બીએસએનએલના અધિકારીઓ ગ્રાહકના પ્રશ્ને આંખ આડા કાન કરતા હોય તેમ જણાય રહ્યુ છે, જેના પગલે ગ્રાહકો ખાનગી કંપની તરફ વળી ગયા હોવાનુ પણ ચર્ચાય રહ્યુ છે ત્યારે બીએસએનએલએ તત્કાલ નેટવર્કમાં સુધારો કરવો જરૃરી બની રહે છે.