એસ્કેલેશન મેટ્રિક્સ • અગર કોઈ બેંક શાખા માં આવે છે અથવા ફરિયાદ કરવા માટે ફરિયાદ અધિકારીઓ ને મળે છે , તો શાખા અધિકાર ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થા વિષે ગ્રાહક ને જણાવતા, ફરિયાદ નું સમાધાન કરવામાં તેમની મદદ કરશે અને ફરિયાદ થી સંબંધિત સ્તર સુધી લઈને જશે