સંદેશાવ્યવહારમાં, તેમણે મનોવૈજ્ઞાનિક અંતર નિર્ધારિત કરે છે અને જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ તેમની કંપનીને તેના પર લાદતી હોય ત્યારે જ ધિક્કારે છે.