1.1. Оценка цифровой трансформации социальной сферы и региональные особенности цифровизации социальных услуг
Authors: Сафонов С.А. , Зандер Е.В. 
Published: December 2024

Статья посвящена исследованию международных и отечественных подходов к оценке цифровой трансформации одной из наиболее сложных сфер жизни общества. Инструменты мониторинга цифровизации социальных услуг ориентированы преимущественно на оценку масштабности и степени внедрения информационных и коммуникационных технологий в государственный сектор социального обеспечения. Описаны особенности цифровой трансформации исследуемой сферы, связанные с трудностями перехода от традиционных институтов социализации, адаптации и реабилитации к цифровым инструментам взаимодействия граждан и структур социальной помощи населению. Уделено внимание региональным особенностям цифровизации социальных услуг, предоставляемых населению Красноярского края. Проведен анализ индикаторов внедрения цифровых технологий, сервисов и платформ в работу организаций социального обеспечения региона. Сформулирован вывод о достаточно высоком уровне использования средств электронного взаимодействия учреждений и населения. Описаны применяемые на территории региона цифровые технологии и сервисы оказания социальных услуг. Выявлены направления, требующие пристального внимания органов власти в сфере цифровой трансформации сектора социального обеспечения. Красноярский край наряду с другими регионами демонстрирует общероссийскую тенденцию роста предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в том числе социально значимых. Охарактеризованы основные достижения и проблемы цифровой трансформации социальной сферы Красноярского края.

The article is devoted to the study of international and domestic approaches to assessing the digital transformation of one of the most difficult areas of society. The tools for monitoring the digitalization of social services are mainly focused on assessing the scale and degree of implementation of information and communication technologies in the public sector of social security. The features of the digital transformation of the studied area are described, which are associated with the difficulties of transition from traditional institutions of socialization, adaptation and rehabilitation to digital tools for the interaction of citizens and structures of social assistance to the population. Attention is paid to the regional features of the digitalization of social services provided to the population of the Krasnoyarsk Territory. The analysis of indicators of the introduction of digital technologies, services, and platforms in the work of social security organizations in the region was carried out. The conclusion is made about a sufficiently high level of use of electronic interaction between institutions and the population. The digital technologies used in the region and services for the provision of social services are described. The areas that require close attention of the authorities in the field of digital transformation of the social security sector have been identified. The Krasnoyarsk Territory, along with other regions, demonstrates an all-Russian trend of growth in the provision of state and municipal services in electronic form, including socially significant ones. The main achievements and problems of digital transformation of the social sphere of the Krasnoyarsk Territory are characterized.