"[નોર્મન] ફેર્ક્લો સૂચવે છે કે 'અનૌપચારિકતાની ઇજનેરી' (1996) માં બે ઓવરલેપિંગ સસ્તો છે: વાતચીત અને વૈયક્તિકરણ .