તમારી ક્લાયન્ટને સમજવું એ મહત્ત્વનું છે કે જો તમે ઉદ્યોગ-માનક ભાવો ઉપર ચાર્જ કરવા સક્ષમ હો, અથવા જો તમે તેમની સાથે તમારા દર વધારવા માંગતા હો વધુ તમે તમારા ગ્રાહકો, તેમની સમસ્યાઓ, અને તેમની જરૂરિયાતો વિશે જાણો છો, વધુ તમે મની વાર્તાલાપના મહત્વને પાર કરતા ઉચ્ચ મૂલ્યના ઉકેલો બનાવવા માટે કરી શકો છો.