Построение модели автоматизации эффективного управления в гостиничном бизнесе
Authors: Сердечников С.И. , Ахмедов Т.Н. 
Published: February 2025

в условиях динамичного характера современной экономики гостеприимства запросы целевой аудитории к качеству сервиса гостиниц неуклонно увеличиваются. Сегодня эффективное управление гостиничным бизнесом предполагает обязательное использование цифровых решений. Развитие рынка автоматизации бизнеса идет быстрыми темпами, постоянно разрабатываются новые продукты, которые повышают результат функционирования объектов гостиничного сектора. Цель: разработка модели автоматизации эффективного управления в гостиничном бизнесе, имеющей потенциал применения в реальных организациях. Методы: обобщение теоретических и практических решений в области автоматизации гостиничного бизнеса, индукция и дедукция, моделирование. Расходы руководства гостиниц на цифровизацию бизнеса стабильно увеличиваются с каждым годом. Однако, ощутимый эффект данный процесс приносит только в том случае, если средство автоматизации будет не только выполнять локальные операционные функции, но и обеспечивать комплексное управление, адаптированное под особенности конкретной организации. Важно отметить, что организация эффективных бизнес-процессов гостиницы является достаточно сложным и продолжительным процессом. Результаты: предложена новая модель автоматизации управления гостиницей, основанная на интеграции основных бизнес-процессов, разделенных на front и back системы. Вывод: В современных условиях контролировать все организационно-экономические механизмы без средств автоматизации, становится фактически нереально. Данная ситуация обуславливает актуальность разработки решений по автоматизации гостиниц, удовлетворяющих запросы современного рынка.

in the context of the dynamic nature of the modern hospitality economy, the target audience's demands for the quality of hotel service are steadily increasing. Today, effective management of the hotel business requires the mandatory use of digital solutions. The development of the business automation market is proceeding rapidly, new products are constantly being developed that improve the performance of hotel facilities. Objective: development of a model for automating effective management in the hotel business that has the potential for application in real organizations. Methods: generalization of theoretical and practical solutions in the field of hotel business automation, induction and deduction, modeling. Hotel management expenses on business digitalization are steadily increasing every year. However, this process brings a tangible effect only if the automation tool will not only perform local operational functions, but also provide comprehensive management adapted to the specifics of a particular organization. It is important to note that the organization of effective hotel business processes is a rather complex and lengthy process. Results: a new model of hotel management automation based on the integration of the main business processes divided into front and back systems is proposed. Conclusion: In modern conditions, it is practically impossible to control all organizational and economic mechanisms without automation tools. This situation determines the relevance of developing hotel automation solutions that meet the demands of the modern market.