ગ્રાહક સેવા KPI તરફ પ્રગતિને માપવા માટે તે કેટલો કોલ્સ મેળવે છે તે ગણતરી કરવા માટે વિભાગ (ગણતરી) કરવાની જરૂર પડશે તે પણ માપવા જ જોઈએ દરેક કોલ જવાબ આપવા માટે કેટલો સમય લે છે અને કેટલા ગ્રાહકો તેઓ પ્રાપ્ત સેવા સાથે સંતુષ્ટ છે ગ્રાહક સેવા પ્રબંધક પ્રથમ મિનિટમાં જવાબ આપેલ ગ્રાહક કૉલ્સની ટકાવારીની ગણતરી કરવા અને કોલના જવાબમાં એકંદર અસરકારકતાનો અંદાજ કાઢવા માટે તે વિવિધ પગલાંનો ઉપયોગ કરી શકે છે.