ગ્રાહક સેવામાં સ્પષ્ટ સંદેશાવ્યવહાર આવશ્યક છે - ગ્રાહક ઇચ્છે છે કે તમે શું ઇચ્છો તે જાણવાની જરૂર છે અને તમે ગ્રાહક માટે શું કરી શકો તે સ્પષ્ટ કરવા માટે સક્ષમ થવું જરૂરી છે.