સફળ વ્યવસાય માલિકો જાણે છે કે ઓછામાં ઓછું તેમના ગ્રાહકોની શું અપેક્ષા છે અથવા તેના ઉત્પાદનથી શું અપેક્ષા છે તે અંગેનો કોઈ વિચાર છે.