વધુમાં, કંપનીની સફળતા તેના પર આધાર રાખે છે કે કેવી રીતે ગ્રાહકો સેવાને પ્રતિક્રિયા આપે છે, તેથી વર્તન ડેટા સંચિત અને વિશ્લેષણ થવો જોઈએ.