જો કોઈ સમસ્યા જાણવામાં આવે તો, તુરંત જ ગ્રાહકની ચિંતા સ્વીકારો અને તેના ઉકેલ માટે યોગ્ય પગલાં લો તે ખૂબ મહત્વનું છે. આમ કરવામાં જો નિષ્ફળ રહો તો તમારા ગ્રાહકના અનુભવ પર વિપરિત અસર પડી શકે છે અને તેનાથી સંભવિત કાયદેસર પળોજણો પણ આવી શકે છે