આ સિદ્ધાંતની પાછળના સિદ્ધાંતને વધુ સારી રીતે સમજવા માટે અને ગ્રાહક વફાદારી બનાવવાના પડકારનો સામનો કરવા માટે, અમારે ગ્રાહકોના પાંચ મુખ્ય પ્રકારનાં ગ્રાહકોમાં ભંગ કરવાની જરૂર છે: