Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah dan Strategi Pengembangan Usaha BNI Kantor Cabang Utama Harmoni Jakarta
Abstrak: Industri perbankan telah berkembang pesat di Indonesia yang ditunjukkan oleh jumlah bank yang semakin banyak dan produk semakin variatif, sehingga persaingan perbankan semakin ketat. Perubahan pola pikir konsumen yang ditandai dengan meningkatnya jumlah faktor yang harus dipertimbangkan dalam memilih bank, antara lain adalah akses yang mudah, keamanan, produk yang kompetitif dan pelayanan yang memuaskan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi karakteristik pelanggan, menganalisis hubungan tingkat kinerja mutu jasa yang diberikan dengan karakteristik pelanggan, menganalisis tingkat kepentingan nasabah dengan atribut mutu pelayanan, menganalisis kesesuaian antara tingkat kepentingan dengan mutu pelayannya, dan menyusun strategi yang tepat untuk pengembangan BNI KCU Harmoni dalam menghadapi persaingan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif analisis, reliabilitas dan validitas tes, chi-square, tabulasi silang, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) dan Strength, Weaknes, Opportunities and Threat (SWOT) analisis. Dari penelitian terhadap 100 responden menunjukkan Karakteristik Nasabah BNI KCU Harmoni sebagian besar adalah wanita yang berusia 36-55 tahun dan bekerja sebagai karyawati yang memiliki penghasilan diatas Rp. 8 juta merupakan customer baru yang mendapatkan informasi dari spanduk yang dipasang di depan BNI KCU Harmoni. Berdasarkan hubungan antara karakteristik pelanggan dan tingkat kinerja dapat disimpulkan bahwa wanita lebih teliti dan detail menilai serta lebih membutuhkan kemudahan dan kenyamanan, usia 36-55 tahun membutuhkan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan, karyawan/karyawati membutuhkan pelayanan sesuai dengan standar layanan, penghasilan 5-8 juta mengharapkan transaksi keuangan berlangsung aman, nasabah melakukan transaksi rutin sebulan sekali karena merasa percaya dan nyaman dengan pelayananyang diberikan dan informasi yang dipasang di depan kantor memudahkan petugas bank menjelaskan ke nasabah. Menurut tingkat kepentingan pelanggan (Y), atribut-atribut layanan yang dianggap paling penting oleh responden adalah petugas cepat tanggap dalam memberikan pelayanan (skor 4,41) dan kemudahan mencapai lokasi (skor 4,40). Secara keseluruhan, penilaian (X) responden terhadap kinerja BNI KCU Harmoni adalah biasa-biasa, atau mendapat skor 3,98. Dilihat dari tingkat kesesuaian masingmasing 20 atribut layanan, yaitu terdapat empat (4) atribut yang melampaui harapan nasabah dan sisanya (16 atribut) berada di bawah harapan nasabah. Atribut dengan harapan nasabah dan kinerja perusahaan yang sesuai harus dipertahankan. Atribut yang mengalami kesenjangan, selanjutnya, harus diperbaiki sesuai harapan nasabah. Berdasarkan IPA menunjukkan bahwa kinerja perusahaan bagus, dimana terdapat empat (12) atribut perlu mendapat prioritas utama, maka BNI KCU Harmoni harus melakukan sesuatu untuk memperbaiki keadaan saat ini, agar kinerja perusahaan dapat meningkat, diantaranya perbaikan untuk keamanan sarana parkir kendaraan dan memasarkan produk-produk yang ditawarkan ke lingkungan sekitar lebih agresif dan tepat sasaran. Berdasarkan hasil analisis CSI yang dilakukan, diketahui bahwa secara umum nasabah BNI KCU Harmoni berada pada kategori puas, maka pihak bank harus mampu menyusun suatu strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan tersebut agar lebih baik lagi. Faktor internal dan eksternal yang digunakan dalam perencanaan SWOT untuk BNI KCU Harmoni adalah Kekuatan : Kecepatan petugas dalam pelayanan ke nasabah, keamanan dan kepercayaan selama dalam pelayanan, fasilitas fisik yang baik selama dalam masa pelayanan; Kelemahan : keramahan dan kesopanan petugas dalam pelayanan, promosi/iklan, keamanan lokasi parkir; Peluang : pangsa pasar luas/daerah padat dan kebutuhan masyarakat akantransaksi perbankan; Ancaman : banyaknya pesaing di sekitar BNI KCU Harmoni dan daya beli masyarakat. Dari analisis total skor faktor strategis internal
Keyword: kepuasan pelanggan, pengembangan bisnis, strategi

Judul: Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (Studi Kasus Pada Kantor Kas Veteran Kesehatan Bintaro)
Abstrak: PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk (BNI) memiliki peranan yang sangat penting dalam melayani seluruh kebutuhan masyarakat Indonesia yang berhubungan dengan perbankan. Tercatat pada Tahun 2010, asset BNI mencapai angka Rp. 217 trilyun dengan jumlah pangsa pasar sebesar 8,04 persen, dan terus bertumbuh hingga sekarang. Pada tahun 2011, total seluruh nasabah BNI berkisar pada angka 9.700.000 nasabah. Untuk terus dapat mempertahankan eksistensi dan bersaing dengan bank-bank lainnya, BNI perlu mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan. Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian adalah (1) Mengidentifikasi karakteristik nasabah BNI KK Veteran Kesehatan, (2) Menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan BNI KK Veteran Kesehatan, (3) Menganalisis hubungan antara karakteristik dan tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan yang diberikan BNI KK Veteran Kesehatan. Penarikan sampel dilakukan dengan metode convenience Sampling dengan total jumlah responden adalah 100 0rang. Perhitungan ini mengacu pada jumlah nomor antrian yang terdapat di BNI 46 KK Veteran Kesehatan. Analisis data dilakukan menggunakan Microsoft Excel 2010 dan SPSS versi 15.0 for windows. Metode yang digunakan untuk menganalisis data pada BNI 46 KK Veteran Kesehatan adalah Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) dan uji Chi Square. Hasil dari penelitian ini adalah Karakteristik nasabah yang melakukan transaksi di BNI KK Veteran Kesehatan yaitu sebagian besar adalah pria dengan rentang usia terbanyak yaitu 17-30 tahun, dan memiliki jumlah penghasilan berkisar di bawah Rp. 4.000.000,- dan telah menjadi nasabah selama 1-2 tahun. Berdasarkan analisa Importance Performance Analysis (IPA) : 4 atribut yang masuk ke dalam kuadran A, yaitu Kecepatan petugas dalam melayani, Komunikatif, Keamanan dalam bertransaksi, dan Sistem selalu On-line. Adapun nilai akhir Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 80,32 persen. Nilai tersebut berada pada selang 0,66-0,80 (puas). Hampir mencapai angka 0,81 yang berarti nasabah sangat puas. Berdasarkan hasil dari IPA, CSI dan Uji Chi Square, PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk KK Veteran Kesehatan harus mempertahankan kinerja pelayanan agar tetap baik dan melakukan peningkatan di beberapa aspek yang masih dirasa kurang oleh nasabah. Secara berkala melakukan survey kepuasan nasabah untuk terus dapat mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan atas pelayanan yang diberikan. Upaya dalam memperbaiki performa agar terus dilakukan, baik didalam divisi sumber daya manusia (SDM) maupun fasilitas-fasilitas terkait dalam upaya memberikan kepuasan kepada nasabah.
Keyword: 

Judul: Pelabelan Super Vertex Magic
Abstrak: Super vertex magic labeling is labeling on graph with is a set of edges mapped into and is a set of vertices mapped into . It has a vertex magic labeling in which and represents the size and order of the graph respectively. This manuscript proves that paths, cyclics, and disjoint union of cyclics have a super vertex magic labeling. There are four theorems to be discussed. The first theorem proves that path is super vertex magic if and only if is odd and . The second theorem proves that cyclic is super vertex magic if and only if is odd. The third theorem proves that bijection function from an edge set onto of graph can be extended to a super vertex magic labeling if and only if the set amount of edge label that incidents with a vertex in the graph, consists of sequential integers as many as vertices in the graph. The fourth theorem proves that disjoint union of the cyclics consists of cyclics with each cyclic has vertices is super vertex magic if and only if and are odd.
Keyword: