Judul: Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Restoran Toastea Bogor.
Abstrak: Pada tahun 2013-2016 restoran di Kota Bogor mengalami peningkatan yang sangat pesat, hal ini berdampak pada persaingan usaha restoran. Agar dapat bertahan maka perlu dilakukan kajian mengenai kepuasan dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pengambilan keputusan, kepuasan dan loyalitas konsumen. Pada penelitian ini teknik pengambilan sampel menggunakan metode convinience sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, Costumer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), dan piramida loyalitas. Berdasarkan hasil analisis CSI, tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut Restoran Toastea adalah sebesar 75.36 persen. Sedangkan hasil dari analisis piramida loyalitas didominasi oleh Switcer Buyer dan belum dapat dikatakan loyal karena pramida loyalitas belum membentuk segitiga terbalik. Rekomendasi yang perlu di perbaiki pihak restoran yaitu dari komponen bukti fisik yaitu ketersediaan dan kebersihan toilet dan ketersediaan tempat parkir, sedangkan dari komponen proses seperti kecepatan menanggapi keluhan.
Keyword: Restoran Toastea, kepuasan, loyalitas, perilaku konsumen

Judul: Kepuasan dan Loyalitas Konsumen serta Implikasinya terhadap Bauran Pemasaran Restoran Momomilk Cabang Pajajaran di Bogor
Abstrak: Bisnis kuliner saat ini sedang berkembang dengan pesat. Salah satu bisnis kuliner di Kota Bogor adalah Restoran Momomilk. Untuk dapat bersaing dengan usaha sejenis lainnya, diperlukan orientasi terhadap konsumen. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis karakteristik konsumen, proses pengambilan keputusan pembelian konsumen dan tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil penelitian, dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) diketahui bahwa pelanggan telah puas, tetapi masih perlu perbaikan di beberapa atribut. Dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA), atribut dapat dikoreksi dengan membagi atribut menjadi empat kuadran. Loyalitas pelanggan diukur dengan menggunakan piramida konsumen yang membagi konsumen kedalam lima tingkat, yaitu switcher buyer, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand dan committed buyer. Loyalitas pelanggan dari Restoran Momomilk belum sempurna karena tidak membentuk piramida terbalik.
Keyword: CSI, Consumers Loyality, Customer Satisfaction, IPA, Pyramid Consumers

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: