સેન્ટ્રલ રેલવેના એક સિનિયર અધિકારીએ નામ ન જણાવવાની શરતે કહ્યું હતું કે ‘મુસાફરો સાથેની ટીસી તેમ જ ટિકિટ વેન્ડિંગ સ્ટાફની વર્તણૂકમાં સુધારો આવે એ માટે વિશેષ કન્સલ્ટન્ટની નિમણૂક કરવામાં આવશે. તેઓ તેમને મુસાફરો સાથે સારી રીતે વર્તવાના પાઠ શીખવશે જેથી ફરિયાદોની સંખ્યામાં ઘટાડો કરી શકાય.’