Quality of services in the staff development system
Authors: Милешина О.Ю. 
Published: July 2024

Цель настоящего исследования на основе анализа литературных источников, а также международного опыта рассмотреть способы и механизмы развития качества услуг в системе непрерывного повышения квалификации работников (персонала) современных организаций. Методической основой данной статьи являются исследования в сфере формирования качества услуг в системе непрерывного повышения квалификации работников (персонала) современных организаций. В представленной статье применены такие методы, как анализ и синтез, систематизация и сравнение. Результаты. В данной статье рассмотрены основные формы обучения персонала, проведен анализ показателей для оценки качества услуг в системе повышения квалификации, приведена матрица оценки эффективности любого метода развития персонала, предложена матрица распределения ответственности среди подразделений организации за повышение квалификации персонала. Выводы. Для повышения качества услуг в системе непрерывного повышения квалификации работников (персонала) современных организаций необходимо создать систему мониторинга качества профессионального образования и обучения, а также специализированный государственный координационный центр по управлению учебных заведений занимающихся профессиональной подготовкой и переподготовкой. Необходимо разработать модель формирования и функционирования компетенций и созданных на их основе профессиональных и государственных стандартов профессиональнотехнического образования, типовых учебных планов и программ. Применение. Полученные в результате исследовании научные выводы могут быть использованы при формировании профессиональных компетенций у современных работников и при разработке программ повышения квалификации персонала.

The purpose of this study is to consider, based on an analysis of literary sources, as well as international experience, ways and mechanisms to develop the quality of services in a system of continuous training for workers (personnel) of modern organizations. The methodological basis of this article is research in the field of formation of the quality of services in the system of continuous training of workers (personnel) of modern organizations. In the presented article, methods such as analysis and synthesis, systematization and comparison are applied. Results. This article discusses the main forms of personnel training, analyzes indicators to assess the quality of services in a continuing education system, provides a matrix for evaluating the effectiveness of any method of personnel development, and proposes a matrix for the distribution of responsibility among organizational units for staff development. Findings. To improve the quality of services in the system of continuous training of workers (personnel) of modern organizations, it is necessary to create a system for monitoring the quality of vocational education and training, as well as a specialized state coordination center for managing educational institutions involved in vocational training and retraining. It is necessary to develop a model for the formation and functioning of competencies and professional and state standards of vocational education and standard curricula and programs created on their basis.