) સૌથી મહત્ત્વની વાત એ છે કે તમારા સ્ટાફના દરેક સભ્યને તે નાના ગ્રાહક-ખુશીના નિર્ણયો લેવા માટે પૂરતી માહિતી અને શક્તિ આપો, તેથી તે ક્યારેય કહો નહીં , "હું જાણતો નથી, પણ એટલું અને પછી પાછા આવશે . . . "