તેમનું સકારાત્મક મૂલ્યાંકન કે Feedback તમારી ચીજવસ્તુ કે સેવાને હજુ વધુ બહેતર, વધુ ગુણવત્તાસભર બનાવી તેમને વધુને વધુ સંતોષવા તમને પ્રેરશે, પરંતુ ગ્રાહકે હંમેશાં સકારાત્મક જ પરિપુષ્ટિ આપે એવું બનતું નથી; તેઓ નકારાત્મક પરિપુષ્ટિ પણ આપે, તમારી ચીજવસ્તુ કે સેવાની તેઓ કડક આલોચના પણ કરે તો તેને પણ તમારે આવકારતાં શીખવું પડશે; તેને આલોચના તરીકે નહિ ગણતાં તમને તમારી ચીજવસ્તુ કે સેવા કે ગ્રાહકો પ્રત્યેના તમારા પ્રવર્તમાન વર્તન ઈત્યાદિમાં સુધારો કરવાના એક અણમોલ અવસર તરીકે મૂલવવાની તમારે ટેવ પાડવી પડશે.