આ સોફ્ટવેર કંપની તેના સપોર્ટ સ્ટાફ પાસેથી આવકનો હિસ્સો ગણી શકે નહીં, કારણ કે આ કર્મચારીઓ ટેકનિકલ ભાષામાં 'નોન બિલેબલ છે.