Judul: Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Jasa di Cold Storage Perum Prasarana Perikanan Samudera Cabang Jakarta
Abstrak: Analisis tingkat kepuasan pelanggan pada sub divisi cold storage Perum Prasarana Perikanan Samudera Cabang Jakarta merupakan analisis yang ditujukan untuk mengetahui sejauh mana persepsi pelanggan dalam menilai kinerja perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggannya. Tingkat kepuasan pelanggan ini dapat diukur dengan mengetahui persepsi pelanggan terhadap tingkat kepentingan dan pelaksanaan atribut kepuasan pelanggan. Hal ini dilalrnkan apabila perusa haan ingin mengadakan perbaikan dalam kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya. Analisis kepuasan pelangganjuga berguna untuk mengetalrni posisi perusahaan dibandingkan dengan perusahaan pesaing. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada jasa penyewaan cold storage di Perum PPS Cabang Jakarta digunakan Importance Performance Analysis. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepentingan dan pelaksanaan atribut-atribut kepuasan pelanggan serta mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayananjasa di cold storagePerum PPS Cabang Jakruta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja dari atribut-atribut kepuasan pelanggan, seperti prosedur penyewaan, kebersihan tempat dan saran a yang digunakan, suhu, ongkos sewa, pengetahuan pegawai tentang cold storage, pelayanan pegawai, kesigapan pegawai menangani masalah teknik, respon perusahaan terhadap keluhan pelanggan, kesediaan pegawai berkomunikasi dengan pelanggan, kelengkapan sarana, kapasitas cold storage belum membuat pelanggan merasa puas, kecuali satu atribut, yaitu keramahan pegawai. Untuk itu perusahaan harus terns berusaha meningkatkan kinerjanya agar dicapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal.
Keyword: 

Judul: Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Kesyahbandaran Di Pelabuhan Perikanan Samudera Nizam Zachman Jakarta
Abstrak: Perikanan Samudera (PPS) Nizam Zachman Jakarta merupakan salah satu pelabuhan tipe A di Indonesia. Beberapa pelayanan yang diberikan Perikanan Samudera (PPS) Nizam Zachman Jakarta terdapat di Kantor Pelayanan Terpadu PPS Nizam Zachman. Kualitas pelayanan di PPS Nizam Zachman Jakarta seharusnya dapat menjadi acuan bagi pelabuhan perikanan tipe lainnya. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui jenis dan prosedur pelayanan kesyahbandaran dan menentukan tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan kesyahbandaran. Metode yang digunakan adalah studi kasus terhadap pelayanan kesyahbandaran PPS Nizam Zachman Jakarta dan mengetahui kepuasan pelanggan menggunakan analisis Customer Sastifaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Jenis pelayanan yang terdapat di pelayanan kesyahbandaran adalah Log book penangkapan ikan, surat tanda bukti lapor kedatangan kapal, surat persetujuan berlayar, perpanjangan SIKPI/SIPI kapal berukuran 30 GT s/d 60 GT, rekomendasi BBM bersubsidi dan sertifikasi hasil tangkapan ikan. Rata-rata tingkat kepuasan pengguna jasa berdasarkan CSI adalah 77,60 % dikarenakan nilai tersebut terletak pada selang 66% – 80% yang berarti pengguna jasa pelayanan dapat dikategorikan “puas”. Fokus perbaikan peningkatan kinerja di pelayanan kesyahbandaran diantaranya kecepatan petugas dalam menyelesaikan keluhan, kecepatan petugas dalam merespon keinginan, adanya saluran atau media tambahan untuk menyampaikan keluhan pengguna, dan sistem antrian pengunjung.
Keyword: kepuasan, pengguna jasa, pelabuhan perikanan

Judul: Dynamical System of Hepatitis B in Three Groups with Vaccination
Abstrak: The aim of this study is to modify the hepatitis B transmission model in three age groups involving vaccination from the model conducted by Zhoe and Zhang.The method used is to analyze the stability of the fixed point and its basic reproduction number (R_0). Performed stability analysis and numerical simulation to see population dynamics. Next, a sensitivity analysis of the parameters was carried out to see its effect on R_0. From the analysis obtained two fixed points, namely non-endemic and endemic fixed points. Non-endemic fixed points are locally asymptotically stable if R_0 <1 Meanwhile, the endemic fixed point is locally asymptotically stable if R_0 > 1. Hepatitis vaccination affects the number of susceptible population, because the more successful the vaccination, the smaller the number of susceptible populations so that the smaller the population will be infected.
Keyword: Dynamic, Hepatitis B, Vaccine, Mathematical model