જ્યારે કંપનીઓને બીબીબીની માન્યતા હોવાની જવાબદારી નથી, ત્યારે ગ્રાહકો એ જોવાનું એક રીત છે કે કંપની કેવી રીતે ફરિયાદોનું સંચાલન કરે છે અને તેનું નિરાકરણ કરે છે.