ગ્રાહકોનાં પક્ષમાં અન્ય એક નિર્ણય કરતાં ટ્રાઈએ  જણાવ્યું હતું કે ઘણીવાર કોલરેટમાં ઘટાડો થતાં, ઓપરેટરો દ્વારા ગ્રાહકોને બાકીનાં પૈસા પાછા  મેળવવા એસએમએસ કે રજીસ્ટર કરવાનું કહે  છે.