Satisfação do usuário com o atendimento: a visão da enfermagem
Authors: Furlan Inchauspe Juciane Aparecida , Schebella Souto de Moura Gisela Maria 
Published: July 2019

RESUMO Objetivo: descrever a opinião das lideranças de Enfermagem acerca da contribuição da pesquisa de satisfação do usuário em relação ao atendimento. Método: estudo qualitativo, exploratório, descritivo, com 28 lideranças das unidades de internação de um hospital público. As informações foram coletadas por meio de entrevista semiestruturada e analisadas segundo a Análise de Conteúdo, na modalidade Análise Temática. Resultados: as análises apontaram as categorias “visão do trabalho da equipe de Enfermagem”, “prestação de um cuidado humanizado” e a “percepção do usuário acerca do serviço ofertado”. Evidencia-se que o resultado da pesquisa de satisfação fornece subsídios importantes para serem trabalhados com a equipe e em conjunto com a instituição. Conclusão: conclui-se que a pesquisa de satisfação traz grandes contribuições tanto para o usuário que responde, quanto para a equipe que utiliza os resultados para melhorar a qualidade da assistência em saúde. Descritores: Satisfação do Paciente; Equipe de Enfermagem; Cuidados de Enfermagem; Avaliação em Saúde; Pesquisa sobre Serviços de Saúde; Qualidade da Assistência à Saúde.ABSTRACT Objective: to describe the opinion of the Nursing leaders about the contribution of the satisfaction survey of the user in relation to care. Method: qualitative, exploratory, descriptive study, with 28 leaders from the hospitalization units of a public hospital. The information was collected through a semi-structured interview and analyzed according to the Content Analysis, in the Thematic Analysis modality. Results: the analyzes indicated the categories "work vision of the Nursing team", "provision of a humanized care" and "perception of the user about the offered service". It is evidenced that the result of the satisfaction survey provides important subsidies to be worked with the team and with the institution. Conclusion: it is concluded that satisfaction research brings great contributions both to the responding user and to the team that uses the results to improve the quality of health care. Descriptors: Patient Satisfaction; Nursing, Team; Nursing Care; Evaluación en Salud; Health Services Research; Quality of Health Care.RESUMEN Objetivo: describir la opinión de los liderazgos de Enfermería acerca de la contribución de la investigación de satisfacción del usuario en relación a la atención. Método: estudio cualitativo, exploratorio, descriptivo, con 28 líderes de las unidades de internación de un hospital público. Las informaciones fueron recolectadas por medio de entrevistas semiestructuradas y analizadas según el Análisis de Contenido, en la modalidad Análisis Temático. Resultados: los análisis apuntaron las categorías: “visión del trabajo del equipo de Enfermería”,“prestación de un cuidado humanizado” y a ”percepción del usuario acerca del servicio ofertado”. Se evidencia, que el resultado de la investigación de satisfacción proporciona subsidios importantes para ser trabajados con el equipo y en conjunto con la institución. Conclusión: se concluye que la investigación de satisfacción trae grandes contribuciones tanto para el usuario que responde, cuanto para el equipo que utiliza los resultados para mejorar la calidad de la asistencia en salud. Descriptores: Satisfacción del Paciente; Grupo de Enfermeira; Atención de Enfermería; Health Evaluation; Investigación sobre Servicios de Salud; Calidad de la Atención de Salud.