તેમણે જોયું કે ગ્રાહકો અને દુકાનદારો વચ્ચેનો જે લેવા-દેવાનો વ્યવહાર હતો તે ખુબ જ ગુંચવણભર્યો અને અસ્તવ્યસ્ત હતો.