ગ્રાહકો સાથે બોલવામાં હું જે આશ્ચર્યજનક શોધી રહ્યો છું તે અપેક્ષા છે કે તેઓ પાસે રિટેલ સ્ટોર્સ છે - એક એવી અપેક્ષા છે કે સ્ટોર મારાથી નીચે આવશે હકીકતમાં, આજે છૂટક ગ્રાહકનો ઉપયોગ નબળા અનુભવ માટે થાય છે, જેથી તેઓ તેને અપેક્ષા રાખે છે.