ટેલિફોન રીતભાતઃ જ્યારે કોઈ દર્દી કોલ કરે છે, જે રીતે ફ્રન્ટ ડેસ્ક કર્મચારી ટેલિફોન કોલને હેન્ડલ કરે છે તે નક્કી કરે છે કે સુવિધા કેવી રીતે જોવામાં આવે છે.