ગ્રાહક અને વ્યવસાય મેનેજરો એક સારી ગ્રાહક સેવા (અને નથી) વિશે વાત કરવા માગે છે, પરંતુ એસીએ ગ્રુપ દ્વારા આ વ્યાખ્યા જણાવે છે કે ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા શું સુંદર છે: "ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા (છે) સતત એક સંસ્થાની ક્ષમતા અને સતત ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ કરતાં વધી જાય છે.