જેમ અધિકારીઓ તથા કર્મચારીઓ પાસે નાગરિકો મિત્રતાપૂર્ણ અને વિવેકપૂર્ણ વ્યવહારની આશા રાખે છે, તેમ નાગરિકો પાસે પણ આવ વ્યવહારની અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે.