ઘણી વખત સર્વિસ પ્રોવાઈડર, ગ્રાહકો તેમની સેવાના પ્રવર્તક કે પ્રોત્સાહક બને એવા પ્રયાસો કરતા હોય છે આપણે જાણીએ છીએ કે ખાસ કરીને સેવાઓના ક્ષેત્રે, જે તે સેવા અંગે તમારા મિત્રે, સંબંધીએ, સહકાર્યકરે કે અન્ય કોઈ પરિચિત વ્યક્તિએ સ્વાનુભવને આધારે, તમને કરેલી ભલામણ બહુ મહત્ત્વનો ભાગ ભજવે છે, આવી ભલામણ ઉપર ભરોસો રાખીને આપણે જે તે સેવા ખરીદીએ છીએ.