આનાથી ખાતરી થશે કે જ્યારે કર્મચારી સાચી ગ્રાહક કટોકટી હોય ત્યારે કર્મચારીઓને શું કરવું તે જાણવું નથી અથવા ઓછું છે, જવાબ આપવા વિશે ઘડાયેલું છે.