SATISFACTION OF USERS OF PRIMARY HEALTH CARE WITH NURSING CARE - SAMPLE OF THE CENTRAL REGION OF PORTUGAL
Authors: Chaves Cláudia , Duarte João , Amaral Odete , Coutinho Emília , Nelas Paula 
Published: October 2016

Abstract.Introduction: Patient satisfaction is an essential indicator for assessment of the quality of care and there is evidence of its correlation with health outcomes. Satisfaction with health care is a multidimensional concept which considers aspects such as access, organization and patient-professional interactions. We believe that the nursing care, in particular, are critical in the health/disease process.Objectives: Validate a scale to assess the satisfaction of users with regard to nursing care, adapted from EUROPEP instrument and assess the satisfaction of users of the primary health care of the central region of Portugal.Methods: Cross-sectional study with a sample of 827 adult users (female 64.4%) with a mean age of 50,08±18,58 years. Data were collected through a questionnaire consisting of socio-demographic variables, the instrument EUROPEP (Ferreira, 1995) to assess satisfaction with primary health care and to assess satisfaction specifically with the nursing team we have created issues grouped in the help relationship, interpersonal and instrumental dimension. Internal consistency, reproducibility and content analysis were evaluated using the SPSS 23.0; considering the consistency acceptable to an α of Cronbach’s alpha > 0.70. The coefficient for each item is presented with a confidence interval of 95%.Results: In all dimensions of EUROPEP questionnaire, the highest percentage of satisfaction with the care was between "good" and "very good". The dimensions created to evaluate specifically the nursing care showed a Cronbach's alpha coefficient of α total of 0.972.Conclusions: These results suggest that the dimensions created to evaluate nursing care will be useful for research on the Portuguese population. User satisfaction is crucial to the quality and efficiency of care, requiring the commitment of all service providers on implementation of systematic management practices leading to satisfaction, giving particular attention to the continuous improvement of organizational processes.Keywords: Patient satisfaction; primary health care; nursing care, adult, PortugalResumo.SATISFAÇÃO DOS UTENTES DOS CUIDADOS DE SAÚDE PRIMÁRIOS COM OS CUIDADOS DE ENFERMAGEM – AMOSTRA DA REGIÃO CENTRO DE PORTUGALIntrodução: A satisfação dos doentes constitui um indicador indispensável para a avaliação da qualidade dos cuidados e há evidência da sua correlação com os resultados em saúde. A satisfação com os cuidados de saúde é um conceito multidimensional que considera aspetos como acesso, organização e interação doente - profissional. Consideramos que os cuidados de enfermagem, em particular, são fundamentais no processo saúde/doença.Objetivos: Validar uma escala para avaliar a satisfação dos utentes face aos cuidados de enfermagem, adaptado do instrumento EUROPEP e avaliar a satisfação dos utentes dos cuidados de saúde primários da região centro de Portugal.Material e métodos: Estudo transversal, com uma amostra de 827 utentes adultos (maioria do sexo feminino 64,4%) com uma média de idade de 50,08±18,58 anos. Os dados foram recolhidos através de um questionário, constituído por variáveis sociodemográficas, o instrumento EUROPEP (Ferreira, 1995) para avaliar a satisfação com os cuidados de saúde primários e para avaliar a satisfação especificamente com a equipa de enfermagem elaboramos questões adaptadas do instrumento EUROPEP e agrupadas nas dimensões relação de ajuda, dimensão interpessoal e instrumental. A consistência interna, reprodutibilidade e análise de conteúdo foram avaliados com recurso ao SPSS 23.0; considerando a consistência aceitável para um de Cronbach > 0,70. O coeficiente para cada item é apresentado com um intervalo de confiança de 95%.Resultados: Em todas as dimensões do questionário EUROPEP, a maior percentagem de satisfação com os cuidados situou-se entre “boa” e “muito boa”. As dimensões criadas para avaliar especificamente os cuidados de enfermagem apresentaram um coeficiente de α de Cronbach total de 0,972.Conclusões: Estes resultados sugerem que as dimensões criadas para avaliar os cuidados de enfermagem serão úteis para a investigação na população Portuguesa. A satisfação do utente é decisiva para a qualidade e eficiência dos cuidados prestados, sendo necessário o compromisso de todos os prestadores na implementação de práticas sistemáticas de gestão que conduzam à satisfação, dando particular atenção à melhoria contínua dos processos organizacionais.Palavras-chave: Satisfação dos Utentes; cuidados de saúde primários, cuidados de enfermagem, adulto, Portugal