સાદી સર્વેક્ષણોમાંથી નેટ પ્રમોટર્સ સ્કોર સહિતનાં સાધનોમાં, તમારા પગલાંઓ માટે માળખું અને સખતાઇ આપવી આવશ્યક છે અલબત્ત, યોગ્ય પગલાંની સાથે સાથે તેમને અર્થઘટન અને ક્રિયાઓમાં અનુવાદિત કરવા માટે એક કલા અને વિજ્ઞાન બંને છે.