Judul: Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perpindahan Merek pada Pelanggan Kartu Prabayar GSM
Abstrak: Industri telekomunikasi seluler mempunyai peran yang besar dalam kehidupan masyarakat maupun perekonomian nasional. Jumlah pelanggan telekomunikasi seluler di Indonesia sampai tahun 2009 sudah mencapai 160 juta pelanggan. Bisnis selular mengalami perkembangan yang sangat pesat sejak munculnya teknologi GSM/digital (global system for mobile communication) yang mengembangkan kartu pra bayar (prepaid) dalam bisnis jaringan telepon selular. Penyelenggara jasa telekomunikasi seluler berbasis teknologi GSM sampai tahun 2010 ada lima yaitu PT. Telkomsel, PT. Indosat, PT. Excelkomindo, PT. Natrindo Telepon Seluler, dan PT. Hutchinson CP Telecommunication. Dengan demikian persaingan dalam industri jasa telekomunikasi khususnya di Indonesia semakin ketat, khususnya telepon seluler GSM. Hal ini menyebabkan konsumen mempunyai beberapa pilihan sehingga besar kemungkinan konsumen akan berpindah ke penyedia jasa yang satu ke penyedia jasa yang lain. Tingkat perpindahan pelanggan di Indonesia dinilai masih sangat tinggi dibandingkan dengan di luar negeri sehingga hal ini menyulitkan operator telekomunikasi. Tingkat perpindahan di luar negeri kini hanya 2%-3%, sedangkan di Indonesia mencapai 13% per bulan (Pamenan, 2010). Perpindahan merek terjadi karena penurunan loyalitas terhadap merek dan mulai terjadinya penerimaan merek lain, yang pada akhirnya menyebabkan konsumen mempunyai keinginan untuk mencoba merek yang lain (Howell, 2004). Zikiene et. al. (2010) faktor penghambat perpindahan pelanggan dapat adalah loyalitas. Feinberg, et. al. (1992), mengidentifikasi perilaku mencari variasi sebagai faktor yang berpengaruh terhadap perpindahan merek. Loyalitas pelanggan berkaitan dengan nilai pelanggan (Neal, 1998), kepuasan serta hambatan pindah (Ranaweera&Prabhu, 2003). Perilaku mencari variasi muncul karena adanya kebutuhan akan variasi dan persepsi karakteristik produk (Van Trijp, et. al., 1996). Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :...dst
Keyword: pelanggan prabayar GSM, perpindahan merek, loyalitas konsumen, perilaku mencari variasi

Judul: Analisis loyalitas dan retensi pelaku agribisnis terhadap kartu simpati kasus:Kotamadya Bogor, Jawa Barat
Abstrak: Peran telekomunikasi menjadi sangat dominan dalam berbagai aspek kehidupan masyarakat modern pada saat ini yang memberikan kenyamanan, kemudahan dalam berkomunikasi. Hal ini disebabkan karena telekomunikasi menjadi faktor utama lalu lintas informasi, sementara informasi menjadi unsur penunjang terbesar dalam upaya seseorang untuk mencapai keinginan dan target yang ingin dicapai. Pada khususnya, dalam dunia agribisnis, teknologi komunikasi menjadi hal yang sangat penting karena mampu mempermudah komunikasi antara petani. penyedia sarana produksi, dan penjual atau pedagang, dimana karakteristik produk pertanian mudah rusak dan memiliki masa simpan yang relatif pendek. Oleh sebab itu, teknologi komunikasi menjadi salah satu alat penunjang utama dalam melakukan produksi maupun sistem penyaluran produk-produk agribisnis. Persaingan operator di lingkungan teknologi GSM (global system for mobile communication), ditambah dengan kehadiran operator CDMA (code division multiple access), akan menyebabkan persaingan harga yang ketat untuk memperebutkan pangsa pasar pengguna telekomunikasi seluler ini. Pada saat ini, persaingan harga dalam penyediaan kartu perdana untuk layanan prabayar sudah begitu gencar memperebutkan pengguna handphone. Bagi konsumen seluler, khususnya pelaku agribisnis, persaingan antar operator telepon seluler menguntungkan, karena memiliki alternatif menggunakan ponsel secara murah. Sebagai pelaku agribisnis, tuntutan terhadap kualitas dan pelayanan dari jasa telekomunkasi menjadi hal yang sangat diutamakan. Konsumen dapat kapan saja mengganti kartu telepon seluler yang digunakan apabila ada jasa operator telepon seluler yang menawarkan tarif telepon atau tarif mengirim pesan lebih murah, fasilitas-fasilitas yang dapat membuat konsumen lebih memilih menggunakan produk tersebut, misalnya fasilitas browsing internet. sinyal yang sangat kuat, dan lain sebagainya yang dapat membuat konsumen benar-benar beralih ke produk lain. Selain tingkat persaingan yang tinggi, ada juga beberapa hal yang menyebabkan para pengguna kartu Simpati dapat beralih ke produk GSM yang lain, misalnya hanya karena sinyal yang diterima pengguna pada handphone tidak baik, kartu GSM tidak dapat terdeteksi oleh handphone, pelayanan yang lambat apabila ada pengaduan dari pengguna kartu Simpati, dan permasalahan lain yang dapat menyebabkan pengguna kartu Simpati dapat berpindah ke kartu GSM yang lain Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang telah diuraikan, maka tujuan dari penelitian ini adalah: (1) menggambarkan karakteristik pengguna Simpati oleh pelaku agribisnis dan bukan pelaku agribisnis (2) mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna Simpati, (3) menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi retensi (kebertahanan) pengguna Simpati. ...
Keyword: 

Judul: Hydroxyapatite-Chitosan Composite Coating on Stainless Steel 316 to Improve Corrosion Resistance
Abstrak: Metals that were used in bone implantation should have good corrosion resistance that were not easily corroded when implanted into the body. Metal corrosion resistance of stainless steel 316 can be enhanced through the metal coating by hydroxyapatite-chitosan composite with composition ratio of hydroxyapatite (gram) and chitosan 3% (mL) 0.2:0, 0.2:0.1, 0.2:0.5, 0.2:1.0, and 0.2:1.5. Besides improving the corrosion resistance of metal, the presence of chitosan also maintain the position of hydroxyapatite on metal surfaces. Corrosion resistance increases with increasing amount of chitosan added and the best composition of hydroxyapatite-chitosan composite was 0.2:1.0.
Keyword: