સંભવિત ગ્રાહકોની આવશ્યકતાઓનો અભ્યાસ અને વિશ્લેષણ કરવામાં આવે છે, જેના પરિણામે રણનીતિઓ વિકસાવવામાં આવે છે, તેમની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ કરવા માટે નહીં, પરંતુ તેમને અસરકારક રીતે પ્રભાવિત કરવા માટે રચાયેલ છે.