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Comment appréhender les comportements de mobilisation collective des salariés
Authors: Bichon Arnaud
Published: February 2011

Résumé L’exigence de la satisfaction totale du client, le défi de l’innovation dans un univers turbulent et complexe de même que la volonté de réagir vite et de manière proactive à l’évolution de l’environnement conduisent l’entreprise à privilégier l’équipe de travail comme mode d’organisation. Le management s’efforce aujourd’hui de faire travailler les salariés ensemble et simultanément, et non plus séparément et de façon séquentielle. On souhaite renforcer la coopération entre les personnes, le partage des connaissances et la prise d’initiatives, et focaliser les énergies sur la réalisation d’un objectif collectivement partagé. Cet article vise à contribuer à l’enrichissement du concept de mobilisation, en préconisant une approche qui s’intéresse aux efforts déployés par les salariés vis-à-vis de leur collectif de travail. Dans un premier temps, nous clarifierons la notion de mobilisation collective. Dans un deuxième temps, nous expliquerons pourquoi il est utile d’appréhender celle-ci en partant des comportements adoptés volontairement par les employés. Dans un troisième temps, nous repérerons les principales dimensions de la mobilisation collective.
Agir sur les leviers organisationnels pour mobiliser le personnel : le rôle de la vision, du leadership, des pratiques de GRH et de l'organisation du travail
Authors: Tremblay Michel , Chênevert Denis , Simard Gilles , Lapalme Marie-Ève , Doucet Olivier
Published: February 2011

Résumé La mobilisation du personnel a suscité un vif intérêt dans la communauté scientifique et professionnelle au cours de la dernière décennie. De nombreuses publications en la matière concernent le rôle des échanges sociaux et des états psychologiques dans l’adoption de comportements discrétionnaires. En plus des états psychologiques et des traits de personnalité, deux catégories de variables agissent sur les comportements de mobilisation, soit les caractéristiques de l’organisation ainsi que les comportements et les caractéristiques des leaders. Le principal objectif de cet article est d’examiner la perspective organisationnelle du modèle de mobilisation, à savoir le rôle de l’employeur et des gestionnaires. Plus spécifiquement, le rôle de quatre leviers d’action concourant à l’établissement de conditions psychologiques favorables à la mobilisation est examiné. De même, l’article précise les principales caractéristiques des organisations mobilisées.
Alimentation Couche-Tard : à la conquête de l'Amérique
Authors: Vézina Michel , Hébert Louis , Rondeau Alain , Demers-Martel Étienne
Published: February 2011

Résumé Le 6 octobre 2003, Alimentation Couche-Tard annonce un accord avec ConocoPhillips en vue de faire l’acquisition de Circle K, une transaction d’une valeur de 830 millions $ US. Cette transaction, acclamée par les marchés, propulse la compagnie québécoise au 4 e rang nord-américain des chaînes du secteur de l’accommodation. Du jour au lendemain, Couche-Tard passe du statut de joueur national à celui de joueur continental en doublant sa taille. Du même coup, Couche-Tard réalise la portion la plus importante de son chiffre d’affaires aux États-unis. Comment une entreprise qui a débuté ses opérations avec un dépanneur en 1980 a réussi ce tour de force? Comment réussir l’acquisition d’une entreprise américaine d’une telle envergure? Comment intégrer à la fois deux modèles d’affaires différents et deux cultures distinctes? Enfin comment gérer, avec une équipe de direction de quatre personnes, une entreprise de près de 5 000 magasins avec un tel succès. Le cas Couche-Tard raconte cette aventure....
Les technologies de l'information
Authors: Paré Guy
Published: February 2011

Résumé La population québécoise considère le système de santé public comme un trait important de son identité et croit que ce système pourrait répondre à leurs besoins s’ils tombaient malades ou subissaient un accident. Toutefois, elle craint de plus en plus que le système ne puisse répondre aux besoins dans l’avenir et même dès à présent. Une façon d’améliorer l’efficacité du système consisterait à accroître les efforts au chapitre de la prévention. Une diffusion plus généralisée des nouvelles technologies de l’information (TI) est aussi susceptible d’augmenter l’efficacité du système. La saisie et la circulation de l’information clinique sur le patient – grâce au dossier patient électronique – permettent d’éviter des duplications, à la fois dans le diagnostic et le traitement. Le déploiement de projets de télésanté peut, quant à lui, favoriser le maintien à domicile de clientèles qui n’avaient pas d’autre option, auparavant, que de recourir à l’hospitalisation. Enfin, la pratique interdisciplinaire effectuée dans les réseaux de soins intégrés peut être facilitée par la mise en place de dossiers patients partageables. L’article vise à clarifier le rôle des TI dans la transformation des modes traditionnels de prestation des soins et à illustrer à comment les TI soutiennent le développement de ces nouveaux modes d’organisation des soins au Québec.
Prix de transfert et exportation du revenu imposable
Authors: Vidal Jean-Pierre
Published: February 2011

Résumé Pour une entreprise multinationale, il est théoriquement possible d’exporter le revenu imposable à l’extérieur du Canada en utilisant les prix de transfert. Cependant, en pratique, les gouvernements sont déterminés dans leur lutte contre la manipulation des prix de transfert qui réduit leurs recettes fiscales. Un gestionnaire honnête peut parfois se retrouver dans une situation où il a toujours tort vis-à-vis des autorités fiscales, peu importent les décisions qu’il prend. Dans un tel contexte, il est important pour un gestionnaire de connaître la voie sans issue qu’il risque d’emprunter, et ce, pour préparer la documentation nécessaire à sa défense.
Les alliances de marques dans le secteur alimentaire au Québec : un portrait de la situation
Authors: Rodier Francine , Coderre François , Boivin Caroline
Published: February 2011

Résumé Aujourd’hui, les marques sont associées à des campagnes publicitaires, à des opérations promotionnelles ou à la conception de produits. Une étude descriptive a cherché à étendre les connaissances relatives à la gestion des alliances de marques dans le secteur alimentaire du Québec. Un échantillon de 111 marques réparties dans 23 catégories alimentaires a été analysé en liaison avec leurs activités de co-marquage, de co-promotion et de co-publicité. Les résultats révèlent que la majorité des marques de l’étude ont participé à au moins une forme d’alliance de marques et que la co-promotion était la forme d’alliance la plus répandue. Les ententes sont majoritairement réalisées avec des marques d’une autre entreprise et ont une durée déterminée. Les gestionnaires ayant recours à la co-publicité visent à accroître la notoriété et l’image de leur marque. Ils s’engagent dans des co-promotions afin d’augmenter les ventes et les parts du marché de leurs marques ou de mettre en relief la complémentarité des produits, des usages et des expertises. Le co-marquage s’emploie surtout pour augmenter la notoriété et l’image de marque ainsi que pour élargir la base de la clientèle. Le succès des alliances de marques est tel que la plupart des gestionnaires ayant déjà allié leur marque projettent de répéter l’expérience d’ici cinq ans.
La conduite de négociations lors d'un rapprochement technologique : explications d'un dénouement surprenant
Authors: Meier Olivier , Missonier Audrey
Published: February 2011

Résumé Les négociations d’affaires sont un passage obligé pour toutes les entreprises qui désirent opérer un rapprochement. Cependant, elles sont complexes et comportent pour les partenaires des risques importants dans la mesure où elles conditionneront le futur partenariat. Les négociations sont d’autant plus délicates à gérer qu’elles sont engagées entre des entreprises possédant une réelle asymétrie de pouvoir, de taille, de poids économique et financier. La littérature nous enseigne que la partie détenant le pouvoir de négociation le plus fort sera à même d’imposer ses conditions lors des négociations. Or, dans le cas du processus de négociation précédant la fusion, présenté dans cet article, l’entreprise la plus faible a réussi à s’imposer face à l’entreprise la plus forte, en obtenant un partage des pouvoirs. Ce cas permet à de futurs négociateurs d’enrichir et de faciliter la conduite d’une négociation d’affaires, en mettant l’accent sur l’importance des relations sociales entre les acteurs en présence. Il semble en effet que les réseaux sociaux confèrent une source de pouvoir déterminante aux petites entreprises engagées dans des négociations avec de grandes entreprises.
Un regard critique sur l'entrepreneuriat féminin : une synthèse des études des 25 dernières années
Authors: Carrier Camille , Julien Pierre-André , Menvielle William
Published: February 2011

Résumé Au cours des dernières années, plusieurs chercheurs se sont intéressés à l’entrepreneuriat féminin, principalement en tentant de comparer la situation des femmes avec celle des hommes. On a essayé, entre autres, de les distinguer sur les plans des motivations, du style de gestion, de la performance de leurs entreprises, des besoins de formation, de l’accès au financement, de la conciliation travail-famille et de leur participation à des réseaux d’affaires. La présente recherche propose une synthèse de ces études et fait ressortir tant leurs limites que les perspectives qu’elles ouvrent. Les résultats indiquent que peu de différences significatives engendrant une situation favorable ou défavorable à l’entrepreneure peuvent être véritablement démontrées et qu’il s’avère plus approprié de jeter un regard différent sur la question, notamment en s’intéressant à la femme entrepreneure dans son unicité.
Le comptable et la responsabilité sociale de l'entreprise : une question de connaissances ou de compétences?
Authors: Caron Marie-Andrée , Fortin Anne , Ferchichi Mohamed Nars-Eddine
Published: February 2011

Résumé Nous nous intéressons dans cet article à l’interaction entre les diverses formes de savoir comptable professionnel en matière de responsabilité sociale de l’entreprise et, à travers ce savoir, au rôle joué par la profession dans l’ouverture du comptable à cet égard. Aux fins de notre analyse, nous découpons ce savoir professionnel en trois espaces de production de connaissances, soit les espaces promotionnel, formatif et expérientiel. À la suite de la proposition d’un cadre d’analyse socioconstructiviste des compétences, nous interrogeons des comptables sur leur pratique relativement à la responsabilité sociale et environnementale, incluant leur formation, de même que sur leur attitude envers elle. Même si cette attitude est favorable, un écart persiste entre le savoir et les pratiques comptables, mais ce n’est pas faute de disposer d’un savoir codifié important élaboré par la profession comptable en la matière.
La responsabilité sociale des banques commerciales et des coopératives de services financiers : de nouvelles réalités canadiennes
Authors: Martínez Inmaculada Buendía , Lapointe Marie-Josée , Roy Jean , Tremblay Benoît
Published: February 2011

Résumé Le secteur financier, tout comme les autres secteurs, est marqué par les changements liés à la mondialisation. Paradoxalement, alors que le secteur financier se caractérise par son dynamisme et sa capacité d’innovation, le niveau de rentabilité exigé dans un contexte fortement concurrentiel compromet l’accessibilité aux services financiers pour une partie de la population dont les activités n’apparaissent pas suffisamment rentables. Ainsi, la lutte pour contrer l’exclusion financière devient un enjeu important de la responsabilité sociale des institutions. Mais cette problématique est loin d’être nouvelle, car, historiquement, les citoyens, les consommateurs et les entrepreneurs qui n’avaient pas accès aux services bancaires ont participé au développement des coopératives de services financiers pour pouvoir en obtenir. Cet article vise à contribuer au débat sur la responsabilité sociale des institutions du système bancaire canadien qui œuvrent dans différents cadres réglementaires et sous différentes formes organisationnelles. Un survol des pratiques des plus grandes institutions financières (banques commerciales et coopératives de services financiers) permettra de mettre en lumière les stratégies de reddition de compte de leurs activités socialement responsables.
L'impact des technologies de l'information sur les coûts de coordination des fournisseurs dans l'industrie aéronautique de Montréal
Authors: Rebolledo Claudia , Dumouchel Mathieu
Published: February 2011

Résumé Cet article examine le rôle des technologies de l’information dans la gestion des échanges entre les donneurs d’ordres de l’industrie aéronautique de Montréal et leurs fournisseurs. Selon l’hypothèse principale de l’étude, l’utilisation des technologies de l’information diminue les coûts de coordination des fournisseurs. En outre, elle a un impact sur d’autres variables pertinentes : l’incertitude, la distance géographique et la qualité du lien entre les donneurs d’ordres et leurs fournisseurs. Ces hypothèses sont testées à l’aide de données collectées par le biais d’un questionnaire destiné aux grands donneurs d’ordres. Les résultats empiriques confirment le rôle positif des technologies de l’information dans la coordination des échanges. Ils indiquent également que les technologies de l’information réduisent l’importance de la qualité du lien entre le donneur d’ordres et le fournisseur comme outil de coordination. Contrairement à nos attentes, les résultats empiriques montrent que l’utilisation des technologies de l’information ne modère pas l’impact négatif de l’incertitude et de la distance sur les coûts de coordination. Dans l’ensemble, les résultats obtenus font ressortir le potentiel des technologies de l’information dans l’amélioration de la performance des échanges entre les donneurs d’ordres et les fournisseurs.
La gestion des fournisseurs : subir ou accompagner le changement?
Authors: Nollet Jean , Beaulieu Martin
Published: February 2011

Résumé Depuis quelques décennies déjà, la gestion stratégique des approvisionnements est un thème discuté par les professionnels et les experts du domaine. La gestion des fournisseurs constitue l’une des dimensions clés de cette gestion stratégique. Certains experts prévoient d’ailleurs un changement de paradigme quant à la gestion des fournisseurs. Leur avis s’appuie sur l’adoption simultanée de nouveaux comportements par les acheteurs en ce qui concerne une diversification internationale des sources d’approvisionnement et la mise en œuvre de relations plus intégrées avec les fournisseurs. À travers une enquête menée auprès d’acheteurs québécois, les auteurs ont cherché à préciser les changements prévus en ce qui a trait à la gestion des sources d’approvisionnement. Les résultats indiquent une trajectoire privilégiée qui serait plus évolutive et davantage centrée sur des relations plus étroites avec les fournisseurs. Malgré cela, les acheteurs et les fournisseurs doivent se questionner dès maintenant sur leurs ressources et leurs pratiques de travail, afin d’introduire plus rapidement des façons de faire cohérentes par rapport à de nouvelles approches de gestion des fournisseurs.
L'influence des facteurs internationaux sur la compétitivité des réseaux de création de valeur multinationaux : le cas des compagnies canadiennes de pâtes et papiers
Authors: Martel Alain , M’Barek Wissem , d’Amours Sophie
Published: February 2011

Résumé Les tarifs douaniers, les taux de change, les taux d’imposition des entreprises, les facteurs nationaux de production (ressources naturelles, main-d’œuvre, capital et infrastructures), les prix de transfert, les barrières commerciales et la distribution géographique de l’offre et de la demande sont des facteurs qui ont un impact important sur la performance d’une compagnie multinationale. Or, la position relative des pays par rapport à la majorité de ces facteurs évolue dans le temps. Pour demeurer concurrentielles, les entreprises multinationales doivent donc adapter périodiquement la structure de leurs réseaux de création de valeur aux changements structuraux des facteurs internationaux. Cet article montre que ce constat est particulièrement valable pour les compagnies canadiennes de pâtes et papiers. Après avoir analysé l’évolution des facteurs internationaux qui façonnent la performance de ces compagnies, nous indiquons comment les modèles d’optimisation des réseaux logistiques couramment disponibles peuvent être utilisés pour restructurer les réseaux de création de valeur des compagnies. L’article se termine par une discussion sur les extensions nécessaires aux modèles existants d’optimisation de réseaux afin de rendre compte de l’ensemble des facteurs importants pour l’industrie des pâtes et papiers.
Un enjeu interne du développement de la logistique : lier les préoccupations de la conception d'un cadre commun entre la gestion et l'ingénierie
Authors: Lièvre Pascal
Published: February 2011

Résumé L’objet de cet article est de réfléchir aux problèmes du développement de la logistique d’un point de vue interne. Au-delà d’un consensus minimaliste autour de la logistique acceptée comme la gestion des flux, il existe un clivage entre deux conceptions qui peuvent apparaître finalement comme opposées : une logistique d’optimisation, issue des sciences de l’ingénieur, et une logistique stratégique, issue des sciences de gestion. Or, l’exercice de la gestion de la chaîne logistique relève de préoccupations à la fois techniques et organisationnelles. De fait, les praticiens voudraient bénéficier de l’apport de ces deux disciplines. Après avoir rappelé les termes de cette opposition qui est d’ordre sémantique mais aussi épistémologique, nous proposons un cadre d’intelligibilité qui permette d’envisager une réelle collaboration entre ces deux disciplines. En conclusion, nous suggérons une nouvelle définition de la logistique ayant un caractère intégrateur qui représente un enjeu pour le développement de la logistique sur les plans théorique et pratique.
Une stratégie éthique «chemin faisant»
Authors: Séguin Francine , Durif Fabien
Published: February 2011

