Success Factors of E-Government Implementation in Palestine: Exploratory Study
Authors: Dahleez Khalid , loubbad Khalid 
Published: September 2019

This study aimed at identifying the success factors of implementing E-Government in Palestine from the viewpoint of senior employees working at Palestinian ministries. The study focused on exploring six success factors of e-government, identified through interviews, namely: understanding and vision, administrative factors, IT Infrastructure, human competencies, laws and regulations, and awareness. The study followed the mixed-method approach. It employed a self-administered questionnaire as a main tool of data collection accompanied by interviews to support and explain some of study findings and answering research questions. Data were collected from a convenient stratified sample of (234) senior employees working at Palestinian ministries in West Bank and Gaza and were analyzed using descriptive statistical tests. The study highlighted the most relevant factors required for the successful implementation of e-government as well as the obstacles facing the implementation in Palestine. The findings showed that the most prominent factor is the availability of understanding and vision (74%) followed by the availability of both administrative factors and laws & regulations (70%) each. The findings also showed that IT infrastructure, human competencies, and awareness are available with (68%). The findings also showed that Palestinian internal divide, low involvement of both key senior staff and civil society in the planning and implementation process are among the most prevalent obstacles. Moreover, the findings showed that there is a lack of administrative and legal support to cover all aspects of e-government and a lack of awareness of its availability and importance among Palestinian people. The study highlighted the necessity to unite both the strategy and efforts between the West Bank and the Gaza Strip to ensure better implementation. It also recommended making senior management in the ministries more involved as well as establishing laws that are more relevant and legislation sufficient to cover issues related to e-government. It also recommended the need for more administrative reform and sufficient provision of technical requirements, and development of human resources. Finally, it recommended enhancing the public awareness about e-government and its services.

هدفت هذه الدراسة للتعرف على مقومات نجاح تطبيق الحكومة الإلكترونية في فلسطين من وجهة نظر العاملين في الإدارات العليا في الوزارات الفلسطينية، ولقد ركزت الدراسة على استكشاف واقع ستة مقومات أساسية لنجاح الحكومة الالكترونية تم تحديدها من خلال المقابلات وهي: الفهم والرؤية، والعوامل الإدارية، والبنية التحتية التقنية، والكفاءات البشرية، والقوانين والتشريعات، والتوعية. ولقد تبنت الدراسة المنهجية المختلطة واستخدمت الاستبانة كأداة أساسية لجمع البيانات علاوة على استخدام المقابلة لتعزيز وتفسير بعض مخرجات الاستبيان والاجابة على أسئلة الدراسة. تشكلت عينة الدراسة من 234 مفردة تم الحصول عليها بشكل طبقي ميسر من مجتمع الدراسة المكون من العاملين في الإدارات العليا في الوزارات في الضفة الغربية وقطاع غزة. وقد تم تحليل البيانات باستخدام الطرق الإحصائية الوصفية. وقد توصلت الدراسة الى أبرز المقومات اللازمة لنجاح تطبيق الحكومة الإلكترونية بالإضافة للمعيقات التي تواجه التطبيق في فلسطين. أظهرت النتائج أن الفهم والرؤية حول الحكومة الالكترونية هو أكثر العوامل توفراً بنسبة (74%) يليه توفر العوامل الإدارية وتوفر القوانين والتشريعات بنسبة (70%) لكل منهما. كما أظهرت النتائج أن نسبة توافر كل من البنية التحتية التكنولوجية والكفاءات البشرية والتوعية بلغت (68%). ومن المعيقات التي تواجه التطبيق: تشتت وضعف تنسيق الجهود المبذولة بين الضفة الغربية وقطاع غزة، ضعف إشراك الإدارة العليا في الوزارات وأيضاً مؤسسات المجتمع المدني بشكل كافي في عملية التخطيط والتنفيذ، بالإضافة لوجود ضعف في الجانب الإداري والتقني، وعدم توفر قوانين وتشريعات كافية تغطي كافة مجالات الحكومة الإلكترونية، والحاجة لكوادر بشرية متخصصة، وقصور في التوعية حول خدمات الحكومة الإلكترونية. وخلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات أهمها: ضرورة توحيد استراتيجية وجهود تطبيق الحكومة الإلكترونية بين الضفة الغربية وقطاع غزة، وإشراك الإدارة العليا في الوزارات في عملية التخطيط والتنفيذ، وسن قوانين وتشريعات كافية لتغطية القضايا المتعلقة بالحكومة الإلكترونية، والحاجة لإصلاح إداري وتوفير المتطلبات التقنية، وتطوير الكادر البشري، وتوعية المواطنين حول الحكومة الإلكترونية وخدماتها.