ઝપ્પોસ ખાતે, આ ગ્રાહક સેવા કર્મચારી સ્ક્રિપ્ટમાંથી કામ કરતા નથી અને ગ્રાહકોને ખુશ કરવા તેમની કલ્પનાનો ઉપયોગ કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે.