આપણી પાસેથી ખરીદેલી વસ્તુ જ્યારે ખરાબ થઇ થાય, બગડી જાય અને કસ્ટમરને આપણી મદદની જરૂર પડે, ત્યારે આપણે તેમને કેવી સર્વિસ આપીએ છીએ, એના પર આપણા કસ્ટમરની ભવિષ્યમાં આપણા પ્રત્યેની નિષ્ઠા અને વફાદારી કેવી રહેશે, એનો આધાર રહે છે. વોરંટી અને સેલ્સ પછીની સર્વિસ એ ખૂબ જ સંવેદનશીલ બાબતો છે અને એ બન્ને આપણા કસ્ટમરોના અનુભવને ચોક્કસપણે અસર કરે છે. એના પર ખાસ ધ્યાન આપવું જરૂરી છે.