કર્મચારીઓ પાસે ગ્રાહકની ફરિયાદના ઉકેલ માટે નિર્ણયો લેવાની સત્તા નથી, સેવા પુનઃપ્રાપ્તિ માટે ક્યારેય માલિકી લેશે નહીં.