તેમને તમે કયા કાર્યવાહીઓનો પ્રયત્ન કર્યો છે, તેમને કયા પ્રકારની સેટઅપ છે (રાઉટર, ઇન્ટરનેટ કનેક્શન, ઑપરેટિંગ સિસ્ટમ, વગેરે), અને તમે પ્રાપ્ત કરેલ કોઈપણ ભૂલ સંદેશાઓને તેમને જણાવો.