હોમ-આધારિત એજન્ટો, જે કર્મચારી છે, ઠેકેદારો નથી, ઇનબાઉન્ડ ગ્રાહક સેવા પ્રાપ્ત કરે છે અને આ બીપીઓના વિવિધ ક્લાયન્ટ્સ માટે સેલ્સ કોલ કરે છે.