"કોઈપણ પરિવર્તન પ્રક્રિયામાં કી એ છે કે જરૂરિયાતને તે સંસ્થાના પરિપ્રેક્ષ્ય અને વ્યક્તિના બંનેથી અનુભવાય છે.