એક ગ્રાહક તમારી સાથે રોષ ભરે છે, અને તમારા સુપરવાઇઝર સાથે વાત કરવાની માગણી કરે છે, તમે કેવી રીતે પરિસ્થિતિને નિયંત્રિત કરો છો?