લગભગ તમામ કંપનીઓમાં, તેઓ સ્વતંત્ર ઠેકેદારો અથવા કર્મચારીઓની ભરતી કરે છે, કોલ સેન્ટર એજન્ટો તેમના પોતાના સાધનો (કમ્પ્યુટર, ફોન) અને સેવાઓ (ઇન્ટરનેટ અને ફોન) પૂરી પાડવાની અપેક્ષા રાખે છે.