પરંતુ ઓછું સ્પષ્ટ છે કે છૂટક વેપારીઓ, મેનેજરો અને કર્મચારી સંપૂર્ણપણે સમજી શકે છે - અથવા કાળજી - કેટલી ભાંગી વચનો અને ગ્રાહક સેવા નિષ્ફળતાઓ ખરેખર ખર્ચ થાય છે.