તેને ગુણવત્તા નિયંત્રણ તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે (અને QA અથવા ટૂંકા માટે QC), તે એવી પ્રક્રિયાઓ અને કાર્યવાહીઓનો સમાવેશ કરે છે કે જે સમસ્યાઓ, સમસ્યાઓ અથવા જરૂરિયાતોની બહાર પડતી મુશ્કેલીઓ અથવા અંતરને શોધવા અને સુધારવા માટે સેવા, પ્રક્રિયા અથવા સુવિધાની વિવિધ પાસાઓને વ્યવસ્થિતપણે મોનિટર કરે છે.