તેમના જણાવ્યા મુજબ, વેચાણ એજન્ટના મુખ્ય ગુણો એ સહાનુભૂતિ (સંભવિત ગ્રાહકોની લાગણીઓ અને લાગણીઓને ભેદભાવ કરવાની ક્ષમતા) અને સ્વ-પ્રેરિત સમર્પણ, સફળ વેચાણ માટેની એક શક્તિશાળી વ્યક્તિગત જરૂરિયાત છે.