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Fabriquer des stratèges ordinaires : caractérisation d'une posture managériale émergente
Authors: Besson Patrick , Mahieu Christian
Published: June 2009

Résumé Des managers intermédiaires jouent un rôle majeur dans les grandes entreprises face à la turbulence des marchés. Pour eux, c’est une nouvelle posture managériale à endosser qui n’est pas évidente. Cette posture est faite de capacités d’action et de rôles mobilisables dans des configurations de parties prenantes et de contextes diversifiés. Nous abordons la question de l’ingénierie sociale du dialogue stratégique et des nouvelles frontières des fonctions de direction.
Les commerciaux et les réseaux sociaux : vers de nouveaux outils de management des ventes
Authors: Brassier Pascal
Published: June 2009

Résumé Les acteurs commerciaux personnifient à la fois une frontière et un pont entre leur entreprise et le marché. Pourtant, les liens qu’ils tissent pour assumer ce rôle ne font l’objet que de rares recherches, y compris en gestion. Cette voie du réseau social peut, d’une part, éclairer les évolutions de la vente moderne d’un regard renouvelé. Elle peut, d’autre part, fournir des instruments explicatifs de la performance commerciale. Le marketing relationnel a ouvert la porte d’une approche de la vente par l’angle de la relation, sans approfondir ce regard au plan interindividuel. Or, une analyse du comportement social des vendeurs suggère que la relation interpersonnelle est un facteur influent sur ses résultats. Dans cet article, qui se veut un propos d’étape, nous précisons tout d’abord le contexte d’activité et le type de commerciaux dont nous parlons. Puis nous faisons un point sur les notions de capital social et de réseaux sociaux. Cela nous conduit à voir les réseaux sociaux comme un outil intuitivement employé depuis longtemps par ces professionnels, et à poser un certain nombre de questions à visée opérationnelle, sur la manière dont le commercial construit, développe et exploite son « portefeuille relationnel » au mieux de ses intérêts, et des intérêts de ses partenaires.
Vers un contrôle de gestion intégré à la fonction commerciale : cas d'expérimentation
Authors: Cappelletti Laurent
Published: June 2009

Résumé La littérature en contrôle de gestion montre que l’appropriation d’outils de contrôle de gestion par les managers commerciaux est parfois difficile, et que le contrôle de gestion peut souffrir d’un manque d’intégration de la part des fonctions commerciales. En s’appuyant sur les résultats d’une recherche-intervention, l’article propose quatre principes favorisant l’intégration d’un système contrôle de gestion au sein d’une fonction commerciale.
L'individualisation de la relation client sur Internet : une analyse comparative du service client en ligne des banques françaises
Authors: Notebaert Jean-François , Assadi Djamchid , Attuel-Mendes Laurence
Published: June 2009

Résumé L’article évalue la qualité de la personnalisation du service client des banques françaises sur Internet. L’objectif est de définir comment le Web est utilisé par les banques dans leurs modèles économiques pour renforcer la relation client. L’analyse de différents sites bancaires, à l’aide d’une grille d’observation, montre qu’ils sont conçus souvent par les banques universelles conventionnelles comme un moyen d’externaliser des services à faible valeur ajoutée en faisant participer le client au processus de servuction, et moins comme une solution originale de gestion de la clientèle. Par contre, cette stratégie laisse une place à des banques en ligne, telle que Monabanq, qui utilisent Internet à la fois comme un canal de communication et comme un canal de distribution.
La réputation d'entreprise : un impact majeur sur les ressources de l'entreprise
Authors: Boistel Philippe
Published: June 2009

Résumé Afin de montrer que le management de la réputation est essentiel, l’auteur présente d’abord une réflexion visant à l’inscrire dans les courants actuels développés en management stratégique. Ensuite, il s’intéresse à l’impact de la réputation sur les principales fonctions de l’entreprise (stratégie, marketing, ressources humaines, finances) dans le but d’exposer l’effet de la réputation sur les ressources de l’entreprise.
Pilotage des établissements scolaires : les apports de la théorie socio-économique
Authors: Chapon Évelyne
Published: June 2009

Résumé Le pilotage des établissements scolaires s’inscrit dans le cadre des politiques éducatives. Par ailleurs, les chefs d’établissements, représentants de l’Etat, ont un rôle dans l’encadrement public. Face aux nouvelles contraintes budgétaire et organisationnelle, nous nous penchons sur les apports de la théorie socio-économique. Notre objectif final est de contribuer à l’amélioration de la qualité du service offert.
Organisation de la gouvernance et stratégie d'entreprise : état des lieux des 120 premières sociétés françaises cotées
Authors: de Margerie Victoire
Published: June 2009

Résumé Le thème de l’organisation de la gouvernance et de son impact sur la stratégie de l’entreprise a occupé la recherche académique depuis l’article publié par Jensen & Meckling en 1976. Quatre théories principales ont été développées : agence, dépendance des ressources, intendance et démographie mais depuis 2000, la tendance est à la publication d’articles « multi théoriques ». C’est aussi en 2000 que les acteurs français de la gouvernance ont commencé à sortir de la seule conformité réglementaire pour s’intéresser aux questions stratégiques jusque là laissées à l’appréciation du seul PDG. La nature des élites et la structure de l’actionnariat des entreprises expliquent que l’on ait attendu en France des lois pour ce faire. Mais la pratique s’accélère et les changements de dirigeants chez Accor, Vinci et EADS en 2006 montrent que nous passons dans une phase où l’on ne fait pas seulement des lois, on adapte les structures et on change certains acteurs. Pour refléter ce phénomène en pleine évolution, nous avons retenu une approche qualitative fondée sur l’interview de 62 administrateurs de 12 entreprises de l’indice SBF 120. Les témoignages ont ensuite été conceptualisés pour proposer une typologie de ces administrateurs (actionnaire patrimonial, actionnaire institutionnel, expert secteur, expert professionnel, expert global) et une compréhension de la contribution stratégique de chacun des types.
Impact des mécanismes de gouvernance sur la stratégie de diversification des groupes tunisiens
Authors: Jarboui Anis
Published: June 2009

Résumé La structure d’actionnariat et du conseil d’administration constituent deux mécanismes de gouvernance internes dont l’efficacité n’est probablement pas sans incidence sur la création de valeur de la firme. Leur influence sur la performance financière de la firme fait l’objet de recherches plus poussées. Cependant, l’étude de leur impact sur les décisions stratégiques prises par les dirigeants a été moins prononcée. L’objectif de cet article est d’étudier l’impact de la structure de l’actionnariat et du conseil d’administration sur la stratégie de diversification prise par les groupes tunisiens. A partir d’un échantillon de 71 groupes tunisiens (année 2004), ce travail montre que le degré de concentration de la propriété (présence d’un bloc de contrôle) possède une relation négative avec la diversification. La participation des dirigeants dans le capital ne semble pas motiver ces derniers à courir plus de risque et recentrer les activités du groupe. D’une manière générale, la stratégie de diversification est dissuadée par les actionnaires institutionnels. Enfin, le pourcentage des administrateurs indépendants a une influence négative sur le degré de diversification des activités.
Analyse prospective d'un concept à revisiter : la confrontation dialectique clients-commerciaux-dirigeants
Authors: Bergadaà Michelle , Coraux Grégory
Published: June 2009

Résumé Nous présentons une méthode de recherche prospective qui permet de revisiter un concept théorique appelant la mise en place de nouvelles pratiques. Ce concept est celui de la gestion du risque d’achat par le consommateur. La nouveauté de cette étude consiste en une perspective dialectique que les clients et les commerciaux du sujet. Nous constatons la divergence des réalités construites par les uns et par les autres en matière de gestion du risque d’achat. La synthèse, effectuée par des dirigeants d’entreprise, illustre également la difficulté de passer de la compréhension de la mutation à la mise en œuvre de nouvelles pratiques.
La prospective d'entreprise appliquée aux problématiques territoriales. Le cas de la Guyane française
Authors: Suffrin Claudya , Jean-Louis Erick
Published: June 2009

Résumé La prospective ne s’applique pas uniquement aux entreprises mais également aux collectivités territoriales et locales. En effet, l’aménagement et le développement des territoires s’appuient de manière croissante sur la constitution d’espaces solidaires et dépendent de la capacité des acteurs locaux à travailler ensemble pour susciter des projets. Leur mise en œuvre exige une appropriation collective de la démarche en termes de capacité d’expertise, d’analyse, de prospective et de management. En effet, au-delà de la nécessaire volonté politique, la conduite de projet de développement territorial mobilise un certain nombre de techniques : diagnostic partagé du territoire, organisation de la démarche, conduite opérationnelle du plan d’actions, évaluation des résultats et d’impact sont autant d’éléments qui déterminent la réussite du projet territorial. Le cas de l’application des démarches de prospective territoriale en Guyane est atypique dans la mesure où ces méthodes doivent prendre en compte un contexte économique et sociétal particulièrement difficile. Dans ce territoire aussi grand que le Portugal, représentant 1/5e de la superficie de la France, caractérisé par sa diversité ethnique, culturelle et sociologique, la concertation et l’appropriation des acteurs aux futurs possibles revêtent une importance peut être encore plus capitale que dans n’importe quel autre département français. La nature même du territoire, par sa diversité et son étendue, ainsi que la prédominance d’une volonté populaire mais dispersée de rendre possible le seul futur souhaitable, font de la Guyane un territoire à part. A travers une étude longitudinale des principales démarches initiées ces sept dernières années, cet article aborde la question de la portée réelle de la prospective territoriale pour le développement économique de ce département dont on peut dire que les problèmes résident non pas dans sa superficie, mais dans sa surface.
La prospective sectorielle : les apports de l'approche évolutionniste
Authors: Moati Philippe
Published: June 2009

Résumé Cet article vise à préciser les fondements d’une analyse prospective des secteurs d’activité à partir des apports de la théorie économique évolutionniste. L’objectif est de renforcer le sous-bassement théorique des méthodes prospectives usuelles et de déboucher sur une pratique compatible avec les contraintes de moyens qui s’imposent souvent lors d’un exercice de prospective sectorielle. Une représentation stylisée de la dynamique sectorielle est proposée. On en déduit les grandes étapes de la réflexion prospective et les concepts clés pour sa mise en œuvre.
Essai de modélisation du processus de naissance des métiers : cas des métiers de soins
Authors: Tissioui Mohamed
Published: June 2009

Résumé Souvent les outils de la prospective des métiers ont pour objectif de déterminer les métiers d’avenir, les compétences requises..., mais rarement, identifier le processus de naissance de ces métiers en analysant la dynamique de construction des nouvelles compétences... Dans le cadre de cette communication, nous tentons, dans ce sens, d’apporter des éléments de réponse à ces questionnements via une analyse rétrospective du métier d’ « infirmière Diplômée d’Etat » IDE.
Scenarios as Knowledge Transformed into Strategic “Re-presentations” : The use of Foresight Studies to help shape and implement strategy
Authors: Durand Thomas
Published: June 2009

Résumé Ce texte traite de l’apport de la prospective en stratégie. Il montre comment des scénarios prospectifs peuvent contribuer à transformer et à « re-présenter » l’information pour étayer le processus d’élaboration de la stratégie dans une entreprise et plus largement dans une organisation. Trois cas concrets sont présentés et discutés.
Le scénario prospectif, outil d'exploration de l'intention stratégique ?
Authors: Gozé-Bardin Isabelle
Published: June 2009

Résumé Cet article vise à montrer l’intérêt du scénario prospectif comme outil d’exploration de l’intention stratégique des acteurs dans un environnement organisationnel modifié. Après avoir explicité le cadre théorique de l’étude, il expose la méthodologie retenue pour élaborer des supports propices à la projection des acteurs, recueillir et traiter leur avis. Nous concluons sur les premiers enseignements « méthodologiques » de la recherche.
La mise en œuvre d'une démarche « diversité en entreprise ». Le cas de l'intégration des personnes en situation de handicap
Authors: Naschberger Christine
Published: June 2009

Résumé Quelques entreprises ont la volonté de s’inscrire dans une démarche Responsabilité sociale, par exemple en recrutant des salariés en situation de handicap. Ce « sourcing diversifié » est une façon d’élargir le levier de ces candidats, de répondre aux obligations légales ( la loi du 11 février 2005, Pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées ) et de lutter contre la discrimination à l’embauche. L’insertion professionnelle des personnes handicapées est également considérée comme étant un premier pas vers une gestion de la diversité. L’une des préoccupations majeures des responsables des ressources humaines et des dirigeants est l’intégration pérenne des personnes handicapées. L’objectif de cet article est d’aborder les difficultés d’intégration des personnes handicapées, puis et de mettre ensuite en perspective les conditions de réussite. Ces réflexions sont illustrées à travers des exemples concrets issus d’un groupe de travail régional des partenaires sociaux (le CJD Nantes Atlantique et la CFDT des Pays de la Loire) en collaboration avec Audencia sur le thème de la diversité en entreprise. L’article montre aussi le rôle du dialogue social dans la lutte contre les discriminations et dans l’engagement en faveur de la diversité.
L'attitude vis-à-vis des destinations touristiques : le rôle de la personnalité des villes
Authors: Bartikowski Boris , Merunka Dwight , Valette-Florence Pierre
Published: June 2009

Résumé L’attitude et le comportement par rapport aux destinations touristiques est un phénomène souvent étudié dans le domaine du marketing touristique. Dans ce champ, le concept de la personnalité des marques attire depuis peu de temps l’attention des chercheurs. Cet article propose que la personnalité des villes est un construit permettant de segmenter les individus plutôt qu’une variable explicative de l’attitude au sein d’un groupe hétérogène de touristes. Notre modèle, fondé sur la théorie sur la congruence de soi (Sirgy 1982) suggère que l’attitude hédonique vis-à-vis d’une destination touristique soit une variable médiatrice entre la congruence de soi et l’attitude globale. Une étude empirique confirme le modèle théorique proposé.
La création de valeur : de l'exclusivité actionnariale à la diversité partenariale ?
Authors: Vatteville Éric
Published: June 2009

Résumé La mondialisation a propagé une vision homogène du management fondée sur la logique du marché financier. La création de valeur actionnariale est devenue son objectif unique. Un tel monopole est contestable et incompatible avec l’influence grandissante prise par les parties prenantes. Néanmoins la poursuite d’une valeur partenariale rencontre de sérieux obstacles, théoriques et pratiques. Ils freinent l’élargissement du cercle des bénéficiaires de la création de valeur et l’apparition d’un modèle de management équitable.
La diversité : une mise en œuvre à responsabilité partagée
Authors: Fray Anne-Marie
Published: June 2009

Résumé Dans le champ de la gestion de la diversité, les (bonnes) intentions ne manquent pas. Même si les résultats ne sont pas encore à hauteur des espérances projetées par les différents organes d’interpellation, des progrès visibles ont été réalisés, parfois revendiquées en terme de communication, toujours accompagnés d’une dimension de responsabilité sociale dans les organisations. C’est sur le terme même de responsabilité que nous nous interrogeons, et plus spécifiquement sur les contours de la responsabilité, entre la responsabilité de l’organisation et la responsabilité de l’individu. L’injonction « sois responsable ! », interpelle chacun : le citoyen, invité à modérer ses exigences en termes de services ou de ressources dans un contexte de développement durable ; le salarié, fortement incité à se prendre en main dans des parcours professionnels que construit, pas toujours avec lui, son organisation. Pour appuyer cet appel à un agir responsable, il sera fait appel suivant les cas à la sanction, à la culpabilité, à l’autonomie de chacun. Ainsi, le citoyen devient le premier responsable de son futur et le salarié devient le premier responsable de son employabilité. Or si l’organisation affiche en effet « la diversité est l’affaire de tous », et si le cadre général, le sens de l’implication, les éléments moteurs de la gestion de la diversité sont bien du fait de l’organisation, qu’en est-il de la mise en œuvre et de l’agir commun ? Entre incitation et règlements, comment responsabiliser les individus ? Y a-t-il une prise de conscience de ces difficultés et quelles sont les pratiques mises en place pour les résoudre ? Qu’en est-il du partage de la responsabilité ? Pour tenter de répondre à ce questionnement, nous présenterons en premier lieu une réflexion sur le concept de responsabilité. Un extrait d’enquête qualitative permettra de dégager les principales tendances des organisations étudiées et de jeter les bases d’une discussion.
La diversité des formes de performance au travail : le rôle de la justice organisationnelle
Authors: Frimousse Soufyane , Peretti Jean-Marie , Swalhi Abdelaziz
Published: June 2009

Résumé La performance au travail ne se limite pas à l’accomplissement des devoirs et des responsabilités associés à un travail donné. Elle inclut aussi un autre groupe d’activités qui ne sont pas nécessairement liées à la tâche, mais contribuent à l’entretien et à l’enrichissement du contexte social et psychologique de l’organisation. Afin d’expliquer les diverses facettes de la performance au travail, cet article s’intéresse à une politique organisationnelle axée sur le respect des normes de justice. L’échantillon ciblé se compose de 302 salariés appartenant à diverses entreprises. Les résultats montrent que la justice organisationnelle représente une source importante d’échange et de réciprocité. En l’occurrence, la justice interactionnelle et à un degré moindre la justice procédurale contribuent à l’explication des deux aspects de la performance au travail. En revanche, la justice distributive motive peu la performance dans la tâche et elle ne suscite pas de comportements discrétionnaires.
Diversité culturelle & instrumentation de gestion : un récit de la mutation d’une grande entreprise française
Authors: Fronda Yannick
Published: June 2009

Résumé Parmi les critères usuellement identifiés de la diversité dans les organisations, on oublie souvent les différences de valeurs qu’expriment les salariés, souvent de manière discrète. Dans un monde qui change, les valeurs qui structuraient la société d’hier ont tendance à se dissoudre. Adossés à des valeurs hier évidentes (mais enfermantes) aujourd’hui fragilisées (mais laissant plus d’espace au déplacement), les individus-sujets tentent de redonner sens à leur vie professionnelle.
L'ethnomarketing au service de la prospective : une application au secteur de la distribution
Authors: Badot Olivier , Lemoine Jean-François
Published: June 2009

Résumé Cet article se propose de montrer le rôle et l’apport de la démarche ethnomarketing à la prospective appliquée. Après une présentation de cette démarche, cette dernière est appliquée à la distribution avec l’étude d’un centre commercial et d’une chaîne à succursales multiples. Il en ressort l’esquisse de futuribles pour les sites étudiés et les formules concernées.
La spiritualité : émergence d'une tendance dans la consommation
Authors: Camus Sandra , Poulain Max
Published: June 2009

Résumé Les chercheurs en marketing pourraient être amenés à s’intéresser de plus en plus à un courant de recherche développé depuis maintenant une vingtaine d’années en sociologie des religions : la spiritualité. En effet, la thématique de la spiritualité se positionne progressivement dans les univers de la consommation. Tant au niveau des produits culturels que des concepts de magasins, une offre construite autour de la spiritualité se développe, avec en toile de fond un recours aux approches du marketing expérientiel.
L'externalisation des forces de vente : de l'observation des pratiques à une prospective appliquée
Authors: Leroux Erick
Published: June 2009

Résumé Cet article propose de présenter les résultats d’une recherche liée à la décision stratégique d’externalisation de force de vente. La décision s’inscrit dans un processus décisionnel et les périodes de décisions de ce processus peuvent être repérées. Plusieurs cas sont présentés et montrent que l’entreprise nécessite un apprentissage pour utiliser une force de vente externalisée. Ensuite une modélisation des périodes de décision est proposée en fonction des attitudes des managers dans une optique prospective.
Concept d'éthique l'éthique au cœur du management
Authors: de Bry Françoise
Published: June 2009

Résumé L’éthique du management n’est pas un nouveau concept, mais seulement un nouveau vocable pour exprimer les fondements moraux des liens commerciaux unissant clients et fournisseurs de l’Antiquité à nos jours. D’abord purement verbale et s’appuyant sur une confiance mutuelle, elle est aujourd’hui plus formelle (codes d’éthique par exemple), mais reste profondément imprégnée des cultures nationales.
Développement des compétences éthiques. Une approche par l'éthique des vertus
Authors: Arbouche Marc
Published: June 2009

Résumé La notion de compétence en usage dans le champ de la gestion des ressources humaines soulève des questions inédites pour le management. Déjà dans la gestion des ressources humaines elle oblige à revoir les différentes pratiques (recruter, former, évaluer, rémunérer...) et a trouver la cohérence entre elles. L’usage de cette notion dans toutes ses implications pratiques amène à poursuivre la réflexion sur les compétences éthiques (savoir-être) et la recherche de démarche propre à les développer et les maintenir. L’éthique des vertus peut constituer le cadre de référence de cette démarche.
Des métiers pour l'environnement... une question récurrente en débat
Authors: Brégeon Jacques , Joras Michel
Published: June 2009

Résumé Depuis la déclaration de Rio de Janeiro en 1992, acte de naissance du paradigme du Développement Durable, une idée persistante des milieux économiques et de l’enseignement, sans preuves tangibles, voudrait attribuer à l’environnement une manne d’emplois innombrables et prometteurs. L’environnement est une branche, une famille professionnelle au contour et périmètre mal définis et extensifs au gré des opinions. Cette incertitude du pôle environnemental est accentuée par la confusion métier / profession / emploi qui s’exprime par l’attribution nécessaire de certifications professionnelles à tout emploi ou activité et cela d’autant plus qu’ils pourraient être répartis selon une nouvelle typologie globalisée (investisseurs, top management, opérationnels, contrôleurs, régaliens...) (Joras, 2007). Impliqués dans la révolution écologique annoncée tous les métiers se verront dorénavant obligés de penser environnement en déployant des savoir faire et savoir être environnementaux indispensables.
Mesurer le juste prix des produits issus d'une filière « commerce équitable local » : principes, enjeux et limites épistémologiques d'une approche par évaluation contingente
Authors: Robert-Demontrond Philippe
Published: June 2009

Résumé Divers projets de développement d’un commerce équitable local prennent aujourd’hui corps. Le souci guidant leur lancement est alors la préservation d’aménités sociales et environnementales et l’encastrement écologique du commerce équitable, minimisant les externalités négatives des transports de marchandises. La question du « juste prix » de cette nouvelle offre se pose, elle est abordée ici : il s’agit d’analyser, en termes épistémologiques, le concept de juste prix ; puis d’exposer les fondements de la méthode d’évaluation contingente, usuellement mobilisée pour la détermination de la valeur des biens non-marchands ou non encore marchands, comme ceux en question ici ; puis de montrer que les consommateurs ne sont pas tels qu’on les suppose alors : ils sont plus consommateurs que consommateurs/ citoyens et leur altruisme ne présente pas la pureté escomptée. Ce qui biaise considérablement, selon des modalités qui sont étudiées ici, les données de marché potentiel que l’on peut collecter et leurs interprétations.
La production de méthane d'origine digestive chez les ruminants et son impact sur le réchauffement climatique
Authors: Jouany Jean-Pierre , Thivend Pierre
Published: June 2009

Résumé Les ruminants possèdent trois compartiments digestifs pré-gastriques parmi lesquels le rumen est le plus volumineux. Les conditions physico-chimiques du biotope ruminal sont particulièrement favorables au développement d’une biocénose anaérobie qui dégrade et fermente près de 50 % de la biomasse ingérée par les ruminants. Le méthane représente un des produits majeurs de la fermentation des aliments dans le rumen avec les acides gras volatils. Cette voie métabolique constitue un moyen essentiel d’élimination de l’hydrogène produit lors de la fermentation des glucides. Outre la perte d’énergie qu’il représente pour l’animal (jusqu’à 10% de l’énergie ingérée), son rejet dans l’atmosphère contribue pour 3% environ à l’effet de serre. Il est possible de moduler les émissions de méthane d’origine digestive via l’alimentation des animaux, leur sélection génétique ou l’apport d’additifs alimentaires dont certains lipides.
TIC et culture : cas du secteur bancaire en Tunisie
Authors: El Fidha Chokri , Tarifa Amel Mallek
Published: June 2009

Résumé Les entreprises s’engagent de plus en plus dans l’investissement en Technologies de l’Information et de la Communication pour répondre aux nouvelles exigences de compétitivité. Cependant, les bénéfices attendus de l’introduction de ces TIC ne sont pas toujours réalisés. Les histoires de succès sont aussi nombreuses que les histoires d’échec. Dans le cadre de cette recherche, nous tentons d’identifier le modèle culturel le plus approprié pour faciliter l’intégration et la réussite des TIC. Nos résultats stipulent que le modèle culturel qui favorise l’implantation des TIC est caractérisé par une orientation autant vers les individus que vers les tâches et par l’aptitude des individus à développer et à acquérir certaines compétences, telles que la réactivité, la responsabilisation personnelle, la communication horizontale, le travail coopératif en réseau, la transversalité, l’autonomie, les capacités d’action, d’expérimentation, de diffusion de ses connaissances... Ce qui favorise un modèle culturel plutôt orienté vers l’ouverture que vers le contrôle étroit.
Chartes et codes de conduite : le paradoxe éthique
Authors: Pereira Brigitte
Published: June 2009

Résumé La consécration par les entreprises de principes et valeurs éthiques selon l’adoption de chartes et codes de conduite suscite des interrogations quant à la portée de ces textes à l’égard des salariés. Certes, on ne peut occulter le contenu laconique de nombreux documents au point de se demander si la formalisation éthique n’a pas qu’une vocation déclarative. Mais, à travers l’articulation de ces principes, on relève également de nouvelles obligations à l’égard des salariés, celles-ci pouvant être en contradiction avec les exigences découlant de leurs contrats de travail. Dès lors, on soulève un certain paradoxe. Néanmoins, une telle démarche ne semble pas inutile dans le contexte de la mondialisation : ces instruments recouvrent même une certaine nécessité et sont susceptibles d’évoluer dans le sens d’une responsabilité sociale des entreprises plus étendue.
Difficultés d'application et réponses possibles en matière de formation professionnelle dans les petites entreprises
Authors: Paradas Agnès
Published: June 2009

Résumé Les Petites Entreprises rencontrent toujours de véritables difficultés de mise en application en matière de formation professionnelle. Après une analyse des principales sources de ces difficultés, l’utilisation d’un modèle d’apprentissage permet d’explorer les possibilités d’amélioration des actions de formation. Cette présentation est illustrée par des verbatims issus de trois monographies de PE.
L'enfant dans l'espace commercial : éléments pour une mise en perspective...
Authors: de La Ville Valérie-Inès
Published: June 2009

Résumé Le thème de l’enfant (0-12 ans) dans l’espace commercial est peu traité dans les recherches sur la distribution et dans celles portant sur les jeunes consommateurs. Or, depuis les années 1990, des enseignes spécialistes de l’enfant se développent en testant et mettant en œuvre des innovations empiriques. Cet article offre une première approche de ce champ et s’interroge sur les enjeux propres aux enseignes de distribution qui s’affirment spécialistes de l’enfant.
Les relations fournisseurs distributeurs dans la grande distribution en Chine : les pratiques comparées de deux grandes enseignes, Hualian et Carrefour
Authors: Liu Xueming , Baudet Isabelle , Duyck Jean-Yves , Jaussaud Jacques
Published: June 2009

Résumé Quasi inexistants en Chine il y a 20 ans, les circuits de distribution « modernes » ont connu un rapide essor dans les années 1990. Les grandes enseignes étrangères telles que Carrefour ou Wal-Mart ont contribué de manière significative à ce développement, et ont bien réussi à s’implanter en Chine. Cet article traite, à partir d’une enquête réalisée en 2005 auprès de 16 fournisseurs, des relations fournisseurs - distributeurs en Chine. Nous comparons les pratiques de deux grands distributeurs, l’un chinois, Hualian, l’autre français en Chine, Carrefour. La principale des interrogations de cette recherche est de déterminer si l’enseigne Carrefour a appliqué en Chine ses pratiques standardisées développées en France, ou si elle a dû les adapter au contexte et aux habitudes des fournisseurs chinois.
Pourquoi conserver une fonction RH forte, même lorsque l'on souhaite impliquer davantage les managers dans la gestion de leurs équipes?
Authors: Dany Françoise , Hatt Florian
Published: June 2009

Résumé Cet article traite de la contribution du management des ressources humaines à la performance organisationnelle. Il montre que l’organisation de la fonction RH joue un rôle important en la matière. Il s’appuie sur l’analyse de données collectées auprès de 3792 entreprises dans 12 pays pour montrer l’intérêt d’une fonction RH forte. Nos résultats ne nient pas le rôle également important des managers opérationnels dans le management de leurs équipes. Ils suggèrent toutefois que l’alignement du management des RH et de la stratégie business ne suffit pas à garantir la performance organisationnelle. Les entreprises avec la meilleure performance organisationnelle sont aussi celles qui donnent aux spécialistes RH une influence prépondérante dans les décisions qui ont trait à la gestion des hommes. Parallèlement à nos données empiriques nous proposons dans cet article des éléments théoriques qui confirment à leur tour l’importance de la question du pouvoir des spécialistes en RH.
La place des managers dans les processus ressources humaines
Authors: Alves Sarah
Published: June 2009

Résumé Constatant un glissement des activités opérationnelles ressources humaines vers les encadrants, cet article cherche à mesurer, par une analyse terrain, les critères qui délimitent les champs d’activités, d’autonomie et de responsabilité de chaque partie prenante (fonction ressources humaines et managers) dans les processus ressources humaines. Ce travail permet en conséquence de mieux définir les compétences du manager pour une collaboration efficace.
La flexibilité dans les laboratoires de recherche, évaluation et conséquences. L'exemple de Sanofi-Aventis
Authors: Rozin Philippe
Published: June 2009

Résumé Notre questionnement s’articule sur la structuration des compétences des chercheurs des laboratoires. Cette structuration est confrontée à une perspective globale de flexibilisation interne des compétences. Il s’agit en particulier du processus de constitution des équipes. Nous partons en effet des travaux effectués sur le team management et son incidence sur les processus de rationalisation des compétences induites. La question en effet est de avoir comment les profils individuels sont traités pour structurer des équipes et favoriser le développement de certains projets. Nous proposons ici une contribution visant à éclaircir la logique de répartition des compétences dans les industries pharmaceutiques. Dans un premier temps, nous détaillons les contraintes du processus. Nous effectuons ensuite une étude cas spécifique sur une molécule précise. Dans ce papier, nous prenons. Nous considérons tout particulièrement trois unités de recherche en cancérologie implantées en France, plus précisément à Vitry.
Les conditions de succès d'une approche descendante du changement managérial. Le cas d'un hypermarché
Authors: Barel Yvan , Frémeaux Sandrine
Published: June 2009

Résumé Dans le monde actuel des affaires, l’aptitude à changer les comportements au travail est tout aussi complexe que nécessaire. Visant à améliorer les relations entre les chefs de rayon et leur équipe, une recherche-action menée dans un hypermarché révèle qu’une démarche descendante du changement peut être performante. Cette étude qui est fondée sur une analyse des zones d’incertitude de l’activité, des identités au travail des collaborateurs et du style de management du responsable direct vise à dégager les conditions de réussite de l’approche descendante.
Internationalisation des PME : apports d'une analyse en termes de ressources et compétences
Authors: Laghzaoui Soulaimane
Published: June 2009

Résumé L’internationalisation de nombre de PME est aujourd’hui un phénomène largement reconnu mais auquel il manque encore un cadre théorique global et cohérent. Ce papier présente les principales approches théoriques utilisées jusqu’ici pour décrire et expliquer comment et pourquoi les PME se développent à l’international. Aucune de ces approches ne parvient à rendre compte de la totalité des situations et des trajectoires très diverses de ces PME. Nous proposons une relecture intégrée de ces approches autour du concept de Ressources et compétences . Les implications académiques et managériales du modèle sont discutées.
Quand les institutions culturelles s'ouvrent au marketing sensoriel... et s'en défendent : enjeux et paradoxes
Authors: Marteaux Séverine , Mencarelli Rémi , Pulh Mathilde
Published: June 2009

Résumé Mettre en jeu la sensorialité du public apparaît comme un nouveau fer de lance pour certaines institutions culturelles. Nous souhaitons, dans le cadre de cet article, comprendre en quoi le fait de stimuler les sens du public pourrait s’avérer déterminant pour les professionnels de ce secteur. Dans cette optique, nous tenterons, dans une première partie, de définir cette tendance « sensorielle » de la consommation et de mettre en lumière ses enjeux au regard des travaux réalisés dans d’autres domaines de consommation. Dans une deuxième partie, nous en apprécierons les conséquences en termes de pratiques managériales pour les professionnels du secteur culturel. Enfin, dans une troisième partie, nous présenterons les principaux résultats d’une investigation réalisée auprès de 122 professionnels afin d’évaluer leur opinion sur cette tendance.
Management interculturel et processus d'intégration : une analyse de l'alliance Renault-Nissan
Authors: Barmeyer Christoph , Mayrhofer Ulrike
Published: June 2009

Résumé Face à la globalisation des marchés et de la concurrence, les constructeurs automobiles sont contraints de réviser leurs stratégies de développement international. La décennie passée, plusieurs entreprises ont choisi de se rapprocher de leurs concurrents dans le but de figurer parmi les leaders mondiaux du secteur. Or, les performances atteintes par le biais des opérations réalisées connaissent de fortes divergences, notamment en raison de la gestion des différences culturelles et organisationnelles entre les entités associées. Cette recherche vise à identifier les facteurs susceptibles de contribuer au succès des rapprochements transfrontaliers. L’étude empirique est fondée sur une analyse approfondie du processus d’intégration de l’alliance Renault-Nissan.
Les raisons d'être de la franchise dans les transactions de services aux entreprises
Authors: Allam Delila
Published: June 2009

Résumé La franchise, comme forme hybride de coordination procède à une allocation asymétrique des droits juridiques et économiques entre les parties. Elle constitue une forme de coordination particulièrement performante en parvenant à équilibrer incitation et contrôle. Pourtant, les prestations de services aux entreprises représentent moins de 7% des réseaux de franchise recensés en France. Nous montrons pourquoi les marchés des services aux entreprises pourraient devenir de «nouvelles terres de conquête » pour la franchise.
Franchise et efficience : Application de la méthode DEA aux hôtels franchisés et succursalistes d'un réseau mixte
Authors: Perrigot Rozenn
Published: June 2009

Résumé Les performances des hôtels franchisés et des hôtels en propre d’un même réseau mixte sont ici comparées. Dans cette perspective, les principaux avantages de la mixité des réseaux sont passés en revue avant d’explorer la question de recherche suivante : « Y-a-t-il des différences significatives entre les unités franchisées et les unités succursalistes en ce qui concerne leurs performances? ». L’étude empirique impliquant plus de 200 hôtels appartenant à un réseau européen est composée de deux parties : quelques statistiques générales d’une part, et une analyse par enveloppement des données (méthode DEA) d’autre part. Les résultats de cette recherche indiquent que, contrairement aux prédictions théoriques habituelles, les hôtels en propre sont significativement plus efficients que les hôtels franchisés. La discussion permet de mettre en avant les contributions, les limites et les perspectives de cette recherche.
Le tricheur : un chaînon manquant dans l'analyse de l'univers des affaires ?
Authors: Broda Philippe
Published: June 2009

Résumé Ce travail se propose de rendre compte de la relative indifférence manifestée par la communauté scientifique envers le personnage du tricheur qui sévit dans le monde des affaires, alors même que la question des règles du jeu constitue un centre d’intérêt récurrent des investigations contemporaines dans les sciences sociales. La triche sera d’ailleurs définie dans une perspective de transgression consciente de ces règles du jeu. Pour démontrer que ce phénomène n’est traité que de manière partielle, les apports de plusieurs auteurs travaillant sur des problématiques qui paraissent assez proches (opportunisme, coopération contre défection) seront examinés.
Essai sur la triche
Authors: Pesqueux Yvon
Published: June 2009

Résumé Après avoir défini ce qu’est la triche, une théorie des organisations, la théorie des parties prenantes, sera examinée sous l’angle qui permet de voir en quoi elle « impense » la triche. La triche, tout comme la conformité, le conformisme, la transgression et la déviance, est un opérateur d’identification du sujet (et non un défaut d’identification puisqu’il s’agit de rester dans le groupe même si c’est pour en contourner les règles à son profit). Et quand il s’agit de contourner des règles de la profession, la triche se trouve positionnée face à la déontologie. La notion a aussi à voir avec les mœurs et les règles.
La triche : le paradoxe éthique du progrès économique ?
Authors: Jacquet Janine
Published: June 2009

Résumé La multiplication des scandales dans le monde des affaires résonne parfois comme autant de dérapages individuels qui ne sauraient être expliqués autrement que comme la conséquence de systèmes de procédures imparfaits. De ce point de vue, le contournement des règles suscite une remise en question des mécanismes de contrôle visant à juguler les comportements individuels déviants. Pourtant, la triche nous interpelle en ce qu’elle semble aussi manifester une évolution de nos sociétés - riches et opulentes - confrontées à leurs propres contradictions qui suggèrent une réflexion sur les rapports entre le progrès économique et l’éthique du monde des affaires. Il ne s’agit pas là d’une réflexion sur le caractère moral de l’activité économique. Mais plutôt de l’impact du progrès économique sur les valeurs adoptées dans la société. Autrement dit, la triche ne manifesterait-elle pas des dysfonctionnements de nos sociétés modernes, faisant écho à une rupture plus profonde, celle qui semble s’opérer entre la dimension morale de la société et sa dimension économique ? Dans le cadre de cette réflexion, il nous paraît intéressant de convier certains penseurs dont la pensée est riche d’enseignements. Il s’agit d’auteurs du XVIIIème siècle qui constituent ce que l’on appelle l’école historique écossaise. Entouré d’Adam Ferguson ou encore de John Millar, Adam Smith, qui est le chef de file de ce courant, s’efforce de repenser les rapports entre la morale et l’activité économique en s’appuyant sur une approche historique, originale en cette période. Tout en posant les fondements de ce qui deviendra la science économique, ces auteurs développent ainsi un point de vue critique, montrant à la fois comment les valeurs d’intégrité, d’honnêteté qui se propagent dans la société en conséquence du progrès économique sont aussi sapées dans un état de société riche et opulent. L’école historique écossaise n’a rien de commun avec les moralistes traditionnels. Son point de vue découle d’une vision globale de la société où toutes les dimensions du social - économique, morale et politique - sont analysées dans les rapports qu’elles entretiennent entre elles. C’est précisément d’un déséquilibre entre ces différentes sphères que découlent ce que ces auteurs nomment la corruption des mœurs - celle qui conduit les individus à contourner les règles - qui n’est pas à rechercher dans la sphère économique elle-même. Nous nous proposons d’examiner le phénomène de la triche en nous appuyant sur les réflexions des auteurs de l’école historique écossaise. Pour ce faire, nous étudierons la complexité du lien qu’ils construisent entre le niveau de développement de la société et les comportements déviants. Puis, dans un second temps, nous considérerons l’analyse critique qu’ils formulent de la société riche et opulente ainsi que leurs interprétations des contradictions qui y sont à l’œuvre.
Ontologie de la triche en milieux gestionnaires
Authors: Rappin Baptiste
Published: June 2009

Résumé La triche au sein du monde économique : voilà une thématique de colloque inattendue qui mérite un traitement inattendu. Certes, nous pourrions nous interroger sur la pratique de la triche : en recherche (cf. Sokal et Bricmont), en finance (les différents scandales se succédant dans l’actualité), en marketing (qui tricherait avec les images par exemple), en ressources humaines et en management (le rôle du mensonge dans les relations humaines)... Toutefois, toutes ces réflexions, bien qu’intéressantes, n’en restent pas moins, pour utiliser un langage heidegerrien, à un niveau ontique. Et si nous déplacions la problématique sur le plan de l’ontologie ? En quoi consisterait une triche ontologique ? Et quelles répercussions pour l’épistémologie et la pratique de la recherche en sciences de gestion ?
La notion de triche neutralisée entre « fraude » et « traduction » : une illustration par la gouvernance d'actions de mécénat humanitaire en Asie du Sud Est
Authors: Jardat Rémi
Published: June 2009

Résumé Une étude de terrain menée auprès de projets humanitaires réalisés en Asie du Sud-Est dans un cadre relativement complexe (mécénat humanitaire français, délégation à des ON Glocales, gestion de projet par une association basée en France) amène à subsumer la notion de triche en un continuum de déviances. Ces déviances vont de la fraude caractérisée à un irréductible résidu de déviation que constitue la traduction, notion définie par la théorie de l’acteur-réseau (ou Actor Network Theory , en abrégé ANT). Dans ce continuum la distinction entre le bénéfique et le toxique acquiert le statut multidimensionnel d’une frontière mouvante, soumise à des exigences nécessairement évolutives et en partie tacites, qui tendent à remettre en cause les repères rassurants de l’audit et de la gouvernance.
RSE et formation des Ressources Humaines : le projet HERMES-OSR
Authors: Boisselier Yves
Published: June 2009

Résumé Suite aux évolutions de la crise financière vers une crise sociétale, il est urgent de pouvoir rétablir confiance et références auprès des citoyens et consommateurs. Le projet de formation professionnelle HERMES-R soutenu dans le cadre du programme européen Léonardo da Vinci avait anticipé ce besoin. Il a pour but de soutenir le développement de la Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) grâce à une solution de formation et d’accompagnement des acteurs des Ressources Humaines des PME. Grâce à une étude des besoins en formation sur plusieurs pays européens, le projet HeRmeS-R (HR pour Ressources Humaines et RS pour Responsabilité Sociale) a rapidement étendu son offre vers une approche RSO (Responsabilité Sociale d’Organisation et Ouverte) modulaire, flexible et adaptable selon les groupes cibles, cultures, secteurs et tailles d’organisation. Quatre modules principaux de formation de formateurs/facilitateurs et leurs outils sont disponibles selon un mode de formation-action : « Sensibilisation »; « Introduction à la RSE/RSO » ; « Formation des opérateurs de la RSE/RSO et à son déploiement » ; et le module « executive MBA en RSE/RSO ». Le projet HERMES-OSR ( www.hermes-osr.eu ) est dans sa phase finale avec la mise en place des séminaires pilotes (formation de formateurs) et des séminaires tests (formation d’acteurs RH de PME par les formateurs formés lors des séminaires pilotes) dans différents pays européens. De plus, le projet HERMES-OSR en collaboration avec le partenaire FLA (Fair Labor Association) en est venu à la définition d’un label tourné vers la RSO qui aille au-delà de l’audit social et adapté aux PME également. Il s’agit d’un label qui permette à la PME de se piloter, de se développer avec une approche pragmatique, positive supportée par une notion de benchmark. A cette fin une première association sans but lucratif « Les Amis de FLA » (www.Les-Amis-de-FLA.eu) a été créée pour définir les aspects pratiques et d’accompagnement du label tout d’abord en France, pour en assurer la pérennité et pour pouvoir le transférer rapidement en Europe et au-delà. Celle-ci reflète l’implication de FLA et d’un groupe de professionnels, d’experts et d’académiques travaillant et mobilisés sur les enjeux de la Responsabilité Sociale des Entreprises et des Organisations.
The Corporate Social Responsibility in Bulgaria
Authors: Matev Dimitar , Gospodinova Zlatka , Peev Georgi , Yordanov Krassimir
Published: June 2009

Résumé L’objectif de cet article est de présenter la RSE dans le contexte économique, social et juridique de la Bulgarie et de permettre une bonne compréhension sur la façon dont la Bulgarie commence aujourd’hui seulement à appréhender le concept de la RSE et son application dans le pays. Nous percevons ainsi que nous sommes au début de la démarche RSE et que la Bulgarie n’a pas acquis une maturité sur ses pratiques.