જોકે, વીમા, "પ્રથમ લેવલ" ની ભૂમિકા ભજવે છે કરવા માટે તેની ક્લાઈન્ટ અને સહાય વચ્ચે સંપર્ક સ્થાપવા, અને ઘણી વખત તેની ક્લાઈન્ટ તરફેણમાં સકારાત્મક નિર્ણય છેલ્લા ઘટી અટકે નથી.