- પ્રોડકટની ગુણવત્તાના મૂલ્યાંકન માટે અભિગમોને સુધારવામાં તેમજ તેની સુધારણા માટેના સંદર્ભમાં ગ્રાહક અને નિર્માતા વચ્ચે પ્રતિક્રિયા પદ્ધતિઓ.