ASSESSMENT OF THE EFFECTIVENESS OF FINANCIAL SERVICES CONSUMER PROTECTION MECHANISMS IN RUSSIA IN THE CONTEXT OF DIGITALIZATION
Authors: Куштар М. 
Published: April 2024

Цель статьи заключается в проведении оценки защиты потребителей финансовых услуг в России в условиях цифровизации. Автором произведена оценка эффективности существующих механизмов защиты потребителей финансовых услуг, выявлены проблемы, а также разработаны рекомендации по их устранению. В качестве возможных рекомендаций по повышению эффективности механизмов защиты в сфере финансов предложено ужесточение контроля со стороны регулятора посредством разработки соответствующих стандартов ведения бизнеса для финансовых организаций. Специализированные стандарты ведения деятельности должны предотвращать использование недобросовестных практик в контексте цифрового развития и оказания услуг в сфере финансов. Аналитический обзор апробирует ряд стратегий и подходов к развитию и регулированию цифрового рынка финансовых услуг в России, а также предлагает возможные шаги для дальнейшего развития и совершенствования защиты прав потребителей. По итогам исследования сделан вывод, что в условиях цифровизации требуется более жесткий контроль регулятора за защитой потребительских прав на рынке финансовых услуг в виде поведенческого надзора; требуется разработка и внедрение стандартов ведения деятельности для финансовых организаций; введение стандартов по защите прав потребителей финансовых услуг с целью предотвращения недобросовестных действий со стороны профессиональных участников финансового рынка и оперативного реагирования со стороны регулятора.Получен вывод, что выполнение данных рекомендаций позволит обеспечить безопасность финансовых операций и позволит повысить уровень доверия населения к рынку финансовых услуг.

The purpose of the article is to assess the protection of consumers of financial services in Russia in the context of digitalization. The author assessed the effectiveness of existing mechanisms for protecting consumers of financial services, identified problems, and developed recommendations for their elimination. As possible recommendations for improving the effectiveness of financial protection mechanisms, it is proposed to tighten control by the regulator through the development of appropriate business standards for financial organizations. Specialized business standards should prevent the use of unfair practices in the context of digital development and the provision of financial services. The analytical review tests a number of strategies and approaches to the development and regulation of the digital financial services market in Russia, as well as suggests possible steps for further development and improvement of consumer protection. According to the results of the study, it was concluded that in the conditions of digitalization, stricter control of the regulator over the protection of consumer rights in the financial services market in the form of behavioral supervision is required; development and implementation of business standards for financial organizations is required; introduction of standards for the protection of the rights of consumers of financial services in order to prevent unfair actions on the part of professional participants in the financial market and operational response from the regulator. It was concluded that the implementation of these recommendations will ensure the security of financial transactions and will increase the level of public confidence in the financial services market.