આમ કરવાથી માત્ર ગ્રાહકને જ ખુશ રાખવામાં નહીં આવે પરંતુ સંતોષ ગ્રાહકો તરફથી ભવિષ્યના રેફરલ્સ અને પ્રશંસાપત્રોની બાંયધરી આપે છે.