ТЕОРЕТИКО-ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА КОМПАНИИ, ДЕЙСТВУЮЩЕЙ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ



В статье проанализирована система формирования и возвышения имиджа компании, действующей на рынке туристических услуг. Обоснованы основные проблемные аспекты формирования имиджа организации. Выявлены методы, формирующие эффективный алгоритм работы компании по предоставлению туристических услуг.

Ключевые слова: имидж, формирование, туристическая фирма, методы возвышения имиджа.

Имидж компании - это сложившееся мнение о данной компании у группы людей на основе сформированного у них образа, возникшего вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате полученной информации об этой фирме от других людей. По сути, имидж фирмы - это то, как она выглядит в глазах людей, или мнение людей о данной организации.

Особое значение имидж приобретает для сферы услуг, потому что потребители в первую очередь при выборе организации опираются на его имидж. Имидж, должен разрабатываться в первые дни создания организации - это влияет на ее будущее.

Для успешной компании нужно учитывать внешние и внутренние условия формирования имиджа, необходимо проводить постоянную работу с общественностью и клиентами по улучшению имиджа.

Формирование имиджа – это деятельность, направленная на формирование у людей определенного образа, объекта, оценки имиджа и мнения об этом образе .

Формирование имиджа в туристической сфере начинается с руководства. Важен не только профессионализм руководителя туристической фирмы, но и прочие факторы.

Во-первых, руководство фирмы обязано выбрать такой образ управления, который даст возможность создать хорошую атмосферу в коллективе благоприятную для клиентов.

Во-вторых, в организации должны соблюдаться правила, т.к. недовольный руководством работник начнет жаловаться, обращаться в органы и после начнутся проверки прокуратуры, различных инспекций, разбирательства и это тоже негативно отразится на имидже.

В-третьих, немаловажную роль играет популярность руководителя. В случае если руководитель собирается сформировать хороший имидж, следует постоянно принимать участие в событиях города, участвовать в городских мероприятиях, выступать и участвовать в выставках.

Итак, формирование имиджа туристической фирмы – это продуманный до мелочей процесс, в котором участвуют все работники организации, мало создать имидж, его нужно поддерживать и сохранять пока существует компания. Для каждого работника нужно донести неповторимость предприятия и стараться поддерживать ее в течение всего существования организации.

В общем виде формирование и возвышение имиджа туристической организации, можно определить двумя основными задачами:

- продвижение имиджа (т.е. желаемого образа, сформированного у потребителя).

- коррекция репутации (т.е. изменение образа уже сложившегося у потребителя)

По законам предпринимательской деятельности имидж и репутация должны совпадать.

По нашему мнению, репутация — это совокупность сложившихся и подтвержденных на практике рациональных отношений организации к партнёрам и клиентам фирмы.

Репутация и имидж туристической фирмы формируют основу для приобретения и совершения сделки, поэтому их тандем определятся как отношение целевой аудитории к предоставляемым услугам.

Однако репутация не является аналогом понятия имидж. Поскольку репутация является сформированной системой оценок, мнений и притязаний у целевой аудитории и деловых партнеров. Репутация и имидж туристической фирмы также отличаются тем, что репутация более устойчива, однако процесс ее формирования достаточно продолжителен.

Еще хотелось бы отметить, что в создании и возвышении имиджа туристической организации не маловажную роль играет и офис, его расположение, дизайн, оборудование. Солидность и аккуратность в офисе должно быть на уровне, это располагает клиентов, успокаивает и вызывает доверие.

Для того чтобы имидж был стабильным, нужно придерживаться некоторым правилам :

1) История организации. Организация, в которой опыт связан с известным человеком или каким-то важным событием пользуется большей популярностью у общества.

2) Миссия организации. Это основная цель организации. Организация должна соответствовать требованиям и потребностям клиентов, партнеров, и спонсоров. Именно миссия задает направление организации, самым важным решением стратегического управления то определение миссии.

3) Личность руководителя. Как говорилось ранее, руководитель должен обладать идеальной репутацией, и превосходными личными данными позволяющие удержать репутацию организации на высоте среди конкурентов.

4) Качество товара или услуги. Качество – то совокупность характеристик товара или услуги, которые придают способность удовлетворить потребность .