ગ્રાહક અપેક્ષા પરશુરામન, એટ અલ (1985) દ્વારા કરવામાં આવેલા સંશોધનો દ્વારા ડીકોડ કરવામાં આવ્યો હતો. સંશોધન ફક્ત સેવા સ્તરની ગુણવત્તાનો ઉલ્લેખ કરે છે. પરંતુ, તેમના તારણોમાંના થોડા મહત્વપૂર્ણ હતા અને ઉત્પાદન અને સેવા બંને માટે લાગુ કરી શકાય છે. તેઓએ સૂચવ્યું હતું કે ગ્રાહકો ખરીદી પહેલાં પૂર્વનિર્ધારિત અપેક્ષા રાખે છે. આ ખરીદી નિર્ણય પર અસર કરે છે વધુમાં, ગ્રાહક અપેક્ષાએ બે સ્તરો હોવાનું કહેવાય છે. એક ઇચ્છિત સ્તર છે, અને બીજું પૂરતું સ્તર છે. ઇચ્છિત સ્તર એ મેળવવાની આશા ગ્રાહકોને મળે છે, અને પર્યાપ્ત સ્તર સ્વીકાર્ય સેવા અથવા લાભ છે. છેવટે, તેમના સંશોધનમાં દર્શાવ્યું હતું કે વેચનારનું વચન અવાસ્તવિક ન હોવું જોઈએ. વચન હેઠળનું વચન વધુ સારું છે, જ્યારે ગ્રાહકની અપેક્ષા કરતાં વધુની સંભાવના વધારે છે.