Judul: Aplikasi metode quality function deployment dalam meningkatkan mutu pelayanan kartu ATM BRI pada PT.Bank Rakyat Indonesia, Tbk, Cabang Kota Bogor
Abstrak: Perkembangan teknologi informasi yang cepat telah menyentuh berbagai aspek; termasuk salah satunya dalam bidang perbankan. Transaksi keuangan tidak lagi dilakukan- secara manual atau dengan keta lain mendatangi langsung Bank untuk melakukan transaksi, tetapi cukup dengan menggunakan sebuah Kartu ATM (Anjungan Tunai Mandiri), semua hal yang berkaitan dengan transaksi dapat dilakukan. Dengan kata lain, Kartu ATM saat ini sudah multi guna dan multi fungsi. Faktor pelayanan mutu pada Kartu ATM yang terjamin serta memuaskan, menjadi salah satu faktor yang penting untuk diperhatikan. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menghasilkan suztu produk sesuai dengan harapan nasabah, adalah dengan menerapkan metode Quality Function Deployment dalam peningkatan mutu pelayanan Kartu ATM BRI kepada nasabah. Masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah: bagaimana penerapan QFD dalam peningkatan mutu pelayanan Kartu ATM BRI pada BRI cabang Kota Bogor, bagaimana spesifikasi prioritas konsumen dan teknik dalam peningkatan mutu Kartu ATM BRI, dan bagaimana pelaksanaan mutu Kartu ATM BRI pada BRI cabang Kota Bogor? Tujuan penelitian ini adalah mengkaji penerapan QFD dalam peningkatan mutu pelayanan Kartu ATM BRI pada BRI cabang Kota Bogor, mengkaji spesifikasi prioritas konsumen dan teknik dalam peningkatan mutu Kartu ATM BRI, dan mengkaji pelaksanaan mutu Kartu ATM BRI pada BRI cabang Kota Bogor. Total Quality Managament dapat diartikan sebagai perpaduan semua fungsi manajemen, semua bagian dari suatu perusahaan dan semua orang ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitas, dan kepuasan konsumen (Nasution, 2004). Metode Quality Function Deployment, merupakan sebuah metode yang sangat handal dan teruji dalam meningkatkan kualitas dalam proses perencanaan, pengembangan atau peningkatan kualitas sebuah produk atau jasa. Dengan terciptanya komunikasi antara konsumen (voice of customer) dan perusahaan (voice of engineer), sebuah produk akan terhindar dari kemungkinan 'market misses' ketika dipasarkan. Alat perencanaan utama QFD adalah matrik House of Quality. Matrik HOQ adalah suatu alat bantu utama yang akan menerjemahkan suara konsumen ke dalam persyaratan desain yang memenuhi nilai tujuan dan dicocokkan dengan bagaimana perusahaan akan memenuhi persyaratan tersebut. Penelitian ini dilaksanakan di PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk cabang Kota Bogor, yang berlokasi di Jalan Dewi Sartika Bogor. Penelitian ini dilakukan pada Bulan Oktober sampai akhir Bulan Desember 2005. Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan data sekunder. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan secara sengaja (purposive) dengan menggunakan metode pengambilan sampel accidental sampling (sampel kebetulan) atau disebut juga convenient sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 30 responden diasumsikan menyebar normal. Responden adalah nasabah BRI yang mempunyai Kartu ATM BRI.
Keyword: 

Judul: Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Online Kartu Kredit BRI menggunakan Metode Servqual
Abstrak: INSAN PUTRA. Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Online Kartu Kredit BRI menggunakan Metode Servqual. Dibimbing oleh ARIEF DARYANTO dan BUNASOR SANIM. Dalam masa Pandemic covid-19, Bank Indonesia memerintahkan Penerbit Kartu Kredit dapat menetapkan dan menerapkan kebijakan yang ditujukan untuk memberikan kemudahan dalam melakukan proses pemasaran Kartu Kredit. Oleh karena itu Bank BRI telah menerapkan penggunaan aplikasi online sebagai salah satu channel pemasaran kartu kredit untuk memudahkan customer dalam mengajukan kartu kredit. Salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan adalah dengan melakukan pengukuran dan analisis terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan itu sendiri bagi kepuasan pelanggan. Pengukuran persepsi pelanggan ini menjadi sangat penting guna menentukan kriteria dan faktor-faktor apa saja yang perlu ditingkatkan untuk kepentingan inovasi dan perbaikan pelayanan perusahaan. Terdapat beberapa kerangka kerja pengukuran yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kualitas suatu layanan. Kelima dimensi pengukuran yang ada dalam Servqual meliputi dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan empathy Penelitian bertujuan dengan kualitas layanan yang diberikan apakah telah cukup memberikan pemahaman terhadap calon customer sehingga terjadi peningkatan dalam jumlah kartu kredit di Bank BRI serta layanan seperti apa yang diharapkan oleh customer pada aplikasi online kartu kredit BRI. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analis dengan pengumpulan data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden, metode pengambilan sampel menggunakan metode servqual, skala likert, SEM amos 18. Hasil penelitian menunjukan kualitas layanan dalam aspek Assurance atau jaminan sangat mempengaruhi kepuasan customer dalam menggunakan layanan aplikasi online kartu kredit BRI, sedangkan kualitas layanan lainnya seperti Tangibles, Reliability, Responsiveness dan Empathy tidak berpengaruh positif dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Dari hasil analisis diketahui bahwa masih banyak dimensi pelayanan yang tercermin dari indikator-indikator layanan yang perlu untuk dilakukan perbaikan oleh manajemen Bank BRI dalam rangka meningkatkan kepuasan customer.
Keyword: aplikasi online, kepuasan nasabah, kualitas layanan, layanan, servqual

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: