ઈનબાઉન્ડ કોલ સેન્ટર એજન્ટ ઘણીવાર ગ્રાહક સેવા અથવા કોલ કરનારને તકનીકી સહાય આપે છે પરંતુ તે ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વેચી શકે છે અથવા નિમણૂંક કરી શકે છે.