૧ જાન્યુઆરીથી રેલવેમાં ફોન કરીને હેલ્પલાઇન નંબર પર ફરિયાદ કરવી હશે તો મુસાફરોએ એક મિનિટના પાંચ રૂપિયા ચાર્જ ચુકવવો પડશે.