એર ઈન્ડિયાના મેનેજમેન્ટને કરેલી ફરિયાદમાં સોનાલીએ જણાવ્યું છે કે, કોઈ એન્કલોઝર નહોતું અને પ્રવાસીઓ ગમે ત્યાં ફરી શકતા હતા.