સંતુલિત સ્કોરકાર્ડની અમારી ચર્ચા જુઓ, મેનેજમેન્ટ માટે વિશ્લેષણાત્મક માળખું કે જે ગ્રાહક સેવા અને ગ્રાહક સંતોષ સહિતના નફાકારકતાના ચાવીરૂપ ડ્રાઇવરો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનો પ્રયાસ કરે છે.