એક તબક્કે ઈજારાશાહી જેવો માહોલ હતો ત્યારે ગ્રાહકોને સારી રીતે જવાબ પણ નહીં આપતું સંચાર નિગમ હવે એક-એક ગ્રાહક પાસે સામેથી જઈ ગ્રાહકની કલ્પના, જરુરિયાત પ્રમાણે પ્લાન બનાવી લાલ જાજમ પાથરી રહી છે.