દરેક વ્યક્તિને ગ્રાહકો સાથે સીધા સંપર્કમાં મૂકો જ્યારે દરેક વ્યક્તિગત ગ્રાહક જરૂરિયાતોને વ્યક્તિગત રીતે જાણે છે, ત્યારે તે ગ્રાહકને સંતોષવા માટે વધુ સારા નિર્ણયો લેવા સક્ષમ છે.