સંતોષ અને ખુશી ગ્રાહકો અને વચ્ચે મૂળભૂત તફાવત સાહિત્ય પોઈન્ટ નોંધે છે કે આજે ગ્રાહક સંતોષ તેની રીટેન્શન અને જાળવણી માટે જરૂરી નથી પરંતુ પર્યાપ્ત શરત છે.