મોટાભાગના લોકો તેમના વીમા એજન્ટનો સંપર્ક કરીને અને તેમને જરૂરી બધી માહિતી આપીને દાવો શરૂ કરે છે, ત્યારબાદ આગળના તબક્કામાં દાવાને સોંપેલ વીમા એડજસ્ટર હોય છે.