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L'administration de tests en sélection du personnel
Authors: Durivage André , Pettersen Normand
Published: February 2011

Résumé Une croissance marquée de l’utilisation de l’administration de tests en ligne ( online testing ) en sélection du personnel a amené plusieurs auteurs à se poser des questions sur l’efficacité, la validité et l’équité d’une telle pratique. Le présent article, appuyé par la littérature universitaire et professionnelle, examine les principaux enjeux de l’administration des tests en ligne et propose des recommandations quant à la façon d’y faire face. Les enjeux présentés sont au nombre de 13 : la présence d’un administrateur au moment de l’administration de tests effectué en milieu contrôlé; la familiarité avec les ordinateurs et l’accès à ceux-ci par les candidats; les problèmes techniques liés à l’informatique; la tricherie; l’administration répétée des tests; la sécurité des tests; la standardisation des conditions d’administration; les propriétés psychométriques des tests en fonction d’une administration en ligne ou sous format papier-crayon; la flexibilité des plates-formes de l’administration de tests en ligne; l’interprétation des résultats et la rétroaction au répondant; la perception des candidats face à leur expérience de l’administration de tests en ligne; la protection des données; le choix du système de l’administration de tests en ligne.
Le développement durable
Authors: Sinclair-Desgagné Bernard
Published: February 2011

Résumé Cet article fait le point sur l’inquiétude largement partagée aujourd’hui quant à la pérennité du développement économique et social tel que nous le connaissons. Cette inquiétude est jugée fondée, dans la mesure où elle s’appuie sur les signes tangibles d’une dégradation potentiellement catastrophique de l’écosystème terrestre. Ainsi, l’article expose des données frappantes sur les changements climatiques qui se produisent de façon accélérée depuis quelques décennies et qui sont causés par une consommation excessive des ressources. Ce constat appelle en premier lieu à une remise en cause du libre accès aux services dispensés par la nature (par l’atmosphère terrestre, en particulier), à une régulation de l’expression des besoins individuels. Il plaide ensuite en faveur de la mobilisation de nos facultés créatrices et de la promotion d’un nouvel esprit d’entreprise axé cette fois sur la valorisation à long terme des services environnementaux.
Les P.M.E. québécoises sur les marchés américain et français
Authors: Dupuis Jean-Pierre , Dugré Geneviève
Published: February 2011

Résumé La littérature traitant des facteurs qui influent sur le développement de nouveaux marchés à l’étranger est abondante. Or, bien que plusieurs auteurs évoquent le facteur culturel (la culture nationale), peu d’études ont centré leur questionnement sur le rôle de ce facteur dans l’internationalisation des petites et moyennes entreprises. On constate que de nombreuses P.M.E. font affaire dans des pays proches culturellement, ce qui, en théorie, devrait y faciliter leur implantation et leur fonctionnement, et leur éviter les malentendus culturels si fréquents entre pays éloignés culturellement. Mais choisir un pays proche culturellement facilite-t-il vraiment le développement international des P.M.E.? Nous avons choisi d’étudier des entreprises québécoises du secteur de l’édition de logiciels faisant affaire aux États-Unis et en France pour répondre à cette question. Nous verrons que la proximité culturelle est souvent un piège qui prépare mal les dirigeants de P.M.E. à faire face aux obstacles culturels liés à l’implantation à l’étranger.
L'accommodement raisonnable dans les entreprises syndiquées
Authors: Brunelle Christian
Published: February 2011

Résumé L’obligation d’accommodement raisonnable est inférée du principe d’égalité garanti par les Chartes des droits. Dans son essence, elle appelle à revoir les règles et les pratiques du milieu de travail qui ont un effet discriminatoire en fonction d’une caractéristique personnelle présente chez un individu ou un groupe auquel il appartient (handicap, sexe, religion, âge, origine ethnique, etc.). Même si cette obligation a été dégagée par les tribunaux voilà plus de vingt ans, les acteurs du monde du travail (dont les gestionnaires des ressources humaines) ont mis du temps à prendre la mesure de son potentiel réformateur, lequel est pourtant considérable. De fait, alors que les normes du milieu de travail sont traditionnellement conçues de manière à traiter tous les salariés de la même façon, l’obligation d’accommodement exhorte plutôt à tenir compte de leurs différences, à moins qu’il n’en résulte une «contrainte excessive» pour l’employeur ou le syndicat. Imposé par une loi prééminente, ce processus hautement individualisé et tributaire des circonstances propres à chaque cas tranche avec le principe de l’autonomie collective et la volonté qui y est sous-jacente de permettre aux parties de se gouverner elles-mêmes au moyen de règles négociées, d’application générale et impersonnelle. Il n’en reste pas moins que l’obligation d’accommodement a des effets structurants dans les entreprises syndiquées, ce qui impose aux parties et à leurs représentants l’apprentissage… d’une nouvelle danse.
Pour une gestion efficace, équitable et proactive des accommodements
Authors: Jézéquel Myriam
Published: February 2011

Résumé Notion juridique et solution pragmatique, une mesure d’accommodement s’impose différemment en fonction des circonstances et des caractéristiques propres au milieu de travail. Pour une gestion efficace des accommodements, le gestionnaire gagne à connaître le poids de cette obligation autant que sa portée au regard des derniers changements jurisprudentiels. Pour une gestion équitable des accommodements, le gestionnaire s’appuiera utilement sur certains principes guidant la démarche d’application des accommodements. Enfin, pour une gestion proactive des accommodements, il faut savoir qu’au-delà de l’obligation d’accommoder, il existe des occasions d’accommodement qui pourraient rejoindre, fort stratégiquement, des objectifs d’affaires de l’employeur.
Leadership et communityship
Authors: Mintzberg Henry
Published: February 2011

Résumé Le leadership peut être déterminant, mais il est souvent magnifié : montrez à la presse une organisation qui a du succès et la presse vous montrera un grand leader. Cependant, il est moins facile d’essayer de découvrir ce qui s’est vraiment passé. Ainsi, en 1997, on apprenait qu’en quatre ans Lou Gerstner, alors chef de la direction, avait accru la valeur des actions d’IBM de plus de 40 milliards de dollars. Il avait fait cela tout seul ! S’agit-il d’un leadership héroïque, où le leader transforme les choses à sa guise, même s’il vient d’arriver dans l’organisation ? Un tel leadership mène au désastre. Par contre, quand IBM a commencé à faire du commerce électronique à cause d’un programmeur qui avait proposé une idée à un cadre, la compagnie a réuni une équipe pour appliquer le changement. Quel rôle Gerstner a-t-il joué ? Il a soutenu les personnes qui ont mis en œuvre l’initiative. En fait, il a démontré juste assez de leadership ! Souvent on a besoin d’un «leadership réparti» entre plusieurs personnes selon leurs capacités. Mais le mot «leadership» est inadéquat parce que son efficacité réside moins dans un individu isolé que dans un processus collectif, une communauté. Un monde rempli d’exécutants permettrait-il aux entreprises d’obtenir une meilleure place ?
Leadership et déviance
Authors: Calvez Vincent
Published: February 2011

Résumé Cet article présente d’abord une synthèse de la littérature sur la déviance. Il expose ensuite l’historique d’une entreprise québécoise rurale à la fois atypique et exceptionnellement rentable, qui a vu son chiffre d’affaires s’améliorer sur une période de vingt ans alors qu’elle œuvre dans un secteur fortement concurrentiel ; c’est maintenant une des deux ou trois entreprises les plus importantes et les plus rentables dans son secteur en Amérique. La description de ce cas réel insiste surtout sur le choix, sur l’implantation et sur le développement d’un leadership «déviant», à l’écart des normes admises. En somme, l’article présente un portrait du dirigeant déviant et interprète les raisons de sa réussite. Finalement, il traite des exigences et des limites qu’implique pour les dirigeants l’adoption d’actions, d’attitudes et de comportements qui divergent des normes.
Concilier responsabilité sociale et rentabilité
Authors: Abraham Yves-Marie , Raufflet Emmanuel
Published: February 2011

Résumé Comment peut-on concilier la conduite des affaires et la responsabilité vis-à-vis de la société? Cet article décrit un cas riche d’enseignements pour quiconque se pose une telle question : celui de la Banque Grameen, fondée il y a trente ans par Muhammad Yunus au Bangladesh. Dans la première partie, l’article présente la genèse de cette entreprise et donne un aperçu du secteur de la microfinance qu’elle a contribué à créer. Dans la deuxième partie, il décrit le modèle d’affaires de la Grameen et souligne les principales raisons de son succès. Enfin, dans la troisième partie, l’article montre que, outre la démarche de travail adoptée par Yunus, les solutions qu’il a mises en œuvre constituent autant de repères pour l’action de tous ceux qui s’efforcent de conjuguer rentabilité et progrès social.
La croissance des P.M.E. de design de mode
Authors: Tremblay Marie-Danielle , Séguin Francine
Published: February 2011

Résumé Depuis plusieurs années, Montréal tente de développer son industrie de la mode et de se faire une place au niveau international. Toutefois, les petites entreprises de mode québécoises éprouvent certaines difficultés à se développer. Bien que plusieurs P.M.E. de mode soient créées chaque année, très peu demeurent en exploitation plus de dix ans; cela incite à se demander ce qui distingue les entreprises qui échouent de celles qui prospèrent. L’article comprend quatre parties. Dans la première partie, nous présentons l’industrie québécoise de la mode, à l’époque où a été réalisée notre étude. Dans la deuxième partie, nous expliquons notre méthodologie de recherche ainsi que les variables qui ont été retenues. Dans la troisième partie, nous décrivons les cinq entreprises examinées, dont deux sont encore en activité, les trois autres ayant fermé leurs portes. La quatrième partie est consacrée aux leçons que nous pouvons tirer de l’histoire de ces P.M.E.
Les services professionnels orientés «service global»
Authors: Monat Liette
Published: February 2011

Résumé Les attentes et les besoins des clients ne sont plus les mêmes qu’auparavant. Les cabinets de services professionnels doivent suivre cette évolution et y répondre à la satisfaction des clients afin de connaître une bonne croissance. Cependant, une course effrénée pour obtenir des résultats à court terme risque de nuire à l’essence même des services professionnels et d’avoir des conséquences négatives tant pour les cabinets que pour la profession dans son ensemble. L’orientation «service global» intègre les divers volets d’un service professionnel; elle permet de profiter des bienfaits de la croissance d’un cabinet et de contrôler ses côtés négatifs.
Gérer le changement au sein d'une main-d'œuvre professionnelle : le cas d'un centre hospitalier
Authors: Gagnon Stéphanie
Published: February 2011

Résumé La gestion du changement pose un défi pour les organisations qui doivent conduire à la fois leurs activités régulières et le changement. Ce défi s’accroît dans les organisations dites «professionnelles» comme les organisations du secteur de la santé, les universités et les firmes-conseils qui emploient un grand nombre de professionnels. Cet article propose huit conseils pour conduire un changement dans une organisation professionnelle. En outre, il fait ressortir l’importance de tous les acteurs organisationnels au cours d’un changement dans un tel type d’organisation et les facteurs à considérer dans ce processus. Puis, il illustre les conseils donnés en décrivant deux changements importants qui ont été effectués au Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine.
Comment lutter contre le pseudo-parrainage?
Authors: Mazodier Marc , Quester Pascale G.
Published: February 2011

Résumé Plusieurs études ont constaté la confusion dans le public entre les parrains et les pseudo-parrains. Ces derniers s’associent à un événement sans en payer les droits. Cette confusion remet en question les sommes investies par les parrains. Le pseudo-parrainage constitue aujourd’hui une réelle menace pour le financement des événements. Nous présentons dans cet article les différentes stratégies envisageables pour lutter contre le pseudo-parrainage.
L'expérience de consommation
Authors: Caron Sylvie
Published: February 2011

Résumé Dans un contexte de concurrence toujours plus vive, les organisations doivent différencier leurs produits et leurs services. Cet article montre comment les organisations peuvent tenir compte de quatre caractéristiques de l’expérience de consommation (intangibilité, périssabilité, inséparabilité et hétérogénéité) pour différencier, communiquer et promouvoir les attraits distinctifs de leurs produits et de leurs services. Les caractéristiques, les atouts et les limites de cette approche sont discutés et illustrés par des exemples.
Comment superviser une équipe de travail diversifiée?
Authors: Gavrancic Ana , Courcy François , Proulx Jacques
Published: February 2011

Résumé Cet article traite des défis que pose aux superviseurs la gestion des équipes diversifiées sur les plans ethnoculturel, générationnel, professionnel et sur celui de la représentation des sexes. Nous y présentons d’abord, avec l’aide d’exemples, les effets particuliers de différentes formes de diversité au sein des équipes de travail. Ensuite, nous examinons comment les superviseurs peuvent intervenir pour relever les défis et déployer au maximum le potentiel d’une équipe diversifiée. Finalement, nous insistons sur des conditions clés à respecter dans la supervision d’une équipe diversifiée.
Survivre aux paradoxes de l'équipe virtuelle
Authors: Dubé Line
Published: February 2011

Résumé Impossible d’y échapper : l’environnement économique dans lequel les entreprises évoluent désormais favorise la mise sur pied d’équipes dites «virtuelles», ces équipes dont les membres, souvent géographiquement ou temporellement dispersés, collaborent principalement grâce à la technologie. Gérer une équipe virtuelle ou en être membre n’est toutefois pas chose facile. Ce mode d’organisation du travail bouleverse nos façons de faire habituelles. En étudiant cinq paradoxes inhérents au travail en équipe virtuelle, cet article expose plusieurs défis auxquels font face les chefs de projet et les membres des équipes virtuelles et présente des stratégies qu’ils ont mises en place afin de mener leur équipe au succès.
Rebondir face à la crise : construire une entreprise vigilante, résiliente et agile
Authors: Hébert Louis
Published: February 2011

Résumé L’action s’avère importante face à l’incertitude. Ce qui distingue plusieurs entreprises performantes dans la situation actuelle, c’est leur ferme volonté d’éviter de faire du surplace. Pour elles, rester immobiles alors que leur marché se transforme ne constitue pas une option. Les stratégies et les tactiques mises en œuvre sont multiples. Il peut s’agir de rationaliser leurs opérations pour réduire leurs coûts ou d’offrir des produits plus bas de gamme pour répondre aux changements de la demande. Au-delà de ces tactiques, toutefois, il faut s’attarder à ce qui permet à ces entreprises de mieux agir et réagir que les autres. Il semble que ces entreprises se démarquent de trois façons. D’abord, elles redoublent de vigilance par rapport à leur environnement d’affaires. Ensuite, elles misent sur leur résilience. Enfin, elles font preuve d’agilité.
Comment se doter d'une main-d'œuvre culturellement diversifiée?
Authors: Petit Marie-Pier
Published: February 2011

Résumé Une manière appropriée d’envisager le renouveau organisationnel consiste à considérer la diversité culturelle en milieu de travail comme une occasion de se démarquer des concurrents et d’être plus compétitif, innovateur et efficient. Mais, pour cela, l’entreprise doit amorcer un processus rigoureux d’acquisition d’une main-d’œuvre culturellement diversifiée. La première partie de l’article présente un survol des motifs poussant les organisations à se doter d’employés issues des minorités visibles. La deuxième partie décrit un éventail d’activités et de pratiques proposées aux organisations qui désirent s’engager dans une telle démarche. Pour que ces pratiques puissent apporter les bénéfices escomptés, elles doivent s’appuyer sur des facteurs de succès, lesquels font l’objet de la dernière partie.
Les politiques de diversité ethnoculturelle dans l'entreprise : avantages, limites et conditions de succès
Authors: Robert-Demontrond Philippe , Joyeau Anne
Published: February 2011

Résumé Cet article traite de l’importance de la diversité ethnoculturelle dans l’entreprise et analyse les politiques mises en œuvre en la matière par celles-ci sur la base d’entrevues réalisées auprès de responsables des ressources humaines. Plus précisément, l’article traite des politiques de diversité ethnoculturelle sous trois angles : les raisons à l’origine de leur mise en œuvre dans l’entreprise, les risques et les limites qui leur sont associés et, enfin, les conditions nécessaires à leur efficacité.
L'empiétement du travail des femmes et des hommes cadres sur leur vie personnelle
Authors: Genin Émilie
Published: February 2011

Résumé Cet article porte sur les multiples formes d’intrusion du travail dans la vie personnelle des cadres. Plus particulièrement, nous nous penchons sur les raisons qui poussent les femmes et les hommes cadres à laisser leur travail déborder sur leur temps personnel. Les résultats d’une enquête par questionnaire montrent que certaines différences entre les femmes et les hommes cadres sont révélatrices des inégalités persistantes. Enfin, nous examinons les implications de ces résultats pour les individus et les organisations.
Comprendre la consommation des aliments réconfortants pour mieux la gérer
Authors: Labrecque Joanne , Mahil Aziza , Marquis Marie
Published: February 2011

Résumé La diversité des aliments et l’intensité de la sollicitation de la part des acteurs de l’industrie agroalimentaire obligent les consommateurs à s’autodiscipliner quand vient le temps de faire leurs choix alimentaires s’ils veulent éviter les excès et leurs conséquences déplaisantes. Parmi l’éventail d’aliments ou de produits qui risquent de pousser à la surconsommation, on trouve les aliments réconfortants. Ces aliments sont ceux qu’une personne associe au plaisir et à la satisfaction, et ils ont souvent une forte teneur en gras, en sel et en sucre, tels les croustilles, le chocolat et la crème glacée. Cet article présente les résultats d’une étude sur la consommation des aliments réconfortants et les analyse à la lumière des recherches peu nombreuses qui ont été menées sur le sujet. Il permet de mieux comprendre la consommation des aliments réconfortants et de dégager des implications et des conseils afin de mieux la gérer plutôt que de la subir! Secteur : fabrication, industrie agroalimentaire Fonction : marketing, gestion des ressources humaines
Comment communiquer le changement?
Authors: Collerette Pierre
Published: February 2011

Résumé Parmi les défis que doivent relever les gestionnaires au regard de la gestion du changement, la communication occupe une place centrale qui est souvent mal comprise. Cet article propose un éventail de repères aux gestionnaires qui cherchent à adopter des pratiques de communication efficaces pendant l’implantation d’un changement. Pourquoi communiquer? Quoi communiquer? De quelle façon? À qui? À quel moment? Voilà autant de questions auxquelles des éléments de réponse sont suggérés. Les principes mis en avant sont illustrés par une situation de changement qui s’est produite dans un Centre de santé et de services sociaux.
Créer une communauté stratégique pour favoriser le changement : une étude de cas portant sur l'organisation du travail dans le secteur de la santé
Authors: Roy Mario , Audet Madeleine , Archambault Johanne , St-Louis Danielle
Published: February 2011

Résumé De multiples changements environnementaux pressent les organisations à créer des alliances interentreprises inédites pour imaginer de nouveaux produits, services et processus. Pour y parvenir, quelques organisations ont adopté récemment l’approche de la communauté stratégique, c’est-à-dire une structure de collaboration stratégique interorganisationnelle ad hoc , d’une durée limitée, composée de cadres opérationnels, de professionnels, de spécialistes et même de clients. Son mandat consiste à imaginer et à mettre en place des innovations dans les services ou les produits à offrir. Cet article présente le déroulement et les résultats d’une première expérience de communauté stratégique portant sur la transformation de l’organisation du travail dans le secteur de la santé et des services sociaux du Québec. Plus qu’une simple approche de changement, la communauté stratégique y apparaît comme une structure permettant d’accroître la capacité des organisations à concevoir et à mettre en œuvre des changements en s’appuyant sur les personnes mêmes qui réalisent le travail. Des recommandations et des conseils sont formulés à l’intention des dirigeants et des cadres désirant utiliser une communauté stratégique pour créer et appliquer en réseau des innovations au sein de leur organisation.
Pourquoi les cadres recourent-ils au coaching de gestionnaires?
Authors: Poilpot-Rocaboy Gwénaëlle , Charpentier Nicole
Published: February 2011

Résumé Le coaching s’est imposé comme une nouvelle pratique de développement des cadres au cours des dernières années. Mais quels sont les attentes et les besoins à l’origine de ce nouveau mode de développement ? C’est à cette question que nous tentons de répondre en nous appuyant sur une étude menée auprès de stagiaires recrutés dans le contexte d’une formation axée sur un coaching collectif et individuel. Nos résultats montrent que les cadres se tournent vers le coaching pour combler des besoins ou résoudre des problèmes à l’égard de leur légitimité, de la gestion du changement, du développement personnel, de la progression de leur carrière et de la réflexion sur leur carrière. Ensuite, nous décrivons les étapes que les stagiaires ou les accompagnés traversent pour se développer. Finalement, nous traitons de la difficulté à mesurer la valeur ajoutée du coaching , de ses limites et de ses conditions de succès comme méthode de développement des cadres.
Gérer des équipes virtuelles internationales : une question de proximité et de technologies
Authors: Karjalainen Héléna , Soparnot Richard
Published: February 2011

Résumé L’émergence des équipes virtuelles internationales dans les organisations entraîne des défis de management en raison de la dispersion géographique et temporelle ainsi que du multiculturalisme de leurs membres. En principe, la gestion d’équipes virtuelles internationales devrait procurer de nombreux atouts aux organisations aux points de vue de la réduction des coûts, de l’efficience, de la créativité, de la performance, etc. En pratique, toutefois, la gestion de telles équipes à distance fait face à certains obstacles. Dans un premier temps, cet article vise à discuter des trois grands défis – les trois C – liés à la gestion des équipes virtuelles internationales, soit la communication, la confiance et la compréhension interculturelle. Dans un deuxième temps, nous analysons deux équipes virtuelles internationales au sein d’une société qui sont gérées avec des styles de management fort différents, soit le management de proximité et le management à distance. Cela permettra de comparer ces styles de management et leurs effets sur le fonctionnement et l’efficacité des équipes. Dans un troisième temps, nous insistons sur cinq conditions de succès clés pour améliorer la confiance au sein des équipes virtuelles internationales : constituer des équipes virtuelles, faire circuler l’information à travers les technologies de l’information et de la communication (TIC), éviter le management fondé uniquement sur les TIC, privilégier le management de proximité et exercer un suivi des résultats des équipes. Fonctions : international, GRH, management, gestion des opérations, TI Industries : télécommunication, TI
Prévention et détection des fraudes : que font les organisations canadiennes?
Authors: Peltier-Rivest Dominic
Published: February 2011

Résumé Les journaux parlent fréquemment de fraudes commises par des personnes et des organisations. Ces fraudes ont des répercussions énormes et variées, d’où l’importance de les prévenir et de les détecter le plus rapidement possible. Mais que font les organisations à ce sujet? Cet article présente les résultats d’une enquête menée au Canada auprès de 90 experts en détection des fraudes et en compare les résultats avec les statistiques aux États-Unis. Les résultats montrent que plus du quart des fraudes entraînent une perte supérieure à 1 million de dollars pour les entreprises qui en sont victimes; que les détournements d’actifs, la corruption et les fraudes comptables sont souvent utilisés comme moyens de s’enrichir illégalement aux dépens de l’entreprise et de ses actionnaires; que la formation sur la politique antifraude ou sur le code de conduite de l’entreprise, les mécanismes de signalement d’irrégularités et les contrôles à l’improviste sont autant de contrôles préventifs efficaces; et, finalement, que les mécanismes de signalement d’irrégularités sont de loin la méthode de détection la plus efficace. De plus, des recommandations et des conditions de succès sont présentées aux dirigeants, aux conseils d’administration et aux comités de vérification afin de prévenir la fraude et de faciliter la gestion des risques dans l’environnement de travail.
La conciliation travail-famille : que prévoit la Loi sur les normes du travail du Québec?
Authors: Gesualdi-Fecteau Dalia
Published: February 2011

Résumé La Loi sur les normes du travail du Québec prévoit de nombreuses dispositions favorisant la conciliation travail-famille. Cet article examine les paramètres qui doivent guider l’application de cette loi par les gestionnaires, et ce, à la lumière d’exemples tirés de la jurisprudence. Plus précisément, nous traitons des absences et des congés pour des raisons familiales et parentales, des absences et des congés associés à la grossesse et à la maternité, du congé parental, des conditions dans lesquelles doit s’exercer le retour au travail du salarié ayant dû s’absenter pour ces motifs ainsi que du droit de refuser de faire des heures supplémentaires pour des raisons familiales. Nous abordons par ailleurs les sanctions auxquelles les employeurs s’exposent s’ils ne respectent pas les obligations fixées par la loi en matière de conciliation travail-famille. Finalement, nous nous penchons sur les avantages liés au fait d’aller au-delà des lois et d’adopter des pratiques de conciliation travail-famille.
La conciliation travail-famille : au-delà des mesures à offrir, une culture à mettre en place
Authors: Chrétien Lise , Létourneau Isabelle
Published: February 2011

Résumé Les répercussions du conflit travail-famille sur la santé mentale des employés sont considérables : troubles de l’humeur, anxiété, stress, dépression, épuisement professionnel, etc. Que peuvent faire les organisations pour mieux soutenir leur personnel en matière de conciliation travail-famille? Offrir des mesures organisationnelles de conciliation travail-famille est un pas dans la bonne direction. Il s’agit alors de revoir les pratiques en matière de congés, d’aménagements du temps et du lieu de travail, de soutien à la famille, d’avantages sociaux et de mesures de santé et de bien-être. Mais ces mesures ne seront efficaces que si elles sont intégrées à une véritable culture de gestion favorable à la conciliation travail-famille. Cet article décrit des types de culture organisationnelle qui nuisent à la conciliation travail-famille. Il propose en outre une liste de questions visant à apprécier jusqu’à quel point la culture d’une organisation va dans le sens de la conciliation travail-famille. Puis, il présente les sept étapes d’une démarche organisationnelle visant à faciliter l’éclosion d’une culture permettant la conciliation travail-famille : reconnaître la nécessité d’un changement culturel en matière de conciliation travail-famille; poser un diagnostic culturel en cette matière; établir des objectifs de changement culturel; explorer des solutions possibles et déterminer celles qui seront testées; établir un plan d’action; passer à l’action; évaluer les résultats.
Comment gérer le retour au travail après une absence due à un problème de santé mentale?
Authors: Champagne Diane , Mineau Dominique
Published: February 2011

Résumé Les problèmes de santé mentale entraînent de plus en plus de congés d’invalidité et entraînent donc le défi de réintégrer les employés qui reviennent au travail à la suite d’une absence due à un problème de cette nature. Afin d’aider les employeurs et les cadres, cet article souligne l’importance de miser sur l’éducation et la formation du personnel en matière de santé mentale, de sensibiliser le personnel afin qu’il puisse mieux intervenir et de prévenir les problèmes de santé mentale en se préoccupant du mieux-être des employés. Mais comment gérer le retour au travail? Il s’agit de traiter les réclamations ou les demandes de prestations d’invalidité et d’exercer un suivi à ce sujet, de communiquer avec l’employé afin de maintenir un lien d’emploi durant l’invalidité, d’accommoder ce dernier et de permettre son retour progressif, de préparer l’employé et ses collègues à son retour, de revoir le contexte, les conditions et l’organisation du travail et, enfin, d’exercer un suivi auprès de l’employé à propos du retour. Ces conditions de succès sont illustrées par des situations réelles survenues au sein d’une grande entreprise canadienne. Fonctions : management, GRH, psychologie, OB.
Un esprit sain dans un corps sain : promouvoir le sport au travail
Authors: Pierre Julien , Barth Isabelle
Published: February 2011

Résumé Comment le sport proposé à des employés peut-il pallier les problèmes croissants de santé mentale au travail? Cet article vise à répondre à cette question en résumant les nombreux bienfaits de la pratique sportive pour les employés et les employeurs. Ensuite, nous présentons la panoplie des outils et des approches que les employeurs peuvent adopter pour promouvoir la pratique sportive selon deux continuums : un continuum allant des pratiques dans le milieu de travail à celles exécutées à l’extérieur du milieu de travail, et un autre continuum allant des pratiques de gestion communiquant ou symbolisant l’attrait de la pratique sportive à l’exercice d’activités sportives individuelles ou collectives. S’appuyant sur des exemples tirés de trois grandes entreprises, l’article traite aussi des conditions de succès à respecter et des défis à relever dans l’élaboration et la gestion de programmes destinés à promouvoir le sport au sein des organisations. Fonction : GRH, management, autres
Gérer des communautés de création : Ubisoft Montréal et les jeux vidéo
Authors: Grandadam David , Simon Laurent , Marchadier Jérémy , Tremblay Pierre-Olivier
Published: February 2011

Résumé La créativité constitue pour l’organisation une source de valeur ajoutée, de performance et de compétitivité. Cela dit, que peut faire l’organisation pour améliorer la créativité de son personnel? Quels mécanismes peut-elle mettre en place? Comment peut-elle garantir une innovation constante dans un environnement turbulent? Cet article présente un levier de la créativité de plus en plus fréquemment employé par les organisations : les communautés de création. Celles-ci consistent en des regroupements informels de personnes partageant un domaine de spécialisation et une passion pour un projet collectif. Elles visent à promouvoir les échanges de connaissances afin de favoriser l’émergence d’une intelligence collective et l’élaboration de nouveaux contenus et, conséquemment, de stimuler l’innovation. Après avoir présenté une synthèse de la documentation sur les communautés de création, cet article explique comment Ubisoft, une société œuvrant dans le domaine des jeux vidéo, gère ses communautés de création, à l’interne de même qu’à l’externe. Pour terminer, l’article décrit les conditions de succès permettant d’optimiser l’efficacité des communautés de création.
La gestion des informations comptables. Le reflet d'une réalité ou l'entretien d'un mirage ?
Authors: Fauré Bertrand
Published: February 2011

Résumé Dans la théorie financière classique, le lissage des résultats est interprété comme une pratique illicite consistant à manipuler les comptes afin de donner une information faussée sur le risque de l’entreprise. Avec le lissage, on serait donc au cœur des critiques formulées au sujet de l’information comptable sur les marchés financiers. À partir de l’étude du cas réel d’un processus générant les résultats financiers dans une entreprise de bâtiments et travaux publics, l’article montre que le lissage des résultats provient de multiples manipulations des chiffres à tous les niveaux de l’organisation et que les acteurs justifient le recours à cette méthode en indiquant qu’il faut maîtriser le niveau de risque, ne pas envoyer de fausse alerte et montrer la compétence des gestionnaires. Cette analyse est riche d’enseignements pour les cadres opérationnels, qui doivent comprendre que le lissage est attendu d’eux, pour les comptables, qui doivent déterminer dans quelles situations le lissage peut être pratiqué, pour les dirigeants, qui doivent rendre plus explicite l’existence de telles situations, et plus largement pour tous les utilisateurs finaux de l’information comptable (investisseurs institutionnels ou privés, banques, agences de notation, etc.), qui devraient mieux communiquer les hypothèses à la base des calculs comptables. Fonctions : gestion, management, comptabilité, contrôle de gestion, finance
Effets transférentiels de la violence familiale dans le groupe thérapeutique
Authors: Jaïtin Rosa
Published: February 2011

Résumé Le dispositif de groupe thérapeutique semi-ouvert à longue durée serait un modèle de la clinique des frontières entre thérapie familiale et thérapie de groupe dont le complexe fraternel serait le pont. L’arrivée de chaque patient produit dans le champ transféro-contre-transférentiel une violence fondatrice, qui provoque des effets régressifs sur les modalités de liaisons dans le groupe, avec une manifestation clinique très particulière, celle de la figure de la disparition. À travers l’analyse d’une séquence clinique d’une thérapie psychanalytique de groupe d’adultes, l’auteur met en question le processus de transmission et ses relations entre la transmission intergénérationnelle de l’ici-maintenant et la transmission transgénérationnelle, entre le complexe fraternel et le père de la « horde primitive » (Freud) ou la « mère archaïque » (Klein).
Groupe analytique auprès d'auteurs de violences… conjugales en Nouvelle-Calédonie
Authors: Thibouville Grégoire
Published: February 2011

Résumé Cet article invite à partager une expérience outre-mer, dans une île du Pacifique sud, sur la mise en place d’un dispositif thérapeutique de travail collectif auprès de sujets en situation de violence, c’est-à-dire d’auteurs de violences conjugales et intrafamiliales. Les patients sont d’origines variées telles que mélanésienne, caldoche, polynésienne, indonésienne et métropolitaine. Leur niveau socioculturel est lui aussi très hétérogène. Est posée la question d’une pratique allogène du clinicien de groupe dans une société calédonienne en pleine mutation sociale et culturelle où le sujet « social » prime encore majoritairement sur le sujet « individuel ». Le cheminement et l’aménagement de cet espace, innovant de par ses règles et ses particularités locales, sont relatés ainsi que la présentation du pays et de la structure de soin, sans oublier l’anamnèse de ce groupe de parole. Il ne s’agit pas d’aborder la violence et son traitement mais de discuter sur la mise en œuvre d’un dispositif groupal de transformation, d’évolution qui tente de prendre en compte la dimension poly-culturelle. Dans le contexte singulier de la Nouvelle-Calédonie, est donc interrogée l’importance d’une réflexion d’un lieu d’analyse et d’élaboration transculturel intermédiaire, en référence à l’espace culturel intermédiaire ( eci ) d’André Sirota, pour contenir autrement la violence et ses répercussions traumatiques.
Souffrance psychique, âge et conditions de travail
Authors: Bertin Chantal , Derriennic Francis , Derriennic Francis
Published: February 2011

Résumé Quatre modalités de la souffrance psychique ont été évaluées à partir des réponses des salariés au questionnaire de l’indicateur de santé perçue de Nottingham, au sein d’une cohorte professionnelle de plus de 20 000 sujets enquêtés en 1990 et 1995 (enquête Estev ). Après avoir pris en compte de nombreux facteurs – notamment âge, sexe, catégorie socioprofessionnelle, conditions et horaires de travail –, les résultats montrent que chaque modalité de la souffrance psychique reste associée à l’exposition à des facteurs psychosociaux au travail. En particulier, les variations de l’incidence des différentes modalités de la souffrance psychique en fonction des changements sur les facteurs psychosociaux entre 1990 et 1995 sont conformes à l’hypothèse que ces facteurs pourraient être des facteurs de risque de la souffrance psychique.
Une enquête de psychodynamique du travail à la télévision
Authors: Maranda Marie-France , Rhéaume Jacques , Condamin-Pouvelle Andrée , Girard Julie
Published: February 2011

Résumé Cet article rend compte des résultats d’une enquête de psychodynamique du travail effectuée dans une station de télévision. Un des points qui particularisent cette enquête est que salariés et cadres ont convenu d’entreprendre conjointement cette démarche. Une fois mis au jour les souffrances et les mécanismes de défense, les collectifs d’enquête devaient ensuite se rencontrer afin d’esquisser un plan d’action en vue d’améliorer le climat de travail.
« Quam artem exerceas ? »
Authors: Leal Ferreira Leda
Published: February 2011

Résumé Bernardino Ramazzini (1633-1714) est connu comme « le père de la médecine du travail ». Pour rendre hommage aux trois cents ans de la publication de son chef-d’œuvre De morbis artificum diatriba (Les maladies des travailleurs), l’article commence par un bref récit de son contenu et finit par une invitation à la réflexion sur son célèbre conseil à ses collègues médecins : ajouter la question « quam artem exerceas ? » (« quel travail faites-vous ? ») lors de l’anamnèse des malades. L’auteur propose qu’on réfléchisse sur les raisons pour lesquelles les médecins continuent à ne pas suivre ce conseil et esquisse quelques pistes de réponse.
« Quam artem exerceas ? »
Authors: Leal Ferreira Leda
Published: February 2011

Résumé Bernardino Ramazzini (1633-1714) est connu comme « le père de la médecine du travail ». Pour rendre hommage aux trois cents ans de la publication de son chef-d’œuvre De morbis artificum diatriba (Les maladies des travailleurs), l’article commence par un bref récit de son contenu et finit par une invitation à la réflexion sur son célèbre conseil à ses collègues médecins : ajouter la question « quam artem exerceas ? » (« quel travail faites-vous? ») lors de l’anamnèse des malades. L’auteur propose qu’on réfléchisse sur les raisons pour lesquelles les médecins continuent à ne pas suivre ce conseil et esquisse quelques pistes de réponse.
Veaux bretons et brebis alpines, entre objectivisme abstrait et relativisme
Authors: Darré Jean-Pierre
Published: February 2011

Résumé L’agriculture est un des secteurs d’activité où le mouvement des relations entre ce que Bakhtine appelle les « idéologies constituées » et les « idéologies du quotidien » est le plus quotidiennement actif. Elle est aussi de ceux, pour cette raison, où ces idéologies sont le plus sujettes à des mouvements importants – comme en témoigne l’actualité. Bakhtine, en soulignant l’importance des « influences réciproques » entre ces idéologies, conçues comme mouvements et non comme formes plus ou moins figées, en montrant en particulier les effets sur les connaissances des choses de la lutte entre groupes sociaux pour le sens des mots, apporte des moyens conceptuels pour une analyse des relations entre les formes de connaissance des praticiens – ici éleveurs – et les connaissances scientifiques. Le rejet de l’« objectivisme abstrait » qu’impliquent ces démarches peut conduire à un relativisme, qui n’est pas dans la perspective de Bakhtine, mais qui exige quelques précisions complémentaires.
Entre le chômage et l'engrenage des emplois précaires
Authors: Rolfsen Petrilli Segnini Liliana
Published: February 2011

Résumé À partir d’entretiens menés auprès d’anciens employés de la banque d’État de Sao Paulo, quelques années après qu’ils ont souscrit au « plan de démissions volontaires », l’auteur montre comment ceux-ci sont tombés dans l’engrenage de la précarité. Mais comment la banque a-t-elle réussi à leur faire prendre une telle décision ? Pour comprendre, l’auteur remonte à la période précédant la mise en place de ce plan. Elle en arrive ainsi à mettre au jour l’existence de deux logiques : la logique droits/sécurité – qui incitait à rester dans l’entreprise – et celle d’un travail dévalorisant – qui poussait à partir. Ces deux logiques coexistaient, étroitement imbriquées, jusqu’à la mise en place du processus de privatisation. La « ruse » des gestionnaires fut de les dissocier, en détériorant la première et en hypertrophiant la seconde. Dès lors, par un renversement spectaculaire, nombre de salariés ont été amenés à donner leur démission de façon non seulement parfaitement volontaire, techniquement parlant, mais en donnant de surcroît à cette démission le sens d’une libération. C’est en jouant sur le désir de réalisation de soi comme sujet que le libéralisme a pu atteindre son but : se séparer d’une bonne partie des travailleurs « surnuméraires ».
Le travail dans les fictions littéraires
Authors: Fernandez-Zoïla Adolfo
Published: February 2011

Résumé Exposé des motivations – centenaire de la publication du roman de Zola Travail (1901/2001) – appel aux imaginaires romanesques – essai sur les formes artistiques de la littérature. Ce panorama des fictions littéraires sollicite des extraits de textes de plusieurs auteurs dont : Ronsard, La Bruyère, La Fontaine, Voltaire, Rousseau, Balzac, J. et E. de Goncourt, Céline, Giono et d’auteurs contemporains : Bleys, Tertiaux, Wenzel. Souci de mettre en évidence les relations liées à la présence à soi : apport du roman à la psychologie (I. Meyerson).
Utopie et travail dans Que ma joie demeure de Jean Giono
Authors: Noiray Jacques
Published: February 2011

Résumé Parcours littéraire d’une tentative de réorganisation du travail à la campagne, en valorisant la qualité de la vie et en limitant la productivité juste à la satisfaction des besoins. Essai utopique qui s’attarde sur les caractères et sur les possibilités investis mis à mal dans une entreprise qui échoue.
Le trafiquant et ses caves
Authors: Rabinovitch Gérard
Published: February 2011

Résumé Le trafiquant mafieux semble devenir un acteur contemporain influent de la mondialisation. L’auteur observe que l’organisation d’un trafic est l’activité d’une posture : celle de l’affranchi. Dont le mépris du travail et l’héroïsation de la violence pourraient bien constituer la Weltanschauung. Il soulève alors la question éventuelle de la part que pourrait prendre, dans la culture, la silhouette invocatrice du trafiquant, dans la disqualification de la condition ouvrière et la déréliction de la reconnaissance du travail.
Subjectivité et action collective
Authors: Valette Jean-Claude
Published: February 2011

Résumé L’article s’efforce de montrer la responsabilité des rapports sociaux d’injustice dans l’étiologie du harcèlement moral pour ensuite questionner l’action collective en santé mentale au travail. Dans ce dessein, l’approche compréhensive semble être la méthodologie la plus pertinente. Elle peut se concevoir dans un cheminement fait d’espaces syndicaux de débats, d’expertises des comités d’hygiène sécurité, conditions de travail ( Chsct ) et d’enquêtes en psychodynamique du travail.
Sur la ligne de feu : transformation du travail relationnel dans un centre commercial et une banque en Norvège
Authors: Forseth Ulla , Dahl-Jørgensen Carla
Published: February 2011

Résumé Dans cet article, nous nous pencherons sur la question de savoir comment les changements dans le monde du travail ont influencé la nature du travail relationnel des employés dans le secteur des services. Nous allons explorer, selon une perspective de genre, de quelle façon les employés de deux secteurs, la vente au détail et les services bancaires, vivent leur journée de travail. Notre intérêt se concentre principalement sur les femmes qui accomplissent un travail émotionnel et sur les aspects reliés au travail sans cadre défini et sur l’ambivalence.
Émotions, organisation et management : une réflexion critique sur la notion d'intelligence émotionnelle
Authors: Chanlat Jean-François
Published: February 2011

Résumé Le monde de la gestion, notamment en Amérique du Nord, s’intéresse de plus en plus aux émotions. Au cours des dix dernières années, ce mouvement a tourné très largement autour de la notion d’intelligence émotionnelle. L’objet de cet article est de resituer cette question dans le contexte et de montrer combien la notion d’intelligence émotionnelle fait l’impasse sur un certain nombre de points et est reliée à la culture américaine.
Quand les mots perdent leur sens
Authors: Chalons Annie
Published: February 2011

Résumé Un salarié atteint d’un cancer interpelle son médecin du travail à propos des « causes » de sa maladie. Serait-il possible que la maladie somatique soit l’issue dramatique de sa souffrance dans le travail ? Effondrement des défenses collectives, effondrement du système immunitaire, la coïncidence est troublante. Le médecin du travail s’interroge à son tour. Comment passe-t-on d’une souffrance éthique, prescrire un travail qui ne répond plus aux règles de métier des journalistes, à une maladie du corps ? Quel statut accorder à la parole du salarié et, après son décès, à celle de ses collègues ? Quand le travail est galvaudé, les mots peuvent-ils retrouver leur sens ?
Quand le sexe travaille ou une loi peut en cacher une autre…
Authors: Welzer-Lang Daniel
Published: February 2011

Résumé En marge du débat actuel sur la prostitution, et en dehors des présupposés moraux ou idéologiques, l’article interroge les dispositifs commerciaux et les contraintes, notamment les violences au travail qui s’exercent sur des femmes et des hommes pour permettre à des clients ou consommateurs de satisfaire leurs désirs sexuels.
Une nouvelle pratique : la clinique médicale du travail
Authors: Loubet-Deveaux Annie , Bardot Fabienne
Published: February 2011

Résumé Membres d’une profession légalisée en 1946, mais dévoyée dans sa mission de prévention par l’organisation d’examens médicaux répétés, orientés prioritairement vers l’aptitude, les médecins du travail construisent peu à peu un métier et élaborent une clinique médicale du travail. Cette clinique médicale du travail s’appuie sur l’ergonomie de langue française et la psychodynamique du travail, sans pour autant renier ni le colloque singulier ni l’examen des corps porteurs des traces du travail. Élaborée à partir du croisement de données cliniques individuelles, de trajectoires professionnelles, de récits où interviennent les différents salariés d’un groupe, cette clinique médicale du travail est une pratique qui questionne les uns et les autres, et d’abord le médecin. Au travers de l’exemple d’une consultation individuelle et de l’analyse d’une épidémie de troubles musculo-squelettiques, nous montrerons les démarches complexes que cette pratique nous demande.