કોઈ મોટા મોલમાં કે ડિપાર્ટમેન્ટલ સ્ટોરમાં પ્રવેશતાં જ ગ્રાહક, સસ્મિત વદને આવકારતા કર્મચારીઓને નિહાળે અને તેને મનોમન એક નાતો બંધાઈ જાય- મનમાં ખાતરી થઈ જાય કે આ કર્મચારીઓ સાથે ખરીદીનો અનુભવ ચોક્કસપણે સુખદ નીવડશે.