સીએસએમ ઘણીવાર વેચાણ, કામગીરી, ઉત્પાદન અથવા અન્ય વિભાગોમાં નેતૃત્વ ભૂમિકાઓમાં ખસેડી શકે છે. જે આ ચાલ કરે છે તે મિમલ્ટ (આસ્થાપૂર્વક) ગ્રાહકનો અવાજ તેમની સાથે લેશે અને ગ્રાહક અનુભવ વતી વકીલ કરશે.