જો કર્મચારીઓને પ્રશિક્ષણ આપવામાં આવ્યું હોય અથવા મંજૂરી આપવામાં આવી હોય અથવા સેવાની નિષ્ફળતાને પ્રતિભાવ આપવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવી હોય તો, જે ગ્રાહક સંબંધી કોલેટરલ નુકસાનને નુકસાન પહોંચાડે છે, તો એક નાની નિષ્ફળતાએ મોટી ઘટનામાં વધારો નહીં કર્યો હોત.