કંપનીના પ્રતિસાદ આપવા અને ફરિયાદોનો ઉકેલ લાવવાનો ઈરાદો દર્શાવે છે કે તે ગ્રાહકોના અનુભવને સંતોષના સ્તર વિશે ધ્યાન આપે છે.