બીજી તરફ એક નિવેદનમાં સેમસંગના પ્રવક્તાએ કહ્યું કે, અમે આ ઘટનાનું મુખ્ય કારણ જાણવામાં માટે વિસ્તૃત તપાસ કરીશું. અમે આશ્વસ્ત કરવા માગીએ છીએ કે અમે હંમેશા ગ્રાહકોને સુરક્ષિત અને સુખદ અનુભવ આપવા માટે ગુણવત્તા પર વિશેષ ધ્યાન આપીએ છીએ.