તેણે કાળજીપૂર્વક વપરાશકર્તાની ચિંતાઓ સાંભળીને, સમસ્યાનું શું છે તે આકૃતિ અને સમસ્યાનું નિવારણ માટે યોજના સાથે આવવું જોઈએ.