ગ્રાહક ધારણા : ગ્રાહક અભિપ્રાય વેચનાર સાથે ઉપભોગ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પર આધારિત ઉત્પાદન અથવા સેવા ગુણવત્તાના ગ્રાહકના વ્યક્તિગત મૂલ્યાંકનનું પરિણામ છે.