ગ્રાહકો આજે અપેક્ષા રાખે છે કે તેઓ બ્રાન્ડ પર ટિપ્પણી કરી શકશે અને કંપની દ્વારા સાંભળી શકાશે: સોશિયલ મીડિયા એ તે અનુભવ પૂરો પાડે છે અને જ્યારે તે સારી રીતે જોડવામાં આવે ત્યારે મજબૂત ગ્રાહક-બ્રાન્ડ સગવડમાં પરિણમી શકે છે.