વિજળી પ્રશાસન દ્વારા લોકોની ફરિયાદનું નિવારણ કરવા અને વપરાશકર્તાઓ વિરૃદ્ધની ફરિયાદોનું નિવારણ કરવા માટે ઘણા સમયથી કોઈ સુદ્રઢ સિસ્ટમ બનાવવાની વાત થતી હતી.