Judul: Penukuran indeks kepuasan pelayanan pelanggan perusahaan elektronik
Abstrak: Kepuasan pelanggan adalah suatu hal yang tidak terpisahkan dalam dunia bisnis. Begitu juga pada industri elektronik. diperlukan suatu ukuran untuk menentukan kepuasan pelanggan suatu produk. Penentuan Indeks Kepuasan Pelanggan pada dasarnya dengan memanfaatkan Analisis Regresi pada Analisis Komponen Utama. Berdasarkan data yang diperoleh penelitian ini hanya menganalisa untuk tiga kelompok data yaitu kelompok data pertama adalah data keseluruhan produk, kelompok kedua khusus pelanggan TV dan kelompok data ketiga khusus pelanggan Kulkas. Dimensi-dimensi yang di ukur adalah dimensi kualitas hasil, kemudahan dan kenyamanan akses, kenyamanan waktu kunjung, fasilitas komunikasi. staf customer service, staf teknisi, kepedulian terhadap pelanggan. kecepatan dan lamanya proses serta kesesuaian biaya layanan servis. Dari ketiga kelompok data yang dianalisa, dimensi kualitas hasil dan kecepatan lamanya proses secara konsisten menunjukkan pengaruh yang cukup besar. Hasil pengukuran Indeks Kepuasan Pelayanan Pelanggan diperoleh indeks yang tertinggi adalah Panasonic pada kelompok data pertama (seluruh produk) dan kedua (khusus pelanggan TV) dengan nilai indeks masing-masing sebesar 7.65 dan 7.72, sedangkan untuk Indeks Kepuasan Pelayanan Pelanggan Kulkas diperoleh perusahaan LG dengan nilai indeks sebesar 7.03, diikuti oleh Sharp dengan nilai indeks 6.92, lalu Sanyo dengan nilai indeks 6.81 dan terakhir sekaligus nilai indeks yang terendah (5.05) diperoleh perusahaan Panasonic.
Keyword: 

Judul: Analisis kepuasan Dealer Home Appliances Panasonic Gobel Indonesia: studi kasus Dealer Home Appliances Panasonic Wilayah Jakarta
Abstrak: Industri elektronika di Indonesia saat ini sedang mengalami peningkatan baik dalam hal produksi, investasi, maupun penjualan. Peningkatan-peningkatan tersebut tidak Jepas dari peranan dealer sebagai saluran distribusi yang menyalurkan produk elektronik sehingga sampai ke konsumen. Salah satu perusahaan elektronik yang menggunakan dealer sebagai saluran distribusinya adalah PT Panasonic Gobel Indonesin. Tujuan dari penelitian ini yaitu: (1)Menganalisis tingkat kepentingan dan kepuasan dealer terhadap atribut-atribut kualitas pelayanan dan kinerja PT PGL. (2) Menganalisis tingkat loyalitas dealer terhadap kualitas pelayanan PT PGI. (3) Menganalisis hubungan antara karakteristik dealer dengan kepuasan dealer secara keseluruhan (4) Memberikan rekomendasi alternatif kebijakan yang dapat dilakukan oleh PT PGI untuk meningkatkan kepuasan dealernya. Pengolahan data dilakukan microsoft excel 2003 dan SPSS versi 13.00 sedangkan analisis data dilakukan dengan importance and Performance Analysts, Customer Satisfaction Index, Secure Customer Index, dan Uji Chi Square. Dari hasil analisis IPA diketahui bahwa terdapat delapan atribut kualitas pelayanan PT. PGI yang masih harus diperbaiki. Atribut tersebut yaitu: ketersediaan brosur / katalog yang berisi informasi mengenal spesifikasi produk dan harga, kecepatan pelayanan dalam mengantarkan produk, time of payment yang cukup, kesesuaian harga dengan produk, kemudahan dalam menjual kembali, kemudahan proses pembayaran, jaminan tersedianya produk yang dipesan, dan pemberian bonus bila dealer mencapai tingkat penjualan tertentu. Indeks Kepuasan dealer produk home appliances Panasonic adalah sebesar 71,60 persen. Angka skor ini mengidentifikasikan bahwa secara umum dealer Panasonic berada pada kategori paas. Berdasarkan analisis Secure Customer Index, tingkat loyalitas dealer home appliances Panasonic berada pada tingkatan favorable customer. Pada tingkatan ini, dealer sudah merasa puas dengan pelayanan PT. PGI, memiliki keinginan untuk melakukan pembelian kembali, dan ingin merekomendasikan produk Panasonic kepada pihak lain. Dari uji khi kundrat (chi square), karakteristik dealer yang mempengaruhi kepuasan secara keseluruhan adalah rata-rata keuntungan yang didapat dari penjualan produk Panasonic dan pertimbangan utama menjadi dealer Panasonic.
Keyword: Kualitas jasa, Manajemen pemasaran jasa, Karakterisasi jasa

Judul: Ornithonyssus Bursa (Berlese, 1888) Famili Macronyssidae yang Menyerang Unggas Dan Penaggulangannnya
Abstrak: Ornithonyssus bursa adalah tungau penghisap darah pada unggas di daerah tropis dan subtropis. Tungau ini relatif kecil, dengan panjang tubuh antara 700-1000 mikron dan lebarnya 250-490 mikron. Tubuhnya bulat berwarna coklat kekuningan sebelum menghisap darh dan berwarna merah setelah menghisap darah dari induk semangnya.
Keyword: