ટેમ્પિન ગ્રૂપ રિસર્ચ અને કન્સલ્ટિંગ ફર્મના જણાવ્યા અનુસાર, કંપનીના કાર્યકારી, સુલભ અને લાગણીશીલ સાથે ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના ત્રણ પાસાંઓનું સંયોજન છે.