Judul: Pengaruh Kualitas Layanan Petugas Agen BRILink (PAB) terhadap Loyalitas Agen BRILink
Abstrak: Pada tahun 2012 Pemerintah beserta Bank Indonesia telah mempersiapkan pencanangan Branchless Banking atau layanan perbankan tanpa mengandalkan kantor cabang namun menggunakan teknologi untuk melayani para nasabah Perbankan di seluruh pelosok tanah air. Menindaklanjuti hal tersebut pada tahun 2015 Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang menjadi otoritas dalam pengawasan perbankan dan lembaga keuangan, kemudian meluncurkan program LAKU PANDAI (Layanan Keuangan Tanpa Kantor dalam Rangka Keuangan Inklusif) Dalam rangka mendukung program pemerintah dalam program LAKU PANDAI (Layanan Keuangan Tanpa Kantor dalam Rangka Keuangan Inklusif), BRI turut berpartisipasi dengan meluncurkan produk bernama BRILink pada tahun 2015.BRILink merupakan perpanjangan tangan BRI dalam memperluas layanan perbankan BRI dengan konsep Branchless Banking. Layanan BRILink dilakukan dengan bekerja sama dengan nasabah BRI yang dijadikan Agen BRI yang dinamakan Agen BRILink dengan menggunakan media fitur EDC mini ATM BRI (EDC BRILink) atau dengan menggunakan Smart Phone minimal OS 4.4 (BRILink Mobile). Layanan BRILink dapat menjangkau masyarakat diberbagai pelosok daerah untuk mendapatkan layanan perbankan secara real time on line tanpa harus datang ke unit kerja BRI dan mengantri di Teller. Melalui agen BRILink masyarakat dapat melakukan transaksi transfer, tarik tunai, setor tunai, pembayaran berbagai tagihan seperti PLN, Telepon, PDAM, BPJS, pembayaran cicilan kredit kendaraan dan beberapa layanan perbankan lainnya. Sedangkan bagi agen BRILink, mereka akan memperoleh tambahan penghasilan berupa fee dan berpotensi menambah segmen pelanggan karena kehadiran masyarakat di gerai agen. Keuntungan yang diperoleh dari layanan ini adalah dengan konsep sharing fee (komposisi 50:50) antara BRI dengan Agen BRILink. Keuntungan lain bagi BRI adalah dalam bentuk perluasan jaringan kerja, menghemat biaya operasional karena tidak harus membuka cabang, menghasilkan fee based income, meningkatkan CASA dan berpotensi untuk cross selling product. Untuk mengawasi layanan BRILink ini secara langsung di lapangan, BRI menugaskan pekerjanya yang dinamakan Petugas Agen BRILink (PAB) yang bertanggung jawab dalam melakukan kegiatan monitoring, pembinaan dan mengevaluasi aktivitas Agen BRILink dengan Key Performance Indicator pencapaian jumlah sales volume Agen BRILink minimal 200 transaksi pe bulan. Selain itu PAB juga bertanggungjawab melakukan pemeliharaan dan penanganan first level maintenance infrastruktur pendukung Agen BRILink agar selalu tersedia, dapat digunakan dengan baik dan memenuhi standar tampilan. Pada kenyataannya, kinerja Agen BRILink yang dikelola oleh Kanca BRI di Wilayah Jakarta 3 masih belum maksimal, karena masih banyak Agen BRILink yang jumlah trasaksi BRILink perbulan masih dibawah standar atau belum mencapai 200 transaksi per bulan. Rendahnya transaksi Agen BRILink tersebut menggambarkan bahwa PAB belum dapat menjalankan tugas dan tanggung jawabnya secara maksimal dalam pemenuhan target sales volume transaksi BRILink. Memperhatikan hal tersebut di atas, perlu tindakan segera untuk mengetahui faktor-faktor apa yang dominan mempengaruhi rendahnya kinerja Agen BRLink tersebut dan sejauh mana PAB dapat melayani kebutuhan mereka. Kualitas layanan PAB yang kurang maksimal dalam melayani Agen BRILink akan berdampak pada kepuasan dan kepercayaan Agen BRILink terhadap BRI dan hal ini tentu saja akan berpengaruh pada loyalitas Agen BRILink. Hal ini adalah merupakan ancaman yang harus segera diatasi. Sehubungan dengan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kwalitas layanan PAB dan kemampuan PAB dalam menangani berbagai keluhan Agen BRILink di lapangan. Kemampuan PAB tersebut akan dianalisa seberapa besar pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan, kepercayaan dan loyalitas Agen BRILink, dalam rangka
Keyword: Kepercayaan, Kepuasan, Kualitas Layanan, Loyalitas, Target

Judul: Improving the Business Process for Acquisition of New BRILink Bank BRI Agents
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses bisnis akuisisi agen baru BRILink existing, menganalisis permasalahan PPBK (Petugas Penunjang Bisnis Keagenan), dan merumuskan solusi perbaikan proses bisnis akuisisi agen baru BRILink. Penelitian dilakukan pada Mei-Juni 2024. Pengambilan data dilakukan melalui in-depth interview kepada 5 orang responden. Analisis pada dilakukan menggunakan framework design thinking. Proses bisnis terdiri dari 3 tahapan utama yaitu proses pendaftaran melalui aplikasi BRILink Mobile, proses tindak lanjut kunjungan oleh PPBK, serta Proses penilaian dan input data calon agen. Berdasarkan empathy map yang dibuat, beberapa permasalahan pengalaman PPBK yang didapatkan antara lain banyaknya proses manual yang seharusnya dapat didigitalisasi, tidak adanya pra penilaian kepada calon agen, banyaknya data fiktif yang masuk, dan waktu kunjungan yang kurang efisien. Berdasarkan analisis yang dilakukan melalui tahap define dan ideate, maka disusun 10 ide utama perbaikan proses yang utamanya berfokus pada penambahan input data BRILink Mobile, Integrasi data pendaftaran dan skema pembuatan PKS (Perjanjian Kerja Sama) digital, membuat pra-penilaian calon agen, serta membuat chatbot WA untuk konfirmasi kebenaran data yang didaftarkan. Solusi tersebut kemudian diimplementasikan dalam prototype yang berupa perbaikan diagram proses bisnis akuisisi agen baru BRILink, prototype perbaikan aplikasi BRILink mobile, prototype perbaikan dan optimalisasi fungsi BSS (BRILink Supporty System), serta prototype chatbot WA., This study aims to analyze the business processes for acquiring new BRILink agents, identify BRI PPBK’s (Agency Business Support Officer), and propose solutions to improve the business process. The study was conducted from May to June 2024. Data were collected through in-depth interviews with 5 respondents. Data were analyzed using the Design Thinking Framework. The business process consists of three main stages: the registration process via the BRILink Mobile application, the follow-up visits by PPBK, also the assessment and data entry process. The Empathy Map identified several of PPBK’s experience’s problems, including numerous manual processes that should be digitized, the absence of pre-assessment for prospective agents, a high volume of fictitious data, and inefficient visit times. Based on the analysis conducted during the define and ideate stages, ten main ideas proposed for improving the business process. These ideas primarily focused on enhancing BRILink Mobile data input, integrating registration data, creating a digital PKS (Cooperation Agreement) scheme, developing a pre-assessment for prospective agents, and implementing a WA chatbot to verify registered data. The proposed solutions were then implemented in prototypes, which included improvements to the business process diagram for new BRILink agent acquisition, enhancements to the BRILink Mobile application, optimizations of BSS (BRILink Support System) functions, and the development of a WA chatbot prototype.
Keyword: Design thinking, Digitalisasi, prototype, empathy map, optimalisasi proses bisnis

Judul: Synthesis of Apatite - Chitosan Composite Using Duck Eggshell and Chitosan with Temperature and pH Control
Abstrak: Composite of apatite-chitosan was prepared by using chitosan as polymer matrix. Calcium phosphate was prepared from CaO and (NH4)2HPO4, which the ratio Ca : P had to be 1.67. Chitosan is produced by deacetilase from biopolymer chitin. Duck eggshell (95% CaCO3) as starting material was converted to be calcium oxide (CaO) through calcinations with temperature 1000oC for 5 hours. In-situ and ex-situ methods were prepared from apatite and chitosan (dissolved with acetate acid 2%). Calcium phosphate prepared for bone implantation, but it is too fragile and brittle to be implant into the body. So addition of chitosan can decrease crystalinity and increase mechanic characteristic (tougher). Composite apatite-chitosan was resulted by fast precipitation. Fast precipitation was held in a breaker glass with nitrogen atmosphere, under controlled temperature at 37oC and pH 7, in order to increase amount of hydroxyapatite. Precipitation with CaO which was dropped by (NH4)2HPO4. Hydroxyapatite and chitosan were appearing at samples with in-situ and ex-situ methods which indicating by peak matching of XRD (closed lattice parameter, crystal size), overlapping at FTIR spectra and supporting by SEM picture (homogenous and agglomerated particle). However, it still needs further research to examine biocompatibility osteoconductive degree of sample by in-vivo and in-vitro test.
Keyword: