Judul: Penerapan Smart Governance Framework pada One-Stop-Shop Services untuk Pelayanan Perizinan Berusaha Bio-Business
Abstrak: Tantangan pelayanan perizinan berusaha adalah masih lamanya proses izin usaha terbit. Hambatan ini disebabkan masih adanya pemenuhan komitmen tidak di satu tempat, melibatkan beberapa kementrian dan lembaga pemerintahan sehingga masih terdapat pengelolaan yang tidak terintegrasi. Salah satu pelayanan publik yang memiliki tingkat integrasi yang kompleks adalah layanan izin usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan perizinan berusaha bio-business, pelayanan pemerintahan terintegrasi dan tata kelola pemerintahan menuju smart city. Tujuan berikutnya adalah merancang bangun framework smart governance pada one-stop-shop services untuk pelayanan perizinan berusaha bio-business. Tujuan ketiga adalah mengembangkan Arsitektur Teknologi (Enterprise Architecture disingkat EA) pelayanan perizinan berusaha bio-business sebagai roadmap mengacu teknologi terkini. Tujuan terakhir adalah mengembangkan proses bisnis utama dengan prototype sistem yang cerdas pada pelayanan perizinan berusaha bio-business. Langkah pertama melakukan scoping review terhadap area penelitian yang meliputi pelayanan perizinan berusaha, e-government terutama terkait one-stopshop services, smart city khususnya smart governance dan Tata Kelola Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di pemerintahan. Pembahasan isu-isu kritikal, pemodelan dan metode terkait area penelitian menghasilkan rekomendasi untuk meningkatkan layanan izin usaha bio-business. Langkah kedua adalah rancangan framework smart governance pada one-stop-shop services untuk pelayanan perizinan berusaha dimulai dengan melihat jangkauan framework tata kelola Teknologi Informasi (TI). Pemilihan proses integrasi sistem manajemen tata kelola TI, penentuan target layanan publik (government goals) dilanjutkan dengan mendefinisikan target TI (IT related goals) adalah tahapan berikutnya. Langkah ketiga adalah melakukan pemilihan dan pemetaan proses sehingga dihasilkan proses-proses utama untuk EA dan proses tata kelola TI lainnya. Gambaran bagaimana enterprise system (ES) yang bisa direkomendasikan dapat diimplementasikan dan mendukung layanan perizinan berusaha diperlukan untuk mendukung pengembangan EA. Kajian literatur terhadap solusi teknologi informasi yang mendukung layanan pemerintah khususnya layanan perizinan berusaha meliputi high-level ES, solusi untuk penggunaan layanan, solusi untuk integrasi layanan, solusi untuk analisa data/informasi layanan untuk mendukung pengambilan keputusan dan solusi untuk infrastruktur yang memadai merupakan tahapan akhir untuk rancangan framework ini. Tahapan berikutnya adalah melakukan assessment menggunakan framework smart governance dan rekomendasi kapabilitas dari ES. Tahap awal dengan melakukan observasi terhadap proses pembuatan perizinan usaha bio-business, dilanjutkan wawancara terkait beberapa kapabilitas EA dan memberikan rekomendasi berdasarkan hasil tingkat kematangan tata kelola TI. Usulan rekomendasi ini dipetakan ke dalam matriks impact-effort. Perancangan sistem(prototype) pengawasan pemenuhan dokumen perizinan berusaha dimulai dengan desain untuk unggah dokumen, menentukan kata-kata penting tiap dokumen yang menjadi persyaratan dan menentukan kriteria dokumen yang valid. Hasil tinjauan pustaka menyimpulkan bahwa penerapan perizinan biobusiness di Indonesia perlu menerapkan konsep one-stop government dengan memenuhi komitmen yang terintegrasi, dengan memperhatikan faktor interaksi, transformasi proses, dan peningkatan keterampilan. Tujuan penerapan smart governance yang mampu beradaptasi dengan perubahan seperti peningkatan penggunaan media sosial dan digitalisasi sistem pemerintahan perlu diperhatikan. Prinsip tata kelola TIK menyelaraskan tujuan pelayanan pemerintah dengan penerapan TIK berkelanjutan melalui pemantauan kinerja pelayanan perizinan usaha. Perancangan smart governance framework untuk perizinan berusaha menghasilkan framework dengan empat domain smart governance yang meliputi empat proses utama Enterprise Architecture, 11 proses COBIT5 (Control Objective for Information and Related Technology), 15 proses ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dengan tiga usulan rekomendasi KPI (key performance indicator) untuk setiap domain. Smart governance yang dihasilkan dimulai dengan desain Arsitektur Perusahaan kemudian target ditetapkan untuk
Keyword: bio-business, business licensing services, one-stop-shop services, smart governance