વ્યવસાયો તેમના ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા, તેમને સામેલ કરવા અને તેમની સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાના પ્રત્યક્ષ મહત્વને સમજવા માટે શરૂ કરશે, માત્ર તેમને પ્રોડક્ટ સાથે પ્રસ્તુત કરવાને બદલે તેઓ જોવાનું પસંદ કરશે.