શૈલેન્દ્ર જણાવે છે કે ગ્રાહકો તમારું મૂલ્યાંકન, સંસ્કૃતિ અને ધનની પરવા નથી કરતા પરંતુ તેઓ તમારા મૂલ્યો અને તમે ક્યાં ઊભા છો તે જુએ છે. તેવામાં તમે તમારા ગ્રાહકને જે કંઈ પણ કહો તે તાર્કિક અને મૂલ્યવાન હોવું જોઇએ. તેના થકી તમારી પ્રતિબદ્ધતા દેખાવી જોઇએ. આ સ્થિરતા તમારી ટીમના દરેક સભ્યની તરફથી દેખાવી જોઇએ. તે સમજદારી પૂર્વકની અને યાદગાર હોવી જોઇએ.