Judul: Hubungan Mutu Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman Paket Pada Kantor Pos Kota Depok
Abstrak: PT. Pos Indonesia merupakan pioner dan merupakan BUMN perusahaan jasa pengiriman di Indonesia, namun dengan semakin banyaknya perusahaanperusahaan swasta yang masuk ke dalam industri ini, telah mengakibatkan persaingan semakin tinggi dan menuntut PT. Pos Indonesia membenahi mutu pelayanannya agar dapat menarik kembali minat pelanggan untuk memanfaatkan dan menjadi loyal terhadap layanan jasa pengiriman paket PT. Pos Indonesia. Tujuan penelitian ini : (1) Menguji ada tidaknya hubungan mutu pelayanan dengan loyalitas pelanggan pengguna jasa pengiriman paket pada Kantor Pos Kota Depok, (2) Menganalisis kuat lemahnya hubungan mutu pelayanan dengan loyalitas pelanggan pengguna jasa pengiriman paket pada Kantor Pos Kota Depok dan (3) Mengkaji tingkat mutu pelayanan yang diberikan oleh Kantor Pos Kota Depok kepada pelanggan. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Penarikan responden dilakukan dengan teknik convenience sampling, pengolahan data dilakukan dengan analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), range Spearman dan uji korelasi Rank Spearman, serta dibantu dengan Microsoft Excel 2007 dan Software SPSS versi 17.0 for Windows. Karakteristik responden dalam penelitian ini kebanyakan berjenis kelamin pria, sudah menikah dengan usia 30-40 tahun, pendidikan terakhir Sekolah Menengah Umum (SMU)/Sederajat, bekerja sebagai pegawai swasta dan rataan pendapatan responden berkisar Rp. 1.000.000-2.500.000. Hasil pengolahan IPA menunjukkan atribut pada kuadran I : tersedianya media informasi yang lengkap, berusaha bebas dari kesalahan, pelayanan cepat, kesigapan karyawan dan kecepatan penanganan atas keluhan; Kuadran II : atribut peralatan modern, menepati yang dijanjikan, kesungguhan menyelesaikan keluhan pelanggan, layanan yang baik sejak pertama kali, layanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan, pengetahuan karyawan dan citra PT. Pos Indonesia; Kuadran III : tersedianya saluran telepon/e-mail untuk penyampaian keluhan; Kuadran IV : atribut fasilitas fisik tampak menarik, karyawan tampak rapi, bersih dan menarik, tampilan fasilitas fisik terjaga, pemberian informasi secara pasti kapan layanan diberikan, kesediaan karyawan untuk membantu pelanggan, pelanggan merasa aman dalam melakukan pengiriman, keramahan dan kesopanan karyawan, perhatian kepada pelanggan, jam operasi yang nyaman, memperhatikan minat pelanggan dan memahami kebutuhan spesifik dari pelanggan. Pelanggan dalam penelitian ini termasuk pelanggan yang loyal. Tingkat mutu pelayanan dari jasa pengiriman paket Kantor Pos Kota Depok dianggap baik oleh pelanggan. Hubungan mutu pelayanan dengan loyalitas pelanggan jasa pengiriman paket Kantor Pos Kota Depok adalah sedang (r = 0,483) untuk pelanggan individu dan hubungan sangat lemah (r = 0,155) untuk pelanggan karyawan.
Keyword: 

Judul: Pengaruh Customer Delivered Value Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Layanan Pos dan Paket di Indonesia dan Malaysia.
Abstrak: Pos Indonesia dan Pos Laju Malaysia merupakan perusahaan milik negara yang bergerak di bidang jasa pengiriman dan menyediakan layanan pos dan paket. Dimana, perusahaan tersebut menyediakan layanan pos dan paket sebagai layanan unggulan. Akan tetapi, perusahaan tersebut menghadapi masalah pada layanan pos dan paket yang mengalami penurunan di dalam penjualan dengan adanya kemajuan teknologi yang mampu berkomunikasi lewat SMS. Kemudian perusahaan menghadapi pesaing yang bermunculan dan menawarkan harga murah, kedatangan barang di hari yang sama, kualitas layanan bersifat premium, dan transaksi yang beragam pada layanan pos dan paket. Ditambahkan, permasalahan selama proses pengiriman selama berlangsung, yaitu salah alamat, kerusakan, dan kehilangan. Pelanggan tidak hanya menginginkan harga murah dan kualitas layanan yang baik, tetapi nilai yang dapat diterima supaya pelanggan merasa puas. Pelanggan yang puas maka berpeluang pelanggan menjadi loyal. Tujuan penelitian ini adalah (1) mengidentifikasi karakteristik pelanggan Indonesia dan Malaysia, (2) menganalisis pengaruh nilai (nilai produk, nilai layanan, nilai personel, dan nilai citra) terhadap kepuasan pelanggan, (3) menganalisis pengaruh biaya (biaya moneter, biaya waktu, biaya energi dan biaya psikis) terhadap kepuasan pelanggan serta, dan (4) menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Pos Indonesia dan Pos Laju Malaysia. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuisoner yang disebarkan dan wawancara dengan pelanggan layanan pos dan paket serta data sekunder diperoleh melalui berbagai literatur yaitu laporan tahunan Pos Indonesia dan laporan tahunan Pos Laju Malaysia. Sampel pada penelitian sebanyak 180 responden. Penelitian ini dilakukan dengan metode nonprobably sampling. Analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan LISREL. Hasil penelitian di Indonesia menunjukkan bahwa nilai personel dan biaya waktu mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan hasil penelitian di Malaysia menunjukkan bahwa pengaruh nilai citra dan biaya moneter mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Mayoritas responden layanan pos dan paket Indonesia adalah laki-laki dengan persentase sebesar 53.8%. Responden dengan umur 21-30 tahun mempunyai persentase sebesar 52.78%. Tingkat pendidikan respoden mayoritas adalah sekolah menengah dengan persentase sebesar 46.67%. Responden dengan pekerjaan paling banyak dilakukan adalah pegawai swasta dengan persentase 35.36%. Pendapatan respoden didominasi oleh responden dengan pendapatan Rp 2 500 001 – Rp 5 000 000 sebesar 37.78%. Intensitas penggunaan layanan selama 3 bulan paling sering dilakukan oleh responden yaitu 1 – 2 kali dengan persentase sebesar 53.89%. Cara penggunaan layanan yang sering digunakan adalah langsung ke loket dengan persentase sebesar 97.78%. Responden layanan pos dan paket Malaysia didominasi oleh perempuan dengan persentase sebesar 68.33%. Berdasarkan umur, didominasi oleh respoden dengan umur sebesar 65.56%. Pendidikan responden didominasi oleh responden dengan tingkat pendidikan diploma/sertifikat sebesar 32.78%. Responden dengan pekerjaan wirausaha memiliki persentase sebesar 32.78%. Responden dengan pendapatan antara RM 2001 hingga RM 3000 sebulan sebesar 37.78%. Intesitas pengguna layanan tersebut selama 3 bulan yang dilakukan responden dengan penggunaan sebanyak 1 sampai 2 kali sebesar 52.22%. Cara penggunaan layanan dengan responden dengan cara online sebesar 71.67%. Di Indonesia menunjukkan bahwa nilai personel dan biaya waktu mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan hasil
Keyword: Customer Delivered Value, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Structural Equation Modeling (SEM) LISREL

Judul: Macroalgae development as feeding stimulants for the adult sea urchin (Tripneustes gratilla Linnaeus 1758)
Abstrak: Development of artificial feed for somatic growth and gonad quality is one of the focus of research on sea urchin aquaculture activities. Palatability is important factor when developing artificial feed for aquaculture diets. This study investigated the effects of macroalgae (Sargassum polycystum, Gracilaria lichenoides, and Ulva reticulata) as feeding stimulants to artificial diets consumption and gonad profile for the adult sea urchin Tripneustes gratilla, by three feeding trials. Previously starved T. gratilla were held in replicated (3X) 50 L aquaria with recirculation water system (in the first feeding trial) and flow through water system (in the second and third feeding trial). In the first feeding trial, preference of T. gratilla for dried macroalgae was assessed in choice feeding experiment. T. gratilla displayed significant preference for the agar containing dried U. reticulata at 20% agar weight over nine other diets treatment when they were offered simultaneously. Total protein, energy and the ratio of protein to energy in the dried macroalgae had no correlation on agar consumption by T. gratilla. Three artificial diets were made by incorporating one of each of these dried macroalgae at 5% feed weight used in the second feeding trial. Although no significant difference in artificial diets containing dried macroalgae, urchins fed diets containing dried macroalgae consumed more than basal diet when they were offered as single diet. These results indicate that dried macroalgae added to the artificial diets act as feeding stimulants and increasing the acceptability of artificial sea urchin diets. The third feeding trial used dried U. reticulata as feeding stimulant to artificial diet. Data suggest that artificial diet containing 10% dried U. reticulata boosting feed consumption and significantly increasing nutrient accumulation, gonad index, egg diameter and fix gonad color.
Keyword: