Judul: Analysis of improvement consumer quality service based on principals of critical non-essential (CNE) (case study on Poliklinik Rumah Sakit Medika Dramaga).
Abstrak: Pertambahan jumlah rumah sakit yang menimbul kan persaingan menjadi sangat ketat untuk memperoleh pelanggan. Pihak rumah sakit harus senantiasa berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan untuk mendapat loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi kondisi fasilitas dan penataan ruang tunggu, menganalisis potensi pengembangan fasilitas berbasis prinsip CNE, dan analisis efektivitas peningkatan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling untuk pasien dan convenience sampling untuk dokter dan manajemen rumah sakit. Berdasarkan perhitungan PCA didapatkan 3 faktor yang dapat mewakili 14 fasilitas tersedia yaitu fasilitas pemenuhan kebutuhan dasar, fasilitas umum, fasilitas pendukung. Selanjutnya hasil perhitungan analisis kesejangan menggambarkan seluruh fasilitas belum dapat memenuhi harapan pasien, hal ini ditunjukkan dengan nilai kesenjangan lebih dari 20%. Berdasarkan analisis perkiraan dampak, fasilitas yang menunjukkan perubahan kepuasan secara signifikan yaitu ruang laktasi, semua fasilitas umum dan fasilitas tambahan antiseptik otomatis serta wifi
Keyword: Bogor Agricultural University, Institut Pertanian Bogor, IPB, Critical Non-Essential, Fasilitas, Kualitas pelayanan

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus: Rumah Sakit Pusat Pertamina)
Abstrak: Sejak dikeluarkannya Pakto 88 yang memperbolehkan investor swasta untuk menanamkan investasinya pada beberapa industri jasa di Indonesia mendorong terjadinya peningkatan jumlah pendirian rumah sakit yang semakin pesat. Hal ini dapat diartikan bahwa kuantitas pesaing semakin bertambah dan persaingan semakin ketat terutama pada rumah sakit swasta. Pemberian pelayanan dengan kualitas tinggi menjadi hal yang harus diutamakan dalam suatu rumah sakit karena pada dasarnya kinerja pelayanan inilah yang dijual ke masyarakat dan dapat mempengaruhi kepuasan. Rumah Sakit Pusat Pertamina (RSPP) mempunyai misi untuk mencapai loyalitas dengan kepuasan pelanggan dan menggalakkan program yang bernama Service Year pada tahun 2003 lalu. Terdapat dua hal yang perlu segera diperbaiki pada instalasi rawat jalan dalam program tersebut yaitu: (1) perbaikan dalam menunggu konsultasi dokter dan antri obat di apotik dan (2) perbaikan pada bagian pendaftaran pasien dan pembayaran di kasir.
Keyword: 

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: