Método para la aplicación del Diseño Centrado en el Usuario (DCU), caso de estudio: salas de tareas no asistenciales (TNA) en hospitales
Authors:   , Ibáñez García José María 
Published: November 2024

The present research project is based on concepts such as creativity, design and innovation, therefore, I shall start this thesis by outlining the topics addressed:
- Providing data on creativity as a quality present in all individuals, both internally (biological basis for each person) and externally (relational and environmental conditions).
- Providing data related to user-centred design (UCD): improve the design of "existing environments" and turn them into "preferred environments", based on the users' interests/needs (participative methodology).
- Providing data that can be used to ascertain the current state of innovation in hospitals: the presence of hospitals in the field of innovation (the reality at international, national, and in the local Catalan levels).
Once the role of hospitals in the field of innovation has been determined, it is necessary to describe the different health care systems worldwide, from the perspective of hospital management. These systems are composed of a number of organizations and agencies that provide certain services to improve and protect citizens' health.
Since hospitals have many areas available to cover different uses, the quality of the design of the building defines an internal organizational structure that addresses these complex functional relationships, in addition to providing them with the appropriate technology. A short chronological journey through the different hospital models offers an overview of the development and characterization of hospital architecture: the success of healthcare planning strategies lies in the ability to adapt (functional and structural) regarding the (past, present and future) needs of the population and the territory.
In this sector, progress is being made towards models that contribute to the humanization of healthcare functions. We know of successful cases of hospitals, where the patients' welfare and recovery improved, after design interventions to enhance health care. Therefore, it is important to consider transferring certain features of action in design, in this case related to Non Patient Care Tasks, to improve the medical team's welfare and productivity.
Some hospitals opt for solutions in which the functional and technical aspects of the facility are prioritized. This leads to the creation of effective, albeit, stressful and inadequate environments, regarding the physical, psychological and functional convenience of the professional team. The contribution of this research project is to propose a method to improve the versatility of workrooms where various tasks are conducted. This method allows us to quantify the changing opinions and priorities of users, combining them with a series of fixed relationships that exist among the many conditioning factors involved in the design of an environment.

El presente proyecto de investigación se fundamenta en conceptos tales como “creatividad, diseño e innovación” por tal motivo se ha creído oportuno comenzar la presente tesis aportando información sobre tales temáticas: Aportando datos referidos a la creatividad como una cualidad presente en todos los individuos y que se manifiesta tanto internamente (base biológica de cada persona) como externamente (condiciones ambientales y relacionales). Aportando datos relacionados con el diseño centrado en el usuario (DCU): basarse en los intereses/necesidades del usuario (metodología participativa), para mejorar el diseño de los “entornos existentes” y convertirlos en “entornos preferidos”. Aportando datos que sirvan para constatar el estado actual de la innovación en el ámbito hospitalario: la presencia de los hospitales en el campo de la innovación (realidad a nivel internacional, nacional y en el ámbito territorial de Cataluña). Una vez se conoce el papel que juegan los hospitales desde en el campo de la innovación, resulta necesario describir los distintos sistemas sanitarios existentes a nivel internacional desde la perspectiva de la gestión hospitalaria. Dichos sistemas los componen una serie de entidades y organismos que producen determinados servicios para mejorar y proteger la salud de las personas. Ya que los hospitales disponen de un gran número de espacios para cubrir distintos usos, la calidad del diseño del edificio define un esquema organizativo interno que cuida estas complejas relaciones funcionales, además de dotarlas de la tecnología adecuada. Hacer un breve recorrido cronológico por los diversos modelos de hospitales, sirve para tener una visión general de la evolución y caracterización de la arquitectura hospitalaria: el éxito de las estrategias de planificación sanitaria reside en la capacidad de adaptación (funcional y estructural) según las necesidades (pasadas, presentes y futuras) de la población y del territorio. En este sector se está evolucionando hacia modelos que contribuyen a la humanización de las funciones sanitarias. Se conocen casos exitosos de hospitales donde, tras efectuar intervenciones en diseño relacionadas con las Tareas Asistenciales (TA), se ha logrado mejorar el bienestar y sanación de los pacientes. Por lo que resulta natural plantearse trasladar ciertas consideraciones de actuación en diseño, en esta ocasión relacionadas con las Tareas No Asistenciales (TNA), para mejorar tanto el bienestar del equipo de profesionales médicos como su productividad. Se pueden encontrar soluciones adoptadas en hospitales en las que se prioriza el aspecto funcional y técnico de las instalaciones, llevando a la creación de entornos efectivos y a la vez estresantes e inadecuados para la comodidad física, psicológica y funcional del equipo de profesionales. La aportación de esta investigación es proponer un método para mejorar la polivalencia de salas de trabajo que acogen la celebración de tareas diferentes. El método permite cuantificar (objetivar) las opiniones y prioridades de los usuarios (cambiantes), combinándolas con una serie de relaciones (fijas) que se dan entre los muchos condicionantes que intervienen en el diseño de un entorno