Judul: Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Minat Nasabah BCA Blitar untuk Menggunakan E-branch BCA
Abstrak: MUHAMMAD TAUFIQUL HIDAYAT. Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Minat Nasabah BCA Blitar untuk Menggunakan ebranch BCA. Dibimbing oleh ANDITA SAYEKTI. Perkembangan teknologi internet dapat membuat para perusahaan mengubah strategi bisnis dengan menempatkan teknologi sebagai patokan utama didalam proses inovasi produk dan jasa. Salah satu bentuk perkembangan teknologi dengan adanya aplikasi eBranch BCA. Ebranch BCA merupakan perangkat lunak yang dapat membantu nasabah dalam transaksi di bank seperti pengisian slip tarikan, setoran, serta pembukaan rekening. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kemudahan penggunaan (ease of use), kenyamanan (convenience), kepercayaan (trust) dan ketersediaan fitur (feature avaiability) terhadap minat untuk menggunakan (intention to use) eBranch BCA. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan analisis regresi linier berganda. Penentuan sampel menggunakan metode accidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Berdasarkan analisis diperoleh hasil kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan ketersediaan fitur memengaruhi minat nasabah BCA menggunakan eBranch BCA secara signifikan. Hasil analisis diperoleh hasil kenyamanan tidak memengaruhi minat menggunakan eBranch BCA secara signifikan. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat maka saran yang peneliti berika adalah pihak bank BCA diharapkan dapat meningkatkan kemudahan penggunaan, kepercayaan dan ketersediaan fitur yang lengkap sehingga akan meningkatkan nasabah dan nasabah yang menggunakan eBranch juga akan semakin tinggi. Kata Kunci: minat nasabah, ebranch BCA, inovasi teknologi, MUHAMMAD TAUFIQUL HIDAYAT. Analysis of Factors Influencing BCA Blitar Customers Interest in Using BCA eBranch. Supervised by ANDITA SAYEKTI. The development of internet technology can make companies change their business strategy by placing technology as the main benchmark in the process of product and service innovation. One form of technological development is the eBranch BCA application. Ebranch BCA is software that can assist customers in bank transactions such as filling out withdrawal slips, deposits, and opening accounts. This study aims to empirically examine the effect of ease of use, convenience, trust and feature availability on the intention to use the BCA eBranch. This study used quantitative methods and multiple linear regression analysis. Determination of the sample using the accidental sampling method. Methods of data collection using a questionnaire. Based on the analysis, the results obtained that ease of use, trustworthiness, and availability of features significantly affect the interest of BCA customers in using the BCA eBranch. The results of the analysis showed that convenience did not significantly affect the interest in using BCA eBranch. Based on the results of the research obtained, the suggestion that the researcher gives is that the BCA bank is expected to increase ease of use, trust and availability of complete features so that it will increase customers and customers who use eBranch will also be higher. Keywords: customer interest, BCA ebranch, technological innovation
Keyword: customer interes, technological innovation, Ebranch BCA

Judul: Pengaruh Customer Experience, Customer Satisfaction dan EWOM terhadap Customer Loyalty pada Layanan Digital Banking
Abstrak: Di tengah perubahan teknologi digital, perilaku nasabah dan perkembangan lingkungan bisnis, perbankan merespon dengan mengambil langkah dan kebijakan strategis dalam menjaga keunggulan layanan perbankan digital dalam memenuhi kebutuhan nasabah melalui penyediaan inovasi produk dan layanan berbasis digital. Hal tersebut menjadi perhatian perbankan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan sehingga pelanggan puas dan memberikan ulasan positif dalam media online untuk menciptakan pelanggan yang loyal terhadap layanan digital banking. Pelanggan yang loyal akan menggunakan kembali layanan di masa depan, cenderung merekomendasikan orang lain untuk menjadi pelanggan perusahaan dan tidak beralih ke layanan perbankan lainnya. Beberapa penelitian terdahulu menunjukkan bahwa kemampuan perusahaan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan electronic word of mouth (EWOM) serta tercapai loyalitas pelanggan sehingga akan meningkatkan pendapatan dan kinerja perusahaan dalam jangka panjang. Salah satu bank swasta Indonesia yang telah memanfaatkan teknologi digital dalam menjalankan bisnisnya adalah BCA. Perusahaan secara konsisten meningkatkan pengalaman nasabah bertransaksi digital dengan menjaga keseimbangan antara kanal digital dan jaringan kantor cabang melalui transformasi digital. Sejak awal, BCA telah menempatkan kepuasan nasabah sebagai salah satu ukuran terpenting dari kinerja perusahaan. Sejak tahun 2017, salah satu cara untuk mengetahui kualitas layanan perbankan dan mengevaluasi kinerja bank adalah melalui survei kepuasan nasabah. BCA telah melakukan pengukuran kepuasan pelanggan dimulai sejak beroperasi dan dari tahun 2017 hingga tahun 2021 menggunakan ukuran Indeks Kepuasan Nasabah atau Customer Satisfaction Index (CSI). Meskipun sudah mengukur kepuasan pelanggan secara umum, namun sejauh ini belum pernah dikaji pengaruh pengalaman, kepuasan dan EWOM terhadap loyalitas pelanggan pengguna layanan digital banking. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, efisiensi, kepercayaan dan kemudahan terhadap customer satisfaction, pengaruh customer satisfaction terhadap EWOM, pengaruh customer experience, customer satisfaction dan EWOM terhadap customer loyalty, dan merumuskan implikasi manajerial untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada layanan digital banking BCA. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode convenience sampling. Jumlah sampel penelitian sebanyak 250 orang yang merupakan generasi milenial, nasabah BCA dan pernah melakukan salah satu layanan digital banking BCA. Penelitian dilakukan pada bulan Desember 2021 hingga Mei 2022 menggunakan alat analisis SEM-LISREL. Perbandingan jumlah laki-laki dan perempuan cukup berimbang, yaitu 51,8% perempuan dan 48,2 % laki-laki. Sebagian besar responden sudah menikah, berusia 31-35 tahun, lulusan Perguruan Tinggi Strata 1, mempunyai pekerjaan sebagai karyawan swasta dan memiliki pendapatan lebih dari Rp 5.000.000 setiap bulan. Hampir sebagian besar responden memilih layanan BCA Mobile sebagai layanan yang paling sering digunakan sebanyak 96,8% (242 responden) dan ATM BCA sebesar 78,8% (197 responden). Frekuensi penggunaan digital banking BCA oleh responden paling dominan adalah 5-10 kali per bulan yakni sebesar 34,4%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan generasi milenial dalam penggunaan layanan digital banking dipengaruhi oleh customer experience dan kemudahan. Sementara customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap EWOM. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa customer satisfaction tidak memiliki pengaruh langsung terhadap customer loyalty, namun memiliki pengaruh tidak langsung terhadap customer loyalty melalui EWOM. Hasil terakhir menunjukkan bahwa customer loyalty generasi milenial dipengaruhi secara langsung dan signifikan oleh customer experience dan EWOM. Terdapat beberapa hal yang dapat direkomendasikan berdasarkan implikasi manajerial serta menjadi alternatif strategi untuk bisa meningkatkan customer loyalty layanan digital
Keyword: efisiensi, kemudahan, kepercayaan, SEM-LISREL, teknologi digital

Judul: Reproduksi Ikan "Shirogisu" Sillago japonica (Temminck dan Schlegel) di Perairan Teluk Omura, Nagasaki, Jepang
Abstrak: Ikan S. japonica pertama kali matang gonad pada ukuran kelas panjang 185 - 198 mm dan frekuensi terbesar pada ikan jantan pada selang kelas rata-rata 220 mm (100 %) dan ikan betina pada selang kelas rata-rata 234 mm (100 %). Melalui histologi gonad ikan betina, pada TKG II terdapat sel oogonia dimana sel telur belum matang (perinucleolus) yaitu inti sel mulai membesar dan membran sel yang tebal. Pada TKG III, sel telur berkembang menjadi oocyte primer dan kemudian menjadi oocyte sekunder dimana sel telur telah matang (ripe eggs), butiran kuning telur telah terbentuk dan membran sel mulai menipis. Pada TKG IV, sel telur berkembang menjadi ootid, dimana terjadinya penyatuan butiran kuning telur yang menuju salah satu kutub anima (Fusion of yolk globule) dan terdapat membran sel yang menipis pada sel telur yang matang (Oolema of ripe eggs). Pada TKG V, sel telur berkembang menjadi ovum yang akan dikeluarkan pada saat pemijahan, mulai berkurangnya ootid dan terdapat folikel yang kosong. Sedangkan pada testes ikan jantan, TKG I ditunjukkan adanya sel spermatogonia yang berada di dalam kantung tubulus seminifer. Pada TKG I1 sel berkembang menjadi sel spermatogonia. Pada TKG III sel spermatogonia berkembang menjadi spermatocytes primer dimana terjadi pembelahan sel secara miosis (pembelahan pertama) dan kemudian berkembang menjadi spermatocytes sekunder dimana terjadi pembelahan sel yang kedua. Pada TKG IV sel spermatocytes berkembang menjadi sel spermatid, dan pada TKG V sel spermatid herkembang menjadi spermatozoa yang akan dikeluarkan pada saat pemijahan.
Keyword: