Judul: Analisis kepuasan dan loyalitas pelanggan pada produk Kartu Simpati: studi kasus Strata Satu Fakultas Manajemen Institut Pertanian Bogor
Abstrak: Telekomunikasi adalah salah satu industri terbesar di Indonesia saat ini. Produk-produk dari perusahaan telekomunikasi sangat dibutuhkan oleh masyarakat agar bisa melakukan komunikasi dengan orang lain dimana saja dan kapan saja. Dalam perjalanannya, Telkomsel telah identik dengan perkembangan industri telekomunikasi selular di Indonesia dimana saat ini Telkomsel telah dipercaya melayani pelanggan sejumlah 76,01 juta pelanggan pada kuartal 1 tahun 2009 atau sekitar 44,87 persen pengguna ponsel di Indonesia. Telkomsel menyediakan 3 jenis produk (paskabayar – kartuHALO, prabaya – simPATI dan KartuAs) sebagai upaya menyediakan pilihan solusi sarana komunikasi berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan segmentasi pelanggan yang berbeda-beda. Produk Simpati Telkomsel saat ini memiliki jumlah pelanggan terbesar di Indonesia, dengan 57 juta pelanggannya saat ini Simpati menguasai pangsa pasar produk prabayar industri telekomunikasi. Produk-produk Telkomsel relatif dapat memenuhi 5 parameter kebutuhan pokok pelanggan dan calon pelanggan, yakni: Jaringan yang luas, Kualitas jaringan yang handal, Kelengkapan fasilitas produk dan inovasi, Kenyamanan pelayanan purna jual, dan tarif yang wajar. Adapun tujuan dari penelitan ini adalah untuk mengetahui karakteristik pelanggan yang menggunakan kartu Simpati Telkomsel, menganalisis kepuasan pelanggan kartu Simpati Telkomsel, menganalisis loyalitas pelanggan kartu Simpati Telkomsel, dan mengetahui hubungan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan Telkomsel. Dalam penelitian ini setengah dari jumlah responden atau 50 persen responden telah menggunakan Simpati lebih dari tiga tahun. Sehingga responden ini sudah tergolong responden yang sudah cukup loyal dan mengerti kelebihan dan kekurangan Simpati. Dari hasil perhitungan analisis CSI index kepuasan pelanggan Simpati bernilai 72,23% atau berada pada kategori “puas” (0.66-0.80). Terdapat lima atribut yang ada dalam kuadran A dan dianggap paling berpengaruh bagi pelanggan yaitu biaya komunikasi telepon dan sms murah, kemudahan pendaftaran aktifasi internet, biaya koneksi internet murah, harga beli pulsa dan pelayanan call center. Pelanggan yang loyal terhadap Simpati umumnya adalah pelanggan yang puas terhadap kualitas Simpati, Salah satunya dari hasil tingkat kesetujuan responden atas atribut seringnya berganti kartu mayoritas responden menjawab tidak setuju. Jawaban ini sesuai dengan tingkat kepuasan responden di kuadran B yang dianggap sangat penting oleh pelanggan dan kualitas produk Simpati Telkomsel juga sangat baik.
Keyword: Analisis kepuasan, Loyalitas pelanggan, Ipa csi, Bogor Agricultural University, Institut Pertanian Bogor, IPB

Judul: Analisis loyalitas dan retensi pelaku agribisnis terhadap kartu simpati kasus:Kotamadya Bogor, Jawa Barat
Abstrak: Peran telekomunikasi menjadi sangat dominan dalam berbagai aspek kehidupan masyarakat modern pada saat ini yang memberikan kenyamanan, kemudahan dalam berkomunikasi. Hal ini disebabkan karena telekomunikasi menjadi faktor utama lalu lintas informasi, sementara informasi menjadi unsur penunjang terbesar dalam upaya seseorang untuk mencapai keinginan dan target yang ingin dicapai. Pada khususnya, dalam dunia agribisnis, teknologi komunikasi menjadi hal yang sangat penting karena mampu mempermudah komunikasi antara petani. penyedia sarana produksi, dan penjual atau pedagang, dimana karakteristik produk pertanian mudah rusak dan memiliki masa simpan yang relatif pendek. Oleh sebab itu, teknologi komunikasi menjadi salah satu alat penunjang utama dalam melakukan produksi maupun sistem penyaluran produk-produk agribisnis. Persaingan operator di lingkungan teknologi GSM (global system for mobile communication), ditambah dengan kehadiran operator CDMA (code division multiple access), akan menyebabkan persaingan harga yang ketat untuk memperebutkan pangsa pasar pengguna telekomunikasi seluler ini. Pada saat ini, persaingan harga dalam penyediaan kartu perdana untuk layanan prabayar sudah begitu gencar memperebutkan pengguna handphone. Bagi konsumen seluler, khususnya pelaku agribisnis, persaingan antar operator telepon seluler menguntungkan, karena memiliki alternatif menggunakan ponsel secara murah. Sebagai pelaku agribisnis, tuntutan terhadap kualitas dan pelayanan dari jasa telekomunkasi menjadi hal yang sangat diutamakan. Konsumen dapat kapan saja mengganti kartu telepon seluler yang digunakan apabila ada jasa operator telepon seluler yang menawarkan tarif telepon atau tarif mengirim pesan lebih murah, fasilitas-fasilitas yang dapat membuat konsumen lebih memilih menggunakan produk tersebut, misalnya fasilitas browsing internet. sinyal yang sangat kuat, dan lain sebagainya yang dapat membuat konsumen benar-benar beralih ke produk lain. Selain tingkat persaingan yang tinggi, ada juga beberapa hal yang menyebabkan para pengguna kartu Simpati dapat beralih ke produk GSM yang lain, misalnya hanya karena sinyal yang diterima pengguna pada handphone tidak baik, kartu GSM tidak dapat terdeteksi oleh handphone, pelayanan yang lambat apabila ada pengaduan dari pengguna kartu Simpati, dan permasalahan lain yang dapat menyebabkan pengguna kartu Simpati dapat berpindah ke kartu GSM yang lain Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang telah diuraikan, maka tujuan dari penelitian ini adalah: (1) menggambarkan karakteristik pengguna Simpati oleh pelaku agribisnis dan bukan pelaku agribisnis (2) mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna Simpati, (3) menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi retensi (kebertahanan) pengguna Simpati. ...
Keyword: 

Judul: The Control and Eradication of Brucellosis in Cattle from the Standpoint of Human Health
Abstrak: Brucella abotus occurs boyh in man and cattle. The oragnism may trhrive wherever cattle re raised by man for breeding purpose. As such, spread to humans can easily be lessened if the diases is properly cotrolled an/or eradicated in cattle.
Keyword: