ประกาศคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้ เรื่อง หลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขเพื่ออำนวยความสะดวกในการร้องเรียนและการรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการทวงถามหนี้

ประกาศคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้

ประกาศคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้
เรื่อง หลักเกณฑ์ วิธีการ
และเงื่อนไขเพื่ออำนวยความสะดวกในการร้องเรียนและการรับเรื่องร้องเรียน
เกี่ยวกับการทวงถามหนี้[๑]

อาศัยอำนาจตามความในมาตรา
๒๓ วรรคสอง และมาตรา ๓๐ แห่งพระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ. ๒๕๕๘ คณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้ออกประกาศไว้
ดังต่อไปนี้

ข้อ
๑  ประกาศนี้ให้เรียกว่า ประกาศคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้
เรื่อง หลักเกณฑ์ วิธีการ
และเงื่อนไขเพื่ออำนวยความสะดวกในการร้องเรียนและการรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการทวงถามหนี้

ข้อ
๒  ในประกาศนี้
ผู้ร้องเรียน หมายความว่า
ลูกหนี้หรือบุคคลอื่นที่ได้รับการปฏิบัติจากผู้ทวงถามหนี้ที่เป็นการขัดต่อกฎหมายว่าด้วยการทวงถามหนี้ที่ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนตามประกาศนี้
เจ้าหน้าที่ผู้รับเรื่องร้องเรียน หมายความว่า
ผู้ที่ได้รับมอบหมายให้มีหน้าที่รับผิดชอบการปฏิบัติงานเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องเรียนตามกฎหมายว่าด้วยการทวงถามหนี้

ข้อ
๓  ในกรณีที่มีปัญหาเกี่ยวกับการปฏิบัติตามประกาศนี้
ให้คณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้เป็นผู้มีอำนาจในการวินิจฉัยชี้ขาด

หมวด ๑
การยื่นเรื่องร้องเรียน

ส่วนที่ ๑
สถานที่รับเรื่องร้องเรียน

ข้อ
๔  การร้องเรียนต่อคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้ประจำจังหวัด
หรือคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้ประจำกรุงเทพมหานคร แล้วแต่กรณี อาจยื่น ณ
สถานที่ ดังต่อไปนี้ได้
(๑)
ที่ทำการปกครองจังหวัด
(๒)
ที่ว่าการอำเภอ
(๓)
สำนักการสอบสวนและนิติการ กรมการปกครอง
(๔)
กองบัญชาการตำรวจนครบาล
(๕)
สถานีตำรวจ
(๖)
สำนักนโยบายพัฒนาระบบการเงินภาคประชาชน สำนักงานเศรษฐกิจการคลัง

ส่วนที่ ๒
วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียน

ข้อ
๕  ผู้ใดประสงค์จะร้องเรียนให้ยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นหนังสือ
หรือร้องเรียนด้วยวาจาตามวิธีการที่กำหนดในประกาศนี้

ข้อ
๖  การร้องเรียนจะกระทำด้วยตนเอง
หรือมอบอำนาจให้ผู้อื่นซึ่งบรรลุนิติภาวะร้องเรียนแทนก็ได้
ในกรณีที่มีการมอบอำนาจให้ร้องเรียนแทน
ให้แนบหนังสือมอบอำนาจพร้อมสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้มอบอำนาจและผู้รับมอบอำนาจมาด้วย

ข้อ
๗  การร้องเรียนเป็นหนังสือให้ลงลายมือชื่อผู้ร้องเรียนและมีสาระสำคัญ
ดังต่อไปนี้
(๑)
วัน เดือน ปี ที่ยื่นเรื่องร้องเรียน
(๒)
ชื่อและที่อยู่ของผู้ร้องเรียน
(๓)
ชื่อและที่อยู่ของผู้ถูกร้องเรียน
(๔)
รายละเอียดข้อเท็จจริงของเรื่องร้องเรียน พร้อมเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
(๕)
ความประสงค์ หรือเหตุผลในการร้องเรียน

ข้อ
๘  กรณีร้องเรียนด้วยวาจา
ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับเรื่องร้องเรียนจัดทำหนังสือร้องเรียนโดยมีรายละเอียดตามที่กำหนดในข้อ
๗ แล้วอ่านให้ผู้ร้องเรียนฟังและให้ผู้ร้องเรียนลงลายมือชื่อในหนังสือดังกล่าว

หมวด ๒
การรับเรื่องร้องเรียน

ส่วนที่ ๑
การตรวจเรื่องร้องเรียน

ข้อ
๙  เมื่อเจ้าหน้าที่ผู้รับเรื่องร้องเรียนได้รับหนังสือร้องเรียนที่มีรายการครบถ้วนตามที่กำหนดในข้อ
๗ แล้ว ให้บันทึกเรื่องร้องเรียนตามแบบ รทน.๑ ท้ายประกาศนี้
และออกใบรับเรื่องร้องเรียนให้แก่ผู้ร้องเรียนไว้เป็นหลักฐาน พร้อมทั้งบันทึกเรื่องร้องเรียนลงในสารบบการรับเรื่องร้องเรียนตามแบบ
รทน. ๒ ท้ายประกาศนี้

ข้อ
๑๐  ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ผู้รับเรื่องร้องเรียนเห็นว่าเรื่องร้องเรียนดังกล่าว
ยังมีข้อบกพร่องเอกสารหลักฐานไม่ครบถ้วนเพียงพอ
ให้เจ้าหน้าที่ผู้รับเรื่องร้องเรียนแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบเพื่อยื่นเอกสารหลักฐานเพิ่มเติมได้
หรือเป็นกรณีขาดรายละเอียดข้อเท็จจริงที่ควรมี
ให้แจ้งผู้ร้องเรียนทราบเพื่อชี้แจงข้อเท็จจริงเพิ่มเติม
หรืออาจบันทึกข้อเท็จจริงดังกล่าวให้ผู้ร้องเรียน โดยนำความในข้อ ๘ มาบังคับใช้โดยอนุโลม

ข้อ
๑๑  เมื่อเจ้าหน้าที่ผู้รับเรื่องร้องเรียนได้รับเรื่องร้องเรียนไว้แล้ว
ให้ส่งเรื่องร้องเรียนดังกล่าวให้พนักงานเจ้าหน้าที่รวบรวมข้อเท็จจริงพร้อมเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

ข้อ
๑๒  หากเรื่องร้องเรียนตามข้อ ๑๑
อยู่ภายในเขตพื้นที่ที่รับผิดชอบของคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้ประจำจังหวัด หรือคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้ประจำกรุงเทพมหานคร
แล้วแต่กรณี ให้ที่ทำการปกครองจังหวัด หรือกองบัญชาการตำรวจนครบาล แล้วแต่กรณี
ในเขตพื้นที่ที่รับผิดชอบนั้น เป็นผู้เสนอเรื่องต่อคณะกรรมการดังกล่าวต่อไป

ส่วนที่ ๒
การส่งเรื่องร้องเรียน

ข้อ
๑๓  ในกรณีที่เรื่องร้องเรียนตามข้อ
๑๑
ไม่อยู่ภายในเขตพื้นที่ที่รับผิดชอบของคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้ประจำจังหวัด
หรือคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้ประจำกรุงเทพมหานคร แล้วแต่กรณี
ให้พนักงานเจ้าหน้าที่รวบรวมข้อเท็จจริงพร้อมเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้องเสนอต่อหัวหน้าหน่วยงานที่รับเรื่องร้องเรียนเพื่อพิจารณาส่งเรื่องร้องเรียนไปยังคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้ประจำจังหวัด
หรือคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้ประจำกรุงเทพมหานครที่มีอำนาจในการพิจารณาเรื่องร้องเรียนนั้นโดยด่วน
และแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบ

ข้อ
๑๔  ในกรณีกรมการปกครอง ที่ว่าการอำเภอ
สถานีตำรวจ และสำนักงานเศรษฐกิจการคลัง เป็นสถานที่รับเรื่องร้องเรียน
ให้หน่วยงานที่รับเรื่องร้องเรียนดังกล่าวรวบรวมข้อเท็จจริงพร้อมเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
แล้วส่งเรื่องร้องเรียนดังกล่าวพร้อมเอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้องไปยังที่ทำการปกครองจังหวัดหรือกองบัญชาการตำรวจนครบาล
แล้วแต่กรณี ที่มีอำนาจพิจารณาเรื่องร้องเรียนนั้น

ประกาศ ณ วันที่ ๑๙
พฤศจิกายน พ.ศ. ๒๕๕๘
พลเอก อนุพงษ์  เผ่าจินดา
รัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย
ประธานกรรมการกำกับการทวงถามหนี้

[เอกสารแนบท้าย]

๑. แบบบันทึกเรื่องร้องเรียนตามพระราชบัญญัติการทวงถามหนี้
พ.ศ. ๒๕๕๘ (รทน. ๑)
๒. สารบบการรับเรื่องร้องเรียนตามพระราชบัญญัติการทวงถามหนี้
พ.ศ. ๒๕๕๘ (รทน.
๒)

(ดูข้อมูลจากภาพกฎหมาย)

ปริยานุช/จัดทำ
๒๔ ธันวาคม
๒๕๕๘

ปริญสินีย์/ตรวจ
๒๔ ธันวาคม
๒๕๕๘

[๑] ราชกิจจานุเบกษา
เล่ม ๑๓๒/ตอนพิเศษ ๓๒๒ ง/หน้า ๒๑/๔ ธันวาคม ๒๕๕๘