અભ્યાસના આશરે 50 ટકા પ્રતિવાદીઓ પાસે એક વર્ષથી સ્માર્ટફોન્સ લીધેલ હતા અને આ સ્થાનમાં બ્રાન્ડ લોયલ્ટીઝ કેવી રીતે સ્થળાંતર કરી રહી છે અને સમય જતાં તેમના દ્વારા સામનો કરવામાં આવતી સૌથી સામાન્ય સમસ્યાઓ વિશે તેમના મંતવ્યો શેર કર્યા હતા.