Judul: Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Balai Besar Karantina Pertanian (BBKP) Tanjung Priok.
Abstrak: Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok adalah instansi pemerintah yang melayani masyarakat di bidang pelayanan yaitu layanan karantina pertanian. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode Analisis Deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil tersebut, 88.57% pelanggan Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok adalah laki-laki, sedangkan 11.43% lainnya adalah perempuan. Tujuan ke Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok menangani impor sebanyak 67.14%. Hasil analisis CSI, menunjukkan indeks kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan dengan jumlah 72.51% oleh karena itu pelanggan dianggap sangat puas dengan atribut kualitas layanan yang diberikan oleh Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok. Kesimpulannya, Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok sudah memuaskan konsumen.
Keyword: customer satisfaction, BBKP Tanjung Priok, analisis CSI,

Judul: Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Layanan Pengujian Balai Besar Industri Agro Bogor
Abstrak: Seiring zaman tuntutan akan pelayanan publik semakin meningkat. Masyarakat tidak hanya mengharapkan terpenuhinya kebutuhan, tetapi lebih dari itu kualitas pelayanan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Kepuasan dapat menimbulkan kesetiaan konsumen. Oleh karena itu Balai Besar Industri Agro Bogor (BBIA Bogor) perlu melakukan analisis kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengidentifikasi karakteristik konsumen BBIA Bogor (2) Menganalisis kepuasan konsumen terhadap atribut pelayanan BBIA Bogor (3) Menganalisis tingkat loyalitas konsumen terhadap pelayanan BBIA Bogor. Penelitian dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada 94 responden. yang berasal dari berbagai perusahaan, perguruan tinggi maupun perorangan. Berdasarkan analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dapat disimpulkan bahwa konsumen umumnya “puas” dengan kinerja atribut BBIA Bogor dengan nilai 77,74 persen. Kemudian berdasarkan hasil analisis Importance and Performance Analysis (IPA) diketahui bahwa atribut yang perlu dievaluasi dan diperbaiki pelayanannya oleh BBIA Bogor adalah kerahasiaan data milik pelanggan, pengetahuan petugas mengenai produk jasa layanan yang dibutuhkan pelanggan, dan kelengkapan ruang lingkup pengujian yang disediakan. BBIA Bogor memiliki konsumen dengan tingkat loyalitas yang tinggi. Hampir semua konsumen BBIA Bogor termasuk ke dalam kategori commited buyer, yaitu konsumen yang loyal atau setia terhadap jasa layanan BBIA Bogor.
Keyword: BBIA, CSI, IPA, kepuasan, loyalitas

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: