જ્યારે કોઈ ગ્રાહક માટે સમસ્યા ઊભી થાય ત્યારે અમે કેવી રીતે હેન્ડલ કરીએ છીએ તે મીટિંગ અપેક્ષાઓ (જે સામાન્ય રીતે તમારામાં ખૂબ ઓછું હોય છે) અને તેમને ઓળંગી વચ્ચેના બધા તફાવતને બનાવી શકે છે.