પરંતુ આ સઘળા માટે તેમણે તમામ હિતધારકો જેવા કે સૌ પ્રથમ તો ગ્રાહકવર્ગ, વિતરકો, શેરધારકો ઈત્યાદિના વર્તન, વલણ, અપેક્ષાઓ-આકાંક્ષાઓ જાણવા અત્યંત જરૂરી હોય છે.