મોટે ભાગે આ તબક્કે લાગણી શ્રેણી ચોક્કસ સેવા અથવા ઉત્પાદન, જે વેચાણ વધારો કરી શકે છે વિક્રેતા પણ એક શિખાઉ માણસ ગ્રાહક સાથે વાતચીત પૂર્ણ કરી શકો છો અભાવ હોઈ શકે છે.