Tipos de conflictos laborales y su manejo en el ejercicio de la enfermería
Authors: Abarca Arias Yessika Madelaine , Espinoza Moreno Tula Margarita , Llerenan Callata Sara Gaby , Berrios Manrique Narda Yolanda 
Published: January 2020

Objetivo: Determinar la asociación entre los tipos de conflictos laborales y el manejo de los mismos en el personal de enfermería del Hospital Regional Honorio Delgado de la ciudad de Arequipa del Perú (HRHD).Método: Estudio, observacional, descriptivo transversal, prospectivo, con enfoque cuantitativo y de nivel correlacional. La población de estudio fueron 190 profesionales encuestados en el año 2015. El instrumento fue un formulario de preguntas de forma anónima, con Test de Thomas Kilmann que consta de 30 ítems, cada uno con dos opciones de afirmaciones. Se realizó un análisis descriptivo y de asociación de variables utilizando el programa Infostat 2018, utilizando el estadístico χ2 con nivel de significancia p<0,05.Resultados: Los resultados mostraron una mayor cantidad de personal entre 50 y 59 años de edad, con un porcentaje de 34,7%, así como predominancia del personal femenino con 94,7%. El tipo de conflictos más frecuente fue el Comunicación-Personal con un 44,8%, en segundo lugar el conflicto personal con 26,8%, seguido por el conflicto de comunicación con 15,8%. En cuanto al manejo de conflictos, el 48,4% consideró al cooperativo como el más utilizado. No se encontró asociación estadísticamente significativa entre el tipo y el manejo conflictos (χ2 = 13,53; p = 0,139).Conclusiones: Para el personal de enfermería no existe relación entre los tipos de conflictos laborales y la forma de manejarlos, sin embargo, la mayoría de los sujetos estudiados considera que los conflictos de Comunicación-Personal son los más comunes y que su manejo es cooperativo.

Objective: Determine the association between the labor conflicts types and their management in the nursing staff of Honorio Delgado Regional Hospital in Arequipa city, Peru (HRHD).Method: Observational study, cross-sectional, prospective, with quantitative and correlational level approach. The study population was the nursing professionals of Honorio Delgado Espinoza Regional Hospital in Arequipa city, surveyed in 2015. A questionnaire form was used as anonymous measurement tool. We Applied the Thomas Kilmann Test of 30 items, each of which has two options of statements that describe possible response behaviors. A descriptive and association analysis of variables was performed using the Infostat version 2018 software, using the χ2 statistic with significance level p <0.05.Results: The sample was 190 nursing professionals. The results showed a greater number of persons between 50 and 59 years of age, with a percentage of 34.7%, as well as predominance of female staff with 94.7%.The conflicts type most frequent in study population was the Communication-Personnel with 44.8%, leaving in second place the personal conflict with 26.8%, followed by communication conflict with 15.8%. Regarding conflict management, 48.4% considered the cooperative as the most used. No statistically significant association was found between type and conflicts management (χ2 = 13.53, p = 0.139).Conclusions: For nursing staff, there is no relationship between labor conflicts types and the way of management them, however, most of subjects studied consider that Communication-Personnel conflicts are most common and that their management is cooperative.

Objetivo: Determinar a associação entre os tipos de conflitos laborais e seu manejo na equipe de enfermagem do Hospital Regional Honorio Delgado, na cidade de Arequipa, Peru (HRHD).Método: estudo observacional, transversal, prospectivo, com abordagem quantitativa e correlacional. A população do estudo foi a dos profissionais de enfermagem do Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza, na cidade de Arequipa, pesquisada em 2015. Utilizou-se um questionário como ferramenta anônima de mensuração. Aplicamos o Teste Thomas Kilmann de 30 itens, cada um com duas opções de declarações que descrevem possíveis comportamentos de resposta. A análise descritiva e de associação das variáveis ​​foi realizada pelo software Infostat versão 2018, utilizando-se a estatística χ2 com nível de significância p <0,05.Resultados: A amostra foi de 190 profissionais de enfermagem. Os resultados mostraram um maior número de pessoas entre 50 e 59 anos de idade, com um percentual de 34,7%, assim como um predomínio do pessoal feminino com 94,7%.O tipo de conflitos mais frequente na população do estudo foi Comunicação-Pessoal com 44,8%, ficando em segundo lugar o conflito pessoal com 26,8%, seguido de conflito de comunicação com 15,8%. Em relação ao gerenciamento de conflitos, 48,4% consideraram a cooperativa como a mais utilizada. Não foi encontrada associação estatisticamente significativa entre tipo e gestão de conflitos (χ2 = 13,53, p = 0,139).Conclusões: Para a equipe de enfermagem, não há relação entre os tipos de conflitos trabalhistas e o modo de gestão, no entanto, a maioria dos sujeitos estudados que os conflitos entre comunicação e pessoal são mais comuns e que seu gerenciamento é cooperativo