ગ્રાહકો રિટેલર્સને બધું જ જાણવાની અપેક્ષા નથી કરતા, પરંતુ જ્યારે ઉત્પાદન પ્રશ્ન અથવા અન્ય તપાસનો જવાબ આપવા આવે છે, ત્યારે તેઓ અપેક્ષા રાખે છે કે જવાબ આપવા માટે કારોબારના તેમના જ્ઞાનમાં સેલ્સને વિશ્વાસ પર્યાપ્ત રહે.