જે લોકો ફોન ઉપાડવાના હોય, એમને વ્યવસ્થિત ટ્રેનિંગ આપીને તૈયાર કરવા જરૂરી છે. શું બોલવું, શું ન બોલવું, કેવી રીતે બોલવું, શું કરવું, શું ન કરવું એ સમજાવો.