Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Kilat Khusus Pada Bisnis Komunikasi PT Pos Indonesia (Persero), (Studi Kasus: Kantor Pos Jakarta Mampang)
Abstrak: Manusia sebagai mahluk sosial membutuhkan orang lain di sekitarnya, dan untuk dapat menjalin hubungan dengan orang lain tersebut diperlukan suatu komunikasi. Namun dengan makin pesatnya perkembangan industri jasa terutama dalam bidang komunikasi dan jasa pengiriman/kurir menyebabkan makin tingginya persaingan yang dihadapi oleh PT Pos Indonesia (Persero). Mengingat hal tersebut, Kantor Pos Jakarta Mampang sebagai salah satu unit pelaksana teknis (UPT) dari PT Pos Indonesia (Persero) perlu mengetahui lebih dalam mengenai pelanggannya dan bagaimana kualitas layanan yang dihasilkan melalui pengukuran kepuasan pelanggan, sehingga perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanannya agar tetap dapat eksis dan bersaing dalam dunia global.
Keyword: 

Judul: Analisis Mutu Pelayanan Mail & Logistics Terhadap Kepuasan Konsumen Agen Pos Indonesia Cimahpar Kota Bogor.
Abstrak: PT Pos Indonesia memperluas jangkauannya dan meningkatkan mutu pelayanannya dengan cara membuka sistem keagenan pos. Agen Pos Cimahpar merupakan salah satu dari agen-agen Pos Indonesia di Kota Bogor yang didirikan sejak awal bulan Mei 2015 yang menarik untuk diteliti karena lokasinya yang terletak di lokasi yang cukup strategis dengan konsumen. Penelitian ini meneliti karakteristik konsumen, dan mengenalisis tingkat kepuasan konsumen agen pos Cimahpar kota Bogor. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI). Data yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan Performance Analysis (IPA), atribut yang perlu peningkatan adalah dalam hal kecepatan dan ketanggapan petugas dalam pengurusan klaim dari konsumen jika paket ada kerusakan, hilang atau terlambat, jaminan ganti rugi oleh PT Pos Indonesia terhadap kiriman yang hilang / rusak, dan bertanggung jawab terhadap keterlambatan pengiriman. Berdasarkan dari perhitungan CSI konsumen agen pos Cimahpar berada pada tingkat kepuasan puas.
Keyword: Analisis mutu pelayanan, Agen Pos Cimahpar, kepuasan konsumen, tingkat kepentingan konsumen

Judul: Macroalgae development as feeding stimulants for the adult sea urchin (Tripneustes gratilla Linnaeus 1758)
Abstrak: Development of artificial feed for somatic growth and gonad quality is one of the focus of research on sea urchin aquaculture activities. Palatability is important factor when developing artificial feed for aquaculture diets. This study investigated the effects of macroalgae (Sargassum polycystum, Gracilaria lichenoides, and Ulva reticulata) as feeding stimulants to artificial diets consumption and gonad profile for the adult sea urchin Tripneustes gratilla, by three feeding trials. Previously starved T. gratilla were held in replicated (3X) 50 L aquaria with recirculation water system (in the first feeding trial) and flow through water system (in the second and third feeding trial). In the first feeding trial, preference of T. gratilla for dried macroalgae was assessed in choice feeding experiment. T. gratilla displayed significant preference for the agar containing dried U. reticulata at 20% agar weight over nine other diets treatment when they were offered simultaneously. Total protein, energy and the ratio of protein to energy in the dried macroalgae had no correlation on agar consumption by T. gratilla. Three artificial diets were made by incorporating one of each of these dried macroalgae at 5% feed weight used in the second feeding trial. Although no significant difference in artificial diets containing dried macroalgae, urchins fed diets containing dried macroalgae consumed more than basal diet when they were offered as single diet. These results indicate that dried macroalgae added to the artificial diets act as feeding stimulants and increasing the acceptability of artificial sea urchin diets. The third feeding trial used dried U. reticulata as feeding stimulant to artificial diet. Data suggest that artificial diet containing 10% dried U. reticulata boosting feed consumption and significantly increasing nutrient accumulation, gonad index, egg diameter and fix gonad color.
Keyword: