ગ્રાહક બાબતોના સચિવ હેમ પાંડેએ જણાવ્યું હતું કે, સર્વિસ ચાર્જની ચુકવણી સ્વૈચ્છિક બનાવવામાં આવી હોવાથી ગ્રાહકે આખરી નિર્ણય લેવાનો રહેશે.