સસ્મિત કર્મચારીનો Mood, પોતાનું કર્તવ્ય કર્યાનો આનંદ, એક સકારાત્મક વલણનો અહેસાસ-ઈત્યાદિ લાગણીઓ થાય છે, જે તેમને બમણા ઉત્સાહથી કામગીરી કરવા પ્રેરે છે, તે શ્રેષ્ઠ પ્રકારની ગ્રાહકસેવા પૂરી પાડી શકે છે; વળી આ સઘળી લાગણીઓ સાંર્સિગક હોય છે, અને એવી જ લાગણીઓ ગ્રાહકોમાં પણ જન્માવે છે.