ફરિયાદ બુક, વીઝીટ બુક નિભાવેલ ન હતી, ઉપરાંત ગ્રાહકો માટે પ્રાથમિક સુવિધા પણ ઉપલબ્ધ કરેલ ન હોવા જેવી ક્ષતિઓ, અનિયમિતતાઓ ધ્યાને આવ હતી.