Judul: Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan : studi kasus rumah umum pasar Rebo, Jakarta
Abstrak: Rumah sakit sebagai salah satu perusahaan yang menjual jasa bersaing untuk merebut pelanggan. Persaingan ini tidak hanya dalam hal faktor-faktor fisik, tetapi juga sistem pelayanan yang mampu memberikan kepuasan kepada pesien sebagai konsumennya, sehingga loyalitas pasien terhadap rumah sakit tersebut dapat meningkat. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer hasil wawancara langsung kepada pasien yang menjalani rawat inap di rumah sakit Pasar Rebo, Jakarta. Wawancara dilaksanakan pada hari sabtu dan minggu selama bulan September 2003. Teknik penarikan contoh dilakukan secara bertahap (multistage sampling), yaitu dengan membagi populasi ke dalam 3 kelas berdasarkan kelas- kelas yang ada pada rumah sakit, kemudian melakukan penarikan contoh berlapis dengan alokasi sebanding berdasarkan data rata-rata pasien rawat inap dalam sebulan. Setelah itu dilakukan penarikan contoh bertujuan (purposive sampling). Pasien rumah sakit Pasar Rebo Jakarta merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan selama menjalani rawat inap. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa tingkat pendidikan mempengaruhi pasien dalam menilai kualitas pelayanan. Semakin tinggi tingkat pendidikan, nilai tingkat kepuasan akan semakin berkurang. Sehingga pihak rumah sakit pasar rebo diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanannya terutama terhadap pasien yang berpendidikan tinggi. Loyalitas pasien dipengaruhi oleh prosedur administrasi dan pembayaran, keramahan petugas administrasi, kesesuaian biaya pengobatan, kepedulian perawat pada keluhan pasien, pengetahuan dan keterampilan perawat, keramahan dokter, variasi menu makanan, ketersediaan obat. Semakin tinggi kepuasan pasien, semakin tinggi loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Dengan demikian pihak rumah sakit harus terus memperhatikan kualitas pelayanan untuk menjaga loyalitas pasien.
Keyword: 

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus: Rumah Sakit Pusat Pertamina)
Abstrak: Sejak dikeluarkannya Pakto 88 yang memperbolehkan investor swasta untuk menanamkan investasinya pada beberapa industri jasa di Indonesia mendorong terjadinya peningkatan jumlah pendirian rumah sakit yang semakin pesat. Hal ini dapat diartikan bahwa kuantitas pesaing semakin bertambah dan persaingan semakin ketat terutama pada rumah sakit swasta. Pemberian pelayanan dengan kualitas tinggi menjadi hal yang harus diutamakan dalam suatu rumah sakit karena pada dasarnya kinerja pelayanan inilah yang dijual ke masyarakat dan dapat mempengaruhi kepuasan. Rumah Sakit Pusat Pertamina (RSPP) mempunyai misi untuk mencapai loyalitas dengan kepuasan pelanggan dan menggalakkan program yang bernama Service Year pada tahun 2003 lalu. Terdapat dua hal yang perlu segera diperbaiki pada instalasi rawat jalan dalam program tersebut yaitu: (1) perbaikan dalam menunggu konsultasi dokter dan antri obat di apotik dan (2) perbaikan pada bagian pendaftaran pasien dan pembayaran di kasir.
Keyword: 

Judul: Hybrid solar cells of ZnO nanoparticles/chlorophyll was modified metal ions (Zn2+ and Cu2+ )
Abstrak: Zinc Oxide (ZnO) is a n-type semiconductor with a wide the energy band (Band Gap) is 3.37 eV at room temperature and 3.34 eV at low temperature with a large exiton binding energy is 60 meV. ZnO has been synthesized by hydrothermal method, resulting in a decrease in particle size over the duration of the hydrothermal changes. Crystallographic structure of ZnO were characterized using XRD, has shown the characteristic pattern of a hexagonal wurtzite structure, the crystallite size increases to changes in particle size. Changes in particle size has also led to a change in the absorption peak of ZnO as has been demonstrated posted under test using the optical properties of UV-Vis spectrophotometer. Changes of this uptake has also led to changes in the energy band gap, which increases its band gap energy of the particle size. In electronic applications, especially in solar cells. Chlorophyll is considered less effective, because of their very nature are easily degraded as a result of several reactions which are acid, lighting and temperature. The results of the stability test using a halogen lamp 34 W/m2 for 5 hours, that the substitution of chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form more stable than natural chlorophyll. The characterization of the optical properties, the combination of ZnO / chlorophyll in the form of hybrid films has led to a shift in the absorption region of ZnO becomes more widely from the UV to Visible. ZnO/chlorophyll has absorption range of 350-515 nm, ZnO / Zn-feofitin 332-401 nm and 332-632 nm for Cu-feofitin. The combination of ZnO/chlorophyll and CuSCN as a solid electrolite in hybrid solar cell, a modified chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form a more stable I-V curve. It is characterized by its fill factor value greater than natural chlorophyll. Nevertheless, solar cells with natural chlorophyll has been able to produce higher efficiency values of chlorophyll were substituted.
Keyword: Hydrothermal, ZnO/Chlorophyll modified, Hybrid Solar Cell