bluuebunny/crossref_metadata_2025 huggingface dataset:
PENGARUH KUALITAS PRODUK WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Wisatawan Taman Wisata Kopeng Kabupaten Semarang)
Authors: Nugraha Rizky Fajar , DS Agus Hermani
Published: October 2022

Tourism is a service business sector that meets the spiritual needs of the general public. The tourism business is developing to meet the increasingly diverse needs of consumers. Taman Wisata Kopeng is one tourist attraction that presents a variety of tourism products and provides a variety of services in meeting the needs of tourists. In its development, Taman Wisata Kopeng has decreased the number of tourist levels because most tourists feel dissatisfied with tourism products and services provided, so tourists are reluctant to make a return visit or recommend Taman Wisata Kopeng to others. This study aims to determine the effect of tourism product quality and service quality on consumer satisfaction with Taman Wisata Kopeng tourists. This type of research used is explanatory research with a total sample of 100 respondents taken with a minimum criteria of age 17 years, was visiting Taman Wisata Kopeng, and had visited a maximum of the last 3 years. The sampling technique used was purposive sampling and accidental sampling. Data collection techniques used were questionnaires and Google forms with each totaling 50 respondents. The analytical tool used is SPSS 16.0 for Windows with validity test, reliability test, cross tabulation test, correlation coefficient test, coefficient of determination, simple and multiple regression analysis, and significance test (t test and F test). The results of this study indicate that the quality of tourism products partially has a positive and significant effect on consumer satisfaction with a coefficient of determination of 78.4%. The results of this study also show that service quality is partially positive and significant effect on customer satisfaction with a coefficient of determination of 75%. The quality of tourism products and service quality simultaneously have a positive and significant effect on consumer satisfaction.
PENGARUH PROMOSI, TARIF, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG (Studi Pada Pengunjung Plaplay Indoor Theme Park Kota Semarang)
Authors: Arum Jati Theo Dora Sinta , Suryoko Sri
Published: October 2022

The decision to visit as a benchmark to find out the extent of the success of Plaplay Indoor Theme Park in Semarang City in the face of intense competition. This study aims to determine how the effect of promotion, tariffs, and service quality on the decision of visiting to the Plaplay Indoor Theme Park. The type of research used is explanatory research with a sample size of 100 respondents using incidental nonprobability sampling techniques. Data collection using a questionnaire and Google form with a Likert measurement scale. Data were analyzed using SPSS 21.0 for Windows. The results showed there was a promotion effect on the decision to visit with the value of t arithmetic (4.70)> t table (1.984), there was an effect of tariffs on the decision of visiting with a value of t arithmetic (6.081)> t table (1.984), there was an influence of service quality on the decision visited with the value of t arithmetic (9,266)> t table (1,6606), and there was an influence of promotion, tariffs and quality of service on the decision to visit with a calculated F value (41,137)> F table (3.09). Suggestions in this research are the use of Youtube and Instagram media for advertisements with youth nuanced material, increased frequency and short duration. Sales promotions ahead of and during holidays are increased. Directions to the location of the playground and supporting facilities are clarified. The quality of information services and the timeliness of processing ticket purchases are improved, and the number of janitors is added. By improving the quality of services above, it is expected that the tariffs imposed by Plaplay can be felt to be more adequate
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN (STUDI PADA PELANGGAN PT KERETA API INDONESIA DAOP IV SEMARANG)
Authors: Fachreza Akhmad Fauzi , Widayanto Widayanto
Published: October 2022

People nowadays increasingly require transportation services that can deliver to relatively distant places but take less time. One of the alternative is the train. Menoreh Train is an economy class train in DAOP IV Semarang which has been rejuvenated and is known as the Economy New Image. Menoreh Train is expected to provide comfort that will later increase customer satisfaction and loyalty. But there are still problems that customer loyalty has not been created. This type of research is explanatory research, using a questionnaire as a method of data collection. The research method used is the Non Probability Sampling technique with Purposive Sampling and Accidental Sampling methods. Samples collected by 100 respondents of Menoreh Train is selected based on consideration. The study uses a Partial Least Square analysis technique, which is estimated with the WarpPLS 6.0 program. The results of the analysis by WarpPLS explain that the test results of the direct influence on the research model are the effect of prices on customer loyalty shows positive and significant results, the effect of prices on satisfaction shows positive and significant results, the effect of service quality on satisfaction shows positive and significant results, the influence of service quality on customer loyalty shows positive and significant results, the effect of satisfaction on customer loyalty shows positive and significant results. Test the indirect effect of the research model that is the effect of prices on customer loyalty through satisfaction shows positive and significant results, the effect of service quality on customer loyalty through satisfaction shows positive and significant results. There is advice to PT. KAI DAOP IV Semarang based on the lowest recapitulation value given by respondents to the assessment indicators, namely increase ticket price competitiveness, add training programs, certifications, and more mature briefings to provide excellent service starting from the dispatch to the destination, continues to educate customers about quality product and services, optimize product and service quality, and evaluating performance in order to retain customers.
Pengaruh Orientasi Kewirausahaan Dan Orientasi Pasar Terhadap Keunggulan Bersaing Berkelanjutan Melalui Inovasi Produk (Studi Pada Ikm Gula Semut Desa Durensari)
Authors: Rokhayati Imas , Suryoko Sri
Published: October 2022

