Judul: Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Kesyahbandaran Di Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta
Abstrak: Perikanan Samudera (PPS) Nizam Zachman Jakarta merupakan salah satu pelabuhan tipe A di Indonesia. Beberapa pelayanan yang diberikan Perikanan Samudera (PPS) Nizam Zachman Jakarta terdapat di Kantor Pelayanan Terpadu PPS Nizam Zachman. Kualitas pelayanan di PPS Nizam Zachman Jakarta seharusnya dapat menjadi acuan bagi pelabuhan perikanan tipe lainnya. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui jenis dan prosedur pelayanan kesyahbandaran dan menentukan tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan kesyahbandaran. Metode yang digunakan adalah studi kasus terhadap pelayanan kesyahbandaran PPS Nizam Zachman Jakarta dan mengetahui kepuasan pelanggan menggunakan analisis Customer Sastifaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Jenis pelayanan yang terdapat di pelayanan kesyahbandaran adalah Log book penangkapan ikan, surat tanda bukti lapor kedatangan kapal, surat persetujuan berlayar, perpanjangan SIKPI/SIPI kapal berukuran 30 GT s/d 60 GT, rekomendasi BBM bersubsidi dan sertifikasi hasil tangkapan ikan. Rata-rata tingkat kepuasan pengguna jasa berdasarkan CSI adalah 77,60 % dikarenakan nilai tersebut terletak pada selang 66% – 80% yang berarti pengguna jasa pelayanan dapat dikategorikan “puas”. Fokus perbaikan peningkatan kinerja di pelayanan kesyahbandaran diantaranya kecepatan petugas dalam menyelesaikan keluhan, kecepatan petugas dalam merespon keinginan, adanya saluran atau media tambahan untuk menyampaikan keluhan pengguna, dan sistem antrian pengunjung.
Keyword: kepuasan, pengguna jasa, pelabuhan perikanan

Judul: Tingkat kepuasan pengusaha penangkapan terhadap pelayanan penyediaan fasilitas di Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta
Abstrak: PPS Nizam Zachman Jakarta memberikan pelayanan kepada pelaku usaha yang membuka usahanya di PPS Nizam Zachman salah satunya kepada pengusaha penangkapan berupa penyediaan fasilitas yang dapat mendukung kelancaran usaha penangkapan. Pengusaha penangkapan akan memberikan penilaian atas kinerja pelayanan ini. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan tingkat kepuasan terhadap pelayanan fasilitas di PPS Nizam Zachman Jakarta yang pada penelitian ini adalah fasilitas perbekalan, pendaratan dan perbaikan. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret-Januari 2008 di PPS Nizam Zachman Jakarta Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Analisis data yang digunakan analisis deskriptif, SPSS.13, Importance and Perfomance Analysis (PA), dan sebaran frekuensi. Pada pelayanan fasilitas perbekalan, pendaratan dan perbaikan secara umum pengusaha penangkapan menyatakan puas. Pengusaha penangkapan menilai keberhasilan ini dari kemudahan, kenyamanan dan kesigapan petugas dalam memberikan pelayanan. Walaupun secara umum pengusaha penangkapan menyatakan puas atas pelayanan yang diberikan PPS Nizam Zachman Jakarta tetapi ada beberapa atribut pelayanan fasilitas yang belum memuaskan pengusaha penangkapan yaitu harga produk atau biaya pemakaian fasilitas serta ketepatan waktu dalam penyediaan fasilitas.
Keyword: 

Judul: igenvalues and Eigenvectors of Tridiagonal Matrix with Non Constant and Recurrent Diagonal Entries.
Abstrak: Matriks tridiagonal adalah suatu matriks yang mempunyai entri-entri bernilai nol kecuali pada diagonal utama, di bawah diagonal utama (subdiagonal) dan di atas diagonal utama (superdiagonal). Entri pada diagonal utama tidak konstan dan berulang. Setiap entri pada matriks tridiagonal ini adalah bilangan kompleks. Dalam karya ilmiah ini, akan dibuktikan 3 teorema untuk menentukan nilai eigen dengan 2 kasus dan 1 teorema untuk menentukan vektor eigen. Teorema pertama menentukan polinomial karakteristik dari matriks tridiagonal. Polinomial karakteristik dari matriks tridiagonal tersebut digunakan untuk menentukan nilai eigen pada teorema kedua dan ketiga serta menentukan vektor eigen pada teorema keempat
Keyword: