સર્વિસ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ એ એન્ડ-ટુ-એન્ડ એચઆર સર્વિસ ડિલિવરીની પ્રક્રિયાઓ ચલાવે છે અને જાણે છે કે આ પ્રક્રિયાઓ કેવી રીતે કાર્ય કરી રહી છે.