Judul: Service Model Loyalty for School Yearbook Creation at XYZ Company
Abstrak: Loyalitas pelanggan merupakan aspek penting dalam dunia bisnis. Loyalitas dapat menciptakan stabilitas pendapatan perusahaan. Fokus pada loyalitas pelanggan semakin menjadi prioritas bagi banyak perusahaan. PT XYZ merupakan perusahaan yang melayani pembuatan buku tahunan sekolah. Loyalitas dipengaruhi beberapa aspek seperti kepuasan pelanggan, perilaku konsumen, dan tingkat persaingan. Dalam membangun pelanggan yang loyal PT XYZ telah melakukan berbagai strategi, namun upaya tersebut masih belum optimal. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor seperti: pengambil keputusan bersifat dinamis, munculnya banyak kompetitor, belum optimal dalam menggunakan media sosial untuk komunikasi dengan pasar, perubahan preferensi pelanggan, persaingan harga, dan stabilitas permintaan. Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan yang berbasis teori bauran pemasaran dan service quality. Penelitian ini melibatkan 200 responden yang dipilih secara purposive dari 373 pengguna jasa PT XYZ. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pengisian secara mandiri oleh responden terhadap kuesioner online menggunakan Googleform. Analisis data dilakukan melalui basis pemodelan yang menjelaskan hubungan antara loyalitas, kepuasan pelanggan, serta kinerja bauran pemasaran dan service quality. Dalam pendugaan koefisien model digunakan kaidah SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan terhadap produk akhir sangat tinggi. Sedangkan loyalitas tercermin dari rencana pembelian ulang sebesar 91% dan rekomendasi kepada orang lain sebesar 80%. Hasil analisis SEM-PLS menunjukkan indikator “price” dan “process” layanan dari kelompok bauran pemasaran berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan. Hal yang sama dijumpai juga pada indikator “responsiveness" dan "empathy" dalam kelompok service quality. Kepuasan pelanggan memiliki tiga indikator dimana kepuasan secara keseluruhan memiliki nilai yang tertinggi. Sementara itu loyalitas ditunjukkan oleh indikator “recommendation” dan “relationship quality”. Temuan penelitian menunjukkan bahwa seluruh atribut bauran pemasaran mempunyai dampak langsung terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sebaliknya kualitas pelayanan mempunyai dampak langsung terhadap kepuasan pelanggan namun berdampak tidak langsung terhadap loyalitas, dengan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator. Implikasi manajerial yang dapat dirumuskan antara lain meningkatkan pemasaran di Pulau Jawa, menerapkan strategi pemasaran melalui media sosial, menjaga konsistensi kualitas produk, meningkatkan kualitas layanan, menerapkan proses co-creating dan membentuk divisi layanan pelanggan. Selain itu, PT XYZ juga harus mengatur strategi agar pengambil keputusan baik itu kepala sekolah maupun siswa untuk terus merekomendasikan PT XYZ sebagai vendor buku tahunan terpercaya kepada sekolah lain maupun angkatan selanjutnya. Upaya tersebut diharapkan dapat mengatasi penurunan pendapatan dan menjaga loyalitas pelanggan PT XYZ., Customer loyalty is an important aspect in the business world. Loyalty can create stability in a company's revenue. The focus on customer loyalty is increasingly becoming a priority for many companies. PT XYZ is a company that provides services for creating annual school books. Loyalty is influenced by several aspects such as customer satisfaction, consumer behavior, and the level of competition. In building loyal customers, PT XYZ has implemented various strategies, but these efforts have not yet been optimal. This is due to several factors such as dynamic decision-making, the emergence of many competitors, suboptimal use of social media for market communication, changes in customer preferences, price competition, and demand stability. This research aims to identify the factors influencing customer loyalty based on the marketing mix and service quality theory. The study involves 200 respondents purposively selected from 373 users of PT XYZ's services. Data
Keyword: consumer loyalty, consumer satisfaction, marketing mix, service quality, School Yearbook

Judul: Relationship Marketing Strategy to Improve Customer Loyalty B2B Study of Manufacturing Company PT.XYZ
Abstrak: Sektor industri merupakan sektor yang menjadi kontribusi terbesar dalam PDB nasional yaitu sebesar 17,84% pada kuartal II 2022, serta mengalami pertumbuhan yang positif. Penelitian dilakukan pada perusahaan manufaktur otomotif yang berdiri pada tahun 1995 yang memproduksi injection, blow dan painting. Untuk menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat PT XYZ membangun hubungan yang bekesinambungan dalam rangka membangun dan menciptakan loyalitas pelangga. Strategi yang digunakan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan adalah relationship marketing yang merupakan proses berkelanjutan, dan menciptakan value baru dengan pelanggan dan berbagi manfaat untuk memperpanjang umur hubungan, sehingga tujuan utama relationship marketing adalah untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang menguntungkan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengidentifikasi penerapan relationship marketing pada PT. XYZ (2) menganalisis pengaruh variabel relationship marketing (perceived quality, perceived value, customer statisfaction, trust dan commitment) terhadap loyalitas pelanggan (3) membuat rekomendasi strategi relationship marketing yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan (4) menentukan prioritas strategi yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan berdasarkan kepuasan, kepercayaan, komitmen dan loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan di PT XYZ yang berlokasi di Cikarang Barat yang merupakan perusahaan manufaktur otomotif yang memproduksi plastic injection dan blow seperti. Penelitian ini menggunakan metode campuran yang memadukan kuantitatif dan kualitatif. Dalam penelitian kuantitatif yang melibatkan 70 responden dengan menggunakan PLS-SEM. Pada penelitian kualitatif, pengambilan sampel melibatkan 3 responden dengan menggunakan matriks SWOT dan matriks QSPM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan. Kualitas yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai yang dirasakan Tidak signifikanterhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap komitmen. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Komitmen Tidak signifikan terhadap loyalitas. Terdapat delapan peningkatan loyalitas pelanggan yaitu dengan memenuhi harapan pelanggan, melakukan analisis dalam penetapan harga yang lebih kompetitif untuk mengurangi risiko kehilangan project baru dari pelanggan, mengembangkan produk baru agar mampu bersaing dengan kompetitor yang semakin banyak, membuat penawaran harga yang menarik untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat, membuat komunitas dengan pelanggan, mengoptimalkan branding atau reputasi perusahan untuk masuk ke pasar kendaraan listrik, meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan untuk mendapatkan model baru / new project, memberikan penghargaan kepada pelanggan. Prioritas utama strategi yang digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan ialah dengan memenuhi harapan pelanggan untuk menciptakan peluang pasar yang lebih luas. Tidak hanya itu, perusahaan juga harus melakukan pendekatan terhadap pelanggan, sehingga didapatkan informasi mengenai keinginan atau kebutuhan pelanggan., The industrial sector is the sector that makes the largest contribution to national GDP, which amounted to 17.84% in the second quarter of 2022, and is experiencing positive growth. The research was conducted at PT XZY which is an automotive manufacturing company established in 1995 which produces injection, blow and painting. To face increasingly fierce business competition, PT XYZ builds sustainable relationships in order to build and create customer loyalty (Zimmerman and Blythe 2013). The strategy used to gain customer loyalty is relationship marketing which is a continuous process, and creating new value with customers and sharing benefits to extend the life of the relationship, so that the main goal
Keyword: relationship marketing, manufacturing, customer loyalty, strategy formulation, SEM-PLS, SWOT

Judul: Studi Taksonomi Katak Subgenus Papurana (Lesson, 1831) dari Halmahera (Anura, Ranidae, Hylarana), Studi Taksonomi Katak Subgenus Papurana (Lesson, 1831) dari Halmahera (Anura, Ranidae, Hylarana
Abstrak: I reevaluated taxonomic of subgenus Papurana position from Halmahera based on morphological and molecular analyses. My results show that two separate species occur on the Halmahera Island, each nested within two distinct clades (hereafter papua clade and celebensis clade), one of which corresponds to H. moluccana (celebensis clade) and the other to an unidentified species (papua clade). By p-distance ranging from 6.9 to 11.5% on the 16S rRNA gene, the unidentified species (Hylarana sp.) is genetically different from all congeners of the papua clade. The Hylarana sp. can be distinguished from all congeners by following combination of charactes: vomer teeth in two oblique rows with narrow inter-vomer distance; snout rounded dorsally; dorsum with few scattered cone-shaped tubercles that are black with white tips; distinct skin folds (ridges) on the dorsal side of the thigh coinciding with dark brown cross bars; a marbled pattern on the ventral side of the thigh and yellowish groin. I also present new data for H. daemeli, H. volkerjane, and H. arfaki from the western region of Papua. Furthermore, I found that H. celebensis has numerous mtDNA lineages, indicating cryptic diversity within the celebensis clade. The discovery of two separate species on Halmahera necessitates more research into the biogeographic history of Hylarana in Northern Moluccas.
Keyword: frog, Halmahera, Hylarana, morphology, Papurana, phylogenetic