Judul: Analisis Tingkat Kepuasan pelanggan pada usaha jasa salon kecantikan XYZ
Abstrak: Tujuan dari kajian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja Salon Kecantikan XYZ ditinjau dari kesenjangan antara jasa yang diberikan dengan jasa yang diharapkan. Kegiatan tersebut dilakukan dengan melakukan survei secara langsung dengan alat bantu kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan yang merupakan fungsi dari harapan pelanggan dan kinerja perusahaan. Untuk mengetahui tingkat harapan pelanggan dan kinerja perusahaan, pertama-tama dikembangkan 20 atribut layanan yang mewakili kebutuhan pelanggan terhadap salon kecantikan dan selanjutnya data penilaian kepentingan dan kinerja terhadap 20 atribut tersebut dikumpulkan dengan cara mengambil contoh secara purposif 50 responden. Berdasarkan data yang diperoleh, dilakukan uji statistik Wilcoxon signed ranks untuk mengetahui apakah kinerja sesuai dengan harapan dan analisa importanceperformance untuk mengetahui atribut-atribut mana yang perlu mendapat prioritas perbaikan. Dari uji statistik itu diketahui bahwa terjadi kesenjangan antara harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan pada 17 atribut, dan terdapat 3 atribut harapan sesuai dengan kinerja yaitu petugas (1) berusaha mengenal pelanggan yang sering melakukan transaksi dan memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan; (2) kemudahan mencapai lokasi; dan (3) kesediaan fasilitas parkir yang memadai). Analisa importance-performance, menunjukkan 2 atribut menjadi prioritas utama untuk perbaikan yaitu (1) petugas pelayanan memberikan pelayanan dan infonnasi dengan sikap yang ramah dan sopan; dan (2) kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai.
Keyword: Costomer service, Marketing

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dan Strategi Pengembangan Usaha Jasa Salon Kecantikan Keraton di Tangerang
Abstrak: Usaha salon kecantikan adalah salah satu Usaha Kecil Menengah (UKM) yang menarik dan menguntungkan bagi investor. Usaha ini tumbuh dan berkembang pesat, disebabkan usaha salon kecantikan tidak terlalu dipengaruhi oleh kondisi ekonomi seperti halnya usaha-usaha lain. Salon Keraton yang telah didirikan sejak tahun 2007 dituntut untuk dapat meningkatkan pelayanan agar dapat berkompetisi dalam menghadapi persaingan bisnis salon yang semakin meningkat. Sejak Salon Keraton didirikan terdapat penurunan jumlah pelanggan secara signifikan, untuk itu penulis berusaha melakukan kajian agar dapat meningkatkan jumlah pelanggan dan dapat memberikan peningkatan keuntungan usaha kepada Salon Keraton. Tujuan dari kajian ini secara umum untuk mengidentifikasi dan menganalisis strategi pemasaran, khususnya dalam bisnis usaha jasa salon. Sedangkan secara khusus adalah (1)Mengidentifikasi karakteristik pelanggan Salon Keraton (2)Menganalisis hubungan tingkat kinerja mutu jasa yang diberikan dengan karakteristik pelanggan. (3)Menganalisis tingkat kepentingan pelanggan dengan atribut – atribut mutu pelayanan menurut pelanggan dengan kinerja Salon Keraton. (4)Menganalisis kesesuaian antara tingkat kepentingan dengan atribut – atribut mutu pelayanan menurut pelanggan dengan kinerja Salon Keraton.(5)Menyusun strategi yang tepat untuk mengembangkan Salon Keraton dalam menghadapi persaingan. Karakteristik Pelanggan Salon Keraton sebagian besar adalah wanita yang berusia 26–35 tahun dan bekerja sebagai karyawati dengan penghasilan Rp. 1 juta–Rp. 3 juta, serta mendapatkan informasi dari spanduk yang dipasang di depan salon. Berdasarkan hubungan antara karakteristik pelanggan dan tingkat kinerja dapat disimpulkan bahwa wanita, pelanggan usia diatas 40 tahun dan pelanggan dengan penghasilan di atas Rp.8 juta lebih sensitive dan membutuhkan perhatian lebih untuk menanganinya, karyawati dan pengusaha lebih mudah untuk mengerti dan memahami jenis perawatan yang diberikan, frekuensi kunjungan pada saat kunjungan pertama dapat menimbulkan kesan baik terhadap pelanggan namun tidak dapat membuat pelanggan datang kembali untuk melakukan perawatan, sumber informasi dengan adanya spanduk yang dipasang di depan salon sangat membantu petugas dalam memberikan informasi jenis dan harga perawatan kepada pelanggan mengenai perawatan ...dst
Keyword: layanan pelanggan, pendapatan, informasi dan strategis

Judul: Hog Cholera
Abstrak: Hog Cholera adalah penyakit pada babi yang sangat infeksius, ditandai dengan penyebarannya yang cepat. Penyebabnya adalah virus dari famili Togaviridae, genus Pestivirus berintikan asm ribonukleat, beruntai tunggal, mempunyai selubung yang mengandung lipida dan "duri-duri" yang mengandung glikoprotein. Penularan dari babi dapat secara vertikal maupun secara horisontal. Secara geographis, penyakit ini9 sudah ada dihampir seluruh dunia, hanya beberapa negara yang relatof bebas HC.
Keyword: