"માહિતીની વિનંતીઓનો પ્રતિસાદ કે જે વ્યક્તિમાં છે, ફોન પર, ચેટ દ્વારા, અથવા અન્ય વર્ચ્યુઅલ મીડિયા પ્રશ્નોના જવાબ આપવા, માહિતીને શોધે છે અને લાઇબ્રેરીના સ્રોતોનો ઉપયોગ કરીને લોકોને તાલીમ આપે છે"