કોઈ કંપનીએ પોતાના કોલ સેન્ટર પ્રતિનિધિઓની ગુણવત્તાના પ્રભાવને મોનીટરીંગ કરવા માટે પોતાના સ્ટાફનો ઉપયોગ કરીને અથવા બાહ્ય પેઢીની ભરતી કરવાનું નક્કી કરવું છે.