ફરિયાદ અનુસાર ગ્રાહક સંપૂર્ણ રીતે રેલ મંત્રાલય અને આઈઆરસીટીસી પર નિર્ભર છે, અને એ પછી એમના દ્વારા આપવામાં આવી રહેલી સેવાઓનો કોઈ વિકલ્પ નથી.