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Sistemática genérica no suporte à pesquisa bibliométrica ilustrada à avaliação de desempenho orientada às questões referentes ao desenvolvimento sustentável
Authors: Merlin Fabrício Kurman , Souza Juliane Vieira de , Ensslin Leonardo , Do Valle Pereira Vera Lúcia Duarte , Ensslin Sandra Rolim
Published: April 2014

A questão que se apresenta, neste trabalho, é como selecionar o referencial teórico alinhado à pesquisa, que seja cientificamente justificada. Assim, este estudo, de caráter exploratório-descritivo, objetiva apresentar e ilustrar um processo estruturado (ProKnow-C) para a seleção de artigos científicos sobre a avaliação de desempenho orientada às questões referentes ao desenvolvimento sustentável. A partir do processo proposto, citam-se os seguintes resultados: identificação de sete palavras-chave de pesquisa; identificação de 4 bases de dados de textos completos e resumos alinhados com o tema; seleção de 9.123 artigos que tratam do tema; filtragem estruturada dos 9.123 artigos selecionados nas bases de dados em 13 artigos científicos, que resultaram na sustentação teórica para a pesquisa sobre avaliação de desempenho no contexto do desenvolvimento sustentável.Na seqüência, identificou-se o perfil bibliométrico do portfólio bibliográfico selecionado, evidenciando as palavras-chave, os autores, artigos e periódicos dos artigos do portfólio e das referências do portfólio bibliográfico para os três últimos. Diante dos resultados, argumenta-se que o processo proposto se mostrou robusto, uma vez que conseguiu atingir o objetivo de identificar e selecionar as publicações relevantes para o estudo, a fim de reunir um conteúdo científico alinhado ao assunto que a pesquisa buscou tratar.
Integração do seis sigma com o lean production: uma análise por meio de múltiplos casos
Authors: Pinheiro Thiago Henrique , Scheller Alisson Christian , Cauchick Miguel Paulo A
Published: April 2014

A forte concorrência entre os mercados tem levado as organizações, independentemente do porte e setor industrial, a implementarem um ou mais programas de melhoria da qualidade. Um dos propósitos destes programas é a melhoria da eficácia e eficiência organizacional para quem os implementa. Uma proposta denominada Lean Six Sigma tem despertado interesse, dado que seu objetivo é aplicar os conceitos do programa Seis Sigma integrando-os aos princípios do Lean Production. O Seis Sigma contribui com meios de identificação, medição e análise do problema, enquanto que o Lean Production oferece técnicas e procedimentos aplicados para a redução de desperdícios na produção. Nesse contexto, o objetivo desse trabalho é demonstrar os resultados de um trabalho de campo, cujo propósito foi identificar os fatores importantes para a implementação do Seis Sigma combinado com os princípios do Lean Production. Para cumpri-lo, três organizações de diferentes setores industriais foram investigadas. Estas organizações aplicam tanto o Seis Sigma quanto o Lean Production. Constata-se que os programas foram implementados com sucesso em apenas duas das empresas estudadas. Por meio da análise dos dados é possível identificar que uma das maiores dificuldades encontradas pelos líderes dos programas diz respeito à (falta de) infraestrutura de recursos humanos nas organizações. Deve-se levar em conta, no entanto, que as conclusões do presente estudo estão limitadas a pequena amostra investigada, que se restringe a três unidades de análise. Não obstantemente, o trabalho oferece a possibilidade de uma generalização analítica.
Projeto de serviço: uma análise dos métodos e técnicas existentes sob a ótica da área de gestão de operações de serviços
Authors: Torres Júnior Noel , Gonzaga Nayara de Oliveira
Published: April 2014

O setor de serviços no Brasil, assim como em vários países desenvolvidos, é responsável pela geração de renda e emprego para uma parcela significativa da população. Decorrência dessa relevância econômica, as organizações de serviços se deparam com um mercado cada vez mais exigente e competitivo, que demanda maior capacidade de inovação e planejamento. A despeito disto, o processo de desenvolvimento de serviços permanece como um tema pouco explorado na literatura. Vários aspectos concernentes ao seu planejamento e gerenciamento continuam sem concepções ou proposições claras que orientem o seu adequado tratamento. Fruto desta situação, os métodos e as técnicas que auxiliem o projeto dos serviços não estão devidamente disseminados e ainda se encontram dispersos na literatura de gerenciamento de operações de serviços. Diante deste quadro, o presente trabalho, à luz de uma revisão da literatura, e tendo como referência os elementos que compõe o projeto de serviço segundo os trabalhos de Machuca, González-Zamora e Aguilar-Escobar (2007) e Edvardsson (1997) aponta e analisa quais métodos e técnicas podem ser utilizados nesta atividade. Verificou-se que o conhecimento acerca dos métodos e técnicas se encontra difuso na literatura e o mesmo se concentra no projeto do processo e na definição da localização das instalações dos serviços.
Um estudo de caso sobre a transformação de uma transportadora tradicional em um operador logístico
Authors: Milan Gabriel Sperandio , Craco Tânia , De Toni Deonir , Costa Carlos Alberto
Published: April 2014

A terceirização das atividades logísticas se tornou uma prática comum dentro das estratégias das empresas. Desta forma, o uso da prestação de serviços especializados por meio de operadores logísticos vem surgindo como uma forma para aumentar a competitividade das empresas. Visando atender a um mercado em expansão e agregar valor ao seu negócio, muitas transportadoras tem se transformado em operadores logísticos. Sendo assim, este artigo apresenta uma análise sobre a organização, adaptação e evolução da transformação de uma transportadora de cargas tradicional em um operador logístico. A metodologia de pesquisa utilizada foi qualitativo-exploratória, implementada por meio de um estudo de caso único. Para a coleta de dados, foram realizadas entrevistas individuais em profundidade, com uma abordagem semi-estruturada. Além disso, foram utilizados dados provenientes da observação direta e de pesquisa documental. Para a elaboração dos resultados foi aplicada a técnica de análise de conteúdo. A empresa, ao agregar serviços, procurando relacionamentos de longo prazo com seus clientes, aumentou sua competitividade. Tal mudança oportunizou vantagens como a otimização dos recursos disponíveis e a melhoria na qualidade dos serviços prestados. A transformação da empresa em um operador logístico repercutiu em maior credibilidade e ampliação do seu mix de serviços, resultando no aumento de seu faturamento e lucratividade e em um diferencial perante a concorrência.
Combinação de métodos não paramétricos na comparação de percepções sobre fatores críticos de sucesso na indústria automobilística brasileira
Authors: Rocha Henrique Martins , Delamaro Maurício César
Published: April 2014

O presente artigo apresenta um método para análise de dados não-paramétricos, utilizado na pesquisa sobre a comparação entre percepção de gerentes de produto em duas montadoras instaladas na região Sul Fluminense sobre os Fatores Críticos de Sucesso no processo de desenvolvimento de novos produtos na indústria automobilística brasileira. Após identificação das hipóteses, a partir de pesquisa bibliográfica, as mesmas foram testadas junto aos gerentes das citadas empresas. Inicialmente em entrevistas e posteriormente em questionários pelo método Delphi, os dados foram analisados utilizando o teste da mediana, método Kolmogorov-Smirnov, Mann-Whitney U e Wilcoxon da soma dos postos, por meio dos quais se identificou a diferença entre as percepções dos gerentes das duas empresas. A combinação de tais técnicas permitiu tornar mais robustas as análises dos dados coletados, com a contribuição de um método que pode ser replicado em outras pesquisas que precisem comparar dados em escalas ordinais.
Estratégia de produção de empresas de um arranjo produtivo local: aplicação de modelo de áreas de decisão
Authors: Peixoto Maria Gabriela Mendonça , Pinheiro Rafael Sanaiotte , Nogueira Edemilson , Batalha Mário Otávio , Mendonça Maria Cristina Angélico
Published: April 2014

Muitos elementos permeiam a configuração estratégica de uma empresa. Estes vão desde a dinâmica da concorrência industrial à simples resolução de problemas corriqueiros. Nesse sentido, foi realizada uma pesquisa empírica em 26 empresas produtoras de um polo cerâmico, cadastradas no Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) de São Paulo, a partir da aplicação de um modelo de áreas de decisão, com o intuito de verificar se a principal estratégia de produção, com foco em custos, estabelecida pelas empresas participantes do Arranjo Produtivo Local (APL), encontra-se alinhada às ações adotadas pelas mesmas. A pesquisa apresentou caráter quantitativo-qualitativo e propósito descritivo. Por meio de um questionário misto, pôde-se identificar problemas que impactam, direta e indiretamente, no alcance da principal estratégia de produção das empresas do APL. Assim, cabe a elas rever as ações que vêm sendo adotadas, de forma a possibilitar um alinhamento dessas ações à estratégia de produção estabelecida pelas empresas, cuja essência refere-se à busca pela redução de custos, contribuindo para com o efetivo alcance dos objetivos traçados pelas empresas, ou seja, pelo Arranjo como um todo.
Um Enfoque Empreendedor Para a Educação à Distância - LED/UFSC
Authors: Martins Anderson Antônio Mattos , Andujar Andréa Martins , Gariba Chames Maria Stallivieri , Lapolli Edis Mafra , Gauthier Fernando Augusto , Michels Glaycon , Gariba Júnior Maurício , Weigmann Paulo Roberto , Haeming Waléria Külkamp
Published: April 2014

O presente artigo tem por finalidade apontar, dentre as novas modalidades de ensino, a Educação a Distância (EAD) como melhor alternativa para o mercado de trabalho cada vez mais sofisticado e globalizado, já que é concebida como uma construção criativa e reflexiva que propicia a democratização educacional. Inicialmente são analisados alguns aspectos da sociedade contemporânea em cujo contexto a educação passa por adaptabilidades em função das modernas formas de comunicação eletrônica, entre outras. Em seguida, fazem-se reflexões sobre EAD, Empreendedorismo e Competências, resgatando origem e conceitos. Também apresenta-se o Laboratório de Ensino a Distância (LED) que desenvolve estratégias e metodologias de EAD em ambientes multimídias integrados por redes de comunicação. Por fim, considera-se um novo caminho para a educação: a EAD que possibilita o atendimento às expectativas do mundo do trabalho, através da adoção de currículos relevantes, flexíveis e adaptados às exigências sociais e individuais. PALAVRAS-CHAVE: Educação a Distância, Empreendedorismo, Competências
Um Estudo Qualitativo da Excelência em Serviços Em Uma TV por Assinatura
Authors: Da Silva Sílvio Ceroni , Ribeiro José Luis Duarte
Published: April 2014

O presente artigo apresenta os resultados de uma pesquisa qualitativa conduzida em uma empresa de TV por assinatura, atuando nos três estados do sul do país. Descreve-se inicialmente o modelo de excelência em serviços utilizado como referencial comparativo para o estudo. A partir de entrevistas com executivos de diferentes áreas da empresa, traça-se um paralelo entre o modelo de prestação de serviços proposto e as práticas adotadas pela empresa. O estudo permitiu identificar como a empresa atende cada bloco que constitui o modelo. PALAVRAS-CHAVE: Qualidade em serviços, serviços, pesquisa qualitativa.
Uma Discussão Sob a Ótica da Inovação Tecnológica - Barreiras e Desafios na busca da Eficiência Energética
Authors: Pessoa Valdemberg Magno do Nascimento , De Oliveira Ronald Fred Alves
Published: April 2014

O artigo destaca barreiras e desafios, tendo em vista a quebra dos paradigmas existentes quanto a eficientização e uso racional da energia elétrica, contribuindo para alargar a discussão sobre tema de extrema relevância na atualidade. Entre as escassas concordâncias dentro do contexto de planeta sem fronteiras encontra-se o fato de que a inovação tecnológica e a eficiência energética são fatores determinantes para a competitividade e o desenvolvimento equilibrado de empresas e setores. Torna-se claro, após análise elaborada, de que há necessidade no país de se ultrapassar os padrões preexistentes relativos à eficiência energética para que se obtenha um bom desempenho competitivo dos agentes produtivos com superiores efeitos na qualidade ambiental e de vida da população. Para tanto são examinados os conceitos de eficiência energética dentro da ótica da inovação tecnológica para inferirmos que essa eficiência energética se traduz em atividade essencialmente inovadora, situada em um considerável campo de inovações tecnológicas e sócio-econômicas. Concluímos que existem caminhos a serem trilhados para um melhor aproveitamento da amplitude dos conceitos de eficiência energética, sendo necessário que haja desenvolvimento tecnológico autóctone, com uma política governamental objetiva e prioritária, visando um crescimento tecnológico não só na área energética, mas desenvolvendo uma irrestringível tecnologia nacional. Palavras-Chave: Inovação tecnológica, Eficiência energética, Energia elétrica.
Análise Estratégica Para Implantação de Empresas de Pequeno Porte: Cervejarias Artesanais
Authors: Kalnin Joanir Luís , Casarotto Filho Nelson , Castro João Ernesto E.
Published: April 2014

No final da década de 80 inspirado pelo sucesso nos EUA e Europa, teve início no Brasil um segmento de mercado muito promissor, apesar do alto investimento inicial requerido. Este segmento chama-se Craft Brewing ou Produção Alternativa de Cerveja. Muitos empresários estão obtendo ótimos retornos neste segmento, enquanto outros amargam sérios prejuízos operacionais e financeiros, por não terem um direcionamento estratégico e elaborado um anteprojeto. O autor deste artigo, tendo como base os princípios da Engenharia de Produção, propõe um modelo de definição de estratégias e elaboração de anteprojeto para auxiliar empresários que desejam aumentar suas chances de sucesso neste negócio. Palavras-Chave: Estratégias, Produção Alternativa de Cerveja, Anteprojeto
Uniformização de Dados de Subestações da Eletrosul</b
Authors: Grandi Gilberto , Gauthier Fernando O.
Published: April 2014

Este artigo descreve a implantação de um projeto de aquisição de dados em Subestações (SE) da ELETROSUL, denominado WEB-SCADA, tendo como premissa básica o seu gerenciamento através da WEB. A implantação deste projeto visa uniformizar em um único local, todos os dados dos equipamentos existentes em uma SE. Atualmente as informações estão dispersas, formando ilhas de dados. Para cada SE controladora (uma SE localizada geograficamente próxima a outras subestações) existirá um servidor de banco de dados relacional baseado na arquitetura Linux, tendo por finalidade, armazenar as informações do Sistema de Supervisão, Controle e Aquisição de Dados (SCADA) e dos Dispositivos Eletrônicos Inteligentes (IEDs). O projeto aqui concebido prevê o acesso a seus dados através de microcomputadores baseados em Windows conectados a Intranet corporativa da empresa. Através deles, os usuários poderão efetuar consultas aos dados a partir de qualquer local. Neste trabalho, descreve-se as fontes de dados das SEs, como surgem as ilhas de dados e comenta-se quais as vantagens que se obtém quando os dados estão integrados, bem como a arquitetura adotada de hardware, software e comunicação. Palavras Chaves: WEB-SCADA, E-SCADA, Telecontrole. ----------------------------------------------- ABSTRACT This paper describes the implantation of a project of data acquisition on a ELETROSUL substation (SE), named WEB-SCADA, having the main characteristic a WEB managing. The implementation of this project has the objective to standardize, all data from de equipments on the SE. Today the information is diffused, creating a data island. For which one controller SE (one SE nearly from others) there will be a server with de relational database based on Linux architecture to store the information of the Supervisory, Control and Data Acquisition System (SCADA) and the Intelligent Electronic Devices (IEDs). The project will have de access from the data through microcomputer based on a windows connected to the corporative intranet. From them, the users will be able to see the data from anywhere. On this work, relate de source of the data on the SE, how the island data is created and what advantages are need to have the integrated data, and define the communication, hardware and software architecture. Key words: WEB-SCADA, E-SCADA, Telecontrol.
[ARTIGO RETRATADO] Metodologia para Dimensionamento de Equipes, Descrição de Cargos e Identificação de Necessidades de Treinamento e sua Aplicabilidade na Gestão de Pessoas
Authors: Leão Francisco Ricardo , Lima Eduardo de Oliveira Moura , Gomes Alcindo Arcenio Pinheiro , Quelhas Osvaldo Luiz Gonçalves , De Farias Ana Paula Paiva
Published: April 2014

Conforme solicitação dos autores, o presente artigo foi retratado nesta edição.Editores da Revista Produção OnlineProf. Dr. Ing. Enzo Morosini FrazzonProf. Dr. Antonio Cezar Bórnia_____Niterói, 14 de maio de 2013Aos Editores da Revista Produção OnlineProf. Dr. Ing. Enzo Morosini FrazzonProf. Dr. Antonio Cezar BórniaPrezados SenhoresVimos através da presente solicitar a V.Sas o obséquio de autorizar a retirada de publicação do artigo “Metodologia para dimensionamento de equipes, descrição de cargos e identificação de necessidades de treinamento e sua aplicabilidade na gestão de pessoas”,  publicado nessa revista sob a identificação  ISSN 1676 -1901 /Vol. 2/Num. 2/ Outubro de 2002,  em virtude do surgimento de evidências de similaridade com outra publicação.Lamentamos fortemente o ocorrido e entendemos que esta medida cautelar tem como iniciativa preservar nossas instituições de qualquer problema que por ventura possa surgir em futuro próximo.Colocando-nos à disposição de V.Sas para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários, despedimo-nosAtenciosamente,Prof. Luis Pérez ZotesProf. Osvaldo L. G. QuelhasCoordenadores do Mestrado Profissional em Sistemas de Gestão - UFF
Fatores a Serem Considerados na Estruturação do Controle de Projetos de Investimeno - Uma Abordagem da Utilização do Balanced Scorecard
Authors: Matheus Leandro de Freitas
Published: April 2014

Este artigo trata do processo de controle de projetos de investimento. Procura identificar quais são os fatores relevantes para a estruturação do processo de controle, dentro do gerenciamento de projetos. Discute a importância do planejamento para se exercer um efetivo controle e sua relevância perante riscos e incertezas presentes em qualquer projeto. Apresenta uma abordagem da estruturação do controle baseada na utilização do Balanced Scorecard e discute a importância da definição de responsabilidades dentro do processo de controle. Trata por fim, da necessidade e das variações do controle frente às dimensões de um projeto, assim como dentro de cada fase de seu ciclo de vida. Palavras-chave: Balanced Scorecard, estruturação do processo de controle, projetos de investimento.
mtm como ferramenta para redução de custos - O taylorismo aplicado com sucesso nas empresas de hoje
Authors: Novaski Olívio , Sugai Miguel
Published: April 2014

Hoje é comum buscar soluções diversas para alcançar uma maior produtividade e diminuição de custos. Um fator inelástico e de baixa oferta é o tempo. Quando o foco de diminuição de custos se dirige à economia de tempo, somos obrigados a rever os estudos de Taylor e seus seguidores. Atualmente há muitas empresas no mundo que utilizam o MTM (Methods-Time Measurement), um sistema de tempos pré-determinados desenvolvido por Maynard, Schwab e Stergemerten em 1948, que tem por base os estudos e princípios de Taylor descritos na Administração Científica. A experiência dessas empresas é de sucesso em produtividade, com efetiva diminuição de custos. O objetivo desse artigo é fazer uma breve revisão histórica dos estudos que levaram à formação do MTM, como também as suas atuais aplicações na indústria, especialmente no que diz respeito à redução de custos de produção. É um sistema que deve ser encarado, portanto, como diferencial competitivo para a empresa, sendo a sua aplicação uma decisão estratégica. Este artigo é o primeiro dentro de uma série que será produzida pelo grupo de trabalho que atua no NMQ – Núcleo de Manufatura e Gestão da Qualidade, um grupo de pesquisadores dentro da Faculdade de Engenharia Mecânica da Unicamp que atuam com temas atuais em gestão da produção e manufatura. Palavras chaves: MTM (Methods-Time Measurement), taylorismo, produtividade.
Projeto de minimização de resíduos sólidos no restaurante central do campus de São Carlos da Universidade de São Paulo
Authors: Menezes Raquel de Luca , Santos Fernando César Almada , Leme Patrícia Cristina Silva
Published: April 2014

This paper presents the project for the minimisation of the solid residues which are produced by the Central Restaurant of the São Carlos Campus of the University of São Paulo which was carried out by a partnership involving the USP Recicla Programme and the Department of Production Engineering. The basis of this programme is the 3 R’s principle: Reducing, Reusing and Recycling. There was also a great concern with the involvement of the users’ community of this restaurant. The cost reduction originated from the implementation of 3 R’s measures was also estimated. The scheduling of this project consisted of the following phases: the data collection, the diagnosis of garbage, the proposition of measures for the residues minimisation and the implementation of the appropriate measures, after a choice involving economic, hygienic and personnel criteria. There will not be a definite conclusion of this project, on the contrary, it continues to be practised in the Central Restaurant. It is believed that this project contributed for the implementation of actions related to the knowledge of the solid residue area. K eywords: minimisation of solid residues, garbage diagnosis, planning and implementation .
Programa de integração da cadeia produtiva da construção civil: O casodo Sinduscon Santa Maria (RS)
Authors: Cortez Alexandre Schmidt , De Oliveira João Hélvio Righi , De Oliveira Luiz Carlos Pistóia
Published: April 2014

The companies of the sector of the civil construction of Saint Maria, normally of small port, acting in the market of incorporation and construction of residentials/commercials workmanships, engaged in programs of quality and productivity since 1993, search each time facilitating to the process of grouping and organization of these information through a data base in benefit of the sector of the civil construction. O Sinduscon-Sm that in accord with the SEBRAE, she stimulated and she aroused the interest of the companies of the civil construction of Saint Maria to search new forms of management and improvement of its processes, being looked for individually to reduce the essential and the little organization of the companies of the sector. The necessity appears then of the formation of a new model of composed organization of economic activities that if articulate gradually, since the beginning of the elaboration of a product (it includes the substances intermediate cousins, machines, equipment, products...) until the end item, the distribution and the commercialization, calling it of Program of Integration of the Productive Chain of the Civil Construction. Keywords: Productive Chain, standardization, optimization process
Como obter vantagem competitiva utilizando business intelligence?
Authors: Kemczinski Avanilde , Cidral Alexandre , Castro João Ernesto E. , Fiod Neto Miguel
Published: April 2014

Este artigo tem por objetivo definir Business Intelligence e identificar as tecnologias de informação e comunicação que dão suporte a este tipo de sistema de informação. Faz-se uma contextualização sobre o conceito e as tipologias de sistemas de informação (SI). Data Warehouse, Data Mart e Data Mining são os recursos tecnológicos denominados de Back-end system, utilizados para armazenar dados relevantes e extrair padrões de comportamento e tendências dos processos organizacionais. Os DSS (Decision Support Systems), EIS (Executive Information Systems) e ferramentas de OLAP (On-Line Analytical Processing) são caracterizados como Front-end systems para os sistemas de Business Intelligence, requerendo-se ampla funcionalidade, flexibilidade e usabilidade para que o usuário possa fazer a transformação das informações em conhecimento estratégico que apóie a tomada de decisão organizacional, objetivando a vantagem competitiva. Palavras-chave: Sistemas de Informação, Business Intelligence, Data Mining, Data Warehouse, OLAP.
A importância da manutenção de bons níveis de flexibilidade nos trabalhadores que executam suas atividades laborais sentados
Authors: Reis Pedro Ferreira , Moro Antonio Renato Pereira , Contijo Leila Amaral
Published: April 2014

Por que as chamadas dores lombares acometem mais aqueles que trabalham na posição sentada? Pesquisadores suspeitam que esse mal tenha uma estreita relação com o encurtamento gradual da musculatura posterior da coxa - os isquiotibiais, que acabam por imobilizarem a articulação do quadril e, como conseqüência, inclinam para frente o segmento lombar da coluna vertebral, imposto pelo uso excessivo da cadeira. Nesse sentido, este trabalho se propôs a avaliar a influência de um Programa de Ginática Laboral específico, poderia trazer para amenizar esse constrangimento de ordem postural. Este estudo de caso contou com a participação de 10 costureiras da Indústria Têxtil do Município de Dois Vizinhos - Pr. Foram realizados testes de flexibilidade, do tipo sentar e alcançar, antes e após 6 meses do inicio do referido programa. Os resultados comparados estatisticamente (Teste t) mostraram uma significante melhoria na flexibilidade do quadril. Este fato foi reforçado pela diminuição expressiva das queixas de dores lombares, que passaram de 100% para 10%; da mesma forma, verificou-se que o número de atestados médicos com afastamentos caiu de 6 para 2, entre os participantes, após a adoção da Ginástica Laboral pela indústria. PALAVRAS CHAVES: Postura Sentada – Flexibilidade – Ginástica Laboral
A qualidade das definições normativas da educação à distância no ensino superior do Brasil
Authors: De Azevedo Solange Coelho , Quelhas Osvaldo Luis Gonçalves
Published: April 2014

O texto apresenta de maneira sistemática, em caráter teórico e reflexivo , os aspectos qualitativos e mais relevantes, do que existe em termos de normas e procedimentos, desde a promulgação da LDBEN nº 9.394 de 1996 até o momento, que trouxe no Artigo 80 a oportunidade da educação à distância ser utilizada como uma estratégia de ensino-aprendizado, capaz de reduzir as barreiras de acesso ao conhecimento, principalmente eliminando as distâncias aos grandes centros de ensino com o objetivo de erradicar o analfabetismo e dinamizar o processo educacional visando a formação contínua, permitindo o desenvolvimento de competências e habilidades conferindo condições laborativas e melhorando o ser humano como cidadão. Palavras-chave: educação à distância, regulamento, normas e procedimentos
A engenharia de produção no agronegócio brasileiro como fator de excelência na capacitação de recursos humanos
Authors: Azevedo Daniela Lange , Da Rosa Leandro Cantorski
Published: April 2014

A Engenharia de Produção reúne uma grande variedade de funções e seus profissionais estão habilitados a trabalhar em múltiplas tarefas dentro da empresa. O agronegócio, inquestionavelmente, ocupa uma posição de destaque na economia e necessita de profissionais flexíveis e capacitados para as mais diversas atividades envolvidas nos processos de produção, a fim de se desenvolver cada vez mais. O interesse deste artigo é reunir a Engenharia de Produção, suas várias competências e habilidades com o agronegócio, setor que movimenta boa parte do PIB brasileiro, com a finalidade de comprovar que a parceria entre ambos trás benefícios para organizações, profissionais e para o país. Palavras-Chave: Agronegócio, Engenharia de Produção, Recursos Humanos.
O Problema de Roteamento de Estoques: um olhar sobre a literatura
Authors: Franco Fernando Leme , Canen Alberto Gabbay
Published: April 2014

A globalização e o aumento da competitividade nas empresas têm levado pesquisadores a desenvolver, dos pontos de vista teórico e prático, o problema de roteamento de estoques (PRE). Este artigo é uma revisão da produção do conhecimento na área do PRE. Aborda primeiramente os conceitos envolvidos do PRE assim como as diferenças entre o problema em questão e do roteamento de veículos (PRV). Os artigos pesquisados são olhados de acordo com o horizonte de planejamento e a modelagem da demanda, a partir da abordagem explicitada em cada um. Finaliza sugerindo caminhos futuros neste campo de pesquisa. Palavras- chave: Roteamento de Estoques, Roteamento de Veículos, Controle de Estoques, Logística, Revisão Bibliográfica.
A motivação no ambiente organizacional
Authors: Gomes Alcindo Arcenio Pinheiro , Quelhas Osvaldo Luiz Gonçalves
Published: April 2014

O presente artigo faz uma abordagem panorâmica de um elemento abstrato do ambiente organizacional e que, talvez em função desta característica, é freqüentemente negligenciado no contexto da gestão: a motivação dos recursos humanos. Apresenta uma breve visão da teoria motivacional, em que trata do conceito de motivação sob a ótica das teorias behaviorista, da motivação consciente (enfoques da teoria da expectância, da atribuição causal, da eqüidade, do cálculo motivacional e do contrato psicológico), da motivação intrínseca, da motivação-higiene e da hierarquia das necessidades humanas. Discorre sobre a motivação no ambiente organizacional e sobre o seu entendimento como uma conseqüência de fatores tais como a coerção e o controle, as recompensas e incentivos financeiros, o relacionamento interpessoal e a influência do grupo, o nível de satisfação das necessidades pessoais, as condições do ambiente de trabalho, os aspectos inerentes à natureza própria das atividades, entre outros. Em sua conclusão, o artigo destaca a necessidade e a importância prática do conhecimento, por parte dos gerentes das organizações, quanto à temática da motivação, seja para evitar custos desnecessários e contraproducentes, seja para assegurar a competitividade da empresa e a lucratividade do negócio. Palavras-chave: Motivação, recursos humanos, gestão organizacional.
Distribuição da demanda telefônica de um call center através da criação e priorização de filas inteligentes
Authors: Araújo Marcus Augusto Vasconcelos , Araújo Francisco José Costa , Adissi Paulo José
Published: April 2014

