એજન્ટના પ્રદર્શનનું ચોક્કસ આકારણી મેળવવા માટે સંખ્યાબંધ કોલ્સ પર કૉલ હેન્ડલિંગનો સમય સરેરાશ રાખવું મહત્વનું છે સરેરાશ કોલ હેન્ડલિંગ સમય કોલ સેન્ટર માટે એક મેટ્રીક છે અને કોલ સેન્ટરની અંદર વ્યક્તિગત ટીમ્સ માટે છે.