4. ગ્રાહકો ભવિષ્યને આકાર આપવામાં મદદ કરશે. ગ્રાહકો કઈ રીતે ઉપલબ્ધ વિવિધ પ્રકારના ટેક્નૉલૉજીનો ઉપયોગ કરે છે તે આખરે મીડિયાના ભવિષ્યને અસર કરશે. લોકો તાત્કાલિક પ્રસન્નતા અને સંલગ્નતાની શોધ કરે છે, અને વિશ્વાસ કરવાની જરૂર છે કે જે બ્રાન્ડ તેઓ પ્રેમ કરે છે અને સમજે છે કે તેઓ શું શોધી રહ્યાં છે. ગ્રાહકો સતત એકબીજા, બ્રાન્ડ્સ વગેરે સાથે જોડાયેલા હોય છે, અને હવે બ્રાન્ડ અથવા જાહેરાત એજન્સી સાથે બ્રાન્ડની વાર્તાને બનાવવામાં મદદ કરવા માટે એક સ્થળ છે. માર્કેટર્સે આને સ્વીકારવાનું અને લક્ષ્ય ગ્રાહકોના અવાજને ધ્યાનમાં લેવું આવશ્યક છે.