પડકારનો ભાગ ગ્રાહક વલણોમાં નોંધપાત્ર પાળી છે, પરંતુ પડકારનો બીજો ભાગ સંભવતઃ કંપનીના મિશન નિવેદનમાં જોવા મળે છે, જેમાં મિશન અને દ્રષ્ટિ બન્નેનો અભાવ છે.