કામગીરીમાં કામ કરવા ઉપરાંત, તેમાં કર્મચારીઓને કેટલી સારી રીતે કર્મચારીઓની નીતિઓ અને કાર્યવાહીનો અમલ કરવો તે પણ સમાવેશ કરવો જોઇએ, જે અપેક્ષાઓ કરતાં વધી જાય અને ઉત્કૃષ્ટ ગ્રાહક સેવાની પ્રતિબદ્ધતાને આગળ ધપાવવાની પહેલ દર્શાવે છે.