INTEGRATIVE UNDERSTANDING OF CONFLICT IN CHAT COMMUNICATION
Authors: Фанян Н.Ю. 
Published: July 2024

Статья посвящена теоретическому анализу и эмпирической интерпретации проблемы конфликтной коммуникации. Актуальность исследования определяется интегративным характером теоретической разработанности проблемы, требующей систематизации, определения согласованности научных направлений гуманитарной области. Гипотеза работы — интегративный подход в исследовании конфликтной коммуникации способствует построению целостной модели, в которой виртуальный характер конфликтогенности, сопряженный с другими компонентами дискурсивной и аргументативной модели, может способствовать выполнению сдерживающей функции в ситуации конфликта в реальной коммуникации. Работа направлена на обоснование ингерентности положений теории и практики и моделирование системы параметров, представляющей собой релевантный инструментарий для анализа конфликтной ситуации. В целях определения согласованности различных параметров, наряду с другими методами исследования в качестве ведущего метода в работе выбран метод проекции. Выборка исследования включает в себя завершенный текст — это скрипт конфликтной ситуации в чате «Соседи», возникшей при обсуждении основной темы из повседневной сферы общения. В статье обоснована необходимость проективного метода, выявлены и описаны параметры интегративной модели неконфликтной коммуникации, включающей в себя компоненты дискурсивной модели — участники, их роли, цель, ценности, стратегии и тактики, речевые жанры (дискурсология), основные конфликтогены (конфликтология), общие требования к спору (аргументология). Представленные в статье материалы и результаты исследования способствуют развитию теории и практики коммуникации, а также межкультурной коммуникации при изучении специфического формата чатового общения. Они позволяют дополнить наше представление об эффективной коммуникации, исходя из анализа конфликтного взаимодействия в сфере повседневности

The article features the theoretical analysis and empirical interpretation of conflict communication being also of a fundamental scientific nature. The study proves relevant due to the integrative nature of the theoretical elaboration on the problem, which requires systematization, determination of scientific approaches consistency as of the humanitarian field. The hypothesis considers the integrative approach to the study of conflict communication which contributes to constructing an integral model demonstrating the virtual nature of conflictogenicity that is coupled with other components of the discursive and argumentative model to contribute to performing a deterrent function in a real communication conflict situation. The article aims at substantiating the coherence of theory and practice provisions and modeling a system of parameters, which is a relevant tool for analyzing a conflict situation. The empirical data include a completed text script of a conflict situation in the «Neighbors» chat that arose while discussing a routine issue. The paper reveals the relevance of the projective method, identifies and describes the parameters of an integrative model of non-conflict communication, which includes the components of the discursive model: participants, their roles, goals, values, strategies and tactics, speech genres (discursology), the main conflictogens (conflictology), general requirements for the dispute (argumentology). The findings contribute to the development of communication theory and practice as well as intercultural communication when studying a specific format of chat communication. They allow us to supplement our understanding of effective communication, relying on conflict interaction studies in the area of everyday life communication.