Judul: Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan : studi kasus PT. Askes cabang Bogor
Abstrak: PT (Persero) Asuransi Kesehatan Indonesia atau disingkat PT Askes dengan visinya yaitu menjadi penyelenggara asuransi kesehatan dan jaminan pemeliharaan kesehatan secara profesional dengan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan (pemegang asuransi kesehatan PT Askes). Oleh karena itu, manajemen PT Askes memiliki komitmen untuk mengutamakan jasa pelayanan kesehatan yang berkualitas dan konsisten secara terus menerus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian melalui survei kepuasan pelanggan dengan mengambil kasus PT Askes Cabang Bogor ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pemegang asuransi kesehatan PT Askes Cabang Bogor terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Askes Cabang Bogor dan mengetahui hubungan antara tingkat kepuasan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Askes Cabang Bogor dengan karakteristik pemegang asuransi kesehatan PT Askes Cabang Bogor. Tingkat kepuasan responden sebagai pemegang asuransi kesehatan terhadap kualitas pelayanan mengenai informasi prosedur pelayanan dan kelengkapan fasilitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh PT Askes Cabang Bogor umumnya cukup puas, kecuali untuk ketersediaan obat dan keringanan biaya pengobatan. Semakin tinggi tingkat pendidikan cenderung menilai tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang semakin kurang. Hasil analisis korespondensi memperlihatkan bahwa tingkat pendidikan sarjana menilai kurang puas terhadap pelayanan ini, sebaliknya pelanggan yang tingkat pendidikannya rendah cenderung menilai puas. Sedangkan antara pekerjaan dengan tingkat kepuasan terhadap kelengkapan fasilitas pelayanan kesehatan memiliki keterkaitan. Hasil analisis korespondensi menunjukkan bahwa jenis pekerjaan pegawai negeri sipil (PNS) cenderung menilai kurang puas dan pensiunan menilai cukup puas, serta ibu rumah tangga dan pekerjaan lainnya memiliki kesamaan profil dalam menilai puas terhadap kelengkapan fasilitas pelayanan kesehatan.
Keyword: 

Judul: Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Askes dan Non-Askes Terhadap Pelayanan di Kelas I Mawar RS PMI Bogor
Abstrak: RS. PMI Bogor merupakan rumah sakit swasta yang bekerjasama dengan PT. Askes dengan tujuan meringankan beban biaya kesehatan tanpa mengurangi mutu pelayanan itu sendiri. Akan tetapi, keluhan pasien pengguna Askes terhadap pelayanan yang diberikan dari penyedia pelayanan kesehatan tetap tinggi. Data rekam medis RS. PMI Bogor pada pasien rawat inap di kelas I Mawar menunjukan adanya penurunan jumlah pasien peserta Askes pada akhir tahun 2012. Pada bulan September terdapat 43 pasien Askes dari total 158 pasien, bulan Oktober terdapat 39 pasien Askes dari total 147 pasien, bulan Nopember terdapat 38 pasien Askes dari total 122 pasien. Hal ini di indikasikan akibat tidak adanya peningkatan pelayanan terhadap pengguna Askes. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan tingkat kepuasan pasien Askes dan Non Askes, menganalisis perbedaan tingkat kepuasan antara pasien Askes dengan Non Askes terhadap pelayanan, dan menganalisis hubungan antara karakteristik pasien Askes dan Non Askes terhadap kepuasan pelayanan di kelas I Mawar RS PMI Bogor. Jumlah sampel terdiri dari 60 responden (30 pasien Askes, 30 pasien Non Askes). Pemilihan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data berdasarkan dimensi wujud nyata (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy). Pengujian instrument menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas sedangkan dalam melakukan analisis data menggunakan independent sample t-test dan untuk melihat hubungan antara karakteristik responden dengan total kepuasan menggunakan uji Chi Square. Berdasarkan hasil pengujian, tingkat kepuasan pasien Askes memiliki tingkat kepuasan pada kategori sedang, yaitu dengan nilai rata-rata 62,5 dan tingkat kepuasan pasien Non Askes memiliki tingkat kepuasan pada kategori sedang, dengan nilai rata-rata 79,9. Hasil uji T-test menunjukan nilai t-hitung 9,934 dengan signifikansi 0,000. Karena nilai signifikansi (0,000) lebih kecil dari (0,05), maka dapat diartikan bahwa terdapat perbedaan tingkat kepuasan antara pasien Askes dengan pasien Non Askes terhadap pelayanan di kelas I Mawar RS. PMI Bogor. Hasil uji Chi Square menunjukan bahwa karakteristik responden baik Askes maupun Non Askes tidak memiliki hubungan terhadap tingkat kepuasan pasien (p-value > 0,05).
Keyword: 

Judul: Hybrid solar cells of ZnO nanoparticles/chlorophyll was modified metal ions (Zn2+ and Cu2+ )
Abstrak: Zinc Oxide (ZnO) is a n-type semiconductor with a wide the energy band (Band Gap) is 3.37 eV at room temperature and 3.34 eV at low temperature with a large exiton binding energy is 60 meV. ZnO has been synthesized by hydrothermal method, resulting in a decrease in particle size over the duration of the hydrothermal changes. Crystallographic structure of ZnO were characterized using XRD, has shown the characteristic pattern of a hexagonal wurtzite structure, the crystallite size increases to changes in particle size. Changes in particle size has also led to a change in the absorption peak of ZnO as has been demonstrated posted under test using the optical properties of UV-Vis spectrophotometer. Changes of this uptake has also led to changes in the energy band gap, which increases its band gap energy of the particle size. In electronic applications, especially in solar cells. Chlorophyll is considered less effective, because of their very nature are easily degraded as a result of several reactions which are acid, lighting and temperature. The results of the stability test using a halogen lamp 34 W/m2 for 5 hours, that the substitution of chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form more stable than natural chlorophyll. The characterization of the optical properties, the combination of ZnO / chlorophyll in the form of hybrid films has led to a shift in the absorption region of ZnO becomes more widely from the UV to Visible. ZnO/chlorophyll has absorption range of 350-515 nm, ZnO / Zn-feofitin 332-401 nm and 332-632 nm for Cu-feofitin. The combination of ZnO/chlorophyll and CuSCN as a solid electrolite in hybrid solar cell, a modified chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form a more stable I-V curve. It is characterized by its fill factor value greater than natural chlorophyll. Nevertheless, solar cells with natural chlorophyll has been able to produce higher efficiency values of chlorophyll were substituted.
Keyword: Hydrothermal, ZnO/Chlorophyll modified, Hybrid Solar Cell