સમય કે પછી -કાલ કામ (એસીડબલ્યુ) વીંટો - કોઈ કૉલ સાથે સંબંધિત બિન-ટૉક-ટાઇમ કાર્યો પૂર્ણ કરવા માટે એજન્ટ લે છે તે સમય સરેરાશ હેન્ડલ ટાઇમ (એએચટી) = મિનિટની સંખ્યા સરેરાશ ફોન કોલના તમામ પાસાને , ATT અને ACW સહિત