સૌપ્રથમ, ગ્રાહક વિશ્વાસને મજબૂત કરવા માટે આરોગ્ય સંભાળ પ્રણાલીને ખાતરી કરવી એ ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો માટે વાજબી અને પ્રતિભાવ છે, ગ્રાહકોને તેમની ચિંતાઓને સંબોધવા માટે વિશ્વસનીય અને અસરકારક પદ્ધતિઓ પૂરા પાડે છે અને ગ્રાહકોને તેમની સ્વાસ્થ્ય સુધારવા અને ખાતરી કરવામાં સક્રિય ભૂમિકા ભજવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.