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Les partenariats public-privé : une option à considérer
Authors: Aubert Benoît , Patry Michel
Published: February 2011

Résumé À l’heure de la mondialisation des marchés et de la redéfinition du rôle de l’État, les partenariats public-privé présentent une alternative qui mérite d’être considérée. Ils permettent aux gouvernements de se désengager des opérations tout en demeurant grands architectes et arbitres. Ils leur permettent également d’améliorer la qualité et l’accessibilité des services à court et moyen terme sans alourdir le fardeau fiscal des contribuables et en contrôlant souvent plus efficacement les budgets consacrés aux services publics. Nous proposons dans cet article de répondre aux trois questions suivantes : quelle est la nature véritable des partenariats public-privé et quels enjeux soulèvent-ils? Quels sont les différents types de partenariats et en quoi se distinguent-ils de la sous-traitance? Enfin, quels sont les principaux facteurs de succès dans la conception, la mise en œuvre et la gestion des partenariats public-privé?
L'efficacité et la navigabilité d'un site Web : rien ne sert de courir, il faut aller dans la bonne direction
Authors: Nantel Jacques , Mekki Berrada Abdelouahab
Published: February 2011

Résumé Contrairement à une idée souvent véhiculée, la longueur d’une tâche accomplie par un consommateur sur un site Web, non plus que le nombre ce clics qu’elle nécessite, ne nuit à l’efficacité perçue ou réelle de ce site. Cependant, le nombre de «culs-de-sac» que rencontre le consommateur aura un effet déterminant sur sa perception d’un site Web. Cet article s’appuie sur une recherche qui a été effectuée en collaboration avec plusieurs entreprises canadiennes. Les comportements de navigation de plusieurs centaines de consommateurs ont été analysés selon trois méthodes de recherche. Basés sur une série d’échelles de mesures, sur des analyses de protocoles et sur l’analyse des parcours de navigation, les résultats obtenus sont importants pour la mise au point de sites Web destinés aux consommateurs. Notre étude démontre que les consommateurs qui naviguent sur un site ne souhaitent pas tant des sites concis que des sites reflétant leurs propres inférences de recherche, ce qui minimise les risques de s’y perdre. Ces résultats suggèrent une façon de développer des sites Web destinés à des consommateurs qui tienne compte davantage de l’avis des usagers que de celui des développeurs.
L'évaluation des modèles de gestion du changement organisationnel : de la capacité de gestion du changement à la gestion des capacités de changement
Authors: Soparnot Richard
Published: February 2011

Résumé Les problématiques de transformation s’avèrent un défi majeur pour les gestionnaires. Ce faisant, la capacité de changement est appréhendée comme une compétence distinctive qui permet de fonder un avantage concurrentiel durable. Les travaux sur la gestion du changement organisationnel devraient fournir aux agents transformateurs des modes d’action efficaces. Mais quelle est la portée de ces modèles quant au pilotage du changement? Après avoir mis en évidence la variété des formes du changement et analysé la capacité des modèles de gestion des transformations à y faire face, nous soulignons l’intérêt de modifier l’angle d’attaque théorique de cette question. À une logique de pilotage du changement, il faut substituer une logique d’apprentissage. À une logique de capacité de gestion du changement, il faut substituer la gestion des capacités de changement. La capacité de changement n’est plus liée à la gestion des processus de transformation mais à la gestion des capacités d’apprentissage. Aux méthodes normatives de gestion du changement se substitue une approche moins séduisante pour les gestionnaires mais plus conforme à la réalité organisationnelle où l’accent doit porter sur la gestion des capacités de changement.
L'efficacité des sites Web : quand les consommateurs s'en mêlent
Authors: Nantel Jacques , Mekki Berrada Abdelouahab , Bressolles Grégory
Published: February 2011

Résumé Dans son numéro du mois de mai 2004, la Revue Commerce publiait un article intitulé «Les 25 meilleurs sites Internet québécois» dans lequel figure le classement annuel des meilleurs sites selon une grille d’évaluation faite par des experts et où différentes variables comme la segmentation, la personnalisation, l’ergonomie de l’interface et la sécurité y sont mesurées. C’est la base de l’indice Internet Secor Commerce (ISC). Selon cet indice, tout bon site devrait répondre à une liste de critères prescrits par des experts. Les recherches effectuées à la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier indiquent que de tels critères, bien que fort utiles aux gestionnaires, sont souvent très éloignés de l’efficacité réelle, telle que l’expérimentent les consommateurs qui fréquentent ces sites. De manière générale, nos recherches nous portent à conclure que plus un site est simple, plus il s’adapte aux besoins de son utilisateur, et plus il a de chances de trouver preneur auprès des consommateurs qu’il vise.
La mobilisation du personnel : l'art d'établir un climat d'échanges favorable basé sur la réciprocité
Authors: Tremblay Michel , Simard Gilles
Published: February 2011

Résumé Savoir ce qu’ont en commun les organisations efficaces et performantes, découvrir la recette de leur succès, est plus que jamais un sujet de fascination dans la communauté d’affaires et l’objet de vifs débats dans le milieu universitaire. Pourquoi certaines organisations réussissent-elles mieux que d’autres? Parmi les réponses apportées, deux se détachent. D’abord, les entreprises performantes ont réussi à devenir des employeurs de choix en établissant des relations très positives avec leurs employés. Ensuite, ces employeurs ont pu susciter des comportements de mobilisation sur une grande échelle. Bref, ces organisations ont su mettre en place un climat organisationnel mobilisateur. Cet article poursuit deux objectifs : proposer un modèle rigoureux et intégrateur de la mobilisation, et déterminer et définir les conditions psychologiques essentielles à un climat propice à la mobilisation.
La pratique des consultants en stratégie : formule nomade, club ou loft?
Authors: Lemay Lilly , Séguin Francine
Published: February 2011

Résumé Lorsqu’on parle d’une pratique professionnelle comme celle de la consultation en stratégie, on le fait généralement sous l’angle des compétences et des habiletés requises pour l’exercice du métier, sous l’angle de l’intervention auprès du client ou encore sous celui des types d’organisations professionnelles. On n’évoque généralement pas la façon dont s’articulent simultanément ces trois dimensions de la consultation. Cet article présente les résultats d’une recherche portant sur la pratique de la consultation en stratégie, lesquels révèlent l’existence d’un noyau professionnel et de trois modes d’organisation de cette pratique : la formule nomade, la formule club et la formule loft. L’article aborde aussi le passage d’une formule de pratique à une autre.
L'hybridité de la théorie à la pratique : gérer la recherche en partenariat entre l'entreprise et l'université
Authors: Mailhot Chantale , Mesny Anne
Published: February 2011

Résumé Le financement de la recherche universitaire par l’industrie ne risque-t-il pas de mettre en danger les normes qui assurent le bon fonctionnement de la science? Posée de façon aussi abrupte, la question peut choquer : n’assiste-t-on pas, en effet et partout dans le monde, à une multiplication et une diversification des partenariats de recherche entre les entreprises et les universités? Cette coopération n’est-elle pas suscitée, facilitée – voire imposée – par des gouvernements soucieux de développer les activités de production, de traitement et de diffusion des connaissances dans ce qu’il est désormais convenu d’appeler une économie de la connaissance? Pourtant, au-delà des discours célébrant une nouvelle ère quant aux liens entre science et industrie, l’hybridation entre la logique de la science et la logique de l’industrie ne va pas de soi, en témoigne l’échec – tant du point de vue de l’entreprise en cause que de celui des chercheurs universitaires – du partenariat étudié dans cet article.
Management, structure de propriété et qualité de l'information financière
Authors: He Luo , Labelle Réal , Piot Charles , Thornton Daniel B.
Published: February 2011

Résumé De nombreux gestionnaires s’interrogent sur le bien-fondé de la réforme actuelle de la gouvernance, qui vise à améliorer la qualité de l’information financière. Cette réforme a-t-elle eu les effets escomptés? Dans le dernier numéro de Gestion , les auteurs de cet article ont examiné la recherche qui traite des principaux facteurs touchés par cette réforme, lesquels semblent contribuer à la qualité de l’information financière. Cet article présente les caractéristiques du management et de la structure de propriété, facteurs également susceptibles d’agir sur la qualité de l’information financière. Il décrit d’abord les variables liées au management, à la structure de propriété et aux autres facteurs relatifs à la qualité de l’information financière. Il explique ensuite les raisons des relations possibles entre ces variables et la qualité de l’information financière. Il expose enfin les résultats des études empiriques qui ont examiné ces relations présumées.
Les pratiques comptables et financières des sociétés cotées
Authors: Tort Éric
Published: February 2011

Résumé Sur la base d’enquêtes quantitatives réalisées en 1994 et 2004 auprès des directions financières, cet article traite des pratiques comptables et financières des sociétés cotées à partir du cas français. Il met en évidence les changements intervenus au cours de la dernière décennie sous l’effet combiné de la pression des marchés, de l’évolution de la réglementation et des progrès techniques. Les résultats issus de cet échantillonnage indiquent une nette évolution des pratiques vers une optimisation des processus comptables et le perfectionnement des outils de pilotage. Ils traduisent une adaptation des pratiques comptables des sociétés cotées françaises en vue d’une amélioration continue de la qualité de l’information financière en réponse aux exigences croissantes des marchés financiers. Selon une approche contingente, les organisations comptables des sociétés cotées actualisent leurs pratiques par une intégration appropriée et mesurée des nouvelles dispositions réglementaires. Enfin, dans la perspective d’une optimisation de la production comptable, elles s’appuient sur les progrès technologiques résultant des nouvelles technologies de l’information et de la communication et des progiciels de gestion intégrés.
La dynamique des transformations en Chine et ses conséquences pour le monde
Authors: Hafsi Taïeb , Zabouri Morteda
Published: February 2011

Résumé La Chine est la civilisation qui a survécu le plus longtemps dans l’histoire tout en étant encore là. Aujourd’hui, pour la première fois de son histoire, elle s’intègre au monde et à son économie, ce qui en inquiète plusieurs. La Chine semble économiquement irrésistible. Est-elle vraiment un acteur qui continuera à prendre plus de place? A-t-elle les ressources humaines et institutionnelles pour maintenir une croissance aussi spectaculaire? La mondialisation est-elle en train de générer des transferts de pouvoir considérables qui transformeront la civilisation occidentale? Nous tenterons de répondre à ces questions en présentant d’abord la Chine, son histoire et les mécanismes de son fonctionnement. Nous verrons ensuite la profonde transformation qui a été amorcée en prenant l’exemple d’une industrie traditionnelle en cours de rénovation. Nous nous intéresserons aux problèmes organisationnels que pose cette transformation et discuterons de la capacité des dirigeants chinois à maintenir ce rythme de développement. Nous évoquerons les problèmes qu’entraîne la complexité de ce vaste territoire et examinerons les ressources institutionnelles et gestionnaires dont disposent les Chinois pour construire leur destin. Finalement, nous reviendrons aux préoccupations des rapports internationaux.
Optimiser la gestion du retour des cadres expatriés français
Authors: Smida Noureddine
Published: February 2011

Résumé Pour de nombreux expatriés, l’expatriation est une occasion d’acquérir de nombreuses connaissances : des connaissances déclaratives, procédurales, axiomatiques, conditionnelles et relationnelles. Après le retour, nombre d’entre eux feraient face à une baisse de leur niveau d’autonomie, à des difficultés d’adaptation et au manque d’utilisation des connaissances acquises. Dès lors, plusieurs préfèrent quitter leur firme, ce qui provoque une fuite de connaissances considérable. À travers une étude qualitative réalisée auprès de 25 cadres expatriés et de 8 responsables de l’expatriation faisant partie de 15 multinationales françaises, l’article analyse les différentes pratiques en matière de management du retour et propose des solutions afin d’optimiser cette phase de la mobilité internationale. L’optimisation du retour nécessite une conservation du personnel expatrié, puis l’utilisation et le transfert des connaissances acquises à l’étranger.
Le développement international des P.M.E.
Authors: Chtourou Wafi
Published: February 2011

Résumé Cet article examine les défis informationnels qui se posent aux P.M.E. tout au long de leur processus de développement international. Sur la base d’une étude typologique effectuée auprès d’un échantillon de 102 P.M.E. manufacturières de nationalités différentes, nous avons évalué les besoins en informations et l’accès à celles-ci relativement à chaque profil de développement international qu’on trouve dans la littérature. Il ressort de l’analyse des résultats que, contrairement à l’idée perçue, les besoins en informations ne sont pas d’autant plus importants que les P.M.E. sont avancées dans le processus de développement international. L’évolution de ces besoins ne se fait pas toujours selon une logique ascendante. D’un autre côté, l’accès des P.M.E. aux informations suit une logique progressive et semble d’autant plus facile que les P.M.E. sont avancées dans le processus de développement international. Abandonnant l’approche classique axée sur l’étude des besoins en informations au profit de l’étude de l’écart d’informations, notre recherche montre que la construction d’outils de soutien à l’usage des dirigeants des P.M.E. qui s’internationalisent passe par une réflexion plus fine sur la réduction du différentiel entre les besoins en informations et l’accès à ces dernières.
Les trois C de la performance sociétale organisationnelle : convention, compromis, cohérence
Authors: Labelle François
Published: February 2011

Résumé L’intérêt grandissant au sujet de l’existence d’une responsabilité et d’une performance sociétale organisationnelle qui incomberaient à l’entreprise a donné naissance à un champ de recherche articulé autour de deux pôles : la responsabilité et la performance sociétale de l’organisation ainsi que le modèle des parties prenantes. Plusieurs recherches dans ce domaine indiquent que le gestionnaire a un rôle de mandataire des autres parties dont il doit défendre les intérêts tout en préservant l’équilibre entre leurs multiples demandes. L’étude du cas de la compagnie Alcan et de sa relation avec la collectivité régionale du Saguenay – Lac-Saint-Jean permet d’apporter un éclairage différent sur la gestion de la performance sociétale organisationnelle dans une arène de gouvernance délimitée par les parties prenantes. Ce cas nous apprend qu’il est possible de gérer les relations entre l’entreprise et la collectivité en agissant en fonction des trois C de la performance sociétale organisationnelle, soit une convention qui se négocie, se construit socialement, un compromis sur chacune des catégories (principes, mécanismes, résultats) de la performance sociétale organisationnelle et, surtout, la cohérence de l’alignement des catégories.
La dégradation du service logistique comme source d'avantage concurrentiel : l'étrange paradoxe de la distribution française
Authors: Filser Marc , Paché Gilles
Published: February 2011

Résumé La recherche appliquée portant sur la logistique des distributeurs insiste sur l’importance du service à la clientèle en vue d’acquérir un avantage concurrentiel durable. Cet article s’interroge sur la validité de ce raisonnement, sous-entendant une évolution inéluctable des entreprises vers l’excellence logistique. Il indique que lorsque de nouveaux formats de vente entrent sur le marché, ils choisissent quasi systématiquement de poursuivre une stratégie de domination par les coûts, avec des coûts logistiques les plus bas possible, au détriment du service. Petit à petit, afin d’élargir la clientèle, le format de vente améliore le service, même si ses coûts logistiques augmentent. Il est alors menacé par un nouvel entrant qui adopte à son tour une stratégie de domination par les coûts. Ce modèle, connu sous le nom de «roue de la distribution», considère que tous les distributeurs en phase de maturité cherchent à améliorer leur niveau de service logistique, quitte à réduire leur compétitivité sur les prix, ce qui menace leur pérennité. L’article remet en question cette vision en soulignant l’émergence d’une stratégie paradoxale chez des distributeurs établis de longue date : une dégradation volontaire du service logistique pour améliorer leur rentabilité. En prenant l’exemple français, il en appelle à une réflexion sur ce que seront les «pratiques logistiques gagnantes» de demain dans l’industrie du commerce de détail alimentaire.
Quel niveau de connectivité pour votre chaîne logistique?
Authors: Halley Alain , Beaulieu Martin , Roy Jacques
Published: February 2011

Résumé La communication est un des principes clés de la gestion de la chaîne logistique. Elle permet d’obtenir chez les clients et les fournisseurs les informations et les connaissances qui favoriseront le déroulement des activités courantes de l’entreprise tout en supportant le développement accéléré des nouveaux produits et procédés. C’est ainsi qu’intervient la notion de connectivité dans la chaîne logistique, soit le recours à des mécanismes adéquats de partage des informations et des connaissances favorisant un transfert rapide en vue de soutenir les décisions associées à la gestion de la chaîne logistique et à la valorisation des connaissances qui y sont liées. Cet article présente les résultats d’une enquête visant à mesurer la connectivité dans la chaîne logistique des entreprises manufacturières canadiennes. Les données recueillies auprès de 509 participants nous amènent à conclure à une connectivité plutôt limitée. Les entreprises de notre échantillon partagent des informations de nature opérationnelle principalement, et le font à une fréquence relativement faible. Lorsqu’elles partagent des informations de nature stratégique véhiculant un savoir-faire, elles le font principalement avec leurs clients. En outre, les participants dosent leurs mécanismes d’échanges, lesquels se situent entre des approches très personnalisées et le recours aux technologies de l’information, en passant par le recours à des mécanismes hybrides.
Collaborer dans la chaîne logistique : où en sommes-nous?
Authors: Roy Jacques , Landry Sylvain , Beaulieu Martin
Published: February 2011

Résumé La gestion de la chaîne logistique se matérialise par un partage d’informations et un redéploiement des activités entre les différents maillons qui la composent. Au cours des deux dernières décennies, différentes initiatives sectorielles ont été mises en avant pour bénéficier de la valeur de la chaîne, par exemple dans les industries du vêtement, de la distribution alimentaire et de la santé. Bien qu’elles aient été de puissants outils de sensibilisation à de bonnes pratiques de gestion de la chaîne, ces initiatives ne sont pas toujours parvenues à tisser des partenariats durables entre les organisations. Néanmoins, des entreprises poursuivent individuellement des démarches de collaboration avec des organisations partenaires dans le but de resserrer ces liens. Cette collaboration peut prendre différentes formes qui impliqueront nécessairement un partage de responsabilités. Selon une analyse de trois cas d’entreprises, il s’avère que l’intention stratégique, la présence de conditions facilitatrices et les retombées attendues constituent des facteurs importants à prendre en considération pour soutenir des initiatives de collaboration. En fait, de telles initiatives ne sont pas à la portée de toutes les entreprises. En effet, ces dernières doivent apprendre à collaborer.
L'élaboration des stratégies de logistique inversée
Authors: Monnet Marlène
Published: February 2011

Résumé La logistique, définie comme le pilotage des flux physiques par les flux d’informations associées, est jugée indispensable à l’amorce de démarches de coordination puis de coopération entre les différents acteurs. La triade relative au succès de la logistique – le bon produit, au bon moment, au bon endroit – est un exemple de ses qualités de gestion et d’organisation des flux. Depuis plusieurs années, les entreprises adoptent des politiques de développement durable afin de respecter les attentes des parties prenantes et de se positionner à long terme sur les marchés. Une politique de développement durable ouvre le champ de la logistique à celui de la logistique verte, de l’écologistique et plus généralement à celui de la logistique inversée. Contrairement à la majorité des réglementations qui contraignent les détenteurs de déchets électriques et électroniques, la directive européenne à ce sujet responsabilise les producteurs tout au long du cycle de vie de leurs produits. À travers le cas des équipements électriques et électroniques, cet article présente les différentes stratégies de logistique inversée que les acteurs mettent en œuvre. Vu le grand nombre d’acteurs en cause, les stratégies collectives sont plus répandues que les stratégies individuelles. Une comparaison entre les contextes européen et nord-américain permet d’identifier les acteurs clés dans la gestion de ces flux de déchets. Les prestataires de services logistiques opérationnels et pilotes jouent ainsi un rôle important en Europe.
Entrevue avec André Martin. La chaîne logistique : une vision, une passion!
Authors: Landry Sylvain , Beaulieu Martin
Published: February 2011

Résumé En raison de la vaste expérience professionnelle et des réalisations d’André Martin, comme le développement des systèmes DRP ( distribution resource planning , planification des ressources de distribution), un entretien avec lui est une occasion de retracer l’évolution des pratiques de gestion intégrée de la chaîne logistique des 30 dernières années. Cet entretien présente les principaux éléments qui ont jeté les fondements de la gestion intégrée de la chaîne logistique. Il traite de l’état actuel des pratiques et il prévoit les prochains défis.
L'art de faire participer les médecins spécialistes aux stratégies de changement en milieu hospitalier
Authors: Côté André
Published: February 2011

Résumé Face aux progrès scientifiques et techniques et, souvent, sous la pression d’une direction générale soumise à d’importantes compressions budgétaires, les centres hospitaliers du Québec doivent amorcer des changements qui contraignent les acteurs cliniques à exercer un plus grand contrôle sur leurs pratiques. Vu le rôle dominant qui leur est reconnu dans la production des soins, les médecins spécialistes doivent participer à cette démarche de changement. Pour obtenir cette participation, quelles stratégies les instigateurs du changement devraient-ils adopter? Cet article tente de répondre à cette interrogation à travers l’analyse de deux démarches de changement de pratiques cliniques concernant les pontages aorto-coronariens et le traitement des patients victimes d’un accident cérébro-vasculaire : une démarche est amorcée par la direction générale et l’autre par un médecin spécialiste. L’article examine d’abord certaines caractéristiques du milieu hospitalier sur lesquelles s’appuient les médecins spécialistes pour résister à un changement qui touche leurs pratiques. Puis, il dégage six stratégies dont les instigateurs du changement pourraient tirer profit pour inciter les médecins spécialistes à adhérer à cette démarche de transformation de leurs pratiques. Enfin, il relève quelques facteurs qui facilitent l’adhésion des médecins spécialistes à un projet de changement.
Résistance aux projets d'implantation de technologies de l'information : le cas d'une P.M.E. du secteur des hautes technologies
Authors: Meissonier Régis , Houze Emmanuel , Belbaly Nassim
Published: February 2011

Résumé Alors que la gestion des résistances potentielles des utilisateurs envers un projet d’implantation de technologies de l’information et de la communication (TIC) gagnerait à être anticipée dès les premières étapes, la plupart des études se sont concentrées sur les attitudes et les réactions des utilisateurs après que les technologies en question ont été implantées. Le travail que nous avons mené pendant plus d’un an auprès de la société NETIA (P.M.E. leader dans le secteur de la radio et de la télévision) nous permet justement d’étudier l’évolution des résistances des acteurs dans cette phase préalable au choix d’implémenter un système d’information. Pour cela, la première partie de l’article présente les différents types de résistances et de conflits susceptibles d’apparaître dans un projet d’implantation de TIC, ainsi que leurs modes possibles de gestion. La seconde partie de notre étude montre comment, au sein de la société observée, une situation de conflit a pu être réglée alors que la hiérarchie n’avait pas participé à la résolution de la situation de blocage.
Réglementation financière, éthique et gouvernance
Authors: Labelle Réal , Rousseau Stéphane
Published: February 2011

Résumé La réforme actuelle, qui vise l’amélioration du système de gouvernance canadien, a tendance à réduire cet objectif à une question de réglementation destinée à protéger les investisseurs. Dans cet article, nous faisons aussi ressortir un enjeu éthique important de cette réforme pour les entreprises et la profession comptable en proposant la lecture suivante des événements. En adoptant une approche permissive fondée sur l’autoréglementation, la première vague de réformes consécutive aux rapports Dey et Saucier laissait en théorie et en pratique beaucoup d’espace à l’éthique «au-delà de la réglementation» dans le système de gouvernance canadien. La deuxième vague de réformes, lancée dans la foulée de la loi américaine Sarbanes-Oxley, remet en question cette approche permissive en suivant une voie plus impérative. En leur retirant une partie importante de leur pouvoir d’autoréglementation, elle modifie ainsi la responsabilisation éthique des entreprises et des cabinets d’audit en matière de gouvernance.
L'évaluation de l'éthique de l'action marketing
Authors: Ouellet Jean-François
Published: February 2011

Résumé Dans le cadre des activités commerciales des entreprises, la fonction marketing fait face chaque jour à des questionnements d’ordre éthique. Pour aider les gestionnaires à déterminer le caractère acceptable de leurs décisions sur le plan éthique, cet article propose une revue succincte des écrits en matière d’éthique en marketing, revoyant plusieurs lentilles à travers lesquelles les actions peuvent être appréhendées – la légalité, la morale, l’utilitarisme, le devoir ainsi que le contrat social et la réciprocité. Se fondant ensuite sur la théorie du jugement moral de Ricœur – qui prévoit quatre niveaux d’analyse, soit le niveau prémoral (centré sur le bien-être de l’individu), le niveau conventionnel (sur le bien-être du groupe), le niveau supérieur (sur la préservation d’un système de référence légal ou social) et le niveau de la responsabilité sociale (sur le bien-être de toutes les parties prenantes) –, un cadre d’analyse est exposé. Celui-ci décrit une approche «quantifiée» fournissant une indication rationnelle quant au caractère éthique, douteux sur le plan éthique ou encore contraire à l’éthique d’une action contemplée par un gestionnaire. Cette méthode pourra susciter une réflexion approfondie chez les gestionnaires. Ce cadre d’analyse est ensuite illustré au moyen de trois cas sensibles, soit le cas des produits potentiellement nocifs pour la santé, le cas des produits nocifs pour l’environnement et le cas des produits nuisant à la préservation de la culture et de la société.
Mission possible : atteindre l'approvisionnement éthique
Authors: Nollet Jean , Ouellette Christine
Published: February 2011

Résumé Négociations mensongères, cadeaux compromettants, ententes obscures, comportements partiaux : il pourrait s’agir d’un scénario de film policier, pourtant nous parlons ici d’éthique en matière d’approvisionnement. En tant que fonction limitrophe de l’entreprise, gérant de surcroît un poste de dépenses important, l’approvisionnement est sans doute l’une des fonctions les plus vulnérables aux pratiques non éthiques. Dans ce contexte, il est crucial de bien cerner le sujet, ainsi que de mettre au point et d’appliquer des pratiques appropriées. Pour ce faire, il importe d’abord de relever la nature des défis et d’identifier les acteurs liés à l’éthique en matière d’approvisionnement, puis de se pencher sur deux questions fondamentales, soit : à qui incombe réellement la responsabilité de l’approvisionnement éthique? Quelles mesures permettent d’atteindre l’approvisionnement éthique? Face à la première question, la réponse renvoie surtout à la responsabilisation des individus en cause, soit les acheteurs et leurs supérieurs immédiats. Quant à la deuxième question, un modèle qui comprend neuf mesures regroupées sous trois niveaux d’action menant à l’approvisionnement éthique est élaboré.
Les stratégies de changement en milieu hospitalier : construire une relation de confiance
Authors: Côté André
Published: February 2011

Résumé Dans un article précédent, nous avons démontré, à travers l’étude de deux cas, le rôle prédominant de la confiance dans une dynamique de changement. Ainsi, la confiance a permis d’expliquer la différence entre un changement réussi et un changement inachevé. Nous prolongeons cet article en soulignant l’importance de créer un contexte favorable à l’établissement d’une relation de confiance entre les gestionnaires et les cliniciens qui désirent lancer un projet de changement. Le problème réside toutefois dans la manière d’opérationnaliser ce concept, car la confiance ne se commande pas, contrairement au pouvoir. Cet article vise à indiquer la façon dont la confiance s’opérationnalise dans le quotidien des personnes qui prodiguent les soins. En premier lieu, nous énoncerons les concepts clés associés à la confiance. En deuxième lieu, nous présenterons les sept formes de la confiance que l’observation de la réalité hospitalière permet de relever. En troisième lieu, nous proposerons un éclairage conceptuel de la confiance, en déterminant les façons d’activer les concepts clés. En quatrième lieu, nous énumérerons les principaux modes de construction et d’altération de la confiance et suggérerons quelques stratégies pour les enclencher. Enfin, en cinquième lieu, nous désignerons quelques dangers qui guettent le lecteur qui serait tenté d’emprunter l’avenue de la confiance illusoire.
Le logiciel libre : la liberté a-t-elle un prix?
Authors: Wybo Michael , Bernier Carmen
Published: February 2011

Résumé Après le bogue de l’an 2000 et la bulle technologique du commerce électronique, un nouveau phénomène attire l’attention : le logiciel libre. Pour l’entreprise qui considère l’acquisition de logiciels, l’intérêt que suscite le logiciel libre est lié en grande partie à la perception de gratuité, qui se traduirait par les économies substantielles réalisées au moment de l’acquisition du logiciel. Or, comme pour tout logiciel, il faudra implanter le logiciel libre dans l’entreprise, former les utilisateurs, assurer le support et l’évolution du logiciel libre pour répondre aux nouveaux besoins. Cet article présente aux gestionnaires divers éléments clés à considérer dans l’évaluation d’une solution de type logiciel libre, et commente un cas dans lequel des gestionnaires ont dû choisir entre une application libre et une application propriétaire pour l’élaboration de leur portail d’entreprise. Il ressort que la liberté a un coût qui variera selon l’«écart de service» que l’entreprise sera prête à supporter. Le logiciel libre n’est ni la fin des logiciels payants, ni la fin de l’industrie du logiciel commercial. Il faut plutôt y voir une nouvelle façon de penser le développement et la distribution de logiciels, qui concerne tant les consommateurs que les créateurs de produits et de services logiciels. Toutefois, l’approvisionnement en logiciels demeure une décision complexe. Cet article propose un outil de réflexion pour le gestionnaire plutôt qu’une démarche à suivre.
Stratégie et management stratégique des entreprises
Authors: Hafsi Taïeb , Martinet Alain-Charles
Published: February 2011

Résumé Le domaine du management stratégique a considérablement évolué depuis ses débuts à la Harvard Business School. D’abord un art et une sagesse destinés à guider l’action, il s’est décomposé en une multitude de sciences qui ont apporté des contributions réelles à la compréhension des dimensions qui touchent les décisions stratégiques. Cependant, cette décomposition a aussi évacué l’intégration et le jugement, qui sont le cœur du domaine de la stratégie. Dans cet article, nous décrivons cette évolution. Nous montrons que l’évolution contribue à détruire la raison d’être du champ de la stratégie en encourageant des travaux de plus en plus amoraux qui évacuent le contexte. Nous alléguons ensuite que cette évolution mène vers un management stratégique de plus en plus immoral et inefficace. Nous indiquons enfin que les universitaires doivent prendre le leadership d’un mouvement inverse qui privilégie l’intégration, contrant les tendances destructrices, pour les entreprises et la société, de la spécialisation scientifique et refaisant ainsi progressivement de la stratégie un champ de rencontre et de réconciliation des sciences.
Pourquoi suivons-nous les modes en gestion?
Authors: Giroux Hélène
Published: February 2011

Résumé Le phénomène des modes en gestion intrigue autant les praticiens que les universitaires. Comment expliquer cet engouement collectif, aussi soudain qu’éphémère, pour des méthodes de gestion prometteuses mais qui s’avèrent souvent plus coûteuses qu’efficaces? Dans la première partie, l’article présente une synthèse des principales explications avancées par les chercheurs pour expliquer le phénomène des modes en gestion. D’abord, les approches proposées et les ouvrages qui les présentent adopteraient un format qui les rendrait particulièrement attirants pour les gestionnaires. Ces approches feraient aussi l’objet d’une promotion intense de la part d’une foule d’intervenants qui constitueraient l’«industrie de la mode». Par ailleurs, le fait de suivre la mode remplirait certaines fonctions sociales : identification à une élite, légitimation du travail des gestionnaires, amélioration de l’image des organisations, etc. On se servirait également des approches à la mode comme source de mobilisation et comme ressource politique. Enfin, les travaux plus récents indiquent que différents groupes sociaux se réapproprient les discours à la mode pour mieux atteindre leurs objectifs. Dans la deuxième partie, l’article trace quelques pistes de réflexion pour les gestionnaires et les universitaires qui se demandent quelle attitude adopter face aux approches à la mode.
Le Groupe Colruyt
Authors: Meier Olivier , Pacitto Jean-Claude
Published: February 2011

Résumé Le marché de la distribution alimentaire en Europe connaît depuis plusieurs années une mutation liée, d’une part, à un mouvement de concentration des entreprises et, d’autre part, à la montée en puissance de nouveaux concepts de distribution comme le maxidiscompte ( hard discount ) qui impose une plus grande concurrence tant aux distributeurs qu’aux industriels. Par ailleurs, dans le monde et dans toutes les industries, des entreprises familiales doivent faire face à la concurrence féroce de grandes sociétés. Cet article présente la stratégie d’affaires et les valeurs de gestion du Groupe Colruyt, une société familiale belge dont les actions sont négociées à la bourse. Plus précisément, il montre comment cette société a su se développer et s’imposer comme l’un des plus importants distributeurs dans un marché fortement concurrentiel. En effet, le Groupe Colruyt est une entreprise représentative des enseignes qui ne bénéficient d’aucun avantage quant à la taille et qui, pourtant, résistent vaillamment à la concurrence théoriquement mieux dotée en ressources. Ce cas illustre bien le fait que, au-delà des tendances à la mondialisation et à la concentration des entreprises, certaines sociétés familiales peuvent encore résister et se développer autour d’atouts distinctifs.
Le «modèle québécois» dans une perspective occidentale
Authors: Dupré Ruth
Published: February 2011

Résumé Dans toute société, le développement économique est une question fondamentale. Cet article se penche sur sa spécificité dans le contexte québécois pour remettre en question ce qu’on appelle le «modèle québécois», variante du capitalisme à saveur plus prononcée d’étatisme. Il importe d’aborder ce sujet dans une perspective occidentale parce que toutes les sociétés occidentales ont connu une montée fulgurante du rôle de l’État, qui a été suivie d’une remise en question et d’un certain repli. Cette croissance fut toutefois plus forte dans certaines sociétés, comme celle du Québec. Nous proposons une explication reposant sur la thèse de l’affinité sociale. Plus une société est culturellement homogène, plus le développement de l’État-providence sera prononcé. Et une fois un fort étatisme établi, la résistance au modèle du marché s’accentue. Afin de demeurer compétitif, un modèle de développement économique doit renouveler ses politiques et stratégies économiques de façon dynamique. Le modèle québécois, faute de s’être renouvelé, s’est essoufflé. La situation économique est préoccupante. Les remèdes proposés sont connus. Nous en refaisons le tour en insistant sur l’importance d’en finir avec la «pensée magique» pour ce qui est de la tarification, de la fiscalité et de la dette publique et de dédiaboliser le secteur privé. Le virage sera toutefois ardu. Le débat sur la place respective du marché et de l’État a une longue histoire et continuera au XXI e siècle d’être crucial au Québec comme un peu partout sur la planète.
Notre avenir en 4 D : la démographie
Authors: Boyer Martin
Published: February 2011

Résumé Tout comme la démographie, discipline qui oscille entre les sciences humaines et les sciences sociales, la gestion est assise sur plus d’un pilier universitaire, soit ceux des sciences comptables et des sciences sociales. Plusieurs chercheurs se sont penchés sur les multiples facettes de la démographie occidentale de l’après-guerre. La démographie canadienne n’est pas en reste puisque le Canada représente une observation particulière en Occident avec des politiques d’immigration originales, un multiculturalisme avoué et un solide filet social. Au-delà des mesures et des calculs de population et des considérations purement ethnocentriques, pourquoi la Chambre de commerce du Montréal métropolitain, qui fut la marraine de la création de HEC Montréal, devrait se préoccuper de la composition de la population québécoise? Bien que plusieurs économistes, sociologues et démographes jugent comme une catastrophe imminente les mouvements de populations que le Québec subira vraisemblablement au cours des prochaines décennies, les solutions mises en avant nécessitent un investissement immédiat de ressources dont la provenance est encore inconnue, et ce, sans savoir si elles toucheront la cible. Et pour ajouter l’insulte à l’injure, si ces politiques manquent leur cible, nous accablerons plus encore les générations futures.
Mentorat des entrepreneurs
Authors: Simard Pierre , Fortin Julie
Published: February 2011

Résumé Le mentorat est une relation interpersonnelle de soutien et d’échange dans laquelle une personne d’expérience (le mentor) déploie sa sagesse et son expertise afin de favoriser le développement d’une autre personne (le mentoré) qui a des compétences à acquérir et des objectifs à atteindre. Ainsi, au Canada, on assiste depuis quelques années à l’émergence d’une nouvelle forme d’aide visant à soutenir l’entrepreneuriat : le mentorat d’entrepreneurs. L’évaluation du programme de mentorat de la Fondation de l’entrepreneurship nous permet d’éclairer plusieurs dimensions de ce type de mentorat encore peu documenté : les raisons pour lesquelles les entrepreneurs recourent à un service de mentorat, la nature et l’appréciation des relations de mentorat et, enfin, les effets du mentorat perçus par les entrepreneurs. Cette recherche tend à montrer que le mentorat génère des effets bénéfiques tant pour l’entrepreneur que pour son entreprise.
Adaptation stratégique et mondialisation:
Authors: Mouline Aziz , Hafsi Taïeb
Published: February 2011

Résumé L’industrie des équipements de télécommunications a connu des bouleversements majeurs au cours des 10 dernières années, en raison des ruptures technologiques et des changements institutionnels fondamentaux, notamment en matière de réglementation nationale et internationale. Ces changements ont précipité la mondialisation de la concurrence et conduit les firmes de l’industrie des télécommunications à élaborer des stratégies inédites. Cet article analyse ces stratégies à travers 310 opérations de rapprochement (alliances et fusions-acquisitions) de deux entreprises majeures de ce secteur, Alcatel et Lucent Technologies, sur la période 1996-2005, jusqu’à leur fusion en décembre 2006. Nous montrerons comment l’évolution des institutions et de la structure de l’industrie a influé sur les choix stratégiques de ces entreprises. Puis nous aborderons un axe qui est plus touché par les dynamiques internes d’innovation, celui des changements technologiques, et examinerons comment la dynamique technologique a accentué les effets des changements environnementaux, rendant beaucoup plus prévisibles les choix des entreprises concernées. Nous indiquerons par la suite que même si l’évolution de l’industrie était prévisible et que les stratégies de réponse s’imposaient, les entreprises ne doivent élaborer que les stratégies qu’elles sont en mesure de réaliser. Enfin, nous dégagerons les leçons que cette histoire recèle pour les dirigeants d’entreprise et les pistes qu’elle offre aux chercheurs en management.
Commerce équitable
Authors: Pineau Pierre-Olivier
Published: February 2011

Résumé L’accès aux produits «équitables» est de plus en plus facile. S’agit-il simplement d’une nouvelle tendance dans la distribution? Les industries et les gouvernements aussi parlent de commerce équitable… mais dans des sens différents de celui de l’amélioration des conditions de production. Si le commerce équitable est l’objet d’attaques en raison de son inefficacité présumée, il est néanmoins justifié par les défaillances des marchés internationaux. En particulier, une grande asymétrie caractérise les négociations avec les producteurs de pays en développement, partiellement causée par leur manque d’alternatives. Tant que le système économique mondial n’aura pas corrigé ces problèmes, le commerce équitable offrira une solution intéressante et appropriée, sur le plan économique, pour promouvoir un commerce plus juste entre humains.
La détermination du prix équitable
Authors: Le Velly Ronan
Published: February 2011

Résumé Que visent les promoteurs du commerce équitable à travers le paiement d’un prix équitable et comment s’y prennent-ils pour en déterminer le montant? Pour répondre à ces questions, l’article s’appuie sur une enquête de terrain menée auprès des deux principaux mouvements français de commerce équitable, Artisans du Monde et Max Havelaar, et sur une étude de documents internes de Fairtrade Labelling Organizations International. L’idée est que la définition du prix équitable est liée à la façon dont les militants perçoivent les vices mais aussi les vertus du prix du marché. Établir un prix équitable, c’est d’abord répondre aux dysfonctionnements attribués au «commerce conventionnel». Autant le prix du marché est censé résulter des forces aveugles du marché, autant le prix équitable ambitionne de faire abstraction de ces forces pour garantir le respect d’exigences morales et tenir compte de la situation de chaque groupement de producteurs. Cependant, un prix équitable n’est pas uniquement un prix opposé au prix du marché. L’article démontre que les situations de concurrence font qu’il est impossible d’ignorer les prix pratiqués dans le commerce conventionnel et que ce constat n’est pas mal vécu. Faire en sorte que le prix équitable ne soit pas totalement déconnecté du prix du marché est alors perçu comme la condition du développement et de l’autonomisation des producteurs et comme la preuve d’une relation d’égale dignité entre ces derniers et les consommateurs.
Gestion stratégique des organisations du commerce équitable
Authors: Malo Marie-Claire , Audebrand Luc K. , Camus Annie
Published: February 2011

Résumé Les organisations du commerce équitable qui se réclament de l’économie sociale et solidaire, en raison de leur spécificité, font face à des enjeux complexes qui interpellent la gestion stratégique. Dans cet article, nous commençons par démystifier et revaloriser la gestion stratégique de ces organisations. Par la suite, nous présentons les principaux éléments d’un modèle d’optimisation de la cohérence stratégique (le meneur d’enjeux, les orientations, l’organisation et l’arène stratégiques). Nous montrons comment ce modèle peut être appliqué par les organisations du commerce équitable et gagne à l’être, en illustrant chaque composante du modèle à l’aide de travaux empiriques sur le commerce équitable réalisés au Sud comme au Nord. Enfin, nous faisons ressortir cinq conditions de succès du modèle d’optimisation de la cohérence stratégique.
Le sens de la mesure
Authors: Galambaud Bernard , Léon Emmanuelle
Published: February 2011

Résumé La mesure et le nombre sont au cœur de la gestion. La vérité s’y compte et la certitude s’y met en chiffres. Et pourtant, la vérité se dérobe et la certitude n’arrive pas à faire taire le doute. Alors, le gestionnaire s’obstine; il mesure et compte encore. Mais a-t-il un autre choix? Nombre de pratiques de gestion des ressources humaines portent un témoignage de cette obstination qui répond, bien sûr, à une obsession de l’efficacité, mais également, et peut-être davantage, à une exigence de légitimité toujours à construire. L’évaluation de la performance individuelle est, de ce point de vue, une pratique quasiment emblématique. Qui peut croire qu’une entreprise ait là le trébuchet lui permettant une mesure fiable et précise de la contribution de chacun? Mais lui faut-il renoncer pour autant?
L'envie au travail
Authors: Vidaillet Bénédicte
Published: February 2011

Résumé Cet article aborde la question de l’envie au travail, une émotion omniprésente dans les organisations mais absente des théories et des discours de gestion. Prendre en compte l’envie permet de comprendre différemment de nombreux aspects de la vie au travail et d’éclairer sous un nouvel angle certains comportements, problèmes et dysfonctionnements courants dans l’entreprise. S’appuyant sur l’analyse de plusieurs cas, ce texte met en évidence l’omniprésence de cette émotion dans les organisations et ses effets potentiellement destructeurs. Il montre ensuite de quelle manière l’envie peut surgir dans de nombreux actes de management; en effet, le recrutement, la promotion, la gestion des carrières, la réorganisation, l’évaluation de la performance et la répartition des ressources sont autant de domaines qui, parce qu’ils touchent à la place et à la valeur respectives des individus, sont susceptibles d’exciter l’envie. Enfin, l’auteure indique comment éviter que l’envie ne se développe durablement dans un contexte de travail.