Judul: Pengaruh Benefit Offered dan Customer Experience terhadap Penggunaan Ulang Mobile Banking melalui Customer Satisfaction dan Trust
Abstrak: Mobile banking merupakan layanan perbankan secara elektronik yang mengalami perkembangan yang sangat pesat. Dengan adanya kemudahan layanan elektronik ini, nasabah bank dapat mengecek saldo, transfer uang, pembelian, pembayaran transaksi dan bisnis lainnya sesuai dengan instruksi bank yang dikirimkan melalui telepon seluler. Pandemi COVID-19 memaksa perbankan untuk cepat melakukan inovasi dan penetrasi digital, agar perusahaan lebih efisien dan bisnis tetap dapat tumbuh. Mobile banking menjadi tulang punggung bank untuk tetap dapat tumbuh ditengah pandemi. Selain itu, mobile banking menjadi jawaban perubahan teknologi dan untuk mengantisipasi kompetitor, seperti e-commerce dan financial technology (fintech) yang sedang agresif mengembangkan digitalnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh benefit offered dan customer experience terhadap penggunaan ulang mobile banking melalui customer satisfaction dan trust dan merumuskan implikasi manajerial serta strategi marketing alternatif untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah pada mobile banking. Penelitian ini melibatkan 280 responden yang dipilih dengan teknik judgemental sampling dengan kriteria responden yang telah ditentukan sebelumnya. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar secara online. Analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) dengan LISREL versi 8.80 dan analisis SWOT untuk merumuskan strategi peningkatan penggunaan ulang mobile banking. Hasil penelitian menunjukkan bahwa benefit offered dan customer experience berpengaruh signifikan positif terhadap satisfaction. Selanjutnya, satisfaction berpengaruh signifikan terhadap trust dan reuse intention, dan trust berpengaruh signifikan terhadap reuse intention. Strategi yang sudah sejalan, antara lain desain mobile banking BSI yang sudah kekinian dan tampil lebih fresh untuk Generasi Milenial. Implikasi manajerial yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah tetap mempertahankan fitur islami yang lebih mendalam, agar nasabah bisa lebih baik dalam menjalankan ritual ibadahnya. Selain itu, fitur sosial juga perlu dipertahankan agar menjadi pembeda dengan mobile banking lainnya yang nasabahnya tidak hanya memikirkan diri sendiri, tapi juga berbagi dengan orang lain yang dikelola oleh lembaga profesional dan tepat sasaran. Terakhir, perlu kolaborasi dengan fintech seperti (Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Gojek, Grab, Ovo, Linkaja, dan lain-lain), agar pemasaran mobile banking BSI semakin masif dan dapat dinikmati semua kalangan.
Keyword: Benefit Offered, Customer Experience, Customer Satisfaction, Mobile Banking, Reuse Intention, Trust

Judul: Perceived Factors Influencing Mobile Banking Usage Behavior at Bank XYZ
Abstrak: Salah satu inovasi layanan keuangan digital yang sedang berkembang di Indonesia saat ini adalah mobile banking Bank XYZ. Ketersediaan mobile banking menciptakan peluang untuk memberikan solusi transaksional kepada nasabah. Hal ini menunjukkan setelah adanya pandemi Covid-19, nasabah mulai percaya bahwa menggunakan mobile banking dapat mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi. Hal ini juga mampu menjadi sinyal bagi industri perbankan Indonesia untuk mulai menyadari jika masyarakat sudah mulai bergeser dari transaksi konvensional ke transaksi digital. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor persepsi yang mempengaruhi perilaku penggunaan mobile banking Bank XYZ. Faktor dugaan yang dapat mempengaruhi perilaku penggunaan mobile banking adalah niat penggunaan dan inovasi personal. Sementara faktor dugaan yang dapat mempengaruhi niat penggunaan nasabah seperti persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi resiko dan persepsi kesesuaian. Populasi penelitian ini merupakan selisih antara target user aktif dengan pencapaian user aktif penggunaan mobile banking pada Bank XYZ wilayah region IV/Jakarta 2. Berikutnya, 400 user pengguna mobile banking Bank XYZ menjadi ukuran sampel berdasarkan penghitungan teknik Slovin. Keempat ratus sampel tersebut dipilih berdasarkan kriteria antara lain nasabah yang sudah registrasi sebagai pengguna mobile banking Bank XYZ dan frekuensi transaksi. Selanjutnya, data dikumpulkan dengan cara mengisi kuesioner yang disebarkan secara online. Analisis statistik yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Model) dengan menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi resiko dan persepsi kesesuaian berpengaruh signifikan terhadap niat penggunaan mobile banking pada Bank XYZ. Inovasi personal berpengaruh signifikan terhadap perilaku penggunaan mobile banking, dan niat penggunaan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap perilaku penggunaan mobile banking Bank XYZ. Beberapa bentuk implikasi manajerial yang dapat dilakukan oleh penyelenggara adalah Bank XYZ dapat meningkatkan penggunaan aktual berdasarkan temuan penelitian ini adalah memberikan rangsangan seperti pertama, secara aktif melakukan pengembangan atas fitur-fitur baru pada produk teknologi mobile banking yang berorientasi pada keberagaman pekerjaan dari nasabah; kedua, fokus pada rangsangan keempat persepsi karena secara berkesinambungan akan membentuk suatu niat penggunaan yang pada akhirnya akan menjadi sebuah tindakan penggunaan yang aktual, One of the growing digital financial service innovations in Indonesia today is Bank XYZ mobile banking. The availability of mobile banking creates opportunities to provide transactional solutions to customers. This shows that after the COVID-19 pandemic, customers have begun to believe that using mobile banking could make it easier for them to make transactions. This can also be a signal for the Indonesian banking industry to start realizing that people have begun to shift from conventional transactions to digital transactions. This study aims to analyse the perceived factors that influence the usage behavior of Bank XYZ mobile banking. Alleged factors that can influence mobile banking usage behavior are usage intentions and personal innovativeness. There are alleged factors that can affect customer usage intentions, such as perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk, and perceived compatibility. The population of this study is the difference between the target active users and the achievement of active users using mobile banking at Bank XYZ in region IV/Jakarta 2. Next, 400 Bank XYZ mobile banking users became the sample size based on calculation of the Slovin technique. The four hundred samples were selected based on criteria including
Keyword: Perceived factors, personal innovativeness, mobile banking, usage intention, usage behavior

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: