Judul: Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Satisfaction, Trust dan Comitment Pada Hotel Grand Prioritas
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh customer relationship management terhadap satisfaction, trust dan commitment pada hotel Grand Prioritas . Unit analisa yang digunakan ialah konsumen yang menginap di hotel Grand Prioritas dengan tujuan bisnis. Data yang digunakan dalam studi ini adalah data cross sectional. Sampel dikumpulkan dari 150 responden dapat terkumpul 137 responden. Dari hasil pengumpulan data, hanya 137 sampel yang dapat digunakan. Metoda analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) yang dioperasikan melalui program LISREL versi 8.70. CRM berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,85 dengan nilai t hitung yaitu 8,56 lebih besar dari t tabel 1,96.Satisfaction berpengaruh positif terhadap Commitment sebesar 0,93 dengan nilai t hitung yaitu 6,94 lebih besar dari t tabel 1,96.Trust berpengaruh positif terhadap purchase intention sebesar 0,48 dengan nilai t hitung yaitu 4,56 lebih besar dari t tabel 1,96.Commitment berpengaruh positif terhadap purchase intention sebesar 0,46 dengan nilai t hitung yaitu 4,80 lebih besar dari t tabel 1,96. Hasil penelitian ini memberikan masukan kepada para manajer hotel untuk meningkatkan Costumer Relationship Management dengan cara melakukan komunikasi yang baik dan terbuka, pelatihan dan perekrutan yang sesuai dengan kompetensi, pengalaman dan keahlian yang dapat meningkatkan Satisfaction, Trust dan Commitment
Keyword: CRM, satisfaction, trust, commitment

Judul: Analisis Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Konsumen di Perhotelan Kota Bogor
Abstrak: Industri perhotelan sebagai salah satu industri penyokong pariwisata merupakan salah satu industri yang mendapatkan dampak dari peristiwa pandemi covid-19 terutama dari segi okupansi hotel. Kota Bogor meskipun sempat mengalami keterpurukan pada tahun 2020 tetapi Kota Bogor termasuk salah satu kota di Jawa Barat yang dapat mengatasi masalah okupansi hotel dengan cepat. Cara untuk meningkatkan lama okupansi hotel adalah meningkatkan loyalitas pelanggan dan Positive Electronic WoM (eWoM) yang diupayakan melalui peningkatan Customer Relationship Management (CRM) dan Social Media Technologies (SMT). Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh CRM dan SMT terhadap Customer Loyalty dan E-WoM pada industri hotel bintang 4 di Kota Bogor dengan menggunakan metode SEM-PLS. Dari penelitian yang dilakukan terhadap 57 orang responden, didapatkan hasil bahwa terdapat pengaruh signifikan antara SMT terhadap CRM; CRM terhadap Customer Engagement; Customer Engagement terhadap Positive Electronic Positive World of Mouth; dan Customer Engagement terhadap Customer Loyalty. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan Social Media Technologies terhadap Customer Engagement. Implikasi manajerial dari penelitian ini yang bisa diaplikasikan oleh pihak hotel yaitu: mengintensifkan pengelolaan social media dan kanal media online lainnya, memperhatikan service penunjang di hotel dan membuat formulir kesan dan pesan saat konsumen checkout.
Keyword: Customer Relationship Management, Social Media Technologies, Customer Engagement, Customer Loyalty, Electronic World of Mouth

Judul: Elektrodeposisi Film Tipis Semikonduktor Cu2ZnSnS4 (CZTS) pada Substrat Kaca ITO
Abstrak: Semiconductor Cu2ZnSnS4 (CZTS) thin film that can be used as absorber layers on solar cell module was made via electrodeposition method. CZTS thin film was electrodeposited on the surface of a silicate glass coated with a thin layer of indium tin oxide (ITO). Deposition process was done using potentiostatic mode at room temperature with a potential of 1.05 V for 30, 45, and 60 minutes, followed with annealing the film at 2 different temperatures, 500 ºC using furnace and 180 ºC using hot plate, both treatments for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. The X-ray difractograms were analyzed using Match 2 program and showed that the CZTS thin films had kesterit crystalline structure, with a low percentage of CZTS phase. The thin film also contained secondary phases such as Cu2S, ZnS, and SnS. The obtained CZTS thin films had a thickness between 1.039 and 1.676 μm. Absorption study showed that the band gap energy of CZTS thin films which was annealed using furnace ranged from 1.50 to 1.52 eV, whereas that annealed using the hot plate was not observed. The band gap energy value showed that CZTS thin films can be used as sunlight absorber layers on solar cell. The formation of CZTS crystal film on this investigation was effectively performed using furnace annealing process at a temperature of 500 ºC with deposition time of 45 minutes.
Keyword: Thin film, Electrodeposition, Cu2ZnSnS4