કોલ અથવા ઈમેઈલ સંપૂર્ણપણે દસ્તાવેજીકરણ હોવું જોઈએ અને દસ્તાવેજનો સમય વાસ્તવિક ચર્ચામાં અથવા કિબોર્ડિંગ સમયમાં શામેલ કરી શકાતો નથી.