જ્યારે હોસ્પિટલના વકીલોની નિષ્ઠા વિશે પ્રશ્નો હોય છે, ત્યારે તેઓએ દર્દીઓ અને પરિવારોને તેમની સંભાળની ફરિયાદ ધરાવતા હોય અથવા તેમની હોસ્પિટલની મુલાકાતમાં કોઈ અન્ય સમસ્યા હોય તેવા લોકોની સહાય કરવા માટે ગ્રાહક સેવા-પ્રકારની ક્ષમતામાં સેવા આપી છે (અને સેવા આપવાનું ચાલુ રાખ્યું છે).