Judul: Pengaruh Customer Delivered Value Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Layanan Pos dan Paket di Indonesia dan Malaysia.
Abstrak: Pos Indonesia dan Pos Laju Malaysia merupakan perusahaan milik negara yang bergerak di bidang jasa pengiriman dan menyediakan layanan pos dan paket. Dimana, perusahaan tersebut menyediakan layanan pos dan paket sebagai layanan unggulan. Akan tetapi, perusahaan tersebut menghadapi masalah pada layanan pos dan paket yang mengalami penurunan di dalam penjualan dengan adanya kemajuan teknologi yang mampu berkomunikasi lewat SMS. Kemudian perusahaan menghadapi pesaing yang bermunculan dan menawarkan harga murah, kedatangan barang di hari yang sama, kualitas layanan bersifat premium, dan transaksi yang beragam pada layanan pos dan paket. Ditambahkan, permasalahan selama proses pengiriman selama berlangsung, yaitu salah alamat, kerusakan, dan kehilangan. Pelanggan tidak hanya menginginkan harga murah dan kualitas layanan yang baik, tetapi nilai yang dapat diterima supaya pelanggan merasa puas. Pelanggan yang puas maka berpeluang pelanggan menjadi loyal. Tujuan penelitian ini adalah (1) mengidentifikasi karakteristik pelanggan Indonesia dan Malaysia, (2) menganalisis pengaruh nilai (nilai produk, nilai layanan, nilai personel, dan nilai citra) terhadap kepuasan pelanggan, (3) menganalisis pengaruh biaya (biaya moneter, biaya waktu, biaya energi dan biaya psikis) terhadap kepuasan pelanggan serta, dan (4) menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Pos Indonesia dan Pos Laju Malaysia. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuisoner yang disebarkan dan wawancara dengan pelanggan layanan pos dan paket serta data sekunder diperoleh melalui berbagai literatur yaitu laporan tahunan Pos Indonesia dan laporan tahunan Pos Laju Malaysia. Sampel pada penelitian sebanyak 180 responden. Penelitian ini dilakukan dengan metode nonprobably sampling. Analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan LISREL. Hasil penelitian di Indonesia menunjukkan bahwa nilai personel dan biaya waktu mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan hasil penelitian di Malaysia menunjukkan bahwa pengaruh nilai citra dan biaya moneter mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Mayoritas responden layanan pos dan paket Indonesia adalah laki-laki dengan persentase sebesar 53.8%. Responden dengan umur 21-30 tahun mempunyai persentase sebesar 52.78%. Tingkat pendidikan respoden mayoritas adalah sekolah menengah dengan persentase sebesar 46.67%. Responden dengan pekerjaan paling banyak dilakukan adalah pegawai swasta dengan persentase 35.36%. Pendapatan respoden didominasi oleh responden dengan pendapatan Rp 2 500 001 – Rp 5 000 000 sebesar 37.78%. Intensitas penggunaan layanan selama 3 bulan paling sering dilakukan oleh responden yaitu 1 – 2 kali dengan persentase sebesar 53.89%. Cara penggunaan layanan yang sering digunakan adalah langsung ke loket dengan persentase sebesar 97.78%. Responden layanan pos dan paket Malaysia didominasi oleh perempuan dengan persentase sebesar 68.33%. Berdasarkan umur, didominasi oleh respoden dengan umur sebesar 65.56%. Pendidikan responden didominasi oleh responden dengan tingkat pendidikan diploma/sertifikat sebesar 32.78%. Responden dengan pekerjaan wirausaha memiliki persentase sebesar 32.78%. Responden dengan pendapatan antara RM 2001 hingga RM 3000 sebulan sebesar 37.78%. Intesitas pengguna layanan tersebut selama 3 bulan yang dilakukan responden dengan penggunaan sebanyak 1 sampai 2 kali sebesar 52.22%. Cara penggunaan layanan dengan responden dengan cara online sebesar 71.67%. Di Indonesia menunjukkan bahwa nilai personel dan biaya waktu mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan hasil
Keyword: Customer Delivered Value, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Structural Equation Modeling (SEM) LISREL

Judul: Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Verifikasi Impor terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT Surveyor Indonesia (Persero)
Abstrak: Salah satu upaya untuk meningkatkan rating perusahaan adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang akan berdampak dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Jasa Verifikasi Impor terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di PT Surveyor Indonesia (Persero). PT. Surveyor Indonesia (Persero) adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang didirikan untuk membantu pemerintah dalam hal melakukan pemeriksaan atau survai atas kualitas dan kuantitas jenis, spesifikasi komoditi dan melakukan inspeksi produk-produk yang akan di impor dari negara luar Indonesia dan untuk memastikan penyajian jasa yang optimal. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing. Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan yang diharapkan (expected service) (Kotler 2009). Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka. Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa layanan Verifikasi Impor di PT Surveyor Indonesia (Persero) selama minimal 3 tahun dengan menggunakan Metode pengujian instrumen yang digunakan adalah menggunakan software SPSS 16.00, adapun untuk pengujian hipotesis menggunakan model persamaan struktural (SEM) dengan software SmartPLS. Berdasarkan analisis SEM dengan pendekatan PLS, diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t=14,1274). Kemudian kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=2,6584). Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=4,1955). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa; 1). Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2). Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 3). Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif kepuasan pelanggan.
Keyword: kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, smart PLS (partial least squares)

Judul: Koksidiosis pada Sapi Disebabkan Eimeria Zuernii (Rivolta,1887)
Abstrak: Koksidia merupakan parasit intraseluler yang menyerang traktus digestiyus terutama bagian USUS. Penyebab penyakit ini adalah dari genus Eimeria. Koksidia yang paling patogen terhadap ternak sapi adalah Eimeria Ziuernii (Rivolta, 1887 dalam Todd dan Ernst, 1977). Siklus hidup Eimeria zuernii terdiri dari fase eksogen yang disebut juga dengan tahap sporogoni dan fase endogen yang terdiri dari tahap skizogoni dan tahap gametogoni (Soulsby, 1982).
Keyword: