સ્પષ્ટીકરણ કે જે પીડીસીએ પદ્ધતિ એસએમએસને લાગુ પડે છે, જેમાં સર્વિસ મેનેજમેન્ટ પ્રક્રિયાઓ અને સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે