એક સમય વિશે મને વાત કરો જ્યારે તમે ગ્રાહકને તેમની સમસ્યા સાથે સહાય કરી શકતા ન હતા - આ મુદ્દો શું હતો અને તમે કેવી રીતે પરિસ્થિતિને નિયંત્રિત કરી?