તમારી કોઈપણ ચીજવસ્તુ કે સેવા-ભલેને તે અતિ ઊંચી ગુણવત્તા ધરાવતી હોય તો પણ, તે અંગે ગ્રાહકોનો કેવો પ્રતિભાવ છે, તેમનો શું અભિપ્રાય છે, ગ્રાહકોની પ્રતિપુષ્ટિ (Feedback) કેવીક છે; તે જાણવું અતિ મહત્ત્વનું છે.