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Le christianisme comme style
Authors: Theobald Christoph
Published: February 2011

Résumé Le concept de « style » permet de penser la singularité d’une œuvre, son « allure » qui ne relève pas d’une comparaison classificatrice mais de la manifestation d’une unicité incomparable et d’une innovation. Appliqué au christianisme, il évite de réduire celui-ci à son enseignement doctrinal et permet d’honorer la vie chrétienne en ses expressions tout autant singulières que plurielles, relationnelles et sociopolitiques comme une manière d’habiter le monde. Ce type d’approche est la condition pour une pensée qui veut remonter à la source commune de la théologie dogmatique et de la théologie morale. Apparaît en même temps le principe de concordance entre la forme et le fond, essentiel pour évaluer la qualité stylistique d’une œuvre et applicable à la question de la crédibilité de la foi et de l’agir chrétiens. Pour accéder à cette source, la théologie doit se situer entre le « mouvement » de Jésus de Nazareth et l’Église naissante, passage constitutif de la foi chrétienne. L’article esquisse l’« allure » de ce qui advient avec le Nazaréen et passe dans la vie de l’Église naissante, et propose ensuite trois arguments théologiques en faveur d’un rapprochement entre l’identité chrétienne et la notion de style, avant d’en indiquer quelques enjeux pour une réflexion pratique sur la place des individus et des communautés dans la formation des sujets.
« Handicap, dépendance et citoyenneté »
Authors: Lebrun Thérèse
Published: February 2011

Résumé Dans son allocution d’ouverture du Colloque, le président-recteur de l’Université catholique de Lille redit le contexte dans lequel s’inscrit la réflexion du colloque. L’université est en effet engagée dans la création d’un pôle universitaire interdisciplinaire dénommé « Handicaps, dépendance et citoyenneté », parallèlement à un ambitieux programme d’aménagement du territoire soucieux de mixité sociale.
Les aveugles dans la société française
Authors: Weygand Zina
Published: February 2011

Résumé Cette communication, fondée sur la conviction que l’histoire peut être l’une des clefs d’intelligibilité des comportements d’exclusion auxquels sont confrontées les personnes aveugles encore aujourd’hui, analyse dans la longue durée l’influence réciproque, mais non simultanée, entre représentations individuelles et collectives et traitement social de la cécité, en France, depuis le Moyen Âge jusqu’à l’apparition d’une nouvelle sensibilité et de nouvelles institutions à la fin du xviii e siècle, et au développement d’une conscience identitaire au sein de la communauté des aveugles instruits, au siècle de Louis Braille et de Maurice de La Sizeranne.
Le rôle des plus fragiles au sein d'une éthique sociale de la santé
Authors: Leclercq Vincent
Published: February 2011

Résumé L’éthique médicale connaît actuellement un tournant social et politique. Le défi est de promouvoir le rôle et la participation des individus fragilisés par la maladie ou le handicap. Le concept de vulnérabilité est posé en complément d’une analyse critique du principe d’autonomie. Il ouvre la bioéthique aux valeurs de solidarité et d’hospitalité. En retenant la prédication du Royaume de Dieu, cet essai examine aussi comment la théologie problématise et met en œuvre une bioéthique sociale et politique. À travers les principes de subsidiarité, de bien commun ou encore de participation, la perspective théologique dépasse la compréhension habituelle du concept d’autonomie. L’objectif est de mieux répondre aux besoins des plus vulnérables dans un monde où nos potentiels comme nos fragilités s’additionnent et se globalisent.
La subjectivité théologique en mouvement
Authors: Bedford Nancy Elizabeth
Published: February 2011

Résumé À partir d’une expérience familiale concrète se pose la question théologique de la construction d’une subjectivité féministe en migration. Jérémie 29 et 32 inspirent aussi cette réflexion faite de « mémoires dangereuses ». Que signifie « face au Nord » puis « revenir vers le Sud » en termes d’écologie de la migration ? Cela nous oblige à contester certaines « habitudes monologiques » de la théologie par le biais de la figuration prônée par Rosi Braidotti, auteure intéressante mais à critiquer sur la question de la « blessure coloniale » trop ignorée. La théologienne cubaine Michelle A. Gonzalez pose des questions pertinentes sur rédemption et douleur, implications éthiques de la théologie féministe, construction du genre, etc. La doctrine trinitaire est à revisiter selon ces axes, vers un Dieu qui ne reconnaît pas les frontières.
Changer d'existence économique
Authors: Arnsperger Christian
Published: February 2011

Résumé L’angoisse a trop rarement été présentée comme un facteur possible de la crise économique que nous sommes en train de traverser. L’aspect existentiel de la crise a été sous-estimé. En effet, la croissance s’est faite sur la base d’une psychologie du manque, qui pousse à vivre à crédit en prenant des risques inconsidérés. Il conviendrait à présent d’apprendre une nouvelle régulation de nos existences vers une économie de marché égalitaire que refusent tant les libéraux que la gauche pro-capitaliste. Le capitalisme dérégulé ne peut tenir ses promesses d’opulence. C’est lui qui a causé l’hyperfinanciarisation. Il faut avoir le courage d’affirmer que l’économie peut être une sorte de théologie, qui promeut la véritable lucidité existentielle. Maurice Zundel, comme Maurice Bellet, sont de bons guides en ce sens. Actuellement, il nous faut compter sur les militants du quotidien qui incitent l’ensemble de la société à muter vers le post-capitalisme, qui saura conjuguer éthique et spiritualité.
Le Conseil du Président des États-Unis pour la bioéthique : requiescat in pace
Authors: Green Ronald M.
Published: February 2011

Résumé Le Conseil du Président des États-Unis pour la bioéthique a un parcours clairement conservateur, qui reflétait l’opposition de son président aux valeurs du progrès scientifique et médical. Il a réfléchi aux questions de bioéthique d’une autre façon que les commissions précédentes pour débattre des fins autant que des moyens. Le cpbe est hélas devenu un forum pour les réfractaires à toute idée de médecine reproductive et génétique moderne. Les rapports qu’il a produits cachent des références religieuses nettement conservatrices, qui traitent les questions éthiques de manière unilatérale. Le changement de directeur n’a pas entraîné un changement de ligne notoire, malgré la plus grande ouverture du nouveau. Il convient de tirer des leçons de la disparition du cpbe : promouvoir une diversité équilibrée, se centrer sur des avis réglementaires liés à des questions spécifiques, limiter les réflexions à la « raison publique » (J. Rawls).
Regard littéraire sur Pascal : André Suarès
Authors: Grasset Bernard
Published: February 2011

Résumé André Suarès a été très marqué par l’œuvre de Pascal. Il fut très sensible à l’originalité de Pascal, notamment à sa solitude et à son ascétisme souffrant. Il fut aussi un homme secret et tourmenté d’absolu. Pour Suarès, l’œuvre de Pascal doit beaucoup à ses expériences existentielles. Art et science se réunissent chez lui ; l’agir de l’être humain est au cœur de sa pensée. L’être humain est attiré par les ténèbres. L’homme sans Dieu est néant. L’homme qui oublie la mort est l’objet d’une vie d’artifices. Telle est la vérité de la vie. La seule réponse au tragique de l’existence est l’amour et un amour qui croit. Suarès fait de Pascal un héros d’humilité, un saint, aussi, qui accueille la présence de Dieu, ou plutôt, qui rêve d’être saint car il ne s’en sent pas capable. Enfin, l’auteur des Provinciales fut un authentique mystique désireux de servir le Seigneur. Son mysticisme christique fut un mysticisme tragique. Bref, pour Suarès, Pascal ne fut pas un être purement cérébral, mais un vivant et un vibrant. C’est le grand avantage de ce regard littéraire.
Pédophilie, omerta et crise de confiance
Authors: de Prémare Guillaume , Lemoine Laurent , Mercier Jean
Published: February 2011

Résumé Face aux scandales pédophiles dans l’Église catholique, Benoît XVI s’est centré sur sa propre mission de gouvernement plutôt que sur une stratégie de communication. Cependant, cette nouvelle crise fait apparaître une meilleure communication, notamment de la part du père Lombardi. La tolérance zéro et la collaboration avec les autorités civiles représentent une révolution pour l’Église, qui n’a pas à se laisser absorber par le maëlstrom de la communication moderne. La stratégie de la cible et de la victime est une impasse pour l’Église. Il existe bien un lien entre célibat ecclésiastique et pédophilie, mais ce lien est seulement indirect. La psychiatrisation de la vocation ne pourra pas protéger efficacement des pervers pédophiles. La psychanalyse oblige à certaines distinctions essentielles : pédophilie n’est pas équivalent à inceste ni à homosexualité ! La pédophilie doit être considérée comme un crime et non d’abord comme un péché. Les scandales pédophiles du clergé nous poussent à revisiter l’identité du prêtre et sa qualification. Le prêtre est faillible et pécheur, comme tout baptisé, ce qui ne veut pas dire qu’il doit être clivé.
Nature ou dignité : quel critère pour l'éthique sexuelle ?
Authors: Campagna Norbert
Published: February 2011

Résumé Pour l’Église catholique, la légitimité des actes sexuels est déterminée par leur conformité à la loi naturelle. Est conforme à cette loi tout acte sexuel qui respecte la fonction naturelle de la sexualité. Cette fonction est identifiée à la reproduction. Dans cette contribution, j’analyse cette référence à la loi naturelle en reconstruisant et critiquant trois arguments. J’aboutis à la conclusion qu’une évaluation normative de la sexualité humaine ne doit pas se faire à la lumière d’un critère finaliste, mais d’un critère limitatif, comme l’est la dignité humaine.
Guichet unique, réalité plurielle : résultats d'une enquête européenne
Authors: Lobet-Maris Claire
Published: February 2011

Résumé Le concept de guichet unique est un concept très porteur dans les administrations publiques. De très nombreux discours et programmes de réforme des administrations en font aujourd’hui le fer de lance de la modernisation des administrations. Par contre, peu d’études empiriques ont été menées sur l’état de développement du guichet unique au sein des administrations publiques. L’article vise à présenter de manière synthétique les résultats d’une recherche européenne conduite dans le cadre du programme COST (projet COST A14). Cette recherche a permis de rassembler 100 études de cas dans 11 pays européens. Partant de l’analyse de ces études de cas, le présent article essaie de dresser une typologie des modalités de déploiement des guichets uniques au sein des administrations afin de démontrer que sous un même concept se cachent des réalités organisationnelles et informationnelles très différentes.
L'impact des technologies de l'information et des communications sur la création d'un État-réseau : le cas du Québec
Authors: Gagnon Yves-Chantal , Posada Élisabeth , Bourgault Mario
Published: February 2011

Résumé Le recours aux TIC caractérise la plupart des administrations publiques qui se démarquent. Mais quel est l’impact de ces TIC sur le développement de l’État-réseau dans lequel on reconnaît une condition nécessaire à l’amélioration des services publics? Pour le savoir, nous avons étudié cinq processus majeurs d’acquisition de TIC, dans des organisations différentes de l’administration publique québécoise. Les résultats montrent l’importance des relations intra-organisationnelles et interorganisationnelles pour assurer la compatibilité des technologies acquises et la possibilité d’échange de données entre les organisations. Sans ces derniers éléments, on se retrouve avec une série de TIC qui non seulement n’aident pas au développement d’un État-réseau, mais contribuent beaucoup moins que prévu à l’accroissement de l’efficience de l’administration publique et complexifient les services offerts aux citoyens.
Le défi de l'Amérique latine : réformer les réformes
Authors: Ffrench-Davis Ricardo
Published: February 2011

Résumé La mise en œuvre de nombreuses réformes économiques en Amérique latine a engendré l’insatisfaction. La piètre performance des économies latino-américaines, malgré ces réformes, peut s’expliquer par la faiblesse de trois variables importantes : un faible taux d’investissement productif, un manque de pragmatisme et d’uniformité dans la recherche des équilibres macroéconomiques et une absence ou une insuffisance persistante de flux de capitaux à long terme, de ressources technologiques et de formation de la main-d’œuvre. Une économie prospère est basée sur le fonctionnement efficace de ces variables. L’auteur de l’article analyse les différentes variables susceptibles d’améliorer les économies latino-américaines. Puis, il se penche sur les politiques qui favorisent la croissance de l’équité. Enfin, il indique les moyens qui permettraient à une «réforme des réformes» d’atteindre l’objectif d’une croissance équitable.
Les consommateurs argentins et mexicains utilisent-ils des critères différents lors de la sélection d'une banque?
Authors: Ramos Daniel , Berneman Corinne
Published: February 2011

Résumé L’article s’intéresse aux comportements et attitudes de consommateurs argentins et mexicains à l’égard d’institutions financières. Il présente les résultats d’une enquête réalisée à Córdoba (Argentine) et à Monterrey (Mexique) auprès de consommateurs. Malgré certaines similarités entre les consommateurs argentins et mexicains, les résultats indiquent aussi des différences importantes au niveau des comportements. Une plus grande proportion de Mexicains dans l’échantillon détient un compte en banque par rapport aux participants argentins, en plus de faire affaire avec plus d’une banque. Par contre, lorsque les participants ont été interrogés sur leurs critères de sélection d’une banque, peu de différences ont été noté entre les deux échantillons. Les conclusions qu’on peut en tirer ont des implications pour les institutions financières désireuses de s’implanter dans ces pays.
Images des pays et des produits des Amériques : une comparaison Québec-Argentine
Authors: d’Astous Alain , Ahmed Sadrudin A.
Published: February 2011

Résumé Cet article présente les résultats d’une étude qui compare les perceptions que les consommateurs québécois et argentins ont de cinq pays des Amériques – le Canada, les États-Unis, le Mexique, le Chili et l’Argentine – au regard de la production de biens de consommation. Les résultats de l’étude montrent que les consommateurs argentins ont une meilleure opinion des produits en provenance d’Amérique du Nord que de ceux qui viennent d’Amérique latine. De façon générale, ils préfèrent les produits américains aux produits canadiens et ils ont tendance à évaluer de façon plus favorable les produits faits dans leur propre pays. Les consommateurs québécois jugent les produits fabriqués en Amérique du Nord nettement supérieurs à ceux qui sont fabriqués en Amérique latine. Ces résultats et d’autres ont une incidence sur la gestion, notamment en ce qui a trait aux décisions d’exportation de produits en provenance de pays latino-américains et aux politiques gouvernementales destinées à gérer l’image du Canada en tant que pays producteur de biens de consommation.
Les stratégies d'adaptation des agences de voyages aux nouvelles technologies
Authors: Bédard François
Published: February 2011

Résumé Les agences de voyages peuvent-elles survivre à l’avènement du commerce électronique? Comment se comporteront-elles au cours des prochaines années? Quelles stratégies adopteront-elles? Quel processus suivront-elles? Quelles motivations guideront les dirigeants? Voilà la nature des questions qui nous préoccupent dans le présent article. Les nouvelles technologies sont venues changer l’équilibre des relations entre les différents protagonistes dans l’industrie du voyage – fournisseurs, distributeurs et clients –, comme c’est aussi le cas dans d’autres activités de services. La position des agences de voyages s’est fragilisée. La rentabilité n’est plus au rendez-vous chez plusieurs petites agences. Une pression énorme s’exerce sur les dirigeants qui luttent pour sauvegarder leur entreprise. Ces gens désirent continuer à pratiquer un métier qu’ils aiment, à protéger leur mode de vie et celui de leurs employés. Cet article se veut une réflexion permettant de dégager une vision globale des stratégies d’adaptation aux nouvelles technologies dans l’industrie des agences de voyages, de manière à aider les gestionnaires à réussir la transformation nécessaire de leur entreprise. Il cherche à apporter un éclairage théorique sur le comportement de ces entreprises au début du XXI e siècle.
La logistique hospitalière : un remède aux maux du secteur de la santé?
Authors: Landry Sylvain , Beaulieu Martin
Published: February 2011

Résumé Face aux défis que doit relever le réseau de la santé de nombreux pays occidentaux, les auteurs exposent le fait qu’une amélioration des activités de logistique hospitalière pourrait être une avenue de solution qui permettrait une réduction des coûts tout en dégageant du temps chez le personnel soignant. Quatre parties composent cet article. La première partie définit l’envergure de la logistique hospitalière à l’intérieur d’un centre hospitalier. En s’inspirant de grilles d’analyse élaborées dans le domaine de la stratégie d’exploitation, la deuxième partie explore les rôles que la logistique hospitalière peut jouer. À la suite de cette présentation, la troisième partie cherche à préciser la position généralement adoptée par les services logistiques des centres hospitaliers. Finalement, la quatrième partie s’appuie sur une série d’observations réalisées aux États-Unis et en France pour suggérer des modèles alternatifs de gestion de la logistique hospitalière.
Retraite anticipée ou retraite normale?
Authors: Laflamme Roch , Ouellet Nathalie
Published: February 2011

Résumé Cet article porte sur une étude exploratoire des facteurs d’ordre individuel qui influencent la prise de la retraite anticipée. Les hypothèses formulées sont les suivantes : la prévision d’un revenu élevé à la retraite, l’autoévaluation négative de l’état de santé et un environnement de travail défavorable influencent la décision de l’individu de prendre une retraite anticipée. Cette étude a pour but de saisir les caractéristiques individuelles susceptibles d’expliquer le processus de décision de la retraite anticipée, par opposition à la retraite normale. Un questionnaire a été soumis à 141 retraités bénéficiant du régime de retraite du Mouvement des caisses populaires et d’économie Desjardins. Les résultats démontrent que ceux qui ont pris une retraite anticipée occupaient un emploi monotone, répétitif et difficile physiquement. De plus, ils ont participé aux cours de préparation à la retraite dans une plus forte proportion que ceux qui ont opté pour la retraite normale. Par ailleurs, la satisfaction ressentie envers la mise en valeur des capacités et la supervision du travail ainsi que l’aspect social observé dans le milieu de travail distinguent les individus qui ont pris une retraite normale.
De la subversion à la normalisation : de la Swatchmobile à la Smart
Authors: Métais Emmanuel , Pin Richard
Published: February 2011

Résumé « La Swatchmobile représentera 30 % du marché des petits véhicules urbains d’ici 10 ans. » En 1990, Nicolas Hayek, inventeur de la montre Swatch, souhaite révolutionner l’automobile en créant un concept différent, comme il l’a fait pour les montres. Son objectif est clair : changer le rapport de l’être humain à l’automobile, rapport qui n’a guère évolué, selon lui, et instaurer un nouveau rapport à l’urbanisme, voire à la citoyenneté. En mars 1994, SMH s’allie avec Mercedes-Benz pour donner naissance à MCC (Micro Concept Car), et le projet Swatchmobile est transformé en projet Smart. Après des débuts difficiles, les ventes s’annoncent sous de meilleurs auspices. Le cas Swatchmobile-Smart est emblématique des théories nouvelles qui ont enrichi la pensée dans le domaine de la stratégie d’entreprise au cours des années 1990. Le courant de l’intention stratégique a permis de mieux comprendre comment certaines entreprises, sur la base d’une vision ambitieuse, pouvaient générer des stratégies déviantes, sources de nouvelles voies de développement à long terme. Au cœur de ces mécanismes, le concept de subversion permet de prendre la mesure de l’efficacité de ces stratégies. Cependant, si ces théories insistent sur la nécessité d’être radicalement différent, elles occultent la difficulté de la mise en œuvre de ces stratégies et le risque qu’elles comportent, dont Smart est l’exemple typique.
L'adaptation à l'interaction des expatriés en Inde : l'effet du pays d'origine
Authors: Waxin Marie-France , Chandon Jean-Louis
Published: February 2011

Résumé Cette recherche empirique est tirée d’une recherche doctorale qui examine l’effet du pays d’origine sur quatre mesures de l’adaptation (l’adaptation au travail, l’adaptation à l’interaction, l’adaptation générale et le temps d’intégration des expatriés dans leur nouveau poste) et leurs antécédents. Dans cet article, nous nous focalisons sur l’adaptation à l’interaction. L’approche est quantitative. Le modèle de recherche intègre les antécédents classiques individuels, organisationnels et contextuels de l’adaptation. Le pays d’origine est considéré comme une variable modératrice. L’échantillon est composé de 224 cadres expatriés en Inde : 56 Français, 53 Allemands, 60 Sud-Coréens et 57 Scandinaves ont rempli un questionnaire autoadministré. La méthode d’analyse est basée sur des régressions hiérarchiques avec une variable modératrice. Les résultats montrent que le pays d’origine a un effet direct sur l’adaptation à l’interaction et un effet modérateur sur le pouvoir explicatif de ses antécédents. Les implications théoriques et managériales des résultats de cette recherche sont discutées.
Les programmes de développement des leaders dans les entreprises mondiales
Authors: Doucet René
Published: February 2011

Résumé Les dirigeants contemporains font face à la nécessité d’assurer la pérennité de leur entreprise transnationale en préparant une relève adéquate dans un environnement de plus en plus complexe. La formation et le développement de cadres internationaux de haut niveau prend donc une importance stratégique et requiert une attention particulière. Depuis une vingtaine d’années, certaines entreprises transnationales se sont attaquées à ce défi et ont mis sur pied des programmes d’apprentissage particuliers appelés «programmes d’apprentissage-action-affaires» ou «triple A» ( business driven action learning programmes ). Depuis 1996, ces entreprises se réunissent annuellement dans un cadre privé pour discuter de leurs pratiques de développement des gestionnaires internationaux par le biais de ces programmes. Les représentants des entreprises transnationales présentent alors des textes dans lesquels ils expliquent leurs pratiques et font part de leurs réflexions à leur sujet. À partir des textes rédigés par ces praticiens et publiés par Yury Boshyk, l’auteur de l’article dégage les origines et les caractéristiques essentielles de ces programmes de développement et en analyse les principales composantes.
La gestion stratégique des ressources humaines
Authors: Guérin Gilles , Wils Thierry
Published: February 2011

Résumé Ce texte se veut une synthèse des connaissances actuelles sur la gestion stratégique des ressources humaines. Après une introduction sur le concept de stratégie des ressources humaines et sur les raisons d’être d’une telle stratégie, le texte reprend la distinction classique entre «processus de gestion stratégique des ressources humaines» et «contenu de la stratégie des ressources humaines» (approches process et content ). Dans le premier cas, l’évolution historique de la gestion stratégique des ressources humaines, le double processus d’alignement (réactif) et d’investissement (proactif) qui est à la base de la formulation, les phases d’implantation et d’évaluation de même que le rôle des acteurs sont abordés. Dans le deuxième cas, différentes typologies de stratégies des ressources humaines sont présentées, et celle de Bamberger et Meshoulam est explicitée, sous l’angle notamment des modèles favorisant l’investissement dans le capital humain (stratégies d’internalisation) et des modèles favorisant la flexibilité (stratégies d’externalisation).
Bonifier la proposition de valeur grâce à Internet
Authors: Boisvert Hugues , Bégin Lucie
Published: February 2011

Résumé Faute de standards préétablis pour évaluer la rentabilité des investissements dans Internet et vu la nature intangible des avantages qu’ils procurent, les dirigeants peuvent hésiter à s’engager dans le cyberespace et à mettre leurs activités en ligne. Nous proposons ici un cadre d’analyse permettant d’apprécier le potentiel que représente Internet quant à une bonification de la proposition de valeur de l’entreprise. Pour en montrer la dynamique, nous dégageons les changements que la révolution Internet apporte dans les sources de valeur et dans les dimensions de la proposition de valeur. Nous offrons différents exemples tirés d’études de cas originales menées auprès d’entreprises québécoises qui permettent d’illustrer comment différentes utilisations des technologies Internet ont permis d’améliorer leur proposition de valeur. Nous terminons en considérant les avantages que peut procurer une intégration plus complète d’Internet dans les processus d’affaires.
Le cas EXFO : la valorisation du capital humain dans un contexte interculturel et intergénérationnel
Authors: Audet Michel , Jacob Réal , Boulet Jean-François
Published: February 2011

Résumé Que l’on adopte le point de vue de l’innovation, celui de l’amélioration de la compétitivité des organisations ou celui de la gestion des connaissances, on observe que la valorisation du capital humain constitue un défi important en ce qui concerne le soutien à la croissance des organisations oeuvrant sur des marchés très concurrentiels. Le but de ce processus de valorisation consiste à transformer les savoirs explicites et tacites individuels en savoirs collectifs innovants. Cette étude de cas vise à présenter la stratégie des ressources humaines d’EXFO, une organisation qui évolue dans un contexte de haute technicité et de concurrence féroce, celui de l’optique-photonique. La discussion de ces pratiques est précédée d’une présentation de l’entreprise, des caractéristiques de sa main-d’œuvre et des défis qu’elle doit affronter quant aux ressources humaines.
Les pratiques renouvelées de gestion des ressources humaines dans le réseau montréalais de la santé et des services sociaux
Authors: Bareil Céline , Boudrias Jean-Sébastien , Savoie André
Published: February 2011

Résumé Les médias font leurs manchettes des déboires apparents du réseau de la santé et des services sociaux. C’est à se demander s’il existe des pratiques modernes de gestion dans ce secteur de l’activité économique, d’autant plus que la gestion renouvelée des ressources humaines est sans contredit une tendance moderne en gestion et son importance semble dorénavant reconnue tant dans le secteur public que dans le secteur privé. Notre étude s’est portée à la recherche des diverses pratiques de gestion des ressources humaines auprès d’un échantillon de 19 établissements du réseau montréalais de la santé et des services sociaux. Les résultats sont suffisamment éloquents pour qu’on y fasse état d’illustrations de pratiques renouvelées en GRH, pratiques bien établies, depuis nombre d’années et d’une grande modernité. Des facteurs critiques de succès ont pu être dégagés de même qu’un certain nombre de constats qui interpellent autant les dirigeants du réseau que les acteurs du secteur de la santé et des services sociaux.
Venir à bout de la mentalité «vous n'êtes pas mon patron» : le rôle des gestionnaires dans l'amélioration de la qualité des soins de santé
Authors: Lomas Jonathan
Published: February 2011

Résumé Lors d’une enquête menée en 2001 sur les priorités auxquelles fera face le système de soins de santé du Canada au cours des cinq prochaines années, les gestionnaires ont indiqué que l’amélioration de la qualité constituait une de leurs principales préoccupations. Cela confirme que, en dépit d’une décennie marquée par des budgets fluctuants, de fréquentes réorganisations et des fusions en cours, les soins de santé de bonne qualité restent une priorité pour les gestionnaires. Cet article porte sur l’utilisation de la gestion du changement en vue d’améliorer la qualité des soins de santé. Nous nous demandons quels défis en matière de soins de santé se posent pour les gestionnaires qui essaient de créer un changement fondé sur des résultats de recherche pouvant améliorer la qualité. Nous réfléchissons aussi à ce qu’il est possible de faire pour relever certains de ces défis.
Les projets qualité dans les hôpitaux publics en France : les perceptions des acteurs
Authors: Bayad Mohamed , Delobel Bernard , Ribau Nadège
Published: February 2011

Résumé Au cours de la dernière décennie, les professionnels de la santé ont été les témoins d’une profonde transformation dans les demandes et les besoins des usagers du système de santé, qui aspirent à plus de participation aux décisions qui les concernent, à plus de transparence et à plus de garanties en ce qui a trait à la qualité et à la sécurité des soins. Les acteurs hospitaliers doivent faire évoluer leurs représentations et leurs comportements, dans un contexte nouveau caractérisé par la contrainte économique, le développement des techniques médicales et des technologies, le renforcement des exigences sociales et un encadrement normatif toujours plus étroit. En nous appuyant sur le modèle de la ressource identitaire hiérarchisée, nous montrerons l’impact de ce changement, accéléré par l’accréditation hospitalière et concrétisé par la mise en place de projets qualité.
Transformer l'organisation par la mise en œuvre d'un ERP : une appropriation à trois niveaux
Authors: Bernier Carmen , Bareil Céline , Rondeau Alain
Published: February 2011

Résumé Selon l’observation la plus importante de l’expérience liée à l’implantation des systèmes ERP depuis les cinq dernières années, ces systèmes modifient profondément la façon de concevoir, de déployer et de faire fonctionner une organisation. La réussite d’un projet ERP est donc associée à la «capacité à changer» d’une organisation. Cette capacité est rattachée à l’appropriation de la solution techno-organisationnelle ERP aux niveaux stratégique, fonctionnel et opératoire de l’entreprise. L’appropriation stratégique du projet ERP concerne la capacité des dirigeants à comprendre et à intégrer le potentiel de la technologie ERP dans le déploiement d’un modèle d’affaires, d’un mode de fonctionnement et d’une offre de service renouvelés. L’appropriation fonctionnelle touche la capacité de l’organisation à reconceptualiser ses processus d’affaires pour tenir compte de ce potentiel tout en préservant l’intégrité des processus à valeur ajoutée. Enfin, l’appropriation opératoire a trait à la capacité de l’organisation à tenir compte des enjeux humains. La solution d’affaires ERP pose donc un ensemble de défis aux gestionnaires.
ISO 9000, côté jardin et côté cour
Authors: Boiral Olivier
Published: February 2011

Résumé Le nombre d’entreprises certifiées ISO 9000, qui représente aujourd’hui plus de 400 000 organisations dans le monde, a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années. Quelle que soit l’efficacité du système d’assurance qualité mis en place, les entreprises n’ont souvent d’autre choix que de s’engager dans un processus de certification pour répondre aux demandes des clients. La réussite de la démarche de certification et les améliorations qui en découlent reposent sur l’engagement et la conviction du personnel par rapport à un système de gestion dont la légitimité n’est pas toujours bien établie dans l’entreprise. Cet article examine les perceptions du personnel au sujet de la pertinence du système ISO 9000 mis en œuvre dans l’organisation. Une cinquantaine d’entretiens individuels ont été réalisés en dehors du milieu de travail. Ces entretiens révèlent des points de vue souvent dissidents par rapport aux discours officiels.
La transformation vers de nouvelles formes d'organisation plus flexibles : un cadre de référence
Authors: Roy Mario , Audet Madeleine
Published: February 2011

Résumé Cet article propose aux décideurs et aux spécialistes de l’organisation du travail un cadre de référence qui permet de classifier les diverses formes d’organisation qui ont émergé au cours des dernières années en réponse aux nouvelles demandes de l’environnement. Il est illustré à l’aide de quatre configurations organisationnelles typiques (allégée, en réseau, virtuelle, en équipes) qui sont contrastées par le croisement de deux axes. Le premier axe, relatif à la répartition du travail, traite de la flexibilité qui peut être obtenue par l’aménagement des capacités de production à l’interne ou par le recours à des moyens de production à l’externe. Le deuxième axe, relatif à la coordination des efforts, traite de l’encadrement des unités de travail pour faire face à l’ambiguïté et à l’incertitude associées à la réalisation du travail. On peut assurer la coordination et l’évaluation du travail en faisant appel soit à divers mécanismes de contrôle qui relèvent d’entités ou de niveaux hiérarchiques supérieurs, soit à ceux-là mêmes qui effectuent le travail. Le défi des gestionnaires consiste à mettre en place la configuration la mieux adaptée à l’environnement compte tenu du travail à réaliser.
Transformer les conceptions du métier de gestionnaire :une expérience auprès des cadres d'une grande entreprise
Authors: Tremblay Benoît , Archambault Guy , Bell Mary-Ann , Poulin Viana
Published: February 2011

Résumé Cet article présente une expérience de formation qui visait à stimuler et à orienter une réflexion sur le métier de gestionnaire auprès des cadres d’une grande entreprise. Pour les grandes entreprises, qui portent le poids historique d’une organisation largement bureaucratisée, les années 1990 ont été le signal d’un passage difficile à une plus grande flexibilité. Il est devenu de plus en plus ardu de faire une bonne gestion. La vice-présidence service à la clientèle de Bell Québec, dont les 650 cadres ont participé à cette formation, résulte de la fusion, en 1999, du service à la clientèle et des activités de raccordement du client au réseau. Ce texte présente le contenu, la démarche pédagogique et le suivi que nous avons mis au point avec la vice-présidente et son équipe de direction. La qualité de la préparation et du suivi n’aurait pu être la même sans l’utilisation des sites Internet que nous avons développés. L’intérêt de cette expérience de formation tient à son impact sur l’organisation, en particulier à la réflexion suscitée sur la place de la compétence technique dans les rôles de gestion. Le lecteur pourra prendre connaissance de la volonté de changement exprimée dans le questionnaire de suivi et d’un premier bilan des activités au sein de la vice-présidence.
La structure du service des technologies de l'information : le défi de la flexibilité
Authors: Rivard Suzanne
Published: February 2011

