સ્તર 1: એક "ગુણવત્તા નીતિ" તરીકે સિનિયર મેનેજરો, ગ્રાહકો અને નિયમનકારી સત્તાવાળાઓ અને "ગુણવત્તા માટેની માર્ગદર્શિકા" માટે