સક્રિય સાંભળવું : ઉત્તમ શ્રવણ કુશળતા તમને તે સમજવા માટે પરવાનગી આપે છે કે તમારા ક્લાયંટ્સ તમારી સાથે શું શેર કરે છે અને ત્યારબાદ તેઓની મદદની જરૂર છે.