એક મોટા ગ્રાહક આધારથી ખબર પડે છે કે કંપની પાસે ગ્રાહકોને સાચવવાનો અનુભવ છે અને તેઓ પોતાની સાથે તેમને જોડી રાખવા પ્રયાસ કરી રહ્યા છે.