સૌ પ્રથમ, અમે ગ્રાહક સાંભળવા જોઈએ, તે શું ના અપેક્ષા શોધવા  ઓડિટ,  પ્રથમ સ્થાને તેની ચિંતા કેટલાક પાસાઓ, તેમજ બહાર કેમ તે ત્યાં છે નોંધપાત્ર કયા સંજોગોમાં અસર કરે છે અથવા કંપનીના કાર્યક્ષમતા પર અસર પડી શકે છે શોધવા માટે બનાવવા માટે.