રિસૉર્ટના સીઈઓ મેથ્યૂ સૉર્સનું કહેવું છે કે પાણીમાં થયેલી ગરબડ સામે સ્ટાફે તરત પ્રતિક્રિયા આપી, પરંતુ તેઓ ત્યાં પહોંચ્યા ત્યારે કશું જ થઈ શકે તેમ નહોતું.