"વિન્ડોઝ ઉપયોગિતા" ની વિવેચન અંગેના 2003 ના ગેટ્સના ઇમેઇલમાં બતાવાયું છે કે માઇક્રોસોફ્ટના પ્રોડક્ટ્સ સાથે સમસ્યાઓનો સામનો કરતા ગેટ્સ કેટલો વિગતવાર છે ગેટ્સે પોતે સ્વીકાર્યું છે કે, આ અસામાન્ય નથી અને વાસ્તવમાં તેની નોકરીના ભાગ રૂપે અપેક્ષા રાખવી જોઈએ.