Judul: The Effect of Digital Service Quality Satisfaction on Bank Muamalat Indonesia Customer Loyalty
Abstrak: Adanya pelayanan secara digital atau salah satunya mobile banking merupakan suatu solusi yang tepat untuk menghadapi persaingan dalam industri perbankan. Dengan banyaknya keunggulan yang dimiliki dari mobile banking, Bank Muamalat Indonesia turut serta mengadopsi manfaat aplikasi tersebut guna meningkatkan performa kualitas Bank Muamalat Indonesia. Namun laporan survei menunjukkan bahwa peforma kinerja pada layanan digital di Bank Muamalat Indonesia lebih rendah daripada pelayanan digital perbankan syariah lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah terhadap layanan digital serta pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Indonesia. Pengukuran kepuasan nasabah menggunakan konsep UTAUT 2 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM-PLS. Hasil analisis SEM-PLS menunjukkan variabel effort expectancy, social influence, facilitating conditions, dan habit masing-masing berpengaruh secara signifikan terhadap user satisfaction, serta variabel user satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap continued usage intention. Namun variabel performance expectancy, sharia compliance, dan price value tidak berpengaruh terhadap user satisfaction. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi preferensi pedoman yang berlaku untuk menerapkan dan merancang mobile banking secara efektif., The existence of digital services or one of them is mobile banking is the right solution to face competition in the banking industry. With the many advantages of mobile banking, Bank Muamalat Indonesia also adopts the benefits of the application to improve the quality performance of Bank Muamalat Indonesia. However, the survey report shows that the performance of digital services at Bank Muamalat Indonesia is lower than other digital Islamic banking services. This study aims to analyze the factors that influence customer satisfaction with digital services and their effect on customer loyalty at Bank Muamalat Indonesia. Measurement of customer satisfaction uses the concept of UTAUT 2 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology). The method used in this research is SEM-PLS. The results of the SEM-PLS analysis show that the variables of effort expectancy, social influence, facilitating conditions, and habit each have a significant effect on user satisfaction, and the variable user satisfaction has a significant effect on continued usage intention. However, the performance expectancy, sharia compliance, and price value variables have no effect on user satisfaction. This research is expected to be a guideline preference that applies to implementing and designing mobile banking effectively.
Keyword: mobile banking, loyalty, satisfaction, UTAUT

Judul: Pengaruh Benefit Offered dan Customer Experience terhadap Penggunaan Ulang Mobile Banking melalui Customer Satisfaction dan Trust
Abstrak: Mobile banking merupakan layanan perbankan secara elektronik yang mengalami perkembangan yang sangat pesat. Dengan adanya kemudahan layanan elektronik ini, nasabah bank dapat mengecek saldo, transfer uang, pembelian, pembayaran transaksi dan bisnis lainnya sesuai dengan instruksi bank yang dikirimkan melalui telepon seluler. Pandemi COVID-19 memaksa perbankan untuk cepat melakukan inovasi dan penetrasi digital, agar perusahaan lebih efisien dan bisnis tetap dapat tumbuh. Mobile banking menjadi tulang punggung bank untuk tetap dapat tumbuh ditengah pandemi. Selain itu, mobile banking menjadi jawaban perubahan teknologi dan untuk mengantisipasi kompetitor, seperti e-commerce dan financial technology (fintech) yang sedang agresif mengembangkan digitalnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh benefit offered dan customer experience terhadap penggunaan ulang mobile banking melalui customer satisfaction dan trust dan merumuskan implikasi manajerial serta strategi marketing alternatif untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah pada mobile banking. Penelitian ini melibatkan 280 responden yang dipilih dengan teknik judgemental sampling dengan kriteria responden yang telah ditentukan sebelumnya. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar secara online. Analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) dengan LISREL versi 8.80 dan analisis SWOT untuk merumuskan strategi peningkatan penggunaan ulang mobile banking. Hasil penelitian menunjukkan bahwa benefit offered dan customer experience berpengaruh signifikan positif terhadap satisfaction. Selanjutnya, satisfaction berpengaruh signifikan terhadap trust dan reuse intention, dan trust berpengaruh signifikan terhadap reuse intention. Strategi yang sudah sejalan, antara lain desain mobile banking BSI yang sudah kekinian dan tampil lebih fresh untuk Generasi Milenial. Implikasi manajerial yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah tetap mempertahankan fitur islami yang lebih mendalam, agar nasabah bisa lebih baik dalam menjalankan ritual ibadahnya. Selain itu, fitur sosial juga perlu dipertahankan agar menjadi pembeda dengan mobile banking lainnya yang nasabahnya tidak hanya memikirkan diri sendiri, tapi juga berbagi dengan orang lain yang dikelola oleh lembaga profesional dan tepat sasaran. Terakhir, perlu kolaborasi dengan fintech seperti (Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Gojek, Grab, Ovo, Linkaja, dan lain-lain), agar pemasaran mobile banking BSI semakin masif dan dapat dinikmati semua kalangan.
Keyword: Benefit Offered, Customer Experience, Customer Satisfaction, Mobile Banking, Reuse Intention, Trust

Judul: Hog Cholera
Abstrak: Hog Cholera adalah penyakit pada babi yang sangat infeksius, ditandai dengan penyebarannya yang cepat. Penyebabnya adalah virus dari famili Togaviridae, genus Pestivirus berintikan asm ribonukleat, beruntai tunggal, mempunyai selubung yang mengandung lipida dan "duri-duri" yang mengandung glikoprotein. Penularan dari babi dapat secara vertikal maupun secara horisontal. Secara geographis, penyakit ini9 sudah ada dihampir seluruh dunia, hanya beberapa negara yang relatof bebas HC.
Keyword: