કારણ કે જ્યારે તમે તક સાથે ગ્રાહક અપેક્ષાઓ બનાવો છો, ત્યારે તમે પોઈન્ટ ગુમાવો છો જ્યારે તમે તે ગ્રાહક અપેક્ષાઓ પૂરી કરવામાં નિષ્ફળ થાવ છો.