મે 2011માં આરબીઆઇની તરફથી જારી કરવામાં આવેલા નિર્દેશ અનુસાર, એવી ફરિયાદ મળવાના સાત કાર્યદિવસોની અંદર બેંકને એ ગ્રાહકના ખાતામાં પૈસા પાછા કરવા પડશે.