Judul: Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas dan pelayanan jasa pada "Jagorawi Golf and Country Club" Cibinong Bogor
Abstrak: Menurunnya tingkat kepercayaan kepada perusahaan sebagian besar disebabkan oleh perilaku perusahaan terhadap pelanggan. Pemsahaan yang baik adalah perusahaan yang memperhatikan keberlangsungan usahanya dengan cara mengadakan perbaikan yang terns menerus sehingga tercapainya kepuasan konsumen. Saat ini olahraga golf merupakan salah satu jenis olahraga yang banyak peminatnya, oleh karena itu sudah banyak perusahaan jasa yang bergerak di bidang golf and country club. Jagorawi Golf and Country Club (JGCC) merupakan satu-satunya lapangan golf terbesar di Indonesia dengan memiliki 45 holes. JGCC dalam menjalankan usabanya menetapkan visi menegakkan golf dalam konteks "the game" sebagai unsur pokok serta menciptakan pegolf handal yang dapat bersaing di tingkat dunia khususnya junior. Faktor yang mempengaruhi loyalitas anggota adalah kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Untuk mempertahankan loyalitas anggota perlu diadakan suatu penelitian mengenai tingkat kepuasan anggota terhadap mutu fasilitas dan kualitas jasa yang diberikan oleh perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik anggota JGCC, mengidentifik.asi atribut kualitas pelayanan dan fasilitas berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja menurut anggota JGCC dan menganalisis tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan dan fasilitas JGCC. Sample dilak'Uk.an terhadap I 00 orang dengan tek.nik convenience sampling. Data dianalisis dengan menggunakan metode Importance Performance Analaysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI).
Keyword: Importan Performance Analysis, Customer Satisfaction Index

Judul: Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Golf Bogor.
Abstrak: Meningkatnya jumlah wisatawan baik yang berasal dari nusantara maupun mancanegara yang berkunjung ke Kota Bogor dan Kabupaten Bogor menimbulkan persaingan para pelaku usaha yang semakin ketat dan kompetitif, salah satunya adalah perusahaan penyedia jasa layanan olahraga golf (klub golf). Serta adanya dukungan dari pemerintah melalui Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota serta Kabupaten Bogor dalam mengembangkan wisata golf sebagai salah satu agenda wisata tahunan. Klub Golf Bogor Raya dan Permata Sentul Golf menerapkan program Customer Relationship Management sebagai strategi pemasaran jangka panjang tujuannya agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan terciptanya loyalitas pelanggan golf. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik convenience sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alternatif Lisrel versi 8.7 dan SPSS versi 18.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan golf. Program Customer Relationship Management yang paling besar pengaruh signifikannya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan golf adalah Continuity Marketing (CM) dengan masing-masing nilai kontribusi sebesar 0,312 untuk CRM terhadap kepuasan pelanggan serta nilai kotribusi sebesar 0,192 untuk CRM terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan golf.
Keyword: CRM, kepuasan, klub golf, loyalitas, SEM

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: