લાભો મૂર્ત અથવા અમૂર્ત હોઇ શકે છે, પરંતુ જ્યાં સુધી વ્યક્તિગત ગ્રાહકને ખાતરી નથી કે તે પોતે વ્યક્તિગત લાભોનો અનુભવ કરશે, તો તમારું ઉત્પાદન અથવા સેવા વેચશે નહીં.