PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA (PRODUCT, PLACE, PRICE, PROMOTION, PEOPLE, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KANDANG AYAM BANDUNG
Authors: Pandora Analisia 
Published: March 2024

ABSTRACTAs a tool to meet the growing needs of the community, there are now many restaurants, present with a new look to answer the needs of today's consumers. With the emergence of many restaurants, making every businessman in the culinary field set the right strategy for consumers by paying attention to the service marketing mix factor so that consumers want to decide on buying at Kandang Ayam as part of consumer actions after evaluating all existing alternatives and leading to the creation of loyalty which is indicated by the positive attitude of consumers towards Kandang Ayam, is committed to Kandang Ayam, and intends to continue purchases in the future. The purpose of this study was to find out and analyze the influence of the service marketing mix on purchasing decisions and their impact on customer loyalty at Kandang Ayam Bandung. This type of research is quantitative associative using explanatory causal analysis methods. The population is unknown, so the Unknown Populations formula is used. Samples were taken by nonprobability sampling method, namely purposive sampling. The questionnaire was addressed to Kandang Ayam’s visitors on Kebon Jati outlet and Karapitan outlet. There are 97 questionnaires that are feasible to be sampled. The data obtained were analyzed using PLS (Partial Least Square) analysis techniques through WarpPLS 3.0 software. From the results of hypothesis testing that has been done, it has been found that the product, price has an effect on purchasing decisions, but place, promotion, people, process, and physical evidence have no effect on purchasing decisions, and other results indicate purchasing decisions affect customer loyalty in Kandang Ayam Bandung.Keywords: Marketing Mix, Purchase Decision, Loyalty ABSTRAKSebagai alat pemenuhan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang, saat ini banyak sekali rumah makan, hadir dengan tampilan yang baru guna menjawab kebutuhan konsumen masa kini. Dengan munculnya banyak rumah makan, menjadikan setiap pelaku usaha di bidang kuliner menetapkan strategi yang tepat bagi konsumen dengan memperhatikan faktor bauran pemasaran jasa agar konsumen mau memutuskan pembelian di Kandang Ayam sebagai bagian dari tindakan konsumen setelah melakukan evaluasi terhadap seluruh alternatif yang ada dan berujung pada terciptanya loyalitas yang ditandai dengan adanya sikap positif konsumen terhadap Kandang Ayam, mempunyai komitmen pada Kandang Ayam, dan bermaksud meneruskan pembelian dimasa mendatang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan di Kandang Ayam Bandung. Jenis penelitian ini adalah asosiatif kuantitatif dengan menggunakan metode analisis kausal eksplanatori. Populasi tidak diketahui oleh sebab itu digunakan rumus Unknown Populations. Sampel diambil dengan metode nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Kuesioner ditujukan kepada pengunjung Kandang Ayam cabang Kebon Jati dan Karapitan. Terdapat 97 kuesioner yang layak untuk dijadikan sampel. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square) melalui software WarpPLS 3.0. Dari hasil uji hipotesis yang telah dilakukan, telah didapati hasil bahwa product, price berpengaruh terhadap keputusan pembelian, namun place, promotion, people, process, dan physical evidence tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan hasil lain menunjukkan keputusan pembelian berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Kandang Ayam Bandung.Kata kunci: Bauran Pemasaran, Keputusan Pembelian, Loyalitas.