પ્રમુખ અને સીઇઓ, માર્ક કિંગને ખબર પડી કે તેમની કંપની ગરીબ ગ્રાહક સંતોષથી અસર કરી શકે છે, પરિણામે ગ્રાહક સર્વેક્ષણો દ્વારા આવ્યાં.