તેઓ બે અલગ અલગ પ્રક્રિયાઓ છે, વ્યક્તિઓ, પરિવારો, જૂથો અને વ્યવસાયો વચ્ચેનાં તકરારને ઉકેલવાના વૈકલ્પિક માર્ગો.