Judul: Aplikasi metode quality function deployment dalam meningkatkan mutu pelayanan kartu ATM BRI pada PT.Bank Rakyat Indonesia, Tbk, Cabang Kota Bogor
Abstrak: Perkembangan teknologi informasi yang cepat telah menyentuh berbagai aspek; termasuk salah satunya dalam bidang perbankan. Transaksi keuangan tidak lagi dilakukan- secara manual atau dengan keta lain mendatangi langsung Bank untuk melakukan transaksi, tetapi cukup dengan menggunakan sebuah Kartu ATM (Anjungan Tunai Mandiri), semua hal yang berkaitan dengan transaksi dapat dilakukan. Dengan kata lain, Kartu ATM saat ini sudah multi guna dan multi fungsi. Faktor pelayanan mutu pada Kartu ATM yang terjamin serta memuaskan, menjadi salah satu faktor yang penting untuk diperhatikan. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menghasilkan suztu produk sesuai dengan harapan nasabah, adalah dengan menerapkan metode Quality Function Deployment dalam peningkatan mutu pelayanan Kartu ATM BRI kepada nasabah. Masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah: bagaimana penerapan QFD dalam peningkatan mutu pelayanan Kartu ATM BRI pada BRI cabang Kota Bogor, bagaimana spesifikasi prioritas konsumen dan teknik dalam peningkatan mutu Kartu ATM BRI, dan bagaimana pelaksanaan mutu Kartu ATM BRI pada BRI cabang Kota Bogor? Tujuan penelitian ini adalah mengkaji penerapan QFD dalam peningkatan mutu pelayanan Kartu ATM BRI pada BRI cabang Kota Bogor, mengkaji spesifikasi prioritas konsumen dan teknik dalam peningkatan mutu Kartu ATM BRI, dan mengkaji pelaksanaan mutu Kartu ATM BRI pada BRI cabang Kota Bogor. Total Quality Managament dapat diartikan sebagai perpaduan semua fungsi manajemen, semua bagian dari suatu perusahaan dan semua orang ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitas, dan kepuasan konsumen (Nasution, 2004). Metode Quality Function Deployment, merupakan sebuah metode yang sangat handal dan teruji dalam meningkatkan kualitas dalam proses perencanaan, pengembangan atau peningkatan kualitas sebuah produk atau jasa. Dengan terciptanya komunikasi antara konsumen (voice of customer) dan perusahaan (voice of engineer), sebuah produk akan terhindar dari kemungkinan 'market misses' ketika dipasarkan. Alat perencanaan utama QFD adalah matrik House of Quality. Matrik HOQ adalah suatu alat bantu utama yang akan menerjemahkan suara konsumen ke dalam persyaratan desain yang memenuhi nilai tujuan dan dicocokkan dengan bagaimana perusahaan akan memenuhi persyaratan tersebut. Penelitian ini dilaksanakan di PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk cabang Kota Bogor, yang berlokasi di Jalan Dewi Sartika Bogor. Penelitian ini dilakukan pada Bulan Oktober sampai akhir Bulan Desember 2005. Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan data sekunder. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan secara sengaja (purposive) dengan menggunakan metode pengambilan sampel accidental sampling (sampel kebetulan) atau disebut juga convenient sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 30 responden diasumsikan menyebar normal. Responden adalah nasabah BRI yang mempunyai Kartu ATM BRI.
Keyword: 

Judul: Analisis perbaikan mutu kredit program usaha kecil menengah:kasus PT. Bank Bukopin Pondok Gede, Bekasi
Abstrak: Peran dan potensi Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia penting dalam meningkatkan perekonomian Indonesia, akan tetapi peran dan potensi tersebut belum dioptimalkan karena adanya keterbatasan keterbatasan UKM, baik dalam permodalan, kemampuan manajemen usaha, kualitas sumber daya manusia serta teknologi produksi dan pemasaranya. PT. Bank Bukopin sebagai salah satu bank swasta nasional di Indonesia yang memiliki misi berpihak pada koperasi dan usaha kecil telah merintis dan mengembangkan suatu konsep kemitraan dengan koperasi atau lembaga keuangan mikro melakukan kegiatan usaha meliputi produk dan jasa mulai dari simpanan, pemberian kredit hingga pengelolaan dana. PT. Bank Bukopin mengkategorikan kredit yang diberikan kedalam Usaha Koperasi, Mikro dan Kecil, Komersial dan Konsumer. Mutu pelayanan dan produk kredit yang dapat memuaskan debitur, menjadi faktor penting untuk diperhatikan PT. Bank Bukopin. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menghasilkan produk sesuai dengan harapan debitur adalah menerapkan metode Quality Function Deployment (QFD). Masalah yang aka dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan QFD, bagaimana spesifikasi prioritas konsumen dan teknik serta bagaimana pelaksanaannya dalam perbaikan mutu Kredit Program Usaha Kecil dan Menengah PT. Bank Bukopin. Tujuan penelitian ini adalah mengkaji prioritas konsumen dan teknik, mengkaji penerapan metode QFD dan mengimplementasikan metode QFD dalam memperbaiki mutu Kredit Program Usaha Kecil dan Menengah PT. Bank Bukopin. Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Bukopin, Pondok Gede yang berlokasi di Jalan Raya Pondok Gede, Jatiwaringin, Bekasi. Penelitian ini dilakukan pada bulan Agustus sampai dengan bulan September 2006. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan sengaja dengan mendatangi langsung ke debitur yang sedang menerima Kredit Program Usaha Kecil dan Menengah Agribisnis PT. Bank Bukopin yang berlokasi di sekitar wilayah Bekasi. Alat perencanaan utama QFD adalah matriks House of Quality (HOQ). ...
Keyword: Usaha Kecil dan Menmgah (UKM)

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: