મૂડ હોય કે ન હોય, ‘કસ્ટમર સેટીસ્ફેકશન ઈઝ અવર મોટ્ટો’ – બોસે આપેલો આ સિદ્ધાંત કોઈ પણ કામ શીખવી આપે છે.