આ પાંચ બિંદુ રેટિંગ સ્કેલનો ઉપયોગ કરીને, સવાલોના જવાબ આપવાના 5 નંબરને ચિહ્નિત કરવા માટે પસંદ કરેલા ગ્રાહકોની ટકાવારી "ટોપ બોક્સ" રેટર્સ તરીકે વર્ગીકૃત કરવામાં આવે છે.