Judul: Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas dan pelayanan jasa pada "Jagorawi Golf and Country Club" Cibinong Bogor
Abstrak: Menurunnya tingkat kepercayaan kepada perusahaan sebagian besar disebabkan oleh perilaku perusahaan terhadap pelanggan. Pemsahaan yang baik adalah perusahaan yang memperhatikan keberlangsungan usahanya dengan cara mengadakan perbaikan yang terns menerus sehingga tercapainya kepuasan konsumen. Saat ini olahraga golf merupakan salah satu jenis olahraga yang banyak peminatnya, oleh karena itu sudah banyak perusahaan jasa yang bergerak di bidang golf and country club. Jagorawi Golf and Country Club (JGCC) merupakan satu-satunya lapangan golf terbesar di Indonesia dengan memiliki 45 holes. JGCC dalam menjalankan usabanya menetapkan visi menegakkan golf dalam konteks "the game" sebagai unsur pokok serta menciptakan pegolf handal yang dapat bersaing di tingkat dunia khususnya junior. Faktor yang mempengaruhi loyalitas anggota adalah kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Untuk mempertahankan loyalitas anggota perlu diadakan suatu penelitian mengenai tingkat kepuasan anggota terhadap mutu fasilitas dan kualitas jasa yang diberikan oleh perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik anggota JGCC, mengidentifik.asi atribut kualitas pelayanan dan fasilitas berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja menurut anggota JGCC dan menganalisis tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan dan fasilitas JGCC. Sample dilak'Uk.an terhadap I 00 orang dengan tek.nik convenience sampling. Data dianalisis dengan menggunakan metode Importance Performance Analaysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI).
Keyword: Importan Performance Analysis, Customer Satisfaction Index

Judul: Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Golf Bogor.
Abstrak: Meningkatnya jumlah wisatawan baik yang berasal dari nusantara maupun mancanegara yang berkunjung ke Kota Bogor dan Kabupaten Bogor menimbulkan persaingan para pelaku usaha yang semakin ketat dan kompetitif, salah satunya adalah perusahaan penyedia jasa layanan olahraga golf (klub golf). Serta adanya dukungan dari pemerintah melalui Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota serta Kabupaten Bogor dalam mengembangkan wisata golf sebagai salah satu agenda wisata tahunan. Klub Golf Bogor Raya dan Permata Sentul Golf menerapkan program Customer Relationship Management sebagai strategi pemasaran jangka panjang tujuannya agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan terciptanya loyalitas pelanggan golf. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik convenience sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alternatif Lisrel versi 8.7 dan SPSS versi 18.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan golf. Program Customer Relationship Management yang paling besar pengaruh signifikannya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan golf adalah Continuity Marketing (CM) dengan masing-masing nilai kontribusi sebesar 0,312 untuk CRM terhadap kepuasan pelanggan serta nilai kotribusi sebesar 0,192 untuk CRM terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan golf.
Keyword: CRM, kepuasan, klub golf, loyalitas, SEM

Judul: Reduksi artemisin dengan NaBH4 daan metilasi produk dengan diazometana
Abstrak: Malaria, paludisme, demam intermitens, panas dingin, demam Roma, demam Chagres, demam rawa, demam tropik, demam pantai, dan "ague" adalah istilah untuk penyakit mematikan yang membayangi setiap manusia di bumi ini. Data WHO menunjukkan bahwa ± 270 juta manusia setiap tahunnya menderita penyakit ini dan diperkirakan 2 sampai 3 juta orang meninggal. Ada dua cara yang biasa ditempuh untuk menanggulangi penyakit malaria. Pertama dengan membunuh vektornya, misalnya penyemprotan DDT, dan kedua, membunuh parasitnya dengan obat-obat antimalaria, seperti artemisinin. Artemisinin mudah sekali terurai dalam darah dan memiliki aktivitas oral yang rendah. Aplikasi klinis artemisinin sangat sulit karena kelarutannya yang rendah dalam pelarut air dan minyak. Jika artemisinin direduksi dengan reduktor lembut NaBH4, gugus karbonil pada Cio berubah menjadi gugus hidroksil. Metilasi gugus hidroksil akan menghasilkan turunan eter (artemeter) yang memiliki aktivitas lebih tinggi dari artemisinin. Sintesis eter melalui metilasi hidroksil dengan boron trifluorida menghasilkan 32 derivat eter, yang didalamnya terdapat epimer artemeter sebagai produk minor. Metilasi yang lebih kuantitatif dan selektif dapat dicapai dengan diazometana. Metilasi dengan diazometana tidak menghasilkan produk samping yang banyak. Molekul target (artemeter) yang dihasilkan dapat merupakan produk mayor. Hidroborasi artemisinin menghasilkan kristal 2 yang diidentifikasi sebagai dihidroartemisinin (t.1. 151- 153°C). TLC-nya terdiri dari 1 noda bulat dengan Rf 0.24. Spektrum GC pada GC-MS menunjukkan dihidroartemisinin sintesis (tr 17.421 menit) masih terkotori oleh artemisinin sisa (tr 15.771 menit). Pola fragmentasi artemisinin sisa, mirip dengan pola fragmentasi artemisinin standar. Tingkat kemurnian kristal yang didapat ialah 90%. Diazotisasi dengan waktu kontak 1 jam, 8 jam, dan 18 jam tidak mengubah dihidroartemisinin menjadi molekul target. Sedangkan waktu kontak 36 jam akan mengubah dihidroartemisinin menjadi senyawa 8. Senyawa ini terdiri dari dihidroartemisinin sisa (Rf 0.26), senyawa target (Rf 0.78), dan senyawa dengan konsentrasi terbesar, hasil reaksi pesaing, artemisinin (Rf 0.85).
Keyword: reduction