Judul: Analisis segmentasi pasar Hotel Augusta Sukabumi
Abstrak: Indonesia memiliki peluang yang sangat besar dalam bidang pariwisata. Hal ini dikarenakan kekayaan dan keindahan alam yang dimilikinya dan telah menjadi modal utama dalam pengembangan pariwisata. Sektor pariwisata tersebut merupakan salah satu sumber pendapatan devisa. Upaya pemanfaatan dan pendayagunaan sumberdaya alam sebagai objek wisata merupakan langkah strategis dalam memberikan kontribusi yang besar untuk peningkatan perekonomian Negara. Hotel merupakan salah satu industri jasa bidang kepariwisataan keberadaannya dirasakan semakin penting untuk masyarakat. Hotel Augusta merupakan salah satu hotel yang terdapat di Sukabumi. Hotel ini termasuk kedalam kelas melati (tidak berbintang). Di Indonesia terdapat tujuh lokasi hotel Augusta yaitu di Jakarta, Bandung, Garut, Sukabumi, Pelabuhan Ratu, Carita dan Sanur Bali. Dalam memahami kebutuhan dan keinginan konsumen perlu dilakukan segmentasi pasar pada seluruh pengunjung. Dengan mengetahui secara tepat segmentasi pasar yang dituju maka pemberian kualitas pelayanan akan memberikan basil yang memuaskan dan berefek pada keuntungan atau profit perusahaan. Penelitian ini dimulai dari survey terhadap lokasi penelitian / hotel Augusta sehingga diketahui gambaran umum perusahaan. Selanjutnya menganalisis variabel­variabel. Variabel-variabel yang dignakan yaitu demografis, psikografis, perilaku dan geografis. Keempat variabel tersebut diolah secara frekuensi dan dianalisis secara deskriptif. Gaya hidup responden diketahui dengan analisis cluster. Karakteristik responden secara umum berdasarkan segmentasi demografis ialah sebagian besar pelanggan: 60 berjenis kelamin wanita, 30% berusia 26-35, 36,7% berpendidikan Sarjana (SI) dan SMU, 41,7% status pekerjaan sebagian besar pegawai swasta, 35% rata-rata penghasilan pelanggan sebanyak 2-3 juta per bulan. Berdasarkan segmentasi geografis sebagian besar, pelanggan berasal dari Sukabumi yaitu sebesar 55%. Berdasarkan segmentasi perilaku sebagian besar pelanggan memiliki karakteristik: 38,3% pelanggan menginap karena lokasi hotel yang startegis atau dekat dengan tempat kegiatan bisnis, 48,3% mengambil keputusan menginap karena diri sendiri dan berkunjung untuk pertama kali, 41,7% pelanggan mengenal hotel Augusta adalah dari teman, 50% menginap untuk kepentingan bisnis, 43,3% tidak menggunakan fasilitas yang disediakan hotel, 63,3% pelanggan hanya menginap untuk satu hari/satu malam, 46,7% datang ke hotel dengan teman dan 61,7% menggunakan alat transportasi mobil pribadi. Berdasarkan gaya kepentingan terhadap pelayanan dan fasilitas yang diberikan ditemukan bahwa Sebagian besar responden termasuk kedalam cluster 3, yaitu mereka yang kurang mementingkan pelayanan dan fasilitas hotel yang diberikan. Kepentingan pengunjung yang termasuk dalam cluster ini untuk menginap ialah dan karena faktor lokasi hotel yang menurut mereka cukup startegis dan faktor harga.
Keyword: Hotel

Judul: Analisis mutu pelayanan terhadap kepuasan konsumen grage sangkan hotel SPA kabupaten Kuningan, Jawa Barat
Abstrak: Saat ini, pariwisata merupakan aktivitas yang menjadi kebutuhan dasar masyarakat baik di negara maju ataupun berkembang. Dengan adanya peningkatan di sektor pariwisata maka menuntut sarana penunjangnya berkembang, yaitu sarana akomodasi seperti jasa penginapan, travel, restoran dan lainnya. Perkembangan industri perhotelan di Kabupaten Kuningan menuntut pengelolaan hotel diarahkan pada keistimewaan produk dan pelayanan yang bermutu bagi wisatawan yang datang agar mendapat sisi baik dari pandangan konsumennya. Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi atribut mutu pelayanan yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen Grage Sangkan Hotel SPA, kemudian untuk menganalisis sampai sejauhmana tingkat kepuasan konsumen Grage Sangkan Hotel SPA dan merumuskan strategi dalam peningkatan mutu pelayanan dalam meningkatkan kepuasan konsumen Grage Sangkan Hotel SPA. Pengumpulan data penelitian ini dihasilkan dari data primer dan sekunder. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan metode analisis faktor, Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI) dimana peubah tingkat kepentingan dan pelaksanaan diteliti dengan bantuan alat analisis, yaitu software SPSS versi 15.0. Hasil dari analisis faktor menunjukkan setiap dimensi mutu jasa memiliki atribut mutu pelayanan yang paling dipentingkan konsumen, yaitu dimensi tangible, atribut tersedianya media informasi, reliability adalah kemampuan pelayanan, pada responsiveness (kecepatan menangani keluhan), dimensi assurance (keramahan dan perhatian menerima keluhan), pada dimensi empathy (acara khusus yang diadakan Grage Sangkan Hotel SPA). Hasil metode IPA berdasarkan diagram Kartesius, didapatkan atribut-atribut yang berada di Kuadran I memprioritaskan kecepatan penanganan keluhan dan memberikan umpan balik terhadap keluhan; Kuadran II meliputi fasilitas fisik, sarana dan lingkungan pendukung, tersedianya media informasi, penampilan karyawan hotel, mutu makanan dan minuman, memberikan keakuratan informasi, kemampuan melayani, kemampuan berkomunikasi, kemampuan karyawan membantu keluhan, kesigapan dalam melayani, keramahan dan kesopanan melayani konsumen, keramahan dan perhatian menerima keluhan, perasaan aman dan citra; Kuadran III meliputi kedisiplinan karyawan, prosedur administrasi baik, pengetahuan dan kecakapan memberikan informasi, terjadinya keakraban karyawan dan konsumen, berupaya mengenal dan memenuhi kebutuhan konsumen, keberadaan dan manfaat kotak saran, serta acara khusus yang diadakan; Kuadran IV meliputi kemudahan pemesanan kamar dan tersedianya saluran telepon/e-mail dalam melayani dan menerima keluhan. Berdasarkan perhitungan metode CSI bahwa tingkat kepuasan konsumen Grage Sangkan Hotel SPA (80,24%) berada pada kategori puas (66%-80%).
Keyword: 

Judul: Membran Komposit Kitosan-Zeolit untuk Aplikasi Direct Methanol Fuel Cell
Abstrak: Direct methanol fuel cell (DMFC) is a fuel cell that utilize methanol as the fuel source. The electrolyte membrane used in the DMFC system in this research was chitosan-zeolite composite membrane. The composite membrane was synthesized with chitosan-zeolite composition variation of 1:1, 1:2, 1:3, and 2:1. The membranes were analyzed by Fourier transform infrared spectrophotometer (FTIR) and scanning electron microscope, and for the specific gravity. Membrane performances were tested with methanol uptake, methanol permeability, conductivity, and potential difference in the DMFC system. The FTIR spectrum showed no formation of new functional groups inducating that the composite membrane was a result of physical mixing. Morphological analysis showed that the membrane was nonporous. Chitosan-zeolite 1:3 composite membrane had the highest specific gravity and methanol uptake, 1.4226 g/mL and 41.44%, respectively. The highest proton conductivity was showed by the 1:2 chitosanzeolite composite membrane, namely 7.2946× 10-7 S/cm. Based on this research results, chitosan-zeolite composite membrane can be applied in DMFC system.
Keyword: