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L'aluminium au London Metal Exchange : les spécificités institutionnelles et financières d'un marché à terme
Authors: Mouak Prosper
Published: September 2014

L’introduction en 1978 d’un contrat aluminium au London Metal Exchange, la Bourse des métaux de Londres, a considérablement modifié la manière dont se déroulent les transactions et dont se fixent les prix sur le marché de l’aluminium. L’article retrace l’histoire du London Metal Exchange et explicite les fonctions d’un marché à terme : offrir une garantie pour les transactions en protégeant vendeurs et acheteurs contre les risques de fluctuation des prix, fixer un prix de référence pour l’ensemble des transactions conclues par les acteurs de l’industrie. L’article analyse les spécificités de l’organisation et du fonctionnement du London Metal Exchange et montre qu’elles visent à assurer à la fois la sécurité des transactions, la liquidité du marché et la sincérité des prix. Il décrit les différents acteurs intervenant au sein de la bourse et leurs attributions respectives, les différentes méthodes de cotation et le rôle encore central joué par la criée, le réseau international d’entrepôts qui permet d’effectuer à tout moment des livraisons de métal pour honorer les contrats négociés au London Metal Exchange.
Alusuisse: From the Buoyancy of the 1970s to the Loss of Autonomy
Authors: Knoepfli Adrian , Boehm Bruno
Published: September 2014

Alusuisse : de l’euphorie des années 1970 à la perte d’autonomie En 2010 est paru un ouvrage retraçant l’histoire récente d’Alusuisse, fruit du travail d’un groupe de cadres retraités de l’entreprise en collaboration avec l’historien Adrian Knoepfli. Issu de ces recherches, l’article retrace les orientations stratégiques adoptées par le producteur suisse d’aluminium durant la période allant des années 1970, marquées par les crises pétrolières et la décartellisation du marché mondial de l’aluminium, au début des années 2000, où l’entreprise est rachetée par son homologue Alcan. Après une période de diversification des activités marquée par le rachat de l’entreprise chimique Lonza en 1974 et des engagements incertains aux États-Unis, Alusuisse connaît un changement radical de direction en 1986 et développe une nouvelle stratégie visant à réduire la production d’aluminium primaire et à développer le secteur de l’emballage. À la fin des années 1990, l’emprise croissante du fonds d’investissement de Martin Ebner sur le capital de l’entreprise conduit à donner la priorité aux intérêts des actionnaires. La recherche d’accords de fusion avec des entreprises du secteur aboutit finalement à la perte d’autonomie d’Alusuisse.
Le Centre de Recherches de Voreppe mobilisé pour l'allègement des avions : le projet aluminium-lithium chez Pechiney dans les années 1980
Authors: Gold Dieter
Published: September 2014

Les crises pétrolières des années 1970 ont incité les industriels à réduire leur consommation d’énergie, impératif qui s’est traduit dans l’industrie aéronautique par la recherche d’allègement des appareils. Les industriels de l’aluminium envisagèrent alors le développement de nouveaux alliages aluminium-lithium, plus légers que les alliages aéronautiques conventionnels, mais difficiles à fabriquer du fait de la propension du lithium à s’oxyder. Cet article analyse le projet d’alliages aluminium-lithium mis en œuvre par Cegédur Pechiney à partir du début des années 1980 en s’appuyant sur les capacités du Centre de Recherches de Voreppe (CRV). Bénéficiant d’un soutien stratégique et financier de la direction du groupe Pechiney, ce projet a suscité une grande mobilisation au sein des équipes du CRV. L’article détaille ses différents aspects : recherche métallurgique visant à mettre au point des alliages correspondant aux besoins de l’industrie aéronautique, mise au point d’outils de fonderie, laminage des premiers semi-produits à l’usine d’Issoire. Cependant, en dépit des résultats obtenus, les coûts de production trop élevés et la chute des cours du pétrole à la fin des années 1980 conduisirent finalement à l’abandon du projet.
L'usine de L'Argentière-La Bessée en paroles : des vies entre montagne et industrie
Authors: Kovacic Katia
Published: September 2014

En 2008, les initiatives convergentes de la commune de L’Argentière-La Bessée, du Musée muséum de Gap et du Centre de l’oralité alpine ont permis à la documentariste Katia Kovacic de mener une collecte d’entretiens autour de l’usine d’électrolyse de l’aluminium qui a fonctionné dans ce territoire des Hautes-Alpes entre 1910 et 1985. Centrée sur les anciens ouvriers, la collecte a permis également de recueillir le témoignage des acteurs du milieu local, ingénieurs, vétérinaires, politiques qui ont été témoins de la vie de l’usine. Katia Kovacic retrace sa démarche avant de livrer une sélection d’extraits de témoignages autour de quelques thèmes illustrant le rapport de l’usine à son environnement, qu’il soit naturel ou social : la double activité des « ouvriers-paysans », l’importance des travailleurs immigrés, les nuisances provoquées par l’industrie sur les activités rurales, la mobilisation sociale qui a accompagné la fermeture de l’usine. L’article se termine sur les enjeux liés à la reconversion de L’Argentière vers des activités de tourisme et de loisir.
Le combat perdu pour le prix de l'énergie : l'histoire de l'usine d'électrolyse Pechiney Nederland (1969-2011)
Authors: Gomperts Rudi
Published: September 2014

Construite sur décision du Groupe Pechiney à partir de 1969 et alimentée par la centrale nucléaire de Borssele, l’usine d’aluminium de Vlissingen aux Pays-Bas a vu son fonctionnement grevé par le coût important de l’énergie, jusqu’à sa fermeture en 2011. Cet article retrace les multiples démarches effectuées par les dirigeants et le comité d’entreprise afin d’obtenir un abaissement des prix de l’électricité alimentant l’usine. L’entreprise est d’abord fragilisée par les coûts mal anticipés de traitement et de stockage des déchets nucléaires, puis par l’opposition du Parti vert, qui dénonce les nuisances du nucléaire et de la production d’aluminium sur l’environnement. Les représentants de l’entreprise déploient à partir du début des années 1990 une intense campagne de lobbying auprès des milieux politiques néerlandais. Dans les années 2000, la libéralisation du marché de l’énergie conduit l’entreprise à renoncer aux contrats à long terme mais ne permet pas d’obtenir les diminutions de coût escomptées.
Le classement des hôpitaux : une nouvelle manière de rendre des comptes
Authors: Schilte Aurore , Minvielle Étienne
Published: September 2014

Demander des comptes à ceux qui détiennent le savoir, dans un domaine où la confiance est essentielle : voilà toute la difficulté de l’application de l’ accountability au monde médical. Non pas que ce milieu s’y refuse, mais on est passé de l’opacité de l’autoévaluation à la surexposition des classements, ceux des médias étant les plus visibles. Qui plus est, les comptes doivent être rendus non seulement sur les dépenses, mais aussi sur la qualité des soins. Face à la multiplication des classements d’hôpitaux (en France, en Angleterre, aux États-Unis, au Canada), les auteurs déterminent quatre formes d’ accountability , selon que les comptes doivent être rendus aux citoyens, aux payeurs, aux patients ou aux professionnels. Mais le mouvement ne cesse pas. Les avantages, les dérives et les contournements des classements incitent à se tourner vers une nouvelle forme d’ accountability qui serait un compromis entre la maîtrise d’un contrôle interne et le maintien d’une exigence démocratique.
Le chercheur et l'obligation de rendre des comptes
Authors: Osterloh Margit , Frey Bruno S. , Homberg Fabian
Published: September 2014

Le mouvement dit du New Public Management , venu tout droit des pays anglo-saxons, a introduit l’idée de gérer les services publics comme des entreprises, et donc d’utiliser des indicateurs de production comme outils de mesure de la performance. Le monde de la recherche n’échappe pas à ce traitement et doit rendre des comptes. L’article ne porte pas tant sur la question de fond de la liberté de la recherche universitaire par rapport à l’État que sur les dérives entraînées par ces indicateurs numériques de production auxquels les chercheurs sont aujourd’hui soumis. Non seulement ces méthodes sont inadaptées à la nature de l’activité recherche, mais elles risquent d’avoir un impact négatif sur la créativité même de la recherche. Les coûts de l’obligation du rendu de comptes (démotivation des chercheurs, renforcement de la « science normale », etc.) risquent d’être plus élevés que les bénéfices escomptés. Aussi les auteurs proposent-ils, pour améliorer la recherche publique, d’autres voies qui s’inspirent de la recherche en science de gestion.
La gestion des seniors en entreprise
Authors: Meier Olivier
Published: September 2014

Tous les pays européens se trouvent confrontés au vieillissement de leur population et au nécessaire allongement de la vie professionnelle pour financer les retraites. Quelle peut être la place des seniors au sein des entreprises alors que de nouvelles générations arrivent sur le marché du travail ? Le chômage des jeunes est-il une conséquence du maintien des seniors ? Comment appréhender ces rapports intergénérationnels pour en faire une source de richesse et non d’exclusion dans les organisations ? Il s’agit là d’un sujet stratégique, trop négligé en France. Il faut dire que cela remet en cause bien des habitudes profondément ancrées. La mentalité même des responsables d’entreprises doit évoluer, qui jusqu’à présent se contentaient d’appliquer une politique de départs à la retraite anticipés pour faire place aux jeunes. Or la situation a changé : tout le monde a intérêt à accorder une place « normale » aux seniors. La France, avec ses 36,8 % de 55-64 ans au travail, n’a pas encore pris la mesure de l’enjeu.
Bata : l'impossible mutation
Authors: Kuhn Antony , Moulin Yves
Published: September 2014

Dans quelle mesure les choix initiaux opérés par une entreprise, en termes d’organisation du travail, pèsent-ils sur sa trajectoire stratégique ? L’analyse de la stratégie de montée en gamme du groupe Bata illustre le rôle crucial que jouent des conventions préétablies dans les situations de production : elles favorisent la coordination des activités et la convergence des représentations au sein des ateliers, mais elles contribuent également à fermer l’accès à de nouvelles solutions productives. Sans travail préalable de légitimation d’un changement organisationnel, elles s’avèrent un frein puissant à une mutation du modèle productif.
Gratitude/ingratitude : un objet de réflexion pour le monde de l'entreprise ?
Authors: Monla Myriam
Published: September 2014

La notion de gratitude n’est pas celle qui viendrait à l’esprit comme objet de réflexion sur un monde de l’entreprise dominé par le profit. Pourtant l’auteur, dans cet article à connotation philosophique, nous démontre subtilement à quel point la triade du don, de la dette et de la gratitude a des implications sur la société tout entière, sa survie, sa sérénité, sa cohésion et sa créativité : c’est ce qui permet, selon Marcel Mauss, « de déposer les armes ». Cet article nous offre une excellente base de réflexion sur la nature humaine, les rapports sociaux, la violence, le sentiment d’appartenance, la reconnaissance, la trahison, bref tout ce qui caractérise le monde de l’entreprise.
Animer une économie fragile : échos d'une histoire agitée...
Authors: Barraux Jacques , Mottis Nicolas
Published: September 2014

La presse économique en France est un secteur fragile, qui a connu de nombreux bouleversements au cours des trente dernières années. Le paysage de ce secteur a été recomposé plusieurs fois, avec des disparitions, apparitions, fusions de titres, des entrées et sorties d’actionnaires (parfois les mêmes) sur des horizons courts ou encore des changements radicaux de modèles économiques, en particulier, ces dernières années, du fait de l’explosion d’Internet. L’objectif de cet article, fondé sur des entretiens avec un acteur-clé du domaine, est de mettre en perspective les enjeux de management auxquels les responsables des entreprises de presse sont confrontés.
Combattre le harcèlement psychologique au travail : proposition d'un processus d'intervention
Authors: Poilpot-Rocaboy Gwénaëlle , Winter Richard
Published: September 2014

Existe-t-il un processus d’intervention qui permettrait aux Directions des Ressources Humaines (DRH) et aux managers de combattre le harcèlement psychologique au travail ? Beaucoup de DRH avouent se sentir démunies face à ce type de plainte. À partir d’un cas réel de harcèlement psychologique, les auteurs montrent combien le diagnostic est difficile à établir et combien la gestion de la situation est délicate. Le harcèlement psychologique est ici perçu comme un processus en quatre étapes, et l’originalité de la recherche consiste à mobiliser comme source d’information la DRH, et non pas, comme c’est le cas dans la majorité des travaux de recherche sur ce thème, les enquêtes et les perspectives des victimes. Les auteurs pensent ainsi pouvoir proposer un processus d’intervention qui vise à diagnostiquer, à prévenir et à gérer le harcèlement psychologique au travail. Cet article a provoqué la réaction d’un rapporteur du comité de rédaction, Rachel Beaujolin-Bellet, dont le commentaire est publié à la suite de l’article. Nous publions aussi la réponse de Gwénaëlle Poilpot-Rocaboy au commentaire de Rachel Beaujolin-Bellet.
Le don gratuit : le cas d'un établissement public
Authors: Barel Yvan , Frémeaux Sandrine
Published: September 2014

La logique de la réciprocité est le cadre d’analyse dominant de la relation de travail. La logique du don/contredon s’inscrit dans ce même cadre de référence, en postulant qu’aucune relation d’échange ne peut survivre à une situation d’asymétrie trop forte (M auss , 1924). Mais elle ajoute une idée nouvelle en mettant en exergue le « tabou du calcul » (B ourdieu , 1980) : le désir de contredon n’est pas toujours manifesté, ni même conscient. Aux côtés de la logique de réciprocité, un autre concept fait son apparition : celui de don existentiel ou don gratuit, qui se suffit à lui-même et dont les travaux de C aillé et G odbout (1992), puis de D umond (2007) ont révélé l’importance. Déconnecté d’une quelconque attente de retour, le don existentiel est-il ce qui donne sens au travail ? Des expériences de don ont été exprimées par des salariés d’un CROUS (Centre Régional des Œuvres Universitaires et Scolaires), organisme public français ayant pour vocation de faciliter la vie des étudiants dans de nombreux domaines (restauration, logement, bourses, action sociale et culturelle, ouverture sur l’international). L’étude a été menée à l’occasion de la construction d’un projet d’établissement. Si, lors des entretiens semi-directifs réalisés auprès d’un échantillon transversal de trente-sept salariés, certains récits témoignent d’un attachement à la logique de réciprocité marchande, d’autres récits, au contraire, sont des témoignages de don aux étudiants. Cette analyse montre l’importance, pour un grand nombre de salariés, du rapport personnel, libre, non stratégique aux usagers, dans les entreprises de service public.
Quand la psychosociologie fait son entrée dans l'entreprise
Authors: Dubost Jean , Colasse Bernard , Pavé Francis
Published: September 2014

Au cours de plus de quarante années d’activité professionnelle, de l’immédiat après-guerre aux années 1990, Jean DUBOST a apporté une contribution décisive au développement de la psychosociologie dans l’entreprise, puis à son enseignement à l’Université.
Fusion terminée, fusion interminable ? Le cas Peugeot-Citroën
Authors: Rigaud Emmanuelle
Published: September 2014

Quand, lors d’une fusion entre des firmes dont la valeur provient de marques fortes, les dirigeants décident de maintenir ces marques, il est probable qu’ils enclenchent un processus de nature interminable ou, tout du moins, un processus dont la fin est indéterminable. C’est ce que semble montrer le cas de la fusion entre Peugeot et Citroën, étudié sur une période de plus de trente ans.
Le Viagra® : création d'une opportunité et performation d'un marché
Authors: Marion Gilles
Published: September 2014

L’apparition du Viagra® est un cas remarquable, notamment en raison de deux temps forts dans son processus de développement : la création d’une opportunité et la performation de son marché. Le premier souligne le rôle de la sérendipité dans la création d’une innovation de rupture. Le second souligne les efforts pour formater le marché, notamment au travers des annonces préalables au lancement, afin de construire une interprétation nouvelle de la situation.
Comprendre et gérer le conflit relationnel
Authors: Perron Michel
Published: September 2014

Le conflit dans les relations sociales, au sein des entreprises, est généralement mis sur le compte de divergences d’intérêt. Cet article vise à mettre en évidence l’existence de conflits relationnels qui peuvent se développer, entre l’employeur et les représentants du personnel et/ou l’ensemble des employés, d’une manière indépendante du conflit d’intérêt. Dans les cas les plus bloqués, l’intervention d’un tiers externe, pour renouer la confiance, apparaît incontournable.
Au fil d'une chaîne d'abattage d'animaux de boucherie : le dispositif et les documents de la traçabilité
Authors: Escala Thierry
Published: September 2014

L’abattoir est un lieu d’observation privilégié, où l’animal vivant est transformé en divers produits commercialisables. Cette transformation/traduction ne se limite pas à des opérations physiques : elle tire également sa substance de la production de certains documents. L’analyse de la composition et de la typographie de chacun de ces documents, ainsi que de leur séquençage tout au long du processus de production, fournit de précieuses informations. Plus qu’une simple régulation du système que forment les différents acteurs concernés, la mise en œuvre de la traçabilité permet d’assurer, non seulement la qualification du produit, mais aussi la structuration d’un collectif.
Les accidents à l'atterrissage par mauvais temps
Authors: Morel Christian
Published: September 2014

Les atterrissages manqués par mauvaise météo constituent un modèle de catastrophe particulier, résultant d’une contradiction entre des facteurs naturels et des facteurs économiques. Les facteurs naturels jouent un rôle essentiel, car le vent et les précipitations sont des variables cruciales, difficiles à déterminer précisément à chaque instant. Mais les facteurs économiques sont tout aussi importants : les déroutements coûtent cher, la concurrence est forte, les bouts de piste sont gérés au plus juste, etc.
L'ombre portée des outils de gestion des ressources humaines (GRH) : le cas de la mise en place d'entretiens annuels dans une entreprise maritime
Authors: Honoré Lionel
Published: September 2014

L’accord national interprofessionnel de décembre 2003 fixe comme obligation aux entreprises de proposer, au minimum tous les deux ans, un entretien de progrès à leurs salariés ayant au moins deux ans d’ancienneté. Si la pratique de l’entretien, qu’il soit de progrès ou d’évaluation, est chose banale dans nombre d’entreprises, il n’en est pas de même dans l’entreprise étudiée ; plus encore, cet outil sera le premier dispositif moderne de GRH à être mis en œuvre à destination d’une population particulière : celle des officiers de marine marchande...
Point de référence et aversion aux pertes : quel intérêt pour les gestionnaires ?
Authors: L’Haridon Olivier , Paraschiv Corina
Published: September 2014

Les notions de « point de référence » et d’« aversion aux pertes » sont deux éléments essentiels de la prospect theory , qui est la théorie la plus reconnue à ce jour, en ce qui concerne la représentation de la prise de décision individuelle en situation de risque. Comment ces notions peuvent-elles être utilisées par les gestionnaires, afin d’améliorer leur compréhension du comportement des managers et des consommateurs ?
Le stress des vendeuses dans un contexte de pays émergent : entre mépris et marginalisation
Authors: Hechiche Salah Lamia , Touzani Mourad , Ayari Asma
Published: September 2014

Face aux profonds changements de leur environnement socio-économique, les entreprises sont de plus en plus préoccupées par leur réussite et leur performance. Cet état de fait, qui était autrefois l’apanage des sociétés développées, se vérifie de plus en plus dans les pays émergents. C’est dans cette logique que les managers de la force de vente exigent de leurs vendeurs davantage de performance. Or, la performance a un prix : le stress professionnel. Cet article a pour objectif de mettre en évidence des stresseurs spécifiques ; une étude qualitative, réalisée auprès de 38 vendeurs de prêt-à-porter tunisiens a permis d’identifier des stresseurs spécifiques à un contexte de pays émergent : la relation particulière qu’entretient le vendeur avec le client, son manque de professionnalisme et son incompréhension du métier et, enfin, le sentiment d’avoir un métier qui le marginalise.
Solidarité et rivalité dans l'entreprise
Authors: Saulière Jérôme
Published: September 2014

Les stages permettent aux jeunes de découvrir le monde de l’entreprise en ayant un statut intermédiaire entre celui d’observateur et celui d’acteur. Lorsque leur stage dure plusieurs mois, comme c’est le cas pour les ingénieurs-élèves des Écoles des Mines, ceux-ci s’efforcent de s’intégrer et d’exercer les mêmes missions que les jeunes recrutés. Ils ont alors de l’entreprise une vision originale, « vue d’en bas », pourrait-on dire. Pour reprendre un récent article de Gérer et Comprendre 1 , ils se sentent invités à s’identifier à des images idéales de leur rôle. Mais cette identification est aliénante et ne peut être surmontée qu’après l’accès à une position leur permettant de comprendre que les images auxquelles ils s’étaient identifiés n’étaient que des apparences. La dimension imaginaire est particulièrement forte dans le conseil en stratégie, où l’apparence et le relationnel, très codifiés, jouent un rôle essentiel. Leur témoignage sur leur itinéraire montre ce que le regard ingénu qui est le leur peut donner à penser de la marche des affaires. C’est dans cet esprit que nous publions ce texte, rédigé par Jérôme Saulière au cours d’un stage qu’il effectuait dans le cadre de sa première année de formation au Corps des Mines.
L'incarnation locale d'un outil global de gestion des compétences
Authors: Bretesché Sophie , Devigne Michel
Published: September 2014

Dans cet article, nous mettrons en perspective la capacité d’ajustement d’un site de production local face au déploiement d’un outil global de gestion des compétences dans le secteur agroalimentaire. Si l’outil présente un caractère conformatoire, il suscite également des appropriations différenciées liées aux contextes d’exercice des activités et des milieux professionnels sur lesquels il s’exerce.
Dans la fabrique de la réglementation
Authors: Devos Patrice , Fixari Daniel , Nakhla Michel
Published: September 2014

Les empilements juridiques plus ou moins applicables sur le terrain par lesquels se traduisent les différentes générations de réformes sont souvent dénoncés. Mais les processus de la production réglementaire sont rarement décrits et analysés jusqu’au niveau le plus opérationnel (les décrets et les circulaires d’application). On trouvera dans cet article les témoignages de deux experts ministériels mettant en exergue leur action concrète en vue d‘élaborer une réglementation qui soit raisonnablement compliquée. On y vérifie que le diable est dans les détails et qu’il est bien difficile d’anticiper tous les effets des textes élaborés sur les divers acteurs et d’organiser leur nécessaire concertation.
L'influence du critique américain Robert Parker dans l'univers du vignoble bordelais
Authors: Barthélemy Jérôme
Published: September 2014

L’objectif de cet article est d’analyser l’influence du critique américain Robert M. Parker dans l’univers du vignoble bordelais. Après avoir rappelé le contexte et les raisons de l’ascendant pris par Parker, nous montrerons qu’il a beaucoup contribué au succès des vins bordelais sur les marchés internationaux. Contrairement à certaines idées reçues, il ne semble pas avoir véritablement remis en cause la hiérarchie établie, laquelle est fondée sur les « classements ». En revanche, il a sans doute contribué à l’uniformisation du goût des vins.
Le climat d'investissement en Egypte les conditions d'une réforme durable : institutions, ou relations ?
Authors: Yousfi Héla
Published: September 2014

Les pays dits « en développement » se voient de plus en plus sommer de réformer leur « climat d’investissement ». En ce sens, les bailleurs de fonds affirment que c’est grâce à des réformes courageuses s’inspirant des bonnes pratiques institutionnelles, qui ont fait leur preuve ailleurs, que ces pays pourraient prendre leur place dans l’économie mondialisée. Or, l’expérience montre qu’il ne suffit pas d’importer de « bonnes » institutions pour que celles-ci produisent leurs bienfaits de manière mécanique. Dans cet article, en nous appuyant sur une étude de cas réalisée en Égypte, nous montrerons, en utilisant une approche ethnographique, que l’amélioration du climat de l’investissement (et plus particulièrement les relations de confiance entre investisseurs privés et pouvoirs publics) est, certes, une question d’institutions, mais encore faut-il que ceux qui les mettent en œuvre y adhèrent et les trouvent suffisamment légitimes pour ne pas être tentés de les contourner.
La Fiat 500 : gestation et bilan d'une renaissance
Authors: Pointet Jean-Marc
Published: September 2014

La Fiat 500 connaît un succès commercial phénoménal, auquel le groupe Fiat doit une grande partie de son redressement. Pourquoi ce succès ? Quels enseignements peut-on en tirer en termes de marketing  ? Pourquoi, malgré l’énorme succès médiatique obtenu en mars 2004 par le concept-car Trepiùno au design de 500, les responsables de Fiat n’envisageaient-ils pas de concevoir une nouvelle 500 ? L’auteur explique comment l’émergence du pari de ressusciter la 500 s’est accompagnée d’une restructuration du management. Il montre également qu’au-delà de l’évidente émotion générée par le design , la stratégie de Fiat a fait appel aux mécanismes du marketing de l’authentique et du marketing tribal . Sous la forme d’une étude de cas, sont ainsi décryptées les clés de la réussite de cette automobile élue « Voiture de l’année 2008 », symbole d’une révolution de l’entreprise Fiat.
De la stratégie orientée client aux « enquêtes client mystère »
Authors: Collard Damien
Published: September 2014

Cet article questionnera la stratégie orientée client déployée par la Direction générale de la SNCF depuis le début des années 2000, ainsi que l’instrumentation gestionnaire qui en est le support. Plus précisément, il examinera les effets induits par les « enquêtes client mystère » (un dispositif de gestion qui vise à mettre le client au centre de l’organisation) sur le personnel travaillant en front office et sur l’encadrement intermédiaire. Une des finalités de ce dispositif était de transformer et d’homogénéiser les pratiques et les compétences professionnelles des agents afin d’améliorer la prise en charge des voyageurs. Une recherche récente, menée au sein d’un service d’Escale d’une gare SNCF d’une ville de province, a montré que ces enquêtes tendent à occulter la complexité du travail des agents au contact du client et à standardiser leurs relations avec les voyageurs. Par ailleurs, les fonctions latentes et le rôle joué par ces enquêtes dans la réorganisation de l’entreprise SNCF seront mis en évidence.
Un accord difficile sur les « valeurs » dans une entreprise africaine
Authors: Godong Serge Alain
Published: September 2014

En accueillant les Américains d’AES après la cession, à leur avantage, de la majorité des actifs de l’ancienne Société nationale d’électricité du Cameroun, les salariés de cette entreprise vont entendre parler de « valeurs » avec une insistance inédite. C’est là le symbole d’une nouvelle époque qui ambitionne de transformer de fond en comble tant les comportements individuels que l’action collective. Mais les destinataires de cette réforme ne l’entendront pas de cette oreille...
L'investissement socialement responsable en France : opportunité « de niche », ou placement « mainstream » ?
Authors: Crifo Patricia , Mottis Nicolas
Published: September 2014

Cet article porte sur les activités actuelles et futures des équipes d’analyse Investissement Socialement Responsable (ISR) de la gestion d’actifs en France. L’objectif de cet article est d’étudier une éventuelle convergence entre la gestion d’actifs classique et la gestion ISR, notamment au travers d’une étude détaillée des tâches réalisées par ces équipes et de leur positionnement dans l’industrie de la gestion d’actifs. Les résultats d’une enquête réalisée en France en 2009 auprès des principaux acteurs du domaine y sont présentés. Ces résultats semblent indiquer une convergence en cours entre l’ISR et la gestion classique (mainstream) , même s’il semble encore y avoir une grande hétérogénéité de pratiques qui traduit une phase de transition, dans un domaine encore très fragmenté.
La tentation de la science : quantifier les risques des tunnels routiers
Authors: Fixari Daniel
Published: September 2014

Suite à l’incendie survenu dans le tunnel du Mont Blanc, une nouvelle réglementation a été adoptée imposant pour chaque tunnel routier la réalisation d’une étude de ses risques spécifiques et, pour le transit des marchandises dangereuses, une comparaison avec les risques présentés par les itinéraires alternatifs. Dans la mise en œuvre pratique de ces nouvelles études, la tentation a été grande de multiplier et de sophistiquer les modélisations d’incendies, les analyses de scénarios, les calculs de probabilité, les critères permettant d’effectuer des choix rationnels... Le groupe de travail chargé de définir de bonnes pratiques en la matière, qui avait à la fois une grande expérience du terrain et des outils scientifiques, a convergé progressivement vers une doctrine concrète d’« usage raisonné » de la science faisant leur place aux raisonnements traditionnels fondés sur des règles simples, mais robustes. On décrira ici la complexité des arbitrages faits entre deux logiques, la logique « hyperrationnelle » et la logique pragmatique, qui sont toujours plus ou moins en tension dans la réglementation relative aux risques.
Les traductions vietnamiennes d'un code d'éthique français
Authors: Henry Alain
Published: September 2014

L’implantation au Vietnam des pratiques internationales du management semble buter sur certains comportements culturels. Plutôt que de s’interroger sur un hypothétique changement de valeurs, il s’agit de comprendre l’idée que les acteurs se font de la place de l’individu et de son rapport aux autres, dans le contexte vietnamien. À partir d’une comparaison ligne à ligne d’un code d’éthique d’entreprise et de sa traduction en vietnamien, nous mettrons en évidence dans cet article deux conceptions bien différentes du rapport au monde et de la bonne gouvernance. C’est en partant de cette compréhension des différences entre ces deux univers culturels que les entreprises pourraient adapter leurs pratiques de management au contexte local.
Commerce des entreprises, territoires et insécurité sociale
Authors: Villette Michel
Published: September 2014

Un nombre croissant d’investisseurs ne cherche plus, principalement, à gagner de l’argent en faisant fonctionner des entreprises, mais en effectuant des transactions sur les droits de propriété des entreprises. L’achat et la revente d’établissements industriels et commerciaux sont des moments privilégiés où de grosses sommes d’argent sont échangées rapidement et au cours desquels les fortunes se font et se défont. Quelles sont les conséquences de ces changements de propriété incessants sur le développement à long terme des établissements concernés et sur la prospérité (ou le déclin) de leurs parties prenantes (les salariés, les clients, les fournisseurs, les petits investisseurs et les collectivités locales) ? Nous proposons d’examiner ici ces questions à partir de l’étude du cas des investissements européens dans le bioéthanol brésilien
Une « déviance » à double tranchant, entre désordres et innovations le cas des agents d'ambiance de la SNCF
Authors: Collard Damien
Published: September 2014

Cet article s’intéresse à la situation des agents d’ambiance de la SNCF qui avaient été recrutés par le biais du programme gouvernemental « Nouveaux Services – Emplois Jeunes » à la fin des années 1990. Dans le cadre d’une observation participante, une analyse fine de l’activité de ces agents a été réalisée, qui a révélé que dans certaines gares « sensibles », ces jeunes étaient en position d’interface civique : ils s’efforçaient de faciliter la cohabitation dans un même espace de clients « ordinaires » avec des « indésirables » (des individus stigmatisés du fait de leur comportement considéré comme déviant, et donc source d’insécurité). Un des résultats de cette recherche est que les agents d’ambiance ont été considérés par le corps social des cheminots comme des « polluants ». Cette « pollution » constitue une forme de déviance qui est source à la fois de désordres et d’innovations. L’article se focalisera sur les raisons principales de cette pollution et décrira l’activité des agents d’ambiance. Deux dimensions clés de leur activité y seront étudiées : sa dimension langagière et comportementale et sa dimension émotionnelle.
Quand les clients sont incohérents constructeurs et fournisseurs automobiles, entre attentes économiques et logistiques
Authors: Rouquet Aurélien
Published: September 2014

Dans les relations business-to-business (B2B), il arrive parfois que les attentes d’un client vis-à-vis de ses fournisseurs ne soient pas cohérentes. Cela pose un certain nombre de problèmes. Pour un fournisseur, la question est : comment faire face à l’incohérence de son client et le satisfaire ? Inversement, pour un client, l’interrogation est : comment expliquer que de telles situations se développent et comment y mettre fin ? Ce sont ces problèmes que cet article traitera, à la lumière d’un cas analysé en profondeur, celui des constructeurs automobiles Renault et PSA, qui n’ont pas toujours mis en cohérence leurs attentes économiques et logistiques envers leurs fournisseurs.
L'élaboration des plans de sauvegarde de l'emploi : l'intervention d'acteurs tiers – le rôle des DDTEFP
Authors: Chapellier Philippe , Fabre Claude
Published: September 2014

Les restructurations et les plans de sauvegarde de l’emploi (PSE) ont des impacts lourds pour les parties prenantes qu’elles affectent à l’intérieur et à l’extérieur des entreprises concernées. Leur régulation sociale est donc déterminante. Si le pilotage collectif et paritaire des processus et des dispositifs d’accompagnement des licenciements qui leur sont propres est considéré comme une condition clé des restructurations « responsables », son instauration reste difficile et aléatoire en raison du contexte et des déséquilibres caractérisant ces situations. À partir de l’étude de trois PSE récents, cet article met en évidence le rôle des DDTEFP en tant qu’acteurs tiers dans la régulation des PSE, un rôle important à l’interface des différentes parties prenantes en apportant une autorité et des compétences de nature à faire évoluer à la fois le rapport de force, l’acteur collectif et le contenu du PSE. Bien qu’encadrée administrativement, leur action est toutefois tributaire des jeux d’acteurs qui se développent (ou non) au sein (et autour) des PSE et des personnes impliquées dans le suivi.
Les jeux de la gastronomie et de la négociation : les enseignements du congrès de Vienne (1814-1815)
Authors: Bobot Lionel
Published: September 2014

La gastronomie française vient d’être inscrite par l’Unesco au patrimoine culturel immatériel de l’Humanité, et le projet d’une Cité de la Gastronomie avance à grands pas. L’histoire de cet art de vivre « à la française » est depuis toujours liée aux pratiques de négociation non seulement diplomatiques, mais également commerciales. Malgré les difficultés économiques, les repas d’affaires restent incontournables pour les entreprises françaises, pour lesquelles ils représentent un investissement stratégique. Or, la négociation, comme la gastronomie, prend sa source aux xvii e et xviii e siècles, avec l’apogée de leur alliance personnifiée par Talleyrand et son chef Carême, lors du Congrès de Vienne (1814-1815). Notre article a pour objectif, à travers l’étude du cas de l’alliance entre gastronomie et négociation, lors de ce Congrès, d’en faire ressortir certes les atouts pour le manager d’aujourd’hui (émotions, théâtralisation et communication), mais aussi les limites.
La gestion des exploitations agricoles : un état des lieux de la recherche en France
Authors: Jeanneaux Philippe , Blasquiet-Revol Hélène
Published: September 2014

Le contexte économique des exploitations agricoles a fortement évolué ces dernières années, obligeant les agriculteurs à développer de nouvelles compétences et de nouveaux modes de gestion. L’ampleur de ces évolutions aurait pu se traduire par un renouvellement des travaux de recherche en gestion des exploitations agricoles. À travers l’étude des références bibliographiques de trois bases de données françaises recensant les travaux de recherche de l’Inra, nous avons réalisé un état des lieux de la production française de publications sur ce sujet depuis près de vingt ans (1990 à 2008). Nous avons observé une forte diminution du nombre des travaux scientifiques concernant la gestion des exploitations agricoles. Contrairement à nos suppositions et à l’état des travaux de recherche dans les pays anglo-saxons, le renouvellement des courants théoriques en gestion des exploitations agricoles n’a pas eu lieu. Les travaux sur le management stratégique restent marginaux, alors que cette démarche pourrait s’affirmer, à l’avenir, comme un levier essentiel de l’amélioration de la performance globale des exploitations agricoles.
La finance islamique : Un nouveau pas vers une finance éthique ?
Authors: Martin Virginie
Published: September 2014

Cet article a pour objectif de présenter les principes d’une finance dite islamique afin d’essayer de voir en quoi celle-ci peut participer à rendre plus éthique la finance classique occidentale. Après en avoir présenté les principes, l’auteure montre dans quelle mesure ceux-ci peuvent apporter des éléments positifs au capitalisme ; dans le même temps, cet article met en exergue les limites de cette acception de la finance. En effet, si la finance halal permet certainement d’introduire une dimension éthique importante dans les dynamiques financières, elle n’en n’est pas pour autant exempte de défauts et de limites notamment, mais pas seulement, en termes d’égalité hommes-femmes ou d’ingérence dans les entreprises. Cet article rappelle aussi les réticences de la France à ouvrir ses portes à ce type de finance.
Amnésies et sciences de gestion
Authors: Carrieu-Costa Marie-Josèphe
Published: September 2014

Cet article fait écho à l’article de Bénédicte Vidaillet intitulé « “Jouer, ce n’est pas travailler” et autres stéréotypes en management : une expérience pédagogique », qui a été publié dans le numéro de mars 2012 de Gérer &Comprendre .
Quand l'entreprise remplace des bénévoles par des professionnels histoire de la valorisation et de la dévalorisation du réseau des délégués Camif
Authors: Demil Benoît , Weppe Xavier
Published: September 2014

Le développement de la Camif, coopérative de consommation des instituteurs, doit beaucoup à son réseau de délégués bénévoles présents dans chaque département français. De 1947 à la fin des années 1960, ces bénévoles qui s’acquittaient de nombreuses missions tant logistiques que commerciales ont grandement contribué au succès de l’entreprise. Mais avec la professionnalisation de la Camif, cette précieuse ressource est progressivement abandonnée...
Comprendre les ambiguïtés du coaching, à l'éclairage du fonctionnalisme
Authors: Nizet Jean , Fatien Diochon Pauline
Published: September 2014

Le coaching professionnel est fréquemment considéré, tant par ses analystes que par certains acteurs de terrain comme une pratique ambiguë, confuse et chaotique. Ces caractéristiques sont perçues négativement et donnent lieu à des discours et à des écrits qui visent à clarifier les objectifs et les postures des coachs, à distinguer le coaching d’autres pratiques d’accompagnement, comme le conseil, le mentoring ou encore la formation, etc. À ces tentatives qui visent à réduire, voire à supprimer les ambiguïtés, nous opposons ici une autre analyse, qui considère ces caractéristiques comme inhérentes au coaching. Nous nous efforcerons d’éclairer ces caractéristiques en mobilisant le cadre fonctionnaliste de Merton et de montrer, à partir de l’étude d’un cas, que le coaching remplit généralement plusieurs fonctions, les unes manifestes, les autres latentes, d’autres encore constituant des dysfonctions. Suivant cette approche, les pratiques de coaching se caractérisent donc comme un enchevêtrement, chaque fois spécifique, de fonctions. Nous conclurons en étendant cette hypothèse à d’autres pratiques de gestion, telles que le management de la qualité.
Généalogie de l'innovateur
Authors: Béhue Jean
Published: September 2014

Héros naturel de la société de l’innovation, l’innovateur n’en est pas moins une figure renvoyant à des réalités différentes, qui font écho aux références culturelles des locuteurs. Pour lever la confusion, nous proposons ici de reconstituer l’histoire de ce mot dans la langue française à travers une exploration des archives de référence de la Bibliothèque nationale de France. Tout en précisant les liens qui unissent l’innovateur au novateur, au génie ou à l’innovation, nous mettons en lumière deux grandes significations qui lui sont associées : celle, historique, qui, spécialement dans les arts et dans les sciences, incarne l’individu porteur de l’étincelle du renouveau, et celle, plus contemporaine et forgée par l’économie, qui fait référence à l’organisation collective qui se donne pour objectif d’en tirer profit. Enfin, constatant l’usage prééminent qui est fait de nos jours de la seconde définition et le risque réel de ne plus entendre ceux qui, par l’emploi du terme innovateur , continuent de faire référence à tous ces individus qui sont à la source du renouveau, nous formons la proposition qu’ils adoptent la déclinaison langagière, peut-être plus explicite, d’innovateur de génie.
Peut-on dire que les filiales occidentales implantées en Tunisie ont un comportement « éthique » ?
Authors: Hachana Rym
Published: September 2014

Adoptant une approche instrumentale appuyée par une démarche qualitative menée auprès de onze filiales d’entreprises occidentales implantées en Tunisie, notre but est d’analyser le degré d’adhésion aux normes éthiques des processus managériaux de planification, d’organisation, de direction et de contrôle observables dans les filiales étrangères en Tunisie. L’analyse de contenus thématiques que nous avons menée grâce aux propos recueillis auprès de vingt-deux directeurs appartenant à onze filiales occidentales implantées en Tunisie a permis l’établissement d’une grille comprenant quatre types de filiales, qui sont les filiales a) éthiques, b) responsables, c) neutres et d) non éthiques. Cette typologie est le résultat de la conjugaison de deux paramètres, qui sont le degré de l’engagement éthique de la maison-mère envers sa filiale et celui de l’engagement de la filiale elle-même envers les standards éthiques.
La posture combative et la posture compréhensive dans les libérations sociales
Authors: Quantin Claude
Published: September 2014

Les hommes peuvent-ils se libérer de leurs déterminismes sociaux ? Pour Pierre Bourdieu, seule une socioanalyse approfondie des conditionnements sociaux peut ouvrir un espace de liberté. La sociologie clinique, que nous référerons ici à Vincent de Gaulejac, reproche à cette démarche de faire prévaloir le combat sur la compréhension et de bloquer ainsi toute réflexivité et toute libération. Le présent article rappelle qu’à côté de la disposition combative, la disposition compréhensive joue elle aussi, dans le travail de Pierre Bourdieu, un rôle considérable et souvent méconnu. Notre thèse est que la conjonction entre compréhension et combat est présente dans tout mouvement de libération sociale. Nous la mettrons en évidence à trois échelles différentes : la violence symbolique entre deux sujets, la domination macro-sociale et l’oppression clanique dans une collectivité professionnelle.
Des mariages féconds ? Comprendre la diversité des modes d'organisation de la création
Authors: Paris Thomas
Published: September 2014

L’étude des formes d’organisation des entreprises et institutions de création intrigue en révélant une variété des configurations, qui s’avère en outre évolutive, transversale aux secteurs, et indépendante du caractère public ou privé de l’entreprise. À partir de l’analyse d’organisations dédiées à la création dans différents secteurs, cet article propose d’éclairer la variété des configurations à l’œuvre, d’isoler les paramètres qui la structurent et d’interroger les enjeux qui la sous-tendent. Ce faisant, il permet d’aller au-delà des catégories simplistes mobilisées sur ces secteurs – talents, idées – en recensant la liste des ressources mobilisées dans un processus de création. Il propose une typologie des formes d’organisation, en considérant la rencontre entre un créateur et les ressources qu’il mobilise pour créer.
La valeur apportée par un réseau social brick and mortar les points passerelle du crédit agricole
Authors: Julien Anne
Published: September 2014

Les banques mutualistes à force de vouloir grandir ont souvent perdu de vue les valeurs qui ont prévalues à leur fondation. Le Crédit Agricole, et tout particulièrement sa caisse Nord Est, a développé un réseau social, qui loin d’être virtuel, crée une solidarité concrète entre de nombreuses parties prenantes. L’auteur analyse dans le détail les performances économiques et sociales de ce réseau en utilisant la logique de « service dominant », et pose la question de l’évolution de ce type de structure en période de crise.
Les managers de proximité face aux compétences : une approche située
Authors: Collard Damien , Raulet-Croset Nathalie , Teulier Régine , Suquet Jean-Baptiste
Published: September 2014

Analyser les compétences au plus près de l’action opérationnelle est une perspective peu développée en gestion et, pourtant, elle intéresse particulièrement les cadres opérationnels en entreprise. En effet, ceux-ci exercent un jugement continu sur les compétences des personnes et des équipes, dont ils organisent l’activité pour atteindre les objectifs qui leur sont fixés. L’enjeu pour la recherche et pour la gestion est donc bien réel. Pour contribuer à cette perspective et en partant de l’observation de nombreuses situations de travail, cet article propose le concept de « compétence orientée situation » (COS), qui s’articule autour de trois notions : la situation, la compétence et la performance. L’utilité du concept est ensuite illustrée empiriquement à travers le cas d’une grande entreprise de transport. Enfin, son caractère opératoire pour la gestion des ressources humaines (GRH) sera discuté.
L'anticipation des mutations en PME : étude d'un dispositif d'action collective
Authors: Dietrich Anne
Published: September 2014

Cet article rend compte de la construction et de la conduite d’un dispositif d’action collective ayant pour objet l’anticipation des mutations en PME. Visant à explorer les caractéristiques et la faisabilité d’une gestion à tiède , ce dispositif expérimental, initié et porté par l’ARACT Nord-Pas-de-Calais, enrôle une pluralité d’acteurs dans la détection et l’accompagnement de PME indépendantes confrontées à un enjeu de mutation, ainsi que dans l’analyse réflexive des interventions conduites et des difficultés rencontrées aux fins de la modélisation et du transfert du dispositif aux acteurs du territoire. L’article analyse ensuite la dynamique de connaissances qui fait de cette action le support d’un apprentissage collectif, de la mise en évidence de la théorie de l’action qui sous-tend le dispositif jusqu’à l’activation d’un espace d’action collective. Il expose enfin les résultats éclairant le devenir de ces PME et recense les conditions d’une transition réussie.