’ એવો વિચાર ઝબકી ગયો, એને ફ્ગાવી એ આગળ વધ્યા, ‘ ઈમોશનલ ઈન્ટેલિજન્સનું ચોથું લક્ષણ એ છે કે આપણે પોતાની સાથે, પોતાની નીચે અથવા પોતાની ઉપર કામ કરનારા સાથીને તેમજ ગ્રાહકને સમજવા, એમની સાચી વાત સ્વીકારવી, આપણી સાચી વાતો એમને ગળે ઉતારવાનો પ્રયાસ કરવો.