હાઇ-લેવલ તકનીકી સપોર્ટ પણ વિશિષ્ટ કોલ સેન્ટરની નોકરી હોઈ શકે છે, પરંતુ મૂળભૂત સપોર્ટ નોકરીઓ પૈકી મોટાભાગના એજન્ટ એજન્ટો દ્વારા કરવામાં આવે છે જેમને તેમની કંપનીઓ દ્વારા તકનીકી કુશળતામાં તાલીમ આપવામાં આવે છે.