تأثير التوجهات الإستراتيجية في ولاء الزبائن
Authors: البغدادي عادل هادي , عباس الحمزه فاضل 
Published: July 2024

المستلخص:ان الهدف من الد ا رسة الحالیة هو قیاس تأثیر التوجهات الاست ا رتیجیة(العدائي،التحلیلي،الدفاعي، المستقبلي،الاستباقي، التوجه نحو المخاطرة) في وولاء الزبائن(الاتصالات الشفهیة، نیة اعادة الش ا رء، حساسیة السعر،سلوك الشكوى) على مجموعة من المجمعات التجاریة المتواجدة في محافظة النجف الاشرف. وقد تم تصمیمالمنهجیة من خلال تحدید مشكلة الد ا رسة في عدة تساؤلات تمحورت حول شكل وطبیعة العلاقة بین متغی ا رتالد ا رسة، وفي ضوء ذلك جرى بناء وتصمیم المخطط الفرضي للد ا رسة الذي یجسد العلاقة بین متغی ا رت الد ا رسة،ومن اجل تحقیق اهداف الد ا رسة تم تصمیم استمارة استبیان تكونت من ( 10 ) متغیر لقیاس ابعاد الد ا رسةخصص( 6) منها لقیاس التوجهات الاست ا رتیجیة، و( 4) لقیاس ابعاد ولاء الزبائن. وقد تم اخذ المجتمع بأكملهحیث ان المجتمع غیر محدد فاعتمد الباحثان الاستقصاء المیداني، ولهذا الغرض وزعت الاستبانة على عینةعمدیة بلغ عددها( 151 ) شخص یمثلون القیادات الإداریة كافة وبمختلف مستویاتها في المجمعات التجاریةالواقعة في محافظة النجف الاشرف. ولغرض معالجة وتحلیل البیانات التي تم الحصول علیها من خلالالاستبانة فقد تم استخدام عدد من الاسالیب الاحصائیة التي تم معالجتها بأستخدام الحزمة الاحصائیة للعلوموبرنامج المتمثلة ب(الاحصاء الوصفي، معامل الارتباط والتأثیر). وتسهم هذه الد ا رسة في (SPSS) الاجتماعیةتوضیح الاطر المفاهیمیة لمتغی ا رت الد ا رسة لكل من التوجهات الاست ا رتیجیة وولاء الزبائن، كما تناولت الد ا رسةالعلاقة ما بین متغی ا رتها حیث اشارت لمدى تأثیر التوجهات الاست ا رتیجیة في ولاء الزبائن.Abstract:The aim of the present study is to measure the effect of the strategic orientations(aggressiveness, analytical, defensiveness, futurity, proactiveness, and riskinessorientation) in customer loyalty (word of mouth, repurchase intention, pricesensitivity, complaint behavior) on the set of commercial complexes located in theprovince of Najaf. The methodological design by identifying the problem of study inseveral questions centered on the form and nature of the relationship between thevariables of the study, and in light of this has been building and designing the plannedpremise, which embodies the relationship between the variables, in order to achievethe objectives of the study there was a questionnaire design consisted of (10 variable)to measure the dimensions was devoted (6) to measure the strategic orientations, and(4) to measure the dimensions of customer loyalty. has been taking the entirecommunity as the community Unknown for that researchers was depended on fieldsurvey, and for this purpose, the questionnaire distributed on deliberate samplenumbered (151) people representing all administrative and leadership at all levels inthe commercial complexes placed in the province of Najaf. For the purpose ofprocessing and analysis of data obtained through the questionnaire has been used anumber of statistical methods that have been processed using the Statistical Packagefor Social Sciences (SPSS) program such as (descriptive statistics, correlation andregression coefficient). This study contributes to the clarification of conceptualframeworks for the study variables for each of the strategic orientations and customerloyalty, and study the relationship between the variables addressed where indicated ofextent the effect of strategic orientations in customer loyalty.