તેથી, નિશ્ચિતતા મહત્વની છે, કારણ કે યોગ્ય વ્યક્તિને નકારાત્મક અને નકારાત્મક બંનેને પ્રસ્તુત કરવાના અર્થમાં તમારી પાસે સાંભળવાની સારી તક છે દર્દીઓ જે કંઇ પણ ફરિયાદ કરે છે તે ક્રોનિક ફરિયાદો તરીકે લેબલ કરવામાં આવશે, અને ઓફિસ કર્મચારીઓ જે વાસ્તવમાં હકારાત્મક ફેરફારો કરી શકે છે તે સાંભળવાનું બંધ કરશે.