માપદંડ - બધા હિસ્સેદારોની અપેક્ષાઓ માપો, ખાસ કરીને ગ્રાહકો બેંચમાર્કિંગ અને હરીફ વિશ્લેષણનો પણ ઉપયોગ કરો.