એવા મામલો પર નિર્ણય લેવાય છે જેમાં તત્કાલ કાર્યવાહી ની જરૂરિયાત હોય છે અને એવા ગ્રાહકો ની તકલીફોને સમય પર નિવારણ કરવાં માટે કાર્યવાહી કરવામાં આવે છે, જયારે પણ ક્યાંય વિલંબ જાણ થાય છે તો આ રીતેની વિલંબથી બચવા માટે દોષી થવા પર સ્ટાફના વિરુદ્ધ પગલું લેવાય છે/કાર્યવાહી કરવામાં આવે છે.