રહસ્ય દુકાનદારોને અભિપ્રાયો આપવા માટે ભાડે નથી પરંતુ ગ્રાહક અનુભવ પરિપ્રેક્ષ્યમાંથી કોઈ વ્યવસાય અને તેના કર્મચારીઓનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે ભાડે રાખવામાં આવે છે.