ગ્રાહકોની સર્વેક્ષણ કરવામાં આવે છે અને દરેક કંપનીની કાર્યક્ષમતા ("સંપૂર્ણપણે નિષ્ફળ" થી "સંપૂર્ણપણે સફળ"), સુલભતા ("ખૂબ જ મુશ્કેલ" થી "ખૂબ જ સરળ" માંથી) વિશે ગ્રાહકના મંતવ્યો નક્કી કરવા માટે કંપની સાથે તેમની તાજેતરની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વિશે ફક્ત ત્રણ પ્રશ્નો પૂછવામાં આવ્યા છે.