એમેક્સ ગ્રાહકોને, ખાસ કરીને પ્યુર્ટો રિકોમાં સ્થિત થયેલ, તેના લોસ્ટ વૉલેટ પ્રોડક્ટની શરતો અને નિયમો વિશે સંપૂર્ણપણે ચેતવણી આપવાનું નિષ્ફળ થયું.