શૉપિંગ મૉલમાં, ગ્રાહકો આવે છે અને હજારોમાં જાય છે, અને તેમને દુકાનના માલિક અથવા મૉલના ક્લાયંટ્સ તરીકે ગણી શકાય નહીં.કોઈ હકીકત એ નકારે છે કે ગ્રાહકોના વેચાણમાં પણ વેચાણની સેવા મહત્વપૂર્ણ છે. પરંતુ, વ્યવસાયના માલિકને તેમના નામો દ્વારા ગ્રાહકોને સંબોધિત કરવાની જરૂર નથી, જેમ કે વ્યવસાયમાં ક્લાયન્ટ્સ સાથેનો કેસ છે.