bluuebunny/crossref_metadata_2025_split huggingface dataset:
Karakteristik Mufffin dengan Penambahan Puree Pisang Tongka Langit (Musa troglodytarum)
Authors: Tuhumury Helen C D , Souripet Agustina , Warlauw Michael 
Published: October 2020

This research was aimed to determine the effect of different tongka langit banana puree concentration on the physical, chemical, and sensory characteristics of muffin and determine the exact concentration of muffin with the best quality. A complete randomized experimental design with four levels of concentrations, i.e. 0% (control), 70%, 80%, and 90% was applied in this research. Results showed that the best physical, chemical, and sensory properties of muffins were obtained with the addition of 80% tongka langit banana puree. A muffin with this respective concentration had an expansion volume of 118%, moisture, ash, vitamin, and total sugar contents of 26.09%, 1.56%, 0.60%, and 15.10%, subsequently. Based on its sensory characteristics, muffin with 80% banana puree was mostly preferred by panelists on aroma and overall likeness. The sensory characteristics of tongka langit banana were also maintained in the muffin.
Keywords: muffin, physicochemical, sensory, tongka langit banana puree

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh konsentrasi puree pisang tongka langit terhadap karakteristik fisik, kimia dan organoleptik muffin dan menentukan konsentrasi puree yang tepat yang menghasilkan muffin dengan karakteristik terbaik. Rancangan Acak Lengkap dengan faktor tunggal konsentrasi puree pisang tongka langit dengan level 0% (kontrol), 70%, 80%, dan 90% digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa puree dengan konsentrasi 80% merupakan perlakuan yang tepat untuk menghasilkan muffin dengan karakteristik terbaik secara fisik, kimia dan organoleptik. Muffin dengan puree pisang tongka langit 80% memiliki volume pengembangan 118%, kadar air 26,09%, kadar abu 1,56%, kadar vitamin C 0,60%, total gula 15,10% dan lebih disukai panelis pada kategori aroma dan overall serta lebih mempertahankan karakteristik pisang tongka langit pada muffin.
Kata Kunci: fisikokimia, muffin, organoleptik, puree pisang tongka langit
Pengaruh Konsentrasi Agar-Agar Terhadap Karakteristik Kimia dan Sensori Permen Jelly Buah Mangga Kweni (Mangifera odorata Griff)
Authors: Verawati Nenengsih , Aida Nur , Assrorudin Assrorudin , Wijayanto Andre 
Published: October 2020

Kweni mango is one type of mangoes with natural vitamin A, vitamin B6, vitamin C, and high fiber. This study aimed to determine agar's effect on the chemical and sensory properties of kweni mango jelly candies. A completely randomized experimental design was applied in this research with three treatment levels, i.e., 2, 3, and 4% of agar. The results showed that agar addition did not significantly affect the moisture and vitamin C content of jelly candies. The moisture and vitamin content of the candies were 1.40-1.50% and 48.37-72.28 mg/100 g, respectively. Panelists, in general, liked (7.28) the taste and texture of the candies with 3% agar.
Keywords: agar, kweni fruit, jelly candies

ABSTRAK
Mangga kweni adalah salah satu buah manga yang memiliki sumber vitamin A, vitamin B6, vitamin C dan serat yang tinggi. Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh konsentrasi agar-agar terhadap karakteristik kimia dan sensori permen jelly buah mangga kweni. Penelitian ini menggunakan metode eksperimen rancangan acak lengkap satu faktor yaitu konsentrasi agar-agar 2%, 3% dan 4%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penambahan agar-agar tidak memberikan pengaruh terhadap kadar air dan vitamin C pada permen jelly. Mutu kimia kadar air diperoleh 1,40-1,50% dan vitamin C 48,37-72,28 mg/100 g. Rata-rata panelis menyatakan suka terhadap rasa dan tektur dengan rata rata skor 7,28 pada agar-agar 3%.
Kata kunci: agar, mangga kweni, permen jelly
GAMBARAN DAMPAK SIKAP TERHADAP UANG (money attitude) PADA PERILAKU PENGELOLAAN KEUANGAN PRIBADI
Authors: Silooy Marissa 
Published: October 2020

Financial management is a set of behaviors carried out through planning, budgeting, and evaluating which includes cash, credit, investment, insurance and retirement, and inheritance planning activities. Financial management practices in the younger generation have received serious attention from various organizations, such as governments, financial institutions, universities, and others. This is because when they began to enter the world of lectures, most of them did not have a sense of responsibility towards their own personal finances also showed that today's young generation rarely practiced basic financial capabilities, such as budgeting, daily savings planning or planning for long-term needs. To answer the research problem, researchers use the Money Attitude Scale (MAS) developed by Yamauchi & Templer (1982), which is a valid measurement tool in assessing the impact of attitudes on money on personal financial management, namely: (1) power-prestige, showing the use of money as a tool to influence and impress others and as a symbol of success, (2) retention-time, describes the use of money directed to the future, which requires financial planning. People with a retention-time attitude will be careful when using money and are very concerned with the financial situation that occurs. The results showed power prestige, retention-time.Keywords: Impact of attitude towards money (money attitude), personal financial management behavior
ANALISIS STRATEGI UNTUK PENGEMBANGAN MINAPOLITAN PERIKANAN TANGKAP PPI KARANGSONG YANG EFEKTIF
Authors: Sam'un Mohamad 
Published: October 2020

Penetapan minapolitan perikanan tangkap di PPI Karangsong perlu didukung dengan strategi pengembangan yang efektif. Tujuan penelitian ini untuk merumuskan strategi terbaik bagi pembangunan kawasan minapolitan perikanan Tangkap PPI Karangsong yang efektif. Penelitian ini dilakukan pada Tahun 2015 – 2017 di Desa Karangsong Kabupaten Indramayu. Penelitian ini menggunakan metode analisis SWOT. Faktor internal yang penting dipertimbangkan sebagai kekuaan utama adalah PPI Karangsong yang memiliki nilai strategis dan ditunjang nelayan yang berjiwa kemaritiman sedangkan kelemahan utamanya adalah bahwa Program Minapolitan sebagai konsep pembangunan memiliki kelemahan. Faktor eksternal memiliki peluang utama berupa PPI Karangsong ditetapkan sebagai lokasi Minapolitan Perikanan Tangkap dan ancaman utama adalah Permodalan bakul rendah dan TPI luar Indramayu memiliki daya tarik yang lebih tinggi dari Karangsong. Strategi untuk mewujudkan pengembangan minapolitan yang efektif meliputi memanfaatkan Program Minapolitan dan Program Pembangunan Kampung Nelayan Modern , meningkatkan kualitas SDM, meningkatkan kinerja sistem perencanaa pembangunan minapolitan dengan membangun networking, pemahaman secara utuh dan tepat tentang konsep minapolitan, meningkatkan kinerja organisasi pemerintah dan swasta, melakukan pembinaan dan pemberdayaan aparatur, meningkatkan sarana dan prasarana perikanan tangkap, menghadirkan investor.
Physiological Phimosis and The Use of Topical Steroid
Authors: Shrestha David , Shrestha Anup 
Published: October 2020

Background: Aim of this study is to see the efficiency of topical 1% hydrocortisone in the treatment of physiological phimosis.
Materials and Methods: Retrospective study was conducted in the Kaski Model Hospital, Pokhara, Gandaki, Nepal from January 2016 to June 2019. Forty-nine patients treated in outpatient basis have been selected for this study. Selection was made according to Kikiros and Woodward retractability grading.
Results: Out of 49(100%) patients 40(81.63%) achieved complete response to steroid, which is Kikiros and Woodward retractability grade 0. 2(4.08%) patients showed satisfactory response (symptom free) which is Kikiros and Woodward retractability grade 1. And 7(14.28%) patients showed no response after six weeks course of treatment and underwent circumcision.
Conclusion: This study demonstrates the use of 1% topical hydrocortisone is safe, simple and cost effective. And it could be the initial choice of treatment.
Burn Patients at Western Regional Hospital of Nepal: An Epidemiological Study
Authors: Gurung Amar , Baral Dilip , Gurung Narendra Vikram , Acharya Arjun , Poudel Suresh Raj , Shrestha Santosh , Shrestha Devendra 
Published: October 2020

Background: Burn injury is one of the major causes of morbidity and mortality in our country. Study of epidemiological characteristics of burn injury helps in planning of the prevention and upgradation of its treatment facility.
Material and Methods: This is a hospital based retrospective epidemiological study of the burn patients admitted in our center from September 2018 to April 2019.
Results: In total 52 patients were included in this study. There was a slight preponderance of female patients over male patients. Mean age of the patients was 34.77± 29.16 years. Eighty percentage of burn injury occurred inside house. Majority of burn cases were scald burn followed by flame burn. Percentage total body surface area involved in burn had a mean of 14.183 ± 8.224. Lower extremity was the most commonly involved area. Total duration of hospital stay was 18.21 ± 13.656 days. Out of total patients only four patients needed admission in Intensive Care Unit (ICU). Regarding outcome, 88.5% patients survived while 9.6% patients died and 1.9% patient went on discharge on request.
Conclusion: Burn injury is a preventable condition with high rate of morbidity and mortality. Burn patients have prolonged hospital stay as recovery is slow. Awareness programs for prevention of burn injury are needed to decrease the incidence of the burn injury.
Strategic information quality utilizing the House of Quality
Authors: Koehler Fernanda , Caetano Bastos Lia , Cid Bastos Rogério , Balconi Mandelli Patsy Geraldine 
Published: October 2020

Living in the Age of Knowledge means living in search of innovation. That is, quality information and high valued added knowledge that can lead companies and individuals to the spotlight in a highly competitive and globalized world. Information is considered to be raw material for creating knowledge, which in turn, adds value to organizations, promotes innovation and puts the spotlight on organizations. For this reason, the objective of this study is to use a tool to analyze the quality of organizational strategic information in two phases. In the first phase, data and sources will be assessed; and in the second phase of the tool, strategic information and information guidance practices will be analyzed. Thereby, the study provides analyses of an organization a step-in advance, so as to improve its processes and tools to truly transform its strategic information into competitive advantage.
Semantic Integration Scale to People Diagnosis with Autism Spectrum Disorder
Authors: Manuel Ojea Rúa 
Published: October 2020

This study's basic aim is evaluating the Semantic Integration Scale (SIS) to give a specific complementary differential instrument in relation to information processing shape of people with autism spectrum disorder (ASD) and, therefore, facilitate the differential diagnosis of people with ASD regarding normotypic people.
A total of 376 participants have been selected between 10 and 16 age, distributed in 2 groups, 1 experimental groups formed of people with ASD= 156 and 1 normotypical control group, composed by 220 participants.
The conclusive differential analysis of the comparative level between experimental and control group, corresponding to 6 subdimensions of SIS, carried out through t-test for 2 independent samples, it´s concluded the comparative data are significantly different between both groups: experimental and control group, which allows deducing the specificity of this Scale like complementary diagnosis adapted to people with ASD.
Predictors of Attitude towards Preparation for Quality Aging in Undergraduate Students
Authors: Chaitawittanun Nonthacha , Bhanthumnavin Duchduen Emma , Bhanthumnavin Duangduen , Meekun Kosol 
Published: October 2020

This correlational study aims at investigating important predictors and predictive percentage of psychological and situational factors on attitude towards preparation for quality aging. Samples were 489 undergraduate students. Results from Multiple Regression Analysis on attitude towards preparation for quality aging in total sample yielded 43.07%. The important predictors were future orientation and self-control, social support, and need for achievement. The predictive percentage in subgroups range from 34.86% to 47.89%. The interesting findings were found in some subgroups in terms of different predictors from the total sample. The findings from this study could shed light on increasing favorable attitude towards preparation for quality aging in adolescents. Discussion and implications are presented.
Pemanfaatan Alat Monitoring Kadar Air Pada Gabah untuk Peningkatkan Kualitas Panen
Authors: Zainudin Ahmad , Santoso Tribudi , Wijayanti Ari , Pratiarso Aries , Sudarsono Amang , Mahmudah Haniah , Siswandari Nur Adi , Budikarso Anang , Syahroni Nanang , Wahyuningrat S. Hari , Siswanto Anang , Juliansyah Farel , Farhan Donny , Susanti Tri 
Published: October 2020

Indonesia merupakan salah satu negara agraris dimana sebagian besar penghasilan masyarakat Indonesia yaitu dari pertanian. Untuk mempertahan harga jual hasil pertanian, maka diperlukan perhatian khusus dalam penyimpanan hasil panen di gudang terutama kadar air hasil panen. Pada penelitian dalam bentuk kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dibuat sebuah alat monitoring kadar air pada gabah dengan memanfaatkan mikrokontroler node MCU dan sensor kadar air yang terhubung ke internet. Data monitoring kadar air disimpan pada database dan pengguna dapat mengaksesnya melalui perangkat smartphone pada halaman website. Sehingga pengguna dapat mengakses kondisi hasil panen mereka yang ada di gudang bisa dilakukan dimana saja. Kegiatan pengabdian masyarakat dilaksanakan di Desa Kampungbaru, Nganjuk. Berdasarkan hasil implementasi dan pengujian, hasil pembacaan sensor kadar air pada gabah sebesar 14% dapat dikirim ke server dan dapat diakses oleh pengguna menggunakan smartphone.
Inklusi Pajak PP No. 23 Tahun 2018 PPh Final Bagi UMKM Ciracas
Authors: Dyah Pita Sari Ratna Hindria 
Published: October 2020

Saat ini perkembangan jumlah Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) semakin meningkat, mencapai 60 juta di seluruh wilayah Indonesia. UMKM sendiri bertujuan untuk menumbuhkan dan mengembangkan usahanya dalam rangka membangun perekonomian nasional berdasarkan demokrasi ekonomi yang berkeadilan.Perkembangan pesat jumlah UMKM di Indonesia saat ini ternyata tidak selaras dengan jumlah penerimaan pajak dari UMKM. Kesadaran dan kepatuhan pajak juga menjadi salah satu penyebab masih kecilnya penerimaan pajak dari sektor UMKM. Pengetahuan mengenai perpajakan masih kurang dipahami oleh para pelaku UMKM. Penting adanya pemahaman aturan tentang pajak final untuk penghasilan bruto tertentu berikut juga teknis perpajakannya. Kecamatan Ciracas merupakan salah satu kecamatan yang ada di Wilayah Jakarta Timur. UMKM di wilayah Ciracas cukup banyak dan berada di bawah pengawasan Suku Dinas Koperasi dan Usaha Kecil Menengah serta perdagangan di wilayah Jakarta Timur. Para pelaku UMKM di Ciracas masih belum memahami tentang pajak final untuk penghasilan bruto tertentu yang seharusnya telah dipahami oleh mereka selaku wajib pajak. Berdasar permasalahan di atas, kami tim pengabdi ingin memberikan sosialisasi dan penjelasan bagi para pelaku UMKM di Ciracas terkait implementasi atas dikeluarkannya PP No 23 tahun 2018 tentang Pajak Penghasilan atas Penghasilan dari Peredaran Bruto Tertentu sebagai pengganti atas PP No 46 Tahun 2013. Dengan adanya kegiatan ini diharapkan mampu memberikan sumbangsih bagi pemerintah dalam upaya meningkatkan pendapatan pajak serta mendukung program yang digalakkan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) agar pemahaman bagi para wajib pajak semakin baik dan hal tersebut dapat berdampak pada tingkat kepatuhan wajib pajak.Kata kunci—UMKM, Pajak Final
Penggunaan Metode Risk Based Bank Rating (RBBR) Untuk Menilai Tingkat Kesehatan Bank Pada PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk
Authors: Jamaludin Jamaludin 
Published: October 2020

