ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પૂરી પાડતી એકંદર ગુણવત્તા પર ફોકસ ગ્રાહક કેન્દ્રિત સંસ્થાઓના કેન્દ્રમાં રહે છે કારણ કે ગ્રાહકો લાંબા સમયથી સંતુષ્ટ હોવા જોઈએ.ગ્રાહક કેન્દ્રિત કંપનીઓમાં, ગ્રાહક અને કંપની વચ્ચેનો સંબંધ મર્યાદિત સંખ્યામાં વ્યવહારો સુધી મર્યાદિત નથી; આમ, ગ્રાહક સંતોષને વધુ મજબૂત બનાવવા માટે વધારાના પ્રયત્નો કરવા જોઇએ.