ગ્રાહક અભિગમ વેચનાર સાથે વપરાશ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દ્વારા ગ્રાહકનો અનુભવ છે. ગ્રાહક ધારણા વ્યક્તિલક્ષી છે અને તે વ્યક્તિથી અલગ વ્યક્તિ હોઈ શકે છે. ગ્રાહકના વ્યકિતગત મૂલ્યાંકનનું પરિણામ વેચાણકર્તા દ્વારા વપરાશ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પર આધારિત ઉત્પાદન અથવા સેવા ગુણવત્તાના પરિણામ છે.