Judul: Pembangkitan Single Customer Information Files (CIF) menggunakan Modified Entreprise Information Management
Abstrak: Customer relationship management (CRM) khususnya di sektor perbankan adalah semua aspek yang melingkupi layanan perusahaan terhadap nasabah. CRM dikembangkan agar sebuah perusahaan dapat meningkatkan layanan dan menjaga hubungan dengan nasabah. Peningkatan layanan dapat dilakukan melalui pemahaman terhadap profil dan latar belakang nasabah dengan mengembangkan inovasi produk melalui implementasi layanan interaktif dan penerapan teknologi. CRM membutuhkan data nasabah yang valid untuk memberikan hasil analisis yang akurat dan efektif sehingga memberikan layanan yang optimal untuk nasabah. Istilah satu data nasabah valid dalam manajamen data perbankan dikenal dengan single customer information file (CIF). Manajemen informasi dalam suatu perusahaan untuk menjamin validitas data nasabah pada umumnya melibatkan operasi pengintegrasian data, operasi pembersihan data, operasi pencocokkan data, operasi standardisasi data, dan oprasi penyimpan data di lokasi terpusat untuk memastikan kualitas data. Operasioperasi tersebut di atas dikenal dengan Entreprise Management Information (EIM). Operasi pembersian dan pencocokkan data dari berbagai sumber adalah tantangan tersulit dalam EIM. Data biasanya memiliki duplikasi dan sulit untuk memutuskan mana yang merupakan data terbaik. Mod-EIM diusulkan untuk memastikan kualitas data nasabah dan menghasilkan single CIF. Single CIF dapat digunakan untuk mendukung strategi bisnis dan untuk mendukung proses bisnis agar berjalan efektif dan efisien. Mod-EIM telah berhasil melakukan proses pembangkitan golden data pada nasabah individu sebanyak 17 juta baris. Profil kelompok data yang dihasilkan, yaitu kelompok matched data mencapai 15 juta baris atau persentase mencapai 88.1%. Sisanya, sebanyak 1.3 juta baris masuk pada kelompok steward data atau 7.6% dan sekitar 0.7 juta baris atau 4.2% masuk kelompok unmatched data. Dari dua kelompok data matched dan unmatched, golden data yang dihasilkan mencapai 13 juta baris. Selain itu, pada golden data terdapat data yang memiliki child lebih dari satu sebanyak 2 juta baris. Hal ini dapat disimpulkan, bahwa terdapat duplikasi pada basis data sebanyak 11.7%. Website E-CIF evalutor juga dikembangkan untuk memudahkan pakar agar dapat mengolah data yang masuk pada kelompok steward data untuk dibuat golden data melalui proses merge dan unmerge. Selain itu, pada penelitian ini juga berhasil dikembangkan Restfull API untuk memudahkan aplikasi lain diluar sistem mengakses golden data atau single CIF.
Keyword: managing information, costumer information file (CIF), EIM

Judul: Faktor-Faktor Customer Relationship Management yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank BRI Unit Duren Jaya Bekasi
Abstrak: Dalam memenangkan persaingan, Bank tidak hanya fokus pada penjualan produk, tetapi juga membangun hubungan pelanggan berorientasi jangka panjang hingga menuju kesetiaan pelanggan. PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Duren Jaya Bekasi sebagai bank pemerintah di Indonesia mempunyai pandangan jangka panjang meraih kepuasan total nasabah yang memiliki nilai loyalitas melalui penerapan Customer Relationship Management (CRM). Tujuan penelitian untuk : (1) Mengetahui bentuk CRM pada Bank BRI Unit Duren Jaya, (2) Menganalisis pengaruh CRM terhadap loyalitas nasabah dan (3) Menganalisis pengaruh peubah CRM yang paling berpengaruh dominan terhadap loyalitas nasabahnya. Pengumpulan data melalui data primer dan sekunder. Penarikan contoh dilakukan dengan teknik convinience, dengan jumlah responden 100 orang, serta analisis data dengan Regresi Linear Berganda dengan bantuan Software SPSS versi 16,0 for Windows. Dalam upaya meningkatkan loyalitas nasabah, Bank BRI Unit Duren Jaya melakukan aktivitas CRM, yaitu (1) Identifikasi Pelanggan dengan memberi kemudahan dalam memperoleh informasi nasabahnya dengan sistem informasi database yang terkait dengan Customer Information File (CIF), Knowing Your Customer (KYC) dan Sistem Informasi Debitur (SID); (2) Mengakuisisi Pihak bank dalam memberikan penanganan berbeda terhadap nasabah berbeda. Bank BRI unit ini memiliki karakteristik dan peringkat nasabah dengan kriteria nasabah prioritas; (3) Mempertahankan dengan memberikan pelayanan profesional kepada nasabahnya dengan melakukan penanganan keluhan secara baik dan cepat, selalu menjaga hubungan baik dan juga penghargaan; (4) Mengembangkan layanan dengan memberikan kemudahan transaksi cepat melalui ketersediaan teknologi seperti call center, web, e banking dan ketersediaan Anjungan Tunai Mandiri (ATM). Dari hasil uji regresi linear berganda, peubah CRM (X) berpengaruh secara keseluruhan terhadap peubah loyalitas nasabah (49,3%) dan uji F menunjukkan pengaruh nyata secara keseluruhan. Sedangkan secara parsial hanya dua peubah yang berpengaruh nyata, yaitu peubah aktivitas identify dan aktivitas retain dengan nilai koefisien regresi masing-masing 0,283 dan 0,312. Hal tersebut diperkuat oleh uji t yang menunjukkan dua peubah CRM tersebut berpengaruh nyata terhadap peubah loyalitas nasabah, yaitu identifikasi nasabah (X1) dan aktivitas mempertahankan nasabah (X3). Hal lainnya ditemukan bahwa peubah X3 memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Unit Duren Jaya Bekasi, karena nilai koefisien regresinya paling besar (0,312).
Keyword: 

Judul: Trichomonas Gallinae Penyebab Trichomonosis Pada Unggas
Abstrak: Trichomonas gallinae adalah protozoa yang bergerak aktof dengan keempat flagella yang mempunyai layar dan pada salah satu sisinya terdapat membran seperti sirip ikan yang berombak. Spesies dari genus Trichomonas ini mempunyai arti penting pada unggas, karena dapat menyebabkan infeksi pada alat pencernaan bagian atas.
Keyword: