"જ્યારે અમે ગ્રાહકોને ફરિયાદ કરતા હોય અને સમય ફાળવવા માટે સમય ફાળવતા હોઈએ છીએ ત્યારે સમજાવીએ છીએ કે આ જ ભૂલો કરવાનું ટાળવા માટે અમે અલગ રીતે શું કરીશું", એમ મોસેસસેટે કહ્યું હતું કે, "આ ગ્રાહકો તેમના અનુભવ વિશે ખૂબ જ હકારાત્મક લોકો સાથે વાત કરશે.