જેમ જેમ ગ્રાહક સંતોષ વધુને વધુ મહત્વની બને છે તેમ, ક્ષમતાના અભાવને કારણે વ્યવસાયો ડિલિવરીની તારીખને પહોંચી વળવામાં નિષ્ફળ જતા નથી.