નવા નિયમોમાં એવી સ્થિતિને પણ સ્પષ્ટ કરવામાં આવી છે કે જેમાં કસ્ટમર કેરથી સંતુષ્ટ નહીં હોવાની સ્થિતિમાં ગ્રાહક આગળ પગલું ઉઠાવી શકશે.