આ ટૂંકા દેખાયો છે કૉલ સેન્ટર મોનિટરિંગ પ્રોગ્રામના મેટ્રિક્સ દ્વારા કબજે માહિતી કોલ સેન્ટરના ખર્ચ-અસરકારક કામગીરી અને ગુણવત્તા, પ્રદર્શન અને સેવા પર મહત્વપૂર્ણ ગ્રાહક પ્રતિસાદના કબજે કરવા માટે આવશ્યક છે.