Judul: Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Jaksa Agung Muda Bidang Perdata dan Tata Usaha Negara Kejaksaan Agung Republik Indonesia
Abstrak: Jaksa Agung Muda Bidang Perdata dan Tata Usaha Negara (Jam Datun) merupakan unit kerja Kejaksaan Republik Indonesia yang menyelenggarakan fungsi pelayanan publik di bidang perdata dan tata usaha negara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna layanan di Jam Datun, menganalisis variabel layanan yang memiliki tingkat kepentingan terhadap kepuasan pengguna layanan di Jam Datun, dan merekomendasikan alternatif strategi untuk meningkatkan kualitas layanan di Jam Datun. Penelitian ini menggunakan teknik survei secara daring kepada pengguna layanan di Jam Datun yang teregister pada tahun 2021, terdiri dari Instansi Pemerintah, Badan Usaha Milik Negara (BUMN), Anak Perusahaan BUMN dan afiliasinya, serta Konsorsium BUMN. Data diolah menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA), kemudian hasil dari kedua analisis tersebut dijadikan dasar untuk merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan pada Jam Datun menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP). Hasil CSI adalah 85.58% menunjukkan bahwa indeks kepuasan pengguna layanan di Jam Datun masuk dalam kategori "Sangat Puas", sedangkan berdasarkan perhitungan IPA, diperoleh atribut terpenting berdasarkan persepsi pengguna layanan adalah kejelasan informasi tahapan-tahapan penanganan perkara atau pelayanan hukum, dan kelengkapan hasil penanganan perkara atau pelayanan hukum yang dapat menjawab seluruh permasalahan. Hasil analisis AHP menunjukan bahwa prioritas sasaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan Jam Datun yaitu perlindungan bagi Institusi maupun Jaksa Pengacara Negara (JPN) dengan nilai 0.73, dan meningkatkan profesionalisme dengan nilai 0.26. Strategi yang paling efektif yang berimplikasi secara manajerial untuk meningkatkan kualitas pelayanan Jam Datun berdasarkan urutan prioritas strategi yaitu pengembangan pegawai berbasis kompetensi (0.41), optimalisasi penilaian kepuasan terhadap pelayanan (0.21), peningkatan standar pelayanan (0.13), pengembangan marketing communication (0.13), dan penerapan budaya pelayanan prima (0.10).
Keyword: Analytic Hierarchy Process, Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Jam Datun, Kualitas Pelayanan

Judul: The Strategy for The Depelopment of Patient Service at Pratama Yapida Gunung Putri Clinic, Bogor
Abstrak: Perubahan sistem pelayanan dari kategori pelanggan umum menjadi kategori peserta BPJS kesehatan mengakibatkan penurunan jumlah kunjungan peserta umum dan peningkatan kunjungan peserta BPJS Kesehatan. Peningkatan keluhan meliputi lamanya waktu tunggu pelayanan, pelayanan dokter dan paramedis. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat ketidaksesuaian antara keinginan dan harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan Klinik Pratama YAPIDA serta merumuskan strategi pengembangan Klinik Pratama YAPIDA berdasarkan analisis kepuasan pelayanan pasien. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner kualitas layanan yang dikembangkan oleh Parasuraman et.al (1988), yang terdiri dari lima dimensi, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empati dengan melibatkan 300 responden yang merupakan penerima layanan dari Klinik Pratama YAPIDA. Metode penarikan sampel menggunakan purposive sampling dengan melakukan wawancara langsung kepada responden. Teknik analisis data menggunakan kombinasi pendekatan analisis Servqual, pendekatan Importance Performance Analysis (IPA), dan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan penggunaan kombinasi ketiga pendekatan analitik, terdapat linieritas arah strategis pengembangan Klinik Pratama YAPIDA untuk menjaga keberlanjutan dan meningkatkan grade klinik, yaitu peningkatan kualitas pelayanan dalam aspek dari daya tanggap perawat, daya tanggap apoteker, dan petugas pelayanan klinik. Berdasarkan analisis tersebut, implikasi manajerial mengharuskan manajemen Klinik Pratama YAPIDA untuk merumuskan strategi pengembangan kualitas layanan dengan meningkatkan ketiga atribut layanan tersebut. Kata kunci: Importance Performance Analysis, Kualitas Layanan, SEM, Servqual, Changes in the service system from the general customer category to the BPJS Health participant category, a decrease in the number of visits by general participants and an increase in visits by BPJS Health participants. The increase in complaints includes waiting time for services and doctor and paramedical services. This shows that there is a mismatch between the wishes and expectations of customers on service quality. Therefore, this study aims to determine the factors that influence patient satisfaction with the services of the YAPIDA Primary Clinic and formulate a strategy for developing the YAPIDA Primary Clinic based on the analysis of patient satisfaction services. Data were collected through a service quality questionnaire developed by Parasuraman et al. (1988), which consists of 5 (five) dimensions, namely tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy involving 300 respondents who are service recipients from the YAPIDA Pratama Clinic. The sampling method used purposive sampling by conducting direct interviews with respondents. The data analysis technique uses the Servqual analysis approach, the Importance Performance Analysis (IPA) approach, and the Structural Equation Model (SEM). The results showed that using a combination of the three analytical approaches, there was a linearity strategy in the direction of the YAPIDA Pratama Clinic for the development and improvement of clinical quality, namely improving service quality in aspects of nurse Keywords: Importance Performance Analysis (IPA), Service Quality, SEM, Servqual.
