મોટાભાગના વ્યવસાયિકો એક સમયે અથવા અન્ય સમયે ગ્રાહક કોલ કર્યાના મૂંઝવતી સ્થિતિમાં હતા અને ઝડપથી સંબંધિત ભરતિયું અથવા અન્ય મહત્વપૂર્ણ ગ્રાહક દસ્તાવેજોનો નિકાલ કરવામાં સક્ષમ ન હતા.