આ સાથે જ યાત્રીઓને સંભાળવામાં લાગેલ એરલાઇન્સો/એરપોર્ટ સંચાલકોને ગ્રાઉંડ હૈંડલિંગ કર્મચારીઓને સમય-સમય પર મૃદુ વ્યવહાર, શિષ્ટાચાર અને યાત્રીઓની મદદ કરવાની ટ્રેનિંગ આપવી એરલાઇન્સો/એરપોર્ટ સંચાલકોને મુસાફરોની ફરિયાદો તથા દુવ્યવહાર, ખોટો વ્યવહાર અને મુસાફરોને પરેશાન કરવા તથા તેમની ફરિયાદો પર કાર્યવાહી પર કરવામાં આવેલી કાર્યવાહી વિશે દર મહિને રિપોર્ટ પણ આપવો પડશે.