નીરજે પહેલા રેલવેના 138 નંબર પર ફોન કર્યો. કોઈએ ફોન રીસિવ કર્યો નહોતો. આ પછી તેણે બીજા ટોલ ફ્રી નંબર 1512 પર સંપર્ક કર્યો અને ઘટનાની જાણકારી આપી હતી. 30 મિનિટ પછી સાંજે 4.50 કલાકે લલિતપુર જીઆરપી સાથે સંપર્ક કરવામાં આવ્યો. જીઆરપીએ ટ્રેનની ટેક્નિકલ ટીમને કોચમાં મોકલી હતી.