બીજું ડગલું: તેની અભિવ્યક્તિ સમજવી. વિચારો, શબ્દો, વલણો અને વર્તન ની એક યાદી બનાવો જે સારા લક્ષણ ધરાવતા લોકોમાં હોય. પછી તેના વિરૂધ્ધ લક્ષણની સામે યાદી બનાવો.