ગુણવત્તાવાળા મુદ્દાઓ કે જે સેન્ટર મેનેજર્સને એજન્ટના સૌજન્ય અને કાર્યવાહીનું પાલન કરવાની ક્ષમતા શામેલ કરવા માટે KPI મેટ્રિક્સ સેટ કરે છે.