તમે સાંભળીને, સંઘર્ષનો ઠરાવ, સહાનુભૂતિ અને ડિપાઓરેલાઇઝેશન (એટલે ​​કે ગ્રાહકને તમારી જીવનની કથા જણાવતા નથી ત્યારે ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવાની ક્ષમતા) જેવા સોફ્ટ કૌશલને પ્રકાશિત કરવા માંગો છો.