Judul: Penerapan Change Management dan Knowledge Management ITIL v.3 pada PATEN di Kecamatan
Abstrak: PATEN (Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan) merupakan sebuah pelayanan di kecamatan yang melayani kebutuhan masyarakat dalam satu pintu. Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi pelayanan PATEN elektronik di kecamatan dengan menerapkan change management dan knowledge management menggunakan framework ITIL v.3. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dimana evaluasi dilakukan dengan memecahkan permasalahan yang telah diidentifikasi dari penelitian sebelumnya. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari sisi change management pemerintah kecamatan dapat menggunakan analisa SWOT untuk mengidentifikasi strategi perubahan dan metode agile untuk mengidentifikasi kebutuhan perubahan yang terjadi dalam pelayanan PATEN (dari manual menuju berbasis elektronik), mengidentifikasi dampak dari perubahan dengan menjawab pertanyaan 7 Rs (Raised, Reason, Return, Risks, Resources, Responsible, Relationship), mengelompokkan perubahan ke dalam 3 kategori dan membentuk tim agen perubahan untuk memaksimalkan implementasi perubahan. Sedangkan dari sisi knowledge management, pemerintah dapat mengembangkan aplikasi PATEN dengan menerapkan proses knowledge management yaitu mendesain transfer pengetahuan yang efektif, mengadopsi empat dimensi pengembangan e-service untuk pegawai kecamatan yaitu kualitas informasi, efisiensi teknis, reliable security dan komunikasi sehingga pelayanan yang diberikan dapat berjalan maksimal. Dari hasil penerapan change management dengan mengikuti framework ITIL v.3, didapatkan rekomendasi bahwa pihak kecamatan perlu membentuk tim perubahan, mengadopsi dan mendesain proses change management untuk pelayanan PATEN. Dari perumusan strategi dan kebutuhan perubahan didapatkan perlunya pengelolaan stakeholder dengan menjalin komunikasi dan keterlibatan dengan masyarakat, mengelola aset dan infrastruktur sebagai kebutuhan yang berulang, menetapkan perbaikan pelayanan sebagai prioritas, dan mengembangkan pelayanan sebagai inovasi. Sedangkan dari sisi knowledge management didapatkan rekomendasi untuk menjalankan proses knowledge management, menerapkan alternatif pembelajaran untuk mentransfer pengetahuan PATEN, mengembangkan e-learning dengan memasukan 4 dimensi e-service (kualitas informasi, efisiensi teknis, reliable dan keamanan, komunikasi) untuk meningkatkan performa pegawai, mendesain SKMS (Service Knowledge Management System) sebagai gambaran pengetahuan pada PATEN.
Keyword: Change Management, ITIL v.3, Kecamatan, Knowledge Management, PATEN

Judul: Evaluasi Tingkat Kesiapan Infrastruktur TI Pemerintah Kota Bogor Dalam Menunjang Penerapan E-Government (Studi Kasus : Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan).
Abstrak: Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) merupakan penyeleggaraan pelayanan publik di kecamatan. Penyelenggaraan PATEN bertujuan meningkatkan kualitas dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan masyarakat di era ini sudah seharusnya diimbangi dengan penggunaan teknologi informasi. Pada Pemeringkatan e-Government Indonesia (PeGI) Kabupaten/ Kota di wilayah Provinsi Jawa Barat pada tahun 2014, Kota Bogor berada pada peringkat ke-2 setelah Kota Cimahi. PeGI melakukan pemeringkatan berdasarkan beberapa dimensi yaitu kebijakan, kelembagaan, aplikasi, perencanaan dan dimensi infrastruktur. Berdasarkan kategori penilaian secara keseluruhan untuk dimensi infrastrukur, nilai rata-rata dimensi infrastruktur berada dalam kategori kurang baik. Penelitian ini bertujuan melakukan evaluasi terhadap tingkat kesiapan infrastruktur pemerintah Kota Bogor dalam penerapan e-government, memberikan rekomendasi perbaikan infrastruktur local government. Pelaksanaan dilakukan dengan wawancara dan menyebarkan kuesioner di Dinas Komunikasi, infromatika, statistik dan persandian (Diskominfo), dan Kantor Kecamatan di wilayah Kota Bogor. Evaluasi pengukuran tingkat kesiapan infrastruktur pada penelitian ini menggunakan framework COBIT 5. Proses TI yang digunakan dalam evaluasi kesiapan infrastruktur pada penelitian ini menggunakan 5 domain dalam COBIT 5. Proses tersebut adalah manajemen inovasi, manajemen ketersediaan dan kapasitas, manajemen aset, manajemen konfigurasi, dan mengelola keamanan layanan. Tahapan penelitian ini adalah identifikasi COBIT IT-Goals dan identifikasi proses TI dalam COBIT 5, pemilihan proses TI dalam COBIT, desain kuesioner, identifikasi RACI chart, pengumpulan data, analisis keadaan infrastruktur, analisis data. Hasil penelitian menunjukan bahwa masing-masing proses, rata-rata tingkat kematangan infrastruktur Kecamatan berada pada level 1 dan satu Kecamatan berada pada level 2. Kecamatan yang berada pada level 2 adalah Kecamatan Bogor Timur pada proses manajemen inovasi. Tingkat kematangan pada setiap Kecamatan sebagian besar sudah memenuhi persyaratan pada level 2 akan tetapi belum memenuhi kriteria pada skala L dan skala F. Untuk Diskominfo proses manajemen inovasi, manajemen ketersediaan dan kapasitas, manajemen aset, manajemen konfigurasi berada pada level 3, sedangkan proses mengelola keamanan layanan berada pada level 1. Berdasarkan penilaian pencapaian yang telah dilakukan dimasing-masing Kecamatan di Kota Bogor maupun Diskominfo, tingkat kematangan masingmasing proses sebagian besar berada pada level 1 untuk Kecamatan dan Diskominfo berada pada level 2 dan 3. Stakeholder selaku responden telah menetapkan nilai harapan untuk masing-masing proses. Tingkat kesenjangan antara tingkat kematangan dan harapan masing-masing proses untuk setiap Kecamatan dan Diskominfo memiliki nilai yang cukup tinggi sehingga setiap instansi harus meningkatkan tingkat kematangan untuk setiap proses secara bertahap. Rekomendasi yang harus dilakukan untuk meningkatkan tingkat kematangan tersebut adalah mengembangkan PATEN sehingga pelayanan PATEN yang digunakan dalam website tidak hanya pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) dan Izin Gangguan (Hinder Ordonnantie/HO), menetapkan dan menjalankan Standar Operational Procedure (SOP) yang merupakan prinsip-prinsip pengelolaan PATEN, melakukan sosialisasi dan pelatihan secara berkala untuk manajemen pendokumentasian segala proses yang terjadi dalam PATEN baik kendala maupun alur penggunaan PATEN, mengidentifikasi dan mengevaluasi staff TI secara regular termasuk latar belakang pendidikan dan keterampilan sehingga memahami pentingnya pemanfaatan TI, mengidentifikasi perangkat keras yang dibutuhkan untuk menunjang PATEN.
Keyword: Capability level, COBIT 5, e-government, infrastructure

Judul: Ornithonyssus Bursa (Berlese, 1888) Famili Macronyssidae yang Menyerang Unggas Dan Penaggulangannnya
Abstrak: Ornithonyssus bursa adalah tungau penghisap darah pada unggas di daerah tropis dan subtropis. Tungau ini relatif kecil, dengan panjang tubuh antara 700-1000 mikron dan lebarnya 250-490 mikron. Tubuhnya bulat berwarna coklat kekuningan sebelum menghisap darh dan berwarna merah setelah menghisap darah dari induk semangnya.
Keyword: