માપદંડ એ એવી પ્રવૃત્તિઓનો સમાવેશ કરે છે કે જે તમારી મદદ માટે પૂછવા માટે સુપરવાઇઝર વગર કોઈ ગ્રાહકને સેવા આપતી કંપનીની સફળતામાં ફાળો આપે છે.