લોકોના અભિપ્રાયો, વિચારો અને સતત સુધારણા સૂચનો માટે લોકોને પૂછો, અને જો તમે તેમના સૂચનો અમલમાં મૂકવા નિષ્ફળ રહ્યા હો, તો તેમને શા માટે તે જાણવા દો, અથવા તેમને તેમના વિચારોને અમલમાં મૂકવા માટે સશક્તિકરણ કરો.