શું ગ્રાહક વફાદારી વાસ્તવિક ઘટના છે કે પછી તે ભ્રમ છે કે જ્યારે આગામી શ્રેષ્ઠ અથવા પછીની સસ્તો વસ્તુ ગ્રાહકનું ધ્યાન મેળવે છે?