Judul: Analisis Faktor - faktor yang Memengaruhi Intensitas Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah XYZ
Abstrak: Perkembangan pengguna internet dan teknologi memengaruhi industri perbankan melakukan transformasi layanannya ke arah digital, salah satunya melalui mobile banking. Mobile banking dapat menjawab tuntutan nasabah yang menginginkan layanan cepat, aman, nyaman, murah, dan tersedia setiap saat (24 jam non-stop), serta dapat diakses dari mana saja, cukup melalui telepon seluler. Bank Syariah XYZ sebagai salah satu bank syariah besar di Indonesia, juga melakukan transformasi layanan ke arah digital melalui mobile banking. Fitur mobile banking Bank Syariah XYZ diharapkan dapat bermanfaat bagi nasabah dalam hal transaksi finansial dan juga non finansial. Meskipun banyak manfaat yang didapat oleh nasabah, namun pada kenyataannya mobile banking ini jarang digunakan oleh nasabah dan cenderung tidak diminati. Nasabah lebih senang melakukan transaksi via ATM atau dengan antri di bank. Pada kenyataannya jumlah pengguna mobile banking di Indonesia lebih sedikit dibanding dengan pengguna internet. Sehubungan dengan hal tersebut, maka penulis terdorong untuk melakukan penelitian tentang “Analisis Faktor – Faktor yang Memengaruhi Intensitas Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah XYZ”. Model teori yang dikembangkan dalam penelitian ini adalah bersumber dari model Technology Acceptance Model (TAM). Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan karakteristik dari pengguna mobile banking Bank Syariah XYZ, kemudian menganalisis apa saja yang memengaruhi intensi perilaku pengguna dalam meningkatkan intensitas penggunaan mobile banking, dan merumuskan implikasi manajerial yang dapat dilakukan Bank Syariah XYZ untuk meningkatkan intensitas penggunaan mobile banking. Secara umum penelitian ini dilakukan secara kualitatif melalui analisis deskriptif dan kuantitatif melalui analisis Structural Equation Model (SEM). Metode pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online. Jumlah sampel yang diteliti adalah sebanyak 200 pengguna mobile banking Bank Syariah XYZ. Hasil dari penelitian ini secara kualitatif menunjukkan bahwa karakteristik pengguna mobile banking Bank Syariah XYZ sebagian besar merupakan generasi milenial yang telah menggunakan mobile banking secara aktif lebih dari 1 tahun. Pertimbangan utama menggunakan mobile banking Bank Syariah XYZ adalah karena penggunaannya yang praktis dan fleksibel. Jenis transaksi yang sering dilakukan pada mobile banking Bank Syariah XYZ selain transaksi umum perbankan adalah transaksi pembayaran tagihan, belanja online dan top up e-wallet. Selain transaksi perbankan, mobile banking Bank Syariah XYZ juga digunakan untuk transaksi sosial seperti pembayaran ZISWAF serta layanan islami seperti jadwal sholat dan petunjuk arah kiblat. Keseluruhan variabel yang diteliti, yaitu persepsi kegunaan, pesepsi kemudahan penggunaan, kebutuhan interaksi, persepsi risiko, persepsi biaya penggunaan, kepercayaan, kredibilitas, dan kompatibilitas dengan gaya hidup dan kebutuhan memiliki pengaruh signifikasn terhadap terhadap intensitas penggunaan mobile banking Bank Syariah XYZ. Faktor yang paling besar dalam memengaruhi intensitas penggunaan mobile banking Bank Syariah XYZ adalah kompatibilitas dengan gaya hidup dan kebutuhan.
Keyword: Bank Syariah, Intensitas Penggunaan, Mobile Banking, Perbankan Digital