સામાન્ય નાગરિકો માટે મ્યુનિસિપાલિટીએ રાજ્ય સરકારના આદેશ બાદ 2013 અને 2016માં સિટીઝન ચાર્ટર પ્લાન જાહેર કર્યો હતો અને તેમાં શહેરીજનો તેમના પ્રશ્નોના નિવારણ માટે નિયત સમય મર્યાદામાં નિકાલની ગેરંટી આપી હતી અને આ પ્રશ્નોનું નિરાકરણ કોણ કરશે તેની જવાબદારી પણ નક્કી કરી હતી.