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La densification de l'agencement (inter-) organisationnel dans le secteur de l'ameublement
Authors: Arnaud Nicolas 
Published: September 2014

Encore perçu, il y a peu, comme étant archaïque et peu producteur de richesse, le secteur du transport de meubles par camions est aujourd’hui en pleine mutation. Sous l’effet combiné de la transformation du secteur du transport routier de marchandises (dérégulation, contrat de progrès, notamment) au début des années 90, de la modernisation progressive de l’appareil productif des acteurs de la menuiserie et de l’apparition d’une demande globale de services de transports et de logistique, l’on a assisté, ces dix dernières années, à une profonde évolution de la structure de ce marché, ainsi que de ses modes de gestion et d’organisation. Ces transformations ont eu pour conséquence une densification progressive de l’agencement (inter)organisationnel ( Girin , 1995) en charge du fonctionnement quotidien des relations inter-firmes – c’est-à-dire une multiplication du nombre et de l’intensité des interactions entre les partenaires, et ce, à tous les niveaux hiérarchiques. Concrètement, cette densification se matérialise par une augmentation du nombre d’acteurs, au niveau opérationnel, ainsi que par l’arrivée d’acteurs aux trajectoires socioprofessionnelles en rupture avec celles, traditionnelles, du secteur, par de nouvelles ressources matérielles (contrats, systèmes d’information inter-organisationnels), ainsi que par un management visant à favoriser le développement de ressources symboliques basées sur l’interconnaissance et les savoirs d’organisation ( Dubar , 1998). Même si elle constitue une réponse à la nécessaire modernisation du processus de travail de ces acteurs, cette densification de l’agencement organisationnel n’est pas nécessairement synonyme d’une amélioration des pratiques : elle peut, aussi, traduire une complexification de l’espace de coopération, qui pose des problèmes de management inédits.
Des gouvernements libéraux face à des conflits sociaux
Authors: Peaucelle Jean-louis 
Published: September 2014

Ce texte rapproche trois cas de mouvements sociaux violents : les événements de Guadeloupe au début 2009, le soulèvement des canuts à Lyon en 1831 et la révolte des épingliers de Normandie, cette même année. Malgré leurs différences historiques, ces mouvements présentent des caractéristiques communes, notamment dans la manière ambiguë dont l’État réagit à ces troubles à l’ordre public. La doctrine de l’économie libérale a sans doute joué un rôle dans ces événements, tant en ce qui concerne les comportements patronaux générateurs de la crise qu’en empêchant l’État de se constituer en médiateur.
Du « développement durable » au « développement rentable » : chronique de la marginalisation d'une démarche de développement durable dans une grande entreprise
Authors: Acquier Aurélien 
Published: September 2014

Rares sont les grandes entreprises européennes à ne pas avoir créé, au cours des dix dernières années, leur « direction du développement durable », en charge de déployer la stratégie de l’entreprise et de conduire un processus de changement organisationnel en matière de développement durable. Pourtant, l’influence des choix organisationnels sur le renforcement ou la fragilisation de telles démarches reste peu discutée. Nous abordons cette question à travers l’étude du cas de UtilitiesCorp, une entreprise internationale qui, en dépit d’un contexte initial apparemment favorable, s’est trouvée confrontée à la marginalisation de sa démarche de développement durable. Nous montrons comment la difficulté, pour les acteurs, d’établir un modèle de pilotage cohérent en matière de développement durable a contribué à la marginalisation d’une telle démarche.
Est-il dans l'intérêt d'un CV de « faire des histoires » ?
Authors: Boudès Thierry , Cadin Loïc , Pralong Jean 
Published: September 2014

La forme récit est à la mode ( Boyce , 1997, Rhodes et Brown , 2005, Giroux et Maroquin , 2005 pour des revues de la littérature), qu’elle soit encensée pour sa capacité à créer du sens ou qu’elle soit accusée d’être au service de sombres objectifs de manipulation ( Salmon , 2007). Dans un processus de recrutement, un curriculum vitae (CV dans la suite du texte) est un document qui se situe à la rencontre de ces deux dimensions : il s’agit que la présentation du candidat soit suffisamment claire pour être compréhensible et séduisante pour être retenue. Aussi notre question de recherche est-elle la suivante : un CV présentant de fortes propriétés narratives a-t-il plus de chances d’être retenu, dans un processus de sélection ?
Territorialité et bureaux virtuels : un oxymore ?
Authors: Léon Emmanuelle 
Published: September 2014

Les changements dans l’organisation du travail et la volonté de réduire les budgets dédiés à l’immobilier conduisent de nombreuses entreprises à réinventer, voire à supprimer, leurs bureaux, à l’aide des technologies mises à leur disposition. Le développement des espaces de travail partagés s’inscrit dans cette logique. Cependant, l’espace de travail n’est pas uniquement un lieu fonctionnel : il est également l’un des symboles qui relie le salarié à son organisation ; aussi celui-ci aura-t-il spontanément tendance à vouloir le faire sien. Une étude de cas, menée au sein des bureaux virtuels d’Accenture, démontre que la territorialité s’inscrit dans tout espace... fût-il virtuel.
La responsabilité sociale de l'entreprise à l'heure de la flexibilité des ressources humaines : l'employabilité est-elle un argument viable ?
Authors: Ben Yedder Moez , Slimane Lotfi 
Published: September 2014

Plaçant l’intérêt des parties prenantes non sociétaires (comme les employés) au même degré d’importance que ceux des actionnaires, la responsabilité sociale de l’entreprise (RSE), en tant que concrétisation du développement durable par les entreprises, s’est imposée à ces dernières. Sur un autre plan, la flexibilité devient un aspect qui, bien que relativement ancien, est de plus en plus admis comme une voie possible d’un accroissement de la compétitivité de l’entreprise, voire d’une réorientation indispensable à sa viabilité. Cependant, la flexibilité (plus particulièrement dans sa dimension quantitative) est souvent décriée en raison des conséquences sociales qui peuvent découler de son adoption. Précarisation des salariés, compétition sur les coûts de main-d’œuvre entre sous-traitants, rupture du lien entre entreprise et travailleurs... : la flexibilité semble, par certains aspects, faire partie des pratiques « antisociales ». À partir de là, on voit mal comment une firme soucieuse d’adhérer à la logique sociale prônée par la RSE pourrait aussi se prévaloir d’une certaine flexibilité. Pourtant, dans la pratique, les logiques de la flexibilité et de la RSE semblent cohabiter.
La collaboration entre concurrents pour gérer le bien commun : le cas des entreprises de collecte et de stockage de céréales d'Alsace
Authors: Hannachi Mourad , Coléno François-Christophe , Assens Christophe 
Published: September 2014

Comment développer un avantage concurrentiel sur un territoire, qui ne soit pas transférable ou délocalisable vers d’autres territoires ? Quelles sont les compétences distinctives d’un territoire ? Comment préserver les ressources locales dont dépend la dynamique d’un territoire ? Autant de questions que nous aborderons dans cet article en exposant le cas des entreprises de collecte et de stockage de céréales du bassin de production alsacien. Confrontées à une crise majeure frappant la filière, ces entreprises concurrentes y ont apporté une réponse concertée dépassant en cela des rivalités ou des enjeux purement individuels. Ce faisant, le territoire apparaît comme un bien commun, dont l’enjeu stratégique est aussi important que la logique de marché, pour toutes les entreprises locales.
Les indications géographiques protégées (IGP) et la grande distribution : une analyse du réseau du pruneau d'Agen
Authors: Carpenter Marie , Petzold Stéphanie 
Published: September 2014

La réussite de la commercialisation d’une Indication Géographique Protégée (IGP) au sein de la grande distribution française est analysée ici en faisant appel à l’approche réseau qu’a développée le groupe International Marketing and Purchasing Group (IMP). L’étude de cas détaillée portant sur le fonctionnement du réseau de producteurs et de transformateurs qui fournissent les pruneaux « d’Agen » à la grande distribution française enrichit notre compréhension des bénéfices potentiels de l’adoption d’un signe d’origine pour un produit agro-alimentaire, face à la puissance de la grande distribution. Cette analyse présuppose une représentation fine de la forme prise par la mobilisation du réseau de fournisseurs en amont, afin de cerner précisément quels sont les enjeux sur le terrain commercial.
Prescrire la sureté, négocier l'expertise
Authors: Rolina Grégory 
Published: September 2014

Du fait de leur impact présumé sur la sécurité des organisations à haut risque, les interactions régulateurs-régulés constituent une des thématiques importantes des recherches dans le domaine de la gestion des risques, tout en restant néanmoins peu explorée. À partir d’une étude d’expertises de sûreté nucléaire réalisées dans le domaine des facteurs humains et organisationnels, nous mettrons en évidence les différentes étapes du processus de production d’expertises et recenserons leurs effets. L’expertise étudiée, qualifiée de « négociée », est représentative du mode de régulation français de la sûreté des installations nucléaires, qui repose sur le maintien d’un dialogue technique et continu entre les experts et les exploitants (le « French cooking » pour les Anglo-Saxons). De cette analyse des pratiques d’expertise (et donc des logiques d’action mise en œuvre par les experts), nous proposerons une typologie de registres d’actions transposable à d’autres types de risque ou secteurs d’activité et, ainsi, des clefs de compréhension d’une activité particulièrement contemporaine.
Recherche, ou temps perdu ? Vers une intégration des tâches administratives au métier d'enseignant- chercheur
Authors: Dahan Aubépine , Mangematin Vincent 
Published: September 2014

À partir du cas des universitaires qui s’estiment de plus en plus débordés par les tâches d’intendance et de gestion de l’université, cet article s’interroge sur la problématique de professions confrontées aux exigences grandissantes de la forme organisationnelle : la gestion et le pilotage de l’organisation prennent de plus en plus de temps sur la pratique de la profession, mais le fait de s’en occuper est un gage d’autonomie pour des professionnels qui, à défaut, seraient menacés de devenir des « travailleurs du savoir » au sein d’organisations gérées par des administratifs « purs ». Réalisée à partir de vingt entretiens avec des universitaires en charge de tâches administratives, cette étude montre que s’exprime, en filigrane, la conscience que ces tâches peu légitimes sont aussi source de pouvoir ; elle explore trois pistes permettant à la légitimité des trajectoires de carrière d’évoluer, ce qui rendrait possible un investissement assumé dans les tâches, stratégiques, de gestion de l’organisation.
L'apparition inopinée d'une nouvelle stratégie de développement ou la revanche du lièvre sur la tortue
Authors: Huber Éric 
Published: September 2014

Dans cette grande entreprise française du secteur de la Défense, une équipe se voit contrainte de réaliser un lourd développement technique en deux ans, au lieu des quatre années prévues. Elle court-circuite donc la procédure de développement habituelle (le cycle en V, qui fait référence dans le monde de la Défense) et en invente une autre, qui ressemble en fait à s’y méprendre aux méthodes agiles qui se diffusent en ce moment dans le milieu informatique. Mais, face à l’urgence du développement, et aveuglés par les subtilités des cycles de développement, la plupart des acteurs de l’entreprise ne perçoivent pas cette innovation, dans laquelle ils voient un échec en termes d’organisation. Cette nouvelle stratégie audacieuse a pourtant été couronnée de succès : elle mérite d’être analysée et reproduite.
Les trente ans de Myriam, ou les fabuleux dessous du teasing publicitaire
Authors: Cochoy Franck 
Published: September 2014

Cet article entend célébrer les trente ans de Myriam, cette étonnante campagne publicitaire qui émut la France tranquille de 1981 en révélant les dessous du modèle éponyme, au gré de promesses de plus en plus osées : « Le 2 septembre, j’enlève le haut », « Le 4 septembre, j’enlève le bas »... En rejouant avec attention et passion le strip-tease de Myriam, l’article montrera que, trente ans après, ce geste est éternel puisqu’avec Myriam, il y a toujours des dessous aux dessous. Cet étonnant millefeuille publicitaire nous permet ainsi d’approcher (mais non de connaître) les ressorts cachés du teasing publicitaire et des séductions de la curiosité commerciale.
Usage déviant et dynamique d'évolution d'une offre de service : le cas de la téléassistance pour les personnes âgées
Authors: Charue-Duboc Florence , Amar Laure , Kogan Anne-France , Raulet-Croset Nathalie 
Published: September 2014

Nous nous proposons d’analyser le processus de déploiement d’une innovation articulant technologie et service en nous focalisant sur l’évolution de ses usages. Le service étudié est celui de la téléassistance pour les personnes âgées : grâce à un dispositif installé à leur domicile, elles peuvent en cas de besoin se mettre facilement en relation avec une plateforme téléphonique. Nous montrons que les opérateurs de téléassistance ont été confrontés à des « déviances » au regard de l’usage initial du dispositif (la chute grave), et nous analysons leurs modalités de réponse face à ces déviances. Nous mettons notamment en avant la tension entre une nécessaire évolution de l’offre à travers une dynamique d’innovation répondant à une évolution des usages et une gestion du client visant à maintenir un usage « normal » du service, qui fonde l’articulation entre les actions des différents acteurs participant à sa mise en œuvre.
Le concept de compétence interculturelle est-il un concept utile ?
Authors: Livian Yves-Frédéric 
Published: September 2014

Si la mondialisation accroît bien le nombre des contacts et des échanges interculturels, il convient d’examiner de manière critique les enseignements que l’on retire habituellement du « management interculturel », des enseignements de plus en plus déconnectés de la réalité actuelle. Cet article réexamine la notion de compétence interculturelle, qui serait un pré-requis indispensable à la réussite des affaires internationales. D’une part, cette notion accorde trop d’importance à la relation individuelle de communication et repose sur une hypothèse d’intercompréhension difficile à appliquer dans la réalité. Elle néglige le contexte politique et institutionnel de la négociation internationale et n’intègre pas la dimension collective. D’autre part, les « savoir-faire » censés être requis (ouverture, souplesse, patience...) vont à l’encontre des caractéristiques actuelles du management interne des grandes entreprises (contraintes, normalisation, centrage sur les résultats à court terme). Enfin, ces « compétences » ne paraissent aucunement une condition de réussite du développement fulgurant, auquel nous assistons aujourd’hui, des entreprises internationales des pays émergents (indiennes et chinoises, notamment). L’étape actuelle de la mondialisation nécessite une révision des thèses « interculturelles », essentiellement issues du développement des entreprises internationales des pays du Nord dans les années 1980.
Le désenchantement du management de proximité : Le cas des responsables d'agences d'une société de service
Authors: Naulleau Mickaël , Henriet Bruno 
Published: September 2014

Par-delà le contrat de travail se tisse entre le salarié et son organisation un lien tacite de nature psychologique. Certains salariés en situation de managers de proximité doivent assumer une position encore plus délicate. Parce qu’ils nouent des liens non seulement avec le « haut », mais aussi avec le « bas », ils doivent maintenir une certaine congruence entre ce qu’ils « vivent » et ce qu’ils « font vivre » à d’autres. Ils doivent conserver une posture de leader et entretenir des liens satisfaisants avec leur équipe. Se pose alors une question centrale : en cas de sentiment de rupture de leur propre contrat psychologique avec l’organisation, comment vont-ils pouvoir maintenir le contrat qu’ils sont sensés tisser avec leur équipe ? Pour répondre à cette interrogation, nous avons choisi de mobiliser la théorie du contrat psychologique afin d’apporter un éclairage spécifique aux difficultés du management de proximité. Nous prendrons appui sur une étude de terrain menée de manière approfondie auprès de responsables d’agences de travail temporaire.
La liberté d'action des salariés : Une simple théorie, ou un inéluctable destin ?
Authors: Getz Isaac 
Published: September 2014

L’organisation traditionnelle de l’entreprise – la bureaucratie hiérarchique – est décriée, au moins depuis Peter Drucker, par la plupart des penseurs du management. En utilisant la démarche ethnographique, nous avons étudié diverses entreprises qui, depuis des dizaines d’années, sont parvenues à instaurer une forme organisationnelle radicalement différente dans laquelle les salariés sont entièrement libres d’agir pour le bien de l’entreprise. Et puis nous sommes allés encore plus loin dans notre recherche ; nous avons étudié la démarche de leadership nécessaire pour bâtir de telles organisations. Enfin, nous avons apporté une attention toute particulière à leur performance en temps de crise.
Leadership charismatique et impuissance de la gestion : crise et effondrement d'une PME
Authors: Calvez Vincent 
Published: September 2014

Un entrepreneur autodidacte crée une des plus importantes entreprises françaises de son secteur. Habité par une vision humaniste inspirée du versant social du catholicisme, il veut également bâtir l’« entreprise démocratique » dans laquelle la voix de chaque employé pourra être entendue et respectée. Il crée pour cela un système participatif et un processus de notation et d’élection du patron. Après avoir décrit l’élaboration de cette vision, l’article en propose une analyse afin d’en déceler les faux-semblants. Il y est ainsi montré que l’écart entre le désir du dirigeant charismatique et la réalité singulière de la gestion établit, puis entretient une structure d’évitement qui contribue à nourrir une crise organisationnelle. Ainsi affaiblie, la gestion se montre ensuite impuissante à corriger les problèmes récurrents de l’entreprise. Sa mise en redressement judiciaire, puis son rachat par un repreneur allemand achèvent de briser le rêve grandiose de l’entrepreneur.
L'improbable pérennité des journaux internes
Authors: Gaglio Gérald , Foli Olivia 
Published: September 2014

