Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan pada AHASS HONDA Motor (Studi kasus CV. GUNA MOTOR, BOGOR).
Abstrak: Sepeda motor Honda merupakan produk yang dikeluarkan oleh PT. Astra Honda Motor (AHM). Dalam pengembangan usahanya, PT. AHM membuka cabang-cabang di seluruh wilayah Indonesia yang disebut Main Dealer (MD). Untuk mendukung pelayanan yang prima, PT. AHM telah memilki jaringan layanan bengkel (H2) lebih dari 3800 bengkel atau yang lebih dikenal dengan AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) serta 6600 outlet penjualan suku cadang (H3). AHASS sebagai bengkel resmi sepeda motor Honda di Indonesia perlu meningkatkan daya saingnya di dunia jasa pelayanan perbengkelan. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh AHASS adalah dengan cara meningkatkan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan bengkel AHASS CV. GUNA MOTOR, (2) Menganalisa tingkat kepuasan pelanggan bengkel AHASS terhadap mutu jasa pelayanan yang diberikan oleh bengkel AHASS CV. GUNA MOTOR dan (3) Menganalisa hubungan antara beberapa karakteristik pelanggan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui pengamatan langsung atau observasi, wawancara dengan pihak manajemen dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan sebagai responden. Data sekunder diperoleh dari berbagai sumber studi literatur diantaranya; buku-buku, internet, jurnal dan hasil-hasil penelitian terdahulu. Dari hasil Importance and Performance Analysis (IPA), penilaian terhadap 15 atribut pelayanan bengkel AHASS ke dalam empat kuadran yang terdiri dari : 1) Prioritas utama, yaitu kesibukan mekanik tidak mengganggu terhadap layanan kepada pelanggan, servis yang diberikan cepat, petugas dapat memberikan informasi yang akurat. 2) Pertahankan prestasi, yaitu petugas selalu siap melayani pelanggan bila dibutuhkan, petugas tanggap dalam penanganan keluhan pelanggan, servis/pelayanan yang diberikan mekanik sesuai dengan prosedur dan kebijakan yang ditetapkan (standar servis), kemudahan dalam proses layanan, kebersihan dan kenyamanan ruangan secara umum, peralatan dan perlengkapan servis termasuk suku cadang yang tersedia lengkap dan sesuai kebutuhan pelanggan. 3) Prioritas rendah, yaitu petugas memahami kebutuhan pelanggan, petugas dapat memberikan pelayanan yang bersifat individual kepada pelanggan, petugas ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan, kemampuan komunikasi mekanik dengan pelanggan. dan 4) Berlebihan, yaitu petugas berpenampilan rapi dan sopan, letak yang mudah dijangkau (strategis). Hasil perhitungan dari penilaian yang dilakukan oleh responden, tingkat kepuasan secara keseluruhan terhadap pelayanan bengkel AHASS yaitu mempunyai predikat “puas”. Customer Satisfaction Index (CSI) dengan nilai 78,47 persen artinya tingkat kepuasan total terletak di antara rentang 0,66–0,80 yang berarti konsumen yang menjadi responden telah puas terhadap kinerja pelayanan bengkel AHASS. Berdasarkan Uji Korelasi Chi Square didapatkan hasil bahwa usia responden dan pekerjaan, memiliki korelasi dengan kepuasan responden.
Keyword: 

Judul: Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty to The Bicycle Repair Shop Honda Motorcycles
Abstrak: Sepeda motor merupakan alat transportasi yang banyak digunakan di Indonesia. Menurut Badan Pusat Statistik kendaran bermotor yang paling banyak diminati di Indonesia pada tahun 2022 adalah sepeda motor sebesar 79,84 persen. Salah satu produsen sepeda motor asal Jepang di Indonesia adalah Honda. PT. Astra Honda Motor adalah perusahaan ATPM (Agen Tunggal Pemegang Merek) resmi bagi penjualan sepeda motor Honda di Indonesia. Menurut Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia tingkat penjualan sepeda motor di Indonesia sebesar 77,68 persen didominasi merek Honda. Selain menjual sepeda motor, PT Astra Honda Motor perlu menyediakan fasilitas penunjang untuk pelanggannya agar dapat melakukan perawatan pada sepeda motornya. Salah satunya membuka bengkel resmi sepeda motor Honda. AHASS merupakan bengkel resmi sepeda motor Honda yang disediakan PT Astra Honda Motor untuk perawatan sepeda motor Honda yang ada di seluruh Indonesia. Apabila AHASS mampu melakukan perawatan dan perbaikan dengan kualitas layanan yang baik maka akan meningkaktan kepuasan dan loyalitas untuk AHASS dan juga brand sepeda motor Honda. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan bengkel, menganalisis pengaruh kualitas layanan (terdiri dari lima dimensi kualitas layanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles) terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan bengkel, serta merumuskan implikasi manajerial untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini melibatkan 213 sampel yaitu pemilik sepeda motor yang pernah melakukan perawatan sepeda motornya di bengkel AHASS dan secara sukarela bersedia untuk menjadi responden. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada responden dan diisi secara online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan AHASS sudah baik namun masih perlu ditingkatkan. Hasil penelitian juga menunjukan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Artinya, semakin baik kualitas layanan maka kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan akan semakin meningkat. Begitu pun, Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Terdapat beberapa hal yang dapat direkomendasikan kepada AHASS untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan. AHASS perlu menjaga keaslian sparepart, keramah tamahan karyawan pada pelanggan dan responsifitas yang baik saat menjawab keluh kesah pelanggan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan AHASS perlu melakukan evaluasi terhadap manajemen waktu serta SDM. Disarankan agar menjalin kerja sama dengan sekolah (SMK) yang sudah diberi pelatihan, agar mengurangi waktu tunggu dan tetap menekan biaya operasional. Dalam meningkatkan Loyalitas pelanggan perlu adanya informasi kepada pelanggan mengenai pentingnya merawat sepeda motor di bengkel AHASS serta diberikan promo-promo menarik untuk pelanggan., Motorcycle is one of many transportations that people use in Indonesia. Based on 2019 Badan Pusat Statistik’s data, motorcycle is the most owned vehicle in Indonesia with 79,84 percent vehicles in Indonesia. One of Japanese motorcycle manufacturer in Indonesia is Honda. PT. Astra Honda Motor is an ATPM company (Agen Tunggal Pemegang Merk/Single Agent Brand) that officially selling Honda motorcycle in Indonesia. According to Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia Honda is dominating on motorcycle sells in Indonesia with 77,68 percent. Other than selling motorcycle, PT. Astra Honda Motor needs to facilitate its customers so they can do maintenance on their motorcycle. One of them is an official Honda motorcycle workshop. AHASS is an official Honda motorcycle workshop provided by PT. Astra Honda Motor for
Keyword: AHASS, Honda, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Service Quality

Judul: Enteric Collibacillosis Pada Anak Babi Baru Lahir: Patogenesa dan Perubahan-Perubahan Patologisnya
Abstrak: Diare disebabkan oleh infeksi bakteri Escherichia coli pada anak-anak babi baru lahir yang peka terhadap en terotoksin produk bakteri tersebut. Dikenal sebagai colibacillosis. Patogenesa dari colibacillosis anak babi baru lahir adalah (1) infeksi oleh E. coli patogen, (2) proliferasi E. coli di lumen usus halus, (3) produksi dan pelepasan enterotoksin, dan (4) aktifitas toksin pada usus halus. Dalam proses proliferasi, adanya antigen pili K88 sangat penting karena memungkinkan bakteri perlekatan dengan epitel mucosa usus halus. mengadakan Setelah ko lonisasi dan proliferasi segera toksin dilepaskan. Akti- fitas toksin menginduksi sekresi yang berlebihan dari u- sus sehingga banyak cairan yang dikeluarkan ke lumen usus. Hal ini mengakibatkan banyak cairan dan elektrolit hilang sehingga timbul diare, dehidrasi dan asidosis yang sering menyebabkan kematian. Perubahan-perubahan patologis yang umum adalah dis tensi usus halus, dilatasi lambung dan infark pada kurva- tura mayor. Perubahan-perubahan histologis yang terjadi adalah enteritis hemorrhagica acuta, oedem dan kongesti pembuluh darah di lamina propria, akumulassi leukosit inti polimorf, sel monosit, dan inti sel mengalami piknosis Thrombus pada vena dan degenerasi serta desquamasi sel epitel usus….
Keyword: