વર્તમાન સમયમાં વ્યવસાયના સતત વિકાસ માટે શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા સૌથી મહત્વપૂર્ણ સાધન છે. આ પ્રણાલિકાનો ઉદેશ્ય ગ્રાહકને સાચી સેવા પ્રદાન કરવાનો, તેમની ચિંતાઓ અને તકલીફોને ઓછા કરવાનો અને તેનો ઝડપી ઉકેલ લાવવાનો છે. સમીક્ષા પદ્ધતિ ઉત્પાદનો અને સેવા વિતરણમાં ખામીઓને ઓળખવામાં અને ગ્રાહક અસંતોષ ઘટાડવામાં મદદ કરશે. કંપનીની ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિને વધુ અર્થપૂર્ણ અને અસરકારક બનાવવાના માટે, એક માળખાગત પ્રણાલી અપનાવવામાં આવી છે. આ સિસ્ટમ તે સુનિશ્ચિત કરશે કે નિયમો અને શિષ્ટાચાર પ્રમાણે સાચા અને નિષ્પક્ષ રીતે સમસ્યાઓનું સમાધાન થાય.