કંપનીના ગ્રાહકોના કોણ છે" અને "શું ગ્રાહકો જરૂરિયાતો હોય છે, કંપની મળવા માટે સમર્થ છે? ". એક ગ્રાહક કોઇપણ એન્ટિટી જે સારા કંપની દ્વારા વાપરે રહેશે.