સેવાની સેવા કોણ પૂરી પાડે છે, સેવા કેવી રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે, જ્યાં સેવા પૂરી પાડવામાં આવે છે અને કેવી રીતે વ્યક્તિગત ગ્રાહકો તેમને પ્રદાન કરેલ સેવા સમજે છે તેના દ્વારા કોઈ સેવાનો બ્રાન્ડ નકારાત્મક અથવા હકારાત્મક અસર કરી શકે છે.