Judul: Analisis Operasional BPJS Kesehatan Berdasarkan Prinsip Syariah dan Faktor-Faktor yang Memengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan.
Abstrak: Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan faktor utama bagi tercapainya keberhasilan pembangunan di berbagai bidang, baik di bidang ekonomi, sosial budaya, dan kesehatan. Undang-Undang No. 24 Tahun 2011 mengatur tentang BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan mengalami berbagai permasalahan dalam menjalankan programnya yakni pelayanan yang diberikan kepada peserta kurang memuaskan dikarenakan terjadinya diskriminasi. Dalam sistem operasionalnya terdapat unsur gharar, maysir, dan riba. Tujuan dalam penelitian ini adalah mengkaji operasional BPJS Kesehatan berdasarkan prinsip syariah serta mengukur dan menganalisis faktorfaktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analytical Network Process (ANP), Customer Satisfaction Index (CSI) dan Ordinary Least Square (OLS). Hasil prioritas ANP menunjukkan bahwa faktor akad paling berpengaruh terhadap BPJS Kesehatan sebesar 0.52. Pengukuran CSI sebesar 66%. Ini artinya tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan, peserta merasa cukup puas atas pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan. Terdapat 3 variabel yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yakni jaminan, empati dan bukti fisik.
Keyword: ANP, BPJS Kesehatan, CSI, OLS

Judul: Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Rumah Sakit Menggunakan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA)
Abstrak: Era Pandemi Covid 19 semakin mempertajam persaingan rumah sakit. Rumah sakit dituntut menciptakan pelayanan yang bisa diterima oleh pelanggan yang tentunya hal ini memerlukan modal yang cukup besar. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan RS UMMI Bogor; 2) menganalisis perbedaan kepuasan pelayanan antara pasien BPJS dan Non-BPJS; dan 3) merumuskan strategi peningkatan kepuasan pasien RS UMMI Bogor. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus hingga Oktober 2021 pada pasien RS UMMI Bogor. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif menggunakan teknik survei online kepada pasien RS UMMI Bogor dan penelitian kualitatif dengan Focus Group Discussion (FGD). Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 764 responden yang mencakup 248 responden BPJS dan 516 responden Non-BPJS. Teknik pengumpulan data secara self-administered menggunakan kuesioner online melalui google form. Variabel yang digunakan pada penelitian ini terdiri kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangible). Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Berdasarkan penilaian kepuasan pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa nilai CSI adalah 80,39 persen, artinya kepuasan pasien terhadap RS UMMI Bogor termasuk kategori puas. Berdasarkan hasil penelitian, tidak terdapat perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan pasien Non-BPJS dan pasien BPJS di RS UMMI Bogor, artinya rata-rata pelayanan yang diberikan ke pasien baik pasien Non-BPJS dan pasien BPJS relatif sama untuk kedua kelompok pelanggan. Urutan atribut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan adalah waktu tunggu pelayanan poliklinik, kehadiran tepat waktu dokter di poliklinik, keramahan dan kesopanan petugas farmasi, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan ruang tunggu dan kerapihan sarana gedung, keamanan lingkungan RS, kelengkapan ketersediaan alat-alat kesehatan, dan kemudahan menyampaikan keluhan. Selain kondisi diatas, ada beberapa atribut yang harus menjadi perhatian manajemen yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan walau dalam penelitian tidak menjadi prioritas pelanggan diantaranya yakni kecepatan pelayanan petugas IGD, kemampuan dan keterampilan perawat IGD dalam melayani, kecepatan pelayanan farmasi, kejelasan informasi yang diberikan dokter IGD, kejelasan informasi yang diberikan petugas farmasi, respon petugas terhadap keluhan yang disampaikan, kelengkapan obat yang tersedia di farmasi RS, keramahan dan kesopanan dokter IGD, keramahan dan kesopanan perawat IGD, kejelasan papan petunjuk, kelengkapan sarana kebutuhan pasien
Keyword: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), Customer Satisfaction Index, Importance-Performance Analysis, kepuasan, Non-BPJS

Judul: Embriogenesis ikan buta (Astyanax fasciatus)
Abstrak: Ikan buta Astyanax fasciatus adalah spesies ikan unik dari famili Characidae yang menempati perairan dalam gua di Wilayah La Cueva Chica-San Luis Potasi-Mexico. Ikan ini memiliki mata yang tereduksi (Blind Cavefish) dan warna kulit merah muda, pucat serta mengkilap.
Keyword: