અગાઉની સકારાત્મક સેવા અથવા વ્યક્તિગત સંબંધ સાથે દલીલ કરવી મુશ્કેલ છે, છતાં આ બે સર્વેક્ષણ સૂચવે છે કે ગ્રાહકો સામાન્ય રીતે તેમના ઉપલબ્ધ વિકલ્પો પર સંશોધન કરવા માટે વધુ મહત્વ આપે છે જ્યારે નવી કાર ખરીદતી વખતે તે જ રીતે લાયક પ્રદાતાને મૃત્યુની સંભાળ રાખવા માટે કરે છે.