તમે કી ડ્રાઇવર ચાર્ટ તૈયાર કરો છો અને તમારા બોસને સમજાવી શકો છો કે એજન્ટ પ્રોડક્ટ જ્ઞાન એ એજન્ટની જવાબ પહેલાં કેટલી વાર ફોનની રિંગ્સ છે તે કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ છે.