Judul: Kepuasan dan Loyalitas Konsumen serta Implikasinya terhadap Bauran Pemasaran Restoran Momomilk Cabang Pajajaran di Bogor
Abstrak: Bisnis kuliner saat ini sedang berkembang dengan pesat. Salah satu bisnis kuliner di Kota Bogor adalah Restoran Momomilk. Untuk dapat bersaing dengan usaha sejenis lainnya, diperlukan orientasi terhadap konsumen. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis karakteristik konsumen, proses pengambilan keputusan pembelian konsumen dan tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil penelitian, dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) diketahui bahwa pelanggan telah puas, tetapi masih perlu perbaikan di beberapa atribut. Dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA), atribut dapat dikoreksi dengan membagi atribut menjadi empat kuadran. Loyalitas pelanggan diukur dengan menggunakan piramida konsumen yang membagi konsumen kedalam lima tingkat, yaitu switcher buyer, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand dan committed buyer. Loyalitas pelanggan dari Restoran Momomilk belum sempurna karena tidak membentuk piramida terbalik.
Keyword: CSI, Consumers Loyality, Customer Satisfaction, IPA, Pyramid Consumers

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen di Restoran Momomilk Bogor
Abstrak: Restoran Momomilk merupakan salah satu restoran yang menyajikan menu minuman dan makanan yang unik, salah satunya susu dengan berbagai varian rasa. Seiring perkembangan usahanya, Restoran Momomilk menghadapi beberapa kendala yaitu penerimaan yang berfluktuatif dan keluhan konsumen. Untuk mengatasi kendala tersebut perlu dilakukan penelitian yang bertujuan mengkaji karakteristik konsumen, proses keputusan pembelian dan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut Momomilk. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif untuk mengetahui karakteristik dan proses keputusan pembelian konsumen, Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur tingkat kepentingan dan kepuasan terhadap kinerja atribut dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menentukan tingkat kepuasan secara menyeluruh. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa CSI 67 persen yang berarti responden sudah merasa puas namun perlu ditingkatkan lagi untuk mencapai kepuasan maksimum. Untuk hasil IPA masih membutuhkan perbaikan khususnya prioritas utama yaitu harga minuman dan kesigapan pramusaji. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi strategi untuk mengurangi harga minuman dengan mengurangi porsi yang dianggap berlebihan dan memperbaiki kinerja pramusaji.
Keyword: CSI, IPA, Customer Satisfaction, Momomilk Restaurant

Judul: Pembuatan Film Tipis Cu2ZnSnS4 sebagai Lapisan Penyerap Cahaya pada Sel Surya Menggunakan Metode Elektrodeposisi
Abstrak: Thin film of Cu2ZnSnS4 (CZTS) is an alternative semiconductor used as light absorber layer on solar cell. CZTS can replace silicon that commonly used as commercial semiconductor. The advantage of using CZTS as absorber layer is due to the abundance of its chemical composer on earth, and its high value of absorption coefficient. The absorber layer was made by using electrodeposition method on ITO glass substrates. The films were deposited at room temperature using potentiostatic mode with a potential of –1.05 V for 30, 45, and 60 minutes. After that, the films were annealed at two different temperatures, 180 ºC and 500 °C, for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. Based on X-ray diffraction analysis, the polycrystalline thin film obtained fall into kesterite crystal phase. This type of crystal was obtained when the CZTS was annealed at 500 °C in H2S/N2 atmosphere. The value of optical band gap energy for the CZTS thin film was 2.2 eV with the film thickness about 1.228–6.366 μm. The sample of CZTS with electrodeposition time of 45 minutes and annealing temperature of 500 °C showed the best result and in conformity with absorber layers criteria for solar cells.
Keyword: semiconductor, ITO glass, CZTS thin film, electrodeposition