ગ્રાહકોને જાણ કરવા અને તેમના બધા પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે તેમને વિશાળ માહિતીની યાદ રાખવી પડશે, જ્યારે બહારના અને મૈત્રીપૂર્ણ હોવા જોઈએ.