જ્યારે તમારી કંપની તમારા ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરે છે ત્યારે પ્રક્રિયા વિવિધ પ્રકારની વિવિધ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરીને બંને સંગઠનોની અંદર ઘણા જુદા જુદા લોકોનો સમાવેશ કરી શકે છે.