સીઆરપીએફની ‘મદદગાર’ હેલ્પલાઈન પર 2 જાન્યુઆરીના રોજ સાંજે 5.30 વાગ્યે એક મહિલાનો ફોન આવ્યો કે ‘મારો પરિવાર જમ્મુ-શ્રીનગર હાઈવે પર લાગેલા જામમાં ફસાયેલો છે.