તેમણે ગ્રાહકોની માગને પહોંચી વળવા માટે સંસ્થાના પ્રવૃત્તિઓ દિશામાન, સંગઠનમાં કોઈ ફેરફાર કે હાંસલ કરી શકે સરળતાથી જવાબ આપવા માટે સક્ષમ છે સ્પર્ધાત્મક ફાયદો.