જ્યારે એક કંપની BBB માન્યતા મેળવવાની કોઈ જવાબદારી હેઠળ નથી, ત્યારે ગ્રાહકોને એ જાણવાની એક રીત છે કે કંપની કોઈપણ ગ્રાહક ફરિયાદોને ઉકેલવા અંગે ધ્યાન આપે છે કંપનીઓ માટે BBB માન્યતા અને સભ્યપદ વૈકલ્પિક છે એવા પણ કંપનીઓ કે જે સભ્યો નથી, ગ્રાહકોની ફરિયાદોને ઉકેલવામાં સહાય મેળવવા માટે લાયક છે.