Judul: Pembangkitan Single Customer Information Files (CIF) menggunakan Modified Entreprise Information Management
Abstrak: Customer relationship management (CRM) khususnya di sektor perbankan adalah semua aspek yang melingkupi layanan perusahaan terhadap nasabah. CRM dikembangkan agar sebuah perusahaan dapat meningkatkan layanan dan menjaga hubungan dengan nasabah. Peningkatan layanan dapat dilakukan melalui pemahaman terhadap profil dan latar belakang nasabah dengan mengembangkan inovasi produk melalui implementasi layanan interaktif dan penerapan teknologi. CRM membutuhkan data nasabah yang valid untuk memberikan hasil analisis yang akurat dan efektif sehingga memberikan layanan yang optimal untuk nasabah. Istilah satu data nasabah valid dalam manajamen data perbankan dikenal dengan single customer information file (CIF). Manajemen informasi dalam suatu perusahaan untuk menjamin validitas data nasabah pada umumnya melibatkan operasi pengintegrasian data, operasi pembersihan data, operasi pencocokkan data, operasi standardisasi data, dan oprasi penyimpan data di lokasi terpusat untuk memastikan kualitas data. Operasioperasi tersebut di atas dikenal dengan Entreprise Management Information (EIM). Operasi pembersian dan pencocokkan data dari berbagai sumber adalah tantangan tersulit dalam EIM. Data biasanya memiliki duplikasi dan sulit untuk memutuskan mana yang merupakan data terbaik. Mod-EIM diusulkan untuk memastikan kualitas data nasabah dan menghasilkan single CIF. Single CIF dapat digunakan untuk mendukung strategi bisnis dan untuk mendukung proses bisnis agar berjalan efektif dan efisien. Mod-EIM telah berhasil melakukan proses pembangkitan golden data pada nasabah individu sebanyak 17 juta baris. Profil kelompok data yang dihasilkan, yaitu kelompok matched data mencapai 15 juta baris atau persentase mencapai 88.1%. Sisanya, sebanyak 1.3 juta baris masuk pada kelompok steward data atau 7.6% dan sekitar 0.7 juta baris atau 4.2% masuk kelompok unmatched data. Dari dua kelompok data matched dan unmatched, golden data yang dihasilkan mencapai 13 juta baris. Selain itu, pada golden data terdapat data yang memiliki child lebih dari satu sebanyak 2 juta baris. Hal ini dapat disimpulkan, bahwa terdapat duplikasi pada basis data sebanyak 11.7%. Website E-CIF evalutor juga dikembangkan untuk memudahkan pakar agar dapat mengolah data yang masuk pada kelompok steward data untuk dibuat golden data melalui proses merge dan unmerge. Selain itu, pada penelitian ini juga berhasil dikembangkan Restfull API untuk memudahkan aplikasi lain diluar sistem mengakses golden data atau single CIF.
Keyword: managing information, costumer information file (CIF), EIM

Judul: Analysis of Internet Operator Application Customer Satisfaction Based on the Influence of ECRM (Electronic Customer Relationship Management).
Abstrak: Salah satu faktor yang meningkatkan persaingan pada industri telekomunikasi adalah digitalisasi. Alternatif yang menjadi pilihan dalam menjalankan strategi digitalisasi untuk menjaga kepuasan pelanggan yaitu melalui saluran ECRM (Electronic Customer Relationship management) contohnya pada aplikasi provider operator internet. Banyaknya aplikasi provider operator internet yang ada membuat persaingan antar provider menjadi sangat kompetitif. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis karakteristik pengguna, mengidentifikasi kepentingan pelanggan berdasarkan ECRM, dan menganalisis perbandingan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja ECRM melalui MyTelkomsel, MyXL, MyIM3. Penelitian ini dilakukan dengan 160 responden pengguna aplikasi provider operator internet di Jabodetabek. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), diagram radar, dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil dari penelitian ini didapatkan 25 indikator dan 7 dimensi yang dinilai penting oleh pelanggan. Nilai tingkat kepuasan pengguna (CSI) MyTelkomsel sebesar 83,45%, MyXL sebesar 82,80%, dan MyIM3 sebesar 81,59%., One of the factors that increase competition in the telecommunications industry is digitalization. The alternative that is the choice in carrying out a digitalization strategy to maintain customer satisfaction is through the ECRM (Electronic Customer Relationship management) channel, for example in internet operator provider applications. The number of existing internet operator provider applications makes competition between providers very competitive. The purpose of this study was to analyze user characteristics, identify customer interests based on ECRM, and analyze comparisons of customer satisfaction levels on ECRM performance through MyTelkomsel, MyXL, MyIM3. This research was conducted with 160 respondents using the internet operator provider application in Jabodetabek. The method used were descriptive analysis, Importance Performance Analysis (IPA), radar charts, and Customer Satisfaction Index (CSI). The results of this study obtained 25 indicators and 7 dimensions that were considered important by customers. MyTelkomsel's user satisfaction level (CSI) score was 83.45%, MyXL was 82.80%, and MyIM3 was 81.59%.
Keyword: customer satisfaction, ECRM, internet operator provider applications

Judul: Trichomonas Gallinae Penyebab Trichomonosis Pada Unggas
Abstrak: Trichomonas gallinae adalah protozoa yang bergerak aktof dengan keempat flagella yang mempunyai layar dan pada salah satu sisinya terdapat membran seperti sirip ikan yang berombak. Spesies dari genus Trichomonas ini mempunyai arti penting pada unggas, karena dapat menyebabkan infeksi pada alat pencernaan bagian atas.
Keyword: