આ ગ્રાહક પર ધ્યાન કેન્દ્રિત અને તેના જરૂરિયાતો, સંડોવણી અને કર્મચારીઓ પ્રેરણા સમાવેશ થાય છે, હકીકતો પર આધારિત વાસ્તવવાદી નિર્ણયો દત્તક, નેતૃત્વ અને સતત સુધારણા વડા.