Judul: The Effect of Service Quality on Customer Loyalty through Customer Satisfaction of Ecotainment Service Product at Godongijo Asri
Abstrak: Bagi perusahaan, membangun loyalitas konsumen merupakan hal yang sangat penting. Objek dari penelitian ini adalah agrowisata Ecotainment Godongijo Asri. Kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan dapat menciptakan loyalitas, sehingga penelitian ini bertujuan untuk: (1) menganalisis faktor-faktor kualitas layanan dan harga yang memengaruhi kepuasan konsumen produk layanan Ecotainment dari Godongijo Asri; dan (2) menganalisis pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap tingkat loyalitas konsumen produk layanan Ecotainment Godongijo Asri. Sampel pengunjung yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah 40 orang pengunjung. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Customer Loyalty Index (CLI), serta analisis Structural Equation Modelling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) terdapat pengaruh signifikan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen; 2) dari semua indikator Kualitas Pelayanan (penampakan, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati), hanya dimensi empati yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen; 3) indikator harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen; 4) berdasarkan hasil CSI, tingkat kepuasan konsumen produk layanan ecotainment Godongijo Asri adalah sangat puas; (5) berdasarkan hasil CLI, tingkat loyalitas konsumen produk layanan ecotainment Godongijo Asri adalah sangat loyal., For companies, building customer loyalty is very important. The object of this research is ecotainment agrotourism of Godongijo Asri. Consumer satisfaction on service quality can create loyalty, that being said, this research aims to: (1) analyze the factors of service quality and price that effect consumer satisfaction of Godongijo Asri’s ecotainment service products; (2) analyze the effect of consumer satisfaction level on consumer loyalty level of Godongijo Asri’s ecotainment service products. The sample of the consumers who became respondents in this research were 40 consumers. The data analysis used were descriptive analysis, Customer Satisfaction Index (CSI) analysis and Customer Loyalty Index analysis, and also Structural Equation Modelling-Partial Least Squares (SEM-PLS) analysis. The results of this research indicate that: 1) there is a significant effect of consumer satisfaction on consumer loyalty; 2) from all of dimensions of Service Quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy), only emphaty dimension has a significant effect on consumer satisfaction; 3) indicator price have no significant effect on consumer satisfaction; 4) based on CSI value, the consumer satisfaction level of Godongijo Asri’s ecotainment service product is very satisfied; 5) based on CLI value, the consumer loyalty level of Godongijo Asri’s ecotainment service product is very loyal.
Keyword: Ecotainment, Loyalty, Satisfaction, Service quality, Kepuasan, Loyalitas, Kualitas layanan

Judul: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Agrowisata Pt Godongijo Asri Dalam Membentuk Minat Berkunjung Ulang
Abstrak: PT Godongijo Asri (PT GIA) merupakan perusahaan agribisnis di Jawa Barat yang mulai mengembangkan bisnis agrowisata pada tahun 2009. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung dan minat berkunjung ulang serta menformulasikan implikasi manajerial untuk meningkatkan kepuasan dan minat berkunjung ulang pengunjung PT GIA. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) yang berfungsi untuk mengukur signifikansi dan keeratan hubungan antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi bukti fisik, keandalan, dan empati memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kepuasan pengunjung juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat berkunjung ulang pengunjung PT GIA. Atribut kesungguhan karyawan dalam melayani pengunjung (X52) merupakan atribut terpenting yang perlu menjadi prioritas perhatian PT GIA karena memiliki muatan faktor terbesar. Indeks kepuasan dan minat berkunjung ulang menunjukkan bahwa pengunjung PT GIA secara keseluruhan merasa puas atas pelayanan jasa agrowisata dan memiliki minat yang tinggi untuk berkunjung ulang ke PT GIA.
Keyword: agrowisata, kepuasan pengunjung, minat berkunjung ulang, kualitas pelayanan, Structural Equation Model

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: