Judul: Pengaruh Kualitas Layanan Coworking Space Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kolaborato.
Abstrak: Tingginya tingkat persaingan industri kreatif diikuti dengan pangsa pasar yang semakin tumbuh membuat Coworking space di Kolaborato perlu melakukan peningkatan kualitas pelayanan untuk mempertahankan eksistensinya. Oleh karena itu perlunya analisis kualitas layanan sebagai langkah strategis dalam menyusun komponen terbaik untuk tidak sekedar mempertahankan eksistensi, namun perlu untuk meningkatkan kualitas layanan sebagai pedoman guna mencapai tujuan dan sasaran organisasi. Tujuan dari penelitian ini adalah mengindentifikasi karakteristik pelanggan, menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan serta mencari tahu faktor manakah dari lima elemen kualitas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Data penelitian menggunakan data primer yang didapatkan melalui kuesioner dan data sekunder yang diperoleh dari studi pustaka. Metode pemilihan sampel menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Hasil analisis SEM dengan metode PLS menunjukkan bahwa kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Faktor yang paling berpengaruh dalam kepuasan pelanggan adalah jaminan, empati, kehandalan, bukti fisik dan daya tanggap.
Keyword: coworking space, kepuasan pelanggan, kualitas layanan

Judul: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen di Kafe Ruang Kopi Bogor.
Abstrak: Kafe Ruang Kopi adalah salah satu restoran yang harus mampu bertahan dalam persaingan antar restoran sejenis di Kota Bogor. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen, menganalisis persepsi konsumen terkait kualitas pelayanan, menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen, dan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Kafe Ruang Kopi. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis desktiptif dan analisis structural equation modelling (SEM) dengan pendekatan partial least square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan persepsi konsumen mengenai kualitas pelayanan dipersepsikan dalam kategori baik. Hasil analisis SEM dengan pendekatan PLS menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen berpengaruh positif secara signifkan terhadap loyalitas konsumen.
Keyword: Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Structural Equation Modelling (SEM)

Judul: Molecular Systematics of Tree Frog Nyctimystes infrafrenatus infrafrenatus (Tyler 1971) from Papua and Moluccas
Abstrak: Nyctimystes infrafrenatus memiliki permasalahan taksonomi yang cukup kompleks. Spesies ini pertama kali dideskripsikan dengan nama Hyla infrafrenata. Kemudian berdasarkan karakter morfologinya spesies ini dikelompokkan ke dalam genus Litoria dan lebih dikenal dengan nama Litoria infrafrenata namun hasil analisis filogenetika molekuler menempatkan spesies ini pada clade Nyctimystes. Nyctimystes infrafrenatus memiliki dua subspesies yaitu Nyctimystes infrafrenatus infrafrenatus dan Nyctimystes infrafrenatus militarius. Subspesies N. infrafrenatus militarius memiliki distribusi yang terbatas pada Kepulauan Bismarck, Papua New Guinea sedangkan N. infrafrenatus infrafrenatus distribusinya mencakup wilayah utara Sulawesi, Kepulauan Maluku, Pulau Timor, Papua, Australia hingga Kepulauan Solomon. Distribusi yang luas tersebut dapat memunculkan fenomena kriptik spesies. Populasi spesies ini di wilayah Indonesia mewakili dua subregion zoogeografi yang memiliki sejarah pembentukan wilayah yang berbeda yaitu Papua dan Wallacea. Lautan merupakan barrier utama distribusi hewan amfibi karena rendahnya toleransi amfibi terhadap salinitas. Hal ini menimbulkan kemungkinan bahwa N. infrafrenatus infrafrenatus populasi Maluku berbeda dari populasi Papua. Penelitian sebelumnya tentang morfometrik menunjukkan adanya perbedaan ukuran kaki belakang individu betina antara populasi N. infrafrenatus infrafrenatus Papua dan Maluku. Temuan tersebut perlu ditelusuri lebih lanjut dengan pendekatan molekuler. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sistematika N. infrafrenatus infrafrenatus dari Papua dan Maluku. Penanda genetik yang digunakan pada analisis molekuler adalah sekuens gen 16S rRNA. Hasil pensejajaran sekuens ini digunakan untuk rekonstruksi pohon filogenetik, mengestimasi waktu divergensi dan jarak genetik kedua populasi tersebut. Hasil rekonstruksi pohon filogenetik menempatkan semua sampel N. infrafrenatus infrafrenatus pada satu clade monofiletik (MLBS 99%, BPP= 100%). Clade ini kemudian membentuk dua subclade yaitu subclade A yang terdiri atas sampel-sampel dari Papua dan Australia (subclade Papua) serta subclade B yang terdiri dari sampel-sampel Halmahera dan Ternate (subclade Maluku). Hasil estimasi waktu divergensi menunjukkan bahwa kedua subclade tersebut mulai terpisah sejak 6.03 juta tahun lalu (jtl). Jarak genetik antara kedua subclade (2,3,- 4,2%) berada pada threshold beda spesies 3%. Sampel Australia dan populasi Papua mewakili “the true” N. infrafrenatus sedangkan populasi Maluku dengan jarak genetik 3,9-4,2% dengan sampel Australia terindikasi kuat secara genetik merupakan spesies yang berbeda. Berdasarkan artikel 23 ICZN, nama Nyctimystes tennuigranulatus dapat digunakan terutama untuk populasi Maluku bagian utara. Analisis lebih lanjut secara morfologi, akustik dan ekologi yang melibatkan sampel dari Ambon diperlukan untuk menentukan status taksonomi populasi Maluku secara menyeluruh.
Keyword: 16S rRNA, Moluccas, molecular systematics, Nyctimystes, Papua