Satisfación del estudiante de eduación superior. Caso instituto tecnológico inan extensión girón
Authors: Varela Ramón Edecio Pineda , Riascos Mariela Fernanda Ortega , Pastuizaca Elizabeth Alexandra Girón , Robles César Gabriel Perero 
Published: August 2021

El presente estudio tiene como propósito describir la percepción que tienen los estudiantes del INAN sobre su satisfacción con la educación y servicios que reciben en esta casa de estudios, además establecer posibles relaciones entre los elementos que componen la satisfacción del estudiante de educación superior. De esta manera, se llevó a cabo el estudio de caso tomando como fundamento teórico los aportes de Gento y Vivas (2003). El estudio se enmarca en el paradigma cuantitativo, con un diseño no experimental con modalidad de campo. La técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario con cinco opciones de respuesta. La población objeto de estudio fue de 109 sujetos pertenecientes a las diferentes carreras que ofrece la institución. El análisis de los datos tanto a nivel descriptivo como inferencial se realizó haciendo uso de una hoja de cálculo Excel del paquete de office y el software SPSS 24. Posteriormente se realizó un análisis inferencial del estudio por medio de una prueba de correlación que permitió establecer la relación o asociación entre las dimensiones del modelo El SEUE. Los hallazgos encontrados revelan que los estudiantes muestran insatisfacción en aspectos referidos a las condiciones básicas de infraestructura y servicios de la institución. Por otro lado, se destacan índices de satisfacción por la formación integral y profesional que reciben en la institución. Finalmente se menciona que el estudio permitió identificar relaciones entre diferentes dimensiones que conforman el modelo y la satisfacción por la pertenencia a la institución al grupo de clase.

The purpose of this study is to describe the perception that INAN students have about their satisfaction with the education and services they receive in this house of studies, in addition to establishing possible relationships between the elements that make up higher education student satisfaction. Thus, the case study was carried out taking as a theoretical foundation the contributions of Gento and Vivas (2003). The study is framed within the quantitative paradigm, with a non-experimental design with field modality. The technique applied was the survey and the instrument was a questionnaire with five response options. The study population consisted of 109 subjects belonging to the different careers offered by the institution. The data analysis at both descriptive and inferential levels was carried out using an Excel spreadsheet from the office package and the SPSS 24 software. Subsequently, an inferential analysis of the study was carried out by means of a correlation test that allowed establishing the relationship or association between the dimensions of the SEUE model. The findings reveal that students show dissatisfaction in aspects related to the basic conditions of infrastructure and services of the institution. On the other hand, satisfaction indexes stand out for the integral and professional training they receive at the institution. Finally, it is mentioned that the study made it possible to identify relationships between different dimensions that make up the model and satisfaction with belonging to the institution and the class group.