વાસ્તવિક ગ્રાહક સેવાની વાર્તામાં જે, પેનારા બ્રેડ રેસ્ટોરન્ટમાં એક ગ્રાહક અનુભવ દર્શાવે છે કે જ્યારે ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ પૂરી ન થાય ત્યારે વિના મૂલ્ય સુવિધાઓને હજારો વેપારીઓનો ખર્ચ કરી શકે છે.