Judul: Determinants Of Online Journey And Its Influence On Online Customer Satisfaction And Loyalty
Abstrak: Teknologi internet menunjukkan peningkatan dari waktu ke waktu. Menurut data yang dirilis oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, pengguna internet terus tumbuh sejak abad ke-19. Pada tahun 1998 pengguna internet di Indonesia hanya 0,5 juta orang dan naik menjadi 139 juta pada tahun 2015. Kemajuan teknologi internet mampu mempengaruhi kegiatan pemasaran. Belanja online dipandang lebih praktis, karena konsumen dapat melakukannya kapan saja dan menghemat waktu karena tidak perlu mengunjungi toko fisik. Pengalaman belanja yang baik memungkinkan konsumen untuk menyebarkan positive word of mouth yang akan memberikan efek promosi ke konsumen lain (Chen et al. 2011), padahal untuk menarik pelanggan baru harus membayar lima kali lebih besar daripada mempertahankan konsumen yang sudah ada (Van-Vuuren et al. 2012). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor penentu online journey dan menyelidiki pengaruh online journey terhadap online customer satisfaction dan online customer loyalty dalam konteks toko online di Indonesia. Penelitian ini mengacu pada model konseptual online journey dari Mangiaracina et al. (2009), yang membagi pemetaan online journey menjadi lima tahap: lokasi pendaratan (site landing), penemuan produk (product discovery), presentasi produk (product presentation), manajemen keranjang (cart management), pemeriksaan akhir (check out), dan pengiriman (delivery). Berdasarkan survei yang diadakan di Indonesia pada Bulan Juli sampai September 2015 terhadap 136 responden, pemetaan perjalanan online yang dibangun dalam penelitian ini dapat digunakan untuk mengevaluasi persepsi konsumen terhadap kinerja situs toko online. Teknik Structural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk mengidentifikasi pengaruh positif online journey terhadap online customer satisfaction dan online customer loyalty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keenam tahapan online journey berpengaruh positif terhadap online customer satisfaction. Namun, dua diantaranya tidak signifikan, yaitu site landing dan check out. Selain itu, kepuasan pelanggan online juga memengaruhi loyalitas pelanggan online secara signifikan. Ini menunjukkan bahwa online journey penting untuk dipertimbangkan dalam menciptakan online customer satisfaction dan juga online customer loyalty. Penelitian ini memberikan kontribusi sebuah wawasan dari konteks toko online Indonesia untuk mengidentifikasi tahapan online journey pembeli online yang diperlukan dalam mengatur strategi e-commerce yang efektif., Internet technology showed improving over time. According to data released by the Association of Indonesian Internet Service Provider, the internet user has continued to grow since the 19th century. In 1998 internet users in Indonesia only 0.5 million people and go up to 139 million in 2015. Advances in internet technology was capable of affecting marketing activities. Online shopping seen as more practical, because consumers can do so anytime and saving time to not visit a physical store. Good shopping experience allowing consumers to spread a positive word of mouth that will provide promotional effect to other consumers (Chen et al. 2011), whilst to attract the new customers have to pay five times larger instead of maintain the existing customers (Van-Vuuren et al. 2012). The purpose of this study is to identify the determinants of online journey and investigate the influence of online journey on online consumer satisfaction and consumer loyalty in the Indonesian online shop context. This study refers to the conceptual model of online journey from Mangiaracina et al. (2009), whose divide the online journey mapping into five stages: site landing, product discovery, product presentation,
Keyword: Kepuasan konsumen online, loyalitas konsumen online, perjalanan konsumen online, SEM, toko online

Judul: Pengaruh Customer Experience terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Abstrak: E-commerce di Indonesia saat ini berkembang dengan cepat seiring dengan era globalisasi. Dengan berkembangnya e-commerce setiap tahunnya, berdampak positif bagi produsen dan konsumen. Dengan berkembangnya e- commerce beauty, maka adanya kompetisi penjualan dan dibutuhkan customer experience yang baik yang akan menghasilkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer experience (accessibility, competence, customer recognition, helpfulness, personalization, problem solving, promise fulfillment, dan value for time) terhadap kepuasan pada konsumen Sociolla, menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Sociolla, dan merumuskan strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pada Sociolla. Teknik pengambilan contoh pada penelitian menggunakan metode non- probability sampling dengan teknik convenience sampling. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 230 orang dengan unit analisis adalah individu. Pengumpulan data dilakukan secara online. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SEM-PLS. Penelitian secara online dilakukan pada bulan Mei hingga Agustus 2020 pada konsumen Sociolla yang berdomisili di jabodetabek. Profil responden penelitian ini didominasi oleh wanita yang merupakan pelajar/mahasiswa. Dengan usia dominan yaitu 20 hingga 27 tahun. Pendapatan perbulan rata-rata sebesar kurang dari Rp 2.000.000 dan pengeluaran untuk berbelanja pada Sociolla sebesar Rp 100.000 hingga Rp 500.000. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel dari customer experience yaitu competence, problem solving, promise fulfillment, dan value for time berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Artinya, semakin baik aspek competence, problem solving, promise fulfillment, dan value for time, maka kepuasan konsumen akan semakin meningkat. Variabel dari customer experience yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen adalah accessibility, customer recognition, helpfulness, dan personalization. Kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Terdapat beberapa hal yang dapat direkomendasikan berdasarkan implikasi manajerial dalam membentuk alternatif strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Segmentasi konsumen harus difokuskan berdasarkan karakteristik usia antara 20 hingga 27 tahun. Strategi targeting Sociolla untuk meningkatkan penjualan, Sociolla harus memiliki standar harga yang wajar dan bersaing dengan pesaing, artinya, memiliki standar harga yang wajar namun tetap optimal dalam peningkatan keuntungan dengan melihat tren produk yang sedang diminati dan dibutuhkan oleh konsumen. Untuk strategi positioning, dapat merujuk pada aspek yang dianggap penting oleh konsumen Sociolla dan memenuhi harapannya.
Keyword: Customer experience, E-commerce kecantikan, Kepuasan konsumen, Loyalitas konsumen, SEM-PLS

Judul: Hydrothermal Synthesis of Biphasic Calcium Posphate
Abstrak: Biphasio calsium phosphate (BCP), which was a mixture of hydroxypatite (HA) and tricalcium phosphate (TCP), was synthesized by hydrothermal method followed by sintering process. Hydroxyapatite was produced by using natural calcium source CaO from hen's eggshell and (NH4)2HPO4 as phosphate souce, other hydroxyapatite sample was produce by using synthetic calcium source Ca(OH) and H3PO4 as phosphate source.
Keyword: