સોશિયલ મીડિયાની કંપનીના માર્કેટિંગ અને પ્રમોશનનો વધુ મહત્ત્વનો ભાગ ભજવવાથી, ગ્રાહકો કે જેઓ તેમની ફરિયાદના પ્રારંભિક પ્રતિસાદથી ગભરાવતા લાગે છે તેઓ તેમની સોશિયલ નેટવર્કને તેઓ શું અનુભવી રહ્યા છે તેની જાણ કરી શકે છે.