ગ્રાહક સંતોષ, અને રીટેન્શન મૂળભૂત રીતે હાથમાં હાથમાં જાય છે, અને એક સરળ રીતે અસંતુષ્ટ ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાની આશા રાખી શકતું નથી.