આમ વિમા કંપનીએ એક તરફી અને મનસ્વી રીતે રકમ નહીં ચુકવી ગ્રાહકને આપવાની સેવામાં ખામી રાખેલ હોય ફરીયાદીએ વિમા કંપની સામે ગ્રાહક તકરાર ફોરમ સમક્ષ ફરીયાદ દાખલ કરી હતી.