Judul: Penerapan Change Management dan Knowledge Management ITIL v.3 pada PATEN di Kecamatan
Abstrak: PATEN (Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan) merupakan sebuah pelayanan di kecamatan yang melayani kebutuhan masyarakat dalam satu pintu. Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi pelayanan PATEN elektronik di kecamatan dengan menerapkan change management dan knowledge management menggunakan framework ITIL v.3. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dimana evaluasi dilakukan dengan memecahkan permasalahan yang telah diidentifikasi dari penelitian sebelumnya. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari sisi change management pemerintah kecamatan dapat menggunakan analisa SWOT untuk mengidentifikasi strategi perubahan dan metode agile untuk mengidentifikasi kebutuhan perubahan yang terjadi dalam pelayanan PATEN (dari manual menuju berbasis elektronik), mengidentifikasi dampak dari perubahan dengan menjawab pertanyaan 7 Rs (Raised, Reason, Return, Risks, Resources, Responsible, Relationship), mengelompokkan perubahan ke dalam 3 kategori dan membentuk tim agen perubahan untuk memaksimalkan implementasi perubahan. Sedangkan dari sisi knowledge management, pemerintah dapat mengembangkan aplikasi PATEN dengan menerapkan proses knowledge management yaitu mendesain transfer pengetahuan yang efektif, mengadopsi empat dimensi pengembangan e-service untuk pegawai kecamatan yaitu kualitas informasi, efisiensi teknis, reliable security dan komunikasi sehingga pelayanan yang diberikan dapat berjalan maksimal. Dari hasil penerapan change management dengan mengikuti framework ITIL v.3, didapatkan rekomendasi bahwa pihak kecamatan perlu membentuk tim perubahan, mengadopsi dan mendesain proses change management untuk pelayanan PATEN. Dari perumusan strategi dan kebutuhan perubahan didapatkan perlunya pengelolaan stakeholder dengan menjalin komunikasi dan keterlibatan dengan masyarakat, mengelola aset dan infrastruktur sebagai kebutuhan yang berulang, menetapkan perbaikan pelayanan sebagai prioritas, dan mengembangkan pelayanan sebagai inovasi. Sedangkan dari sisi knowledge management didapatkan rekomendasi untuk menjalankan proses knowledge management, menerapkan alternatif pembelajaran untuk mentransfer pengetahuan PATEN, mengembangkan e-learning dengan memasukan 4 dimensi e-service (kualitas informasi, efisiensi teknis, reliable dan keamanan, komunikasi) untuk meningkatkan performa pegawai, mendesain SKMS (Service Knowledge Management System) sebagai gambaran pengetahuan pada PATEN.
Keyword: Change Management, ITIL v.3, Kecamatan, Knowledge Management, PATEN

Judul: Local E-Government: Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) (Studi Kasus Kecamatan Jagakarsa)
Abstrak: Electronic Government (e-Government) adalah penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah untuk memberikan informasi dan pelayanan bagi warganya. Proses registrasi pelayanan non perizinan di Kecamatan Jagakarsa masih dilaksanakan secara manual. Penelitian ini menyajikan pengembangan local e-Government untuk Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) yaitu pelayanan non perizinan untuk Kantor Kelurahan dan Kecamatan Jagakarsa. Aplikasi PATEN non perizinan meliputi pelayanan rekomendasi surat keterangan domisili perusahaan, legalisasi surat pengantar SKCK, legalisasi surat keterangan pengantar izin nikah, rekomendasi surat keterangan ahli waris, legalisasi surat keterangan sosial, legalisasi surat keterangan umum. Aplikasi PATEN non perizinan dilengkapi dengan fungsi registrasi, legalisasi dan pelaporan serta informasi retribusi ZIS pelayanan secara online. Aplikasi e-Government ini dikembangkan dengan menggunakan metode web engineering. Web ini diimplementasikan dengan menggunakan PHP dan basis data MySQL, serta diuji dengan metode black box.
Keyword: e-Government, local e-Government, pelayanan, PATEN

Judul: Ornithonyssus Bursa (Berlese, 1888) Famili Macronyssidae yang Menyerang Unggas Dan Penaggulangannnya
Abstrak: Ornithonyssus bursa adalah tungau penghisap darah pada unggas di daerah tropis dan subtropis. Tungau ini relatif kecil, dengan panjang tubuh antara 700-1000 mikron dan lebarnya 250-490 mikron. Tubuhnya bulat berwarna coklat kekuningan sebelum menghisap darh dan berwarna merah setelah menghisap darah dari induk semangnya.
Keyword: