ASSESSMENT OF QUALITY OF EDUCATIONAL SERVICES USING COMPUTER TECHNOLOGIES
Authors: A.N. Legkonogikh , O.Yu. Sorochkina , K.V. Kirimova , M.V. Roshchina , V.S. Kataev 
Published: November 2024

The purpose of the article is to study the modern aspects of assessing the quality of educational services used in the activities of regional universities, identifying criteria and factors that affect the quality of higher education and in developing approaches to assessing the quality of educational services using computer technologies based on professional competencies and requirements modern labor market. The main position of the authors novelty is aimed at proving that the assessment of the quality of educational services of a university through computer technology can and should be aimed at studying the three direct participants in the educational process, in particular, the faculty students employers, without decreasing this role of other counterparties, from the state to the parents of applicants and the media. In this regard, the stages of assessing the quality of educational services are being formed preevaluation, evaluation and postevaluation. The study was conducted by the authors on the basis of the Don State Technical University (RostovonDon) in the period from May to September 2019, starting with the admission campaign and ending with the final results for the enrolled students and the formed faculty. The results of the study were discussed at the Department of Social Work, Don State Technical University. Evaluation of the quality of educational services today is put at the forefront of the provision of higher education services and, as a result, at the level that for those who graduate with higher education is the starting point for further professional growth. Methods for assessing the quality of educational services used in regional universities can be improved through computer technology and adaptation to the standards of an individual university.

Цель статьи заключается в изучении современных аспектов оценки качества образовательных услуг, применяемой в деятельности региональных вузов, выявлении критериев и факторов, которые влияют на качество высшего образования и в выработке подходов к оценке качества образовательных услуг с использованием компьютерных технологий на основе профессиональных компетенций и требований современного рынка труда. Основное положение авторской новизны направлено на доказательство, что оценка качества образовательных услуг вуза посредством компьютерных технологий, может и должна быть направлена на исследование трех непосредственных участников образовательного процесса, в частности, профессорскопреподавательского состава студентов работодателей, не уменьшая при этом роли других контрагентов, от государства до родителей абитуриентов и средств массовой информации. В этой связи формируются стадии оценки качества образовательных услуг предоценка, оценка и постоценка. Исследование проводилось авторами на базе Донского государственного технического университета (г. РостовнаДону) в период с мая по сентябрь 2019 года, начиная с приемной кампании и заканчивая окончательными результатами по поступившим студентам и сформированному профессорскопреподавательскому составу. Результаты исследования обсуждались на кафедре Социальная работа Донского государственного технического университета. Оценка качества образовательных услуг сегодня ставится во главу предоставления услуг высшего образования и, как следствие, на ту ступень, которая для получающих высшее образование является стартовой для дальнейшего профессионального роста. Методы оценки качества образовательных услуг, используемые в региональных вузах, могут быть усовершенствованы посредством компьютерных технологий и адаптации под стандарты отдельного вуза.