બીજા શબ્દોમાં, સીઆરએમનો ઉદ્દેશ ગ્રાહક વિશે પૂરતી માહિતી એકઠી કરે છે અને તેનો ઉપયોગ કંપની સાથેના ગ્રાહકના હકારાત્મક સંવાદને વધારવા માટે એટલો જ થાય છે, જેથી તે કંપનીનું વેચાણ વધે છે.