કંપની, તેની પ્રવૃત્તિઓ વિશેની માહિતી એકત્રિત કરવી અને તેમની સેવાઓનો ઉપયોગ કરતા લોકોની મંતવ્યો જાણવા માટે વધુ સારું છે.