Judul: Factors Affecting Continuance Intention Towards Adoption Of LinkAja Mobile Payment
Abstrak: Perkembangan teknologi membuat semua aktivitas menjadi serba mudah, praktis dan efisien. LinkAja yang merupakan salah satu mobile payment berbentuk electronic wallet yang turut serta menghiasi banyaknya layanan mobile payment di Indonesia. LinkAja menempati posisi keempat sebagai e-wallet yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Namun LinkAja masih belum bisa menggungguli persaingan dompet digital diatasnya, hal ini dikarenakan pengguna merasa tidak puas yang membuat konsumen beralih ke dompet digital lain serta niat penggunaan LinkAja yang hanya sebesar 6%, masih jauh tertinggal dari pesaingnya yakni GO-PAY sebesar 53%, OVO 28% dan DANA 11%. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor – faktor di dalam model modifikasi UTAUT2 serta faktor di dalam continuance intention terhadap penggunaan mobile payment LinkAja. Selanjutnya, dianalisis juga bagaimana pengaruh faktor – faktor yang ada di dalam model modifikasi UTAUT2 dalam mempengaruhi continuance intention serta merumuskan implikasi manajerial. Kuesioner disebarkan kepada 200 responden dengan teknik purposive sampling. Kriteria responden adalah pengguna yang sedang menggunakan dan pernah menggunakan LinkAja sebagai mobile payment. Penelitian ini dianalisis menggunakan Covarian Based Structural Equation Modelling (CB SEM). Hasil analisis menunjukan bahwa faktor – faktor seperti penghematan waktu, kemudahan penggunaan, pengaruh dari orang yang dihargai, kepemilikan smartphone, rasa semangat dalam penggunaan, penghematan harga, rutinitas serta kepercayaan menjadi faktor penting yang ditemukan pada model modifikasi UTAUT2, sedangkan melanjutkan penggunaan LinkAja dibandingkan alternatif lain menjadi salah satu kunci dalam continuance intention terhadap penggunaan LinkAja. Perfomance expectancy, hedonic motivation dan habit memiliki pengaruh yang signifikan terhadap continuance intention, sedangkan trust, social influence, effort expectancy, facilitating conditions dan price saving orientation tidak memiliki hubungan terhadap continuance intention terhadap penggunaan LinkAja. Dari hasil analisis yang dilakukan, maka LinkAja diharapkan dapat memastikan serta memaksimalkan sistem aplikasinya agar tidak terjadi error ataupun bug, sehingga dapat berjalan dengan baik dan efisien agar memberikan kemudahan bagi pengguna agar dapat meningkatkan produktivitas. Selanjutnya, LinkAja dapat melakukan analisis dan riset dalam menciptakan inovasi sehingga dapat membuat fitur yang interaktif dan unik agar dapat menimbulkan kesenangan bagi pengguna. Agar dapat menyatu dengan kebiasaan masyarakat, LinkAja dapat menjalin kerjasama dan mitra strategis seperti penyedia jasa transportasi umum sehingga LinkAja dapat mengintegrasikan layanannya ke dalam kebiasaan masyarakat sehari – hari., Technological advancements have made all activities easy, convenient, and efficient. LinkAja, an electronic wallet mobile payment system, is one of the many mobile payment services in Indonesia. LinkAja ranks fourth as the most used e- wallet by the Indonesian people. However, LinkAja has not yet surpassed its competitors in the digital wallet arena. This is partly due to user dissatisfaction, leading consumers to switch to other digital wallets. The intent to use LinkAja is only about 6%, significantly lagging behind its competitors, with GO-PAY at 53%, OVO at 28%, and DANA at 11%. This study aims to analyze factors within the modified UTAUT2 model and factors in continuance intention towards the use of LinkAja mobile payment. Furthermore, it also examines how these factors affecting continuance intention and to formulate managerial implications. A questionnaire was distributed to 200 respondents using purposive sampling technique. The criteria for the respondents are users who are currently using or have used LinkAja as a mobile payment. This
Keyword: Continuance Intention, LinkAja, Mobile Payment, SEM CB, UTAUT2