લક્ષ્યને લાગેવળગે છે ત્યાં સુધી પ્રવર્તમાન સ્પર્ધાના યુગમાં હવે ‘નફો કે વેચાણ મહત્તમ કરવું’ એવા લક્ષ્ય નાકામિયાબ નીવડવાના હશે તો ‘ગ્રાહકના સંતોષને મહત્તમ કરતો’ એ જ માત્ર લક્ષ્ય કામિયાબ નીવડશે.