Judul: Analisis Persepsi dan Kepuasan Anggota terhadap Pelayanan KUD Giri Tani Kabupaten Bogor Propinsi Jawa Barat
Abstrak: Koperasi merupakan sebuah lembaga yang memiliki dan dimiliki oleh anggota. Koperasi beraktifitas di dalam bidang yang dinginkan oleh anggota. Salah satu bidang yang digeluti oleh koperasi yaitu, pelayanan terhadap peternak sapi perah. Di daerah Kabupaten Bogor, salah satu koperasi yang bergerak dibidang peternakan sapi perah adalah Koperasi Unit Desa Giri Tani (KUD Giri Tani). KUD Giri tani berada di daerah Cisarua. Tujuan Penelitian ini adalah (1) Menganalis persepsi anggota peternak sapi perah terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh KUD Giri Tani, (2) Menganalis kepuasan anggota peternak sapi perah terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh KUD Giri Tani, dan (3) Memberikan rekomendasi pelayanan KUD Giri Tani dimasa yang akan datang. Penelitian dilakukan di seluruh wilayah kerja KUD Giri Tani, yang meliputi dua kecamatan, yaitu Cisarua dan Megamendung, Kabupaten Bogor. Waktu penelitian ini dilakukan selama bulan Januari sampai dengan bulan Maret 2009. Responden di dalam penelitian ini adalah peternak sapi perah yang tergabung di dalam KUD Giri Tani yang masih memiliki sapi perah dan berproduksi susu. Jumlah responden yang diambil sebanyak 58 responden dari total 113 populasi. Responden merupakan anggota aktif KUD Giri Tani. Anggota aktif adalah anggota yang masih melakukan transakai dan masih membayar simpanan pokok dan wajib kepada KUD Giri Tani. Anggota aktif dibagi ke dalam lima kelompok tani, yaitu: Baru Tegal 33 orang, Baru Sireum 11 orang, Bina Warga 19 orang, Tirta Kencana 10 orang dan Mekar Jaya 41 orang. Kemudian sampal dipilih dengan cara proporsional, sehingga diperoleh sample untuk setiap kelompok tani yaitu: Baru Tegal 17 orang, Baru Siereum enam orang, Bina Warga 10 orang, Tirta Kencana 5 orang dan Mekar Jaya 20 orang. Penelitian ini menggunakan alat analisis Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur persepsi anggota terhadap pelayanan KUD Giri Tani. Alat analisis Costumer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan anggota terhadap pelayanan KUD Giri Tani. Kepuasan peternak juga diukur dengan menggunakan tingkat kesesuaian responden terhadap jawaban. Nilai tingkat kesesuaian diperoleh dengan membagi total skor kinerja dengan total skor kepentingan. Hasil perbandingan yang diperoleh kemudian dikali dengan 100 persen. Jika hasil akhir lebih besar dari 100 persen, maka kinerja atribut sudah sesuai dengan keinginan responden dan sebaliknya. Hasil penelitian menunjukkan persepsi anggota terhadap kinerja pelayanan KUD Giri Tani belum mampu melampaui tingkat kepentingan atribut. Berdasarkan tanggapan yang diperoleh dari anggota dapat dilihat bahwa, lima atribut menjadi prioritas utama, yaitu kecepatan menanggapi keluhan, kualitas/mutu konsentrat, terapi/pengobatan ternak, menyediakan obat-obatan dan jasa inseminasi buatan. Sementara itu atribut pelayanan KUD Giri Tani yang ii dapat dipertahankan adalah keramahan pengurus melayani anggota, penghubung anggota dengan Industri Pengolahan Susu (IPS), penetapan harga susu dan pengujian kualitas susu. Tingkat kesesuaian responden terhadap atribut tertinggi diperoleh oleh atribut Waktu ketersediaan konsentrat dengan nilai sebesar 115,23 persen, berarti atribut ini sudah dikerjakan melebihi dari apa yang dinginkan responden. Tingkat kesesuaian atribut terendah diporoleh oleh atribut bantuan kredit dari koperasi dengan nilai sebesar 33,04 persen. Nilai atribut ini belum mampu memenuhi keinginan responden. Nilai CSI untuk pelayanan KUD Giri Tani adalah sebesar 66,68 persen. Indeks CSI yang diperoleh sudah termasuk ke dalam kategori puas, akan tetapi masih memiliki jarak yang cukup jauh untuk mencapai nilai tertinggi.
Keyword: