ગ્રાહકે મોબાઈલ ફોનમાં જરૂરી એપ્લીકેશન ડાઉનલોડ કર્યા બાદ ફોનમાં ટેકનીકલ ખામી જોવા મળી હતી તેમજ ફોન હેંગ થતો હતો જેથી ગ્રાહકે ભાટીયા મોબાઈલ શોપના માણસોને રજૂઆત કરી હતી ત્યારે તેઓએ જણાવ્યું હતુકે,માર્કેટમાં ફોન નવો છે સોફ્ટવેર અપડેટ્સ કરવું પડશે એટલે ગ્રાહકે જીઓની મોબાઈલ સર્વિસ સેન્ટર સુરતના નાનપુરા (ટીમલિયાવાડ)-ગાંધીસ્મૃતિ ભવન સામે આવેલ સિધ્ધી વિનાયક ટેલીકેરમાં સર્વિસ માટે આપ્યો હતો.