નાગરિકો તેમની જનરલ અને ઇમરજન્સી એમ બે સેગમેન્ટમાં વર્ગીકૃત કરાયેલી પૃચ્છાઓ માટે વન વિભાગના સંપર્ક કરી શકે એવું અત્યાર સુધી કોઈ માધ્યમ નહોતું.