Zappos મૂળ માત્ર જૂતા સાથે શરૂ કર્યું અને પછી માત્ર ચાલુ રાખવામાં; તેઓ હવે બધી વસ્તુઓની ઓફર કરે છે, સ્ત્રીઓના વસ્ત્રોથી બાળકોના કપડાથી વિશેષતા માટેની દુકાનોમાંના કંઈપણ Zappos તેમના અનુરૂપ ગ્રાહક સેવા માટે ઓનલાઇન શોપિંગ ઉદ્યોગમાં ઓળખાય છે, ઝાપોસના કર્મચારીઓના ઉદાહરણોની ઘણી ગ્રાહક દ્વારા રજૂ કરાયેલા વાર્તાઓ, ઉપર અને બહારથી જવાનું ઉદાહરણો છે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે તેમનો અનુભવ સારો છે.