સંશોધનમાં ગ્રાહકને સમજવાની પ્રથમ પ્રક્રિયાનો સમાવેશ થાય છે, તેમની જરૂરિયાતો શું છે, તેમની ખરીદની ટેવ શું છે અને બાકીના વિશ્વના સંબંધમાં તેઓ પોતાને કેવી રીતે જુએ છે.