આ બાબતની તપાસના પછી, કંપની એક અઠવાડિયાની અંદર પોતાની પ્રતિક્રિયા મોકલે, જો સંબંધિત વિષય લખાણ રૂપમાં છે અને તેણે ફોનથી રિલે કરવામાં આવે છે, તો ગ્રાહકને નિર્ધારિત સમય પર કાર્ય પ્રગતિના વિષેમાં જાણ કરવામાં આવશે; જો ગ્રાહક સંતુષ્ટ નથી થતો, તો કંપની સંબંધિત વિષયને આગળ વધારવા માટે ગ્રાહકને માર્ગદર્શન કરશે.