વેચાણકર્તાઓ માટે આ ખાસ કરીને મહત્વનો ખ્યાલ છે કારણ કે તેઓ ઘણીવાર પ્રથમ વ્યક્તિ છે કે જે કોઈ સમસ્યા ઊભી કરે છે તે ગ્રાહક કૉલ કરશે - ખાસ કરીને જો તેઓએ માત્ર ખરીદી કરી હોય