તેમને ઓળખી કાઢવી જોઈએ જેથી તમે જાણી શકો કે આ લોકોની શું જરૂર છે, તેઓ શું ઇચ્છે છે, અને તમારી અથવા તમારી કંપની પાસેથી તેઓ જે આશા રાખે છે - બધી માહિતી કે જે તમારી સફળતા માટે અભિન્ન છે.