જ્યારે કોઈ ગ્રાહક કોઈ વોશિંગ મશીન જેવી સાધન ખરીદે છે અને તે તેની સેવાના જીવનનો અંત આવે છે, તો ગ્રાહકને તે વસ્તુ સાથે કેવી રીતે કામ કરવું તે ઘણીવાર જાણ થતું નથી.