Physical evidence, Process અને Peopleનો ઈષ્ટતમ વિનિયોગ કરી, ગ્રાહકોને આકર્ષવાના પ્રયત્નો કરતા હોય છે, પરંતુ તે ઉપરાંત પણ જે તે સેવાના સર્જનની પ્રક્રિયામાં અને તેના વિતરણની પ્રક્રિયામાં ગ્રાહકોને સામેલ કરી, ગ્રાહકોની સહભાગિતા દ્વારા, ગ્રાહક સંતોષમાં વૃદ્ધિ કરવાના અને તે દ્વારા એક કાયમી, નિષ્ઠાવાન ગ્રાહકવર્ગની રચના કરવાના પણ પ્રયાસો કરતા હોય છે.