અહીં ટોની હિસે ગ્રાહક સેવા વિશે બોલતા છે અને કેવી રીતે તેમણે આજે આજની સફળ કંપનીને Zappos બનાવવા માટે આ ટોચની અગ્રતા વિશે એક સંસ્કૃતિ બનાવી છે.