જ્યારે એક કર્મચારી પોર્ટલ મારફતે વિનંતી સબમિટ કરે છે, સેવા મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ આપોઆપ એક કેસ અને ભરવાડો બનાવે છે સંપૂર્ણ પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયા દ્વારા.