એક બાજુ, તે રિટેલરનો દોષ છે " ગ્રાહક સેવા નો અર્થ મીન સ્વયં સેવા " નામના તાજેતરના લેખમાં, મેં સારી સેવાના બહાદુરી હેઠળના સ્ટોર્સમાં સ્વ-સેવા પ્રક્રિયાઓ બનાવવા માટે રિટેલમાં વલણને શોધ્યું.