ANALYSIS OF PATIENT SATISFACTION WITH THE QUALITY OF ORGANIZATION OF TREATMENT IN FOREIGN CLINICS
Authors: A.K. Mussakhanova , Z.A. Kerimbaeva , V.S. Rakhmetova , A.S. Abildina , D.S. Baisserkina 
Published: November 2024

Introduction. Medical tourism is defined as travelling to a different country to receive medical treatment at an affordable cost and have access to higher-quality healthcare or obtain specialized treatment, which they would not receive in their home country. Patient satisfaction assessments, the response of health care recipients to significant aspects of their service experience, are considered an important indicator of overall health care quality in both developed and developing countries. The purpose of the study is to evaluate the satisfaction of patients treated in foreign clinics, which is financed by the budget of the Republic of Kazakhstan. Materials and Methods. The cross-sectional study examines patients who received treatment in foreign clinics from 2019 to 2021, using budget funds (86 patients who were treated abroad with budgetary funds). Results. The majority of respondents received treatment in 2019 - 45(52.3%), while the rest received treatment in 2020 – 32 (37.2%), and in 2021 – 9 (10.5%). Women dominated 44 (51.2%), while men 42 (48.8%). The majority of patients (61.6%) were between 0 and 18 years of age. However, in this sample, 4.7 per cent of patients over the age of 60 were in the population. The most popular destination for high-tech medical care is Turkey, followed by the Russian Federation and South Korea. Conclusions. The overall satisfaction rate for medical care was 79 (91.8%), with 7 (8.2%) not satisfied. Among all respondents, 67 (77.9%) would suggest the clinic to their friends and relatives, 10 (11.6%) have trouble answering, and 7 (10.5%) would suggest seeking medical attention from a different location. Sanitary and hygienic conditions and comfort of the clinic assessed 80 (93%) of the respondents, unsatisfied 3 (3.5%) and difficult to answer 3 (3.5%).

Актуальность. Медицинский туризм определяется как путешествие в другую страну для получения медицинского лечения по доступной стоимости и доступа к высококачественной медицинской помощи или получения специализированного лечения, которого они не получили бы в своей родной стране. Оценки удовлетворенности пациентов, реакция получателей медицинской помощи на значимые аспекты своего опыта обслуживания, считаются важным показателем общего качества медицинской помощи как в развитых, так и в развивающихся странах. Цель исследования – изучить удовлетворенность пациентов, получивших лечение в зарубежных клиниках за счет бюджетных средств Республики Казахстан. Материалы и методы. В поперечное исследование включены пациенты, получившие лечение с 2019 по 2021 годы в зарубежных клиниках за счет бюджетных средств (86 пациентов, получивших лечение за счет бюджетных средств за границей). Результаты. Основная часть респондентов получила лечение в 2019 году – 45 (52,3%), остальная часть получили лечение в 2020 году –32 (37,2%), в 2021 году – 9 (10,5%). Среди опрошенных респондентов преобладали женщины 44 (51,2%), мужчин было 42 (48,8%). Большинство пациентов (61,6%) находились в возрасте от 0 до 18 лет. В то же время, в данной выборке на долю пациентов в возрасте старше 60 лет приходилось 4,7%. Наиболее популярным направлением для получения высокотехнологической медицинской помощи является Турция, на втором месте Российская Федерация и Южная Корея. Выводы. В целом удовлетворены условиями оказания медицинской помощи 79 (91,8%) респондентов, и 7 (8,2%) не удовлетворены. В целом порекомендуют клинику друзьям и родственникам 67 (77,9%) опрошенных, 10 (11,6%) затруднились ответить и 7 (10,5%) порекомендуют обратиться в другую медицинскую организацию. Санитарно-гигиенические условия и комфортность клиники оценили 80 (93%) респондентов, не удовлетворены 3 (3,5%) и затруднились ответить 3 (3,5%).

Кіріспе. Медициналық туризм басқа елге қолжетімді бағамен емделуге және жоғары сапалы медициналық көмекке қол жеткізуге немесе өз елінде қабылдамайтын мамандандырылған ем алуға бару ретінде анықталады. Пациенттердің қанағаттану рейтингтері, медициналық көмек алушылардың олардың күтім тәжірибесінің маңызды аспектілеріне реакциялары дамыған және дамушы елдердегі денсаулық сақтаудың жалпы сапасының маңызды көрсеткіші болып саналады. Зерттеудің мақсаты – Қазақстан Республикасының бюджет қаражаты есебінен шетелдік клиникаларда емделген науқастардың қанағаттануын зерттеу. Материалдар мен әдістері. Көлденең-қима Зерттеуге 2019-2021 жылдар аралығында бюджет қаражаты есебінен шетелдік клиникаларда емделген науқастар (шетелде бюджет қаражаты есебінен емделген 86 науқас) қамтылды. Нәтижелер. Респонденттердің көпшілігі емделді 2019 жылы –45 (52,3%), қалғандары 2020 жылы – 32 (37,2%), 2021 жылы – 9 (10,5%) емделді. Сауалнамаға қатысқан респонденттердің ішінде әйелдер 51,2% (n=44), ерлер 48,8% (n=42) пациенттердің көпшілігі (61,6%) 0 мен 18 жас аралығындағылар. Сонымен қатар, бұл іріктеуде 60 жастан асқан науқастардың үлесі 4,7% құрады. Жоғары технологиялық медициналық көмек алу үшін ең танымал бағыт – Түркия, одан кейін Ресей Федерациясы және Оңтүстік Корея. Қорытындылар. Жалпы респонденттердің 79 (91,8%) медициналық көмек көрсету жағдайларына қанағаттанса, 7 (8,2%) қанағаттанбаған. Жалпы респонденттердің 67 (77,9%) достары мен туыстарына емханаға баруды ұсынса, 10 (11,6%) жауап беруге қиналса, 10,5% (7) басқа медициналық ұйымға баруды ұсынады. Емхананың санитарлық-гигиеналық жағдайы мен жайлылығын респонденттердің 80 (93%) бағалады, 3 (3,5%) қанағаттанбады және 3 (3,5%) жауап беруге қиналады.