આ ગ્રાહકને સાંભળવાની પરવાનગી આપે છે અને તે તમારા માટે દુકાનદારની જરૂરિયાતોને સમજવાની તક છે એકવાર ગ્રાહક બોલવાનું સમાપ્ત થઈ જાય, વળતરના કારણને સ્થાપિત કરવા માટે કોઈ અનુત્તરિત પ્રશ્નો પૂછવાનું શરૂ કરો.