જ્યારે ગ્રાહકો ઉદ્યોગ-વિશિષ્ટ શ્રેષ્ઠ સિદ્ધાંતો વિશે શીખવા આવે છે અને તેમના વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓને સુધારવા માટે તેમના સ્પર્ધા દ્વારા ખૂબ જ પ્રેરિત હોય ત્યારે ગ્રાહકો નોંધપાત્ર રીતે વધુ જાણકાર હોય છે.