Judul: Identifikasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Operator Seluler
Abstrak: Dengan semakin ketatnya persaingan antar operator seluler, masalah kepuasan peJanggan hams mendapat perhatian serius oleh peJaku bisnis operator. Parameter - parameter yang digunakan untuk mengevaJuasi kepuasan pelanggan secara umum adalah puas atau tidaknya pelanggan terhadap kualitas jaringan, fltur, Juas jangkauan pelayanan, kualitas penerimaan sinyal di dalam ruangan, lrualitas penerimaan sioyal di iUM ruangan, kecepatan rnelakukan sambungan, kualitas sambungan ke ponsel, kualitas sambungan ke te1epon biasa, kemudahan dalam menerima telepon masuk, kemudahan dalam melakukan te1epon keluar, kejernihan suara, harga, serta informasi pelanggan. Ada 4 operator yang tennasuk dalam penelitian ini, yaitu Telkomsel, Satelindo, Excelcom, dan IM-3.
Keyword: 

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Pelayanan Grapari Telkomsel Jakarta Utara
Abstrak: Industri selular Indonesia mengalami pertumbuhan yang cukup signifikan dalam satu dekade terakhir. Hal ini dapat dilihat dari pertumbuhan pasar yang meningkat sekitar 70% per tahunnya. Para operator selular berlomba untuk memberikan layanan dan produk terbaiknya kepada pelanggan. Dengan semakin ketatnya persaingan antara operator selular, kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor yang harus diprioritaskan agar dapat bertahan, bersaing, dan menguasai pangsa pasar. Dalam mempertahankan posisinya sebagai marker leader, penting untuk PT. Telkomsel dalam mempertahankan pelanggannya agar tidak beralih ke pesaing lainnya. Oleh karena itu, perusahaan harus tahu hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh para pelanggan dan perusahaan berusaha untuk menghasilkan kinerja sebaik mungkin sehingga dapat memuaskan pelanggan. Selain mutu yang tinggi, pelayanan purna jual juga merupakan hal yang penting dalam memuaskan pelanggan secara berkelanjutan. Pada akhirnya mutu yang tinggi dan pelayanan purna jual yang prima dapat menciptakan kesetiaan pelanggan kepada perusahaan sehingga pelanggan tidak beralih ke pesaing lainnya Selain itu, kepuasan pelanggan juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang mana hal ini akan sangat menguntungkan perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sikap pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh Grapari selaku pusat pelayanan pelanggan Telkomsel, sebagai upaya dalam menyusun strategi peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan Telkomsel.
Keyword: 

Judul: Hydroxyapatite-Chitosan Composite Coating on Stainless Steel 316 to Improve Corrosion Resistance
Abstrak: Metals that were used in bone implantation should have good corrosion resistance that were not easily corroded when implanted into the body. Metal corrosion resistance of stainless steel 316 can be enhanced through the metal coating by hydroxyapatite-chitosan composite with composition ratio of hydroxyapatite (gram) and chitosan 3% (mL) 0.2:0, 0.2:0.1, 0.2:0.5, 0.2:1.0, and 0.2:1.5. Besides improving the corrosion resistance of metal, the presence of chitosan also maintain the position of hydroxyapatite on metal surfaces. Corrosion resistance increases with increasing amount of chitosan added and the best composition of hydroxyapatite-chitosan composite was 0.2:1.0.
Keyword: