આ પુસ્તક બતાવે છે કે કેવી રીતે મેનેજર્સ તેમના ગ્રાહકો માટે સર્વાંગી અનુભવો બનાવી શકે છે જે બ્રાંડ્સ દ્વારા સંવેદનાત્મક અને સર્જનાત્મક સંગઠનો પૂરા પાડે છે.