નિવેદનમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે ઓટીપી આધારિત રિફંડ પ્રક્રિયા ગ્રાહકોના હિતમાં સિસ્ટામમાં વધુ પારદર્શિતા લાવશે.