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Participation à la conception et qualité du produit dans les communautés en ligne épistémiques : nouvelles directions de recherche en ergonomie des activités de conception
Authors: Détienne Françoise , Barcellini Flore , Burkhardt Jean-Marie
Published: March 2016

Cet article porte sur les communautés en ligne à finalité de production de connaissances, ou communautés épistémiques, telles que les communautés de conception de logiciels open source et les communautés Wikipedia. L’objectif de cet article est d’identifier et de développer plusieurs questions de recherche que ces nouvelles formes de collectifs posent à l’ergonomie. Après un positionnement théorique sur ces collectifs vus comme des collectifs de conception, nous développerons trois lignes de questionnement centrées sur le processus et le produit de la conception. Une première direction de questionnement porte sur les formes de participation dans ces communautés abordées sous l’angle de l’analyse de l’activité. Une deuxième direction concerne les mécanismes de soutien socio-techniques à la participation et notamment au maintien d’une conscience de la situation et d’une conscience sociale. Enfin nous traiterons plus particulièrement de la question de la qualité du produit de la conception. Chaque thème est abordé en dressant un état de l’art et en indiquant des pistes de recherche, certaines pluridisciplinaires.
The practice of the ergonomist consultant: a reflexive tools-based approach
Authors: Querelle Léonard , Thibault Jean-François
Published: March 2016

This article proposes to analyze the work of the ergonomist consultant in intervention on the basis of a service relationship model. The authors show that the activity of advising is based entirely on a service provision basis. From this point of view, it proves that the service relationship applied to the ergonomic intervention raises the issue of the objects used in the intervention. However, the theoretical outline of the service relationship must be adapted to study the ergonomic intervention. Thus we start from a reflexive point of view on the intervention to test the heuristic dimension of the model and to raise new issues.
La théorie de l’activité comme aide à la conception d’équipement de navigation
Authors: Bjørkli Cato Alexander , Røed Bjarte Knappen , Bjelland Hans Vanhauwaert , Gould Kristian , Hoff Thomas
Published: March 2016

Cette étude rend compte de l’utilisation de la théorie de l’activité comme support à un processus de conception. Des équipages de vedettes rapides de la marine royale norvégienne ont été observés au cours de navigation à grande vitesse en eaux côtières. L’unité de l’analyse était un équipage de cinq personnes pendant leur travail. L’activité a été considérée en tant qu’actions situées, déterminée par des outils, des objets et des contraintes. Le cadre de la théorie de l’activité a été utilisé pour élaborer un langage de conception englobant les questions concernant la conception et la navigation. À partir des résultats obtenus, un prototype d’une commande de pilotage automatisée a été réalisé. Nous suggérons que la théorie de l’activité change la centration du processus de conception : des propriétés techniques des artefacts vers la manière dont ils sont utilisés comme outils médiateurs de l’activité.
Activity theory as a supportive framework in design of navigation equipment
Authors: Bjørkli Cato Alexander , Røed Bjarte Knappen , Bjelland Hans Vanhauwaert , Gould Kristian , Hoff Thomas
Published: March 2016

This study reports on the use of Activity Theory as a supportive framework in a design process. Crews on Fast Patrol Boats in the Royal Norwegian Navy were observed during high-speed navigation in coastal waters. The unit of analysis was the navigation team of five persons in their work. Activity was regarded as situated actions shaped by tools, objects and constraints. The framework of Activity Theory was used to form a design language that encompassed the aspects relevant to design and navigation. Based on the findings, a prototype of a automated steering system was built. We suggest that in design process, Activity Theory moves the focus from the technical qualities of artefacts towards how artefacts are used as tools to mediate activity.
Le retour d’expérience en tant que cadre théorique pour l’analyse de l’activité et la conception sûre
Authors: Garza Cecilia De la , Fadier Elie
Published: March 2016

Différentes études ont été conduites au cours d’un projet pluridisciplinaire français GIPC-PROSPER sur le thème « Intégration de la prévention dans la conception » (Fadier, Neboit, & Ciccotelli, 2003). Un des objectifs principaux était le développement d’un cadre théorique et méthodologique orientant une meilleure prise en compte des conditions d’utilisation réelles des équipements industriels dans le processus de conception. Les principaux résultats résultent de la proposition de nouveaux concepts pour l’analyse de l’activité de travail qui a pour but de faire un retour d’expérience vers une conception plus sûre (activités limites tolérées à l’usage et conditions limites tolérées par l’usage). Ainsi l’analyse de l’activité de travail réelle apparaît comme un outil pour la conception en permettant un feedback à divers experts impliqués dans la conception d’une situation de travail. A partir de l’analyse du travail certains aspects de la situation future probable peuvent être anticipés, ainsi que certains risques pour la sécurité peuvent être mieux contrôlés dès la conception. Ceci signifie d’intégrer ces aspectslà dans les cahiers de charges.
Learning from experience: a theoretical framework for the work activity analysis and safe design
Authors: Garza Cecilia De la , Fadier Elie
Published: March 2016

Many studies were conducted in GIPC-PROSPER, a French multi-field project concerning “Integration of Prevention into Design process” (Fadier, Neboit, & Ciccotelli, 2003). One of the main objective consisted in developing a theoretical framework and methodological rules allowing the best to be taken into account into design process the conditions of use equipment work. The main result was the development of new concepts (boundary Activities Tolerated during Use and Boundary Conditions Tolerated by Use). Results showed that the analysis of the work activity could be a real tool for a better design. Thus, the return-of-experience at the end of the analysis of work activities can involve different type of designers and owners. The capacity of these analyses to anticipate future operation is significant, even if the way in which they can be integrated into the design is still lacking. However, the ultimate goal is to integrate them in the specifications that need to be satisfied.
Analysing the activity of work in emergency incident management
Authors: Owen Christine
Published: March 2016

The paper addresses the call by Rasmussen and Svedung (2000) for (i) more research into emergency incident management and (ii) more attention to be given to the nature of emergency-as-activity, rather than the current preoccupation on organisational structures. Drawing on French-speaking and Nordic approaches to activity, this paper proposes a taxonomy of work activity focussed on emergency-as-activity. The taxonomy draws on concepts found in ergonomic research into other HRO domains and empirical analysis conducted in a related HRO environment (air traffic control). The paper constructs a set of propositions that will be empirically tested in a study investigating work activity in multi-agency emergency incident management for bushfires in Australia. The taxonomy based on related HRO environments emphasising communicative practices, proposes that the most salient features of work activity in managing incidents will be their spatio-temporal features, their complexity and the need to act interdependently with others.
La prévention des troubles musculo-squelettiques : quelques enjeux épistémologiques
Authors: Coutarel Fabien , Daniellou François , Dugué Bernard
Published: March 2016

La recherche sur l’intervention ergonomique a déjà révélé son intérêt dans de nombreux domaines, et plus particulièrement dans le champ de la prévention des Troubles Musculo-Squelettiques (TMS). Il reste évidemment de nombreuses connaissances à produire afin d’enrayer l’évolution exponentielle du nombre de travailleurs atteints par cette pathologie.L’objectif épistémologique de cet article est de discuter des critères de l’évaluation scientifique des travaux réalisés par les différents modes de recherche qui investissent cette question : la recherche épidémiologique, la recherche expérimentale et la recherche sur l’intervention.La position qui sera défendue par les auteurs peut être résumée comme suit :- chacun de ces modes de recherche est indispensable à l’amélioration de la prévention ;- une interaction plus forte entre ces modes de recherche est désormais nécessaire, mais reste à construire ;- les critères de l’évaluation scientifique des travaux réalisés doivent tenir compte des conditions différentes d’exercice de l’activité de recherche, qui caractérisent ces modes.
Services immatériels et relationnels : intensité du travail et santé
Authors: du Tertre Christian
Published: March 2016

Les services immatériels et relationnels occupent une place de plus en plus importante dans la dynamique économique et la croissance. C’est pourquoi les entreprises et les organismes publics tentent de les rationaliser.Sur la base d’une caractérisation de l’économie immatérielle, l’article met en évidence l’importance des temps de régulation et des temps destinés aux investissements immatériels sur les modes de régulation de l’intensité du travail et de son impact sur la santé.
Méthodes et outils pour l’analyse des verbalisations : une contribution à l’analyse du modèle de l’interlocuteur dans la description d’itinéraires
Authors: Wolff Marion , Visser Willemien
Published: March 2016

L’analyse des verbalisations est souvent délaissée par l’ergonome, ce dernier ne disposant pas d’outils suffisamment valides pour mener à bien ses études. Cet article propose de nouveaux outils pour les analyses des verbalisations, et présente en application une étude concernant l’activité de description d’itinéraires. Il s’agit d’étudier comment des personnes procèdent différemment pour décrire un itinéraire à des interlocuteurs selon que ceux-ci possèdent ou non une bonne connaissance de l’environnement qu’ils auront à traverser. Nous avons procédé à l’utilisation conjointe d’une analyse cognitivo-discursive et d’une analyse géométrique des données. Les résultats obtenus corroborent non seulement ceux précédemment obtenus avec une analyse manuelle, mais apportent également de nouveaux éléments concernant le modèle de l’interlocuteur. L’utilisation conjointe de ces deux méthodes est très utile, notamment pour une analyse fine d’activités verbales.
L’image animée comme artefact dans le cadre méthodologique d’une analyse clinique de l’activité
Authors: Faïta Daniel
Published: March 2016

Le recours à des représentations filmiques des situations de travail est devenu récurrent aujourd’hui en analyse de l’activité. Cela soulève une série de problèmes dont deux catégories au moins méritent d’être examinées avec soin. Il convient en premier lieu de s’interroger sur le statut du film en tant que représentation supposée immédiate des actes de travail à soumettre à l’étude. Les rôles respectifs des chercheurs / experts et des opérateurs dans le choix des séquences retenues, dans les actes éventuels de découpage et d’assemblage, les prérogatives du réalisateur, etc., offrent autant d’exemples de fausses évidences masquant en fait un ensemble d’arbitrages plus ou moins conscients. D’un autre côté, la diffusion croissante du cadre méthodologique de l’autoconfrontation croisée, emprunté aux diverses recherches se réclamant de la clinique de l’activité, ne laisse pas de susciter d’autres interrogations. Ces travaux, outre l’utilisation du film vidéo, cumulent d’autres difficultés potentielles, liées à l’organisation des situations d’ « activité sur l’activité » par le milieu associé à la recherche et dans la recherche : les interactions chercheurs – opérateurs, la production discursive de ces mêmes opérateurs en référence à l’image de leur travail, sans oublier la nature et la vocation des objets médiatiques obtenus en fin de processus. On se propose de dégager un certain nombre d’éléments permettant d’avancer la réflexion sur ces objets complexes, en se référant prioritairement à la théorie dialogique ébauchée par Bakhtine, par l’intermédiaire de quelques concepts majeurs.
Que fait la peur d’apprendre dans la zone prochaine de développement ?
Authors: Santos Marta , Lacomblez Marianne
Published: March 2016

