જ્યારે દરેક કંપનીને ગ્રાહકોના હસ્તગત અને જાળવવાની જરૂરિયાતને ઓળખે છે, જો કે, ઘણા આંતરિક લોકોના આંતરિક જૂથોમાં કામ કરતા હોય છે, બજારની વાસ્તવિકતાઓ મૂર્ત નથી.