બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તેઓ એવું વિચારે છે કે તેઓ તેમના ગ્રાહકોની નજીકથી સાંભળવાની જરૂર નથી કારણ કે જ્યારે તેઓએ પહેલી વખત નોકરી શરૂ કરી ત્યારે.