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description: Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales desc ritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial.
language: Spanish; Castilian
title: El Momento de La Verdad
titlecomplete: El Momento de La Verdad
genres: Management, Buisness, Biography, Leadership, Business, Nonfiction
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publisher: Díaz de Santos