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Measuring Patient Satisfaction with Radiation Therapy Service Delivery
Authors: French John , McGahan Colleen
Published: June 2010

Patient satisfaction is an important component in the evaluation of health services provided to patients. This study evaluates the results of a patient satisfaction survey collected over five years in a radiation therapy department. The analysis identifies that satisfaction has improved in almost all areas, but there is room for improvement in others. The key findings are the importance of treating patients with courtesy and respect and the relatively lower levels of satisfaction noted for patients treated with palliative intent, an area of concern given these patients' greater needs. We provide aggregate results, identify factors that influence overall satisfaction and demonstrate how the survey results have led to quality improvement initiatives, which in turn have resulted in improved levels of satisfaction for patients.
Leading Patient—Centred Change in the Swedish Health System: Lessons from the 2009 Sweden Study Tour
Authors: Dickson Graham , Philippon Don
Published: June 2010

In May 2009, 17 senior health leaders from Canada travelled to Sweden as part of a Canadian College of Health Service Executives study tour. This paper provides an overview of the tour, outlines a number of health service reform practices in Sweden and proposes five “lessons learned” with regard to the practice of leading reform. Knowledge of the current Swedish practices of “leading change” based on the itinerary shows that a patient-centred vision, when combined with effective leadership practice, can bring about significant change. Ongoing dialogue between the Swedish and Canadian leaders provided the substance for this paper.
Assessing Hospitals' Responsibility to Provide Unremunerated Services
Authors: Ells Carolyn
Published: June 2010

Hospitals typically absorb the costs of unremunerated health care services; however, budget cuts make this no longer feasible. This article identifies important ethical and legal dimensions of a hospital's duty regarding unremunerated services in a climate of scarce resources. While, except in certain emergency situations, a hospital has no obligation to provide services to those who cannot pay, some guidelines are offered to help hospitals respond to requests for unremunerated services.
Evaluation of Planning and Implementation for an Innovative Health Centre
Authors: Suter Esther , Oelke Nelly D. , Hyman Melissa , Buzath Joyce , Nimmock Micheline
Published: June 2010

The South Calgary Health Centre, a new venture for the Calgary Health Region, was mandated to be an accessible, integrated, community-based health services facility. A comprehensive evaluation provided details on planning and implementation. Functional integration was a large focus of the planning and was operationalized as central admitting, shared charts, shared space and co-location of clinical services with no history of integration. Challenges are discussed and recommendations for future health centres developed.
Governance, Public Participation and Accountability: To Whom are Regional Health Authorities Accountable?
Authors: Maddalena Victor
Published: June 2010

The discourse of health reform has emphasized the need to increase public participation in decision-making as a way to enhance accountability. Despite recent gains in public participation in health care — primarily through citizen governance of regional health authorities — a clearly articulated accountability framework remains elusive in the Canadian context. If citizen participation is to be effective and meaningful, governing boards and politicians need to adopt an accountability framework that clearly delineates roles and responsibilities.
Marginalized Evidence: Effective Knowledge Translation Strategies for Low Awareness Issues
Authors: Bowen Sarah ,   Winnipeg Regional Health Authority,   Regional Language Access Committee
Published: June 2010

There are particular knowledge translation (KT) challenges in communicating evidence on low awareness topics. Often considered peripheral to the main focus of health care provision, these issues may fail to “get on the agenda” of decision-makers, even when supported by strong evidence. This article describes the successful application of KT strategies to a specific low awareness issue (the importance of using trained health interpreters) within a large Canadian Regional Health Authority.
Assessing Satisfaction with Care in Long-Term Care Homes: Current and Best Practices
Authors: Stodel Emma J. , Chambers Larry W.
Published: June 2010

Given the increased call for accountability and quality of care in long-term care, it is important that government and long-term care provider organizations contemplate resident and family satisfaction with long-term care. This article highlights important considerations and provides practical recommendations for conducting satisfaction surveys in long-term care homes in terms of content, method of implementation and analysis, and use of findings. We conclude by recommending three surveys worthy of consideration by the government and long-term care provider organizations in Canada.
Mise en lumière de la voie vers les soins de santé primaires interdisciplinaires
Authors: Prada Gabriela
Published: June 2010

De 2004 à 2006, de la recherche sur la collaboration interdisciplinaire a été entreprise dans le cadre de l'initiative Amélioration de la collaboration interdisciplinaire dans les soins de santé primaires (ACIS). Le dernier rapport préparé par l'initiative, intitulé Interdisciplinary Primary Health Care: Finding the Answers — A Case Study Report, dresse un plan d'action axé sur la recherche et décrit certaines pratiques de collaboration fructueuses en soins de santé primaires. Les principales connaissances acquises sont décrites, particulièrement en ce qui touche les questions comme les ressources humaines en santé, le financement, la responsabilité civile, la réglementation, les technologies de l'information et des communications, la gestion et le leadership, ainsi que la planification et l'évaluation. Tous les organismes de soins de santé primaires étudiés ont mis en œuvre des cultures et des équipes organisationnelles très différentes. Ils ont tous fait face à des obstacles différents et trouvé des solutions innovatrices pour les surmonter, ce qui indique qu'il n'y a pas une seule bonne façon, ni de prescriptions étape par étape, sur la meilleure façon de mettre en place ce mode de prestation des soins. Leurs approches innovatrices mettent en lumière une voie vers les soins de santé primaires interdisciplinaires.
A Comprehensive Approach to Effectively Engage Physicians during a Hospital Closure: Using the Physician Engagement Model
Authors: Puri Ajay K. , Bhaloo Taj , Kirshin Toby , Mithani Akber
Published: June 2010

