સર્વિસ લેવલ કોન્ટ્રાક્ટ ઘણીવાર ટૂંકા ગાળા માટે SLA તરીકે ઓળખાય છે, એ સપ્લાયર અને ગ્રાહક વચ્ચેનો એક કરાર છે જે ચોક્કસ સર્વિસ સ્તરોને સ્પષ્ટ કરે છે.