Judul: Analisis tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan tabungan berjangka saudara (TASKA) di PT.Bank Saudara, Tbk Kantor Cabang Bogor
Abstrak: Laju moderanisasi telah memberikan dampak yang besar terhadap hampir seluruh aspek kehidupan masyarakat hal ini tentu saja menjadikan persaingan didunia perbankan semakin meningkat. Untuk menghadapi persaingan tersebut pihak Bank Saudara terus berusaha menarik minat masyarakat dengan memasarkan produk yang unggulan dan memberikan layanan yang berkualitas. Keberhasilan perusahaan dalam memberikan kepuasan kepada konsumennya akan meningkatkan loyalitas mereka kepada perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah: (1). Mengetahui karakteristik nasabah yang telah memiliki rekening TASKA. (2). Menganalisis atribut –atribut yang diinginkan nasabah terhadap produk TASKA. (3). Menganalisi kepuasan nasabah terhadap produk TASKA. Metode analisis yang digunakan adalah IPA (Importance Performance Analysis), analisis GAP, dan Chi-Square.
Keyword: 

Judul: Analisis tingkat kepuasan nasabah PT BNI Tbk (Persero) cabang Jakarta Kota
Abstrak: PT. Bank Negara Indonesia Tbk (Persero) yang bergerak di sektor perbankan, menyadari pentingnya menerapkan pelayanan yang berkualitas sebagai salah satu cara dalam meningkatkan nilai kepuasan terhadap nasabah. PT Bank Negara Indonesia Tbk (Persero) memandang hat ini sebagai strategi untuk menjalin hubungan yang baik dengan nasabah dalam bentuk kemudahan bertransaksi, rnenyampaikan tanggapan, pertanyaan, pandangan dm keIuhan terhadap pelayanan Bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia Tbk (Persero), terhadap pelayanan yang diberikan, dan mengetahui kinerja pelayanan yang dianggap kurang baik terhadap nasabah. Survey yang dilakukan terhadap nasabah PT EN1 Tbk (Persero) dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut. Anaiisis yang digunakan meliputi statistika deskriptif? indeks kepuasan pengguna, dan importance performonce anaZysis (FA). Hasil survey menunjukkan bahwa atribut-ab-ibut pelayanan yang harus diperbaiki adalah lama waktu tunggu sampai rnendapat pelayanan teller, Iama waktu tunggu sampai mendapat pelayanan CSO, serta kecepatan untuk pelayanan CSO. Nasabah PT BNI Tbk (Persero) secara keseluruhan merasa cukup puas atas kinerja pelayanan yang diberikan pihak perusahaan. Hal ini harus dapat dipertahankan untuk mendapatkan kualitas pelayanan yang optimal.
Keyword: 

Judul: Histopatologi Ikan Kerapu Bebek (Cromileptes altivelis) yang Terinfeksi Iridovirus
Abstrak: The humpback grouper (Cromileptes altivelis) is a coral reef fish distributed throughout tropical Asia. The fish has high economic value. However, the production of humpback grouper has been affected by viral diseases including Iridovirus infection. The disease caused mass mortality and decreased the quality and value of humpback grouper. The purpose of this study was to examine the histopathological changes of humpback grouper infected by Iridovirus. The Iridovirus infected grouper samples were received from fish farming in floating net cages in the Mandeh waters, West Sumatra. The fishes showed dark discoloration of the skin, splenomegally and Iridovirus positive PCR test results. The tissues of brain, eye, gill, heart, spleen, intestine, pancreas, liver, kidneys, sceletal muscle, and skin were received in 10% buffered formalin. The histopathological examination showed pathognomonic large intracytoplasmic basophilic inclusion bodies in hematopoietic tissue of spleen and kidney, lymphoid cells were observed in choroid layer of eye and in liver sinusoid. The enlarged cells were present in high numbers in kidney, spleen and liver. Smaller numbers were present in eye, gill, intestine and brain, and none in the heart, pancreas, muscle and skin. Other findings correlated with Iridovirus infection were neuronal ischemic, necrosis of intestinal epithelial cells, necrosis of cardiomyocytes, necrosis of hematopoietic cells of liver and kidney. The literature studies resume that pathogenesis of this viral infection begin with the viral entry through the skin ulcer, then the virus spread systemically in the blood circulation, infect the hematopoietic cells in the spleen and kidney as well as the other cells.
Keyword: pathogenesis, Iridovirus, inclusion body, histopathology, grouper