જે સમજાવે છે કે શા માટે, વ્યવસાય લોકો તરીકે, અમે કેટલીકવાર મૂળભૂત સત્યને ભૂલી જઈએ છીએ કે અમારા ગ્રાહકો અમારી સૌથી મોટી ટેકેદારો છે.