એરલાઇન અધિકારીએ જણાવ્યું હતું કે ચેક ઇન કાઉન્ટર પર કામ કરતા કર્મચારી બિઝનેસ ક્લાસ પ્રવાસી સાથે ફ્લાઇટમાં થયેલા ફેરફાર અને રિફંડ અંગેની જાણકારી આપતા હોય છે.