દર વખતે જ્યારે તેઓ બેંકનો સંપર્ક કરતા હતા, ત્યારે તેમને એક અલગ ગ્રાહક સેવા કર્મચારી તરીકે ઓળખવામાં આવશે, જેમાંથી કોઈએ એકાઉન્ટ્સ અથવા ફાઇલો અથવા દસ્તાવેજો શોધી શક્યા નથી.