"ફોકસ જૂથો દ્વારા ઉત્પાદનોને ડિઝાઇન કરવા માટે ખરેખર મુશ્કેલ છે ઘણાં વખત લોકોને ખબર નથી કે તેઓ જ્યાં સુધી તમે તેને બતાવતા નથી ત્યાં સુધી તેઓ શું ઇચ્છે છે.