ગ્રાહક સાથેના પ્રત્યેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સીઆરએમ સૉફ્ટવેરમાં રેકોર્ડ અને સંગ્રહિત થાય છે જ્યાં તે જરૂરી હોય તો અન્ય કર્મચારીઓ દ્વારા પુનઃપ્રાપ્ત કરી શકાય છે.