પરંતુ, મેકકિન્સે અને કંપનીએ તાજેતરના શ્વેત કાગળમાં ધ્યાન દોર્યું છે, જેને ગ્રાહક જીવનચક્ર વ્યવસ્થાપન (સીએલએમ) માનસિકતાના વિજેતા રિસર્ચ રિવોલ્યુશન કહેવાય છે, જે ગ્રાહક પ્રતિભાવો અને ઉપભોક્તાના વર્તનને પરીક્ષણ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, તે શું બનાવે છે તેના સંપૂર્ણ ચિત્રને રંગિત કરતું નથી એક ગ્રાહક ટિક