લોકો, પ્રક્રિયાઓ અને સાધનોને ઓળખીને, જે તમારા ગ્રાહક અનુભવને સંચાલિત કરે છે, તમે તમારા પોતાના, અનન્ય, ઑપ્ટીમાઇઝ્ડ અનુભવને સક્રિય રીતે ડિઝાઇન અને નિયંત્રિત કરી શકો છો.