કેટલાક લોકો કહે છે કે તે ગ્રાહકની વાતચીત છે, જે સંચારના અપફ્રન્ટની પ્રાયોગિક પદ્ધતિઓની સ્થાપના કરી શકતી નથી, અને અન્ય લોકો કહે છે કે એજન્ટની અપેક્ષા મુજબ એજન્ટની જવાબદારી છે.