Cet article traite d’une situation d’apprentissage intégrée dans un cours de formation de pêcheurs. Après avoir rappelé de façon synthétique quelques concepts de Vygotski, nous soulignons que, dans le cadre de certaines situations, pour que l’apprentissage puisse être effectif, il est assurément nécessaire d’identifier les «  vrais  » concepts et de connaître la «  zone  » où l’on intervient, de façon à permettre un développement cognitif et des mobiles. Mais nous mettons également l’accent sur l’importance que peut prendre la peur de perdre des connaissances détenues et qui se montrent efficaces, malgré tout. Cette variable ne doit pas être négligée en cours de formation et mérite d’être débattue pour que les nouveaux savoirs n’assument pas un statut absolu.
Conception d’un outil d’analyse du comportement de systèmes biologiques
Authors: Prost Lorène , Lecomte Christophe , Meynard Jean Marc , Cerf Marianne
Published: March 2016

Les innovations variétales sont depuis toujours un élément clé de la production en agriculture. Evaluer les comportements de nouvelles variétés face à une diversité de milieux (sol, climat, manière de produire) est alors un enjeu important pour les acteurs, depuis ceux qui sélectionnent ces nouvelles variétés jusqu’à ceux qui les cultivent ou en utilisent les produits. Pour concevoir un outil qui aide les acteurs à réaliser cette évaluation, agronomes et ergonomes ont collaboré pour articuler trois dimensions dans le travail de conception : (i) la cristallisation dans l’outil d’un modèle de l’activité, (ii) la plasticité de l’outil, et (iii) le développement conjoint de l’outil et de l’activité. Pour produire des spécifications en relation avec ces trois dimensions, nous analysons respectivement, (i) les invariants du système d’activité de l’évaluation variétale, (ii) la diversité les actions conduites par les acteurs de l’évaluation, (iii) les contradictions qui apparaissent dans le système d’activité. Notre analyse valorise des travaux d’historiens et s’appuie surtout sur des entretiens conduits auprès de 21 acteurs de l’évaluation variétale. Elle nous permet de mettre en avant le rôle central joué par l’outil qu’est le réseau d’expérimentation et de d’étudier la façon dont les acteurs mettent à profit l’indétermination des outils de l’activité pour les constituer en instruments. Elle montre que l’objet de l’activité a été historiquement constitué autour de l’évaluation à la stabilité du comportement d’une variété et que cette dernière continue à orienter les actions des acteurs. Elle permet d’identifier 11 actions d’évaluation variétale différentes. Elle montre les contradictions qui émergent aujourd’hui au sein de l’objet compte tenu des nouveaux enjeux auxquels doivent faire face les acteurs. Elle débouche sur des spécifications pour un prototype d’outil suffisamment ouvert pour s’adapter à la diversité des actions et susceptible d’aider les acteurs à lever les contradictions identifiées.
Des fonctions de la simulation des situations de travail en ergonomie
Authors: Daniellou François
Published: March 2016

On peut catégoriser les simulations ergonomiques selon la place qu’elles attribuent aux futurs utilisateurs : ceux-ci peuvent être modélisés par des dispositifs techniques, être sujets d’une expérimentation, ou être impliqués dans un processus participatif. Dans ce dernier cas, les simulations sont susceptibles de produire des effets qui dépassent les améliorations techniques de conception, et déboucher sur de nouveaux développements de l’activité individuelle et collective.
Une bibliothèque numérique à l’épreuve de la déficience : études de cas
Authors: Gouédard Catherine , Folcher Viviane , Lompré Nicole
Published: March 2016

Cet article porte sur les usages possibles d’une bibliothèque numérique par des personnes présentant différentes déficiences (de nature visuelle ou motrice). Ce thème est encore insuffisamment exploré en particulier selon une approche de l’activité située des personnes dans leurs contextes singuliers. La méthode choisie est celle de l’étude de cas : les cas sont développés comme de petites histoires, non exemptes de complications, et croisés avec des fragments de récits issus de nombreux exemples. L'analyse permet peu à peu d’extraire des phénomènes prenant un statut plus générique à même d’apporter des éléments pour l’évolution du livre numérique ; ceci, tant par l’identification des obstacles dans l’usage de ressources externes que par le repérage des ressources internes développées par les sujets. Une des pistes qui ressort est l’importance de développer des systèmes techniques ouverts, capables d’accueillir la diversité des situations et des déficiences, en vue d’une conception plus orientée vers l’usage. La conclusion, qui prend une distance théorique, porte sur le pouvoir d’agir et les ressources mises en œuvre par les lecteurs pour tenter de le restaurer.
Simulating future work activity is not only a way of improving workstation design
Authors: Daniellou François
Published: March 2016

On peut catégoriser les simulations ergonomiques selon la place qu’elles attribuent aux futurs utilisateurs  : ceux-ci peuvent être modélisés par des dispositifs techniques, être sujets d’une expérimentation, ou être impliqués dans un processus participatif. Dans ce dernier cas, les simulations sont susceptibles de produire des effets qui dépassent les améliorations techniques de conception., et déboucher sur de nouveaux développements de l’activité individuelle et collective.
Les asynchronismes et les perturbations comme outil d’analyse des problèmes liés au bien-être au travail
Authors: Launis Kirsti , Pihlaja Juha
Published: March 2016

Il semblerait que les changements récurrents au sein des situations de travail tendent à augmenter les plaintes liées au stress, aux cadences, à la santé ainsi que le nombre des problèmes liés à la sécurité des travailleurs. Les professionnels de la santé et de la sécurité du travail cherchent à réduire ce stress et à traiter divers facteurs de risque ou divers problèmes liés à l’environnement de travail. Cependant, malgré leurs bonnes intentions, ces professionnels peuvent aussi ajouter une part de confusion avec leurs méthodes préventives et leurs recommandations faites au sein de situations marquées par la rapidité des changements qui s’y produisent. Les dynamiques de transformations des milieux professionnels ne sont pas bien comprises et appréhendées à partir d’un regard sur le travail quotidien, que ce soit du point de vue de l’organisation toute entière ou de celui de l’individu. Cet article propose d’utiliser l’approche théorique de l’activité pour conceptualiser autrement le bien-être professionnel dans les situations de changement rapide. Les concepts clés mobilisés sont les concepts qui orientent l’activité de production et de services, ainsi que de leurs asynchronismes. De multiples asynchronismes ont été observés au sein des analyses qui nous avons menées dans deux entreprises. Ces asynchronismes ont occasionné de la frustration et de la confusion, et ont diminué le niveau de motivation au travail et la perception de bien-être des employés. La nature de la charge correspondante a été dénommée la «  charge de perturbation  ». Les données et les résultats que nous avons obtenus montrent que les changements rapides des concepts sous-jacents aux activités de production et de services constituent un enjeu majeur pour la recherche sur le bien-être, notamment puisque les changements continuels au cours d’une carrière professionnelle sont désormais devenus incontournables depuis ces dix dernières années.
Asynchronies and disturbances as a tool in analysing well-being problems at work
Authors: Launis Kirsti , Pihlaja Juha
Published: March 2016

Il semblerait que les changements récurrents au sein des situations de travail tendent à augmenter les plaintes liées au stress, aux cadences, à la santé ainsi que le nombre des problèmes liés à la sécurité des travailleurs. Les professionnels de la santé et de la sécurité du travail cherchent à réduire ce stress et à traiter divers facteurs de risque ou divers problèmes liés à l’environnement de travail. Cependant, malgré leurs bonnes intentions, ces professionnels peuvent aussi ajouter une part de confusion avec leurs méthodes préventives et leurs recommandations faites au sein de situations marquées par la rapidité des changements qui s’y produisent. Les dynamiques de transformations des milieux professionnels ne sont pas bien comprises et appréhendées à partir d’un regard sur le travail quotidien, que ce soit du point de vue de l’organisation toute entière ou de celui de l’individu. Cet article propose d’utiliser l’approche théorique de l’activité pour conceptualiser autrement le bien-être professionnel dans les situations de changement rapide. Les concepts clés mobilisés sont les concepts qui orientent l’activité de production et de services, ainsi que de leurs asynchronismes. De multiples asynchronismes ont été observés au sein des analyses qui nous avons menées dans deux entreprises. Ces asynchronismes ont occasionné de la frustration et de la confusion, et ont diminué le niveau de motivation au travail et la perception de bien-être des employés. La nature de la charge correspondante a été dénommée la «  charge de perturbation  ». Les données et les résultats que nous avons obtenus montrent que les changements rapides des concepts sous-jacents aux activités de production et de services constituent un enjeu majeur pour la recherche sur le bien-être, notamment puisque les changements continuels au cours d’une carrière professionnelle sont désormais devenus incontournables depuis ces dix dernières années.
Taking activity into account during the design process
Authors: Béguin Pascal
Published: March 2016

Durant la conception, il existe une disproportion entre les soins apportés à la fabrication des machines ou à la définition des organigrammes et l’attention portée à ceux, qui par leur travail en assurent le fonctionnement quotidien. C’est ce déséquilibre que l’ergonomie tente de corriger. Cependant, il existe différentes manières de définir et de prendre en compte l’activité de travail. Dans cet article, on propose d’en distinguer trois, respectivement  : la cristallisation, la plasticité et le développement.
Un bref aperçu de l’histoire culturelle du concept d’activité
Authors: Schwartz Yves
Published: March 2016

Dans quelle mesure y a-t-il pensée, et quel contenu de pensée entend-on dans l’utilisation courante d’un mot en particulier ? Une telle question me semble cruciale pour un mot comme «  activité  », qui est omniprésent dans le langage courant, mais dont le contenu est assez problématique. Nous parlons ici d’ «  activité  » et non d’action. Cette étude sur le terme d’activité est d’une importance considérable dans la mesure où cette Revue (@ctivités) concerne majoritairement des ergonomes, lesquels, pour une partie d’entre eux, ont un usage assez fondamental de ce concept.
Collaborative development of a new concept for an activity
Authors: Virkkunen Jaakko
Published: March 2016

In all productive activities in the market economy there is a fundamental inner contradiction between the use value of a produced commodity and its exchange value in the markets. Each technological revolution profoundly changes the conditions of balancing these contradictory demands by enabling the creation of new kinds of use values, the reduction of costs, and a broadened exchange. The culturally available forms of activity can be seen as different concepts of balancing contradictory demands. Currently, the concept of mass production is being replaced by new concepts which utilize the possibilities that the new digital information and communication technologies provide. The creation and implementation of a new concept for an activity is, however, a complex process in which many complementary innovations must be integrated into a functioning whole. In this paper, I will discuss the possibility of applying the principle of collective invention in the creation of a new operating concept.
Les automatismes dans l’activité : pour une réhabilitation et un bon usage
Authors: Leplat Jacques
Published: March 2016

Les automatismes tiennent une grande place dans l’activité, mais sont sou­vent invoqués pour leurs conséquences négatives, notamment, pour le rôle qu’ils jouent dans la genèse des erreurs. Cet article, en réexaminant la nature des automatismes, montre qu’ils ont aussi des propriétés suscepti­bles de jouer un rôle positif dans l’activité. Pour procéder à cette réhabili­tation, on rappellera tout d’abord les traits généraux des automatismes, puis on recherchera les caractéristiques et les conditions du développe­ment de ces derniers. Une classification des automatismes sera proposée. Pour mieux situer la place des automatismes dans l’activité, on examinera la manière dont ils sont conçus dans différents modèles de l’activité com­munément exploités en ergonomie. Enfin, seront suggérées quelques voies pour une utilisation judicieuse des automatismes qui tire profit de leurs avantages et réduise leurs effets négatifs.
Analyse psychologique du mouvement : apport à la compréhension des TMS
Authors: Clot Yves , Fernandez Gabriel
Published: March 2016

Les troubles musculo-squelettiques (TMS) posent un problème de connais­sance doublé d’un problème d’efficacité de leur prévention. à partir de notre expérience de terrain, nous interrogeons la biomécanique du mouve­ment du point de vue de l’analyse psychologique de l’activité réelle. La notion de geste est redéfinie afin de soutenir l’hypothèse que l’hypersollicitation de l’organisme résulte de l’hyposollicitation de l’activité. En nous appuyant sur les travaux de Bernstein, nous proposons un modèle d’analyse psychologique du mouvement postulant que mouvement, geste et automatisme sont trois aspects d’une même réalité psycho-physiologi­que. Ce modèle nous permet d’explorer le développement du geste réalisa­ble. Nous trouvons que la variété des situations et le développement des répéti­tions au-delà d’elles-mêmes permettent aux travailleurs de trouver des réponses adéquates aux problèmes moteurs posés par leur activité. A l’inverse, le développement empêché enferme le geste dans des répétitions à l’identique, engageant les sujets vers des activités compulsives pathogè­nes. Le sous-développement des répétitions plonge ses racines dans celui de l’activité professionnelle. La prévention des TMS devrait s’appuyer sur l’histoire des répétitions en multipliant les expériences gestuelles et les confrontations aux autres gestes possibles, les siens et ceux d’autrui dans le collectif de travail.
Entre expérimentation réglée et expérience vécue
Authors: Daniellou François
Published: March 2016

Les modèles de l’activité des opérateurs, produits en ergonomie, intègrent de plus en plus une dimension subjective. Les modélisations de l’activité des ergonomes eux-mêmes n’ont pas suivi la même évolution. Pour faciliter la construction et le développement des pratiques professionnelles, il semble nécessaire de modéliser et de faire référence dans les enseigne­ments aux dimensions subjectives de l’activité de l’ergonome.
Évolution de notre pratique de conception (1985-2005)
Authors: Haradji Yvon , Faveaux Lydia
Published: March 2016

This text presents a historical vision of the evolution of our ergonomist practice in Human Computer Interaction, within a large industrial com­pany. Based on user-centered design we have gradually established an explicit link between a human activity model and technical models in order to design new work situations or new everyday life situations. Using examples of projects resulting from our practice, we show that design, in terms of human activity assistance, can be structurally supported by inte­raction quality criteria like utility and usability. Modeling is presented as a means that is simultaneously able to reach quality criteria and to define the bases of structured cooperation between the different actors of design pro­cess (computer scientist, ergonomist...). Lastly, we have added a collec­tive-work dimension to our problematic which has enabled us to distinguish fundamental interaction quality criteria (utility, usability…) from those which are transverse (accessibility, habitability…).
Contribution d’une analyse du discours à l’étude des stratégies d’actions et de régulation des agents en situation d’écoute téléphonique
Authors: Djibo Sounkalo
Published: March 2016

Dans cette étude, nous avons analysé les représentations d’opérateurs de la téléphonie sociale en particulier les écoutants du numéro d’urgence 115, afin d’évaluer les difficultés liées à leur activité de travail et les stratégies qu’ils mettent en œuvre pour y faire face. Cette analyse a été faite sur la base du recueil d’entretiens portant sur le vécu des écoutants. La relation d’aide au téléphone met en œuvre de multiples compétences acquises dans des domaines variés. Toutefois, elle apparaît fondée sur de multiples paradoxes qui impactent considérablement l’activité des écoutants. D’autres facteurs d’ordre organisationnel contribuent également à rendre difficile ce travail : de nombreux appels polluants sans relation directe avec leur activité, la dépendance du dispositif à d’autres structures du secteur social, etc. Dans ce contexte, les écoutants développent des stratégies individuelles et collectives pour mieux gérer les contraintes de certains appels ou bien le déficit en places du dispositif d’hébergement.
Caractérisation des modes de coordination interpersonnelle au sein d’une équipe de basket-ball
Authors: Bourbousson Jérôme , Poizat Germain , Saury Jacques , Sève Carole
Published: March 2016

Notre étude s’est attachée à analyser la construction de l’activité collective en s’intéressant au processus de coordination interpersonnelle entre les partenaires d’une équipe lors d’un match de basket-ball. Elle a caractérisé la manière dont les basketteurs prenaient mutuellement en compte leurs activités respectives. Afin de considérer dans le même mouvement l’analyse des activités individuelles et l’analyse de l’activité collective, notre étude a été menée en référence au cadre théorique et méthodologique du cours d’action (Theureau, 2006). Les résultats ont permis de caractériser le réseau de relations entre les joueurs, les différents modes de coordination entre deux joueurs, et les différentes formes de coordination collective de l’équipe. Ces résultats sont discutés au regard de la nature des interactions au sein de l’équipe et de la notion de plan collectif d’action : ils pointent que certaines modalités de construction de l’activité collective de l’équipe se fondent sur l’imbrication de coordinations locales. Ces résultats ré-interrogent ainsi le statut d’un plan collectif partagé par l’ensemble des joueurs.
Suivre à la trace l’activité de deux co-acteurs
Authors: Beldame Magali
Published: March 2016

La recherche présentée ici s’intéresse à une situation de rédaction conjointe et médiée, dans laquelle deux acteurs doivent co-rédiger un texte procédural à partir d’un artefact numérique constitué de trois types de ressources : une vidéo donnant à voir le contenu à décrire, un chat et un éditeur de textes. Lors de cette activité, des traces informatiques d’interactions entre acteurs et entre acteurs et espaces numériques apparaissent. Nous qualifions les propriétés de ces traces, qui relèvent soit de l’acteur ou de l’espace numérique qui en est « à l’origine », soit de l’utilisation qui en est faite par les acteurs. Nous dévoilons ensuite en quoi l’observation de la mobilisation de ces traces par les acteurs permet de suivre le développement de l’activité et l’appropriation de l’artefact numérique par les acteurs. Nous discutons enfin des perspectives de ce travail, et apportons quelques pistes de conception que nous pouvons tirer de nos résultats, pour la création de « systèmes traçants ».
Concevoir des dispositifs de formation professionnelle des enseignants à partir de l’analyse de l’activité dans une approche enactive
Authors: Leblanc Serge , Ria Luc , Dieumegard Gilles , Serres Guillaume , Durand Marc
Published: March 2016

Ce texte a pour objectif la présentation d’une démarche et des réalisations illustrant une conception de la formation professionnelle des enseignants envisagée comme une construction empirique et scientifique, évolutive et adaptative, étroitement articulée à une analyse de l’activité. Dans cette perspective a) nous caractérisons tout d’abord les apports des concepts de l’ergonomie cognitive à l’analyse de l’activité des enseignants ; puis b) nous présentons notre démarche de conception de dispositifs de formation « orientée-activité » basée sur l’approche du « cours d’action » qui fonde des visées de didactique professionnelle dans une épistémologie enactive ; enfin, nous exposons notre démarche de conception des situations de formation indexées aux pratiques sociales-cibles, en présentant une situation de formation et quelques effets sur l’activité des acteurs impliqués dans ces nouveaux espaces de formation professionnelle « orientée-activité ».
Analysis of the written handover process during shift changes within the hospital
Authors: Boucheix Jean-Michel , Coiron Michèle
Published: March 2016

This study assesses the ergonomic quality of a new writing format used for the written transmission of activity during a nurse’s handover in a hospital. This format called “targeted or focussed transmission” comes from a new prescription of hospital management designed to improve the written handover process. Our research focused on the information filtering process for each patient concerned by a shift handover. A three step methodology was designed, with the participation of 9 nurses in charge of 70 patients : (1) nursing work analysis before the handover, (2) oral handover analysis, (3) written handover analysis. Results show that the new writing format does not match the nurses’ needs to perform high quality handovers. The main clues, clinical signs and patient behaviour, used by nurses during an oral handover, to supervise the monitoring of the patient state disappear from the content of the written handover document. Regulation activities carried out to manage areas of dysfunction within the patient’s state, which are a main topic in the oral handover, are not included in the written handover document. The different roles played by oral dialogue and written traces in the patient monitoring activity have been analysed and discussed. Finally, a cognitive model of professional written production is proposed and discussed and also some recommendations to design writing tools for the optimization of written handover documents.
La fidélisation de nouveaux dans une entreprise du BTP
Authors: Gaudart Corinne , Delgoulet Catherine , Chassaing Karine
Published: March 2016

Les départs à la retraite actuels et à venir des baby-boomers donnent l’opportunité à des entreprises de renouveler leur main-d’œuvre. Elles sont aussi nombreuses à éprouver des difficultés à conserver les nouveaux embauchés, pour la plupart jeunes, malgré un contexte de chômage. Plusieurs facteurs peuvent entrer en ligne de compte et complexifient un problème souvent traité en termes de fidélisation des nouveaux, de conflit de générations et de représentations. Cet article propose une analyse de cette situation à partir d’une approche ergonomique, dans une grande entreprise du BTP. Malgré la diversité de statuts de « nouveaux » et la multiplicité des dispositifs de fidélisation par l’accueil et la formation, cette étude montre que le « geste professionnel » n’est en fait pas au centre des préoccupations de la GRH, des organisateurs au niveau des chantiers et – dans une certaine mesure – des anciens eux-mêmes. Cette absence débouche sur des formes d’apprentissage opportuniste mises en œuvre par les nouveaux ainsi mis à l’épreuve qui questionnent ces pratiques de fidélisation dans leur forme et leur contenu.
S’expliquer avec le collectif de geste
Authors: Tomás Jean-Luc
Published: March 2016

L’objectif de cet article est de montrer comment la réalisation des gestes professionnels peut être étayée par l’histoire du métier et par les différentes manières de faire qui sont en usage dans le milieu professionnel. L’étude que nous avons menée dans un service de chirurgie cardiaque nous permet de saisir l’une des fonctions de cette histoire collective, et de l’évaluation des gestes par le collectif de travail : une ressource pour l’action individuelle. Le cadre méthodologique et théorique que nous avons mobilisé est celui de la clinique de l’activité. Nous avons ainsi réalisé deux films d’activité de deux internes volontaires en situation de travail lors d’une intervention chirurgicale. Ces enregistrements ont été suivis par des entretiens en autoconfrontions simple et croisée. Sur la base de deux extraits de ces entretiens, nous tentons de repérer les ressources individuelles permettant de soutenir l’activité dialogique dirigée vers un geste précis de travail. Ce faisant, nous interrogeons alors la fonction psychologique du collectif au regard des controverses professionnelles provoquées par la situation d’autocofrontation croisée. Plus encore, nous tentons de différencier le geste collectif du collectif de geste comme soutien de l’activité dialogique.
Analyse de l’appropriation d’un parcours pédagogique numérique par un formateur : le cas du dispositif Pairform@nce
Authors: Duthoit Eugénie , Mailles-Viard Metz Stéphanie
Published: March 2016

Cet article a pour objet l’analyse de l’appropriation de ressources en ligne et de scénarios de formation par un formateur qui n’en est pas le concepteur. À partir de réflexions théoriques autour de la genèse instrumentale et des notions d’appropriation, nous tentons de mettre en évidence des indicateurs d’instrumentation et d’instrumentalisation à propos des médiations épistémiques, pragmatiques, heuristiques et collaboratives décrites par Rabardel (1995) dans une situation de formation continue en ligne des enseignants du second degré : le dispositif Pairform@nce. Au sein de ce dispositif, des concepteurs de parcours mettent à disposition des formations pour des formateurs académiques. Ces indicateurs sont proposés à partir de l’analyse de quatre entretiens auprès de formateurs, puis vérifiés à la lecture de journaux de bord d’autres formateurs. Les résultats de l’analyse nous amènent à proposer un outil collaboratif asynchrone permettant d’améliorer l’appropriation d’un parcours de formation par un formateur : le Journal de Bord en ligne du formateur.
Une approche critique du modèle dominant de prévention du risque chimique
Authors: Mohammed-Brahim Brahim , Garrigou Alain
Published: March 2016

Après un rappel des enjeux en œuvre dans le champ de la prévention du risque chimique, nous présentons les éléments fondateurs ainsi que l’évolution historique de la démarche ergotoxicologique. Cette démarche pluridisciplinaire vise à construire et à évaluer de nouvelles approches de prévention du risque chimique.Nous décrivons le modèle dominant de prévention du risque chimique en milieu de travail, que nous désignons par «  modèle par écrans  ». Nous proposons une lecture critique de chacun de ces écrans. Nous définissons ensuite l’ergotoxicologie et envisageons les perspectives de son développement.
Des références pour des pratiques de formation
Authors: Becerril Ortega Raquel , Calmettes Bernard , Fraysse Bernard , Lagarrigue Pierre
Published: March 2016

Ce travail de recherche s’intéresse aux rapports entre le contexte professionnel et le contexte de la formation technologique supérieure lors du développement d’un simulateur de machine-outil.Le cadre conceptuel présente le contexte de la formation technologique supérieure et articule des concepts didactiques, tels que la transposition et les références dans la constitution des situations de formation. Dans cette perspective, une analyse de l’ancrage épistémologique des savoirs pratiques est présentée, à travers la spécificité disciplinaire et le rapport de ces savoirs à la pratique professionnelle. Concernant cette transposition pour la formation deux références dans la modélisation des savoirs sont explorées : les situations professionnelles et les savoirs issus de la recherche scientifique.La méthodologie est portée par le choix de contenus d’enseignement, à travers deux entretiens avec deux professeurs et deux concepteurs du simulateur et ensuite par l’analyse de l’élaboration de contenus d’enseignement (les « savoirs à enseigner »). La méthodologie utilisée mobilise certains outils développés au sein de la didactique professionnelle : l’analyse du contexte professionnel et la structure conceptuelle de la situation. Les résultats exposés permettent de comprendre les modalités de transposition effectuées à travers la simulation informatique et annoncent des possibles voies d’exploitation qui donnent continuité à ce travail.
La résolution de problèmes professionnels sur simulateur
Authors: Pastré Pierre , Parage Pierre , Richard Jean-François , Sander Emmanuel , Labat Jean-Marc , Futtersack Michel
Published: March 2016

Ce texte est issu d’une recherche sur la résolution de problèmes professionnels qui a été faite par une équipe regroupant des chercheurs venant de trois horizons différents : psychologie cognitive, intelligence artificielle, didactique professionnelle. On a utilisé le matériau recueilli en 1992-95 par Pierre Pastré et qui portait sur l’activité de régleurs procédant à la correction de défauts sur des objets plastiques produits par des presses à injecter ; cette résolution de problèmes professionnels s’est faite sur simulateur. L’objectif de la recherche était de modéliser l’activité des régleurs à partir de deux approches : une approche par les contraintes (Richard), une approche par les connaissances (Labat et al.). Les résultats de ces modélisations ont permis en retour une analyse plus fine des stratégies mobilisées par les régleurs. C’est cette analyse des stratégies des régleurs, dans leur organisation et dans leurs évolutions, qui est présentée dans ce papier. L’analyse y est faite dans une perspective de conceptualisation dans l’action. Deux résultats principaux apparaissent : la grande majorité des stratégies des régleurs combinent une approche orientée empirique (conduite par les défauts) et une approche orientée symbolique (conduite par la courbe des pressions), avec une évolution où la part d’approche symbolique prend de plus en plus d’importance, mais sans qu’il y ait disparition de l’approche empirique. Par ailleurs, le moment crucial dans l’évolution des stratégies se situe au moment où les régleurs passent d’une conceptualisation de type linéaire (un défaut – une cause) à une conceptualisation de type systémique (prise en compte des compensations).
Les tâches appropriées des professeurs d’enseignement professionnel
Authors: Veyrac Hélène , Asloum Nina
Published: March 2016

Les enseignants de disciplines professionnelles sont confrontés à un ensemble de prescriptions spécifiques du fait de la visée professionnelle des savoirs à enseigner. Ces savoirs sont prescrits par les référentiels. La mise en mot imposée par l’écriture des référentiels a un effet réducteur de l’activité professionnelle visée par les formations. Elle est une des causes du hiatus entre formation et travail. Les enseignants perçoivent-ils ce hiatus ? Quelles tâches se donnent-t-ils à réaliser à son propos ? Des réponses sont apportées par la description de tâches appropriées. Des entretiens de recherche, observations de séance de cours et autoconfrontations dans le secteur de l’enseignement en aménagement paysager permettent de mieux comprendre le travail des enseignants de filières professionnelles. Les données illustrent différentes tâches appropriées de professeurs : assumer le hiatus en l’annonçant comme un donné aux apprenants, enseigner des pratiques innovantes, faire apparaître les contradictions entre pratiques du référentiel et pratiques professionnelles effectives. Cet article illustre une réduction du hiatus et contribue au développement des recherches sur l’analyse du travail des enseignants.
Concevoir l’activité collective conjointe : l’enquête dialogique
Authors: Lorino Philippe
Published: March 2016

La première partie du texte propose une théorisation de la notion d’« activité collective ». La notion de « processus », très présente dans la recherche et les pratiques de gestion, renvoie à l’activité collective conjointe, combinaison d’activités locales faisant appel à des compétences distinctes. La configuration des processus d’une organisation est contingente et définie par l’enquête réflexive des acteurs sur leur propre activité collective. Le processus et l’enquête réflexive qui le construit sont dialogiques (Todorov, 1981) : leur sens se construit de manière dynamique, à travers les interactions entre acteurs. L’activité collective est médiatisée sémiotiquement. L’enquête au sens pragmatiste (Dewey, 1938) tente d’apporter des réponses opératoires à des situations de doute, en mêlant raisonnement et action et en introduisant dans le processus une dimension évaluative. L’activité collective, à travers l’enquête, s’inscrit dans une configuration socio-spatio-temporelle spécifique, son « chronotope », qui induit les contours de la communauté d’acteurs concernée et le référentiel de sens auquel l’enquête peut faire appel.Dans sa deuxième partie, le texte présente une étude de cas sur une démarche collective engagée pour améliorer la sécurité du travail sur les chantiers de bâtiment. L’étude est centrée sur le processus « concevoir et planifier le projet de construction ». Une méthode d’enquête collective réflexive sur le processus est adoptée, impliquant les acteurs du processus comme co-chercheurs. Un problème majeur pour la sécurité identifié par le groupe est la coupure profonde, en termes managériaux et culturels, entre conception-préparation et réalisation. Le sens du travail et des situations se construit à travers deux processus de chronotopes séparés : « concevoir et planifier le projet » et « réaliser le chantier ». L’analyse proposée conduit à revoir en profondeur la définition des univers professionnels, des référentiels de sens et des concepts, en abolissant la distinction entre monde de la conception et monde de la réalisation telle qu’elle est généralement comprise dans les entreprises et par les chercheurs. Les implications sont nombreuses pour les compétences, la définition des valeurs et des rôles professionnels, les outils techniques, les systèmes de gestion et l’allocation de ressources.
Faire des présentations, c’est travailler, mais comment ? Diapositives numériques et chaîne d’activités dans des services marketing
Authors: Gaglio Gérald
Published: March 2016

Les diapositives numériques foisonnent dans les entreprises et leurs présentations orchestrent la vie organisationnelle. Comment expliquer cette omniprésence ? En nous appuyant sur une observation participante chez un opérateur de téléphonie mobile français, complétée par des entretiens, toujours dans l’univers professionnel du marketing, nous considérons dans cet article que « faire des présentations » est un travail et tentons de saisir ses formes. Ce travail se concrétise dans une chaîne d’activités (concevoir ces documents, les présenter, y donner suite) qui s’articule à des intentions (concevoir ces documents en s’appuyant sur de l’existant, les présenter de façon rythmée et orientée, tenter ensuite de stabiliser leur interprétation) et s’imbrique dans des modes de fonctionnement prégnants en milieu organisé (mode projet, récurrence des réunions, du contrôle hiérarchique, rédaction collaborative de documents, travail de médiation).