સરળ ભાષામાં કહીએ તો, જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ કોઈ મુદ્દા અથવા કોઈ ઉત્પાદન સાથેની સમસ્યાની સાથે તમને આવે છે, તો ઉત્પાદનને ફિક્સ કરવાનું માત્ર અડધા કામ છે તમારે ગ્રાહકના ટ્રસ્ટને ઠીક કરવા પણ પડે છે.