Pentingnya Manajemen Krisis Pada PT. Rajawali Nusantara Indonesia (Persero) di Era Society 5.0 dalam Mempertahankan Citra Perusahaan (Studi Kasus di PT Rajawali Nusantara Indonesia)
Authors: Gede Suasridewi Desak , Yanuar Andrik , Gamal Ahmad , Prihartanti Wiwik , Febrihapsari Mahardani 
Published: June 2024

Lingkungan global yang selalu bersifat dinamis, kompleks, dan terkadang tidak dapat diprediksi, terutama di era Society 5.0 saat ini membuat organisasi harus selalu senantiasa pro-aktif dalam beradaptasi dan melakukan perubahan maupun pengembangan organisasinya dengan segala perubahan yang terjadi, terutama untuk terus mempertahankan citra atau imagenya di kalangan publik. Oleh karenanya, penting bagi setiap organisasi, terutama organisasi berskala besar untuk memiliki divisi/tim manajemen krisis dalam membantu organisasi atau perusahaan untuk mengidentifikasi, menganalisa, mencari solusi, dan menyelesaikan permasalahan atau krisis yang dihadapi organisasi.
Rajawali Nusantara Indonesia (Persero)/ID FOOD merupakan perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang ditetapkan pemerintah melalui Kementerian BUMN sebagai BUMN Holding Pangan ID FOOD. Dibentuk dan ditetapkan oleh Pemerintah berdasarkan Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 118 Tahun 2021, tentang Penambahan Penyertaan Modal Negara RI ke dalam modal saham PT. RNI (Persero), yang dilengkapi dengan Keputusan Menteri Keuangan (KMK) Nomor 555/KMK.06/2021, tentang Penetapan Nilai Penyertaan Modal Negara RI ke dalam Modal Saham PT Rajawali Nusantara Indonesia (Persero). Bergerak pada bidang agro industri yang memiliki 11 anak perusahaan dimana satu diantaranya sedang mengalami krisis, yang terjadi akibat adanya sengketa lahan petani tebu disebabkan oleh faktor oknum yang tidak bertanggung jawab.
Manajemen krisis sendiri adalah proses penanganan bagaimana agar krisis tidak semakin menjadi besar dan bisa segera dipulihkan. Sedangkan komunikasi krisis adalah bagaimana informasi dikumpulkan, diproses, dan didiseminasi agar khalayak ataupun stakeholders memahami mitigasi dan dampak krisis terhadap mereka. Krisis adalah kondisi berbahaya, tidak pasti dan sebagainya, yang tidak diharapkan. Sayangnya, krisis selalu dapat dilihat dalam dinamika kehidupan, termasuk dalam organisasi dan perusahaan. Untuk mengatasi memburuknya situasi, penanganan darurat juga harus segera dilakukan. Krisis dapat digambarkan sebagai peristiwa atau momen yang tidak stabil, tidak terduga dan dapat menyebabkan kekacauan dan perubahan yang akan segera terjadi. Tiga elemen umum dalam mendefinisikan krisis adalah ancaman bagi organisasi, elemen kejutan, dan keputusan dalam waktu singkat. Manajemen krisis adalah situasi yang tiba-tiba dan tidak terduga yang dapat mengancam kelangsungan hidup pemangku kepentingan dan kemampuan perusahaan untuk bertahan dari krisis. Itulah mengapa manajemen krisis penting bagi perusahaan, karena dalam prakteknya manajemen krisis memungkinkan perusahaan untuk bereaksi secara sistematis ketika terjadi krisis. Selain itu, perusahaan harus menggunakan pengetahuan, orang yang tepat dari berbagai bidang saat merencanakan, dan mengelola situasi darurat. Komunikasi krisis adalah proses dialog antara perusahaan dengan publik yang dilakukan dengan tujuan untuk menangani krisis yang sedang melanda perusahaan.
Rajawali Nusantara Indonesia dengan menganalisis secara mendalam mengenai sengketa lahan petani tebu, mengadakan diskusi bersama dengan pihak terkait termasuk juga dengan warga sekitar dan pihak aparat desa sendiri. Selain itu, untuk memitigasi terjadinya krisis ini PT Rajawali Nusantara Indonesia (Persero) menghadirkan program kerjasama kemitraan yang dimaksud untuk merangkul warga dan petani untuk bertani tebu dengan memberikan beberapa kelebihan dalam bermitra. Dalam melakukan pencegahan krisis komunikasi diperlukannya Standar Operasional Perusahaan (SOP) untuk penanganan krisis, dimana didalamnya meliputi Crisis Plan yang dapat mempermudah penanganan krisis karena perusahaan sudah terstruktur untuk penanggulangannya. PT. Rajawali Nusantara Indonesia sendiri dalam mitigasi kasus sengketa lahan petani tebu ini, telah mempunyai SOP yang meliputi struktur flow chart atau alur dalam penanggulangannya. Pada tahap ini, krisis yang terjadi sudah mulai terakumulasi sehingga organisasi berupaya untuk mempertahankan citra positif dan memperbaiki segala akibat yang ditimbulkan oleh krisis (recovery). Pada tahapan ini pula, kegiatan pasca krisis yang dilakukan PT. Rajawali Nusantara Indonesia (Persero) dalam memulihkan citra perusahaan adalah menggunakan program CSR (Corporate Social Responsibility) dengan melakukan pemberian bantuan ke sekolah-sekolah untuk mitra petani tebu, berkontribusi ke masyarakat di desa penyanggah, memberikan bantuan-bantuan berupa sarana publik dan sebagainya, dimana salah satu prioritas penyaluran CSR adalah desa-desa di sekitar operasional perusahaan.
Ada beberapa tahapan penanggulangan manajemen krisis komunikasi yang dilakukan oleh PT. Rajawali Nusantara Indonesia, yaitu berupa program pra-krisis untuk mengetahui dampak-dampak munculnya gejala krisis yang terjadi, hingga tindakan PT. Rajawali Nusantara Indonesia dengan membuat diskusi bersama warga. Setelah itu, pada tahapan krisis dilakukannya klarifikasi melalui press-release terkait sikap PT. Rajawali menentang aksi anarkis, kemudian selanjutnya pada tahapan pasca krisis dilakukannya pemulihan citra dengan menjalankan CSR (Corporate Social Responsibility).