આ ક્ષણોમાં, ગ્રાહકો, કેમ કે નિષ્ફળતા થયું અને તમે અને તમારા કર્મચારીઓ પરિસ્થિતિ કેવી રીતે હેન્ડલ કરે છે, અથવા તમારા ગ્રાહક સેવા નિષ્ફળતાના પ્રતિભાવ અને પુનઃપ્રાપ્તિ વ્યૂહરચના તરીકે શા માટે ઓળખાય છે તે વિશે ઓછું ધ્યાન રાખે છે.