નિર્ણાયક - આ વિચારણા માટે કંપનીને તે છબી નક્કી કરવાની જરૂર છે જે તેઓ ઇચ્છે કે ગ્રાહકો અને ગ્રાહકો તેમની કંપની સાથે સાંકળે.