ગ્રાહકના અગાઉના કૉલ્સ વિશેના ગ્રાહક સેવા કર્મચારીઓમાંથી કોઈ પણ નોટિસ ધરાવતી સિસ્ટમ અને તે (બી) ગ્રાહકને બિલિંગની સમસ્યા હતી અને તેણે તેમને બિલિંગ ડિપાર્ટમેન્ટ સાથે વાત કરવાની જરૂર હતી.