અમુક સમય, અમુક સંજોગ, અમુક વર્તન, અમુક ઘટના એવી હોય છે કે આપણે આપણી વ્યક્તિને કહેવું પડે, નારાજગી વ્યક્ત કરવી પડે, સાચી વાત સમજાવવી પડે, પણ એ વખતે આપણે કેવી રીતે વાત કરીએ છીએ એ સૌથી વધુ મહત્ત્વનું હોય છે.