ગ્રાહકો ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ખરીદતા નથી તેઓ સારી લાગણીઓ અને સમસ્યાઓનો ઉકેલો ખરીદે છે મોટા ભાગની ગ્રાહક જરૂરિયાતો લોજિકલ કરતાં બદલે ભાવનાત્મક છે.