ઉપરાંત વ્યક્તિગત કાળજી સાથે ફોન કરીને, તેમની ફરીયાદો કે ગ્રિવાન્સિસનું ફોલોઅપ અપાય છે અને સમગ્ર સીસ્ટમમાં તેમની રજૂઆતની પૂરતી તકેદારી લેવાઇ છે કે નહીં તેની પણ ખાતરી કરી લેવામાં આવે છે.