ગ્રાહકની અપેક્ષાને "તેના નિકાલ પર ઉપલબ્ધ સંસાધનોની જરૂરિયાત પૂર્ણ કરવાના તેમના અનુભવનો ગ્રાહક ધારણા" તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે. સરળ શબ્દોમાં, ગ્રાહક અપેક્ષા છે કે ગ્રાહક કોઈ ઉત્પાદન અથવા સેવામાંથી અપેક્ષા કરે છે. આ સાંસ્કૃતિક પૃષ્ઠભૂમિ, વસ્તીવિષયક પરિબળો, જાહેરાત, પારિવારિક જીવનશૈલી, વ્યક્તિત્વ, માન્યતાઓ, સમીક્ષાઓ અને સમાન ઉત્પાદનો સાથેનો અનુભવ દ્વારા પ્રભાવિત થઈ શકે છે. આ અસરકારક પરિબળો જરૂરિયાતને પહોંચી વળવા ગુણવત્તા, મૂલ્ય અને પ્રોડક્ટની ક્ષમતા અથવા સેવાનું મૂલ્યાંકન કરવામાં ગ્રાહકને મદદ કરે છે.