Judul: The Effect of Branchless Banking Agen Bank XYZ in the Decision of the Use of Branchless Banking Service of Bank XYZ in JABODETABEK : Through AIDA Approach.
Abstrak: Industri Perbankan di Indonesia berkembang sangat pesat dalam beberapa tahun terakhir, dari tahun 2012 sampai dengan Tahun 2016 asset perbankan Indonesia tumbuh 58% (Statistik Perbankan Indonesia Vol 15, No 1. Desember 2016). Namun, pelayanan perbankan di Indonesia masih bersifat ekslusif, karena belum dapat dirasakan oleh seluruh masyarakat, terutama yang berdomisili jauh dari Bank. Bagi Industri Perbankan, tidaklah mudah dalam memberikan pelayanan perbankan kepada seluruh masyarakat, karena Bank harus mengeluarkan biaya yang tinggi dalam memberikan pelayanan perbankan, terutama biaya pendirian kantor dan biaya tenaga kerja. Dengan adanya peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) No.19/POJK.03/2014 yang dikeluarkan tahun 2014, dimana ketentuan ini memberikan kelonggaran kepada Bank di Indonesia untuk dapat melayani pelayanan perbankan kepada seluruh masyarakat tanpa harus mendirikan kantor (branchless banking), maka Bank dapat bekerjasama dengan agen yang telah memiliki usaha sebelumnya untuk menjadi wakil representative dari Bank dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan perbankan yang dapat dilakukan oleh agen branchless banking adalah pembukaan tabungan basic saving account, kredit mikro, dan produk keuangan lainnya seperti asuransi mikro. Dalam praktek pelayanan perbankan melalui agen ini, Bank akan memberikan profit sharing kepada agen yang diajak kerjasama. Bank XYZ sebagai salah satu Bank BUMN yang fokus pada UMKM menanggapi positif peraturan OJK tersebut, Bank XYZ bekerjasama dengan agen branchless banking untuk dapat melayani seluruh masyarakat, terutama masyarakat yang berdomisili jauh dari Bank. Pada posisi April 2017, Bank XYZ telah memiliki 100.311 agen branchless banking yang tersebar di seluruh Indonesia, namun yang menjadi perrnasalahan adalah tidak seluruh agen aktif dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, tercatat hanya 66.344 agen yang aktif dalam memberikan pelayanan perbankan. Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti bcrmaksud untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh agen branchless banking Bank XYZ terhadap keputusan penggunaan layanan branchless banking Bank XYZ melalui pendekatm teori AIDA. Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan analisis apakah persepsi nasabah Bank XYZ terhadap agen branchless banking Bank XYZ berpengaruh terhadap awareness, interest, desire dan action nasabah Bank XYZ pada layanan branchless banking Bank XYZ. Manfaat dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan Bank XYZ dalam menyusun strategi peningkatan transaksi agen branchless banking Bank XYZ, menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya dan dapat mengembangkan wawasan peneliti mengenai branchless banking. Ruang lingkup dalam penelitian ini adalah responden yang digunakan adalah nasabah Bank XYZ yang tinggal dekat dengan agen branchless banking yang berada di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi (JABODETABEK). Teknik pengambilan contoh dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan menetapkan daerah pengambilan sample yaitu di JABODETABEK. Jumlah responden yang diambil sebanyak 340 responden dimana 180 responden merupakan pengguna agen branchless banking Bank XYZ dan 160 responden yang sudah memahami layanan branchless banking namun bukan pengguna agen branchless banking Bank XYZ. Penelitian dilakukan dengan menggunakan data primer dan sekunder, data primer diperoleh dengan menggunakan kuisioner, sedangkan data sekunder diperoleh dari laporan keuangan Bank XYZ. Teknik analisis data akan menggunakan structural equation model (SEM) diolah dengan menggunakan software LISREL 8.72. Variabelvariabel yang digunakan sebagai alat ukur persepsi agen branchless banking Bank XYZ adalah variabel relative advantage, risk, trust, usefulness dan security sedangkan untuk menentukan pengaruh agen branchless banking Bank XYZ terhadap keputusan penggunaan layanan branchless banking adalah
Keyword: AIDA, branchless banking, customer response index, SEM