de celle-ci à interpréter et à gérer certaines situations de service. L’accident ferroviaire de Villeneuve-Triage (du 20 septembre 2003) est un événement de cette nature, qui a contraint la SNCF à se pencher sur le comportement de ces clients en situation perturbée. À travers l’analyse du traitement de cet accident, nous montrerons que l’entreprise a privilégié l’étude de la « déviance » de quelques clients, au détriment d’une réflexion plus large sur le contexte décisionnel des clients résultant de la situation décrite. Enfin, nous proposerons une lecture alternative de cet accident et en tirerons quelques préconisations managériales en matière d’analyse du comportement du client en situation perturbée.
Les rapports de développement durable : d'une logique globale à une logique locale. Le cas de total – raffinerie de Normandie
Authors: Aubourg Nathalie , Canel-Depitre Béatrice , Renault-Tesson Corinne 
Published: September 2014

Les rapports de développement durable (RDD), un des outils de la responsabilité sociale des entreprises (RSE), font souvent figures de « vitrine environnementale et sociale » ; ils s’inscrivent dans une logique de communication institutionnelle à visée globale. Or, les entreprises prennent de plus en plus conscience des exigences des parties prenantes locales (PPL). Elles se doivent désormais d’apporter des réponses qui s’inscrivent dans une logique de territoire, afin d’assurer leur légitimité. Ces objectifs de légitimité et de proximité paraissent cohérents, mais ils sont parfois difficiles à concilier. Parmi les outils RSE, l’entreprise objet de l’étude (la raffinerie de Normandie du groupe Total) a élaboré un RDD local intitulé Rapport sociétal et environnemental . La déclinaison du RDD global en un RDD local, révélatrice d’une tendance bottom up dans la consultation des PPL, constitue une source d’information d’une nature différente : la consultation des PPL est un élément d’une démarche participative qui témoigne d’un processus d’apprentissage collectif.
La coopérative est-elle un modèle d'avenir pour le capitalisme ? Retour sur le cas de Mondragón
Authors: Durance Philippe 
Published: September 2014

Les coopératives ont aujourd’hui le vent en poupe. Elles représentent pour beaucoup une alternative crédible, d’une apparence plus humaine, au modèle d’entreprise capitaliste actuel. Pourtant, les coopératives font l’objet de la part de leurs détracteurs de reproches tenant à leur incapacité de disposer des qualités qui font la force d’une entreprise traditionnelle dans un environnement mondialisé. Des critiques anciennes élaborées à partir de l’étude d’un cas devenu mythique : le groupe basque espagnol Mondragón. Or, si le modèle capitaliste classique a évolué, celui de la coopérative en a fait de même. Cet article reprend les principales analyses et montre que cette coopérative a su s’adapter et se développer au-delà de nombreuses espérances. Cependant, le rachat d’un groupe industriel européen en 2005 a dessiné une nouvelle ligne de fracture entre deux mondes bien distincts : celui des sociétaires propriétaires du groupe et celui des autres salariés. Et si les dirigeants de Mondragón insistent pour que la coopérative ne soit pas considérée comme une alternative au système capitaliste, c’est bien parce qu’elle s’inscrit pleinement dans la même vision du monde que celui-ci.
« Les corps ne mentent pas »
Authors: Grandjean Nathalie , Lobet-Maris Claire 
Published: September 2014

À travers les différents programmes-cadres de l’Union européenne, le statut et la responsabilité des sciences humaines dans les projets de R&D technologique ont évolué. D’une position assez externe et en surplomb où il leur revenait d’évaluer les politiques de R&D ou d’analyser les impacts légaux, sociaux, économiques ou éthiques de certaines technologies, les sciences humaines sont aujourd’hui conviées au « banquet technologique » pour y jouer un rôle d’acteur à part entière. Au centre de cette invitation, il y a la question de l’acceptabilité sociale des choix technologiques. Sous la forme d’un récit narratif, les auteurs reviennent sur l’intervention, située et pragmatique, d’une équipe de chercheurs en sciences humaines dans un projet européen de développement d’un système multimodal de surveillance intelligente.
Le développement collectif de compétences interculturelles dans le contexte d'une organisation binationale : le cas d'ARTE
Authors: Barmeyer Christoph , Davoine Eric 
Published: September 2014

