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Écrire le management : une pratique délicate, mais un enjeu de compétitivité
Authors: Cahier Marie-Laure
Published: September 2014

L’ouvrage du consultant et chercheur Pascal Croset consacré à l’Office Chérifien des Phosphates représente le point de départ d’une réflexion sur le thème « Écrire le management » et, plus généralement, sur les liens entre le monde des idées et l’arène de l’action. Quel est l’impact de l’écrit sur l’art de diriger ? Qui écrit ? Et à partir de quelle posture ? Avec quelle finalité ? Comment se produit la divulgation, pour quel public ? Où situer la frontière entre l’écriture du management et la communication ? Puisant des exemples dans la littérature managériale, cet article, sans prétendre épuiser le sujet, s’attachera à montrer que l’écriture du management est un exercice complexe dont les enjeux, loin d’être seulement académiques, relèvent du pouvoir des idées dans une économie mondialisée.
Perspectives et impasses de l'excellence
Authors: Monla Myriam
Published: September 2014

L’auteure propose d’appréhender le discours de l’excellence dans sa temporalité afin de mettre en perspective l’un des termes clés des organisations. Cette démarche cherche à questionner l’apparente évidence du concept d’excellence et à saisir une signification qui connaîtra des transformations – et parfois des retournements – jusqu’au point de rompre avec son sens premier et de prendre l’apparence d’un oxymore, l’« excellence pour tous ».
Les bonnes surprises du management interculturel : le redressement spectaculaire d'une entreprise de transport public de Nouvelle-Calédonie
Authors: Segal Jean-Pierre
Published: September 2014

L’entreprise néo-calédonienne CARSUD a traversé deux phases contrastées en dix ans d’existence : une période initiale marquée par une succession de conflits sociaux opposant les employés océaniens locaux à leur direction venue de métropole et, ensuite, une étonnante renaissance conduite sous la houlette d’un jeune manager plein d’inventivité réussissant là où ses prédécesseurs avaient échoué. S’appuyant sur deux enquêtes internes menées successivement à cinq ans de distance, cet article propose une lecture culturelle de cet étrange retournement de situation, une lecture focalisée sur une analyse des réinterprétations que les salariés locaux ont données des modes de management contrastés mis en œuvre par leurs directions successives.
Publish... and perish !
Authors: Chevrier Sylvie
Published: September 2014

L’obsession du monde académique pour la rédaction d’articles dans les revues les mieux cotées fait-elle vraiment avancer les sciences de gestion ? Nous soutenons au contraire que l’évaluation de la recherche à l’aune du nombre et des « étoiles » des publications éloigne les « publiants » de la recherche ! Nous défendrons dans cet article des formes de recherche plus proches des objets étudiés, des formes de recherche qui ne trouvent pas nécessairement leur place dans les articles formatés des revues, mais qui permettent davantage d’innovations et de créativité.
La tectonique des pôles
Authors: Kletz Frédéric
Published: September 2014

Le présent texte se présente non pas comme une critique de l’article précédent, mais comme un contrepoint, une mise en perspective permettant au lecteur de compléter son regard sur la problématique, en commençant tout d’abord par un rappel du contexte de la « mise en pôles » des établissements hospitaliers.
La chasse à courre, un spectacle de gestion
Authors: Beaujolin-Bellet Rachel , Boudès Thierry , Raulet-Croset Nathalie
Published: September 2014

La chasse à courre peut être vue comme une organisation fortement structurée par des rituels, dans laquelle les cavaliers/chasseurs déploient nombre de signes de l’exercice d’une domination sur leur environnement. Elle peut aussi être regardée comme une organisation qui se déroule dans un espace ouvert (souvent au sein de forêts domaniales, de domaines de l’État), alors même que celui-ci est ouvert au public, dans laquelle de multiples acteurs (riverains, promeneurs, suiveurs...) peuvent s’insérer et avec laquelle ils peuvent donc interagir, et tout à la fois la faciliter ou la gêner. La chasse à courre ne peut ignorer ces derniers, et ce d’autant plus qu’elle est une activité faisant l’objet de fortes controverses : son image (et donc sa pérennité), mais aussi, nous le verrons, son déroulement même, en dépendent.
Contribution des entreprises à l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes
Authors: Poilpot-Rocaboy Gwénaëlle , Kergoat Michelle
Published: September 2014

Cette étude s’inscrit dans le cadre du dispositif européen EQUAL, qui a conduit la ville de Rennes à développer un projet « Rennes, Egalité des temps ». Ce projet a pour ambition de promouvoir l’égalité des chances entre les femmes et les hommes dans l’accès et le maintien à l’emploi au sein de l’agglomération rennaise. Pour ce faire, une enquête qualitative a été réalisée en 2004 auprès de quarante employeurs de salariées, agents d’entretien et cadres, du secteur privé, afin d’identifier leurs obstacles et contraintes à l’égalité professionnelle au sein de leurs organisations. Les deux hypothèses formulées ici sont : 1 - Le conditionnement culturel des représentants d’entreprise, enferme les unes et les autres dans une ségrégation verticale et horizontale du travail source d’inégalités ; 2 - L’inégalité professionnelle entre les hommes et les femmes résulte de l’absence d’intégration de pratiques de conciliation des temps sociaux dans les politiques de Gestion des Ressources Humaines des entreprises. Nous concluons, premièrement, que le « breadwinner model », dans sa vision extrême qui affecte exclusivement l’homme à la sphère professionnelle et la femme à la sphère privée, est remis en cause par les discours des employeurs. En effet, ces derniers tendent à accepter et à valoriser l’emploi féminin du fait des avantages perçus de la mixité des équipes et de l’attribution de compétences spécifiques aux femmes. Toutefois, nous constatons aussi que les obstacles « culturels » restent présents et que les stéréotypes continuent d’influencer les représentations des employeurs et donc la ségrégation du travail. Nous concluons, deuxièmement, que les employeurs se disent sensibles à la conciliation des temps sociaux de leurs salariés. Toutefois, les pratiques de Gestion des Ressources Humaines susceptibles de favoriser la conciliation restent limitées au sein des organisations étudiées. De plus, nous constatons que cette sensibilité ne résulte pas d’un souhait d’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes mais d’une recherche de performance de l’entreprise du fait d’un mieux-être des salariés. Ainsi, la question d’une relation causale entre les pratiques de conciliation des temps sociaux et l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes reste posée.
Organisation du travail et démarche qualité. Le cas du secteur caisses d'un hypermarché
Authors: Barel Yvan , Frémeaux Sandrine
Published: September 2014

Les mesures d’amélioration de la qualité sont trop souvent normatives, négligeant le rôle des acteurs dans la réussite de la démarche. Cette étude, qui s’appuie sur le cas du secteur caisses d’un hypermarché d’une chaîne de distribution française, a pour objet les difficultés de mise en œuvre d’un dispositif d’amélioration de la qualité des services, lorsqu’aucune mesure d’accompagnement auprès des opérateurs n’a été entreprise. Les entretiens semi-directifs menés auprès du directeur, des managers intermédiaires et de 25 caissières révèlent que le malaise social consécutif à la mise en place d’une démarche qualité est principalement dû à la rigidité de l’organisation du temps de travail, à la faiblesse de la formation et à l’inadéquation des modes de contrôle.
Formation et évolution du contrat psychologique parmi des jeunes embauchés d'une société de services
Authors: Bender Anne-Françoise
Published: September 2014

Cette communication présente une étude qualitative réalisée auprès de jeunes salariés permanents d’une entreprise de travail intérimaire française, dans un contexte de renforcement de la performance. Les éléments recueillis permettent de cerner les processus de construction et d’évolution du contrat psychologique au cours des premières années de la relation individu-entreprise. Nous analysons le rôle joué par les processus RH (recrutement, promotions, pratiques de rémunération), la culture de l’entreprise, ainsi que les messages envoyés par les « faiseurs de contrats » 1 internes à l’entreprise. Nous mettons en lumière une segmentation des pratiques de carrière, certains postes faisant l’objet de « promesses » plus explicites puis de signaux plus positifs que d’autres. Les titulaires de ces derniers peuvent ressentir un sentiment de violation du contrat psychologique. Nous revenons sur les caractéristiques des contrats psychologiques générés par cette entreprise.
Les défis posés par la nouvelle gestion publique à la GRH : cas de la Direction Générale des impôts
Authors: Noguera Florence
Published: September 2014

Dans un contexte de crise économique caractérisé par un important déficit public et un endettement élevé, la modernisation des services publics impulsée par l’Etat pose la question des nouvelles régulations opérées par les gestionnaires des services publics et les agents. Prenant appui sur une recherche-intervention conduite auprès de douze sites d’une Direction Générale des Impôts de 1 040 agents, la problématique de cet article étudie pourquoi des agents, qui expriment souvent un fort attachement au service public, ne s’impliquent pas plus spontanément dans la mise en œuvre d’une démarche de modernisation et d’amélioration des services. La recherche pose l’hypothèse que l’implication des fonctionnaires est un levier indispensable pour réussir des changements vers des services publics de qualité, dans un contexte de nouveau management public. Les résultats de recherche mettent en particulier l’accent sur la nécessité, pour une organisation publique, de construire un système de GRH producteur de négociation et de concertation notamment sur l’organisation du travail, les conditions de travail et les nouveaux objectifs à atteindre. L’étude fait apparaître qu’un levier essentiel de la qualité des services d’une organisation publique, et de sa capacité à se moderniser, soit celui de la qualité de la gestion des ressources humaines menée en son sein et de l’implication qu’elle suscite chez les agents.
Construction de l'engagement stratégique des managers intermédiaires
Authors: Mahieu Christian
Published: September 2014

De nombreuses entreprises transforment leur processus stratégique et y incluent désormais des managers intermédiaires. Comment cette inclusion se traduit-elle par une transformation des systèmes de rôles et comment les managers, en transformant leurs rôles, recomposent-ils leur engagement personnel vis-à-vis de l’entreprise. Pour cela, il faut analyser les processus de créativité stratégique mis en œuvre dans l’entreprise ainsi que les processus de construction d’engagement. Nous montrons que deux types de dispositifs se distinguent. Le premier type, nous l’appelons « plateau ». Il a une forte potentialité de transformation de rôles, pour peu que des conditions de dialogue stratégique soient remplies. Le second type, nous l’appelons « plateforme ». Il présente une forte potentialité de transformation managériale, de recomposition identitaire et de construction d’engagement pour peu que d’autres conditions soient remplies.
La compétence numérisée : enjeux de validité et quête de sens
Authors: Bouteiller Dominique , Gilbert Patrick
Published: September 2014

Malgré les apports soulignés par certains observateurs (renforcement de la cohérence de la GRH, renouvellement de son instrumentation, contribution à l’accompagnement social des mutations économiques ...), la gestion des compétences peine à améliorer les décisions en GRH. Avant que d’autres approches viennent sur le devant de la scène, il devient urgent de dresser un bilan de la période passée : qu’a-t-on appris de la gestion des compétences? Partant de l’analyse des pratiques en France et en Amérique du Nord, les auteurs centrent leur réflexion sur les difficultés rencontrées par les entreprises qui tentent de redéfinir une partie de la prise de décision en gestion des ressources humaines autour du concept de compétence. Ils commencent par un rappel des critiques qu’ils dégagent d’une revue de littérature (§1, « Les dimensions éclairées ») : la critique conceptuelle (pas de possibilité d’appréhender le tacite, flou de la notion, insignifiance des formulations ...), la critique idéologique (individualisation à tout crin, déresponsabilisation de l’entreprise ...) et la critique organisationnelle (pas d’articulation avec les projets d’investissements et les restructurations pas de décision résultante ...). Puis, ils s’interrogent sur une dimension peu mise en évidence : celle de l’instrumentation de gestion, de sa conception et de ses usages (§2, « La dimension négligée »). À ce sujet, ils soulèvent deux questions : la compétence est-elle, au même titre que d’autres variables une donnée chiffrable, et donc numérisable? L’instrumentation de la gestion des compétences, offre-t-elle les garanties de fiabilité et de validité que l’on est en droit d’exiger d’un outil de gestion à vocation aussi stratégique? Enfin, ils dégagent de cet ensemble des enseignements au niveau de la gestion des compétences elle-même et à celui de la GRH. Ces enseignements sont mis en perspective face à la montée en puissance de la gestion des talents.
Les tactiques d'influence ascendante des DRH
Authors: Bélanger José
Published: September 2014

Cette étude examine les comportements d’influence ascendants de 41 directeurs des ressources humaines (DRH), c’est-à-dire lorsqu’ils exercent de l’influence vers leur PDG/DG. Les résultats révèlent qu’ils font usage d’un grand nombre de stratégies d’influence, qu’ils utilisent davantage de tactiques douces que de tactiques dures ou ni douces ni dures et procèdent selon une logique d’analyse coûts/bénéfices lorsqu’ils font leurs choix de tactiques. En outre, les résultats montrent qu’ils exercent de l’influence avec efficacité auprès de leur PDG ou DG.
L'analyse conjointe : présentation de la méthode et potentiel d'application pour la recherche en GRH
Authors: Guillot-Soulez Chloé , Soulez Sébastien
Published: September 2014

L’analyse conjointe permet d’identifier le système de valeurs d’un individu à travers l’analyse des compromis qu’il effectue en situation de choix. Jusqu’à présent peu utilisée en gestion des ressources humaines, cette méthodologie offre pourtant la possibilité d’étudier les préférences des salariés et/ou des employeurs confrontés à des choix, et ce dans les différents domaines de la GRH. L’article présente tout d’abord la méthode de l’analyse conjointe. Il montre ensuite son intérêt et ses applications possibles pour les recherches en gestion des ressources humaines.
Les avantages et les limites de la méthode « Partial Least Square » (PLS) : une illustration empirique dans le domaine de la GRH
Authors: Lacroux Alain
Published: September 2014

Les méthodes d’équations structurelles (MES) sont aujourd’hui largement employées dans la recherche quantitative en GRH, lorsqu’il s’agit de tester des modèles de causalité complexes, incorporant plusieurs variables latentes. La procédure habituelle d’estimation repose sur des techniques d’analyse des relations de covariance entre les variables, mises en application dans les logiciels couramment utilisés dans les traitements de données issues des études empiriques (ex : Lisrel, Amos, EQS). L’objectif de cet article est de présenter une méthode alternative d’estimation des modèles structurels basée sur la variance, mise au point depuis plus de 20 ans, mais jusqu’à présent très peu employée dans le domaine de la GRH : l’analyse Partial Least Squares (PLS), qui se révèle bien adaptée à certains types de modèles, incorporant des variables composites dites formatives. Nous verrons que cette méthode présente un certain nombre de caractéristiques qui en font un outil adapté au test de modèles relationnels complexes, typiques des situations rencontrées dans le domaine de la GRH. Après avoir présenté les traits essentiels de l’approche PLS, en la comparant notamment aux méthodes fondées sur l’analyse des covariances (Lisrel), nous proposons ensuite une mise en pratique via l’estimation d’un modèle de recherche issu d’une étude empirique menée sur les déterminants de l’implication au travail des salariés en contrats atypiques. Cette étude menée sur un échantillon de 208 salariés nous a permis de mettre en évidence un impact indirect des caractéristiques du contrat d’intérim sur l’implication organisationnelle des salariés concernés, à travers le rôle médiateur déterminant de la précarité perçue.
La GRH : un pivot de la confiance et de l'empowerment. Cas des managers tunisiens
Authors: Dahmani Amira
Published: September 2014

L’objectif de cet article consiste à appréhender le lien entre la GRH, la confiance et l’empowerment. Notre revue de la littérature nous a permis d’éclaircir les significations des construits étudiés, et de dégager une grille d’analyse mettant en exergue l’articulation entre la GRH, la confiance et l’empowerment. Pour atteindre notre objectif de recherche, nous avons mobilisé une approche qualitative exploratoire basée sur l’étude de cinq cas de filiales pétrolières implantées en Tunisie. Les résultats obtenus font apparaître clairement qu’un système de GRH qualifiant, stimulant et participatif contribue activement au développement de la confiance et de l’empowerment. De nos résultats, il ressort également, que deux déterminants majeurs de la confiance influencent positivement l’empowerment dans la relation supérieur/collaborateur.
GRH mobilisatrice et performance des PME
Authors: Aït Razouk Abdelwahab , Bayad Mohamed
Published: September 2014

Cette recherche examine le lien entre les pratiques mobilisatrices des ressources humaines et la performance des petites et moyennes entreprises françaises. Les pratiques mobilisatrices sont conçues dans cette étude comme un ensemble de pratiques complémentaires des ressources humaines mesuré sous forme d’un indice additif et non comme des pratiques individuelles. La performance est étudiée à travers son caractère multidimensionnel et mesurée par l’intermédiaire de la rentabilité et le climat social. Nous avons relevé dans un échantillon de 275 PME françaises des associations simultanées et longitudinales entre l’indice de pratiques mobilisatrices et les deux indicateurs de performance. Pour appréhender la causalité, nous avons testé la causalité inversée en contrôlant l’effet de la performance passée. Cette dernière ne conduit pas à l’effritement des associations constatées entre l’indice des pratiques mobilisatrices et les indicateurs de rentabilité et de climat social actuels.
Les relations entre la justice organisationnelle, l'employabilité, la satisfaction et l'engagement organisationnel des salariés
Authors: Müller Joël , Djuatio Emmanuel
Published: September 2014

Les concepts de justice, d’employabilité, de satisfaction et d’engagement jouent un rôle crucial dans le management des ressources humaines dans un environnement des entreprises caractérisé par une concurrence exacerbée. Malgré les nombreux travaux de recherche qui leur sont consacrés, force est de constater que pratiquement aucun auteur n’a jusqu’à présent essayé de tous les associer. En traitant des effets de la notion de justice sur l’employabilité, la satisfaction l’engagement organisationnel des salariés, notre objectif est de combler ce vide. L’étude que nous avons réalisée auprès 352 salariés des entreprises françaises de la Région Nord-Pas de Calais est riche en informations. Les résultats mettent en lumière que la justice procédurale a des effets positifs significatifs sur la satisfaction et l’engagement organisationnel, et la justice distributive a des effets positifs significatifs sur l’engagement organisationnel. La justice a aussi des effets positifs significatifs sur les dimensions de l’employabilité qui sont la formation, la mobilité et l’orientation professionnelle. Les pourcentages de variance expliquée (R²) par les dimensions de la justice pour chacune des dimensions de l’employabilité sont significatifs à p < 0,1 %. La justice procédurale n’a cependant pas d’effet significatif sur la formation et la justice distributive n’a pas d’effet significatif sur l’orientation professionnelle, ce qui est cohérent avec les résultats d’autres recherches. Les implications sont nombreuses et des actions sur les dimensions de la justice pourraient conduire à l’amélioration de l’employabilité des salariés, de la compétitivité de l’entreprise et donc de sa performance.
La formalisation de la GRH dans une PME comme enjeu d'une certification RSE
Authors: El Abboubi Manal , Cornet Annie
Published: September 2014

La présente recherche vise à montrer comment le souhait d’obtenir une certification sociale (ici, SA8000) peut avoir des impacts sur les politiques de gestion des ressources humaines d’une PME (un centre d’appel). Nous allons décrire et analyser le positionnement des employés, considérés par les certificateurs comme une des parties prenantes du processus de certification. Nous montrerons ainsi que, si au début, la mobilisation du personnel était assez faible autour de ce projet, ce dernier a progressivement été perçu comme une opportunité d’obtenir des gains au niveau de la GRH, en l’occurrence une plus grande formalisation et transparence dans les pratiques et politiques de GRH. Nous mobiliserons la théorie de l’acteur réseau qui permet d’analyser les modalités de l’action collective des employés et les négociations qui ont été menées avec la direction générale autour d’intérêts divergents. Très peu d’études académiques se sont intéressées au croisement entre GRH, responsabilité sociale de l’entreprise (RSE) et processus de certification.
L'appropriation d'un outil de la qualité des soins à l'hôpital
Authors: Dumas Marc , Douguet Florence , Muñoz Jorge
Published: September 2014

L’objet de cet article porte sur l’appropriation des outils afférents à la mise en place des politiques internes de management dans le cadre des procédures d’accréditation. A ce titre, la GRH et le management tiennent un rôle central en tant qu’agent et accompagnateur des changements induits par la mise en place des démarches qualité. Optant pour une approche qualitative et inductive et au regard du nombre conséquent de dispositifs élaborés par les acteurs, il est décidé de se concentrer sur l’outil « phare » de ces transformations : le dossier du patient. L’étude porte sur deux services d’un centre hospitalier. Les résultats montrent que le processus d’appropriation aboutit à un ensemble de réalités collectives et individuelles. L’approche collective obéit à l’idée d’orienter l’usage de l’outil vers le patient exigeant par là une coordination forte entre les membres de l’équipe pour mener à bien le travail. L’appropriation individuelle assoit un impératif de réalisation du travail caractérisée par une faible intégration dans le groupe. Les pratiques de GRH de type administratif semblent donc avoir peu d’effets sur l’activité et la qualité. La formation à travers des modalités adaptées aux besoins du service et des personnes pourrait devenir un appui important pour le cadre.
Pourquoi les consultants français veulent-ils quitter leurs employeurs ?
Authors: Tillou Caroline , Igalens Jacques
Published: September 2014

