ગ્રાહક સાથેના તમામ સંચારની નોંધ લેવી જોઈએ - ડિજિટલ સંપર્ક (પાઠો અથવા ઇમેઇલ) દાખલ કરવો જોઈએ, અને ફોન કોલ્સને વેચાણ, સેવા અથવા ગ્રાહક સપોર્ટ માટે રાખવામાં આવશે.