તેના મોટા ભાગના મૂળભૂત સ્તરે, ગ્રાહક સેવા એ તેમના ગ્રાહકોને 'માંગે છે અને જરૂરિયાતો પૂરી પાડવાની સંસ્થાની ક્ષમતા છે.