જો એક કર્મચારીને હેપ્સ મારફત કૂદવાનું અને અસંતોષ ગ્રાહકનો ઉકેલ પૂરો કરવા પહેલાં ત્રણ મેનેજરો સાથે વાત કરવી હોય તો ન તો કર્મચારી કે ગ્રાહક અનુભવને ગમશે તેવી શક્યતા છે.