ગ્રાહક માટે શું ખોટું થયું તેની સંપૂર્ણ અને સચોટ ચિત્ર ન હોય ત્યાં સુધી તમે નકારાત્મક સ્થિતિને ફિક્સિંગ નહીં કરી શકો.