Judul: Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Rumah Sakit Menggunakan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA)
Abstrak: Era Pandemi Covid 19 semakin mempertajam persaingan rumah sakit. Rumah sakit dituntut menciptakan pelayanan yang bisa diterima oleh pelanggan yang tentunya hal ini memerlukan modal yang cukup besar. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan RS UMMI Bogor; 2) menganalisis perbedaan kepuasan pelayanan antara pasien BPJS dan Non-BPJS; dan 3) merumuskan strategi peningkatan kepuasan pasien RS UMMI Bogor. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus hingga Oktober 2021 pada pasien RS UMMI Bogor. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif menggunakan teknik survei online kepada pasien RS UMMI Bogor dan penelitian kualitatif dengan Focus Group Discussion (FGD). Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 764 responden yang mencakup 248 responden BPJS dan 516 responden Non-BPJS. Teknik pengumpulan data secara self-administered menggunakan kuesioner online melalui google form. Variabel yang digunakan pada penelitian ini terdiri kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangible). Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Berdasarkan penilaian kepuasan pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa nilai CSI adalah 80,39 persen, artinya kepuasan pasien terhadap RS UMMI Bogor termasuk kategori puas. Berdasarkan hasil penelitian, tidak terdapat perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan pasien Non-BPJS dan pasien BPJS di RS UMMI Bogor, artinya rata-rata pelayanan yang diberikan ke pasien baik pasien Non-BPJS dan pasien BPJS relatif sama untuk kedua kelompok pelanggan. Urutan atribut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan adalah waktu tunggu pelayanan poliklinik, kehadiran tepat waktu dokter di poliklinik, keramahan dan kesopanan petugas farmasi, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan ruang tunggu dan kerapihan sarana gedung, keamanan lingkungan RS, kelengkapan ketersediaan alat-alat kesehatan, dan kemudahan menyampaikan keluhan. Selain kondisi diatas, ada beberapa atribut yang harus menjadi perhatian manajemen yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan walau dalam penelitian tidak menjadi prioritas pelanggan diantaranya yakni kecepatan pelayanan petugas IGD, kemampuan dan keterampilan perawat IGD dalam melayani, kecepatan pelayanan farmasi, kejelasan informasi yang diberikan dokter IGD, kejelasan informasi yang diberikan petugas farmasi, respon petugas terhadap keluhan yang disampaikan, kelengkapan obat yang tersedia di farmasi RS, keramahan dan kesopanan dokter IGD, keramahan dan kesopanan perawat IGD, kejelasan papan petunjuk, kelengkapan sarana kebutuhan pasien
Keyword: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), Customer Satisfaction Index, Importance-Performance Analysis, kepuasan, Non-BPJS

Judul: Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Kesehatan (Studi Kasus: Rumah Sakit Citra Medika Depok).
Abstrak: Banyaknya rumah sakit yang terus meningkat menyebabkan terjadinya persaingan kualitas pelayanan rumah sakit. Rumah Sakit Citra Medika Depok adalah rumah sakit swasta yang baru beroperasi satu setengah tahun sehingga perlu untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengukur tingkat kepuasan pasien serta mengidentifikasi atribut pelayanan kesehatan yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan. Penentuan banyaknya contoh dalam penelitian ini merupakan perpaduan antara banyaknya contoh minimal yang disyaratkan oleh standar pelayanan minimal (SPM) rumah sakit dan banyaknya contoh metode quota sampling. Responden dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang pernah berobat ke Rumah Sakit Citra Medika Depok minimal dua kali dan tidak pernah dirawat inap. Kepuasan layanan diukur menggunakan lima faktor kualitas layanan yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan faktor fisik. Survei kepuasan pasien rawat jalan dianalisis dengan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pasien rawat jalan puas terhadap layanan yang diberikan oleh RS Citra Medika Depok, namun belum memenuhi SPM. Dari tujuh poliklinik yang menjadi objek penelitian hanya Poliklinik Kebidanan dan Kandungan yang telah memenuhi SPM. Kepuasan pasien rawat jalan dan pemenuhan SPM, dilakukan dengan meningkatkan atribut dimensi jaminan yaitu menambahkan banyaknya satpam, banyaknya CCTV, dan banyaknya rambu petunjuk arah jalur evakuasi di setiap ruang tunggu. Atribut yang perlu dipertahankan adalah atribut pada dimensi empati, daya tanggap, dan keandalan. .
Keyword: customer satisfaction index, importance-performance analysis, kualitas layanan

Judul: Posisi Filogenetik Kura-Kura Carettochelys Insculpta  (Reptillia: Testudinata)
Abstrak: Carettochelys insculpta is an endemic freshwater turtle of southern Papua and northern Australia. Phylogenetic position of this turtle is remain unresolved until now. Most of the research conducted show close relationships of C. insculpta and members of Trionychidae family. However, some of the research show distance between C. insculpta and members of Trionychidae family. This research is conducted to analyze phylogenetic relationship between C. insculpta and other members of Testudinata using 12S rRNA, 16S rRNA, and both gene as markers. DNA samples were obtained from three different organisms of C. insculpta. Two species used as outgroups were Alligator mississippiensis and Iguana iguana. Phylogenetic analysis was carried out using Neighbor-Joining method with Felsenstein 1981 (F81) modeltest. A polytomy tree of Testudinata was produced by using 12S rRNA gene. However, analysis using 16S rRNA and both genes as markers confirmed that C. insculpta was located between the Chelonidae and the Trionychidae family.
Keyword: