સવાલના અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે 94 ટકા ગ્રાહકો પેઢીઓથી સમસ્યા દૂર કરી શકે છે તે કંપનીમાંથી ફરી ખરીદી કરશે, પરંતુ ગ્રાહક સંતોષ અને ગ્રાહક વફાદારી વચ્ચે કોઈ સંબંધ નથી.