વર્ચ્યુઅલ કોલ સેન્ટર એજન્ટ ઇનકમિંગ કોલ્સ મેળવે છે અને સેવાઓ પૂરી પાડે છે જેમાં ગ્રાહક સેવા, વેચાણ અથવા તકનીકી સહાય સામેલ હોઈ શકે છે.