5-પોઇન્ટ સ્કેલ પર, ગ્રાહકને નીચેના વિકલ્પોના સેટમાંથી પ્રશ્નાવલિ આઇટમનો જવાબ આપવા માટે કહેવામાં આવશે: 1 ખૂબ જ અસંતુષ્ટ, 2 મધ્યસ્થી અસંતુષ્ટ, 3 ન્યૂટ્રલ, 4 મધ્યસ્થી સંતુષ્ટ, 5 ખૂબ જ સંતુષ્ટ.