એટલે કે, માહિતી કે જે માર્કેટર્સ, જાહેરાતકર્તાઓ અને પ્રકાશકો ગ્રાહકો વિશે શીખી રહ્યાં છે તે ગ્રાહકો કયા કહે છે તેના આધારે છે ગ્રાહકો જણાવે છે કે તેઓ શું વિચારી રહ્યા છે, લાગણી અનુભવે છે અને બ્રાંડ્સના સંદર્ભમાં શું કરી રહ્યા છે.