જો લોકો સ્પષ્ટીકરણો પર પ્રશિક્ષિત ન હોય (લોકોના નામોને ફક્ત સ્મિત અને ઉપયોગ ન કરો), તેઓ જ્યારે ઇચ્છતા હોય ત્યારે પણ ગ્રાહક વફાદારીને કેવી રીતે બનાવવી તે જાણતા નથી.