જે તે ગ્રાહકવર્ગમાં લક્ષણોને આધારે તેમની અપેક્ષાઓને કેટલે અંશે સંતોષવી, કઈ અપેક્ષાઓને અતિક્રમવી તે નક્કી કરી શકાય.