ગોસેનનો દાવો છે કે તેમને વન પ્લસના કસ્ટમર કેર તરફ યોગ્ય રીતે સપોર્ટ મળી રહ્યો નથી. વન પ્લસનો દાવો છે કે કંપની આ ઘટના બાદ તે યૂઝરને સપોર્ટ આપ્યો છે. કહેવામાં આવી રહ્યું છે કે તે સ્માર્ટફોન બે વર્ષ જૂનો છે અને વોરંટીમાં નથી. કંપની તેમને અવેજમાં નવો One Plus 3 સ્માર્ટફોન આપવાનો દાવો કરી રહી છે.