તપાસના તબક્કામાં, ફેરફાર એજન્ટો (અથવા કર્મચારીઓનું જૂથ કે જેઓ ફેરફારનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે) સમસ્યા અને સંભવિત સુધારણા અથવા ઉકેલો વિશેની માહિતી એકત્રિત કરે છે.