Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Mega Keraton Spa Salon Cengkareng, Jakarta Barat
Abstrak: The main thing that should be prioritizied by each company’s services is customer satisfaction. Customer satisfaction itself can be created with good service quality. Mega Keraton Spa Salon provides their products which consists the ingredients originated from the natural and herbs. Costumer’s characteristic at Mega Keraton Spa Saloon are mature woman who on average already married and worked as private employees with a monthly income of between Rp 2 500 000 to Rp 3 000 000. This study aims to identify the the characteristics of visitors, analyzing attributes that provide customer’s satisfaction, and determine the level of customer satisfaction with treatment products which available in Mega Keraton Spa Saloon. A good development through the therapist in terms of services to custumer, a friendly service from every employee and appropriate encouraged Mega Keraton Spa Saloon into a good enough bussines to be developed. The value of Customer Satisfaction Index (CSI) worth about 69.10 percent indicated that bassically visitors were satisfied with the serviced offered. Based on the result of Importance Performance Analysis (IPA) managers need to improve the performance of services of the attributes of luxury facilities & saloon facilities, the information is clear and vigorous promotion of various media, personal attention to customers and easy to contact Mega Keraton Spa Saloon. Managers of Mega Keraton Spa Saloon needs to improve service and customize the package treatments with a quality of services provided. Suggested, the managers of Mega Keraton Spa Saloon also need to maintaining and improve the quality of service performance therapist, employees which increasingly being polite and friendly to costumer’s saloon, and increasingly a good knowledge of therapist that is able to handle costumer’s complaint.
Keyword: Bogor Agricultural University (IPB), Mega Keraton Spa Saloon, Expectation, Customer Satisfaction

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan pelanggan pada usaha jasa salon kecantikan XYZ
Abstrak: Tujuan dari kajian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja Salon Kecantikan XYZ ditinjau dari kesenjangan antara jasa yang diberikan dengan jasa yang diharapkan. Kegiatan tersebut dilakukan dengan melakukan survei secara langsung dengan alat bantu kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan yang merupakan fungsi dari harapan pelanggan dan kinerja perusahaan. Untuk mengetahui tingkat harapan pelanggan dan kinerja perusahaan, pertama-tama dikembangkan 20 atribut layanan yang mewakili kebutuhan pelanggan terhadap salon kecantikan dan selanjutnya data penilaian kepentingan dan kinerja terhadap 20 atribut tersebut dikumpulkan dengan cara mengambil contoh secara purposif 50 responden. Berdasarkan data yang diperoleh, dilakukan uji statistik Wilcoxon signed ranks untuk mengetahui apakah kinerja sesuai dengan harapan dan analisa importanceperformance untuk mengetahui atribut-atribut mana yang perlu mendapat prioritas perbaikan. Dari uji statistik itu diketahui bahwa terjadi kesenjangan antara harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan pada 17 atribut, dan terdapat 3 atribut harapan sesuai dengan kinerja yaitu petugas (1) berusaha mengenal pelanggan yang sering melakukan transaksi dan memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan; (2) kemudahan mencapai lokasi; dan (3) kesediaan fasilitas parkir yang memadai). Analisa importance-performance, menunjukkan 2 atribut menjadi prioritas utama untuk perbaikan yaitu (1) petugas pelayanan memberikan pelayanan dan infonnasi dengan sikap yang ramah dan sopan; dan (2) kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai.
Keyword: Costomer service, Marketing

Judul: Peranan virus rota pada diare anak sapi
Abstrak: Virus rota sebagai salah satu agent penyebab diare pada anak sapi telah dapat dipastikan setelah Mebus et al. (1969) di USA berhasil mengisolasinya dari filtrat feses anak sapi (McNulty, 1976). Pada penelitian selanjutnya McNulty (1978) melaporkan bahwa virus rota selain menyerang anak sapi juga babi, domba, kambing, manusia, unggas, kelinci, tikus, anjing, kucing, rusa dan kuda. Durham dan Johnson (1982) mengatakan bahwa virus rota berbentuk bulat dan mengandung RNA serabut ganda yang dikelilingi atau diselaputi oleh kapsid ganda. Dari bentuk tersebut menyebabkan virus rota terlihat menyerupai roda dan dari sinilah nama rota diberikan (rota = roda). Selanjutnya dikatakan bahwa pada kapsid bagian dalam terdapat antigen yang spesifik terhadap group pada semua virus rota tanpa memandang dari hewan apa virus itu berasal. Sebaliknya kapsid bagian luar mengandung antigen yang spesifik terhadap spesies menurut hewan asal virus tersebut dan antigen inilah yang mempunyai aktifitas hemaglutinasi. Struktur virus rota ada dua macam, pertama yang mempunyai kapsid perlapis tunggal tanpa mampu mengaglutinasikan sel darah merah, kedua virus rota dengan kapsid berlapis ganda dengan kemampuan mengaglutinasikan sel darah merah.
Keyword: