5. ગ્રાહકો અને "માહિતી ભદ્ર" (માહિતી ટેકનોલોજીના વિકાસ અને વિતરણમાં સામેલ લોકો) વચ્ચેના તફાવતના જોખમને તટસ્થ કરવામાં મુશ્કેલી.