ગ્રાહકો અને સર્વિસ પ્રોવાઈડર્સ વચ્ચેના સંબંધો ફક્ત બિઝનેસ સંબંધોના રેખાને પાર કરે ત્યારે ઘણી વાર પરિસ્થિતિ ઊભી થાય છે.