Judul: Analisis kepuasan Dealer Home Appliances Panasonic Gobel Indonesia: studi kasus Dealer Home Appliances Panasonic Wilayah Jakarta
Abstrak: Industri elektronika di Indonesia saat ini sedang mengalami peningkatan baik dalam hal produksi, investasi, maupun penjualan. Peningkatan-peningkatan tersebut tidak Jepas dari peranan dealer sebagai saluran distribusi yang menyalurkan produk elektronik sehingga sampai ke konsumen. Salah satu perusahaan elektronik yang menggunakan dealer sebagai saluran distribusinya adalah PT Panasonic Gobel Indonesin. Tujuan dari penelitian ini yaitu: (1)Menganalisis tingkat kepentingan dan kepuasan dealer terhadap atribut-atribut kualitas pelayanan dan kinerja PT PGL. (2) Menganalisis tingkat loyalitas dealer terhadap kualitas pelayanan PT PGI. (3) Menganalisis hubungan antara karakteristik dealer dengan kepuasan dealer secara keseluruhan (4) Memberikan rekomendasi alternatif kebijakan yang dapat dilakukan oleh PT PGI untuk meningkatkan kepuasan dealernya. Pengolahan data dilakukan microsoft excel 2003 dan SPSS versi 13.00 sedangkan analisis data dilakukan dengan importance and Performance Analysts, Customer Satisfaction Index, Secure Customer Index, dan Uji Chi Square. Dari hasil analisis IPA diketahui bahwa terdapat delapan atribut kualitas pelayanan PT. PGI yang masih harus diperbaiki. Atribut tersebut yaitu: ketersediaan brosur / katalog yang berisi informasi mengenal spesifikasi produk dan harga, kecepatan pelayanan dalam mengantarkan produk, time of payment yang cukup, kesesuaian harga dengan produk, kemudahan dalam menjual kembali, kemudahan proses pembayaran, jaminan tersedianya produk yang dipesan, dan pemberian bonus bila dealer mencapai tingkat penjualan tertentu. Indeks Kepuasan dealer produk home appliances Panasonic adalah sebesar 71,60 persen. Angka skor ini mengidentifikasikan bahwa secara umum dealer Panasonic berada pada kategori paas. Berdasarkan analisis Secure Customer Index, tingkat loyalitas dealer home appliances Panasonic berada pada tingkatan favorable customer. Pada tingkatan ini, dealer sudah merasa puas dengan pelayanan PT. PGI, memiliki keinginan untuk melakukan pembelian kembali, dan ingin merekomendasikan produk Panasonic kepada pihak lain. Dari uji khi kundrat (chi square), karakteristik dealer yang mempengaruhi kepuasan secara keseluruhan adalah rata-rata keuntungan yang didapat dari penjualan produk Panasonic dan pertimbangan utama menjadi dealer Panasonic.
Keyword: Kualitas jasa, Manajemen pemasaran jasa, Karakterisasi jasa

Judul: Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Service Motor pada Dealer Yamaha PT Mekar Karya Pratama, Bogor
Abstrak: Tujuan dari penelitian yang dilakukan yaitu : 1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan PT MKP, 2) Menganalisis hubungan kualitas pelayanan jasa (yang meliputi responsiveness, reliability, assurance, emphaty, dan tangibles) dan kepuasan pelanggan service motor di PT MKP, 3) Menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa (yang meliputi responsiveness, reliability, assurance, emphaty, dan tangibles) terhadap kepuasan pelanggan service motor PT MKP. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner yang diisi responden dan data sekunder diperoleh melalui studi literatur baik dari studi pustaka, majalah, internet, dan sumber-sumber lainnya yang telah dipublikasi. Metode penarikan sampel menggunakan non probability sampling. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis statistik parametrik dengan metode regresi linier berganda. Pengolahan data untuk analisis statistik parametrik menggunakan Software SPSS 16 .00 for Windows Windows. Berdasarkan analisis deskriptif diketahui bahwa mayoritas pelanggan service PT. MKP adalah laki-laki yang berdomisili di kota Bogor dengan usia berkisar antara 21-30 tahun, dimana mereka telah berstatus menikah dan memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta. Tingkat pendidikan konsumen sebagian besar adalah lulusan SMA/Sederajat dengan tingkat pendapatan berkisar antara Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000. Sebagian besar konsumen melakukan servis motor secara rutin selama sebulan sekali dengan waktu tempuh menuju bengkel Mekar Motor kurang lebih 15-30 menit dan penggunaan sepeda motor per minggu lebih dari 50 km. Waktu tunggu konsumen rata-rata berkisar 46-60 menit dan kegiatan yang dilakukan konsumen selama menunggu yaitu mengamati proses service. Untuk perawatan kendaraan rata-rata konsumen mengeluarkan sebesar Rp 20.001-Rp 50.000 per bulan dan alasan untuk kunjungan service adalah karena hasil service yang memuaskan dan penggunaan sepeda motor diperuntukkan sebagai alat transportasi pribadi. Variabel yang mempengaruhi (independent) dalam penelitian ini adalah persepsi pelanggan terhadap lima dimensi kualitas pelayanan jasa yang meliputi: (1) responsiveness, (2) reliability, (3) emphaty, (4) assurance dan (5) tangibles. Berdasarkan pengukuran sikap responden terhadap seluruh variabel penelitian menunjukkan penilaian yang baik. Dimana nilai rataan untuk variabel responsiveness sebesar 4,05, variabel reliability sebesar 4,12, variabel emphaty sebesar 4,02, variabel assurance sebesar 4,02, variabel tangibles sebesar 4,29 dan variabel satisfaction/kepuasan pelanggan sebesar 4,16. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel yang dipilih pada variabel independent dapat menerangkan keragaman variabel dependent dengan kontribusi sebesar 69,1%. Persamaan regresi yang didapat dari hasil pengolahan data adalah 1 2 3 4 5 Y' 0,349 0,022X 0,146X 0,148X 0,122X 0,491X Secara keseluruhan responsiveness, reliability, emphaty, assurance, dan tangibles berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan service motor. Secara parsial realibility, emphaty, assurance dan tangibles merupakan faktor yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan service motor PT MKP.
Keyword: Customer Satisfaction, Multiple Linear Regresion, PT Mekar Karya Pratama, Yamaha

Judul: Ornithonyssus Bursa (Berlese, 1888) Famili Macronyssidae yang Menyerang Unggas Dan Penaggulangannnya
Abstrak: Ornithonyssus bursa adalah tungau penghisap darah pada unggas di daerah tropis dan subtropis. Tungau ini relatif kecil, dengan panjang tubuh antara 700-1000 mikron dan lebarnya 250-490 mikron. Tubuhnya bulat berwarna coklat kekuningan sebelum menghisap darh dan berwarna merah setelah menghisap darah dari induk semangnya.
Keyword: