સર્વિસ ઓપરેશન: આ પુસ્તક સર્વિસ સપોર્ટ અને સર્વિસ ડિલિવરી કન્ટ્રોલ પોઈન્ટની પસંદગીના આધારે ડિલિવરી અને કંટ્રોલ પ્રોસેસની પ્રવૃત્તિઓ પર કેન્દ્રિત છે.