PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART UBUNG
Authors: Ni Putu Widiastuti  , Mutria Farhaeni  , Ririn Octavia Sari  
Published: April 2023

Abstrak Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Minimarket Alfamart Ubung”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Minimarket Alfamart Ubung. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling dengan dengan jumlah 100 responden. Prosedur pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, dokumentasi, dan kuesioner dengan menggunakan skala likert yang diolah menggunakan SPSS versi 25. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis menggunakan uji f dan uji t dengan taraf signifikansi sebesar 5 %. Uji validitas menggunakan Alpha Cronbach. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Minimarket Alfamart Ubung, dengan t hitung sebesar 2,237 dan nilai signifikansi sebesar 0,013. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan Kepuasan Konsumen pada Minimarket Alfamart Ubung, t hitung sebesar 3,498 dan nilai signifikansi sebesar 0,001. (3) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Minimarket Alfamart Ubung, dengan t hitung sebesar 2,891 dan nilai signifikansi sebesar 0,005. (4) Kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara bersama-sama terhadap Kepuasan Konsumen pada Minimarket Alfamart Ubung, hal tersebut dibuktikan dengan nilai f hitung sebesar 39,296 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 serta koefisien determinasi yakni 0,537 yang berarti bahawa Kepuasan Konsumen pada Minimarket Alfamart Ubung dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga sebesar 57,3% sedangkan sisanya 42,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

Abstract This study entitled "The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Consumer Satisfaction at Alfamart Ubung Minimarket". This study aims to determine how much influence product quality, service quality and price have on consumer satisfaction at Alfamart Ubung Minimarket. Sampling using accidental sampling method with a total of 100 respondents. Data collection procedures used interview techniques, documentation, and questionnaires using a Likert scale which were processed using SPSS version 25. The data analysis method used multiple linear regression analysis. Hypothesis testing uses the f test and t test with a significance level of 5%. Validity test using Alpha Cronbach. The results of this study indicate that: (1) Product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction at the Alfamart Ubung Minimarket, with a t count of 2.237 and a significance value of 0.013. (2) Quality of service has a positive and significant effect on consumer satisfaction at Minimarket Alfamart Ubung, t count of 3.498 and a significance value of 0.001. (3) Price nhas a positive and significant effect on consumer satisfaction at Minimarket Alfamart Ubung, with a t count of 2.891 and a significance value of 0.005. (4) Product quality, service quality and price have a joint effect on Consumer Satisfaction at the Alfamart Minimarket, this is evidenced by the f-count value of 39.296 with a significance value of 0.000 and the coefficient of determination is 0.537 which means that Consumer Satisfaction at the Minimarket Alfamart Ubung can be explained by the variables of product quality, service quality and price of 57.3% while the remaining 42.7% is influenced by other variables not discussed in this study.

Keywords: Product Quality, Service Quality, Price, Consumer Satisfaction