કારણ કે તેઓ દેખીતી રીતે ગ્રાહક અનુભવ અને સેવા પુનઃપ્રાપ્તિ માટેની યોજના પ્રત્યે સ્પષ્ટ પ્રતિબદ્ધતા ધરાવતા હતા, તેઓ મુખ્ય સંબંધ-અંતની આપત્તિ બનવાથી નાના નિષ્ફળતાને રોકવા માટે સક્ષમ હતા.