કસ્ટમર પર્સેપ્શન : ગ્રાહકની દ્રષ્ટિએ સર્વેક્ષણો અને બજાર સંશોધન દ્વારા ગ્રાહકો દ્વારા માપી શકાય છે, જેમણે ઓછામાં ઓછા એક વખત ઉત્પાદન અથવા સેવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો.