તાજેતરના સર્વેમાં જાણવા મળ્યું હતું કે માત્ર 3% ગ્રાહકો સેલ્સ અને માર્કેટિંગ પ્રોફેશનલ્સને ભરોસાપાત્ર માને છે. વિશ્વાસનો આ અભાવ ખરીદદારોની વર્તણૂક પર કંઈ મૂળભૂત માનવીય બાબતો પ્રભાવ પાડે છે તે વ્યવસાય માલિકો અને મેનેજરોને સમજવા માટે એક છુપી તક પૂરી પાડે છે. અહીં એવી કેટલીક બાબતો બતાવી છે જે તમારી બ્રાન્ડ દ્વારા આપવામાં આવતા સંદેશને સુધારી શકે છે અને ગ્રાહકના જીવનચક્રમાં દરેક તબક્કે તમારા નફામાં તમે વધારો જોઈ શકો છો