અને એ ટીમ હવે વપરાશકારોની લાગણીનો અંદાજ શી રીતે મેળવવો, એમની લાગણીઓને શી રીતે પંપાળી શકાય, કયા શબ્દો વપરાવા જોઈએ, કેવું કેરીકેચર(કમ્પ્યૂટર સ્ક્રીન પર દેખાતું પાત્ર) બનવું જોઈએ, એનો અવાજ કેવો હોવો જોઈએ?