ગ્રાહકો કોઇપણ જગ્યાએથી ફરીયાદ તો કરી શકે છે સાથે સાથે દરેક ફરીયાદીને જિલ્લા પંચ દ્વારા એક સોગંદનામા અને જરૂરી પુરાવાઓ આપવાથી પોતાની ફરીયાદોની સુનાવણી જવાબદાર પંચ દ્વારા વિડીયો કોન્ફરન્સથી જોડાવાની જોગવાઇ કરવામાં આવી છે.