ભાગો 1, 2, 3 અને 5 નો અવકાશ અને હેતુ ISO / IEC 20000 અને ઑડિટિંગ અને સર્ટિફિકેશન દરમિયાન તેનો કેવી રીતે ઉપયોગ કરી શકાય