તે સાચું છે, તેઓ નબળા કરવા માટે પ્રયાસ કરી રહ્યા નથી; તેઓ વિચારે છે કે તેઓ સારી રીતે કરી રહ્યા છે ગ્રાહક અનુભવની સૌથી મોટી અવરોધ એ છે કે કર્મચારીઓને બેઠકની અપેક્ષાઓ (ગ્રાહકને સંતોષતા) પૂરતી લાગે છે; કે તેઓ એક સારા કામ કરી રહ્યા છે