Judul: Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen Laundry Kiloan di Dramaga Bogor
Abstrak: Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen adalah perbandingan antara harapan konsumen dan kinerja dari pelaku usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen pengguna jasa laundry kiloan. Penelitian ini dilakukan di Institut Pertanian Bogor (IPB) yang melibatkan 100 mahasiswa yang dipilih dengan accidental sampling. Pengukuran kepuasan mahasiswa menggunakan model SERVQUAL (service quality) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Pengukuran loyalitas menggunakan model loyalitas Griffin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara uang saku mahasiswa dengan frekuensi penggunaan laundry kiloan. Selain itu, terdapat pengaruh positif signifikan antara kepuasan terhadap loyalitas pengguna jasa laundry kiloan pada mahasiswa IPB.
Keyword: Importance-Performance Analysis, laundry kiloan, kepuasan konsumen, loyalitas, SERVQUAL

Judul: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Hans Clean Laundry Tebet.
Abstrak: Salah satu perusahaan bidang pelayanan jasa laundry kiloan yang ada di Tebet adalah Hans Clean Laundry. Realisasi jumlah kilogram pakaian yang belum mencapai target, ditambah permasalahan kualitas pelayanan dan belum pernah dilakukan customer satisfication survey. Hans Clean perlu memperhatikan kualitas pelayanan dan harga untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah: (1) Mengidentifikasi karakteristik konsumen Hans Clean Laundry, (2) Menganalisis persepsi konsumen terkait kualitas pelayanan dan harga pada Hans Clean Laundry, (3) Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Hans Clean Laundry. Data primer diperoleh melalui hasil kuesioner, data sekunder diperoleh dari literatur yang relevan. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis desktiptif dan analisis structural equation modelling (SEM) dengan bantuan program SmartPLS. Variabel yang berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen adalah variabel empati, jaminan dan harga.
Keyword: harga, kepuasan, kualitas pelayanan, (SEM)

Judul: Posisi Filogenetik Kura-Kura Carettochelys Insculpta  (Reptillia: Testudinata)
Abstrak: Carettochelys insculpta is an endemic freshwater turtle of southern Papua and northern Australia. Phylogenetic position of this turtle is remain unresolved until now. Most of the research conducted show close relationships of C. insculpta and members of Trionychidae family. However, some of the research show distance between C. insculpta and members of Trionychidae family. This research is conducted to analyze phylogenetic relationship between C. insculpta and other members of Testudinata using 12S rRNA, 16S rRNA, and both gene as markers. DNA samples were obtained from three different organisms of C. insculpta. Two species used as outgroups were Alligator mississippiensis and Iguana iguana. Phylogenetic analysis was carried out using Neighbor-Joining method with Felsenstein 1981 (F81) modeltest. A polytomy tree of Testudinata was produced by using 12S rRNA gene. However, analysis using 16S rRNA and both genes as markers confirmed that C. insculpta was located between the Chelonidae and the Trionychidae family.
Keyword: