ગ્રાહકોની ફરિયાદ હતી તે તેમની મંજૂરી વિના જ એરટેલ પેમેન્ટ્સ બેંકે તેમના એકાઉન્ટ્સ ખોલી નાખ્યા. એરટેલના ગ્રાહકો જ્યારે પોતાના આધારને સિમ સાથે લિંક કરાવ્યું તો પેમેન્ટ્સ બેંકમાં તેમનું ખાતું ખોલી દેવામાં આવ્યું આ અહેવાલ પણ આવ્યા હતા જેના પર રિઝર્વે બેંકે 20-22 નવેમ્બર 2017 પર બેંકમાં તપાસ માટે નિરિક્ષણ કર્યું હતું.