ગ્રાહકો / દર્દીઓ માટે વ્યક્તિગત રીતે સુલભ છે, તેમને જાણવાની અને તેમની જરૂરિયાતોને સમજવા અને ચાલુ આધારે તેમની સાથે વાતચીત કરવા;