32. ગ્રાહક વફાદારી . હાલના એક ને જાળવી રાખવા કરતાં નવા ગ્રાહકો મેળવવા માટે 7 ગણો વધુ ખર્ચાળ છે. (સોર્સ: ઇનવેસ્પે)