Judul: Kajian Pelayanan Nasabah Kantor Cabang Bank X Dibandung
Abstrak: Kegiatan perbankan di Indonesia setelah sempat terpuruk akibat krisis yang berkepanjangan, kini mulai bangkit. Sektor perbankan berperan amat penting dalam mencapai terwujudnya pembangunan nasional, yaitu dengan menitik beratkan kepada pemberian potensi permodalan suatu usaha, baik dalam skala kecil maupun skala besar. Iklim perekonomian yang mulai meningkat kembali dan kebutuhan akan permodalan bagi usaha yang mendukung kelancaran proses pembangunan juga semakin meningkat, sehingga kebutuhan akan aktifitas lembaga perbankan semakin dirasa penting. Aktivitas perbankan di Indonesia telah berkembang menjadi suatu kompetisi tingkat tinggi, dengan masuknya era perdagangan bebas, maka setiap perusahaan dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan. Kompetisi yang terbuka akan membuat persaingan yang ketat sehingga untuk menyiasati hal tersebut diperlukan suatu cara yaitu selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Ada beberapa hal yang pada umumnya membuat para nasabah kecewa terhadap bentuk pelayanan yang belum memenuhi harapannya seperti teller tidak ramah, catatan yang keliru, parkir tidak nyaman dan hal lainnya. Hal tersebut menyebabkan masyarakat tidak terpenuhi keinginannya karena ada ketidaksesuaian pelayanan dengan keinginan nasabah. Untuk mengantisipasi hal tersebut maka pihak bank harus senantiasa melakukan evaluasi serta pemantauan terhadap semua bentuk pelayanan agar sesuai dengan harapan konsumen sehingga nasabahnya tidak pindah ke bank yang lain. dst...
Keyword: Pelayanan, Nasabah, Kantor cabang Bank X, Bandung, Manajemen Pelayanan, Servqual, Survai

Judul: Formulasi Pengembangan Program Pelayanan Nasabah Produk Tabungan Di Pt.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Bogor
Abstrak: suatu kondisi dimana produk dan fasilitas yang ditawarkan kepada konsumen menjadi tidak berbeda antara bank yang satu dengan yang lain. Seperti misalnya fasilitas Automatic Teller Machine (ATM), dalam beberapa waktu yang lalu hanya bank-bank besar saja yang memiliki fasilitas ini, akan tetapi dalam jangka waktu yang tidak terlalu lama bank-bank lain juga memilikinya, sehingga sudah tidak dapat dijadikan selling point lagi. Juga pada saat ini hanya beberapa bank saja yang memberikan fasilitas debit card atau smart card. Kalau konsep ini akhirnya diterima dengan baik oleh konsumen, maka tidak lama lagi nasibnya juga akan sama dengan kartu ATM. Dengan demikian pada saatnya nanti (atau saat ini sudah) persaingan antar bank tidak akan terjadi di produk dan fasilitas melainkan di service/pelayanan. Bank-bank yang memberikan layanan lebih baiklah yang akan dicari oleh nasabah dan ketidak puasan nasabah akan mudah sekali membuatnya pindah ke bank lain. Nasabah akhirnya juga tidak mudah dibujuk oleh suatu promosi iklan tentang suatu produk atau fasilitas, karena awareness mereka akan produk-produk dan fasilitas-fasilitas perbankan sudah tinggi, sehingga mereka akan mengevaluasinya dengan hati-hati. Pentingnya faktor pelayanan memang sudah tidak dapat ditolak oleh bank, karena bisnis perbankan sebenarnya merupakan bisnis layanan (service). Faktor- faktor seperti fasilitas yang lebih baik dan canggih sebenarnya hanya features yang akan meningkatkan pelayanan kepada nasabahnya. Dengan sentralnya posisi pelayanan kepada nasabah, maka bank dituntut untuk setiap saat mengetahui apa yang dirasakan oleh nasabahnya, dan bagaimana sebenarnya perlakuan staf dan pejabat bank terhadap nasabahnya. Dan pelayanan yang di 'delivered oleh bank (melalui cabang-cabangnya) kepada nasabahnya tersebut dapat diukur dari keputusan nasabah dalam berhubungan dengan bank tersebut. Timbulnya perasaan puas/tidak puas yang dimiliki oleh nasabah dipengaruhi oleh perlakuan, pelayanan dan informasi yang diterima oleh nasabah tersebut dari bank. Dan di antara hal-hal tersebut yang paling berpengaruh adalah pelayanan langsung yang diterima oleh nasabah tersebut sewaktu mereka menerima layanan dari staf dan outlet bank. Oleh karena itu hal ini harus terus-menerus dipantau, dst...
Keyword: Program Pelayanan, BRI, Nasabah

Judul: Penentuan Nilai Eigen dan Vektor Eigen dari Matriks Tridiagonal 2-Toeplitz dengan Pendekatan Polinomial Chebyshev
Abstrak: The eigenvalues and eigenvectors of a matrix can be determined by finding its characteristic polynomials. The characteristic polynomials of a tridiagonal 2-Toeplitz matrix is shown to be closely connected to polynomials which satisfy the Chebyshev recurrence relationship. If the order of the matrix is odd, then the eigenvalues are found explicitly in terms of the Chebyshev zeros and the eigenvectors are found in terms of the polynomials satisfying the recurrence relationship. For even ordered matrices, the situation is more complicated. The problem in these cases is that although the Chebyshev recurrence formula is still applied, its initial values are not generating Chebyshev polynomials
Keyword: