મોટાભાગના વ્યવસાયો નવા ગ્રાહકોને શોધવાનો પ્રયાસ કરતા વધુ સમય અને ઊર્જા ખર્ચ કરે છે, તેનાથી તેઓ પાસે રહેલા ગ્રાહકોને જાળવી રાખે છે.