Judul: The Effect of Satisfaction and Trust on Hijab Online Consumer Loyalty
Abstrak: Beberapa tahun terakhir di beberapa negara, salah satunya seperti di Indonesia, telah terjadi fenomena budaya populer dimana terjadi lonjakan pengguna hijab. Banyak pelaku usaha hijab yang kini menjual produknya melalui online. Berdasarkan survei yang dilakukan ShopBack Indonesia mengenai aktivitas belanja online di Indonesia, meningkatnya intensitas konsumen dalam berbelanja online ternyata tidak dibarengi dengan meningkatnya kepuasan terhadap layanan yang diberikan. Hasil Indeks Kepercayaan Digital (Digital Trust Index) dalam laporan Fraud Management Insights 2017 yang diterbitkan Experience dan International Data Corporation (IDC), dari 10 negara Asia Pasifik, Indonesia hanya memperoleh skor 1.8 dengan kata lain Indonesia berada di urutan paling akhir. nilai Digital Trust Index Indonesia yang relatif rendah mengindikasikan adanya perbedaan antara bagaimana bisnis berpikir mengelola transaksi digital rentan penipuan, dengan pengalaman konsumen yang sebenarnya saat terjadi penipuan. Tingginya penipuan disertai layanan pascapenipuan yang buruk dinilai merupakan hambatan utama dalam membangun kepercayaan yang lebih tinggi. Tujuan penelitian ini adalah 1) mengidentifikasi karakteristik konsumen dan perilaku pembelian hijab online, 2) mengukur tingkat kepuasaan, kepercayaaan, dan loyalitas konsumen hijab online, dan 3) menganalisis pengaruh kepuasaan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen hijab online. Pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini dengan cara menggunakan kuesioner yang disebar secara online . Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 153 responden. Metode analisis menggunakan analisis deskriptif dan yaitu CSI dan CLI yang bertujuan untuk melihat tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen hijab online, IPA yang digunakan untuk menganalisis indikator kepentingan terhadap kinerja kepuasan toko hijab online, dan SEM-PLS yang digunakan untuk melihat pengaruh variabel kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen hijab online di Jabodetabek. Secara umum konsumen hijab online berusia 17-25 tahun dengan status belum menikah. Pekerjaan konsumen hijab online adalah pelajar/mahasiswa dengan tingkat pendidikan SLTA dan berdomisili di Jakarta dan Bekasi. Rata-rata jumlah pembelian hijab online 2-5 potong hijab dengan alasan penggunaan untuk pemakaian sehari-hari. Jenis hijab yang paling digemari adalah hijab segi empat dengan saluran pembelian pada situs resmi. Nilai CSI konsumen hijab online sebesar 79.47% yang berarti mempunyai tingkatan puas terhadap pelayanan yang diterima. Nilai kepercayaan konsumen hijab online adalah sebesar 72% dan nilai CLI sebesar 71.70%. Dengan nilai tingkat kepercayaan dan loyalitas yang di atas 70% berarti konsumen sudah merasa percaya dan loyal terhadap toko hijab online. Pengaruh kepuasan dan kepercayaan konsumen hijab online adalah signifikan positif terhadap loyalitas konsumen dalam pembelian hijab di toko online. Pengaruh terbesar terhadap loyalitas adalah variabel kepercayaan dengan path coeffficent sebesar 0.719. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada toko hijab online agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap penjualan hijab secara online. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen, pelayanan toko hijab online harus dapat menyenangkan hati konsumen dan para pelaku usaha hijab online dapat meningkatkan kemudahan dalam mengakses toko hijab online dan petunjuk informasi pada saat konsumen melakukan pembelian. Kepuasan konsumen hijab online juga dapat ditingkatkan dengan memenuhi kebutuhan pribadi konsumen ketika melakukan pembelian hijab dengan cara toko hijab online dapat memberikan informasi dan berbagai pilihan model hijab yang sesuai dengan kriteria konsumen. Toko hijab online terbukti dapat dipercaya oleh konsumennya, namun kemudahan dalam penggunaan toko hijab online harus diperhatikan dengan baik karena dapat berdampak negatif. Pelaku usaha hijab online harus dapat
Keyword: loyalti, online customers, satisfaction, SEM-PLS, trust

Judul: Pengaruh Online Shopping Experience terhadap Customer Satisfaction, Trust, dan Loyalty dalam Pembelian Produk Pangan secara Online
Abstrak: Kehadiran teknologi informasi memberikan manfaat dan kemudahan dalam berbagai kegiatan. Salah satu pemanfaatan teknologi adalah melakukan berbagai kegiatan melalui internet. Transaksi bisnis melalui internet lebih dikenal dengan nama e-commerce. Layanan e-commerce dapat memudahkan konsumen dan produsen dalam melakukan transaksi serta dapat meningkatkan efisiensi biaya dengan menggantikan peran perantara dalam rantai distribusi. Pertumbuhan e- commerce di Indonesia semakin pesat dan diiringi dengan meningkatnya aktivitas transaksi online yang dilakukan oleh masyarakat. Badan Pusat Statistik (BPS) melakukan survey terhadap jenis barang yang dijual oleh e-commerce. Berdasarkan survey dari BPS menunjukkan bahwa pertumbuhan e-commerce yang sangat besar dapat dijadikan pasar potensial terutama produk pangan atau bahan makanan yang paling banyak diminati. Perkembangan e-commerce yang masif telah merubah perilaku konsumen dalam melakukan aktivitas belanja. Konsumen mulai beralih dari sebelumnya harus ke pasar atau tempat perbelanjaan untuk membeli suatu barang secara offline dan sekarang mulai beralih secara online dengan hanya mengunjungi situs belanja. Pengalaman belanja dijadikan acuan dalam meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas. Konsep pengalaman belanja online berdasarkan aktivitas yang dilakukan oleh konsumen yaitu pre purchase, purchase, dan post purchase. Ketiga aktivitas pengalaman belanja online tersebut digabungkan sehingga dapat menganalisis aktivitas secara keseluruhan pengalaman belanja konsumen secara online yang berpengaruh terhadap kepuasan serta mengarah pada kepercayaan dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor online shopping experience yang memengaruhi kepuasan konsumen dan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap trust serta loyalty. Kuesioner disebarkan kepada 169 responden dengan menggunakan teknik pemilihan sampel purposive. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS) untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor online shopping experience yang memengaruhi kepuasan konsumen dan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap trust serta loyalty. Dan penelitian ini juga menggunakan crosstab dan chi square untuk melihat hubungan customer satisfaction, trust, dan loyalty berdasarkan karakteristik responden. Hasil uji chi square menunjukkan bahwa ada hubungan antara jenis kelamin dan tingkat pendidikan dengan tahapan pembelian customer satisfaction, ada hubungan antara usia, tingkat pendidikan, dan pekerjaan dengan tahapan pembelian trust, dan ada hubungan antara tingkat pendidikan dengan tahapan pembelian loyalty. Selain itu, hasil analisis SEM PLS menunjukkan bahwa dua hipotesis yang ditolak karena variabel eksogen tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel endogen. Hipotesis H1d yaitu customization berpengaruh signifikan terhadap customer satisfication memiliki nilai t-statistic dibawah standar dan nilai path coefficient yang didapatkan yaitu -0.004 sehingga hubungan kedua variabel tersebut dinyatakan memiliki hubungan negatif atau berbanding terbalik dan tidak signifikan sehingga hipotesis ditolak. Selanjutnya, hipotesis H3c yang menyatakan bahwa ease of return berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction diketahui memiliki nilai t-statistic dibawah 1.96 dengan nilai path coefficient 0.042 menyatakan bahwa kedua variabel memiliki hubungan positif namun tidak signifikan sehingga hipotesis ditolak. Adapun hipotesis H1a, H1b, H1c, H2a, H2b, H3a, H3b, H4, H5, dan H6 diterima. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan faktor-faktor online shopping experience yang memengaruhi customer satisfaction yang terdiri tiga tahap yaitu pre purchase, purchase, dan post purchase. Tahap pre purchase yaitu product information, ease of use, appearance berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction kecuali variabel customization. Selanjutnya, tahap purchase diketahui bahwa variabel ease of check out dan variabel security assurance berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Tahap post purchase variabel order fulfillment
Keyword: kepercayaan, kepuasan konsumen, loyalitas, online grocery shopping, pengalaman belanja online

Judul: Koksidiosis pada Sapi Disebabkan Eimeria Zuernii (Rivolta,1887)
Abstrak: Koksidia merupakan parasit intraseluler yang menyerang traktus digestiyus terutama bagian USUS. Penyebab penyakit ini adalah dari genus Eimeria. Koksidia yang paling patogen terhadap ternak sapi adalah Eimeria Ziuernii (Rivolta, 1887 dalam Todd dan Ernst, 1977). Siklus hidup Eimeria zuernii terdiri dari fase eksogen yang disebut juga dengan tahap sporogoni dan fase endogen yang terdiri dari tahap skizogoni dan tahap gametogoni (Soulsby, 1982).
Keyword: