એક ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમ ગ્રાહકો માટે સરેરાશ ઓલ-પકડ સમયનું માપ લઈ શકે છે, તેમજ કોલ્સની ટકાવારી જે ઉચ્ચ પોસ્ટ-કોલ સર્વેક્ષણ રેટિંગ અને એકંદર ગ્રાહક સંતોષમાં પરિણમે છે.