Judul: Reputational Risk Mangament and Mitigation of Wedding Organizer (A Case Study of Lifetime Organizer)
Abstrak: Pernikahan di era modern tidak hanya dipandang sebagai upacara sakral semata, tetapi juga sebagai ekspresi kepribadian, gaya hidup, dan aspirasi individu. Hal tersebut berdampak pada pertumbuhan bisnis dibidang industri pernikahan. Industri pernikahan telah mengalami pertumbuhan pesat dalam beberapa tahun terakhir, dan semakin banyak pasangan yang mengakui pentingnya memiliki acara pernikahan yang berkesan dan tak terlupakan. Industri pernikahan menawarkan berbagai peluang bisnis, salah satunya adalah jasa mengorganisir acara pernikahan atau sering disebut Wedding Organizer. Wedding Organizer adalah suatu badan usaha atau perorangan yang menjual jasa untuk membantu calon pengantin dan keluarganya mempersiapkan rencana pernikahannya. Kehadiran wedding organizer dalam konteks industri pernikahan memiliki implikasi yang sangat penting. Wedding organizer menyediakan layanan untuk membantu pasangan calon pengantin merencanakan dan mengorganisir pernikahan sehingga dapat mengurangi beban emosional dan fisik yang mungkin timbul selama proses persiapan. Hal tersebut menunjukan bahwa kebutuhan penggunaan jasa wedding organizer sangat dibutuhkan di era modern ini. Tantangan utama layanan wedding organizer adalah konsistensi dalam mendapatkan pelanggan baru karena pada umumnya pernikahan hanya akan dilakukan sekali seumur hidup. Selanjutnya sebagai badan usaha di industri jasa, kepercayaan konsumen terhadap wedding organizer merupakan faktor kunci dalam kelangsungan bisnis. Kepercayaan tersebut bergantung pada citra dan reputasi wedding organizer tersebut. Risiko reputasi pada wedding organizer perlu diperhatikan agar reputasi perusahaan yang telah dibangun selama bertahun-tahun tetap terjaga. Reputasi buruk wedding organizer dapat mendorong konsumen beralih ke kompetitor yang memiliki reputasi lebih baik. Oleh karena itu, manajemen risiko reputasi yang efektif sangat penting bagi wedding organizer. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah: (1) untuk mengidentifikasi risiko reputasi yang dihadapi Lifetime Organizer, (2) untuk menganalisis tingkat risiko reputasi yang dihadapi Lifetime Organizer, (3) untuk merumuskan mitigasi risiko reputasi yang diperlukan oleh Lifetime Organizer. Penelitian dilakukan di lokasi tempat pernikahan berlangsung dan dikantor Lifetime Organizer. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Agustus 2023 – Oktober 2023. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan melalui pengamatan secara langsung dilokasi acara pernikahan, in-depth interview, serta penyebaran kuisioner. Data sekunder diperoleh melalui studi literatur. Identifikasi risiko dilakukan dengan cara melakukan pengamatan langsung, in-depth interview dengan pemilik dan kordinator lapangan, dan penyebaran kuisioner kepada 7 vendor rekanan dan 10 konsumen Lifetime Organizer. Kemudian responden untuk penilaian risiko adalah pemilik, kordinator lapangan, dan 5 kru Lifetime Organizer. Metode yang digunakan pada penelitian ini diantaranya analisis pendahuluan potensi bahaya, pengukuruan tingkat risiko, v peta risiko, dan tingkat penerimaan Godfrey, dan respon risiko Flanagan dan Norman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 42 risiko teridentifikasi yang berasal dari internal dan eksternal perusahaan. Dari 42 total risiko yang teridentifikasi menunjukkan bahwa 8 risiko dengan tingkat risiko rendah , 24 risiko dengan tingkat risiko sedang, 3 risiko dengan tingkat risiko tinggi, dan 7 risiko dengan tingkat risiko ekstrem. Mitigasi risiko difokuskan pada risiko tingkat tinggi dan tingkat ekstrem untuk mengurangi kemungkinan atau dampak dari risiko tersebut. Perumusan strategi mitigasi yang direkomendasikan mencakup sejumlah tindakan, diantaranya: (1) perekrutan karyawan baru yang dikhususkan fokus untuk melayani klien; (2) penyediaan pelatihan bagi anggota kru (3) alokasi sebagian dari keuntungan perusahaan untuk keperluan dana darurat; (4) implementasi SOP yang jelas dalam setiap aspek pelayanan dan operasional; (5) evaluasi
Keyword: Risk Mitigation, Reputation, Reputation Risk, Wedding Organizer