Judul: The Relationship between  Satisfaction and Trust on Customer Loyalty
Abstrak: Bank komersil mencapai tujuan fundamentalnya melalui penawaran produk perbankan dan layanan kepada nasabah. Oleh karena itu, nasabah memiliki peranan penting bagi industri perbankan. Bank Mandiri Lampung merupakan salah satu bank komersil milik pemerintah yang mengutamakan kepuasan nasabah dalam mencapai visi nya. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan, kepercayaan dan loyalitas nasabah serta hubungan kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Lampung. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI), Customer Loyalty Index (CLI), dan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Metode penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Non Probability sampling dan teknik Purposive sampling. Data Primer didapatkan dengan memberikan kuisioner via online melalui Google Form Survey kepada 100 responden dengan kriteria nasabah berusia 17 tahun ke atas dan telah menjadi nasabah Bank Mandiri Lampung minimal selama satu tahun. Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan nasabah Bank Mandiri Lampung berada pada kategori “sangat puas”, Sedangkan tingkat loyalitas nasabah berada pada kategori “sangat loyal”. Hasil analisis SEM PLS menunjukkan bahwa kepuasan nasabah terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas nasabah namun ditemukan bahwa variabel kepercayaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas.
Keyword: customer, loyalty, satisfaction, Structural Equation  Modelling Partial Least Square (SEM PLS), trust

Judul: Analisis Persamaan Struktural Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Pt. Bank Xyz)
Abstrak: American Customer Satisfaction Index (ACSI) merupakan salah satu model yang dapat digunakan untuk menganalisis kepuasan dan loyalitas nasabah. Kepuasan dan loyalitas merupakan peubah laten yang tidak dapat diukur secara langsung melainkan dengan beberapa peubah indikator. Model yang dibangun cukup kompleks sehingga dibutuhkan metode yang dapat menggambarkan keterkaitan antar peubah laten dan peubah laten dengan peubah indikatornya secara bersamaan, yaitu analisis model persamaan struktural. Data yang digunakan adalah data hasil survei terhadap nasabah bank XYZ tahun 2016. Tujuan penelitian ini adalah memperoleh model persamaan struktural terbaik yang dapat menggambarkan keterkaitan antar peubah laten serta peubah laten dengan peubah indikatornya. Hasil analisis menunjukkan bahwa model yang dibentuk sudah baik berdasarkan beberapa ukuran kebaikan model yang digunakan. Kualitas pelayanan yang dirasakan memberikan pengaruh positif yang nyata terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, kepuasan nasabah juga memberikan pengaruh yang nyata terhadap loyalitas nasabah sekaligus komplain nasabah, namun dengan arah hubungan yang berbeda. Kepuasan nasabah memiliki arah hubungan yang positif terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kepuasan memiliki arah hubungan yang negatif terhadap komplain nasabah. Dengan demikian, meningkatkan kepuasan nasabah akan berdampak pada peningkatan loyalitas nasabah sekaligus penurunan komplain.
Keyword: ACSI, kepuasan, loyalitas, SEM

Judul: Hog Cholera
Abstrak: Hog Cholera adalah penyakit pada babi yang sangat infeksius, ditandai dengan penyebarannya yang cepat. Penyebabnya adalah virus dari famili Togaviridae, genus Pestivirus berintikan asm ribonukleat, beruntai tunggal, mempunyai selubung yang mengandung lipida dan "duri-duri" yang mengandung glikoprotein. Penularan dari babi dapat secara vertikal maupun secara horisontal. Secara geographis, penyakit ini9 sudah ada dihampir seluruh dunia, hanya beberapa negara yang relatof bebas HC.
Keyword: