કોમ પોતે એક સંપૂર્ણપણે ગ્રાહક-કેન્દ્રિત કંપની ગણાય છે હકીકતમાં, તે પોતે "ગ્રાહક-ભ્રમિત" તરીકે વર્ણવ્યું છે.