તે એક એવી પ્રક્રિયા છે શામેલ હોય છે માલ વિનિમય રોકડ અથવા સેવાઓ, આમ ગ્રાહકો માટે સતત શોધ છે, તેમની જરૂરિયાતો અને માર્ગો તેમને મળવા ઓળખે છે.