Judul: Respon pelanggan terhadap komunikasi ekternal PDAM Kabupaten Bogor
Abstrak: Pelanggan PDAM Kabupaten Bogor ada!ah publik eksternal PDAM Kabupaten Boger. Mereka terdiri dari berbagai golongan dan kelas sosial, sehingga dalam memilih jenis langganan, cara menyampaikan dan menerima komunikasi, cara melakukan pembayaran dan penangihan sangat bervariasi. Keanekaragaman karakterisktik pelanggan yang dimiliki tersebut tentunya akan mempengaruhi respon mereka terhadap program komunikasi eksternal PDAM Kabupaten Bogar. Penelitian ini merupakan sebuah survei yang bertujuan untuk mendapatkan gambaran karakteristik pelanggan dan respon pelanggan terhadap komunikasi eksternal PDAM Kabupaten Begor serta menjelaskan hubungan antara karakteristik pelanggan dan respon pelanggan terhadap komunikasi ekstemal PDAM Kabupaten Begor. Populasi penelitian 54.584 sambungan langsung dengan sampel 120 orang. Data primer didapatkan dari kuisioner sedangkan data sekunder diperoleh dari pihak terkait di PDAM. Analisis data menggunakan uji Kendali Thau-b. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteritik pelanggan kelas rumah tangga didominasi rumah tangga semi mewah, jumlah pendapatan pelanggan terbanyak dalam kategori sedang (1-2 juta/bulan), tingkat pendidikan terbanyak pada golongan tinggi (Dip!oma-sarjana). lama berlangganan di dominasi pelanggan baru (< 5 tahun), jumlah pengguna air dalam satu rumah tangga terbanyak pada katagori sedikit (1-5 jiwa). pelanggan terbanyak memanfaatkan media langsung atau datang ke PDAM, pelanggan membayar rekening terbanyak memilih langsung datang ke PDAM.Respon pelanggan terhadap komunikasi esktemal PDAM Kabupaten Bogor yang meliputi: sikap yang ditunjukkan pelanggan terbanyak dalam katagori mendukung program yang telah dilaksanakan PDAM, pelanggan menilai baik terhadap citra perusahaan, dan pelanggan pada umumnya merasa puas terhadap pelayanan dari PDAM Kabupaten Bogor. Karakteristik pelanggan mempunyai hubungan dengan respon pelanggan terhadap komunikasi eksternal PDAM Kabupaten Bogor. Jumlah pendapatan mempunyai hubungan yang nyata dan negatif dengan sikap dan persepsi, tingkat pendidikan mempunyai hubungan yang sangat nyata dan negatif dengan sikap.
Keyword: PDAM Client, media komunikasi, karakteristik pelanggan, ekternal PDAM, Kab.Bogor

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan  Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)  Tirta Pakuan Kota Bogor  di Kecamatan Bogor Timur
Abstrak: Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Pakuan Kota Bogor merupakan sebuah perusahaan daerah yang memiliki wewenang dalam penyediaan kebutuhan konsumsi air bersih bagi masyarakat di Kota Bogor. Evaluasi kepuasan pelanggan sangat penting dilakukan sebagai salah satu upaya untuk melihat tingkat kinerja PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor. Penelitian ini bertujuan (1) Mengidentifikasi karaketeristik pelanggan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor di wilayah Kecamatan Bogor Timur, (2) Mengidentifikasi tingkat kepentingan dan kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan produk PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, dan (3) Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Oktober 2008 sampai Maret 2009 di PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor dan Kecamatan Bogor Timur Kabupaten Bogor, Provinsi Jawa Barat. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara wawancara dan pengisian kuesioner oleh 100 orang pelanggan dan wawancara dengan seorang staf Bagian Hubungan Pelanggan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor. Analisis data menggunakan Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) serta Uji Chi-Square dengan alat pengolah data SPSS 14 dilakukan dengan menggunakan komputer. Pelanggan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor di wilayah Kecamatan Bogor Timur memiliki karakteristik sebagai berikut: perempuan (85%), memiliki anggota keluarga > 4 orang (49%), berpendidikan terakhir sarjana dan diploma (36%), bekerja sebagai ibu rumah tangga (37%), berpendapatan 2 – 4 juta (35%), memiliki pengeluaran 2 – 4 juta (40%), berperan sebagai pegawai dalam pekerjaannya (35%), dan memiliki status kepemilikian tempat tinggal adalah rumah pribadi (79%). Analisis IPA dilakukan terhadap mutu produk dan kualitas pelayanan yang terbagi dalam 4 kuadran, yaitu kuadran A (dinilai sangat penting tapi kinerja belum memuaskan), kuadran B (dinilai sangat penting dan sudah memuaskan), kuadran C (dinilai kurang penting dan kurang memuaskan), dan kuadran D (dinilai kurang penting tetapi sangat memuaskan). Tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor dianalisis dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Penilaian pelanggan PDAM Tirta Pakuan Bogor terhadap mutu produk air minum adalah sangat puas dengan nilai CSI sebesar 0,86337. Penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor termasuk dalam kriteria puas, dengan nilai CSI 0,78389. Berdasarkan Uji Chi-Square semua atribut, baik mutu produk maupun kualitas pelayanan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, mempengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan dengan nilai chi-square kurang dari 0,05 dan diperoleh bahwa karakteristik responden tidak memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan PDAM Tirta Pakuan Bogor dengan nilai chi-square lebih dari 0,05.
Keyword: 

Judul: Posisi Filogenetik Kura-Kura Carettochelys Insculpta  (Reptillia: Testudinata)
Abstrak: Carettochelys insculpta is an endemic freshwater turtle of southern Papua and northern Australia. Phylogenetic position of this turtle is remain unresolved until now. Most of the research conducted show close relationships of C. insculpta and members of Trionychidae family. However, some of the research show distance between C. insculpta and members of Trionychidae family. This research is conducted to analyze phylogenetic relationship between C. insculpta and other members of Testudinata using 12S rRNA, 16S rRNA, and both gene as markers. DNA samples were obtained from three different organisms of C. insculpta. Two species used as outgroups were Alligator mississippiensis and Iguana iguana. Phylogenetic analysis was carried out using Neighbor-Joining method with Felsenstein 1981 (F81) modeltest. A polytomy tree of Testudinata was produced by using 12S rRNA gene. However, analysis using 16S rRNA and both genes as markers confirmed that C. insculpta was located between the Chelonidae and the Trionychidae family.
Keyword: