આરબીઆઈને ફરિયાદ મળી રહી હતી કે એટીએમમાં કેશ ઉપલબ્ધ ન હોવા અને સોફ્ટવેર કે હાર્ડવેરની ગડબડ જેવા કારણોથી ફેલ ટ્રાન્ઝેક્શન્સને પણ બેન્ક ફ્રી ટ્રાન્ઝેક્શન્સની શ્રેણીમાં ગણે છે.