СУЩНОСТЬ И ТЕХНОЛОГИИ МАРКЕТИНГА ЭМОЦИЙ
Authors: Рувенный И.Я. , Касимова Э.Р. , Кузнецова Е.В. 
Published: December 2024

В статье актуализируется необходимость использования маркетинга эмоций, который заключается в изучении влияния эмоций и чувств на вовлечение клиентов в процесс приобретения товаров и услуг. Сущность маркетинга эмоций состоит в рассмотрении потребления как процесса впечатлений и переживаний. В процессе принятия решения о покупке потребитель действует с учетом двух аспектов: рационального и эмоционального. Несомненно, рациональное поведение при выборе продуктов имеет важное значение. Но сегодня человек находится в динамично изменяющихся условиях, требующих постоянной концентрации при принятии сложных решений, и ему зачастую не хватает живого общения, причастности и позитивных эмоций, которые замещаются материальными ценностями в процессе потребления. Данное исследование базируется на доминирующих в современном обществе эмоциональных нормах, выступающих императивами в повседневной жизни людей и являющихся продолжением социальных ценностей. Среди этих эмоциональных императивов: контроль над эмоциями; стремление быть и выглядеть счастливым; избегание негативных переживаний и др. В статье систематизируются направления исследований в рамках маркетинга эмоций и предлагается совокупность его элементов. Представлены основные, по мнению авторов, технологии маркетинга эмоций: сторителлинг; референтный маркетинг; сообщества, клубы приверженцев и амбассадоров бренда; эмоции цвета; геймификация. Технологии маркетинга эмоций при правильном и адресном использовании способны улучшить позиционирование продукции конкретной организации на фоне конкурентов, что приводит к повышению объема продаж, росту лояльности потребителей к продукции и бренду. Проведенное исследование показало универсальность применения технологий маркетинга эмоций в бизнесе без ограничения по сферам деятельности и их результативность в организации коммуникативного взаимодействия с потребителями.

The article actualizes the need to use marketing of emotions, which consists in studying the influence of emotions and feelings on the involvement of customers in the process of purchasing goods and services. The essence of emotion marketing is to view consumption as a process of impressions and experiences. In the process of making a purchase decision, a consumer acts in accordance with two aspects: rational and emotional. Undoubtedly, rational behavior in choosing products is essential. But today a person is in a dynamically changing environment that requires constant concentration when making difficult decisions, and he often lacks live communication, involvement and positive emotions, which are replaced by material values in the process of consumption. This study is based on the dominant emotional norms in modern society, which act as imperatives in people’s everyday life and are a continuation of social values. These emotional imperatives include: controlling emotions; the desire to be and look happy; avoidance of negative experiences and others. The article systematizes areas of research within the marketing of emotions and proposes a set of its elements. The main, according to the authors, technologies of marketing emotions are presented: storytelling; reference marketing; communities, clubs of adherents and brand ambassadors; emotions of color; gamification. Emotion marketing technologies, if used correctly and targeted, can improve the positioning of a particular organization’s products against competitors, which leads to increased sales, increased consumer loyalty to the product and brand. The study shows the versatility of the use of emotion marketing technologies in business without restrictions on the spheres of activity and their effectiveness in organizing communicative interaction with consumers.