ગ્રાહકને સેવાની કોઈ ઊણપથી જે નુકસાન પહોંચે, બરાબર એટલું જ જો તેને વળતર મળી રહે એવો તેની સાથે વ્યવહાર કરવામાં આવે તો ગ્રાહકને સંતોષ થાય છે- જેટલું તેણે સહન કર્યું- તેટલું જ; નહિ ઓછું કે નહિ વધારે- જો સેવા પૂરી પાડનાર તેને ભરપાઈ કરી આપે તો આ થયો પરિણામ સંબંધી સદ્વ્યવહાર-મોટરના માલિકને ગેરેજમાં મોટર સર્વિસ કરાવી અને ધારો કે સંતોષ ન થયો અને ફરિયાદ કરી, તો એ ગેરેજવાળો તેને મફતમાં ઓઈલ બદલી આપે અને ક્ષમા પણ વ્યક્ત કરે તો આ થયો, મોટરના માલિકને સંતોષનો સદ્વ્યવહાર.