Judul: Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Kebun Raya Bogor
Abstrak: Meningkatnya mobilitas masyarakat saat ini kian meningkatkan kebutuhan masyarakat akan tempat pariwisata untuk melepaskan penat. Keanekaragaman jenis wisata saat ini memberikan banyak pilihan bagi masyarakat, salah satunya adalah wisata alam Kebun Raya Bogor (KRB). Jumlah pengunjung yang kian banyak akan menjadi masalah jika tidak didukung dengan pelayanan yang baik. Sebagai penyedia jasa, KRB perlu meningkatkan pelayanannya agar citra KRB tetap terjaga baik. Tujuan penelitian ini adalah (1) menganalisis atribut pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja menurut pengunjung KRB, (2) menganalisis tingkat kepuasan pengunjung KRB terhadap pelayanan yang telah diberikan KRB, (3) Menganalisis hubungan antara karakteristik pengunjung dengan kepuasan pengunjung KRB. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari hasil kuesioner melalui penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden dan wawancara kepada pihak KRB, sedangkan data sekunder diperoleh dari literature, internet dan dokumen perusahaan. Pengambilang sample yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobablity sampling dengan teknik convenience sampling dan pengunjung KRB sebagai responden. Analisis data yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah Analisis deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfation Index (CSI) dan Chi Square. Hasil penelitian dengan menggunakan kuesioner yang masing-masing terdiri dari 23 atribut dalam lima dimensi kualitas jasa, terdapat enam atribut yang menjadi prioritas untuk ditingkatkan karena belum memuaskan pengunjung KRB. Keenam atribut tersebut ialah : (1) Kebersihan KRB, termasuk Toilet dan mushola, (2) Ketersediaan tempat sampah dan toilet, (3) Ketersediaan fasilitas mushola dan tempat penjualan souvenir, (4) Ketersediaan tempat parkir, (5) ketersediaan papan informs rute perjalanan/peta KRB, dan (6) Kerapihan KRB, termasuk pedagang di dalam KRB. Berdasarkan Customer Satisfation Index, dapat diketahui bahwa nilai CSI sebesar 0,67. Nilai tersebut berada pada interval nilai 0,66-0,80 yang berarti pengunjung merasa “Puas” terhadap kinerja pelayanan KRB. Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis (IPA) diketahui enam atribut yang menyebabkan ketidak puasan pengunjung terdapat pada kuadran 1. Berdasarkan uji korelasi Chi Square didapatkan hasil bahwa hanya tempat tinggal dan usia yang memiliki korelasi dengan kepuasan pengunjung.
Keyword: Bogor Agricultural University (IPB), Ekowisata, Kepuasan pelanggan

Judul: Analisis faktor yang dipentingkan konsumen terhadap atribut jasa Wisata Kebun Raya Bogor
Abstrak: Berkembangnya industri pariwisata di kota Bogor ditunjukkan dengan meningkatnya tempat-tempat wisata yang ada di kota Bogor. Salah satu tempat wisata yang ada di kota Bogor adalah Kebun Raya Bogor (KRB). KRB merupakan kebun botani yang terletak di pusat kota Bogor. Keberadaan KRB sebagai hutan kota memberikan manfaat bagi keseimbangan pelestarian lingkungan di kota Bogor. Berdasarkan laporan kunjungan tahunan yang didapat dari Sub Bagian Jasa dan Informasi pada tahun 2011 jumlah pengunjung KRB mengalami penurunan kunjungan sebesar -7,04%. Penurunan tersebut menurut Kepala Bagian Jasa dan Informasi disebabkan oleh fasilitas wisata yang kurang lengkap, tidak adanya atraksi wisata, berkembangnya tempat-tempat wisata yang ada di kota Bogor, dan keinginan konsumen yang beragam dalam berwisata. Berdasarkan kondisi tersebut maka pengetahuan pengelola wisata terhadap konsumen sangat diperlukan dikarenakan konsumen yang berkunjung ke KRB memiliki keinginan yang berbeda-beda terhadap jasa yang ditawarkan. Penelitian ini menganalisis tentang perilaku konsumen terutama mengenai proses pengambilan keputusan konsumen dan kepentingan konsumen terhadap obyek wisata alam KRB yang berlokasi di Jl. Ir. H. Juanda No. 13, Bogor dan dilakukan pada bulan April sampai dengan Juni 2012. Tujuan penelitian ini adalah (1) mendeskripsikan karakteristik konsumen KRB, (2) menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen KRB, (3) menganalisis faktor yang dipentingkan konsumen terhadap atribut jasa wisata KRB. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode judgment sampling sebanyak 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Kai Kuadrat, Analisis Deskriptif, dan Analisis Faktor. Pengolahan data dibantu dengan menggunakan Microsoft Excel 2007 dan program SPSS versi 15 for windows. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa konsumen KRB mayoritas berjenis kelamin laki-laki (60%), dengan rentang usia 25-32 tahun (37%) dan sudah menikah (57%). Sebagian besar konsumen sudah bekerja sebagai pegawai swasta (66%), dengan rata-rata pendapatan Rp 1.500.000 – Rp 2.000.000 (30%). Tingkat pendidikan terakhir konsumen adalah SMA (52%). Dilihat dari asal kedatangan konsumen berasal dari kota Bekasi (37%). Berdasarkan analisis diketahui bahwa proses pengambilan keputusan konsumen terhadap jasa wisata KRB dimulai dengan tahap pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian dan pasca pembelian. Pada tahap pengenalan kebutuhan, tujuan utama konsumen berkunjung ke KRB adalah rekreasi (91%). Pada tahap pencarian informasi, sumber informasi konsumen paling besar didapatkan melalui keluarga atau teman (73%) dan focus perhatian tentang KRB adalah suasana yang tenang dan segar (48%). Pada tahap evaluasi, pertimbangan utama konsumen dalam memilih KRB adalah lokasi yang mudah dijangkau (44%). Tahap 3 pengambilan keputusan, hal yang membuat konsumen pertama kali memutuskan berkunjung ke KRB adalah lokasi yang mudah dijangkau (34%). Pada tahap pasca pembelian, sebagian besar konsumen menyatakan suka setelah berkunjung ke KRB (62%) dan puas (61%). Dari hasil analisis faktor terhadap kelima dimensi jasa wisata Kebun Raya Bogor diperoleh faktor yang paling dipentingkan konsumen adalah jaminan (63,5%), perhatian (53,2%), kesigapan (52,2%), keandalan (46,1%), berwujud (45,5%). Berdasarkan hasil pengolahan data, faktor yang paling dipentingkan pada faktor jaminan adalah kesopanan dan keamanan dan kenyamanan yang dirasakan konsumen selama berada di KRB (87,1%), faktor perhatian adalah kemampuan pemandu wisata KRB dalam berkomunikasi dengan konsumen (83,2%), faktor kesigapan adalah kecepatan karyawan dalam melayani konsumen (81,4%), faktor keandalan adalah kemampuan petugas KRB dalam pelayanan kepada konsumen KRB (80,2%), faktor berwujud adalah penampilan pegawai
Keyword: 

Judul: Elektrodeposisi Film Tipis Semikonduktor Cu2ZnSnS4 (CZTS) pada Substrat Kaca ITO
Abstrak: Semiconductor Cu2ZnSnS4 (CZTS) thin film that can be used as absorber layers on solar cell module was made via electrodeposition method. CZTS thin film was electrodeposited on the surface of a silicate glass coated with a thin layer of indium tin oxide (ITO). Deposition process was done using potentiostatic mode at room temperature with a potential of 1.05 V for 30, 45, and 60 minutes, followed with annealing the film at 2 different temperatures, 500 ºC using furnace and 180 ºC using hot plate, both treatments for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. The X-ray difractograms were analyzed using Match 2 program and showed that the CZTS thin films had kesterit crystalline structure, with a low percentage of CZTS phase. The thin film also contained secondary phases such as Cu2S, ZnS, and SnS. The obtained CZTS thin films had a thickness between 1.039 and 1.676 μm. Absorption study showed that the band gap energy of CZTS thin films which was annealed using furnace ranged from 1.50 to 1.52 eV, whereas that annealed using the hot plate was not observed. The band gap energy value showed that CZTS thin films can be used as sunlight absorber layers on solar cell. The formation of CZTS crystal film on this investigation was effectively performed using furnace annealing process at a temperature of 500 ºC with deposition time of 45 minutes.
Keyword: Thin film, Electrodeposition, Cu2ZnSnS4