રેલવેમાં મુસાફરી કરતા દરેક પ્રવાસીની ઈચ્છા હોય છે કે તેમની સફર સુગમ અને સુરક્ષિત રહે, પરંતુ કેટલીક વખત મુસાફરી દરમિયાન એવી કોઈ ઘટના બની જાય છે, જ્યારે કોઈ મદદની જરૂર પડતી હોય છે.