દરેક પરિસ્થિતિમાં ગ્રાહકો સાથે કર્મચારીઓ કેવી રીતે ઇન્ટરફેસ કરે છે, સારા અને ખરાબ, તેમની પ્રતિષ્ઠાને અસર કરે છે ઇન્ટરવ્યૂ પ્રશ્ન પૂછીને ક્રેડિટ કાર્ડ મશીન ભાંગી ગઇ છે, તમે ગ્રાહકોને શું કહેશો?