મને ખાતરી હતી કે ચાલાક સંતોષ શેટ્ટીને લાંબા સમયથી આ વાતનો ખ્યાલ હશે કે એમના બિઝનેસમાં કદાવર અને નિર્દય ગૂંડા જેવા દેખાવા કરતાં એવા સંખ્યાબંધ ગૂંડાઓને કન્ટ્રોલ કરી શકતા સૌજન્યશીલ અને ગંભીર સ્વભાવના બોસ જેવી વર્તણુંક જ સફળતા અપાવે છે.