નડિયાદના ગ્રાહક તકરાર નિવારણ ફોરમની મદદથી હેતલકુમારના પરિવારે 7 પોલીસીના વીમા પાસ કરાવ્યા, પરંતુ બે પોલીસીની રકમ 20-20 લાખથી વધુની હોવાથી મૃતકના વિધવા ડૉ. નિલમ પટેલ, બે સંતાનો અને તેમના માતા-પિતાએ કમિશનના દ્વાર ખખડાવ્યા.