Judul: Sistem informasi pemasaran berbasis web dengan pendekatan metode CRM (studi kasus: PT. Liza Herbal International)
Abstrak: Pelanggan merupakan salah satu pihak yang menentukan keberhasilan perusahaan. Saat ini banyak perusahaan yang berusaha meningkatkan keuntungan dengan membangun loyalitas pelanggan dan menjalin hubungan dengan pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) berkembang karena adanya tuntutan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan untuk pelanggan. Penggunaan teknologi sebagai sarana untuk menjalin hubungan dengan pelanggan berperan dalam mengatasi tuntutan pelanggan yang semakin tinggi terhadap kualitas produk dan pelayaran. Untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, perusahaan dapat mengembangkan suatu web dengan pendekatan metode CRM.
Keyword: 

Judul: Strategi Pemasaran Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan UD Mutiara Tani
Abstrak: UD Mutiara Tani berada di Kota Padangsidimpuan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, UD Mutiara Tani memerlukan strategi untuk mempertahankan usahanya yaitu dengan menerapkan strategi CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan loyalitas pelanggan yang telah dibangun oleh UD Mutiara Tani, mengidentifikasi pengaruh strategi CRM terhadap loyalitas pelanggan, dan merumuskan strategi pemasaran bagi UD Mutiara Tani dengan pendekatan CRM. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, dan metode Analytical Hierarchy Process. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara faktor-faktor CRM terhadap faktor-faktor loyalitas pelanggan UD Mutiara Tani sehingga UD Mutiara Tani dapat mengimplementasikan strategi CRM berikut untuk meningkatkan loyalitas pelanggan: (1) melakukan customer profiling untuk mendapatkan database pelanggan, (2) berkolaborasi dengan dinas pertanian daerah atau kelompok tani setempat, (3) meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan, (4) membuat program “ajak teman”, (5) memberikan free gift atau diskon produk dengan menetapkan minimal pembelanjaan dan (6) membuat program “membership”.
Keyword: customer relationship management, loyalitas pelanggan, strategi, customer loyalty, strategy

Judul: Studi Taksonomi Katak Subgenus Papurana (Lesson, 1831) dari Halmahera (Anura, Ranidae, Hylarana), Studi Taksonomi Katak Subgenus Papurana (Lesson, 1831) dari Halmahera (Anura, Ranidae, Hylarana
Abstrak: I reevaluated taxonomic of subgenus Papurana position from Halmahera based on morphological and molecular analyses. My results show that two separate species occur on the Halmahera Island, each nested within two distinct clades (hereafter papua clade and celebensis clade), one of which corresponds to H. moluccana (celebensis clade) and the other to an unidentified species (papua clade). By p-distance ranging from 6.9 to 11.5% on the 16S rRNA gene, the unidentified species (Hylarana sp.) is genetically different from all congeners of the papua clade. The Hylarana sp. can be distinguished from all congeners by following combination of charactes: vomer teeth in two oblique rows with narrow inter-vomer distance; snout rounded dorsally; dorsum with few scattered cone-shaped tubercles that are black with white tips; distinct skin folds (ridges) on the dorsal side of the thigh coinciding with dark brown cross bars; a marbled pattern on the ventral side of the thigh and yellowish groin. I also present new data for H. daemeli, H. volkerjane, and H. arfaki from the western region of Papua. Furthermore, I found that H. celebensis has numerous mtDNA lineages, indicating cryptic diversity within the celebensis clade. The discovery of two separate species on Halmahera necessitates more research into the biogeographic history of Hylarana in Northern Moluccas.
Keyword: frog, Halmahera, Hylarana, morphology, Papurana, phylogenetic