વાતચીતમાં અથવા સેવાની ફરજ પરની સમસ્યાઓનો સામનો કરતા દરેક વ્યક્તિનો અભ્યાસ કરવાનું ખૂબ જ મહત્વનું છે, જે વિવિધ પ્રકારના લોકો સાથે નિયમિત સંપર્ક કરે છે.