કયા કામ માટે, કોની પાસે જવું,કેમ અ૨જી ક૨વી, કેમ ફરિયાદ નોંધાવવી,વિગેરે બાબતોમાં નાગરિકો ઠીક ઠીક અંધારામાં હોય છે. વળી,ઘણી ખરી વહીવટી કામગીરીઓ માટેના લધુત્તમ સમય નકકી થયા છે. એટલા સમયમાં કામ ન થાય તો નાગરિક ઉ૫રી અધિકારી સમક્ષ ફરીયાદ કરી શકે છે.