એરલાઇને જણાવ્યું હતું કે ફ્લાઇટ QZ8501એ ઉડાન ભર્યાના બે કલાક પછી સુરાબાયાના સ્થાનિક સમય મુજબ ૭.૨૪ના સમય પર એર ટ્રાફિક કન્ટ્રોલ સાથે સંપર્ક ગુમાવ્યો હતો.