આ પગલું એ તે ઓળખવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે કે જે તમારા ગ્રાહકની સમસ્યાની તમારા ઉકેલ વિશે શું છે જે તમારા સ્પર્ધા દ્વારા આપેલી તકલીફો કરતાં અલગ અથવા વધુ સારી છે.