આ નંબર પર ગમે ત્યારે ગ્રાહક ફોન કરી જાણ કરી શકે છે અને વિશેષમાં પંપ પર કમ્પલેઈન બુક પણ રખાતી હોય છે જેમાં લેખીત ફરિયાદ પણ કરી શકે છે.