મહત્વપૂર્ણ બિંદુ, આ તબક્કે કે વેચનાર સફળતા નક્કી કરે છે માલ વેચાણ,  સંભાષણમાં ભાગ લેનાર સાંભળવા માટે ક્ષમતા, શક્ય તેટલી તે વિશે ખબર પડી ગઈ છે.