Judul: Analisis kepuasan konsumen terhadap layanan purna jual handphone
Abstrak: Handphone telah menjadi barang yang populer pada masyarakat Indonesia. Keadaan ini mendorong perusahaan untuk melakukan inovasi dan membuat beragam produk handphone. Salah satu inovasi tersebut adalah layanan purna jual. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan purna jual handphone NO dan SE. Adapun tujuan khusus penelitian ini adalah (1) Mengidentifikasi karakteristik pengguna handphone NO dan SE (2) Mengidentifikasi gaya hidup pengguna handphone NO dan SE (3) Menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan purna jual handphone NO dan SE (4) Menganalisis hubungan karakteristik konsumen terhadap kepuasan layanan purna jual handphone NO dan SE (5) Menganalisis pengaruh karakteristik konsumen terhadap kepuasan layanan purna jual handphone NO dan SE. Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah cross sectional study. Penelitian ini dilakukan di service center NO dan SE Botani Square, Bogor, Jawa Barat. Waktu pelaksanaan penelitian adalah bulan April sampai Juli 2008. Pemilihan contoh dilakukan dengan menggunakan metode convenience sampling sebanyak 30 orang setiap kelompok sehingga total contoh berjumlah 60 orang. Jenis data yang dikumpulkan merupakan data primer dan sekunder. Gaya hidup diukur melalui instrumen aktivitas, minat dan opini. Kepuasan konsumen diukur dengan Costumer Satisfaction Index. Strategi peningkatan kinerja dianalisis dengan Importance Performance Analysis. Hubungan dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dianalisis dengan Chi-square dan regresi logistik biner. Sebanyak 70.0 persen contoh berada pada kisaran usia 18 sampai 40 tahun. Hampir sebagian besar contoh NO (73,3%) merupakan keluarga kecil, dengan jumlah anggota keluarga kurang dari lima orang. Contoh SE yang memiliki jumlah anggota keluarga kurang dari lima orang sebanyak 56.7 persen. Sebanyak 73.3 persen contoh belum menikah, yang terdiri dari 21 orang contoh NO dan 23 orang contoh SE. Sebanyak 65.0 persen contoh mengenyam pendidikan sarjana. Lebih dari separuh contoh (60,0%) berprofesi sebagai mahasiswa atau pelajar, 16.7 persen bekerja sebagai karyawan swasta, 10.0 persen sebagai PNS serta tidak bekerja dan ibu rumah tangga masing-masing sebanyak lima persen. Contoh SE lebih banyak berprofesi sebagai mahasiswa/pelajar dibandingkan contoh NO. Contoh yang memiliki pendapatan diatas Rp.1.000.000 sebanyak 25 orang (41,7%), dibawah Rp.600.000 sebanyak 21 orang (35,0%) dan sisanya sebanyak 14 orang memiliki pendapatan per bulan sebanyak Rp. 600.000- 1.000.000 (23,3%). Contoh yang memiliki pendapatan diatas Rp.1.000.000 lebih banyak terdapat pada contoh SE dibandingkan contoh NO. Sumber informasi utama contoh NO dan SE adalah media cetak. Selain itu pada kedua kelompok contoh televisi memberikan informasi tambahan tentang handphone. Sebanyak 66.7 persen contoh NO dan 63.7 persen contoh SE memiliki satu buah handphone. Merk handphone lainnya yang dimiliki oleh contoh NO adalah NO (83,3%), SE (3,3%) dan merk lainnya (13,0%). Merk handphone lainnya yang dimiliki oleh contoh SE adalah SE (63,3%), NO (30,0%), dan merk lainnya sebanyak 6.7 persen. Hampir seluruh keluarga contoh NO (90,0%) memakai produk NO juga. Sedangkan untuk merk lainnya keluarga iv contoh NO memakai SE (33,3%). Lebih dari separuh keluarga contoh SE (63,3%) memakai merk yang sama dengan contoh SE. Sebanyak 36.7 persen keluarga contoh SE menggunakan merk selain SE. Harga dan fitur menjadi dua atribut utama contoh dalam pemilihan handphone. Hampir sebagian besar (68,3%) contoh tidak mengetahui pengertian layanan purna jual. Hal ini diduga karena istilah layanan purna jual masih asing di masyarakat
Keyword: 

Judul: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Preferensi Konsumen Produk Handphone Merek Nokia pada Mahasiswa S1 Institut Pertanian Bogor (IPB)
Abstrak: Teknologi telekomunikasi merupakan pasar yang sedang berkembang pesat. Nokia yang menjadi market leader pada industri ini harus berjuang mempertahankan marketshare karena ketatnya persaingan. Walaupun angka penjualan Nokia terus mengalami kenaikan, namun angka marketshare pada tahun 2009 justru mengalami penurunan. Untuk terus mempertahankan marketshare, Nokia harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian Nokia serta sikap konsumen terhadap atribut tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengidentifikasi dan menganalisa karakteristik responden yang menjadi konsumen HP Nokia, (2) menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk HP merek Nokia, dan (3) menganalisa sikap konsumen terhadap atribut yang dimiliki oleh HP merek Nokia. Penelitian ini dilaksanakan terhadap konsumen Nokia mahasiswa strata 1 Institut Pertanian Bogor (IPB). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner. Data sekunder diperoleh dari buku-buku, jurnal, internet, skripsi, dan literatur yang dikeluarkan oleh lembaga terkait serta bahan pustaka atau laporan lainnya yang merupakan hasil penelitian terdahulu. Berdasarkan analisis deskriptif, mayoritas pengguna ponsel Nokia adalah mahasiswa laki-laki berusia antara 21-24 tahun, bertempat tinggal di rumah sewa (kost), mempunyai klasifikasi pekerjaan sebagai unemployee (tidak bekerja), dengan pengeluaran per bulan antara Rp 500.000–Rp. 1.000.000, menghabiskan kurang dari Rp 100.000 per bulan untuk pulsa, menggunakan ponsel Nokia seri N73, mendapatkan informasi tentang Nokia dari iklan di televisi, tertarik menggunakan Nokia karena mutunya bagus dan paling sering menggunakan fitur komunikasi suara dan layanan pesan singkat (SMS). Berdasarkan metode perbandingan eksponensial, ada 10 faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli ponsel Nokia, yaitu garansi yang diberikan, harga beli, fitur yang ditawarkan, model yang dipasarkan, teknologi yang ditawarkan, kemudahan dalam penggunaan, lokasi customer service, lokasi outlet penjualan resmi, mutu sinyal, dan keragaman fitur/fasilitas. Berdasakan analisis multiatribut Fishbein, atribut ponsel yang dianggap paling penting adalah mutu sinyal. Atribut yang dianggap paling tidak penting adalah lokasi outlet penjualan resmi. Berdasarkan perhitungan tingkat kepercayaan terhadap atribut ponsel, Nokia merupakan merek yang paling dipercaya sesuai dengan harapan responden pada 9 atribut dengan skor tertinggi yaitu garansi yang diberikan, fitur yang ditawarkan, model yang dipasarkan, teknologi yang ditawarkan, kemudahan dalam penggunaan, lokasi customer service, lokasi outlet penjualan resmi, mutu sinyal, dan keragaman fitur/fasilitas. Harga beli Nokia merupakan atribut yang tidak dipercaya dapat dijangkau oleh responden. Nexian adalah merek ponsel dengan harga beli yang paling terjangkau. Pada analisis sikap, Nokia merupakan ponsel yang dinilai paling baik daripada 7 merek lain karena memiliki skor paling tinggi dan berada pada kategori sangat baik.
Keyword: 

Judul: Optimation of N-acetylglucosamine Production from Chitin by Aspergillus rugulosus 501 Fermentation .
Abstrak: Chemical hydrolysis of chitin into N-acetyl-glucosamine (GlcNAc) using strong acid such as HCl will damage environment and hard. Enzymatic hydrolysis using chitinase is an alternative method to overcome such problems. Fermentation was done by A. rugulosus 501 (1% v/v) using GlcNAc production medium with variation initial pH (4, 5, 6, and 7) and nitrogen source (bacto peptone, yeast extract, ammonium sulphate, and urea). Samples were to be at day 0; 5; 6; 7; 8; 9 10 and measured using Reissig method. Chemical of GlcNAc tied by calium tetraborat then added reagent p-dimetilaminobenzaldehida (DMAB) and absorbtion measured at 584 nm wave. The obtained GlcNAc were to be concentrated using evaporator and freeze dryer. The results showed that GlcNAc concentration obtained was very low. The optimal production (2,228 μg/mL) were observed at the initial pH 4 and urea as nitrogen source at day 10.
Keyword: