સતત સેવા સુધારણા: આ પુસ્તક સર્વિસ મેનેજમેન્ટની સુધારણા તેમજ સેવા નિવૃત્તિની આસપાસના મુદ્દાઓની ઓળખ અને રજૂઆતમાં સામેલ પ્રક્રિયા તત્વો પર કેન્દ્રિત છે.