એક પ્રોડક્ટમાં વિશેષતા કે જે ગ્રાહકો ઇન-સ્ટોર ખરીદવાનું પસંદ કરે છે, એક વિશિષ્ટ કોતરકામ કરે છે, અને એક મહાન ગ્રાહક અનુભવ હોય છે કે કેવી રીતે રિટેલર ગ્રાહકોને પાછા આવતા રહેવા માટે સહમત કરી શકે છે (જીવંત અને આંતરિક).