તેમની ગ્રાહક સેવા પદ્ધતિમાં સુધારવામાં રસ ધરાવતી પેઢી તેમની સૌથી સફળ હરીફ વ્યક્તિઓની સામે તેમની પોતાની પ્રક્રિયાઓ અને મેટ્રિક્સની તુલના કરી શકે છે.