Judul: Analisis Strategi Koping Konsumen atas Ketidakpuasan Pasca Pembelian
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi strategi koping pada komplain konsumen dan menganalisis pengaruh karakteristik ibu rumah tangga, pengetahuan, sikap terhadap komplain konsumen, dan pengalaman ketidakpuasan terhadap strategi koping dan dimensinya. Penelitian ini menggunakan metode survei, yang melibatkan 250 ibu rumahtangga. Data dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan inferensia SPSS 16.0. Hasil penelitian menunjukkan skor indeks tertinggi ibu rumahtangga pada dimensi strategi koping konsumen adalah menggunakan strategi koping konsumen fokus pada penghindaran masalah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin tinggi pengetahuan ibu rumahtangga tentang hak-hak konsumen dan semakin sering mengalami ketidakpuasan, maka strategi koping konsumen semakin meningkat. Strategi koping fokus pada emosi akan meningkat ketika semakin tinggi tingkat pendidikan ibu rumahtangga dan semakin sering mengalami ketidakpuasan. Selanjutnya, semakin tinggi pengetahuan ibu rumahtangga tentang hak-hak konsumen, semakin positif sikap terhadap komplain, dan semakin sering mengalami ketidakpuasan, maka strategi koping fokus pada masalah semakin meningkat.
Keyword: komplain konsumen, pengetahuan, strategi koping

Judul: Pemgaruh Akses Informasi, Pengalaman Komplain, dan Sikap akan Komplain terhadap Perilaku Komplain
Abstrak: Akses informasi perlu diperhatikan oleh pelaku usaha agar konsumen dapat memperoleh informasi yang tepat untuk menyalurkan komplain dan mengetahui hak serta kewajibannya sebagai konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh akses informasi, pengalaman komplain, dan sikap akan komplain terhadap perilaku komplain. Desain penelitian ini menggunakan studi kuantitatif dan cross sectional study dengan metode online survey. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan structural equation modelling (SEM). Responden dipilih dengan teknik penarikan contoh secara convenience, dengan syarat merupakan mahasiswa dan pernah melakukan komplain dengan jumlah responden sebanyak 250 orang. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa akses informasi pengalaman komplain dan sikap akan komplain memengaruhi perilaku complain.
Keyword: akses informasi, pengalaman komplain, sikap akan komplain, perilaku komplain, SEM.

Judul: Pengujian Virus Newcastle Disease Gen VII Isolat Lapang Sebagai Virus Standar Pada Uji Tantang Vaksin
Abstrak: This study was conducted to determine the standard of Newcastle disease virus Gene VII field isolate as a virus challenge to vaccine test. A virus suspension that has previously been tested by HA test then titrated with EID50 using 30 Specific Pathogen Free (SPF) of 10 day old chicken embryonated eggs. In addition, chicken lethal dose50 (CLD50) test were used to determine the virus titer that could cause 50% death of the chicken population. The CLD50 test was used 25 day-old-chickens (DOC) divided into 5 groups. The virus was diluted from 10-1 to 10-8. The 104 to 10-8 dilution of NDV was infected to every group of chicken via eyedrop and intranasal with 0.1 ml/chicken dosage. Haemagglutination test showed that the allantoic fluid were contain high titers of NDV is 512 HAU. The infective NDV that had been titrated by EID50 test showed the virus titers is 109 EID50/0.1 ml or 1010 EID50/ml and the virus titers of CLD50 test e.i 106.48 CLD50/0.1 ml or 107.48 CLD50/ml. These results can be concluded that the NDV Gene VII field isolates were most appropriate to be used as a standard virus to vaccine test
Keyword: Newcastle Disease Virus Gene VII, HA tes, EID50 test, CLD50 test