bluuebunny/crossref_metadata_2025 huggingface dataset:
Étude expérimentale de l'équilibre grenat˗cordiérite dans le système Mn˗Fe˗Al˗Si˗O˗H, à 750° C. Implications thermodynamiques et pétrologiques
Authors: Weisbrod Alain
Published: July 2019

La détermination expérimentale des conditions d'équilibre de la réaction 3 cordiérite ⇋ 2 grenat + 4 sillimanite + 5 quartz (+ n H₂O) a été effectuée à 750° C pour le système Mn-Fe-Al-Si-O-H, et entre 575 et 800° C pour le sytème Fe-Al-Si-O-H. La fugacité d'oxygène est contrôlée par le tampon quartz-fer-fayalite. Les résultats montrent l'énorme influence du manganèse sur la stabilité du grenat. A 750° C, pour des rapports atomiques Mn/Fe + Mn de 0, 0,2, 0,4 et 0,6, les pressions minimales de stabilité de l'association grenat + Al-silicate + quartz (sans cordiérite) sont respectivement : 3,3, 2,4, 1,4 et 0,3 kbars. La cordiérite seule est limitée aux compositions pratiquement dépourvues de Mn.

La teneur en eau de la Fe-cordiérite a été déterminée à partir des compositions d'équilibre du grenat et de la cordiérite. Les résultats sont identiques à ceux déduits des « iso-fractes » de Schreyer et Yoder (1964) pour la Mg-cordiérite. L'entropie standard de la Fe-cordiérite a également été calculée : 96 à 101 e. u.

Les implications géologiques insistent sur la difficulté d'utiliser grenat et cordiérite comme indicateurs de métamorphisme.
Remplacements de groupements atomiques dans la structure zunyite
Authors: Baumer Alain , Gimenez Hubert , Caruba Raoul , Turco Guy
Published: July 2019

Des analyses chimiques effectuées sur une zunyite de synthèse obtenue par voie hydrothermale permettent d'émettre l'hypothèse d'un remplacement de groupements SiO₄ par (OH)₄ et de vérifier le remplacement OH/F. La formule générale d'une hydrozunyite ainsi synthétisée peut s'écrire :

Al₁₃Si₃,₇O₁₄,₈ (OH)₁₄,₅ F₉,₇

Le taux de remplacement de SiO₄ par (OH)₄ dépend de la température pour le milieu réactionnel choisi ; des preuves expérimentales étayent cette hypothèse.
The effect of substitution of Cu by Zn, Fe and Ag on the optical properties of synthetic tetrahedrite, Cu12Sb4S13
Authors: Hall Allan James , Cervelle Bernard , Lévy Claude
Published: July 2019

The spectral reflectances of polished specimens of synthetic tetrahedrites were measured in air and oil using normal-incident linearly polarised monochromatic light (λ : 440 nm to 800 nm). The optical constants were calculated using the Fresnel equation. Compositions of the grains studied were determined by electron microprobe. Qualitative observations of absorption were made in polished thin section using transmitted white and infra-red light.

Substitution of Cu led to significant changes in the spectral reflectance curves and dispersion curves of the refractive indices of synthetic tetrahedrite.

In general the optical properties of the tetrahedrites are those of a semi-conductor with a narrow band gap. The rapid increase in absorption at wavelengths shorter than 500-600 nm corresponds to excitation of electrons across the forbidden band gap to the conduction band. At wavelengths longer than 600 nm, the absorption is low for all the tetrahedrites and the reflectance values follow, in a general way, the refractive index curves.

The small differences in the optical properties are due to the type of substituting element and to the varying role of the d electrons in the chemical bonding. The only tetrahedrite with a simple d10 closed shell configuration for all the metal atoms is the composition Cu₁₀¹⁺Zn₂²⁺Sb₄³⁺S₁₃²⁻ which is the only example found to be transmitting in the red and near infra-red.
Examination of French bean on organic and conventional farming of Research Centre of Nyíregyháza
Authors: Györgyi Gyuláné
Published: July 2019

This study presents the yield results of some French bean varieties in organic and conventional farming. This study presents the advantage of organic farming in environmental point of view and in nutrition. Sale of organic products is insured, there is solvent demand rather in abroad than in Hungary.In Research Centre of Nyíregyháza had made organic farming since 1994, at present on 74 hectares.In the first trial, variety comparison with 9 yellow podded French beans in organic and conventional farming was conducted. Varieties: Carson, Cherokee, Debreceni sárga, Goldmine, Héliosz, Minidor, Sonesta, Sundance és Unidor. The following parameters were observed: the time of emergence and flowering, number of plants per plot, plant height and flowing green harvest. We weighed yield of the standardized, un-standardized and diseased pod fractions. The results were evaluated statistically with SPSS and Excell softwares.Emergence had all at once, but the plants of organic farming were 5 days earlier at flowering and maturity, than conventional farming.The plants in organic place were more developed than in conventional ones. Emergence was more uniform, the growth and the number of plant were square. Significant difference was not detected in plant height between two places. Most of the varieties examined had better total yield in organic place, than in conventional ones. Deviation depended on variety. ‘Sonesta’ and ‘Debreceni sárga’ had the best yield in both places. Inconventional farming choice can be expanded with ‘Unidor’ and ‘Sundance’. In organic farming choice can be expanded with ‘Minidor’ and ‘Carson’.In both places the Sonesta, Debreceni sárga and Unidor varieties had the most standardized yield per hectare. In organic place Carson variety had good pod yield because it was infected less by diseases.In the another trial we studied inside content values of some varieties on organic and conventional places. The parameters were observed: dry matter-, starch-, crude fibre-, crude protein content and amino acid content.The rates of asparagin or glutamine acid were the highest, which was followed by serin or histidine. In asparagin content was the most deviation between conventional and organic farming.Significant differences were between varieties in dry matter-, starch-, crude fibre-, and crude protein content both on organic and conventional places. Each variety had significant differences between organic and conventional farming.Starch had strong and negative correlation with dry matter, crude fibre and crude protein content.Budai piaci and Minidor varieties and BU-16 variety candidate had higher starch content and lower dry matter, crude fibre and crude protein content on organic place. Sonesta variety had almost equal dry matter content on both places, but crude protein content was higher with 10% and starch content was lower with 6% on organic place, than on conventional place. Paridor variety had almost equal starch content, but it had higher dry matter and crude protein content on organic place.
Customer Relationship Systems and Business Models
Authors: Kaderják Gyula
Published: July 2019

The object of this study is a comprehensive review of customer relationship management (CRM) systems applied increasingly in several fields of economy. The CRM is not merely a subsequent software technology and application in the field of Business Intelligence, but rather a novel, comprehensive customer-centric approach to an organization’s philosophy in dealing with its customer for the sake of realization of short- and long-range business target contrary to the traditionally widespread productcentric approach. The object of the study, following a shortsynopsis of the theoretical and practical aspects of the CRM systems, is to analyse the range of the actual and potential users and to survey the CRM market. It will be analysed the scope of CRM supported business activities and processes, the terms and possible methods of launching and will be outlined a feasible model, too. The aim of conspectus of different CRM strategies (layers) is to reveal the urging need of turning approach in the field of management.
The use of MFA indicators in the characterization of the settlement sustainability
Authors: Karcagi-Kováts Andrea
Published: July 2019

One of the key sustainability challenges for the coming decades will be to improve the management of natural resources in order to reduce current levels of anthropogenic environmental pressure and respect the biological and physical limits and the carrying capacity of the planet. The first step towards meeting this challenge is an enhancement of the understanding of the material basis of our society. In the past 15 years, scientists in several research institutes have created a fast growing field of research, a new family of different methods, named material flow analysis (MFA). These instruments have an increasing policy relevance: international organizations (UN, EU, OECD) have encouraged member states to establish MFA accounting in their statistical programmes and urged governments and economic actors to use these tools. In this paper I present selected examples to reveal how the MFA approach and derived material flow indicators can be used for the evaluation of sustainability policies at municipality level.
New methods of compost homogeneity determination in sewage sludge based compost prisms
Authors: Hunyadi Gergely , Bíró Tibor , Mézes Lili , Tamás János
Published: July 2019

There is no effective method of homogeneity measurement of compost prism. The most frequently used technology is the examination of the particle distribution. This method needs a lot of time and large number of samples. The aim of our research is establishing different effective methods to determine the homogeneity of compost prisms. During our work, we examined the homogeneity of a prism made of sewage sludge and saw-dust mixture.The measurements were based on the different properties of raw materials. According to this we examined the homogeneity by moisture content, heavy metal content and gas distribution measurements.The most effective method is the measurement of gasconcentration. Although gas-concentration measurements it need special equipment it has more advantages than the other methods. The examination of gas-distribution compensates the problem of sampling because the measurement is direct. It provides the opportunity to estimate the amount of emitted toxic gases and to determine the maturity of the compost and the effectiveness of the degradation.
Reduction of ragweed pollution in industrial utilization system
Authors: Micskei Péter
Published: July 2019

In Hungary 6.2 billion hectares are used for agricultural and from this area 5.0 billion are polluted by ragweed. In addition, the export of agricultural products will be threatened because of their pollution. Ragweed results also problems in human medicine because of its pollen allergy. More than 30% of the habitants are affected directly or indirect by allergyc diseases. On an annual basis nearly 60 billion HUF is spent on defense against ragweed. From this budget 30 billion HUF comes from the damage of the agriculture and other 30 billion for the cost of the therapy and health insurance. To solve the problems caused by ragweed needs new ideas. The proposals are the gathering and comprehensive utilization. A leap forward, from the ragweed new, market–orientated product should be developed.
The effect of hybrid, nutrient-supply and irrigation on the grain moisture content at harvest and the starch-content of maize (Zea mays L.)
Authors: Sipos Marianna
Published: July 2019

Maize is a worldwide dominant plant. According to nowadays plant production principles it is important to investigate and optimize the site-specific nutrient-supply and other production factors, such as hybrid and irrigation, in the case of this plant as well.At the Research Institute of the University of Debrecen, Center of Agricultural Sciences and Engineering, at Látókép the effect of nutrient-supply and irrigation on the quantity and quality parameters of different hybrids were investigated in a small plot long-term field experiment. In this paper we introduce the results regarding the corn moisture-content and the starch content of the yield.We have chosen three maize hybrids – that have been bread in Martonvásár – for our investigations. The effect of macronutrients is investigated in this experiment on five levels. The half of the experimental area can be irrigated during the vegetation period – whenever it is needed – by linear irrigation equipment, but on the other half only the water amount originating from the precipitation can be used by plants.In the year 2008 the hybrid affected the grain moisture content at P=0.1% level, while nutrient-supply had an effect at P=10% significance level. We haven’t revealed either any effect of irrigation or of interrelationship between production factors. It can be stated that there are differences between the hybrids on each nutrient-supply and on both irrigation levels. The grain moisture content increased parallel to the longer vegetationperiods.The starch content of maize is mostly affected by the hybrid,so on P=0.1% significance level. Regarding our results, it can bestated, that the starch content shows a decreasing tendencyparallel to the longer vegetation periods.
CO2 emission of the soil on barley stubble
Authors: Szőllősi Nikolett , Kovács Györgyi , Zsembeli József
Published: July 2019

In the last decades the physical and biological status of the soils in Hungary significantly decreased. The degree and intensity of CO2-production of the soil is in close correlation to its structural status and organic matter content. In a complex soil tillage experiment at Karcag in situ measurements have been carried out since 2002 in order to determine the CO2-emission of the soil. Carbon-dioxide emission of the soil in the cases of conventional tillage and reduced cultivation system was analysed in a long-term cultivation experiment. The measurements were carried out after the harvest of the barley, thus root respiration was excluded. For the spatial delimitation of the measuring area a newly developed frame+bowl set was used. Based on measurements, significant differences between cultivation systems can be recognized due to the soil structure changes and its effects
Kedudukan pajak dan zakat dalam kesejahtraan semesta
Authors: Shoviaty Mita , Irmayanti  , Maghfiroh Rofi’atul
Published: July 2019

AbstrakPerkembangan ekonomi kapitalis membentuk manusia sebagai homo ecoonomicus yang individualis mengesampingkan kesejahteraan semesta. Pajak yang menjadi pilar utama dalam perekonomian negara justru semakin memperparah kesenjangan ekonomi sehingga dalam artikel ini peneliti bertujuan mengkaji pajak yang berbasis pertumbuhan ekonomi dan zakat berbasis distribusi kekayaan dalam mensejahtrakan semesta. Metode penelitian kajian pustaka. Hasil penelitian ini adalah mengembalikan makna zakat sebagai sumber pendapatan utama negara Islam yang mengikis sifat ketamakan untuk mencapai rahmatan lil alamin.

AbstractThe development of capitalist economics shapes human beings as homo ecoonomicus, which individualists override universal wellbeing. Taxes which are the main pillars of the country's economy further aggravate the economy in this article reviewing taxes based on economic growth and zakat-based wealth distribution in the universe. Methods of literature review research. The results of this study are the return of the meaning of zakat as the main source of income of the Islamic State which erodes the nature of greed to achieve rahmatan lil alamin.
Bumi dan corporate social responsibility
Authors: Bahri Nur Alim
Published: July 2019

AbstrakArtikel ini bertujuan untuk memahami bagaimana seharusnya peran CSR dalam penanggulangan kerusakan bumi Indonesia. Paradigma yang digunakan adalah paradigma kritis. Hasil Penelitian menunjukkan masih adanya kesalahan persepsi dalam penanggulangan kerusakan bumi Indonesia, pihak yang terkait masih hanya memikirkan materi. Tidak hanya itu adanya kolaborasi dari berbagai pihak juga sangat menentukan keberhasilan dalam menjaga dan melindungi keadaan bumi yang ada. Kerjasama yang baik akan menghasilkan hal yang baik pula, tidak hanya menjadi perenungan semata. Poin penting juga adalah regulasi, hal tersebut diharapkan bisa lebih mengikat oknum-oknum tidak bertanggungjawab.

AbstractThis article aims to understand how the role of CSR should be in overcoming damage to Indonesia's earth. The paradigm used is the critical paradigm. The results of the study show that there are still misperceptions in overcoming damage to the Indonesian earth, the parties involved are still only thinking about the material. Not only that collaboration from various parties also determines success in maintaining and protecting the existing state of the earth. Good cooperation will produce good things too, not just mere reflection. An important point is also regulation, it is hoped that it can be more binding on irresponsible individuals.
Intuisi: dalam proses perwujudan akuntansi berkeTuhanan
Authors: Rodliyah Siti , Mulawarman Aji Dedi
Published: July 2019

Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan bagaimana berpikir tentang penyerahan kepada Allah SWT dapat membawa akuntansi Islam ke akuntansi aktual yang berorientasi pada Tuhan. Metode yang digunakan adalah tinjauan pustaka, data sekunder untuk digunakan sebagai interpretasi perumusan masalah penelitian. Hasil penelitian adalah teori dan konsep akuntansi syariah, tidak dapat dipraktikkan oleh manusia yang jauh dari nilai-nilai Illahi sehingga manusia memerlukan latihan spiritual dalam menciptakan individu yang secara fisik dan mental terlibat dengan Tuhan.

Abstract The purpose of this study is to find out how intuition is able to shape human thinking into submission to Allah SWT by those who can bring Islamic accounting into actual accounting oriented to God. The method used is qualitative by using literature review. Using secondary data to be used as an interpretation of the research problem formulation. Results of the research are the purity of the theory and concept of sharia accounting, it cannot be practiced if the human being far from divine values. Therefor we need spiritual exercise in creating individuals who both physically and mentally involve God.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP UNIT GEDUNG A-RSCM JAKARTA
Authors: Jaya Indra , Syarufudin Indra
Published: July 2019

ABSTRACTThe hospital is an institution in the field of health care, but this time a lot of changes. At the beginning ofits development, the hospital is an institution that serves the social, but with the private hospitals, makingthe hospital more refers as an industry engaged in the field of health care by management based on themanagement of a business entity. The results obtained from this study is the general level of satisfactionin RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo good enough. The author explains through the level of concordancebetween performance and expectations according to respondents' perception of 100.03%. As for therelationship Chi-Square analysis concluded that the quality of service RSUPN DDR. CiptoMangunkusumo especially inpatient class 2 in unit A building, give significant influence on satisfactionfor the customer/patient , both at the level of performance and the level of expectation. At the level ofperformance, obtained statistical Chi-Square at 383.938 that was significant at 95% confidence level.While the level of expectation, obtained statistical Chi-Square at 312.468 that was significant at 95%confidence level.Keywords: service quality and service satisfaction.
INFLUENCE AGAINST RECEIVABLE MANAGEMENT CAPABILITIES IN PRODUCING INCOME ON THE BASIC INDUSTRY AND CHEMICAL COMPANY SUB SECTOR FEED LISTED IN INDONESIA STOCK EXCHANGE
Authors: Asmirantho Edhi , Rosdiana Resta
Published: July 2019

This study was conducted to determine and demonstrate empirically the effect of accounts receivable management of the company's ability to generate profits on the company grounds and chemical industry subsectors recorded fodder in the Indonesia Stock Exchange. Each company has a complete data for 10 years in the period 2004 to 2013. Technical analysis of using multiple regression analysis, the data processing using SPSS version20. The results showed receivable management firm base and chemical industry subsectors fodder IDX can be said is still not optimal. Receivables management fluctuating and rising slowly apparent from the Receivable Turnover (RTO), Receivable Turnover in Days (RTD) and Total Asset Turnover (TATO) are unstable and there are accounts receivable with a long lifespan. Based on the R-square is formed, the independent variables are able to explain the growth of return on investment of 69.3%. Hypothesis testing using the F test showed F count > F table (19.579 > 2.975) with a significance value of 0.000 < 0.05 indicates that Receivable Turnover, Receivable Turnover in Days and Total Asset Turnover simultaneously significant effect on Return on Investment. While testing the hypothesis using the t test showed the value Receivable Turnover (1.642 < 2.056) with significant value 0.113 > 0.05 and Receivable Turnover in Days (1.547 < 2.056) with significance 0.134 > 0.05 where t < t table and the value significant > 0.05, which indicates that they do not affect the return on investment, while the Total Asset Turnover value condition t > t table (6.520 > 2.056) and a significant value 0.000 < 0.05 indicates that positive and significant effect on Return on Investment.Keywords: Activity, Profitability, Receivable Turnover, Receivable Turnover in Days, Total Asset Turnover, Return on Investment.
ANALISIS MEMBANGUN ORIENTASI PASAR USAHA KECIL DAN MENENGAH (UKM) MELALUI COMPETITIVE ADVANTAGE DALAM MENCAPAI KINERJA PEMASARAN (STUDI PADA UKM SENTRA BATIK SEMARANGAN DI KOTA SEMARANG)
Authors: Irmadiani Nadia Dwi
Published: July 2019

ABSTRACTMarket orientation as a business philosophy can be defined by how an organization implements the concept of market orientation in its activities and behavior. Market orientation is one of the factors that influence competitive advantage. The competitive advantage could demonstrate the company's ability to achieve economic benefits in connection with the profits that can be achieved by competitors in the market within the same industry. While marketing performance is influenced by the environment of the company. Thus the success of a company can be seen from how it responses to the pressure from its environment in facing the competitive market. This research is aimed to analyse the market orientation of small, and medium scale business of superior product of batik Semarangan in Semarang through competitive advantage in achieving its marketing performance. The research is done in small, and medium scale business that create Semarangan batik in Semarang. It takes 40 small, and medium scale of business. The data is obtained by using questionnaire instrument while the variables influence is tested by using the path analysis. The result shows that market orientation has a positive influence to the competitive advantage and marketing performance. Meanwhile the competitive advantage has a positive influence to marketing performance. The research also finds the proof that competitive advantage is able to mediate the market orientation and marketing performance.Keywords: Market Orientation, Competitive Advantage, and Marketing Performance
PENETAPAN DESA WIRAUSAHA DAN STRATEGI PENGEMBANGANNYA
Authors: Hilman Iman
Published: July 2019

Program desa wirausaha merupakan upaya untuk mengangkat potensi wilayah yang mampu menggerakkan perekonomian desa. Program ini juga bertujuan meningkatkan peran koperasi dan UKM di desa, menumbuhkan wirausaha baru, serta membuka lapangan kerja. Dalam kaitan itu, Pemerintah Kabupaten Bogor telah menetapkan Desa Gunung Malang Kecamatan Tenjolaya sebagai desa wirausaha. Kajian ini bertujuan untuk mengkaji metode penetapan desa wirausaha dan mengkaji apakah Desa Gunung Malang potensial sebagai desa wirausaha dan mengetahui strategi pengembangan desa wirausaha. Penelitian ini kemudian dilakukan dengan metode kualitatif dan kuantitatif. Responden dalam kajian ini adalah pelaku UKM dan pejabat pemerintah daerah. Penetapan desa wirausaha menggunakan 3 (tiga) pendekatan yaitu assesment potensi wilayah, keselarasan dengan harapan masyarakat dan kebijakan pemerintah. Dengan metode tersebut, Desa Gunung Malang memiliki potensi untuk dikembangkan sebagai desa wirausaha. Adapun strategi pengembangan desa wirausaha adalah peningkatan kualitas SDM, peningkatan kualitas alat produksi, pengembangan kelembagaan usaha, peningkatan kualitas aparatur desa, pengembangan promosi desa wirausaha, peningkatan kualitas infrastruktur, dan penyiapan masyarakat.Kata Kunci: Desa Wirausaha, Metode Penetapan, Strategi Pengembangan
ANALISIS PENDAPATAN DAN FAKTOR-FAKTOR SOSIAL EKONOMI YANG MEMPENGARUHI HASIL PRODUKTIVITAS PENGELOLA USAHATANI PADI SAWAH KABUPATEN CIANJUR
Authors: Sukayat Harmoko , Rumna Rumna
Published: July 2019

Penelitian dilaksanakan di empat kecamatan yaitu Kecamatan Cipanas, Kecamatan Ciranjang, Kecamatan Karangtengah dan Kecamatan Cilaku. Sedangkan sebagai sampel dalam penelitian ini diambil 10 pengelola usahatani yang memiliki lahan usahatani di Kecamatan Cipanas yaitu Desa Cipanas dan Desa Cimacan, Kecamatan Ciranjang yaitu Desa Ciranjang dan Desa Mekarwangi, Kecamatan Karangtengah yaitu Desa Sabandar dan Desa Bojong dan Kecamatan Cilaku yaitu Desa Cilaku dan Desa Munjul yang akan diperoleh responden sejumlah 80 responden. Metode yang digunakan untuk menganilisis data adalah Analisis dengan menggunakan Analisis Pendapatan untuk menghitung hasil produktivitas pengelolaan usahatani padi sawah dan Metode korelasi regresi linier berganda dan Uji hipotesis untuk melihat pengaruh faktor-faktor sosial ekonomi terhadap hasil produktivitas dalam pengelolaan usahatani padi sawah di Kabupaten Cianjur. Total Produktivitas selama 3 musim tanam total luas sawah seluas 841.695 m2 dan hasil produksi sebesar 523.740 kg. Produktivitas yang diperoleh adalah sebesar Rp. 1.888.164.000,- dan total biaya tetap serta variabel sebesar Rp. 959.672.677,- maka dihasilkan pendapatan bersih sebesar Rp. 964.682.989,-. Keuntungan rata-rata dari total luas lahan sebesar 841.695 m2 memperoleh tingkat keuntungan sebesar Rp. 1.146,12 per m2. Faktor yang berpengaruh secara signifikan secara bersama-sama terhadap terhadap variabel produktivitas (Y) adalah variabel luas lahan (X1), status lahan (X2), pendidikan (X3), pengalaman (X4), tenaga kerja (X5), modal kerja (X6) dan biaya tahunan (X7).Kata Kunci: Pengelola Usahatani, Pendapatan, Faktor Sosial Ekonomi
FAKTOR-FAKTOR PENGARUH RETURN ON INVESTMENT
Authors: Chaidir Chaidir , Pitriana Mira
Published: July 2019

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh rasio leverage, pertumbuhan penjualan dan ukuran perusahaan terhadap return on investment pada perusahaan sub sektor plastik dan kemasan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode tahun 2013-2016. Dalam penelitian ini, rasio leverage diukur menggunakan Debt to Equity Ratio (DER), Degree of Financial Leverage (DFL), Sales Growth (SG) dan Firms Size (Size). Penelitian ini menggunakan data sekunder dan metode penarikan sampel dengan purposive sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu secara statistik yang terdiri dari statistik deskriptif dan inferensial dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis dengan bantuan software Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 20.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa koefisien determinasi (R square) dalam penelitian ini sebesar 0,531 atau 53,1%. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Pengujian hipotesis menggunakan uji F menunjukkan bahwa F hitung > F tabel (4,217 > 2,14) dengan nilai signifikansi 0,005 < 0,05. Artinya DFL, SG dan Firms Size secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap return on investment, sedangkan pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa nilai debt to equity ratio (-2,068 < 1,607 < 2,068), nilai degree of financial leverage (-2,068 < 0,763 < 2,068), nilai sales growth (-2,068 < 0,583 < 2,068) dan nilai firms size (-2,068 < -1,577 < 2,068) dengan t tabel < t hitung < t tabel dan nilai signifikan > 0,05 yang artinya tidak berpengaruh signifikan terhadap return on investment.Kata Kunci: Debt to Equity Ratio (DER), Degree of Financial Leverage (DFL), Sales Growth (SG), Firms Size (Size), Return On Investment (ROI)
ANALISIS HUBUNGAN EFIKASI DIRI DENGAN KINERJA KARYAWAN PADA PT METRAPLASA
Authors: Ratnasari Hani , Yusnita Nancy
Published: July 2019

Aspek sumber daya manusia menjadi sangat penting dalam pencapaian tujuan organisasi. Karyawan yang berkinerja tinggi telah menjadi topik bahasan dalam banyak tulisan ilmiah bidang sumber daya manusia. Banyak factor yang menyebabkan seorang karyawan mampu berkinerja optimal, salah saatunya adalah efikasi diri, yaitu keyakinan seseorang bahwa ia mampu menyelasikan tugas yang diberikan dengan kondisi tertetu.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat efikasi diri pada karyawan PT Metraplasa, kinerja karyawan PT Metraplasa, dan hubungan efikasi diri dengan kinerja karyawan pada PT Metraplasa. Penelitian ini difokuskan kepada karyawan PT Metraplasa yang bergerak dibidang retail online atau e-commerce. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui wawancara dan kuesioner yang dibagikan pada 141 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat efikasi diri dan kinerja karyawan PT Metraplasa sudah baik. Selain itu, terdapat hubungan nyata yang signifikan antara efikasi diri dengan kinerja karyawan. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi efikasi diri yang dimiliki oleh karyawan maka semakin tinggi pula tingkat kinerja karyawan yang ada dalam perusahaan.
PENGARUH KOMUNIKASI INTERNAL DAN KOORDINASI TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA PADA PEGAWAI RUMAH SAKIT PRASETYA BUNDA TASIKMALAYA
Authors: Rachmayuniawati Yuyun
Published: July 2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Komunikasi, koordinasi, dan efektivitas kerja pegawai; (2) Pengaruh komunikasi terhadap efektivitas kerja pegawai pada Rumah Sakit Prasetya Bunda Tasikmalaya; (3) Pengaruh koordinasi terhadap efektivitas kerja pegawai pada Rumah Sakit Prasetya Bunda Tasikmalaya; (4) Pengaruh komunikasi dan koordinasi secara bersama-sama terhadap efektivitas kerja pegawai pada Rumah Sakit Prasetya Bunda Tasikmalaya. Untuk mengukur variabel komunikasi digunakan angket penelitian komunikasi yang menyangkut komunikasi internal ke bawah, komunikasi internal ke atas, dan komunikasi internal horizontal. Sedangkan untuk mengukur variabel koordinasi digunakan angket koordinasi menyangkut aspek koordinasi vertikal dan horizontal. Selanjutnya angket efektivitas kerja pegawai terdiri dari kemampuan menyesuaikan diri, prestasi kerja dan kepuasan kerja. Sebagai unit analisis dari penelitian ini adalah Pegawai Rumah Sakit Prasetya Bunda Tasikmalaya yang terdiri dari tenaga medis dan non medis sebanyak 82 orang yang merupakan sampel terpilih. Waktu pengambilan data adalah tahun 2018 dan metode analisis yang digunakan adalah menggunakan analisis jalur. Berdasarkan hasil analisis deskriptif terhadap variabel komunikasi (X1) pada Rumah Sakit Prasetya Bunda Tasikmalaya sudah cukup baik. Berdasarkan hasil analisis deskriptif terhadap variabel koordinasi (X2) pada Rumah Sakit Prasetya Bunda Tasikmalaya sudah cukup baik. Berdasarkan hasil analisis deskriptif terhadap variabel efektivitas kerja pegawai (Y) pada Rumah Sakit Prasetya Bunda Tasikmalaya sudah cukup baik. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama kedua variabel bebas komunikasi dan koordinasi memberikan pengaruh terhadap efektivitas kerja pegawai sebesar 50,8%. Adapun sisanya sebesar 49,2% disebabkan oleh variabel–variabel lain diluar kedua variabel tersebut yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini.
ANALISIS FUNDAMENTAL TERHADAP KINERJA KEUANGAN UNTUK PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SAHAM PADA PERUSAHAAN BUMN YANG TERDAFTAR DI BEI
Authors: Octavianty Ellyn , Syahrial Muhamad
Published: July 2019

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja keuangan BUMN terdaftardi BEI, tahu di mana emiten yang memenuhi syarat yang akan dibeli oleh investor, dan untuk menentukan peran analisis fundamental dalam pembelian saham pengambilan keputusan.Berdasarkan hasil penelitian, ada dua perusahaan yang memiliki kinerja yang baik, yaitu PT Kimia Farma (Persero) Tbk aspek seluruah: likuiditas, profitabilitas, leverage, aktivitas dan pasar sebagian besar pertumbuhan positif bahwa kinerja keuangan yang cukup baik dan PT Indofarma pertumbuhan positif pengalaman (Persero) Tbk dalam hal rasio profitabilitas, leverage, aktivitas dan likuiditas pasar berfluktuasi sementara sisi.Analisa fundamental memiliki peran dalam pengambilan keputusan karean dilihat dari hasil regresi berganda variabel independen adalah rasio keuangan memiliki pengaruh pada DPR sebagai rasio dividen untuk melihat potensi dalam membuatkeputusan.Kata kunci: Analisis fundamental, kinerja keuangan, Saham Pembelian
ANALISIS PENGARUH PENERAPAN IFRS MENGENAI INVESTMENT PROPERTY TERHADAP PENYAJIAN LAPORAN KEUANGAN (STUDI KASUS PADA PERUSAH AAN SEKTOR OTOMOTIF YANG TERDAF TAR DI BEI)
Authors: Sasongko Hendro , Marhamah Dida
Published: July 2019

ABSTRAKProperti investasi merupakan salah satu akun yang muncul dalam kelompok aset tidaklancar pada laporan posisi keuanganperusahaan. Penyajian tiap akundalam laporankeuangan tentu harus didasarkan pada PSAK yang berlaku dan diberlakukan oleh IAI.Penerapan PSAK tentu akan berpengaruh terhadap kewajaran penyajian laporan keuanganyang pada umumnya dicerminkan oleh opini auditor independen atas laporan keuangan.Adanya revisi PSAK 13 sebagai adopssi IFRS mengenaiInvestment Propertydianggap akanmempengaruhi penyajian laporan keuangan perusahaan sektor otomotif yang terdaftar di BEI.Metode penelitian yang digunakan adalahmetode deskriptif dengan pendekatandeduktif serta studi kasus pada delapan perusahaan sektor otomotif di BEI. Dari hasilpenelitian yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa telah terjadi revisi atas PSAK 13 yakni ditahun 2007 dan terakhir di tahun 2011, mengadopsi IAS 40 dalam IFRS. Perubahan atasPSAK tersebut telah diaplikasikan oleh seluruh perusahaan sampel. Tiga dari delapanperusahaan sampel mengubah model pengukuran atas properti investasi dari model biayamenjadi model nilai wajar sebagaimana diperkenankan dalam PSAK 13 revisi 2007 maupun2011.Selain pengukuran akuntansinya, perolehan, pengungkapan, dan penyajian atas propertiinvestasi kedelapan perusahaan sampel juga telah merepresentasikan perlakuan akuntansi atasproperti investasi PSAK 13 yang telah direvisi.Kata kunci:Investment Propertydan Laporan Keuangan
PERANCANGAN TATA LETAK PABRIK TERHADAP PENINGKATAN KAPASITAS PRODUKSI DENGAN MENGGUNAKAN METODE LINE BALANCING PADA PT SCOIL INDONESIA
Authors: Rully Tutus , Bhakti Ayub Pratama Yusup
Published: July 2019

ABSTRAKKeputusan perancangan tata letak (plan layout) merupakan keputusan penting yang menentukan kapasitas produksi sebuah operasi dalam jangka panjang. Dari beberapa perusahaan yang ada di Indonesia, penulis memilih PT. S Coil Indonesia sebagai objek penelitian. Jenis layout pada perusahaan ini adalah layout garis atau produk dimana alur proses produksinya dikerjakan berdasarkan urutan proses proses. Namun dalam kenyataannya PT. S Coil Indonesia sudah melaksanakan penentuan tata letak dengan cukup baik akan tetapi kapasitas produksi masih rendah. Seperti yang terjadi pada bagian pengerjaan varnish yang mengalami keterlambatan karena mesin diletakan sedikit berjauhan dengan mesin produksi. Dengan sering terjadinya keterlambatan pengerjaan pada bagian produksi tersebut mengakibatkan keterlambatan pemindahan barang pada departemen lainnya. Tujuan penelitian secara umum dapat mengetahui hasil analisis keterkaitan variabel yang teliti, adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan pada PT. S Coil Indonesia adalah sebagai berikut: 1) untuk mengetahui tata letak yang optimal; 2) untuk mengetahui kelancaran produksi; 3) untuk mengetahui peningkatan kapasitas produksi.Jenis penelitiian yang digunakan adalah deskriptif eksploratif dengan metode study kasus dan teknik penelitian yang digunakan adalah motode line balancing. Setelah di hitung dengan metode line balancing dalam proses produksi pembuatan Transformer, perusahaan dapat meningkatkkan efisiensi sebesar 92%, dengan cara membuat 2 stasin kerja yang masing-masing di stasiun kerja 1 dengan pengerjaan tugas 1, 2, 3, 4 dan di stasiun kerja 2 pengerjaan tugas 5, 6, 7, 8, 9. Selain itu, dapat diketahui bahwa tingkat kapasitas produksi sebesar 93% dari target produksi yang di harapkan.Kata Kunci : Tata Letak, Metode Line Balancing
ANALISIS TATA LETAK FASILITAS PABRIK DENGAN METODE KUANTITATIF MEMPUNYAI PERAN PENTING DALAM KELANCARAN PROSES PRODUKSI PADA CV AGUNG KARYA
Authors: Taurusyanti Dewi , Hendra Hendra
Published: July 2019

ABSTRAKKegiatan proses produksi agar berjalan lancar maka perlu pengaturan tata letak mesinyang harus sangat diperhatikan demi terciptanya efektivitas dan efisiensi saat melakukanproduksi. Jika penataan letak mesin dapat proporsional maka jarak antarmesin dapat menjadilebih efektif. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif. Selama melakukanpengamatan, CV Agung Karya belum optimal dalam melakukan penataan letakmesindisebabkan letak mesin pemotongan cukup jauh daritune asyang berakibat terganggunyakelancaran proses produksi. Dalam upaya memperoleh kelancaran dalam proses produksi,pihak CV Agung Karya perlu mengevaluasi kembali faktor-faktor yang mempengaruhikegiatan produksi seperti kemampuan menganalisalayoutfasilitas produksi. Dalampengolahan data, jumlah jarak antardepartemen yang dilakukan perusahaan adalah 33 meterdengan jumlah waktu produksi selama 17 menit. Dan sesudah melakukan penerapan metodekuantitatif jaraknya menjadi 27 meter dan waktu tempuhnya menjadi 14 menit. Jadi bisadisimpulkan jarak antardepartemen bisa berkurang sebanyak 6 meter dan waktu tempuhnyaberkurang 3 menit. Artinya, bahwa metode kuantitatif terbukti dapat memperlancar prosesproduksi, biaya produksi lebih efisien, dan waktu produksi lebih hemat.Kata Kunci: Tata Letak Fasilitas dan Kelancaran Proses Produksi
PENGARUH EARNING PER SHARE ( EPS), BOOK VALUE PER SHARE (BVS), RETURN ON EQUITY (ROE), DAN DEBT TO EQUITY RATIO (DER) TERHADAP HARGA SAHAM PERUSAHAAN BUMN YANG TERDAFTAR DI BEI
Authors: Octavianty Ellyn , Aprilia Fridayana
Published: July 2019

ABSTRAKSalah satu jenis investasi yang sangat menarik namun berisiko tinggi yaitu saham.Saham memiliki karakteristikhigh riskhigh return, semakin tinggi tingkat keuntungan yangakan diperoleh maka risikonya pun akan semakin tinggi pula. Harga saham suatu perusahaansangat berfluktuasi dan tidak dapat diprediksi dengan tepat, sehingga bisa meningkatkanrisiko akan kerugian yang lebih besar.Untuk meminimalisasi risiko tersebut, maka investorsebaiknya mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi fluktuasinya harga sahamtersebut serta melakukan suatu analisis terlebih dahulu. Terdapat 2 analisis dalam saham,yaitu analisis teknikal dan analisis fundamental. Faktor fundamental yang dapatmempengaruhi harga suatu saham yaitu rasio keuangan. Dalam penelitian ini penulismenggunakan 4 rasio keuangan, yaituEPS, BVS, ROE,danDER.Penulis menggunakan metodepurposive samplingdalam pengambilan sampel. Dari 19perusahaan BUMN yang terdaftar di BEI, penulis mengambil sampel 10 perusahaan dalamperiode 2009-2011. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda, uji t dan uji F.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial hanya variabelEPS, BVS,danROEyang memiliki pengaruh signifikan terhadap harga saham, sedangkan untuk variableDERtidak memiliki pengaruh terhadap harga saham. Secara simultan, semua variable independen(EPS, BVS, ROE,danDER) memliki pengaruh yang signifikan terhadap harga saham.Kata kunci:earning per share, book value per share, return on equity,dan debt to equityratio,harga saham
PENGARUH KUALITAS PRODUK FRUTANG TER HADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT TANG MAS T BK
Authors: Jaya Indra , Saepudin Dudin
Published: July 2019

ABSTRAKTingkat kepuasan pelanggan PT Tang Mas yang dapat dilihat dari tabel penjualan pada tahun 2011, penjualan mengalami peningkatan sebesar Rp 16.560, sebaliknya pada tahun 2012 mengalami penurunan, itu bisa diakibatkan karena pelanggan PT Tang Mas tidak merasa puas melakukan pembelian produk.Metode analisis yang digunakan adalah analisis dekriptif bertujuan untuk mendeskripsikan dan memperoleh gambaran secara mendalam dan objektif mengenai tingkat kualitas produk frutang dan kepuasan pelanggan pada PT Tang Mas, Tbk. Tingakat kesesuaian bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara skor tingkat kerja atau pelaksanaan dengan skor tingkat kepentingan atau harapan konsumen. Diagram Cartesius ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor manakah di antara dimensi kualitas produk frutang yang memberikan kepuasan konsumen, chi-square, dan uji hipotesis.Analisis pengaruh Chi Kuadrat menyimpulkan bahwa kualitas produk frutang PT Tang Mas, Tbk memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggannya pada evaluasi tingkat kinerja. Namun tidak berpengaruh signifikan pada evaluasi tingkat harapan. Pada tingkat kinerja diperoleh statistik Chi Kuadrat sebesar 69,835 yang signifikan pada taraf keyakinan 95 persen. Sedangkan pada tingkat harapan, diperoleh statistik Chi Kuadrat sebesar 13,154 yang tidak signifikan pada taraf keyakinan 95 persen.Kata kunci: Analisis deskriptif, tingkat kesesuaian, diagram cartesius. Chi-square
P ENGARUH KOMPENSASI TE RHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT TIRTA INVESTAMA (DANONE AQUA)
Authors: Yusnita Nancy , Sari Imas Purnama
Published: July 2019

ABSTRAKKompensasi merupakan penghargaan/ganjaran yang diberikan untuk memotivasi para pekerja agar kinerjanya tinggi, sifatnya tidak tetap atau sewaktu-waktu berubah. Tujuan dari penelitian yang penulis lakukan adalah untuk mengetahui tanggapan dari kaaryawan menegnai Kompensasi dan Kinerja Karyawan pada PT. TIRTA INVESTAMA (DANONE AQUA).Metode penelitian yang digunakan adalah Metode Explanatory Survey, dengan cara penelitiannya yaitu pengumpulan data yang menggunakan kuesioner/angket. Dan metode analisis yang digunakan yaitu Koefisien Korelasi Rank Spearman, Koefisien Determinasi, dan Uji Hipotesis Koefisien Korelasi.Hasil Analisis Koefisien Korelasi Rank Spearman diperoleh = 0,637 artinya terdapat hubungan kuat antara Kompensasi dengan Kinerja karyawan. Dan hasil Analisis Koefisien Determinasi yang diperoleh KD = 41% artinya bahwa Kompensasi dapat mempengaruhi turun-naiknya Kinerja karyawan sebesar 41%,.Berdasarkan uji hipotesis koefisien korelasi diperoleh (5,665) > (2,01174), artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat hubungan yang nyata dan positif antara Kompensasi dan Kinerja karyawan.Kata Kunci : Kompensasi, Koefisien Korelasi Rank Spearman, Koefisien Determinasi, dan Uji Hipotesis Koefisien Korelasi.
PENGARUH KEPUTUSAN INVESTASI, KEPUTUSAN PENDANAAN, KEBIJAKAN DIVIDEN DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN
Authors: Maimunah Siti , Hilal Suhaila
Published: July 2019

