જીઆઈસીએચએફએલ કાયદાને આધિન રહી ગ્રાહકને સંતોષ થાય તેવા પ્રયાસ કરશે, જે માટે નીતિઓ અને પ્રક્રિયાનો સ્વીકાર કરેલો છે.આમ છતાં ફરિયાદના કોઈ કીસ્સામાં ગ્રાહક તેનું/તેણીનું ખાતુ જ્યાં ધરાવે છે તે શાખાના સ્થળે જઈ કામગીરીના ઈન-ચાર્જ સમક્ષ જઈ શકે છે અને ઈન-ચાર્જ પાસે રહેલ ‘ફરિયાદ પત્રક’ માં ફરિયાદ નોંધી શકે છે.