ગ્રાહકોના નુકસાન માટે ઘણાં કારણો છે અને મુખ્ય વિકલ્પોમાં આનો સમાવેશ થાય છે: ગ્રાહક સેવાનું સ્તર ઘટાડવું, ઉત્પાદનોની ગુણવત્તામાં બગડવાની ખામી, અને સમય પૂરો થવાની નિષ્ફળતા અને વચનો.