"ઝપ્પોસમાં, આપણી માન્યતા એ છે કે જો તમે સંસ્કૃતિને અધિકાર મેળવો છો, તો મોટા ભાગની અન્ય સામગ્રી - મહાન ગ્રાહક સેવા જેવી કે મહાન લાંબા ગાળાના બ્રાન્ડ, અથવા પ્રખર કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકોનું નિર્માણ - કુદરતી રીતે પોતાના પર થશે.