Judul: Pengaruh Benefit Offered dan Customer Experience terhadap Penggunaan Ulang Mobile Banking melalui Customer Satisfaction dan Trust
Abstrak: Mobile banking merupakan layanan perbankan secara elektronik yang mengalami perkembangan yang sangat pesat. Dengan adanya kemudahan layanan elektronik ini, nasabah bank dapat mengecek saldo, transfer uang, pembelian, pembayaran transaksi dan bisnis lainnya sesuai dengan instruksi bank yang dikirimkan melalui telepon seluler. Pandemi COVID-19 memaksa perbankan untuk cepat melakukan inovasi dan penetrasi digital, agar perusahaan lebih efisien dan bisnis tetap dapat tumbuh. Mobile banking menjadi tulang punggung bank untuk tetap dapat tumbuh ditengah pandemi. Selain itu, mobile banking menjadi jawaban perubahan teknologi dan untuk mengantisipasi kompetitor, seperti e-commerce dan financial technology (fintech) yang sedang agresif mengembangkan digitalnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh benefit offered dan customer experience terhadap penggunaan ulang mobile banking melalui customer satisfaction dan trust dan merumuskan implikasi manajerial serta strategi marketing alternatif untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah pada mobile banking. Penelitian ini melibatkan 280 responden yang dipilih dengan teknik judgemental sampling dengan kriteria responden yang telah ditentukan sebelumnya. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar secara online. Analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) dengan LISREL versi 8.80 dan analisis SWOT untuk merumuskan strategi peningkatan penggunaan ulang mobile banking. Hasil penelitian menunjukkan bahwa benefit offered dan customer experience berpengaruh signifikan positif terhadap satisfaction. Selanjutnya, satisfaction berpengaruh signifikan terhadap trust dan reuse intention, dan trust berpengaruh signifikan terhadap reuse intention. Strategi yang sudah sejalan, antara lain desain mobile banking BSI yang sudah kekinian dan tampil lebih fresh untuk Generasi Milenial. Implikasi manajerial yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah tetap mempertahankan fitur islami yang lebih mendalam, agar nasabah bisa lebih baik dalam menjalankan ritual ibadahnya. Selain itu, fitur sosial juga perlu dipertahankan agar menjadi pembeda dengan mobile banking lainnya yang nasabahnya tidak hanya memikirkan diri sendiri, tapi juga berbagi dengan orang lain yang dikelola oleh lembaga profesional dan tepat sasaran. Terakhir, perlu kolaborasi dengan fintech seperti (Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Gojek, Grab, Ovo, Linkaja, dan lain-lain), agar pemasaran mobile banking BSI semakin masif dan dapat dinikmati semua kalangan.
Keyword: Benefit Offered, Customer Experience, Customer Satisfaction, Mobile Banking, Reuse Intention, Trust

Judul: Comparison Analysis of Customer Satisfaction on User Experience of Mobile Banking Users
Abstrak: Salah satu faktor yang meningkatkan persaingan pada industri perbankan adalah digitalisasi. Alternatif utama yang menjadi pilihan dalam menjalankan strategi digitalisasi perbankan ialah mobile banking. Banyaknya aplikasi mobile banking yang ada membuat persaingan pasar mobile banking menjadi sangat kompetitif. Tujuan Penelitian ini adalah menganalisis karakteristik pengguna, mengidentifikasi kepentingan konsumen terhadap user experience, dan menganalisis perbandingan tingkat kepuasan pelanggan terhadap user experience BNI Mobile Banking, BRImo BRI, Livin by Mandiri, dan BCA Mobile. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei hingga Juni 2022 dengan menggunakan 160 sampel pengguna mobile banking di Pulau Jawa. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), Diagram Radar, dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil dari penelitian ini didapatkan 15 indikator dan 3 dimensi yang dinilai penting oleh pelanggan, yaitu perpicuity, efficiency, dan dependability. Nilai tingkat kepuasan pengguna BCA Mobile sebesar 89,63%, BRImo BRI sebesar 89,43%, Livin by Mandiri sebesar 88,65%, dan BNI Mobile Banking sebesar 88,23%.
Keyword: CSI, customer satisfaction, mobile banking, user experience, IPA

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: