અમેરિકાની ગ્લોબલ માર્કેટિંગ સર્વિસ કંપની જે.ડી. પૉવરના વરિષ્ઠ નિર્દેશન ગૉડર્ન શીલ્ડ્સનું કહેવું છે, 'વધારેપ્રમાણે બેંકિંગના સંબંધો હજી પણ બ્રાંચોથી શરૂ થાય છે અને તે જ અપનાવે છે. જોકે બેન્કોમાં ડિઝિટલ ક્ષેત્રે જવાની હજી વધારે જરૂર છે. માત્ર 51 ટકા રિટેલ બેંકિંગ ગ્રાહકોને પોતાના મુખ્ય નાણાકીય સંસ્થાનની સાથે એક વિશ્વસનીય ઓનલાઇન અનુભવ છે.'