Judul: The Strategy for The Depelopment of Patient Service at Pratama Yapida Gunung Putri Clinic, Bogor
Abstrak: Perubahan sistem pelayanan dari kategori pelanggan umum menjadi kategori peserta BPJS kesehatan mengakibatkan penurunan jumlah kunjungan peserta umum dan peningkatan kunjungan peserta BPJS Kesehatan. Peningkatan keluhan meliputi lamanya waktu tunggu pelayanan, pelayanan dokter dan paramedis. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat ketidaksesuaian antara keinginan dan harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan Klinik Pratama YAPIDA serta merumuskan strategi pengembangan Klinik Pratama YAPIDA berdasarkan analisis kepuasan pelayanan pasien. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner kualitas layanan yang dikembangkan oleh Parasuraman et.al (1988), yang terdiri dari lima dimensi, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empati dengan melibatkan 300 responden yang merupakan penerima layanan dari Klinik Pratama YAPIDA. Metode penarikan sampel menggunakan purposive sampling dengan melakukan wawancara langsung kepada responden. Teknik analisis data menggunakan kombinasi pendekatan analisis Servqual, pendekatan Importance Performance Analysis (IPA), dan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan penggunaan kombinasi ketiga pendekatan analitik, terdapat linieritas arah strategis pengembangan Klinik Pratama YAPIDA untuk menjaga keberlanjutan dan meningkatkan grade klinik, yaitu peningkatan kualitas pelayanan dalam aspek dari daya tanggap perawat, daya tanggap apoteker, dan petugas pelayanan klinik. Berdasarkan analisis tersebut, implikasi manajerial mengharuskan manajemen Klinik Pratama YAPIDA untuk merumuskan strategi pengembangan kualitas layanan dengan meningkatkan ketiga atribut layanan tersebut. Kata kunci: Importance Performance Analysis, Kualitas Layanan, SEM, Servqual, Changes in the service system from the general customer category to the BPJS Health participant category, a decrease in the number of visits by general participants and an increase in visits by BPJS Health participants. The increase in complaints includes waiting time for services and doctor and paramedical services. This shows that there is a mismatch between the wishes and expectations of customers on service quality. Therefore, this study aims to determine the factors that influence patient satisfaction with the services of the YAPIDA Primary Clinic and formulate a strategy for developing the YAPIDA Primary Clinic based on the analysis of patient satisfaction services. Data were collected through a service quality questionnaire developed by Parasuraman et al. (1988), which consists of 5 (five) dimensions, namely tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy involving 300 respondents who are service recipients from the YAPIDA Pratama Clinic. The sampling method used purposive sampling by conducting direct interviews with respondents. The data analysis technique uses the Servqual analysis approach, the Importance Performance Analysis (IPA) approach, and the Structural Equation Model (SEM). The results showed that using a combination of the three analytical approaches, there was a linearity strategy in the direction of the YAPIDA Pratama Clinic for the development and improvement of clinical quality, namely improving service quality in aspects of nurse Keywords: Importance Performance Analysis (IPA), Service Quality, SEM, Servqual.
Keyword: Kualitas Layanan, SEM, Importance Performance Analysis, Servqual, Importance Performance Analysis (IPA), Service Quality, SEM, Servqual

Judul: Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Rumah Sakit Menggunakan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA)
Abstrak: Era Pandemi Covid 19 semakin mempertajam persaingan rumah sakit. Rumah sakit dituntut menciptakan pelayanan yang bisa diterima oleh pelanggan yang tentunya hal ini memerlukan modal yang cukup besar. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan RS UMMI Bogor; 2) menganalisis perbedaan kepuasan pelayanan antara pasien BPJS dan Non-BPJS; dan 3) merumuskan strategi peningkatan kepuasan pasien RS UMMI Bogor. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus hingga Oktober 2021 pada pasien RS UMMI Bogor. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif menggunakan teknik survei online kepada pasien RS UMMI Bogor dan penelitian kualitatif dengan Focus Group Discussion (FGD). Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 764 responden yang mencakup 248 responden BPJS dan 516 responden Non-BPJS. Teknik pengumpulan data secara self-administered menggunakan kuesioner online melalui google form. Variabel yang digunakan pada penelitian ini terdiri kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangible). Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Berdasarkan penilaian kepuasan pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa nilai CSI adalah 80,39 persen, artinya kepuasan pasien terhadap RS UMMI Bogor termasuk kategori puas. Berdasarkan hasil penelitian, tidak terdapat perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan pasien Non-BPJS dan pasien BPJS di RS UMMI Bogor, artinya rata-rata pelayanan yang diberikan ke pasien baik pasien Non-BPJS dan pasien BPJS relatif sama untuk kedua kelompok pelanggan. Urutan atribut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan adalah waktu tunggu pelayanan poliklinik, kehadiran tepat waktu dokter di poliklinik, keramahan dan kesopanan petugas farmasi, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan ruang tunggu dan kerapihan sarana gedung, keamanan lingkungan RS, kelengkapan ketersediaan alat-alat kesehatan, dan kemudahan menyampaikan keluhan. Selain kondisi diatas, ada beberapa atribut yang harus menjadi perhatian manajemen yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan walau dalam penelitian tidak menjadi prioritas pelanggan diantaranya yakni kecepatan pelayanan petugas IGD, kemampuan dan keterampilan perawat IGD dalam melayani, kecepatan pelayanan farmasi, kejelasan informasi yang diberikan dokter IGD, kejelasan informasi yang diberikan petugas farmasi, respon petugas terhadap keluhan yang disampaikan, kelengkapan obat yang tersedia di farmasi RS, keramahan dan kesopanan dokter IGD, keramahan dan kesopanan perawat IGD, kejelasan papan petunjuk, kelengkapan sarana kebutuhan pasien
Keyword: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), Customer Satisfaction Index, Importance-Performance Analysis, kepuasan, Non-BPJS

Judul: Embriogenesis ikan buta (Astyanax fasciatus)
Abstrak: Ikan buta Astyanax fasciatus adalah spesies ikan unik dari famili Characidae yang menempati perairan dalam gua di Wilayah La Cueva Chica-San Luis Potasi-Mexico. Ikan ini memiliki mata yang tereduksi (Blind Cavefish) dan warna kulit merah muda, pucat serta mengkilap.
Keyword: