તમારે નવા ગ્રાહકો અને / અથવા સેવાઓના વિકાસ માટે તમારા માર્કેટિંગ પ્રયત્નો, જાળવવા અને સુધારવામાં અને તમારા પ્રયત્નોને માર્ગદર્શન આપવા માટે તમારા ગ્રાહકો પાસેથી અને તેના વિશેની માહિતી એકત્રિત કરવાની જરૂર છે.