ગ્રાહકોએ વ્યાપક પ્રમાણમાં ફરીયાદ કરી હતી કે ફ્રી ટ્રાન્ઝેક્શનનો ઉપયોગ વિચારીને કરતા હતા કેમકે બેન્ક આવા તમામ ટ્રાન્ઝેક્શનને પણ ફ્રી ટ્રાન્ઝેક્શનમાં ગણીને વધારાનો ચાર્જ વસુલી લેતી હતી.