તેમણે કહ્યું કે, સૌથી જરૂરી વાત છે કે ગ્રાહકો પ્રત્યે તમને જનુની હોવી જોઈએ અને એ વિચારતા રહેવું જોઈએ કે તમે ગ્રાહકોને ખુશ કઈ રીતે કરી શકો.