સેમ્ટટ ડેવલપમેન્ટમાં, ટીમ ગ્રાહકો અથવા અન્ય હિસ્સેદારોની મુલાકાત લઈને ખરેખર તેમની આંખો દ્વારા વિશ્વ વિશે વિચારવાનો દ્વારા સમસ્યાઓ પર ગ્રાહક-કેન્દ્રિત અભિગમ લે છે. પછી, ટીમ આ વિચારોના આધારે "કથાઓ" બનાવે છે જેનો આ પ્રકારનું બંધારણ છે: