બન્ને રીતે વાતચીત પહેલાં કરતાં વધુ પ્રભાવશાળી છે. સામાજિક પ્રતિક્રિયાના યુગમાં, તે સામૂહિક ગ્રાહક ખરીદી શક્તિ છે જે આખરે મૂલ્ય અને પ્રોડક્ટની સ્વીકાર્ય ખર્ચના નક્કી કરે છે, રિટેલર્સ અથવા ઉત્પાદકો નહીં. માર્કેટિંગ અને મર્ચન્ડાઇઝિંગ નેતાઓએ ગ્રાહકોને સક્રિયપણે સાંભળવું જ જોઇએ, જે તેઓ માત્ર માહિતીના ઉદ્દભવતી માહિતી અને વાસ્તવિક સમય દરમિયાન તેમના પર કામ કરીને કરી શકે છે. જો રિટેલરો તેમના માળખાને અનુસાર નથી કરતા, તો બીજી કંપનીઓ કે જે સાચી માહિતી આધારિત બની રહી છે - સાથે બેહેમોલ સેમલ્ટ - તેમના ભોજનનો ઉપયોગ ચાલુ રાખશે.