Judul: Analisis hubungan kepuasan dan loyalitas konsumen toko milik PT Trubus Mitra Swadaya (kasus di tokko Cimanggis, Gunung Sahari, dan Bintaro)
Abstrak: Kesadaran masyarakat khususnya masyarakat kota terhadap penghijauan lingkungan hidup semakin dibutuhkan keberadaannya, terlebih dengan adanya pencemaran yang terjadi di lingkungan perkotaan. Saat ini kesadaran masyarakat perkotaan terhadap penghijauan lingkungan dengan menanam pohon sudah cenderung mengalami peningkatan. Kondisi tersebut membuat kebutuhan masyarakat terhadap bibit tanaman turut meningkat. Toko Trubus sebagai toko pertanian memanfaatkan peluang tersebut dengan melakukan kegiatan pemasaran, yakni menyediakan produk pertanian yang dibutuhkan masyarakat. Adanya perubahan cara pandang pemasaran, dimana kini kebutuhan dan keinginan konsumen menjadi dasar dari kegiatan pemasaran membuat kajian perilaku konsumen khususnya pada tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen penting dilakukan oleh pelaku usaha. Dengan adanya rasa puas yang dimiliki konsumen maka tujuan pemasaran dari pelaku usaha sudah tercapai. Oleh karena itu, penting bagi Toko Trubus yang dikelola oleh PT Trubus Mitra Swadaya untuk memperhatikan kepuasan pelanggannya melalui kajian perilaku konsumen. Dalam kurun waktu tiga tahun terakhir, konsumen di Toko Trubus yang diwakili oleh konsumen pada tiga cabang toko, yakni di Gunung Sahari, Cimanggis, dan Bintaro menunjukkan kecenderungan yang menurun jumlahnya. Hal ini terlihat dari perkembangan jumlah omset Toko Trubus. Kecenderungan penurunan jumlah konsumen yang disertai keluhan konsumen kepada pihak toko diduga karena terjadinya penurunan tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen. Selain itu, adanya persaingan dengan pelaku usaha sejenis dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Berdasarkan hal tersebut, Toko Trubus membutuhkan analisis tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen berdasarkan atribut dimensi kualitas pelayanan untuk menilai kinerja atribut Toko Trubus yang dilakukan oleh konsumen. Implikasi manajerial berdasarkan hasil analisis tersebut dapat dijadikan sebagai rekomendasi bagi perusahaan untuk membentuk dan mempertahankan tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen Toko Trubus.
Keyword: 

Judul: Analisis respon konsumen terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan toko sayur mayur The Bandung Farmer Pasar Minggu, Jakarta Selatan
Abstrak: Untuk menyampaikan produk yang diproduksi oleh produsen ke tangan konsumen dibutuhkan suatu rantai atau saluran pemasaran, salah satunya adalah pengecer (ritel). Pada umumnya komoditi yang diperdagangkan pada usaha ritel adalah bahan makanan. Makanan merupakan kebutuhan pokok manusia untuk tetap hidup, sehingga berapapun besar penghasilan sesorang, ia akan berusaha untuk memperoleh makanan yang memadai. Dengan demikian usaha ritel bahan makanan mempunyai peluang yang cukup besar untuk dikembangkan. Selain itu saat ini pola berbelanja masyarakat perkotaan sudah bergeser. Selain membelanjakan uangnya untuk mendapatkan produk, konsumen juga menginginkan untuk mendapatkan pelayanan yang baik dari tempatnya berbelanja. Masalah waktu belanja yang terbatas, meningkatnya jumlah wanita yang berkerja, dan anggaran belanja yang ketat seiring dengan menurunnya daya beli, telah membuat konsumen harus membelanjakan uangnya dengan cara yang tepat. Konsumen lebih memilih kenyamanan dan kepraktisan dalam berbelanja. Beralihnya pola belanja ini juga didukung oleh tersedianya toko-toko swalayan yang mendekati lingkungan masyarakat. Pada masa sekarang ini persaingan dalam usaha ritel semakin ketat, termasuk pada Toko The Bandung Farmer. Toko tersebut merupakan salah satu bentuk ritel yang mengkhususkan usaha pada hasil pertanian, baik itu produk segar maupun produk olahan. Setelah beroperasi lebih dari empat tahun, toko tersebut belum pernah melaksanakan pengukuran kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Selama ini dalam menjalankan kegiatan usahanya hanya berdasarkan insting semata. Sedangkan disisi lain pola belanja dan tingkah laku belanja konsumen terus mengalami perubahan. Trend konsumen masa depan adalah konsumen memiliki ekspektasi yang lebih tinggi, menginginkan kualitas yang lebih tinggi dan konsisten, lebih banyak pilihan produk, toko yang lebih nyaman dan pelayanan yang lebih bernilai, namun dengan membayar lebih murah, waktu lebih cepat, dengan usaha dan resiko yang lebih rendah. Apabila hal ini dibiarkan oleh pihak manajemen toko, maka toko tersebut akan kehilangan pelanggan karena semakin banyak pilihan tempat berbelanja yang menawarkan pelayanan sesuai dengan keinginan konsumen. Berdasarkan hal ini diperlukan suatu penelitian untuk menganalisis respon konsumen terhadap kualitas pelayanan toko tersebut. Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk (1) Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan Toko The Bandung Farmer cabang Pasar Minggu terhadap kinerja perusahaan ditinjau tingkat kepentingan dan kinerja aktual perusahaan, dan (2) Memberikan alternatif strategi kepada toko tersebut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan...
Keyword: 

Judul: Pengujian Virus Newcastle Disease Gen VII Isolat Lapang Sebagai Virus Standar Pada Uji Tantang Vaksin
Abstrak: This study was conducted to determine the standard of Newcastle disease virus Gene VII field isolate as a virus challenge to vaccine test. A virus suspension that has previously been tested by HA test then titrated with EID50 using 30 Specific Pathogen Free (SPF) of 10 day old chicken embryonated eggs. In addition, chicken lethal dose50 (CLD50) test were used to determine the virus titer that could cause 50% death of the chicken population. The CLD50 test was used 25 day-old-chickens (DOC) divided into 5 groups. The virus was diluted from 10-1 to 10-8. The 104 to 10-8 dilution of NDV was infected to every group of chicken via eyedrop and intranasal with 0.1 ml/chicken dosage. Haemagglutination test showed that the allantoic fluid were contain high titers of NDV is 512 HAU. The infective NDV that had been titrated by EID50 test showed the virus titers is 109 EID50/0.1 ml or 1010 EID50/ml and the virus titers of CLD50 test e.i 106.48 CLD50/0.1 ml or 107.48 CLD50/ml. These results can be concluded that the NDV Gene VII field isolates were most appropriate to be used as a standard virus to vaccine test
Keyword: Newcastle Disease Virus Gene VII, HA tes, EID50 test, CLD50 test