Judul: Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Klinik Kecantikan XYZ
Abstrak: Industri kecantikan di Indonesia mengalami banyak peningkatan selama beberapa tahun terakhir termasuk klinik kecantikan. Klinik kecantikan XYZ merupakan salah satu klinik yang telah berdiri sejak tahun 1999 dan memiliki banyak cabang di seluruh Indonesia, salah satunya cabang Metropolitan Mall Bekasi. Klinik kecantikan XYZ MM Bekasi menjadi cabang pertama di Kota Bekasi namun masih terdapat banyak permasalahan seperti penurunan frekuensi kunjungan konsumen Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen, serta tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen klinik kecantikan XYZ. Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober 2022 - Januari 2023 secara kuantitatif terhadap 152 responden dengan menggunakan analisis deskriptif. Kemudian diolah dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap kepuasan adalah sedang atau cukup puas, sedangkan persepsi konsumen terhadap loyalitas adalah rendah atau tidak loyal. Bauran pemasaran yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah produk, promosi, proses, orang, dan bukti fisik. Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dan tingkat kepuasan konsumen menunjukkan hasil puas dan tingkat loyalitas konsumen menunjukkan hasil loyal. Implikasi manajerial yang disarankan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen Klinik XYZ antara lain dengan menyediakan layanan konsultasi online, menyediakan jenis perawatan non-medis sederhana, membuat akun instagram, membuat program “VIP Loyalty Membership”, membuat program “Perawatan Berdua”, menerapkan 3S (Senyum, Salam, dan Sapa), menyapa konsumen dengan nama panggilan, serta menjaga kebersihan dan kesejukan ruangan
Keyword: Bauran Pemasaran, Kepuasan, Klinik Kecantikan, Loyalitas, Persepsi Konsumen

Judul: Pengaruh Customer Experience terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Abstrak: E-commerce di Indonesia saat ini berkembang dengan cepat seiring dengan era globalisasi. Dengan berkembangnya e-commerce setiap tahunnya, berdampak positif bagi produsen dan konsumen. Dengan berkembangnya e- commerce beauty, maka adanya kompetisi penjualan dan dibutuhkan customer experience yang baik yang akan menghasilkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer experience (accessibility, competence, customer recognition, helpfulness, personalization, problem solving, promise fulfillment, dan value for time) terhadap kepuasan pada konsumen Sociolla, menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Sociolla, dan merumuskan strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pada Sociolla. Teknik pengambilan contoh pada penelitian menggunakan metode non- probability sampling dengan teknik convenience sampling. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 230 orang dengan unit analisis adalah individu. Pengumpulan data dilakukan secara online. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SEM-PLS. Penelitian secara online dilakukan pada bulan Mei hingga Agustus 2020 pada konsumen Sociolla yang berdomisili di jabodetabek. Profil responden penelitian ini didominasi oleh wanita yang merupakan pelajar/mahasiswa. Dengan usia dominan yaitu 20 hingga 27 tahun. Pendapatan perbulan rata-rata sebesar kurang dari Rp 2.000.000 dan pengeluaran untuk berbelanja pada Sociolla sebesar Rp 100.000 hingga Rp 500.000. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel dari customer experience yaitu competence, problem solving, promise fulfillment, dan value for time berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Artinya, semakin baik aspek competence, problem solving, promise fulfillment, dan value for time, maka kepuasan konsumen akan semakin meningkat. Variabel dari customer experience yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen adalah accessibility, customer recognition, helpfulness, dan personalization. Kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Terdapat beberapa hal yang dapat direkomendasikan berdasarkan implikasi manajerial dalam membentuk alternatif strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Segmentasi konsumen harus difokuskan berdasarkan karakteristik usia antara 20 hingga 27 tahun. Strategi targeting Sociolla untuk meningkatkan penjualan, Sociolla harus memiliki standar harga yang wajar dan bersaing dengan pesaing, artinya, memiliki standar harga yang wajar namun tetap optimal dalam peningkatan keuntungan dengan melihat tren produk yang sedang diminati dan dibutuhkan oleh konsumen. Untuk strategi positioning, dapat merujuk pada aspek yang dianggap penting oleh konsumen Sociolla dan memenuhi harapannya.
Keyword: Customer experience, E-commerce kecantikan, Kepuasan konsumen, Loyalitas konsumen, SEM-PLS

Judul: Studi Taksonomi Katak Subgenus Papurana (Lesson, 1831) dari Halmahera (Anura, Ranidae, Hylarana), Studi Taksonomi Katak Subgenus Papurana (Lesson, 1831) dari Halmahera (Anura, Ranidae, Hylarana
Abstrak: I reevaluated taxonomic of subgenus Papurana position from Halmahera based on morphological and molecular analyses. My results show that two separate species occur on the Halmahera Island, each nested within two distinct clades (hereafter papua clade and celebensis clade), one of which corresponds to H. moluccana (celebensis clade) and the other to an unidentified species (papua clade). By p-distance ranging from 6.9 to 11.5% on the 16S rRNA gene, the unidentified species (Hylarana sp.) is genetically different from all congeners of the papua clade. The Hylarana sp. can be distinguished from all congeners by following combination of charactes: vomer teeth in two oblique rows with narrow inter-vomer distance; snout rounded dorsally; dorsum with few scattered cone-shaped tubercles that are black with white tips; distinct skin folds (ridges) on the dorsal side of the thigh coinciding with dark brown cross bars; a marbled pattern on the ventral side of the thigh and yellowish groin. I also present new data for H. daemeli, H. volkerjane, and H. arfaki from the western region of Papua. Furthermore, I found that H. celebensis has numerous mtDNA lineages, indicating cryptic diversity within the celebensis clade. The discovery of two separate species on Halmahera necessitates more research into the biogeographic history of Hylarana in Northern Moluccas.
Keyword: frog, Halmahera, Hylarana, morphology, Papurana, phylogenetic