કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકોને આવશ્યકતા છે કે અપેક્ષાઓ શું છે ગ્રાહકોએ જાણવાની જરૂર છે કે તમારું વ્યવસાય તેમના માટે શું કરવા તૈયાર છે અને કર્મચારીઓને તે જાણવાની આવશ્યકતા છે કે તમે તમારા ઉત્પાદનો અને / અથવા સેવાઓને ગ્રાહકને કેવી રીતે પ્રદાન કરવા માગો છો.