તે પ્રશ્નનો જવાબ દરેક ગ્રાહક માટે દરેક અલગ હશે. અને તે ગ્રાહકમાં પણ જવાબોના ઘણા સબસેટ હોઈ શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ઇનકેપ્સુલા વિકાસ ટીમને જાણવા મળ્યું છે કે યુએક્સ વપરાશકર્તા ગ્રાહક અનુભવ (સીએક્સ) વપરાશકર્તા સાથે કામ કરે છે. સીએક્સ વપરાશકર્તા એ એવા ગ્રાહક હતા કે જેમને રોજ-બ-રોજ ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરવાની આવશ્યકતા નહોતી, પરંતુ તે પ્લેટફોર્મ સમાંતર અને મેનેજરો છે જે ખરીદદાર છે. પ્રસ્તુતિઓ દરમિયાન સીએક્સ શ્રેષ્ઠ રજૂ થાય છે. તે ખરેખર વેચાણ ટીમ માટે એક સાધન છે ઇન્કેપ્સુલાલાને જાણવા મળ્યું કે સેમોલ્ટ, સિસ્ટમ એડમિન્સ અને સિક્યોરિટી પ્રોફેશનલ્સ પ્રસ્તુતિ માટે કાર્યક્ષમતાને પસંદ કરતા હતા, પરંતુ સીએક્સ ઓછા મહત્વનું નહોતું.