Анализ качества оказания физкультурно-спортивных услуг в физкультурно-оздоровительном комплексе
Authors: Гладенкова В.П. , Вакуленко А.Н. , Селиверстов А.А. , Петренко С.И. , Гершун Г.С. , Платонова Н.О. 
Published: January 2025

цель исследования заключалась в анализе показателей качества физкультурно-спортивных услуг физкультурно-оздоровительного комплекса. В исследовании принимали участие 125 человек, занимающихся оздоровительным и спортивным плаванием, водным поло, аквафитнесом, общей физической подготовкой, фитнесом и бодибилдигом в физкультурно-оздоровительном комплексе «Университетский» федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Московский государственный университет технологий и управления имени К.Г. Разумовского (Первый казачий университет). На первом этапе проводился опрос, направленный на выявление мнения о значимости и качестве оказания физкультурно-спортивных услуг. На втором этапе определялись количественная оценка оказания физкультурно-спортивных услуг по методике, предложенной Степановой. С помощью методов математической статистики обрабатывались результаты исследования. В результате опроса было установлено, что занимающимся наиболее важны следующие показатели оказания предоставляемых услуг: полезный эффект занятий, доступность используемых упражнений, профессионализм тренеров-преподавателей, гигиенические условия проведения занятий, на которые необходимо обратить внимание для оптимизации работы ФОК «Университетский». Наряду с этим, необходимо постоянно повышать квалификацию тренеров, внедрять индивидуальный подход к каждому клиенту, совершенствовать технику демонстрации упражнений и контролировать состояние помещений. Полученное в результате исследования значение интегрального индекса качества характеризует удовлетворительный уровень качества услуг физкультурно-оздоровительного комплекса.

the purpose of the study was to analyze the quality indicators of physical education and sports services of the sports and recreation complex. The study involved 125 people engaged in recreational and sports swimming, water polo, aquafitness, general physical training, fitness, bodybuilding in the sports and recreation complex "University" of Moscow State University of Technology and Management named after K.G. Razumovsky (First Cossack University). At the first stage, a survey was conducted aimed at identifying opinions on the importance and quality of providing physical education and sports services. At the second stage, a quantitative assessment of the provision of physical education and sports services was determined according to the methodology proposed by Stepanova. As a result of the survey, it was found that the following indicators of the provision of services are most important to those involved: the beneficial effect of classes, the availability of exercises used, the professionalism of trainers, teachers, hygienic conditions of classes, which need to be paid attention to in order to optimize the work of the University Training Center. Along with this, it is necessary to constantly improve the skills of trainers, introduce an individual approach to each client, improve the technique of demonstrating exercises and monitor the condition of the premises. The value of the integral quality index obtained as a result of the study characterizes a satisfactory level of quality of services of the sports and recreation complex.