Joseph M. Juran

Joseph Moses Juran (24 Aralık 1904; Romanya – 28 Şubat 2008), Amerikalı mühendis ve yönetim danışmanıydı. Kalite ve kalite yönetimi üzerine birkaç kitap yazmış ve bu konular için gezen bir vaizdi. Akademi Ödülünü kazanan Nathan Juran'ın erkek kardeşidir.Juran toplam kalite yönetimi alanında çok önemli eserler yayınladı. Juran’ın Kalite Kontrol El Kitabı (Juran’s Quality Control Handbook) adlı çalışması toplam kalite yönetimi alanında  klasik ve en önemli eserlerden birisi olarak kabul edilmektedir. Bunun dışında birçok kitap ve çok sayıda makale yayınladı.Juran, ayrıca “Pareto İlkesi” olarak adlandırılan ilkeyi savundu. Pareto ilkesi, 80/20 kuralı olarak da bilinir. Juran, sorunların yüzde 80’inin, olası sebeplerin yüzde 20’si tarafından oluştuğu ilkesini savundu. Özetle, sonuçların büyük çoğunluğu, sebeplerin küçük bir yüzdesi tarafından ortaya çıkar.Juran Romanya'nın Brăila şehrinde doğdu, Jakob ve Gitel Juran'ın altı çocuğundan birisiydi; Daha sonra Gura Humorului'da yaşadılar. Üç kız kardeşi vardı: Rebecca (Betty lakaplı), doktora derecesini kazanmış ve eğitim kariyerli Minerva ve Charlotte. İki erkek kardeşi vardı: film ve sanat yönetmeni Nathan Juran ve Rudy lakaplı Rudolph. Rudy bir belediye tahvil şirketi kurdu.1912'de Joseph Juran ailesiyle Amerikaya göç edip Minneapolis, Minnesota'ya yerleşti. Okulda özellikle matematik de sivrildi. Erken yaşında satranç şampiyonuydu, ve Western Electric'te satrançta baskındı.Juran Western Electric'in Hawthorne Works'ine katıldı. İlk işi Şikayet Bölümünde sorun çözmekti. 1925'te Bell Labs, Hawthorne Works'in personelinin kendi yeni geliştirdiği istatistiksel örnekleme ve kontrol grafiği tekniklerinde eğitilmesini önerdi. Juran, İstatistiksel kalite kontrol yeniliklerini uygulamak ve yaymakla görevli Bell Labs'ın küçük mühendis grubu olan Muayene İstatistik Bölümüne seçildi. Bu göze batan mevki Juran'ın organizasyonda ve daha sonraki kariyerinde hızlı yükselişine güç kattı.1926'da Sadie Shapiro ile evlendi. Joseph, 1924'te kardeşi Betty Şikago'ya taşındığında Sadie ile trende  karşılaştı; özgeçmişinde, Sadie ile karşılaşmasını şöyle yazdı, "Orada ve sonrasında ona vuruldum ve o zamandan beri öyle kaldım." 1925'te Joseph'in 21. doğum gününde nişanlandılar. On beş ay sonra evlendiler. Yaklaşık 2008'de ölene kadar 82 yıl evli kaldılar.Joseph ve Sadie dört çocuk yetiştirdi (üç oğlan ve bir kız çocuk): Robert, Sylvia, Charles, ve Donald. Robert ödül kazanmış gazete editörüydü ve Sylvia Rus edebiyatında doktora kazandı.Büyük Bunalımın belirsizliklerine önlem olarak 1931'de Loyola Üniversitesi Şikago Hukuk Okulu’na kaydoldu.İkinci Dünya Savaşı boyunca işverenin düzenlemesiyle, Juran. Ödünç Verme-Kiralama Yönetimi ve Dış Ekonomik İdare (Lend-Lease Administration and Foreign Economic Administration) hizmetinde çalıştı. Savaş bitmezden hemen önce serbest danışman olma niyetiyle Western Electric'den ve devlet görevinden istifa etti.Kalite kontrol dersleri ve yöneticiler için yuvarlak masa seminerleri yaptığı New York Üniversitesi Endüstri mühendisliği bölümüne yardımcı profesör olarak katıldı. Ayrıca Gilette, Hamilton Watch Company ve Borg-Warner için projelerde küçük bir yönetim danışmanlığı firması yoluyla da çalıştı.İlk sahibinin ani ölümü sonrasında Juran bağımsız çalışmaya başlayarak 1990'ların sonundaki emekliliğine kadar rahat bir yaşam sürdü. İlk müşterileri şimdi artık olmayan Bigelow-Sanford Carpet Company, the Koppers Company, International Latex Company, Bausch & Lomb ve General Foods idi.II. Dünya Savaşının sonunda Japonya hedefini askerî güç olmak yerine ekonomik güç olmaya  çevirdi. Japonya fiyatta rekabet edebilmesine rağmen, müşteri malı üreticisinin kalitesi kötüydü.1951'deki Juran'ın Kalite Kontrol El kitabı'''nın birinci baskısı kendisini 1952'de Japonya'ya davet eden JUSE Japon Bilim İnsanları ve Mühendisleri Birliği'nin dikkatini çekti.Juran 1954'te Japonya'ya vardı ve özellikle Showa Denko, Nippon Kōgaku, Noritake ve Takeda Pharmaceutical Company gibi on imalat şirketinin yöneticisiyle bir araya geldi. Hakone, Waseda Üniversitesi, Ōsaka ve Kōyasan'da da ders verdi.İstatistiksel proses kontrolü'ne odaklı W. Edwards Deming'den bağımsız olarak çalışan Juran, kalite için yönetmeye odaklanan Japonya'da kalite yönetimi derslerini başlattı (1954). Eğitim üst ve orta yönetimle başladı. Üst ve Orta düzey yönetim’in eğitime ihtiyacı olduğu fikrine Amerika Birleşik devletlerinde karşı çıkıldı. Japonya için ise bu eğitimin geri dönüşü yaklaşık 20 yıl aldı. 1970'lerde, Japon ürünleri kalitede lider olarak görülmeye başlandı. Bu, 1980'lerde ABD ürünlerinin kalite sorunları nedeniyle ABD'de krize yol açtı.1941'de Juran Vilfredo Pareto'nun çalışmalarına rastladı ve kalite sorunlarına Pareto ilkesini uygulamaya başladı (örneğin sorunun %80'i nedenlerin %20'sinden kaynaklanır). Bu aynı zamanda "the vital few and the trivial many= hayati olanlar az ve önemsiz olanlar çoktur" olarak da bilinir. Sonraki yıllarda, Juran, nedenlerin geriye kalan %80'inin tamamen göz ardı edilmemesi gerektiğini belirtmek için "hayati olan az ve faydalı olan çok"u tercih etti.Örneğin, Ekonomist'e göre çoğu hataların tüm hataların nedenlerinin küçük bir yüzdesinin sonucu olduğunu savundu. Bir diğeri, ekip üyelerinin %20'si projenin başarılı sonuçlarının %80'ini yapar. İşletmelerin müşterilerinin %20'si kârın %80'ini getirir.Juran, bu bilgiyle donanımlı kuruluşların anlamsız ve önemsiz ayrıntılara daha az odaklanacağı, %20'sini belirlemeye ise daha fazla odaklanacağını hissetti. Bu, hataların çoğuna neden olan hataların %20'sini ortadan kaldırmak, başarının %80'ine neden olan çalışanların %20'sini ödüllendirmek ve satışları yönlendiren sadık müşterilerin %20'sine hizmet etmek demektir.Bir bakıma, Pareto'nun İlkesi, iş hayatında olduğu gibi işlerde de her şeyin eşit dağılmadığı fikrine rakamlar koydu.Pareto İtalya'da arazi mülkiyeti üzerine çalışıyordu. Ancak Juran, iş için de bunun geçerli olduğunu gördü.Kariyerine 1920'lerde başladığında, kalite yönetiminin hedefi son kalite veya bitmiş ürünün kalitesi üzerineydi. Kullanılan araçlar Bell sistemlerinin kabul örneklemesi, muayene planları ve kontrol grafikleriydi. Frederick Winslow Taylor'ın fikirleri baskındı.Juran, kalite yönetimine insani boyut kattığı için büyük ölçüde itibar görür. Yöneticilerin eğitimi ve öğretimi için baskı yaptı. Juran için insan ilişkileri sorunları soyutlanacak olanlardır ve kalite sorunlarının asıl nedeni değişime dirençti. İşletme kalitesini iyileştirmedeki temel sorunu aydınlattığı için Juran, Margaret Mead'in Kültürel Desenler ve Teknik Değişimadlı kitabını itibarlandırır. 1964'te basılan kendi kitabı “Managerial Breakthrough” ya da Türkçesi “Yönetsel Atılım” da konu özetlendi.Juran'ın kalite yönetimi kavramı, özellikle hizmetle ilgili olduğu düşünülebilecek olanları, üretim dışı süreçleri kapsayacak şekilde fabrika duvarlarının dışına genişletti. Örneğin, 1997'de basılan bir röportajda şöyle ifade etti:Bu, "Juran üçlüsü", üç yönetim sürecinden oluşan işlevler arası yönetim yaklaşımıyla gösterilmiştir:Değişim olmadan sürekli israf olur; değişim sırasında maliyetler artar, ancak iyileştirmeden sonra kar payları daha yüksek olur ve artan maliyetler telafi edilir.1966 Japonya ziyaretinde Juran, batıda coşkuyla mücadele ettiği Japon kalite çemberleri kavramını öğrendi. Ayrıca ABD ve Japon şirketleri arasında birbirlerine takdim isteyen bir çöpçatan olarak da görev yaptı.Ürün veya hizmet kalitesini dünya seviyesine getirmek isteyen şirketler, Juran'a göre aşağıdaki adımlara uymalıdır:Juran, 1979 yılında Juran Enstitüsü'nü kurdu. Enstitü, kalite yönetimi, Yalın üretim yönetimi ve iş süreçleri yönetimi eğitiminin yanı sıra Altı Sigma sertifikasında eğitim ve danışmanlık hizmetleri veren uluslararası eğitim, belgelendirme ve danışmanlık şirketidir.Görev beyanları "Örgütleri ve insanları kendi sınırlarının ötesine itmeleri için güçlendirecek küresel bir uygulama topluluğu oluşturmak"‘tır.Juran 80'lerine kadar aktifti ve sadece 86 yaşında uluslararası seyahati bıraktı. 90 yaşında emekli oldu ama yine de röportaj verdi. Hayatının ikinci yarısındaki faaliyetleri şunlardır:Armour and Company, Dennison Üretim Şirketi, Merck, Sharp & Dohme, Otis Elevator Company, Xerox ve Amerika Birleşik Devletleri Donanması Filo Balistik Füze Sistemi., Steve Jobs.Rolls-Royce Motors, Philips, Volkswagen, Royal Dutch Shell ve Toyota Motor Company gibi Batı Avrupa ve Japon şirketleri için danışmanlık.Sovyet bloğu ülkeleri için Pro bono danışmanlığı (Macaristan, Romanya, Çekoslovakya, Rusya, Polonya ve Yugoslavya).Juran anılarını 92'de yazmaya başladı. 99. doğum gününü kutlamadan iki ay önce yayınlandılar. 94 ve 97'de iki röportaj verdi.2004 yılında 100 yaşındayken İsveç'te Luleå Teknoloji Üniversitesi' nden fahri doktora unvanı verildi. 100. doğum gününü kutlamak için mayıs ayında özel etkinlik düzenlendi.Sadie ve Haziran 2007'de 81. evlilik yıl dönümlerini kutladı. İkisi de o sırada 102 yaşındaydı. Juran 28 Şubat 2008'de 103 yaşında Rye, New York'ta inme'den öldü. 103. doğum gününde aktifti ve öldüğünde kendine ve sağlıksız olan Sadie'ye bakıyordu. Sadie 2 Aralık 2008'de 103 yaşında öldü. Juran ve karısı, ardlarında 4 çocuk, 9 torun ve 10 büyük torun bıraktılar. Juran 98 yaşında başladığı % 37 oranında bitmiş bir kitap bıraktı.altı sürümde sonunda basıldı:  2nd edition, 1962 , 3rd edition, 1974 , 4th edition, 1988 , 5th edition, 1999 , 6th edition, 2010