એમણે આ બાબતે કહ્યું કે, એટીએમથી પૈસા કાઢતા સમયે જો ગ્રાહકને પૈસા નથી મળતા અને ખાતામાંથી રકમ કપાઈ જાય છે તો ગ્રાહક બેન્કમાં ફરીયાદ કરીને બેન્ક પાસેથી પોતાની સમસ્યાનું નિરાકરણ કરી શકે છે.