ઉદ્યોગ-વ્યવસાય ક્ષેત્રે, ચીજવસ્તુ કે સેવાના માર્કેટર કે વિક્રેતાઓનો મુખ્ય ઉદ્ેશ ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓને સંતોષવાનો હોય છે; જે માર્કેટર ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓને શ્રેષ્ઠ રીતે સંતોષી, તેમને આનંદવિભોર કરી શકે, તે માર્કેટર હંમેશાં સ્પર્ધકોથી અગ્રસ્થાને રહે.