Judul: Analisis Perilaku dan Kepuasan Konsumen Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium Bogor, Jawa Barat
Abstrak: Ikan hias air tawar banyak diminati oleh masyarakat karena memiliki daya tarik tersendiri, diantaranya keindahan akan warna, bentuk dan corak yang berbeda dari tiap jenis, sehingga diperdagangkan sebagai produk hiburan yang potensial karena dapat menempati pasar pada setiap tingkat sosial dan ekonomi masyarakat. Salah satu sentra produksi ikan hias air tawar di Indonesia ialah di Propinsi Jawa Barat. Produksi ikan hias Propinsi Jawa Barat di dominasi oleh Kabupaten Bogor. Dengan banyaknya ikan hias yang terdapat di Bogor, hal itu merupakan suatu peluang untuk berusaha di bidang perdagangan ikan hias, karena ketersediaan ikan hias sebagai produk utama cukup terjamin kualitas, kuantitas dan kontinuitasnya. Selain itu potensi lain yang cukup penting ialah minat masyarakat yang tinggi terhadap ikan hias Bogor, hal ini ditandai dengan banyaknya tempat penjualan (pedagang eceran) ikan hias yang dapat dijumpai di Bogor, mulai dari yang skala besar hingga skala kecil yang selalu ramai ketika akhir pekan dan hari libur. Apabila pengusaha ikan hias air tawar ini cukup banyak, maka akan menyebabkan semakin bertambahnya persaingan untuk memperebutkan pasar yang sama. Maka pelaku usaha di sektor ikan hias perlu mengetahui apa yang menjadi keinginan konsumen dan berupaya agar konsumennya puas. Konsumen yang tidak puas akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing. Mereka yang kecewa cenderung menceritakan kekecewaan mereka kepada pihak lain, akibatnya nama perusahaan menjadi buruk di mata konsumen lain, yang pada gilirannya laba perusahaan juga akan menurun. Oleh karena itu diperlukan pengukuran tingkat kepuasan konsumen. Bila pelanggan atau konsumen tidak puas harus segera diketahui faktor penyebabnya, dan segera dilakukan koreksi atau perbaikan. Melalui pemahaman perilaku dan kepuasan konsumen, akan diperoleh gambaran tentang konsumen sehingga pihak manajemen perusahaan dapat menyusun strategi dan program yang tepat dalam rangka memanfaatkan peluang yang ada dan mengungguli para pesaing.Salah satu pengusaha eceran ikan hias yang mengharapkan gambaran tentang konsumen yang meliputi karakteristik, perilaku, dan kepuasan konsumen ialah Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium. Banyak hal yang belum diketahui secara jelas, atribut apa saja yang menyebabkan konsumen membeli di suatu tempat penjualan ikan hias, dan memilih ikan hias air tawar serta sarana penunjang pemeliharaan apa yang diperlukan konsumen. Karena sejak berdiri pada tahun 2003 pihak perusahaan belum mengetahui mengenai gambaran konsumen sesunguhnya dan seberapa besar kepuasan konsumennya, sehingga pemilik merasa kesulitan dalam mengambil kebijakan yang tepat dalam upaya mengembangkan usaha, mempertahankan pelanggan dan menarik konsumen baru. Toko Terang Aquarium dikenal sebagai toko ikan yang mengikuti “trend” ikan hias, hampir semua jenis ikan hias air tawar baru dan sedang “trend” bisa dijumpai di sana. Adapun jenis ikan yang terdapat di toko tersebut berkisar puluhan jenis (90-100 jenis). Penelitian ini dilakukan di Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium yang beralamat di Jalan Mantarena No. 2 pada bulan Januari sampai Februari 2011. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik konsumen, menganalisis perilaku konsumen dalam proses keputusan pembelian dan tingkat kepuasan konsumen terhadap tingkat kepentingan dan kinerja atribut Toko Terang Aquarium. Data yang diperlukan dalam penelitian berupa data primer dan data sekunder. Penarikan sampel dilakukan dengan metode convenience sampling, yaitu sampel berdasarkan kemudahan dan kenyamanan untuk mendapatkannya. Jumlah responden yang diambil adalah 75 orang dengan 31 atribut yang diteliti.
Keyword: