બરાક, એટ અલ (2009) એવી ધારણા છે કે બ્રાન્ડના અનુભવો ગ્રાહક સંતોષ અને ગ્રાહક વફાદારીને હકારાત્મક અસર કરશે અને તે બ્રાન્ડનો અનુભવ બ્રાન્ડ વ્યક્તિત્વને હકારાત્મક રીતે પ્રભાવિત કરશે.