આ પોલિસી માં ફરિયાદ નિવારણ ની વ્યવસ્થા છે, જેના દ્વારા ગ્રાહકો ને બેંક ના સંબંધિત સમસ્યાઓ અને ફરિયાદો ના સમાધાન બેંક ની અંદર જ પ્રાપ્ત કરી શકશે .બેંક ગ્રાહકો ની સાથે પારદર્શી અને નિષ્પક્ષ રીતે વ્યવહાર કરશે અને તેમની ફરિયાદો નો સમય સીમા ની અંદર સમાધાન કરશે