કર્મચારીને કંપની, ડિપાર્ટમેન્ટ અથવા ગ્રાહક સેવાની સફળતા પર કર્મચારીના યોગદાનની અસર અને તેની અસરને શા માટે પ્રાપ્ત થઈ છે તે શા માટે વિશિષ્ટ વિગતમાં આપવાની જરૂર છે ?