આ સુધારા બાદ હવે ગ્રાહકો બેંકો દ્વારા આચરવામાં આવતી ગેરરીતિ અને આરબીઆઈની જોગવાઈઓનું જો પાલન કરવામાં આવતું ન હોય તો તે બાબતે પણ ફરિયાદ દાખલ કરી શકશે.