Judul: Analisis Kepuasan Pelayanan Publik Dinas-Dinas di Kota Bogor.
Abstrak: Penentuan Indeks Kepuasan Masyarakat dengan menggunakan analisis Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dapat digunakan sebagai salah satu cara meningkatkan kualitas pelayanan dinas-dinas di Kota Bogor. Analisis IPA dan CSI digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Pemilihan dinas menggunakan purposive sampling menghasilkan empat dinas yang terdiri dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Perhubungan, Dinas Perumahan dan Pemukiman, serta Dinas Sosial. Secara umum pengunjung cukup puas terhadap pelayanan Dinas Kota Bogor dengan indeks CSI sebesar 72.86%. Pengunjung dinilai cukup puas dengan pelayanan yang diberikan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Perhubungan serta Dinas Perumahan dan Pemukiman, dengan indeks CSI berturut-turut sebesar 70.09%, 72.95%, dan 76.61%, bahkan sangat puas dengan pelayanan Dinas Sosial dengan indeks CSI 81.56%. Aspek yang dinilai dari indikator literasi TIK di dalam penelitian ini lebih pada penggunaan laptop atau komputer. Terdapat enam indikator literasi TIK, yaitu access, manage, integrate, evaluate, create, dan communication. Nilai rata-rata indikator evaluate untuk responden setiap dinas sudah berada di atas angka 50%. Walapun begitu, kemampuan pengunjung dalam menggunakan teknologi informasi komunikasi menunjukan bahwa sebagian besar pengunjung (60%) masih memiliki literasi TIK yang rendah. Penelitian ini juga menunjukkan literasi TIK berhubungan dengan tingkat pendidikan dan usia responden. Kemampuan pengunjung dalam menggunakan TIK meningkat sejalan dengan semakin tingginya tingkat pendidikan yang ditamatkan, dan lebih tinggi pada rentang usia 17-39 tahun.
Keyword: CSI, IPA, literasi TIK, pelayanan publik

Judul: Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Kebun Raya Bogor
Abstrak: Meningkatnya mobilitas masyarakat saat ini kian meningkatkan kebutuhan masyarakat akan tempat pariwisata untuk melepaskan penat. Keanekaragaman jenis wisata saat ini memberikan banyak pilihan bagi masyarakat, salah satunya adalah wisata alam Kebun Raya Bogor (KRB). Jumlah pengunjung yang kian banyak akan menjadi masalah jika tidak didukung dengan pelayanan yang baik. Sebagai penyedia jasa, KRB perlu meningkatkan pelayanannya agar citra KRB tetap terjaga baik. Tujuan penelitian ini adalah (1) menganalisis atribut pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja menurut pengunjung KRB, (2) menganalisis tingkat kepuasan pengunjung KRB terhadap pelayanan yang telah diberikan KRB, (3) Menganalisis hubungan antara karakteristik pengunjung dengan kepuasan pengunjung KRB. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari hasil kuesioner melalui penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden dan wawancara kepada pihak KRB, sedangkan data sekunder diperoleh dari literature, internet dan dokumen perusahaan. Pengambilang sample yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobablity sampling dengan teknik convenience sampling dan pengunjung KRB sebagai responden. Analisis data yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah Analisis deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfation Index (CSI) dan Chi Square. Hasil penelitian dengan menggunakan kuesioner yang masing-masing terdiri dari 23 atribut dalam lima dimensi kualitas jasa, terdapat enam atribut yang menjadi prioritas untuk ditingkatkan karena belum memuaskan pengunjung KRB. Keenam atribut tersebut ialah : (1) Kebersihan KRB, termasuk Toilet dan mushola, (2) Ketersediaan tempat sampah dan toilet, (3) Ketersediaan fasilitas mushola dan tempat penjualan souvenir, (4) Ketersediaan tempat parkir, (5) ketersediaan papan informs rute perjalanan/peta KRB, dan (6) Kerapihan KRB, termasuk pedagang di dalam KRB. Berdasarkan Customer Satisfation Index, dapat diketahui bahwa nilai CSI sebesar 0,67. Nilai tersebut berada pada interval nilai 0,66-0,80 yang berarti pengunjung merasa “Puas” terhadap kinerja pelayanan KRB. Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis (IPA) diketahui enam atribut yang menyebabkan ketidak puasan pengunjung terdapat pada kuadran 1. Berdasarkan uji korelasi Chi Square didapatkan hasil bahwa hanya tempat tinggal dan usia yang memiliki korelasi dengan kepuasan pengunjung.
Keyword: Bogor Agricultural University (IPB), Ekowisata, Kepuasan pelanggan

Judul: Embriogenesis ikan buta (Astyanax fasciatus)
Abstrak: Ikan buta Astyanax fasciatus adalah spesies ikan unik dari famili Characidae yang menempati perairan dalam gua di Wilayah La Cueva Chica-San Luis Potasi-Mexico. Ikan ini memiliki mata yang tereduksi (Blind Cavefish) dan warna kulit merah muda, pucat serta mengkilap.
Keyword: