તેમણે ઘણીવાર કહ્યું હતું કે, ગ્રાહકોની ચિંતાઓ શાખાઓમાં સંપૂર્ણપણે ઉકેલવામાં આવતી નથી અને આના જેવા પ્રોગ્રામ્સ તેમને સાંભળવા અને ઉકેલો શોધવા માટે વધુ સારી તક આપે છે.