કસ્ટમર રીલેશનશિપ મેનેજમેન્ટ (સીઆરએમ) એક એવી વ્યવસ્થા છે જે એક પેઢી ધરાવે છે તે સંબંધોનું સંચાલન કરે છે. તેના વર્તમાન ગ્રાહકો અને સંભવિત ભાવિ ગ્રાહકો સાથે ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન હેઠળ, એક પેઢી વેચાણ કરવા માટેના વિવિધ તબક્કાઓને ઓળખે છે. વ્યક્તિ અથવા પેઢી સાથે સંપર્કને ઓળખવા અથવા સ્થાપિત કરવાથી પ્રક્રિયા શરૂ થાય છે આ સંપર્ક પછી સેલ્સ લીડ તરીકે ક્વોલિફાઇ થઈ શકે છે, જે પછી વેચાણની તકમાં રૂપાંતરિત થઈ શકે છે, આખરે વેચાણ થાય છે અને કંપનીનાં એકાઉન્ટ્સમાંથી એક બની જાય છે. લેખ પ્રક્રિયામાંના બે તબક્કાઓનો સ્પષ્ટ સમજૂતી આપે છે; લીડ્સ અને તકો, અને લીડ અને તક વચ્ચે સમાનતા, તફાવતો અને સંબંધો દર્શાવે છે.