બેંકના ગ્રાહકોની ફરિયાદોના સમાધાન માટે RBI ભારતીય રિઝર્વ બેંકે અનેક પ્રકારના નિયમો બનાવ્યા છે, પરંતુ તેનું પાલન બેંકના અધિકારીઓ જ કરતા હતા.