Cet article s’intéresse à l’analyse du processus explicatif de l’intention de départ des consultants en management français. En portant notre attention sur la responsabilité de l’équipe dirigeante, nous proposons d’étudier l’influence de trois pratiques de GRH (la formation, la rémunération et les conditions de travail) par le biais de la relation d’échange établie entre les consultants et leur cabinet de conseil. Nos analyses dévoilent l’importance majeure de la qualité des conditions de travail perçue par les consultants. De même, notre étude constate la réciprocité de l’échange social en confirmant l’intérêt de distinguer les quatre dimensions de l’engagement organisationnel. Si certains résultats détonnent au regard de la littérature, ils portent un éclairage sur les spécificités relatives au départ volontaire des travailleurs du savoir en France.
Le stress des managers intermédiaires territoriaux : le rôle de l'engagement au travail
Authors: Codo Sylvie , Soparnot Richard
Published: September 2014

Cette recherche s’intéresse à l’influence de l’engagement au travail sur le stress des managers intermédiaires dans des collectivités territoriales. Les résultats de l’étude quantitative menée auprès de 180 managers montrent que le dévouement et l’absorption au travail affectent leur stress. Cette recherche propose d’une part, de le prévenir par un renforcement du sens au travail et, d’autre part, de réduire les charges et les responsabilités qui leur incombent. La finalité de ces recommandations est de redynamiser le rôle d’acteur stratégique des managers dans l’accomplissement des missions du service public.
La normalisation du management des ressources humaines : le cas des professions libérales réglementées
Authors: Cappelletti Laurent , Noguera Florence , Plane Jean-Michel
Published: September 2014

Pour s’assurer de la satisfaction de leurs clients, de la conformité de leur produit ou de l’efficacité de leur organisation, les entreprises, même de petite taille, ont de plus en plus recours à un système de management de la qualité, qui tend à normaliser leur GRH. A l’heure du débat stimulant sur la fin des innovations managériales (Gary Hamel) et de l’extension des démarches de normalisation, l’article étudie cette problématique dans le contexte des professions libérales réglementées au travers du cas de la mise en place de démarche qualité de type ISO 9001 dans les offices notariaux français. L’étude s’appuie sur des recherches-interventions réalisées auprès de 250 offices de notaires entre 2004 et 2010, soit un échantillon de 420 notaires et plus de 1 700 collaborateurs salariés.
L'influence des relations interpersonnelles sur la socialisation organisationnelle des jeunes diplômés
Authors: Fabre Catherine , Roussel Patrice
Published: September 2014

Bien que l’intégration des jeunes diplômés constitue un enjeu important pour les organisations, peu de recherches empiriques l’ont étudié sous l’angle de la socialisation organisationnelle. Cette recherche analyse l’effet de la qualité des relations entretenues par la jeune recrue avec ses collègues de travail (TMX), son supérieur hiérarchique (LMX) et son organisation (POS) sur sa maîtrise des différentes dimensions de la socialisation. Elle repose sur une étude empirique longitudinale à deux temps de mesure, portant sur un échantillon de 209 jeunes diplômés de grandes écoles de commerce et d’ingénieurs en cours d’intégration dans leur premier emploi. Les résultats montrent que chacun des interlocuteurs de la jeune recrue a un rôle spécifique à jouer dans sa socialisation. La qualité des relations avec les collègues de travail (TMX) est associée positivement à la maîtrise des aspects cognitifs de la socialisation : maîtrise de la tâche, de l’histoire et du vocabulaire organisationnels. L’intégration auprès des autres membres organisationnels ainsi que la compréhension du fonctionnement politique interne sont liées aux bonnes relations entretenues à la fois avec les collègues de travail (TMX) et le supérieur hiérarchique (LMX). Enfin, l’adhésion aux buts et aux valeurs de l’entreprise est positivement liée à la qualité des relations avec le supérieur hiérarchique (LMX) ainsi qu’au soutien organisationnel perçu (POS).
Les pratiques de mobilité des seniors : enjeux et limites
Authors: Saint-Germes Ève , Pijoan Natacha , Briole Alain
Published: September 2014

Cet article propose une analyse originale de la gestion des âges centrée sur les pratiques de mobilité des seniors dans quatre établissements de Service à la Personne Agée (SPA). Encadrée légalement dans le contexte français, la gestion des âges et des seniors a pour objectif le maintien et le développement de l’employabilité des salariés de plus de 50 ans mais la littérature pointe les nombreuses limites et effets pervers de ses leviers et de ses « bonnes pratiques », sans toutefois amener des éléments de compréhension et d’explication suffisamment précis. A partir de ce constat, notre démarche exploratoire vise à identifier les verrous profonds de cette inefficacité grâce à une analyse fine des pratiques de mobilité et des représentations des acteurs sur celles-ci. Elle permet de comprendre pourquoi les pratiques de mobilité sont peu efficaces pour maintenir l’employabilité des seniors. A l’aide de la cartographie cognitive, l’analyse et la confrontation des circuits de représentations des personnes interrogées (direction et salariés de trois tranches d’âge) et des pratiques observées mettent en évidence : 1) l’absence d’impact du potentiel de mobilités induit par la structure sur les pratiques de mobilité des seniors mises en œuvre ; 2) un effet seuil lié à l’usure professionnelle qui induit des problèmes d’adhésion/de compréhension et d’engagement des seniors dans les dispositifs de mobilité. Une grille d’analyse est alors proposée afin de discuter ces résultats et leurs implications.
Messagerie électronique, facteur de stress dans le cadre de la relation managériale
Authors: de la Rupelle Géraldine , Fray Anne-Marie , Kalika Michel
Published: September 2014

La présente étude cherche à comprendre dans quelle mesure les facteurs de stress individuel tels que la surcharge, le sentiment d’urgence ou la pression, induits par l’utilisation de la messagerie électronique, peuvent influencer la qualité de la relation managériale. L’étude quantitative menée auprès de 478 collaborateurs d’une banque de réseau française démontre que le sentiment d’urgence et la pression, facteurs de stress, améliorent la qualité de la relation managériale. Cela nous amène à considérer que les effets négatifs de la technologie peuvent, paradoxalement, générer du « stress positif » puisqu’ils permettent à l’individu de démontrer son implication et de se conforter dans son statut social.
« Parce que je le vaux bien » : les relations entre caractéristiques du travail, estime de soi et engagement affectif envers l'organisation
Authors: Manville Caroline
Published: September 2014

A quelles conditions un travail doté de certaines caractéristiques peut-il influencer l’engagement organisationnel des salariés ? Tel est le questionnement général de cette recherche. Plus précisément, nous proposons que l’estime de soi, en tant que différence individuelle, est susceptible de modérer les relations entre les cinq grandes caractéristiques du travail (variété des compétences, autonomie, feedback du travail, identité et importance de la tâche) et l’engagement affectif des salariés envers leur organisation. En soutien des hypothèses formulées à partir de la théorie de la vérification de soi (Swann, 1983), nos résultats montrent sur deux échantillons indépendants que les effets positifs des caractéristiques du travail (à l’exception de l’identité de la tâche) sur l’engagement organisationnel affectif n’apparaissent que lorsque le salarié a une bonne estime de lui-même, autrement dit, quand il pense qu’il le vaut bien. Les implications de ces résultats sont discutées à la lumière de leurs limites, et des pistes de recherches sont proposées.
L'efficacité des nouvelles innovations institutionnelles : la coordination impulsée par Roll Back Malaria (RBM). Le cas du Sénégal
Authors: I Barry Mamadou
Published: September 2014

Ce travail questionne l’efficacité (supérieure) en matière de coordination des nouvelles innovations institutionnelles que sont les partenariats public-privé. L’article s’appuie sur une étude de cas axée principalement sur la lutte contre le paludisme au Sénégal. La question principale abordée ici est de savoir si le recul du paludisme constaté au Sénégal et plus globalement dans le monde suite à la création du Partenariat pour faire reculer le paludisme (Roll Back Malaria ; ci-après RBM) vient des performances de ce partenariat en matière de coordination ou non. Si RBM semble répondre par l’affirmative à cette interrogation, les analyses que nous avons menées ici tendent à montrer que l’impact positif de ce partenariat en termes de coordination reste encore à démontrer. Ainsi, le recul du paludisme au Sénégal et dans le monde est difficilement attribuable à une coordination efficace accrue entre des acteurs de la lutte contre le paludisme qui agiraient sous l’impulsion de RBM. Toutefois nous avons remarqué que la mobilisation internationale et locale, notamment financière, s’est fortement accrue depuis la création de RBM. Ces ressources, combinées à un sérieux engagement des acteurs locaux, semblent être les principaux facteurs explicatifs du recul du paludisme constaté particulièrement au Sénégal ces dernières années.
The use of economic evaluations in health decision-making at the macro level: a literature review
Authors: Silva Maria Laura , Späth Hans-Martin , Perrier Lionel , Moumjid Nora
Published: September 2014

Objectifs : Le nombre d’évaluations médico-économiques (EE) augmente, mais leur rôle dans la prise de décision reste incertain. Cette revue de la littérature a pour objectifs de décrire les méthodes d’enquêtes permettant d’étudier l’utilisation des EE au niveau macro; et d’analyser leur impact dans la prise de décision dans les pays développés et en développement. Méthodes : Cinq bases de données ont été interrogées en utilisant des mots-clés relatifs à l’économie, aux méthodes de recherche, à la prise de décisions et aux résultats. Les titres et résumés ont été examinés en fonction de quatre critères de sélection. Vingt-neuf articles ont été inclus et analysés selon une grille de lecture concernant le contexte, les méthodes et les résultats. Résultats : La plupart des articles présentaient des études menées dans un seul pays (n=24), notamment dans des pays développés (n=20). La population cible étudiée comprenait principalement les autorités de santé. Les méthodes suivantes ont été utilisées: questionnaires (n=12), approches qualitatives (n=6), analyses documentaires (n=4). La triangulation des méthodes a été utilisée dans 6 études. Malgré l’augmentation de l’utilisation des EE depuis la fin des années 1990, il existe des différences entre les pays. Les EE sont principalement encouragées par des incitations gouvernementales. Les obstacles empêchant leur utilisation sont similaires entre les pays développés et en développement et sont souvent liés à l’accessibilité et l’acceptabilité des EE. Conclusions : L’utilisation des évaluations économiques dans la prise de décision peut être améliorée en réduisant les obstacles simples, comme l’amélioration de la qualité des études par l’élaboration de recommandations.
Respect des indications remboursables de l'ostéodensitométrie et des traitements de l'ostéoporose en médecine de ville
Authors: Ha-Vinh Philippe , Guimond Christine , Bourdel Hélène , Ricard Jean-Louis , Roche-Apaire Bertille
Published: September 2014

Objectifs : Règlementairement un risque élevé de fracture est la seule indication remboursable de l’ostéodensitométrie et des médicaments de l’ostéoporose. Ainsi le service médical rendu justifie la dépense et les effets indésirables. Mais en médecine de ville cette règle est elle toujours respectée? Méthodes : À partir de la base informatique nationale des remboursements du Régime Social des Indépendants (artisans, commerçants, professions libérales et leurs ayant droits) nous avons constitué deux échantillons représentatifs : un premier des bénéficiaires de remboursements de diphosphonates, de ranélate de strontium, de modulateur spécifique des récepteurs à l’œstrogène et de tériparatide (n=1658) et un second des bénéficiaires de remboursement d’ostéodensitométrie (n=1807). Nous avons questionné leur médecin sur les risques de fracture de chacun des bénéficiaires. Le taux de réponse a été de 89 % et 94 %. Résultats : 289 bénéficiaires de remboursement de médicaments (19,49% ; IC 17,47% – 21,50%) et 384 bénéficiaires d’ostéodensitométrie (22,61%; IC 20,63% – 24,60%) n’avaient aucun facteur de risque. Pour les autres les principaux facteurs étaient par ordre décroissant : fractures de fragilité osseuse (50,98% et 26,68%), corticothérapie de plus de 3 mois (21,92% et 9,89%), fracture du col fémoral chez un ascendant du premier degré (8,70% et 5,59%) et IMC inférieur à 19 (6,61% et 5,77%). Les remboursements hors indication remboursable sont évalués à 2,9 millions d’euros. Discussion : Les indications remboursables devraient être harmonisées entre l’ostéodensitométrie et les médicaments de l’ostéoporose. Associé à la diffusion d’une aide à la décision pour les appliquer ceci permettrait de diminuer leur non respect présent chez un patient sur cinq.
Incidence des troubles du comportement et Planification
Authors: Jimeno Marie-Thérèse , Bourdais-Mannone Claire
Published: September 2014

Introduction : La commission départementale de l’Education Spéciale (CDES) est sollicitée par l’équipe éducative du secteur scolaire pour proposer une prise en charge médico-sociale aux enfants présentant des Troubles du Caractère et du Comportement (TCC) résistant à un suivi ambulatoire. Matériel et Méthode : Un traitement automatisé de l’information médicale utilisant des référentiels nationaux pour la codification des certificats médicaux a été mis en place en 1999, dans les CDES des Bouches du Rhône, du Var et du Vaucluse. Les taux d’incidence (TI) des TCC globaux et par territoire de proximité ont été mesurés afin d’objectiver le besoin. Ils ont été corrélés aux taux d’équipement en structures médico-sociales. Résultats : Le TI des enfants porteurs de TCC est de 47 pour 100 000 jeunes. La répartition sur les territoires de proximité des TI des TCC, des régimes de prise en charge, et des taux d’équipement met en évidence des inégalités dans la répartition de l’offre par rapport au besoin exprimé. Discussion : Cette étude montre l’intérêt de travailler sur l’incidence des troubles corrélés aux demandes de prise en charge réalisées ou non (dans le cas des enfants en attente de place), pour évaluer les besoins de planification. Elle ne tient compte cependant que des demandes de prises en charge médicosociales. Conclusion : Même si la planification ne peut s’envisager comme un processus distancié des jeux d’acteurs, les sciences épidémiologiques et la recherche proposent leurs outils d’aide à la décision dont on ne devrait pas se passer dans la planification des équipements médicosociaux.
Représentants d'associations d'usagers et priorités de santé : Un déficit de démocratie
Authors: Bréchat Pierre-Henri , Jeunet Odile , Attard Aurélie , Romagnan Barbara , Lajoux Marie , Magnin-Feysot Christian
Published: September 2014

Les représentants d’associations d’usagers proposent-ils des priorités et des actions concernant la santé ? Suite à une sollicitation des citoyens francs-comtois pour le choix de priorités de santé pour la Franche-Comté, 38 représentants d’associations d’usagers ont choisi leurs priorités le 2 octobre 2010, pour faire un travail de hiérarchisation des priorités et proposer des actions concrètes de mise en œuvre. Ils retiennent les 5 mêmes priorités et dans le même ordre que les citoyens (disposer d’un logement, se nourrir convenablement, disposer d’un certain revenu, disposer d’une eau de qualité et développer le dépistage et le contrôle du cancer) et ils en ajoutent 5 autres : accéder à l’éducation, développer la prise en charge des personnes âgées, prendre en compte le stress et la santé mentale, préserver la sécurité sociale et maintenir l’effectif du personnel hospitalier. Un total de 57 actions est proposé pour ces 10 priorités. Les déterminants de la santé sont retenus en priorité et des actions sont proposées dans le cadre d’une politique de santé interministérielle favorisant la santé et l’environnement. De tels travaux publics peuvent être utiles aux agences régionales de santé pour identifier ou valider des priorités et des actions régionales complémentaires des priorités nationales.
L'introduction de comptes de résultats de pôles dans un hôpital public : analyses et propositions à partir d'une étude de cas
Authors: Crémieux François , Saulpic Olivier , Zarlowski Philippe
Published: September 2014

Cet article s’appuie sur un travail de recherche longitudinal, combinant entretiens et observations non-participante et participante, mené dans un établissement hospitalier universitaire au moment de la mise en place des pôles et de la publication des premiers comptes de résultats de pôles (CREA) suite au déploiement de la tarification à l’acte (T2A). L’analyse du cas étudié a conduit à mettre en évidence une évolution nuancée des représentations, comportements et pratiques en termes de management de la performance médico-économique de l’hôpital. Si plusieurs observations vont dans le sens d’une diffusion accrue des idées et des pratiques associées à la gestion de cette performance, nous avons également pu noter, dans les discours et les représentations des personnes rencontrées, de nombreuses incompréhensions, contradictions et inexactitudes concernant les principes, dispositifs et indicateurs sur lesquelles elle repose. Par ailleurs, au fil de notre recherche, les représentations des médecins ont évolué et une défiance face aux changements s’est progressivement installée. Nous proposons plusieurs interprétations de cette évolution – notamment une double déception des médecins, concernant l’autonomie finalement allouée par rapport à celle qui était attendue, d’une part et la rationalité opératoire des CREA en tant qu’outil de gestion de l’activité, d’autre part. L’analyse du cas étudié est l’occasion d’un retour d’expérience sur un processus de déploiement d’outils de gestion de la performance médico-économique à l’hôpital public. Il nous conduit à formuler plusieurs propositions pour la mise en œuvre de nouveaux dispositifs de gestion.
Valorisation des séjours en Unité de Surveillance Continue : l'Indice de Gravité Simplifié (IGS 2) est-il pertinent ?
Authors: Auriant Igor , Devos N. , Briand Frédérique , Proust Delphine
Published: September 2014

Les séjours en Unité de Surveillance Continue (USC) sont valorisés à partir de l’Indice de Gravité Simplifié (IGS II) La gravité estimée à la vingt-quatrième heure est donc le facteur déterminant des allocations de ressources. Ce score pourrait sous évaluer la lourdeur de prise en charge notamment pour les patients chirurgicaux. Une étude prospective a été conduite sur une durée de trois mois dans une USC de 19 lits. Tous les patients hospitalisés ont été successivement inclus. Trois scores ont été recueillis : l’IGS II, le Therapeutic Intervention Scoring System (TISS 28) et la lourdeur des séjours selon l’ATIH. 458 patients ont été inclus. L’admission est jugée pertinente dans plus de 95 % des cas. L’IGS II moyen est de 16,59 +/- 9,03 et le TISS 28 moyen de 19,33 +/- 4,53, la durée moyenne de séjour est de 2,85 jours +/- 2,46. L’âge moyen des patients est de 61,56 ans +/- 17,42. Le TISS 28 qui reflète la lourdeur de prise en charge propose une évaluation du ratio en personnel nécessaire conforme au standard de nos USC et semble plus adapté que l’IGS II compte tenu de la typologie chirurgicale des patients. Il serait préjudiciable au patient que l’utilisation d’un score inadapté amène à hospitaliser en Unité de Soin Conventionnel des patients devant bénéficier d’une Surveillance Continue.
Les pôles d'activité à l'hôpital vus comme un système cybernétique : une analyse en termes de contrôle de gestion
Authors: Bérard Émilie
Published: September 2014

La Nouvelle gouvernance prévoit que tous les hôpitaux publics doivent désormais s’organiser sur la base de pôles d’activités, gérés sur un modèle de contractualisation interne. Or, les études disponibles sur ce phénomène abordent le plus souvent les pôles d’activité sous un angle politico-juridique ou socio-culturel. Le présent article vise à déplacer la perspective d’analyse : les pôles sont étudiés sous l’angle du contrôle de gestion, et assimilés à un système de contrôle cybernétique (Malmi et Brown 2008). À partir du cadre de Malmi et Brown (2008) sur les configurations de contrôle au sein des organisations, notre article a une vocation à la fois exploratoire et empirique. Il présente une lecture de la mise en place des pôles d’activité médicale, à travers l’étude approfondie d’un hôpital public français de taille moyenne. Les principaux résultats que nous faisons apparaître sont que les différents systèmes de contrôle ne sont pas alignés entre eux au sein de l’organisation : les systèmes administratifs, culturels et cybernétique sont faiblement convergents. Les chefs de pôle ne disposent pas d’une réelle autonomie décisionnelle et financière. Ils se trouvent placés dans une logique de responsabilité gestionnaire inédite pour eux, en ce qu’elle diffère du ressort de la responsabilité médicale, ce qui est une source de paradoxe. Enfin, il apparaît à travers les pratiques que le système de régulation cybernétique présente des faiblesses à la fois endogènes et exogènes, qui jettent des doutes sur sa réelle efficacité pour contrôler l’organisation. Sur le plan théorique, notre article illustre l’intérêt du cadre de Malmi et Brown, pour l’analyse des configurations de contrôle dans l’organisation. Et il permet de suggérer deux propositions relatives à l’étude des pôles dans le contexte de l’hôpital public. Sur le plan managérial, l’intérêt de notre travail est qu’il invite les managers de l’hôpital à se préoccuper simultanément des trois systèmes de contrôle au sein de l’organisation, et à les articuler dans leur analyse. De plus, il invite les managers à se préoccuper des caractéristiques techniques du dispositif cybernétique, et de ses usages pratiques. Il nous semble important, plus encore que la conception, de porter une attention toute particulière à l’environnement dans lequel un dispositif s’inscrit, et à la manière dont les acteurs s’en saisissent.
Quelle traduction possible dans un environnement réglementé ? Le cas du contrat de bon usage
Authors: Lemaire Célia , Nobre Thierry , Michel Bruno
Published: September 2014

La théorie de la traduction met en évidence l’importance de l’ajustement des acteurs au sein d’un réseau décloisonné pour la production d’innovations. Le présent article est le résultat d’interrogations sur l’existence ou non de la traduction dans un environnement réglementé, a priori contraire à l’émergence de marges de manœuvre pour les acteurs du projet. La recherche s’appuie sur le cas de l’introduction du contrat de bon usage des médicaments (CBU) dans les établissements de santé pour identifier les moments de traduction et les controverses du projet, en déployant un dispositif méthodologique alliant collecte de données de terrain et retour réflexif au laboratoire. Les résultats des établissements attestent de la réussite de l’introduction du CBU dans les établissements. L’environnement réglementaire n’empêche pas l’émergence de moments de traduction ainsi que de controverses qui ne remettent pas en cause le projet.