ઘણી એરલાઇન્સ માટે, ધ્યાન કેન્દ્રિત ગ્રાહક સલામતી પર છે, જો કે, વારંવાર ફ્લાયર્સ દેખાય છે કે ગ્રાહક સંતોષ એક મુખ્ય કારોબારી ડ્રાઈવર નથી.