આંતરિક ઓડિટર્સ, પ્રોસેસ માલિકો, પ્રોસેસ સમીક્ષકો અને મૂલ્યાંકનકારો, ISO / IEC 20000 સ્ટાન્ડર્ડ, તેના સમાવિષ્ટો અને આંતરિક સમીક્ષાઓ, મૂલ્યાંકનો અને ઑડિટની જરૂર છે.