જ્યારે તમે ફોન કરો છો અથવા ઓનલાઇન ચેટ કરો છો, તમારી સ્માર્ટફોન અથવા ટેબ્લેટ તમારી સાથે હોય અને સપોર્ટ પ્રતિનિધિ તમારા ઉપકરણ પર સરળ મ્યૂટ અથવા અન્ય સુવિધાઓ ચકાસવા માટે તમારી સાથે કામ કરવા માટે પૂછે છે.