ગ્રાહકો દ્વારા ખરીદના નિર્ણયો લેવા માટે સામાજિક રીતે ઉપયોગમાં લેવાતા ત્રણ પરિબળો પૈકી એક છે, ગ્રાહકો અને કર્મચારીઓની વાસ્તવિક કથાઓ સાથે મિશ્રણમાં પોતાને દાખલ કરીને ઝપ્પોસ આ પ્રક્રિયાને વિક્ષેપિત કરી શકે છે.