નવી દિલ્હી, 27 જુલાઇ : પશ્ચિમ રેલવેએ મુસાફરોને એમની સફર દરમિયાન કે સ્ટેશન પર કોઈ પણ પ્રકારની અસુવિધા થાય તો એમનાં હિતને ધ્યાનમાં રાખીને પગલાં લીધા છે. મુસાફર સ્ટેશન પર અને ટ્રેનની અંદર ફરિયાદ પુસ્તિકામાં તેની ફરિયાદ કરી શકશે અથવા ફોન ઉપર પણ ફરિયાદ કરી શકશે. એટલું જ નહીં, સફર પૂરી થઈ ગયા બાદ પણ એ પોતાની ફરિયાદ નોંધાવી શકે એવી વ્યવસ્થા કરવામાં આવી છે.