" ઘણી વાર, તેઓ માત્ર વાત કરે છે લાભો વેચવા માટે તમારા કર્મચારીઓને તાલીમ આપો અને સુવિધાઓ નહીં અને વધુ મહત્ત્વની વાત એ છે કે, ગ્રાહકને શું જરૂર છે તે જોવા માટે, તે (સેલ્સસ્પેન્ડર) ગમે તે નહીં.