ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પહોંચાડવા માટે, સંસ્થાના માનવ મૂડીને પુરતા પ્રમાણમાં પ્રોત્સાહન આપવું જોઈએ જેથી તેમને જાળવી શકાય. ખાસ કરીને સેવા સંબંધિત સંસ્થાઓ જેમ કે આરોગ્યસંભાળ, હોટલ અને પ્રવાસન ઉદ્યોગમાં તે મહત્વપૂર્ણ બની જાય છે.