જ્યારે ગ્રાહકો ઉત્પાદન અથવા સેવાનો અનુભવ કરે છે, ત્યારે તેઓ એકંદર બ્રાન્ડની ગુણવત્તાને જુએ છે અને ચોક્કસ બ્રાન્ડ લક્ષણોની કલ્પના કરે છે.