યાદ કરો કે કેટલાક દાયકાઓ પહેલા, એક ગ્રાહક સાથે લેખિતમાં વાતચીત કરવાની એકમાત્ર રીત; વિક્રેતા અથવા કર્મચારી ઔપચારિક અક્ષરનો ઉપયોગ કરીને આ લેખિત પત્રવ્યવહારની તમામ શણગાર અને ઔપચારિકતાને આવશ્યક બનાવે છે.