સવારે લગભગ 8.30 વાગ્યાના સુમારે આગ ક્રિસ્ટલ ટાવરના 12મા માળ પર લાગી હતી. અને એનો ધૂમાડો ઉપરના માળ પર ચડવા માંડ્યો હતો, પરિણામે ત્યાંના રહેવાસીઓની હાલત કફોડી થઈ ગઈ હતી. એવામાં 11 વર્ષની ઝેનની સલાહથી તેઓ બચી જવા પામ્યા હતા.