ડીજીસીએએ એરલાઇન્સોને મુસાફરો સાથે શિષ્ટાચાર સાથે વર્તવાનો આદેશ પણ આપ્યો છે. ડીસીજીએએ 2014ના વાયુ પરિવહન પરિપત્ર 1ના રૂપમાં હવાઇ મથકો પર વ્યાપક દિશાનિર્દેશ રજૂ કરવામાં આવ્યા છે. પરિપત્રમાં મુસાફરોની ફરિયાદોના સમાધાન અને યાત્રીઓની સાથે એરલાઇન્સ/હવાઇ મથક કર્મચારીઓના શિષ્ટ વ્યવહારને માનક રૂપ આપવા માટે ભાર મૂક્યો છે. આ દિશાનિર્દેશોમાં નિમ્નલિખિત બિંદુઓ પર ધ્યાન આપવામાં આવ્યું છે.