Judul: Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen  Prima Fresh Mart (Pendekatan Service Quality)
Abstrak: Konsumsi protein hewani di Indonesia masih sangat rendah. Munculnya Prima Fresh Mart (PFM) sebagai toko khusus yang menyediakan berbagai variasi daging ayam menjadi alternatif dalam memenuhi kebutuhan protein hewani khususnya daging ayam. Namun sebagai toko baru, PFM harus berusaha lebih keras dalam memenuhi kepuasan konsumen dengan memberikan pelayanan dan produk sesuai dengan harapan konsumen serta bersaing dengan retailer-retailer yang menjual produk sejenis. Tujuan penelitian ini adalah (1) mengkaji karakteristik dan perilaku konsumsi konsumen PFM, serta penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan PFM, (2) menganalisis hubungan yang terjadi antara atribut dengan variabel dimensi kualitas pelayanan PFM dan hubungan antara variabel dimensi kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan dan loyalitas konsumen PFM, (3) memformulasikan implikasi manajerial untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas PFM. Penelitian ini dilaksanan di PFM cabang Kelapa Gading, Jakarta Timur. Waktu penelitian dilakukan selama bulan Juli tahun 2011. Responden penelitian ini adalah konsumen PFM sebanyak 100 orang yang telah lulus tahap screening. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik convenience sampling. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Analisis data yang dilakukan pada penelitian ini adalah analisis deksriptif dan Structural Equation Model (SEM). PFM merupakan bagian dari Charoen Pokphand Food (CPF) yang merupakan anak perusahaan dari Charoen Pokphand Indonesia (CPI). PFM pertama kali didirikan pada Maret tahun 2011 cabang Kelapa Gading. PFM menyediakan berbagai produk berbagai variasi ayam (produksi CPF) dan beberapa produk penunjang (dari berbagai supplier). Karakteristik konsumen PFM adalah perempuan dengan domisili berjarak 1-5 kilometer dari PFM, berusia 36-45 tahun, pendidikan terakhir sarjana, sudah menikah, pekerjaan sebagai pegawai swasta, dan rata-rata konsumsi per bulan berkisar Rp 1.500.000,00 – Rp 2.500.000,00. Perilaku konsumsi konsumen PFM adalah mengetahui PFM sebagai toko khusus ayam yang menjual dengan harga murah, memperoleh informasi mengenai PFM dari materi promosi, berbelanja di PFM karena harganya yang murah, berpendapat bahwa kualitas produk PFM sama baik dengan pasar modern lainnya, berbelanja di PFM hanya satu kali dalam satu bulan pada hari kerja, berbelanja daging ayam segar sebanyak dua ekor, dan menghabiskan sekitar Rp 50.000,00 – Rp 100.000,00 dalam satu kali berbelanja. Berdasarkan hasil analisis SEM, 18 variabel indikator yang ada memiliki muatan faktor (koefisien) yang berbeda-beda yang mempengaruhi tingkat keeratan hubungan terhadap dimensi kualitas pelayanan. Variabel indikator yang paling diutamakan oleh responden dalam mengukur dimensi tangibles PFM (ξ1) adalah atmosfer (display, layout, eksterior, dan interior) toko PFM (X15). Sementara variabel harga yang kompetitif (X23) merupakan variabel yang paling dominan dalam mengukur dimensi reliability (ξ2). Indikator yang paling dominan dalam mengukur dimensi responsiveness PFM (ξ3) adalah kesediaan pegawai dalam memberikan penjelasan (X32). Ketiga variabel indikator dimensi assurance (ξ4), pegawai memiliki pengatahuan mengenai produk dan toko (X41), pegawai bersikap ramah dan sopan (X42), dan produk terjamin kehalalannya (X43) merupakan variabel dominan karena memiliki koefisien yang sama. Variabel indikator pada dimensi emphaty (ξ5), pegawai memberikan perhatian secara personal (X51) dan pegawai bersikap adil dengan melayani sesuai urutan (X52) memiliki koefisien yang sama sehingga keduanya dapat digunakan untuk mengukur dimensi ini. Pada variabel kepuasan direfleksikan oleh satu variabel indikator yaitu kepuasan secara keseluruhan (Y11) dengan nilai koefisien 1,00. Variabel indikator pada variabel loyalitas yang paling dominan dalam merefleksikan
Keyword: 

Judul: Analisis respon konsumen terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan toko sayur mayur The Bandung Farmer Pasar Minggu, Jakarta Selatan
Abstrak: Untuk menyampaikan produk yang diproduksi oleh produsen ke tangan konsumen dibutuhkan suatu rantai atau saluran pemasaran, salah satunya adalah pengecer (ritel). Pada umumnya komoditi yang diperdagangkan pada usaha ritel adalah bahan makanan. Makanan merupakan kebutuhan pokok manusia untuk tetap hidup, sehingga berapapun besar penghasilan sesorang, ia akan berusaha untuk memperoleh makanan yang memadai. Dengan demikian usaha ritel bahan makanan mempunyai peluang yang cukup besar untuk dikembangkan. Selain itu saat ini pola berbelanja masyarakat perkotaan sudah bergeser. Selain membelanjakan uangnya untuk mendapatkan produk, konsumen juga menginginkan untuk mendapatkan pelayanan yang baik dari tempatnya berbelanja. Masalah waktu belanja yang terbatas, meningkatnya jumlah wanita yang berkerja, dan anggaran belanja yang ketat seiring dengan menurunnya daya beli, telah membuat konsumen harus membelanjakan uangnya dengan cara yang tepat. Konsumen lebih memilih kenyamanan dan kepraktisan dalam berbelanja. Beralihnya pola belanja ini juga didukung oleh tersedianya toko-toko swalayan yang mendekati lingkungan masyarakat. Pada masa sekarang ini persaingan dalam usaha ritel semakin ketat, termasuk pada Toko The Bandung Farmer. Toko tersebut merupakan salah satu bentuk ritel yang mengkhususkan usaha pada hasil pertanian, baik itu produk segar maupun produk olahan. Setelah beroperasi lebih dari empat tahun, toko tersebut belum pernah melaksanakan pengukuran kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Selama ini dalam menjalankan kegiatan usahanya hanya berdasarkan insting semata. Sedangkan disisi lain pola belanja dan tingkah laku belanja konsumen terus mengalami perubahan. Trend konsumen masa depan adalah konsumen memiliki ekspektasi yang lebih tinggi, menginginkan kualitas yang lebih tinggi dan konsisten, lebih banyak pilihan produk, toko yang lebih nyaman dan pelayanan yang lebih bernilai, namun dengan membayar lebih murah, waktu lebih cepat, dengan usaha dan resiko yang lebih rendah. Apabila hal ini dibiarkan oleh pihak manajemen toko, maka toko tersebut akan kehilangan pelanggan karena semakin banyak pilihan tempat berbelanja yang menawarkan pelayanan sesuai dengan keinginan konsumen. Berdasarkan hal ini diperlukan suatu penelitian untuk menganalisis respon konsumen terhadap kualitas pelayanan toko tersebut. Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk (1) Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan Toko The Bandung Farmer cabang Pasar Minggu terhadap kinerja perusahaan ditinjau tingkat kepentingan dan kinerja aktual perusahaan, dan (2) Memberikan alternatif strategi kepada toko tersebut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan...
Keyword: 

Judul: Elektrodeposisi Film Tipis Semikonduktor Cu2ZnSnS4 (CZTS) pada Substrat Kaca ITO
Abstrak: Semiconductor Cu2ZnSnS4 (CZTS) thin film that can be used as absorber layers on solar cell module was made via electrodeposition method. CZTS thin film was electrodeposited on the surface of a silicate glass coated with a thin layer of indium tin oxide (ITO). Deposition process was done using potentiostatic mode at room temperature with a potential of 1.05 V for 30, 45, and 60 minutes, followed with annealing the film at 2 different temperatures, 500 ºC using furnace and 180 ºC using hot plate, both treatments for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. The X-ray difractograms were analyzed using Match 2 program and showed that the CZTS thin films had kesterit crystalline structure, with a low percentage of CZTS phase. The thin film also contained secondary phases such as Cu2S, ZnS, and SnS. The obtained CZTS thin films had a thickness between 1.039 and 1.676 μm. Absorption study showed that the band gap energy of CZTS thin films which was annealed using furnace ranged from 1.50 to 1.52 eV, whereas that annealed using the hot plate was not observed. The band gap energy value showed that CZTS thin films can be used as sunlight absorber layers on solar cell. The formation of CZTS crystal film on this investigation was effectively performed using furnace annealing process at a temperature of 500 ºC with deposition time of 45 minutes.
Keyword: Thin film, Electrodeposition, Cu2ZnSnS4