Judul: The Influence of Experiential Marketing and Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in a Cosmetic Offline Store
Abstrak: Sejak pandemi covid-19 terjadi hingga pasca pandemi pola konsumsi masyarakat banyak mengalami perubahan dari kebiasaan berbelanja online hingga kembali pada kebiasaan berbelanja offline. Sociolla sebagai retail pada industri skincare dan kosmetik nomor satu di Indonesia yang awalnya hanya memiliki E-commerce berekspansi membuka toko Offline. Strategi untuk mendorong minat beli konsumen dalam berbelanja offline adalah pengalaman positif dari pelanggan atau disebut dengan experiential marketing. Kualitas pepelayanan juga menjadi pendorong minat beli dan loyalitas konsumen. Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh experiential marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada offline store Sociolla. Data yang didapatkan dalam penelitian ini adalah data primer melalui kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 160 orang dan data sekunder (studi literatur) seperti buku, jurnal dan artikel terkait. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan Structural Equation Modelling-Partial Least Score (SEM-PLS). Penelitian ini menjelaskan bahwa experiential marketing dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. sedangkan experiential marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Keyword: kepuasan pelanggan

Judul: Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Klinik Kecantikan XYZ
Abstrak: Industri kecantikan di Indonesia mengalami banyak peningkatan selama beberapa tahun terakhir termasuk klinik kecantikan. Klinik kecantikan XYZ merupakan salah satu klinik yang telah berdiri sejak tahun 1999 dan memiliki banyak cabang di seluruh Indonesia, salah satunya cabang Metropolitan Mall Bekasi. Klinik kecantikan XYZ MM Bekasi menjadi cabang pertama di Kota Bekasi namun masih terdapat banyak permasalahan seperti penurunan frekuensi kunjungan konsumen Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen, serta tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen klinik kecantikan XYZ. Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober 2022 - Januari 2023 secara kuantitatif terhadap 152 responden dengan menggunakan analisis deskriptif. Kemudian diolah dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap kepuasan adalah sedang atau cukup puas, sedangkan persepsi konsumen terhadap loyalitas adalah rendah atau tidak loyal. Bauran pemasaran yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah produk, promosi, proses, orang, dan bukti fisik. Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dan tingkat kepuasan konsumen menunjukkan hasil puas dan tingkat loyalitas konsumen menunjukkan hasil loyal. Implikasi manajerial yang disarankan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen Klinik XYZ antara lain dengan menyediakan layanan konsultasi online, menyediakan jenis perawatan non-medis sederhana, membuat akun instagram, membuat program “VIP Loyalty Membership”, membuat program “Perawatan Berdua”, menerapkan 3S (Senyum, Salam, dan Sapa), menyapa konsumen dengan nama panggilan, serta menjaga kebersihan dan kesejukan ruangan
Keyword: Bauran Pemasaran, Kepuasan, Klinik Kecantikan, Loyalitas, Persepsi Konsumen

Judul: Penangkapan Ikan Gabus (Ophiachephalus striatus BI.) dengan Alat Rawai Bentang yang Mempergunakan Umpan yang Berbeda-Beda
Abstrak: Ikan Gabus (ophicephalus atriatus Bl.) termasuk dalam famili ophiocephalidae, ordo Labyrinthoid. Ikan gabus adalah predator yang mempunyai arti ekologis dan ekonomis yang penting. Percobaan ini dilakukan di Danau Jempang, Kabupaten Kuten, Propinsi Kalimantan Timur.
Keyword: