Humanização da assistência: acolhimento e triagem na classificação de risco
Authors: Werneck Alexandre Lins , Paula Carla Fernanda Batista , Ribeiro Rita de Cássia Helu Mendonça 
Published: July 2021

RESUMOObjetivo: estabelecer relações entre a humanização da assistência e o acolhimento e a triagem na classificação de risco pela enfermagem nos serviços médicos de emergência. Método: trata-se de um estudo quantitativo, analítico, transversal. Utilizou-se um questionário e entrevistaram-se 80 pacientes que estavam em consulta de enfermagem. Utilizaram-se a análise descritiva, médias, desvio padrão, mediana, mínimo e máximo, frequência e percentual. Apresentaram-se os resultados em forma de tabelas. Resultados: verificou-se que, dos 64 pacientes, a maioria era do sexo feminino, na faixa etária entre 21 a 40 anos e casada, e cinco pacientes esperaram mais que o tempo preconizado, sendo que a Ortopedia/Traumatologia foi a especialidade com maior número de pacientes atendidos. Conclusão: chegou-se à conclusão de que os usuários estão satisfeitos com a atuação da Enfermagem na humanização da assistência, no acolhimento e na triagem com classificação de risco, nos serviços médicos de emergência. Infere-se que as considerações sobre as implicações teóricas ou práticas dos resultados e a contribuição do estudo para o avanço do conhecimento científico são estabelecer relações entre a humanização da assistência e o acolhimento e a triagem com classificação de risco nos serviços médicos de emergência. Espera-se encontrar situações em que há falta de humanização e colocá-las em evidência, propondo mudanças. Descritores: Humanização da Assistência; Acolhimento; Triagem; Classificação; Risco; Enfermagem de Emergência.ABSTRACT Objective: to establish relations between the humanization of care and the reception and screening in risk classification by nursing in emergency medical services. Method: this is a quantitative, analytical, cross-sectional study. A questionnaire was used and 80 patients who were in nursing consultation were interviewed. Descriptive analysis, means, standard deviation, median, minimum and maximum, frequency and percentage were used. Results were presented in the form of tables. Results: it was verified that, of the 64 patients, the majority were female, between the ages of 21 and 40 years and married, and five patients waited longer than the recommended time, and Orthopedics/Traumatology was the specialty with greater number of patients attended. Conclusion: it was concluded that the users are satisfied with the Nursing performance in the humanization of care, in the reception and in the classification with risk classification, in emergency medical services. It is inferred that considerations about the theoretical or practical implications of the results and the contribution of the study to the advancement of scientific knowledge are to establish relations between the humanization of care and the reception and sorting with risk classification in emergency medical services. It is hoped to find situations in which there is a lack of humanization and to put them in evidence, proposing changes. Descriptors: Humanization of Care; Reception; Screening; Ranking; Risk; Emergency Nursing. RESUMEN Objetivo: establecer relaciones entre la humanización de la asistencia y la acogida y el tamizaje en la clasificación de riesgo por la enfermería en los servicios médicos de emergencia. Método: se trata de un estudio cuantitativo, analítico, transversal. Se utilizó un cuestionario y se entrevistaron a 80 pacientes que estaban en consulta de enfermería. Se utilizó el análisis descriptivo, promedios, desviación estándar, mediana, mínimo y máximo, frecuencia y porcentual. Se presentaron los resultados en forma de tablas. Resultados: se verificó que, de los 64 pacientes, la mayoría era del sexo femenino, en el grupo de edad entre 21 a 40 años y casada, y cinco pacientes esperaron más que el tiempo preconizado, siendo que la Ortopedia / Traumatología fue la especialidad con mayor el número de pacientes atendidos. Conclusión: se llegó a la conclusión de que los usuarios están satisfechos con la actuación de la Enfermería en la humanización de la asistencia, en la acogida y en el tamizaje con clasificación de riesgo, en los servicios médicos de emergencia. Se espera encontrar situaciones en que hay falta de humanización y ponerlas en evidencia, proponiendo cambios. Descriptores: Humanización de la Atención; Acogimiento; Triagem; Classificación; Risco; Enfermería de Urgencia.