Judul: The Influence of Experiential Marketing on Customer Satisfaction and Loyalty (Case Study of CGV Collectible Ticket Customers)
Abstrak: JASMINE CAMILIA NUGROHO. Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan CGV Collectible Ticket). Dibimbing oleh LINDA KARLINA SARI dan HENY KUSWANTI SUWARSINAH. Industri film di sektor bioskop berkembang pesat dengan persaingan ketat dan perubahan cara menikmati film akibat teknologi dan layanan streaming. Bioskop seperti CGV menggunakan strategi pemasaran seperti experiential marketing melalui collectible ticket untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan CGV collectible ticket menggunakan metode purposive sampling serta analisis SEM dan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, experiential marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas, dan experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi., The film industry in the cinema sector is rapidly growing with intense competition and changing ways of enjoying films due to technology and streaming services. Cinemas like CGV use marketing strategies such as experiential marketing through collectible ticket to enhance customer satisfaction and loyalty. This study analyzes the influence of experiential marketing on the satisfaction and loyalty of CGV collectible ticket customers using purposive sampling methods and SEM and descriptive analysis. The results show that experiential marketing affects customer satisfaction, satisfaction affects customer loyalty, experiential marketing does not directly affect loyalty, and experiential marketing influences loyalty through customer satisfaction as a mediating variable.
Keyword: kepuasan, loyalitas pelanggan, CGV collectible ticket, experiential marketing

Judul: Pengaruh Store Atmosphere terhadap Store Image dan Kepuasan Pelanggan Bioskop XYZ
Abstrak: Bioskop merupakan rantai eksibisi Industri Perfilman yang berperan untuk memberi kontribusi bagi ekonomi kreatif Indonesia untuk mendukung pertumbuhan ekonomi. Bioskop harus mampu meningkatkan kemampuan unggul bersaing dengan melakukan berbagai strategi salah satunya dengan memberikan kepuasan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh store atmosphere terhadap store image dan kepuasan pelanggan bioskop XYZ. Jenis penelitian merupakan kuantitatif dengan sumber data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner menggunakan metode purposive sampling dan quota sampling serta sumber data sekunder. Penelitian ini dilakukan di bioskop XYZ yang berlokasi di Bogor yang dimulai dari bulan April hingga Juni 2023 dengan responden sejumlah 200 orang. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif dan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Namun, store atmosphere berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan melalui store image. Kemudian, store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap store image dan store image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan., Cinemas as a film exhibition chain within the film industry, played a vital role to contribute to Indonesia's creative economy to support economic growth. Cinemas must enhance their competitive edge by various strategies including customer satisfaction. This study aimed to analyze the impact of store atmosphere on store image and customer satisfaction at XYZ cinema. The research used a quantitative approach with primary data collected through questionnaires using purposive and quota sampling methods, along with secondary data. The study was conducted at XYZ cinema located in Bogor which started from April to June 2023, involving 200 respondents. The data analysis method in this research used descriptive analysis and Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS). The result showed that store atmosphere did not directly influence customer satisfaction, yet it had indirect significant effect on customer satisfaction through store image. The store atmosphere also had a significant effect on store image and store image had a significant effect on customer satisfaction.
Keyword: Cinema, Store atmosphere, Store Image, Customer Satisfaction

Judul: Karakteristik Anatomi Skelet Kepala Buaya senyulong (Tomistoma schlegelii).
Abstrak: Buaya sepit atau senyulong (Tomistoma schlegelii) merupakan jenis buaya asli Indonesia yang berhabitat di sungai-sungai Sumatera, Kalimantan, dan juga pedalaman Sulawesi. Salah satu ciri khas buaya senyulong adalah bentuk moncong yang runcing dan sempit, namun hingga saat ini informasi mengenai struktur skelet kepala buaya senyulong sangat terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari karakteristik anatomi skelet kepala buaya senyulong yang dikatikan dengan fungsi dan perilakunya. Penelitian dilakukan secara eksploratif dengan melakukan pengamatan, pencatatan, dan pengambilan gambar dari skelet kepala buaya senyulong. Skelet kepala berukuran panjang 70 cm, lebar 29 cm, dan tingggi 17 cm dengan permukaan kasar pada os nasale, os frontale, os maxilla, os mandibula, os lacrimale, os jugale. Jumlah gigi pada buaya ini sebanyak 78 buah, terdiri dari 4 buah gigi premaxila, 16 buah gigi maxila, dan 19 buah gigi mandibula. Pada regio orbitalis ditemukan dua pasang fenestrae temporales yang berkembang baik. Fenestra supratemporale merupakan lubang oval yang membentang di sepanjang os parietale. Fenestra infratemporale berbentuk segitiga dan dibatasi oleh os squamosum, os postorbitale, os jugulare, dan os quadratum. Os mandibula hewan ini mempunyai symphysis mandibularis yang panjang yaitu garis yang melintang di corpus mandibulae. Secara fungsional ukuran symphysis mandibularis berkaitan dengan adaptasi hewan terhadap diet makan.
Keyword: kepala, moncong, Tomistoma schlegelii