હાર્વર્ડ બિઝનેસ રીવ્યુમાં માર્ચ 2015 માં લેખિત, સંવેદનાત્મક માર્કેટિંગ અગ્રણી અર્ધના કૃષ્ણાએ લખ્યું હતું કે, "ભૂતકાળમાં, ગ્રાહકો સાથેના સંચાર અનિવાર્યપણે એકપાત્રી ના હતા - કંપનીઓએ ફક્ત 'ગ્રાહકો સાથે વાત કરી હતી' પછી ગ્રાહકોએ પ્રતિક્રિયા આપતાં સાથે સંવાદમાં વિકાસ કર્યો.