ભારતની વધુ ને વધુ કન્ઝ્યુમર પ્રોડક્ટ કંપનીઓના સીઇઓ હવે માનવા લાગ્યા છે કે ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે તે મહત્ત્વના પ્રશ્નનો જવાબ કોન્ફરન્સ રૂમ કે પાવરપોઇન્ટ પ્રેઝન્ટેશનથી મળતો નથી.