Judul: Understanding Customer Insight by Segmenting, Profiling, and Churn Analysis in Mobile Telecommunication
Abstrak: As the telecommunication industry has rapidly developed, it may cause tighter competition among providers. Accurate customer analysis such segmentation, profiling, and churn analysis are the appropriate tools to encounter this challenge. Providers compete fiercely to each other in acquiring new subscribers and retaining the existing ones to raise profitability. To gain high value customer, providers need to know well about their customers; what they wants and what they needs. So that it is necessary to classify subscribers in several segments and profile them according to desirable criteria. Moreover, provider also has to recognize the predominant factors influence customer churn. Conventional statistical methods such Logistic Regression is very successful in predicting customer into churner or non-churner. Furthermore it is needed to accommodate changes of customer characteristics by forecasting the time of ‘churner’ predicted churn using survival analysis. It is possible to diagnose and repair the root causes of customer resignation and dissatisfaction based on logistic regression and survival analysis.
Keyword: 

Judul: Desain Model Prediksi Churn Pelanggan Menggunakan Predictive Analytics Untuk Toko Kopi Modern
Abstrak: In today's competitive world, moving toward customer-oriented markets with increased access to customer's transaction data, identifying a loyal customer, predicting customer attrition, and estimating their lifetime value makes crucial. Since knowledge of customer value provides targeted data for personalized markets, implementing a customer relationship management strategy helps a company identify, segment customers, and create long-term relationships. As a result, they can maintain loyalty and minimize attrition. The goals of this research are: (1) to model a new business process, (2) to predict the customer churn using data mining tools based on CRM, (3) to recommend a fit strategy to prevent churn and maintain the loyalty, and (4) to evaluate the result from customer churn prediction. We used the customer's past transaction data, and it had 8 attributes: customer number, name, gender, handphone number, quantity, recent visit, total spending, and frequent visit. The result was that this system had three stakeholders: customer, management staff, and management staff internal. We conducted the surveys to all the registered customers to get the satisfaction data and continued by RFM analysis, CLV, and clustering based on the customer's past transaction. The result obtained from RFM, CLV, and Clustering predicts the churn using decision tree analysis. As the final result of this research, we obtained 31 rules with 86% accuracy in the model. The marketing strategies are then designed to prevent churn and maintain loyalty.
Keyword: customer relationship management, churn prediction, RFM, CLV analysis, decision tree analysis

Judul: Pengaruh Perendaman Panas dan Dingin Sabut Kelapa Terhadap Kualitas Papan Partikel yang Dihasilkannya
Abstrak: Sabut kelapa merupakan bahan berlignoselulosa yang mengandung hemiselulosa sebesar (8,50%), selulosa (21,07%), lignin (29,23%), pektin (14,25%) dan air (26,0%) sehingga dapat dimanfaatkan sebagai bahan baku papan partikel (Tyas 2000). Penelitian sebelumnya mengenai papan partikel dari sabut kelapa yang menggunakan perekat likuida sabut kelapa dan plastik polipropilena, menghasilkan sifat-sifat papan partikel yang belum memenuhi standar JIS A 5908-2003. Oleh sebab itu, penggunaan jenis perekat lain seperti UF, MF dan MUF diharapkan dapat menghasilkan kualitas papan partikel yang memenuhi standar. Perlakuan pendahuluan yang meliputi perendaman dingin selama 24 jam dan perendaman panas selama 3 jam dimaksudkan untuk mengurangi kandungan zat ekstraktif yang terdapat dalam sabut kelapa sehingga dapat meningkatkan kualitas perekatan dalam pembuatan papan partikel. Adapun variasi kadar perekat pada penelitian ini terdiri dari 12%, 15% dan 18%. Papan partikel sabut kelapa ini dibuat dari partikel sabut kelapa dengan ukuran (5±1) cm. Papan partikel yang dibuat berukuran 30 cm x 30 cm x 1 cm dengan kerapatan sasaran 0,7 g/cm3. Partikel sabut kelapa yang akan digunakan dikeringkan hingga mencapai kadar air (4±1)%. Pencampuran perekat dengan partikel sabut kelapa dilakukan secara manual. Partikel yang sudah diberi perekat selanjutnya dimasukkan ke dalam cetakan yang berukuran 30 cm x 30 cm. Setelah itu, lembaran papan dikempa panas dengan suhu suhu 160ºC pada tekanan 25 kg/cm2 selama 15 menit. Pengujian sifat fisis, mekanis serta emisi formaldehida papan partikel sabut kelapa ini merujuk pada standar JIS A 5908-2003. Sifat fisis yang diuji meliputi kerapatan, kadar air, daya serap air dan pengembangan tebal. Nilai rata-rata kerapatan berkisar 0,50-0,69 g/cm3. Nilai rata-rata kadar air berkisar 11% -12%. Nilai rata-rata daya serap air berkisar 20%-110%. Sedangkan nilai rata-rata pengembangan tebal papan partikel sabut kelapa berkisar 5%-44%. Nilai sifat fisis papan partikel sabut kelapa yang dihasilkan sebagian besar sudah memenuhi standar JIS A 5908-2003, akan tetapi nilai daya serap air dan pengembangan tebal papan partikel sebagian besar belum memenuhi standar tersebut. Sifat mekanis yang diuji meliputi MOE, MOR, IB dan kuat pegang sekrup. Nilai rata-rata MOE berkisar 690-2320 N/mm2. Nilai rata-rata MOR berkisar 11 N/mm2-50 N/mm2. Nilai rata-rata IB berkisar 0,03-0,62 N/mm2. Sedangkan nilai rata-rata kuat pegang sekrup papan partikel sabut kelapa berkisar 758 N-1566 N. Nilai sifat mekanis papan partikel sabut kelapa yang dihasilkan sebagian besar sudah memenuhi standar JIS A 5908-2003, akan tetapi nilai MOE papan partikel sebagian besar belum memenuhi standar tersebut. Pengujian emisi formaldehida yang dilakukan pada papan partikel sabut kelapa terbaik menghasilkan nilai emisi formaldehida sebesar 33,4 ppm. Nilai emisi formaldehida yang dihasilkan tidak memenuhi standar JIS A 5908-2003. Hasil penelitian menunjukkan bahwa papan partikel yang mendapat perlakuan rendaman dingin dengan jenis perekat melamin formaldehida pada kadar 15% memiliki kualitas terbaik dengan nilai rata-rata kerapatan sebesar 0,6 iii g/cm3, kadar air sebesar 11%, daya serap air sebesar 50%, pengembangan tebal sebesar 8%, MOE sebesar 2320 N/mm2, nilai MOR sebesar 50 N/mm2, IB sebesar 0,20 N/mm2 dan nilai kuat pegang sekrup sebesar 1331 N.
Keyword: