ભાંડુ ગામ આવી જતાં હીરાબેન અને તેમનો દીકરો બસમાંથી ઉતર્યા પરંતુ લગેજ કમ્પાર્ટમેન્ટમાંથી બેગ ન મળી. હીરાબેને ખોવાયેલા સામાનની ફરિયાદ નોંધાવી. પોલીસે તપાસ શરૂ કરી પરંતુ ગુનેગાર સુધી પહોંચી ન શકવાના કારણે સમરી રિપોર્ટ ફાઈલ કર્યો. 1998માં હીરાબેને મહેસાણા જિલ્લાની કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ રિડ્રેસલ ફોરમમાં GSRTC સામે કેસ કર્યો. હીરાબેને દાવો કર્યો કે તેમના સામાનની કિંમત 3.08 લાખ રૂપિયા જેટલી હતી અને તેમણે તેના બિલ પણ રજૂ કર્યા.