જો કોઈ ગ્રાહકને કોઈ ઉત્પાદન અથવા સેવામાં કોઈ સમસ્યા હોય, તો તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો કે તમે તેમને કે તેણીની સહાયતા માટે શું કરી શકો જ્યારે તમે ગ્રાહક અસ્વસ્થ હોઈએ ત્યારે અત્યંત ખુશ થવું ન માંગતા હોવ, ત્યારે સક્રિય અને આશાવાદી હોવું, ગ્રાહકને હકારાત્મક રહેવાની મદદ કરી શકે છે.