Judul: Pemodelan persamaan struktural dengan partial least square pada kepuasan pelanggan kartu seluler xyz
Abstrak: Masalah kepuasan pelanggan menjadi masalah yang harus mendapat perhatian serius dari pelaku bisnis, tidak terkecuali pelaku bisnis kartu seluler. Hal ini dikarenakan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan salah satu dampak positif dari adanya kepuasan pelanggan. Oleh karena itu diperlukan penelitian untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan kartu seluler terhadap loyalitas, khususnya pengguna mahasiswa. Kepuasan dan loyalitas merupakan peubah yang tidak dapat diukur secara langsung (peubah laten). Metode yang tepat untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas adalah metode pemodelan persamaan struktural (pps), dengan metode partial least square (pls). Pps dengan metode pls digunakan ketika terdapat beberapa asumsi dalam pps berbasis peragam yang tidak terpenuhi, seperti menyebar normal ganda dan jumlah contoh yang besar. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah peubah produk, kegiatan penjualan, dan budaya berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu peubah sesudah penjualan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kartu seluler xyz adalah peubah produk. Selanjutnya, kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan kartu seluler xyz dan memiliki pengaruh yang cukup kuat. Peubah laten eksogen yang memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas adalah produk dan kegiatan penjualan
Keyword: kepuasan, loyalitas, pemodelan persamaan stuktural, partial least square

Judul: Analisis Persamaan Struktural Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Pt. Bank Xyz)
Abstrak: American Customer Satisfaction Index (ACSI) merupakan salah satu model yang dapat digunakan untuk menganalisis kepuasan dan loyalitas nasabah. Kepuasan dan loyalitas merupakan peubah laten yang tidak dapat diukur secara langsung melainkan dengan beberapa peubah indikator. Model yang dibangun cukup kompleks sehingga dibutuhkan metode yang dapat menggambarkan keterkaitan antar peubah laten dan peubah laten dengan peubah indikatornya secara bersamaan, yaitu analisis model persamaan struktural. Data yang digunakan adalah data hasil survei terhadap nasabah bank XYZ tahun 2016. Tujuan penelitian ini adalah memperoleh model persamaan struktural terbaik yang dapat menggambarkan keterkaitan antar peubah laten serta peubah laten dengan peubah indikatornya. Hasil analisis menunjukkan bahwa model yang dibentuk sudah baik berdasarkan beberapa ukuran kebaikan model yang digunakan. Kualitas pelayanan yang dirasakan memberikan pengaruh positif yang nyata terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, kepuasan nasabah juga memberikan pengaruh yang nyata terhadap loyalitas nasabah sekaligus komplain nasabah, namun dengan arah hubungan yang berbeda. Kepuasan nasabah memiliki arah hubungan yang positif terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kepuasan memiliki arah hubungan yang negatif terhadap komplain nasabah. Dengan demikian, meningkatkan kepuasan nasabah akan berdampak pada peningkatan loyalitas nasabah sekaligus penurunan komplain.
Keyword: ACSI, kepuasan, loyalitas, SEM

Judul: Perubahan patologi ginjal ayam akibat penyakit virus infectious brochitis
Abstrak: Infectious Bronchitis (IB) adalah penyakit viral akut dan kontagiosa yang disebabkan oleh virus golongan Co- ronaviridae. Virus ini menyerang alat pernafasan ayam dan beberapa strain seperti Australian T, A3, S, Holte menye rang ginjal ayam dan mengakibatkan tingkat mortalitas yang tinggi terutama pada anak ayam umur lebih kecil 5 minggu. Kerugian lainnya adalah pertumbuhan yang terlambat, produk- si telur merosot dan daya tetas telur yang menurun. Ginjal unggas secara garis besarnya serupa dengan pada mamalia, hanya pada unggas fungsi ginjalnya bekerja lebih efisien. Urin dan feses dikeluarkan bersama-sama melalui kloaka. Sesuai dengan fungsinya yaitu filtrasi, sekresi atau ekskresi dan absorpsi peranan ginjal amat penting dalam menjaga keseimbangan cairan serta zat-zat yang ada dalam tubuh. Kerusakan pada ginjal akan mengakibatkan terganggunya keseimbangan cairan serta zat-zat yang ada dalam tubuh. Kerusakan ginjal yang diakibatkan oleh virus IB adalah berupa Nephritis Interstitialis. Kekebalan silang yang terjadi antar serotipe tidak cukup untuk melindungi tantangan dari virus dialam, oleh sebab itu vaksin yang digunakan disuatu daerah harus sesuai dengan serotipe virus IB didaerah bersangkutan.
Keyword: