ઘણી વખત, ગ્રાહક સ્પષ્ટ સમસ્યાઓ ઓળખવા કરી શકતા નથી, તે માત્ર જાણે છે કે વેચાણની બજારહિસ્સો પણ ઘટાડો, અને તે શોધવા માટે ખરેખર શું ચાલી રહ્યું છે અને શું પગલાં લેવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે.