Judul: Keterlibatan pencarian informasi, persepsi nilai komplain, dan niat komplain lansia terhadap layanan kesehatan
Abstrak: Adanya ketidakpuasan terhadap suatu pelayanan kesehatan, seperti klinik, puskesmas, dan rumah sakit dapat menimbulkan perilaku komplain pada seorang konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh ketelibatan pencarian informasi, persepsi nilai komplain dan niat komplain lansia. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Perolehan data pada kuesioner dilakukan dengan cara wawancara tatap muka secara langsung dengan responden. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Februari 2019 hingga Agustus 2019, dengan lokasi penelitian terletak di Jakarta. Teknik pengambilan contoh dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan cara purposive sampling. Contoh pada penelitian ini berjumlah 200 yang didasarkan pada konsumen yang berusia 60 tahun keatas dengan kriteria menggunakan layanan kesehatan dalam 6 bulan terakhir dan dapat berkomunikasi dengan baik. Analisis data menggunakan metode SEM dengan menggunakan software Analisis of Moment Structure (AMOS) dan Statistical Product and Servicer Solution (SPSS). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi nilai komplain berpengaruh positif signifikan terhadap niat komplain lansia terhadap layanan kesehatan, sedangkan keterlibatan pencarian informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap niat komplain.
Keyword: keterlibatan pencarian informasi, lansia, niat komplain, nilai komplain, pelayanan kesehatan

Judul: Pengaruh Kepribadian dan Persepsi Nilai Komplain terhadap Niat Komplain Konsumen Lanjut Usia pada Pelayanan Kesehatan
Abstrak: Pelayanan kesehatan yang kurang optimal membuat konsumen menjadi kecewa sehingga memunculkan keinginan untuk komplain. Niat tersebut akan memutuskan perilaku komplain yang akan dilakukan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepribadian dan persepsi nilai komplain terhadap niat komplain konsumen lansia pada pelayanan kesehatan. Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari sampai Agustus 2019. Pengambilan contoh yang dilakukan menggunakan teknik non probability sampling dengan cara purposive sebanyak 200 lansia yang berada di Kota Bogor dengan kriteria lansia yang berusia 60 tahun keatas, pengguna layanan kesehatan, bisa berkomunikasi dengan baik, dan tidak pikun. Pengumpulan data penelitian dengan wawancara langsung menggunakan alat bantu kuesioner. Analisis pada penelitian ini dilakukan dengan dua cara yaitu analisis deskriptif menggunakan SPSS version 25 dan analisis SEM menggunakan AMOS version 22. Hasil penelitian menunjukkan jenis kelamin, pendidikan, dan status tinggal memiliki hubungan yang signifikan dengan niat komplain. Selain itu, penelitian ini menyimpulkam kepribadian berpengaruh positif signifikan terhadap niat komplain sedangkan persepsi nilai komplain tidak berpengaruh signifikan terhadap niat komplain.
Keyword: kepribadian, konsumen lansia, niat komplain, pelayanan kesehatan, persepsi nilai komplain

Judul: Hydrothermal Synthesis of Biphasic Calcium Posphate
Abstrak: Biphasio calsium phosphate (BCP), which was a mixture of hydroxypatite (HA) and tricalcium phosphate (TCP), was synthesized by hydrothermal method followed by sintering process. Hydroxyapatite was produced by using natural calcium source CaO from hen's eggshell and (NH4)2HPO4 as phosphate souce, other hydroxyapatite sample was produce by using synthetic calcium source Ca(OH) and H3PO4 as phosphate source.
Keyword: