ભલે તે સેવાઓ, ખાદ્ય, કપડાં, ઘરગથ્થુ ચીજવસ્તુઓ અથવા બીજું કંઈક હોય, ગ્રાહક અપેક્ષા રાખે છે કે તેઓ તેને લાભ અથવા આનંદ લાવશે.