Judul: Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Vamilk Resto & Lounge di Kota Bogor
Abstrak: Vamilk Resto & Lounge merupakan restoran berkonsep semi klasik yang menawarkan susu sebagai produk utamanya. Persaingan usaha dan keluhan konsumen terhadap pelayanan berdampak pada fluktuasi jumlah pengunjung Vamilk Resto & Lounge. Penelitian ini bertujuan menganalisis karakteristik konsumen, proses keputusan pembelian konsumen, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen Vamilk Resto & Lounge. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA) dan piramida loyalitas. Karakteristik konsumen yang berkunjung pada Vamilk Resto & Lounge umumnya adalah perempuan, berdomisili di Kota Bogor, berusia 23 tahun, tingkat pendidikan terakhir adalah sarjana dengan pekerjaan pegawai swasta dan berpendapatan atau uang saku sebesar Rp4 000 000 serta berstatus belum menikah. Berdasarkan analisis Customer Satisfaction Index (CSI), indeks kepuasan konsumen yang dihasilkan 78.34 persen. Analisis piramida loyalitas konsumen menunjukkan committed buyer sebesar 25 persen, liking the brand sebesar 16 persen, satisfied buyer sebesar 20 persen, habitual buyer sebesar 22 persen dan switcher buyer sebesar 17 persen.
Keyword: characteristics of customer, Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, loyalty pyramid

Judul: Kepuasan dan Loyalitas Konsumen serta Implikasinya terhadap Bauran Pemasaran Restoran Momomilk Cabang Pajajaran di Bogor
Abstrak: Bisnis kuliner saat ini sedang berkembang dengan pesat. Salah satu bisnis kuliner di Kota Bogor adalah Restoran Momomilk. Untuk dapat bersaing dengan usaha sejenis lainnya, diperlukan orientasi terhadap konsumen. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis karakteristik konsumen, proses pengambilan keputusan pembelian konsumen dan tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil penelitian, dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) diketahui bahwa pelanggan telah puas, tetapi masih perlu perbaikan di beberapa atribut. Dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA), atribut dapat dikoreksi dengan membagi atribut menjadi empat kuadran. Loyalitas pelanggan diukur dengan menggunakan piramida konsumen yang membagi konsumen kedalam lima tingkat, yaitu switcher buyer, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand dan committed buyer. Loyalitas pelanggan dari Restoran Momomilk belum sempurna karena tidak membentuk piramida terbalik.
Keyword: CSI, Consumers Loyality, Customer Satisfaction, IPA, Pyramid Consumers

Judul: Elektrodeposisi Film Tipis Semikonduktor Cu2ZnSnS4 (CZTS) pada Substrat Kaca ITO
Abstrak: Semiconductor Cu2ZnSnS4 (CZTS) thin film that can be used as absorber layers on solar cell module was made via electrodeposition method. CZTS thin film was electrodeposited on the surface of a silicate glass coated with a thin layer of indium tin oxide (ITO). Deposition process was done using potentiostatic mode at room temperature with a potential of 1.05 V for 30, 45, and 60 minutes, followed with annealing the film at 2 different temperatures, 500 ºC using furnace and 180 ºC using hot plate, both treatments for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. The X-ray difractograms were analyzed using Match 2 program and showed that the CZTS thin films had kesterit crystalline structure, with a low percentage of CZTS phase. The thin film also contained secondary phases such as Cu2S, ZnS, and SnS. The obtained CZTS thin films had a thickness between 1.039 and 1.676 μm. Absorption study showed that the band gap energy of CZTS thin films which was annealed using furnace ranged from 1.50 to 1.52 eV, whereas that annealed using the hot plate was not observed. The band gap energy value showed that CZTS thin films can be used as sunlight absorber layers on solar cell. The formation of CZTS crystal film on this investigation was effectively performed using furnace annealing process at a temperature of 500 ºC with deposition time of 45 minutes.
Keyword: Thin film, Electrodeposition, Cu2ZnSnS4