ระเบียบคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน ว่าด้วยหลักเกณฑ์การยื่นเรื่องร้องเรียน การรับเรื่องร้องเรียน และวิธีพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้พลังงานเกี่ยวกับความเดือดร้อนเสียหายและข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้พลังงานกับผู้รับใบอนุญาต (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2558

ระเบียบคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน

ระเบียบคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน
ว่าด้วยหลักเกณฑ์การยื่นเรื่องร้องเรียน
การรับเรื่องร้องเรียน และวิธีพิจารณาเรื่องร้องเรียน
ของผู้ใช้พลังงานเกี่ยวกับความเดือดร้อนเสียหายและข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้พลังงานกับผู้รับใบอนุญาต
(ฉบับที่ ๒)
พ.ศ. ๒๕๕๘

โดยที่เป็นการสมควรแก้ไขเพิ่มเติมระเบียบคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน
ว่าด้วยหลักเกณฑ์การยื่นเรื่องร้องเรียน การรับเรื่องร้องเรียน
และวิธีพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้พลังงานเกี่ยวกับความเดือดร้อนเสียหายและข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้พลังงานกับผู้รับใบอนุญาต
พ.ศ. ๒๕๕๓ เพื่อให้เหมาะสมกับการดำเนินงานปัจจุบัน

อาศัยอำนาจตามความในมาตรา ๑๐๐ มาตรา ๑๐๓ และมาตรา ๑๒๐ (๑)
แห่งพระราชบัญญัติการประกอบกิจการพลังงาน พ.ศ. ๒๕๕๐
คณะกรรมการกำกับกิจการพลังงานออกระเบียบไว้ ดังต่อไปนี้

ข้อ ๑  ระเบียบนี้เรียกว่า
ระเบียบคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน
ว่าด้วยหลักเกณฑ์การยื่นเรื่องร้องเรียน การรับเรื่องร้องเรียน
และวิธีพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้พลังงานเกี่ยวกับความเดือดร้อนเสียหายและข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้พลังงานกับผู้รับใบอนุญาต
(ฉบับที่ ๒) พ.ศ. ๒๕๕๘

ข้อ ๒[๑]  ระเบียบนี้ให้ใช้บังคับตั้งแต่วันถัดจากวันประกาศในราชกิจจานุเบกษาเป็นต้นไป

ข้อ ๓  ให้เพิ่มข้อความต่อไปนี้เป็นข้อ ๑๖/๑
ของระเบียบคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน ว่าด้วยหลักเกณฑ์การยื่นเรื่องร้องเรียน
การรับเรื่องร้องเรียน
และวิธีพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้พลังงานเกี่ยวกับความเดือดร้อนเสียหายและข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้พลังงานกับผู้รับใบอนุญาต
พ.ศ. ๒๕๕๓
ข้อ ๑๖/๑  เรื่องร้องเรียนที่มีลักษณะดังต่อไปนี้
ไม่ให้รับไว้พิจารณาหรือให้ยุติการพิจารณา
(๑) เรื่องที่มีการฟ้องร้องเป็นคดีอยู่ในศาล
(๒) เรื่องที่ศาลมีคำพิพากษาหรือมีคำสั่งเสร็จเด็ดขาดแล้ว
ในกรณีที่เรื่องร้องเรียนมีลักษณะตามวรรคหนึ่ง
หากการพิจารณาต่อไปจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้พลังงานโดยรวมหรือประโยชน์สาธารณะ
ให้อยู่ในดุลยพินิจที่จะรอการพิจารณาได้และให้ดำเนินการแจ้งเหตุแห่งความล่าช้าตามข้อ
๑๙ ต่อไป

ข้อ ๔  ให้ยกเลิกความในข้อ
๒๑ ของระเบียบคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน
ว่าด้วยหลักเกณฑ์การยื่นเรื่องร้องเรียน การรับเรื่องร้องเรียน
และวิธีพิจารณาเรื่องร้องเรียนของผู้ใช้พลังงานเกี่ยวกับความเดือดร้อนเสียหายและข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้พลังงานกับผู้รับใบอนุญาต
พ.ศ. ๒๕๕๓ และให้ใช้ความต่อไปนี้แทน
ข้อ ๒๑  ในกรณีที่คณะกรรมการผู้ใช้พลังงานประจำเขตมีคำวินิจฉัย
หรือมีความเห็นให้ผู้รับใบอนุญาตซึ่งเป็นคู่กรณีต้องดำเนินการปรับปรุงคุณภาพบริการหรือแก้ไขความเดือดร้อน
หรือความไม่เป็นธรรมให้คณะกรรมการผู้ใช้พลังงานประจำเขตกำหนดเวลาสำหรับการดำเนินการเรื่องนั้น
ๆ ตามความเหมาะสม
หากผู้รับใบอนุญาตซึ่งเป็นคู่กรณีไม่เห็นด้วยกับคำวินิจฉัยหรือความเห็นของคณะกรรมการผู้ใช้พลังงานประจำเขต
ให้ผู้รับใบอนุญาตแจ้งให้คณะกรรมการผู้ใช้พลังงานประจำเขตทราบ
หรือในกรณีที่ผู้รับใบอนุญาตซึ่งเป็นคู่กรณีไม่ปฏิบัติตามคำวินิจฉัยหรือความเห็นของคณะกรรมการผู้ใช้พลังงานประจำเขตภายในระยะเวลาที่กำหนด
ให้ถือว่าเป็นการโต้แย้งคำวินิจฉัยหรือความเห็นของคณะกรรมการผู้ใช้พลังงานประจำเขต
และให้คณะกรรมการผู้ใช้พลังงานประจำเขตรายงานผลการพิจารณาและคำวินิจฉัยหรือความเห็นพร้อมสำเนาเรื่องเดิมเสนอต่อคณะกรรมการเพื่อพิจารณาสั่งการต่อไป

ประกาศ
ณ วันที่ ๑๑ มิถุนายน พ.ศ. ๒๕๕๘
พรเทพ  ธัญญพงศ์ชัย
ประธานกรรมการกำกับกิจการพลังงาน

ปริยานุช/ผู้จัดทำ
๓๐ มิถุนายน
๒๕๕๘

ปริญสินีย์/ผู้ตรวจ
๓๐ มิถุนายน
๒๕๕๘

[๑] ราชกิจจานุเบกษา
เล่ม ๑๓๒/ตอนพิเศษ ๑๔๗ ง/หน้า ๑/๒๖ มิถุนายน ๒๕๕๘