જે કંપનીઓ તેમના સ્પર્ધકો ઉપર ફાયદો મેળવવા માંગે છે તેઓ તેમના ગ્રાહકો અને તેમની અનન્ય જરૂરિયાતોને સમજવાની જરૂર છે.