Staffing of independent quality assessment processes: observations and facts
Authors: Алексенцева Ю.А. 
Published: July 2024

Независимая оценка качества условий оказания услуг (НОК) проводится в организациях социальной сферы и является инструментом общественного контроля, направленного на оценку и последующее совершенствование не столько качества самих услуг, сколько условий, в которых оказывается потребитель в момент их получения. При формировании инфраструктуры и собственно оказании услуг ключевая роль принадлежит квалифицированному кадровому составу организаций социальной сферы, но не менее важны профессиональные кадры и при организации проведения независимой оценки. Целью данного исследования является анализ кадрового обеспечения НОК в отношении участников процессов организации и проведения независимой оценки качества условий предоставления услуг организациями социальной сферы. В основе работы лежат результаты мониторинговых исследований практики реализации независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы в части сведений о соответствующих должностных лицах уполномоченных органов, размещенных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Методы, используемые при проведении работ: мониторинговые исследования, анкетирование, анализ документов, систематизация и обобщение полученных данных. На основе проведенных исследований сделан вывод о возможности использования независимой оценки качества условий предоставления социальных услуг как фактора повышения эффективности управления трудовыми ресурсами в социальной сфере в целях повышения ее клиентоцентричности.

An independent assessment of the quality of the conditions for the provision of services (IQA) is carried out in organizations of social sphere and is a tool for public control aimed at assessing and subsequently improving not so much the quality of the services themselves as the conditions in which the consumer finds himself at the time of receiving them. In the formation of infrastructure and the actual provision of services, a key role belongs to the qualified personnel of social organizations, but professional personnel are no less important when organizing an independent assessment. The purpose of this study is to analyze the staffing of IQAs in relation to participants in the processes of organizing and conducting an independent assessment of the quality of the conditions for the provision of services by organizations in the social sphere. The work is based on the results of monitoring studies of the practice of implementing an independent assessment of the quality of the conditions for the provision of services by social organizations in terms of information about the relevant officials of the authorized bodies posted on the official website for posting information about state and municipal institutions in the Internet information and telecommunication network. In the course of the work used such methods as monitoring studies, questioning, document analysis, systematization and generalization of the obtained data. On the basis of the conducted research, it was concluded that it is possible to use an independent assessment of the quality of the conditions for the provision of social services as a factor in improving the efficiency of labor resource management in the social sphere to improve its client-centricity.