ગ્રાહકો સાથે વ્યાપાર કરવા માટેના કોઈ વિકલ્પ હોય છે અને તેઓ કંપનીઓને પસંદ કરે છે જે સરળ-થી-ઉપયોગ પ્રણાલી પૂરી પાડે છે, જ્યારે જરૂર પડે ત્યારે ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરે છે , અને તેમની જરૂરિયાતો પ્રત્યે ધ્યાન આપવું અને પ્રતિભાવ આપે છે.