આપણી કામ કરવાની નીતિઓ-પોલિસીઓ કારણે આપણા કસ્ટમરોને અણગમતો અનુભવ થતો હોય એવી શક્યતા છે. આપણી પોલિસીઓ કસ્ટમરને પરેશાન કરતી હોય અને આપણને એની ખબર પણ ન હોય, એવું પણ બને. અમુક પોલિસીઓ ઉદાહરણો જોઇએ: