Judul: Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, Promosi dan Motivasi terhadap Perilaku Electronic Word of Mouth
Abstrak: NOVITA KAMARUDDIN. Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, Promosi dan Motivasi terhadap Perilaku Electronic Word of Mouth Dibimbing oleh MEGAWATI SIMANJUNTAK dan LILIK NOOR YULIATI. Persaingan perguruan tinggi yang semakin ketat untuk menarik minat calon mahasiswa, sehingga perguruan tinggi perlu melakukan promosi agar dapat menarik peminat dari calon mahasiswa. Kualitas layanan yang diberikan dan promosi yang dilakukan, tidak saja melibatkan humas perguruan tinggi namun juga peran mahasiswa dalam melakukan promosi dengan memotivasi dirinya untuk meningkatkan brand image kampus dengan melakukan perilaku electronic word of mouth. Fakultas Keperawatan kampus Garut yang mulai bergabung dengan Unpad perlu melakukan promosi, selain oleh humas juga melibatkan mahasiswa untuk menyebarkan informasi melalui E-WOM. Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis pengaruh kualitas layanan, brand image, promosi dan motivasi terhadap perilaku electronic word of mouth, (2) merumuskan strategi agar mahasiswa dapat merekomendasikan kampusnya melalui electronic word of mouth. Desain penelitian pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel dengan metode sesnsus sampling, responden penelitian mahasiswa aktif angkatan 2016-2019 sejumlah 309 orang. Penyebaran kuesioner dengan skala likert menggunakan google form melalui whatsapp. Penelitian dilakukan dari mulai pembuatan proposal Januari-Juli 2020. Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan software LISREL 8.8 serta analisis deskriptif menggunakan Microsoft Excel dan SPSS 20. Variabel eksogen (X) penelitian ini kualitas layanan, promosi dan motivasi, sedangkan variabel endogen (Y) yaitu brand image dan electronic word of mouth. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 3 hipotesis yang diterima. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap electronic word of mouth. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap electronic word of mouth. Selanjutnya hipotesis yang ditolak adalah kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap electronic word of mouth (E-WOM). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi yang paling berperan dan siginifikan terhadap E-WOM, sehingga mahasiswa perlu dilibatkan dalam menyebarluaskan informasi tentang kampus Garut kepada masyarakat luas dengan perilaku E-WOM melalui media sosial. Implikasi manajerial yaitu electronic word of mouth sangat berperan dalam promosi yang dilakukan oleh Universitas Padjadjaran dalam mengenalkan Fakultas Keperawatan kelas Garut kepada masyarakat luas agar lebih banyak lagi yang mengenal tentang Kampus Garut. E-WOM yang dilakukan dapat melalui media sosial seperti facebook, instagram, line, twitter, maupun melalui internet seperti web official kampus. Universitas dapat mempromosikan kampus Garut melalui E-WOM tentang prestasi yang diperoleh dari mahasiswa, segala aktifitas yang dapat memengaruhi orang untuk tertarik terhadap promosi yang dilakukan sehingga ingin mengetahui tentang kampus Garut dan secara tidak langsung ingin mendaftar menjadi calon mahasiswa Fakultas Keperawatan kelas Garut. Promosi juga bisa dilakukan dengan membuat program Visit to campus Garut.
Keyword: brand image, electronic word of mouth, motivation, promotion, quality service

Judul: Pengaruh Mutu Layanan, Electronic Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Kepuasan dan Kinerja Mahasiswa Program Magister di Sekolah Pascasarjana IPB
Abstrak: Sekolah Pascasarjana IPB (SPs IPB) adalah salah satu lembaga pendidikan tinggi negeri yang berada di bawah IPB dan merupakan sekolah pascasarjana pertama yang ada di Indonesia dimulai pada tahun 1975. Saat ini, perguruan tinggi lain juga membuka program-program pascasarjana sejenis dan membuat persaingan antar perguruan tinggi program-program pascasarjana sangat ketat. SPs IPB meskipun memiliki pengalaman dan merupakan salah satu yang tertua di Indonesia tidak serta merta dapat dengan mudah dalam memenangkan persaingan tersebut. Untuk dapat mengatasi persaingan tersebut, SPs IPB perlu menerapkan standar manajemen mutu (SMM) kepada mahasiswa dengan menerapkan ISO 9001 2015. Manajemen mutu sudah dilakukan oleh SPs IPB, namun di masa pandemi Covid-19, SPs IPB menghadapi persoalan dalam komunikasi dengan mahasiswa secara tidak langsung dan menyebabkan layanan kurang optimal, ehingga ada perubahan persepsi yang diterima mahasiswa terhadap layanan. Dengan perubahan tersebut, saat ini respon mahasiswa terhadap layanan yang diterima tidak dapat disampaikan secara langsung, akan tetapi disampaikan melalui electronic word of mouth (E-WOM). Karakteristik E-WOM yang mudah menyebar, akan sangat efektif untuk meningkatkan ataupun menurunkan brand image dari sebuah perguruan tinggi Reputasi SPs IPB yang saat ini terbentuk melalui ranking IPB baik nasional maupun internasional memberikan peningkatan terhadap brand image yang positif. Seperti the quacquarelli symonds world university rankings (QS WUR) by Subject yang telah mengeluarkan daftar kampus terbaik sejagat berdasarkan kategori disiplin ilmu/jurusan dan mengevaluasi 4.500 perguruan tinggi di dunia pada 48 bidang keilmuan (Topuniversities 2021). Dari hasil pemeringkatan tersebut, IPB berada dalam satu grup (Ranking 51 – 100) berdasarkan subyek bidang pertanian dan kehutanan dengan Yale University, Sydney University, Universitas Putra Malaysia (UPM), Hokkaido University, dan beberapa perguruan tinggi ternama lainnya. SPs IPB secara langsung memberikan kontribusi terhadap penilaian tersebut, salah satunya melalui syarat publikasi ilmiah melalui surat edaran Nomor 13143/IT3.S1/HK Tahun 2019 tentang kewajiban publikasi bagi mahasiswa program magister dan doktor di SPs IPB. Selain dari ranking IPB, brand image SPs IPB yang terbentuk adalah status akreditasi. Akreditasi merupakan indikator penting yang menggambarkan mutu penyelenggaraan pendidikan di suatu program studi (Prodi). Pada tahun 2021 terdapat 85% (61) program studi magister dan 80% (37) program studi doktor yang telah terakreditasi A (KMMAI 2021) Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan mahasiswa program magister terhadap mutu layanan pendidikan di SPs IPB dan menganalisis pengaruh mutu layanan, E-WOM, brand image terhadap kepuasan dan kinerja mahasiswa program magister di SPs IPB serta merumuskan implikasi manajerial untuk meningkatkan kepuasan dan kinerja mahasiswa di SPs IPB. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian secara umum, mahasiswa merasakan sangat puas terhadap mutu layanan SPs IPB dan beranggapan bahwa layanan SPs IPB dirasakan sudah baik oleh mahasiswa dengan nilai CSI lebih dari 80% pada aspek assurance, reliability, responsiveness, empathy dan tangible. Dari hasil analisis tingkat kepentingan juga menunjukkan indikator yang penting dan mendapatkan prioritas untuk ditingkatkan karena tingkat kepentingannya jauh lebih tinggi adalah ketersediaan akses internet di dalam kampus, proses pembimbingan konsisten, SPs IPB memberikan kemudahan dan tanggap terhadap layanan administrasi secara online (daring) dan offline (luring), kesigapan staf tenaga kependidikan dalam melayani mahasiswa dan waktu penyelesaian pengajuan layanan akademik yang tepat waktu. Hasil analisis SEM
Keyword: E-WOM, brand image, satisfaction, service quality, student performance

Judul: Posisi Filogenetik Kura-Kura Carettochelys Insculpta  (Reptillia: Testudinata)
Abstrak: Carettochelys insculpta is an endemic freshwater turtle of southern Papua and northern Australia. Phylogenetic position of this turtle is remain unresolved until now. Most of the research conducted show close relationships of C. insculpta and members of Trionychidae family. However, some of the research show distance between C. insculpta and members of Trionychidae family. This research is conducted to analyze phylogenetic relationship between C. insculpta and other members of Testudinata using 12S rRNA, 16S rRNA, and both gene as markers. DNA samples were obtained from three different organisms of C. insculpta. Two species used as outgroups were Alligator mississippiensis and Iguana iguana. Phylogenetic analysis was carried out using Neighbor-Joining method with Felsenstein 1981 (F81) modeltest. A polytomy tree of Testudinata was produced by using 12S rRNA gene. However, analysis using 16S rRNA and both genes as markers confirmed that C. insculpta was located between the Chelonidae and the Trionychidae family.
Keyword: