સંભવિત ગ્રાહકોની નજીક રહેવા માંગે છે તે દરેક ઑનલાઇન વ્યવસાયમાં એક મજબૂત સામાજિક હાજરી હોવાની જરૂર છે. કોઈ ગ્રાહકની જરૂરિયાતો સંતોષવા ઇચ્છતા કોઈપણ ઑનલાઇન કંપની માટે ગ્રાહક પ્રતિસાદોને ધ્યાનમાં રાખવું અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે.