ઘણા, વૈજ્ઞાાનિક ઢબે હાથ ધરાયેલા અભ્યાસઓએ સાબિત કરી બતાવ્યું છે કે, સેવામાં ગ્રાહકોની સહભાગિતા સેવાની ગુણવત્તામાં વધારો કરે છે એટલું જ નહીં, ગ્રાહકના સંતોષમાં પણ નોંધપાત્ર વધારો કરે છે. દા. ત. શિક્ષણ, અભ્યાસ, અધ્યયનની-અધ્યાપનમાં વિદ્યાર્થીઓની સામેલગીરી, તેમના જ્ઞાાન-આવડતમાં ઓર વૃદ્ધિ કરે છે; આરોગ્ય સંભાળ ક્ષેત્રે જો દર્દી, ડોકટરોની સલાહસૂચન- તેમણે સૂચવેલા દવાના ડોઝ ઈત્યાદિમાં વધુ સહકાર આપે તો, તેમની નિરામયતામાં નોંધપાત્ર વૃદ્ધિ થતી જોવા મળી છે.