ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА
Authors: Степанян В.М. , Перфильева И.В. , Липатов А.В. , Горбачева В.В. 
Published: December 2024

В процессе взаимодействия людей до 80 % коммуникаций осуществляется за счет невербальных, несловесных средств выражения. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального языка для взаимопонимания людей. В статье исследуются вопросы, связанные с коммуникативной компетентностью менеджера, делается акцент на важности знания норм делового общения, так как оно является основой деятельности любого руководителя, а также анализируется грамотное и адекватное употребление «языка тела». В статье выявляются, анализируются и описываются невербальные средства коммуникации в процессе делового общения менеджеров среднего и высшего звена сферы туризма и гостеприимства, определяется степень владения ими навыками невербального общения и использования их в своей профессиональной деятельности. В результате исследования авторы пришли к выводу, что для продуктивной работы менеджера очень важно обладать коммуникативной компетентностью, знать культурные нормы, разбираться в коммуникативных приемах и средствах, в том числе невербальных, уметь грамотно их использовать адекватно ситуации. Освоение навыков невербальной коммуникации служит большим подспорьем в процессе делового общения менеджеров, экономистов, предпринимателей. Знания основ невербального языка может помочь им принять правильное решение в процессе заключения сделок, успешно вести переговоры или подписывать взаимовыгодные контракты. Грамотное и адекватное употребление «языка тела» помогает произвести положительное впечатление, создать правильную самопрезентацию, когда окружающие будут воспринимать человека как уверенного в себе, компетентного, искреннего, открытого к диалогу. Инструментарий невербального языка повышает убедительность речи за счет подкрепления ее соответствующими невербальными сигналами, делает общение более доверительным. Также, зная основные сигналы лжи (почесывание кончика носа, потирание века, постоянное покашливание, прикрытие рта рукой, отведение взгляда в сторону и т. п.) и считывая их без отрыва из контекста, можно выяснить степень искренности делового партнера. Вот почему так важно осознавать значение невербальной стороны делового общения и овладевать методами использования ее на практике.

In the process of human interaction, up to 80 % of communications are carried out through non-verbal means of expression. These data make us think about the importance of non-verbal language for understanding people. The article examines issues related to the communicative competence of a manager, focuses on the importance of knowledge of the norms of business communication, as it is the basis of any manager’s activity, and analyzes the competent and adequate use of “body language”. The article identifies, analyzes and describes non-verbal means of communication in the process of business communication of middle and senior managers in tourism and hospitality, determines the extent of their possession and use of non-verbal communication skills in their professional activities. As a result of the study, the authors come to the conclusion that for the productive work of a manager it is very important to have communicative competence, to know cultural norms, to understand communicative techniques and means, including non-verbal ones, to be able to use them competently and adequately to the situation. Mastering the skills of non-verbal communication is a great help in the process of business communication of managers, economists, entrepreneurs. Knowledge of the basics of non-verbal language can help them make the right decision in the process of concluding deals, successfully negotiate or sign mutually beneficial contracts. Competent and adequate use of “body language” helps to make a positive impression, to create the right self-presentation, when others will perceive a person as self-confident, competent, sincere, and open to dialogue. The tools of non-verbal language increase the persuasiveness of a speech by reinforcing it with appropriate non-verbal signals, making communication more trustworthy. Also, knowing the basic signals of lying (scratching the tip of the nose, rubbing the eyelid, constant coughing, covering the mouth with the hand, looking away, etc.) and reading them without taking them out of the context, you can find out the degree of sincerity of the business partner. That is why one should understand the importance of the non-verbal side of business communication and master the methods of using it in practice.