આવા કોઈ સંસ્થાના ગ્રાહકો તરફથી પ્રતિક્રિયા હંમેશા સાચી છે, અને તેથી, તેમને વાંચ્યા પછી, કોઈ સંસ્થાના કાર્ય વિશે નિષ્કર્ષ લઈ શકે છે.