• ગ્રાહક સંતોષ એક પ્રતિક્રિયાત્મક ઘટક છે, જે અપેક્ષા મુજબ તે (પ્રોડક્ટ અથવા સર્વિસ અનુભવ) વચ્ચે તફાવતની સ્થિતિને પ્રતિબિંબિત કરે છે.