Logistics of information support of the quality management system in commercial activities
Authors: Шароватова Е.А. 
Published: August 2024

Введение. Стремительное развитие современных технологий передачи информации между различными субъектами в цифровой экономике зачастую сопровождается таким же стремительным принятием управленческих решений. Эффективность этих решений во многом определяет качество произведенного продукта и доступность его стоимости для потребителя. Все эти задачи – часть системы менеджмента качества (СМК), требования к которой являются предметом стандартизации как в международной, так и в российской практике. Тем не менее законодательно утвержденные стандарты СМК не дают представителям бизнеса возможности сформировать учетно-управленческую политику субъекта, способную обеспечить логистику информационного сопровождения обеспечивающих качество производственных и управленческих процессов. Учетная платформа, способная системно раскрывать вложения в обеспечение формулы «цена – качество», отдана на откуп внутреннему менеджменту, который не всегда обладает необходимыми для этого профессиональными знаниями, особенно в рамках малого и среднего бизнеса. Отсутствие рекомендуемых со стороны законодателей и профессиональных сообществ универсальных методик трансформации учетной информации для нужд СМК приводит к снижению эффективности самих стандартов качества. Материалы и методы. Эффективность логистики информационного обеспечения системы менеджмента качества определяется методиками трансформации учетной информации, способами ее многоуровневой группировки в отношении различных объектов коммерческого интереса, что обусловило необходимость использования в данном исследовании особых способов систематизации и классификации актуальной для СМК учетно-аналитической информации. Результаты исследования. Статья сосредоточена на исследовании тех элементов учетно-управленческого сопровождения СМК в коммерческой сфере, которые дают возможность в системном режиме контролировать целевые вложения в качество товаров, работ, услуг, необходимое потребителю. В статье обосновано содержание логистики учетного обеспечения СМК, основанного на взаимосвязи стратегической и тактической информации в рамках каждого элемента СМК. Предложена краткая характеристика ключевых элементов логистики учетного обеспечения СМК, а также эффекта от каждого элемента для всей системы менеджмента. Материалы исследования могут быть использованы при формировании корпоративного стандарта по системе менеджмента качества вне зависимости от отраслевой принадлежности коммерческих организаций. Обсуждение и заключения. Результаты исследования доказывают целесообразность формирования отдельного информационного модуля учетно-аналитической информации в отношении системы менеджмента качества, что обеспечит возможность более оперативно обновлять учетные приемы в рамках СМК, которые, в свою очередь, обеспечат контроль и оценку эффективности финансовых вложений в систему качества.
Introduction. The rapid development of modern information transfer technologies between various actors in the digital economy is often accompanied by the same rapid adoption of managerial decisions. The effectiveness of these solutions largely determines the quality of the product produced and the availability of its cost to the consumer. All these tasks are part of the quality management system (QMS), the requirements of which are the subject of standardization in both international and Russian practice. Nevertheless, legislatively approved QMS standards do not give business representatives the opportunity to form an accounting and management policy of an entity capable of providing logistics for accounting support of quality-ensuring production and management processes. An accounting platform capable of systematically disclosing investments in ensuring the «price – quality» formula is at the mercy of internal management, which does not always have the necessary professional knowledge, especially within small and medium-sized businesses. The lack of universal methods recommended by legislators and professional communities for the transformation of accounting information for the needs of the QMS leads to a decrease in the effectiveness of the quality standards themselves. Materials and methods. The effectiveness of logistics of information support for the quality management system is determined by the methods of transformation of accounting information, methods of its multilevel grouping in relation to various objects of commercial interest, which necessitated the use in this study of special methods of systematization and classification of accounting and analytical information relevant to the QMS. Results. The article focuses on the study of those elements of accounting and management support of the QMS in the commercial sphere, which make it possible to systematically control targeted investments in the quality of goods, works, services and which are necessary for the consumer. The article substantiates the content of the logistics of accounting support for the QMS, based on the relationship between strategic and tactical information within each element of the QMS. A brief description of the key elements of QMS accounting logistics, as well as the effect of each element on the entire management system, is proposed. The research materials can be used in the formation of a corporate standard for a quality management system, regardless of the industry affiliation of commercial organizations. Discussion and conclusions. The results of the study prove the expediency of forming a separate information module of accounting and analytical information in relation to the quality management system, which will provide an opportunity to update accounting techniques more quickly within the framework of the QMS, which, in turn, will ensure control and evaluation of the effectiveness of financial investments in the quality system.