Résumé L’actualité des affaires révèle quasi quotidiennement des scandales financiers et toutes sortes de situations problématiques quant à l’éthique. Les considérations éthiques semblent donc peu présentes, tant dans le contenu des stratégies que dans les processus que les entreprises adoptent au cours de la formulation et de l’implantation de ces stratégies. Or, de nos jours, si les entreprises veulent se développer et durer, elles doivent acquérir une légitimité à la fois économique et sociale. Cet article s’intéresse à l’éthique en tant que démarche volontaire de la part des entreprises, se manifestant par l’adoption d’outils, de procédures et de processus qui visent à rendre l’action marchande davantage éthique. Il a pour objectif d’aider les entreprises à adopter une «position stratégique éthique» qui respecte leurs diverses parties prenantes. La première partie de l’article examine le contenu d’une position stratégique éthique et traite plus particulièrement du comportement éthique comme source d’avantage concurrentiel, pour ce qui est des coûts et/ou de la différenciation. La deuxième partie porte sur les processus permettant de mettre au point une position stratégique éthique et s’appuie principalement sur la stratégie «chemin faisant» d’Avenier. Pour mettre en pratique une approche lui permettant de se forger une telle stratégie, l’entreprise doit faire un certain nombre de gestes délibérés, mais elle doit aussi se préoccuper des phénomènes émergents et développer une culture éthique au quotidien.
Psychologie des leaders et culture organisationnelle : une typologie métaphorique
Authors: Ouimet Gérard
Published: February 2011

Résumé S’étayant à la fois sur le modèle paradigmatique de McWhinney et sur le modèle des styles personnels de communication de Merrill et Reid, le modèle typologique proposé établit un lien métaphorique entre, d’une part, le types de cultures d’entreprise et les styles de personnalité des leaders et, d’autre part, le symbolisme associé à une couleur. À partir de quatre couleurs fondamentales – le rouge, le jaune, le vert et le bleu –, le modèle typologique métaphorique élabore une palette de 10 couleurs correspondant à autant de types de cultures d’entreprise (quatre types purs et six types hybrides) et de styles de leadership afférents. Enfin, pour chacune des 10 composantes de la typologie, le modèle met en lumière les valeurs cardinales, le mode de fonctionnement, la psychologie du leader, sa stratégie d’action et le type de changement présentant la plus grande compatibilité avec la réalité culturelle ciblée.
Structure de l'actionnariat à contrôle minoritaire et gouvernance
Authors: Bozec Yves
Published: February 2011

Résumé Le contrôle des plus grandes entreprises canadiennes inscrites en bourse repose, dans une large proportion, entre les mains de familles. Cette situation existe non seulement ici, mais également dans beaucoup d’autres pays. Cette concentration du contrôle des sociétés soulève de vives critiques dans la mesure où elle est accompagnée d’une faible part des droits de propriété, créant ainsi ce qu’on appelle une structure de l’actionnariat à contrôle minoritaire. Dans ce type de structure, il n’est pas rare de trouver un actionnaire dominant détenant la majorité des droits de vote avec une part dans le capital (droits de propriété) nettement minoritaire. Dans cet article, nous décrivons l’ampleur du phénomène des structures à contrôle minoritaire au Canada, son incidence théorique sur la gouvernance des sociétés et faisons une synthèse des études empiriques qui examinent la performance de ce type de sociétés.
Quelques enjeux relatifs à la démocratie dans les sociétés occidentales développées
Authors: Facal Joseph
Published: February 2011

Résumé La discussion actuelle sur la démocratie dans les sociétés occidentales découle pour une large part de la crise en quatre volets que vit l’autorité politique : crise financière, crise de légitimité, crise de rigidité et crise de représentation. Cette discussion se centre sur cinq principaux enjeux. Premièrement, la mondialisation entraîne-t-elle un accroissement du déficit démocratique en rétrécissant la capacité des populations à participer aux décisions les concernant à mesure que des pouvoirs locaux ou nationaux sont transférés à des autorités de régulation supranationales? Deuxièmement, le renforcement progressif du pouvoir de juges non élus n’affaiblit-il pas aussi la démocratie? Troisièmement, la complexité croissante de la gouverne de nos sociétés et, par conséquent, le recours fréquent à des experts auréolés du prestige de la science pour se pencher sur de délicates questions éthiques ne rendent-ils pas certaines questions cruciales de plus en plus opaques pour nos concitoyens? Quatrièmement, la baisse généralisée de la participation citoyenne aux élections et la difficulté croissante, selon certains, à mobiliser la population autour de projets collectifs alimentent la critique des mécanismes traditionnels de la démocratie représentative, particulièrement de nos modes de scrutin. Cinquièmement, la diffusion de l’idéal démocratique comme principale, voire seule norme éthique positive pour gouverner des êtres humains se traduit par des pressions intenses exercées sur les gestionnaires pour accroître la participation de leurs subordonnés à la prise des décisions les concernant.
Syndicats et responsabilité sociale des multinationales
Authors: Sobczak André
Published: February 2011

Résumé Certaines entreprises multinationales décident de négocier un accord-cadre international avec les représentants des salariés pour formaliser leurs engagements en matière de responsabilité sociale. L’objectif de cet article est de mettre en évidence la diversité des interlocuteurs du côté des représentants des salariés dans une telle situation et de montrer les implications du choix de l’interlocuteur sur le processus de négociation et la mise en œuvre de l’accord. Après une présentation générale des accords-cadres internationaux et de leur apport potentiel en matière de responsabilité sociale, cet article décrit quatre modèles d’implication des représentants des parties prenantes internes dans la négociation et la mise en œuvre de ces accords observés dans des groupes internationaux. La réalisation d’interviews avec les gestionnaires et les représentants des salariés dans plusieurs entreprises européennes ayant négocié un accord-cadre permet de préciser pour chaque modèle les motivations des acteurs en cause, le processus de négociation, les mesures prises pour diffuser et suivre l’accord ainsi que les résultats obtenus. En conclusion, l’article tente de tirer des enseignements de ces quatre modèles d’implication des représentants des salariés sur la gestion d’une démarche de responsabilité sociale.
Commerce équitable
Authors: Audebrand Luc K. , Pauchant Thierry C.
Published: February 2011

Résumé Le commerce équitable propose une éthique appliquée issue des besoins des communautés paysannes d’où il émerge. Depuis quelques années, la popularité croissante du commerce équitable dans le monde occidental suscite une réflexion sur la contribution de cette nouvelle pratique commerciale à l’éthique des affaires : le mouvement équitable peut-il offrir un apport substantiel et durable au monde des affaires, du travail et des organisations? Afin d’aborder cette question, cet article commence par retracer la vie et les idées de Frans van der Hoff, instigateur de la coopérative de café équitable UCIRI au Mexique et cofondateur de la toute première certification équitable au monde, le label Max Havelaar. Le parcours original de ce prêtre-ouvrier, des Pays-Bas au Mexique en passant par le Chili et le Canada, illustre la trajectoire sinueuse du commerce équitable et son potentiel de transformation de l’éthique des affaires. L’article se poursuit par la présentation de cinq propositions du commerce équitable au domaine de l’éthique des affaires. Finalement, il présente aussi des réponses tirées de l’expérience de van der Hoff aux principales critiques adressées au commerce équitable.
Les pratiques de commerce équitable
Authors: Lapointe Alain , Guerra Diana , Otero Ana Isabel
Published: February 2011

Résumé Les systèmes de certification sont des outils régulateurs qui s’imbriquent dans le mouvement de la consommation responsable et permettent d’intégrer des valeurs dans le système marchand classique. Le commerce équitable s’inscrit dans ces nouveaux mouvements sociaux qui contribuent à la structuration éthique du marché. Il a pris son essor dans les années 1980, lors de l’introduction du label équitable. Cet article porte sur un label de commerce équitable innovateur : le label mexicain. Mis sur pied par les petits producteurs eux-mêmes, il s’agit du premier effort de labellisation dans un pays producteur. Si ce label était à l’origine issu d’un mouvement social et solidaire, la réalité actuelle témoigne plutôt d’un virage vers des pratiques entrepreneuriales. Dans le contexte mexicain, le succès du label repose sur sa capacité de donner une plus grande visibilité aux produits. La rentabilité devient essentielle pour la préservation du système équitable, en tant que système commercial qui bénéficie d’abord aux petits producteurs. À cet effet, les membres de coopératives équitables tendent à créer des petites entreprises afin de commercialiser leurs produits. L’article présente une nouvelle dérive du commerce équitable qui a été peu étudiée. Notre méthodologie s’appuie sur une revue de la littérature et de la presse, complétée par des observations faites sur le terrain. En outre, notre expérience auprès des petits producteurs mexicains nous permet d’avoir une vision plus concrète du fonctionnement du système équitable au Mexique.
Le leadership et l'argent
Authors: Jarislowsky Stephen A.
Published: February 2011

Résumé Au début, le leadership est neutre et l’argent aussi. Comme le premier dépend de l’autre, c’est la manière dont le leader compose avec l’argent qui corrompt ou bonifie l’un et l’autre. Le phénomène se manifeste surtout dans trois domaines où l’argent est le nerf du leadership : le placement, la gestion et la politique. L’alternative y est claire : on peut choisir soit l’émotion, soit la raison. C’est là que la neutralité cesse. Selon qu’il gère ses avoirs froidement ou qu’il laisse les émotions l’emporter dans ses décisions de placement, l’investisseur atteindra ou non ses objectifs à long terme. Pour les dirigeants d’entreprise, la menace la plus dévastatrice pour eux, pour les employés et pour les actionnaires est l’appât du gain à court terme, qui les empêche de remplir leur mandat de gestionnaires responsables et de remplir leur vie à hauteur d’homme. Ainsi, le leadership solide et durable se déploie loin de la tentation, dans l’univers de la raison, parce que l’argent en est le fondement ou l’instrument. Comme le système nerveux du corps humain, l’argent est indispensable à la vie et au bien-être de tout l’organisme. Il assure la libre circulation des biens, les échanges entre pays, entre commerçants et clients, entre gouvernements et contribuables. Il est l’instrument d’échange le plus efficace et le plus juste. On ne peut donc pas s’en priver.
Le courage des leaders
Authors: Harbour Michelle , Kisfalvi Veronika
Published: February 2011

Résumé «Le leader doit faire preuve de courage !» Cette expression se pose comme une évidence si on conçoit le leadership comme une double compétence de prédilection pour faire face aux difficultés et aux risques. Malgré le flou qui entoure ces deux compétences, il semble exister une grande proximité entre elles. Cet article présente, d’une part, les liens faits dans la littérature entre ces deux compétences et, d’autre part, les résultats d’une recherche portant sur la conception du courage de diriger en contexte de fusion, selon cinq hauts gestionnaires ayant agi comme leaders du projet. Ces résultats montrent que le courage de diriger est un concept lié au leadership, à la confiance et à des intérêts. Les applications dans la gestion des compétences sont également abordées.
Proposer une expérience de service créatrice de valeur pour les clients
Authors: Parissier Catherine
Published: February 2011

Résumé Face à des marchés concurrentiels et à des clients de plus en plus formés, exigeants et infidèles, les sociétés de service doivent constamment innover. Cet article indique de quelle manière les notions d’«expérience client» et de «valeur perçue des services» peuvent aider les gestionnaires à concevoir et à optimiser leur offre de service pour mieux fidéliser leurs clients. La réflexion est illustrée par la présentation du cas d’une entreprise dans le domaine de la distribution. Finalement, des conseils sont donnés aux gestionnaires désireux de proposer une expérience de service créatrice de valeur pour leurs clients.
La relation client
Authors: Paulin Michèle
Published: February 2011

Résumé Aux yeux des clients, du personnel et des partenaires, la prestation de service dans les organisations publiques et privées est souvent devenue soit inexistante, soit non fonctionnelle. Quelques exemples illustrent cette désintégration qui provient en grande partie du transfert et de l’abandon de l’obligation d’assurer le service. La logique dominante du service propose un virage pour réintégrer la valeur de la relation client au sein de la stratégie de service. Afin de diagnostiquer l’état de la relation client, quelques questions sont suggérées pour faciliter l’analyse du gestionnaire.
L'approche relationnelle dans le secteur des services
Authors: Ricard Line , Marticotte François
Published: February 2011

Résumé L’approche relationnelle, qui est au cœur du modèle d’affaires de bien des entreprises dans le secteur des services, implique l’établissement, le maintien et l’amélioration d’une relation d’affaires avec la clientèle. Derrière la popularité de cette idée nécessitant la mise en place d’un climat de confiance, se cache le constat maintes fois validé d’une satisfaction accrue pour les clients et d’une plus grande rentabilité pour l’entreprise. Cet article s’intéresse aux tactiques relationnelles adoptées dans le secteur hôtelier. Les résultats de cette recherche permettent de formuler des recommandations applicables non seulement aux organisations de cette industrie, mais aussi à celles du secteur des services.
Comment implanter une orientation client?
Authors: Côté Daniel
Published: February 2011

Résumé L’importance pour une organisation d’adopter une orientation client s’explique principalement par l’intensification de la concurrence et par la nécessité d’accorder la priorité à ses clients actuels. Cet article traite de l’implantation d’une stratégie orientée client au sein d’une caisse Desjardins. Nous appuyant sur une recherche-action menée dans cette caisse depuis l’hiver 2000, nous décrivons la démarche et la stratégie d’implantation. Après avoir présenté ce cas, nous proposons un modèle réunissant les conditions de succès de l’implantation d’une orientation client.
Positions des organisations face à la gestion et à la communication environnementales
Authors: Caron Marie-Andrée , Cho Charles H.
Published: February 2011

Résumé La gestion et la communication environnementales ont fait l’objet de développements notables avec l’émergence de lignes directrices en matière de divulgation, de normes comptables, d’une réglementation dans certains cas plus sévère, d’attentes plus précises de la part des parties prenantes et de pressions médiatiques plus importantes. Or, malgré ces développements, beaucoup d’organisations ne communiquent pas d’information ou en communiquent très peu en matière de gestion environnementale. Les dirigeants sont concernés par cette carence informationnelle, mais aussi les experts, et parmi eux les experts-comptables, spécialistes de la divulgation de l’information sur la performance. À partir des outils proposés par ces experts, qui demeurent à ce jour largement sous-utilisés, l’organisation peut envisager trois positions à l’égard de la question environnementale, soit le respect des lois et des règlements, l’amélioration de sa compétitivité et la réduction des effets négatifs de ses activités sur l’environnement. Partant de là, nous précisons en terminant les difficultés et les limites de la communication environnementale.
Le travail à domicile au Canada : qui le pratique et pourquoi?
Authors: Tremblay Diane-Gabrielle , Najem Elmustapha
Published: February 2011

Résumé Cet article présente l’analyse que nous avons faite des résultats d’une enquête canadienne intitulée Enquête sur le milieu de travail et les employés (EMTE), qui demandait aux participants s’ils remplissent des fonctions liées à leur emploi à la maison et pour quels motifs ils font du travail à domicile. Les principaux résultats montrent que le quart des salariés canadiens font du travail à domicile et que ce sont davantage les exigences des employeurs que les considérations de conciliation emploi-famille qui poussent les employés à travailler à la maison. En outre, les salariés âgés de moins de 24 ans travaillent peu à domicile, alors que les gestionnaires et les professionnels le font davantage et ils sont aussi mieux équipés pour le faire. Par ailleurs, les personnes qui apportent du travail à domicile font environ cinq heures de travail par semaine, au-delà de leurs heures régulières, ce qui peut être préoccupant du point de vue du débordement du travail sur le temps personnel. L’article présente finalement des implications et des recommandations, entre autres pour assurer une meilleure diffusion du travail à domicile, sans débordement sur le temps personnel.
Les déviances dans les services de placement : responsabilités, sanctions et moyens de prévention
Authors: Crête Raymonde , Naccarato Mario , Duclos Cinthia , Létourneau Audrey , Mabit Clément
Published: February 2011

