" દેખીતી રીતે જ શ્રેષ્ઠ કાર્યવાહી એ છે કે કામ પરના તેમના વિશે પરિસ્થિતીની પ્રશ્નો ઉભા કરવા, ઉદાહરણ તરીકે, "મને કમનસીબ ગ્રાહકના સમય વિશે જણાવો, તમે શું કર્યું?