ભૂતકાળમાં તમે જ્યારે કોઈ ગ્રાહક પાસેથી નકારાત્મક પ્રતિક્રિયા પ્રાપ્ત કરી હોય અથવા તમારા વિશે વ્યક્તિગત રીતે કોલ કરનારનો પ્રતિસાદ આપ્યો હોય તો તમે કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપ્યો છે?