Judul: Analisis Tingkat Pelayanan Di Bank A : Studi Kasus Di Kotamadya Semarang
Abstrak: Untuk mengantisipasi semakin ketatnya persaingan dalam era perdagangan bebas, maka pemerintah Indonesia mengeluarkan berbagai peraturan di bidang perbankan, agar perbankan nasional dapat memenangkan persaingan global. Peraturan-peraturan tersebut antara lain: 1) Paket 1 Januari 1983, Paket 27 Oktober 1988 dan 2) Paket Januari 1990. Sebagai akibat dari peraturan-peraturan tersebut, sektor perbankan memasuki tahapan baru yaitu semakin kecilnya campur tangan pemerintah dalam perbankan nasional dan semakin tingginya tingkat persaingan antar bank. Dengan demikian, perbankan Indonesia semakin dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya agar dapat mempertahankan nasabah lamanya dan mendapatkan nasabah baru. Dalam usahanya memperbaiki pelayanan kepada nasabah (masyarakat), manajemen Bank A terus mengupayakan peningkatan kemampuan dan keterampilan karyawannya. Berkaitan dengan upaya peningkatan pelayanan yang baik, maka disamping sudut pandang manajemen Bank A, juga perlu diperhatikan sudut pandang nasabah sebagai sasaran dari pelayanan yang diberikan, karena nasabah lebih memahami kebutuhan dan keinginannya mengenai bentuk pelayanan yang diberikan. Dengan demikian, permasalahan yang dihadapi adalah sejauh mana tingkat pelayanan Bank A dari segi institusi dan persepsi nasabah, serta komitmen manajemen dalam menerapkan sistem pelayanan dan sistem manajemen yang berfokus pada pelanggan, karakteristik produk yang diinginkan nasabah, dan bagaimana strategi penyempurnaan pelayanan yang dapat meningkatkan daya saing perusahaan...dst
Keyword: perbangkan, servqual, analisis fishbein

Judul: Kajian Pelayanan Nasabah Kantor Cabang Bank X Dibandung
Abstrak: Kegiatan perbankan di Indonesia setelah sempat terpuruk akibat krisis yang berkepanjangan, kini mulai bangkit. Sektor perbankan berperan amat penting dalam mencapai terwujudnya pembangunan nasional, yaitu dengan menitik beratkan kepada pemberian potensi permodalan suatu usaha, baik dalam skala kecil maupun skala besar. Iklim perekonomian yang mulai meningkat kembali dan kebutuhan akan permodalan bagi usaha yang mendukung kelancaran proses pembangunan juga semakin meningkat, sehingga kebutuhan akan aktifitas lembaga perbankan semakin dirasa penting. Aktivitas perbankan di Indonesia telah berkembang menjadi suatu kompetisi tingkat tinggi, dengan masuknya era perdagangan bebas, maka setiap perusahaan dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan. Kompetisi yang terbuka akan membuat persaingan yang ketat sehingga untuk menyiasati hal tersebut diperlukan suatu cara yaitu selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Ada beberapa hal yang pada umumnya membuat para nasabah kecewa terhadap bentuk pelayanan yang belum memenuhi harapannya seperti teller tidak ramah, catatan yang keliru, parkir tidak nyaman dan hal lainnya. Hal tersebut menyebabkan masyarakat tidak terpenuhi keinginannya karena ada ketidaksesuaian pelayanan dengan keinginan nasabah. Untuk mengantisipasi hal tersebut maka pihak bank harus senantiasa melakukan evaluasi serta pemantauan terhadap semua bentuk pelayanan agar sesuai dengan harapan konsumen sehingga nasabahnya tidak pindah ke bank yang lain. dst...
Keyword: Pelayanan, Nasabah, Kantor cabang Bank X, Bandung, Manajemen Pelayanan, Servqual, Survai

Judul: Hybrid solar cells of ZnO nanoparticles/chlorophyll was modified metal ions (Zn2+ and Cu2+ )
Abstrak: Zinc Oxide (ZnO) is a n-type semiconductor with a wide the energy band (Band Gap) is 3.37 eV at room temperature and 3.34 eV at low temperature with a large exiton binding energy is 60 meV. ZnO has been synthesized by hydrothermal method, resulting in a decrease in particle size over the duration of the hydrothermal changes. Crystallographic structure of ZnO were characterized using XRD, has shown the characteristic pattern of a hexagonal wurtzite structure, the crystallite size increases to changes in particle size. Changes in particle size has also led to a change in the absorption peak of ZnO as has been demonstrated posted under test using the optical properties of UV-Vis spectrophotometer. Changes of this uptake has also led to changes in the energy band gap, which increases its band gap energy of the particle size. In electronic applications, especially in solar cells. Chlorophyll is considered less effective, because of their very nature are easily degraded as a result of several reactions which are acid, lighting and temperature. The results of the stability test using a halogen lamp 34 W/m2 for 5 hours, that the substitution of chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form more stable than natural chlorophyll. The characterization of the optical properties, the combination of ZnO / chlorophyll in the form of hybrid films has led to a shift in the absorption region of ZnO becomes more widely from the UV to Visible. ZnO/chlorophyll has absorption range of 350-515 nm, ZnO / Zn-feofitin 332-401 nm and 332-632 nm for Cu-feofitin. The combination of ZnO/chlorophyll and CuSCN as a solid electrolite in hybrid solar cell, a modified chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form a more stable I-V curve. It is characterized by its fill factor value greater than natural chlorophyll. Nevertheless, solar cells with natural chlorophyll has been able to produce higher efficiency values of chlorophyll were substituted.
Keyword: Hydrothermal, ZnO/Chlorophyll modified, Hybrid Solar Cell