તેમને એ પણ જાણવા મળ્યું કે, યુ.એ.ઈમાં ઈન્ટરનેટ પ્રવેશ 88% હોવા છતાં, સૌંદર્ય તથા સુખાકારીના ઉદ્યોગની હાજરી લગભગ નહીવત હતી. સલૂન અને સ્પાનાં 90% ગ્રાહકોને ક્યા જવું, કેવી સર્વિસ મળશે, બેસ્ટ ઓફર્સ કોણ આપશે જેવી માહિતી આસપાસના જાણીતાં લોકો પાસેથી મૌખિક રીતે જ મળી શકતી.