તે કાં તો કોલ સેન્ટર કર્મચારીઓ તેમના ઘડિયાળમાં ફોનનો જવાબ આપી શકે છે અને એક ડઝન ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ એક કલાકમાં હાથ ધરી શકે છે, અથવા તેઓ પોતાનાં ઘરોમાં સોફ્ટવેર સૉફ્ટવેર દ્વારા તેમને આપવામાં આવતા કોલ્સનો જવાબ આપી શકે છે.