સોલ્યુશન સેલ્સ ગ્રાહકની જરૂરિયાતની માંગ કરે છે, તેથી સોલ્યુશન સેલ્સમાં સામેલ પ્રથમ પગલું એ ક્યાં તો તમારા ગ્રાહકની જરૂરિયાતને ઓળખવા, ઉઘાડો કે બનાવવાનું છે.