ગ્રાહક બ્રાન્ડ વલણ વિશે માહિતી ભેગી કરવા સાથે, લાગણી વિશ્લેષણ ગ્રાહકના લાગણીશીલ સ્થિતિને મૂલ્યાંકન કરવાનો પ્રયાસ કરે છે કારણ કે તેઓએ તેમની અભિપ્રાયો વ્યક્ત કરી અથવા તેમના નિરીક્ષણો કર્યા.