El rol mediador de la percepción de recursos y demandas laborales en la relación entre el teletrabajo y el engagement
Authors:   ,   Pontificia Universidad Católica de Chile. Escuela de Psicología, Corral Hernández Jorge Antonio 
Published: April 2023

La pandemia por Covid-19 significó un aumento forzado del teletrabajo (también llamado trabajo remoto) en todo el mundo. Con el relajamiento de las restricciones sanitarias impuestas por los gobiernos, se espera que un número importante de personas prefieran continuar al menos parcialmente con la modalidad remota de trabajo, surgiendo la necesidad de indagar respecto a cómo este trabajo remoto impacta en variables psicológicas importantes y en las condiciones de trabajo de los colaboradores. La presente investigación buscaba indagar respecto a la capacidad predictiva de la extensión del trabajo remoto (entendida como la cantidad de tiempo en promedio que se trabaja en esta modalidad de trabajo) sobre los niveles de engagement en los trabajadores chilenos, posicionándose desde la Teoría de Recursos y Demandas Laborales de Bakker & Demerouti (2017) para proponer que la extensión del teletrabajo afectaría al engagement de los trabajadores a través de un efecto previo sobre los recursos (Autonomía, Retroalimentación, Comunicación, Apoyo de los Compañeros, Apoyo del Superior y Variedad de la Tarea) y demandas (Demanda Cognitiva, Demanda Emocional, Ambigüedad de rol, Presión del Trabajo, Trabas en el Trabajo y Conflicto Trabajo-Vida Personal) laborales. En otras palabras, esta investigación buscaba identificar un potencial efecto de mediación de la percepción de recursos y demandas laborales en la relación entre la extensión del trabajo remoto y los niveles de engagement de los profesionales chilenos. Se realizó una investigación con un diseño cuantitativo, transversal y correlacional, en la que se desarrolló un cuestionario a partir de múltiples instrumentos para medir los niveles de engagement, la percepción de los recursos y demandas laborales y la extensión del trabajo remoto, así como una serie de variables demográficas y de control. Una vez desarrollado el cuestionario se difundió utilizando un muestreo no probabilístico por conveniencia en la forma de una encuesta disponible en Google Forms, alcanzando a una muestra final de 255 teletrabajadores chilenos de múltiples rubros. Los análisis de regresión realizados a los datos permitieron confirmar que tanto la percepción de Comunicación como las de Retroalimentación, Apoyo de los Compañeros, Apoyo del Superior, Variedad de la Tarea, Demanda Cognitiva y Ambigüedad de Rol predecían los niveles de engagement de acuerdo a lo esperado desde la Teoría de Demandas y Recursos Laborales. Sin embargo, los análisis de mediación realizados mostraron que de los recursos y demandas evaluados, la extensión del trabajo remoto solo logró predecir las percepción global de Demandas Desafiantes, la de Variedad de la Tarea, la de Comunicación y la de Demanda Cognitiva, con solo las últimas dos percepciones mediando completamente una relación entre la cantidad de días teletrabajados en una semana y los niveles de engagement, de manera que ambas percepciones se veían reducidas al aumentar esta cantidad de días, prediciendo a su vez efectos negativos sobre los niveles de engagement. Dada la inconsistencia de este último resultado con investigaciones anteriores, se sugiere que futuras investigaciones continúen evaluando la existencia de este tipo de relaciones en diferentes contextos y con nuevas variables potencialmente mediadoras.