ગ્રાહકના જૂથોને ગણતરીત્મક લાક્ષણિકતાઓ દ્વારા વ્યાખ્યાયિત થવી જોઈએ, જે મુખ્ય પ્રભાવ સંકેતો (કેપીઆઇ) સાથે સંબંધિત છે જેમ કે કદ, માર્કેટ શેર અને શેર મૂલ્ય.