Judul: Kepuasan dan Loyalitas Konsumen serta Implikasinya terhadap Bauran Pemasaran Restoran Momomilk Cabang Pajajaran di Bogor
Abstrak: Bisnis kuliner saat ini sedang berkembang dengan pesat. Salah satu bisnis kuliner di Kota Bogor adalah Restoran Momomilk. Untuk dapat bersaing dengan usaha sejenis lainnya, diperlukan orientasi terhadap konsumen. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis karakteristik konsumen, proses pengambilan keputusan pembelian konsumen dan tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil penelitian, dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) diketahui bahwa pelanggan telah puas, tetapi masih perlu perbaikan di beberapa atribut. Dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA), atribut dapat dikoreksi dengan membagi atribut menjadi empat kuadran. Loyalitas pelanggan diukur dengan menggunakan piramida konsumen yang membagi konsumen kedalam lima tingkat, yaitu switcher buyer, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand dan committed buyer. Loyalitas pelanggan dari Restoran Momomilk belum sempurna karena tidak membentuk piramida terbalik.
Keyword: CSI, Consumers Loyality, Customer Satisfaction, IPA, Pyramid Consumers

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen di Restoran Momomilk Bogor
Abstrak: Restoran Momomilk merupakan salah satu restoran yang menyajikan menu minuman dan makanan yang unik, salah satunya susu dengan berbagai varian rasa. Seiring perkembangan usahanya, Restoran Momomilk menghadapi beberapa kendala yaitu penerimaan yang berfluktuatif dan keluhan konsumen. Untuk mengatasi kendala tersebut perlu dilakukan penelitian yang bertujuan mengkaji karakteristik konsumen, proses keputusan pembelian dan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut Momomilk. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif untuk mengetahui karakteristik dan proses keputusan pembelian konsumen, Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur tingkat kepentingan dan kepuasan terhadap kinerja atribut dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menentukan tingkat kepuasan secara menyeluruh. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa CSI 67 persen yang berarti responden sudah merasa puas namun perlu ditingkatkan lagi untuk mencapai kepuasan maksimum. Untuk hasil IPA masih membutuhkan perbaikan khususnya prioritas utama yaitu harga minuman dan kesigapan pramusaji. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi strategi untuk mengurangi harga minuman dengan mengurangi porsi yang dianggap berlebihan dan memperbaiki kinerja pramusaji.
Keyword: CSI, IPA, Customer Satisfaction, Momomilk Restaurant

Judul: Elektrodeposisi Film Tipis Semikonduktor Cu2ZnSnS4 (CZTS) pada Substrat Kaca ITO
Abstrak: Semiconductor Cu2ZnSnS4 (CZTS) thin film that can be used as absorber layers on solar cell module was made via electrodeposition method. CZTS thin film was electrodeposited on the surface of a silicate glass coated with a thin layer of indium tin oxide (ITO). Deposition process was done using potentiostatic mode at room temperature with a potential of 1.05 V for 30, 45, and 60 minutes, followed with annealing the film at 2 different temperatures, 500 ºC using furnace and 180 ºC using hot plate, both treatments for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. The X-ray difractograms were analyzed using Match 2 program and showed that the CZTS thin films had kesterit crystalline structure, with a low percentage of CZTS phase. The thin film also contained secondary phases such as Cu2S, ZnS, and SnS. The obtained CZTS thin films had a thickness between 1.039 and 1.676 μm. Absorption study showed that the band gap energy of CZTS thin films which was annealed using furnace ranged from 1.50 to 1.52 eV, whereas that annealed using the hot plate was not observed. The band gap energy value showed that CZTS thin films can be used as sunlight absorber layers on solar cell. The formation of CZTS crystal film on this investigation was effectively performed using furnace annealing process at a temperature of 500 ºC with deposition time of 45 minutes.
Keyword: Thin film, Electrodeposition, Cu2ZnSnS4