અન્ય મોટા ભૂલ રિટેલરો ગ્રાહક માટે મહત્વપૂર્ણ છે તે વિશે વાત કરવાને બદલે તેમના માટે શું મહત્વનું છે તેના વિશે વાત કરવા માટે સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરી છે.