નાયબ પોલીસ કમિશનર (રેલ્વે) દિનેશકુમાર ગુપ્તા કહે છે કે, રેલવે હેલ્પ લાઈનનો મુખ્ય હેતુ શું છે તે વિશેની લોકોને પૂરતી જાણકારી નથી.