Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Klinik Tradisional Mahkota Dewa
Abstrak: Pengetahuan pengobatan tradisional dan ramuan tradisional mulai banyak dipelajari kembali sejak satu dekade terakhir ini. Sinergi antara pengalaman empiris dan penelitian ilmiah tentang khasiat herbal telah menjadi bukti kuat keberhasilan obat herbal dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap manfaat yang dikandungnya. Isu back to nature dan bahaya efek degeneratif obat sintetis telah menggeser pola ·berpikir masyarakat tentang kesehatan. Fenomena inilah yang mendorong pengobatan alternatif mulai naik daun, dan diindikasikan dengan munculnya klinik-klinik pengobatan tradisional yang sangat diminati oleh masyarakat luas. Pelayanan kesehatan dititikberatkan pada kebutuhan dan tuntutan pengguna jasa yang berkaitan dengan kepuasan pasien (client satisfaction). Tingkat preferensi masyarakat yang meningkat terhadap penggunaan jasa layanan kesehatan dengan terapi herbal dalam satu dasawarsa terakhir ini, menjadikan penelitian tentang kepuasan pelanggan terhadap kinerja unit pelayanan Kesehatan alternatif berbasis herbal sangat menarik untuk dikaji. Klinik Tradisional Mahkotadewa merupakan salah satu unit pelayanan kesehatan alternatif berbasis herbal yang telah memiliki lebih dari 15.000 pelanggan dalam kurun waktu dua tahun. Agar dapat mempertahankan pelanggan dan memenangkan persaingan yang semakin kompetitif dalam dunia jasa pelayanan kesehatan, maka tuntutan akan kebutuhan dan kepuasan yang diinginkan pelanggan haruslah dikemas dalam bentuk pelayanan yang baik, sehingga loyalitas pasien terhadap klinik semakin meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan, (2) Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh terhadap atribut pelayanan yang ada pada Klinik Tradisional Mahkotadewa, (3) Menganalisis kinerja pelayanan Klinik Tradisional Mahkotadewa berdasarkan penilaian pelanggan, dan ( 4) Menganalisis hubungan antara tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan klinik dengan karakteristik pelanggan Klinik Tradisional Mahkotadewa. Penelitian dilakukan pada Klinik Tradisional Mahkotadewa di Jakarta Utara. Pemilihan lokasi diiakukan secara sengaja (purposive) dengan pertimbangan bahwa Klinik Tradisional Mahkotadewa merupakan unit pelayanan Kesehatan altematif yang memiliki prospek cerah dan mulai diminati masyarakat. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara Non Probability Sampling menggunakan metode Judgement Sampling. Responden yang digunakan sebagai sampel sebanyak 100 pasien. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan (1) Analisis deskriptif, dengan membuat diagram pie dan diagram batang untuk mendeskripsikan karakteristik pelanggan dan inforrnasi umum tentang pelanggan, (2) Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) atau Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menganalisis..dst
Keyword: 

Judul: Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi frekuensi pembelian produk:kasus di PT.Mahkotadewa Indonesia
Abstrak: ini telah menduduki peringkat kelima penyebab kematian, padahal dekade sebelumnya penyakit kanker ini hanya menduduki di peringkat sembilan. Data survei kesehatan rumah tangga (SKRT) juga memberikan keterangan bahwa di Indonesia jumlah penderita kanker mengalami peningkatan yang cukup besar pada setiap tahunnya, contoh pada tahun 1981 penderita kanker sekitar 3,4 persen dan mengalami peningkatan kuantitas pada tahun 2001 yang telah mencapai enam persen. PT Mahkotadewa Indonesia (MDI) merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang tanaman obat dengan bahan baku utama produknya berasal dari tanaman mahkota dewa yang digunakan dalam pengobatan tradisional untuk penyembuhan kanker. Berdasarkan data yang didapatkan dari perusahaan, penjualan produk PT MDI ini mengalami penurunan secara linear. Penjualan produk PT MDI mencapai Rp 748.905.634 pada bulan Mei 2005 dan terjadi penurunan pada bulan-bulan berikutnya hingga bulan April 2006 penjualan PT MDI hanya mencapai Rp 461.636.225, sebagai titik terendah hasil penjualan PT MDI dan besar penurunan penjualan yang dialami oleh PT MDI pada bulan April 2006 dibandingkan dengan penjualan bulan Mei 2005 sebesar 38,37 persen. Untuk dapat kembali meningkatkan penjualannya secara berkesinambungan dan dapat bertahan di pasar obat tradisional, strategi pemasaran perlu dirumuskan kembali. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh tingkat pendidikan, pendapatan keluarga, persepsi konsumen, dan pengetahuan produk terhadap frekuensi pembelian produk PT MDI dan merumuskan strategi pemasaran yang efektif. Penelitian ini dilaksanakan di dua Klinik Herbal Ning Harmanto, yaitu Klinik Soka dan Klinik Mal Ambasador. Pemilihan klinik herbal ini dilakukan secara sengaja (purposive) berdasarkan pertimbangan banyaknya konsumen yang membeli produk mahkota dewa untuk terapi kanker dan kesediaan dari pihak manajemen untuk dijadikan tempat penelitian. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data primer melalui kuesioner, wawancara, dan pengamatan langsung di lapang. Data sekunder diperoleh dari buku-buku yang memuat teori-teori dan literatur lain yang relevan dengan penelitian. Metode pengambilan responden adalah judgmental sebanyak 30 responden. Pengolahan data menggunakan pengujian chi-square dan analisis deskriptif. Pengujian chi- square menggunakan bantuan komputer, yaitu menggunakan program MINITAB 14. PT MDI didirikan untuk menunjang semua kegiatan dan layanan klinik tradisional mahkota dewa. Misi PT MDI yaitu memberikan pelayanan yang terbaik di bidang pengobatan alternatif. Visi dari PT MDI adalah menjadi perusahaan yang terkemuka dalam penyediaan produk obat dari tanaman obat Indonesia yang berkualitas. ...
Keyword: 

Judul: Approximation of the Median of Poisson Distribution Using the Relation of Poisson-Gamma Distribution
Abstrak: A major drawback of median is that median cannot usually be defined in closed form, even in the cases where their distribution functions are known. This study gives an approximation of the closed form for the median of the Poisson distribution by using the relation of Poisson-Gamma distribution. The approximation uses elementary techniques based on the monotonicity of certain sequences involving tail probabilities of the Poisson distribution and the Central Limit Theorem. Furthermore, a closed form expression for the mean absolute deviation 􀜧|􀜰􀰒 􀵆 􀜯􀝁􀝀􁈺􀜰􀰒􁈻| is also studied. The median is relevant because of the fact that it minimizes the mean absolute deviation of a Poisson random variable (􀜰􀰒􁈻 by considering median as central tendency.
Keyword: