ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને કેવી રીતે પૂરી કરવી તે વધુ સારી રીતે સમજાવવા માટે ગ્રાહકો અથવા ગ્રાહકો-સામનો કરતા સભ્યો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવી