તે વ્યૂહાત્મક, લવચીક, ફક્ત સાંભળવા માટે નહીં, પણ સાંભળવા માટે, અન્ય લોકોને અંતઃપ્રેરણાના સ્તરે સમજવાની ક્ષમતા, તેમને "લાગણી" કરવાની ક્ષમતા છે