Judul: Analisis perilaku complaint konsumen melalui media massa
Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis perilaku komplain konsumen melalui media massa. Sedangakan tujuan khusus dari penelitian ini adalah untuk mengetahui isi dan masalah contoh surat pembaca, sasaran dalam contoh surat pembaca, umpan balik yang dimuat dalam contoh surat pembaca selama periode Januari-Desember 2002, dan karakteristik dan perilaku contoh konsumen yang mengalami ketidakpuasan. Disain penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Penelitian dilakukan di kantor Redaksi Kompas, Palem Merah Selatan 26-28, Jakarta Pusat. Dari bulan April sampai dengan Agustus 2003. Penarikan contoh dilakukan secara purposive. Contoh adalah konsumen yang komplain melalui surat pembaca pada surat kabar harian Kompas yang terbit dari tanggal 1 Januari hingga 31 Desember 2002. Sedangkan contoh konsumen adalah pengirim surat pembaca yang komplain pembaca mengenai masalah perbankan dan asuransi serta alamatnya tercantum jelas di rubrik surat peinbaca pada surat kabar Kompas periode 1 Januari hingga 31 Desember 2002. Dari 105 surat yang dikomplainkan konsumen mengenai masalah perbankan dan asuransi, terdapat 53 surat yang alamatnya lengkap. Sedangkan dari 53 responden yang dikirimkan kuesioner, hanya 17 responden (32,1%) yang mengirimkan kembali. Data primer yang diperoleh langsung dari surat kabar Kompas dalam bentuk tulisan-tulisan surat pembaca dan kusioner. Sementara itu, data sekunder diperoleh dari kantor redaksi surat kabar harian Kompas, dalam bentuk dokumen, dan hasil riset beberapa lembaga penelitian komunikasi. Selain itu dilakukan dengan wawancara wakil redaktur desk opini dari surat kabar Kompas. Karakteristik produk yang lebih banyak dikomplainkan contoh konsumen melalui surat pembaca adalah produk barang mahal, tahan lama dan memiliki arti penting bagi konsumen, seperti bidang masalah perbankan dan asuransi, transportasi, telekomunikasi, dan barang. Masalah yang paling banyak dikomplainkan contoh konsumen melalui surat pembaca adalah masalah perbankan dan asuransi (19,7%), yaitu mengenai masalah produk kredit (36,2%). Sebagian besar contoh konsumen yang komplain melalui surat pembaca mengalami kerugian secara finansial (68,8%). Sedangkan hanya sedikit contoh konsumen yang komplain melalui surat pembaca mengajukan permohonan ganti rugi (40,6%)
Keyword: consumer complaint behavior, reader's letter, reader's letter rubric

Judul: Pemgaruh Akses Informasi, Pengalaman Komplain, dan Sikap akan Komplain terhadap Perilaku Komplain
Abstrak: Akses informasi perlu diperhatikan oleh pelaku usaha agar konsumen dapat memperoleh informasi yang tepat untuk menyalurkan komplain dan mengetahui hak serta kewajibannya sebagai konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh akses informasi, pengalaman komplain, dan sikap akan komplain terhadap perilaku komplain. Desain penelitian ini menggunakan studi kuantitatif dan cross sectional study dengan metode online survey. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan structural equation modelling (SEM). Responden dipilih dengan teknik penarikan contoh secara convenience, dengan syarat merupakan mahasiswa dan pernah melakukan komplain dengan jumlah responden sebanyak 250 orang. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa akses informasi pengalaman komplain dan sikap akan komplain memengaruhi perilaku complain.
Keyword: akses informasi, pengalaman komplain, sikap akan komplain, perilaku komplain, SEM.

Judul: Viabilitas Embrio Mencit (Mus musculus albinus) setelah Kriopreservasi dengan Vitrifikasi Ganda pada Tahap Perkembangan Zigot dan Dilanjutkan pada Tahap Blastosis.
Abstrak: Development of cryopreservation technology by vitrification method allowed cell storage as a genetic or cell banking that can be utilized in the future. The aim of this research was to find out the viability of mouse embryo after double vitrification at zygote and followed by blastocyst stage. Zygote were obtained from DDY mouse through superovulation by injecting the pregnant mare serum gonadotrophin (PMSG) hormone, followed by human chorionic gonadotrophin (hCG) hormone with interval 48 hours. Before the zygote was being plunged into liquid nitrogen, they were exposed to vitrification medium consist of 15% ethylene glycol + 15% dimethylsulfoxide + 0.5M sucrose in dulbecco’s phosphate buffered saline (DPBS) which supplemented with 20% fetal bovine serum (FBS) and then dropped onto the open inner face of the 0.25 ml straw (hemi-straw carrier). Warming process was done in rehydration medium (sucrose solution leveled by 0.5M, 0.25M, 0.1M in DPBS solution which supplemented with 20% FBS. The result showed that survival rate after double vitrification at zygote and followed by blastocyst stage were 96.81% and 92.50%, respectively, two hours after in vitro culture was similar (P>0.05) compared to control group. The development of hatched blastocyst embryos after single vitrification at blastocyst stage reached 80%, meanwhile after double vitrification reached 66.22%, they were not different (P<0.05) compared to the control group (79.62%). In conclusion, the mouse embryo could be double vitrified at zygote followed by blastocyst stage.
Keyword: