Habilidades sociales en el contexto laboral: técnicas para el entrenamiento asertivo.
Authors: León Rubio José María , Vázquez-Morejón Jiménez Raquel Marina , León Pérez José María , Cantero Sánchez Francisco Javier , Benítez González Miryam 
Published: November 2022

Por medio de simulaciones en distintos contextos laborales, se presentan 6 técnicas asertivas para el entrenamiento en habilidades sociales. Se muestran diversos modelos de comunicación interpersonal asertiva para afrontar temas y problemas de orden laboral, así como los pasos esenciales para dar una respuesta asertiva. En concreto, las técnicas que se presentan son: los tres pasos de la asertividad, el reforzamiento, el disco rayado, la oposición asertiva, el afrontamiento de críticas y la petición de cambios de conducta.

Cada escena viene acompañada de una serie de instrucciones que guían la correcta ejecución de la técnica.

Es idóneo para explicar el concepto de habilidades sociales como la capacidad aprendida de percibir, entender y responder a las exigencias y demandas de las situaciones sociales de forma efectiva. Así, decimos que alguien es habilidoso cuando se da cuenta de las necesidades de su interlocutor, se pone en su lugar y responde de un modo satisfactorio para ambos. Las características esenciales del concepto de habilidad social son:

- Todos podemos aprender habilidades sociales, dado que implican conductas que se manifiestan en situaciones de interacción social y que pueden ser enseñadas y/o mejoradas mediante aprendizaje. Las habilidades sociales son una característica de la conducta no de la personalidad; no son una capacidad que sólo poseen determinadas personas extravertidas, comunicativas o simpáticas, sino que son un conjunto identificable de conductas específicas que todos podemos aprender, y que su probabilidad de ocurrencia está determinada por la interacción de factores personales y ambientales.

- Para lograr nuestros objetivos hemos de influir sobre nuestro ambiente social (lugar en el que nos relacionamos con los demás siguiendo unas normas), ya que el logro de éstos exige, en la mayoría de las ocasiones, que nos coordinemos con otros, que tratemos a los demás de un modo determinado, que los demás cambien su conducta respecto a nosotros, etc.

- Diferentes situaciones requieren también conductas diferentes. Es decir, nuestro comportamiento ha de adecuarse a los objetivos y a las demandas de la situación, lo cual requiere poseer y utilizar un amplio repertorio de conductas y evitar el empleo de patrones rígidos de comportamiento. Así, las respuestas que usted necesita para establecer eficazmente un contacto personal por teléfono son diferentes a las respuestas que necesitaría para comunicar eficazmente los resultados de un proyecto de investigación o intervención. Una conducta considerada como apropiada en una situación determinada puede ser, sin lugar a duda, inapropiada en otra.

- Es sinónimo de eficacia del comportamiento interpersonal, poseer habilidades sociales aumentará las probabilidades de obtener resultados y logros más satisfactorios para todos los participantes en la interacción, dado que son comportamientos orientados a la obtención de distintos objetivos o recompensas: a) materiales, por ejemplo conseguir mejoras en el equipamiento, b) sociales, por ejemplo lograr el reconocimiento de los demás, y c) personales, por ejemplo sentirnos satisfechos con nuestro desempeño profesional, resolver problemas con los compañeros y usuarios, etc.

- Requieren combinar adecuadamente nuestros pensamientos, acciones y estados de ánimo o emociones, y adecuarlas a nuestro interlocutor y al lugar en que ocurre la interacción.

Respecto a los elementos que acabamos de mencionar es necesario apuntar lo siguiente:

- Pensamientos: cierta clase de conocimientos y pensamientos pueden facilitar la ejecución de la conducta socialmente habilidosa, mientras que otros pueden inhibir y obstaculizar la expresión de dicha conducta; por ejemplo, pensar que se reirán de Vd. no le será muy útil para enfrentarse a un auditorio dispuesto a escuchar su charla.

- Acciones o conductas no verbales y verbales: usted transmite mensajes y establece relaciones con los demás, tanto de forma verbal como corporal; sus gestos, su mirada, la expresión de su cara, el tono de su voz, la velocidad con que habla, la entonación que le da a las palabras, etc., son conductas no verbales que puede emplear para repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar o regular lo que se dice. La conducta verbal y no verbal tienen que ser coherentes para que nuestra comunicación sea eficaz; por ejemplo, al concluir con una serie de recomendaciones para el auditorio, no sólo es importante lo que decimos, sino también cómo lo decimos.

- Estado de ánimo o emoción: para que nuestros mensajes sean efectivos es necesario que nuestro tono emocional se corresponda con lo que pensamos y decimos, de lo contrario nuestro mensaje no será creíble. Por ejemplo, no es muy apropiado decir que algo es importante y no mostrar cierto entusiasmo al expresarlo. Igualmente, no debemos adoptar una actitud de superioridad si lo que pretendemos es persuadir a la audiencia; por ejemplo, no es muy efectivo pretender persuadir al auditorio para que nos preste atención, diciéndole que estén atentos porque la mayoría de los presentes no entenderán lo que tiene que decir porque se requieren conocimientos más profundos de los que poseen sobre el tema.

- Psicosociales: para que nuestros mensajes sean efectivos es necesario tener en cuenta dónde se desarrolla la interacción y a quien nos estamos dirigiendo; cuáles son sus conocimientos previos, qué actitud tiene hacia el tema, etc.