Judul: Pengaruh Perceived Value, Brand Preference, Customer Satisfaction dan Switching Cost terhadap Repurchase Intention Layanan Asuransi BRINS OTO
Abstrak: Saat ini perkembangan dunia bisnis berada pada kondisi sangat kompetitif yang mengakibatkan tingkat persaingan yang semakin tinggi sehingga perusahaan harus meningkatkan daya saing mereka dengan melakukan perbaikan dalam perusahaan demi mencapai tujuan perusahaan dan tetap mampu bersaing dengan kompetitor. Perbaikan yang dilakukan oleh perusahaan harus memiliki dampak secara langsung pada pelanggan agar pelanggan akan merasakan manfaatnya yang akan berdampak pada tingkat penjualan perusahaan. Volume penjualan sendiri dapat datang dari pelanggan baru, pelanggan yang belum menggunakan barang atau jasa perusahaan sebelumnya maupun pelanggan lama (existing customer). Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengidentifikasi dan menganalisis karakteristik nasabah yang menggunakan jasa asuransi BRINS OTO, (2) Menganalisis pengaruh Perceived Value terhadap Customer Satisfaction dan Brand Preference, (3) Menganalisis pengaruh Customer Satisfaction terhadap Switching Cost, (4) Menganalisis pengaruh Switching Cost terhadap Brand Preference, (5) Menganalisis pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention, (6) Menganalisis pengaruh Brand Preference terhadap Repurchase Intention. Penelitian ini dilakukan pada BRINS General Insurance yang berlokasi di Jakarta terdiri dari satu kantor pusat dan tiga kantor cabang. Penelitian dilakukan mulai bulan Agustus 2019 hingga bulan Oktober 2019. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah survei terhadap pelanggan BRINS OTO yang telah menggunakan layanan asuransi minimal satu tahun. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari pengisian kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling sebanyak 172 responden. Terdapat lima variabel laten dalam penelitian ini, yaitu perceived value (PV), brand preference (BP), customer satisfaction (CS), dan switching cost (SC) sebagai variabel eksogen dan repurchase intention (RI) sebagai variabel endogen. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan Lisrel serta analisis deskriptif menggunakan SPSS dan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan yang menggunakan layanan asuransi BRINS OTO berjenis kelamin laki-laki (68.6%) dengan rentang usia 30-40 tahun (38.4%). Tingkat pendidikan pelanggan perusahaan didominasi oleh pendidikan sarjana (71.5%). Pengeluaran per bulan terbesar pelanggan berada pada Rp 4.500.000 – Rp 7.000.000 (26.2%). Jumlah kendaraan yang dimiliki oleh pelanggan didominasi oleh satu kendaraan (74.4%) dengan jenis mobil yang digunakan adalah MPV/minibus (43%). Lama penggunaan layanan asuransi oleh pelanggan didominasi oleh 1-2 Tahun (73.8%) dengan jumlah premi yang harus dibayarkan paling besar adalah Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000. Hasil dari penelitian ini adalah perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand preference; perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand preference; customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching cost; switching cost berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand preference; customer satisfaction berpengaruh tidak signifikan terhadap repurchase intention; dan brand preference tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Beberapa bentuk implikasi manajerial bagi perusahaan adalah meningkatkan value dari layanan perusahaan yang akan dirasakan langsung oleh pelanggan, melakukan positioning ulang dengan perusahaan asuransi lainnya dengan memanfaatkan branding perusahaan sebagai bagian dari BRI Group, mengkaji ulang special rate kepada pelanggan loyal perusahaan dengan pantauan dan supervisi oleh OJK agar pelanggan tetap menggunakan layanan perusahaan.
Keyword: Brand preference, Customer satisfaciton, Perceived value, Repurchase intention, Switching cost

Judul: Analisis Pengaruh Public Relations Perception Terhadap Brand Image dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Asuransi Garda  Oto Jabodetabek
Abstrak: Tingginya premi asuransi dan banyaknya pemain dalam industri asuransi di Indonesia mencerminkan industri asuransi mempunyai persaingan bisnis industri yang ketat. Berbagai macam upaya tentu telah dilakukan oleh perusahaan agar dapat bertahan dalam industri, salah satunya dengan memiliki image yang kuat. Image dapat terbentuk salah satunya dengan adanya aktivitas Public Relations. Public Relations difungsikan oleh pemasaran untuk membantu mengembangkan brand image. Selain itu, brand image sebagai sikap akan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan sering dipandang sebagai hasil dari pengetahuan brand (Keller, 1993,1999). Dalam penelitian ini melibatkan responden yang menggunakan asuransi kendaraan roda empat Garda Oto dari PT. Asuransi Astra Buana yang berdomisili di Jabodetabek. Pemilihan tersebut dikarenakan asuransi mobil tersebut telah berhasil meraih penghargaan TOP BRAND tahun 2011 untuk asuransi mobil. Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis tingkat public relations perception, brand image, dan loyalitas pelanggan, (2) mengetahui apakah public relations perception memiliki hubungan positif dengan brand image, (3) mengetahui apakah brand image memiliki hubungan positif dengan loyalitas pelanggan, dan (4) melihat apakah brand image mempengaruhi dalam hubungan public relations perception dan loyalitas pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari pengisian kuesioner oleh responden dan wawancara dengan Head of Marketing Communication and Public Relation PT. Asuransi Astra Buana. Data sekunder berupa studi literatur dan data lain yang diperoleh dari perpustakaan dan publikasi elektronik. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode convenience sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Uji validitas kuesioner dilakukan dengan teknik Product Moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan teknik Cronbach’s Alpha. Distribusi frekuensi untuk melihat jumlah responden. Uji Crosstab dilakukan dengan Chi-Square Test dan Cramer’s V Test. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan LISREL 8.51. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa pengukuran penilaian responden yaitu public relations perceptions, brand image, dan loyalitas pelanggan menunjukkan telah setuju/baik. Public relations perception memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand image. Brand image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hubungan public relations perception terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai t-value yang tidak signifikan. Maka hubungan public relations perception dan loyalitas pelanggan secara tidak langsung dapat dipengaruhi melalui brand image.
Keyword: 

Judul: Growth, Concentration Chlorophyll-a, and Structure of Macroalgae Gracilaria edulis in the Culture Media Containing Copper
Abstrak: The physiological responses (specific growth rate, concentration of chlorophyll-a, morphological and anatomical structure of the vegetative cells) of the marine macroalga Gracilaria edulis at the different concentrations of copper (0.01 as control, 0.04, 0.06 and 0,5 ppm) delivered continuously for 28 days under controlled laboratory conditions were investigated. Result showed that the degree of copper toxicity depends on both factor the concentration and exposure time. Copper concentration and day of exposure decreased significantly the specific growth rate (SGR) of the Gracilaria edulis but only 0,5 ppm Cu decreased the chlorophyll-a content when compared to control. Of the various physiological end points measured, growth proved to be the most sensitive response than chlorophyll-a with reductions in specific growth rate (SGR). The reason for this could be related to a greater sensitivity of the enzymes involved in growth than those related to chlorophyll-a or a greater energy needs to maintain cellular integrity and metabolic processes under sublethal Cu stress. In all cases, the main effect on vegetative cells were structure changes in cortex and subcortex cells, compared to control, macroalgae exposed to copper showed depigmentation and blending in the lateral branches, heavy staining of the cell wall and severe damage of cell membrane, while the mucilage and the cell walls was densely fibrillar, thick and heavily stained, the cortex cell was clearly vacuolated, the presence of endophytic on the cell wall and endophytic spores in the mucilage. The presence vacuoles should be related to a metal immobilization mechanism, minimizing the Cu toxicity for cells. The epiphytic bacteria can act as a biofilter diminishing the availability of Cu for macroalgae accumulation.
Keyword: