શાખા દ્વારા સંબંધિત ગ્રાહક સેવા અધિકારી / મેનેજર ગ્રાહકની સેવાના સંદર્ભમાં ચિંતા / ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે જવાબદાર છે. તે શાખામાં પ્રાપ્ત થયેલી બધી પૂછપરછના નિરાકરણ માટે જવાબદાર રહેશે.