તેનો હેતુ, ગ્રાહકની ફરિયાદ તરફ ઉદાસીનતા અથવા તેનું જવાબ આપવા માં વિલંબ એ પણ વધુ વ્યાવસાયિક સંબંધો માટે ઘાતક છે.