ગ્રાહકો નિરાશ થઈ જાય છે જ્યારે તેઓ સમયસર જાણતા નથી જ્યારે પ્રોડક્ટ આવો અથવા જ્યારે સેવા પૂરી પાડવામાં આવે છે ત્યારે તે તૈયાર થશે.