Judul: Behavior of Using Banking Agency Services in the Digital Transformation Era
Abstrak: Tranformasi digital membawa dampak yang sangat signifikan dibanyak area kehidupan terkhusus disektor keuangan. Era ini di dorong dari masifnya kemajuan di sektor industri mulai dari industri mesin uap sampai ke kemajuan industri otomasi. Dampak dari kemajuan pada sektor industri ini adalah adanya perubahan dari cara bertransaksi pengguna yaitu dari datang ke pasar secara langsung berubah menjadi Online yang difasilitasi dengan internet dan website. Jikalau layanan bisnis tidak segera bertransformasi atau menyesuaikan dengan keadaan, dapat menyebabkan stagnasi perkembangan usahanya atau bahkan bisa gulung tikar. Contoh kasus untuk bisnis keagenan perbankan. Kebutuhan untuk menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi niatan pengguna bertransaksi pada keagenan perbankan atau yang disebut dengan persepsi, sangat dibutuhkan untuk memastikan kelanjutan bisnis perbankan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa bagaimana penggunaan keagenan perbankan bertransaksi di era transformasi digital dilihat dari niat dan perilaku penggunaannya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2). Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner secara Online ke 302 responden di wilayah area Jakarta. Desain penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode cross sectional survey dan analisis data menggunakan structural equation model (SEM) dengan bantuan software Smart PLS 3.3.7. Berdasarkan hasil pengolahan data dapat diketahui bahwa niat menggunakan (behavioral intention) dari layanan keagenan perbankan ini dipengaruhi oleh motivasi hedonis (hedonic motivation) dan nilai harga (price value). Sedangkan regulasi OJK (OJK Regulation), kondisi yang memfasilitasi (facilitating condition) serta niat menggunakan (behavior intention) mempengaruhi perilaku penggunaan (use behaviour). Oleh karena itu, untuk peningkatan potensi penjualan pada keagenan perbankan area Jakarta, perlu dilakukan perbaikan dari sisi tehnik menjual para agen, agar fokus pada menjual manfaat penting dari layanannya dibandingkan memberikan kenyamanan dan kesenangan. Spesifik kepada nilai harga, penentuan harga terbaik dari layanan yang diberikan harus kearah cenderung murah. Untuk perilaku menggunakan, aspek psikologi berupa kondisi yang memfasilitasi, regulasi OJK serta niat berperilaku ternyata menjadi variabel yang signifikan mempengaruhi. Saran dari hasil penelitian ini adalah dikawasan yang relatif padat layanan serupa dari keagenan perbankan, bank perlu fokus pada aspek manfaat dan biaya layanan yang efisien. Untuk penambahan transaksi secara langsung, faktor merubah tampilan layanan melalui penambahan logo OJK, membuat tampilan usaha mirip dengan kondisi jikalau hadir di bank, dapat meningkatkan perilaku penggunaan dari keagenan perbankan ini di wilayah area Jakarta., Digital transformation has a very significant impact on many areas of life, especially in the financial sector. This era was driven by massive advances in the industrial sector ranging from the steam engine industry to the advancement of the automation industry. The impact of progress in this industrial sector is a change in the way users transact , namely from coming to the market directly to online which is facilitated by the internet and websites. If business services do not immediately transform or adjust to the circumstances, it can cause stagnation of business development or may even go out of business. Case in point for the banking agency business. The need to analyze the factors that affect the intention of users to transact in the banking agency or the so-called perception, is urgently needed to ensure the continuation of the banking
Keyword: Banking Agency, Usage Behavior, UTAUT 2