Judul: Analysis of Factors Influencing Consumers in Using the E-Wallet Application
Abstrak: Perkembangan uang elektronik di Indonesia terbilang cukup pesat, hal ini terbukti peningkatan volume transaksi uang elektronik pada tahun 2020 mencapai 3,7 miliar dengan jumlah uang elektronik yang beredar sebanyak 51 uang elektronik. Uang elektronik terbagi menjadi dua macam yaitu uang elektronik berbasis cip dan uang elektronik berbasis server. Produk uang elektronik berbasis sever dikenal dengan sebutan e-wallet. Layanan e-wallet menjadi solusi yang nyaman, efektif, dan efisien bagi masyarakat untuk menjalankan bisnis dan membayar tagihan tanpa harus keluar rumah atau mengambil uang di ATM. Dari fenomena tersebut, penyedia layanan e-wallet perlu untuk menyusun strategi agar dapat bertahan dalam persaingan binis seperti meningkatkan produk layanan, keamanan serta kemudahan aplikasi e-wallet. Penelitian ini menggunakan TAM yang merupakan model yang mengindentifikasi mengenai penerimaan dan penggunaan teknologi bagi konsumen dalam hal ini adalah aplikasi e-wallet. Variabel pada penelitian ini mencakup perceived ease of use, perceived usefulness, iklan, promo cashback, inovasi produk dan intention to use. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) menganalisis demografi, perceived ease of use, perceived usefulness, iklan, promo cashback, inovasi produk dan intention to use layanan aplikasi e-wallet, (2) menganalisis faktor-faktor memengaruhi konsumen dalam menggunakan aplikasi e-wallet dan (3) merumuskan rekomendasi yang dapat diterapkan oleh penyedia layanan dalam meningkatkan penggunaan aplikasi e-wallet. Penelitian menggunakan metode pengambilan contoh voluntary sampling dengan menggunakan kuesioner online. Populasi terdiri dari keluarga, teman dan rekan kerja yang tersebar di media sosial peneliti. Jumlah contoh yang digunakan dalam penelitian ini adalah 407 responden. Analisis data menggunakan statistik deskriptif dan SEM (Structural Equation Model) dengan software SmartPLS. Hasil penelitian tentang minat penggunaan aplikasi e-wallet, transaksi online paling sering digunakan adalah pembelian makanan dan minuman pesan antar online sebesar 46%. Sebanyak 45% mendapatkan informasi tentang aplikasi e-wallet dari teman dengan lama kepemilikan aplikasi sebesar 72% sudah menggunakan aplikasi sejak 2 sampai dengan 3 tahun yang lalu. Intensitas penggunaan aplikasi e-wallet pada penelitian ini menunjukkan bahwa sebanyak 79% menggunakan aplikasi e-wallet sebanyak dua kali dalam seminggu dengan nominal per transaksi Rp 200.000 – Rp 300.000 sebanyak 35%. Aplikasi e-wallet yang pertama kali digunakan adalah Go-Pay dengan persentase 48% dan aplikasi yang paling sering digunakan sebesar 49% adalah Go-Pay 49% dan alasan utama penggunaan aplikasi e-wallet karena adanya kerjasama merchant sebanyak 40%. Variabel dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang signifikan adalah perceived usefulness, perceived ease of use, iklan dan inovasi layanan. Sedangkan promo cashback terhadap minat penggunaan kecuali promo cashback. Beberapa bentuk implikasi manajerial bagi penyedia layanan adalah 1) membuat fitur-fitur yang user friendly untuk menarik pengguna baru dan mempertahankan pengguna lama; 2) mempertahankan kualitas layanan transaksi dalam hal kecepatan, kemudahan dan kepraktisan; 3) meningkatkan akses layanan saat melakukan top up dan transfer saldo ke pengguna lain; 4) penyedia layanan perlu melakukan edukasi dan sosialisasi mengenai e-wallet dengan memanfaatkan promo cashback; 4) meningkatkan sistem keamanan untuk menjaga data pribadi pengguna; 5) perlu adanya payung hukum bagi pengguna aplikasi; serta 6) memperbanyak jumlah merchant pada aplikasi e-wallet. Kata kunci: minat penggunaan, perilaku pengguna, e-wallet, TAM, metode pembayaran, The development of electronic money in Indonesia is quite rapid, this is proven to increase the volume of electronic money transactions in 2020 estimated to reach 3.7 billion
Keyword: Behavioral Intention, E-Wallet, Intention to Use, Payment Method, TAM