Judul: Analisis Kepuasan Pasien Poliklinik IPB Dramaga Menggunakan Metode Fuzzy Service Quality
Abstrak: Institut Pertanian Bogor (IPB) sebagai suatu institusi penyelenggara pendidikan memberikan fasilitas kesehatan untuk civitas akademika dan masyarakat di lingkar kampus IPB. Salah satunya adalah poliklinik IPB Dramaga. Poliklinik IPB Dramaga seringkali mengalami kesulitan dalam mengukur tingkat kepuasan dari pasien. Pengukuran tingkat kepuasan pasien poliklinik IPB Dramaga perlu dilakukan agar poliklinik dapat melakukan koreksi terhadap kinerjanya dan mengidentifikasi hal-hal yang harus diperbaiki maupun ditingkatkan sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Implikasi manajerial yang diberikan dalam penelitian ini memberikan saran dan hal-hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pasien poliklinik IPB Dramaga. Metode yang digunakan dalam mengukur tingkat kepuasan adalah metode Fuzzy Service Quality, faktor-faktor yang menjadi prioritas perbaikan dapat diketahui melalui pengkombinasian diagram Importance Performance Analysis (IPA), dan loyalitas pasien dapat diketahui melalui analisis Net Promoter Score (NPS). Hasil yang didapatkan dari Fuzzy Service Quality menunjukan bahwa nilai kepuasannya berada dalam rentang 7.781 – 9.184. Nilai tersebut menunjukan bahwa pasien polikliknik IPB Dramaga cukup sudah puas terhadap layanan yang diberikan oleh poliklinik IPB Dramaga. Namun demikian nilai kepentingan berada dalam rentang 8.596 – 9.877, nilai ini lebih besar daripada nilai kepuasannya. Sehingga nilai gap yang dihasilkan adalah negatif dengan rentang nilai -1.386 sampai -0.596. Dimensi yang menjadi prioritas perbaikan adalah dimensi kehandalan. Dimensi ini membahas mengenai pelayanan dari petugas kesehatan. Pasien yang berkunjung ke poliklinik IPB Dramaga cukup loyal. Hal ini ditunjukan oleh nilai NPS sebesar 2%, yang terdiri atas 19% pasien promoters, dan 17% pasien detractors. Namun demikian yang perlu diperhatikan adalah mayoritas pasien merupakan tipe pasien passives sebanyak 64%.
Keyword: Fuzzy Servqual, Kepentingan, Kepuasan, Poliklinik, Sevice Quality

Judul: Kajian Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan Institut Pertanian Bogor
Abstrak: Penelitian ini bertujunan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan Perpustakaan IPB. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota atau pengguna Perpustakaan IPB yang datang langsung ke perpustakaan. Metode penarikan contoh yang digunakan adalah metode penarikan contoh berpeluang secara sistematik. Sebagai instrumen dalam penelitian ini digunakan kuesioner. Pertanyaanpertanyaan pokok dalam kuesioner diadopsi dari LibQual+TM yang terdiri dari empat dimensi dan 21 indikator kualitas layanan perpustakaan. Dalam kuesioner ini digunakan Skala Likert dengan tujuh pilihan jawaban. Adapun metode analisis yang digunakan meliputi analisis statistik deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), dan Indeks Kepuasan Pengguna (IKP). Hasil analisis IPA dari 207 responden diperoleh informasi sebagai berikut nilai rata-rata total untuk importance dan performance, masing-masing adalah 5,75 dan 4,86. Sementara itu nilai rata-rata dari keempat dimensi yaitu Access to Information (AI); Affect of Service (AS); Personal Control (PC); dan Library as Place (LP) untuk importance dan performance, masing-masing adalah 5,64 dan 4,68; 5,54 dan 4,54; 6,03 dan 5,17; serta 5,94 dan 5,26. Nilai rata-rata AI dan AS jika dimasukkan dalam diagram hasil IPA, maka akan berada pada kuadran III, yang berarti tingkat kepentingan pengguna terhadap layanan ini rendah, dan kenyataannya, kinerja layanan perpustakaan yang dirasakan oleh pengguna pun rendah. Adapun nilai rata-rata PC dan LP jika dimasukkan dalam diagram hasil IPA, maka akan berada pada kuadran II, berarti antara tingkat kepentingan pengguna dan kinerja perpustakaan yang dirasakan pengguna relatif tinggi. Oleh karena itu, perpustakaan harus dapat terus mempertahankan kinerjanya sehingga pengguna memandang kualitas layanan perpustakaan cukup unggul.
Keyword: 

Judul: Embriogenesis ikan buta (Astyanax fasciatus)
Abstrak: Ikan buta Astyanax fasciatus adalah spesies ikan unik dari famili Characidae yang menempati perairan dalam gua di Wilayah La Cueva Chica-San Luis Potasi-Mexico. Ikan ini memiliki mata yang tereduksi (Blind Cavefish) dan warna kulit merah muda, pucat serta mengkilap.
Keyword: