જ્યારે કંપનીઓને બીબીબીની માન્યતા પ્રાપ્ત કરવાની કોઈ જવાબદારી નથી, તો ગ્રાહકો ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું સંચાલન કરે છે અને તેનો પ્રતિભાવ કેવી રીતે આપે છે તે જાણવા માટે એ એક માર્ગ છે.