મુસાફરે ઈમેઈલ કરીને પણ પોતાની ફરિયાદ રજૂ કરી હતી પરંતુ કોઈ ઉકેલ ના આવતાં આખરે ગ્રાહક ફોરમનો આશરો લીધો હતો, જેમાં ઉપરોક્ત હુકમ કરાયો હતો.