કોઈ પણ ગ્રાહક દ્વારા ઉઠાવવામાં આવેલા કોઈ પણ મુદ્દાને સૌથી પહેલાં જ હાજર રાખવું જોઈએ, અને જો તે એક ગંભીર સમસ્યા છે, તો તે એક કલાકની અંદર સંબોધિત હોવું જોઈએ.