વાજબી રીતે રજુઆત કરવા છતાં નાગરિકોના પ્રશ્નોનો સંતોષકારક જવાબ ન મળે તો તેવા તેમના ઉપલા અધિકારીને લેખિત કે મૌખિક રજુઆત કરી શકે છે. વિભાગમાં તથા વિભાગ હસ્તકના ખાતાના વડાઓની કચેરીઓમાં ફરીયાદપાથી નિભાવવાની રહેશે. આ ફરીયાદપોથીમાંની ફરીયાદો અંગે કચેરીના વડા કે વિભાગના સંકલનની કામગીરી સંભાળતા નાયબ સચિવ તપાસ કરી ફરીયાદ કરનારને જરૂરી જવાબ દિન-૧૫માં પાઠવશે.