જોરદાર સ્પર્ધાના માહોલમાં ગ્રાહકોના અનુભવમાં સુધારો કરવા, ફરિયાદો ઉકેલવા અને બ્રાન્ડની ઓળખ વધારવા સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરવાની શરૂઆત કરી છે.