ક્લાઈન્ટને તે જે સાંભળવા માંગે છે તે કહેવાને બદલે પ્રમાણિક હોવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે અને ક્લાઈન્ટને યોગ્ય નિર્ણય લેવાની જરૂર છે.