ગ્રાહકો દ્વારા નોંધવામાં આવેલી ખામીઓ પૈકી એ હકીકત છે કે વ્યવહારમાં કેટલાક હોટલો એજન્સી બ્રોશરોમાં સમાયેલ વર્ણન કરતાં નીચલા સ્તરે હતા.