ઓફિસ ટેલિફોન સિસ્ટમ્સમાંની કેટલીક પ્રગતિઓ સાથે, વેચાણ સંચાલકો હવે તેમના કર્મચારીઓની ફોન વાતચીતોમાં સાંભળે છે કે જ્યાં તેમની શક્તિ અને નબળાઈઓ છે.