આ મેટ્રિક્સ સામાન્ય રીતે સ્વયંસંચાલિત કૉલ ડિસ્ટ્રીબ્યુટર (ACD) ફોન સિસ્ટમ દ્વારા માપવામાં આવે છે અને અન્યત્ર તેની ચર્ચા થાય છે.