Judul: Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan : studi kasus rumah umum pasar Rebo, Jakarta
Abstrak: Rumah sakit sebagai salah satu perusahaan yang menjual jasa bersaing untuk merebut pelanggan. Persaingan ini tidak hanya dalam hal faktor-faktor fisik, tetapi juga sistem pelayanan yang mampu memberikan kepuasan kepada pesien sebagai konsumennya, sehingga loyalitas pasien terhadap rumah sakit tersebut dapat meningkat. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer hasil wawancara langsung kepada pasien yang menjalani rawat inap di rumah sakit Pasar Rebo, Jakarta. Wawancara dilaksanakan pada hari sabtu dan minggu selama bulan September 2003. Teknik penarikan contoh dilakukan secara bertahap (multistage sampling), yaitu dengan membagi populasi ke dalam 3 kelas berdasarkan kelas- kelas yang ada pada rumah sakit, kemudian melakukan penarikan contoh berlapis dengan alokasi sebanding berdasarkan data rata-rata pasien rawat inap dalam sebulan. Setelah itu dilakukan penarikan contoh bertujuan (purposive sampling). Pasien rumah sakit Pasar Rebo Jakarta merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan selama menjalani rawat inap. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa tingkat pendidikan mempengaruhi pasien dalam menilai kualitas pelayanan. Semakin tinggi tingkat pendidikan, nilai tingkat kepuasan akan semakin berkurang. Sehingga pihak rumah sakit pasar rebo diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanannya terutama terhadap pasien yang berpendidikan tinggi. Loyalitas pasien dipengaruhi oleh prosedur administrasi dan pembayaran, keramahan petugas administrasi, kesesuaian biaya pengobatan, kepedulian perawat pada keluhan pasien, pengetahuan dan keterampilan perawat, keramahan dokter, variasi menu makanan, ketersediaan obat. Semakin tinggi kepuasan pasien, semakin tinggi loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Dengan demikian pihak rumah sakit harus terus memperhatikan kualitas pelayanan untuk menjaga loyalitas pasien.
Keyword: 

Judul: Analisis  tingkat  kepuasan  pasien  umum  rawat  inap  terhadap  kualitas  pelayanan  rumkitdik  kramat  jati,  Jakarta  Timur
Abstrak: Rumah sakit merupakan fasilitas kesehatan rujukan utama bagi masyarakat yang ingin memperoleh pelayanan kesehatan baik untuk pengobatan maupun untuk pemulihan kesehatannya. Sebagai pusat rujukan kesehatan utama, rumah sakit dituntut mampu memberikan pelayanan yang komprehensif bagi setiap pasiennya. Salah satu rumah sakit pemerintah yang ada di Jakarta Timur yaitu Rumah Sakit Pendidikan/RUMKITDIK juga memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat umum. Dalam perkembangannya semakin banyak rumah sakit khususnya di Jakarta, dimana persaingan dalam memperoleh pelanggan pun semakin ketat.Karena itu diperlukan peningkatan kualitas pelayanan di RUMKITDIK demi kepuasan pasien. Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara observasi langsung, wawancara dan penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden untuk mendapatkan data primer, sedangkan untuk mendapatkan data sekunder berasal dari studi pustaka. Pengambilan sample yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobablity sampling dengan teknik purposive sampling. Sedangkan untukpengolahan data dilakukan dengan metode Importance Performance Index (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan dari pasien umum pada rawat inap RUMKITDIK. Hasil penelitian dengan menggunakan kuesioner yang masing-masing terdiri dari 37 atribut dalam sepuluh dimensi kualitas jasa terdapat tujuh atribut yang menjadiprioritas utama, yaitu : (1) Penerimaan hasil pemeriksaan secara cepat dan tepat, (2) Dokter dan perawat memberikan reaksi yang cepat dan tanggap terhadap keluhan pasien, (3) Kesiagaan petugas kesehatan membantu pasien, (4) Perawat melayani pasien dengan sabar, (5) Petugas pendaftaran melayani pasien dengan cepat dan tepat, (6) Kemudahan untuk menebus obat dengan harga terjangkau, dan (7) Memberikan perhatian secara khusus kepada setiap pasien. Diketahui bahwa nilai CSI sebesar 76,07%. Nilai tersebut berada pada interval nilai 0,66 -0,80 yang berarti pengunjung merasa “Puas” terhadap pelayanan RUMKITDIK Kramat Jati, Jakarta Timur.
Keyword: 

Judul: Elektrodeposisi Film Tipis Semikonduktor Cu2ZnSnS4 (CZTS) pada Substrat Kaca ITO
Abstrak: Semiconductor Cu2ZnSnS4 (CZTS) thin film that can be used as absorber layers on solar cell module was made via electrodeposition method. CZTS thin film was electrodeposited on the surface of a silicate glass coated with a thin layer of indium tin oxide (ITO). Deposition process was done using potentiostatic mode at room temperature with a potential of 1.05 V for 30, 45, and 60 minutes, followed with annealing the film at 2 different temperatures, 500 ºC using furnace and 180 ºC using hot plate, both treatments for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. The X-ray difractograms were analyzed using Match 2 program and showed that the CZTS thin films had kesterit crystalline structure, with a low percentage of CZTS phase. The thin film also contained secondary phases such as Cu2S, ZnS, and SnS. The obtained CZTS thin films had a thickness between 1.039 and 1.676 μm. Absorption study showed that the band gap energy of CZTS thin films which was annealed using furnace ranged from 1.50 to 1.52 eV, whereas that annealed using the hot plate was not observed. The band gap energy value showed that CZTS thin films can be used as sunlight absorber layers on solar cell. The formation of CZTS crystal film on this investigation was effectively performed using furnace annealing process at a temperature of 500 ºC with deposition time of 45 minutes.
Keyword: Thin film, Electrodeposition, Cu2ZnSnS4