તમારે ધ્યાનપૂર્વક સાંભળવું, ગ્રાહકની ચિંતાઓ સમજવા અને કૂક્સ અથવા વ્યવસ્થાપનને અસરકારક રીતે રિલેશ કરવા માટે સક્ષમ થવું જોઈએ.