અવ્યવસ્થિત અને અવ્યવસ્થિત, તેણી ગ્રાહક સેવાની સ્થિતિમાં ગ્રાહકની ચિંતાઓ અને ફરિયાદોને ટ્રૅક કરવા અને તેનું નિરાકરણ કરવા માટે મુશ્કેલીભર્યું હતું.