સામાન્ય ગ્રાહકના જીવનની ગુણવત્તા તે જે અપેક્ષા રાખે છે તેના તરફથી પત્રવ્યવહાર (અથવા વધુ સારી રીતે, વધુ), તે મેળવે છે તે છે.