Judul: Analisis tingkat kepuasan nasabah PT BNI Tbk (Persero) cabang Jakarta Kota
Abstrak: PT. Bank Negara Indonesia Tbk (Persero) yang bergerak di sektor perbankan, menyadari pentingnya menerapkan pelayanan yang berkualitas sebagai salah satu cara dalam meningkatkan nilai kepuasan terhadap nasabah. PT Bank Negara Indonesia Tbk (Persero) memandang hat ini sebagai strategi untuk menjalin hubungan yang baik dengan nasabah dalam bentuk kemudahan bertransaksi, rnenyampaikan tanggapan, pertanyaan, pandangan dm keIuhan terhadap pelayanan Bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia Tbk (Persero), terhadap pelayanan yang diberikan, dan mengetahui kinerja pelayanan yang dianggap kurang baik terhadap nasabah. Survey yang dilakukan terhadap nasabah PT EN1 Tbk (Persero) dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut. Anaiisis yang digunakan meliputi statistika deskriptif? indeks kepuasan pengguna, dan importance performonce anaZysis (FA). Hasil survey menunjukkan bahwa atribut-ab-ibut pelayanan yang harus diperbaiki adalah lama waktu tunggu sampai rnendapat pelayanan teller, Iama waktu tunggu sampai mendapat pelayanan CSO, serta kecepatan untuk pelayanan CSO. Nasabah PT BNI Tbk (Persero) secara keseluruhan merasa cukup puas atas kinerja pelayanan yang diberikan pihak perusahaan. Hal ini harus dapat dipertahankan untuk mendapatkan kualitas pelayanan yang optimal.
Keyword: 

Judul: Analisis kepuasan nasabah terhadap mutu pelayanan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) cabang Bogor
Abstrak: BTN mendorong untuk melayani nasabah dengan setulus hati, menunjukan BTN benar-benar bank yang mengutamakan kepuasan nasabah dalam memberikan layanan di seluruh lapisan masyarakat. Di sisi lain, BTN juga harus dapat memahami apa yang menjadi harapan nasabahnya. Keberhasilan BTN Cabang Bogor untuk tetap menyediakan pelayanan yang baik sangat dipengaruhi oleh kepuasan para nasabahnya. Tujuan penelitian (1) Menganalisis atribut mutu pelayanan yang dianggap penting dalam menentukan kepuasan nasabah BTN Cabang Bogor; (2) Menganalisis kinerja BTN Cabang Bogor terhadap atribut mutu pelayanan yang menentukan kepuasan nasabah; (3) Menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap mutu pelayanan BTN Cabang Bogor. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara dan hasil penyebaran kuesioner kepada nasabah BTN Cabang Bogor. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka, internet, literatur dan dokumen perusahaan. Jumlah contoh ditentukan dengan rumus Slovin sebanyak 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa atribut yang dianggap nasabah memiliki tingkat kepentingan tertinggi adalah atribut karyawan cepat tanggap terhadap keluhan dan atribut dengan tingkat kepentingan terendah adalah desain interior dan eksterior bank menarik, sedangkan atribut dengan tingkat kinerja paling tinggi adalah multiguna produk tabungan dan atribut yang memiliki tingkat kinerja terendah adalah atribut karyawan yang dapat menanamkan kepercayaan terhadap nasabah. Hasil analisis CSI menunjukkan tingkat kepuasan nasabah secara keseluruhan terhadap atribut mutu pelayanan BTN Cabang Bogor sudah tinggi (CSI 78,87%), terletak pada kriteria tingkat kepuasan pelanggan ideal (0,66-0,80) dan hal tersebut menunjukan nasabah sudah merasa puas dengan mutu pelayanan BTN Cabang Bogor.
Keyword: 

Judul: Koksidiosis pada Sapi Disebabkan Eimeria Zuernii (Rivolta,1887)
Abstrak: Koksidia merupakan parasit intraseluler yang menyerang traktus digestiyus terutama bagian USUS. Penyebab penyakit ini adalah dari genus Eimeria. Koksidia yang paling patogen terhadap ternak sapi adalah Eimeria Ziuernii (Rivolta, 1887 dalam Todd dan Ernst, 1977). Siklus hidup Eimeria zuernii terdiri dari fase eksogen yang disebut juga dengan tahap sporogoni dan fase endogen yang terdiri dari tahap skizogoni dan tahap gametogoni (Soulsby, 1982).
Keyword: