કસ્ટમર રીલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ ગ્રાહકો, તેમની જરૂરિયાતો અને પસંદગીઓ વિશે વ્યાપક ડેટા એકત્ર કરે છે, જેનો ઉપયોગ પછીથી કરી શકાય છે: