તેઓ જાણવાની જરૂર છે કે પરિણામો મેળવવા માટે કોને જાય છે અને તેઓ સમસ્યાઓ ઊભી થાય તે રીતે કેવી રીતે કામ કરે છે તે જાણતા હોય છે.