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Dinámicas y relaciones del emprendimiento desde el ámbito de la psicología
Authors: Rodríguez Restrepo Victor José , Narváez Casallas José Guillermo , Porras Jiménez Jaime Augusto
Published: January 2015

El emprendimientodesde la Psicología,implica examinar importantes aportes, como es el de Abraham Maslow, quien dice: la motivación de emprenderestá constituida por una necesidad, que no comprende un balance o equilibrio enla persona; tiene que ver en los continuos deseos del ser de llenarpotencialidades. David McClelland, plantea que “el deseo de éxito, lo lleva aasumir una responsabilidad personal, permitiendo visualizar las metas”. ParaHoward  Stevenson, el problema deemprender depende de la disponibilidad de recursos para llevar a cabo la ideacomo iniciativa. Gordon Allport, afirma que la conducta del emprendedor es unproblema de madurez. Carl Rogers, sostiene que la cuestión es de personalidad,el emprendimiento aparece  cuandorealmente se tiene conocimiento de sí mismo, reconoce sus necesidades, pone enjuego sus potencialidades. Para Mitzberg, Ahlstrand y Lampel el emprendimiento,es la forma como se  asocia la estrategiacon la visión de negocio,  formando unlíder personalizado. Para Drucker, la conducta emprendedora implica tomardecisiones con visión e intuición. Holland, determina la personalidad en sieteprototipos. Para Manfred Max Neef, el emprendimiento depende de las necesidadeshumanas de sobrevivencia, influenciadas por el entorno en donde se encuentre.Finalmente, para Andy Freire, la razón de emprender es producto del aprendizajeadquirido, se desarrolla habilidades básicas, se prepara en lo técnico,asume  un papel en lo directivo, enfrentariesgos para lograr la independencia. Este artículo demuestra los interesantesy profundos aportes de la psicología para entender el emprendimiento, así comola insuficiencia de dicho entendimiento desde tan sólo una disciplina.
La gestión de Recursos Humanos, enfoques y perspectivas
Authors: Uribe Arévalo Aura Janeth
Published: January 2015

La modernidad trae el desarrollo tecnológico y mejores medios para desarrollar procesos, pero el hombre y su capacidad seguirán siendo insustituibles. Una óptima gestión de recursos humanos genera conocimiento, maximización y creación de recursos, y un personal dispuesto a crecer con la empresa. La gestión de recursos humanos es un campo de estudio e investigación considerado desde la economía, la estrategia y la gestión. Desde una óptica humanista y de producción, la participación del ser humano en las organizaciones es importante; en el sentido de conocer la empresa como una gestora de relaciones, de contratos y administradora de recursos; y también preocupante en términos de regulación, administración y control, desde el momento de su vinculación a través de las relaciones contractuales.Este documento resalta la importancia de los recursos humanos en las empresas y sus beneficios para potencializar y hacer más competitivas a las organizaciones actuales. El artículo se construye desde la revisión teórica de tres conceptos básicos para la gestión de recursos humanos: el contractual, el de recursos y capacidades y el de conocimiento. Los tres apartados recogen las consideraciones de cada enfoque, su impacto en la realidad empresarial y las tendencias sobre futuras investigaciones. Estos enfoques, en particular, fueron escogidos por la tendencia de las investigaciones más recientes y su vinculación con el rendimiento de la empresa.
La fantástica ventura de Tomás Carrasquilla
Authors: Salazar Holguín Miguel Ignacio
Published: January 2015

Tomás Carrasquilla Naranjo (Santo Domingo, Antioquia, 1858, Medellín, 1940), más que un exponente de la novela regionalista y costumbrista americana, es pionero de la literatura realista (Menton, 1964) . A partir de la transcripción –travestie acentuada en la tercera sílaba en inglés y francés–  de la oralitura folclórica de En la diestra de Dios Padre: cuento de Señá Ruperta, Carrasquilla es reconocido como el gran difusor y relator insigne de las breñas antioqueñas, y no el costumbrista tan angostamente reseñado en textos escolares y otras antologías de dudosa procedencia. Este artículo disertará y cuestionará la importancia de este autor, no sólo como progenitor del regionalismo (Levy, 1958), sino como quien se toma muy en serio el oficio de novelista y logra ir más allá de las fronteras, hacia el retrato de su parroquia; para tal fin, sepropone leer claves arquetípicas inscritas en este cuento. El texto, junto con su vida, emanan un espíritu universal sin trascender la geografía íntima y física de su terruño, salvo muy pocas veces a lugares cercanos de su patria. Se expondrán aspectos sobresalientes de la sustancia atemporal de esta parodia espiritual, sustentada por la aguda tesis de Huizinga: la lúdica marca la génesis no sólo de la poesía y el derecho, sino de la cultura misma. Asimismo, esta disertación se basará en atisbos sobre cómo José Félix Mejía Arango (1895-1978), arquitecto de profesión, también fue un gran dibujante y caricaturista que entabló una amistad singular, fantástica y perenne con el cuñado de su tío Claudino. Éste último, fundó la revista Panida con varios antioqueños ilustres, entabló una especial y afectuosa amistad con el novelista del pueblo de las tres efes y hace parte de La vanguardia clandestina, enclavada entre el periodo de la Academia y la aparición de los Bachués. Política, lúdica, y literariamente –el humor serio y festivo–, estos dos seres revisten gran importancia, pues antes que antioqueños y colombianos –un mero accidente–, son dignos representantes del arte universal de una de las regiones del globo más susceptible al juego creativo.
Consumiendo: introducción al consumo y al consumidor colombiano
Authors: Rojas Berrío Sandra Patricia , Ortegón Cortázar Leonardo , Vega Ricardo Arturo , Robayo Pinzón Oscar Javier , Jiménez Javier Darío
Published: January 2015

En el libro Consumiendo. Introducción alconsumo y al consumidor colombiano, su autorCamilo Herrera Mora, hace un esfuerzopor teorizar los comportamientos,percepciones, actitudes y creenciasdel consumidor colombiano, a partir dedatos recolectados en investigacionesrealizadas en diversos momentos y bajodiversos enfoques.
Investigación formativa: fundamentos de servicio al cliente
Authors: Diago Franco Francisco Eduardo
Published: January 2015

El presente artículo pretende mostrar algunas tendencias que los clientesmantienen frente a ciertas características de quienes les prestan los servicios.Es bien sabido que, dentro de la complejidad del ser humano, ellos tienendefinido cuál o cuáles son las manifestaciones que son de su aprobación y cuály cuáles son las que rechaza.Elmarco teórico impartido al estudiante debe ser contrastado con la realidad desu contexto. Es por ello que se hace fundamental elevar la consulta de laopinión de las personas del común (clientes reales o potenciales) sobre lo queconsideran es importante frente a diferentes aspectos del servicio al cliente. Sebusca realizar un inventario de opiniones sobre lo que se piensa respecto aalgunos aspectos propios del servicio al cliente. El objetivo fundamentalradica en que el estudiante debe conocer lo que para la gente es importante.Esto le permite, a su vez, realizar un pequeño autoanálisis sobre si cumple ono las características y/o variables que el mercado considera fundamentales,reconociéndolas como positivas, indagar la opinión sobre las característicasque debe tener el individuo que presta el servicio al cliente y comprobar quelo conocido en el campo de la teoría tenga una aplicación amplia y cierta.
Nivel de apropiación del Internet y nuevas tecnologías en las Pymes colombianas exportadoras o potencialmente exportadoras
Authors: Rojas Berrio Sandra Patricia , Vega Rodríguez Ricardo Arturo
Published: January 2015

Colombia, según el ÍndiceGlobal de Competitividad, se ubica en el puesto 68 (DNP, 2010) y se encuentra en laposición 51 de desarrollo tecnológico del mundo. Sin embargo, paradójicamentecreció de 2009 a 2010 tres lugares en preparación tecnológica y decreció uno ensofisticación de los negocios. Dado lo anterior, el propósito del trabajo que se presenta fue el de identificarlas formas en las que las Pymes exportadoras o potencialmente exportadorasusaban tecnologías de información y comunicaciones asociadas con el Internet.El fin de lo anterior, es revisar el nivel de adopción de la tecnología y laincidencia de ello en su potencial de exportación con miras a revisar suadaptación al cambio.
El proceso de certificación de calidad para el sector cooperativo: caso de Bogotá y Medellín
Authors: Castellanos Villamil Angélica Ausana , Montoya Alexandra , Montoya Restrepo Iván
Published: January 2015

Enla actualidad, toda empresa necesita ser competitiva y tener altos niveles deproductividad. Dentro de esta dinámica también deben estar las organizacionesdel sector solidario y, entre éstas, las cooperativas. Portal motivo, se requiere contar en la organización con procesos permanentes,continuos y oportunos de investigación, planeación y gestión que permitancumplir la misión y la visión de las organizaciones solidarias. En estesentido, los sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a lasorganizaciones a satisfacer las necesidades y las expectativas de las partesinteresadas (empleados, asociados, afiliados, beneficiarios, voluntarios ymiembros, entre otros) y sus grupos de interés.Es así como las Normas iso 9000 se han elaborado para asistir a las organizacionesen la implementación y la operación de sistemas eficaces de gestión de lacalidad. Sin embargo, debido a las circunstancias específicas de las cooperativas,es importante reconocer que no existe una manera única de implementar unsistema de gestión de la calidad basado en la Norma. En este documento se presentan los resultados de unestudio de investigación realizado a cooperativas en Bogotá y Medellín cuyasexperiencias permiten analizar el impacto que tuvo en ellas obtener lascertificaciones de calidad, a fin de lograr competitividad en el mercado.
Editorial
Authors: Ramírez Triana Carlos Ariel
Published: January 2015

Una vez más eldesarrollo científico y técnico dentro de la economía, la administración y lacontaduría nos han reunido en este diálogo holístico y nos han permitidonavegar espacios diversos de la academia, permitiéndonos participarles de nuevonuestro Punto de Vista.
Gestores de innovación necesarios para el impulso de la relación Universidad-Empresa-Estado
Authors: Ramírez Salazar María del Pilar , Almario Mayor Fanny
Published: January 2015

La AlianzaUniversidad-Empresa-Estado es una red de colaboración científica que es operadapor un comité ejecutivo, un comité técnico, y una secretaría técnica con laintención de promover el desarrollo de un ecosistema de la Innovación para Bogotá-Región.La gestión de la innovación dentro de esta alianza al interior de lasuniversidades, se ha afianzado por medio del rol que los representantes del ComitéTécnico de esta Red han asumido en el desarrollo de programas de innovaciónliderados por la Alianza, quienes son en su mayoría profesionales que dependende las oficinas de investigación o de extensión de cada una de lasinstituciones. Del rol de estosrepresentantes, sus competencias de gestión y la influencia para promover la innovaciónentre los actores de la Alianza, es de lo que se quiere trasmitir en la Red Latinoamericanade Cooperación Universitaria,en el vii Encuentro Internacional de Investigadores del PolitécnicoGrancolombiano.
Diagnóstico en Mipymes y la investigación formativa en el Politécnico Grancolombiano
Authors: Martínez Pineda Jhon Mario
Published: January 2015

En este artículo se presenta una breve descripciónde la importancia de articular la práctica con la teoría en los procesosacadémicos de la institución universitaria Politécnico Grancolombiano, ejercicio que se ha realizado desde el Departamentode Administración y Contabilidad, en la asignaturas denominadas DiagnósticoEmpresarial. Dicha práctica, permite que los estudiantes aborden elconocimiento desde la construcción de nuevos saberes y que puedan interactuar conla realidad de las empresas colombianas, al mismo tiempo que analicen de formasistemática y metodológica el contexto de las Mipymes, con la aplicación de herramientasde diagnóstico empresarial y la vinculación de la práctica en el Programa de Administraciónde Empresas. Bajo esta propuesta, se ha logrado conocer la realidad de cienempresas con calidad de Mipymes en el país; la oportunidad de realizar trabajode campo, de aplicar métodos y procedimientos en la búsqueda del conocimiento, hafacilitado el acercamiento de los estudiantes a metodologías de investigaciónaplicada, generando saberes empresariales y brindando soluciones oportunas a losempresarios situados en las micro, pequeñas y medianas empresas.  En estetexto, se presentan los resultados parciales de la investigación el mismotiempo que se analiza la pertinencia de la asignatura Diagnóstico Empresarialcon la práctica empresarial. Y permite al lector, reflexionar e interpretar larealidad de la educación teórico-práctica.
Modelo de calidad para la mediana empresa del sector automotriz
Authors: Maya Mendoza Javier , Andrade Vallejo María Antonieta
Published: January 2015

La mala gestión de losprocesos de la pequeña y mediana empresa (Pyme) y, en particular, de la empresaque se analizó para esta investigación, generan que este tipo de organizacionessean incapaces de producir procesos eficaces que les permitan cumplir con losrequerimientos de sus clientes, generalmente expresados en términos de la calidad del producto, entregas en tiempos establecidosy precios competitivos. Ante esta problemática, lapresente investigación consistió en el desarrollo de un modelo de calidad confiable que ayudara a este tipo deorganizaciones a resolver los problemas de eficacia en sus procesos, a fin de que estas puedan cumplir con losrequerimientos de sus clientes. El modelo desarrollado en esta investigación tieneuna estructura basada en la norma de calidad ISO 9001:2008 y está conformado pormétodos de administración de operaciones, los cuales fueron seleccionados porsu afinidad con el sector industrial analizado y su viabilidad de implantaciónen este tipo de empresas. Asi mismo, ante la enormecantidad de empresas y variedad de los sectores industriales existentes en laPyme, y el hecho de que es imposiblediseñar un modelo de calidad que sea efectivo para todas las organizaciones, lainvestigación se centró en empresas proveedoras de productosde soportería y tanques de combustible del sector automotriz de autobuses, camiones y tractocamiones.
Editorial
Authors: Ramírez Triana Carlos Ariel
Published: January 2015

El conocimiento que surge a través de las inquietudes que se plasman en proyectos de investigación, en encuentros académicos o en cátedras especializadas no puede ser desperdiciado en informes inertes, o no debe limitar su alcance a aquellas personas que tuvieron la fortuna de participar en los espacios mencionados. Por el contrario, estos resultados deben ser socializados y sometidos al diálogo en comunidad, para alimentarse, replicarse y desatar sinergias en distintas áreas del saber.
Las TIC como instrumento para la innovación en la gestión del servicio de salud pública en el Tolima (Colombia)
Authors: Bermeo Helga Patricia , Meisel José David , González-Bañales Dora Luz , Turriago Murillo Oscar , Suárez Gutiérrez Olga Patricia
Published: January 2015

En la actualidad, los procesos yactividades propios de las organizaciones vinculadas a la gestión del serviciode salud pública requieren de un gran manejo de datos y velocidad en elprocesamiento de los mismos. En este sentido, es un hecho que las Tecnologíasde Información y Comunicación (TIC) se han constituido en una herramientaesencial para incorporar soluciones novedosas y efectivas (eficaces + eficientes)para el manejo y administración de sistemas de información complejos. En elcaso de la prestación de servicios de salud, el impacto de una mejora en losprocesos de gestión, recae sobre todo, en la población más vulnerable y deescasos recursos, que en una gran proporción reside en zonas rurales.  Este artículo da a conocer el caso de un diseñoe implementación de una solución innovadora a la problemática del proceso detrámite manual de autorizaciones de servicios especializados de salud en el departamentodel Tolima, Colombia.  La solución alproceso de solicitudes, se apoyó en la tecnología ‘Cloud computing’ y sevalidó con su puesta en marcha y consulta a usuarios. El análisis de losregistros y la consulta de evaluación del servicio, realizada a usuarios detrámites de autorizaciones, revelan el impacto positivo de esta innovación enel proceso.  Las variables de desempeño del sistema sugieren una reduccióndel tiempo de respuesta en el servicio del 60% y del costo del trámite hasta enun 40% para los usuarios, a su vez en una mejora en la percepción de la calidaden el servicio. Esta experiencia evidencia que las innovaciones de proceso,soportadas con TIC, representan una alternativa efectiva para mejorar losservicios  de salud y ampliar losbeneficios de políticas públicas vinculadas con el sector.
Análisis de la capacidad institucional municipal en Colombia frente a los derechos de educación y vivienda de la población desplazada. Estudio de caso en el municipio Ibagué
Authors: Insuasty Delgado Nathalia Carolina
Published: January 2015

Una de las problemáticas sociales que más hagolpeado a nuestro país en los últimos veinte años, se refiere al desplazamiento.Esta situación ha llevado a que los municipios asuman unos retos importantísimosen la materia, ya que deben suplir las necesidades de sus poblacionesvulnerables y, además, de los emergentes desplazados. El presente artículomuestra, a partir de un estudio de caso en el municipio de Ibagué, cuáles sonlas dificultades más significativas en materia de capacidad institucional, esdecir,  la respuesta que el Estado lebrinda a la población desplazada y los mecanismos a través de los cuales haceque la problemática sea  mitigable. Laforma  cómo se mide dicha capacidadinstitucional  se hizo mediante la metodologíaSADCI (Sistema de Análisis de Déficit de Capacidad Institucional), la  cual se ha aplicado con éxito en  el Banco Mundial y,  para el presente caso  el Banco, ofrece recomendaciones precisas paralas entidades municipales involucradas con el desplazamiento.
La evolución del conocimiento en las organizaciones inteligentes
Authors: Larrota Castro Sandra Yamile
Published: January 2015

En este artículo se hará referencia a laevolución del conocimiento y  cómo ésteha llegado a convertirse en pieza fundamental en las organizacionesinteligentes u organizaciones que aprenden. La sola existencia del conocimientocarece de importancia tanto para los individuos como para las organizaciones. Éltoma valor cuando lleva implícito un objetivo, convirtiéndose en un elemento útilpara  dar solución a los retos que enfrentanlas organizaciones. En el desarrollo del artículo, se hará unameno viaje, en temas como:  1) lasociedad del conocimiento, 2) los trabajadores y las empresas que creanconocimiento, 3) la gestión del conocimiento como actividad de aprendizaje,  4) la gestión del aprendizaje como herramientaúnica para la gestión del conocimiento y, por último, 5) las implicaciones dela creación del capital intelectual.
Conceptualización sobre el Desarrollo Sostenible: operacionalización del concepto para Colombia
Authors: Pérez Rincón Mario Alejandro
Published: January 2015

Este texto tiene como propósito desarrollar una discusión conceptual sobre el tema del desarrollo sostenible desde las perspectivas de la sostenibili- dad débil y la sostenibilidad fuerte, que permita hacer recomendaciones para la operacionalización de este concepto en Colombia. El ensayo parte de una revisión histórica de las relaciones entre desarrollo y ambiente en el siglo XX; posteriormente se aborda el tema central del ensayo que corresponde a la discusión entre sostenibilidad débil y fuerte. Con base en este punto, se plantea una propuesta concep- tual para operacionalizar este concepto en el país. Finalmente se entregan las conclusiones del deba- te en términos de recomendaciones de política.
Estrategias corporativas ambientales en la industria floricultora en Colombia
Authors: Boada Ortíz Alejandro
Published: January 2015

La industria de flores en Colombia es reconocida en todo el mundo. Colombia es el segundo exportador mundial después de Holanda y el primer exportador de claveles en el mundo. La floricultura colombiana es un negocio de exportación y el 95% de la producción se vende en el extranjero. La mayoría de las plantaciones se encuentran en la sabana de Bogotá debido a su ubicación geográfica estratégica y la disponibilidad de agua. Sin embargo, esta no es una industria limpia. Escándalos ambientales e informes de prensa negativos son parte de la historia del sector. Desde 1996 los productores y la asociación de la industria - Asocolflores- han puesto en marcha estrategias ambientales basadas principalmente en el programa FlorverdeTM. Como resultado, las estrategias ambientales basadas ​​en la mejora continua de la eficacia operativa y nuevas oportunidades de mercado han atraído a los productores colombianos. Sin embargo, estas estrategias no son suficientes para garantizar el sector y la resistencia de las empresas. Hoy en día los conflictos ambientales son evidentes entre la producción de flores y el ecosistema de la sabana de Bogotá, amenazando el futuro de esta industria en Colombia.
La estructura contractual y apalancamiento contractual de los sectores industriales de Estados Unidos (1998-2003)
Authors: Uribe Arévalo Aura , Requena Acosta Rocío K.
Published: January 2015

El presente artículo surgió como una iniciativa de dar continuidad al trabajo de análisis de la estructura contractual de la gran empresa española, con el fin de hacer una comparación y juicios frente a las ocurrencias originadas en los sectores económicos de Estados Unidos, que se utilizará en el estudio empírico, con los siguientes objetivos: 1) identificar la estructura de contractual de los sectores industriales, 2) identificar la clasificación de acuerdo con el porcentaje de apalancamiento contractual de los sectores industriales y 3) clasificar los contratos según el tipo de pago. Los contratos representan las obligaciones contraídas por la empresa, y nos pueden indicar su nivel de compromiso y su capacidad de reaccionar ante nuevos responsabilidades. Desde este enfoque, se muestra otro punto de referencia desde el que la empresa puede ser vista, el punto de vista contractual y no solo desde la típica estructura de deuda.
Factores de éxito en el relevo generacional en empresas de familia: estudio de caso
Authors: Cervera Galindo Xiomara , Montoya Iván Alonso , Montoya Luz Alexandra
Published: January 2015

El presente artículo relaciona algunos de los principales factores que contribuyeron al relevo generacional exitoso de la primera a la segunda generación de una empresa familiar en Bogotá. Además, se presenta un breve marco conceptual, su importancia y su participación en el mercado colombiano. En él se pone de manifiesto la importancia del papel del predecesor, el sucesor y la familia, la relación entre los factores familiares y la planeación de la sucesión, así como la relación entre esta y los resultados de la sucesión. Finalmente, se sugieren acciones y factores específicos para preparar su sucesión.
Del consumismo al consumo sostenible
Authors: Camacho Delgado Clemencia
Published: January 2015

Este artículo problematiza las características del consumo humano y se apoya de autores como Max Neef, Zigmund Bauman y Barber, para explorar un escenario de consumo sostenible que comprenda la población en relación con el uso de los recursos.
Identificación de factores de crecimiento de las mipymes diagnosticadas en la asignatura de Diagnóstico Empresarial, del Politécnico Grancolombiano entre el periodo 2010-I a 2010-II
Authors: Martínez Pineda John Mario
Published: January 2015

En la presente investigación se analizaron 10 secciones del CIIU Rev. 3.1 A.C industrias manufactureras, suministro de electricidad, gas y agua, construcción, comercio al por mayor y al por menor, reparación de vehículos automotores, motocicletas, efectos personales y enseres domésticos, hoteles y restaurantes, transporte, almacenamiento y comunicaciones, intermediación financiera, actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler, servicios sociales y de salud, otras actividades de servicios comunitarios, sociales y personales. Este análisis se realizó en los trabajos presentados por los alumnos de la asignatura Diagnóstico Empresarial de la Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, periodo 2010-I al 2011-II.
El autorregulador del mercado de valores: instrumento para la profundización e integridad del mercado de activos financieros
Authors: Ochoa Maldonado Omar Alfonso
Published: January 2015

En la actual coyuntura histórica signada por una profunda y compleja crisis internacional, cobra especial relevancia la revisión académica de los postulados de la economía clásica que propugnaban por el menor grado de regulación en los mercados, bajo el entendido de que dicho intervencionismo genera ineficiencias y distorsiones en el seno de estos, los cuales estaban llamados a generar su propia dinámica de crecimiento y equilibrio. Dicho postulado, a la luz de las realidades globales, es objeto de fuertes cuestionamientos, frente a lo cual nos interesa analizar, desde una perspectiva crítica, la figura de la autorregulación en el mercado de valores, apelando para ello a las herramientas propias del análisis económico del derecho, para, una vez estudiando su alcance en el caso colombiano, desde el tamiz del marco normativo vigente, determinar la racionalidad de la funcionalidad de la figura en estudio y los retos que debe asumir ese mecanismo para convertirse en motor que impulse, eficientemente, el desarrollo del mercado de capitales en el país.
De la visión a la acción.Declaración Mundial sobre la Educación Superior
Authors: Diago Franco Francisco Eduardo
Published: January 2015

De la Declaración Mundial sobre la Educación Superior y el marco de acción prioritaria para el cambio y el desarrollo aprobado el 9 de octubre de 1998 por la Conferencia Mundial sobre la Educación Superior orientado hacia “la educación superior para el siglo XXI”, se pueden extraer elementos fundamentales sobre los cuales la educación en Colombia puede iniciar un proceso de mejoramiento radical para lograr ser competitiva en este campo y en el contexto mundial. Afirmo, nuevamente, que debe ser la base sobre la cual se proyecten las estrategias educativas y no dejarlo, simplemente, como un documento de referencia que no deja de ser un modelo utópico. Por eso, este ensayo pretende, en primera instancia, llevar la declaración a un lenguaje de interpretación simple y visualizar que su aplicación amplía las oportunidades para hacer de la educación una gran fuerza de crecimiento. En segunda instancia, el modelo de formación virtual debe ser el gran escenario para que los retos asumidos por la educación superior cumplan con su propósito universal de llegar a todos los rincones del universo sin distingo de clases, de género y de tantas barreras que a lo largo del tiempo el mundo ha sufrido a causa de la discriminación. La educación como un derecho fundamental debe ser para todos y es responsabilidad de los Estados generar las estructuras para que esto se dé. Si se estudia juiciosamente el documento de la Unesco, se evidencia que todo está orientado a permitir el cumplimiento del derecho de la humanidad a educarse con calidad. Evidencia las barreras existentes y demuestra que generando una amplitud de pensamiento y generosidad en las oportunidades todos tienen la posibilidad de lograr las metas formativas y adquirir mayores competencias personales y profesionales.
La calidad del servicio: un recorrido histórico conceptual, sus modelos más representativos y su aplicación en las universidades
Authors: Villalba Sánchez Cristian
Published: January 2015

Para la elaboración de este documento se tienen en cuenta las diferentes conceptualizaciones sobre servicio y lo que de este concepto se desprende (calidad del servicio), realizando un recorrido histórico que posibilite comprender cómo ha sido su evolución y los modelos más utilizados a la hora de evaluar la percepción de la calidad del servicio. Para ello, se lleva a cabo una breve revisión sobre las propuestas conceptuales más difundidas y de mayor impacto en el mundo académico, haciendo especial énfasis en las características que componen dichos modelos, sus diferencias y limitaciones, así como su aplicación en el contexto universitario. Esto, con el objetivo de reconocer que la percepción de la calidad del servicio y sus modelos de evaluación es una muy buena alternativa de gestión organizacional, capaz de generar valor al servicio educativo
Una integración dividida: las múltiples iniciativas que generan dificultades
Authors: Botero Robayo Julio César
Published: January 2015

En Suramérica existen bloques subregionales de comercio o foros políticos continentales, pero no hay todavía ningún espacio que pueda ser considerado como una unión económica. Dichos bloques comerciales en la región deben ser estudiados con especial detenimiento, puesto que sus implicaciones sobre la economía regional pueden ser negativas. La CAN, el Mercosur y la recientemente creada Alianza del Pacífico, son los tres espacios de integración comercial en la región. Tanto en el interior como en el exterior de dichos bloques se pueden percibir beneficios de diferente naturaleza, sin embargo las relaciones entre ellos es prácticamente nula. Ese hecho, en lugar de fortalecer la conjunción continental, puede implicar no una ruptura, pero, sí una clara división en el interior de la economía suramericana.
Comportamiento del sector lechero en el departamento de Boyacá: una aproximación desde la metáfora biológica
Authors: Suárez Pineda Luri
Published: January 2015

El sector lechero del departamento de Boyacá no está respondiendo adecuadamente a las mutaciones del entorno y, en consecuencia, carece de una posición competitiva ventajosa en el mercado. El presente artículo evidencia las razones de esta baja capacidad de respuesta y propone alternativas de solución a partir de la metáfora biológica, toda vez que se convierte en un elemento que hace posible la comprensión del comportamiento de las organizaciones, por lo que una aproximación conceptual desde los comportamientos biológicos permite proponer un modelo de integración que le apuesta a mejorar las capacidades adaptativas del sector lechero de Boyacá, con la pretensión de mejorar su posición competitiva.
Recompras de programas académicos en educación superior: los factores decisivos desde el marketing
Authors: Mejía Galeano Diego Yesid
Published: January 2015

Este artículo es resultado de una investigación en la que se buscaron las variables que explican la satisfacción y lealtad en educación superior. Se analizaron las expectativas de los estudiantes próximos a graduarse al escoger Universidad, y se compararon con las de los estudiantes de posgrado que hicieron recompras en la misma institución, y se hallaron diferencias respecto de la percepción de desempeño del servicio. Mediante un análisis de correspondencias múltiples se verificó la información anterior y se creó un perfil de los recompradores. Se encontró que las bajas expectativas pueden causar recompras, además que existen lazos sociales y financieros que generan estas recompras.
Modernización de los servicios públicos municipales: perspectiva global
Authors: Galván Israel Patiño , Ceja Pizano Jesús
Published: January 2015

Se propone modernizar los servicios públicos municipales, auxiliándose de las tecnologías de la información y comunicación, con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficacia en la atención de estos, empleando metodologías científicas cualitativas, cuantitativas y metodologías tecnológicas de intervención que auxilien la correcta estructuración y fundamento de estos servicios. El resultado de esta investigación es la implementación de un sistema de información integral para mejorar los procesos administrativos y operativos en la atención y seguimiento de los servicios públicos municipales. Para ello, se recopiló la información de seis municipios de México mediante técnicas de investigación de campo, como son la entrevista y la observación, aplicadas al personal administrativo y operativo que presta dicho servicio en cada uno de los municipios, además de complementar estas con la aplicación de 196 encuestas a los ciudadanos.
Método para lograr la calidad en las organizaciones
Authors: Maya Mendoza Javier
Published: January 2015

Las organizaciones del sector industrial y de servicios asocian el término calidad con ofrecer servicios y productos excelentes, que cubran los requerimientos de sus clientes. Pero lograr la calidad es complicado, ya sea por no tener bien definido los requerimientos de sus clientes, no contar con un sistema de calidad efectivo o no tener un compromiso real con la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Ante esta problemática, este trabajo consistió en el desarrollo e implantación de un método que ayude a las organizaciones a diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9000 y en los ocho principios de calidad, a fin de implantar y certificar este sistema ante las normas mencionadas y lograr la calidad de los productos y servicios que ofrecen a sus clientes. La investigación muestra el método que se implantó en el municipio de Naucalpan, estado de México, donde en un periodo de cinco años se certificó ante la norma ISO 9001:2000 a ocho de sus dependencias, las cuales se administran como sistemas independientes y donde se cubrió 150 procesos, 600 indicadores de gestión y alrededor de 8500 empleados.
Modelo de mercadeo social para la modalidad de educación virtual de pregrado del Politécnico Grancolombiano
Authors: Cabra Salinas Libia Inés , Cáceres Martín Eliecer , Forero Castañeda Darío Enrique , Martínez Rocha Carlos Fernando , Castaño Quintero Carlos Andrés
Published: January 2015

En este artículo de revisión, se realiza un análisis de la educación en la modalidad virtual en el Politécnico Grancolombiano mediante un estudio de carácter cualitativo de tipo exploratorio, con análisis de datos secundarios y primarios, incluyendo una descripción de la situación actual, de frente al mercadeo, y una propuesta modelo de mercadeo social para la institución. Se realzó una investigación de carácter descriptivo, de recolección documental y está determinada a partir de un estudio cualitativo sobre el mercadeo social y su impacto en la comunidad educativa. Dentro de los objetivos se encuentra el realizar un aporte significativo al proceso del mercadeo social en la institución universitaria politécnico Grancolombiano, dirigida a la educación virtual en pregrado. Sobre los procesos de observación y conclusiones es importante resaltar que el proceso de virtualización implica nuevas formas de ver el mercadeo social dirigido a la sociedad y a la comunidad académica.
Gestión de compras eficientes y sostenibles: modelo para la gestión de la cadena de suministro y para romper paradigmas
Authors: Vargas Moreno Óscar Alberto
Published: January 2015

De acuerdo con las teorías más recientes de la administración de empresas, la gestión de la cadena de suministro puede comprender 45 a 50 % de los costos de una empresa. En tal sentido, en necesario desarrollar este concepto en las empresas colombianas, pero integrando el concepto de sostenibilidad como factor determinante de una estrategia de competitividad. De manera general, los modelos de compras en las empresas colombianas se basan en la negociación del precio y del plazo de pago, unido a otros factores decisorios, como la calidad, la capacidad financiera del proveedor, el cumplimiento en la entrega, etc. Sin embargo, el componente sostenibilidad no se refleja de una manera adecuada. Este artículo propone un modelo de compras eficiente y sostenible, en el cual la gestión de la cadena de suministro vaya más allá de la negociación del precio y aborde un concepto que integre a la cadena de suministro dentro de su propuesta de sostenibilidad. Lo anterior refleja claros beneficios para la empresa a corto y mediano plazo, y se puede convertir en una herramienta de apoyo en el contexto actual de globalización de los mercados, en el cual las empresas tienen que orientarse a ser empresas de talla mundial, y la tendencia mundial es la sostenibilidad.
El emprendimiento social de los estudiantes del programa de Administración de Empresas de la Universidad de la Salle. Sondeo de interés hacia las comunidades marginales de Bogotá
Authors: Rodríguez Restrepo Víctor José , Larrota Castro Sandra Yamile
Published: January 2015

Se desea identificar la actitud de los estudiantes frente al emprendimiento en el campo social, analizar el compromiso cívico con la responsabilidad social, la generación de empleo para el profesional actual. Este trabajo busca estructurar la manera en la que se debe plantear la práctica social en los estudiantes. El artículo desarrolla modelos de estadística y aborda las problemáticas asociadas al surgimiento del emprendimiento en las comunidades marginales de Bogotá.
Principios constitucionales que rigen el sistema tributario
Authors: Romero-Molina César Augusto , Grass-Súarez Yenny Cristina , García-Caicedo Ximena Cristina
Published: January 2015

La intención de este artículo es determinar cuáles son los principios que rigen el sistema tributario, analizando sus límites y alcances en la aplicación de las normas tributarias, de acuerdo con lo establecido por la jurisprudencia de las altas cortes. La finalidad consiste en determinar el límite a la arbitrariedad impositiva que tiene el Estado y regular las relaciones con los individuos que la componen. Cada uno de estos principios (legalidad, igualdad, eficiencia, equidad, progresividad, irretroactividad, unidad de materia y capacidad contributiva), regulan una serie de valores que permiten que el Estado y los individuos se relacionensolidariamente para cubrir los servicios básicos necesarios.
Exploração sexual da criança e do adolescente no Brasil
Authors: Ferreira-Nascimento Grasiele Augusta , Alkimin María Aparecida
Published: January 2015

A exploração sexual da criança e do adolescente como forma degradante de trabalho infanto-juvenil caracteriza umas das mais graves violações aos Direitos Humanos na atualidade.O objetivo do presente estudo, realizado através de levantamento bibliográfico nacional e internacional, é propor políticas, medidas e ações efetivas que busquem a prevenção e a erradicação da exploração sexual da criança e do adolescente garantindo o desenvolvimento ea formação física, psíquica, intelectual, moral e social sadia e equilibrada das crianças e dos adolescentes.Trata-se de um trabalho de investigação científica concluído e desenvolvido através do Grupo de Pesquisa “Minorias, Discriminação e Efetividade de Direitos”, do Programa do Mestrado em Direito do Centro Unisal de São Paulo (UE de Lorena) e apresentado no III Seminário Latino-americano de Direitos Humanos –Direitos Humanos, Multiculturalismo e Diversidade na América Latina, cuja investigação científica teve início no ano de 2011 e foiconcluída no ano de 2012.
Unión marital de hecho: análisis jurisprudencial desde el derecho a la igualdad para los compañeros permanentes
Authors: Pérez-Estupiñán Martha I , Guevara-Vargas Walter , Ariza-García José A
Published: January 2015

La unión marital de hecho, como institución humana conformadora de familia, es una realidad y un tema fundamental para esta investigación, cuyo punto de partida es una introspección sobre la familia formada por vínculos naturales frente a la conformada por vínculo de matrimonio. Las grandes transformaciones culturales y el cambio de mentalidad alrededorde la familia, exigen mirar a cónyuges y compañeros permanentes en la misma esfera de valores derechos y deberes, por lo que el derecho a la igualdad es la piedra angular de los pronunciamientos de las Altas Cortes de cara a la situación de la familia en Colombia.
Redução da maioridade penal no Brasil: a construção simbólica da criminalidade pela mídia
Authors: Queiroz-Pessoa Carlos Eduardo , Queiroz-Pessoa Yldry-Souza Ramos , Silva-Ferraz Adilson
Published: January 2015

O presente estudo objetiva analisar a redução da maioridade penal como política criminal para diminuição da criminalidade juvenil. Quando crimes violentos são praticados por jovens menores de dezoito anos, a influência da mídia contribui para a construção do clamor da sociedade, voltandose para a punibilidade como única alternativa para reprimir a violência infanto juvenil. Assim, pretendese rebaixar o limite de idade penal fixada em dezoito anos, a fim de submeter os menores às penalidades da legislação comum. No entanto, a menoridade penal tratase de uma garantia fundamental atribuída aos inimputáveis, que seconsubstancia ao princípio da dignidade da pessoa humana, e se configura como cláusula pétrea, de acordo com o artigo 60, §4º, inciso iv. Não sendo, portanto, passível de Emenda Constitucional restritiva a proteção conferida aos indivíduos em processo de desenvolvimento psíquico.
El control de convencionalidad y la protección de los derechos humanos en Colombia
Authors: Cabrera-Suárez Lizandro Alfonso
Published: January 2015

El Estado colombiano se ha comprometido al cumplimiento de los derechos humanos para adaptar las leyes ordinarias a los contenidos del bloque de constitucionalidad. Estas políticas deben diseñarse, regularse, escogerse y aplicarse a los derechos humanos consagrados en convenios y tratados internacionales ratificados por Colombia, de aquí la importancia del cumplimiento de las normas humanitarias por parte de la guerrilla. Por su parte, el Gobierno manifestó que, no habiendo ninguna posibilidad coactiva, ese sería el momento para que la guerrilla demostrara su voluntad de paz, dando cumplimiento a dichos preceptos, ya que es más fácil la solución política negociada del conflicto, mediante la concesión de un cese al fuego bilateral o tregua o, en su defecto, en el desarrollo de una guerra regularizada por las normas del derecho internacional humanitario, toda vez que, en una guerra tan degradada como la que se ha venido desarrollando en Colombia, esto se hace más complejo. El presente trabajo de investigación se realiza desde la teoría dualista, por cuanto el artículo 93 de la Constitución Política de Colombia establece que los tratados y convenios internacionales ratificados por el Congreso, que reconocen los derechos humanos y que prohíben su limitación en los estados de excepción, prevalecen en el orden interno. Así como los derechos y deberes consagrados en la Carta se interpretarán según los tratados internacionales sobre derechos humanos ratificados por Colombia.
El nuevo régimen de las medidas cautelares contempladas en la Ley 1437 de 2011 y su aplicación en la jurisdicción contenciosa administrativa
Authors: García- Sáenz Yesid , Gómez-Durán Lina Beatriz , Puentes-Peña Elizbeth
Published: January 2015

Las medidas cautelares son instrumentos por medio de los cuales el ordenamiento jurídicobusca proteger derechos que están siendo controvertidos dentro de un proceso. Es por esto quecon la expedición de la Ley 1437 de 2011 se buscó fortalecer los poderes del juez a fin de lograr esta protección, ya que dentro de la jurisdicción contenciosa administrativa la única cautela posible era la suspensión provisional de los efectos del acto administrativo. Esto, además de resultar insuficiente, era de difícil aplicación por la rigurosidad de sus requisitos. Razón por la cual la citada norma no sólo incluye nuevas medidas cautelares, sino que también flexibilizó los requerimientos de la existente a fin de hacer más fácil su aplicación. Dada la novedad en el manejo de las medidas cautelares en la jurisdicción contenciosa administrativa, y en conformidad con la nueva norma procesal administrativa que entró en vigencia el 2 de julio de 2012, es necesario realizar precisiones sobre su funcionamiento, su procedencia en los diferentes medios de control y su real aplicación, con el fin de determinar si estas brindan garantías de un adecuado cumplimiento del fallo.
El Estado colombiano y la responsabilidad patrimonial por el medio ambiente estudio de caso: la minería en Zaragoza, Valle del Cauca.
Authors: Cabrera-Suárez Lizandro Alfonso
Published: January 2015

El presente artículo analiza, a partir de la teoría jurídica de la responsabilidad, el daño antijurídico y la reparación en el proceso de explotación minera aurífera ilegal vivido por elcorregimiento de Zaragoza, Buenaventura, Valle del Cauca, Colombia. De manera articular,analiza la responsabilidad atribuible a la administración pública en sus diferentes niveles. Elartículo aborda las dos principales corrientes teóricas de la responsabilidad (la objetiva y lasubjetiva), reconociendo el tránsito legislativo y jurisprudencial que se hace de una responsabilidad centrada en el elemento culpa-subjetiva a una responsabilidad que se orienta en el factor daño, en la consecuencia-objetiva, la cual es incorporada con rango constitucional por la constituyente de 1991. La Constitución Política de 1991, en su artículo 90, establece la Responsabilidad Patrimonial del Estado sin la exigencia del elemento culpa, de donde es posible colegir que la responsabilidad por daños ambientales es objetiva, pues no exige el elemento culpa para su predicación. Al ser la explotación minera ilegal, se estaría ante un daño ilícito, daño no amparado por la ley, el cual se ocasionó al medio ambiente y como tal la investigación analizará el tipo de daño. De esta manera, se busca establecer si se está frente al daño puro o al daño consecutivo, por el uso de los recursos naturales renovables o no renovables en forma indebida, no regulada, no permitida, sin los permisos, autorizaciones o licencias respectivas.
Análisis de la inclusión laboral de la población sorda en Santa Marta
Authors: Mendivil Barceló Eder Iván , Chinchilla Rincón Gustavo Alberto , Portillo Mendinueta Nayades
Published: January 2015

El artículo presentado es producto de la investigación titulada “Herramientas que aporta la Ingeniería de Sistemas para la vinculación laboral de sordos-mudos en la zona urbana del municipio de Santa Marta”. Esta investigación tuvo por objetivo general buscar y analizar herramientas de tipo tecnológico que puedan ayudar a mejorar el desempeño de la población antes mencionada con el fin de proporcionar mayores oportunidades de vinculación laboral. El estudio se llevó a cabo en el periodo de mayo a octubre del 2011, utilizando un diseño descriptivo cuantitativo de corte transversal. El articulo expone resultados acerca del análisis de la ubicación laboral de los discapacitados auditivos en Santa Marta, análisis de nivel aptitudinal de la población estudiada y algunas recomendaciones para mejorar su vinculación laboral. También presenta algunos software disponibles para ayudar en el desempeñó laboral de estas personas.
Revisión teórica de la enfermedad del Tinnitus y análisis y procesamiento de las señales procedentes del oído mediante Matlab, Adobe Audition y Spectra Plus
Authors: Llanos Ávila Jesús
Published: January 2015

En este documento se presenta la realización de un análisis de señales procedentes del oído en pacientes con acufenos, para establecer una posible relación con las otoemisiones acústicas espontaneas presentes en la mayoría de los oídos normales. Previo a este análisis se realiza una revisión teórica de las otoemisiones acústicas, estableciendo las clases y las aplicaciones en la clínica medica para la determinación objetiva de alteraciones de la audición tomando como base una exhaustiva y cuidadosa selección de artículos científicos hecha con el fin de presentar una contextualización pertinente, adecuada y concisa. Las señales adquiridas y posteriormente analizadas corresponden a un grupo de cinco pacientes voluntarios con padecimiento de acufeno. El artículo es producto de la investigación “Desarrollo de un equipo instrumento diagnóstico para la determinación objetiva del Tinnitus”, del grupo de investigación en “Tinnitus” del Hospital La Samaritana. Esta investigación viene desarrollándose desde el 2006.