કસ્ટમર કેર એક્ઝિક્યૂટિવે તેમને આ જ નંબરનું નવું કાર્ડ ઈશ્યુ કરાવવા માટે કહ્યું અને આ સિમ કંપનીના નામે હોવાથી તેમને ઑફિશિયલ લેટર આપવા કહ્યું.