આ કોર્સના અંતમાં વિદ્યાર્થી ISO / IEC 20000 સ્ટાન્ડર્ડના અવકાશ, હેતુઓ અને ઉચ્ચ સ્તરની આવશ્યકતાઓને સમજી શકશે, પ્રમાણપત્ર પ્રક્રિયાના મુખ્ય ઘટકો સાથે તે એક સામાન્ય આઇટી સેવા પ્રદાતા સંસ્થામાં કેવી રીતે ઉપયોગમાં લેવાય છે . ખાસ કરીને, વિદ્યાર્થી સમજશે: