તેથી મેં ફરીથી જોન હોપકિન્સને સંપર્ક કર્યો અને ફરિયાદ કરી હતી કે તેઓ 2009 માં આ ગ્રાહક સેવાની સમસ્યાઓનો ઉકેલ લાવવા બાબતે કોઈ બાબતમાં શું પોસ્ટ કર્યું છે, ત્યાં લોકો એવા હતા જેમને લાગ્યું કે તેમને સારી રીતે સેવા આપી શકાતી નથી.