ઘટના એક અણધારી ઘટના છે જે સંબંધિત પક્ષોને હકારાત્મક કે નકારાત્મક રીતે અસર કરી શકે છે. સંસ્થાકીય સંદર્ભમાં, એક બનાવ કંઈક છે જે તાત્કાલિક ઉકેલની જરૂર પડી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કાર્યાલય નેટવર્કમાં ચાલતી સિસ્ટમો / કાર્યક્રમો ક્રેશ થઈ જાય, તો તે બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓના પ્રવાહને અસર કરી શકે છે, જેના માટે તાત્કાલિક ઉકેલની જરૂર છે. નહિંતર, તે સામાન્ય રીતે કારોબારી પ્રવૃત્તિઓ પર સામાન્ય અસર કરી શકે છે. આથી, ઘટના વ્યવસ્થાપન સ્થળ પર ઘટનાને ઉકેલવા અને શક્ય તેટલી ઝડપથી સામાન્ય સ્થિતિમાં પરત કરવાની પ્રક્રિયા છે. ઘટના વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયામાં ચાર ઘટકોનો સમાવેશ થાય છે: ઘટનાને ઓળખો, તેનું શું થયું અને તે કેવી રીતે થયું તેનું પૃથક્કરણ કરો, શક્ય તેટલું ઝડપથી તેને ઉકેલવા માટે ઉકેલ શોધો અને તેને ફરીથી થતા અટકાવશો.