Judul: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Pascasarjana Institut Pertanian Bogor
Abstrak: Sekolah Pascasarjana Institut Pertanian Bogor (SPs IPB) merupakan lembaga pendidikan tinggi penyelenggara program pascasarjana (Magister dan Doktor) berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi mahasiswa dengan menerapkan ISO 9001 2015 dengan lingkup seluruh layanan, mulai dari akademik, keuangan, fasilitas pendidikan dan pengajaran (khusus program studi multidisiplin). Namun setelah diterapkannya Standar Manajemen Mutu tersebut ternyata masih terdapat beberapa kekurangan yang dirasakan oleh mahasiswa yang terkait sumberdaya manusia, layanan administrasi, dan fasilitas. Kondisi seperti ini mengindikasikan bahwa masih terdapat ketidaksesuaian antara harapan dengan kenyataan yang diterima mahasiswa. Implikasinya kepuasan, kepercayaan dan loyalitas mahasiswa dapat menurun. Berdasarkan hal tersebut maka perlu dilakukan penelitian tentang kepuasan mahasiswa, tingkat kepentingan indikator kualitas layanan yang berpengaruh terhadap kepuasan dan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan, kepuasan terhadap kepercayaan dan loyalitas, dan kepercayaan terhadap loyalitas. Metode yang digunakan untuk menganalisis permasalahan tersebut adalah Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA) dan SEM PLS. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 356 sampel. Setelah diolah dengan menggunakan CSI diketahui bahwa mahasiswa merasakan puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh SPs IPB. Hasil analisis IPA pun menunjukkan bahwa indikator yang penting dan harus diperhatikan kinerjanya berada pada kuadran I adalah 12 indikator yang tersebar pada lima variabel SERVQUAL. Berdasarkan hasil analisis SEM PLS diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan jasa pendidikan yang berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa adalah reliability dan assurance. Hasil analisis SEM PLS juga menunjukkan bahwa variabel kepuasan berpengaruh terhadap kepercayaan dan loyalitas, dan variabel kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas.
Keyword: kualitas pelayanan pendidikan, kepuasan, kepercayaan, loyalitas, SEM

Judul: Pengaruh Mutu Layanan, Electronic Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Kepuasan dan Kinerja Mahasiswa Program Magister di Sekolah Pascasarjana IPB
Abstrak: Sekolah Pascasarjana IPB (SPs IPB) adalah salah satu lembaga pendidikan tinggi negeri yang berada di bawah IPB dan merupakan sekolah pascasarjana pertama yang ada di Indonesia dimulai pada tahun 1975. Saat ini, perguruan tinggi lain juga membuka program-program pascasarjana sejenis dan membuat persaingan antar perguruan tinggi program-program pascasarjana sangat ketat. SPs IPB meskipun memiliki pengalaman dan merupakan salah satu yang tertua di Indonesia tidak serta merta dapat dengan mudah dalam memenangkan persaingan tersebut. Untuk dapat mengatasi persaingan tersebut, SPs IPB perlu menerapkan standar manajemen mutu (SMM) kepada mahasiswa dengan menerapkan ISO 9001 2015. Manajemen mutu sudah dilakukan oleh SPs IPB, namun di masa pandemi Covid-19, SPs IPB menghadapi persoalan dalam komunikasi dengan mahasiswa secara tidak langsung dan menyebabkan layanan kurang optimal, ehingga ada perubahan persepsi yang diterima mahasiswa terhadap layanan. Dengan perubahan tersebut, saat ini respon mahasiswa terhadap layanan yang diterima tidak dapat disampaikan secara langsung, akan tetapi disampaikan melalui electronic word of mouth (E-WOM). Karakteristik E-WOM yang mudah menyebar, akan sangat efektif untuk meningkatkan ataupun menurunkan brand image dari sebuah perguruan tinggi Reputasi SPs IPB yang saat ini terbentuk melalui ranking IPB baik nasional maupun internasional memberikan peningkatan terhadap brand image yang positif. Seperti the quacquarelli symonds world university rankings (QS WUR) by Subject yang telah mengeluarkan daftar kampus terbaik sejagat berdasarkan kategori disiplin ilmu/jurusan dan mengevaluasi 4.500 perguruan tinggi di dunia pada 48 bidang keilmuan (Topuniversities 2021). Dari hasil pemeringkatan tersebut, IPB berada dalam satu grup (Ranking 51 – 100) berdasarkan subyek bidang pertanian dan kehutanan dengan Yale University, Sydney University, Universitas Putra Malaysia (UPM), Hokkaido University, dan beberapa perguruan tinggi ternama lainnya. SPs IPB secara langsung memberikan kontribusi terhadap penilaian tersebut, salah satunya melalui syarat publikasi ilmiah melalui surat edaran Nomor 13143/IT3.S1/HK Tahun 2019 tentang kewajiban publikasi bagi mahasiswa program magister dan doktor di SPs IPB. Selain dari ranking IPB, brand image SPs IPB yang terbentuk adalah status akreditasi. Akreditasi merupakan indikator penting yang menggambarkan mutu penyelenggaraan pendidikan di suatu program studi (Prodi). Pada tahun 2021 terdapat 85% (61) program studi magister dan 80% (37) program studi doktor yang telah terakreditasi A (KMMAI 2021) Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan mahasiswa program magister terhadap mutu layanan pendidikan di SPs IPB dan menganalisis pengaruh mutu layanan, E-WOM, brand image terhadap kepuasan dan kinerja mahasiswa program magister di SPs IPB serta merumuskan implikasi manajerial untuk meningkatkan kepuasan dan kinerja mahasiswa di SPs IPB. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian secara umum, mahasiswa merasakan sangat puas terhadap mutu layanan SPs IPB dan beranggapan bahwa layanan SPs IPB dirasakan sudah baik oleh mahasiswa dengan nilai CSI lebih dari 80% pada aspek assurance, reliability, responsiveness, empathy dan tangible. Dari hasil analisis tingkat kepentingan juga menunjukkan indikator yang penting dan mendapatkan prioritas untuk ditingkatkan karena tingkat kepentingannya jauh lebih tinggi adalah ketersediaan akses internet di dalam kampus, proses pembimbingan konsisten, SPs IPB memberikan kemudahan dan tanggap terhadap layanan administrasi secara online (daring) dan offline (luring), kesigapan staf tenaga kependidikan dalam melayani mahasiswa dan waktu penyelesaian pengajuan layanan akademik yang tepat waktu. Hasil analisis SEM
Keyword: E-WOM, brand image, satisfaction, service quality, student performance

Judul: Posisi Filogeni Orlitia borneensis dan Hieremys annandalei (Testudines) Berdasarkan Gen 16s rRNA
Abstrak: Urutan DNA mitokondria (mtDNA) banyak digunakan sebagai penanda molekuler dalam menentukan hubungan filogeni suatu organisme karena struktur organisasinya yang stabil. Seiring dengan kemajuan bioteknologi, pengelompokkan kura-kura Bataguridal masih menjadi perdebatan. Hal ini disebabkan oleh perbedaan karakter yang diamati. Beberapa hasil penelitian mengelompokkan kura-kura ini ke dalam famili Emydidae tetapi ada yang menempatkan kurakura ini ke dalam famili tersendiri yaitu famili Bataguridae. Pada penelitian ini digunakan urutan nukleotida gen 16S rRNA O. borneensis dan H. annandalei (Testudines) yang disejajarkan dengan urutan nukleotida beberapa spesies Testudines lainnya yang terdapat di Genbank. Hasil rekonstruksi pohon filogeni berdasarkan urutan nukleotida 16S rRNA menunjukkan bahwa O. borneensis dan H. annandalei berkerabat dengan Chinemys reevesi (famili Bataguridae). Hasil amplifikasi gen 16S rRNA O. borneensis dan H. annandalei menunjukkan komposisi nukleotida didominasi oleh nukleotida adenin dan timin dengan nilai perbandingan antara A/T dan G/C = 60.1%:39.9% untuk O. borneensis dan 63%:37% untuk H. annandalei. Rasio transisi terhadap transversi (ts/tv) gen 16S rRNA berkisar antara 0.67 sampai dengan 6.75. Nilai jarak genetik terkecil terjadi antara Trachemys scripta dan Chrysemys picta dan antara Dogania subplana dan Tracemys scripta yaitu sekitar 0.005 sedangkan nilai jarak genetik terbesar terjadi antara Pelomedusa subrufa dan Emydura subglobusa yaitu sekitar 0.869.
Keyword: