Judul: Pengukuran tingkat kepuasan dan identifikasi ketidakpuasan pelayanan
Abstrak: Kopsucofindo dengan visi 2010-nya "to be a global player and national benchmark cooperative terus berupaya meningkatkan kualitas manajemen maupun strategi bisnis, termasuk juga peningkatan kualitas pelayanan terhadap aset berharga yang perusahaan miliki yakni "pelanggan". Penelitian melalui Survei Kepuasan Pelanggan ini bertujuan untuk mendapatkan indeks kepuasan secara umum, berdasarkan dimensi mutu dan berdasarkan lapisan pelanggan. Juga ingin melihat hubungan kategori-kategori yang harus diperbaiki/ditingkatkan pada peubah jasa dengan kategori pelanggan. Persentase secara deskriptif juga dapat diekstrapotasikan pada beberepa pertanyaan guna didapatkan informasi yang relevan dalam menunjang keputusan. Data dikumpulkan dengan melalui kuesioner sebagai media pada berbagai lapisan pelanggan (penabung, peminjam, penabung dan peminjam, bukan penabung-peminjam) dengan teknik penarikan contoh acak berlapis. Pembobotan dilakukan pada setiap lapisan guna didapatkan parameter populasi seperti Indeks Kepuasan Pelanggan. Analisis statistika lanjutan dilakukan dengan metode Korespondensi Berganda guna melihat hubungan kategori jasa yang perlu diperbaiki dengan kategori pelanggan. Hasil pengukuran indeks kepuasan pelanggan SLU Kosucofindo yang dilakukan pada bulan Maret- April 2000 didapatkan hasil untuk lapisan penabung dan peminjam sebesar 0.62 (cukup puas), lapisan penabung dan peminjam sebesar 0.55 (cukup puas), dan lapisan bukan penabung-peminjam sebesar 0.56 (cukup puas). Secara umum didapatkan indeks kepuasan pelanggan sebesar 0.58 (cukup puas). Dimensi mutu timeliness merupakan dimensi mutu yang mutu pelayanannya dirasakan masih sangat kurang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. SLU Kopsucofindo tampaknya harus lebih baik menata manajemennya terutama dengan melihat kategori-kategori jasa yang dirasakan masih kurang kualitas pelayanannya yang dihubungkan dengan kategori pelanggan. SLU dapat lebih memfokuskan kategori jasa mana yang harus diperbaiki terlebih dahulu dengan menentukan kategori pelanggan yang mana sebagai target pelanggan utama. Informasi produk layanan ataupun kegiatan dari Kopsucofindo tampaknya belum dapat menyebar ke seluruh anggota. SLU Kopsucofindo harus segera membuatkan suatu media agar informasi tersebut dapat menyebar ke seluruh anggota. Hal ini terbukti dari kebijaksanaan baru (mengenai pinjaman) yang sebagain besar responden tidak mengetahuinya dan tentunya berpengaruh pada tingkat kepuasan atas pelayanan dan kepercayaan kepada manajemen SLU Kopsucofindo untuk mencapai tujuan dari koperasi. Penyebarluasan informasi hasil survei kepuasan pelanggan kepada departemen terkait mutlak diperlukan. Pembentukan suatu task force yang bertugas membuat customer definied standard pada masalah-masalah prioritas sangat berguna guna meningkatkan kualitas pelayanan., terlebih lagi jika dilakukan targetting tingkat kepuasan pelanggan pada tahun-tahun mendatang.
Keyword: Measures analysis

Judul: Metodologi pengukuran tingkat kepuasan karyawan terhadap perusahaan : Studi kasus koperasi pegawai PT SUCOFINDO (KOPSUCOFINDO)
Abstrak: Kepuasan karyawan merupakan ha! yang sangat penting diperbatikan oleh pihak manajemen suatu perusahaan. Kepuasan karyawan dapat berubah dengan cepat, sehingga perlu dilakukan kajian mengenai hal ini secara periodik. Dalam beberapa survei pengukuran tingkat kepuasan karyawan, pengukurannya tidak memperhatikan nilai tingkat kepentingan (bobot) peubah kepuasan, hal ini dilakukan dengan asumsi setiap tingkat kepentingan peubal1 kepuasan dianggap sama. Dalam penelitian ini, terdapat suatu kajian metodologi pengukuran tingkat kepuasan karyawan, mendeskripsikan penbah-peubah yang dianggap penting, dan mengetahui tingkat kepuasan karyawan KOPSUCOFINDO terbadap manajemen perusahaan. Dalam metodologi pengukuran tingkat kepuasan karyawan terdapat empat tahapan metode analisis yang meliputi : tahap persiapan, tahap pengumpulan data, tahap eksplorasi data, dan tahap analisis. Pada tahap analisis dilakukan penentuan bobot peubah, penghitungan Indeks Kepuasan Karyawan (IKK) untuk mengetahui keberadaan tingkat kepuasan karyawan secara keseluruhan, dan pemilihan_ pbjek pengamatan berupa kategori-kategori latar belakang karyawan melalui anova, dan penyajian biplot untuk mendiagnosa adanya kepuasan dan ketidakpuasan karyawan. Hasil dari pengukuran tersebut, terdapat perbedaan nilai tingkat kepuasan antara yang diukur dengan menggunakan bobot sama (0.7040) dan tidak sania (0.6986). Perbedaan nilai yang relatifkecil disebabkan oleh cara pemeringkatan yang dilakukan terbadap peubah-peubah kepuasan pada pengukuran dengan bobot tidak sama Cara pemeringkatan tersebut menghasilkan peringkat-peringkat peubah yang sania dengan jumlah yang relatif banyak. Hal tersebut dapat menyebabkan pengukuran tingkat kepuasannya mendekati pengukuran dengan asumsi nilai kepentingan yang dianggap sania. Sehingga dalam pengukuran tingkat kepuasan ini metode pemeringkatan sangat penting untuk diperbatikan. Tingkat kepuasan karyawan KOPSUCOFINDO termasuk kelompok puas. Penemuan peubah-peuball kepuasan kerja terpenting selain dari gaji dan kesejahteraan. Peuball-peuball kepuasan kerja terbagi ke dalam tiga kategori, yaitu kondisi kerja, manusiawi dan aspirasi. Tingkat kepentingan sejumlall peubah kepuasan menurut karyawan sangat beragam. Latar belakang karyawan cenderung mempengaruhi tingkat kepuasan dan penilaian terbadap peubah-peubah kepuasan kerja meskipun perbedaannya tidak secara nyata. Hal tersebut dapat dilihat dari basil perhitungan IKK. Setelah dililiat tingkat kepentingan peubah dan besarnya penilaian berdasarkan latar belakang karyawan pada biplot, maka dapat diperoleh keberadaan tingkat kepuasan karyawan yang merupakan basil perbandingan antara harapan karyawan yang timbul dengan pelayanan yang diberikan piliak manajemen.
Keyword: 

Judul: Dynamical System of Hepatitis B in Three Groups with Vaccination
Abstrak: The aim of this study is to modify the hepatitis B transmission model in three age groups involving vaccination from the model conducted by Zhoe and Zhang.The method used is to analyze the stability of the fixed point and its basic reproduction number (R_0). Performed stability analysis and numerical simulation to see population dynamics. Next, a sensitivity analysis of the parameters was carried out to see its effect on R_0. From the analysis obtained two fixed points, namely non-endemic and endemic fixed points. Non-endemic fixed points are locally asymptotically stable if R_0 <1 Meanwhile, the endemic fixed point is locally asymptotically stable if R_0 > 1. Hepatitis vaccination affects the number of susceptible population, because the more successful the vaccination, the smaller the number of susceptible populations so that the smaller the population will be infected.
Keyword: Dynamic, Hepatitis B, Vaccine, Mathematical model