Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Debitur Terhadap Pelayanan Kredit UMKM Swamitra Bank Bukopin Cabang Bogor
Abstrak: Persaingan yang ada diantara lembaga keuangan saat ini membuat kepuasan nasabah menjadi prioritas utama, dimana kepuasan nasabah akan terpenuhi bila pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan. Peranan manajemen setiap lembaga keuangan agar dapat berhasil dalam persaingan adalah berusaha mempertahankan nasabahnya, tidak terkecuali bagi swamitra yang dioperasikan Bank Bukopin Cabang Bogor. Oleh karena itu swamitra perlu menilai faktor-faktor apa saja yang akan mempengaruhi kepuasan debiturnya dan apakah kepuasan debitur tersebut dapat terpenuhi. Tujuan penelitian ini antara lain: Mengidentifikasi karakteristik debitur swamitra, mengidentifikasi hubungan antara tingkat kinerja kualitas jasa yang diberikan dengan karakteristik debitur, menganalisis kinerja atribut pelayanan swamitra dalam memenuhi kepentingan debitur serta menganalisis tingkat kepuasan debitur swamitra yang dioperasikan Bank Bukopin Cabang Bogor. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik quota sampling dengan jumlah responden sebanyak 116 orang. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah chi-square analysis, importance performance analysis (IPA) dan customer satisfaction index (CSI). Berdasarkan hasil analisis menggunakan uji Chi-Square didapatkan dua karakteristik yang memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan debitur swamitra, yaitu karakteristik pendapatan, dan karakteristik pengeluaran. Debitur swamitra didominasi oleh laki-laki, berusia 26 hingga 35 tahun, berpendidikan terakhir SMA/sederajat, bekerja sebagai penguasaha dengan klasifikasi pekerjaan pada usaha sendiri, memiliki rata-rata pendapatan per bulan Rp. 1.000.001-Rp. 5.000.000 dan Rp. 10.000.001-Rp.50.000.000 serta rata-rata pengeluaran perbulan antara Rp 1.000.001-Rp. 5.000.000. Dari hasil analisis IPA, diperoleh hasil bahwa sebagian besar atribut berada di kuadran Pertahankan Prestasi (kuadran B). Atribut tersebut antara lain: kemudahan melakukan prosedur pinjaman dan tidak berbeli-belit, kecepatan karyawan melayani kebutuhan debitur dalam memberikan informasi dan transaksi keuangan, ketepatan waktu dalam merealisasikan pinjaman swamitra kepada debitur, karyawan bersikap ramah, sopan, dan memberi senyum dalam melayani debitur, karyawan memiliki pengetahuan tentang produk dan pelayanan swamitra dengan baik, terjalinnya hubungan yang akrab antara debitur untuk berdiskusi dengan karyawan, kesediaan karyawan untuk selalu melayani dan membantu keperluan debitur hingga selesai serta karyawan tidak pilih-pilih dalam melayani debitur. Selanjutnya hasil analisis CSI menunjukkan bahwa debitur sudah merasa puas dengan pelayanan swamitra. Hal ini dapat dilihat dari nilai CSI sebesar 76,55% dimana nilai tersebut berada pada selang 0,61-0,80 dan termasuk dalam kategori “puas”.
Keyword: 

Judul: Analisis kepuasan debitur kredit wirausaha di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Bogor
Abstrak: Setiap tahun persaingan di bidang perbankan terus meningkat dan hanya bank yang berkualitas yang mampu bertahan untuk terus beroperasi. Dengan semakin meningkat dan kompleksnya tuntutan kebutuhan nasabah, akan menuntut sebuah perusahaan perbankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan guna memenuhi kepuasan nasabahnya. Bank Negara Indonesia (BNI) merupakan bank terkemuka di Indonesia yang menawarkan berbagai jenis produk perbankan. Salah satu produk kredit unggulan yang ditawarkan oleh BNI yaitu kredit wirausaha. Untuk meningkatkan loyalitas debitur terhadap kredit wirausaha ini, maka BNI perlu melakukan upaya-upaya agar dapat memenuhi keinginan para debiturnya. Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) Mengidentifikasi karakteristik debitur kredit wirausaha BNI Cabang Bogor, (2) Menganalisis atribut yang dianggap penting dalam menentukan kepuasan debitur kredit wirausaha di BNI Cabang Bogor, (3) Menganalisis kinerja BNI Cabang Bogor terhadap atribut yang menentukan kepuasan debitur kredit wirausaha, dan (4) Menganalisis tingkat kepuasan debitur kredit wirausaha terhadap atribut kualitas pelayanan BNI Cabang Bogor. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada debitur kredit wirausaha BNI Cabang Bogor dan wawancara dengan pihak bank. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka, internet dan literatur. Jumlah sampel ditentukan dengan rumus Slovin, maka diperolah sampel 58 orang. Metode analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), dan Gap Analysis. Debitur kredit wirausaha BNI Cabang Bogor sebagian besar adalah lakilaki, berusia 41 sampai 50 tahun, pendidikan terakhir SMA, memiliki pendapatan per bulan Rp 9.000.001 – Rp 12.000.000, dan memiliki pengeluaran per bulan Rp 9.000.001 – Rp 12.000.000. Dari hasil analisis IPA dapat diketahui bahwa kuadran I meliputi atribut pelayanan diberikan sesuai dengan prosedur dan kebijakan yang ditetapkan, petugas siap melayani debitur bila dibutuhkan, petugas tanggap dalam menangani keluhan debitur, dan petugas dapat memberikan informasi yang akurat; kuadran II meliputi atribut kesesuaian antara besarnya jumlah kredit yang diberikan dengan kredit yang diajukan, pencairan kredit yang cepat, pelayanan diberikan tepat waktu, kemudahan dalam bertransaksi, petugas dapat berkomunikasi dengan baik terhadap debitur, dan petugas ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan; kuadran III meliputi atribut besarnya suku bunga pinjaman, peralatan dan perlengkapan yang tersedia lengkap sesuai dengan kebutuhan debitur, dan kesesuaian antara agunan dengan jumlah kredit yang diberikan; serta tidak terdapat atribut di kuadran IV. Dari hasil CSI menunjukkan bahwa debitur sangat puas terhadap kinerja BNI Cabang Bogor dengan nilai sebesar 80,50 persen. Dari hasil gap analysis dapat diketahui bahwa debitur menilai BNI Cabang Bogor memiliki tingkat pelayanan yang baik (– 0,320).
Keyword: 

Judul: Dynamical System of Hepatitis B in Three Groups with Vaccination
Abstrak: The aim of this study is to modify the hepatitis B transmission model in three age groups involving vaccination from the model conducted by Zhoe and Zhang.The method used is to analyze the stability of the fixed point and its basic reproduction number (R_0). Performed stability analysis and numerical simulation to see population dynamics. Next, a sensitivity analysis of the parameters was carried out to see its effect on R_0. From the analysis obtained two fixed points, namely non-endemic and endemic fixed points. Non-endemic fixed points are locally asymptotically stable if R_0 <1 Meanwhile, the endemic fixed point is locally asymptotically stable if R_0 > 1. Hepatitis vaccination affects the number of susceptible population, because the more successful the vaccination, the smaller the number of susceptible populations so that the smaller the population will be infected.
Keyword: Dynamic, Hepatitis B, Vaccine, Mathematical model