Judul: Persepsi Nasabah terhadap Kinerja Operasional dan Manajerial Bank Muamalat Indonesia di Kota Bogor
Abstrak: Ekonomi syariah yang telah mengimplementasikan institusi dan kajian keislamannya, kini memperlihatkan prospektif yang menggembirakan. Hal tersebut terlihat dengan kesuksesan Bank Muamalat Indonesia (BMI), sebagai perbankan syariah pertama yang beroperasi di Indonesia sejak tahun 1991, yang kini telah berkembang semakin pesat. Salah satu karakteristik yang perlu diketahui sebagai akar dari kesuksesan yang akan dicapai suatu bank syariah adalah segmentasi pasar. Identifikasi segmentasi pasar dilakukan dengan cara mengenali karakteristik atau sifat dari nasabah dalam memilih alternatif bank syariah yang ada di Indonesia. Ini menunjukan bahwa inovasi dan kreativitas dalam ekonomi adalah suatu keharusan. Tentunya Bank Muamalat Indonesia sebagai perbankan syariah pertama yang beroperasi di Indonesia diharapkan dapat mengidentifikasi lebih mendalam mengenai berbagai alasan nasabah untuk memilih Bank Muamalat Indonesia sebagai lembaga keuangan dari berbagai alternatif yang ada. Penelitian ini ditujukan untuk mengidentifikasi dan menganalisis alasan nasabah dalam memilih Bank Muamalat Indonesia dan menganalisis persepsi nasabah terhadap kinerja operasional dan manajerial Bank Muamalat Indonesia. Jenis pengumpulan data dilakukan dengan model hubungan impersonal, atau metode survei dengan cara peneliti membuat dan menyebarkan kuesioner atau daftar tercetak yang berisikan rangkaian pertanyaan kepada nasabah Bank Muamalat Indonesia sebanyak 100 orang responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan metode analisis statistika deskriptif. Berdasarkan hasil analisis dapat ditarik kesimpulan bahwa faktor utama yang mempengaruhi alasan nasabah untuk memilih Bank Muamalat Indonesia ternyata bukan faktor yang berkaitan dengan atribut syari’ah islam (faktor syari’ah), melainkan faktor pelayanan dan keamanan (keamanan, bagi hasil yang menguntungkan, pelayanan bank yang mudah dan lancar dalam melakukan transaksi, pelayanan yang cepat dari karyawan bank dan pelayanan yang ramah dari karyawan bank), faktor kualitas manajemen syari’ah (dana simpanan digunakan oleh bank untuk bisnis yang halal, nama bank yang terkenal dan terpercaya serta dikelola oleh para pemimpin yang profesional) dan faktor eksternal (suasana bank yang islami, bank mampu mengatasi masalah yang timbul, dorongan lingkungan sekitar (keluarga, teman dan lain-lain) dan promosi yang dilakukan Bank Muamalat Indonesia). Persepsi nasabah terhadap kinerja operasional dan manajerial Bank Muamalat Indonesia ditunjukkan dengan dominannya nasabah memilih atribut keamanan, dana simpanan digunakan oleh bank untuk bisnis yang halal dan suasana bank yang islami. Nasabah menyatakan sangat setuju terhadap masing-masing atribut ini dengan persentase yang berbeda.
Keyword: 

Judul: Analisis kepuasan nasabah terhadap mutu pelayanan Bank Muamalat Indonesia cabang Bogor
Abstrak: Sejak awal pendiriannya pada tahun 2002, Bank Muamalat Indonesia Cabang Bogor terus mengalami peningkatan nasabah dari tahun ke tahun. Ditengah-tengah persaingan yang sangat ketat dewasa ini, BMI Cabang Bogor diharuskan menerapkan sistem pelayanan yang bermutu tinggi pada seluruh lini produk dan jasa perbankan. Tanpa pelayanan bermutu tinggi yang sesuai dengan kebutuhan nasabah maka BMI Cabang Bogor akan ditinggalkan oleh nasabahnya dan akan berdampak pada penurunan kinerja bank. Tujuan penelitian ini adalah : (1) Mengidentifikasi atribut mutu pelayanan yang dianggap penting dalam menentukan kepuasan nasabah BMI Cabang Bogor; (2) Menganalisis kinerja BMI Cabang Bogor terhadap atribut mutu pelayanan yang menentukan kepuasan nasabah; (3) Menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap mutu pelayanan BMI Cabang Bogor. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara dan hasil penyebaran kuesioner kepada nasabah BMI Cabang Bogor. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka, internet, literatur dan dokumen perusahaan. Jumlah sampel ditentukan dengan rumus Slovin sebanyak 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil IPA menunjukkan bahwa atribut yang dianggap nasabah memiliki tingkat kepentingan tertinggi adalah atribut penerapan prinsip syariah dan atribut yang memiliki tingkat kepentingan terendah adalah atribut multiguna produk tabungan dan atribut yang memiliki tingkat kinerja paling tinggi adalah atribut karyawan menyambut nasabah dengan senyum, menyapa dan memberi salam dan atribut yang memiliki tingkat kinerja terendah adalah atribut multiguna produk tabungan. Kuadran A meliputi atribut kemudahan bertransaksi, area parkir yang memadai dan karyawan melayani dengan cepat; Kuadran B meliputi lokasi bank strategik dan mudah dijangkau, fasilitas yang diperoleh dari tabungan, karyawan cepat tanggap terhadap keluhan, penerapan prinsip syariah, jaringan bank yang luas dan karyawan dapat menanamkan kepercayaan kepada nasabah; Kuadran C meliputi penyampaian informasi mengenai produk, desain interior dan eksterior bank yang menarik, promosi yang dilakukan BMI Cabang Bogor, multiguna produk tabungan, seperti pembayaran gaji, telepon, zakat dan lain-lain; Kuadran D meliputi atribut karyawan menyambut nasabah dengan senyum, menyapa dan memberi salam dan atribut ketersediaan air minum, mushalla dan toilet. Hasil analisis CSI menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah secara keseluruhan terhadap atribut mutu pelayanan BMI Cabang Bogor sudah tinggi. Hal ini dapat dilihat dari nilai CSI 76,07%, dimana tingkat kepuasan terletak diantara 0,71-0,81, berarti nasabah telah merasa puas terhadap kinerja atribut mutu pelayanan BMI Cabang Bogor.
Keyword: 

Judul: Tingkat Kelahiran Ikan Plati Sunset Xiphophorus maculatus (Günther, 1866) pada Beberapa Tingkat Suhu Air
Abstrak: Ikan plati merupakan ikan hias air tawar yang bereproduksi dengan cara melahirkan (viviparous) dalam beberapa waktu. Memproduksi ikan plati dalam skala besar ternyata dihadapkan pada kendala yang besar, yaitu belum ada teknologi kelahiran anak serentak dalam satu waktu. Hal ini berdampak pada umur anak ikan tidak seragam dan pola tanam produksi terganggu, sehingga berujung pada ketidakefisienan dalam produksi. Pada penelitian ini dilakukan upaya penyerentakkan proses kelahiran oleh induk plati melalui rangsangan eksternal berupa peningkatan suhu secara mendadak. Penelitian ini menggunakan rancangan faktorial dengan empat perlakuan sebanyak tiga ulangan. Perlakuan kenaikan suhu yang diberikan adalah 30-32°C selama 12 dan 24 jam. Hasil yang diperoleh perlakuan kenaikan suhu ke 30°C selama 12 jam perlakuan memberikan tingkat induk melahirkan tertinggi.
Keyword: Ikan hias, Kelahiran, Poecillidae, Suhu, Xiphophorus maculatus