એન્ડરસન: મને લાગે છે કે રીઅલ-ટાઇમમાં ઇન્ટરનેટ દ્વારા ગ્રાહક સંબંધોમાંના મારા અનુભવથી મને શું કાર્ય કરે છે અને શું નથી તે સમજવાની અનન્ય સ્થિતિઓમાં મૂકે છે.