પ્રાથમિક તપાસ અને પ્રત્યક્ષદર્શીઓની વાત પરથી સામે આવ્યું કે એટીએમની લાઇનમાં ઉભેલા કેલોલ રોય જ્યારે બેભાન થઇને ઢળી પડ્યા ત્યારે કોઇએ તેમને સંભાળવાનો પ્રયાસ નહોતો કર્યો. કેલોલ તે જ સ્થળ પર લગભગ અડધા કલાક સુધી પડી રહ્યા હતા. લાઇનમાથી નંબર ન જતો રહે તેના કારણે કોઇએ તેની સારવારની દરકાર નહોતી કરી. જો તેને યોગ્ય સમયે હોસ્પિટલ સારવાર માટે ખસેડવામાં આવ્યા હોત તો તેનો જીવ કદાચ બચી ચુક્યો હોત.