Judul: Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction, Trust dan Loyalty Pelanggan Tokopedia saat Pandemi
Abstrak: Pada akhir tahun 2019 dunia digemparkan dengan adanya Coronavirus Disease 2019 (Covid-19). Hal ini menyebabkan masyarakat Indonesia dihadapkan dengan pilihan melakukan segala kegiatan secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh aspek customer experience terhadap customer satisfaction Tokopedia. Structural Equation Modeling (SEM) digunakan sebagai basis analisis untuk menduga koefisien model kausalitas antar faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa accessibility, customer recognition, helpfulness dan promise fulfillment berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction Tokopedia. Kata kunci: kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, pengalaman pelanggan, SEM
Keyword: customer experience, customer loyalty, customer satisfaction, customer trust, SEM

Judul: Faktor yang Memengaruhi Impulse Buying Behavior Selama Masa Pandemi Covid-19 pada Pengguna E-Commerce Tokopedia
Abstrak: Pandemi Covid-19 memberikan dampak serius terhadap berbagai sektor secara global, khususnya sektor perekonomian. Kondisi saat ini memicu ketakutan, kepanikan dan ketidakpastian sehingga semua orang harus menyesuaikan diri dengan cepat terhadap perubahan. Tokopedia merupakan salah satu e-commerce yang mengalami peningkatan jumlah pengunjung selama pandemi Covid-19. Popularitas mobile shopping membuat perilaku berbelanja tidak lagi dibatasi oleh ruang dan waktu, sehingga pembelian impulsif lebih umum terlihat pada masa ini. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor yang memengaruhi impulse Buying Behavior pada masa pandemi Covid-19. Metode pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan teknik non-probability sampling. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) melalui pendekatan Partial Least Square (PLS) dalam pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor social media fake news dan perceived enjoyment berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying pada masa pandemi Covid-19 dengan T-statistic sebesar 4,841 pada faktor perceived enjoyment. Hal ini menandakan bahwa berita fake untuk strategi pemasaran dapat meningkatkan impulse buying dan pelayanan dan kemudahan dalam bertransaksi dapat memberikan kenyamanan kepada konsumen sehinggga dapat meningkatkan impulse buying.
Keyword: Covid-19, E-commerce, Impulse Buying, SEM-PLS, Tokopedia

Judul: Revision of Rhynchoglossum (Gesneriaceae) in Malesia
Abstrak: Revision on Rhynchoglossum in Malesia has been done. This research conducted based on morphological characters of 233 sheets of Herbarium specimen and Herbarium specimen photographs from Herbarium Bogoriense (BO), Singapore Botanic Gardens (SING), National Herbarium Netherlands (L), Royal Botanic Garden Kew (K), Natural History Museum London (BM), Royal Botanic Garden Edinburgh (E), New York Botanical Gardens (NY), Smithsonian Institute (US), and Harvard University (A). The result shows that six species are recognized in Malesia and five are endemic. Five species are known previously namely R. borneense, R. klugioides, R. medusothrix, R. obliquum, and R. spumosum; one species is proposed as a new and newly described namely R. celebicum. Rhynchoglossum borneense and R. medusothrix endemic to Borneo, R. celebicum endemic to Sulawesi, while R. spumosum endemic to Philippine Islands. Rhynchoglossum klugioides and R. obliquum distributed wider in Malesia. Rhynchoglossum papuae and R. merrilliae are placed under synonym of R. obliquum and R. spumosum. A phylogenetic analysis using PAUP version 4.0 program based on 60 morphological characters with Stauranthera coerulea and Loxonia hirsuta as an outgroup was undertaken. The analysis resulted a parsimonious tree which shown that Rhynchoglossum in Malesia can be divided in two groups. First clade consist R. obliquum, R. spumosum and R. celebicum while the second clade consist R. klugioides, R. borneense and R. medusothrix. Taxonomic treatment was giving with a identification key to the species, description, nomenclature, distribution, and notes each species.
Keyword: