РЕПУТАЦИОННЫЕ КРИЗИСЫ ОНЛАЙН
Authors: Atanasov P. 
Published: July 2024

Introduction.Communicational interactions in the web space expand day by the day. They acquire an ever increasing importance. Among the affected areas are the functioning of the image and the reputation. The reason is the widespread invasion of the Big Web which is also evident in the social interactions between people and companies. The present article aims to at least partially explore the present changes. Methods. The arisen scientific matter is presented via the prism of existing research regarding reputation and trust, the logical approach, and the dialectic transition from the abstract to the concrete. Conclusions are based on the examples accessible via the mass media. Results. It was shown that the image and reputation complex is dependent on the levels of trust. This quality is constant and retains its specificity in relation to the different types of organisations. The changes affect the selection of tools for guiding perceptions. Today this selection is under pressure from the computer-mediated communication on the Internet. Conclusion. After the social invasion of the Internet, the reputation and the image retain their specifics, place and role in the society - organisations type of interactions. The factors leading to reputational crises are expanded by the addition of the space - time shifts on the Internet, by the single-sided messages on social media, the opportunities for falsifying information via websites. It was also shown that besides threats, the Internet has the potential to expand the number of mechanisms for protecting and developing companies’ and institutions’ reputations.

Введение. С каждым днем коммуникационные отношения активно расширяются в веб-пространстве. Изменения приобретают все более высокую актуальность. Среди пострадавших оказывается функционирование имиджа и репутации. Причина в том, что глубокое проникновение Большой сети переносится на социальные отношения между организациями и людьми. Целью данной статьи является, по крайней мере, частичное раскрытие происходящих изменений. Методы (Methods).Возникающая научная проблематика представлена через призму существующих научных разработок о репутации и доверии, логическом подходе и диалектическом переходе от абстрактного к конкретному. Выводы подкреплены примерами, доступными в средствах массовой информации. Основные идеи исследования, полученные результаты и их обсуждение. Выявлено, что имиджево-репутационный комплекс зависит от доверия и является результатом социального соглашения и восприятия. Это качество не меняется. Он остается специфичным для различных типов организаций. Изменение охватывает инструментарий, который влияет на перцепцию. Сегодня этот инструментарий находится под давлением опосредованного компьютерами общения в Интернете. Угрозы организационной репутации – нехватка времени для проверки фактов, быстрое распространение сообщений на социальных платформах, механизмы онлайн-подделки и многое другое. Заключение. После социального вторжения Интернета в повседневную жизнь репутация и имидж сохраняют свою специфику, место и роль в отношениях «организации–общество». Факторы, вызывающие репутационные кризисы, дополняются временными и пространственными смещениями в Интернете, односторонними сообщениями в социальных сетях, возможностями для фальсификации информации на веб-сайтах. Обнаружено, что помимо угроз, механизмы в Интернете также расширяют возможности компаний и учреждений для защиты и развития своей репутации.