Judul: Perencanaan Strategis Layanan Perpustakaan Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Information Technology Infrastructure Library (It-Il)V3 Studi Kasus Di Pusat Perpustakaan Dan Penyebaran Teknologi Pertanian
Abstrak: Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian (PUSTAKA) sebagai perpustakaan institusi memiliki peran utama menyediakan informasi untuk mendukung penelitian dan pengembangan pertanian. Beberapa layanan perpustakaan di PUSTAKA telah memanfaatkan teknologi informasi (TI), namun grand desain perpustakaan termutakhir yang dimiliki PUSTAKA dibuat pada tahun 2006. Sampai tahun 2016 belum dibuat kembali lanjutan dari grand desain sebelumnya. Hal tersebut perlu dilakukan seiring dengan berbagai perubahan dan perkembangan jaman. Teknologi informasi berdampak pada perubahan perilaku pemustaka. Ditunjukkan adanya pemanfaatan jurnal elektronis dan tercetak tahun 2014 di PUSTAKA masing-masing sebesar 89% dan 11%. Selanjutnya dari 89% tersebut, hanya sebesar 16% pemustaka yang datang secara langsung ke PUSTAKA. Oleh karena itu perpustakaan perlu melakukan inovasi layanan perpustakaan berbasis teknologi informasi agar dapat memberikan kepuasan kepada pemustakanya. Untuk menjamin keberhasilan pemanfaatan TI, diperlukan rencana strategis yang matang. Tujuan penelitian ini adalah menyusun rencana strategis layanan perpustakaan berbasis TI dengan menggunakan framework IT-IL V3. Melalui model pada area service strategy IT-I L V3. Tahapan strategic assessment digunakan untuk menganalisis faktor eksternal dan internal. Analisis faktor eksternal dilakukan melalui survei LibQual sebagai metode survei untuk mengetahui persepsi pemustaka terhadap layanan PUSTAKA. Analisis internal dilakukan melalui wawancara untuk mengetahui secara lebih mendalam kondisi layanan di PUSTAKA. Pengambilan sampel untuk kuesioner dan wawancara menggunakan metode purposive sampling. Wawancara didasarkan pada struktur organisasi PUSTAKA. Hasil survei dianalisis menggunakan metode importance performance analysis (IPA) dan indeks kepuasan pengguna (IKP). Hasil wawancara dianalisis menggunakan SWOT. Hasil analisis digunakan untuk menentukan beberapa objek yang dianggap prioritas dalam perencanaan pengembangan perpustakaan. Tahapan selanjutnya adalah strategy generation, evaluation and selection untuk menentukan visi, kebijakan, perencanaan dan tindakan yang akan dilakukan pada masing-masing objek tersebut. Hasil IKP sebesar 82% menunjukkan bahwa pemustaka sudah merasa puas dengan layanan perpustakaan berbasis TI di PUSTAKA. Tetapi dari hasil analisis eksternal dan internal yang telah dipetakan dengan mengacu pada ISO 2789 tentang layanan elektronis. Ada beberapa indikator sebagai objek prioritas usulan perbaikan yaitu: 1) pengembangan katalog online; 2) pengembangan website perpustakaan; 3) pengembangan koleksi perpustakaan; 4) pelatihan pengguna untuk layanan elektronis dan 5) peningkatan akses internet. Berdasarkan objek tersebut dibuat perencanaan sebagai rancangan strategis layanan perpustakaan berbasis teknologi informasi yang dapat dijadikan sebagai rekomendasi dalam penyusunan perencanaan strategis layanan perpustakaan di PUSTAKA. Berdasarkan hasil penelitian, PUSTAKA disarankan untuk melakukan perencanaan yang berkelanjutan dari grand desain yang telah dibuat pada tahun 2006. Perencanaan layanan perpustakaan berbasis TI memerlukan perencanaan, evaluasi dan perbaikan yang harus diakukan secara terus-menerus dan berkesinambungan.
Keyword: indeks kepuasan pengguna, IT-IL V3, layanan perpustakaan, LibQual, perencanaan strategis, teknologi informasi