સામાન્ય રીતે સિદ્ધાંત એવો હોય છે કે બ્રાંડ પ્રત્યે લોયલ (વફાદાર) ગ્રાહકોને કંપની તેમની લોયલ્ટી માટે લાભ કે ખાસ રાહતો આપતી હોવી જોઈએ, તેના બદલે અહીં સ્થિતિ એવી છે કે, વફાદાર ગ્રાહકોને લૂંટી એ વધારાની આવકમાંથી નવા ગ્રાહકોને રાહત દરોનું આકર્ષણ પુરૂ પડાય છે.