કંપનીઓ ભલે ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ સેવા આપતી હોવાના દાવા કરે, પરંતુ પાયાની વાસ્તવિક્તા કંઈક અલગ ચિતાર આપે છે.