PENGARUH KOMPETENSI PUSTAKAWAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS JEMBER
Authors: Nadhifah Khusnun 
Published: October 2020

Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA), memicu persaingan ketat terhadap tenaga kerja. Untuk itu diperlukan kualitas SDM, termasuk pustakawan yang kompeten yang dapat memberikan kualitas layanan yang memuaskan.. Kondisi lapangan menunjukkan ketidakpuasan pengunjung pada layanan Perpustakaan UNEJ. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kompetensi pustakawan terhadap kualitas layanan. Penelitian menggunakan metode sampling kuota, dengan pendekatan kuantitatif pada 11.528 populasi pengunjung perpustakaan bulan Januari-Pebruari 2019 dan sampel berjumlah 100 responden. Dengan analisis menggunakan software SmartPLS 2 (Partial Least Square) diketahui bahwa Kompetensi Pustakawan berpengaruh secara signifikan terhadap Kualitas Layanan dengan peresentase 83,1%. Nilai terbesar ditunjukkan pada indikator pengetahuan, yaitu Pustakawan memahami tentang pelayanan (X1.1 ) dengan persentase 76%. Sedangkan, variabel Kompetensi Pustakawan (X) yang berpengaruh secara tidak langsung terhadap kualitas layanan adalah pada indikator Pustakawan Menyenangkan dalam Melayani (X2.1) sejumlah 92,12%.<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 21.8pt;"><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1; mso-ansi-language: EN-ID;">Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA), memicu persaingan ketat terhadap tenaga kerja. </span></em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1; mso-ansi-language: EN-US;" lang="EN-US">Untuk itu diperlukan </span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1;" lang="IN">kualitas </span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1; mso-ansi-language: EN-US;" lang="EN-US">SDM, termasuk pustakawan yang kompeten yang dapat memberikan</span><em></em><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1; mso-ansi-language: EN-ID;">kualitas layanan yang memuaskan.. Kondisi lapangan menunjukkan ketidakpuasan pengunjung pada layanan Perpustakaan UNEJ. </span></em><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1;" lang="IN">Penelitian ini bertujuan </span></em><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1; mso-ansi-language: EN-ID;">menganalisis pengaruh kompetensi pustakawan terhadap kualitas layanan. Penelitian </span></em><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1;" lang="IN">menggunakan <span style="letter-spacing: -.1pt;">metode sampling </span></span></em><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1; letter-spacing: -.1pt; mso-ansi-language: EN-ID;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>kuota</span></em><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1;" lang="IN">,</span></em><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1; letter-spacing: .15pt; mso-ansi-language: EN-ID;">dengan pendekatan kuantitatif pada </span></em><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1; mso-ansi-language: EN-ID;">11.528 <span style="letter-spacing: .15pt;">populasi</span> pengunjung perpustakaan bulan Januari-Pebruari 2019 dan <span style="letter-spacing: .15pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>sampel berjumlah 100 responden. </span>Dengan analisis menggunakan software </span></em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1; mso-ansi-language: EN-ID;">SmartPLS 2 <em>(Partial Least Square) <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>diketahui bahwa Kompetensi Pustakawan berpengaruh secara signifikan terhadap Kualitas Layanan dengan </em></span><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; color: black; mso-themecolor: text1; mso-ansi-language: EN-ID;">peresentase 83,1%. Nilai terbesar ditunjukkan pada indikator pengetahuan, yaitu Pustakawan memahami tentang pelayanan </span></em><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1;" lang="IN">(X</span></em><em><sub><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1; mso-ansi-language: EN-US;" lang="EN-US">1</span></sub></em><em><sub><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1; mso-ansi-language: EN-ID;">.</span></sub></em><em><sub><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1;" lang="IN">1</span></sub></em><em></em><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: black; mso-themecolor: text1; mso-ansi-language: EN-US;" lang="EN-US">) </span></em><em><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; color: black; mso-themecolor: text1; mso-ansi-language: EN-ID;">dengan persentase 76%. Sedangkan, variabel Kompetensi Pustakawan (X)<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>yang berpengaruh secara tidak langsung terhadap kualitas layanan adalah pada indikator Pustakawan Menyenangkan dalam Melayani (X2.1)<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>sejumlah 92,12%.</span></em></p>