bluuebunny/crossref_metadata_2025 huggingface dataset:
Vers une gestion stratégique du changement : une perspective par la capacité organisationnelle de changement
Authors: Soparnot Richard
Published: May 2010

Résumé La gestion du changement est un invariant du management stratégique. Néanmoins, le changement déstabilise les organisations, est coûteux et ouvre la porte à l’inexpérience. Sa pratique s’avère donc pour le moins problématique. Les réponses apportées par la théorie traduisent une absence de consensus. D’un côté, on trouve des théories selon lesquelles le changement se pilote, de l’autre des théories pour lesquelles le changement, au mieux, se prépare. La question de savoir ce qu’est la capacité de changement des organisations est donc fondamentale. Une étude de cas réalisée chez un constructeur automobile permet d’identifier les constituants de la capacité organisationnelle de changement. Ces résultats permettent d’appréhender les situations de changement dans une perspective stratégique.
L'architecture des compétences centrée efficience : un choix risqué ? Le cas Général Motors
Authors: Grandval Samuel , Morisse Benjamin
Published: May 2010

Résumé Cette contribution s‘attache à élucider un phénomène managérial contemporain, qui se caractérise par l’absence de changement dans l’architecture des compétences. Celle-ci se voit renforcée par des pratiques de mimétisme sectoriel qui conduisent à scléroser les organisations d’un même secteur d’activité, dont l’architecture n’est plus gouvernée que par la recherche de l’efficience au détriment d’autres thèmes architecturaux. L’application au secteur automobile, dont la gouvernance et les règles de gestion ont très peu évolué depuis la formalisation de modèles de management issus de ce secteur au milieu du vingtième siècle, a constitué pour les auteurs un terrain d’illustration propice. Le cas particulier de General Motors présenté ici, jadis vitrine du management théorisée par Sloan, se voit aujourd’hui dénoncé pour son absence de flexibilité et sa soumission à un modèle de gestion contraire au changement.
Nouvelles pratiques de gouvernance dans le milieu hospitalier : conséquences managériales sur les acteurs
Authors: Fray Anne-Marie
Published: May 2010

Résumé L’hôpital vit actuellement une rupture subie, à l’origine politique et aux conséquences gestionnaires : il ne cesse d’être tiraillé entre unité et diversité, entre instance de décisions et acteurs. Mais comment faire le lien entre un concept et ses pratiques ? Comment se vit la gouvernance chez les acteurs concernés? Une enquête exploratoire qualitative permettra d’en mesurer les conséquences. La conclusion attirera l’attention sur les mises en œuvre de méthodologies et d’outils utilisés dans le champ de la gestion des entreprises privées vers celui du secteur public, et les limites de cette approche.
Le cycle de vie des capacités organisationnelles Internet
Authors: Renard Laurent , Soparnot Richard , St-Amant Gilles
Published: May 2010

Résumé Les technologies Internet ont permis l’adoption de nouveaux standards transactionnels aboutissant à des innovations technologique, commerciale, organisationnelle et institutionnelle. Elles ont ainsi modifié les trajectoires stratégiques de certaines firmes et permis la formulation de stratégies Internet. Toutefois, leur mise en œuvre pose le problème de la capacité de transformation d’une organisation qui n’est pas née « point.com » et de son aptitude à intégrer ces technologies au cœur de ses activités. Pour cela, l’organisation doit mobiliser ou créer un ensemble de capacités organisationnelles particulières, que l’on nomme capacités organisationnelles Internet. Si certains travaux (Montealegre, 2002 ; Rindova et Kotha, 2001) en ont développé différentes typologies, aucun ne s’est intéressé précisément à la problématique de leur création et de leur développement. Bien que le modèle d’Helfat et Peteraf (2003) semble, de prime abord, fécond pour analyser l’évolution d’une capacité organisationnelle, il n’a fait l’objet d’aucune étude empirique. À partir de l’étude approfondie de l’évolution de la stratégie Internet d’une organisation canadienne de l’industrie du tourisme, cet article met à l’épreuve de la réalité empirique le modèle de Helfat et Peteraf (2003) et l’enrichit afin de comprendre le processus de création et de transformation des capacités organisationnelles Internet et leur rôle sur la stratégie.
Où se crée la valeur ? Une application de l'analyse de Porter aux filières du végétal spécialisé
Authors: Justin Joël , Boulay Jacques , Geoffriau Emmanuel , Widehem Caroline , Muller Paul
Published: May 2010

Résumé Cet article a pour objectif de montrer l’intérêt d’aborder la question de la création de valeur dans une perspective inter-organisationnelle alors que la plupart des travaux s’attachent à appliquer à l’entreprise vue de manière isolée le cadre conceptuel de la chaîne de valeur. Pour ce faire, une étude empirique a été réalisée auprès de 45 organisations situées aux différents niveaux de quatre filières du secteur du végétal spécialisé. Les résultats obtenus suggèrent que l’appartenance à une filière est une source de création de valeur. Ils doivent toutefois être nuancés afin de tenir compte des spécificités des différents modes de production, de commercialisation et de distribution qui ont pu être observés.
Choix du mode de présence à l'étranger et management de la valeur partenariale
Authors: Bueno Merino Pascale
Published: May 2010

Résumé L’objectif de cet article est de confronter les apports de deux théories dans l’explication du choix de mode de présence à l’étranger. Dans un premier temps, nous envisagerons dans quelle mesure l’approche par la création de valeur partenariale, développée par les travaux de Madhok (1997), enrichit le paradigme transactionnel. Dans un second temps, nous nous intéresserons au rôle de la confiance dans la maximisation de la valeur partenariale.
Co-création de valeur et communautés d'utilisateurs : Vers un renouvellement des modèles de chaine de valeur et d'innovation
Authors: Stevens Eric
Published: May 2010

Résumé L’émergence d’offres de produits et de services co-créés par les utilisateurs au sein de communautés pose la question du renouvellement des modèles de développement de nouvelles offres de produits et de service ainsi que ceux des modèles de chaine de valeur et d’avantage compétitif. De fait, les développements en co-création opèrent une quadruple rupture : de périmètre, de fonction, de gouvernance et de propriété qui, faisant émerger des registres d’actions nouveaux, appellent à repenser des modèles adoptés de longue date. Cette contribution vise à identifier ce qui, dans les pratiques, remet en cause les modèles d’innovation et de valeur. Dans une première partie, un rappel est fait des spécificités du développement adoptées dans le cas des logiciels Open Source. Les modes de fonctionnement de communautés de développement seront ensuite détaillés. Dans un troisième temps, les ruptures de modèle introduites par les pratiques de co-création seront discutées dans leurs implications sur les modèles existants.
Comparaison des formations à la diversité : la perception des étudiants et des professionnels est-elle un aiguillon vers l'action ?
Authors: Scotto Marie-José , Prince Linda , Chakroun Ridha , Boyer André
Published: May 2010

Résumé La prise en compte de la diversité devient une compétence sociale importante en entreprise. La formation à la diversité reste hétérogène et peu évaluée en France. Nous avons dans un premier temps établi un état des lieux de l’offre de formation en France et en Grande Bretagne puis nous avons évalué la perception de la formation à la diversité au sein d’un échantillon d’étudiants internationaux. Dans un deuxième temps, nous avons apprécié dans une étude exploratoire les concordances et discordances qu’étudiants et professionnels vivant en France pouvaient avoir vis-à-vis de leur formation. Les taux de formation des étudiants français sont proches de ceux déclarés par les étudiants internationaux : 46% vs 40% pour la formation à la RSE et 54% vs 42% pour la formation à la diversité. Toutefois, avec 14% des effectifs des professionnels se déclarant formés ou informés sur la diversité, il apparaît qu’en attendant le renforcement des pratiques de diversité en entreprise par l’arrivée d’étudiants spécifiquement formés, une implication des professionnels conforme aux cadres théoriques mobilisés passe par un accroissement de la formation continue afin de lutter contre la rémanence des stéréotypes et la réalité des situations de discrimination. Une telle approche permet de passer la diversité en entreprise des pratiques déclaratives à des pratiques intégrées.
Gérer la diversité culturelle au sein du personnel en France
Authors: Gröschl Stefan , Takagi Junko
Published: May 2010

Résumé Dans cet article, nous utilisons la France comme véhicule afin d’examiner quelles significations et quels éléments tels que la race et/ou l’appartenance ethnique sont attachés au terme « diversité » et ce en quoi ces différentes connotations influencent et façonnent les réponses managériales et organisationnelles relatives au fait que le personnel est de plus en plus multiculturel.
Gestion personnalisée des ressources humaines : implications et enjeux
Authors: Arnaud Stéphanie , Frimousse Soufyane , Peretti Jean-Marie
Published: May 2010

Résumé Les salariés, soucieux de la qualité de leur vie professionnelle dans une optique de développement personnel, sont désormais considérés comme les clients de l’entreprise dont il faut satisfaire les besoins et les attentes. La fonction « marketing RH » (MRH) tend ainsi à s’implanter depuis quelques années dans les entreprises. Quels sont les principes du MRH ? S’inscrit-il dans une tendance de notre société à un individualisme croissant, ou peut-il correspondre à un désir de reconnaitre et prendre en compte les personnes dans leur singularité ? Nous proposons dans cet article d’étudier cette deuxième piste en considérant que la philosophie personnaliste peut offrir un soubassement théorique à cette pratique managériale. Se pose alors la question de l’efficacité d’une gestion personnalisée des RH (GPRH) : Quels sont ses impacts sur la motivation au travail des salariés ? Pour y répondre, nous mobilisons la théorie de l’autodétermination (Deci et Ryan, 2000). Notre étude empirique 1 réalisée en France, permet d’élaborer un modèle d’équations structurelles dont les résultats démontrent l’efficacité d’une GPRH d’inspiration personnaliste, en termes de stimulations des motivations autorégulées des salariés.
Le rôle de la culture organisationnelle dans la gestion de la diversité
Authors: Semache Sabrina
Published: May 2010

Résumé Pour comprendre le rôle de la culture organisationnelle, nous avons choisi d’en analyser les leviers les freins à l’Hôpital. Nous montrerons qu’il existe un lien entre l’environnement de travail et la gestion de la diversité et que celui-ci n’est pas forcément positif. En effet, nous avons pu mettre en évidence, que la culture organisationnelle peut également freiner la gestion de la diversité en l’enfermant dans des routines et des jeux de pouvoirs.
Conditions de mise en place d'une politique volontariste de la diversité ethnique. Regard critique sur le cas de l'Afrique du Sud
Authors: Valax Marc
Published: May 2010

Résumé Les recherches actuelles sur les comparaisons internationales intègrent la complexité du réel et invitent à se poser des questions sur la diversité des salariés dans la société civile et les entreprises. Nos travaux de recherche visent à une meilleure connaissance des pratiques de politique volontariste de diversité ethnique dans l’environnement sud-africain en se gardant de plaquer aucune analyse toute faite. Nous avons pris pour base une analyse sur quinze ans des logiques d’action afin de caractériser les conditions de mise en place du Black Empowerment et de son éventuelle transférabilité en Europe en faveur de groupes discriminés.
Importance de l'implication du manager dans le cadre d'une formation e-learning suivie depuis le poste de travail
Authors: Bernadin Emmanuelle , Krohmer Cathy
Published: May 2010

Résumé L’implication du manager de proximité dans les pratiques de GRH est aujourd’hui bien réelle dans les organisations. De façon parallèle, les pratiques de formation des salariés se modifient et on assiste depuis quelques années à l’essor de formations e-learning. Dans le cadre de formations s’effectuant sur le poste de travail, plusieurs chercheurs ont montré que l’environnement de l’apprenant a une influence sur l’efficacité de l’action de formation. Or, cet environnement est en partie le résultat du comportement du manager. L’objet de cet article est, à partir du point de vue des apprenants, de questionner le lien entre l’implication du manager dans l’action de formation et l’efficacité de celle-ci dans le cadre d’une formation en e-learning sur le poste de travail. L’étude réalisée au sein d’une grande entreprise aéronautique française porte sur une formation en ligne au Pack Office® suivie depuis le poste de travail. Après avoir effectué une étude quantitative via un questionnaire administré à 113 apprenants adultes, des entretiens qualitatifs avec les apprenants ont été menés. L’analyse des données montre que les apprenants intègrent l’attitude du manager dans les perturbations rencontrées. Ces résultats ont notamment des implications au niveau du rôle du manager dans la formation : si son implication est nécessaire lors des phases amont et aval, elle est aussi primordiale au moment même de la formation lorsque celle-ci s’effectue sur le poste de travail.
Un modèle sadomasochiste de l'organisation ?
Authors: Pesqueux Yvon
Published: May 2010

Résumé Le projet de ce texte est de penser l’organisation, qu’il s’agisse de la percevoir comme un objet (organization) ou comme un processus (organizing) à partir des catégories qui relèvent de la sexualité dont la partialité est ici assumée. Il n’est pas question de faire de cette hypothèse de travail une hypothèse « suffisante », donc une hypothèse qui « épuise » le sujet. Mais il est question d’en faire une hypothèse qui permette de découvrir d’autres aspects que ceux qui sont conventionnellement mis en avant par les sciences des organisations. Par ailleurs, avec cette tentative, on n’est pas seulement sur le plan de la métaphore qui consisterait à jouer avec les mots. La tentative effectuée ici possède l’ambition d’aller au-delà d’un usage métaphorique du vocabulaire de la sexualité. Après avoir brièvement présenté ce dont il s’agit quand on parle de modèle de l’organisation, l’opérateur conceptuel de cette modélisation, c’est-à-dire la trilogie « ambiguïté – ambivalence - exhibition » sera présentée avant de pouvoir formuler les contours d’un modèle sadomasochiste de l’organisation.
Procédure judiciaire inter-entreprise et liaisons / déliaisons paradoxales : le cas des contentieux informatiques
Authors: Jardat Rémi , Saurel Pierre
Published: May 2010

Résumé La procédure judiciaire constitue par excellence un nœud de liaisons et déliaisons inter mais aussi intra-entreprises. En tant que procédure, forme de médiation entre deux parties comme entre un avant et un après, elle relève de l’Eros . Parce que judiciaire, elle est de l’ordre de Polemos , la justice étant là de tout temps pour délier (on parle de « dénouement judiciaire ») sur la base de faisceaux de présomptions, de preuves, de griefs, de dommages qui sont autant de liens à établir pour que puisse être prononcé un jugement. Dans le cas où une telle procédure lie et délie plusieurs entreprises autour d’un système d’informations, on observe des interactions entre l’interne et l’externe, le judiciaire et l’organisationnel, qui pour sembler en droit contre-nature n’en donnent pas moins de fait la clé du sens sous-jacent (articulable sous la forme d’enjeux, de causalités) à des contentieux vifs et durables, que la seule rationalité utilitaire aurait pourtant dû faire rapidement s’éteindre d’eux-mêmes. Un tel constat amène en particulier à revisiter la distinction, formulée dans le cadre plus général de l’externalisation d’activités, entre l’identité de l’entreprise et ses frontières. La base empirique de ces travaux consiste en une recherche-action menée depuis cinq ans sur le terrain des contentieux informatiques inter-entreprises, décryptée à l’aide de la grammaire narrative greimassienne.
La diffusion de projets complexes parmi les acteurs économiques : l'exemple du développement durable
Authors: Gabriel Patrick
Published: May 2010

Résumé L’analyse proposée a pour objet la compréhension des modes de diffusion d’un concept – le développement durable – au sein d’un groupe social relativement homogène (le milieu des affaires) à partir d’une approche théorique néo-institutionnelle. Cette analyse s’appuie sur l’étude de documents officiels de la plupart des grandes institutions économiques qui incitent et encadrent l’application du développement durable parmi les entreprises. Les liens entre le niveau macro (les institutions internationales telle que l’OCDE) et le niveau micro (les grandes entreprises) sont également soulignés.
Le développement durable : des fondements pour l'entreprise aux écueils managériaux
Authors: Bon Véronique
Published: May 2010

Résumé Les dirigeants d’entreprise mobilisent de en plus en plus dans leurs discours et leurs stratégies de communication la notion de développement durable. Celle-ci est d’ailleurs en passe de supplanter le terme connexe de Responsabilité sociétale. La pression de l’opinion publique, des médias, des Organisations non Gouvernementales concourt à renforcer ce phénomène. Cela étant dit, le développement durable a fondamentalement une portée éthique qui requière une attention particulière quand il s’agit pour les entreprises de s’emparer des enjeux associés. En retenant différentes perspectives, spatiales, dimensionnelles et temporelles, nous montrons que la définition des frontières d’engagement de la firme et la définition dans le temps des champs de décision et d’action révèlent un certain nombre d’écueils possibles pour le dirigeant. Nous présentons plusieurs niveaux d’explication explicitant un certain nombre d’entorses aux fondements éthiques originels de la durabilité.
Privilégier une approche informationnelle non censurée en matière de recherche sur le risque environnemental
Authors: Guillon Bernard
Published: May 2010

Résumé Si le choix d’une méthodologie est important en matière de recherche doctorale ou de diffusion d’articles, il ne faut pas oublier que leur fondement implique la constitution d’un dossier de recherche significatif. Surtout si l’on s’intéresse à des sujets de nature transdisciplinaire, comme c’est le cas pour le risque environnemental. La constitution d’un ensemble de données significatives et l’absence de censure à l’origine concernant les sources d’information (ouvrages, revues...) doivent être comprises comme une opportunité par rapport à des démarches privilégiant un processus de sélection « strict ».
Quatre temps pour implémenter une stratégie environnementale
Authors: Baret Pierre
Published: May 2010

Résumé Cette communication propose une méthodologie en quatre temps destinée à optimiser l’implémentation concrète d’une stratégie environnementale au sein d’une entreprise. Premièrement, elle mobilise la direction en identifiant les intérêts économiques d’une telle stratégie. Deuxièmement, elle définit de manière cohérente ladite stratégie en utilisant la logique du SD 21 000. Troisièmement, elle implique l’ensemble des acteurs en identifiant un déroulé optimal de dispositifs d’apprentissage. Enfin, elle ouvre des pistes quant à l’évaluation et au pilotage de la stratégie environnementale. On obtient ainsi une méthodologie compatible avec une logique d’amélioration continue.
Démarche de développement durable et rôle des parties prenantes : Le cas de l'ostréiculture dans le bassin-Marennes-Oléron
Authors: Rico Jean-Charles
Published: May 2010

Résumé La recherche vise à appréhender les représentations mentales des principaux acteurs –les ostréiculteurs-, à un moment où l’évolution des pratiques vers le développement durable (DD dans la suite) semble inéluctable. Le contenu de la démarche de DD et ses enjeux, la vision des parties prenantes et leur rôle sont discutés au plan théorique. La vision du DD et du rôle des diverses parties prenantes par les ostréiculteurs du bassin de Marennes-Oléron est ensuite étudiée empiriquement. Une synthèse des résultats est proposée. La recherche intervenant en amont d’un processus d’évolution des pratiques, les phases ultérieures du processus sont ébauchées.
Construire une instrumentation de la RSE : une délicate quête de sens
Authors: Dreveton Benjamin
Published: May 2010

Résumé Cette communication s’intéresse au processus de construction d’un outil d’évaluation de la performance économique, environnementale et sociale d’une organisation publique. Plus précisément, à partir d’une recherche-intervention d’un an, menée en collaboration avec une région française, cette étude explore les enjeux humains de l’instrumentation de la RSE. Les résultats de cette recherche indiquent l’importance de la dialectique acteurs / outil au cours de la création de l’outil : les représentations des acteurs influencent l’outil et en retour ces mêmes représentations sont influencées par les formalisations jalonnant les différentes phases de la construction. Toutefois, au-delà des visions différentes pouvant s’exprimer à la fois sur le contenu et les finalités de l’instrumentation, il semble que le processus de construction de l’outil cristallise et révèle les différentes visions de la RSE.
Le rôle des outils de mesure de la performance environnementale : le cas des audits et indicateurs environnementaux dans dix entreprises françaises certifiées ISO 14001
Authors: Renaud Angèle
Published: May 2010

Résumé La performance environnementale est un sujet d’actualité pour les chercheurs en sciences de gestion. Depuis la loi NRE, elle constitue l’une des préoccupations majeures des dirigeants d’entreprises. Pour évaluer cette performance, ceux-ci sont de plus en plus nombreux à adopter des outils de gestion préconisés par les normes ISO 14000, tels que les audits et les indicateurs environnementaux. Il convient alors de s’interroger sur le rôle de ces outils dans les entreprises : répondent-ils à de réels besoins organisationnels ? Ou sont-ils utilisés pour promouvoir l’image des entreprises face aux contraintes institutionnelles de plus en plus fortes ? Cet article tente de répondre à ces questions en mobilisant la théorie néo-institutionnelle à partir d’une étude exploratoire menée auprès de dix entreprises françaises certifiées ISO 14001.
Responsabilité sociale et rendements boursiers : une relation négative ?
Authors: Cardebat Jean-Marie , Sirven Nicolas
Published: May 2010

Résumé Cette étude s’appuie sur le Modèle d’évaluation des actifs financiers (MEDAF) pour analyser l’influence de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) sur leur performance boursière. L’indice de RSE indique si la firme i a publié un rapport social à l’année t. A partir de données de panel pour 214 firmes européennes entre 2000 et 2005, notre étude révèle une relation négative et significative entre cet indice et le taux de retour sur valeur boursière, même après avoir (i) contrôlé par la taille des firmes, le secteur d’activité et le pays d’implantation, et (ii) corrigé le biais de multicolinéarité entre RSE et taille des entreprises.
La stratégie environnementale favorise-t-elle l'implication des salariés de la PME ?
Authors: Nicolas Eline
Published: May 2010

Résumé Face au nombre croissant de démarches de normalisation AB en PME, il apparaît opportun de s’intéresser à l’impact interne, notamment en terme d’implication des salariés : l’implication des salariés est-elle conforme à la démarche du dirigeant et finalement, produire bio favorise-t-il l’implication des salariés ? L’étude présentée ici montre qu’il n’y a pas de convergence systématique entre la nature de la stratégie du dirigeant et les préoccupations des salariés. D’autre part, le projet AB ne constitue pas la cible principale d’implication des salariés mais plutôt une cible secondaire ou un moyen permettant d’atteindre la cible principale de pérennité économique.
Messagerie électronique et relations hiérarchiques : union parfaite ou impossible mariage ?
Authors: de la Rupelle Géraldine , Kalika Michel
Published: May 2010

Résumé L’utilisation croissante de la messagerie électronique n’est pas sans conséquences sur les organisations. Cette recherche propose une étude sur les effets de l’utilisation du média dans le cadre des relations hiérarchiques. Utilisant des données qualitatives, la recherche passe au prisme de la théorie de la structuration (Giddens, 1984) les effets énoncés par les utilisateurs du média et distingue ainsi les effets facilitateurs des effets contraignants. Le papier étudie les conséquences de cette dualité et utilise pour cela la métaphore du miroir. Cette explication conduit à proposer des pistes managériales en vue de reconsidérer, compléter, nuancer et donc mieux maîtriser l’usage de la messagerie électronique.
Vieillissement de la population et prise de risque sur les marches financiers
Authors: Derhy Armand , Lioui Abraham
Published: May 2010

Résumé En étudiant une longue série chronologique des rendements des marchés financiers et de l’évolution de la population, il a été possible de mettre en évidence des relations économiques très robustes. La première est celle qui fait que la fraction de séniors dans la population est une variable qui prédit significativement les rendements futurs du marché financier. Une hausse de cette fraction tend à abaisser la prime de risque sur le marché financier. Cette évidence est révélatrice d’une réduction de l’aversion au risque et donc d’une plus forte propension à prendre des risques. La deuxième est que la distinction homme/femme est relativement peu informative par rapport aux enseignements tirés de l’analyse de la population agrégée. Par contre, et c’est le troisième enseignement, le ratio population homme / population femme agrégé et par tranche d’âge a un rôle non négligeable.
Lente acquisition de la pratique et construction de l'expérience : vers une gérontocratie organisationnelle ?
Authors: Bazin Yoann
Published: May 2010

Résumé Face au lieu commun de l’adaptation plus rapide des jeunes par rapport aux seniors, il nous semble important de rappeler que ce qui est essentiel dans l’apprentissage n’est pas tant la vitesse d’acquisition que la maîtrise du savoir pour l’action. À trop mettre en avant cette question du changement, on risque de passer à côté des apports des acteurs les plus expérimentés. C’est pourquoi nous nous proposons ici d’esquisser une analyse de cette expérience au travers de la notion de pratique. Revenant sur cette dernière, nous chercherons à en identifier les mécanismes d’acquisition et de transmission dans la maîtrise de ce que nous appellerons le sens pratique. La dextérité du praticien se construit par et dans l’action et nous verrons qu’elle est incompatible avec une mutation permanente. Cette analyse nous conduira à relativiser la prédominance de l’adaptation tous azimuts et du supposé dynamisme jeuniste dans l’entreprise. C’est avec le temps et la mise en pratique que l’acteur acquiert cette capacité d’adaptation et cette souplesse indispensable dans l’exercice de son travail. L’expérience s’avèrera être, par définition, longue à construire, alors qu’elle est paradoxalement ce qui permettra à l’organisation et à ses acteurs de s’adapter rapidement. Cette perspective nous amènera à proposer une revalorisation des acteurs expérimentés et donc nécessairement plus âgés. Si une gérontocratie organisationnelle peut paraître un terme quelque peu exagéré, il reste certain qu’une puérocratie est aberrante au regard des apports du knowledge management et du caractère fondamental de l’expérience dans les entreprises.
Intégration ou exclusion des seniors, l'impact des représentations sociocognitives des décideurs : l'exemple des directeurs de maison de retraite
Authors: Guérin Serge , Pijoan Natacha
Published: May 2010

Résumé Cet article souhaite contribuer à faire émerger les cadres sociocognitifs des décideurs afin de saisir les effets conduisant à l’intégration ou l’exclusion des seniors. Cette approche se fonde sur l’analyse de cartes cognitives construites sur la base du décryptage du discours de 28 directeurs d’établissement du secteur du service à la personne âgée. Il s’agit de contextualiser leurs pratiques de gestion des âges en analysant leurs effets vertueux, vicieux ou contradictoires pour définir un modèle transitionnel des âges où les dynamiques d’intégration et exclusion des seniors sont considérées.
Le placement de marques dans les films : vecteur de communication transgénérationnelle ?
Authors: Lehu Jean-Marc , Lamotte Olivier
Published: May 2010

Résumé Utilisant 15 films différents sur DVD, le souvenir spontané et le souvenir assisté d’avoir vu une marque placée dans un film sont analysés comparativement auprès d’un groupe de 1000 seniors (individus de 50 ans et plus) et d’un groupe de 2063 juniors (individus de 20 ans et moins). Les résultats montrent que le placement de marques dans les films agit différemment suivant l’âge des individus.
L'importance et la confiance accordées aux sources d'informations – Spécificités des seniors dans le cadre du processus de choix d'un film au cinéma
Authors: Ferrandi Jean-Marc , Kruger Alain
Published: May 2010

Résumé L’objet de cette recherche est d’éclairer les stratégies de communication de l’industrie cinématographique. Son but est de classifier les sources d’information disponibles lors du processus de choix d’un film selon l’importance et la confiance accordée à la source. Une analyse typologique permet de segmenter le public et d’identifier les spécificités des seniors.
Franchir un fossé réputé infranchissable : construire des savoirs scientifiques pertinents pour la pratique
Authors: Avenier Marie-José
Published: May 2010

Résumé Alors que certains chercheurs proposent des méthodes pour élaborer des savoirs reconnus aux plans scientifique et pratique, d’autres nient la possibilité de concilier scientificité et pertinence pratique. Au-delà du caractère contradictoire de ces deux visions, nier cette possibilité questionne la légitimité-même d’une science du management : quelle peut être sa raison d’être si elle ne permet pas d’élaborer des savoirs scientifiques pertinents pour la pratique managériale ? Cet article contribue au débat de deux manières. Il s’efforce de comprendre les raisons sous-jacentes à la coexistence de positions aussi contradictoires et montre la faisabilité, dans un paradigme épistémologique explicité, d’élaborer des savoirs scientifiques éclairant des pratiques.
La recherche « actée » en TPE : l'exemple d'un club de dirigeants
Authors: Polge Marion
Published: May 2010

Résumé La recherche actée a été valorisée dans le cadre de l’animation d’un club des dirigeants artisans créé depuis sept ans. Elle se présente comme un moyen de comprendre les pratiques des entreprises artisanales afin d’élaborer des outils d’aide à la décision. Par son mode opératoire singulier, elle permet de saisir des phénomènes complexes en profondeur, puis de concevoir des outils actionnables. Elle apparaît particulièrement bien adaptée à l’étude des très petites entreprises.
Intérêts et modalités de l'utilisation de la cartographie cognitive dans les petites entreprises
Authors: Paradas Agnès
Published: May 2010

Résumé Les dirigeants de petites entreprises ont une influence majeure sur le système de gestion développé. L’étude des représentations des responsables mais également certaines particularités des PE influencent les choix méthodologiques de la recherche. Dans ce cadre, les cartes cognitives constituent un outil privilégié d’investigation dans les petites entreprises. Cela sous-entend toutefois de prendre certaines précautions pour leur utilisation.
A la recherche du plaisir dans les études consommateurs : le cas des Orange Labs
Authors: Cova Bernard , Deruelle Valérie
Published: May 2010

Résumé Les dernières évolutions de la consommation avec notamment l’émergence d’un consommateur hédoniste ne sont pas sans conséquences sur la conduite des études consommateurs réalisées par les entreprises. Ces études se focalisent de plus en plus sur le plaisir du consommateur. A partir d’une recherche entreprise par les Orange Labs dans ce domaine, cet article montre comment les études consommateurs centrées sur le plaisir ouvrent de nouvelles voies de conception d’offres de produits ou services. Le plaisir vécu dans une expérience de consommation peut aller de la simple excitation des sens à un état optimal dit de ?ux. Cependant, l’accès à ce plaisir n’est pas évident et requiert un ensemble d’opérations permettant au consommateur de s’immerger dans l’expérience. L’analyse des récits de 55 consommateurs mis en situation sur un site Web (Google Earth ou MSN Shopping ou Photoblog) et l’observation de ces situations montrent l’existence d’états quali?ables de ?ux dans 27% des cas. L’étude met en avant l’importance des opérations de nidi?cation dans l’accès à ces états et en discute les impacts sur l’offre de l’entreprise.
Impact de la personnalité de la marque sur la satisfaction et la ﬁdélité du consommateur
Authors: Louis Didier , Lombart Cindy
Published: May 2010

Résumé Cette recherche étudie deux conséquences majeures de la personnalité de la marque : la satisfaction et la ﬁdélité du consommateur. Le modèle testé met en évidence l’inﬂuence directe, ou indirecte, de cinq traits de personnalité de la marque (sur neuf étudiés au total) sur la satisfaction et la ﬁdélité mesurée par le biais de l’attitude, de la préférence et des intentions de comportement futur. Elle souligne ainsi l’intérêt pour les managers de prendre en considération le concept de personnalité de la marque dans la gestion de leurs marques.
Gouvernance des activités de R&D à l’étranger par les ﬁrmes multinationales : contribution de la théorie fondée sur les ressources
Authors: Chebbi Nekhili Dhikra , Nekhili Mehdi , Nlemvo Frédéric
Published: May 2010

Résumé L’objectif de cet article est d’expliquer le choix des modes de gouvernance des activités de R&D entreprises par les ﬁrmes multinationales à l’étranger. Cinq modes de gouvernance sont identiﬁés : l’internalisation totale des activités de R&D au sein d’une ﬁliale créée ou acquise à l’étranger, les alliances en R&D avec ou sans prise de participation et l’externalisation totale de ces activités par le biais des licences unilatérales. Dans la perspective de la théorie fondée sur les ressources, le choix d’un mode par rapport à un autre s’explique par le souhait des ﬁrmes multinationales de construire un avantage concurrentiel en comblant l’écart entre les ressources réellement détenues et les ressources qu’elles souhaitent acquérir. A travers une étude quantitative de 67 ﬁrmes multinationales européennes et nord-américaines, nous montrons que les licences unilatérales sont utilisées en cas de non-disponibilité des ressources en interne et que les alliances avec prise de participation, par opposition aux alliances sans prise de participation, ne sont pas favorisées lorsque les connaissances à transférer portent sur une technologie ancienne.
La capacité de transformation comme composante du capital humain : une étude exploratoire dans un groupe coté
Authors: Autissier David , Guillard Alexandre , Moutot Jean-Michel
Published: May 2010

Résumé Une étude exploratoire menée dans un grand groupe français sur le thème de la construction d’un outil de mesure de la capacité de transformation a montré des résultats permettant d’avancer l’hypothèse que cette même capacité de transformation pouvait constituer une des composantes clefs du capital humain. En partant des paradigmes de l’organisation organisante (« organizing »), du modèle de la fabrique de la stratégie, cet article propose une grille de mesure de la capacité de transformation autour de quatre pôles : Méthodes/Ressources ; Pratiques ; Compétences des acteurs ; Obtention des résultats. Partant des résultats sur un premier terrain, nous montrons que le capital humain reposant sur les notions de potentiel individuel, de motivation et d’engagement peut être étendu à la dynamique de transformation dans une logique d’apprentissage collectif et d’organisation apprenante. La capacité de transformation devient alors une composante du capital humain et un moyen de le mesurer de manière opérationnelle.
Ce que révèle la crise des limites des approches économiques de la GRH. Capital humain : un concept économique dans l'impasse ?
Authors: Autier Fabienne
Published: May 2010

Résumé Le succès des approches économiques, et notamment de la théorie du capital humain, en GRH est paradoxal. En diffusant au sein des ?rmes des outils de management reposant sur une vision utilitariste, l’approche capital humain a transformé les salariés en agents économiques maximisateurs au détriment de l’engagement collectif. Pour sortir de cette impasse il est indispensable de refonder les relations entre l’entreprise et les détenteurs du capital humain - les salariés -. Ceux-ci exigent non seulement une meilleure équité entre contribution et rémunération mais également un « droit au chapitre » équivalent à celui des détenteurs du capital ?nancier.
Le capital humain en gestion des ressources humaines : éclairages sur le succès d'un concept
Authors: Guillard Alexandre , Roussel Josse
Published: May 2010

Résumé Cet article s’interroge sur la solidité du concept de capital humain aujourd’hui utilisé en gestion des ressources humaines. Il prend pour point de départ le paradoxe suivant: d’un côté, le grand succès que rencontre le concept de par sa diffusion auprès des journalistes, consultants et professionnels des RH, de l’autre, les limites de nature épistémologique, éthique et pratique auxquelles est confronté le concept, qui le cantonnent à être dans le meilleur des cas une simple métaphore. Pour éclairer ce paradoxe, nous commençons par retracer la généalogie du concept et nous analysons les principales critiques qui peuvent être adressées à l’encontre de la théorie du capital humain tant en économie que dans la recherche en gestion des ressources humaines. Nous faisons appel ensuite à la théorie des conventions, pour expliquer comment, en dépit de ses limites, le concept de capital humain, au travers de la relation d’emploi, trouve pleinement sa place dans la recherche en GRH. En nous appuyant sur la théorie de Gibbard et les travaux de Boudon, nous cherchons ensuite les raisons qui fondent la convention de capital humain.
Relation client et mondes virtuels : quelles variables culturelles explicatives de la performance de la fonction commerciale sur les MMOGs ?
Authors: Dumazert Jean-Pierre , Lemoine Laurence
Published: May 2010

Résumé Cette communication présente notre recherche actuelle sur les variables culturelles explicatives intégrées aux mondes virtuels , représentés notamment par les Jeux Massivement Multi-Joueurs ( MMOGs ). Une nouvelle relation client se développe sur ces univers techniquement virtuels. Façonnant les stratégies des acteurs et leurs comportements, les mondes virtuels présentent une construction inattendue de cette relation. Les débats et les publications nombreuses enrichissent d’eux-mêmes, notre perception et notre compréhension, sur les enjeux et opportunités dévoilés par les mondes virtuels. Les MMOGs contribuent ainsi à une dématérialisation accrue de la relation client, au point qu’il est permis de penser que la performance de la fonction commerciale génère sa valeur au ﬁl du temps (environnement propre aux jeux, cycle de vie des jeux, implication des joueurs, addiction, lien entre le réel et le virtuel, etc.). Dans ce nouveau contexte, il est possible de repérer et de décrire des variables culturelles explicatives de la performance de la fonction commerciale sur les MMOGs . Nota : Les mots ou termes soulignés dans le texte sont tous déﬁnis dans le glossaire en ﬁn d’article
L'implantation de l'orientation marché et la création d'une nouvelle relation bancaire
Authors: Julien Anne
Published: May 2010

Résumé Pour répondre à la faiblesse des études sur l’implantation de l’orientation client, nous nous sommes intéressés à l’organisation mise en place depuis janvier 2009 au sein d’une caisse régionale d’une grande banque française. Dans un premier temps, nous travaillerons sur les études qui ont été le point de départ de cette nouvelle organisation orientée client. Nous en décrirons les points saillants. Dans un deuxième temps, nous ferons une analyse de cette mise en place en interrogeant à la fois les clients et les personnes en contact avec la clientèle. L’examen de ces enquêtes permet de proposer un modèle d’implantation de l’orientation marché et des suggestions d’ordre managérial.
Fidélité et vérité : une question philosophique aux enjeux théoriques et managériaux
Authors: Frisou Jean
Published: May 2010

Résumé Les chercheurs en marketing distinguent deux sortes de comportement de ﬁdélité. L’un, intentionnel, exprimerait la vraie ﬁdélité. L’autre dénué d’intention serait la fausse ﬁdélité. Cet article montre les limites de cette distinction, propose l’éclectisme comme alternative théorique, et suggère de chercher les principes stratégiques de la ﬁdélisation dans toutes les facettes de la ﬁdélité.
Proposition d'une segmentation des acheteurs impulsifs dans le cadre du point de vente
Authors: Abbes Intissar
Published: May 2010

Résumé Cette communication a pour objectif de mieux explorer le comportement d’achat impulsif dans le point de vente. Une typologie d’acheteurs impulsifs est proposée. Quatre pro?ls sont identi?és : « les opportunistes », « les stratèges », « les hédonistes » et « les occasionnels ». Cette typologie nous permettra de formuler un certain nombre de recommandations aux managers des points de ventes en termes de stratégie de gestion pré achat et de stratégie d’accompagnement post achat impulsif, spéci?que à chaque catégorie d’acheteurs impulsifs.
La fabrique des usages technologiques en environnement volatil
Authors: Godé-Sanchez Cécile , Barbaroux Pierre
Published: May 2010

Résumé L’objet de cet article est d’explorer les mécanismes à l’œuvre dans la fabrique des usages technologiques. La recherche repose sur une étude de cas longitudinale portant sur les usages du text-chat développés par les forces de l’OTAN en Afghanistan. Nos résultats démontrent l’influence des propriétés socio-matérielles sur les usages technologiques et explorent la place des pratiques combinatoires dans leur fabrique. Ils révèlent également l’importance du rôle joué par les Directions des Systèmes d’Information sur la mise en œuvre des stratégies communicationnelles dans l’organisation.
Quelles sont les variables qui influencent les perceptions d'utilisabilité et les intentions comportementales des hommes et des femmes sur un site Web? Le cas des internautes canadiens-français
Authors: Arcand Manon , Nantel Jacques
Published: May 2010

Résumé L’objectif principal de cette recherche est d’étudier si les facteurs influençant les perceptions d’utilisabilité et les intentions comportementales vis-à-vis d’un site web diffèrent selon le sexe. À cette fin, une étude a été réalisée auprès de 3,970 internautes canadiens-français qui ont navigué sur un des 57 sites retenus pour l’étude. Il en ressort que les perceptions d’utilisabilité sont formées différemment selon le sexe mais non les intentions comportementales.
L'expérience sur un site de vente 3D. Le vrai, le faux et le virtuel : à la croisée des chemins
Authors: Poncin Ingrid , Garnier Marion
Published: May 2010

Résumé La création d’une expérience virtuelle est au cœur de la réflexion dans le commerce en ligne. Cet article expose dans quelle mesure et de quelle manière la visite d’un site commercial en 3D contribue à une expérience de consommation à la frontière entre réel, virtuel et imaginaire.
Les caractéristiques relationnelles du site Web ont-elles un impact sur la confiance des clients en ligne ?
Authors: Toufaily Élissar , Rajaobelina Lova , Fallu Jean-Mathieu , Ricard Line , Graf Raoul
Published: May 2010

Résumé Un sondage auprès de 227 consommateurs de services financiers sur Internet a permis de montrer l’impact positif de certaines caractéristiques relationnelles du site Web, comme la qualité de la communication et la qualité du support sur la confiance des clients en ligne. Cependant, cette dernière est influencée négativement par la présence d’une communauté virtuelle. Les implications théoriques et managériales des résultats sont présentées dans l’article.
Les médias sociaux au service du marketing territorial : une approche exploratoire
Authors: Barabel Michel , Mayol Samuel , Meier Olivier
Published: May 2010

Résumé Depuis les années 80, la France s’est engagée dans un processus de décentralisation fort. Les collectivités territoriales prennent donc une place plus importante dans les décisions publiques. Ce partage des compétences les oblige à mieux communiquer mais également et surtout à être en phase directe avec leur public qu’elles doivent comprendre et écouter pour mieux répondre à leurs attentes. Cette nécessité d’intégrer une démarche de marketing territoriale est une exigence pour le développement et le rayonnement des collectivités mais est également une exigence forte des usagers et habitants de ces collectivités qui attendent plus de transparence et des décisions mieux adaptées. Le territoire doit alors fédérer les usagers et habitants et avoir une histoire, des valeurs, des héros, des traditions, des codes et des légendes. Mais en plus de tout cela, pour magnifier ce sentiment de communautarisme autour de lui, le territoire doit donner un véritable rôle à l’usager. C’est dans ce contexte que le marketing 2.0 fait son apparition. Cette notion définie en réalité le marketing traditionnel à l’heure du Web 2.0, qui lui même intègre la notion de partage sur Internet. Désormais, dans le contexte du marketing territorial, l’usager, devenu acteur a pris le pouvoir sur les territoires qui ne maîtrisent plus totalement leurs stratégies et qui doivent réussir à suivre en temps réel ses administrés. Cet article se propose donc d’étudier les liens entre territoires et média sociaux mais également d’étudier l’éventuelle adaptation du paradigme de la consommation expérientielle d’Holbrook et Hirschman (1982). Ils définissent ce nouveau concept comme un état subjectif préliminaire de la conscience composé d’une variété de pensées symboliques, d’attentes hédonistes et de critères esthétiques reliés aux bénéfices procurés par le produit.
Intelligence économique et pôles de compétitivité : de la gestion du capital informationnel à la création d'avantages compétitifs spécifiques
Authors: Coissard Steven , Fontanel Maxence , Zecri Jean-Luc
Published: May 2010

Résumé Depuis la fin de la guerre froide, au sein des pays développés, le théâtre des conflits s’est déplacé de la scène militaire à la sphère économique. La réorganisation des services de renseignement américains sous l’Administration Clinton s’inscrit dans cette logique selon laquelle la maîtrise de l’information est devenue l’un des déterminants clés de la compétition mondiale. Les entreprises ne sont pas les uniques acteurs de cette guerre économique, de nouvelles formes de concurrence affectent désormais les territoires. Espace géographique borné inscrit dans un processus de construction sociale complexe sur une longue période, un territoire est composé d’acteurs (entreprises, institutions, ménages…) déterminés par une culture, un vécu, des connaissances, des savoir-faire, une histoire (Coissard et Pecqueur, 2007). En ce sens, une organisation particulière du territoire peut conduire à la spécification des ressources et la création d’avantages compétitifs. La politique d’aménagement du territoire lancée par la France en 2006 autour du concept de pôles de compétitivité découle de cette dialectique : différents acteurs locaux (entreprises, instituts de formation, centres de recherche et collectivités territoriales) partageant une gouvernance commune (intelligence économique) afin d’atteindre un objectif de développement commun.