શું સંગઠન ગ્રાહક કેન્દ્રિત પ્રક્રિયા-કેન્દ્રિત અભિગમ વિકસાવવાનું અને પરંપરાગત વિભાગીય વિચારધારાથી દૂર રહ્યું છે?