Judul: Analisis nasabah terhadap pelayanan pensiunan di bank saudara kantor cabang pembantu leuwiliang, bogor
Abstrak: Bank Saudara merupakan salah satu mitra PT. Taspen dan PT. Asabri sebagai bank kantor bayar bagi para pensiunan. Pegawai Negeri Sipil (PNS), anggota kepolisian atau militer dan karyawan di sebuah BUMN yang sudah memasuki masa pensiun memiliki hak untuk memilih kantor bayar mereka. Penelitian ini dilakukan karena melihat pada persaingan antar bank dalam melayani pensiun dalam hal ini Bank Saudara Kantor Cabang Pembantu Leuwiliang, Bogor dinilai merupakan bank yang belum banyak dikenal luas oleh masyarakat dan tergolong bank yang baru berada di Leuwiliang sehingga perolehan pun masih rendah dibandingkan dengan cabang-cabang lain di Bank Saudara wilayah Bogor. Penelitian ini bertujuan : (1) Menganalisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja pelayanan menurut nasabah Bank Saudara Kantor Cabang Pembantu Leuwiliang, Bogor, (2) Menganalisis tingkat kepuasan nasabah Bank Saudara Kantor Cabang Pembantu Leuwiliang, Bogor. Jumlah sampel sebanyak 80 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah non-probability sampling dan teknik yang digunakan adalah convenience sampling. Alat analisis adalah analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan analisis deskriptif bahwa karakteristik nasabah Bank Saudara Kantor Cabang Pembantu Leuwiliang, Bogor jumlah terbanyak nasabah yaitu laki-laki, berusia ≥ 50 tahun, status menikah, pekerjaan terakhir sebagai PNS, pendidikan terakhir SMA, dengan pendapatan terbanyak Rp 1.000.001-Rp 2.000.000 per Bulan dan pengeluaran terbanyak Rp 1.000.001-Rp 2.000.000 per Bulan. Hasil yang diperoleh untuk nilai CSI dari atribut dari hasil analisis adalah sebesar 73,25% menunjukan secara umum indeks kepuasan nasabah Bank Saudara Kantor Cabang Pembantu Leuwiliang, Bogor terhadap atribut yang dianalisis adalah puas yaitu berada pada rentang skala 60%–80%. Dari hasil IPA yang menunjukan atribut yang memiliki kinerja baik dan mampu memberikan kepuasan kepada nasabah adalah menumbuhkan rasa aman saat melakukan transaksi, dan mitra dengan PT. Taspen, PT. Asabri, Dapen Telkom & Mandiri. Atribut yang dinilai penting namun kinerja masih rendah adalah menyelesaikan transaksi nasabah dengan cepat dan tepat, lokasi mudah dijangkau dan strategis khususnya untuk pensiunan, karyawan mudah dihubungi & berkomunikasi secara baik, tanggap terhadap masalah nasabah & solusi yang tepat, dan fasilitas yang di miliki Bank Saudara aman, sedangkan atribut yang memiliki tingkat kepentingan rendah namun dinilai nasabah terlalu berlebih dan memiliki kinerja tinggi adalah setiap pembayaran gaji pensiun jam pelayanan dibuka lebih awal, memberikan kue pada saat pengambilan gaji pensiun, memberikan paket sembako saat lebaran dan tersedia pinjaman kredit untuk pensiunan.
Keyword: 

Judul: Analisis kepuasan nasabah terhadap mutu pelayanan Bank Muamalat Indonesia cabang Bogor
Abstrak: Sejak awal pendiriannya pada tahun 2002, Bank Muamalat Indonesia Cabang Bogor terus mengalami peningkatan nasabah dari tahun ke tahun. Ditengah-tengah persaingan yang sangat ketat dewasa ini, BMI Cabang Bogor diharuskan menerapkan sistem pelayanan yang bermutu tinggi pada seluruh lini produk dan jasa perbankan. Tanpa pelayanan bermutu tinggi yang sesuai dengan kebutuhan nasabah maka BMI Cabang Bogor akan ditinggalkan oleh nasabahnya dan akan berdampak pada penurunan kinerja bank. Tujuan penelitian ini adalah : (1) Mengidentifikasi atribut mutu pelayanan yang dianggap penting dalam menentukan kepuasan nasabah BMI Cabang Bogor; (2) Menganalisis kinerja BMI Cabang Bogor terhadap atribut mutu pelayanan yang menentukan kepuasan nasabah; (3) Menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap mutu pelayanan BMI Cabang Bogor. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara dan hasil penyebaran kuesioner kepada nasabah BMI Cabang Bogor. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka, internet, literatur dan dokumen perusahaan. Jumlah sampel ditentukan dengan rumus Slovin sebanyak 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil IPA menunjukkan bahwa atribut yang dianggap nasabah memiliki tingkat kepentingan tertinggi adalah atribut penerapan prinsip syariah dan atribut yang memiliki tingkat kepentingan terendah adalah atribut multiguna produk tabungan dan atribut yang memiliki tingkat kinerja paling tinggi adalah atribut karyawan menyambut nasabah dengan senyum, menyapa dan memberi salam dan atribut yang memiliki tingkat kinerja terendah adalah atribut multiguna produk tabungan. Kuadran A meliputi atribut kemudahan bertransaksi, area parkir yang memadai dan karyawan melayani dengan cepat; Kuadran B meliputi lokasi bank strategik dan mudah dijangkau, fasilitas yang diperoleh dari tabungan, karyawan cepat tanggap terhadap keluhan, penerapan prinsip syariah, jaringan bank yang luas dan karyawan dapat menanamkan kepercayaan kepada nasabah; Kuadran C meliputi penyampaian informasi mengenai produk, desain interior dan eksterior bank yang menarik, promosi yang dilakukan BMI Cabang Bogor, multiguna produk tabungan, seperti pembayaran gaji, telepon, zakat dan lain-lain; Kuadran D meliputi atribut karyawan menyambut nasabah dengan senyum, menyapa dan memberi salam dan atribut ketersediaan air minum, mushalla dan toilet. Hasil analisis CSI menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah secara keseluruhan terhadap atribut mutu pelayanan BMI Cabang Bogor sudah tinggi. Hal ini dapat dilihat dari nilai CSI 76,07%, dimana tingkat kepuasan terletak diantara 0,71-0,81, berarti nasabah telah merasa puas terhadap kinerja atribut mutu pelayanan BMI Cabang Bogor.
Keyword: 

Judul: Infeksi Cacing Jantung Dirofilaria Immitis, Railliet & Henry, 1911 Pada Anjing
Abstrak: Cacing Dirofilaria immitis dewasa yang tinggal dalm ventrikel kanan jantung anjing, sering kali menimbulkan gejala klinis yang cukup berat. Cacing Tersebut menghasilkan mikrofilaria yang selanjutnya berkembang menjadi larva infektif dalam saluran malphigi induk semang entara, yaitu nyamuk dari genus Culex, Aedes dan Anopheles.
Keyword: