Judul: Analisis Relationship Driver, Relationship Marketing, dan Loyalitas Nasabah di Perusahaan Asuransi Jiwa DEF
Abstrak: Asuransi jiwa umumnya akan membuat kontrak yang cukup lama antara perusahaan dengan nasabah. Kepercayaan menjadi sangat penting peranannya dalam membina hubungan, terutama pada usaha jasa yang penuh dengan ketidakpastian, risiko dan kurangnya informasi di antara pihak-pihak yang saling berhubungan. Oleh karena itu, perusahaan asuransi jiwa perlu membangun kepercayaan dimana perusahaan dapat memenuhi kewajiban kepada nasabah hingga akhir kontrak setelah nasabah melakukan kewajiban membayar premi asuransi. Perusahaan asuransi perlu menciptakan strategi pemasaran yang memberikan pelayanan yang baik dan menciptakan komunikasi dua arah dengan membangun dan mengelola hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan para pelanggan. Komitmen dari nasabah juga penting untuk tetap mempertahankan hubungan dengan perusahan asuransi jiwa hingga perjanjian berakhir. Terdapat enam variabel laten dalam penelitian ini yaitu economic content (EC), resource content (RC), dan social content (SC) sebagai variabel eksogen. Kepercayaan (KP), komitmen (KM), dan loyalitas (LY) sebagai variabel endogen. Tujuan dari penelitian adalah (1) Mengidentifikasi dan menganalisis karakteristik nasabah perusahaan asuransi jiwa DEF, (2) Menganalisis pengaruh economic content, resource content, dan social content terhadap kepercayaan dan komitmen nasabah, (3) Menganalisis pengaruh kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah, (4) Merumuskan implikasi majerial untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan asuransi jiwa DEF pada bulan Januari-Desember 2020. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah survei pada nasabah perusahaan asuransi jiwa DEF. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari pengisian kuesioner terstruktur. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Adapun syarat sampel dalam penelitian ini yaitu nasabah dari perusahaan asuransi jiwa DEF yang sudah menjadi nasabah selama minimal 1 tahun yaitu sebanyak 55 nasabah. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis varian yakni Partial Least Square (PLS) dengan SmartPLS serta analisis deskriptif menggunakan SPSS dan Microsoft Excel. Berdasarkan hasil karakteristik responden pada penelitian ini, mayoritas responden berjenis kelamin perempuan (69%) dengan usia 40-49 tahun (40%), berstatus menikah (82%), dan jumlah anggota keluarga ≤ 4 orang (80%). Tingkat pendidikan responden didominasi oleh S1 (71%) yang bekerja sebagai karyawan swasta (53%). Pengeluaran per bulan terbesar nasabah berada pada rentang >Rp. 3.000.000,- (72,7%) dan berdomisili di DKI Jakarta (27,3%). Persepsi terbesar responden terhadap asuransi jiwa adalah asuransi jiwa mengharuskan nasabah membayar premi sampai batas waktu yang ditentukan. Sebagian besar responden memiliki pengalaman menggunakan asuransi jiwa selain asuransi jiwa DEF dalam 10 tahun terakhir di beragam asuransi jiwa lain (65,5%) dan berpengalaman mengambil manfaat asuransi sebelum habis kontrak (60%) dengan alasan terbanyak karena kebutuhan keuangan yang mendesak (57,6%). Sebagian responden juga telah melakukan klaim asuransi jiwa dalam 1 tahun terakhir (52,7%) dan hanya 30,9% responden yang mengalami kesulitan dalam proses klaim berupa pembayaran klaim yang lama. Seluruh responden telah memahami manfaat dari produk serta prosedur pengajuan klaim asuransi jiwa DEF (100%) dan hampir seluruh responden menyatakan asuransi jiwa yang dimiliki sudah sesuai kebutuhan (94,5%). Sebelum melakukan pembelian asuransi jiwa DEF, responden juga melakukan pencarian informasi terkait asuransi jiwa dengan kategori yang paling banyak dicari adalah besar premi (98,2%), jangka waktu pembayaran (98,2%), jumlah manfaat yang didapat (98,2%), dan jenis risiko yang ditanggung (98,2%), dari sumber informasi yang paling banyak didapat adalah agen asuransi (76,4%).
Keyword: kepercayaan, komitmen, loyalitas, relationship driver

Judul: Modeling of Unit-Linked Life Insurance (PAYDI) Agent Services with Information Asymmetry as a Moderating Variable
Abstrak: Melalui jalur pemasaran keagenan, produk asuransi unit link (PAYDI) telah menjadi pendorong utama pertumbuhan industri asuransi jiwa di Indonesia selama dua dekade terakhir. Namun demikian, karena produk ini menggabungkan fitur perlindungan dan fitur investasi sekaligus maka muncul kompleksitas yang menyebabkan produk ini tidak mudah untuk dipahami. Hal ini berdampak negatif karena produk tersebut dianggap merugikan konsumen, terbukti dengan meningkatnya keluhan konsumen, khususnya terkait pada proses penjualan yang dianggap tidak transparan. Penelitian yang bertujuan mengkaji persepsi konsumen terhadap kualitas layanan yang diberikan agen baik pada fase pra-pembelian maupun pasca-pembelian ini, berusaha untuk membangun model yang menggambarkan dampak kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen, dengan asimetri informasi sebagai variabel moderasi. Tujuan utamanya adalah untuk mengembangkan rekomendasi strategis untuk manajemen saluran pemasaran agen yang efektif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen, sehingga menyediakan strategi untuk meningkatkan penyampaian layanan dan hubungan konsumen di industri asuransi. Penelitian ini dilakukan secara cross-sectional dengan mengumpulkan data melalui kuesioner elektronik yang didistribusikan kepada konsumen asuransi PAYDI. Sampling purposif yang digunakan untuk memilih peserta, menghasilkan 159 responden yang memenuhi kriteria penelitian kemudian data yang dihasilkan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Temuan dalam penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara keandalan dan empati agen terhadap kepuasan konsumen dengan asimetri informasi muncul sebagai mediator kunci antara kepuasan dan loyalitas. Temuan tersebut menyiratkan perlunya penguatan pelatihan agen dalam meningkatkan keandalan dan empati serta upaya untuk meningkatkan transparansi proses penjualan dengan meminimalisir adanya asimetri informasi. Penelitian ini juga menyarankan agar perusahaan mengembangkan KPI (Indikator Kinerja Utama) dan insentif untuk agen guna meningkatkan akuisisi konsumen dan layanan pasca-pembelian, memastikan berbagi informasi yang transparan, dan menetapkan target kepuasan yang terukur seperti Net Promoter Score (NPS). Studi mendatang disarankan untuk berfokus pada sisi lain dari pihak yang terlibat dalam proses penjualan, yaitu agen asuransi sendiri., Through the agent marketing channel, the unit-linked insurance product (PAYDI) has become the main driver of life insurance industry growth in Indonesia over the last two decades. However, because this product combines protection and investment features at once, it introduces complexity that makes it difficult to understand. This has had a negative impact, as the product is considered detrimental to consumers, evidenced by the increasing consumer complaints, especially regarding the sales process, which is considered not transparent. This research aims to examine consumer perceptions of the quality of service provided by agents both in the pre-purchase and post-purchase phases, trying to build a model that describes the impact of service quality on consumer satisfaction and loyalty, with information asymmetry as a moderating variable. The main goal is to develop strategic recommendations for effective agent marketing channel management to enhance consumer satisfaction and loyalty, thereby providing strategies for improving service delivery and consumer relations in the insurance industry. This study was conducted cross-sectionally by collecting data through electronic questionnaires distributed to PAYDI insurance consumers. Purposive sampling was used to select participants, resulting in 159 respondents meeting the research criteria, and the data obtained was analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The findings in this study indicate a significant influence of agent reliability and empathy on consumer
Keyword: Agent Service Quality, Consumer Loyalty, Consumer Satisfaction, nformation Asymmetry, PAYDI Insurance

Judul: Hydrothermal Synthesis of Biphasic Calcium Posphate
Abstrak: Biphasio calsium phosphate (BCP), which was a mixture of hydroxypatite (HA) and tricalcium phosphate (TCP), was synthesized by hydrothermal method followed by sintering process. Hydroxyapatite was produced by using natural calcium source CaO from hen's eggshell and (NH4)2HPO4 as phosphate souce, other hydroxyapatite sample was produce by using synthetic calcium source Ca(OH) and H3PO4 as phosphate source.
Keyword: