Judul: Analisis Persepsi Nasabah Terhadap Produk Tabungan dan Bank Serta Implikasinya Bagi Strategi Pemasaran Produk Tabungan : Studi Kasus Di Bank Beni Kantor Cabang Ugm Yogyakarta
Abstrak: Serangkaian kebijaksanaan moneter yang dikeluarkan oleh Pemerintah pada dasa warsa delapanpuluhan dan berpuncak pada Kebijaksanaan Pakto 1988 telah mengubah kekuatan produk tabungan sebagai salah satu sumber mobilisasi dana menjadi bermuatan persaingan yang tinggi. Berbeda dengan bank-bank swasta, misalnya BCA, bank-bank pemerintah semula kurang begitu aktif memasarkan produk tabungan ini, karena dalam pengoperasiannya memperoleh fasilitas dana dengan bunga yang murah dari Bank Indonesia. Menguatnya produk tabungan sebagai salah satu sumber dana tersebut menyebabkan antara lain timbulnya persaingan di antara tiga bank besar, yaitu Bank BCA, Bank BRI dan Bank BENI, karena bank-bank tersebut menguasai hampir setengah total tabungan perbankan nasional. Berbagai fleksibilitas ditawarkan pada produk tabungan, mulai dari keleluasaan menarik dana, bunga harian sampai penerapan teknologi canggih on line system dan Anjung Tunai Mandiri (ATM). Dari ketiga bank tersebut, Bank BCA menempati posisi tertinggi, dan sejak tahun 1995 Bank BCA memimpin, diikuti Bank BRI kemudian Bank BENI. Terhadap Bank BCA khususnya, penghimpunan dana tabungan oleh Bank BENI terjadi perbedaan pertumbuhan yang makin membesar. Perbedaan tersebut antara lain berkaitan dengan strategi pemasaran produk tabungan yang dilaksanakan oleh Bank BENI dan faktor-faktor yang menjadi pertimbangan nasabah dalam memilih produk tabungan. Tulisan ini akan membahas permasalahan tersebut. Selain itu untuk memecahkan permasalahan yang dihadapi Bank BENI ini, perlu dibahas kemungkinan bentuk produk tabungan yang memenuhi kebutuhan nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk: 1). mengetahui dan mengidentifikasi strategi pemasaran tabungan yang telah dilakukan oleh Bank BENI 2). mengetahui atribut- atribut yang mempengaruhi konsumen dalam memilih produk tabungan, dan 3). memberikan masukan mengenai pengembangan strategi pemasaran tabungan Bank BENI. Penelitian difokuskan pada strategi pemasaran produk tabungan yang dilakukan oleh Bank BENI Kantor Cabang UGM di kota Yogyakarta. Pengambilan data untuk kepentingan penelitian ini dilakukan pada nasabah Bank BENI, Bank BRI, dan Bank BCA di Daerah Istimewa Yogyakarta. Untuk memperoleh jawaban atau penjelasan terhadap permasalahan tersebut, penelitian ini merupakan studi kasus yang dilengkapi dengan riset pasar. Metode pengumpulan data dengan cara wawancara lisan maupun tertulis terhadap pimpinan dan beberapa petugas pemasaran Bank BENI Kantor Cabang Yogyakarta, serta kuesioner terhadap nasabah tabungan Bank BRI, Bank BCA dan Bank BENI. Selain itu dilakukan observasi terhadap produk layanan dari ketiga bank tersebut, serta studi pustaka. Sampel diambil dengan pendekatan sengaja (purposive) kepada responden yang sedang berada di lingkungan bank tersebut, sebanyak 300 responden, masing- masing bank 100 responden yang disebar merata melalui kantor cabang/unit. Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kepada para nasabah dan pimpinan/ petugas bank mencakup diagnosis proses pengambilan keputusan nasabah, penilaian nasabah terhadap unsur-unsur strategi pemasaran, dan produk yang diharapkan konsumen. Data sekunder diperoleh dari Bank BENI Kantor Cabang UGM Yogyakarta. Daftar pertanyaan di dalam kuesioner menghasilkan 4 jenis data, yaitu data mengenai diri responden, data mengenai hubungan responden dengan atribut bank dan atribut produk tabungannya, data mengenai penilaian responden terhadap ketiga bank tersebut berdasarkan atribut bank dan atribut produk tabungannya. Atribut bank meliputi lokasi, aman/terpercaya, antrian tertib, pelayanan cepat, gedung nyaman, jam kerja fleksibel, banyak cabang, parkir luas dan keramahan petugas. Sedangkan atribut produk tabungan meliputi bunga tinggi, hadiah, kemudahan penarikan, multiguna, dan fasilitas ATM. Pemilihan atribut ini dilakukan berdasarkan identifikasi terhadap masukan yang diberikan pihak perusahaan/bank. Data karakteristik konsumen dianalisa secara
Keyword: Analisis Persepsi Nasabah, Bank Beni, Strategi Pemasaran Produk Tabungan, UGM Yogyakarta