Judul: Strategy Development of BPJS and Non BPJS Patient Services in Bogor City General Hospital
Abstrak: Salah satu inovasi dibidang kesehatan Indonesia adalah penyelenggaraan Badan Penyeleggara Jaminan Sosial (BPJS), kesuksesan program BPJS dapat dilihat dari jumlah pengguna BPJS di Indonesia yaitu sebanyak 217,5 juta peserta atau 81,8% populasi Indonesia pada tahun 2018, kesuksesan program ini didukung dengan kebijakan dari pemerintah Indonesia yaitu seluruh rumah sakit di indonesia harus menyelenggarakan program BPJS. Salah satu penyelenggara program BPJS adalah Rumah Sakit Umum Daerah Kota (RSUD Kota Bogor) dengan mayoritas pasien rumah sakit adalah pasien BPJS, yaitu 92.85% dari total pasien RSUD Kota Bogor di tahun 2017, tetapi pada tahun 2018 terjadi perubahan peraturan mengenai sistem rujukan rumah sakit sehingga RSUD mengalami penuruan jumlah pasien BPJS yaitu menjadi 90.11% dari total pasien RSUD Kota Bogor. Tujuan dari penelitian ini adalah Mengidentifikasi dan memetakan kondisi existing RSUD Kota Bogor, Mengidentifikasi dan menganalisis faktor lingkungan internal dan eksternal yang menjadi peluang, ancaman, kekuatan dan kelemahan RSUD Kota Bogor menggunakan metode SWOT dan Merumuskan Arsitektur Strategik yang tepat untuk diterapkan oleh RSUD Kota Bogor, metode arsitektur strategik dipilih karena memiliki karakter strategi yang fleksibel dengan jangka waktu yang cukup panjang, sehingga bila ada perubahan pada Bisnis atau terdapat tantangan baru di masa depan RSUD Kota Bogor dapat mengatasinya. Hasil analisis menggunakan SWOT menunjukan bahwa RSUD Kota Bogor memiliki 8 Kekuatan, 4 Kelemahan, 5 Peluang dan 2 Ancaman. Dengan 6 strategi S-O (agresif), 3 Strategi W-O (Konservatif), 2 strategi S-T ( Kompetitif) dan 1 Strategi WT (Defensif), lebih spesifiknya dari keseluruhan strategi tersebut RSUD memiliki 4 alternatif strategi untuk pengembangan pelayan pasien BPJS dan 8 alternatif strategi dalam pengembangan pelayanan pasien non BPJS. Dari pilihan strategi ini tercipta suatu arsitektur strategik yang berbentuk road map bagi RSUD Kota Bogor yang diharapkan dapat menjadi solusi dalam melakukan pengembangan Bisnis dalam 4 tahun kedepan.
Keyword: strategic architecture, business development, RSUD and SWOT

Judul: Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Rumah Sakit Menggunakan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA)
Abstrak: Era Pandemi Covid 19 semakin mempertajam persaingan rumah sakit. Rumah sakit dituntut menciptakan pelayanan yang bisa diterima oleh pelanggan yang tentunya hal ini memerlukan modal yang cukup besar. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan RS UMMI Bogor; 2) menganalisis perbedaan kepuasan pelayanan antara pasien BPJS dan Non-BPJS; dan 3) merumuskan strategi peningkatan kepuasan pasien RS UMMI Bogor. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus hingga Oktober 2021 pada pasien RS UMMI Bogor. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif menggunakan teknik survei online kepada pasien RS UMMI Bogor dan penelitian kualitatif dengan Focus Group Discussion (FGD). Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 764 responden yang mencakup 248 responden BPJS dan 516 responden Non-BPJS. Teknik pengumpulan data secara self-administered menggunakan kuesioner online melalui google form. Variabel yang digunakan pada penelitian ini terdiri kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangible). Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Berdasarkan penilaian kepuasan pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa nilai CSI adalah 80,39 persen, artinya kepuasan pasien terhadap RS UMMI Bogor termasuk kategori puas. Berdasarkan hasil penelitian, tidak terdapat perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan pasien Non-BPJS dan pasien BPJS di RS UMMI Bogor, artinya rata-rata pelayanan yang diberikan ke pasien baik pasien Non-BPJS dan pasien BPJS relatif sama untuk kedua kelompok pelanggan. Urutan atribut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan adalah waktu tunggu pelayanan poliklinik, kehadiran tepat waktu dokter di poliklinik, keramahan dan kesopanan petugas farmasi, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan ruang tunggu dan kerapihan sarana gedung, keamanan lingkungan RS, kelengkapan ketersediaan alat-alat kesehatan, dan kemudahan menyampaikan keluhan. Selain kondisi diatas, ada beberapa atribut yang harus menjadi perhatian manajemen yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan walau dalam penelitian tidak menjadi prioritas pelanggan diantaranya yakni kecepatan pelayanan petugas IGD, kemampuan dan keterampilan perawat IGD dalam melayani, kecepatan pelayanan farmasi, kejelasan informasi yang diberikan dokter IGD, kejelasan informasi yang diberikan petugas farmasi, respon petugas terhadap keluhan yang disampaikan, kelengkapan obat yang tersedia di farmasi RS, keramahan dan kesopanan dokter IGD, keramahan dan kesopanan perawat IGD, kejelasan papan petunjuk, kelengkapan sarana kebutuhan pasien
Keyword: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), Customer Satisfaction Index, Importance-Performance Analysis, kepuasan, Non-BPJS

Judul: Posisi Filogenetik Kura-Kura Carettochelys Insculpta  (Reptillia: Testudinata)
Abstrak: Carettochelys insculpta is an endemic freshwater turtle of southern Papua and northern Australia. Phylogenetic position of this turtle is remain unresolved until now. Most of the research conducted show close relationships of C. insculpta and members of Trionychidae family. However, some of the research show distance between C. insculpta and members of Trionychidae family. This research is conducted to analyze phylogenetic relationship between C. insculpta and other members of Testudinata using 12S rRNA, 16S rRNA, and both gene as markers. DNA samples were obtained from three different organisms of C. insculpta. Two species used as outgroups were Alligator mississippiensis and Iguana iguana. Phylogenetic analysis was carried out using Neighbor-Joining method with Felsenstein 1981 (F81) modeltest. A polytomy tree of Testudinata was produced by using 12S rRNA gene. However, analysis using 16S rRNA and both genes as markers confirmed that C. insculpta was located between the Chelonidae and the Trionychidae family.
Keyword: