1. અનિચ્છનીય પરિસ્થિતિમાં ફાળો આપનારા પરિબળો અથવા કારણોનું વિશ્લેષણ કરવું ( આવશ્યક કુશળતા: સક્રિય શ્રવણશક્તિ , ડેટા ભેગી કરવી, ડેટા એનાલિસિસ, ફેક્ટ ફાઇન્ડિંગ, હિસ્ટોરિકલ એનાલિસિસ, કોઝલ એનાલિસિસ, પ્રક્રિયા વિશ્લેષણ, જરૂરિયાતો ઓળખ)