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Aplicação do modelo analítico da cadeia de valor na análise da estratificação competitiva em um APL
Authors: Albino Andréia Aparecida , Souza Sebastião Décio Coimbra de , Teixeira de Freitas de Carvalho Lima Afonso Augusto , Severo de Almeida Marcos Inácio , Behr Ricardo Roberto
Published: April 2014

Aplicou-se o modelo de Cadeia de Valor ao estudo do desempenho relativo entre empresas em um APL moveleiro como meio para se estratificar padrões competitivos evolucionários das firmas em três grupos: forging ahead, catching up e falling behind. O levantamento de dados foi realizado através de um estudo de caso de natureza descritiva com abordagem qualitativa e quantitativa em uma amostra de 16 firmas do aglomerado. O método de estratificação de padrões competitivos por meio da Cadeia de Valor permitiu verificar a diversidade existente entre as firmas do aglomerado em vários pontos e, como tal, serve como uma medida de desempenho relativo entre as firmas em termos competitivos. Os resultados permitem concluir que produto, processo produtivo, mercado e gestão são elementos que diferenciam os grupos de padrões identificados no APL. Sugere-se a adoção do método de estratificação competitiva ao estudo da competitividade em outros aglomerados industriais com a aplicação do modelo de Cadeia de Valor, que se mostra promissor para identificação das especificidades e diferenciação dos fatores de vantagens competitivas das empresas, e que pode indicar aspectos que merecem atenção para futuras melhorias, bem como direcionar ações mais equilibradas do Poder Público para o fomento da competitividade e sustentabilidade em APLs.
O transporte por cabotagem no Brasil - potencialidade para a intermodalidade visando a melhoria do fluxo logístico
Authors: Moura Delmo Alves , Botter Rui Carlos
Published: April 2014

Este trabalho descreve os aspectos relacionados com o sistema de cabotagem no Brasil (transporte marítimo costeiro), seus principais agentes, os fatores relacionados com a intermodalidade (transportes rodoviário, ferroviário, fluvial etc.), que corroboram para aumentar a competitividade logística e a eficiência do sistema de transporte, num país de dimensão continental.O escopo do estudo é a revisão bibliográfica sobre o tópico cabotagem, analisá-lo no âmbito do cenário nacional e como este sistema está implantado em alguns países visando a intermodalidade. O cerne do estudo também está na análise da legislação vigente, que define os parâmetros para o sistema de transporte via cabotagem. O resultado do estudo mostra que é essencial a integração entre os sistemas de transportes no território doméstico e que a cabotagem possui um papel essencial no Brasil, além de poder contribuir para o segmento da construção naval brasileira.
A linguagem como instrumento cognitivo no trabalho dos operadores de processo contínuo de produção
Authors: Bouyer Gilbert Cardoso
Published: April 2014

Este artigo demonstra que há uma forte relação entre linguagem, cognição e percepção na atividade de trabalho de controle de processo contínuo. O método de pesquisa adotado foi a análise ergonômica do trabalho. Um grupo de 35 operadores de controle de processo contínuo foi estudado. Os resultados sugerem que expressões linguísticas e percepção evidenciam experiências corporais recorrentes, e mostram que a estrutura da linguagem que o operador habitualmente usa influencia o modo como ele percebe seu ambiente, e o modo como ele percebe seu ambiente influencia a estrutura da linguagem no trabalho. A linguagem não é meramente uma expressão do conhecimento adquirido pelo operador. Há uma correspondência fundamental entre pensamento, linguagem e percepção, de modo que um fornece recursos para o outro. Os significados básicos de termos do trabalho assim adquiridos serão embriões para a formação de conceitos importantes para a atividade de trabalho. Um operador inicialmente aparenta usar a linguagem para uma interação social superficial mas, a partir de certo ponto, esta linguagem penetra no subconsciente vindo a se constituir na estrutura do pensamento do operador no trabalho.
A gestão de pessoas contribuindo com o programa seis sigma: multi-casos de empresas instaladas no Rio Grande do Sul
Authors: Rodrigues Jaqueline T. M. Corrêa , Werner Liane
Published: April 2014

O mundo passa por rápidas mudanças e as empresas buscam alternativas para melhorar seus produtos e processos e manter sua competitividade. Uma destas alternativas é a implantação de programas de gestão da qualidade, que combinem fatores humanos e técnicos. Agregando ferramentas e metodologia bem definida, o Seis Sigma ganhou evidência nos últimos anos. Porém, todo programa de gestão da qualidade precisa de gerenciamento. Sendo assim, este trabalho se propõe a classificar as atribuições da gestão de pessoas estudadas com o objetivo de contribuir na resolução das dificuldades que podem ser encontradas quando da implantação e manutenção de programas Seis Sigma. Para realizar este trabalho foram contatadas empresas instaladas no Rio Grande do Sul que utilizam o Seis Sigma e aplicado um questionário para classificar a contribuição da Gestão de Pessoas na obtenção de sucesso do programa. Com o uso de ferramentas como estatística descritiva, análise de conteúdo, tabelas de relacionamento e análises qualitativas foi possível evidenciar a existência das dificuldades potenciais do Seis Sigma listadas na literatura e a influência que algumas atribuições da Gestão de Pessoas podem ter para solucionar estas dificuldades. O resultado da pesquisa apontou que, nas empresas participantes da pesquisa, a Liderança participativa e comprometida com o programa e a Comunicação clara e objetiva dos objetivos e metas são as duas atribuições da Gestão de Pessoas, dentre as estudadas, com maior contribuição para solucionar as dificuldades que podem ser encontradas no Seis Sigma
Modelos de cadeias de laço fechado na indústria de impressão
Authors: Carvalho Marcius Fabius Henriques , Fioravanti Reinaldo Daniel , Lima Junior Orlando Fontes
Published: April 2014

As empresas de grande porte, antes voltadas primariamente para a produção de bens, reposicionam-se, buscando oferecer serviços como forma de aumento de competitividade. Ao mesmo tempo, elas se deparam com um aumento de produtos que retornam dos consumidores por diversos motivadores, impulsionando a aplicação das práticas de gerenciamento da logística reversa e introdução da visão da gestão da Cadeia de Laço Fechado (CLF) ou Closed Loop Supply Chain. Este artigo tem como propósito, por meio de um estudo de caso no setor de impressão, identificar as principais características quanto ao fluxo de retorno de produtos, sendo uma operação focada em varejo e outra, em serviços. Adicionalmente, também se realiza um diagnóstico das práticas, da visão e aplicação dos modelos de CLF nos dois modelos operacionais. Com este trabalho, conclui-se que há diferenças acentuadas no gerenciamento da CLF nos dois modelos de operação em varejo e em serviço e identificam-se as principais brechas em cada uma delas.
Determinação de pontos ótimos para localização e implantação de usinas de biodiesel no Estado do Tocantins
Authors: Pinedo Karyn Siebert , Abreu Yolanda Vieira
Published: April 2014

O objetivo do artigo foi de mostrar, uma análise, feita no Estado do Tocantins a fim de determinar pontos ótimos para implantação de usinas de biodiesel. Para essa analise foram consideradas varáveis como transporte, estoque, armazenamento, manuseio de materiais entre outros, para que se conseguir um resultado satisfatório para novos empreendimentos. Sabe-se que hoje para se conseguir um bom resultado as empresas têm que focar uma analise rigorosa na cadeia da logística, que têm como objetivo tornar disponíveis produtos e serviços no local onde são necessários, no momento em que são desejados ao menor custo possível. Para a obtenção dos resultados aqui apresentados utilizou-se do modelo matemático - Programação Linear Inteira Mista (PLIM) – e a posteriori técnica de cenários.
Benefícios da implantação e utilização de um sistema de gerenciamento de armazéns em um centro de distribuição
Authors: Machado Alexsander , Sellitto Miguel Afonso
Published: April 2014

O objetivo deste artigo foi descrever de que forma a implantação e utilização de um Sistema de Gerenciamento de Armazéns (SGA) pode contribuir para o aumento da produtividade, redução de erros e aceleração no fluxo das informações em um centro de distribuição. O método de pesquisa foi o estudo de caso. Foi escolhida uma empresa distribuidora de mercadorias, localizada no Vale do Rio dos Sinos, que vende e distribui para empresas de todo o Brasil produtos de uso corporativo. A principal técnica de pesquisa foi a observação participante. Ao fim, para evidenciar os resultados observados, foram coletados dois indicadores, a produtividade e os erros de separação de itens em pedidos. Após quatro meses de observação, ambos apresentaram expressiva melhoria, reforçando a hipótese de que a escolha e a implantação do sistema de gerenciamento foram benéficas para a empresa.
Sustentabilidade em desenvolvimento de produtos: uma proposta para a classificação de abordagens
Authors: Magnago Patrícia Flores , De Aguiar João Pedro Ornaghi , De Paula Istefani Carisio
Published: April 2014

O desenvolvimento de produtos é um importante processo que desencadeia a discussão da sustentabilidade no ambiente empresarial, entretanto qual abordagem empregar? Muitos são os referenciais teóricos, em âmbito acadêmico, que trazem esta perspectiva, como o Capitalismo Natural, o Design for Environment (DfE) e a Análise de Ciclo de Vida (ACV), contudo quais são as diferenças e quando aplicá-las? O objetivo deste estudo foi explorar o entendimento e propor uma classificação, baseada em uma revisão de literatura, para quinze destas abordagens. Os critérios de classificação foram: (i) natureza da abordagem, (ii) nível organizacional relacionado, (iii) aplicação nas macrofases do Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) e (iv) impacto nas dimensões da sustentabilidade. Também foram realizadas conexões entre elas por meio do levantamento de termos comuns. Este procedimento permitiu concluir que as abordagens, apesar de terem sua origem em áreas de conhecimento distintas, não são mutuamente exclusivas, pelo contrário, cada uma delas se utiliza de conhecimentos anteriores para formar sua base de sustentação. Por fim, é sugerida a aplicação gerencial combinada de abordagens com características complementares.
Percepção dos consumidores: atributos considerados importantes nas embalagens
Authors: Stefano Nara Medianeira , Casarotto Filho Nelson
Published: April 2014

A embalagem vem sendo considerada o maior veículo de venda e de construção da marca e identidade do produto, uma vez que é o primeiro contato do consumidor com aquela mercadoria, sendo fundamental para a escolha e a compra do produto. Nesse sentido, a embalagem é o vendedor silencioso, pois cabe a ela atrair a atenção, provocar o interesse e o desejo, mostrar a qualidade do produto e fechar a venda em segundos. A embalagem contribuiu na comunicação das empresas com os consumidores; fornece proteção, armazenagem e conveniência, à medida que os produtos se movimentam na cadeia de valor. Pensando nisso, o produto não pode ser planejado separado da embalagem, e esta não deve ser definida apenas com base em engenharia, marketing, comunicação ou economia. O conceito de embalagem se ampliou e ganhou status de produto; a embalagem é capaz de comunicar uma mesma linguagem de conveniência onde quer que ela vá. Hoje, as indústrias de embalagens estão aproveitando esta oportunidade de diferenciação de seus produtos por meio das embalagens, percebendo que não basta a embalagem ser bonita, inviolável ou preservar o sabor e frescor dos alimentos. Dentro desse contexto, o objetivo desta pesquisa é analisar, na percepção dos consumidores, os atributos mais importantes com relação à embalagem dos produtos no momento da compra. Para tanto, os dados obtidos na pesquisa foram tratados por meio do software Statistica 8.0 e o SPSS 16 (Statistical Package Social Sciences).
Análise e avaliação do equity-premium puzzle no mercado acionário brasileiro usando função de utilidade recursiva
Authors: Samanez Carlos Patricio , Santos Robson Cabral dos
Published: April 2014

O Equity-Premium Puzzle (EPP) tem sido muito estudado desde a publicação do trabalho de Mehra e Prescott (1985), em que o valor do prêmio de risco no mercado acionário Norte-Americano não pode ser verificado no contexto dos paradigmas de economia e finanças conhecidos. Posteriormente, Weil (1989) usou uma função de utilidade recursiva do tipo Kreps-Porteus, não melhorando os resultados, contudo, chamou a atenção para o que passou a ser conhecido como Risk-Free-Rate Puzzle (RFRP). O presente trabalho aplicou o modelo de Weil aos dados do mercado brasileiro no período 1990 – 2005, com o objetivo de fazer uma nova avaliação do EPP para o caso brasileiro usando função de utilidade recursiva. Ao contrário do caso norte-americano, os resultados encontrados foram satisfatórios, ficando constatado que nesse período o modelo que melhor se ajustou ao caso brasileiro foi aquele com utilidade recursiva e processo de dotação Markoviana.
Avaliação de desempenho da cadeia de suprimentos balizada por critérios de competitividade empresarial
Authors: De Souza Diego Vinícius Souza , Kliemann Neto Francisco José , Anzanello Michel José
Published: April 2014

A competição de mercado faz com que as empresas busquem eficiência não somente dentro de seus limites físicos, mas em todos os elos da cadeia produtiva em que estão inseridas. A medição de desempenho da cadeia demanda indicadores integrados e que priorizem a avaliação conjunta do sistema em detrimento à análise de um processo específico. Este artigo propõe uma sistemática fundamentada em indicadores de competitividade empresarial para avaliar o desempenho de cadeias de suprimentos. Os diversos indicadores são agrupados em subgrupos associados a critérios de competitividade, e então hierarquizados através do método Analytic Hierarchy Process (AHP). Um índice geral de desempenho da cadeia é então gerado através da Função Preferência. A sistemática proposta viabiliza uma análise crítica de desempenho sob a ótica agregada e desagregada. A metodologia é ilustrada através de um estudo de caso em quatro empresas de logística do setor siderúrgico.
A utilização do design como vantagem competitiva no setor moveleiro de Santa Maria/RS
Authors: Godoy Leoni Pentiado , Evangelista Mário Luiz Santos , Pizzolato Morgana , Ferreira Alexandre Rodrigues
Published: April 2014

Este artigo expõe a contribuição inovadora e dinamizadora dos profissionais do design no setor moveleiro, enfocando o aumento da competitividade da cadeia produtiva do setor. Desta forma, a questão motivadora do estudo busca determinar: como o design, enquanto estratégia, alinhado a qualidade, pode atuar como diferencial competitivo em micro e pequenas empresas do setor moveleiro? Para concretizar o estudo foram realizadas entrevistas individuais com os gestores de indústrias moveleiras e aplicados questionários aos consumidores de móveis na região de Santa Maria, localizada no centro do Estado do Rio Grande do Sul. A pesquisa mostrou que, a procura por mecanismos, que geram competitividade entre as empresas está cada vez mais intensa, e a busca por métodos inovadores para conseguir a eficiência é de grande importância. O design agrega valor ao produto em termos de estética, ergonomia, conforto e funcionalidade, além de ser um elemento muito importante na racionalização da produção.
Análise de redes sociais na indústria farmacêutica: um estudo com farmácias e drogarias
Authors: Cortelette Junior Moacyr , Carneiro Teresa Cristina Janes
Published: April 2014

O objetivo desse estudo foi, a partir do mapeamento da integração de dados entre farmácias e drogarias, visualizar os efeitos da tecnologia da informação na formação de redes sociais e verificar se os laços sociais motivam a formação de um ambiente colaborativo entre empresas que competem entre si no setor. Foram realizadas entrevistas e observação direta em 66 drogarias e farmácias em 11 bairros de Vila Velha/ES. Para o mapeamento e análise da rede social, foi utilizado o software UCINET. Das empresas estudadas, 48 estão conectadas a uma rede social de relacionamentos tanto formal quanto informal, por meio da qual a informação pode fluir potencializando a comunicação e a integração no setor. Das empresas mais isoladas, 66,67% são farmácias, indicando uma tendência de não integração à rede social em comparação com drogarias. A densidade calculada da rede social foi de 4,2%, refletindo a existência de componentes com número reduzido de vértices. Se considerada apenas a componente principal, a densidade sobe para 7,62%, indicando que a densidade da rede social pode ser aumentada caso haja esforço dos atores da componente principal em integrar as demais componentes. Observou-se a existência de ampla gama de conexões possíveis que, se forem estabelecidas, podem ajudar a reduzir a fragilidade da rede social.
Avaliação da qualidade da informação em uma empresa do setor metal-mecânico
Authors: Gualazzi Guilherme Augusto Spiegel , Campos Fernando Celso
Published: April 2014

Este trabalho apresenta a aplicação de um instrumento de avaliação da qualidade da informação com base em atributos, como acurácia, confiabilidade, apresentação, entre outros. O referido instrumento foi aplicado no intuito de avaliar e identificar informações inefetivas em um cenário específico de engenharia de uma empresa do setor metal-mecânico, sob o ponto de vista de usuários de informações técnicas. O estudo de caso teve por objetivo atestar a aplicabilidade e funcionalidade do instrumento de avaliação, o interesse das pessoas em avaliar suas informações e, finalmente, avaliar o alcance de seus resultados. O resultado desta avaliação permitiu que a empresa pesquisada traçasse um plano de ação no sentido de corrigir problemas em seus processos e incorreções identificadas nas informações, indicando que o problema foi sanado por meio de método de solução de problemas.
Análise importância-desempenho aplicada à avaliação da qualidade em serviços bancários
Authors: Freitas André Luís Policani , Morais Alline Sardinha Cordeiro
Published: April 2014

Em um mercado cada vez mais competitivo, a identificação dos aspectos mais importantes e a mensuração da qualidade dos serviços segundo a percepção dos clientes são importantes ações desenvolvidas por organizações que buscam a vantagem competitiva. Em especial, este cenário é típico do setor bancário brasileiro. Neste contexto, este artigo apresenta um estudo de caso exploratório no qual foi utilizado a Análise Importância-Desempenho (IPA) para identificar os pontos fortes e fracos relacionados aos serviços prestados por uma agência bancária. Para verificar a confiabilidade do questionário, empregou-se o coeficiente alfa de Cronbach e análises de correlação. Os resultados são apresentados e algumas ações foram definidas em prol da melhoria da qualidade dos serviços.
Qualidade da informação no PCP: análise dos fatores de influência e proposta de um método de diagnóstico
Authors: Möller Eduardo Belmonte , Schattschneider Guilherme de Oliveira , Frank Alejandro Germán , Ribeiro José Luis Duarte
Published: April 2014

Um dos principais problemas que as empresas devem enfrentar no Planejamento e Controle da Produção (PCP) é a disponibilidade de qualidade da informação (QI) para subsidiar a tomada de decisões. Neste contexto, uma questão-chave é determinar quais os fatores que prejudicam a QI necessária para o PCP. Assim sendo, este artigo apresenta um estudo de caso no qual se realiza um levantamento dos principais fatores que influenciam na QI para o PCP. Além disso, propõe-se um método para a realização do diagnóstico da situação desses fatores nas empresas. Para analisar os fatores da QI foi utilizada uma classificação baseada na abordagem de sistemas sociotécnicos e foram utilizadas matrizes de relacionamentos entre fatores e áreas funcionais da empresa. Os resultados permitem identificar quais os principais fatores, áreas e processos que apresentam oportunidades de melhoria no que concerne à QI para o PCP. O trabalho apresenta resultados práticos que ilustram a forma de conduzir diagnósticos da QI no PCP.
Responsabilidade social empresarial: análise da relação entre a receita líquida e os investimentos socioambientais da Petrobras
Authors: Silva Antonia , Lima Juocerlee T. Guadalupe Pereira de , Cabral Augusto Cézar de Aquino , Santos Sandra Maria dos , Pessoa Maria Naiula Monteiro
Published: April 2014

Este estudo insere-se no campo da Responsabilidade Social Empresarial – RSE. Procurou-se analisar o desempenho socioambiental da Petrobras, através do coeficiente de correlação entre o faturamento líquido e os investimentos em ações sociais e ambientais. Os dados foram coletados através dos balanços sociais da empresa no modelo proposto pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas – IBASE, entre o período de 1998 e 2009. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa documental e descritiva, com uma abordagem quantitativa. Os resultados indicaram que existe uma correlação muito forte entre a receita líquida e os investimentos socioambientais, o que significa que a empresa possui um alto desempenho socioambiental, estando este fortemente relacionado com o desempenho financeiro. Porém, a associação mais forte encontrada em relação à receita líquida, foi quanto aos indicadores sociais internos e externos, com o coeficiente de correlação r igual a 0,982 e 0,977, respectivamente, enquanto o coeficiente de correlação encontrado na relação com indicador ambiental resultou em r igual a 0,722. Considerando-se por partes, o desempenho social da empresa é maior que o seu desempenho ambiental.
Guia de referência para o desenvolvimento de produtos para portadores de deficiência visual
Authors: Richter do Nascimento Ana Carolina , Cziulik Carlos
Published: April 2014

A preocupação com os Portadores de Necessidades Especiais (PNEs) tem crescido nos últimos anos, no mundo e no Brasil. Mecanismos governamentais e legais buscam tratar formalmente o assunto. Os PNEs integram diferentes categorias, dentre as quais no Brasil os deficientes visuais representam 67,3% (IBGE, 2002). Estes, por sua vez, precisam interagir com diferentes produtos, existindo iniciativas que contemplam estas demandas. Porém, existe grande carência de produtos industrializados para este grupo no Brasil (ITS, 2007), o que se percebe é a adaptação de produtos convencionais para demandas específicas do DV. As abordagens de desenvolvimento de produto, em sua maioria, não tratam de aspectos específicos quando o cliente usuário é um deficiente visual. Assim, o objetivo do presente artigo é apresentar o desenvolvimento e aplicação de um Guia de Referência para o desenvolvimento de produtos para portadores de deficiência visual. O modelo proposto é derivado de referenciais teóricos, análise de produtos e levantamento de campo, sendo estruturado em grupos de aplicação e desmembrados em subgrupos, direcionando o projetista à recomendação correta. A recomendação é descrita e exemplos de aplicação são disponibilizados. Uma aplicação descritiva caracteriza o funcionamento do guia proposto. Resultados preliminares de uma aplicação experimental indicam que o Guia de Referência aqui desenvolvido é: i. coerente para com os produtos já comercializados e recomendados para o deficiente visual; ii. aplicável para o público-alvo para o qual é destinado (projetistas com e sem experiência); iii. aplicável na fase de projeto que é direcionado (Projeto Conceitual); iv. instrumento para melhoria na qualidade das concepções de produto e para a diminuição do tempo despendido em um projeto.
A produtividade em serviços: uma análise à luz da revisão sistemática de literatura
Authors: Torres Júnior Noel , Lopes Ana Lúcia Miranda
Published: April 2014

Por meio do método Revisão Sistemática da Literatura (RSL), este trabalho realizou uma análise do tema produtividade em serviços. Para tanto, quatorze periódicos da área de Gestão de Operações e a base de dados Scielo foram consultados. Os trabalhos foram analisados com relação a seis critérios de classificação: i) tipo de estudo; ii) setor pesquisado; iii) filiação dos autores; iv) abordagem metodológica predominante; v) temas abordados; e vi) métodos utilizados nas análises comparativas de desempenho. Com relação a esses critérios, verificou-se que a maior parte dos trabalhos utiliza a modelagem para avaliar a produtividade, principalmente por meio da metodologia de programação linear – Data Envelopment Analysis (DEA). Observou-se que a grande maioria dos autores tem origem acadêmica, havendo poucas publicações de pesquisadores oriundos de empresas ou trabalhos que apresentam ambos os tipos de pesquisadores. Este trabalho identificou quatro temas recorrentes nas pesquisas, ou seja, alguns artigos focalizaram no estabelecimento de indicadores de produtividade e na sua análise ao longo do tempo, comparando o desempenho de diferentes empresas ou setores. Outros identificaram especificidades e dificuldades da mensuração da produtividade em serviços em relação às empresas de manufatura. Diferentes trabalhos propuseram indicadores para mensuração da produtividade em serviços. Finalmente, à luz dos principais livros-textos de gestão de operações de serviços e da literatura consultada, este trabalho identificou as principais estratégias e métodos para a melhoria da produtividade de serviços. Constatou-se que produtividade em serviços é um tema promissor de pesquisa.
Otimização dos parâmetros de usinagem na manufatura do ferro fundido
Authors: Melo Anderson , Ten Caten Carla Schwengber , Sant'Anna Angelo M. O.
Published: April 2014

A rugosidade da superfície é um dos requisitos mais importante no processo de usinagem. A determinação dos parâmetros de usinagem é uma etapa relevante para o processo de fabricação e longa vida da ferramenta. Este trabalho objetiva otimizar os parâmetros de usinagem do ferro fundido no processo de fresamento de uma planta industrial utilizando a metodologia de superfície de resposta (Response Surface Methodology). Foram avaliados os efeitos dos parâmetros de usinagem: velocidade, avanço e profundidade de corte sobre as variáveis respostas rugosidade e tempo de ciclo da operação. A aplicação da RSM permitiu planejar e executar os ensaios de forma eficiente, modelar o comportamento das variáveis resposta em função do ajuste dos parâmetros do processo e determinar o ajuste ótimo dos parâmetros que otimiza simultaneamente a rugosidade e o tempo de usinagem, permitindo avaliar a perda de material e o custo de operação.
Minimização dos tempos de atraso na programação de tarefas em uma empresa de desenvolvimento de softwares
Authors: Ludwig Ícaro , Anzanello Michel J. , Vidor Gabriel
Published: April 2014

Empresas de pequeno porte do setor de serviços, como as desenvolvedoras de softwares, usualmente programam suas tarefas de forma manual. Tal programação é viável enquanto o número de tarefas é reduzido, mas acarreta dificuldades gerenciais à medida que crescem, implicando em atrasos na entrega de tarefas. Este artigo tem como objetivo utilizar uma ferramenta de sequenciamento como forma de minimizar esses atrasos. Para isso, propõe duas heurísticas para a programação de tarefas embasadas nos seguintes passos: (i) definição de um ordenamento inicial para as tarefas; (ii) alocação das tarefas aos times de desenvolvimento; e (iii) ordenação das tarefas em cada time de desenvolvimento com vistas à minimização do atraso total. As heurísticas propostas reduziram os atrasos de entregas em dados reais e simulados, simplificaram o processo de programação e possibilitaram maior visibilidade do processo de desenvolvimento.
Determinação do padrão de operação ótimo para o custo energético de um sistema de distribuição de água
Authors: Bouzon Marina , Coelho Antônio Sérgio , Rodriguez Carlos Manuel Taboada
Published: April 2014

O manejo otimizado dos sistemas de abastecimento de água é um fator essencial para o bem estar da sociedade. Neste contexto, as empresas de saneamento enfrentam um grande desafio na operação dos sistemas de bombeamento de água para abastecimento hídrico das cidades: determinar a utilização ótima de seus recursos a fim de minimizar o seu custo energético (CE) de operação. Este trabalho apresenta um modelo de otimização em Programação Linear (PL) para o funcionamento de um sistema de distribuição de água de uma cidade no interior do Estado de São Paulo, que contempla duas bombas e três reservatórios de água. Foi criado um modelo para determinar o padrão ótimo de operação para as duas bombas no período de 24 horas, a fim de minimizar o custo energético e, ao mesmo tempo, obedecer às restrições de capacidade de reservação e atendimento da demanda. Os resultados obtidos neste trabalho mostram que a utilização da PL é satisfatória para a resolução deste tipo de problema, podendo beneficiar a empresa de saneamento, a população atendida e até mesmo o meio-ambiente, ao consumir menos energia.
Um novo método heurístico para a otimização de mix de produção baseado na teoria das restrições e no problema da mochila
Authors: Sobreiro Vinicius Amorim , Nagano Marcelo Seido
Published: April 2014

A definição do mix de produção proporciona a alocação dos recursos produtivos no processo de manufatura, visando a otimização da utilização dos recursos e do desempenho do sistema produtivo o que, por sua vez, a um nível gerencial, norteia o desempenho da organização. Entretanto, apesar de sua importância, a definição do mix de produção é um problema do tipo NP-Completo, ou seja, de difícil solução. Assim, com o auxílio da Teoria das Restrições - TOC, algumas heurísticas construtivas têm sido apresentadas para fazer frente a esse problema. Nesse sentido, o objetivo neste trabalho é propor uma nova heurística que proporcione melhores soluções quando comparada com a principal heurística apresentada na literatura, a TOC-h de Fredendall e Lea. Para efetuar essa comparação foram realizadas simulações computacionais visando identificar o mix de produção que possibilitasse o maior ganho possível, considerando um bom tempo de processamento e as características dos ambientes produtivos. Como resultado, observou-se que a heurística proposta obteve uma aproximação mais satisfatória quando comparada à TOC-h e uma boa solução quando comparada com a solução ótima o que, em conclusão, evidência a importância da mesma na definição de mix de produção.
Logística reversa dos resíduos eletrônicos do setor de informática: realidade, perspectivas e desafios na cidade do Natal-RN
Authors: Silva Lorena Albuquerque Adriano da , Pimenta Handson Dias , Campos Lucila Maria de Souza
Published: April 2014

O presente trabalho tem como objetivo não só diagnosticar a situação do gerenciamento de resíduos de equipamentos eletroeletrônicos (REEE), oriundos do setor de informática (comércio varejista e empresas de assistência técnica) de Natal/RN, mas também analisar como essas empresas estão se preparando para as adequações impostas pela Política Nacional de Resíduos Sólidos – PNRS, sob a ótica da logística reversa. Trata-se de uma pesquisa quantitativa e descritiva, para a qual foi adotado um questionário estruturado com 23 variáveis analíticas, divididas em 4 grupos: (i) Nível de Consciência sobre os Resíduos de Equipamentos Eletroeletrônicos; (ii) Práticas de Gestão Ambientais; (iii) Gestão de Resíduos de Equipamentos Eletroeletrônicos; (iv) Caracterização das Empresas e Respondentes, o qual foi aplicado em 20 empresas do setor de informática da cidade de Natal/RN. As empresas apresentaram uma série de deficiências em infraestrutura, informação e articulação com fabricantes, o que pode ser justificado pelo fato de 65% da amostra confirmar que os clientes atribuem pouco ou nenhum interesse à gestão dos resíduos sólidos na empresa. Em relação ao destino final, apenas 35% direcionam os resíduos eletrônicos para a reciclagem, proporcionando o fluxo dos resíduos por mercados secundários. Por outro lado, 60% da amostra se incluiu no grupo responsável pelo recolhimento e tratamento de resíduos eletrônicos e 40% das empresas apresentam o plano de gerenciamento implementado e/ou em manutenção. Com isso, foi observado que as empresas estão pouco atentas às propostas da lei de resíduos sólidos e aos impactos sobre elas. Assim, a ausência de planos de gerenciamento de resíduos eletrônicos dificulta o fomento da logística reversa e, consequentemente, a adequação da PNRS frente aos resíduos eletrônicos.
Redes sociais e cooperação: um estudo bibliométrico
Authors: Lopes Ana Paula , Monteiro de Carvalho Marly , Corrêa Fleury Afonso Carlos
Published: April 2014

A análise de redes sociais envolve ciência social e comportamental. O processo de descentralização das atividades produtivas, como a formação de “empresas-rede”, resultado do enxugamento das grandes estruturas corporativas de outrora, marcado pela subcontratação (outsoucing) e formação de alianças, mostra a importância desse tema. O objetivo principal deste artigo é analisar a teoria de cooperação e redes sociais, num período de 24 anos. Para isso, foi realizado um estudo bibliométrico com análise de conteúdo. A base de dados escolhida para a busca da amostra inicial foi a ISI Web of Science. Os tópicos de busca foram “social network” e “cooperation”. Foram analisados 97 artigos e suas referências, por meio de redes de citações. Os principais grupos de pesquisa identificados tratam de temas relacionados com confiança, alianças estratégicas, cooperação natural, teoria dos jogos, capital social, intensidade da interação, reciprocidade e inovação. Verificou-se que as publicações ocorreram em um grande número de periódicos, o que indica que o tema é multidisciplinar, sendo que apenas cinco periódicos publicaram ao menos três artigos. Apesar de a primeira publicação datar de 1987, foi a partir de 2006 que as publicações efetivamente aumentaram. As áreas mais relacionadas com a temática da pesquisa foram desempenho, evolução, gestão, gráficos, modelo e teoria dos jogos.
O impacto da contagem cíclica na acuracidade de estoque: múltiplos casos em indústrias do Paraná
Authors: Drohomeretski Everton , Favaretto Fábio
Published: April 2014

O presente artigo objetiva identificar o impacto da contagem cíclica na acuracidade de estoque. Como método de pesquisa foi utilizado múltiplos estudos de caso (sete estudos de caso) em indústrias do Paraná. Como base para a coleta de dados utilizou-se de um protocolo de pesquisa. Já para a análise, foi aplicado o método de análise de conteúdo e a triangulação entre os dados coletados. Como principais resultados, a pesquisa contribui na demonstração da relação entre a contagem cíclica, grau de importância atribuída pela organização, número de itens e o índice de acuracidade obtido. O alto nível de controle dos processos de inventário, aliado a utilização da contagem cíclica, possibilita a eliminação da principal causa da falta de acuracidade de estoque – erros nos registros de movimentação de materiais – e, com isso, melhora a eficiência operacional das empresas.
Gestão do conhecimento organizacional visando à transferência de tecnologia: os desafios enfrentados pelo nit da universidade estadual de Santa Cruz
Authors: Silva Luan Carlos Santos , Kovaleski João Luiz , Gaia Silvia
Published: April 2014

O presente artigo traz para discussão reflexões acerca do entendimento de conhecimento organizacional, os modelos de teorias da criação e gestão de conhecimento que, em muitas abordagens, não levam em consideração a especificidade de cada organização, relacionamento intrínseco nos processos da dinâmica da inovação e sua contribuição para a transferência de tecnologia nos Núcleos de Inovação Tecnológica junto ao setor produtivo. A metodologia de pesquisa foi qualitativa e assumiu natureza descritiva. O método utilizado na pesquisa foi estudo de caso em um NIT de uma universidade pública no sul da Bahia. Finaliza, constatando que o NIT estudado está bem estruturado no que diz respeito à constituição dos NITs sob a ótica da Lei de Inovação Federal nº 10.973 e da Lei de Inovação do Estado da Bahia nº 11.174, existindo, porém, algumas barreiras para a criação e gestão do conhecimento que garantam a efetiva transferência de tecnologia.
Melhoria contínua dos processos e combate ao desperdício através da ferramenta qfd: o caso da metalúrgica
Authors: Godoy Leoni Pentiado , Neto Alexandre Chapoval , Lorenzett Daniel Benitti , Guarienti Édio Patric
Published: April 2014

Este trabalho propõe a utilização do QFD para melhoria contínua dos processos produtivos e combate ao desperdício. Para coletar as informações empregou-se a observação simples e um questionário com perguntas fechadas aplicado aos colaboradores, representando 88,75% da população que atua nos processos produtivos de uma indústria do setor metal mecânico, localizada no Estado do Rio Grande do Sul. O QFD é um método eficiente de planejamento da qualidade, pelo fato de fornecer um diagnóstico da realidade que subsidia a definição de ações de melhoria com vistas ao combate do desperdício. Ações foram definidas proporcionando melhoria da comunicação entre os setores, possibilitando o fornecimento de produtos com especificações que atendem aos requisitos dos clientes, nos prazos e quantidades corretas, a um custo mínimo e plena satisfação das pessoas envolvidas com a empresa. A implementação dessas ações reduz os desperdícios, minimiza o trabalho adicional, maximiza o trabalho efetivo e aumenta a lucratividade.
Avaliação do transporte público urbano realizado por ônibus: uma abordagem exploratória
Authors: Freitas André Luís Policani , Dos Reis Túlio Baita
Published: April 2014

Devido ao surgimento de novas modalidades de transporte, empresários e governos que operam ônibus urbanos têm se interessado cada vez mais em avaliar a qualidade do transporte segundo a satisfação dos usuários. Uma vez que os usuários entram em contato com aspectos relacionados às categorias pertinentes ao serviço de transporte, tais como veículos, vias e paradas, atendimento, tempo e valor agregado, eles são capazes de avaliar a qualidade do transporte à luz destas categorias. Neste contexto, este artigo propõe uma abordagem metodológica para avaliar o transporte público urbano realizado por ônibus, segundo a percepção dos usuários. Fundamentado em sete dimensões da qualidade de serviços, o modelo resultante é composto por 33 critérios que foram organizados em um questionário. Apesar do caráter exploratório, os resultados do estudo revelaram que a abordagem e o modelo constituem uma ferramenta simples e viável para o tratamento do problema em questão. Espera-se que este modelo seja capaz de auxiliar gestores nos processos de tomada de decisão.
Análise da atividade do profissional de design envolvido na gestão de design
Authors: Libanio Claudia de Souza , Amaral Fernando Gonçalves
Published: April 2014

A percepção do uso do design como um elemento essencial para a obtenção de vantagem competitiva desperta nas empresas a necessidade de gerenciar também as atividades de design. Todavia, pouco se fala sobre a atividade dos profissionais de design participantes desse processo, seus papéis, funções e competências, e mesmo sobre suas ligações com a empresa e os demais setores envolvidos. O objetivo deste artigo é analisar, durante os processos de gestão de design, as relações de trabalho de profissionais de design vinculados interna e externamente às organizações, buscando compreender a estrutura e os fatores intervenientes na atividade desses profissionais, bem como as interações com seus principais interlocutores. A metodologia utilizada foi exploratória e qualitativa, através de entrevistas em profundidade com três profissionais de design. Posteriormente, foi feita uma análise das respostas, possibilitando a comparação desses dados obtidos com o referencial teórico pesquisado. Através deste estudo de caso, foi possível perceber o perfil e a atividade do profissional de design, bem as relações com seus principais interlocutores, quando vinculados interna e externamente às organizações.
Curvas de aprendizado e fmea na análise de confiabilidade do processo de separação manual de uma distribuidora de medicamentos
Authors: Rech Gustavo , Anzanello Michel J. , Dutra Camila Costa
Published: April 2014

O processo de separação de medicamentos em centrais de distribuição (CD) é fundamentalmente embasado em atividades manuais, estando propenso à ocorrência de falhas como remessa de medicamentos trocados, quebrados ou vencidos ao cliente. Duas intervenções aparecem como promissoras para aprimorar a confiabilidade na operação de separação: (i) seleção e alocação de operadores adequados à operação, e (ii) análise de potenciais modos de falhas incorridas pelos operadores selecionados. Este artigo integra Curvas de Aprendizado (CA) e FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) com vistas à redução da ocorrência de falhas no processo de separação manual de uma distribuidora de medicamentos. As CAs fornecem subsídios para a geração de um índice para identificação dos operadores mais propensos à realização das atividades. A FMEA é então aplicada ao processo de separação executado pelos operadores selecionados, visando identificar os principais modos de falha destes operadores. Para a caracterização da severidade das falhas na operação, o tradicional índice de severidade do FMEA é desdobrado em dois subíndices relacionados a aspectos financeiros e danos à imagem da empresa. Ao ser aplicado em uma CD de medicamentos, o método proposto reduziu significativamente a frequência e severidade de falhas no processo de separação
Desdobramento da flexibilidade da manufatura em função da demanda do consumidor e da estratégia da empresa
Authors: Estorilio Carla , Esturilho Clever Guimarães
Published: April 2014

A flexibilidade é uma das características estratégicas nas indústrias de manufatura. Entretanto, faltam recursos capazes de orientar quanto ao nível de flexibilidade ideal para cada caso, atrelado às formas de operacionalização, comprometendo o desempenho do processo. Esse artigo apresenta um método para orientar na escolha dos recursos provedores da flexibilidade, considerando a demanda do consumidor e os objetivos estratégicos da empresa. Primeiramente, é apresentada uma revisão sobre flexibilidade, classificando-a em:  habilidades, dimensões, elementos e recursos provedores da flexibilidade. Baseada nessa taxonomia e com o QFD (Desdobramento da Função Qualidade), um método é desenvolvido, apresentando uma correlação entre esses quatro níveis, partindo da demanda do consumidor e da estratégia da empresa. O método foi testado em uma empresa automotiva, o qual permitiu adequar a estratégia da empresa e o mercado consumidor com o nível de flexibilidade praticado. Constatou-se que o índice de automação comprometia o mix de produtos, o qual poderia melhorar com a simplificação das tarefas ou com mais funcionários experientes e polivalentes. Entre os diferenciais desse artigo está o fato deste método considerar o nível estratégico da empresa e desdobrar quatro níveis da flexibilidade.
Modelo para classificação de características de customização em massa para serviços
Authors: Vidor Gabriel , De Medeiros Janine Fleith , Ribeiro Jose Luis Duarte
Published: April 2014

Este trabalho teve por objetivo verificar quais e como são as relações entre as características de customização em massa e as estratégias de serviços. Para tanto, foi organizado um estudo que mapeia as características de customização em massa e as classifica para a área de serviços. A classificação é apresentada através de um framework que utilizou a variável nível de customização como critério de classificação. Pode-se observar que nem todas as características da customização em massa usadas para manufatura podem ser aplicadas na área de serviços. Além disso, as características de manufatura classificadas em qualquer nível de customização, não podem ser replicadas em sua totalidade quando aplicada aos serviços. No fim do estudo, verificam-se também pontos fortes e fracos do framework gerado em função da variável nível de customização. Dois casos de análise ilustram a aderência do framework as práticas organizacionais.
Avaliação do desempenho ambiental de uma empresa de tratamento superficial de alumínio
Authors: Ramalho Susan Catieri , Sellitto Miguel Afonso
Published: April 2014

O objetivo deste artigo foi avaliar o desempenho ambiental de uma empresa de tamanho médio que presta serviços de tratamento superficial de alumínio. O tratamento é conhecido como anodização. O método de pesquisa foi a modelagem numérica qualitativa. O desempenho ambiental da empresa foi organizado em cinco construtos: atmosfera, efluentes, recursos naturais e energéticos, resíduos sólidos, e legislação e gestão. Dezenove indicadores foram escolhidos para explicar os cinco construtos. Dez colaboradores da empresa priorizaram os construtos e avaliaram a situação dos indicadores por meio de uma escala de avaliação. Por meio de modelo matemático, o desempenho geral ambiental da operação foi calculado em 74,5% do máximo possível. Os indicadores que mais contribuíram para que o desempenho não fosse de 100% foram consumo de energia elétrica e consumo de água. O construto de pior desempenho foi Recursos Naturais e Energéticos. Estas são as prioridades para futuras ações de melhoria ambiental que a empresa venha a promover.
Projeto conceitual no processo de desenvolvimento de produtos eletroeletrônicos: estudos de caso em empresas incubadas
Authors: Pagan Rafael Perez , Da Silva Carlos Eduardo Sanches , Mello Carlos Henrique Pereira
Published: April 2014

Com base no comportamento do mercado atual e suas tendências, a excelência na gestão do Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) é um fator cada vez mais determinante nas empresas. No caso de empresas incubadas do setor eletroeletrônico, a inovação tecnológica e o desenvolvimento de novos produtos, dentro de um ambiente de difícil acesso tecnológico como o Brasil, torna a gestão do PDP ainda mais crítica. O objetivo desta pesquisa é apresentar estudos de casos múltiplos que identificam as dificuldades e exploram a maneira como estas empresas realizam a fase de Projeto Conceitual do PDP, já que esta é uma fase determinante para empresas com perfil inovador. Os resultados identificam dificuldades dentro deste escopo como o acesso à tecnologia, dependência de recursos públicos de fomento, elevado grau de insatisfação com fornecedores, além da carência no uso de modelos de referência sobre o PDP.
Detecção automática de falhas em produtos seriados utilizando filtro de novidades
Authors: Veleda Moita Márcia Helena , Sena Juliana Ferreguette , Sena de Almeida Ely , Postal Rafael
Published: April 2014

O presente artigo apresenta uma ferramenta computacional que visa à detecção de falhas em produtos em série. O trabalho inicia com uma breve descrição sobre a qualidade no processo produtivo e ressalta a importância da inspeção de falhas visando à qualidade do produto. Para ser realizada tal inspeção foram utilizadas técnicas de processamento digital de imagens e inteligência artificial. Este estudo deu-se em uma indústria que produz aparelhos celulares localizada no PIM - Pólo Industrial de Manaus. A metodologia da ferramenta localiza áreas de possíveis defeitos e utiliza um processo onde, a partir de uma base de dados compostas de imagens padrões, a técnica do filtro de novidades é capaz de discernir, através do que lhe foi ensinado, regiões de falhas.