નવી વ્યૂહરચનામાં ક્લાયન્ટના બિઝનેસ પ્રોબ્લેમ ઉકેલવા માટે યુઝર અનુભવ કેન્દ્રસ્થાને હશે અને આ માટેના કૌશલ્યમાં સાયન્સ ઉપરાંત આર્ટ પણ જરૂરી છે.