ગ્રાહકની ફરિયાદો , ઉત્પાદન વળતર, અને આધાર માટેના કોલની વિગતો રેકોર્ડ કરવી જોઈએ, તેમજ ફોલોઅપની માહિતી (તે ગ્રાહકના સંતોષને મુદ્દો ઉકેલાય છે, અથવા તે રીફંડ છે, વગેરે.