bluuebunny/crossref_metadata_2025 huggingface dataset:
Destination management organisations as
meta-designers
Authors: Bachinger Monika , Tripković Marković Ana
Published: July 2020

DMOs increasingly find themselves managing
complex socio-technological systems. They face ‘wicked problems’ at the point
where humans and technological systems intersect. Such problems require the
remit of DMOs to grow from its current status of meta-management into the new
concept of meta-design. Whereas meta-management relies on strategic planning
and a predictable future, meta-design takes into account unpredictable dynamics
of destinations as experience production systems. The term meta-design implies designing
design; it targets those structures and processes in destinations that facilitate
the co-production of tourism experiences. Based on a survey in Germany and
Montenegro this paper investigates whether, and to what degree, DMOs practice
meta-design, what factors characterise their meta-design and what circumstances
drive them to take on the task of meta-design. Results show that only a small number
of DMOs in both countries practice meta-design. The DMOs who adhere most closely
to such a role operate at a superordinate geographical level. Digitalisation
and user-centeredness are important features of meta-design; however, DMOs realise
both of these features to different degrees. Contact with service providers along
with available networking resources influence DMOs to practice meta-design. Differences
exist between Montenegro and Germany due to their markets and normative
settings. In discussing these results, some practical recommendations and
further fields of research have been formulated.
ESTADO, CIDADANIA E OUVIDORIAS PÚBLICAS NO BRASIL
Authors: Ferdinando Kanai Passone Eric , Roberto Rus Perez José , Eugênia Alvim Barreiro Adriana
Published: July 2020

O presente artigo aborda a institucionalização de Ouvidorias Públicas no processo de democratização do Estado e da sociedade brasileira. A relevância de se abordar as Ouvidorias Públicas no cenário brasileiro, após sua emergência e expansão nas últimas décadas, relaciona-se à sua específica função mediadora entre Estado e sociedade. Indaga-se sobre o papel das Ouvidorias, ora vistas como um mecanismo emergente do neoliberalismo, ora vistas como uma instância de reconhecimento e efetivação dos direitos de cidadania, ampliação de espaços públicos para inúmeras formas de participação social e accountability do Estado junto à sociedade civil. Essa condição mediadora das Ouvidorias seria somente um mecanismo para reduzir e amortecer os conflitos entre a sociedade e o Estado ou prestar-se-ia à defesa e garantia de direitos de cidadania? Destacam-se considerações sobre a consolidação das Ouvidorias com relação à gestão de políticas públicas.
PARCERIA NA PREVENÇÃO E COMBATE AO ASSÉDIO MORAL: RELATO DE EXPERIÊNCIA UFGD-UFSCAR
Authors: Rigotti Ariane , Ap. Perseguino Silvana
Published: July 2020

Este artigo reflete, através de um relato de experiência, sobre como as parcerias institucionais podem ser benéficas no âmbito das Ouvidorias universitárias. No contexto de evento formatado pela Ouvidoria da Universidade Federal da Grande Dourados no ano de 2017, com o intuito de fomentar o debate visando ao combate às violências no ambiente universitário, dentre elas o assédio moral, estabeleceu-se uma parceria com o Ministério Público do Trabalho de Dourados e com a Ouvidoria da Universidade Federal de São Carlos. Através da troca de experiência, utilizando a metodologia da roda de conversa, foi possível demonstrar à comunidade que as violências não são exclusividade de uma única instituição e que trazer à tona o debate é o começo da prevenção. Respeitando as identidades próprias de cada universidade, também foram identificadas similaridades institucionais e as possibilidades de protagonismo das Ouvidorias no processo de combate ao assédio moral no ambiente de trabalho. Palavras-chave: Ouvidoria. Assédio Moral. Universidades Federais.
ATUAÇÃO DAS OUVIDORIAS PERANTE O CIDADÃO MODERNO
Authors: Michelynne Cruz Rodrigues Katherynne
Published: July 2020

A Ouvidoria Pública se firmou como um importante canal de acesso do cidadão brasileiro à Administração Pública. Ela é responsável pelo recebimento de reclamações, denúncias, elogios, solicitações e sugestões que podem se relacionar ao interesse particular do manifestante ou se referir à coletividade. A instituição cresceu em número e em importância nas últimas décadas e está fortemente ligada ao controle social e ao exercício da cidadania. Da mesma forma que a Ouvidoria evoluiu o cidadão também o fez. Hoje o que se vê é um cidadão mais consciente de seus direitos e mais participativo. A era do cidadão passivo, que encarava os serviços públicos como favores do Estado, ficou para trás. Diante disso, a Ouvidoria precisa encarar os desafios e atualizar sua forma de trabalhar, ficando preparada para interagir com o cidadão moderno. Palavras-chave: Ouvidoria Pública. Cidadão Moderno. Controle Social. Cidadania.
OUVIDORIA: LIDERANDO MUDANÇAS
Authors: Mendes de Oliveira Izabela
Published: July 2020

Este artigo tem por objetivo apresentar a capacidade da Ouvidoria de liderar mudanças e estratégias organizacionais, com base na revisão bibliográfica e análise estatística de dados apontados pela população, elevando substancialmente a capacidade de os gestores desenvolverem projetos prioritários que possam contribuir para o aprimoramento de ações, desburocratização e eficiência dos serviços públicos ou privados, incentivando a economicidade da gestão na qual está inserida. Palavras-chave: Ouvidoria. Gestão. Desburocratização. Inovação.
INDEXAÇÃO DE DOCUMENTOS NO CONTEXTO DAS OUVIDORIAS
Authors: de Fátima Azevedo Neves Maria
Published: July 2020

O presente artigo aborda a preocupação necessária no momento de identificar o conteúdo temático dos documentos no caso das Ouvidorias, referenciando quais serão analisados para extrair termos pertinentes e a necessidade de manter o controle dos termos utilizados, visando a busca e o acesso à informação, tendo em vista a indexação como base para a representação do que trata um documento, por meio da análise documentária que é traduzida em linguagem padronizada. Enfatiza a recuperação da informação e considera o vocabulário controlado uma forma de padronização. Palavras-chave: Indexação. Vocabulário Controlado. Ouvidoria. Recuperação da Informação.
DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE HOSPITALAR POR MEIO DA DEMANDA DA OUVIDORIA
Authors: Freitas Chaves Daiany , Gomes Barbosa Fabiana , Silva Nascimento Menezes Juliana
Published: July 2020

A Ouvidoria ganha evidência e seriedade no mercado por prover as instituições com relevantes informações a respeito dos clientes e dos serviços ofertados. As informações oriundas da Ouvidoria devem ser um caminho efetivo na busca da qualidade dos serviços, contribuindo para um melhor planejamento da assistência prestada e promoção do cuidado humanizado, atendendo assim às expectativas dos clientes. E, como serviço de escuta, deve estreitar a relação entre os clientes e o hospital, visando garantir eficiência e transparência em suas relações. Este artigo aborda o tema “Desenvolvimento da Qualidade” a partir das experiências do Serviço de Ouvidoria do Hospital São Camilo e São Luís – HSCSL. Neste estudo objetivou-se demonstrar a evolução da qualidade nos serviços de saúde; discutir a Ouvidoria no ambiente hospitalar e a importância do serviço como canal de comunicação do cliente. O procedimento metodológico teve abordagem de pesquisa quantitativa e análise documental. Para coleta de dados foram analisadas 3.459 manifestações registradas na Ouvidoria no período de 2014 a 2017. Os resultados revelam que o quantitativo de manifestações foi maior nos serviços: internação, enfermagem e médico, todos relacionados ao tempo de espera para o atendimento. Palavras-chave: Ouvidoria. Qualidade. Serviços. Eficiência.
CONTRIBUIÇÃO DA OUVIDORIA PARA A GESTÃO DO ESTADO DO CEARÁ
Authors: Maria Guerra Ludueña Rossana , César de Sousa Batista Paulo
Published: July 2020

Este trabalho tem como objetivo avaliar o sistema de Ouvidoria do Ceará sob os aspectos de estrutura e eficácia, representado pela contribuição para a melhoria da gestão e políticas públicas. As Ouvidorias são importantes ferramentas à disposição dos cidadãos e do estado para facilitar a construção de uma administração que atenda com qualidade aos anseios da sociedade. Metodologicamente, a pesquisa é qualitativa e descritiva, tendo como estratégia a realização de um estudo de caso de caráter descritivo. Foram aplicadas pesquisa documental e entrevistas presenciais, baseadas em questionários aplicados a uma amostra de 32 respondentes. Os resultados indicaram um sistema estruturalmente preparado para permitir que o cidadão participe da administração do serviço público de Ouvidoria, mas com contribuição ainda incipiente para a melhoria da gestão. Essa limitação resulta das posturas divergentes dos gestores quanto ao uso das informações. Palavras-Chaves: Ouvidoria. Gestão Pública. Informação
OUVIDORIA ITINERANTE: PROJETO “A AGIR QUER OUVIR VOCÊ!”
Authors: Zanella Junior Vitor , Fernanda Schmitt Vanessa , Claudia Hafemann Ana
Published: July 2020

O presente artigo científico discorrerá acerca das Ouvidorias Públicas no setor do saneamento básico, relatando a experiência do projeto de Ouvidoria Itinerante “A AGIR quer ouvir você!”, desenvolvido pelo setor de Ouvidoria da AGIR – Agência Intermunicipal de Regulação do Médio Vale do Itajaí. O objetivo principal do projeto é estreitar os laços com os cidadãos, indo ao encontro deles nas ruas e praças de cada município regulado, oportunizando espaço para registro de demandas relacionadas aos serviços de saneamento, pedidos de esclarecimentos, participação em pesquisa de satisfação, entre outras interações. Nesse sentido, serão detalhadas todas as rotinas de trabalho desenvolvidas pela equipe responsável pela execução do projeto, bem como os métodos e materiais utilizados para divulgação e realização de visitas a cada município atendido. Ao final, serão demonstrados os resultados obtidos com a realização dessa prática, destacando, dentre eles, o aumento significativo de manifestações registradas na Ouvidoria da AGIR. Palavras-chave: Ouvidoria Itinerante. Participação Popular. Controle Social. Saneamento Básico.
OS BENEFÍCIOS QUE AS REUNIÕES DE SENSIBILIZAÇÃO DE OUVIDORIA TROUXERAM PARA A GESTÃO PARTICIPATIVA NO UNISL – CENTRO UNIVERSITÁRIO SÃO LUCAS
Authors: Gonçalves da Conceição Marivanda
Published: July 2020

O objetivo deste artigo é demonstrar que, na gestão participativa do UniSL, a Ouvidoria estabelece um relacionamento com a comunidade acadêmica interna e externa, e para tal foi aplicado um trabalho de sensibilização através de reuniões, envolvendo todos os colaboradores do corpo administrativo, alunos, professores, coordenadores de graduação e pós-graduação, gestores e gerentes de setores da IES – Instituição de Ensino Superior, em que foi apresentado o objetivo da Ouvidoria do UniSL de informar a comunidade acadêmica interna e externa sobre o que é a Ouvidoria e sua missão, que é receber a comunidade acadêmica interna e externa, reconhecendo-a como sujeito pleno de direitos. A partir das sensibilizações, notou-se uma maior participação e o aumento das demandas feitas pela comunidade acadêmica com interesse em registrá-las, por ter conhecimento da existência e do papel ético desenvolvido pela Ouvidoria, que em muito tem contribuído para a resolução de problemas e a indicação de melhoria de serviços e processos. Palavras-chave: Ouvidoria. Reuniões de Sensibilização de Ouvidoria. Comunidade Acadêmica Interna e Externa.
OUVIDORIA: A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE PERCEBIDA COMO DIFERENCIAL ESTRATÉGICO
Authors: Hazin Cristiane
Published: July 2020

Este artigo apresenta um novo olhar dos clientes e empresários sobre a Ouvidoria. Sua importância estratégica para as instituições, seu papel de facilitador para os clientes e a inestimável contribuição que oferece por meio de proposituras de ações de melhorias que agradam não só aos clientes, mas também aos “Donos do Negócio”, que percebem maior rentabilidade. Não há como esquecer o papel valioso desempenhado pelas Ouvidorias na mediação de conflitos, solucionando ou minimizando os danos, contribuindo para a redução da judicialização das demandas. Os hospitais, onde a percepção de qualidade alinhada à satisfação se apresenta de forma mais sutil, para se tornarem competitivos no mercado e oferecerem um diferencial de qualidade, têm buscado cada vez mais os selos de acreditação ou a introdução em programas de gestão de qualidade (ISO), e isto fez com que percebessem a necessidade de um setor apropriado para ouvir o cliente, uma vez que é ele, o cliente, o maior ativo de uma empresa e, portanto, uma valiosa fonte de informação que garantirá sua sustentabilidade. A metodologia aplicada para desenvolver este trabalho foi a Revisão Bibliográfica. Palavras-chave: Ouvidoria. Rentabilidade. Conflitos. Qualidade. Satisfação.
OUVIDORIAS E CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO: CAMINHOS PARA PESQUISA E PRÁTICA
Authors: Marzionna Paulo
Published: July 2020

Este artigo visa destacar o papel central que as Ouvidorias podem exercer na gestão de conflitos no ambiente de trabalho no Brasil, indicando caminhos para o futuro da pesquisa acadêmica e o crescimento das Ouvidorias em organizações brasileiras. Conflitos são parte integrante de qualquer relação de trabalho, gerando impactos negativos e positivos em indivíduos, equipes e organizações. A centralidade deste tema leva organizações a buscarem gerir conflitos no ambiente de trabalho, de modo a minimizar suas consequências negativas sem impossibilitar a obtenção de seus benefícios. Nos EUA, em face das limitações do sistema judicial de resolução de conflitos, organizações têm adotado cada vez mais métodos alternativos de resolução de conflitos, especialmente arbitragem e mediação. Os dados atualmente disponíveis sobre o Brasil sugerem que as Ouvidorias podem estar, de fato, exercendo esse papel central de gestão de conflitos no ambiente de trabalho. No entanto, é necessário aprofundar a pesquisa sobre o tema, para compreender efetivamente como as Ouvidorias têm atuado no país diante de conflitos no ambiente de trabalho de diferentes naturezas. Ademais, destaca-se como as Ouvidorias podem exercer um papel central na gestão de temas como assédio moral dentro de organizações brasileiras. Por fim, indica-se a Ouvidoria brasileira como potencial líder na expansão de outros métodos alternativos de resolução de conflitos no ambiente de trabalho, como a mediação, e na estruturação de sistemas integrados de gestão de conflitos. Palavras-chave: Conflitos Trabalhistas. Resolução Alternativa de Conflitos. Ouvidoria Interna. Mediação. Sistemas Integrados de Gestão de Conflitos.
ASPECTOS (BIO)ÉTICOS NA INTERAÇÃO PROFESSOR-ALUNO EM MANIFESTAÇÕES À OUVIDORIA
Authors: Elisa Freire Meneghini Maria , Maria Lombardi Daibem Ana
Published: July 2020

Este artigo aborda parte do estudo que teve como objetivo conhecer a representação sobre as relações de poder na universidade articulada por alunos que se manifestaram via Ouvidoria; eleger critérios de bioética para leitura e análise de manifestações que revelam relações de poder; e apreender e analisar os questionamentos que denotam relações de poder na ação pedagógica e os possíveis impactos na formação técnica e cidadã do aluno. A metodologia utilizada compreendeu a pesquisa bibliográfica, que permitiu ampliar a visão sobre os temas abordados, sendo os dados analisados por meio da Análise de Conteúdo. Além do contributo bioético, a teoria sociológica de Pierre Bourdieu deu suporte à análise do conteúdo das manifestações, pois trata do poder e da violência simbólicos nas relações que se dão no campo da educação, em reflexões que englobam a dignidade e os direitos humanos. As percepções advindas dos conflitos relatados abrangendo relações assimétricas de poder e aspectos bioéticos contribuem para a hipótese formulada acerca do problema de retenção do aluno, postergando a sua entrada na vida profissional, ou, até mesmo, a desistência da vida acadêmica. Ainda, as questões reclamadas tanto no plano comunicacional entre professor e aluno quanto as que se referem a qualidade do ensino oferecido, com comprometimento de princípios e valores institucionais, indicam possíveis influências nas competências humana e técnica do profissional formado pela universidade. Todavia, para confirmar essas percepções e avaliar em que dimensão elas ocorrerem, há necessidade de novos estudos apontando nessa direção. Palavras-Chave: Ouvidoria. Bioética. Universidade. Relação de poder.
A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO DAS OUVIDORIAS NAS ENTIDADES FECHADAS DE PREVIDÊNCIA COMPLEMENTAR – EFPC – FUNDOS DE PENSÃO
Authors: Isabel da Silva Tavares Maria
Published: July 2020

A proposta deste trabalho é incentivar a criação da Ouvidoria na estrutura organizacional das Entidades Fechadas de Previdência Complementar – EFPC, com a sua devida normatização através do órgão regulador Previc – Superintendência Nacional de Previdência Complementar, apresentando a importância do serviço como um canal ativo da geração 4.0, que significa ouvir, resolver, melhorar e participar. Buscando a redução dos processos judiciais que crescem nesse segmento a cada dia, através da mediação de conflitos e um relacionamento confiável entre a instituição e o seu público-alvo, os participantes ativos e assistidos. Palavras-chave: Ouvidoria. Entidades Fechadas de Previdência Complementar.
A JUDICIALIZAÇÃO DO DIREITO À EDUCAÇÃO INFANTIL NO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO
Authors: Marques da Silva Daniela
Published: July 2020

A educação, segundo TRINDADE (2007), é vital para romper com a histórica dependência científica, tecnológica e cultural de nosso País e consolidar um projeto de nação democrática, autônoma, soberana e solidária, propiciando dessa maneira um crescimento do corpo social em direção a um Estado Democrático de Direito que efetive o atendimento aos Direitos Fundamentais e Sociais. O direito à educação, como direito público subjetivo, é um direito social fundamental. Os artigos 6º e 205 da Constituição Federal, com três objetivos definidos, estão diretamente relacionados com os fundamentos do Estado brasileiro: a) pleno desenvolvimento da pessoa; b) preparo para o exercício da cidadania; e c) qualificação para o trabalho. O objetivo geral deste trabalho foi verificar o direito à educação infantil em São Paulo – SP e analisar a quantidade de vagas, a demanda e o processo de judicialização. Nesse sentido, por meio dos dados de relatório da Ouvidoria-Geral do Município e da Defensoria Pública do Estado de São Paulo, buscou-se compreender como se organizam e atuam no enfrentamento a possíveis violações de direitos à educação infantil no município de São Paulo. Pelo Poder Executivo Municipal, a educação é prioridade posto que consta nas metas de gestão a serem atingidas, contudo as incursões do Ministério Público com apoio em ações da Defensoria Pública demonstram a configuração de uma meta própria, sob ótica das suas respectivas instituições. Assim, esse encontro de interesses diversos muitas vezes recorre à Ouvidoria-Geral do Município para um equilíbrio, ou como espaço público que mitiga conflitos, inclusive de natureza abrangente como a política pública da educação infantil. O objetivo específico do presente trabalho é demonstrar a contribuição decisiva da Ouvidoria-Geral nas discussões de políticas públicas. As informações sobre os processos ligados à infância e juventude são de praxe classificados como segredo de justiça, o que impede a realização de pesquisas mais aprofundadas sobre o tema. Dessa forma, é relevante que se discuta o acesso a esse tipo de informação pela sociedade ou, no mínimo, pela Academia, mediante termo de compromisso de utilizar os dados para fins de pesquisa científica. Palavras-chave: Educação infantil. Vagas. Judicialização.
A IMPORTÂNCIA DAS OUVIDORIAS PÚBLICAS MUNICIPAIS NA VISÃO DOS ESTUDANTES DO ENSINO MÉDIO: UM ESTUDO REALIZADO EM VICÊNCIA–PE
Authors: Alisson de Oliveira José , Dias da Silva Jaciene , de Lima Silva Rafaela , Elisabeth de Brito Alves Ana
Published: July 2020

Essa pesquisa reverbera a importância da Ouvidoria Pública como ferramenta de participação e intervenção da sociedade na Administração Pública, principalmente na visão dos estudantes do ensino médio, que estão em estágio para atuar como cidadãos, não apenas votando, mas participando, assimilando a importância desse serviço como um meio de interação, acolhimento de reclamações, denúncias, sugestões e elogios. O objetivo central desse trabalho é conhecer as opiniões de jovens estudantes do ensino médio sobre o serviço de Ouvidoria, de forma a elencar sugestões de melhorias para as secretarias, diretorias e departamentos do município em pesquisa, contribuindo assim para sua fluidez. O universo da pesquisa são duas escolas públicas estaduais da região, com uma amostra de 163 respondentes escolhidos aleatoriamente em sete turmas de 3º ano. A pesquisa classifica-se como prática de natureza científica e bibliográfica. Tem caráter qualitativo-quantitativo, e como ferramenta metodológica foram aplicados questionários contendo doze perguntas em formato de escala de Thurstone. A pesquisa apresenta um resultado satisfatório, demonstrando graficamente uma crescente interação com relação às concordâncias com os pontos detalhados da escala, daí o conhecimento sobre a Ouvidoria Pública mostrada no resultado final: Concordâncias de 67,25% e Discordâncias de 32,75%, ou seja, uma distância razoável e positiva de 34,5%. Palavras-chave: Fiscalização. Participação. Sugestão. Eficácia e Gestão.
CONSELHO DE CLIENTES HOPE – EXEMPLO DE ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA
Authors: Hazin Cordeiro de Melo Cardim Cristiane
Published: July 2020

Este artigo tem por objetivo apresentar o Conselho de Clientes, ideia inovadora implantada pelo HOPE – Hospital de Olhos de Pernambuco, e ressaltar a importância dessa iniciativa como ferramenta de participação efetiva dos clientes no processo de melhoria contínua, trazendo a visão de quem está de fora e contribuindo para elevar a qualidade do serviço prestado, evidenciando a percepção da qualidade desse serviço pelos clientes. A proposta do Conselho não é atuar como simples canal de relacionamento, mas como ferramenta de fidelização da marca. Dessa forma, a administração do hospital entende que o bom relacionamento gera boa reputação, que por sua vez gera demanda e faturamento, conferindo sustentabilidade ao negócio e cumprindo assim o seu propósito. Com o Conselho, a Ouvidoria passa a atuar como instrumento de gestão ao contar com a participação efetiva de quem consome o serviço e/ou produto. Não se pode perder de vista que o horizonte almejado é, invariavelmente, a satisfação e, nesse sentido, o Conselho de Clientes HOPE configura-se como poderosa ferramenta de transformação institucional, favorecendo mudanças e ajustes nas atividades e processos, e consequentemente o aprimoramento contínuo do serviço oferecido pelo hospital. A existência desse espaço aberto e permeável revela o nível de maturidade de uma instituição e configura grande diferencial por permitir a participação efetiva dos clientes em processos de melhoria contínua dentro da organização, influenciando de forma positiva os demais usuários do serviço ofertado pelo HOPE. A metodologia aplicada para desenvolver este trabalho foi Estudo de Caso do Conselho de Clientes HOPE e Revisão Bibliográfica. Palavras-chave: Conselho de Clientes. Percepção. Clientes. Qualidade. Satisfação.
A IMPORTÂNCIA DE UMA OUVIDORIA PÚBLICA PARA A GESTÃO DE UM ESTABELECIMENTO DE SAÚDE
Authors: Ionário Nunes de Sousa Francisco
Published: July 2020

A proposta desta pesquisa tem como objeto identificar em que perspectiva uma Ouvidoria Pública da saúde contribui como instrumento de gestão da Administração Pública. Para tanto, torna-se necessário entender a origem e a evolução histórica da Ouvidoria. Nesse sentido, pretende-se perceber quais as informações recebidas por uma Ouvidoria e de que forma esses registros são utilizados para gerar resultados satisfatórios para a sociedade. Dessa forma, busca-se contribuir para a sistematização teórica a respeito do tema proposto e uma reflexão aprofundada no que tange à garantia de direitos e à participação social, algo que se constitui em desafio para estabelecimentos de saúde, assistência, entre outros. O estudo pretende ampliar o arcabouço teórico em relação a uma Ouvidoria Pública como ferramenta que auxilia o gestor na tomada de decisão e na melhoria das rotinas de trabalho de um estabelecimento público. Palavras–chave: Ouvidoria. Cidadania. Políticas públicas. Gestão.
FAKE NEWS E AGRESSÕES VIRTUAIS: O PAPEL DAS OUVIDORIAS LEGISLATIVAS
Authors: Stravos Diniz Moreno Douglas
Published: July 2020

Este estudo investiga o papel das Ouvidorias Legislativas no combate às fake news e no tratamento das agressões pelos meios eletrônicos que são produzidas contra o Parlamento e seus agentes públicos. As Ouvidorias representam um modelo bem-sucedido da moderna Administração Pública inspirada nos ideais de boa governança, participação e controle social. Através desse canal, o cidadão sugere, critica, elogia, obtém informações, consegue respostas oficiais às suas demandas no prazo legal; e o mais importante: elas estão aptas juridicamente a produzir seus efeitos. Essa nova condição se distingue da relação informal entre a sociedade e o Poder Público, onde há grande possibilidade dos dados obtidos se tornarem notícias falsas ou fake news, por se basearem em fontes inseguras. Por sua vez, o uso do canal da Ouvidoria deve obedecer aos critérios de urbanidade e boa-fé por parte do cidadão, não sendo desejável a realização de reclamações e denúncias ofensivas que venham a configurar crime contra a honra nas suas várias modalidades. Mas o que a Ouvidoria Legislativa deve fazer quando ocorrem essas irregularidades no manuseio da informação e na realização de manifestações ofensivas? Palavras-chave: Ouvidorias legislativas. Fake news. Agressões virtuais. Crime cibernético. Lei de Acesso à Informação. Código de Defesa do Usuário de Serviço Público.
A OUVIDORIA INTERNA NO BRASIL: ONDE ESTAMOS, O QUE DESEJAMOS
Authors: Marzionna Paulo
Published: July 2020

Este artigo apresenta o resultado de pesquisa realizada com 368 profissionais de Ouvidoria em diferentes organizações no Brasil. A pesquisa visou retratar o atual estágio das Ouvidorias no Brasil, com especial destaque para as Ouvidorias Internas e seu papel na gestão de conflitos internos às organizações. Entre os resultados obtidos, destacam-se as ferramentas mais utilizadas por Ouvidores no Brasil, identificando-se o uso mais frequente de investigações e averiguações em detrimento de outras como mediação e aconselhamento. No entanto, os resultados obtidos também sugerem que o profissional de Ouvidoria no Brasil gostaria de exercer mais atividades de mediação e menos atividades de investigação do que vem realizando hoje. As possíveis causas, consequências e caminhos para atingir esse objetivo são debatidos brevemente no fim do artigo. Palavras-chave: Ouvidoria interna. Mediação. Investigação. Métodos alternativos de resolução de conflitos. Conflitos trabalhistas.
PRINCÍPIOS E DIMENSÕES DE COMPETÊNCIAS NA ATUAÇÃO DO OUVIDOR
Authors: Bertachini Luciana
Published: July 2020

No âmbito corporativo alguns setores ou políticas de gestão passam atualmente por profundas transformações e mudanças de paradigmas. Há um deslocamento da ênfase em problemas e improdutividade para a preocupação com o bem-estar do ser humano, o que implica impactos na cultura organizacional. Ocorrem transformações de um sistema burocrático para um sistema adaptativo, em que o cidadão estabelece uma relação de mutualidade e parceria com as organizações e seus gestores. Isso significa que há uma transformação: de um paradigma mecanicista para outro, novo e desafiante, o orgânico. O exemplo concreto do modelo orgânico nas empresas ocorre com a instituição de Ouvidorias que atuam como um componente organizacional que favorece a interlocução da instituição com os cidadãos conscientes. Está diretamente relacionada com o amadurecimento da gestão participativa, por acolher e tratar as manifestações, registradas sob a forma de reclamações, denúncias, sugestões, críticas e elogios, elaborando recomendações que são consideradas nas propostas de gestão. A “voz” representada na figura do Ouvidor não é um simples diferencial estratégico, mais do que isso, é parte dos valores da organização, capaz de recomendar e redirecionar o rumo das decisões, pautadas pela transparência, confidencialidade e conduta bio (ética). Destacam-se nesta reflexão os princípios da Ouvidoria, o Código de Ética e as Competências do Ouvidor. Palavras-chave: Ouvidoria. Competências. Código de Ética. Bioética.
EVALUASI PELAYANAN KEFARMASIAN DAN PENGGUNAAN OBAT (PKPO) BERBASIS AKREDITASI DI INSTALASI FARMASI BLUD RUMAH SAKIT KONAWE TAHUN 2018
Authors: Sabarudin Sabarudin , Ihsan Sunandar , Nirmala Fifi , Sartina Sartina
Published: July 2020

AbstrakPelayanan Kefarmasian dan Penggunaan Obat (PKPO) merupakan bagian penting dalam pelayanan pasien.Pelayanan kefarmasian bertujuan untuk mengidentifikasi, mencegah, dan menyelesaikan masalah terkait obat.Praktik penggunaan obat yang tidak aman dan kesalahan penggunaan obat adalah penyebab utama cederadan bahaya yang dapat dihindari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian pelayanankefarmasian dan penggunaan obat di Instalasi Farmasi BLUD Rumah Sakit Konawe Tahun 2018. Penelitian inimerupakan jenis penelitian non eksperimental dengan menggunakan rancangan studi kasus. Data dianalisissecara kuantitatif dan kualitatif. Pengumpulan data menggunakan instumen PKPO berdasarkan StandarNasional Akreditasi Rumah Sakit (SNARS) dengan cara observasi dokumen dan wawancara mendalam. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan tingkat kesesuaian PKPO di Instalasi Farmasi BLUD RumahSakit Konawe telah memenuhi Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit dengan presentase yang diperolehyaitu pengorganisasian (100%), seleksi dan pengadaan (100%), penyimpanan (91,5%), peresepan danpenyalinan (100%), persiapan dan penyerahan (70,83%), pemberian obat (100%) dan pamantauan (100%).Kata kunci: SNARS; PKPO; Rumah Sakit Konawe
PERILAKU PENGGUNAAN STYROFOAM SEBAGAI KEMASAN MAKANAN PADA RUMAH MAKAN DI KOTA KENDARI
Authors: Sabilu Yusuf , Halik Nur Hikmawati , Yasnani Yasnani
Published: July 2020

