ડ્રાફ્ટમાં સરકારે જણાવ્યું છે કે, ગ્રાહકોની સમસ્યાના સમાધાન માટે ઇ-કોમર્સ કંપનીઓએ એક ફરિયાદ નિવારણ અધિકારીની નિમણૂંક કરવાની રહેશે.