એનો અર્થ એ કે જો કોઈ ગ્રાહક ક્લાઈન્ટ માટે ઉપલબ્ધ ન હોય, તો ક્લાઈન્ટ સહાય માટે ટીમના અન્ય કોઈ સભ્યનો સંપર્ક કરી શકે છે, પછી ભલે ક્લાઈન્ટ કોઈ ચોક્કસ એજન્ટની સંભાળમાં સોંપવામાં આવેલ હોય.