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Vers une certification de la diversité dans les entreprises en France ?
Authors: Brousillon George-Axelle , Pierre Philippe , Seurrat Aude
Published: June 2009

Résumé Notre communication vise à analyser en quoi la question de l’évaluation et de la certification des politiques de diversité dans les entreprises est problématique en France. En effet, plus d’un an après la signature de la Charte de la diversité, la question du contenu effectif de cette déclaration d’intention des dirigeants des grands groupes et celle de son évaluation restent entières, dans un contexte européen de complexification des risques juridiques et d’image en matière de discrimination. Après avoir vu en quoi les nouvelles dispositions juridiques de lutte contre les discriminations entraînent une extension de la responsabilité des entreprises implantées en France, nous verrons comment des « bonnes pratiques » en gestion de la diversité sont élaborées, mutualisées et mises en circulation. Le label diversité en cours d’élaboration vise précisément à formaliser ces « bonnes pratiques » en France, afin d’en certifier les démarches. Mais quels sont les critères et moyens de ce projet de labellisation ? Comment ce label en cours d’élaboration vise-t-il à encadrer et à impulser ces démarches ? Quelles sont les perspectives mais aussi les limites d’une telle action ? C’est notre conception de la diversité et du rapport à l’Autre dans la sphère économique et productive qui semble alors être interrogée.
Career diversity. Men's and women's careers in Human Resource Management
Authors: Costa Giovanni , Gianecchini Martina
Published: June 2009

Résumé Les changements observés dans les structures organisationnelles et dans les institutions du marché du travail favorisent l’expansion de parcours de carrière individuels se développant hors des limites d’une seule entreprise. Cet article suggère l’idée que les femmes présentent des caractéristiques qui peuvent les rendre plus aptes à affronter des parcours de carrière boundaryless. En effet, leurs exigences personnelles et familiales, leur formation et les politiques de gestion des ressources humaines les ont traditionnellement contraintes à des carrières plus mobiles que les hommes, en termes de professions et de changements d’entreprise. Une enquête empirique a été menée sur un échantillon de 60 managers italiens travaillant dans des Directions du Personnel. Les résultats de la recherche montrent que les déterminants du succès professionnel des femmes sont différents de ceux des hommes et que pour atteindre des postes à responsabilités les femmes affrontent un nombre plus élevé de changements de postes.
Portefeuille de produits et stratégies de protection
Authors: Minvielle Nicolas , Keller Emmanuel
Published: June 2009

Résumé Si les aspects purement juridiques des droits de propriété intellectuelle sont largement développés, ce n’est pas le cas des aspects managériaux et opérationnels de cette branche du droit. La recherche propose un modèle de notation des produits d’une entreprise par leur besoin de protection et tente de proposer quelques pistes de stratégie de défense sous contrainte budgétaire.
Diversité anthropologique des imaginaires de la régulation et problème d'internationalisation des normes sociales
Authors: Robert-Demontrond Philippe
Published: June 2009

Résumé Les entreprises génèrent par leurs activités mêmes des externalités environnementales et sociales considérables. En réponse aux problèmes ainsi posés, le concept de « responsabilité sociétale des entreprises » a été développé, qui est de plus en plus souvent intégré dans les stratégies des transnationales. Usuellement fondées sur la « Déclaration Universelle des Droits de l’Homme », de 1948, ces stratégies ont notamment pour fondement axiomatique l’idée que ce document, avec ceux liés, promeut un système de régulation effectivement universel. Ce que cet article conteste. Une étude mythanalytique de l’Hindouisme et montre son fondement sur des imaginaires que l’on ne retrouve pas dans l’idée de « droits de l’homme ».
Que produisent les publicitaires ? Retour socio-historique sur la formation d'une expertise
Authors: Gaertner Laure
Published: June 2009

Résumé La légitimation de l’expertise publicitaire, reposant sur la croyance en l’efficacité de la publicité, s’inscrit dans le processus de construction sociale de ce marché de services. L’article retrace la généalogie de ce processus en quatre axes. La spécialisation des acteurs du marché, la valorisation de la créativité, qui possède une valeur culturelle spécifique, la rationalisation du travail par des outils de mesure, et enfin la mise en place d’instances professionnelles de contrôle, ont été les fondements de la reconnaissance du métier.
Communiquer un patrimoine culturel : le cas de la commercialisation de la Corderie Royale de Rochefort
Authors: Duyck Jean-Yves , Riondet Jean-Dominique
Published: June 2009

Résumé Ce travail se propose d’étudier un site patrimonial culturel : la Corderie Royale de Rochefort, exceptionnel par son ampleur et son succès de fréquentation (400 000 visiteurs par an). Cette réussite repose à la fois sur une volonté politique forte s’inscrivant dans la durée et sur une communication estimée « juste ». Centrée sur la communication, l’analyse porte sur 37 documents s’étalant sur la période 1998-2006 afin d’en repérer les récurrences sur la durée. Vu la complexité et la variété desdits documents (affiches, films, coupures de presse, etc.), l’analyse sémiotique est apparue pertinente pour dégager les axes et le sens de cette communication. C’est bien à partir des qualités intrinsèques du monument, situées dans une double dimension, matérielle, mais aussi immatérielle (les valeurs qui lui sont associées et qui retrouvent une recherche de sens présente dans la consommation) que la communication devient pertinente et joue le rôle d’élément moteur de la commercialisation. Elle soulève aussi la question de l’ambiguïté de la communication révélant un télescopage potentiel entre valeurs publiques et valeurs privées liées à la marchandisation de l’espace public.
L'investissement stratégique : levier de la croissance
Authors: Simon Éric
Published: June 2009

Résumé Cet article propose une typologie des investissements réalisés par les grandes entreprises. Le croisement des grandes caractéristiques de ces fonds d’entreprise (objectif du fonds et gestion de l’investissement) permet de dégager 4 grands types d’investissements (exploratoire, financier, de renforcement et d’anticipation). Cette typologie ouvre des perspectives sur le rôle et l’utilité de ces investissements pour les grandes entreprises ainsi que sur la qualification d’un portefeuille d’investissement. En particulier, ce cadre d’analyse des investissements est appliqué et illustré par le cas de France Télécom.
Emergence et consolidation d'un compromis autour de la sauvegarde des savoir-faire de production une lecture du cas Cristalorr à travers le prisme des Economies de la Grandeur
Authors: Wannenmacher Delphine
Published: June 2009

Résumé L’entreprise Cristalorr est une manufacture du cristal qui doit transmettre ses savoir-faire pour survivre dans l’environnement actuel. Il est cependant difficile d’agir directement sur le développement de ces processus qui restent très implicites et qui reposent sur des critères largement subjectifs. La monographie de Cristalorr révèle toutefois l’importance du compromis au sein de l’entreprise autour de la sauvegarde des savoir-faire. En effet, la sauvegarde des savoir-faire traditionnels chez Cristalorr peut être conçue comme un compromis au sens de la perspective des Economies de la Grandeur, mais celui-ci est le résultat d’une longue évolution, d’un changement progressif des mentalités, des perceptions, des comportements et a dû être consolidé par de nombreux dispositifs organisationnels.
Les recherches doctorales françaises en vente : bilan et perspectives
Authors: Fournier Christophe , Ganassali Stéphane
Published: June 2009

Résumé L’objectif de ce travail qui s’inscrit dans la lignée des travaux de Des Garets et Hamelin (2004) est double. Il consiste en premier lieu à synthétiser les travaux doctoraux menés sur le thème de la vente (négociation et management de la force de vente). Une analyse textuelle à partir des résumés de thèses a été menée afin de mieux connaitre les principaux champs abordés. Une comparaison entre les thèmes envisagés dans ces recherches doctorales et ceux traités dans « Journal of Personal Selling and Sales Management » (la revue de référence) a également été conduite. En second lieu, un questionnaire administré auprès des docteurs ayant conduit une thèse en vente permet de mieux connaitre leur profil, leurs motivations et freins ainsi que sur leur vision actuelle des recherches menées sur cette thématique « vente ».
Le rôle des comportements relationnels des commerciaux dans la GRC
Authors: Poujol Fanny
Published: June 2009

Résumé Si chercheurs et praticiens s’accordent sur l’importance de la Gestion de la Relation Client (GRC), force est de constater que les pratiques de la force de vente sont souvent éloignées de ce discours. Les vendeurs ont encore bien souvent une orientation vente plutôt qu’une orientation client. Pourtant, il semble que le vendeur joue un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation client. En amont de la satisfaction relationnelle et de la qualité de la relation, les comportements relationnels du vendeur ont fait l’objet de nombreux articles. Nombre d’entre eux donnent à l’orientation client du vendeur une place clé dans la GRC. L’objectif de ce travail est, d’une part, de mieux cerner les comportements saillants des commerciaux dans une perspective relationnelle et, d’autre part, d’identifier leurs antécédents. Une revue de la littérature sur l’interface vendeur-client met ainsi en avant le rôle joué par le vendeur dans la gestion de la relation client les déterminants de l’orientation client du vendeur.
Le risque d'achat : confrontation des perspectives du client et du commercial
Authors: Bergadaà Michelle , Coraux Grégory
Published: June 2009

Résumé Cette recherche se propose de revisiter l’un des plus classiques de concepts de la vente : le risque perçu d’achat. La nouveauté de ce travail consiste en une perspective croisée des compréhensions de ce concept par les deux acteurs que sont les clients et les commerciaux. Quatre catégories de produits (PC, montres de luxe, produits alimentaires et médicaments génériques) sont étudiées avec une méthodologie qualitative. 44 consommateurs, 36 commerciaux et 14 dirigeants d’entreprises ont été interrogés. Nous constaterons la divergence des réalités construites par les clients et par les commerciaux en matière de représentation de la gestion du risque d’achat.
Politiques et pratiques des sites marchands en matière de respect de la vie privée : analyse du dosage entre chartes et labels et de leur évolution
Authors: Gauzente Claire
Published: June 2009

Résumé Le respect de vie privée des consommateurs est un sujet qui retient désormais toute l’attention des académiques comme des praticiens. Le présent travail a pour objet d’explorer les pratiques des sites marchands français en la matière. Deux dimensions de la politique de respect de la vie privée sont examinées : les chartes et les labels. Le dosage et l’évolution des deux sont explorés de manière longitudinale sur un échantillon de 245 observations représentant 68 sites. Les résultats mettent en évidence que parallèlement à l’intensification des demandes d’information, les sites français se dotent de politiques de RVP plus complètes joignant chartes et labels, ces derniers étant plus particulièrement mis en avant.
Emergence des prospectivistes 2.0, le cas des planneurs stratégiques
Authors: Mercanti-Guérin Maria
Published: June 2009

Résumé L’objectif de cette recherche est de montrer comment les sites de communautés virtuelles dédiés au planning stratégique mettent en place à travers le Web de nouveaux outils de prospective marketing. Dans une première partie, nous analyserons la fonction de planneur stratégique : origine du métier et évolutions. Dans une seconde partie, nous expliciterons les caractéristiques du Web 2.0. Un accent particulier sera mis sur ses liens avec le marketing et la communication. Dans une troisième partie, nous montrerons à travers une analyse de contenu des sites de communautés virtuelles animés par des planneurs comment l’utilisation du Web 2.0 permet de faire évoluer les outils de prospective consacrés à l’écoute des marchés.
Réinventer le management stratégique à partir d'une approche prospective : le cas du Groupe La Poste
Authors: Seraidarian Fabien
Published: June 2009

Résumé Réinventer le management stratégique à partir d’une approche prospective : le cas du Groupe La Poste. L’objet de cette communication est de démontrer l’intérêt d’une démarche prospective pour produire une réflexion stratégique dépassant certaines dichotomies (micro / macro...). Mais faisant écho à l’intérêt des chercheurs pour les pratiques, la prospective peut aller au-delà : l’ingénierie des démarches prospectives permet de mobiliser les acteurs et de générer de nouvelles pratiques de management. Par conséquent, efficace pour réduire l’incertitude et orienter la stratégie au-delà de tout mimétisme, les démarches prospectives le sont également pour impliquer les acteurs et les guider dans l’action en en faisant des acteurs compétents au sens d’A. Giddens. Cette communication propose de rendre compte d’un projet mené pour le compte du Groupe La Poste. Atypique, ce projet repose sur la méthode de « prospective du présent » et s’appuie sur des dispositifs qui viennent enrichir les développements récents définis sous les appellations anglo-saxonnes strategy-as-practice , ou encore strategizing et la « fabrique de la stratégie » pour l’univers francophone.
Une démarche d'exploration prospective : le processus d'intelligence logistique
Authors: Roussat Christine , Fabbe-Costes Nathalie
Published: June 2009

Résumé Cet article propose une démarche méthodologique d’anticipation fondée sur une vision centrée sur la(les) supply chain(s), leur management et leur évolution. Cette démarche, élaborée au cours d’un processus de recherche cumulatif, itératif et réflexif, est ensuite confrontée au courant prospectif en vue de dégager des pistes d’enrichissement mutuel pour saisir les évolutions des univers stratégiques complexes contemporains.
La gestion prospective des âges : développement d'une méthodologie
Authors: Monti Régine
Published: June 2009

Résumé Cette recherche se propose de répondre à la question suivante : comment coordonner l’ensemble des actions intégrant la variable âge d’une entreprise donnée, de façon à permettre que ces actions et leurs effets répondent aux objectifs que s’est fixés l’organisation, au cours du temps, compte tenu de l’environnement externe ? Le résultat de la recherche est la proposition d’une méthodologie de gestion prospective des âges qui s’établit en quatre étapes : la représentation de la gestion des âges en t ; la réalisation du diagnostic relatif à cette gestion des âges en t ; l’évaluation des effets au cours du temps de la gestion des âges et la proposition d’actions visant à améliorer l’adéquation de la gestion des âges avec les objectifs de l’entreprise en t et t+i.
Réussir la diversité du genre. Une expérience de développement de l'égalité professionnelle femme/homme dans le secteur de la construction, souvent considéré comme « masculin » : l'exemple de CARI, entreprise de BTP dans les Alpes Maritimes
Authors: Scotto Marie-José , Sappe Robin , Boyer André
Published: June 2009

Résumé Cet article traite de la diversité du genre, appréciée en tant qu’élément stratégique de développement des ressources humaines au sein des entreprises. Le terrain de référence est constitué par des métiers et des entreprises, dits masculins. Ces métiers et ses secteurs s’engagent dans une politique de féminisation inscrite dans une logique de développement de l’égalité professionnelle femmes/hommes. La recherche se centre sur les processus qui permettent la mise en œuvre de cette modification de la démographie de la force de travail au sein de l’entreprise, et analyse le cas d’une entreprise de bâtiment. Il ressort de cette approche non seulement un bénéfice d’image dont peut bénéficier tout un secteur, mais également une réflexion plus large sur le modèle de l’organisation.
Le management des collectifs de travail en GRH : quels apports pour la gestion de la diversité par les managers opérationnels ?
Authors: Féron Michel
Published: June 2009

Résumé Nombre d’entreprises se sont dotées ces dernières années d’accords et de chartes affirmant leur volonté de promouvoir la diversité, en fondant leur démarche sur le postulat humaniste qu’elle est « naturellement » une richesse pour l’entreprise. La mise en œuvre s’est focalisée sur les dimensions les plus sensibles, comme le recrutement et la gestion des parcours professionnels, mais sans toujours s’inscrire clairement dans une démarche organisationnelle globale permettant de maîtriser les effets induits de ces mesures. En particulier, les grands oubliés de cette diversification des profils sont les managers opérationnels, qui, face l’accroissement du degré de différenciation au sein de leurs équipes, développent des démarches empiriques parfois hasardeuses pour tenter néanmoins d’en faire un facteur contribuant à la performance de l’entreprise. Pourtant, il existe toute une réflexion en GRH autour du management d’équipes-projet, du travail en réseau et plus globalement des compétences collectives qui offre des grilles de lecture et des perspectives d’action permettant de construire des représentations et d’imaginer des dispositifs pour piloter la diversité au niveau opérationnel. Cette communication se fixe donc comme objectif de clarifier et d’évaluer comment ces courants de pensée peuvent permettre de mieux comprendre et maîtriser les conséquences de la diversité au quotidien pour en faire un facteur de performance plutôt qu’une source d’hétérogénéité et de confusion.
Diversité des entreprises artisanales en développement
Authors: Polge Marion
Published: June 2009

Résumé Cette contribution propose d’étudier la diversité des stratégies de développement des entreprises artisanales. Sur le plan méthodologique, ce travail s’inscrit dans les réflexions menées par le « club des dirigeants Languedoc-Roussillon ». La présentation s’attachera à situer en premier lieu le cadre de la recherche en présentant le processus d’émergence de la problématique et la méthodologie retenue. Dans un second temps, les résultats obtenus seront analysés du point de vue à la fois opératoire et académique
La diversité des hommes au sein des forces de vente
Authors: Leroux Erick , Frimousse Soufyane , Peretti Jean-Marie
Published: June 2009

Résumé De nombreux travaux académiques présentent des voies de recherche en management des forces de vente. Très peu d’entre elles abordent la diversité. Cet article présente différentes formes de diversité au sein des équipes commerciales avec divers entretiens qui ont été recueillis auprès de directeurs commerciaux soulignant la richesse de celle-ci et son importance pour les commerciaux en France.
La coolitude comme nouvelle attitude de consommation : être sans être là. Réflexion prospective
Authors: Barth Isabelle , Muller Renaud
Published: June 2009

Résumé La consommation est plus que jamais ostentatoire et participe de la mise en scène de soi, installant le sujet dans la dépendance du regard de l’autre. Une alternative à la résistance et au retrait est la coolitude , une façon d’être, d’exister, sans « être là ». La coolitude se construit sur la distanciation d’avec la contrainte. On observe alors un jeu avec les normes, fondé sur le narcissisme, l’hédonisme et le détachement ironique. Cette « identité de la désappartenance » semble constituer un levier puissant pour une prospective en marketing.
Etude exploratoire de la signifiance du label « kasher » : un exemple des apports de l'analyse socio-discursive à la prospective
Authors: Robert-Demontrond Philippe
Published: June 2009

Résumé Le marché des produits kasher connaît depuis quelques années un développement contre-intuitif. Divers rapports d’étude, présentant la certification comme une « martingale », invitent les professionnels de l’agroalimentaire à rapidement labelliser leur offre commerciale. La pertinence de cette recommandation est ici testée. Une approche prospective originale des trajectoires du marché est proposée, assise sur une étude prospective de l’évolution du champ sémantique qui les sous-tend. L’idée est ainsi retenue selon laquelle la cinématique du marché est fonction d’une dynamique sémantique. La méthode d’investigation retenue croise socio-linguistique et socio-anthropologie. On montre que le terme kasher prend aujourd’hui des sens variés, se charge d’ambivalences et d’ambiguïtés qui dessinent un horizon complexe d’opportunités et de menaces.
Exploration prospective et management stratégique : vers une approche projet de la stratégie
Authors: Aurégan Pascal , Joffre Patrick , Loilier Thomas , Tellier Albéric
Published: June 2009

Résumé L’objectif de l’article est tout d’abord de dresser une classification des pratiques d’exploration prospective. Fondée sur l’attitude du dirigeant à l’égard du temps et sur le niveau du travail d’exploration, cette typologie permet de mettre en évidence quatre pratiques complémentaires. Un cadre stratégique général est ensuite proposé pour mettre en cohérence ces différentes pratiques. La stratégie y est vue comme un processus de génération, de sélection et de coordination des projets.
Proposition d'une typologie des démarches de prospective participative pour les entreprises. Trois cas illustratifs : EDF RαD, AXA France et BASF Agro
Authors: Bootz Jean-Philippe , Monti Régine
Published: June 2009

Résumé Cet exercice de réinterprétation des pratiques de prospective à travers la construction d’une typologie fondée notamment sur la récession des expériences de praticiens et de chercheurs constitue une grille de lecture permettant aux praticiens de concevoir et de conduire des démarches adaptées aux différents besoins des organisations en prenant en compte notamment leurs dimensions cognitives implicites. Il permet d’autre part, de souligner, notamment par les illustrations présentées de la diversité des pratiques et de leurs effets notamment en matière d’apprentissage organisationnel.
Du référentiel des compétences à la prospective des compétences : le secteur des cimenteries
Authors: Marcq Joël
Published: June 2009

Résumé L’un des obstacles à la mise en œuvre d’une démarche de gestion des ressources humaines par les compétences est la construction des référentiels de compétence. Le but de cette communication est de partager une expérience réussie d’élaboration de référentiels de compétence avec les « évalués » et de montrer comment, en s’inscrivant dans une perspective « prospective métier », il est possible d’utiliser ces référentiels de compétence.
Plaidoyer pour un « renouveau » de la prospective
Authors: Scouarnec Aline
Published: June 2009

Résumé Les différentes réflexions de ce numéro, reflet des échanges du colloque organisé en juin par la mairie de Deauville et la revue ManagementαAvenir, portant sur le thème Pratiques de Prospective dans les Organisations ont permis à des praticiens et à des chercheurs d’échanger sur la prospective. A l’heure de la synthèse, il convient de proposer un plaidoyer pour un « renouveau » de la prospective.
Prendre en compte le facteur humain au sein des pôles de compétitivité : la longue marche vers l'innovation sociale
Authors: Defélix Christian , Colle Rodolphe , Rapiau Marie-Thérèse
Published: June 2009

Résumé Dans la tradition internationale des « clusters », les pôles de compétitivité français se mettent en place depuis l’été 2005 et lancent depuis cette date leurs premiers projets d’innovation. Selon leur principe fondateur, les pôles ont élaborés entre des partenaires très différents - grandes entreprises, PME et centres de recherche notamment - et rassemblent donc des salariés relevant de modèles de GRH variés. Plusieurs voix s’élèvent aujourd’hui pour attirer l’attention sur cette dimension humaine, et inviter à innover pour faciliter le travail collaboratif au sein des pôles. Dans quelle mesure les acteurs des pôles de compétitivité prennent-ils cet appel en compte ? Vont-ils jusqu’à innover en matière humaine et sociale au sein de cette forme française des « clusters » ? A partir d’un suivi général sur les pôles de compétitivité français et d’une grille de lecture portant sur l’innovation de gestion, cet article étudie le cas d’un pôle particulier, « Minalogic », dédié en Isère aux solutions miniaturisées intelligentes. Les entretiens d’acteurs ainsi qu’un travail de recherche collaborative avec les entreprises impliquées mettent en lumière le démarrage d’un réel mais difficile processus d’innovation en matière de ressources humaines.
Pourquoi acheter un CD quand on peut le télécharger ?
Authors: Chaney Damien
Published: June 2009

Résumé Depuis quelques années, l’industrie musicale est confrontée à une crise profonde due à l’apparition de la musique numérique. Dans cet article, notre propos sera de comprendre, à travers le concept d’appropriation, quelle relation entretient l’individu avec la musique enregistrée selon son support (matériel versus immatériel) et son mode de distribution (acheté versus téléchargé).
Programmes d'aide à la conciliation vie professionnelle - vie personnelle : ce que l'analyse des identités au travail nous révèle...
Authors: Barel Yvan , Frémeaux Sandrine
Published: June 2009

Résumé Si la prise de responsabilités faisait partie des valeurs fortes prônées par les salariés, c’est davantage la notion d’équilibre entre les vies professionnelle et personnelle qui préoccupe désormais les nouveaux arrivants. D’où l’intérêt d’étudier le lien entre le concept sociologique d’“identités au travail ” (Sainsaulieu, 1977), qui désigne la place représentée par le travail dans le système de valeurs des individus, et la façon dont les salariés perçoivent le rôle de l’entreprise et les mesures d’aide en matière de conciliation vie professionnelle - vie personnelle. S’appuyant sur une enquête menée dans un centre commercial, cette étude montre qu’il est pertinent de tenir compte des identités au travail lors de la conception d’un programme d’aide à la conciliation vie professionnelle - vie personnelle.
Les coopératives d'activité et d'emploi (CAE) : un outil juridique au service d'un entrepreneuriat responsable
Authors: Stervinou Sandrine , Noël-Lemaître Christine
Published: June 2009

Résumé Les coopératives d’activité et d’emploi (CAE) constituent un outil juridique pertinent non seulement pour soutenir la création d’entreprise au sein d’un territoire mais également pour stimuler la qualité maîtresse d’un entrepreneur responsable, à savoir la prudence. Proches d’une forme de néo-compagnonnage, les CAE constituent ainsi des structures propres à développer les valeurs caractérisant un entrepreneuriat responsable.
Prospective et typologie de forces de ventes externalisées
Authors: Leroux Erick
Published: June 2009

Résumé Cet article propose de présenter les résultats d’une recherche, liés à la pratique de la vente par les forces de ventes externalisées qui est une forme très récente d’externalisation des ressources humaines. Plusieurs types de vente ont été répertoriés selon des contextes de vente et la présence d’incertitude ou non. Il ressort que certaines pratiques de vente sont externalisables et d’autres le seront probablement dans les années à venir.
L'affichage éthique dans les rapports annuels des sociétés du CAC 40 : déterminants et implications pratiques
Authors: Mauléon Fabrice , Saulquin Jean-Yves
Published: June 2009

Résumé Cet article tente d’expliquer pourquoi et comment les entreprises parlent d’éthique. Ainsi, dans une première partie, les auteurs rappellent la distinction entre éthique, morale, déontologie et s’attachent à décrire le cadre théorique de leur étude. Puis, dans une seconde partie, ils présentent les résultats d’une étude exhaustive des rapports annuels relatifs à 2005 puis à 2007 des sociétés du CAC 40, pour mieux appréhender la formalisation de l’éthique au sein de ces entreprises. En recherchant l’occurrence du mot « éthique » dans les documents, ils ont voulu savoir comment ce mot était formalisé. L’opérationnalisation de l’éthique prend des formes multiples qui vont du discours incantatoire un peu vague à des procédures poussées mises en œuvre par une Direction de l’éthique dans l’entreprise. Est-ce que ce sont les sociétés les plus exposées qui parlent le plus d’éthique, est-ce que le mimétisme est perceptible et est-ce que l’éthique n’est que la réponse à une pression ?
L'éthique dans le management des entreprises mutualistes : questions de gouvernance et de légitimité
Authors: Malherbe Denis
Published: June 2009

Résumé Les entreprises mutualistes occupent une place significative dans plusieurs secteurs économiques : assurance et prévoyance, banque, santé... Régies par des formes juridiques différentes de celles de leurs concurrents capitalistes, elles revendiquent souvent une éthique de gouvernance plus que centenaire. Malgré la diversité de leurs origines historiques et de leurs positionnements actuels, toutes ou presque font état de principes de liberté et de démocratie, de non lucrativité et de solidarité. Dans quelle mesure ces valeurs participent-elles aux pratiques de gouvernance et de management des entreprises de statut mutualiste ? S’appuyant sur certains des nombreux développements de la théorie des organisations, la présente contribution met en questions la portée et la spécificité effectives de ces principes, au-delà de leur expression courante dans la rhétorique institutionnelle ou militante. Ce faisant, elle invite chercheurs et praticiens à s’interroger sur les modes de détermination du juste dans le pilotage et le fonctionnement des organisations mutualistes, autrement dit sur les structures de justification qui légitiment l’action de leurs dirigeants.
Quelles théories et principes d'actions en matière de gouvernance des associations ?
Authors: Meier Olivier , Schier Guillaume
Published: June 2009

Résumé L’approche dominante de la gouvernance dans les entreprises se structure autour de deux grandes théories : les théories actionnariale et partenariale de la gouvernance. Ces théories abordent la question délicate de la création et de la répartition de valeur à travers les relations entre le dirigeant et un ou plusieurs autres acteurs de l’environnement, qu’il s’agisse des actionnaires ou des parties prenantes. Parallèlement à ces théories, a émergé plus récemment une troisième théorie, appelée théorie cognitive de la gouvernance. Cette dernière se fonde, au niveau du processus de création et de répartition de valeur, sur la capacité des structures à identifier de nouveaux problèmes et à y apporter les réponses adéquates. Néanmoins, malgré des divergences conceptuelles entre ces trois théories de la gouvernance, les caractéristiques propres aux entreprises et la place accordée aux dirigeants d’entreprise restent au centre de l’analyse. L’étude du mode de gouvernance des associations apparaît plus difficile à insérer dans ce cadre existant, en raison de ses spécificités juridiques et organisationnelles. Ces dernières ont de ce fait suscité un intérêt moins vif en termes d’études et de réflexions. Ceci est regrettable en raison de l’importance de ces organisations dans l’économie sociale. Fort ce constat, nous proposons dans le cadre de cet article, de formaliser un cadre intégrateur sur les recherches en cours sur la gouvernance des organisations, en menant une réflexion globale sur les théories et principes d’action qui conditionnent la bonne marche d’une association en matière d’encadrement et de gestion.
Les effluents industriels et leur traitement
Authors: Djelal Hayet , Rigail Maité , Boyer Luc
Published: June 2009

Résumé Autant les caractéristiques et le traitement des effluents domestiques sont bien connues, autant les rejets industriels posent de gros problèmes de par leur diversité et leur composition. On peut dire ainsi que pour chaque catégorie d’effluents industriels un traitement particulier doit être appliqué. L’objectif de cet article est de présenter les caractéristiques d’effluents industriels sur lesquels nous avons travaillé : les effluents de laiterie et les effluents colorés ainsi que les résultats de leur traitement.
Une investigation des leviers de Knowledge Management dans les organisations par projets
Authors: Loufrani-Fedida Sabrina , Missonier Stéphanie
Published: June 2009

Résumé A partir d’une recherche qualitative conduite au sein de quatre entreprises organisées par projets, l’objectif de cet article est de mettre en évidence les différents leviers de Knowledge Management (KM) à la disposition des managers, pour assurer la gestion conjointe des connaissances et des projets. En effet, dans un contexte de renforcement des organisations par projets, la question du management des connaissances devient aujourd’hui un enjeu clé aussi bien pour les entreprises que pour la recherche en sciences de gestion. En particulier, si la littérature reconnaît l’importance de l’articulation entre management des connaissances et organisation par projets, elle n’en demeure pas moins limitée quant à la spécification des leviers à mettre en place.
Le management stratégique par les « S.P.I.N.S » : co-construire un monde partagé
Authors: Phanuel Dominique
Published: June 2009

Résumé On soutient que l’on peut se représenter le monde, la stratégie des dirigeants, au travers d’un répertoire de possibles et d’impossibles mais aussi de souhaitables et de non souhaitables, voire d’incontournables (« S.P.I.N.S »). On propose une relecture de la stratégie du dirigeant à partir des « S.P.I.N.S », puis on insiste sur la nécessité du partage des « S.P.I.N.S » au sein de l’organisation afin de co-construire un monde commun. Une triple démarche d’explication, d’écoute et de confrontation est la condition d’une vision partagée du monde dans l’entreprise. La quête des « S.P.I.N.S » des différents acteurs de l’entreprise peut servir de cadre mobilisateur au service du management stratégique de l’entreprise.
L'innovation dans la grande distribution : essai de construction d'une approche servicielle
Authors: Gallouj Camal , Gallouj Saïda
Published: June 2009

Résumé Les réflexions sur l’innovation dans les services ont connu des avancées remarquables depuis les années 90. Dans cet article, nous analysons l’innovation dans le commerce en adoptant prioritairement une approche servicielle fondée sur la décomposition fonctionnelle du produit commercial. Nous montrons que les travaux sur l’innovation dans les services peuvent enrichir le débat et les modèles d’analyse de l’innovation et des changements institutionnels dans le commerce.
La recherche de proximité par le client dans le secteur de la grande consommation alimentaire
Authors: Bergadaà Michelle , Del Bucchia Céline
Published: June 2009

Résumé Cette recherche qualitative explore le concept de proximité, à travers l’activité des courses alimentaires. Il en résulte que la proximité, telle que vécue par le client couvre cinq dimensions que sont : la « proximité d’accès », la « proximité fonctionnelle », la « proximité relationnelle », la « proximité identitaire », et la « proximité de processus ». Les auteurs concluent en présentant l’intérêt managérial d’appréhender la relation au client par le concept de proximité, en tant qu’alternative au concept de confiance.
Orientations d'achat et comportement multi-canal du client
Authors: Nicholson Patrick , Van Heems Régine
Published: June 2009

Résumé Les stratégies de distribution multi-canal s’imposent désormais comme modèle de gestion. La proposition d’une structure de distribution multiple par une enseigne commerciale modifie considérablement le comportement d’achat de ses clients et provoque des transferts de clientèle entre ses canaux de distribution. Cette recherche étudie les comportements migratoires qui s’opèrent chez les clients d’une enseigne commerciale, qui disposant à l’origine de magasins ou d’agences, met à leur disposition un site Internet marchand. Cette contribution doit en particulier permettre de comprendre pourquoi et pour quels clients, le nouveau site Internet de l’enseigne représente une alternative de choix séduisante par rapport à leur magasin habituel.
Impact des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) sur la Gestion des Ressources Humaines (GRH) dans les firmes « high-tech »
Authors: Dupuich Françoise
Published: June 2009

Résumé Cette observation d’entreprise high-tech nous permet de conclure sur trois remarques fondamentales qui constituent autant de voies de recherches ultérieures. Ainsi, on voit bien que l’irruption des NTIC dans l’entreprise modifie en profondeur la notion même de management : « La fonction de manager évolue vers un rôle de facilitateur ». Mais si les managers sont eux-mêmes utilisateurs familiers de ces technologies, comment les aider à intégrer totalement cette nouvelle donne dans leurs propres structures et réflexes de management, aussi bien au niveau technologique qu’organisationnel, par exemple en termes de contrôle ou de leadership ? De même, les NTIC ont un profond impact sur la formulation stratégique et la définition de la structure. Il serait alors intéressant d’étudier les définitions stratégiques de ces entreprises « high-tech » afin de déterminer l’éventuelle existence de nouveaux modèles de définition de la stratégie tenant compte des spécificités humaines et technologiques de ces entreprises. Enfin, une des questions essentielles est bien : comment les entreprises peuvent-elles se préparer à ces nouveaux défis ? Déjà posée sous l’angle des systèmes d’information, elle peut s’enrichir d’une recherche et d’une réflexion croisée entre stratégie, Gestion des Ressources Humaines et informatique, qui, plus que jamais, semblent aujourd’hui indispensables.
Comment identifier les nombreux impacts et les enjeux stratégiques diversifiés que représentent les TIC dans le domaine de la GRH ?
Authors: Michaux Valéry
Published: June 2009

Résumé Les Technologies de l’Information et de la Communication sont un vecteur reconnu de l’évolution des secteurs d’activité. Néanmoins, la thématique de l’impact des TIC et des enjeux qu’ils représentent dans un secteur est complexe à analyser et à généraliser. En effet, les TIC sont susceptibles de transformer à la fois le travail lui-même, les modes de management, les pratiques professionnelles, les métiers, les structures organisationnelles mais aussi le fonctionnement des organisations, les modes de communication inter-individuelle, les potentialités de coordination et de coopération... De plus, une même technologie peut avoir des impacts très différents d’une organisation à l’autre. Cet article se propose d’aborder cette problématique à travers une recherche portant sur l’impact sur 10 ans des TIC sur les syndicats et le syndicalisme. Les différentes étapes de cette recherche qualitative ont conduit à l’identification puis la validation d’une grille d’analyse simple permettant d’appréhender l’ensemble des impacts et des enjeux que peuvent potentiellement représenter les TIC dans un secteur ou un domaine donné. En conclusion, cette grille est appliquée, de façon exploratoire, au domaine de la GRH (Gestion des Ressources Humaines).
Le contrôle de gestion dans une dynamique de changement : définition d'un cadre conceptuel et application à la relecture d'un processus de transmission
Authors: Touchais Lionel , Herriau Christophe
Published: June 2009

Résumé L’article s’interroge sur le caractère contrôlable du changement stratégique avec le contrôle de gestion. En d’autres termes, le contrôle subit-il le changement ou participe-t-il à son implantation, voire sa construction ? Nous montrons qu’il peut jouer un rôle structurant dans une dynamique de changement en prenant pour illustration une transmission familiale. Cela dépend toutefois des caractéristiques du changement et de la phase de son processus.
Les facteurs d'institutionnalisation de la franchise et leurs conséquences sur la performance
Authors: Dumoulin Régis , Gauzente Claire
Published: June 2009

Résumé La franchise est l’une des formes d’organisation des réseaux de point de vente les plus dynamiques en France. Forme hybride aux yeux des théories contractualistes, elle est pensée comme transitoire, les points de vente franchisés devant à terme être rachetés par le franchiseur pour s’octroyer les rentes résiduelles. Pourtant, elle persiste au fil des années et demeure un des moyens privilégiés de couvrir un territoire. Les auteurs suggèrent que cette persistance de la franchise dans l’organisation des réseaux de points de vente est explicable par la mobilisation du courant néo-institutionnaliste sociologique. Une série de propositions de recherche est dérivée de cette analyse.
La généralisation de la confiance, pivot de la performance dans les réseaux de franchise : proposition d'un modèle
Authors: Gueye Birahim
Published: June 2009

Résumé Dans cette étude, nous développons un modèle conceptuel de généralisation de la confiance dans les réseaux de franchise à travers les concepts de contrat relationnel et de socialisation organisationnelle. Nous montrons que la confiance peut être généralisée dans un réseau de franchise à travers des mécanismes institutionnels. D’une part, le caractère relationnel du contrat de franchise, gouverné par des normes d’intégrité de rôle, de solidarité, de flexibilité et d’équité, favorise l’émergence de la confiance entre le franchiseur et chaque franchisé. D’autre part, un processus de socialisation institutionnalisée, se traduisant par le partage de valeurs essentielles, le développement d’un sentiment d’appartenance à une même entité et une culture organisationnelle, constitue un vecteur de sentiment de confiance partagé par les membres de réseaux de franchise. Les conséquences de la généralisation de la confiance sont principalement un engagement plus fort des membres, une plus grande propension à coopérer et une plus forte performance individuelle et collective.
Aux marges de la triche ? Innovation normative et déontologie financière en salle de marché
Authors: Lenglet Marc
Published: June 2009

Résumé La fonction de conformité, aujourd’hui essentielle dans le système de contrôle mis en place au sein des prestataires de services d’investissement, intervient comme législateur de terrain à même de produire les normes lorsque les textes législatifs et réglementaires ne sont pas directement applicables aux situations rencontrées par les opérateurs de marché. Les déontologues responsables de la conformité orientent les actes de ces derniers et légitiment en retour les pratiques ainsi mises en œuvre : ils contribuent à l’institutionnalisation de pratiques non frauduleuses dans des contextes spécifiques, non seulement en effectuant des contrôles, mais bien plus à travers la discussion et l’interprétation des situations au regard des textes disponibles. Cette recherche s’inscrit dans le courant des études sociales de la finance, et se nourrit d’une observation participante de deux années chez un courtier actions, elle éclaire les modalités de production de la norme au lieu même d’émergence des actes auxquels elle s’applique. Nous montrons de la sorte que le qualificatif « tricherie » ne se donne pas aussi simplement que les apparences pourraient le laisser accroire, et que le halo de normativité encadrant tout acte requiert une véritable herméneutique, une interprétation à laquelle les déontologues participent de plein droit.
Etats des lieux de la RSE et du développement durable en France
Authors: Mauléon Fabrice , Silva François
Published: June 2009

Résumé Cet article brosse un tableau exhaustif sur la façon dont la RSE, et plus largement le Développement Durable, est pratiquée aujourd’hui en France. Cet article aborde les différentes dimensions législatives qui ont été prises dans le pays et donne une explication sur la façon dont les facteurs économiques, sociaux et politiques comprennent et agissent sous ces thématiques là.
Private Actors and Public Goods - A new role for the Multinational Enterprises in the global supply chain
Authors: van Heerdenn Auret , Bosson Sabrina
Published: June 2009

Résumé Depuis quelques années, les entreprises multinationales socialement responsables assument de plus en plus de fonctions publiques, particulièrement dans les régions ou les acteurs étatiques n’ont pas la volonté ou les moyens de faire respecter les droits les plus élémentaires. Agissant selon le principe de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), les sociétés multinationales ont réussi à combler des lacunes dans la réglementation du marché du travail à travers la mise en place de codes de conduite ou l’offre volontaire de prestations de bénéfices sociaux. Dans cet article, notre argumentation soutient que les entreprises multinationales doivent s’engager dans la mise en vigueur du droit du travail tout en reconnaissant qu’elles ne sont pas vraiment aptes à fournir des biens publics si ce n’est lorsqu’elles agissent en partenariat avec les parties prenantes-clé. Nous argumentons également que les « audits de conformité » - l’outil le plus largement utilisé pour contrôler les conditions de travail dans les chaînes de production – sont en fait un moyen inadéquat pour assurer le respect durable du droit du travail, notamment du fait du manque d’intégration des principes de partenariat et de dialogue dans cette méthode. Ce qui fait également défaut avec l’audit de conformité, c’est la légitimité requise lorsque des acteurs privés tentent de fournir des biens publics. Nous concluons donc avec l’argument que les entreprises multinationales doivent s’associer avec des institutions locales et s’engager dans un processus d’acquisition des savoirs afin de pouvoir assurer la légitimité et la durabilité de leurs programmes de RSE. Enfin, nous pensons que les processus de relations industrielles tels que les conventions collectives sont indispensables dans ce contexte. Fair Labor Association (FLA), une initiative engageant plusieurs parties prenantes, offre une plateforme aux entreprises socialement responsables pour s’associer avec des ONG, des universités et même des organismes gouvernementaux nationaux et internationaux. Par ce partenariat, FLA peut assurer la légitimité de ces acteurs tout en offrant plus de transparence et la mise en place de mécanismes de redevabilité.
The Corporate Social Responsibility on the Romanian
Authors: Burlea Adriana Schiopoiu , Radu Carmen , Ionascu Costel , Siminica Marian , Craciun Liviu , Mitrache Marius
Published: June 2009

Résumé L’objectif de cet article est l’évaluation du niveau de connaissances et le degré d’implémentation de la responsabilité sociale d’entreprise dans les organisations roumaines. Nous avons évalué l’état actuel de la responsabilité sociale d’entreprise en Roumanie et avons élaboré quelques recommandations pour promouvoir ce concept au niveau national en consensus avec l’objectif stratégique établi en 2002 à Lisbonne. L’économie de l’Europe et l’économie de la Roumanie, comme pays membre de l’Union Européenne, doivent devenir compétitives et dynamiques, caractérisées par le développement durable, l’amélioration qualitative et quantitative des conditions du travail et une réelle cohésion sociale.
De la CSR-Corporate Social Responsability à la RSO-Responsabilité Sociale des Organisations. Quelques apports à la réflexion
Authors: Bento Luís
Published: June 2009

Résumé Le concept traditionnel de la RSE n’inclut pas dans son cadre l’Economie Sociale et l’Administration Publique. Etre socialement responsable signifie avoir une âme et agir en tant que citoyen responsable. Pour inclure l’Economie Sociale et l’Administration Publique dans le concept et le cadre de la RSE, nous avons besoin d’une autre approche et d’un concept différent. L’OSR intègre une dimension de la RSE traditionnelle, brise les barrières des compagnies, et généralise l’attitude « socialement responsable » à la société. Dans cet article, l’auteur révèle un nouveau concept, des dimensions nouvelles et de nouveaux modèles, permettant à tout type d’organisme de trouver sa propre manière de progresser et ses repères.