Judul: Penerapan model Kano pada analisis kepuasan pelanggan PT XYZ
Abstrak: Perkembangan perusahaan pertambangan di Indonesia semakin pesat. Hal ini ditunjukkan dari banyaknya Izin Usaha Pertambangan (IUP). Menurut Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM), banyaknya IUP pada bulan Juni 2015 sebesar 10432. Peningkatan banyaknya IUP yang tinggi mengakibatkan setiap perusahaan harus memerhatikan kualitas pelayanan yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Salah satu perusahaan pertambangan di Indonesia adalah PT XYZ yang bergerak di bidang pemurnian emas dan perak dengan hasil produknya emas, perak, platina, koin dinar, dan dirham. Tujuan dari penelitian ini adalah memperoleh informasi peubah dan divisi yang memiliki prioritas utama diperbaiki dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan PT XYZ. Analisis yang digunakan untuk mengetahui peubah-peubah yang memengaruhi kepuasan pelanggan adalah analisis model Kano. Hasil analisis model Kano menunjukkan bahwa peubah yang memiliki prioritas utama untuk diperbaki dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan PT XYZ adalah peubah kecepatan petugas pemasaran. Kemudian divisi yang memiliki prioritas utama untuk diperbaki dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan PT XYZ adalah Divisi Layanan Pemasaran
Keyword: customer satisfaction index, customer satisfaction, Kano model.

Judul: Analisis Kepuasan Karyawan Berdasarkan Segmentasi Divisi Human Capital Business Partner
Abstrak: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara (KEMENPAN) menyatakan bahwa penyedia jasa pelayanan publik perlu melakukan survei kepuasan secara berkala sebagai evaluasi. Kepuasan yang dinilai dalam penelitian ini adalah kepuasan karyawan dari anak perusahaan PT A. Tujuan dari penelitian ini adalah mendapatkan gambaran kepuasan dan persepsi karyawan disetiap divisi, serta untuk menentukan skala prioritas perbaikan, guna meningkatkan pelayanan yang lebih baik. Data yang digunakan adalah data sekunder yang dikumpulkan melalui survei tahun 2017 dengan quota sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Sebelum dilakukan analisis CSI, terlebih dahulu dilakukan analisis ragam dengan faktor-faktor yakni divisi, usia, dan masa kerja menggunakan Faktorial Rancangan Acak Lengkap (FRAL) untuk menentukan apakah ada perbedaan rata-rata kepuasan untuk setiap faktor. Hasil ANOVA dengan a = 5% menunjukkan bahwa terdapat perbedaan skor rata-rata kepuasan antar setiap kombinasi faktor. Hasil yang didapat dari analisis ini juga menunjukkan adanya kerterkaitan antara usia dan masa kerja dengan kepuasan yang dirasakan karyawan. Berdasarkan metode analisis CSI, secara umum diperoleh nilai kepuasan karyawan sebesar 86.70 persen (sangat puas). Hasil metode analisis IPA menunjukkan atribut yang harus ditingkatkan kinerjanya yaitu pemahaman kebutuhan perencanaan, pemberian apresiasi, jenis apresiasi dan reward¸ serta penyelesaian pertanyaan dan keluhan.
Keyword: Customer Satisfaction Index (CSI), Human Capital Business Partner (HCBP), Importance Performance Analysis (IPA)

Judul: Light Microscope Study of ConnectiveTissue in The Spleen of Common Rousette Bat (Rousettus amplexicaudatus)
Abstrak: The spleen is the largest lymphoid organ. As a secondary lymphoid organ, in addition to its immune function, the spleen also has functions as blood filtration, storage, and hematopoiesis. The spleen has different morphologies between species that support different physiological functions, one of which is the difference in the structure of the capsule and trabeculae. Capsule and trabeculae of the spleen generally consist of connective tissue and smooth muscle. The thickness of smooth muscle composed together with connective tissue in the capsule and trabecula determines the function of the spleen that is divided spleen into three storage, defense, and intermediate. Bats are the reservoir of various zoonotic diseases. Bats are thought to have unique immune systems compared to other mammals but the characteristics of its immune organs such as the spleen have never been studied before. This study was conducted to examine the characteristics of capsulae and trabecula of the Common Rousette (Rousettus amplexicaudatus).
Keyword: