Judul: The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at Alfamidi (Case Study of Alfamidi Menceng Raya)
Abstrak: Sebagai salah satu ritel terlaris ketiga di Indonesia, Alfamidi memiliki visi menjadi ritel yang mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan serta memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta mengevaluasi kualitas pelayanan sebagai dasar pengembangan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Alfamidi Menceng Raya, yang saat ini menghadapi persaingan ketat dan kinerja penjualan yang belum optimal. Analisis dilakukan menggunakan model service quality. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 pelanggan Alfamidi Menceng Raya kemudian data diolah menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangible dan assurance berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel responsiveness, reliability, dan empathy hanya berpengaruh positif namun tidak signifikan. Strategi yang dapat dilakukan adalah mengoptimalkan sarana promosi, melakukan pengecekan berkala pada pergantian shift, dan mengembangkan pencahayaan LED serta desain rak area buah., As one of the top three retailers in Indonesia, Alfamidi aims to fulfill customer expectations and needs while providing the best quality of service. This research aims to analyze the influence of service quality on customer satisfaction and evaluate service quality as a basis for developing strategies to enhance customer satisfaction at Alfamidi Menceng Raya, which currently faces intense competition and suboptimal sales performance. The analysis employs the service quality model. Data collection involved distributing questionnaires to 100 Alfamidi Menceng Raya customers, and the data were processed using SEM-PLS. The study's findings indicate that the tangible and assurance dimensions significantly impact customer satisfaction, while responsiveness, reliability, and empathy dimensions have a positive but insignificant effect. Strategies include optimizing promotional facilities, conducting periodic shift checks, and developing LED lighting and fruit area shelf designs.
Keyword: kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, alfamidi, customer satisfaction, service quality

Judul: Analisis Respon Konsumen Terhadap Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Palayanan  di Alfa Toko Gudang Rabat (Studi Kasus di Alfa Pasar Minggu)
Abstrak: Pengecer merupakan salah satu bentuk saluran pemasaran yang fungsinya untuk menyampaikan produk yang diproduksi oleh produsen ke tangan konsumen. Di Indonesia saat ini terdapat beberapa jenis pengecer, diantaranya adalah Toko Serba Ada, Pasar Swalayan, Toko Khusus dan sebagainya. Pola belanja masyarakat sekarang ini mulai beralih pada pelayanan, lebih memilih kenyamanan dalam berbelanja, seiring dengan banyak tumbuh berkernbangnya berbagai macam format ritel yang pada akhimya membuat persaingan merebut "hati" konsumen diantara peritel menjadi semakin ketat. Peritel yang mampu bertahan untuk memenangkan persaingan adalah yang memiliki sistem pelayanan terbaik kepada konsumen. Oleh karena itu Alfa berusaha memberikan pelayanan yang lebih baik untuk kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Alfa Retailindo, menganalisis tingkat .kepuasan pelanggan Alfa berdasarkan dimensi palayanan untuk industri ritel. Penelitian dilaksanakan di Alfa Toko Gudang Rabat (TGR), _Pasar Minggu pada bulan Oktober 2004. data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dan penyebaran kuesioner kepada responden, sedangkan data sekunder diperoleh dari berbagai sumber seperti literatur yang terkait dengan topik penelitian. Metode penarikan sampel adalah convenience sampling. Metode pengarnbilan data yang digunakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang konsumen yang sedang berkunjung ke Alfa TGR. Pasar Minggu pada saat penetitian dilaksanakan. Sementara untuk mengukur factor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dilakukan dengan menggunakan lmportance-Perfonnance Analysis. Teknik penerapan tersebut diformulasikan ke dalam diagram kartesius yang terbagi menjadi empat bagian (kuadran) yang dibatasi oleh dua garis yang berpotongan tegak lurus. Pengolahan terhadap dua puluh tiga variabel yang mempengaruhi kualitas pelayanan dengan lmpottance-perfonnance Analysis akan memposisiskan variabel-variabel tersebut k"edalam kuadran dalam diagram kartesius. Vanabel Performance yang tergolong pada kuadran A (Prioritas Utama) dimana tingkat kepentingan konsumen cukup tinggi sedangkan tingkat pelaksanaannya dinilai masih kurang baik yaitu: Kebersihan, atraktif dan kenyamanan toko. Tata-letak barang yang memudahkan konsumen untuk memperolehnya, Tata-letak peralatan dan perlengkapan membuat leluasa dan nyaman bergerak. Ketersediaan produk, Pemberian pelayanan transaksi dengan cepat, Penawaran barang-barang yang berkualitas, serta Tangung jawab dalam kesalahan transaksi penjualan dan pencatatan. Pada kuadran B (Pertahankan Prestasi), dimana tingkat kepentingan konsumen tinggi dan · tingkat pelaksanaannya juga baik adalah: Keyakinan konsumen atas kenyamanan yang diberikan, karyawan yang selalu bersikap baik kepada konsumen, keamanan dan kenyamanan dalam melakukan transaksi, fasilitas parkir yang memuaskan, dan jam buka sesuai dengan harapan konsumen. Pada kuadaran C (Priorita Rendah) dimana konsumen menganggap bahwa tingkat kepentingan maupun tingkat pelaksanaan sama-sama rendah yaitu fasilitas fisik yang terlihat menarik, barang dan peralatan untuk pelayanan terlihat menarik, ketepatan waktu dalam merealisasikan janji yang telah ditetapkan, ketepatan waktu dan kesesuaian janji dalam memberikan pelayanan, kemampuan karyawan untuk menjawab pertanyaan konsumen, layanan barang kembali atau penukaran barang bila tidak sesuai, kesiapan untuk membantu dalam mengatasi masalah, kesiapan membantu secara langsung dan segera dari karyawan. Sedangkan variabel yang terrnasuk ke dalam kuadran D (Berlebihan) dimana tingkat kepentingan konsumen dinilai tidak/kurang penting dan pelaksanaannya dinilai baik adalah: peralatan dan per1engkapan yang modem, kegiatan promosi toko yang memberikan manfaat dan menarik bagi konsumen, kemudahan transaksi sistem pembayaran dengan hampir semua kartu kredit. Kemudian untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang memiliki pengaruh nyata pada tingkat kepuasan dari kinerja variabel pelayanan digunakan Regresi Berganda, menggunakan
Keyword: 

Judul: Ornithonyssus Bursa (Berlese, 1888) Famili Macronyssidae yang Menyerang Unggas Dan Penaggulangannnya
Abstrak: Ornithonyssus bursa adalah tungau penghisap darah pada unggas di daerah tropis dan subtropis. Tungau ini relatif kecil, dengan panjang tubuh antara 700-1000 mikron dan lebarnya 250-490 mikron. Tubuhnya bulat berwarna coklat kekuningan sebelum menghisap darh dan berwarna merah setelah menghisap darah dari induk semangnya.
Keyword: