Judul: Pengaruh Manajemen Kerelasian Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Muamalat Indonesia,Tbk Cabang Bogor
Abstrak: Loyalty is a customer commitment to constantly resubscribe and repurchase a product or service in the future. Every company wants the customer to have high loyalty toward their products, so does PT Bank Muamalat Indonesia (BMI), Tbk Branch Bogor. Loyalty appears because of customer satisfaction and good relationship between the customer and the company. Customer relationship management is needed to mantin a good relationship between the customer and the company. Customer relationship management in BMI is a company approaching to (1) customer identification (IDENT), (2) customer differentiation (DIFFER), (3) interaction to retain (INTER) and (4) technology development (TEKNO). The fourth independent variables, satisfaction (PUAS) and loyalty (LOYAL) as the dependent variables are variables that can not be measured 6 directly, so they are needed to take a few indicators as a measurement. Structural equation modeling is an approach that can be used to solve the problem. The structural equation modeling analysis is needed to see how customer relationship management and customer satisfaction influence customer loyalty. The result shows that the development of technology (TEKNO) is the factor that influences satisfaction (PUAS) and it is effected to customer loyalty (LOYAL).
Keyword: structural equation modelling., loyalty, customer relationship management

Judul: Pengaruh Customer Focus terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Bogor
Abstrak: Customer focus merupakan strategi yang mengutamakan segala layanan berdasarkan kebutuhan nasabah dan menjadi salah satu faktor mikro dalam suatu perusahaan yang memengaruhi perubahan dan pengembangan kinerja suatu organisasi dan juga sebagai salah satu peubah yang secara nyata memengaruhi kinerja karyawan dan kinerja bisnis. Tujuan penelitian : (1) menjabarkan bentuk Customer Focus yang dilakukan PT Bank Muamalat Indonesia (BMI), Tbk Cabang Bogor, (2) menganalisis pengaruh Customer Focus terhadap loyalitas nasabah pada PT BMI, Tbk Cabang Bogor dan (3) Peubah dari Customer Focus yang manakah yang memiliki faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas nasabah. Pengolahan dan analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan indikator customer focus untuk menganalisis besar pengaruh customer focus terhadap loyalitas nasabah, dengan responden 50 orang yang diperoleh dengan teknik penarikan contoh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pelayanan PT BMI Tbk Cabang Bogor, yaitu peubah customer focus memiliki pengaruh yang paling dominan dalam memengaruhi loyalitas adalah aktivitas pengidentifikasian nasabah.
Keyword: 

Judul: Sintesis nanopartikel Cu2ZnSnS4 menggunakan teknik hidrotermal
Abstrak: Nanopartikel Cu2ZnSnS4 (CZTS) merupakan semikonduktor yang berpotensi sebagai fotokatalis untuk reaksi fotodegradasi zat pewarna. Semikonduktor ini memiliki sela pita yang jauh lebih kecil dibandingkan dengan semikonduktor TiO2, sehingga memungkinkan dapat berkerja hanya dengan paparan sinar matahari. Nanopartikel Cu2ZnSnS4 telah berhasil disintesis menggunakan teknik hidrotermal dengan suhu 200 oC selama 24 jam. Larutan Cu2ZnSnS4 dinetralkan menggunakan amonium hidroksida dan dialiri gas N2 sebelum proses hidrotermal. Hasil analisis mikroskop elektron pemayaran menunjukkan nanopartikel Cu2ZnSnS4 mengalami aglomerasi karena memiliki ukuran partikel yang besar. Hasil analisis difraktogram sinar-X menunjukkan bahwa Cu2ZnSnS4 yang dihasilkan memiliki struktur kesterit dengan senyawa fase sekunder yang terbentuk adalah CuS, ZnS, dan Cu2SnS3. Hasil uji fotodegradasi menunjukkan bahwa senyawa hasil sintesis memiliki kemampuan degradasi dibawah sinar matahari lebih baik dibandingkan dengan TiO2. Namun, pada paparan sinar UV, TiO2 mendegradasi biru metilena lebih baik daripada senyawa hasil sintesis. Kapasitas adsorbsi terhadap biru metilena sebesar 2.6780 mg/g menunjukkan bahwa senyawa hasil sintesis tidak mampu mengadsorpsi dengan baik, sehingga disimpulkan bahwa hilangnya biru metilena dari larutan disebabkan oleh fotodegradasi, bukan oleh adsorpsi
Keyword: band gap, Cu2ZnSnS4, kesterite, photocatalyst, semiconductor