કટોકટી વિતરકો, જેને 911 ઓપરેટર્સ તરીકે ઓળખવામાં આવે છે, કોલ સેન્ટરમાંથી કામ કરે છે, પોલીસ, આગ અથવા એમ્બ્યુલન્સ સેવાની સહાયની જરૂર હોય તેવા નાગરિકો પાસેથી ફોન કોલ્સનો જવાબ આપે છે.