Judul: Service Model Loyalty for School Yearbook Creation at XYZ Company
Abstrak: Loyalitas pelanggan merupakan aspek penting dalam dunia bisnis. Loyalitas dapat menciptakan stabilitas pendapatan perusahaan. Fokus pada loyalitas pelanggan semakin menjadi prioritas bagi banyak perusahaan. PT XYZ merupakan perusahaan yang melayani pembuatan buku tahunan sekolah. Loyalitas dipengaruhi beberapa aspek seperti kepuasan pelanggan, perilaku konsumen, dan tingkat persaingan. Dalam membangun pelanggan yang loyal PT XYZ telah melakukan berbagai strategi, namun upaya tersebut masih belum optimal. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor seperti: pengambil keputusan bersifat dinamis, munculnya banyak kompetitor, belum optimal dalam menggunakan media sosial untuk komunikasi dengan pasar, perubahan preferensi pelanggan, persaingan harga, dan stabilitas permintaan. Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan yang berbasis teori bauran pemasaran dan service quality. Penelitian ini melibatkan 200 responden yang dipilih secara purposive dari 373 pengguna jasa PT XYZ. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pengisian secara mandiri oleh responden terhadap kuesioner online menggunakan Googleform. Analisis data dilakukan melalui basis pemodelan yang menjelaskan hubungan antara loyalitas, kepuasan pelanggan, serta kinerja bauran pemasaran dan service quality. Dalam pendugaan koefisien model digunakan kaidah SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan terhadap produk akhir sangat tinggi. Sedangkan loyalitas tercermin dari rencana pembelian ulang sebesar 91% dan rekomendasi kepada orang lain sebesar 80%. Hasil analisis SEM-PLS menunjukkan indikator “price” dan “process” layanan dari kelompok bauran pemasaran berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan. Hal yang sama dijumpai juga pada indikator “responsiveness" dan "empathy" dalam kelompok service quality. Kepuasan pelanggan memiliki tiga indikator dimana kepuasan secara keseluruhan memiliki nilai yang tertinggi. Sementara itu loyalitas ditunjukkan oleh indikator “recommendation” dan “relationship quality”. Temuan penelitian menunjukkan bahwa seluruh atribut bauran pemasaran mempunyai dampak langsung terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sebaliknya kualitas pelayanan mempunyai dampak langsung terhadap kepuasan pelanggan namun berdampak tidak langsung terhadap loyalitas, dengan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator. Implikasi manajerial yang dapat dirumuskan antara lain meningkatkan pemasaran di Pulau Jawa, menerapkan strategi pemasaran melalui media sosial, menjaga konsistensi kualitas produk, meningkatkan kualitas layanan, menerapkan proses co-creating dan membentuk divisi layanan pelanggan. Selain itu, PT XYZ juga harus mengatur strategi agar pengambil keputusan baik itu kepala sekolah maupun siswa untuk terus merekomendasikan PT XYZ sebagai vendor buku tahunan terpercaya kepada sekolah lain maupun angkatan selanjutnya. Upaya tersebut diharapkan dapat mengatasi penurunan pendapatan dan menjaga loyalitas pelanggan PT XYZ., Customer loyalty is an important aspect in the business world. Loyalty can create stability in a company's revenue. The focus on customer loyalty is increasingly becoming a priority for many companies. PT XYZ is a company that provides services for creating annual school books. Loyalty is influenced by several aspects such as customer satisfaction, consumer behavior, and the level of competition. In building loyal customers, PT XYZ has implemented various strategies, but these efforts have not yet been optimal. This is due to several factors such as dynamic decision-making, the emergence of many competitors, suboptimal use of social media for market communication, changes in customer preferences, price competition, and demand stability. This research aims to identify the factors influencing customer loyalty based on the marketing mix and service quality theory. The study involves 200 respondents purposively selected from 373 users of PT XYZ's services. Data
Keyword: consumer loyalty, consumer satisfaction, marketing mix, service quality, School Yearbook

Judul: Model Hubungan Antara Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Siswa dan Orang Tua (Studi Kasus Pada Layanan Online Web di SMK Negeri 1 Kota Bogor).
Abstrak: Proses pembelajaran pada pendidikan menengah dan kejuruan di SMK Negeri 1 Kota Bogor telah memanfaatkan jasa layanan online website sekolah dalam kegiatan belajar mengajar sehari-hari. Penggunaan layanan online web sekolah merupakan amanat penting dari Permendikbud Nomor 65 Tahun 2013 mengenai standar proses pendidikan dasar dan menengah untuk menggunakan sarana internet yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pembelajaran. Oleh karena itu, penggunaan web sekolah di SMK Negeri 1 Kota Bogor terutama agar pemberian informasi penting yang dibutuhkan siswa dan orang tua dapat tersampaikan. Penelitian mengenai jasa layanan online web sekolah ini perlu dilakukan untuk mengetahui sejauh manakah layanan tersebut dapat memberikan kepuasan dan loyalitas bagi para siswa orang tua siswa sebagai penggunanya. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk (tampilan laman) dan kepuasan terhadap loyalitas siswa dan orang tua. Sample dalam penelitian ini sejumlah 290 orang siswa dan 290 orang tua siswa SMK Negeri 1 Kota Bogor. Metode pengambilan sample menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling, pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedang data sekunder diperoleh melalui studi pustaka dari berbagai sumber yang tersedia (internet, literatur-literatur, buku-buku dan bahan perpustakaan lainnya, serta data-data yang terkait penelitian yang bersumber dari sekolah maupun Dinas Pendidikan Kota Bogor), analisis data menggunakan software SmartPLS 3.2.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas siswa, kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas siswa, serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua. Sedangkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas orang tua tidak signifikan.
Keyword: kepuasan, kualitas pelayanan, kualitas produk (tampilan laman), loyalitas

Judul: Studi Taksonomi Katak Subgenus Papurana (Lesson, 1831) dari Halmahera (Anura, Ranidae, Hylarana), Studi Taksonomi Katak Subgenus Papurana (Lesson, 1831) dari Halmahera (Anura, Ranidae, Hylarana
Abstrak: I reevaluated taxonomic of subgenus Papurana position from Halmahera based on morphological and molecular analyses. My results show that two separate species occur on the Halmahera Island, each nested within two distinct clades (hereafter papua clade and celebensis clade), one of which corresponds to H. moluccana (celebensis clade) and the other to an unidentified species (papua clade). By p-distance ranging from 6.9 to 11.5% on the 16S rRNA gene, the unidentified species (Hylarana sp.) is genetically different from all congeners of the papua clade. The Hylarana sp. can be distinguished from all congeners by following combination of charactes: vomer teeth in two oblique rows with narrow inter-vomer distance; snout rounded dorsally; dorsum with few scattered cone-shaped tubercles that are black with white tips; distinct skin folds (ridges) on the dorsal side of the thigh coinciding with dark brown cross bars; a marbled pattern on the ventral side of the thigh and yellowish groin. I also present new data for H. daemeli, H. volkerjane, and H. arfaki from the western region of Papua. Furthermore, I found that H. celebensis has numerous mtDNA lineages, indicating cryptic diversity within the celebensis clade. The discovery of two separate species on Halmahera necessitates more research into the biogeographic history of Hylarana in Northern Moluccas.
Keyword: frog, Halmahera, Hylarana, morphology, Papurana, phylogenetic