મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર : તમારા ક્લાઈન્ટો તમે તેમને શું કહ્યું છે તે સમજવા માટે સમર્થ હોવા જ જોઈએ જેથી તેઓ ભલામણ કરેલ ક્રિયાઓ લઈ શકે.