રેરા સચિવ વસંત પ્રભુએ જણાવ્યુ હતું કે કોઈ પણ પ્રોજેકટની ફરિયાદ માટે ગ્રાકોએ પહેલા રેરાની સાઇટપર ફરિયાદ કર્યા બાદ દસ્તાવેજની હાર્ડકોપી જમા કરવા માટે રેરાની ઓફિસ જવું પડતું હતું આના કારણે ગ્રાહકોનો સમય વેડફાતો હતો તેમજ આવવા જવા માટે ગ્રાહકોને ભારે મુશ્કેલીઑનો સામનો કરવો પડતો હતો.