નવા સૉફ્ટવેરને તેમના ગ્રાહકોની પૂછપરછોનો વધુ સારી રીતે ટ્રેક અને પ્રતિસાદની ક્ષમતા મેળવવા માટે એક મહત્વપૂર્ણ સફળતા પરિબળ તરીકે ઓળખવામાં આવી હતી.