ПРИМЕНЕНИЕ КОНТРОЛЬНЫХ КАРТ ШУХАРТА ПРИ ФОРМИРОВАНИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Authors: Домнин А.Д. 
Published: December 2024

В статье проанализирована возможность применения контрольных карт Шухарта при организации системы управления качеством на предприятиях по оказанию бытовых услуг населению. В статье рассмотрены основные аспекты организации эффективной системы менеджмента качества, в частности основные ошибки, которые могут возникать при сборе и обработке входящей информации об эффективности деятельности системы управления качеством, и даны рекомендации по использованию методического инструментария, способствующего снижению частоты их возникновения. В статье рассмотрены основные принципы применения методики контрольных карт применительно к сфере бытового обслуживания населения, а именно виды контрольных карт и их основные характеристики. Даны рекомендации по применению определенного вида контрольных карт при анализе системы бытового обслуживания населения. Определены функции, позволяющие установить границы регулирования в рамках применения методики контрольных карт. Выдвинута гипотеза о том, что применение методики контрольных карт позволит определить затраты, связанные с организацией системы менеджмента качества в организации. Даны рекомендации по формированию конкретного механизма применения контрольных карт в организации бытового обслуживания населения. Обоснована экономическая эффективность и переход на новый уровень в системе менеджмента качества, при условии наличия качественной клиентской базы и методов ее сбора, анализа и интерпретации. Полученные автором в результате исследования данные и рекомендации могут быть использованы предприятиями, оказывающими бытовые услуги населению, при управлении системой менеджмента качества на всех этапах процесса предоставления услуги, что повысит социальную удовлетворенность потребителей

The article analyzes the possibility of using Shekharts control cards regarding the organization of a quality management system in enterprises providing household services to the population.The article discusses the main aspects of the organization of the quality management system, in particular, considers the main errors that may arise when collecting and using information about the effectiveness of the quality management system, as well as recommendations on the use of methodological tools that help reduce the frequency of main errors occurrence. The article discusses the basic principles of the use of control cards in relation to household services of the population, namely, the types and their main characteristics. Recommendations on the use of a certain type of control cards in the analysis of the consumer services system are given. The functions that allow to set the boundaries of regulation in the application of the control card methodology are defined. A hypothesis has been put forward that the application of control card techniques will determine the costs associated with the organization of a quality management system in an organization. It substantiates economic efficiency and the transition to a new level in the quality management system, subject to the availability of a high-quality client base and methods for its collection, analysis and interpretation. The data and recommendations obtained by the author as a result of the study can be used by enterprises that provide household services to the population when managing the quality management system at all stages of the service delivery process, which will increase social satisfaction of consumers.