થાક (ઘર્ષણ) મૂલ્યાંકન - શક્યતા છે કે ગ્રાહક આ તબક્કે અથવા ભવિષ્યમાં બેંક સાથે તેમના સંબંધ અટકે કરશે આકારણી.