ડેલોઇટ ખાતેના ભૂતપૂર્વ ઓપરેશન કન્સલ્ટન્ટના વ્યક્તિગત અનુભવમાંથી, તૂટેલી આંતરિક પ્રક્રિયાઓ અને અસમર્થ સંચાલન ધરાવતા ગ્રાહકોમાં નિષ્ણાત, ગ્રાહક સેવા સમસ્યાઓમાં વિસ્તૃત કેસ સ્ટડી આવે છે.