Judul: Evaluasi pasca pembelian di Hero Supermarket Cabang Pajajaran dan Internusa Bogor : kasus pelanggan buah-buahan
Abstrak: Kepuasan pelanggan pasca pembelian merupakan tujuan perusahaan yang berorientasi pada pelanggan. Kepuasan tersebut disebabkan oleh kenyamanan berbelanja, pilihan belanja produk yang lebih lengkap dan kesempatan membandingkan harga produk. Kepuasan ini menjadikan konsumen senang berbelanja di supermarket. HERO Supermarket sebagai pemimpin eceran dalam jenis pasar swalayan harus siap bersaing dengan minimarket ataupun supermarket yang sudah ada, baik di Indonesia maupun di Kota Bogor. Oleh karena itu, HERO harus mempunyai keunggulan-keunggulan. Berdasarkan penelitian terdahulu, keunggulan HERO Supermarket Bogor adalah memiliki kualitas pelayanan produk agribisnis (buah-buahan) yang baik. Selain itu, terdapat hal yang kontras perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian buah-buahan, konsumen terbiasa membeli buah-buahan tanpa terencana lebih dahulu (mendadak). Kondisi ini disebabkan karena konsumen tertarik dengan atribut fisik buah-buahan yang ada atau potongan harga yang ditawarkan. Kepuasan pelanggan dalam pembelian dapat membawa laba kepada perusahaan. Akibat kepuasan tersebut, konsumen cenderung berperilaku membeli ulang (repeated), bersedia merekomendasikan (referral) dan tetap loyal pada perusahaan dalam pembelian produk (retention). Oleh karena itu, HERO Supermarket Bogor perlu mengetahui faktor-faktor apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam pembeliannya dan juga bagaimana perilaku pasca pembeliannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan buah-buahan HERO Supermarket, menganalisis faktor kepuasan pelanggan yang berpengaruh dominan terhadap perilaku pasca pembelian di HERO supermarket dan memberikan rekomendasi bagi HERO Supermarket Bogor. Untuk menjawab tujuan pertama, dilakukan dengan analisis faktor, tujuan kedua dengan analisis diskriminan dan tujuan ketiga diperoleh berdasarkan hasil dari tujuan pertama dan kedua. Dari 124 responden yang berhasil dikumpulkan, pelanggan buah-buahan HERO Supermarket Bogor yang persentasenya terbesar adalah wanita yang berumur 25-35 tahun, yaitu sebesar 37,9 persen. Jumlah anggota keluarga yang mengkonsumsi buah-buahan yang terbesar adalah yang beranggota keluarga empat orang (31,5%) dengan tingkat pendidikan sarjana (38,7%) dan pekerjaan sebagai pengawai swasta (32,3%). Sedangkan untuk rata-rata pendapatan per bulan adalah Rp. 1 000 001 Rp. 1 500 000,- yaitu sebesar 27,4 persen, disusul rata-rata pendapatan lebih besar dari Rp 2 000 000,- yaitu sebesar 26,6 persen. Berdasarkan karakteristik perilaku konsumen menunjukkan bahwa alasan membeli buah-buahan di HERO Supermarket Bogor adalah karena dekat dengan rumah (31,8 %) dan karena kualitas dan layanan buah yang baik (22,6 %)...dst
Keyword: 

Judul: Analisis Respon Konsumen Terhadap Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Hero Supermarket Cabang Pajajaran, Bogor
Abstrak: Bentuk perdagangan eceran yang paling dikenal di Indonesia adalah pasar swalayan. Sampai saat Hero Supermarket menguasai 25% dari pangsa pasar eceran bentuk pasar swalayan di Indonesia. Hero sebagai pemimpin pasar dalam jenis pasar swalayan memiliki kekuatan dengan memposisikan diri untuk menawarkan kelengkapan dan kualitas produk (full service supermarket) walaupun harga yang ditawarkan relatif lebih tinggi (Handayani, 1996). Hero merupakan pasar swalayan yang bergerak di bidang agribisnis dengan menawarkan sebagian besar produk berupa makanan segar (daging ayam, sapi, ikan, udang dan sebagainya) termasuk juga buah-buahan segar jeruk, pisang, mangga, apel dan lain sebagainya). Selain itu juga tersedia produk makanan olahan (nugget, French fries, sosis, corned serta makanan kaleng lainnya). Dengan terjadinya persaingan yang semakin tajam, maka pemenuhan kepuasan konsumen merupakan suatu hal yang utarna. Baik buruknya citra suatu toko eceran sangat dipengaruhi oleh bagaimana tanggapan konsumen terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang telah diberikannya. Dengan mengetahui tanggapan konsumen, maka pihak manajemen dapat mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumennya atas faktorfaktor tersebut. Hero harus berusaha memberikan pelayanan yang lebih baik untuk kepuasan konsumen, sehingga mampu untuk mempertahankan pangsa pasar yang telah dicapai. Berdasarkan hal ini maka diperlukan suatu penelitian yang menganalisis respon konsumen terhadap kualitas pelayanan suatu pasar swalayan.
Keyword: 

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: