Judul: Analisis sistem antrian pelayanan pengurusan STNK dan pajak kendaraan bermotor tahunan roda dua di SAMSAT Jakarta Timur
Abstrak: Saat ini pelayanan umum dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan efisiensi waktu, salah satunya pelayanan perpanjangan pajak tahunan STNK pada SAMSAT, karena penilaian kualitas sering di nilai oleh masyarakat berdasarkan sistem operasinya. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan terutama dalam kegiatan oprasional, seperti pembayaran STNK tahunan kendaraan bermotor roda dua pada SAMSAT Jakarta Timur. Antrian masyarakat yang sering kali terjadi di SAMSAT Jakarta Timur menimbulkan ketidaknyamanan. Hal ini dikarenakan masyarakat berharap untuk segera mendapatkan pelayanan dari SAMSAT Jakarta Timur tanpa harus menunggu lama. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk (1) mengidentifikasi jenis dan proses pelayanan SAMSAT Jakarta Timur selama ini (2) mengedintifikasi antrian yang digunakan SAMSAT Jakarta Timur di bidang pelayanan pajak kendaraan bermotor khususnya roda dua, dan (3) Menganalisis sistem antrian di bagian loket pada SAMSAT Jakarta Timur yang menghasilkan solusi optimal. Jenis pelayanan pajak yang ada di SAMSAT yaitu : Pajak Kendaraan Baru, Bea Balik Nama Kendaraan, Mutasi masuk, mutasi keluar, ganti nomor polisi, dan sistem pelayanan penelitian ulang, pembayaran serta penyerahan STNK (dengan jenis pelayanan pengesahan STNK setiap tahun, perpanjangan STNK setelah lima tahun. Sistem antrian yang terjadi di bagian pelayanan perpanjangan STNK adalah pola antrian single channel multiple phase dengan satu tahapan proses dan beberapa server. Karakteristik antrian di SAMSAT adalah populasinya tidak terbatas (infinite), pola kedatangan masyarakat berdistribusi poisson, pelayanan pengunjung berdistribusi eksponensial, dan disiplin antrian first in first out. Optimalisasi jumlah loket dilihat dari total biaya yang terendah. Jumlah loket yang optimal adalah pada saat pihak SAMSAT membuka 2 (dua) loket karena membutuhkan biaya paling sedikit yaitu senilai Rp 29.439,- menghasilkan tingkat pengunaan server 0.38 atau 38 persen. Biaya tersebut lebih rendah bila dibandingkan dengan membuka 3 (Tiga) loket sebesar Rp 35.166,-, dengan dibuka 2 (dua) loket memadai untuk dilayani karena (Ws) sangatlah kecil yaitu 0.48 akibatnya pengunjung masih dapat terlayani dengan baik. Implikasi manajerial yang dapat dilakukan di SAMSAT Jakarta Timur berkaitan dengan fasilitas yang ada di SAMSAT, seperti fasilitas internet gratis, atau di tambahkannya fasilitas TV, fasilitas bacaan untuk mengurangi rasa jenuh, pada saat menunggu untuk di layani pada loket pelayanan perpanjangan pajak STNK tahunan.
Keyword: Minitab versi 15, SPSS, Waiting Line POM-QM for WINDOWS 3

Judul: Evaluasi Kinerja Pelayanan Loket Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor
Abstrak: Kartu Tanda Penduduk (KTP) merupakan salah satu bukti diri (legitimasi) bagi setiap penduduk negara Indonesia. Antrian ada pada proses pembuatan KTP karena waktu pelayanan tidak sebanding dengan orang yang datang, sedangkan jumlah manusia terus bertambah setiap tahunnya. Permasalahan ini menjadi unik untuk dipelajari. Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi proses pendaftaran loket KTP, serta menghitung waktu pelayanan dan waktu baku, sehingga mampu memberikan alternatif peningkatan kinerja pelayanan. Metode yang digunakan adalah metode studi waktu dengan pengukuran jam henti, sedangkan data di analisis dan diolah menggunakan Microsoft Excell. Data yang digunakan merupakan data primer dan sekunder. Data primer didapatkan dari pengamatan langsung terkait sistem antrian loket yang diterapkan dan data sekunder diperoleh dari berkas berkas yang diberikan pihak Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Hasil dari penelitian ini menunjukan untuk memenuhi target diperlukan adanya tambahan waktu pembukaan loket antrian.
Keyword: Antrian, Kartu Tanda Penduduk, Sistem jasa

Judul: Expression of pathogen responsive genes toward Corynespora cassiicola in rubber plant (Hevea brasiliensis Muell. Arg.)
Abstrak: Leaf fall disease caused by Corynespora cassiicola fungus is an important disease in rubber plantation. This research aims to identify and isolates genes or part of genes involved in plant defense response in rubber clones
Keyword: