ગ્રાહક સંપર્ક પરિષદ દ્વારા કરવામાં આવેલા સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે ગ્રાહકની વફાદારી પર ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓથી આશ્ચર્યજનક રીતે થોડું અસર થઇ છે; ગ્રાહક વફાદારી સાથે મજબૂત સહસંબંધ ધરાવતી સમસ્યાઓને ઉકેલવા માટે ગ્રાહકએ પ્રયાસ કરવો તે ખૂબ જ જરૂરી છે.