ગમે તે ગ્રાહકની ફરિયાદ કરવામાં આવે છે તે દ્વારા, સંપર્કને સ્વીકારો અને શક્ય તેટલી ઝડપથી અને સફળતાપૂર્વક તેની સાથે વ્યવહાર કરવો મહત્વપૂર્ણ છે.