જયારે કોમનવેલ્થ બેંકના રિટેલ બેન્કિંગના કાર્યકારી પ્રમુખ એંગસ સુલિવાને આ ઘટનાને અસ્વીકાર્ય ગણાવી છે તેમજ આ ઘટના માટે ગ્રાહકોને થયેલી અસુવિધા તેમજ ચિંતા માટે માફી પણ માંગી છે.