In 2003, St. Vincent's Hospital (SVH) closed its doors. The authors investigate the involvement of the medical staff in the successful closure of SVH using the Physician Engagement (PE) Model. This 10-strategy model is based on engagement, communication, education and support. Results were gathered by surveys, unstructured interviews and meetings. Data suggested that engaging physicians in the process was favourable, particularly by using the PE model. Six recommendations are given to assist administrators/decision-makers in future closures.
A Community-Based Approach to Influenza Assessment and Treatment during a Pandemic
Authors: Breen Mark J. , Stuart Allison J. , Graham Phil
Published: June 2010

In the event of an influenza pandemic, hospitals and community-based health services will be overwhelmed. To ensure that life-saving health services are able to continue, the Ontario Health Plan for an Influenza Pandemic (OHPIP) provides direction for assessing and treating patients with influenza, remotely and through the implementation of alternate assessment, treatment and referral centres (Flu Centres). The OHPIP also provides tools and resources for local pandemic planners to assist them with the implementation of this strategy.
Une approche communautaire à l'évaluation et au traitement d'une grippe pandémique
Authors: Breen Mark J. , Stuart Allison J. , Graham Phil
Published: June 2010

Dans le cas d'une pandémie de grippe, les hôpitaux et les services de santé communautaires seront surchargés. Afin d'assurer que les services de santé d'importance vitale soient en mesure de poursuivre leur travail, le Plan ontarien de lutte contre la grippe pandémique (POLCGP) assure l'orientation de l'évaluation et du traitement des patients atteints de la grippe, à distance et par la mise en œuvre d'évaluation de rechange, de traitement et de centres d'aiguillage (centres de lutte contre la grippe). Le POLCGP prévoit aussi des outils et des ressources pour les planificateurs de la lutte contre l'épidémie locale afin d'aider à la mise en œuvre de cette stratégie.
Influenza Pandemic Planning: One Organization's Experience
Authors: Amirov Chingiz , Howard Pat , Kohm Catherine
Published: June 2010

This article highlights influenza pandemic planning by a geriatric facility in order to ensure preparedness for staff, clients and families. By describing our experience, we hope that other facilities that provide geriatric, long-term care services are able to advance their own pandemic plans.
Health Systems Planning for an Influenza Pandemic
Authors: Graham Kathleen , Connolly Maureen
Published: June 2010

District planning, in general, and influenza pandemic planning, in particular, are necessary to sustain health care organizations and systems. An extensive stakeholder process used by Capital District Health Authority (CDHA) and the Izaak Walton Killam (IWK) Health Centre involved more than 25 teams. This work resulted in a joint CDHA/IWK pandemic influenza contingency plan for public health, primary care, acute care and tertiary care services. In addition, district and business continuity planning has been enhanced.
La transition de la responsabilisation clinique et de la poursuite de la qualité: Harmoniser les démarches cliniques et administratives
Authors: Dobrow Mark J. , Sullivan Terrence , Sawka Carol
Published: June 2010

Le présent article expose une analyse narrative des publications portant sur la responsabilisation clinique et s'appuie notamment sur l'expérience de l'Angleterre dans la mise sur pied d'une « gouvernance clinique » pour évaluer le cadre de responsabilisation clinique des services oncologiques en Ontario. D'après cette analyse, la gouvernance clinique et les approches de responsabilisation qui fusionnent les démarches cliniques et administratives à l'échelon local et systémique sont plus susceptibles d'être efficaces dans leurs efforts pour améliorer la qualité des soins.
Deciding Whether to Engage the Public on Health Care Issues
Authors: Chafe Roger , Neville Doreen , Rathwell Thomas , Deber Raisa
Published: June 2010

Health care decision-makers often face calls for greater public participation or see increasing public engagement as part of their organizational mandate. This article identifies six questions decision-makers must consider when deciding whether to formally engage the public or other stakeholders around a particular health care issue. These questions focus on (1) the clarity of the issue for public engagement, (2) the appropriateness of the issue for public engagement, (3) the extent to which there are viable options, (4) the role for the public, (5) whether the public likely want to be involved and (6) consideration of the expected advantages and disadvantages of public engagement.
Cardiac EASE (Ensuring Access and Speedy Evaluation) — Design of a Single Point of Entry and a Multidisciplinary Team to Reduce Waiting Times in the Canadian Health Care System
Authors: Bungard Tammy J. , Smigorowsky Marcie J. , Lalonde Lucille D. , Hogan Terry , Maier Evelyn , Archer Stephen L.
Published: June 2010

Out-patient cardiac consultation in academic group practices often lacks a coordinated intake process, making it difficult to perform prospective testing or to direct undifferentiated consultations to the cardiologist with the shortest waiting list. We created a programmatic approach, with a single point of entry to improve the efficiency of cardiology consultation, without departing from the Canada Health Act. The purpose of this paper is to describe the design of Cardiac EASE.
The Medical Home in Canada: Patient Perceptions of Quality and Safety
Authors: Scobie Andrea , MacKinnon Neil J. , Higgins Sean , Etchegary Holly , Church Rhonda
Published: June 2010

With evidence suggesting that primary health care can lead to increased quality and safety of health care, we examined the relationship between the presence of a medical home and the safety and quality of health care in Canada. Our results conclude that the presence of a medical home is associated with improved self-reported access to health care services, coordination of and confidence in services received, and provider knowledge and fewer medical errors.
Are You Prepared? Defining Occupational Health Resource Needs to Prevent Infectious Disease Transmission in the Health Care Sector
Authors: Pollock S.L. , Yassi A. , Connell I. , Gamage B. , Copes R.
Published: June 2010

This article discusses the extent of resource allocation to Occupational Health (OH) to prevent infectious disease exposure and transmission in British Columbia (B.C.). It also characterizes the delineation of roles and responsibilities within OH services in B.C. health care settings and highlights areas where improvements to current OH programs could be made to prevent and control occupational infections. Given the breadth of OH responsibilities, resource allocation in many health care institutions for these services is inadequate and roles and responsibilities may not be clearly delineated.
Measurement and Management of Work Climate: Cross-Validation of the CRISO Psychological Climate Questionnaire
Authors: Gagnon Serge , Paquet Maxime , Courcy François , Parker Christopher P.
Published: June 2010

This paper presents research results that offer answers to the “why,” “what” and “how” of work climate measurement. It also submits to the scientific community a confirmatory cross-validation procedure applied to a new measurement tool, consistent with the works of Jones and James's (1979) and of Parker et al. (2003) on psychological climate. The results depict a good model fit for both the English and French versions of the questionnaire. This new instrument offers a comprehensive and manageable approach for the development of a healthy workplace.
International Joint Ventures: A Political Economy Framework
Authors: Hersch Lisa , Styles Chris
Published: June 2010

Although International Joint Ventures (IJVs) suffer from a relatively high failure rate, they represent an increasingly important aspect of international business. A major criticism of the IJV literature is that it lacks a comprehensive framework for understanding the formation and maintenance of IJV relationships. It is suggested that this is due to the reliance on transaction cost theory and resource dependence theory that alone are not able to fully explain IJV relationship formation and maintenance. Drawing upon research in the buyer-seller and channels literature, the authors apply relational exchange theory to highlight important relational variables that are likely to impact IJVs. The political economy framework is then used to develop an integrative framework of IJV relationships that include these key relational variables. Implications for managerial action and future research are discussed.
Consumer Self-Monitoring, Materialism and Involvement in Fashion Clothing
Authors: Cass Aron O.
Published: June 2010

This study examines the relationships between gender, age, self-monitoring, materialism, fashion clothing consumption motives and fashion clothing involvement. The study initially builds on the work of Browne and Kaldenberg (1997) and Auty and Elliott (1998) in relation to self-monitoring and involvement, however, this research uses different measures of self-monitoring and involvement. A self-administered questionnaire was used to gather data, resulting in 450 responses being obtained to explore the relationships between the constructs related to fashion clothing. Specifically, the model delineates the key determinants of fashion involvement and tests these relationships using Partial Least Squares (PLS). The results support the predicted relationships suggesting that the model provides a reasonable framework to understand fashion involvement. Materialism and symbolic motives were found to have a significant effect on respondents level of involvement in fashion clothing. Age and gender had differing effects on purchase decision and product involvement. However, contrary to the findings of Browne and Kaldenberg (1997) selfmonitoring was not that strongly related to both materialism and fashion clothing involvement, and self-monitoring levels did not differ by age and gender.
An Examination of the Effects of ‘Country-Of-Design’ and ‘Country-of Assembly’ on Quality Perceptions and Purchase Intentions
Authors: Acharya Chandrama , Elliott Greg
Published: June 2010

This paper examines the effect of country-of-origin, divided into two specific cues - country-of-assembly and country-of-design, on perceived product quality and purchase intention. This study has examined these effects in the presence of other cues, viz. brand name and price. Three product categories (car, jeans and tinned pineapple), each with three different brands and prices were tested. Also for each of the product categories, three countries-of-assembly and three countries-of-designs, from developed to developing, were chosen according to their relevance in the Australian market. Asurvey was conducted among graduate business school students from December 1997 to February 1998. The methodologies used for data-analysis were full profile conjoint analysis and analysis of variance. It was found that country-of-assembly is the most important in evaluation of product quality and choice for all the three product categories studied. The effects of country-of-design, brand and price, while significant, are secondary. Further, the existence of a generalised home-country bias was rejected in this study.
Opportunities for Business-To-Business Services Scholarship: A Commentary
Authors: Brown Stephen W.
Published: June 2010

Services marketing has grown and matured as an area of study, but it's research remains mired in a consumer market context. The growth in services marketing practice today, however, is in business markets. This article strives to increase the awareness of this contemporary phenomenon and encourage scholarly work in business-to-business services.
New Service Development and Competitive Advantage: A Conceptual Model
Authors: Weerawardena Jay , McColl-Kennedy Janet R.
Published: June 2010

During the last decade the literature on new service development (NSD) has increased in significance, reflecting the rapidly increasing contribution of services to the economy. A growing number of researchers suggest that NSD leads to service firm competitive advantage. However, the literature on NSD-based competitive strategy is fragmented. This paper attempts to model the antecedents of NSD-based competitive strategy. Specifically, the framework presented in this paper argues that entrepreneurial intensity, distinctive learning capabilities and NSD comprise key components of a model that examines the role of NSD in gaining sustained competitive advantage in service firms. Key theoretical constructs within the model are explored and research propositions presented.
Predicting Personal Loyalty to a Service Worker
Authors: Bove Liliana L. , Johnson Lester W.
Published: June 2010

The role of trust and commitment in the prediction of a customer's personal loyalty to an individual service worker was investigated. Personal loyalty was defined as a customer's level of attachment to and exclusive use of a service individual. It was measured by the customer's attitude or relative attitude towards the service worker (relative to other service workers he/she is aware of, or has experienced in the service delivery), and the customer's level of exclusive use of the service worker over a defined period of time.

The hairdressing context provided a research setting in which personal loyalty could exist. Multiple linear regression found that customer commitment to the hair stylist and the dimensions of trust (perceived credibility and benevolence of the hair stylist) were significant indicators of personal loyalty when attitude was used to derive the personal loyalty index. In contrast, when relative attitude was used to construct the personal loyalty index, only commitment and the credibility dimension of trust were significant indicators. The two personal loyalty indices were found to be significantly different from each other. Both personal loyalty indices were effective in predicting customer loss in the event that the hair stylist was to move to another nearby salon
Establishing Customer Relationships on the Internet Requires More than Technology
Authors: Barnes James G. , Cumby Judith A.
Published: June 2010

The Internet revolution is challenging marketers to attract and retain customers, who in many cases, migrate to the Web for speed and convenience. This appears to contradict the essence of true relationship marketing which is founded on the emotional dimensions of interpersonal relationships: trust, commitment, investment by individuals, dependence, two-way communications, a sense of attachment, reciprocity, shared benefits and mutuality. The authors analyse recent research into the profiles of Internet users and their expectations when entering into technology-based relationships. Suggestions are presented for those wishing to establish genuine relationships with Internet customers. Such an approach should mitigate the risk to organisations of becoming a commodity and being taken for granted by consumers, thereby precluding the creation of true customer value.
Innovation in Services: The Need for Knowledge Management
Authors: Storey Chris , Kelly David
Published: June 2010

This paper reports the findings of a research investigation into the effect of knowledge management (KM) on the performance of programme-level services innovation. It explores the factors which influence the way in which the “task knowledge” required to complete the new service development (NSD) process is created, transferred and stored. Based on results of a large survey of UK-based service companies, a number of underlying dimensions of KM activities are identified. Knowledge creation consists of a learning culture, an entrepreneurial climate, organisational creativity and a shared vision. Knowledge transfer is characterised by collaborative working, rich communication, empowerment and shared knowledge. Knowledge storage comprises knowledge systems, decision systems and documentation. A strong relationship between KM and the success and innovativeness of a NSD programme is demonstrated.
Connecting with Reality – the Contemporary Challenge to Research and Teaching in Marketing
Authors: Layton Roger A.
Published: June 2010

In response to global concerns, marketing academics and professionals need to re-consider the emphasis and content of the discipline. Required is a willingness to revisit the basics or foundations of our discipline, searching for macro and micro insights into both under-developed and developed communities.
Barriers to Deep Learning in Student Marketing Teams
Authors: Kates Steven M.
Published: June 2010

This article reports on a qualitative study of marketing students working in teams over a single semester. The literature on higher education is introduced, and its focus on deep approaches to and outcomes of learning is emphasized. Findings provide descriptions of the struggle for control in student teams, the ineffective ways that social loafers are dealt with, the problems students experience in giving honest feedback to group members, and the possibilities for developing deep level understanding. Recommendations are made for teaching practice in marketing education.
Understanding Consumer-Service Brand Relationships: A Case Study Approach
Authors: Sweeney Jillian C. , Chew Macy
Published: June 2010

Despite widespread recognition and application of the relationship marketing principle, little empirical work has been done in terms of adopting the relational metaphor at the consumer-brand level. A notable exception is a study by Fournier (1998) in the context of consumer goods. To our knowledge, however, no research has been conducted based on relationship marketing at the consumer-brand level in the service domain. This study seeks to address this limitation by examining the relational phenomena between consumers and service brands. Specifically, the study develops a typology of different relationship types.
What Caused the Bank's Products to Die? A New Zealand Perspective
Authors: Harness David R. , Marr Norman E.
Published: June 2010

Many financial service organisations are loath to eliminate products that have long life cycles and where existing customers expect these products to remain available. Whilst previous research has identified factors that cast doubt over the viability of continuing to supply a product, the existence of these factors does not necessarily mean that they will automatically lead to elimination. This study looks at the factors triggering product elimination in the New Zealand banking sector. It outlines the type of triggers that cause elimination, and places them into seven broad clusters that relate to the product management activities or the strategic functions of the organisations. The paper considers how an organisation's response to the triggers influences the final decision on whether to eliminate, rejuvenate, or leave untouched the reviewed product. The study concludes that where an organisation takes a proactive stance in managing the end stages of the product life cycle, options, other than elimination, become possible.
Examining the Internal-External Determinants of International Joint Venture (IJV) Marketing Performance in Thailand
Authors: Julian Craig C. , O'Cass Aron
Published: June 2010

This study focuses on examining the influence of firm-specific and environmental characteristics on the marketing performance of International Joint Ventures (IJV) in Thailand. Studied is the influence of these characteristics on overall performance perceptions, economic performance and strategic marketing output performance objectives. The data for the study were collected from a self-administered mail survey in Thailand. The critical determinants of IJV marketing performance in Thailand were identified as the adaptation of marketing mix strategy, market characteristics and the IJV's market orientation.
The Impact of Internet Use on Inter-Firm Relationships in Australian Service Industries
Authors: Rao Sally , Perry Chad , Frazer Lorelle
Published: June 2010

The impact of the internet on inter-firm relationships has received little attention in the academic literature. This theory building research develops a conceptual framework about internet-facilitated relationships based on the literature and research findings from convergent interviews. The convergent interviews were conducted with CEOs and/or marketing managers of 10 Australian service companies. Results show that the internet does not appear to hinder inter-firm relationships as the internet is not being used at the expense of more traditional and personal forms of communication and has little impact on the level of trust in internet exchange partners and the dependence they have on one another at this relatively early stage of adoption. Rather, internet use is thought to be linked with improved business performance and satisfaction with the exchange partner's performance. The findings of this research add to the body of marketing knowledge and provide guidelines for managers to more effectively use the internet in managing their relationships with other businesses.
Diffusing Customer Anger in Service Recovery: A Conceptual Framework
Authors: Nguyen Doan T. , McColl-Kennedy Janet R.
Published: June 2010

Knowing how to handle angry customers following a service failure is an important aspect of a service provider's work role. This paper presents a conceptual framework to help marketing academics and managers better understand: (1) how customer anger is provoked by a service failure; and (2) how customer anger may be reduced through using specific service recovery attempts by service providers. Specifically, we propose a two-phase conceptual model incorporating pre-service recovery (Phase 1) and service recovery (Phase 2). We argue that in Phase 1, an external cause produces anger and that cognitive appraisal is undertaken specifically in terms of: (a) goal relevance; (b) goal incongruence; and (c) ego-involvement – and this moderates the intensity of anger experienced by the customer. In Phase 2, we argue that customer anger can be reduced if the service provider undertakes the following: (a) listening; (b) engaging in blame displacement; and (c) providing an apology to the customer.
E-Mail Customer Service by Australian Educational Institutions
Authors: Murphy Jamie , Gomes Liza
Published: June 2010

This research used an e-mail from mock Chinese consumers to investigate how Australian educational institutions use e-mail for overseas marketing and customer service. Less than two out of three of the 212 institutions sampled replied to a simple e-mail asking about fees and entry requirements. Even less institutions answered the questions promptly, politely, personally, professionally and promotionally. Despite e-mail's widespread use, these results highlight implementation issues with this new marketing and customer service tool.

The study gives institutions benchmarks and insights for improving e-mail marketing and online customer service. Academically, this paper supports past organisational research that size and industry sector relate to adopting innovations, suggests new metrics for measuring Internet adoption and proposes future research agendas.
Die NSB-Skala: Vorstellung und Validierung eines deutschsprachigen Instruments zur Erfassung der Neigung zu sexueller Belästigung
Authors: Vanselow Nina , Bohner Gerd , Becher Marc , Siebler Frank
Published: June 2010

Zusammenfassung. Die Skala zur Erfassung der Neigung zu sexueller Belästigung (NSB-Skala), eine Adaptation der Likelihood to Sexually Harass Scale von Pryor (1987) , wird vorgestellt. Die Skala enthält vier kritische Szenarien, in denen ein Mann die Möglichkeit hat, eine ihm untergeordnete Frau sexuell zu belästigen. Zwei vorgegebene Verhaltensalternativen je Szenario repräsentieren eine schwere bzw. mildere Form sexueller Belästigung; der Proband gibt jeweils an, mit welcher Wahrscheinlichkeit er sich so verhalten würde. Eine dritte, neutrale Verhaltensalternative zu jedem kritischen Szenario sowie fünf neutrale Füllszenarien dienen dazu, den Untersuchungszweck zu verschleiern. In acht Stichproben mit insgesamt 462 männlichen Versuchspersonen erwies sich die NSB-Skala als ökonomisches, reliables und konstruktvalides Instrument; insbesondere ließ sich aus den NSB-Werten belästigendes Verhalten in realistischen Laborsituationen vorhersagen. Anwendungsgebiete werden diskutiert.
Der Erziehungsfragebogen (EFB)
Authors: Naumann Sebastian , Bertram Heike , Kuschel Annett , Heinrichs Nina , Hahlweg Kurt , Döpfner Manfred
Published: June 2010

Zusammenfassung. Der Erziehungsfragebogen (EFB) ist die übersetzte und an den deutschen Sprachraum adaptierte Version der Parenting Scale (PS; Arnold, O’Leary, Wolff & Acker, 1993 ). Der EFB ist ein Selbstbeurteilungsinstrument, mit dem Eltern ihr Erziehungsverhalten einschätzen. Dabei wird dysfunktionales Erziehungsverhalten als Verhaltenstendenz in Erziehungs- bzw. Disziplinierungssituationen erfasst. Der EFB besteht aus folgenden Skalen: Überreagieren, Nachgiebigkeit und Weitschweifigkeit. Außerdem kann ein Gesamtwert gebildet werden. Anhand einer Stichprobe von 654 Müttern und 456 Vätern von 691 Kindergartenkindern, zusammengefasst aus mehreren einzelnen Studien, wurden die faktorielle Struktur untersucht und die Testgütekriterien des EFB bestimmt. Die Struktur der PS ließ sich auch für den EFB bestätigen. Es ergaben sich befriedigende bis gute Testgütekriterien, die vergleichbar mit dem englischen Instrument sind. Darüber hinaus ist der EFB sensitiv für Veränderungen. Aufgrund der Ergebnisse kann der Einsatz des EFB sowohl in entsprechenden Studien als auch im therapeutischen Bereich empfohlen werden.
Die Skala zur Erfassung der Impulsivität der Borderline-Persönlichkeitsstörung (IS-27)
Authors: Kröger Christoph , Theysohn Sarah , Hartung Doreen , Vonau Melanie , Lammers Claas-Hinrich , Kosfelder Joachim
Published: June 2010

Zusammenfassung. Um im Bereich von Psychotherapie eingesetzt zu werden, sollte die Skala zur Erfassung der Impulsivität (IS-27) bei der Borderline-Persönlichkeitsstörung (BPS) veränderungssensitiv sein und Personen mit BPS identifizieren können. Das Instrument wurde mit anderen Selbstbeurteilungsinstrumenten einer ambulanten Stichprobe (n = 147), einer gesunden Kontrollgruppe (n = 43) sowie einer Stichprobe von stationären Patienten mit BPS vor und nach einer dreimonatigen dialektisch behavioralen Behandlung (n = 62) vorgelegt. Das reliable und valide Instrument diskriminierte Patienten mit BPS von anderen Diagnosegruppen und konnte die Symptomreduktion infolge der Behandlung abbilden. Die „Receiver-Operating-Characteristic” (ROC)-Kurve zeigte eine hohe diskriminatorische Fähigkeit. Unterschiedliche Cut-Off-Werte wurden hinsichtlich ihrer diagnostischen Effizienz bewertet. Aufgrund der Kosten, die die BPD verursacht, wird ein Cut-off-Wert von ≥ 27 bei fast optimalem Youden-Index und hoher Sensitivität favorisiert. Mit der IS-27 liegt ein Verfahren mit guten teststatischen Kennwerten vor, das einen Beitrag zu einer störungsspezifischen Qualitätssicherung leisten kann.
Kognitive Gleichstellung
Authors: Quaquebeke Niels van , Schmerling Anja
Published: June 2010

Beim Erklimmen der Karriereleiter haben Frauen nach wie vor viele Hürden zu überwinden. Zur Erklärung einiger dieser Hürden verweist die Forschung auf Arbeiten zu impliziten Führungstheorien. Diese zeigen, dass bei den meisten Personen die Konzepte „Frau“ und „Führung“ schlechter kognitiv miteinander assoziiert sind als die Konzepte „Mann“ und „Führung“. Als Konsequenz, so der Schluss dieser Arbeiten, fällt es Personen im Vergleich schwerer, Frauen als Führungskräfte zu kategorisieren und entsprechend auf diese zu reagieren. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, ob eine inkongruente Stimulation diesem diskriminierenden impliziten Assoziationsmuster entgegenwirken kann. Die Resultate unseres Experimentes mit einem Impliziten Assoziationstest (IAT; N = 77) zeigen, dass Probanden nach Vorlage von Bildern bekannter weiblicher Führungskräfte Frauen ähnlich schnell mit Führung assoziieren können wie Männer. Dieser Effekt trat allerdings stärker bei den Teilnehmerinnen auf, während bei den Teilnehmern keine signifikante Veränderung in der Reaktionszeit gefunden wurde. Hierauf aufbauend diskutieren wir, welche Rolle Bilder im Rahmen von organisationalen Gleichstellungsbestrebungen, beispielsweise als Teil der Unternehmenskommunikation, einnehmen können.
Rolleninnovation und organisationale Innovativität
Authors: Dettmers Jan
Published: June 2010

Innovation betrifft nicht nur die Einführung radikaler Veränderungen in organisationalen Prozessen und Technologien, sondern ebenfalls inkrementelle Verbesserungen von Vorgehensweisen auf der individuellen Ebene. Zu Letzteren zählt Rolleninnovation. Rolleninnovation ist ein wichtiges Konzept zum Verständnis der Dynamik von Innovationsprozessen in Organisationen. Der vorliegende Artikel stellt einen Fragebogen zur Messung von Rolleninnovation in Handwerksbetrieben vor. Zwei Untersuchungen bestätigen eine gute Konstrukt- und Kriteriumsvalidität des Fragebogens. In einer weiteren Studie werden Beziehungen der individuellen Rolleninnovation zu Indikatoren der organisationalen Innovativität überprüft. Als Indikatoren der organisationalen Innovativität werden Angaben der Betriebsinhaber zu Anzahl und Ausmaß von eingeführten Innovationen im Betrieb erfasst. Weiter wird die von Organisationsmitgliedern und Kunden eingeschätzte organisationale Innovativität herangezogen. Korrelationsanalysen bestätigen Zusammenhänge zwischen individueller Rolleninnovation und den erfassten Maßen organisationaler Innovativität.
Die Rolle von Alterssalienz und Konflikten in Teams als Mediatoren der Beziehung zwischen Altersheterogenität und Gruppeneffektivität
Authors: Ries Birgit Claudia , Diestel Stefan , Wegge Jürgen , Schmidt Klaus-Helmut
Published: June 2010

Die vorliegende Feldstudie hat die Wirkung der Altersheterogenität in Arbeitsgruppen auf Indikatoren der Gruppeneffektivität zum Untersuchungsgegenstand. Die Theorie der sozialen Kategorisierung sowie Modelle der Informationsverarbeitung und Entscheidungsfindung in Gruppen lassen erwarten, dass die Effekte der Altersheterogenität auf die Gruppeneffektivität sich nicht unmittelbar einstellen, sondern durch die Salienz (Auffälligkeit) der Altersheterogenität sowie durch emotionale bzw. kognitive Konflikte statistisch vermittelt sind. Die Prüfung dieser Annahmen erfolgte auf Grundlage von Fragebogendaten, die bei Sachbearbeitern in 157 Arbeitsgruppen einer großen Landesverwaltung erhoben wurden. Als Indikatoren der Gruppeneffektivität wurden emotionale Erschöpfung, innovatives Verhalten, Identifikation mit der Gruppe sowie Arbeitszufriedenheit berücksichtigt. Ergebnisse latenter Mediatoranalysen lassen auf einen durch die Salienz vermittelten positiven Zusammenhang zwischen der über die Standardabweichung operationalisierten Altersheterogenität und beiden Konfliktformen schließen. Darüber hinaus wurden Mediatoreffekte beider Konfliktformen in der negativen Beziehung zwischen Salienz der Altersheterogenität und der Gruppeneffektivität nachgewiesen. Schließlich konnte gezeigt werden, dass die Salienz der Altersheterogenität und beide Konfliktformen simultane Mediatoreffekte in dem negativen Zusammenhang zwischen Altersheterogenität und Gruppeneffektivität ausüben. Theoretische und praktische Implikationen werden diskutiert.
Kundenorientiertes Innovationsmanagement in Klein- und Mittelbetrieben
Authors: Marggraf-Micheel Claudia , Bamberg Eva , Dettmers Jan , Stremming Saskia , Vahle-Hinz Tim
Published: June 2010

In dem Artikel wird über Inhalt und Evaluation einer Intervention zur Unterstützung eines kundenorientierten Innovationsmanagements berichtet. Die Inhaber von Handwerksbetrieben bearbeiteten in fünf Modulen die Einführung und Umsetzung von Kundenzirkeln. Die Kundenzirkel dienten dazu, die im Kontakt mit Kunden gewonnenen Informationen im Betrieb zu diskutieren und für Innovationsansätze zu nutzen. Die Inhaber moderierten vier Zirkelsitzungen, die gemeinsam mit den Mitarbeitern durchgeführt wurden. Die Ergebnisevaluation erfolgte in einer Studie mit Kontrollgruppendesign. Merkmale eines kundenorientierten Innovationsmanagements wurden erhoben. Insbesondere bei der Nutzung von Instrumenten, die Informationsprozesse unterstützen, ergaben sich signifikante Veränderungen. Die Prozessevaluation zeigte außerdem, dass die Intervention von den Beteiligten–Inhaber und Mitarbeiter der Betriebe–positiv bewertet wurde.
Autismus-Spektrum-Störungen
Authors: Becker Katja , Kamp-Becker Inge
Published: June 2010

Dem Thema Autismus-Spektrum-Störungen (ASD) wurde in den letzten Jahren sowohl in der empirischen Forschung als auch in der Öffentlichkeit deutlich mehr Aufmerksamkeit gewidmet. Im vorliegenden Themenschwerpunkt werden neben klinischen auch relevante Forschungsfragen dieser Thematik aufgegriffen und diskutiert. Außer diagnostischen werden sowohl neuropsychologische Konzepte als auch therapeutische Betrachtungsweisen und Perspektiven aufgezeigt. Ein Ziel ist dabei, neben einem umfangreichen Verständnis und Wissen um die Störung, eine möglichst frühe und exakte diagnostische Einschätzung auch von milderen Varianten, um frühzeitig gezielte therapeutische Schritte einzuleiten. In zukünftigen Studien sollte darüber hinaus der Entwicklungsaspekt über die Lebensspanne stärker berücksichtigt werden.
Diagnostik und Therapie von Autismus-Spektrum-Störungen im Kindesalter
Authors: Kamp-Becker Inge , Duketis Eftichia , Sinzig Judith , Poustka Luise , Becker Katja
Published: June 2010

Bei Autismus-Spektrum-Störungen (ASD) handelt es sich um komplexe Störungsbilder, die gerade im Kindesalter aufgrund der vielfältigen Differentialdiagnosen einer multidisziplinären und mehrschrittigen Diagnostik bedürfen. Eine Früherkennung autistischer Störungen ist ab dem zweiten Lebensjahr möglich. Standardisierte Verfahren verbessern die diagnostische Validität, erfordern jedoch eine fundierte kinder- und jugendpsychiatrische Expertise. Generell ist in der Behandlung ein ganzheitlicher, die Gesamtentwicklung des Kindes mit ASD umfassender Therapie- und Förderansatz zu verfolgen. Früh beginnende, intensive, verhaltenstherapeutische Interventionen unter Einbezug der Eltern haben sich als wirksam erwiesen. Die pharmakologische Behandlung von begleitenden Auffälligkeiten kann als ergänzende Maßnahme sinnvoll sein, da das Ansprechen auf pädagogische und psychotherapeutische Maßnahmen hierdurch verbessert werden kann.
Frühsymptome des Asperger-Syndroms im Kindesalter
Authors: Kamp-Becker Inge , Wulf Claudia , Bachmann Christian J. , Ghahreman Mardjan , Heinzel-Gutenbrunner Monika , Gerber Gerti , Remschmidt Helmut , Becker Katja
Published: June 2010

Obwohl sich Eltern autistischer Kinder bereits in den ersten Lebensjahren Sorgen über die Entwicklung ihres Kindes machen, wird die Diagnose, insbesondere die des Asperger-Syndroms (AS), auch heute noch relativ spät gestellt. Vorhandene Studienergebnisse zu Frühsymptomen beziehen sich zumeist auf den frühkindlichen Autismus und zu ersten Symptomen bei AS liegen bisher nur wenige Studien vor. In der vorliegenden Untersuchung wird der Frage nachgegangen, welche spezifischen Frühsymptome beim AS auftreten, die eine frühe Diagnosestellung und differentialdiagnostische Unterscheidung zwischen AS und AHDS ermöglichen. Die Eltern von 117 Kindern im Alter von fünf bis 18 Jahren (74 mit Diagnose AS, 43 mit ADHS) wurden retrospektiv hinsichtlich früher Auffälligkeiten in der Entwicklung ihrer Kinder befragt. Es wurden zehn früh auftretende Symptome bei AS ermittelt, die eine gute Differenzierung zwischen den Diagnosen ermöglichen: Früh beginnende Kontakt- und Kommunikationsprobleme in Kombination mit im Entwicklungsverlauf zunehmenden stereotypen Verhaltensweisen stellen Symptome dar, die einer weiteren, differenzierten Diagnostik bedürfen.
Dissoziation von kognitiver und affektiver Empathie bei Jugendlichen mit Autismus-Spektrum-Störungen
Authors: Poustka Luise , Rehm Anna , Holtmann Martin , Bock Marita , Böhmert Christoph , Dziobek Isabel
Published: June 2010

Bei Autismus-Spektrum-Störungen (ASD) wird von einem generellen Defizit der Empathie ausgegangen. Der Multidimensionale Empathietest (MET) von Dziobek und Mitarbeitern (2008) bietet die Möglichkeit einer fotobasierten, naturalistischen, simultanen und dennoch getrennten Erfassung beider Empathiekomponenten. Die vorliegende Studie überprüft das Vorhandensein einer Dissoziation der beiden Empathiekomponenten bei Jugendlichen mit ASD und einer Gruppe gesunder, nach Alter und IQ parallelisierter Kontrollprobanden ab 12 Jahren anhand einer jugendgerechten Überarbeitung des MET (MET-J). Die Ergebnisse zeigten, dass Jugendliche mit ASD in ihrer kognitiven Empathiefähigkeit (Erkennen eines Gefühlszustands) eingeschränkt waren, sich hinsichtlich ihrer affektiven Empathiefähigkeit (angemessene emotionale Antwort eines Beobachters auf den affektiven Zustand eines Gegenübers) jedoch nicht von den Kontrollprobanden unterschieden. Auf der Grundlage der vorliegenden Untersuchung ist bei ASD nicht von einem globalen Empathiedefizit auszugehen.
Stationäre Verhaltenstherapie bei Jugendlichen mit emotional bedingtem Schulabsentismus
Authors: Walter Daniel , Hautmann Christopher , Ziegert Ingrid , Glaser Alexandra , Lehmkuhl Gerd , Döpfner Manfred
Published: June 2010

Die vorliegende Studie überprüft an einer klinischen Inanspruchnahmepopulation von Jugendlichen mit chronifiziertem, primär ängstlich-depressivem Schulabsentismus mit oder ohne begleitende expansive Auffälligkeiten die Effektivität stationärer, kognitiv-behavioraler Therapie. 82 Jugendliche im Alter zwischen 12 und 18 Jahren, die den Schulbesuch komplett eingestellt hatten oder ausgeprägte Fehlzeiten aufwiesen wurden offen stationär kognitiv-verhaltenstherapeutisch behandelt. Die Therapie erfolgte manualgeleitet unter Einschluss der Eltern. Zwei Monate nach Entlassung erfolgte eine ausführliche katamnestische Untersuchung. Zu Behandlungsabschluss besuchten 91.46 %, zwei Monate nach Entlassung 73.2 % der Jugendlichen eine Schule. 37.8 % benötigen zwei Monate nach Entlassung weiterhin einen geschützten schulischen Rahmen (Förder-/ Klinikschule). Psychische Auffälligkeiten konnten im Selbst- und Fremdurteil gesenkt werden und blieben im Katamnesezeitraum weitgehend stabil. Diese erste große Studie zur Effektivität stationärer, kognitiv-behavioraler Therapie bei stark beeinträchtigten Jugendlichen mit Schulabsentismus erscheint vielversprechend. Aufgrund der mangelnden experimentellen Kontrolle ist die Aussagekraft eingeschränkt.
Früh beginnende bipolare Störungen, ADHS oder Störung der Affektregulation?
Authors: Grimmer Yvonne , Hohmann Sarah , Banaschewski Tobias , Holtmann Martin
Published: June 2010

Die Arbeit gibt einen Überblick über die Hintergründe der Kontroverse und leitet daraus konkrete Schlussfolgerungen für die klinische Praxis ab. Bei der Diagnostik früher bipolarer Störungen ist vorrangig auf das Auftreten von abgrenzbaren Episoden mit eindeutigen Stimmungsänderungen und Veränderungen von Verhalten und Kognition zu achten. Das Mischbild aus ADHS und begleitender affektiver Dysregulation sollte nicht im Sinne einer beginnenden bipolaren Störung interpretiert werden, bedarf aber stärkerer Beachtung, insbesondere bei der Entwicklung geeigneter psycho- und pharmakotherapeutischer Ansätze. Erläutert werden zudem Gemeinsamkeiten und Unterschiede von bipolaren Störungen mit Schizophrenie, Depression, ADHS, Borderline-Persönlichkeitsstörung und Substanzmissbrauch.
Morphotropic phase boundary and electrical properties of lead-free (1−x)BaTiO3−xBi(Li1/3Ti2/3)O3 ceramics
Authors: Ma C. , Tan X.
Published: June 2010

Dense polycrystalline ceramics of lead-free perovskite solid solution (1−x)BaTiO3−xBi(Li1/3Ti2/3)O3 (0.05≤x≤0.20) have been synthesized via the conventional solid state reaction method. A morphotropic phase boundary separating the tetragonal and orthorhombic phases was observed between the compositions x=0.07 and 0.10. With increasing Bi(Li1/3Ti2/3)O3 content, the solid solution displays a stronger frequency dispersion in its dielectric behavior and a significant suppression in the sharp dielectric anomaly at the Curie point as well as the remanent polarization. However, the Curie point of the solid solution is almost independent of x in the composition range studied. These behaviors can be explained by the observed core-shell grain structure. The incorporation of Bi(Li1/3Ti2/3)O3 into BaTiO3 leads to the formation of nanodomains in the shell, which imparts the relaxor characteristics to the dielectric behavior. The core of the grain preserves the large lamellar domains as those in BaTiO3, contributing to the sharp transition at ∼130 °C. The best piezoelectric coefficient was obtained in the composition x=0.07 with d33=110 pC/N.