PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, DAN IMAGE BISNIS TERHADAP E-LOYALTY PELANGGAN TOKO GURLBUCKET PADA APLIKASI SHOPEE
Authors: Luh Kadek Budi Martini  , Ni Putu Widiastuti  , Ni Putu Novarentika Setya Putri  
Published: September 2023

ABSTRACT

The purpose of this study was to determine the effect of E-Service Quality, E-Trust, and business image on Gurlbucket Shop Customer E-Loyalty on the Shopee Application. The population in this study were Gurlbucket Shop consumers on the Shopee application. The sample of this research is 100 respondents. The sampling technique used in this research is purposive sampling. Data collection procedures in this study used interviews, observation, documentation and questionnaires using a Likert scale. Data analysis technique using multiple linear regression analysis. t-count of independent variables consisting of e-service quality with a value of 15.514, e-trust with a value of 21.07, and business image with a value of 8.687. By testing the hypothesis using the t test, the result is that e-service quality (X1) has a positive and significant effect with a t-count of 15.514 and a significant value of 0.000 for e-loyalty (Y). E-trust (X2) has a positive and significant effect with a t-count of 21.07 and a significant value of 0.000 for e- loyalty (Y). Business image (X3) has a positive and significant effect with a t-count of 8.687 and a significant value of 0.000 on e-loyalty (Y). The influence of e-service quality, e-trust, and business image is positive and significant simultaneously with an f-count of 253.510 with a sig of 0.000 on employee performance. The result of calculating the multiple correlation coefficient (R) is 0.942, which means that e- service quality, e-trust, and business image have a very strong and significant positive relationship simultaneously with e-loyalty at Gurlbucket Stores on the Shopee application.

Keywords: e-service quality, e-trust, and business image

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan image bisnis terhadap E-Loyalty Pelanggan Toko Gurlbucket Pada Aplikasi Shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumeeen Toko Gurlbucket pada aplikasi Shopee. Sampel dari penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penilitian ini adalah purposive sampling. Prosedur pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, observasi, dokumentasi dan kuesioner denganmenggunakan skala likert. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. t-hitung variabel bebas yang terdiri dari e-service quality dengan nilai 15,514, e-trust dengan nilai 21,07, dan image bisnis dengan nilai 8,687. Dengan menguji hipotesis menggunakan uji t, dengan hasil bahwa e-service quality (X1) berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil t-hitung sebesar 15,514 dan nilai signifikan 0,000 terhadap e-loyalty (Y). E-trust (X2) berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil t-hitung sebesar 21,07 dan nilai signifikan 0,000 terhadap e-loyalty (Y). Image bisnis (X3) berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil t- hitung sebesar 8,687 dan nilai signifikan 0,000 terhadap e-loyalty (Y). Pengaruh e-service quality, e-trust, dan image bisnis yang positif dan signifikan secara simultan dengan hasil f-hitung sebesar 253,510 dengan sig 0,000 terhadap kinerja karyawaan. Hasil perhitungan koefisien korelasi berganda (R) adalah 0,942 yang berarti e-service quality, e-trust, dan image bisnis memilihiki hubungan secara positif yang sangat kuat dan signifikan secara simultan terhadap e-loyalty di Toko Gurlbucket pada aplikasi Shopee.

Kata Kunci : e-service quality, e-trust, dan image bisnis