Résumé Dans un environnement de plus en plus complexe, changeant et compétitif, les entreprises commencent à reconnaître l’importance du rôle des technologies de l’information dans la stratégie de l’entreprise. Ce passage d’un rôle de soutien à un rôle stratégique s’accompagne d’une transformation importante du portefeuille d’activités d’un service des technologies de l’information, ce qui amène celui-ci à revoir sa mission et sa structure. Ce faisant, leurs gestionnaires doivent mettre en place une organisation souple et flexible, tout en continuant d’assurer la stabilité de l’infrastructure technologique et la fiabilité des systèmes opérationnels. Pour relever ces défis, plusieurs structures organisationnelles sont possibles, de la scission du service en deux entités distinctes à l’organisation basée sur les rôles, en passant par la fédération et les centres d’excellence. Quelle que soit la structure adoptée, le respect de certains principes d’organisation est essentiel au succès de sa mise en place.
Une analyse des mécanismes de coordination des activités d'affaires de valorisation des biotechnologies dans le système bioalimentaire du Québec
Authors: Saives Anne-Laure , Cloutier Martin
Published: February 2011

Résumé Cette étude propose une analyse des activités du système de création de valeur bioalimentaire du Québec valorisant les biotechnologies. Ce système est composé de trois sous-systèmes, à savoir l’agriculture, la nutrition humaine et l’environnement. Des données primaires ont permis d’analyser l’ensemble des activités coordonnées par les différents types de firmes de ce secteur, ainsi que les flux d’information, les flux matériels et les relations d’influence qui s’y rattachent. Les résultats de la recherche ont mis en lumière l’importance de certains mécanismes de coordination. L’exploitation de la biotechnologie par les firmes du système bioalimentaire se traduit par des maillages organisationnels relativement peu complexes dans la mesure où l’interdépendance de ces activités est encore peu importante. Néanmoins, les résultats de la recherche montrent que les mécanismes de coordination sont à la base de modèles d’affaires adoptés par les différents groupes de firmes du système. Dans la perspective de la création de valeur dans l’ensemble de ce système, un renforcement des mécanismes de coordination entre l’agriculture, la nutrition humaine et l’environnement pourrait s’avérer nécessaire.
Vendre quoi à qui?
Authors: Sicotte Hélène , Ricard Line , Rebolledo Claudia , Bourgault Mario
Published: February 2011

Résumé Le rôle du marketing et du client dans le processus de développement de nouveaux produits et services chez les firmes de haute technologie est encore en définition dans le milieu universitaire et trop souvent en devenir dans les entreprises. Bien qu’on soit capable de caractériser le produit de haute technologie par son contenu en R&D plus élevé, l’évolution très rapide des technologies sous-jacentes et le risque plus élevé pour l’acheteur, la stratégie de marketing de produits de haute technologie se différencie à peine de celle de n’importe quel autre nouveau produit. Cette étude sur les entreprises québécoises faisant de la R&D dans le secteur de la haute technologie et dans les secteurs plus traditionnels permet de dégager deux groupes. Ceux-ci affrontent des réalités parfois différentes et présentent un portrait légèrement différent quant à l’écoute du client, à la compréhension de ce dernier et à la place qui lui est laissée dans le développement de nouveaux produits ou services.
Les services de haute technologie : le processus de développement des services d'information industriels
Authors: Viardot Éric
Published: February 2011

Résumé Cet article examine le processus de développement d’une catégorie de services offerts aux grandes entreprises reposant sur le traitement de l’information, à la lumière d’une étude de cas des 10 plus grandes firmes de ce secteur d’activité. Après avoir rappelé le développement récent de ces nouveaux services, rarement étudiés dans la littérature de gestion, l’article définit la nature de ces services, catégorisés sous le terme de services d’information de haute technologie, puis en dresse une typologie. Après avoir constaté une convergence dans les entreprises de l’échantillon étudié relativement au mode de développement de ces services, l’article présente l’originalité du processus de développement, à savoir le recours à la modularité qui est appliquée à chacune des phases de l’élaboration des services d’information de haute technologie. Enfin, l’article montre que ce recours à la modularité permet non seulement l’innovation, mais aussi la «personnalisation de masse» des services selon un cheminement original, propre à ce type de service et différent du mode de développement des produits de haute technologie.
Les défis du partenariat en contexte de changement
Authors: Camus Annie , Malo Marie-Claire
Published: February 2011

Résumé Que ce soit une nouvelle politique gouvernementale ou des réorganisations municipales, les changements ont des incidences importantes pour l’administration municipale et pour ses partenaires. Il faut alors revoir la configuration du partenariat et trouver de nouveaux arrangements institutionnels, ce qui peut avoir des conséquences importantes pour les partenaires. Par exemple, les Corporations de développement économique communautaire (CDEC) montréalaises, après avoir été mandataires du Centre local de développement (CLD) de Montréal, sont aujourd’hui agréées en tant que CLD. Nées d’initiatives locales de développement économique communautaire pour revitaliser les anciens quartiers industriels de Montréal, les CDEC étaient bien placées pour recevoir un mandat de centre local de dévelopement à Montréal. La nouvelle ville résultant des fusions allait-elle remettre en cause cet acquis? Suivant à la trace la naissance et l’évolution du partenariat, des origines des CDEC jusqu’au récent contrat de ville, les auteures analysent l’impact du mandat de centre local de développement sur la configuration de la CDEC et ouvre la voie à de futures recherches sur la configuration même du rapport de partenariat.
L'évolution du phénomène de l'interlistage des entreprises canadiennes sur les marchés financiers américains
Authors: Adjaoud Fodil , Chkir Imed
Published: February 2011

Résumé Le listage international des actions des entreprises canadiennes sur les places financières américaines a connu un essor considérable au cours des années 1980, lequel s’explique par la recherche d’un financement moins cher que sur le marché intérieur. Cet article analyse l’évolution de ce phénomène durant la dernière décennie et sonde ce comportement en étudiant les caractéristiques des entreprises qui ont inscrit leurs actions sur les places boursières américaines. La dernière décennie a connu une tendance à l’intégration des marchés financiers nord-américains. Si les entreprises canadiennes qui procédaient à l’interlistage recherchaient des sources de financement moins chères aux États-Unis, ce phénomène aurait dû marquer un ralentissement dans les années 1990. Cependant, l’interlistage a continué à connaître un grand essor, en particulier dans les entreprises de petite et moyenne taille appartenant au secteur des ressources naturelles.
Le point sur l'éventuelle consolidation du secteur financier canadien
Authors: Roy Jean
Published: February 2011

Résumé La libéralisation des échanges et l’essor des technologies de l’information et de la communication favorisent la consolidation de plusieurs secteurs à l’échelle internationale. Dans le secteur des services financiers, les fusions et les acquisitions ont fortement augmenté depuis quelques années. Le Canada possède un secteur financier «consolidé» et les grandes sociétés financières souhaitent un cycle de «mariages» pour accroître leur importance. Le gouvernement fédéral est dans une situation de juge par rapport aux enjeux de ces transactions. La première partie de cet article retrace l’évolution de la position du gouvernement face aux fusions des grandes institutions financières. La deuxième partie relève les coûts et les bénéfices de telles transactions. Enfin, la troisième partie analyse le poids que l’opinion publique pourrait avoir quant à l’issue de ces projets.
Conception, mise en œuvre et diffusion d'une garantie de service
Authors: Fabien Louis
Published: February 2011

Résumé Une étude récente a permis de constater que les entreprises de services qui ont diffusé une garantie de service, au cours des dernières années, ne semblaient pas comprendre les véritables enjeux de cette nouvelle pratique de gestion. À partir de la littérature récente et d’entrevues menées auprès de décideurs qui ont conçu et implanté une garantie de service, nous proposons un modèle prescriptif qui saura guider les décideurs. Ce modèle s’appuie sur une analyse rigoureuse de la situation et sur quelques principes à respecter lors de la conception, de la mise en œuvre et de la diffusion de la garantie de service. Enfin, des indicateurs de performance sont suggérés.
L'apprentissage en ligne en milieu manufacturier : une valeur ajoutée?
Authors: Marchand Louise , Lauzon Nancy
Published: February 2011

Résumé Cet article traite du recours à l’apprentissage en ligne en milieu manufacturier. Pour débuter, il propose une définition de cette approche de formation appuyée par les technologies de l’information et de la communication (TIC). En s’inspirant des résultats d’une recherche menée auprès de 10 entreprises manufacturières, il présente ensuite les types de savoirs et de savoir-faire qui peuvent être transmis grâce à cette approche de formation basée sur les technologies. En vue d’illustrer ces différents objectifs, des exemples tirés d’observations sur le terrain sont offerts. Dans le cadre de cet article, l’apprentissage en ligne est considéré comme une innovation et, de ce fait, une analyse est proposée en vue de déterminer sa valeur ajoutée dans le contexte de la formation en milieu manufacturier. Pour terminer, les conditions préalables à l’adoption de cette approche de formation ainsi que ses limites possibles sont discutées.
Le management des connaissances : la structure et la stratégie des ressources humaines comme leviers d'exploitation et d'exploration
Authors: Gaha Chiha , Mansour Nizar
Published: February 2011

Résumé La connaissance constitue aujourd’hui l’actif stratégique de l’organisation. Le plus important est la capacité à gérer cet actif et à le développer. Une connaissance qui ne se développe pas devient rapidement obsolète. Cependant, selon plusieurs approches technicistes, la gestion des connaissances serait dépendante des technologies de l’information et de la communication. Pour plusieurs organisations, elle serait plutôt une affaire de collecte, de stockage et de circulation de l’information. À partir de l’examen de deux cas, nous montrons que la structure comme mise en ordre des rapports et la stratégie de gestion des ressources humaines sont deux actions primordiales pour toute démarche pérenne d’exploitation et de développement de l’actif immatériel. Dans le premier cas, nous analysons le fonctionnement d’une usine de câblage et indiquons comment les travailleurs ambulants ont favorisé les transactions interacteurs et amélioré l’apprentissage des équipes. Dans le second cas, nous étudions la conduite d’une organisation spécialisée dans la production de logiciels. Grâce à une politique de coopération et de gestion des ressources humaines, la direction a su développer chez les équipes de projet une compétence distinctive.
La sous-traitance et les relations du travail au Québec : développements législatifs récents et portée des conventions collectives
Authors: Mallette Noël
Published: February 2011

Résumé Dans les domaines de la gestion et de l’économique, les conséquences de la mondialisation de l’économie et des échanges commerciaux est soulevée régulièrement. L’une de ces conséquences est la sous-traitance de tâches consenties par un donneur d’ordres à un sous-traitant. L’objectif de cet article est de décrire et d’évaluer la portée des principaux mécanismes qui régissent la sous-traitance et qui sont contenus tant dans le Code du travail du Québec imposé aux parties que dans les conventions collectives conclues librement entre ces parties par la négociation.