પ્રથમ તબક્કે તે સમજવા માટે બરાબર શું ઇસ્યુસ (સમસ્યાઓ, કારણ બને છે) તપાસ કરવા માટે જરૂરી છે; કેવી રીતે તેમને વર્ગીકૃત કરવા અને તમે કઈ માહિતી એકત્રિત કરવા માટે.