કોઈ પણ ફરિયાદ સાંભળવા માટે પસંદ નથી, અને અમને ઘણા પ્રતિબિંબ આંચકો વિકસાવી છે, કહે છે, "તમે બધા લોકો બધા સમય કૃપા કરી શકતા નથી" કદાચ નહીં, પણ જો તમે ફરિયાદને તમારું ધ્યાન આપો છો, તો તમે આ એક વ્યક્તિને એક સમયે ખુશ કરી શકશો - અને સારા ગ્રાહક સેવાના લાભોનો પાક લગાવી શકો છો.