NUEVAS METODOLOGÍAS PARTICIPATIVAS PARA LA REACTIVACIÓN SANITARIA POST PANDEMIA: LA EXPERIENCIA DE RENCA
Authors: Embry Rocío Aurora Muñoz , Navarrete Patricia Castillo , Soto Valentina Durán 
Published: December 2024

Introducción
Hace 7 años, Renca no solo tenía infraestructura de salud en mal estado, también existía un nulo nivel de participación de la comunidad, demostrado en la inactividad de los Consejos de Desarrollo Local (CDL) que retomaron sus funciones en 2018.
Sumado a lo anterior, la pandemia de SARS-COV 2 provocó que disminuyeran los recursos de salud, la confianza en la red asistencial y también la migración de usuarios desde el sistema privado al público, quienes desconocían su funcionamiento. Esto derivó en menos participación social en salud.
En el 2021, organismos mundiales alertaban que se debía invertir en mecanismos que fomentaran la participación social y permitieran una transformación de los sistemas de salud basados en la APS. Se volvió necesario construir procesos participativos vinculantes a mediano plazo, con el objetivo de fortalecer la salud y con esto, adaptar el sistema sanitario a la realidad post pandemia, para mejorar la calidad de los servicios, basándose en experiencias de los usuarios, considerando sus propuestas de mejora y prioridades.

Objetivos
Fortalecer la red de salud comunal y adaptar el sistema sanitario a la realidad post pandemia, basándose en experiencias de los usuarios, considerando sus propuestas de mejora y prioridades, y por lo tanto, mejorando la calidad de los servicios.

Método
La metodología de trabajo es de carácter cualitativo con análisis de contenido. A través de un plan de trabajo intersectorial se construyó la estructura para realizar encuestas, focus group y sistematización de resultados para la toma de decisiones.
La planificación y ejecución consta de 19 etapas a través de equipos interdisciplinarios, obteniendo diagnósticos y resultados con impacto en la salud de la población. La duración total de dicha planificación se proyectó a 4 años de trabajo: 2 años para el primer proceso diagnóstico participativo y evaluación de resultados, y otros 2 años para repetir el proceso con objetivo de seguir profundizando la participación y mejoras de la red sanitaria.

Resultados principales
Las encuestas y Focus Group del año 2021, generaron 7 proyectos que se presentaron a la comunidad, quienes priorizaron el orden de ejecución de estos. Entre los favoritos estaban la modernización del sistema de toma de horas y la mejora de la atención en los CESFAM, permitiendo que el 2022 se lanzara Renca Agenda Fácil. Desde mayo del 2022, los CESFAM integraron a sus equipos anfitriones para orientar en el uso de la red asistencial.
Los resultados del 2023, manifestaron la necesidad de mejorar los canales de comunicación, transformándolos en espacios de promoción de la salud y no sólo informativos. Además, se incorporaron inversiones en infraestructura y un Plan de Capacitación 2024 en buen trato usuario para los funcionarios de salud.

Conclusiones
La participación social en salud es esencial para su fortalecimiento, ya que, entre otras cosas, son los usuarios quienes conocen a la comunidad y sus CESFAM.
Los proyectos creados por los usuarios y su ejecución en 2022, permitieron que los equipos de salud se adaptaran mejor al trabajo post pandémico, enfocándose en recuperar la salud de la población. A su vez, en el 2023, la nueva fase permitió conocer nuevas necesidades y mejorar la implementación del Modelo de Salud Familiar y Comunitario.
Se debe seguir trabajando la metodología planteada, desarrollando un plan comunicacional que difunda la importancia de la participación, sus resultados, cumplimiento de los proyectos y como estos logran resolver en gran medida las necesidades planteadas.