કૉલ હેન્ડલિંગ સમય: આ એક માપ છે, સામાન્ય રીતે સેકંડમાં દર્શાવવામાં આવે છે, જ્યારે એજન્ટ કોલર સાથેના કોલ પર હોય છે.