આ માટે વપરાશકર્તાઓને વાત કરવા, વાતચીતની વ્યવસ્થા કરવા માટે સામગ્રી બનાવવાની જરૂર છે, જેથી તેઓ કંપનીના બ્રાન્ડ અથવા કારણને બનાવવાની મદદ માટે વાતચીતને પ્રોત્સાહિત કરતી યોગ્ય દિશામાં દિશામાન કરે.