એક મિત્રને ઓફિસ અને સામાજિક સંબંધોમાં વારંવાર સંબંધો ખરાબ થાય. તેમને એક કુટેવ હતી. તે બહુ બોલકા હતા. સાંભળવામાં સાવ શૂન્ય! તેણે કૉન્ફ્લિક્ટ નિવારણ અંગે માર્ગદર્શન માગ્યું. એક સાવ સરળ મંત્ર આપ્યો. Listen, Listen, Listen and then Speak!