જ્યારે ગ્રાહકો પ્રશ્નમાં ઉપકરણ ખરીદે છે અને તેનો ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખે છે ત્યારે તેઓ શું ધ્યાન આપે છે?