અમે બધા જાણીએ છીએ કે અમારા વ્યવસાયોના અસ્તિત્વ માટે ગ્રાહક સંતોષ આવશ્યક છે, પરંતુ અમે કેવી રીતે જાણી શકીએ કે અમારા ગ્રાહકો સંતુષ્ટ છે?