Judul: Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Satisfaction, Trust dan Comitment Pada Hotel Grand Prioritas
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh customer relationship management terhadap satisfaction, trust dan commitment pada hotel Grand Prioritas . Unit analisa yang digunakan ialah konsumen yang menginap di hotel Grand Prioritas dengan tujuan bisnis. Data yang digunakan dalam studi ini adalah data cross sectional. Sampel dikumpulkan dari 150 responden dapat terkumpul 137 responden. Dari hasil pengumpulan data, hanya 137 sampel yang dapat digunakan. Metoda analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) yang dioperasikan melalui program LISREL versi 8.70. CRM berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,85 dengan nilai t hitung yaitu 8,56 lebih besar dari t tabel 1,96.Satisfaction berpengaruh positif terhadap Commitment sebesar 0,93 dengan nilai t hitung yaitu 6,94 lebih besar dari t tabel 1,96.Trust berpengaruh positif terhadap purchase intention sebesar 0,48 dengan nilai t hitung yaitu 4,56 lebih besar dari t tabel 1,96.Commitment berpengaruh positif terhadap purchase intention sebesar 0,46 dengan nilai t hitung yaitu 4,80 lebih besar dari t tabel 1,96. Hasil penelitian ini memberikan masukan kepada para manajer hotel untuk meningkatkan Costumer Relationship Management dengan cara melakukan komunikasi yang baik dan terbuka, pelatihan dan perekrutan yang sesuai dengan kompetensi, pengalaman dan keahlian yang dapat meningkatkan Satisfaction, Trust dan Commitment
Keyword: CRM, satisfaction, trust, commitment

Judul: Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Golf Bogor.
Abstrak: Meningkatnya jumlah wisatawan baik yang berasal dari nusantara maupun mancanegara yang berkunjung ke Kota Bogor dan Kabupaten Bogor menimbulkan persaingan para pelaku usaha yang semakin ketat dan kompetitif, salah satunya adalah perusahaan penyedia jasa layanan olahraga golf (klub golf). Serta adanya dukungan dari pemerintah melalui Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota serta Kabupaten Bogor dalam mengembangkan wisata golf sebagai salah satu agenda wisata tahunan. Klub Golf Bogor Raya dan Permata Sentul Golf menerapkan program Customer Relationship Management sebagai strategi pemasaran jangka panjang tujuannya agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan terciptanya loyalitas pelanggan golf. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik convenience sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alternatif Lisrel versi 8.7 dan SPSS versi 18.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan golf. Program Customer Relationship Management yang paling besar pengaruh signifikannya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan golf adalah Continuity Marketing (CM) dengan masing-masing nilai kontribusi sebesar 0,312 untuk CRM terhadap kepuasan pelanggan serta nilai kotribusi sebesar 0,192 untuk CRM terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan golf.
Keyword: CRM, kepuasan, klub golf, loyalitas, SEM

Judul: Embriogenesis ikan buta (Astyanax fasciatus)
Abstrak: Ikan buta Astyanax fasciatus adalah spesies ikan unik dari famili Characidae yang menempati perairan dalam gua di Wilayah La Cueva Chica-San Luis Potasi-Mexico. Ikan ini memiliki mata yang tereduksi (Blind Cavefish) dan warna kulit merah muda, pucat serta mengkilap.
Keyword: