ગ્રાહક રીટેન્શન અને એક્વિઝિશન એ સંબંધ માર્કેટિંગના બે મહત્વના પાસાઓ છે જે ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે ટૂંકા ગાળાના ધ્યેયો પર ભાર મૂકવાને બદલે ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવવો. ગ્રાહકની જાળવણી અને સંપાદન વચ્ચેનો મુખ્ય તફાવત એ છે કે ગ્રાહક રીટેન્શન એ કંપનીઓ દ્વારા લેવામાં આવતી ક્રિયાઓ છે જે ગ્રાહકોને સ્પર્ધા સામે જ્યારે ગ્રાહક હસ્તાંતરણ સામે રક્ષણ દ્વારા લાંબી મુદતમાં કંપનીના પ્રોડક્ટની ખરીદી કરવાનું ચાલુ રાખે છે જાહેરાત જેવી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના દ્વારા ગ્રાહકોને મેળવવા. સંશોધનમાં જાણવા મળ્યું છે કે હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાની જગ્યાએ નવા ગ્રાહક ખરીદવા માટે 5 થી 6 ગણો વધુ ખર્ચાળ છે.