ગ્રાહક કેન્દ્રિત સંસ્થાઓ ગ્રાહક જરૂરિયાતો પ્રદાન કરવા માટે મજબૂત વલણ સાથે કામ કરે છે. આ એક નવી ખ્યાલ નથી અને બધા વ્યવસાયો સતત ઊંચા નફાનો આનંદ મેળવવા માટે સતત ગ્રાહક રહેવાનો પ્રયાસ કરે છે. એક અસરકારક ગ્રાહક ધ્યાન કંપનીની એકંદર સફળતા માટે મજબૂત ફાળો આપનાર સાબિત થયું છે કે જ્યાં કેટલીક કંપનીઓ ઉત્તમ પરિણામો પ્રાપ્ત કરી શક્યા છે.