ઑનલાઇન ગ્રાહકો હવે એવી અપેક્ષા રાખે છે કે જે માહિતી તેઓ ઇચ્છે છે અને જરૂર હોય તે કોઈપણ ફોર્મેટમાં, કોઈપણ સમયે, 24/7 ઉપલબ્ધ હોવી જોઈએ.