પીએનજીનાં સીઇઓ એલી લાફલે સતત પોતાના કસ્ટમર્સના ઘરે જઇને તેમની જરૂરિયાતો અંગે જાણતા રહે છે. જે બાદ તેઓ કંપનીની ચાર એન્ડ ટી ટીમને આવા જ ઉત્પાદનો બનાવવા કહે છે. યુકેની અગ્રણી સુપરમાર્કેટ ચેન ટેસ્કોનાં સીઇઓ ટેરી લીગે પણ અઠવાડીયાનાં બે દિવસ સ્ટોર્સમાં રહીને ગ્રાહકો સાથે વાત કરીને તેમની જરૂરિયાત સમજે એછે.