"ગ્રાહક સેવા અને કર્મચારીઓ પરની અસર નોંધપાત્ર રહી છે," વિલિયમ્સે નીચા ડિલીવરી સ્ટાન્ડર્ડ્સ અને સવલત ક્લબોરર્સ વિશે લખ્યું હતું.