The Implementation of Total Quality Management in the Faculty of Economics and Administrative Science in Al Azhar University- Gaza
Authors: Al-Tilbani Nihaya , Al-Aghaa Wafeeq , Hajjaj Khaleel 
Published: April 2023

The main purpose of this study is to examine the implementation of Total Quality Management (TQM) dimensions in the Faculty of Economics and Administrative Science in Al Azhar University – Gaza. Many studies have been conducted on implementing (TQM) in the academic institutions locally، nationally, and internationally. Most of these studies pointed to the importance of implementing (TQM) in the education sector in response for rapid environmental changes and increasing of customer perception to the importance of quality. The previous studies and the Palestinian Accreditation and Quality Assurance Commission Model were used as a tool for this study. All the academic staff of the Faculty of Economics and Administrative Science were included in the study. The study revealed that in general the Faculty is implementing (TQM) at a middle level and there is no significant statistical differences in the implementation of (TQM) as far as the academic degree، years of experience, and age are concerned for all quality dimensions. The study also revealed that there were no significant statistical differences in the implementation of(TQM) as far as the department in which the academic staff are teaching for some quality dimensions (quality culture, and students) and significant statistical differences for the rest of quality management dimensions such (management system ،available resources ،academic staff, learning and educational environment, and study plan and curriculum). The study concluded that there should be more concentration on the quality dimensions that are not implemented at a high level such as providing the required resources, concentration on the academic staff, and concentrating on students.

يتناول هذا البحث موضوع إدارة الجودة الشاملة ومدى تطبيقه في كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية بجامعة الأزهر ـ غزة، وقد تعددت الدراسات عن محاولات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الأكاديمية عالمياً وإقليمياً ومحلياً، وقد أشارت معظم الدراسات إلى ضرورة البدء في تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية استجابة للمتغيرات البيئية المتلاحقة ونتيجة لتزايد مستوى إدراك المنتفعين لأهمية الجودة. ويسعى هذا البحث إلى دراسة مدى تطبيق كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية بجامعة الأزهر لأبعاد الجودة الشاملة مستفيدا من الدراسات السابقة بشكل عام والى نموذج الهيئة الوطنية للاعتماد والجودة والنوعية لمؤسسات التعليم العالي بشكل خاص، وتم استخدام أسلوب الحصر الشامل لجميع أعضاء الهيئة التدريسية في الكلية، وقد توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية تطبق أبعاد الجودة بصورة متوسطة، كما توصل البحث إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مدى تطبيق أبعاد الجودة الشاملة في كلية الاقتصاد والعلـــوم تعزى للمتغيرات الآتية: الرتبة الأكاديمية، سنوات الخبرة، والعمر على جميع مجالات إدارة الجودة الشاملة. كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مدى تطبيق أبعاد الجودة تعزى لمتغير الجامعة المانحة للمؤهل العلمي لبعض أبعاد الجودة (النظام الإداري، ثقافة الجودة، البيئة التعلمية التعليمية، نظام الدراسة والمنهاج والطلبة) ووجود فروق ذات دلالة إحصائية لأبعاد الجودة الأخرى (الموارد المتاحة والهيئة التدريسية)، وتوصلت النتائج إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مدى تطبيق أبعاد الجودة تعزى لمتغير القسم الذي يدرس فيه عضو هيئة التدريس على بعض أبعاد الجودة (ثقافة الجودة والطلبة) ووجود فروق ذات دلالة إحصائية لأبعاد الجودة الأخرى (النظام الإداري، الموارد المتاحة، الهيئة التدريسية، البيئة التربوية التعلمية والتعليمية أو نظام الدراسة والمنهاج). توصل الباحثون إلى مجموعة من التوصيات، أهمها: ضرورة التركيز على أبعاد الجودة التي يتم تطبيقها بدرجة متوسطة في الكلية وهي توفير الموارد اللازمة، التركيز على الهيئة التدريسية والتركيز على الطلبة.