Judul: Analysis HeyGurl Saffron Mask Customer Satisfaction
Abstrak: HeyGurl merupakan salah satu local beauty brand yang beroperasi sejak Mei 2020. Salah satu produk unggulannya yaitu masker saffron. HeyGurl perlu melakukan inovasi dan terobosan baru dalam setiap produk yang dihasilkan agar bisa mempertahankan penjualan dan loyalitas pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan karakteristik pelanggan, proses pengambilan keputusan pembelian oleh pelanggan, serta mengukur tingkat kepuasan pelanggan HeyGurl. Metode penentuan sampel pelanggan menggunakan pendekatan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan metode survei melalui kuisioner yang disebarkan kepada pelanggan masker saffron HeyGurl secara online. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) dengan melibatkan 100 orang responden. Penelitian ini menghasilkan simpulan bahwa karakteristik pelanggan HeyGurl terdiri dari 92% pelajar perempuan dengan rata-rata usia 22 tahun. Proses pengambilan keputusan pembelian pada pelanggan masker saffron HeyGurl paling banyak dipengaruhi oleh khasiat masker. Sebagian besar pelanggan 91,1% merasa sangat puas atas kinerja masker saffron HeyGurl. Namun masih terdapat atribut yang perlu diperbaiki, yaitu kesesuaian harga dengan ukuran.
Keyword: Customer satisfaction, CSI, IPA, purchasing decisions, saffron masks

Judul: Analisis Faktor Kepuasan Konsumen dalam Pembelian Online Maybelline Lash Sensational Sky High Waterproof Mascara
Abstrak: Banyaknya jenis dan jumlah maskara yang beredar tidak menggeser Maybelline sebagai top brand maskara di Indonesia. Akan tetapi, hal ini tidak membuatMaybelline lepas dari ulasan negatif yang diberikan konsumen dalam transaksi online pada aplikasi e-commerce Shopee. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi karakteristik konsumen, menganalisis tingkat kepuasan, dan pemberian rekomendasi perbaikan atribut. Penelitian ini menggunakan analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance performance Analysis (IPA) dengan alat pengolahan data yaitu microsoft excel dan aplikasi SPSS. Survei penelitian disebar secara daring menggunakan Google form dengan jumlah responden 100 orang. Karakteristik responden dalam penelitian ini didominasi oleh mahasiswa dengan uang yang diterima berkisar pada rentang 1 juta rupiah sampai 3 juta rupiah dan mengeluarkan uang kurang dari 500 ribu rupiah untuk pembelian kosmetik. Berdasarkan hasil analisis CSI nilai kepuasan konsumen sebesar 87,59%. Berdasarkan analisis IPA customer service sigap membantu dalam permasalahan produk, customer service langsung memproses permasalahan, jaminan ketidaksesuaian jumlah barang dan permintaan maaf ketika ada kesalahan menjadi prioritas utama dalam memperbaiki kinerja atribut.
Keyword: CSI, IPA, kepuasan konsumen, maskara, Maybelline

Judul: Infeksi Cacing Jantung Dirofilaria Immitis, Railliet & Henry, 1911 Pada Anjing
Abstrak: Cacing Dirofilaria immitis dewasa yang tinggal dalm ventrikel kanan jantung anjing, sering kali menimbulkan gejala klinis yang cukup berat. Cacing Tersebut menghasilkan mikrofilaria yang selanjutnya berkembang menjadi larva infektif dalam saluran malphigi induk semang entara, yaitu nyamuk dari genus Culex, Aedes dan Anopheles.
Keyword: