નિષ્ણાત સંસ્થા પ્રતિષ્ઠા અને ઉચ્ચતમ સ્તર પર ગ્રાહકોને વફાદારી જાળવી રાખવા માટે વિવિધ સંવેદનશીલ અથવા સંઘર્ષ પરિસ્થિતિઓમાં બહાર માર્ગ શોધવા માટે સક્ષમ હોવા જોઈએ.