આ ખ્યાલ માં, ભાર ભાગીદારો અને તેમની સાથે બિન-વ્યાપારી અને વ્યાપારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પ્રક્રિયામાં ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો સ્થાપવા પર છે.