આ કિસ્સાઓમાં, લોકોને કહેવામાં આવે છે - સદ્ભાવનાપૂર્ણ રીતે - તેઓ કંપની સાથે શા માટે ખરીદી કરતા નથી (અથવા ઓછી ખરીદી) તે જાણવા માટે.