ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ ગ્રાહકના પરિપ્રેક્ષ્યમાં કંપની અથવા સંગઠનની તાકાત અને નબળાઈઓને ઓળખવા માટે ઉચિત રીતે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે.