Judul: Faktor-Faktor Customer Experience Management yang Berpengaruh Terhadap Peningkatan Citra Telkom Speedy Pada PT TELKOM Kandatel Bekasi
Abstrak: PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia memiliki layanan akses internet dengan pangsa pasar terbesar, yaitu Telkom Speedy. Demi mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru di tengah persaingan yang ketat, citra produk menjadi penting. Salah satu cara untuk meningkatkan citra produk adalah dengan turut melibatkan pengalaman pelanggan dalam menggunakan produk yang disebut dengan Customer Experience Management (CEM), seperti produk, pelayanan, saluran, promosi dan merek. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mempelajari faktor-faktor CEM Telkom Speedy di PT TELKOM Kandatel Bekasi, (2) Menganalisis pengaruh dari faktor-faktor CEM terhadap citra Telkom Speedy, (3) Menganalisis peubah CEM yang berpengaruh dominan terhadap citra Telkom Speedy dan (4) Merekomendasikan strategi penerapan CEM efektif untuk PT TELKOM Kandatel Bekasi. Informasi dan data yang dikumpulkan dalam penelitian ini meliputi data primer melalui wawancara dan pengambilan contoh sebanyak 100 orang menggunakan metode convenience sampling dan data sekunder. Alat analisis adalah Analisis Regresi Linear Berganda dengan bantuan software SPSS versi 16. Produk yang ditawarkan dari layanan Telkom Speedy terdiri dari tujuh paket, yaitu Paket Mail, Paket Chat, Paket Family, Paket Load, Paket Game, Paket Executive, Paket Biz dan Speedy PrePaid. Pelayanan bagi pelanggan, diantaranya pemberian informasi dan registrasi, instalasi produk, pelayanan gangguan, penanganan keluhan dan pemutusan layanan yang dapat diperoleh di Plasa TELKOM. Pelayanan gangguan dapat disampaikan dengan menghubungi call center 147. Pada faktor saluran, pelanggan dapat memperoleh Speedy dengan mendatangi Plasa TELKOM terdekat, di samping adanya kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan proses pembayaran melalui Automatic Teller Machine (ATM), Bank, Kantor Pos dan Plasa TELKOM. Promosi yang biasa dilakukan di PT TELKOM Kandatel Bekasi adalah Open Table dan Pameran, Door to Door atau Personal Selling, Penyebaran Brosur, Kemitraan dengan Media di Bekasi, Kerjasama dengan Toko-Toko Komputer, Direct Mail dan Merchandise. Pada faktor merek, Speedy merupakan merek layanan akses internet yang memberikan keunggulan dari sisi kecepatan akses. Pada analisis regresi linear berganda didapatkan 68,8% peubah CEM dapat menjelaskan peubah citra TELKOM Speedy dan dinyatakan peubah tersebut memiliki pengaruh nyata terhadap citra TELKOM Speedy secara keseluruhan. Sedangkan hasil olahan uji t menunjukkan bahwa hanya tiga dari lima peubah CEM, yaitu produk, promosi dan merek yang berpengaruh secara nyata terhadap citra Telkom Speedy (Y). Peubah yang paling berpengaruh terhadap Y adalah produk dengan nilai koefisien 0,561. Rekomendasi yang dapat diberikan kepada PT TELKOM Kandatel Bekasi adalah meningkatkan mutu dari layanan Speedy, terutama kecepatan akses sebagai prioritas bagi pelanggan dalam menggunakan Speedy. Hal lainnya harus mempertahankan dan meningkatkan pelayanan bagi pelanggan dalam setiap aspek seperti pemberian informasi, instalasi, penanganan keluhan dan gangguan dan pemutusan. Pada aspek promosi, sebaiknya menyesuaikan informasi yang diberikan pada saat promosi dengan kenyataan yang akan dialami pelanggan, supaya tidak terjadi gap antara expectation dengan experience pelanggan.
Keyword: 

Judul: Mempelajari Pengembangan Merek Speedy (Studi Kasus pada PT Telkom Divre II Jakarta Kandatel Bogor)
Abstrak: Perkembangan teknologi telekomunikasi akses pita lebar (broadband) begitu cepat. Sehingga PT Telkom sebagai perusahaan BUMN yang memiliki jaringan akses terluas di Indonesia terus berupaya untuk memberikan kemudahan akses bagi masyarakat dan meningkatkan kemampuannya sehingga menjadi terdepan dalam perkembangan teknologi komunikasi. Sebuah terobosan baru dalam teknologi broadband telah dilakukan PT Telkom dengan meluncurkan produk bermerek Speedy. Sebagai sebuah produk layanan yang baru diluncurkan, diperlukan adanya suatu strategi dalam memasarkannya. Namun, sebenarnya produk ini merupakan pengembangan dari produk sebelumnya yang telah dikeluarkan oleh PT Telkom dengan merek ASTINetMMA. Perubahan merek dari ASTINetMMA menjadi Speedy ini sangat diperlukan oleh PT Telkom agar menghasilkan sebuah merek unggul, melihat hal tersebut maka manajemen merek sangat diperlukan agar menghasilkan sebuah merek unggul yang nantinya akan mampu mendatangkan keuntungan-keuntungan bagi perusahaan. Tujuan dari pelaksanaan kegiatan magang ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang melatarbelakangi perubahan merek ASTINetMMA menjadi merek baru bernama Speedy, mengidentifikasi faktor-faktor pengembangan merek Speedy yang sedang dijalankan oleh PT Telkom saat ini dalam membangun merek yang unggul, melakukan pemecahan masalah yang berkaitan dengan pengembangan merek Speedy dengan membentuk kelompok kerja di perusahaan, serta merekomendasikan faktor-faktor yang terkait dalam pengembangan merek dari hasil evaluasi kelompok kerja, sesuai dengan tujuan perusahaan dalam melakukan manajemen merek. Pengumpulan data diperoleh dari data primer dan sekunder. Metode riset yang digunakan dalam kegiatan magang bersifat kualitatif dengan melakukan wawancara secara mendalam (depth interview) dan teknik observasi. Hasil dari identifikasi yang diperoleh diolah secara deskriptif untuk kemudian disesuaikan dengan teori yang ada. Dari hasil pelaksanaan magang diperoleh beberapa faktor yang melatarbelakangi perubahan merek ASTINetMMA menjadi Speedy. Salah satunya yaitu merek ASTINetMMA dianggap kurang mencerminkan kemampuan produk layanan internet tersebut di era persaingan yang sangat ketat. Faktor yang mempengaruhi strategi pengembangan merek yaitu: identitas merek, nilai proposisi merek, posisi merek, pelaksanaan (komitmen), complex brand strategies and relationship, tekanan dalam persaingan harga dan perubahan teknologi yang mengakibatkan perlunya suatu inovasi. Hal-hal yang terkait dengan pengembangan merek yang sedang dijalankan perusahaan berupa penambahan bandwith, peningkatan pelayanan proses penjualan, pelaksanaan kerjasama serta penyelenggaraan program-program yang menggunakan fasilitas internet kepada masyarakat. Permasalahan yang dihadapi yaitu penanganan terhadap klaim yang masih kurang, bagaimana mempersepsikan keterangan pemberian layanan kecepatan akses up to 384 Kbps dan 512 Kbps serta cara pembayaran Speedy yang masih dilakukan secara manual.
Keyword: 

Judul: Ornithonyssus Bursa (Berlese, 1888) Famili Macronyssidae yang Menyerang Unggas Dan Penaggulangannnya
Abstrak: Ornithonyssus bursa adalah tungau penghisap darah pada unggas di daerah tropis dan subtropis. Tungau ini relatif kecil, dengan panjang tubuh antara 700-1000 mikron dan lebarnya 250-490 mikron. Tubuhnya bulat berwarna coklat kekuningan sebelum menghisap darh dan berwarna merah setelah menghisap darah dari induk semangnya.
Keyword: