નગરિકને સ્પર્શતા તથા જાહેર અગત્યના પ્રશ્નોના નિકાલ માટે મહાનુભાવો તથા પદાધિકારીઓ દ્વારા રજુઆત કરવામાં આવતી હોય છે. મંત્રીશ્રીઓ, સંસદસભ્યો, વિધાનસભા સદસ્યશ્રીઓ તથા અન્ય પદાધિકારીઓ દ્વારા પણ પ્રજાના પ્રશ્નોની રજુઆત અને તેના નિકાલ કરવાની સૂચનાઓ સરકારશ્રી તરફથી આપવામાં આવતી હોય છે. નાગરિક અધિકાર પત્રની ભાવનાને ધ્યાનમાં લઈ મહાનુભાવો તથા પદાધિકારીઓ દ્વારા રજુ થતાં અગત્યના પત્રો અને સંદર્ભોના નિકાલ માટે પણ સમયમર્યાદા ઠરાવી તેનો સમયસર નિકાલ કરવાની વ્યવસ્થા પણ નાગરિક અધિકાર પત્રના એક ભાગરૂપે ગોઠવવામાં આવી છે.