બે પ્રકારના કોલ કરનાર છે: (1) તમારી કંપનીથી પરિચિત ન હોય તેવા લોકો અને માર્ગદર્શનની જરૂર પડશે અને (2) કોલ કરનાર કોણ જાણે છે કે તેઓ તેમના એક્સ્ટેંશન સાથે વાત કરવા અને તે જાણવાની જરૂર છે.