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A TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTOS CIENTÍFICOS E TECNOLÓGICOS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PARA O SEGMENTO EMPRESARIAL
Authors: De Melo Pedro Antônio
Published: April 2014

Esta pesquisa apresenta e analisa como está estruturado o processo de transferência deconhecimentos científicos e tecnológicos da UFSC para o segmento empresarial. Para tanto,identifica-se a percepção dos dirigentes da UFSC sobre o tema; analisa a importância doprocesso para a Instituição; sua estrutura e dimensão, e investiga os fatores determinantes erestritivos de sucesso. Os resultados indicam que a parceria se faz presente em todas as áreasde atuação da UFSC, contudo, é fragmentada, pouco estruturada e sem regras definidas. Oestudo evidencia que a instituição beneficia-se da parceria, não apenas pelo retornofinanceiro, que lhe permite melhorar suas instalações, comprar novos equipamentos e manterseus laboratórios, mas, sobretudo, pelo retorno no aprendizado resultante do envolvimento doprofessor e dos alunos com a realidade do mercado, e no incremento da pesquisa, comretornos significativos para as empresas e a sociedade em geral.  Fica evidente, a necessidadede um repensar de ações, tendo em vista que  a parceria apresenta-se, ainda, de maneiraincipiente. Sugere-se, como requisito vital para o estabelecimento de uma relação profícua, acriação de uma Secretaria de Inovação Tecnológica – SEINTEC. Conclui-se que o principalvalor da relação está no estreitamento das relações com a sociedade catarinense, no olhar fixona contemporaneidade e na preocupação permanente com a visão de um futuro emergente.
ANÁLISE ERGONÔMICA DOS POSTOS DE TRABALHO DE OPERADORES DE CAIXA DE SUPERMERCADO
Authors: Ballardin Lucimara , Fontoura Cristiane , Fellippa Carmen Silvia , Vogt Maria
Published: April 2014

Esta pesquisa teve o objetivo avaliar as condições de trabalho e os postos de trabalho dos operadores de caixa dos principais supermercados da cidade de Santa Maria (RS).Um total de 60 operadores de caixa de 9 supermercados foram incluídos no estudo. A coleta de dados foi realizada através de questionários, mensuração do posto de trabalho (antropometria e mobiliário), observações diretas e aplicação do  check-list. Os resultados demonstraram condições de trabalho prejudiciais à saúde, como longas jornadas de trabalho e alta prevalência de desconfortos músculo-esqueléticos. A sintomatologia foi avaliada pelos trabalhadores como resultado de fatores relacionados ao trabalho, como movimentos biomecânicos de passagem e registro de mercadorias, posturas exigidas pelo posto de trabalho e mobiliário utilizado no posto de trabalho. As observações diretas analisaram as rotinas do trabalho e apontaram os movimentos realizados pelos operadores. A comparação entre medidas do mobiliário e antropometria demonstra incompatibilidade entre os componentes do posto de trabalho. A aplicação do  check-list confirmou o alto  risco de Distúrbio Osteomuscular Relacionado ao  Trabalho e a necessidade de  melhorias nas condições de trabalho desta categoria profissional.
Competitividade da Indústria Exportadora Brasileira de Papel de Imprimir e Escrever: uma análise da inovação sob a ótica da cadeia de valor
Authors: Da Silva Christian Luiz
Published: April 2014

O objetivo deste artigo é analisar comparativamente as estratégias de inovação  dasprincipais empresas exportadoras mundiais e brasileiras de  papel de imprimir eescrever. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de campo com os principais agenteseconômicos envolvidos com a exportação desse produto no Brasil. A partir daanálise da cadeia de valor, com enfoque para essa inovação , observou-se que asempresas brasileiras, apesar de terem  vantagens competitivas na etapa de recursosflorestais (domínio da matéria-prima, inovação e integração na silvicultura),produzem produtos com baixo valor agregado. A maioria das empresas pesquisadasbusca agregar mais valor ao produto, porém, poucas investem em pesquisa edesenvolvimento de novos produtos. Além disso, em virtude de a  indústria brasileiraexportar seus produtos de forma indireta, ou seja, por meio de agentes dedistribuição no exterior e tradings,  perde o contato com o cliente final,  umaimportante peça no processo de inovação.
A TRIDIMENSIONALIDADE DA LINGUAGEM CONTÁBIL NA MENSURAÇÃO DE ATIVOS COM ÊNFASE NA AVALIAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL
Authors: Colauto Romualdo , Beuren Ilse Maria , Medina Enrique
Published: April 2014

O capital intelectual, entendido como a soma do conhecimento de todos os participantes de uma empresa é um intangível que se enquadra no grupo de ativos de maior complexidade de entendimento, mensuração e evidenciação. Entretanto, como recurso econômico proeminente é visto como um elemento importante, dada sua capacidade de geração de benefícios econômicos futuros para a entidade que o detém, ainda que sua mensuração seja revestida de complexidade e carente de métodos unanimemente aceitos. Nesse contexto, para que a contabilidade possa cumprir seu papel de geração de informações ao processo decisório, vem ao longo do tempo buscando identificar as melhores alternativas para medir economicamente os recursos que compõem o patrimônio da empresa, no qual se inserem os ativos intangíveis. Desta forma, o artigo faz uma incursão teórica no processo de mensuração de ativos, centrando maior atenção nas alternativas relacionadas ao capital intelectual, sobre o enfoque da tridimensionalidade da linguagem contábil. Nessa perspectiva, o estudo é delineado como exploratório com abordagem qualitativa. Por meio da investigação bibliográfica buscou-se contemplar os achados sobre as metodologias de avaliação do capital intelectual sobre o enfoque semântico. Os resultados da investigação mostram que os ativos possuem diversos atributos possíveis de serem medidos e, a consideração de mais de um atributo pode ser relevante para os usuários da informação contábil.
REDUÇÃO DO ESTOQUE EM PROCESSAMENTO EM SISTEMAS DE PRODUÇÃO FLOW SHOP PERMUTACIONAL
Authors: Nagano Marcelo , Moccellin João Vitor , Lorena Luiz Antonio
Published: April 2014

Este artigo trata do problema de Programação de Operações em um ambiente de produção Flow Shop, tendo como objetivo minimizar o estoque em processamento. Um novo método heurístico é proposto para solução do problema. Por meio de uma experimentação computacional, o desempenho do método proposto é avaliado e comparado com o melhor método heurístico reportado na literatura. Os resultados experimentais mostram a superioridade do novo método para o conjunto de problemas tratados.
A Gestão dos Resíduos Sólidos de Serviço de Saúde na cidade de Criciúma/SC
Authors: Nazário Tatiane , Viana Ednilson , Gonçalves Teresinha Maria
Published: April 2014

Este estudo discute o cenário da gestão ambiental dos resíduos sólidos dos Serviços de Saúde da cidade de Criciúma – SC. A discussão  parte da análise dos resultados da pesquisa realizada nos anos de 2004/2005 com o apoio da Universidade do Extremo Sul Catarinense/Unesc, coordenada e executada pelos autores. Foram amostrados 76 estabelecimentos distribuídos em consultórios,  farmácias, clínica médicas, consultórios e clínicas odontológicas, clínicas de repouso, hospitais,  unidades de saúde e clínicas veterinárias. Este artigo discute os dados colhidos nesses estabelecimentos exceto os hospitais e unidades de saúde. Os resultados da pesquisa mostraram que há um descompasso entre os órgãos normatizantes (ANVISA) e os  órgãos executores, ou seja, os serviços de saúde. A maioria dos estabelecimentos desconhecem as normas da ANVISA e são apoiados por uma Vigilância Sanitária deficitária. Isto implica em um maior risco de contaminação do meio ambiente e de saúde da população. Na opinião da maioria dos entrevistados cabe ao poder público dar a solução para o destino final dos diferentes resíduos de saúde.
A performance de incubadoras empresariais do interior paulista à luz de um novo modelo de avaliação de desempenho
Authors: Jabbour Charbel , Fonseca Sergio
Published: April 2014

Este texto apresenta uma nova proposta para  a avaliação de desempenho de incubadoras empresariais mistas. Para a formulação deste construto teórico, partiu-se da contribuição de Fonseca (2000), somando-se a esta as principais proposições da literatura especializada, ainda que escassa. A validade desse modelo foi testada em duas incubadoras do interior paulista, cujas performances são analisadas em perspectiva comparada. Os dados, primários e secundários foram coletados de múltiplas formas e analisados com base na metodologia da Escada da Abstração Analítica. Os resultados indicam que os  indicadores ora apresentados estão aptos a avaliar o desempenho das incubadoras empresariais; indicam também que há discrepância entre o desempenho das incubadoras analisadas.
A qualidade do leite com base na contagem de células somáticas e na Instrução Normativa nº. 51: um estudo de caso da indústria Lactobom e seus produtores
Authors: Barszcz Julio César , De Lima Isaura , Kovaleski João Luiz
Published: April 2014

O Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, por meio da Instrução Normativa nº. 51, que entrará em vigor em julho de 2005, fixa requisitos mínimos de qualidade do leite, quanto as suas características físicas, químicas, microbiológicas, de residuais químicos e de contagem de células somáticas. Considerando as perdas causadas, na cadeia produtiva de laticínios, por elevados índices de células somáticas na matéria-prima, o presente trabalho tem por objetivo verificar se os produtores  que fornecem leite para a indústria, estão em conformidade com os requisitos  de contagem de células somáticas, determinados por esta norma. Através de um estudo de caso, são verificados os produtores da indústria Lactobom na unidade de Ponta Grossa-PR, com a análise da contagem de células somáticas, efetuadas de forma quinzenal nos meses de janeiro, fevereiro e março de 2005. A análise dos resultados demonstra que a maioria destes produtores já atendem a este requisito, mas o trabalho de redução dos índices de contagem de células somáticas nos produtores deve ser intensificado.
Evidências adicionais sobre a sazonalidade dos retornos diários do mercado de ações brasileiro
Authors: Salles André
Published: April 2014

sazonalidade dos retornos de ativos financeiros tem sido freqüentemente estudada por intermédio de anomalias de  mercado designadas como efeito calendário, que pode ser definido como a tendência  dos retornos a apresentar  desempenho diferenciado em determinado período de tempo: no caso do  efeito dia da semana, associado ao dia da semana, e  no caso de efeito fim de semana, associado a retornos diferenciados na segunda-feira e na sexta-feira. Este trabalho, a partir de informações de retornos do mercado de ações brasileiro, procura verificar a existência de retornos diferenciados nos dias da semana, através de modelos autoregressivos heterocedásticos. Esses modelos foram desenvolvidos com um enfoque Bayesiano, utilizando-se Monte Carlo Markov Chain via amostrador de Gibbs, para dados distribuídos normalmente e distribuídos de acordo com a distribuição t de Student.
Fatores de risco associados à saúde dos dentistas – uma abordagem epidemiológica
Authors: Loges Klaus , Amaral Fernando
Published: April 2014

A odontologia é uma profissão que impõe ao seu praticante uma série de fatores capazes de alterar as condições de trabalho do ponto de vista sócio-psico-fisiológico e organizacional. Este estudo tem como objetivo contribuir para o entendimento das questões relacionadas ao trabalho dos cirurgiões-dentistas e suas repercussões sobre sua vida laboral. A metodologia empregada foi baseada em entrevistas dirigidas, nas quais foram aplicados um questionário e um exame físico-funcional em cem dentistas (51 mulheres e 49 homens). Os achados indicaram que tanto homens como mulheres  dentistas apresentaram problemas de origem músculo-esquelética relacionados ao trabalho  em sedestração. Além disso, apesar de diferenças no método de coleta dos dados, os resultados deste estudo são compatíveis com a literatura internacional, onde os dentistas homens referem menos dores e desconforto do que as mulheres.
Planejamento para o e-commerce em pequenas e médias empresas: uma abordagem via Dinâmica de Sistemas
Authors: Jansen Leila , Laurindo Fernando José
Published: April 2014

Com a globalização da economia um dos fenômenos tecnológicos que despontou, apoiado pela Internet, foi o comércio eletrônico – e-commerce. Essa nova maneira de comercializar também foi adotada pelas pequenas e médias empresas, que aí encontraram uma poderosa ferramenta para aumentar seu faturamento,  mas que esconde algumas armadilhas.  Este artigo apresenta um estudo de caso realizado em uma pequena empresa nacional, representante de matérias primas da cadeia de suprimentos do setor químico, estabelecida há 30 anos no mercado. Esta empresa decidiu experimentar o e-commerce como um novo canal de distribuição de um produto inovador para o mercado doméstico/institucional. Os fatores críticos de sucesso para o e-commerce em  pequenas empresas foram considerados, bem como o relacionamento dinâmico existente  entre eles. Do estudo ficou evidenciada a importância de considerar essa decisão  de aderir ao e-commerce de modo alinhado à estratégia competitiva do negócio e apoiado em adequado planejamento para a implantação. Abordou-se o problema segundo o enfoque da Dinâmica de Sistemas.
Sistema de apoio a decisão com modelo aditivo para priorização de sistemas de informação
Authors: Duarte Marina , Gusmão Ana Paula , Almeida Adiel
Published: April 2014

As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico, tornando cada vez mais relevante a utilização de Sistemas de Informação que as permitam gerir eficazmente seus processos e tomar decisões. Os Sistemas de Informação, dessa forma, exercem grande impacto na competitividade das empresas e, portanto, devem estar alinhados com a estratégia do negócio da organização. A maior dificuldade, todavia, reside na priorização dos módulos de Sistemas de Informação, que deve ser feita em função das limitações de recursos. Esse artigo propõe a utilização de um Sistema de Apoio a Decisão para essa etapa do planejamento de SI, baseado num modelo aditivo.
Utilização de Bloquinhos de Montagem LEGO® para o Ensino dos Conceitos do Sistema Toyota de Produção
Authors: Pinho Alexandre , Leal Fabiano , Almeida Dagoberto
Published: April 2014

Este artigo mostra como é possível facilitar  o aprendizado dos conceitos sobre o Sistema Toyota de Produção. É utilizada uma dinâmica de ensino através de bloquinhos de montagem LEGO® batizada de MIB – Montagem Interativa de Bloquinhos. Esta dinâmica além de abordar os principais conceitos sobre o Sistema de Toyota de Produção, também utiliza os conceitos sobre Just-in-time (JIT), tempo de setup, metodologia  5S e nivelamento de produção (Heijunka). O artigo descreve as quatro rodadas utilizadas na dinâmica MIB e como os conceitos descritos anteriormente são transmitidos aos alunos.
Modelagem Da Demanda Combinando Dados de Preferência Declarada e Revelada
Authors: Brandli Luciana Londero , Heineck Luiz Fernando M.
Published: April 2014

As técnicas de preferência revelada e declarada têm contribuído muito para o desenvolvimento da literatura econométrica na tentativa de determinar as variáveis que influenciam a decisão do indivíduo num processo de escolha. Este artigo combina dados de preferência, com o objetivo de obter as vantagens da complementaridade das forças e franquezas de ambas os tipos de dados. A abordagem envolve a estimação de um modelo apenas com dados de PR, apenas com dados de PD e combinando dados de PR e PD. A aplicação é feita no mercado habitacional, onde se observa, através da literatura, que a maioria dos trabalhos de escolha do consumidor têm se restringido a apenas uma das abordagens. As funções utilidades obtidas mostram a importância relativa do atributo, a tendência de comportamento através dos sinais e o seu nível de significância. A análise dos resultados dos modelos indica diferenças e similaridades entre o comportamento dos atributos.
Investimento na capacidade de produção em um ambiente simulado
Authors: Kopittke Bruno Hartmut , Siluk Julio Cezar Mairesse , Gerber Juliano Zaffalon
Published: April 2014

Com o objetivo de contribuir com a teoria sobre avaliação de desempenho, gestão estratégica e jogos de empresas, este estudo apresenta uma abordagem de avaliação e inovação do jogo de empresas GI-Logística. Inicialmente, faz-se uma apresentação do jogo de empresas, indicando as suas principais características, objetivos e condução dos elementos para tomada de decisão, com foco nos investimentos na capacidade produtiva. A segunda seção desse estudo aborda a metodologia de gestão e avaliação de desempenho do Balanced Scorecard, com ênfase nos processos de operações. A ferramenta Balanced Scorecard será descrita para ser utilizada como baliza para as atualizações no jogo de empresas GI-Logística. Finalmente, são sugeridas alterações no jogo de empresas GI-Logística, bem como as devidas alterações no seu material didático de apoio.
Análise dos fatores determinantes para eficiência energética
Authors: Sola Antonio Vanderley Herrero , Xavier Antonio Augusto de Paula , Kovaleski João Luiz , Resende Luis Maurício
Published: April 2014

Este artigo estuda a eficiência energética no setor produtivo. O objetivo é analisar os fatores determinantes para Eficiência Energética, identificando o modo pelo qual as forças externas atuam sobre esses fatores e os impactos no objeto de estudo, para subsidiar um futuro planejamento de cenários em Gestão Energética. O resultado da análise, com base em trabalhos científicos, estudo de caso com universidades, pesquisas com empresas, estudos do Governo Federal e de especialistas, mostra que eficiência energética depende: da eficácia das ações governamentais para o desenvolvimento tecnológico; do desenvolvimento tecnológico; de iniciativa das universidades para a transferência de tecnologia às empresas; do modo de relacionamento entre indivíduos e pequenas empresas para estruturação corporativa.
Rastreabilidade: uma exigência da cadeia agroindustrial para produtos especiais
Authors: Silveira José Verissimo Foggiatto , Martins de Resende Luis Maurício , Pilatti Luiz Alberto
Published: April 2014

A introdução de produtos agrícolas com características nutricionais diferenciadas tem alterado a relação, a montante e a jusante das empresas que os produzem e comercializam. É necessária uma coordenação no Sistema Agroindustrial introduzindo-se a rastreabilidade, como forma de garantir a conformidade dos produtos, atendendo a clientes externos e agroindústrias que exigem uma certificação da qualidade. Por meio dessa ferramenta de qualidade, são identificados detalhes na cadeia produtiva como sementes, lavoura, colheita, armazenagem, transporte e industrialização do produto. Dessa forma, esse artigo descreve o conceito de rastreabilidade e fornece informações de produtos especiais de uma cooperativa paranaense com processo controlado de informações na cadeia produtiva, exigido por parcerias contratuais feitas com empresas fornecedoras de insumos e processadoras de alimentos. Identificou-se que, essa cooperativa transaciona três produtos que necessitam da rastreabilidade: dois tipos especiais de milho e a soja convencional.
A criação do conhecimento corporativo promovido pelos fluxos de informações gerados na implantação do planejamento estratégico
Authors: Michelon Moacir José , Pilatti Luiz Alberto , Alberton de Lima Isaura , Gomes de Carvalho Hélio
Published: April 2014

Esta pesquisa tem como objetivo analisar como os fluxos de informações gerados na concepção e realização do planejamento estratégico provocam a criação do conhecimento organizacional e, por conseqüência, a gestão dos ‘diferentes conhecimentos’ na organização, o que permite a formulação de um adequado planejamento estratégico. A metodologia utilizada foi de pesquisa documental e a observação participante na concepção e realização do planejamento estratégico em empresa do ramo de alimentos e bebidas. Constatou-se que a estruturação do planejamento estratégico proporciona fluxo de informações partindo de várias fontes, possibilitando a disseminação e criação de conhecimento em toda a empresa, ampliando o conhecimento organizacional. Com a estruturação do planejamento estratégico as ações de toda a empresa apresentaram-se alinhadas, proporcionando à empresa o melhor aproveitamento de oportunidades reduzindo os pontos fracos e ampliando os pontos fortes, oportunizando a participação de todos os colaboradores, contribuindo com a soma dos diferentes conhecimentos.
A influência do índice de bulbo úmido termômetro de globo (ibutg) na perda de peso de eletricistas do grupo de manutenção de linhas energizadas da companhia energética de alagoas (ceal)
Authors: De Oliveira Ronald Fred Alves , Do Nascimento Pessoa Valdemberg Magno
Published: April 2014

Este artigo tem como objetivo analisar a possível correlação existente entre a perda de peso corporal verificada nos eletricistas do grupo de manutenção de linhas energizadas, na tensão de 69 kV, da Companhia Energética de Alagoas (CEAL), e o Índice de Bulbo Úmido Termômetro de Globo (IBUTG), durante a execução de diferentes procedimentos de manutenção em linha viva. Os resultados da pesquisa devem ser entendidos como restritos às condições climáticas e pessoais descritas no presente trabalho. O objetivo principal foi alcançado através da análise estatística de regressão linear, respaldada nos testes de significância necessários para validação do método empregado. De acordo com as avaliações efetuadas para determinar uma relação direta de variação de perda de peso corporal relacionada à variação do IBUTG, pode-se concluir que há estreita relação entre estes parâmetros avaliados. Como consequência deste estudo, foi possível determinar uma equação básica que relaciona a perda de peso, função também da utilização de vestimenta especial na realização das tarefas, com as variáveis termoambientais que compõem o IBUTG. Uma das principais constatações obtidas com os aspectos abordados nessa pesquisa refere-se à importância significativa da perda de massa corporal, substancialmente perdas hídricas, que pode provocar conseqüências fisiológicas danosas à saúde do trabalhador. Os resultados sinalizam no sentido de se rever parcialmente os procedimentos normalizados adotados no Brasil para avaliação da exposição ocupacional ao calor.
Analisando uma proposta de alinhamento entre o suprimento e a demanda: o caso do setor de gases industriais no brasil
Authors: Mello Luiz Carlos Brasil de Brito , Albergaria de Mello Bandeira Renata , Leusin Sérgio
Published: April 2014

Este trabalho tem como objetivo pedagógico, estudar a proposta de implantação de um sistema de gestão suprimentos-demanda em uma grande empresa de gases industriais, e comparar esta proposta com a produção científica atual sobre o tema. Como resultado desta comparação, serão expostas sugestões que possam otimizar esta implantação, ou, validá-la, caso esteja atualizada. Desta forma, este ensaio procurará apresentar dentro do cubo de dificuldade (Farias Filho, 2003), em sua dimensão analítica, a oportunidade do leitor avaliar a decisão tomada pela empresa em relação à proposta a ser implementada para otimizar a gestão da cadeia suprimentos-demanda, bem como identificar os possíveis problemas e desafios a serem enfrentados. Em relação à dimensão conceitual, o trabalho aborda as principais teorias pertinentes ao tema desenvolvido através de uma apresentação teórica bastante ampla. Em última instância, na dimensão apresentação, o texto procura expor de forma simples algumas informações referentes à empresa, de modo a possibilitar ao leitor uma melhor compreensão dos objetivos levantados e julgamento das sugestões e conclusões pertinentes às duas dimensões abordadas anteriormente.
Gerenciamento de aspectos e impactos ambientais em uma empresa fabricante de tubos, tubetes e conicais
Authors: De Sousa Marco Aurélio Batista , Fernandes dos Santos Fladimir , De Ávila Lerípio Alexandre , Selig Paulo Maurício , Ziliotto Bomfá Cláudia Regina
Published: April 2014

O artigo tem por objetivo descrever a aplicação do método de Gerenciamento de Aspectos de Impactos Ambientais – GAIA – em uma empresa industrial de médio porte. A pesquisa caracteriza-se como exploratória, com abordagem tanto qualitativa como quantitativa, realizada por meio de um estudo de caso em uma indústria fabricante de tubos, tubetes e conicais de papel e papelão. Os dados foram coletados por meio de visitas à indústria, com acompanhamento e verificação do seu processo produtivo, pesquisa e análise de documentos, entrevistas não estruturadas com os gestores e funcionários da empresa e também com a aplicação de um questionário referente aos aspectos do Método GAIA. Os resultados da aplicação deste método mostram resultados satisfatórios quanto aos aspectos observados, embora a empresa apresente questões que ainda podem ser melhoradas em seu processo produtivo. Concluiu-se ao final do estudo que a organização já deu o passo inicial para a sensibilização das pessoas e para a melhoria dos processos, buscando formas de desenvolver suas atividades focalizadas no desempenho ambiental e na sustentabilidade.
REAVALIAÇÃO E MELHORIA DOS PROCESSOS DE BENEFICIAMENTO DE NÃO TECIDOS COM BASE EM RECLAMAÇÕES DE CLIENTES
Authors: Gomes Luis Gustavo dos Santos
Published: April 2014

Este estudo busca compreender os processos envolvidos na elaboração do produto e realizar melhorias de modo a satisfazer os clientes. A partir da análise de indicadores do sistema de gestão da qualidade, identificou-se os principais problemas que necessitam de ações corretivas/preventivas, entre esses, o número elevado de reclamações de clientes que adquirem produtos beneficiados. Neste trabalho, foi realizada a estratificação dessas reclamações por causas primárias e posteriormente identificadas as que necessitavam ser atacadas com prioridade. Foram aplicadas ferramentas gerenciais da qualidade para a melhoria do processo de beneficiamento de nãotecidos. Durante o desenvolvimento das ações, foi utilizado o ciclo de PDCA e realizado a execução de ações que visaram atender alguns itens da norma ISO 9001:2000. Com base em indicadores como o número de reclamações de clientes, o número de não-conformidades e auditorias da qualidade nos fornecedores de serviço, verificou-se uma melhoria significativa nos processos de beneficiamento de nãotecidos.]

Palavras Chaves: reclamações de clientes, PDCA, ferramentas da qualidade, não-conformidades, melhoria.
Diagnóstico da fase do ciclo de vida organizacional
Authors: Lezana Álvaro Guillermo Rojas , Grapeggia Mariana
Published: April 2014

O presente artigo tem como objetivo desenvolver e testar um instrumento de coleta de dados que permita ao empreendedor identificar a fase do ciclo de vida que a sua empresa atravessa, para poder planejar o futuro e superar as etapas passadas e presente.  Para tal, se faz uma revisão dos modelos de ciclo de vida das organizações (CVO) e, dentre estes, se escolhe o desenvolvido por Larry Greiner por apresentar dois parâmetros de avaliação: o estilo gerencial e o tipo de crise que a organização enfrenta. O instrumento e elaborado a partir destes dois conceitos e validado por meio de uma aplicação a um conjunto de empreendedores.   Palavras-chave: Ciclo de vida das organizações, empreendedorismo, organizações.
METODOLOGIA PARA CONSTITUIÇÃO DE PARCERIA ENTRE EMPRESAS
Authors: De Carvalho Marcius Fabius Henriques , Rodrigues Elder de Oliveira , Contador José Celso
Published: April 2014

O ambiente competitivo atual leva as empresas a optarem por uma competência
central e por se associarem, em parceria, a outras empresas para aproveitar uma oportunidade
de mercado. Essa associação torna-se cada vez mais dinâmica à medida que o ciclo do
produto se encurta. Este artigo propõe a expansão dos métodos de Tecnologia de Grupo às
aplicações que tratam do projeto de parceria entre empresas. Considera, numa primeira fase, a
similaridade entre as atividades necessárias à execução de um produto e gera um dendrograma
que auxilia o gestor definir a configuração da montagem do produto, e, numa segunda fase,
sugere a utilização da distância Euclidiana entre a empresa candidata e a empresa ideal como
elemento de escolha de parceira, tendo como critério quanto uma empresa é semelhante à
outra nas ações que desenvolve para a competitividade. Uma aplicação mostra a utilidade da
metodologia sugerida. Os resultados mostram ser promissora a utilização da grande
experiência hoje existente na definição de células de manufatura para a escolha das empresas
que venham a compor uma parceira em um sistema de produção multiempresas.

Palavras-chave: Parceria entre empresas. Sistemas de manufatura. Consórcio modular.
Teoria de similaridade. Estratégia competitiva.
GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO – CASO DATAPREV
Authors: Y Rodríguez Martius Vicente Rodriguez , Vieira Daniele Machado
Published: April 2014

Este artigo reúne os resultados obtidos na pesquisa realizada na Empresa de
Tecnologia e Informações da Previdência Social – Dataprev. Com base nos princípios de
governança de TI do modelo Cobit, foram identificados os processos de TI relevantes para a
empresa em questão.
Através da análise dos dados coletados na pesquisa de campo realizada junto aos gerentes e
supervisores da Diretoria de Operações e Telecomunicações, concluiu-se que 50% dos
processos recomendados pelo modelo têm relevância para realidade da empresa.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Governança de TI, Cobit.
CONFRONTO ENTRE AS PECULIARIDADES APRESENTADAS PELA
Authors: Anholon Rosley , José Zoqui Eugênio , De Souza Pinto Jefferson , De Carvalho Moretti Diego
Published: April 2014

Este artigo tem por objetivo confrontar as principais características administrativas
mencionadas pela literatura com as observadas na prática ao longo da implantação de
programas de melhorias em 9 empresas de micro e pequeno porte do Núcleo de
Desenvolvimento Empresarial de Jundiaí (São Paulo). Ao longo de um ano, os autores deste
artigo observaram por um lado deficiências administrativas como a falta de planejamento
estratégico, a confusão entre a pessoa física do empresário e jurídica da empresa, a relação de
parentesco na atribuição de cargos, tarefas e, por outro, lado pontos positivos como a
flexibilidade, a comunicação efetiva, o contato mais próximo com o cliente, etc. Por meio da
implantação de programas de melhorias, as deficiências foram reduzidas e os pontos fortes
foram aperfeiçoados. O presente trabalho apresenta as características marcantes à maioria das
empresas no início desta implantação e contribui para a literatura do gênero.
PROPOSTA DE INDICADORES PARA SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR
Authors: Gonçalves Caio Márcio , Colauto Romualdo Douglas , Beuren Ilse Maria
Published: April 2014

A inteligência competitiva está vinculada à administração, utilização e disseminação da
informação para atingir os objetivos estratégicos e táticos da organização. O artigo objetiva
apresentar uma proposta de indicadores para um sistema de inteligência competitiva em
instituição de ensino superior. Realizou-se uma pesquisa exploratória, com abordagem
predominantemente qualitativa, por meio de um estudo de caso centrado em uma instituição
de ensino superior. Na coleta de dados optou-se pela técnica de entrevista semi-estruturada
aplicada à Pró-reitora de Ensino da instituição para identificar a infra-estrutura existente e as
atividades institucionais objeto de pesquisa. Para interpretação dos dados, utilizou-se da
análise de conteúdo. O estudo resulta em um conjunto de indicadores para monitoramento dos
clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos reguladores segmentados nos níveis estratégico,
pedagógico e administrativo, os quais podem ser utilizados para acompanhar ações planejadas
e executadas ao longo do tempo. A pesquisa representa sugestões iniciais para que cada
instituição possa criar seus próprios indicadores, de acordo com suas necessidades
informacionais e realidade local.

Palavras-chave: Inteligência competitiva. Indicadores. Instituição de ensino superior.
Aplicação dos conceitos de Controle Estatístico de Processo (CEP) em uma indústria de fundição do Norte Catarinense
Authors: Souza Gueibi Peres , Filho Manoel Domingos , Samohyl Robert W.
Published: April 2014

O objetivo desse artigo é realizar um estudo de caso em uma indústria de fundição,
localizada no Estado de Santa Catarina, aplicando conceitos básicos de Controle
Estatístico de Processo (CEP). Mais precisamente, nosso objetivo consiste em analisar
a qualidade e a capacidade de produção da indústria, visando identificar
particularidades e características do processo, assim como oportunidades de melhorias
úteis aos operadores e responsáveis pelo monitoramento do processo na empresa, ou
mesmo para outras pessoas que trabalhem e lidem com processos similares. Nesse
estudo, utilizamos alguns dos principais tipos de gráficos de controle já consagrados
na literatura, tais como o gráfico de controle para observações individuais; o gráfico
da amplitude móvel; o gráfico da média móvel exponencialmente ponderada e o
gráfico da soma cumulativa. O trabalho limita-se apenas a realizar análises estatísticas
sobre os dados fornecidos para estudo e possivelmente construir conjecturas baseadas
nas informações transmitidas pela empresa, esperando e acreditando na fidedignidade
e veracidade das mesmas, sem, no entanto desprezar toda e qualquer informação e/ou
inferência adquirida a partir de um olhar mais técnico científico e não tanto empírico
dos dados. Nesse artigo, nós não temos a pretensão de desenvolver métodos e
modelos estatísticos mais robustos para realizar tal estudo.

Palavras-chave: Gráficos da Soma Cumulativa; Gráfico da Média Móvel Ponderada
Exponencialmente; Índice de Capacidade de Processo.
INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS NA CADEIA PRODUTIVA TÊXTIL:ANÁLISE E ESTUDO DE CASO EM INDÚSTRIA NO NORDESTE DO BRASIL
Authors: Melo Miguel O. B. C. , Cavalcanti Guilherme A. , Gonçalves Helen S. , Duarte Sibele T. V. G.
Published: April 2014

Este trabalho tem por objetivo descrever as principais inovações tecnológicas que vêm
ocorrendo no setor de fiação da cadeia produtiva da indústria têxtil no Nordeste do Brasil,
tomando-se como referência um estudo de caso de uma empresa da região. São descritos o
estado da arte e o histórico da evolução da indústria têxtil no Brasil e analisa-se, com base
num referencial teórico da cadeia produtiva têxtil, a empresa. Também é apresentada uma
visão geral do desenvolvimento tecnológico do setor, o cenário atual e o melhoramento dos
seus processos produtivos. Por fim são descritas algumas razões e necessidades que levaram
as empresas a se modernizarem utilizando a inovação tecnológica para melhorar a sua
produtividade e qualidade dos seus sistemas de produção.

Palavras-chave: Sistemas de Produção Regional. Inovação Tecnológica. Indústria Têxtil.
ALINHAMENTO ENTRE A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CASO DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA
Authors: Prieto Evandro , Laurindo Fernando José Barbin , De Carvalho Marly Monteiro
Published: April 2014

O objetivo deste trabalho é discutir o alinhamento estratégico entre o negócio e clientes como
principal fator na definição de vantagens competitivas sustentáveis. Dentro desta realidade
considera-se o CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes - Customer Relationship
Management) como ferramenta estratégica para viabilizar este alinhamento. A metodologia
utilizada foi o estudo de caso em uma empresa de telefonia com o objetivo de compreender a
evolução e estágio que se encontra este alinhamento. A pesquisa evidenciou um deslocamento
da estratégia de produção em massa para customização em massa como meio de adaptação às
exigências de mercado.

Palavras-chave: Alinhamento estratégico, Gestão do relacionamento com clientes,
Estabilidade Dinâmica.
GARANTIA DA QUALIDADE DO CAFÉ SOLÚVEL COM O USO DO GRÁFICO DE CONTROLE DE SOMAS ACUMULADAS
Authors: Da Silva Wesley Vieira , Fontanini Carlos Augusto Candêo , Del Corso Jansen Maia
Published: April 2014

Este trabalho tem por objetivo analisar o nível de estabilidade e garantia da qualidade do
processo de fabricação de café solúvel em uma indústria no Estado do Paraná. A amostra
coletada corresponde a 4.598 observações do peso de latas de 50g e 100g de café instantâneo
em pó, sendo realizada de forma computadorizada no período de 8 de outubro a 5 de
dezembro de 2004. Os resultados auferidos, com base nos resíduos provenientes dos modelos
autoregressivos de terceira ordem (ARIMA), foram avaliados com base na carta de controle
de somas acumuladas (CUSUM) a qual evidenciou um processo produtivo instável estatisticamente, o que corrobora com uma fragilidade do processo no que tange à garantia de
produtos não conformes, principalmente quanto ao peso dos vasilhames de 50g. Os resultados
apresentados propõem maior atenção por parte dos funcionários da indústria de fabricação de
café, dispensando maior disciplina e controle nas atividades realizadas no dia-a-dia, além de
permitir dizimar importantes erros cometidos na rotina de trabalho e que podem ser
solucionados com boa orientação e mudança de comportamento no que tange à regulagem e
manutenção dos equipamentos.

Palavras Chave: ARIMA, Somas Acumuladas e Café.
ANÁLISE COMPARATIVA DE MÉTODOS PARA RESOLVER O PROBLEMA DE PROGRAMAÇÃO DE TRIPULAÇÕES
Authors: Silva Gustavo Peixoto , Souza Marcone Jamilson Freitas , Von Atzingen Jorge
Published: April 2014

Este trabalho trata do Problema da Programação de Tripulações (PPT), o qual visa determinar
um conjunto de jornadas de trabalho para as tripulações de menor custo e tal que a
programação dos veículos seja realizada com sucesso. Como restrição, cada jornada deve
atender à legislação trabalhista do setor. Neste trabalho são comparados quatro diferentes
métodos de geração e seleção de colunas, sendo que cada coluna corresponde a uma jornada
para o PPT. No primeiro método são geradas colunas considerando intervalos de tempo, ao
longo do dia, nos quais pode ocorrer a troca de tripulações. No segundo, as jornadas geradas
apresentam um dado tempo mínimo de duração. No terceiro método é implementada a
heurística de Chvátal, a qual seleciona colunas para o PPT. O quarto método combina o
segundo e o terceiro métodos. São apresentados resultados comparativos com dados reais,
mostrando a possibilidade da utilização prática desses métodos em casos brasileiros.

Palavras-chave: Escala de motoristas e cobradores, Programação de tripulações, Geração de
colunas.
MONITORANDO O DESEMPENHO AMBIENTAL DAS ORGANIZAÇÕES ATRAVÉS DA PRODUÇÃO MAIS LIMPA OU PELA AVALIAÇÃO DO CICLO DE VIDA
Authors: Hinz Roberta Tomasi Pires , Valentina Luiz V. Dalla , Franco Ana Claudia
Published: April 2014

A sustentabilidade do planeta trata-se de uma responsabilidade coletiva e ações para
melhorar o ambiente global são necessárias, isto inclui a adoção de práticas de produção e
consumo sustentáveis. O objetivo deste artigo é realizar uma análise crítica entre a Produção
mais Limpa (PmaisL) e a Avaliação do Ciclo de Vida (ACV), que são ferramentas
imprescindíveis para o desenvolvimento sustentável do meio ambiente, incluindo aspectos
sociais, econômicos e ambientais. Além de relatar a importância do envolvimento das partes
interessadas (governo, indústria e sociedade), propõe-se alertar para a responsabilidade social
atrelada a individualidade de cada um, que está em crescente interesse mundial, através de
pesquisa teórica e estudos de caso. Informações comparativas entre a Produção mais Limpa e a Avaliação do Ciclo de Vida foram levantadas para apresentar afinidades ou não entre estas
ferramentas. Constatou-se que a PmaisL está mais focada com a redução de resíduos gerados
internamente, enquanto a ACV engloba todo o ciclo de produção, desde a extração da
matéria-prima até a disposição do produto e seu retorno ao meio ambiente.

Palavras-chave: Avaliação do Ciclo de Vida, Produção mais Limpa, Preservação ambiental,
Desenvolvimento sustentável.
DOMÍNIO DE MERCADO DE CLIENTES: GERENCIANDO RELACIONAMENTOS COM COMPRADORES, INTERMEDIÁRIOS E CONSUMIDORES
Authors: González Cindy Johanna Ibarra , Ziliotto Bomfá Cláudia Regina , Ziliotto Bomfá Cláudia Regina , Cardoso Olga Regina , Cardoso Olga Regina , Da Costa Jane Iara Pereira , Da Costa Jane Iara Pereira
Published: April 2014

O presente artigo apresenta a questão do domínio de mercado de clientes,
sendo abordada a conceituação dos subgrupos deste domínio: compradores diretos,
intermediários e consumidores finais. Em seguida, realizada-se uma explanação da
segmentação destes subgrupos, e finalmente, analisa-se a unidade da tomada de
decisões (DMU) e mencionam-se as estratégias de aquisição e retenção de clientes,
mediante alguns estudos de caso que ilustram as situações mencionadas. Concluise
que, com a ampliação do papel dos clientes nos relacionamentos, os
fornecedores ou provedores de serviços têm se preparado para servi-los e atender
suas necessidades na troca pelo valor (lucrativo), em forma de dinheiro e negócios
repetidos, permitindo o benefício mútuo no relacionamento.

Palavras-chave: Marketing de relacionamento. Domínio de mercado de clientes.
Segmentação de mercado.
GERENCIAMENTO INTEGRADO AO MEIO AMBIENTE NO TURISMO: CASO DA ROTA GASTRONÔMICA DA QUARTA COLÔNIA - RS.
Authors: Marquetto Rut Maria Friedrich
Published: April 2014

O presente artigo objetiva contribuir para ampliar a visão de proteção do meio
ambiente, a saúde das pequenas empresas, a promoção da qualidade de vida e segurança no
trabalho dos anfitriões que integram a Rota Gastronômica da Quarta Colônia - RS. Foi
necessário identificar os aspectos do gerenciamento integrado do meio ambiente aplicado na
área do turismo através de levantamento bibliográfico, depoimentos e registros fotográficos.
O aumento do fluxo turístico em destinos, como esta rota, sinaliza para a emergência da
implantação de medidas que leve em conta a profissionalização dos serviços ofertados. O
domínio gerencial no sentido de conduzir os processos e resultados das atividades à obtenção
da sustentabilidade, considerando as variáveis socioculturais e econômicas, com foco nas
questões qualitativas dos recursos naturais e a minimização dos impactos à saúde humana.

Palavras-Chave: Gerenciamento Integrado; Meio Ambiente; Turismo.
INOVAÇÃO TECNOLÓGICA: TÉCNICAS E FERRAMENTAS APLICADAS AO PROJETO DE EDIFICAÇÕES
Authors: Azuma Fabíola , Machado Caroline Barp Zanchet , Freitas Maria do Carmo Duarte , Scheer Sergio , Schmid Aloísio Leoni
Published: April 2014

Apresentam-se as inovações tecnológicas incorporadas pela Indústria da Construção
Civil ao Projeto de Edificações, visando às novas perspectivas de mercado de modo a oferecer
maior produtividade, flexibilidade e qualidade nas construções. Observa-se que mudou o
perfil do profissional, as ferramentas, técnicas e processos de trabalho para quem atua em
projetos. O objetivo deste artigo é propor uma listagem dessas inovações tecnológicas
encontradas no setor de projetos de edificações. Parte-se de uma revisão bibliográfica que
oferecerá ao profissional do setor de projeto uma ferramenta de avaliação de seus
conhecimentos sobre o novo na área em que atua. Há uma tendência na idealização de um
projeto mais holístico e integrado, abrangendo todas as fases do ciclo de vida da construção,
desde concepção até a manutenção e demolição.

Palavras-chave: Inovações tecnológicas, projetos de edificações, tecnologia da informação.
Gestão de escopo em projetos de aplicações web
Authors: Pinna Cristina Coelho de Abreu , De Carvalho Marly Monteiro
Published: April 2014

Os projetos de software estão sujeitos a uma série de incertezas e riscos, especialmente aqueles que envolvem aplicações Web, em virtude da competição mercadológica na busca de disponibilizar cada vez mais novidades em serviços eletrônicos e virtuais em tempos cada vez menores (Internet timing). Outro ponto crítico está no foco adotado para a gestão de projetos de aplicações Web – foco na tecnologia ou no processo de negócio ? Este fato gera dificuldades na homologação do software pelo cliente, que poderiam ser contornadas com um bom gerenciamento do escopo do projeto desde fases iniciais do projeto (concepção e planejamento). O trabalho irá apresentar uma abordagem que pode ser utilizada na gestão de projetos de aplicações Web para minimização das incertezas e riscos na definição de escopo e de requisitos que afetam projetos desta natureza. Será realizada uma análise comparativa e crítica entre diversos instrumentos e técnicas que podem ser utilizados na definição de escopo e prioridades, tais como: Quality Function Deployment (QFD), Modelo do Processo de Negócio e Particionamento. Palavras-chave: Gestão de Projetos, Gestão de Escopo, Aplicação Web, QFD.
Revisitando a estratégia de produção:as contribuições para um novo construto
Authors: Da Silva Eliciane Maria , Santos Fernando César Almada
Published: April 2014

Este trabalho tem o propósito de revisitar e sistematizar a literatura na área de estratégia de produção. Embora seja um tema sólido, cujo debate percorre quase meio século, a prática da estratégia de produção é recente e de extrema importância nas organizações que buscam um posicionamento competitivo. Mediante a revisão e sistematização da literatura foram encontradas seis linhas de pesquisas nessa área: prioridades competitivas, decisões estruturais e infra-estruturais, melhores práticas, indicadores de desempenho, metodologias para formulação da estratégia de produção e estratégias genéricas de produção. Dessas seis linhas de pesquisas, quatro estão em andamento. Posteriormente a avaliação da literatura, é elaborado um novo construto que representa uma visão global das linhas de pesquisa em estratégia de produção. São apresentadas as lacunas existentes e descritas recomendações para futuros trabalhos. Palavras-chave: estratégia de produção, formulação da estratégia de produção, prioridade competitiva, melhores práticas, indicadores de desempenho.
Apreciação ergonômica do processo de produção de queijos em indústrias de laticínios
Authors: Rodrigues Luciano Brito , Santana Nívio Batista , Bonomo Renata Cristina Ferreira , Silva Luiz Bueno da
Published: April 2014

Este trabalho analisou as variáveis ambientais e a organização do trabalho do processo de produção de queijos em indústrias de laticínios de pequeno porte da região do Sudoeste do estado da Bahia. O ambiente de trabalho foi caracterizado por meio de observações in loco do processo de produção e medição das variáveis ambientais referentes ao ruído, iluminação e temperatura. Os parâmetros quantificados foram avaliados segundo as normas regulamentadoras vigentes, visando ao final ter elementos para proposição de sugestões para os problemas identificados, objetivando assim a melhoria das atividades desenvolvidas nestas indústrias. Os problemas mais sérios encontrados estão relacionados com a postura e com a iluminação inadequada, a qual, em uma das indústrias investigadas, foi inferior aos dois critérios de avaliação empregados. Palavras-chave: Ergonomia, Indústria de laticínios, Conforto ambiental.
Revisão sobre métodos de controle do mexilhão dourado em tubulações
Authors: Kowalski Edemir Luiz , Kowalski Silmara Carvalho
Published: April 2014

No início da década de 90, foram detectados no Rio da Prata na Argentina os primeiros exemplares da espécie limnoperna fortunei, de origem asiática, possivelmente introduzida através de água de lastro de embarcações oriundas da Ásia. No Brasil os primeiros exemplares foram detectados na Bacia do lago Guaíba em 1999, possivelmente pelo mesmo motivo. Um segundo eixo, oriundo da Argentina em função da navegação através do rio Paraguai foi constatado no Pantanal Mato-Grossense em 1998 donde possivelmente desceu para a lagoa de Itaipu em 2001. A espécie invasora tem a capacidade de incrustar tubulações por onde a água contaminada circula, causando prejuízos financeiros consideráveis às indústrias infectadas. No Brasil indústrias do Rio Grande do Sul e usinas hidrelétricas como Itaipu, enfrentam estes problemas tendo que realizar parada dos equipamentos para a sua manutenção e limpeza, além das habituais. Os Estados Unidos da América e Canadá já enfrentam o problema com uma espécie semelhante a encontrada no Brasil. Este trabalho tem por objetivo apresentar uma revisão sobre os principais métodos de controle não químicos do molusco mexilhão dourado, baseado na experiência de países como EUA e Canadá, que possuem problemas semelhantes, porém com a espécie zebra mussel.

Palavras-chave: métodos não químicos, mexilhão dourado, zebra mussel.