હર્લિન વાલિયાએ કહ્યું કે, સાઈલન્ટ કોલ આવે ત્યારે હેલ્પલાઈનમાં કામ કરતા વ્યક્તિ દ્વારા સાઈલન્ટ કોલરને હિંમત આપવામાં આવે છે જેથી તે પોતાની સમસ્યા જણાવી શકે. સાઈલન્ટ કોલર્સ બાળકો અથવા તો પુખ્ત વ્યક્તિ પણ હોઈ શકે છે, જે ફરી ફોન કરીને તકલીફમાં રહેલા બાળકની માહિતી આપવાનો પ્રયાસ કરતું હોય. પહેલા કોલમાં બાળક ભાગ્યે જ બોલવાની હિંમત કરે છે એટલે કાઉન્સેલર તેનો વિશ્વાસ જીતવાનો પ્રયાસ કરે છે એટલે બાળક બોલે.