ગ્રાહકને ખરીદેલી વસ્તુની ગુણવતા અથવા તો સેવા સંબંધી ખોટ કે નુકશાન ગયું હોય, ઉત્પાદક,ની ક્ષતિઓ અને ગેરંટી વોરંટીના વાયદાનું પાલન ન થયું હોય તેવા કિસ્સામાં ગ્રાહકોને ખાસ વળતરના અધિકારો આપવામાં આવ્યા છે.