ગ્રાહક સેવા એજન્ટો તેમની કંપનીના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે જાણકાર હોવા જરૂરી છે જેથી શ્રેષ્ઠ રીતે ક્લાયન્ટને વ્યવસ્થિત અને અસરકારક રીતે ફરિયાદ કરી શકે અને ગ્રાહકની સંતોષ માટે તે મેનેજ કરી શકાય.