તરત જ તે દુઃખી વ્યક્તિ વિશે કે તેની સમસ્યા વિશે ચુકાદો તોળવાને કે તેને સલાહ-શિખામણો આપવાને બદલે સહૃદયતાથી તેમની વાત સાંભળતા.