Judul: Analisis perbandingan kinerja pelayanan nasabah pada BRI UNIT Cibinong dan Citeureup menggunakan metode patok duga
Abstrak: Kondisi persaingan dalam dunia nsaha dewasa ini cenderung meningkat Globlisasi rnenutut perusahaan yang ingin kompetitif tidak terkecuali perbankan untuk terns mengikuti setiap perkembangan yang te1jadi dalam dunia usaha. Menghadapi kandisi ini, pernsahaan perbankan perlu menyadari bahwa kegiatan rnemasarkan produk tidak cukup dengan jalan menarik pelanggan barn, tetapi perlu menciptakan penampilan yang berbeda dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada-nasabah. Menurut Mahmaedin (I 995) yang dikutip Haryona ( 1997) penyebab utama semakin be1jarnkuya nasabah dengan bank adalah tidak baiknya (ketidakpuasan) pelayanan yang diterima nasabah sehingga akhirnya memberikan kegagalan pada bank untuk membangun mitra ke1ja yang baik dengan nasabahnya. Upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kine1ja pelayanan dapat dilakukan dengan berbagai macam cam. Salah satu alat manajemen dalam biclang analisis persamgan yang dapat digunakan adalah Metoda Patak Duga ( benchmarking).
Keyword: Customer

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Mutu Pelayanan Bank BRI Cabang Pinrang, Sulawesi Selatan
Abstrak: lndustri Perbankan saat ini mulai bersaing dalam merebut hati masyarakat untuk menjadi nasabahnya baik itu dari Bank BUMN atau pun Bank Swasta . Beberapa hal yang dilakukan oleh pihak bank untuk menarik perhatian nasahah mulai dari pemberian hadiah Iangsung pada saat pembukaan rekening, meningkatkan fasilitas-fasilitas pelayanan seperti akses internet agar para nasabah dapat mengakses informasi tentang keberadaan bank tersebut., sehingga nasabah akan merasa puas akan pelayanan suatu bank. Bank BRI merupakan Bank tertua di Indonesia dan mempunyai cabang di seluruh Indonesia termasuk di daerah Kabupaten Pinrang, Sulawesi Selatan. Perkembangan informasi dan globalisasi di daerah ini semakin meningkat terlihat dengan majunya perkembangan informasi dan teknologi dan berperilaku hidup moderen sehingga masyarakat menggunakan jasa bank untuk mempercayakan dananya untuk ditabung di bank. Keadaan tersebut merupakan sebuah tantangan bagi pihak Bank BRI Cabang Pinrang untuk meningkatkan mutu pelayanan terhadap nasabahnya agar tidak berpindah ke bank lain. Tujuan dari penelitian adalah 1)mengidentifikasi karakteristik nasabah bank BRI Cabang Pinrang, 2) menganalisis tingkat loyalitas nasabah Bank BRI Cabang Pinrang, 3) menganalisis tingkat kepentingan dan pelaksanaan/kinerja atribut serta kepuasan konsumen terhadap atribut pelayanan Bank BRI Cabang Pinrang, dan 4) merekomendasikan alternatif langkah atau kebijakan mutu pelayanan yang harus dilakukan oleh pihak Bank BRI Cabang Pinrang. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dengan jumlah sampel 100 orang nasabah. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), dan analisis Costumer Satisfaction Index (CSI).
Keyword: 

Judul: Trichomonas Gallinae Penyebab Trichomonosis Pada Unggas
Abstrak: Trichomonas gallinae adalah protozoa yang bergerak aktof dengan keempat flagella yang mempunyai layar dan pada salah satu sisinya terdapat membran seperti sirip ikan yang berombak. Spesies dari genus Trichomonas ini mempunyai arti penting pada unggas, karena dapat menyebabkan infeksi pada alat pencernaan bagian atas.
Keyword: