(૫) કસ્ટમર ફ્રેન્ડલી એપ્રોચ : બિઝનેસમાં એ જ વ્યક્તિ લાંબા સમય સુધી ટકી શકે છે, જે જરૂર પડયે કસ્ટમરની ફરિયાદને ધ્યાનથી સાંભળે અને તેનું નિવારણ કરવાની કોશિશ કરે.