2004માં ટ્રાઇ ચેરમેન પ્રદીપ બૈજલે એ વખતના ટેલિકોમ સચિવ ન્રિપેન્દ્ર મિશ્રાને જણાવ્યું હતું કે, “ટેલિકોમ સેક્ટરમાં ગ્રાહકોની ફરિયાદ પર ધ્યાન આપવા સ્વતંત્ર એજન્સીની જરૂર છે.