RBI દ્વારા અપાયેલા જવાબમાં સ્પષ્ટપણે જણાવાયું છે કે જ્યારે પ્રાથમિક સ્તરે બેન્ક દ્વારા નિમાયેલા અધિકારી દ્વારા બેન્ક વિરુદ્ધની ફરિયાદનો સંતોષકારક નિકાલ ન કરવામાં આવે તેવા સંજોગોમાં જ આ જાહેર સત્તામંડળનો સંપર્ક સાધવામાં આવે છે.