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Produire la santé, produire la sécurité
Authors: Nascimento Adélaïde , Falzon Pierre
Published: March 2016

L’objectif du travail des manipulatrices en radiothérapie est double et consiste à assurer l’administration des soins journaliers, évitant les annulations de séances (produire la santé des patients) tout en s’assurant que l’administration des soins se fasse dans les conditions prescrites, évitant les incidents/accidents (produire la sécurité des patients). Un conflit entre ces deux objectifs apparaît en cas de situations non nominales. L’objectif de cet article est de mettre en évidence, à partir l’analyse de la gestion de 59 situations non nominales, les compromis dans le risque réalisés par les manipulatrices en radiothérapie afin de gérer ce conflit. Dans 47 des 59 situations non nominales, les manipulatrices ont géré le conflit de buts sans avoir à prendre des « décisions de sacrifice » visant à favoriser l’un des deux buts. Dans les 12 situations restantes, la gestion du conflit s’est faite par un compromis entre les objectifs de santé et de sécurité des patients. Lorsqu’elles prennent des décisions de sacrifice, les manipulatrices considèrent d’une part les risques et les bénéfices escomptés pour les patients, et d’autre part la phase de traitement, la connaissance des collègues et la satisfaction des patients.
La dimension relationnelle des communications
Authors: Saint-Dizier de Almeida Valérie
Published: March 2016

Cet article traite de la dimension relationnelle des communications. Il décrit un cadre théorique et méthodologique pour l’étude de la relation d’une interaction homme-machine tutorielle a-didactique obtenue par la technique du magicien d’Oz.Pour l’analyse du corpus, nous nous référons à la logique interlocutoire telle qu’elle a été développée par Trognon dans les années 90. Pour décrire et restituer la dimension relationnelle, nous utilisons des notions empruntées à la psychologie sociale et à la linguistique interactionniste, comme celles de contrat de communication, de rôle, de position sociale. L’analyse interlocutoire a notamment permis d’identifier les moyens langagiers par lesquels les protagonistes accomplissent leurs rôles et construisent conjointement un contrat de communication.
Appropriation d’une stratégie opératoire : un enjeu du collectif de travail
Authors: Cuvelier Lucie , Caroly Sandrine
Published: March 2016

Cette recherche est basée sur le suivi d’un changement organisationnel et technique mené dans un centre de tri et de distribution du courrier. Son objectif est de comprendre comment les facteurs developpent leur activité dans le double contexte d’une organisation du travail modifiée et de l’implantation de nouveaux dispositifs techniques. Les travaux en sociologie et en didactique professionnelle nous ont conduit à aborder l’analyse ergonomique de ce changement à travers le concept d’«  appropriation », décliné selon trois niveaux : l’appropriation des outils, l’appropriation des procédures et l’appropriation des gestes de travail. Le développement d’un instrument (à partir de l’artefact « casier de tri ») et les modalités d’appropriation d’une nouvelle stratégie opératoire (lors d’une phase spécifique du tri manuel du courrier nommée la fusion) sont plus spécifiquement analysés. Les résultats montrent que cette appropriation se fait selon plusieurs modalités, en fonction des caractéristiques de chaque situation de travail et des objectifs de performances poursuivis par les opérateurs, mais aussi selon des dimensions collectives du travail.
Organiser l’invention technologique et artistique ?
Authors: Donin Nicolas , Goldszmidt Samuel , Theureau Jacques
Published: March 2016

Un dispositif de recueil de données et d’analyse de l’activité collective a été mis en œuvre dans le suivi d’un processus de conception à la fois technologique et artistique, mené à l’Ircam pendant deux années : la conception d’un « Quatuor augmenté » par un chercheur-développeur, une compositrice, un réalisateur en informatique musicale, un quatuor à cordes et plusieurs autres intervenants. Les données recueillies permettent d’éprouver la pertinence de notions et méthodes de la conception centrée sur l’activité, telles que les notions d’ objet de conception (en particulier lorsqu’elle est définie en terme de situation et non pas de dispositif) et de sa détermination au fur et à mesure du processus de conception, la notion de situation intermédiaire et les méthodes de participation des futurs acteurs à la conception. L’article illustre ces divers points à l’aide d’échantillons représentatifs du processus et de ses traces : extraits de transcription des interlocutions, extraits de partition, photogrammes, etc. Si cette étude débouche sur une direction d’amélioration de tels processus de conception technologique et artistique, elle permet aussi de préciser les caractéristiques et les conditions de la créativité dans les processus de conception dans toute leur généralité.
Transformations organisationnelles, conflits générationnels, clinique de l’activité : le cas d’un atelier industriel
Authors: Scheller Livia
Published: March 2016

Traditionnellement, dans le domaine industriel, l’expertise des opérateurs sur leur propre activité de travail n’est pas un instrument de l’organisation de la production. Pourtant, lorsqu’on ne prend pas en compte le réglage que les collectifs effectuent sur les modes plus efficaces d’exercice des tâches prescrites, ou lorsqu’on impose « d’en haut » la coopération entre opérateurs, en banalisant le travail sous-jacent que cette coopération demande, des problèmes de santé apparaissent. L’intervention dont on fera état décrit la genèse possible de conflits et de problèmes de santé parus chez les opérateurs de ligne d’une usine de production électronique, après la réorganisation de leur atelier. Seront alors décrites les nouvelles dynamiques mises en mouvement par l’ouverture d’un débat entre opérateurs jeunes et anciens – jusque-là irréalisé - sur ce que coopérer veut dire. Ce débat a trouvé son essor et ses ressources par et dans les auto-confrontations simples et croisées, méthode d’action proposée dans ce cadre par les chercheurs de l’équipe « clinique de l’activité » du laboratoire de Psychologie du Travail du CNAM, au sein du CRTD (Centre de Recherche Travail et Développement).
Modélisation, faire et dire du faire pour des informaticiens engagés dans une démarche de VAE
Authors: Cuvillier Bruno , Canesi Gérard , Pastré Pierre
Published: March 2016

La VAE introduit une rupture entre la formation et la certification. La possibilité de se voir délivrer une certification sans passer par la formation pose le délicat problème de l’évaluation de l’expérience. En s’inscrivant dans le courant de la conceptualisation dans l’action, notre étude s’attache à mieux comprendre l’expérience de candidats informaticiens engagés dans une VAE, en les soumettant à une tâche de modélisation explicitée. Notre analyse a consisté préalablement à mettre à jour la structure conceptuelle de la situation, ensemble des dimensions de la tâche à prendre en compte pour que l’action soit efficace. Cette structure conceptuelle s’articule autour de trois dimensions que sont : (1) la maîtrise d’un langage, (2) L’utilisation de ce langage pour s’engager dans un processus de conception plus ou moins étendu, (3) L’adressage prioritaire de cette conception à un autre professionnel, un utilisateur ou au chercheur En s’appuyant sur cette structure conceptuelle, nous avons dégagé six profils d’informaticiens mobilisant des modèles opératifs différents.
L’analyse collective des accidents du travail
Authors: Osorio Claudia , Clot Yves
Published: March 2016

Adopté comme méthode dans un processus de recherche-intervention sur la santé des travailleurs en milieu hospitalier, le dispositif d’Analyse Collective d’Accidents du Travail – ACAT – a été développé à partir de 2002 dans un hôpital public de la ville de Rio de Janeiro. Il vise, d’une part, l’analyse des accidents en tenant compte du réel de l’activité de travail et de l’autre, l’augmentation de la vitalité des genres d’activités (Clot, 2008) en milieu hospitalier. Dans cette recherche-intervention, l’objectif de production de connaissance sur le travail à l’hôpital se conjugue à celui de l’augmentation de la participation des médecins, infirmiers et autres professionnels dans la gestion de leur quotidien.La méthode consiste à demander au travailleur de recréer la situation de l’accident en se mettant à la place d’un observateur de son propre travail. Tout d’abord, il montre comment l’accident a eu lieu en mettant en scène les mouvements et actions qui ont abouti à l’accident. L’analyste du travail lui pose ensuite des questions sur les choix effectués quant aux divers chemins techniques possibles, les interruptions subies et les autres événements d’abord naturalisés. Ensuite, le couple accidenté-analyste consigne dans un diagramme la succession d’événements décrite en privilégiant l’expérience du travailleur. S’engagent alors des discussions de groupe sur plusieurs accidents, toujours avec l’objectif de développer chez les travailleurs l’observation de leur propre activité.La méthodologie cherche à contribuer à une psychologie du travail qui soit l’instrument de la mobilisation subjective tournée vers la suppression du risque, par le développement des genres professionnels. Dans ce but, elle articule les concepts de la surveillance en santé du travailleur développée au Brésil, de l’analyse institutionnelle française et de la clinique de l’activité.Les résultats obtenus à ce jour démontrent que le dispositif ACAT provoque effectivement le déplacement du travailleur vers une position d’observateur co-analyste de son travail tout en produisant de nouvelles significations et façons de faire en rompant des cristallisations qui entravent le développement des métiers en milieu hospitalier.
De la procédure in abstracto à la procédure « en acte »
Authors: Collard Damien
Published: March 2016

Cet article montre que le suivi d’une procédure ne résulte pas de la procédure elle-même. L’application d’une procédure est une activité qui passe par une série d’accomplissements pratiques réalisés en situation (qui ne peuvent pas être définis ex ante). Le propos est illustré à partir du cas de la mise en œuvre d’une procédure juridique appelée « signification des actes authentiques » réalisée par les clercs d’huissier de justice. Si cet acte juridique impose une trame générale qu’il convient de suivre dans toutes les situations, l’observation montre que les clercs doivent néanmoins, dans la pratique, compléter la règle, gérer les contingences locales et saisir les opportunités présentes dans leur environnement. Ceci amène à distinguer la procédure in abstracto – comme corpus de règles formelles déposé sur un support écrit – et la procédure « en acte » – comme ensemble d’actions engagées dans une situation particulière et qui prennent appui sur des ressources hétérogènes : des normes écrites, des données puisées dans le contexte local, une expérience et des compétences professionnelles.
L’activité décisionnelle en phase de contre-attaque en Hockey sur glace
Authors: Bossard Cyril , Keukelaere Camille De , Cormier Jérémy , Pasco Denis , Kermarrec Gilles
Published: March 2016

L’objectif de cette étude était de comprendre et de décrire les processus sous-jacents à l’activité décisionnelle dans des situations dynamiques, c’est-à-dire incertaines, évolutives, et imposant une forte pression temporelle. Notre travail a consisté à analyser l’activité de joueurs de hockey-sur-glace en phase naturelle de contre-attaque. Des données comportementales sont enregistrées auprès de six joueurs experts en hockey-sur-glace, puis complétées par des données verbales recueillies lors d’un entretien d’autoconfrontation. Six contre-attaques ont été étudiées. Les données ont été analysées en 5 étapes : a) la retranscription des données, b) la sélection et l’identification des unités significatives, c) le découpage du déroulement de l’activité en situations vécues, d) l’identification des situations et des schémas, et e) la validité de l’analyse. L’analyse du contenu des données obtenues permet d’identifier 10 schémas activés par les joueurs experts en situation de forte pression temporelle. Ces schémas constituent des structures d’arrière-plans articulant des composantes perceptives et cognitives, et qui facilitent la reconnaissance rapide de situations pendant la contre-attaque. Les résultats de cette étude éclairent en partie la complexité de l’activité décisionnelle en situation dynamique et sont discutés au regard d’autres études sur la prise de décision en situation naturelle dans le domaine du sport et de l’ergonomie cognitive.
La prise en charge du tabou de la mort par les thanatopracteurs
Authors: Biotteau Marlène , Mayeur Anaïs
Published: March 2016

Cette recherche ergonomique décrit les invariants et la variabilité des situations de travail des thanatopracteurs. Elle s’interroge quant aux difficultés relatives aux conditions de travail posées et à leurs impacts en matière de santé sur les praticiens. Cependant, la complexité que revêt cette profession, qu’il est essentiel de saisir pour la compréhension du travail et sa transformation, nécessite une approche transdisciplinaire, et ce, afin de distinguer les différents niveaux de réalité et de logique sous-jacents. La thanatopraxie apparaît indispensable à la survivance d’une société, qui pourtant, la qualifie et la considère de dégradante. Cette profession qui consiste à prendre en charge des « objets » « sales » : les cadavres, illustration du tabou de la mort, n’est souhaitée par personne. Nous verrons comment cette profession, du point de vue sociétal, peut apparaître comme un « sale boulot » duquel découlerait un contexte juridique parcellaire à l’origine d’une aliénation sociale et d’un cadre de travail pathogène.
Coordination interindividuelle et performance en aviron
Authors: Saury Jacques , Nordez Antoine , Sève Carole
Published: March 2016

Cette étude visait à analyser les phénomènes associés à la coordination entre les rameurs d’un équipage au cours d’une course d’aviron, en articulant une analyse des cours d’expérience des rameurs, et une analyse de paramètres mécaniques corrélatifs de leur activité durant la course. Elle a été conçue afin (a) d’améliorer la compréhension de la performance collective et d’optimiser l’entraînement en aviron, et (b) d’explorer la fécondité d’une méthode permettant de décrire les processus de coordination conjointement aux niveaux significatif et non significatif de leur activité pour les acteurs. Deux équipages féminins ont volontairement participé à cette étude. Leur activité a été étudiée in situ lors de deux courses contre la montre, en référence au cadre théorique et méthodologique du cours d’action. Des mesures mécaniques ont conjointement été collectées, permettant de calculer un ensemble de paramètres mécaniques relatifs aux performances des rameurs et à leur coordination. Les résultats présentent, dans la première partie, les phénomènes significatifs pour les rameuses liés à leur coordination. Trois phénomènes ont été mis en évidence : (a) une sensibilité particulière des rameuses à l’état de la coordination, (b) une interprétation récurrente de l’activité de leur partenaire, et (c) quatre modalités typiques d’ajustements mutuels. Dans la deuxième partie, une étude de cas présente l’analyse d’un moment d’une course vécu par les rameuses comme un dysfonctionnement de leur coordination, sur la base de l’articulation d’une analyse des cours d’expérience et de paramètres mécaniques. Ces résultats sont discutés à trois niveaux, répondant aux visées empiriques, méthodologiques et pratiques de l’étude.
L’intérêt des jeux et rires pour la compréhension et la transformation des activités de travail
Authors: Brunet Marion , Riff Jacques
Published: March 2016

Cet article contribue à donner un statut aux jeux et rires dans la compréhension et la transformation des activités de travail. La réflexion s’appuie sur un examen des phénomènes ludiques survenus au cours d’une étude ergonomique menée au sein d’une entreprise industrielle auprès d’opérateurs réalisant un travail d’assemblage. La première partie est consacrée à exposer des éléments de contexte et à considérer, sur un plan théorique, la place des jeux et rires dans les activités humaines et les activités de recherche. Dans une seconde partie, les jeux et rires, qui ont émergé durant l’étude, sont utilisés comme grille de lecture pour comprendre l’activité des opérateurs, tant dans les situations professionnelles que dans les situations d’analyse. Les intérêts des jeux et rires sont enfin discutés à trois niveaux du processus d’intervention ergonomique : le recueil de données, la construction de la relation d’enquête et le développement de l’activité des opérateurs.
Intervenir sur les TMS
Authors: Buchmann Willy , Landry Aurélie
Published: March 2016

Une étude de cas multiples menée sur plusieurs interventions visant la prévention des Troubles Musculo-squelettiques (TMS) nous a permis de tester les qualités opératives de l’utilisation par les ergonomes d’un modèle de TMS pour favoriser la prévention durable dans les entreprises. Après avoir choisi un modèle de TMS présentant à la fois l’étiologie des TMS et l’intervention de prévention, selon le cadre théorique des objets intermédiaires, l’usage du modèle semblerait faciliter le dialogue entre les acteurs de l’entreprise à propos des TMS, leur fournissant une bonne connaissance du phénomène les poussant à spontanément proposer des améliorations au modèle proposé. Suite à l’usage d’un modèle de TMS, les auteurs en proposent une évolution en intégrant les nouvelles connaissances produites sur l’étiologie des TMS et en intégrant les commentaires des acteurs des entreprises.
Les instruments transitionnels : une proposition pour étudier la diachronie des activités narratives
Authors: Bationo-Tillon Anne , Folcher Viviane , Rabardel Pierre
Published: March 2016

Cet article présente les activités narratives de deux expéditeurs polaires. Nous adoptons une unité d’analyse diachronique qui englobe la constitution du recueil lors du voyage ainsi que l’élaboration du récit après le voyage. Dans cette optique, nous articulons théoriquement et méthodologiquement l’approche instrumentale et le cours d’action. Nous proposons le concept d’instrument transitionnel pour désigner ce qui transite au sein de ces activités narratives discontinues. Lors du voyage, les narrateurs opèrent une mise à distance de l’expérience grâce aux activités de recueil instrumentées (prises de notes, de photographies). C’est à ce moment là qu’ils constituent leurs instruments transitionnels. Après le voyage, les narrateurs se ré-imprègnent de l’expérience de voyage grâce à l’étalage des éléments recueillis (croquis, cartes, écrits..). Ils élaborent le récit en assemblant les instruments transitionnels. Pour finir, nous discutons des apports de la diachronie pour mieux étudier et outiller les activités créatives.
Tension entre indicateurs de production et indicateurs de sécurité
Authors: Fournier Catherine , Ghram Raouf , Benchekroun Tahar-Hakim , Six Francis
Published: March 2016

Les préoccupations des sociétés relèvent prioritairement des questions de rentabilité. Pour pérenniser leurs activités, la majorité fait le choix de la certification. Cette démarche requiert alors l’usage d’indicateurs. Certaines études ont montré en quoi cette démarche peut parfois faire « oublier » les questions de sécurité.Notre recherche s’est déroulée dans une entreprise basée en Tunisie. Celle-ci a mis en œuvre depuis 2004 un système de management de la qualité qui a débouché sur une certification. La démarche a été initiée pour répondre aux demandes des clients et pour pérenniser l’activité de l’entreprise.Nous montrerons ici en quoi le recours à des indicateurs peut parfois éloigner les questions de sécurité. Ce problème de décalage entre ce qui ressort de l’indicateur concernant l’activité de travail et ce qui se passe réellement dans la situation de travail amène à des prises de décision qui ne permettent pas l’amélioration des conditions de travail.
Méthodes d’observation de l’activité de travail et prévention durable des TMS
Authors: Simonet Pascal , Caroly Sandrine , Clot Yves
Published: March 2016

Les TMS sont des maladies professionnelles plurifactorielles dont la prévention réclame une approche interdisciplinaire. Une intervention mobilisant les approches de l’ergonomie de l’activité et de la clinique de l’activité a été conduite auprès de fossoyeurs municipaux d’une grande ville française. Cette association se concrétise par l’observation ergonomique et clinique de l’activité du creusement d’une fosse. À la suite de cette observation commune, ergonome et clinicien de l’activité expérimentent de nouvelles manières d’interroger l’activité des fossoyeurs. Plus largement, cette intervention interdisciplinaire donne l’occasion aux fossoyeurs de s’engager durablement dans l’analyse de leur activité et d’y développer de nouvelles connaissances sur leurs gestes de métier et aux préventeurs de concevoir autrement la prévention durable des TMS. À l’issue de l’intervention, la municipalité mobilise de nouveaux moyens pour soutenir, dans la durée, l’action de prévention des TMS des fossoyeurs.
Pénibilités des activités de service et santé des Agents Spécialisés des Écoles Maternelles
Authors: Delgoulet Catherine , Weill-Fassina Annie , Mardon Céline
Published: March 2016

L’objectif de cette étude, réalisée auprès d’une mairie, était de comprendre en quoi les conditions de travail d’Agents Spécialisés des Ecoles Maternelles (ASEM) qui ont officiellement des missions d’entretien des locaux, de restauration et d’éducation auprès des enfants, pouvaient être source des pénibilités dont elles se plaignaient. Le but à plus long terme était de réfléchir à des pistes d’action pour prévenir la survenue de maladies et accidents du travail et surtout d’anticiper les conséquences du vieillissement de cette population tant en termes d’amélioration des conditions de travail que de gestion du personnel. Les investigations s’appuient sur une diversité de travaux antérieurs concernant le concept de pénibilité(s), les spécificités d’activités professionnelles proches (entretien, de locaux, restauration collective) et les évolutions avec l’âge. L’hypothèse principale porte sur les effets liés au cumul et à la diversité des missions. Les méthodes d’analyse du travail utilisées sont complémentaires : entretiens exploratoires, observations et questionnaires de santé perçue. Elles permettent de repérer les sources de pénibilités du travail et leur évolution avec l’avancée en âge des agents. Les résultats concordent pour montrer que malgré un réel intérêt porté au travail par les ASEM, leurs différentes missions sont chacune source de difficultés ; leur cumul et leur diversité y ajoutent des problèmes de tâches interférentes et de valeurs relatives de leurs activités. Si l’on considère l’activité collective au sein des écoles, il apparaît que la diversité des institutions et des prescripteurs dont elles dépendent ne favorise pas les coordinations et qu’elles sont isolées de la « communauté éducative » dont elles font partie formellement ; ce qui renforce encore les pénibilités du travail. Ces différents problèmes semblent s’accentuer avec l’âge.
Phasage des travaux et organisations transitoires : quels rôles pour l’ergonome ?
Authors: Daniellou François , Escouteloup Jacques , Beaujouan Joffrey
Published: March 2016

