Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Mega Keraton Spa Salon Cengkareng, Jakarta Barat
Abstrak: The main thing that should be prioritizied by each company’s services is customer satisfaction. Customer satisfaction itself can be created with good service quality. Mega Keraton Spa Salon provides their products which consists the ingredients originated from the natural and herbs. Costumer’s characteristic at Mega Keraton Spa Saloon are mature woman who on average already married and worked as private employees with a monthly income of between Rp 2 500 000 to Rp 3 000 000. This study aims to identify the the characteristics of visitors, analyzing attributes that provide customer’s satisfaction, and determine the level of customer satisfaction with treatment products which available in Mega Keraton Spa Saloon. A good development through the therapist in terms of services to custumer, a friendly service from every employee and appropriate encouraged Mega Keraton Spa Saloon into a good enough bussines to be developed. The value of Customer Satisfaction Index (CSI) worth about 69.10 percent indicated that bassically visitors were satisfied with the serviced offered. Based on the result of Importance Performance Analysis (IPA) managers need to improve the performance of services of the attributes of luxury facilities & saloon facilities, the information is clear and vigorous promotion of various media, personal attention to customers and easy to contact Mega Keraton Spa Saloon. Managers of Mega Keraton Spa Saloon needs to improve service and customize the package treatments with a quality of services provided. Suggested, the managers of Mega Keraton Spa Saloon also need to maintaining and improve the quality of service performance therapist, employees which increasingly being polite and friendly to costumer’s saloon, and increasingly a good knowledge of therapist that is able to handle costumer’s complaint.
Keyword: Bogor Agricultural University (IPB), Mega Keraton Spa Saloon, Expectation, Customer Satisfaction

Judul: Analisis mutu pelayanan terhadap kepuasan konsumen grage sangkan hotel SPA kabupaten Kuningan, Jawa Barat
Abstrak: Saat ini, pariwisata merupakan aktivitas yang menjadi kebutuhan dasar masyarakat baik di negara maju ataupun berkembang. Dengan adanya peningkatan di sektor pariwisata maka menuntut sarana penunjangnya berkembang, yaitu sarana akomodasi seperti jasa penginapan, travel, restoran dan lainnya. Perkembangan industri perhotelan di Kabupaten Kuningan menuntut pengelolaan hotel diarahkan pada keistimewaan produk dan pelayanan yang bermutu bagi wisatawan yang datang agar mendapat sisi baik dari pandangan konsumennya. Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi atribut mutu pelayanan yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen Grage Sangkan Hotel SPA, kemudian untuk menganalisis sampai sejauhmana tingkat kepuasan konsumen Grage Sangkan Hotel SPA dan merumuskan strategi dalam peningkatan mutu pelayanan dalam meningkatkan kepuasan konsumen Grage Sangkan Hotel SPA. Pengumpulan data penelitian ini dihasilkan dari data primer dan sekunder. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan metode analisis faktor, Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI) dimana peubah tingkat kepentingan dan pelaksanaan diteliti dengan bantuan alat analisis, yaitu software SPSS versi 15.0. Hasil dari analisis faktor menunjukkan setiap dimensi mutu jasa memiliki atribut mutu pelayanan yang paling dipentingkan konsumen, yaitu dimensi tangible, atribut tersedianya media informasi, reliability adalah kemampuan pelayanan, pada responsiveness (kecepatan menangani keluhan), dimensi assurance (keramahan dan perhatian menerima keluhan), pada dimensi empathy (acara khusus yang diadakan Grage Sangkan Hotel SPA). Hasil metode IPA berdasarkan diagram Kartesius, didapatkan atribut-atribut yang berada di Kuadran I memprioritaskan kecepatan penanganan keluhan dan memberikan umpan balik terhadap keluhan; Kuadran II meliputi fasilitas fisik, sarana dan lingkungan pendukung, tersedianya media informasi, penampilan karyawan hotel, mutu makanan dan minuman, memberikan keakuratan informasi, kemampuan melayani, kemampuan berkomunikasi, kemampuan karyawan membantu keluhan, kesigapan dalam melayani, keramahan dan kesopanan melayani konsumen, keramahan dan perhatian menerima keluhan, perasaan aman dan citra; Kuadran III meliputi kedisiplinan karyawan, prosedur administrasi baik, pengetahuan dan kecakapan memberikan informasi, terjadinya keakraban karyawan dan konsumen, berupaya mengenal dan memenuhi kebutuhan konsumen, keberadaan dan manfaat kotak saran, serta acara khusus yang diadakan; Kuadran IV meliputi kemudahan pemesanan kamar dan tersedianya saluran telepon/e-mail dalam melayani dan menerima keluhan. Berdasarkan perhitungan metode CSI bahwa tingkat kepuasan konsumen Grage Sangkan Hotel SPA (80,24%) berada pada kategori puas (66%-80%).
Keyword: 

Judul: Peranan virus rota pada diare anak sapi
Abstrak: Virus rota sebagai salah satu agent penyebab diare pada anak sapi telah dapat dipastikan setelah Mebus et al. (1969) di USA berhasil mengisolasinya dari filtrat feses anak sapi (McNulty, 1976). Pada penelitian selanjutnya McNulty (1978) melaporkan bahwa virus rota selain menyerang anak sapi juga babi, domba, kambing, manusia, unggas, kelinci, tikus, anjing, kucing, rusa dan kuda. Durham dan Johnson (1982) mengatakan bahwa virus rota berbentuk bulat dan mengandung RNA serabut ganda yang dikelilingi atau diselaputi oleh kapsid ganda. Dari bentuk tersebut menyebabkan virus rota terlihat menyerupai roda dan dari sinilah nama rota diberikan (rota = roda). Selanjutnya dikatakan bahwa pada kapsid bagian dalam terdapat antigen yang spesifik terhadap group pada semua virus rota tanpa memandang dari hewan apa virus itu berasal. Sebaliknya kapsid bagian luar mengandung antigen yang spesifik terhadap spesies menurut hewan asal virus tersebut dan antigen inilah yang mempunyai aktifitas hemaglutinasi. Struktur virus rota ada dua macam, pertama yang mempunyai kapsid perlapis tunggal tanpa mampu mengaglutinasikan sel darah merah, kedua virus rota dengan kapsid berlapis ganda dengan kemampuan mengaglutinasikan sel darah merah.
Keyword: