ડાયરેક્ટ ઑબ્ઝર્વેશન - તેમાં ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનાં પ્રદર્શનને કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપવામાં આવે છે તે જોવા માટે કુદરતી સેટિંગ (જેમ કે સ્ટોર મોરચો) માં ગ્રાહકોને જોવાનું અથવા વિડિઓ રેકોર્ડિંગ કરવું આવશ્યક છે.