૧ જાન્યુઆરીથી રેલ્વેમાં ફોન કરીને હેલ્પલાઇન નંબર પર ફરિયાદ કરવી હશે તો મુસાફરોએ એક મિનીટના પાંચ રૂપિયા ચાર્જ ચુકવવો પડી શકે છે.