વપરાશકર્તા સંશોધન: વપરાશકર્તા જરૂરિયાતો અને વર્તણૂક સમજવાના ધ્યેય સાથે હાથ ધરવામાં આવેલા નિરીક્ષણ અને વિશ્લેષણ.