કંપનીઓ તેમના બિઝનેસ જરૂરિયાતો માટે કોલ સેન્ટર એજન્ટ્સની ભરતી કરી શકે છે અથવા તેઓ બિઝનેસ પ્રોસેસ આઉટસોર્સિંગ કંપનીઓ (બી. પી. ઓ. ) સાથે કરાર કરી શકે છે, જે ફી માટે અન્ય કારોબારને કોલ સેન્ટર સેવાઓ પૂરી પાડે છે.