કોઈ વ્યક્તિ શ્રેષ્ઠ કામ કરી શકે તે પહેલાં, તે અથવા તેણી પાસે કરવા માટે જરૂરી માહિતી હોવી જ જોઈએ તેમાં નોકરી-સંબંધિત, સ્થાન સંબંધિત અને કંપની સંબંધિત માહિતીનો સમાવેશ થાય છે; પ્રોડક્ટ અને પ્રક્રિયાનો ઉપયોગ અને જરૂરીયાતોની એક ઉત્તમ સમજ; અને ગ્રાહક જરૂરિયાતો અને જરૂરિયાતો વિશે સંપૂર્ણ જ્ઞાન.