Judul: Analisis Strategi Koping Konsumen atas Ketidakpuasan Pasca Pembelian
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi strategi koping pada komplain konsumen dan menganalisis pengaruh karakteristik ibu rumah tangga, pengetahuan, sikap terhadap komplain konsumen, dan pengalaman ketidakpuasan terhadap strategi koping dan dimensinya. Penelitian ini menggunakan metode survei, yang melibatkan 250 ibu rumahtangga. Data dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan inferensia SPSS 16.0. Hasil penelitian menunjukkan skor indeks tertinggi ibu rumahtangga pada dimensi strategi koping konsumen adalah menggunakan strategi koping konsumen fokus pada penghindaran masalah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin tinggi pengetahuan ibu rumahtangga tentang hak-hak konsumen dan semakin sering mengalami ketidakpuasan, maka strategi koping konsumen semakin meningkat. Strategi koping fokus pada emosi akan meningkat ketika semakin tinggi tingkat pendidikan ibu rumahtangga dan semakin sering mengalami ketidakpuasan. Selanjutnya, semakin tinggi pengetahuan ibu rumahtangga tentang hak-hak konsumen, semakin positif sikap terhadap komplain, dan semakin sering mengalami ketidakpuasan, maka strategi koping fokus pada masalah semakin meningkat.
Keyword: komplain konsumen, pengetahuan, strategi koping

Judul: Pengaruh pengetahuan dan kesadaran terhadap niat Komplain pada barang dan jasa
Abstrak: Niat komplain merupakan tindakan berupa keluhan yang akan dilakukan oleh konsumen ketika barang dan jasa yang digunakan tidak sesuai dengan harapan. Keluhan yang akan disampaikan oleh konsumen sangat ditentukan oleh pengetahuan dan kesadaran akan hak dan kewajiban konsumen yang dimiliki. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh pengetahuan dan kesadaran terhadap niat komplain pada barang dan jasa. Disain penelitian ini menggunakan cross sectional study dengan metode survei yang dilakukan di Kelurahan Paledang, Kecamatan Bogor Tengah, Kota Bogor. Penelitian ini melibatkan 90 contoh, yang dipilih dengan menggunakan teknik purposif. Hasil penelitian menunjukkan hanya tiga jenis barang yang bermasalah setelah dibeli yaitu, gadget, fashion (pakaian, kosmetik, sepatu atau sandal), dan kendaran (mobil, motor, dan sepeda) memiliki hubungan yang signifikan untuk responden berniat melakukan komplain. Tingkat pengetahuan objektif dan kesadaran hak dan kewajiban tergolong tinggi sedangkan pengetahuan objektif tentang komplain, pengetahuan subjektif hak dan kewajiban serta komplain tergolong sedang. Hasil penelitian menunjukkan pengetahuan tidak memengaruhi niat komplain, tetapi kesadaran memengaruhi niat komplain. Selain itu, faktor yang memengaruhi niat komplain pada barang dan jasa adalah akses infomasi, dan ketidakpuasan konsumen., Complaint intentions is the action in the form of complaint that will be carried out by the consumer when the goods and services that are used are not in line with expectations. Complaints that will be submitted by the consumers is determined by the knowledge and awareness of the rights and obligations of consumers owned. The purpose of this research was to analyze the influence of knowledge and awareness toward complaint intentions on goods and services. The design of the research was used a cross-sectional study with a survey methods on Paledang Village, District of Central Bogor, Bogor. The research involved 90 samples, which were selected by using purposive technique. The results showed that only three types of problemtic goods after purchasing (gadgets, fashion (clothes, cosmetics, shoes or sandals), and the vehicle) have a significant relationship with complaint intentions of respondent. The level of objective knowledge and awareness of rights and obligations are classified high, whereas the objective knowledge about the complaints, subjective knowledge about the rights, obligations and complaints are classified moderate. The results showed that knowledge didn’t affect the intention of complain, but awareness affected the intention of complain. Moreover, factors that influenced the complaint intentions on goods and services were the amount of information access, and consumer’s dissatisfaction.
Keyword: hak dan kewajiban konsumen, kesadaran, niat komplain, dan pengetahuan

Judul: Pengujian Virus Newcastle Disease Gen VII Isolat Lapang Sebagai Virus Standar Pada Uji Tantang Vaksin
Abstrak: This study was conducted to determine the standard of Newcastle disease virus Gene VII field isolate as a virus challenge to vaccine test. A virus suspension that has previously been tested by HA test then titrated with EID50 using 30 Specific Pathogen Free (SPF) of 10 day old chicken embryonated eggs. In addition, chicken lethal dose50 (CLD50) test were used to determine the virus titer that could cause 50% death of the chicken population. The CLD50 test was used 25 day-old-chickens (DOC) divided into 5 groups. The virus was diluted from 10-1 to 10-8. The 104 to 10-8 dilution of NDV was infected to every group of chicken via eyedrop and intranasal with 0.1 ml/chicken dosage. Haemagglutination test showed that the allantoic fluid were contain high titers of NDV is 512 HAU. The infective NDV that had been titrated by EID50 test showed the virus titers is 109 EID50/0.1 ml or 1010 EID50/ml and the virus titers of CLD50 test e.i 106.48 CLD50/0.1 ml or 107.48 CLD50/ml. These results can be concluded that the NDV Gene VII field isolates were most appropriate to be used as a standard virus to vaccine test
Keyword: Newcastle Disease Virus Gene VII, HA tes, EID50 test, CLD50 test