સ્ટોરની અંદર થોડો સમય બેસ્યા બાદ મોલના માલિકને લાગ્યું કે ભીડ ઓછી થવા લાગી તો તેમણે શટર ખોલવાનો પ્રયત્ન કર્યો પરંતુ શટર ખુલ્યું નહીં. બાદમાં મોલના કર્મચારીઓને માહિતી આપવામાં આવી. એમણે જણાવ્યું કે મોલના દરવાજામાં ઑટોમેટિક લૉક છે અને તેને બંધ કરતી વખતે કેટલાક સેફ્ટી ફીચરનું ધ્યાન રાખવું પડે છે. બાદમાં મોલના કર્મચારીઓએ શટરના લૉકિંગ સિસ્ટમને રીસેટ કરી ત્યારે શટર ખુલ્યું.