• ગ્રાહક મૂલ્ય એક સક્રિય ઘટક છે, જે ગ્રાહકના લાભો અને ગ્રાહક ખર્ચના ખરીદી (પૂર્વ-ખરીદી) પહેલાંના તફાવત વચ્ચેની સ્થિતિને પ્રતિબિંબિત કરે છે.