મોટેભાગે વર્ચ્યુઅલ કોલ સેન્ટર હોવા છતાં, આ બીપીઓ નિયુક્ત કરે છે કે વીમા ઓડિટર્સ માટે ફોનની જવાબદારી પણ છે - ફોન ઓડિટર્સ અને ભૌતિક ઓડિટર્સ.