આ એસએલએ મારી કેબલ સેવાની ઉપલબ્ધતાને આવરી લે છે, તે સમય કે કેબલ કંપનીએ માહિતી અથવા સેવા માટેની મારી વિનંતીઓનો જવાબ આપવો જોઈએ અને ખામીયુક્ત સાધનોની મરામત કે બદલવાની જરૂર પડતી સમય.