Judul: Analysis of Service Quality and Customer Satisfaction of Bank  Syariah Mandiri
Abstrak: Persaingan antara perusahaan pada era globalisasi ini semakin tajam, perhatian terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan telah semakin besar, banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap hal ini. Oleh sebab itu, perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi standar pelayanan yang diberikan BSM kepada nasabah, menganalisis atribut mana yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan oleh BSM, menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan BSM, dan mengetahui urutan peringkat atribut yang harus diperhatikan untuk dilakukan perbaikan yang memiliki nilai potensial. Hasil analisis Customer Satisfaction Index (CSI) nilai kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah BSM mencapai nilai 76,59%, artinya secara keseluruhan nasabah merasa puas terhadap kinerja pelayanan BSM. Dalam menjaga loyalitas pelanggan, atribut-atribut yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki berdasarkan analisis Importance Performance Analysis (IPA) yaitu atribut tersedianya informasi di BSM yang dapat dimanfaatkan dan diketahui nasabah, memberikan fitur-fitur yang lengkap dalam pelayanan digital, dan nasabah tidak terlalu lama menunggu pelayanan. Selain itu, atribut yang memiliki nilai potensi berdasarkan indeks Potential Gain in Customer Value (PGCV) diatas rata-rata yang dimulai dari atribut yang memiliki nilai PGCV yang paling tinggi., Competition between companies in this era of globalization is getting sharper, attention to customer satisfaction and dissatisfaction has been getting bigger, many parties are paying attention to this. Therefore, companies must place an orientation on customer satisfaction as the main goal. This study aims to identify the service standards provided by BSM to customers, analyze which attributes are the top priority for BSM improvements, analyze the level of customer satisfaction with BSM service quality, and determine the ranking order of attributes that must be considered for improvements that have potential value. The results of the Customer Satisfaction Index (CSI) analysis showed that the value of service quality on BSM customer satisfaction reached a value of 76.59%, meaning that overall customers were satisfied with BSM service performance. In maintaining customer loyalty, the attributes that need to be prioritized for improvement are based on Importance Performance Analysis (IPA), namely the attributes of information available in BSM that customers can use and know, provide complete features in digital services, and customers do not wait too long. service. In addition, attributes that have a potential value based on the Potential Gain in Customer Value (PGCV) index are above the average starting from the attribute that has the highest PGCV value.
Keyword: Customer satisfaction, Service, IPA, CSI, PGCV

Judul: Comparison of Service Quality to Customers of
BankJambi and Bank Jambi Syariah
Abstrak: Salah satu upaya untuk meningkatkan keuntungan usaha sekaligus memfasilitasi jasa keuangan yang sesuai syariah, Bank Jambi mendirikan unit usaha syariah yaitu Bank Jambi Syariah. Namun, terdapat indikasi pelayanan yang diberikan Bank Jambi Syariah belum dapat memuaskan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbandingan kualitas pelayanan Bank Jambi dan Bank Jambi syariah dan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan dari 100 responden yang merupakan nasabah Bank Jambi dan Bank Jambi Syariah. Analisis data menggunakan model SERVQUAL (service quality) dengan regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, yairu reliability jasa dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan dimensi emphaty berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen., Rapid development occurred in the banking world in Indonesia, this has resulted in competition in banking, one of which is Bank Jambi. Over time, Bank Jambi has a subsidiary, namely Bank Jambi Syariah. In practice, there are several customers who are not satisfied with their services. The purpose of this research is to find out the comparison of service quality to customer satisfaction of Jambi conventional banks and Jambi sharia banks and to find out the factors that affect the quality of customer service of conventional Jambi Jambi banks and Jambi banks. Sharia with descriptive analysis and SERVQUAL method. The results of this study indicate that reliability has a significant effect on customer satisfaction, namely service reliability can increase customer satisfaction and the empathy dimension has a significant positive effect on customer satisfaction
Keyword: Jambi Bank, Jambi Bank Sharia, Customer satisfaction, Service quality, SERVQUAL

Judul: Embriogenesis ikan buta (Astyanax fasciatus)
Abstrak: Ikan buta Astyanax fasciatus adalah spesies ikan unik dari famili Characidae yang menempati perairan dalam gua di Wilayah La Cueva Chica-San Luis Potasi-Mexico. Ikan ini memiliki mata yang tereduksi (Blind Cavefish) dan warna kulit merah muda, pucat serta mengkilap.
Keyword: