- પ્રક્રિયાઓ જે ગ્રાહકો સાથે વ્યક્તિગત સંબંધો બનાવવામાં મદદ કરે છે (ગ્રાહક સંતોષમાં સુધારો કરવા માટે) અને સૌથી નફાકારક ગ્રાહકો માટે ગ્રાહક સેવાનો ઉચ્ચતમ સ્તર પ્રદાન કરે છે.