હું હંમેશાં એમ કહીને સામનો કરું છું કે હું તેમની ઉત્પાદકતા, ગ્રાહક ડિલિવરી પ્રભાવ અને સ્ટાફ જુસ્સો પર અસર કરવા માગતો હતો; આ માપ તેમના સમય માટે યોગ્ય હતા, ભલે તાલીમની અસર અલગ થતી ન હતી