ગ્રાહક ખરીદી વર્તન એ જુદા જુદા સ્તરોમાં વહેંચાયેલી તર્કબધ્ધ પ્રક્રિયા છે કોઈપણ ખરીદીની શરૂઆત ગ્રાહકના મસ્તિષ્કમાં ખરેખર જે તે ચીજવસ્તુની આવશ્યકતા છે કે નહિ; એ ચીજવસ્તુ તેમની સમસ્યાનો હલ આવી શકશે કે કેમ, તેનાથી થાય છે; બીજો તબક્કો છે તે ચીજવસ્તુ સંબંધી તમામ સુસંગત માહિતીને એકત્રિત કરવી, ત્યારબાદ વિવિધ વિકલ્પો વિચારીને પ્રત્યેકનું મૂલ્યાંકન કરવું; મૂલ્યાંકનને અંતે જે શ્રેષ્ઠ વિકલ્પ લાગે તેને અમલમાં મૂકી, જે તે ચીજવસ્તુની ખરીદી કરવી; ખરીદી બાદ ચીજવસ્તુ વિશે અસંતોષ થાય તો તેને કેમ દૂર કરવો ઈત્યાદિ.