Judul: Pengaruh Customer Experience Management terhadap Loyalitas Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Stasiun Gambir Daerah Operasi 1 Jakarta
Abstrak: Salah satu moda transportasi darat yang dikenal karena kecepatannya menempuh jarak jauh dengan waktu yang relatif singkat adalah kereta api. Industri perkeretaapian saat ini dikelola sepenuhnya oleh negara sebagai sebuah perusahaan layanan publik dengan nama PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang disingkat PT KAI (Persero). PT KAI adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) penyelenggara jasa angkutan kereta api. Dalam mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru di tengah persaingan industri transportasi yang semakin ketat, loyalitas pelanggan menjadi hal yang cukup krusial. Salah satu cara untuk menciptakan loyalitas pelanggan adalah dengan turut melibatkan pengalaman pelanggan pada seluruh rangkaian proses yang disebut dengan Customer Experience Management (CEM) seperti produk, pelayanan, saluran, promosi, dan merek. Tujuan penelitian ini adalah: (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan PT KAI di Stasiun Gambir, (2) Menganalisis pengaruh CEM terhadap loyalitas pelanggan PT KAI di Stasiun Gambir, dan (3) Menyusun implikasi manajerial sebagai bahan rekomendasi bagi PT KAI khususnya pihak pengelola Stasiun Gambir. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan PT KAI di Stasiun Gambir yang berjumlah 100 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil analisis SEM dengan pendekatan PLS menunjukkan bahwa terdapat dua variabel CEM yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT KAI di Stasiun Gambir, yaitu pelayanan dan merek.
Keyword: customer experience management, loyalitas pelanggan, SEM-PLS

Judul: Analisis Kualitas Layanan PT KAI Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Commuterline Jabodetabek, di Stasiun Manggarai, Jakarta
Abstrak: Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkannya. Tujuan penelitian adalah (1) Mengidentifikasi karakteristik pengguna jasa kereta Commuterline Jabodetabek di Stasiun Manggarai, (2) Menganalisis Kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna jasa kereta Commuterline Jabodetabek di stasiun Manggarai, (3) Membuat implikasi manajerial sebagai bahan rekomendasi bagi PT KAI Commuterline Jabodetabek. Teknik penarikan sampel adalah puposive sampling. Pengolahan data menggunakan analisis deskriptif ,analisis Importance Performance Analysis (IPA),Customer Satisfaction Index (CSI) dan Uji Chi Square. Hasil Importance Performance Analysis (IPA) terdapat dua atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi namun tingkat kinerjanya masih kurang memuaskan. Atribut tersebut adalah ketepatan jadwal perjalanan kereta Commuterline di stasiun Manggarai dan keamanan serta kenyamanan pada stasiun Manggarai. Hasil Customer Satisfaction Index (CSI) memiliki nilai sebesar 0,714. Nilai tersebut menunjukkan bahwa pengguna jasa kereta Commuterline “Puas” terhadap kinerja PT KAI Commuterline yang sedang dalam tahap peningkatan fasilitas dan kualitas layanan. Berdasarkan hasil uji Chi Square, terdapat satu dari sembilan variabel yang memiliki perbedaan tingkat kepuasan, yaitu tujuan perjalanan dengan nilai P (Asymp. Sig) < 5 persen (0.011 < 0.05).
Keyword: analisis importance performance analysis (IPA), customer satisfaction index (CSI), kepuasan pelanggan, uji chi square

Judul: Sintesis Flavonol melalui 2’-Hidroksikalkon
Abstrak: Flavonol is a class of flavonoids commonly found in fruits and vegetables. Flavonol is very useful, especially in food sector and health. In this study, flavonol unsubstituted was successfully synthesized from an intermediate material 2’-hydroxychalcone. The 2’-hydroxychalcone was synthesized by Claisen-Schmidt condensation method between o-hydroxyacetophenone and benzaldehyde using 4 different catalysts, namely KOH 60%, solid pellet of KOH-grinding technique, BF3-Et2O, and NaH in DMF. The KOH 60% was the best catalyst, giving the highest yield (57%). Afterward, the flavonol was synthesized in 1-stage oxidation cyclization of o-hydroxyacetophenone using Algar-Flynn-Oyamada (AFO) reaction, giving 76%. The flavonol total yield from 2’-hydroxychalcone was 43%. All synthesized products were characterized by their melting points and their spectra. The success of the synthesis flavonol opens the way to synthesis of useful flavonol derivatives such as quercetin and kaempferol.
Keyword: