એરલાઇન્સ અવારનવાર પ્રવાસીઓ અને પ્રસ્થાનો માપવા અંગે મહેનતું કરે છે પરંતુ ભાગ્યે જ તેઓ કેવી રીતે ખુશ છે (અથવા નાખુશ) તેમના ગ્રાહકો એકંદર અનુભવ સાથે છે