આ તબક્કે, નિષ્ણાત લક્ષણો અને ગ્રાહકોના બિઝનેસ સુવિધાઓ વ્યાખ્યાયિત, જેમાં ચોક્કસ પદ્ધતિઓ અને ઓપરેશન યુકિતઓ પસંદ કરે છે.