સમસ્યાનું નિરાકરણ અને સંદેશાવ્યવહાર કૌશલ્યની ઉપરોક્ત લાયકાતો ઉપરાંત ગ્રાહક સેવા રેફરલ્સ પણ મુશ્કેલ ગ્રાહકો, સંઘર્ષ વગેરે સાથે વ્યવહાર કરવા માટે દર્દી હોવા જોઈએ.