Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah
Authors: Sumarno Sumarno , Dapiah Dapiah , Edirianto Sunardi , Tarjono Tarjono , Maulana Ikbal 
Published: July 2022

The Influence of Customer Service Quality on Customer Satisfaction in Islamic Banks (Case Study of Bank Bjb Syariah KCP Pabuaran). His study was motivated by the rapid economic progress, especially in the banking sector, every banking company always does the best for its customers, companies must also be more excellent in the field of service because that is one of the qualities of banking companies so that customers feel satisfied. One of them is the quality of customer service which is the main factor in increasing customer satisfaction. This study aims to determine the influence of customer service quality on customer satisfaction at Islamic banks (Case Study of Bank Bjb Syariah KCP Pabuaran). Thus, it becomes a benchmark for banking companies to improve the quality of their companies in the future. This research is a type of quantitative research using methods, documentation, observations and questionnaires. Data collection techniques using a questionnaire to obtain data on the Quality of Customer Service Service (X) and documents to obtain data on Customer Satisfaction (Y). This study is a population, because it takes all customers of Bank Bjb Syariah KCP Pabuaran with the number of research subjects as many as 50 respondents. The collected data were analyzed using simple linear regression analysis technique with two variables, namely variable X (Quality of Customer Service Service) and variable Y (Customer Satisfaction). Then the data is processed to find out and answer the problems discussed in this study. Furthermore, the results of statistical calculations with regression coefficients, where there is a positive correlation between customer service quality (X) and customer satisfaction (Y). This is evidenced by the significance value of the regression coefficient of the customer service quality variable (X) on customer satisfaction (Y) which is 0.000 less than (<) 0.05 and the t count value is more than (>) t table or 4.176 > 2.010. The quality of customer service can provide more advantages for employees and companies. With the quality of this customer service, it is expected that customer satisfaction at Islamic banks will increase. This research is expected to be information material and input for employees in serving customers at the BJb Syariah KCP Pabuaran bank

Abstrak

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah (Studi Kasus Bank Bjb Syariah KCP Pabuaran). Kajiannya dilatar belakangi oleh begitu pesatnya kemajuan ekonomi terutama dibidang perbankan, setiap perusahaan perbankan selalu melakukan yang terbaik bagi nasabahnya, perusahaan juga harus lebih prima dalam bidang pelayanan karena itu salah satu kualitas perusahaan perbankan agar nasabah merasa puas. Salah satunya kualitas pelayanan customer service yang menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah (Studi Kasus Bank Bjb Syariah KCP Pabuaran). Dengan begitu menjadi tolak ukur perusahaan perbankan untuk meningkatkan kualitas perusahaannya di masa yang akan datang.Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode, dokumentasi, observasi dan angket. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket untuk mendapatkan data tentang Kualitas Pelayanan Customer Service (X) dan dokumen untuk mendapatkan data tentang Kepuasan Nasabah (Y). Penelitian ini merupakan populasi, karena mengambil seluruh nasabah Bank Bjb Syariah KCP Pabuaran dengan jumlah subjek penelitian sebanyak 50 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear sederhana dengan dua variabel yaitu variabel X (Kualitas Pelayanan Customer Service) dan variabel Y (Kepuasan Nasabah). Kemudian data tersebut diolah untuk mengetahui dan menjawab permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini. Selanjutnya, hasil dari perhitungan statistik dengan koefisien regresi, dimana terdapat korelasi yang positif antara kualitas pelayanan customer service (X) terhadap kepuasan nasabah (Y). Hal ini dibuktikan dari nilai signifikansi dari koefisien regresi variabel kualitas pelayanan customer service (X) terhadap kepuasan nasabah (Y) yaitu sebesar 0,000 kurang dari (<) 0,05 dan nilai t hitung lebih dari (>) t tabel atau 4,176 > 2,010. Kualitas pelayanan customer service dapat memberikan keunggulan lebih bagi pegawai dan perusahaan. Dengan adanya kualitas pelayanan customer service ini, diharapkan kepuasan nasabah pada bank syariah akan meningkat. Penelitian ini diharapkan akan menjadi bahan informasi serta masukan bagi pegawai dalam melayani nasabah di bank BJb Syariah KCP Pabuaran.