ઉદ્યોગમાં શ્રેષ્ઠ તેમના ક્લાયંટ્સ સાથે સંબંધો બાંધવા માટે ઉત્તમ છે તેઓ ગ્રાહકની જરૂરિયાતો, ઇચ્છે છે, સપના, ઇચ્છાઓ, ભય અને ધ્યેયોને સમજવા માટે જે સમય લે છે તે રોકાણ કરે છે.