Judul: Analisis kepuasan pelanggan toko buku leksika Lenteng Agung Jakarta
Abstrak: Pertumbuhan bisnis toko buku cukup berkembang pesat. Dalam mengantisipasi persaingan, perusahaan perlu mempertimbangkan penggunaan berbagai faktor yang mengarahkan agar jasa yang dipasarkan dapat berorientasi kepada apa yang dibutuhkan oleh para pelanggan (focus on customer) dan menciptakan kepuasaan bagi para pelanggan. Toko buku Leksika sebagai pendatang baru dalam bidang ini juga berusaha untuk menciptakan kepuasan bagi para pelanggannya. Untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggannya, maka suatu pendekatan melalui survey kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan toko buku Leksika dapat dilakukan. Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan toko buku Leksika, (2) Mengetahui bagaimana tingkat kinerja dan tingkat kepentingan atribu-atribut produk buku Leksika Lenteng Agung Jakarta, (3)Mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan toko buku Leksika Lenteng Agung Jakarta. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan instrumen kuesioner, wawancara terstruktur dengan manajemen toko, dan studi pustaka. Alat analisis yang digunakan adalah Importance-Performance Analysis, Customer Satisfaction Index, dan Chi-Square. Pelanggan toko buku Leksika sebagian besarnya adalah wanita, berusia 15 sampai 20 tahun, memiliki pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa, memiliki tingkat pendidikan terakhir SMA, memiliki pengeluaran lebih dari Rp. 4.000.000, dan telah menjadi anggota toko buku Leksika lebih dari 6 bulan. Hasil dari pengolahan data melalui IPA dapat disimpulkan bahwa sebagian besar atribut produk toko buku Leksika Lenteng Agung Jakarta memiliki tingkat kinerja yang tinggi. Adapun atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran B ini adalah pemberian potongan harga, lokasi, tempat parkir, kualitas dan pemeliharaan fasilitas, kebersihan, kenyaman dan tata ruang toko. Hasil pengolahan dengan CSI memperlihatkan bahwa secara keseluruhan nasabah sudah merasa puas terhadap produk dan layanan toko buku Leksika (74.09%).
Keyword: 

Judul: Analisis Kepuasan Pengguna Peminjaman Buku Perpustakaan IPB
Abstrak: Perpustakaan IPB (Institut Pertanian Bogor) merupakan salah satu unsur penunjang akademik yang mempunyai fungsi strategis dalam menunjang terlaksananya tri dharma perguruan tinggi (pendidikan, penelitian dan pemberdayaan masyarakat). Salah satunya dengan menyediakan pelayanan peminjaman buku yang harus selalu berorientasi pengguna (user oriented). Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut yang dianggap penting mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna peminjaman buku Perpustakaan IPB, menganalisis tingkat kepentingan dan kepuasan pengguna peminjaman buku Perpustakaan IPB terhadap pelayanan yang diberikan oleh Perpustakaan IPB dan memberikan alternatif solusi sebagai implikasi manajerial dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian dilaksanakan di Perpustakaan IPB. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, laporan tahunan Perpustakaan IPB dan studi pustaka. Analisis data menggunakan analisis IPA dan CSI, sedangkan pengolahan data menggunakan software Microsoft Excel 2007 dan SPSS version 16.0. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa atribut kualitas pelayanan peminjaman buku yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna peminjaman buku adalah 20 atribut, dimana 10 atribut dianggap penting mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna peminjaman buku Perpustakaan IPB (Lampiran 5). Sepuluh atribut kualitas pelayanan ini berada di atas nilai rataan tingkat kepentingan (Y= 4,25). Hasil analisis IPA untuk tingkat kepentingan mengindikasikan bahwa dimensi tangibles dianggap paling penting, sedangkan dimensi empathy dianggap paling tidak penting oleh pengguna peminjaman buku. Dan hasil analisis IPA untuk tingkat kepuasan kualitas pelayanan peminjaman buku menunjukkan bahwa dimensi tangible dianggap paling memuaskan, sedangkan dimensi empathy dianggap paling tidak memuaskan oleh pengguna peminjaman buku. Hasil perhitungan CSI menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna peminjaman buku atas pelayanan peminjaman buku yang telah diberikan oleh Perpustakaan IPB, yaitu sebesar 64.08 %. Jadi secara keseluruhan kinerja pelayanan peminjaman buku Perpustakaan IPB cukup memuaskan. Alternatif solusi yang diberikan sebagai implikasi manajerial dalam meningkatkan kepuasan pengguna peminjaman buku adalah peningkatan kinerja dari shelving (kegiatan penggerakan bahan pustaka), performance pada komputer (alat) dan sumberdaya manusia (karyawan), mengadakan survey dan seleksi pengadaan koleksi serta membentuk kerja sama pengadaan bahan pustaka yang lebih baik, serta mempertahankan prestasi kinerja yang telah dicapai
Keyword: 

Judul: Hubungan Filogenetik Micryletta inornata (Boulenger, 1890) Berdasarkan Gen 16S rRNA
Abstrak: Tiga spesies dari famili Microhylidae yang berasal dari genus Micryletta sejauh ini diakui: M. inornata, M. steinegeri and M. erythropoda. M. inornata merupakan tipe dari genus ini dan memiliki distribusi yang luas dari Cina selatan, Indochina ke Sundaland (Semenanjung Melayu dan Sumatera). Micryletta inornata pertama kali ditemukan di Sumatera oleh Boulenger pada tahun 1890. Semenjak dideskripsikan pertama kali, belum ada informasi tentang spesies ini di Sumatera. Saya menghitung morfologi beberapa spesimen yang berasal dari Sumatera dengan deskripsi asli dari M. inornata. Penelitian ini menggambarkan spesies berdasarkan spesimen voucher dan mengevaluasi status taksonomi menggunakan data molekuler dari gen 16S rRNA. Kami memperkirakan hubungan filogenetik menggunakan metode Bayesian (BI), Maximum Likelihood (ML), Neighbour Joining (NJ) dan Unweighted Pair Group Method with Arithmetic Mean (UPGMA). Hasilnya menunjukan bahwa genus Micryletta monofiletik terhadap genus lain (Microhyla, Phrynella, Kalophrynus) dalam famili Microhylidae. Monofiletik grup terbagi menjadi 2 kelompok. Kelompok A terdiri dari 5 subkelompok, diwakili oleh populasi M. inornata dari Thailand, Laos, Vietnam, Myanmar and Micryletta steinegeri from Taiwan. Kelompok B terdiri atas populasi Micryletta inornata dari Medan and Aceh (Sumatera), menggambarkan topotipe dari spesies ini. Penelitian ini memastikan bahwa secara morfologi spesies ini teridentifikasi sebagai M. inornata dan terdiri dari beberapa taksa yang berbeda yang perlu diperjelas statusnya di masa yang akan datang.
Keyword: Micryletta inornata, Medan, hubungan filogenetik, 16S rRNA