સૌ પ્રથમ, તમારે તમારા સંભવિત ગ્રાહકોની સૌથી મહત્વની ઇરાદા, જરૂરિયાતો અને સમસ્યાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ.