સ્થાયી નીતિ સાથે, જો ફરિયાદ પ્રદાતાને સીધી અથવા તબીબી ઓફિસ મેનેજર અથવા બિલિંગ સ્ટાફને લાવવામાં આવે છે, તો તેઓ આત્મવિશ્વાસથી પ્રતિસાદ આપી શકશે કે તેઓ દર્દીને શું ઓફર કરી શકે છે.