પરંતુ, ગ્રાહક સેવા નબળી હોવાનો ઉલ્લેખ કરતી વખતે રિટેલ પર્યાવરણ મનમાં પૉપ થાય છે તે કારણ એ છે કે તેમની ગ્રાહક આધાર એટલી વ્યાપક છે અને નબળી સેવા એ શોધવામાં સરળ છે.