તે શક્ય છે કે એક ગ્રાહકને ચોક્કસ પોલિસી સાથે વાંધો હોય અને દાવાની તરત ચુકવણી તથા ફરિયાદનું નિરાકરણના સંદર્ભમાં આદર્શ રીતે સંગઠન અંગે માહિતગાર હોઈ શકે.