ટોટલ ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ (ટીક્યુએમ) એવી અભિગમ છે કે જે ગ્રાહક અપેક્ષાઓ પૂરી કરતાં અથવા તેનાથી વધારે હશે તે ગુણવત્તા અને પ્રભાવમાં સુધારો કરવા માંગે છે.