એક્સિસ બેન્કના ગ્રાહકોને લખેલા એક પત્રમાં શર્માએ જણાવ્યું છે કે અમારી બેન્કના થોડાક કર્મચારીઓના અયોગ્ય વર્તન અંગેના અહેવાલોથી હું અત્યંત શરમ અનુભવી રહી છું અને તેનાથી મને ભારે દુઃખ થયું છે.