બેંક દ્વારા એટીએમનો પાસવર્ડ આપવાની ચોખ્ખી ના પાડી દેવામાં આવી હતી અને એટીએમ સુવિધા અંગુઠો મારતા ગ્રાહક માટે ઉપલબ્ધ ન હોવાનું જણાવ્યું હતું.