Judul: Analisis Kepuasan Konsumen dan Proses Keputusan Pembelian pada Rumah Makan Mang Kabayan Pusat, Cibubur, Depok
Abstrak: As the presence of modernization, trend, and lifestyle which actually focuss on how to spend the weekend to fulfill their daily needs and desires, in one way they do eating out with family, friends, also with business relation. In addition, business of restaurant have strong competition, one of it includes Mang Kabayan. Mang Kabayan is one of sundanese restaurant which located in Cibubur. The purposes of this research are to identified the characteristics of customer to know the steps of purchasing process and the factors which affecting the purchasing decision, and to analysis the level of customer satisfaction, and to consider the implications of marketing mix strategy. Descriptive analysis to know characteristics of customers and purchasing decision process show that cutomers come from different background. Customer Satisfaction Index for determine the level of customer satisfaction. Results indicate that CSI about 81.02 percent shows consumers are very satisfied with Mang Kabayan restaurant’s performance. Importance Performance Analysis measure the level of important and the level performance of attributes which shows result that must be corrected are hospitality and courtesy of the waiter and waitress, also the speed of food preparation. The implications of 7P marketing mix strategy related with the attributes to be corrected are the strategy of people and process which recommended to reach the customer satisfaction in order customer could be loyal to Mang Kabayan Restaurant.
Keyword: restaurant, consumer behavior, index performance analysis, customer satisfaction index

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen di Restoran Gumati Paledang Bogor.
Abstrak: Pada era globalisasi ini, kebiasaan masyarakat untuk makan di luar rumah membuat keberadaan restoran semakin memberikan kemudahan bagi masyarakat perkotaan yang cenderung sangat sibuk dan tidak punya waktu luang untuk menyediakan makanan sendiri. Berkembangnya usaha restoran di Bogor menyebabkan persaingan yang begitu ketat baik dalam hal produk, pelayanan, suasana restoran, lokasi maupun fasilitas pendukung. Persaingan tersebut mengharuskan para pelaku bisnis makanan menerapkan strategi pasar yang menitikberatkan kepada kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen dan proses pengambilan keputusan pembelian, serta menganalisis tingkat kepuasan konsumen. Data yang digunakan merupakan data primer diperoleh dari hasil kuesioner terhadap 100 responden diolah menggunakan alat analisis deskriptif dan analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian didapatkan pada proses pengambilan keputusan suasana dan pemandangan restoran menjadi atribut yang sangat dipertimbangkan. Secara keseluruhan berdasarkan Customer Satifaction Index (CSI) diperoleh nilai 79.14 persen yang artinya konsumen sudah merasa puas dengan kinerja atribut restoran.
Keyword: CSI dan IPA, Kepuasan Konsumen, Persaingan Restoran

Judul: Infectious laryngo tracheitis pada unggas
Abstrak: Infectious Laryngo Tracheitis merupakan penyakit pada unggas yang disebabkan oleh virus yang mempunyai sasaran saluran pernapasan bagian atas Penyebab penyakit Infectious Laryngo Tracheitis Univers (ILT) adalah virus yang termasuk kelompok virus Herpes sering disebut Tarpeia avium. Virus tersebut tersusun dari inti asam deoksi ribonukleat yang dilengkapi dengan pembung- kus yang merupakan derivat dari lemak serta mempunyai garis tengah antara 195-250 nano meter. Pada temperatur kamar virus tersebut dapat bertahan selama 15 hari dalam keadaan tanpa pengawetan. Virus penyebab Infectious Laryngo Tracheitis mempunyai kepekaan terhadap zat kimia golongan pelarut lemak seperti: phenol dan kresol. Induk semang definitip penyakit Infectious Laryngo Tracheitis adalah ayam, tetapi burung merak, itik dan kalkun pernah dilaporkan dapat terinfeksi. Mammalia dan golongan rodensia merupakan hewan yang tahan terhadap infeksi penyakit ini. Pada manusia penyakit Infectious Laryngo Tracheitis diduga mempunyai hubungan dengan timbulnya gangguan neuralgia yang bersifat sub-akut akibat infeksi virus Herpes jenis lain yang disebut virus Sub-acute Myelo Optico Neuropathi (virus SMON).
Keyword: