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Vision, planification et évaluation : les conditions clés du succès d'un changement?
Authors: Audet Madeleine
Published: February 2011

Résumé Le gestionnaire à qui l’on confie le mandat d’introduire un changement trouve dans la documentation beaucoup de conseils, de principes et de prescriptions à suivre. Cet article entend remettre en question trois leçons ou recommandations visant la conduite d’un changement planifié : l’idée qu’il faut créer une vision du changement et que cette vision doit être partagée, l’idée qu’il faut planifier minutieusement un changement d’envergure et l’idée qu’il faut évaluer ce changement selon l’atteinte des objectifs qui ont été formulés initialement. Notre étude de cas, menée dans un milieu hospitalier, confirme et illustre plutôt qu’un changement majeur prendra forme même si tout le personnel n’en a pas la même vision, qu’il résulte plus de l’action que de la planification et que sa réussite ou son échec s’avère une appréciation souvent très relative et subjective.
Nouvelles technologies de l'information et de la communication, nouvelles stratégies marketing
Authors: Notebaert Jean-François , Attuel-Mendes Laurence , Assadi Djamchid
Published: February 2011

Résumé L’approche client et la relation client sont bouleversées par les nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ainsi, Internet permet aux sociétés de personnaliser davantage leurs produits, leurs services et leur communication. S’appuyant sur des banques de données sophistiquées, Internet permet aussi de créer un lien avec chaque client et de lui offrir des produits et des services personnalisés. De plus, Internet peut faire participer les clients aux transactions de services, leur proposer de rester en contact avec le site de l’entreprise ou négocier en ligne. Par ailleurs, le Web 2.0 amène des sociétés à pratiquer un marketing communautaire en donnant la possibilité aux internautes de clavarder avec d’autres internautes ou de leur transmettre par courriel des composantes du site. Cet article décrit ces récentes tendances électroniques dans l’approche client en comparant les sites Web de sociétés bancaires françaises et américaines. Ensuite, les atouts et les limites de ces innovations dans la relation client sont traités. Finalement, nous offrons des conseils afin d’aider les entreprises à optimiser l’usage et les retombées de ces nouvelles stratégies marketing : continuer à miser sur le marketing individualisé, connaître et respecter les obligations légales, sonder et former les employés au sujet des nouvelles stratégies marketing et de la nouvelle relation client et, enfin, sonder les clients et les internautes pour mieux répondre à leurs attentes. Secteur : banque et finance Options : GRH, marketing, finance
Comment l'organisation veut-elle être perçue par les consommateurs : comme un leader, un suiveur, un challenger ou un spécialiste?
Authors: Poulaille Jacques
Published: February 2011

Résumé Le positionnement d’un produit n’est pas ce qu’on fait avec ce produit, mais ce qu’on fait dans l’esprit du client potentiel. Il s’agit alors de modeler les croyances du consommateur pour qu’il différencie clairement une marque de celles des concurrents. Cet article vise à fournir aux responsables du marketing les outils nécessaires pour appliquer les stratégies du positionnement tout en redynamisant leur secteur. Pour ce faire, nous décrivons des idées avancées par des chercheurs en marketing ou en management stratégique en les appuyant sur des exemples. Plus précisément, nous analysons le concept de positionnement en démontrant que cette stratégie consiste à comprendre les perceptions des consommateurs lorsqu’ils sont placés devant un choix. Ensuite, nous examinons quatre types de positionnement – leader, suiveur, challenger et spécialiste – tout en faisant ressortir leurs avantages et leurs inconvénients. Finalement, nous soulignons l’importance pour le responsable du marketing de choisir un positionnement. Fonction : marketing, management Secteur : rien de particulier
Comment gérer des personnes pathologiquement réfractaires à l'autorité?
Authors: Ouimet Gérard
Published: February 2011

Résumé Nous savons tous que superviser une équipe, c’est traiter avec des employés ayant des personnalités très différentes. Toutefois, certains subordonnés contestent systématiquement l’autorité, quelle que soit la nature ou la pertinence des demandes formulées. Il n’est pas toujours facile de comprendre pourquoi certaines personnes adoptent ce type de comportement et de les gérer adéquatement. Ainsi, que peut faire un gestionnaire qui est placé devant une telle situation? Dans cet article, tout d’abord, nous expliquons ce qu’est une personnalité pathologique. Par la suite, nous décrivons les quatre types de personnalités pathologiques qui contestent systématiquement l’autorité, soit les personnalités paranoïaque, narcissique, antisociale et passive-agressive. Puis, nous relevons quatre principes clés que les gestionnaires doivent retenir lorsqu’ils sont placés devant ces types de personnalités. Finalement, privilégiant une approche behaviorale, nous donnons des conseils aux gestionnaires quant aux attitudes et aux actions à adopter pour gérer efficacement ces quatre types de personnalités pathologiques. Fonctions : GRH, management
Les régimes de rémunération variable : comment les choisir et les gérer?
Authors: Cloutier Julie , Morin Denis , Renaud Stéphane
Published: February 2011

Résumé La rémunération variable ou incitative consiste à verser des sommes d’argent en sus du salaire de base que touchent les employés en fonction de leur rendement, de celui de leur équipe de travail, de leur unité, de leur division ou de l’entreprise. Pour obtenir cette rémunération, il faut la mériter. En définitive, la rémunération variable est peu risquée pour les entreprises, elle leur permet d’accroître leur productivité et de mieux contrôler leurs coûts de la main-d’œuvre. Pour ces raisons, elle figure parmi les pratiques de gestion des ressources humaines à valeur ajoutée. Cet article présente d’abord les taux d’admissibilité des employés canadiens à quatre régimes de rémunération variable : les régimes individuels (rémunération à la pièce, rémunération à la commission et primes de rendement), le régime de primes collectives, le régime de partage des bénéfices et le régime d’actionnariat, et ce, en fonction de la catégorie professionnelle ainsi que de la taille et du secteur d’activité de l’entreprise. Nous exposons ensuite les critères permettant de faire un choix parmi les différents régimes, leurs avantages et leurs inconvénients de même que leurs conditions de succès. Fonctions : GRH, management, économie
Le coaching de gestionnaires : mieux le définir pour mieux intervenir
Authors: Baron Louis , Morin Lucie
Published: February 2011

Résumé Le coaching de gestionnaires vise à fournir aux cadres les divers instruments nécessaires pour se développer et pour accroître leur efficacité. Cet article présente une synthèse de la documentation sur le coaching de gestionnaires. Après avoir expliqué l’engouement pour cette pratique de gestion, nous décrivons les étapes du coaching de gestionnaires et les modèles d’intervention sur lesquels il s’appuie. Nous traitons aussi des contextes où l’on fait appel au coaching de gestionnaires, à savoir le changement organisationnel, la transition professionnelle, l’amélioration continue et une performance déficiente. Ensuite, nous décrivons les avantages et les inconvénients du recours à un coach interne ou à un coach externe et nous relevons les compétences et les caractéristiques d’un bon coach . Finalement, nous donnons des conseils pour optimiser l’efficacité des interventions de coaching de gestionnaires et s’assurer qu’il respecte des considérations éthiques.
Comment introduire le télétravail?
Authors: Walrave Michel
Published: February 2011

Résumé Comment implanter le télétravail dans l’organisation? Quels sont les pièges à éviter? Quels sont les éventuels bénéfices? Voilà autant de questions que se posent de nombreuses organisations. S’appuyant sur la documentation et sur une étude conduite auprès d’organisations ayant introduit une formule de télétravail, l’auteur propose une démarche d’implantation du télétravail en cinq phases. En premier lieu, il faut réfléchir au télétravail et établir une concertation avec les parties prenantes qui tienne compte des préalables du succès du télétravail, soit les caractéristiques de la fonction ou du poste de travail, les caractéristiques personnelles du télétravailleur, les caractéristiques de l’organisation et les caractéristiques de la famille du télétravailleur. En deuxième lieu, il importe de définir les objectifs du projet et d’établir une équipe de projet de même qu’une charte ou une politique de télétravail. En troisième lieu, on doit préparer le projet pilote en menant des sondages auprès du personnel, en établissant les règles d’admissibilité au télétravail et en communiquant clairement ces règles. En quatrième lieu, il faut lancer le projet pilote en offrant un centre d’assistance en ligne ou téléphonique au personnel et en prenant des initiatives pour prévenir l’isolement social des télétravailleurs. En cinquième lieu, il s’agit d’évaluer les retombées du projet de télétravail. En conclusion, en se basant sur les commentaires des organisations participantes, l’auteur donne des conseils clés aux dirigeants et aux cadres qui désirent implanter le télétravail.
Comment gérer des télétravailleurs?
Authors: Taskin Laurent , Tremblay Diane-Gabrielle
Published: February 2011

Résumé En rompant avec une certaine unité de temps, de lieu et d’action, le télétravail crée une distance, tant physique que psychosociologique, qui bouleverse l’organisation du travail et les pratiques traditionnelles de gestion. Au cœur de celles-ci, les dimensions de l’autonomie et du contrôle semblent être particulièrement critiques. Cet article traite des défis qu’entraîne la gestion des télétravailleurs en matière de performance et de contrôle, de gestion des carrières ainsi que de socialisation et de gestion des connaissances. Il propose également quelques perspectives et des pistes de réponses pour aider les gestionnaires à relever ces défis de manière à mettre au point une gestion adaptée du télétravail et des télétravailleurs.
Que prescrivent les législations sur la gestion des télétravailleurs ?
Authors: Robert Frédéric
Published: February 2011

Résumé Considérant les nombreux atouts du télétravail à domicile, de plus en plus d’employeurs l’adoptent ou songent à l’implanter pour leurs employés. Cet article vise à répondre aux principales questions que se posent les employeurs qui sont désireux d’instaurer le télétravail à domicile ou qui gèrent des télétravailleurs. Tout d’abord, nous distinguons le travail à domicile du télétravail à domicile. Puis, nous commentons l’accord-cadre sur le télétravail qui a été adopté par l’Union européenne en 2002. Par la suite, nous clarifions les différents aspects juridiques de la gestion du télétravail : le caractère volontaire et réversible du télétravail, les conditions de travail des télétravailleurs (le principe d’égalité, la représentation syndicale, l’organisation du travail et le temps de travail), les informations à communiquer aux télétravailleurs, la prise en charge des coûts et la déductibilité des dépenses liées au télétravail, la santé et la sécurité des télétravailleurs de même que la protection de l’intérêt social de l’entreprise et de la vie privée des télétravailleurs.
L'encadrement légal et les types de déviance dans les services de placement
Authors: Crête Raymonde , Naccarato Mario , Duclos Cinthia , Létourneau Audrey , Mabit Clément
Published: February 2011

Résumé Le comportement déviant des courtiers, des gestionnaires de portefeuille et des planificateurs financiers peuvent entraîner des effets dévastateurs sur les plans microéconomique et macroéconomique, comme en témoignent de nombreuses affaires qui se sont produites ces dernières années au Canada et aux États-Unis. Cet article présente l’encadrement légal des entreprises de services de placement et de leurs représentants, en faisant ressortir les principales obligations applicables à ces intermédiaires et en distinguant les différentes autorités de surveillance et de contrôle responsables de l’application des régimes de responsabilité en matière civile, administrative, disciplinaire, pénale et criminelle. Ensuite, l’article met en évidence divers types de comportements déviants, soit les actes prohibés, comme l’exercice illégal de la profession et le blanchiment d’argent, de même que la violation des devoirs de diligence, de loyauté et de transparence. Plusieurs exemples tirés de la jurisprudence illustrent ces types de comportements déviants des entreprises et de leurs représentants. Fonctions : GRH, comptabilité, finance, management, droit Secteurs : financier, valeurs mobilières, bancaire
Fraudes financières et dirigeants d'entreprise : les leçons à tirer
Authors: Magnan Michel , Cormier Denis
Published: February 2011

Résumé Quoique relativement peu nombreuses, les fraudes commises par des dirigeants d’entreprise sont souvent spectaculaires et entraînent parfois des pertes considérables pour les investisseurs et autres parties prenantes (employés, gouvernements, créanciers). La plupart de ces fraudes émanent de manipulations comptables et financières. Dans cet article, nous définissons d’abord les principaux types de fraudes rattachées aux états financiers : le détournement d’actifs, la manipulation des résultats financiers, l’absence de divulgation, la divulgation incomplète ou la divulgation trompeuse. Par la suite, nous analysons les caractéristiques organisationnelles qui sont liées aux fraudes et les caractéristiques individuelles qui distinguent souvent les dirigeants accusés de fraude. Enfin, nous indiquons les leçons à tirer pour les principaux responsables du maintien de l’intégrité des marchés financiers, soit les conseils d’administration, les organismes de réglementation et les auditeurs, mais aussi les analystes financiers, les journalistes et autres vigies du marché. Pour illustrer nos propos, nous utilisons le cas de la société Cinar, mais nous nous référons également à d’autres cas qui ont été fortement médiatisés.
La surveillance vidéo : jusqu'où l'employeur peut-il aller?
Authors: Martin Jean-François
Published: February 2011

Résumé Pendant une relation contractuelle et au terme de celle-ci, le salarié doit demeurer loyal à son employeur et ne pas lui nuire ou le tromper. Or, si l’employeur entretient des soupçons quant à l’exécution véritable et diligente de la prestation de travail ou s’il craint que son salarié le trompe, de quels droits jouit-il et jusqu’où peut-il exercer ces droits? L’employeur peut-il, par tous les moyens et au moindre doute, soumettre ses salariés à une surveillance soutenue? S’il congédie son salarié en ayant fait usage de moyens de surveillance à son insu à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise, peut-il faire admettre cette preuve devant un tribunal? Après avoir rappelé les droits et les obligations de chaque partie, cet article examine comment les tribunaux québécois balisent les modes de surveillance des salariés pendant les heures du travail et en dehors de celles-ci. En outre, il faut retenir que la surveillance par caméra vidéo doit être justifiée par des motifs rationnels et exercée par des moyens raisonnables.
Comprendre les tensions de rôles afin de mieux les prévenir et de contribuer au bien-être des employés
Authors: Royal Louise , Brassard André
Published: February 2011

Résumé Dans l’exercice de son travail, une personne doit répondre à diverses attentes qui lui sont formulées plus ou moins explicitement : celles de l’organisation, de son supérieur immédiat, de la direction, de ses collègues, des clients et d’autres acteurs et, enfin, ses propres attentes. La tension de rôles correspond au sentiment qu’éprouve une personne dans une situation où il lui est difficile, voire impossible, de répondre à toutes ces attentes de façon satisfaisante tant à ses yeux qu’aux yeux des personnes qui les formulent. Le supérieur immédiat peut-il contribuer à prévenir ou à minimiser les tensions de rôles que ressentent ses employés et, ainsi, à en réduire les effets nuisibles? C’est sur cette question que l’article se penche. La première partie définit les types de tensions de rôles : surcharge quantitative ou qualitative, conflits entre les rôles, incapacité de remplir les rôles et ambiguïté des rôles. La deuxième partie examine les caractéristiques du travail pouvant susciter des tensions de rôles : une absence de description formelle du poste (responsabilités, contrôle, variété des tâches, autonomie), une position frontalière, des changements dans les rôles et une absence de participation aux processus de décision formels. Le cas des directeurs adjoints des écoles secondaires du Québec illustre ces caractéristiques. La dernière partie suggère trois pistes d’intervention que les supérieurs immédiats peuvent suivre pour prévenir les tensions de rôles chez leurs subordonnés : attribuer soigneusement les responsabilités, soutenir l’employé en exerçant une supervision adaptée et optimiser la participation ou l’engagement de l’employé. Fonction : GRH, management, GOP
Le partage des rôles et des responsabilités à l'égard du pilotage des communautés de pratique
Authors: Gosselin Francis , Barlatier Pierre-Jean , Cohendet Patrick , Dunlavey Patrick , Dupouët Olivier , Lampron Françoise
Published: February 2011

Résumé Une communauté de pratique correspond à un groupement d’individus partageant un intérêt commun et échangeant entre eux leurs connaissances et leurs compétences de manière créatrice afin d’accroître la performance de l’organisation. Les communautés de pratique prennent depuis quelques années une place croissante au sein des organisations. Pourtant, nous en savons peu sur le partage optimal des rôles et des responsabilités entre divers acteurs eu égard à la création et à la gestion de ces communautés. En nous basant sur deux études de cas, nous indiquons que le partage des rôles et des responsabilités évolue en fonction du stade d’évolution des communautés de pratique. Puis, nous recommandons des rôles à l’égard de trois grands acteurs. Dans le cas des parrains ou de la haute direction, il s’agit d’appuyer l’existence de la communauté et de lui donner un souffle, de promouvoir les connaissances que la communauté produit et de réduire son engagement avec l’évolution de la communauté. Dans le cas des animateurs, il s’agit de construire l’identité de la communauté et de veiller sur les échanges qui y ont lieu, de moduler leur engagement selon l’évolution de la communauté et de gérer le transfert des rôles et des responsabilités aux membres de la communauté. Enfin, dans le cas des membres participants et des techniciens, il s’agit de participer aux échanges dans la communauté et de faciliter ceux-ci de même que d’accroître leur engagement avec l’évolution de la communauté. Fonctions : management, GRH, TI
Comment gérer des communautés de pratique interorganisationnelles ?
Authors: Létourneau Patrice , Beaudoin Josée , Shabah Youni , Girard Michel
Published: February 2011

Résumé La communauté de pratique interorganisationnelle permet à plusieurs organisations de partager entre elles des bonnes pratiques et des connaissances et facilite la coordination entre différents acteurs d’un secteur industriel. Ses membres s’engagent à joindre leurs efforts pour communiquer leurs savoirs, collaborer à la résolution de problèmes soulevés par leurs pairs, leurs organisations et la communauté elle-même, et innover là où de nouvelles voies sont requises pour avancer. Après avoir traité des bénéfices des communautés de pratique interorganisationnelles, cet article présente les phases de leur implantation : s’assurer d’un leadership et d’une vision partagée; s’assurer d’une culture organisationnelle propice et se doter d’une gouvernance partagée; planifier les échanges afin de valoriser les communications entre les ressources humaines; se doter d’une plateforme technologique commune suscitant la collaboration des personnes; enfin, piloter la communauté dans le sens de la collaboration. Ensuite, nous donnons deux exemples réels de communautés de pratique interorganisationnelles. Finalement, nous insistons sur deux conditions de succès de ces communautés : d’une part, favoriser les ententes entre organisations et reconnaître leur valeur ajoutée, et, d’autre part, prôner un leadership respectueux des communautés. Fonctions : GRH, TI, management, économie, production
Catégorie socioprofessionnelle et exposition aux facteurs psychosociaux au travail dans une cohorte professionnelle
Authors: Niedhammer Isabelle , David Simone , Bugel Isabelle , Chea Maline
Published: February 2011

Résumé Cette étude présente et discute les deux modèles relatifs à l’organisation du travail, ceux de Karasek et Siegrist, qui dominent dans les études épidémiologiques. Les facteurs psychosociaux au travail qui entrent en jeu sont décrits et évalués au sein de la cohorte Gazel des salariés d’ Edf - Gdf . Les résultats soutiennent l’hypothèse que l’exposition à ces différents facteurs pourrait jouer un rôle dans le chemin causal menant des facteurs socioprofessionnels à la santé, en particulier cardio-vasculaire.
Repenser la coopération.
Authors: Reicher-Brouard Valérie
Published: February 2011

Résumé L’élucidation de l’énigme de la coopération humaine reste tributaire, dans le pôle de la sociologie française qui la désigne comme objet, de modèles interprétatifs accordant un primat à la rationalité instrumentale de l’action au travail. L’apport de la psychodynamique du travail pour faire entendre l’irréductibilité de la rationalité pathique, intersubjective et morale-pratique de l’action ne saurait pourtant être ignoré plus longtemps par les concepteurs et les utilisateurs des modèles sociologiques sans que ces derniers n’encourent le risque d’y perdre de leur pertinence et d’entacher l’éthique de leur engagement intellectuel. Cet article propose de refonder l’analyse compréhensive de la coopération dans une articulation inédite entre le paradigme de l’organisation et celui du travail.
Travailleuses sociales dans un foyer de femmes battues : comment rester femme quand on n'est pas féministe ?
Authors: Saranovic Liliana
Published: February 2011

Résumé L’article étudie les incidences psychopathologiques du travail social dans un centre d’accueil pour femmes battues. Dans cette équipe composée exclusivement de femmes, il semble que le travail soit délétère pour la construction de l’identité féminine. L’auteur interroge les rapports entre la dépréciation de la sphère féminine par les travailleuses sociales et l’abandon progressif des critères et des valeurs féministes – s’affranchir collectivement de la domination masculine – au profit des critères et valeurs de l’insertion – aider chacune, à titre individuel, à trouver un logement et un emploi.
L'analyse du travail et le statut de « l'activité » chez Bakhtine
Authors: Faïta Daniel
Published: February 2011

Résumé Le thème des « activités humaines » occupe une place essentielle chez Bakhtine. Quel que soit le flou enrobant la notion, il n’en demeure pas moins que sous cette généralité s’ébauche une véritable théorie de la « mise en sens » des actions. C’est en fonction du domaine d’activité que les choix opérés par les sujets, leurs façons d’agir et de communiquer accèdent à la compréhension d’autrui. La transposition de cette démarche à l’univers du travail ne va pas de soi. Elle laisse cependant entrevoir des bénéfices considérables pour l’analyse.
Résonance symbolique entre les idéologies managériales et la sphère privée : questions pour une psychanalyste en ville
Authors: Gaignard Lise
Published: February 2011

Résumé À partir du récit de trois consultations dans le décours de sa pratique de psychanalyste, l’auteur discute les incidences de certaines situations de travail sur la sphère de l’intime, montrant comment la souffrance générée par le travail peut déstructurer la présence au monde et, notamment, le rapport des parents avec leurs enfants.
Claudia von Werlhof : Mutter Los. Frauen im Patriarchat zwischen Angleichung und Dissidenz
Authors: Fleck Klaus E. W.
Published: February 2011

Résumé La philosophe Claudia von Werlhof, professeur à l’Institut d’études politiques de l’université d’Innsbruck en Autriche, est pratiquement inconnue en France, aucune de ses œuvres n’ayant été traduite en français. L’un de ses derniers livres, Mutter Los, particulièrement marquant, est donc présenté ici pour la première fois au lecteur français, pour qu’il puisse se faire une idée sur l’état des recherches féministes en Allemagne de ces dernières années. Mme von Werlhof est en effet la représentante la plus originale et naturellement aussi l’une des plus contestées de la nouvelle philosophie allemande. Ces philosophes sont enfin obligés de reconnaître, à contrecœur, la place des femmes dans ce cénacle jusqu’à présent uniquement patriarcal, desséché et infécond.
Travail et affects Les ressorts de la servitude domestique. Note de recherche
Authors: Hirata Helena
Published: February 2011

Résumé Les mutations qui ont eu lieu ces trente dernières années dans l’activité professionnelle des femmes ne sont pas accompagnées par un changement notable dans la répartition du travail domestique entre les sexes dans l’univers domestique. La question des ressorts psychoaffectifs de la domination, centrale dans ce dernier domaine, a été peu explorée par les sociologues. Le concours de la psychodynamique du travail s’avère irremplaçable pour conduire cette réflexion. L’auteure montre que les notions de « servitude volontaire », de « consentement » à la domination, ainsi que la convocation du « sentiment amoureux » sont heuristiques pour penser les affects à l’œuvre dans la reproduction de la servitude domestique.
Les rapports domestiques entre amour et domination
Authors: Dejours Christophe
Published: February 2011

Résumé La réitération des rapports de domination des hommes sur les femmes à travers les différentes sociétés constitue une des questions essentielles de l’anthropologie et de la sociologie. Dans cet article est présenté succinctement ce que la psychodynamique du travail pourrait apporter à l’analyse de cette question. La psychodynamique du travail montre comment les préoccupations vis-à-vis de l’identité et de la santé mentale contribuent à structurer les conduites humaines dans le travail : face à la souffrance engendrée par les contraintes de travail sont construites des stratégies de défense dont on peut montrer qu’elles sont fortement « genrées » ; ces stratégies de défense ont aussi de puissants effets sur l’économie des relations dans l’espace privé. Même si la sexualité n’est pas réductible à un jeu de rapports sociaux, il n’empêche que l’économie des relations amoureuses mobilise de façon très spécifique la dynamique domination-servitude. Peut-être est-ce de ce côté que l’on pourrait identifier les ressorts universels de la servitude et de la domination, mais il faudrait les thématiser à partir d’un « impensé » de la théorie sociale : à savoir que les adultes ont d’abord été des enfants et qu’ils ont tous fait l’expérience inaugurale de l’inégalité (physique et psychique) vis-à-vis de l’adulte. Or, le destin fait à cette inégalité est au cœur des questions d’identité, de santé mentale, de sexualité, voire d’amour, qui sont inévitablement au rendez-vous des affrontements pour la répartition des tâches domestiques et les rapports sociaux de reproduction. Peut-être faut-il admettre que les enjeux de santé mentale mobilisés par les rapports conjugaux contribuent à pérenniser les rapports sociaux de servitude autant que de domination (aussi bien dans les couples hétérosexuels qu’homosexuels).
Faire le travail domestique chez les autres. Transcription de l'instruction au sosie suivie du commentaire
Authors: Esman-Tuccella Sylvie
Published: February 2011

Résumé Ce travail a été réalisé dans le cadre du cursus de formation en psychologie du travail au Cnam pour valider les travaux pratiques : « Élaboration et formalisation de l’expérience professionnelle. » L’activité qui a été analysée dans le dispositif méthodologique de l’instruction au sosie concerne le travail ménager et de service. Cet exercice a permis de lever l’opacité de l’expérience d’un travail caché jusque-là et d’élaborer par et dans l’écriture du commentaire une réflexion sur ma subjectivité à l’œuvre dans ce travail.
« Tu fais trop de sentiment », « Bien-être animal », répression de l'affectivité, souffrance des éleveurs
Authors: Porcher Jocelyne
Published: February 2011

Résumé La légitimité morale et économique des systèmes industriels et intensifs de productions animales mis en place en France à partir des années 1960 est, à plus d’un titre, contestée aujourd’hui. Les critiques sont notamment formalisées par la question du « bien-être animal ». Mais les éleveurs sont également touchés par la violence de ces systèmes et par une organisation du travail désincarnée qui les contraint à réprimer la part affective et relationnelle de leur travail. La souffrance engendrée par ces systèmes interroge le sens même des activités d’élevage et la pérennité du lien social construit par dix mille ans d’histoire partagée avec les animaux domestiques.
Atteinte corporelle et/ou souffrance psychique ? Une étude clinique à partir du vécu des travailleurs souffrant des Tms
Authors: Sznelwar Laerte Idal , Massetti Morgana
Published: February 2011

Résumé À partir d’une étude réalisée au Brésil, auprès de travailleurs du secteur bancaire atteints de Ler / Tms , les auteurs décrivent la dimension subjective du tableau clinique et s’interrogent sur les similitudes et les différences avec « la névrose des téléphonistes » décrite par Jean Bégoin et Louis Le Guillant, dans les années cinquante. Ils interrogent ensuite les rapports entre la répression de l’agir expressif et les entraves à la coopération dans le travail, d’une part, dans l’apparition de somatisations, d’autre part.
Les origines de la psychopathologie du travail : mythe fondateur ou légende ?
Authors: Buisson Sergine
Published: February 2011

Résumé Le champ de la réadaptation professionnelles des malades mentaux souffre d’une absence de cadre théorique bien que ses pratiques soient traditionnellement tenues pour appartenir au champ de la psychopathologie du travail, jusqu’à même en constituer le moment inaugural, selon une thèse récente, consacrée aux origines historiques, sociales et scientifiques de la psychopathologie du travail. La mise en discussion du présupposé de cette thèse, concernant le caractère d’improbabilité de la rencontre entre psychiatrie et travail, est l’occasion d’évoquer les rapports entre psychiatrie et travail, à partir d’auteurs « postfoucaldiens » : il est alors possible de montrer que si la réadaptation des malades mentaux continue à se déployer à l’écart de tout savoir préétabli, comme il y a maintenant plus de cinquante ans, c’est parce qu’elle s’alimente à la mission sociale qui l’origine, à travers les rapports sociaux du travail de soin dont fait partie le rapport soignant-soigné.
Travail émotionnel, règles de sentiments et structure sociale
Authors: Hochschild Arlie Russell
Published: February 2011

Résumé Cet article propose d?utiliser la perspective de la gestion des émotions en tant que lentille à travers laquelle examiner le moi, l'interaction et la structure. On y présente l'argument selon lequel les émotions peuvent être soumises à des actes de gestion et que cela se produit souvent. L?individu effectue souvent un travail qui vise à produire ou à inhiber des sentiments de façon à les rendre « appropriés » à la situation. La perspective de la gestion des émotions emprunte au point de vue interactionniste des émotions. Elle diffère de la perspective dramaturgique d?un côté et de la perspective psychanalytique d?un autre. Elle nous permet d?examiner de plus près, plus que ces perspectives, les relations entre expérience émotionnelle, gestion des émotions, règles de sentiments et idéologie. On considère les règles de sentiments comme étant l'aspect de l'idéologie qui s?occupe des émotions et des sentiments. La gestion émotionnelle est le type de travail nécessaire pour faire face aux règles de sentiments.
L'émotion prescrite au travail
Authors: Jeantet Aurélie
Published: February 2011

Résumé Tout à la fois objets, outils, produits et acteurs, les émotions offrent des perspectives de recherche riches et diversifiées, notamment en sociologie du travail. Les émotions prescrites au travail, en particulier dans les services, poussent les individus à mobiliser les ressources organisationnelles et les collectifs de travail afin d’inventer des façons de contourner la règle et de travailler en cohérence avec leur conception du travail et en résonance avec leur parcours. Qu’une marge de manœuvre existe ou non, la prescription des émotions ne laisse pas indemne ni l’individu ni la structure sociale.
Entreprise « nor-mâle » recherche femme pour production de contenu à valeur ajoutée. Ethnographie d'une société de messageries roses
Authors: Chaker Saloua
Published: February 2011

Résumé À travers l’ethnographie d’une société de messageries roses, nous verrons comment l’industrie du sexe hyperbolique à l’image du néolibéralisme bénéficie tout autant de la légitimité du paradigme marchand de la modernisation capitaliste que de l’invisibilité des formes de travail construites sur le roc solide de la domination masculine. Il n’est jamais explicitement question de marché ou de prestations sexuelles, ni dans la présentation que l’entreprise fait d’elle-même, ni dans les définitions de postes des animatrices. La réalité de terrain montre en revanche qu’il s’agit bien d’un travail du sexe, soumis à des cadences et à des exigences de rentabilité, avec des salaires dérisoires pour les travailleuses, sans aucune reconnaissance de la spécificité de leur travail ni de ses conséquences sur leur santé.
Incivilités et violences dans les transports en commun. Comment ne pas sous-estimer l'impact de l'organisation du travail sur la santé des conducteurs
Authors: Loubet-Deveaux Annie
Published: February 2011

Résumé Lors de consultations de médecine du travail concernant des conducteurs d’autobus, l’écoute compréhensive révèle des situations de salariés isolés confrontés aux incivilités et à la violence. Les différentes observations montrent en quoi l’organisation du travail met parfois en échec les stratégies individuelles et/ou collectives mises en place pour effectuer un travail de qualité, ainsi que les conséquences en termes de santé pour ces conducteurs. Ces derniers considèrent qu’incivilités et violences sont inhérentes à leur profession, ce pourquoi aucun d’entre eux ne revendique une prise en charge comme victime de violence. La médicalisation ne doit pas remplacer les débats sur l’organisation du travail.
La notion de harcèlement dans le travail : réparation ou reconnaissance de la souffrance au travail ?
Authors: Grenier-Pezé Marie , Bouaziz Paul , Buigues Chantal , Depuille-Imbeaux Martine , Jacob Georges , Leker Irith , Roche Catherine , Sandret Nicolas , Soula Marie-Christine , Thomassin Claire , Veuillet-Duval Anne
Published: February 2011

Résumé La notion de harcèlement produit un pervers, une victime et fédère une vaste communauté du déni autour d’une causalité psychopathologique. La plainte des victimes se construit autour de la notion de respect et dénonce les atteintes à la dignité. La reconnaissance de la souffrance au travail semble donc engagée désormais dans des formes de prise en charge médico-juridiques aboutissant à la notion de réparation. Mais quelle réparation possible quand le couple « pervers-victime » s’avère plus complexe que prévu dans sa construction, que le récit du harcelé met à jour sa participation au harcèlement d’un autre ? quand le bourreau dénoncé semble pris dans une idéologie collective où lui-même doit faire avec la conservation de sa santé ?
Stratégie de défense et prostitution : un enjeu personnel et politique
Authors: Chaumont Jean-Michel
Published: February 2011

Résumé Il est souvent pris argument du fait que les personnes prostituées déploient des stratégies de défense dans le cadre de leur activité pour contester que cette dernière puisse être considérée comme un métier. L’argument est faible cependant, car les stratégies de défense contre la souffrance au travail sont la règle plutôt que l’exception. Pour faire progresser ce débat, dont les enjeux sont à la fois politiques et personnels, il serait plus pertinent de s’enquérir de l’efficacité et du coût des stratégies de défense mobilisées par les personnes prostituées.
Travail compulsif et effacement de la subjectivité : l'hyperactivité comme fuite
Authors: Marzano Michela
Published: February 2011

Résumé Aujourd’hui, alors qu’il apparaît comme le symbole de la liberté de chacun et comme l’instrument de l’affirmation de sa subjectivité, le travail ne permet pas toujours au sujet de se posséder soi-même : chez certains individus, le statut de « travailleur » englobe l’identité tout entière. Le perfectionnisme, le besoin de tout contrôler et l’hyperactivité dominent l’existence de certains individus jusqu’à l’impossibilité, pour eux, de se détacher de leur activité : s’arrêter équivaut presque à se perdre à l’intérieur d’un vide et d’un abîme auxquels ils ne sont pas capables de faire face, sauf à se laisser complètement engloutir. C’est pourquoi l’on parle aujourd’hui de dépendance au travail ou encore d’addiction au travail. Et cela, afin de souligner comment le travail, au lieu d’être au service de l’accomplissement de soi, peut devenir l’occasion et la cause d’un épuisement du soi.
« Si tu n'avances pas, tu recules ; si tu recules, tu meurs ». Clinique de l'addiction au travail en psychiatrie quotidienne
Authors: Guiho-Bailly Marie-Pierre , Goguet Karine
Published: February 2011

Résumé Parmi les situations d’hyperactivité professionnelle rencontrées en clinique psychiatrique, certaines peuvent être décrites en termes d’addiction au travail. S’appuyant sur une conception psychodynamique des conduites addictives et sur les données de la psychopathologie du travail, les auteurs examinent, dans trois exemples de relation de dépendance au travail, le rôle de la situation de travail dans la genèse de cette modalité particulièrement aliénante et pathogène de rapport subjectif au travail.
L'inconscient cognitif face à la compulsivité dans la formation des détenus
Authors: Canino Rémi
Published: February 2011

Résumé Les apprentissages tardifs auxquels certains détenus parviennent indiquent qu’il existe un passage possible de la compulsivité vers l’émancipation. On cherchera par l’application d’une méthode d’éducabilité cognitive à vérifier si les remaniements psychiques, que la clinique révèle, peuvent être déchiffrés à partir des seules ressources du collectif de métier. L’investigation de « l’inconscient cognitif », c’est-à-dire la découverte de l’implicite et du covisé qui permet de déplacer les manières de faire et de dire son travail, est-elle suffisante pour rendre compte des processus décrits sans référence à la psychopathologie du clivage ?
Conflits de personnes, « guerre des clans » : deux enquêtes dans les services
Authors: Flottes Anne
Published: February 2011

Résumé L’auteure s’appuie sur le récit de deux enquêtes en psychodynamique du travail réalisées, l’une dans un organisme public, l’autre dans une entreprise commerciale, à la demande des partenaires sociaux confrontés à des problèmes de « violence » ou à des plaintes pour « harcèlement ». Les « guerres des clans » apparaissent finalement comme une flambée des rivalités interpersonnelles dans des situations où l’organisation et les valeurs sociales du travail sont défaillantes. Il se révèle enfin que ces « défauts » du travail et cette « guerre » sont exploités pour camoufler et éviter la contestation de stratégies politico-économiques douloureuses, dans lesquelles dirigeants et salariés sont impliqués à des niveaux divers.
Regard de l'autre et dynamique de la reconnaissance : un effet loupe sur les personnes qui ont des troubles mentaux au travail
Authors: Saint-Arnaud Louise , Saint-Jean Micheline , Rhéaume Jacques
Published: February 2011

Résumé La réadaptation sociale par le travail des personnes présentant des troubles mentaux est une préoccupation majeure des professionnels de la santé et des organismes impliqués dans la santé mentale. Les obstacles à l’insertion professionnelle de ces personnes ont été bien documentés en termes de caractéristiques de vulnérabilité individuelle et en référence aux exigences techniques de la tâche. Très peu d’études ont porté sur le rôle des dimensions humaines du travail et en particulier des rapports sociaux au travail. La présente étude vise à comprendre l’influence des collectifs ou des équipes de travail sur les personnes vulnérables en raison d’un trouble psychiatrique, et à identifier les conditions qui permettent à ces personnes d’exercer leur différence et d’avoir accès malgré tout à la reconnaissance des pairs. La méthodologie utilisée a consisté en des entrevues individuelles réalisées auprès de travailleurs qui s’étaient absentés de leur travail pour une période allant de sept mois à plus de deux ans, en raison de troubles mentaux diagnostiqués et traités en psychiatrie. L’analyse du discours et de la trajectoire de ces personnes a permis d’identifier trois facteurs à considérer dans le processus de réinsertion professionnelle, soit : la prise de distance face au regard de l’autre, la nécessité d’éviter une rupture du lien à l’autre et, enfin, le rôle protecteur de l’ancrage dans un métier ou une profession.
De la condition de bonne à tout faire au début du xxe siècle à la relation de service dans le monde contemporain : analyse clinique et psychopathologique
Authors: Molinier Pascale
Published: February 2011

Résumé L’auteure retrace différentes étapes dans la recherche en psychopathologie et en psychodynamique du travail à propos des activités de service. La première étape est celle qui, dans les années 1950, oppose à une interprétation psychanalytique du motif paranoïaque du crime des sœurs Papin, par Jacques Lacan, une interprétation en termes de condition (de bonne à tout faire), par Louis le Guillant. La deuxième étape est l’introduction de la dimension des rapports sociaux de sexe et de race et, corollaire méthodologique, de l’épistémologie des savoirs situés. La troisième étape est la discussion avec le courant sociologique des émotions dans le travail (emotion work) et sa théorie de la marchandisation des sentiments. Une étape supplémentaire est la prise en compte des façons dont l’amour et la haine sont sollicités dans le travail de service, et en particulier dans le travail domestique.
Les stages « plein-temps », différents enjeux sociaux d'un dispositif pédagogique
Authors: Dessors Dominique
Published: February 2011

Résumé Alain Wisner est resté attaché, tout au long de sa carrière au Cnam , à la promotion sociale du travail. Une de ses initiatives fut l’instauration des stages « plein-temps » qui permettaient de valider l’ensemble des unités de valeurs du cursus d’ergonomie en une année. L’accès à ces stages était ouvert à des profils particuliers : essentiellement des militants politiques et syndicaux cherchant à « diplômer leur compétence », et des étrangers de tous les continents disposant de bourses à durée réduite. Leur succès a tenu à des aménagements pédagogiques particuliers, ainsi qu’à la capacité d’Alain Wisner de regarder ces étudiants autant pour le rôle qu’ils tiendraient à l’issue de leur promotion que pour le parcours singulier qui avait amené chacun dans le champ des conditions de travail.
Le garde et l'interné : essentialisation des catégories et subversion des clivages dans les centres d'internement français de la guerre d'Algérie (1959-1962)
Authors: Bernardot Marc
Published: February 2011

Résumé Dans le contexte de la guerre d’Algérie, le ministère de l’Intérieur a mis en place plusieurs centres d’assignation à résidence surveillée en métropole destinés à « mettre hors d’état de nuire » les militants algériens. L’étude du fonctionnement de ces centres à partir des archives du ministère permet de montrer les processus sociaux et politiques complexes et ambigus dont ils ont été le théâtre. Ces camps et notamment le principal installé dans le site militaire du Larzac ont certes été le lieu d’expression et d’application concrètes des catégories coloniales racisées de la police et d’une forme d’État de police régressif. Mais ils ont constitué dans le même temps un espace d’expression de la contestation de l’ordre colonial, de la subversion de ses clivages traditionnels par les militants assignés et pour finir de leur ré-appropriation de ce système de domination.
Un processus d'assignation psychologique peut en cacher un autre. À propos de la couleur de peau en Guadeloupe
Authors: Ganem Valérie
Published: February 2011

Résumé À partir d’une recherche en cours sur le rapport subjectif au travail en Guadeloupe, l’hypothèse ici travaillée est qu’il existe dans les relations entre les adultes et les enfants en Guadeloupe un processus d’assignation psychologique par la couleur de peau qui se combine au processus d’assignation du genre au sens de Jean Laplanche. Pour ce faire, l’auteure revient sur des concepts comme celui du genre et de la couleur de peau et insiste sur le rapport de domination qu’ils sous-tendent ainsi que sur l’impact de cette domination dans les processus psychologiques considérés.
Dits et pensée silencieuse dans l'excercice de la puissance d'action des travailleurs du service
Authors: Zarifian Philippe
Published: February 2011

Résumé Fondé sur des enquêtes réalisées pendant plusieurs années à France Télécom et à La Poste, cet article rend compte de la manière dont, dans les activités de service en relation directe avec les clients, s’associent des paroles dites et échangées dans un temps court et une pensée silencieuse des agents qui se déploie sur longue durée. C’est à travers cette articulation que l’on peut comprendre comment des choix éthiques et une connaissance expérimentale des clients soutiennent les dits au moment des interactions verbales.
Fumer n'est pas jouer. Chronique d'une zone fumeur dans un service d'urgence
Authors: Danet François
Published: February 2011

Résumé Alors que les services d’urgence avaient été initialement créés pour accueillir des pathologies aiguës et graves, seulement 2 % des situations cliniques que ces services accueillent répondent à cette définition. L’objet de cet article est l’étude d’une zone caractéristique de l’architecture composite des services d’urgence, dénommée « coin fumeur », où se déroulent des échanges entre patients, forces de l’ordre, personnels médicaux et paramédicaux de l’urgence. Cette étude met en évidence la communauté de symptômes entre usagers et soignants, les seconds réagissant en miroir à la violence des premiers, au sein d’une dynamique préjudiciable au déroulement des soins. Elle dégage également les potentielles propriétés thérapeutiques de l’espace interstitiel « coin fumeur », supprimé par les urgentistes au motif de l’application de la loi Evin.
Penser la justice dans les organisations : de Weber à Walzer
Authors: de Nanteuil-Miribel Matthieu , Cnop Aurélie
Published: February 2011

Résumé L’enseignement de l’éthique appliquée aux organisations se heurte fréquemment à une conception très dévalorisante de cette notion parmi les étudiants. Beaucoup l’associent au mieux à une mode sans contenu, au pis à une stratégie de manipulation dissimulée derrière le voile d’un vocabulaire policé. Cette prise de position, qui part d’un premier contact souvent biaisé avec le monde des affaires, occulte pourtant un aspect central de la vie des organisations. À travers l’exemple de la répartition des rôles dans une équipe de travail, cet article montre en effet que les décisions de management relèvent d’une articulation constante entre rationalité instrumentale – centrée sur la recherche de l’efficacité – et rationalité en valeur – par laquelle un individu ou un groupe agit au nom de valeurs qu’il considère comme rationnelles. Pourtant, le questionnement éthique ne peut se satisfaire de ce simple constat, dont l’intuition fondatrice remonte à Max Weber. S’il veut dépasser le stade du vœu pieux et répondre sérieusement à la critique qui lui est faite, il doit se situer sur le terrain normatif et dessiner les contours d’une justice « intra-organisationnelle ». Nous en esquissons quelques traits en nous appuyant sur les travaux de Michaël Walzer.