આવા ગ્રાહકોના મનમાં અમુક ચીજવસ્તુ કે સેવાની ગુણવત્તા પરત્વે એક દૃઢ અભિપ્રાય પ્રારંભથી જ બાંધી લીધેલો હોય છે અને સામાન્ય પ્રયાસો કે સમજાવટથી તેઓને તેમાંની માન્યતા કે અભિપ્રાયમાંથી ચલિત કરી શકાતા નથી.