લોકો જ્યારે વાત કરે છે ત્યારે ફક્ત ત્યાં જ સાંભળવાનું નથી ; તે જરૂરિયાતો અને ચિંતાઓને સમજવા માટે સક્રિય રીતે શોધે છે એક કર્મચારીને સમજો કે તમે શા માટે અસ્વસ્થ છો તે તેમને સારું લાગે છે.