ગ્રાહકની સંતોષ વ્યવસાય માટે એક મહત્વપૂર્ણ ડ્રાઈવર છે અને ગ્રાહકની આવશ્યકતાઓને ઝડપથી પ્રતિસાદ આપવાની ક્ષમતા QRM પાછળ અગ્રણી પરિબળ છે.