જ્યારે ગ્રાહકો આખરે તમારા સ્ટાફના સભ્ય સુધી પહોંચે છે, ત્યારે તે નિર્ણાયક છે કે ફોનનો જવાબ આપનાર વ્યક્તિ અત્યંત સૌજન્ય સાથે કોલ કરનારને કરે છે.