Keyword: Kualitas Layanan, SEM, Importance Performance Analysis, Servqual, Importance Performance Analysis (IPA), Service Quality, SEM, Servqual

Judul: Theileriosis pada domba dan kambing akibat infeksi theileria ovis dan theileria hirci
Abstrak: Theileriosis adalah penyakit menular yang disebabkan Boleh protozoa dari genus Theileria dan ditularkan melalui vektor caplak. Theileria ovis dan Theileria hirci pernah dimasukkan dalam genus Gonderia sehingga penyakit yang disebabkan oleh penyakit ini mempunyai beberapa nama diantaranya Benign Ovine and Caprine Gonderiosis atau Benign Ovine and Caprine Theileriosis (disebabkan oleh infeksi Theile- ria ovis). Sedang yang disebabkan oleh infeksi Theileria hirci diberi nama Malignant Ovine and Caprine Gonderiosis Malignant Ovine and Caprine Theileriosis (Levine, 1961). Soulsby (1982) dan Jensen (1983), memasukkan Theileria hirci dan Theileria ovis dalam genus Theileria, famili Theileriidae, ordo Piroplasmida, subklas Piroplasmia dan dalam kelas Sporozoa. Menurut hasil pemeriksaan theileriosis pada domba dan kambing di Indonesia periode 1 April 1981 sampai 31 Maret 1982 di Propinsi Sumatera Barat di Daerah Tingkat II Pasaman Kecamatan Talamun ditemukan pada 2 ekor kambing kacang, Kecamatan Sungai Beremas ditemukan pada 3 ekor kambing kacang dan di Daerah Tingkat II Padang Pariaman, Kecamatan Pariaman ditemukan pada 1 ekor kambing kacang (Informasi Keswan, 1982). Daerah penyebaran Theileria ovis yang pernah dilapor- kan adalah Afrika Tengah, Afrika Barat, Afrika Timur, Afrika Selatan, Perancis, Jerman, Hongaria, Sardinia dan diduga India. Sedangkan penyebaran Theileria hirci meli- puti Afrika Utara, Eropa Selatan, Irak dan Turki. Bentuk Theileria ovis dan Theileria hirci pada domba dan kambing dalam eritrosit disebut piroplasma dan bentuk dalam limfosit disebut Koch bodies atau skizon. Bentuk dalam vektor caplak adalah zigot dan kinet. Di dalam eritrosit parasit ini mempunyai beberapa macam bentuk yaitu, bentuk bulat, oval, batang, bentuk buah pir atau koma dan bentuk seperti anaplasma. Bentuk dalam limfosit berupa skizon yang terdiri dari makroskizon dan mikroskizon. Penularan Theileria ovis dan Theileria hirci dari hewan satu ke hewan lain secara alam dilakukan oleh vektor caplak secara stage to stage. Vektor dari Theileria ovis adalah caplak dari genus Rhipicephalus, Dermacentor, Hae- mophysalis dan Ornithodorus. Sedangkan vektor dari Thei- leria hirci yaitu caplak dari genus Rhipicephalus dan di- duga Ornithodorus. Penularan secara buatan dapat dilakukan dengan cara mekanik (penyuntikan dengan aplikasi intravena, subkutan dan intraperitoneal)…dst
Keyword: