ઉદ્યોગ અને વ્યવસાય જગતના પ્રાધિકારીઓ એ વાતથી સુવિદિત હોય છે કે જો તેમની ચીજવસ્તુ કે સેવાનો ગ્રાહક, તેની ગુણવત્તાથી પૂર્ણતયા સંતુષ્ટ હશે તો, તે તેમની એ ચીજવસ્તુ કે સેવાની પુનઃ પુનઃ ખરીદી તો કરતો જ રહેશે, પરંતુ તેના એ સંતોષની વાત સૌથી વિશેષ, તેના મિત્રોને, સ્નેહીઓને, સહકાર્યકારોને અને કુટુંબીજનોને કરશે અને તેમને પણ આ ચીજવસ્તુ કે સેવાની ખરીદી કરવા પ્રેરશે- પછી તે વોશિંગ મશીન, રેફ્રીજરેટર, એરકન્ડિશનર, મોટરકાર, મોંઘું રાચરચીલું હોય કે પછી સારા ડોક્ટરની કે સારા વકીલની સેવાથી પોતે અનુભવને આધારે સંતુષ્ટ થયા હોય તો તે.