પરંતુ જો લોકો તમારા વ્યવસાય વિશે નકારાત્મક વાતચીત કરી રહ્યા હોય, તો શું તમે જાણવું નથી માગતા કે જેથી તમે સમસ્યાનું નિરાકરણ અને ફરિયાદોને સંબોધિત કરવામાં મદદ કરી શકો?