આ કોર્સના અંતમાં વિદ્યાર્થી ITSM ના સિદ્ધાંતો અને ISO / IEC 20000 સ્ટાન્ડર્ડની જરૂરિયાતોને સમજી શકશે, પ્રમાણપત્ર યોજનાના મુખ્ય ઘટકો સાથે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે સામાન્ય આઇટી સેવા પ્રદાતા સંસ્થામાં થાય છે.