તેઓ હકારાત્મક વ્યક્તિઓ ( અમેરિકન એક્સપ્રેસ ) પર ચર્ચા કરવા કરતા ગ્રાહકો કરતાં વધુ ગરીબ ગ્રાહક સેવા અનુભવો વિશે મિત્રો અને કુટુંબીજનો સાથે વાત કરવાની બમણી શક્યતા છે.