સફળ સફળતાના પરિબળોને પરિણામે ગ્રાહકોને પ્રોડક્ટ્સ અને સર્વિસીઝ પ્રસ્તુત કરવાના માર્ગની મૂળભૂત આયોજન, ડિઝાઇન અને અમલીકરણ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે.