ફરિયાદી બ્રિજ ભૂષણ અગ્રવાલના પુત્ર અભિનવ અગ્રવાલના જણાવ્યા અનુસાર, જો તેને દવાનો લાભ ન ​​મળ્યો તો તેણે કંપની અધિકારીઓ સાથે વાત કરી અને તેલને કુરિયર દ્વારા કંપનીમાં 13 દિવસની અંદર મોકલી આપ્યું.