Judul: The Relationship between  Satisfaction and Trust on Customer Loyalty
Abstrak: Bank komersil mencapai tujuan fundamentalnya melalui penawaran produk perbankan dan layanan kepada nasabah. Oleh karena itu, nasabah memiliki peranan penting bagi industri perbankan. Bank Mandiri Lampung merupakan salah satu bank komersil milik pemerintah yang mengutamakan kepuasan nasabah dalam mencapai visi nya. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan, kepercayaan dan loyalitas nasabah serta hubungan kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Lampung. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI), Customer Loyalty Index (CLI), dan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Metode penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Non Probability sampling dan teknik Purposive sampling. Data Primer didapatkan dengan memberikan kuisioner via online melalui Google Form Survey kepada 100 responden dengan kriteria nasabah berusia 17 tahun ke atas dan telah menjadi nasabah Bank Mandiri Lampung minimal selama satu tahun. Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan nasabah Bank Mandiri Lampung berada pada kategori “sangat puas”, Sedangkan tingkat loyalitas nasabah berada pada kategori “sangat loyal”. Hasil analisis SEM PLS menunjukkan bahwa kepuasan nasabah terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas nasabah namun ditemukan bahwa variabel kepercayaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas.
Keyword: customer, loyalty, satisfaction, Structural Equation  Modelling Partial Least Square (SEM PLS), trust

Judul: Analisis Persamaan Struktural Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Pt. Bank Xyz)
Abstrak: American Customer Satisfaction Index (ACSI) merupakan salah satu model yang dapat digunakan untuk menganalisis kepuasan dan loyalitas nasabah. Kepuasan dan loyalitas merupakan peubah laten yang tidak dapat diukur secara langsung melainkan dengan beberapa peubah indikator. Model yang dibangun cukup kompleks sehingga dibutuhkan metode yang dapat menggambarkan keterkaitan antar peubah laten dan peubah laten dengan peubah indikatornya secara bersamaan, yaitu analisis model persamaan struktural. Data yang digunakan adalah data hasil survei terhadap nasabah bank XYZ tahun 2016. Tujuan penelitian ini adalah memperoleh model persamaan struktural terbaik yang dapat menggambarkan keterkaitan antar peubah laten serta peubah laten dengan peubah indikatornya. Hasil analisis menunjukkan bahwa model yang dibentuk sudah baik berdasarkan beberapa ukuran kebaikan model yang digunakan. Kualitas pelayanan yang dirasakan memberikan pengaruh positif yang nyata terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, kepuasan nasabah juga memberikan pengaruh yang nyata terhadap loyalitas nasabah sekaligus komplain nasabah, namun dengan arah hubungan yang berbeda. Kepuasan nasabah memiliki arah hubungan yang positif terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kepuasan memiliki arah hubungan yang negatif terhadap komplain nasabah. Dengan demikian, meningkatkan kepuasan nasabah akan berdampak pada peningkatan loyalitas nasabah sekaligus penurunan komplain.
Keyword: ACSI, kepuasan, loyalitas, SEM

Judul: Gene Editing  of Two Cyanide Synthesis-related Genes in Cassava using CRISPR/Cas9
Abstrak: Cassava (Manihot esculenta) contain toxic quantities of cyanogenic glucoside. Reducing the potentially toxic cyanogenic glucoside levels in cassava could be achieved by gene editing through Clustered Regularly Interspaced Short Palindromic Repeats – CRISPR associated protein 9 (CRISPR/Cas9), a high- precision genome editing technique in plants. Two cassava UDP- glucosyltransferase (UGT) paralogs, UGT85K4 and UGT85K5, are the genes catalyzing the synthesis of cyanogenic glucosides in plants. The study aimed to construct the CRISPR/Cas9 recombinant vector carrying single guide RNA (sgRNA) to edit UGT85K4 and UGT85K5 genes, and transform sgRNA CRISPR/Cas9 construct into KU50 cassava calli. Five sgRNAs were designed, considering the on/off target efficiency score and GC content. Those sgRNAs were ligated into pRGEB32 plasmid and introduced to competent Escherichia coli DH5a. The PCR colony and DNA sequencing were performed to verify the sgRNA insert. The amplicons showed the expected band size of recombinant vector (180 bp). Based on sequencing results, only one sgRNA was successfully ligated into the plasmid that will be used to edit the UGT85K5 gene. The sgRNA CRISPR/Cas9 construct in pRGEB32 plasmid was successfully transformed into Agrobacterium tumefaciens and introduced into KU50 cassava calli through co-cultivation. The overgrowth of Agrobacterium occurred after the co-cultivation phase.
Keyword: CRISPR/Cas9, Cyanogenic glucoside, Gene editing, sgRNA