ઇન્ડિગોની ફ્લાઇટ નંબર ૬-ઈ ૧૭૯ના મુસાફર જપાનમાં કાર્યરત ૫૩ વર્ષના બ્રિટિશ પત્રકાર માર્ક ઑસ્ટિને જણાવ્યું હતું કે ‘પહેલાં ૧૧.૨૦ વાગ્યાની ફ્લાઇટની રવાનગી ૧૧.૫૦ વાગ્યા પર મુલતવી રાખવામાં આવી હોવાનું બોર્ડિંગ ગેટ પાસેના ફ્લાઇટ ઇન્ફર્મેશન ડિસ્પ્લે બોર્ડ પર જણાવવામાં આવ્યું, પરંતુ મુસાફરોએ લગભગ બાર વાગ્યાની આસપાસ ફ્લાઇટમાં બોર્ડિંગ શરૂ કર્યું હતું.