કસ્ટમર કેરના જવાબથી ગ્રાહકને સંતોષ નહીં થતાં અને ગ્રાહકલક્ષી સેવા નહીં મળતાં ગ્રાહકે વકીલ મારફતે નોટિસ મોકલાવી હતી, પરંતુ તેમ છતાં સોની કંપની અને કસ્ટમર કેસ દ્વારા કોઇ જ ધ્યાન આપવામાં નહીં આવતાં ગ્રાહકે જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ ફોરમ,ભુજમાં ફરિયાદ કરી હતી, જેમાં ફોરમે સોની મોબાઇલ કંપનીને અરજદાર ગ્રાહકને રૃ.