મોટાભાગની કંપનીઓમાં, અમે દરેક શક્ય સંપર્ક બિંદુ પર ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ મેળવે છે, જેમાં વેબ દ્વારા વેચાણ, ગ્રાહક સેવા, તકનીકી સેવા અને માર્કેટીંગ અને સામાજિક મીડિયા અથવા અન્ય પ્રમોશન પ્રવૃત્તિઓના જવાબમાં સમાવેશ થાય છે.