તેમના મત મુજબ, માર્કેટરોએ ગ્રાહકોની આકાંક્ષાઓ અપેક્ષાઓને સમજવા આરામદાયક ઓફિસોમાંથી બહાર આવી, તેમની સભ્યતાઓમાં ડોકિયું કરવું પડશે.