ઘણા લોકો - પેનારા સ્થાન # 1 ખાતેના બે મેનેજરો સહિત - દલીલ કરશે કે ગ્રાહકને મફત સેવા વિશે ફરિયાદ કરવાનો અધિકાર નથી કે જે પેનારા કોર્પોરેશનના દિલની દયાથી આપવામાં આવે છે.