કૉલ કેન્દ્રો એવી જગ્યાઓ છે કે જ્યાં ટેલિફોન ઓપરેટર્સ (અથવા કૉલ સેન્ટર એજન્ટ) ઇનકમિંગ કૉલ્સ કરે છે અને / અથવા ગ્રાહકોને આઉટગોઇંગ કોલ્સ અને વેચાણ તરફ દોરી જાય છે.