આ કોર્સનો હેતુ આંતરિક અને બાહ્ય સેવા પ્રદાતા સંગઠનોમાં કર્મચારીઓ છે, જેમને ISO / IEC 20000 સ્ટાન્ડર્ડ અને તેની સામગ્રીની મૂળભૂત સમજ જરૂરી છે. તે પ્રદાન કરશે: