એટલું જ નહિં ગો-એરની સેવામાં બીજી અન્ય એક ખામી પણ આવી હતી, યાત્રીઓએ જ્યારે એર લાઇન્સને ફરિયાદ કરવા માટે જ્યારે ફોન અને ઇ-મેઇલ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો ત્યારે ફોન પર એરલાઇનના ગ્રાહક સેવા અધિકારીઓએ આ અંગે કોઇ પણ સહાય કરી ન હતી.