Judul: Analisis Penerapan ISO 9001 : 2000 pada Badan Amil Zakat Nasional, Jakarta
Abstrak: Saat ini, persaingan setiap organisasi menjadi semakin tajam, yaitu tidak hanya bersaing pada tingkat regional dan nasional, tetapi juga dituntut menghadapi persaingan global. Untuk itu, organisasi harus dapat menghadirkan produk bermutu tinggi. Dalam menjamin mutu suatu produk atau jasa, setiap organisasi harus memperhatikan dan menerapkan sistem manajemen mutu (SMM). ISO 9001 merupakan standar SMM yang berlaku secara internasional. Bagi organisasi seperti Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) yang bergerak di bidang penghimpunan dan pendayagunaan zakat, ISO 9001 merupakan suatu keharusan untuk menjamin bahwa BAZNAS bersikap profesional dan amanah dalam menjalankan seluruh kegiatannya. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengkaji penerapan ISO 9001 : 2000 pada BAZNAS, (2) Mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi permasalahan dalam penerapan ISO 9001 : 2000 di BAZNAS, (3) Menganalisis alternatif pemecahan dari permasalahan dalam penerapan ISO 9001 : 2000 yang dihadapi BAZNAS. Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak manajemen BAZNAS, pengisian kuesioner dan pengamatan langsung, serta data sekunder berupa studi literatur, internet, data internal dan bahan pustaka lainnya. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan metode analytical hierarchy process (AHP) dengan bantuan software AHP dan Microsoft Excel 2007. BAZNAS adalah Badan Amil Zakat Nasional yang dibentuk berdasarkan Keputusan Presiden No. 8 tahun 2001, tanggal 17 Januari 2001. Visi BAZNAS adalah menjadi badan zakat nasional yang amanah, transparan dan profesional. Struktur organisasi BAZNAS saat penerapan ISO 9001 : 2000 terdiri dari Ketua Umum, Direktur Eksekutif, finance, support organization, corporate secretary (corsec) and legal, fund rising dan pendayagunaan. Faktor-faktor yang menjadi kriteria masalah dalam penerapan ISO 9001 : 2000 pada BAZNAS berturut-turut adalah tanggungjawab manajemen (0,357), SMM (0,283), manajemen sumber daya (0,160), pengukuran, analisis dan peningkatan (0,131), serta realisasi produk (0,070); aktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaan ISO 9001 : 2000 pada BAZNAS berturut-turut adalah top management (0,263), middle management (0,403) dan operational management (0,334); tujuan dari penerapan ISO 9001 : 2000 adalah perbaikan sistem prosedur (0,524), perbaikan administrasi dan dokumentasi (0,346), serta peningkatan partisipasi karyawan (0,130); alternatif tindakan berupa team building (0,409), perbaikan sistem pendokumentasian (0,373), serta pendidikan dan pelatihan (diklat) ISO 9001 (0,219).
Keyword: 

Judul: The Quality of Performance of the Amil Zakat Agency in Sukabumi Regency Case Study of the Healthy Sukabumi Work Program
Abstrak: Customer satisfaction merupakan salah satu indikator yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kinerja lembaga, organisasi atau sejenisnya. Penelitian terkait customer satisfaction pada BAZNAS sendiri masih banyak dilakukan pada sisi Muzaki. Di sisi lain Mustahik juga merupakan pihak penerima layanan atau customer dari BAZNAS. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan Mustahik terhadap kualitas kinerja dan pelayanan BAZNAS Kabupaten Sukabumi pada program kerja Sukabumi Sehat. Hasil analisis Customer Satisfaction Index (CSI) nilai kualitas pelayanan terhadap kepuasan Mustahik mencapai nilai 71%, artinya secara keseluruhan Mustahik merasa puas terhadap kinerja pelayanan BAZNAS pada program kerja Sukabumi Sehat. Dalam menjaga kepuasan customer, atribut-atribut yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki berdasarkan analisis Importance Performance Analysis (IPA) yaitu atribut terkait peran amil untuk memastikan Mustahik menerima bantuan sesuai dengan haknya. Perbaikan pada atribut tersebut dapat dilakukan kontrol secara berkala pada pihak yang menerima bantuan program secara langsung maupun tidak langsung.
Keyword: Customer Satisfaction, Service, IPA, CSI, BAZNAS

Judul: Posisi Filogenetik Kura-Kura Carettochelys Insculpta  (Reptillia: Testudinata)
Abstrak: Carettochelys insculpta is an endemic freshwater turtle of southern Papua and northern Australia. Phylogenetic position of this turtle is remain unresolved until now. Most of the research conducted show close relationships of C. insculpta and members of Trionychidae family. However, some of the research show distance between C. insculpta and members of Trionychidae family. This research is conducted to analyze phylogenetic relationship between C. insculpta and other members of Testudinata using 12S rRNA, 16S rRNA, and both gene as markers. DNA samples were obtained from three different organisms of C. insculpta. Two species used as outgroups were Alligator mississippiensis and Iguana iguana. Phylogenetic analysis was carried out using Neighbor-Joining method with Felsenstein 1981 (F81) modeltest. A polytomy tree of Testudinata was produced by using 12S rRNA gene. However, analysis using 16S rRNA and both genes as markers confirmed that C. insculpta was located between the Chelonidae and the Trionychidae family.
Keyword: