ગ્રાહક પોતાની જરૂરતથી આવે છે જ્યારે તેને આ અનુભવ થઈ જાય કે અહીં જરૂરતના સમયે સ્ટોક નથી હોતો અને બીજી જગ્યાએ મળી જાય તો આ નાનો અનુભવ હંમેશ માટે ગ્રાહકને તમારાથી દૂર કરી દે છે.