રેસ્ટોરન્ટ માલિકો પાસે બે વિકલ્પ હોય છે જ્યારે તેઓ ગ્રાહકની ફરિયાદ મેળવે છે; તેઓ ફરિયાદને અવગણી (અનિવાર્યપણે ગ્રાહકને દોષી ઠેરવી શકે છે) અથવા સમસ્યાનું માથું તેના પર ધ્યાન આપી શકે છે.