ગ્રાહક સેવા માટે ડિલિવરીના સમયની આસપાસની મેટ્રિક્સ મહત્વપૂર્ણ હોવા છતાં, ઉત્પાદનની ગુણવત્તામાં સુધારણાથી ગ્રાહકોની સંતોષમાં નોંધપાત્ર સુધારો થઈ શકે છે.