ગ્રાહકની ફરિયાદો સાથે વ્યવહાર કરતી વખતે , ઘણા બધા વેચાણકર્તાઓને લાગે છે કે તેમને ગ્રાહકની ભૂલને નિર્દેશ કરવી પડશે અથવા છેલ્લી શબ્દમાં વિચાર કરવો પડશે કે ગ્રાહકને સમસ્યા ઉકેલવામાં કેટલી પ્રયત્નો કરવામાં આવ્યા.