Judul: Service Quality, Marketing Mix, Satisfaction and Trust in Building Loyalty: B2B Customers of PT. Farmsco Feed Indonesia
Abstrak: PT. Farmsco Feed Indonesia (PT.FFI) merupakan perusahaan yang relatif baru di industri pakan ternak. Persaingan diantara pabrik pakan bersifat fragmented market dimana tidak ada satu pun perusahaan yang memiliki pengaruh yang mendominasi. Dari sisi omset, PT.FFI mengalami peningkatan selama tiga tahun terakhir, namun pada tahun 2021 PT.FFI tidak memenuhi target pencapaian omset perusahaan yang telah ditargetkan. Selain itu, berdasarkan data jumlah komplain tiga tahun terakhir PT.FFI mengalami peningkatan. PT.FFI harus bisa berupaya untuk menghadapi persaingan bisnis dengan membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggannya. Peningkatan loyalitas akan menjadi cara terbaik bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dan keberlangsungan usaha PT.FFI yang masih relatif baru di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan bauran pemasaran terhadap kepuasan, kepercayaan, dalam membangun loyalitas pelanggan PT.FFI serta merumuskan implikasi manajerial yang dapat diterapkan bagi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan PT.FFI. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan melakukan survei. Sampel penelitian ini adalah pelanggan PT.FFI bersifat B2B yang menggunakan pakan unggas dan telah menggunakan produk tersebut selama dua tahun terakhir. Responden terdiri dari 157 orang yang dipilih secara voluntary sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner secara online melalui google form. Variabel bebas dalam penelitian adalah kualitas layanan dan bauran pemasaran. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas. Teknik pengolahan dan analisis data melalui analisis deskriptif dan Structural Equation Modelling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) variabel kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, 2) bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan, 3) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan 4) implikasi manajerial yang dapat diterapkan pada perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan meningkatkan kepercayaan dari pelanggan agar tetap mempertahankan hubungan jangka panjang., PT. Farmsco Feed Indonesia (PT.FFI) is a relatively new company in the animal feed industry. Competition among feed manufacturers is a fragmented market where no single company has a dominating influence. In terms of turnover, PT.FFI has increased over the past three years, but in 2021 PT.FFI will not meet the target of achieving the company's targeted turnover. In addition, based on data on the number of complaints in the last three years PT.FFI has increased. PT.FFI must be able to try to face business competition by building and increasing customer loyalty. Increasing loyalty will be the best way for companies to gain profit and business continuity for PT.FFI which is still relatively new in Indonesia. This study aims to analyze the influence of service quality and marketing mix on satisfaction, trust, in building PT.FFI customer loyalty and formulate managerial implications that can be applied to companies in increasing PT.FFI customer loyalty. This study uses a quantitative research design by conducting a survey. The sample for this research is PT.FFI's B2B customers who use poultry feed and have used this product for the last two years. Respondents consisted of 157 people selected by voluntary sampling. Data collection was carried out using the survey method by distributing questionnaires online via the Google form. The independent variables in this research are service quality and marketing mix. The dependent variable in this study is trust, satisfaction, and
Keyword: Loyalty, Marketing Mix, Satisfaction, Service Quality, Trust

Judul: Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Benih Kelapa Sawit Pt Socfin Indonesia
Abstrak: Seiring dengan meningkatnya permintaan benih kelapa sawit memicu meningkatnya jumlah produsen benih kelapa sawit di Indonesia. Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, PT Socfin Indonesia (Socfindo) sebagai salah satu produsen benih kelapa sawit perlu melakukan evaluasi kinerja bauran pemasaran (produk, harga, tempat dan promosi) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi pihak yang paling berpengaruh pada proses keputusan pembelian benih kelapa sawit PT Socfindo, menganalisis pengaruh kinerja bauran pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dan menganalisis tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan benih kelapa sawit PT Socfindo, serta menganalisis implikasi manajerial yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan benih kelapa sawit PT Socfindo. Penelitian dilakukan di PT Socfindo yang beralamat di Jalan K.L Yos Sudarso No 106 Medan, provinsi Sumatera Utara. Metode analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi pihak yang paling berpengaruh pada proses keputusan pembelian adalah metode deskriptif. Untuk melihat pengaruh dimensi bauran pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah Structural Equation Modelling Partial Least Square (SEM PLS). Selain itu, untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan, penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling Partial Least Square (SEM PLS) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Sedangkan untuk menganalisis tingkat loyalitas pelanggan, menggunakan metode analisis Structural Equation Modelling Partial Least Square (SEM PLS) dan Customer Loyalty Index (CLI). Hasil analisis menunjukkan bahwa departemen produksi/tanaman merupakan pihak yang paling berpengaruh dalam proses keputusan pembelian benih kelapa sawit PT Socfindo. Dari empat dimensi bauran pemasaran, hanya satu dimensi yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan benih kelapa sawit PT Socfindo yakni dimensi bauran pemasaran produk. Di sisi lain, dimensi harga, distribusi dan promosi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan benih kelapa sawit PT Socfindo. Tingkat kepuasan pelanggan benih kelapa PT Socfindo termasuk ke dalam kategori „sangat puas‟ dengan nilai CSI sebesar 77.19, sedangkan tingkat loyalitas pelanggan benih kelapa sawit PT Socfindo termasuk ke dalam kategori „loyal‟ dengan nilai CLI sebesar 69.61. Selain itu, implikasi manajerial bagi PT Socfindo untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan benih kelapa sawit yakni meningkatkan kinerja bauran pemasaran produk berupa homogenitas benih kelapa sawit, rerata potensi produksi TBS, rerata potensi ekstraksi CPO dan layanan purna jual.
Keyword: Bauran pemasaran, benih kelapa sawit, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, SEM PLS

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: