આપણી કામ કરવાની પદ્ધતિઓ આપણી કંપનીમાં દરેક પ્રવૃત્તિ – ખાસ કરીને કસ્ટમરને લાગતી વળગતી પ્રવૃત્તિઓ – કેવી રીતે થાય છે,