જો કોઈ ગ્રાહકને કોઈ સમસ્યા હોય અને ફરિયાદ ના થાય તો, તે તમારી કંપનીના નકારાત્મક અભિપ્રાય રાખવાનું ચાલુ રાખશે, કદાચ તમને ફરી ક્યારેય ઓર્ડર નહીં આપે, અને અન્ય ગ્રાહકો અથવા સંભવિત ગ્રાહકોને તેમના નકારાત્મક અનુભવની જાણ કરી શકે છે, જે કોઈ પણને નકારી શકે છે હકારાત્મક પ્રતિસાદ કે તેઓ સાંભળે છે.