Judul: The Influence of Service Excellence and Servicescape on Intention to Reuse Panoramic Train
Abstrak: Perkembangan sektor barang ataupun jasa semakin meningkat terutama pada sektor jasa transportasi. PT Kereta Api Pariwisata meluncurkan inovasi baru, yaitu kereta panoramic. PT Kereta Api Pariwisata mempertahankan minat penumpang untuk terus menggunakan kembali dengan menerapkan service excellence dan servicescape pada produk dan jasa yang dimilikinya untuk tetap dapat bersaing dan menguasai pangsa pasar. Tujuan penelitian, yaitu menganalisis pengaruh service excellence dan servicescape terhadap intention to reuse kereta panoramic. Sumber data yang digunakan, yaitu data primer diperoleh dengan menyebaran kuesioner kepada responden dan data sekunder yang diperoleh dengan membaca literasi jurnal ilmiah, buku, dan sumber bacaan lainnya. Uji validitas dan uji reliabilitas digunakan sebagai teknik validasi data. Analisis deskriptif dan SEM-PLS digunakan sebagai metode pengolahan data untuk menganalisis pengaruh dari service excellence dan servicescape terhadap intention to reuse. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa service excellence dan servicescape berpengaruh signifikan dan positif terhadap intention to reuse kereta panoramic., The development of the goods and services sector is increasing, especially in the transportation services sector. PT Kereta Api Pariwisata launched a new innovation, namely the panoramic train. PT Kereta Api Pariwisata maintains customer interest in continuing to reuse them by applying service excellence and servicescape to its products and services to remain competitive and dominate market share. The aim of the research is to analyze the influence of service excellence and servicescape on intention to reuse panoramic trains. The data sources used are primary data obtained by distributing questionnaires to respondents and secondary data obtained by reading scientific journals, books and other reading sources. Validity tests and reliability tests are used as data validation techniques. Descriptive analysis and SEM-PLS are used as data processing methods to analyze the influence of service excellence and servicescape on intention to reuse. The results indicate that service excellence and servicescape significantly and positively influence intention to reuse panoramic train.
Keyword: intention to reuse, kereta panoramic, servicescape, service excellence

Judul: Factors that Influence the Loyalty of Commuter Train Users
Abstrak: Transportasi kereta komuter sangat digemari oleh masyarakat untuk menunjang kegiatan sehari-hari. Kereta komuter diminati masyarakat karena cepat, aman nyaman dan murah. Selain itu, kereta komuter juga menjadi transportasi yang ramah lingkungan karena rendah emisi gas karbon. Transportasi kereta komuter mengalami perkembangan yang pesat di berbagai negara, salah satunya Jepang. Data Badan Pusat Statistik tahun 2018-2022 menunjukkan bahwa terjadi penurunan jumlah penggunaan dari tahun 2020-2021 namun diiringi dengan peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 2% setiap tahunnya. Besarnya peminat kereta komuter tidak menutupi adanya masalah dalam pengoperasiannya seperti marak terjadinya penumpukan penumpang di jam sibuk, pelecehan seksual, pelemparan batu ke kereta oleh masyarakat yang tidak bertanggung jawab. Sepanjang tahun 2022 ada sebanyak 143 kasus kecelakaan pada perlintasan yang tidak dijaga (illegal) dan 36 kasus kerusakan yang menyebabkan perjalanan commuter line terganggu (Niman, 2022). Dalam buku tahunan PT. KCI (2021) merilis bahwa permasalahan yang sering terjadi adalah: (1) Konsumen saat ini lebih kritis dan tidak terdeteksi kritikan yang akan muncul di sosial media. (2) Mudah lunturnya kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Untuk membangun loyalitas pelanggan, diperlukan suatu program yang dapat mengelola pelanggan agar menjadi loyal. Roda loyalitas (Wheel of loyalty) sebagai kerangka kerja terstruktur dalam membangun loyalitas pelanggan. Ada 3 strategi yang direkomendasikan pada konsep roda loyalitas untuk membangun loyalitas pelanggan yaitu: (1) Membagun fondasi loyalitas. (2) Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. (3) Indentifikasi faktor yang menyebabkan keberalihan pelanggan (Churn). Merujuk pada konsep pemikiran wheel of loyalty, maka strategi pertama yang harus dilakukan adalah membangun fondasi loyalitas. Dalam hal ini kualitas layanan dan kepuasan pelanggan menjadi syarat utama dalam membangun fondasi loyalitas. Kemudian strategi yang kedua merujuk pada konsep pemikiran wheel of loyalty adalah membangun hubungan dengan pelanggan, dan strategi yang ketiga adalah mengidentifikasi faktor yang menyebabkan keberalihan. Loyalitas pelanggan penting untuk pemasaran jasa karena profitabilitas ini dihasilkan oleh pengurangan biaya pelayanan, sensivitas harga yang lebih rendah dan rekomendasi yang menguntungkan. Pada sebuah studi dijelaskan bahwa biasanya perusahaan jasa membutuhkan waktu lebih dari satu tahun untuk menutup biaya promosi dan laba bertambah ketika pelanggan bertahan lama menggunakan jasa perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengidentifikasi karakteristik dan perilaku pengguna kereta komuter; (2) Menganalisis pengaruh kualitas layanan dan pemasaran relasional terhadap kepuasan pelanggan; (3) Menganalisis pengaruh kualitas layanan, pemasaran relasional dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna kereta komuter; (4) Merumuskan implikasi manajerial untuk meningkatkan loyalitas pengguna kereta komuter. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder, data primer didapatkan dengan cara melakukan survey terhadap 140 responden pengguna kereta komuter. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian adalah non-probabilty sampling dengan jenis convenience sampling. Convenience sampling dicirikan oleh populasi target yang memenuhi kriteria tertentu, seperti ketersediaan dan kemauan untuk berpartisipasi dalam survei. Data sekunder diperoleh dari catatan yang ada di annual report PT. KCI, buku, jurnal dan studi literatur. Analisis deskriptif yang digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan karakteristik responden yang telah terkumpul. Analisis deskriptif yang digunakan adalah analisis Top Two Boxes digunakan untuk mengetahui bagaimana perbandingan antara jumlah Bottom Two Boxes (skor 1, 2) yaitu skala sangat tidak setuju/sangat tidak puas dan tidak setuju/tidak puas dengan top option (skor 4,5) yaitu skala setuju/puas dan sangat
Keyword: kepuasan pelanggan, service quality, customer satisfaction, customer loyalty, kualitas layanan, pemasaran relasional, loyalitas pelanggan, kereta komueter, relationship marketing, commuter train

Judul: Gambaran darah ikan mas Cyprinus carpio yang terinfeksi koi herpes virus
Abstrak: Iak memiliki sistem pertahanan tubuh untuk melawan berbagai macam penyakit. Pertahanan tubuh ikan terbagi 2 sistem yaitu pertahanan non-spesifik yang terdiri atas kulit, sisik, lendir dan darah dan pertahanan spesifik yaitu antibodi. Darah adalah cairan tubuh, yang berfungsi mengangkut oksigen, makanan dan hormon ke seluruh jaringan agar semua sel dapat berjalan sesuai fungsinya.
Keyword: