જો ગ્રાહક ઉત્પાદનને જાણતો ન હોય તો તમે ગ્રાહક ગુમાવી શકો છો, જેથી નિષ્ણાતને તાલીમ આપવા માટે પ્રોડક્ટ અથવા સર્વિસની તમામ બાબતો વિશે શીખવાની એક મહત્વપૂર્ણ આવશ્યકતા છે.