સફળ વ્યવસાયો જાણે છે કે તેમના ગ્રાહકો સાથે સંબંધો સ્થાપિત કરીને, તેમની માંગ અને જરૂરિયાતોને ઓળખવા અને ગ્રાહક સેવાનું સર્વોચ્ચ સ્તર પ્રદાન કરીને વફાદારી કેવી રીતે બનાવવી.