આ રહેલા ફરીયાદોને ગંભીરતાથી લેનારા રેલ્વેએ કેટરિંગની જવાબદારી લેનારા વિરુદ્ધ ગત વર્ષે સખત કડક પગલાં ભર્યા હતા. રેલ્વે એ 16 ફૂડ કોન્ટ્ર્ક્ટરોને બ્લેકલિસ્ટ કરી દીધા છે અને આશરે 1.8 કરોડ રૂપિયાનો દંડ વસૂલાત કર્યો છે. જણાવી દઇએ કે સીએમએમસી રેલ્વેની સીનીયર ઓફિસરનું કહેવું છે કે દરોરજ આશરે 250-300 યાત્રીઓની ફરીયાદ સાંભળે છે.