એક અધિકારીના જણાવ્યા પ્રમાણે તે લોકો પાસે જૂના કેન્સલ કરેલા પાસપોર્ટ ન હોવાથી એર ઇન્ડિયા તેમના બોર્ડીંગ પાસની પ્રોસેસ કરી શકતી ન હતી.