Judul: Modeling of Unit-Linked Life Insurance (PAYDI) Agent Services with Information Asymmetry as a Moderating Variable
Abstrak: Melalui jalur pemasaran keagenan, produk asuransi unit link (PAYDI) telah menjadi pendorong utama pertumbuhan industri asuransi jiwa di Indonesia selama dua dekade terakhir. Namun demikian, karena produk ini menggabungkan fitur perlindungan dan fitur investasi sekaligus maka muncul kompleksitas yang menyebabkan produk ini tidak mudah untuk dipahami. Hal ini berdampak negatif karena produk tersebut dianggap merugikan konsumen, terbukti dengan meningkatnya keluhan konsumen, khususnya terkait pada proses penjualan yang dianggap tidak transparan. Penelitian yang bertujuan mengkaji persepsi konsumen terhadap kualitas layanan yang diberikan agen baik pada fase pra-pembelian maupun pasca-pembelian ini, berusaha untuk membangun model yang menggambarkan dampak kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen, dengan asimetri informasi sebagai variabel moderasi. Tujuan utamanya adalah untuk mengembangkan rekomendasi strategis untuk manajemen saluran pemasaran agen yang efektif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen, sehingga menyediakan strategi untuk meningkatkan penyampaian layanan dan hubungan konsumen di industri asuransi. Penelitian ini dilakukan secara cross-sectional dengan mengumpulkan data melalui kuesioner elektronik yang didistribusikan kepada konsumen asuransi PAYDI. Sampling purposif yang digunakan untuk memilih peserta, menghasilkan 159 responden yang memenuhi kriteria penelitian kemudian data yang dihasilkan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Temuan dalam penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara keandalan dan empati agen terhadap kepuasan konsumen dengan asimetri informasi muncul sebagai mediator kunci antara kepuasan dan loyalitas. Temuan tersebut menyiratkan perlunya penguatan pelatihan agen dalam meningkatkan keandalan dan empati serta upaya untuk meningkatkan transparansi proses penjualan dengan meminimalisir adanya asimetri informasi. Penelitian ini juga menyarankan agar perusahaan mengembangkan KPI (Indikator Kinerja Utama) dan insentif untuk agen guna meningkatkan akuisisi konsumen dan layanan pasca-pembelian, memastikan berbagi informasi yang transparan, dan menetapkan target kepuasan yang terukur seperti Net Promoter Score (NPS). Studi mendatang disarankan untuk berfokus pada sisi lain dari pihak yang terlibat dalam proses penjualan, yaitu agen asuransi sendiri., Through the agent marketing channel, the unit-linked insurance product (PAYDI) has become the main driver of life insurance industry growth in Indonesia over the last two decades. However, because this product combines protection and investment features at once, it introduces complexity that makes it difficult to understand. This has had a negative impact, as the product is considered detrimental to consumers, evidenced by the increasing consumer complaints, especially regarding the sales process, which is considered not transparent. This research aims to examine consumer perceptions of the quality of service provided by agents both in the pre-purchase and post-purchase phases, trying to build a model that describes the impact of service quality on consumer satisfaction and loyalty, with information asymmetry as a moderating variable. The main goal is to develop strategic recommendations for effective agent marketing channel management to enhance consumer satisfaction and loyalty, thereby providing strategies for improving service delivery and consumer relations in the insurance industry. This study was conducted cross-sectionally by collecting data through electronic questionnaires distributed to PAYDI insurance consumers. Purposive sampling was used to select participants, resulting in 159 respondents meeting the research criteria, and the data obtained was analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The findings in this study indicate a significant influence of agent reliability and empathy on consumer
Keyword: Agent Service Quality, Consumer Loyalty, Consumer Satisfaction, nformation Asymmetry, PAYDI Insurance

Judul: Analysis of E-marketing Strategies on online purchasing decisions
Abstrak: Pada era pandemic saat ini banyak masyarakat beralih pada pembelian atau transaksi berbasis online. Pada industri asuransi banyak perusahaan asuransi menawarkan produk melalui media cetak dan media elektronik. Penawaran pada media elektronik atau online, dapat membantu masyarakat untuk dapat memilih produk, berkonsultasi dan menentukan produk asuransi secara real time dan cepat. Banyak perusahaan asuransi berlomba-lomba untuk dapat menawaran produk asuransi melalui media elektronik dan media online. Salah satunya adalah membuat aplikasi berbasis website. E-marketing sangat membantu perusahaan untuk dapat memberikan beberapa pilihan layanan penjualan, baik melalui bisnis online ataupun bisnis offline. Penjualan pada startegi E-marketing atau layanan berbasis internet dapat memudahkan pelanggan untuk dapat menggunakan layanan pada suatu produk. Penjualan melalui E-marketing atau melalui aplikasi berbasis internet dapat memudahkan calon konsumen untuk dapat mendapatkan informasi secara up to date, cepat dan efisien. Tujuan penelitian ini adalah Menganalisis pengaruh variabel Kemudahan (Easy to Use), Kualitas Informasi (Information Quality), Kepercayaan (Trust), E-Service Quality, E-WOM, terhadap keputusan pembelian dan Merumuskan implikasi manajerial yang dapat diterapkan bagi penjual dalam pengelolaan aktivitas pemasaran E-marketing. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yaitu SEM-PLS dengan menggunakan data primer berupa kuesioner serta data sekunder dari data-data internal perusahaan serta jurnal dan penelitian sejenis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi customer terhadap E- marketing sudah cukup baik, dimana kemampuan E-marketing dari Website/Aplikasi cukup mampu mewakili Asuransi AXA dalam hal mengenalkan merek, produk asuransi hingga menyakinkan pelanggan membeli polis. Persepsi customer tentang informasi produk berada di tingkat brand recognition, tahap pengenalan merek dimana customer sudah mengetahui produk/layanan Asuransi AXA sebelum membeli polis asuransi. Persepsi customer mengenai Easy to Use, mengetahui website/aplikasi Asuransi AXA mudah digunakan. Persepsi E-service quality dari hasil penelitian paling banyak menunjukkan Asuransi AXA sudah menawarkan pelayanan produk asuransi dengan jaminan resiko yang tepat seperti yang dibutuhkan. Namun dalam segi kecepatan respon penanganan klaim Asuransi AXA harus lebih ditingkatkan. Selanjutnya persepsi E-WOM Asuransi AXA sudah baik, pada level like the brands yaitu kondisi dimana customer sudah menyukai merek Asuransi AXA berdasarkan pengalaman yang didapatkannya dan merekomendasikan kepada kerabat dan sanak saudara. Selanjutnya, persepsi Trust, dengan adanya website/aplikasi yang memiliki fitur live chat dan real time video untuk berdiskusi mengenai produk sudah baik, hal tersebut menunjukkan komitmen asuransi AXA dalam memenuhi standar kepercayaan konsumen untuk memakai produk. Product information, Easy to Use, e-service quality, E-WOM dan Trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Implikasi manajerial prioritas yang diterapkan oleh Asuransi AXA untuk meningkatkan keputusan pembelian yaitu pada pengembangan E-marketing perusahaan, baik dari sisi product information, Easy to Use, e-service quality, E-WOM dan Trust., In the current pandemic era, many people have switched to online-based purchases or transactions. In the insurance industry, many insurance companies offer products through print and electronic media. Offers on electronic or online media can help people to be able to choose products, consult and determine insurance products in real time and quickly. Many insurance companies are competing to be able to offer insurance products through electronic media and online media. One of them is to create a website-based application. E-marketing really helps companies to be able to provide several sales service options, either through online business or offline business. Sales on
Keyword: Easy to Use, E-Service Quality, E-WOM, Information Quality, Trust, Purchase Decision, AXA Mandiri General Insurance, SEM-PLS

Judul: Sintesis BaTiO3 dari BaCl2 dan TiCl4 dengan Metode Hidrotermal
Abstrak: Increasing technology has lead to proliferating electronic equipments. One component of electronic equipment is capacitor, which can be made of barium titanate (BaTiO3). This study aims to synthesize and to characterize BaTiO3 from a mixture of BaCl2 and TiCl4 by observing changes in temperature and the stage of the reaction. This study was carried out in several stages, i.e synthesis of BaTiO3 by hydrothermal method, changes in the reaction steps, changes in pH, compared the results by nonhydrothermal method and characterization by X-ray diffraction (XRD). Based on XRD results, synthesis of BaTiO3, using the method of hydrothermal (T = 120-150 °C), changes in the reaction steps, also in pH, had not been able to produced pure BaTiO3. It can be seen from low intensity of BaTiO3 and presence of other impurities in the form of TiO2 as can be found in all methods including non-hydrothermal method (T = 600 °C).
Keyword: