Judul: Sistem pendukung keputusan pemasaran produk dan jasa perbankan pada kantor cabang bank
Abstrak: Dalam rangka meningkatkan mutu dan pelayanan terhadap nasabah Bank, diperlukan usaha untuk mencari solusi untuk dapat meningkatkan kinerja pemasaran yang proaktif. Nasabah merupakan mitra usaha yang mempunyai kontribusi terhadap bisnis Bank, oleh karena itu hubungan dengan nasabah perlu dipelihara. Perhatian khusus yang diberikan kepada nasabah dalam event-event tertentu akan meningkatkan loyalitas nasabah terhadap Bank. Potensi nasabah perlu diketahui oleh setiap pemasar, dan dapat dijadikan sasaran cross selling. Biaya pemasaran kepada nasabah lama jauh lebih murah dari pada merekrut nasabah baru. Nasabah yang berkualitas adalah nasabah yang memberikan kontribusi laba (profitable) terhadap Bank, oleh karena itu perlu usaha-usaha untuk menggali potensi nasabah yang tidak menguntungkan (unprofitable) menjadi nasabah yang menguntungkan (profitable). Untuk mencapai tujuan diatas perlu didukung oleh teknologi informasi yang dapat memberikan informasi yang cepat dan akurat kepada pimpinan cabang dalam mengambil keputusan-keputusan pemasaran dalam lingkungan unit kerjanya. Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran Produk dan Jasa Perbankan pada Kantor Cabang Bank (SPKPROJA) adalah program aplikasi yang dapat melakukan inquiry data dari suatu database nasabah, dengan menggunakan tampilan layar-layar menu untuk user (menu driven). Program ini bersifat user friendly sehingga untuk menggunakannya tidak memerlukan keahlian khusus. SPKPROJA menyediakan fasilitas perhitungan profitabilitas nasabah dan produk dengan menggunakan analisis profitabilitas nasabah dan produk. Hasil perhitungan profitabilitas nasabah dan produk berupa laporan yang dapat ditampilkan pada layar monitor dan dicetak pada printer. Laporan tersebut dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan untuk para pengambil keputusan guna mendapatkan informasi nasabah dan produk yang menguntungkan atau tidak.
Keyword: 

Judul: Formulasi Pengembangan Program Pelayanan Nasabah Produk Tabungan Di Pt.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Bogor
Abstrak: suatu kondisi dimana produk dan fasilitas yang ditawarkan kepada konsumen menjadi tidak berbeda antara bank yang satu dengan yang lain. Seperti misalnya fasilitas Automatic Teller Machine (ATM), dalam beberapa waktu yang lalu hanya bank-bank besar saja yang memiliki fasilitas ini, akan tetapi dalam jangka waktu yang tidak terlalu lama bank-bank lain juga memilikinya, sehingga sudah tidak dapat dijadikan selling point lagi. Juga pada saat ini hanya beberapa bank saja yang memberikan fasilitas debit card atau smart card. Kalau konsep ini akhirnya diterima dengan baik oleh konsumen, maka tidak lama lagi nasibnya juga akan sama dengan kartu ATM. Dengan demikian pada saatnya nanti (atau saat ini sudah) persaingan antar bank tidak akan terjadi di produk dan fasilitas melainkan di service/pelayanan. Bank-bank yang memberikan layanan lebih baiklah yang akan dicari oleh nasabah dan ketidak puasan nasabah akan mudah sekali membuatnya pindah ke bank lain. Nasabah akhirnya juga tidak mudah dibujuk oleh suatu promosi iklan tentang suatu produk atau fasilitas, karena awareness mereka akan produk-produk dan fasilitas-fasilitas perbankan sudah tinggi, sehingga mereka akan mengevaluasinya dengan hati-hati. Pentingnya faktor pelayanan memang sudah tidak dapat ditolak oleh bank, karena bisnis perbankan sebenarnya merupakan bisnis layanan (service). Faktor- faktor seperti fasilitas yang lebih baik dan canggih sebenarnya hanya features yang akan meningkatkan pelayanan kepada nasabahnya. Dengan sentralnya posisi pelayanan kepada nasabah, maka bank dituntut untuk setiap saat mengetahui apa yang dirasakan oleh nasabahnya, dan bagaimana sebenarnya perlakuan staf dan pejabat bank terhadap nasabahnya. Dan pelayanan yang di 'delivered oleh bank (melalui cabang-cabangnya) kepada nasabahnya tersebut dapat diukur dari keputusan nasabah dalam berhubungan dengan bank tersebut. Timbulnya perasaan puas/tidak puas yang dimiliki oleh nasabah dipengaruhi oleh perlakuan, pelayanan dan informasi yang diterima oleh nasabah tersebut dari bank. Dan di antara hal-hal tersebut yang paling berpengaruh adalah pelayanan langsung yang diterima oleh nasabah tersebut sewaktu mereka menerima layanan dari staf dan outlet bank. Oleh karena itu hal ini harus terus-menerus dipantau, dst...
Keyword: Program Pelayanan, BRI, Nasabah

Judul: Characterizations of low alloy steel sae 4422  plated with chromic acid (Cro3)
Abstrak: Characterizations of low alloy steel SAE 4422 plated with chromic acid (CrOrO3) was use Optical Microscopy (OM), Scanning Electron Microscopy (SEM), X-Ray Diffraction (XRD), RD),Energy Dispersive Analysis of X-Ray (EDAX), Hardness Test and Roughness Test. Microstructures analysis exhibits cracks and grain boundaries microcracks as a characteristics of chrome metal found at plating metal. Perlite and Ferrite as grains of steel found at base metal with grain boundaries around it. Phase analysis of plating metal appropriate to chrome metal with lattice constant (a) is 2.559 Å and phase analysis of base metal appropriate to iron ferrite with lattice constant (a) is 3.318 Å. Both plating and base metal have cubic system. Chemical analysis of plating metal at surface section exhibits that cracks area have highest value of carbon element compare with grains and grains boundaries area. While chemical analysis of base metal at cross section exhibits that perlite have highest value of carbon element compare with ferrite and grain boundaries. The hardness value of plating metal at surface section and cross section are 753 and 637 VHN. While, the hardness value of base metal and interface area at cross section are 205 and 373 VHN. The roughness value at measurement points of chrome surface for as received sample are 0.445 μm. Observation used Optical Microscopy and Scanning Electron Microscopy exhibits surface irregularities combine to form surface texture of plating metal at surface section.
Keyword: