કંપની આ ગ્રાહકોને ગ્રાહક તેમજ વૉઇસ અને શૈલીની તક આપે છે તે માટે સ્પષ્ટ પ્રારંભિક નિરીક્ષણથી શરૂ થવું જોઈએ, જેમાં કંપની પોતે તે ગ્રાહકોને રજૂ કરવા ઈચ્છે છે- ઉદાહરણ તરીકે, એક સોફ્ટવેર કંપની કદાચ કહી શકે કે "અમે ફક્ત સારા વેચાણ નથી કરતા એકાઉન્ટિંગ સૉફ્ટવેર, અમે તમારા ચેકબુકને તમે કેવી રીતે સંતુલિત કરો છો તે રીતે ફેરફાર કરો.