નિષ્ક્રિય સમય: આ એક માપ છે, સામાન્ય રીતે સેકંડમાં દર્શાવવામાં આવે છે, જે સમયાંતરે એજન્ટ દ્વારા કૉલર પર લટકાવવામાં આવે તે પછી કોલ પર કામ કરવા માટે વિતાવે છે.