એક સ્ક્રેપબુક બનાવો કર્મચારીઓ અને ક્લાયન્ટ્સ ફરિયાદો લખે છે અને તફાવત સ્વયંસેવકો વિશે અવતરણો બનાવે છે અને આ પુસ્તિકામાં મુદ્રિત કરે છે અને મોકલવામાં આવે છે.