ઘણા બધા રિટેલર્સ નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે અને, આમ, તેઓ તેમના પુનરાવર્તન ગ્રાહકોની વફાદારી અને વધારે પ્રોત્સાહન મેળવવા માટે તેઓ શું કરી શકે તેના પર પૂરતું ધ્યાન આપતા નથી.