Comparación de los servicios en centros de atención ciudadana gratuita en América Latina: Buenas prácticas y lecciones aprendidas
Authors: Guanotoa Jacho Melany Nicol , Tayo Ugsha Myriam Gricelda , Romero-Poveda Angelita , Parra Trávez Eric David 
Published: October 2024

La investigación analiza comparativamente los servicios administrativos en los centros de atención ciudadana gratuita en Colombia, Chile, Panamá y El Salvador, identificando buenas prácticas y desafíos. Se resalta la importancia de conocer las opiniones y necesidades de los ciudadanos para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios públicos. El estudio emplea una revisión bibliográfica de 30 centros, evaluando su impacto y proponiendo recomendaciones para fortalecer la atención ciudadana en América Latina. Se destacan problemas como desigualdad regional, infraestructura limitada y retención de voluntarios, y se proponen estrategias para mejorar la accesibilidad, personalización del servicio y colaboración interinstitucional. El objetivo de esta investigación es realizar un análisis comparativo de los diferentes servicios administrativos en Colombia, Chile, Panamá y El Salvador, e identificar buenas prácticas administrativas en los Centros de Atención Social (ASC) que permitan proponer normativas para fortalecer estos centros. A través del análisis de experiencias diversas, se busca promover el intercambio de información como un instrumento valioso para el logro de objetivos de cambio institucional, contribuyendo a la creación de gobiernos eficientes, transparentes y orientados hacia el ciudadano. La metodología empleada en este estudio se basa en una revisión bibliográfica de aproximadamente 30 centros de atención ciudadana. Se utilizará una lista de verificación para evaluar diversos aspectos de los servicios ofrecidos y su impacto en la ciudadanía. Este enfoque permitirá identificar áreas de mejora y desarrollar recomendaciones específicas para fortalecer la atención ciudadana en la región, contribuyendo así al avance de las políticas públicas orientadas al bienestar de los ciudadanos. Resultan fundamentales para la calidad de los servicios administrativos el conocer las opiniones, las peticiones, las manifestaciones de satisfacción, de insatisfacción de los ciudadanos y poder valorar también el coste que suponen. Estos aspectos ambos constituyen el objetivo primordial de los servicios de información y atención al ciudadano e información repercusión social de los servicios. La implementación de tecnologías de la información y la comunicación, junto con el desarrollo continuo de capital humano, es esencial para alcanzar la eficiencia y calidad en la atención ciudadana. En los centros de atención de América Latina, estas estrategias no solo permiten la automatización y agilización de procesos, sino que también facilitan la personalización de servicios según las demandas específicas de los usuarios. La colaboración interinstitucional y las alianzas con el sector privado son importantes para impulsar la innovación y asegurar una distribución equitativa de recursos. Además, la formación continua del personal y la evaluación constante de los servicios garantizan que los centros puedan adaptarse a los cambios sociales y tecnológicos, mejorando así la experiencia del ciudadano y promoviendo una mayor inclusión social y económica.