Judul: Pemgaruh Akses Informasi, Pengalaman Komplain, dan Sikap akan Komplain terhadap Perilaku Komplain
Abstrak: Akses informasi perlu diperhatikan oleh pelaku usaha agar konsumen dapat memperoleh informasi yang tepat untuk menyalurkan komplain dan mengetahui hak serta kewajibannya sebagai konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh akses informasi, pengalaman komplain, dan sikap akan komplain terhadap perilaku komplain. Desain penelitian ini menggunakan studi kuantitatif dan cross sectional study dengan metode online survey. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan structural equation modelling (SEM). Responden dipilih dengan teknik penarikan contoh secara convenience, dengan syarat merupakan mahasiswa dan pernah melakukan komplain dengan jumlah responden sebanyak 250 orang. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa akses informasi pengalaman komplain dan sikap akan komplain memengaruhi perilaku complain.
Keyword: akses informasi, pengalaman komplain, sikap akan komplain, perilaku komplain, SEM.

Judul: Pengaruh Penanganan Komplain Terhadap Komunikasi Word-of-Mouth
Abstrak: Banyak konsumen yang mengalami masalah atau merasa tidak puas, masih tidak mau melakukan komplain salah satunya karena prosesnya membutuhkan waktu yang lama dan rumit, sehingga strategi penanganan komplain perlu diperhatikan oleh pelaku usaha untuk dapat mempertahankan eksistensi dan memperbaiki hubungan dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penanganan komplain terhadap komunikasi Word-of-Mouth (WOM). Desain penelitian ini menggunakan studi kuantitatif dan cross-sectional dengan metode survey online yang dilakukan di Institut Pertanian Bogor. Responden dengan jumlah sebanyak 285 orang dipilih secara purposive, dengan syarat yaitu mahasiswa program sarjana Institut Pertanian Bogor yang sudah melewati tingkat pertama, pernah melakukan komplain, dan mendapat tanggapan dari pelaku usaha. Analisis data menggunakan metode SEM melalui program Analysis of Moment Structures (AMOS). Hasil penelitian adalah service recovery performance memengaruhi secara positif perceived justice dan kepuasan penanganan komplain, serta kepuasan penanganan komplain memengaruhi secara negatif komunikasi WOM.
Keyword: penanganan komplain, perceived justice, komunikasi word-of-mouth, service recovery performance, structural equation modelling

Judul: Hubungan Filogenetik Micryletta inornata (Boulenger, 1890) Berdasarkan Gen 16S rRNA
Abstrak: Tiga spesies dari famili Microhylidae yang berasal dari genus Micryletta sejauh ini diakui: M. inornata, M. steinegeri and M. erythropoda. M. inornata merupakan tipe dari genus ini dan memiliki distribusi yang luas dari Cina selatan, Indochina ke Sundaland (Semenanjung Melayu dan Sumatera). Micryletta inornata pertama kali ditemukan di Sumatera oleh Boulenger pada tahun 1890. Semenjak dideskripsikan pertama kali, belum ada informasi tentang spesies ini di Sumatera. Saya menghitung morfologi beberapa spesimen yang berasal dari Sumatera dengan deskripsi asli dari M. inornata. Penelitian ini menggambarkan spesies berdasarkan spesimen voucher dan mengevaluasi status taksonomi menggunakan data molekuler dari gen 16S rRNA. Kami memperkirakan hubungan filogenetik menggunakan metode Bayesian (BI), Maximum Likelihood (ML), Neighbour Joining (NJ) dan Unweighted Pair Group Method with Arithmetic Mean (UPGMA). Hasilnya menunjukan bahwa genus Micryletta monofiletik terhadap genus lain (Microhyla, Phrynella, Kalophrynus) dalam famili Microhylidae. Monofiletik grup terbagi menjadi 2 kelompok. Kelompok A terdiri dari 5 subkelompok, diwakili oleh populasi M. inornata dari Thailand, Laos, Vietnam, Myanmar and Micryletta steinegeri from Taiwan. Kelompok B terdiri atas populasi Micryletta inornata dari Medan and Aceh (Sumatera), menggambarkan topotipe dari spesies ini. Penelitian ini memastikan bahwa secara morfologi spesies ini teridentifikasi sebagai M. inornata dan terdiri dari beberapa taksa yang berbeda yang perlu diperjelas statusnya di masa yang akan datang.
Keyword: Micryletta inornata, Medan, hubungan filogenetik, 16S rRNA