વ્યક્તિગત ગ્રાહકોની ચાવીરૂપ ભૂમિકાને ધ્યાનમાં લેવી, ખરીદદારો તરીકે જ નહીં, પરંતુ મૂલ્યો નક્કી કરવા માટે કે જે તેઓ પ્રાપ્ત કરવા માગે છે.