Judul: Analisis Proses Pengambilan Keputusan dan Faktor-Faktor yang dipentingkan Konsumen pada Lembaga Kursus Bahasa Inggris Everyday English Bogor.
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk (1)Mengidentifikasi karakteristik konsumen Eden; (2)Mengidentifikasi proses pengambilan keputusan konsumen dalam memilih lembaga kursus bahasa Inggris; dan (3)Menganalisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam pembelian jasa kursus bahasa inggris di Eden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis faktor dengan alat pengolah data SPSS versi 15,0. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebagian besar konsumen Eden di program kelas Adult adalah perempuan (71%), dengan usia 16-17 tahun (48%), dan sebagai pelajar (61%), serta masih duduk dibangku Sekolah Menengah Umum (61%), sumber dana berasal dari orang tua (92%) dan telah mendaftar di Eden sejak bulan Januari-Juni 2011(30%). Sementara pada program kelas senior teenagers didominasi oleh laki-laki (56%), dan seluruhnya berusia 14 tahun, sebagai pelajar serta masih duduk dibangku Sekolah Menengah Pertama. Seluruh sumber dana konsumen berasal dari orang tua dan telah mendaftar di Eden sejak bulan Januari-Juni 2010 (40%). Adapun proses pengambilan keputusan konsumen melalui lima tahapan yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Berdasarkan hasil penelitian, faktor yang paling dipentingkan konsumen adalah faktor responsiveness (0,712), assurance (0,631), reliability (0,607), empathy (0,578) dan tangible (0,455). Adapun atribut yang paling dipentingkan konsumen dalam faktor tangible adalah penataan gedung dan peralatan (0,720). Pada faktor reliability, atribut metode pengajaran yang relevan merupakan atribut yang paling dipentingkan (0,700). Pada faktor responsiveness, atribut yang paling dipentingkan adalah tenaga non pengajar (staf) cepat tanggap dalam merespon keluhan dari siswa (0,635). Pada faktor assurance yang paling dipentingkan adalah keramahan dan kesopanan seluruh pengajar dan staf (0,757). Dan pada faktor empathy, atribut yang paling dipentingkan konsumen adalah hubungan antara siswa dengan pengajar dan staf terjalin dengan dekat dan akrab (0,745).
Keyword: Consumer behaviour, Decision making, responsiveness

Judul: Analisis kepuasan pelanggan terhadap lembaga kursus bahasa Inggris: studi kasus English Avenue,Bogor
Abstrak: Persaingan dalam bidang lembaga kursus bahasa Inggris menyebabkan setiap lembaga menyediakan atribut-atribut yang mampu memberikan tingkat kepuasan yang terbaik bagi para pelanggannya. Hal ini mengakibatkan sebuah lembaga. hans dapat mempertahankan para pelanggannya agar tidak pindah atau keluar dari lembaga kursus diakibatkan oleh ketidakpuasan. Tujuan dari penelitian ini adalah ) Mengidentifikasi proses pengambilan keputusan konsumen dalam memilih lembaga kursus bahasa Inggris yang akan digunakan, 2) Menganalisis tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan terhadap atribut-atribut mutu pelayanan di English Avenue (EA), dan 3) Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan EA. Penelitian ini dilakukan di lembaga kursus bahasa Inggris EA Bogor. Penarikan sampel dilakukan terhadap pelanggan EA yang telah lebih dari dua bulan menjadi peserta kursus di EA, serta digunakan penelitian sensus dengan responden sebanyak 50 orang. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara terstruktur kepada para pelanggan. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan lima tahapan proses pengambilan keputusan konsumen, maka dapat disimpulkan bahwa pada tahapan pengenalan kebutuhan, pelanggan mengikuti kursus dengan tujuan meningkatkan kemampuan berbicara bahasa Inggris Pada tahapan pencarian informasi, dapat diketahui bahwa pelanggan meocari informasi dari pemasangan spanduk, sedangkan pada tahapan evaluasi alternatif dalam pemilihan sebuah lembaga, pelanggan memilih atribut dengan dimensi kualitas jasa reliability dengan nilai tertinggi yaitu kemampuan staf pengajar memberikan penjelasan dengan struktur dan materi bahasa secara jelas. Untuk tahap pembelian, pelanggan memiliki pertimbangan jarak sebagai pertimbangan pembelian suatu jasa dan memiliki harapan untuk dapat berkomunikasi secara lisan ketika pembelian dilakukan. Pada tahapan hasil, pelanggan ingin melanjutkan ke level berikutnya disebabkan faktor staf pengajar dan sesudah pelanggan menggunakan jasa EA, pelanggan merasa bahwa kemampuan yang paling berkembang adalah keberanian dalam berbicara bahasa Penilaian terhadap tingkat kepentingan di EA menunjukkan bahwa pelanggan memiliki harapan yang tinggi pada atribut kualitas jasa dengan dimensi reliability dan penilaian terhadap tingkat kinerja di EA menunjukkan bahwa pelanggan memiliki kepuasan pada atribut kualitas jasa dengan dimensi reliability. Tingkat kepuasan yang diukur menggunakan CSI menghasilkan nilai 76.22 persen yang dapat dikategorikan puas berdasarkan skala indek kepuasan konsumen. Pelanggan merasa puas akan pelayanan di EA disebabkan oleh banyaknya atribut mutu pelayanan yang berada pada kuadran B yang telah dilaksanakan dengan baik oleh EA.
Keyword: Analisis kepuasan pelanggan, Importance Perfomance Analysis(IPA), Customer Satisfaction Index(CSI)

Judul: Co-infection of Infectious Myonecrosis Virus (IMNV) and Vibrio harveyi in Pacific White Shrimp (Litopenaeus vannamei)
Abstrak: L. vannamei production in Indonesia was growing intensively. In 2006, IMN (infectious myonecrosis) disease was confirmed spread to Indonesia shrimp farm and declined shrimp production. The study was conducted to investigate effect of dose of V. harveyi on co-infection with IMNV in L. vannamei as well as development of viral infection. Shrimps juvenile were oral infected with IMNV infected shrimps 10 % feeding rate during 3 days and co-infected with 106, 107 and 108 cfu/ml V. harveyi. Mortality rate was 0 % in control and single infection of V. harveyi except 108 cfu/ml treatment. Mortality pattern demonstrated on co-infection was faster and higher than single IMNV infection in 14 days observation. The density of green colony Vibrio in hepatopancreas of co-infected shrimps collected in 2, 4, 6, 8 and 10 days post infection were higher than V. harveyi single infected (significantly in 10 days post infection). There were no difference of IMN disease development between co-infection and IMNV single infection. It was confirmed by visual gross sign appeared, tissue and lymphoid organ histophatology, organ abnormality, and PCR test. In conclusion, IMN disease caused higher and faster mortality on co-infection with V. harveyi, but not affect to IMN disease development.
Keyword: