Judul: Metode Shapley Value Regression dan Proportional Marginal Variance Decomposition dalam Analisis Kepentingan Relatif (Studi Kasus Kepuasan Nasabah terhadap Perusahaan Asuransi XYZ Tahun 2014).
Abstrak: Pada penelitian ini, metode shapley-value regression dan proportional marginal variance decomposition diterapkan pada data kepuasan nasabah Perusahaan Asuransi XYZ tahun 2014 untuk mengetahui tingkat ukuran kepentingan relatif dari 6 faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Total keragaman model yang dihasilkan sebesar 61.78%. Berdasarkan kedua metode tersebut, faktor yang paling penting dalam mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu kualitas proses aplikasi kredit, staf sales officer dan paket kredit. Kestabilan hasil penduga ukuran kepentingan relatif untuk kedua metode tersebut dapat dilihat dengan menggunakan selang kepercayaan bootstrap. Evaluasi dari selang kepercayaan bootstrap menyatakan bahwa kualitas proses aplikasi kredit merupakan faktor yang memiliki kontribusi paling besar dan berbeda nyata dengan faktor lain. Kualitas staf sales officer dan paket kredit memiliki kontribusi lebih kecil dibandingkan dengan kualitas proses aplikasi kredit dan pengaruhnya tidak berbeda nyata.
Keyword: analisis regresi berganda, kepuasan nasabah, shapley-value regression, proportional marginal variance decomposition

Judul: Analisis Persamaan Struktural Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Pt. Bank Xyz)
Abstrak: American Customer Satisfaction Index (ACSI) merupakan salah satu model yang dapat digunakan untuk menganalisis kepuasan dan loyalitas nasabah. Kepuasan dan loyalitas merupakan peubah laten yang tidak dapat diukur secara langsung melainkan dengan beberapa peubah indikator. Model yang dibangun cukup kompleks sehingga dibutuhkan metode yang dapat menggambarkan keterkaitan antar peubah laten dan peubah laten dengan peubah indikatornya secara bersamaan, yaitu analisis model persamaan struktural. Data yang digunakan adalah data hasil survei terhadap nasabah bank XYZ tahun 2016. Tujuan penelitian ini adalah memperoleh model persamaan struktural terbaik yang dapat menggambarkan keterkaitan antar peubah laten serta peubah laten dengan peubah indikatornya. Hasil analisis menunjukkan bahwa model yang dibentuk sudah baik berdasarkan beberapa ukuran kebaikan model yang digunakan. Kualitas pelayanan yang dirasakan memberikan pengaruh positif yang nyata terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, kepuasan nasabah juga memberikan pengaruh yang nyata terhadap loyalitas nasabah sekaligus komplain nasabah, namun dengan arah hubungan yang berbeda. Kepuasan nasabah memiliki arah hubungan yang positif terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kepuasan memiliki arah hubungan yang negatif terhadap komplain nasabah. Dengan demikian, meningkatkan kepuasan nasabah akan berdampak pada peningkatan loyalitas nasabah sekaligus penurunan komplain.
Keyword: ACSI, kepuasan, loyalitas, SEM

Judul: Embriogenesis ikan buta (Astyanax fasciatus)
Abstrak: Ikan buta Astyanax fasciatus adalah spesies ikan unik dari famili Characidae yang menempati perairan dalam gua di Wilayah La Cueva Chica-San Luis Potasi-Mexico. Ikan ini memiliki mata yang tereduksi (Blind Cavefish) dan warna kulit merah muda, pucat serta mengkilap.
Keyword: