Judul: Analisis Kepuasan Franchisee terhadap Kualitas Pelayanan Franchise: Studi Kasus Arofah Kebab
Abstrak: Bisnis franchise tidak hanya menyediakan produk yang baik melainkan juga harus memberikan pelayanan yang dapat memuaskan franchisee. Arofah Kebab sebagai salah satu bisnis franchise di Indonesia dihadapkan pada permasalahan yaitu franchisee yang tidak konsisten dalam melakukan belanja bahan baku dan franchisee yang sudah tidak aktif. Hal tersebut dapat terjadi karena kurang mampunya Arofah Kebab dalam mempertahankan para franchisee yang dimiliki. Arofah Kebab belum mengetahui seberapa baik kualitas pelayanan yang diberikan kepada franchisee. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan Arofah Kebab, kepuasan franchisee, serta merumuskan rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan Arofah Kebab. Responden berjumlah 40 orang dari franchisee aktif dengan menggunakan metode convenience sampling. Atribut pelayanan diperoleh melalui pendekatan kualitas pelayanan model servqual serta dianalisis menggunakan analisis deskriptif, customer satisfaction index (CSI), dan importance performance analysis (IPA). Hasil menunjukkan franchisee Arofah Kebab sudah sangat puas dengan kualitas pelayanan Arofah Kebab dengan skor CSI 81,82%. Meskipun demikian, masih terdapat empat atribut pelayanan yang menjadi prioritas untuk dilakukan perbaikan. Perbaikan tersebut meliputi (1) melaksanakan setiap kewajiban dalam perjanjian, (2) memperkuat komunikasi dua arah secara terbuka, (3) membuat SOP untuk karyawan yang berhadapan langsung dengan franchisee, serta (4) memastikan jam operasional pelayanan tepat waktu dan memberikan perpanjangan jam customer service.
Keyword: CSI, franchise, IPA, kepuasan franchisee, kualitas pelayanan

Judul: Analisis Kepuasan Konsumen Toko Mas Hikmah
Abstrak: Kepuasan konsumen merupakan faktor penting dalam membangun bisnis, tak terkecuali bagi Toko Mas Hikmah yang mengalami penurunan jumlah pengunjung dan pemasukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen, mengidentifikasi atribut-atribut yang memengaruhi kepuasan konsumen, serta menganalisis kinerja atribut tersebut demi perbaikan pelayanan Toko Mas Hikmah. Atribut yang digunakan diperoleh dari pendekatan kualitas pelayanan model SERVQUAL. Alat analisis yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dalam mengukur tingkat kepuasan konsumen dan Importance Performance Analysis (IPA) dalam mengidentifikasi kinerja atribut-atribut tingkat kepuasan konsumen tersebut. Penelitian dilakukan dari bulan Februari hingga April 2021 dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Toko Mas Hikmah. Pengambilan data tersebut menggunakan teknik non-probability sampling yaitu convenience sampling. Hasil yang didapatkan adalah tingkat kepuasan konsumen Toko Mas Hikmah sebesar 80,46% dengan kategori sangat puas. Hal ini berarti kinerja Toko Mas Hikmah sudah sangat baik, didukung dari hasil IPA yang menunjukkan terdapat sebelas atribut dari dua puluh atribut yang perlu dipertahankan. Namun, terdapat dua atribut yang perlu diperbaiki serta diprioritaskan yaitu atribut promosi melalui media online dan offline agar Toko Mas Hikmah dapat meningkatkan loyalitas konsumennya. Kata kunci: CSI, emas, IPA, kepuasan konsumen, SERVQUAL, toko emas
Keyword: CSI, customer satisfaction, gold shop, IPA, SERVQUAL

Judul: Dampak Pengendalian Eceng-Gondok (Eichornia crassipes) dengan Glyphosate, Terbutryn dan 2, 4-D terhadap Komunitas Fitoplankton
Abstrak: Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Mei sampai bulan Juni 1988 di Rumah Kaca BIOTROP, Bogor. Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari kelimpahan dan struktur komunitas fitoplankton sebagai dampak sampingan penggunaaan herbisida glyphosate, terbutryn dan 2,4-D dalam upaya pengendalian eceng - gondok.
Keyword: