Estudio de percepción y necesidades de los usuarios de los servicios de salud de la montaña de Guerrero, México.
Authors: Moreno Palacios Margarito , Piña Cámara César , Priego Alvarez Heberto , Heras Gómez Antonio 
Published: October 2017

Objetivo: Conocer la percepción y
necesidades de la población usuaria de los
servicios de la Secretaría de Salud en 7
municipios de la región de la Montaña del
estado mexicano de Guerrer o (Alcozauc a de
Guerrer o, Acatepec , Malinaltepec , Olinalá,
Tlacoapa, Tlapa de Comonf ort y
Xochihuehuetlán) .
Material y Métodos : Se realizó una
investigación cualitativa bajo un mues treo no
probalística por cuotas ( 50 familias) de
acuerdo a la clasificación económica de las
clases sociales . En cada uno de los 7
municipios , se seleccionaron 35 familias de
bajo nivel económico , 10 de mediano nivel y 5
de alto nivel económico. De las 50 familias
selec cionadas , 45 fuer on de la c abec er a
m unic ipal y 5 de alguna de las pr inc ipales
c o m unidades del municipio. La recolección de
la inf o r m ac ión s e r ealizó durante los m e s e s de
oc tubr e a dic iem br e del 2002 m ediante la
aplic ac ión de un c ues tionar io y la r ealizac ión
de 49 s es iones con grupos f ocales ( un total de
376 participantes con un prom edio de 7
grupos en cada municipio) .
Resultados: Los us uar ios de los s er vic ios de
s alud r epor tan de m aner a r eiter ada un tr ato no
adec uado hac ia ellos por par te del per s onal de
los Hos pitales Com unitar ios ( HC) , as í c om o
pos ibles negligenc ias c o m e tidas en s u s
per s onas o s u s f a m iliar e s . Los us uar ios
reportan que hacen f alta m dicamentos y
personal espec ializado; asimismo se detec tó
que los us uar ios des conoc en en s u m ayor í a
los s er vic ios que pr es ta el HC, no c onoc en a
los pr es tador es del s er vic io. T am bién, que en
un por c entaj e im por tante no s on c ons c ientes
de la autor r es pons abilidad en el c uidado de s u
s alud; ni s aben c óm o ayudar a m ej or ar el
s er vic io, a no s er pr otes tando y dem andando
ante las autor idades m unic ipales . Por par te de
des, en
las cuales se sienten devaluados y
distanciados de sus familias.
La mayoría de los habitantes están
enfrentándose constantemente a situaciones
estresantes que los predispone a reaccionar
de manera agresiva o apática ante cualquier
eventualidad; asimismo la deficiente
socialización y la falta de habilidades para
expresar emociones de manera sana,
condiciona en ellos un carácter “duro”, que es
fortalecido por las deficientes condiciones
económicas, educativas y en salud. En este
“ambiente humano” es fácil explicar la
existencia de enfermedades infecciosas
respiratorias e intestinales, así como
parasitosis, intoxicación por picadura de
alacrán, traumatismos y envenenamientos,
neumonías y bronconeumonías con tasas
elevadas de desnutrición y de mortalidad
infantil y materna.
Este es el usuario que se resiste a asistir al
hospital, el cual no tolera un “mal trato”, que
ante la más pequeña falta de atención sienten
que le están faltando al respeto, no tolera
esperar un minuto para que se le atienda, ni
quiere hacerse responsable de su salud. En
fin, es quien demanda, desea sancionar,
cuestiona y casi nunca propone, y cuando
propone, no sabe la manera de
comprometerse de manera responsable para
participar en la solución de la problemática, a
la cual él mismo contribuye con sus actos
cotidianos.
La mayoría de los prestadores reaccionan de
manera emocional, no asertiva ante las
exigencias de los usuarios, incrementándose
la brecha de comunicación y falta de respeto
entre ellos. Las carencias de instrumental,
medicamentos que han tenido los HC, así
como la inconformidad por la vida y los
problemas de relaciones interpersonales
hacen que los prestadores del servicio, no
posean la tolerancia, el respeto adecuado, o la
habilidad para atender de manera eficiente y
con calidez a los usuarios.
Conclusiones: Es necesario no sólo volver
atractivo el servicio de los HC, y lograr que los
usuarios hagan uso de él, sino que también se
deben de mejorar sus características
psicosociales mediante actividades que ya no
refuercen la inmadurez y la dependencia de
los usuarios, sino que aumenten su
responsabilidad por la conservación de la
salud y prevención de la enfermedad para que
aumente el nivel de autorresponsabilidad por
el cuidado de su salud. Asimismo los
prestadores del servicio necesitan mejorar sus
habilidades para establecer una empatía
adecuada con los usuarios, esto, mediante el
aprendizaje o mejoramiento de herramientas
adecuadas, incluyendo mejores niveles de
autoestima, y la puesta en práctica de las
condiciones mínimas de convivencia sana
entre el personal de salud y con los usuarios.