વળી ખાસ કરીને સેવાના વિક્રેતાઓને, સેવાની ગુણવત્તાના જે વિવિધ ઘટકો-વિશ્વસનીયતા, પ્રતિક્રિયાશીલતા, ભરોસો, સહાનુભૂતિ અને સ્પર્શનીયતા (fangibility)- પૈકી, વિશ્વસનીયતા ઉપરાંત અન્ય ચાર ઘટકો પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી, ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓને અતિક્રમી શકાય.