કંપનીના આઇએએનએસના કહેવા મુજબ, આ ઘટના બાદ ગ્રાહક પાસેથી તેમનો ફોન પાછો લેવામાં આવ્યો છે અને તપાસ શરૂ કરવામાં આવી હતી. શરૂઆતની તપાસ કરતા એવું સામે આવ્યું છે કે વધારે દબાણના કારણે ફોન ફાટવામાં આવ્યો હતો.