ઘણી વખત સેવા પૂરી પાડનાર અસંતોષ સામે વળતર આપવાનું તો સ્વીકારે છે, પરંતુ તે માટે ગ્રાહકે લાંબીલચક, જટીલ પ્રક્રિયામાંથી પસાર થવું પડતું હોય છે, પરંતુ એનાથીય એક કદમ આગળ, સેવા પૂરી પાડનાર સાથે સ્થગિત વદને, પૂરી સહાનુભૂતિથી, અત્યંત પ્રમાણિક્તાભર્યો માનવીય વ્યવહાર પ્રદર્શિત કરતું વર્તન કરે, તો તેની એક અલગ છાપ ગ્રાહકના મનમાં પડતી હોય છે, અને સેવા પૂરી પાડનાર તે આદરથી અને નિષ્ઠાથી નિહાળે છે.