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La résolution de problèmes professionnels sur simulateur
Authors: Pastré Pierre , Parage Pierre , Richard Jean-François , Sander Emmanuel , Labat Jean-Marc , Futtersack Michel 
Published: March 2016

Ce texte est issu d’une recherche sur la résolution de problèmes professionnels qui a été faite par une équipe regroupant des chercheurs venant de trois horizons différents : psychologie cognitive, intelligence artificielle, didactique professionnelle. On a utilisé le matériau recueilli en 1992-95 par Pierre Pastré et qui portait sur l’activité de régleurs procédant à la correction de défauts sur des objets plastiques produits par des presses à injecter ; cette résolution de problèmes professionnels s’est faite sur simulateur. L’objectif de la recherche était de modéliser l’activité des régleurs à partir de deux approches : une approche par les contraintes (Richard), une approche par les connaissances (Labat et al.). Les résultats de ces modélisations ont permis en retour une analyse plus fine des stratégies mobilisées par les régleurs. C’est cette analyse des stratégies des régleurs, dans leur organisation et dans leurs évolutions, qui est présentée dans ce papier. L’analyse y est faite dans une perspective de conceptualisation dans l’action. Deux résultats principaux apparaissent : la grande majorité des stratégies des régleurs combinent une approche orientée empirique (conduite par les défauts) et une approche orientée symbolique (conduite par la courbe des pressions), avec une évolution où la part d’approche symbolique prend de plus en plus d’importance, mais sans qu’il y ait disparition de l’approche empirique. Par ailleurs, le moment crucial dans l’évolution des stratégies se situe au moment où les régleurs passent d’une conceptualisation de type linéaire (un défaut – une cause) à une conceptualisation de type systémique (prise en compte des compensations).
Les tâches appropriées des professeurs d’enseignement professionnel
Authors: Veyrac Hélène , Asloum Nina 
Published: March 2016

Les enseignants de disciplines professionnelles sont confrontés à un ensemble de prescriptions spécifiques du fait de la visée professionnelle des savoirs à enseigner. Ces savoirs sont prescrits par les référentiels. La mise en mot imposée par l’écriture des référentiels a un effet réducteur de l’activité professionnelle visée par les formations. Elle est une des causes du hiatus entre formation et travail. Les enseignants perçoivent-ils ce hiatus ? Quelles tâches se donnent-t-ils à réaliser à son propos ? Des réponses sont apportées par la description de tâches appropriées. Des entretiens de recherche, observations de séance de cours et autoconfrontations dans le secteur de l’enseignement en aménagement paysager permettent de mieux comprendre le travail des enseignants de filières professionnelles. Les données illustrent différentes tâches appropriées de professeurs : assumer le hiatus en l’annonçant comme un donné aux apprenants, enseigner des pratiques innovantes, faire apparaître les contradictions entre pratiques du référentiel et pratiques professionnelles effectives. Cet article illustre une réduction du hiatus et contribue au développement des recherches sur l’analyse du travail des enseignants.
Concevoir l’activité collective conjointe : l’enquête dialogique
Authors: Lorino Philippe 
Published: March 2016

La première partie du texte propose une théorisation de la notion d’« activité collective ». La notion de « processus », très présente dans la recherche et les pratiques de gestion, renvoie à l’activité collective conjointe, combinaison d’activités locales faisant appel à des compétences distinctes. La configuration des processus d’une organisation est contingente et définie par l’enquête réflexive des acteurs sur leur propre activité collective. Le processus et l’enquête réflexive qui le construit sont dialogiques (Todorov, 1981) : leur sens se construit de manière dynamique, à travers les interactions entre acteurs. L’activité collective est médiatisée sémiotiquement. L’enquête au sens pragmatiste (Dewey, 1938) tente d’apporter des réponses opératoires à des situations de doute, en mêlant raisonnement et action et en introduisant dans le processus une dimension évaluative. L’activité collective, à travers l’enquête, s’inscrit dans une configuration socio-spatio-temporelle spécifique, son « chronotope », qui induit les contours de la communauté d’acteurs concernée et le référentiel de sens auquel l’enquête peut faire appel.Dans sa deuxième partie, le texte présente une étude de cas sur une démarche collective engagée pour améliorer la sécurité du travail sur les chantiers de bâtiment. L’étude est centrée sur le processus « concevoir et planifier le projet de construction ». Une méthode d’enquête collective réflexive sur le processus est adoptée, impliquant les acteurs du processus comme co-chercheurs. Un problème majeur pour la sécurité identifié par le groupe est la coupure profonde, en termes managériaux et culturels, entre conception-préparation et réalisation. Le sens du travail et des situations se construit à travers deux processus de chronotopes séparés : « concevoir et planifier le projet » et « réaliser le chantier ». L’analyse proposée conduit à revoir en profondeur la définition des univers professionnels, des référentiels de sens et des concepts, en abolissant la distinction entre monde de la conception et monde de la réalisation telle qu’elle est généralement comprise dans les entreprises et par les chercheurs. Les implications sont nombreuses pour les compétences, la définition des valeurs et des rôles professionnels, les outils techniques, les systèmes de gestion et l’allocation de ressources.
Faire des présentations, c’est travailler, mais comment ? Diapositives numériques et chaîne d’activités dans des services marketing
Authors: Gaglio Gérald 
Published: March 2016

Les diapositives numériques foisonnent dans les entreprises et leurs présentations orchestrent la vie organisationnelle. Comment expliquer cette omniprésence ? En nous appuyant sur une observation participante chez un opérateur de téléphonie mobile français, complétée par des entretiens, toujours dans l’univers professionnel du marketing, nous considérons dans cet article que « faire des présentations » est un travail et tentons de saisir ses formes. Ce travail se concrétise dans une chaîne d’activités (concevoir ces documents, les présenter, y donner suite) qui s’articule à des intentions (concevoir ces documents en s’appuyant sur de l’existant, les présenter de façon rythmée et orientée, tenter ensuite de stabiliser leur interprétation) et s’imbrique dans des modes de fonctionnement prégnants en milieu organisé (mode projet, récurrence des réunions, du contrôle hiérarchique, rédaction collaborative de documents, travail de médiation).
Produire la santé, produire la sécurité
Authors: Nascimento Adélaïde , Falzon Pierre 
Published: March 2016

L’objectif du travail des manipulatrices en radiothérapie est double et consiste à assurer l’administration des soins journaliers, évitant les annulations de séances (produire la santé des patients) tout en s’assurant que l’administration des soins se fasse dans les conditions prescrites, évitant les incidents/accidents (produire la sécurité des patients). Un conflit entre ces deux objectifs apparaît en cas de situations non nominales. L’objectif de cet article est de mettre en évidence, à partir l’analyse de la gestion de 59 situations non nominales, les compromis dans le risque réalisés par les manipulatrices en radiothérapie afin de gérer ce conflit. Dans 47 des 59 situations non nominales, les manipulatrices ont géré le conflit de buts sans avoir à prendre des « décisions de sacrifice » visant à favoriser l’un des deux buts. Dans les 12 situations restantes, la gestion du conflit s’est faite par un compromis entre les objectifs de santé et de sécurité des patients. Lorsqu’elles prennent des décisions de sacrifice, les manipulatrices considèrent d’une part les risques et les bénéfices escomptés pour les patients, et d’autre part la phase de traitement, la connaissance des collègues et la satisfaction des patients.
Appropriation d’une stratégie opératoire : un enjeu du collectif de travail
Authors: Cuvelier Lucie , Caroly Sandrine 
Published: March 2016

Cette recherche est basée sur le suivi d’un changement organisationnel et technique mené dans un centre de tri et de distribution du courrier. Son objectif est de comprendre comment les facteurs developpent leur activité dans le double contexte d’une organisation du travail modifiée et de l’implantation de nouveaux dispositifs techniques. Les travaux en sociologie et en didactique professionnelle nous ont conduit à aborder l’analyse ergonomique de ce changement à travers le concept d’« appropriation », décliné selon trois niveaux : l’appropriation des outils, l’appropriation des procédures et l’appropriation des gestes de travail. Le développement d’un instrument (à partir de l’artefact « casier de tri ») et les modalités d’appropriation d’une nouvelle stratégie opératoire (lors d’une phase spécifique du tri manuel du courrier nommée la fusion) sont plus spécifiquement analysés. Les résultats montrent que cette appropriation se fait selon plusieurs modalités, en fonction des caractéristiques de chaque situation de travail et des objectifs de performances poursuivis par les opérateurs, mais aussi selon des dimensions collectives du travail.
Organiser l’invention technologique et artistique ?
Authors: Donin Nicolas , Goldszmidt Samuel , Theureau Jacques 
Published: March 2016

