ઘણી વખત તો ગ્રાહકની અપેક્ષાને સંતોષવા અથવા તેથી ય એક કલમ આગળ તેની અપેક્ષાને આંબી જાય-અતિક્રમી જાય એવી ચીજવસ્તુ કે સેવા પૂરી પાડવાના અતિઉત્સાહમાં, જો એમ ન થઈ શકે તો ઊલ્ટું નુકસાન થવા સંભવ હોય છે.