સિટીઝન પોર્ટલનો ઉપયોગ કરવા માટે જે તે વ્યક્તિને પાનકાર્ડ, અાધારકાર્ડ, લાઇસન્સ, પોસપોર્ટનો નંબર લોગ ઈન અાઈડી તરીકે નાખવાનો રહેશે. તે પછી પાસવર્ડ પસંદ કરવાનો રહેશે. કોઈ પણ નાગરિકને ફરિયાદ કરવી હોય તો તે કયા પોલીસ સ્ટેશનમાં ફરિયાદ કરવી છે તે પણ જાણી શકશે.