ઇ. જી. રિટ્ઝ કાર્લટનની ગ્રાહક કેન્દ્રિત હોટલ ચેઇન તરીકે ઉત્તમ પ્રતિષ્ઠા છે અને તે દરેક મહેમાન માટે કસ્ટમાઇઝ્ડ સેવા પૂરી પાડે છે. તેની એક નીતિઓ દરેક કર્મચારીને કોઈ પણ મહેમાનને સંતોષવા માટે $ 2,000 સુધી ખર્ચવા દે છે.