લંડનઃ ગ્રાહકોએ સર્વિસ પ્રોવાઈડર બદલ્યા ત્યારે બ્રિટિશ ગેસ દ્વારા ૯૪,૨૧૧ ગ્રાહકો પાસેથી નિર્ધારિત કરતાં વધુ રકમ વસૂલવામાં આવી હતી અને ખોટી રીતે એક્ઝિટ ફી પણ લેવાઈ હતી.