Judul: Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Jasa di Cold Storage Perum Prasarana Perikanan Samudera Cabang Jakarta
Abstrak: Analisis tingkat kepuasan pelanggan pada sub divisi cold storage Perum Prasarana Perikanan Samudera Cabang Jakarta merupakan analisis yang ditujukan untuk mengetahui sejauh mana persepsi pelanggan dalam menilai kinerja perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggannya. Tingkat kepuasan pelanggan ini dapat diukur dengan mengetahui persepsi pelanggan terhadap tingkat kepentingan dan pelaksanaan atribut kepuasan pelanggan. Hal ini dilalrnkan apabila perusa haan ingin mengadakan perbaikan dalam kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya. Analisis kepuasan pelangganjuga berguna untuk mengetalrni posisi perusahaan dibandingkan dengan perusahaan pesaing. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada jasa penyewaan cold storage di Perum PPS Cabang Jakarta digunakan Importance Performance Analysis. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepentingan dan pelaksanaan atribut-atribut kepuasan pelanggan serta mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayananjasa di cold storagePerum PPS Cabang Jakruta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja dari atribut-atribut kepuasan pelanggan, seperti prosedur penyewaan, kebersihan tempat dan saran a yang digunakan, suhu, ongkos sewa, pengetahuan pegawai tentang cold storage, pelayanan pegawai, kesigapan pegawai menangani masalah teknik, respon perusahaan terhadap keluhan pelanggan, kesediaan pegawai berkomunikasi dengan pelanggan, kelengkapan sarana, kapasitas cold storage belum membuat pelanggan merasa puas, kecuali satu atribut, yaitu keramahan pegawai. Untuk itu perusahaan harus terns berusaha meningkatkan kinerjanya agar dicapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal.
Keyword: 

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Ekspres (Studi Kasus : PT Pandu Siwi Sentosa Cabang Bogor)
Abstrak: Berdasarkan data Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres Indonesia (ASPERINDO), tercatat kurang lebih 945 perusahaan jasa ekspedisi yang beroperasi di seluruh Indonesia di tahun 2009, terdapat 140 perusahaan beroperasi di wilayah Jabodetabek. Hal ini menimbulkan permasalahan persaingan yang tinggi antar perusahaan. Salah satu perusahaan yang sedang mengikuti persaingan dalam industri logistik adalah PT Pandu Siwi Sentosa (PSS) Cabang Bogor. Dalam hal ini PSS Cabang Bogor dituntut untuk memberikan suatu pelayanan yang lebih baik dibandingkan dengan perusahaan lain agar tingkat kepuasan pelanggan besar terhadap pelayanan mutu jasa. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: 1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan PSS cabang Bogor, 2) Menganalisis tingkat kepentingan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa PSS Cabang Bogor, dan 3) Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap tingkat kualitas pelayanan jasa PSS cabang Bogor. Penelitian dilakukan di PSS Cabang Bogor. Pengambilan contoh dilakukan dengan metode purposive sampling (tujuan tertentu) yang bersifat tidak acak dimana contoh dipilih berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu. Jumlah responden adalah 90 orang. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara terstruktur (kuesioner) kepada pelanggan PSS Cabang Bogor. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah analisis deskriptif, Importance and Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penilaian IPA terhadap 18 atribut mutu jasa PSS cabang Bogor tersebar ke dalam empat kuadran yang terdiri dari: 1) Prioritas utama, yaitu Kemampuan pengiriman barang yang tepat waktu dan aman, kecepatan PSS menganggapi keluhan, kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam pengurusan klaim dari pelanggan jika paket rusak atau hilang atau terlambat, kecepatan pelayanan di Front Office PSS, jaminan ganti rugi oleh perusahaan terhadap kiriman yang hilang atau rusak, bertanggung jawab terhadap keterlambatan pengiriman, kemampuan petugas Costumer Service dalam memberikan informasi yang dibutuhkan, 2) Pertahankan Prestasi, yaitu biaya pengiriman yang sesuai dengan kualitas pelayanan yang diterima, kemampuan menjaga paket yang dikirim dalam keadaan utuh, kemampuan mendengarkan ketika pelanggan meminta pelayanan, keramahan karyawan PSS, 3) Prioritas rendah, yaitu pemberian informasi jika terdapat jenis pengiriman dan fasilitas baru, kelengkapan fasilitas penunjang (alat angkut, toilet, parkit, musholla), kebersihan dan kerapihan PSS, 4) Berlebihan, yaitu lokasi PT. Pandu Siwi Sentosa (PSS) yang mudah dijangkau, kemampuan petugas helper PSS dalam memberikan pelayanan (mengangkat barang), berusaha mengenal pelanggan dan memahami kebutuhan mereka, penampilan karyawan PSS. Hasil perhitungan CSI untuk atribut mutu jasa pelayanan PSS Cabang Bogor adalah sebesar 69,693 persen. Hasil ini menjelaskan bahwa pada tingkat kepuasan atribut mutu jasa secara keseluruhan yang dinilai dari pelanggan PSS Cabang Bogor memiliki predikat “Puas” sesuai dengan selang kriteria kepuasan pelanggan yang terletak pada rentang antara 0,66-0,80.
Keyword: 

Judul: Dynamical System of Hepatitis B in Three Groups with Vaccination
Abstrak: The aim of this study is to modify the hepatitis B transmission model in three age groups involving vaccination from the model conducted by Zhoe and Zhang.The method used is to analyze the stability of the fixed point and its basic reproduction number (R_0). Performed stability analysis and numerical simulation to see population dynamics. Next, a sensitivity analysis of the parameters was carried out to see its effect on R_0. From the analysis obtained two fixed points, namely non-endemic and endemic fixed points. Non-endemic fixed points are locally asymptotically stable if R_0 <1 Meanwhile, the endemic fixed point is locally asymptotically stable if R_0 > 1. Hepatitis vaccination affects the number of susceptible population, because the more successful the vaccination, the smaller the number of susceptible populations so that the smaller the population will be infected.
Keyword: Dynamic, Hepatitis B, Vaccine, Mathematical model