Judul: The Influence of Service Excellence and Servicescape on Intention to Reuse Panoramic Train
Abstrak: Perkembangan sektor barang ataupun jasa semakin meningkat terutama pada sektor jasa transportasi. PT Kereta Api Pariwisata meluncurkan inovasi baru, yaitu kereta panoramic. PT Kereta Api Pariwisata mempertahankan minat penumpang untuk terus menggunakan kembali dengan menerapkan service excellence dan servicescape pada produk dan jasa yang dimilikinya untuk tetap dapat bersaing dan menguasai pangsa pasar. Tujuan penelitian, yaitu menganalisis pengaruh service excellence dan servicescape terhadap intention to reuse kereta panoramic. Sumber data yang digunakan, yaitu data primer diperoleh dengan menyebaran kuesioner kepada responden dan data sekunder yang diperoleh dengan membaca literasi jurnal ilmiah, buku, dan sumber bacaan lainnya. Uji validitas dan uji reliabilitas digunakan sebagai teknik validasi data. Analisis deskriptif dan SEM-PLS digunakan sebagai metode pengolahan data untuk menganalisis pengaruh dari service excellence dan servicescape terhadap intention to reuse. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa service excellence dan servicescape berpengaruh signifikan dan positif terhadap intention to reuse kereta panoramic., The development of the goods and services sector is increasing, especially in the transportation services sector. PT Kereta Api Pariwisata launched a new innovation, namely the panoramic train. PT Kereta Api Pariwisata maintains customer interest in continuing to reuse them by applying service excellence and servicescape to its products and services to remain competitive and dominate market share. The aim of the research is to analyze the influence of service excellence and servicescape on intention to reuse panoramic trains. The data sources used are primary data obtained by distributing questionnaires to respondents and secondary data obtained by reading scientific journals, books and other reading sources. Validity tests and reliability tests are used as data validation techniques. Descriptive analysis and SEM-PLS are used as data processing methods to analyze the influence of service excellence and servicescape on intention to reuse. The results indicate that service excellence and servicescape significantly and positively influence intention to reuse panoramic train.
Keyword: intention to reuse, kereta panoramic, servicescape, service excellence

Judul: Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Kereta Api Ekspress Pakuan Jabotabek (Studi Kasus Kereta Api Ekspress Pakuan Bogor-Jakarta)
Abstrak: Penelitian ini dilakukan dengan tujuan: (1) menganalisis atribut kualitas pelayanan yang dianggap penting dalam menentukan kepuasan pelanggan Kereta Api Ekspress Pakuan Bogor-Jakarta, (2) menganalisis kinerja PT. Kereta Api (Persero) terhadap atribut kualitas pelayanan yang menentukan kepuasan pelanggan Kereta Api Ekspress Pakuan Bogor-Jakarta, (3) menganalisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Kereta Api Ekspress Pakuan Bogor- Jakarta yang disediakan oleh PT. Kereta Api (Persero) dan (4) Mengenalisis hubungan antara kerakteristik pelanggan Kereta Api Ekspress Pakuan Bogor- Jakarta dengan tingkat kepuasan pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari data hasil kuesioner dan wawancara, sedangkan data sekunder diperoleh dari literatur, internet, dan dokumen perusahaan. Pengambilan contoh yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobability sampling menggunakan teknik convenience sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction index (CSI), dan Chi Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat sebelas atribut yang dianggap penting dalam menentukan kepuasan pelanggan. Kesebelas atribut tersebut antara lain: (1) Ketepatan jadwal perjalanan KA, (2) Kemudahan dalam memperoleh informasi yang jelas, (3) Kecepatan dan ketepatan dalam memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan, (4) Kecepatan merespon kondisi darurat di dalam kereta maupun di stasiun, (5) Kecepatan dalam merespon keluhan dan permasalahan pelanggan, (6) Kemampuan petugas dalam melaksanakan pekerjaannya, (7) Keamanan dan kenyamanan pada saat berada di staiun/kereta, (8) Kenyamanan pada saat naik turun kereta (9), Kebersihan di stasiun (10), Kebersihan di dalam kereta (11), Kebersihan toilet di stasiun. Kesebelas atribut ini merupakan atribut yang memiliki tingkat kepentingan yang tinggi namun dalam pelaksanaanya atau kinerjanya masih kurang memuaskan. Hasil Customer Satisfaction Index (CSI) yang diperoleh berdasarkan hasil penelitian yaitu sebesar 0,476, yang berarti pelanggan “Kurang Puas” terhadap kinerja pelayanan yang dilakukan oleh PT. KAI Commuter Jabodetabek pada KA Ekspres Pakuan Bogor-Jakarta. Berdasarkan uji Chi Square yang dilakukan terhadap sepuluh variabel yang terdapat pada karakteristik pelanggan didapatkan hasil bahwa terdapat tiga variabel yang memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Ketiga variabel tersebut antara lain : (1) jenis kelamin responden, (2) alat transportasi awal sebelum menggunakan KA Ekspres Pakuan dan (3) alat transportasi yang digunakan meninggalkan stasiun.
Keyword: Non probability sampling, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction index (CSI), Chi Square.

Judul: Gambaran darah ikan mas Cyprinus carpio yang terinfeksi koi herpes virus
Abstrak: Iak memiliki sistem pertahanan tubuh untuk melawan berbagai macam penyakit. Pertahanan tubuh ikan terbagi 2 sistem yaitu pertahanan non-spesifik yang terdiri atas kulit, sisik, lendir dan darah dan pertahanan spesifik yaitu antibodi. Darah adalah cairan tubuh, yang berfungsi mengangkut oksigen, makanan dan hormon ke seluruh jaringan agar semua sel dapat berjalan sesuai fungsinya.
Keyword: