એકંદરે, આપણે જ્યારે ચર્ચા કરીએ છીએ કે અમારા ગ્રાહકોને સંલગ્ન અને સંતોષ આપવું એ અમારી સૌથી વધુ પ્રાધાન્ય છે ત્યારે આપણે કેટલી સારી રીતે ચર્ચા કરીએ છીએ?