અમે અમારી વાતચીત દરમિયાન ચર્ચા કરી, અમારા કોલેજ ખાતે આઇટી હેલ્પ ડેસ્ક પરના સ્વયંસેવક તરીકે, હું વારંવાર એસ્કેટેડ ટિકિટનો ઉકેલ લાવવા સક્ષમ હતો, અને જાણવા મળ્યું કે મને ખરેખર તેમના અલગ અલગ મુદ્દાઓ દ્વારા નિરાશ ટેક્નોલોજી વપરાશકર્તાઓની વાત કરવાની તક મળી છે.