જો નિર્ધારિત સમયમાં ફરિયાદનો ઉકેલ નથી આવતો કે ગ્રાહકને સંતોષ નથી મળતો તો તે બેંક તરફથી જવાબ મળ્યાના 30 દિવસની અંદર કે બેંક તરફથી જવાબ ન મળવાની સ્થિતિમાં ફરિયાદના 30 દિવસની અંદર બેન્કિંગ લોકપાલની પાસે ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે.