કર્મચારી સશક્તિકરણ, ગ્રાહકોની શ્રેષ્ઠ સેવા કેવી રીતે કરવી તે વિશે નિર્ણયો લેવા, જરૂરિયાતો, જવાબો અને જ્ઞાન ધરાવતા લોકોને સક્ષમ કરવા માટે પણ કી વ્યૂહરચના છે.