તમે ખૂબ જ ભાગ્યે જ જાણતા હો કે તમારા ગ્રાહકો કોણ છે, અને આમ તમારી ઉભરતી જરૂરિયાતોને તમારા તકોમાંનુ કરવા માટેની તક ગુમાવી બેસે છે.