આરબીઆઇએ તેના નિર્દેશમાં સ્પષ્ટપણે જણાવ્યું છે કે બેન્ક અથવા નાણાકીય સેવાઓના કર્મચારીઓ ગ્રાહકો સાથે સારું વર્તન કરશે.