પાઠના બીજા ભાગમાં, વિદ્યાર્થીઓ ફરિયાદ અને ફરિયાદોનો જવાબ આપવાના કાર્ય માટે યોગ્ય ભાષા પર વિશેષ ધ્યાન આપે છે.