એનો અર્થ એ થયો કે બિઝનેસ ડેવલપર સ્પષ્ટ અને વિશ્વાસપૂર્વક બોલવા અને લખવા માટે સમર્થ હોવા જ જોઈએ, સાથે સાથે એક empathic અને ખુલ્લા મનથી સાંભળીને અન્ય લોકોની જરૂરિયાતો અને ચિંતાઓને સંબોધવામાં સક્ષમ હોવું જોઈએ.