ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી ડિપાર્ટમેન્ટ વિકિસીનો ઉપયોગ સરોગેટ જ્ઞાન આધાર તરીકે કરી શકે છે જેનો ઉપયોગ કર્મચારીઓ સૌથી સામાન્ય સમસ્યાઓને ઉકેલવા માટે કરી શકે છે, જેમ કે જ્યારે ડેટાબેસ અનુપલબ્ધ હોય ત્યારે શું કરવું જોઈએ, મેલ વિતરિત કરવામાં આવી રહ્યું નથી, અથવા દસ્તાવેજો ' ટી છાપકામ