પ્રવાસીઓને માહિતી આપવાની દરખાસ્ત મુજબ કેન્સલેશનની માહિતી ફ્લાઇટના 24 કલાક પહેલાં અપાય તો ટિકિટનું પૂરેપૂરું રિફંડ આપવામાં આવે, એરલાઇને ફરિયાદ કરી છે કે ટ્રાવેલ એજન્ટ્સ પેસેન્જરની સંપર્ક વિગત આપતા નથી.