Judul: Analisis Mutu Pelayanan Mail & Logistics Terhadap Kepuasan Konsumen Agen Pos Indonesia Cimahpar Kota Bogor.
Abstrak: PT Pos Indonesia memperluas jangkauannya dan meningkatkan mutu pelayanannya dengan cara membuka sistem keagenan pos. Agen Pos Cimahpar merupakan salah satu dari agen-agen Pos Indonesia di Kota Bogor yang didirikan sejak awal bulan Mei 2015 yang menarik untuk diteliti karena lokasinya yang terletak di lokasi yang cukup strategis dengan konsumen. Penelitian ini meneliti karakteristik konsumen, dan mengenalisis tingkat kepuasan konsumen agen pos Cimahpar kota Bogor. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI). Data yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan Performance Analysis (IPA), atribut yang perlu peningkatan adalah dalam hal kecepatan dan ketanggapan petugas dalam pengurusan klaim dari konsumen jika paket ada kerusakan, hilang atau terlambat, jaminan ganti rugi oleh PT Pos Indonesia terhadap kiriman yang hilang / rusak, dan bertanggung jawab terhadap keterlambatan pengiriman. Berdasarkan dari perhitungan CSI konsumen agen pos Cimahpar berada pada tingkat kepuasan puas.
Keyword: Analisis mutu pelayanan, Agen Pos Cimahpar, kepuasan konsumen, tingkat kepentingan konsumen

Judul: Analisis Positioning PT Pos Indonesia (Persero) dalam Industri Jasa Pengiriman Barang di Kota Bogor
Abstrak: PT. Pos Indonesia merupakan salah satu BUMN yang bergerak di jasa pengiriman barang di Kota Bogor, persaingan yang semakin ketat dalam jasa pelayanan pengiriman barang menuntut para perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman harus mampu memberikan nilai yang lebih dibandingkan dengan pesaingnya.aTujuan dari penelitian ini adalah mengetahui karakteristik Pengguna jasa PT Pos Indonesia, mengetahui pesaingpesaing terdekat PT POS INDONESIA (Persero) dan menganalisis Positioning PT POS INDONESIA (Persero)berdasarkan persepsi konsumen. Analisis data yang digunakan ialah Mutidimensional Scalling (MDS) Untuk membahas siapa pesaing terdekat PT Pos Indonesia. Sedangkan untuk membentuk perceptual map pemetaan persepsi digunakan analisis biplot. Karakteristik Pengguna jasa Pos Indonesia adalah target pasar yang paling potensial adalah kelompok usia 26-35 tahun, yang mayoritas adalah wiraswasta, pesaing terdekat Pos Indonesia adalah JNE dan TIKI, melalui analisis positioning, diketahui bahwa ketiga jasa kiriman tersebut memiliki posisi berbeda menurut persepsi konsumen, dimana Pos Indonesia diposisikan sebagai Jasa kiriman yang unggul dalam harga yang terjangkau dan wilayah antar yang luas
Keyword: Deskriptif, Analisis Biplot, Jasa pengiriman, Positioning dan Multidimensional scaling

Judul: Synthesis of Biphasic Calcium Phosphate Made of Eggshells Through A Hydrothermal Method
Abstrak: Biphasic Calcium Phosphate mixed of hydroxyapatite and tricalcium phosphate. A hydrothermal method of synthesizing by mixing CaO as calcium source and (NH4)2HPO4 as phosphate source with distilled water. CaO got from calcination process made of eggshells. All samples were synthesized using hydrothermal reactor then followed by sintering process. The molar ratio of Ca and P for all samples was 0.5 M : 0.3 M. Hydrothermal temperature and sintering temperature were variated they are 250 ºC, 300 ºC for hydrothermal and 800 ºC, 900 ºC, 1000 ºC for sintering, higher treatment temperature, tricalcium phosphate appears. Final results of synthesis were characterized by using X-ray Diffraction and Fourier Transform Infrared. X-ray Diffraction patterns was ecompared with database Join Committee on Powder Diffraction Standards and found tricalcium phosphate and hydoxyapatite.
Keyword: biphasic calcium phosphate, hydrothermal, hydroxyapatite, tricalcium phosphate