Judul: Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan Toserba Yogya BIP melalui Perbaikan Kualitas Layanan dengan Pendekatan Quality Function Deployment
Abstrak: Toserba Yogya BIP mengalami persaingan ketat dalam aspek lokasi dan harga. Menyadari keterbatasan mereka dalam hal tersebut, pihak manajemen berkomitmen untuk meningkatkan daya saing melalui kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah (1) mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan konsumen Toserba Yogya BIP, (2) mengidentifikasi atribut yang perlu ditingkatkan dan dampaknya terhadap kepuasan, (3) menganalisa penjabaran peningkatan kualitas layanan, dan (4) menyusun rekomendasi strategi peningkatan kualitas layanan konseptual. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode yang digunakan untuk merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan adalah Quality Function Deployment (QFD). Hasil penelitian menunjukkan respon teknis prioritas toserba yang menjadi dasar strategi peningkatan kualitas layanan adalah penambahan produk baru, perbaikan metode coaching dan counselling, peningkatan program relasi konsumen, perbanyakan publikasi cetak, intensifikasi program promosi, dan perbaikan metode penyimpanan.
Keyword: Kualitas Pelayanan, Manajemen Ritel, Quality Function Deployment

Judul: Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui penggunaan Quality Function Deployment (QFD) Pada Cafe Seberang Cabang Bogor.
Abstrak: Industri jasa boga di Indonesia mengalami perkembangan cukup pesat, khususnya yang dikembangkan dalam bentuk cafe dan restoran. Perkembangan ini menyebabkan tinggihnya tingkat persaingan bisnis cafe dan restoran. Dalam lingkungan yang kompotitif, Cafe Seberang harus mampu menciptakan loyalitas pelanggan, dengan memberikan kepuasan pelanggan melalui pengembangan mutu produk dan layanan. Quality Functiion Deployment (QFD) adalah alat yang dapat menerjemahkan ukuran kepuasan pelanggan dan menjadi solusi bagi perusahaan dalam pengembangan produk maupun melakukan perbaikan secara kontinu.
Keyword: 

Judul: Characterizations of low alloy steel sae 4422  plated with chromic acid (Cro3)
Abstrak: Characterizations of low alloy steel SAE 4422 plated with chromic acid (CrOrO3) was use Optical Microscopy (OM), Scanning Electron Microscopy (SEM), X-Ray Diffraction (XRD), RD),Energy Dispersive Analysis of X-Ray (EDAX), Hardness Test and Roughness Test. Microstructures analysis exhibits cracks and grain boundaries microcracks as a characteristics of chrome metal found at plating metal. Perlite and Ferrite as grains of steel found at base metal with grain boundaries around it. Phase analysis of plating metal appropriate to chrome metal with lattice constant (a) is 2.559 Å and phase analysis of base metal appropriate to iron ferrite with lattice constant (a) is 3.318 Å. Both plating and base metal have cubic system. Chemical analysis of plating metal at surface section exhibits that cracks area have highest value of carbon element compare with grains and grains boundaries area. While chemical analysis of base metal at cross section exhibits that perlite have highest value of carbon element compare with ferrite and grain boundaries. The hardness value of plating metal at surface section and cross section are 753 and 637 VHN. While, the hardness value of base metal and interface area at cross section are 205 and 373 VHN. The roughness value at measurement points of chrome surface for as received sample are 0.445 μm. Observation used Optical Microscopy and Scanning Electron Microscopy exhibits surface irregularities combine to form surface texture of plating metal at surface section.
Keyword: