એક વરિષ્ઠ સરકારી અધિકારીએ જણાવ્યું હતું કે, “કોલ ડ્રોપનું કારણ સંબંધિત મથાળા હેઠળ આવતું હોય તો ગ્રાહકને વળતર ચૂકવવાનો નિર્ણય કંપનીએ જાતે જ લેવાનો રહેશે.