સુધારેલ ગ્રાહક સેવા: દરેક વ્યક્તિને તેના ઉત્પાદનની અથવા સેવાઓની ગુણવત્તા વિશે ખાસ કરીને પ્રતિસાદ પ્રક્રિયાઓ કે જેમાં આંતરિક અથવા બાહ્ય ગ્રાહકનો સમાવેશ થાય છે તેના મૂલ્યવાન પ્રતિસાદ મેળવે છે.