Judul: Analisis perilaku complaint konsumen melalui media massa
Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis perilaku komplain konsumen melalui media massa. Sedangakan tujuan khusus dari penelitian ini adalah untuk mengetahui isi dan masalah contoh surat pembaca, sasaran dalam contoh surat pembaca, umpan balik yang dimuat dalam contoh surat pembaca selama periode Januari-Desember 2002, dan karakteristik dan perilaku contoh konsumen yang mengalami ketidakpuasan. Disain penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Penelitian dilakukan di kantor Redaksi Kompas, Palem Merah Selatan 26-28, Jakarta Pusat. Dari bulan April sampai dengan Agustus 2003. Penarikan contoh dilakukan secara purposive. Contoh adalah konsumen yang komplain melalui surat pembaca pada surat kabar harian Kompas yang terbit dari tanggal 1 Januari hingga 31 Desember 2002. Sedangkan contoh konsumen adalah pengirim surat pembaca yang komplain pembaca mengenai masalah perbankan dan asuransi serta alamatnya tercantum jelas di rubrik surat peinbaca pada surat kabar Kompas periode 1 Januari hingga 31 Desember 2002. Dari 105 surat yang dikomplainkan konsumen mengenai masalah perbankan dan asuransi, terdapat 53 surat yang alamatnya lengkap. Sedangkan dari 53 responden yang dikirimkan kuesioner, hanya 17 responden (32,1%) yang mengirimkan kembali. Data primer yang diperoleh langsung dari surat kabar Kompas dalam bentuk tulisan-tulisan surat pembaca dan kusioner. Sementara itu, data sekunder diperoleh dari kantor redaksi surat kabar harian Kompas, dalam bentuk dokumen, dan hasil riset beberapa lembaga penelitian komunikasi. Selain itu dilakukan dengan wawancara wakil redaktur desk opini dari surat kabar Kompas. Karakteristik produk yang lebih banyak dikomplainkan contoh konsumen melalui surat pembaca adalah produk barang mahal, tahan lama dan memiliki arti penting bagi konsumen, seperti bidang masalah perbankan dan asuransi, transportasi, telekomunikasi, dan barang. Masalah yang paling banyak dikomplainkan contoh konsumen melalui surat pembaca adalah masalah perbankan dan asuransi (19,7%), yaitu mengenai masalah produk kredit (36,2%). Sebagian besar contoh konsumen yang komplain melalui surat pembaca mengalami kerugian secara finansial (68,8%). Sedangkan hanya sedikit contoh konsumen yang komplain melalui surat pembaca mengajukan permohonan ganti rugi (40,6%)
Keyword: consumer complaint behavior, reader's letter, reader's letter rubric

Judul: Analisis isi pengaduan konsumen pada surat kabar online
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaduan konsumen menggunakan metode analisis isi. Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode content analysis dan dikaitkan dengan Undang-undang No 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Pengambilan data dimulai bulan April sampai Mei 2013. Surat kabar yang digunakan adalah surat kabar berskala nasional yaitu Kompas online yang terbit muali tanggal 1 Desember 2012 sampai 31 Januari 2013. Variabel yang digunakan dalam penelitian adalah jenis produk, jumlah pengaduan dan tanggapan perusahaan. Data pengaduan dikumpulkan dalam bentuk kliping kemudian diklasifikasikan dalam bentuk tabel. Data dalam tabel dianalisis menggunakan tabel tabulasi silang kemudian diintepretasikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaduan terbanyak (31,70%) terdapat pada bidang perbankan dengan masalah terbesar mengenai kartu kredit. Undangundang No 8 tahun 1999 yang paling banyak dilanggar adalah pasal 4 yaitu mengenai hak konsumen. Kurang dari separuh pengaduan mendapatkan tanggapan dari perusahaan. Tanggapan yang paling banyak dilakukan adalah permintaan maaf dengan lama tanggapan 0-30 hari.
Keyword: Bogor Agricultural University, Institut Pertanian Bogor, IPB, Content analysis, Consumer complaint, Consumer protection, Company responses, Online newspaper, Perilaku konsumen, Hak konsumen, UU no. 8 Tahun 1999

Judul: Penentuan Bilangan Reproduksi Dasar dengan Menggunakan Matriks Next Generation pada Model West Nile Virus
Abstrak: West Nile Virus known as WNV is a virus of flaviviridae family which is found in temperate and tropical regions of the world. This virus is transmitted by infected mosquitoes. It can cause inflammation of the brain human. Currently, vaccine against WNV infection is not available so that people should have information about WNV to prevent WNV. This paper produces a disease free fixed point ( Ε₀ ). Stability of Ε₀ is determined by basic reproduction number ( R₀ ), i.e. spectral radius of next generation matrix. The fixed point Ε₀ is stable if R₀ < 1 and unstable if R₀ > 1 . In the poor environmental conditions, the population of infected mosquitoes increases so that free disease condition can’t be hold. To decrease the transmission of WNV, it requires R₀ < 1 so that disease free condition can be achieved. It needs increasing natural mortality rate of mosquitoes.
Keyword: