વળી, બધા જ ગ્રાહકો સેવાની વિતરણ પ્રક્રિયામાં સામેલ થવાની ઈચ્છા દર્શાવતા નથી. દા. ત. આરોગ્ય સંભાળના સંદર્ભમાં, ઘણા દર્દીઓને ડોક્ટર પાસેથી મહત્તમ માહિતી પ્રાપ્ત થાય, ડોક્ટર સાથે વારંવાર આંતરક્રિયા થાય એ ગમતું હોય છે, તો કેટલાક એવા પણ હોય છે, જે ડોક્ટર તેમને એકવાર શું કરવું, કઈ દવા લેવી તે સૂચવે એ ગમતું હોય છે.