ગ્રાહક અપેક્ષા અને ગ્રાહકની દ્રષ્ટિનો અગત્યનો પાસ એ તેમની વચ્ચેનો તફાવત છે જે ગ્રાહક તફાવત તરીકે ઓળખાય છે. સંગઠનોએ તેમના વેપારમાં સફળ થવાના શક્ય તેટલું ઓછા અંતર રાખવા માટે સખત પ્રયત્ન કરવો જોઈએ.