Judul: Pengaruh Customer Experience terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Abstrak: E-commerce di Indonesia saat ini berkembang dengan cepat seiring dengan era globalisasi. Dengan berkembangnya e-commerce setiap tahunnya, berdampak positif bagi produsen dan konsumen. Dengan berkembangnya e- commerce beauty, maka adanya kompetisi penjualan dan dibutuhkan customer experience yang baik yang akan menghasilkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer experience (accessibility, competence, customer recognition, helpfulness, personalization, problem solving, promise fulfillment, dan value for time) terhadap kepuasan pada konsumen Sociolla, menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Sociolla, dan merumuskan strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pada Sociolla. Teknik pengambilan contoh pada penelitian menggunakan metode non- probability sampling dengan teknik convenience sampling. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 230 orang dengan unit analisis adalah individu. Pengumpulan data dilakukan secara online. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SEM-PLS. Penelitian secara online dilakukan pada bulan Mei hingga Agustus 2020 pada konsumen Sociolla yang berdomisili di jabodetabek. Profil responden penelitian ini didominasi oleh wanita yang merupakan pelajar/mahasiswa. Dengan usia dominan yaitu 20 hingga 27 tahun. Pendapatan perbulan rata-rata sebesar kurang dari Rp 2.000.000 dan pengeluaran untuk berbelanja pada Sociolla sebesar Rp 100.000 hingga Rp 500.000. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel dari customer experience yaitu competence, problem solving, promise fulfillment, dan value for time berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Artinya, semakin baik aspek competence, problem solving, promise fulfillment, dan value for time, maka kepuasan konsumen akan semakin meningkat. Variabel dari customer experience yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen adalah accessibility, customer recognition, helpfulness, dan personalization. Kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Terdapat beberapa hal yang dapat direkomendasikan berdasarkan implikasi manajerial dalam membentuk alternatif strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Segmentasi konsumen harus difokuskan berdasarkan karakteristik usia antara 20 hingga 27 tahun. Strategi targeting Sociolla untuk meningkatkan penjualan, Sociolla harus memiliki standar harga yang wajar dan bersaing dengan pesaing, artinya, memiliki standar harga yang wajar namun tetap optimal dalam peningkatan keuntungan dengan melihat tren produk yang sedang diminati dan dibutuhkan oleh konsumen. Untuk strategi positioning, dapat merujuk pada aspek yang dianggap penting oleh konsumen Sociolla dan memenuhi harapannya.
Keyword: Customer experience, E-commerce kecantikan, Kepuasan konsumen, Loyalitas konsumen, SEM-PLS

Judul: Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada E-commerce Agribisnis
Abstrak: Coronavirus Disease (COVID-19) telah menyebar ke seluruh dunia termasuk Indonesia yang berdampak terhadap ekonomi yang menyebabkan banyak usaha mengalami penurunan bahkan berhenti. Salah satu pendekatan yang dilakukan oleh pelaku usaha adalah Customer Relationship Management (CRM) untuk mempertahankan pelanggan lama dan mencari pelanggan baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis karakteristik konsumen e-commerce XYZ, mengidentifikasi strategi pemasaran yang sudah dilakukan di e-commerce XYZ, menganalisis pengaruh CRM terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen, menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, dan merumuskan implikasi manajerial dan strategi pemasaran alternatif e-commerce XYZ untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan terhadap 414 responden yang dipilih secara convenience sampling dengan kriteria yang sudah ditentukan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar secara online. Analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) dengan LISREL versi 8.80 dan SWOT untuk perumusan strategi baru. Penelitian menunjukkan konsumen perusahaan didominasi oleh jenis kelamin perempuan dengan umur 31 hingga 40 tahun, sudah menikah, mempunyai pekerjaan dengan pendapatan lebih dari Rp 3 000 000 per bulan. Strategi pemasaran perusahaan adalah dengan metode grading. Kelas grading ini dibagi menjadi A, B, C, dan D. Kelas A adalah produk dalam kondisi yang baik dan dipasarkan untuk konsumen (B2C). kelas B adalah produk imperfect, dipasarkan untuk konsumen. Kelas C adalah produk yang dipasarkan kepada restoran B2B. Kelas D adalah produk yang dijual di sekitar gudang. Selain itu, perusahaan mempunyai saluran pemasaran kepada mitra atau agen lapak yang telah bekerjasama dengan perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian, CRM mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen juga mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun, CRM tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Implikasi manajerial yang dapat dipraktikkan adalah dengan menerapkan strategi STP dan 4C. Perusahaan perlu mempertahankan keunggulan bahkan dengan cara menambah stock yang tersedia. Perusahaan mesti mempertahankan tingkat pelayanan yang mudah dan cepat. Value perusahaan juga harus dipertahankan yakni dengan melakukan penghematan waktu dan pemangkasan harga sehingga meningkatkan keunggulan daya saing. Perusahaan juga harus memprioritaskan hubungan dengan konsumen melalui keterlibatan, pemberian solusi, dan pemberian informasi. Perusahaan juga sebaiknya melakukan strategi SO dan ST untuk kemudian dilakukan stategi penetrasi pasar guna pengembangan e-commerce XYZ. Berbagai langkah tersebut perlu dilakukan mengingat perusahaan sudah mempunyai brand image yang baik dan sudah merambah ke wilayah selain Jabodetabek. Untuk itu, perusahaan harus tetap melakukan pemasaran yang menarik dan berfokus kepada konsumen.
Keyword: customer relationship management, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, customer loyalty, customer relationship management, customer  satisfaction

Judul: Isolasi dan pemurnian bahan aktif dari mikroalga BTM 11 sebagai inhibitor RNA helikase virus hepatitis C
Abstrak: Hepatitis C virus is the cause of hepatitis C disease which has high virulence. Recent therapy using combination of ribavirin and alpha interferon has short efficiency < 80%. Thus, the discovery of new drug is needed. Antiviral drugs can be discovered through molecular target therapy by finding the inhibitor of RNA helicase that play role in viral replication. Inhibitor can be derived from chemical compound produced by microalgae. The aim of this research was to isolate the active compound from microalgae BTM 11 which had inhibitory activity against RNA helicase. Inhibitory activity was measured by releasing of phospate inorganic in colorimetric ATPase assay. Crude extract was fractionated using gel filtration chromatography with methanol in chloroform solvent. The result showed that Fraction 3 has the highest inhibitory activity which (81.205%). Phytochemical test of crude extract indicated positive flavonoids and coumarin. Thin layer chromatography (TLC) analysis with eluent chloroform: methanol gave 2 spots with Rf value of 0.8 and 0.37. Moreover, high performance liquid chromatography (HPLC) analysis showed absorption peak with the highest abundance at the retention time of 12.483 minute and 16.617 minute was 266 nm and 230 nm. According to these of phytochemical, TLC, and HPLC, inhibitor compound from BTM 11 belongs to flavonoids.
Keyword: