Judul: Pengendalian Manajemen Pengaduan Layanan Kesehatan Puskesmas Kota Tangerang Selatan
Abstrak: Prioritas utama dalam upaya perbaikan layanan kesehatan di 25 Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) dan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Tangerang Selatan adalah kurang baiknya maklumat pelayanan dan penanganan pengaduan. Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) dan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Tangerang Selatan sebanyak 35% dinilai masih kurang baik dan perlu perbaikan. Sementara itu 57% penanganan pengaduan layanan kesehatan di Kota Tangerang Selatan termasuk Kategori Tidak Baik (15%) dan Kurang Baik (42%). Penelitian bertujuan untuk: (1) Menganalisis pengaduan masyarakat dan kinerja penanganan pengaduan pada Puskesmas; (2) Menganalisis tingkat kepentingan dan kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan dan penanganan pengaduan masyarakat dalam pelaksanaan pelayanan publik kesehatan di Kota Tangerang Selatan; dan (3) Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi status kinerja manajemen pengaduan masyarakat dalam layanan kesehatan di Kota Tangerang Selatan. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara menggunakan kuesioner yang dilaksanakan dari bulan September 2015 sampai Desember 2015. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, Customer Satisfication Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA) dan regresi logistik. Berdasarkan hasil analisis deskriptif menggunakan metode crosstab, pengukuran kinerja penanganan pengaduan layanan kesehatan Puskesmas Kota Tangerang Selatan diketahui sebanyak 14 pengaduan (66.67%) dinilai baik dan sangat baik penanganannya dan sekitar 7 pengaduan (33.33%) dinilai kurang baik penanganannya. Pengukuran tingkat kepentingan dan kepuasan masyarakat terhadap kualitas penanganan pengaduan di Puskesmas Kota Tangerang Selatan dengan menggunakan metode Customer Satisfication Indeks (CSI) diketahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terkait penanganan pengaduan di Puskesmas Kota Tangerang Selatan termasuk kategori baik (2.51-3.25) dengan nilai IKM rata-rata 2.93. Puskesmas yang dinilai responden memiliki kinerja penanganan pengaduan sangat baik (3.25-4.00), yaitu Puskesmas Serpong 1 (3.26) dan Puskesmas Rengas (3,29). Hasil pengujian persamaan model regresi logistik diketahui bahwa persamaan model untuk mengukur kinerja manajemen pengaduan layanan kesehatan Puskesmas Kota Tangerang Selatan adalah sebagai berikut: Ln P/1-P = -6.156 + 2.001 X11, dimana X11 adalah Manajemen Data.
Keyword: layanan kesehatan, manajemen pengaduan, Puskesmas

Judul: Studi Kasus : Rumah Sakit Umum Bhakti Asih, Tangerang
Abstrak: Persaingan yang ketat diantara rumah sakit menjadikan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama, dimana kepuasan pelanggan akan terpenuhi bila pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan mereka. Peranan manajemen rumah sakit agar dapat berhasil dalam ketatnya persaingan adalah berusaha mempertahankan pelanggan. Oleh karena itu rumah sakit perlu menilai faktor-faktor apa saja yang akan mempengaruhi kepuasan pasiennya dan apakah kepuasan pasiennya terpenuhi. Tujuan penelitian ini : Mengidentifikasi karakteristik pasien RSU Bhakti Asih, mengetahui hubungan antara karakteristik pasien dengan atribut kualitas pelayanan RSU Bhakti Asih, menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan RSU Bhakti Asih, memberikan rekomendasi strategi perbaikan kualitas pelayanan untuk dapat dijalankan RSU Bhakti Asih. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik quota sampling dengan jumlah responden sebanyak 173 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer (kuesioner) dan sekunder. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah Chi-Square Analysis, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil analisis chi-square diperoleh bahwa jenis kelamin dan usia dalam karakteristik responden tidak memiliki hubungan dengan atribut kualitas pelayanan jasa. Pasien RSU Bhakti Asih didominasi oleh wanita, berusia 26 hingga 35 tahun, berpendidikan terakhir SMA/sederajat, bekerja sebagai ibu rumah tangga dengan rata-rata pengeluaran perbulan antara Rp 1.000.001-Rp. 2.500.000. Dari analisis IPA, diperoleh hasil bahwa atribut yang berada pada Kuadran A (Prioritas Utama) adalah ketepatan dokter mendiagnosa penyakit, keamanan lingkungan rumah sakit, kelengkapan obat-obatan di apotek dan kelengkapan fasilitas peralatan modern. Kuadran B (Pertahankan Prestasi) yaitu atribut kelengkapan penjelasan dokter, ketanggapan dokter dan perawat terhadap keluhan pasien, kesiapsediaan dokter dan perawat membantu pasien, pengetahuan dan keterampilan medis dokter, pelayanan dokter dan perawat meyakinkan, keramahan dan kesopanan dokter dan perawat dan kesetaraan pelayanan pengobatan. Kuadran C (Prioritas Rendah) terdapat atribut kecepatan pelayanan dokter dan perawat, pelayanan kasir yang prima, kecepatan pelayanan apotek, pelayanan petugas apotek yang meyakinkan, keramahan dan kesopanan petugas pendaftaran dan apotek, kesamaan pemahaman penyakit pasien antara dokter dan perawat, ketersediaan pusat pengaduan terhadap keluhan pasien serta kenyamanan dan kebersihan lingkungan RS. Atribut pada Kuadran D yaitu ketepatan tagihan biaya, kemudahan memperoleh informasi pelayanan, kesetaraan pelayanan apotek, ketersediaan petunjuk arah untuk tiap ruangan, kerapian dan kebersihan penampilan seluruh karyawan. Hasil analisis CSI menunjukkan bahwa pasien telah merasa puas terhadap kualitas pelayanan RSU Bhakti Asih. Hal ini dapat dilihat dari nilai CSI sebesar 80,43% dimana berada pada kategori ”sangat puas” (0,76-1,00).
Keyword: 

Judul: Hydrothermal Synthesis of Biphasic Calcium Posphate
Abstrak: Biphasio calsium phosphate (BCP), which was a mixture of hydroxypatite (HA) and tricalcium phosphate (TCP), was synthesized by hydrothermal method followed by sintering process. Hydroxyapatite was produced by using natural calcium source CaO from hen's eggshell and (NH4)2HPO4 as phosphate souce, other hydroxyapatite sample was produce by using synthetic calcium source Ca(OH) and H3PO4 as phosphate source.
Keyword: