Judul: Perbaikan Kualitas Layanan Guest House Cozzy Kostel Bogor.
Abstrak: Cozzy Kostel Bogor (CKB) merupakan guest house premium yang ada di Kota Bogor, namun kualitas layanan CKB belum sesuai dengan konsep premium dan belum mampu memenuhi kepentingan target konsumen baru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik konsumen CKB, mengukur kinerja dimensi kualitas jasa CKB, serta merumuskan strategi perbaikan kualitas layanan untuk CKB. Responden penelitian ini berjumlah 30 orang. Data dianalisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisis, konsumen CKB memiliki kepentingan terhadap tempat parkir, fasilitas kamar, kepekaan karyawan, kemauan karyawan, dan akses jalan. Secara keseluruhan, rata-rata nilai kinerja CKB sebesar 3.96 dan rata-rata nilai kepentingan konsumen CKB sebesar 4.24. Rancangan strategi untuk memperbaiki kualitas layanan CKB meliputi menyediakan tempat parkir memadai, memberikan perawatan rutin secara berkala pada fasilitas kamar, melatih kepekaan karyawan, melatih karyawan untuk bekerja secara profesional agar mau membantu semua konsumen yang menginap di CKB, dan memperjelas akses jalan menuju CKB dan menambah penunjuk jalan di sudut Jalan Pajajaran.
Keyword: cozzy kostel bogor, dimensi kualitas jasa, guest house, importance performance analysis, kualitas layanan

Judul: Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Hotel (Studi Kasus: Sahira Butik Hotel Bogor, Jawa Barat).
Abstrak: Hotel merupakan salah satu sarana akomodasi yang digunakan oleh setiap orang, baik bagi para pelaku bisnis maupun wisatawan. Kualitas pelayanan yang baik akan mempengaruhi tingkat hunian kamar hotel, karena pendapatan terbesar hotel berasal dari penyewaan kamar. Sahira Butik Hotel Bogor merupakan salah satu hotel berbintang tiga yang terdapat di kota Bogor. Persaingan yang sangat ketat yang dialami Indonesia pada ssat ini, untuk memperebutkan konsumen dan mempertahankan pelanggan dan untuk menjaga konsumen agar merasa puas, Sahira Butik Hotel harus mengidentifikasi atribut-atribut yang dinilai sangat penting oleh pelanggan. Perusahaan setelah mengetahui atribut-atribut kualitas pelayanan produk dan jasa yang dibutuhkan, maka perusahaan juga perlu mengetahui tingkat kepuasaan konsumen terhadap kualitas pelayanan produk dan jasa yang diberikan. Guna memenuhi hal tersebut, penelitian ini memiliki tujuan spesifik, yaitu (1) Mengidentifikasi demografi konsumen Sahira Butik Hotel Bogor; (2) Mengetahui preferensi konsumen terhadap atribut pada Sahira Butik Hotel Bogor; (3) Mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Sahira Butik Hotel Bogor. Alat analisis yang digunakan dalam menganalisis penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), Consumers Satisfaction Index (CSI), dan Analisis Komponen Utama (PCA). Pengunjung Sahira Butik Hotel Bogor sebagian besar adalah laki-laki yang bertempat tinggal di wilayah Jakarta serta memiliki pendidikan akhir sarjana. Sebagian besar pengunjungnya bekerja sebagai pegawai swasta dan memiliki klasifikasi sebagai pegawai (employee). Pendapatan rata-rata pengunjung Hotel Sahira berkisar Rp. 3.000.000–Rp 5.000.000 per bulan dengan rata-rata pengeluaran Rp 1.000.000–Rp 3.000.000 per bulan. Pengunjung mendapatkan informasi lebih banyak melalui teman yang pernah menginap di Hotel Sahira dengan alasan suasana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa atribut-atribut yang paling diperhatikan konsumen untuk diperbaiki pada Sahira Butik Hotel Bogor terletak pada kuadran A meliputi: (1) Harga/Tarif hotel; (2) Kemampuan karyawan dalam melakukan komunikasi yang baik & efektif; (3) Kesigapan karyawan hotel dalam melayani konsumen; (4) Kesigapan karyawan hotel dalam menangani keluhan konsumen; (5) Pelayanan yang sopan dan ramah; (6) Kepekaan karyawan hotel terhadap keinginan dan kebutuhan tamu; (7) Pemberian pelayanan terhadap semua konsumen tanpa pilih-pilih. Hasil dari Customer satisfaction index menunjukkan persentase sebesar 78,32 persen. Sedangkan berdasarkan hasil analisis komponen utama didapatkan faktor yang sangat dominan di kalangan konsumen pada aspek Tangible adalah atribut kualitas makanan dan minuman, pada aspek Reliability adalah atribut kemudahan pemesanan kamar, pada aspek Responsiveness diwakili oleh atribut kesigapan karyawan hotel dalam menangani keluhan konsumen, pada aspek Assurance diwakili oleh atribut keamanan dan kenyamanan hotel dan atribut image/citra hotel dimata konsumen, serta pada aspek Emphaty diwakili oleh atribut kepekaan karyawan hotel terhadap keinginan dan kebutuhan tamu.
Keyword: 

Judul: Bioaktivitas Biji Mahoni Berdaun Lebar (Swietenia macrophylla) sebagai Antikanker
Abstrak: There are three species of mahogany in Indonesia, namely small-leaf mahogany (Swietenia mahogany), broad-leaf mahogany (Swietenia macrophylla), and Swietenia sp. This study aimed to study the toxicity of bioactive compounds in fractions of ethyl acetate extract from broad-leaf mahogany seeds, which is potencial as anticancer, by using brine shrimp lethality test. The seeds were ground into powder and air-dried. The powder was then soxhletized with nhexane. The residue was macerated in 96% ethanol. The ethanol extract was evaporated and then extracted by using liquid-liquid extraction with 1:1 ethyl acetate-water. The ethyl acetate extract yield was 5.7% (w/w). The ethyl acetate extract was further fractionated by using column chromatography with gradien elution with chloroform and ethyl acetate. Four fractions were obtained with fraction 1 (Rf = 0.95 in 1:1 chloroform-ethyl acetate eluent) was the most active fraction with LC50 of 35.46 ppm and 12% (w/w) yield. This result showed that fraction 1 was potencial as anticancer. Phytochemical test of fraction 1 gave positive results for alkaloids, saponins, steroids, triterpenoids, and tannins.
Keyword: