1980 ના દાયકા સુધીમાં, સંગઠનોને સામગ્રી વેચાણ ("સુવિધાઓ અને લાભો") સાથેની સમસ્યાની સમજ આવી હતી કે તમે ગ્રાહકને મૂલ્ય નથી એવા ફાયદો અને ગ્રાહક ઇચ્છતા લાભો ગુમાવતા હોઈ શકે છે