ગ્રાહકો સ્ટોરમાં જઈને જાત અનુભવ કર્યા વગર ટીવી કે વોશિંગ મશીનની ખરીદી કરશે એવું એક પણ મોટી કંપનીએ વિચાર્યું નહોતું.