આ કિસ્સામાં, વપરાશકર્તા એક નિષ્ણાત, જે ખરીદી ઉત્પાદન અથવા સેવા સાથે તેમના સંતોષ હદ મૂલ્યાંકન કરવા માટે કહેવામાં ભૂમિકા ભજવે છે.