Judul: The Influence of Experiential Marketing on Customer Satisfaction and Loyalty (Case Study of CGV Collectible Ticket Customers)
Abstrak: JASMINE CAMILIA NUGROHO. Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan CGV Collectible Ticket). Dibimbing oleh LINDA KARLINA SARI dan HENY KUSWANTI SUWARSINAH. Industri film di sektor bioskop berkembang pesat dengan persaingan ketat dan perubahan cara menikmati film akibat teknologi dan layanan streaming. Bioskop seperti CGV menggunakan strategi pemasaran seperti experiential marketing melalui collectible ticket untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan CGV collectible ticket menggunakan metode purposive sampling serta analisis SEM dan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, experiential marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas, dan experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi., The film industry in the cinema sector is rapidly growing with intense competition and changing ways of enjoying films due to technology and streaming services. Cinemas like CGV use marketing strategies such as experiential marketing through collectible ticket to enhance customer satisfaction and loyalty. This study analyzes the influence of experiential marketing on the satisfaction and loyalty of CGV collectible ticket customers using purposive sampling methods and SEM and descriptive analysis. The results show that experiential marketing affects customer satisfaction, satisfaction affects customer loyalty, experiential marketing does not directly affect loyalty, and experiential marketing influences loyalty through customer satisfaction as a mediating variable.
Keyword: kepuasan, loyalitas pelanggan, CGV collectible ticket, experiential marketing

Judul: Pengaruh Store Atmosphere terhadap Store Image dan Kepuasan Pelanggan Bioskop XYZ
Abstrak: Bioskop merupakan rantai eksibisi Industri Perfilman yang berperan untuk memberi kontribusi bagi ekonomi kreatif Indonesia untuk mendukung pertumbuhan ekonomi. Bioskop harus mampu meningkatkan kemampuan unggul bersaing dengan melakukan berbagai strategi salah satunya dengan memberikan kepuasan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh store atmosphere terhadap store image dan kepuasan pelanggan bioskop XYZ. Jenis penelitian merupakan kuantitatif dengan sumber data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner menggunakan metode purposive sampling dan quota sampling serta sumber data sekunder. Penelitian ini dilakukan di bioskop XYZ yang berlokasi di Bogor yang dimulai dari bulan April hingga Juni 2023 dengan responden sejumlah 200 orang. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif dan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Namun, store atmosphere berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan melalui store image. Kemudian, store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap store image dan store image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan., Cinemas as a film exhibition chain within the film industry, played a vital role to contribute to Indonesia's creative economy to support economic growth. Cinemas must enhance their competitive edge by various strategies including customer satisfaction. This study aimed to analyze the impact of store atmosphere on store image and customer satisfaction at XYZ cinema. The research used a quantitative approach with primary data collected through questionnaires using purposive and quota sampling methods, along with secondary data. The study was conducted at XYZ cinema located in Bogor which started from April to June 2023, involving 200 respondents. The data analysis method in this research used descriptive analysis and Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS). The result showed that store atmosphere did not directly influence customer satisfaction, yet it had indirect significant effect on customer satisfaction through store image. The store atmosphere also had a significant effect on store image and store image had a significant effect on customer satisfaction.
