આ ગ્રાહક સેવા ઓડિસીમાં એક ખાસ નીચા બિંદુ એ હતો કે, શનિવારે બપોરે એક કલાકથી વધુ સમય સુધી પકડવાની રાહ જોતા પછી, ગ્રાહકએ એક કહેવાતા વહીવટ વ્યવસ્થાપક સાથે વાત કરી, જેમણે એવો દાવો કર્યો કે (એ) તેમને કોઈ પણ મુશ્કેલીની તપાસ કરવાની કોઈ ઍક્સેસ નથી.