કોઈ દુકાનના વેપારીને ગ્રાહકો સાથે માત્ર સંવાદ જ કરવો પડે છે. જો તે ગ્રાહકોની ટીકા-ટિપ્પણી કે પૂછપરછથી અકળાઈ જાય, તો ધીમે ધીમે ગ્રાહકોની સંખ્યા ઘટી જાય છે. મિષ્ટભાષી અને સહનશીલ વેપારી સફળ થતો હોય છે. સારો ધંધો શબ્દો પર આધારીત છે. જો વેપાર કરવાના સંજોગોમાં ગ્રાહકો સાથે તોછડી ભાષામાં વાતચીત થઈ જાય, તો તે પોતાના પગ પર કૂહાડી મારવા જેવું થઈ જાય છે.