આ રીતે ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓના આ બંને સ્તર-ઉચ્ચસ્તરીય એવું ‘ઈચ્છિત સ્તર’ અને નિમ્ન એવું ‘સ્વીકાર્ય સ્તર’, અને કયા સ્તરે કઈ રીતે સંતોષી શકાય તેની વ્યૂહરચનાઓ વિચારી શકાય.