2) સીધી ગ્રાહક સંપર્કવાળા કર્મચારીઓ શું વિચારે છે કે અમે અમારા ગ્રાહક સેવાના અપવાદોને વધુ સારી રીતે કેવી રીતે હેન્ડલ કરી શકીએ છીએ?