પ્રથમ ધ્યેય પ્રથમ કરતાં વધુ પડકારજનક છે, સંભવતઃ ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓના તકનીકી જાણકારીને વધારવા માટે તમને જરૂરી છે, એકંદર ગ્રાહક અનુભવને સુધારવાના ભાગરૂપે.