તેમણે જણાવ્યું હતું કે આરબીઆઇ કેટલીય પેમેન્ટ સિસ્ટમ ઓપરેટર સાથે સંકળાયેલી ગ્રાહકોની ફેઇલ્ડ ટ્રાન્ઝેક્શનની ફરિયાદ દૂર કરવા અને વળતર ચૂકવવા માટે ગાઇડલાઇન્સ જારી કરી ચૂકી છે, પરંતુ ઇન્ડસ્ટ્રી માટે  કોઇ કોમન સિસ્ટમ નથી.