કોઈપણ ચીજવસ્તુ કે સેવા પરત્વે, લાંબા સમય સુધી એકધારો, અનુકૂળ કે પ્રતિકૂળ ઝૂકાવ એટલે ગ્રાહકનું તે ચીજવસ્તુ કે સેવા પ્રત્યેનું વલણ; જેને સહેલાઈથી બદલી શકાતું નથી.