ફોન કરનાર લોકો પાસેથી આવી શકે એવા શક્ય હોય એટલા તમામ પ્રશ્ર્નો અને એના જવાબોથી એમને માહિતગાર કરવા જરૂરી છે. શક્ય હોય, તો આવા સંભવિત સવાલ-જવાબનું એક ડોક્યુમેન્ટ બનાવીને એમને આપીને ટ્રેનિંગ આપવી.