Персонализированный сервис как инновационная технология улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов сферы гостеприимства
Authors: В.В. Филатов , И.А. Рамазанов , И.М. Бестаева , Ж.В. Новикова 
Published: November 2024

В статье рассмотрен персонализированный сервис как инновационная технология улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов сферы гостеприимства в современных социально- экономических условиях. Показано, что технологические инновации, такие как системы искусственного интеллекта, мобильные приложения и умные устройства, не только упрощают процессы бронирования и регистрации, но также создают возможность для клиентов наслаждаться индивидуализированным обслуживанием, адаптированным под их уникальные потребности. Рассмотрены отраслевые примеры персонализированного сервиса как инновационной технологии улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов сферы гостеприимства на примерах известных международных сетей отелей «Four Seasons», «Starwood Hotels & Resorts» и отечественных отелей «Арбат Хаус» и «Измайлово». Показано, что инновационные технологии предоставляют гостям удобные и интуитивно понятные средства взаимодействия, сокращая время на административные процессы и создавая комфортную атмосферу. Установлено, что интеграция инновационных технологий, таких как системы искусственного интеллекта и мобильные приложения, не только улучшает операционную эффективность, но также предоставляет гостям индивидуализированный и удобный опыт. Персонализированный сервис, основанный на анализе данных и предпочтениях клиентов, поднимает качество обслуживания на новый уровень, укрепляя связь между предприятием и клиентами. Развитие навыков персонала через современные методы обучения создает команду, готовую эффективно взаимодействовать с клиентами и решать разнообразные задачи, что в конечном итоге влияет на общий опыт посетителей.
The article considers personalized service as an innovative technology to improve the quality of service and customer satisfaction in the hospitality industry in modern socio-economic conditions. It is shown that technological innovations such as artificial intelligence systems, mobile applications and smart devices not only simplify the booking and registration processes, but also create an opportunity for customers to enjoy an individualized service adapted to their unique needs. Industry examples of personalized service as an innovative technology for improving the quality of service and customer satisfaction in the hospitality sector are considered using the examples of well-known international hotel chains “Four Seasons”, “Starwood Hotels & Resorts” and domestic hotels “Arbat House” and “Izmailovo”. It is shown that innovative technologies provide guests with convenient and intuitive means of interaction, reducing time for administrative processes and creating a comfortable atmosphere. It has been found that the integration of innovative technologies such as artificial intelligence systems and mobile applications not only improves operational efficiency, but also provides guests with an individualized and user-friendly experience. A personalized service based on the analysis of customer data and preferences takes the quality of service to a new level, strengthening the connection between the enterprise and customers. The development of staff skills through modern training methods creates a team ready to effectively interact with customers and solve a variety of tasks, which ultimately affects the overall experience of visitors.