સંગઠનો, જ્યાં પ્રતિનિધિઓ પાસે ઉચ્ચ ગ્રાહક સંપર્ક હોય છે, ગ્રાહક સાથે સહાનુભૂતિ નિશ્ચિત કરવામાં સહાય માટે વારંવાર વિવિધ ભૂમિકાઓ પર તેમના સેવા પ્રતિનિધિઓને ક્રોસ-ટ્રેન કરે છે.