ગ્રાહકને શું કહેવું તે સાંભળો જો તમે સમસ્યાને હલ કરી શકતા નથી, તો પણ તમારે સાંભળવાની જરૂર છે ઉદાહરણ તરીકે, કદાચ કોઈ ગ્રાહક નારાજ છે કારણ કે ત્યાં રાહ રેખા છે ઠીક છે, તમે તેના વિશે શું કરી શકતા નથી, સિવાય કે તેમને બહાર કાઢો