" બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તે ગ્રાહક અનુભવની આવશ્યકતા સાથે શરૂ થાય છે (અમારા કિસ્સામાં જે અપેક્ષાઓ કરતાં વધી જાય છે ) અને પછી બનાવે છે અથવા પ્રક્રિયાઓ, નીતિઓ, તાલીમ , પ્રચારો, સ્ટોર ડીઝાઇન, સંકેતો , અને અંતના ધ્યેયને ધ્યાનમાં રાખીને કામ કરવા માટે ઇજનેરો.