તેને કેવી રીતે સાંભળવી અને કેવી રીતે સલાહ આપવી તે જાણવી જોઈએ, સારી સેવા આપવા માટે તેને શું જાણવાની જરૂર છે તે જાણવા માટે કેવી રીતે યોગ્ય પ્રશ્નો પૂછો.