આ પ્રકારનાં ક્લાયન્ટ-ફેસિંગ પોઝિશનમાં કર્મચારીઓને ગ્રાહકોને પોતાને માર્ગદર્શન આપીને, અથવા સીધું જ તેને ઠીક કરવા માટે સિસ્ટમમાં દૂરસ્થ દ્વારા તકનીકી સમસ્યા હલ કરી શકે છે.