આધારધારક કે સર્વિસ ડિલિવરી માટે જવાબદાર એજન્સીઓનો આઇડેન્ટિટિટી કે ઓથેન્ટિકેશન પ્રક્રિયા પર કોઈ અંકુશ ના હોવાથી સમજણની ગેપ રહે છે અને તેને કારણે ફરિયાદ નિવારણ પણ મુશ્કેલ બની રહે છે.