મતલબ કે, શાખ મળે શાંતિથી સંતોષ માની બેસી ન રહેતા ગ્રાહકોને અવનવું આપવું એ પણ બ્રાન્ડ બન્યા બાદ બ્રાન્ડ જાળવવાનો પાયાનો ગુણધર્મ છે.