Judul: Analysis of E-marketing Strategies on online purchasing decisions
Abstrak: Pada era pandemic saat ini banyak masyarakat beralih pada pembelian atau transaksi berbasis online. Pada industri asuransi banyak perusahaan asuransi menawarkan produk melalui media cetak dan media elektronik. Penawaran pada media elektronik atau online, dapat membantu masyarakat untuk dapat memilih produk, berkonsultasi dan menentukan produk asuransi secara real time dan cepat. Banyak perusahaan asuransi berlomba-lomba untuk dapat menawaran produk asuransi melalui media elektronik dan media online. Salah satunya adalah membuat aplikasi berbasis website. E-marketing sangat membantu perusahaan untuk dapat memberikan beberapa pilihan layanan penjualan, baik melalui bisnis online ataupun bisnis offline. Penjualan pada startegi E-marketing atau layanan berbasis internet dapat memudahkan pelanggan untuk dapat menggunakan layanan pada suatu produk. Penjualan melalui E-marketing atau melalui aplikasi berbasis internet dapat memudahkan calon konsumen untuk dapat mendapatkan informasi secara up to date, cepat dan efisien. Tujuan penelitian ini adalah Menganalisis pengaruh variabel Kemudahan (Easy to Use), Kualitas Informasi (Information Quality), Kepercayaan (Trust), E-Service Quality, E-WOM, terhadap keputusan pembelian dan Merumuskan implikasi manajerial yang dapat diterapkan bagi penjual dalam pengelolaan aktivitas pemasaran E-marketing. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yaitu SEM-PLS dengan menggunakan data primer berupa kuesioner serta data sekunder dari data-data internal perusahaan serta jurnal dan penelitian sejenis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi customer terhadap E- marketing sudah cukup baik, dimana kemampuan E-marketing dari Website/Aplikasi cukup mampu mewakili Asuransi AXA dalam hal mengenalkan merek, produk asuransi hingga menyakinkan pelanggan membeli polis. Persepsi customer tentang informasi produk berada di tingkat brand recognition, tahap pengenalan merek dimana customer sudah mengetahui produk/layanan Asuransi AXA sebelum membeli polis asuransi. Persepsi customer mengenai Easy to Use, mengetahui website/aplikasi Asuransi AXA mudah digunakan. Persepsi E-service quality dari hasil penelitian paling banyak menunjukkan Asuransi AXA sudah menawarkan pelayanan produk asuransi dengan jaminan resiko yang tepat seperti yang dibutuhkan. Namun dalam segi kecepatan respon penanganan klaim Asuransi AXA harus lebih ditingkatkan. Selanjutnya persepsi E-WOM Asuransi AXA sudah baik, pada level like the brands yaitu kondisi dimana customer sudah menyukai merek Asuransi AXA berdasarkan pengalaman yang didapatkannya dan merekomendasikan kepada kerabat dan sanak saudara. Selanjutnya, persepsi Trust, dengan adanya website/aplikasi yang memiliki fitur live chat dan real time video untuk berdiskusi mengenai produk sudah baik, hal tersebut menunjukkan komitmen asuransi AXA dalam memenuhi standar kepercayaan konsumen untuk memakai produk. Product information, Easy to Use, e-service quality, E-WOM dan Trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Implikasi manajerial prioritas yang diterapkan oleh Asuransi AXA untuk meningkatkan keputusan pembelian yaitu pada pengembangan E-marketing perusahaan, baik dari sisi product information, Easy to Use, e-service quality, E-WOM dan Trust., In the current pandemic era, many people have switched to online-based purchases or transactions. In the insurance industry, many insurance companies offer products through print and electronic media. Offers on electronic or online media can help people to be able to choose products, consult and determine insurance products in real time and quickly. Many insurance companies are competing to be able to offer insurance products through electronic media and online media. One of them is to create a website-based application. E-marketing really helps companies to be able to provide several sales service options, either through online business or offline business. Sales on
Keyword: Easy to Use, E-Service Quality, E-WOM, Information Quality, Trust, Purchase Decision, AXA Mandiri General Insurance, SEM-PLS