ગ્રાહક રીટેન્શન અને એક્વિઝિશન વચ્ચેનો તફાવત મુખ્યત્વે તેના પર આધાર રાખે છે કે શું કંપની હાલના ગ્રાહકોને સેવા આપવા પર ધ્યાન કેન્દ્રીત કરી રહી છે અથવા નવા ગ્રાહકો મેળવવા માટે આતુર છે. કેટલીક કંપનીઓ બંનેમાં રસ હોઈ શકે છે; જો કે, તેમને સમજી લેવું જોઈએ કે હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા કરતાં નવા ગ્રાહકને હસ્તગત કરવા માટે વધુ ખર્ચાળ છે. તેમ છતાં પ્રયાસો નવા ગ્રાહકોને હસ્તગત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવે છે, વ્યવસાયોને પ્રવર્તમાન લોકોની અવગણના ન કરવી જોઈએ કારણ કે તેઓ વાસ્તવમાં કંપનીને નવા ગ્રાહકોને મોંથી હકારાત્મક શબ્દ દ્વારા આકર્ષવામાં મદદ કરી શકે છે.