"કુશળતા અને મુત્સદ્દીગીરીનો ઉપયોગ કરવા માટે વિવિધ સ્તરોની ઉચ્ચ શ્રેણી અને સંવેદનશીલ આંતરવ્યક્તિત્વ પરિસ્થિતિઓને અસરકારક રીતે નિયંત્રિત કરવા માટે, અને તકરાર અને સમસ્યાઓને યોગ્ય રીતે પ્રતિભાવ આપવા માટે"