તમારા શ્રેષ્ઠ ગ્રાહકો પર જાઓ અને તેમને પૂછો કે શા માટે તેઓ તમારી પાસેથી ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે, તેઓ શા માટે ગ્રાહકો રહ્યા છે, અને તેઓ તમારા ઉત્પાદન, સેવા, વગેરે વિશે સૌથી વધુ અને ઓછામાં ઓછું શું ગમે છે.