Judul: Kepuasan Konsumen Cloud Kitchen Ayam Serundeng Wak Haji di Bandar Lampung
Abstrak: Cloud kitchen merupakan model usaha jasa makanan yang tidak melayani pesanan makan di tempat dan hanya berfokus untuk melayani konsumen secara pelayanan pesan antar. Ayam Serundeng Wak Haji merupakan salah satu usaha kuliner di Bandar Lampung yang berdiri tahun 2022 dengan konsep cloud kitchen. Rata-rata penjualan produk yang belum mencapai target serta terdapat komentar kurang baik dari konsumen sehingga diperlukan analisis kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan proses keputusan pembelian konsumen, menganalisis tingkat kepuasan konsumen, dan menganalisis atribut yang perlu diperbaiki. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari penelitian ini adalah sebagian besar responden adalah perempuan muda berstatus mahasiswa atau pelajar dan memiliki keputusan pembelian otonom. Berdasarkan analisis CSI, nilai yang didapat sebesar 83,38 persen dan berada pada kategori “sangat puas”. Berdasarkan hasil IPA, atribut ketersediaan menu dan kelengkapan deskripsi menu di marketplace menjadi prioritas dalam perbaikan kinerja untuk meningkatkan kepuasan konsumen., Cloud kitchen is a food service business system that does not serve dine-in orders and only focuses on serving delivery. Ayam Serundeng Wak Haji is one of the culinary business in Bandar Lampung which was established in 2022 with the concept of cloud kitchen. The average sales of products that have not reached the target, coupled with negative feedback from customers, necessitate a customer satisfaction analysis. This study aims to describe the consumer purchase decision process, analyze the level of consumer satisfaction, and analyze the attributes that need to be improved. Data were analyzed using descriptive analysis, Customer Satisfaction Index (CSI), and Importance Performance Analysis (IPA). The results of this study are that most of the respondents are young women with student status and have autonomous purchasing decisions. Based on the CSI analysis, the CSI of this restaurant is 83,38 percent which is equal to "very satisfied" category. Based on the IPA results, the attributes of menu availability and completeness of menu descriptions in the marketplace are priority in improving performance to increase consumer satisfaction.
Keyword: CSI, IPA, Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian

Judul: Analisis kepuasan konsumen berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan restoran ayam bakar Wong Solo, Kali Malang
Abstrak: Perilaku konsumsi masyarakat tidak hanya berorientasi untuk mendapatkan barang/produk saja, akan tetapi mereka juga lebih kritis terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Motivasi orang pergi ke restoran tidak semata-mata karena hanya ingin makan, melainkan juga untuk menikmati pelayanan yang diberikan. Salah satu cara untuk mengetahui kualitas pelayanan restoran adalah dengan mengetahui persepsi konsumen mengenai pelayanan yang ada dan yang diharapkan. Persepsi konsumen mengenai kualitas jasa pelayanan secara langsung mempengaruhi tingkat kepuasan dari konsumen itu sendiri. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara non probability menggunakan Accidental Sampling Method, yaitu sampel dipilih berdasarkan kesediaannya untuk diwawancarai setelah makan. Sampel yang dibutuhkan sebanyak dua persen dari jumlah populasi, yakni sebanyak 90 orang, dimana setiap harinya diambil 15 orang responden dan dilakukan selama enam hari, mulai tanggal 18-24 Desember 2004. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis deskriptif untuk menganalisis persepsi konsumen mengenai kualitas pelayanan dan analisis tingkat kepentingan dan kinerja (Importance Performance Analysis) untuk menganalisis kepuasan konsumen berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan Restoran Ayam Bakar Wong Solo Kali Malang.
Keyword: kepuasan konsumen, kinerja pelayanan, ayam bakar

Judul: Invers Drazin dari Matriks Toeplitz Singular
Abstrak: Matriks Toeplitz adalah matriks yang setiap unsur pada diagonal utama bernilai sama dan setiap unsur pada subdiagonal yang bersesuaian dengan diagonal utama juga bernilai sama. Matriks singular adalah matriks yang tidak bisa ditentukan inversnya. Akan tetapi, dapat diupayakan untuk ditentukan inversnya menggunakan invers matriks yang diperumum. Invers Drazin merupakan salah satu jenis invers matriks yang diperumum. Pada karya ilmiah ini ditentukan invers Drazin dari matriks Toeplitz singular dengan menggunakan metode Leverrier Faddeev. Kemudian, ditentukan invers Drazin dari matriks Toeplitz singular yang direpresentasikan sebagai penjumlahan segitiga bawah dan segitiga atas matriks Toeplitz berdasar pada teorema Gohberg dan Semencul., Toeplitz matrix is a matrix in with element on the main diagonal has the same value and on the subdiagonal corresponding to the main diagonal also has the same value. Singular matrix is a matrix that has no inverse. However, it can be attempted to determine the inverse using a generalized inverse matrix. Inverse Drazin is a type of generalized matrix inverse. This paper discussed the inverse Drazin for a singular Toeplitz matrix using the Leverrier Faddeev method. Then, the Drazin inverse of the singular Toeplitz matrix which is represented as a sum of products of lower and upper triangular Toeplitz matrix based on Gohberg and Semencul theorem.
Keyword: inverse Drazine, singular Toeplitz matrix