લોકો (પણ વ્યવસાય ખરીદદારો) માનવ સ્પર્શ વિશે કાળજી તેઓ સાંભળવા અને માન અને ઔચિત્યની સાથે વ્યવહાર કરવા માંગે છે (જુઓ ધ પ્રોબ્લેમ ઓફ લિસનિંગ એન્ડ ધી આર્ટ ઓફ કન્વર્ઝન ઇન લેન્સિંગ ).