સેવાઓના ઉપભોગથી થતા અસંતોષ સંબંધી ફરિયાદ કરતો ગ્રાહક, ઓછામાં ઓછા ત્રણ પ્રકારના સદ્વ્યવહારની તો અપેક્ષા રાખે જ છે; પરિણામ સંબંધી સદ્વ્યવહાર, ફરિયાદ કરવાની પ્રક્રિયા સંબંધી યોગ્ય વ્યવહાર અને ગ્રાહકની અને સેવા પૂરી પાડનાર વિક્રેતા વચ્ચેની આંતરક્રિયા સંબંધી યોગ્ય વ્યવહાર.