Judul: Analisis Pengaruh Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Muzaki (Studi Kasus BAZNAS Kota Bogor)
Abstrak: Zakat merupakan instrumen yang bertujuan untuk mengatasi permasalahan ekonomi sosial. Penerimaan zakat Indonesia setiap tahunnya masih kurang dari 5% dari potensi zakat di Indonesia. Besarnya potensi zakat yang tidak diimbangi dengan penghimpunan, menyebabkan permasalahan bagi Indonesia. Hal ini disebabkan karena kurangnya motivasi umat Islam di Indonesia dalam membayar zakat dan kurang optimalnya fungsi pengelolaan dan penghimpunan dana zakat oleh lembaga amil zakat. Kota Bogor merupakan salah satu daerah yang memiliki permasalahan yang sama terkait zakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengelolaan dan penghimpunan BAZNAS Kota Bogor dengan melihat tingkat kepuasan dan loyalitas muzaki terhadap pelayanan yang sudah diterapkan. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif untuk menganalisis persepsi muzaki terhadap pelayanan yang sudah diterapkan. Sedangkan untuk menganalisis tingkat kepuasan dan loyalitas muzaki peneliti menggunakan metode Partial Leaset Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang sudah diterapkan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzaki baik secara langsung maupun tidak langsung.
Keyword: Kepuasan, Loyalitas, Pelayanan, SEM, Zakat

Judul: Analisis Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Muzaki dalam Membayar Zakat Melalui Kepuasan Pelayanan
Abstrak: Tujuan utama pengelolaan zakat adalah untuk mengoptimalkan fungsi zakat dan memudahkan di dalam penyaluran zakat. Akan tetapi, sampai saat ini pengelolaan zakat belum mencukupi tujuan tersebut, karena dana zakat yang terkumpul di Indonesia tahun 2017 hanya 6.2 triliun rupiah dari total potensi zakat nasional yang mencapai 462 triliun rupiah. Hal tersebut menandakan bahwa masih banyak orang Islam yang belum termotivasi untuk membayar zakat pada lembaga. Studi ini bertujuan untuk menganalisis persepsi muzaki BAZNAS Kota Bogor terhadap kualitas pelayanan yang sudah diterapkan serta menganalisis faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan muzaki terhadap peningkatan loyalitas dalam membayar zakat. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui pengisian kuesioner menggunakan skala Likert 1-5. Total responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 orang. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu SEM-PLS dan diolah dengan bantuan software smartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan muzaki adalah tangible, responsiveness, dan emphaty. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa pengaruh kepuasan memiliki dampak yang positif terhadap loyalitas muzaki dalam membayar zakat.
Keyword: kepuasan, loyalitas, SEM-PLS, zakat

Judul: Posisi Filogenetik Kura-Kura Carettochelys Insculpta  (Reptillia: Testudinata)
Abstrak: Carettochelys insculpta is an endemic freshwater turtle of southern Papua and northern Australia. Phylogenetic position of this turtle is remain unresolved until now. Most of the research conducted show close relationships of C. insculpta and members of Trionychidae family. However, some of the research show distance between C. insculpta and members of Trionychidae family. This research is conducted to analyze phylogenetic relationship between C. insculpta and other members of Testudinata using 12S rRNA, 16S rRNA, and both gene as markers. DNA samples were obtained from three different organisms of C. insculpta. Two species used as outgroups were Alligator mississippiensis and Iguana iguana. Phylogenetic analysis was carried out using Neighbor-Joining method with Felsenstein 1981 (F81) modeltest. A polytomy tree of Testudinata was produced by using 12S rRNA gene. However, analysis using 16S rRNA and both genes as markers confirmed that C. insculpta was located between the Chelonidae and the Trionychidae family.
Keyword: