ભૂતકાળમાં, પ્રભાવશાળી કંપનીઓ ગ્રાહકો પાસેથી "અંધ" બ્રાન્ડ વફાદારી પર નિર્ભર રહી શકે છે, જેથી તેઓ સતત નફો મેળવી શકે છે, પછી ભલે તેમના ઉત્પાદનો અને પોસ્ટ-સેલ્સ સેવા ગંભીર રીતે અભાવ હોય.