માપન પ્રોગ્રામ શરૂ કરતા પહેલાં, કાળજીપૂર્વક ધ્યાનમાં રાખો કે ગ્રાહકની સંતોષ ખરેખર તમારા ગ્રાહકો અને તમારા પેઢીની એકંદર વ્યૂહરચના માટે શું છે.