બીજી બાજુ, હોશિયાર હોરીંગ, દર્દીઓ અથવા કર્મચારીઓનું સૂચક હોય છે, જેઓ તેમના જીવનકાળ દરમિયાન સંસ્થાને મજબૂત જોડાણ ધરાવે છે, અને તેમાંથી ચોક્કસ ઘટક નિયમિત ધોરણે આપે છે અથવા કદી છોડી નથી.