ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓને પૂર્ણ રીતે જાણી તેના સંદર્ભે વિભાગોને સભાન કરવા ઉપરાંત આ બાબતે આઈટીની મદદ આપવી પણ તેમના કાર્યક્ષેત્રનો જ એક ભાગ છે.