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Phasage des travaux et organisations transitoires : quels rôles pour l’ergonome ?
Authors: Daniellou François , Escouteloup Jacques , Beaujouan Joffrey 
Published: March 2016

Restructurations et extensions architecturales sur site occupé font partie des grandes classes de situation de conception. Elles posent le problème d’articulation entre la réalisation des travaux et la continuité de fonctionnement de l’établissement. Bien souvent, le phasage des travaux est défini par les concepteurs à partir des contraintes techniques et réglementaires. Dans de nombreux cas, les organisations transitoires nécessaires pour assurer un bon fonctionnement pendant le chantier ne sont pas anticipées. L’ergonomie s’est beaucoup intéressée à la compréhension de l’évolution d’une situation A vers une situation B transformée dans un contexte architectural. Elle s’est moins préoccupée de la compréhension des états transitoires entre ces deux pôles et ses conséquences sur le plan de la santé des utilisateurs et la performance de l’établissement. A partir de diverses interventions réalisées dans ces circonstances, cet article propose une démarche possible de l’ergonome pour aider à concilier au mieux permanence du fonctionnement et travaux : 1) favoriser la rencontre des mondes professionnels ; 2) contribuer à instruire les grandes orientations de phasage ; 3) accompagner la définition des organisations transitoires par le monde des utilisateurs ; 4) favoriser l’ajustement des organisations transitoires pendant le chantier.
Isolement, parcellisation du travail et qualité des soins en gériatrie
Authors: Garcia Frédéric , Hélène Deslandes , Ravache Anne-Emilie , Bitot Thierry , Chaumon Elise , Milanini-Magny Giuliana , Estryn-Behar Madeleine 
Published: March 2016

L’organisation du travail et l’espace déterminent fortement la manière dont les soignants peuvent réaliser leur tâche. Leur cœur de métier en gériatrie est de prodiguer des soins de base, techniques et relationnels à des résidents souvent très dépendants. Les expériences pilotes d’ergonomie participative présentées ont eu pour objectif la compréhension des déterminants des écarts entre travail prescrit et travail réel pour proposer des améliorations cohérentes pour tous.Les observations de 40 journées complètes de travail d’aides soignants (AS ; n = 26) et d’infirmiers (IDE ; n = 14) ont été menées par des ergonomes et des soignants en formation-action.On constate que les soignants ne peuvent rester auprès des résidents que de courts épisodes (AS moyenne 44 % du temps en 68 séjours et IDE 22 % en 51 séjours). Le peu de temps passé dans le poste de soins pour les AS (5,9 % versus 41,5 % pour les IDE) objective les faibles possibilités d’échanges AS /IDE (en moyenne les AS ont parlé 1,8 % de leur temps de travail avec une IDE), alors que ce sont les AS qui dialoguent le plus avec les résidents. Les constats des AS paraissent peu utilisés pour « reconsidérer régulièrement le projet de vie » de chaque résident.Les soignants peuvent rarement partager leur charge émotionnelle avec leurs collègues. Le risque de se retrouver dans une situation d’isolement et d’épuisement professionnel est majeur.Cette méthode permet de proposer, en groupe pluridisciplinaire, des améliorations des conditions de travail, de la coopération des personnels et de la prise en charge des résidents.
Les gestes dans des réunions de conception architecturale
Authors: Visser Willemien 
Published: March 2016

L’importance d’autres modes d’expression et de représentation dans l’interaction que le « verbal » a été reconnue dans le domaine du « cognitive design research ». À quelques exceptions près, toutefois, la seule modalité « non verbale » étudiée a été le graphique ; le geste a reçu peu d’attention.Notre objectif à long terme est de déterminer la contribution de chacun des différents systèmes sémiotiques que des personnes collaborant sur une tâche adoptent dans leur interaction (modalités verbale, graphique, gestuelle et autres). Ici, nous étudions le geste dans la conception collaborative. Nous avons analysé une réunion de conception architecturale.Notre recherche sur la conception nous avait conduit à regarder la conception comme la construction de représentations. Dans nos analyses précédentes de conception collaborative, nous y avions distingué des activités de représentation et d’organisation. Ces études étaient, toutefois, basées principalement sur du verbal.Dans l’analyse présentée ici, nous avons observé que le geste aussi a ces deux utilisations. Il contribue à la construction de la représentation de l’artefact et à l’organisation des activités de conception et de l’interaction entre participants.Pour un certain nombre d’auteurs dans la recherche sur le geste, parole et geste constituent un système intégré. Notre analyse confirme que les gestes sont produits principalement dans une configuration co-verbale.Dans la conclusion, nous discutons les implications possibles de ces données pour différentes situations de travail collaboratif.
Conception de formation professionnelle continue : tensions croisées et apports de l’ergonomie, de la didactique professionnelle et des pratiques d’ingénierie
Authors: Olry Paul , Vidal-Gomel Christine 
Published: March 2016

Cet article présente un bref panorama sur la conception des formations professionnelles lorsque celle-ci vise des effets d’apprentissage au travail. Il montre la contribution des travaux récents conduits en ce domaine dans les champs de l’ergonomie et de la didactique professionnelle. Si de nombreux travaux étudient l’homme au travail, peu traitent des liens entre situation de travail et situation d’apprentissage, comme d’un problème de conception. Nous abordons d’abord ici l’activité de conception du formateur sous trois angles : le croisement entre activité d’apprentissage, action du formateur et prescription de formation ; la prise en compte de l’expérience des bénéficiaires dans la conception de formation ; les possibilités d’apprentissage ouvertes par le dispositif conçu. Finalement, nous soulignons le paradoxe de la conception de dispositifs qui visent à rendre les apprentissages productifs en situation de travail tout en protégeant un espace de formation et d’acquisition ouvert. Un tel point de vue développemental, explique que la conception de dispositif de formation professionnelle est inachevable.
Une démarche d’ergonomie de la formation
Authors: Horcik Zoya , Durand Marc 
Published: March 2016

Cet article rend compte d’une démarche de recherche entre des professionnels des Hôpitaux Universitaires de Genève et notre unité de recherche, portant sur une formation par simulation d’infirmiers anesthésistes actuellement en cours dans le Centre SimulHUG. Il décrit une démarche d’ergonomie de la formation professionnelle centrée sur l’activité et conduite sous un postulat d’autonomie de l’activité humaine (Theureau, 2004, 2006). Cette démarche, actuellement en cours, compte pour l’instant, trois étapes. Après une description triviale de la Version 1 du dispositif et une présentation de l’observatoire de la formation mis en place lors de l’Étape 2, nous résumons les résultats typiques obtenus lors de l’Étape 2, et les axes d’enrichissement de la formation envisagés. La conclusion traite brièvement de la nature des rapports entre chercheurs et formateurs et des principes de cette coopération.
Relation tutorale et configurations de participation à l’interaction : Analyse de l’accompagnement des stagiaires dans le champ de la petite enfance
Authors: Filliettaz Laurent , Rémery Vanessa , Trebert Dominique 
Published: March 2016

Cette contribution se propose de mieux comprendre comment s’y prennent des éducatrices de l’enfance endossant une fonction tutorale en situation de travail pour encadrer et accompagner des étudiantes stagiaires au début de leur formation professionnelle. À partir d’une analyse interactionnelle et multimodale de l’activité qui se déploie en situation de travail avec des groupes d’enfants, nous proposons d’étudier comment se construisent et se négocient entre les tutrices et les stagiaires des configurations de participation dans ces situations de formation sur la place de travail. Comment, dans le quotidien du travail dans les institutions de la petite enfance, les tutrices aménagent-elles pour les stagiaires des opportunités de participation à des activités éducatives ? Et réciproquement, comment les stagiaires investissent-elles ces opportunités de participation pour expérimenter, sous différentes facettes, les compétences professionnelles visées dans leur parcours de formation ? L’analyse d’enregistrements audio-vidéo réalisés en situation naturelle de travail permet de mettre en évidence trois configurations de participation principales : a) l’observation, b) la co-animation, c) la monstration. Ces configurations permettent de cerner non seulement des formats interactionnels différents, mais encore les transformations dynamiques qui caractérisent la relation tutorale dans les conditions réelles de son accomplissement.
La rotation et les stratégies collectives de préservation de la santé développées par des opérateurs d’une usine de boissons
Authors: Rocha Raoni , Daniellou François , Nascimento Adélaïde 
Published: March 2016

Cet article vise à décrire les stratégies de régulation mises en place par les opérateurs d’une usine de boissons afin de répondre aux contraintes d’une organisation productive extrêmement restrictive. Celles-ci se fondent sur l’entraide et la coopération. Utilisant une méthodologie qualitative fondée sur les techniques de confrontation, nous observons que les opérateurs de production ne peuvent compter que sur eux-mêmes pour faire face aux contraintes du travail dans l’une des lignes productives : ils s’auto-organisent afin de garantir la productivité et la protection de leur santé. Dans ce contexte, un système complexe de stratégies est déployé, basé sur un sens de coopération mutuelle et de protection collective pour essayer de minimiser la fatigue et la pénibilité au cours de la journée de travail.
Analyse ergonomique de l’activité de conduite moto lors de la pratique de l’inter-files en région parisienne
Authors: Aupetit Samuel , Espié Stéphane 
Published: March 2016

Cet article présente une analyse en contexte naturel des comportements de conduite de motocyclistes lors de leurs trajets domicile-travail en région parisienne. Elle se focalise sur la pratique des motards qui consiste à circuler entre les files de voitures, classiquement appelée « inter-files », et qui reste pour l’heure sans analyse scientifique approfondie. Dans une approche ergonomique, 11 motocyclistes ont conduit pendant un mois avec un véhicule équipé de caméras. Les enregistrements vidéo ont permis la description des contextes de conduite ainsi que la tenue d’entretiens d’auto-confrontation. Les résultats portent sur la description de leur activité de conduite, le poids de l’inter-files dans leurs déplacements quotidiens et l’analyse des éléments organisateurs de leurs comportements. Ces résultats sont discutés sur le plan de la compréhension de la pratique de l’inter-files et sur le plan de l’enrichissement des situations existantes : ils questionnent la possibilité d’une législation sur les remontées de files et montrent les intérêts de la formation à cette pratique.
L’expérience du courriel en situation professionnelle : représentations de l’activité, jugements et affects
Authors: Gauducheau Nadia 
Published: March 2016

L’objectif de cet article est de décrire l’expérience qu’ont les individus de l’usage du courriel en situation de travail. Vingt-cinq entretiens inspirés des techniques d’explicitation et d’auto-confrontation ont été réalisés auprès d’employés d’une entreprise de formation. Les entretiens ont permis de mettre au jour trois aspects de l’expérience des usagers : les représentations de leur activité de traitement des messages, leurs jugements sur le courriel (avantages, désavantages) et les affects suscités par son usage. L’analyse montre que l’expérience négative des participants est liée à trois facettes de la situation d’usage du courriel. Tout d’abord, l’usage du courriel s’accompagne souvent du sentiment de contrôler plus difficilement l’activité de travail. Ensuite, les échanges par courriel sont perçus comme violant les règles de savoir-communiquer. Enfin, les participants ont parfois le sentiment de manquer de compétence dans l’usage de l’outil.
Évolution et partage du sentiment de performance collective au cours d'un match de handball
Authors: De Keukelaere Camille , Kermarrec Gilles , Bossard Cyril , De Loor Pierre 
Published: March 2016

L’objectif de cette étude était de décrire et de comprendre l'évolution du partage d’éléments relatifs au sentiment de performance, à partir du point de vue des différentes partenaires au cours d'un match de handball. Notre travail a consisté à analyser comment des experts d’un domaine jugent leur performance à partir du concept de Conscience Collective de la Situation (CCS). Des données comportementales ont été enregistrées auprès de six handballeuses professionnelles lors d’un match officiel du championnat de France de division 1 féminine, puis complétées par des données verbales recueillies lors d’entretiens d’autoconfrontation. Neuf séquences d’attaque ont été sélectionnées. À partir d'une analyse inductive, les données révèlent trois systèmes de catégorisation pour évaluer la performance en cours : une distinction entre des actions individuelles et des actions collectives ; une distinction entre une perception de « fluidité » et une perception de « patinage » entre les actions individuelles ; une distinction entre une perception de sécurité ou d’insécurité dans le déroulement de l’action collective. Les résultats permettent de discuter de la notion de Sentiment de Performance Collective, en relation avec le concept de Sentiment d'Efficacité Collective issu des recherches en psychologie sociale et des perspectives méthodologiques et praxéologiques envisagées.
L’organisation temporelle des engagements visuels dans des situations de multi-activité équipée en milieu urbain
Authors: Licoppe Christian , Figeac Julien 
Published: March 2016

Pour comprendre empiriquement la manière dont est organisée la gestion temporelle des activités qui caractérise les situations de multi-activité, nous avons développé une méthode de captation vidéo des usages des téléphones mobiles en situation de mobilité. Elle est basée sur la synchronisation de deux types d’enregistrements vidéo : une prise de vue contextuelle recueillie à l’aide de lunettes caméra et la captation de l’activité d’écran des smartphones réalisées avec un enregistreur audio-vidéo. Elle permet notamment d’analyser comment les utilisateurs s’approprient les applications mobiles en situation de mobilité. Ces données révèlent l’organisation spatio-temporelle des basculements visuels des utilisateurs (autour de l’écran des terminaux mobiles) et délivrent des informations précieuses pour comprendre comment les utilisateurs gèrent actuellement leurs usages en parallèle des autres activités qui composent les situations ordinaires de multi-activité. Parler de multi-activité reflète une posture particulière des acteurs envers les implications séquentielles potentielles, qui émergent de l’imbrication temporelle des événementsliés à la fois à la navigation dans les services mobiles et à l’environnement de la mobilité ; ces événements formant des occasions d’opérer un basculement visuel d’un foyer d’activité à l’autre. Nous discutons alors du fait que la « texture pragmatique » des interfaces devrait être structurée pour proposer davantage d’opportunités séquentielles de ce type afin qu’elles projettent une organisation temporelle des usages plus en phase avec les paramètres de la multi-activité.
La performance arbitrale : de son étude à son développement
Authors: Rix-Lièvre Géraldine , Boyer Simon , Coutarel Fabien , Lièvre Pascal 
Published: March 2016

Cet article prend en charge la question de la performance dans l’arbitrage sportif. Pour la décrire, deux études sont présentées : l’une centrée sur l’activité effective de l’arbitre en partant de son expérience, l’autre sur l’activité du superviseur qui est chargé par la fédération d’évaluer la prestation de l’arbitre. Nous montrons que : (1) la prestation de l’arbitre dépasse la tâche qui lui est généralement assignée : appliquer des règles ; (2) arbitrer suppose de construire une multiplicité de compétences pour montrer et imposer aux joueurs ce qui est possible ; (3) la performance arbitrale est co-construite. L’étude de l’activité évaluative des superviseurs complète ces résultats en mettant en évidence les tensions constitutives de la construction de la performance arbitrale : (1) tension entre une performance construite au regard de l’arbitrage d’épisodes ponctuels et une prise en compte de la dynamique de l’arbitrage tout au long du match ; (2) tension entre une performance établie relativement à des éléments objectifs et une attribution de valeur qui dépend des intérêts d’une communauté ; (3) tension entre des critères posés a priori et des éléments d’appréciation contextualisés. Ces travaux pointent la complexité, le caractère collectif et systémique de la performance arbitrale. Ce faisant, ils nous conduisent à suggérer de nouvelles perspectives de développement de la performance arbitrale fondées sur des « disputes » de métier.
Que fait l’ergonomie que le lean ne sait / ne veut pas voir ?
Authors: Bourgeois Fabrice 
Published: March 2016

Par le débat dont il fait l’objet, le lean présente deux visages. Celui de la vertu d’une pensée embrassant autant la rentabilité que l’amélioration du travail. Mais aussi celui d’un autre taylorisme autrement destructeur de santé. Un peu mis au cœur de cette tension, il est attendu de l’ergonomie qu’elle prenne position : accompagner ? dénoncer ? Mais finalement la question d’un choix binaire ne se pose pas. Le lean peut faire bien ou mal ce qu’il a à faire, quoi qu’il en soit, son problème a à voir avec son modèle du travail, sa représentation de ce que veut dire travailler. Celui de l’ergonomie est tout autre. L’explication de la tension est dans la compréhension de ce désaccord.
L’activité narrative dans ses dimensions multi instrumentée et créative en situation pédagogique
Authors: Decortis Françoise 
Published: March 2016

L’activité narrative forme un registre de l’activité plus important que l’attention que l’on a bien voulu lui donner jusqu’ici. En ergonomie, l’importance du récit commence à faire son chemin dans bon nombre d’études. Notre angle d’étude envisage l’activité narrative d’enfants guidée par des adultes en situation pédagogique, et ce, en mobilisant de façon complémentaire la théorie instrumentale de Rabardel et le cycle de l’activité créatrice de l’imagination de Vygotski. Ces deux cadres théoriques permettent d’éclairer les dimensions multi instrumentée et créative de cette activité. Ces allers-retours entre analyse en situation et concepts nourrissent un modèle de l’activité narrative (NAM) qui comprend quatre phases principales, l’exploration, l’inspiration, la production et le partage. L’activité narrative est pour le sujet une façon de développer ses ressources créatives. Pour y contribuer, les enseignants opèrent à deux niveaux. D’un côté, ils aident les enfants à opérer des genèses instrumentales à un niveau fonctionnel et sémantique. Il y a à ce stade tout à la fois un travail sur l’ouverture des ressources intérieures et sur les variations que le sujet peut entretenir avec son environnement. Plusieurs activités y contribuent, sensorielles, descriptives et manipulatoires. D’un autre côté, à l’aide de multiples médias, les enseignants engagent les enfants à constituer une sorte de « laboratoire intérieur ». Les enfants sont invités à porter attention aux variations des outils du réel qu’ils expérimentent et à écouter les échos qu’ils provoquent en eux. Ces médiations interpersonnelles réflexives consistent à ouvrir la palette des ressources du sujet, à élargir les possibilités de dissociations et d’associations et à générer des matériaux qui seront utiles pour la production narrative.
La centration sur le processus du changement : l’apport de l’intervention systémique à l’amélioration du bien-être au travail
Authors: Althaus Virginie , Grosjean Vincent , Brangier Éric 
Published: March 2016

Pour intervenir sur la santé et le bien-être au travail, il est souvent d’usage de recourir à des méthodes centrées diagnostic, au sein desquelles une compréhension fine de la situation précède l’action. Des auteurs soulignent néanmoins les limites de cette approche lorsqu’il s’agit de mobiliser les connaissances accumulées sur la situation de travail en vue de la transformer. Par contraste, les interventions affiliées au paradigme systémique se focalisent sur le processus de changement, sur son efficience et sa pérennité, plutôt que sur le diagnostic des situations à changer. Dans cette perspective, cet article se propose d’aborder l’intervention en matière de bien-être au travail sous l’éclairage de ce paradigme, l’argumente théoriquement et l’illustre d’une étude de cas. L’article adopte un plan en trois parties : il commence par mettre en évidence les principes de l’approche systémique et des courants d’intervention qui en découlent. Une deuxième partie aborde les enseignements qui peuvent être tirés de cette approche, dans le cadre d’actions visant l’amélioration de la santé au travail. Enfin, une intervention conduite dans le secteur des services permet d’illustrer quelques-unes des spécificités de ce cadre, lorsqu’il s’agit de faire évoluer les modalités individuelles et collectives d’exercice du travail dans le sens d’une meilleure prise en compte du bien-être des salariés.
L’activité collective, processus organisant : un processus discursif fondé sur le langage pragmatiste des habitudes
Authors: Lorino Philippe 
Published: March 2016

Des courants de recherche récents sur les organisations privilégient une vue actionnelle de l’organisation, selon laquelle l’action des acteurs fait émerger l’organisation comme un construit dynamique. Ces courants s’intéressent notamment à la manière dont les discours font émerger le sens de l’action et produisent des effets pratiques « organisants ». Le présent article adopte une vision inversée, centrée sur l’activité elle-même comme discours en actes, plutôt que sur les pratiques et objets langagiers engagés dans l’activité. En écho à la théorie des « actes de discours » (Austin, 1970 ; Searle, 1971) qui explore la « performativité du discours », c.-à-d. son pouvoir de transformer les situations, cet article esquisse une théorie du « discours des actes », explorant la « discursivité de l’action », c.-à-d. son pouvoir de signifier. Les actes ne sont pas seulement des opérations qui transforment la situation, mais aussi des signes pointant vers des significations construites socialement. L’activité collective est alors caractérisée comme processus discursif, en s’appuyant sur les théories pragmatistes de l’habitude (Peirce, 1931-1958, 1992 ; Dewey, 1922-1957) et de l’enquête (Peirce, 1992 ; Dewey, 1938-1980). L’activité collective combine des segments de signification relativement stabilisés et partagés socialement (les « habitudes ») et des enquêtes situées pour adapter ou reconstruire les habitudes. Une étude de cas (mise en œuvre d’un système d’information de gestion intégré dans une grande entreprise) montre comment des changements organisationnels majeurs révèlent les habitudes et leur cohérence discursive en les perturbant. Les acteurs font face à la tâche difficile, car non anticipée, de reconstruire les cadres discursifs de leur activité collective. En conclusion, l’article résume les apports théoriques, pratiques et méthodologiques de cette approche.