આનો અર્થ એવો થાય છે કે પ્રતિક્રિયા પર કામ કરવું, મુદ્દાઓ અને ફરિયાદોને ઝડપથી અને સારી રીતે સંબોધન કરવું, અને સતત સુલભ અને જવાબદાર છે.