મૂલ્યઃ શું ગ્રાહક વ્યવહારનું મૂ્લ્ય જાણે છે, તેનું શું ખર્ચ થશે, તેના ફાયદાઓ ક્યા છે, તેમણે શું બલિદાન આપવું પડશે, તેમને શં બદલો મળશે?