Judul: Analisis Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Commuter Vending Machine di Stasiun Bogor
Abstrak: Commuter line merupakan sarana transportasi darat yang sering digunakan khususnya di kawasan Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi (Jabodetabek). Penelitian ini bertujuan menganalisis mutu layanan yang memengaruhi kepuasan pengguna Commuter Vending Machine (C-VIM) di Stasiun Bogor dan menjelaskan mutu layanan yang paling nyata yang memengaruhi kepuasan pengguna C-VIM. Data primer didapatkan dengan menggunakan kuesioner. Data sekunder berupa studi literatur dan publikasi resmi PT KAI Commuter Indonesia (PT KCI). Metode penentuan responden dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan contoh 100 responden yang pernah menggunakan C-VIM. Data tersebut dianalisis dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan peubah tangibles, responsiveness, realibility, emphaty dan assurance secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna C-VIM. Secara parsial peubah responsiveness dan realibility memiliki pengaruh nyata dan positif terhadap kepuasan pengguna. Hal ini dapat diartikan bahwa peningkatan mutu pada responsiveness dan realibility lebih berpengaruh nyata terhadap kepuasan pengguna C-VIM dibandingkan peningkatan mutu pada tangibles, emphaty dan assurance.
Keyword: C-VIM, kepuasan pengguna, mutu layanan

Judul: Analisis kualitas pelayanan kereta api commuter line jabodetabek (studi kasus commuter line pemberangkatan stasiun Bogor)
Abstrak: Pengguna jasa Transportasi kereta api di Indonesia kian meningkat dari tahun ke tahun. Namun, banyaknya jumlah konsumen akan menjadi masalah jika tidak didukung dengan kualitas pelayanan perkeretaapian yang memadai. PT.KAI Commuter Jabodetabek sebagai penyedia tunggal layanan perkertaapian di Jabodetabek perlu meningkatkan kualitas pelayanannya agar citra perusahaan tetap terjaga baik. Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengidentifikasi kualitas pelayanan kereta api Commuter Line pemberangkatan Stasiun Bogor, (2) Menganalisis tingkat kepentingan dan kinerja atribut kualitas pelayanan kereta api Commuter Line pemberangkatan Stasiun Bogor, (3) Memberikan saran dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kereta api Commuter Line pemberangkatan Stasiun Bogor. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari hasil kuesioner melalui penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden dan wawancara kepada pihak perusahaan, sedangkan data sekunder diperoleh dari literatur, internet dan dokumen perusahaan. Pengambilan sample yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan teknik convenience sampling, dan pengguna KA Comuter Line Jabodetabek pemberangkatan Stasiun Bogor sebagai responden. Analisis data yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah Analisis deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), dan Analisis sebab akibat (Fishbone). Hasil penelitian dengan menggunakan kuesioner yang masing – masing terdiri dari 27 atribut dalam lima dimensi kualitas jasa, terdapat lima atribut yang menjadi prioritas untuk ditingkatkan karena belum memuaskan pelanggan KA Commuter line pemberangkatan dari Stasiun Bogor. Kelima atribut tersebut ialah : (1) Kebersihan di stasiun (termasuk toilet dan mushola), (2) Kebersihan di dalam kereta, (3) Jumlah tempat duduk dalam kereta, (4) Ketepatan jadwal perjalanan KA, dan (5) Keamanan pada saat berada di stasiun maupun dalam kereta. Penyebab kurangnya kepuasan pelanggan terjadap kinerja pelayanan KA Commuter Line dalam atribut tersebut dapat dianalisis dengan diagram fishbone. Berdasarkan Customer Satisfaction Indeks, dapat diketahui bahwa nilai CSI sebesar 0,517. Nilai tersebut berada pada interval nilai 0,51–0,65 yang berarti pelanggan “Cukup Puas” terhadap kinerja pelayanan PT.KAI Commuter Jabodetabek. Dengan menggunakan diagram fishbone ditemukan faktor – faktor penyebab pelanggan merasa kurang puas atas kualitas yang diberikan oleh PT.KAI Commuter Jabodetabek melalui lima atribut yang terdapat dalam kuadran I dari hasil Importance Performance Analysis sehingga dapat diketahui solusinya dengan memberikan saran hasil dari analisis yang dituangkan dalam Implikasi manajerial.
Keyword: Service quality, Commuter line, Bogor station

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: