તેવી જ રીતે, ગ્રાહક અનુભવ પર વર્કફ્લો પ્રક્રિયાઓ અને ટૂલ્સ (એટલે ​​કે તકનીકી પ્રણાલીઓ) ની અસર ઓછી સુસંગત હોઇ શકે છે પરંતુ સતત ડિલિવરી માટે નિર્ણાયક હોઈ શકે છે.