વ્યવસ્થાપક જેથી ઇચ્છા યોગ્ય રીતે કહેવું તેની લખાણ, તેમણે ગ્રાહક સાંભળવા માંગતા ન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે.