જ્યારે કોઈ ગ્રાહક કોઈ ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશે ફરિયાદ કરે છે, ત્યારે તેઓ જેની સાથે બોલે છે તે પ્રથમ ગ્રાહક સેવા વ્યક્તિ તેમની સમસ્યા માટે જવાબદાર હોવી જોઈએ.