જો કોઈપણ પ્રોડકટ ખરાબ થાય તો ગ્રાહક તે વસ્તુ પરત આપીને અથવા સરખી કરાવીને વાપરે છે પરંતુ, તકનિકી વસ્તુમાં આવેલ ખામીને કઈ રીતે વ્યકતિગત ધોરણે તપાસી શકાય એ મોટો સવાલ છે.