કંપનીએ તમામ લાભ મેળવવા માટે જરૂરી તમામ પગલાંના કાર્ડધારકોને જાણ કરવામાં પણ નિષ્ફળ રહ્યું એના પરિણામ રૂપે, ગ્રાહકો લાભો માટે ચૂકવણી કરી રહ્યા હતા જે તેમને પ્રાપ્ત થયા નથી.