સ્મિત એ કર્મચારીનું ગ્રાહકો પ્રત્યેનું વિધેયાત્મક વલણ દર્શાવે છે, તે અનેક બાબતોની ખાતરી આપે છે, એ એમ દર્શાવે છે કે, ‘અમે અહીં તમારી ઉત્કૃષ્ટ સેવા માટે તત્પર ઊભા છીએ, અમે તમારી સામે પ્રત્યક્ષ ઊભા ન હોઈએ ત્યારે પણ અમારા ફોનનાં ટોનમાં અને અમારા વાર્તાલાપમાં પણ અમારું Virtual Smile સમાવિષ્ટ હશે જ; તમારી બધી સમસ્યાઓ કદાચ ન સુલઝાવી શકીએ, પરંતુ તમારી ઘણી બધી મૂંઝવણો અમે ટાળી શકીશું.