Judul: Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah (Studi kasus pada nasabah PT. Bank International Indonesia, Tbk Cabang Suryakencana Bogor
Abstrak: This economic growth also indirectly leads to an increase in the level of competition in banking industry. Thus, customer satisfaction becomes the key point to increase product sales in an effort to become a leader in the competition. The more a bank can guarantee customer satisfaction, the more sympathy and trust the bank gets from the customer. The way to serve the customers will greatly affect the number of customers and volume of customer purchases. Reliable product with great promotions will not produce maximum results without excellent customer service. As one of the leading private bank in Indonesia, BII has standard operating procedure that focuses on customer satisfaction. This makes BII always get a good appreciation of its customers ever since. The objectives of this research are (1) to analyze the effect of physical (Tangible) variable against customer satisfaction, (2) to analyze the effect of Reliability against customer satisfaction, (3) to analyze Responsiveness against customer satisfaction, (4) to analyze the effect of Assurance against customer satisfaction, and (5) to analyze the effect of Empathy against customer satisfaction. The research was conducted on customers of PT Bank International Indonesia, Tbk. The number of samples used in this study is a minimum of 125 respondents. Data analysis methods used are validity and reliability test questionnaire. The analysis tools are SEM or Stuctural Equation Model with the help of software SmartPLS. Based on these results it can be seen that the dimensions of service quality, namely tangible, responsiveness, and emphaty has significant positive effect to customers satisfaction of PT. Bank Internasional Indonesia, Tbk. However, reliability and assurance variable has no real effect to customer satisfaction. Variables of service quality dimension which have the most influence on customer satisfaction, which in this research has R-Square value of 0.640, are Tangible Variable (X1), followed by Responsiveness Variable (X3), and Emphaty Variable (X5). This result can be interpreted that customer satisfaction is influenced 64% by variable of service quality analized in this research and 36% by other variable uncovered by this research.
Keyword: 

Judul: Analisis Kualitas Layanan Produk Tabungan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Cabang Cibubur
Abstrak: Dalam industri perbankan, memberikan kualitas yang baik dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Bank BRI adalah salah satu Bank Usaha Milik Negara (BUMN) terkemuka di Indonesia yang memiliki pengalaman dan selalu berusaha memberikan pelayanan yang maksimal bagi nasabahnya. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik nasabah Bank BRI Cabang Cibubur, mengetahui persepsi nasabah Bank BRI Cabang Cibubur terkait kualitas layanan, dan menganalisis pengaruh kualitas layanan Bank BRI Cabang Cibubur terhadap kepuasan nasabah. Data yang digunakan terdiri dari data primer (kuesioner dan observasi) dan data sekunder (studi literatur). Metode pengolahan dan analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan nasabah Bank BRI Cabang Cibubur memiliki persepsi yang baik terhadap variabel kualitas layanan bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Secara simultan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Cabang Cibubur. Secara parsial variabel kehandalan, ketanggapan dan empati memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Keyword: BRI, kepuasan nasabah, kualitas layanan, regresi linier berganda

Judul: Konstruksi Vektor Rekombinan untuk Mengedit Gen Lanceolate Menggunakan Sistem CRISPR/Cas9 pada Tanaman Tomat (Solanum lycopersicum L.).
Abstrak: Clustered Regularly Interspaced Short Palindromic Repeats/CRISPR associated 9 protein (CRISPR/Cas9) adalah salah satu alat untuk mengedit genom yang baru-baru ini telah berhasil digunakan untuk berbagai tanaman. Tomat (Solanum lycopersicum L.) adalah tanaman model yang ideal untuk menguji sistem CRISPR/Cas9 dalam pengeditan gen karena ketersediaan metodologi transformasi yang efisien dan ketersediaan urutan genom yang berkualitas tinggi, dan mempunyai genom diploid. Tujuan dari penelitian ini adalah membuat konstruksi vektor rekombinan yang membawa oligonukleotida gRNA untuk memutasikan gen lanceolate (LA) pada tanaman tomat. Gen lanceolate merupakan gen yang terlibat dalam pembuatan daun majemuk pada tomat. Supresi gen LA akan membuat daun majemuk berukuran besar berubah menjadi daun tunggal berukuran kecil. Oligonukleotida gRNA berhasil disisipkan ke dalam vektor pRGEB32 sehingga memperoleh vektor rekombinan. Vektor rekombinan ini berhasil diintroduksikan ke dalam Escherichia coli DH5α dan dipindahkan ke dalam Agrobacterium tumefaciens LBA4404 menggunakan metode triparental mating. Koloni PCR mengonfirmasi bahwa oligonukleotida gRNA berhasil disisipkan ke dalam pRGEB32 dan A. tumefaciens LBA4404 mengandung plasmid rekombinan ini.
Keyword: gen lanceolate, pengeditan gen, sistem CRISPR/Cas9, Solanum lycopersicum L., vektor rekombinan