તેથી મહત્વનું છે કે કર્મચારીઓ સમજવા અને કંપનીના ગોલ શેર છે, "ગ્રાહક પર ધ્યાન" ની વિભાવના મૂલ્ય સ્પષ્ટ ચોક્કસ પરિસ્થિતિઓમાં પ્રક્રિયા જ્યારે ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર જાણતા હતા.