તે નક્કી કરે છે કે તેઓ શું કરવા માંગો છો જ્યારે તે સ્ટોર વળતર બનાવવા માટે આવે છે ખાતરી કરો કે રોકેટ વિજ્ઞાન નથી; ગ્રાહક એક જ વસ્તુને તમે ઇચ્છતા હોવ કે જ્યારે અમે કંઈક ખરીદવા માટે પ્રયાસ કરીએ છીએ - જે કંઈક પાછું લાવવા માટે અને કોઈ મોટી મુશ્કેલી વિના તમારા નાણાં પાછા મેળવવા માટે સક્ષમ હોય.