ભૂલો થાય છે જ્યારે તેઓ કરે છે, ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓને ઘણી વખત ગ્રાહકોની ફરિયાદોને નિયંત્રિત કરવાની જરૂર પડે છે.