ફરિયાદ નિવારણ કાર્યક્રમમાં અરજદારે સૌ પ્રથમ ખાતાને અરજી કરેલ હોય અને જે તે ખાતાના વિભાગ મારફતે કોઇ કાર્યવાહી ન થવા પામી હોય અથવા જે તે વિભાગ ધ્‍વારા કોઇ પ્રત્‍યુતર મળેલ ન હોય તેવી અરજીઓ ફરિયાદ નિવારણ કાર્યક્રમ હેઠળ કરવાની રહેશે.