આરબીઆઈના આ નિર્ણયી ગ્રાહકો દ્વારા નોંધાવાતી ફરિયાદની વ્યક્તિગત નોંધ લેવાશે અને તે બાબતે તપાસ પણ હા ધરવામાં આવશે.