એવું જણાય છે શકે છે કર્મચારીઓ ગ્રાહક વિશે કાળજી, પરંતુ વાસ્તવમાં વધુ મહત્વપૂર્ણ તેમને વધુ સેવાઓને વેચવા માટે છે.