અધિકારી દ્વારા મનઘડત રીતે નીતિ-નિયમો નેવે મૂકીને ગ્રાહકોને દંડ ફટકારાયાનો ચોંકાવનારો કિસ્સો પ્રકાશમાં આવ્યો છે.