Judul: Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PT Bank XYZ (Persero) Tbk Cabang Bogor
Abstrak: Perkembangan Bank yang ada di Indonesia saat ini semakin pesat. Banyaknya bank menyebabkan persaingan dalam industri perbankan semakin ketat. Memberikan jenis dan kualitas pelayanan adalah hal yang dapat membedakan suatu bank dengan bank yang lainnya. PT Bank XYZ (Persero) Tbk merupakan salah satu bank BUMN yang telah lama berdiri dan berkiprah di dunia perbankan di Indonesia. Salah satu cabangnya terdapat di Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk : (1) Mengidentifikasi karakteristik nasabah pada PT Bank XYZ (Persero) Tbk Cabang Bogor. (2) Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan pada PT Bank XYZ (Persero) Tbk Cabang Bogor. (3) Memberikan rekomendasi kebijakan terkait hasil penelitian dalam meningkatkan kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan pada PT Bank XYZ (Persero) Tbk Cabang Bogor. Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari data primer dan sekunder. Pengambilan data primer yang dilakukan dalam penelitian ini melalui wawancara dengan pihak Bank XYZ Cabang Bogor dan nasabah bank XYZ Cabang Bogor dengan menggunakan kuesioner. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka, internet, literatur-literatur atau data-data yang dimiliki perusahaan. Metode pengolahan dan analisis dengan bantuan software SPSS 15 dan Microscoft Excel dan untuk mengukur kepuasan nasabah dilakukan dengan menggunakan Analisis Faktor. Klasifikasi reponden berdasarkan jenis rekening yang dimiliki dapat terbagi menjadi : reponden yang memiliki rekening tabungan 97 orang, rekening giro 11 orang dan rekening deposito 13 orang. Responden retail terdiri dari 86 orang dan responden corporate terdiri dari 14 orang. Karakteristik nasabah PT Bank XYZ (Persero) Tbk cabang Bogor, yaitu : nasabah terbanyak adalah berjenis kelamin laki-laki dan sudah lebih dari 12 bulan menjadi nasabah. Usia rata-rata berada pada rentang skala 18 – 35 tahun dengan pendidikan terakhir S1 dan nasabah berstatus sudah menikah dan belum menikah sama-sama di nilai 49 persen. Responden dominan sudah bekerja dengan rata-rata penghasilan per bulan sebesar Rp. 1.000.000 – > Rp. 2.000.000 dengan pengeluaran per bulannya < Rp. 1.000.000. Hasil dari analisis faktor didapatkan nilai KMO sebesar 0.826, hal ini menunjukan bahwa ada kedekatan antar variabel karena lebih besar dari 0.5. Hasil uji barlett diperoleh nilai statistik 864.554 signifikan pada taraf 5 persen, maka variabel yang ada dapat dianalisis lebih lanjut. Nilai total variance memperlihatkan hanya ada lima faktor yang terbentuk, karena kelima faktor tersebut memiliki angka eigenvalues lebih dari satu (1.096). Nilai factor loading terbesar dimiliki oleh variabel lokasi yang strategis dan area parkir yang tersedia (0.881) yang berada pada faktor proses, dan variabel dengan factor loading terendah berada pada faktor fasilitas, yaitu kerapihan, keramahan dan kesopanan karyawan (0.503).
Keyword: 

Judul: Analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas nasabah PT. Bank X Bogor Juanda
Abstrak: Perubahan dalam perekonomian baik global maupun secara nasional akan berdampak pada setiap industri, tanpa terkecuali dalam industri perbankan. Bank-bank yang memiliki kualitas yang baik dan konsisten terhadap visi dan misinya mampu. bertahan terhadap persaingan yang tinggi. Salah satu cara untuk mempertahankan usahanya adalah melakukan perbaikan secara periodik terhadap produk yang dimiliki, sehingga kepuasan akan nasabah dapat terpenuhi, baik nasabah baru atau yang telah ada, sehingga loyalitas tetap terjaga. Sumber dana bank yang berasal dari masyarakat merupakan Dana Pihak Ketiga, yang terdiri atas Tabungan, Girn, dan Deposito. Perpindahan nasabah antar bank akan terus mewarnai industri perbankan, untuk itu strategi perusahaan dalam mencapai keuntungan adalah mengumpulkan DPK semaksimal mungkin. Berdasarkan hasil survei yang dilakukan dengan judul "Indonesian Brand Loyalty Index (IBL) 2011", PT. Bank X belum termasuk dalam 10 bank yang memiliki indeks loyalitas tinggi dalam posisi saving account. PT. Bank X KC Bogor Juanda juga mengalami penurunan DPK selama 5 tahun. Tujuan dari penelitian ini adalah (1)) Mengidentifikasi karakteristik nasabah PT. Bank X KC Bogor Juanda, (2) Menganalisis hubungan yang terjadi antara atribut dengan variabel dimensi kepuasan nasabah PT. Bank X KC Bogor Juanda, (3) Menganalisis hubungan antara variabel dimensi kepuasan nasabah dengan variabel kepuasan dan loyalitas nasabah PT. Bank X KC Bogor Juanda. Dimensi yang digunakan pada penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan jas perbankan yang dikemudian disebut dengan banking service quality (BSQ), yaitu keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, portofolio jasa, dan kehandalan. Analisis data menggunakan metode SEM maka digunakan paket program srel. Peubah. manifest dan variabel sebanyak 35 variabel. Analisis model penelitian menyatakan bahwa varians error serta korelasi antar koefisien estimasi berada dalam rentan nilai yang tidak adanya problem identifikasi sebesar 652 yang ditunjukkan oleh degree of freedom. Nilai p-value, RMSEA, RMR, GFL, dan AGFI yang dihasilkan menunjukkan good fit. Hasil dari responden didapatkan mayoritas nasabah adalah laki-laki yang berusia 30-39 tahun dan memiliki pendidikan terakhhir Strata 1, berstatus telah menikah, rata- rata nasabah memiliki pekerjaan sebagai wiraswastawan dengan pengeluaran rata-rata per bulan 4-5 juta Rupiah. Hasil uji SEM juga disimpulkan bahwa kepuasan memberikan kontribusi terhadap loyalitas nasabah. Dari enam variabel kepuasan berdasarkan nilai muatan faktor, variabel indikator yang sangat dominan mengukur dimensi keefektifan adalah karyawan PT. Bank X KC Bogor Juanda selalu mengikuti aturan bank yang berlaku. Adapun yang memberikan kontribusi paling besar terhadap loyalitas adalah dimensi akses, harga, keterwujudan dan portofolio jasa dengan nilai koefisien konstruk sebesar 1,00 dibandingkan dengan dimensi kehandalan sebesar 0,92 dan keefektifan dan jaminan sebesar 0,86.
Keyword: Kepuasan Nasabah, Loyalitas, SEM

Judul: Synthesis of Apatite - Chitosan Composite Using Duck Eggshell and Chitosan with Temperature and pH Control
Abstrak: Composite of apatite-chitosan was prepared by using chitosan as polymer matrix. Calcium phosphate was prepared from CaO and (NH4)2HPO4, which the ratio Ca : P had to be 1.67. Chitosan is produced by deacetilase from biopolymer chitin. Duck eggshell (95% CaCO3) as starting material was converted to be calcium oxide (CaO) through calcinations with temperature 1000oC for 5 hours. In-situ and ex-situ methods were prepared from apatite and chitosan (dissolved with acetate acid 2%). Calcium phosphate prepared for bone implantation, but it is too fragile and brittle to be implant into the body. So addition of chitosan can decrease crystalinity and increase mechanic characteristic (tougher). Composite apatite-chitosan was resulted by fast precipitation. Fast precipitation was held in a breaker glass with nitrogen atmosphere, under controlled temperature at 37oC and pH 7, in order to increase amount of hydroxyapatite. Precipitation with CaO which was dropped by (NH4)2HPO4. Hydroxyapatite and chitosan were appearing at samples with in-situ and ex-situ methods which indicating by peak matching of XRD (closed lattice parameter, crystal size), overlapping at FTIR spectra and supporting by SEM picture (homogenous and agglomerated particle). However, it still needs further research to examine biocompatibility osteoconductive degree of sample by in-vivo and in-vitro test.
Keyword: