Evaluasi Usability pada Aplikasi E-Booking Salon Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS)
Authors: Suwirmayanti Ni Luh Gede Pivin , Pratiwi Luh Putu Safitri , Diaz Ricky Aurelius Nurtanto , Suniantara I Ketut Putu , Adnyana Kadek Andrea Surya Pramesta 
Published: December 2024

Abstrak - Utami Beauty Salon menghadapi tantangan dalam manajemen pemesanan layanan yang masih dilakukan secara manual, yang seringkali mengakibatkan kesalahan dalam pencatatan, penjadwalan yang tidak efisien, dan kesulitan dalam memantau ketersediaan layanan. Dengan jumlah pelanggan yang terus bertambah dan kebutuhan akan layanan yang semakin bervariasi, diperlukan sebuah solusi yang lebih modern dan efektif. Untuk mengatasi masalah ini, dikembangkan sebuah aplikasi e-booking salon berbasis website yang dirancang untuk mengurangi kesalahan manusia, meningkatkan transparansi, dan mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode waterfall dalam pengembangan sistem, yang dimulai dengan analisis kebutuhan, desain sistem menggunakan diagram aliran data DFD atau ERD, membuat database konseptual, membuat struktur tabel, dan membuat desain antarmuka. Untuk mengetahui umpan balik pengguna tentang sistem, metode SUS (System Usability Scale) digunakan. Hasil dari kuesioner SUS yang diberikan kepada 30 orang yang diuji menunjukkan skor rata-rata 73,33, yang masuk ke dalam kategori baik dengan skala B, yang menunjukkan bahwa sistem dapat diterima atau layak untuk digunakan dan berhasil meningkatkan efisiensi manajemen pemesanan layanan. Secara keseluruhan, evaluasi usability untuk e-booking salon ini diharapkan dapat membantu Salon Utami Beauty meningkatkan citra dan efektivitas pelayanannya serta menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap profesionalisme dan kredibilitas salon.Kata kunci: Salon Utami Beauty, E-Booking, Sistem Informasi, Website, Layanan Salon Abstract- Utami Beauty Salon faces challenges in managing service bookings, which are still handled manually. This manual process often results in record-keeping errors, inefficient scheduling, and difficulties in monitoring service availability. As the number of customers continues to grow and the demand for diverse services increases, a more modern and effective solution is required. To address these challenges, a web-based salon e-booking application was developed, aimed at reducing human error, improving transparency, and speeding up response times to customer needs. This study used the waterfall technique for system development, starting with requirements analysis and moving on to system design, conceptual database building, table architectures, and interface design utilizing DFD and ERD. The System Usability Scale (SUS) approach was used to test the system and collect user input. An average score of 73.33 was obtained based on the findings of 30 respondents' SUS questionnaires, putting it in the "Good" category with a B-grade scale. This suggests that the system is deemed acceptable and appropriate for usage in terms of usability, hence increasing the effectiveness of service booking administration. Overall, it is anticipated that this usability assessment of the salon e-booking system will help Utami Beauty Salon improve the perception of its services and operational efficiency, as well as bolstering patron confidence in the professionalism and legitimacy of the salon.Keywords: Utami Beauty Salon, E-Booking, Information System, Website, Salon Services