Judul: Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk Dan Pelayanan Café Kala Senja Di Kota Bogor
Abstrak: Café Kala Senja merupakan coffee shop yang terletak di Kota Bogor yang menawarkan berbagai menu kopi dan non kopi dengan menu utama yaitu produk olahan kopi seperti kopi susu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik konsumen, tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk dan pelayanan Cafe Kala Senja. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA) menggunakan software SPSS 25.00. Berdasarkan hasil analisis CSI dan IPA tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk lebih tinggi daripada produk pelayanan. Nilai CSI tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk Café Kala Senja adalah sebesar 80.00 persen yang berada pada rentang skala “sangat puas”. Sedangkan tingkat kepuasan konsumen atribut pelayanan produk Café Kala Senja adalah sebesar 74.39 persen yang berada pada rentang skala “puas”.
Keyword: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, CSI, IPA

Judul: Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Book Baraya
Abstrak: Perkembangan jumlah restoran di Kota Bogor dari tahun ke tahun terus meningkat. Peningkatan tersebut mengharuskan pelaku bisnis untuk memberikan kualitas layanan yang baik, harga yang tepat, menawarkan produk yang berkualitas agar dapat bersaing dan bertahan. Cafe Book Baraya merupakan salah satu restoran di Kota Bogor yang mampu bertahan di tengah persaingan restoran sejenis. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen, menganalisis tingkat ekspektasi dan tingkat kinerja terhadap kepuasan konsumen dan menganalisis bagaimana pengaruh kualitas layanan, harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Cafe Book Baraya. Metode pengolahan data menggunakan teknik analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) dan metode analisis regresi linier berganda. Hasil dari analisis IPA terdapat satu atribut yang harus diperbaiki yaitu kecepatan penyajian pesanan. Analisis CSI menunjukkan nilai tingkat kepuasan konsumen sebesar 76.08% dikategorikan puas. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kualitas layanan, harga dan/atau kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Keyword: analisis regresi linier berganda, CSI, IPA, kepuasan konsumen

Judul: Dynamical System of Hepatitis B in Three Groups with Vaccination
Abstrak: The aim of this study is to modify the hepatitis B transmission model in three age groups involving vaccination from the model conducted by Zhoe and Zhang.The method used is to analyze the stability of the fixed point and its basic reproduction number (R_0). Performed stability analysis and numerical simulation to see population dynamics. Next, a sensitivity analysis of the parameters was carried out to see its effect on R_0. From the analysis obtained two fixed points, namely non-endemic and endemic fixed points. Non-endemic fixed points are locally asymptotically stable if R_0 <1 Meanwhile, the endemic fixed point is locally asymptotically stable if R_0 > 1. Hepatitis vaccination affects the number of susceptible population, because the more successful the vaccination, the smaller the number of susceptible populations so that the smaller the population will be infected.
Keyword: Dynamic, Hepatitis B, Vaccine, Mathematical model