આ દરમિયાન આ વિમાનની રાહ જોઇ રહેલ હીથર ગુપ્તાએ કહ્યું કે યાત્રીઓને કસ્ટમ કલીયરેંસ અને સિકયોરિટી ચેકથી  પસાર થયા બાદ કોઇ પણ દરવાજો બતાવવામાં આવ્યો નહીં આ સાથે જ કયાં વિમાનમાં બેસવાનું છે તેની માહિતી પણ આપવામાં આવી નહીં આ દરમિયાન અનેક બાળકો અને વૃધ્ધ જેમાંથી અનેક વ્હીલ ચેયર પર પણ હતાં તેઓ પરેશાન નજરે પડી રહ્યાં હતાં અનેક લોકોના આ દરમિયાન જરૂરી બેઠક,લગ્ન અને અનેક કાર્યક્રમ ભારતમાં છુટી ગયા હીથરે કહ્યું કે પહેલા તો એયર ઇન્ડિયાની એક પ્રતિનિધિ અહીં હાજર હતાં પરંતુ હવે તે પણ નથી આ વિમાન મંગળવારે રવાના થવાનું હતું પરંતુ બુધવાર સુધી વિમાન હીથ્રોમાં જ ઉભુ હતું.