ગ્રાહકની સમસ્યાને ઓળખો અને તેમને ઉકેલ સાથે પ્રદાન કરો ગ્રાહક તમારા મિત્ર છે તે પત્ર લખીને, તમારા સેલ્સ લેટર એક પત્ર કરતાં પ્રભાવને વધુ બનાવે છે જે ગ્રાહકને કંઈક ખરીદવા માટે પ્રયાસ કરી રહેલા ભીષણ કંપનીની જેમ લાગે છે.