સરકારનો ભાર સાર્વજનિક ફરિયાદોનું નિકારણ અને તેની વ્યવસ્થા ( સેન્ટ્રલાઈઝ્ડ પબ્લિક ગ્રિવાંસેઝ રીડ્રેસલ એન્ડ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ) પર નજર રાખવાની પ્રોસેસ સરળ કરવાનો છે.