EVALUACIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD DE LA SATISFACCIÓN DE LOS GRADOS DE EDUCACIÓN DE LA FACULTAD DE EDUCACIÓN Y HUMANIDADES DE MELILLA A TRAVÉS DEL ANÁLISIS DE CONTENIDO
Authors: Olmos Gómez María Del Carmen , Tomé Fernández María 
Published: November 2017

Abstract.EVALUATION OF QUALITY INDICATORS OF THE SATISFACTION OF THE DEGREES OF EDUCATION OF THE SCHOOL OF EDUCATION AND HUMANITIES OF MELILLA THROUGH THE CONTENT ANALYSISThis work focuses on the evaluation of quality through the satisfaction of training of the education students of Melilla, the method to be used will be the content analysis by procedures systematic and objective description of the content of the messages, allowing the inference of knowledge related to production / reception conditions (social context) of these messages (Bardin, 1996: 32, Berrocal and Megías, 2015, Buendía, 2010), of instruments and existing, and with which the evaluations of the degrees are currently carried out, in the University of Granada, carrying out an exhaustive analysis of the system of indicators proposed by ANECA (National Agency for the Evaluation of Quality and Accreditation) and the Vice-Rector's Office for the Guarantee of Quality of the University of Granada, and, on the other hand, establishing comparisons of the criteria of analysis of quality indicators in several national and international universities. After the analysis we can conclude that, in general, the indicators to be evaluated are not based on evidence of user satisfaction, based on the documents on the evaluation of university teaching quality, and, depending on the content analysis, we can propose a series of indicators that allow to evaluate the quality of the Training of the Degrees of Education externally, trying to improve the criteria of effectiveness and efficiency.Keywords: Content analysis, University Higher Education, ANECA, Evaluation.Resumen.Este trabajo se centra en la evaluación de la calidad a través de la satisfacción de la formación del alumnado de educación de Melilla, el método a utilizar será el análisis de contenido por procedimientos sistemáticos y objetivos de descripción del contenido de los mensajes, permitiendo la inferencia de conocimientos relativos a las condiciones de producción/recepción (contexto social) de estos mensajes (Bardin, 1996: 32; Berrocal y Megías, 2015; Buendía, 2010), de instrumentos ya existentes, y con los que actualmente se realizan las evaluaciones de los grados, en la Universidad de Granada, realizando un análisis exhaustivo del sistema de indicadores propuesto por la ANECA (Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación) y del Vicerrectorado de Garantía de la Calidad de la Universidad de Granada, y, por otro lado, estableciendo comparativas de los criterios de análisis de los indicadores de calidad en varias universidades tanto nacionales como internacionales. Tras el análisis realizado podemos concluir que, de forma general, los indicadores a evaluar no se basan en evidencias de satisfacción de los usuarios, basándonos en el documentos sobre la evaluación de la Calidad docente universitaria, y, en función del análisis de contenido, podemos proponer una serie de indicadores que permitan evaluar la calidad de la Formación de los Grados de Educación de forma externa, intentando mejorar los criterios de eficacia y eficiencia.Palabras clave: Análisis de contenido, Formación superior Universitaria, ANECA, Evaluación.