Judul: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Warunk Upnormal di Bogor
Abstrak: Bisnis kuliner seperti restoran dan kafe saat sini sudah mengalami perkembangan yang sangat pesat salah satunya di Kota Bogor. Pertumbuhan jumlah restoran dan kafe di Kota Bogor terus mengalami peningkatan, sehingga membuat persaingan menjadi kompetitif. Perlu adanya kualitas pelayanan yang baik dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik pelanggan, menganalisis tanggapan pelanggan terkait kualitas pelayanan, dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Warunk Upnormal Bogor. Data penelitian didapatkan melalui kuesioner dan data sekunder. Data primer didapatkan melalui kuesioner dan data sekunder diperoleh dari studi pustaka. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan Structural Equation Modelling (SEM) dengan metode PLS. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Indikator yang paling berpengaruh dalam kualitas pelayanan pada Warunk Upnormal Kota Bogor adalah responsiveness.
Keyword: kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, Warunk Upnormal

Judul: Proses Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Terhadap Warunk Upnormal Kota Bogor
Abstrak: Warunk Upnormal adalah salah satu kafe di Bogor yang letaknya strategis sehingga konsumen memiliki akses yang mudah untuk menjangkaunya. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis karakteristik konsumen, proses keputusan pembelian, dan kepuasan konsumen Warunk Upnormal sehingga dapat dirumuskan rekomendasi perbaikan atribut kafe. Data diperoleh dengan metode convenience sampling serta diolah dengan analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Karakteristik yang digunakan dalam penelitian yaitu jenis kelamin, umur, domisili, status pernikahan, tingkat pendidikan, profesi, pendapatan dan pengeluaran rata-rata per bulan. Proses keputusan pembelian melalui lima tahapan yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan pasca pembelian. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen sebesar 87.27 persen dan atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki adalah area parkir, ketersediaan dan kebersihan toilet, keramahan dan kesopanan pramusaji, kecepatan dan kemudahan pemesanan, dan kecepatan menanggapi keluhan konsumen.
Keyword: CSI, IPA, karakteristik konsumen, keputusan pembelian

Judul: Pembuatan Film Tipis Cu2ZnSnS4 sebagai Lapisan Penyerap Cahaya pada Sel Surya Menggunakan Metode Elektrodeposisi
Abstrak: Thin film of Cu2ZnSnS4 (CZTS) is an alternative semiconductor used as light absorber layer on solar cell. CZTS can replace silicon that commonly used as commercial semiconductor. The advantage of using CZTS as absorber layer is due to the abundance of its chemical composer on earth, and its high value of absorption coefficient. The absorber layer was made by using electrodeposition method on ITO glass substrates. The films were deposited at room temperature using potentiostatic mode with a potential of –1.05 V for 30, 45, and 60 minutes. After that, the films were annealed at two different temperatures, 180 ºC and 500 °C, for 45 minutes in N2/H2S atmosphere. Based on X-ray diffraction analysis, the polycrystalline thin film obtained fall into kesterite crystal phase. This type of crystal was obtained when the CZTS was annealed at 500 °C in H2S/N2 atmosphere. The value of optical band gap energy for the CZTS thin film was 2.2 eV with the film thickness about 1.228–6.366 μm. The sample of CZTS with electrodeposition time of 45 minutes and annealing temperature of 500 °C showed the best result and in conformity with absorber layers criteria for solar cells.
Keyword: semiconductor, ITO glass, CZTS thin film, electrodeposition