ગ્રાહક સેવાને અન્ય કંપનીમાં આઉટસોર્સિંગના કિસ્સામાં, એક સંબંધ અસ્તિત્વમાં આવે છે જ્યાં એમ્પ્લોયર (કંપની આઉટસોર્સિંગ વર્ક) કેટલીક બાબતો કેવી રીતે કરવામાં આવશે તેના પર કેટલાક નિયંત્રણ જાળવી રાખે છે.