Judul: Evaluasi Program A-Life dalam Rangka Pengalihan Profesi Bagi Frontliner di PT Jasa Marga (Persero) Tbk (Studi Kasus pada A-Life 1)
Abstrak: Penerapan sistem transaksi tol non tunai menyebabkan banyaknya karyawan Frontliner yang kehilangan pekerjaan sehingga diperlukan Program A-Life agar tidak ada Pemutusan Hubungan Kerja (PHK). Penelitian ini bertujuan untuk Evaluasi Program A-Life (A-Life 1) dalam rangka pengalihan profesi bagi Frontliner di PT Jasa Marga (Persero) Tbk dengan metode Context, Input, Process, dan Product (CIPP) dan Importance Performance Analysis. Metode penelitian yang digunakan adalah Analisis Deskriptif, Context, Input, Process, serta Product (CIPP) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis CIPP menunjukan aspek context, input, process, dan product memiliki kinerja sebesar 100% yang dapat dinilai sangat baik sehingga Program ALife memiliki potensi untuk disebarluaskan (melaksanakan program di tempattempat lain atau mengulangi program di lain waktu). Indikator yang memerlukan prioritas perbaikan berdasarkan hasil Importance Performance Analysis yaitu Indikator pada kuadran I yang terdiri dari indikator memiliki hasrat berprestasi, tes kemampuan administrasi, dan case test.
Keyword: CIPP, Evaluasi, Importance Performance Analysis

Judul: Analisis evaluasi efektivitas pelatihan service excellence bagi frontliner PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Jakarta-Tangerang
Abstrak: PT. Jasa Marga (Persero) Tbk merupakan salah satu perusahaan pengembang dan operator jalan tol di Indonesia yang memberikan pelayanan prima kepada pengguna jalan tol khususnya pada ruas tol Jakarta-Tangerang. Penelitian ini bertujuan untuk 1) Menjelaskan hasil evaluasi pelatihan Frontliner Service Excellence pada tingkat reaksi, tingkat pembelajaran, tingkat perilaku, tingkat hasil. 2) Menjelaskan kesenjangan (Gap) hasil evaluasi pelatihan di tingkat perilaku dan tingkat hasil pada level supervisor dengan penilaian self assesment. Metode penentuan sampel menggunakan metode sensus. Metode pengolahan data yang digunakan ialah analisis deskriptif dan uji t menggunakan Statistical Program for Social Science (SPSS) versi 16.0. Hasil penelitian menunjukkan responden setuju bahwa pelatihan tersebut berjalan baik. Dari kesenjangan (gap) antara penilaian supervisor dan self assesment, pada tingkat perilaku kesenjangan terbesar terdapat pada “kemampuan memberikan alternatif solusi atas masalah yang dihadapi” serta “Kemampuan mengemukakan pendapat”. Pada evaluasi tingkat hasil, kesenjangan terbesar terdapat pada “kualitas hasil kerja, efisiensi dalam proses bekerja, dan efektivitas dalam penyelesaian masalah”
Keyword: Evaluation of Effectiveness, Frontliner’s Service Excellence Training

Judul: Ornithonyssus Bursa (Berlese, 1888) Famili Macronyssidae yang Menyerang Unggas Dan Penaggulangannnya
Abstrak: Ornithonyssus bursa adalah tungau penghisap darah pada unggas di daerah tropis dan subtropis. Tungau ini relatif kecil, dengan panjang tubuh antara 700-1000 mikron dan lebarnya 250-490 mikron. Tubuhnya bulat berwarna coklat kekuningan sebelum menghisap darh dan berwarna merah setelah menghisap darah dari induk semangnya.
Keyword: