કસ્ટમર રિલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ (સીઆરએમ) એ પધ્ધતિઓ અને સાધનોનો ઉલ્લેખ કરે છે જેનો હેતુ, વર્તમાન, ભૂતકાળ અને ભાવિ ગ્રાહકો સાથેના વ્યવસાયની તમામ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનો સમાવેશ કરવાનો છે, જે તે વ્યવસાય સાથેના ગ્રાહકોના સંબંધોને "સુધારણા" કરવાનો છે.