ગ્રાહકોના 96% ગ્રાહકોને ફરિયાદ કરવાની સંતાપતા નથી, અને 91 ટકા પાછા ક્યારેય નહીં આવે ("ગ્રાહકોને સમજવું" રૂબી નેવેલ-લેગ્નેજર દ્વારા)