બીજી તરફ, એક અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે લગભગ 90% ગ્રાહકો ગ્રાહકોના પીડારહિત ગ્રાહક અનુભવને પગલે તરત જ બ્રાન્ડના સ્પર્ધકો સાથે વેપાર કરવાનું શરૂ કરે છે, તેમની સાથે કરોડો ડોલરના મૂલ્ય ગુમાવેલી આવક અને તકની કિંમત લઈ રહ્યા છે.