ચાલો હવે તેને સરળ બનાવીએ, જ્યારે નવ વર્ષની છોકરીને પૂછવામાં આવ્યું કે ગ્રાહક સેવાનો અર્થ શું હતો, તેમણે સૌથી સરળ વ્યાખ્યા આપી, પરંતુ તેનું જવાબ એ એક સ્મૃતિપત્ર હતું કે જેમ જેમ આપણે વૃદ્ધ થઈએ છીએ તેમ અમે ભૂલી જઈએ છીએ કે ગ્રાહક સેવાનો અર્થ શું છે.