AbstrakStyrofoam atau polistirena dibentuk dari monomer stirena. Penggunaan Styrofoam sebagai wadah makanan,dengan cara tidak tepat menyebabkan terjadi migrasi monomer styrene dari kemasan Styrofoam ke dalammakanan, dan dapat menimbulkan gangguan kesehatan manusia. Migrasi monomer styrene dipengaruhi olehsuhu, lama kontak makanan dan tipe makanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji perilaku pemilikrumah makan dengan penggunaan Styrofoam sebagai kemasan makanan di Kota Kendari. Penelitian ini adalahpenelitian analitik. Sampel penelitian adalah pemilik rumah makan yang menggunakan Styrofoam dan tidakmenggunakan Styrofoam sebagai wadah makanan sebanyak 72 orang dan diambil dengan random sampling.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahan, sikap, dan tindakan mempunyai hubungan yang signifikandengan penggunaan Styrofoam sebagai kemasan makanan pada pemilik rumah makan di Kota Kendari.Peningkatan pengetahuan, sikap dan tindakan sangat diperlukan untuk mencegah terjadinya gangguankesehatan pada manusia dan lingkungan, yang disebabkan oleh penggunaan Styrofoam untuk kemasan atauwadah makanan.Kata kunci: Styrofoam; Pengetahuan; Sikap; Tindakan
PERBANDINGAN METODE CERAMAH DAN ROLE PLAY TERHADAP PENGETAHUAN TENTANG PERILAKU HIDUP BERSIH DAN SEHAT (PHBS) PADA PELAJAR SDN NUMANA KECAMATAN WANGI-WANGI SELATAN KABUPATEN WAKATOBI
Authors: Harleli Harleli , La Dupai La Dupai , Irma Yunawati Irma Yunawati , Irma Irma , Dewintha Arifaty
Published: July 2020

AbstrakPerilaku hidup bersih dan sehat (PHBS) merupakan sekumpulan perilaku yang dipraktikkan atas dasarkesadaran individu untuk mencegah permasalahan kesehatan. PHBS di sekolah mengajarkan salah satu upayauntuk memberdayakan siswa, guru, dan masyarakat lingkungan sekolah agar tahu dan mampu mempraktikanPHBS, dan berperan aktif dalam mewujudkan sekolah sehat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuiperbandingan metode ceramah dan role play terhadap pengetahuan tentang PHBS pada pelajar SDN NumanaKecamatan Wangi-Wangi Selatan Kabupaten Wakatobi. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metodekuasi eksperimen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelajar SDN Numana Kecamatan Wangi-WangiSelatan Kabupaten Wakatobi dengan jumlah pelajar 110 orang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 30responden terbagi masing-masing 15 responden di setiap kelompok ceramah dan kelompok role play denganteknik pengambilan sampel secara nonequivalent control group design. Hasil penelitian menunjukkan bahwaada peningkatan pengetahuan kelompok ceramah (mean pre-test = 24,33 dan mean post-test = 29,80) dankelompok role play (mean pre-test = 20,60 dan mean post-test = 30,40) setelah diberikan intervensi. Hasil ujistatistik menggunakan Mann-Whitney U Test menunjukan bahwa tidak ada perbedaan tingkat pengetahuanpost-test pada kelompok ceramah dan role play (Pvalue = 0,60 > α = 0,05). Metode role play lebih efektifterhadap pengetahuan tentang PHBS di SDN Numana, Kecamatan Wangi-wangi Selatan, Kabupaten Wakatobijika dilihat dari selisih rata-rata masing-masing kelompok.Kata Kunci: PHBS; ceramah; role play; pengetahuan
ANALISIS PROFIL HEMATOLOGI AKIBAT RADIASI PADA PETUGAS DI INSTALASI RADIOLOGI RSUD BAHTERAMAS, KENDARI
Authors: Pratiwi Arum Dian , Lisnawaty Lisnawaty , Jumakil Jumakil , Nirmala Fifi , Nurmaladewi Nurmaladewi
Published: July 2020

AbstractSalah satu penerapan teknologi nuklir dalam bidang kesehatan atau medik adalah pelayanan radiologi. UnitPelayanan Radiologi merupakan salah satu instalasi penunjang medik, menggunakan sumber radiasi pengion(sinar-X) untuk mendiagnosis adanya suatu penyakit dalam bentuk gambaran anatomi tubuh yang ditampilkandalam film radiografi. Rumah Sakit Bahteramas Sulawesi Tenggara adalah rumah sakit yang memiliki instalasiradiologi dan unit CT-scan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran dosis radiasi yang diterimaoleh pekerja instalasi radiologi dan untuk mengetahui perbedaan kadar hemoglobin, leukosit, dan trombositpada pekerja instalasi radiologi. Penelitian ini dilakukan di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum BahteramasKendari, Sulawesi Tenggara. Variabel dalam penelitian ini adalah umur, masa kerja, dosis radiasi, kadarhemoglobin, leukosit, dan trombosit. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 12 responden. Penelitian inimenggunakan analisis data secara deskriptif dan secara analitik (uji beda). Hasil Penelitian menunjukkan bahwadosis radiasi yang diterima oleh petugas (dari hasil TLD badge) dalam kurun waktu 3 bulan masih jauh di bawahNilai Batas Dosis yang diperkenankan. Rata-rata dosis radiasi yang diterima adalah 0,2766 mSv dengan nilaimin-max = 0,2399 – 0,3525 mSv. Tidak terdapat perbedaan kadar hemoglobin (p-value = 0,894), kadar leukosit(p-value = 0144), dan kadar trombosit (p-value = 0,506) yang bermakna pada pekerja instalasi radiologi baikyang kontak langsung maupun yang tidak kontak langsung di RSUD Bahteramas Kendari.Kata kunci: Dosis Radiasi, Hemoglobin, Leukosit, Trombosit, Umur, Masa Kerja, RSUD Bahteramas
Characteristics of Tobacco Stem Particleboard in Printing Load Variations and Storage Time
Authors: Amilia Winda , Rusdianto Andrew Setiawan , Sofiana Whina
Published: July 2020

Tobacco is an important commodity in the economy in Indonesia. Tobacco stems are worthless waste. Tobacco stems contain 56.10% cellulose, making it high potential as a particle board raw material. The process of making particleboard that affects quality is the pressing process during printing. Greater pressure printing presses make bonds between particles stronger. Strong bonding between particles is intended so that the board does not change during storage. The purpose of this study is to determine the characteristics of particleboard in various variations of printing pressure load and storage time and to find out the best treatment as a recommendation in the manufacture of tobacco stem particleboard. The research method was factorial CRD with a combination of treatments between 2 factors namely printing load (4 kg and 8 kg) and storage time (0, 12, and 24 days). The results showed 1.13 - 1.25 g.cm-3 for the density value, water content 4.97 - 12.57%, and water absorption 240.03 - 208.00%. MOE and MOR values ​​were 16000.13 - 36222.77 kgf. cm-2 and 824.47 - 1697.83 kgf.cm-2. The recommended treatment load is 8 kg printing pressure with 12 days of storage time.
Enteric Fever in Patients of Lahore: Association of Positive Blood Cultures with the Typhidot Immunoassay Tests and Widal Agglutination
Authors: Hassan Mahmood ul , Haris Abdul Rehman , Hussain Amir , Ali Mustansar , Raza Muhammad Hashim
Published: July 2020

Objective: Laboratory study to assess the correlation of existing Salmonella blood culture isolates with Widal agglutinin titers and EIA-based Typhidot immunoassay antibodies as the gold standard.
Materials and Methods: This study was conducted at the department of community medicine KEMU Lahore for six months from June 2017 to November 2018. 2704 blood samples were taken for cultural studies and Widal test in a clinical laboratory among people with symptoms of clinical intestinal fever. Of these, 1497 were isolated from Salmonella; The sera of these patients who did not accompany Typhidot requests were also subjected to spot immunoassay with the informed consent required for bleeding. All sera were stored at 40 ° C until selection.
Results: Blood of 802 men (53.6%) and 695 women (46.4%) gave 61.85% S. typhi (n = 926), 31.26% S. Para typhi-A (n = 468) and 6, 88% S. Para typhi. n = 103) insulation. Broad agglutinins were detected in 473 (31.5%) of these people. Without detectable "O" antibodies, 1:80 "H" titers (n = 264: 17.6%) were most commonly observed in children's sera (n = 112; 7.4%). Widal H with agglutinin "O" was recorded in 209 (13.9%) corresponding positive blood cultures, and 104 (6.9%) gave a titre of 1: 320 or more. A total of 1,024 sera (58.4%) did not have detectable Widal antibody. Typhidot immunoglobulin spots (57.1%), negative in 856 sera, were detected in 641 samples (42.8%). IgG-free IgM stains without detectable IgM, IgG stains without IgG were also observed in 22 sera (1.47%) and samples producing S. Para typhi-A isolate (n = 8) and S. Para typhi-B.
Conclusion: S. Para typhi-A has often grown in the last decade, suggesting incomplete protective coverage, probably with a monovalent vaccine. Antibodies against Widal and Typhidot agglutinins were detected in the serum of patients with Salmonella growing in blood in 31.5% and 42.8%, respectively. Widal may be misinterpreted because of possible "lower" agglutinins that have not been inoculated, and the EIA immunoassay is particularly limited only to S. typhi. An ICT based Salmonella serotype three indicator is desirable.
Đánh giá chất lượng cuộc sống của phụ nữ mang thai tại khoa sản bệnh viện trường đại học y dược huế
Authors: Trần Thị Hằng
Published: July 2020

Đặt vấn đề: Thời kỳ mang thai, người phụ nữ phải đối mặt với nhiều nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất và tinh thần, từ đó có thể làm giảm chất lượng cuộc sống và gián tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe của thai nhi. Tìm hiểu về chất lượng cuộc sống của phụ nữ mang thai và các yếu tố liên quan sẽ góp phần cung cấp các thông tin hữu ích, giúp định hướng cho các can thiệp điều dưỡng thích hợp nhằm góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người phụ nữ, tăng cường sức khỏe cho bà mẹ và thai nhi.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 104 thai phụ đến khám tại Khoa Sản, Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế từ tháng 6/2018 đến tháng 2/2019. Bộ câu hỏi Chất lượng cuộc sống WHOQOL-BREF của Tổ chức Y tế thế giới WHO được sử dụng để thu thập số liệu sau khi đã hiệu chỉnh để phù hợp với người Việt Nam. Bộ công cụ gồm 26 câu hỏi được chia thành 4 lĩnh vực: sức khỏe thể chất, sức khỏe tâm thần, mối quan hệ xã hội và môi trường sống. Số liệu được xử lý và phân tích bằng Phần mềm SPSS 20.0.
Kết quả: Điểm trung bình chất lượng cuộc sống của thai phụ là 58,63 ± 10,02; trong đó lĩnh vực sức khỏe thể chất có điểm chất lượng cuộc sống cao nhất 60,69 ± 14,66 và lĩnh vực sức khỏe tâm thần có điểm chất lượng cuộc sống được đánh giá thấp nhất (56,76 ± 12,50). Nghiên cứu tìm thấy mối liên quan có ý nghĩa thống kê giữa chất lượng cuộc sống của phụ nữ mang thai với các yếu tố: trình độ học vấn của thai phụ (p < 0,001); nghề nghiệp của thai phụ (p = 0,002); điều kiện kinh tế gia đình (p < 0,001); khu vực sinh sống (p = 0,03); trình độ học vấn của chồng (p = 0,001); nghề nghiệp của chồng (p < 0,001); số lần sinh con (p < 0,001); hài lòng về giới tính thai nhi (p = 0,046); mức độ stress của thai phụ (p = 0,004).
Kết luận: CLCS của phụ nữ mang thai đến khám tại Khoa Sản, Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Huế được đánh giá ở mức trung bình. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến CLCS và cải thiện nó sẽ góp phần nâng cao CLCS cho phụ nữ mang thai
On the Origin and Evolution of Curvature of the Spectral Energy Distribution of Fermi Bright Blazars
Authors: Anjum Muhammad S. , Chen Liang , Gu Minfeng
Published: July 2020

