આઇટી ઉદ્યોગના કેટલાક વરિષ્ઠ એક્ઝિક્યુટિવ્સનું કહેવું છે કે, ગ્રાહકોના સંતોષમાં વધારો થાય તે માટે કી રિઝલ્ટ એરિયા (KRA)ની સાથે ગ્રાહકનો પ્રતિભાવ પણ જોડી દેવાથી હકારાત્મક પરિણામ મળશે.