Restructurations et extensions architecturales sur site occupé font partie des grandes classes de situation de conception. Elles posent le problème d’articulation entre la réalisation des travaux et la continuité de fonctionnement de l’établissement. Bien souvent, le phasage des travaux est défini par les concepteurs à partir des contraintes techniques et réglementaires. Dans de nombreux cas, les organisations transitoires nécessaires pour assurer un bon fonctionnement pendant le chantier ne sont pas anticipées. L’ergonomie s’est beaucoup intéressée à la compréhension de l’évolution d’une situation A vers une situation B transformée dans un contexte architectural. Elle s’est moins préoccupée de la compréhension des états transitoires entre ces deux pôles et ses conséquences sur le plan de la santé des utilisateurs et la performance de l’établissement. A partir de diverses interventions réalisées dans ces circonstances, cet article propose une démarche possible de l’ergonome pour aider à concilier au mieux permanence du fonctionnement et travaux : 1) favoriser la rencontre des mondes professionnels ; 2) contribuer à instruire les grandes orientations de phasage ; 3) accompagner la définition des organisations transitoires par le monde des utilisateurs ; 4) favoriser l’ajustement des organisations transitoires pendant le chantier.
Isolement, parcellisation du travail et qualité des soins en gériatrie
Authors: Garcia Frédéric , Hélène Deslandes , Ravache Anne-Emilie , Bitot Thierry , Chaumon Elise , Milanini-Magny Giuliana , Estryn-Behar Madeleine
Published: March 2016

L’organisation du travail et l’espace déterminent fortement la manière dont les soignants peuvent réaliser leur tâche. Leur cœur de métier en gériatrie est de prodiguer des soins de base, techniques et relationnels à des résidents souvent très dépendants. Les expériences pilotes d’ergonomie participative présentées ont eu pour objectif la compréhension des déterminants des écarts entre travail prescrit et travail réel pour proposer des améliorations cohérentes pour tous.Les observations de 40 journées complètes de travail d’aides soignants (AS ; n = 26) et d’infirmiers (IDE ; n = 14) ont été menées par des ergonomes et des soignants en formation-action.On constate que les soignants ne peuvent rester auprès des résidents que de courts épisodes (AS moyenne 44 % du temps en 68 séjours et IDE 22 % en 51 séjours). Le peu de temps passé dans le poste de soins pour les AS (5,9 % versus 41,5 % pour les IDE) objective les faibles possibilités d’échanges AS /IDE (en moyenne les AS ont parlé 1,8 % de leur temps de travail avec une IDE), alors que ce sont les AS qui dialoguent le plus avec les résidents. Les constats des AS paraissent peu utilisés pour « reconsidérer régulièrement le projet de vie » de chaque résident.Les soignants peuvent rarement partager leur charge émotionnelle avec leurs collègues. Le risque de se retrouver dans une situation d’isolement et d’épuisement professionnel est majeur.Cette méthode permet de proposer, en groupe pluridisciplinaire, des améliorations des conditions de travail, de la coopération des personnels et de la prise en charge des résidents.
Les retours d’expériences dans la gestion de situations critiques
Authors: Marchand Anne-Lise
Published: March 2016

Le retour d’expérience est un processus de collecte et de partage d’épisodes de gestion de situations critiques survenues aux individus d’un système complexe. La plupart des épisodes considérés dans les études concernant le retour d’expérience proviennent de l’expérience individuelle (retour d’expérience individuel) ou sont proposés à l’individu par l’organisation (retour d’expérience organisationnel). Plus rares sont les études concernant les récits expérientiels (retour d’expérience collectif). Or, ces récits d’expérience issus des membres du collectif sont courants et considérés comme utiles dans la gestion des risques par les opérateurs. Cette étude vise à étudier l’usage des différents retours d’expérience en situation critique immédiate, et à tester le fait que des récits expérientiels sont évoqués et utilisés dans les situations critiques. Des entretiens ont été réalisés avec des pilotes d’avion de chasse expérimentés de l’Armée de l’Air Française. Ceux-ci devaient raconter leur gestion personnelle d’une situation problématique. Ces entretiens étaient menés d’une manière non directive de façon à ce que les sujets puissent mentionner spontanément l’évocation de l’épisode pendant leur gestion de cette situation critique. Les résultats indiquent que les évocations d’épisodes sont courantes et considérées comme utiles pour traiter une situation problématique. Ces résultats indiquent également la prépondérance du retour d’expérience individuel puis du retour d’expérience collectif en gestion de situation critique immédiate sur le retour d’expérience organisationnel.
Le travail de l’écrit en coulisses de la relation de service
Authors: Denis Jérôme
Published: March 2016

La relation de service a fait l’objet de très nombreuses recherches qui mettent en lumière le délicat travail interactionnel sur lequel elle s’appuie. Cet article propose d’en explorer les coulisses, afin de souligner les particularités du travail réalisé dans ce que l’auteur appelle les infrastructures scripturales du service. Pour cela, il se fonde sur l’ethnographie d’un centre de traitement des dossiers clients d’une banque. Récemment réorganisée, l’activité des opérateurs y est coupée des interactions qui ont permis d’alimenter le dossier avec le client, tout entière tournée vers la manipulation de documents écrits de différentes natures. L’observation montre que, contrairement à ce que l’encadrement suppose, la lecture et la vérification des dossiers ne sont pas, dans ces conditions, des opérations mécaniques. Elles reposent sur l’engagement des opérateurs dans une forme d’enquête par laquelle ils arrivent, plus ou moins facilement, à clore leurs doutes sur les dossiers, alimentant ainsi le processus délicat de production d’informations peu à peu stabilisées.
Les gestes dans des réunions de conception architecturale
Authors: Visser Willemien
Published: March 2016

L’importance d’autres modes d’expression et de représentation dans l’interaction que le « verbal » a été reconnue dans le domaine du « cognitive design research ». À quelques exceptions près, toutefois, la seule modalité « non verbale » étudiée a été le graphique ; le geste a reçu peu d’attention.Notre objectif à long terme est de déterminer la contribution de chacun des différents systèmes sémiotiques que des personnes collaborant sur une tâche adoptent dans leur interaction (modalités verbale, graphique, gestuelle et autres). Ici, nous étudions le geste dans la conception collaborative. Nous avons analysé une réunion de conception architecturale.Notre recherche sur la conception nous avait conduit à regarder la conception comme la construction de représentations. Dans nos analyses précédentes de conception collaborative, nous y avions distingué des activités de représentation et d’organisation. Ces études étaient, toutefois, basées principalement sur du verbal.Dans l’analyse présentée ici, nous avons observé que le geste aussi a ces deux utilisations. Il contribue à la construction de la représentation de l’artefact et à l’organisation des activités de conception et de l’interaction entre participants.Pour un certain nombre d’auteurs dans la recherche sur le geste, parole et geste constituent un système intégré. Notre analyse confirme que les gestes sont produits principalement dans une configuration co-verbale.Dans la conclusion, nous discutons les implications possibles de ces données pour différentes situations de travail collaboratif.
Conception de formation professionnelle continue : tensions croisées et apports de l’ergonomie, de la didactique professionnelle et des pratiques d’ingénierie
Authors: Olry Paul , Vidal-Gomel Christine
Published: March 2016

Cet article présente un bref panorama sur la conception des formations professionnelles lorsque celle-ci vise des effets d’apprentissage au travail. Il montre la contribution des travaux récents conduits en ce domaine dans les champs de l’ergonomie et de la didactique professionnelle. Si de nombreux travaux étudient l’homme au travail, peu traitent des liens entre situation de travail et situation d’apprentissage, comme d’un problème de conception. Nous abordons d’abord ici l’activité de conception du formateur sous trois angles : le croisement entre activité d’apprentissage, action du formateur et prescription de formation ; la prise en compte de l’expérience des bénéficiaires dans la conception de formation ; les possibilités d’apprentissage ouvertes par le dispositif conçu. Finalement, nous soulignons le paradoxe de la conception de dispositifs qui visent à rendre les apprentissages productifs en situation de travail tout en protégeant un espace de formation et d’acquisition ouvert. Un tel point de vue développemental, explique que la conception de dispositif de formation professionnelle est inachevable.
Une démarche d’ergonomie de la formation
Authors: Horcik Zoya , Durand Marc
Published: March 2016

Cet article rend compte d’une démarche de recherche entre des professionnels des Hôpitaux Universitaires de Genève et notre unité de recherche, portant sur une formation par simulation d’infirmiers anesthésistes actuellement en cours dans le Centre SimulHUG. Il décrit une démarche d’ergonomie de la formation professionnelle centrée sur l’activité et conduite sous un postulat d’autonomie de l’activité humaine (Theureau, 2004, 2006). Cette démarche, actuellement en cours, compte pour l’instant, trois étapes. Après une description triviale de la Version 1 du dispositif et une présentation de l’observatoire de la formation mis en place lors de l’Étape 2, nous résumons les résultats typiques obtenus lors de l’Étape 2, et les axes d’enrichissement de la formation envisagés. La conclusion traite brièvement de la nature des rapports entre chercheurs et formateurs et des principes de cette coopération.
Relation tutorale et configurations de participation à l’interaction : Analyse de l’accompagnement des stagiaires dans le champ de la petite enfance
Authors: Filliettaz Laurent , Rémery Vanessa , Trebert Dominique
Published: March 2016

Cette contribution se propose de mieux comprendre comment s’y prennent des éducatrices de l’enfance endossant une fonction tutorale en situation de travail pour encadrer et accompagner des étudiantes stagiaires au début de leur formation professionnelle. À partir d’une analyse interactionnelle et multimodale de l’activité qui se déploie en situation de travail avec des groupes d’enfants, nous proposons d’étudier comment se construisent et se négocient entre les tutrices et les stagiaires des configurations de participation dans ces situations de formation sur la place de travail. Comment, dans le quotidien du travail dans les institutions de la petite enfance, les tutrices aménagent-elles pour les stagiaires des opportunités de participation à des activités éducatives ? Et réciproquement, comment les stagiaires investissent-elles ces opportunités de participation pour expérimenter, sous différentes facettes, les compétences professionnelles visées dans leur parcours de formation ? L’analyse d’enregistrements audio-vidéo réalisés en situation naturelle de travail permet de mettre en évidence trois configurations de participation principales : a) l’observation, b) la co-animation, c) la monstration. Ces configurations permettent de cerner non seulement des formats interactionnels différents, mais encore les transformations dynamiques qui caractérisent la relation tutorale dans les conditions réelles de son accomplissement.
La rotation et les stratégies collectives de préservation de la santé développées par des opérateurs d’une usine de boissons
Authors: Rocha Raoni , Daniellou François , Nascimento Adélaïde
Published: March 2016

Cet article vise à décrire les stratégies de régulation mises en place par les opérateurs d’une usine de boissons afin de répondre aux contraintes d’une organisation productive extrêmement restrictive. Celles-ci se fondent sur l’entraide et la coopération. Utilisant une méthodologie qualitative fondée sur les techniques de confrontation, nous observons que les opérateurs de production ne peuvent compter que sur eux-mêmes pour faire face aux contraintes du travail dans l’une des lignes productives : ils s’auto-organisent afin de garantir la productivité et la protection de leur santé. Dans ce contexte, un système complexe de stratégies est déployé, basé sur un sens de coopération mutuelle et de protection collective pour essayer de minimiser la fatigue et la pénibilité au cours de la journée de travail.
Analyse ergonomique de l’activité de conduite moto lors de la pratique de l’inter-files en région parisienne
Authors: Aupetit Samuel , Espié Stéphane
Published: March 2016

Cet article présente une analyse en contexte naturel des comportements de conduite de motocyclistes lors de leurs trajets domicile-travail en région parisienne. Elle se focalise sur la pratique des motards qui consiste à circuler entre les files de voitures, classiquement appelée « inter-files », et qui reste pour l’heure sans analyse scientifique approfondie. Dans une approche ergonomique, 11 motocyclistes ont conduit pendant un mois avec un véhicule équipé de caméras. Les enregistrements vidéo ont permis la description des contextes de conduite ainsi que la tenue d’entretiens d’auto-confrontation. Les résultats portent sur la description de leur activité de conduite, le poids de l’inter-files dans leurs déplacements quotidiens et l’analyse des éléments organisateurs de leurs comportements. Ces résultats sont discutés sur le plan de la compréhension de la pratique de l’inter-files et sur le plan de l’enrichissement des situations existantes : ils questionnent la possibilité d’une législation sur les remontées de files et montrent les intérêts de la formation à cette pratique.
L’expérience du courriel en situation professionnelle : représentations de l’activité, jugements et affects
Authors: Gauducheau Nadia
Published: March 2016

L’objectif de cet article est de décrire l’expérience qu’ont les individus de l’usage du courriel en situation de travail. Vingt-cinq entretiens inspirés des techniques d’explicitation et d’auto-confrontation ont été réalisés auprès d’employés d’une entreprise de formation. Les entretiens ont permis de mettre au jour trois aspects de l’expérience des usagers : les représentations de leur activité de traitement des messages, leurs jugements sur le courriel (avantages, désavantages) et les affects suscités par son usage. L’analyse montre que l’expérience négative des participants est liée à trois facettes de la situation d’usage du courriel. Tout d’abord, l’usage du courriel s’accompagne souvent du sentiment de contrôler plus difficilement l’activité de travail. Ensuite, les échanges par courriel sont perçus comme violant les règles de savoir-communiquer. Enfin, les participants ont parfois le sentiment de manquer de compétence dans l’usage de l’outil.
Évolution et partage du sentiment de performance collective au cours d'un match de handball
Authors: De Keukelaere Camille , Kermarrec Gilles , Bossard Cyril , De Loor Pierre
Published: March 2016

L’objectif de cette étude était de décrire et de comprendre l'évolution du partage d’éléments relatifs au sentiment de performance, à partir du point de vue des différentes partenaires au cours d'un match de handball. Notre travail a consisté à analyser comment des experts d’un domaine jugent leur performance à partir du concept de Conscience Collective de la Situation (CCS). Des données comportementales ont été enregistrées auprès de six handballeuses professionnelles lors d’un match officiel du championnat de France de division 1 féminine, puis complétées par des données verbales recueillies lors d’entretiens d’autoconfrontation. Neuf séquences d’attaque ont été sélectionnées. À partir d'une analyse inductive, les données révèlent trois systèmes de catégorisation pour évaluer la performance en cours : une distinction entre des actions individuelles et des actions collectives ; une distinction entre une perception de « fluidité » et une perception de « patinage » entre les actions individuelles ; une distinction entre une perception de sécurité ou d’insécurité dans le déroulement de l’action collective. Les résultats permettent de discuter de la notion de Sentiment de Performance Collective, en relation avec le concept de Sentiment d'Efficacité Collective issu des recherches en psychologie sociale et des perspectives méthodologiques et praxéologiques envisagées.
L’organisation temporelle des engagements visuels dans des situations de multi-activité équipée en milieu urbain
Authors: Licoppe Christian , Figeac Julien
Published: March 2016

Pour comprendre empiriquement la manière dont est organisée la gestion temporelle des activités qui caractérise les situations de multi-activité, nous avons développé une méthode de captation vidéo des usages des téléphones mobiles en situation de mobilité. Elle est basée sur la synchronisation de deux types d’enregistrements vidéo : une prise de vue contextuelle recueillie à l’aide de lunettes caméra et la captation de l’activité d’écran des smartphones réalisées avec un enregistreur audio-vidéo. Elle permet notamment d’analyser comment les utilisateurs s’approprient les applications mobiles en situation de mobilité. Ces données révèlent l’organisation spatio-temporelle des basculements visuels des utilisateurs (autour de l’écran des terminaux mobiles) et délivrent des informations précieuses pour comprendre comment les utilisateurs gèrent actuellement leurs usages en parallèle des autres activités qui composent les situations ordinaires de multi-activité. Parler de multi-activité reflète une posture particulière des acteurs envers les implications séquentielles potentielles, qui émergent de l’imbrication temporelle des événementsliés à la fois à la navigation dans les services mobiles et à l’environnement de la mobilité ; ces événements formant des occasions d’opérer un basculement visuel d’un foyer d’activité à l’autre. Nous discutons alors du fait que la « texture pragmatique » des interfaces devrait être structurée pour proposer davantage d’opportunités séquentielles de ce type afin qu’elles projettent une organisation temporelle des usages plus en phase avec les paramètres de la multi-activité.
La performance arbitrale : de son étude à son développement
Authors: Rix-Lièvre Géraldine , Boyer Simon , Coutarel Fabien , Lièvre Pascal
Published: March 2016

Cet article prend en charge la question de la performance dans l’arbitrage sportif. Pour la décrire, deux études sont présentées : l’une centrée sur l’activité effective de l’arbitre en partant de son expérience, l’autre sur l’activité du superviseur qui est chargé par la fédération d’évaluer la prestation de l’arbitre. Nous montrons que : (1) la prestation de l’arbitre dépasse la tâche qui lui est généralement assignée : appliquer des règles ; (2) arbitrer suppose de construire une multiplicité de compétences pour montrer et imposer aux joueurs ce qui est possible ; (3) la performance arbitrale est co-construite. L’étude de l’activité évaluative des superviseurs complète ces résultats en mettant en évidence les tensions constitutives de la construction de la performance arbitrale : (1) tension entre une performance construite au regard de l’arbitrage d’épisodes ponctuels et une prise en compte de la dynamique de l’arbitrage tout au long du match ; (2) tension entre une performance établie relativement à des éléments objectifs et une attribution de valeur qui dépend des intérêts d’une communauté ; (3) tension entre des critères posés a priori et des éléments d’appréciation contextualisés. Ces travaux pointent la complexité, le caractère collectif et systémique de la performance arbitrale. Ce faisant, ils nous conduisent à suggérer de nouvelles perspectives de développement de la performance arbitrale fondées sur des « disputes » de métier.
Que fait l’ergonomie que le lean ne sait / ne veut pas voir ?
Authors: Bourgeois Fabrice
Published: March 2016

Par le débat dont il fait l’objet, le lean présente deux visages. Celui de la vertu d’une pensée embrassant autant la rentabilité que l’amélioration du travail. Mais aussi celui d’un autre taylorisme autrement destructeur de santé. Un peu mis au cœur de cette tension, il est attendu de l’ergonomie qu’elle prenne position : accompagner ? dénoncer ? Mais finalement la question d’un choix binaire ne se pose pas. Le lean peut faire bien ou mal ce qu’il a à faire, quoi qu’il en soit, son problème a à voir avec son modèle du travail, sa représentation de ce que veut dire travailler. Celui de l’ergonomie est tout autre. L’explication de la tension est dans la compréhension de ce désaccord.
Le lean : pensée et impensé d’une activité sans relâchement
Authors: Ughetto Pascal
Published: March 2016

Le lean connaît un renouveau dans les entreprises depuis le milieu des années 2000 et fait naître un débat sur ses conséquences pour le travail. L’article cherche à identifier la façon dont le lean conçoit l’activité de travail. Chez Ohno, le concepteur de la méthode et de ses outils, on ne trouve cependant guère de théorie explicite, pas plus que chez Womack, Jones et Roos, théoriciens de la lean production. L’idée centrale est la lutte contre les gaspillages dans le fonctionnement ordinaire des ateliers. Cela peut aussi bien conduire à revaloriser l’intérêt pour les conditions matérielles de travail des ouvriers que se traduire par une obsession de la réduction des temps jugés improductifs en obligeant l’activité humaine à s’y plier et à s’exercer sans relâchement. Cette relative indétermination vaut d’autant plus que la diffusion du lean au-delà du secteur automobile implique qu’il s’applique dans des contextes productifs très variables.
Lean production et modèles de valeur
Authors: du Tertre Christian
Published: March 2016

Le Lean est apparu dans une configuration historique et locale (le Japon) qui n’a plus grand-chose à voir avec la dynamique économique contemporaine. Pour être à même d’analyser son impact actuel sur le travail, il apparaît nécessaire de prendre en compte les nouvelles formes de production de valeur et les tensions qui apparaissent entre les différents registres de la performance.
Articulation entre l’ergonomie et le lean manufacturing chez PSA
Authors: Morais Alexandre , Aubineau Raynald
Published: March 2016

Ce texte présente les actions actuelles d’intégration de l’ergonomie dans la démarche lean mise en œuvre au sein du Groupe PSA Peugeot Citroën. Le métier utilisé pour illustrer l’application du lean tel qu’il est recommandé par les méthodes industrielles est la fabrication des moteurs. Quelques principes du lean appliqués dans le Groupe PSA sont présentés. Le traitement de l’ergonomie dans le lean est abordé au travers des actions conduites dans l’application des principes de base de la démarche lean. La prise en compte de l’ergonomie dans le lean étant un processus en cours, nous présentons les questions auxquelles les ergonomes et les promoteurs du lean sont confrontés.