રેલવે મંત્રીએ મુસાફરોની ફરિયાદના નિવારણ માટે આ કાર્યાલય શરૂ કર્યુ છે, પરંતુ તેનું મહત્ત્વ તેઓ જાળવી નથી શક્યા.