અર્ન્સ્ટ એન્ડ યંગ ગ્લોબલના ટેલિકોમ પાર્ટનર પ્રશાંત સિંઘલે કહ્યું હતું કે, કંપનીઓ દ્વારા ગ્રાહકનો અનુભવ જાણવા કોઈ પ્રયાસ કરવામાં આવ્યો નથી.