ગ્રાહકની વર્તણૂક-ખાસ કરીને ગ્રાહકની જીવનશૈલી, બ્રાન્ડ પસંદગી, ભાવ સંવેદનશીલતા, અને ગ્રાહક દ્વારા ઉપયોગમાં લેવામાં આવતી સેવાઓનું પ્રતિબિંબ તરીકે સંબંધની દ્રષ્ટિએ આ લાક્ષણિકતાઓ વધુ શુદ્ધ બને છે.