આનો અર્થ એવો થાય છે કે ફોનની રિંગ ક્યારેય જવાબ આપવાના બે વખત કરતાં વધુ નહીં, પ્રશ્નોનો ઉકેલ લાવવા અથવા સૂચનો કરવા, વધુ વ્યક્તિગત સ્તરે ગ્રાહકો સાથે મિત્રતા બાંધવા, તેમજ ક્લાઈન્ટના ચહેરા પર સ્મિત લાવવા માટે ગમે તેટલું જરૂરી છે