Judul: Analisis kepuasan konsumen Restoran Nasi Goreng Rempah Mafia Cabang Bogor
Abstrak: Berkembangnya bisnis usaha restoran mengakibatkan persaingan yang ketat diantara berbagai jenis restoran. Persaingan yang ketat ini mengakibatkan setiap restoran berusaha untuk mempertahankan kepuasan konsumen. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja suatu produk dengan harapan-harapannya Restoran Nasi Goreng Rempah Mafia merupakan salah satu restoran yang menyajikan makanan nasi goreng dengan cita rasa rempah khas Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik konsumen, proses keputusan pembelian, atribut yang mempengaruhi tingkat kepuasan, dan menganalisis tingkat kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis EPA yang telah dilakukan atribut yang mempempengaruhi kepuasan konsumen yang perlu diperbaiki yaitu keragaman menu, kehalalan, kemampuan komunikasi pramusaji (pelayanan), kecepatan transaksi, kecepatan pelayanan, dekorasi ruangan, keamanan restoran dan kenyamanan restoran. Berdasarkan hasil perhitungan kepuasan konsumen Restoran Nasi Goreng Rempah Mafia nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 79.04 persen yang terletak pada skala 61 – 80 persen dan dapat dikategorikan puas.
Keyword: Customer satisfaction, expectation, performance, restaurant

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen di Restoran Gumati Paledang Bogor.
Abstrak: Pada era globalisasi ini, kebiasaan masyarakat untuk makan di luar rumah membuat keberadaan restoran semakin memberikan kemudahan bagi masyarakat perkotaan yang cenderung sangat sibuk dan tidak punya waktu luang untuk menyediakan makanan sendiri. Berkembangnya usaha restoran di Bogor menyebabkan persaingan yang begitu ketat baik dalam hal produk, pelayanan, suasana restoran, lokasi maupun fasilitas pendukung. Persaingan tersebut mengharuskan para pelaku bisnis makanan menerapkan strategi pasar yang menitikberatkan kepada kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen dan proses pengambilan keputusan pembelian, serta menganalisis tingkat kepuasan konsumen. Data yang digunakan merupakan data primer diperoleh dari hasil kuesioner terhadap 100 responden diolah menggunakan alat analisis deskriptif dan analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian didapatkan pada proses pengambilan keputusan suasana dan pemandangan restoran menjadi atribut yang sangat dipertimbangkan. Secara keseluruhan berdasarkan Customer Satifaction Index (CSI) diperoleh nilai 79.14 persen yang artinya konsumen sudah merasa puas dengan kinerja atribut restoran.
Keyword: CSI dan IPA, Kepuasan Konsumen, Persaingan Restoran

Judul: Pembuatan Film Tipis Cu2ZnSnS4 sebagai Lapisan Penyerap Cahaya pada Sel Surya Menggunakan Metode Elektrodeposisi
Abstrak: Thin film of Cu2ZnSnS4 (CZTS) is an alternative semiconductor used as light absorber layer on solar cell. CZTS can replace silicon that commonly used as commercial semiconductor. The advantage of using CZTS as absorber layer is due to the abundance of its chemical composer on earth, and its high value of absorption coefficient. The absorber layer was made by using electrodeposition method on ITO glass substrates. The films were deposited at room temperature using potentiostatic mode with a potential of –1.05 V for 30, 45, and 60 minutes. After that, the films were annealed at two different temperatures, 180 ºC and 500 °C, for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. Based on X-ray diffraction analysis, the polycrystalline thin film obtained fall into kesterite crystal phase. This type of crystal was obtained when the CZTS was annealed at 500 °C in H2S/N2 atmosphere. The value of optical band gap energy for the CZTS thin film was 2.2 eV with the film thickness about 1.228–6.366 μm. The sample of CZTS with electrodeposition time of 45 minutes and annealing temperature of 500 °C showed the best result and in conformity with absorber layers criteria for solar cells.
Keyword: semiconductor, ITO glass, CZTS thin film, electrodeposition