મોટાભાગના રીટેઇલરો પાસે સ્ફટિક બોલ ન હોવાને કારણે, તેઓ કઈ ગ્રાહકોને શું કરવા માગે છે તે સંભવિતપણે કેવી રીતે કહી શકે છે?