તેના સરળ સ્વરૂપે, સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ ગ્રાહક સંમત થવા માટે સંમત થાય છે અને સપ્લાયર પહોંચાડવા માટે સંમત થાય છે તે એક ન્યુનત્તમ સ્તરની કામગીરીને સ્પષ્ટ કરે છે.