Judul: The Effect of E-Service Quality on GrabFood's Customers' Satisfaction and Loyalty
Abstrak: Online food delivery merupakan salah satu bentuk implementasi teknologi yang telah melekat pada aktivitas sehari-hari masyarakat. Di Indonesia, salah satu layanan online food delivery yang sudah tersedia adalah GrabFood. Namun, dengan persaingan yang kompetitif, GrabFood harus bisa terus menjaga dan meningkatkan e-service quality yang dimiliki agar dapat menjaga kepuasan dan loyalitas konsumennya. Penelitian ini dilakukan terhadap responden sebanyak 139 orang yang dipilih dengan menggunakan teknik non-probabilty sampling yaitu purposive sampling. Teknik yang digunakan dalam analisis data adalah SEM-PLS untuk melihat hubungan antar variabel dan analisis deskriptif untuk menjelaskan karakteristik responden. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa e-service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Serta, kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan dengan bentuk mediasi yaitu mediasi parsial. GrabFood perlu terus untuk memperhatikan dan memelihara e-service quality yang dimiliki, terutama pada dimensi efisiensi, agar dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggannya., Online food delivery is a form of technology application that is implanted in people's daily activities. In Indonesia, one of the available online food delivery services is GrabFood. However, with fierce competition, GrabFood must be able to continue to maintain and improve the quality of its e-services in order to maintain customer satisfaction and loyalty. This research was conducted on 139 respondents who were selected using a non-probability sampling technique, specifically purposive sampling. The technique used in data analysis is SEM-PLS to see the relationship between variables and descriptive to explain the characteristics of the respondents. From the results of the study it was found that e-service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction and loyalty. In addition, customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Also, customer satisfaction can mediate the effect of e-service quality on customer loyalty in a form of mediation, namely partial mediation. GrabFood needs to continue to pay attention to and maintain it’s e-service quality, especially in the efficiency aspect, in order to maintain and increase it’s customer’s satisfaction and loyalty.
Keyword: customer loyalty, customer satisfaction, e-service quality, grabfood

Judul: The Effect of E-Service Quality on Customer Loyalty of Klikindomaret Users
Abstrak: Perubahan perilaku konsumen yang semakin banyak menggunakan sistem digital dalam berbelanja mendorong perusahaan untuk menerapkan sistem penjualan omnichannel, begitu juga dengan Indomaret. Semakin banyaknya ritel yang mengadopsi sistem online akan menyebabkan munculnya kompetisi antar pelaku usaha, sehingga loyalitas pelanggan memiliki peranan penting agar pelanggan tidak berpindah menggunakan jasa pesaing. Dalam bisnis online, services quality diketahui memengaruhi kepuasan pelanggan dan perilaku belanja pelanggan. KlikIndomaret sebagai platform e-commerce yang dikembangkan oleh Indomaret masih menghadapi banyak keluhan dari pelanggan terkait kinerja yang diberikan oleh layanannya. Hal tersebut membuat perusahaan ritel harus tetap fokus dalam tindakan penciptaan kepuasan dan membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan e-commerce KlikIndomaret dengan mengikutsertakan faktor-faktor yang diduga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan lainnya, yaitu kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Adapun variabel e-service quality yang digunakan pada penelitian ini meliputi information quality, ease of use, site design, reliability, dan security.Penelitian ini dilakukan pada 350 responden yang pernah menggunakan KlikIndomaret selama 6 bulan terakhir dan berdomisili di Jabodetabek. Pengambilan data dilakukan dengan tenik pengambilan sampel snowball sampling menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah structural equation modeling (SEM) dengan menggunakan software LISREL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Semakin meningkatnya kepuasan dan kepercayaan pelanggan juga akan meningkatkan loyalitas pelanggan dalam berbelanja di KlikIndomaret. Implikasi manajerial yang dapat diterapkan oleh perusahaan dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan diantaranya dengan meningkatkan e-service quality KlikIndomaret khususnya pada keamanan dan desain situs sehingga kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap e-commerce meningkat. Selain itu, mayoritas pelanggan KlikIndomaret merupakan generasi z dan millennials sehingga penyampaian informasi akan lebih efektif disampaikan melalui layanan pesan singkat dan media sosial dengan memanfaatkan digital marketing.
Keyword: Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Customer Trust, E-Service Quality, SEM

Judul: Transisi Fasa Materi Hadronik ke Materi Kuark pada Inti Bintang Neutron.
Abstrak: Bintang neutron terdiri dari beberapa lapisan yang disusun oleh materi nuklir yang berbeda dengan kerapatan yang semakin tinggi ketika mendekati pusat bintang. Inti luar bintang neutron disusun oleh materi hadronik (nukleon, lepton, dan hyperon), sedangkan inti dalam bintang neutron disusun oleh kuark-kuark bebas (up, down, strange) yang saling berinteraksi. Tujuan penelitian ini adalah mempelajari bagaimana transisi dari inti luar ke inti dalam bintang neutron dengan menggunakan pendekatan RMF (Relativistic Mean Field) untuk materi hadronik dan CIDDM (Confined Isospin Density Dependent Mass) untuk materi kuark. Tekanan transisi diperoleh ketika potensial kimia barion materi hadronik dan materi kuark bernilai sama. Nilai tekanan transisi dengan parameter SU6-TM1 sekitar 87 MeV/fm3 dan diperoleh massa maksimum bintang neutron yaitu 1.92M dengan jari-jari sekitar 8.62 km. Nilai tekanan transisi dengan parameter SU6-G2 sekitar 53 MeV/fm3 dan massa maksimum bintang neutron yaitu 1.88M dengan jari-jari sekitar 8.16 km. Jenis transisi fasa adalah orde satu ditandai dengan diskontinuitas dalam kerapatan energi (adanya mixed phase). Parameter-parameter pada model nuklir yang digunakan menyebabkan perbedaan kekakuan persamaan keadaan (EOS) dari materi hadronik dan materi kuark sehingga nilai tekanan transisi dari fasa hadronik ke fasa kuark juga berbeda.
Keyword: bintang neutron, persamaan keadaan, transisi fasa