તે કાર્યસ્થળની કાર્યક્ષમતા અને તબીબી કચેરીઓમાં સાંભળેલી કી ફરિયાદને દૂર કરીને ગ્રાહકનો અનુભવ સુધારી શકે છે, એટલે કે "કોઈ મને સાંભળી નથી.