Judul: Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (Studi Kasus Pada Kantor Kas Veteran Kesehatan Bintaro)
Abstrak: PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk (BNI) memiliki peranan yang sangat penting dalam melayani seluruh kebutuhan masyarakat Indonesia yang berhubungan dengan perbankan. Tercatat pada Tahun 2010, asset BNI mencapai angka Rp. 217 trilyun dengan jumlah pangsa pasar sebesar 8,04 persen, dan terus bertumbuh hingga sekarang. Pada tahun 2011, total seluruh nasabah BNI berkisar pada angka 9.700.000 nasabah. Untuk terus dapat mempertahankan eksistensi dan bersaing dengan bank-bank lainnya, BNI perlu mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan. Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian adalah (1) Mengidentifikasi karakteristik nasabah BNI KK Veteran Kesehatan, (2) Menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan BNI KK Veteran Kesehatan, (3) Menganalisis hubungan antara karakteristik dan tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan yang diberikan BNI KK Veteran Kesehatan. Penarikan sampel dilakukan dengan metode convenience Sampling dengan total jumlah responden adalah 100 0rang. Perhitungan ini mengacu pada jumlah nomor antrian yang terdapat di BNI 46 KK Veteran Kesehatan. Analisis data dilakukan menggunakan Microsoft Excel 2010 dan SPSS versi 15.0 for windows. Metode yang digunakan untuk menganalisis data pada BNI 46 KK Veteran Kesehatan adalah Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) dan uji Chi Square. Hasil dari penelitian ini adalah Karakteristik nasabah yang melakukan transaksi di BNI KK Veteran Kesehatan yaitu sebagian besar adalah pria dengan rentang usia terbanyak yaitu 17-30 tahun, dan memiliki jumlah penghasilan berkisar di bawah Rp. 4.000.000,- dan telah menjadi nasabah selama 1-2 tahun. Berdasarkan analisa Importance Performance Analysis (IPA) : 4 atribut yang masuk ke dalam kuadran A, yaitu Kecepatan petugas dalam melayani, Komunikatif, Keamanan dalam bertransaksi, dan Sistem selalu On-line. Adapun nilai akhir Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 80,32 persen. Nilai tersebut berada pada selang 0,66-0,80 (puas). Hampir mencapai angka 0,81 yang berarti nasabah sangat puas. Berdasarkan hasil dari IPA, CSI dan Uji Chi Square, PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk KK Veteran Kesehatan harus mempertahankan kinerja pelayanan agar tetap baik dan melakukan peningkatan di beberapa aspek yang masih dirasa kurang oleh nasabah. Secara berkala melakukan survey kepuasan nasabah untuk terus dapat mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan atas pelayanan yang diberikan. Upaya dalam memperbaiki performa agar terus dilakukan, baik didalam divisi sumber daya manusia (SDM) maupun fasilitas-fasilitas terkait dalam upaya memberikan kepuasan kepada nasabah.
Keyword: 

Judul: Analisis tingkat kepuasan nasabah PT BNI Tbk (Persero) cabang Jakarta Kota
Abstrak: PT. Bank Negara Indonesia Tbk (Persero) yang bergerak di sektor perbankan, menyadari pentingnya menerapkan pelayanan yang berkualitas sebagai salah satu cara dalam meningkatkan nilai kepuasan terhadap nasabah. PT Bank Negara Indonesia Tbk (Persero) memandang hat ini sebagai strategi untuk menjalin hubungan yang baik dengan nasabah dalam bentuk kemudahan bertransaksi, rnenyampaikan tanggapan, pertanyaan, pandangan dm keIuhan terhadap pelayanan Bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia Tbk (Persero), terhadap pelayanan yang diberikan, dan mengetahui kinerja pelayanan yang dianggap kurang baik terhadap nasabah. Survey yang dilakukan terhadap nasabah PT EN1 Tbk (Persero) dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut. Anaiisis yang digunakan meliputi statistika deskriptif? indeks kepuasan pengguna, dan importance performonce anaZysis (FA). Hasil survey menunjukkan bahwa atribut-ab-ibut pelayanan yang harus diperbaiki adalah lama waktu tunggu sampai rnendapat pelayanan teller, Iama waktu tunggu sampai mendapat pelayanan CSO, serta kecepatan untuk pelayanan CSO. Nasabah PT BNI Tbk (Persero) secara keseluruhan merasa cukup puas atas kinerja pelayanan yang diberikan pihak perusahaan. Hal ini harus dapat dipertahankan untuk mendapatkan kualitas pelayanan yang optimal.
Keyword: 

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: