Medición del nivel de satisfacción de vecinos y vecinas con los resultados del Programa Quiero mi Barrio en Chile
Authors: Cortés Chávez Sandra , Sepúlveda Serrano Héctor 
Published: April 2018

ResumenDesde 2006 el Ministerio de Vivienda y Urbanismo de Chile, a través de las Secretarías Regionales de Vivienda y Urbanismo, implementa el Programa Quiero mi Barrio, destinado al mejoramiento urbano y social de barrios vulnerables. A fines de 2009, en la Región Metropolitana, egresan los primeros 12 barrios intervenidos, surgiendo el interés por medir el nivel de satisfacción de los vecinos y vecinas con los resultados de la intervención, para lo cual se desarrolla una investigación durante el segundo semestre de 2011, que busca definir un modelo de evaluación de satisfacción con los resultados del Programa.El presente artículo informa de la metodología definida para la medición de la satisfacción y los resultados obtenidos, en el que se manifiesta el alto nivel de satisfacción que el Programa Quiero Mi Barrio alcanza entre los vecinos y vecinas, así como la verificación de que las expectativas eran superiores a los logros alcanzados en la intervención del Programa.La investigación indagó respecto de la identificación de variables asociadasal nivel de satisfacción. Mediante el análisis de componentes principalesaplicado a la evaluación de la caracterización de barrio, se identifican seisfactores, cinco de los cuales expresan diferencias significativas con el nivel desatisfacción, a excepción del factor conflictividad.Palabras clave: políticas públicas, nivel de satisfacción de vecinos y vecinas, Programa Quiero Mi Barrio, intervención barrial, sociología urbana. Measuring the satisfaction level in neighbors in relation to the outcomes of Quiero mi Barrio Program in ChileAbstractSince 2006, the Chilean Ministry of Housing and Urbanism, through theRegional Secretaries of Housing and Urban Development, implementsQuiero mi Barrio (I love my neighborhood) Program, intended for improving vulnerable neighborhoods in urban and social terms.In late 2009, the first 12 targeted neighborhoods graduated in the Metropolitan Region, which generated interest in measuring the level of satisfaction of residents in relation to the intervention outcomes. To that end, a research took place during the second half of 2011 to define a model for evaluating this level of satisfaction.This article informs about the methodology defined for measuringsatisfaction and outcomes and the high level of satisfaction that this Program generated in neighbors. It also verifies that expectations were higher than the achievements of the program intervention.The research explored the identification of variables associated withsatisfaction. An analysis of the main components applied to the evaluationof a neighborhood characterization identified six factors and five of themexpressed significant differences in the level of satisfaction, except for thefactor related to conflict.Keywords: public policies, neighbors’ level of satisfaction, Quiero Mi BarrioProgram, neighborhood intervention, urban sociology. Medição do nível de satisfação de vizinhos com os resultados do Programa Quero meu Bairro no ChileResumoDesde 2006, o Ministério de Vivenda e Urbanismo do Chile, através dasSecretarias Regionais de Habitação e Urbanismo implementa o programaQuero o meu Bairro, destinado ao melhoramento urbano e social dos bairros vulneráveis.No final de 2009, na Região Metropolitana, graduam-se os primeiros 12bairros intervindos, surgindo o interesse em medir o nível de satisfação dos vizinhos com os resultados da intervenção, para os quais se desenvolve uma investigação durante a segunda metade do ano 2011, que procura definir um modelo da avaliação de satisfação com os resultados do programa.Este artigo informa da metodologia definida para medir a satisfação eos resultados obtidos, no qual se manifesta o alto nível de satisfação queo programa Quero meu Bairro alcança entre os vizinhos, assim como averificação de que as expectativas foram superiores aos logros realizadospela intervenção do programa.A pesquisa investigou a respeito da identificação de variáveis associadas ao nível de satisfação. Através da análise de componentes principais aplicado à avaliação de caracterização do bairro, identificam-se seis fatores, dos quais cinco expressam diferenças significativas com o nível de satisfação, com exceção do fator conflito.Palavras-chave: políticas públicas, nível de satisfação de vizinhos, Programa Quero meu Bairro, a intervenção do bairro, sociologia urbana.