• ગ્રાહક સંતોષ ભાવનાત્મક ખ્યાલ છે, જ્યાં તેને લાગ્યું છે. સંતોષ સ્પર્ધક સેન્ટ્રીક ન હોઈ શકે આનું કારણ એ છે કે ગ્રાહક પૂર્વ ખરીદી વિશ્લેષણ દ્વારા ઘણું શ્રેષ્ઠ પસંદ કરે છે. તેથી, જો તે તેમની અપેક્ષાઓ પૂરી ન કરે, તો તેઓ ઓછા મૂલ્યવાન સ્પર્ધક ઉત્પાદનો માટે નહીં જાય.