એન્જિનિયરીંગ અને તકનીકી વ્યવસ્થાપન નીતિઓ અને કાર્યવાહીને ગોઠવે છે સતત ગ્રાહક સપોર્ટ સુધારવા માટે તકનીકી નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓ, ઉત્પાદનો અને સેવાઓનું વિશ્લેષણ કરે છે.