કોંગ્રેસના નેતાઓ ધારે તો દર્દીનું નામ, ઠામ, સરનામુ, ફોન નંબર મેળવી જે તે વોર્ડમાં કાર્યકરો દોડાવી, તબીબી સારવાર ઉપલબ્ધ કરાવી અથવા તો વધુ નહીં તો યોગ્ય માર્ગદર્શન/દિલાસો આપી શકે છે પરંતુ હેલ્પલાઈનમાં ફોન કરીને ‘સંદેશ’ એ રિયાલીટી ચેક કરતા આગેવાનો જરૂરી મદદ, માર્ગદર્શન આપવામાં ઉણા ઉતર્યા હતા.