તમારા ગ્રાહકો ઇચ્છે છે કે તેઓ શું કરવા માગે છે, જ્યારે તેઓ તેને ઇચ્છે છે અને તમારે એવી કોઈ એવી વ્યવસ્થામાં મૂકવાની જરૂર છે કે જે તેમની માગણીઓને પૂર્ણ કરે છે અને વાસ્તવિક અપેક્ષાઓ સુયોજિત કરે છે.