ગ્રાહકો પર અસર ખરાબ ભથ્થાઓ ફક્ત તેમની નોકરીની જવાબદારીઓને સમજી શકતા નથી, અને જો તેઓ કરી શકે તો પણ, તેઓ હંમેશાં શૉર્ટકટ્સ શોધી રહ્યા હોય અથવા ગ્રાહક સેવાની અછતને કારણે ગ્રાહકોને અસ્વસ્થ બનાવી દે છે.