તે સ્પષ્ટ છે કે દરેક છૂટક વેપાર માલિક, સંચાલક, અને કર્મચારી જાણે છે કે તૂટેલા વચનો અને ગ્રાહક સેવા નિષ્ફળતાઓ વ્યવસાય માટે સારી ન હોઈ શકે.