El rol de los agentes de cambio en el sensemaking de la responsabilidad social empresarial dentro de las organizaciones : el caso del grupo DKV
Authors:   , Toro Carnevali Daniela 
Published: October 2023

When people are faced with changes in their familiar environment they need others to help them decipher what is happening, understand in which sense this situation is affecting them and how can they withstand such changes. In such situation of uncertainty and anguish people need others to face an unfamiliar situation and regain meaning to their world. In this sense, change agents are people with the ability to decode the uncertainties of the environment and give meaning to people who have lost it due to a major change in their routines.
The Social Responsibility is a concept with no unique definition neither in the academia nor in the business arena. But even if this consensus is still not reached CSR has to do with the way in which firms embed ethical, social and environmental aspects in their decisions making and their core business. When companies make an agenda far CSR the processes and routines of employees are affected and they are faced with an unfamiliar situation and no clues on how to confront this uncertainty.
So far social networks theory and sensemak ing have not been linked and applied to the academic study of corporate social responsibility; however, it makes all the sense in the world to do so since sensemak ing needs the presence of others who relate to each other. Social networks studies how people in a particular organization relate to each other and how information flows between them. Those who are well-connected receive timely information needed to understand the changes in their environment while isolated people will struggle to assimilate the change.
This is precisely the aim of this research: to contribute to the academic literature of the sensemaking of CSR adding the vision of social networks.
This doctoral thesis is based on a single case study, the DKV Group, a Spanish company with more than 15 years of experience in embedding and developing a CSR program. This setting was ideal to search far those employees who had the facility to transmit information related to CSR across the network to other colleagues in the same organization.
In parallel, an open ended interview was applied to employees of the organization in order to measure their level of sensemak ing. Using qualitative content analysis method it was possible to study the two basic components of sensemaking according to Weick (1995): narrative and action.
The third and final step was to check whether employees identified by their peers through network analysis as optimal far disseminating content of CSR in the organization really had an adequate understanding of the CSR policy and activities of the firm.
The hypothesis of the research was to test the previous relationship: employees identified as change agents in the social network are themselves employees with a prominent level of sensemaking. The verification of the hypothesis was attained if 75% or more of the agents of change had a medium or high level of sensemaking.
This study is a modest contribution; however, it has achieved its goal of opening the way to a new field of study centered in corporate social responsibility, sensemaking and social networks.

Cuando las personas se enfrentan a cambios en su entorno conocido necesitan claves que les ayuden a descifrar lo que está sucediendo, comprender de qué manera les afectará y cómo pueden afrontar dichos cambios. El ser humano como ser social que es necesita de otros para enfrentarse a situaciones desconocidas y volver a dar significado a su mundo. En este sentido los agentes de cambios son personas con la capacidad de descifrar las incertidumbres del entorno y devolver el sentido y el significado a las personas que lo han perdido debido a un cambio importante en sus rutinas. La responsabilidad social por su parte es una noción sobre la que aun no se logra consenso ni en el mundo académico ni el empresarial pero que tiene que ver con la manera en que la empresa incorpora aspectos éticos, sociales y medio ambientales en sus decisiones y en su gestión. Cuando las empresas incorporan la RSE los procesos y rutinas de los empleados se ven afectadas pues no saben cómo relacionarse con esta nueva visión ni de qué manera les afectará en su día a día y en sus funciones. Hasta el momento la teoría de redes y el sensemaking no habían sido unidas para el estudio de la Responsabilidad social empresarial, sin embargo, hacerlo tiene todo el sentido del mundo puesto que la creación de sentido y significado no se da de manera solitaria sino que necesita de la presencia de otros. Las redes sociales estudian precisamente de qué manera las personas de una organización determinada se relacionan y cómo fluye o no la información entre ellas. Las personas bien comunicadas recibirán a tiempo la información necesaria para entender los cambios en sus entorno mientras que las personas aisladas tendrán dificultades de asimilación del cambio. Este es precisamente el objetivo de este estudio, aportar a la literatura académica el.estud io de la Responsabilidad social uniendo la creación de sentido a través de narrativas y de acción con el estudio de redes: sensemaking y teoría de redes. La investigación se basa en un solo caso de estudio, el Grupo DKV, empresa referencia en España por el desarrollo de su RSE vinculada a productos y servicios, a su relación con sus grupos de interés, su vinculación con el negocio y una trayectoria de más de 15 años de experiencia. Con estas condiciones esta empresa era el entorno ideal para estudiar la estructura de la red de empleados e identificar mediante el análisis de redes quiénes eran los nodos con facilidad para comunicar de manera ágil los contenidos de RSE al resto de compañeros. En paralelo se hizo uso de una metodología cualitativa para analizar el nivel de comprensión de la RSE de la empresa y el nivel de participación de sus empleados en acciones sociales o medio ambienta les. Es decir, mediante el análisis de contenido cualitativo se pudo.estudiar los dos componentes básicos del sensemaking de acuerdo a Weick ( 1995): narrativa y acción. El tercer y último paso era comprobar si los empleados identificados por sus compañeros a través del análisis de redes como óptimos para difundir contenidos de RSE en la organización realmente tenían un nivel de sensemak ing adecuado y por tanto comprendían bien y sabían poner en práctica la RSE de la empresa. La hipótesis de la investigación era comprobar la anterior relación: los empleados identificados como agentes de cambio en la red de relaciones son a su vez los empleados con un nivel prominente de sensemaking . La comprobación de la hipótesis planteaba que lo anterior fuese cierto para un 75% o más de los agentes de cambio. La hipótesis fue posible de demostrar siguiendo los pasos establecidos en el método. Este estudio es una contribución modesta, sin embargo, ha logrado su objetivo de abrir camino a nuevo campo de estudio en torno a la Responsabilidad social empresarial.