આ વ્યાખ્યા સ્વીકારીને અર્થ ગ્રાહક સેવા વિશેની અમારી વિચારસરણીમાં વિસ્તરણ કરવું; જો આપણે સતત ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ કરતાં વધી જતા હોઈએ તો, આપણે ઓળખી કાઢવું ​​પડશે કે અમારા વ્યવસાયના દરેક પાસાને ગ્રાહક સેવા પર અસર છે, નહીં કે અમારા વ્યવસાયના તે પાસાં જે સામુદાયિક ગ્રાહક સંપર્કનો સમાવેશ કરે છે.