જ્યારે કોઈ ફરિયાદ યુઝર દ્વારા રિઓપન કરવામાં આવે ત્યારે અમે મામલાની તપાસ કરીએ છીએ અને ફરિયાદ કેમ પેન્ડિંગ છે તેની જવાબદાર અધિકારી પાસેથી વિગતો માંગીએ છે.