ગ્રાહક મુખ્યત્વે સામાન અથવા સેવાઓની ગુણવત્તામાં રસ ધરાવે છે, પરંતુ જો આ મુદ્દો ઉત્પાદક માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ નથી, તો તે ગંભીર અને સ્થાયી સફળતા હાંસલ કરવામાં ક્યારેય સફળ થશે નહીં.