La recherche en management interculturel se focalise souvent sur les incidents critiques dans les interactions interculturelles et ne met que rarement en avant l’aspect constructif de ces interactions qui peuvent contribuer au développement de compétences interculturelles. La compétence interculturelle a fait l’objet de nombreuses définitions et de nombreux modèles, qui se limitent souvent à une approche individuelle de la compétence, alors que la compétence interculturelle est avant tout observable dans des interactions sociales contextualisées. Notre article vise à montrer que la compétence interculturelle peut être le produit d’un apprentissage collectif et que certains contextes sont particulièrement favorables à cet apprentissage. Nous présenterons le cas emblématique de la chaîne de télévision européenne ARTE, basée à Strasbourg, et que l’on peut qualifier de « laboratoire d’inter-culturalité ».
Pour en finir avec la génération Y... enquête sur une représentation managériale
Authors: Pichault François , Pleyers Mathieu 
Published: September 2014

Faut-il à tout prix adapter les dispositifs de gestion aux caractéristiques des nouveaux entrants sur le marché du travail que l’on qualifie généralement de génération Y ? Pour répondre à cette question, nous tenterons d’abord de cerner par le biais d’une analyse de la littérature disponible en gestion les contours de cette génération et de synthétiser les principales recommandations relatives aux politiques à mettre en œuvre pour faire face aux particularités de la génération Y. Nous testerons ensuite ces caractéristiques supposées sur un échantillon de 851 personnes âgées de 20 à 59 ans. Nos résultats tendent à montrer que les particularités supposées de la génération Y sont minces, tout du moins en ce qui concerne les attitudes et les valeurs au travail de ses membres. En revanche, ils nous rappellent que les fondamentaux de la GRH restent des préoccupations partagées par l’ensemble des générations.
Coproduction de service : La prestation dyadique des guides de haute montagne
Authors: Martinoia Rozenn 
Published: September 2014

La coproduction de service garantit-elle un avantage qualitatif ? Une étude menée sur la prestation des guides de haute montagne met en évidence les difficultés à composer la qualité d’un service dans un environnement incertain avec un « client-employé partiel » potentiellement incompétent. En croisant sources textuelles, entretiens et observations, et en opérationnalisant le cadre théorique de la « relation d’agence dyadique », l’analyse éclaire les problèmes d’information, de coordination et de pouvoir qui affectent la relation guide-client et menacent la qualité de la prestation. Au bout du compte, la configuration qui se dessine apparaît singulière dans le champ du management de la qualité des services : pour des raisons de temporalité consécutives à des évolutions socio-économiques, la prestation des guides de haute montagne ne peut guère bénéficier des arrangements organisationnels et des apprentissages propres à la boîte à outils traditionnelle des prestations de service.
Pourquoi les entreprises sont-elles désormais reconnues comme socialement responsables ?
Authors: Bastianutti Julie , Dumez Hervé 
Published: September 2014

Selon la définition donnée par la Commission européenne en 2001, « Être socialement responsable signifie non seulement satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables, mais aussi aller au-delà et investir “davantage” dans le capital humain, l’environnement et les relations avec les parties prenantes ». Pour certains, cet au-delà du droit adopté sur un mode volontaire renverrait à un tournant éthique et citoyen pris par les entreprises et a donné lieu à un nouveau champ disciplinaire, en gestion. Pour d’autres, la responsabilité sociale des entreprises relèverait de la « plasticité du capitalisme », c’est-à-dire de sa faculté d’adaptation à des environnements nouveaux. Dépassant cette contradiction, cet article vise à comprendre comment et pourquoi les entreprises vont « volontairement » au-delà de leurs obligations légales.
Le neuromarketing, entre science et business
Authors: Fouesnant Bertille , Jeunemaître Alain 
Published: September 2014

Les neurosciences étudient la manière dont les individus opèrent des choix en situation d’interaction. Le neuromarketing se propose, quant à lui, d’appliquer cette approche à la conception et à la vente de produits. Cependant, que représente exactement cette perspective qui met en réseau des scientifiques travaillant sur le fonctionnement du cerveau, des consultants et des entreprises ? Peut-elle être à l’origine d’une évolution radicale dans les manières de concevoir le pourquoi et la façon de consommer ?
Une mythologie des lumières
Authors: Matheu Michel 
Published: September 2014

