કૉલ કેન્દ્રો પાસે તેમના પોતાના કી બોનસ નિર્દેશકોનો (KPI) સમૂહ છે કે જે મેનેજર્સ તેમના કામગીરીની સફળતાને નિર્ધારિત કરવા માટે ઉપયોગ કરી શકે છે.