Judul: Analisis kepuasan pelanggan terhadap lembaga kursus bahasa Inggris: studi kasus English Avenue,Bogor
Abstrak: Persaingan dalam bidang lembaga kursus bahasa Inggris menyebabkan setiap lembaga menyediakan atribut-atribut yang mampu memberikan tingkat kepuasan yang terbaik bagi para pelanggannya. Hal ini mengakibatkan sebuah lembaga. hans dapat mempertahankan para pelanggannya agar tidak pindah atau keluar dari lembaga kursus diakibatkan oleh ketidakpuasan. Tujuan dari penelitian ini adalah ) Mengidentifikasi proses pengambilan keputusan konsumen dalam memilih lembaga kursus bahasa Inggris yang akan digunakan, 2) Menganalisis tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan terhadap atribut-atribut mutu pelayanan di English Avenue (EA), dan 3) Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan EA. Penelitian ini dilakukan di lembaga kursus bahasa Inggris EA Bogor. Penarikan sampel dilakukan terhadap pelanggan EA yang telah lebih dari dua bulan menjadi peserta kursus di EA, serta digunakan penelitian sensus dengan responden sebanyak 50 orang. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara terstruktur kepada para pelanggan. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan lima tahapan proses pengambilan keputusan konsumen, maka dapat disimpulkan bahwa pada tahapan pengenalan kebutuhan, pelanggan mengikuti kursus dengan tujuan meningkatkan kemampuan berbicara bahasa Inggris Pada tahapan pencarian informasi, dapat diketahui bahwa pelanggan meocari informasi dari pemasangan spanduk, sedangkan pada tahapan evaluasi alternatif dalam pemilihan sebuah lembaga, pelanggan memilih atribut dengan dimensi kualitas jasa reliability dengan nilai tertinggi yaitu kemampuan staf pengajar memberikan penjelasan dengan struktur dan materi bahasa secara jelas. Untuk tahap pembelian, pelanggan memiliki pertimbangan jarak sebagai pertimbangan pembelian suatu jasa dan memiliki harapan untuk dapat berkomunikasi secara lisan ketika pembelian dilakukan. Pada tahapan hasil, pelanggan ingin melanjutkan ke level berikutnya disebabkan faktor staf pengajar dan sesudah pelanggan menggunakan jasa EA, pelanggan merasa bahwa kemampuan yang paling berkembang adalah keberanian dalam berbicara bahasa Penilaian terhadap tingkat kepentingan di EA menunjukkan bahwa pelanggan memiliki harapan yang tinggi pada atribut kualitas jasa dengan dimensi reliability dan penilaian terhadap tingkat kinerja di EA menunjukkan bahwa pelanggan memiliki kepuasan pada atribut kualitas jasa dengan dimensi reliability. Tingkat kepuasan yang diukur menggunakan CSI menghasilkan nilai 76.22 persen yang dapat dikategorikan puas berdasarkan skala indek kepuasan konsumen. Pelanggan merasa puas akan pelayanan di EA disebabkan oleh banyaknya atribut mutu pelayanan yang berada pada kuadran B yang telah dilaksanakan dengan baik oleh EA.
Keyword: Analisis kepuasan pelanggan, Importance Perfomance Analysis(IPA), Customer Satisfaction Index(CSI)

Judul: Analisis Proses Pengambilan Keputusan dan Faktor-Faktor yang dipentingkan Konsumen pada Lembaga Kursus Bahasa Inggris Everyday English Bogor.
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk (1)Mengidentifikasi karakteristik konsumen Eden; (2)Mengidentifikasi proses pengambilan keputusan konsumen dalam memilih lembaga kursus bahasa Inggris; dan (3)Menganalisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam pembelian jasa kursus bahasa inggris di Eden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis faktor dengan alat pengolah data SPSS versi 15,0. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebagian besar konsumen Eden di program kelas Adult adalah perempuan (71%), dengan usia 16-17 tahun (48%), dan sebagai pelajar (61%), serta masih duduk dibangku Sekolah Menengah Umum (61%), sumber dana berasal dari orang tua (92%) dan telah mendaftar di Eden sejak bulan Januari-Juni 2011(30%). Sementara pada program kelas senior teenagers didominasi oleh laki-laki (56%), dan seluruhnya berusia 14 tahun, sebagai pelajar serta masih duduk dibangku Sekolah Menengah Pertama. Seluruh sumber dana konsumen berasal dari orang tua dan telah mendaftar di Eden sejak bulan Januari-Juni 2010 (40%). Adapun proses pengambilan keputusan konsumen melalui lima tahapan yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Berdasarkan hasil penelitian, faktor yang paling dipentingkan konsumen adalah faktor responsiveness (0,712), assurance (0,631), reliability (0,607), empathy (0,578) dan tangible (0,455). Adapun atribut yang paling dipentingkan konsumen dalam faktor tangible adalah penataan gedung dan peralatan (0,720). Pada faktor reliability, atribut metode pengajaran yang relevan merupakan atribut yang paling dipentingkan (0,700). Pada faktor responsiveness, atribut yang paling dipentingkan adalah tenaga non pengajar (staf) cepat tanggap dalam merespon keluhan dari siswa (0,635). Pada faktor assurance yang paling dipentingkan adalah keramahan dan kesopanan seluruh pengajar dan staf (0,757). Dan pada faktor empathy, atribut yang paling dipentingkan konsumen adalah hubungan antara siswa dengan pengajar dan staf terjalin dengan dekat dan akrab (0,745).
Keyword: Consumer behaviour, Decision making, responsiveness

Judul: Hybrid solar cells of ZnO nanoparticles/chlorophyll was modified metal ions (Zn2+ and Cu2+ )
Abstrak: Zinc Oxide (ZnO) is a n-type semiconductor with a wide the energy band (Band Gap) is 3.37 eV at room temperature and 3.34 eV at low temperature with a large exiton binding energy is 60 meV. ZnO has been synthesized by hydrothermal method, resulting in a decrease in particle size over the duration of the hydrothermal changes. Crystallographic structure of ZnO were characterized using XRD, has shown the characteristic pattern of a hexagonal wurtzite structure, the crystallite size increases to changes in particle size. Changes in particle size has also led to a change in the absorption peak of ZnO as has been demonstrated posted under test using the optical properties of UV-Vis spectrophotometer. Changes of this uptake has also led to changes in the energy band gap, which increases its band gap energy of the particle size. In electronic applications, especially in solar cells. Chlorophyll is considered less effective, because of their very nature are easily degraded as a result of several reactions which are acid, lighting and temperature. The results of the stability test using a halogen lamp 34 W/m2 for 5 hours, that the substitution of chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form more stable than natural chlorophyll. The characterization of the optical properties, the combination of ZnO / chlorophyll in the form of hybrid films has led to a shift in the absorption region of ZnO becomes more widely from the UV to Visible. ZnO/chlorophyll has absorption range of 350-515 nm, ZnO / Zn-feofitin 332-401 nm and 332-632 nm for Cu-feofitin. The combination of ZnO/chlorophyll and CuSCN as a solid electrolite in hybrid solar cell, a modified chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form a more stable I-V curve. It is characterized by its fill factor value greater than natural chlorophyll. Nevertheless, solar cells with natural chlorophyll has been able to produce higher efficiency values of chlorophyll were substituted.
Keyword: Hydrothermal, ZnO/Chlorophyll modified, Hybrid Solar Cell