તાજેતરના સોનેલ મીડિયા અભ્યાસમાં કોન બીઝનેસ સૂચવે છે કે "93% અમેરિકનો માને છે કે સોશિયલ મીડિયા સાઇટ્સ પર કંપનીની હાજરી હોવી જોઇએ અને 85% લોકો માને છે કે આ કંપનીઓએ ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે આ સેવાઓનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ.