તે ગ્રાહક સર્વિસ પ્રોફેશનલ પર આધારિત છે, જે સ્પષ્ટ, સરળ ઉપયોગમાં લેવાતી સર્વેક્ષણની રચના કરે છે જે યોગ્ય લક્ષણોનું માપ લે છે.