જ્યારે ગ્રાહક બ્રાન્ડ, પ્રોડક્ટ અથવા સેવા સાથે જોડાય છે જે ભિન્નતા તરફ દોરી જાય છે, તેઓ જરૂરિયાતો કરતાં વધુ સંતોષકારક છે ભિન્નતા તે બ્રાન્ડ માટે એક સબંધ આપે છે જે તેને સ્પર્ધકોથી અલગ રાખે છે અને ગ્રાહક પર સકારાત્મક વૅલેન્સ કાપે છે જે પ્રોડક્ટ અથવા સેવાનો ઉપયોગ કરે છે, ખરીદે છે અને ઉપયોગ કરે છે.