હર્લિન વાલિયાએ કહ્યું કે, “સાઈલન્ટ કૉલ આવે ત્યારે હેલ્પલાઈનમાં કામ કરતા વ્યક્તિ દ્વારા સાઈલન્ટ કૉલરને હિંમત આપવામાં આવે છે જેથી તે પોતાની સમસ્યા જણાવી શકે. સાઈલન્ટ કૉલર્સ બાળકો અથવા તો પુખ્ત વ્યક્તિ પણ હોઈ શકે છે, જે ફરી ફોન કરીને તકલીફમાં રહેલા બાળકની માહિતી આપવાનો પ્રયાસ કરતું હોય. પહેલા કૉલમાં બાળક ભાગ્યે જ બોલવાની હિંમત કરે છે એટલે કાઉન્સેલર તેનો વિશ્વાસ જીતવાનો પ્રયાસ કરે છે એટલે બાળક બોલે.”