અભ્યાસ ચૂકવણી કરે છે - જાણવું કે તમે કોણ વેચી રહ્યાં છો તે ખરેખર મહત્વપૂર્ણ છે તમે વ્યક્તિના હોટ બટનોને જાણવા માગો છો જેથી તમે તેને દબાણ કરી શકો. અને વધુ મહત્વનુ, તમે તેમને વિશે જાણવા માગો, જેથી તમે અજાણ્યા કંઈક મૂર્ખ કે તેમને અપમાન નથી કહેવું