Judul: Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada E-commerce Agribisnis
Abstrak: Coronavirus Disease (COVID-19) telah menyebar ke seluruh dunia termasuk Indonesia yang berdampak terhadap ekonomi yang menyebabkan banyak usaha mengalami penurunan bahkan berhenti. Salah satu pendekatan yang dilakukan oleh pelaku usaha adalah Customer Relationship Management (CRM) untuk mempertahankan pelanggan lama dan mencari pelanggan baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis karakteristik konsumen e-commerce XYZ, mengidentifikasi strategi pemasaran yang sudah dilakukan di e-commerce XYZ, menganalisis pengaruh CRM terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen, menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, dan merumuskan implikasi manajerial dan strategi pemasaran alternatif e-commerce XYZ untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan terhadap 414 responden yang dipilih secara convenience sampling dengan kriteria yang sudah ditentukan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar secara online. Analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) dengan LISREL versi 8.80 dan SWOT untuk perumusan strategi baru. Penelitian menunjukkan konsumen perusahaan didominasi oleh jenis kelamin perempuan dengan umur 31 hingga 40 tahun, sudah menikah, mempunyai pekerjaan dengan pendapatan lebih dari Rp 3 000 000 per bulan. Strategi pemasaran perusahaan adalah dengan metode grading. Kelas grading ini dibagi menjadi A, B, C, dan D. Kelas A adalah produk dalam kondisi yang baik dan dipasarkan untuk konsumen (B2C). kelas B adalah produk imperfect, dipasarkan untuk konsumen. Kelas C adalah produk yang dipasarkan kepada restoran B2B. Kelas D adalah produk yang dijual di sekitar gudang. Selain itu, perusahaan mempunyai saluran pemasaran kepada mitra atau agen lapak yang telah bekerjasama dengan perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian, CRM mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen juga mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun, CRM tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Implikasi manajerial yang dapat dipraktikkan adalah dengan menerapkan strategi STP dan 4C. Perusahaan perlu mempertahankan keunggulan bahkan dengan cara menambah stock yang tersedia. Perusahaan mesti mempertahankan tingkat pelayanan yang mudah dan cepat. Value perusahaan juga harus dipertahankan yakni dengan melakukan penghematan waktu dan pemangkasan harga sehingga meningkatkan keunggulan daya saing. Perusahaan juga harus memprioritaskan hubungan dengan konsumen melalui keterlibatan, pemberian solusi, dan pemberian informasi. Perusahaan juga sebaiknya melakukan strategi SO dan ST untuk kemudian dilakukan stategi penetrasi pasar guna pengembangan e-commerce XYZ. Berbagai langkah tersebut perlu dilakukan mengingat perusahaan sudah mempunyai brand image yang baik dan sudah merambah ke wilayah selain Jabodetabek. Untuk itu, perusahaan harus tetap melakukan pemasaran yang menarik dan berfokus kepada konsumen.
Keyword: customer relationship management, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, customer loyalty, customer relationship management, customer  satisfaction

Judul: The Impact of Relationship Marketing on Customer Loyalty in C2C
Abstrak: Fenomena bisnis jual beli barang secara online (e-commerce) semakin menjanjikan seiring dengan bertambahnya pengguna internet di Indonesia, hal tersebut menarik pendatang baru untuk masuk dalam bisnis. Jenis e-commerce yang saat ini berkembang pesat di Indonesia adalah consumer to consumer (C2C). Ketidakmampuan situs e-commerce dalam beradaptasi dapat menyebabkan sebuah situs e-commerce keluar dari bisnis seperti yang terjadi pada Rakuten.co.id.Untuk memastikan sebuah bisnis tetap berlangsung, maka harus ada keberlangsungan proses jual beli yang dilakukan oleh konsumen. Bentuk dari loyalitas konsumen adalah pembelian kembali dan membagikan pengalaman baik (positive word of mouth) kepada orang lain. Pembentuk loyalitas konsumen e-commerce di Indonesia perlu dikaji kembali karena masih kurangnya penelitian yang mendukung hal tersebut. Melalui data yang didapatkan di situs online bahwa konsumen e-commerce Indonesia cenderung sering berbelanja jika terdapat diskon, setia terhadap jenis tertentu dan enggan untuk mengambil resiko. Namun penelitian sebelumnya menyatakan bahwa loyalitas didapatkan dengan membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Berdasarkan tujuan tersebut ilmu manajemen pemasaran yang akan diajukan adalah relationship marketing terkait manajemen sistem informasi yang membahas mengenai e-commerce. Relationship marketing merupakan usaha untuk mempertahankan hubungan dengan konsumen yang sudah ada sambil mendapatkan konsumen baru. Keberhasilan dari relationship marketing diukur dengan relationship quality. Dimensi dari relationship quality pada penelitian ini adalah customer satisfaction dan trust, sedangkan commitment diposisikan sebagai hal yang dapat dipengaruhi oleh customer satisfaction dan trust. Penelitian ini menggunakan teknologi informasi dan relational factor sebagai sumber daya yang dapat didayagunakan untuk menjalin hubungan dengan konsumen. Teknologi informasi diwakili dengan website quality, sedangkan relational factor diwakili dengan strategi bonding. Strategi bonding dibagi menjadi tiga yaitu financial bonding, social bonding, dan structural bonding. Ruang lingkup e-commerce yang akan diteliti adalah consumer to consumer (C2C) di Indonesia. Tujuan penelitian adalah menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi relationship quality pada konsumen C2C dan mengetahui efek dari relationship quality terhadap e-loyalty. Setelah itu merumuskan strategi yang cocok untuk membangun loyalitas konsumen C2C. Penelitian ini merumuskan kerangka pemikiran berdasarkan studi literatur terkait relationship marketing,e-commerce dan e-loyalty. Variabel eksogen yang diteliti adalah website quality, financial bonding, social bonding, structural bonding, customer satisfaction, dan trust. Pengetesan hipotesis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan 173 hasil survei responden yang valid. Syarat responden adalah konsumen yang pernah berbelanja sebanyak dua kali dalam rentang waktu 6 bulan pada e-commerce jenis C2C seperti : Tokopedia.com, Blanja.com, Elevania.com, Bukalapak.com, Shopee.co.id, id.AliExpress.com, qoo10.co.id, Jualo.com. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa website quality dan social bonding merupakan faktor yang mempengaruhi relationship quality (customer satisfaction dan trust), kemudian relationship quality berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen dan loyalitas konsumen. Sehingga untuk memastikan konsumen melakukan pembelian kembali dan menyebarkan hal positif (positive word of mouth), maka pihak perusahaan harus fokus terhadap segala hal terkait website, karena proses konsumen mempertimbangkan pembelian dan transaksi terdapat pada website. Sedangkan social bonding terkait dengan komunikasi yang dilakukan pihak perusahaan terhadap konsumen. Kata kunci:C2C, loyalty , relationship marketing, relationship quality., The Impact of Relationship Marketing on Customer Loyalty in C2C. Supervised by IRMAN HERMADI and LILIK NOOR YULIATI. The phenomenon of buying and selling goods through internet or we called e-commerce is increase rapidly along with growth of online customer. It attracts newcomer to
Keyword: C2C, loyalty, relationship marketing, relationship quality

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: