Judul: The Influence of Customer Relationship Management on the Satisfaction and Loyalty of Tourists at Wana Wisata Red Island Banyuwangi
Abstrak: Wana wisata Pulau Merah Banyuwangi memiliki potensi dan daya tarik yang mendatangkan dampak positif sosial dan ekonomi bagi masyarakat sekitarnya. Potensi ini perlu pengembangan agar tetap dapat mendatangkan wisatawan di tengah tingginya persaingan antar industri pariwisata. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah menerapkan customer relationship management. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan dan loyalitas wisatawan serta menganalisis pengaruh kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan. Metode penelitian adalah PLS SEM dengan pengumpulan data primer berupa kuesioner dan wawancara serta data sekunder dari pihak KPH Banyuwangi Selatan. Responden diperoleh secara accidental sampling sebanyak 218 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer relationship management berpengaruh nyata terhadap kepuasan wisatawan. Semakin baik penerapan customer relationship management maka semakin tinggi tingkat kepuasan wisatawan. Kepuasan wisatawan berpengaruh nyata terhadap loyalitas wisatawan. Apabila tingkat kepuasan wisatawan tinggi, maka tingkat loyalitas wisatawan juga tinggi. Customer relationship management tidak berpengaruh nyata terhadap loyalitas wisatawan, namun berpengaruh secara tidak langsung melalui kepuasan wisatawan sebagai mediator. Peningkatan kualitas customer relationship management secara tidak langsung akan berpengaruh terhadap meningkatnya loyalitas wisatawan., Wana Wisata Red Island of Banyuwangi has the potential and attraction that has a positive social and economic impact on the surrounding community. This potential needs to be developed so that it can still bring the tourists in the midst of high competition between the tourism industry. One way that can be done is to implement customer relationship management. This study aims to analyze the effect of customer relationship management on tourist satisfaction and loyalty and analyze the effect of tourist satisfaction on tourist loyalty. The research method is PLS SEM with primary data collection in the form of questionnaires and interviews as well as secondary data from the KPH Banyuwangi Selatan. Respondents obtained by accidental sampling as many as 218 respondents. The results showed that customer relationship management had a significant effect on tourist satisfaction. The better the implementation of customer relationship management, the higher the level of tourist satisfaction. Tourist satisfaction has a significant effect on tourist loyalty. If the level of tourist satisfaction is high, the level of tourist loyalty is also high. Customer relationship management has no significant effect on tourist loyalty, but has an indirect effect through tourist satisfaction as a mediator. Improving the quality of customer relationship management will indirectly affect the increase in tourist loyalty.
Keyword: Customer Relationship Management,, Loyalty, PLS SEM, Satisfaction, Tourist

Judul: Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung Tirtania Waterpark Bogor
Abstrak: Pariwisata merupakan salah satu sektor penting untuk mendukung perekonomian Indonesia. Namun, pada tahun 2020 pemerintah mengimplementasikan kebijakan lockdown sebagai respon terhadap tingginya penyebaran Covid-19, sehingga kegiatan operasional pariwisata diberhentikan. Kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia mengalami penurunan signifikan, salah satunya pada pariwisata wilayah Bogor. Tirtania Waterpark menjadi salah satu objek wisata di Kota Bogor yang terdampak akibat kebijakan tersebut. Terjadi penurunan dan peningkatan jumlah pengunjung pada tahun 2019 dan 2022 yang signifikan, terutama sebelum dan setelah pandemi Covid-19. Ketidakpuasan pengunjung terhadap layanan menjadi salah satu penyebab yang berdampak pada loyalitas pengunjung. Oleh karena itu, penelitian ini sangat penting untuk mengevaluasi tingkat kepuasan dan loyalitas pengunjung Tirtania Waterpark. Penelitian ini menggunakan bauran pemasaran 4C (co-creation, currency, communal activation, dan conversation) sebagai alat untuk mengukur kepuasan pengunjung. Kepuasan digunakan sebagai penghubung antara elemen-elemen bauran pemasaran dan loyalitas pengunjung. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis elemen bauran pemasaran 4C yang mempengaruhi kepuasan pengunjung, menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pengunjung, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengunjung Tirtania Waterpark. Penelitian ini dilakukan di Bogor pada bulan Desember 2022 hingga Maret 2023 melibatkan 126 responden dengan kombinasi metode kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif dianalisis menggunakan Microsoft Excel 2016 untuk deskripsi, sementara uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan SPSS 16.0. Analisis kuantitatif menggunakan LISREL untuk Model Persamaan Struktural (SEM). Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa setiap unsur dalam konsep bauran pemasaran 4C memiliki dampak yang cukup besar terhadap tingkat kepuasan konsumen. Dalam konteks ini, konsep co-creation merujuk pada sejauh mana konsumen dapat berpartisipasi aktif dalam proses penciptaan nilai bersama dengan perusahaan. Konsep currency, di sisi lain, terkait dengan penetapan harga yang sepadan dengan nilai yang diberikan oleh produk atau layanan yang ditawarkan. Ditemukan bahwa unsur communal activation memiliki pengaruh yang paling signifikan dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Ini terlihat dari tingginya indikator dalam hal kemudahan akses konsumen dalam pembelian tiket, mengingat saat ini pembelian tiket masih dominan dilakukan secara langsung, tanpa menggunakan wadah online ticketing yang dapat mempermudah proses bagi konsumen. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa tingkat kepuasan konsumen memiliki dampak yang signifikan pada loyalitas mereka terhadap perusahaan. Tingkat kepuasan ini tercermin dalam sejauh mana harapan konsumen terpenuhi oleh produk atau layanan yang diberikan. Loyalitas konsumen, dapat diamati melalui kemauan konsumen untuk kembali menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh Tirtania Waterpark, seperti melakukan kunjungan ulang. Temuan v ini menunjukkan bahwa pentingnya meningkatkan kepuasan konsumen sebagai strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen dalam jangka panjang. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapa memberikan wawasan yang berharga bagi pihak Tirtania Waterpark dalam mengelola hubungan dengan konsumen dan meningkatkan kinerja pemasaran. Beberapa rekomendasi dapat diberikan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Tirtania Waterpark. Ini mencakup pelaksanaan survei reguler terhadap pengunjung untuk memahami kebutuhan mereka, menyesuaikan harga secara dinamis sesuai dengan fasilitas yang ditawarkan, memperluas opsi pembelian tiket, menggunakan promosi melalui pihak lain untuk mencapai lebih banyak pelanggan potensial, dan menerapkan manajemen relasi yang baik untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan demikian, hasil penelitian ini memberikan wawasan berharga untuk perbaikan strategi pemasaran dan pengelolaan pelanggan di Tirtania Waterpark. Implikasi manajerial dari rekomendasi tersebut terbagi menjadi dua tahap. Tahap pertama, yang berfokus
Keyword: Bauran Pemasaran 4C, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Model Persamaan Struktural, Objek Wisata, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Marketing Mix 4C, Structural Equation Model, Tourist Attraction

Judul: Elektrodeposisi Film Tipis Semikonduktor Cu2ZnSnS4 (CZTS) pada Substrat Kaca ITO
Abstrak: Semiconductor Cu2ZnSnS4 (CZTS) thin film that can be used as absorber layers on solar cell module was made via electrodeposition method. CZTS thin film was electrodeposited on the surface of a silicate glass coated with a thin layer of indium tin oxide (ITO). Deposition process was done using potentiostatic mode at room temperature with a potential of 1.05 V for 30, 45, and 60 minutes, followed with annealing the film at 2 different temperatures, 500 ºC using furnace and 180 ºC using hot plate, both treatments for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. The X-ray difractograms were analyzed using Match 2 program and showed that the CZTS thin films had kesterit crystalline structure, with a low percentage of CZTS phase. The thin film also contained secondary phases such as Cu2S, ZnS, and SnS. The obtained CZTS thin films had a thickness between 1.039 and 1.676 μm. Absorption study showed that the band gap energy of CZTS thin films which was annealed using furnace ranged from 1.50 to 1.52 eV, whereas that annealed using the hot plate was not observed. The band gap energy value showed that CZTS thin films can be used as sunlight absorber layers on solar cell. The formation of CZTS crystal film on this investigation was effectively performed using furnace annealing process at a temperature of 500 ºC with deposition time of 45 minutes.
Keyword: Thin film, Electrodeposition, Cu2ZnSnS4