તે જ સમયે ગ્રાહક સંતોષ તેની અપેક્ષાઓ ગુણોત્તર અને હસ્તગત ઉત્પાદન અથવા સેવાની વાસ્તવિક ગુણવત્તા દ્વારા નક્કી થાય છે.