ગ્રાહકોને પરત કરવા માટે ગ્રાહકોને સખત મહેનત કરવી, ગ્રાહકોને ગુમાવવાના માર્ગોના આ સર્વેક્ષણના હાફવે બિંદુને ચિહ્નિત કરે છે, કારણ કે જ્યારે તે કંઈક છે જે ખરેખર ગ્રાહકોને વધુ ઉગ્ર બનાવે છે, ત્યારે તે કંઈક જે તેઓ બધા અનુભવ કરશે તે નથી.