COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS DOS BIBLIOTECÁRIOS DE REFERÊNCIA DAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: uma revisão sistemática de literatura = PROFESSIONAL SKILLS OF REFERENCE LIBRARIANS OF THE UNIVERSITY LIBRARIES: a systematic literature review
Authors: Nascimento Cláudia dos Santos Roberto , Ribeiro Gabriela Natale Vicalvi , Miranda Letícia dos Santos 
Published: December 2021

O Serviço de Referência se caracteriza por ser uma função organizada que presta respostas personalizadas a uma consulta explícita em busca de informações bibliográficas ou documentais. O papel do profissional Bibliotecário é fundamental, para disponibilizar esse serviço, pois está em contato direto com os usuários. Para sua execução é necessário que o profissional tenha as competências que permitam trabalhar de modo mais ativo junto aos usuários. O objetivo deste trabalho é identificar na literatura, nacional e internacional, quais as habilidades requeridas para a atuação do Bibliotecário no Serviço de Referência das Bibliotecas Universitárias, com o intuito de aprimorar esse serviço. A fim de atingir esse objetivo, esta pesquisa faz uso da metodologia de Revisão Sistemática da Literatura (RSL). Ao aplicar os critérios de inclusão e exclusão, nas bases de dados selecionadas, houve um retorno de 191 documentos, reduzidos para uma amostra de 5, após uma segunda avaliação. A análise quantitativa é representada de forma objetiva por seis tópicos: o título, a autoria, o objetivo, o(s) método(s) utilizado(s), o principal resultado e o ano de publicação do trabalho. A análise qualitativa demonstra que o Bibliotecário de Referência pode ser classificado como: “mediador/tutor”, “mediador/aconselhador”, “mediador/tecnicista” e social/generalista. Os trabalhos analisados apresentaram, de acordo com o contexto e objetivo da pesquisa de cada um, as habilidades e competências requeridas para um Serviço de Referência ativo. Dessa forma, o objetivo proposto foi alcançado. Cada estudo, com sua particularidade apresentou as competências necessárias ao bibliotecário.ABSTRACTThe Reference Service is characterized by being an organized function that provides personalized answers to an explicit query in search of bibliographic or documentary information. The role of the professional Librarian is essential to provide this service, as they are in direct contact with users. For its implementation it is necessary that the professional has the skills to work more actively with users. The objective of this work is to identify, in the national and international literature, which skills are required for the Librarian's performance in the Reference Service of University Libraries, in order to improve this service. In order to achieve this goal, this research makes use of the Systematic Literature Review (SLR) methodology. By applying the inclusion and exclusion criteria, in the selected databases, 191 documents were returned, reduced to a sample of 5, after a second evaluation. Quantitative analysis is objectively represented by six topics: title, authorship, objective, method(s) used, main result and year of publication of the work. Qualitative analysis demonstrates that the Reference Librarian can be classified as: “mediator/tutor”, “mediator/adviser”, “mediator/technicist” and social/generalist. The analyzed works presented, according to the context and objective of the research of each one, the skills and competences required for an active Reference Service. In this way, the proposed objective was achieved. Each study, with its particularity, presented the necessary skills to the librarian.