ખરાબ સેવા આપવી તે મહામારી સમાન છે. "હું એક દિવસ કોઈ કૉલ પર હતી ત્યારે કંપનીના મેનેજરે મને કહ્યું, આપણે કોઈ બ્લેમગેમમાં પડવું નથી. હું તરત જ અટકી ગઈ. મેં એવું કશું જ કહ્યું નહોતું કે જેમાં બ્લેમ એટલે કે દોષારોપણ જેવું કશું હોય. હું માત્ર તેમની સેવાઓ અંગે ચર્ચા કરતી હતી. તેમને આ પહેલાના ગ્રાહકનો ખરાબ અનુભવ થયો હતો અને તેના આધારે તેમણે મારી સાથે પણ તેવું જ વર્તન કર્યું. મને લાગ્યું કે સારા ભાગીદાર શોધવા ખૂબ જ મુશ્કેલ છે, ખાસ કરીને ભારતમાં અને તેથી હું કાયમ ભલામણો પર જ આધાર રાખતી."