ઉપભોક્તાઓ સાથે એકરૂપતા બનાવવા અને જરૂરિયાતો નક્કી કરવા માટે ઓપન-એન્ડેડ પ્રશ્નો પૂછવા માટે સ્ટાફ તૈયાર થવું જોઈએ.