THE ROLE OF MODERN INFORMATION TECHNOLOGIES IN THE PRACTICE OF MARKETING DEVELOPMENT OF SMALL ENTERPRISES IN THE HOTEL INDUSTRY
Authors: ГАЗИМАГОМЕДОВА Х.А. , АМИРОВА М.М. 
Published: July 2024

Малым предприятиям не хватает профессиональных маркетологов, ресурсов и, следовательно, не имеют стандартной маркетинговой структуры. Тем не менее, небольшие отели в этом исследовании представили свои маркетинговые возможности, которые соответствуют их бизнес-плану с учетом влияния цифровизации, несмотря на отсутствие маркетингового образования. Это было бы крайне маловероятно без помощи цифровизации. Это свидетельствует об отсутствии большого спроса на финансовые и человеческие ресурсы для осуществления основных маркетинговых мероприятий с учетом их ограничений по объему продаж. Поэтому спрос на стандартную или персонализированную маркетинговую структуру меньше по сравнению с крупными предприятиями. Более того маркетинг-микс /4P не подходит для небольших компаний, предприятий, поскольку они в основном сосредоточены на продвижении или продажах в качестве своей основной стратегии маркетинга. Но это исследование показывает, что небольшие отели ориентированы на клиента, т. е. они отдают приоритет обслуживанию клиентов вместе с низкой ценой. Кроме того, отели в этом исследовании реализуют все элементы 4P, хотя их приоритет в комплексе маркетинга варьируется незначительно, поскольку их основной стратегией является цена, конкурентоспособность, по-видимому, не является движущим фактором, поскольку небольшие отели отслеживают своих «конкурентов» в основном из соображений цены, иначе они больше сотрудничают, чем конкурируют. Более того, несмотря на то, что комплекс маркетинга не подходит малым предприятиям в традиционном смысле, это достижимо с помощью цифрового маркетинга (например, управление социальными сетями, SEO-оптимизация). Это исследование показывает, что маркетинговые стратегии малых предприятий заключается в том, что они ориентируются на предпочтения клиентов, а не на предпочтения конкурентов. Целью исследования является изучение роли современных информационных технологий в практике маркетингового развитии малых и средних предприятий гостиничной индустрии.

Small businesses lack professional marketers, resources and therefore lack a standard marketing structure. However, the smaller hotels in this study presented their marketing capabilities as being in line with their digitalization-driven business plan, despite their lack of marketing education. This would be extremely unlikely without the help of digitalization. This indicates that there is no great demand for financial and human resources for the implementation of basic marketing activities, given their limitations in terms of sales. Therefore, the demand for a standard or personalized marketing structure is less compared to large enterprises. What's more, the /4P marketing mix is not suitable for small companies, businesses, as they mainly focus on promotion or sales as their main marketing strategy. But this study shows that smaller hotels are customer centric, meaning they prioritize customer service along with low price. In addition, the hotels in this study implement all elements of the 4Ps, although their marketing mix priority varies slightly as their main strategy is price, competitiveness does not appear to be a driving factor as smaller hotels track their "rivals" mainly from considerations of price, otherwise they cooperate more than they compete. Moreover, even though the marketing mix is not suitable for small businesses in the traditional sense, it is achievable through digital marketing (e.g. social media management, SEO optimization). This study shows that the marketing strategies of small businesses are based on customer preferences rather than those of competitors. The aim of the study is to study the role of modern information technologies in the practice of marketing development of small and medium-sized enterprises in the hotel industry.