Judul: Analisis Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Konsumen di Perhotelan Kota Bogor
Abstrak: Industri perhotelan sebagai salah satu industri penyokong pariwisata merupakan salah satu industri yang mendapatkan dampak dari peristiwa pandemi covid-19 terutama dari segi okupansi hotel. Kota Bogor meskipun sempat mengalami keterpurukan pada tahun 2020 tetapi Kota Bogor termasuk salah satu kota di Jawa Barat yang dapat mengatasi masalah okupansi hotel dengan cepat. Cara untuk meningkatkan lama okupansi hotel adalah meningkatkan loyalitas pelanggan dan Positive Electronic WoM (eWoM) yang diupayakan melalui peningkatan Customer Relationship Management (CRM) dan Social Media Technologies (SMT). Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh CRM dan SMT terhadap Customer Loyalty dan E-WoM pada industri hotel bintang 4 di Kota Bogor dengan menggunakan metode SEM-PLS. Dari penelitian yang dilakukan terhadap 57 orang responden, didapatkan hasil bahwa terdapat pengaruh signifikan antara SMT terhadap CRM; CRM terhadap Customer Engagement; Customer Engagement terhadap Positive Electronic Positive World of Mouth; dan Customer Engagement terhadap Customer Loyalty. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan Social Media Technologies terhadap Customer Engagement. Implikasi manajerial dari penelitian ini yang bisa diaplikasikan oleh pihak hotel yaitu: mengintensifkan pengelolaan social media dan kanal media online lainnya, memperhatikan service penunjang di hotel dan membuat formulir kesan dan pesan saat konsumen checkout.
Keyword: Customer Relationship Management, Social Media Technologies, Customer Engagement, Customer Loyalty, Electronic World of Mouth

Judul: Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Golf Bogor.
Abstrak: Meningkatnya jumlah wisatawan baik yang berasal dari nusantara maupun mancanegara yang berkunjung ke Kota Bogor dan Kabupaten Bogor menimbulkan persaingan para pelaku usaha yang semakin ketat dan kompetitif, salah satunya adalah perusahaan penyedia jasa layanan olahraga golf (klub golf). Serta adanya dukungan dari pemerintah melalui Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota serta Kabupaten Bogor dalam mengembangkan wisata golf sebagai salah satu agenda wisata tahunan. Klub Golf Bogor Raya dan Permata Sentul Golf menerapkan program Customer Relationship Management sebagai strategi pemasaran jangka panjang tujuannya agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan terciptanya loyalitas pelanggan golf. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik convenience sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alternatif Lisrel versi 8.7 dan SPSS versi 18.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan golf. Program Customer Relationship Management yang paling besar pengaruh signifikannya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan golf adalah Continuity Marketing (CM) dengan masing-masing nilai kontribusi sebesar 0,312 untuk CRM terhadap kepuasan pelanggan serta nilai kotribusi sebesar 0,192 untuk CRM terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan golf.
Keyword: CRM, kepuasan, klub golf, loyalitas, SEM

Judul: Embriogenesis ikan buta (Astyanax fasciatus)
Abstrak: Ikan buta Astyanax fasciatus adalah spesies ikan unik dari famili Characidae yang menempati perairan dalam gua di Wilayah La Cueva Chica-San Luis Potasi-Mexico. Ikan ini memiliki mata yang tereduksi (Blind Cavefish) dan warna kulit merah muda, pucat serta mengkilap.
Keyword: