ઈન્ટરનેટ કરતા પહેલાના દિવસોમાં, ગ્રાહકોએ વેચાણ વ્યવસાયિકો પર તેમની જરૂરિયાતો માટે ઉકેલોની જાણ કરવા પર આધાર રાખ્યો હતો મોટાભાગનાં કિસ્સાઓમાં, વ્યવસાયના પ્રશ્નોને ઉકેલવા માટે વ્યવસાય મેનેજર અથવા માલિક પાસે સાબિત કરેલા રસ્તાઓ અથવા પ્રક્રિયાઓના જાણ માટે સંસાધનો ન હતાં.