Intenções Comportamentais, Uso da App do Ginásio e Satisfação Global dos Membros: Uma Análise Multigrupo
Authors: Ferreira Barbosa Helena , García-Fernandez Jerónimo , Cepeda-Carrión Gabriel 
Published: May 2024

It is known that gymnasium application (app) usage is associated with members' satisfaction with the brand. However, the difference in app usage considering diverse member characteristics has not been demonstrated. Thus, the aim of this study is to analyze whether the intention to use the gymnasium app, in the actual usage behavior and also in the overall satisfaction of members, varies according to gender, age, academic qualifications, and length of membership in the gymnasium. SmartPLS 3.3.3 software was used for data analysis. The measurement invariance of the composite models was tested using the three-step composite model measurement (MICOM). For the multigroup analysis (MGA), permutation was used and the path coefficients for each group were compared. The results from 1403 members showed that the influence of behavioral intentions on members' usage behavior and overall satisfaction varies according to members' sociodemographic characteristics and length of membership. The results also revealed that the influence of behavioral intentions on both overall member satisfaction and usage behavior is greater in males, younger members, those with lower educational qualifications, and those enrolled for less time in the gymnasium. These findings prove useful for gymnasium managers in helping to define better sport management strategies to achieve member satisfaction. In addition, this finding provides information to the designers of these applications, highlighting the features that users value most when using it.

Es conocido que el uso de la aplicación (app) del gimnasio está asociado a la satisfacción de los miembros con la marca. Sin embargo, no se ha demostrado la diferencia en el uso de las aplicaciones teniendo en cuenta las distintas características de los miembros. Así, el objetivo de este estudio es analizar si la intención de uso de la app del gimnasio, en el comportamiento de uso efectivo y también en la satisfacción global de los miembros, varía en función del sexo, la edad, la calificación académica y el tiempo de afiliación al gimnasio. Para el análisis de los datos se utilizó el software SmartPLS 3.3.3. La invariabilidad de la medición de los modelos compuestos se comprobó mediante la medición del modelo compuesto en tres pasos (MICOM). Para el análisis multigrupo (AMG), se utilizó la permutación y se compararon los coeficientes de trayectoria de cada grupo. Los resultados de 1403 miembros mostraron que la influencia de las intenciones de comportamiento en la utilización de los miembros y la satisfacción general varía según las características sociodemográficas de los miembros y la duración de la afiliación. Los resultados también revelaron que la influencia de las intenciones de comportamiento tanto en la satisfacción general de los miembros como en el comportamiento de uso es mayor en los hombres, en los miembros más jóvenes, en los que tienen menor nivel académico y en los que llevan menos tiempo inscritos en el gimnasio. Estas conclusiones resultan útiles para que los gestores de los gimnasios puedan definir mejores estrategias de gestión deportiva para lograr la satisfacción de los miembros. Además, este hallazgo proporciona información a los diseñadores de estas aplicaciones, destacando las características que los usuarios valoran más a la hora de utilizarla.

É conhecido que a utilização da aplicação (app) do ginásio está associada à satisfação dos membros com a marca. No entanto, a diferença de utilização da app considerando as distintas características dos membros não foi demonstrada. Assim, o objetivo deste estudo é analisar se a intenção de uso da app do ginásio, no comportamento efetivo de uso e também na satisfação global dos membros, varia de acordo com o sexo, idade, qualificações académicas e tempo de inscrição no ginásio. Para a análise de dados recorreu-se ao software SmartPLS 3.3.3. Foi testada a invariância da medição dos modelos compostos através da medição do modelo composto em três etapas (MICOM). Para a análise multigrupo (AMG), foi utilizada a permutação e foram comparados os coeficientes de percurso para cada grupo. Os resultados de 1403 membros mostraram que a influência das intenções comportamentais no comportamento de uso e satisfação global dos membros varia de acordo com as características sociodemográficas dos membros e o tempo de inscrição. Os resultados revelaram também que a influência das intenções comportamentais tanto na satisfação global dos membros como no comportamento de utilização é maior nos homens, nos membros mais jovens, naqueles com qualificações académicas mais baixas e inscritos há menos tempo no ginásio. Estas conclusões revelam-se úteis para os gestores dos ginásios, ajudando a definir melhores estratégias de gestão desportiva, para alcançar a satisfação dos seus membros. Além disso, esta conclusão fornece informação aos designers destas aplicações, destacando as características que os utilizadores mais valorizam quando a utilizam.