Judul: Analisis kepuasan pelanggan SPBU 34.405.19 Cilember Cimahi
Abstrak: Di wilayah kota Cimahi, terdapat 9 SPBU yang telah terdaftar menjadi SPBU Pasti Pas dan mendapatkan sertifikasi Pasti Pas. Oleh karena itu, SPBU yang telah tersertifikasi dapat memberikan pelayanan terbaik dan memenuhi kualitas, kuantitas BBM yang terjamin, agar konsumen tidak berpindah tempat ke SPBU lain. Di SPBU 34.405.19 Cilemer Cimahi terdapat sebuah kotak saran yang berisikan saran dan kritik yang disampaikkan oleh para pelanggan yang datang. Kotak tersebut memang dikhususkan untuk setiap pelanggan yang ingin memberikan saran dan kritik. Pada bulan Agustus hingga bulan Oktober 2011, di dalam kotak saran yang terdapat di SPBU 34.405.19. Cilember Cimahi terdapat beberapa surat yang disampaikan oleh pelanggan SPBU 34.405.19. Cilember Cimahi. Setelah ditelah dengan content analysis terdapat 10 surat yang berisi keluhan dari total 40 surat secara keseluruhan. Secara umum surat yang ditulis, mengeluh tentang pelayanan operator secara teknis. Tujuan penelitian ini adalah : 1. Mengetahui karakteristik pelanggan di SPBU 34.405.19 Cilember Cimahi. 2. Menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan (yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles) terhadap kepuasan pelanggan SPBU 34.405.19 Cilember Cimahi. 3. Mengetahui hambatan dan upaya meningkatkan kepuasan pelanggan SPBU 34.405.19 Cilember Cimahi Jenis dan sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode pengambilan sampel yang akan digunakan dengan menggunakan teknik non probability sampling dan teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling, yaitu sampel diambil dengan maksud atau tujuan tertentu. Seseorang atau sesuatu diambil sebagai sampel karena peneliti menganggap bahwa seseorang atau sesuatu tersebut memiliki informasi yang diperlukan bagi penelitiannya. Metode pengolahan dan analsis data yang akan dilakukan yaitu dengan uji validitas dan reliabilitasnya, sedangkan analisis data yang akan dilakukan dengan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Analaisis deskriptif digunakan untuk mengetahui karakteristik konsumen di SPBU 34.405.19. Cilember Cimahi. Analisis regresi linier berganda untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara variabel kualitas dimensi pelayanan dan kepuasan pelanggan. Variabel kualitas dimensi pelayanan meliputi keandalan (reliability), keresponsifan (responsiviness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan dimensi berwujud (tangible). Kesimpulan dari penelitian berdasarkan analisis deskriptif, diketahui bahwa mayoritas pelanggan SPBU 34.405.19 Cilember Cimahi adalah laki-laki yang berusia lebih dari 30 tahun, telah mengikuti jenjang S1, dan bekerja sebagai pegawai swasta. Berdasarkan pengukuran sikap responden terhadap seluruh variabel penelitian menunjukkan penilaian pada kategori baik. Di mana nilai rataan untuk variabel Reliability sebesar 4.20, variabel Responsiveness sebesar 4.19, variabel Assurance sebesar 4,17, variabel Empathy sebesar 4,10, variabel tangible sebesar 4,11 dan variabel satisfaction/kepuasan pelanggan sebesar 3.98.Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel yang dipilih pada variabel independent (reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles) dapat menerangkan keragaman variabel dependent (satisfaction/kepuasan pelanggan) dengan kontribusi sebesar 33.4 %. Persamaan regresi yang didapat dari hasil pengolahan data adalah : Y = 26784 + 1.031 X1 + 0.078 X2 + 0.731 X3+ 0.930 X4 + 0.434 X5
Keyword: Pemasaran, Regresi Linier Berganda, Kepuasan Pelanggan

Judul: Analisis kepuasan mahasiswa Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Banten terhadap pelayanan SPP online Bank BTN cabang Cilegon
