બેંકે આ બાબતે જણાવ્યું છે કે આ ગ્રાહક સંમેલનનો હેતુ ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું નિવારણ અને બેંકની સેવાઓને વધુ શ્રેષ્ઠ બનાવવી છે.