જો કર્મચારી ગ્રાહકને કહે છે, ના, તો પછી મેનેજર તેને પાછો લાવવો જોઈએ, જ્યાં સુધી આ લેખિત માર્ગદર્શિકાઓ અંદર નિર્ણય છે.