Judul: Pengaruh Perceived Value, Brand Preference, Customer Satisfaction dan Switching Cost terhadap Repurchase Intention Layanan Asuransi BRINS OTO
Abstrak: Saat ini perkembangan dunia bisnis berada pada kondisi sangat kompetitif yang mengakibatkan tingkat persaingan yang semakin tinggi sehingga perusahaan harus meningkatkan daya saing mereka dengan melakukan perbaikan dalam perusahaan demi mencapai tujuan perusahaan dan tetap mampu bersaing dengan kompetitor. Perbaikan yang dilakukan oleh perusahaan harus memiliki dampak secara langsung pada pelanggan agar pelanggan akan merasakan manfaatnya yang akan berdampak pada tingkat penjualan perusahaan. Volume penjualan sendiri dapat datang dari pelanggan baru, pelanggan yang belum menggunakan barang atau jasa perusahaan sebelumnya maupun pelanggan lama (existing customer). Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengidentifikasi dan menganalisis karakteristik nasabah yang menggunakan jasa asuransi BRINS OTO, (2) Menganalisis pengaruh Perceived Value terhadap Customer Satisfaction dan Brand Preference, (3) Menganalisis pengaruh Customer Satisfaction terhadap Switching Cost, (4) Menganalisis pengaruh Switching Cost terhadap Brand Preference, (5) Menganalisis pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention, (6) Menganalisis pengaruh Brand Preference terhadap Repurchase Intention. Penelitian ini dilakukan pada BRINS General Insurance yang berlokasi di Jakarta terdiri dari satu kantor pusat dan tiga kantor cabang. Penelitian dilakukan mulai bulan Agustus 2019 hingga bulan Oktober 2019. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah survei terhadap pelanggan BRINS OTO yang telah menggunakan layanan asuransi minimal satu tahun. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari pengisian kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling sebanyak 172 responden. Terdapat lima variabel laten dalam penelitian ini, yaitu perceived value (PV), brand preference (BP), customer satisfaction (CS), dan switching cost (SC) sebagai variabel eksogen dan repurchase intention (RI) sebagai variabel endogen. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan Lisrel serta analisis deskriptif menggunakan SPSS dan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan yang menggunakan layanan asuransi BRINS OTO berjenis kelamin laki-laki (68.6%) dengan rentang usia 30-40 tahun (38.4%). Tingkat pendidikan pelanggan perusahaan didominasi oleh pendidikan sarjana (71.5%). Pengeluaran per bulan terbesar pelanggan berada pada Rp 4.500.000 – Rp 7.000.000 (26.2%). Jumlah kendaraan yang dimiliki oleh pelanggan didominasi oleh satu kendaraan (74.4%) dengan jenis mobil yang digunakan adalah MPV/minibus (43%). Lama penggunaan layanan asuransi oleh pelanggan didominasi oleh 1-2 Tahun (73.8%) dengan jumlah premi yang harus dibayarkan paling besar adalah Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000. Hasil dari penelitian ini adalah perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand preference; perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand preference; customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching cost; switching cost berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand preference; customer satisfaction berpengaruh tidak signifikan terhadap repurchase intention; dan brand preference tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Beberapa bentuk implikasi manajerial bagi perusahaan adalah meningkatkan value dari layanan perusahaan yang akan dirasakan langsung oleh pelanggan, melakukan positioning ulang dengan perusahaan asuransi lainnya dengan memanfaatkan branding perusahaan sebagai bagian dari BRI Group, mengkaji ulang special rate kepada pelanggan loyal perusahaan dengan pantauan dan supervisi oleh OJK agar pelanggan tetap menggunakan layanan perusahaan.
Keyword: Brand preference, Customer satisfaciton, Perceived value, Repurchase intention, Switching cost

Judul: The Influence of Personal Selling and Digital Marketing on The Formation of Brand Equity TOB Insurance Jakarta Branch
Abstrak: Asuransi TOB merupakan perusahaan asuransi yang baru berjalan tiga tahun ini dianggap belum memiliki ekuitas merek (kekuatan merek) di mata pelanggan. Fenomena ini didukung dari data penjualan dari premi yang diperoleh dari 6 bulan terakhir. Data penjualan September 2020 sd Februari 2021 menunjukkan adanya pertumbuhan premi yang tidak stabil, dimana nilai premi yang seharusnya meningkat setiap bulannya, bahkan di tahun 2021 diharapkan naik 2 kali lipat dari tahun sebelumnya, justru tidak mengalami pergerakan yang signifikan. Kenaikan premi setiap tahunnya menjadi target perusahaan sebagai bukti keberadaan Asuransi TOB untuk memperluas portfolio dan mereknya di pasar asuransi umum. Menurut data yang diambil dari webstite Badan Pusat Stastik, tahun 2020 terdapat sebanyak 77 perusahaan asuransi umum di Indonesia. Maka ini menunjukkan ketatnya persaingan antar perusahaan asuransi umum yang menjual produk yang sama dan hampir seseluruhan perusahaan sudah berjalan lebih dari 4 tahun. Ini yang menjadi tantangan Asuransi TOB dalam upayanya meningkatkan ekuitas merek untuk dapat bersaing dengan kompetitor. Sehingga Asuransi TOB perlu menganalisis serta memperkuat kembali dari dua kekuatan yang digunakan Asuransi TOB yaitu personal selling dan digital marketing dalam mencapai kesuksesannya pada tercapainya target tahunan selama berjalan 3 tahun terakhir. Tujuan penelitian ini yaitu mengidentifikasi dan menganalisis persepsi personal selling dan digital marketing terhadap pembentukan ekuitas merek serta merumuskan implikasi manajerial yang akan diterapkan Asuransi TOB untuk meningkatkan ekuitas merek. Teknik pengolahan dan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis ekuitas merek dengan Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan variance (VB-SEM) dengan teknik Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik personal selling dan digital marketing berpengaruh signifikan terhadap brand awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty. Hubungan variabel eksogen personal selling memiliki nilai pengaruh yang lebih besar terhadap brand awareness, association dan brand loyalty dibandingkan digital marketing terhadap ketiga dimensi ekuitas merek tersebut. Namun hubungan variabel eksogen digital marketing memiliki nilai pengaruh yang lebih besar terhadap perceived quality dibandingkan personal selling. Kecanggihan media digital ini yang mampu bersinergi dengan pelayanan yang diberikan Asuransi TOB di era pandemi COVID 19, menjadi solusi pergeseran perilaku customer. Dimensi-dimensi ekuitas merek yaitu brand association, perceived quality dan brand loyalty tidak mempengaruhi ekuitas merek secara signifikan. Hanya brand awareness yang berpengaruh signifikan terhadap ekuitas merek. Total pengaruh personal selling terhadap pembentukan ekuitas merek lebih besar dibandingkan total pengaruh digital marketing. Temuan baru pada penelitian ini brand awareness memiliki pengaruh signifikan terhadap pembentukan ekuitas merek namun hubungannya negatif,
Keyword: Brand Awareness, Brand Association, Brand Loyalty, Ekuitas Merek, Perceived Quality, TOB Insurance

Judul: Growth, Concentration Chlorophyll-a, and Structure of Macroalgae Gracilaria edulis in the Culture Media Containing Copper
Abstrak: The physiological responses (specific growth rate, concentration of chlorophyll-a, morphological and anatomical structure of the vegetative cells) of the marine macroalga Gracilaria edulis at the different concentrations of copper (0.01 as control, 0.04, 0.06 and 0,5 ppm) delivered continuously for 28 days under controlled laboratory conditions were investigated. Result showed that the degree of copper toxicity depends on both factor the concentration and exposure time. Copper concentration and day of exposure decreased significantly the specific growth rate (SGR) of the Gracilaria edulis but only 0,5 ppm Cu decreased the chlorophyll-a content when compared to control. Of the various physiological end points measured, growth proved to be the most sensitive response than chlorophyll-a with reductions in specific growth rate (SGR). The reason for this could be related to a greater sensitivity of the enzymes involved in growth than those related to chlorophyll-a or a greater energy needs to maintain cellular integrity and metabolic processes under sublethal Cu stress. In all cases, the main effect on vegetative cells were structure changes in cortex and subcortex cells, compared to control, macroalgae exposed to copper showed depigmentation and blending in the lateral branches, heavy staining of the cell wall and severe damage of cell membrane, while the mucilage and the cell walls was densely fibrillar, thick and heavily stained, the cortex cell was clearly vacuolated, the presence of endophytic on the cell wall and endophytic spores in the mucilage. The presence vacuoles should be related to a metal immobilization mechanism, minimizing the Cu toxicity for cells. The epiphytic bacteria can act as a biofilter diminishing the availability of Cu for macroalgae accumulation.
Keyword: