તાજેતરનાં વર્ષોમાં શહેરી વિસ્તારોમાંથી ફરિયાદોનું ઊંચું પ્રમાણ નોંધાયું તેનું કારણ એ છે કે બેન્ક ગ્રાહકોમાં ગ્રીવન્સ રિડ્રેસલ મિકેનિઝમ અંગેની જાગરૂકતામાં વધારો થયો છે તથા બેન્કોમાં ફરિયાદોને હલ કરવાની ક્ષમતા નથી.