તે એવી છાપ ઊભી કરવી જરૂરી છે કે મેનેજર ભૂલભરેલી સમસ્યાના મહત્વ વિશે વાકેફ છે અને, જે બન્યું તે વિશે ખૂબ દિલગીરીથી, ઇજાગ્રસ્ત પક્ષો તરફથી માફી માંગવા માટે તૈયાર છે.