ઇન્ડિગો દ્વારા એવુ જણાવવામાં આવ્યું છે કે સીટ નંબર ૫-ડીમાં બેસેલા પ્રવાસીએ ક્રૂ મેમ્બર સાથે બેહૂદુ વર્તન કર્યું હતું અને એ પ્રવાસીઓને નાસ્તા અને અન્ય વસ્તુઓ સર્વ કરતી ટ્રોલી પર ચઢી બેઠો હતો.