આપણે જે વસ્તુ પર સંમત થવું જોઈએ તે એ છે કે સીઆરએમ, કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ , અમારા સંપર્કો અને ગ્રાહકો વિશેની માહિતીને રેકોર્ડ કરવા, તેમની સાથે અમારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કેપ્ચર કરવા અને માર્કેટિંગ અને ગ્રાહક સેવા માટે પછીથી તે માહિતીને સહેલાઇથી ઍક્સેસ કરવા વિશે છે.