આ કેસની ટૂંકમાં હકીકત એવી છે કે, નીતાબેન સંજયભાઈ પટણીના પતિએ ઈન્સ્યોરન્સ લીધેલ હોય જે ચાલુ ઈન્સ્યોરન્સ સમય દરમ્યાન તેમના પતિનું અવસાન થતા ઈન્સ્યોરન્સ કંપનીએ રકમ ન ચુકવતા તેમણે ગ્રાહક સુરક્ષા ફોરમ સમક્ષ કેસ દાખલ કરેલ.