નિષ્ણાતો કહે છે કે, કસ્ટમર ચર્ન એવા સમયે થશે જ્યારે ભાવમાં વધારો થઈ રહ્યો છે ત્યારે ગ્રાહકોનું ફોકસ સર્વિસની ક્વોલિટી પર વધી રહ્યું છે અને કંપનીઓ આ મોરચે નિષ્ફળ ગઈ છે.