વળી એ બાબતે પણ સુસ્પષ્ટ થયું પડે કે, તેમણે સમગ્ર વિશાળ ગ્રાહકવર્ગની અપેક્ષાઓને સંતોષવી અને અતિક્રમવી છે કે પછી કોઈ નાના વિશિષ્ટ ગ્રાહકવર્ગની અપેક્ષાઓને અતિક્રમવી છે.