ક્રોસ ટ્રેઇનીંગ : આ ગ્રાહક સેવાના રિપોર્ટે શિક્ષણથી લઇને આવરી શકે છે કે કેવી રીતે ફોનને જવાબ આપવા માટે પ્રથમ લીટી મેનેજરોને નેતૃત્વ તાલીમ પૂરી પાડવા.