- એવી પ્રક્રિયાઓ કે જે કર્મચારીઓને તેમના ગ્રાહકોની માંગ અને જરૂરિયાતો અને કંપની અને તેના ગ્રાહકો વચ્ચેના સંબંધો વિશે જાણવાની જરૂર હોય તે માહિતી પૂરી પાડે છે.