એક સમસ્યા પ્રથમ વ્યક્તિ થાય તો તેના આંતરિક માહિતી સ્ત્રોતો (જ્ઞાન મેમરીમાં સ્ટોર થયેલ) માટે વપરાય છે, અને માત્ર જો ત્યાં કોઈ પ્રતિસાદ મળ્યો, બાહ્ય સ્રોતો કૉલ - મીડિયા, મિત્રો વેચાણ બિંદુ છે.