મુશ્કેલ ગ્રાહકો સાથે શાંત અને વાજબી અભિગમ સાથે વ્યવહાર, જરૂર પડે ત્યારે મુત્સદ્દીગીરી અને સહાનુભૂતિ બંનેનો ઉપયોગ કરીને.