એમાં ગ્રાહકને અયોગ્ય વ્યવહારોથી થવા વાળા નુકશાનથી બચાવવા, ગ્રાહકોની ફરિયાદ ઉકેલવા સાથે જોડાયેલી એજન્સીઓનો અધિકાર વધારવા, અને ગ્રાહકના વિવાદની ન્યાય પ્રક્રિયાને સરળ બનાવવાની જોગવાઈ કરવામાં આવી છે.