ચોક્કસ સુવિધાઓનો ઘટાડો થયો ઉપયોગ , જેમ કે ગ્રાહક સેવા સોફ્ટવેર કંપની કાયાકોએ સુવિધા દત્તકનું વિશ્લેષણ કર્યું. શા માટે ગ્રાહકો નવી સુવિધાઓ અજમાવી રહ્યાં નથી?