તેનાથી વિપરીત, જો કોઈ તમારા વ્યવસાય વિશે નકારાત્મક બાબતોને ટ્વિટ કરી રહ્યું છે, તો તમારી પાસે તેમને સીધી પહોંચવાનો વિકલ્પ છે અને જુઓ કે શું તમે તેમને સંતોષ ગ્રાહક બનવા માટે કન્વર્ટ કરી શકો છો.