કોઈપણ વ્યવસાય કે ઉદ્યોગમાં તેનું અંતિમ લક્ષ્ય તો તેના ગ્રાહકોને અતિ સંતુષ્ટ રાખવાનું હોય છે, પરંતુ ગ્રાહક સંતોષના વિવિધ ઘટકોમાં, જે ગ્રાહકને અતિશય આવકાર્ય છે, તે છે તેને મળતી વિવિધ પ્રકારની સુવિધાઓ.