СЕРВИСОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ УСЛУГ ЛИЦАМ СТАРШЕ ТРУДОСПОСОБНОГО ВОЗРАСТА
Authors: Гончарова Н.Л. 
Published: December 2024

В последние несколько лет в Российской Федерации наблюдается рост численности населения пожилого возраста, что вызвано сокращением рождаемости и увеличением продолжительности жизни лиц старшего поколения. Данные предпосылки обусловливают необходимость формирования новых механизмов социальной поддержки граждан старше трудоспособного возраста, ориентированной на индивидуализацию потреблений и рост социальной активности, что, в свою очередь, является стимулом для увеличения потребления и качества жизни данной категории граждан. В рамках настоящего исследования автором предлагается использовать сервисологический подход к формированию экосистемы услуг лицам старше трудоспособного возраста. В статье рассмотрены представления о сервисологии, сформировано авторское представление о сервисологии, а также основные ее атрибуты как науки — методология и концепция. В качестве основного методологического инструмента рассмотрен сервис-дизайн, охарактеризованы его принципы и возможности использования при организации оказания услуг лицам старше трудоспособного возраста. Услуги лицам старше трудоспособного возраста представлены как элемент социального сервиса в контексте четырех функций сервисологии как науки (познавательной, культурной, образовательной и практической). Введено представление об экосистеме услуг лицам старше трудоспособного возраста. Результатом настоящего исследования является сервисологическая концепция экосистемы услуг лицам старше трудоспособного возраста, ориентированная на взаимодействие институтов поддержки лиц старше трудоспособного возраста. Сформированная концепция позволяет выделить для данной категории населения уникальные территориальные траектории развития экосистем услуг в рамках отдельных муниципальных образований, интеграция которых на межмуниципальном и региональном уровне позволит существенно расширить условия и формы оказания услуг лицам старше трудоспособного возраста. Таким образом, сервисологический подход к формированию услуг лицам старше трудоспособного возраста позволяет местным органам власти и управления контролировать вопросы доступности услуг социального характера с точки зрения их качества, стоимости, места и времени оказания.

In the last few years, the Russian Federation has seen an increase in the number of elderly people, which is caused by a decrease in the number of births and an increase in the life expectancy of older people. These prerequisites form the need for the formation of new mechanisms of social support for citizens older than working age, focused on individualization of consumption and growth of social activity, which, in turn, is an incentive to increase consumption and quality of life of this category of citizens. In this paper the author suggests using a service-oriented approach to the formation of an ecosystem of services for people older than working age. The article considers the concepts of servicology, formed the author’s idea of servicology, as well as its main attributes as a science — methodology and concept. As the main methodological tool, the service design is considered; its principles and possibilities of use in organizing the provision of services to persons older than working age are described. Services to persons older than working age are presented as an element of social service in the context of the four functions of servicology as a science (cognitive, cultural, educational and practical). The view of the ecosystem of services for people older than working age is introduced. The result of this research is a service-oriented concept of the ecosystem of services for people older than working age, focused on the interaction of support institutions for people older than working age. The formed concept allows allocating unique territorial trajectories of development of service ecosystems for this category of the population within separate municipalities, the integration of which at the intermunicipal and regional levels will significantly expand the conditions and forms of providing services to persons older than working age. Thus, the service-oriented approach to the formation of services for persons older than working age allows local authorities and management to really keep up with the issues of accessibility of social services in terms of quality, cost, place and time of provision.