જ્યાં સીધી પૂછપરછ વારંવાર સુપરફિસિયલ જવાબોમાં પરિણમે છે, ગુણાત્મક સંશોધન માટે જ્ઞાનાત્મક સિદ્ધાંતનો ઉપયોગ ગ્રાહકો સાથે વધુ કુદરતી વાર્તાલાપ પેદા કરી શકે છે.