Judul: Analysis of Internet Operator Application Customer Satisfaction Based on the Influence of ECRM (Electronic Customer Relationship Management).
Abstrak: Salah satu faktor yang meningkatkan persaingan pada industri telekomunikasi adalah digitalisasi. Alternatif yang menjadi pilihan dalam menjalankan strategi digitalisasi untuk menjaga kepuasan pelanggan yaitu melalui saluran ECRM (Electronic Customer Relationship management) contohnya pada aplikasi provider operator internet. Banyaknya aplikasi provider operator internet yang ada membuat persaingan antar provider menjadi sangat kompetitif. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis karakteristik pengguna, mengidentifikasi kepentingan pelanggan berdasarkan ECRM, dan menganalisis perbandingan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja ECRM melalui MyTelkomsel, MyXL, MyIM3. Penelitian ini dilakukan dengan 160 responden pengguna aplikasi provider operator internet di Jabodetabek. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), diagram radar, dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil dari penelitian ini didapatkan 25 indikator dan 7 dimensi yang dinilai penting oleh pelanggan. Nilai tingkat kepuasan pengguna (CSI) MyTelkomsel sebesar 83,45%, MyXL sebesar 82,80%, dan MyIM3 sebesar 81,59%., One of the factors that increase competition in the telecommunications industry is digitalization. The alternative that is the choice in carrying out a digitalization strategy to maintain customer satisfaction is through the ECRM (Electronic Customer Relationship management) channel, for example in internet operator provider applications. The number of existing internet operator provider applications makes competition between providers very competitive. The purpose of this study was to analyze user characteristics, identify customer interests based on ECRM, and analyze comparisons of customer satisfaction levels on ECRM performance through MyTelkomsel, MyXL, MyIM3. This research was conducted with 160 respondents using the internet operator provider application in Jabodetabek. The method used were descriptive analysis, Importance Performance Analysis (IPA), radar charts, and Customer Satisfaction Index (CSI). The results of this study obtained 25 indicators and 7 dimensions that were considered important by customers. MyTelkomsel's user satisfaction level (CSI) score was 83.45%, MyXL was 82.80%, and MyIM3 was 81.59%.
Keyword: customer satisfaction, ECRM, internet operator provider applications

Judul: Identifikasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Operator Seluler
Abstrak: Dengan semakin ketatnya persaingan antar operator seluler, masalah kepuasan peJanggan hams mendapat perhatian serius oleh peJaku bisnis operator. Parameter - parameter yang digunakan untuk mengevaJuasi kepuasan pelanggan secara umum adalah puas atau tidaknya pelanggan terhadap kualitas jaringan, fltur, Juas jangkauan pelayanan, kualitas penerimaan sinyal di dalam ruangan, lrualitas penerimaan sioyal di iUM ruangan, kecepatan rnelakukan sambungan, kualitas sambungan ke ponsel, kualitas sambungan ke te1epon biasa, kemudahan dalam menerima telepon masuk, kemudahan dalam melakukan te1epon keluar, kejernihan suara, harga, serta informasi pelanggan. Ada 4 operator yang tennasuk dalam penelitian ini, yaitu Telkomsel, Satelindo, Excelcom, dan IM-3.
Keyword: 

Judul: Babesiosis pada kuda
Abstrak: Babesiosis pada kuda adalah penyakit menular yang di- sebabkan oleh Babesia caballi dan Babesia equi, yaitu pa- rasit protozoa perusak sel darah yang termasuk dalam genus Babesia. B. equi diduga oleh beberapa ahli termasuk dalam genus Theileria. Karena itu klasifikasi genus Babesia di- bicarakan dan siklus hidup B. caballi dan B. equi diulas. Kuda pada semua umur dapat terserang oleh dua parasite tersebut di atas. Tetapi kuda-kuda yang sudah dewasa (tua) lebih rentan jika dibandingkan dengan kuda-kuda yang masih muda. Kasus-kasus yang paling sering dijumpai adalah kasus-kasus yang bersifat akut walaupun kasus-kasus yang bersifat perakut, subakut dan kronik kadang-kadang terlihat. Serangan oleh parasit Babesia biasanya menyebabkan kerusаkan sel darah merah yang hebat sehingga kuda-kuda yang terserang menderita anemia hebat yang dapat menyebabkan kematian bila tidak segera diobati. Untuk mengatasi hal tersebut perlu dilakukan diagnosis yang tepat dan sedini mungkin. Diagnosis dapat dilakukan dengan cara memeriksa gejala-gejala klinik, preparat ulas darah, inokulasi hewan lain dan dengan mengadakan pemeriksaan secara serologik. Gejala-gejala klinik babesiosis pada kuda yang bersifat akut yang paling sering terlihat, ialah : nafsu makan menurun/hilang, lesu, bulu suram dan tidak mau bergerak. Kuda yang dilepaskan di padang rumput akan mengasingkan diri dan jalan sempoyongan. Faeces yang keluar berwarna cok- lat gelap, diselaputi lendir yang berwarna kekuningan dan urimenya berwarna merah tua. Temperatur tubuh meningkat menjadi 39.5 - 41°C dan pulsus meningkat. Terlihat dispnoe, perdarahan petechi pada mukosa membrana nictitans dan conjunctiva yang lebih pucat dari normal dan juga icteris. Kasus-kasus yang bersifat subakut gejala-gejalanya lebih ringan, tetapi bila tidak segera diobati maka gejala- gejala tersebut secara cepat menjadi hebat. Persendian lutut dan persendian gelang puyuh membengkak dan padanya ter- lihat oedema. Pada abdomen, dada dan kepala juga dapat di- temukan oedema. Gejala-gejala klinik yang terlihat pada kasus kronik adalah penurunan kondisi tubuh kuda secara progresif walaupun diberi makan yang banyak. Perubahan temperatur tidak jelas, nafsu makan berubah-ubah, icterus tidak jelas dan anemia mungkin hanya dapat dideteksi dengan menghitung sel darah merah dan kadar hematocrit…dst
Keyword: