ગ્રાહકની જરૂરિયાતો, ગ્રાહકની સમસ્યાઓ ઉપર ઊંડો વિચાર કર્યા વિના પ્રોડક્ટ કે સર્વિસ ડિઝાઇન કરવાની મૂર્ખાઇ કરવા જેવી નથી.