મોટાભાગના વપરાશકર્તાઓએ ઓનબોર્ડિંગ છોડ્યું ન હોવાનું પ્રકાશ પાડ્યો હતો કે શા માટે કેઆકો વપરાશકર્તાઓને ચોક્કસ સુવિધાઓ વિશે ખબર નથી અથવા તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે સમજી શક્યા નથી.