Judul: Analisis Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Siswa Lembaga Pendidikan Penerbangan Aero Flyer Institute.
Abstrak: Dunia penerbangan Indonesia mengalami perkembangan pada setiap tahunnya. Aero Flyer Institute merupakan salah satu sekolah penerbangan yang ada di Indonesia. Aero Flyer Institute harus menjaga kualitas jasanya untuk meningkatkan kepuasan siswa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi karakteristik siswa Aero Flyer Institute, menganalisis persepsi siswa terhadap kualitas jasa Aero Flyer Institute, dan menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan siswa Aero Flyer Institute. Data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Metode pengolahan dan analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa siswa Aero Flyer Institute memiliki persepsi yang baik terhadap kualitas jasa yang diberikan. Secara bersama-sama kualitas jasa bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan siswa. Secara individu, variabel kehandalan dan jaminan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan siswa.
Keyword: kepuasan siswa, kualitas jasa, regresi linier berganda

Judul: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Pascasarjana Institut Pertanian Bogor
Abstrak: Sekolah Pascasarjana Institut Pertanian Bogor (SPs IPB) merupakan lembaga pendidikan tinggi penyelenggara program pascasarjana (Magister dan Doktor) berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi mahasiswa dengan menerapkan ISO 9001 2015 dengan lingkup seluruh layanan, mulai dari akademik, keuangan, fasilitas pendidikan dan pengajaran (khusus program studi multidisiplin). Namun setelah diterapkannya Standar Manajemen Mutu tersebut ternyata masih terdapat beberapa kekurangan yang dirasakan oleh mahasiswa yang terkait sumberdaya manusia, layanan administrasi, dan fasilitas. Kondisi seperti ini mengindikasikan bahwa masih terdapat ketidaksesuaian antara harapan dengan kenyataan yang diterima mahasiswa. Implikasinya kepuasan, kepercayaan dan loyalitas mahasiswa dapat menurun. Berdasarkan hal tersebut maka perlu dilakukan penelitian tentang kepuasan mahasiswa, tingkat kepentingan indikator kualitas layanan yang berpengaruh terhadap kepuasan dan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan, kepuasan terhadap kepercayaan dan loyalitas, dan kepercayaan terhadap loyalitas. Metode yang digunakan untuk menganalisis permasalahan tersebut adalah Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA) dan SEM PLS. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 356 sampel. Setelah diolah dengan menggunakan CSI diketahui bahwa mahasiswa merasakan puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh SPs IPB. Hasil analisis IPA pun menunjukkan bahwa indikator yang penting dan harus diperhatikan kinerjanya berada pada kuadran I adalah 12 indikator yang tersebar pada lima variabel SERVQUAL. Berdasarkan hasil analisis SEM PLS diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan jasa pendidikan yang berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa adalah reliability dan assurance. Hasil analisis SEM PLS juga menunjukkan bahwa variabel kepuasan berpengaruh terhadap kepercayaan dan loyalitas, dan variabel kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas.
Keyword: kualitas pelayanan pendidikan, kepuasan, kepercayaan, loyalitas, SEM

Judul: Hydrothermal Synthesis of Biphasic Calcium Posphate
Abstrak: Biphasio calsium phosphate (BCP), which was a mixture of hydroxypatite (HA) and tricalcium phosphate (TCP), was synthesized by hydrothermal method followed by sintering process. Hydroxyapatite was produced by using natural calcium source CaO from hen's eggshell and (NH4)2HPO4 as phosphate souce, other hydroxyapatite sample was produce by using synthetic calcium source Ca(OH) and H3PO4 as phosphate source.
Keyword: