દુર્ઘટના દરમિયાન એસ્કેલેટરે બધા જ મુસાફરોને ખૂબ જ ઝડપથી નીચેની તરફ ફેંક્યા હતા. જેમાં ફ્લોર પર એકબીજા પર પટકાતા મુસાફરો ગંભીર ઇજાઓ પામ્યા હતા. આ મામલે ઇટલીના ફાયર બ્રિગેડના અધિકારીએ માહિતી આપતા જણાવ્યું હતું કે મુસાફરોને દુર્ઘટના બાદ તાત્કાલિક સારવાર આપવામાં આવી હતી. ઇજાગ્રસ્તોને હોસ્પિટલ ભેગા કરવામાં આવ્યા છે. હાલમાં એસ્કેલેટરના નિષ્ફળ થવા પાછળના કારણની તપાસ કરવામાં આવી રહી છે.