તે કંપનીની વર્તમાન ચીજવસ્તુ કે સેવામાં જરૂરી સુધારા વધારા કરી તેની ગુણવત્તા વધારવાના નવતર ઉપાયો શોધવાના જે તે ગ્રાહકવર્ગ સાથે અસરકારક પ્રત્યાયન સ્થાપિત કરવાના, સમય અને સંસાધનો બચાવવાના, જે તે કાર્ય ત્વરિત અને સર્વાંગ સંપૂર્ણ બને એવા સઘળા પ્રયત્નોમાં રચ્યોપચ્યો રહે છે.