બાહ્ય ગ્રાહકો એવા ગ્રાહકો છે કે જેઓ સંસ્થાના નથી. જુદા જુદા શબ્દોમાં, તે તે વ્યવસાયના ઉત્પાદનો (સેવા) ના ખરીદદાર છે પરંતુ કંપની સાથે સંકળાયેલી કોઈ પણ રીતે નહીં. તે એવા ગ્રાહકોને પણ જોડે છે જે એક જ કંપનીના ઉત્પાદનો કે ખરીદે છે અથવા ભાડે લે છે, પરંતુ તેઓ તે જ ઉદ્યોગમાં જોડાયેલા છે. જેઓ છોડે છે અને ઉત્પાદનો તપાસો તેઓ હજુ પણ એક ગણવામાં આવે છે.