ગ્રાહકનો બ્રાન્ડ વલણ બે ઘટકોથી બનેલું છે: હકારાત્મક કે નકારાત્મક સંડોવણીની મજબૂતાઈ કે જે કોઈ ચોક્કસ બ્રાન્ડ અને ગ્રાહકને ચોક્કસ સકારાત્મક અને નકારાત્મક સંગઠન સચોટ હોવાના સંદર્ભમાં અનુભવે છે.