તેઓ ગ્રાહકો અથવા અન્ય કર્મચારીઓને તેમની પોતાની સંસ્થામાં સહાયતા પૂરો પાડી શકે છે ઓટોમેટેડ ડાયગ્નોસ્ટિક પ્રોગ્રામ્સ અને તેમના પોતાના તકનીકી જ્ઞાનનો ઉપયોગ કરીને તેઓ હાર્ડવેર, સૉફ્ટવેર અને સિસ્ટમ્સ સાથે સમસ્યાઓનું વિશ્લેષણ કરે છે અને હલ કરે છે.