તેમને ગ્રાહકોને કેવી રીતે વાંચવું, જરૂર પડે ત્યારે વાતચીત પ્રદાન કરવી અને જ્યારે તે ન હોય ત્યારે પોતાના બિઝનેસનું ધ્યાન રાખવું તે જાણવાની જરૂર છે.