ગ્રાહકોની ફરીયાદ સાંભલવા માટે ત્રણ સ્તરિય વ્યવસ્થા કરવામાં આવી છે જેમાં ૨૦ લાખ સુધીના વળતરનો દાવો કરવા માટે જિલ્લા ફોરમ, ૨૦ લાખ ક્રતા વધુના દાવા માટે રાજ્ય ફોરમ અને ૧ કરોડ અથવા તેનાથી ઉપર ગમે તેટલી રકમના દાવા માટે કેન્દ્રિય ફોરમની વ્યવસ્થા કરવામાં આવી છે.