કેસની વિગત અનુસાર જામનગર ખાતે રહેતા આર. એ. શેઠ નામના ગ્રાહક જાન્યુઆરી ૨૦૧૮માં સિંગાપુરથી ન્યૂ દિલ્હી બિઝનેશ ક્લાસની ટિકિટ પર આવ્યા હતા, જોકે દિલ્હીથી અમદાવાદ માટેની ટિકિટ બિઝનેશ ક્લાસની હોવા છતાં ઈકોનોમી ક્લાસમાં બેસવાની ફરજ પાડી હતી.