રેલવે મંત્રાલયના સૂત્રોઅે જણાવ્યું કે ટીએસ પાસે ટેબલેટ હશે જેની પર પેસેન્જરની ફરિયાદ જાણીને તેના સંબંધિત કર્મચારીઅોને જણાવાશે. રાજધાની ટ્રેનો માટે દિલ્હી ડિવિઝનના કોમર્શિયલ મેનેજરને પ્રોડક્ટ મેનેજરની જવાબદારી સોંપવામાં અાવી છે. પ્લાન મુજબ રેલવેઅે એક એપ તૈયાર કરી છે જેમાં ટ્રેનના તમામ કર્મચારીઅો, ટીએસ અને પ્રોડક્ટ મેનેજરની વચ્ચે ઇન્ફર્મેશન શેર થશે. રિયલ ટાઈમ બેઝિક પર ફરિયાદો દૂર કરાશે. ફરિયાદ નંબર ૧૩૮ અને સિક્યોરિટી હેલ્પલાઈન ૧૮૨ને પણ અેપ સાથે જોડવામાં અાવશે.