બીલ ગેટ્સ કહે છે: તમારા અસંતુષ્ટ કસ્ટમરો તમારા ધંધાના વિકાસ માટેના પાઠો શીખવા માટેનું સૌથી શ્રેષ્ઠ સ્ત્રોત છે. એમને સાંભળશો