СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ МЕДСЕСТЕР В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ И ВЛИЯНИЕ ИХ НА УСПЕШНОСТЬ В КОМАНДНОЙ РАБОТЕ КОЛЛЕКТИВА
Authors: Демеубаева Д.М. , Капанова Г.Ж. , Гржибовский А.М. , Диканбаева С.А. , Жаппаргалы Н.Е. , Ташенова Г.Т. , Тулекенов М.Ш. , Есеев Е.К. 
Published: September 2024

Успешная деятельность в медицинском коллективе в существенной степени зависит от слаженной работы со средним медицинским персоналом. Медсестры являются самой многочисленной группой в профессиональной структуре медицинских работников и степень их участия в разрешении проблем здравоохранения очень велика. В современном мире успех любой медицинской организации зависит от множества факторов, вклад которых активно исследуется с целью поиска внутренних резервов и выработки механизмов влияния на повышение эффективности работы каждой конкретной медицинской организации и системы оказания медицинской помощи в целом. Одним из таких потенциально управляемых факторов является удовлетворенность своим трудом медицинских сестер. Изучение удовлетворенности трудом работников различных сфер деятельности актуален, т. к. человеческий капитал стал одним из ключевых элементов эффективности функционирования организации. Доказано, что при низкой удовлетворенности сотрудников свои трудом достижение эффективной работы всей организации становится невозможным. В ходе исследования будут выявлены основные причины неудовлетворенности медицинскими сестрами своей работой. Среди них главными являются: конфликтность, чтобы поднять статус медицинской сестры, повышения ее удовлетворенности своей работы, мотивации, а следовательно повышения качества работы и получения высокой результативности ее деятельности. Исследования показывают, что конфликты уже широко распространены в больницах и учреждениях по уходу в целом , поэтому и в профессиональной практике медицинских сестер не будет исключением. Материалы и методы Дизайн – обсервационное поперечное исследование, с применением методов аналитической статистики. Сбор данных проводился с помощью опроса (с использованием on-line сервера Google Формы), в одной из Государственных клинических больниц города Алматы, в 2023 году. В исследовании приняли участие 281 медицинских сестер. Рассчитанный минимальный необходимый размер выборки в данном исследовании составлял 248 человек, при размере генеральной совокупности 696 человек (с доверительной вероятностью 95%). Таким образом, анализируемая нами выборочная совокупность является репрезентативной. Оценка стратегии поведения медицинских сестер при возникновении конфликтной ситуации) 6 осуществлялась с помощью критерия хи-квадрат Пирсона и/или точного теста Фишера, с расчетом relative risk (RR), а также, бинарной логистической регрессии. Кроме указанных основных методов, для анализа применялись следующие тесты: одновыборочный биномиальный критерий и одно выборочный критерий хи-квадрат. Нулевую гипотезу отвергали в случае р <0.05. Результаты и обсуждение Установлено, что поступиться своими интересами (приспособление или уступка оппоненту) свойственно 45,91% или 129 медицинским сестрам (р=0,189), стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб 8 интересам других (подавление оппонента) характерно для 29,54% медицинским сестрам (р≤0,001), поиск компромисса и желание избежать конфликт присуще 49,47% медицинским сестрам (р=0,905) и стремление разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все (сотрудничество) типично для 51,96% (р=0,551). Выявлена статистически значимая связь между уровнем удовлетворенности медицинских сестер и такими стратегиями поведения при возникновении конфликтной ситуации, как «приспособление или уступка оппоненту» (RR=1,589, р=0,002), «компромисс» (RR=1,571, р=0,003) и «уход от конфликта» (RR=1,404, р=0,002). Также доказано, что конфликты на работе снижают моральный дух, производительность и могут вызвать крупномасштабные конфронтации. Даже в лучшем отношении, конфликты могут подорвать эффективность работы целого подразделения. Понимание и разрешение конфликтов считается серьезной проблемой, с которыми сталкиваются как работники, так и работодатели в среде здравоохранения.