ડ્રાફ્ટમાં સરકારે કહ્યું છે કે ગ્રાહકોની સમસ્યાઓના સમાધાન માટે ઇ-કોમર્સ કંપનીઓને એક ગ્રીવેન્સ અધિકારીની નિયુક્તિ કરવી પડશે અને એની જાણકારી વેબસાઇટ પર પણ આપવી પડશે.