જ્યારે ક્લાઈન્ટો પાસેથી ફોન કોલ્સ લઇ રહ્યા હોય, ત્યારે એજન્ટો પાસે નોટપેડ હાથમાં હોય છે અને વાતચીત દરમિયાન વિગતવાર નોંધ લે છે.