એમેઝોનના એક પ્રવક્તાએ કહ્યું કે, ‘એમેઝોન કસ્ટમર સપોર્ટ માટે હંમેશાંથી ઉચ્ચ માપદંડોનું પાલન કરતી રહી છે અને આ પ્રક્રિયા મર્યાદિત કેસ માટે જ અપનાવવામાં આવી રહી છે જ્યાં ગુમ થયેલી અથવા વિસ્તૃત તપાસની જરૂર પડે છે.