અન્ય વિભાગોને તેમના કર્મચારીઓ અથવા ગ્રાહકોને પ્રભાવિત કરતી પ્રક્રિયાઓના ફેરફારો અને ફેરફારો કરવા માટે એચઆર વિભાગની ભૂમિકા શું છે?