જેમ કોઈપણ ઔધોગિક એકમ પોતાના વિવિધ સ્તરે, વિવિધ વિભાગોમાં કામ કરતા કર્મચારીઓની ભિન્ન- ભિન્ન કામગીરીને સુવ્યષાયિત કરે છે, બરાબર એ જ રીતે, સર્વિસ પ્રોવાઈડરો પણ પોતાના ગ્રાહકોની સેવામાં સામેલગીરી સંબંધી કામગીરીને વ્યાખ્યાયિત કરતા હોય છે.