કોઈપણ વ્યવસાય કે ઉદ્યોગમાં તેનું અંતિમ લક્ષ્ય તો તેના ગ્રાહકોને અતિ સંતુષ્ટ રાખવાનું હોય છે, પરંતુ ગ્રાહક સંતોષના વિવિધ ઘટકોમાં, જે ગ્રાહકને અતિશય આવકાર્ય છે, તે છે તેને મળતી વિવિધ પ્રકારની સુવિધાઓ આ જટીલ, ઝડપી જીવનશૈલીના યુગમાં ગ્રાહકને તેની જરૂરી ચીજવસ્તુ કે સેવાઓની ખરીદીમાં સમયનો ઓછો વ્યય થાય, ભાગદોડ ઓછી કરવી પડે, એવું તે સતત ઈચ્છતો હોય છે.