Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Catherius Musicafe Bogor
Abstrak: Tingkat kesibukan manusia yang semakin padat mengakibatkan kurangnya waktu untuk mempersiapkan kebutuhanpokoknya, yaitu makanan. sehingga banyak orang mencari alternatif pilihan untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Salah satu pilihannya adalah Catherius Musicafe (CM). Dengan semakin banyaknya jumlah tempat penjualan makanan di kota Bogor, semakin ketat pula persaingan dalam memperoleh pelanggan, sehingga perlu adanya upaya CM untuk meningkatkan pelayanan demi kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah (1) menganalisis harapan pelanggan terhadap pelayanan CM (2) menganalisis kinerja CM yang diterima pelanggan (3) menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap atribut produk dan pelayanan CM. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari hasil penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden dan wawancara kepada pihak CM, sementara data sekunder diperoleh dari literatur buku, internet dan dokumen perusahaan. Pengambilan sample pada penelitian ini adalah nonprobablity sampling dengan teknik convenience sampling dan pengunjung CM sebagai responden. Analisis data yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah analisis deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden, Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfation Index (CSI). Hasil penelitian dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari 31 atribut dalam sepuluh dimensi kualitas jasa, terdapat enam buah atribut yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan, karena belum dapat memuaskan pelanggan CM. Keenam atribut prioritas tersebut adalah : (1) juru masak yang membuatkan pesanan pelanggan tanpa waktu yang lama, (2) pelayan yang sigap dalam menanggapi keluhan pelanggan, (3) adanya izin usaha cafe, (4) adanya jaminan makanan sehat & higienis, (5) ruangan cafe yang aman dalam menghadapi cuaca buruk, dan (6) jumlah toilet yang cukup dan bersih. Berdasarkan metode analisis dapat diketahui bahwa nilai CSI sebesar 76,38 yang berada pada interval nilai 0,66-0,80 yang berarti pengunjung merasa “Puas” terhadap pelayanan CM. Saran untuk perbaikan yang dituangkan dalam Implikasi Manajerial difokuskan pada hasil perhitungan Importance Performance Analysis (IPA) yaitu enam atribut yang terdapat dalam Kuadran I.
Keyword: Bogor Agricultural University (IPB), Kepuasan pelanggan, Economics management, Marketing

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Mutu Pelayanan Jasa Purwa Caraka Music Studio Bogor
Abstrak: Perkembangan musik di Indonesia sekarang telah mengalami kemajuan pesat dan menjadi semakin modern. Banyak musisi/grup band baik dengan label indie maupun label mayor yang bermunculan pada tahun 2010 ini, belum lagi ditambah musisi cilik yang turut serta dalam belantika musik Indonesia. Seiring dengan itu maka banyak bermunculan berbagai lembaga pendidikan musik untuk mewadahi para konsumen yang tertarik dalam bidang musik baik untuk para pemula atau sekedar hobi maupun bagi konsumen yang ingin memperdalam pendidikan musiknya. Banyak program dan fasilitas yang ditawarkan berbagai lembaga pendidikan musik. Konsumen akan lebih tertarik pada suatu lembaga pendidikan musik yang dapat menawarkan produk dan jasa yang berkualitas dan dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan dirinya. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Menganalisis karakteristik konsumen Purwa Caraka Music Studio Bangbarung, (2) Menganalisis hubungan antara tingkat kinerja mutu pelayanan yang diberikan dengan karakteristik konsumen Purwa Caraka Music Studio Bangbarung, (3) Menganalisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut-atribut mutu pelayanan Purwa Caraka Music Studio Bangbarung, (4) Menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap mutu pelayanan yang diberikan Purwa Caraka Music Studio Bangbarung. Data yang dikumpulkan terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden dan wawancara kepada pimpinan PCMS Bangbarung. Data sekunder diperoleh dari internet, majalah, dan literatur lainnya yang berhubungan dengan topik penelitian. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode quota sampling dengan sampel sebanyak 85 konsumen. Uji validitas kuesioner dilakukan dengan dengan teknik korelasi Product Moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan teknik Alpha Cronbach. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Customer Satisfaction Index untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh, Importance Performance Analysis digunakan untuk mengukur tingkat kepentingan konsumen dan tingkat kinerja atribut mutu jasa, dan uji Chi-Square untuk mengetahui hubungan antara karakteristik konsumen dengan kinerja atribut mutu pelayanan jasa. Pengolahan data dalam penelitian menggunakan alat bantu software Microsoft Excel 2007 dan SPSS 16.0 for Windows. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan alat analisis Customer Satisfaction Index diperoleh nilai sebesar 78,80% yang berarti secara umum indeks kepuasan konsumen PCMS Bangbarung berada pada kriteria puas. Berdasarkan alat analisis Importance Performance Analysis terdapat dua atribut yang diprioritaskan untuk perbaikan yaitu atribut fasilitas WC, kantin, dan parkir yang memadai serta atribut tenaga pengajar mudah ditemui atau dihubungi bila ingin berkonsultasi. Hasil uji Chi-Square menunjukkan bahwa karakteristik konsumen berdasarkan jenis kelamin, usia, dan pendidikan berhubungan dengan tingkat kinerja atribut mutu pelayanan jasa PCMS Bangbarung.
Keyword: 

Judul: Infeksi Virus Parainfluenza Pada Anjing
Abstrak: Virus parainfluenza anjing termasuk famili Paramyxoviridae, berbentuk pleomorf dengan ukuran bervariasi (bergaris tengah antara 100-500 nm), berpembungkus peka ether, berisi genom RNA dan secara serologis mempunyai kesamaan dengan virus SV-5 kera; dikenak sebagai salah satu kausa penting dari sindrom "kennel cough". Infeksinya dapat mengenai anjing semua umur yang belum pernah terinfeksi atau mendapatkan vaksinasi mengakibatkan gejala klinis ringan yang terbatas pada traktus respirasi atu infeksi yang secara klinis tidak memperlihatkan gejala nyata. Gejala klinis yang nampak setelah masa inkubasi (1-5 hari) terlewati berupa batuk yang tidak berat selama beberapa hari, berbagai tingkat tonsilitis dan pharyngitis dan kadang-kadang ditemukan kenaikan temperatur rektal antara 1-2 derajat C dari temperatur normal rat-rata. Anjing terinfeksi mengandung virus pada traktus respirasi bagian atas dan bawah serta limfonoduli sampai hari ke 9 setelah infeksi. Penyebaran virus antar anjing terjadi secara aerogen.
Keyword: