એટલે કે, જ્યારે સમગ્ર ધ્યાન ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા પર છે, જે પુરવઠો કરતું સંગઠનની વાસ્તવિક જરૂરિયાતને નકારે છે, ખાસ કરીને જ્યારે વ્યાપાર વાતાવરણને અસર થાય છે.