Crystal Sugar SMIs Durensari Village is the center of coconut sugar industries in Purworejo Regency. Crystal Sugar SMIs have the potential develop due to high demand both from within the country and from abroad, but in the last 5 year the sale of crystal sugar has decreased. The purpose of this study is to determine the effect of enterpreneurial orientation and market orientation on sustainable compettitive advantage through product innovation. This type of research is explanatory research with data collection techniques through questionnaries and interviews. The sample of this research was 78 sugar producers of Durensari Village. Analysis data use Statistical Package for Social Science (SPSS) software where used validity test, reliability test, coefficient of correlation, coefficient of determination, simple and multiple regression analysis, t test, sobel test, path analysis. The result showed that all independemt variables have a sginificant influence of dependent variable partially, while product innovation variable acts as a partiall mediating variable that indicate there in an indirect effect of enterpreneurship orientation and market orientation on sustainable competitive advantage. Suggestion include strengthening group institutions, actively attending group meetinngs, increasing the ability to produce new variants, maintaining the quality of raw materials and product quality. IKM Gula Semut Desa Durensari merupakan sentra industri gula kelapa di Kabupaten Purworejo. IKM Gula Semut berpotensi untuk berkembang karena adanya permintaan yang tinggi baik dari dalam maupun luar negeri, akan tetapi dalam 5 tahun terakhir penjualan gula semut mengalami penurunan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh orientasi kewirausahaan dan orientasi pasar terhadap keunggulan bersaing berkelanjutan melalui inovasi produk. Tipe penelitian ini adalah 78 perajin gula semut Desa Durensari dengan kriteria melakukan kegiatan usaha minimal 3 tahun, berusia minimal 21 tahun, dan sudah menikah. Penelitian ini menggunakan software Statistical Package for Social Science (SPSS) versi 23.0 for windows dimana sebelunya dilakukan uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi sederhana dan berganda, uji t, uji sobel, dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen memiliki pengaruh siginifikan terhadap variabel dependen secara parsial, sedangkan variabel inovasi produk berperan sebagai variabel mediasi parsial yang menunjukkan ada pengaruh tidak langsung variabel orientasi kewirausahaan dan orientasi pasar terhadap keunggulan bersaing berkelanjutan. Saran yang diajukan meliputi penguatan kelembagaan kelompok, aktif hadir dalam pertemuan kelompok, meningkatkan kemampuan menghasilkan varian baru, memperthankan kualitas bahan baku dan kualitas produk.
Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Dan Keamanan Terhadap Minat Beli Pengguna Aplikasi Mobile Kai Access (Studi Pada Pengguna Aplikasi Mobile Kai Access Semarang)
Authors: Falaahuddin Ahbarul Aufy , Widiartanto Widiartanto
Published: October 2022

The purpose of this research is to find out the influence between the variables of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Security and Purchase Intention. The population is all KAI Access mobile application users who are domiciled in Semarang, while the sample is 100 consumers of KAI Access customers using purposive sampling technique. The results of this study indicate that the Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Security has a positive effect on Purchase Intention, evidenced by a simple linear regression test with a regression value of Perceived Usefulness of 0.329, Perceived Ease of Use of 0.360 and security of 0.733. The influence of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Security together affect Purchase Intention by 39.8%. While the remaining 60.2% is influenced by other factors. Based on these results it is recommended that KAI Access pay attention to the stability of the KAI Access application server so that errors do not occur and transactions fail. can improve the ability to solve the problem of hackers, provide secure data information guarantees, in addition it needs to focus on price promos and discounts so that consumers do not switch to using other ticket booking applications so that consumers arise interested in buying on the KAI Access mobile application.Tujuan dilakukanya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara variabel Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Keamanan dan Minat beli. Populasinya adalah seluruh pengguna aplikasi mobile KAI Access yang berdomisili Semarang, sedangkan sampelnya adalah 100 konsumen pelanggan KAI Access dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, dan keamanan berpengaruh positif terhadap minat beli, dibuktikan melalui uji regresi linier sederhana dengan nilai regresi yaitu persepsi kegunaan sebesar 0,329, persepsi kemudahan sebesar 0,360 dan keamanan sebesar 0,733. Pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, dan keamanan secara bersama-sama mempengaruhi minat beli sebesar 39,8%. Sedangkan sisanya 60,2% dipengaruhi factor lain.  Berdasarkan hasil tersebut maka disarankan supaya KAI Access yaitu memperhatikan kestabilan server aplikasi KAI Access agar tidak terjadi error dan gagal transaksi. dapat meningkatkan kemampuan dalam memecahkan masalah hackers, menyediakan jaminan informasi data aman, selain itu perlu memfokuskan terhadap promo harga dan diskon agar konsumen tidak beralih menggunakan aplikasi pemesanan tiket lainnya sehingga konsumen timbul berminat untuk membeli di Aplikasi mobile KAI Access.
Analisis Penyerapan Pengetahuan dan Kemampuan Inovasi (Studi Pada Taksi KOSTI Semarang)
Authors: Yuliani Adellia Pramesti , Pradhanawati Ari
Published: October 2022

Abstract: The competition in transport tightly and complex have been concerned since the expansion of information technology and therefore this competition company or organization conventional transportation with transport online based. The investigation is to analyze absorption of knowledge and capability innovation on kosti semarang taxi. The subject of study are employees and the taxi kosti semarang. The methodology through interviews and observation with type descriptive used a qualitative approach. The result showed that the taxi kosti deteriorating not because to follow of technological development since restricted the ability of human resources owned by taxi kosti semarang. Knowledge possessed by employees and the driver who limited because education levels. So that we can conclude that the knowledge and capability innovation mutual significant in the company. The suggestion that can be given for a taxi kosti semarang is to make the support system decision / decision support a system based on a computer, make a system of measuring key performance index, increased use of intranets for databases organization, collaborated with the experts maker online application, and improving the use of information technology to manage a database organization.Keywords: ability innovation; knowledge absorption; knowledge management; technology Abstrak: Kondisi persaingan di bidang transportasi cukup ketat dan komplek mulai muncul sejak perluasan teknologi informasi sehingga adanya persaingan perusahaan atau organisasi transportasi konvensional dengan transportasi berbasis online. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menganalisis penyerapan pengetahuan dan kemampuan inovasi pada Taksi KOSTI Semarang. Subjek penelitian adalah karyawan dan pengurus Taksi KOSTI Semarang. Metode penelitian melalui wawancara dan observasi dengan tipe deskriptif menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi Taksi KOSTI yang memburuk bukan karena tidak bisa mengikuti perkembangan teknologi karena terbatas kemampuan sumber daya manusia yang dimiliki oleh Taksi KOSTI Semarang. Pengetahuan yang dimiliki oleh karyawan dan supir yang terbatas karena tingkat pendidikan yang rendah. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penyerapan pengetahuan dan kemampuan inovasi saling berpengaruh signifikan dalam kinerja perusahaan. Adapun saran yang dapat diberikan untuk Taksi KOSTI Semarang adalah membuat sistem pendukung keputusan/Decision support sistem berbasis komputer, membuat sistem pengukuran Key Performance Index, peningkatan penggunaan intranet untuk database organisasi, berkolaborasi dengan pihak expert pembuat aplikasi online, dan peningkatan penggunaan teknologi informasi untuk pengelolaan database organisasi.Kata Kunci : kemampuan inovasi, penyerapan pengatahuan, manajemen pengetahuan, teknologi
Pengaruh Ketidakpuasan dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Perpindahan Merek (Studi pada Pelanggan IM3 Ooredoo di FISIP Undip)
Authors: Wulandari Hartika Intan , Widiartanto Widiartanto
Published: October 2022

Abstract: This study aims to decide the effect of dissatisfaction and variety seeking on brand switching of IM3 Ooredoo’s customers. The population used is all IM3 Ooredoo customers at the Faculty of Social and Political Sciences Diponegoro University, while the sample is 100 IM3 Ooredoo customers who switch brands to other brands using non probability sampling techniques. The result of the study show that dissatisfaction and variety seeking affect brand switching both partially and simultaneously, and have a posstive effect on brand switching, where dissatisfaction has a greater influence on brand switching compared to the need to find variation. The correlation coefficient of dissatisfaction variables and variety seeking on brand switching have a significant relationship. Some recommendations added based on those result. It is recommended that IM3 Ooredoo should improve the quality of the products offered, the quality of service in receiving customer complaints so that if there are complaints form customer it resolved quickly, besides that it is necessary to focus on ild and new customer satisfaction which expected to keep up with old and attractive customers and interest form new user. Keywords: Dissatisfaction; Variety Seeking; Brand Switching. Abstrak: Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh antara ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi terhadap perpindahan merek. Populasi yang digunakan adalah seluruh pelanggan IM3 Ooredoo di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik di Universitas Diponegoro, sedangkan sampelnya adalah 100 pelanggan IM3 Ooredoo yang berpindah merek ke merek lain dengan menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif terhadap perpindahan merek baik secara parsial maupun simultan, dimana ketidakpuasan memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap perpindahan merek dibandingkan dengan kebutuhan mencari variasi. Koefisien korelasi variabel ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi terhadap perpindahan merek memiliki hubungan signifikan. Berdasarkan hasil tersebut maka disarankan supaya IM3 Ooredoo meningkat kualitas dari produk yang ditawarkan, kualitas pelayanan dalam menerima pengaduan pelanggan sehingga jika terdapat keluhan dari pelanggan akan teratasi dengan cepat, selain itu perlu memfokuskan terhadap kepuasan pelanggan lama maupun baru yang diharapkan bisa mempertahakan pelanggan lama dan menarik minat dari pengguna baru. Kata Kunci: Ketidakpuasan; Kebutuhan Mencari Variasi; Perpindahan Merek.
Pengaruh Produk Wisata dan Citra Destinasi terhadap Niat Berperilaku melalui Nilai Pelanggan (Studi pada Pengunjung Domestik Candi Ratu Boko Jogjakarta)
Authors: Nuha Zahrotun Ulin , Farida Naili
Published: October 2022

Abstract: Ratu Boko Temple is one of the natural tourism object in Jogjakarta who experienced an increase the number of visitors in 2016, but the number of visitors has fluctuating decline even in 2017 until 2019. The purpose of this research is to find out the influence of the Tourism Product and Destination Image on Behavioral Intention through Perceived Value as an intervening variable study of Domestic Visitors to Ratu Boko Temple. The type of research is explanatory research. The technique of collecting data using a questionnaire with.the sampling technique using accidental sampling and purposive sampling. The number of sample is 100 respondent. Data analysis used validity and reabilitas test, correlation coefficient, coefficient of the determination, simple linear regression, multiple linear regression, and test of significance (one-tailed) with IBM SPSS version 23.0. The results showed a positive effect of tourism product and destination image on perceived value and perceived value has positive influence on behavioral intention. Recommendations for the managers of tourism destinations to build a strategy to be able to create preceived consumer value through the advantages of destination product and destinations in Ratu Boko Temple, so the tourist numbers can increas. Keywords: Behavioral Intention; Destination Image; Preceived Value; Tourism Product  Abstrak: Candi Ratu Boko merupakan salah satu objek wisata alam di Jogjakarta yang mengalami peningkatan jumlah pengunjung pada tahun 2016, namun jumlah pengunjung mengalami fluktuatif bahkan penurunan jumlah pengunjung terjadi pada tahun 2017 - 2019. Tujuan dari pelaksanaan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh Produk Wisata dan Citra Destinasi terhadap Niat Berperilaku melalui Nilai Pelanggan sebagai variabel intervening yang dilakukan kepada pengunjung domestik Candi Ratu Boko. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan accidental sampling. Jumlah sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pengunjung Candi Ratu Boko, Jogjakarta. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji regresi, uji signifikansi (uji t dan uji F), dan analisis regresi berganda. Penelitian ini menggunakan alat bantu software IBM SPSS versi 23.0. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif produk wisata dan citra destinasi terhadap nilai pelanggan dan nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap niat berperilaku. Rekomendasi bagi pihak pengelola destinasi wisata untuk membangun strategi agar mampu menciptakan penilaian pelanggan melalui keunggulan produk wisata dan destinasi yang ditawarkan Candi Ratu Boko, sehingga meningkatkan jumlah kunjungan. Kata kunci: Citra Destinai; Niat Berperilaku; Nilai Pelanggan; Produk Wisata
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Di Kota Semarang
Authors: Khoirunnisa' Arifatu Afifah , Wijayanto Andi
Published: October 2022

Abstract: Currently, human life is inseparable from the internet. IndiHome is one of the largest internet service providers in Indonesia with an increase in subscribers every year. IndiHome subscribers until 2019 reached seven million subscribers. However, over time, many customers filed complaints to IndiHome regarding slow internet access, sudden increases in billing and so on. The purpose of this research is to determine the influence of service quality on IndiHome customer loyalty in Semarang City. This type of research is explanatory research. The sampling method in this research is nonprobability sampling by accidental sampling. Google form in this study is used to collect data. A total of 100 IndiHome respondents in Semarang City were used as research samples. The analysis data used simple linear regression. The research concludes that service quality has significant effects on customer loyalty.  Keywords: Service Quality; Customer Loyalty; IndiHome Semarang Abstrak: Saat ini, kehidupan manusia tidak terlepas dari adanya internet. IndiHome merupakan satu dari sekian internet service provider terbesar di Indonesia dengan peningkatan pelanggan setiap tahunnya. Pelanggan IndiHome sampai tahun 2019 mencapai tujuh juta pelanggan. Namun, seiring berjalannya waktu pula, banyak pelanggan yang melayangkan keluhan kepada IndiHome mengenai lambatnya akses internet, kenaikan billing secara tiba-tiba dan lain sebagainya. Tujuan riset ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan IndiHome di Kota Semarang. Tipe penelitian ini adalah explanatory research. Metode pengambilan sampel pada riset ini adalah nonprobability sampling dengan cara accidental sampling. Google form pada penelitian ini digunakan untuk mengumpulkan data. Sebanyak 100 responden IndiHome di Kota Semarang dijadikan sampel penelitian. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana. Hasil riset menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Loyalitas Pelanggan; IndiHome Semarang.
Pengaruh Daya Tarik Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Kawasan Kota Lama Semarang
Authors: Arrazi Ilham Muhammad , Nugraha Hari Susanta
Published: October 2022

Abstract: The Old city Semarang area is one of the tourist attractions which is expected to become a mainstay/tourist icon for the city of Semarang. The revitalization carried out by the government of the Kota Lama Semarang Area in 2017-2019 has made the face of the Kota Lama Semarang area more attractive. However, the majority of tourists who come to make tourist visits are only to take pictures and sit around, even though the tourist facilities provided by the Kota Lama Semarang are quite diverse.“This research was conducted to determine the effect of attraction and electronic word of mouth on the decision to visit the Kota Lama Semarang area. The type of research used is explanatory research with data collection tools questionnaires, interviews, and literature study. The population in this study are domestic tourists who have visited in the last 3 years and have social media. The samples taken were 100 respondents. The sampling technique for this research is nonprobability sampling with a purposive sampling approach. Data were analyzed through validity test, reliability test, correlation coefficient, determination coefficient, simple linear regression, multiple linear regression, t test, and F test. The results showed that attraction and electronic word of mouth contributed positively to the tourist visiting decision.” Keywords: Attraction; Electronic word of mouth;Tourist Visiting Decisions Abstrak: Kawasan Kota Lama Semarang merupakan salahIsatuItempat wisataIyang diharapkan mampu menjadi andalan/ikon wisata bagi Kota Semarang. Revitalisasi yang dilakukan pemerintah terhadap Kawasan Kota Lama Semarang pada tahun 2017-2019 menjadikan wajah Kawasan Kota Lama Semarang menjadi semakin menarik. Akan tetapi wisatawan yang datang untuk melakukan kunjungan wisata mayoritas hanya untuk berfoto dan duduk-duduk saja, padahal fasilitas wisata yang disediakan Kawasan Kota Lama Semarang sudah cukup beragam. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh daya tarik dan electronic word of mouth terhadap keputusan berkunjung di Kawasan Kota Lama Semarang.“Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan alat pengumpulan data kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini yaitu wisatawan domestik yang pernah berkunjung pada 3 tahun terakhir dan memiliki media sosial. Sampel yang diambil berjumlah 100 responden.Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data dianalisis melalui uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukan bahwa Daya tarik dan Electronic Word of Mouth memberikan kontribusi pengaruh positif terhadap Keputusan Berkunjung.” Kata Kunci: daya tarik; electronic word of mouth; keputusan berkunjung
Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Oppo Smartphone
Authors: Capriati Avi Lenita , Waluyo Handoyo Djoko
Published: October 2022

Abstract : Strategies that can be carried out in the form of product quality, price and promotion so as to encourage increased decision to purchase OPPO Smartphones. The type of research used is explanatory research. The sampling technique uses non-probability sampling method, the sample used in this study are users who use and have used OPPO Smartphone. Respondents in this study amounted to 100 respondents. The collection uses SPSS program assistance, which previously used validity test, reliability test, cross tabulation, correlation coefficient, determination coefficient, simple and multiple regression analysis, significance test (t test and F test). Measurement scale using Likert scale. The results showed that all variables in this study had a positive and significant influence on the dependent variable. This is indicated by the results of the multiple correlation coefficient test of 0.780. Significantly, product quality variables, price, and promotion have a positive effect indicated by the calculated F value greater than F table that is equal to 49.77> 2.70. The advice that can be given is that OPPO Smartphones should be able to continue to provide better quality or quality in the future, increasing the attractiveness of consumers in using OPPO Smartphones, and increasing the impression that OPPO Smartphones are suitable for use. Keywords: Product Quality; Price; Promotion; Purchase Decision and OPPO Smartphone Abstraksi: Strategi yang dapat dilakukan kualitas produk, harga dan promosi dapat mendorong menigkatnya keputusan pembelian OPPO Smartphone. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling, sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah penggguna yang menggunakan dan pernah menggunakan OPPO Smartphone. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Pengumpulan menggunakan bantuan program SPSS, dimana sebelumnya menggunakan uji validitas, uji realibilitas, tabulasi silang, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi sederhana dan berganda, uji signifikansi (uji t dan uji F). Skala pengukuran menggunakan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependennya. Hal ini ditunjukkan dengan hasil uji koefisien korelasi berganda sebesar 0,780. Secara signifikan, variabel kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh positif ditunjukkan dengan nilai F hitung lebih besar dari F tabel yaitu sebesar 49,77 > 2,70. Saran yang dapat diberikan yaitu OPPO Smartphone sebaiknya dapat terus memberikan kualitas atau mutu yang lebih baik ke depannya, meningkatkan daya tarik konsumen dalam menggunakan OPPO Smartphone, dan meningkatkan kesan bahwa OPPO Smartphone layak untuk digunakan. Kata Kunci: Kualitas Produk; Harga; Promosi; Keputusan Pembelian dan OPPO Smartphone
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Peserta Didik Lembaga Bimbingan Belajar Ganesha Operation Cilacap)
Authors: Mulia Adella Diesta Cahya , Hidayat Wahyu
Published: October 2022

Abstract: To advance existing human resources, it is necessary to improve the quality of education. Ganesha Operation Cilacap Tutoring is an alternative that aims to help students who have learning difficulties and improve achievement. Consumer satisfaction must be maintained so that they are loyal, taking into account aspects of service quality and price. This study aims to determine the effect of service quality and price on consumer loyalty with consumer satisfaction as an intervening variable for Ganesha Operation Cilacap students. The sample used was 72 high school / high school students who took tutoring at Ganesha Operation for the 2020/2021 academic year. Data analysis was performed using SPSS 23.0 for Windows. The results of the study indicate that based on the F test, service quality, price, and customer satisfaction simultaneously have a significant effect on consumer loyalty. The advice given in this study is the Ganesha Operation Cilacap tutoring to seek to improve the quality of service optimally and consistently, adjust the price of the guidance program, and satisfaction in consumers so that loyal customers can be created. Keywords: Service Quality; Price; Customer Satisfaction; Consumer Loyalty Abstrak: Untuk memajukan sumber daya manusia yang ada maka diperlukan adanya peningkatan kulitas pendidikan. Bimbingan Belajar Ganesha Operation Cilacap merupakan salah satu alternatif yang bertujuan membantu siswa yang kesulitan belajar dan meningkatkan prestasi. Kepuasan konsumen harus tetap terjaga agar kemudian loyal, dengan memperhatikan aspek kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada peserta didik Ganesha Operation Cilacap. Sampel yang digunakan sebanyak 72 siswa SMA/SLTA yang mengikuti bimbingan belajar di Ganesha Operation tahun ajaran 2020/2021. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS 23.0 for Windows. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan uji F, kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Saran yang diberikan dalam penelitian ini yakni bimbel Ganesha Operation Cilacap untuk mengupayakan peningkatan kualitas pelayanan secara maksimal dan konsisten, menyesuaikan harga program bimbingan, serta kepuasan dalam diri konsumen sehingga dapat tercipta konsumen yang loyal.  Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Harga; Kepuasan Konsumen; Loyalitas Konsumen
PENGARUH E-SERVICESCAPE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACION PADA TOKOPEDIA (Studi pada Pengguna Aplikasi Tokopedia di Kota Semarang)
Authors: Rahman Nur Fadhilah Ramadhini , Listyorini Sari
Published: October 2022

Abstract: The rapid growth of the marketplace has led to intense competition between marketplaces in Indonesia. Marketplace business competition is getting tougher, making customer satisfaction one of the important factors for the company. Tokopedia is one of the local marketplaces that has managed to reach the market in Indonesia. The company tries to increase consumer satisfaction through e-servicescape packaging and e-service quality. This study aims to determine the effect of e-servicescape and e-service quality on e-satisfaction of Tokopedia application users in Semarang City. The type of research used is explanatory research. Whereas the sampling technique used non probability sampling method and purposive sampling. The sample of this study used 100 respondents who were users of Tokopedia Application in Semarang City. Data collection technique is using Google Form. This study uses the analysis of the validity test, reliability test, correlation coefficient, determination coefficient, simple linear regression, multiple linear regression, t test and f test, with the help of the SPSS software version 24. The results of this study indicate that there is an effect of e-servicescape on e-satisfcation, there is an effect of e-service quality on e-satisfaction, and there is an influence between e-servicescape and e-service quality on e-satisfaction for Tokopedia application users.  Keywords: e-servicescape, e-service quality, e-satisfaction Abstrak: Pertumbuhan marketplace yang semakin cepat, menyebabkan adanya persaingan yang ketat antar marketplace pula di Indonesia. Persaingan bisnis marketplace yang semakin ketat, menjadikan kepuasan konsumen sebagai salah satu faktor penting bagi perusahaan. Tokopedia adalah salah satu marketplace lokal yang berhasil menjangkau pasar di Indonesia. Perusahaan mencoba meningkatkan rasa kepuasan konsumen melalui pengemasan e-servicescape dan e-service quality. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-servicescape dan e-service quality terhadap e-satisfaction pada pengguna aplikasi Tokopedia. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probability sampling dan purposive sample. Penelitian ini menggunakan 100 responden yang merupakan pengguna aplikasi Tokopedia di Kota Semarang. Pengumpulan data dilakukan secara online dengan menggunakan google form. Penelitian ini menggunakan analisis uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linear sederhana, regresi linear berganda, uji t, dan uji F dengan bantuan software SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh e-servicescape terhadap e-satisfaction, terdapat pengaruh e-service quality terhadap e-satisfaction, dan terdapat pengaruh antara e-servicescape dan e-service quality terhadap e-satisfaction pengguna aplikasi Tokopedia. Kata Kunci  e-servicescape, e-service quality, e-satisfaction
Pengaruh E-Service Quality dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada E-Commerce Shopee)
Authors: Zaky Nur Sovia Aulia , Nugraha Hari Susanta , Farida Naili
Published: October 2022

Technology is currently growing significantly, especially in the field of information and communication, this has a positive impact on the business world so that the current business system changes according to existing technology developments. This study aims to determine the effect of e-service quality and brand image on purchasing decisions. This type of research is explanatory research with purposive sampling method. The data collection technique uses a questionnaire (Google Form) which is distributed to 100 respondents who have purchased products on the Shopee application in the last 1 year. The analytical method used is regression analysis with the help of SPSS 25 application. The results of the study show that e-service quality affects purchasing decisions, brand image affects purchasing decisions, and there is an influence between e-service quality and brand image on purchasing decisions. The suggestions for Shopee are to further improve the quality of its services in responding to or responding to problems that have been experienced by consumers, and improve the load time.Teknologi saat ini semakin berkembang signifikan terutama dalam bidang informasi serta komunikasi, hal ini memberikan dampak positif terhadap dunia usaha sehingga sistem usaha pada saat ini berubah mengikuti perkembangan teknologi yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan brand image terhadap keputusan pembelian. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (Google Form) yang disebar kepada 100 orang responden yang pernah membeli produk di aplikasi Shopee dalam 1 tahun terakhir. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi dengan bantuan aplikasi SPSS 25. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian, brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian, serta terdapat pengaruh antara e-service quality dan brand image terhadap keputusan pembelian. Adapun saran bagi Shopee adalah agar lebih meningkatkan kualitas pelayanannya dalam merespon atau menanggapi permasalahan yang sedah dialami oleh konsumen, serta memperbaiki load time.
Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina PT Wahana Sun Motor Semarang
Authors: Nuralim Muhammad Taufik , Hidayat Wahyu , Wijayanto Andi
Published: October 2022

At this time, vehicle is a useful for the mobilization of goods or people in a certain amount, to a certain area, and a certain time. Cars are one of the most commonly used land transportation vehicle. One type of car that consumers are interested in a multi-purpose vehicle (MPV). The Nissan Grand Livina is included in this category and is much loved by the public because of its multi-functional utility,, Sales of the Nissan Grand Livina on PT. Wahana Sun Motor Setiabudi Semarang itself has fluctuated for the past 5 years. Nissan also had to maintain its brand image due to the closure of the Nissan factory in Indonesia. This study aims to determine the effect of product quality, brand image and price on purchasing decisions for the Nissan Grand Livina. The type of research used by researcher is explanatory research. The sampling technique used in this study is the probability sampling technique. The sample taken was 86 respondents. This study aims to determine the effect of product quality, brand image and price on purchasing decisions with the help of the IBM SPSS system version 23.0 The results show that all variables have a significant influence on decisions.Pada saat ini, kendaraan adalah alat transportasi yang berguna untuk mobilisasi barang atau orang dalam jumlah tertentu, ke suatu wilayah tertentu, dalam kurun waktu tertentu. Mobil adalah salah satu alat transportasi darat yang sering digunakan. Salah satu jenis mobil yang diminati konsumen adalah kendaraan serba guna. Nissan Grand Livina masuk dalam kategori ini dan banyak digemari oleh masyarakat karena kegunaannya yang dapat multi fungsi, akan tetapi persaingan dalam kelas MPV ini semakin ketat. Penjualan dari Nissan Grand Livina pada PT. Wahana Sun Motor Setiabudi Semarang mengalami fluktuasi selama 5 tahun kebelakang. juga adanya penutupan pabrik Nissan di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap keputusan pembelian mobil merek Nissan Grand. Tipe penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah explanatory research. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan teknik probability sampling. Adapun sampel yang diambil sebanyak 86 responden. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap keputusan pembelian dengan bantuan sistem IBM SPSS versi 23.0 Hasil penelitian menunjukan bahwa ketiga variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Variasi Produk terhadap Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Konsumen Supermaket Toko Pomo Boyolali)
Authors: Pawarti Gurit , Ngatno Ngatno , Hadi Sudharto P
Published: October 2022

