Judul: Analisis kepuasan pelanggan terhadap mutu layanan antar (delivery service) pada usaha jasa boga (studi kasus : bakmi japos Bogor)
Abstrak: Persaingan yang semakin ketat menyebabkan suatu restoran perlu melakukan usaha-usaha pelayanan yang terbaik kepada konsumennya. Orientasi konsumen tidak lagi hanya menanti datangnya konsumen yang ingin membeli tetapi juga mencari langganan dan menyesuaikan keinginan konsumen. Hal ini menyebabkan restoran-restoran yang ada saling berlomba untuk menyediakan kemudahan dan kelengkapan produk yang sesuai dengan keinginan konsumen. Salah satu diantaranya adalah system delivery service (layanan antar).. Prospek penggunaan fasilitas layanan antar (delivery service) ini cukup pesat, ha1 ini dapat dilihat dengan semakin maraknya kendaraan-kendaraan yang berlalu-lalang di jalanan dengan bertuliskan nama restoran produsennya. Restoran seperti Mcdonald's, Pizza Hut, Ayam Bakar Wong Solo dan juga Bakmi Japos merupakan restoran-restoran yang mempunyai fasilitas layanan antar (delivery service). Bahkan kini fasilitas layanan antar (delivery service) ini tidak hanya berfokus pada industri restoran, namun juga warung-warung kecil, industri obat-obatan (apotek), dan lain sebagainya.
Keyword: 

Judul: Analisis Perbandingan Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Layanan Antar Restoran Fast Food di Kota Bogor
Abstrak: Keberagaman jenis makanan yang ditawarkan oleh restoran fast food, pada umumnya restoran fast food tersebut menyediakan fasilitas layanan antar. Ketatnya persaingan diantara restoran fast food, menyebabkan konsumen menghadapi lebih banyak alternatif produk, harga dan kualitas yang bervariasi. Maka penting untuk mengetahui karakteristik konsumen, proses keputusan pembelian, dan kepuasan konsumen layanan antar restoran fast food di Kota Bogor. Restoran fast food yang menjadi objek pada penelitian ini adalah KFC, Pizza Hut, dan HokBen. Alat analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index, dan Importance Performance Analysis. Hasil dari Customer Satisfaction Index menunjukkan bahwa konsumen restoran fast food sudah merasa sangat puas terhadap kualitas layanan antar pada restoran tersebut. Pada hasil ImpotancePerformance Analysis terdapat beberapa atribut kualitas layanan antar pada kuadran I yang harus diperbaiki pada restoran tersebut agar dapat meningkatkan kualitas layanan antar serta kepuasan konsumen.
Keyword: fast food, kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, layanan antar, perbandingan

Judul: Elektrodeposisi Film Tipis Semikonduktor Cu2ZnSnS4 (CZTS) pada Substrat Kaca ITO
Abstrak: Semiconductor Cu2ZnSnS4 (CZTS) thin film that can be used as absorber layers on solar cell module was made via electrodeposition method. CZTS thin film was electrodeposited on the surface of a silicate glass coated with a thin layer of indium tin oxide (ITO). Deposition process was done using potentiostatic mode at room temperature with a potential of 1.05 V for 30, 45, and 60 minutes, followed with annealing the film at 2 different temperatures, 500 ºC using furnace and 180 ºC using hot plate, both treatments for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. The X-ray difractograms were analyzed using Match 2 program and showed that the CZTS thin films had kesterit crystalline structure, with a low percentage of CZTS phase. The thin film also contained secondary phases such as Cu2S, ZnS, and SnS. The obtained CZTS thin films had a thickness between 1.039 and 1.676 μm. Absorption study showed that the band gap energy of CZTS thin films which was annealed using furnace ranged from 1.50 to 1.52 eV, whereas that annealed using the hot plate was not observed. The band gap energy value showed that CZTS thin films can be used as sunlight absorber layers on solar cell. The formation of CZTS crystal film on this investigation was effectively performed using furnace annealing process at a temperature of 500 ºC with deposition time of 45 minutes.
Keyword: Thin film, Electrodeposition, Cu2ZnSnS4