જ્યારે બિલિંગની ભૂલની તપાસ કરવામાં આવી રહી છે, ત્યારે ગ્રાહકને વિવાદિત રકમ ચૂકવવાની આવશ્યકતા નથી અને તે વિવાદમાં રહેલા રકમની ચુકવણી રોકવા માટે શિક્ષા કરી શકાતી નથી.