મેરી સમજે છે કે ગ્રાહકો તેમના મિત્ર હોય તો તેઓ પરત ફરશે તેવી શક્યતા છે, જેમને તેઓ જાણે છે કે તેમને શ્રેષ્ઠ સેવા મળશે.