વધારામાં, સમજવા માટે પ્રતિક્રિયા કઈ મહત્વપૂર્ણ છે જાણવું કે તમારા દર્દીઓમાંથી ત્રણ ટકા દર્દીને લાગે છે કે તમારી પ્રતીક્ષા ખંડ ખૂબ ઠંડું છે અને છ ટકા લોકો માને છે કે તે ખૂબ ગરમ છે તે કોઈ જટિલ મૂલ્ય નથી, પરંતુ તે શોધવામાં પણ ત્રણ ટકા લોકો માને છે કે તમારા કર્મચારીઓ અણઘડ છે તે મહત્વનું છે દર્દી સ્વાસ્થ્ય અને તબીબી સંભાળ ચોક્કસ કારણો માટે પ્રાથમિકતા છે, પરંતુ દર્દીઓની ભાવનાત્મક અને કેટલીકવાર મનોસામાજિક જરૂરિયાતોને સંબોધતા વિચારણા અને કદાચ તેમના પ્રિયજનો પણ મહત્વપૂર્ણ છે.