Judul: Pengaruh Kualitas Produk dan Jasa Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Konsumen di Restoran Foresthree Bogor
Abstrak: Perkembangan bisnis restoran saat ini sedang pesat di berbagai daerah, termasuk di Kota Bogor. Hal ini ditunjukkan dari bermunculannya restoran baru dengan menawarkan produk dan jasa pelayanan yang menarik konsumen. Restoran Foresthree Bogor merupakan salah satu restoran yang harus dapat menarik konsumen disekitarnya agar dapat bersaing dan bertahan dengan restoran lain. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik konsumen Foresthree Bogor dan menganalisis pengaruh dari kualitas produk dan jasa pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan ialah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan bantuan program Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen dan tingkat kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif secara signifikan pula terhadap loyalitas konsumen di Restoran Foresthree Bogor.
Keyword: Loyalitas, Kualitas, Restoran, SEM-PLS

Judul: Pengaruh Mutu Pelayanan dan Mutu Produk terhadap Kepuasan dalam Membentuk Loyalitas Konsumen Restoran Sate Taichan Goreng Bogor
Abstrak: Restoran Sate Taichan Goreng adalah salah satu restoran di Kota Bogor yang terus berusaha memberikan mutu pelayanan dan mutu produk terbaik untuk memenangkan dan mempertahankan konsumen. Tujuan penelitian ini (1) mengidentifikasi karakteristik konsumen; (2) menganalisis persepsi konsumen mengenai mutu pelayanan dan mutu produk; (3) menganalisis pengaruh mutu pelayanan dan mutu produk terhadap kepuasan konsumen; dan (4) menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen di Restoran Sate Taichan Goreng Bogor. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Data diperoleh melalui kuesioner dari 100 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Hasil analisis persepsi menunjukan dimensi mutu pelayanan dan mutu produk dipersepsikan dalam kategori baik oleh konsumen. Hasil analisis SEM PLS menunjukan dimensi responsiveness dan assurance dari mutu pelayanan serta dimensi product quality dari mutu produk berpengaruh nyata terhadap kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen berpengaruh nyata terhadap loyalitas konsumen.
Keyword: kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, mutu produk, mutu pelayanan

Judul: Elektrodeposisi Film Tipis Semikonduktor Cu2ZnSnS4 (CZTS) pada Substrat Kaca ITO
Abstrak: Semiconductor Cu2ZnSnS4 (CZTS) thin film that can be used as absorber layers on solar cell module was made via electrodeposition method. CZTS thin film was electrodeposited on the surface of a silicate glass coated with a thin layer of indium tin oxide (ITO). Deposition process was done using potentiostatic mode at room temperature with a potential of 1.05 V for 30, 45, and 60 minutes, followed with annealing the film at 2 different temperatures, 500 ºC using furnace and 180 ºC using hot plate, both treatments for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. The X-ray difractograms were analyzed using Match 2 program and showed that the CZTS thin films had kesterit crystalline structure, with a low percentage of CZTS phase. The thin film also contained secondary phases such as Cu2S, ZnS, and SnS. The obtained CZTS thin films had a thickness between 1.039 and 1.676 μm. Absorption study showed that the band gap energy of CZTS thin films which was annealed using furnace ranged from 1.50 to 1.52 eV, whereas that annealed using the hot plate was not observed. The band gap energy value showed that CZTS thin films can be used as sunlight absorber layers on solar cell. The formation of CZTS crystal film on this investigation was effectively performed using furnace annealing process at a temperature of 500 ºC with deposition time of 45 minutes.
Keyword: Thin film, Electrodeposition, Cu2ZnSnS4