Judul: The Role of E-WOM in Forming Customer Trust and Repurchase Intention (Case Study: Shopeefood)
Abstrak: Tingkat penetrasi internet di dunia terus mengalami peningkatan, tidak terkecuali di Indonesia. Shopeefood sebagai salah satu online food delivery yang ada di Indonesia merupakan bentuk inovasi bisnis dalam pemanfaatan adanya penetrasi internet. Hal ini karena internet dapat membuat proses bisnis menjadi lebih efektif dan efisien. Implementasi onine food delivery masih memiliki beberapa permasalahan yang menyebabkan munculnya ketidakpuasan konsumen dan negatif word of mouth dikarenakan pengalaman layanan yang kurang baik sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik pengguna layanan shopeefood, menganalisis pengaruh electronic word of mouth terhadap customer trust dan repurchase intention. Data diperoleh dengan pendekatan non probability sampling dengan jenis convenience sampling serta diperoleh dari 241 responden pengguna shopeefood di Jabodetabek. Pengambilan data dilaksanakan pada bulan Jauari 2023 – Maret 2023. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara e-wom terhadap repurchase intention serta customer trust terhadap repurchase intention, sedangkan antara variabel e-wom terhadap customer trust tidak memiliki pengaruh., The level of internet penetration in the world continues to increase, and Indonesia is no exception. Shopeefood as one of the online food delivery in Indonesia is a form of business innovation in utilizing internet penetration. This is because the internet can make business processes more effective and efficient. The implementation of online food delivery still has several problems that cause consumer dissatisfaction and negative word of mouth due to previous unfavorable service experiences. This study aims to identify the characteristics of shopeefood service users, analyze the effect of electronic word of mouth on customer trust and repurchase intention. Data was obtained using a non-probability sampling approach with convenience sampling type and obtained from 241 shopeefood user respondents in Jabodetabek. Data collection was carried out in January 2023 - March 2023. The data analysis method used is SEM-PLS analysis. The results showed that there is a positive and significant influence between e-wom on repurchase intention and customer trust on repurchase intention, while the e-wom variable on customer trust has no effect.
Keyword: customer trust, E-WOM, online food delivery, repurchase intention

Judul: The Effect of E-Service Quality on GrabFood's Customers' Satisfaction and Loyalty
Abstrak: Online food delivery merupakan salah satu bentuk implementasi teknologi yang telah melekat pada aktivitas sehari-hari masyarakat. Di Indonesia, salah satu layanan online food delivery yang sudah tersedia adalah GrabFood. Namun, dengan persaingan yang kompetitif, GrabFood harus bisa terus menjaga dan meningkatkan e-service quality yang dimiliki agar dapat menjaga kepuasan dan loyalitas konsumennya. Penelitian ini dilakukan terhadap responden sebanyak 139 orang yang dipilih dengan menggunakan teknik non-probabilty sampling yaitu purposive sampling. Teknik yang digunakan dalam analisis data adalah SEM-PLS untuk melihat hubungan antar variabel dan analisis deskriptif untuk menjelaskan karakteristik responden. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa e-service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Serta, kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan dengan bentuk mediasi yaitu mediasi parsial. GrabFood perlu terus untuk memperhatikan dan memelihara e-service quality yang dimiliki, terutama pada dimensi efisiensi, agar dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggannya., Online food delivery is a form of technology application that is implanted in people's daily activities. In Indonesia, one of the available online food delivery services is GrabFood. However, with fierce competition, GrabFood must be able to continue to maintain and improve the quality of its e-services in order to maintain customer satisfaction and loyalty. This research was conducted on 139 respondents who were selected using a non-probability sampling technique, specifically purposive sampling. The technique used in data analysis is SEM-PLS to see the relationship between variables and descriptive to explain the characteristics of the respondents. From the results of the study it was found that e-service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction and loyalty. In addition, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Also, customer satisfaction can mediate the effect of e-service quality on customer loyalty in a form of mediation, namely partial mediation. GrabFood needs to continue to pay attention to and maintain it’s e-service quality, especially in the efficiency aspect, in order to maintain and increase it’s customer’s satisfaction and loyalty.
Keyword: customer loyalty, customer satisfaction, e-service quality, grabfood

Judul: Closed Knight’s Tour pada Papan Catur Berbentuk Persegi Panjang dengan Ukuran Maksimal 8 × 8
Abstrak: Closed Knight’s Tour merupakan langkah kuda yang mengunjungi setiap kotak pada papan catur tepat satu kali dengan langkah kuda berawal dan berakhir pada kotak yang sama. Graf yang terbentuk dari closed knight’s tour dinotasikan sebagai graf G(m,n), dengan m adalah banyaknya baris dan n adalah banyaknya kolom. Graf tersebut memuat Hamiltonian cycle. Sebuah graf terhubung G adalah graf bipartite jika dan hanya jika graf tersebut tidak memiliki cycle dengan panjang ganjil. Papan catur yang memenuhi syarat cukup untuk memiliki closed knight’s tour adalah papan catur berukuran 5 × 6, 5 × 8, 6 × 6, 6 × 7, 6 × 8, 7 × 8, dan 8 × 8.
Keyword: bipartite, closed knight’s tour, hamiltonian cycle, knight’s tour, teori graf