બેન્ક અધિકારીઓને એવી શંકા છે કે માલવેર એટેક સ્વિચ સિસ્ટમ પર થયો, જે વિઝા, રૂપે ડેબિટ કાર્ડ માટે પેમેન્ટ ગેટવે તરીકે કામ કરી રહ્યો હતો. બેન્કની કોર બેન્કિંગ સિસ્ટમ પર સાયબર હુમલો થયો નહોતો. એટલા માટે ગ્રાહકોના એકાઉન્ટ અને તેમનું બેલેન્સ પ્રભાવિત થયું નહોતું.