કોઇ પણ કંપનીની પ્રોડક્ટ કે સર્વિસ માર્કેંટમાં કેટલી સફળ થશે, એનો મહત્તમ આધાર એ પ્રોડક્ટ્સ એના અંતિમ ગ્રાહક સુધી કેવી