સીઆરએમ ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન માટે વપરાય છે અને તે સંસ્થા તરીકે ERP તરીકે ઉપયોગી છે. નામ પ્રમાણે, સીઆરએમ એક એવું સાધન છે જે ગ્રાહક લક્ષી છે અને તે માર્કેટિંગ અને વેચાણ વિભાગ દ્વારા સંચાલિત અને ઉપયોગમાં લેવાનું છે. આ તે વિભાગ છે જે બહારની દુનિયામાં કોઈ સંગઠન લે છે. સીઆરએમ સેલ્સ કર્મચારીને હાલના અને સંભવિત ગ્રાહકો વિશેની માહિતીનું સંચાલન કરવાની પરવાનગી આપે છે, જેનો ઉપયોગ તેઓ ટેમ સાથે વધુ સારા સંબંધો બાંધવા માટે કરી શકે છે. સૉફ્ટવેર તરીકે સીએઆરએમ ગ્રાહકો વિશેની મહત્તમ માહિતી ઉપલબ્ધ કરાવતા હોય છે, જે કોઈ પણ કંપની માટે મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સંબંધો વિકસાવવા માટે વિશ્લેષણ કરી શકાય છે.