દર વખતે પેઢીના આ પ્રતિનિધિઓમાંનો એક ગ્રાહક અથવા ભાવિ સાથેનો સંપર્ક છે (વ્યક્તિમાં, ટેલિફોન દ્વારા, ઈ-મેલ દ્વારા અથવા પોસ્ટલ મેલ દ્વારા), તે સંપર્કવ્યવહારની વિગતો સંપર્ક સંચાલનમાં દાખલ કરવા માટે માનવામાં આવે છે સિસ્ટમ (અથવા CMS, ટૂંકા માટે)