દર્દીઓને તેઓ જે સેવા પ્રાપ્ત કરે છે તેના દ્વારા સંતુષ્ટ થવાની સંભાવના ઓછી હોય છે જ્યારે તેઓ માત્ર ફોન પર મહત્વની બાબતોની ચર્ચા કરી શકે છે.