કાર્યવાહીનું પાલન: આ એક માપ છે, ટકાવારી તરીકે દર્શાવવામાં આવે છે, એજ રીતે એજન્ટએ કૉલ દરમિયાન કંપનીની પ્રક્રિયાઓને અનુસરવી.