આને સામાન્ય રીતે કોલ સેન્ટર ગુણવત્તા મોનીટરીંગ પ્રોગ્રામ્સ દ્વારા માપવામાં આવે છે અને તે નીચે વિગતવાર વર્ણન કરવામાં આવે છે.