ગ્રાહકો અને ઠેકેદારો (રસ વિચારણા, મનોવિજ્ઞાન, ઇચ્છાઓ અને જરૂરિયાતો સંતોષ સમજ) સાથે કામ કરવા માટે ક્ષમતા;