Judul: Analisis respon pengunjung terhadap kualitas pelayanan toko total buah segar Bandung serta implikasi bauran pemasaran
Abstrak: Peningkatan permintaan terhadap buah-buahan pada masa akan datang dan pertumbuhan pasar modern yang semakin tinggi saat ini mengakibatkan meningkatnya pesaingan dikalangan pelaku usaha ritail. Total Buah Segar Bandung sebagai perusahaan ritail yang menjual buah-buahan sebagai produk utamanya harus mampu bersaing agar dapat bertahan dan menang dalam keadaan ini, apalagi Toko Total Buah Segar Bandung harus mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan ritail yang berbeda jenis yang menjual berbagai macam produk yang bukan hanya menjual buah-buahan. Kondisi ini semakin berat dikarenakan Toko Total Buah Segar Bandung baru berdiri pada awal tahun 2006. Sebagai sebuah wadah usaha yang berada di sebuah tempat yang baru, Total Buah Segar Bandung harus dapat mengetahui karakteristik konsumen di wilayah tersebut dan menganalisis tingkat kepuasan berdasarkan kualitas pelayanan yang diberikan yang akhirnya dapat berimplikasi pada strategi pemasaran yang dapat memuaskan kebutuhan konsumennya. Pemuasan kebutuhan dapat diawali dengan mengkaji bagaimana responden memproses keputusan mereka untuk berbelanja di Total Buah Segar Bandung. Proses ini dikaji dengan analisis statistika deskriptif, selanjutnya adalah menilai respon pengunjung sampel yakni sebanyak seratus responden melalui analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut kualitas pelayanan seperti Lokasi, Sifat dan kualitas keragaman, Harga, Personel penjualan, Pelayanan yang ditawarkan, Atribut fisik toko, Atmosfer toko, Iklan dan promosi dan Pelayanan sesudah transaksi. Analisis yang digunakan untuk hal itu adalah Importance-performance analysis (analisis kepentingan-kinerja). Setelah diketahui tingkat kepuasan terhadap atribut yang sudah ada, maka pencarian dapat diperluas melalui pengukuran terhadap atribut-atribut yang belum tersedia tetapi dituntut untuk ada di Total Buah Segar Bandung. Pengukuran seberapa perlunya atribut-atribut baru untuk diadakan menggunakan analisis rangking dua arah Friedman untuk melihat adakah perbedaan nyata antara tiap atribut baru. Bila memang ada perbedaan keperluan antara tiap atribut yang perlu dibangun maka dilakukan uji perbandingan berganda atau Multiple Comparison untuk melihat lebih jelas mana saja yang memiliki perbedaan nyata dan atribut mana saja yang tidak memiliki perbedaan nyata.
Keyword: 

Judul: Analisis respon konsumen terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan toko sayur mayur The Bandung Farmer Pasar Minggu, Jakarta Selatan
Abstrak: Untuk menyampaikan produk yang diproduksi oleh produsen ke tangan konsumen dibutuhkan suatu rantai atau saluran pemasaran, salah satunya adalah pengecer (ritel). Pada umumnya komoditi yang diperdagangkan pada usaha ritel adalah bahan makanan. Makanan merupakan kebutuhan pokok manusia untuk tetap hidup, sehingga berapapun besar penghasilan sesorang, ia akan berusaha untuk memperoleh makanan yang memadai. Dengan demikian usaha ritel bahan makanan mempunyai peluang yang cukup besar untuk dikembangkan. Selain itu saat ini pola berbelanja masyarakat perkotaan sudah bergeser. Selain membelanjakan uangnya untuk mendapatkan produk, konsumen juga menginginkan untuk mendapatkan pelayanan yang baik dari tempatnya berbelanja. Masalah waktu belanja yang terbatas, meningkatnya jumlah wanita yang berkerja, dan anggaran belanja yang ketat seiring dengan menurunnya daya beli, telah membuat konsumen harus membelanjakan uangnya dengan cara yang tepat. Konsumen lebih memilih kenyamanan dan kepraktisan dalam berbelanja. Beralihnya pola belanja ini juga didukung oleh tersedianya toko-toko swalayan yang mendekati lingkungan masyarakat. Pada masa sekarang ini persaingan dalam usaha ritel semakin ketat, termasuk pada Toko The Bandung Farmer. Toko tersebut merupakan salah satu bentuk ritel yang mengkhususkan usaha pada hasil pertanian, baik itu produk segar maupun produk olahan. Setelah beroperasi lebih dari empat tahun, toko tersebut belum pernah melaksanakan pengukuran kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Selama ini dalam menjalankan kegiatan usahanya hanya berdasarkan insting semata. Sedangkan disisi lain pola belanja dan tingkah laku belanja konsumen terus mengalami perubahan. Trend konsumen masa depan adalah konsumen memiliki ekspektasi yang lebih tinggi, menginginkan kualitas yang lebih tinggi dan konsisten, lebih banyak pilihan produk, toko yang lebih nyaman dan pelayanan yang lebih bernilai, namun dengan membayar lebih murah, waktu lebih cepat, dengan usaha dan resiko yang lebih rendah. Apabila hal ini dibiarkan oleh pihak manajemen toko, maka toko tersebut akan kehilangan pelanggan karena semakin banyak pilihan tempat berbelanja yang menawarkan pelayanan sesuai dengan keinginan konsumen. Berdasarkan hal ini diperlukan suatu penelitian untuk menganalisis respon konsumen terhadap kualitas pelayanan toko tersebut. Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk (1) Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan Toko The Bandung Farmer cabang Pasar Minggu terhadap kinerja perusahaan ditinjau tingkat kepentingan dan kinerja aktual perusahaan, dan (2) Memberikan alternatif strategi kepada toko tersebut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan...
Keyword: 

Judul: Posisi Filogenetik Kura-Kura Carettochelys Insculpta  (Reptillia: Testudinata)
Abstrak: Carettochelys insculpta is an endemic freshwater turtle of southern Papua and northern Australia. Phylogenetic position of this turtle is remain unresolved until now. Most of the research conducted show close relationships of C. insculpta and members of Trionychidae family. However, some of the research show distance between C. insculpta and members of Trionychidae family. This research is conducted to analyze phylogenetic relationship between C. insculpta and other members of Testudinata using 12S rRNA, 16S rRNA, and both gene as markers. DNA samples were obtained from three different organisms of C. insculpta. Two species used as outgroups were Alligator mississippiensis and Iguana iguana. Phylogenetic analysis was carried out using Neighbor-Joining method with Felsenstein 1981 (F81) modeltest. A polytomy tree of Testudinata was produced by using 12S rRNA gene. However, analysis using 16S rRNA and both genes as markers confirmed that C. insculpta was located between the Chelonidae and the Trionychidae family.
Keyword: