ટેલિફોન પ્રતિનિધિને એક અનુભવી પ્રતિનિધિને સાંભળવા દો અને એકવાર તેઓ આરામદાયક હોય, ત્યારે તેમને (અથવા કોઈ અન્ય) તેમને નિરીક્ષણ દરમિયાન તેમને પોતાના પર થોડા કૉલ્સનો જવાબ આપવો.