ફેડએક્સના સીઇઓ ફ્રેડ સ્મિથ માટે સંપર્ક માહિતી મૂળ રૂપે વાસ્તવિક જીવનના ગ્રાહક સેવાની નિષ્ફળતાના વર્ણનની સાથે મળીને આપવામાં આવી હતી .