Judul: Analisis kepuasan nasabah terhadap layanan Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor
Abstrak: Perum Pegadaian merupakan BUMN yang bergerak dalam bidang keungan-non bank dengan kegiatan usaha utama menyalurkan kredit berdasarkan hukum gadai. Perum pegadaian berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan masyarakat melalui pelayanan jasa gadai yang relatif murah, dengan prosedur yang cepat dan sistem penyaluran kredit yang sederhana. Salah satu cabang Perum Pegadaian di Kota Bogor yang menyalurkan jumlah pinjaman terbesar adalah Cabang Warung Jambu Bogor. Pada Tahun 2010, Kantor Cabang Warung Jambu, merupakan Kantor Cabang penyalur pinjaman terbesar ke-2 di Kota Bogor dengan total penyaluran pinjaman sebesar 119 miliar, dengan jumlah barang jaminan sebanyak 38 ribu barang, serta memiliki tujuh kantor cabang pembantu. Perusahaan jasa gadai yang mampu memenuhi kebutuhan yang diharapkan nasabah, dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Nasabah yang puas dapat meningkatkan keuntungan dan bernilai bagi perusahaan. Selain itu, kepuasan terhadap jasa layanan dapat meningkatkan eksistensi pada benak nasabah sehingga mendapatkan kepercayaan. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) menganalisis atribut-atribut yang mempengaruhi kualitas layanan di Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor; (2) menganalisis tingkat kepuasan nasabah Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor; (3) menentukan strategi alternatif untuk meningkatkan kualitas layanan di Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor. Tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan dari atribut layanan gadai di Perum Pegadaian Warung Jambu diukur dengan dua alat analisis yaitu IPA dan CSI. Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA), atribut layanan di Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu yang masuk ke dalam Atribut layanan di Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu yang masuk kuadran A adalah kesesuaian besar bunga atau biaya, kecepatan dan ketanggapan, dan penanganan keluhan. Kuadran A menunjukan bahwa kinerja atribut yang termasuk klasifikasi ini, kinerjanya lebih rendah dari keinginan nasabah. Atribut layanan yang termasuk ke dalam Kuadran B yaitu ketepatan taksiran, keamanan barang jaminan, letak lokasi dan ketersedian transportasi, keramahan pelayanan, kelengkapan perlengkapan pendukung, kemudahan prosedur menggadai. Kuadran B menunjukkan bahwa atribut kualitas layanan ini menjadi salah satu prioritas kepentingan nasabah dan sudah sesuai dengan kepuasan nasabah.
Keyword: 

Judul: Analisis Proses Pengambila Keputusan Produk Kredit Cepat Aman Pegadaian Nasabah Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor
Abstrak: Perusahaan Umum Pegadaian (Perum Pegadaian) merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) berada dibawah Kementrian Negara BUMN yang menawarkan jasa gadai. Kini Perum Pegadaian memiliki banyak Cabang Induk disetiap wilayah Indonesia, dimana Cabang Induk tersebut memiliki Unit Pembantu Cabang (UPC). Pegadaian menawarkan beberapa produk, salah satu produknya yaitu Kredit Cepat Aman (KCA). Kredit KCA adalah pinjaman berdasarkan hukum gadai dengan prosedur pelayanan yang mudah, aman dan cepat. Tujuan penelitian ini adalah 1) Mengidentifikasi karakteristik nasabah Produk Kredit Cepat Aman Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor, 2) Menganalisis proses pengambilan keputusan nasabah dalam memilih Produk Kredit Cepat Aman Pegadaian, 3) Menganalisis faktor-faktor Kredit Cepat Aman Pegadaian yang dipentingkan nasabah. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Judgement sampling sebanyak 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Reliabilitas, Analisis Deskriptif dan Analisis Faktor. Pengolahan data dibantu dengan Microsoft Excel dan program SPSS versi 17 for windows . Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebagian besar dari nasabah berjenis kelamin perempuan(73%) dengan usia 31-40 tahun (33%), sudah menikah (81%), tingkat pendidikan lulusan SMA/SMK (54%), pekerjaan yaitu ibu rumah tangga (38%) dengan pendapatan sebesar Rp 500.000- Rp 1.500.000 (28%). Pada tahap pengenalan kebutuhan tujuan menggunakan Produk KCA Pegadaian untuk kebutuhan mendesak (76%). Pada tahap pencarian informasi, diperoleh melalui informasi dari teman/ kenalan (45%). Pada tahap evaluasi, pertimbangan utama adalah kemudahan transaksi (56%). Pada tahap pengambilan keputusan, nasabah memprioritaskan Produk KCA Pegadaian (92%), cara memutuskan tergantung situasi (39%), barang yang digadaikan adalah emas (79%). Pada tahap pasca pembelian, sebagian besar nasabah menyatakan suka (49 dan puas (63%). Nasabah bersedia untuk mereferensikan Produk KCA Pegadaian kepada orang lain (90%). Hasil pengujian untuk mengetahui faktor-faktor Produk KCA pegadaian yang lebih dipentingkan nasabah, diketahui nilai KMO sebesar 0.792 yang berarti layak untuk dilakukan pengujian selanjutnya. Terdapat lima faktor yang terbentuk dalam analisis ini. Berdasarkan hasil pengolahan data pada faktor pelayanan, atribut yang paling berpengaruh adalah keramahan pelayanan (0.782). Faktor kenyamanan adalah pemeliharaan berbagai fasilitas dan sarana (0.798). Pada faktor kemudahan adalah lokasi strategis (0.579). Faktor kepercayaan adalah prosedur menggadai mudah terpenuhi (0.766), pada faktor harga adalah batas waktu pelunasan (0.677).
Keyword: 

Judul: Dynamical System of Hepatitis B in Three Groups with Vaccination
Abstrak: The aim of this study is to modify the hepatitis B transmission model in three age groups involving vaccination from the model conducted by Zhoe and Zhang.The method used is to analyze the stability of the fixed point and its basic reproduction number (R_0). Performed stability analysis and numerical simulation to see population dynamics. Next, a sensitivity analysis of the parameters was carried out to see its effect on R_0. From the analysis obtained two fixed points, namely non-endemic and endemic fixed points. Non-endemic fixed points are locally asymptotically stable if R_0 <1 Meanwhile, the endemic fixed point is locally asymptotically stable if R_0 > 1. Hepatitis vaccination affects the number of susceptible population, because the more successful the vaccination, the smaller the number of susceptible populations so that the smaller the population will be infected.
Keyword: Dynamic, Hepatitis B, Vaccine, Mathematical model