સ્ટેટમેન્ટમાં એમ પણ જણાવવામાં આવ્યું હતું કે હવેના સમયમાં કંપનીઓ તેમના ગ્રાહકો ટ્વીટર પર શું કહે છે તેનું ખાસ ધ્યાન રાખતા હોય છે. તેમાં કરવામાં આવતી ચર્ચાઓને આધારે તેઓ સુધારાના નિર્ણયો લેતા હોય છે. આઇબીએમની સિસ્ટમ એક્સપર્ટાઇઝ આવીજ જટિલ સિસ્ટમને વધારે સરળ રીતે ઉપયોગમાં લઇને વધારે સારા પરિણામો મેળવવામાં મદદરૂપ બનશે.