તે એવા ક્ષેત્રોને નિર્દેશિત કરી શકે છે કે જે સુધારાની જરૂર છે (જેમ કે ગ્રાહકો સાથે સ્ટાફની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવી ), અથવા તમે વધારાના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ઉમેરીને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને વધુ અસરકારક રીતે પૂરી કરી શકો છો.