પરિપત્રમાં મુસાફરોની ફરિયાદોના સમાધાન અને યાત્રીઓની સાથે એરલાઇન્સ/હવાઇ મથક કર્મચારીઓના શિષ્ટ વ્યવહારને માનક રૂપ આપવા માટે ભાર મૂક્યો છે.