આ અંગે જિ. પં. સદસ્ય નિર્મળાબેન જાનીએ જણાવ્યું કે, કસ્ટમર પોતાના પૈસા બેંકના ખાતામાં મુકે છે અને ઉપાડતી વખતે અનેક પ્રશ્નો કરી ખોટી રીતે હેરાન કરવામાં આવે છે.