કસ્ટમર પર્સેપ્શન : ગ્રાહક ધારણા એક વ્યક્તિગત ગ્રાહકનો માનસિક અર્થઘટન છે જે ઉત્પાદન અથવા સેવાના વપરાશની માહિતી અને વપરાશ છે.