હકીકતમાં, આ કોઈપણ સ્ટોર કામમાં ખૂબ જ અગત્યનું પાસું છે કારણ કે તે નક્કી કરે છે કે કેવી રીતે સંતોષ ગ્રાહકો પછી તેણે પ્રતિબદ્ધ રહેશે.