"જરૂરિયાતોને સંતોષવા માટે ઉત્પાદનો, સેવાઓ, અનુભવો, અથવા વિચારોને પસંદ કરવા, સુરક્ષિત કરવા, ઉપયોગ કરવા અને નિકાલ કરવા માટે, વ્યક્તિઓ, જૂથો અથવા સંગઠનો અને તેઓની પ્રક્રિયાઓનો અભ્યાસ અને આ પ્રક્રિયાઓ ગ્રાહક અને સમાજ પર કેવી અસર કરે છે તેનો અભ્યાસ".