પ્રવાસીઓને સારી સેવા અને ગુણવત્તા મળી રહે તે માટે રેલવેએ અનેક સેવાઓ અમલમાં મૂકવાની યોજના બનાવી છે. તે મુજબ ‘અંડર કવર’ કર્મચારી વ્યક્તિગત યોજનાઓ પર કાર્ય કરશે અને તેના ચોક્કસ પરિમાણો મળી રહે અને પ્રવાસીઓને તેનો લાભ મળે એ માટે સ્ટાફના કર્મચારી અને ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરી અને તેમના નિરીક્ષણના આધારે અહેવાલ પણ સુપરત કરશે.