PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN TAMU DI REDMOON COFFEE BATUBULAN
Authors: Ni Putu Widiastuti  , Mutria Farhaeni  , Ni Wayan Sarping  
Published: September 2023

ABSTRACTThis study entitled "The effect of price, service quality and location on guest satisfaction at Redmoon Coffee Batubulan". This study aims to determine how much influence price, service quality and location have on guest satisfaction at Redmoon Coffee Batubulan. Sampling used the slovin formula and obtained 98 respondents. Data collection procedures used observation techniques, documentation, and questionnaires using a Likert scale which were processed using SPSS version 25. The data analysis method used multiple linear regression analysis. Hypothesis testing uses the f test and t test with a significance level of 5%. Validity test using Alpha Cronbach. The results of this study indicate that: (1) Price has a positive and significant effect on guest satisfaction at Redmoon Coffee Batubulan, with t count of 16.286 and a significance value of 0.000. (2) Service quality has a positive and significant effect on guest satisfaction at Redmoon Coffee Batubulan, t count of 14.331 and a significance value of 0.000. (3) Location has a positive and significant effect on guest satisfaction at Redmoon Coffee Batubulan, with a t count of 23.069 and a significance value of 0.000. (4) Price, service quality and location have a joint effect on guest satisfaction at Redmoon Coffee Batubulan, this is evidenced by the f-count value of 469.325 with a significance value of 0.000 and a coefficient of determination of 0.935 which means that guest satisfaction at Redmoon Coffee Batubulan can be explained by price, service quality and location variables of 93.5% while the remaining 6.5% is influenced by other variables not discussed in this study.

Keywords: Price, Service Quality, Location, Guest Satisfaction

 

ABSTRAKPenelitian ini berjudul “Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan tamu di Redmoon Coffee Batubulan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan tamu pada Redmoon Coffee Batubulan. Pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan didapat 98 responden. Prosedur pengumpulan data menggunakan teknik observasi, dokumentasi, dan kuesioner dengan menggunakan skala likert yang diolah menggunakan SPSS versi 25. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis menggunakan uji f dan uji t dengan taraf signifikansi sebesar 5 %. Uji validitas menggunakan Alpha Cronbach. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Tamu di Redmoon Coffee Batubulan, dengan t hitung sebesar 16,286 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan kepuasan tamu di Redmoon Coffee Batubulan, t hitung sebesar 14,331 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. (3) Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Redmoon Coffee Batubulan, dengan t hitung sebesar 23,069 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. (4) Harga, kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan tamu di Redmoon Coffee Batubulan, hal tersebut dibuktikan dengan nilai f-hitung sebesar 469,325 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 serta koefisien determinasi yakni 0,935 yang berarti bahwa kepuasan tamu di Redmoon Coffee Batubulan dapat dijelaskan oleh variabel harga, kualitas pelayanan dan lokasi sebesar 93,5% sedangkan sisanya 6,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Tamu