Pourquoi la production et la maintenance entretiennent-elles des relations si différentes dans les usines françaises et américaines ? Pourquoi n’importe-t-on pas partout les politiques anti-chômage qui ont fait leurs preuves en Europe du Nord ? Pourquoi les Français se défient-ils tant de l’argent et de ceux qui en gagnent beaucoup ? Philippe d’Iribarne, dans ses livres, a éclairé des questions aussi diverses. Il livre, sous forme d’entretien, son fil conducteur : une théorie de la modernité comme mythe.
Dialogue social dans les PME : Comment gérer de façon stratégique les effets de seuil d'effectif ?
Authors: Barel Yvan , Frémeaux Sandrine 
Published: September 2014

Si la littérature scientifique s’accorde sur la faible formalisation des pratiques de gestion des ressources humaines (GRH) dans les petites et moyennes entreprises (PME), peu d’études concernent le dialogue social au sein de ces structures ( Voynnet - Fourboul , 2010 ; Bachelard et Burlea Schiopoiu , 2010) et aucune, à notre connaissance, n’envisage la façon dont les dirigeants de PME peuvent gérer les effets de seuil. Pourtant, les obligations légales en matière de dialogue social sont fortement différenciées selon les effectifs composant l’entreprise et elles sont de plus en plus contraignantes avec le franchissement des seuils, en particulier celui des 50 salariés. S’appuyant sur une enquête qualitative réalisée auprès de dirigeants de PME, cette étude appréhende les attitudes de dirigeants de PME ayant déjà franchi ou s’apprêtant à franchir des seuils d’effectifs. Si elle révèle une concordance des discours autour des risques d’artifice, de conflictualisation et de technicisation du dialogue social liés aux franchissements des seuils, elle explicite les pratiques des dirigeants « coopérants » ( Duval - Hamel , 2005) qui visent à gérer le dialogue social de façon stratégique.
De l'« arrangement » à l'« organisation » : essai sur les dispositifs de gestion
Authors: Le Texier Thibault 
Published: September 2014

Avant même qu’il ne soit usité pour parler du gouvernement des entreprises privées, le terme de « management » désignait communément la régularisation des comportements au moyen d’arrangements conçus selon des mesures et des calculs précis. Les ingénieurs se réclamant du management scientifique s’inscrivent directement dans ce sillage symbolique lorsqu’ils entreprennent, à la charnière des XIX e et XX e siècles, d’organiser le travail industriel selon de tels dispositifs prétendant à l’objectivité. Ce qui commence alors à changer, c’est l’ampleur des phénomènes qu’il devient concevable d’arranger et le fait que l’on n’arrange non plus seulement des réalités données, mais les arrangements eux-mêmes. Les théoriciens modernes du management ont étendu le champ d’application des dispositifs de gestion, notamment à la structure sociale des organisations et à la subjectivité des individus. En mettant le principe d’« organisation » au cœur de leur réflexion, ils ont confirmé l’importance de la logique de l’arrangement pour penser l’administration des entreprises et payer inconsciemment leur dette aux auteurs d’ouvrages de « management » des fermes et des foyers domestiques qui œuvraient au XIX e siècle.
La GPEC : de la loi aux pratiques RH – identification de quatre idéaux-types
Authors: Oiry Ewan , Bellini Stéphane , Colomer Thierry , Fayolle Jacky , Fleury Nicolas , Fredy-Planchot Agnès , Kahmann Marcus , Grimand Amaury , Laval Florence , Le Guellec Thierry , Lejeune Jean-François , Malaquin Mathieu , Martin Florine , Rémond Antoine , Vincent Sabine 
Published: September 2014

Depuis son adoption, le 18 janvier 2005, la loi de programmation pour la cohésion sociale (dite loi Borloo) impose aux entreprises de plus de 300 salariés de négocier un plan triennal de gestion prévisionnelle de leurs emplois. L’étude que nous avons réalisée avait pour but d’évaluer l’impact des accords signés en application de cette loi sur les pratiques de gestion des ressources humaines des entreprises étudiées. Nous avons ainsi mis en évidence quatre types de Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) très différents : la GPEC « instrumentalisée », la GPEC « externalisée », la GPEC « agent de changement » et la GPEC « territorialisée et mutualisée ». Pour chacun de ces idéaux-types, nous détaillerons, outre leur finalité, comment la GPEC interagit avec les politiques RH, le dialogue social et le débat autour de la stratégie, dans les entreprises étudiées. Nous décrirons également les pratiques actuelles et proposerons des pistes de recherche pour le futur.
L'équipe composite ou comment une main-d'œuvre mixte collabore au sein d'une entreprise ?
Authors: Jacob Marie-Rachel 
Published: September 2014

Face à la généralisation du recours dans les entreprises à des travailleurs dits extérieurs, comme les prestataires, les intérimaires, les consultants et les stagiaires, les salariés « internes » travaillent au sein des mêmes équipes que ces « externes ». De plus en plus, les équipes qui travaillent pour l’entreprise sont donc composites. Le présent article vise à mieux comprendre la spécificité du problème de coopération que pose cette situation. L’étude, que nous avons réalisée dans une grande entreprise française, de 2009 à 2011 et qui s’est intéressée à deux équipes composites, nous permettra d’illustrer le rôle crucial des médiateurs dans ces collectifs de travail mixtes et le rapport qu’entretient l’entreprise avec ces médiateurs.
Fraude et intérêt social : la problématique de l'abus de biens sociaux
Authors: Pereira Brigitte 
Published: September 2014

Parmi les fraudes commises par les dirigeants au sein des entreprises figure une particularité du système répressif français, l’abus de biens sociaux. Cette infraction, qui constitue un abus de confiance spécifique aux sociétés commerciales, vise à protéger l’intérêt social. Or, l’intérêt social n’a pas été défini par la loi. S’agit-il de l’intérêt des actionnaires de la société, de l’intérêt de la société commerciale en général ou de celui de l’entreprise qui en est la victime ? En droit, l’intérêt social est confondu avec celui de la société commerciale qui est dotée de la personnalité morale. Cette vision met en évidence le fait que les intérêts à protéger dépassent ceux des actionnaires, ce qui rejoint certaines analyses et critiques récentes de la théorie de l’agence. Toutefois, la prise en compte de l’intérêt social en matière d’abus de biens sociaux est susceptible de dépasser le concept même de la personne morale, pour prendre en considération l’intérêt de l’entreprise, et de ses parties prenantes.
Radiographie d'un paradigme dominant : l'économie orthodoxe vue par André Orléan
Authors: Fixari Daniel 
Published: September 2014

L’originalité du livre d’André Orléan, « L’Empire de la valeur – Refonder l’économie » (Seuil, 2001), est de nous inviter à revisiter les bases théoriques du paradigme libéral en économie pour y mettre en évidence un péché originel caché, qui l’empêche de comprendre la crise financière actuelle : la croyance en l’objectivité de la « valeur ».
Pour une sociologie utile : la sociologie d'intervention
Authors: Bernardeau Moreau Denis 
Published: September 2014

Poser la question de l’utilité de la sociologie nous conduit à interroger les rôles, les postures et les missions que se donnent les sociologues pour contribuer à l’avancement des connaissances sur les situations et les faits sociaux. Parmi ces postures, nous voulons évoquer plus particulièrement celle du scientifique se réclamant de la sociologie d’intervention. Celle-ci est une pratique de cette discipline conduisant le sociologue à s’immerger dans une situation locale afin d’agir sur celle-ci. En se positionnant comme un tiers rapprochant autant que possible les savoirs savants et les savoirs « profanes », le sociologue d’intervention se place entre les individus pour les aider à mieux gérer leur vie en collectivité. Sa posture répond à un souci d’utilité.
L'anglicisation, un défi pour les organisations : Regards croisés sur l'entreprise et l'enseignement supérieur
Authors: Saulière Jérôme 
Published: September 2014

La pratique de l’anglais gagne du terrain dans les organisations. Nous nous appuierons sur le cas de deux organisations françaises fortement internationalisées, une multinationale et une grande école, pour mettre en lumière les mécanismes de cette anglicisation. Deux mécanismes importants seront identifiés. Le premier est de nature économique : l’évitement des coûts de traduction par les acteurs peut favoriser comme empêcher la pénétration de la langue des partenaires au cœur de l’organisation. Le second a trait aux jeux de pouvoir : la langue étrangère crée des zones d’incertitude dont le contrôle est subordonné à la compétence linguistique. L’acceptation de l’anglicisation dépend d’abord de la perception que les acteurs ont de sa légitimité et, ensuite, de leur maîtrise de l’anglais. Cette vision réaffirme le rôle de l’acteur rationnel dans le changement linguistique.