આ પ્રકારના પ્રથમ સરવેમાં એલ એન વેલિંગકર ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ઓફ મેનેજમેન્ટ, મુંબઈ (we સ્કૂલ)ની મદદથી સીબીઇસીએ મુંબઈના છત્રપતિ શિવાજી ઇન્ટરનેશનલ એરપોર્ટ પર કસ્ટમ્સ ક્લિયરન્સની પ્રક્રિયામાં ‘પ્રવાસીઓના સંતોષ’ અંગે લોકોનો મત જાણ્યો હતો.