કાર્યવાહીનું પાલન: કૉલે અને કોલ કરનારને સંભાળવા માટે કંપની દ્વારા સૂચવવામાં આવેલા એક અથવા અન્ય કાર્યવાહી હોય તો એજન્ટ દ્વારા સ્ક્રિપ્ટને અનુસરીને નિરીક્ષક કેટલી સારી રીતે નક્કી કરે છે?