ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В МНОГОПРОФИЛЬНОЙ БОЛЬНИЦЕ
Authors: Албаев Р.К. 
Published: December 2024

В статье оценены результаты использования международных стандартов качества Joint Commission International (JCI) в практической деятельности многопрофильной больницы. Использование указанных стандартов качества в больницах способствовало существенному улучшению качественного оказания лечебно-диагностических услуг обслуживаемому населению. Социологический анализ оценки качества оказанных услуг в ведомственных многопрофильных больницах показал достаточно высокую степень удовлетворенности пациентов безопасностью и качеством оказанной медицинской помощи. Опыт внедрения международных стандартов обосновал также для вхождения клиник в международное медицинское пространство. Основные положения международных стандартов использованы в определении динамики уровня качества лечебно-диагностических услуг и удовлетворенности обслуживаемого населения качеством медицинской помощи. На этой основе разработана и предложена ведомственная система управления качеством оказываемой медицинской помощи в клинике с ее основными элементами и их значениями в реализации данной организационной технологии, направленной на повышение уровня удовлетворенности населения соответствующими услугами. Разработанная организационная технология может быть использована в организациях здравоохранения общей лечебной сети.

The paper evaluates the results of using Joint Commission International (JCI) international quality standards in the practical activity of a multifield hospital. The use of these quality standards in hospitals contributed to a significant improvement in the quality of treatment and diagnostic services to the population served. Sociological analysis of the quality assessment of services provided in departmental multifield hospitals showed a high degree of patient satisfaction with the safety and quality of medical care. The experience of implementing international standards has also set up the clinics’ entry into the international medical space. The main provisions of international standards were used in determining the dynamics of the quality of treatment and diagnostic services and satisfaction of the population served with the quality of medical care. On this basis, the departmental system of medical care quality management in the clinic with its main elements and their values in the implementation of this organizational technology aimed at increasing the level of satisfaction of the population with relevant services is developed and proposed. The developed organizational technology can be used in health care organizations of the general medical network.

Макалада көп тармактуу оорукананын практикалык ишинде сапаттын Joint Commission International (JCI) эл аралык стандарттарын колдонуунун натыйжалары бааланган. Ооруканаларда көрсөтүлгөн сапат стандарттарын колдонуу тейленген калкка сапаттуу дарылоо-диагностикалык кызматтарды көрсөтүүнүн олуттуу жакшырышына өбөлгө түздү. Ведомстволук көп тармактуу ооруканаларда көрсөтүлгөн кызматтардын сапатын баалоонун социологиялык талдоосу көрсөтүлгөн медициналык жардамдын коопсуздугуна жана сапатына пациенттердин канааттануусунун жетишээрлик жогорку деңгээлин көрсөттү. Эл аралык стандарттарды киргизүү тажрыйбасы клиникалардын эл аралык медициналык мейкиндикке кирүүсүн да негиздеди. Эл аралык стандарттардын негизги жоболору дарылоо-диагностикалык кызматтардын сапатынын деңгээлинин динамикасын жана тейленген калктын медициналык жардамдын сапатына канааттануусун аныктоодо колдонулган. Ушул негизде клиникада көрсөтүлүүчү медициналык жардамдын сапатын башкаруунун ведомстволук системасы иштелип чыккан жана сунушталган, анын негизги элементтери жана бул уюштуруу технологиясын ишке ашырууда алардын мааниси бар калктын тиешелүү кызмат көрсөтүүлөргө канааттануу деңгээлин жогорулатууга багытталган. Иштелип чыккан уюштуруу технологиясы жалпы дарылоо тармагынын саламаттык сактоо уюмдарында колдонулушу мүмкүн.