bluuebunny/crossref_metadata_2025 huggingface dataset:
Patient safety and quality indicators in CMA
Authors: Capitán del Río I
Published: December 2022

La cultura de seguridad del paciente ha experimentado un interés creciente en los sistemas de salud durante las últimas décadas. En la actualidad la seguridad del paciente constituye una prioridad en la asistencia sanitaria, por sus directas implicaciones en la calidad de la asistencia prestada. La seguridad del paciente es la primera cualidad de cualquier programa de Cirugía Ambulatoria y no radica en el hecho de estar ingresado en el hospital o no, sino de una adecuada selección de pacientes y una cuidadosa práctica quirúrgica y anestésica, En CMA los elementos de seguridad se deben implementar tanto en el período preoperatorio como en el intra y postoperatorio.

La calidad asistencial en CMA se puede evaluar mediante una serie de indicadores, cuya finalidad es que nos permitan -en un ciclo de mejora continua- medir, comparar e introducir posibles elementos de mejora.
Intervención socioeducativa en el medio escolar: papel del educador social escolar.
Authors: Gómez Gutiérrez Juan Luis
Published: December 2022

El incremento de las inquietudes educativas así como el convencimiento de que la educación, y más concretamente todo aquello que se engloba en el llamado "sesitema escolar", es el vehículo adecuado para contribuir a la mejora de gran parte de la problemática social, provoca que las demandas educativas de la sociedad crezcan sin parar para el entramado escolar. La vieja y trasnochada idea que adjudica a la escuela el único papel de transmisora de conocimientos y saberes a las generaciones jóvenes, ha cambiado sustancialmente. Es verdad que la escuela sigue teniendo este papel, pero hoy por hoy ha de obedecer más a un medio educativo en sentido amplio, en el que además de la introducción y profundización en los saberes curriculares tradicionales, se ofrezca a usuarios un marco educativo mucho más complejo y diversificado, un marco en el que encuentren referentes claros de educación en valores, de formación social y ciudadana, de atención integral a los educandos, a su problemática y a la de su entorno social próximo. La escuela, hoy llamada "colegio" ha de asumir con valentía un rol educativo realmente integral, no enmarcado en la sola labor instructiva. Esta propuesta ha de ser adecuada, flexible, tolerante, abierta a los cambios y necesidades del medio en el que se enmarca y, al que se debe. La relaión entre educadores sociales y menores con o sin dificultades, en el proceso de socialización, requiere grandes dosis de comunicación educativa, mayores que en cualquier otra situación escolar.
La dramatización como forma de desarrollar la inteligencia emocional
Authors: Ruiz de Velasco Gálvez Ángeles
Published: December 2022

Tras la lectura del libro de L. Shapiro (1997) sobre 'Inteligencia emocional' el siguiente artículo pretende hacer una reflexión sobre la importancia que tienen las técnicas de dramatización y su aplicación en la enseñanza a todos los niveles (desde educación infantil hasta la educación universitaria y de adultos) como forma de abordar y trabajar la manera de canalizar adecuadamente los conflictos emocionales de las personas. Para ello, vamos a basarnos en la recopilación de las reflexiones que T. Motos (1996) hace en el capítulo 'Dramatización y técnicas dramáticas en la enseñanza y el aprendiza' del libro 'Enseñanzas artísticas y técnicas'. Tratado de educación personalizada.
Prensa y educación. La promoción de hábitos, normas y valores sociales desde La Revista Socialista (1903-1906)
Authors: Martínez González Alejandro
Published: December 2022

Este artículo se centra en el an´álisis de contenido de La Revista Socialista, una publicación editada en Madrid entre 1903 y1906 y categorizada como prensa obrera, en la que se ha querido observar el carácter socializador de sus páginas con relación a la promoción de hábitos, normas y valores sociales, desvelando así tanto su vocación pedagógica como la tipología de sus orientaciones, en una época en la que los altos índices de analfabetismo y el difícil acceso a la educación formal hacían de la prensa una de las pocas vías por las cuales la clase trabajadora podía ampliar sus conocimientos, su cultura y su formación. De este modo, el estudio cosntata que los obreros que accedían a esta publicación tenían ocasión de aprender de sus páginas, entre otras cosas, pautas de comportamiento, normas o valores sociales con un significativo ánimo transformador y, en ocasiones, profundamente transfresor para la época.
Diagnóstico y tratamiento en neurología
Authors: Bausela Herreras Esperanza
Published: December 2022

Diagnóstico y tratamiento en neurología.
Los programas de intervención familiar y de apoyo a la parentalidad
Authors: Ferrer Ribot María
Published: December 2022

Los programas de intervención familiar y de apoyo a la parentalidad
II Semana Abierta de Educación Social. Innovación y calidad docente: encuentros universidad - mundo profesional
Authors: Sáez Sáez Luis , Ansoleaga San Antonio David A.
Published: December 2022

II Semana Abierta de Educación Social. Innovación y calidad docente: encuentros universidad - mundo profesional.
Gráficos estadísticos en la educación primaria y la formación de profesores
Authors: Arteaga Pedro , Batanero Carmen , Contreras José Miguel
Published: December 2022

Gráficos estadísticos en la educación primaria y la formación de profesores
Inteligencia emocional y enseñanza de la música
Authors: Hernández Vázquez Mª Dolores-Montserrat
Published: December 2022

Inteligencia emocional y enseñanza de la música
De los hagiónimos a los hagiotopónimos: la toponimia como instrumento para la historia religiosa
Authors: Molina Díaz Francisco
Published: December 2022

El estudio de los nombres de los lugares es muy fructífero en el ámbito de la Lingüística, pero también es bastante interesante por las aportaciones que realiza en otros ámbitos científicos. En este artículo se revela cómo a través de los hagiotopónimos es posible conocer la historia devocional y eclesiástica de un territorio y para ello nos centramos en el estudio de los topónimos impuestos a partir de los hagiónimos que encontramos en una zona de la provincia de Huelva.
An analysis of the effect of mobile learning on Lebanese higher education
Authors: Jabbour Khayrazad Kari
Published: December 2022

This research explores the effect of mobile technology in Lebanese higher education classrooms. Three components were utilized to evaluate the impact: student attitudes, student achievements, and educational process. This study used both quantitative and qualitative methods to examine the research questions. The main sources for data collection were surveyed, discussion group, achievement scores, and classroom observations. Thirty-eight volunteer students participated in this study in the spring 2013 term. The findings of this study showed that when Mobile with 3G technology used in education, it affected students’ attitudes such as take pleasure in class, positive learning experience, and student prospects of the common effectiveness of mobile technology. Mobile technology, was also found to have positive influenced on students learning outcomes. It was also positively impacted the interactions between students as well as between the instructor and students.
El Instituto-Escuela y la Institución Libre de Enseñanza
Authors: Martínez Alfaro Encarnación
Published: December 2022

La Institución Libre de Enseñanza y el Instituto-Escuela fueron dos centros de enseñanza que promovieron la reforma de la educación en España; el primero, desde el último cuarto del siglo XIX, a partir de su creación en 1876, y el segundo, en el primer tercio del siglo XX, desde 1918. Estos centros a veces se confunden, pues se hace referencia a la Institución Libre de Enseñanza cuando realmente se está hablando del Instituto-Escuela. El motivo de la confusión es que éste fue creado por personas vinculadas a la Institución Libre de Enseñanza siguiendo su modelo. Ambos centros tienen mucho en común, pues compartieron los mismos principios, objetivos y métodos pedagógicos inspirados en las corrientes educativas más innovadoras que por entonces se abrían paso en los países más desarrollados de Europa. Sin embargo, entre la Institución Libre de Enseñanza y el Instituto-Escuela había una diferencia fundamental: aquélla fue una institución educativa privada y éste, un instituto oficial de carácter experimental donde ensayar la reforma de la Enseñanza Secundaria. Aunque los dos centros desaparecieron en 1939, después de la Guerra Civil, su legado ha dejado una huella tan profunda en la educación española que llega hasta hoy.
Empleo y discapacidad: un binomio necesario para la integración
Authors: Mayoral Cuesta Bárbara
Published: December 2022

El aumento de la esperanza de vida es un logro de nuestro siglo en los países industrializados: cada vez vivimos más. A este hito han contribuido de forma específica los avances médicos y de investigación y el incremento de bienes y servicios en las últimas etapas de la vida. Esta mejoría alcanza a todos los sectores de la sociedad y por ello también a las personas con diversidad funcional.

Pero junto a esta premisa, hemos de añadir un matiz diferenciador: la calidad de vida. Y en el caso del colectivo al que nos vamos a referir, esa calidad de vida va íntimamente unida a la capacitación profesional y el acceso al empleo.

Por esta razón las instituciones que trabajan con ellas han comenzado a desarrollar programas que den respuesta a esta nueva situación. Y uno de ellos es el proyecto de estimulación cognitiva mediante el uso de las TIC, del que nos vamos a ocupar en el presente artículo.
Música dedicada a San Juan Bautista de La Salle
Authors: Navarro Lalanda Sara
Published: December 2022

La Schola cantorum de San Salvatore in Lauro, institución que tenía como objetivo formar musicalmente a los alumnos que tomarían parte en las diferentes capillas romanas vaticanas como coro de voces blancas, fue inaugurada con presencia papal el 1 de febrero de 1869 bajo la dirección del Hermano Vincenzo Torri (1869 – 1909), quien desde 1904 fue asistido por el Hermano Pacifico Ferrarelli, que sería su continuador (1909- 1956), siendo su último director el Hermano Riccardo Bucossi (1956- 1969).Los fondos de su archivo que cuentan con documentación recogida por los maestros de coro (Hermanos Vincenzo, Pacifico y Bucossi) así como su intacto archivo musical, de más de 800 partituras, nos permite adentrarnos en el imaginario musical que esta institución recoge entorno al fundador de la Congregación de los Hermanos de las Escuelas Cristianas.

En una fecha tan señalada como es el Tricentenario de la muerte de San Juan Bautista de La Salle, el análisis de la música dedicada a su fundador nos permitirá aproximarnos al legado musical compuesto y dedicado a su persona así como mostrar la tipología de repertorio en función del género, autoría y datación, observando su origen creativo y funcionalidad así como las dedicatorias de dichas obras.
nuevo perfil docente y las competencias profesionales
Authors: González Barbero Teresa de Jesús
Published: December 2022

Con la implantación del modelo universitario, el desarrollo de los perfiles profesionales se ha realizado en torno al concepto de competencias. Tomamos como referencia la definición de competencia como “combinación de conocimientos, capacidades y actitudes adecuadas al contexto. Las competencias claves son aquellas que todas las personas precisan para su realización y desarrollo personales, así como para la ciudadanía activa, la inclusión social y el empleo” (Comisión Europea, 2007). En este trabajo hemos partido de la definición del nuevo modelo de competencias profesionales del Siglo XXI para analizar las diferencias existentes entre la valoración de las mismas en el perfil docente y la valoración de la propia percepción de su posesión.

La primera parte del trabajo describe los nuevos indicadores del cambio social en el perfil docente y los datos que los informes internacionales aportan sobre el cambio para pasar en la segunda parte a comentar un estudio descriptivo desarrollado en la Universidad del Valle de Atemajac en México sobre las diferencias existentes entre los docentes universitarios y sus alumnos.
Validación y fiabilidad de un cuestionario de conocimiento
Authors: Muñoz Cutuli Luis , Villacieros Rodríguez Jorge , Rodríguez Poblador María
Published: December 2022

La inclusión del alumnado con discapacidad es fundamental en la sociedad actual. Es necesario que las personas sin discapacidad tengan unos mínimos conocimientos para que la inclusión sea adecuada y óptima. El objetivo de este estudio fue validar un cuestionario de preguntas sencillas que permitiese conocer el grado de conocimiento del alumnado en las etapas de primaria y secundaria sobre discapacidad y deporte adaptado y analizar las respuestas obtenidas. La muestra estuvo formada por alumnos entre los cursos 5º-6º de primaria =127 (Medad=10,47; SDedad=0,50) y 1º-2º de secundaria =135 (Medad=12,56; SDedad=0,57). El contenido del cuestionario creado ad hoc fue aceptado por un juicio de expertos, conteniendo 10 preguntas. La validación y fiabilidad fue aceptable para estudios exploratorios, obteniendo unos valores de α=0.61, KMO=0,715 y ICC=0,74. En conclusión, el cuestionario permitió discernir los conocimientos de los alumnos en edad escolar obligatoria observándose la importancia de hacer más hincapié en la promoción y difusión de esta área en la edad escolar.
Autoevaluación y desarrollo de competencias transversales para la empleabilidad en universitarios
Authors: De Dios Alija Teresa , Aguado García David , Rodríguez Sobrino Sonia
Published: December 2022

En este estudio se analiza la contribución de la enseñanza universitaria al desarrollo de los perfiles profesionales que se demandan en el contexto social y laboral actual. Las organizaciones requieren identificar y captar talento que pueda prever, predecir, diseñar modelos y tomar decisiones para afrontar de manera adecuada la velocidad de los cambios, la digitalización, la conectividad y la disrupción en los procesos productivos de la cuarta revolución industrial.

En la investigación participan 1.421 estudiantes universitarios distribuidos en los siguientes grupos: 1. Recién graduados en búsqueda activa de empleo; 2: alumnos de primer y último curso de una universidad privada; 3: alumnos de último curso de una universidad pública.

A través de un instrumento de medida basado en el The Greit Eight Competencies Model de Bartram (2005), se analizan ocho competencias transversales para la empleabilidad: Liderazgo y Toma de decisiones, Cooperación y Respeto, Comunicación e Interacción, Análisis y Utilización de conocimientos, Aprendizaje e Innovación, Planificación y Organización, Adaptación y Afrontamiento y Logro y Emprendimiento.

Los resultados muestran que hay diferencias en el grado de desarrollo de las diferentes competencias en la universidad. La mejor formada es Cooperación y Respeto y las que presentan un grado más bajo son Comunicación e Interacción y Aprendizaje e Innovación.

La autoevaluación que los universitarios realizan permite conocer las deficiencias en el desarrollo de las mismas y la toma de decisiones para programar (universidad) y participar activamente (estudiantes) en actividades formativas complementarias que facilitan la autorregulación del aprendizaje.
Producción Transmedia y Aprendizaje Basado en Juegos:
Authors: Fernández Ruiz Marta
Published: December 2022

El presente trabajo describe una aproximación al Aprendizaje Basado en Juegos en el marco de la asignatura “Gestión de Proyectos Transmedia en las Organizaciones” del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle. Para conocer las posibles aportaciones de los juegos a la experiencia de aprendizaje de los alumnos se prepararon diferentes sesiones con juegos de mesa que abordaban aspectos centrales de la gestión de proyectos (el trabajo en equipo, el liderazgo, la comunicación y la gestión de riesgos y presupuestos). Un focus group con el alumnado permitió obtener las principales impresiones en torno a esta iniciativa. Los juegos de mesa fueron percibidos como recursos accesibles y útiles en tanto que ayudaron a los alumnos a conectar ideas nuevas con proyectos personales reales. Además, se valoró positivamente que los juegos permitiesen, por una parte, reforzar conocimientos teóricos vistos en clase y, por otra, poner en práctica competencias ligadas a la gestión de proyectos.
"Caja de Pandora" y "Salvando Obstáculos"
Authors: Gómez Gutiérrez Juan Luis
Published: December 2022

"Caja de Pandora" y "Salvando Obstáculos". Diseño y Desarrollo de dos nuevas técnicas didácticas de aprendizaje cooperativo.
Shifting EFL trainee teachers' reading experience: a study using diaries
Authors: Fernández Fernández Raquel
Published: December 2022

Shifting EFL trainee teachers' reading experience: a study using diaries.
Gestión de Instituciones Educativas Inteligentes
Authors: Ansoleaga San Antonio David A.
Published: December 2022

Gestión de Instituciones Educativas Inteligentes. Un manual para gestionar cualquier tipo de organización.
Evolución de la formación continua: fundamentos y herramientas metodológicas
Authors: González Barbero Teresa de Jesús
Published: December 2022

Evolución de la formación continua: fundamentos y herramientas metodológicas.
Planes de acogida e integración escolar-social de alumno de minorías étnicas
Authors: Ansoleaga San Antonio David A.
Published: December 2022

Planes de acogida e integración escolar-social de alumno de minorías étnicas.
AN ITERATIVE METHOD FOR THIRD-ORDER BOUNDARY VALUE PROBLEMS
Authors: Bendjazia N. , Frioui A. , Guezane A.
Published: December 2022

This article is intended to apply the reproducing kernel Hilbert space method (RKHSM) for solving a third order differential equation with multiple characteristics in a rectangular domain. The exact solution is expressed in form of series. The convergence of the iterative method to find the approximate solution is proven. Some numerical examples are studied to demonstrate the accuracy of the present method. Results obtained by the method are compared with the exact solution of each example which are found to be in good agreement with each other.
formación continua en la escuela inclusiva a nivel europeo
Authors: Núñez Angulo Beatriz F. , Santamaría Conde Rosa Mª
Published: December 2022

El presente trabajo surge del proyecto europeo “European Diversity Design for Inclusive Education”, EURODDIP-e, (2018-1-ES01-KA291-050300. El objetivo es obtener información sobre las necesidades de los docentes para incluir al alumnado en sus aulas y hacer propuestas de evaluación e intervención. La metodología parte del diseño y aplicación del cuestionario QT [http://hdl.handle.net/10259/5262], con α= 0,83 y n= 1.212 docentes en Educación Primaria de los países europeos. Los resultados coinciden y, en algunos ítems, difieren con los de otras investigaciones. Como conclusión, indicar que los datos avalan la importancia y necesidad de seguir trabajando en el apoyo al profesorado para inclusión educativa.
Akram entre presente y futuro. Éxito académico y expectativas socioeducativas
Authors: Rodorigo Monia
Published: December 2022

Desde una perspectiva naturalista, en este escrito, utilizamos el método etnográfico para profundizar en las transiciones académicas por las que transita el alumnado inmigrante, y especialmente Akram, un niño inmigrante de 11 años que atiende a una escuela calé y que cursa el 6º curso de la escuela primaria. Lo hacemos en aras de: a) describir cuáles variables pedagógicas influyen o pueden influir en el día a día escolar; b) analizar el momento de transición académica y sus implicaciones; c) averiguar la influencia que tienen otras variables (sociales, psicológicas, culturales, etc.) en la creación de expectativas socioeducativas.
Headhunting: Simulación en el curso gestión de recursos humanos en pandemia
Authors: Rodríguez Chokewanca Ingrid Rossana , Ticona Condori Madeleine Nanny , Pasaca Apaza Diana Marleny
Published: December 2022

La universidad adecuó la formación profesional hacia la virtualidad, adaptando con ello la teoría y la practica de las distintas materias, en ese nuevo contexto el objetivo de este estudio fue desarrollar un juego de simulación de selección de talento humano y describir la experiencia de juego en pandemia. Con un enfoque metodológico cuantitativo, diseño descriptivo no experimental transeccional, aplicado a estudiantes del VIII ciclo del curso de Gestión de Recursos Humanos. Se concluye que el juego simulado es una herramienta que facilita el aprendizaje de forma virtual, asimismo contribuye con el aprendizaje del tema propuesto, de una forma organizada, dinámica y divertida.
Jogo de Compreensão Não-Algorítmica
Authors: Quaresma Alexandre
Published: December 2022

Would it be possible – we ask – that a cybernetic-informational system – a computer, android or robot – could come to have self-awareness, that is, to experience awareness of the world around it and also of itself? The objective of this essay is to critically reflect on the current condition of our most modern artificial intelligence (AI) systems, their latent potentials, their promising technical possibilities, but also on their intrinsic structural and functional limitations. To do so, we will take as a case study this time Google's new LaMDA, which is a powerful expert system for processing spoken human language based on artificial intelligence (AI).
Efektivitas Penerapan Media Audio Visual untuk Meningkatkan Hasil Belajar IPA Peserta Didik Kelas VII SMPN 21 Sinjai
Authors: Wiwik Wiwik , Muh. Tawil  , Arie Arma Arsyad
Published: December 2022

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Peningkatan skor rata-rata hasil belajar IPA peserta didik secara signifikan, (2) Effect size hasil belajar IPA setelah diterapkan media audio visual, (3) Peningkatan skor rata-rata N-gain yang signifikan hasil belajar peserta didik setelah diterapkan media audio visual (4) adanya perbedaan skor rata-rata N-gain hasil belajar IPA kelas A dan B. Populasi penelitian ini adalah seluruh peserta didik kelas VII SMPN 21 Sinjai. Data dianalisis menggunakan SPSS Versi 21.0 Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksperimen. Desain penelitian yang digunakan adalah Pre Experimental Design, desain One-Group Pretest-Posttest Design menggunakan 2 kelas sebagai kelas eksperimen serta instrumen yang digunakan berupa tes hasil belajar. Hasil penelitian adalah: (1) Peningkatan hasil belajar IPA peserta didik di kelas VII di SMPN 21 Sinjai yang diajar menggunakan media audio visual berada pada kategori sedang. (2) Tingkat hasil analisis effect size peserta didik setelah penerapan media audio visual pada proses pembelajarannya berada pada kategori strong effect. (3) Terdapat peningkatan skor rata-rata yang signifikan setelah penerapan media audio visual. (4) Tidak terdapat perbedaan skor rata-rata N-Gain hasil belajar IPA antara kelas A dan kelas B karena kedua kelas diberikan perlakuan yang sama yaitu diajar menggunakan media audio visual. Hal ini menunjukkan bahwa media pembelajaran audio visual pada materi tata surya mendapat respon positif dari peserta didik, sehingga media audio visual dapat digunakan dalam proses pembelajaran.
ON DESIGN OF EVACUATION EXITS IN CORRIDOR BUILDINGS OF PIECEWISE RECTANGULAR TYPE
Authors: Шамонин Валерий Геннадьевич , Зуев Станислав Анатольевич , Леончук Петр Алексеевич , Хатунцева Светлана Юрьевна
Published: December 2022

При проектировании зданий коридорного типа возникает вопрос об оптимальном размещении эвакуационных выходов вдоль одной или обеих сторон длинного коридора. В предыдущей статье [1] был рассмотрен вопрос о равномерном распределении выходов, как для широких, так и для узких коридоров, и был представлен соответствующий критерий. Настоящая статья является продолжением работы [1]. Рассматривается оптимальное устройство ЭВ по обеим сторонам коридора кусочно-прямоугольного типа в жилых и административных зданиях (буквы П) в случае, если такое устройство не предусмотрено в проекте. Требование максимальной удаленности ЭВ друг от друга минимизирует смешение людских потоков при пожаре. Сформулирована неклассическая задача максимина (maxmin), для решения которой предложен численный метод прямого поиска - МЛВ. По разработанной программе на языке ТурбоПаскаль-7 проведены расчеты.

When designing corridor-type buildings there is a question about the optimal placement of evacuation exits along one or both sides of a long corridor. The previous paper [1] considered the issue of uniform distribution of exits for both wide and narrow corridors, and there was presented the corresponding criterion. The present paper is a continuation of the work [1]. It considers the optimal arrangement of EEs on both sides of a piecewise rectangular corridor in residential and office buildings (letters P) if such device is not provided in the project. In this case, the requirement of maximum distance of EEs from each other minimizes the mixing of human flows during a fire. The nonclassical Maximin problem (maxmin) is formulated, for the solution of which there is proposed a numerical method of direct search - MLV. Calculations were carried out according to the developed program in the TurboPascal-7 languag.
The Influence of Personal Characteristics of Founders of Failed and Prospered Generational Transition Family Businesses in Anambra State
Authors: Onugu Uchenna Charles , Okpala Charles Chikwendu
Published: December 2022

Family businesses which are often adjudged very risky ventures as a result of rapid decision makings are quite different from other enterprises, as they contribute immensely in wealth creation, economic development, sustainability, employment and job opportunities, improved Gross Domestic Product, prospect from younger generations, as well as mentorship from experienced business leaders. However, despite their numerous contributions, they are often bedeviled by numerous challenges which often lead to their failures at the exit or death of their founders. This paper identified the rate of family businesses that have suffered generational transition failures in Anambra state, and also examined the differences in personal characteristics of founders of both failed and prospered Generational Transition (GT) family businesses in the state. The application of Taro Yamane formula gave a sample size of 327, a total of 327 questionnaires was therefore administered to Directors and Managers of Family businesses in the three main cities of Anambra state. The results of the study revealed that 72 percent of the family businesses fail after generational transition. Also, the analysis based on the mean of the individual questionnaire items, with the acceptance benchmark of 3 revealed that there are significant differences in the personal characteristics of the founders of the failed and successful generational transition family businesses. The regression analysis validated the results as indicated by the correlation coefficient (R = .868). It could also be observed from the coefficient of determination (R-Square = .792) that 79 percent differences exist in the relationship between the personal characteristics of founders of the failed and prospered GT family businesses in the state. The paper concluded that founders and Directors of FBs should adopt positive personal characteristics, in order to mitigate the high failure rates of family businesses.
The challenges of communicating CSR: Findings from a multinational company in Ghana
Authors: Amo-Mensah Mavis
Published: December 2022

The communicative dimension of corporate social responsibility has been identified as a ‘double edged sword’ for companies. Although prior literature recognises the value of communication in CSR implementation, there are also established complexities in how to make CSR actions known and recognised by stakeholders. This study explores the seeming challenges encountered by a multinational CSR frontrunner in Ghana in communicating social responsibility activities to its stakeholders. The qualitative study focused on semi-structured interviews with CSR communication managers and other key stakeholders in the company who have in-depth knowledge about CSR. The empirical results demonstrate that unique contextual conditions are major sources of complexities and tensions in CSR communication. Findings revealed key CSR communication challenges including cost of communicating CSR, ‘cash cow’ perceptions of multinational companies, high stakeholder expectations and demands for CSR initiatives, and intransigent media landscape. The literature suggests that there is sparse research that examines specific challenges in communicating corporate responsibility. The study therefore advances the CSR communication scholarship by providing insights into unique challenges faced by multinational companies in host countries, particularly within a sub-Saharan African context, Ghana, along with the strategies adopted to overcome the challenges. Being cognisance of how cultural diversity and local situations influence communications about CSR can provide both theoretical and practical implications for researchers and practitioners.
Non-Stationarity in U.S. All-Cause Mortality Rates: Probing The Usefulness of the Idiom ‘Excess Death’
Authors: Kunce Mitch
Published: December 2022

Borrowing a bit from the author Yuval Harari − death is a chaos not particularly influenced by predictions made about it. This paper examines the non-stationarity of aggregate U.S. age standardized all cause mortality rates over the period 1968-2021. Both univariate and state-level panel unit root tests confirm that the underlying stochastic process generating U.S. mortality rates changes over time. Examining non-stationary death in the aggregate, controlling for age and population, establishes proper context to scrutinize the usefulness of the idiom 'excess death'.
Fabrication and Testing of an Electric Oven
Authors: Ayigun Sunday , Akintunji Lateef Lukuman , Muhammad Uthman
Published: December 2022

This research was carried out with the aim to fabricate and test an electric oven from locally available materials, with the objectives to fabricate electric oven for baking and cooking, electric oven that will be affordable compare to the ones obtainable in the market and to discourage deforestation in our communities. The materials used were metal plate 6.543mm, iron rod 12mm, welding electrodes, electric heat filament, mesh wires, connecting wires 4mm, temperature controlling device (analogue). The iron rods were used to construct electric oven frame in the form of a box with the provisions of inner walls where lagging materials was installed and finally electric welding was used to join the metal plates and the frame. The fabricated electric oven was tested and it was observed that it works with effectiveness and high performance from the result obtained.
A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E A OUVIDORIA DO SÉCULO XXI
Authors: de Pinho Spilleir Davi , Henrique da Silva Danilo , Viçoso de Souza Arllon
Published: December 2022

O artigo aborda a temática referente ao papel que a Inteligência Artificial (doravante IA) pode desempenhar no trabalho desenvolvido em todas as Ouvidorias, tanto no âmbito da iniciativa Pública como da Privada, auxiliando esses órgãos, não apenas na apuração de denúncias, reclamações ou pedidos de informação, mas também na sua resolução. Discorre-se, inicialmente, sobre o nível evolutivo e tecnológico alcançado pela IA hodiernamente. Outrossim, debate-se o papel contemporâneo das Ouvidorias em todo o Brasil, analisa-se a correlação entre seus desafios comuns e diários e as possibilidades reais que a IA tem a oferecer como solução para essa problemática. Por fim, faz-se a apresentação de casos de sucessos não apenas em Ouvidorias, mas em outras áreas correlatas. Foram, portanto, empregados neste artigo, raciocínio lógico dedutivo, estudos de caso, levantamentos bibliográficos, pesquisas de caráter qualitativo e exploratório, com base em documentos nacionais e internacionais, adaptando-se a metodologia utilizada às diversas etapas deste estudo. Por fim, cabe destacar que as conclusões obtidas a partir dos estudos elaborados neste ensaio evidenciam os benefícios que poderão ser alcançados pelas Ouvidorias que adotarem a IA como ferramenta de aprimoramento, visto que as vantagens que provêm dessa tecnologia abrem espaço para o profissional da área dedicar-se de maneira muito mais efetiva às tarefas de valor intelectual e agregado. Como ponto de atenção, fica a discussão acerca da redução dos critérios subjetivos de uso da IA, bem como os limites éticos que devem ser adotados para sua aplicação. Palavras-chave: IA. Dados. Ouvidoria. Resolução de conflitos e Tecnologia.
PESQUISAS SOBRE O ATENDIMENTO DA OUVIDORIA: INSUMOS PARA GESTÃO
Authors: Pereira Soares Aline , Sangoi Klüsener Cristiane , Cristiano de Andrade Luiz
Published: December 2022

Ouvidorias ampliam o diálogo com as partes interessadas por meio de canais que recebem as mais variadas manifestações, parte relevante do relacionamento das empresas com seus stakeholders e dos governos com seus cidadãos, permitindo melhorar os processos corporativos e a implementação de políticas públicas. Assim, as próprias Ouvidorias devem se submeter periodicamente à aferição de seu desempenho e da sua credibilidade utilizando-se de instrumentos sistematizados, que incluem indicadores de gestão e de pesquisas com usuários efetivos e potenciais. O presente artigo analisa os resultados de uma pesquisa interna com o objetivo de avaliar a imagem da Ouvidoria da Transpetro entre os seus empregados e prestadores de serviço. Nesse sentido, a pesquisa mediu o grau de satisfação com os atendimentos realizados, avaliou o grau de recomendação da Ouvidoria a terceiros, aferiu o nível de confiança nos serviços da Ouvidoria e captou a percepção sobre a relação entre as demandas tratadas e a melhoria dos processos da empresa. Por fim, mas não menos importante, a análise dos resultados qualitativos da pesquisa, somada à construção de direcionadores de atuação, permite apontar um caminho promissor para a definição de indicadores de performance para as Ouvidorias. Palavras-chave: Ouvidoria. Pesquisa. Serviços. Imagem. Indicadores.
A OUVIDORIA COMO ÁREA ESTRATÉGICA NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Authors: Nunes dos Santos Thamirys
Published: December 2022

A Ouvidoria é uma área estratégica rica em informações, dados e fatos, e é por meio desses subsídios que a voz do cliente contribui para as mudanças nos processos, fluxos e rotinas, bem como para a sua jornada dentro da instituição. Portanto, o presente artigo tem como objetivo mostrar a importância e a contribuição da Ouvidoria como área estratégica, com foco na experiência do cliente. Nesta perspectiva, foram aplicados métodos qualitativos e quantitativos, como o Diagrama de Pareto, que apresenta as principais ocorrências de queixas e as situações que devem ser tratadas com prioridade para resolução, bem como pesquisa de NPS e estudo de causa raiz utilizando o Diagrama de Ishikawa, submetido à alta direção da instituição, detentora da tomada de decisão. Sendo assim, os pontos de dores e alinhamento das ações de melhorias são pautados com base na cultura centrada no cliente e o mapeamento da jornada em cada etapa de contato. Os resultados revelam uma Ouvidoria eficiente e participativa na gestão da experiência do cliente. Dessa forma, tais ocorrências de reclamações são sanadas, proporcionando uma experiência positiva para a marca. Palavras-chave: Ouvidoria. Experiência do cliente. Pareto.
DIAGNÓSTICO, INTERPRETAÇÃO E RECOMENDAÇÕES DA OUVIDORIA DIANTE DAS DENÚNCIAS DE ASSÉDIO
Authors: Sena Serafim Daniel
Published: December 2022

Este artigo propõe uma reflexão sobre a necessidade permanente de qualificação dos Ouvidores para analisar as demandas de assédio moral e sexual. A constante modificação da sociedade e a complexidade de suas relações exigem de quem atua em Ouvidoria a necessidade de buscar continuamente um melhor entendimento situacional das demandas, contextualizando evidências, dados e dinâmicas. Emprender um esforço analítico contundente requer estruturação metodológica para a composição de diagnóstico interpretativo das diferentes formas de assédio. O diagnóstico permite potencializar a assertividade da análise preliminar das denúncias e estruturar sua materialidade e relevância, objetivando a formulação de recomendações para providências sequentes. Nesse contexto analítico, serão apresentados os caminhos metodológicos da Ouvidoria do Centro Paula Souza em busca da convergência de entendimentos acerca do diagnóstico, interpretação e recomendações para tratar as denúncias de assédio, como forma de ampliar o debate e subsidiá-lo com elementos técnicos que norteiem o amparo social ao cidadão e a conscientização da Administração Pública perante as disfunções provocadas pelo assédio. Palavras-chave: Ouvidoria. Assédio moral. Assédio sexual. Assédio virtual.
A PSICOLOGIA NAS OUVIDORIAS: INTERLOCUÇÕES ENTRE O SABER DO PSICÓLOGO E O FAZER DO OUVIDOR
Authors: Petter Juliete
Published: December 2022

Este trabalho aborda como se desenvolve a atuação de profissionais da psicologia em Ouvidorias no Brasil. Para tanto, foi enviado convite aos Ouvidores cadastrados na Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO) e no Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino (FNOUH), direcionado aos profissionais psicólogos, com o link de um questionário on-line para participação no estudo. As respostas do questionário com cinco perguntas foram analisadas por meio da análise de conteúdo de BARDIN (2016). A partir dessa análise foi possível compreender como têm ocorrido a inserção e as práticas de profissionais psicólogos em Ouvidorias. Entre os resultados encontrados, pode-se afirmar que a escuta qualificada é o principal benefício que a formação em psicologia proporciona ao psicólogo que atua como Ouvidor e que as práticas desenvolvidas pelo psicólogo-Ouvidor se assemelham às de um psicólogo que atua na área organizacional. Em relação aos limites da atuação da psicologia, não houve consenso quanto às práticas psicológicas realizadas. Conclui-se que a atuação de psicólogos em Ouvidorias é pertinente e aponta-se a necessidade de novos estudos que aprofundem o conhecimento sobre as práticas desenvolvidas por psicólogos que desempenham a função de Ouvidores. Palavras-chave: Ouvidoria. Psicologia. Escuta qualificada.
AS OUVIDORIAS DO MINISTÉRIO PÚBLICO BRASILEIRO: DA GÊNESE À CONTEMPORANEIDADE
Authors: Moura Santos Sampaio Andrea , Meire Cyrillo Rose , Magda Pereira Barbosa Barreto Selma
Published: December 2022

O objetivo do presente artigo é trazer um panorama das Ouvidorias do Ministério Público brasileiro, da concepção constitucional até o momento, com foco nas particularidades que envolveram a implementação e a organização das referidas arenas dialógicas em cada unidade da federação e nos diferentes ramos da instituição, a fim de fomentar a reflexão sobre a relevância da estruturação sustentável desses espaços de construção de conhecimento e diálogo da sociedade com a instituição. Para tal desiderato serão abordados aspectos legais e históricos que envolveram a teia de criação das Ouvidorias ministeriais, bem como será feita uma análise do diagnóstico situacional de tais unidades. Por fim, serão ofertadas diretrizes de desenvolvimento e valorização das Ouvidorias do Ministério Público brasileiro, com o objetivo de fortalecer e aprimorar essas instâncias de fala, calibração e legitimação do agir ministerial, parâmetros esses que podem ser úteis para Ouvidorias de outros segmentos, haja vista a essência única desses canais de comunicação. Palavras-chave: Ouvidorias do Ministério Público. Emenda Constitucional 45/2004. Ouvidorias sustentáveis.
A PARTICIPAÇÃO E O CONTROLE SOCIAL SOB O OLHAR DA OUVIDORIA DA UNB
Authors: Ivoneide de Lima Brito Maria , dos Santos Aguiar Larissa
Published: December 2022

As universidades públicas federais brasileiras destacam-se como importante locus de inclusão social na educação superior, ligadas a importantes instrumentos de gestão institucional a fim de fomentar o crescimento universitário de forma efetiva, mediante políticas públicas educacionais eficientes. Focando-se no tripé universitário (ensino, pesquisa, extensão), apreende-se que é mister uma nova forma de ação para atuar nesse cenário e iniciar um processo educacional de qualidade no País. Assim, procuram aprimorar-se e, nessa busca, possuem como parceiras e fortes mecanismos de governança as Ouvidorias públicas. Com esse olhar, surge o papel das Ouvidorias universitárias e seu arcabouço legal. Para tanto, contextualiza-se a criação da Ouvidoria da UnB e seu breve histórico. Neste artigo, será abordado o desafio da implementação de participação e controle social na educação superior, tendo por referência o caso supracitado. Palavras-chave: Ouvidoria universitária. Ouvidoria da UnB. Participação e Controle social. Políticas públicas.
IMPACTOS NO ATENDIMENTO DAS OUVIDORIAS: TECNOLOGIA E RESOLUTIVIDADE DO SAC
Authors: Carneiro Guedes Alcoforado Flávio , Lumena Balaben Sampaio Maria
Published: December 2022

O presente artigo tem por objetivo contextualizar o atendimento das Ouvidorias, sejam de natureza pública ou privada, no cenário da transformação digital e da exigência legal de resolutividade dos SACs – Serviços de Atendimento aos Clientes. Para tanto, faz-se necessário ressaltar o avanço tecnológico compulsoriamente propiciado pelo cenário da pandemia da Covid, especialmente a partir de 2020 no Brasil, causando um impacto na forma de se relacionar, de trabalhar e de exigir direitos perante as Ouvidorias. Eis que desponta a Ouvidoria como arquiteta da inovação, integralizando a transformação digital. Par a par, a legislação brasileira buscou acompanhar esse novo tempo com disposições transitórias, flexibilização e proposições que buscam regulamentar procedimentos e resguardar direitos dos cidadãos e cidadãs. É de interesse a regulamentação da Lei nº 8.078/1990, conhecida como Código de Defesa do Consumidor, no que se refere ao SAC, primeiro por meio do Decreto nº 6.523/2008, revogado e substituído pelo Decreto nº 11.034/2022 de abril de 2022, que entrou em vigor em outubro de 2022, com a determinação da integração de acessos e resolutividade dos atendimentos. A questão que se coloca: as Ouvidorias estão preparadas para esse impacto? Palavras-chave: Ouvidorias. SAC. Resolutividade.
OUVIDORIA: UM EFETIVO CANAL DE COMUNICAÇÃO ENTRE O HOSPITAL E O PACIENTE
Authors: Hazin Cordeiro de Melo Cardim Cristiane
Published: December 2022

Este artigo busca ressaltar a cultura de Ouvidoria na área da saúde. Traz à luz a necessidade de construir um processo de corresponsabilidade e harmonia entre os clientes internos da organização e entre estes e os clientes externos; de estabelecer uma relação construtiva de confiança, que capte com autonomia as inquietações contidas nas manifestações; e de apresentar respostas, soluções e esclarecimentos, considerando os direitos e deveres, as atribuições e competências de cada indivíduo. Ainda hoje, a maioria das companhias privadas, por não serem obrigadas por lei a ter Ouvidoria, não instituíram este canal de comunicação. É possível, no máximo, encontrar em algumas empresas a estrutura do SAC para atender chamados dos clientes, principalmente em relação a solicitações, dúvidas e reclamações. No entanto, diante do cenário atual, as organizações que acreditam no poder da experiência do cliente começam a reconhecê-la como um agente de retenção. As empresas, principalmente no pós-pandemia, terão que ser muito bem administradas, não restando espaço para deslizes, pois os consumidores terão menos renda para comprar produtos e serviços, portanto, falhas nos processos de qualidade poderão ser fatais. É preciso levar em consideração também o grande desenvolvimento tecnológico que estamos vivenciando. A forma de se fazer negócios está em constante mudança, buscando fortalecer a relação cliente-empresa e, para isso, disponibilizam uma interação consistente em todos os canais. O cliente omnichannel está no centro das atenções. O motivo é simples: quem tem informação tem poder. A comunicação assertiva passa a ter mais importância na gestão das empresas. E, mais uma vez, a Ouvidoria exerce um papel estratégico na organização, mediando as relações, instaurando um ambiente de equilíbrio, recebendo e refletindo ideias e sugestões de aperfeiçoamento que agregam valor a esse relacionamento. A metodologia aplicada para desenvolver este trabalho foi a Revisão Bibliográfica. Palavras-chave: Ouvidoria Hospitalar. Satisfação do cliente. Instrumento de Gestão.
O ESTADO DA ARTE DAS PESQUISAS EM POLÍTICAS PÚBLICAS DE OUVIDORIA NO BRASIL
Authors: Henrique Fontenelle Santos Claudio
Published: December 2022

Este artigo buscou levantar os avanços das investigações sobre políticas públicas de Ouvidoria entre 2010 e 2019 no Brasil. A busca foi realizada em quatro bases de dados (Anpad, Spell, EBSCOhost e Scopus) sobre artigos que apresentam o termo “Ouvidoria” ou “Ouvidorias” em seu título, que foram publicados entre os anos de 2010 e 2019 e que abordam a política pública de Ouvidoria. Foram encontrados 18 artigos, sendo estes sumarizados em três categorias e, em seguida, analisados. Concluiu-se que os artigos são, predominantemente, estudos de caso qualitativos, que abordam a Ouvidoria como instrumento de gestão ou canal de comunicação ou instância de participação, estando ainda em fase de maturidade institucional. Há carência de pesquisas quantitativas que abordem com mais profundidade o teor das manifestações submetidas. Palavras-chave: Ouvidoria Pública. Participação social. Reclamações dos cidadãos. Cidadania.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO REALIZADA PELA OUVIDORIA EM UM SERVIÇO DE HEMOTERAPIA
Authors: de Fátima Patu da Silva Maria , de Paiva Fernandes Richard , Lopes de Souza Pedrôso Simone , de Lourdes da Silva Maria , Vale Paulino Gessyanne
Published: December 2022

O objetivo deste trabalho é descrever a pesquisa de satisfação aplicada pela Ouvidoria Hemope aos doadores de sangue no Hemocentro Recife, integrante da Hemope – Fundação de Hematologia e Hemoterapia de Pernambuco, no período de 2020 a 2021. Os objetivos específicos foram identificar o número de formulários aplicados durante o período e levantar os motivos mais relevantes citados na pesquisa de satisfação. Essa pesquisa aplicada ao doador de sangue pela Ouvidoria da Fundação vem trazendo muitas mudanças para a instituição, tendo contribuído decisivamente para a obtenção da Certificação ISO 9001:2015 e para a oferta de melhor qualidade nos serviços oferecidos. A satisfação do cliente ficou evidenciada em todos os setores envolvidos e em todas as funções na área de hemoterapia. Por meio da pesquisa de satisfação realizou-se o mapeamento de ações, buscando-se a melhoria contínua no atendimento e na estrutura da instituição e efetivando mudanças para sanar os problemas detectados e alcançar a satisfação do doador. Por intermédio da aplicação dessa pesquisa, a Ouvidoria assumiu papel inovador de grande impacto para a garantia dos direitos aos usuários, uma vez que incluiu a pesquisa de satisfação no escopo de suas atribuições. Os resultados apresentados mostraram efetivação e controle dos processos de trabalho, refletindo-se no diálogo com os gestores em todos os níveis hierárquicos da Fundação, que se uniram para assegurar mais qualidade nos serviços ofertados à população pelo Hemope. Em 2020, de um total de 71.174 doadores de sangue, foram aplicados 14.158 formulários. Já em 2021, de um total de 73.216 doadores, foram aplicados 15.161 formulários. Diante dos resultados obtidos, foram encontrados desafios que, uma vez ultrapassados, fortaleceram ainda mais a imagem da Fundação Hemope como instituição de referência. Palavras-chave: ISO 9001:2015. Pesquisa de Satisfação. Ouvidoria.