Judul: Pengaruh Layanan Rekening Ponsel dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank CIMB Niaga, Tbk
Abstrak: Rekening ponsel PT. Bank CIMB Niaga, Tbk merupakan terobosan baru dalam sistem perbankan yang memungkinkan nomor ponsel menjadi nomor rekening bank. Dengan sistem ini transaksi perbankan dapat dilakukan dengan menggunakan nomor ponsel tanpa kartu ATM. Sistem ini dapat digunakan nasabah transfer uang ke semua nomor ponsel di seluruh wilayah Indonesia. Penelitian mengenai pengaruh keberadaan layanan ini terhadap citra perusahaan dan kepuasan nasabah masih terbatas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh layanan rekening ponsel terhadap kepuasan nasabah, citra perusahaan serta menganalisis pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank CIMB Niaga, Tbk. Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober sampai November 2014 dengan 100 orang responden yaitu nasabah yang telah menggunakan layanan rekening ponsel minimal satu bulan. Responden dipilih secara convinience sampling dimana peneliti mendatangi loket promosi rekening ponsel di Botani Square Bogor. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modelling) dengan SMART PLS. Hasil penelitian menunjukkan layanan rekening ponsel berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dan tidak signifikan tetapi memberi kontribusi terhadap kepuasan melalui citra perusahaan. Citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan dan signifikan. Implikasi manajerial yaitu perusahaan perlu meningkatkan layanan rekening ponsel dengan diadakan iklan, edukasi kepada nasabah dan masyarakat untuk memperkenalkan manfaat rekening ponsel, cara penggunaannya, menambah gerai Bank CIMB Niaga, memperluas pemasaran mengenai rekening ponsel dan menambah promo untuk meningkatkan kepuasan nasabah rekening ponsel.
Keyword: CIMB Niaga, citra perusahaan, kepuasan nasabah, layanan rekening ponsel, structural equation modelling

Judul: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Bank OCBC NISP cabang Citra Grand, Cibubur).
Abstrak: Di tengah persaingan perusahaan perbankan saat ini, Bank OCBC NISP cabang Citra Grand,Cibubur selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap nasabahnya. Dengan memperhatikan lima dimensi pada pelayanan perbankan diantaranya adalah keandalan, kepastian, berwujud, empati dan daya tangkap, Bank OCBC NISP Cabang Citra Grand, Cibubur berusaha menjadi salah satu Bank pilihan masyarakat khususnya yang berada di daerah Cibubur. Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) Mengkaji karakteristik nasabah Bank OCBC NISP cabang Citra Grand, Cibubur; (2) Menganalisa tingkat kepuasan nasabah Bank OCBC NISP Cabang Citra Grand, Cibubur; dan (3) Menganalisis hubungan antara kepuasan nasabah dengan karakteristik nasabah. Penelitian dilakukan pada Bank OCBC NISP Cabang Citra Grand, Cibubur selama + 3 bulan (April – Juni). Pada penelitian ini dalam menentukan atribut produk dan karakteristik nasabah digunakan metode importance performance analysis (IPA), sedangkan untuk mengukur indeks kepuasan konsumen secara keseluruhan dengan menggunakan Costumer Satidfaction Index (CSI), sehingga dapat mengetahui seberapa besar kepuasan konsumen. Kemudian, penelitian ini digunakan pula uji chi square untuk mengetahui hubungan antara karakteristik pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Atribut yang perlu mendapat perhatian diantaranya adalah bank harus membuat pencatatan keuangan nasabah dengan tepat, bank memiliki fasilitas yang lengkap (ATM, SMS Banking, Internet Banking), nasabah tidak harus menunggu terlalu lama untuk memperoleh pelayanan bank sesibuk apapun, jika terjadi masalah, bank mampu mengembalikan ke situasi normal, dan sistem komputerisasi bank harus berjalan dengan baik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan Bank OCBC NISP sebesar 83,26 persen (0,83) yang berarti responden merasa sangat puas terhadap pelayanan perusahan. Dari analisi uji chi square, karakteristik yang berkorelasi dengan kepuasan responden diantaranya adalah jenis kelamin dan pekerjaan.
Keyword: 

Judul: Upaya Isolasi Drakorodin dari Resin Daemonorops draco
Abstrak: Dragon’s blood is a secretion of rattan fruits. The commonly used rattan species is Daemonorops draco that contain the highest dracorhodin, but the content has not been determined quantitatively. Dracorhodin is a natural flavylium compound, anthocyanin derivative, and provides the natural color of dragon’s blood. This compound is potential as drug materials and natural dye. Dracorhodin isolated from dragon’s blood crude extract were analyzed using ultraviolet-visible (UV-Vis) spectrophotometric and high performance liquid chromatography (HPLC) with C18 column (5 μm, 250 × 4.6 mm id, Dikma). The samples were treated in acidic (60% HClO4) and non-acidic medium. UV-Vis spectra showed that dracorhodin was also detected at 400—490 nm. Dracorhodin was detected in HPLC chromatogram at retention time of 5 minutes, using ethyl acetate 1% in methanol as eluent, 0.5 mL/min flow rate, and detection wavelength at 475 nm. Dracorhodin content obtained from non-acidic medium crude methanol extract was 55.6%, which was higher than that in the acidic medium, namely 37.4% from the starting materials that was refluxed for about 1 hour. The isolates can be used as standard for quantifying dracorhodin in commercial dragon’s blood.
Keyword: high performance liquid chromatography, flavylium, dragon’s blood, dracorhodin, Daemonorops draco