ટેલીકોમ પ્રધાન મનોજ સિન્હાએ આ સેવાનું ઉદ્ઘાટન કરતાં કહ્યું કે, પ્રધાનમંત્રી નરેન્દ્ર મોદીએ તમામ વિભાગોને જાહેર ફરિયાદ નિવારણ સિસ્ટમને મજબૂત કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે તે અંતર્ગત બે ઓગસ્ટથી ટ્વીટર સેવા શરૂ કર્યા બાદ 1942 ટોલ ફ્રી નંબરની આ સેવા શરૂ કરવામાં આવી છે.