Judul: Analisis tingkat kepuasan konsumen restoran Bandoengsche melk centrale BMC Bandung
Abstrak: Kemajuan dan perkembangan restoran saat ini telah menimbulkan persaingan antara restoran yang satu dengan restoran lainnya. Restoran Bandoengsche Melk Centrale (BMC) adalah salah satu restoran yang berdiri ditengah persaingan tersebut. Untuk dapat memenangkan persaingan, pihak restoran BMC perlu mengetahui apakah atribut-atribut yang sedang mereka tawarkan sesuai dengan atribut-atribut yang diharapkan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji karakteristik umum konsumen restoran BMC dan menganalisis tingkat kepuasan konsumen restoran BMC. Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pihak manajemen restoran BMC sebagai masukan atau bahan pertimbangan untuk memperbaiki kekurangan dari faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dan bagi pihak lain sebagai rujukan dalam melihat karakteristik dan tingkat kepuasan konsumen serta dapat dijadikan bahan perbandingan dan acuan dalam melakukan studi lanjutan. Pengambilan contoh dilakukan dengan metode accidental sampling. Jumlah contoh yang dibutuhkan dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus Slovin dan didapatkan sebanyak 100 responden. Penelitian ini didesain sebagai penelitian survei yang bersifat deskriptif analitis dan dilakukan pada bulan Mei 2004 di restoran BMC Bandung. Data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara melakukan wawancara langsung dengan responden dengan menggunakan kuesioner dan wawancara dengan pihak manajemen restoran BMC. Data sekunder diperoleh dari data perusahaan, serta dari literatur yang berhubungan dengan penelitian ini. Data yang diperoleh setelah diolah kemudian disusun dalam bentuk tabulasi dan diuraikan secara deskriptif dan untuk menjawab tujuan dari penelitian ini mengenai tingkat kepuasan konsumen restoran BMC, digunakan importance performance analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen restoran BMC yang dominan adalah perempuan. berasal dari kota Bandung, usia 17-30 tahun, status perkawinan belum menikah, mahasiswa/pelajar, tingkat pendidikan terakhir SLA dan rata-rata pendapatan per bulan Rp. 500.000-Rp. 1.499.999. Konsumen mengetahui informasi mengenai restoran BMC dari teman dan berkunjung bersama teman. Alasan konsumen berkunjung ke restoran adalah karena suasana restoran yang nyaman dan menyenangkan. tetapi sebagian besar dari konsumen mengeluh karena tidak adanya...
Keyword: Restoran; kepuasan konsumen; restoran BMC

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen di Restoran Gumati Paledang Bogor.
Abstrak: Pada era globalisasi ini, kebiasaan masyarakat untuk makan di luar rumah membuat keberadaan restoran semakin memberikan kemudahan bagi masyarakat perkotaan yang cenderung sangat sibuk dan tidak punya waktu luang untuk menyediakan makanan sendiri. Berkembangnya usaha restoran di Bogor menyebabkan persaingan yang begitu ketat baik dalam hal produk, pelayanan, suasana restoran, lokasi maupun fasilitas pendukung. Persaingan tersebut mengharuskan para pelaku bisnis makanan menerapkan strategi pasar yang menitikberatkan kepada kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen dan proses pengambilan keputusan pembelian, serta menganalisis tingkat kepuasan konsumen. Data yang digunakan merupakan data primer diperoleh dari hasil kuesioner terhadap 100 responden diolah menggunakan alat analisis deskriptif dan analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian didapatkan pada proses pengambilan keputusan suasana dan pemandangan restoran menjadi atribut yang sangat dipertimbangkan. Secara keseluruhan berdasarkan Customer Satifaction Index (CSI) diperoleh nilai 79.14 persen yang artinya konsumen sudah merasa puas dengan kinerja atribut restoran.
Keyword: CSI dan IPA, Kepuasan Konsumen, Persaingan Restoran

Judul: Pembuatan Film Tipis Cu2ZnSnS4 sebagai Lapisan Penyerap Cahaya pada Sel Surya Menggunakan Metode Elektrodeposisi
Abstrak: Thin film of Cu2ZnSnS4 (CZTS) is an alternative semiconductor used as light absorber layer on solar cell. CZTS can replace silicon that commonly used as commercial semiconductor. The advantage of using CZTS as absorber layer is due to the abundance of its chemical composer on earth, and its high value of absorption coefficient. The absorber layer was made by using electrodeposition method on ITO glass substrates. The films were deposited at room temperature using potentiostatic mode with a potential of –1.05 V for 30, 45, and 60 minutes. After that, the films were annealed at two different temperatures, 180 ºC and 500 °C, for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. Based on X-ray diffraction analysis, the polycrystalline thin film obtained fall into kesterite crystal phase. This type of crystal was obtained when the CZTS was annealed at 500 °C in H2S/N2 atmosphere. The value of optical band gap energy for the CZTS thin film was 2.2 eV with the film thickness about 1.228–6.366 μm. The sample of CZTS with electrodeposition time of 45 minutes and annealing temperature of 500 °C showed the best result and in conformity with absorber layers criteria for solar cells.
Keyword: semiconductor, ITO glass, CZTS thin film, electrodeposition