૨૦૧૬ની ૨૧ નવેમ્બરે વીમા-કંપનીની ગ્રીવન્સ રિડ્રેસલ ઑફિસને હર્ષિતભાઈએ વિગતવાર પત્ર લખ્યો, જેને વીમા-કંપનીના બાબુઓએ નજરઅંદાજ કર્યો. એક મહિના સુધી કોઈ જવાબ ન આવતાં ૨૦૧૬ની ૨૮ ડિસેમ્બરે લોકપાલ કાર્યાલયને પત્ર દ્વારા જાણ કરવામાં આવી અને એની સાથે વીમા-કંપનીના ગ્રીવન્સ રિડ્રેસલ ઑફિસને લખેલા પત્ર તથા એ પત્ર સાથે બિડાણ કરવામાં આવેલા સર્વે દસ્તાવેજો મોકલતાં લોકપાલે ફરિયાદની નોંધણી કરી ૨૦૧૭ની બાવીસ ફેબ્રુઆરીએ સુનાવણી રાખી.