બેંકનું કહેવું હતું કે કસ્ટમરને વિવાદિત વિડ્રોઅલ મામલે SMS અલર્ટ મોકલ્યું હતું જેમાં ગ્રાહકે તેમનું અકાઉન્ટ બ્લોક કરવા જણાવવું જોઈતું હતું.