એમેઝોન અને ફ્લિપકાર્ટ સાથે સ્પર્ધા કરવા માટે, રિલાયન્સે સ્ટોર્સ અને તેના ઑનલાઇન ચેનલમાં ગ્રાહક અનુભવને નોંધપાત્ર રીતે સુધારવું પડશે, કારણ કે ડિસ્કાઉન્ટ અને કેશબેક્સ ઑનલાઇન ગ્રાહકો માટે વફાદારી પેદા કરશે નહીં, જેમ કે અમે પેટ્ટમ મૉલ કેસમાં જોયું છે.