એવા ઘણા મેટ્રિક્સ છે કે જે તમે કૉલ સેન્ટરમાં એજન્ટના દેખાવ વિશે માપી શકો છો કે જે ગ્રાહક સંતોષ પર કેટલીક બેરિંગ ધરાવે છે , જે ઓપરેશન માટે કી છે.