МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОКАЗЫВАЕМОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩЬЮ
Authors: КУРОВСКИЙ С.В. , МИШИН Д.А. , ВАНИН Э.П. , БУРДИК В. , КУРОВСКАЯ М.А. 
Published: October 2024

В статье отражена актуальность и практическая значимость формирования и использования в стоматологической практике методики оценки удовлетворенности потребителей оказываемой стоматологической помощью. Цель исследования заключается в отражении методического подхода к оценке удовлетворенности потребителей оказываемой стоматологической помощью на основе анализа критериев удовлетворенности качеством в стоматологических клиниках: государственной и частной. Для того чтобы достичь поставленную цель, нужно решить такие задачи, как: кратко охарактеризовать теоретические аспекты удовлетворённости потребителей качеством оказания стоматологических услуг; провести социологическое исследование по изучению удовлетворенности потребителей частной клиники с помощью анкетирования; провести социологическое исследование по изучению удовлетворенности потребителей государственной клиники с помощью анкетирования; определить критерии, которые привлекают потребителей в стоматологических клиниках, с целью формирования методического подхода; сформировать индекс качества предоставляемой пациентам стоматологической помощи в клиниках: государственной и частной. Объект исследования - потребители стоматологических услуг (на примере родителей несовершеннолетних лиц, получивших стоматологическую помощь в клиниках). Научная новизна приводимых результатов состоит в том, что формирование методического подхода к оценке удовлетворенности потребителей оказываемой стоматологической помощью и его практическое применение в стоматологических клиниках в современных условиях является значимым вкладом в область развития отраслевой системы здравоохранения.

The article reflects the relevance and practical significance of the formation and use in dental practice of a methodology for assessing consumer satisfaction with the dental care provided. The purpose of the study is to reflect a methodological approach to assessing consumer satisfaction with dental care provided based on an analysis of criteria for satisfaction with quality in dental clinics: public and private. In order to achieve this goal, it is necessary to solve such problems as: briefly characterize the theoretical aspects of consumer satisfaction with the quality of dental services; conduct a sociological study to study consumer satisfaction in a private clinic using questionnaires; conduct a sociological study to study consumer satisfaction at a public clinic using a survey; determine the criteria that attract consumers to dental clinics in order to form a methodological approach; to create an index of the quality of dental care provided to patients in clinics: public and private. The object of the study is consumers of dental services (using the example of parents of minors who received dental care in clinics). The scientific novelty of the presented results lies in the fact that the formation of a methodological approach to assessing consumer satisfaction with dental care provided and its practical application in dental clinics in modern conditions is a significant contribution to the development of the industrial healthcare system.