Judul: Analysis of Customer Satisfaction on the Service of Maya Laundry
Abstrak: Adanya penurunan jumlah pengunjung dan penurunan omset usaha pada Maya Laundry, menyebabkan perlunya dilakukan penelitian untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan Maya Laundry, serta untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan antara persepsi dan harapan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Maya laundry. Responden dalam penelitian ini adalah 90 orang yang mewakili pelanggan dari seluruh outlet Maya Laundry. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, pengolahan data dilakukan dengan Customer Satisfaction Index (CSI) dan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 88,17% yang artinya pelanggan sudah merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan namun masih dapat dilakukan peningkatan kinerja pada beberapa atribut seperti akses komunikasi yang mudah, kemampuan memahami keluhan pelanggan, serta perbaikan atas keluhan pelanggan yang merupakan prioritas utama berdasarkan analisis Importance Performance Analysis (IPA).
Keyword: customer satisfaction, service, laundry

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan pelanggan pada usaha jasa salon kecantikan XYZ
Abstrak: Tujuan dari kajian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja Salon Kecantikan XYZ ditinjau dari kesenjangan antara jasa yang diberikan dengan jasa yang diharapkan. Kegiatan tersebut dilakukan dengan melakukan survei secara langsung dengan alat bantu kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan yang merupakan fungsi dari harapan pelanggan dan kinerja perusahaan. Untuk mengetahui tingkat harapan pelanggan dan kinerja perusahaan, pertama-tama dikembangkan 20 atribut layanan yang mewakili kebutuhan pelanggan terhadap salon kecantikan dan selanjutnya data penilaian kepentingan dan kinerja terhadap 20 atribut tersebut dikumpulkan dengan cara mengambil contoh secara purposif 50 responden. Berdasarkan data yang diperoleh, dilakukan uji statistik Wilcoxon signed ranks untuk mengetahui apakah kinerja sesuai dengan harapan dan analisa importanceperformance untuk mengetahui atribut-atribut mana yang perlu mendapat prioritas perbaikan. Dari uji statistik itu diketahui bahwa terjadi kesenjangan antara harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan pada 17 atribut, dan terdapat 3 atribut harapan sesuai dengan kinerja yaitu petugas (1) berusaha mengenal pelanggan yang sering melakukan transaksi dan memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan; (2) kemudahan mencapai lokasi; dan (3) kesediaan fasilitas parkir yang memadai). Analisa importance-performance, menunjukkan 2 atribut menjadi prioritas utama untuk perbaikan yaitu (1) petugas pelayanan memberikan pelayanan dan infonnasi dengan sikap yang ramah dan sopan; dan (2) kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai.
Keyword: Costomer service, Marketing

Judul: Ornithonyssus Bursa (Berlese, 1888) Famili Macronyssidae yang Menyerang Unggas Dan Penaggulangannnya
Abstrak: Ornithonyssus bursa adalah tungau penghisap darah pada unggas di daerah tropis dan subtropis. Tungau ini relatif kecil, dengan panjang tubuh antara 700-1000 mikron dan lebarnya 250-490 mikron. Tubuhnya bulat berwarna coklat kekuningan sebelum menghisap darh dan berwarna merah setelah menghisap darah dari induk semangnya.
Keyword: