એક સંગઠન સર્વેક્ષણો કરવા માટે ફેસબુક અથવા ટ્વિટરનો પણ ઉપયોગ કરી શકે છે, જે ખાસ કરીને ઉપયોગી છે કારણ કે તેઓ તેમના ગ્રાહકોને કઈ બાબતો વિશે તેમના ગ્રાહકોને મંજૂર અને નકારી કાઢે છે તે શોધવા માટે કંપનીના લોકોને સક્ષમ કરી શકે છે, અને તે માહિતીને સુધારવા માટે અને તે કેવી રીતે પ્રદાન કરે છે તે અને તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરે છે તેઓ તેમના વ્યવસાયનું સંચાલન કરે છે.