દર્દીઓની ટિપ્પણીઓ, તેમના સંબંધીઓ માત્ર સ્ટાફની વ્યાવસાયીકરણ જ નહીં પણ તેમના દર્દીઓ પ્રત્યે સંવેદનશીલ અભિગમ પણ નોંધે છે.