સેવા માલિકો, પ્રક્રિયા માલિકો અને અન્ય સર્વિસ મેનેજમેન્ટ ISO / IEC 20000 સ્ટાન્ડર્ડ પર આધારિત સર્વિસ મેનેજમેન્ટની જાગરૂકતા અને સમજણ ધરાવતા સ્ટાફ