Judul: Pengukuran tingkat kepuasan dan identifikasi ketidakpuasan pelayanan
Abstrak: Kopsucofindo dengan visi 2010-nya "to be a global player and national benchmark cooperative terus berupaya meningkatkan kualitas manajemen maupun strategi bisnis, termasuk juga peningkatan kualitas pelayanan terhadap aset berharga yang perusahaan miliki yakni "pelanggan". Penelitian melalui Survei Kepuasan Pelanggan ini bertujuan untuk mendapatkan indeks kepuasan secara umum, berdasarkan dimensi mutu dan berdasarkan lapisan pelanggan. Juga ingin melihat hubungan kategori-kategori yang harus diperbaiki/ditingkatkan pada peubah jasa dengan kategori pelanggan. Persentase secara deskriptif juga dapat diekstrapotasikan pada beberepa pertanyaan guna didapatkan informasi yang relevan dalam menunjang keputusan. Data dikumpulkan dengan melalui kuesioner sebagai media pada berbagai lapisan pelanggan (penabung, peminjam, penabung dan peminjam, bukan penabung-peminjam) dengan teknik penarikan contoh acak berlapis. Pembobotan dilakukan pada setiap lapisan guna didapatkan parameter populasi seperti Indeks Kepuasan Pelanggan. Analisis statistika lanjutan dilakukan dengan metode Korespondensi Berganda guna melihat hubungan kategori jasa yang perlu diperbaiki dengan kategori pelanggan. Hasil pengukuran indeks kepuasan pelanggan SLU Kosucofindo yang dilakukan pada bulan Maret- April 2000 didapatkan hasil untuk lapisan penabung dan peminjam sebesar 0.62 (cukup puas), lapisan penabung dan peminjam sebesar 0.55 (cukup puas), dan lapisan bukan penabung-peminjam sebesar 0.56 (cukup puas). Secara umum didapatkan indeks kepuasan pelanggan sebesar 0.58 (cukup puas). Dimensi mutu timeliness merupakan dimensi mutu yang mutu pelayanannya dirasakan masih sangat kurang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. SLU Kopsucofindo tampaknya harus lebih baik menata manajemennya terutama dengan melihat kategori-kategori jasa yang dirasakan masih kurang kualitas pelayanannya yang dihubungkan dengan kategori pelanggan. SLU dapat lebih memfokuskan kategori jasa mana yang harus diperbaiki terlebih dahulu dengan menentukan kategori pelanggan yang mana sebagai target pelanggan utama. Informasi produk layanan ataupun kegiatan dari Kopsucofindo tampaknya belum dapat menyebar ke seluruh anggota. SLU Kopsucofindo harus segera membuatkan suatu media agar informasi tersebut dapat menyebar ke seluruh anggota. Hal ini terbukti dari kebijaksanaan baru (mengenai pinjaman) yang sebagain besar responden tidak mengetahuinya dan tentunya berpengaruh pada tingkat kepuasan atas pelayanan dan kepercayaan kepada manajemen SLU Kopsucofindo untuk mencapai tujuan dari koperasi. Penyebarluasan informasi hasil survei kepuasan pelanggan kepada departemen terkait mutlak diperlukan. Pembentukan suatu task force yang bertugas membuat customer definied standard pada masalah-masalah prioritas sangat berguna guna meningkatkan kualitas pelayanan., terlebih lagi jika dilakukan targetting tingkat kepuasan pelanggan pada tahun-tahun mendatang.
Keyword: Measures analysis

Judul: Analisis Kepuasan Dan Strategi Pengembangan Koperasi (Studi Kasus Koperasi Kredit Sehati Jakarta).
Abstrak: Kopdit Sehati adalah salah satu koperasi yang bergerak dalam bidang simpan pinjam yang berada di wilayah Jakarta Selatan sejak tahun 1987. Tahun 2016 di DKI Jakarta terdapat 7.464 unit koperasi dan unit diantaranya masih aktif dan 1.868 unit tidak aktif. Salah satu penyebab koperasi tidak aktif adalah tidak berjalannya usaha koperasi dikarenakan kurangnya partisipasi anggota dalam memanfaatkan jasa Koperasi. Anggota adalah hal yang paling penting bagi sebuah koperasi. Upaya untuk mendapatkan dan mempertahankan anggota merupakan prioritas utama bagi koperasi. Salah satu upaya untuk mendapatkan, mempertahankan dan meningkatkan hubungan yang lebih baik dengan anggota adalah dengan cara memberikan pelayanan yang bermutu secara konsisten serta lebih unggul dari pesaing. Intinya adalah bagaimana menciptakan kinerja (service performance) yang memenuhi atau melebihi harapan (customer expectations). Untuk itu perlu dilakukan evaluasi tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan Kopdit Sehati dan perumusan strategi pengembangan Kopdit Sehati. Penelitian ini bertujuan: (1) mengetahui tingkat kepentingan dan tingkat kinerja Kopdit Sehati, (2) mengetahui kepuasan anggota Kopdit Sehati, (3) menyusun alternatif strategi pengembangan Kopdit Sehati. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara dan hasil penyebaran kuesioner kepada anggota Kopdit Sehati di kantor pusat Pasar Minggu dan tempat pelayanan anggota Cakung pada bulan Juli sampai Oktober 2015. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka, literatur dan RAT Kopdit Sehati. Jumlah respoden ditentukan dengan rumus Slovin sebanyak 100 orang dengan metode non probability sampling. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif dan juga metoda: (a) importance performance analysis (IPA) untuk menganalisis respon anggota, (b) customer satisfaction index (CSI) untuk menentukan tingkat kepuasan responden berdasarkan tingkat kepentingan dari atribut-atribut Kopdit Sehati, (c) analisis matriks EFE (external factor evaluation) dan IFE (internal factor evaluation), (d) matriks IE untuk melakukan pemetaan terhadap skor total matriks IFE dan EFE (e) analisis SWOT (strengths, weaknesses, opportunities and threats) untuk mengidentifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi; dan (f) metode QSPM untuk menentukan prioritas strategi. Hasil IPA terhadap atribut-atribut yang ditanyakan kepada responden menunjukkan bahwa kinerja Kopdit Sehati dinilai baik. Sebanyak 6 atribut yang perlu ditingkatkan berada pada kuadran pertama. Sebanyak 3 atribut (46 %) masuk dalam kuadran kedua, yang menunjukkan bahwa tingkat kepentingan atribut tersebut dianggap penting oleh responden dan dalam pelaksanaannya dinilai sudah baik sehingga perlu dipertahankan. Secara keseluruhan dilihat dari lima dimensi pelayanan, nilai kepentingan/harapan yang paling tinggi menurut responden adalah dimensi jaminan (assurance) dengan nilai 4. . Hal ini dapat dipahami karena Kopdit Sehati sebagai lembaga yang mengelola keuangan harus dapat memberikan jaminan sehingga anggota percaya dan yakin untuk menggunakan jasa yang diberikan Kopdit Sehati. Kopdit Sehati juga telah memberikan kinerja yang baik untuk dimensi assurance dan mendapatkan penilaian tertinggi oleh responden dengan nilai 4.17. Berdasarkan perhitungan CSI, tingkat pelayanan Kopdit Sehati %. Nilai indeks kepuasan anggota Kopdit Sehati ini terletak pada - yang berarti anggota merasa puas terhadap kinerja pelayanan Kopdit Sehati. Dari hasil penjumlahan skor total pada matriks IFE dan EFE didapatkan nilai 2.64 dan 2. Bila dipetakan dalam matriks IE, maka posisi Kopdit Sehati saat ini berada di kuadran 5 (kelima), yang berarti strategi yang perlu diterapkan Kopdit Sehati adalah strategi menjaga dan mempertahankan (hold and
Keyword: analisis, koperasi, strategi pengembangan, tingkat kepuasan anggota

Judul: Dynamical System of Hepatitis B in Three Groups with Vaccination
Abstrak: The aim of this study is to modify the hepatitis B transmission model in three age groups involving vaccination from the model conducted by Zhoe and Zhang.The method used is to analyze the stability of the fixed point and its basic reproduction number (R_0). Performed stability analysis and numerical simulation to see population dynamics. Next, a sensitivity analysis of the parameters was carried out to see its effect on R_0. From the analysis obtained two fixed points, namely non-endemic and endemic fixed points. Non-endemic fixed points are locally asymptotically stable if R_0 <1 Meanwhile, the endemic fixed point is locally asymptotically stable if R_0 > 1. Hepatitis vaccination affects the number of susceptible population, because the more successful the vaccination, the smaller the number of susceptible populations so that the smaller the population will be infected.
Keyword: Dynamic, Hepatitis B, Vaccine, Mathematical model