Judul: Analisis Penerapan Model Critical Non-Essentials Pada AHASS di Kota Bogor
Abstrak: One of many strategies to increase customer loyalty is the Critical Non-Essentials that provides supporting facilities that are not related to the core products or services of a business. The purposes of this study are (1) to identify the customer service pattern while waiting in AHASS (2) to analyze the form of Critical Non-Essentials applications that are needed at AHASS and (3) to predict an increase in comfort and customer satisfaction. Based on research to AHASS consumers in Bogor, descriptive statistical analysis results stated that AHASS have implemented Critical Non-Essentials strategy although there are some facilities that are considered still under the consumer expectation. AHASS that provides supporting facilities to make customers feel welcome and comfortable while waiting the motorcycle servicing
Keyword: satisfaction, needs, Critical Non-Essentials, comfort, availability of facilities

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan pada AHASS HONDA Motor (Studi kasus CV. GUNA MOTOR, BOGOR).
Abstrak: Sepeda motor Honda merupakan produk yang dikeluarkan oleh PT. Astra Honda Motor (AHM). Dalam pengembangan usahanya, PT. AHM membuka cabang-cabang di seluruh wilayah Indonesia yang disebut Main Dealer (MD). Untuk mendukung pelayanan yang prima, PT. AHM telah memilki jaringan layanan bengkel (H2) lebih dari 3800 bengkel atau yang lebih dikenal dengan AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) serta 6600 outlet penjualan suku cadang (H3). AHASS sebagai bengkel resmi sepeda motor Honda di Indonesia perlu meningkatkan daya saingnya di dunia jasa pelayanan perbengkelan. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh AHASS adalah dengan cara meningkatkan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan bengkel AHASS CV. GUNA MOTOR, (2) Menganalisa tingkat kepuasan pelanggan bengkel AHASS terhadap mutu jasa pelayanan yang diberikan oleh bengkel AHASS CV. GUNA MOTOR dan (3) Menganalisa hubungan antara beberapa karakteristik pelanggan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui pengamatan langsung atau observasi, wawancara dengan pihak manajemen dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan sebagai responden. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber studi literatur diantaranya; buku-buku, internet, jurnal dan hasil-hasil penelitian terdahulu. Dari hasil Importance and Performance Analysis (IPA), penilaian terhadap 15 atribut pelayanan bengkel AHASS ke dalam empat kuadran yang terdiri dari : 1) Prioritas utama, yaitu kesibukan mekanik tidak mengganggu terhadap layanan kepada pelanggan, servis yang diberikan cepat, petugas dapat memberikan informasi yang akurat. 2) Pertahankan prestasi, yaitu petugas selalu siap melayani pelanggan bila dibutuhkan, petugas tanggap dalam penanganan keluhan pelanggan, servis/pelayanan yang diberikan mekanik sesuai dengan prosedur dan kebijakan yang ditetapkan (standar servis), kemudahan dalam proses layanan, kebersihan dan kenyamanan ruangan secara umum, peralatan dan perlengkapan servis termasuk suku cadang yang tersedia lengkap dan sesuai kebutuhan pelanggan. 3) Prioritas rendah, yaitu petugas memahami kebutuhan pelanggan, petugas dapat memberikan pelayanan yang bersifat individual kepada pelanggan, petugas ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan, kemampuan komunikasi mekanik dengan pelanggan. dan 4) Berlebihan, yaitu petugas berpenampilan rapi dan sopan, letak yang mudah dijangkau (strategis). Hasil perhitungan dari penilaian yang dilakukan oleh responden, tingkat kepuasan secara keseluruhan terhadap pelayanan bengkel AHASS yaitu mempunyai predikat “puas”. Customer Satisfaction Index (CSI) dengan nilai 78,47 persen artinya tingkat kepuasan total terletak di antara rentang 0,66–0,80 yang berarti konsumen yang menjadi responden telah puas terhadap kinerja pelayanan bengkel AHASS. Berdasarkan Uji Korelasi Chi Square didapatkan hasil bahwa usia responden dan pekerjaan, memiliki korelasi dengan kepuasan responden.
Keyword: 

Judul: Posisi Filogenetik Kura-Kura Carettochelys Insculpta  (Reptillia: Testudinata)
Abstrak: Carettochelys insculpta is an endemic freshwater turtle of southern Papua and northern Australia. Phylogenetic position of this turtle is remain unresolved until now. Most of the research conducted show close relationships of C. insculpta and members of Trionychidae family. However, some of the research show distance between C. insculpta and members of Trionychidae family. This research is conducted to analyze phylogenetic relationship between C. insculpta and other members of Testudinata using 12S rRNA, 16S rRNA, and both gene as markers. DNA samples were obtained from three different organisms of C. insculpta. Two species used as outgroups were Alligator mississippiensis and Iguana iguana. Phylogenetic analysis was carried out using Neighbor-Joining method with Felsenstein 1981 (F81) modeltest. A polytomy tree of Testudinata was produced by using 12S rRNA gene. However, analysis using 16S rRNA and both genes as markers confirmed that C. insculpta was located between the Chelonidae and the Trionychidae family.
Keyword: