ગ્રાહકો, ક્રમમાં પસંદગી સાથે ભૂલથી ન હોઈ, તે ગુણવત્તા અને એકમ કાર્યક્ષમતા આકારણી માટે ચોક્કસ વ્યક્તિગત માપદંડ વિકસાવવા માટે જરૂરી છે.