ગુણવત્તા - ગ્રાહકો માટે કે જે ગ્રાહકોની સંતોષમાં સુધારો કરવા માંગે છે, ગુણવત્તા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે તે પ્રભાવ મેટ્રિક્સ અત્યંત આવશ્યક છે.