ગ્રાહકે ખરીદેલી વસ્તુઓની ગુણવત્તા અને સેવા સંબંધી ખોટ કે નુકશાન ગયું હોય, ઉત્પાદકની ક્ષતિઓ અને ગેરંટી વોરંટીના વાયદાનું પાલન ન થયું હોય તેવા કિસ્સામાં ગ્રાહકોને ખાસ વળતરના અધિકારો આપવામાં આવ્યા છે.