Judul: Pengaruh Customer Experience Management terhadap Loyalitas Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Stasiun Gambir Daerah Operasi 1 Jakarta
Abstrak: Salah satu moda transportasi darat yang dikenal karena kecepatannya menempuh jarak jauh dengan waktu yang relatif singkat adalah kereta api. Industri perkeretaapian saat ini dikelola sepenuhnya oleh negara sebagai sebuah perusahaan layanan publik dengan nama PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang disingkat PT KAI (Persero). PT KAI adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) penyelenggara jasa angkutan kereta api. Dalam mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru di tengah persaingan industri transportasi yang semakin ketat, loyalitas pelanggan menjadi hal yang cukup krusial. Salah satu cara untuk menciptakan loyalitas pelanggan adalah dengan turut melibatkan pengalaman pelanggan pada seluruh rangkaian proses yang disebut dengan Customer Experience Management (CEM) seperti produk, pelayanan, saluran, promosi, dan merek. Tujuan penelitian ini adalah: (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan PT KAI di Stasiun Gambir, (2) Menganalisis pengaruh CEM terhadap loyalitas pelanggan PT KAI di Stasiun Gambir, dan (3) Menyusun implikasi manajerial sebagai bahan rekomendasi bagi PT KAI khususnya pihak pengelola Stasiun Gambir. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan PT KAI di Stasiun Gambir yang berjumlah 100 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil analisis SEM dengan pendekatan PLS menunjukkan bahwa terdapat dua variabel CEM yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT KAI di Stasiun Gambir, yaitu pelayanan dan merek.
Keyword: customer experience management, loyalitas pelanggan, SEM-PLS

Judul: Analisis Kualitas Layanan PT KAI Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Commuterline Jabodetabek, di Stasiun Manggarai, Jakarta
Abstrak: Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkannya. Tujuan penelitian adalah (1) Mengidentifikasi karakteristik pengguna jasa kereta Commuterline Jabodetabek di Stasiun Manggarai, (2) Menganalisis Kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna jasa kereta Commuterline Jabodetabek di stasiun Manggarai, (3) Membuat implikasi manajerial sebagai bahan rekomendasi bagi PT KAI Commuterline Jabodetabek. Teknik penarikan sampel adalah puposive sampling. Pengolahan data menggunakan analisis deskriptif ,analisis Importance Performance Analysis (IPA),Customer Satisfaction Index (CSI) dan Uji Chi Square. Hasil Importance Performance Analysis (IPA) terdapat dua atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi namun tingkat kinerjanya masih kurang memuaskan. Atribut tersebut adalah ketepatan jadwal perjalanan kereta Commuterline di stasiun Manggarai dan keamanan serta kenyamanan pada stasiun Manggarai. Hasil Customer Satisfaction Index (CSI) memiliki nilai sebesar 0,714. Nilai tersebut menunjukkan bahwa pengguna jasa kereta Commuterline “Puas” terhadap kinerja PT KAI Commuterline yang sedang dalam tahap peningkatan fasilitas dan kualitas layanan. Berdasarkan hasil uji Chi Square, terdapat satu dari sembilan variabel yang memiliki perbedaan tingkat kepuasan, yaitu tujuan perjalanan dengan nilai P (Asymp. Sig) < 5 persen (0.011 < 0.05).
Keyword: analisis importance performance analysis (IPA), customer satisfaction index (CSI), kepuasan pelanggan, uji chi square

Judul: Hybrid solar cells of ZnO nanoparticles/chlorophyll was modified metal ions (Zn2+ and Cu2+ )
Abstrak: Zinc Oxide (ZnO) is a n-type semiconductor with a wide the energy band (Band Gap) is 3.37 eV at room temperature and 3.34 eV at low temperature with a large exiton binding energy is 60 meV. ZnO has been synthesized by hydrothermal method, resulting in a decrease in particle size over the duration of the hydrothermal changes. Crystallographic structure of ZnO were characterized using XRD, has shown the characteristic pattern of a hexagonal wurtzite structure, the crystallite size increases to changes in particle size. Changes in particle size has also led to a change in the absorption peak of ZnO as has been demonstrated posted under test using the optical properties of UV-Vis spectrophotometer. Changes of this uptake has also led to changes in the energy band gap, which increases its band gap energy of the particle size. In electronic applications, especially in solar cells. Chlorophyll is considered less effective, because of their very nature are easily degraded as a result of several reactions which are acid, lighting and temperature. The results of the stability test using a halogen lamp 34 W/m2 for 5 hours, that the substitution of chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form more stable than natural chlorophyll. The characterization of the optical properties, the combination of ZnO / chlorophyll in the form of hybrid films has led to a shift in the absorption region of ZnO becomes more widely from the UV to Visible. ZnO/chlorophyll has absorption range of 350-515 nm, ZnO / Zn-feofitin 332-401 nm and 332-632 nm for Cu-feofitin. The combination of ZnO/chlorophyll and CuSCN as a solid electrolite in hybrid solar cell, a modified chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form a more stable I-V curve. It is characterized by its fill factor value greater than natural chlorophyll. Nevertheless, solar cells with natural chlorophyll has been able to produce higher efficiency values of chlorophyll were substituted.
Keyword: Hydrothermal, ZnO/Chlorophyll modified, Hybrid Solar Cell