“ઘણા બધા મેનેજરો આમાં નિષ્ફળ જાય છે કારણ કે તેમને આમાં પ્રશિક્ષિત નથી કરવામાં આવતા, જ્યારે તેઓ જ પહેલા વ્યક્તિ હોય છે જેને સમસ્યા હોય તે કર્મચારી સંપર્ક કરે છે.