કસ્ટમર સર્વિસ રીપ્સ મોટેભાગે કેટલીક પ્રકારની સહાયની જરૂરિયાત ધરાવતા ગ્રાહકોના ઇનકમિંગ કોલ્સ અથવા ઇમેઇલ્સને નિયંત્રિત કરે છે.