The origin and evolution of spectral curvature in blazar spectral energy distribution (SED) is still unclear. Since the observed SED curvature is related to an intrinsic curvature in emitting electron energy distribution (EED), we study this question by employing a log-parabolic EED with a curvature parameter and peak energy to model the quasi-simultaneous broadband SEDs of selected blazars in the Fermi-LAT Bright AGN Sample using synchrotron and inverse Compton (IC) processes. We find that the log-parabolic IC model can successfully explain the emission in all blazars in our sample. On average, FSRQs have higher magnetic field, Doppler factor, and curvature than BL Lac objects. The BL Lac objects show an anticorrelation between the curvature parameter of the EED and its peak energy, which is a signature of stochastic acceleration. FSRQs do not manifest such correlation and rather show a mild positive relationship between these parameters. This suggests that the evolution of spectral curvature in the BL Lac objects is dominated by a strong stochastic acceleration component, whereas the curvature in FSRQs evolves in a cooling dominated regime due to an additional external Compton component. The strong cooling in FSRQs not only restricts the electron peak energy but also adds extra curvature to the high energy tail of emitting EED. Since the curvature decreases from FSRQs toward high peak BL Lac objects (HBLs), opposite to peak energy, the curvature parameter can be considered a third parameter of the blazar sequence in addition to peak frequency and luminosity.
Les principaux enjeux de la coopération transfrontalière
Authors: Peyrony Jean
Published: July 2020

Cet article traite des régions frontalières françaises. Il présente successivement les enjeux européens de l’ouverture des frontières pour ces régions ; un état des lieux des territoires frontaliers français et de la réponse des politiques publiques ; les avancées que constituent les propositions de la Commission européenne pour l’après-2020, le traité franco-allemand d’Aix-la-Chapelle ; et, enfin, quelques pistes d’action.
Les enjeux transfrontaliers dans l’arc jurassien
Authors: Moine Alexandre
Published: July 2020

Les effets-frontière sont de puissants vecteurs d’organisation spatiale. Dans l’arc jurassien, malgré une armature urbaine assez lâche, ceux-ci provoquent des dysfonctionnements qui rendent la coopération indispensable. Dans cet article, nous proposons une lecture des dynamiques de ces territoires frontaliers qui montrent en définitive des différences prégnantes comme autant d’enjeux reposant sur la cohérence de l’aménagement du territoire de part et d’autre de la frontière. Il ressort de l’analyse, outre la nécessité d’un soutien des acteurs politiques à différentes échelles, un manque de vision stratégique d’un ensemble de dynamiques fondées sur la proximité, l’interconnaissance et la mise en lien des acteurs locaux, notamment les citoyens, les entreprises et la société civile.
Les succès et les difficultés dans la coopération frontalière, une vue opérationnelle depuis la région Grand Est
Authors: Voiry Philippe
Published: July 2020

La coopération frontalière est une nécessité pour faire d’une discontinuité un moteur de croissance. Pour réaliser ce potentiel, il faut cependant prendre garde à ce que la notion intuitive de frontière, profondément inscrite dans l’esprit humain, ne perturbe pas la vision que l’on doit avoir d’une limite entre États, tout particulièrement au sein de l’Union européenne. Il s’agit seulement d’une limite entre deux systèmes politiques, qui ont donné lieu à des constructions différentes, et qu’il convient désormais de conjuguer. La crise sanitaire a montré qu’il était impossible de filtrer les flux aux frontières entre pays de l’UE, sans encourir très vite des conséquences économiques dévastatrices. La coopération frontalière est aussi une dimension de la construction européenne, par continuité directe entre les populations. À ce titre, elle contribue à la réalisation d’une souveraineté européenne pour répondre aux défis globaux.
Eurotunnel, une entreprise unique pour franchir un obstacle naturel entre deux États
Authors: Boudoussier Michel
Published: July 2020

Pour exploiter le Tunnel sous la Manche, chantier du siècle, il a fallu inventer une solution nouvelle, à une époque où les cadres du développement européen de l’activité ferroviaire n’étaient pas encore en place. Cette solution repose sur Eurotunnel, opérateur privé intégré, forme spécifique de coopération internationale à l’intérieur d’une entreprise. À la lumière des faits propres à cette activité et des événements qui ont marqué la vie économique, il est intéressant de comprendre comment cette solution a pu y répondre, évoluer et en tirer profit. En effet, la manière dont se sont construites les réponses à ces défis peut inspirer l’avenir. Or, les années futures seront marquées par de nouveaux enjeux, tels que la transition énergétique. Dans le même temps, le contexte des origines sera profondément renouvelé avec, d’une part, la réglementation du secteur ferroviaire sans cesse en évolution et, d’autre part, le Brexit.
Travailleurs frontaliers en Suisse : le hiatus persistant entre recherche et opinion publique
Authors: Ferro Luzzi Giovanni , Fromentin Vincent , Weber Sylvain
Published: July 2020

Les travailleurs frontaliers constituent une part importante de la force de travail en Suisse. Dans certains cantons, leur proportion dépasse 25 % de la population active. Une telle présence fait évidemment naître des ressentiments, et les frontaliers sont souvent considérés comme une menace pour les travailleurs résidents. Selon l’opinion publique, les travailleurs frontaliers seraient ainsi responsables de graves problèmes, tels que chômage et pression sur les salaires. Toutefois, la littérature scientifique contredit ces observations. De manière générale, les analyses statistiques ne font ressortir que des effets d’ampleur modeste, voire inexistants. Il faut toutefois relever que les effets moyens masquent des effets différenciés suivant le niveau de qualification, et certains travailleurs sont négativement impactés. Il est donc possible que quelques cas emblématiques et médiatisés puissent forger l’opinion publique, sans qu’ils ne constituent en réalité une norme.