હજુ સુધી હું રીટેઈલ સ્ટોર્સનો અભ્યાસ કરું છું અને ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ જોઉં છું ત્યારે, ગ્રાહક તેના અવાજ અને વેચાણકર્તા તરફ વલણ ઉભો કરે ત્યારે હું ચોક્કસ ક્ષણને જોઈ શકું છું - તે ત્યારે થાય છે જ્યારે તેમને લાગે છે કે તેમને સાંભળવામાં આવી નથી.