РЕКЛАМА ПРОТИВ «САРАФАННОГО РАДИО»

Аннотация: Изучен уровень доверия потребителей к рекламе, важность рекламы в жизни человека. Проведен анализ предпочтений способов распространения информации о продукте и фирме со стороны потребителей и производителей.

Ключевые слова: реклама, сарафанное радио, потребитель, производитель.

Жизнь современного человека обременена тем, что изо дня в день ему приходится сталкиваться с различной информацией. Информацию можно получать случайно, например, через личный разговор, где по ходу беседы обе стороны стихийно приобретают саму информацию, не ранжируя по степени ценности для каждого. А также специально - целенаправленно искать нужные сведения с помощью различных источников. Такими источниками могут являться интернет, газеты, радио, журналы, курсы, книги и многое другое. Зачастую, во время поиска мы наталкиваемся на массу «лишней» информации. И чаще всего, мы причисляем к такой «ненужной» информации рекламные объявления, ролики, баннеры и другое.

Выражение «реклама – двигатель торговли» верное, и отражает зависимость объемов продаж от эффективности рекламной кампании.  Для того, чтобы тот или иной товар прочно пустил свои корни в мир торговли, необходимо поливать каждого покупателя таким объемом информации, чтобы при каком-то атрибуте компании сразу возникала ассоциация с этим товаром или маркой. Реклама исправляет неправильное отношение к фирме, формирует потребность в товаре, ускоряет товарооборот, формирует у других фирм образ надежного партнера, формирует постоянную клиентскую базу.  Это самые очевидные выгоды от рекламы для компаний. Что же получает потребитель? Самое важное - информация о товаре, либо о компании. Без рекламы было бы сложнее доносить до покупателя информацию о каких-то новинках, акциях, новых торговых марках. Она психологически разгружает потребителя, заставляя отвлечься от каких-то бытовых проблем. Подталкивает покупателя к разнообразным действиям для удовлетворения потребности, которые реклама также вызывает. Будучи составленными из факторов, относящихся к сознанию и подсознанию, эмоциям и разуму, а также факторов культурного и физиологического порядка, находящихся в постоянном взаимодействии, мотивы определяют поступки и поведение потребителей.

По данным экспертов, человек ежедневно видит более 3000 видов реклам.  Такая огромная цифра заставляет задуматься о том: «А есть ли толк в такой рекламе?», «зачем тратить деньги на то, что не работает?». Рассуждения об этом чаще всего приводят к мыслям о маркетинге из уст в уста, который более известен как «сарафанное радио», суть которого заключается в бесплатной устной или письменной рекламе, с помощью которой пользователи рассказывают другим людям, свое мнение о каком-либо товаре или услуге или фирме в целом.

С одной стороны, «сарафанное радио» значительно выгоднее рекламы, потому что этот способ бесплатный, и вызывает у людей больше доверия, так как человек, который советует какой-либо товар или услугу, не имеет в этом личной выгоды. Явное преимущество заставляет задуматься о перераспределении ресурсов- тратить деньги не на рекламу, а на улучшение качество товаров и услуг, в надежде, что удовлетворенные потребители своими отзывами будут привлекать все больше и больше потенциальных покупателей.

Сразу возникает логичный вопрос: «где найти тех, кто запустит сарафанное радио?». И это не единственный недостаток данного вида маркетинга, так как найдутся люди, которым не понравится и самый лучший товар, тогда запустится «сарафанное радио» с негативной рекламой.

Считается, что довольный человек может поделиться своим мнением с 3 людьми, а недовольный с 10.

«Так что же делать?»

С этим вопросам следует обратиться к людям, которые уже сделали свой выбор, и к тем, от кого этот выбор зависел, то есть к производителям и потребителям товара или услуги. И тут мнения разделились. Из 120 опрощенных производителей 110 Иркутска без сомнения выбрали рекламу, только 7 признали эффективность «сарафанного радио», а 3 затруднились ответить. Из такого же количества опрошенных иркутских потребителей за рекламу проголосовало лишь 18 человек, зато за «сарафанное радио» - 90, остальные затруднились ответить.

Предпочтения потребителей практически обратно пропорциональны предпочтениям производителей. Это значительно затрудняет их взаимодействие.

Но несмотря на то, что потребители больше доверяют мнению незаинтересованных людей, 89% опрощенных признали, что реклама - часть нашей жизни, которую нельзя выкинуть. Реклама необходима как для продавца, так и для покупателя. Засоренность информационного пространства огромным количеством рекламы - повод для того, чтобы проявить творчество и сделать рекламу такой, чтобы большинство потенциальных покупателей смогли обратить на нее внимание и впоследствии совершить покупку. Опираясь на рекламу, потребитель делает свой выбор. Компания же, в свою очередь, отвечает за качество, количество и обслуживание для того, чтобы сделать отношения с покупателями долгосрочными.