ગ્રાહક સેવા : ગ્રાહકો સાથે એવી રીતે વાતચીત કરવી કે જે તેમની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરતી નથી પરંતુ તેમની અપેક્ષાઓ કરતાં વધી જાય છે.