Judul: Evaluation of the Success of Implementing the Academic Service  Information System (SIAKA) during the Covid-19 Pandemic Period at the  Graduate School of IPB University
Abstrak: Sistem informasi pelayanan akademik (SIAKA) di Sekolah Pascasarjana IPB University merupakan sistem untuk mengelola data-data kegiatan tugas akhir (seminar, ujian tesis, ujian tertutup dan sidang promosi terbuka). Setiap proses kegiatan tugas akhir memiliki keterkaitan dengan proses sebelumnya, sehingga prosesnya harus runut supaya menghasilkan data yang akurat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih SIAKA, untuk menganalisis kinerja kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, tingkat penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih SIAKA, serta merumuskan rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna terhadap kualitas sistem informasi akademik (SIAKA) di Sekolah Pascasarjana IPB University. Responden untuk analisis SEM dan IPA-CSI berjumlah 326 orang yang terdiri dari dosen pascasarjana sebanyak 28 persen, dan mahasiswa pascasarjana sebanyak 72 persen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan berdasarkan non probability sampling. Model yang digunakan dalam penelitian adalah model kesuksesan sistem informasi dari DeLone and McLean. Analisis deskriptif digunakan untuk menjelaskan persepsi responden dan evaluasi terhadap keberhasilan penerapan SIAKA. Analisis SEM menggunakan smartPLS 3.3.9 untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan penerapan SIAKA di Sekolah Pascasarjana IPB University. Analisis IPA-CSI digunakan untuk memahami persepsi pengguna terhadap kualitas SIAKA yang diberikan serta menunjukan seberapa penting dan puas indikator-indikator menurut pengguna. Analisis ANP digunakan untuk menyusun dan merekomendasikan strategi peningkatan kepuasan pengguna SIAKA dengan melibatkan responden atau pakar berjumlah 7 orang. Penerapan SIAKA di SPs IPB secara keselurahan dinilai baik oleh pengguna SIAKA. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil analisis deskriptif pada level teknis, level sematik serta level efektivitas berada pada rataan skor di atas 3,75. Berdasarkan persepsi pengguna SIAKA bahwa level sematik merupakan keberhasilan paling tinggi diikuti keberhasilan pada level efektivitas dan teknis. Dengan demikian, hasil persepsi pengguna tentang keberhasilan penerapan SIAKA di SPs IPB dapat disimpulkan bahwa SIAKA secara keseluruhan berkinerja baik dan memuaskan. Selain itu, hasil dari analisis SEM yang menguji sembilan hipotesis menyatakan bahwa 5 (lima) hipotesis diterima dan 4 (empat) hipotesis ditolak. Hal ini menunjukan bahwa hipotesis yang diajukan tidak semuanya bepengaruh positif dan signifikan. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa pada kuadran I (prioritas utama) terdapat 2 (dua) indikator yang perlu ditingkatkan kinerjanya oleh SPs IPB untuk meningkatkan kepuasan pengguna SIAKA yaitu ketersediaan akses internet di kampus (KL1) dan ketepatan penyelesaian masalah (KL5). SPs IPB sebagai penyedia SIAKA harus meningkatkan kinerjanya terutama kinerja kedua indikator di atas untuk memenuhi harapan pengguna SIAKA. Hasil perhitungan CSI SIAKA didapatkan nilai kepuasan pengguna SIAKA sebesar 86,78 persen sehingga masuk pada kriteria sangat puas, namun belum mencapai kepuasan maksimal pengguna SIAKA terhadap pelayanan SIAKA. Oleh karena itu, pihak SPs IPB perlu melakukan perbaikan terhadap pelayanan SIAKA supaya kepuasan pengguna SIAKA dapat meningkat dan berimplikasi terhadap penyelesaian tugas akhir mahasiswa. Analisis dengan metode analytical network process (ANP) dalam software superdecision diperoleh bobot prioritas hasil perhitungan untuk perbandingan berpasangan masing-masing alternatif dalam subkriteria. Hasil penilaian perbandingan berpasangan bahwa program pengembangan SIAKA ke arah interoperabilitas merupakan program yang dapat diutamakan dalam peningkatan kepuasan pengguna SIAKA. Program lain yang dapat dilakukan adalah penguatan sinergitas antar pihak terkait. Aktor yang perlu berperan aktif dalam pelaksanaan program ini adalah programmer sebagai pengembang sistem informasi dan pimpinan SPs sebagai pengambil kebijakan., The academic service information system
Keyword: Analytical Network Process, Covid-19, Effectiveness Level, Engineering Level, Sematic Level