એજન્ટ્સ પાસે કામ કરવા માટે એક શાંત જગ્યા હોવી જોઈએ, એક લેન્ડલાઇન સમર્પિત કનેક્શન, ફોન માટે ક્રોર્ડ ફોન અને કોર્ડડ હેડસેટ, ઇન્ટરનેટ કનેક્શન અને Windows- આધારિત કમ્પ્યુટર.