دور التدريب في تنمية مهارات موظفي قطاع الاتصالات الفلسطينية من وجهة نظر موظفيها شركة الاتصالات الفلسطينية أنموذجا (بالتل)
Authors: عبيد شاهر , الجّمال زكريا 
Published: December 2020

ملخص :
هدفت الدراسة إلى معرفة دور التدريب في تنمية مهارات موظفي قطاع الاتصالات الفلسطينية (شركة الاتصالات الفلسطينية أنموذجا “بالتل”) في محافظتي نابلس وجنين، كما هدفت إلى الكشف عن أثر متغيرات: (الجنس، المستوى الوظيفي، الخدمة، المؤهل العلمي) في دور التدريب، وكان الباحثان قد استخدما المنهج الوصفيّ التحليليّ بوصفه منهجية مناسبة لمضامين الدارسة وموضوعها.وغاية الوصول إلى تحقيق أهداف الدراسة، حلّل الباحثان إجابات عينة الدراسة التي مقدارها: (112) موظفًا من المجتمع الأصلي للعينة المنتقاة والبالغة (135) أي: ما نسبته (83%). واعتمد الباحثان في جمع البيانات على أداة الدراسة، التي هي (الاستبانة)، ذلك بعد أن تأكدا من صدق الأداة وثباتها، وتضمنت استبانة الدراسة ثلاثة محاور رئيسة للتدريب، هي: (المهارات المعرفية، والمهارات القيمية والاجتماعية، ومهارات الأداء)، ووظّف الباحثان البرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS) في هذه الدراسة؛ من أجل الإجابة عن أسئلتها وفرضياتها.وكانت الدراسة بعد تحليل استبانتها، وسبر غور مصادرها البحثية ومراجعها العلمية توصلت إلى النتائج الآتية :1. إنّ دور التدريب في تنمية مهارات الموظفين مؤثر وفاعل وكثيرة نتائجه التحسينية في الأداءات الوظيفية؛ إذ بلغ المتوسط الحسابي(3.98).2. لحظ الباحثان أنّ وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة الإحصائية (α ≤ 0.05) في دور التدريب على الموظفين؛ يعزى ذلك إلى متغير الجنس والخدمة لديهم، وذلك على المجال الكلي.
3. ولكنّ عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة الإحصائية (α ≤ 0.05) في دور التدريب على الموظفين؛ تعزى لمتغير المستوى الوظيفي والمؤهل العلمي.4. وجود علاقة قوية ومؤثرة فاعلة وموجبة عند مستوى الدلالة الإحصائية (α ≤ 0.05) بين كل مجال من مجالات الدراسة، ودور التدريب في تنمية مهارات الموظفين ككل.
وبناء على ما مضى ذكره أعلاه، اقترح الباحثان مجموعة من التوصيات، التي تثري دور التدريب، وتعزز من فاعليته على هذه العينة من الموظفين مستقبلا، وذلك بأن تهدف عمليات تدريب الموظفين إلى تطوير قدراتهم الأدائية وتنميتها، ويوصي الباحثان إلى مراقبة أداء الموظف بعد كل برنامج تدريبيّ؛ ليضمن حسن فاعلية البرنامج المعنيّ، وتطويره وفاقاً لنتائج أداءات الموظفين الذين انخرطوا في هذه البرامج التدريبيّة؛ ليتناغم البرنامج وأدواته مع أداء الموظفين.
Abstract
The study aimed at identifying the role of training in developing staff skills of Palestinian telecommunications company (Patel). (A case study of Patel in Jenin and Nablus Provinces).It also aimed to show the influence of demographic factors (sex, position, experience and Qualification), on training to develop staff skills in (Patel). The researchers used the descriptive approach because it suited the study’s implications and content.Achieve the purpose a sample consisting of (112) staff members of PALTEL in Nablus and Jenin Provinces was selected from PALTEL staff, total ( 135 employees), representing (83%) . The researchers developed a questionnaire as a tool to conduct the study. It contained three main areas of training, namely: cognitive skills, values and social and performance skills. The Statistical Package for Social Sciences (SPSS) was used to test the trends of the respondents in the hypotheses adopted by the study.The study concluded that the role of training in developing skills of Patel staff in Nablus and Jenin Provinces in general was huge and efficient in the improvement process as the average was (3.98). Statistical significance was observed in the area of sex and experience, while no statistical significance was found in the area of position and education.The researchers made recommendations that training should develop staff skills, and pointed to the need to follow up the staff performance after each training.