તેમણે સંદેશના મેનેજમેન્ટ કાયમ માટે એજન્ટો અને ખબરપત્રીઓ જ નહિ પણ સામાન્ય માણસોના પ્રશ્નોને હલ કરવામાં માને છે, તેવો પણ કોલ આ પ્રસંગે આપ્યો હતો.