ગ્રાહકો પાસેથી સરકારને અસંખ્ય ફરિયાદો મળી હતી કે અનેક હોટેલ અને રેસ્ટોરન્ટ ખોટા રસ્તે પાંચથી ૨૦ ટકા સર્વિસ ચાર્જ વસૂલ કરે છે.