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La mutation des métiers de la vente en B to B : la praxis des vendeurs
Authors: Bergadaà Michelle , Laaroussi Samad
Published: June 2009

Résumé Face aux profonds changements de l’environnement socio-économique, les entreprises s’adaptent à une concurrence accrue et à des clients très exigeants. En situation de mutation, la pression qui s’exerce sur les vendeurs induit un paradoxe : ils doivent réaliser des chiffres d’affaires élevés à court terme et souvent mettre en place des processus de fidélisation de la clientèle pour le long terme. Une recherche qualitative réalisée auprès de vendeurs de six grandes entreprises représentatives de leur secteur illustre les mutations qui se produisent au niveau du rôle organisationnel de la vente, du métier de vendeur, de la cause des mutations et du cadre de performance de la vente. Le malaise des vendeurs qui voient leur métier traditionnel disparaître, l’absence claire de mesure de performance et leurs doutes en matière d’éthique, sont finalement discutés.
Le DRH de demain et la création de valeur
Authors: Nekka Hadj
Published: June 2009

Résumé Les réflexions relatives au rôle de la Fonction Ressources Humaines dans la création de la valeur sont nombreuses. Cet article s’appuie sur les principales contributions dans ce domaine et défend la thèse selon laquelle les compétences des dirigeants sont un préalable à un management des ressources humaines qui se veut créateur de valeur pour l’ensemble des parties prenantes. Le constat est simple : il suffit pas d’admettre que les choix fondamentaux des dirigeants sont porteurs de sens notamment pour les salariés et les actionnaires et rendent leur implication dans les projets de l’entreprise sans failles. C’est dans ce cadre qu’un management des ressources humaines ayant pour vocation de mobiliser les hommes en faveur de l’action collective gagne sa place et prouve son efficacité et sa contribution aux performances dans l’organisation.
Le DRH de demain face aux questions de santé et sécurité au travail
Authors: Abord de Chatillon Emmanuel
Published: June 2009

Résumé La question du management des questions de santé et de sécurité au travail trouve une nouvelle actualité à travers deux phénomènes : la dégradation des conditions de travail et la montée de nouvelles pathologies du travail (violences, stress, harcèlement...). Dans ce contexte, le responsable des ressources humaines se retrouve en charge d’une nouvelle mission. L’analyse de deux enquêtes portant sur les conditions de travail des commerciaux bancaires et sur le stress professionnel, permet de mettre en évidence les difficultés actuelles des salariés face aux évolutions récentes de l’organisation du travail. Face à cela, le management de la santé et de la sécurité du travail doit être partagé entre les différents niveaux du management : management global pour le DRH et management local pour l’encadrant de proximité.
Le DRH de demain face au nouveau comportement du salarié
Authors: Levet Pascale
Published: June 2009

Résumé Les mutations continues de l’environnement économique ont façonné un marché de l’emploi complexe et ont profondément modifié la donne des relations individus/entreprises. Les entreprises ne s’engagent plus au mieux que sur des promesses d’employabilité vis-à-vis de leurs collaborateurs qu’elles somment de se prendre en main, de s’adapter sans cesse, d’être flexibles. De leur côté, les individus ont bien compris que la posture la plus adaptée à cette nouvelle donne est celle d’ « acteur de sa vie professionnelle ». Mais si cette posture est admise, elle ne peut pourtant exister dans les faits que si l’environnement y est favorable... Quel portrait de l’acteur voit-on émerger, sur quelles représentations repose-t-il? En quoi cela questionne-t-il la place de l’individu dans l’entreprise et le système politique sur lequel le management des ressources humaines se greffe.
Le DRH de demain : d'où vient-il ?
Authors: Duyck Jean-Yves
Published: June 2009

Résumé Cet article traite des trajectoires de DRH. A partir d’une base de données de 198 CV exploités par la statistique descriptive et textuelle, il conclut à un net bonus a) des formations de niveau bac + 4 et b) des formations spécialisées en GRH sur les autres catégories de formations. Le contenu des missions reste cependant dominé par les tâches administratives qui perdurent tout au long de la carrière avec une lente atténuation au profit des tâches plus « nobles » de communication ou de gestion prévisionnelle.
Le développement durable comme stratégie de rupture : une approche par la chaîne de valeur inter-sectorielle
Authors: Grandval Samuel , Soparnot Richard
Published: June 2009

Résumé En matière de développement durable, deux comportements stratégiques dominants sont observables dans la manière dont les firmes actionnent une telle démarche : l’écodéfense et l’écosensibilité. L’éco-défensif se cantonne à respecter les normes en vigueur prenant le risque d’être dépassé par celles-ci. L’écosensible peut adopter une stratégie de rupture dans le secteur par une politique volontariste. L’objectif est de bouleverser les règles du secteur et de confiner les concurrents dans un rôle de suiveur en reconfigurant constamment les normes. Ces deux positionnements reposent sur des logiques distinctes en termes d’intégration du développement durable dans leur stratégie. En particulier, l’écosensible peut configurer le jeu à son avantage et induire chez ses concurrents des comportements mimétiques. En déplaçant ainsi les facteurs de succès, le « rupteur » maintient une avance sur ses rivaux. Pourtant, dans quelle mesure le comportement durable peut-il s’apparenter à une rupture? Comment l’identifier?
L'expérience de consommation, la mise en récit de soi et la construction identitaire : le cas du trekking
Authors: Ladwein Richard
Published: June 2009

Résumé Sur la base d’une étude qualitative de type « grounded theory », cet article porte sur le trekking comme une expérience de consommation extraordinaire. L’hypothèse principale qui émerge de l’analyse est que, pour les jeunes consommateurs, ce n’est pas tant le risque encouru qui est structurant de l’expérience de consommation, mais la possibilité pour l’individu de s’inscrire dans un récit qui autorise le renouvellement de soi. Les résultats de l’étude confortent cette hypothèse.Il apparaît notamment que les récits des expériences qui sont élaborés par les jeunes adultes ayant pratiqué le trekking s’inscrivent dans un schéma actantiel et que la nécessité du récit s’impose pour structurer l’expérience de consommation, la valoriser et la rendre mémorable pour l’individu. L’article pose de manière critique le problème du contrôle de l’expérience de consommation par les praticiens du marketing.
Communication et marketing d'institutions culturelles en suisse francophone
Authors: Courvoisier François H. , Courvoisier Fabienne A.
Published: June 2009

Résumé La communication et le marketing des institutions culturelles constituent des domaines encore peu explorés en Suisse romande. L’objectif général de la recherche menée est d’explorer les aspects de la perception qualitative, par les « clients-visiteurs », de la communication des institutions culturelles du domaine visuel en Suisse romande et les conséquences sur leur comportement et de comparer cette perception à celle des conservateurs ou directeurs.
Le concept d'attachement au lieu : état de l'art et voies de recherche dans le contexte du lieu de loisirs
Authors: Debenedetti Alain
Published: June 2009

Résumé L’objectif de cet article est de montrer la pertinence du concept d’attachement au lieu pour qualifier la relation affective entre un consommateur et un lieu de service. Cet article résume l’ensemble des résultats obtenus par les chercheurs et souligne les différentes voies de recherches qu’il reste à explorer, en particulier dans le contexte des lieux de loisirs.
Le phénomène de collection : une lucarne pour appréhender la dimension affective de la consommation
Authors: Ezan Pascale
Published: June 2009

Résumé De nombreuses entreprises s’intéressent aujourd’hui au phénomène de collection en lançant sur le marché des produits destinés à être intégrés dans une série. La commercialisation de ces collections suppose de mettre en place une stratégie requérant des compétences particulières pour tenir compte des besoins du collectionneur. Cet article vise à faire le point sur les différentes techniques marketing utilisées par les entreprises pour instrumentaliser cette quête des objets.
Une méthode pour détecter les éthiques de métier
Authors: Macombe Catherine
Published: June 2009

Résumé La méthode que nous rapportons ici a pour objectif de mettre en évidence "l’éthique du métier". Nous présentons ce concept, nous débattons de la manière d’acquérir scientifiquement une connaissance sur l’éthique, puis détaillons l’outil utilisé, fondé sur la "grammaire de la justice" de Boltanski et Thévenot. Nous appliquons enfin la démarche à deux études de cas françaises auprès d’agriculteurs, et discutons de ses potentiels d’extension et de ses limites.
Quel avenir pour la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) ?
Authors: Combes Monique
Published: June 2009

Résumé Le thème de la RSE suscite autant d’intérêt qu’il ne soulève de controverses. A ce jour, l’absence d’accord sur son sens et sa portée relève selon nous d’un affrontement entre deux paradigmes : un paradigme dominant libéral (dans lequel s’inscrit notamment le courant de l’Éthique des affaires) et un paradigme émergent, celui du développement durable (DD) (dans lequel s’inscrit la RSE). L’avenir de la RSE est en partie lié à la capacité de persuasion du paradigme du DD.
La gestion de la légitimité organisationnelle : un outil pour faire face à la complexification de l'environnement ?
Authors: Buisson Marie-Laure
Published: June 2009

Résumé Face à la mondialisation et à l’élargissement de leur champ de responsabilité, les entreprises doivent trouver de nouveaux outils de gestion, leur permettant de coupler les exigences parfois contradictoires qui leur sont imposées par des parties prenantes multiples et diversifiées. Dans ce cadre, le concept de légitimité organisationnelle permet d’envisager sous un angle novateur la conciliation possible entre le respect de contraintes liées à la responsabilité de l’entreprise et le maintien d’une performance toujours optimale. L’objectif de cet article est de montrer qu’une approche par la légitimité organisationnelle permet de dresser un état des lieux des valeurs, intérêts, mais aussi du pouvoir politique de chaque partie prenante de l’entreprise, donc d’avoir une vision claire des leviers potentiellement activables pour gérer la multiplicité des raisons.
Mondialisation, tourisme et travail décent : stratégie pour des normes mondiales équitables
Authors: Lequin Marie , Carrière Jean-Bernard , Dionne-Proulx Jacqueline
Published: June 2009

Résumé Les trois objectifs poursuivis dans cet article s’enchaînent de la façon suivante. Dans un contexte de mondialisation, démontrer comment, de façon générale : les enjeux d’un développement durable au niveau mondial peuvent être analysés et gérés par les concepts de "biens publics mondiaux" et de "coopération internationale"; l’industrie mondiale du tourisme en est une qui, par l’étendue de ses infrastructures et de ses activités, mais également par ses impacts sur les communautés hôtes, est un secteur privilégié pour la promotion de biens publics mondiaux, particulièrement celui de travail décent, tel que proposé par l’OIT; en arriver à mieux planifier des "retombées locales" significatives en termes d’emplois décents pour les communautés hôtes dans cette industrie à très forte croissance au niveau mondial.
Le développement durable de la valeur du temps de travail humain : une réponse à la mondialisation
Authors: Cappelletti Laurent , Noguera Florence
Published: June 2009

Résumé Cet article pose la question de la mesure de la valeur du temps de travail humain et étudie les facteurs explicatifs de développement durable de cette valeur. Il met en évidence que la qualité de la fonction ressources humaines est un facteur déterminant du développement durable de la performance sociale et économique. La recherche s’appuie sur un cas de recherche-intervention mené de 2001 à 2003 dans le secteur des services en surveillance et sécurité.
Gestion de la diversité et enjeux de GRH
Authors: Garner-Moyer Hélène
Published: June 2009

Résumé Cet article cherche à analyser l’impact des politiques de gestion de la diversité sur la gestion de l’entreprise au sens large, et sur la gestion des ressources humaines en particulier. Cet impact peut prendre deux formes : d’une part, face aux enjeux de la gestion de la diversité, le management doit innover et mettre en œuvre de nouvelles procédures de GRH. Cette évolution peut être l’occasion pour la GRH de repenser les méthodes traditionnelles de recrutement et d’évaluation des compétences des individus. Et d’autre part, les politiques de gestion de la diversité peuvent impacter sur les performances commerciales et économiques des entreprises les mettant en œuvre. L’ensemble concourt à faire de la gestion de la diversité un élément de la stratégie globale de l’entreprise de demain.
De la gestion des seniors à la gestion des âges : quelques enseignements de comparaisons internationales
Authors: Loos-Baroin Jocelyne
Published: June 2009

Résumé Dans la plupart des pays industrialisés, les perspectives de baisse de la population active font craindre à la fois des déséquilibres sur le marché du travail (pénurie de main-d’œuvre, déficit de compétences, tensions au recrutement) et dans le financement des retraites. Dans les pays européens, le taux d’emploi des actifs est de % en moyenne et le niveau d’emploi des salariés âgés est faible puisque moins de 40 % des 55-64 ans ont un emploi. Ce faible taux a incité le Conseil Européen de Stockholm (23 et 24 mars 2001) à appeler les Etats Membres à intensifier leurs efforts pour augmenter les taux d’emploi des travailleurs âgés, et en particulier des 55-64 ans, pour le relever à 50 % d’ici 2010. La France peine à formuler une réponse alors que les pays du Nord de l’Europe ont déjà abordé la question depuis le milieu des années quatre vingt dix. Le vieillissement démographique y est en effet plus aigu. Il y provoque d’ores et déjà des pénuries de main-d’œuvre dans certains secteurs, obligeant à davantage de volontarisme. A l’inverse, les Etats-Unis et le Japon se caractérisent par un très fort taux d’emploi des seniors : ce dernier pays détient notamment le record de la main-d’œuvre (masculine) vieillissante. Si on met en regard la situation française, celle-ci apparaît pour le moins paradoxale : les discours sur le choc démographique sont depuis quelques années assez alarmistes alors que les avancées au niveau des entreprises restent pour le moins timides. Aussi, peut-on s’interroger sur les raisons, pour l’heure, de cette « non gestion des âges » en France. Les entreprises françaises vont devoir inventer les moyens de favoriser l’emploi après 50 ans et plus et, bien au-delà, favoriser une gestion des âges plus globale. Par l’étude préalable des pratiques internationales en ce domaine, nous souhaitons simplement éclairer le champ des possibles et mettre en discussion un certain nombre de pratiques susceptibles d’inspirer à l’avenir les entreprises françaises.
Gestion des seniors : une typologie des pratiques le cas d'entreprises du Poitou-Charentes
Authors: Bellini Stéphane , Duyck Jean-Yves , Laval Florence , Renaud Emmanuel , Vauclin Stéphane
Published: June 2009

Résumé L’objet de cette recherche est d’observer la façon dont les entreprises de la région Poitou-Charentes gèrent les salariés de plus de 50 ans. Sont dégagées dans un premier temps les particularités du contexte français et précisés l’usage et le contenu du terme « senior ». Sont présentés dans un second temps la méthodologie et les résultats d’une étude empirique menée auprès de 15 entreprises de la région Poitou-Charentes. Les principales mesures observées sur le terrain concernent l’amélioration des conditions de travail, le transfert de compétences et le renouvellement des effectifs. Une typologie est proposée : un premier critère permet de distinguer les pratiques localisées et ponctuelles, des politiques (mesures systématisées et finalisées).Un second critère porte sur les principales actions de la gestion des seniors (conditions de travail, compétences, effectifs). Il apparaît que les mesures portant sur les effectifs font davantage l’objet de politiques que les actions sur les compétences et les conditions de travail. Cette recherche révèle enfin que certaines pratiques apparemment « vertueuses » produisent en fait des effets paradoxaux et involontairement pervers.
Vers une autre approche de la gestion des fins de carrière ?
Authors: Marbot Eléonore
Published: June 2009

Résumé La gestion des fins de carrière devient un enjeu majeur pour les entreprises. Elles réalisent qu’il faut revisiter leur politique de départ. Mais comment mettre en place un allongement progressif de la vie professionnelle, alors que certains salariés considèrent les départs anticipés comme un droit acquis ? Existe-t-il des pratiques Ressources Humaines qui permettraient de conserver et prolonger l’engagement des seniors au travail? Plus précisément, dans cette étude, notre questionnement portera sur les situations au travail qui peuvent influencer le sentiment de fin de vie professionnelle des seniors. Si demain l’entreprise ne veut pas manquer de main-d’œuvre qualifiée, elle doit dès maintenant intégrer cette problématique au cœur de sa réflexion stratégique. L’introduction de la notion de sentiment de fin de vie professionnelle permet de comprendre l’engagement des plus de cinquante ans au travail. Ce sentiment se définit comme la perception et l’acception par l’individu des changements des engagements de sa vie. Cette recherche montre que le sentiment de fin de vie professionnelle est influencé par les politiques de Gestion des Ressources Humaines. Ainsi, les pratiques de GRH, qui créent les conditions de valorisation de l’individu de plus de cinquante ans, jouent sur la non-perception du sentiment de fin de vie professionnelle.Alors que demain les plus de cinquante ans permettront à la population active de rester croissante, les organisations ont désormais des pratiques de GRH propres à entretenir le désir de travailler de ces quinquagénaires.
La charte de la diversité regards sur le discours des entreprises signataires
Authors: Point Sébastien
Published: June 2009

Résumé Le management de la diversité est progressivement devenu incontournable dans la guerre des talents et la recherche de hauts potentiels aux origines et expériences variées. La gestion de la diversité est régulièrement présentée comme un critère de performance et de responsabilité sociale. Les grandes entreprises commencent ainsi à promouvoir leurs politiques en la matière. Promouvoir la diversité permet en effet aux entreprises de renforcer leur réputation et d’accroître la légitimité d’être un "bon" employeur. En 2004, Claude Bébéar et l’institut Montaigne ont créé une Charte de la diversité pour 1) encourager les entreprises à refléter dans leurs effectifs les minorités visibles ; 2) à faire de la non-discrimination ou encore de la diversité un axe stratégique. Les entreprises signataires s’engagent à inclure dans leur rapport annuel un chapitre descriptif de leurs avancées en la matière. Cette contribution propose un décryptage d’une vingtaine de grandes entreprises françaises signataires de cette Charte. Nos résultats témoignent de données encore éparses, utilisant davantage la diversité pour maintenir une bonne image de l’entreprise, au lieu de témoigner des bénéfices de celle-ci pour la performance organisationnelle.
Panorama des fonds immobiliers dans le monde
Authors: Le Fur Éric
Published: June 2009

Résumé Cet article effectue une revue détaillée des fonds immobiliers à travers la planète. Ces fonds depuis quelques années notamment sous l’influence de l’évolution des prix de l’immobilier se sont développés dans de nombreux pays. Ils représentent un vecteur de placement de plus en plus utilisé par les investisseurs institutionnels et les particuliers. Sont ainsi présentés successivement les principaux indices représentatifs de ces fonds immobiliers ainsi qu’une typologie par grandes zones géographiques (Etats-Unis, Europe, Asie, Australie).
L'impact des modes de gestion des cadres sur le stress au travail
Authors: Tessier Nathalie
Published: June 2009

Résumé Cet article traite des manifestations croissantes de stress au travail chez les cadres. En effet, différentes analyses amènent à constater des évolutions dans la relation d’emploi des cadres. A l’aide d’une recherche menée auprès de quarante-neuf cadres en France, nous mettons en évidence la multiplication des facteurs de stress engendrés par la relation d’emploi actuelle des cadres. Ces facteurs concernent notamment des attentes fortes de la direction en termes de résultats, de performance et de comportements à adopter qui placent le cadre dans des situations d’injonctions paradoxales.
Les “flamboyants” et les ”individus par défaut” pris au piège de la surconsommation médicale à l'époque de l'hypermodernité : vers l'accélération d'une médecine à deux vitesses ?
Authors: Notebaert Jean-François , Le Pogam Marie Annick
Published: June 2009

Résumé La société hypermoderne entraîne, par son excès permanent, une surconsommation médicale. Cette surconsommation trouve des explications diverses, génère des pathologies et des difficultés du système de santé variées. Cependant de nouveaux liens sociaux se développent, ils permettront peut-être d’éviter une accélération d’une médecine à deux vitesses.
Décisions de restructuration et jeux d'acteurs : la construction de l'acceptabilité sociale des licenciements accompagnés de plans sociaux
Authors: Beaujolin-Bellet Rachel , Bruggeman Frédéric , Paucard Dominique
Published: June 2009

Résumé Comment, selon quelles logiques et avec quels résultats les institutions représentatives du personnel (IRP) interviennent-elles dans les processus de restructurations accompagnées de plans sociaux ? Nous présentons une analyse des mécanismes de décision en matière de restructurations avec suppressions d’emploi avant d’examiner les modes d’action des IRP lors de licenciements collectifs accompagnés de plans sociaux. Ces deux processus contribuent à la construction de l’acceptabilité sociale de cette modalité particulière de suppressions d’emploi.
Impact des technologies de l'information et de la communication TIC) sur la gestion des ressources humaines GRH) dans les firmes “high-tech”
Authors: Dupuich Françoise
Published: June 2009

Résumé Le large développement des NTIC transforme chaque acteur en travailleur de la connaissance qui évolue au sein d’une chaîne de valeurs du savoir englobant tous les autres interlocuteurs de l’entreprise. Les ETDI deviennent alors l’archétype des entreprises du futur, ou les phénomènes de cumuls d’expertises, à la fois professionnels et technologiques, s’étendent à l’ensemble de la force de travail. Le lien entre Gestion des Ressources Humaines (GRH) et technologies a toujours été porteur d’interrogations, mais aussi de potentiels de performances. Dans un univers dynamique et déconcertant, le Management des Ressources Humaines MRH) devient un vecteur montrant la cible à atteindre, il sert de point de repère. Dans ce même univers, les informaticiens doivent être gérés de façon adaptée, car ces "travailleurs de la connaissance" ont une chaîne de valeur spécifique appelant un management particulier. C’est dans ce nouvel espace de travail individuel et collectif que notre objet de recherche prend racine.
L'influence des facteurs organisationnels et stratégiques sur l'appropriation des outils comptables et financiers
Authors: Chalayer Rouchon Sylvie , Perez Muriel , Teyssier Christine
Published: June 2009

Résumé Les outils de gestion comptables et financiers sont de plus en plus étudiés comme le résultat de la confrontation d’acteurs, d’interactions, de dynamiques d’appropriation diverses d’acteurs individuels ou collectifs. Nous montrons dans cet article qu’un certain nombre de facteurs organisationnels et stratégiques influencent les processus de construction et d’utilisation des outils comptables et financiers. Les acteurs comptables et financiers s’approprient ces outils dans une perspective socio-politique, soit parce qu’ils se contentent d’appliquer les règles et les normes imposées par leur profession, soit parce qu’ils veulent faire jouer à ces outils un rôle de communication, de légitimation, d’adhésion... en interne dans l’entreprise ou en externe vers les apporteurs de capitaux notamment.
L'externalisation, une logique de déploiement d'activité au service de la relation client – cas de la banque
Authors: Elidrissi Ali
Published: June 2009

Résumé L’externalisation devient de plus en plus répandue dans de nombreux domaines d’activités de la banque. Elle s’impose comme une nécessité stratégique et non plus comme une option. Cet élargissement du périmètre des fonctions externalisées s’accompagne d’un changement qualitatif important : alors que les activités traditionnellement externalisées étaient des activités périphériques, à faible valeur ajoutée, le mouvement atteint aujourd’hui des activités clés plus stratégiques. Cette évolution, motivée initialement par une recherche de minimisation des coûts, de flexibilité, de compétences, de ressources s’accompagne aujourd’hui d’un besoin d’intégration du client à sa banque. Celui-ci, -source de profit- est placé au cœur des préoccupations managériales des banques.
La responsabilité sociale de l'entreprise analysée selon le paradigme de la complexité
Authors: Daudé Bénédicte , Noël-Lemaître Christine
Published: June 2009

Résumé Les projets de délocalisations relayés par les médias se concilient mal avec l’ambition affichée par certaines grandes entreprises de pratiquer un management responsable. Peut-on à la fois revendiquer son statut d’entreprise socialement responsable et fermer certains de ses sites en France pour développer son activité dans des pays où la main-d’œuvre bénéficie d’avantages sociaux minimes au nom de la compétitivité ? Nous proposons de mobiliser la pensée complexe afin de montrer comment il est possible de dépasser ces paradoxes et de confirmer la pertinence et la légitimité de la responsabilité sociale de l’entreprise.
Vices et vertus de la diversité ethno-culturelle
Authors: Robert-Demontrond Philippe , Joyeau Anne
Published: June 2009

Résumé Parallèlement à des approches "top-down" de la diversité, on assiste actuellement au développement d’initiatives entrepreneuriales, privées - dans une logique d’auto-régulation donc -. Ce sont ces actions en faveur de la diversité ethno-culturelle, que l’on peut qualifier de "bot-tom-up" qui vont être étudiées ici. Au plan vertueux, l’examen de telles approches de la diversité portera sur les effets, essentiellement économiques, attendus en entreprise (1). Mais si ce modèle de la diversité est chargé d’un certain nombre de vertus, il présente aussi des limites et problèmes considérables dont l’examen conduit à étendre le raisonnement à l’environnement sociétal : les vices qu’il comporte ne sont en effet pas exclusivement intra-organisationnels (2).
Quand la diversité interroge les politiques publiques sportives ou la difficulté de faire face au défi...
Authors: Martel Ludovic
Published: June 2009

Résumé A partir d’une étude longitudinale, cet article entend montrer quelles sont les réponses apportées par l’Etat à la question de la diversité, dans un champ particulier. Abordées par le prisme de l’insertion, les politiques publiques sportives se déclinent pour deux catégories de bénéficiaires : les jeunes issus des quartiers populaires et les personnes handicapées. Les hypothèses, ici formulées, sont celles d’un intérêt majeur pour la première population au détriment de la seconde mais également d’un processus de négation de la diversité au profit d’une normalisation. L’analyse de contenu mobilisée pour cette étude permet l’obtention de résultats qui conforte les postulats et met en exergue la recherche d’une gestion de l’urgence et d’un contrôle social tendant à masquer le principe de l’accessibilité à tous aux pratiques sportives.
La diversité au cœur des équipes : quels enjeux ? quelles méthodes de management ? quelle place pour le management intermédiaire ?
Authors: Semache Sabrina
Published: June 2009

Résumé 1 Si le management des équipes de travail est une notion très souvent étudiée en sciences de gestion, les différentes identités qui peuvent cohabiter au sein de ces équipes sont très souvent occultées. Pourtant, nous remarquons que les formes d’organisation transversales du travail sont de plus en plus importantes et les cadres intermédiaires doivent faire face à la situation. Le but de cette recherche est donc, dans un premier temps, de mieux comprendre cette notion de diversité puis, dans un second temps, de préciser le rôle du management intermédiaire 2 dans la mise en place d’une politique de gestion de la diversité.
La combinaison des souverainetés locales : un enjeu managérial méconnu
Authors: Retour Didier , Vatteville Éric
Published: June 2009

Résumé L’action publique locale est confrontée à de nouveaux défis, notamment sur le plan économique et social explicités dans la première partie de l’article. Ensuite, le document s’attache à présenter l’expérience grenobloise de redistribution spatiale des pouvoirs à travers la mise en place d’une structure récente et originale : le conseil de développement de l’agglomération grenobloise et les premiers enseignements de cette expérience.
Pourquoi les suppressions d'emplois ne produisent-elles pas une hausse de la performance ? Eléments pour l'amélioration du modèle de calcul décisionnel
Authors: Cornolti Christophe , Moulin Yves
Published: June 2009

Résumé L’évolution des conceptions managériales en terme d’emploi a conduit à instaurer, dans les représentations des dirigeants, un lien entre réduction des effectifs et augmentation de la performance des entreprises. Selon cette logique, toute réduction de postes est source d’économie et contribue ainsi à l’amélioration de la performance. Cet article a pour premier objet d’interroger la pertinence de ce présupposé de sens commun ; sa seconde finalité est de chercher à expliquer les raisons de la réfutation de ce lien par des études académiques et à fournir des éléments de réflexion aux dirigeants pour l’amélioration du processus décisionnel.
Les moyennes entreprises pratiquent-elles le marketing ? Une exploration franco-québécoise
Authors: Pacitto Jean-Claude , Julien Pierre-André , Bizeul Philippe
Published: June 2009

Résumé L’examen du rapport entre marketing et PME pose deux types de questions : la première est relative aux catégories de PME examinées et il va de soi que selon la taille choisie (très petites, petites, moyennes), les réponses différeront. La seconde relève des éléments susceptibles de faire apparaître une démarche marketing ou non. En fait, on peut déduire une bonne partie de cette démarche des réponses touchant les pratiques de segmentation, de positionnement et de recherche d’information. Ces trois pratiques sont fondatrices de cette démarche. Pour autant, poser les questions directement (surtout pour ce qui concerne la segmentation) induirait des réponses biaisées. Tenant compte de ces prémisses et dans le but de comprendre les comportements marketing dans la moyenne entreprise, dans deux enquêtes effectuées sur deux territoires, la France et le Québec, nous n’avons retenu que les entreprises de 50 à 250 salariés et préféré une démarche de questionnement déductive plutôt que directe puisque les résultats montrent que si la démarche marketing des moyennes entreprises est toujours focalisée sur la distinction de la clientèle (plus que sur le marché en soi), la concurrence entraînant le positionnement n’est pas absente de leurs préoccupations ; enfin ces entreprises pratiquent communément la veille commerciale. Ce qui implique une structuration de l’activité commerciale en général et du marketing en particulier, les deux n’étant pas toujours bien délimités. Ces deux derniers traits les différenciant des autres catégories de PME à savoir les TPE et les PE.
Stratégie, gouvernance et performance des moyennes entreprises : quel est l'impact de la cotation en Bourse ?
Authors: Fadil Nazik
Published: June 2009

Résumé Cet article s’intéresse à la problématique de la cotation en Bourse des moyennes entreprises et son impact sur la conduite stratégique des dirigeants et sur la performance. L’étude repose sur les justifications traditionnelles de la théorie de la gouvernance. Elle stipule que le marché financier renforce l’arsenal de contrôle des dirigeants, réduit leur latitude managériale et gouverne leur conduite stratégique. Il importe donc de savoir si cela va dans le sens de l’amélioration de la performance globale des ME. Pour ce faire, nous avons réalisé une étude statistique de nature longitudinale, sur un horizon de sept ans (comparaison avant/après cotation) et transversale, portant sur 65 ME cotées (en comparaison avec des ME similaires non cotées sur le même horizon temporel). Ces tests ont été renforcés par la suite grâce à l’outil économétrique sur des données de panel.
Les entreprises sociales dans un monde marchand : A la recherche d'un management efficace des hommes
Authors: Meyer Maryline , Ohana Marc
Published: June 2009

Résumé Cet article discute la pertinence des incitations pécuniaires dans le cadre des entreprises sociales entreprises – moyennes situées à la frontière entre la sphère marchande et non marchande. Parce que les travailleurs de ces entreprises ne sont pas complètement égoïstes et intéressés par le gain monétaire, les rémunérer à la performance peut s’avérer contre-productif. Ce constat, appuyé par une large littérature théorique et empirique, suggère l’emploi d’autres outils managériaux. Au sein d’une entreprise sociale, nous avançons que la construction de capital social est le moyen privilégié pour renforcer la motivation des travailleurs.
Engagement social et visions partenariales de la moyenne entreprise
Authors: Bon Véronique
Published: June 2009

Résumé Peu d’études ont envisagé à ce jour la prise de responsabilité sociale au sein de la moyenne entreprise. Néanmoins, en examinant le cas de la moyenne entreprise indépendante, l’article met en évidence un cadre organisationnel favorable à une prise de responsabilité vis-à-vis de ses partenaires directs. Cet engagement social spécifique se trouve élargi et conforté au sein de l’entreprise familiale et dénaturé au sein de l’entreprise adossée à un actionnaire externe interventionniste.
Quelle évaluation dynamique de la GRH ? propositions et étude empirique dans les biotechnologies françaises
Authors: Galindo Géraldine
Published: June 2009

Résumé Cet article se focalise sur la manière dont est évaluée la GRH, et sur la dynamique de cette évaluation au cours de la croissance des entreprises de biotechnologie en France. Après avoir envisagé les origines et les lectures théoriques de ce questionnement, l’étude empirique de deux « biotechs » illustre les multiples dimensions de l’évaluation de la GRH dans ces entreprises. Cet article souligne finalement le rôle de la GRH en tant qu’indicateur de la performance potentielle de ces « jeunes pousses françaises ».
Les membres du Club de Montréal ont-ils influencé la recherche en management de projet ?
Authors: Poulingue Geneviève
Published: June 2009

Résumé Cet article a pour but de vérifier l’apport d’une communauté de pratique, le Club de Montréal, à un domaine de gestion, le management de projet. Ce club de réflexion informel a réuni des directeurs de grands projets (aujourd’hui à des postes de dirigeant d’entreprise) et des enseignants chercheurs. Durant ces seize années de vie non achevée du Club, les chercheurs et quelques praticiens qui ont franchi la frontière de l’académisme ont publié des productions scientifiques fidèles à un paradigme défendu collectivement au sein du Club. Il s’agit donc d’examiner le caractère novateur de ces contributions théoriques à la recherche en management de projet.
Echec d'un projet isolé et processus d'apprentissage
Authors: Cusin Julien
Published: June 2009

Résumé Dans cet article, nous posons la question de la performance des projets. Plus précisément, nous nous proposons de réhabiliter la notion d’échec commercial, en portant un regard critique à l’encontre des travaux sur les « trajectoires d’innovation ». Nous montrons, à ce titre, que l’innovation de produit ne se caractérise pas toujours par une succession de projets interdépendants entre eux. En outre, nous soulignons que la littérature a tendance à surestimer les opportunités d’apprentissage offertes par l’échec d’un nouveau projet.
Activité de projet et aménagement urbain : les sciences de gestion à l'épreuve de l'urbanisme
Authors: Arab Nadia
Published: June 2009

Résumé Après avoir caractérisé les projets d’aménagement urbain, l’article évoque leurs évolutions actuelles et explique pourquoi il est utile et possible pour la recherche urbaine de mobiliser les sciences de gestion et leur approche du projet industriel pour explorer l’activité de projet en urbanisme. Il analyse la dynamique temporelle de ces projets et la confronte à celle du projet industriel. Cette confrontation démontre la force de l’appareillage conceptuel des sciences de gestion, notamment la relation entre connaissances et actions. Elle fait aussi apparaître des singularités sur les formes de cette relation et sur la réversibilité dans l’aménagement urbain.
Le management de la réputation chez Sernam : application du modèle IPS
Authors: Boistel Philippe
Published: June 2009

Résumé Le management de la réputation est au cœur des interrogations stratégiques du 21 e siècle. La mondialisation des économies, la médiatisation croissante des entreprises, les questions de développement durable et d’éthique montrent l’importance du concept. L’auteur a construit un modèle de management de la réputation assis sur trois variables : l’identité, le positionnement et le système d’offre. Pour l’illustrer, il l’applique à l’entreprise Sernam qui depuis trois ans se reconstruit à partir du management de sa réputation.
Impact du conflit intergénérationnel sur la relation à l'entreprise et au travail : proposition d'un modèle
Authors: Grima François
Published: June 2009

Résumé Le but de cette contribution est de proposer un modèle exploratoire des conséquences du conflit intergénérationnel en s’appuyant sur les résultats existant sur les tensions de rôle. Après avoir défini le conflit intergénérationnel comme une difficulté à travailler avec des personnes d’une génération différente, voire une préférence pour travailler avec des personnes de la même génération alors que l’organisation du travail rend cette segmentation souhaitée délicate, l’auteur envisage son impact sur les tensions de rôle, l’implication organisationnelle et les quatre dimensions de l’empowerment (sens, autonomie, compétence, contrôle). Le test du modèle réalisé à partir d’une approche path modelling PLS souligne les effets négatifs du conflit intergénérationnel sur la relation au travail et à l’entreprise. Les résultats sont ensuite discutés.
Comment gérer les compétences dans les situations de fusions-acquisitions ? Une étude de cas dans le domaine de l'audit financier et fiscal
Authors: Sanséau Pierre-Yves , Matmati Mohammed
Published: June 2009

Résumé Dans cette recherche, nous tentons de mieux cerner le rôle de la gestion des compétences comme approche de GRH dans les processus de fusions-acquisitions. L’étude d’une fusion dans le secteur de l’audit financier et fiscal permet de souligner les différents enjeux liés à la gestion des compétences lors du rapprochement de deux entités et d’analyser comment la gestion des compétences peut constituer un élément facilitateur voire de succès dans les processus de fusions-acquisitions.
Diversité des référents culturels dans l'organisation : comment optimiser la rencontre des cultures ?
Authors: Garcia Marie-Amélie
Published: June 2009

Résumé Nous connaissons de nombreux exemples d’échecs dans la rencontre interculturelle tant à l’échelle interindividuelle que collective dans les organisations. Pour optimiser les interactions de travail à l’interculturel, quels outils doit-on mettre en place ? C’est dans ce cadre que s’inscrivent nos travaux dont nous vous proposons ici un aperçu : 1. Quels sont les référents culturels auxquels fait appel « l’homme communiquant » ? 2. Comment mettre en évidence les référents critiques dans la rencontre interculturelle ? 3. Quelles sont les méthodes pour optimiser la rencontre interculturelle interindividuelle et inter organisationnelle ? Nous illustrerons nos propos par des exemples extraits de l’étude de cas effectuée dans des organisations corses où se rencontrent Corses et Continentaux.
De la polyphonie à la cacophonie : voix des voies du commerce équitable
Authors: Robert-Demontrond Philippe , Joyeau Anne
Published: June 2009

Résumé Forme parmi les plus anciennes des types de commerce usuellement dits « alternatifs », le commerce équitable fait actuellement l’objet d’évolutions considérables, au plan qualitatif de ses acceptions : il est des acteurs originellement entrés dans le champ du commerce équitable qui inscrivent aujourd’hui leurs démarches dans des matrices idéologiques variées, intégrant toujours le champ de la solidarité organique (au sens de Durkheim) et donc des préoccupations alter-mondialistes de type « commerce équitable », mais également, nouvellement, des préoccupations de solidarité mécanique, anti-mondialistes. Préoccupations qui deviennent de plus en plus saillantes. Le discours originel du commerce équitable que portent certains acteurs évolue ainsi, sous la pression de la mondialisation, vers un commerce cherchant à développer l’économie locale : Nord-Nord et non plus Nord-Sud. Alors, le commerce équitable peut s’emplir de considérations ethniques. Ce qu’illustre la dynamique discursive de deux associations - étudiées ici : Alternatiba, en pays Basque français (en Iparralde) et Kan ar Bed, en Bretagne.
Surcharge informationnelle, urgence et TIC. l'effet temporel des technologies de l'information
Authors: Isaac Henri , Campoy Eric , Kalika Michel
Published: June 2009

Résumé La présente recherche s’intéresse à la contribution des TIC au développement du sentiment d’urgence dans les entreprises et à son lien avec les notions de surcharge informationnelle et de surcharge d’activité. Si la notion de surcharge informationnelle n’est pas nouvelle en soi, sa dimension temporelle a été peu étudiée. La généralisation des TIC dans le travail quotidien des salariés recompose l’espace-temps du travail. Peu de recherches ont tenté d’analyser le niveau individuel de la surcharge informationnelle, concept qui s’est enrichi d’une dimension communicationnelle avec les TIC. La recherche s’appuie sur une analyse empirique longitudinale de cinq ans sur un échantillon de plus de 12 000 salariés 1 . Les résultats montrent que la perception de la surcharge d’information, de la surcharge d’activité, d’urgence est croissante sur la période 2001-2005. De plus, ces variables sont corrélées. Un modèle d’équations structurelles indique que la suractivité est déterminée par la surinformation, l’urgence et, à un degré moindre, par les TIC.
Vers des nouveaux types de réseaux sur internet ? Les réseaux à liens faibles du dirigeant de petite entreprise
Authors: Fallery Bernard , Marti Carole
Published: June 2009

Résumé Nous présentons trois études de cas qui illustrent les nouveaux réseaux à la disposition du dirigeant de petite entreprise : importance des signaux faibles dans des clubs de dirigeants, utilisation d’Internet pour dé-problématiser la relation entre l’expert comptable et le dirigeant, partage et réutilisation de connaissances entre artisans via une base d’expériences « en ligne ». Aujourd’hui le dirigeant de PE peut disposer sur Internet de nouvelles sources informationnelles, pour construire un réseau relationnel innovant « à lien faible ».
Créativité et processus de création dans les équipes virtuelles globales (EVGs) : cas du projet IVP « Intercultural Virtual project »
Authors: Letaief Rafik , Favier Marc , Coat Françoise
Published: June 2009

Résumé Ce travail se propose d’étudier le processus de création dans les équipes virtuelles globales (EVGs) et de déterminer les facteurs qui pourraient favoriser ou inhiber leur créativité. Une étude de cas menée auprès de 25 EVGs participant au projet IVP a permis de repérer sept phases dans le processus de création dans les EVGs : la préparation, l’incubation, la génération, l’émanation, la sélection, la finalisation et l’évaluation. Le processus de création peut être appréhendé comme une suite d’interactions entre le conscient et le subconscient des équipes. Cinq facteurs inhibiteurs et quatre facteurs dynamogènes peuvent apparaître au cours du processus de création et influencer ainsi la créativité des EVGs.
Vers l'intelligence collective des équipes de travail : une étude de cas
Authors: Gréselle-Zaïbet Olfa
Published: June 2009

Résumé Dans un contexte où les entreprises font face à plusieurs changements, les dirigeants sont appelés à revoir les modes d’organisation des équipes de travail (Roy, 1999). Ce constat incite plusieurs chercheurs à développer des modèles rendant compte des déterminants de l’efficacité des équipes de travail (Hackman, 1992 ; Campion, Medsker, 1993). Parmi les déterminants identifiés, l’intelligence collective pourrait constituer un facteur important d’efficacité des équipes dans les entreprises. Pourtant, ce concept n’est pas actuellement stabilisé en Sciences de Gestion. De plus, peu d’outils sont à la disposition des managers et des chercheurs pour l’identifier concrètement. Comment peut-on définir concrètement et opérationnellement le concept d’intelligence collective et comment peut-on le repérer au sein des organisations ?
Les rapprochements d'entreprises : perspectives théoriques et managériales
Authors: Mayrhofer Ulrike
Published: June 2009

Résumé Les rapprochements d’entreprises constituent un champ d’investigation privilégié de la littérature de management stratégique. Cet article vise à mettre en perspective les contributions et limites des principaux courants théoriques utilisés : l’économie des coûts de transaction, la théorie évolutionniste, l’économie industrielle et le modèle de dépendance des ressources. L’objectif est de contribuer à une meilleure compréhension des liaisons inter-firmes.
La diversité ou la dialectique du semblable et du différent
Authors: Frimousse Soufyane , Peretti Jean-Marie
Published: June 2009

Résumé La diversité des salariés est à la fois une source de richesses et de difficultés. Il ne suffit pas de la favoriser. Il est également nécessaire de la gérer et de la piloter. L’entreprise doit donc reconnaître et respecter l’identité de chacun dans sa diversité. Elle doit être en mesure de recruter des candidats « divers » et répondant à ses exigences. L’entreprise a de multiples raisons pour décider de s’engager dans une politique volontariste de développement maîtrisée de la diversité. La conviction que la diversité est source réelle de richesse est sans doute la raison la plus stimulante. Cet article analyse d’abord les atouts de la diversité et sa contribution à la performance de l’organisation. Les spécificités du management de la diversité sont ensuite présentées. Il est important et fondamental de penser la diversité. Elle peut constituer une voie nouvelle. La diversité est un défi 1 qui réclame un engagement actif des entreprises. Il s’agit de dépasser les logiques qui consistent à traduire les demandes sociales et éthiques en contraintes réglementaires pour l’entreprise.