Changes in purchasing behavior and redistribution of values
Authors: Депутатова Е.Ю. 
Published: July 2024

В статье рассматриваются изменения в ценностях и предпочтениях потребителей за последние полтора года. Участникам розничного бизнеса для конкурентоспособного существования необходимо не просто встраиваться в существующие модели маркетинга, диктуемые потребителями. Им необходимо поспевать за теми предпочтениями, которые демонстрируют высокообучаемые потребители ХХI века. Современный потребитель диктует новые модели маркетинга, в которых действующие сегодня константы завтра уже могут не работать. Так, визуальный контент очень быстро был перехвачен аудио-контентом беспроводных наушников. Раньше потребителей можно было сегментировать по полу, возрасту, еще нескольким критериям, и этого было достаточно. Сегодня работа с этими критериями очень уязвима. Потому что одни и те же половозрастные сегменты демонстрируют разные поведенческие модели, будь то сектор продовольственных или непродовольственных товаров. Более того, зарекомендовавшая себя в научных кругах теория поколений XYZ Нейла Хоува и Виллиама Штрауса, где каждому поколению присущи определенные характеристики, также уязвима. Люди стремятся к долголетию и пролонгированию своей молодости, а одинаковые потребительские модели встречаются вне зависимости от возрастных категорий. Омниканальность сподвигла потребителей активно пользоваться онлайн-сервисами. И если раньше к ним обращалось более молодое поколение, то сегодня среди продвинутых пользователей мы можем видеть разные поколения. «Потребитель -не тот, что он говорит или иногда пишет, потребитель -тот, как он поступает» -это, пожалуй, ключевая точка для проведения маркетинговых исследований.

The article deales with the changes in the values and preferences of consumers over the past year and a half. For the participants of the retail business to exist competitively, it is necessary not just to integrate into the existing marketing models dictated by consumers. They need to keep up with the preferences that are demonstrated by highly trained consumers of the XXI century. The modern consumer dictates new marketing models in which the constants operating nowadays may no longer work tomorrow. So, the visual content was very quickly intercepted by the audio content of the wireless headphones. Previously, consumers could be segmented by gender, age, and several other criteria, and this was enough. Today, working with these criteria is very vulnerable. Because the same age and gender segments demonstrate different behavioral models, whether it is the food or non-food products sector. Moreover, the well-established theory of XYZ generations by Neil Howe and William Strauss, where each generation has certain characteristics, is also vulnerable. People strive for longevity and prolongation of their youth, and the same consumer models are found regardless of age categories. Omnichannel has encouraged consumers to actively use online services. And if earlier they were addressed by a younger generation, today we can see different generations among advanced users. "The consumer is not what he says or sometimes writes, the consumer is what he does" - this is probably the key point for conducting marketing research.