Judul: Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty to The Bicycle Repair Shop Honda Motorcycles
Abstrak: Sepeda motor merupakan alat transportasi yang banyak digunakan di Indonesia. Menurut Badan Pusat Statistik kendaran bermotor yang paling banyak diminati di Indonesia pada tahun 2022 adalah sepeda motor sebesar 79,84 persen. Salah satu produsen sepeda motor asal Jepang di Indonesia adalah Honda. PT. Astra Honda Motor adalah perusahaan ATPM (Agen Tunggal Pemegang Merek) resmi bagi penjualan sepeda motor Honda di Indonesia. Menurut Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia tingkat penjualan sepeda motor di Indonesia sebesar 77,68 persen didominasi merek Honda. Selain menjual sepeda motor, PT Astra Honda Motor perlu menyediakan fasilitas penunjang untuk pelanggannya agar dapat melakukan perawatan pada sepeda motornya. Salah satunya membuka bengkel resmi sepeda motor Honda. AHASS merupakan bengkel resmi sepeda motor Honda yang disediakan PT Astra Honda Motor untuk perawatan sepeda motor Honda yang ada di seluruh Indonesia. Apabila AHASS mampu melakukan perawatan dan perbaikan dengan kualitas layanan yang baik maka akan meningkaktan kepuasan dan loyalitas untuk AHASS dan juga brand sepeda motor Honda. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan bengkel, menganalisis pengaruh kualitas layanan (terdiri dari lima dimensi kualitas layanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan bengkel, serta merumuskan implikasi manajerial untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini melibatkan 213 sampel yaitu pemilik sepeda motor yang pernah melakukan perawatan sepeda motornya di bengkel AHASS dan secara sukarela bersedia untuk menjadi responden. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada responden dan diisi secara online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan AHASS sudah baik namun masih perlu ditingkatkan. Hasil penelitian juga menunjukan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Artinya, semakin baik kualitas layanan maka kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan akan semakin meningkat. Begitu pun, Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Terdapat beberapa hal yang dapat direkomendasikan kepada AHASS untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan. AHASS perlu menjaga keaslian sparepart, keramah tamahan karyawan pada pelanggan dan responsifitas yang baik saat menjawab keluh kesah pelanggan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan AHASS perlu melakukan evaluasi terhadap manajemen waktu serta SDM. Disarankan agar menjalin kerja sama dengan sekolah (SMK) yang sudah diberi pelatihan, agar mengurangi waktu tunggu dan tetap menekan biaya operasional. Dalam meningkatkan Loyalitas pelanggan perlu adanya informasi kepada pelanggan mengenai pentingnya merawat sepeda motor di bengkel AHASS serta diberikan promo-promo menarik untuk pelanggan., Motorcycle is one of many transportations that people use in Indonesia. Based on 2019 Badan Pusat Statistik’s data, motorcycle is the most owned vehicle in Indonesia with 79,84 percent vehicles in Indonesia. One of Japanese motorcycle manufacturer in Indonesia is Honda. PT. Astra Honda Motor is an ATPM company (Agen Tunggal Pemegang Merk/Single Agent Brand) that officially selling Honda motorcycle in Indonesia. According to Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia Honda is dominating on motorcycle sells in Indonesia with 77,68 percent. Other than selling motorcycle, PT. Astra Honda Motor needs to facilitate its customers so they can do maintenance on their motorcycle. One of them is an official Honda motorcycle workshop. AHASS is an official Honda motorcycle workshop provided by PT. Astra Honda Motor for
Keyword: AHASS, Honda, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Service Quality

Judul: Analisis tingkat kepuasan pelanggan pada AHASS Honda Motor (Studi kasus PT. Daya Adira Motor, Bogor)
Abstrak: Merek motor yang cukup dikenal oleh konsumen adalah Honda, Yamaha, Suzuki dan Kawasaki. Keempat produsen motor tersebut saling bersaing dalam memasarkan berbagai tipe motor yang diproduksinya. Honda perlu berusaha memantapkan posisinya di pasar dengan cara meningkatkan penjualan dan meningkatkan kualitas layanan kepada konsumen agar Honda dapat bertahan sebagai market leader. Salah satu cara Honda untuk meningkatkan kualitas layanan adalah dengan mendirikan AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) yang merupakan bengkel resmi khusus sepeda motor Honda. PT. Daya Adira Motor sebagai salah satu AHASS yang terdapat di Bogor memiliki salah satu misi untuk menjadi jaringan dengan memberikan pelayanan terbaik dan solusi yang tuntas bagi konsumen. Untuk mewujudkan hal itu PT. Daya Adira Motor perlu mengetahui sampai dimana tingkat kepuasan pelanggan mereka Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah : 1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan AHASS PT. Daya Adira Motor cabang Bogor, 2) Menganalisis tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan AHASS PT. Daya Adira Motor cabang Bogor, 3) Memberikan rekomendasi alternatif strategi untuk meningkatkan mutu pelayanan AHASS PT. Daya Adira Motor cabang Bogor. Metode yang digunakan dalam penarikan contoh pada penelitian ini adalah metode purposive sampling. Jumlah sampel yang diambil berdasarkan rumus Slovin. Dengan menggunakan ukuran populasi jumlah pelanggan tahun 2009 sebesar 15.046 (Lampiran 2) yang melakukan service maka diperoleh jumlah sampel yang harus diambil sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, karakteristik pelanggan bengkel AHASS PT. Daya Adira Motor cabang Bogor sebagian besar adalah berjenis kelamin laki-laki, berstatus telah menikah, dengan rentang usia antara 18- 25 tahun dengan latar belakang pendidikan terakhir SMA dan rata-rata pengeluaran per-bulan sebesar Rp. 50.001-Rp. 100.000 untuk perbaikan dan perawatan kendaraannya. Peringkat kepentingan atribut pelayanan yang mendapatkan nilai tertinggi adalah atribut peralatan dan perlengkapan servis termasuk suku cadang yang tersedia lengkap dan sesuai kebutuhan pelanggan dengan skor rata-rata 4,48; sedangkan peringkat atribut pelayanan yang mendapatkan nilai terendah adalah atribut petugas berpenampilan rapi dan sopan dengan skor rata-rata 3,69. Terdapat empat atribut yang masuk ke dalam wilayah kuadran A (Prioritas Utama), yang harus menjadi prioritas dalam peningkatan kinerja, atribut tersebut yaitu tersedianya ruang tunggu yang nyaman, jumlah staf mekanik yang cukup, fasilitas wc, mushola, dan tempat parkir yang memadai, peralatan dan perlengkapan servis termasuk suku cadang yang tersedia lengkap dan sesuai kebutuhan pelanggan.
Keyword: 

Judul: Optimasi Konsentrasi Xilosa dan Glukosa untuk Produksi Xilitol oleh Candida tropicalis
Abstrak: The objectives of this research were to determine the optimum time of incubation to harvest cell of Candida tropicalis and xylitol production, and optimum environtment condition to produce xylitol as well, including substrate and co-substrate concentration. In this research, were done optimization of xylose concentration 50-110 g/L and ratio of xylose and glucose between 6:1-6:4 (%). Fermentation was carried out at 300 C in 125 mL Erlenmeyer flask at 120 rpm for 48 hours. Xylitol concentration was measured by spectrophotometre method (D-sorbytol/D-xylitol kit). The research result showed that good xylose concentration to produce xylitol be in 30-70 g/L with highest product yield of xylose concentration be 30 g/L (Y product/substrate = 0.25 g/g) and the optimum ratio of xylose and glucose be 6:1 (%) which produces 4.81 g/L of xylitol, with addition of glucose was 12 g/L. The adding of glucose as co-substrate 12 – 48 g/L in the fermentation media could not increase xylitol production, but it has role to increase the cell biomass.
Keyword: