બેંકના ગ્રાહકો અનુસાર જણાવ્યું હતું કે, ફોન પર નિયમિત લોન ઓફિસ સંપર્ક કરો અને લોન વ્યવસ્થા કરવા વિનંતી મંજૂરી અંગે સૂચના પ્રાપ્ત.