Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan terhadap Cafe Infinity Coffee
Abstrak: Bisnis cafe dan restoran merupakan salah satu bisnis paling kompetitif dan memiliki pasar yang cukup besar di Jakarta. Dalam hal ini pemilik restoran harus mengetahui keinginan serta preferensi dari pembelinya. Penelitian ini dilaksanakan di salah satu cafe di Jakarta “Infinity coffee”, penelitian ini dilakukan dengan mengidentifikasi karakteristik konsumen, kepuasan konsumen, serta loyalitas konsumen. Menerapkan analisis kepuasan konsumen dalam bisnis Infinity coffee bisa meningkatkan pemahaman mengenai apa yang diinginkan konsumen Infinity coffee dan bisa meningkatkan kualitas pelayanan Infinity coffee berdasarkan hasil penelitian. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis deskriptif, Important Performance Analysis (IPA), dan Consumer Satisfaction Index (CSI) serta analisis korespondensi. Hasil penelitian ini menunjukan seluruh indeks kepuasan pelayanan Infinity coffee untuk seluruh aspek berada diatas 80% yang berarti nilai tersebut masuk dalam kategori puas. Namun demikian, pada diagram pencar IPA terlihat bahwa terdapat atribut dengan tingkat kepentingan tinggi yang perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya. Salah satu atribut terpenting yang jadi prioritas perbaikan adalah atribut kelengkapan sarana pendukung dan fasilitas fisik yang memadai. Metode yang digunakan terbukti cukup tepat dalam menguji tingkat kepuasan konsumen serta mengetahui lebih karakteristik konsumen., Cafe and restaurant businesses are some of the most competitive businesses and have a sizeable market in Jakarta. In this case, the restaurant owner must know the wishes and preferences of the buyer. This research was conducted in one of the cafes in Jakarta "Infinity coffee", this study was conducted to identify consumer characteristics, customer satisfaction, and consumer loyalty. Applying customer satisfaction analysis in the Infinity coffee business can increase understanding of what Infinity coffee consumers want and improve the quality of Infinity coffee services based on research’s results. The analytical methods used in this study are descriptive analysis, Important Performance Analysis (IPA), and the Consumer Satisfaction Index (CSI) as well as correspondence analysis. The results of this study indicate that the entire Infinity coffee service satisfaction index for all aspects is above 80%, which means that the value is included in the satisfied category. However, the IPA scatter diagram shows that there are attributes with a high level of importance that need to be improved in terms of service quality. One of the most important attributes that become a priority for improvement is the attribute of completeness of supporting facilities and adequate cutlery. The Method that used was proven to be successful in examine level of consumer satisfaction also to know more about the characteristic of the consumer.
Keyword: Correspondence analysis, Consumer loyalty, Consumer satisfaction, CSI, IPA

Judul: Indigo Cafe Consumer Satisfaction Analysis
Abstrak: Pada dunia usaha kepuasan konsumen menjadi hal yang harus diprioritaskan dengan memperhatikan berbagai faktor. Pada kesempatan ini peneliti mengambil satu sampel kafe untuk melihat sejauh mana konsumen merasa puas dengan pelayanan serta produk mereka. Objek penelitian ini adalah Kafe Indigo. Penelitian ini dilakukan dari Agustus 2021 hingga Februari 2022 di kafe Indigo. Sampel penelitian ini adalah konsumen yang pernah berkunjung ke kafe Indigo selama periode Juli 2021 sampai Juni 2022. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui sejauh mana konsumen kafe Indigo merasa puas terhadap kinerja yang diberikan pihak kafe Indigo. Metode pengolahan data menggunakan teknik analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Data dikumpulkan melalui alat bantu berupa kuesioner yang diberikan kepada 100 responden konsumen Kafe Indigo. Hasil dari analisis IPA terdapat tiga atribut yang harus diperbaiki yaitu variasi produk makanan dan minuman, bentuk atau tampilan produk makanan dan minuman, dan promosi melalui media sosial. Analisis CSI menunjukkan nilai tingkat kepuasan konsumen sebesar 72,81% dimana konsumen merasa ‘puas’ dengan kinerja kafe Indigo.
Keyword: bauran pemasaran, CSI, IPA, kafe, kepuasan konsumen

Judul: Posisi Filogeni Orlitia borneensis dan Hieremys annandalei (Testudines) Berdasarkan Gen 16s rRNA
Abstrak: Urutan DNA mitokondria (mtDNA) banyak digunakan sebagai penanda molekuler dalam menentukan hubungan filogeni suatu organisme karena struktur organisasinya yang stabil. Seiring dengan kemajuan bioteknologi, pengelompokkan kura-kura Bataguridal masih menjadi perdebatan. Hal ini disebabkan oleh perbedaan karakter yang diamati. Beberapa hasil penelitian mengelompokkan kura-kura ini ke dalam famili Emydidae tetapi ada yang menempatkan kurakura ini ke dalam famili tersendiri yaitu famili Bataguridae. Pada penelitian ini digunakan urutan nukleotida gen 16S rRNA O. borneensis dan H. annandalei (Testudines) yang disejajarkan dengan urutan nukleotida beberapa spesies Testudines lainnya yang terdapat di Genbank. Hasil rekonstruksi pohon filogeni berdasarkan urutan nukleotida 16S rRNA menunjukkan bahwa O. borneensis dan H. annandalei berkerabat dengan Chinemys reevesi (famili Bataguridae). Hasil amplifikasi gen 16S rRNA O. borneensis dan H. annandalei menunjukkan komposisi nukleotida didominasi oleh nukleotida adenin dan timin dengan nilai perbandingan antara A/T dan G/C = 60.1%:39.9% untuk O. borneensis dan 63%:37% untuk H. annandalei. Rasio transisi terhadap transversi (ts/tv) gen 16S rRNA berkisar antara 0.67 sampai dengan 6.75. Nilai jarak genetik terkecil terjadi antara Trachemys scripta dan Chrysemys picta dan antara Dogania subplana dan Tracemys scripta yaitu sekitar 0.005 sedangkan nilai jarak genetik terbesar terjadi antara Pelomedusa subrufa dan Emydura subglobusa yaitu sekitar 0.869.
Keyword: