Judul: Analisis Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BTN Cabang Jakarta Kebon Jeruk
Abstrak: Perkembangan perusahaan perbankan Indonesia semakin lama semakin meningkat jumlahnya sehingga mengakibatkan persaingan yang tinggi, baik dalam penghimpunan dana maupun penyaluran kredit. Berbagai bank baik milik pemerintah maupun swasta saat ini sedang berlomba-lomba memperebutkan hati masyarakat agar mempercayakan dananya untuk disimpan di bank. Dalam menghadapi persaingan tersebut pihak Manajemen PT. BTN (Persero) Tbk khususnya Bank BTN KC Jakarta Kebon Jeruk mengantisipasinya dengan terus berupaya melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas jasa dan produk. Rasa kepuasan dan kepercayaan nasabah merupakan faktor penting dari eksistensi bank dimasa yang akan datang. Hal ini dikarenakan industri perbankan sangat mengutamakan pelayanan kepada nasabahnya guna membangun loyalitas nasabah, sehingga mengharuskan Bank BTN KC. Kebon Jeruk perlu melakukan upaya untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah 1) menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah Bank BTN KC Jakarta Kebon jeruk, 2) menganalisis pengaruh kepercayaan pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank BTN KC Jakarta Kebon Jeruk. Melalui metode analisis deskriptif akan diketahui kondisi atas karakteristik nasabah yang berasal dari berbagai karakter, tingkatan pendidikan, usia, dan pendapatan. Metode pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini dibantu software SPSS 16 for Windows yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis regresi linear berganda serta menggunakan Microsoft Office Excel 2010. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan dan kepercayaan pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Dengan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelayanan, maka loyalitas nasabah akan meningkat.
Keyword: loyalitas, kepercayaan pelayanan, kepuasan, Bogor Agricultural University (IPB)

Judul: Analisis faktor-faktor kepuasan nasabah yang mempengaruhi loyalitas nasabah Tabungan Batara: studi kasus PT Bank Tabungan Negara, Tbk, Cabang Bogor
Abstrak: Perkembangan perusahaan Perbankan Indonesia semakin lama semakin meningkat jumlahnya sehingga mengakibatkan persaingan yang tinggi, baik dalam penghimpunan dana maupun penyaluran kredit. Berbagai bank baik pemerintah maupun swasta saat ini sedang berlomba-lomba dalam memperebutkan hati masyarakat agar mempercayakan uangnya untuk disimpan di bank. Bank Tabungan Negara (BTN) didirikan pertama kali dengan nama Bank Tabungan Pos (BTP), pada tanggal 9 April 1950, berdasarkan Undang-Undang darurat No. 9 Tahun 1950. Tahun 1953 BTP berubah menjadi Bank Tabungan Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) Mengidentifikasi karakteristik nasabah penabung Tabungan Batara BTN Kantor Cabang Bogor, (2) Menganalisis faktor-faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan nasabah BTN Kantor Cabang Bogor, (3) Mengetahui hubungan antara kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah BTN Kantor Cabang Bogor. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil pengisian kuesioner oleh nasabah yang memiliki tabungan Batara di BTN Cabang Bogor. Sedangkan data sekunder diperoleh dari data kantor BTN Cabang Bogor, literatur, baik buku yang memuat teori-teori, dan hasil penelitian terdahulu. Teknik pengambilan contoh dilakukan dengan menggunakan metode Convinience sampling, jumlah contoh ditentukan dengan rumus slovin yaitu sebanyak 100 nasabah. Jenis data yang digunakan terdiri dari data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara, pengamatan langsung dilapangan dan pengisian kuesioner oleh nasabah yang memiliki tabungan Batara di Bank Tabungan Negara Tbk Kantor Cabang Bogor. Sedangkan data sekunder diperoleh dari data kantor BTN Cabang Bogor, literatur, baik buku yang memuat teori-teori, dan hasil penelitian terdahulu. Metode analisis yang digunakan adalah analisis faktor dan analisis korelasi product moment. Dari hasil analisis faktor diperoleh faktor-faktor yang dominan yang mempengaruhi kepuasan nasabah adalah multiguna produk (66%), system antrian (71,7%), kemudahan bertransaksi (58,1%), dan biaya administrasi (67,6%). Sedangkan dari analisis korelasi hubungan nyata dengan loyalitas adalah faktor biaya, dimana antara faktor biaya dan loyalitas memiliki hubungan yang searah yaitu jika kepuasan terhadap harga/biaya meningkat maka akan diikuti juga dengan peningkatan loyalitas nasabah tabungan batara.
Keyword: Bogor Agricultural University, Institut Pertanian Bogor, IPB, Point reward, Joint account, Call money

Judul: Sintesis α-Fe2O3 menggunakan metode sol gel
Abstrak: In this reseach was succeeded make powder α-Fe2O3 with particle size 202.64 nm. Synthesis using Sol-Gel method with SiO2 coating derived from Si(OC2H5)4 at temperature of 750 oC for 5 hours. Characterization XRD prove that sample form is α-Fe2O3 (11 peaks) and β-Fe2O3 (2 peaks) with crystal size 20.69125 nm and crystallization 44 %. The cystal structure of α-Fe2O3 is rhombohedral and β-Fe2O3 is hexsagonal. Optic characterization show that the sample absorbing light at wavelength less than 480 nm. Bandgap energy of the optical characterization measurments is 2.74 eV.
Keyword: α-Fe2O3, annealing, bandgap energy, sol-gel, crystal structure.