બંને પક્ષોને સાંભળ્યા બાદ વડોદરા ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ રીડ્રેસલ ફોરમે BSNLને આદેશ કર્યો કે ફોન કનેક્શન માટે અરજી કરાયા બાદ પણ સર્વિસમાં ઢીલના કારણે તેઓ દેસાઈને રુ.