તેમાં ફીલ્ડિંગ કૉલ્સ અને તેમને યોગ્ય વ્યક્તિને સ્થાનાંતરિત કરવામાં આવે છે, અથવા કૉલરથી મેસેજ લેવાનો સમાવેશ થાય છે.