Plusieurs arguments militent pour l’arrêt des journaux internes imprimés (coût, relatif désintérêt des salariés, etc.). Pourtant, ces supports sont toujours publiés. Les raisons de cette improbable pérennité sont analysées dans cet article à l’aune d’une enquête menée auprès de communicants internes de grandes firmes. Après avoir retracé la genèse de ce support, nous montrons que les journaux internes mettent en scène un « ordre organisationnel », qui comble un vide de prescription pour les communicants et recueille l’assentiment des milieux dirigeants. Trois hypothèses exploratoires complètent l’analyse. Le journal interne : a) simule le contrôle, dans des contextes de plus en plus instables, b) il permet de témoigner d’une harmonie apparente entre discours et actions et, enfin, c) il renforce des croyances dominantes (sur le lien social et l’acceptation du changement).
Le risque environnemental entre oubli et gestion du passé : le cas d'une ancienne mine d'uranium française
Authors: Bretesché Sophie , Ponnet Marie 
Published: September 2014

Cet article interroge la gestion post-exploitation d’une mine d’uranium française en soulignant le sort réservé aux « restes » dans la prise en charge publique du risque. En effet, le réaménagement opéré au cours des années 1990 a eu pour effet d’effacer progressivement les signes de l’extraction d’uranium sur notre territoire. À partir de l’étude d’une mine d’uranium située dans l’Ouest de la France, notre analyse met en exergue tout d’abord le processus de banalisation du site suite à son réaménagement, puis l’émergence des traces de l’exploitation comme forme singulière de mémoire. Cet exemple fournit un cadre heuristique pour questionner plus largement le rôle des restes dans l’articulation du passé et du présent, et dans la construction publique du « mémorable » en matière de gestion environnementale.
De la sécurité affichée à la sécurité effective : l'invention de règles d'usage
Authors: de Terssac Gilbert 
Published: September 2014

Notre recherche est consacrée à la fabrique de la sécurité dont elle met au jour ses dynamiques et ses contradictions au travers d’entretiens cliniques avec une trentaine de salariés de l’usine AZF (qui a été détruite par une explosion, le 21 septembre 2011). Le recueil de données au travers d’entretiens et l’exploitation de documents nous ont permis de comprendre la fabrication des règles de sécurité accompagnant le processus de production d’engrais chimiques. Outre la sécurité préalable, formelle et affichée, ce qui fait la sécurité effective, c’est l’invention des règles d’usage que les sujets élaborent en situation et transforment en une obligation partagée : l’engagement des individus dans un programme d’amélioration de la sécurité, l’appropriation des règles formelles, la compréhension des incidents et des accidents sans en rechercher le responsable et la mutualisation des savoirs en matière de danger. Cependant, l’amélioration de la sécurité effective n’exclut pas la survenance d’une catastrophe, comme en témoigne l’explosion de l’usine AZF. Cette étude invite à réfléchir sur le rôle que joue le mangement dans la fabrication des règles et, plus généralement, dans la mise en cohérence de cette pluralité de sources normatives.
La création d'une filière automobile régionale en questions : dynamiques institutionnelles dans le Grand Est automobile français
Authors: Heim Stéphane 
Published: September 2014

Quelles modalités d’échanges interentreprises pour les filières régionales des industries automobiles dites traditionnelles ? La genèse du paradigme japonais (et américain) du juste-à-temps , depuis la fin des années 1980, couplée à un basculement de la géopolitique mondiale de l’automobile entre les années 1990 et 2010, ont précipité un ensemble de questions quant à l’efficience productive et à la compétitivité des industries automobiles traditionnelles. Ces questions concernent, au premier chef, la nature des échanges interentreprises, comme l’illustrent les voies suivies actuellement par la filière automobile en Alsace Franche-Comté, qui feront l’objet de cet article. L’action étatique et les initiatives locales (que nous examinerons et que nous confronterons aux pratiques en œuvre sur ce territoire particulier) mettent en évidence différentes trajectoires institutionnelles envisageables entre la promotion d’une filière dite d’excellence et les modes de transaction hérités d’institutions passées.
Émergence de designs dominants dans l'industrie aéronautique de 1890 À 1935 : quelles leçons tirer de l'opposition entre avions monoplans et biplans ?
Authors: Simon Fanny , Tellier Albéric 
Published: September 2014

Nous montrerons dans cet article que l’adoption d’une approche historique peut nous permettre, sous certaines conditions de méthode, d’améliorer notre compréhension des processus d’émergence et de changement des designs dominants. Nous analyserons le développement de l’industrie aéronautique entre 1890 et 1935. Sur cette période, deux designs dominants se sont succédés : le biplan, puis le monoplan. Si les changements de designs dominants sont généralement expliqués par l’apparition d’une rupture technologique, nous montrerons que des modifications dans la nature de la demande peuvent également conduire à de tels changements.