અનાધિકૃત ટ્રાન્જેક્શનની જાણકારી કામકાજના 7 દિવસ પછી આપવા પર ગ્રાહકની જવાબદારી બેંકના બોર્ડની મંજૂરીથી બનેલી પોલિસી પર નિર્ભર કરશે. આ મામલે ગેરકાયદે લેવડ-દેવડમાં સામેલ રકમને બેંક ગ્રાહકના ખાતામાં નોટિફિકેશનની તારીખથી કામકાજના 10 દિવસમાં જમા કરશે. આ મામલે બેંકને ગ્રાહકની ફરિયાદનું નિવારણ લાવવું પડશે. ફરિયાદ મળવાના 10 દિવસોની અંદર બેંકે ગ્રાહકોની જવાબદારી નક્કી કરવી પડશે. બેંકો માટે જરૂરી છે કે, તે એસએમએસ એલર્ટ અને ઈલેક્ટ્રોનિક ટ્રાન્જેક્શન માટે ગ્રાહકના મોબાઈલ નંબરને રજિસ્ટર કરાવે.