Judul: Analisis Proses Keputusan Komsumen Poliklinik Griya Puspa Rumah Sakit umum Persahabatan Jakarta
Abstrak: Organisasi pelayanan kesehatan seperti rumah sakit pada dasarnya adalah organisasi jasa pelayanan umum. Oleh karenannya rumah sakit perlu memiliki karakter mutu pelayanan prima yang sesuai dengan harapan pasien, selain memberikan pelayanan medis yang bermutu. Hal ini sesuai dengan undang-undang Nomor 23 tahun 1992 tentang kesehatan mencantumkan bahwa setiap profesi kesehatan harus melaksanakan tugasnya sesuai dengan standar profesi. Semakin meningkat dan ketatnya persaingan antar rumah sakit pada saat ini telah membuat kualitas pelayanan dari suatu rumah sakit menjadi bahan perhatian yang sangat penting untuk terus dievaluasi demi memuaskan pasien. Keberhasilan rumah sakit dalam mengelola pelayanan rawat kesehatannya dapat dilihat dari tingkat kepuasannya. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah (1) Mengetahui karakteristik konsumen di poliklinik Griya Puspa di RS. Persahabatan (2) Menganalisis tahapan keputusan pembelian, (3) Apa saja Faktor –faktor yang dipentingkan oleh konsumen terhadap pelayanan di poliklinik Griya Puspa di RSU. PersahabatanPenelitian dilaksanakan di Poliklinik Griya Puspa RS. Persahabatan Rawamangun Jakarta. Jln. Persahabatan Raya No. 1 Jakarta Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa konsumen laki-laki dan perempuan menjadi penggunjung Poliklinik Griya Puspa di RSU. Persahabatan. Masing-masing sebesar 50 persen. Konsumen Poliklinik Griya Puspa didominasi oleh usia 46-55 tahun sebesar 32 prsen. Berdasarkan pendidikan terakhir didominasi oleh D3-S1 sebesar 74 persen. Konsumen Poliklinik Griya Puspa memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta sebanyak 28 persen, dan klasifikasi pekerjaannya didominasi sebagai pegawai sebanyak 61 persen, dan sebagaian besar rata-rata pengeluaran per bulan pasien 2500000-5000000 sebanyak 41 persen. Dalam proses pengambilan keputusan konsumen tahap pengenalan kebutuhan diawali dengan pengenalan kebutuhan konsumenn kemudian proses pencarian informasi, evaluasi alternatif, proses pembelian dan pasca pembelian. Faktor-faktor yang dipentingkan dari lima faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian konsumen di Poliklinik Griya Puspa dapat diketahui faktor yang dipentingkan adalah tangible atau berwujud sebesar 0,822 kemudian faktor assurance atau jaminan sebesar 0,743, empathy atau perhatian 0,727, realibility atau kehandalan 0,660, dan responsiveness 0,619. Faktor yang dipentingkan pada realibility adalah layanan biaya yang cepat dan tepat sebesar 0,679, pada faktor responsiveness yang paling dipentingkan dokter selalu bersedia memberi bantuan kepada pasien 0,687, pada faktor assurance variabel yang dipentingkan dokter mempunyai pengetahuan dan keterampilan medis sehingga pasien merasa aman terhadap pelayanan yang diberikan 0,625. Pada faktor empathy yaitu adanya kemudahan mendapatkan informasi mengenai pelayanan informasi rumah sakit 0,656. Pada faktor tangible yang paling dipentingkan adalah terdapat fasilitas peralatan modern (rontgen, USG, CT Scan) sebesar 0,786.
Keyword: Decission Making Of Hospital Griya Puspa, Factor Analysis

Judul: Studi Kasus : Rumah Sakit Umum Bhakti Asih, Tangerang
Abstrak: Persaingan yang ketat diantara rumah sakit menjadikan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama, dimana kepuasan pelanggan akan terpenuhi bila pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan mereka. Peranan manajemen rumah sakit agar dapat berhasil dalam ketatnya persaingan adalah berusaha mempertahankan pelanggan. Oleh karena itu rumah sakit perlu menilai faktor-faktor apa saja yang akan mempengaruhi kepuasan pasiennya dan apakah kepuasan pasiennya terpenuhi. Tujuan penelitian ini : Mengidentifikasi karakteristik pasien RSU Bhakti Asih, mengetahui hubungan antara karakteristik pasien dengan atribut kualitas pelayanan RSU Bhakti Asih, menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan RSU Bhakti Asih, memberikan rekomendasi strategi perbaikan kualitas pelayanan untuk dapat dijalankan RSU Bhakti Asih. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik quota sampling dengan jumlah responden sebanyak 173 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer (kuesioner) dan sekunder. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah Chi-Square Analysis, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil analisis chi-square diperoleh bahwa jenis kelamin dan usia dalam karakteristik responden tidak memiliki hubungan dengan atribut kualitas pelayanan jasa. Pasien RSU Bhakti Asih didominasi oleh wanita, berusia 26 hingga 35 tahun, berpendidikan terakhir SMA/sederajat, bekerja sebagai ibu rumah tangga dengan rata-rata pengeluaran perbulan antara Rp 1.000.001-Rp. 2.500.000. Dari analisis IPA, diperoleh hasil bahwa atribut yang berada pada Kuadran A (Prioritas Utama) adalah ketepatan dokter mendiagnosa penyakit, keamanan lingkungan rumah sakit, kelengkapan obat-obatan di apotek dan kelengkapan fasilitas peralatan modern. Kuadran B (Pertahankan Prestasi) yaitu atribut kelengkapan penjelasan dokter, ketanggapan dokter dan perawat terhadap keluhan pasien, kesiapsediaan dokter dan perawat membantu pasien, pengetahuan dan keterampilan medis dokter, pelayanan dokter dan perawat meyakinkan, keramahan dan kesopanan dokter dan perawat dan kesetaraan pelayanan pengobatan. Kuadran C (Prioritas Rendah) terdapat atribut kecepatan pelayanan dokter dan perawat, pelayanan kasir yang prima, kecepatan pelayanan apotek, pelayanan petugas apotek yang meyakinkan, keramahan dan kesopanan petugas pendaftaran dan apotek, kesamaan pemahaman penyakit pasien antara dokter dan perawat, ketersediaan pusat pengaduan terhadap keluhan pasien serta kenyamanan dan kebersihan lingkungan RS. Atribut pada Kuadran D yaitu ketepatan tagihan biaya, kemudahan memperoleh informasi pelayanan, kesetaraan pelayanan apotek, ketersediaan petunjuk arah untuk tiap ruangan, kerapian dan kebersihan penampilan seluruh karyawan. Hasil analisis CSI menunjukkan bahwa pasien telah merasa puas terhadap kualitas pelayanan RSU Bhakti Asih. Hal ini dapat dilihat dari nilai CSI sebesar 80,43% dimana berada pada kategori ”sangat puas” (0,76-1,00).
Keyword: 

Judul: Hybrid solar cells of ZnO nanoparticles/chlorophyll was modified metal ions (Zn2+ and Cu2+ )
Abstrak: Zinc Oxide (ZnO) is a n-type semiconductor with a wide the energy band (Band Gap) is 3.37 eV at room temperature and 3.34 eV at low temperature with a large exiton binding energy is 60 meV. ZnO has been synthesized by hydrothermal method, resulting in a decrease in particle size over the duration of the hydrothermal changes. Crystallographic structure of ZnO were characterized using XRD, has shown the characteristic pattern of a hexagonal wurtzite structure, the crystallite size increases to changes in particle size. Changes in particle size has also led to a change in the absorption peak of ZnO as has been demonstrated posted under test using the optical properties of UV-Vis spectrophotometer. Changes of this uptake has also led to changes in the energy band gap, which increases its band gap energy of the particle size. In electronic applications, especially in solar cells. Chlorophyll is considered less effective, because of their very nature are easily degraded as a result of several reactions which are acid, lighting and temperature. The results of the stability test using a halogen lamp 34 W/m2 for 5 hours, that the substitution of chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form more stable than natural chlorophyll. The characterization of the optical properties, the combination of ZnO / chlorophyll in the form of hybrid films has led to a shift in the absorption region of ZnO becomes more widely from the UV to Visible. ZnO/chlorophyll has absorption range of 350-515 nm, ZnO / Zn-feofitin 332-401 nm and 332-632 nm for Cu-feofitin. The combination of ZnO/chlorophyll and CuSCN as a solid electrolite in hybrid solar cell, a modified chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form a more stable I-V curve. It is characterized by its fill factor value greater than natural chlorophyll. Nevertheless, solar cells with natural chlorophyll has been able to produce higher efficiency values of chlorophyll were substituted.
Keyword: Hydrothermal, ZnO/Chlorophyll modified, Hybrid Solar Cell