ГЕЙМИФИКАЦИЯ КАК УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ
Authors: Рувенный И.Я. , Касимова Э.Р. , Кузнецова Е.В. 
Published: December 2024

В статье актуализируется необходимость использования игровых технологий в качестве инструмента управления в сфере бизнеса. Геймификация является инновационным подходом к управлению и подразумевает использование игровых компонентов в неигровых бизнес-процессах. Данное исследование базируется на том, что игра, наряду с получением образования и трудовой активностью, относится к основным видам человеческой деятельности. Элементы игры присутствуют на любом этапе жизни человека и неразрывно связаны с развитием личности. В статье обоснована применимость геймификации в бизнес-процессах, связанных с вопросами менеджмента и маркетинга раскрыто авторское понимание термина геймификация определены причины использования геймификации в бизнесе. Обоснована необходимость разделения геймификации на внешнюю и внутреннюю в зависимости от целевой аудитории (клиенты или сотрудники). Показана роль геймификации в формировании лояльности потребителей и сотрудников. Представлен алгоритм внедрения геймификации в практику деятельности компаний. Результаты исследования позволяют снизить уровень дискуссионности вопроса об использовании игрового метода в управлении и повысить эффективность организации коммуникативного взаимодействия как с внешними, так и с внутренними аудиториями. Геймификация при правильном и уместном использовании способна привести к росту лояльности потребителей к компании, ее продукции и бренду, повысить уровень мотивации сотрудников и улучшить корпоративную культуру. У геймификации хорошие перспективы, так как проведенное исследование показало универсальность применения игровых технологий в бизнесе (маркетинг, управление персоналом, инновационный менеджмент, командообразование) и их эффективность в организации коммуникативного взаимодействия как с внешними, так и с внутренними аудиториями.

The article actualizes the need of using game technologies as a management tool in business sphere. Gamification is an innovative approach to management and it involves the using game components in non-gaming business processes. This study is based on the fact that the game, along with getting an education and labor activity, refers to the main types of human activity. Elements of the game are present at any stage of a persons life and are inextricably linked with the development of personality. The article explains the applicability of gamification in business processes related to management and marketing issues authors understanding of the term gamification is disclosed reasons of using gamification in business are identified. The necessity of dividing gamification into external and internal depending on the target audience (clients or employees) is justified. The role of gamification in the formation of customers and employees loyalty is shown. An implementation algorithm of gamification into the companies practice is presented. The results of the study reduce the discussions level about the use of game method in management and increase the effectiveness of communicative interactions organization with both external and internal audiences. When used correctly and appropriately gamification can lead to the increasing of consumers loyalty to the company, its products and brand and increase employees motivation and improve corporate culture. Gamification has good perspectives, as the study showed the universality of game technologies application in business (marketing, human resource management, innovation management, team building) and their effectiveness in organizing communicative interaction with both external and internal audiences