સંશોધન અભ્યાસોએ વારંવાર દર્શાવ્યું છે કે લોકો તેમના મંતવ્યો (જે ફરિયાદો હોઈ શકે છે) કરવાની તક આપવામાં આવે તો તેઓ નાખુશ થયા હોય તે પેઢીને પ્રોત્સાહન આપશે, તેઓ નમ્ર રીતે સાંભળવામાં આવે છે, અને તેઓ માને છે કે પેઢી તેમની ચિંતાઓનો જવાબ આપ્યો કોઈ પણ રીતે તે ગ્રાહકો "ખોવાયેલા કારણો" નથી.