ગ્રાહક સંતોષના ઉચ્ચ સ્તરનું વિકાસ અને જાળવણી કોઈપણ સંસ્થાની વ્યૂહરચના અને સંચાલન યોજનાનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે.