આ પગલું પણ પ્રક્રિયાનો સૌથી મહત્ત્વનો ભાગ છે કારણ કે અહીં તમે તમારા ગ્રાહક સાથે સંબંધ સ્થાપિત કરો છો જે તેમને તમારા પર વિશ્વાસ કરવા તરફ દોરી જાય છે.