અગાઉ હેલ્પલાઇન નંબર માહિતગાર કરી શકાતું, પરંતુ તેમાં 'ટીખળ' કે 'ગેરમાર્ગે દોરનારી ફરિયાદો' વ્યાપકપણે રહેતી, જેથી ફિલ્ડ યુનિટના સમયનો વેડફાટ થતો.