બે કંપનીઓ કરાર દ્વારા આવરી લેવામાં આવશે તે અંગે વાટાઘાટો કરે છે, કરાર કેટલા સમય સુધી અમલમાં આવશે, કંપની ઝેડ એસએએલમાં નિર્ધારિત સ્તર પર કેટલી સેવા આપશે, અને જો કંપની એક્સ ન આપી શકશે તો દંડ SLA અનુસાર