ટ્રેનોમાં યાત્રીઓને મોટા ભાગે એવી ફરિયાદ રહેતી હોય છે કે તેમને કોચમાં પીવાનું પાણી, સારું ખાવાનું તેમજ વીજળીના ઉપકરણોની સારી સુવિધા મળતી નથી. અથવા ઇમર્જન્સી વખતે જરૂરી દવાઓ મળી શકતી નથી. તેથી રેલવે વિભાગે યાત્રીઓની આવી સમસ્યાને હલ કરવા જરૂરી સુવિધા આપવા આ પ્રકારની વ્યવસ્થા કરવા આયોજન કર્યું છે. આ તમામ કામ માટે અગાઉ યાત્રીઓને રેલવેના વિવિધ વિભાગના કર્મચારીઓનો સંપર્ક કરવો પડતો હતો.