વીમા-કંપનીને પત્રો લખાયા હતા, પરંતુ વીમા-કંપનીના ‘ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ કક્ષ’ને કોઈ પત્ર લખવામાં આવ્યો ન હોવાનું જણાતાં (જે લોકપાલ કાર્યાલયમાં ફરિયાદ નોંધાવવા પહેલાં લખવું જરૂરી હોય છે, કારણ કે લોકપાલ યંત્રણાના ઉપયોગ પહેલાંવીમા-કંપનીને ઉપલબ્ધ પર્યાયો/વિકલ્પોનો ઉપયોગ ફરજિયાત છે) તેમણે એક ટૂંકાક્ષર પત્ર દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવવાની સલાહ આપતાં એ મુજબ કરવામાં આવ્યું.