તેઓએ જે સાંભળ્યું તે કર્મચારીઓને "ક્યાંથી શરૂ કરવું તે ખબર ન હતી," "લેવા માટે ઘણા પગલાઓ હતા" અને "તેઓ તેમના પરિવારોની કાળજી લેવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું હતું.