ગ્રાહકોને  એકંદર  સૂચન અને સંતોષ અંગે બેંકને રેટીંગ આપવાનુ તથા નીચેની  ૫ મહત્વની બાબતો અંગે  તેમનો દ્રષ્ટીકોણ જણાવવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું.