ગ્રાહકની અપેક્ષા ભૂતકાળના વપરાશ અનુભવો, મિત્રો તરફથી ભલામણો, વિક્રેતા વચન અને પ્રતિસ્પર્ધીની માહિતીથી પ્રભાવિત થઈ શકે છે. ગ્રાહકના દ્રષ્ટિકોણથી, યોગ્ય મૂલ્યાંકન ફક્ત ઉત્પાદન અથવા સેવાનો અનુભવ કરીને કરી શકાય છે. તેથી, ગ્રાહક સંતોષ એક પોસ્ટ ખરીદી ઘટના છે. તેથી, તે પ્રતિક્રિયાશીલ પ્રતિભાવ છે. સંતોષ માત્ર પૂર્વ ખરીદી અપેક્ષા અને પોસ્ટ ખરીદી અનુભવ સરખામણી દ્વારા માપવામાં કરી શકાય છે. ઉત્પાદન અનુભવ જોવામાં કિંમત મળે તો, તે સંતોષ છે. જો નહિં, તો તે અસંતોષ છે. તેથી, ગ્રાહક ભાવિના અનુભવને એકવાર ગ્રાહક સંતોષ તરીકે પરિવર્તિત કરે છે. જો કે, ગ્રાહક અપેક્ષા હંમેશા ગ્રાહક મૂલ્ય તરીકે કહી શકાતી નથી. કેટલીક વખત, ગ્રાહકને વાસ્તવમાં પ્રદાન કરવામાં આવે તે કરતાં વધુ અપેક્ષાઓ હોઈ શકે છે.