ABSTRACT The management company has a goal to enhance the value of the company through the implementation of financial decisions consisting of investment decisions, financing decisions, and dividend policy. Therefore, the implementation should be done carefully and precisely, given any financial decisions taken will affect other financial decisions and will have an impact on the achievement of company objectives. This study aims to determine whether the investment decisions (Capital expenditure to book value of assets), the decision of funding (debt to equity ratio) and dividend policy (dividend payout ratio) affects the value of the company (Price Book Value) either simultaneously or partially on the PT Mayora Indah, Tbk. period 2004-2013 using secondary data from the financial statements and the price of the shares of PT Mayora Indah Tbk. within the last ten years from 2004 to 2013. The analysis method of multiple linear regression analysis is presented using SPSS version 21. Results of the study revealed that (1) the outcome of the investment conveyed a partially negative effect on the value of the company, (2) the decision is funding a partially positive effect on firm value, (3) partial dividend policy does not affect the value of the company, and (4) simultaneously or jointly variable investment decisions, financing decisions, and dividend policy portrayed a positive effect on firm value. Additionally, variable investment decisions, financing, and dividend policy decisions affect the value of the company, amounting to 83.5% while the remaining 16.5% is influenced by other variables not included in the regression model.Keywords : fixed asset growth, Total Asset, Total debt, Total Equity, Dividend per Share, Earning per Share, Stock Price, Price Book Value
PENGARUH INFORMASI ARUS KAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA PT ASTRA AGRO LESTARI T BK DI BURSA EFEK INDONESIA
Authors: Timuriana Tiara , Nurdiana Ardi
Published: July 2019

AbstrakKandungan informasi arus kas mampu menyajikan informasi utama dalam mengevaluasi harga pasar surat-surat berharga, terutama harga saham. Adanya respon pasar informasi arus kas terhadap perubahan harga saham yang secara jelas dipengaruhi oleh informasi arus kas, dengan adanya informasi arus kas historis maka perusahaan akan mampu meramalkan jumlah kas yang mungkin didistribusikan pada waktu yang akan datang baik dalam bentuk dividen, bunga maupun pembayaran kembali pokok, dengan kata lain informasi arus kas masa lalu dan sekarang mampu memprediksi arus kas dimasa yang akan datang dan mengevaluasi hubungan antara aktivitas operasi (AKO), aktivitas investasi (AKI), aktivitas pendanaan (AKP), dan total arus kas (TAK).Meneliti informasi arus kas yang dihasilkan oleh PT Astra Agro Lestari Tbk terhadap perubahan harga saham di Bursa Efek Indonesia, untuk mengetahui perkembangan arus kas dan kinerja saham serta pengaruhnya terhadap perubahan harga saham PT Astra Agro Lestari Tbk Periode 2007-2012. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi deskriptif (kuantitatif), yaitu penelitian yang bertujuan untuk mencari hubungan-hubungan baru, khususnya dalam menjelaskan pengaruh informasi arus kas terhadap harga saham maka teknik penelitian yang digunakan adalah analisis kualitatif dan kuantitatif (statistik).Hasil dari penelitian ini bahwa arus kas dari aktivitas operasi (AKO), aktivitas investasi (AKI), aktivitas pendanaan (AKP), dan total arus kas (TAK). Masing-masing aktivitas mempunyai pengaruh terhadap perubahan harga saham. Hasil dari uji statistik SPSS 20 dapat diketahui AKO mempunyai pengaruh sebesar 0,019 (<0,05), AKI perusahaan sebesar 0,029 (>0,05), AKP perusahaan sebesar 0,023 (<0,05), TAK perusahaan sebesar 0,026 (<0,05).Kata Kunci: Arus kas operasi, arus kas investasi, arus kas pendanaan, total arus kas dan harga saham
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TELLER TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PAJAJARAN BOGOR
Authors: Syahril Megawati , Agustiawan Ryan
Published: July 2019

ABSTRAKPermasalahan yang dihadapi Bank Rakyat Indonesia dalam menjalankan bisnisnya adalah sebagaimana memiliki tata cara pelayanan teller lebih diutamakan dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan serta pemupuk dana masyarakat. Kepuasan nasabah akan terwujud jika perusahaan dapat memenuhi harapan, karena hal ini mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah dimasa yang akan datang. Dalam upaya mempertahankan nasabah Bank Rakyat Indonesia. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah yaitu dengan meningkatkan pelayanan melalui peranan teller dan CSO karena bagian tersebut yang paling sering didatangi oleh nasabah untuk melakukan transaksi. Hasil pengujian dari hasil persentase delapan belas atribut pelayanan yang ada di Bank BRI Cabang Bogor sudah baik. Hasil rata- rata tingkat kepuasan terhadap tingkat kinerja dan harapan nasabah Bank Rakyat Indonesia dari Tingkat Kesesuaian 88,07% < dari 100% Maka dari hasil perhitungan tersebut dapat dikatakan bahwa pelayanan tealer Bank BRI belum memenuhi kepuasan nasabah. Berdasarkan asil uji Importence Performance Analysis, Atribut pelayanan yang berada di kuadran A dinilai oleh konsumen penting terapi kinerja atribut pelayanan tersebut belum baik, sehingga konsumen kurang puas. Atribut Pelayanan yang berada di kuadran B atribut pelayanan ini di nilai penting dan kinerjanya di nilai bagus sehingga konsumen puas. Atribut Pelayanan yang berada di kuadran C atribut ini di nilai kurang penting oleh nasabah dan kinerjanya kurang baik sehingga konsumen kurang puas. Atribut pelayanan yang berada di kuadran D atribut pelayanan ini di nilai kurang penting oleh nasabah tetapi kinerjanya cukup baik sehingga di nilai berlebihan oleh nasabah.Kata Kunci: Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan