રેલવેને યાત્રીનો સંપૂર્ણ ફીડબેક મેળવવામાં રસ છે અને તે માટે રેલવેએ જાહેર કરેલો નંબર પણ તુરંત લાગશે અને તે નંબર ઉપર યાત્રીને ધીરજપૂર્વક અને વિગતવાર સાંભળવામાં પણ આવશે.