Judul: Analisis evaluasi efektivitas pelatihan service excellence bagi frontliner PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Jakarta-Tangerang
Abstrak: PT. Jasa Marga (Persero) Tbk merupakan salah satu perusahaan pengembang dan operator jalan tol di Indonesia yang memberikan pelayanan prima kepada pengguna jalan tol khususnya pada ruas tol Jakarta-Tangerang. Penelitian ini bertujuan untuk 1) Menjelaskan hasil evaluasi pelatihan Frontliner Service Excellence pada tingkat reaksi, tingkat pembelajaran, tingkat perilaku, tingkat hasil. 2) Menjelaskan kesenjangan (Gap) hasil evaluasi pelatihan di tingkat perilaku dan tingkat hasil pada level supervisor dengan penilaian self assesment. Metode penentuan sampel menggunakan metode sensus. Metode pengolahan data yang digunakan ialah analisis deskriptif dan uji t menggunakan Statistical Program for Social Science (SPSS) versi 16.0. Hasil penelitian menunjukkan responden setuju bahwa pelatihan tersebut berjalan baik. Dari kesenjangan (gap) antara penilaian supervisor dan self assesment, pada tingkat perilaku kesenjangan terbesar terdapat pada “kemampuan memberikan alternatif solusi atas masalah yang dihadapi” serta “Kemampuan mengemukakan pendapat”. Pada evaluasi tingkat hasil, kesenjangan terbesar terdapat pada “kualitas hasil kerja, efisiensi dalam proses bekerja, dan efektivitas dalam penyelesaian masalah”
Keyword: Evaluation of Effectiveness, Frontliner’s Service Excellence Training

Judul: Efektivitas Pelatihan Service Excellence and Motivation dalam Peningkatan Kompetensi Pegawai Sub Bagian Tata Usaha Kantor Pertanahan Kota Bogor.
Abstrak: Sejak diberlakukannya program reformasi agaria, terjadi peningkatan pembuatan sertifikat tanah pada Kantor Pertanahan Kota Bogor. Peningkatan pembuatan sertifikat tersebut harus dapat diimbangi dengan peningkatan pelayanan, hingga pihak instansi melaksanakan Pelatihan Service Excellence and Motivation kepada pegawainya dalam peningkatan kompetensi. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis hubungan pelatihan dalam peningkatan kompetensi pegawai. Penelitian ini menggunakan metode Crosstabs dan alat uji Rank Spearman. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu berupa kuesioner dan data sekunder yaitu berupa wawancara. Hasil dari analisis Crosstabs didapatkan bahwa seluruh karakteristik peserta pelatihan menyatakan pelatihan telah berjalan dengan efektif baik dari Reaction Level dan Learning Level. Namun untuk terhadap peningkatan kompetensi, masih terdapat beberapa peserta yang menyatakan belum mengalami peningkatan kompetensi setelah mengikuti pelatihan. Berdasarkan hasil dari uji Rank Spearman didapatkan bahwa efektivitas pelatihan berdasarkan Reaction Level dan Learning Level memiliki hubungan signifikan dengan Kompetensi Manajerial dan Kompetensi Teknis.
Keyword: Crosstabs, evaluasi pelatihan, kompetensi, rank spearman, service excellence and motivation

Judul: Hydrothermal Synthesis of Biphasic Calcium Posphate
Abstrak: Biphasio calsium phosphate (BCP), which was a mixture of hydroxypatite (HA) and tricalcium phosphate (TCP), was synthesized by hydrothermal method followed by sintering process. Hydroxyapatite was produced by using natural calcium source CaO from hen's eggshell and (NH4)2HPO4 as phosphate souce, other hydroxyapatite sample was produce by using synthetic calcium source Ca(OH) and H3PO4 as phosphate source.
Keyword: