રેલવે એક્ટ હેઠળ અકસ્માતગ્રસ્તોને મળતા વળતરનો દાવો માંડવા માટેના દસ્તાવેજી કામકાજ, કાયદાકીય સલાહ અને હકોના રક્ષણ માટેનું માર્ગદર્શન મેળવવા આ હેલ્પ ડેસ્કની મદદ કોઇ પણ અકસ્માતગ્રસ્ત લોકો કે રેલવે અકસ્માતમાં મૃત્યુ પામેલા લોકોના પરિવારજનો લઇ શકે છે.