– અને સૌથી મહત્ત્વનું એ કે સમગ્ર એકમ ગ્રાહકલક્ષી હોય, ગ્રાહકની અપેક્ષા-આકાંક્ષા સંતોષવા સંપૂર્ણપણે સર્મિપત હોય; ઈત્યાદિ.