ประกาศคณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้า ที่ กธ 1/2546 เรื่อง การกำหนดให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าดำเนินการ เกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

ประกาศคณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้า

ประกาศคณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้า
ที่
กธ ๑/๒๕๔๖
เรื่อง
การกำหนดให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าดำเนินการ
เกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้า[๑]

อาศัยอำนาจตามความในมาตรา ๗ (๑) และมาตรา ๓๒
แห่งพระราชบัญญัติการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้า พ.ศ. ๒๕๔๒
อันเป็นพระราชบัญญัติที่มีบทบัญญัติบางประการเกี่ยวกับการจำกัดสิทธิและเสรีภาพของบุคคล
ซึ่งมาตรา ๒๙ ประกอบกับมาตรา ๓๕ มาตรา ๓๖ มาตรา ๔๘ และมาตรา ๕๐
ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย
บัญญัติให้กระทำได้โดยอาศัยอำนาจตามบทบัญญัติแห่งกฎหมาย คณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้าจึงออกประกาศ
ดังต่อไปนี้

ข้อ ๑
 ในประกาศนี้
ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้า
หมายความว่า
ผู้ที่ได้รับใบอนุญาตจากเลขาธิการคณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้าให้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้า
ประเภทการเป็นผู้ค้าล่วงหน้า นายหน้าซื้อขายล่วงหน้า ที่ปรึกษาการซื้อขายล่วงหน้า
ตัวแทนซื้อขายล่วงหน้าผู้บริหารธุรกิจร่วมทุนซื้อขายล่วงหน้า
และการประกอบธุรกิจอื่นที่เกี่ยวกับสินค้าเกษตรตามที่คณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้ากำหนด
พนักงานเจ้าหน้าที่ หมายความว่า
ผู้ซึ่งรัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์แต่งตั้งให้ปฏิบัติการตามพระราชบัญญัติการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้า
พ.ศ. ๒๕๔๒
สำนักงาน หมายความว่า
สำนักงานคณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้า

ข้อ ๒
 ให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
ดังต่อไปนี้
(๑)
จัดให้มีระบบการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าในส่วนที่เกี่ยวกับการประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าที่เกิดจากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้า
หรือพนักงานของผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้า
(๒) รับข้อร้องเรียนตาม (๑) จากลูกค้า
(๓) บันทึกการร้องเรียนตาม (๑)
จากลูกค้าที่กระทำด้วยวาจาไว้เป็นลายลักษณ์อักษร
และให้ลูกค้าลงนามเพื่อรับรองความถูกต้องไว้ก่อนที่ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าจะดำเนินการแก้ไขปัญหา
(๔) พิจารณาแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนตามข้อ ๓
และข้อ ๔ อย่างเต็มความสามารถ
(๕) ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าต้องจัดเก็บเอกสารและหลักฐานที่เกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่เป็นผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าหรือเกี่ยวกับการซื้อขายล่วงหน้าให้ครบถ้วนอย่างน้อยเป็นระยะเวลา
๕ ปีนับจากวันที่มีเอกสารและหลักฐานนั้นหรือวันที่มีการซื้อขายล่วงหน้าแล้วแต่กรณี
โดยใน ๒ ปีแรกของระยะเวลาดังกล่าว
ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าต้องจัดเตรียมเอกสารและหลักฐานเก็บไว้ ณ
ที่ทำการของผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าที่พร้อมให้พนักงานเจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ตลอดเวลา
ทั้งนี้ หากกรณีมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการให้คำแนะนำ การรับคำสั่งซื้อขายล่วงหน้า
หรือการเจรจาตกลงและการดำเนินการกับข้อร้องเรียนยังไม่แล้วเสร็จภายในระยะเวลาดังกล่าวให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าจัดเก็บบันทึกเกี่ยวกับการดำเนินการดังกล่าวไว้ต่อไปจนกว่าการดำเนินการกับข้อร้องเรียนจะแล้วเสร็จ
ความในวรรคหนึ่งให้รวมถึงเอกสารและหลักฐานที่เป็นข้อมูลซึ่งได้กระทำทางโทรศัพท์หรือทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วย

ข้อ ๓
 เมื่อได้รับข้อร้องเรียนแล้ว
ให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าดำเนินการ ดังต่อไปนี้
(๑) พิจารณาแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนโดยเร็ว
(๒) สรุปจำนวนข้อร้องเรียนที่สามารถแก้ไขปัญหาได้และไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
โดยแยกหมวดหมู่ของข้อร้องเรียนและแจ้งให้สำนักงานทราบภายใน ๑๕
วันนับตั้งแต่วันถัดจากวันสิ้นเดือนของทุกเดือน
(๓) เมื่อมีข้อยุติเกี่ยวกับข้อร้องเรียน
ให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าแจ้งผลการแก้ไขปัญหาของข้อร้องเรียนดังกล่าวให้ลูกค้าทราบภายใน
๗ วันนับตั้งแต่วันถัดจากวันที่มีข้อยุตินั้น
ในกรณีตัวแทนซื้อขายล่วงหน้า
ให้ตัวแทนซื้อขายล่วงหน้าจัดส่งข้อร้องเรียนของลูกค้ามายังสำนักงานผ่านทางนายหน้าซื้อขายล่วงหน้า

ข้อ ๔
 เมื่อปรากฏว่าลูกค้าร้องเรียนต่อสำนักงาน
และสำนักงานได้จัดส่งข้อร้องเรียนให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าแล้ว
ให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าพิจารณาแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนโดยเร็ว
และรายงานผลการดำเนินการให้สำนักงานทราบภายใน ๓๐
วันนับตั้งแต่วันถัดจากที่ได้รับข้อร้องเรียนนั้น และหากผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้ายังดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนดังกล่าวไม่แล้วเสร็จ
ให้รายงานความคืบหน้าของการดำเนินการทุกระยะเวลา ๓๐ วัน จนกว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จ
เว้นแต่สำนักงานจะกำหนดเป็นอย่างอื่น
ทั้งนี้
หากเป็นข้อร้องเรียนของลูกค้าของตัวแทนซื้อขายล่วงหน้า สำนักงานจะจัดส่งให้ตัวแทนซื้อขายล่วงหน้าผ่านทางนายหน้าซื้อขายล่วงหน้า

ประกาศ
ณ วันที่ ๖ มิถุนายน พ.ศ. ๒๕๔๖
อดิศัย
 โพธารามิก
รัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์
ประธานกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้า

ปริยานุช/ผู้จัดทำ
๑๐
มิถุนายน ๒๕๕๒

[๑]
ราชกิจจานุเบกษา เล่ม ๑๒๖/ตอนพิเศษ ๗๘ ง/หน้า ๒๔๒/๒ มิถุนายน ๒๕๕๒