Judul: Analisis kepuasan nasabah terhadap layanan Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor
Abstrak: Perum Pegadaian merupakan BUMN yang bergerak dalam bidang keungan-non bank dengan kegiatan usaha utama menyalurkan kredit berdasarkan hukum gadai. Perum pegadaian berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan masyarakat melalui pelayanan jasa gadai yang relatif murah, dengan prosedur yang cepat dan sistem penyaluran kredit yang sederhana. Salah satu cabang Perum Pegadaian di Kota Bogor yang menyalurkan jumlah pinjaman terbesar adalah Cabang Warung Jambu Bogor. Pada Tahun 2010, Kantor Cabang Warung Jambu, merupakan Kantor Cabang penyalur pinjaman terbesar ke-2 di Kota Bogor dengan total penyaluran pinjaman sebesar 119 miliar, dengan jumlah barang jaminan sebanyak 38 ribu barang, serta memiliki tujuh kantor cabang pembantu. Perusahaan jasa gadai yang mampu memenuhi kebutuhan yang diharapkan nasabah, dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Nasabah yang puas dapat meningkatkan keuntungan dan bernilai bagi perusahaan. Selain itu, kepuasan terhadap jasa layanan dapat meningkatkan eksistensi pada benak nasabah sehingga mendapatkan kepercayaan. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) menganalisis atribut-atribut yang mempengaruhi kualitas layanan di Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor; (2) menganalisis tingkat kepuasan nasabah Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor; (3) menentukan strategi alternatif untuk meningkatkan kualitas layanan di Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor. Tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan dari atribut layanan gadai di Perum Pegadaian Warung Jambu diukur dengan dua alat analisis yaitu IPA dan CSI. Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA), atribut layanan di Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu yang masuk ke dalam Atribut layanan di Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu yang masuk kuadran A adalah kesesuaian besar bunga atau biaya, kecepatan dan ketanggapan, dan penanganan keluhan. Kuadran A menunjukan bahwa kinerja atribut yang termasuk klasifikasi ini, kinerjanya lebih rendah dari keinginan nasabah. Atribut layanan yang termasuk ke dalam Kuadran B yaitu ketepatan taksiran, keamanan barang jaminan, letak lokasi dan ketersedian transportasi, keramahan pelayanan, kelengkapan perlengkapan pendukung, kemudahan prosedur menggadai. Kuadran B menunjukkan bahwa atribut kualitas layanan ini menjadi salah satu prioritas kepentingan nasabah dan sudah sesuai dengan kepuasan nasabah.
Keyword: 

Judul: Analisis kepuasan nasabah terhadap mutu pelayanan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) cabang Bogor
Abstrak: BTN mendorong untuk melayani nasabah dengan setulus hati, menunjukan BTN benar-benar bank yang mengutamakan kepuasan nasabah dalam memberikan layanan di seluruh lapisan masyarakat. Di sisi lain, BTN juga harus dapat memahami apa yang menjadi harapan nasabahnya. Keberhasilan BTN Cabang Bogor untuk tetap menyediakan pelayanan yang baik sangat dipengaruhi oleh kepuasan para nasabahnya. Tujuan penelitian (1) Menganalisis atribut mutu pelayanan yang dianggap penting dalam menentukan kepuasan nasabah BTN Cabang Bogor; (2) Menganalisis kinerja BTN Cabang Bogor terhadap atribut mutu pelayanan yang menentukan kepuasan nasabah; (3) Menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap mutu pelayanan BTN Cabang Bogor. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara dan hasil penyebaran kuesioner kepada nasabah BTN Cabang Bogor. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka, internet, literatur dan dokumen perusahaan. Jumlah contoh ditentukan dengan rumus Slovin sebanyak 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa atribut yang dianggap nasabah memiliki tingkat kepentingan tertinggi adalah atribut karyawan cepat tanggap terhadap keluhan dan atribut dengan tingkat kepentingan terendah adalah desain interior dan eksterior bank menarik, sedangkan atribut dengan tingkat kinerja paling tinggi adalah multiguna produk tabungan dan atribut yang memiliki tingkat kinerja terendah adalah atribut karyawan yang dapat menanamkan kepercayaan terhadap nasabah. Hasil analisis CSI menunjukkan tingkat kepuasan nasabah secara keseluruhan terhadap atribut mutu pelayanan BTN Cabang Bogor sudah tinggi (CSI 78,87%), terletak pada kriteria tingkat kepuasan pelanggan ideal (0,66-0,80) dan hal tersebut menunjukan nasabah sudah merasa puas dengan mutu pelayanan BTN Cabang Bogor.
Keyword: 

Judul: Dynamical System of Hepatitis B in Three Groups with Vaccination
Abstrak: The aim of this study is to modify the hepatitis B transmission model in three age groups involving vaccination from the model conducted by Zhoe and Zhang.The method used is to analyze the stability of the fixed point and its basic reproduction number (R_0). Performed stability analysis and numerical simulation to see population dynamics. Next, a sensitivity analysis of the parameters was carried out to see its effect on R_0. From the analysis obtained two fixed points, namely non-endemic and endemic fixed points. Non-endemic fixed points are locally asymptotically stable if R_0 <1 Meanwhile, the endemic fixed point is locally asymptotically stable if R_0 > 1. Hepatitis vaccination affects the number of susceptible population, because the more successful the vaccination, the smaller the number of susceptible populations so that the smaller the population will be infected.
Keyword: Dynamic, Hepatitis B, Vaccine, Mathematical model