તમને ગમે તો જ તમે ગ્રાહકોને સારી સેવા આપી શકો, તે માટે કોઈ તમને પરાણે રાજી કરી ન શકે. કારણ કે ઉત્કૃષ્ટ સેવા આપવી એ આપણી પસંદગીની વાત છે. વર્ષો પહેલાં, મારા મિત્ર હાર્વે મેકે મને એક ટેક્સીવાળાની અદભુત વાત કહી હતી અને તે વાત આ મુદ્દાનું સમર્થન કરે છે. તે એરપોર્ટ પર ગ્રાહક મેળવવા માટે લાઈનમાં પોતાનો વારો આવે તેની રાહ જોઈ રહ્યો હતો. જયારે ટેક્સી હાર્વે પાસે આવી ત્યારે તેનાં ધ્યાનમાં પહેલા તો એ આવ્યું કે ટેક્સી ચળકતા રંગથી ચમકતી હતી. સુંદર સફેદ વસ્ત્રોમાં, કાળા રંગની ટાઈ પહેરેલા, હમણાં જ ઈસ્ત્રી કરાવેલા કાળા સ્લેક્સમાં સજ્જ ટેક્સી ડ્રાઈવર સ્ફૂર્તિથી બહાર આવ્યો અને તરત જ ફરીને ઝડપથી હાર્વેને પાછળનો દરવાજો ખોલી દેવા તે આગળ આવી ગયો. તેણે મારા મિત્રના હાથમાં એક લેમિનેટેડ કાર્ડ આપ્યું અને કહ્યું : ‘હું તમારો ડ્રાઈવર વોલી છું. હું તમારો સામાન કારમાં મૂકું એટલીવારમાં તમે મારો મુદ્રાલેખ વાંચો તો સારું.’ ચકિત થયેલા હાર્વેએ તે કાર્ડ વાંચ્યું. તેમાં લખ્યું હતું: