Manajemen Penerapan SP4N LAPOR! Dalam Pelayanan Publik di Kabupaten Bekasi
Authors: Delistiana Dhea Desita , Purnamasari Hanny , Gumilar Gun Gun 
Published: October 2020

This study intends to analyze problems regarding the management of the National Public Service Complaint Management System for Online Complaints Aspiration Services (SP4N LAPOR!) In Bekasi Regency using management theory proposed by George R Terry in Zaidan Nawawi (2013). The background to the importance of this research is because during the implementation of SP4N in Bekasi Regency no one has researched its management, so that this research is expected to be an evaluation material for the Bekasi Regency Government in managing SP4N LAPOR!. The research method used in this research is qualitative with a descriptive research design. The data collection techniques are carried out through literature study and field studies through observation and interviews. Meanwhile, the data analysis technique is done by using data reduction techniques, data presentation and conclusion drawing. The results of this study explain that the application of SP4N LAPOR! Bekasi District has not been managed optimally if it is seen from the results of the analysis of 4 (four) management functions. The management has not been optimal because the socialization has not been carried out evenly, there are still reports that have not been followed up, there are still agencies that have not operated SP4N LAPOR !, lack of human resources in managing SP4N LAPOR! strict sanctions against agencies that do not follow up on reports and have not operated SP4N LAPOR!. Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis permasalahan-permasalahan mengenai pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR!) di Kabupaten Bekasi dengan menggunakan teori manajemen yang dikemukakan George R Terry dalam Zaidan Nawawi (2013). Yang melatarbelakangi pentingnya penelitian ini dilakukan yaitu karena selama penerapan SP4N di Kabupaten Bekasi belum ada yang meneliti mengenai manajemen pengelolaannya, Sehingga harapan dari dilaksanakannya penelitian ini yaitu dapat menjadi bahan evaluasi Pemerintah Kabupaten Bekasi dalam mengelola SP4N LAPOR!. Peneliti mengkaji permasalahan mengenai manajemen SP4N LAPOR! melalui pendekatan kualitatif dengan desain penelitian deskriptif. Studi pustaka dan studi lapangan melalui observasi dan wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan. Sedangkan untuk teknik analisis datanya dengan cara mereduksi data, menyajikan data dan penarikan kesimpulan. Hasil analisis dari penelitian ini menjelaskan bahwa penerapan SP4N LAPOR! di Kabupaten Bekasi belum dikelola secara optimal jika dilihat dari hasil analisis 4 (empat) fungsi manajemen. Belum optimalnya pengelolaan tersebut dikarenakan sosialisasi belum dilakukan secara merata, masih terdapat laporan yang belum ditindaklanjuti, masih terdapat instansi yang belum mengoperasikan SP4N LAPOR!, kekurangan sumber daya manusia dalam mengelola SP4N LAPOR!, kurangnya pemahaman para implementor terhadap pengoperasian SP4N LAPOR!, belum adanya sanksi tegas terhadap instansi-instansi yang tidak menindaklanjuti laporan dan belum mengoperasikan SP4N LAPOR!.