Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Kilat Khusus Pada Bisnis Komunikasi PT Pos Indonesia (Persero), (Studi Kasus: Kantor Pos Jakarta Mampang)
Abstrak: Manusia sebagai mahluk sosial membutuhkan orang lain di sekitarnya, dan untuk dapat menjalin hubungan dengan orang lain tersebut diperlukan suatu komunikasi. Namun dengan makin pesatnya perkembangan industri jasa terutama dalam bidang komunikasi dan jasa pengiriman/kurir menyebabkan makin tingginya persaingan yang dihadapi oleh PT Pos Indonesia (Persero). Mengingat hal tersebut, Kantor Pos Jakarta Mampang sebagai salah satu unit pelaksana teknis (UPT) dari PT Pos Indonesia (Persero) perlu mengetahui lebih dalam mengenai pelanggannya dan bagaimana kualitas layanan yang dihasilkan melalui pengukuran kepuasan pelanggan, sehingga perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanannya agar tetap dapat eksis dan bersaing dalam dunia global.
Keyword: 

Judul: Analisis Mutu Pelayanan Mail & Logistics Terhadap Kepuasan Konsumen Agen Pos Indonesia Cimahpar Kota Bogor.
Abstrak: PT Pos Indonesia memperluas jangkauannya dan meningkatkan mutu pelayanannya dengan cara membuka sistem keagenan pos. Agen Pos Cimahpar merupakan salah satu dari agen-agen Pos Indonesia di Kota Bogor yang didirikan sejak awal bulan Mei 2015 yang menarik untuk diteliti karena lokasinya yang terletak di lokasi yang cukup strategis dengan konsumen. Penelitian ini meneliti karakteristik konsumen, dan mengenalisis tingkat kepuasan konsumen agen pos Cimahpar kota Bogor. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI). Data yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan Performance Analysis (IPA), atribut yang perlu peningkatan adalah dalam hal kecepatan dan ketanggapan petugas dalam pengurusan klaim dari konsumen jika paket ada kerusakan, hilang atau terlambat, jaminan ganti rugi oleh PT Pos Indonesia terhadap kiriman yang hilang / rusak, dan bertanggung jawab terhadap keterlambatan pengiriman. Berdasarkan dari perhitungan CSI konsumen agen pos Cimahpar berada pada tingkat kepuasan puas.
Keyword: Analisis mutu pelayanan, Agen Pos Cimahpar, kepuasan konsumen, tingkat kepentingan konsumen

Judul: Hybrid solar cells of ZnO nanoparticles/chlorophyll was modified metal ions (Zn2+ and Cu2+ )
Abstrak: Zinc Oxide (ZnO) is a n-type semiconductor with a wide the energy band (Band Gap) is 3.37 eV at room temperature and 3.34 eV at low temperature with a large exiton binding energy is 60 meV. ZnO has been synthesized by hydrothermal method, resulting in a decrease in particle size over the duration of the hydrothermal changes. Crystallographic structure of ZnO were characterized using XRD, has shown the characteristic pattern of a hexagonal wurtzite structure, the crystallite size increases to changes in particle size. Changes in particle size has also led to a change in the absorption peak of ZnO as has been demonstrated posted under test using the optical properties of UV-Vis spectrophotometer. Changes of this uptake has also led to changes in the energy band gap, which increases its band gap energy of the particle size. In electronic applications, especially in solar cells. Chlorophyll is considered less effective, because of their very nature are easily degraded as a result of several reactions which are acid, lighting and temperature. The results of the stability test using a halogen lamp 34 W/m2 for 5 hours, that the substitution of chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form more stable than natural chlorophyll. The characterization of the optical properties, the combination of ZnO / chlorophyll in the form of hybrid films has led to a shift in the absorption region of ZnO becomes more widely from the UV to Visible. ZnO/chlorophyll has absorption range of 350-515 nm, ZnO / Zn-feofitin 332-401 nm and 332-632 nm for Cu-feofitin. The combination of ZnO/chlorophyll and CuSCN as a solid electrolite in hybrid solar cell, a modified chlorophyll with metal ions Zn2+ and Cu2+ has been shown to form a more stable I-V curve. It is characterized by its fill factor value greater than natural chlorophyll. Nevertheless, solar cells with natural chlorophyll has been able to produce higher efficiency values of chlorophyll were substituted.
Keyword: Hydrothermal, ZnO/Chlorophyll modified, Hybrid Solar Cell