રેરા સચિવ વસંત પ્રભુએ જણાવ્યું હતું કે કોઇ પણ પ્રોજેક્ટની ફરિયાદ માટે ગ્રાહકોએ પહેલાં રેરાની વેબસાઇટ પર ફરિયાદ કર્યા બાદ દસ્તાવેજની હાર્ડ કોપી જમા કરાવવા માટે રેરાની ઓફિસમાં જવું પડતું હતું.