જ્યારે કોઈ ગ્રાહક વિક્રેતાઓને ફેરબદલ કરવા વિશે વિચારવાનું શરૂ કરે છે, તો તે ખરેખર શું કરી રહ્યો છે તે મૂલ્યાંકન કરી રહ્યું છે કે ફેરફારને કારણે તે શું ગુમાવે છે તેની વિરુદ્ધમાં શું મેળવવું જોઈએ.