સેવામાં ખામી બદલ વ્યુલિંગ એરલાઈન્સ અને આઈબેરિયા બેગેજ હેન્ડલિંગને દોષિત ઠેરવીને પંચે જણાવ્યું હતું કે, ગુમ થયેલો સામાન શોધીને ફરિયાદીને પરત કરવામાં પ્રતિવાદીઓ નિષ્ફળ નીવડયા છે.