Un dispositif de recueil de données et d’analyse de l’activité collective a été mis en œuvre dans le suivi d’un processus de conception à la fois technologique et artistique, mené à l’Ircam pendant deux années : la conception d’un « Quatuor augmenté » par un chercheur-développeur, une compositrice, un réalisateur en informatique musicale, un quatuor à cordes et plusieurs autres intervenants. Les données recueillies permettent d’éprouver la pertinence de notions et méthodes de la conception centrée sur l’activité, telles que les notions d’ objet de conception (en particulier lorsqu’elle est définie en terme de situation et non pas de dispositif) et de sa détermination au fur et à mesure du processus de conception, la notion de situation intermédiaire et les méthodes de participation des futurs acteurs à la conception. L’article illustre ces divers points à l’aide d’échantillons représentatifs du processus et de ses traces : extraits de transcription des interlocutions, extraits de partition, photogrammes, etc. Si cette étude débouche sur une direction d’amélioration de tels processus de conception technologique et artistique, elle permet aussi de préciser les caractéristiques et les conditions de la créativité dans les processus de conception dans toute leur généralité.
Transformations organisationnelles, conflits générationnels, clinique de l’activité : le cas d’un atelier industriel
Authors: Scheller Livia 
Published: March 2016

Traditionnellement, dans le domaine industriel, l’expertise des opérateurs sur leur propre activité de travail n’est pas un instrument de l’organisation de la production. Pourtant, lorsqu’on ne prend pas en compte le réglage que les collectifs effectuent sur les modes plus efficaces d’exercice des tâches prescrites, ou lorsqu’on impose « d’en haut » la coopération entre opérateurs, en banalisant le travail sous-jacent que cette coopération demande, des problèmes de santé apparaissent. L’intervention dont on fera état décrit la genèse possible de conflits et de problèmes de santé parus chez les opérateurs de ligne d’une usine de production électronique, après la réorganisation de leur atelier. Seront alors décrites les nouvelles dynamiques mises en mouvement par l’ouverture d’un débat entre opérateurs jeunes et anciens – jusque-là irréalisé - sur ce que coopérer veut dire. Ce débat a trouvé son essor et ses ressources par et dans les auto-confrontations simples et croisées, méthode d’action proposée dans ce cadre par les chercheurs de l’équipe « clinique de l’activité » du laboratoire de Psychologie du Travail du CNAM, au sein du CRTD (Centre de Recherche Travail et Développement).
Modélisation, faire et dire du faire pour des informaticiens engagés dans une démarche de VAE
Authors: Cuvillier Bruno , Canesi Gérard , Pastré Pierre 
Published: March 2016

La VAE introduit une rupture entre la formation et la certification. La possibilité de se voir délivrer une certification sans passer par la formation pose le délicat problème de l’évaluation de l’expérience. En s’inscrivant dans le courant de la conceptualisation dans l’action, notre étude s’attache à mieux comprendre l’expérience de candidats informaticiens engagés dans une VAE, en les soumettant à une tâche de modélisation explicitée. Notre analyse a consisté préalablement à mettre à jour la structure conceptuelle de la situation, ensemble des dimensions de la tâche à prendre en compte pour que l’action soit efficace. Cette structure conceptuelle s’articule autour de trois dimensions que sont : (1) la maîtrise d’un langage, (2) L’utilisation de ce langage pour s’engager dans un processus de conception plus ou moins étendu, (3) L’adressage prioritaire de cette conception à un autre professionnel, un utilisateur ou au chercheur En s’appuyant sur cette structure conceptuelle, nous avons dégagé six profils d’informaticiens mobilisant des modèles opératifs différents.
De la procédure in abstracto à la procédure « en acte »
Authors: Collard Damien 
Published: March 2016

Cet article montre que le suivi d’une procédure ne résulte pas de la procédure elle-même. L’application d’une procédure est une activité qui passe par une série d’accomplissements pratiques réalisés en situation (qui ne peuvent pas être définis ex ante). Le propos est illustré à partir du cas de la mise en œuvre d’une procédure juridique appelée « signification des actes authentiques » réalisée par les clercs d’huissier de justice. Si cet acte juridique impose une trame générale qu’il convient de suivre dans toutes les situations, l’observation montre que les clercs doivent néanmoins, dans la pratique, compléter la règle, gérer les contingences locales et saisir les opportunités présentes dans leur environnement. Ceci amène à distinguer la procédure in abstracto – comme corpus de règles formelles déposé sur un support écrit – et la procédure « en acte » – comme ensemble d’actions engagées dans une situation particulière et qui prennent appui sur des ressources hétérogènes : des normes écrites, des données puisées dans le contexte local, une expérience et des compétences professionnelles.
L’activité décisionnelle en phase de contre-attaque en Hockey sur glace
Authors: Bossard Cyril , Keukelaere Camille De , Cormier Jérémy , Pasco Denis , Kermarrec Gilles 
Published: March 2016

L’objectif de cette étude était de comprendre et de décrire les processus sous-jacents à l’activité décisionnelle dans des situations dynamiques, c’est-à-dire incertaines, évolutives, et imposant une forte pression temporelle. Notre travail a consisté à analyser l’activité de joueurs de hockey-sur-glace en phase naturelle de contre-attaque. Des données comportementales sont enregistrées auprès de six joueurs experts en hockey-sur-glace, puis complétées par des données verbales recueillies lors d’un entretien d’autoconfrontation. Six contre-attaques ont été étudiées. Les données ont été analysées en 5 étapes : a) la retranscription des données, b) la sélection et l’identification des unités significatives, c) le découpage du déroulement de l’activité en situations vécues, d) l’identification des situations et des schémas, et e) la validité de l’analyse. L’analyse du contenu des données obtenues permet d’identifier 10 schémas activés par les joueurs experts en situation de forte pression temporelle. Ces schémas constituent des structures d’arrière-plans articulant des composantes perceptives et cognitives, et qui facilitent la reconnaissance rapide de situations pendant la contre-attaque. Les résultats de cette étude éclairent en partie la complexité de l’activité décisionnelle en situation dynamique et sont discutés au regard d’autres études sur la prise de décision en situation naturelle dans le domaine du sport et de l’ergonomie cognitive.
La prise en charge du tabou de la mort par les thanatopracteurs
Authors: Biotteau Marlène , Mayeur Anaïs 
Published: March 2016

Cette recherche ergonomique décrit les invariants et la variabilité des situations de travail des thanatopracteurs. Elle s’interroge quant aux difficultés relatives aux conditions de travail posées et à leurs impacts en matière de santé sur les praticiens. Cependant, la complexité que revêt cette profession, qu’il est essentiel de saisir pour la compréhension du travail et sa transformation, nécessite une approche transdisciplinaire, et ce, afin de distinguer les différents niveaux de réalité et de logique sous-jacents. La thanatopraxie apparaît indispensable à la survivance d’une société, qui pourtant, la qualifie et la considère de dégradante. Cette profession qui consiste à prendre en charge des « objets » « sales » : les cadavres, illustration du tabou de la mort, n’est souhaitée par personne. Nous verrons comment cette profession, du point de vue sociétal, peut apparaître comme un « sale boulot » duquel découlerait un contexte juridique parcellaire à l’origine d’une aliénation sociale et d’un cadre de travail pathogène.
Coordination interindividuelle et performance en aviron
Authors: Saury Jacques , Nordez Antoine , Sève Carole 
Published: March 2016

Cette étude visait à analyser les phénomènes associés à la coordination entre les rameurs d’un équipage au cours d’une course d’aviron, en articulant une analyse des cours d’expérience des rameurs, et une analyse de paramètres mécaniques corrélatifs de leur activité durant la course. Elle a été conçue afin (a) d’améliorer la compréhension de la performance collective et d’optimiser l’entraînement en aviron, et (b) d’explorer la fécondité d’une méthode permettant de décrire les processus de coordination conjointement aux niveaux significatif et non significatif de leur activité pour les acteurs. Deux équipages féminins ont volontairement participé à cette étude. Leur activité a été étudiée in situ lors de deux courses contre la montre, en référence au cadre théorique et méthodologique du cours d’action. Des mesures mécaniques ont conjointement été collectées, permettant de calculer un ensemble de paramètres mécaniques relatifs aux performances des rameurs et à leur coordination. Les résultats présentent, dans la première partie, les phénomènes significatifs pour les rameuses liés à leur coordination. Trois phénomènes ont été mis en évidence : (a) une sensibilité particulière des rameuses à l’état de la coordination, (b) une interprétation récurrente de l’activité de leur partenaire, et (c) quatre modalités typiques d’ajustements mutuels. Dans la deuxième partie, une étude de cas présente l’analyse d’un moment d’une course vécu par les rameuses comme un dysfonctionnement de leur coordination, sur la base de l’articulation d’une analyse des cours d’expérience et de paramètres mécaniques. Ces résultats sont discutés à trois niveaux, répondant aux visées empiriques, méthodologiques et pratiques de l’étude.
L’intérêt des jeux et rires pour la compréhension et la transformation des activités de travail
Authors: Brunet Marion , Riff Jacques 
Published: March 2016

Cet article contribue à donner un statut aux jeux et rires dans la compréhension et la transformation des activités de travail. La réflexion s’appuie sur un examen des phénomènes ludiques survenus au cours d’une étude ergonomique menée au sein d’une entreprise industrielle auprès d’opérateurs réalisant un travail d’assemblage. La première partie est consacrée à exposer des éléments de contexte et à considérer, sur un plan théorique, la place des jeux et rires dans les activités humaines et les activités de recherche. Dans une seconde partie, les jeux et rires, qui ont émergé durant l’étude, sont utilisés comme grille de lecture pour comprendre l’activité des opérateurs, tant dans les situations professionnelles que dans les situations d’analyse. Les intérêts des jeux et rires sont enfin discutés à trois niveaux du processus d’intervention ergonomique : le recueil de données, la construction de la relation d’enquête et le développement de l’activité des opérateurs.
Tension entre indicateurs de production et indicateurs de sécurité
Authors: Fournier Catherine , Ghram Raouf , Benchekroun Tahar-Hakim , Six Francis 
Published: March 2016

Les préoccupations des sociétés relèvent prioritairement des questions de rentabilité. Pour pérenniser leurs activités, la majorité fait le choix de la certification. Cette démarche requiert alors l’usage d’indicateurs. Certaines études ont montré en quoi cette démarche peut parfois faire « oublier » les questions de sécurité.Notre recherche s’est déroulée dans une entreprise basée en Tunisie. Celle-ci a mis en œuvre depuis 2004 un système de management de la qualité qui a débouché sur une certification. La démarche a été initiée pour répondre aux demandes des clients et pour pérenniser l’activité de l’entreprise.Nous montrerons ici en quoi le recours à des indicateurs peut parfois éloigner les questions de sécurité. Ce problème de décalage entre ce qui ressort de l’indicateur concernant l’activité de travail et ce qui se passe réellement dans la situation de travail amène à des prises de décision qui ne permettent pas l’amélioration des conditions de travail.
Pénibilités des activités de service et santé des Agents Spécialisés des Écoles Maternelles
Authors: Delgoulet Catherine , Weill-Fassina Annie , Mardon Céline 
Published: March 2016

L’objectif de cette étude, réalisée auprès d’une mairie, était de comprendre en quoi les conditions de travail d’Agents Spécialisés des Ecoles Maternelles (ASEM) qui ont officiellement des missions d’entretien des locaux, de restauration et d’éducation auprès des enfants, pouvaient être source des pénibilités dont elles se plaignaient. Le but à plus long terme était de réfléchir à des pistes d’action pour prévenir la survenue de maladies et accidents du travail et surtout d’anticiper les conséquences du vieillissement de cette population tant en termes d’amélioration des conditions de travail que de gestion du personnel. Les investigations s’appuient sur une diversité de travaux antérieurs concernant le concept de pénibilité(s), les spécificités d’activités professionnelles proches (entretien, de locaux, restauration collective) et les évolutions avec l’âge. L’hypothèse principale porte sur les effets liés au cumul et à la diversité des missions. Les méthodes d’analyse du travail utilisées sont complémentaires : entretiens exploratoires, observations et questionnaires de santé perçue. Elles permettent de repérer les sources de pénibilités du travail et leur évolution avec l’avancée en âge des agents. Les résultats concordent pour montrer que malgré un réel intérêt porté au travail par les ASEM, leurs différentes missions sont chacune source de difficultés ; leur cumul et leur diversité y ajoutent des problèmes de tâches interférentes et de valeurs relatives de leurs activités. Si l’on considère l’activité collective au sein des écoles, il apparaît que la diversité des institutions et des prescripteurs dont elles dépendent ne favorise pas les coordinations et qu’elles sont isolées de la « communauté éducative » dont elles font partie formellement ; ce qui renforce encore les pénibilités du travail. Ces différents problèmes semblent s’accentuer avec l’âge.