સામાન્ય રીતે, બજારના સંશોધકો ગ્રાહક સંતોષ સ્કેલ પરના બિંદુ અને ગ્રાહકના વાસ્તવિક અભિપ્રાયને તેમની સંતોષ અંગેના કરારને અચોક્કસ ગણે છે .