જો શક્ય હોય, આઇટમ અને તમારા ઇચ્છિત રીઝોલ્યુશન (ઉદાહરણ તરીકે "હું આ આઇટમનું વિનિમય કરવા માંગુ છું" અથવા "હું રિફંડ માંગું છું!