તેઓને દર્દીને કેવી રીતે લાગણી છે તે સમજવાની જરૂર છે, અને તે માહિતીનો ઉપયોગ તે દર્દીને શ્રેષ્ઠ (અને, ઘણીવાર, દર્દીના પરિવાર) માટે કેવી રીતે પ્રોત્સાહિત કરવું તે નક્કી કરવા માટે કરે છે.