જવાબ:- શીખવા અને વિકાસની વાત કરવામાં આવે તો તેમને સોફટ સ્કીલ બોડી લેન્ગવેજ વગેરે જાણવું જરૂરી છે અને ગ્રાહકો સાથેનું વર્તન અને ગ્રાહકોનું સંતોષ વગેરે ખુબ જ જરુરી બની રહે છે.