નેતાએ પ્રત્યેક મીટિંગ, પ્રસ્તુતિ, અને કેવી રીતે નેતા હેન્ડલ કરે છે અને કર્મચારીઓને ગ્રાહક પીડાને નિયંત્રિત કરવા માટે કહે છે, તેમાં આ પ્રતિબદ્ધતા અને જુસ્સોનું નિદર્શન કરવું આવશ્યક છે.