આ યોજના વ્યવસ્થાપનના નિર્ણયો, સંસ્થાકીય ધ્યેય તરફ કર્મચારીઓનું વર્તન અને વર્તમાન અને સંભવિત ગ્રાહકો વચ્ચેના પ્રતિભાવને જાણ કરે છે.