Judul: Analisis pengaruh mutu produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan organik Saung Nini Sumedang
Abstrak: Perkembangan teknologi yang semakin cepat, menimbulkan dampak yang begitu besar dalam mempengaruhi gaya hidup berfikir dikalangan masyarakat. Dengan demikian terjadilah persaingan yang semakin ketat di antara produsen yang menghasilkan produk maupun jasa. Produsen harus melakukan inovasi produk secara terus menerus tanpa mengurangi mutu dari produk itu sendiri, untuk menarik konsumen dan juga harus disertai dengan pelayanan yang baik. Rumah Makan Organik Saung Nini Sumedang, mengusung konsep suasana pedesaan dengan makanan khas sunda dan menu-menu lainnya khas Saung Nini (khas Lombok dan Bima). Rumah Makan Organik Saung Nini yang terletak di Jalan Raya Bandung-Sumedang Km 23,5. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengidentifikasi karakteristik konsumen di Rumah Makan Organik Saung Nini Sumedang, (2) Menganalisis mutu produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (3) Menganalisis mutu pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan (4) Memberikan rekomendasi alternatif strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Rumah Makan Organik Saung Nini Sumedang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara dan penyebaran kuesioner, sedangkan data sekunder diperoleh dari membaca buku-buku referensi, jurnal, artikel artikel dari situs web yang berkaitan dengan pembahasan penelitian. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan alat pengolahan data SPSS versi 17. Mutu Produk dan Mutu Pelayanan merupakan merupakan beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan selain harga, emosi dan biaya dan kemudahan. Berdasarkan uji t yang dilakukan, kepuasan pelanggan dipengaruhi Mutu Produk sebesar 34.0% dan untuk mutu produk mempengaruhi sebesar 48.5%, sedangkan untuk uji F yang dilakukan variabel Mutu Produk dan Mutu Pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan pelanggan. Untuk variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh variabel Mutu Produk dan Mutu Pelayanan sebesar 44% sedangkan sisanya 56% dijelaskan oleh variabel-variabel atau aspek-aspek lain di luar model, seperti keamanan dan kenyamanan di rumah makan, keramahan dari pegawai dan pelayanan yang memuaskan, lokasi yang strategis, adanya program promosi, dan keragaman atau kelengkapan produk yang ditawarkan oleh rumah makan.
Keyword: Product quality and Service quality, Efect Customer satisfaction, Restaurant organic Saung Nini Sumedang

Judul: Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Konsumen Bittersweet Resto
Abstrak: Kualitas pruduk dan kualitas jasa di sebuah restoran sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Bittersweet Resto merupakan salah satu restoran yang mampu bertahan di tengah persaingan restoran sejenis yang berada disekitar lingkungan bisnisnya. Hal tersebut menjadi alasan penelitian ini dengan tujuan untuk: (1) mengidentifikasi karakteristik konsumen, (2) menganalisis tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen dan (3) menganalisis bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen di Bittersweet Resto. Metode pengolahan data menggunakan teknik analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), dan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis IPA terdapat atribut yang harus diperbaiki yaitu variasi makanan. Hasil analisis CSI menunjukkan nilai tingkat kepuasan konsumen sebesar 81.97% secara keseluruhan konsumen sudah sangat puas. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas jasa merupakan faktor berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Keyword: analisis regresi linier berganda, CSI, IPA, kepuasan konsumen

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: