કોઈપણ ઉદ્યોગમાં બ્રાન્ડ્સને સમજવું જરૂરી છે કે કોઈ પણ ઉપકરણ, ચેનલ અથવા ઝુંબેશ દ્વારા ગ્રાહક અનુભવોને વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવતા નથી. સેમ્યુઅલ, તે દરેક વસ્તુની પ્રતિબિંબ છે જે બ્રાન્ડને ગ્રાહક વિશે જાણે છે - જરૂરિયાતો, ઇચ્છાઓ અને ભૂતકાળના વર્તન - જે યોગ્ય સમયે આકાર લે છે અને ખરીદદાર પ્રવાસના યોગ્ય સંદર્ભમાં.