ગ્રાહકની દ્રષ્ટિને માપવું એ એક મુશ્કેલ કાર્ય છે, પરંતુ ગ્રાહકની દ્રષ્ટિબિંદુથી તેની તકને જોતા સંસ્થા માટે એક આવશ્યક કાર્ય છે.બજાર સંશોધન અને સર્વેક્ષણ માપન માટે શ્રેષ્ઠ સાધનો છે. ગ્રાહકની ધારણાને સંચાલિત કરવા માટે સંગઠનને ગ્રાહક અપેક્ષા અને ખ્યાલ વચ્ચેનું અંતર ઘટાડવાની જરૂર છે. ખ્યાલને માપવા પછી, તેઓ ગ્રાહક તફાવતનું સંચાલન કરવાનો પ્રયાસ કરી શકે છે.