સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ વ્યક્તિઓ દ્વારા મિત્રો સાથે સંપર્કમાં રાખવા માટે જ થતો નથી, પરંતુ બ્રાન્ડ દ્વારા તેમના પ્રેક્ષકો સાથે વાતચીત કરવાના અસરકારક માધ્યમ તરીકે પણ તે જાણીતું છે.