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kesehatan PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk jika diukur menggunakan pendekatan RBBR (Risk Based Bank Rating) pada tahun 2009-2018.Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dan pengukuran pada penelitian ini terdiri dari faktor Risk Profile, faktor Good Corporate Governance, faktor Earnings, faktor Capital. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kesehatan BRI pada tahun 2009 sampai dengan 2018 yang diukur menggunakan pendekatan RBBR secara keseluruhan dapat dikatakan bank yang sehat. Faktor Risk Profile yang dinilai melalui NPL dan LDR, secara keseluruhan menggambarkan pengelolaan risiko yang telah dilaksanakan dengan baik. Faktor Good Corporate Governance BRI sudah memiliki dan menerapkan tata kelola perusahaan dengan sangat baik. Faktor Earnings atau Rentabilitas yang penilaiannya terdiri dari ROA dan NIM mengalami kenaikan dan hal ini menandakan bertambahnya jumlah aset yang dimiliki BRI diikuti dengan bertambahnya keuntungan yang didapat oleh BRI. Dengan menggunakan indikator CAR, peneliti membuktikan bahwa BRI memiliki faktor Capital yang baik, yaitu diatas ketentuan Bank Indonesia sebesar 8%.
Penilaian Kinerja Keuangan menggunakan Economic Value Added (EVA) dan Market Value Added (MVA) dengan Time Series Approach pada Industri Semen di Indonesia
Authors: Sunardi Nardi 
Published: October 2020

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja keuangan Industri Semen di Indonesia yang listing di Bursa Efek Indonesia Periode 2013-2018 dengan pendekatan Economic Value Added (EVA) dan Market Value Added (MVA) dengan Time Series Approach, Hasil penelitian ini berdasarkan Economic Value Added (EVA) menunjukkan bahwa PT. Holcim Indonesia Tbk. hasilnya negatif dikatakan berkinerja tidak baik. PT. Indocement Tunggal Prakarsa Tbk., PT. Semen Baturaja (Persero) Tbk. dan PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk. adalan positif dikatakan berkinerja baik. Berdasarkan Market Value Added (MVA) PT. Semen Baturaja (Persero) Tbk. dan PT. Holcim Indonesia Tbk. hasilnya negatif dikatakan berkinerja tidak baik. PT. Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. dan PT. Semen Indonesia (Persero) Tbk. adalan positif dikatakan berkinerja baik. Penilaian Economic Value Added (EVA) dan Market Value Added (MVA) pada Industri Semen di Indonesia sebesar 12,17 menunjukan hasill positif, Hal ini menunujukkan bahwa Industri Semen di Indonesia secara keseluruhan dikatakan berkinerja BAIK.
Analisis Dampak Digital Banking Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Sebuah Bank Swasta
Authors: Sicillia Mita , Yazid Abu 
Published: October 2020

ABSTRAKAbstrak. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisa dampak dari Digital Banking dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank OCBC NISP, Tbk. Jenis penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 100 orang responden yang merupakan nasabah PT. Bank OCBC NISP, Tbk. Data diumpulkan melalui wawancara kuisioner. Data dianalisa menggunakan uji hipotesis. Pengujian yang telah dilakukan menghasilkan adanya pengaruh digital banking dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah secara statistik menghasilkan nilai positif dan juga signifikan diperoleh nilai F hitung 39,917 dan F tabel 2,70. Nilai F hitung tersebut > F tabel, hal tersebut membuktikan bahwa pengaruh tersebut berdampak positif dan signifikan. Oleh karena itu dapat disimpulkan variabel digital banking dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank OCBC NISP, Tbk. Kata Kunci : Digital Banking; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Nasabah
Respon Konsumen Terhadap Image Appeal Iklan di Media Sosial: Studi Pada Instagram UKM Rendang Gadih Payakumbuh
Authors: Zaini Irwan , Sari Dessy Kurnia , Hidayat Danny , Games Donard , Yosmarisa Hutria 
Published: October 2020

Studi ini bertujuan untuk mempelajari pendapat konsumen terkait dengan iklan di media sosial yang menampilkan gambar dan video. Lebih lanjut, dipelajari pandangan follower Instagram sebuah UKM di Sumatera Barat terhadap image appeal yang ditampilkan. Penelitian ini melakukan konten analisis untuk melihat respon dari ribuan konsumen yang merupakan Follower dar Instagram Rendang Gadih, Payakumbuh, Sumatera Barat, untuk mengetahui kategori iklan media sosial dengan respon dan interaksi terbanyak. Selanjutnya, secara kuantitatif, dilakukan survey pada 100 orang Follower Instagram Rendang Gadih. Temuan memperlihatkan bahwa pada Instagram Rendang Gadih Payakumbuh, konsumen menilai gambar yang baik adalah ketika gambar dan video memperlihatkan tampilan produk baik dalam bentuk kemasan maupun saran penyajian yang ditampilkan oleh food vlogger. Video dengan tayangan terbanyak adalah video dengan menampilkan artis ternama Indonesia. Pilihan gambar dan video yang tepat ini membuat konsumen tidak bosan terhadap tampilan sebuah akun media sosial. Dengan Image Appeal yang tepat, konsumen akan merasa ingin terlibat dalam interaksi pada media sosial.
Kesehatan Bank Umum Syariah yang terdaftar di Otoritas Jasa Keuangan dengan metode Risk Based Bank Rating (RBBR)
Authors: Sunardi Nardi 
Published: October 2020

Penelitian ini bertujuan “untuk mengetahui kondisi profil risiko, rentabilitas, permodalan dan tingkat kesehatan Bank Umum Syariah (BUS) yang terdaftar di OJK dinilai dengan metode Risk Based Bank Rating (RBBR) selama periode 2014-2018. Jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor profil risiko BUS dengan faktor risk profile atas resiko kredit dengan rasio rata-rata secara keseluruhan NPF dengan predikat Sehat. Risiko Likuiditas menunjukkan bahwa rata-rata secara keseluruhan Financing to Deposit Ratio (FDR) dengan predikat Cukup Sehat, faktor earning (rentabilitas) dengan Return On Asset (ROA) predikat Sangat Sehat, dengan Net Interest Margin (NIM) predikat Sangat Sehat, sementara dilihat dari Beban & Pendapatan Operasional (BOPO) dengan predikat Kurang Sehat. Analisis modal dengan Capital Adequency Ratio (CAR) predikat Sangat Sehat, Metode Risk Based Bank Rating (RBBR) menunjukkan nilai PK 2 dengan predikat Cukup Sehat berdasarkan Pasal 2 Peraturan bank Indonesia No. 13/1/PBI/2011 dan sesuai yang telah dijelaskan dalam SE BI No. 13/24/DPNP 25 Oktober 2011
MERAIH LOYALITAS PELANGGAN DENGAN ETIKA KOMUNIKASI SALES DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Authors: PRASETYO IWAN , YANI TRI ENDANG 
Published: October 2020

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui : 1) Pengaruh etika komunikasi terhadap loyalitas pelanggan; 2) Pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan; 3) Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Dan seberapa besar pengaruh dari variabel etika komunikasi, customer relationship management dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas. Objek penelitian pada Rumah Batik Danar Hadi pada pelanggan metode purposive sampling sebanyak 96 responden. Pada penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari jawaban responden terhadap kuesioner yang disebarkan yang berisi pertanyaan yang mewakili indikator setiap variabel dan data analisis menggunakan regresi linier. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan dimana etika komunikasi, customer relationship management, kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Dari hasil uji regresi dapat ditarik kesimpulan jika ketiga variabel diatas yaitu etika komunikasi, customer relationship management dan kepuasan pelanggan sangatlah diperlukan untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.