ઘણાં વેચાણકર્તાઓ સંભવિત ગ્રાહકને પ્રશ્નમાં વેચાણ અથવા સેવાની ખરીદી કરવા માટે તેમના તમામ સમયનો ખર્ચ કરે છે, તે શોધ્યા વગર ખરેખર ગ્રાહક ખરેખર શું ઇચ્છે છે તે ગ્રાહકને તમે જે પ્રોડક્ટ વેચતા હોય તેમાં રસ ન હોય પણ તેને બીજી પ્રોડક્ટ અથવા સર્વિસ માટેની જરૂર પડી શકે છે જે તમે હવે અથવા ભવિષ્યમાં પૂરી કરી શકો છો.