બીએસએનએલ ઘ્વારા ફરિયાદમાં જણાવવામાં આવ્યું છે કે બિલ ચુકવણી અંગે ઘણીવાર વરુણ ગાંધીને લેખિતમાં નોટિસ મોકલી છે પરંતુ તેમની તરફથી કોઈ પણ પ્રકારનો રિસ્પોન્સ નથી મળ્યો.