Judul: Model Customer Satisfaction Index Turkish Mobile Phone Sector untuk Model Kepuasan Pelanggan Blackberry Internet Service pada GraPARI Telkomsel Bogor
Abstrak: Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator kinerja dari sebuah perusahaan, namun sangat sulit untuk diukur. Berbagai negara maju di dunia telah memiliki model indeks kepuasan pelanggan untuk mengukur kemampuan mereka dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan juga mengetahui faktor apa saja yang memengaruhi kepuasan pelanggan di negaranya. Untuk mengetahui model kepuasan pelanggan telekomunikasi di Indonesia, digunakan salah satu model yaitu Customer Satisfaction Index-Turkish Mobile Phone Sector karena Turki lebih memiliki kedekatan budaya dan kebiasaan masyarakat dengan Indonesia. Telkomsel dipilih sebagai operator telekomunikasi terbesar di Indonesia. Penelitian ini dilakukan di GraPARI Telkomsel Bogor kepada pelanggan yang menggunakan layanan Blackberry Internet Service(BIS) Telkomsel. Jumlah contoh yang digunakan adalah 210 orang dengan teknik pengambilan contoh convenience sampling. Analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, tabulasi silang dan analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Ada tiga model kepuasan pelanggan yang ingin diuji yaitu kepuasan pelanggan secara keseluruhan, kepuasan pelanggan pascabayar dan prabayar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan BIS Telkomsel dari ketiga model yang diajukan dipengaruhi oleh citra perusahaan, harapan pelanggan, persepsi mutu dan persepsi nilai. Dari ketiga model kepuasan pelanggan, model kepuasan pelanggan pascabayar paling sedikit memiliki manifest-manifest yang merefleksikan latennya. Hal ini merupakan indikasi bahwa pelanggan pascabayar tidak membutuhkan banyak faktor untuk bisa memengaruhi kepuasannya terhadap layanan BIS Telkomsel. Sementara yang memiliki manifest terbanyak adalah model kepuasan pelanggan prabayar, sehingga mengindikasikan bahwa pelanggan prabayar memiliki lebih banyak faktor yang memengaruhi kepuasannya.
Keyword: customer satisfaction, model kepuasan pelanggan, Customer Satisfaction Index Turkish Mobile Phone

Judul: Analysis of Internet Operator Application Customer Satisfaction Based on the Influence of ECRM (Electronic Customer Relationship Management).
Abstrak: Salah satu faktor yang meningkatkan persaingan pada industri telekomunikasi adalah digitalisasi. Alternatif yang menjadi pilihan dalam menjalankan strategi digitalisasi untuk menjaga kepuasan pelanggan yaitu melalui saluran ECRM (Electronic Customer Relationship management) contohnya pada aplikasi provider operator internet. Banyaknya aplikasi provider operator internet yang ada membuat persaingan antar provider menjadi sangat kompetitif. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis karakteristik pengguna, mengidentifikasi kepentingan pelanggan berdasarkan ECRM, dan menganalisis perbandingan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja ECRM melalui MyTelkomsel, MyXL, MyIM3. Penelitian ini dilakukan dengan 160 responden pengguna aplikasi provider operator internet di Jabodetabek. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), diagram radar, dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil dari penelitian ini didapatkan 25 indikator dan 7 dimensi yang dinilai penting oleh pelanggan. Nilai tingkat kepuasan pengguna (CSI) MyTelkomsel sebesar 83,45%, MyXL sebesar 82,80%, dan MyIM3 sebesar 81,59%., One of the factors that increase competition in the telecommunications industry is digitalization. The alternative that is the choice in carrying out a digitalization strategy to maintain customer satisfaction is through the ECRM (Electronic Customer Relationship management) channel, for example in internet operator provider applications. The number of existing internet operator provider applications makes competition between providers very competitive. The purpose of this study was to analyze user characteristics, identify customer interests based on ECRM, and analyze comparisons of customer satisfaction levels on ECRM performance through MyTelkomsel, MyXL, MyIM3. This research was conducted with 160 respondents using the internet operator provider application in Jabodetabek. The method used were descriptive analysis, Importance Performance Analysis (IPA), radar charts, and Customer Satisfaction Index (CSI). The results of this study obtained 25 indicators and 7 dimensions that were considered important by customers. MyTelkomsel's user satisfaction level (CSI) score was 83.45%, MyXL was 82.80%, and MyIM3 was 81.59%.
Keyword: customer satisfaction, ECRM, internet operator provider applications

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: