તે જોવું તેમની મુખ્ય ફરજ છે કે સંબંધિત વિષયના ઉકેલથી ગ્રાહકને પૂર્ણ સંતોષ મળવો જોઇએ અને જો ગ્રાહક સંતુષ્ટ નથી, તો તેમણે આ મુદ્દાને આગળ વધારવા માટે ગ્રાહકને વૈકલ્પિક ઉપાય પ્રદાન કરવા જોઈએ. જો શાખાના ગ્રાહક સેવા મેનેજરને લાગે છે કે તે આ સમસ્યાનો ઉકેલ નહી કરી શકે, ત્યારે તે આ સમસ્યાને ગ્રાહક સેવા પ્રમુખ/નોડલ અધિકારીને મોકલી શકે છે.