ગ્રાહકોના હિતને સુરક્ષિ કરવાના નવા કાયદામાં દરેક ફરીયાદીને જીલ્લા પંચ દ્વારા એક સોગંદનામા અને જરુરી પુરાવાઓ આપવાથી પોતાની ફરીયાદોની સુનાવણી જવાબદાર પંચ દ્વારા કરવામાં આવતી સુનાવણીમાં વિડીયો કોન્ફરન્સથી જોડાવવાની જોગવાઇ કરવામાં આવી છે જેનાથી ગ્રાહક પોતાની ફરીયાદીની સુનાવણીમાં વિડીયો કોન્ફરન્સથી જોડાઇ શકશે.