ઉત્કૃષ્ટ ગ્રાહકસેવામાં સ્મિતનો સિંહફાળો કેમ છે, તે વધુ વિસ્તારથી સમજીએ; સ્મિત એ માત્ર મોંઢાનો હાવભાવ જ નથી, એ તો તમારી મનોસ્થિતિનું પ્રત્યાયન કરે છે, ગ્રાહકોના તમારી ચીજવસ્તુ કે બ્રાન્ડ પ્રત્યેના ખ્યાલને પ્રભાવિત કરે છે.