Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit DR. H. Marzoeki Mahdi Bogor
Abstrak: Seiring berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi, rumah sakit (RS) sebagai salah satu penyedia jasa kesehatan dituntut untuk bersaing dengan RS yang lain untuk memberi kepuasan pasien. RS DR. H. Marzoeki Mahdi Bogor merupakan RS pemerintah yang bergerak dalam menyediakan mutu kesehatan Jiwa dan Umum bagi masyarakat, khususnya Kota Bogor. Evaluasi kepuasan pasien sangat penting dilakukan sebagai salah satu upaya melihat tingkat kinerja RS. DR. H. Marzoeki Mahdi Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengidentifikasi atribut pelayanan kesehatan RS DR. H. Marzoeki Mahdi Bogor, (2) Menganalisis tingkat kepentingan pasien rawat jalan di RS DR. H. Marzoeki Mahdi Bogor dan (3) Menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RS DR. H. Marzoeki Mahdi Bogor Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan cara wawancara dan pengisian kuesioner oleh 100 orang pasien dan wawancara dengan dengan seorang kepala bagian rekam medik RS DR. H. Marzoeki Mahdi Bogor. Metode pengambilan contoh dilakukan secara convenience sampling. Uji Validitas kuesioner dilakukan dengan uji Product moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan teknik Alpha cronbach. Alat analisis yang digunakan adalah Importance Perfomance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Pengolahan data menggunakan program Microsoft Excel 2007 dan SPSS 16.0. Hasil pemetaan seluruh atribut ke dalam matrik IPA, menunjukkan tiga (3) atribut, yaitu (1) Kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu, (13) Ketepatan pemeriksaan di mulai dan (19) Cepat dan tanggap bagian pendaftaran dan kasir dalam membantu pasien masuk kuadran A yang berarti peningkatan kinerja atribut-atribut tersebut merupakan prioritas utama bagi RS DR. H. Marzoeki Mahdi Bogor. Sedangkan sisanya tiga belas (13) atribut yaitu (2) Kebersihan poli rawat jalan, (9) Penjelasan dokter tentang penyakit jelas, (11) Kecepatan perawat dalam membantu pasien, (12) Kecepatan bagian kasir dan pendaftaran dalam pelayanan, (14) Ketepatan pelayanan pendaftaran dimulai, (15) Cepat dan tanggap dokter dalam mengatasi keluhan dan permasalahan pasien, (18) Dokter cepat dan tanggap saat terjadi kejadian mendadak, (20) Perawat cepat dan tanggap saat terjadi kejadian mendadak, (21) Pengetahuan dan kemampuan dokter menetapkan diagnosis penyakit, (22) Keterampilan dokter dalam memeriksa, (23) Keterampilan perawat dalam memeriksa, (26) Keramahan dan kesantunan petugas pendaftaran dan pembayaran dan (29) Pemberian pelayanan terhadap pasien tanpa pilih-pilih masuk kuadran B (pertahankan prestasi), enam (6) atribut yaitu (4) Ketepatan desain dan tata letak poli rawat jalan meliputi lab dan rontgen, (10) Kecepatan dokter dalam memeriksa pasien, (17) Dokter mudah dihubungi dan ditemui untuk konsultasi, (27) Perhatia pihak RSMM selama anda berobat, (28) Terjalinnya hubungan yang dekat antara pihak RSMM dengan pasien dan (30) Adanya kotak saran dan kritik terhadap keluhan pasien masuk pada kuadran C (prioritas rendah) dan empat (4) atribut, yaitu (6) Adanya media elektronik dan TV, (16) Dokter memberi umpan balik yang positif terhadap keluhan pasien, (24) iii Terciptanya suasana kekeluargaan antara dokter dengan pasien dan (25) Terciptanya suasana kekeluargaan antara perawat dengan pasien masuk kuadran D (berlebihan). Analisis CSI (indeks kepuasan pelanggan) 67,23% mengindikasikan bahwa secara umum pasien merasa puas dengan kinerja atribut-atribut mutu pelayanan RS. DR. H. Marzoeki Mahdi Bogor. Di sisi lain, hasil uji khi kuadrat menunjukkan bahwa karakteristik responden tidak memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan RS DR. H. Marzoeki Mahdi Bogor.
Keyword: 

Judul: Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Rumah Sakit Menggunakan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA)
Abstrak: Era Pandemi Covid 19 semakin mempertajam persaingan rumah sakit. Rumah sakit dituntut menciptakan pelayanan yang bisa diterima oleh pelanggan yang tentunya hal ini memerlukan modal yang cukup besar. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan RS UMMI Bogor; 2) menganalisis perbedaan kepuasan pelayanan antara pasien BPJS dan Non-BPJS; dan 3) merumuskan strategi peningkatan kepuasan pasien RS UMMI Bogor. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus hingga Oktober 2021 pada pasien RS UMMI Bogor. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif menggunakan teknik survei online kepada pasien RS UMMI Bogor dan penelitian kualitatif dengan Focus Group Discussion (FGD). Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 764 responden yang mencakup 248 responden BPJS dan 516 responden Non-BPJS. Teknik pengumpulan data secara self-administered menggunakan kuesioner online melalui google form. Variabel yang digunakan pada penelitian ini terdiri kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangible). Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Berdasarkan penilaian kepuasan pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa nilai CSI adalah 80,39 persen, artinya kepuasan pasien terhadap RS UMMI Bogor termasuk kategori puas. Berdasarkan hasil penelitian, tidak terdapat perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan pasien Non-BPJS dan pasien BPJS di RS UMMI Bogor, artinya rata-rata pelayanan yang diberikan ke pasien baik pasien Non-BPJS dan pasien BPJS relatif sama untuk kedua kelompok pelanggan. Urutan atribut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan adalah waktu tunggu pelayanan poliklinik, kehadiran tepat waktu dokter di poliklinik, keramahan dan kesopanan petugas farmasi, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan ruang tunggu dan kerapihan sarana gedung, keamanan lingkungan RS, kelengkapan ketersediaan alat-alat kesehatan, dan kemudahan menyampaikan keluhan. Selain kondisi diatas, ada beberapa atribut yang harus menjadi perhatian manajemen yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan walau dalam penelitian tidak menjadi prioritas pelanggan diantaranya yakni kecepatan pelayanan petugas IGD, kemampuan dan keterampilan perawat IGD dalam melayani, kecepatan pelayanan farmasi, kejelasan informasi yang diberikan dokter IGD, kejelasan informasi yang diberikan petugas farmasi, respon petugas terhadap keluhan yang disampaikan, kelengkapan obat yang tersedia di farmasi RS, keramahan dan kesopanan dokter IGD, keramahan dan kesopanan perawat IGD, kejelasan papan petunjuk, kelengkapan sarana kebutuhan pasien
Keyword: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), Customer Satisfaction Index, Importance-Performance Analysis, kepuasan, Non-BPJS

Judul: The use of homotopy perturbation methode to solve fuzzy volterra  integral equations
Abstrak: Most phenomena in nature can be explained in mathematical models, such as fuzzy volterra integral equation. The fuzzy volterra integral equation is a nonlinear integral problem, which is usually dificult to solve by an analytical solution. In this paper, fuzzy volterra integral equation is solved using perturbaion homotopy method, which can be written as a power series in p and satisfies a certain homotopy fuction. This manuscript discuss two case studies, i.e. the case of linear and trigonometric kernel function. The result shows that greater approximation order being used, the wider convergence solution area wil be.
Keyword: