Judul: Analisis proses pengambilan keputusan dan kepuasan konsumen Dealer Roda Dua Motor CV. Ora Et Labora Bogor
Abstrak: CV. ORA ET LABORA adalah perusahaan otomotif yang bergerak dibiclang jasa reparasi mobil clan merupakan salah satu Dealer Resmi Yamaha di area Bogor yaitu Roda Dua Motor yang melayani penjualan, suku caclang clan bengkel sepeda motor Yamaha. Ketatnya persaingan bisnis sepeda motor Yamaha, menuntut perusahaan harus melakukan survei kepuasan konsumen clan mengukur tingkat kepuasan konsumen untuk mengetahui sejauh mana setiap deaJer resmi Yamaha memuaskan konsumen dalam rangka terciptanya konsumen yang loyal. Penelitian ini bertujuan Uhtuk (I) Mengidentifikasi karakteristik konsumen Dealer Roda Dua Motor, (2) Mengidentifikasi tahapan proses pembelian konsumen DeaJer Roda Dua Motor, clan (3). Menganalisa tingkat kepuasan konsumen Dealer Roda Dua Motor. Pengumpulan data berdasarkan data sekunder (studi pustaka) clan data primer melalui hasil wawancara clan secara penyebaran kuesioner kepada 100 responden Roda Dua Motor Bogor. Metode analisis data yang digunakan yaitu metode Imponance-Performance Analysis (IPA), clan Customer Satisfaction Index (CS!). Pengolaha:n data dibantu dengan menggunakan software Microsoft Excel clan software SPSS 15.00 for Windows. Konsumen Dealer Roda Dua Motor mayoritas berjenis kelamin pria (87%), berusia antara 21·30 tahun (52%), dan menikah (59%), berprofesi sebagai pegawai swasta.(42%), berpendidikan SMA (58%) dengan pendapatan antara Rp I .000.000-3.000.000 (49%). Proses pengambilan keputusan konsumen terhadap produk clan pelayanan, dimulai dengan tahapan pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli clan perilaku setelah membeli. Awai proses pengenalan kebutuhan, konsumen membutuhkan sepeda motor sebagai alat tran.sportasi untuk bekerja (59%). Dalam pencarian informasi mengenai jenis sepeda motor (70%), konsumen menggunakan media iklan TV (62%) atau dengan cara mengunjungi dealer (24%) clan sumber informasi yang paling mempengaruhi adalah pengalaman atau ingatan diri sendiri (51%) dengan lama waktu pencarian selama satu minggu (4()0/o). Tahapan evaluasi alternatif, konsumen mengevaluasi sebelum membeli motor clan telah direncanakan sebelumnya (92%) dengan mempertimbangkan harga juaJ kembali (32%). Tahapan selanjutnya keputusan membeli, konsumen memutuskan sendiri (68%) dan membeli sepeda motor secara kredit leasing melalui dealer (56%) dengan melibatkan _suami/istri (19%), orang tua (6%), clan anak (4%) .. Pada tahapan terakhir diperoleh perilaku setelah pembelian, menunjukkan bahwa responden akan tetap loyal (43%) menggunakan sepeda motor Yamaha dan pasti akan membeli di Dealer Roda Dua Motor (30%). Secara keseluruhan nilai rataan tingkat kepentingan (4,21) clan tingkat kepuasan (3,53) diperoleh nilai tingkat kesesuaian sebesar 90,28%. Hasil perhitungan CS/ diperoleh sebesar 0,71 yang berarti "puas" yang menunjukkan bahwa pelayanan Dealer Roda Dua Motor telah memuaskan konsumennya.
Keyword: Important Performance Analysis

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dan Efektivitas Promosi Sepeda Motor Bajaj Pulsar (Studi Kasus PT. Jayarama Artha Roda Bogor).
Abstrak: Industri sepeda motor di Indonesia saat ini semakin berkembang dengan pesat. Berbagai pabrikan motor dari seluruh dunia sudah mulai memasuki pasar di Indonesia, mulai dari sepeda motor produksi Jepang, Cina hingga Jerman yang menawarkan produk sepeda motor yang menarik dan berkualitas. Masyarakat Indonesia diberikan berbagai pilihan merek sepeda motor, seperti Yamaha, Suzuki, Honda, Kawasaki, KTM, Kanzen, Kymco, Piaggio, TVS, Minerva dan sebagainya. Di saat persaingan dalam industri motor yang semakin ketat, selain TVS yang berasal dari India, muncul satu lagi pabrikan motor dari India yang telah memasuki pasar di Indonesia, yakni Bajaj Pulsar. Bajaj Pulsar merupakan merek sepeda motor yang baru dipasarkan di Indonesia, yaitu dipasarkan sekitar bulan November 2006 dan di Bogor baru sekitar awal tahun 2007. Untuk tetap mampu bersaing dan meningkatkan penjualan serta meningkatkan kualitas produk maupun kinerja perusahaan, perusahaan perlu mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dan efektifitas promosi yang dilakukan perusahaan. Tujuan dari penelitian adalah : (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan PT. Jayarama Artha Roda, (2) Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan PT. Jayarama Artha Roda, (3) Menganalisis efektivitas promosi PT. Jayarama Artha Roda, dan (4) Menganalisis hubungan antara tingkat kepuasan pelanggan dengan efektivitas promosi oleh PT. Jayarama Artha Roda. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan manajemen perusahaan dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan bengkel PT. Jayarama Artha Roda. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka, internet dan penelitianpenelitian terdahulu. Pemilihan responden dilakukan dengan metode convenience sampling dengan jumlah responden sebanyak 84 responden. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI), EPIC Model dan Analisis Korelasi Pearson. Berdasarkan perhitungan IPA dan CSI, dapat diketahui indeks tingkat kepuasan pelanggan sepeda motor Bajaj Pulsar sebesar 73.56% yang artinya pelanggan telah merasa puas terhadap sepeda motor Bajaj Pulsar dan jasa bengkel PT. Jayarama Artha Roda Bogor. Berdasarkan perhitungan EPIC Model, dapat diketahui nilai dari EPIC Rate sebesar 2.42, artinya promosi yang dilakukan perusahaan telah berlangsung dengan efektif. Berdasarkan analisis Korelasi Pearson, dapat diketahui bahwa koefisien korelasi tingkat kepuasan pelanggan dengan efektivitas promosi positif 0.306 yang berada pada rentang nilai 0.21 – 0.40, artinya hubungan antara tingkat kepuasan pelanggan dengan efektivitas promosi memiliki hubungan positif dengan tingkat keeratan yang lemah dan dapat juga diterjemahkan jika tingkat kepuasan pelanggan sepeda motor Bajaj Pulsar meningkat maka promosi yang dilakukan perusahaan semakin efektif.
Keyword: 

Judul: Penyakit kudis pada kelinci ( Scabies ) dan cara penanggulangannya
Abstrak: Salah satu penyakit yang disebabkan oleh parasit terutama ektoparasit pada kelinci yang sering dijumpai adalah penyakit kudis. Kudis merupakan penyakit kulit yang sangat menular yang disebabkan oleh beberapa jenis tungau. Beberapa jenis tungau penyebab kudis yang telah diketahui antara lain Sarcoptes scabiei, Notoedres sp. dan Psoroptes sp. Hewan umur muda, hewan tua yang dipelihara dalam kondisi jelek merupakan faktor-faktor predisposisi bagi infestasi penyakit kudis. Infeksi meluas terutama oleh kontak dengan larva, nympha dan betina yang bunting. Tungau sangat peka terhadap kekeringan dan tidak dapat hidup lama pada hostnya dalam keadaan tersebut. Dalam penyebarannya lebih menyukai bagian tubuh yang tidak ditutupi banyak bulu seperti kepala dan telinga. Gejala klinis yang ditimbulkannya antara lain hewan menampakkan rasa gatal, gelisah dan selalu menggaruk-garuk badannya, kulit merah, menebal, ada exudat, bulu rontok dan kulit menjadi gundul. Apabila kasusnya parah maka hewan bisa mengalami kekurusan, dehidrasi dan akhirnya terjadi Kematian. Diagnosa didasarkan atas gejala klinis. Selain itu untuk lebih meyakinkan diagnosa dilakukan pemeriksaan mikroskopis dari bahan kerokan kulit. Tindakan pencegahan mencakup penempatan hewan di kandang yang bersih dan hangat, memberi makan yang bergizi baik. Untuk pemberantasan populasi tungau diperlukan tindakan isolasi hewan sakit, bulu-bulu atau rambut dicukur kemudian bagian kerak-kerak yang tebal dibersihkan dengan sabun dan air hangat dan dijaga terhadap kontak dengan hewan yang sehat. Obat-obat yang sering digunakan antara lain emulsi belerang, benzyl benzoat, Lindane, Tetmosol, Coumaphos dan Ivermectin.
Keyword: