પ્રથમ કૉલ ઠરાવ (એફસીઆર): આ એક ગણતરી છે, ટકાવારી તરીકે દર્શાવવામાં આવે છે, તે કોલ દરમિયાન ઉકેલાયેલા કોલ્સની સંખ્યા અને કોઈ ગ્રાહકને કૉલ કરવા માટે અથવા એજન્ટને આઉટગોઈંગ કૉલ કરવા માટે કોલ કરનાર સાથે કોલ કરવાની જરૂર નથી.