એક ઉપયોગિતા વ્યવસ્થાપન નિષ્ણાત પાસે સમાન શિક્ષણની આવશ્યકતાઓ છે અને સભ્યો અને પ્રબંધકોને તબીબી માહિતી ચકાસવા, કોલ્સનું દસ્તાવેજ કરવા અને લેખિત પત્રવ્યવહાર મોકલવા અને મોકલવા માટે આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ કરે છે.