આપણે કસ્ટમર પાસેથી જે પૈસા લેવાના હોઇએ, એ શરૂઆતથી જ, સ્પષ્ટપણે, કંઇ પણ છૂપાવ્યા વગર કહી દેવું જોઇએ. અગાઉથી વાત થઇ ન હોય, એવા છૂપા-ગોપનીય-હીડન ચાર્જીસ અલગ અલગ કારણો આપીને પાછળથી વસુલ કરીએ, તો સ્વાભાવિક રીતે જ કસ્ટમર નારાજ થઇ જાય છે.