આના પછીની બેક એન્ડ પ્રણાલી (આરપીજીઆરએએમ- રેલવે પ્રવાસી ફરિયાદ નિવારણ અને પ્રબંધન પ્રણાલી) વિવિધ સ્ત્રોતો દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલ ફરિયાદોને એક સ્થાને સંગ્રહિત કરશે, તેનું વિષ્લેષણ કરશે અને પ્રબંધન માટે જુદા જુદા પ્રકારના રિપોર્ટ તૈયાર કરશે જેથી ઉચ્ચ પ્રબંધન પ્રત્યેક વિભાગ, ડિવિઝન અને ફિલ્ડ યુનિટની કામગીરીની જુદા જુદા સ્તરે દેખરેખ રાખી શકે.