અદ્યતન ટેકનોલોજી અને ડિજિટાઇઝેશનના યુગમાં ગ્રાહકો કંપનીઓ સાથે વિવિધ ચેનલ્સ મારફતે સંપર્ક કરે છે અને તેમની જરૂરિયાતોનો ઝડપી ઉકેલ ઇચ્છે છે.