ટ્રેનમાં કોઈ પણ પ્રકારની સમસ્યા માટેની હેલ્પલાઇન જેવી કે ટ્રેનમાં મુસાફરી દરમિયાન કે રેલવે સ્ટેશન પર યાંત્રિકને કોઈ પણ પ્રકારની સુરક્ષા સંબંધિત સમસ્યા ઊભી થાય તો મુસાફર ૧૮ર નંબરની હેલ્પલાઇન પર ફરિયાદ કરી શકે છે. જ્યારે યાત્રિકોને મુસાફરી દરમિયાન ઈમર્જન્સી તબીબી સેવાની જરૂર પડે તો અથવા ભોજન, સાફસફાઈ અને કોચ મેન્ટેનન્સ જેવી બાબતો માટે ૧૩૮ નંબર પર સેવા મેળવી શકે છે.