એક મધ્યસ્થી કર્મચારીઓને દરેકમાં સંઘર્ષ કરીને વર્ણવે છે કે કેવી રીતે અન્ય લાગણી અને વિચાર હોઈ શકે છે અને પરિસ્થિતિ અન્ય પક્ષને કેવી રીતે જોઈ શકે છે તે દ્વારા સંવેદનાને પ્રોત્સાહિત કરી શકે છે.