(ગમે તેવું લાગતું નથી, ફેડએક્સના કર્મચારીઓ માટે વધુ દયનીયતા કરતાં મને વધુ કરુણા છે કારણ કે હું જાણું છું કે માનવીય જરૂરિયાતો અને માનવીય વ્યકિતઓ વચ્ચે અસ્થિર પ્રણાલીઓ સાથે સંકળાયેલું હોવું તે શું છે, જે કઠોર પ્રક્રિયાઓ સાથે બંધાયેલી નથી તે જરૂરિયાતો સેવા.