Judul: Respon pelanggan terhadap komunikasi ekternal PDAM Kabupaten Bogor
Abstrak: Pelanggan PDAM Kabupaten Bogor ada!ah publik eksternal PDAM Kabupaten Boger. Mereka terdiri dari berbagai golongan dan kelas sosial, sehingga dalam memilih jenis langganan, cara menyampaikan dan menerima komunikasi, cara melakukan pembayaran dan penangihan sangat bervariasi. Keanekaragaman karakterisktik pelanggan yang dimiliki tersebut tentunya akan mempengaruhi respon mereka terhadap program komunikasi eksternal PDAM Kabupaten Bogar. Penelitian ini merupakan sebuah survei yang bertujuan untuk mendapatkan gambaran karakteristik pelanggan dan respon pelanggan terhadap komunikasi eksternal PDAM Kabupaten Begor serta menjelaskan hubungan antara karakteristik pelanggan dan respon pelanggan terhadap komunikasi ekstemal PDAM Kabupaten Begor. Populasi penelitian 54.584 sambungan langsung dengan sampel 120 orang. Data primer didapatkan dari kuisioner sedangkan data sekunder diperoleh dari pihak terkait di PDAM. Analisis data menggunakan uji Kendali Thau-b. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteritik pelanggan kelas rumah tangga didominasi rumah tangga semi mewah, jumlah pendapatan pelanggan terbanyak dalam kategori sedang (1-2 juta/bulan), tingkat pendidikan terbanyak pada golongan tinggi (Dip!oma-sarjana). lama berlangganan di dominasi pelanggan baru (< 5 tahun), jumlah pengguna air dalam satu rumah tangga terbanyak pada katagori sedikit (1-5 jiwa). pelanggan terbanyak memanfaatkan media langsung atau datang ke PDAM, pelanggan membayar rekening terbanyak memilih langsung datang ke PDAM.Respon pelanggan terhadap komunikasi esktemal PDAM Kabupaten Bogor yang meliputi: sikap yang ditunjukkan pelanggan terbanyak dalam katagori mendukung program yang telah dilaksanakan PDAM, pelanggan menilai baik terhadap citra perusahaan, dan pelanggan pada umumnya merasa puas terhadap pelayanan dari PDAM Kabupaten Bogor. Karakteristik pelanggan mempunyai hubungan dengan respon pelanggan terhadap komunikasi eksternal PDAM Kabupaten Bogor. Jumlah pendapatan mempunyai hubungan yang nyata dan negatif dengan sikap dan persepsi, tingkat pendidikan mempunyai hubungan yang sangat nyata dan negatif dengan sikap.
Keyword: PDAM Client, media komunikasi, karakteristik pelanggan, ekternal PDAM, Kab.Bogor

Judul: Studi Kasus PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor
Abstrak: Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) adalah perusahaan air minum milik pemerintah yang bertugas untuk menyediakan pasokan air bagi masyarakat. PDAM dituntut untuk dapat melayani pelanggannnya dengan baik, sehingga terbentuklah loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik pelanggan rumah tangga PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, menganalisis tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan rumah tangga terhadap kualitas pelayanan dan penanganan keluhan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, dan mengetahui keluhan yang dihadapi pelanggan dan menganalisis kinerja pelayanan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor dalam merespon dan menangani keluhan pelanggannya. Penelitian dilakukan di PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, laporan tahunan PDAM, dan studi pustaka. Analisis data menggunakan analisis IPA, CSI dan analisis deskriptif dengan software pengolah data Microsoft Excel 2007 dan SPSS versi 15.0. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa pada umumnya pelanggan berjenis kelamin wanita, memiliki anggota keluarga antara dua sampai orang, berpendidikan SMA, bekerja sebagai ibu rumah tangga, memiliki pendapatan berkisar antara Rp 1.000.001 - Rp 2.000.000, memiliki pengeluaran perbulan kurang sama dengan Rp 1.000.000, dan memiliki pengeluaran PDAM per bulan berkisar antara Rp 50.001 - Rp 100.000. Hasil analisis IPA pada atribut kualitas jasa menunjukkan bahwa dimensi responsiveness dianggap paling penting, sedangkan dimensi empathy dianggap paling tidak penting oleh pelanggan. Dimensi reliability dianggap paling memuaskan, sedangkan dimensi responsiveness dianggap paling tidak memuaskan oleh pelanggan. Pada atribut manajemen keluhan menunjukkan bahwa dimensi konfidensia dianggap paling penting, sedangkan dimensi remidi dianggap paling tidak penting oleh pelangan. Dimensi konfidensia dianggap paling memuaskan, sedangkan dimensi cepat dianggap paling tidak memuaskan oleh pelanggan. Hasil perhitungan CSI memperlihatkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan rumah tangga atas atribut kualitas jasa yaitu sebesar 77,94 persen, dan untuk atribut penanganan keluhan yaitu sebesar 74.77 persen. Jadi secara keseluruhan kinerja PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor memuaskan. Hasil analisis deskriptif memperlihatkan bahwa permasalahan yang dihadapi pelanggan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor sebagian besar mengenai gangguan teknik. Dari permasalahan tersebut mayoritas pelanggan menyatakan puas atas penanganan keluhan yang diberikan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor.
Keyword: 

Judul: Posisi Filogenetik Kura-Kura Carettochelys Insculpta  (Reptillia: Testudinata)
Abstrak: Carettochelys insculpta is an endemic freshwater turtle of southern Papua and northern Australia. Phylogenetic position of this turtle is remain unresolved until now. Most of the research conducted show close relationships of C. insculpta and members of Trionychidae family. However, some of the research show distance between C. insculpta and members of Trionychidae family. This research is conducted to analyze phylogenetic relationship between C. insculpta and other members of Testudinata using 12S rRNA, 16S rRNA, and both gene as markers. DNA samples were obtained from three different organisms of C. insculpta. Two species used as outgroups were Alligator mississippiensis and Iguana iguana. Phylogenetic analysis was carried out using Neighbor-Joining method with Felsenstein 1981 (F81) modeltest. A polytomy tree of Testudinata was produced by using 12S rRNA gene. However, analysis using 16S rRNA and both genes as markers confirmed that C. insculpta was located between the Chelonidae and the Trionychidae family.
Keyword: