સામાન્ય રીતે, નાના વ્યવસાયોને આઉટ-ઓફ-બોક્સ અથવા હોસ્ટ CRM સૉફ્ટવેરની વધુ આવશ્યકતા છે કારણ કે ઘણા લોકો પાસે સ્ટાફ પર આઇટી કુશળતા નથી અને ઇન-હાઉસ CRM અમલીકરણ માટે જરૂરી સ્થાપન અને તાલીમ માટે ચૂકવણી કરવામાં અસમર્થ અથવા અસમર્થ છે.