આ હોડને વધુ ઊંચી આપવામાં આવે છે, કારણ કે ગ્રાહક સેવા વિશેની ફરિયાદો સરળતાથી સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ જેમ કે ફેસબુક અને ટ્વિટર પર પ્રસારિત થાય છે અને ઓનલાઇન સમીક્ષાઓ (જેમ કે ગૂગલની સમીક્ષાઓ) માં પ્રતિબિંબિત થાય છે.