હેલેન સૌથી અનુસાર, જ્યારે તેના કર્મચારીઓના ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર વ્યક્તિગત અભિગમ ઉપયોગ કરે છે અને, અલબત્ત, તેમના મૂલ્યવાન અનુભવ ઉપયોગ કરે છે.