કંપનીમાં કાર્યરત 5,000 લોકોમાંથી, મોટાભાગના કર્મચારીઓ કે જેમણે ગ્રાહક જ્ઞાનનું વિવેચન કર્યું હતું અને કંપનીને સૌથી વધુ મૂલ્ય ઉમેરતા હતા તે બેનીફની એક્ઝિક્યુટિવ મેનેજમેન્ટ ટીમ માટે અજાણ હતા.