આ અધ્યયન એવું હોવું જોઇએ કે યૂઝર્સને માલૂમ પડે કે તેમની સાથે સંકળાયેલા લોકો કેવા પ્રકારની આશા રાખી રહ્યા છે, અને શું ફેરફાર જોવા માગે છે.