માપદંડની વ્યાખ્યા કે જે સૂચવે છે કે ગ્રાહક ખોવાઇ જાય છે, ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહક લાંબા સમય સુધી કોઈ પણ વસ્તુ ખરીદતો નથી.