Judul: Analisis respon konsumen terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan toko sayur mayur The Bandung Farmer Pasar Minggu, Jakarta Selatan
Abstrak: Untuk menyampaikan produk yang diproduksi oleh produsen ke tangan konsumen dibutuhkan suatu rantai atau saluran pemasaran, salah satunya adalah pengecer (ritel). Pada umumnya komoditi yang diperdagangkan pada usaha ritel adalah bahan makanan. Makanan merupakan kebutuhan pokok manusia untuk tetap hidup, sehingga berapapun besar penghasilan sesorang, ia akan berusaha untuk memperoleh makanan yang memadai. Dengan demikian usaha ritel bahan makanan mempunyai peluang yang cukup besar untuk dikembangkan. Selain itu saat ini pola berbelanja masyarakat perkotaan sudah bergeser. Selain membelanjakan uangnya untuk mendapatkan produk, konsumen juga menginginkan untuk mendapatkan pelayanan yang baik dari tempatnya berbelanja. Masalah waktu belanja yang terbatas, meningkatnya jumlah wanita yang berkerja, dan anggaran belanja yang ketat seiring dengan menurunnya daya beli, telah membuat konsumen harus membelanjakan uangnya dengan cara yang tepat. Konsumen lebih memilih kenyamanan dan kepraktisan dalam berbelanja. Beralihnya pola belanja ini juga didukung oleh tersedianya toko-toko swalayan yang mendekati lingkungan masyarakat. Pada masa sekarang ini persaingan dalam usaha ritel semakin ketat, termasuk pada Toko The Bandung Farmer. Toko tersebut merupakan salah satu bentuk ritel yang mengkhususkan usaha pada hasil pertanian, baik itu produk segar maupun produk olahan. Setelah beroperasi lebih dari empat tahun, toko tersebut belum pernah melaksanakan pengukuran kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Selama ini dalam menjalankan kegiatan usahanya hanya berdasarkan insting semata. Sedangkan disisi lain pola belanja dan tingkah laku belanja konsumen terus mengalami perubahan. Trend konsumen masa depan adalah konsumen memiliki ekspektasi yang lebih tinggi, menginginkan kualitas yang lebih tinggi dan konsisten, lebih banyak pilihan produk, toko yang lebih nyaman dan pelayanan yang lebih bernilai, namun dengan membayar lebih murah, waktu lebih cepat, dengan usaha dan resiko yang lebih rendah. Apabila hal ini dibiarkan oleh pihak manajemen toko, maka toko tersebut akan kehilangan pelanggan karena semakin banyak pilihan tempat berbelanja yang menawarkan pelayanan sesuai dengan keinginan konsumen. Berdasarkan hal ini diperlukan suatu penelitian untuk menganalisis respon konsumen terhadap kualitas pelayanan toko tersebut. Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk (1) Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan Toko The Bandung Farmer cabang Pasar Minggu terhadap kinerja perusahaan ditinjau tingkat kepentingan dan kinerja aktual perusahaan, dan (2) Memberikan alternatif strategi kepada toko tersebut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan...
Keyword: 

Judul: Analisis Respon Konsumen Terhadap Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Palayanan  di Alfa Toko Gudang Rabat (Studi Kasus di Alfa Pasar Minggu)
Abstrak: Pengecer merupakan salah satu bentuk saluran pemasaran yang fungsinya untuk menyampaikan produk yang diproduksi oleh produsen ke tangan konsumen. Di Indonesia saat ini terdapat beberapa jenis pengecer, diantaranya adalah Toko Serba Ada, Pasar Swalayan, Toko Khusus dan sebagainya. Pola belanja masyarakat sekarang ini mulai beralih pada pelayanan, lebih memilih kenyamanan dalam berbelanja, seiring dengan banyak tumbuh berkernbangnya berbagai macam format ritel yang pada akhimya membuat persaingan merebut "hati" konsumen diantara peritel menjadi semakin ketat. Peritel yang mampu bertahan untuk memenangkan persaingan adalah yang memiliki sistem pelayanan terbaik kepada konsumen. Oleh karena itu Alfa berusaha memberikan pelayanan yang lebih baik untuk kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Alfa Retailindo, menganalisis tingkat .kepuasan pelanggan Alfa berdasarkan dimensi palayanan untuk industri ritel. Penelitian dilaksanakan di Alfa Toko Gudang Rabat (TGR), _Pasar Minggu pada bulan Oktober 2004. data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dan penyebaran kuesioner kepada responden, sedangkan data sekunder diperoleh dari berbagai sumber seperti literatur yang terkait dengan topik penelitian. Metode penarikan sampel adalah convenience sampling. Metode pengarnbilan data yang digunakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang konsumen yang sedang berkunjung ke Alfa TGR. Pasar Minggu pada saat penetitian dilaksanakan. Sementara untuk mengukur factor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dilakukan dengan menggunakan lmportance-Perfonnance Analysis. Teknik penerapan tersebut diformulasikan ke dalam diagram kartesius yang terbagi menjadi empat bagian (kuadran) yang dibatasi oleh dua garis yang berpotongan tegak lurus. Pengolahan terhadap dua puluh tiga variabel yang mempengaruhi kualitas pelayanan dengan lmpottance-perfonnance Analysis akan memposisiskan variabel-variabel tersebut k"edalam kuadran dalam diagram kartesius. Vanabel Performance yang tergolong pada kuadran A (Prioritas Utama) dimana tingkat kepentingan konsumen cukup tinggi sedangkan tingkat pelaksanaannya dinilai masih kurang baik yaitu: Kebersihan, atraktif dan kenyamanan toko. Tata-letak barang yang memudahkan konsumen untuk memperolehnya, Tata-letak peralatan dan perlengkapan membuat leluasa dan nyaman bergerak. Ketersediaan produk, Pemberian pelayanan transaksi dengan cepat, Penawaran barang-barang yang berkualitas, serta Tangung jawab dalam kesalahan transaksi penjualan dan pencatatan. Pada kuadran B (Pertahankan Prestasi), dimana tingkat kepentingan konsumen tinggi dan · tingkat pelaksanaannya juga baik adalah: Keyakinan konsumen atas kenyamanan yang diberikan, karyawan yang selalu bersikap baik kepada konsumen, keamanan dan kenyamanan dalam melakukan transaksi, fasilitas parkir yang memuaskan, dan jam buka sesuai dengan harapan konsumen. Pada kuadaran C (Priorita Rendah) dimana konsumen menganggap bahwa tingkat kepentingan maupun tingkat pelaksanaan sama-sama rendah yaitu fasilitas fisik yang terlihat menarik, barang dan peralatan untuk pelayanan terlihat menarik, ketepatan waktu dalam merealisasikan janji yang telah ditetapkan, ketepatan waktu dan kesesuaian janji dalam memberikan pelayanan, kemampuan karyawan untuk menjawab pertanyaan konsumen, layanan barang kembali atau penukaran barang bila tidak sesuai, kesiapan untuk membantu dalam mengatasi masalah, kesiapan membantu secara langsung dan segera dari karyawan. Sedangkan variabel yang terrnasuk ke dalam kuadran D (Berlebihan) dimana tingkat kepentingan konsumen dinilai tidak/kurang penting dan pelaksanaannya dinilai baik adalah: peralatan dan per1engkapan yang modem, kegiatan promosi toko yang memberikan manfaat dan menarik bagi konsumen, kemudahan transaksi sistem pembayaran dengan hampir semua kartu kredit. Kemudian untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang memiliki pengaruh nyata pada tingkat kepuasan dari kinerja variabel pelayanan digunakan Regresi Berganda, menggunakan
Keyword: 

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: