Hubungan Faktor Pelayanan Internal Kefarmasian Dengan Tingkat Kepuasan Orangtua Pasien Di Rumah Sakit Aisyiyah Siti Fatimah
Authors: PRIJAMBODO TJATUR , GHUFRON MUSA , LEVANI YELVI , MAWADDATUNNADILA SISKA 
Published: June 2021

<p><strong>Abstract</strong></p><p><strong>Background: </strong>Adequate health and well-being is a human right that has been recognized throughout the world. Indonesia has agreed to this as evidenced by the existence of Law No.36 of 2009. Hospital is one of the public health services that has pharmaceutical installation facilities, outpatient care, and so on. <strong>Objective:</strong> To determine the characteristics of pediatric specialist clinic patients and to determine the relationship between internal pharmaceutical service factors and the satisfaction level of pediatric specialist clinic patients at Aisyiyah Siti Fatimah Tulangan Hospital. <strong>Methods:</strong> This study is a descriptive analytic study with a cross sectional approach. The technique used is total sampling. The sample size was taken from all parents of pediatric specialist clinic patients who took medicine at the Pharmacy Installation at Aisyiyah Siti Fatimah Tulangan Hospital and met the inclusion criteria. The instrument used was satisfaction questionnaire that was collected from November to December 2019. The data obtained in this study were analyzed using the Chi Square method. <strong>Results:</strong> Based on the Chi Square test between Human Resources, Medicine, and Process, it shows p&gt; 0.05, so there is no significant correlation between these variables and patient satisfaction. The results of the Chi Square test between the facilities and infrastructure variables showed p &lt;0.05, which means that there is a significant correlation between the variable facilities and infrastructure for the pharmaceutical installation of Aisyiyah Siti Fatimah Tulangan Hospital and patient satisfaction. <strong>Conclusion:</strong> Internal service factor of pharmacy that has influence is infrastructure, while other factors in the form of human resources and processes have no relationship.</p><p><strong>Keywords:</strong> patient satisfaction, internal factors, pharmacy, Hospital</p><p><strong>Abstrak</strong><strong></strong></p><p align="center"><strong> </strong></p><p><strong>Latar Belakang:</strong> Kesehatan dan kesejahteraan hidup yang memadai merupakan hak asasi manusia yang telah diakui oleh seluruh dunia. Indonesia telah menyetujui hal ini dibuktikan dengan adanya UU No.36 tahun 2009. Rumah sakit adalah salah satu pelayanan kesehatan masyarakat yang memiliki fasilitas  instalasi farmasi, rawat inap rawat jalan, dan sebagainya.  <strong>Tujuan : </strong>Mengetahui karakteristik pasien klinik spesialis anak serta mengetahui hubungan faktor pelayanan internal kefarmasian dengan tingkat kepuasan pasien klinik spesialis anak di Rumah Sakit Aisyiyah Siti Fatimah Tulangan. <strong>Metode : </strong>Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Teknik yang digunakan adalah <em>total sampling</em>. Besar sampel diambil dari seluruh orangtua pasien klinik spesialis anak yang mengambil obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Aisyiyah Siti Fatimah Tulangan dan memenuhi kriteria inklusi. Instrumen yang digunakan adalah pengambilan data primer yaitu dengan kuesioner kepuasan yang dilakukan pada bulan November sampai Desember 2019. Data yang didapat pada penelitian ini dianalisis dengan mengggunakan metode Chi Square. <strong>Hasil : </strong>Berdasarkan uji Chi Square antara Sumber Daya Manusia, Obat, dan Proses menunjukkan p &gt; 0,05, sehingga tidak terdapat korelasi yang signifikan antara variabel tersebut dengan kepuasan pasien. Hasil uji Chi Square antara variabel sarana dan prasarana menunjukkan hasil p &lt; 0.05, yang berarti terdapat korelasi yang signifikan antara variabel sarana dan prasarana instalasi farmasi Rumah Sakit Aisyiyah Siti Fatimah Tulangan dengan kepuasan pasien. <strong>Kesimpulan :</strong> Faktor pelayanan internal kefarmasian yang memiliki pengaruh adalah sarana prasarana, sedangkan faktor lain berupa sumber daya manusia dan proses tidak terdapat hubungan.</p><strong>Kata kunci: </strong>Kepuasan pasien, faktor internal farmasi, Rumah Sakit