ગ્રાહક કેન્દ્રિત કંપનીઓ હંમેશા પ્રશ્ન પૂછવાનો પ્રયાસ કરે છે, "અમે અમારા ગ્રાહકોને વધુ શું આપી શકીએ? ". આમ, ગ્રાહક ધ્યાન કેન્દ્રિત વ્યવસાયોમાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે. નિયમિત મેળવેલ પ્રતિસાદ કંપનીઓ દ્વારા ગ્રાહકો દ્વારા જરૂરી પાસાઓમાં ચડિયાતું થવા માટે સહાય કરે છે.