Judul: Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Restoran Toastea Bogor.
Abstrak: Pada tahun 2013-2016 restoran di Kota Bogor mengalami peningkatan yang sangat pesat, hal ini berdampak pada persaingan usaha restoran. Agar dapat bertahan maka perlu dilakukan kajian mengenai kepuasan dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pengambilan keputusan, kepuasan dan loyalitas konsumen. Pada penelitian ini teknik pengambilan sampel menggunakan metode convinience sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, Costumer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), dan piramida loyalitas. Berdasarkan hasil analisis CSI, tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut Restoran Toastea adalah sebesar 75.36 persen. Sedangkan hasil dari analisis piramida loyalitas didominasi oleh Switcer Buyer dan belum dapat dikatakan loyal karena pramida loyalitas belum membentuk segitiga terbalik. Rekomendasi yang perlu di perbaiki pihak restoran yaitu dari komponen bukti fisik yaitu ketersediaan dan kebersihan toilet dan ketersediaan tempat parkir, sedangkan dari komponen proses seperti kecepatan menanggapi keluhan.
Keyword: Restoran Toastea, kepuasan, loyalitas, perilaku konsumen

Judul: Analisis kepuasan konsumen terhadap Toastea cafe, Bogor
Abstrak: Toastea Cafe merupakan salah satu cafe yang terletak di kota Bogor yang menyediakan makanan ringan seperti roti bakar dan pudding serta minuman berupa milk tea. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis karakteristik konsumen, menganalisis proses keputusan pembelian konsumen dan menganalisis kepuasan konsumen terhadap Toastea Cafe. Karakteristik konsumen di Toastea cafe adalah wanita yang belum menikah dengan latar belakang pekerjaan sebagai mahasiswa dan pendapatan per bulan sebesar Rp 1 000 000 – Rp 2 000 000. Keputusan pembelian konsumen pada Toastea karena tempat yang nyaman, informasi yang didapat berasal dari teman dan biasanya konsumen mengunjungi Toastea weekend di malam hari. Konsumen akan tetap membeli walaupun harganya mengalami kenaikan. Indeks kepuasan konsumen yang diukur dengan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 72.43 persen yang berada pada kriteria puas. Sedangkan pada prioritas perbaikan atribut dilakukan dengan perhitungan menggunakan diagram kartesius Importance Performance Analysis (IPA) dimana kuadran I hanya terdapat satu atribut saja yang perlu diperbaiki yaitu ketersediaan tempat parkir. Konsumen merasa puas terhadap kinerja yang diberikan oleh Toastea Cafe dan sudah sesusai dengan harapan yang diinginkan.
Keyword: Toastea Cafe, Characteristics of Consumer, Customer Satisfaction, Customer Satisfaction Index

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: