બોનસ સમીક્ષા ગ્રાહક સેવા અને ઉપભોક્તા સંબંધોના કર્મચારીઓને વારંવાર ફોન કોલ્સ તરીકે ટેપ કરવામાં આવે છે, અને કામની કામગીરીનું મૂલ્યાંકન કરવા અને સુધારવા માટે નિરીક્ષકો સાથે ટેપની સમીક્ષા કરવામાં આવે છે.