Judul: Pengaruh Kualitas Layanan Petugas Agen BRILink (PAB) terhadap Loyalitas Agen BRILink
Abstrak: Pada tahun 2012 Pemerintah beserta Bank Indonesia telah mempersiapkan pencanangan Branchless Banking atau layanan perbankan tanpa mengandalkan kantor cabang namun menggunakan teknologi untuk melayani para nasabah Perbankan di seluruh pelosok tanah air. Menindaklanjuti hal tersebut pada tahun 2015 Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang menjadi otoritas dalam pengawasan perbankan dan lembaga keuangan, kemudian meluncurkan program LAKU PANDAI (Layanan Keuangan Tanpa Kantor dalam Rangka Keuangan Inklusif) Dalam rangka mendukung program pemerintah dalam program LAKU PANDAI (Layanan Keuangan Tanpa Kantor dalam Rangka Keuangan Inklusif), BRI turut berpartisipasi dengan meluncurkan produk bernama BRILink pada tahun 2015.BRILink merupakan perpanjangan tangan BRI dalam memperluas layanan perbankan BRI dengan konsep Branchless Banking. Layanan BRILink dilakukan dengan bekerja sama dengan nasabah BRI yang dijadikan Agen BRI yang dinamakan Agen BRILink dengan menggunakan media fitur EDC mini ATM BRI (EDC BRILink) atau dengan menggunakan Smart Phone minimal OS 4.4 (BRILink Mobile). Layanan BRILink dapat menjangkau masyarakat diberbagai pelosok daerah untuk mendapatkan layanan perbankan secara real time on line tanpa harus datang ke unit kerja BRI dan mengantri di Teller. Melalui agen BRILink masyarakat dapat melakukan transaksi transfer, tarik tunai, setor tunai, pembayaran berbagai tagihan seperti PLN, Telepon, PDAM, BPJS, pembayaran cicilan kredit kendaraan dan beberapa layanan perbankan lainnya. Sedangkan bagi agen BRILink, mereka akan memperoleh tambahan penghasilan berupa fee dan berpotensi menambah segmen pelanggan karena kehadiran masyarakat di gerai agen. Keuntungan yang diperoleh dari layanan ini adalah dengan konsep sharing fee (komposisi 50:50) antara BRI dengan Agen BRILink. Keuntungan lain bagi BRI adalah dalam bentuk perluasan jaringan kerja, menghemat biaya operasional karena tidak harus membuka cabang, menghasilkan fee based income, meningkatkan CASA dan berpotensi untuk cross selling product. Untuk mengawasi layanan BRILink ini secara langsung di lapangan, BRI menugaskan pekerjanya yang dinamakan Petugas Agen BRILink (PAB) yang bertanggung jawab dalam melakukan kegiatan monitoring, pembinaan dan mengevaluasi aktivitas Agen BRILink dengan Key Performance Indicator pencapaian jumlah sales volume Agen BRILink minimal 200 transaksi pe bulan. Selain itu PAB juga bertanggungjawab melakukan pemeliharaan dan penanganan first level maintenance infrastruktur pendukung Agen BRILink agar selalu tersedia, dapat digunakan dengan baik dan memenuhi standar tampilan. Pada kenyataannya, kinerja Agen BRILink yang dikelola oleh Kanca BRI di Wilayah Jakarta 3 masih belum maksimal, karena masih banyak Agen BRILink yang jumlah trasaksi BRILink perbulan masih dibawah standar atau belum mencapai 200 transaksi per bulan. Rendahnya transaksi Agen BRILink tersebut menggambarkan bahwa PAB belum dapat menjalankan tugas dan tanggung jawabnya secara maksimal dalam pemenuhan target sales volume transaksi BRILink. Memperhatikan hal tersebut di atas, perlu tindakan segera untuk mengetahui faktor-faktor apa yang dominan mempengaruhi rendahnya kinerja Agen BRLink tersebut dan sejauh mana PAB dapat melayani kebutuhan mereka. Kualitas layanan PAB yang kurang maksimal dalam melayani Agen BRILink akan berdampak pada kepuasan dan kepercayaan Agen BRILink terhadap BRI dan hal ini tentu saja akan berpengaruh pada loyalitas Agen BRILink. Hal ini adalah merupakan ancaman yang harus segera diatasi. Sehubungan dengan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kwalitas layanan PAB dan kemampuan PAB dalam menangani berbagai keluhan Agen BRILink di lapangan. Kemampuan PAB tersebut akan dianalisa seberapa besar pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan, kepercayaan dan loyalitas Agen BRILink, dalam rangka
Keyword: Kepercayaan, Kepuasan, Kualitas Layanan, Loyalitas, Target

Judul: Pengaruh Optimalisasi Pengelolaan Transaksi Finansial terhadap Pencapaian Penerimaan Pendapatan yang Dimediasi Oleh Fee Based Income BRILink
Abstrak: Beberapa tahun terakhir, industri perbankan mengalami tantangan yang besar yaitu pendapatan bunga yang tidak stabil. Selain itu, tren suku bunga rendah menyebabkan margin bunga bersih perbankan ikut menurun. Bank perlu mempertimbangkan pendapatan alternatif di luar pendapatan bunga. Jika bank ingin mempertahankan tingkat keuntungannya, sumber pendapatan selain pendapatan dari bunga pinjaman harus diintensifkan melalui fee based income. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui jumlah agen, CASA, agen jawara juragan, dan agen BEP yang mempengaruhi transaksi keuangan BRILink, transaksi keuangan yang mempengaruhi fee based income BRILink, dan implikasi penerimaan pendapatan yang dipengaruhi fee based income BRILink. Penelitian ini menggunakan data sekunder yaitu variabel jumlah agen, CASA, agen jawara juragan, agen BEP, transaksi keuangan, fee based income (FBI), dan penerimaan pendapatan. Penelitian ini mengambil 35 sampel kantor cabang BRI Regional Office Jakarta 3. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) yang diolah melalui Smart PLS 4.0. Penelitian dilakukan pada bulan April hingga Juni 2023. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari variabel jumlah agen, CASA, agen jawara juragan, dan agen BEP, hanya jumlah agen yang berpengaruh signifikan terhadap transaksi keuangan BRILink. Transaksi keuangan BRILink berpengaruh signifikan terhadap fee based income BRILink. Fee based income BRILink berpengaruh signifikan terhadap penerimaan pendapatan. Beberapa hal yang dapat direkomendasikan berdasarkan implikasi manajerial yaitu BRI dapat meningkatkan jumlah agen BRILink yang aktif agar agen BRILink bisa melakukan transaksi BRILink. Jumlah agen bisa ditingkatkan dengan beberapa cara seperti membuat berbagai program akuisisi agen BRILink, melakukan sosialisasi kepada agen BRILink secara rutin, meningkatkan inovasi fitur-fitur BRILink, dan mengintegrasikan dengan platform selain BRILink yang dapat membentuk close ecosystem sehingga berdampak terhadap transaksi BRILink dan berimplikasi terhadap fee based income BRILink dan penerimaan pendapatan BRI.
Keyword: Agen BRILink, BRILink, Fee Based Income, Penerimaan Pendapatan, Transaksi Finansial

Judul: Synthesis of Apatite - Chitosan Composite Using Duck Eggshell and Chitosan with Temperature and pH Control
Abstrak: Composite of apatite-chitosan was prepared by using chitosan as polymer matrix. Calcium phosphate was prepared from CaO and (NH4)2HPO4, which the ratio Ca : P had to be 1.67. Chitosan is produced by deacetilase from biopolymer chitin. Duck eggshell (95% CaCO3) as starting material was converted to be calcium oxide (CaO) through calcinations with temperature 1000oC for 5 hours. In-situ and ex-situ methods were prepared from apatite and chitosan (dissolved with acetate acid 2%). Calcium phosphate prepared for bone implantation, but it is too fragile and brittle to be implant into the body. So addition of chitosan can decrease crystalinity and increase mechanic characteristic (tougher). Composite apatite-chitosan was resulted by fast precipitation. Fast precipitation was held in a breaker glass with nitrogen atmosphere, under controlled temperature at 37oC and pH 7, in order to increase amount of hydroxyapatite. Precipitation with CaO which was dropped by (NH4)2HPO4. Hydroxyapatite and chitosan were appearing at samples with in-situ and ex-situ methods which indicating by peak matching of XRD (closed lattice parameter, crystal size), overlapping at FTIR spectra and supporting by SEM picture (homogenous and agglomerated particle). However, it still needs further research to examine biocompatibility osteoconductive degree of sample by in-vivo and in-vitro test.
Keyword: