ગ્રાહક જરૂરીયાતોને ઓળખો - ટીમ ગ્રાહક, વ્યવસાય અને તકનીકી વિશિષ્ટતાઓ માટે "ગુણવત્તા માટે ગંભીર" (CTQ) ઓળખશે.