માર્ગદર્શન №2 આ ખ્યાલ છે કે જેના દ્વારા સેવા અથવા ઉત્પાદન સાથે પાલન તે પ્રમાણિત કરવા માટે ગુણો અને ધોરણો ચોક્કસ સમૂહ એક ક્રિયા તરીકે પ્રગટ થાય છે.