ઈનબાઉન્ડ વિરુદ્ધ આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ - કૉલ સેન્ટર એજન્ટો ઇનબાઉન્ડ અથવા આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ અથવા બન્નેને લઇ શકે છે.