જ્યારે તે સ્માર્ટફોન અથવા અન્ય ઇલેક્ટ્રોનિક ડિવાઇસીસ મારફતે વાતચીત કરવાનું વધુ સરળ બને છે, ત્યારે આ ગ્રાહક-સામનોની ભૂમિકાઓ કંપની અને તેના ગ્રાહકો વચ્ચેના વ્યક્તિગત સંપર્કને જાળવી રાખે છે, ભલે ગમે તેટલી મોટું અથવા સંપર્કમાં હોય.