Judul: Analisis hubungan kualitas sistem jasa pengiriman dengan frekuensi pembeli konsumen pada McDonal's Padjajaran Bogor
Abstrak: Restoran cepat saji atau cepat hidang di Indonesia berkembang pesat, hal ini ditandai dengan banyaknya restoran cepat saji yang muncul. McDonald’s adalah salah satu restoran cepat saji yang berkembang pesat di Indonesia. Restoran asal Amerika ini setiap harinya melayani 50 juta orang di 119 negara di dunia. Restoran ini pertama kali masuk ke Indonesia pada tahun 1991 dan merupakan negara ke 70 dari seluruh dunia. Hingga kini McDonald’s telah memiliki 107 outlet di seluruh Indonesia. McDonald’s dikenal sebagai restoran cepat saji dengan pelayanan yang cepat, crew yang ramah dan suasana restoran yang nyaman. Dengan slogan “I’m Lovin’ It” McDonald’s menjanjikan pelayanan yang lebih fun, ramah, enerjik dan menghibur dengan menjadikan entertainment store. Jasa pengiriman yang dilakukan oleh McDonald’s bertujuan untuk berkompetisi dengan pesaing dan untuk memenuhi harapan konsumen dalam memberikan pelayanan yang lebih baik bagi konsumen yang memiliki keterbatasan waktu disebabkan oleh kesibukan di tempat kerja, sehingga tidak dapat meninggalkan tempat kerjanya untuk makan siang, sempitnya waktu istirahat kerja, kemacetan lalu lintas, cuaca yang tidak kondusif sehingga orang malas untuk langsung datang ke outlet McDonald’s. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas sistem jasa pengiriman yang dilakukan oleh McDonald’s Padjadjaran Bogor, menganalisis tanggapan pelanggan terhadap kualitas sistem jasa pengiriman yang dilaksanakan oleh McDonald’s Padjadjaran Bogor, dan mengukur besarnya hubungan kualitas sistem jasa pengiriman dengan frekuensi pembelian konsumen pada McDonald’s Padjadjaran Bogor Penelitian mengenai hubungan kualitas sistem jasa pengiriman dengan frekuensi pembelian konsumen ini menggunakan data primer dan data sekunder, data Primer, yaitu data yang diperoleh dari wawancara langsung dengan store assistant manager McDonald’s Padjadjaran dan menggunakan kuesioner sebagai alat yaitu dengan mengajukan pertanyaanpertanyan secara tertulis dalam bentuk angket sebanyak 100 responden McDonald’s Padjadjaran Bogor. Data Sekunder, diperoleh dari studi literatur dengan maksud mendukung keabsahan dan kebenaran data primer dengan bahan acuan atau referensi dari buku, catatan dan artikel yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen atau variabel X adalah Kualitas Sistem Jasa Pengiriman, sedangkan untuk variabel dependennya atau variabel Y adalah Frekuensi Pembelian Konsumen dan untuk menjawab tujuan penelitian yang kedua menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan uji korelasi Rank Spearman. Dari kuesioner yang telah disebarkan didapatkan bahwa sebagian besar konsumen yang menggunakan jasa pengiriman adalah wanita, konsumen didominasi dari umur 21 hingga 30 tahun. Pada umumnya mereka bekerja sebagai pegawai swasta dengan pendapatan rata-rata Rp 1.000.000 sampai Rp 1.500.000, sebagian besar konsumen memesan jasa pengiriman dari kantor tempat mereka bekerja, yang sebagian besar beralasan untuk menghemat waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas sistem jasa pengiriman dengan frekuensi pembelian konsumen sebesar 0,405 (sedang) dengan nilai positif artinya kualitas sistem jasa pengiriman yang baik akan meningkatkan frekuensi pembelian konsumen. Secara keseluruhan tingkat kualitas sistem jasa pengiriman di McDonald’s Padjajaran Bogor dianggap baik oleh responden, dengan skor total sebaran jawaban responden terhadap atribut-atribut kualitas sistem jasa pengiriman sebesar 3,749 yang berada pada rentang skala 3,41 sampai 4,20 (baik).
Keyword: kualitas, sistem jasa pengiriman

Judul: Nilai kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan dan mutu produk di restoran cepat saji Mcdonald's cabang Bogor
Abstrak: Tujuan umum penelitian ini adalah mengkaji nilai kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan dan mutu produk di restoran cepat saji McDonald's, sedangkan tujuan khususnya adalah mengidentifikasi karakteristik pelanggan produk cepat saji di McDonald's, menganalisis kesesuaian antara tingkat kepentingan pada atribut-atribut komponen mutu pelayanan dan mutu produk menurut pelanggan dengan kinerja perusahaan, menduga hubungan penilaian kepuasan mutu pelayanan dan mutu produk dengan karakteristik pelanggan dan frekuensi kunjungan. Penelitian dilakukan di dua outlet restoran McDonald's Bogor yaitu McDonald's Pajajaran dan McDonald's Cimanggu. Pengumpulan data dilakukan selama sebulan dari bulan Agustus hingga September 2002, dengan desain penelitian Cross-Sectional. Contoh penelitian adalah pelanggan produk cepat saji di restoran McDonald's Bogor sebanyak 120 orang. Data primer berupa karakteristik pelanggan serta kinerja dan harapan pelanggan terhadap mutu pelayanan dan mutu produk. Data sekunder meliputi gambaran umum perusahaan. Pengolahan data dilakukan dengan membuat kategori pada peubah karakteristik contoh (jenis kelamin, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, uang saku dan pekerjaan), frekuensi kunjungan serta tingkat kesesuaian kinerja dan harapan pelanggan (tingkat kepuasan). Untuk menjawab perumusan masalah mengenai sampai sejauhmana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja restoran cepat saji McDonald's, maka digunakan Importance-Performance Analysis (Martila dan James, 1997 dalam Supranto, 1997) atau Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja atau Kepuasan Pelanggan. Untuk mengkaji hubungan antara tingkat kepuasan mutu pelayanan dan mutu produk dengan karakteristik pelanggan dan frekuensi kunjungan digunakan uji korelasi Spearman dan Chi-Square. Mayoritas contoh berjenis kelamin wanita (67,5%). Usia sebagian besar contoh (74,2%) adalah 19-45 tahun. Separuh contoh (50%) telah menempuh pendidikan SMA. Persentase tertinggi contoh (47,5%) yang mengkonsumsi produk di restoran McDonald's adalah mahasiswa atau pelajar. Mayoritas contoh (87,3%) berada pada kategori tingkat pendapatan Sedang yaitu berkisar antara 529.794- 3.411.634. Uang saku sebagian besar contoh (73,7%) berada pada kategori Sedang yaitu berkisar antara 202.271-612.115. Persentase tertinggi frekuensi kunjungan contoh (43,3%) berada pada frekuensi Sering (5 kali/bl-10 kali/bl). Tingkat kesesuaian pada atribut mutu pelayanan yang paling rendah (65,0%) adalah pada atribut kotak saran sedangkan tingkat kesesuaian paling tinggi (91,0%) adalah pada atribut pendingin (AC). Jika dibagi ke dalam 5 atribut mutu pelayanan, maka tingkat kesesuaian atribut mutu pelayanan yang paling tinggi yaitu pada atribut tangibles (84,3%) dan yang terendah adalah atribut empathy (65,8%). Tingkat kesesuaian atribut mutu produk paling rendah (68,14%) adalah dalam hal harga dan tingkat kesesuaian paling tinggi adalah pada atribut penampilan (87,0%).
Keyword: mutu produk

Judul: Elektrodeposisi Film Tipis Semikonduktor Cu2ZnSnS4 (CZTS) pada Substrat Kaca ITO
Abstrak: Semiconductor Cu2ZnSnS4 (CZTS) thin film that can be used as absorber layers on solar cell module was made via electrodeposition method. CZTS thin film was electrodeposited on the surface of a silicate glass coated with a thin layer of indium tin oxide (ITO). Deposition process was done using potentiostatic mode at room temperature with a potential of 1.05 V for 30, 45, and 60 minutes, followed with annealing the film at 2 different temperatures, 500 ºC using furnace and 180 ºC using hot plate, both treatments for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. The X-ray difractograms were analyzed using Match 2 program and showed that the CZTS thin films had kesterit crystalline structure, with a low percentage of CZTS phase. The thin film also contained secondary phases such as Cu2S, ZnS, and SnS. The obtained CZTS thin films had a thickness between 1.039 and 1.676 μm. Absorption study showed that the band gap energy of CZTS thin films which was annealed using furnace ranged from 1.50 to 1.52 eV, whereas that annealed using the hot plate was not observed. The band gap energy value showed that CZTS thin films can be used as sunlight absorber layers on solar cell. The formation of CZTS crystal film on this investigation was effectively performed using furnace annealing process at a temperature of 500 ºC with deposition time of 45 minutes.
Keyword: Thin film, Electrodeposition, Cu2ZnSnS4