એક બહુપ્રસિદ્ધ કોસ્મેટીક્સ કંપનીમાં આ નાનકડી (પણ મોટી વાત કહી જતી) ઘટના બની. થયું એવું કે….તેના કસ્ટમર-કેર વિભાગમાં એક ગ્રાહક તરફથી ફરિયાદ આવી.