Judul: Relationship Marketing Strategy to Improve Customer Loyalty B2B Study of Manufacturing Company PT.XYZ
Abstrak: Sektor industri merupakan sektor yang menjadi kontribusi terbesar dalam PDB nasional yaitu sebesar 17,84% pada kuartal II 2022, serta mengalami pertumbuhan yang positif. Penelitian dilakukan pada perusahaan manufaktur otomotif yang berdiri pada tahun 1995 yang memproduksi injection, blow dan painting. Untuk menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat PT XYZ membangun hubungan yang bekesinambungan dalam rangka membangun dan menciptakan loyalitas pelangga. Strategi yang digunakan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan adalah relationship marketing yang merupakan proses berkelanjutan, dan menciptakan value baru dengan pelanggan dan berbagi manfaat untuk memperpanjang umur hubungan, sehingga tujuan utama relationship marketing adalah untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang menguntungkan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengidentifikasi penerapan relationship marketing pada PT. XYZ (2) menganalisis pengaruh variabel relationship marketing (perceived quality, perceived value, customer statisfaction, trust dan commitment) terhadap loyalitas pelanggan (3) membuat rekomendasi strategi relationship marketing yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan (4) menentukan prioritas strategi yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan berdasarkan kepuasan, kepercayaan, komitmen dan loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan di PT XYZ yang berlokasi di Cikarang Barat yang merupakan perusahaan manufaktur otomotif yang memproduksi plastic injection dan blow seperti. Penelitian ini menggunakan metode campuran yang memadukan kuantitatif dan kualitatif. Dalam penelitian kuantitatif yang melibatkan 70 responden dengan menggunakan PLS-SEM. Pada penelitian kualitatif, pengambilan sampel melibatkan 3 responden dengan menggunakan matriks SWOT dan matriks QSPM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan. Kualitas yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai yang dirasakan Tidak signifikanterhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap komitmen. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Komitmen Tidak signifikan terhadap loyalitas. Terdapat delapan peningkatan loyalitas pelanggan yaitu dengan memenuhi harapan pelanggan, melakukan analisis dalam penetapan harga yang lebih kompetitif untuk mengurangi risiko kehilangan project baru dari pelanggan, mengembangkan produk baru agar mampu bersaing dengan kompetitor yang semakin banyak, membuat penawaran harga yang menarik untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat, membuat komunitas dengan pelanggan, mengoptimalkan branding atau reputasi perusahan untuk masuk ke pasar kendaraan listrik, meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan untuk mendapatkan model baru / new project, memberikan penghargaan kepada pelanggan. Prioritas utama strategi yang digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan ialah dengan memenuhi harapan pelanggan untuk menciptakan peluang pasar yang lebih luas. Tidak hanya itu, perusahaan juga harus melakukan pendekatan terhadap pelanggan, sehingga didapatkan informasi mengenai keinginan atau kebutuhan pelanggan., The industrial sector is the sector that makes the largest contribution to national GDP, which amounted to 17.84% in the second quarter of 2022, and is experiencing positive growth. The research was conducted at PT XZY which is an automotive manufacturing company established in 1995 which produces injection, blow and painting. To face increasingly fierce business competition, PT XYZ builds sustainable relationships in order to build and create customer loyalty (Zimmerman and Blythe 2013). The strategy used to gain customer loyalty is relationship marketing which is a continuous process, and creating new value with customers and sharing benefits to extend the life of the relationship, so that the main goal
Keyword: relationship marketing, manufacturing, customer loyalty, strategy formulation, SEM-PLS, SWOT

Judul: The Impact of Relationship Marketing on Customer Loyalty in C2C
Abstrak: Fenomena bisnis jual beli barang secara online (e-commerce) semakin menjanjikan seiring dengan bertambahnya pengguna internet di Indonesia, hal tersebut menarik pendatang baru untuk masuk dalam bisnis. Jenis e-commerce yang saat ini berkembang pesat di Indonesia adalah consumer to consumer (C2C). Ketidakmampuan situs e-commerce dalam beradaptasi dapat menyebabkan sebuah situs e-commerce keluar dari bisnis seperti yang terjadi pada Rakuten.co.id.Untuk memastikan sebuah bisnis tetap berlangsung, maka harus ada keberlangsungan proses jual beli yang dilakukan oleh konsumen. Bentuk dari loyalitas konsumen adalah pembelian kembali dan membagikan pengalaman baik (positive word of mouth) kepada orang lain. Pembentuk loyalitas konsumen e-commerce di Indonesia perlu dikaji kembali karena masih kurangnya penelitian yang mendukung hal tersebut. Melalui data yang didapatkan di situs online bahwa konsumen e-commerce Indonesia cenderung sering berbelanja jika terdapat diskon, setia terhadap jenis tertentu dan enggan untuk mengambil resiko. Namun penelitian sebelumnya menyatakan bahwa loyalitas didapatkan dengan membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Berdasarkan tujuan tersebut ilmu manajemen pemasaran yang akan diajukan adalah relationship marketing terkait manajemen sistem informasi yang membahas mengenai e-commerce. Relationship marketing merupakan usaha untuk mempertahankan hubungan dengan konsumen yang sudah ada sambil mendapatkan konsumen baru. Keberhasilan dari relationship marketing diukur dengan relationship quality. Dimensi dari relationship quality pada penelitian ini adalah customer satisfaction dan trust, sedangkan commitment diposisikan sebagai hal yang dapat dipengaruhi oleh customer satisfaction dan trust. Penelitian ini menggunakan teknologi informasi dan relational factor sebagai sumber daya yang dapat didayagunakan untuk menjalin hubungan dengan konsumen. Teknologi informasi diwakili dengan website quality, sedangkan relational factor diwakili dengan strategi bonding. Strategi bonding dibagi menjadi tiga yaitu financial bonding, social bonding, dan structural bonding. Ruang lingkup e-commerce yang akan diteliti adalah consumer to consumer (C2C) di Indonesia. Tujuan penelitian adalah menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi relationship quality pada konsumen C2C dan mengetahui efek dari relationship quality terhadap e-loyalty. Setelah itu merumuskan strategi yang cocok untuk membangun loyalitas konsumen C2C. Penelitian ini merumuskan kerangka pemikiran berdasarkan studi literatur terkait relationship marketing,e-commerce dan e-loyalty. Variabel eksogen yang diteliti adalah website quality, financial bonding, social bonding, structural bonding, customer satisfaction, dan trust. Pengetesan hipotesis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan 173 hasil survei responden yang valid. Syarat responden adalah konsumen yang pernah berbelanja sebanyak dua kali dalam rentang waktu 6 bulan pada e-commerce jenis C2C seperti : Tokopedia.com, Blanja.com, Elevania.com, Bukalapak.com, Shopee.co.id, id.AliExpress.com, qoo10.co.id, Jualo.com. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa website quality dan social bonding merupakan faktor yang mempengaruhi relationship quality (customer satisfaction dan trust), kemudian relationship quality berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen dan loyalitas konsumen. Sehingga untuk memastikan konsumen melakukan pembelian kembali dan menyebarkan hal positif (positive word of mouth), maka pihak perusahaan harus fokus terhadap segala hal terkait website, karena proses konsumen mempertimbangkan pembelian dan transaksi terdapat pada website. Sedangkan social bonding terkait dengan komunikasi yang dilakukan pihak perusahaan terhadap konsumen. Kata kunci:C2C, loyalty , relationship marketing, relationship quality., The Impact of Relationship Marketing on Customer Loyalty in C2C. Supervised by IRMAN HERMADI and LILIK NOOR YULIATI. The phenomenon of buying and selling goods through internet or we called e-commerce is increase rapidly along with growth of online customer. It attracts newcomer to
Keyword: C2C, loyalty, relationship marketing, relationship quality

Judul: The Fern of West Timor  East Nusa Tenggara
Abstrak: Based on this study there are 58 species belonging to 36 genera. They are Achrosticum (1 species), Adiantum (5 species), Amphineuron (3 species), Asplenium (4 species), Athyrium (1 species), Belvisia (1 species), Botrycium (1 species), Ceratopteris (1 species), Christella (4 species), Ctenitis (1 species), Ctenopteris (1 species), Cyathea (1 species), Davallia (2 species), Dennstaedtia (1 species), Diplazium (2 species), Doryopteris (1 species), Drynaria (2 species), Dryopteris (1 species), Gleichenia (1 species), Heterogoniurn (1 species), Humata (1 species), Lycopodium (1 species), Microlepia (1 species), Microsorium (1 species), Nehprolepis (2 species), Oleandra (1 species), Platycerium (1 species), Pleocnemia (1 species), Pteris (5 species), Pyrrosia (1 species), Sellaginela (1 species), Selliguea (1 species), Sphaerostephanos (2 species), Tectaria (1 species), Trichomanes (1 species), and Vittaria (1 species).
Keyword: