આ રિપોર્ટ આગળ જણાવે છે કે, "આરબીઆઇ એ ખાતરી કરવા માગે છે કે પેમેન્ટ બેન્ક તમામ નિયમોથી સંપૂર્ણપણે સુસંગત છે અને તેના ગ્રાહકોને અસરકારક રીતે સેવા આપી શકે છે.આ નિયમનકારને ખાતરી આપવા માટે કરવામાં આવે છે કે ગ્રાહક સેવાના ધોરણો ટકાઉ જાળવણી. "