જો કોઈ નિવાસી દુર્વ્યવહારનો આક્ષેપ કરે છે, નિવાસીની જ્ઞાનાત્મક ક્ષમતાને ધ્યાનમાં લીધા વગર નર્સિંગ હોમ સ્ટાફે આ આક્ષેપની જાણ કરવી જોઇએ, સંપૂર્ણ તપાસ હાથ ધરવી અને બનાવના 5 દિવસની અંદર રાજ્ય એજન્સી સાથે તપાસ કરવી.