ગ્રાહકના મનમાં તમે જઇ શક્યા તે જ સમય છે જ્યારે કંઈક ખોટું થઈ રહ્યું હોય છે, તે કિસ્સામાં તે તમને પ્રશંસાપત્રો સાથે ફુલાવવાની શક્યતા નથી (ઓછામાં ઓછું, તમે કોઈ વેચાણ સાધન તરીકે ઉપયોગ કરી શકતા નથી! ). આદર્શ રીતે, તમે ગ્રાહક પ્રકારોના વિશાળ શ્રેણીમાંથી પ્રશંસાપત્ર એકત્રિત કરવા માંગો છો.