Judul: Menelaah Profil Mutu Pelayanan Perbankan dengan Analisis Korespondensi (Studi Kasus Pada Suatu Bank di Bogor)
Abstrak: Pelayanan perbankan adalah pelayanan yang diberikan oleh selumh aparat bank di semua tingkat, temtama petugas kasir dan pewgas lain di bagian depan kepada pengguna atau nasabah bank (Singhal, 1987). Pelayanan kepada nasabah tidak terbatas pa& senyum ramah dan sapaan yang lembut. Unsur-unsur mum pelayanan perbankan yang diharapkan oleh nasabah adalah keterandalan, kompeten, kepercayaan, tanggap, keramahan, kemudahan, pemahaman dan komunikasi. Analisis korespondensi dapat dipandang sebagai metode penyajian visual simultan terbaik untuk melihat keterkaitan peubah kategori yang disusun dalam tabel kontingensi. Hubungan atau asosiasi antara dua gugus data dapat dilihat melalui peta konfigurasi. Kelebihan analisis korespondensi adalah kemampuamya menampilkan sejumlah ciri atau sifat data dalam satu gambar.
Keyword: 

Judul: Analisis kepuasan nasabah terhadap mutu pelayanan pada Bank XYZ Cabang Bogor
Abstrak: Penduduk Kota Bogor yang terbilang padat membuat laju ekonomi di kota Bogor pun cukup tinggi. Terdapat banyak bank yang ada di Bogor untuk menunjang perekonomian masyarakat Bogor. Seiring dengan berkembangnya waktu bank-bank yang ada di kota Bogor pun semakin bertambah. Menurut BPS Kota Bogor tahun 2008 jumlah bank yang ada di kota Bogor sebanyak 43 bank. Pada saat Indonesia dilanda krisis ekonomi tahun 2009 seperti yang terjadi di belahan dunia lain, Bank XYZ mampu melewati kondisi perekonomian yang cukup sulit. Prestasi yang telah dicapai tersebut dapat terlihat dari pendapatan laba bersih yang naik sebesar 6,97 persen. Bank XYZ tergolong ke dalam bank yang baru, namun Bank XYZtelah berhasil meraih berbagai prestasi di bidang pelayanan, salah satunya adalah Bank dengan Pelayanan Terbaik (Banking Service Excellence) berdasarkan survey Marketing Research Indonesia kerjasama dengan majalah Infobank. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan: (1) Menganalisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja pelayanan Bank XYZ cabang Bogor; (2) Menganalisis tingkat kepuasan nasabah Bank XYZ cabang Bogor terhadap mutu pelayanan Bank XYZ cabang Bogor.
Keyword: 

Judul: Characteristic of chili drying (Capsicum annum L.) as a natural dyeing cosmetic
Abstrak: Chilli (Capsicum sp.) contains carotenoids, which are a group of natural pigments consist of red, orange or yellow color. Carotenoids can be dissolved in lipid so that they can be applied to oil-based cosmetic ingredients. Therefore, chilli is potential to be developed as cosmetic colorants. However, pungency of red chili needs to be removed because it is irritating and it provides stinging sensation to skin. Red chilli was investigated as a potent material for a cosmetic colourant in this research because it has a nice uniform red color and has a pungency level less than cayenne pepper. The purpose of this research was to investigate the influence of blanching on drying characteristics of red chilli using a tray dryer, determine the proper time of chili blanching in sodium bisulfite solution, examine color changes stability of red chili powder as a cosmetic dye, and analyze the effect of oleoresin extraction on color and pungency level of red chili powder. The results showed that blanching could affect the drying characteristics. Blanching the chilli for 9 minutes prior drying could speed up the drying rate of chilli and thus the drying time, therefore, the chilli achieved the desired moisture content fast. Sodium bisulfite solution of 0.2%, used as the blanching media, could maintain the color well. However, longer time of blanching might cause several pigments soluble in the blanching media. Blanching the chilli for 9 minutes was able to maintain red color after the stability tested and after extraction of oleoresin. Therefore, blanching red chilli in a solution of 0.2% sodium bisulfite for 9 minutes prior drying is concluded as the best treatment to retain the color of red chilli powder
Keyword: