ગ્રાહક સેવા શક્ય તેટલી વધુને ખાનગી બનાવવી એ ટેલસ અને લુમોસ સંશોધન અભ્યાસમાં ગ્રાહક વફાદારીના નિર્માણ માટે કી તરીકે જોવામાં આવે છે * મળી.