ગ્રાહકો પાસે ભરપૂર ઓપ્શન હોવાથી સતત પોતાની તરફ જકડી રાખવા કંપનીઓ માટે ખુબજ મુશ્કેલ અને ચેલેન્જવાળો ટાસ્ક છે.