બીજું, કોલ સેન્ટર કર નિષ્ણાતો દ્વારા નથી માનવામાં આવે છે કૉલ કેન્દ્રોમાં કામ કરતાં લોકો સામાન્ય રીતે ગ્રાહક સેવામાં તાલીમ અને થોડુંક વાસ્તવિક ટેક્સ જ્ઞાન ધરાવે છે.