આનો અર્થ એ થાય કે તેમણે જાણવું જોઈએ ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા માટે કેવી રીતે લાગે છે અને સંભવિત ગ્રાહક જરૂરિયાતો સમજવા અને માલ ઓફર જેથી ધીમેધીમે તેની ઉપયોગિતા માં સંભાષણમાં ભાગ લેનાર સમજાવવા કરવાનો પ્રયત્ન કરવા માટે.