પરંપરાગત કોલ સેન્ટરમાં એજન્ટોની જેમ, ઘર આધારિત કોલ સેન્ટર એજન્ટ ઈનબાઉન્ડ અને / અથવા આઉટબાઉન્ડ ટેલિફોન કોલ્સને હેન્ડલ કરે છે અને ઘણી વખત ચેટ અને ઇમેઇલ પણ કરે છે.