હોમ-આધારિત એજન્ટો, જે ઠેકેદારો ન હોય તેવા કર્મચારી છે, ઇન-બૅન્ડ ગ્રાહક સેવા મેળવે છે અને આ બીપીઓના વિવિધ ક્લાયન્ટ્સ માટે સેલ્સ કોલ કરે છે.