ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЦЕНОВЫХ И НЕЦЕНОВЫХ МЕХАНИЗМОВ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОМ РЫНКЕ
Authors: Абросимова А.А. , Шалабаев П.C. 
Published: December 2024

Развитие информационных технологий повлияло на потребителей. Особенно сильно это можно заметить по клиентам сотовой связи. Рынок становится все более конкурентно насыщенным, при этом услуги и цены у компаний‑конкурентов остаются примерно одинаковыми. В результате предприятия сотовой связи пытаются найти механизмы воздействия, способные повлиять на клиентов, увеличить их удовлетворенность и сформировать лояльность к компании. Исследования проводятся на примере Нижегородской области. В статье рассматриваются такие ценовые механизмы воздействия, как тарифный план, стоимость отдельных услуг, возможность уйти в минус. Выделяются основные проблемы данных механизмов: клиенты уходят к конкурентам, пытаясь снизить затраты на сотовую связь, а также общее снижение цен на услуги связи в Нижегородском регионе. Авторы предлагают несколько способов увеличения эффективности применения ценовых механизмов. Все они направлены на увеличение вовлеченности клиента в процесс образования цены услуг. Неценовые механизмы воздействия рассматриваются на примере программ лояльности. В статье рассматриваются проблемы, не позволяющие эффективно использовать данный механизм. Они делятся на рациональные и эмоциональные. Авторы дают рекомендации по совершенствованию как ценовых, так и неценовых механизмов воздействия на покупателей. Особое внимание уделяется изменениям в таких дополнительных услугах, как личный кабинет на сай те, смс‑оповещения, мобильные приложения. Кроме этого, даются рекомендации, как увеличить вовлеченность клиента в систему ценовых механизмов мотивации. Использование данных предложений позволит компаниям увеличить конкурентоспособность и повысить удовлетворенность клиентов.

The development of information technology has affected consumers. This is especially noticeable on the cellular com‑ munications customers. The market is becoming increasingly competitively saturated, while the services and prices of com‑ peting companies remain almost the same. As a result, cellular companies are trying to find mechanisms of influence that can affect customers, increase their satisfaction and build loyalty to the company. Studies are conducted on the example of the Nizhni Novgorod region. The article discusses such pricing mechanisms of influence as: the tariff plan, the cost of individual services, and the abil‑ ity to go into minus. The main problems of these mechanisms are highlighted: customers go to competitors, trying to reduce the cost of cellular communications, as well as the general decline in prices for communication services in the Nizhni Novgorod region. The authors offer several ways to increase the effectiveness of price mechanisms. All of them are aimed at increasing the involvement of the client in the formation of the price of services. Non‑price mechanisms of influence are considered on the example of loyalty programs. The article discuss‑ es the problems that do not allow effective use of this mechanism. They are divided into rational and emotion‑ al ones. The authors give recommendations for improv‑ ing both price and non‑price mechanisms of influence on the buyers. Particular attention is paid to changes in such additional services as personal account on the site, SMS alerts, and mobile applications. In addition, recom‑ mendations are made on how to increase customer involve‑ ment in the system of price motivation mechanisms. Using these offerings will allow companies to increase competi‑ tiveness and increase customer satisfaction