Judul: Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kinerja Toko Tani Indonesia
Abstrak: Toko Tani Indonesia merupakan program dari Kementrian Pertanian Republik Indonesia yang bertujuan untuk menciptakan tata niaga pangan berkeadilan. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik konsumen yang berbelanja di Toko Tani Indonesia dan menilai seberapa besar penilaian konsumen terhadap kinerja Toko Tani Indonesia melalui tingkat kepuasan yang dihasilkan. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitiaan ini adalah 100 responden yang telah melakukan pembelian lebih dari sekali dengan metode penarikan sampel yaitu Convenience Sampling. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam menilai kinerja Toko Tani Indonesia. Hasil analisis menunjukkan bahwa konsumen merasa puas dengan nilai indeks CSI sebesar 79,56 % dan menilai atribut yang memberikan kepuasan optimal adalah harga, kejujuran, keramahan penjual dan kenyamanan toko. Toko Tani Indonesia disarankan untuk meningkatkan kinerja terhadap ketersediaan produk agar kebutuhan konsumen selalu terpenuhi dan kepuasan terus terjaga.
Keyword: Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Kepuasan Konsumen

Judul: Analisis Kepuasan Konsumen Toko Mas Hikmah
Abstrak: Kepuasan konsumen merupakan faktor penting dalam membangun bisnis, tak terkecuali bagi Toko Mas Hikmah yang mengalami penurunan jumlah pengunjung dan pemasukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen, mengidentifikasi atribut-atribut yang memengaruhi kepuasan konsumen, serta menganalisis kinerja atribut tersebut demi perbaikan pelayanan Toko Mas Hikmah. Atribut yang digunakan diperoleh dari pendekatan kualitas pelayanan model SERVQUAL. Alat analisis yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dalam mengukur tingkat kepuasan konsumen dan Importance Performance Analysis (IPA) dalam mengidentifikasi kinerja atribut-atribut tingkat kepuasan konsumen tersebut. Penelitian dilakukan dari bulan Februari hingga April 2021 dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Toko Mas Hikmah. Pengambilan data tersebut menggunakan teknik non-probability sampling yaitu convenience sampling. Hasil yang didapatkan adalah tingkat kepuasan konsumen Toko Mas Hikmah sebesar 80,46% dengan kategori sangat puas. Hal ini berarti kinerja Toko Mas Hikmah sudah sangat baik, didukung dari hasil IPA yang menunjukkan terdapat sebelas atribut dari dua puluh atribut yang perlu dipertahankan. Namun, terdapat dua atribut yang perlu diperbaiki serta diprioritaskan yaitu atribut promosi melalui media online dan offline agar Toko Mas Hikmah dapat meningkatkan loyalitas konsumennya. Kata kunci: CSI, emas, IPA, kepuasan konsumen, SERVQUAL, toko emas
Keyword: CSI, customer satisfaction, gold shop, IPA, SERVQUAL

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: