Stratégies et innovations
Authors: Naszályi Philippe 
Published: April 2016

C’est un titre à la fois simple et programmatique qui clôture l’année du cinquantenaire de la revue. Il est à la fois le titre du cahier central tout entier consacré à la « relation client » et l’annonce du numéro qui ouvrira 2016 pour publier les travaux du colloque que nous avons organisé le 24 mars 2015, pour célébrer le cinquantenaire de notre revue. Entrepreneuriat et gouvernance, premier dossier de ce numéro 275-276, s’ouvre sur l’un des points saillants, développé par les représentants des entreprises en France, notamment et très récemment le Président de la CGPME, François Ainselin, sur le nécessaire apprentissage entrepreneurial des étudiants » (page 13). Deux économistes rappellent ensuite fort justement, l’un des paradigmes en débat : celui du passage de la société salariale à la société entrepreneuriale ou la création d’entreprises au secours de l’emploi » (page 23). Vaste programme qui ne devrait pas faire l’économie de la vérification que c’est peut-être le système même qui est en cause, et non quelque remuement à effectuer sur quelque code plus ou moins abscons. L’article qui suit s’inscrit ainsi fort à propos, dans la logique de l’analyse des systèmes nationaux de gouvernance (page 33), qui induit une réflexion forcément globale. Enfin suivant le vieil adage, et toujours si actuel de Bodin qu’ il n’est de richesse que d’homme , deux contributions abordent le thème très actuel des ressources humaines : 1. le capital humain (page 41) - rappelons que nous soutenons un colloque sur ce thème, à Bordeaux en juin 2016- et, 2. la diffusion de la logique compétence au sein des structures d’insertion (page 49) qui prolonge le très innovant dossier du numéro 273-274 sur la Déconstruction créatrice du travail. Le cahier qui suit, prolonge un colloque scientifique : Relation Client : stratégies et innovations , organisé par l’ICD Business School , les 8 et 9 juin 2015. Il ne s’agit pas ici de la publication des actes du colloque mais d’une sélection des meilleures communications comme le rappelle son rédacteur en chef invité, le Professeur Tawhid Chtioui (page 65). Nous l’avons composé de huit articles « dans des approches disciplinaires et méthodologiques diverses comme : la co-innovation entreprise/client, l’estime de soi pour mieux, penser la relation client, l’évaluation des performances des téléopérateurs, la relation client comme facteur de développement, de la résilience des PME, l’expérience de consommation d’un espace urbain de consommation festive et enfin le contrôle dans les réseaux de franchise... ». Enfin, il nous a paru cohérent de faire suivre cette réflexion, d’un dossier constitué d’éclairages mettant en parallèle ou en discussion « Valeurs et comportements », toujours dans le champ du marketing en y incluant l’ innovation comme la problématique de la captation et de (la) conservation des publics au sein des industries créatives numérisées , (page 153), de la « création de valeur pour le client dans la distribution des produits pharmaceutiques , (page 173) ou des stratégies permettant de gérer la sensation de foule (page 183) sans en oublier d’y insérer, la stratégie que l’article consacré aux alliances asymétriques (page 165) illustre en son cœur.