પિટીશનર સેન્ટર ફોર એકાઉન્ટેબિલિટી એન્ડ સિસ્ટેમિક ચેન્જ વતી હાજર રહેલા એડવોકેટ વિરાગ ગુપ્તાએ દલીલ કરી હતી કે મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મ ફરિયાદ અધિકારી ફરજિયાત રાખવાની અને રિઝર્વ બેન્કે નક્કી કરેલા નો યોર કસ્ટમર સહિત અન્ય જોગવાઇઓનું પાલન કરતી નથી.