CFPB મુજબ, કેપિટલ વનએ ગ્રાહકોના સેવાઓના લાભ વિશે ગેરમાર્ગે દોર્યા છે, ગ્રાહકોને જાણ કરવામાં નિષ્ફળ રહ્યા છે કે સેવાઓ વૈકલ્પિક હતી, અમુક ગ્રાહકોને જાણ કરવામાં નિષ્ફળ રહી છે કે તેઓ સેવાઓનો લાભ મેળવવા માટે અયોગ્ય હતા, સેવાઓ મફત હોવાનું વિચારે છે, અને ગેરમાર્ગે દોરે છે.