Le métier de pharmacien titulaire d'officine face à l'incertitude du marché de la santé
Authors: Reyes Grégory 
Published: March 2015

Le secteur de la santé subit actuellement plusieurs évolutions dont les conséquences sont importantes pour les patients mais également pour les praticiens. Cet article propose de se pencher sur le métier de pharmacien titulaire d’officine. C’est un acteur important dans le canal de distribution du médicament car il bénéficie d’un monopole sur la dispensation du médicament. Cependant sa rémunération dépend essentiellement pour le moment de son activité commerciale. Ainsi, il a l’originalité d’avoir un statut hybride entre santé et commerce. Cette situation est de moins en moins confortable pour le pharmacien car ce marché fermé s’est peu à peu ouvert au rythme des réformes des pouvoirs publics (déremboursement, baisse de marges...), d’une concurrence plus agressive de la part des grands distributeurs, d’une distribution par Internet pour certains produits et d’un comportement du consommateur qui évolue. Tous ces changements semblent avoir un impact important sur la pratique de son métier. En étudiant les caractéristiques de son métier au travers des compétences détenues et des missions assumées, l’objectif est de mettre en lumière leur nature et d’envisager les défis auxquels le titulaire doit faire face. Les enjeux managériaux sont de taille pour le pharmacien titulaire s’il compte maîtriser l’incertitude croissante de son environnement. Cette recherche s’appuie sur le concept de métier et la notion de compétence individuelle pour traiter des évolutions de cette profession. En effet le concept de métier fait référence à un ensemble de savoir, savoir-faire et savoir être relatif à des compétences individuelles détenues par un individu. Elles s’évaluent en situation professionnelle. Il semble intéressant d’analyser le métier du pharmacien au regard de son statut hybride et des compétences requises. La problématique est la suivante : quelles sont les caractéristiques du métier de pharmacien titulaire d’officine ? En pleine phase de changement dans son exercice officinal et dans la façon de gérer son affaire, le pharmacien est en train de faire évoluer son métier. La démarche est exploratoire. Une méthodologie qualitative par étude comparative de quatre cas est retenue. Vingt quatre entretiens semi-directifs, des observations des lieux de travail et l’analyse de documents secondaires ont permis de collecter les informations. Il ressort de l’analyse de contenu que le métier de pharmacien repose sur trois éléments majeurs : piloter son entreprise, garantir une certaine mission dans le canal de distribution du médicament et détenir des compétences techniques et managériales. Ainsi, en dépit d’orientations stratégiques simples le titulaire de l’officine fait pourtant preuve d’une capacité d’adaptation aux évolutions du marché importantes avec une bonne connaissance de celui-ci. De plus, l’ambivalence de ses missions (santé et distribution) montre la difficulté à gérer deux facettes de son métier nécessitant une double compétence. Il articule alors l’utilisation de compétences techniques et managériales pour la pratique de son métier. Il semble que la combinaison de ses compétences et leurs évolutions relève des orientations stratégiques données à l’officine et des missions assumées par le dirigeant. Ces résultats ouvrent plusieurs points de discussion. Ce travail permet d’approfondir le concept de métier individuel et participe à lui accorder une place importante dans le management des organisations. En revenant sur les caractéristiques du métier de pharmacien titulaire, il participe à affirmer que son analyse ouvre des pistes pour envisager son futur. Par ailleurs, cette recherche souligne l’importance d’appréhender les compétences individuelles sous l’angle d’attributs et de processus. Ce dernier est utile pour comprendre la compétence dans son contexte. En effet, c’est l’action en situation de travail qui valide la compétence. A cet effet il est constaté que pour le pharmacien titulaire c’est bien au travers des différentes missions assumées que s’expriment ses compétences.