સાઇન બાબતો: હકારાત્મક ઉપયોગિતા સંખ્યાઓ (એટલે ​​કે શૂન્ય કરતા વધારે સંખ્યામાં) સૂચવે છે કે સારો વપરાશ કરનાર ગ્રાહકને ખુશ કરે છે તેનાથી વિપરીત, નકારાત્મક ઉપયોગિતા સંખ્યાઓ (એટલે ​​કે શૂન્ય કરતાં ઓછા નંબરો) એ દર્શાવે છે કે સારો વપરાશ કરનાર ગ્રાહકને ઓછું ખુશ બનાવે છે