કંપનીનું કહેવું છે કે, ગ્રાહક પહેલા BSES વેબસાઈટ અને એપ દ્વારા પોતાનું ડુપ્લિકેટ બિલ મેળવી શકતા હતા, જે અત્યારે વોટ્સએપ સર્વિસની મદદથી આ કામ સરળ બની ગયું છે.