જ્યારે કોઈ કંપની પાસે કોલ સેન્ટરમાં ટીમ મેનેજર્સને પુરક કરવા માટે આંતરિક ગુણવત્તા વિભાગ હોય ત્યારે તે ગુણવત્તા દેખરેખ કરવા માટે તૃતીય-પક્ષની ફૉર્મ ભાડે આપવા માટે બહેતર છે.