સીઇઓ જાણે છે કે ગ્રાહકોને અગત્યનો લાગે છે, અને ગ્રાહકો સામાન્ય રીતે રિટેલ કંપનીના સીઇઓ શોધી શકતા નથી સિવાય કે જ્યાં સુધી અન્ય કર્મચારીઓ તેમને બિનમહત્વપૂર્ણ લાગતા ન હોય.