જ્યારે કંપનીઓ BBB માન્યતા મેળવવાની કોઈ જવાબદારી હેઠળ નથી, ત્યારે તે ગ્રાહકોને જોવા દે છે કે કેવી રીતે કંપની સંભાળે છે અને ગ્રાહકની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરે છે.