પ્રક્રિયા પરિણામે સેવાઓ અથવા ઉત્પાદનો, તેનો હેતુ પગલાં કે જે ગુણવત્તા અને નિર્ણય નિયંત્રિત અમલીકરણ દ્વારા ગુણવત્તા ઊંચા સ્તર પૂરા પાડી છે.