હાથ ધરાયેલી સંશોધનોને કારણે તે સ્થાપિત કરવાનું શક્ય હતું કે ગ્રાહકોની વેચાણની 50% થી વધુ અને અસરકારક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા મેનેજર (કી એકાઉન્ટ મેનેજર) પર આધારિત છે.