કંપનીના ગ્રાહક સેવા એજન્ટ એવા કર્મચારીઓ છે કે જે કંપનીના ગ્રાહકો માટે બિલિંગ, વેચાણ અથવા તકનીકી સમસ્યા નિવારણ કૉલ્સ કરે છે.