ગ્રાહક રીટેન્શન પાછળનું તર્ક સરળ છે - નવા ગ્રાહકોની ભરતી માટે વધુ પૈસા ખર્ચવા કરતાં વર્તમાન ગ્રાહકોને ખુશ રાખવા માટે તે ઓછા પૈસા ખર્ચ કરે છે.