તમામ કોચમાં સર્વિસ કેપ્ટનનો મોબાઇલ નંબર લગાવવામાં આવશે. જેના આધારે યાત્રીઓ તેમની સમસ્યા રજૂ કરીને યોગ્ય સુવિધા મેળવી શકશે. હાલ આવા કેપ્ટનને બે વર્ષ માટે તહેનાત કરવામાં આવશે. જેઓ રેલવેના અધિકારીઓ અને સમિતિના સીધા સંપર્કમાં રહેશે