નિયમાનુસાર ગ્રાહક બીમાર હોય અથવા તો પછી બેંકમાં પોતાની હાજરી નોંધાવા પર અસમર્થ રહેવાના લીધે બેંક પોતાના કર્મચારીઓને સંબંધિત ગ્રાહકની પાસે મોકલે છે.