મોટાભાગના લોકો સમજે છે કે કેટલીકવાર કેટલીક વસ્તુઓ એવી રીતે કાર્ય કરતી નથી કે જેનો તેઓ અપેક્ષા રાખે છે, તે કોઈ ગ્રાહકને નિરાશાજનક બની શકે છે જેણે ખરીદવાની મર્ચેન્ડાઇઝનો સમય પસંદ કર્યો છે.