મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, જ્યારે ગ્રાહક આ પ્રશ્ન પૂછવામાં આવશે અને આશા છે કે, તમારા ઉત્પાદન વિશે વધુ જાણવા માગતા હોય, જેથી તેઓ તમને રેફરેલ આપીને વધુ આરામદાયક હોઈ શકે અથવા તમારા ઉત્પાદનને કોઈ રીતે તેનો લાભ મળશે કે કેમ તે શોધવા માટે.