Judul: Analisis Pengaruh Kepuasan Layanan Website Terhadap Loyalitas Konsumen e-Commerce BukaLapak.com.
Abstrak: BukaLapak.com adalah salah satu e-Commerce terbesar di Indonesia yang menyediakan jasa untuk para UKM atau pelapak untuk menjualkan barang dagangannya, serta memfasilitasi calon konsumen atau pembeli untuk membeli barang dagangan yang dijual oleh pelapak. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik konsumen, menganalisis tingkat kepuasan, menganalisis pengaruh kepuasan layanan website terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen di e-Commerce BukaLapak.com. Pada penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling dengan jumlah sampel 100 orang. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, importance performance analysis (IPA), customer satisfaction index (CSI), dan structural equation model (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan berada pada hasil PUAS. Loyalitas dipengaruhi secara signifikan oleh atribut kualitas interaksi.
Keyword: e-commerce, kepuasan, layanan, loyalitas, importance performance analysis (IPA), customer satisfaction index (CSI), structural equation model (SEM)

Judul: Pengaruh Customer Experience terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Abstrak: E-commerce di Indonesia saat ini berkembang dengan cepat seiring dengan era globalisasi. Dengan berkembangnya e-commerce setiap tahunnya, berdampak positif bagi produsen dan konsumen. Dengan berkembangnya e- commerce beauty, maka adanya kompetisi penjualan dan dibutuhkan customer experience yang baik yang akan menghasilkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer experience (accessibility, competence, customer recognition, helpfulness, personalization, problem solving, promise fulfillment, dan value for time) terhadap kepuasan pada konsumen Sociolla, menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Sociolla, dan merumuskan strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pada Sociolla. Teknik pengambilan contoh pada penelitian menggunakan metode non- probability sampling dengan teknik convenience sampling. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 230 orang dengan unit analisis adalah individu. Pengumpulan data dilakukan secara online. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SEM-PLS. Penelitian secara online dilakukan pada bulan Mei hingga Agustus 2020 pada konsumen Sociolla yang berdomisili di jabodetabek. Profil responden penelitian ini didominasi oleh wanita yang merupakan pelajar/mahasiswa. Dengan usia dominan yaitu 20 hingga 27 tahun. Pendapatan perbulan rata-rata sebesar kurang dari Rp 2.000.000 dan pengeluaran untuk berbelanja pada Sociolla sebesar Rp 100.000 hingga Rp 500.000. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel dari customer experience yaitu competence, problem solving, promise fulfillment, dan value for time berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Artinya, semakin baik aspek competence, problem solving, promise fulfillment, dan value for time, maka kepuasan konsumen akan semakin meningkat. Variabel dari customer experience yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen adalah accessibility, customer recognition, helpfulness, dan personalization. Kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Terdapat beberapa hal yang dapat direkomendasikan berdasarkan implikasi manajerial dalam membentuk alternatif strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Segmentasi konsumen harus difokuskan berdasarkan karakteristik usia antara 20 hingga 27 tahun. Strategi targeting Sociolla untuk meningkatkan penjualan, Sociolla harus memiliki standar harga yang wajar dan bersaing dengan pesaing, artinya, memiliki standar harga yang wajar namun tetap optimal dalam peningkatan keuntungan dengan melihat tren produk yang sedang diminati dan dibutuhkan oleh konsumen. Untuk strategi positioning, dapat merujuk pada aspek yang dianggap penting oleh konsumen Sociolla dan memenuhi harapannya.
Keyword: Customer experience, E-commerce kecantikan, Kepuasan konsumen, Loyalitas konsumen, SEM-PLS

Judul: Hybrid solar cells of ZnO nanoparticles/chlorophyll was modified metal ions (Zn2+ and Cu2+ )
Abstrak: Zinc Oxide (ZnO) is a n-type semiconductor with a wide the energy band (Band Gap) is 3.37 eV at room temperature and 3.34 eV at low temperature with a large exiton binding energy is 60 meV. ZnO has been synthesized by hydrothermal method, resulting in a decrease in particle size over the duration of the hydrothermal changes. Crystallographic structure of ZnO were characterized using XRD, has shown the characteristic pattern of a hexagonal wurtzite structure, the crystallite size increases to changes in particle size. Changes in particle size has also led to a change in the absorption peak of ZnO as has been demonstrated posted under test using the optical properties of UV-Vis spectrophotometer. Changes of this uptake has also led to changes in the energy band gap, which increases its band gap energy of the particle size. In electronic applications, especially in solar cells. Chlorophyll is considered less effective, because of their very nature are easily degraded as a result of several reactions which are acid, lighting and temperature. The results of the stability test using a halogen lamp 34 W/m2 for 5 hours, that the substitution of chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form more stable than natural chlorophyll. The characterization of the optical properties, the combination of ZnO / chlorophyll in the form of hybrid films has led to a shift in the absorption region of ZnO becomes more widely from the UV to Visible. ZnO/chlorophyll has absorption range of 350-515 nm, ZnO / Zn-feofitin 332-401 nm and 332-632 nm for Cu-feofitin. The combination of ZnO/chlorophyll and CuSCN as a solid electrolite in hybrid solar cell, a modified chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form a more stable I-V curve. It is characterized by its fill factor value greater than natural chlorophyll. Nevertheless, solar cells with natural chlorophyll has been able to produce higher efficiency values of chlorophyll were substituted.
Keyword: Hydrothermal, ZnO/Chlorophyll modified, Hybrid Solar Cell