ઉદાહરણ તરીકે, શ્રેષ્ઠ રિટેલ કર્મચારીઓને ઘણીવાર નિરાશાજનક ગ્રાહકોના ચહેરામાં પણ અપાતું વ્યક્તિત્વ હોય છે