Judul: Analisis Strategi Koping Konsumen atas Ketidakpuasan Pasca Pembelian
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi strategi koping pada komplain konsumen dan menganalisis pengaruh karakteristik ibu rumah tangga, pengetahuan, sikap terhadap komplain konsumen, dan pengalaman ketidakpuasan terhadap strategi koping dan dimensinya. Penelitian ini menggunakan metode survei, yang melibatkan 250 ibu rumahtangga. Data dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan inferensia SPSS 16.0. Hasil penelitian menunjukkan skor indeks tertinggi ibu rumahtangga pada dimensi strategi koping konsumen adalah menggunakan strategi koping konsumen fokus pada penghindaran masalah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin tinggi pengetahuan ibu rumahtangga tentang hak-hak konsumen dan semakin sering mengalami ketidakpuasan, maka strategi koping konsumen semakin meningkat. Strategi koping fokus pada emosi akan meningkat ketika semakin tinggi tingkat pendidikan ibu rumahtangga dan semakin sering mengalami ketidakpuasan. Selanjutnya, semakin tinggi pengetahuan ibu rumahtangga tentang hak-hak konsumen, semakin positif sikap terhadap komplain, dan semakin sering mengalami ketidakpuasan, maka strategi koping fokus pada masalah semakin meningkat.
Keyword: komplain konsumen, pengetahuan, strategi koping

Judul: Pemgaruh Akses Informasi, Pengalaman Komplain, dan Sikap akan Komplain terhadap Perilaku Komplain
Abstrak: Akses informasi perlu diperhatikan oleh pelaku usaha agar konsumen dapat memperoleh informasi yang tepat untuk menyalurkan komplain dan mengetahui hak serta kewajibannya sebagai konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh akses informasi, pengalaman komplain, dan sikap akan komplain terhadap perilaku komplain. Desain penelitian ini menggunakan studi kuantitatif dan cross sectional study dengan metode online survey. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan structural equation modelling (SEM). Responden dipilih dengan teknik penarikan contoh secara convenience, dengan syarat merupakan mahasiswa dan pernah melakukan komplain dengan jumlah responden sebanyak 250 orang. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa akses informasi pengalaman komplain dan sikap akan komplain memengaruhi perilaku complain.
Keyword: akses informasi, pengalaman komplain, sikap akan komplain, perilaku komplain, SEM.

Judul: Lejeuneaceae Subfamily Ptychanthoideae (Hepaticae) in  West Java
Abstrak: Subfamily Ptychanthoideae of the family Lejeuneaceae (Hepaticae) in West Java is still poorly known. Publications on this subfamily are out of dated and written in the 19th or early of 20th century. The last taxonomic treatment of Ptychanthoideae of West Java was in 1933, many species names have changed since then. Studies on Ptychanthoideae of West Java are urgently needed. Studies on the Ptychanthoideae were based on the specimens collected from West Java. A total number of 361 of specimens deposited in the Herbarium Bogoriense (BO), Herbarium Biotrop (BIOT), Gottingen Herbarium (GOET) and Bangi Herbarium (UKMB) were examined, those are old and several recent specimens collected in West Java. Recent collections were made from Telaga Warna, Ciater, Gunung Halimun Salak National Park, Cibodas Botanical Garden, Bodogol Education Center and Conservation (Gunung Gede Pangrango National Park), University of Indonesia Campus Depok, including several collections from Banten Province. Twenty four species of Lejeuneaceae subfamily Ptychanthoideae are known from West Java, belonging to 8 genera namely Acrolejeunea (Spruce) Schiffn. (2 species), Archilejeunea (Spruce) Schiffn. (1 species), Lopholejeunea (Spruce) Schiffn. (10 species), Mastigolejeunea (Spruce) Schiffn. (3 species), Ptychanthus Nees (1 species), Schiffneriolejeunea Verd. (1 species), Spruceanthus Verd. (2 species) and Thysananthus Lindenb. (4 species). Two new records of Ptychanthoideae: Mastigolejeunea indica Steph. and Thysananthus minor Verdoorn are reported for Java. A determination key to the species is presented including their descriptions and illustrations.
Keyword: