જો તમે ગ્રાહક સંબંધને સતત મૂલ્યમાં ઉમેરતા હોવ તો, તમારે તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓથી પ્રાપ્ત થતા મૂલ્યને કેવી રીતે વ્યાખ્યાયિત કરે છે, વ્યાખ્યાયિત કરે છે અને જથ્થાને કેવી રીતે સમજાવવું તે સંપૂર્ણપણે સમજી લેવાની જરૂર છે.