ગ્રાહક આનંદ માટે સંસ્થા અને તેના વફાદારી પ્રાપ્ત આવા ઉત્પાદન (અથવા સેવાની), જે માત્ર તેમની જરૂરિયાતો અને અપેક્ષાઓ પૂર્ણ કરે છે, પરંતુ તેમને ઓળંગે તેને પૂરી પાડવા માટે જ હોવી જોઈએ.