કર્મચારી કામનું વર્ણન લવચીક હોવું આવશ્યક છે જેથી કર્મચારીઓ ક્રોસ-ટ્રેનીંગ આરામદાયક હોય, અન્ય ટીમ સભ્યને એક કાર્ય પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરે છે અને વિશ્વાસ છે કે તેઓ તેમના ગ્રાહકોને સેવા આપવા માટે યોગ્ય નિર્ણય કરી શકે છે .