ગ્રાહકોમાં અનેક પ્રકારની મનોભાવનાઓ અદ્રષ્ટ-પ્રચ્છન્ન સ્વરૂપે રહેલી હોય છે, તેને ઉજાગર કરવામાં, તેને યથાર્થ સમજવામાં તમે જેટલે અંશે સફળ રહો, એટલે અંશે તમે સ્પર્ધકોને મહાત કરી શકશો; તમારા નફામાં અને તમારી ઉત્પાદિતામાં તો તે અનેકગણો વધારો કરશે.