જૂથ પ્રક્રિયા અને અદ્યતન પ્રત્યાયન કૌશલ્ય સમજવામાં સમાજશાસ્ત્રની મુખ્યતાઓ ગ્રાહકોને ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા અને ગ્રાહકો સાથેના ઇન્ટરવ્યૂને ફોકસ કરે છે.