Judul: Service Quality, Marketing Mix, Satisfaction and Trust in Building Loyalty: B2B Customers of PT. Farmsco Feed Indonesia
Abstrak: PT. Farmsco Feed Indonesia (PT.FFI) merupakan perusahaan yang relatif baru di industri pakan ternak. Persaingan diantara pabrik pakan bersifat fragmented market dimana tidak ada satu pun perusahaan yang memiliki pengaruh yang mendominasi. Dari sisi omset, PT.FFI mengalami peningkatan selama tiga tahun terakhir, namun pada tahun 2021 PT.FFI tidak memenuhi target pencapaian omset perusahaan yang telah ditargetkan. Selain itu, berdasarkan data jumlah komplain tiga tahun terakhir PT.FFI mengalami peningkatan. PT.FFI harus bisa berupaya untuk menghadapi persaingan bisnis dengan membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggannya. Peningkatan loyalitas akan menjadi cara terbaik bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dan keberlangsungan usaha PT.FFI yang masih relatif baru di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan bauran pemasaran terhadap kepuasan, kepercayaan, dalam membangun loyalitas pelanggan PT.FFI serta merumuskan implikasi manajerial yang dapat diterapkan bagi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan PT.FFI. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan melakukan survei. Sampel penelitian ini adalah pelanggan PT.FFI bersifat B2B yang menggunakan pakan unggas dan telah menggunakan produk tersebut selama dua tahun terakhir. Responden terdiri dari 157 orang yang dipilih secara voluntary sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner secara online melalui google form. Variabel bebas dalam penelitian adalah kualitas layanan dan bauran pemasaran. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas. Teknik pengolahan dan analisis data melalui analisis deskriptif dan Structural Equation Modelling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) variabel kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, 2) bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan, 3) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan 4) implikasi manajerial yang dapat diterapkan pada perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan meningkatkan kepercayaan dari pelanggan agar tetap mempertahankan hubungan jangka panjang., PT. Farmsco Feed Indonesia (PT.FFI) is a relatively new company in the animal feed industry. Competition among feed manufacturers is a fragmented market where no single company has a dominating influence. In terms of turnover, PT.FFI has increased over the past three years, but in 2021 PT.FFI will not meet the target of achieving the company's targeted turnover. In addition, based on data on the number of complaints in the last three years PT.FFI has increased. PT.FFI must be able to try to face business competition by building and increasing customer loyalty. Increasing loyalty will be the best way for companies to gain profit and business continuity for PT.FFI which is still relatively new in Indonesia. This study aims to analyze the influence of service quality and marketing mix on satisfaction, trust, in building PT.FFI customer loyalty and formulate managerial implications that can be applied to companies in increasing PT.FFI customer loyalty. This study uses a quantitative research design by conducting a survey. The sample for this research is PT.FFI's B2B customers who use poultry feed and have used this product for the last two years. Respondents consisted of 157 people selected by voluntary sampling. Data collection was carried out using the survey method by distributing questionnaires online via the Google form. The independent variables in this research are service quality and marketing mix. The dependent variable in this study is trust, satisfaction, and
Keyword: Loyalty, Marketing Mix, Satisfaction, Service Quality, Trust

Judul: Pengaruh Perceived Quality, Brand Image dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty Sosis Farmhouse di Daerah Jabodetabek
Abstrak: PT San Miguel Purefoods Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang produk-produk daging olahan seperti Sosis, Bakso, dan Burger. Sekitar 60% dari total penjualan sosis Farmhouse berasal dari supermarket didaerah Jabodetabek. Dilansir dari Bisnis.com penjualan di supermarket pada tahun 2016- 2018 berturut-turut mencapai Rp 205 triliun, Rp 212 triliun dan Rp 233 triliun, sedangkan tahun 2019 ditaksir akan menembus Rp 256 triliun pada tahun 2019 atau tumbuh sekitar 10% dari realisasi tahun lalu. Tetapi empat tahun ini penjualan produk di daerah Jabodetabek mengalami penurunan yang signifkan, total penjualan sosis tahunan pada tahun 2016-2019 adalah sebagai berikut : tahun 2016 (760.4 ton), tahun 2017 (432.1 ton, turun 43% dari realisasi total penjualan tahun sebelumnya), tahun 2018 (322.7 ton, turun 25.3% dari realisasi total penjualan tahun sebelumnya), tahun 2019 (331.4 ton, naik 2.7% dari realisasi total penjualan tahun sebelumnya). Selain itu data jumlah product complaint juga mengalami peningkatan Terdapat empat variabel laten dalam penelitian ini, yaitu perceived quality (PQ) sebagai variabel eksogen, customer loyalty (CL) sebagai variabel endogen, brand image (BI) dan customer satisfaction (CS) sebagai variabel intervening. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Menganalisis pengaruh perceived quality terhadap customer satisfaction dan brand image (2) Menganalisis pengaruh perceived quality terhadap customer loyalty (3) Menganalisis pengaruh brand image terhadap customer satisfaction (4) Menganalisis pengaruh brand image dan customer satisfaction terhadap customer loyalty (5) Merumuskan implikasi manajerial yang dapat diterapkan PT. San Miguel Pure Foods Indonesia untuk meningkatkan customer loyalty Penelitian ini mengambil kasus di PT. San Miguel Purefoods Indonesia. Waktu pengerjaan tesis selama 7 bulan terhitung dari bulan Januari hingga Juli 2020. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah survei pada pelanggan sosis Farmhouse, jenis data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari pengisian kuisioner. Pengambilan sampel di dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling, dengan teknik purposive sampling. Adapun syarat pelanggan dalam penelitian ini yaitu harus berumur di atas 17 tahun, telah melakukan pembelian produk sosis Farmhouse minimal 1 kali pada dalam sebulan terakhir dan bertempat tinggal di Jabodetabek. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan PLS serta analisis deskriptif menggunakan SPSS dan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukan bahwa persentase terbesar pelanggan sosis berjenis kelamin perempuan (55.5%) dengan rentang usia 30-40 tahun (47.50%) dan berstatus sudah menikah (82.50%.). Tingkat pendidikan pelanggan didominasi oleh S1 (52.50%) dengan pekerjaan sebagai pegawai swasta (50.50%). Pengeluaran per bulan yang dikeluarkan pelanggan didominasi oleh kelompok pada rentang nilai > Rp 5.000.000 (44.22%). Pelanggan menyebutkan merek sosis Farmhouse sebanyak 94% diikuti dengan sosis merk Champ dengan jumlah 72%. Pelanggan persentase terbesar mendapatkan informasi mengenai sosis Farmhouse berasal dari anggota keluarga, teman dan salesman. Alasan pelanggan dalam melakukan pembelian sosis Farmhouse adalah karena disukai anggota keluarga , mudah dimasak dan varian rasa yang banyak. Premium sosis sapi menjadi varian terfavorit yang dipilih oleh 26.03% pelanggan, diikut varian rasa sosis sapi reguler (19.01%) dan sosis sapi goreng (16.12%). Frekuensi pembelian selama satu bulan terakhir adalah satu kali (56.28%), dengan anggaran pembelian sebesar Rp 20.000 – Rp 100.000 (57.36%). Cara pelanggan dalam mengkonsumsi sosis Farmhouse dari hasil penelitian menunjukkan bahwa persentase terbesar pelanggan mengkonsumsi sosis
Keyword: Brand Image, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Perceived Quality

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: