Judul: Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan : studi kasus PT. Askes cabang Bogor
Abstrak: PT (Persero) Asuransi Kesehatan Indonesia atau disingkat PT Askes dengan visinya yaitu menjadi penyelenggara asuransi kesehatan dan jaminan pemeliharaan kesehatan secara profesional dengan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan (pemegang asuransi kesehatan PT Askes). Oleh karena itu, manajemen PT Askes memiliki komitmen untuk mengutamakan jasa pelayanan kesehatan yang berkualitas dan konsisten secara terus menerus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian melalui survei kepuasan pelanggan dengan mengambil kasus PT Askes Cabang Bogor ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pemegang asuransi kesehatan PT Askes Cabang Bogor terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Askes Cabang Bogor dan mengetahui hubungan antara tingkat kepuasan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Askes Cabang Bogor dengan karakteristik pemegang asuransi kesehatan PT Askes Cabang Bogor. Tingkat kepuasan responden sebagai pemegang asuransi kesehatan terhadap kualitas pelayanan mengenai informasi prosedur pelayanan dan kelengkapan fasilitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh PT Askes Cabang Bogor umumnya cukup puas, kecuali untuk ketersediaan obat dan keringanan biaya pengobatan. Semakin tinggi tingkat pendidikan cenderung menilai tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang semakin kurang. Hasil analisis korespondensi memperlihatkan bahwa tingkat pendidikan sarjana menilai kurang puas terhadap pelayanan ini, sebaliknya pelanggan yang tingkat pendidikannya rendah cenderung menilai puas. Sedangkan antara pekerjaan dengan tingkat kepuasan terhadap kelengkapan fasilitas pelayanan kesehatan memiliki keterkaitan. Hasil analisis korespondensi menunjukkan bahwa jenis pekerjaan pegawai negeri sipil (PNS) cenderung menilai kurang puas dan pensiunan menilai cukup puas, serta ibu rumah tangga dan pekerjaan lainnya memiliki kesamaan profil dalam menilai puas terhadap kelengkapan fasilitas pelayanan kesehatan.
Keyword: 

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Ekspres (Studi Kasus : PT Pandu Siwi Sentosa Cabang Bogor)
Abstrak: Berdasarkan data Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres Indonesia (ASPERINDO), tercatat kurang lebih 945 perusahaan jasa ekspedisi yang beroperasi di seluruh Indonesia di tahun 2009, terdapat 140 perusahaan beroperasi di wilayah Jabodetabek. Hal ini menimbulkan permasalahan persaingan yang tinggi antar perusahaan. Salah satu perusahaan yang sedang mengikuti persaingan dalam industri logistik adalah PT Pandu Siwi Sentosa (PSS) Cabang Bogor. Dalam hal ini PSS Cabang Bogor dituntut untuk memberikan suatu pelayanan yang lebih baik dibandingkan dengan perusahaan lain agar tingkat kepuasan pelanggan besar terhadap pelayanan mutu jasa. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: 1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan PSS cabang Bogor, 2) Menganalisis tingkat kepentingan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa PSS Cabang Bogor, dan 3) Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap tingkat kualitas pelayanan jasa PSS cabang Bogor. Penelitian dilakukan di PSS Cabang Bogor. Pengambilan contoh dilakukan dengan metode purposive sampling (tujuan tertentu) yang bersifat tidak acak dimana contoh dipilih berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu. Jumlah responden adalah 90 orang. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara terstruktur (kuesioner) kepada pelanggan PSS Cabang Bogor. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah analisis deskriptif, Importance and Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penilaian IPA terhadap 18 atribut mutu jasa PSS cabang Bogor tersebar ke dalam empat kuadran yang terdiri dari: 1) Prioritas utama, yaitu Kemampuan pengiriman barang yang tepat waktu dan aman, kecepatan PSS menganggapi keluhan, kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam pengurusan klaim dari pelanggan jika paket rusak atau hilang atau terlambat, kecepatan pelayanan di Front Office PSS, jaminan ganti rugi oleh perusahaan terhadap kiriman yang hilang atau rusak, bertanggung jawab terhadap keterlambatan pengiriman, kemampuan petugas Costumer Service dalam memberikan informasi yang dibutuhkan, 2) Pertahankan Prestasi, yaitu biaya pengiriman yang sesuai dengan kualitas pelayanan yang diterima, kemampuan menjaga paket yang dikirim dalam keadaan utuh, kemampuan mendengarkan ketika pelanggan meminta pelayanan, keramahan karyawan PSS, 3) Prioritas rendah, yaitu pemberian informasi jika terdapat jenis pengiriman dan fasilitas baru, kelengkapan fasilitas penunjang (alat angkut, toilet, parkit, musholla), kebersihan dan kerapihan PSS, 4) Berlebihan, yaitu lokasi PT. Pandu Siwi Sentosa (PSS) yang mudah dijangkau, kemampuan petugas helper PSS dalam memberikan pelayanan (mengangkat barang), berusaha mengenal pelanggan dan memahami kebutuhan mereka, penampilan karyawan PSS. Hasil perhitungan CSI untuk atribut mutu jasa pelayanan PSS Cabang Bogor adalah sebesar 69,693 persen. Hasil ini menjelaskan bahwa pada tingkat kepuasan atribut mutu jasa secara keseluruhan yang dinilai dari pelanggan PSS Cabang Bogor memiliki predikat “Puas” sesuai dengan selang kriteria kepuasan pelanggan yang terletak pada rentang antara 0,66-0,80.
Keyword: 

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: