જોકે, શર્માએ કહ્યું હતું કે, સર્વિસ ક્વોલિટીનું લેવલ ઊંચું રહે તે માટે TRAI પાસે સારી રીતે ડિઝાઇન થયેલી પ્રક્રિયાઓ છે પરંતુ ટેલિકોમ કંપનીઓ તેનું પાલન કરતી નથી.