Judul: Menelaah Profil Mutu Pelayanan Perbankan dengan Analisis Korespondensi (Studi Kasus Pada Suatu Bank di Bogor)
Abstrak: Pelayanan perbankan adalah pelayanan yang diberikan oleh selumh aparat bank di semua tingkat, temtama petugas kasir dan pewgas lain di bagian depan kepada pengguna atau nasabah bank (Singhal, 1987). Pelayanan kepada nasabah tidak terbatas pa& senyum ramah dan sapaan yang lembut. Unsur-unsur mum pelayanan perbankan yang diharapkan oleh nasabah adalah keterandalan, kompeten, kepercayaan, tanggap, keramahan, kemudahan, pemahaman dan komunikasi. Analisis korespondensi dapat dipandang sebagai metode penyajian visual simultan terbaik untuk melihat keterkaitan peubah kategori yang disusun dalam tabel kontingensi. Hubungan atau asosiasi antara dua gugus data dapat dilihat melalui peta konfigurasi. Kelebihan analisis korespondensi adalah kemampuamya menampilkan sejumlah ciri atau sifat data dalam satu gambar.
Keyword: 

Judul: Analisis Tingkat Pelayanan Di Bank A : Studi Kasus Di Kotamadya Semarang
Abstrak: Untuk mengantisipasi semakin ketatnya persaingan dalam era perdagangan bebas, maka pemerintah Indonesia mengeluarkan berbagai peraturan di bidang perbankan, agar perbankan nasional dapat memenangkan persaingan global. Peraturan-peraturan tersebut antara lain: 1) Paket 1 Januari 1983, Paket 27 Oktober 1988 dan 2) Paket Januari 1990. Sebagai akibat dari peraturan-peraturan tersebut, sektor perbankan memasuki tahapan baru yaitu semakin kecilnya campur tangan pemerintah dalam perbankan nasional dan semakin tingginya tingkat persaingan antar bank. Dengan demikian, perbankan Indonesia semakin dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya agar dapat mempertahankan nasabah lamanya dan mendapatkan nasabah baru. Dalam usahanya memperbaiki pelayanan kepada nasabah (masyarakat), manajemen Bank A terus mengupayakan peningkatan kemampuan dan keterampilan karyawannya. Berkaitan dengan upaya peningkatan pelayanan yang baik, maka disamping sudut pandang manajemen Bank A, juga perlu diperhatikan sudut pandang nasabah sebagai sasaran dari pelayanan yang diberikan, karena nasabah lebih memahami kebutuhan dan keinginannya mengenai bentuk pelayanan yang diberikan. Dengan demikian, permasalahan yang dihadapi adalah sejauh mana tingkat pelayanan Bank A dari segi institusi dan persepsi nasabah, serta komitmen manajemen dalam menerapkan sistem pelayanan dan sistem manajemen yang berfokus pada pelanggan, karakteristik produk yang diinginkan nasabah, dan bagaimana strategi penyempurnaan pelayanan yang dapat meningkatkan daya saing perusahaan...dst
Keyword: perbangkan, servqual, analisis fishbein

Judul: Characteristic of chili drying (Capsicum annum L.) as a natural dyeing cosmetic
Abstrak: Chilli (Capsicum sp.) contains carotenoids, which are a group of natural pigments consist of red, orange or yellow color. Carotenoids can be dissolved in lipid so that they can be applied to oil-based cosmetic ingredients. Therefore, chilli is potential to be developed as cosmetic colorants. However, pungency of red chili needs to be removed because it is irritating and it provides stinging sensation to skin. Red chilli was investigated as a potent material for a cosmetic colourant in this research because it has a nice uniform red color and has a pungency level less than cayenne pepper. The purpose of this research was to investigate the influence of blanching on drying characteristics of red chilli using a tray dryer, determine the proper time of chili blanching in sodium bisulfite solution, examine color changes stability of red chili powder as a cosmetic dye, and analyze the effect of oleoresin extraction on color and pungency level of red chili powder. The results showed that blanching could affect the drying characteristics. Blanching the chilli for 9 minutes prior drying could speed up the drying rate of chilli and thus the drying time, therefore, the chilli achieved the desired moisture content fast. Sodium bisulfite solution of 0.2%, used as the blanching media, could maintain the color well. However, longer time of blanching might cause several pigments soluble in the blanching media. Blanching the chilli for 9 minutes was able to maintain red color after the stability tested and after extraction of oleoresin. Therefore, blanching red chilli in a solution of 0.2% sodium bisulfite for 9 minutes prior drying is concluded as the best treatment to retain the color of red chilli powder
Keyword: