કોઈપણ ફરિયાદ તાત્કાલિક ધોરણે નિકાલ થાય એવુ નહીં હોવાથી રેલવેના અધિકારીઓ દ્વારા ફરિયાદીને ફોન કરીને ફરિયાદ અંગે ની વધારે જાણકારી મેળવીલીધી હતી.