નિયમ અનુસાર સમયાનુસાર ફરિયાદનું નિવારણ ન આવે તો ગ્રાહક બેન્ક પાસેથી જવાબ મેળવવા માટે 30 દિવસની અંદર બેન્કિંગ લોકપાલને ફરિયાદ કરી શકે છે.