નોર્ટન અને મીમલ્ટને લાગ્યું કે ઘણા બધા બિઝનેસ પગલા નાણાંકીય મેટ્રિક્સ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવ્યા હતા, જે તેઓ હાંસલ સંકેતોનું માનતા હતા. નાણાંકીય મેટ્રિક્સ ઉપરાંત, તેમણે દરખાસ્ત કરી હતી કે વ્યવસાય અન્ય કી મેટ્રિક્સ જેમ કે કર્મચારી શિક્ષણ અને ગ્રાહક સંતોષ સાથે જાગ્રત થવું જોઈએ.