Judul: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Honda Mugen Puri PT. Mitrausaha Gentaniaga Jakarta
Abstrak: Honda Mugen is a company engaged in the maintenance and repair of motor vehicles, especially Honda cars. PT. Mitrausaha Gentaniaga strives to provide the best service and the desired needs and maintain the trust that has been given to the customer. The objectives of the study are to (1) identify the characteristics of respondents Honda Mugen Puri PT. Mitrausaha Gentaniaga, and (2) analyze the factors of the service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence) that affects customer satisfaction at Honda Mugen Puri PT. Mitrausaha Gentaniaga. The data was analysed by Multiple Linear Regression by SPSS software version 17.0. The results show the following regression equation : Y = -0.17 + 0.209 X1 + 0.07 X2 + 0.17 X3 + 0.207 X4 + 0.324 X5. In the classical assumption test, regression models conform multicollinearity, heteroscedasticity, and normal distribution. The coefficient of determination (adjusted R2) is 58.9%, this means that the independent variable is able to explain the dependent variable obtained 58.9%. While the remaining 41.1% is explained by the other independent variables which are not included in the this study.
Keyword: tangibles, responsiveness, reability, empathy, assurance

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan pada AHASS HONDA Motor (Studi kasus CV. GUNA MOTOR, BOGOR).
Abstrak: Sepeda motor Honda merupakan produk yang dikeluarkan oleh PT. Astra Honda Motor (AHM). Dalam pengembangan usahanya, PT. AHM membuka cabang-cabang di seluruh wilayah Indonesia yang disebut Main Dealer (MD). Untuk mendukung pelayanan yang prima, PT. AHM telah memilki jaringan layanan bengkel (H2) lebih dari 3800 bengkel atau yang lebih dikenal dengan AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) serta 6600 outlet penjualan suku cadang (H3). AHASS sebagai bengkel resmi sepeda motor Honda di Indonesia perlu meningkatkan daya saingnya di dunia jasa pelayanan perbengkelan. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh AHASS adalah dengan cara meningkatkan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan bengkel AHASS CV. GUNA MOTOR, (2) Menganalisa tingkat kepuasan pelanggan bengkel AHASS terhadap mutu jasa pelayanan yang diberikan oleh bengkel AHASS CV. GUNA MOTOR dan (3) Menganalisa hubungan antara beberapa karakteristik pelanggan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui pengamatan langsung atau observasi, wawancara dengan pihak manajemen dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan sebagai responden. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber studi literatur diantaranya; buku-buku, internet, jurnal dan hasil-hasil penelitian terdahulu. Dari hasil Importance and Performance Analysis (IPA), penilaian terhadap 15 atribut pelayanan bengkel AHASS ke dalam empat kuadran yang terdiri dari : 1) Prioritas utama, yaitu kesibukan mekanik tidak mengganggu terhadap layanan kepada pelanggan, servis yang diberikan cepat, petugas dapat memberikan informasi yang akurat. 2) Pertahankan prestasi, yaitu petugas selalu siap melayani pelanggan bila dibutuhkan, petugas tanggap dalam penanganan keluhan pelanggan, servis/pelayanan yang diberikan mekanik sesuai dengan prosedur dan kebijakan yang ditetapkan (standar servis), kemudahan dalam proses layanan, kebersihan dan kenyamanan ruangan secara umum, peralatan dan perlengkapan servis termasuk suku cadang yang tersedia lengkap dan sesuai kebutuhan pelanggan. 3) Prioritas rendah, yaitu petugas memahami kebutuhan pelanggan, petugas dapat memberikan pelayanan yang bersifat individual kepada pelanggan, petugas ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan, kemampuan komunikasi mekanik dengan pelanggan. dan 4) Berlebihan, yaitu petugas berpenampilan rapi dan sopan, letak yang mudah dijangkau (strategis). Hasil perhitungan dari penilaian yang dilakukan oleh responden, tingkat kepuasan secara keseluruhan terhadap pelayanan bengkel AHASS yaitu mempunyai predikat “puas”. Customer Satisfaction Index (CSI) dengan nilai 78,47 persen artinya tingkat kepuasan total terletak di antara rentang 0,66–0,80 yang berarti konsumen yang menjadi responden telah puas terhadap kinerja pelayanan bengkel AHASS. Berdasarkan Uji Korelasi Chi Square didapatkan hasil bahwa usia responden dan pekerjaan, memiliki korelasi dengan kepuasan responden.
Keyword: 

Judul: Infeksi leucocytozoon Smithi (Laveran dan Lucet, 1905) pada kalkun
Abstrak: Leucocytozoon smithi adalah parasit darah yang menyebabkan leucocytozoonosis pada kalkun, dan termasuk dalam genus Leucocytozoon yang perkembangan skizogoninya terja- di dalam sel-sel endotel dan sel-sel parenkhim hati, jan- tung, ginjal dan organ-organ lain dari unggas. Genus ini menghasilkan skizon yang besar. Gametogoninya terjadi di dalam sel-sel darah dan sel yang terinfeksi dapat berubah bentuk dan mengambil bentuk kumparan. Parasit ini tidak menghasilkan pigmen dan ditularkan oleh lalat penghisap darah dari genus Simulium. Infeksi kalkun terjadi pada saat sporozoit masuk ke dalam peredaran darah dan selanjutnya masuk ke dalam sel- sel parenkhim hati. Siklus hidupnya mirip dengan siklus hidup L. simondi seperti yang diuraikan di bawah ini. Skizogoni yang terjadi di dalam hati menghasilkan skizon hepatik. Skizon hepatik dewasa menghasilkan merozoit dan sinsitia. Merozoit dari skizon hepatik memasuki eritroblas dan eritrosit dan membentuk gametosit bulat, sedangkan sinsitianya dapat masuk ke dalam sel-sel RES dan kemudian membentuk megaloskizon. Megaloskizon dewasa menghasilkan merozoit yang kemudian masuk ke dalam limfosit dan leukosit lain membentuk gametosit memanjang. Gametositgametosit ini akan menjadi makrogametosit dan mikrogametosit. Perkembangan parasit dalam tubuh vektor (Simulium), segera dimulai setelah vektor menghisap darah kalkun yang mengandung gametosit ini. Dalam tubuh vektor ini akan ter- jadi pembuahan makrogamet oleh mikrogamet (tahap gametogoni). Dari pembuahan ini dihasilkan zigot yang bergerak (ookinet). Ookinet akan masuk dinding usus vektor untuk memulai tahap sporogoni yang menghasilkan sporozoit. Sporozoit ini akan menuju ke kelenjar ludah dan dari sini dapat dipindahkan lagi ke tubuh kalkun pada saat vektor menghisap darah. Vektor untuk L. smithi adalah S. occidentale, S. nigroparvum, S. slossonae, S. nigritarse. L. smithi berbahaya, terutama bagi kalkun-kalkun muda. Mortalitasnya dapat mencapai 90 persen. Gejala klinis yang ditimbulkannya antara lain anorexia, lemas dan cenderung untuk duduk, kekurusan dan kelemahan, sesak nafas dan in- koordinasi dan terjungkal terlihat pada stadium akhir dan selanjutnya kalkun mengalami coma kemudian mati…dst
Keyword: