તમારે તમારા ક્લાઈન્ટને તમારા વર્ગોમાંથી શું ફાયદો થાય છે તે શોધવાનું છે - તેઓ કેવી રીતે અનુભવે છે અને કેવી રીતે તેમના જીવન પર અસર કરે છે તેઓ જે કહે છે તે સાંભળો અને તે કેવી રીતે કહે છે તે સાંભળો.