ફર્ડીનાન્ડે એફ. ફોર્નીઝ, તેમના લાંબા સમયથી ચાલતા પુસ્તકમાં, "શા માટે કર્મચારીઓ શું નથી તે શું કરવા માગે છે અને શું કરવું તે વિશે" સ્પષ્ટ રીતે જણાવે છે કે લોકો તમારી અપેક્ષાઓ પૂરી કરવામાં નિષ્ફળ કેમ હોય છે.