આપણી આસપાસના વિશ્વ બદલાતી રહે છે અને ટેક્નોલૉજી એ તે પરિવર્તનને ઘાતાંકીય રીતે અસર કરે છે, પરંતુ ખરેખર, જ્યારે તમે કોઈ ગ્રાહકને સ્ટોરમાંથી શું ઇચ્છતા હોય ત્યારે તેઓ ક્યારેય ટેકનોલોજીનો ઉલ્લેખ કરતા નથી - તેઓ કોઈ અનુભવની ઇચ્છા વિશે વાત કરે છે.