Judul: Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Golf Bogor.
Abstrak: Meningkatnya jumlah wisatawan baik yang berasal dari nusantara maupun mancanegara yang berkunjung ke Kota Bogor dan Kabupaten Bogor menimbulkan persaingan para pelaku usaha yang semakin ketat dan kompetitif, salah satunya adalah perusahaan penyedia jasa layanan olahraga golf (klub golf). Serta adanya dukungan dari pemerintah melalui Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota serta Kabupaten Bogor dalam mengembangkan wisata golf sebagai salah satu agenda wisata tahunan. Klub Golf Bogor Raya dan Permata Sentul Golf menerapkan program Customer Relationship Management sebagai strategi pemasaran jangka panjang tujuannya agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan terciptanya loyalitas pelanggan golf. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik convenience sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alternatif Lisrel versi 8.7 dan SPSS versi 18.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan golf. Program Customer Relationship Management yang paling besar pengaruh signifikannya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan golf adalah Continuity Marketing (CM) dengan masing-masing nilai kontribusi sebesar 0,312 untuk CRM terhadap kepuasan pelanggan serta nilai kotribusi sebesar 0,192 untuk CRM terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan golf.
Keyword: CRM, kepuasan, klub golf, loyalitas, SEM

Judul: Analisis Pengaruh MPR (Marketing Public Relations) terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel di Bogor.
Abstrak: Dalam menghadapi persaingan bisnis hotel di Bogor saat ini, pihak Hotel perlu melakukan kegaitan promosi diantaranya yaitu Marketing Public Relations. Tujuan dari penelitian ini yaitu 1) menganalisis pengaruh variabel Marketing Public Relations terhadap kepuasan pelanggan 2) menganalisis pengaruh variabel Marketing Public Relations terhadap loyalitas pelanggan 3) menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan 4) menganalisis perbedaan variabel MPR, kepuasan dan loyalitas pelanggan ketiga Hotel. Metode penarikan sampel yang digunakan adalah menggunakan teknik convenience sampling dengan jumlah sampel 150 responden dan data diolah menggunakan analisis SEM LISREL dan uji Beda (t-test). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat dua variabel yang berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan yaitu variabel kegiatan sosial dan media identitas, variabel MPR kegiatan sosial dan media identitas berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, serta terdapat perbedaan variabel MPR yaitu events, kegiatan sosial dan media identitas, kepuasan dan loyalitas pelanggan diantara ketiga Hotel.
Keyword: kepuasan, loyalitas, marketing public relations, SEM Lisrel, t-test

Judul: Embriogenesis ikan buta (Astyanax fasciatus)
Abstrak: Ikan buta Astyanax fasciatus adalah spesies ikan unik dari famili Characidae yang menempati perairan dalam gua di Wilayah La Cueva Chica-San Luis Potasi-Mexico. Ikan ini memiliki mata yang tereduksi (Blind Cavefish) dan warna kulit merah muda, pucat serta mengkilap.
Keyword: