કોઈ પણ ઔધોગિક એકમના માર્કેટિંગ વિભાગના મેનેજર અને પ્રાધિકારીઓનું મુખ્ય લક્ષ્ય તો તેના ગ્રાહકવર્ગની જરૂરિયાતોને પીછાણીને તેને પૂર્ણપણે સંતોષવાનું હોય છે.