સક્રિય રીતે સાંભળવું : આ કુશળતા તમને ક્લાઈન્ટો શું કહે છે તે અંગે તમે ટ્યુન કરી શકશો જેથી તમે સમજી શકો અને ત્યારબાદ તેમની જરૂરિયાતો પૂરી કરી શકો.