અવેક્ષક અને ગૌણ વચ્ચેના સંઘર્ષની પ્રકૃતિને નક્કી કરવા માટે માનવ સંસાધન પ્રતિનિધિએ પ્રશ્નો પૂછી અને ધ્યાનપૂર્વક સાંભળવું પડશે.