Judul: Analisis Pelayanan Prima Suku Dinas Kependudukan Kotamadya Jakarta Timur
Abstrak: Pemerintah Daerah Khusus Ibukota Jakarta mempunyai Visi "mensejajarkan Jakarta dengan kota-kota besar lainnya di dunia" dan misinya adalah "menjadikan Jakarta sebagai kota layanan (Service City) dan dihuni oleh masyarakat yang sejahtera. Dinas Kependudukan DKI Jakarta adalah unsur pelaksana Pemerintah Daerah turut menunjang program pemerintahan yang dilaksanakan oleh Pemda DKI Jakarta, khususnya dalam bidang Administrasi Kependudukan, mempunyai tugas pokok berdasarkan Perda Nomor 6 Tahun 1979 tentang Pembentukan susunan organisasi dan tatakerja Dinas Kependudukan DKI Jakarta adalah "menyelenggarakan pendaftaran dan pencatatan kependudukan, pengelolaan pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan administrasi kependudukan lainnya di wilayah DKI Jakarta. Dalam melaksanakan tugas pokoknya dibantu oleh Suku Dinas Kependudukan 5 wilayah Kotamadya. Visi Dinas Kependudukan yakni "tersajinya data/informasi kependudukan yang akurat dan tepat waktu untuk kepentingan pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan" dan misinya yakni "terselenggaranya tertib administrasi pendaftaran penduduk, tertib pelayanan masyarakat dan tertib pengelolaan dan penyajian data/informasi kependudukan", salah satu tugas pokok Dinas Kependudukan yang paling menonjol adalah pelayanan masyarakat dalam bidang pelayanan ini, walaupun komitmen aparat Dinas Kependudukan untuk memberikan pelayanan prima cukup tinggi, tetapi kenyataan dilapangan masih terdapat adanya penyimpangan dari segi waktu penyelesaian dan tarif retribusi yang telah ditentukan. Sehubungan dengan fenomena di atas, penulis melakukan penelitian di Suku Dinas Kependudukan Kotamadya Jakarta Timur untuk melihat sampai sejauhmana persepsi manajemen dan persepsi masyarakat dalam rangka mewujudkan pelayanan prima. Penelitian diawali dengan pengumpulan data yang dilakukan dengan pengamatan secara langsung, wawancara dan penyebaran kuesioner kepada 36 orang pegawai dari tingkat Suku Dinas, Kecamatan dan kelurahan serta 76 warga masyarakat yang meminta pelayanan di loket Sudin dan Kelurahan. Pengolahan data dilakukan dengan uji pelayanan pelanggan, uji mandiri karakteristik organisasi berfokus pelanggan dan analisis servqual yang dikembangkan dari konsep Gaspersz (1997) dan Tjiptono (1996) serta Parasuraman, Zaithaml, and Bery (1985, 1988). Dari hasil analisis dan kajian, diperoleh beberapa penemuan sebagai kesimpulan berikut: A. Hasil uji pelayanan pelanggan yang didapat dari pendapat manajemen dari 36 pejabat, Sudin, Kecamatan dan Kelurahan dengan analisis uji pelayanan Vincent, nilai rata-rata yang diperoleh menunjukkan kriteria Baik (55,30), walaupun masih dibawah garis median (dibawah 57), sehingga jika pelayanan akan ditingkatkan, maka manajemen Sudin kependudukan Kotamadya Jakarta Timur masih harus melakukan perbaikan komitmennya terhadap penerapan sistem pelayanan yang berorientasi pelanggan. Dengan melibatkan semua pihak, yang memiliki komitmen dan mengambil peran aktif sesuai dengan potensi, wewenang dan peluang masing-masing secara bebas dan kreatif untuk mewujud- kan pelayanan prima. dst...
Keyword: Pelayanan Prima, Service Excellent

Judul: Kajian Persepsi Pegawai Terhadap Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Produktivitas Kerja : Studi Kasus Di Suku Dinas Kependudukan Kotamadya Jakarta Selatan
Abstrak: Sebagaimana kota-kota besar lainnya di dunia, posisi Kota Jakarta sebagai Daerah Khusus Ibukota (DKI) Negara Republik Indonesia memiliki posisi strategis, baik secara nasional maupun internasional. Berbagai aktivitas pemerintahan, perindustrian, bisnis dan perdagangan serta aktivitas-aktivitas lainnya secara langsung maupun tidak akan berpengaruh kepada dinamika dan perkembangan masyarakat Kota Jakarta pada khususnya dan masyarakat Indonesia pada umumnya. Untuk mengantisipasi perkembangan tersebut, maka pihak Pemerintah DKI Jakarta telah mencanangkan visi dan misi yaitu mensejajarkan Jakarta dengan kota-kota besar lainnya di dunia sebagai kota jasa (service city). Untuk mencapai visi dan misi tersebut, maka dibutuhkan para aparatur yang handal, berdaya guna dan berhasil guna serta memiliki kinerja yang sesuai dengan tuntutan dan perkembangan masyarakat. Salah satu diantaranya adalah melalui pemberian layanan yang cepat, tepat, mudah dan sah kepada masyarakat dengan berpedoman kepada ketentuan peraturan yang berlaku yang pada akhirnya dapat memberikan ketentraman, ketertiban dan kepastian kepada masyarakat. Dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, Pemerintah DKI Jakarta berdasarkan Peraturan Daerah No. 6 Tahun 1979 membentuk suatu susunan organisasi dan tata kerja Dinas Kependudukan yang mempunyai tugas pokok dalam penyelenggaraan pendaftaran dan pencatatan penduduk, pengelolaan dan pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP) serta administrasi kependudukan. Dinas ini memiliki suatu visi yaitu menciptakan Bank Data Kependudukan untuk mencapai suatu misi yaitu meningkatkan pelayanan kependudukan dan menciptakan akurasi data kependudukan. Untuk mencapai visi dan misi tersebut, Dinas Kependudukan didukung oleh beberapa komponen, salah satu diantaranya adalah Suku Dinas Kependudukan. Di lain pihak, pesatnya dinamika dan perkembangan masyarakat diiringi oleh semakin meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap kualitas peran aparatur pemerintahan. Sehubungan dengan hal tersebut maka Pemerintah DKI Jakarta di samping dituntut untuk lebih menyiapkan apartur yang memiliki kinerja yang handal dan profesional, juga dituntut untuk mampu bekerja secara produktif. Produktivitas kerja apartur tersebut berpengaruh kepada tindakan antisipatif terhadap dinamika dan perkembangan sesuai dengan upaya pencapaian visi dan misinya. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan kajian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas kerja aparat. Produktivitas kerja pegawai dalam hal ini dilihat melalui pencapaian pendapatan retribusi yang diperoleh melalui pelayanan kepada masyarakat oleh Pemerintah DKI Jakarta dari Suku Dinas Kependudukan Kotamadya Jakarta Selatan. Kajian yang dilakukan diharapkan dapat memberikan solusi dalam upaya peningkatan produktivitas kerja aparat yang pada akhirnya berimplikasi kepada kinerja aparat yang sesuai dengan tuntutan dinamika dan perkembangan masyarakat serta dalam upaya pencapaian visi dan misi Pemerintah DKI Jakarta. Berdasarkan kondisi dan permasalahan yang melatar belakangi di atas, kajian ini memiliki beberapa tujuan, yaitu: 1) melakukan identifikasi kondisi faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas kerja pegawai, 2) menelaah faktor-faktor produktivitas apa saja yang mempengaruhi produktivitas kerja pegawai di lingkungan Suku Dinas Kotamadya Jakarta Selatan saat ini, dan 3) merekomendasikan alternatif pemecahan yang dapat ditempuh dalam upaya untuk meningkatkan produktivitas kerja pegawai di Suku Dinas Kependudukan Kotamadya Jakarta Selatan. Untuk mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan teknik analisis Statistika Uji Tanda (Sign Test) untuk mendeskripsikan kondisi produktivitas kerja dan Uji Korelasi Rank Spearman untuk menganalisis korelasi antar faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas kerja aparatur sumberdaya manusia Suku Dinas Kependudukan Kotamadya Jakarta Selatan. Berdasarkan kedua teknik analisis tersebut diperoleh hasil sebagai berikut: 1. Kondisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Produktivitas Kerja Pegawai a. Berdasarkan Pendapat Keseluruhan Responden 1)
Keyword: Produktivitas Kerja, Persepsi Pegawai

Judul: Apatite Growth Optimation on Chicken Mucouse by Fourier Transform Infrared (FTIR) Characterization
Abstrak: Some experiment had been conducted to grow apatite from supersaturated solution of calcium phosphate ions on chicken mucouse. The calcium and phosphate ions were originated from Ca(NO3)2 and (NH4)2HPO4. Carbonate ions from (NH4)2CO3 was also used as starting solution. Experiment was carried out within about 5 hours at temperature 370 C and pH 7. Value of Ca+ : PO4 3- was 1.67, while molar ratio of CO3 2- : PO4 3- was 0.5 : 1. Molarity of molar ratio CO3 2- : PO4 3- variated approximately 0.15 : 0.30, 0.51 : 1.02, and 0.90 : 1.80. Mass of mucouse powder was constant 0.75 gram. The analysis result of Fourier Transform Infrared (FTIR) showed that the precipitation was apatite carbonate type A and B. In these experiment it was found out that the mucouse reduce the crystallinity of apatite precipitant, and the growth of apatite crystal was optimum at solution with molar ratio CO3 2- : PO4 3- about 0.15 : 0.30.
Keyword: