ગ્રાહકની અપેક્ષા : ગ્રાહકની અપેક્ષાને તેના નિકાલ પર પ્રાપ્ય સ્રોતોની જરૂરિયાત પૂર્ણ કરવાના ગ્રાહકની ધારણા તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે.