ગ્રાહક વારંવાર એક પ્રોડક્ટ માટે વધુ ચૂકવણી કરવા તૈયાર હશે જો તેઓ ભૂતકાળમાં બ્રાન્ડ સાથે હકારાત્મક ગ્રાહક સેવા અનુભવ ધરાવતા હોય.