1996 માં, ગ્રાહક જરૂરિયાતોને પૂરી કરવા માટે સેવાઓને ફરીથી ડિઝાઇન કરવાના મોટા ભાગરૂપે, મેક્લેનબર્ગ કાઉન્ટી માનવ સંસાધન વિભાગના કર્મચારીઓએ એક સરસ નિર્ણય લીધો હતો તેઓ નવા કર્મચારીઓને તેમના ગ્રાહક આધારના ભાગ રૂપે જોયા હતા અને તેમના ગ્રાહકોને તેઓ જે ઇચ્છતા હતા તે વિશે પૂછ્યું