નિવાસીઓ સાથે વાતચીત કરતા કર્મચારીઓ માટે, કયા પ્રકારનાં તાલીમ અભ્યાસક્રમ પૂર્ણ કર્યા હતા, અને તાલીમ કેટલા સમય સુધી હતી?