Judul: Customer  satisfaction  evaluation  of  application  cash deposit  machine  pt.  bank,  main  branch  office  tbk  bogor
Abstrak: PT. Bank Central Asia, Tbk merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia yang berani melakukan investasi besar-besaran dalam bidang teknologi, salah satunya berupa CDM (Cash Deposit Machine). Semuanya dilakukan untuk mempertahankan nasabah yang ada serta mengurangi jalur antrian yang begitu panjang dan terbatasnya jam pelayanan yang hanya beroperasi di jam dan hari kerja saja. Serta untuk peningkatan kepuasan nasabah. Tujuan dari penelitian ini (1) Mengidentifikasi karakteristik dan pola transaksi nasabah PT. Bank BCA,Tbk KCU Bogor. (2) Mengidentifikasi kepuasan terhadap aplikasi CDM. (3) Menganalisis gap (kesenjangan) antara apa yang diharapkan dengan kinerja penerapan CDM yang dirasakan nasabah. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini menggunakan analisis IPA dan CSI. Hasil perhitungan CSI menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan konsumen sebesar 79,07 persen. Nilai CSI penggunaan aplikasi mesin CDM BCA berada pada rentang skala 61 persen sampai 80 persen dengan kriteria puas. Kriteria puas ini menyatakan bahwa atribut produk dan layanan pada aplikasi mesin CDM BCA secara keseluruhan telah berfungsi dengan baik dan cukup sesuai dengan yang diharapkan., PT. Bank Central Asia, Tbk is one of the largest banks in Indonesia who dare to make a massive investment in technology , one of them a CDM (Cash Deposit Machine). Everything is done to maintain existing customers and reduce queues were so long lines and limited hours of service which only operates in hours and weekdays only. As well as to an increase in customer satisfaction. The purpose of this study (1) Identify the characteristics and patterns of customer transactions PT. Bank BCA, Tbk KCU Bogor. (2) Identify the satisfaction of the CDM application. (3) Analyze the gap (gap) between what is expected with the perceived performance of the application of CDM clients. The method of analysis used in this study using IPA analysis and CSI. CSI calculation results show that customer satisfaction index score of 79.07 percent. CSI scores CDM engine applications use the BCA are at 61 percent scale range up to 80 percent of the criteria are satisfied. This satisfied the criteria states that the attributes of products and services on the application of CDM BCA whole machine has been functioning quite well and as expected.
Keyword: CDM, identifikasi karakteristik, peningkatan kepuasan

Judul: Analisis kepuasan nasabah terhadap mutu pelayanan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) cabang Bogor
Abstrak: BTN mendorong untuk melayani nasabah dengan setulus hati, menunjukan BTN benar-benar bank yang mengutamakan kepuasan nasabah dalam memberikan layanan di seluruh lapisan masyarakat. Di sisi lain, BTN juga harus dapat memahami apa yang menjadi harapan nasabahnya. Keberhasilan BTN Cabang Bogor untuk tetap menyediakan pelayanan yang baik sangat dipengaruhi oleh kepuasan para nasabahnya. Tujuan penelitian (1) Menganalisis atribut mutu pelayanan yang dianggap penting dalam menentukan kepuasan nasabah BTN Cabang Bogor; (2) Menganalisis kinerja BTN Cabang Bogor terhadap atribut mutu pelayanan yang menentukan kepuasan nasabah; (3) Menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap mutu pelayanan BTN Cabang Bogor. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara dan hasil penyebaran kuesioner kepada nasabah BTN Cabang Bogor. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka, internet, literatur dan dokumen perusahaan. Jumlah contoh ditentukan dengan rumus Slovin sebanyak 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa atribut yang dianggap nasabah memiliki tingkat kepentingan tertinggi adalah atribut karyawan cepat tanggap terhadap keluhan dan atribut dengan tingkat kepentingan terendah adalah desain interior dan eksterior bank menarik, sedangkan atribut dengan tingkat kinerja paling tinggi adalah multiguna produk tabungan dan atribut yang memiliki tingkat kinerja terendah adalah atribut karyawan yang dapat menanamkan kepercayaan terhadap nasabah. Hasil analisis CSI menunjukkan tingkat kepuasan nasabah secara keseluruhan terhadap atribut mutu pelayanan BTN Cabang Bogor sudah tinggi (CSI 78,87%), terletak pada kriteria tingkat kepuasan pelanggan ideal (0,66-0,80) dan hal tersebut menunjukan nasabah sudah merasa puas dengan mutu pelayanan BTN Cabang Bogor.
Keyword: 

Judul: Infectious laryngo tracheitis pada unggas
Abstrak: Infectious Laryngo Tracheitis merupakan penyakit pada unggas yang disebabkan oleh virus yang mempunyai sasaran saluran pernapasan bagian atas Penyebab penyakit Infectious Laryngo Tracheitis Univers (ILT) adalah virus yang termasuk kelompok virus Herpes sering disebut Tarpeia avium. Virus tersebut tersusun dari inti asam deoksi ribonukleat yang dilengkapi dengan pembung- kus yang merupakan derivat dari lemak serta mempunyai garis tengah antara 195-250 nano meter. Pada temperatur kamar virus tersebut dapat bertahan selama 15 hari dalam keadaan tanpa pengawetan. Virus penyebab Infectious Laryngo Tracheitis mempunyai kepekaan terhadap zat kimia golongan pelarut lemak seperti: phenol dan kresol. Induk semang definitip penyakit Infectious Laryngo Tracheitis adalah ayam, tetapi burung merak, itik dan kalkun pernah dilaporkan dapat terinfeksi. Mammalia dan golongan rodensia merupakan hewan yang tahan terhadap infeksi penyakit ini. Pada manusia penyakit Infectious Laryngo Tracheitis diduga mempunyai hubungan dengan timbulnya gangguan neuralgia yang bersifat sub-akut akibat infeksi virus Herpes jenis lain yang disebut virus Sub-acute Myelo Optico Neuropathi (virus SMON).
Keyword: