નેશનલ બિઝનેસ રીસર્ચ ઇન્સ્ટિટ્યૂટના જણાવ્યા મુજબ ગ્રાહક વફાદારી જ્યારે કોઈ ગ્રાહક કંપની સાથે બિઝનેસ કરવાનું પસંદ કરે છે ત્યારે પણ તે ઓછી કિંમતે, વધુ અનુકૂળ અથવા ઉચ્ચ ગુણવત્તાની વૈકલ્પિક ઉપલબ્ધ હોય છે.