અગાઉ ગ્રાહક બાબતોનાં મંત્રાલયની ગાઇડલાઇનમાં દર્શાવાયું હતું કે ગ્રાહકોને સંતોષ છે કે નહિ તેના આધારે તેણે સર્વિસચાર્જ ચૂકવવો કે નહિ તે અંગેનો અધિકાર ગ્રાહકને રહેશે.