કટોકટી ટેલિ-કોમ્યુનિકેશન્સ કેન્દ્રો કોઈપણ અન્ય સેવાની જેમ જ છે: ગ્રાહકોને પકડવામાં આવી શકે છે કારણ કે આવનારા કૉલ્સ રિંગિંગ રેખાઓના જવાબ આપવા માટે ઉપલબ્ધ કર્મચારીઓની સંખ્યા કરતાં વધી જાય છે.