નિર્ધારિત ફરિયાદ નિવારણ નીતિ અને પ્રક્રિયા પાલનની ખાતરી તથા તેના અમલીકરણ પર દેખરેખ રાખવી અને જરૂરીયાત પ્રમાણે સુધારાત્મક પગલાં શરૂ કરવા જેથી ગ્રાહકોની સેવાની ગુણવત્તામાં સતત સુધારો કરી શકાય.