વફાદારી પરિબળ, જેને "રીટેન્શન રેટ" તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે, તે લગભગ દરેક ક્ષેત્રમાં લાગુ થાય છે જેનો અંદાજ રાખવામાં આવે છે કે વર્તમાન ગ્રાહકો ગ્રાહકોને સાચી રહેવાનું છે.