અલબત્ત, આનો અર્થ એ નથી કે તમે માત્ર એક કર્મચારીને છળકપટમાં પકડી શકતા નથી અને કહી શકો છો, "તમે તે ગ્રાહકને એટલા સારી રીતે નિયંત્રિત કર્યો છે કે તમે કેવી સવાલોના સવાલો પર ધ્યાન આપ્યું હતું તે કદાચ તે સમજી શક્યું ન હોત કે તેમને પૂછવું જરૂરી છે "