Judul: Analisis Persamaan Struktural Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Pt. Bank Xyz)
Abstrak: American Customer Satisfaction Index (ACSI) merupakan salah satu model yang dapat digunakan untuk menganalisis kepuasan dan loyalitas nasabah. Kepuasan dan loyalitas merupakan peubah laten yang tidak dapat diukur secara langsung melainkan dengan beberapa peubah indikator. Model yang dibangun cukup kompleks sehingga dibutuhkan metode yang dapat menggambarkan keterkaitan antar peubah laten dan peubah laten dengan peubah indikatornya secara bersamaan, yaitu analisis model persamaan struktural. Data yang digunakan adalah data hasil survei terhadap nasabah bank XYZ tahun 2016. Tujuan penelitian ini adalah memperoleh model persamaan struktural terbaik yang dapat menggambarkan keterkaitan antar peubah laten serta peubah laten dengan peubah indikatornya. Hasil analisis menunjukkan bahwa model yang dibentuk sudah baik berdasarkan beberapa ukuran kebaikan model yang digunakan. Kualitas pelayanan yang dirasakan memberikan pengaruh positif yang nyata terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, kepuasan nasabah juga memberikan pengaruh yang nyata terhadap loyalitas nasabah sekaligus komplain nasabah, namun dengan arah hubungan yang berbeda. Kepuasan nasabah memiliki arah hubungan yang positif terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kepuasan memiliki arah hubungan yang negatif terhadap komplain nasabah. Dengan demikian, meningkatkan kepuasan nasabah akan berdampak pada peningkatan loyalitas nasabah sekaligus penurunan komplain.
Keyword: ACSI, kepuasan, loyalitas, SEM

Judul: Pemodelan persamaan struktural dengan partial least square pada kepuasan pelanggan kartu seluler xyz
Abstrak: Masalah kepuasan pelanggan menjadi masalah yang harus mendapat perhatian serius dari pelaku bisnis, tidak terkecuali pelaku bisnis kartu seluler. Hal ini dikarenakan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan salah satu dampak positif dari adanya kepuasan pelanggan. Oleh karena itu diperlukan penelitian untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan kartu seluler terhadap loyalitas, khususnya pengguna mahasiswa. Kepuasan dan loyalitas merupakan peubah yang tidak dapat diukur secara langsung (peubah laten). Metode yang tepat untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas adalah metode pemodelan persamaan struktural (pps), dengan metode partial least square (pls). Pps dengan metode pls digunakan ketika terdapat beberapa asumsi dalam pps berbasis peragam yang tidak terpenuhi, seperti menyebar normal ganda dan jumlah contoh yang besar. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah peubah produk, kegiatan penjualan, dan budaya berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu peubah sesudah penjualan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kartu seluler xyz adalah peubah produk. Selanjutnya, kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan kartu seluler xyz dan memiliki pengaruh yang cukup kuat. Peubah laten eksogen yang memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas adalah produk dan kegiatan penjualan
Keyword: kepuasan, loyalitas, pemodelan persamaan stuktural, partial least square

Judul: Dosis minimum iradiasi gamma untuk perlakuan karantina terhadap bactrocera papayae (Drew & Hancock) (Diptera: Tephritidae)
Abstrak: Bactrocera papayae is one of the most important fruit flies which is distributed in several countries of Asia and Papua New Guinea, including Indonesia. This fly has been given attention, particularly on the international trade of the agricultural commodities, because it carry a risk of entry and spread pest to free area. A quarantine treatment of gamma irradiation is suggested to alter a common chemical fumigation such as methyl bromide (MB). The objective of this research was to determine a minimum dose of 60Cobalt gamma rays applied on egg and larval stages of this fly that were maintained on the artificial diet in-vitro. There were two kind of treatments. First, egg, first instar larvae, second instar larvae, and third instar larvae were irradiated at six level of doses 0 (control), 25, 50, 75, 100, 125 and 150 Gy. Second, the most tolerant stage of the fly based on first treatment, were irradiated at nine level of doses 10, 20, 40, 60, 80, 100, 120, and 150 Gy including control. Our result showed that the third instar was the most tolerant stage of the fly to irradiation treatment. The minimum quarantine dose of irradiation to eradicate the third instar was 114.76 Gy.
Keyword: