Judul: Peningkatan Penerimaan Rumah Sakit pada Rumah Sakit Umum Daerah Hasanuddin Damrah Kabupaten Bengkulu Selatan
Abstrak: Penerapan PPK-BLUD pada RSUD-HD berdasarkan Keputusan Bupati Bengkulu Selatan Nomor: 445/582 Tahun 2014 tentang Penetapan Rumah Sakit Umum Daerah Hasanuddin Damrah (RSUD-HD) sebagai Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) yang menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah (PPK-BLUD), mengakibatkan seluruh kegiatan operasionalnya dibiayai dari penerimaan, untuk itulah diperlukan strategi peningkatan penerimaan. Dalam rangka membiayai kegiatan operasional dari penerimaan maka penerimaan yang didapat oleh RSUD-HD diharapkan trendnya akan selalu meningkat. Tahapan pengelolaan keuangan pemerintah terdiri atas dua tahap, tahap pertama yaitu perencanaan dan tahap kedua adalah pelaksanaan anggaran, dimana semua penerimaan dicatat dan dipertanggungjawabkan. Realisasi penerimaan merupakan akumulasi dari seluruh sektor penerimaan, maka dicari dari sektor mana yang tercapai/tidak tercapai dari target yang ditetapkan, serta juga harus dilihat selisih lebih/kurangnya. Tujuan dari penelitian ini 1) Menganalisis besaran potensi penerimaan serta mengevaluasi kinerja penerimaan; 2) Menganalisa sub sektor/unit mana yang targetnya tercapai/tidak tercapai dan seberapa besar selisih kenaikan/penurunannya; 3) Mengidentifikasi penyebab terjadinya target tidak tercapai dan yang melampaui target pada penerimaan serta merumuskan strategi yang harus diterapkan dalam rangka optimalisasi peningkatan penerimaan. Data primer diperoleh dari wawancara langsung dan kuesioner pada pihak yang terkait. Data sekunder didapat dari laporan dan dokumen yang dikeluarkan oleh RSUD-HD, data sekunder juga didapat dari berbagai instansi terkait, dan informasi lainnya. Data diolah dan dianalisis dalam beberapa tahapan. Tahap Pertama adalah melakukan analisis perkiraan potensi dan kinerja penerimaan. Tahap kedua adalah penyusunan strategi yang dibagi dalam tahap Input Strategi, Tahap Pencocokan Strategi, dan Tahap Keputusan Strategi. Berdasarkan hasil perhitungan perkiraan potensi penerimaan bahwa potensi penerimaan lebih besar dari target yang telah ditetapkan, untuk hasil perhitungan kinerja yaitu perhitungan rasio effektifitas, rasio pertumbuhan dan analisis selisih secara umum dari tahun 2012-2016 telah baik walaupun masih harus dilihat kembali bagaimana penetapan target yang dilakukan. Hasil dari analisis QSPM didapat prioritas untuk peningkatan penerimaan RSUD-HD yaitu Strategi Pengembangan dan peningkatan pelayanan kesehatan. Hasil dan pembahasan yang dilakukan maka diperoleh beberapa kesimpulan : 1) Keterbatasan RSUD-HD dalam hal perhitungan potensi penerimaan; 2) Penurunan target penerimaan bukanlah solusi agar realisasi mampu melampaui target; 3) Manajemen penerimaan RSUD-HD belum mempunyai catatan yang begitu mendalam. Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan hasil penelitian, dapat direkomendasikan beberapa hal usulan kebijakan yaitu : 1) Dalam upaya peningkatan penerimaan perlu selalu melakukan perhitungan potensi penerimaan; 2) Perlunya RSUD-HD membuat pencatatan penerimaan sampai dengan sub sektor penerimaan; 3) Strategi prioritas utama adalah Strategi Pengembangan dan peningkatan pelayanan kesehatan melalui pelatihan character building dan pemilihan tenaga medis dan paramedis terbaik, pembuatan alur pelayanan yang singkat dan nyaman, dan pemetaan pengembangan pelayanan kesehatan
Keyword: kinerja penerimaan, potensi penerimaan, strategi peningkatan penerimaan

Judul: Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Rumah Sakit Menggunakan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA)
Abstrak: Era Pandemi Covid 19 semakin mempertajam persaingan rumah sakit. Rumah sakit dituntut menciptakan pelayanan yang bisa diterima oleh pelanggan yang tentunya hal ini memerlukan modal yang cukup besar. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan RS UMMI Bogor; 2) menganalisis perbedaan kepuasan pelayanan antara pasien BPJS dan Non-BPJS; dan 3) merumuskan strategi peningkatan kepuasan pasien RS UMMI Bogor. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus hingga Oktober 2021 pada pasien RS UMMI Bogor. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif menggunakan teknik survei online kepada pasien RS UMMI Bogor dan penelitian kualitatif dengan Focus Group Discussion (FGD). Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 764 responden yang mencakup 248 responden BPJS dan 516 responden Non-BPJS. Teknik pengumpulan data secara self-administered menggunakan kuesioner online melalui google form. Variabel yang digunakan pada penelitian ini terdiri kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangible). Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Berdasarkan penilaian kepuasan pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa nilai CSI adalah 80,39 persen, artinya kepuasan pasien terhadap RS UMMI Bogor termasuk kategori puas. Berdasarkan hasil penelitian, tidak terdapat perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan pasien Non-BPJS dan pasien BPJS di RS UMMI Bogor, artinya rata-rata pelayanan yang diberikan ke pasien baik pasien Non-BPJS dan pasien BPJS relatif sama untuk kedua kelompok pelanggan. Urutan atribut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan adalah waktu tunggu pelayanan poliklinik, kehadiran tepat waktu dokter di poliklinik, keramahan dan kesopanan petugas farmasi, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan ruang tunggu dan kerapihan sarana gedung, keamanan lingkungan RS, kelengkapan ketersediaan alat-alat kesehatan, dan kemudahan menyampaikan keluhan. Selain kondisi diatas, ada beberapa atribut yang harus menjadi perhatian manajemen yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan walau dalam penelitian tidak menjadi prioritas pelanggan diantaranya yakni kecepatan pelayanan petugas IGD, kemampuan dan keterampilan perawat IGD dalam melayani, kecepatan pelayanan farmasi, kejelasan informasi yang diberikan dokter IGD, kejelasan informasi yang diberikan petugas farmasi, respon petugas terhadap keluhan yang disampaikan, kelengkapan obat yang tersedia di farmasi RS, keramahan dan kesopanan dokter IGD, keramahan dan kesopanan perawat IGD, kejelasan papan petunjuk, kelengkapan sarana kebutuhan pasien
Keyword: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), Customer Satisfaction Index, Importance-Performance Analysis, kepuasan, Non-BPJS

Judul: Characterizations of low alloy steel sae 4422  plated with chromic acid (Cro3)
Abstrak: Characterizations of low alloy steel SAE 4422 plated with chromic acid (CrOrO3) was use Optical Microscopy (OM), Scanning Electron Microscopy (SEM), X-Ray Diffraction (XRD), RD),Energy Dispersive Analysis of X-Ray (EDAX), Hardness Test and Roughness Test. Microstructures analysis exhibits cracks and grain boundaries microcracks as a characteristics of chrome metal found at plating metal. Perlite and Ferrite as grains of steel found at base metal with grain boundaries around it. Phase analysis of plating metal appropriate to chrome metal with lattice constant (a) is 2.559 Å and phase analysis of base metal appropriate to iron ferrite with lattice constant (a) is 3.318 Å. Both plating and base metal have cubic system. Chemical analysis of plating metal at surface section exhibits that cracks area have highest value of carbon element compare with grains and grains boundaries area. While chemical analysis of base metal at cross section exhibits that perlite have highest value of carbon element compare with ferrite and grain boundaries. The hardness value of plating metal at surface section and cross section are 753 and 637 VHN. While, the hardness value of base metal and interface area at cross section are 205 and 373 VHN. The roughness value at measurement points of chrome surface for as received sample are 0.445 μm. Observation used Optical Microscopy and Scanning Electron Microscopy exhibits surface irregularities combine to form surface texture of plating metal at surface section.
Keyword: