પ્રથમ જૂથ નિર્દેશકોની બજારમાં એન્ટરપ્રાઇઝ સામાન્ય પરિસ્થિતિ દ્વારા લાક્ષણિકતા છે અને આડકતરી રીતે ગ્રાહક સાથે સંબંધ સૂચવે છે, જોકે, ચોક્કસ ગ્રાહક સંતોષ, ઉત્પાદનો અથવા એન્ટરપ્રાઇઝ સેવાઓ પર ગ્રાહક વલણ બદલવા માટે કારણો પ્રતિબિંબિત કરતા નથી.