બીપીઓ કોન્ટ્રાક્ટ મેળવવા માટે આઇટી સ્કીલ્સના મહત્ત્વમાં વધારો થઈ રહ્યો છે, કારણ કે ઘણા બીપીઓ કોન્ટ્રાક્ટ્સમાં સર્વિસ પ્રોવાઇડર્સે ગ્રાહકના હાલના સોફ્ટવેર પ્લેટફોર્મનું સંકલન, આધુનિકીકરણ કે વેબ ઇનેબલ કરવાની જરૂર પડે છે.