ગ્રાહકો તેઓની જાહેરાતને ફિલ્ટર કરવા વધુ સક્રિયપણે સક્રિય ભૂમિકા ભજવી રહ્યા છે, અને તેઓ ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે ગ્રાહક સંશોધન માટે તેમના ખાસ અભિગમોના ભાગ રૂપે તેમની ખરીદીની મુસાફરીમાં વિવિધ બિંદુઓમાં ઇનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ માર્કેટિંગનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે.