Judul: Analisis Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Commuter Vending Machine di Stasiun Bogor
Abstrak: Commuter line merupakan sarana transportasi darat yang sering digunakan khususnya di kawasan Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi (Jabodetabek). Penelitian ini bertujuan menganalisis mutu layanan yang memengaruhi kepuasan pengguna Commuter Vending Machine (C-VIM) di Stasiun Bogor dan menjelaskan mutu layanan yang paling nyata yang memengaruhi kepuasan pengguna C-VIM. Data primer didapatkan dengan menggunakan kuesioner. Data sekunder berupa studi literatur dan publikasi resmi PT KAI Commuter Indonesia (PT KCI). Metode penentuan responden dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan contoh 100 responden yang pernah menggunakan C-VIM. Data tersebut dianalisis dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan peubah tangibles, responsiveness, realibility, emphaty dan assurance secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna C-VIM. Secara parsial peubah responsiveness dan realibility memiliki pengaruh nyata dan positif terhadap kepuasan pengguna. Hal ini dapat diartikan bahwa peningkatan mutu pada responsiveness dan realibility lebih berpengaruh nyata terhadap kepuasan pengguna C-VIM dibandingkan peningkatan mutu pada tangibles, emphaty dan assurance.
Keyword: C-VIM, kepuasan pengguna, mutu layanan

Judul: Analisis Kualitas Layanan PT KAI Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Commuterline Jabodetabek, di Stasiun Manggarai, Jakarta
Abstrak: Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkannya. Tujuan penelitian adalah (1) Mengidentifikasi karakteristik pengguna jasa kereta Commuterline Jabodetabek di Stasiun Manggarai, (2) Menganalisis Kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna jasa kereta Commuterline Jabodetabek di stasiun Manggarai, (3) Membuat implikasi manajerial sebagai bahan rekomendasi bagi PT KAI Commuterline Jabodetabek. Teknik penarikan sampel adalah puposive sampling. Pengolahan data menggunakan analisis deskriptif ,analisis Importance Performance Analysis (IPA),Customer Satisfaction Index (CSI) dan Uji Chi Square. Hasil Importance Performance Analysis (IPA) terdapat dua atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi namun tingkat kinerjanya masih kurang memuaskan. Atribut tersebut adalah ketepatan jadwal perjalanan kereta Commuterline di stasiun Manggarai dan keamanan serta kenyamanan pada stasiun Manggarai. Hasil Customer Satisfaction Index (CSI) memiliki nilai sebesar 0,714. Nilai tersebut menunjukkan bahwa pengguna jasa kereta Commuterline “Puas” terhadap kinerja PT KAI Commuterline yang sedang dalam tahap peningkatan fasilitas dan kualitas layanan. Berdasarkan hasil uji Chi Square, terdapat satu dari sembilan variabel yang memiliki perbedaan tingkat kepuasan, yaitu tujuan perjalanan dengan nilai P (Asymp. Sig) < 5 persen (0.011 < 0.05).
Keyword: analisis importance performance analysis (IPA), customer satisfaction index (CSI), kepuasan pelanggan, uji chi square

Judul: Embriogenesis ikan buta (Astyanax fasciatus)
Abstrak: Ikan buta Astyanax fasciatus adalah spesies ikan unik dari famili Characidae yang menempati perairan dalam gua di Wilayah La Cueva Chica-San Luis Potasi-Mexico. Ikan ini memiliki mata yang tereduksi (Blind Cavefish) dan warna kulit merah muda, pucat serta mengkilap.
Keyword: