’ તેમણે કહ્યું હતું બેંકના કર્મચારીઓને ગ્રાહકોની પરિસ્થિતિ અંગે કોઈ સહાનુભૂતિ નથી અથવા RBI દ્વારા જાહેર કરાયેલી ગાઈડલાઈન્સનું પૂરતું જ્ઞાન પણ તેમની પાસે નથી.