તે સ્પષ્ટ કરે છે કે સેવાના જીવનચક્રના દરેક તબક્કે વ્યવસાય કેસ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ, જેમાં વ્યાખ્યાયિત વ્યવસાયના ધ્યેયો, જરૂરિયાતો અને સેવા સંચાલન સિદ્ધાંતો છે.