જેઓ હિસાબ અને બિલિંગમાં કામ કરતા હોય તેઓ ભાગ્યે જ ગ્રાહકો સાથે સીધો સંપર્ક કરે છે (રીસેપ્શનિસ્ટ્સ અને કસ્ટમર સર્વિસ વિશેષજ્ઞો તે કરે છે), તેથી તે વધુ મહત્વનું છે કે તેઓ તેમના બુકિંગ, એકાઉન્ટિંગ અને ગણિતના કૌશલ્યને બદલે તેમના વેચાણની સમજશક્તિને બદલે.