ફરિયાદને ચહેરો-મૂલ્ય પર લેવાને બદલે, તે નિર્ધારિત કરવા માટે વધુ સચોટ છે કે શું ફરિયાદ થતી હતી- અથવા પ્રોડક્ટ-સંબંધિત.