ગ્રાહકોને તમારી સિસ્ટમને સમજવામાં સહાય કરો તમારી સંસ્થા પાસે વસ્તુઓ મેળવવા માટે વિશ્વની શ્રેષ્ઠ સિસ્ટમ્સ હોઈ શકે છે, પરંતુ જો ગ્રાહકો તેને સમજી શકતા નથી, તો તેઓ મૂંઝવણ, ઉત્સુક અને ગુસ્સે થઈ શકે છે.