તમામ પરિસ્થિતિઓમાં "પેસેન્જર હંમેશાં સચોટ છે" ની ભાવનામાં ન્યાય કરવા પણ અનિચ્છનીય છે ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહક, ગુસ્સે થઈ ગયો કે ટેક્સી એક મિનિટમાં આવી, એક નકારાત્મક રીવ્યુ નહીં, કારણ કે તે કાર માટે 10-15 મિનિટમાં રાહ જોતા હતા અને એકત્રિત કરવાનો સમય ન હતો!