પ્રથમ બોલ, અમે ચોકકસ શું કરી રહ્યા છીએ: પ્રોજેક્ટ્સ અથવા પ્રક્રિયાઓ? ડૉ. બેરી જોહ્ન્સન કહેતા હતા કે સમસ્યાઓ ઉકેલી શકાય છે, જ્યારે દુવિધાઓનું સંચાલન કરવામાં આવે છે. સામાજિક માધ્યમ માર્કેટીંગમાં, અમે તુરંત જ એક મોટી મોટી રુવાંટીવાળા દુવિધા દ્વારા સામનો કરી રહ્યા છીએ: સામાજિક માધ્યમ માર્કેટીંગ ઓપન-એન્ડેડ પ્રવૃત્તિઓ અને ક્લોઝ-એન્ડેડ કાર્યો બંનેમાંથી બનેલી છે.