જો પ્રોક્ક્ટર અને ગેમ્બલ ગ્રાહકોને શું માગે છે તે જાણવા માગતા હોય તો, તેને વેચવા માટે સક્ષમ થવા માટે, કંપનીને ગ્રાહકો પાસેથી સીધા જ સાંભળવાની જરૂર પડશે.