આ કચેરીઓને બેન્કિંગ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ, 2006 હેઠળ સ્થાપવામાં આવી છે તથા તે બેન્કિંગ સિસ્ટમમાં છેતરપિંડી તથા વિસંગતતા સામે ન્યાય મેળવવા માંગતા ગ્રાહકો માટે સંપર્કનો પ્રથમ સ્તર છે.