આનો અર્થ એ કે તમારે તમારા ગ્રાહકો અને વેબ ડિઝાઇન, વપરાશકર્તા અનુભવ અને કોપીરાઈટિંગના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો બંનેને સમજવાની જરૂર છે. વધુમાં, તમારે તમારા વાસ્તવિક ગ્રાહકો વિશે સર્વેક્ષણો, સાઇટ સર્વેક્ષણોનો ઉપયોગ કરીને, અને વપરાશકર્તાનાં પરીક્ષણો અને ગ્રાહક મુલાકાતોનો ઉપયોગ કરીને કેવી રીતે વધુ શીખવું તે જાણવાની જરૂર છે.