પ્રોડક્ટ જાગરૂકતા: જો તમે પુસ્તકો, વેબસાઇટ પરની જાહેરાતો અથવા વિજેટ વિશે વાત કરી રહ્યાં હોવ, તો મજબૂત ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવા માટે કંપનીના ઉત્પાદનનું સંપૂર્ણ જ્ઞાન હોવું આવશ્યક છે.