અહીં એક ગ્રાહક પોતાના અનુભવ અન્ય લોકો સુધી પહોંચાડી શકતા હોવાથી બ્રાન્ડની વિશ્વસનીયતા પર તે રીતે સારી કે ખરાબ અસર પડી શકે છે.