આ ફલાઇટ સવારે ૮.૧૦ કલાકે વિશાખાપટ્ટનમ્‌ એરપોર્ટ પરથી ઉડાન ભરીને હૈદરાબાદ જવાની હતી, પરંતુ તેના નિર્ધારિત ડિપાર્ચર સમય કરતાં તેઓ ચેક-ઇન માટે ૧૫ મિનિટ મોડા પહોંચ્યા હતા અને ઇન્ડિગોએ પોતાનું ચેક-ઇન કાઉન્ટર બંધ કરી દીધું હતું.