જો તમે તમારા કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકોને ક્યાંથી આવ્યાં છે તે સમજી શકતા નથી, તો તમારી જરૂરિયાતો પૂરી કરવામાં તમારી પાસે મુશ્કેલ સમય હશે જો તમે તમારા ગ્રાહકો અને કર્મચારીઓની જરૂરિયાતોને પૂરી કરી શકતા નથી, તો તેઓ તમને છોડશે અને બીજે ક્યાંય જશે.