Judul: Analisis kepuasan pelanggan dalam meningkatkan kinerja mutu atribut produk mainan edukatif (studi kasus produk ’Shofia Toys’)
Abstrak: Anak merupakan masa depan bangsa dan kepada mereka dititipkan harapan dan cita-cita. Pertumbuhan dan perkembangan fisik, mental, spiritual, dan intelektual anak merupakan prioritas dan fokus perhatian semua pihak. Dunia anak sangat lekat dengan mainan dan bermain. Dengan bermain anak memiliki kesempatan untuk mengeksplorasi lingkungan dan mengembangkan keterampilan, nilai, sikap, toleransi, serta pemahaman. Bermain juga merupakan cara untuk mengeskpresikan perasaan dan emosi seorang anak. Oleh sebab itu kebutuhan dan minat terhadap mainan yang memiliki sifat mendidik (edukatif) terus meningkat dan diikuti pula dengan semakin tingginya tingkat persaingan pada produk tersebut. Namun demikian, produk-produk mainan edukatif yang beredar di pasar saat cenderung memiliki kesamaan dalam hal desain dan bentuknya. Menyadari hal ini, perusahaan harus meningkatkan kreativitas dan menghasilkan produk-produk mainan edukatif yang bermutu dengan pelayanan yang semakin prima. Produk yang dihasilkan harus memiliki nilai tambah yang akan menjadi pembeda (diferensiator) di antara produk-produk sejenis lainnya. Oleh sebab itu perusahaan perlu mengetahui apa yang menjadi harapan dan persepsi pelanggannya terhadap produk dan layanan yang selama ini diberikannya melalui pemantauan dan pengukuran terhadap harapan dan persepsi tersebut. Selanjutnya informasi yang diperoleh dari hasil pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan itu akan menjadi masukan (input) untuk melakukan peningkatan yang diperlukan, sehingga kepuasan pelanggan dapat terus ditingkatkan dan di kemudian hari diharapkan akan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
Keyword: 

Judul: Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Produk Zenius Education.
Abstrak: Bertambahnya pelaku usaha di bidang e-learning membuat persaingan yang ada menjadi semakin ketat. Setiap pelaku usaha ingin bisnisnya berhasil dengan mampu meningkatkan kepuasan, mempertahankan serta meningkatkan jumlah konsumen, dan mampu memenangkan persaingan. Salah satu faktor yang membantu keberhasilan suatu produk yaitu dengan menjaga dan meningkatkan kualitas produknya. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan mengidentifikasi karakteristik konsumen, menganalisis persepsi konsumen terhadap atribut produk, serta menganalisis pengaruh dimensi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Zenius Education. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Analisis Kesenjangan, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS). Hasil dari penelitian ini menunjukkan kepuasan konsumen terhadap produk berada pada tingkat sangat puas. Selanjutnya terdapat tujuh atribut produk yang memiliki kesenjangan yang tinggi. Selain itu, terdapat tiga variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen secara signifikan, yaitu kinerja, kesesuaian, dan persepsi kualitas.
Keyword: Analisis Kesenjangan, CSI, Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, SEM-PLS

Judul: Hamiltonian formulation for linear waves motion in two layers fluid
Abstrak: The surface wave could be considered as a wave that separates two fluids, namely water and air. Based on this assumption, it is introduced the interfacial wave, a wave between two layers of fluid with different density. The formulation of interfacial waves motion begins with deriving the base equation of irrotational ideal fluid. Furthermore, according to irrotational fluid assumption, the base equation can be stated in velocity potential. In this derivation, the fluids domain is assumed to be restricted by rigid lid boundary conditions, both at the upper and lower limit. Therefore, the interfacial waves motion can be explained in a hamiltonian formulation. In the hamiltonian formulation, total energy is defined as the sum of kinetic and potential energy. The hamiltonian system is obtained from reduction of kinetic energy by using the Dirichlet Neumann Operator. The resulted kinetic energy equation is nonlinear. Therefore, this form is linearized by first part of the Taylor expansion. This linearization gives a dispersion relation of linear wave. Based on this dispersion relation, the phase speed of the linear wave depends on the density ratio of the two layers fluid.
Keyword: