ઉપરોક્ત મેટ્રિક્સ ઉપરાંત, જે સ્વયંસંચાલિત કૉલ ડિસ્ટ્રીબ્યુટર (એસીડી) ફોન સિસ્ટમ્સ દ્વારા નિશ્ચિત રીતે માપવામાં આવે છે, ઘણા કોલ સેન્ટર ક્વોલિટી મોનિટરિંગ પ્રોગ્રામ્સનો ઉપયોગ કરે છે, જેમ કે નીચેના ઉદ્દેશ્યોના મેટ્રિક્સ જેવા એજ હેતુ પ્રભાવને માપવા.