એટલા માટે મોટી એરલાઇન્સ નિયમિતપણે તેમના ગ્રાહકોમાં સર્વેક્ષણ કરે છે, અને કોસ્ચ્યુમ બનાવવા માટે વ્યાવસાયિક મનોવૈજ્ઞાનિકો પણ આકર્ષિત કરે છે.