Judul: Pengaruh User Experience terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Generasi Milenial pada E-Wallet Dana.
Abstrak: Revolusi 4.0 telah memberi dampak terhadap perkembangan teknologi di Indonesia. Generasi milenial sebagai generasi yang paling akrab dengan teknologi menjadi pengguna terbanyak aplikasi dompet digital. Dana merupakan salah satu dompet digital yang serius memberikan pengalaman terbaik bagi penggunanya. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik pengguna e-wallet Dana, menganalisis pengaruh user experience terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh user experience terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan mengidentifikasi Net Promoter Score (NPS) dari pengguna generasi milenial terhadap loyalitas e-wallet Dana. Data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, analisis SEM-PLS, dan NPS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara user experience terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh user experience terhadap loyalitas pelanggan, dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, serta NPS ewallet Dana yaitu positif 8% dengan mayoritas adalah passivers.
Keyword: dompet digital, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, net promoter score, user experience

Judul: Pengaruh Customer Experience, Customer Satisfaction dan EWOM terhadap Customer Loyalty pada Layanan Digital Banking
Abstrak: Di tengah perubahan teknologi digital, perilaku nasabah dan perkembangan lingkungan bisnis, perbankan merespon dengan mengambil langkah dan kebijakan strategis dalam menjaga keunggulan layanan perbankan digital dalam memenuhi kebutuhan nasabah melalui penyediaan inovasi produk dan layanan berbasis digital. Hal tersebut menjadi perhatian perbankan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan sehingga pelanggan puas dan memberikan ulasan positif dalam media online untuk menciptakan pelanggan yang loyal terhadap layanan digital banking. Pelanggan yang loyal akan menggunakan kembali layanan di masa depan, cenderung merekomendasikan orang lain untuk menjadi pelanggan perusahaan dan tidak beralih ke layanan perbankan lainnya. Beberapa penelitian terdahulu menunjukkan bahwa kemampuan perusahaan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan electronic word of mouth (EWOM) serta tercapai loyalitas pelanggan sehingga akan meningkatkan pendapatan dan kinerja perusahaan dalam jangka panjang. Salah satu bank swasta Indonesia yang telah memanfaatkan teknologi digital dalam menjalankan bisnisnya adalah BCA. Perusahaan secara konsisten meningkatkan pengalaman nasabah bertransaksi digital dengan menjaga keseimbangan antara kanal digital dan jaringan kantor cabang melalui transformasi digital. Sejak awal, BCA telah menempatkan kepuasan nasabah sebagai salah satu ukuran terpenting dari kinerja perusahaan. Sejak tahun 2017, salah satu cara untuk mengetahui kualitas layanan perbankan dan mengevaluasi kinerja bank adalah melalui survei kepuasan nasabah. BCA telah melakukan pengukuran kepuasan pelanggan dimulai sejak beroperasi dan dari tahun 2017 hingga tahun 2021 menggunakan ukuran Indeks Kepuasan Nasabah atau Customer Satisfaction Index (CSI). Meskipun sudah mengukur kepuasan pelanggan secara umum, namun sejauh ini belum pernah dikaji pengaruh pengalaman, kepuasan dan EWOM terhadap loyalitas pelanggan pengguna layanan digital banking. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, efisiensi, kepercayaan dan kemudahan terhadap customer satisfaction, pengaruh customer satisfaction terhadap EWOM, pengaruh customer experience, customer satisfaction dan EWOM terhadap customer loyalty, dan merumuskan implikasi manajerial untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada layanan digital banking BCA. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode convenience sampling. Jumlah sampel penelitian sebanyak 250 orang yang merupakan generasi milenial, nasabah BCA dan pernah melakukan salah satu layanan digital banking BCA. Penelitian dilakukan pada bulan Desember 2021 hingga Mei 2022 menggunakan alat analisis SEM-LISREL. Perbandingan jumlah laki-laki dan perempuan cukup berimbang, yaitu 51,8% perempuan dan 48,2 % laki-laki. Sebagian besar responden sudah menikah, berusia 31-35 tahun, lulusan Perguruan Tinggi Strata 1, mempunyai pekerjaan sebagai karyawan swasta dan memiliki pendapatan lebih dari Rp 5.000.000 setiap bulan. Hampir sebagian besar responden memilih layanan BCA Mobile sebagai layanan yang paling sering digunakan sebanyak 96,8% (242 responden) dan ATM BCA sebesar 78,8% (197 responden). Frekuensi penggunaan digital banking BCA oleh responden paling dominan adalah 5-10 kali per bulan yakni sebesar 34,4%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan generasi milenial dalam penggunaan layanan digital banking dipengaruhi oleh customer experience dan kemudahan. Sementara customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap EWOM. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa customer satisfaction tidak memiliki pengaruh langsung terhadap customer loyalty, namun memiliki pengaruh tidak langsung terhadap customer loyalty melalui EWOM. Hasil terakhir menunjukkan bahwa customer loyalty generasi milenial dipengaruhi secara langsung dan signifikan oleh customer experience dan EWOM. Terdapat beberapa hal yang dapat direkomendasikan berdasarkan implikasi manajerial serta menjadi alternatif strategi untuk bisa meningkatkan customer loyalty layanan digital
Keyword: efisiensi, kemudahan, kepercayaan, SEM-LISREL, teknologi digital

Judul: Characterizations of low alloy steel sae 4422  plated with chromic acid (Cro3)
Abstrak: Characterizations of low alloy steel SAE 4422 plated with chromic acid (CrOrO3) was use Optical Microscopy (OM), Scanning Electron Microscopy (SEM), X-Ray Diffraction (XRD), RD),Energy Dispersive Analysis of X-Ray (EDAX), Hardness Test and Roughness Test. Microstructures analysis exhibits cracks and grain boundaries microcracks as a characteristics of chrome metal found at plating metal. Perlite and Ferrite as grains of steel found at base metal with grain boundaries around it. Phase analysis of plating metal appropriate to chrome metal with lattice constant (a) is 2.559 Å and phase analysis of base metal appropriate to iron ferrite with lattice constant (a) is 3.318 Å. Both plating and base metal have cubic system. Chemical analysis of plating metal at surface section exhibits that cracks area have highest value of carbon element compare with grains and grains boundaries area. While chemical analysis of base metal at cross section exhibits that perlite have highest value of carbon element compare with ferrite and grain boundaries. The hardness value of plating metal at surface section and cross section are 753 and 637 VHN. While, the hardness value of base metal and interface area at cross section are 205 and 373 VHN. The roughness value at measurement points of chrome surface for as received sample are 0.445 μm. Observation used Optical Microscopy and Scanning Electron Microscopy exhibits surface irregularities combine to form surface texture of plating metal at surface section.
Keyword: