ગ્રાહકો જેમને કંપનીની જેમ લાગે છે તે તેમને સાંભળી રહ્યાં છે અને તેમની જરૂરિયાતોનો જવાબ આપવા તે કંપની સાથે લાગણીશીલ કનેક્શન વિકસાવવાની શક્યતા છે, જે ગ્રાહક વફાદારી અને પુનરાવર્તનની ખરીદી કરવા માટે એક મૂળભૂત આવશ્યકતા છે.