આ ફરિયાદ સામાન્ય રીતે વર્ણવે છે, આઇટમ અથવા સેવા કે જે સમસ્યાનું મૂળ છે, ગ્રાહકને જે મુશ્કેલીની અનુભૂતિ થાય છે અને ગ્રાહક તમને સમસ્યાનું સમાધાન કરવા માટે શું કરવા માંગે છે.