સ્ટેશનો અને ટ્રેનોમાં જમવાની ગુણવત્તા અને મુસાફરોને મળતી બાકીની સુવિધાઓ પર નજર રાખવા માટે રેલવે અંડર કવર એજન્ટ રાખવા પર વિચાર કરી રહી છે. સામાન્ય જનતાના વેશમાં આ એજન્ટ સ્ટેશન પર જમવાની ગુણવત્તા, કર્મચારીઓના વ્યવહાર અને બાકીની સુવિધાઓ પર નજર રાખશે. એજન્ટ આનો ફીડબેક સીધો રેલવે મંત્રાલયને આપશે.