લોકો: સેવાના વપરાશના સીધા અથવા પરોક્ષ રીતે સામેલ બધા લોકો મહત્વપૂર્ણ છે લોકો તકનીકી સેવામાં નોંધપાત્ર મૂલ્ય ઉમેરી શકે છે.