તમારા ફ્રન્ટ લાઇન કર્મચારીઓને કેવી રીતે પ્રતિભાશાળી અને સખત કામ કરતા હોય તે કોઈ બાબત નથી, જો તેમના સુપરવાઇઝર પાસે યોગ્ય નેતૃત્વ કુશળતા ન હોય તો તે નિષ્ફળ જશે.