નિરપેક્ષતા - જ્યારે આંતરિક ગુણવત્તા જૂથ અથવા ટીમના નેતા દ્વારા મોનીટરીંગ કરવામાં આવે છે ત્યારે, કોલ સેન્ટરના પ્રતિનિધિઓને આશ્ચર્ય થાય છે કે તે કંપનીના સભ્ય પાસેથી મેળવેલા સ્કોર કંપનીમાં અન્ય ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ દ્વારા પક્ષપાતી હોઈ શકે છે.