કોર્ટના આદેશ બાદ પંચાલે કહ્યું કે, ‘પાછલા 20 વર્ષથી હું આ ઇન્સ્યોરન્સ કંપનીનો ગ્રાહક છું અને દર વખતે પ્રામાણિક્તાથી પ્રીમિયમ ભર્યા છે પરંતુ જ્યારે ક્લેમના મારા હકના પૈસા માગ્ય ત્યારે કંપની દ્વારા એક જાતનું ટોર્ચર મારી સાથે કરવામાં આવ્યું.