16. કાર્યક્ષમ ઑપરેશન અને મેનેજમેન્ટ માટે સોફ્ટવેર સાધનોનો પરિચય (ઓટોઇડિટ, ઓટોટેસ્ટ, ટંડેમ યુનિવર્સિટી, માઈક્રોસોફ્ટ ઓફિસ)