તેથી ગ્રાહક અનુભવની વાત આવે ત્યારે કર્મચારીઓ તેમના બોસને હરાવશે પરંતુ તે સાચું છે કે સ્ટોરની માલિક શું ઇચ્છે છે અને અપેક્ષા રાખે છે અને કર્મચારી જે સ્ટોરરની માંગણી કરે છે તે વચ્ચેના સંરેખણનો અભાવ છે.