ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણને ડિઝાઇન અને વિતરિત કરવું એવા સંગઠનો માટે પડકારરૂપ છે કે જે ઔપચારિક સંશોધન કાર્યને અભાવ કરે છે.