કોલ કરનાર શું કરી રહ્યું છે તે અંગે તેમને સમજવાની જરૂર છે જેથી તેઓ ખાતરી કરી શકે કે લોકોને તેઓની જરૂરિયાત મુજબની ચોક્કસ કટોકટી સેવાઓ મળી શકે.