Abstrak: Pada era globalisasi, kualitas dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif. Kepuasan konsumen akan tercapai apabila kualitas produk dan jasa yang diberikan sesuai dengan kebutuhannya. Bank harus dapat memilih bentuk dan jenis teknologi yang paling tepat digunakan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan dan yang paling penting adalah kemampuan dan kecepatan bank dalam memberikan pelayanan dan menghasilkan produk perbankan yang diperlukan oleh nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) menganalisis kinerja tingkat layanan SPP Online, 2) menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan SPP Online dan 3) merekomendasikan perbaikan bagi kinerja tingkat layanan yang dianggap kurang. Penarikan sampel dilakukan dengan convinience sampling. Jumlah responden adalah 100 mahasiswa. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara terstruktur (kuesioner) kepada nasabah SPP Online yaitu mahasiswa Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Banten. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah Analisis Deskriptif, Customer Satisfaction Index, dan Importance Performance Analysis. Berdasarkan perhitungan didapatkan median dari kinerja SPP Online dan masing-masing dimensi kualitas jasa pada pelayanan SPP Online (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) adalah 3. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan SPP Online adalah cukup baik menurut penilaian mahasiswa. Kepuasan mahasiswa Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Banten terhadap pelayanan SPP Online Bank BTN Cabang Cilegon berdasarkan hasil perhitungan Customer Satisfaction Index adalah 59,82% yang terletak pada rentang nilai CSI antara 0,51 – 0,65. Ini menunjukkan bahwa mahasiswa merasa cukup puas terhadap kinerja pelayanan SPP Online yang diterima. Kinerja Bank BTN Cabang Cilegon dalam pelayanan SPP Online terhadap atribut kualitas pelayanan yang menentukan kepuasan mahasiswa dapat dikatakan cukup baik, karena dilihat dari hasil Imporatance Perfomance Analysis pada diagram kartesius sebagian besar tingkat layanan berada pada kuadran A (prioritas utama), yang meliputi tersedianya media informasi yang lengkap dan informatif mengenai SPP Online (3), jaringan yang luas (cabang dan akses yang banyak) untuk pembayaran SPP (4), sarana dan lingkungan pendukung (5), kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan yang baik (8), cepat dan tanggap dalam menyelesaikan masalah (11), tidak menunggu pelayanan lebih dari satu jam (12), tepat waktu dalam membuka loket (14) dan yang terakhir adalah keramahan dan kesopanan petugas (15). Tingkat layanan yang berada pada kuadran A merupakan tingkat layanan yang harus diprioritaskan untuk diperbaiki. Oleh karena itu, Bank BTN Cabang Cilegon harus melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan SPP Online secara terus-menerus agar harapan mahasiswa dapat terpenuhi, sehingga tercapainya kepuasan yang maksimal terhadap pelayanan SPP Online.
Keyword: 

Judul: Pengaruh Infeksi Virus pada Phytoplankton dan Racun yang Dihasilkan Phytoplankton dalam Model Interaksi Phytoplankton-Zooplankton
Abstrak: Interaction of phytoplankton and zooplankton can be considered as a prey-predator interaction, where phytoplankton as prey and zooplankton as predator. This interaction is modeled into mathematical equations that was investigated by Gakkhar & Negi (2005). This model studied the effect of viral infection on phytoplanktons and the toxin produced by phytoplankton. In this model, phytoplanktons are divided into two groups, suspectible phytoplankton and infected phytoplankton. Hopf bifurcation describes the stability changes of population. The Hopf bifurcation occurs when the rate of viral infection and the toxin quantity produced by phytoplakton were changed. Both phytoplankton and zooplankton populations stable when the infection rate and toxin quantity are low. If the viral infection rate and toxin quantity increase then phytoplankton and zooplankton populations became unstable. If the viral infection rate and the toxin quantity relatively high then the zooplankton population would lead to extinction
Keyword: zooplankton, phytoplankton, toxin, viral infection, Hopf bifurcation