સેવાઓને ચીજવસ્તુઓની જેમ સ્પર્શી શકાતું નથી, તેનો સંઘરો કરી શકાતો નથી-માત્ર તેમને અનુભવી શકાય છે અને એટલે તો સેવાઓની ખરીદી કરતાં ગ્રાહકોને સંતોષવાનું કામ સેવાના વિક્રેતાઓ માટે, ચીજવસ્તુઓની સરખામણીએ અઘરું હોય છે.