આપણે જે પ્રકારના કસ્ટમરોને ટાર્ગેટ કરતા હોઇએ, જેવા કસ્ટમરો આપણી પાસે વધારે સંખ્યામાં આવે તેવું ઇચ્છતા હોઇએ, એ કસ્ટમરોની પસંદગીઓ શું છે, એમની રહેણીકરણી કેવી છે, એમની શું જરૂરિયાતો હોય છે, તેઓ કઇ બાબતોને અગ્રતા, પ્રાથમિકતાઓ આપે છે, એ આપણે સમજવું જોઇએ.