Digital transformation and organizational impact
Authors: Παχνή-Τσιτηρίδου Όλγα 
Published: April 2024

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια πολυεπίπεδη διαδικασία που αποσκοπεί στη βελτίωση της αποδοτικότητας του οργανισμού μέσω αλλαγών που προκαλούνται από τις ψηφιακές τεχνολογίες. Για να διευρύνουμε την κατανόηση αυτής της στρατηγικής, η διατριβή δέχεται ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια διαδικασία που πρέπει να κατατμηθεί σε έξι στάδια με βάση τη θεωρία των δυναμικών ικανοτήτων. Τα στάδια αυτά περιλαμβάνουν τα εναύσματα, την στρατηγική, τα στοιχεία αξιολόγησης, τις επενδύσεις σε ψηφιακές τεχνολογίες, τις πρακτικές υλοποίησης και τα πιθανά θετικά αποτελέσματα. Επιπλέον, η διατριβή σκιαγραφεί τους παράγοντες που επηρεάζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, όπως ο οργανισμός, η ανώτατη διοίκηση, οι εργαζόμενοι, τα μεσαία στελέχη και η ταχύτητα εκτέλεσης της στρατηγικής.Αξιοποιώντας το προτεινόμενο ερευνητικό πλαίσιο που περιλαμβάνει διαφορετικές θεωρητικές προοπτικές, η διατριβή απαντά σε γενικά θεωρητικά ερωτήματα σχετικά με τα στάδια του ψηφιακού μετασχηματισμού και τους παράγοντες που επηρεάζουν κάθε στάδιο. Με άλλα λόγια, στοχεύει να χαρτογραφήσει μια επιτυχημένη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού και να καταγράψει τους παράγοντες με τη μεγαλύτερη επιρροή. Τα ευρήματα του πρώτου ερευνητικού σταδίου παρέχουν μια σταθερή βάση για την επιδίωξη ενός πιο συγκεκριμένου ερευνητικού στόχου και σε συνδυασμό με την προτεινόμενη βιβλιογραφία για την περαιτέρω διερεύνηση του τρόπου με τον οποίο οι οργανισμοί επιτρέπουν τη δέσμευση των εργαζομένων. Οι εργαζόμενοι είναι ένας βασικός ενδιαφερόμενος στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού που έχει κερδίσει την προσοχή των ερευνητών τα τελευταία χρόνια. Ανεξάρτητα από τη θέση τους, καθορίζουν την επιτυχή εφαρμογή της στρατηγικής μετασχηματισμού, καθώς πρέπει να αποδεχθούν και να αξιοποιήσουν την υιοθετούμενη ψηφιακή τεχνολογία. Ως εκ τούτου, το δεύτερο ερευνητικό στάδιο εξετάζει τρόπους ευθυγράμμισης της τρέχουσας κατάστασης των οργανισμών με το σχεδιαζόμενο ψηφιακά μετασχηματισμένο μέλλον. Με την αξιολόγηση των υφιστάμενων πόρων, όπως οι ανθρώπινοι πόροι, η τεχνολογική υποδομή και οι διαδικασίες, οι οργανισμοί καταγράφουν τα δυνατά και αδύνατα σημεία. Με αυτόν τον τρόπο διαμορφώνουν ένα σχέδιο υλοποίησης που επιτρέπει τη δέσμευση των εργαζομένων και εξαλείφει ή μειώνει την αντίσταση των εργαζομένων. Χρησιμοποιώντας μια ποιοτική ερευνητική προσέγγιση, η διατριβή εξετάζει τις διαδικασίες ψηφιακού μετασχηματισμού σε δέκα οργανισμούς- οκτώ οργανισμούς στο πρώτο ερευνητικό στάδιο και δύο οργανισμούς στο δεύτερο ερευνητικό στάδιο. Η ποιοτική προσέγγιση της μελέτης περίπτωσης θεωρείται η καταλληλότερη, καθώς ευθυγραμμίζεται με τους στόχους της διατριβής για την κατανόηση ενός εξελισσόμενου φαινομένου και επιτρέπει στον ερευνητή να ακολουθήσει μια επαγωγική προσέγγιση για τη δημιουργία συμπερασμάτων μετά την ερμηνεία των δεδομένων. Επιπλέον, η ποιοτική προσέγγιση είναι μια δημοφιλής και κοινή μεθοδολογία που χρησιμοποιείται στη βιβλιογραφία του ψηφιακού μετασχηματισμού. Στο πρώτο στάδιο, ερευνώνται οκτώ εξαγωγικοί οργανισμοί, οι οποίοι περιλαμβάνουν διάφορους κλάδους, ιδίως κλάδους έντασης εργασίας, προκειμένου να αναζητηθεί μια αρχική επικύρωση του ερευνητικού πλαισίου. Αντιθέτως, στο δεύτερο στάδιο εξετάζονται δύο οργανισμοί που αποτελούν μοναδικές περιπτώσεις. Πρόκειται για μια εστιασμένη διερεύνηση του σταδίου υλοποίησης, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στις στρατηγικές για την προώθηση της δέσμευσης των εργαζομένων. Με την αξιοποίηση των υφιστάμενων υποδομών και των ψηφιακών δυνατοτήτων, οι οργανισμοί μπορούν να ευθυγραμμίσουν την τρέχουσα και τη μελλοντική κατάσταση, μειώνοντας ενδεχομένως την αντίσταση.Η σύνθεση των ευρημάτων από αυτά τα δύο ερευνητικά στάδια καταλήγει στην ανάπτυξη ενός πλαισίου ψηφιακού μετασχηματισμού που διευκολύνει τη συμμετοχή των εργαζομένων και καθοδηγεί την διαδικασία μετάβασης. Η έρευνα υπογραμμίζει τη σημασία του σταδίου "αξιολόγηση των υφιστάμενων πόρων" για τη συλλογή πολύτιμων πληροφοριών που θα βοηθήσουν τους οργανισμούς να επενδύσουν στις κατάλληλες ψηφιακές τεχνολογίες και να βελτιώσουν το σχέδιο υλοποίησης. Όπως παρατηρήθηκε, οι οργανισμοί αξιολογούν τους υπάρχοντες πόρους, όπως οι διαδικασίες, οι ψηφιακές ικανότητες και την τεχνολογική υποδομή, αλλά τείνουν να επικεντρώνονται στους πόρους που είναι σημαντικοί για το επιχειρηματικό τους μοντέλο. Επιπλέον, η έρευνα παρέχει πληροφορίες σχετικά με τους παράγοντες του πλαισίου και τον αντίκτυπό τους στα διάφορα στάδια του ψηφιακού μετασχηματισμού. Οι παράγοντες που σχετίζονται με την ανώτερη διοίκηση θεωρούνται ως ένας εξαιρετικά επιδραστικός παράγοντας πλαισίου που επηρεάζει ολιστικά τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού. Αντίθετα, συγκεκριμένοι οργανωτικοί παράγοντες παρακινούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, διαμορφώνουν τη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού και τη διαδικασία αξιολόγησης, επιβάλλουν επενδύσεις ψηφιακής τεχνολογίας και επηρεάζουν τα σχέδια και τα αποτελέσματα της εφαρμογής. Ένας σημαντικός παράγοντας είναι οι εργαζόμενοι που διευκολύνουν την επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού. Η εμπλοκή ή η συμμετοχή τους στα διάφορα στάδια αυτής της διαδικασίας αμβλύνει την αντίσταση στην αλλαγή. Ωστόσο, η ανάλυση επισήμανε ότι η εμπλοκή τους εξαρτάται από το επίπεδο των ψηφιακών τους ικανοτήτων και την αντίληψη της ανώτατης διοίκησης. Ως εκ τούτου, σε ορισμένες περιπτώσεις, τα μεσαία στελέχη είναι πιο πιθανό να εμπλακούν.