"કર્મચારીઓને લાગે છે કે પરિવારો વધુ પડતી ફરિયાદ કરે છે - તેઓ ખૂબ માગણી કરે છે ફ્લિપ બાજુ પર, પરિવારોને ક્યારેક લાગે છે કે સ્ટાફ પૂરતા પ્રમાણમાં કાળજી રાખતા નથી, તે સ્ટાફ તેમના માટે અણઘડ છે. . . . તેઓ વારંવાર લાગે છે કે તેઓ તેમના સંબંધીઓની કાળજી લેવા માટે કેવી રીતે સ્ટાફનું સંચાલન કરે છે.