ડૉ. કપુરનું માનવું છે કે એનએચએસ 'નિષ્ફળતા' માટે જાણીતું છે અને માનવું છે કે સ્ટાફ યોગ્ય રીતે વ્યવહાર નથી કરતો જેના કારણે દર્દીઓની સારી રીતે સારવાર થતી નથી.