Judul: Analysis of Perceived Value and Service Quality Towards Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Whynot Coffee Bogor
Abstrak: Kopi merupakan komoditas tropis unggulan yang diperdagangkan di seluruh dunia melalui kontribusi setengah dari total ekspor komoditas tropis. Popularitas dan daya tarik kopi terutama dikarenakan rasanya yang unik serta dukungan faktor sejarah, tradisi, sosial dan kepentingan ekonomi (Ayeglin et al. 2013). Kopi juga merupakan sumber alami dari senyawa kafein yang mempunyai manfaat sebagai peningkat kewaspadaan dan pengurang rasa kelelahan. Pada tahun 2013 Indonesia tercatat sebagai produsen kopi terbesar ke-3 dunia setelah Brazil dan Vietnam. Indonesia terkenal melalui berbagai varian specialty coffee nya seperti kopi gayo, kopi lintong dan kopi toraja. Keunikan cita rasa dan aroma membuat Indonesia memiliki peluang besar untuk meningkatkan perdagangan kopinya di dunia. Konsumsi kopi pada tahun 2014 berdasarkan SUSENAS yang dilakukan oleh BPS mencapai 1,35 kg/kapita. Salah satu cafe yang berkembang di kota Bogor adalah coffee shop. Pengertian coffee shop pada penelitian ini adalah suatu tempat yang menyediakan produk makanan dan minuman ringan disertai dengan hiburan lainnya sebagai pendukung aktivitas konsumen. Coffee shop di kota besar tidak hanya memberikan keuntungan bagi pemilik dan pencari kerja, namun juga melahirkan fenomena sosial dan budaya yang baru. Coffee shop tidak lagi hanya sekedar tempat untuk menikmati kopi dan menyantap makanan ringan untuk memenuhi keinginan dan mengatasi kejenuhan. Para penikmat kopi yang mempunyai rutinitas berkunjung ke coffee shop menganggap terdapat banyak manfaat ketika mereka melakukan kunjungannya. Mereka menganggap kunjungannya sebagai tempat berkumpul, bersosialisasi, berkencan, bertukar pikiran, memperluas jaringan dan juga berbisnis. Whynot Coffee merupakan satu usaha yang masuk ke dalam industri coffee shop. Di kota Bogor cukup banyak terdapat coffee shop seperti Starbucks, Coffee Toffee, Old Town dan yang lainnya serta terdapat pula café lainnya yang menjual minuman kopi seperti coffee shop, yang membedakan adalah produk yang ditawarkan tidak hanya kopi namun beragam dari jenis makanan dan minumannya. Jumlah pengunjung Whynot Coffee setiap bulannya belum dapat memenuhi target yang ditetapkan oleh manajemen. Jumlah pengunjung setiap bulan masih berada di bawah target yang ditetapkan. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa Whynot Coffee masih belum mampu untuk mempertahankan pengunjung. Peningkatan dan mempertahankan jumlah pengunjung setiap bulannya perlu dilakukan oleh Whynot Coffee untuk dapat bersaing dengan coffee shop lainnya di kota Bogor. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan dan loyalitas konsumen Whynot Coffee Bogor berdasarkan persepsi nilai dan kualitas layanan. Sehingga nantinya penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi bagi Whynot Coffee Bogor mengenai tingkat kepuasan dan loyalitas konsumennya. Pengumpulan data primer pada penelitian ini menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuisioner kepada konsumen. Analisis model pada penelitian ini menggunakan metode analisis Structrutal Equation Model (SEM). Kelebihan SEM adalah dapat menganalisis multivariate secara bersamaan. Sedangkan tujuan penggunaan teknik multivariat adalah untuk memperluas kemampuan dalam menjelaskan variabel yang diteliti dan untuk mencapai efisiensi statistik. Berdasarkan hasil yang didapatkan dari analisis SEM didapatkan indeks kepuasan secara keseluruhan dengan presentase sebesar 83,42% membuktikan bahwa mayoritas konsumen Whynot Coffee sudah sangat puas dengan layanan dan persepsi nilai yang dirasakan. Kemudian adalah variabel nilai utilitarian dan variabel assurance berpengaruh signifikan terhadap pembentukan kepuasan konsumen Whynot Coffee. Terakhir adalah kepuasan secara langsung memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pembentukan loyalitas konsumen Whynot Coffee, semakin tinggi kepuasan seseorang maka akan membuatnya semakin loyal., Coffee
Keyword: kepuasan konsumen, kualitas layanan, loyalitas konsumen, persepsi nilai, Customer satisfaction, service quality, customer loyalty, perceived value

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Konsumen terhadap Baked and Brewed Coffee Shop di Kota Bogor.
Abstrak: Seiring dengan populasi yang terus meningkat dan perubahan gaya hidup, warga Kota Bogor lebih banyak memanfaatkan waktu luang diluar rumah seperti berkumpul atau mengerjakan tugas di kedai kopi. Hal ini mendorong berkembangnya bisnis kedai kopi di wilayah Kota Bogor. Jumlah kedai kopi yang terus bertambah menimbulkan persaingan yang tinggi, salah satu kedai kopi yang mengalami persaingan tinggi adalah Baked and Brewed Coffee Shop. Pihak manajemen perlu menganalisis perilaku konsumen dan mengetahui keinginan serta kebutuhan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik konsumen, tingkat kepuasan konsumen dan saran perbaikan kinerja untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Pengambilan data kuesioner penelitian dilaksanakan pada bulan Januari 2017, responden sebanyak 100 orang. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis. Hasil perhitungan CSI sebesar 75.27 persen, artinya konsumen merasa puas dengan pelayanan. Hasil perhitungan IPA menunjukkan terdapat beberapa atribut yang memiliki prioritas tinggi tetapi memiliki kinerja yang masih rendah, diantaranya adalah keragaman menu, papan nama serta toilet dan mushola.
Keyword: karakteristik konsumen, CSI, IPA

Judul: Elektrodeposisi Film Tipis Semikonduktor Cu2ZnSnS4 (CZTS) pada Substrat Kaca ITO
Abstrak: Semiconductor Cu2ZnSnS4 (CZTS) thin film that can be used as absorber layers on solar cell module was made via electrodeposition method. CZTS thin film was electrodeposited on the surface of a silicate glass coated with a thin layer of indium tin oxide (ITO). Deposition process was done using potentiostatic mode at room temperature with a potential of 1.05 V for 30, 45, and 60 minutes, followed with annealing the film at 2 different temperatures, 500 ºC using furnace and 180 ºC using hot plate, both treatments for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. The X-ray difractograms were analyzed using Match 2 program and showed that the CZTS thin films had kesterit crystalline structure, with a low percentage of CZTS phase. The thin film also contained secondary phases such as Cu2S, ZnS, and SnS. The obtained CZTS thin films had a thickness between 1.039 and 1.676 μm. Absorption study showed that the band gap energy of CZTS thin films which was annealed using furnace ranged from 1.50 to 1.52 eV, whereas that annealed using the hot plate was not observed. The band gap energy value showed that CZTS thin films can be used as sunlight absorber layers on solar cell. The formation of CZTS crystal film on this investigation was effectively performed using furnace annealing process at a temperature of 500 ºC with deposition time of 45 minutes.
Keyword: Thin film, Electrodeposition, Cu2ZnSnS4