આ ભૂમિકામાં સંસ્થાના સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ્સનું નિરીક્ષણ કરવું, પૂછપરછને પ્રતિભાવ આપવા, સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે મદદ કરવી અને જ્યારે જરૂરી હોય ત્યારે સંચાલકને વધતી સમસ્યાઓનો સમાવેશ થાય છે.