દર્દીની સારવાર માટે તેની સંપૂર્ણ પરિસ્થિતિને સમજવી, તેને શાંતિથી સાંભળવા અને એવી તમામ બાબતોની નોંધ લેવી જે વિશે દર્દી બોલી ના શક્યો હોય.