Judul: Strategi Peningkatan Resiliensi dan Kinerja Pelayanan Pegawai Frontliner Bank XYZ Kantor Wilayah Makassar.
Abstrak: Pandemi Covid-19 memberikan banyak perubahan bagi dunia bisnis dan perekonomian Indonesia, khususnya sektor perbankan. Laba bersih Bank XYZ tahun 2020 mengalami penurunan hingga 45,75 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Terjadinya penurunan kinerja Bank XYZ selama masa pandemi covid- 19 membuat perusahaan harus terus mengkaji strategi yang tepat untuk meningkatkan kinerja perusahaan dari berbagai aspek, salah satunya Sumber Daya Manusia. Saat pandemi Covid-19 berlangsung, pemerintah mengeluarkan peraturan untuk diberlakukannya sistem kerja dari rumah (work from home) namun hal ini tidak berlaku untuk pegawai yang bekerja di sektor perbankan. Pegawai perbankan setiap harinya harus bekerja dengan dihantui ketakutan terjangkit virus covid-19, kekhawatiran akan kondisi kesehatan keluarga di rumah, ancaman dari PHK, dan lainnya. Selain itu, setiap perusahaan harus segera melakukan percepatan implementasi digital transformasi, mengevaluasi sistem kerja pegawai, dan memberikan pelatihan-pelatihan yang dapat mendukung perkerjaan. Pegawai suka atau tidak suka harus dengan cepat beradaptasi dengan kondisi lingkungan pekerjaan, mengupgrade skill mereka agar dapat terus mempertahankan kinerja pegawai. Kemampuan resiliensi sebagai strategi pegawai untuk bertahan pada kondisi pekerjaan di saat pandemi perlu di tingkatkan. Salah satu strategi yang dilakukan Bank XYZ adalah melakukan percobaan implementasi Universal Banker pada pegawai frontliner di beberapa Unit Kerja (Uker) di Jakarta. Target selanjutnya adalah implementasi pada Kantor Wilayah (Kanwil) Makassar. Jika dilihat dari segi layanan, hasil survei pihak ketiga yang ditunjuk oleh kantor pusat, nilai service excellence Kanwil Makassar masih berada di peringkat 14 dari 18 Kantor Wilayah, dengan persentase 76,31 persen. Data pengaduan tahun 2020, tercatat Kanwil Makassar memperoleh jumlah pengaduan tertinggi daripada Kanwil lainnya. Pengaduan paling banyak berasal dari proses pelayanan, sikap pegawai, dan administrasi pinjaman. Adanya target implementasi Universal Banker pada Bank XYZ Kantor Wilayah Makassar menuntut manajemen untuk segera menyelesaikan permasalahan internal agar dapat mengikuti strategi transformasi bisnis yang di targetkan oleh kantor pusat. Selama masa pandemi terjadi perubahan perilaku nasabah dalam penggunaan pelayanan bank. Nasabah memiliki kebutuhan penggunaan layanan berbasis teknologi namun kompetensi pegawai dalam melayani nasabah masih harus terus ditingkatkan. Selain mengukur ketahanan pegawai, Kanwil Makassar juga memerlukan evaluasi praktik manajemen agar diketahui praktik manajemen SDM yang harus di tingkatkan sehingga diharapkan kinerja pelayanan pegawai dapat meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh High-performance Work System (HPWS) terhadap resiliensi pegawai dan kinerja pelayanan pegawai Bank XYZ Kantor Wilayah Makassar, serta menentukan strategi yang tepat guna meningkatkan resiliensi dan kinerja pelayanan pegawai. Survei online dilakukan kepada 336 pegawai frontliner Bank XYZ Kantor Wilayah Makassar dan data diolah menggunakan metode SEM-PLS untuk mengetahui pengaruh antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan variabel HPWS berpengaruh positif dan signifikan terhadap resiliensi pegawai. Resiliensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja pelayanan Pegawai. HPWS secara langsung maupun tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel resiliensi pegawai dan kinerja pelayanan pegawai. Untuk meningkatkan resiliensi pegawai dan kinerja pelayanan pegawai perusahaan harus melakukan perbaikan sistem perencanaan SDM dan mendesain ulang alur kerja pegawai frontliner.
Keyword: Bank, High-performance Work System (HPWS), Kinerja Pelayanan Pegawai, Resiliensi Pegawai

Judul: Pengaruh Persepsi Dukungan Organisasi dan Resiliensi Karyawan terhadap Kinerja di Masa Pandemi Covid 19 Pada Bank BNI KCU Bogor
Abstrak: Meningkatnya wabah COVID-19 dan pemberlakuan work from home diberbagai perusahaan. Bank merupakan salah satu lembaga yang tetap beroperasi di masa pandemi dan persentase karyawan untuk melakukan WFO ditengah pandemi lebih banyak. Situasi krisis ini tentunya berdampak bagi kondisi psikologi pekerja dan permasalahan organisasi seperti kinerja. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengidentifikasi karakteristik karyawan, menganalisis persepsi karyawan terhadap dukungan organisasi yang dirasakan, ketahanan karyawan dan kinerja serta pengaruh persepsi dukungan organisasi dan ketahanan karyawan terhadap kinerja karyawan. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan SEM-PLS. Karyawan Bank BNI KCU Bogor didominasi oleh karyawan laki-laki, dengan rentang usia 25-40 tahun berjumlah 60 karyawan, sebanyak 30 karyawan di unit marketing, memiliki masa kerja 6-10 tahun serta pengalaman kerja sebanyak 3-4 kali. Karyawan yang menjalani full work from office (wfo) mendominasi. Persepsi karyawan terhadap persepsi dukungan organisasi, resiliensi karyawan dan kinerja menyatakan setuju. Hasil analisis SEM-PLS menunjukkan bahwa persepsi dukungan organisasi serta resiliensi karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan., The increasing outbreak of COVID-19 and the implementation of work from home in various companies. Banks are one of the institutions that continue to operate during the pandemic and the proportion of employees to do WFO in the midst of a pandemic is higher. With this crisis situation, it certainly has an impact on the psychological condition of workers and organizational problems such as performance. This study aims to identify employee characteristics, analyze employee perceptions, perceived organizational support, employee resilience and performance, and the effect of perceived organizational support and employee resilience on employee performance. Data analysis used descriptive analysis and SEM-PLS. The employees of Bank BNI KCU Bogor are dominated by male employees, with an age range of 25-40 years, 60 employees, 30 employees in the marketing unit, 6-10 years of service, and 3-4 times work experience. Employees who undergo full work from office (wfo) dominate. Employees' perceptions of perceived organizational support, employee resilience and performance agree. The results of the SEM-PLS analysis show that the perception of organizational support and employee resilience has a positive and significant effect on employee performance.
Keyword: perceived organizational support, employee resilience, employee performance

Judul: Penentuan Nilai Eigen dan Vektor Eigen dari Matriks Tridiagonal 2-Toeplitz dengan Pendekatan Polinomial Chebyshev
Abstrak: The eigenvalues and eigenvectors of a matrix can be determined by finding its characteristic polynomials. The characteristic polynomials of a tridiagonal 2-Toeplitz matrix is shown to be closely connected to polynomials which satisfy the Chebyshev recurrence relationship. If the order of the matrix is odd, then the eigenvalues are found explicitly in terms of the Chebyshev zeros and the eigenvectors are found in terms of the polynomials satisfying the recurrence relationship. For even ordered matrices, the situation is more complicated. The problem in these cases is that although the Chebyshev recurrence formula is still applied, its initial values are not generating Chebyshev polynomials
Keyword: