કચેરીમાં એજન્ટ પ્રથા નાબૂદ કરાયા બાદ ગ્રામ્ય અને શહેરી વિસ્તારોમાંથી કચેરીને લગતા કામો અર્થે આવતા અરજદારોને આર. ટી. ઓ. કચેરીની ઓનલાઇન કામગીરી અંગેની જાણકારી ન હોઇ તેવા અરજદારોને કામ કરાવવામાં મુશ્કેલી અનુભવવી પડતી હતી.