Judul: Analisis Mengatasi Ketidakpuasan Penggunaan BNI Mobile Banking Pada Nasabah Milenial (Studi Kasus: Nasabah Bank BNI Bogor).
Abstrak: Mobile banking merupakan bisnis yang potensial pada persaingan perbankan di era digital, tetapi Bank BNI memiliki jumlah penggunaan mobile banking yang rendah dibanding bank-bank pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengidentifikasi kinerja kualitas layanan BNI mobile banking dan faktor penyebab ketidakpuasan pada nasabah milenial; (2) menganalisis akar masalah dan mengimplementasi solusi yang tepat untuk mengatasi ketidakpuasan dan meningkatkan penggunaan BNI mobile banking. Alat analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index, Fishbone Diagram, Why why analysis, dan Tabulasi Silang. Rekomendasi solusi dikelompokkan ke dalam tiga fokus yaitu pengoperasian aplikasi, proses pelayanan, dan pengembangan promosi. Pengoperasian aplikasi berupa penyediaan media komunikasi seperti fitur pelaporan pada aplikasi. Proses pelayanan berupa peningkatan kegiatan pembekalan mobile banking kepada SDM, pengembangan teknologi pada media layanan konsumen, dan survei ketidakpuasan kepada nasabah dengan pengeluaran perbulan yang tinggi. Pengembangan promosi berupa sosialisasi program reward kepada nasabah yang memiliki latar belakang pendidikan lebih tinggi dengan melibatkan pihak yang berpengaruh di lingkungan nasabah.
Keyword: ketidakpuasan, kualitas layanan, mobile banking, nasabah milenial, why why analysis

Judul: Comparison Analysis of Customer Satisfaction on User Experience of Mobile Banking Users
Abstrak: Salah satu faktor yang meningkatkan persaingan pada industri perbankan adalah digitalisasi. Alternatif utama yang menjadi pilihan dalam menjalankan strategi digitalisasi perbankan ialah mobile banking. Banyaknya aplikasi mobile banking yang ada membuat persaingan pasar mobile banking menjadi sangat kompetitif. Tujuan Penelitian ini adalah menganalisis karakteristik pengguna, mengidentifikasi kepentingan konsumen terhadap user experience, dan menganalisis perbandingan tingkat kepuasan pelanggan terhadap user experience BNI Mobile Banking, BRImo BRI, Livin by Mandiri, dan BCA Mobile. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei hingga Juni 2022 dengan menggunakan 160 sampel pengguna mobile banking di Pulau Jawa. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), Diagram Radar, dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil dari penelitian ini didapatkan 15 indikator dan 3 dimensi yang dinilai penting oleh pelanggan, yaitu perpicuity, efficiency, dan dependability. Nilai tingkat kepuasan pengguna BCA Mobile sebesar 89,63%, BRImo BRI sebesar 89,43%, Livin by Mandiri sebesar 88,65%, dan BNI Mobile Banking sebesar 88,23%.
Keyword: CSI, customer satisfaction, mobile banking, user experience, IPA

Judul: Synthesis of Apatite - Chitosan Composite Using Duck Eggshell and Chitosan with Temperature and pH Control
Abstrak: Composite of apatite-chitosan was prepared by using chitosan as polymer matrix. Calcium phosphate was prepared from CaO and (NH4)2HPO4, which the ratio Ca : P had to be 1.67. Chitosan is produced by deacetilase from biopolymer chitin. Duck eggshell (95% CaCO3) as starting material was converted to be calcium oxide (CaO) through calcinations with temperature 1000oC for 5 hours. In-situ and ex-situ methods were prepared from apatite and chitosan (dissolved with acetate acid 2%). Calcium phosphate prepared for bone implantation, but it is too fragile and brittle to be implant into the body. So addition of chitosan can decrease crystalinity and increase mechanic characteristic (tougher). Composite apatite-chitosan was resulted by fast precipitation. Fast precipitation was held in a breaker glass with nitrogen atmosphere, under controlled temperature at 37oC and pH 7, in order to increase amount of hydroxyapatite. Precipitation with CaO which was dropped by (NH4)2HPO4. Hydroxyapatite and chitosan were appearing at samples with in-situ and ex-situ methods which indicating by peak matching of XRD (closed lattice parameter, crystal size), overlapping at FTIR spectra and supporting by SEM picture (homogenous and agglomerated particle). However, it still needs further research to examine biocompatibility osteoconductive degree of sample by in-vivo and in-vitro test.
Keyword: