Judul: Pengaruh Social Media Marketing terhadap Loyalitas Konsumen E-Commerce melalui Brand Image dan Relationship Marketing
Abstrak: Perkembangan internet saat ini mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia cenderung meningkat secara konsisten dalam kurun waktu yang cukup panjang. Pertumbuhan pengguna internet yang terus mengalami peningkatan berdampak pada meningkatnya penggunaan media sosial. Pengguna internet di Indonesia menggunakan media sosial sebagai sarana untuk mendapatkan informasi yang diperlukan. Instagram merupakan media sosial yang paling sering digunakan. Masyarakat Indonesia sangat aktif dalam menggunakan internet maupun media sosial, sehingga fenomena ini membuka peluang bagi para pelaku bisnis untuk memanfaatkannya. Saat ini bisnis e-commerce menjadi salah satu tren bisnis didunia. Indonesia merupakan Negara dengan tingkat adopsi e-commerce tertinggi di dunia pada tahun 2019. Penetrasi pengguna e-commerce ini berdampak pada peningkatan pendapatan penjualan e-commerce di Indonesia. Pertumbuhan pengguna media sosial di Indonesia dapat dimanfaatkan oleh pelaku bisnis e-commerce untuk melakukan kegiatan social media marketing. Terdapat empat variabel laten dalam penelitian ini yaitu social media marketing sebagai variabel independen, brand image, satisfaction, dan trust sebagai variabel intervening, serta loyalitas sebagai variabel dependen. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) mengidentifikasi perilaku penggunaan instagram dan e- commerce, (2) menganalisis pengaruh social media marketing terhadap brand image, satisfacfion dan trust, (4) menganalisis pengaruh brand image, satisfaction, dan trust terhadap loyalitas, (5) merumuskan implikasi manajerial yang dapat diterapkan perusahaan perusahaan dalam meningkatkan loyalitas konsumen e- commerce. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni sampai bulan Desember 2020. Pendekatan penelitian ini menggunakan deskripsi kuantitatif dengan metode survei secara online menggunakan google form. Responden penelitian ini ditentukan dengan teknik pengambilan sampel voluntary sampling. Kriteria responden penelitian ini adalah pengguna aktif media sosial Instagram dan konsumen yang pernah melakukan transaksi pada situs e-commerce minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 200 responden konsumen e-commerce yang merupakan pengguna instagram. Pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan analisis deskriptif menggunakan software SPSS 24 dan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software LISREL 8.8. Berdasarkan hasil karakteristik responden, diperoleh data bahwa mayoritas responden adalah perempuan yang berada pada kelompok usia 20-30 tahun. Domisili yang paling banyak melakukan pembelanjaan melalui situs e-commerce adalah Jawa Barat. Responden yang berprofesi sebagai mahasiswa mendominasi melakukan aktifitas berbelanja di situs e-commerce dengan pengahasilan Rp 5.000.000 – Rp 10.000.000 dan pendidikan terakhir sarjana. Berdasarkan analisis deskriptif, mayoritas responden menggunakan media sosial instagram dikarenakan lebih informatif dan biasanya mengakses instagram di rumah. Frekuensi responden terpapar informasi promosi situs e-commerce di instagram sebanyak sekali sehari. Pengguna instagram lebih sering berbelanja online melalui situs e-commerce Shopee (45,5%), disusul Tokopedia (32,5%) dan Bukalapak (12%). Urutan alasan responden dalam memilih situs e-commerce tersebut adalah pilihan barang yang tersedia lebih banyak (37%), situs mudah digunakan (31%), dan harga murah (28,5%). Urutan jenis barang yang dibeli oleh responden adalah pakaian (47,5%), aksesoris (31%), dan sepatu/sandal (22,5%) dengan frekuensi belanja terbesar yaitu sebanyak 3-5 kali dalam tiga bulan terakhir. Mayoritas responden menggunakan metode pembayaran melalui mobile banking (51%), disusul dengan e-wallet (29,6%), dan transfer ATM (13,4%). Berdasarkan evaluasi tingkat kecocokan model, model penelitian ini termasuk good fit dan marginal fit sehingga layak untuk dilakukan uji hipotesis. Berdasarkan hasil uji kecocokan model struktural, didapatkan hasil bahwa seluruh hipotesis bersifat signifikan kecuali hipotesis 2 yaitu pengaruh social
Keyword: Brand image, loyalty, e-commerce, relationship marketing, social media marketing

Judul: Factors Affecting Purchase Decisions on Instagram Through Trust as Mediator Variable
Abstrak: Instagram merupakan salah satu media sosial yang digemari. Tidak hanya digunakan untuk mengekspresikan diri dan bersosialisasi di dunia maya, Instagram juga dimanfaatkan sebagian orang untuk melakukan pemasaran dan penjualan secara online. Persaingan bisnis online yang semakin ketat, membuat setiap online shop harus menentukan strategi bagaimana konsumen lebih memilih membeli barang di tokonya daripada di toko lain. Banyak calon konsumen yang merasa khawatir kepada online shop, karena konsumen merasa sulit untuk langsung percaya, sebab penjual memiliki peluang yang lebih besar untuk melakukan tindak penipuan. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian menggunakan Instagram melalui Trust. Faktor yang diduga dapat memengaruhi Trust adalah brand image, perceived risk, e-quality service, dan EWOM. Penelitian dilakukan terhadap 300 responden yang dipilih secara volunteer sampling, dengan kriteria berusia diatas 17 tahun, berdomisili di Jabodetabek dan pernah membeli produk minimal satu kali selama enam bulan terakhir di Instagram, Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner secara online. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan SEM-PLS dengan menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan brand image, e-service quality dan EWOM berpengaruh signifikan langsung dan positif terhadap Trust, sementara Perceived Risk tidak berpengaruh signifikan terhadap Trust. Brand image, e-service quality, EWOM dan Trust berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian, sementara Perceived Risk berpengaruh signifikan dan negatif terhadap keputusan pembelian. Beberapa bentuk implikasi manajerial yang dapat dilakukan yaitu pelaku bisnis online dapat menawarkan hal yang berbeda dengan penjual lain, seperti jaminan pengembalian barang secara gratis jika barang yang sampai di tangan konsumen tidak sesuai dengan yang dipesan, sehingga konsumen akan tertarik dan tidak perlu khawatir terhadap produk yang hendak dipesan. Dengan strategi tersebut, akan mengurangi ketidakpastian konsumen yang baru melakukan belanja online untuk pertama kalinya. EWOM juga menjadi variabel yang penting dalam online shopping, namun ternyata ditemukan bahwa frekuensi pemberiannya masih tergolong rendah. Oleh karena itu, online shop harus mempertimbangkan untuk meningkatkan frekuensi pelanggan dalam memberikan review. Caranya adalah dengan mewajibkan pemberian review atau dengan cara pemberian reward kepada yang memberikan review. Penelitian membuktikan bahwa hasil review berpengaruh terhadap keputusan pembelian, sehingga review dapat digunakan sebagai pembanding dalam menentukan pembelian pada online shop.
Keyword: Instagram, Keputusan pembelian, Online shop, Strategi bisnis, Trust

Judul: Hydrothermal Synthesis of Biphasic Calcium Posphate
Abstrak: Biphasio calsium phosphate (BCP), which was a mixture of hydroxypatite (HA) and tricalcium phosphate (TCP), was synthesized by hydrothermal method followed by sintering process. Hydroxyapatite was produced by using natural calcium source CaO from hen's eggshell and (NH4)2HPO4 as phosphate souce, other hydroxyapatite sample was produce by using synthetic calcium source Ca(OH) and H3PO4 as phosphate source.
Keyword: