મુસાફરોની સુવિધાને ધ્યાનમાં લઇને રેલવેતંત્ર દ્વારા એસએમએસ આધારિત ફરિયાદ અને સુઝાવ સિસ્ટમ શરૂ કરવામાં આવી છે.