Judul: Pengaruh Mutu Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Service Sepeda Motor Yamaha pada PT Jayamandiri Gemasejati Bogor
Abstrak: Perubahan pola konsumsi dan kebutuhan masyarakat akan kendaraan dapat terlihat dari peningkatan jumlah kendaraan bermotor setiap tahun. Hal ini membuat produsen dan dealer Yamaha untuk selalu berusaha memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan atas produk dan layanannya. PT Jayamandiri Gemasejati Bogor (JG Bogor) merupakan salah satu dealer resmi Yamaha yang melayani service motor. Dengan semakin meningkatnya penjualan sepeda motor di JG Bogor, maka dibutuhkan layanan service perbaikan dan perawatan sepeda motor agar pelanggan merasakan nilai lebih atas pembelian produknya. Untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, maka JG Bogor harus menjaga dan mempertahankan loyalitas pelanggannya melalui mutu layanan di Bengkel resmi Yamaha tersebut. Tujuan penelitian ini : (1) Mengkaji tingkat kinerja mutu layanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan service sepeda motor Yamaha pada PT Jayamandiri Gemasejati Bogor; (2) Menganalisis pengaruh mutu layanan terhadap loyalitas pelanggan service sepeda motor Yamaha pada PT Jayamandiri Gemasejati Bogor. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer bersumber dari pelanggan service motor JG Bogor dan service advisor. Data sekunder diperoleh dari berbagai buku, literatur, internet dan hasil-hasil penelitian terdahulu. Penentuan pengambilan contoh menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria responden yang telah menggunakan layanan service motor lebih dari 1 (satu) kali dengan alat analisis Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) dan Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software Linear Structural Relationship (Lisrel) 8.30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kinerja mutu layanan di JG Bogor tergolong baik, dengan tiga (3) prioritas utama yang harus menjadi perhatian berdasarkan IPA adalah fasilitas ruang tunggu, wi-fi, AC, toilet, kantin, musholla dan tempat parkir, jumlah Staff mekanik dan tersedianya suku cadang dan komponen motor lain dengan mutu yang bagus, berdasarkan hasil CSI tingkat kepuasan pelanggan tergolong puas dan tingkat loyalitas pelanggan tergolong baik. Analisis SEM menyatakan bahwa mutu layanan berpengaruh positif dan nyata terhadap loyalitas pelanggan.
Keyword: 

Judul: Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Service Motor pada Dealer Yamaha PT Mekar Karya Pratama, Bogor
Abstrak: Tujuan dari penelitian yang dilakukan yaitu : 1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan PT MKP, 2) Menganalisis hubungan kualitas pelayanan jasa (yang meliputi responsiveness, reliability, assurance, emphaty, dan tangibles) dan kepuasan pelanggan service motor di PT MKP, 3) Menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa (yang meliputi responsiveness, reliability, assurance, emphaty, dan tangibles) terhadap kepuasan pelanggan service motor PT MKP. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner yang diisi responden dan data sekunder diperoleh melalui studi literatur baik dari studi pustaka, majalah, internet, dan sumber-sumber lainnya yang telah dipublikasi. Metode penarikan sampel menggunakan non probability sampling. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis statistik parametrik dengan metode regresi linier berganda. Pengolahan data untuk analisis statistik parametrik menggunakan Software SPSS 16 .00 for Windows Windows. Berdasarkan analisis deskriptif diketahui bahwa mayoritas pelanggan service PT. MKP adalah laki-laki yang berdomisili di kota Bogor dengan usia berkisar antara 21-30 tahun, dimana mereka telah berstatus menikah dan memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta. Tingkat pendidikan konsumen sebagian besar adalah lulusan SMA/Sederajat dengan tingkat pendapatan berkisar antara Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000. Sebagian besar konsumen melakukan servis motor secara rutin selama sebulan sekali dengan waktu tempuh menuju bengkel Mekar Motor kurang lebih 15-30 menit dan penggunaan sepeda motor per minggu lebih dari 50 km. Waktu tunggu konsumen rata-rata berkisar 46-60 menit dan kegiatan yang dilakukan konsumen selama menunggu yaitu mengamati proses service. Untuk perawatan kendaraan rata-rata konsumen mengeluarkan sebesar Rp 20.001-Rp 50.000 per bulan dan alasan untuk kunjungan service adalah karena hasil service yang memuaskan dan penggunaan sepeda motor diperuntukkan sebagai alat transportasi pribadi. Variabel yang mempengaruhi (independent) dalam penelitian ini adalah persepsi pelanggan terhadap lima dimensi kualitas pelayanan jasa yang meliputi: (1) responsiveness, (2) reliability, (3) emphaty, (4) assurance dan (5) tangibles. Berdasarkan pengukuran sikap responden terhadap seluruh variabel penelitian menunjukkan penilaian yang baik. Dimana nilai rataan untuk variabel responsiveness sebesar 4,05, variabel reliability sebesar 4,12, variabel emphaty sebesar 4,02, variabel assurance sebesar 4,02, variabel tangibles sebesar 4,29 dan variabel satisfaction/kepuasan pelanggan sebesar 4,16. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel yang dipilih pada variabel independent dapat menerangkan keragaman variabel dependent dengan kontribusi sebesar 69,1%. Persamaan regresi yang didapat dari hasil pengolahan data adalah 1 2 3 4 5 Y' 0,349 0,022X 0,146X 0,148X 0,122X 0,491X Secara keseluruhan responsiveness, reliability, emphaty, assurance, dan tangibles berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan service motor. Secara parsial realibility, emphaty, assurance dan tangibles merupakan faktor yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan service motor PT MKP.
Keyword: Customer Satisfaction, Multiple Linear Regresion, PT Mekar Karya Pratama, Yamaha

Judul: Hybrid solar cells of ZnO nanoparticles/chlorophyll was modified metal ions (Zn2+ and Cu2+ )
Abstrak: Zinc Oxide (ZnO) is a n-type semiconductor with a wide the energy band (Band Gap) is 3.37 eV at room temperature and 3.34 eV at low temperature with a large exiton binding energy is 60 meV. ZnO has been synthesized by hydrothermal method, resulting in a decrease in particle size over the duration of the hydrothermal changes. Crystallographic structure of ZnO were characterized using XRD, has shown the characteristic pattern of a hexagonal wurtzite structure, the crystallite size increases to changes in particle size. Changes in particle size has also led to a change in the absorption peak of ZnO as has been demonstrated posted under test using the optical properties of UV-Vis spectrophotometer. Changes of this uptake has also led to changes in the energy band gap, which increases its band gap energy of the particle size. In electronic applications, especially in solar cells. Chlorophyll is considered less effective, because of their very nature are easily degraded as a result of several reactions which are acid, lighting and temperature. The results of the stability test using a halogen lamp 34 W/m2 for 5 hours, that the substitution of chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form more stable than natural chlorophyll. The characterization of the optical properties, the combination of ZnO / chlorophyll in the form of hybrid films has led to a shift in the absorption region of ZnO becomes more widely from the UV to Visible. ZnO/chlorophyll has absorption range of 350-515 nm, ZnO / Zn-feofitin 332-401 nm and 332-632 nm for Cu-feofitin. The combination of ZnO/chlorophyll and CuSCN as a solid electrolite in hybrid solar cell, a modified chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form a more stable I-V curve. It is characterized by its fill factor value greater than natural chlorophyll. Nevertheless, solar cells with natural chlorophyll has been able to produce higher efficiency values of chlorophyll were substituted.
Keyword: Hydrothermal, ZnO/Chlorophyll modified, Hybrid Solar Cell