આ અભ્યાસમાં 45,521 પ્રતિસાદ પ્રાપ્ત થયા છે, જેનો ઉપયોગ વીમા કંપનીઓને સ્કોર કરવા માટે કરવામાં આવ્યો હતો અને તે નક્કી કરવામાં આવ્યું હતું કે ગ્રાહક સંતોષમાં ટોચની વ્યક્તિઓ ટોચ પર હતા.