Judul: Analisis isi pengaduan konsumen pada surat kabar online
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaduan konsumen menggunakan metode analisis isi. Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode content analysis dan dikaitkan dengan Undang-undang No 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Pengambilan data dimulai bulan April sampai Mei 2013. Surat kabar yang digunakan adalah surat kabar berskala nasional yaitu Kompas online yang terbit muali tanggal 1 Desember 2012 sampai 31 Januari 2013. Variabel yang digunakan dalam penelitian adalah jenis produk, jumlah pengaduan dan tanggapan perusahaan. Data pengaduan dikumpulkan dalam bentuk kliping kemudian diklasifikasikan dalam bentuk tabel. Data dalam tabel dianalisis menggunakan tabel tabulasi silang kemudian diintepretasikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaduan terbanyak (31,70%) terdapat pada bidang perbankan dengan masalah terbesar mengenai kartu kredit. Undangundang No 8 tahun 1999 yang paling banyak dilanggar adalah pasal 4 yaitu mengenai hak konsumen. Kurang dari separuh pengaduan mendapatkan tanggapan dari perusahaan. Tanggapan yang paling banyak dilakukan adalah permintaan maaf dengan lama tanggapan 0-30 hari.
Keyword: Bogor Agricultural University, Institut Pertanian Bogor, IPB, Content analysis, Consumer complaint, Consumer protection, Company responses, Online newspaper, Perilaku konsumen, Hak konsumen, UU no. 8 Tahun 1999

Judul: Pemgaruh Akses Informasi, Pengalaman Komplain, dan Sikap akan Komplain terhadap Perilaku Komplain
Abstrak: Akses informasi perlu diperhatikan oleh pelaku usaha agar konsumen dapat memperoleh informasi yang tepat untuk menyalurkan komplain dan mengetahui hak serta kewajibannya sebagai konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh akses informasi, pengalaman komplain, dan sikap akan komplain terhadap perilaku komplain. Desain penelitian ini menggunakan studi kuantitatif dan cross sectional study dengan metode online survey. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan structural equation modelling (SEM). Responden dipilih dengan teknik penarikan contoh secara convenience, dengan syarat merupakan mahasiswa dan pernah melakukan komplain dengan jumlah responden sebanyak 250 orang. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa akses informasi pengalaman komplain dan sikap akan komplain memengaruhi perilaku complain.
Keyword: akses informasi, pengalaman komplain, sikap akan komplain, perilaku komplain, SEM.

Judul: Posisi Filogeni Orlitia borneensis dan Hieremys annandalei (Testudines) Berdasarkan Gen 16s rRNA
Abstrak: Urutan DNA mitokondria (mtDNA) banyak digunakan sebagai penanda molekuler dalam menentukan hubungan filogeni suatu organisme karena struktur organisasinya yang stabil. Seiring dengan kemajuan bioteknologi, pengelompokkan kura-kura Bataguridal masih menjadi perdebatan. Hal ini disebabkan oleh perbedaan karakter yang diamati. Beberapa hasil penelitian mengelompokkan kura-kura ini ke dalam famili Emydidae tetapi ada yang menempatkan kurakura ini ke dalam famili tersendiri yaitu famili Bataguridae. Pada penelitian ini digunakan urutan nukleotida gen 16S rRNA O. borneensis dan H. annandalei (Testudines) yang disejajarkan dengan urutan nukleotida beberapa spesies Testudines lainnya yang terdapat di Genbank. Hasil rekonstruksi pohon filogeni berdasarkan urutan nukleotida 16S rRNA menunjukkan bahwa O. borneensis dan H. annandalei berkerabat dengan Chinemys reevesi (famili Bataguridae). Hasil amplifikasi gen 16S rRNA O. borneensis dan H. annandalei menunjukkan komposisi nukleotida didominasi oleh nukleotida adenin dan timin dengan nilai perbandingan antara A/T dan G/C = 60.1%:39.9% untuk O. borneensis dan 63%:37% untuk H. annandalei. Rasio transisi terhadap transversi (ts/tv) gen 16S rRNA berkisar antara 0.67 sampai dengan 6.75. Nilai jarak genetik terkecil terjadi antara Trachemys scripta dan Chrysemys picta dan antara Dogania subplana dan Tracemys scripta yaitu sekitar 0.005 sedangkan nilai jarak genetik terbesar terjadi antara Pelomedusa subrufa dan Emydura subglobusa yaitu sekitar 0.869.
Keyword: