ગૂગલના આ નવા સોફ્ટવેરનું નામ 'કોન્ટેક્ટ સેંટર AI' રાખવામાં આવ્યું છે. જે કોલ સેન્ટર્સમાં વર્ચુઅલ એજન્ટ્સની સ્થાપના કરશે. આ એજન્ટ્સ કોલ સેન્ટરમાં ગ્રાહકોના કોલ્સનો જવાબ આપશે અને શરૂઆતી વાતચીત કરશે. મીડિયા રિપોર્ટ્સ અનુસાર, ગૂગલના chief researcher Fe-Lei Leeએ ક્લાઉડ નેક્સ્ટ કોન્ફરન્સ સમયે આ વાતની જાણકારી આપી અને જણાવ્યું કે જો ગ્રાહક કઇક એવું પૂછે છે જેની જાણકારી AI પાસે નથી તો તે કોલ ઓટોમેટિક કોલર પાસે ટ્રાંસફર થઇ જશે.