સારી ગ્રાહક સેવા બે-વે સંચાર પર આધારિત છે ઘણી વાર જ્યારે ગ્રાહકો સાથે તકરાર ઊભી થાય છે, ત્યારે ઠરાવની ચાવી સમસ્યાને ઉઘરાવવા માટે વાતચીત કરી રહી છે, પછી ઉકેલ ઓળખવામાં આવે ત્યાં સુધી વાતચીત ચાલુ રહે છે.