ગ્રાહકના ગ્રાહક અનુભવોની અપેક્ષા માત્ર નથી-તેમની ખરીદી નિર્ણયો અને બ્રાન્ડ પસંદગીઓ તેમના દ્વારા પ્રભાવિત હોય છે.