એમેઝૉનની સર્વિસથી ખુશ ન હોય તેવા લોકો ડાયરેક્ટ જેફ બેજૉસને મેઈલ કરી શકે છે. બેજૉસ પોતે તે મેઈલને ‘?’ સાથે તે વ્યક્તિને મોકલે છે જે આના માટે જવાબદેહ હોય છે. આ મેઈલને ખતરાની ઘંટડી માનવામાં આવે છે. મેઈલ બાદ ગણતરીના કલાકોમાં પ્રૉબ્લેમ સૉલ્વ થઈ જાય છે.