કોલસેન્ટરના કર્મચારીઓ ફોન પર જે વાતચીત કરે છે એના પર સોફ્ટવેર નજર રાખી તેમની સ્પીડ, તેમનો ઉત્સાહ અને લોકો પ્રતિ સહાનુભૂતિની સમીક્ષા કરે છે.