Factors Affecting Customers’ Adoption of Internet Services in Amman City
Authors: Masoud Emad , Awawde Heba 
Published: April 2023

This study aimed to identify and analyze factors affecting the adoption of internet services by customers in Amman, and to use the study results to provide recommendations to help the marketers of the internet services. To achieve the objectives of the study, the population was identified to include users of internet services in Amman city. The study sample was 384 internet users, who have been selected from the main Malls in Amman.The study concluded that there was a significant impact of benefit derived from the services of the internet on the customers’ adoption of internet services, as well as the existence of the impact of the quality of internet services, reference groups, promotion, ease of use, compatibility of customs and traditions, and entertainment on customers’ adoption of internet services. However there was a disparity in the level of effect of these factors; benefit and promotion factors have had the biggest impact on customers’ adoption of internet services, while the cost factor had no impact on the customers’ adoption of internet services. In the light of the study findings the researchers came up with the following recommendations: Internet services providers should focus on the dimensions of benefit and promotion factors in order to increase the level of customers’ adoption of internet services as the results of the study found that these factors were the most influential in the customers’ adoption of internet services. Also as the study results showed that the quality factor was one of the most influential factors in customers’ adoption of internet services, this requires from internet services providers to focus on the dimensions of this factor, which include speed of internet services, safety in the use of the internet service, access to accurate information, and interest to raise the level of customers’ adoption of internet services. Finally, internet service providers should continue to work hard to improve the quality of internet services and continue the process of development and modernization, particularly in the field of educating customers in using the internet and encouraging them to use the internet, and familiarize them with the benefits of the internet because it was the most important factor affecting the adoption.

هدفت الدراسة إلى تحديد وتحليل العوامل المؤثرة في تبني خدمات الإنترنت من قبل الزبائن في مدينة عمان، لتقديم توصيات تفيد مسوقي خدمات الإنترنت إعتمادا على نتائج الدراسة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تحديد مجتمع الدراسة الذي اشتمل على مستخدمي خدمات الإنترنت من الزبائن في مدينة عمّان، وبلغت عينة الدراسة 384 مستخدما لخدمات الإنترنت تم اختيارهم بالطريقة الميسرة من مراكز التسوق الرئيسة في مدينة عمان. وخلصت الدراسة إلى وجود أثر للمنفعه المتحققة من خدمات الإنترنت على تبني الزبائن لها، وأيضا وجود أثر لجودة خدمات الإنترنت والجماعات المرجعية والترويج وسهولة الاستخدام وتوافق العادات والتقاليد والتسلية من خدمات الإنترنت على تبني الزبائن لها، ولكن هناك تفاوت في مستوى تأثير هذه العوامل، حيث تبين أن عاملي المنفعة والترويج كان لهما الأثر الأكبر في التأثير على تبني الزبائن لتلك الخدمات، وأما عامل التكلفة فلم يكن له تأثير على تبني الزبائن لخدمات الإنترنت. وفي ضوء نتائج الدراسة قدم الباحثان مجموعة من التوصيات أهمها: أن على مزودي خدمات الإنترنت التركيز على حيثيات عاملي المنفعة والترويج من أجل زيادة مستوى تبني الزبائن لخدمات الإنترنت، وذلك بسبب التأثير الكبير لهذين العاملين. إضافة إلى اهمية عامل الجودة في التأثيرفي تبني الزبائن لخدمات الإنترنت بعد عواملي المنفعة والترويج، وهذا يدعو مزودي خدمات الإنترنت إلى التركيز على بنود عامل الجودة والذي يشمل سرعة خدمات الإنترنت، والامان في استخدام خدمة الإنترنت، والحصول على معلومات دقيقة، لرفع مستوى تبني الزبائن لخدمات الإنترنت. إضافة الى ضرورة مواصلة العمل الجاد من قبل مزودي خدمات الإنترنت للإرتقاء في جودة خدمات الإنترنت من حيث الاستمرار في عملية التطوير والتحديث، إضافة الى تعريف الزبائن بكيفية استخدام الإنترنت وتعريفهم بفوائد الإنترنت.