એકમ રોકેટ કંપની (એઆરસી) 12 કોલ સેન્ટરનું સંચાલન કરે છે અને ઉચ્ચ મેનેજમેન્ટ દરેક પ્રતિ કલાક એજન્ટ દીઠ કૉલ્સની સંખ્યા અને પ્રથમ કોલ પર સુધારેલ કેસોની સંખ્યા માટે દરેક સેન્ટર માટે બેન્ચમાર્ક સુયોજિત કરે છે.