Judul: Model Perilaku Lintas Saluran untuk Membentuk Loyalitas Pelanggan Omnichannel Toko Swalayan
Abstrak: Besarnya populasi di Indonesia membuat industri toko swalayan memiliki potensi yang besar dan berkontribusi bagi perekonomian negara. Namun, besarnya peluang pasar perlu direspon dengan kesiapan pelaku industri untuk mengimbangi dinamika perilaku pelanggan saat ini yang menuntut pengalaman belanja yang mulus melalui konsep omnichannel sebagai perkembangan dari multichannel, agar dapat beradaptasi di tengah disrupsi pada industri ritel yang disertai dengan perubahan tren pasar akibat pandemi Covid-19. Di samping itu, perusahaan yang menggunakan omnichannel mampu memperoleh tingkat loyalitas pelanggan yang lebih besar dari perusahaan yang tidak mengadopsi, sehingga toko swalayan perlu mengimplementasikan strategi omnichannel karena pelanggan omnichannel cenderung lebih loyal terhadap peritel tempat berbelanja. Namun pada kenyataannya, Indonesia masih berada di belakang negara-negara tetangga dalam indeks ritel omnichannel walaupun menunjukkan perkembangan yang baik. Hal ini mengindikasikan bahwa toko swalayan di Indonesia cenderung masih berada dalam tahap peralihan dari multichannel ke omnichannel, sehingga perlu adanya usaha untuk mendorong loyalitas pelanggan agar peritel dapat mempertahankan pelanggannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis perilaku lintas saluran pada toko swalayan. Secara lebih spesifik, tujuan penelitian difokuskan pada (1) menganalisa perbedaan perilaku lintas saluran dan loyalitas antara pelang gan multichannel dan omnichannel, (2) membentuk model perilaku lintas saluran berdasarkan motif belanja dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan omnichannel toko swalayan, dan (3) memformulasikan segmentasi pelanggan omnihcannel toko swalayan berdasarkan motif belanja, karakteristik sosiodemografi, fase pencarian, dan fase pembelian. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini digunakan metode self-report yang dilakukan dengan alat bantu kuesioner yang didistribusikan secara elektronik melalui Google Form pada bulan September hingga Desember tahun 2021. Responden difilter terlebih dahulu sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan, yaitu (1) pernah melakukan aktivitas showrooming dan atau webrooming dalam belanja kebutuhan rumah tangga dan (2) merupakan pengambil keputusan dalam belanja kebutuhan rumah tangga. Setelah itu responden diarahkan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan utama dalam penelitian. Kuesioner disebar hingga terkumpul 464 responden, dan setelah dilakukan penyaringan maka jumlah responden yang memenuhi kriteria sampel penelitian berjumlah 341 orang. Selanjutnya, data penelitian diolah menggunakan metode SEM-PLS (Structural Equation Modeling-Partial Least Square) dengan software SmartPLS (v. 3.2.9) umtuk membentuk model perilaku lintas saluran dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan toko swalayan dalam konteks omnichannel. Kemudian untuk menganalisis perbedaan perilaku lintas saluran dan loyalitas pelanggan, digunakan metode statistik independent sample T-test, sedangkan untuk memformulasikan segmentasi pelanggan omnichannel pada toko swalayan berdasarkan karakteristik sosiodemografi, perilaku pencarian, dan perilaku pembelian, digunakan teknik cluster analysis, cross-tabulation analysis, dan multiple discriminant analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, pertama, terdapat perbedaan yang signifikan pada perilaku lintas saluran dan loyalitas pelanggan antara multichannel shoppers dan omnichannel shoppers, di mana perilaku lintas saluran dan loyalitas pelanggan lebih tinggi pada omnichannel shoppers. Kedua, secara spesifik, kesadaran harga, orientasi kenyamanan, perolehan informasi, penghindaran risiko, pencarian ragam, dan kesenangan berbelanja terbukti berpengaruh signifikan terhadap perilaku lintas saluran sebesar 46,9%, dan perilaku lintas saluran terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan toko swalayan sebesar 39,3%. Ketiga, dibentuk segmentasi pelanggan toko swalayan dalam konteks omnichannel berdasarkan motif belanja, karakteristik sosiodemografi, fase pencarian, dan fase pembelian yang menghasilkan tiga segmen, yaitu (1) the risk avoider yang merupakan sebagian kecil pelanggan toko swalayan yang menampilkan perilaku lintas saluran dalam konteks omnichannel dikarenakan motifnya untuk menghindari risiko yang mungkin
Keyword: motif belanja, segmentasi, showrooming, webrooming

Judul: Pengaruh Online Shopping Experience terhadap Customer Satisfaction, Trust, dan Loyalty dalam Pembelian Produk Pangan secara Online
Abstrak: Kehadiran teknologi informasi memberikan manfaat dan kemudahan dalam berbagai kegiatan. Salah satu pemanfaatan teknologi adalah melakukan berbagai kegiatan melalui internet. Transaksi bisnis melalui internet lebih dikenal dengan nama e-commerce. Layanan e-commerce dapat memudahkan konsumen dan produsen dalam melakukan transaksi serta dapat meningkatkan efisiensi biaya dengan menggantikan peran perantara dalam rantai distribusi. Pertumbuhan e- commerce di Indonesia semakin pesat dan diiringi dengan meningkatnya aktivitas transaksi online yang dilakukan oleh masyarakat. Badan Pusat Statistik (BPS) melakukan survey terhadap jenis barang yang dijual oleh e-commerce. Berdasarkan survey dari BPS menunjukkan bahwa pertumbuhan e-commerce yang sangat besar dapat dijadikan pasar potensial terutama produk pangan atau bahan makanan yang paling banyak diminati. Perkembangan e-commerce yang masif telah merubah perilaku konsumen dalam melakukan aktivitas belanja. Konsumen mulai beralih dari sebelumnya harus ke pasar atau tempat perbelanjaan untuk membeli suatu barang secara offline dan sekarang mulai beralih secara online dengan hanya mengunjungi situs belanja. Pengalaman belanja dijadikan acuan dalam meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas. Konsep pengalaman belanja online berdasarkan aktivitas yang dilakukan oleh konsumen yaitu pre purchase, purchase, dan post purchase. Ketiga aktivitas pengalaman belanja online tersebut digabungkan sehingga dapat menganalisis aktivitas secara keseluruhan pengalaman belanja konsumen secara online yang berpengaruh terhadap kepuasan serta mengarah pada kepercayaan dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor online shopping experience yang memengaruhi kepuasan konsumen dan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap trust serta loyalty. Kuesioner disebarkan kepada 169 responden dengan menggunakan teknik pemilihan sampel purposive. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS) untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor online shopping experience yang memengaruhi kepuasan konsumen dan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap trust serta loyalty. Dan penelitian ini juga menggunakan crosstab dan chi square untuk melihat hubungan customer satisfaction, trust, dan loyalty berdasarkan karakteristik responden. Hasil uji chi square menunjukkan bahwa ada hubungan antara jenis kelamin dan tingkat pendidikan dengan tahapan pembelian customer satisfaction, ada hubungan antara usia, tingkat pendidikan, dan pekerjaan dengan tahapan pembelian trust, dan ada hubungan antara tingkat pendidikan dengan tahapan pembelian loyalty. Selain itu, hasil analisis SEM PLS menunjukkan bahwa dua hipotesis yang ditolak karena variabel eksogen tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel endogen. Hipotesis H1d yaitu customization berpengaruh signifikan terhadap customer satisfication memiliki nilai t-statistic dibawah standar dan nilai path coefficient yang didapatkan yaitu -0.004 sehingga hubungan kedua variabel tersebut dinyatakan memiliki hubungan negatif atau berbanding terbalik dan tidak signifikan sehingga hipotesis ditolak. Selanjutnya, hipotesis H3c yang menyatakan bahwa ease of return berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction diketahui memiliki nilai t-statistic dibawah 1.96 dengan nilai path coefficient 0.042 menyatakan bahwa kedua variabel memiliki hubungan positif namun tidak signifikan sehingga hipotesis ditolak. Adapun hipotesis H1a, H1b, H1c, H2a, H2b, H3a, H3b, H4, H5, dan H6 diterima. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan faktor-faktor online shopping experience yang memengaruhi customer satisfaction yang terdiri tiga tahap yaitu pre purchase, purchase, dan post purchase. Tahap pre purchase yaitu product information, ease of use, appearance berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction kecuali variabel customization. Selanjutnya, tahap purchase diketahui bahwa variabel ease of check out dan variabel security assurance berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Tahap post purchase variabel order fulfillment
Keyword: kepercayaan, kepuasan konsumen, loyalitas, online grocery shopping, pengalaman belanja online

Judul: Hydrothermal Synthesis of Biphasic Calcium Posphate
Abstrak: Biphasio calsium phosphate (BCP), which was a mixture of hydroxypatite (HA) and tricalcium phosphate (TCP), was synthesized by hydrothermal method followed by sintering process. Hydroxyapatite was produced by using natural calcium source CaO from hen's eggshell and (NH4)2HPO4 as phosphate souce, other hydroxyapatite sample was produce by using synthetic calcium source Ca(OH) and H3PO4 as phosphate source.
Keyword: