આ બાબતની તપાસ પછી, કંપની પોતાનો અંતિમ જવાબ મોકલશે અથવા સ્પષ્ટ કરશે કે તેણે જવાબ આપવા માટે વધુ સમયની જરૂર શા માટે છે અને સંબંધિત ફરિયાદની પ્રાપ્તિના છ અઠવાડિયાની અંદર તે જવાબ આપવાનો પ્રયત્ન કરશે અને જો ગ્રાહક સંતુષ્ટ નથી થતો, તો કંપની સંબંધિત વિષયને આગળ વધારવા માટે ગ્રાહક પ્રણાલિકાને જાણ કરશે.