કોઈ કંપની હાલમાં કયા વ્યવસાયમાં છે અને ગ્રાહકની આવશ્યકતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે તે ઉપયોગી છે હાલમાં તે સેવા આપવાનો પ્રયાસ કરે છે તે દિવસ-થી-દિવસની કામગીરી માટે માર્ગદર્શક તરીકે પણ કામ કરે છે અને ભવિષ્યના નિર્ણયો માટેનો પાયો છે.