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Comprendre les pratiques des acteurs de l'intelligence économique : une étude des micro-activités de représentation de l'environnement concurrentiel et d'organisation de la veille
Authors: Belmondo Cécile
Published: September 2014

Cette recherche propose une taxonomie des activités par lesquelles des acteurs organisationnels génèrent des représentations de l’environnement concurrentiel. Elle met en évidence neuf pratiques liées au diagnostic stratégique externe, composées de 36 types d’activités. L’analyse de la fréquence des activités et de leur répartition par individu montre que nombre d’entre elles ne participent pas directement à la création de représentations de l’environnement concurrentiel. En revanche, elles sont essentielles pour construire des cadres cognitifs, comportementaux et relationnels partagés qui régulent les activités individuelles de veille et assurent la cohérence des représentations générées.
Une étude des comportements liés à la sécurité des systèmes d'information en PME
Authors: Barlette Yves
Published: September 2014

Peu de travaux scientifiques ont cherché à appréhender la dimension organisationnelle de la sécurité des SI (SSI). Après une revue de la littérature qui met en évidence les lacunes de ce domaine, nous discutons de l’adaptation de modèles consacrés à d’autres domaines, tels que les comportements d’acceptation et/ou d’utilisation des TIC ou encore des théories tirées de la psychologie ou la criminologie. Ceci permet d’aboutir à un cadre conceptuel et à trois propositions de recherche concernant les dirigeants et salariés. Une étude qualitative a permis de confirmer ces propositions et fait apparaître la spécificité des comportements liés à la SSI. Elle met notamment en évidence un phénomène de compensation, dans le cas où le dirigeant est faiblement impliqué dans la SSI de son entreprise, qui correspond à la prise en charge de la SSI par un salarié, et ce de manière informelle.
L'e-mail : un moyen de contrôle ou de responsabilisation ?
Authors: Boukef Charki Nabila , Charki Mohamed Hédi
Published: September 2014

Devenu un outil incontournable dans les échanges intra-organisationnels, l’utilisation du courrier électronique suscite des interrogations quant à ses implications et ses limites dans la relation hiérarchique. Nous nous proposons d’étudier les effets de l’utilisation du média dans cette relation à travers une approche duale (une première série d’entretiens suivie par une étude de cas multi-sites). Nous montrons l’étendue de l’utilisation du courrier électronique qui constitue un outil de management dans la relation hiérarchique. C’est aussi un moyen de contrôle à travers la visibilité électronique. Celle-ci n’est pas exempte de limites que nous avons identifiées. L’analyse de l’utilisation du courrier électronique dans trois contextes différents met en évidence des résultats divergents quant aux effets du média dans la relation hiérarchique. Selon le contexte étudié, le courrier électronique peut contribuer au renforcement du rôle de la hiérarchie, à la responsabilisation des subordonnés et enfin aucun changement n’est perçu quant au rôle de la hiérarchie. L’utilisation du média n’est cependant pas neutre dans ce cas. La différence des interprétations est expliquée par le rôle que peut avoir la hiérarchie dans l’influence de la création de sens (sense giving) ainsi que dans le changement et le renforcement des normes de communication.
Évaluer la performance de l'entreprise induite par l'usage de portails web – Le cas du secteur touristique
Authors: Rival Yann , Kalika Michel
Published: September 2014

Cette recherche vise à mieux comprendre la performance de l’entreprise liée à Internet en s’appuyant sur le modèle de l’alignement stratégique. A travers une approche contingente, le modèle conceptuel proposé met en avant la cohérence entre l’utilisation d’Internet, l’activité de l’entreprise, l’organisation et les technologies. Le modèle est ensuite appliqué aux principales compagnies appartenant au secteur du tourisme français. La méthodologie adoptée s’appuie sur un questionnaire auquel ont répondu 123 entreprises. Le test du modèle à l’aide des équations structurelles et l’analyse des données révèlent qu’il existe une relation particulièrement significative entre la cohérence des choix organisationnels et la performance Internet.
Efficacité du Podcasting en enseignement et apprentissage : Résultats empiriques pour un cours donné en formule mixte
Authors: Khechine Hager , Lakhal Sawsen , Pascot Daniel
Published: September 2014

La pertinence d’investir dans de nouvelles technologies, telles que le Podcasting , pour appuyer les approches pédagogiques des établissements universitaires est l’objet d’intérêt de plusieurs recherches en apprentissage et en éducation. L’objectif de cette recherche est d’évaluer empiriquement l’efficacité d’une formule d’enseignement « mixte » qui utilise la technologie du Podcasting . Un échantillon de 192 étudiants inscrits à un cours en ligne et ayant accès à des enregistrements audio du cours donné en classe a répondu à un questionnaire en ligne. Des ANOVA à un facteur ont été effectuées pour comparer différents groupes constitués à partir de cet échantillon. Les résultats de cette étude montrent que les étudiants qui écoutent les Podcasts font preuve d’une meilleure efficacité d’apprentissage et d’une meilleure satisfaction que ceux qui n’écoutent pas les Podcasts . Les mêmes résultats sont observés pour les étudiants qui écoutent les enregistrements en différé et qui ne sont pas présents en classe comparativement à ceux qui n’écoutent pas les enregistrements et qui ne se présentent pas en classe.
Les business models des sociétés de services actives dans le secteur Open Source
Authors: Lisein Olivier , Pichault François , Desmecht James
Published: September 2014

Le secteur Open Source connaît une profonde mutation ces dernières années : dépassant l’idéologie libertaire prônée par ses défenseurs, il migre vers une « économie de marché » au sein de laquelle les acteurs développent désormais de réelles stratégies commerciales. A partir d’une étude exploratoire, basée sur l’analyse de six cas d’entreprises actives dans le domaine Open Source, notre étude met en évidence les business models privilégiés par ces sociétés pour positionner leur offre de produits/services et générer un retour lucratif à leurs activités. Synthétisés au travers de trois approches distinctes – les logiques de la complexification, du système clos et de l’intermédiation –, ces modèles d’affaires reflètent des positionnements foncièrement différents par rapport à la philosophie Open Source et soulignent les ressources distinctives (Barney, 1991) que les entreprises mobilisent pour créer un lien de dépendance envers leur clientèle et se forger un avantage concurrentiel durable.
Business models des places de marché électroniques : une taxonomie pour décrypter leurs enjeux
Authors: Dominguez Carine
Published: September 2014

Cette recherche vise à contribuer à une meilleure connaissance du fonctionnement des places de marché électroniques à travers 6 études de cas approfondies (1999-2009) dont 3 sont détaillées dans l’article. Une grille de lecture des business models des places de marché électroniques est établie à partir de la littérature. L’analyse des cas et le codage de 55 entretiens permettent d’identifier une taxonomie de 3 modèles-types de business models des places de marché électroniques. Ceux-ci permettent d’interroger leur pérennité, de discuter des risques de ces modèles et d’envisager leurs perspectives.
Manager l'appropriation des solutions TIC : des controverses aux modes d'appropriation
Authors: Hussenot Anthony
Published: September 2014

L’article propose une approche renouvelée du management de l’appropriation des solutions TIC. A partir d’une étude de cas, nous proposons de comprendre comment les acteurs passent du déploiement de controverses relatives à l’implémentation d’une solution TIC à des modes d’appropriation, c’est-à-dire à une vision commune de la solution TIC. A partir des résultats, nous développons une démarche de management des controverses dont l’objectif est de parvenir à des modes d’appropriation des solutions TIC. Cette démarche considère les controverses comme des opportunités pour conduire le processus d’appropriation de la solution TIC.
Un usage du Text Mining : donner du sens à la connaissance client
Authors: Carricano Manu , de Lassence Grégoire
Published: September 2014

La technologie du Data Mining a considérablement enrichi les outils traditionnels de traitement de la connaissance client en améliorant en particulier leur potentiel prédictif. Cet outil complexe a récemment connu de nombreux développements. Parmi ceux-ci, émerge la possibilité d’intégrer aux modèles traditionnels des données non structurées, représentant plus de 80 % de la connaissance disponible dans l’organisation. Le Text Mining permet d’exploiter ces données afin d’optimiser la prise de décision dans l’entreprise. L’objet du présent article est tout d’abord de présenter le Text Mining et son utilité en management, puis de démontrer sa valeur ajoutée, en d’autres termes, de quelle manière l’intégration de données textuelles aux modèles de Data Mining classiques améliore le potentiel prédictif de ces outils. Cette démonstration est faite en deux temps : en mettant en évidence tout d’abord son utilité dans la description et l’identification des données textuelles les plus saillantes, puis en mettant en compétition le modèle enrichi de données textuelles avec d’autres modèles prédictifs sur données structurées. Notre étude reprend un cas dans le secteur automobile, et montre de quelle manière, en combinant données structurées et textuelles, un constructeur peut être capable d’anticiper le rappel d’un véhicule, et par suite d’éviter les risques pour la marque liés à une mauvaise gestion de crise.
Créativité organisationnelle et usage de l'intranet chez Schneider Electric
Authors: Jameux Claude , Khedhaouria Anis
Published: September 2014

Cet article étudie les effets de l’usage de l’intranet sur la créativité organisationnelle à l’aide d’une étude de cas réalisée chez Schneider Electric. Il explicite l’ambivalence observée de l’utilisation de l’intranet, qui amplifie les processus créatifs dans certaines fonctions de l’entreprise tandis qu’elle les freine dans d’autres. Cette ambivalence peut être expliquée par les processus d’appropriation qui prennent corps dans les pratiques managériales propres à chacune de ces fonctions.
Simulation applied to Evaluate and Improve the Operation of a Soccer Ticket Club Call Centre
Authors: Panayiotou Nikolaos , Evangelopoulos Nikolaos
Published: September 2014

Aujourd’hui, les centres d’appels sont des systèmes complexes, mettant en œuvre différentes technologies, nécessitant des qualifications variées et souvent localisés sur plusieurs sites à l’échelle mondiale. La simulation semble être la technique appropriée pour analyser et optimiser de tels systèmes complexes et a été appliquée dans de nombreuses situations. Cet article examine l’adéquation d’une approche par simulation dans le cadre d’une étude de cas où les objectifs de modélisation sont déduits des résultats de simulation. La simulation facilite l’interaction entre le chercheur et le modèle; ce qui peut améliorer l’étude et mener à des conclusions utiles. En outre, les modèles de simulation présentés contiennent une grande variétés d’aspects incluant un calendrier d’entrées, des services multiples, des possibilités d’itérations, l’acheminement d’appels, une politique d’allocation complexes de ressources et des phénomènes d’abandon de file d’attente. La méthodologie suivie dans l’étude de cas inclut non seulement l’évaluation de l’opération initiale d’un centre d’appels mais aussi celles envisagées dans des scénarios d’amélioration. Cet article montre que la simulation peut être appliquée à différentes phases des opérations dans un centre d’appels comme l’évaluation de ses performances, l’amélioration de son management et le soutien aux activités routinières.
Simuler pour comprendre : un éclairage sur les dynamiques de marchés financiers à l'aide des systèmes multi-agents
Authors: Beaufils Bruno , Brandouy Olivier , Ma Lin , Mathieu Philippe
Published: September 2014

« Quelles spécifications minimales un modèle de marché financier artificiel doit-il respecter pour produire des dynamiques réalistes ? » . A partir de cette question de recherche, l’article fait un point sur l’usage de la simulation multi-agents comme outil de connaissance scientifique, en s’appuyant sur un cas. Le potentiel des systèmes multi-agents (SMA) pour la formalisation de connaissances nouvelles en finance est souligné. Au rang des résultats théoriques, il est montré que la microstructure des marchés financiers tient une place centrale dans l’émergence des dynamiques financières tandis que le comportement des investisseurs semble y jouer un rôle plus réduit. Ce travail présente des implications pratiques en rapport avec la régulation des places financières mais aussi avec le design d’automates d’algorithmic trading. Il fait également un point sur une méthode de connaissance et de modélisation innovante et en plein développement en finance, à la croisée des systèmes d’information, de l’intelligence artificielle et de la finance de marché.
Learning from rediscovering system dynamics models
Authors: Schaffernicht Martin
Published: September 2014

Cet article traite de l’apprentissage tiré de l’exploration des modèles de dynamique des systèmes. Dans cette discipline, la modélisation cherche à améliorer le jugement et la décision, mais la modélisation demande un temps important. Si bien les environnements interactifs d’apprentissage basés sur ces modèles permettent d’économiser du temps, il y a des doutes concernant la profondeur des apprentissages qu’ils permettent. Surgit la question d’un possible compromis entre ces deux positions qui permet d’atteindre des apprentissages profonds sans investir un temps important. Des exemples révélateurs de la discipline permettent d’identifier des activités-clé pour l’apprentissage. Sur cette base, une procédure structurée de « redécouverte guidée » est proposé comme compromis faisable et satisfaisant, permettant une exploration pertinente en posant des questions, en faisant des expériences afin d’obtenir des réponses et en les interprétant correctement. La procédure est présentée ensemble avec des propriétés fonctionnelles d’un « exploratoire systémique ». Ainsi, des non-spécialistes peuvent découvrir des « insights » concernant des situations complexes qui aident à améliorer les politiques de décision.
Un regard critique sur l'approche structurationniste en SI : Une comparaison avec l'approche foucaldienne
Authors: Leclercq-Vandelannoitte Aurélie
Published: September 2014

Cet article de recherche propose de questionner la perspective structurationniste en systèmes d’information (SI) et d’établir un parallèle avec la perspective foucaldienne. Anthony Giddens et Michel Foucault partagent effectivement les mêmes critiques de l’essentialisme et des dualismes, et s’interrogent tous deux sur des notions inhérentes aux problématiques de SI. Pourtant, force est de constater que tous deux n’ont pas reçu le même écho dans la recherche en SI. Alors que la perspective structurationniste apparaît comme l’un des paradigmes dominants de la recherche en SI, la perspective foucaldienne a été souvent négligée dans la recherche francophone en SI. Nous cherchons donc à mettre en évidence les limites de la perspective structurationniste en SI, et à montrer en quoi la perspective foucaldienne permet d’enrichir notre compréhension des relations entre le SI, l’organisation et les individus, sans tomber dans certains écueils de la perspective structurationniste.
Analyse comparative des stratégies Internet de deux associations
Authors: Eynaud Philippe
Published: September 2014

L’analyse comparative de deux études de cas conduites auprès de grandes associations ayant des positionnements différents révèle que l’approche des moyens mis en œuvre n’est pas suffisante pour discriminer leurs stratégies Internet. C’est en fait dans les ressorts de l’appropriation de ces moyens par des acteurs associatifs en réseau que se jouent la dynamique stratégique de ces associations et le sens de leur action. Le succès d’une stratégie associative est avéré si celle-ci se traduit par des bénéfices pour l’association elle-même, pour les individus qui la composent ou interagissent avec elle et pour la société dans son ensemble. L’analyse de situations de terrain conduite selon une approche interprétativiste illustre la nécessité d’une approche transversale des associations et montre la richesse et la complexité de leurs stratégies Internet.
Apprentissage interorganisationnel et supply chain management : évolution des modèles classiques de gestion des connaissances
Authors: Evrard Samuel Karine
Published: September 2014

Cet article propose un cadre conceptuel à la notion d’apprentissage interorganisationnel et s’intéresse tout particulièrement à sa mise en œuvre dans le cadre des chaînes logistiques globales (ou supply chains). A partir d’une étude de cas monographique, l’auteur décrit les phases du processus d’apprentissage qui se concrétise entre deux entreprises qui entretiennent une relation partenariale de type client-fournisseur. Cette étude empirique confirme l’existence du processus d’apprentissage à une échelle interorganisationnelle mais révèle aussi plusieurs conditions de réussite attachées à sa réalisation. La recherche montre la réalité d’un concept novateur qui combine les phénomènes d’apprentissage aux pratiques récentes de gestion des connaissances, en particulier à travers l’usage des technologies de l’information. Elle permet également de positionner la connaissance comme un enjeu stratégique du supply chain management car elle montre que l’échange d’informations qui sous-tend la gestion des flux externes peut évoluer vers un socle de connaissances partagées entre plusieurs entreprises qui interagissent. Cet article dégage des pistes de réflexion dans un domaine qui offre un potentiel de recherche important et amène des perspectives d’amélioration significative du fonctionnement et de la performance des chaînes logistiques grâce à une meilleure compréhension des mécanismes de coordination entre les différents maillons.
Systèmes de Gestion des Connaissances pour la chaîne logistique intra-organisationnelle, Cas de la société BONFIGIOLI
Authors: Gaumand Cécile , Chapdaniel Alain , Dudézert Aurélie
Published: September 2014

L’optimisation de la chaîne logistique est devenue un des enjeux majeurs des entreprises ces dernières années. La Gestion des Connaissances peut être une des voies d’amélioration de la performance de la chaîne logistique. En tenant compte des spécificités des connaissances et de leur gestion dans la chaîne logistique, et en s’appuyant sur une recherche-intervention au sein du service logistique de Bonfiglioli Transmission, cet article propose un cadre de conception des Systèmes de Gestion des Connaissances pour la chaîne logistique intra-organisationnelle. Il met en évidence que dans ce contexte les Technologies de l’Information (TI) sont moins mobilisées en tant qu’outils de gestion des connaissances qu’en tant qu’outils de transformation des schémas cognitifs. Les TI jouent le rôle d’artefacts permettant de créer des interactions entre individus pour créer, stocker, partager et utiliser les connaissances organisationnelles.
Fondements théoriques pour une régulation d'Internet : La légitimation faible et la réflexivité forte
Authors: Fallery Bernard , Rodhain Florence
Published: September 2014

La gouvernance d’Internet arrive au premier plan des préoccupations internationales, mais apparaît aujourd’hui dans une impasse, à la fois au niveau pratique des régulations quotidiennes mais aussi au niveau théorique si elle ne s’appuie que sur une vision contractuelle issue de la Corporate Governance . L’objectif est ici de proposer les fondements théoriques nécessaires pour élaborer des modes alternatifs de régulation de ce réseau de réseaux. La première partie expose un état des forces en présence et des questions posées, en opposant deux visions : celle de la « société de l’information » à celle de « sociétés du savoir ». Dans une deuxième partie est présentée alors une proposition théorique fondée sur deux concepts issus des recherches sociologiques : la légitimation faible et la réflexivité forte. Au final il apparaît que l’évolution vers les deux scénarios possibles, une démocratie directe sans hiérarchie ou une démocratie représentative ordonnée, passera par une même culture intermédiaire, celle de la solidarité et de la sécurité collective. La discipline des systèmes d’information doit apporter son éclairage sur les conditions de cet apprentissage inter-organisationnel.
Systèmes d'information, contrôle des tâches et management des activités de service. Une analyse à partir de l'exemple des centres de relation client
Authors: Clergeau Cécile , Pihel Laetitia
Published: September 2014

Cette recherche explore le rôle et les attitudes du manager de proximité dans sa fonction d’encadrement de personnels dont les tâches sont hautement codifiées et contrôlées par les systèmes d’information. Elle s’intéresse à la manière dont le manager de proximité trouve sa place et sa légitimité lorsque sa mission est intrinsèquement liée à l’usage des TI. Elle s’appuie sur la théorie de la régulation sociale de J.D. Reynaud qu’elle propose d’enrichir en analysant les conditions de son application au secteur des services. A partir de trois études de cas réalisées en centre d’appels, elle montre que le manager de proximité est en charge de la régulation conjointe de l’activité, mais que l’efficacité organisationnelle de son rôle est étroitement liée à sa capacité à dépasser les TI. D’un point de vue pratique, elle permet, à la lumière d’une théorie de la régulation sociale enrichie, de mieux comprendre les conditions nécessaires à la bonne tenue du poste de manager intermédiaire en centre d’appels.
Dévoilement de données personnelles et contreparties attendues en e-commerce : une approche typologique et interculturelle
Authors: Lancelot Miltgen Caroline
Published: September 2014

Si les informations clients représentent une source de valeur majeure pour les entreprises, leur collecte est confrontée aux préoccupations grandissantes des consommateurs quant au respect de leur vie privée, notamment sur Internet. L’objectif de cette recherche est de proposer une typologie des internautes selon les avantages qu’ils recherchent en échange de la fourniture de données en ligne, ce qui la différencie des travaux existants qui portent plutôt sur le niveau de préoccupation. L’étude, menée sur un échantillon de 2014 répondants français et de 1258 Anglais, met en évidence quatre segments qui se retrouvent dans les deux cultures : les réticents, les désintéressés, les négociateurs et les bienveillants. La distinction des deux catégories intermédiaires, qui diffèrent par l’aspect sur lequel l’individu focalise son attention (sécuritaire vs. utilitaire), constitue une originalité théorique aussi bien qu’un atout pour les managers et responsables SI qui ne peuvent aborder la question du e-commerce qu’avec nuance et respect pour les préoccupations différentes des internautes. La comparaison entre les pays souligne des similarités en termes d’attitudes et des différences de comportements entre deux populations appartenant au même continent mais de culture différente. Les résultats montrent notamment que les jeunes internautes anglais se sentent davantage préoccupés que les Français et qu’ils perçoivent davantage de risques à fournir des données en ligne. Au-delà d’une compréhension théorique des enjeux liés à la privacy, nos résultats confirment la nature contextuelle d’Internet et de la vie privée et offrent la possibilité d’un débat éthique autour de la question de la propriété des données à caractère personnel.
La dynamique de création de connaissances dans les processus d'innovation : Analyse comparée de quatre études de cas dans le secteur de la santé électronique
Authors: Habib Johanna
Published: September 2014

Cet article explore la dynamique de création de connaissances dans les processus d’innovation fondés sur les Technologies de l’Information et la Communication. Il ambitionne de répondre à la question suivante : quelles sont les phases de création de connaissances dans un processus d’innovation et comment s’imbriquent-elles ? Dans le cadre d’une recherche qualitative exploratoire, quatre études de cas dans le secteur de la santé électronique ont été réalisées. Les résultats empiriques mettent en évidence l’enchaînement de six phases de création dans les processus d’innovation étudiés : le scanning, la conceptualisation, la valorisation, le développement, l’abstraction et la diffusion. Ces phases comportent chacune des spécificités en termes d’activités du collectif d’innovation, de connaissances mobilisées et créées. Les trajectoires de création de connaissances des études de cas sont comparées afin de discuter des similarités dans l’imbrication des phases. La proposition d’un modèle de la création de connaissances dans les processus d’innovation fondés sur les TIC constitue le principal apport théorique de cette recherche. Ce modèle descriptif peut être utilisé comme un outil de suivi des processus d’innovation.
Effect of Web Channel Richness and Web Information Richness On Satisfaction and Learning: A Study of Simple and Complex Products
Authors: Pinsonneault Alain , Li Shanling , Tomiuk Daniel
Published: September 2014

Le présent article traite de la question suivante : Quels sont les effets de la richesse de l’information contenue sur un site web et de la richesse technique d’un site web sur la satisfaction des usagers et sur leur apprentissage des produits ? En nous basant sur la littérature en communications et en marketing, nous faisons l’hypothèse que les effets de la richesse d’un site web dépendent de la complexité du produit vendu. Deux cent sept professionnels, gestionnaires, et étudiants ont visité 22 pages web vendant soit des produits complexes ou simples. Les résultats indiquent que la satisfaction des individus qui ont visité les sites web vendant des produits complexes était influencée à la fois par la richesse de l’information et par la richesse technique des sites. L’apprentissage du produit dépendait de la richesse de l’information contenue sur les sites web. Contrairement aux attentes, la richesse d’un site web a également influencé significativement la satisfaction et l’apprentissage lorsque les individus ont visité des sites web vendant des produits simples. La satisfaction était influencée à la fois par la richesse de l’information et par la richesse technique, alors que l’apprentissage était influencé uniquement par la richesse de l’information. L’article contribue à la littérature en proposant les concepts de richesse de l’information et richesse technique de sites web, qui peuvent servir de bases théoriques pour les recherches futures sur le commerce électronique. L’article contribue également à la pratique en démontrant l’importance relative des deux types de richesse et aidant ainsi les gestionnaires et les spécialistes en technologies de l’information à mieux concevoir les sites web.
Le pari des centres de compétences dans la stabilisation des organisations en phase post-projet ERP
Authors: Saint-Léger Guy , Amrani Redouane El
Published: September 2014

Si la mise en place d’un ERP est connue pour être compliquée et risquée, son exploitation par les métiers et les utilisateurs demeure très problématique pour plusieurs entreprises. La phase post-projet ERP est souvent marquée par des difficultés d’intégration, d’appropriation et de baisse de niveaux de productivité provoquant des dysfonctionnements et des situations critiques difficiles à gérer par les directions d’entreprises. L’objectif de cet article est de montrer le rôle que peut jouer le Centre de Compétences (CC) dans la stabilisation de l’organisation durant la phase post-projet ERP et sa contribution à la recherche de solutions pour concilier mutations organisationnelle et technique. Après une revue de la littérature qui montre la spécificité de cette phase et les principaux dysfonctionnements qui déstabilisent l’organisation et ralentissent le processus d’appropriation des utilisateurs, nous mettrons en évidence les réponses apportées par les CC pour pallier à ces défaillances et stabiliser l’organisation. Une étude qualitative de type recherche-intervention fait apparaître le rôle clé du CC comme dispositif d’accompagnement technique et organisationnel dans la stabilisation de l’organisation à travers le traitement des dysfonctionnements et l’intégration de nouvelles routines organisationnelles. Enfin, nous terminons cet article par la proposition d’une matrice « Idéal-type » pour positionner les différentes situations qui pourraient se présenter lors de la phase post-projet ERP. Les résultats de cette recherche auront le mérite de sensibiliser les dirigeants et les managers à l’importance d’une structure de CC dans un environnement intégré et d’inviter la communauté SI à accorder plus d’attention à ces problématiques dans le futur.
Options in inter-organizational systems integration
Authors: Goethals Frank G. , Snoeck Monique , Lemahieu Wilfried
Published: September 2014

L’intégration des systèmes inter-organisationnels peut se produire de plusieurs façons. Selon la situation, une solution d’intégration est plus appropriée qu’une autre. Si les entreprises veulent choisir la solution la plus appropriée pour elles, elles ont besoin de connaître toutes les solutions possibles parmi lesquelles elles peuvent choisir et comprendre sur quels aspects elles diffèrent. La question de recherche à laquelle il est répondu dans cet article est sur quelle classification appropriée peut-on distinguer les solutions IOSI ; et sur base de cette classification, quel est l’ensemble complet des solutions parmi lesquelles choisir ? Nous avons utilisé une approche basée sur la théorie ancrée (grounded theory), étudiant plusieurs études de cas d’intégration inter-organisationnelles, des standards et des technologies. La contribution théorique de cet article est qu’il identifie six dimensions de l’espace des solutions d’intégration. Les six dimensions concernent la conception des données, la conception des processus, le contrôle de l’exécution des processus, l’exécution des tâches, la transmission de données et le stockage de données, dont chacune est considérée dans une perspective de (dé)centralisation. Ces dimensions de (dé)centralisation sont, du moins en théorie, orthogonales. La recherche est relevante pour les praticiens car prendre une position sur les dimensions implique le choix d’une solution avec des propriétés distinctes. Les propriétés des solutions sont discutées afin de faciliter le choix d’une solution appropriée par les entreprises. La principale nouveauté de l’article est qu’il définit un espace global de solutions d’intégration, en introduisant le concept important de la centralisation au niveau des systèmes d’information interorganisationnels.
Création de trafic, expérience de navigation et performance commerciale : que nous apprennent les 500 plus importants sites marchands américains ?
Authors: Haon Christophe , Patel Chirag
Published: September 2014

Les outils mis en œuvre par les sites marchands pour se développer sont nombreux : référencement payant, courriers électroniques, enrichissement du contenu et des fonctionnalités. Néanmoins, les effets de ces outils ne sont pas toujours très bien connus, en particulier s’agissant des plus récents. En se basant sur l’étude des 500 plus grands sites marchands nord-américans, une série d’analyses de covariance nous permet de quantifier les relations entre ces outils et le trafic, l’expérience de navigation et les comportements des internautes, et enfin les ventes des sites marchands. Nos résultats offrent ainsi pour la première fois aux praticiens un éclairage sur les effets d’un grand nombre d’outils étudiés simultanément.
Intégration des connaissances client dans un projet en systèmes d'information : influence de l'environnement de connaissance du projet
Authors: Carton Sabine , Farastier Armelle
Published: September 2014

La gestion des connaissances au sein des projets en Systèmes d’Information est un sujet sur lequel de nombreux auteurs se sont exprimés : transfert et capitalisation des connaissances d’un projet sur un autre projet (Morley 2002, Ko et al., 2005, Haines et Goodhue, 2003), enjeux et spécificités de la gestion des connaissances au sein d’une équipe projet (Newell et al., 2004, Slaughter et Kirsch, 2006, Jewels et Ford, 2006). S’intéressant à la gestion des connaissances intra-projet, nous proposons ici de compléter ces travaux en tentant de caractériser la capacité d’intégration des connaissances client développée par l’équipe projet, grâce à l’analyse des moyens mis en œuvre pour développer cette capacité, et plus particulièrement les objets et acteurs frontières mobilisés (Star et Griesemer, 1989). Plus précisément, il s’agit de comprendre en quoi l’environnement de connaissance du projet (caractérisé par le type du projet plus ou moins indéterminé, la diversité des connaissances client à intégrer, et le degré de complexité du processus d’intégration des connaissances client) influe sur la capacité d’intégration des connaissances développée par l’équipe projet. Trois projets SI sont ainsi examinés, grâce à la méthode des cas. L’analyse met en évidence que le degré de complexité du processus d’intégration influe sur les moyens mis en œuvre pour développer la capacité d’intégration de l’équipe projet (degré de formalisation des objets frontières, utilisation des objets et acteurs frontières définis initialement). L’intégration des connaissances plus informelles passe nécessairement par la mobilisation d’acteurs frontières dans la mise en œuvre de cette capacité. Deux approches de construction de la capacité d’intégration (initiale ou évolutive) sont par ailleurs identifiées. Enfin, ces travaux soulignent le rôle clé joué par les experts métiers (côté client), en tant qu’acteurs du processus d’intégration, dans le bon déroulement de celui-ci. D’un point de vue managérial, une participation opérationnelle et forte du client tout au long du projet, et non pas dans une phase particulière, crée les conditions favorables à la réalisation effective de la capacité d’intégration de l’équipe projet.
Implication et action des dirigeants : quelles pistes pour améliorer la sécurité de l'information en PME ?
Authors: Barlette Yves
Published: September 2014

Cet article traite de la sécurité des systèmes d’information (SSI) des PME, qui ont des problèmes souvent plus importants en matière de SSI que les entreprises de plus grande taille. Il s’intéresse plus particulièrement aux dirigeants de PME, car de nombreux spécialistes et scientifiques s’accordent sur leur rôle majeur. Pourtant certains dirigeants ne s’impliquent pas ou n’agissent pas dans la SSI de leur entreprise, avec des conséquences potentiellement désastreuses pour leur activité. Souvent, implication et action sont confondues, ce qui limite la compréhension de cette problématique. La question de recherche développée dans cette étude exploratoire est : Comment améliorer le rôle du dirigeant dans la SSI de sa PME ? Pour traiter cette question, nous avons étudié (1) les facteurs conditionnant leur implication et leurs actions, (2) les conséquences de leur implication et de leurs actions, (3) comment les rôles sont partagés dans la gestion de la SSI. Une méthodologie qualitative et une approche interprétative ont été adoptées pour mener à bien cette étude empirique. Les résultats complètent et améliorent la compréhension des facteurs conditionnant l’implication et l’action des dirigeants de PME en matière de SSI. Quatre situations-types ont été identifiées, qui ont servi de cadre d’analyse des rôles des divers acteurs impliqués dans la SSI des PME. Les contributions théoriques sont d’une part la mise en évidence de nouveaux facteurs d’implication et d’action des dirigeants et d’autre part, comme la fonction de responsable du SI et a fortiori de responsable de la SSI s’avère très rare dans les plus petites PME, il a été identifié une prise en charge informelle par certains salariés de la SSI de leur PME. Certains facteurs expliquant cette prise en charge, ainsi que les problèmes rencontrés par ces salariés-RSSI ont été identifiés. Les apports managériaux correspondent aux possibilités de mieux impliquer le dirigeant de PME dans la SSI de son entreprise, mais la principale contribution reste la mise en évidence de l’importance capitale d’une meilleure gestion du salarié en charge de la SSI, notamment lorsque cette prise en charge est informelle. L’originalité de ce travail correspond à l’étude de manière dissociée de l’implication et l’action des dirigeants, qui a apporté une meilleure compréhension du partage des rôles en matière de SSI et qui a permis de proposer des recommandations pratiques d’amélioration de la SSI en fonction des situations identifiées.
Management des connaissances : quels dispositifs pour quels objectifs ?
Authors: Mignon Sophie , Siadou-Martin Béatrice , Janicot Corinne , Averseng Céline , Mazars-Chapelon Agnès
Published: September 2014

Cet article examine les questions de recherche suivantes : quels sont les objectifs du management des connaissances et les dispositifs mis en place dans les organisations ? Peut-on établir des relations spécifiques entre objectifs et dispositifs ? Et, enfin, peut-on identifier des facteurs de contingence ? L’approche méthodologique retenue s’appuie sur une étude quantitative par questionnaire menée auprès d’une centaine d’entreprises. D’un point de vue théorique, les résultats de cette recherche montrent, en accord avec la littérature, l’existence de groupes d’objectifs distincts – à visée interne et externe –, et de groupes de dispositifs – organisationnels, techniques, humains. Nous avons alors cherché à montrer l’existence de liens directs entre objectifs et dispositifs. Or, nous constatons une quasi absence de liens significatifs. Ainsi, les choix des dirigeants en matière d’objectifs et de dispositifs sont dissociés, et ne font pas apparaître de combinaison significative : les acteurs disposent d’un portefeuille de dispositifs KM sans caractérisation a priori sur l’atteinte d’objectifs internes ou externes. Par ailleurs, l’étude de la contingence fait apparaître des résultats contrastés. Une étude typologique des dirigeants a enfin été menée et a fait apparaître trois profils comportementaux : les convaincus, les modérés et les sceptiques. D’un point de vue pratique et managérial, cette recherche caractérise les objectifs et les dispositifs afin de permettre une meilleure compréhension des mécanismes en œuvre.
Handling coordination in an extreme situation: Tensions in electronic communication and organizational emptiness during the 2003 French heat wave crisis response
Authors: Adrot Anouck , Bia Figueiredo Marie
Published: September 2014

Cette recherche porte sur l’usage de l’email en situation extrême, et plus particulièrement dans la réponse aux crises organisationnelles provoquées par des désastres. Malgré des preuves empiriques d’une utilisation intensive de l’email durant les réponses aux crises, les pratiques de communication électronique dans ce type de contexte ont été peu étudiées et sont mal connues. En nous appuyant sur les principes de la théorie enracinée, nous avons donc étudié l’usage de l’email durant la réponse à la crise provoquée par la canicule de 2003. Nous offrons une analyse approfondie des pratiques de communication électronique développées par les acteurs lorsqu’ils répondent à la crise et font face à ce que nous appelons le vide organisationnel . Structurés autour de quatre récits, nos résultats soulignent les contradictions inhérentes aux pratiques de communication électronique durant l’épisode de canicule survenu en France en 2003. Il ressort en effet que les usages de l’email, en même temps qu’ils visaient la résolution du vide, ont souvent contribué à le maintenir, voir à l’aggraver. Pour comprendre ce phénomène, nous proposons une lecture en termes de tensions entre les dynamiques organisationnelles établies et l’expérience immédiate de la crise. Cette confrontation a induit un « enactment » ambivalent de l’email, exprimé en pratique par quatre formes de contradictions interdépendantes (réponse immédiate mais action différée; utilisation versus évitement de l’email ; centralité dans le traitement de l’information mais absence de l’action collective; patterns de communication persistants malgré un effort de résilience). Cette recherche enrichit la littérature de trois façons. Tout d’abord, elle étend le champ d’investigation des situations extrêmes à des situations non préparées et impliquant des difficultés de coordination inter-organisationnelle. Ensuite, à partir du concept de vide organisationnel, nous proposons une grille d’analyse de la communication électronique et de la coordination en situation de crise. Enfin, nous enrichissons la compréhension des usages des technologies en mettant en évidence les effets indirects de l’enactment de la technologie.
Systèmes d'information et résilience des chaînes logistiques globales
Authors: Evrard Samuel Karine , Ruel Salomée
Published: September 2014

Désormais partie intégrante de l’environnement des entreprises, les perturbations de tout ordre s’étendent à l’échelle de la planète, combinées à une compétition globale renforcée par la croissance soutenue des pays émergents. Dans un contexte de crise permanente dont les causes peuvent être multiples, les entreprises doivent trouver des solutions pour s’adapter et maintenir un niveau de performance à la hauteur des attentes de leurs nombreuses parties prenantes. Cet article analyse la contribution des systèmes d’information à la résilience des chaînes logistiques globales, c’est-à-dire leur capacité à garder un niveau d’efficience constant quels que soient les évènements auxquels elles sont soumises, rares ou inhabituels. L’évolution des technologies de l’information, couplée à la mutation des organisations vers des systèmes agiles basés sur l’externalisation de leurs activités industrielles et logistiques, est remise en perspective dans un contexte où les incertitudes multiplient les risques de ruptures et de défaillances. A partir de deux études de cas réalisées dans le même contexte, deux types de réponse aux crises sont identifiés : une réponse à court terme qui traduit une résilience passive qui repose sur la dégradation des systèmes et la prise de décision dans l’urgence ; une résilience active qui permet un ajustement dynamique de l’organisation grâce à une gestion des crises par l’apprentissage inter-organisationnel. L’article montre enfin l’intérêt des plateformes informationnelles qui analysent les modifications des paramètres stratégiques relatifs à chaque acteur de la supply chain, et leur permettent un ajustement dynamique par un accès et une transmission en temps réel des informations utiles.
Une invitation illustrée à utiliser la Q-method dans les Recherches en Systèmes d'Information
Authors: Gauzente Claire
Published: September 2014

Inventée par le psychologue William Stephenson pour explorer la subjectivité humaine dans les années 50, la méthode Q est désormais régulièrement utilisée dans de nombreuses sciences humaines et sociales. La recherche en systèmes d’information semble faire exception, avec seulement 14 études empiriques depuis la première réalisée en 1987. Pourtant, cette méthode présente plusieurs atouts pour explorer des aspects qui sont centraux dans le champ des systèmes d’information : perceptions, interprétations, représentations sociales. L’ambition de cet article est de proposer une vue des possibilités offertes par la méthode Q aux recherches en SI ainsi qu’une illustration de son utilisation sur la question du M-commerce. Il s’agit d’une invitation à partir à la rencontre d’une méthode encore trop souvent méconnue.
États des lieux de la recherche ERP francophone
Authors: Amrani Redouane El , Saint-Léger Guy
Published: September 2014

La présente recherche repose sur l’analyse de 64 articles académiques francophones publiés dans les principales revues en Sciences de Gestion entre 1999 et 2012 et traitant les problématiques liées aux progiciels ERP. Dans une perspective cumulative de nos connaissances académiques, l’objectif de cette revue de la littérature est de faire un état des lieux de la recherche ERP francophone et de préciser à grands traits les diverses étapes clés qui l’ont ponctuée. Nous analysons les grandes caractéristiques de cette production en positionnant les 64 articles dans notre grille d’analyse inspirée du modèle théorique de Markus et Tanis. Nous interrogeons aussi la rigueur de la démarche théorique et méthodologique mobilisée en comparant avec les principales revues de la littérature anglo-saxonne. Nos résultats montrent que les travaux francophones et anglo-saxons 1) s’intéressent aux mêmes problématiques et abordent les mêmes thématiques avec plus d’attention sur celles de l’implémentation et 2) s’appuient sur une grande variété de réponses théoriques possibles pour étudier les problématiques organisationnelle et technique liées à l’ERP. En revanche, dans la démarche adoptée, on constate effectivement une spécificité de la communauté SI francophone avec un recours significatif aux méthodologies qualitatives. Nous proposons enfin des perspectives de recherches futures offrant ainsi à la discipline SI des voies d’investigation renouvelées dans le champ de recherche ERP.
The impact of Software Process Maturity on Software Project Performance: The Contingent Role of Software Development Risk
Authors: Di Tullio Dany , Bahli Bouchaïb
Published: September 2014

Malgré les efforts croissants déployés pour améliorer les processus de développement des systèmes d’information (SI), la performance des projets d’informatisation demeure un sujet d’actualité dans l’industrie. Le taux d’échec de ces projets a été systématiquement documenté dans la littérature SI. (Wallace, 2004; El-Masry et Rivard, 2010). La gestion des projets de développement des SI est souvent caractérisée par une planification inadéquate, une mauvaise maîtrise du processus de développement global et un cadre de gestion imprécis (Slaughter, 2006). Le présent papier tente d’examiner le rôle modérateur du risque de développement SI sur l’impact du niveau de maturité du processus de développement SI sur la performance du projet. Un modèle basé sur le cadre CMM a été développé et testé. Des résultats révélateurs ont été observés à l’appui d’une enquête empirique effectuée auprès de 107 organisations ainsi que des résultats de l’analyse partielle des moindres carrés des données : (1) un effet positif du niveau de maturité du processus de développement SI sur la performance du projet tout en soulignant l’effet négatif du risque de développement SI sur la performance du projet et (2) le rôle contingent du risque de développement SI dans cette relation. Pour les chercheurs SI, l’intégration du construit risque de développement SI souligne le rôle clé de ce construit dans la conceptualisation CMM. D’un point de vue managérial, pour obtenir une meilleure performance des projets SI, les chefs et gestionnaires de ces projets devraient mettre en œuvre une conception plus efficace d’évaluation des risques de développement SI puisqu’une variation du niveau de ce construit peut renforcer ou affaiblir la relation entre la maturité du processus de développement SI et la performance du projet.