Judul: The Relationship between  Satisfaction and Trust on Customer Loyalty
Abstrak: Bank komersil mencapai tujuan fundamentalnya melalui penawaran produk perbankan dan layanan kepada nasabah. Oleh karena itu, nasabah memiliki peranan penting bagi industri perbankan. Bank Mandiri Lampung merupakan salah satu bank komersil milik pemerintah yang mengutamakan kepuasan nasabah dalam mencapai visi nya. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan, kepercayaan dan loyalitas nasabah serta hubungan kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Lampung. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI), Customer Loyalty Index (CLI), dan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Metode penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Non Probability sampling dan teknik Purposive sampling. Data Primer didapatkan dengan memberikan kuisioner via online melalui Google Form Survey kepada 100 responden dengan kriteria nasabah berusia 17 tahun ke atas dan telah menjadi nasabah Bank Mandiri Lampung minimal selama satu tahun. Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan nasabah Bank Mandiri Lampung berada pada kategori “sangat puas”, Sedangkan tingkat loyalitas nasabah berada pada kategori “sangat loyal”. Hasil analisis SEM PLS menunjukkan bahwa kepuasan nasabah terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas nasabah namun ditemukan bahwa variabel kepercayaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas.
Keyword: customer, loyalty, satisfaction, Structural Equation  Modelling Partial Least Square (SEM PLS), trust

Judul: Analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas nasabah PT. Bank X Bogor Juanda
Abstrak: Perubahan dalam perekonomian baik global maupun secara nasional akan berdampak pada setiap industri, tanpa terkecuali dalam industri perbankan. Bank-bank yang memiliki kualitas yang baik dan konsisten terhadap visi dan misinya mampu. bertahan terhadap persaingan yang tinggi. Salah satu cara untuk mempertahankan usahanya adalah melakukan perbaikan secara periodik terhadap produk yang dimiliki, sehingga kepuasan akan nasabah dapat terpenuhi, baik nasabah baru atau yang telah ada, sehingga loyalitas tetap terjaga. Sumber dana bank yang berasal dari masyarakat merupakan Dana Pihak Ketiga, yang terdiri atas Tabungan, Girn, dan Deposito. Perpindahan nasabah antar bank akan terus mewarnai industri perbankan, untuk itu strategi perusahaan dalam mencapai keuntungan adalah mengumpulkan DPK semaksimal mungkin. Berdasarkan hasil survei yang dilakukan dengan judul "Indonesian Brand Loyalty Index (IBL) 2011", PT. Bank X belum termasuk dalam 10 bank yang memiliki indeks loyalitas tinggi dalam posisi saving account. PT. Bank X KC Bogor Juanda juga mengalami penurunan DPK selama 5 tahun. Tujuan dari penelitian ini adalah (1)) Mengidentifikasi karakteristik nasabah PT. Bank X KC Bogor Juanda, (2) Menganalisis hubungan yang terjadi antara atribut dengan variabel dimensi kepuasan nasabah PT. Bank X KC Bogor Juanda, (3) Menganalisis hubungan antara variabel dimensi kepuasan nasabah dengan variabel kepuasan dan loyalitas nasabah PT. Bank X KC Bogor Juanda. Dimensi yang digunakan pada penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan jas perbankan yang dikemudian disebut dengan banking service quality (BSQ), yaitu keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, portofolio jasa, dan kehandalan. Analisis data menggunakan metode SEM maka digunakan paket program srel. Peubah. manifest dan variabel sebanyak 35 variabel. Analisis model penelitian menyatakan bahwa varians error serta korelasi antar koefisien estimasi berada dalam rentan nilai yang tidak adanya problem identifikasi sebesar 652 yang ditunjukkan oleh degree of freedom. Nilai p-value, RMSEA, RMR, GFL, dan AGFI yang dihasilkan menunjukkan good fit. Hasil dari responden didapatkan mayoritas nasabah adalah laki-laki yang berusia 30-39 tahun dan memiliki pendidikan terakhhir Strata 1, berstatus telah menikah, rata- rata nasabah memiliki pekerjaan sebagai wiraswastawan dengan pengeluaran rata-rata per bulan 4-5 juta Rupiah. Hasil uji SEM juga disimpulkan bahwa kepuasan memberikan kontribusi terhadap loyalitas nasabah. Dari enam variabel kepuasan berdasarkan nilai muatan faktor, variabel indikator yang sangat dominan mengukur dimensi keefektifan adalah karyawan PT. Bank X KC Bogor Juanda selalu mengikuti aturan bank yang berlaku. Adapun yang memberikan kontribusi paling besar terhadap loyalitas adalah dimensi akses, harga, keterwujudan dan portofolio jasa dengan nilai koefisien konstruk sebesar 1,00 dibandingkan dengan dimensi kehandalan sebesar 0,92 dan keefektifan dan jaminan sebesar 0,86.
Keyword: Kepuasan Nasabah, Loyalitas, SEM

Judul: Gene Editing  of Two Cyanide Synthesis-related Genes in Cassava using CRISPR/Cas9
Abstrak: Cassava (Manihot esculenta) contain toxic quantities of cyanogenic glucoside. Reducing the potentially toxic cyanogenic glucoside levels in cassava could be achieved by gene editing through Clustered Regularly Interspaced Short Palindromic Repeats – CRISPR associated protein 9 (CRISPR/Cas9), a high- precision genome editing technique in plants. Two cassava UDP- glucosyltransferase (UGT) paralogs, UGT85K4 and UGT85K5, are the genes catalyzing the synthesis of cyanogenic glucosides in plants. The study aimed to construct the CRISPR/Cas9 recombinant vector carrying single guide RNA (sgRNA) to edit UGT85K4 and UGT85K5 genes, and transform sgRNA CRISPR/Cas9 construct into KU50 cassava calli. Five sgRNAs were designed, considering the on/off target efficiency score and GC content. Those sgRNAs were ligated into pRGEB32 plasmid and introduced to competent Escherichia coli DH5a. The PCR colony and DNA sequencing were performed to verify the sgRNA insert. The amplicons showed the expected band size of recombinant vector (180 bp). Based on sequencing results, only one sgRNA was successfully ligated into the plasmid that will be used to edit the UGT85K5 gene. The sgRNA CRISPR/Cas9 construct in pRGEB32 plasmid was successfully transformed into Agrobacterium tumefaciens and introduced into KU50 cassava calli through co-cultivation. The overgrowth of Agrobacterium occurred after the co-cultivation phase.
Keyword: CRISPR/Cas9, Cyanogenic glucoside, Gene editing, sgRNA