મોટા ભાગની સમીક્ષાઓ નકારાત્મકની આસપાસ પણ કેન્દ્રિત હોય છે, કારણ કે મોટાભાગના ગ્રાહકોને લાગે છે કે તેમના અવાજને સંભળાય તે મહત્વપૂર્ણ છે.