બધાં પગલાંનો સમયસર મધ્યસ્થી અને ઝડપી અમલ સાથે અમલબજાવણી કરવાથી કુશળતા વધારવાના લાભો ગ્રાહકોમાં બ્રાન્ડ પ્રત્યે વફાદારી અને સંતોષનો સ્તર વધારશે. માનવબળના સશક્તિકરણમાં રોકાણ વિના ભાવિ ધૂંધળું દેખાય છે. ઉત્તમ ગુણ‌વત્તા, ઝડપી ડિલિવરી અને પ્રોડક્ટો તથા સેવાઓનું મજબૂત ટકાઉપણું આખરે બહેતર ગ્રાહક સંતોષની ખાતરી રાખશે. લેખક તાતા મોટર્સના કસ્ટમર કેર-પેસેન્જર વ્હિકલ્સ બિઝનેસ યુનિટના હેડ છે