પરંતુ સામાન્ય રીતે, વર્ચ્યુઅલ કોલ સેન્ટર એજન્ટને કમ્પ્યુટર અને ફોન સાધનો, સૉફ્ટવેર અને ફોન અને ઇન્ટરનેટ સેવાઓ આપવી અને જાળવી રાખવી જોઈએ.