FACTOR ANALYSIS OF THE IMAGE ACTIVITY OF A MEDICAL ORGANIZATION
Authors: ДОЛАНБАЕВА А.О. , АБИКУЛОВА А.К.А. , МАУКЕНОВА А.А. , КУМАР А.Б. 
Published: May 2022

Предпосылками исследования в настоящей статье являются проблемы, отмечающиеся у медицинских организаций, по привлечению внимания пациентов для оказания им медицинских услуг. Целью исследования является определение необходимости формирования более совершенной имиджевой политики медицинской организации на основе факторного анализа медицинской организации. Основными методами исследования определены методы теоретического обзора и анализа фактического материала, SWOT -анализ организации, PEST- анализ. С помощью этих методов, нами будут выявлены слабые стороны, которые надо искоренить для лучшего имиджа, а также сильные стороны, позиции которых надо усиливать и активно рекламировать нашему объекту исследованиямедицинскому центру «A-Class Medical». В статье нами будет обозначена и важность ведения социальных сетей. При формировании имиджа важно, чтобы цели были ориентированы на потребителя медицинской услуги и на их качество. Эффективными инструментами имиджевой политики в современных условиях являются как традиционные, так и более современные приемы, и методы (Digital Marketing и РR-компании). Наиболее важными имиджевыми факторами определены: профессионализм сотрудников; культура общения; цена на услуги; известность организации на рынке; качество предоставляемых услуг; место расположение; рекламная известность и отношение персонала к пациенту. Для формирования положительного имиджа медицинские организации всех форм собственности должны учитывать все факторы, влияющие на имидж организации. Следует проводить периодический мониторинг, особенно при введении новых инструментов рекламы, для изучения общественного мнения, что дает возможность устанавливать требования пациентов к имиджу медицинской организации, и разработать более эффективную политику сбалансированного развития имиджа коррекционного типа.

The prerequisites of the research in the present article are the problems observed in medical organizations in attracting the attention of patients to provide them with medical services. The purpose of the study is to determine the need for the formation of a better image policy of the medical organization on the basis of factor analysis of the medical organization. The main methods of the research are determined by methods of theoretical review and analysis of factual material, SWOT-analysis of the organization, PEST-analysis. With the help of these methods, we will identify weaknesses, which must be eradicated for better image, as well as strengths, which positions should be strengthened and actively advertised to our research object - medical center "A-Class Medical". In this article we will also outline the importance of social networking. When forming an image, it is important that the goals are focused on the consumer of medical services and their quality. Both traditional and more modern techniques and methods (Digital Marketing and RRcompanies) are effective tools of image policy in modern conditions. The most important image factors are defined as: professionalism of staff, culture of communication, the price of services, awareness of the organization in the market, the quality of services, location, advertising fame and staff attitude towards the patient. To form a positive image, medical organizations of all forms of ownership must take into account all factors affecting the image of the organization. Periodic monitoring should be carried out, especially when introducing new tools of advertising, to study public opinion, which makes it possible to establish the requirements of patients to the image of the medical organization, and develop a more effective policy of balanced development of the image of the corrective type.