હેતલ શાહે તેમના ગ્રાહકો સાથે સંબંધો સુધારી ‘વધુ ઊંચાઈએ લઈ જવાં’ ફાર્મસીમાં હાંસલ કરવા અને સ્ટાફને તાલીમ આપવાના અનોખા માર્ગ વિશે જણાવ્યું ત્યારે ડેલિગેટ્સે તેમને ધ્યાનથી સાંભળ્યા હતા.