O crescimento na automação das empresas e os novos serviços criados que permitem a orientação e captação de Clientes via telefone contribuíram para o surgimento das centrais de atendimento. Este mercado tem se tornado cada vez mais competitivo e só sobrevivem as empresas que conseguem, com operações enxutas, obter bons resultados. Neste cenário, as disciplinas das filas, quando bem administradas, são fortes aliadas da área de planejamento e controle da produção das centrais, que têm como meta atingir os resultados esperados com recursos, muitas vezes, escassos, tornando esta área cada vez mais importante neste segmento corporativo. Este trabalho mostra a bem sucedida experiência da implantação de uma disciplina de fila diferente das mais freqüentemente usadas. Esta disciplina que foi apelidada de Fila Inteligente, foi implantada em um Call Center de uma empresa de telecomunicações e, além de ter gerado uma economia de quase R$ 780.000,00/ano, aumentou a satisfação dos seus Clientes. Palavras-chaves: Telefonia, Teoria das filas, Call Center.
Diagnóstico da gestão da qualidade na produção familiar de hortaliças do município de São Carlos-SP
Authors: Lima Luciano Silva , De Toledo José Carlos
Published: April 2014

O presente trabalho está inserido em um projeto de pesquisa mais amplo que objetiva desenvolver um modelo de gestão integrada para a agricultura familiar. O trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa de campo, realizada junto a produtores familiares de hortaliças, que teve por objetivo identificar e analisar a percepção da importância e a adoção de conceitos e práticas básicas de gestão da qualidade, por esses produtores. A pesquisa de campo foi conduzida junto a uma amostra de 33 produtores familiares de hortaliças do Município de São Carlos, por meio de entrevistas conduzidas na propriedade utilizando-se de um questionário. Para o levantamento de dados foram consideradas práticas relativas ao planejamento, ao controle e à melhoria da qualidade. De modo geral observa-se que praticamente a totalidade desses produtores, mesmo percebendo a importância da adoção de determinados conceitos e práticas, não as concretiza na gestão de sua propriedade por razões que recaem, sobretudo, na ausência de uma estrutura gerencial. Palavras chave: Gestão da Qualidade, Agricultura Familiar, Horticultura.
Estudo de Caso Sobre o Perfil das Estruturas de Capital e Rentabilidade de Indústrias Brasileiras
Authors: Junior Antonio Francisco de A. Silva , De Camargo Luis Fernando Teixeira , Loures Paula Lavorato , Holmo Ricardo Zöllner , Cabral Arnoldo Souza
Published: April 2014

Este trabalho apresenta uma análise do perfil de endividamento e da rentabilidade por subsetores da indústria brasileira, buscando verificar se existe uma relação entre esses índices. Foi realizada uma análise de regressão linear com dados desses dois indicadores, utilizando informações financeiras para a indústria, com 78 sub-setores, divulgados pelo "Balanço Anual da Gazeta Mercantil, julho de 2002 – ano XXVI – n. 26”. Os resultados apontam na direção de uma relação inversa entre a rentabilidade e o nível de endividamento das empresas, com um nível de confiaça superior a 95%. A análise de regressão revelou também que não existe relação entre o tamanho da empresa e o nível de endividamento, contrariando a idéia de que empresas maiores por terem maior facilidade de acesso ao crédito tenderiam a se endividar mais. Finalmente, em função dos dados de rentabilidade e endividamento foram identificados os setores que teriam maior possibilidade de crescimento no curto prazo, em função da disponibilidade de captação de recursos desses setores. Palavras chave: Estrutura de Capital, Alavancagem, Endividamento.
Análise de DORT na instalação de forros térmicos através da Análise Ergonômica do Trabalho
Authors: Vergara Lizandra Garcia Lupi , Lunelli Lúcia , Arantes Wagner
Published: April 2014

Os trabalhadores especializados em instalação de forros térmicos sofrem constantes dores principalmente na região do pescoço e costas durante a execução de suas atividades. Considerando a fadiga muscular oriunda de problemas posturais e os freqüentes acidentes ocorridos com profissionais desta área, utilizou-se a metodologia de Análise Ergonômica do Trabalho para a realização da presente pesquisa, desenvolvida no setor de estamparia de uma indústria têxtil em Jaraguá do Sul-SC. Para a análise das atividades destes trabalhadores, foram consideradas questões relacionadas à sobrecarga física, força aplicada com as mãos, posturas assumidas, organização do trabalho e ferramentas utilizadas, na avaliação simplificada - aplicando o modelo de Check-list de Couto - do fator biomecânico no risco para distúrbios músculo-esqueléticos de membros superiores relacionados ao trabalho. Os resultados do check-list demonstraram que os trabalhadores analisados apresentaram um fator biomecânico muito significativo, com grande risco de obtenção de distúrbios osteomusculares relacionados com o trabalho (DORT). Com o objetivo de garantir melhores condições de trabalho, saúde e segurança dos profissionais de instalação de forros térmicos, foram apresentadas propostas de redesign de equipamentos visando a otimização da atividade, assim como sugeridas melhorias relacionadas à organização do trabalho e prevenção dos distúrbios de membros superiores, baseando-se em princípios ergonômicos. Palavras chave: Ergonomia, DORT, Segurança
Projeto de produto aplicado à situação de trabalho dos vendedores ambulantes de praias: o desenvolvimento de caixa térmica ergonômica
Authors: Arai Aldo , Tanaka Alexandre K. R. , Mendes Fernando Maurício Aquino , Ribeiro Guilherme Aranha R. P. , Naveiro Jaime Turazzi , De Jesus Leandro dos Santos
Published: April 2014

Este artigo descreve o projeto de um produto focado na priorização da condicionante ergonômica. O objetivo do trabalho foi o de planejar um produto confortável e que oferecesse melhores condições de trabalho e saúde para os vendedores ambulantes das praias. O trabalho consistiu numa identificação preliminar de problemas relacionados às atividades dos ambulantes, na geração de alternativas e escolha de uma solução adequada para eliminação de tais problemas. Como resultado final foi planejada uma caixa térmica ergonômica que pudesse distribuir melhor a carga e eliminar dores dos trabalhadores. O projeto apresentado aponta para desdobramentos como a elaboração de um protótipo da solução idealizada e a análise de sua viabilidade econômica. Palavras chave: Projeto do Produto, Ergonomia, Engenharia do Produto.
Sistema de apoio a decisão para seleção de atividades críticas no gerenciamento de projetos com avaliação multicritério
Authors: De Miranda Caroline Maria Guerra , Ferreira Rodrigo José Pires , De Gusmão Ana Paula Henriques , De Almeida Adiel Teixeira
Published: April 2014

Este trabalho apresenta um sistema de apoio a decisão para o gerenciamento de projetos utilizando metodologia multicritério. O gerenciamento de projetos é um negócio caracterizado por falhas, geralmente ocasionado por incertezas e julgamentos incorretos das urgências do projeto. A maioria dos gerentes não focaliza sobre os aspectos críticos dos projetos. Considerando esses fatores, construiu-se um sistema de apoio à decisão proposto a avaliar, ao mesmo tempo, todos os aspectos críticos, relevantes, do projeto. Isto é, gerenciar as atividades em função de outros aspectos além do tempo, tais como custo, qualidade, segurança, entre outros. O que se quer é selecionar as atividades mais criticas de um projeto levando em consideração os fatores críticos através do método multicritério ELECTRE. Palavras-chave: PERT/CPM, multicritério, ELECTRE.
Contribuição da Produção Enxuta para obtenção da Produção mais Limpa
Authors: Elias Sérgio José Barbosa , Magalhães Liciane Carneiro
Published: April 2014

Este trabalho procura evidenciar o relacionamento entre duas técnicas: Produção Enxuta e Produção mais Limpa. A primeira, mais voltada para melhoria da qualidade e produtividade e a segunda mais ligada a ecoeficiência. Embora tenham surgido em épocas e contextos diferentes, a obtenção da Produção Enxuta contribui para que a Produção mais Limpa alcance seus objetivos. É apresentada uma breve revisão bibliográfica sobre essas técnicas e mostrado como as ferramentas da Produção Enxuta conduzem a benefícios de Produção mais Limpa. Palavras chave: Produção Enxuta, Produção mais Limpa, Meio Ambiente.
Projeto para a Estética: despertando a atração do consumidor
Authors: Carpes Jr Widomar
Published: April 2014

Este artigo apresenta um conjunto de recomendações para o projeto estético dos produtos, incluindo os conceitos básicos, as definições semânticas e simbólicas, os mecanismos da percepção estética, os conceitos de complexidade e ordenação, a utilização de cores e outros fatores relevantes. Este trabalho foi estruturado visando apresentar as possibilidades para a utilização dos elementos estéticos em produtos, em termos de extremos como complexidade e ordenação. A partir da identificação destes extremos, os projetistas podem fazer escolhas intermediárias ou extremas para o uso de elementos estéticos nos produtos. A importância do estudo do projeto para a estética está fundamentada no fato da estética ser a primeira característica observada pelo consumidor num produto em exposição, contribuindo decisivamente para a venda.
AS VANTAGENS DO BENCHMARKING AMBIENTAL
Authors: Lavorato Marilena
Published: April 2014

Este artigo discorre sobre a adoção do Benchmarking Ambiental para o aprimoramento técnico-gerencial da gestão ambiental corporativa como ferramenta de melhoria contínua e aumento de competitividade para as organizações. Aborda a percepção empresarial em relação ao tema, reconhecendo a gestão ambiental como um dos pilares do crescimento sócio-econômico. E dentro deste contexto aponta o Benchmarking Ambiental Brasileiro como opção de crescimento e amadurecimento de nosso modêlo empresarial, opção esta confirmada pelas pesquisas do Prof. D. Enrique de la Rica, Director de la Escuela Europea de Estudios Universitarios y de Negocios (ESEUNE www.eseune.edu Neguri, Getxo - Bizkaia - España), que afirma "processos de melhoria contínua sem a pratica do Benchmarking conseguem em torno de 7% de melhoria em suas ações. Já com a inclusão da prática do Benchmarking, conseguem encontrar fórmulas que representam até 300% de melhoria".
IDENTIFICAÇÃO DE FATORES COMPETITIVOS NO DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO ERVA-MATE
Authors: ROCHA JUNIOR W. F. , RINALDI R. N. , Rocha V. L. B. F.
Published: April 2014

Este trabalho teve como objetivo o estudo do produto erva-mate para chimarrão tendo como referência teórica o projeto de produto. Para tanto, esta pesquisa utilizou como instrumento de coleta de dados a matriz estrutural prospectiva. Assim, montou-se um sistema que continha quarenta variáveis e construiu-se uma matriz quadrática 40X40 que foi preenchida pelo pesquisador através de entrevistas. De posse das matrizes preenchidas criou-se uma matriz com a moda das respostas dos entrevistados, que passou por um processo (desenvolvido por um software de multiplicação matricial que estabilizou e hierarquizou as variáveis do sistema) destacando as mais motrizes (que mais influenciaram o sistema) e as mais dependentes (que mais foram influenciadas); ademais o programa plotou as variáveis num gráfico segmentado em cinco seções. Com base nessa classificação foram selecionadas as variáveis que estavam na seção I (mais motrizes) e seção III ( mais dependentes) do gráfico. De posse dessas variáveis elaborou-se as considerações finais. As variáveis estilo de vida, idade, Portarias 302, Portaria 303, Portaria 519 e Cultura foram as variáveis que mais influenciaram o sistema. Com relação as variáveis mais dependentes figuram as seguintes: embalagem, diferenciação, blend, sabor, que estão envolvidas com o composto de marketing. Assim, as variáveis estudadas podem ser estímulo para um estudo mais aprofundado, objetivando melhorar o desempenho do agronegócio da erva-mate, fornecendo subsídios para o desenvolvimento de estratégias que viabilizem o seu consumo.
ANÁLISE DE FALHAS NO PROCESSO LOGÍSTICO DEVIDO A FALTA DE UM CONTROLE DE QUALIDADE
Authors: Barreto Juliana , Lopes Luis Felipe
Published: April 2014

É comum que,  no Sistema Logístico, ocorram falhas que podem ser resultantes de variáveis internas e/ou externas à empresa. Os clientes esperam receber produtos em conformidade com o prometido  no que se refere à qualidade, cor, boas condições, quantidade do produto.  Ao receberem um produto com características avariadas todo esforço despendido  pela empresa foi em vão. Uma maneira de amenizar esses danos aos produtos consiste na aplicação da Gestão da Qualidade Total (TQM) e suas ferramentas. Pelo TQM, é possível diagnosti car os fatores que estão em desacordo com o que fora traçado,  avaliando a situação da não-conformidade dos produtos.  A aplicação das Ferramentas da Qualidade Total como o Diagrama de Ishikawa e o Ciclo PDCA  foram possíveis detectar os processos que possuem falhas, permitindo a correção.  Com essas implantações, os resultados se darão em médio prazo, porém as empresas potencializarão seu diferencial competitivo ao entregarem produtos com baixo índice de avarias. Através de comparações entre duas empresas do  ramo moveleiro, foi possível detectar falhas no sistema logístico, para o qual foi sugerida e implantada o Controle de Qualidade, auxiliado pelas ferramentas da Qualidade com o objetivo principal de minimizar os custos decorrentes de danificações de produtos das empresas em estudo.
O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO AMBIENTADO EM EMPRESAS DE ACESSÓRIOS PLÁSTICOS PARA MÓVEIS
Authors: De Toni Deonir , Milan Gabriel , Schuler Maria
Published: April 2014

A presente pesquisa tem como tema o processo de Desenvolvimento de Novos Produtos, incluindo uma análise do gerenc iamento de novas ofertas em três empresas do segmento de acessórios plásticos para móveis e um estudo comparativo da prática destas organizações com a análise da literatura. A manutenção de um processo planejado na implementação de novos produtos constitui uma importante ferramenta gerencial capaz de orientar as ações de desenvolvimento com mais segurança e eficiência. Assim, a geração de idéias, seleção de idéias, posicionamento estratégico do produto, análise comercial, desenvolvimento do produto, teste d e mercado e comercialização formam um conjunto de ações que, se bem elaboradas, fundamentam um processo capaz de orientar melhor as decisões de implementação de um novo produto.
QUALIFICANDO – AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM PARA ENSINO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO À DISTÂNCIA VIA INTERNET
Authors: Cortimiglia Marcelo , Fogliatto Flávio , Gabrieli Leandro , Ludwig Icaro
Published: April 2014

Este artigo relata a experiência de desenvolvimento de um Ambiente Virtual de Aprendizagem baseado na Internet para o ensino à distância de Engenharia de Produção, designado por Qualificando. A estrutura do ambiente, elaborado a partir de tecnologias de banco de dados e programação dinâmica de páginas de Internet, é descrita no contexto da retrospectiva histórica do projeto. Nesse sentido, são discutidos aspectos técnicos e gerenciais relacionados com as soluções adotadas durante o processo de otimização e melhoria contínua do ambiente, apresentados resultados das modificações efetuadas e propostas futuras linhas de desenvolvimento e pesquisa associadas com a iniciativa.
VARIÁVEIS DETERMINANTES DA PRECIFICAÇÃO BASEADA NO VALOR PARA O CONSUMIDOR EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PRIVADA
Authors: Mecca Marlei , Colauto Romualdo , Colauto Romualdo , Beuren Ilse , Beuren Ilse
Published: April 2014

Instituições de ensino superior privadas precisam avaliar os fatores críticos considerados pelos acadêmicos no momento da escolha da instituição, bem como monitorar as variáveis estratégicas determinantes no processo de satisfação dos consumidores. Assim, o  artigo identifica as variáveis determinantes da precificação baseada no valor entregue ao consumidor em instituições de ensino superior privadas. Para tanto, realizou -se um estudo descritivo, por meio de uma pesquisa em  três instituições de ensino superior privadas. Para a coleta dos dados utilizou-se um questionário fechado, a fim de identificar os fatores determinantes da precificação fundamentada no valor para o consumidor, segundo o modelo de Philip Kotler. Os resultados da pesquisa mostram que as principais variáveis de valor total para o consumidor são a   qualificação do corpo docente, qualidade do curso, retorno dos investimentos e adequação dos recursos físicos. Entre as variáveis de custo total para o consumidor foram apontados os horários de aulas, o tempo e custo  com deslocamento, valor da mensalidade, as  atividades complementares e a carga horária do curso.