Judul: Kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanana Telkom Speedy
Abstrak: Perkembangan teknologi informasi telah membuka mata dunia akan sebuah dunia baru, interaksi baru, market place baru, dan sebuah jaringan bisnis dunia yang tanpa batas. Kecepatan dan kemudahan dalam mengakses dan menemukan segala informasi di seluruh dunia dapat dilakukan. Salah satu perkembangan teknologi yang dapat mendukung hal tersebut adalah internet. Salah satu produk unggulan PT. Telkom di bidang layanan akses internet, yaitu Telkom Speedy. Telkom Speedy merupakan layanan akses internet yang memiliki content-content yang dapat dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat di Indonesia. Persaingan dalam layanan akses internet pun semakin meningkat. Berbagai macam produk layanan internet sudah dipasarkan di Indonesia. Menjadi produk yang kompetitif dan mampu meningkatkan tingkat penjualannya, Telkom Speedy tidak bisa bertumpu hanya pada keunggulan produknya saja, tetapi Telkom Speedy perlu untuk menjaga mutu pelayanannya atau after sales service. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh Telkom Speedy adalah dengan cara meningkatkan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan Telkom Speedy, (2) Mengetahui atribut kualitas pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja menurut pelanggan Telkom Speedy dan (3) Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu jasa pelayanan yang diberikan oleh Telkom Speedy Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui pengamatan langsung atau observasi, wawancara dengan pihak manajemen dan kuesioner yang diisi oleh pelanggan sebagai responden. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber studi literatur diantaranya; buku-buku, internet, jurnal dan hasil-hasil penelitian terdahulu. Pemilihan responden dilakukan dengan metode convenience sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil analisa dengan metode Importance and Performance Analysis (IPA), terdapat tiga atribut yang menjadi prioritas utama untuk segera diperbaiki, antara lain Petugas tanggap dalam penanganan keluhan pelanggan, Pelayanan cepat dan tepat, dan Petugas memberikan bahasa yang mudah dimengerti oleh pelanggan. Kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan Telkom Speedy secara keseluruhan yaitu memiliki predikat “puas”. Hal ini dapat dilihat dari perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) dengan nilai 78,47%, artinya tingkat kepuasan total terletak di antara rentang 0,66–0,80 yang berarti pelanggan telah puas terhadap mutu pelayanan Telkom Speedy pada PT. Telkom Area Bogor.
Keyword: Satisfation index, CSi, IPA

Judul: Analisis Proses Pengambilan Keputusan dan Atribut yang Dipentingkan Konsumen dalam Pembelian Produk Telkom Speedy (Studi Kasus : Konsumen PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Kota Bogor)
Abstrak: Zaman sekarang internet merupakan kebutuhan bagi banyak orang karena dengan internet kita bisa mengakses dan menemukan segala informasi di seluruh dunia dengan cepat dan mudah. Telkom Speedy merupakan salah satu produk Internet Service Provider (ISP) keluaran Telkom Indonesia yang telah hadir sejak tahun 2005. Penelitian ini bertujuan (1) mengetahui karakteristik konsumen produk Telkom Speedy di Kota Bogor, (2) menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor, dan (3) menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor. Penelitian ini dilakukan di PT. Telkom Kantor Daerah Bogor (Plasa Telkom) yang berlokasi di Jl. Padjajaran No. 37 Bogor pada bulan Desember 2010 sampai April 2011. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling sebanyak 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Deskriptif dan Analisis Faktor. Pengolahan data dibantu dengan Microsoft Excel 2007 dan program SPSS versi 17 for windows. Hasil penelitian ini diketahui bahwa sebagian besar konsumen Telkom Speedy di Kota Bogor adalah berjenis kelamin laki-laki (78%), berusia 24-30 tahun (42%), memiliki status perkawinan sudah menikah (61%), memiliki pendidikan terakhir Diploma (33%) memiliki profesi pekerjaan sebagai pegawai swasta (37%) dan memiliki rata-rata pendapatan sebesar Rp. 1.500.000 – Rp. 2.000.000 (48%).
Keyword: 

Judul: Dynamical System of Hepatitis B in Three Groups with Vaccination
Abstrak: The aim of this study is to modify the hepatitis B transmission model in three age groups involving vaccination from the model conducted by Zhoe and Zhang.The method used is to analyze the stability of the fixed point and its basic reproduction number (R_0). Performed stability analysis and numerical simulation to see population dynamics. Next, a sensitivity analysis of the parameters was carried out to see its effect on R_0. From the analysis obtained two fixed points, namely non-endemic and endemic fixed points. Non-endemic fixed points are locally asymptotically stable if R_0 <1 Meanwhile, the endemic fixed point is locally asymptotically stable if R_0 > 1. Hepatitis vaccination affects the number of susceptible population, because the more successful the vaccination, the smaller the number of susceptible populations so that the smaller the population will be infected.
Keyword: Dynamic, Hepatitis B, Vaccine, Mathematical model