Judul: Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan PDAM (studi kasus PDAM Tirta Dharma kabupaten Kendal)
Abstrak: Kebutuhan air bersih masyarakat kabupaten Kendal dipasok sepenuhnya oleh PDAM Tirta Dharma kabupaten Kendal. PDAM menjadi pilihan sumber air yang aman dikonsumsi, sehingga permintaan air PDAM terus mengalami peningkatan yang cukup tinggi. Perusahaan harus memuaskan kebutuhan pelanggan terkait dengan pelayanan.
Keyword: 

Judul: Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus di PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor)
Abstrak: Air bersih merupakan kebutuhan vital bagi masyarakat baik di desa maupun di kota. Keberadaan air bersih di daerah perkotaan menjadi sangat penting mengingat aktivitas kehidupan masyarakat kota yang semakin dinamis. Kuantitas maupun kualitas air bersih menjadi semakin menurun karena pertumbuhan penduduk yang pesat dan terjadinya kerusakan hutan. Penyediaan air bersih di daerah perkotaan dikelola oleh Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yaitu Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dengan aktivitas mulai dari mengumpulkan, mengolah dan mendistribusikan air kepada pelanggan. PDAM Tirta Pakuan merupakan penyedia air bersih utama untuk masyarakat kota Bogor. Sementara itu, PDAM sebagai pengelola air bersih masih belum mampu mencukupi kebutuhan air bersih seluruh warga kota Bogor dan kualitas pelayanannya, menurut beberapa pelanggan dirasakan masih kurang memuaskan. Masyarakat di beberapa tempat di kota Bogor sering mengeluh karena ketidaklancaran air, air keruh dan kadang berbau kaporit yang menyengat. Penelitian mengenai analisis kualitas pelayanan PDAM penting supaya perusahaan dapat melakukan perbaikan sehingga dapat meminimalkan jumlah keluhan. Peningkatan kualitas pelayanan akan memberikan citra positif perusahaan di mata pelanggan.
Keyword: 

Judul: Distribution and Diversity of Ectoparasite Mites on Geckos in Indonesia
Abstrak: Data on the diversity and dispersal of parasitic mites on house geckos in Indonesia are very scarce. In this work, the distribution and diversity of mites living on three species of house geckos, namely Cosymbotus platyurus, Hemidactylus frenatus, and H. garnotii collected throughout Indonesia, has been elaborated. Geckos and mites were captured and immediately preserved in 70% ethanol. Whole mount of the mites was prepared by clearing in lactophenol followed by mounting on polyvinyl lactophenol solutions. The SEM preparation was conducted to examine the detail morphological characters of the mites. The results showed that among 448 individuals of geckos, 221 geckos were infected by Geckobia mites. Prevalences of C. platyurus, H. frenatus, and H. garnotii infested by mites were 14.8%, 50.69%, and 79.6%, respectively. Three different spesies of Geckobia (G1, G2, and G3) could be differentiated; and based on similarities of their morphological characters to ones described in published literatures, Geckobia G2 is Geckobia glebosum and Geckobia G3 is Geckobia bataviensis while G1 could not be identified to the species level. The highest mean intensity of Geckobia G1 infestation was found on H. garnotii (I=7.0), G. glebosum infestation on H. frenatus (I=3.5), and G. bataviensis infestation on H. garnotii (I=11.8). In general, C. platyurus was infested by the least number of mites. Geckobia G1 were found living on the skin folds on the claws, G. glebosum were found mainly on the body and thigh, and G. bataviensis were found on almost all parts of the host’s body. Geckobia mites are distributed randomly throughout Indonesian Archipelago, following the pattern of distribution of their hosts. So it is concluded that Geckobia G1, G. glebosum, and G. bataviensis are sympatric.
Keyword: