(વિલિયમ બી. ગુડિક્નસ્ટ, બ્રિજિંગ ડિફરન્સ: ઇફેક્ટિવ ઇન્ટરગુપ કમ્યુનિકેશન , 4 થી આવૃત્તિ સેજ, 2004)