ગ્રાહક સંતોષનું માપ અને નિરીક્ષણ એક આવશ્યક સંચાલન પ્રવૃત્તિ છે અને સંસ્થાકીય શિક્ષણ અને સતત સુધારણાને પ્રોત્સાહન આપવા માટેના તકોથી ભરપૂર છે.