કોલ સેન્ટરના કર્મચારીઓને 80% સમય માટે ગ્રાહક કોલ્સ માટે ઉપલબ્ધ થવાની અપેક્ષા છે અને આ પ્રમાણભૂત કર્મચારીઓને મળવું આવશ્યક છે.