НАСЕЛЁННЫЕ ПУНКТЫ КАК ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ АГЕНТЫ: ОТ УМНЫХ К КОГНИТИВНЫМ ГОРОДАМ
Authors: Р. В. Душкин , А. А. Есетов , С. Д. Сейтказинов , Д. А. Онацик 
Published: January 2025

В статье представлено авторское видение решения некоторых острых проблем муниципального управления и умных городов, которые пока ещё остаются, несмотря на повсеместное внедрение технологий автоматизации в области организации городского хозяйства. Даются базовые определения основополагающих терминов и понятий, необходимых для осмысления предлагаемого подхода к автоматизации и интеллектуализации муниципального управления. Приводится общая архитектура адаптивного интеллектуального агента для персонификации населённого пункта и муниципальных сервисов, описывается процесс взаимодействия различных акторов с интеллектуальным агентом, а также даются некоторые примеры применения интеллектуальных агентов в рамках построения когнитивного города. Новизна рассматриваемой методологии автоматизации городского и муниципального управления на базе интеллектуальных агентов основана на том, что ранее подобный подход не рассматривался или рассматривался в незначительной мере из-за отсутствия значительных вычислительных мощностей для решения когнитивных задач, а также по причине несовершенства методов обработки естественного языка, которые были доступны для исследователей ещё десятилетие назад. Кроме того, абсолютно новым является слияние нескольких технологий для решения такой крупной задачи, как омниканальное и мультимодальное взаимодействие между акторами с произвольными ролями и интегрированной информационной системой городского управления. Актуальность предлагаемого решения следует из современных вызовов урбанизированному обществу по организации для людей среды с устойчивым развитием и возможностью повышения качества жизни в различных аспектах. Современные городские жители имеют завышенные требования к качеству предоставляемых муниципальных и государственных услуг, а окружающие их примеры интеллектуальных систем в коммерческом секторе задают общий уровень сервиса. Это, в свою очередь, означает, что сама по себе сквозная автоматизация интегрированных процессов управления не нужна акторам, им требуется высококачественное обслуживание их запросов на основе точной информации о любых аспектах городского хозяйства, персональных данных акторов и всей доступной ведомственной информации, которая может использоваться для удовлетворения запросов. Статья будет интересна учёным и инженерам, проводящим исследования и работающим в области оптимизации городского управления.

The article presents the authors’ vision of solving some of the acute problems of municipal government and smart cities, which still remain, despite the widespread implementation of automation technologies in the field of organization of urban economy. The basic definitions of the basic terms and concepts necessary for understanding the proposed approach to automation and intellectualization of municipal government are given. The general architecture of an adaptive intelligent agent for personification of a settlement and municipal services is given, the process of interaction of various actors with an intelligent agent is described, and some examples of the use of intelligent agents in the construction of a cognitive city are given. The novelty of the considered methodology of automation of urban and municipal management based on intelligent agents is based on the fact that previously this approach was not considered or was considered to a small extent due to the lack of significant computational power for solving cognitive tasks, as well as due to the imperfection of natural language processing methods, which were available to researchers even a decade ago. In addition, the merging of several technologies to solve such a large task as omnichannel and multimodal interaction between actors with arbitrary roles and an integrated information system of city management is absolutely new. The relevance of the proposed solution follows from the current challenges to an urbanized society in organizing for people an environment with sustainable development and the possibility of improving the quality of life in various aspects. Modern city dwellers have excessive demands on the quality of municipal and state services provided, and the examples of intellectual systems in the commercial sector surrounding them set the overall level of service. This, in turn, means that the end-to-end automation of integrated management processes is not needed by the actors themselves, they need high-quality service of their requests based on accurate information about any aspects of the urban economy, personal data of actors and all available departmental information that can be used for meet requests. The article will be of interest to scientists and engineers conducting research and working in the field of optimization of urban management.