ક્રિયા આ ક્રમ એક મહત્વપૂર્ણ તત્વ, ગ્રાહક સંતોષ ના ડિગ્રી માપવા સ્થાપિત કરવા માટે માપન પરિણામો કારણ કે તે પરવાનગી આપે છે કે કેવી રીતે હકીકતમાં ગ્રાહક સંસ્થા દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલ ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ સાથે સંતુષ્ટ છે માટે છે.