Seiring dengan perkembangan zaman, menyebabkan terjadinya peningkatan pertumbuhan ekonomi salah satunya dibidang perdagangan. Pertumbuhan perdagangan dapat mendorong kebutuhan dan keinginan konsumen yang sangat beragam, sehingga pusat perbelanjaan juga semakin tumbuh secara pesat. Salah satu tempat berbelanja kebutuhan konsumen ialah Supermarket Toko Pomo, Boyolali. Toko Pomo merupakan penyedia kebutuhan sehari-hari pokok dan non pokok yang berada di kota Boyolali. Tujuan penelitian ini dilakukan guna mengetahui pengaruh variasi produk (X) terhadap pembelian ulang (Y) dengan kepuasan konsumen (Z) sebagai variabel intervening studi pada Konsumen Supermarket Toko Pomo Boyolali. Tipe penelitian Explanatory Research dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui google form dan wawancara. Teknik pengumpulan sampel menggunakan Nonprobability Sampling dengan jenis teknik sampling insidental dan purposive sampling, sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden konsumen yang telah melakuakan pembelian berulang. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji determinasi, uji regresi linier sederhana, uji t dan uji sobel dengan bantuan aplikasi komputer yaitu Statistical Product and Service Solution atau SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil uji determinasi sebesar 31,3%. Variasi produk memberikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang dengan hasil uji determinasi sebesar 36,6%. Variabel kepuasan konsumen memberikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang dengan hasil uji determinasi sebesar 51,8% dan melalui uji sobel diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh variasi produk terhadap pembelian melalui kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 4,804 dan Nilai p-value sebesar 0,00000155. Kesimpulanya ialah variasi produk mempengaruhi pembelian ulang melalui kepuasan konsumen. Terdapat beberapa saran yang diberikan kepada Supermarket Toko Pomo yaitu perlu menambahkan varian produk dan ukuran produk yang lebih beragam, perlu menyediakan pembelian via online dan menyediakan wadah kotak kritik saran. Kata kunci: variasi produk, pembelian ulang, kepuasan konsumen.
Pengaruh Store Atmosphere dan Keragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Susu Moeria Café di Kabupaten Kudus)
Authors: Dwi Apriliani Veny , Waloejo Handojo Djoko , Hadi Sudharto P
Published: October 2022

The increasing culinary industry in Indonesia is influenced by the emergence of many cafes. With changes in people's life style, cafes also be used as meeting places, completing tasks, or relaxing places. From there, the competition became increasingly fierce, so that cafe owners competed with each other to create attractive café designs and varied menus. One of the culinary places that feel the competition is Susu Moeria Café, which is one of the most well-known culinary places in Kudus Regency. The problem occurred because of a decline in sales at Susu Moeria Café which can be said to be quite drastic in 2020. Store atmosphere and product diversity are suspected as factors that can influence purchasing decisions. This study aims to determine the effect of store atmosphere and product diversity on purchasing decisions of Susu Moeria Cafe. This research’s type is explanatory research and the sampling method use non probability sampling and purposive sampling and accidental sampling methods. Data collection use the questionnaire. The samples are 100  respondents who are consumers of Susu Moeria Café. This research uses quantitative analysis with validity, reliability, correlation coefficient, determination coefficient, simple and multiple regression, significance of t and F test. The result of this study indicate that the variable store atmosphere and product diversity can simultaneously have a significant, strong, and positive influence on the purchasing decisions variable. Partially, the store atmosphere variable contributes on purchasing decisions of 39.8%, product diversity contributes of 52.5%. Simultaneously store atmosphere and product diversity contributes of 58.9% on purchasing decisions. It is recommended that Susu Moeria Café creates a good store atmosphere, and product development to increase product diversity which in can improve consumer purchasing decisions at Susu Moeria Café.
Pengaruh E-Service Quality dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Tokopedia (Studi pada Mahasiswa Universitas Diponegoro)
Authors: Salsabila Farah , Hidayat Wahyu , Nugraha Hari Susanta
Published: October 2022

Di era globalisasi modern pemanfaatan teknologi informasi sudah menjadi pengaruh besar dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, memberikan dampak positif bagi sektor bisnis yang dimana berubah mengikuti perkembangan teknologi yang ada. Munculnya berbagai platform situs jual beli online atau sering disebut dengan E-commerce membuat para pengusaha berlomba-lomba memberikan yang terbaik untuk menarik para konsumennya. Salah satu faktor penentu dalam keberhasilan suatu bisnis adalah kualitas pelayanan. Adopsi kualitas layanan yang baru khususnya e-commerce adalah kualitas layanan berbasis web. Terdapat juga aspek keputusan pembelian yang tinggi dipengaruhi oleh e-service quality yang tinggi serta brand image yang baik. Berdasarkan data dari Tokopedia bahwa terjadi kenaikan dan penurunan jumlah pengunjung karena banyaknya pesaing e-commerce lain yang lebih unggul. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh e-service quality dan brand image terhadap keputusan pembelian. Tipe yang digunakan pada penelitian ini adalah tipe peneltian explanatory research dan Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling. sampel yang digunakan adalah 100 konsumen konsumen mahasiswa yang berasal dari Universitas Diponegoro Semarang dan pernah melakukan pembelian di E-commerce Tokopedia setidaknya satu kali. Pengujian analisis data regresi menggunakan aplikasi SPSS 21.0. Hasil penelitian ini menunjukkan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan e-service quality dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.