Judul: Analisis Kepuasan Pembayar Pajak Terhadap Pelayanan Pembayaran Pajak Pada PT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok
Abstrak: Salah satu usaha untuk mewujudkan kemandirian suatu bangsa, yaitu dengan mencari sumber dana yang berasal dari dalam negeri berupa pajak. Pajak digunakan untuk membiayai pembangunan yang dapat berguna untuk kepentingan bersama. Pada dasarnya, pembangunan nasional dilakukan oleh masyarakat bersama pemerintah. Oleh karena itu, peran masyarakat dalam pembiayaan untuk pembangunan harus terus ditumbuhkan dengan meningkatkan kesadaran masyarakat mengenai kewajibannya dalam membayar pajak. Selain itu, pajak yang dipungut oleh pemerintah digunakan untuk menjaga kelangsungan hidup negara dan sumber pembiayaan belanja-belanja yang dikeluarkan oleh pemerintah untuk menjalankan roda pemerintahan. Bank DKI merupakan salah satu Bank Pembangunan Daerah di DKI Jakarta yang selalu memberikan pelayanan yang maksimal agar dapat memberikan kepuasan kepada para nasabahnya. Salah satu pelayanan yang diberikan Bank DKI adalah pelayanan pembayaran pajak yang ditujukan untuk para wajib pajak yang berada di DKI Jakarta. Bank DKI sebagai Bank Pembangunan Daerah (BPD) yang terdapat di DKI Jakarta menyediakan fasilitas pelayanan pembayaran pajak, diantaranya: pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB), pembayaran Pajak penghasilan (PPh), pembayaran Pajak Pertambahan Nilai (PPN) serta pembayaran Bea Perolehan Hak Atas Tanah dan Bangunan (BPHTB). Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: Mengidentifikasi karakteristik pembayar pajak di loket pembayaran pajak PT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok, Menganalisis hubungan antara karakteristik responden terhadap tingkat kinerja pelayanan loket pembayaran pajak PT. Bank DKI Cabang Tanjung priok, Mengidentifikasi tingkat kepentingan pembayar pajak terhadap kualitas pelayanan loket pembayaran pajakPT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok, Menganalisis kinerja pelayanan loket pembayaran pajak PT. Bank DKI Cabang Tanjung priok berdasarkan penilaian pembayar pajak. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh secara langsung dari 100 orang pembayar pajak dengan menggunakan alat bantu kuesioner yang telah dilakukan uji validitas dengan teknik korelasi Product Moment Pearson dan reliabilitas dengan teknik Alpha Cronbach. Sedangkan, data sekunder diperoleh melalui data-data dari perusahaan, penelusuran pustaka, dan publikasi elektronik (Internet). Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis Importance and Performance Analysis dapat diketahui bahwa terdapat empat atribut yang dianggap penting oleh konsumen akan tetapi kinerjanya masih belum memenuhi sehingga merupakan prioritas yang harus diperbaiki, yaitu: ketanggapan dan kesediaan petugas untuk mengecek terlebih dahulu nominal yang dibayarkan, sikap karyawan ketika menanggapi keluhan dari pembayar pajak, kebersihan ruang tunggu serta tempat parkir yang memadai. Sedangkan untuk hasil penelitian dengan menggunakan analisis Customer Satisfaction Index (CSI), diperoleh nilai sebesar 73,61% yang secara umum pembayar pajak pada PT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Keyword: 

Judul: Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (Studi Kasus Pada Kantor Kas Veteran Kesehatan Bintaro)
Abstrak: PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk (BNI) memiliki peranan yang sangat penting dalam melayani seluruh kebutuhan masyarakat Indonesia yang berhubungan dengan perbankan. Tercatat pada Tahun 2010, asset BNI mencapai angka Rp. 217 trilyun dengan jumlah pangsa pasar sebesar 8,04 persen, dan terus bertumbuh hingga sekarang. Pada tahun 2011, total seluruh nasabah BNI berkisar pada angka 9.700.000 nasabah. Untuk terus dapat mempertahankan eksistensi dan bersaing dengan bank-bank lainnya, BNI perlu mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan. Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian adalah (1) Mengidentifikasi karakteristik nasabah BNI KK Veteran Kesehatan, (2) Menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan BNI KK Veteran Kesehatan, (3) Menganalisis hubungan antara karakteristik dan tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan yang diberikan BNI KK Veteran Kesehatan. Penarikan sampel dilakukan dengan metode convenience Sampling dengan total jumlah responden adalah 100 0rang. Perhitungan ini mengacu pada jumlah nomor antrian yang terdapat di BNI 46 KK Veteran Kesehatan. Analisis data dilakukan menggunakan Microsoft Excel 2010 dan SPSS versi 15.0 for windows. Metode yang digunakan untuk menganalisis data pada BNI 46 KK Veteran Kesehatan adalah Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) dan uji Chi Square. Hasil dari penelitian ini adalah Karakteristik nasabah yang melakukan transaksi di BNI KK Veteran Kesehatan yaitu sebagian besar adalah pria dengan rentang usia terbanyak yaitu 17-30 tahun, dan memiliki jumlah penghasilan berkisar di bawah Rp. 4.000.000,- dan telah menjadi nasabah selama 1-2 tahun. Berdasarkan analisa Importance Performance Analysis (IPA) : 4 atribut yang masuk ke dalam kuadran A, yaitu Kecepatan petugas dalam melayani, Komunikatif, Keamanan dalam bertransaksi, dan Sistem selalu On-line. Adapun nilai akhir Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 80,32 persen. Nilai tersebut berada pada selang 0,66-0,80 (puas). Hampir mencapai angka 0,81 yang berarti nasabah sangat puas. Berdasarkan hasil dari IPA, CSI dan Uji Chi Square, PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk KK Veteran Kesehatan harus mempertahankan kinerja pelayanan agar tetap baik dan melakukan peningkatan di beberapa aspek yang masih dirasa kurang oleh nasabah. Secara berkala melakukan survey kepuasan nasabah untuk terus dapat mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan atas pelayanan yang diberikan. Upaya dalam memperbaiki performa agar terus dilakukan, baik didalam divisi sumber daya manusia (SDM) maupun fasilitas-fasilitas terkait dalam upaya memberikan kepuasan kepada nasabah.
Keyword: 

Judul: Hydroxyapatite-Chitosan Composite Coating on Stainless Steel 316 to Improve Corrosion Resistance
Abstrak: Metals that were used in bone implantation should have good corrosion resistance that were not easily corroded when implanted into the body. Metal corrosion resistance of stainless steel 316 can be enhanced through the metal coating by hydroxyapatite-chitosan composite with composition ratio of hydroxyapatite (gram) and chitosan 3% (mL) 0.2:0, 0.2:0.1, 0.2:0.5, 0.2:1.0, and 0.2:1.5. Besides improving the corrosion resistance of metal, the presence of chitosan also maintain the position of hydroxyapatite on metal surfaces. Corrosion resistance increases with increasing amount of chitosan added and the best composition of hydroxyapatite-chitosan composite was 0.2:1.0.
Keyword: