આ સેવા લોન્ચ કરતા સિંહાએ જણાવ્યું કે ટેલિકોમ મંત્રાલય અને ટપાલ વિભાગ આ ટ્વિટર સેવા હેન્ડલ પરથી ફરિયાદોની યાદી બનાવશે અને તેને તત્કાળ, મધ્યમ અને લાંબા ગાળાની ફરિયાદ એમ ત્રણ કેટેગરીમાં વિભાજિત કરશે.