Résumé Que se passe-t-il lorsque l’entreprise ou l’un de ses représentants dérogent aux obligations de loyauté, de transparence et de diligence qui leur incombent? Qui peut être tenu pour responsable : l’entreprise, le représentant ou les deux? Dans l’hypothèse où ces personnes sont tenues pour responsables, quelles sanctions peuvent-elles encourir? À la lumière d’exemples tirés de la jurisprudence, cet article explicite les différentes hypothèses où l’entreprise de services de placement et ses représentants peuvent engager leur responsabilité civile, administrative, disciplinaire, pénale et criminelle. L’article examine ensuite les divers types de sanctions auxquelles ces personnes s’exposent. Il fournit enfin des conseils aux employeurs en vue de prévenir ou de minimiser les manquements professionnels et, par la même occasion, le risque de poursuites et d’atteinte à leur réputation et à celle de leur personnel. Fonctions : GRH, comptabilité, finance, management, droit Secteurs : financier, valeurs mobilières, bancaire
Internet et courrier électronique : le droit de regard de l'employeur
Authors: Lefebvre Sylvain , Desgagnés Geneviève
Published: February 2011

Résumé Facebook, Hotmail, Réseau Contact, voilà autant de sites Internet que de nombreux employés sont tentés de consulter pendant les heures de travail. L’ordinateur au bureau appartient à l’employeur, cela ne fait aucun doute. Toutefois, l’usage d’Internet à des fins personnelles est très souvent toléré, à la condition qu’on ne commette pas d’abus. L’accès quasi illimité au Web suscite des questions sur les droits des employeurs quant au contrôle de l’utilisation de l’ordinateur à des fins privées (Internet et courrier électronique). Ainsi, dans quelle mesure l’employeur peut-il accepter les «cyberpauses» de ses employés? Peut-il congédier un employé en raison d’une utilisation privée d’Internet au travail? Peut-il accéder à l’ordinateur de l’employé en son absence et sans le prévenir? En quoi consiste un usage abusif de l’ordinateur à des fins personnelles? Les sanctions disciplinaires doivent-elles varier selon les sites consultés? Cet article offre des réponses à la lumière de la jurisprudence. Ainsi, il clarifie des éléments relatifs au pouvoir de surveillance de l’employeur quant aux activités informatiques de ses employés. Ensuite, l’article décrit les circonstances donnant lieu à une mesure disciplinaire. Enfin, il présente un survol des facteurs atténuants et aggravants pouvant influer sur la sanction imposée pour un usage abusif d’Internet au travail.
La reconnaissance : oui, mais pas à n'importe quel prix !
Authors: Poulin Richard , Morin Estelle M.
Published: February 2011

Résumé À l’âge de 33 ans, un employé d’une grande entreprise québécoise a fait un infarctus qui a failli lui coûter la vie. Cette épreuve l’a forcé à se rendre compte que son besoin excessif de reconnaissance l’amenait à travailler jusqu’à l’épuisement. Cet employé a rapidement gravi les échelons, mais c’était pour occuper des postes qui ne l’intéressaient pas. Son rêve était de devenir conférencier, formateur et coach en développement personnel et organisationnel. Or, il acceptait d’autres fonctions, croyant que cela lui attirerait la reconnaissance et le rapprocherait du poste convoité : « J’étais convaincu qu’à force de m’investir, de rendre service, de faire tout ce que je pouvais, je finirais par être reconnu et qu’on me libérerait afin que je puisse occuper le poste de mes rêves. » La dure expérience de la maladie lui a toutefois fourni une clé pour devenir heureux : « savoir ce que je veux et faire ce qu’il faut pour l’obtenir tout en acceptant sincèrement que cela se passe autrement, puis lâcher prise quant au résultat final ». Il a appris à prendre soin de lui-même et à ne plus avoir besoin de prouver sa valeur à qui que ce soit. Ce témoignage montre bien que si le désir de reconnaissance est normal, il ne doit pas être au détriment du bonheur dans le travail et la vie personnelle. Cet employé conclut : « Ce n’est pas seulement ce qui nous arrive qui détermine notre vie, mais ce que nous choisissons de faire avec ce qui nous arrive. » Voilà le message qu’il avait le goût de transmettre. Fonctions : GRH, management
Les attentes et les effets du sport sur la santé mentale et physique des travailleurs âgés et des retraités : le cas du golf
Authors: Leroux-Sostenes Marie-Josèphe , Rouvrais-Charron Chantal
Published: February 2011

Résumé Le vieillissement de la population dans les pays développés est un phénomène sans précédent. Face au nombre croissant de personnes aînées qui pratiquent de plus en plus d’activités physiques, les organismes du secteur du sport gagnent à connaître les attentes de ces dernières afin d’y répondre. S’appuyant sur une étude documentaire, sur des entretiens et sur une enquête publiée par la Fédération française de golf, cet article met en évidence les attentes réelles des aînés quant aux activités physiques. L’objectif est d’analyser l’écart entre ces attentes et l’offre des organismes de sport. En effet, malgré les attraits du golf pour les aînés, la Fédération française de golf semble ignorer ce groupe notamment dans sa communication. Enfin, des recommandations sont formulées à l’intention des offreurs du secteur sportif, et plus particulièrement à ceux spécialisés dans le golf, afin d’adapter leurs services et leur communication à ce segment de marché. Industrie : sport, services, loisirs, récréation Fonction : marketing, GRH, management
Réussir face à des géants : asymétrie, proximité, adaptabilité
Authors: Choquette Guillaume , Hafsi Taïeb
Published: February 2011

Résumé De nombreuses entreprises de taille et de capacités modestes réussissent sur des marchés dominés par des concurrents beaucoup plus puissants qu’elles. C’est d’ailleurs le cas pour la plupart des entreprises qui sont par la suite devenues dominantes dans leur secteur d’activité, comme Dell, Walmart ou Amazon. En étudiant un échantillon de ces entreprises, nous avons découvert que leurs stratégies comprenaient trois aspects importants. Premièrement, leur logique constitutive, qui s’avérait asymétrique, était à l’opposé de la logique des concurrents dominants, ce qui empêchait ceux-ci de réagir. Deuxièmement, elles prêtaient une grande attention aux besoins des clients, allant souvent bien au-delà de ce que faisaient les concurrents dominants, pour découvrir des insatisfactions critiques qu’elles pouvaient résoudre. Finalement, elles se bâtissaient elles-mêmes comme des organismes vivants, flexibles et adaptables, capables de réagir beaucoup plus vite et avec plus de précision que les concurrents. Dans cet article, trois exemples permettent d’illustrer ce qui, compte tenu de leurs effets, paraissait autant de secrets bien gardés. Fonctions : management, marketing, GOP
Tous sur scène ! Comment le théâtre peut-il aider à former les cadres ?
Authors: Salgado Melchior
Published: February 2011

Résumé À partir d’une étude de cas réel concernant une grande entreprise de transport européenne, cet article montre que le théâtre constitue une méthode active de formation originale des cadres. Nous y présentons l’élaboration, l’implantation et le contenu d’un programme de formation par le théâtre offert dans l’entreprise. Les avantages du théâtre comme méthode de formation sont ensuite synthétisés : les réactions positives des participants quant à l’amélioration de leur connaissance de soi et de leur estime de soi, l’amélioration des connaissances, des habiletés interpersonnelles et des comportements. Finalement, le texte donne des conseils pour optimiser les retombées du théâtre comme méthode de formation au management : définir clairement les objectifs de formation, rechercher le soutien de la direction, planifier les ressources, restreindre la taille des groupes de formation et, enfin, choisir avec soin les formateurs. Fonctions : GRH, comportement organisationnel, management
Violence périnatale dans la parentalité confuse
Authors: Darchis Élisabeth
Published: February 2011

Résumé L’arrivée d’un enfant dans le groupe familial réveille le matériel générationnel et permet le travail de remise en jeu de l’héritage psychique. C’est ainsi que la nouvelle famille va pouvoir s’ancrer dans la filiation tout en se construisant dans la différence des générations. Mais parfois, la nouvelle famille ne peut entrer ni dans la régression nécessaire à ces retrouvailles, ni dans le travail d’élaboration pour construire un nouveau maillon générationnel. Les souffrances anciennes et l’héritage psychique non élaboré entravent la reprise du matériel familial en détresse. Les futurs parents luttent contre le retour des violences primitives, mais ces dernières peuvent resurgir sous forme d’images inquiétantes non reconnues, voire effroyables. La violence habite alors la période périnatale et les futurs parents construisent une parentalité confuse qui confond le scénario des drames d’autrefois et la nouvelle famille. C’est ici le bébé interne du parent qui prime et le bébé réel ne peut pas être pris en compte dans ses propres besoins. Une contenance soignante favorable est nécessaire pour accompagner l’élaboration de ce bagage générationnel psychique en souffrance.
Maltraitance et travail psychique familial
Authors: Moulin Éliane
Published: February 2011

Résumé Rencontre clinique dans une consultation de quartier difficile avec une famille africaine en souffrance, dont deux enfants sont maltraités. Soutenus par la contenance d’un travail en réseau avec les partenaires interlocuteurs des enfants, nous choisirons d’abord d’essayer mettre en place un travail psychique. Ce travail se poursuit dans des conditions limites, limites quant au cadre, limites car les responsables de la protection de l’enfance ne prennent pas en compte la souffrance des enfants. Mais l’élaboration groupale se construit, des changements internes et un réinvestissement de leur histoire se produisent, permettant aux enfants le tissage de liens symboliques. La question se pose de manière récurrente dans ce type de clinique familiale difficile d’être complices de la maltraitance ou de permettre une élaboration psychique suffisante pour que la famille soit à l’initiative d’une séparation.
Le travail devient-il intellectuel ?
Authors: Boutet Josiane
Published: February 2011

Résumé Les nouvelles formes de management comme les nouvelles technologies de l’informatisation et de la robotisation ont profondément modifié la place et la fonction des activités de langage au travail – lire, écrire et communiquer. On dit souvent que le travail est devenu intellectuel. Nous interrogeons cette assertion en reprenant la théorie de Vygotski sur les relations entre le langage et la pensée. Nous montrons les réalisations au travail des trois modalités que sont : la pensée verbale, le langage sans la pensée et la pensée non verbale.
L'expérience du travail dans le cadre dialogique
Authors: Scheller Livia
Published: February 2011

Résumé La posture dialogique est l’accès que nous avons choisi en clinique de l’activité pour répondre à des demandes diverses d’intervention dans les milieux de travail. Il est question pour nous, à chaque fois, de parvenir à ce que ces demandes se transforment en sources d’action pour les sujets concernés. Ici, nous ferons référence à une étude menée au sein d’un bureau de poste pour répondre à une interrogation de l’entreprise concernant une préoccupante augmentation de l’inaptitude chez des agents de la distribution. Nous avons proposé d’aborder cette question à partir d’un autre point de vue : la construction de l’« aptitude » au métier, c’est-à-dire comment les agents font, subjectivement et collectivement, pour tenir dans leur activité, en la transformant.
Zola à Anzin : les mineurs de Germinal
Authors: Mitterand Henri
Published: February 2011

Résumé Rapport comparatiste des observations de Zola sur le terrain des mines et des transpositions dans le romanesque. Description des méthodes et des moyens de travail, d’habitation, de salaire. L’auteur met en relief les liens associatifs des travailleurs, la présence de la célèbre grève de Germinal, les manières et les conditions de vie des mineurs de l’époque.