Keyword: Cinema, Store atmosphere, Store Image, Customer Satisfaction

Judul: Bioflora Marga Eleocharis (Cyperaceae) di Pulau Madura
Abstrak: Eleocharis dibedakan dengan marga lain dalam suku Cyperaceae berdasarkan ciri morfologi berupa lembaran daun tereduksi, perbungaan buliran soliter di ujung buluh, adanya rambut-rambut kaku pada floret, dan adanya sisa pangkal tangkai putik (stilopodium) pada buah. Beberapa jenis diantaranya telah dimanfaatkan sebagai bahan pembuatan kerajinan, pakan ternak, bahan makanan, sampai bahan obat. Informasi keanekaragaman Eleocharis yang telah diterbitkan di Flora Malesiana serta penelusuran spesimen di Herbarium Bogoriense (BO) menunjukkan bahwa informasi distribusi jenis-jenis Eleocharis di Pulau Madura belum lengkap, sehingga perlu dilakukan studi lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan aspek biologi Eleocharis di Pulau Madura meliputi persebaran jenis, ekologi, variasi morfologi dan anatomi antarjenis, taksonomi, serta botani ekonomi. Penelitian ini dilaksanakan pada Juli 2016 sampai Mei 2017. Spesimen Eleocharis yang diamati diperoleh dari kegiatan eksplorasi di lapangan menggunakan metode jelajah di empat kabupaten, yaitu Bangkalan, Sampang, Pamekasan dan Sumenep. Pengambilan data ekologi yang dilakukan pada saat pengoleksian spesimen, yaitu: ketinggian tempat dan posisi koordinat, suhu tanah, pH tanah serta intensitas cahaya. Pengamatan morfologi dilakukan pada setiap spesimen yang dikoleksi dari lapangan. Pembuatan dan pengamatan sediaan sayatan paradermal dan transversal buluh dilakukan untuk mendapatkan ciri anatomi jenis-jenis yang teridentifikasi. Data botani ekonomi berupa pemanfaatan jenis diperoleh dengan metode wawancara terbuka kepada masyarakat setempat. Data ekologi dianalisis secara deskriptif untuk setiap jenis. Koordinat lokasi pengambilan spesimen digunakan untuk menggambarkan peta persebaran jenis. Data morfologi dan anatomi digunakan untuk mengidentifikasi spesimen, menjelaskan variasi morfologi dan anatomi antarjenis, dan menyusun pertelaan serta kunci identifikasi jenis-jenis yang ditemukan. Data botani ekonomi dianalisis secara deskriptif untuk setiap jenis. Sebanyak lima jenis Eleocharis di Pulau Madura telah teridentifikasi, yaitu: E. atropurpurea, E. dulcis, E. geniculata, E. philippinensis, dan E. spiralis. Jenis-jenis ini telah tercatat keberadaannya di Pulau Madura berdasarkan publikasi lima puluh tahun yang lalu, kecuali E. dulcis. Persebaran lima jenis Eleocharis di Madura menunjukkan bahwa di Kabupaten Bangkalan ditemukan jenis lebih banyak dibandingkan dengan tiga kabupaten lainnya. Eleocharis di Madura tersebar sepanjang pulau bagian barat, selatan, dan timur; tetapi tidak ditemukan di bagian utara. Eleocharis di Madura umumnya dijumpai pada habitat akuatik dan semi-akuatik (rawa, persawahan dan bekas persawahan yang tidak ditanami padi), kadang dijumpai pada habitat terestrial seperti di sepanjang tepi rawa. Kondisi mikroklimat tempat tumbuh Eleocharis yaitu: ketinggian tempat 15–203 m dpl, intensitas cahaya 26000–127200 lux, suhu tanah 25–38 oC, serta pH tanah 5.0–8.0. Jenis-jenis Eleocharis di Madura dapat dibedakan berdasarkan bentuk pertumbuhan, keberadaan subang, dan ciri morfologi lainnya pada ujung pelepah daun, buluh, perbungaan, floret, dan buah. Eleocharis dulcis merupakan satu- satunya jenis yang menghasilkan subang (ada dua variasi subang yaitu berwarna ungu gelap dan cokelat muda). Perbedaan ciri pelepah daun ditunjukkan oleh bentuk ujung pelepah tampak depan dan belakang, jumlah, dan warna pelepah. Variasi antarjenis pada ciri buluh meliputi bentuk penampang melintang buluh, keberadaan dan tipe sekat transversal. Perbungaan buliran bervariasi berdasarkan ciri bentuk dan ujung, serta brakteanya (bentuk, ujung, warna, dan peruratan). Ciri floret bervariasi antarjenis dalam jumlah benang sari dan percabangan kepala putik, serta rambut-rambut keras (bentuk, ukuran, jumlah, dan tekstur). Buah bervariasi dalam bentuk, ornamentasi permukaan buah, stilopodium (bentuk, ukuran, warna), dan rambut-rambut keras. Ciri morfologi jenis-jenis dari marga ini mirip
Keyword: taksonomi Eleocharis, anatomi buluh, botani ekonomi