Judul: Pengaruh Kepribadian dan Persepsi Nilai Komplain terhadap Niat Komplain Konsumen Lanjut Usia pada Pelayanan Kesehatan
Abstrak: Pelayanan kesehatan yang kurang optimal membuat konsumen menjadi kecewa sehingga memunculkan keinginan untuk komplain. Niat tersebut akan memutuskan perilaku komplain yang akan dilakukan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepribadian dan persepsi nilai komplain terhadap niat komplain konsumen lansia pada pelayanan kesehatan. Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari sampai Agustus 2019. Pengambilan contoh yang dilakukan menggunakan teknik non probability sampling dengan cara purposive sebanyak 200 lansia yang berada di Kota Bogor dengan kriteria lansia yang berusia 60 tahun keatas, pengguna layanan kesehatan, bisa berkomunikasi dengan baik, dan tidak pikun. Pengumpulan data penelitian dengan wawancara langsung menggunakan alat bantu kuesioner. Analisis pada penelitian ini dilakukan dengan dua cara yaitu analisis deskriptif menggunakan SPSS version 25 dan analisis SEM menggunakan AMOS version 22. Hasil penelitian menunjukkan jenis kelamin, pendidikan, dan status tinggal memiliki hubungan yang signifikan dengan niat komplain. Selain itu, penelitian ini menyimpulkam kepribadian berpengaruh positif signifikan terhadap niat komplain sedangkan persepsi nilai komplain tidak berpengaruh signifikan terhadap niat komplain.
Keyword: kepribadian, konsumen lansia, niat komplain, pelayanan kesehatan, persepsi nilai komplain

Judul: Pengaruh Kepercayaan Diri dan Persepsi Nilai Komplain terhadap Niat Komplain Konsumen Lansia pada Pelayanan Kesehatan
Abstrak: Niat merupakan cara yang efektif untuk memprediksi suatu perilaku. Niat komplain merupakan kecenderungan subjektif konsumen untuk melakukan komplain apabila merasa tidak puas pada penyedia jasa atau perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan diri dan persepsi nilai komplain terhadap niat komplain konsumen lansia pada pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional study dengan metode wawancara terstruktur dan menggunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data. Lokasi penelitian dilakukan di wilayah Kota Bogor. Pengambilan data dilakukan selama bulan April 2019. Contoh pada penelitian ini dipilih secara purposive dengan kriteria konsumen yang berusia 60 tahun keatas, pengguna layanan kesehatan, setidaknya berkunjung ke pelayanan kesehatan satu tahun sekali, dan masih dapat berkomunikasi dengan baik. Contoh dalam penelitian ini berjumlah 200 orang. Analisis data menggunakan metode SEM melalui program Analysis of Moment Structures (AMOS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepercayaan diri dan persepsi nilai komplain berpengaruh signifikan terhadap niat komplain konsumen lansia.
Keyword: kepercayaan diri, konsumen lansia, niat komplain, pelayanan kesehatan, persepsi nilai komplain

Judul: Biodiesel production from palm oil in a bubble column reactor by non-catalytic process
Abstrak: Biodiesel has been defined as the monoalkyl esters of long-chain fatty acids derived from renewable feedstocks, such as vegetable oils and animal fats, for use in compression-ignition (diesel) engines. Biodiesel, consisting of fatty acid methyl esters (FAME) can be produced by transesterification of triglycerides (TG) and/or esterification of free fatty acids (FFA) in vegetable oils with short-chain alcohol, mainly methanol (MeOH). Alkaline-catalyzed transeseterification of TG in vegetable oils, with the addition of an acid-catalyzed reaction to esterify FFA are the technologies presently in use for industrial-scale biodiesel production. However, the desire to reduce or remove catalyst cost, waste output and to obtain the simpler process has stimulated the investigation of alternate methods of biodiesel synthesis.
Keyword: superheated methanol, methyl esterification of FFA, transesterification of TG, mass flow rate