હવે સ્પર્ધકોના સાપેક્ષમાં, ચીજવસ્તુઓ કે સેવાઓની માત્ર કિંમત ઘટાડવાથી કામ ચાલશે નહિ, કારણ કે તેઓ પણ સામે આવો ઘટાડો કરવા પ્રેરાશે, હવે તો તમે કેટલી સુવિધાઓ ગ્રાહકને પ્રાપ્ત કરાવી શકો છો, તેના આધારે ગ્રાહક વર્ગ તમારી તરફ વધુ આકર્ષાશે.