સૌથી અગત્યની વસ્તુ કે જે કુશળતાથી વર્તનથી વર્તન કરે છે, તે ફક્ત તમારી ઇચ્છાઓ, જરૂરિયાતો અને પ્રોત્સાહનો વિશે જ વિચારવાની ક્ષમતા નથી, પરંતુ સંવાદદાતા માટે તે કેવી રીતે અનુકૂળ અને સુખદ છે.