શબ્દો ગ્રાહક મૂલ્ય અને ગ્રાહક સંતોષ એકબીજા સાથે સંકળાયેલા છે અને એક સંસ્થાને ગ્રાહકનું મહત્વ વ્યક્ત કરે છે. વ્યાપાર શ્રેષ્ઠતા માટે આ સૈદ્ધાંતિક ખ્યાલોના યોગ્ય અમલીકરણમાં તફાવતોને સમજવામાં ઉપયોગી થશે.