"ફ્રન્ટ લાઈન પરના લોકો - જે ખરેખર ગ્રાહક સાથે વાત કરે છે - ફક્ત એ જ એવા લોકો છે જેઓને ખરેખર ખબર છે કે ત્યાં શું ચાલી રહ્યું છે.