Judul: Analisis Persepsi Konsumen terhadap Atribut Toko (Studi Kasus pada Hero Pasar Swalayan Bogor)
Abstrak: Lembaga pemasaran yang berhubungan langsung dengan konsumen dlsebut pengecer. Benluk perdagangan eceran yang paling dlkenal dllndonesla adalah pasar swalayan, yang sampal saal Inl Hero Supermarket menguasal 25 persen darl pangsa pasar swalayan di Indonesia. Citra suatu toko atau pengecer tertentu ditentukan oleh keragaan ciri alau atribut toko lersebut di mata para pelanggannya yang diukur berdasarkan penilaian alrlbut-alrlbut toko tersebut oleh konsumen. Tujuan penelitian ini adalah mempelajarl penilaian konsumen terhadap atribut toko dan deraJal kepenllngan terhadap alrlbut toko lersebut, mengelompokkan konsumen berdasarkan karakleristlk Indlvidu yang memllikl persepsl yang sarna lerhadap atrlbut toko dan kepentingannya, serta mengkaji persepsi setiap kelompok konsumen tersebut. Penelitlan Inl merupakan studi kasus dl Hero pasar swalayan yang terletak dl Jalan Pajajaran Kotamadya Bogor, Jawa Barat. Penglsian kuesloner berisi penilaian atribut toko Hero dan kepentingan konsumen terhadap atribut-alribut tersebut dilakukan dengan wawancara pada responden terhadap 10 atribut utama loko berdasarkan Engel (1994) dan McGlodrick (1990). Responden untuk penelitian Inl berjumlah 100 orang, yaHu konsumen yang dltemul secara kebetulan sedang berbelanja di Hero. Keterbatasan penelHian menyebabkan responden yang diambil mungkin tidak mewaklli keseluruhan konsumen Hero. Waklu pengambilan sampel yang lebih banyak dilakukan pada harl kerja darlpada hari IIbur akan berpengaruh pada tingkal pengeluaran dan rala-rata jumlah transaksl dalam satu kali belanja yang diamali, yang mungkln berbeda darlpada lingkal pengeluaran dan rata-rata jumlah Iransaksi dalam salu kali belanja konsumen Hero yang sebenamya. Faklor-faklor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih loko swalayan unluk berbelanja kebuluhan sehari-hari adalah kualilas barang, ragam barang, harga, suasana tern pal berbelanja, dan lokasi. Persepsi konsumen lerhadap kondisi Hero adalah alribut Hero yang memiliki kepercayaan terbesar yaitu atribut lokasi, ragam barang, suasana, kualitas barang dan fasilitas fislk. Fasilitas fislk yang tersedia dinilai balk unluk tersedianya AClloileUeskalator serta keberadaan toko lain dl sekllar Hero. Suasana Hero dinilai baik dari kondisi kebersihan dan tala letak barang. Atribut Hero yang memilild kepercayaan yang rendah yaHu harga, fasilHas fislk, promosi, ildan dan karyawan. Harga dlnllal leblh tlnggl daripada dl tempat lain, sementara fasllltas fislk Hero yang. dianggap buruk adalah ketersediaan tempat parkir dan visibilitas toko. Untuk itu Hero sebaiknya memperhatikan harga barang yang kompetHif dengan toko swalayan lain di sekltamya dengan lidak mengurangi keragaan atribut toko lainnya, dan memperbaiki kondisi parkir dan penampilan toko. Kelompok konsumen yang dapat menjadl target konsumen Hero dapat dibagl menjadi empat kelompok utama, yaitu pertama, kelompok responden dengan karakteristik usia 26 sampai 55 tahun, pendidikan SMU dan akademi, pekerjaan PNS dan ibu rumah tangga, tingkat pengeluaran Rp 500.000,00 sampal leblh dari Rp 2.000.000,00, frekuensi belanja 2 atau 3 kali per bulan dengan pengeluaran per transaksi antara Rp 50.000.00 sampai Rp 200.000.00. Total pengeluaran konsumen kelompok ini dalam berbelanja ke Hero antara Rp 100.000,00 sampai 600.000.00 per bulannya. Atribut yang menjelaskan kelompok ini adalah kualitas barang di Hero yang sarna dengan tempat lainnya dan tidak adanya penilaian untuk Ildan. Atribut yang dinilai tidak penling adalah harga, fasllitas fislk. promosl dan Ildan. Kelompok Ini dapat dlgolongkan sebagai segmen pembeli kualitas. di mana kualitas dan ketersediaan menjadi hal yang utama. maka Hero sebalknya berusaha mempertahankan produkproduk berkualHas linggl dan terjamln ketersedlaannya. Cara lain yaHu mendorong konsumen untuk membeli pilihan lain yang
Keyword: