જે રકમ ન ચુકવી વિમાં કંપનીએ એક તરફી  અને મનસ્વી રીતે કલેઈમની રકમના મંજુર કરેલી હતી ઉપરોકત કલેઈમ ન ચુકવીને  વિમા કપંનીએ ગ્રાહકને આપવામાં આવતી સેવામાં ખામી રાખેલ હોય,ફરીયાદીએ ન્યુ ઈન્ડિયા એસ્યોરંસ કંપની વિરૂદ્ધ ગ્રાહકો તકરાર ફોરમ સમક્ષ ફરીયાદ દાખલ કરેલી, સદરહુ ફરીયાદ ચાલતા ફરીયાદીના એડવોકેટ દ્વારા કાયદાના મુદ્દાઓ તથા રજુ થયેલ પોલીસી ઉપર ફોરમનું ધ્યાન દોરેલુ અને એવી રજુઆત કરવામાં આવેલી કે પોલીસીની શરતો મુજબ તેમજ તમામ રજુઆતો તથા મૌખિક તથા દસ્તાવેજી પુરાવો ધ્યાને લઈ ગ્રાહકો સુરક્ષા ફોરમના પ્રમુખ - એમ. વી. ગોહેલ પોલીસીની શરતો મુજબ તેમજ કાયદાકિય તથા હકિકતના મુદ્દા ઉપર ફોરમે ગંભીરતા પુર્વક છણાવચ કરી ફરીયાદીની ફરીયાદ મંજુર કરી વિમા કંપનીએ ફરીયાદીને રૂ.