આ પગલું આગામી કર્મચારીને કૉલની તૈયારી કરવાની તક આપે છે અને કૉલરને તેમની સ્થિતિ અથવા સમસ્યાને ફરીથી ફરીથી સમજાવવા માટે અટકાવે છે.