આ તમામ સાધનો માટે મૂળભૂત ગ્રાહકો શું કરવા માંગો છો અથવા જરૂર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત છે અને કેવી રીતે ઉત્પાદન અથવા સેવા કે પસંદગી અથવા જરૂરિયાતને પૂર્ણ કરે છે.