Judul: Tingkat Kepuasan Pengolah Ikan Terhadap Pelayanan Pelabuhan Perikanan Nusantara Palabuhanratu Sukabumi
Abstrak: Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Palabuhanratu Sukabumi merupakan pelabuhan perikanan kelas B di Indonesia. Salah satu ciri pelabuhan perikanan kelas B adalah dengan terdapatnya tempat pemusatan produksi ikan dari berbagai daerah dalam bentuk ikan segar atau ikan olahan. Kualitas pelayanan pihak pengelola PPN Palabuhanratu seharusnya menjadi pendukung utama untuk kemajuan industri skala rumah tangga pengolahan ikan di Kecamatan Palabuhanratu. Tujuan penelitian ini adalah menentukan tingkat kepuasan pengolah ikan terhadap pelayanan pihak pengelola pelabuhan dan menentukan faktor-faktor yang berperan dalam penentuan tingkat kepuasan pengolah ikan pada pelayanan yang diberikan PPN Palabuhanratu. Metode yang digunakan adalah studi kasus mengenai tingkat pelayanan pelabuhan terhadap pengolah ikan di PPN Palabuhanratu. Pelayanan yang diteliti mengenai pelayanan ketersediaan bahan baku, pelayanan pendistribusian, dan pelayanan keluhan pengguna jasa. Tingkat kepuasan pengguna jasa diukur dengan menggunakan analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan faktor-faktor yang menentukan tingkat kepuasan pelayanan dianalisis dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan analisis kesenjangan. Hasil Customer Satisfaction Index (CSI) mengenai tingkat kepuasan pengolah ikan diperoleh nilai 59,93%. Nilai tersebut terdapat pada selang 41-60% pada angka indeks kepuasan yang berarti bahwa kepuasan pengolah ikan terhadap pelayanan PPN Palabuhanratu dapat dikategorikan “cukup memuaskan”. Fokus perbaikan peningkatan kinerja pelayanan terhadap pengolah ikan diantaranya ketersediaan jumlah bahan baku pengolahan, ketersediaan penyewaan alat transportasi untuk pendistribusian hasil olahan ikan pindang, ketersediaan sarana/media untuk menyampaikan keluhan pengguna jasa, dan penyediaan tempat pengolahan ikan pindang.
Keyword: pelabuhan perikanan, kepuasan, pengguna jasa, pengolah ikan.

Judul: Tingkat Kepuasan Nelayan Terhadap Pelayanan Fasilitas dan Penyediaan Kebutuhan Melaut di PPN Palabuhanratu, Sukabumi
Abstrak: This research was aimed to know the quality of services in PPN Palabuhanratu, and what have to do to increase it. Based on the research a lagging factor and a leading factor of PPN Palabuhanratu could be obtained. Descriptif quantitative method was used in this research. A stratified purposive sampling applied to the fishermen in Palabuhanratu as a main source data. Questionnairesare distributed to collecting data, the result then used as the professional respondents. Data were analyzed by using Customer Satisfaction Index, Important Performance Analysis and Gap Analysis. Facilities availability level was 83,33% and the fulfillment level of capacity production was 66,33%. Average level of satisfaction index was 69%, since this value ranged from 66-80%, it can be categorized as “satisfied”. The factor that need to be improvedwere uniform and ID card availability, facility capacity increase, the consistency of fishing supplies, swiftness payment of fish auction, maintenance of facilty and repairment of broken facility.
Keyword: 

Judul: Invers Drazin dari Matriks Toeplitz Singular
Abstrak: Matriks Toeplitz adalah matriks yang setiap unsur pada diagonal utama bernilai sama dan setiap unsur pada subdiagonal yang bersesuaian dengan diagonal utama juga bernilai sama. Matriks singular adalah matriks yang tidak bisa ditentukan inversnya. Akan tetapi, dapat diupayakan untuk ditentukan inversnya menggunakan invers matriks yang diperumum. Invers Drazin merupakan salah satu jenis invers matriks yang diperumum. Pada karya ilmiah ini ditentukan invers Drazin dari matriks Toeplitz singular dengan menggunakan metode Leverrier Faddeev. Kemudian, ditentukan invers Drazin dari matriks Toeplitz singular yang direpresentasikan sebagai penjumlahan segitiga bawah dan segitiga atas matriks Toeplitz berdasar pada teorema Gohberg dan Semencul., Toeplitz matrix is a matrix in with element on the main diagonal has the same value and on the subdiagonal corresponding to the main diagonal also has the same value. Singular matrix is a matrix that has no inverse. However, it can be attempted to determine the inverse using a generalized inverse matrix. Inverse Drazin is a type of generalized matrix inverse. This paper discussed the inverse Drazin for a singular Toeplitz matrix using the Leverrier Faddeev method. Then, the Drazin inverse of the singular Toeplitz matrix which is represented as a sum of products of lower and upper triangular Toeplitz matrix based on Gohberg and Semencul theorem.
Keyword: inverse Drazine, singular Toeplitz matrix