તે ધ્યાનમાં રાખવું અગત્યનું છે કે ઘણીવાર ફરિયાદો કરતા લોકોની ફરિયાદો કરતાં (ઘણી ફરિયાદો કાયદેસર છે કે નહીં) ફરિયાદો વગર ફરિયાદો પોસ્ટ કરે છે, તેથી પ્રકાશિત કરેલી ફરિયાદો પર આધારિત સંપૂર્ણ ગ્રાહક સંતોષને રેટ કરવાનું મુશ્કેલ છે.