તમારા કોલ સેન્ટરની ગુણવત્તા નિરીક્ષણ કરતા બહારના પેઢીને પસંદ કરવામાં આવે છે કારણ કે બાહ્ય પેઢી વધુ ઉદ્દેશ્ય તરીકે જોવામાં આવે છે, તેઓ નિષ્ણાતો છે, તેઓ આંકડાકીય રીતે નોંધપાત્ર માપ મેળવવામાં સ્ટાફિંગ પૂરી પાડે છે, અને તેઓ ત્રીજા પક્ષના પરિપ્રેક્ષ્યને લાવે છે.