જો તમે તમારા ગ્રાહકના ધંધાઓ - તેમની પડકારો, તકો, સ્પર્ધકો , અને ધ્યેયો સમજી શકતા નથી - તમારા ગ્રાહકને તમારી સેવાઓમાં મૂલ્ય જોવા મુશ્કેલ સમય હશે.