આરબીઆઇના ગવર્નર શક્તિકાંત દાસે પોતાની મોનેટરી પોલિસી સ્પીચમાં જણાવ્યું હતું કે ઇલેક્ટ્રોનિક પેમેન્ટ સિસ્ટમમાં તાત્કાલિક અને  કસ્ટમર્સ સર્વિસ માટે ગ્રાહકોની ફરિયાદનો તાત્કાલિક નિવેડો લાવવો જરૂરી છે.