જ્યારે સેવાઓ અસ્પષ્ટ હોય ત્યારે નિરીક્ષણ કરતી વખતે ગ્રાહકોને પ્રશ્નાવલિ, ઇન્ટરવ્યુ અને અન્ય માધ્યમો દ્વારા પ્રશ્ન કરવામાં આવે છે.