આ કિસ્સામાં અનુભવ, એક મોટી ભૂમિકા ભજવે છે કારણ કે આ લોકોને મનાવવા કે તેઓ કંપની સેવાઓ જરૂર છે, અને તેમની પાસેથી મહત્તમ લાભ પ્રાપ્ત કરવા માટે, સંપૂર્ણપણે ગ્રાહક ઘાલમેલ સિદ્ધાંતો માસ્ટર કરવાની જરૂર છે.