અભ્યાસોએ દર્શાવ્યું છે કે ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ પસંદ કરતી વખતે 90 ટકાથી વધુ ગ્રાહકો મિત્રો અથવા કુટુંબની ભલામણોનો ઉપયોગ કરે છે.