કોઈપણ સેવા સંબંધી ગ્રાહકોની ફરિયાદનો જો ત્વરિતાથી, તેની તરફ સમાનુભૂતિ દર્શાવી, પૂરી વિશ્વસનીયતાથી ઉકેલ લાવવામાં આવે તો ગ્રાહકોની દૃષ્ટિએ એ આવકાર્ય બને છે.