પરંતુ ઉદ્યોગના, જ્યાં સેવા ચોક્કસ નિયમો આધારે હાથ ધરવામાં આવે છે, સંચાર કેટલાક રીતે શોધી આવશે એટલે ગ્રાહક વર્તણૂક ખ્યાલ.