જ્યારે BBB ને કોઈ કંપની સામે ગ્રાહક તરફથી ફરિયાદ અથવા વિવાદ પ્રાપ્ત થાય છે, ત્યારે તે આ વિવાદની મધ્યસ્થી કરવા માટે એક ઑફર સાથે સંસ્થાને સંપર્ક કરે છે.