નવા એજન્ટોએ કોલ સેન્ટર અને ઓનસાઇટ બેઠકોમાં ઓછામાં ઓછા ચાર વખત એક વર્ષ માટે સંપૂર્ણ સમયની તાલીમ માટે હાજરી આપવી જોઈએ.