Judul: The Influence of Value Perception and Perception of Success On The Complaint Intention of Elderly Consumers in Health Services
Abstrak: Niat komplain merupakan tindakan berupa keluhan yang akan dilakukan oleh konsumen ketika barang dan jasa yang digunakan tidak sesuai dengan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi nilai komplain dan persepsi keberhasilan komplain terhadap niat komplain pada konsumen lansia. Perolehan data pada kuesioner dilakukan dengan cara wawancara tatap muka secara langsung dengan responden. Pengambilan data dilaksanakan pada bulan Februari 2019 hingga Agustus 2019, dengan lokasi penelitian terletak di Jakarta. Teknik pengambilan contoh dalam penelitian ini menggunakan cara purposive sampling. Contoh pada penelitian ini berjumlah 200 konsumen dengan kriteria berusia 60 tahun keatas yang menggunakan layanan kesehatan dalam 6 bulan terakhir dan dapat berkomunikasi dengan baik. Analisis data menggunakan metode Statistical Product and Servicer Solution (SPSS) dengan alat multiple regression sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi keberhasilan komplain berpengaruh positif signifikan terhadap niat komplain lansia pada layanan kesehatan, sedangkan persepsi nilai komplain tidak berpengaruh signifikan terhadap niat komplain.
Keyword: complaint intentions, elderly consumers, perceptions of complaints success, complaint value

Judul: Pengaruh Kepribadian dan Persepsi Nilai Komplain terhadap Niat Komplain Konsumen Lanjut Usia pada Pelayanan Kesehatan
Abstrak: Pelayanan kesehatan yang kurang optimal membuat konsumen menjadi kecewa sehingga memunculkan keinginan untuk komplain. Niat tersebut akan memutuskan perilaku komplain yang akan dilakukan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepribadian dan persepsi nilai komplain terhadap niat komplain konsumen lansia pada pelayanan kesehatan. Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari sampai Agustus 2019. Pengambilan contoh yang dilakukan menggunakan teknik non probability sampling dengan cara purposive sebanyak 200 lansia yang berada di Kota Bogor dengan kriteria lansia yang berusia 60 tahun keatas, pengguna layanan kesehatan, bisa berkomunikasi dengan baik, dan tidak pikun. Pengumpulan data penelitian dengan wawancara langsung menggunakan alat bantu kuesioner. Analisis pada penelitian ini dilakukan dengan dua cara yaitu analisis deskriptif menggunakan SPSS version 25 dan analisis SEM menggunakan AMOS version 22. Hasil penelitian menunjukkan jenis kelamin, pendidikan, dan status tinggal memiliki hubungan yang signifikan dengan niat komplain. Selain itu, penelitian ini menyimpulkam kepribadian berpengaruh positif signifikan terhadap niat komplain sedangkan persepsi nilai komplain tidak berpengaruh signifikan terhadap niat komplain.
Keyword: kepribadian, konsumen lansia, niat komplain, pelayanan kesehatan, persepsi nilai komplain

Judul: Hubungan filogenetik Microhyla, Tschudi 1839 dari Sumatera berdasarkan Gen 16S rRNA
Abstrak: Microhyla merupakan salah satu genus dari famili Microhylidae yang terdiri dari 40 spesies dan dideskripsikan sebagai genus baru oleh Tschudi tahun 1838. Genus ini memiliki ukuran tubuh yang relatif kecil jika dibandingankan dengan genus katak (anura) lainnya, dengan panjang tubuh berkisar 12-45 mm. Ciri khusus lain dari genus ini adalah timpanum tersembunyi, dan tidak memiliki gigi vomarine. Distribusi genus ini tersebar mulai dari Jepang, China Selatan sampai India, Srilanka, Asia Tenggara mencakup Sumatera, Borneo, Jawa, dan Bali. Tercatat ada lima spesies yang telah dilaporkan di Sumatera, yaitu M. berdmorei, M. heymonsi, M. palmipes dan M. superciliaris. Rekonstruksi pohon filogeni menggunakan analisis Unweighted Pair Group Method with Arithmetic Means (UPGMA), Neighbour Joining (NJ), Maximum Likelihood (ML) dan Bayesian Inference (BI) dengan membandingkan sekuen Gen 16S rRNA dari kawasan Sumatera yang mewakili Sumatera bagian utara, Sumatera bagian Barat, Sumatera bagian selatan, dan kawasan Asia. Topologi filogeni juga menyertakan sekuen outgroup yang terdiri dari Kaloula pulchra, Phrynella pulchra dan Kalophrynus plerostigma dari famili Microhylidae, Chalcorana chaconota dari famili Ranidae dan Leptobrachium waysepuntiense dari family Megophridae. Genus Microhyla dari Sumatera termasuk dalam kelompok M. achatina yang terdiri dari 2 subkelompok, kelompok M. heymonsi yang terdiri dari 3 subkelompok, kelompok M. fissipes yang terdiri dari 2 subkelompok, kelompok M. berdmorei yang hanya memiliki 1 kelompok, kelompok M. palmipes yang terdiri dari 2 subkelompok dan kelompok M. superciliaris hanya terdiri dari 1 kelompok. Jarak genetik yang cukup besar pada kelompok M. achatina (3,1−3,4%), M. heymonsi (3,3−7,1%), dan M. palmipes (2,5−3,4%) mengindikasikan adanya cryptic species pada kelompok tersebut.
Keyword: Microhyla, Jarak genetik, cryptic species