આ અંગે અનુરાગ ઠાકુરે જણાવ્યું કે, RBIએ જાણકારી આપી છે, તેની ગાઈડલાઈન ના માનવા સાથે સંકળાયેલ ફરિયાદો મળવા અને બેંકો દ્વારા મોકલવામાં આવેલા બાઉન્સર અને રિકવરી એજન્ટ દ્વારા અભદ્ર વ્યવહાર કરવાની બાબતોને ગંભીરતાછી લેવામાં આવી રહી છે.