Judul: Kepuasan Konsumen Wisata Pemancingan Ajo Kabupaten Karawang Propinsi Jawa Barat
Abstrak: Wisata adalah suatu kegiatan perjalanan melakukan kunjungan ke suatu tempat untuk menikmati obyek dan daya tarik wisata. Saat ini terdapat berbagai tempat wisata yang dapat dikunjungi dan dinikmati oleh masyarakat. Salah satu wisata minat khusus yang dapat di nikmati serta berpotensi untuk dikembangkan adalah wisata pemancingan. Selain itu usaha wisata pemancingan mampu menyerap tenaga kerja terutama bagi masyarakat sekitar daerah wisata pemancingan sehingga dapat mensejahterakan masyarakat dari segi ekonomi. Dalam meningkatkan perkembangan serta mengatasi persaingan diantara wisata pemancingan maka pihak manajemen perlu menyediakan berbagai fasilitas pendukung wisata pemancingan seperti sarana bermain anak, hiburan, maupun outbond. Penyediaan fasilitas jasa wisata tersebut bertujuan untuk memberi kepuasan kepada konsumen. Wisata Pemancingan Ajo adalah tempat wisata pemancingan terbesar di Kabupaten Karawang dengan luas lahan mencapai 3,8 hektar serta memiliki berbagai fasilitas pendukung wisata seperti sarana bermain anak, hiburan, outbond, saung restoran dan areal parkir. Fasilitas tersebut diharapkan dapat menarik minat konsumen untuk melakukan kunjungan ke wisata Pemancingan Ajo. Oleh karena itu menarik bagi peneliti untuk mengkaji mengenai 􀂴Kepuasan Konsumen Wisata Pemancingan Ajo di Kabupaten Karwang yang terletak di Jl. Raya Tol Karawang Barat. Perlu juga diketahui mengenai karakteristik konsumen serta penilaian konsumen terhadap atribut-atribut wisata Pemancingan Ajo Daerah penelitian adalah Kabupaten Karawang Propinsi Jawa Barat. Waktu penelitian dilaksanakan mulai bulan Maret sampai Mei 2009. Penelitian ini menggunakan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsive, assurance, dan empathy sedangkan alat analisis yang digunakan adalah analisis gap yaitu membandingkan kinerja pelayanan dan harapan konsumen. Pada analisis gap penilaian kinerja berdasarkan penilaian konsumen terhadap setiap atribut dalam setiap dimensi. Penilaian konsumen terhadap kinerja yaitu penilaian pada skala 1-5 pada masing-masing atribut. Penilaian harapan konsumen diasumsikan pada kategori empat pada skala jawaban dari setiap atribut. Hasilnya adalah apabila kinerja kurang dari harapan maka hasilnya tidak puas, apabila kinerja sama dengan harapan maka hasilnya puas, sedangkan kinerja lebih besar dari harapan maka hasilnya adalah sangat puas. Pada dimensi tangible terdapat delapan atribut penentu kepuasan konsumen. Lima atribut diantaranya adalah penampilan karyawan, kondisi kolam pemancingan, informasi daftar harga, kebersihan lokasi, dan luas areal parkir yang memberikan nilai puas terhadap kinerja pelayanan karena sebagian besar konsumen memilih pada skala 4 pada setiap atribut yang ada pada dimensi tangible. Sedangkan tiga atribut lainnya yaitu variasi jenis ikan, jumlah kolam 3 pemancingan, dan fasilitas pendukung pemancingan memberikan hasil penilaian sangat puas karena sebagian konsumen memilih pada skala 5. Hasil keseluruhan dari analisis gap bahwa dimensi tangible mempunyai kinerja pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Pada dimensi reliability terdapat tujuh atribut penentu kepuasan sebagai dasar penentu kinerja pelayanan wisata Pemancingan Ajo. Terdapat enam atribut yang memberikan kinerja pelayan yang baik kepada konsumen yaitu kebebasan waktu memancing, kualitas ikan pada kolam pemancingan harian, kualitas ikan pada kolam pemancingan lomba, lokasi pemancingan, aksesibilitas, dan waktu buka wisata pemancingan, ini dapat dilihat dari hasil analisis gap yaitu sebagian besar konsumen memilh pada skala 5 untuk setiap atribut sehingga dimana kinerja atribut tersebut mempunyai nilai lebih besar dari harapan konsumen dan hasilnya adalah konsumen sangat puas Sedangkan hasil penilaian konsumen terhadap atribut sistem pemancingan yang ditawarkan adalah tidak puas karena konsumen memilih skala 3 sehingga
Keyword: