સ્પર્ધાત્મક બજારમાં ગ્રાહક અનુભવના મહત્ત્વને સમજતી સર્વિસ પ્રોવાઇડર્સ અને માર્કેટર્સ માટે મિસ્ટરી શોપર માનીતા વ્યક્તિ બન્યા છે.