Judul: Kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanana Telkom Speedy
Abstrak: Perkembangan teknologi informasi telah membuka mata dunia akan sebuah dunia baru, interaksi baru, market place baru, dan sebuah jaringan bisnis dunia yang tanpa batas. Kecepatan dan kemudahan dalam mengakses dan menemukan segala informasi di seluruh dunia dapat dilakukan. Salah satu perkembangan teknologi yang dapat mendukung hal tersebut adalah internet. Salah satu produk unggulan PT. Telkom di bidang layanan akses internet, yaitu Telkom Speedy. Telkom Speedy merupakan layanan akses internet yang memiliki content-content yang dapat dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat di Indonesia. Persaingan dalam layanan akses internet pun semakin meningkat. Berbagai macam produk layanan internet sudah dipasarkan di Indonesia. Menjadi produk yang kompetitif dan mampu meningkatkan tingkat penjualannya, Telkom Speedy tidak bisa bertumpu hanya pada keunggulan produknya saja, tetapi Telkom Speedy perlu untuk menjaga mutu pelayanannya atau after sales service. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh Telkom Speedy adalah dengan cara meningkatkan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan Telkom Speedy, (2) Mengetahui atribut kualitas pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja menurut pelanggan Telkom Speedy dan (3) Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu jasa pelayanan yang diberikan oleh Telkom Speedy Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui pengamatan langsung atau observasi, wawancara dengan pihak manajemen dan kuesioner yang diisi oleh pelanggan sebagai responden. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber studi literatur diantaranya; buku-buku, internet, jurnal dan hasil-hasil penelitian terdahulu. Pemilihan responden dilakukan dengan metode convenience sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil analisa dengan metode Importance and Performance Analysis (IPA), terdapat tiga atribut yang menjadi prioritas utama untuk segera diperbaiki, antara lain Petugas tanggap dalam penanganan keluhan pelanggan, Pelayanan cepat dan tepat, dan Petugas memberikan bahasa yang mudah dimengerti oleh pelanggan. Kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan Telkom Speedy secara keseluruhan yaitu memiliki predikat “puas”. Hal ini dapat dilihat dari perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) dengan nilai 78,47%, artinya tingkat kepuasan total terletak di antara rentang 0,66–0,80 yang berarti pelanggan telah puas terhadap mutu pelayanan Telkom Speedy pada PT. Telkom Area Bogor.
Keyword: Satisfation index, CSi, IPA

Judul: Analisis Proses Pengambilan Keputusan dan Atribut yang Dipentingkan Konsumen dalam Pembelian Produk Telkom Speedy (Studi Kasus : Konsumen PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Kota Bogor)
Abstrak: Zaman sekarang internet merupakan kebutuhan bagi banyak orang karena dengan internet kita bisa mengakses dan menemukan segala informasi di seluruh dunia dengan cepat dan mudah. Telkom Speedy merupakan salah satu produk Internet Service Provider (ISP) keluaran Telkom Indonesia yang telah hadir sejak tahun 2005. Penelitian ini bertujuan (1) mengetahui karakteristik konsumen produk Telkom Speedy di Kota Bogor, (2) menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor, dan (3) menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor. Penelitian ini dilakukan di PT. Telkom Kantor Daerah Bogor (Plasa Telkom) yang berlokasi di Jl. Padjajaran No. 37 Bogor pada bulan Desember 2010 sampai April 2011. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling sebanyak 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Deskriptif dan Analisis Faktor. Pengolahan data dibantu dengan Microsoft Excel 2007 dan program SPSS versi 17 for windows. Hasil penelitian ini diketahui bahwa sebagian besar konsumen Telkom Speedy di Kota Bogor adalah berjenis kelamin laki-laki (78%), berusia 24-30 tahun (42%), memiliki status perkawinan sudah menikah (61%), memiliki pendidikan terakhir Diploma (33%) memiliki profesi pekerjaan sebagai pegawai swasta (37%) dan memiliki rata-rata pendapatan sebesar Rp. 1.500.000 – Rp. 2.000.000 (48%).
Keyword: 

Judul: Insecticidal Activity of Essential Oils Leaves of Cinnamomum spp. (Lauraceae) against Crocidolomia pavonana and Their Phytotoxicity on Broccoli Seedlings
Abstrak: Essential oils from leaves of 13 species of Cinnamomum were tested for their insecticidal activity on the cabbage head caterpillar Crocidolomia pavonana with leaf immerse method. The results showed that the treatment with 1% (w/v) essential oils leaves of C. celebicum, C. multiflorum, C. sintoc, and C. verum caused 21.45, 93.65, 60.30, and 76.10% mortality, respectively. Based on the results of phytotoxicity and insecticidal activity tests, C. multiflorum oil was further tested at 6 concentration levels. In all treatments, larval mortality has occurred at 24 hours after treatment (HAT) and increased at 48 HAT. LC50 of C. multiflorum oil at 24 and 48 HAT was 0.504 and 0.396%, respectively. The treatment with C. multiflorum oil at ≤0.31% did not inhibit the development of C. pavonana larvae. Determination of the chemical constituents of Cinnamomum oils were carried out by gas chromatography-mass spectrometry (GCMS). Totally, 345 compounds were identified. Methyleugenol constituted the main component (49.4%) of leaf essential oil of C. multiflorum and was assumed to be responsible for the insecticidal activity of the oil against C. pavonana larvae. LC50 of pure methyleugenol obtained at 0.365% (48 HAT) and 0.363% (72 HAT). The results showed that C. multiflorum was more effective with LC50 value equivalent to methyleugenol content of 0.32% (24 HAT) and 0.24% (48 HAT).
Keyword: