" સુવિધાઓ ઉત્પાદનના મૂળભૂત લક્ષણો છે; લાભ એ છે કે તમારા ગ્રાહકો ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરશે અન્ય શબ્દોમાં, લક્ષણો હકીકત-આધારિત છે અને લાભો લાગણી આધારિત છે.