IMPACTO DE LOS RIESGOS EN LA GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO
Authors: Navarro Romero Elisa del Carmen 
Published: August 2022

Los entornos empresariales son cada vez más complejos y dinámicos, por lo que las organizaciones enfrentan diversos riesgos al ejecutar sus procesos. Tomando la perspectiva de riesgo, en la implementación del ciclo de vida propuesto por “Business Process Management” (BPM), empieza a cobrar importancia el poder detectar de manera anticipada los riesgos que se derivan del modelado, implementación, ejecución, monitoreo y optimización de los procesos.El propósito de la gestión de riesgos es reducir o neutralizar los riesgos potenciales y, simultáneamente, ofrecer oportunidades para una mejora positiva en el desempeño. Un marco general de gestión de riesgos se compone de tres fases principales de acción: identificación, análisis y control. Los riesgos son causados por incertidumbres, por lo que a menudo es difícil enmarcar los riesgos de manera precisa. Una forma de hacerlo es caracterizar los riesgos utilizando propiedades como el impacto, la probabilidad, el marco temporal y el acoplamiento con otros riesgos. En la literatura se sugieren cuatro estrategias de manejo de riesgos: mitigación, omisión, transferencia y aceptación.La disciplina BPM es consciente de los riesgos que implica la implementación de un diseño y rediseño de procesos, y por otro lado existen enfoques para el monitoreo de riesgos en las organizaciones en tiempo real, que son tratados de forma aisladas cuando se detectan, pero es necesario que se detecten de manera integral para generar medidas o acciones de mejora. Al mapear los riesgos del ciclo de vida se ha demostrado que algunos riesgos son específicos de una fase del ciclo de vida, mientras que existen otros riesgos relacionados con el sistema, el liderazgo, los recursos y la estrategia, que afectan el ciclo de vida de BPM en su totalidad. Por lo expuesto, el presente artículo parte de una revisión bibliográfica para establecer los avances y aportes en la integración de la gestión de riesgos en el ciclo de vida de los procesos que incluye la identificación, modelado, análisis, rediseño, implementación y monitoreo de los procesos, según el enfoque de BPM. Se revisaron en detalle 16 artículos en donde se analizaron los riesgos, las metodologías, técnicas y herramientas utilizadas y sus aportes a las organizaciones, así como los retos que afrontan en la implementación de los modelos. De manera general, se evidencia que los riesgos, asociados a la etapa de análisis que plantea el ciclo de vida BPM, suelen deberse a fallas relacionadas con la definición de la estrategia organizacional, los riesgos presentados en la etapa de diseño, en la mayoría de los casos, están relacionados con los métodos de planificación, otros riesgos por falta de comunicación de los objetivos organizacionales, suelen presentarse en la etapa de implementación así como laincapacidad para reconocer problemas o reprocesos, de igual forma, en la etapa de ejecución, la falta de flexibilidad tecnológica, es un riesgo potencial, y finalmente, en la etapa de monitoreo se evidencian riesgos por la falta de estrategias, planes, objetivos y métodos de seguimiento.