"લોકો કહે છે કે ગ્રાહક હંમેશાં સચોટ છે, પણ તમે જાણો છો કે તેઓ શું નથી - ક્યારેક તેઓ ખોટા છે અને તેમને કહેવાની જરૂર છે.