જ્ઞાન અને વ્યાવસાયીકરણ: કૉલર અથવા નિરીક્ષક દ્વારા ગ્રાહકના મુદ્દાને ઉકેલવા માટે પ્રોડક્ટ અથવા સર્વિસની સેવાનું જ્ઞાન અથવા અનુસરવા માટેની કાર્યવાહી કેવી રીતે થઈ?