કેટલાક પ્રવાસીઓએ ફરિયાદ કરી હતી કે એર ઈન્ડિયાના કર્મચારીઓ દ્વારા તેમની વાત પણ સાંભળવામાં આવી ન હતી અને તેમને કોઈ સંતોષકારક જવાબ પણ મળ્યો ન હતો.