ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવી અને ગ્રાહક જોડાણ વધારીને બે મુખ્ય વ્યૂહરચનાઓ છે જે સ્પર્ધાત્મક ધાર મેળવવા માટે ભાગ લેતા નાના વ્યવસાયોનો ઉપયોગ કરે છે. ". . . (ટી) તે બાકી ગ્રાહક સેવાની પ્રતિબદ્ધતા જાળવી રાખવાની ક્ષમતા છે, જે આખરે વ્યવસાય માટે ગ્રાહક વફાદારી પેદા કરે છે (ખાસ કરીને વ્યવસાયમાં જ્યાં વ્યવસાય માલિકનું પ્રાથમિક વેર તે / તેણી અને તેની કુશળતા, જેમ કે સ્વાસ્થ્ય કાળજી અથવા રિયલ એસ્ટેટ) "અભ્યાસમાં ભાગ લેનારા નાના ધંધાઓ માટે" મહત્વપૂર્ણ અલગતા "તરીકે જોવામાં આવ્યું હતું.