એક સામાજિક માધ્યમ વ્યૂહરચના જે ગ્રાહકોને સાંભળીને, જ્યારે જરૂર હોય ત્યારે પ્રતિભાવ આપવા, અને હાજર હોવાના હેતુથી છે સામાજિક માધ્યમ બ્રાન્ડ જાળવણી . તે મહત્વનું છે. જો તમારી સંગઠન પાસે ગ્રાહક સંપર્કનો ઊંચો જથ્થો છે - જેવી કે એરલાઇન, એક બેંક અથવા જૂતા ઈ-કૉમર્સ સાઇટ - આ અભિગમ સંપૂર્ણપણે કાર્ય કરી શકે છે