Judul: Analisis Kepuasan Franchisee terhadap Kualitas Pelayanan Franchise: Studi Kasus Arofah Kebab
Abstrak: Bisnis franchise tidak hanya menyediakan produk yang baik melainkan juga harus memberikan pelayanan yang dapat memuaskan franchisee. Arofah Kebab sebagai salah satu bisnis franchise di Indonesia dihadapkan pada permasalahan yaitu franchisee yang tidak konsisten dalam melakukan belanja bahan baku dan franchisee yang sudah tidak aktif. Hal tersebut dapat terjadi karena kurang mampunya Arofah Kebab dalam mempertahankan para franchisee yang dimiliki. Arofah Kebab belum mengetahui seberapa baik kualitas pelayanan yang diberikan kepada franchisee. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan Arofah Kebab, kepuasan franchisee, serta merumuskan rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan Arofah Kebab. Responden berjumlah 40 orang dari franchisee aktif dengan menggunakan metode convenience sampling. Atribut pelayanan diperoleh melalui pendekatan kualitas pelayanan model servqual serta dianalisis menggunakan analisis deskriptif, customer satisfaction index (CSI), dan importance performance analysis (IPA). Hasil menunjukkan franchisee Arofah Kebab sudah sangat puas dengan kualitas pelayanan Arofah Kebab dengan skor CSI 81,82%. Meskipun demikian, masih terdapat empat atribut pelayanan yang menjadi prioritas untuk dilakukan perbaikan. Perbaikan tersebut meliputi (1) melaksanakan setiap kewajiban dalam perjanjian, (2) memperkuat komunikasi dua arah secara terbuka, (3) membuat SOP untuk karyawan yang berhadapan langsung dengan franchisee, serta (4) memastikan jam operasional pelayanan tepat waktu dan memberikan perpanjangan jam customer service.
Keyword: CSI, franchise, IPA, kepuasan franchisee, kualitas pelayanan

Judul: Analisis Mutu Pelayanan, Mutu Produk Franchise Klenger Burger dan Kepuasan Pelanggan di Tomang Jakarta Barat
Abstrak: Franchise business growth at present get tremendous progress. This can be proved by a variety of franchise businesses in the area of food. The global economic crisis that is currently happening more and encourage franchise owners to make this franchise should be able to survive. To preserve what has been achieved and increase competitive advantage with a similar product franchise Burger Klenger know and get feedback from customers about the quality of services and products to customer satisfaction has been given so far. The purpose of this study is to analyze the quality of service and product quality on Klenger Burger franchise, determine quality of service is an important attribute in the franchise Klenger Burger, analyze the level of interest and level of service quality performance Klenger Burger franchise, analyze the level of customer satisfaction. Suitability analysis Klenger Burger franchise service quality attributes that there are 13 very important factor according to customer but not very good performance level. The determination to make up the quality of service shown in the diagram Cartesians. Attributes contained in Quadrant C is the low priority of five attributes. This attribute must immediately make improvements. It has also reinforced the value of CSI quality of service, product quality Klenger Burger franchise and customer satisfaction is of 84,3%. The CSI is located between the range of 0,81 to 1 which means that customers feel very satisfied customer satisfaction performance. Quality of service, product quality and satisfaction Klenger Burger franchise get enough value from their customers satisfied, so the franchise Burger Klenger must continually strive to maintain, repair attribute less and keep the level of satisfaction can be increased.
Keyword: 

Judul: Formulasi Hamiltonian untuk Menggambarkan Gerak Gelombang Soliter Dimensi Tiga di Permukaan Laut
Abstrak: Gelombang permukaan adalah gelombang yang terjadi perbedaan rapat massa antara air dan udara. Salah satu gelombang permukaan yang ditinjau adalah gelombang soliter. Formulasi gelombang soliter dilakukan dengan menggunakan formulasi Hamiltonian.
Keyword: