Judul: Analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas nasabah PT. Bank X Bogor Juanda
Abstrak: Perubahan dalam perekonomian baik global maupun secara nasional akan berdampak pada setiap industri, tanpa terkecuali dalam industri perbankan. Bank-bank yang memiliki kualitas yang baik dan konsisten terhadap visi dan misinya mampu. bertahan terhadap persaingan yang tinggi. Salah satu cara untuk mempertahankan usahanya adalah melakukan perbaikan secara periodik terhadap produk yang dimiliki, sehingga kepuasan akan nasabah dapat terpenuhi, baik nasabah baru atau yang telah ada, sehingga loyalitas tetap terjaga. Sumber dana bank yang berasal dari masyarakat merupakan Dana Pihak Ketiga, yang terdiri atas Tabungan, Girn, dan Deposito. Perpindahan nasabah antar bank akan terus mewarnai industri perbankan, untuk itu strategi perusahaan dalam mencapai keuntungan adalah mengumpulkan DPK semaksimal mungkin. Berdasarkan hasil survei yang dilakukan dengan judul "Indonesian Brand Loyalty Index (IBL) 2011", PT. Bank X belum termasuk dalam 10 bank yang memiliki indeks loyalitas tinggi dalam posisi saving account. PT. Bank X KC Bogor Juanda juga mengalami penurunan DPK selama 5 tahun. Tujuan dari penelitian ini adalah (1)) Mengidentifikasi karakteristik nasabah PT. Bank X KC Bogor Juanda, (2) Menganalisis hubungan yang terjadi antara atribut dengan variabel dimensi kepuasan nasabah PT. Bank X KC Bogor Juanda, (3) Menganalisis hubungan antara variabel dimensi kepuasan nasabah dengan variabel kepuasan dan loyalitas nasabah PT. Bank X KC Bogor Juanda. Dimensi yang digunakan pada penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan jas perbankan yang dikemudian disebut dengan banking service quality (BSQ), yaitu keefektifan dan jaminan, akses, harga, keterwujudan, portofolio jasa, dan kehandalan. Analisis data menggunakan metode SEM maka digunakan paket program srel. Peubah. manifest dan variabel sebanyak 35 variabel. Analisis model penelitian menyatakan bahwa varians error serta korelasi antar koefisien estimasi berada dalam rentan nilai yang tidak adanya problem identifikasi sebesar 652 yang ditunjukkan oleh degree of freedom. Nilai p-value, RMSEA, RMR, GFL, dan AGFI yang dihasilkan menunjukkan good fit. Hasil dari responden didapatkan mayoritas nasabah adalah laki-laki yang berusia 30-39 tahun dan memiliki pendidikan terakhhir Strata 1, berstatus telah menikah, rata- rata nasabah memiliki pekerjaan sebagai wiraswastawan dengan pengeluaran rata-rata per bulan 4-5 juta Rupiah. Hasil uji SEM juga disimpulkan bahwa kepuasan memberikan kontribusi terhadap loyalitas nasabah. Dari enam variabel kepuasan berdasarkan nilai muatan faktor, variabel indikator yang sangat dominan mengukur dimensi keefektifan adalah karyawan PT. Bank X KC Bogor Juanda selalu mengikuti aturan bank yang berlaku. Adapun yang memberikan kontribusi paling besar terhadap loyalitas adalah dimensi akses, harga, keterwujudan dan portofolio jasa dengan nilai koefisien konstruk sebesar 1,00 dibandingkan dengan dimensi kehandalan sebesar 0,92 dan keefektifan dan jaminan sebesar 0,86.
Keyword: Kepuasan Nasabah, Loyalitas, SEM

Judul: Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Nasabah yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Tabungan Batara (Studi Kasus : PT Bank Tabungan Negara, Tbk, Cabang Bogor)
Abstrak: Perkembangan perusahaan Perbankan Indonesia semakin lama semakin meningkat jumlahnya sehingga mengakibatkan persaingan yang tinggi, baik dalam penghimpunan dana maupun penyaluran kredit. Berbagai bank baik pemerintah maupun swasta saat ini sedang berlomba-lomba dalam memperebutkan hati masyarakat agar mempercayakan uangnya untuk disimpan di bank. Bank Tabungan Negara (BTN) didirikan pertama kali dengan nama Bank Tabungan Pos (BTP), pada tanggal 9 April 1950, berdasarkan Undang-Undang darurat No. 9 Tahun 1950. Tahun 1953 BTP berubah menjadi Bank Tabungan Negara (BTN) sampai dengan sekarang. Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) Mengidentifikasi karakteristik nasabah penabung Tabungan Batara BTN Kantor Cabang Bogor, (2) Menganalisis faktor-faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan nasabah BTN Kantor Cabang Bogor, (3) Mengetahui hubungan antara kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah BTN Kantor Cabang Bogor. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil pengisian kuesioner oleh nasabah yang memiliki tabungan Batara di BTN Cabang Bogor. Sedangkan data sekunder diperoleh dari data kantor BTN Cabang Bogor, literatur, baik buku yang memuat teori-teori, dan hasil penelitian terdahulu. Teknik pengambilan contoh dilakukan dengan menggunakan metode Convinience sampling, jumlah contoh ditentukan dengan rumus slovin yaitu sebanyak 100 nasabah. Jenis data yang digunakan terdiri dari data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara, pengamatan langsung dilapangan dan pengisian kuesioner oleh nasabah yang memiliki tabungan Batara di Bank Tabungan Negara Tbk Kantor Cabang Bogor. Sedangkan data sekunder diperoleh dari data kantor BTN Cabang Bogor, literatur, baik buku yang memuat teori-teori, dan hasil penelitian terdahulu. Metode analisis yang digunakan adalah analisis faktor dan analisis korelasi product moment. Dari hasil analisis faktor diperoleh faktor-faktor yang dominan yang mempengaruhi kepuasan nasabah adalah multiguna produk (66%), system antrian (71,7%), kemudahan bertransaksi (58,1%), dan biaya administrasi (67,6%). Sedangkan dari analisis korelasi diperoleh hasil bahwa diantara faktor-faktor kepuasan nasabah yang memiliki hubungan nyata dengan loyalitas adalah faktor biaya, dimana antara faktor biaya dan loyalitas memiliki hubungan yang searah yaitu jika kepuasan terhadap harga/biaya meningkat maka akan diikuti juga dengan peningkatan loyalitas nasabah tabungan batara.
Keyword: 

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: