ગ્રાહકો ઇચ્છે છે કે તેઓ જ્યારે ઇચ્છે ત્યારે તેઓ શું ઇચ્છે છે, અને આ દિવસોમાં તેમની અનસેન્સર્ડ ફરિયાદોને અમર્યાદિત સંખ્યામાં જાહેર ફોરમમાં પહોંચાડવાનો અભૂતપૂર્વ વપરાશ હોય છે જ્યારે તેઓ તેમનો માર્ગ ન મેળવે