કોલ સેન્ટર મેનેજર્સ કામગીરી માટે ગુણવત્તા અને ગુણવત્તાના સંદર્ભમાં કોલ કેન્દ્રોનું નિરીક્ષણ કરે છે અને તેમના માટે કી પર્ફોર્મન્સ ઇન્ડિકેટર (કેપીઆઈ) મેટ્રિક્સ સેટ કરે છે .