તે દર્શાવે છે કે કંપની "નહીં" કે નહીં તે ગ્રાહક સેવા માત્ર વેચાણ કરવા વિશે નથી પરંતુ સંબંધને પ્રોત્સાહન આપવા વિશે નથી, તે સંબંધ જે નાના વ્યવસાયને ગ્રાહકના પ્રત્યેક અનુભવને એક સકારાત્મક અનુભવ બનાવીને મીઠા કરે છે.