Judul: Analisis Faktor Loyalitas dan Keputusan Pelanggan dalam menggunakan Jasa PT X dengan Net Promoter Score
Abstrak: PT X merupakan perusahaan rintisan (startup) di bidang jasa yang berbasis teknologi perangkat lunak (aplikasi). PT X menghadapi kendala dalam menganalisis big data terkait dengan veracity dan value sehingga diperlukan metode pengolahan dan pemrosesan data yang lebih canggih. Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengukur faktor yang menentukan loyalitas pelanggan terhadap layanan jasa yang diberikan oleh PT X, 2) mengukur faktor yang menentukan pelanggan memilih layanan jasa yang diberikan oleh PT X, 3) mengukur perilaku dan tipe loyalitas pelanggan dari PT X dan pengaruhnya terhadap keberlanjutan perusahaan. Studi kasus pada penelitan ini adalahn pelanggan dari PT X yaitu pada bulan Oktober – Desember 2021. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Sedangkan, metode yang digunakan adalah analisis deskriptif dan net promoter score. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor yang menentukan loyalitas pelanggan adalah layanan yang sudah cukup baik sedangkan faktor yang menentukan pelanggan dalam memilih layanan jasa di PT X adalah kemudahan pemesanan. Hasil analisis net promoter score menunjukkan bahwa nilai loyalitas dari pelanggan PT X sebesar 29,38 yang artinya masih tergolong baik namun hasil ini mengharuskan PT X untuk terus meningkatkan kualitas dari layanan yang diberikan.
Keyword: customer loyalty, customer relationship management, net promoter score, power business intelligence

Judul: Service Model Loyalty for School Yearbook Creation at XYZ Company
Abstrak: Loyalitas pelanggan merupakan aspek penting dalam dunia bisnis. Loyalitas dapat menciptakan stabilitas pendapatan perusahaan. Fokus pada loyalitas pelanggan semakin menjadi prioritas bagi banyak perusahaan. PT XYZ merupakan perusahaan yang melayani pembuatan buku tahunan sekolah. Loyalitas dipengaruhi beberapa aspek seperti kepuasan pelanggan, perilaku konsumen, dan tingkat persaingan. Dalam membangun pelanggan yang loyal PT XYZ telah melakukan berbagai strategi, namun upaya tersebut masih belum optimal. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor seperti: pengambil keputusan bersifat dinamis, munculnya banyak kompetitor, belum optimal dalam menggunakan media sosial untuk komunikasi dengan pasar, perubahan preferensi pelanggan, persaingan harga, dan stabilitas permintaan. Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan yang berbasis teori bauran pemasaran dan service quality. Penelitian ini melibatkan 200 responden yang dipilih secara purposive dari 373 pengguna jasa PT XYZ. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pengisian secara mandiri oleh responden terhadap kuesioner online menggunakan Googleform. Analisis data dilakukan melalui basis pemodelan yang menjelaskan hubungan antara loyalitas, kepuasan pelanggan, serta kinerja bauran pemasaran dan service quality. Dalam pendugaan koefisien model digunakan kaidah SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan terhadap produk akhir sangat tinggi. Sedangkan loyalitas tercermin dari rencana pembelian ulang sebesar 91% dan rekomendasi kepada orang lain sebesar 80%. Hasil analisis SEM-PLS menunjukkan indikator “price” dan “process” layanan dari kelompok bauran pemasaran berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan. Hal yang sama dijumpai juga pada indikator “responsiveness" dan "empathy" dalam kelompok service quality. Kepuasan pelanggan memiliki tiga indikator dimana kepuasan secara keseluruhan memiliki nilai yang tertinggi. Sementara itu loyalitas ditunjukkan oleh indikator “recommendation” dan “relationship quality”. Temuan penelitian menunjukkan bahwa seluruh atribut bauran pemasaran mempunyai dampak langsung terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sebaliknya kualitas pelayanan mempunyai dampak langsung terhadap kepuasan pelanggan namun berdampak tidak langsung terhadap loyalitas, dengan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator. Implikasi manajerial yang dapat dirumuskan antara lain meningkatkan pemasaran di Pulau Jawa, menerapkan strategi pemasaran melalui media sosial, menjaga konsistensi kualitas produk, meningkatkan kualitas layanan, menerapkan proses co-creating dan membentuk divisi layanan pelanggan. Selain itu, PT XYZ juga harus mengatur strategi agar pengambil keputusan baik itu kepala sekolah maupun siswa untuk terus merekomendasikan PT XYZ sebagai vendor buku tahunan terpercaya kepada sekolah lain maupun angkatan selanjutnya. Upaya tersebut diharapkan dapat mengatasi penurunan pendapatan dan menjaga loyalitas pelanggan PT XYZ., Customer loyalty is an important aspect in the business world. Loyalty can create stability in a company's revenue. The focus on customer loyalty is increasingly becoming a priority for many companies. PT XYZ is a company that provides services for creating annual school books. Loyalty is influenced by several aspects such as customer satisfaction, consumer behavior, and the level of competition. In building loyal customers, PT XYZ has implemented various strategies, but these efforts have not yet been optimal. This is due to several factors such as dynamic decision-making, the emergence of many competitors, suboptimal use of social media for market communication, changes in customer preferences, price competition, and demand stability. This research aims to identify the factors influencing customer loyalty based on the marketing mix and service quality theory. The study involves 200 respondents purposively selected from 373 users of PT XYZ's services. Data
Keyword: consumer loyalty, consumer satisfaction, marketing mix, service quality, School Yearbook

Judul: Codiaeum Malesia
Abstrak: The Malesian genus Codiaeum has been revised based on the morphological character using available herbarium collections in Herbarium Bogor iense and loan specimens from Rijksherbarium Leiden. The study is based on the observation of 350 specimens. Eleven species have been recognized, namely Codiaeum variegatum, C. luzonicum, C. palawanense, C. trichocalyx, C. megalanthum, C. cilliatum, C. affine, C. tenerifolium dan C. hirsutum, C. macgregorii, C. ludovicianum. number of species is found in the Philippines The highest (8 species), Two species (C. tenerifolium and C. ludovicianum) endemic in Lousiade Archipelago of the New Guinea and C. affine endemic in Banguey Island. C. variegatum is widespread by nature or in cultivation almost in all of Malesian region. C. cillia tum is a species in the earliest level among the other species according to 20 selected characters.
Keyword: Codiaeum, Malesia