તે માટે તમે તેમનાં રસ-રુચિ, અપેક્ષાઓ-આકાંક્ષાઓને અનુસાર ગુણવત્તા સભર ચીજવસ્તુઓ કે સેવાઓ પૂરી પાડવાનો તો મહત્તમ પ્રયાસ કરો જ છો, પરંતુ એથી એક કદમ આગળ, જો તમે તેમની મનોભાવનાઓને સમજી, તદ્અનુસાર ચીજવસ્તુઓ કે સેવાઓ પૂરી પાડો, તો તમારી સાથે તેમનું એક પ્રકારનું ભાવનાત્મક જોડાણ થાય છે.