Anuncio de licitación del Instituto Municipal de Informática de Barcelona del contrato de servicios operativos y de gestión de atención al usuario del Ayuntamiento de Barcelona.
Fecha de publicación: 2013-08-30
Departamento: Administración Local
Resumen: Ayuntamiento de Barcelona licita atención al ciudadano por 680.020,00 euros para 4 meses y medio.

1. Entidad adjudicadora: Datos generales y datos para la obtención de la información:
a) Organismo: 
Instituto Municipal de Informática de Barcelona.
c) Obtención de documentación e información:
1) Dependencia: 
Instituto Municipal de Informática de Barcelona.
2) Domicilio: 
C/ Tánger, 98, 11.ª planta.
3) Localidad y código postal: 
Barcelona, 08018.
4) Teléfono: 
93 2918100.
5) Telefax: 
93 2918261.
6) Correo electrónico: 
msaumoy@bcn.cat.
7) Dirección de Internet del perfil del contratante: 
www.bcn.cat.
8) Fecha límite de obtención de documentación e información: 
Hasta el último dia límite de presentación de las ofertas.
d) Número de expediente: 
C0207 2013 298.
2. Objeto del contrato: 
a) Tipo: 
Servicios.
b) Descripción: 
Servicios operativos y de gestión de atención al usuario del Ayuntamiento de Barcelona.
d) Lugar de ejecución/entrega: 
2) Localidad y código postal: 
Barcelona.
e) Plazo de ejecución/entrega: 
Cuatro meses y medio.
f) Admisión de prórroga: 
Sí.
i) CPV (Referencia de Nomenclatura): 
72600000
3. Tramitación y procedimiento:
a) Tramitación: 
Ordinaria.
b) Procedimiento: 
Abierto.
c) Subasta electrónica: 
No.
d) Criterios de adjudicación: 
Precio ofertado: 20 puntos. Compromiso de implantación de herramientas para aplicar medios proactivos de mejoras del servicio: 20 puntos. Compromiso de mejora de los acuerdos de nivel de servicio: 13 puntos. Reducción de los plazos del período de puesta en marcha del servicio: 6 puntos. Implantación de los servicios de gestión y operativos en fase inicial: 6 puntos. Implantación de medios proactivos en la fase estable del servicio: 20 puntos. Mejora del plan de comunicación: 15 puntos.
4. Valor estimado del contrato:
1.124.000,00 euros.
5. Presupuesto base de licitación: 
a) 
 Importe neto: 562.000,00 euros. Importe total: 680.020,00 euros. 
6. Garantías exigidas. 
Provisional (importe): No.  Definitiva (%): 5.
7. Requisitos específicos del contratista: 
a) Clasificación (grupo, subgrupo y categoría): 
Grupo V, subgrupo 03 y categoría D.
b) Solvencia económica y financiera y solvencia técnica y profesional: 
Compromiso de dedicación o adscripción a la ejecución del contrato de los medios personales y/o materiales exigidos en el apartado 3.4 del pliego de prescripciones técnicas.
c) Otros requisitos específicos: 
Es obligación esencial del contrato la efectiva dedicación o adscripción a la ejecución del contrato de los medios personales y/o materiales exigidos en el pliego de prescripciones técnicas.
8. Presentación de ofertas o de solicitudes de participación: 
a) Fecha límite de presentación: 
4 de octubre de 2013, a las 13 horas. El plazo de la documentación exigida es de 40 días naturales, siempre y cuando hayan transcurrido 15 días naturales a contar del siguiente al de la publicación del anuncio en el 'Boletín Oficial del Estado'.
c) Lugar de presentación:
1) Dependencia: 
Instituto Municipal de Informática de Barcelona.
2) Domicilio: 
C/ Tánger, 98, 11.ª planta.
3) Localidad y código postal: 
Barcelona, 08018.
f) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta: 
Dos meses.
9. Apertura de Ofertas:
a) Descripción: 
Instituto Municipal de Informática de Barcelona.
b) Dirección: 
C/ Tánger, 98.
c) Localidad y código postal: 
Barcelona.
d) Fecha y hora: 
Se comunicará oportunamente a los licitadores.
10. Gastos de publicidad: 
A cargo del adjudicatario.
11. Fecha de envío del anuncio al 'Diario Oficial de la Unión Europea': 
26 de agosto de 2013.
Barcelona, 26 de agosto de 2013.- La Secretaria delegada del Instituto Municipal de Informática de Barcelona, doña M.ª Teresa Saumoy Castro.

Disposiciones anteriores afectadas:

Disposiciones posteriores que le afectan: