રેલવેનું કહેવું છે કે આઈઆરસીટીસીની વેબસાઈટથી ટિકીટ ખરીદનારા લોકો માટે તો તે જ વેબસાઈટ પર રીફંડની જાણકારી આપવાની વ્યવસ્થા છે પરંતુ કાઉન્ટરથી ટિકીટ ખરીદનારા લોકોને અત્યાર સુધી તકલીફ થતી હતી જે હવે નહી થાય.