Judul: Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Kesyahbandaran Di Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta
Abstrak: Perikanan Samudera (PPS) Nizam Zachman Jakarta merupakan salah satu pelabuhan tipe A di Indonesia. Beberapa pelayanan yang diberikan Perikanan Samudera (PPS) Nizam Zachman Jakarta terdapat di Kantor Pelayanan Terpadu PPS Nizam Zachman. Kualitas pelayanan di PPS Nizam Zachman Jakarta seharusnya dapat menjadi acuan bagi pelabuhan perikanan tipe lainnya. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui jenis dan prosedur pelayanan kesyahbandaran dan menentukan tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan kesyahbandaran. Metode yang digunakan adalah studi kasus terhadap pelayanan kesyahbandaran PPS Nizam Zachman Jakarta dan mengetahui kepuasan pelanggan menggunakan analisis Customer Sastifaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Jenis pelayanan yang terdapat di pelayanan kesyahbandaran adalah Log book penangkapan ikan, surat tanda bukti lapor kedatangan kapal, surat persetujuan berlayar, perpanjangan SIKPI/SIPI kapal berukuran 30 GT s/d 60 GT, rekomendasi BBM bersubsidi dan sertifikasi hasil tangkapan ikan. Rata-rata tingkat kepuasan pengguna jasa berdasarkan CSI adalah 77,60 % dikarenakan nilai tersebut terletak pada selang 66% – 80% yang berarti pengguna jasa pelayanan dapat dikategorikan “puas”. Fokus perbaikan peningkatan kinerja di pelayanan kesyahbandaran diantaranya kecepatan petugas dalam menyelesaikan keluhan, kecepatan petugas dalam merespon keinginan, adanya saluran atau media tambahan untuk menyampaikan keluhan pengguna, dan sistem antrian pengunjung.
Keyword: kepuasan, pengguna jasa, pelabuhan perikanan

Judul: Kualitas Pelayanan Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta
Abstrak: Pelabuhan perikanan sebagai pusat kegiatan perikanan dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang prima karena menjadi harapan seluruh masyarakat perikanan. Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta (PPSNZJ) merupakan pelabuhan perikanan terbesar yang ada di DKI Jakarta, berskala nasional, dan dapat dijadikan acuan bagi pelabuhan perikanan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fasilitas serta menentukan tingkat kualitas pelayanan di PPSNZJ. Penelitian dilakukan secara deskriptif dan menggunakan data kualitatif. Fasilitas terkait jenis pelayanan yang diberikan di PPSNZJ meliputi pelayanan penyediaan bahan perbekalan kapal perikanan, mencakup fasilitas pengadaan air tawar dan solar, pelayanan pendaratan hasil tangkapan mencakup pelayanan tambat labuh, pengadaan buruh dan alat angkut, pelayanan penanganan hasil tangkapan mencakup pelayanan pengadaan es balok dan cold storage, serta pelayanan pemasaran hasil tangkapan di Tempat Pelelangan Ikan (TPI) dan Pusat Pemasaran Ikan (PPI). Kualitas pelayanan ditentukan dari nilai Customer Satisfaction Index (CSI). Nilai CSI terbesar yaitu 0,90 dinilai sangat puas pada fasilitas pelayanan di cold storage. Pelayanan penyediaan air tawar, solar, es balok, TPI dan PPI juga dinilai sangat puas namun kinerjanya harus ditingkatkan agar optimal. Pengoptimalan dilakukan dengan peningkatan kebersihan air tawar dan cold storage, kemudahan prosedur pemesanan solar, peningkatan ketersediaan es balok, serta pemberian informasi retribusi di TPI dan tarif sewa lapak di PPI.
Keyword: 

Judul: igenvalues and Eigenvectors of Tridiagonal Matrix with Non Constant and Recurrent Diagonal Entries.
Abstrak: Matriks tridiagonal adalah suatu matriks yang mempunyai entri-entri bernilai nol kecuali pada diagonal utama, di bawah diagonal utama (subdiagonal) dan di atas diagonal utama (superdiagonal). Entri pada diagonal utama tidak konstan dan berulang. Setiap entri pada matriks tridiagonal ini adalah bilangan kompleks. Dalam karya ilmiah ini, akan dibuktikan 3 teorema untuk menentukan nilai eigen dengan 2 kasus dan 1 teorema untuk menentukan vektor eigen. Teorema pertama menentukan polinomial karakteristik dari matriks tridiagonal. Polinomial karakteristik dari matriks tridiagonal tersebut digunakan untuk menentukan nilai eigen pada teorema kedua dan ketiga serta menentukan vektor eigen pada teorema keempat
Keyword: