‘ગ્રાહક સંતોષ, ગ્રાહકનો આહલાદ’ એ મૂળ લક્ષ્ય હોવા છતાં, તેને હાંસલ કરવું એ માર્કેટર કે, ચીજવસ્તુ કે સેવાના વિક્રેતાઓ માટે સરળ નથી હોતું.