સક્રિય સાંભળવાની : સારી રીતે સાંભળવાની ક્ષમતા તમને તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને તમારા સહકાર્યકરોની સૂચનાઓ સમજવા દેશે.