Enfermagem e clientes hospitalizados: a comunicação em uma unidade militar
Authors: De Souza Vinicius Rodrigues , Braga Bruna Rodrigues , De Lima Amanda Maurício Miranda , Freitas Vera Lúcia , Da Costa Andreia Jorge 
Published: March 2021

Objetivo: analisar o processo de comunicação entre a equipe de enfermagem e o cliente hospitalizado. Método: trata-se de um estudo qualitativo, descritivo, com 21 profissionais de enfermagem e 20 clientes hospitalizados em uma clínica médica e cirúrgica de um hospital militar. Obtiveram-se os dados por meio de entrevistas semiestruturada, analisando-as pela técnica de Análise de Conteúdo na modalidade Análise de Conteúdo Temática. Resultados: evidencia-se, apesar de alguns ruídos encontrados no processo de comunicação, que existe, por parte da equipe de enfermagem, a tentativa de compreender e de responder às necessidades quando surgem, assim tornando-se empática para com os clientes e familiares. Conclusão: torna--se claro que o processo de comunicação não é tarefa fácil, pelo contrário, exige bastante esforço entre os envolvidos. Precisa-se a comunicação, visando à qualidade em saúde e às metas de segurança do paciente, ser clara, eficiente e concisa para que não falte nenhuma informação ou que para que não sejam passadas informações equivocadas, dessa forma, evitando erros que podem levar a eventos adversos e, consequentemente, diminuir a qualidade do serviço. Descritores: Comunicação; Hospitalização; Cuidados de Enfermagem; Equipe de Enfermagem; Pacientes Internados; Hospitais Militares.AbstractObjective: to analyze the communication process between the nursing team and the user hospitalized. Method: this is a qualitative, descriptive study, with 21 nursing professionals and 20 users hospitalized in a medical and surgical clinic of a military hospital. Data was obtained through semi-structured interviews, analyzing them using the Content Analysis technique in the Thematic Content Analysis modality. Results: it is evident, despite some noises found in the communication process, that there is, on the part of the nursing team, an attempt to understand and respond to needs when they arise, thus becoming empathetic towards users and family members. Conclusion: it becomes clear that the communication process is not an easy task; on the contrary, it requires a lot of effort among those involved. Communication, with a view to quality in health and patient safety goals, needs to be clear, efficient and concise so that no information is missing or that incorrect information is not passed on, thus avoiding errors that can lead to adverse events and, consequently, decrease the quality of service. Descriptors: Communication; Hospitalization; Nursing Care; Nursing, Team; Inpatients; Hospitals, Military.ResumenObjetivo: analizar el proceso de comunicación entre el equipo de enfermería y el cliente hospitalizado. Método: este es un estudio cualitativo, descriptivo, con 21 profesionales de enfermería y 20 clientes hospitalizados en una clínica médica y quirúrgica de un hospital militar. Los datos se obtuvieron a través de entrevistas semiestructuradas, analizándolas a través de la técnica de Análisis de Contenido en la modalidad de Análisis de Contenido Temático. Resultados: es evidente, a pesar de algunos ruidos encontrados en el proceso de comunicación, que existe, por parte del equipo de enfermería, un intento de comprender y responder a las necesidades cuando surgen, lo que genera empatía hacia los clientes y los miembros de la familia. Conclusión: queda claro que el proceso de comunicación no es una tarea fácil, por el contrario, requiere mucho esfuerzo entre los involucrados. La comunicación es necesaria, apuntando a la calidad de la salud y a los objetivos de seguridad del paciente, debe ser clara, eficiente y concisa para que no falte información o que no se transmita información incorrecta, evitando así errores que puedan conducir a eventos adversos y, en consecuencia, disminuyen la calidad del servicio. Descriptores: Comunicación; Hospitalización; Atención de Enfermería; Grupo de Enfermería; Pacientes Internos; Hospitales Militares.