3 એન્ડી હેન્સલમેન ગ્રાહક કેન્દ્રિત વ્યવસાયોની 10 લાક્ષણિકતાઓ "મેનેજમેન્ટ-ઇશ્યૂઝ કોમ, 01 જુલાઈ 1970. વેબ 15 મે 2017.