Judul: Model Loyalitas Warung Ritel Tradisional terhadap Pemasok dalam Era Transformasi Digital
Abstrak: Era transformasi digital new retail ditandai dengan munculnya perusahaan yang berbasis teknologi sebagai pemasok barang dagangan ke warung ritel tradisional dengan berbagai format dan bentuk bisnis baru dalam bisnis ritel. Warung ritel tradisional saat ini masih mengontrol 65-70% dari total penjualan ritel di Indonesia. Tantangan dan peluang dari perusahaan yang sebagai pemasok warung ritel adalah jika ingin berkembang dan tetap survive harus merumuskan strategi pemasaran yang tepat dalam berhubungan dengan para warung ritel tradisional. Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) mengidentifikasi tingkat loyalitas warung ritel tradisional terhadap pemasoknya; (2) menganalisis pengaruh ritel service quality, merchandising, dan website quality pada loyalitas warung ritel tradisional; (3) menganalisis peran mediasi dari kualitas hubungan relationship quality pada loyalitas warung ritel tradisional; (4) memformulasikan model loyalitas warung ritel tradisional; (5) merumuskan implikasi hasil penelitian dalam bentuk strategi untuk meningkatkan loyalitas warung ritel tradisional terhadap pemasoknya di era transformasi digital new retail. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dalam mengidentifikasi tingkat loyalitas warung ritel dan menganalisis hubungan antara ritel service quality, merchandising, website quality, relationship quality terhadap loyalitas warung ritel terhadap pemasok. Jumlah sampel responden sebanyak 500 pemilik warung ritel tradisional yang ada di Indonesia yang menjadi member/ anggota mitra pemasok Alfamikro/Aksesmu Alfamart Groups, dengan teknik pengambilan sampelnya dalah propotional purposive sampling. Teknik pengolahan data kuantitatif menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Metode selanjutnya adalah kualitatif dalam menentukan strategi ritel service quality, merchandising, website quality, dan relationship quality yang tepat untuk perusahaan pemasok. Tenik pengolahan yang digunakan untuk penentuan strategi tersebut adalah Analytical Hyerarchy Process (AHP). Hasil penelitian menunjukkan bahwa merchandising dan website quality berpengaruh positif terhadap loyalitas warung ritel terhadap pemasok. Sedangkan ritel service quality tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas warung ritel terhadap pemasok. Namun hubungan secara tidak langsung antara ritel service quality dan loyalitas warung ritel terhadap pemasok berpengaruh positif melalui commitment dan satisfaction. Alternatif strategi yang tepat untuk meningkatkan loyalitas warung ritel terhadap pemasok di era transformasi digital dalam new retail adalah: (1)assortment product & availability stoc; (2) competitive price; (3) provide reliable service; (4) increase trust, commitment and satisafaction; (5) easy to use items ordering app; (6) provide helpful policies
Keyword: Analytical hyerarchy process, customer loyalty, merchandising, relationship quality, service quality, structural equation modeling, warung ritel tradisional, website quality

Judul: The Effect of E-Service Quality on Customer Loyalty of Klikindomaret Users
Abstrak: Perubahan perilaku konsumen yang semakin banyak menggunakan sistem digital dalam berbelanja mendorong perusahaan untuk menerapkan sistem penjualan omnichannel, begitu juga dengan Indomaret. Semakin banyaknya ritel yang mengadopsi sistem online akan menyebabkan munculnya kompetisi antar pelaku usaha, sehingga loyalitas pelanggan memiliki peranan penting agar pelanggan tidak berpindah menggunakan jasa pesaing. Dalam bisnis online, services quality diketahui memengaruhi kepuasan pelanggan dan perilaku belanja pelanggan. KlikIndomaret sebagai platform e-commerce yang dikembangkan oleh Indomaret masih menghadapi banyak keluhan dari pelanggan terkait kinerja yang diberikan oleh layanannya. Hal tersebut membuat perusahaan ritel harus tetap fokus dalam tindakan penciptaan kepuasan dan membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan e-commerce KlikIndomaret dengan mengikutsertakan faktor-faktor yang diduga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan lainnya, yaitu kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Adapun variabel e-service quality yang digunakan pada penelitian ini meliputi information quality, ease of use, site design, reliability, dan security.Penelitian ini dilakukan pada 350 responden yang pernah menggunakan KlikIndomaret selama 6 bulan terakhir dan berdomisili di Jabodetabek. Pengambilan data dilakukan dengan tenik pengambilan sampel snowball sampling menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah structural equation modeling (SEM) dengan menggunakan software LISREL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Semakin meningkatnya kepuasan dan kepercayaan pelanggan juga akan meningkatkan loyalitas pelanggan dalam berbelanja di KlikIndomaret. Implikasi manajerial yang dapat diterapkan oleh perusahaan dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan diantaranya dengan meningkatkan e-service quality KlikIndomaret khususnya pada keamanan dan desain situs sehingga kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap e-commerce meningkat. Selain itu, mayoritas pelanggan KlikIndomaret merupakan generasi z dan millennials sehingga penyampaian informasi akan lebih efektif disampaikan melalui layanan pesan singkat dan media sosial dengan memanfaatkan digital marketing.
Keyword: Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Customer Trust, E-Service Quality, SEM

Judul: Hydrothermal Synthesis of Biphasic Calcium Posphate
Abstrak: Biphasio calsium phosphate (BCP), which was a mixture of hydroxypatite (HA) and tricalcium phosphate (TCP), was synthesized by hydrothermal method followed by sintering process. Hydroxyapatite was produced by using natural calcium source CaO from hen's eggshell and (NH4)2HPO4 as phosphate souce, other hydroxyapatite sample was produce by using synthetic calcium source Ca(OH) and H3PO4 as phosphate source.
Keyword: