જો તમે લોકોનું સંચાલન કરો છો, માનવ સંસાધનોમાં કામ કરો છો અથવા કાર્યાલયમાં તમારા મિત્રોની કાળજી કરો છો તો તકો સારી છે કે એક દિવસ તમને એક મુશ્કેલ વાતચીતને રોકવાની જરૂર પડશે.