તેઓ નવા ગ્રાહકો લાવવાનું માનતા હતા, પરંતુ તેના બદલે, તેઓ નવાથી દૂર ડરતા હતા અને વર્તમાન ગ્રાહકોએ બ્રાન્ડને છોડી દીધી હતી.