એવા અભ્યાસો હાથ ધરાયા છે જેમાંથી ફલિત થયું છે કે, સસ્મિત વદને સેવા આપતા કર્મચારીઓ સાથે ગ્રાહકો, તેમણે નિર્ધારિત કર્યું હોય તેના કરતાં ૪૦ ટકા વધુ ખરીદી કરે છે.