અલબત્ત, ત્યાં હંમેશા અસંતોષ ગ્રાહકો હશે (મોટા ભાગના સંપૂર્ણ સેવામાં પણ), તમામ કારણ કે, બંને હકારાત્મક અને નકારાત્મક સંદેશાઓ દસ દ્વારા વહેંચવામાં હોવું જ જોઈએ.