કર્મચારી પાસે કંપનીના ઉત્પાદન અંગેની માહિતી હોવી જરૂરી છે, એટલે કે તે કોઈ પણ જવાબ આપવા સક્ષમ હોવી જોઈએ, ગ્રાહક તરફથી પણ એક વિશિષ્ટ પ્રશ્ન.