તેઓ તેમના ગ્રાહકોને પણ જાણતા હોવા જોઈએ અને વેચાણ કોલ અથવા પ્રસ્તુતિ દરમિયાન તેમના વિશેની વિગતોને યાદ કરી શકશે.