Judul: Analisis Mengatasi Ketidakpuasan Penggunaan BNI Mobile Banking Pada Nasabah Milenial (Studi Kasus: Nasabah Bank BNI Bogor).
Abstrak: Mobile banking merupakan bisnis yang potensial pada persaingan perbankan di era digital, tetapi Bank BNI memiliki jumlah penggunaan mobile banking yang rendah dibanding bank-bank pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengidentifikasi kinerja kualitas layanan BNI mobile banking dan faktor penyebab ketidakpuasan pada nasabah milenial; (2) menganalisis akar masalah dan mengimplementasi solusi yang tepat untuk mengatasi ketidakpuasan dan meningkatkan penggunaan BNI mobile banking. Alat analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index, Fishbone Diagram, Why why analysis, dan Tabulasi Silang. Rekomendasi solusi dikelompokkan ke dalam tiga fokus yaitu pengoperasian aplikasi, proses pelayanan, dan pengembangan promosi. Pengoperasian aplikasi berupa penyediaan media komunikasi seperti fitur pelaporan pada aplikasi. Proses pelayanan berupa peningkatan kegiatan pembekalan mobile banking kepada SDM, pengembangan teknologi pada media layanan konsumen, dan survei ketidakpuasan kepada nasabah dengan pengeluaran perbulan yang tinggi. Pengembangan promosi berupa sosialisasi program reward kepada nasabah yang memiliki latar belakang pendidikan lebih tinggi dengan melibatkan pihak yang berpengaruh di lingkungan nasabah.
Keyword: ketidakpuasan, kualitas layanan, mobile banking, nasabah milenial, why why analysis

Judul: Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah terhadap pelayanan Bank studi kasus Bank BNI di Kota Bogor
Abstrak: Saat ini, persaingan industri perbankan dalam merebut hati nasabah kiat pesat. Persaingan tidak hanya dalam penawaran suku bunga, melainkan telah mengarah kepada persaingan dalam hal layanan. Semakin baik pelayanan yang diberikan kepada nasabah, makin besar peluang bank mendapatkan dana simpanan. Karena itu, mencapai kepuasan nasabah merupakan hal yang amat penting untuk dilakukan. PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk sebagai salah satu bank milik pemerintah telah melayani masyarakat selama sekitar 60 tahun. Selama kurun waktu itulah Bank BNI telah terbukti survive terhadap berbagai goncangan yang ada. Hal ini dapat dilihat dari sisi pengumpulan dana masyarakat Bank BNI pada empat tahun terakhir yang selalu menempati urutan ketiga, dimana pada tahun 2005 dana pihak ketiga (DPK) Bank BNI sebesar Rp 116,021 miliar rupiah (Statistik Perbankan Indonesia, 2005). Besarnya dana masyarakat ini membuktikan bahwa Bank BNI masih dipercaya oleh masyarakat. Sebagai industri yang bergerak dalam bidang layanan, upaya meningkatkan servis merupakan salah satu program yang paling penting bagi bank seperti Bank BNI.
Keyword: 

Judul: Synthesis of Apatite - Chitosan Composite Using Duck Eggshell and Chitosan with Temperature and pH Control
Abstrak: Composite of apatite-chitosan was prepared by using chitosan as polymer matrix. Calcium phosphate was prepared from CaO and (NH4)2HPO4, which the ratio Ca : P had to be 1.67. Chitosan is produced by deacetilase from biopolymer chitin. Duck eggshell (95% CaCO3) as starting material was converted to be calcium oxide (CaO) through calcinations with temperature 1000oC for 5 hours. In-situ and ex-situ methods were prepared from apatite and chitosan (dissolved with acetate acid 2%). Calcium phosphate prepared for bone implantation, but it is too fragile and brittle to be implant into the body. So addition of chitosan can decrease crystalinity and increase mechanic characteristic (tougher). Composite apatite-chitosan was resulted by fast precipitation. Fast precipitation was held in a breaker glass with nitrogen atmosphere, under controlled temperature at 37oC and pH 7, in order to increase amount of hydroxyapatite. Precipitation with CaO which was dropped by (NH4)2HPO4. Hydroxyapatite and chitosan were appearing at samples with in-situ and ex-situ methods which indicating by peak matching of XRD (closed lattice parameter, crystal size), overlapping at FTIR spectra and supporting by SEM picture (homogenous and agglomerated particle). However, it still needs further research to examine biocompatibility osteoconductive degree of sample by in-vivo and in-vitro test.
Keyword: