કોઈપણ પ્રકારના સંઘર્ષને નિયંત્રિત કરવા માટેની ચાવી એ વ્યૂહરચનાઓ શીખવા માટે છે કે જ્યાં બંને લોકોએ સાંભળ્યું છે.