પ્રદર્શન મુદ્દાઓમાં મેટ્રિક્સનો સમાવેશ થાય છે જેમ કે કૉલર કૉલ સેન્ટર સુધી ઝડપથી કેવી રીતે પહોંચી શકે છે અને કેટલી ઝડપથી તેઓ એક એજન્ટ સુધી પહોંચી શકે છે, કેટલી ઝડપથી તેમની સમસ્યાને ઉકેલવામાં આવે છે અને કૉલ બંધ થઈ શકે છે અને કૉલ દરમિયાન તેઓ કેટલા સમય સુધી પકડ પર રાહ જુએ છે.