Judul: Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Perujukan Pasien Bidan di Kabupaten Bekasi)
Abstrak: Bidan berperan penting dalam menjaga kesehatan ibu & anak di Indonesia. Bidan seringkali harus merujuk pasien ke rumah sakit, karena kurangnya fasilitas atau juga terbatasnya ruang lingkup pekerjaan. Pada pasien yang berobat dengan dana pribadi, sistem rujukan biasanya mengikuti kebijakan bidan yang bersangkutan. Pada daerah perkotaan yang padat penduduk seperti Kabupaten Bekasi, rumah sakit harus bersaing untuk mendapatkan rujukan bidan yang terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik para bidan perujuk pasien rumah sakit di Kabupaten Bekasi, menganalisis pengaruh antar variabel relationship marketing terhadap customer loyalty para bidan perujuk pasien rumah sakit, dan merumuskan strategi bagi rumah sakit untuk meningkatkan loyalitas para bidan perujuk pasien rumah sakit di Kabupaten Bekasi. Pengumpulan data dari responden dilakukan dengan menggunakan kuesioner offline dan online. Responden sampel adalah bidan Kabupaten Bekasi yang pernah merujuk pasiennya ke rumah sakit. Berdasarkan penelitian, 151 responden dipilih melalui metode purposive sampling. Hubungan antar variabel diselidiki dengan pemodelan persamaan struktural menggunakan SmartPLS dan hasilnya dianalisis dengan analisis STP & Bauran Pemasaran 7P. Temuan menunjukkan bahwa Outcome Quality sebagai bagian dari Relationship Marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Costumer Trust. Costumer Trust juga berpengaruh signifikan terhadap Costumer Value dan Costumer Loyalty, sedangkan Interaction Quality dan Physical Environment Quality tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas bidan. Oleh karena itu, sebaiknya rumah sakit mempertahankan & terus meningkatkan Outcome Quality pada pasien rujukan. Melalui pendekatan STP (segmenting, targeting, dan positioning) dan bauran pemasaran 7P, penulis merekomendasikan agar rumah sakit harus menjadikan kebutuhan pasien sebagai prioritas utama dan mampu melayani dengan cepat dan maksimal terutama pada tiga kasus terbanyak pasien rujukan bidan yaitu ringan/ preeklamsia berat, ketuban pecah dini, dan persalinan sungsang. Rumah sakit juga harus mengintegrasikan pelayanannya dengan pemasaran yang baik dan proses penyampaian informasi yang sistematis.
Keyword: Customer Loyalty, Customer Trust, Customer Value, Relationship Marketing, Service Quality, Midwives, STP, 7P Marketing Mix

Judul: Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan : studi kasus rumah umum pasar Rebo, Jakarta
Abstrak: Rumah sakit sebagai salah satu perusahaan yang menjual jasa bersaing untuk merebut pelanggan. Persaingan ini tidak hanya dalam hal faktor-faktor fisik, tetapi juga sistem pelayanan yang mampu memberikan kepuasan kepada pesien sebagai konsumennya, sehingga loyalitas pasien terhadap rumah sakit tersebut dapat meningkat. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer hasil wawancara langsung kepada pasien yang menjalani rawat inap di rumah sakit Pasar Rebo, Jakarta. Wawancara dilaksanakan pada hari sabtu dan minggu selama bulan September 2003. Teknik penarikan contoh dilakukan secara bertahap (multistage sampling), yaitu dengan membagi populasi ke dalam 3 kelas berdasarkan kelas- kelas yang ada pada rumah sakit, kemudian melakukan penarikan contoh berlapis dengan alokasi sebanding berdasarkan data rata-rata pasien rawat inap dalam sebulan. Setelah itu dilakukan penarikan contoh bertujuan (purposive sampling). Pasien rumah sakit Pasar Rebo Jakarta merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan selama menjalani rawat inap. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa tingkat pendidikan mempengaruhi pasien dalam menilai kualitas pelayanan. Semakin tinggi tingkat pendidikan, nilai tingkat kepuasan akan semakin berkurang. Sehingga pihak rumah sakit pasar rebo diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanannya terutama terhadap pasien yang berpendidikan tinggi. Loyalitas pasien dipengaruhi oleh prosedur administrasi dan pembayaran, keramahan petugas administrasi, kesesuaian biaya pengobatan, kepedulian perawat pada keluhan pasien, pengetahuan dan keterampilan perawat, keramahan dokter, variasi menu makanan, ketersediaan obat. Semakin tinggi kepuasan pasien, semakin tinggi loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Dengan demikian pihak rumah sakit harus terus memperhatikan kualitas pelayanan untuk menjaga loyalitas pasien.
Keyword: 

Judul: Penyusunan Overlap Graph menggunakan Suffix Tree pada DNA Sequence
Abstrak: The DNA sequence assembly is very important in genome analysis. This step aims to reconstruct contigous DNA fragment (contigs) from short fragment by concatenating fragments based on the overlap region among them. This method employs overlap graph for solving the problems. In this graph, nodes represent fragments and edges represent overlap. This research developed a software for constructing overlap graph using suffix tree. The evaluation was conducted by measuring the number of nodes, number of edges, and the execution time in many values of minimum overlap. The minimum overlap is defined as the minimum length of substring which is considered as the overlap region between two fragments. The evaluation results showed that the number of nodes, the number of edges, and the execution time were increased with the decreasing of the minimum overlap value.
Keyword: