સર્વેક્ષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે જો ગ્રાહકો તેમના મુદ્દાઓ ગૂંચવણ ધરાવતા હોય અથવા તો ઘણાં "હલનચલનમાં ભાગ" ધરાવતા હોય તો ગ્રાહકો પોતાને પુનરાવર્તિત કરતા નથી.