Judul: The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at Alfamidi (Case Study of Alfamidi Menceng Raya)
Abstrak: Sebagai salah satu ritel terlaris ketiga di Indonesia, Alfamidi memiliki visi menjadi ritel yang mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan serta memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta mengevaluasi kualitas pelayanan sebagai dasar pengembangan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Alfamidi Menceng Raya, yang saat ini menghadapi persaingan ketat dan kinerja penjualan yang belum optimal. Analisis dilakukan menggunakan model service quality. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 pelanggan Alfamidi Menceng Raya kemudian data diolah menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangible dan assurance berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel responsiveness, reliability, dan empathy hanya berpengaruh positif namun tidak signifikan. Strategi yang dapat dilakukan adalah mengoptimalkan sarana promosi, melakukan pengecekan berkala pada pergantian shift, dan mengembangkan pencahayaan LED serta desain rak area buah., As one of the top three retailers in Indonesia, Alfamidi aims to fulfill customer expectations and needs while providing the best quality of service. This research aims to analyze the influence of service quality on customer satisfaction and evaluate service quality as a basis for developing strategies to enhance customer satisfaction at Alfamidi Menceng Raya, which currently faces intense competition and suboptimal sales performance. The analysis employs the service quality model. Data collection involved distributing questionnaires to 100 Alfamidi Menceng Raya customers, and the data were processed using SEM-PLS. The study's findings indicate that the tangible and assurance dimensions significantly impact customer satisfaction, while responsiveness, reliability, and empathy dimensions have a positive but insignificant effect. Strategies include optimizing promotional facilities, conducting periodic shift checks, and developing LED lighting and fruit area shelf designs.
Keyword: kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, alfamidi, customer satisfaction, service quality

Judul: The Influence of Service Quality and Product Prices on Customer Satisfaction at Rimba Juice Bar Cinere Depok
Abstrak: Bisnis kuliner saat ini banyak berkembang akibat perilaku masyarakat modern yang konsumtif. Pergeseran budaya pada masyarakat yang telah lebih memperhatikan gaya hidup sehat mengakibatkan munculnya kedai dan restoran yang menyajikan produk makanan dan minuman sehat sebagai produk utama yang ditawarkan kepada konsumennya. Untuk bisa bertahan dalam idustri, pelaku usaha kuliner makanan dan minuman sehat harus menjaga kepuasan konsumennya. Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen diantaranya kualitas pelayanan dan harga produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen Rimba Juice Bar dan menganalisis pengaruh pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Rimba Juice Bar. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan melakukan wawancara dan survei terhadap pelanggan Rimba Juice Bar. Penelitian ini menggunakan sampel responden sebanyak 60 orang, dengan pengambilan sampel secara acak atau non – probability sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu regresi linear berganda, hasil dari penelitian ini adalah menunjukkan bahwa sebesar 25,6% kepuasan pelanggan Rimba Juice Bar Cinere Depok dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga. Sedangkan sisanya 74,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Keyword: characteristic of consumers, service quality, customer satisfaction, multiple linear analysis

Judul: Ornithonyssus Bursa (Berlese, 1888) Famili Macronyssidae yang Menyerang Unggas Dan Penaggulangannnya
Abstrak: Ornithonyssus bursa adalah tungau penghisap darah pada unggas di daerah tropis dan subtropis. Tungau ini relatif kecil, dengan panjang tubuh antara 700-1000 mikron dan lebarnya 250-490 mikron. Tubuhnya bulat berwarna coklat kekuningan sebelum menghisap darh dan berwarna merah setelah menghisap darah dari induk semangnya.
Keyword: