કંપનીઓ તેમના કોલ કેન્દ્રોમાં મોટી રકમનું રોકાણ કરે છે, જેથી તેઓ ખાતરી કરી શકે કે તેઓ શક્ય તેટલી અસરકારક રીતે કામ કરી રહ્યા છે અને ગ્રાહકો તેઓની સેવાની ઝડપ અને ગુણવત્તાથી સંતુષ્ટ છે.