Judul: Analisis Kepuasan Pasien Poliklinik IPB Dramaga Menggunakan Metode Fuzzy Service Quality
Abstrak: Institut Pertanian Bogor (IPB) sebagai suatu institusi penyelenggara pendidikan memberikan fasilitas kesehatan untuk civitas akademika dan masyarakat di lingkar kampus IPB. Salah satunya adalah poliklinik IPB Dramaga. Poliklinik IPB Dramaga seringkali mengalami kesulitan dalam mengukur tingkat kepuasan dari pasien. Pengukuran tingkat kepuasan pasien poliklinik IPB Dramaga perlu dilakukan agar poliklinik dapat melakukan koreksi terhadap kinerjanya dan mengidentifikasi hal-hal yang harus diperbaiki maupun ditingkatkan sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Implikasi manajerial yang diberikan dalam penelitian ini memberikan saran dan hal-hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pasien poliklinik IPB Dramaga. Metode yang digunakan dalam mengukur tingkat kepuasan adalah metode Fuzzy Service Quality, faktor-faktor yang menjadi prioritas perbaikan dapat diketahui melalui pengkombinasian diagram Importance Performance Analysis (IPA), dan loyalitas pasien dapat diketahui melalui analisis Net Promoter Score (NPS). Hasil yang didapatkan dari Fuzzy Service Quality menunjukan bahwa nilai kepuasannya berada dalam rentang 7.781 – 9.184. Nilai tersebut menunjukan bahwa pasien polikliknik IPB Dramaga cukup sudah puas terhadap layanan yang diberikan oleh poliklinik IPB Dramaga. Namun demikian nilai kepentingan berada dalam rentang 8.596 – 9.877, nilai ini lebih besar daripada nilai kepuasannya. Sehingga nilai gap yang dihasilkan adalah negatif dengan rentang nilai -1.386 sampai -0.596. Dimensi yang menjadi prioritas perbaikan adalah dimensi kehandalan. Dimensi ini membahas mengenai pelayanan dari petugas kesehatan. Pasien yang berkunjung ke poliklinik IPB Dramaga cukup loyal. Hal ini ditunjukan oleh nilai NPS sebesar 2%, yang terdiri atas 19% pasien promoters, dan 17% pasien detractors. Namun demikian yang perlu diperhatikan adalah mayoritas pasien merupakan tipe pasien passives sebanyak 64%.
Keyword: Fuzzy Servqual, Kepentingan, Kepuasan, Poliklinik, Sevice Quality

Judul: Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Poliklinik Institut Pertanian Bogor Darmaga
Abstrak: Institut Pertanian Bogor (IPB) sebagai salah satu perguruan tinggi terbaik di Indonesia memiliki suatu pelayanan yang penting untuk mahasiswanya di bidang kesehatan yaitu poliklinik. Oleh karena itu, diperlukan penelitian analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Poliklinik IPB Darmaga untuk mendapatkan standar pelayanan yang berkualitas, sehingga mahasiswa IPB merasa puas. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Poliklinik IPB Darmaga dan memperoleh informasi atribut yang memiliki prioritas utama untuk diperbaiki. Penelitian ini menggunakan data hasil survei terhadap mahasiswa aktif empat angkatan Strata satu (S1) dan Pascasarjana IPB yang mengunjungi Poliklinik pada tangal 4 April 2016 sampai 19 April 2016. Teknik acak berlapis digunakan sebagai teknik penarikan contohnya dengan angkatan mahasiswa Strata satu dan Pascasarjana IPB sebagai lapisan. Banyaknya responden ditentukan dengan menggunakan teknik Slovin. Metode yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Kano karena metode ini mampu memberikan prioritas atribut yang berperan penting untuk diperbaiki secara akurat. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah secara umum mahasiswa puas terhadap kinerja pelayanan poliklinik dan ada empat atribut prioritas utama yang perlu diperbaiki secara berurutan yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, yaitu keramahan petugas pendaftaran, jadwal pelayanan poliklinik yang tepat waktu, ketersediaan dokter, dan ketersediaan perawat.
Keyword: Importance Performance Analysis, kepuasan mahasiswa terhadap poliklinik, metode Kano, teknik Slovin

Judul: Embriogenesis ikan buta (Astyanax fasciatus)
Abstrak: Ikan buta Astyanax fasciatus adalah spesies ikan unik dari famili Characidae yang menempati perairan dalam gua di Wilayah La Cueva Chica-San Luis Potasi-Mexico. Ikan ini memiliki mata yang tereduksi (Blind Cavefish) dan warna kulit merah muda, pucat serta mengkilap.
Keyword: