Judul: Pengaruh Social Media Marketing Activities terhadap Brand Loyalty dimediasi Brand Image dan Brand Trust pada Skin Care XYZ
Abstrak: Skin Care XYZ merupakan produk di bidang kecantikan. Skin Care XYZ berada di peringkat pertama pada Top Brand Index kategori klinik kecantikan sejak tahun 2016 sampai 2020. Sejak tahun 2016 Skin Care XYZ pun mengalami penurunan persentase Top Brand Index, hingga pada tahun 2021 dan 2022 Skin Care XYZ menduduki peringkat kedua Top Brand Index kategori klinik kecantikan. Untuk meningkatkan Top Brand Index dibutuhkan loyalitas konsumen terhadap merek tersebut. Loyalitas konsumen dapat tercipta jika merek dapat menjaga citra yang baik dan menjaga kepercayaan konsumen. Social media yang dikelola dengan baik akan menciptakan citra yang baik, dan konsumen akan mempercayai merek tersebut. Aktivitas marketing di social media disarankan dilakukan secara efektif agar berpengaruh pada peningkatan brand image, brand trust, dan brand loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing activities terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand image dan brand trust pada Skin Care XYZ. Penelitian dilakukan di platform social media Instagram official account Skin Care XYZ. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan menggunakan formulir online pada bulan November hingga Desember 2022 dengan melibatkan 120 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan voluntary sampling. Data diolah dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan partial least square (PLS) menggunakan software SmartPLS versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing activities berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, brand trust, dan brand loyalty. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust dan brand loyalty. Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Social media marketing activities berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust yang dimediasi oleh brand image. Social media marketing activities berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand image. Social media marketing activities berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand trust.
Keyword: brand image, brand loyalty, brand trust, social media marketing activities

Judul: Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Klinik Kecantikan XYZ
Abstrak: Industri kecantikan di Indonesia mengalami banyak peningkatan selama beberapa tahun terakhir termasuk klinik kecantikan. Klinik kecantikan XYZ merupakan salah satu klinik yang telah berdiri sejak tahun 1999 dan memiliki banyak cabang di seluruh Indonesia, salah satunya cabang Metropolitan Mall Bekasi. Klinik kecantikan XYZ MM Bekasi menjadi cabang pertama di Kota Bekasi namun masih terdapat banyak permasalahan seperti penurunan frekuensi kunjungan konsumen Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen, serta tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen klinik kecantikan XYZ. Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober 2022 - Januari 2023 secara kuantitatif terhadap 152 responden dengan menggunakan analisis deskriptif. Kemudian diolah dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap kepuasan adalah sedang atau cukup puas, sedangkan persepsi konsumen terhadap loyalitas adalah rendah atau tidak loyal. Bauran pemasaran yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah produk, promosi, proses, orang, dan bukti fisik. Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dan tingkat kepuasan konsumen menunjukkan hasil puas dan tingkat loyalitas konsumen menunjukkan hasil loyal. Implikasi manajerial yang disarankan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen Klinik XYZ antara lain dengan menyediakan layanan konsultasi online, menyediakan jenis perawatan non-medis sederhana, membuat akun instagram, membuat program “VIP Loyalty Membership”, membuat program “Perawatan Berdua”, menerapkan 3S (Senyum, Salam, dan Sapa), menyapa konsumen dengan nama panggilan, serta menjaga kebersihan dan kesejukan ruangan
Keyword: Bauran Pemasaran, Kepuasan, Klinik Kecantikan, Loyalitas, Persepsi Konsumen

Judul: Ornithonyssus Bursa (Berlese, 1888) Famili Macronyssidae yang Menyerang Unggas Dan Penaggulangannnya
Abstrak: Ornithonyssus bursa adalah tungau penghisap darah pada unggas di daerah tropis dan subtropis. Tungau ini relatif kecil, dengan panjang tubuh antara 700-1000 mikron dan lebarnya 250-490 mikron. Tubuhnya bulat berwarna coklat kekuningan sebelum menghisap darh dan berwarna merah setelah menghisap darah dari induk semangnya.
Keyword: