પિૃમ રેલવેએ અરજીમાં દલીલ કરી હતી કે પ્રવાસી એ ગ્રાહક સંરક્ષણ કાયદા અંતર્ગત નથી આવતો અને શર્મા પાસે મળેલા રેલવેના ઓળખપત્રમાં તેમ જ તેની સિઝન ટિકીટમાં તેની સહી નહોતી.