એમનાં દિલમાંથી ઉતરી જવું. . દિલ પર રાજ કરવાનો અને પોતાની વાત સાંભળવા તત્પર કરવા માટેનો એક જ ઉપાય છે સામી વ્યક્તિની ભૂલને સારા શબ્દોમાં જસ્ટીફટ કરવી.