સૌથી વધુ સમસ્યાઓ સાથે પણ મહત્વનું, ઓછામાં ઓછું જ્યારે ઓનલાઇન અથવા ફોન પર સહાય મેળવવામાં આવે છે, તો તે નિષ્ણાતને તમે તમારા કમ્પ્યુટરના મેક અને મોડેલ તેમજ તમે કઈ ઑપરેટિંગ સિસ્ટમ ચલાવી રહ્યા છો તે જાણવા માટે કહી રહ્યા છો.