Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dan Efektifitas Promosi pada LNA Skin Health Clinic
Abstrak: Bermunculannya perusahaan-perusahaan klinik kecantikan, terutama di kota Bogor, membuat masyarakat kota ini mempunyai banyak pilihan klinik kecantikan mana yang dapat memberikan kenyamanan bagi konsumennya. Lilik Norawati Ashadi (LNA) skin health clinic dituntut untuk harus dapat memberikan service yang baik agar konsumen loyal terhadap produknya dan kelangsungan perusahaan akan terus terjaga. Dalam rangka persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan konsumen dan mempertahankan pelanggan merasa puas, LNA skin health clinic harus mengidentifikasi atribut-atribut yang dinilai sangat penting oleh pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan terhadap mutu pelayanan produk dan jasa yang diberikan dan promosi dengan berbagai bentuk untuk memanjakan konsumen. Guna memenuhi hal tersebut, penelitian ini memiliki tujuan spesifik, yaitu (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan LNA skin health clinic Bogor; (2) Mengetahui preferensi atribut konsumen pada LNA skin health clinic Bogor; (3) Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan LNA skin health clinic Bogor; (4) Menganalisis efektivitas promosi yang dilakukan oleh LNA skin health clinic Bogor dalam persepsi konsumen. Guna memenuhi tujuan tersebut penulis menggunakan metode importance performance analysis (IPA), customer satisfaction index (CSI) dan EPIC Model. Analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS 17.0 dan perhitungan tabulasi sederhana. Penelitian mengindikasikan, berdasarkan metode IPA, preferensi konsumen terhadap atribut LNA skin health clinic yang menjadi prioritas manajemen adalah tarif terjangkau, mutu peralatan klinik, ketersediaan layanan pengaduan konsumen, dokter klinik yang selalu siap melayani, adanya sistem antrian dalam pelayanan, pertanggungjawaban dari kesalahan medis dan ketersediaan area parkir. Sedangkan hasil perhitungan CSI menunjukkan persentase atribut kualitas jasa dalam persepsi konsumen adalah 76,26 % yang mengindikasikan bahwa konsumen merasa 􀂳puas􀂴 terhadap pelayanan yang diberikan. Promosi yang dilakukan juga dinilai konsumen efektif dengan nilai EPIC Rate 2,5.
Keyword: 

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan pelanggan pada usaha jasa salon kecantikan XYZ
Abstrak: Tujuan dari kajian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja Salon Kecantikan XYZ ditinjau dari kesenjangan antara jasa yang diberikan dengan jasa yang diharapkan. Kegiatan tersebut dilakukan dengan melakukan survei secara langsung dengan alat bantu kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan yang merupakan fungsi dari harapan pelanggan dan kinerja perusahaan. Untuk mengetahui tingkat harapan pelanggan dan kinerja perusahaan, pertama-tama dikembangkan 20 atribut layanan yang mewakili kebutuhan pelanggan terhadap salon kecantikan dan selanjutnya data penilaian kepentingan dan kinerja terhadap 20 atribut tersebut dikumpulkan dengan cara mengambil contoh secara purposif 50 responden. Berdasarkan data yang diperoleh, dilakukan uji statistik Wilcoxon signed ranks untuk mengetahui apakah kinerja sesuai dengan harapan dan analisa importanceperformance untuk mengetahui atribut-atribut mana yang perlu mendapat prioritas perbaikan. Dari uji statistik itu diketahui bahwa terjadi kesenjangan antara harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan pada 17 atribut, dan terdapat 3 atribut harapan sesuai dengan kinerja yaitu petugas (1) berusaha mengenal pelanggan yang sering melakukan transaksi dan memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan; (2) kemudahan mencapai lokasi; dan (3) kesediaan fasilitas parkir yang memadai). Analisa importance-performance, menunjukkan 2 atribut menjadi prioritas utama untuk perbaikan yaitu (1) petugas pelayanan memberikan pelayanan dan infonnasi dengan sikap yang ramah dan sopan; dan (2) kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai.
Keyword: Costomer service, Marketing

Judul: Hubungan filogenetik Microhyla, Tschudi 1839 dari Sumatera berdasarkan Gen 16S rRNA
Abstrak: Microhyla merupakan salah satu genus dari famili Microhylidae yang terdiri dari 40 spesies dan dideskripsikan sebagai genus baru oleh Tschudi tahun 1838. Genus ini memiliki ukuran tubuh yang relatif kecil jika dibandingankan dengan genus katak (anura) lainnya, dengan panjang tubuh berkisar 12-45 mm. Ciri khusus lain dari genus ini adalah timpanum tersembunyi, dan tidak memiliki gigi vomarine. Distribusi genus ini tersebar mulai dari Jepang, China Selatan sampai India, Srilanka, Asia Tenggara mencakup Sumatera, Borneo, Jawa, dan Bali. Tercatat ada lima spesies yang telah dilaporkan di Sumatera, yaitu M. berdmorei, M. heymonsi, M. palmipes dan M. superciliaris. Rekonstruksi pohon filogeni menggunakan analisis Unweighted Pair Group Method with Arithmetic Means (UPGMA), Neighbour Joining (NJ), Maximum Likelihood (ML) dan Bayesian Inference (BI) dengan membandingkan sekuen Gen 16S rRNA dari kawasan Sumatera yang mewakili Sumatera bagian utara, Sumatera bagian Barat, Sumatera bagian selatan, dan kawasan Asia. Topologi filogeni juga menyertakan sekuen outgroup yang terdiri dari Kaloula pulchra, Phrynella pulchra dan Kalophrynus plerostigma dari famili Microhylidae, Chalcorana chaconota dari famili Ranidae dan Leptobrachium waysepuntiense dari family Megophridae. Genus Microhyla dari Sumatera termasuk dalam kelompok M. achatina yang terdiri dari 2 subkelompok, kelompok M. heymonsi yang terdiri dari 3 subkelompok, kelompok M. fissipes yang terdiri dari 2 subkelompok, kelompok M. berdmorei yang hanya memiliki 1 kelompok, kelompok M. palmipes yang terdiri dari 2 subkelompok dan kelompok M. superciliaris hanya terdiri dari 1 kelompok. Jarak genetik yang cukup besar pada kelompok M. achatina (3,1−3,4%), M. heymonsi (3,3−7,1%), dan M. palmipes (2,5−3,4%) mengindikasikan adanya cryptic species pada kelompok tersebut.
Keyword: Microhyla, Jarak genetik, cryptic species