નવી ગાઇડલાઇન્સ મુજબ, જે રીતે ગ્રાહકની ફરિયાદ પર ડ્રાઇવર વિરુદ્ધ કાર્યવાહી થાય છે હવે તેવી જ રીતે ડ્રાઇવરની ફરિયાદ પર ગ્રાહક વિરુદ્ધ પણ એક્શન લેવાશે.