ટેકનોલોજી વ્યવહારદક્ષ બની ગયું છે, અને સ્પર્ધા કેન્દ્ર સેવાઓ તરફ બદલાયું છે: સેવાઓ, ઉત્પાદનો, માહિતી ગુણવત્તા અને તેથી જ્યારે નિર્ણય નોંધપાત્ર વિચારણા બની ગયું છે . . ઝડપ અને ગ્રાહકો ફ્લો સાથે કાર્યક્ષમતા પણ મોરે આવ્યા હતા.