સર્ટિફાઇડ સંપર્ક સેન્ટર કાર્યક્રમ જીવંત ફોન ચેનલોની વ્યવસાયોના કોલ સેન્ટરમાં, તેમજ કોઈ પણ ઇન્ટરેક્ટિવ વૉઇસ રિસ્પોન્સ (IVR) સ્વયંચાલિત ટેલિફોની સ્વ-સેવા સિસ્ટમ્સ કે જે રૂટ કોલ્સ અને વેબ-આધારિત સ્વ-સેવા ચેનલોમાં મૂલ્યાંકન કરવા માટે રચાયેલ છે વ્યવસાયો કામ કરી શકે છે ગ્રાહકોને કૉલ હેન્ડલિંગ સેવા કોલ્સ માટે પસંદગીઓની ઓળખ અને અપડેટ કરીને , જેડી પાવર સેવા ચેનલોના અસરકારક અને કાર્યક્ષમ હેન્ડલિંગ દ્વારા ગ્રાહક સંતોષને સુધારવા માટે વિવિધ ઉદ્યોગોમાં સંસ્થાઓને સહાય કરવા સક્ષમ છે.