કર્મચારીની સગાઈ અને ગ્રાહક સંતોષના પગલામાં સુધારો હકારાત્મક છે, પરંતુ મહેનતું મેનેજરો સુધારણાના કારણો અને અસરનું મૂલ્યાંકન કરશે અને તે નક્કી કરશે કે કેવી રીતે આ વિસ્તારોમાં મજબૂત બનવું.