Judul: Pengaruh Emosi Negatif dan Persepsi Nilai Komplain terhadap Niat Komplain Konsumen Lanjut Usia pada Pelayanan Kesehatan
Abstrak: Ketidakpuasan konsumen dalam mengonsumsi barang dan jasa dapat mendorong konsumen untuk melakukan komplain kepada perusahaan. Niat komplain merupakan niat konsumen yang mengalami ketidakpuasan dalam mengonsumsi barang dan jasa untuk melakukan komplain kepada perusahaan sebelum terbentuknya perilaku komplain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh emosi negatif dan persepsi nilai komplain terhadap niat komplain konsumen lansia pada pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional study dengan metode wawancara terstruktur. Pemilihan contoh pada penelitian ini dipilih secara non probability sampling dengan contoh yaitu konsumen yang berusia 60 tahun ke atas, pengguna layanan kesehatan, dan dapat berkomunikasi dengan baik. Contoh pada penelitian ini berjumlah 200 orang yang berdomisili di Kota Bandung, Jawa Barat dan Kabupaten Lamongan, Jawa Timur. Pengambilan data dilakukan selama bulan April 2019. Analisis data menggunakan metode SEM melalui program Analisis of Moment Structures (AMOS) dan Statistical Product and Servicer Solutions (SPSS). Hasil uji hubungan menunjukkan bahwa terdapat hubungan negatif signifikan antara usia dengan niat komplain dan terdapat hubungan positif signifikan antara pendidikan terakhir dengan niat komplain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa emosi negatif memengaruhi niat komplain sedangkan persepsi nilai komplain tidak memengaruhi niat komplain.
Keyword: emosi negatif, konsumen lanjut usia, niat komplain, persepsi nilai komplain

Judul: Pengaruh Nilai Budaya dan Persepsi Nilai Komplain terhadap Niat Komplain Konsumen Lanjut Usia pada Pelayanan Kesehatan Suku Jawa dan Sunda
Abstrak: Komplain merupakan salah satu bentuk komunikasi konsumen untuk megungkapkan ketidakpuasan yang dirasakan setelah melakukan pembelian barang dan jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai budaya dan persepsi nilai komplain terhadap niat komplain konsumen lansia suku Jawa dan Sunda pada pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional study dengan metode wawancara terstruktur. Pemilihan lansia pada penelitian ini dipilih secara non probability sampling dengan lansia yaitu konsumen yang berusia 60 tahun ke atas, pengguna layanan kesehatan, dan dapat berkomunikasi dengan baik. Lansia pada penelitian ini berjumlah 200 orang yang berdomisili di Kota Bandung, Jawa Barat dan Kabupaten Lamongan, Jawa Timur. Pengambilan data dilakukan selama bulan April 2019. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modelling dan Statistical Product and Servicer Solutions (SPSS). Hasil uji hubungan menunjukkan bahwa pada kelompok suku Jawa terdapat hubungan negatif signifikan antara pendidikan terakhir dengan performance orientation dan pada suku Sunda terdapat hubungan positif signifikan antara pendidikan terakhir dengan uncertainty avoidance dan future orientation. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai budaya dan nilai komplain memengaruhi niat komplain pada kedua suku.
Keyword: konsumen lanjut usia, niat komplain, nilai budaya, persepsi nilai komplain

Judul: Posisi Filogenetik Kura-Kura Carettochelys Insculpta  (Reptillia: Testudinata)
Abstrak: Carettochelys insculpta is an endemic freshwater turtle of southern Papua and northern Australia. Phylogenetic position of this turtle is remain unresolved until now. Most of the research conducted show close relationships of C. insculpta and members of Trionychidae family. However, some of the research show distance between C. insculpta and members of Trionychidae family. This research is conducted to analyze phylogenetic relationship between C. insculpta and other members of Testudinata using 12S rRNA, 16S rRNA, and both gene as markers. DNA samples were obtained from three different organisms of C. insculpta. Two species used as outgroups were Alligator mississippiensis and Iguana iguana. Phylogenetic analysis was carried out using Neighbor-Joining method with Felsenstein 1981 (F81) modeltest. A polytomy tree of Testudinata was produced by using 12S rRNA gene. However, analysis using 16S rRNA and both genes as markers confirmed that C. insculpta was located between the Chelonidae and the Trionychidae family.
Keyword: