Judul: Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Mutu Pelayanan Perusahaan PT Federal International Finance Group Cabang Bogor
Abstrak: Finance Company comes up with many offered advantages. This leads every single finance company to have qualified and competitive performance. The strategy to win the business competition can be done by increasing the value of service. One indicator that is mostly used to measure the quality of service is Consumer Satisfaction Index. Therefore, this research aims for (1) Identify the characteristic of consumer, (2) Analyze the dimension of service quality based on perspective of respondent, (3) Analyze the effect of service quality about respondents satisfaction, (4) Formulate the strategy to improve the service quality in increasing the respondent satisfaction. This research is done in PT. FIFGROUP Bogor on Jalan Raya Pajajaran No. 28 F Bantarjati-Bogor. The data that are used in the research is primary data and secondary data. Selection of respondents were accidental sampling and determination of sample size using Slovin method.The method to analyze the result is descriptive analysis, Importance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI) with SPSS using version 16.00 for Windows. The result of this research shows that most of the consumer of FIFGROUP in Bogor is male in gender case, with both private and self employee as profession. The consumer education level generally is High School graduate, with monthly income Rp 1.000.001 – Rp 3.000.000,00, most of them have been married. The age of the consumer mostly 20-30 years old. On the lowest consumer satisfaction index, there are 2 points that have to be considered which are the facility like toilet and the suggestion box. Based on CSI analysis, the consumer satisfaction of PT FIFGROUP is 74.64%. This shows that generally, the consumer satisfaction is on the 66-80.99% category. Based on IPA analysis, the attributes that have to be considered as priority are toilet, the responsiveness of handling complain, hospitality, the occurance of relation that can happen between FIF consumer and employee, and the effort to always understand and fulfill the consumer needs.
Keyword: service quality, PT FIFGROUP Bogor, consumer satisfaction

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Perkreditan Motor di PT. Summit Oto Finance Cabang Bogor 2
Abstrak: Persaingan global pada saat ini sudah merupakan fenomena yang tak terhindar dalam industri yang ditandai dengan perubahan-perubahan yang serba cepat dibidang teknologi, komunikasi, informasi dan trasportasi. Salah satu industri yang sedang melakukan peningkatan terhadap produknya saat ini adalah industri kendaraan bermotor untuk kendaraan bermotor roda atau sepeda motor. Karena adanya fasilitas yang memudahkan untuk memiliki sepeda motor maka tingkat penjualan motor setiap tahunnya semakin meningkat. Pelanggan dapat memiliki sepeda motor dengan cara menggunakan jasa kredit perusahaan pembiayaan motor maupun pembelian secara tunai. PT. Summit Oto Finance merupakan salah satu perusahaan pembiayan motor yang terkemuka diindonesia yang memiliki 122 cabang tersebar di indonesia. Penelitian ini bertujuan (1) untuk mengetahui karakteristik pelanggan pada PT. Summit Oto Finance Cabang Bogor 2, (2) Untuk menganalisis sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa perkreditan PT. Summit Oto Finance Cabang Bogor 2, (3) Untuk Menganalisis hubungan karakteristik dengan tingkat kepuasan pelanggan PT. Summit Oto Finance Cabang Bogor 2. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convinience sampling, yaitu pengambilan sampel yang dilakukan berdasarkan ketersediaan dan kemudahan untuk mendapatkannya. Dalam penelitian ini, karakteristik sampel untuk pengisian kuesioner diantaranya adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa perkreditan di PT. Summit Oto finance minimal sebanyak 1 kali. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji Chi Square, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Pengolahan data dilakukan menggunakan software SPSS Version 16.00 for Windows dan Microsoft Excell 2007. Hasil analisis deskriptif menunjukan pelanggan PT. Summit Oto Finance didominasi oleh pria sebanyak 76 persen dan wanita 24 persen, usia 26-35 (44%), pekerjaan pegawai swasta (85%), pendidikan terakhir SLTA (43%), pendapatan per bulan Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000 (41%) dan pengeluaran per bulan Rp 500.00- Rp 1.500.000 (45%). Hasil uji Chi Squer menunjukan bahwa jenis kelamin memiliki hubungan antara karakteristik pelanggan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Hasil pengolahan data dengan menggunakan metode important performance analysis menunjukan bahwa terdapat dua atribut yang berada pada kuadran prioritas utama (kuadran A) yaitu atribut 13 (Fasilitas ruang tunggu pembayaran angsuran yang nyaman) dan atribut 3 (Kecepatan petugas dalam melayani konsumen). Hasil pengolahan data pengunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) memberikan nilai hasil akhir sebesar (80,26%). Nilai (80,26%) ini berada pada kelas interval 0,66- 0,80. Kelas interval ini merupakan kelas interval yang memiliki arti puas. Hal ini memberikan definisi bahwa setiap pelanggan PT. Summit Oto Finance Cabang Bogor 2 telah merasa puas atas pelayanan yang diberikan.
Keyword: 

Judul: Penyebaran virus Newcastle-Disease (ND) pada burung liar
Abstrak: Banyak usaha yang telah dilakukan untuk mencegah dan mengendalikan terjadinya serangan wabah ND, seperti misalnya peningkatan sanitasi dan vaksinasi ND. Akan tetapi sam pai saat ini pengendaliannya belum dapat dilakukan secara tuntas. Banyak masalah yang menyebabkan kegagalan dari usaha untuk mengendalikan wabah ND, salah satu masalah yang perlu dipertimbangkan dalam penanggulangan wabah ND adalah sumber dan penyebaran virus ND oleh burung liar (Ronohardjo, 1980). Walaupun telah diketahui bahwa burung liar mempunyai peranan dalam penyebaran penyakit unggas, tetapi harus diakui bahwa sedikit sekali informasi mengenai jenis burung yang mempunyai potensi sebagai sumber dan penyebar virus ND. Selain menyebarkan penyakit unggas, burung liar juga dapat menyebarkan penyakit mammalia (Ottis and Bachmann, 1983). ...
Keyword: