કેટેગરીની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા એ ભિન્નતામાં ઊભું કરવામાં આવે છે જે ગ્રાહકોના મનમાં થાય છે જ્યારે ઉત્પાદ અથવા સેવા ઉત્પાદક અથવા સેવા પ્રદાતા દ્વારા અલગ અને અર્થપૂર્ણ રીતે પ્રભાવી રીતે કાર્ય કરે છે.