Judul: Analysis of improvement consumer quality service based on principals of critical non-essential (CNE) (case study on Poliklinik Rumah Sakit Medika Dramaga).
Abstrak: Pertambahan jumlah rumah sakit yang menimbul kan persaingan menjadi sangat ketat untuk memperoleh pelanggan. Pihak rumah sakit harus senantiasa berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan untuk mendapat loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi kondisi fasilitas dan penataan ruang tunggu, menganalisis potensi pengembangan fasilitas berbasis prinsip CNE, dan analisis efektivitas peningkatan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling untuk pasien dan convenience sampling untuk dokter dan manajemen rumah sakit. Berdasarkan perhitungan PCA didapatkan 3 faktor yang dapat mewakili 14 fasilitas tersedia yaitu fasilitas pemenuhan kebutuhan dasar, fasilitas umum, fasilitas pendukung. Selanjutnya hasil perhitungan analisis kesejangan menggambarkan seluruh fasilitas belum dapat memenuhi harapan pasien, hal ini ditunjukkan dengan nilai kesenjangan lebih dari 20%. Berdasarkan analisis perkiraan dampak, fasilitas yang menunjukkan perubahan kepuasan secara signifikan yaitu ruang laktasi, semua fasilitas umum dan fasilitas tambahan antiseptik otomatis serta wifi
Keyword: Bogor Agricultural University, Institut Pertanian Bogor, IPB, Critical Non-Essential, Fasilitas, Kualitas pelayanan

Judul: Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Kesehatan (Studi Kasus: Rumah Sakit Citra Medika Depok).
Abstrak: Banyaknya rumah sakit yang terus meningkat menyebabkan terjadinya persaingan kualitas pelayanan rumah sakit. Rumah Sakit Citra Medika Depok adalah rumah sakit swasta yang baru beroperasi satu setengah tahun sehingga perlu untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengukur tingkat kepuasan pasien serta mengidentifikasi atribut pelayanan kesehatan yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan. Penentuan banyaknya contoh dalam penelitian ini merupakan perpaduan antara banyaknya contoh minimal yang disyaratkan oleh standar pelayanan minimal (SPM) rumah sakit dan banyaknya contoh metode quota sampling. Responden dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang pernah berobat ke Rumah Sakit Citra Medika Depok minimal dua kali dan tidak pernah dirawat inap. Kepuasan layanan diukur menggunakan lima faktor kualitas layanan yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan faktor fisik. Survei kepuasan pasien rawat jalan dianalisis dengan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pasien rawat jalan puas terhadap layanan yang diberikan oleh RS Citra Medika Depok, namun belum memenuhi SPM. Dari tujuh poliklinik yang menjadi objek penelitian hanya Poliklinik Kebidanan dan Kandungan yang telah memenuhi SPM. Kepuasan pasien rawat jalan dan pemenuhan SPM, dilakukan dengan meningkatkan atribut dimensi jaminan yaitu menambahkan banyaknya satpam, banyaknya CCTV, dan banyaknya rambu petunjuk arah jalur evakuasi di setiap ruang tunggu. Atribut yang perlu dipertahankan adalah atribut pada dimensi empati, daya tanggap, dan keandalan. .
Keyword: customer satisfaction index, importance-performance analysis, kualitas layanan

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: