આ રિસર્ચ અનુસાર અનેક મામલાઓ એવા હતાં જેમાં વિવાદ ઉકેલવાની પ્રક્રિયામાં એક વર્ષ કરતાં વધારે સમય થઈ ગયો હતો. જે પછી વીમા કંપનીએ રકમની ચૂકવણી કરી. આ ચૂકવણી પણ ત્યારે જ કરવામાં આવી જ્યારે તેમને કાયદાકીય રીતે પછડાટ ખાવી પડી હતી. અરજીકર્તાને થયેલા ખર્ચ અને માનસિક ઉત્પીડનમાં ઓછી રકમ મળી હતી.