3 શહેરના નાગરિકોને પાણીના પ્રશ્ન બાબતે કોઇ ફરીયાદ હોય તો તે કઇ રીતે કરવાની વ્યવસ્થા છે? શહેરના નાગરિકોને પાણીના પ્રશ્ન બાબતે જો કોઇ ફરીયાદ હોય તો તેઓ નજીકની કોઇ પણ વોર્ડ ઓફિસ, ઝોન ઓફિસ, સીટી સીવીક સેન્ટર મારફતે રૂબરૂ ફરિયાદ કરી શકે છે. તદુપરાંત તેઓ સુરત મહાનગરપાલિકાના હેલ્પલાઇન નમ્બર મારફતે ટેલીફોનથી, સુરત મહાનગરપાલિકાની વેબસાઇટ પર ઇન્ટરનેટ મારફતે તેમજ સુરત મહાનગરપાલિકાની મોબાઇલ ઍપ્લીકેશન મારફતે પણ ફરીયાદ કરી શકે છે. તમામ ફરીયાદોનુ નિયત સમયમર્યાદામા નિરાકરણ કરીને કમ્પલેઇન મેનેજમેન્ટ સીસ્ટમ ધ્વારા નાગરિકોને જવાબ પાઠવવાની વ્યવસ્થા છે.