↑ બામ્બર, જી.જે., ગિટેલ, જે.એચ, કોચન, ટી.એ. એન્ડ વોન નાર્ડનફ્લિચ, એ. (2009), અપ ઇન ધ એર: હાઉ એરલાઇન્સ કેન ઇમ્પ્રૂવ પર્ફોર્મન્સ બાય એન્ગેજીંગ ધેર એમ્પ્લોઇઝ [www.cornellpress.cornell.edu/cup_detail.taf?ti_id=5284], કોર્નેલ યુનિવર્સિટી પ્રેસ, ઇથાકા: પાના 153એફએફ.