FISનો આ રિપોર્ટ વધુ એક મુદ્દા તરફ ધ્યાન ખેંચે છે અને તે છે, બેંકો દ્વારા ઉપભોક્તાઓની ઓળખાણ કરવી. આશરે 40 ટકા લોકોએ સર્વેમાં જણાવ્યું કે, તેઓ આ બાબતે પોતાની બેંકના કામકાજથી સંતુષ્ટ નથી.