Социальная сеть «ВКонтакте» как «культурный преемник» жалобной книги (на примере интернет-сообщества «ЗК – злой кировчанин»)
Authors: Moskvin A.S. , Bushkova E.V. , Kushova I.A. 
Published: July 2024

The article analyzes the features of the use of the so-called complaint book in the socio-cultural space of the USSR and post-Soviet Russia. The relevance of the study is due to the transformation of this phenomenon, which in the modern world is expressed in the transition to the use of the Internet (including social networks) for writing various complaints. The purpose of the article is to analyze the Kirov Internet community "ZK – evil Kirov resident" in the social network "VKontakte" as a "cultural successor" (that is, a cultural institution that has adopted the features of another, earlier institution) "book of complaints and suggestions". The analysis examined the totality of posts for 2021 in the studied community, as a result of which it was revealed that complaints make up the overwhelming number of posts in this community. Categories of complaints were identified: complaints about the work of public utilities, complaints about the traffic situation, complaints about the poor infrastructure of the urban environment, complaints about the poor quality of service in stores, complaints about the work of public transport, complaints about the smell and noise on the street, complaints about the poor attitude to pets. In addition, messages in the community correspond to the peculiarities of their writing in the "books of reviews and suggestions", namely: messages are written "hot on the trail", are the "voice of the grassroots", do not imply a response, and also in rare cases include thanks. It is concluded that the analyzed community partially performs the function of a "cultural successor" of the "book of complaints and suggestions". The results of this article can be used to build the work of the authorities and businesses with various groups of the population.

В статье проанализированы особенности использования так называемой жалобной книги в социально-культурном пространстве СССР и постсоветской России. Актуальность исследования обусловлена трансформацией данного феномена, которая в современном мире выражается в переходе к использованию сети Интернет (в том числе социальных сетей) для написания разнообразных жалоб. Целью статьи является анализ кировского интернет-сообщества «ЗК – злой кировчанин» в социальной сети «ВКонтакте» в качестве «культурного преемника» (то есть культурной институции, перенявшей черты иной, более ранней по времени институции) «книги жалоб и предложений». В ходе анализа была рассмотрена совокупность постов за 2021 год в изучаемом сообществе, в результате чего было выявлено, что жалобы составляют подавляющее число сообщений в данном сообществе. Выявлены категории жалоб: жалобы на работу коммунальных служб, жалобы на дорожную ситуацию, жалобы на плохую инфраструктуру городской среды, жалобы на низкое качество обслуживания в магазинах, жалобы на работу общественного транспорта, жалобы на запах и шум на улице, жалобы на плохое отношение к домашним животным. Помимо этого, сообщения в сообществе соотносятся с особенностями их написания в «книгах отзывов и предложений», а именно: сообщения пишутся «по горячим следам», являются «голосом низов», не предполагают ответа, а также в редких случаях включают в себя и благодарности. Сделан вывод, что анализируемое сообщество частично выполняет функцию «культурного преемника» «книги жалоб и предложений». Результаты данной статьи могут быть использованы для выстраивания работы властей и бизнеса с различными группами населения.