ગ્રાહકની પોતાની ભુલ, કુદરતી કારણોસર દુર્ઘટના બનતી હોય ત્યારે વ્યકિતગત રીતે કોઈ કર્મચારીને દોષિત ઠેરવી શકાય નહીં.