Judul: Analisis kepuasan pelanggan toko buku leksika Lenteng Agung Jakarta
Abstrak: Pertumbuhan bisnis toko buku cukup berkembang pesat. Dalam mengantisipasi persaingan, perusahaan perlu mempertimbangkan penggunaan berbagai faktor yang mengarahkan agar jasa yang dipasarkan dapat berorientasi kepada apa yang dibutuhkan oleh para pelanggan (focus on customer) dan menciptakan kepuasaan bagi para pelanggan. Toko buku Leksika sebagai pendatang baru dalam bidang ini juga berusaha untuk menciptakan kepuasan bagi para pelanggannya. Untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggannya, maka suatu pendekatan melalui survey kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan toko buku Leksika dapat dilakukan. Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan toko buku Leksika, (2) Mengetahui bagaimana tingkat kinerja dan tingkat kepentingan atribu-atribut produk buku Leksika Lenteng Agung Jakarta, (3)Mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan toko buku Leksika Lenteng Agung Jakarta. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan instrumen kuesioner, wawancara terstruktur dengan manajemen toko, dan studi pustaka. Alat analisis yang digunakan adalah Importance-Performance Analysis, Customer Satisfaction Index, dan Chi-Square. Pelanggan toko buku Leksika sebagian besarnya adalah wanita, berusia 15 sampai 20 tahun, memiliki pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa, memiliki tingkat pendidikan terakhir SMA, memiliki pengeluaran lebih dari Rp. 4.000.000, dan telah menjadi anggota toko buku Leksika lebih dari 6 bulan. Hasil dari pengolahan data melalui IPA dapat disimpulkan bahwa sebagian besar atribut produk toko buku Leksika Lenteng Agung Jakarta memiliki tingkat kinerja yang tinggi. Adapun atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran B ini adalah pemberian potongan harga, lokasi, tempat parkir, kualitas dan pemeliharaan fasilitas, kebersihan, kenyaman dan tata ruang toko. Hasil pengolahan dengan CSI memperlihatkan bahwa secara keseluruhan nasabah sudah merasa puas terhadap produk dan layanan toko buku Leksika (74.09%).
Keyword: 

Judul: Proses Pengambilan Keputusan dan Preferensi Konsumen Terhadap Toko Buku TM Book Store, Depok Town Square
Abstrak: Perkembangan ilmu pengetahuan yang semakin pesat dan cepat menyebabkan kehadiran buku menjadi sesuatu yang wajib bagi setiap individu. Kebutuhan akan buku yang semakin meningkat mengakibatkan banyak pelaku bisnis membuat persaingan pertokobukuan semakin ketat. TM Book Store sebagai pendatang baru harus mengetahui karakteristik konsumennya agar memudahkan perusahaan dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat sehingga dapat menarik pengunjung lebih banyak dari pada para pesaing lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengidentifikasi karakteristik konsumen TM Book Store, (2) Menganalisis proses pengambilan keputusan pembelian TM Book Store dan (3) Menganalisis preferensi konsumen TM Book Store. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Uji validitas kuesioner dilakukan dengan uji Product Moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan teknik Cronbach’s Alpha. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Deskriptif dan Analisis Faktor. Pengolahan data dibantu dengan Software Microsoft Excel 2007 dan SPSS. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa sebagian besar konsumen TM Book Store adalah perempuan dengan usia berkisar 17 - 23 tahun dan mayoritas belum menikah. Tingkat pendidikan konsumen TM Book Store paling banyak adalah S1. Sebagian besar pekerjaan konsumen adalah pegawai swasta dan pendapatan per bulan konsumen mayoritas diantara Rp 500.000 - Rp 1.500.000. Adapun proses pengambilan keputusan konsumen toko buku TM Book Store melalui lima tahapan yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen adalah faktor Reliability, Empathy, Assurance, Responsiveness dan Tangible. Pada faktor Reliability, atribut yang paling dipentingkan oleh konsumen adalah pemberian informasi seputar TM Book Store secara akurat, sedangkan ada faktor Responsiveness atribut kemampuan karyawan dalam menanggapi keluhan dan kecepatan karyawan dalam melayani konsumen memiliki nilai ekstraksi yang sama yaitu sebesar. Atribut yang memiliki nilai ekstraksi paling tinggi pada faktor Assurance adalah atribut keramahan dan kesopanan karyawan. Pada faktor Empathy atribut yang dipentingkan oleh konsumen adalah atribut komunikasi yang lancar antara karyawan dengan konsumen. Faktor terakhir yaitu Tangible, atribut yang paling dipentingkan konsumen adalah penataan lokasi atau layout.
Keyword: 

Judul: Hubungan Filogenetik Micryletta inornata (Boulenger, 1890) Berdasarkan Gen 16S rRNA
Abstrak: Tiga spesies dari famili Microhylidae yang berasal dari genus Micryletta sejauh ini diakui: M. inornata, M. steinegeri and M. erythropoda. M. inornata merupakan tipe dari genus ini dan memiliki distribusi yang luas dari Cina selatan, Indochina ke Sundaland (Semenanjung Melayu dan Sumatera). Micryletta inornata pertama kali ditemukan di Sumatera oleh Boulenger pada tahun 1890. Semenjak dideskripsikan pertama kali, belum ada informasi tentang spesies ini di Sumatera. Saya menghitung morfologi beberapa spesimen yang berasal dari Sumatera dengan deskripsi asli dari M. inornata. Penelitian ini menggambarkan spesies berdasarkan spesimen voucher dan mengevaluasi status taksonomi menggunakan data molekuler dari gen 16S rRNA. Kami memperkirakan hubungan filogenetik menggunakan metode Bayesian (BI), Maximum Likelihood (ML), Neighbour Joining (NJ) dan Unweighted Pair Group Method with Arithmetic Mean (UPGMA). Hasilnya menunjukan bahwa genus Micryletta monofiletik terhadap genus lain (Microhyla, Phrynella, Kalophrynus) dalam famili Microhylidae. Monofiletik grup terbagi menjadi 2 kelompok. Kelompok A terdiri dari 5 subkelompok, diwakili oleh populasi M. inornata dari Thailand, Laos, Vietnam, Myanmar and Micryletta steinegeri from Taiwan. Kelompok B terdiri atas populasi Micryletta inornata dari Medan and Aceh (Sumatera), menggambarkan topotipe dari spesies ini. Penelitian ini memastikan bahwa secara morfologi spesies ini teridentifikasi sebagai M. inornata dan terdiri dari beberapa taksa yang berbeda yang perlu diperjelas statusnya di masa yang akan datang.
Keyword: Micryletta inornata, Medan, hubungan filogenetik, 16S rRNA