સેન્ટ્રલ રેલવે પાસે મુંબઈમાં ૨૦૦૦ ટિકિટ વેન્ડિંગ સ્ટાફ તથા ૧૨૦૦ ટીસી છે. સેન્ટ્રલ રેલવેના અધિકારીઓએ એવો દાવો કર્યો છે વિવિધ સ્ટેશનો પર મુસાફરો દ્વારા SMS, ઈ-મેઇલ કે અંગત પત્રો દ્વારા કરેલી ફરિયાદોના ઉકેલ લાવવા માટે પણ તેઓ કાર્ય કરી રહ્યાં છે.