નવા ગ્રાહક મેળવવાનો ખર્ચ હાલના ગ્રાહકોને રાખવા કરતા વધુ મોંઘા છે, અને ખરાબ ભાડેથી એક નકારાત્મક સંવાદથી તે ગ્રાહક દૂર જતા હોઈ શકે છે.