વપરાશ સર્વોચ્ચ સ્તરે હતો, ઓફશોરિંગમાં સુધારો થયો હતો, BOTS દ્વારા ઊંચી ટકાવારીમાં કામગીરી થઈ હતી અને એટ્રિશન રેટમાં ઘટાડો થયો હતો.