કાર્યાત્મક પરિચય, સંસ્થાના વ્યાપાર પ્રક્રિયાઓની અંદર ઉત્પાદન ગુણવત્તા નિયંત્રણ ધ્યાનમાં રાખીને, માત્ર બાહ્ય વપરાશકર્તાઓ, જે ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ, પણ સ્થાનિક વપરાશકારોને, એટલે કે, સંસ્થાના કર્મચારીઓ પૂરી પાડવામાં સંતોષ વધારો કરશે.