જ્યારે કોઈ ગ્રાહક તમારી કંપનીમાંથી આઇટમ મેળવે છે કે તે તેણીથી નાખુશ છે અને પછી આઇટમ પરત કરવાની છે, તો તમારી કંપની સાથે સંતોષ ઘટી જશે.