Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Mutu Pelayanan Jasa Purwa Caraka Music Studio Bogor
Abstrak: Perkembangan musik di Indonesia sekarang telah mengalami kemajuan pesat dan menjadi semakin modern. Banyak musisi/grup band baik dengan label indie maupun label mayor yang bermunculan pada tahun 2010 ini, belum lagi ditambah musisi cilik yang turut serta dalam belantika musik Indonesia. Seiring dengan itu maka banyak bermunculan berbagai lembaga pendidikan musik untuk mewadahi para konsumen yang tertarik dalam bidang musik baik untuk para pemula atau sekedar hobi maupun bagi konsumen yang ingin memperdalam pendidikan musiknya. Banyak program dan fasilitas yang ditawarkan berbagai lembaga pendidikan musik. Konsumen akan lebih tertarik pada suatu lembaga pendidikan musik yang dapat menawarkan produk dan jasa yang berkualitas dan dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan dirinya. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Menganalisis karakteristik konsumen Purwa Caraka Music Studio Bangbarung, (2) Menganalisis hubungan antara tingkat kinerja mutu pelayanan yang diberikan dengan karakteristik konsumen Purwa Caraka Music Studio Bangbarung, (3) Menganalisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut-atribut mutu pelayanan Purwa Caraka Music Studio Bangbarung, (4) Menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap mutu pelayanan yang diberikan Purwa Caraka Music Studio Bangbarung. Data yang dikumpulkan terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden dan wawancara kepada pimpinan PCMS Bangbarung. Data sekunder diperoleh dari internet, majalah, dan literatur lainnya yang berhubungan dengan topik penelitian. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode quota sampling dengan sampel sebanyak 85 konsumen. Uji validitas kuesioner dilakukan dengan dengan teknik korelasi Product Moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan teknik Alpha Cronbach. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Customer Satisfaction Index untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh, Importance Performance Analysis digunakan untuk mengukur tingkat kepentingan konsumen dan tingkat kinerja atribut mutu jasa, dan uji Chi-Square untuk mengetahui hubungan antara karakteristik konsumen dengan kinerja atribut mutu pelayanan jasa. Pengolahan data dalam penelitian menggunakan alat bantu software Microsoft Excel 2007 dan SPSS 16.0 for Windows. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan alat analisis Customer Satisfaction Index diperoleh nilai sebesar 78,80% yang berarti secara umum indeks kepuasan konsumen PCMS Bangbarung berada pada kriteria puas. Berdasarkan alat analisis Importance Performance Analysis terdapat dua atribut yang diprioritaskan untuk perbaikan yaitu atribut fasilitas WC, kantin, dan parkir yang memadai serta atribut tenaga pengajar mudah ditemui atau dihubungi bila ingin berkonsultasi. Hasil uji Chi-Square menunjukkan bahwa karakteristik konsumen berdasarkan jenis kelamin, usia, dan pendidikan berhubungan dengan tingkat kinerja atribut mutu pelayanan jasa PCMS Bangbarung.
Keyword: 

Judul: Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu layanan jasa Sekolah Menengah Kejuruan: studi kasus Sekolah Menengah Kejuruan Musik Perguruan Cikini
Abstrak: Saat ini bisnis musik sedang berkembang, hal ini juga perlu didukung oleh lembaga musik baik formal maupun non formal. Melanjutkan sekolah di bidang musik di Indonesia bukan merupakan hal yang umum. Perlu adanya keyakinan dari calon lulusan SLTP juga orang tua mereka untuk memilih melanjutkan sekolahnya ke sekolah musik yang formal. Sekolah musik perlu membenahi dirinya dengan terus mengembangkan dan meningkatkan pelayanan. Maka dari itu dirasa perlu adanya studi tentang kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengidentifikasi karakteristik pelanggan, (2) mengetahui hubungan antar karakteristik, (3) mengetahui hubungan antara karakteristik dengan atribut, (4) mengidentifikasi atribut-atribut kepuasan pelanggan pada jasa SMM Percik, (5) mengukur kepuasan pelanggan di SMM percik. Tipe data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Seluruh siswa yang telah mengikuti pendidikan lebih dari 1 tahun menjadi responden. Data diolah dengan menggunakan software SPSS. Hasil dari penelitian ini dengan metode Importance and Performance Analysis memperlihatkan bahwa dari 20 atribut, atribut yang dianggap penting namun kinerjanya masih kurang adalah atribut staf sekolah yang cepat tanggap terhadap keluhan. Berdasarkan metode Customer Satisfaction Index, nilai kepuasan yang diperoleh sebesar 75,15 persen. Hal ini berarti pelanggan telah puas terhadap kinerja pelayanan SMM Percik.
Keyword: 

Judul: Dynamical System of Hepatitis B in Three Groups with Vaccination
Abstrak: The aim of this study is to modify the hepatitis B transmission model in three age groups involving vaccination from the model conducted by Zhoe and Zhang.The method used is to analyze the stability of the fixed point and its basic reproduction number (R_0). Performed stability analysis and numerical simulation to see population dynamics. Next, a sensitivity analysis of the parameters was carried out to see its effect on R_0. From the analysis obtained two fixed points, namely non-endemic and endemic fixed points. Non-endemic fixed points are locally asymptotically stable if R_0 <1 Meanwhile, the endemic fixed point is locally asymptotically stable if R_0 > 1. Hepatitis vaccination affects the number of susceptible population, because the more successful the vaccination, the smaller the number of susceptible populations so that the smaller the population will be infected.
Keyword: Dynamic, Hepatitis B, Vaccine, Mathematical model