Judul: Analisis Kepuasan Karyawan Berdasarkan Segmentasi Divisi Human Capital Business Partner
Abstrak: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara (KEMENPAN) menyatakan bahwa penyedia jasa pelayanan publik perlu melakukan survei kepuasan secara berkala sebagai evaluasi. Kepuasan yang dinilai dalam penelitian ini adalah kepuasan karyawan dari anak perusahaan PT A. Tujuan dari penelitian ini adalah mendapatkan gambaran kepuasan dan persepsi karyawan disetiap divisi, serta untuk menentukan skala prioritas perbaikan, guna meningkatkan pelayanan yang lebih baik. Data yang digunakan adalah data sekunder yang dikumpulkan melalui survei tahun 2017 dengan quota sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Sebelum dilakukan analisis CSI, terlebih dahulu dilakukan analisis ragam dengan faktor-faktor yakni divisi, usia, dan masa kerja menggunakan Faktorial Rancangan Acak Lengkap (FRAL) untuk menentukan apakah ada perbedaan rata-rata kepuasan untuk setiap faktor. Hasil ANOVA dengan a = 5% menunjukkan bahwa terdapat perbedaan skor rata-rata kepuasan antar setiap kombinasi faktor. Hasil yang didapat dari analisis ini juga menunjukkan adanya kerterkaitan antara usia dan masa kerja dengan kepuasan yang dirasakan karyawan. Berdasarkan metode analisis CSI, secara umum diperoleh nilai kepuasan karyawan sebesar 86.70 persen (sangat puas). Hasil metode analisis IPA menunjukkan atribut yang harus ditingkatkan kinerjanya yaitu pemahaman kebutuhan perencanaan, pemberian apresiasi, jenis apresiasi dan reward¸ serta penyelesaian pertanyaan dan keluhan.
Keyword: Customer Satisfaction Index (CSI), Human Capital Business Partner (HCBP), Importance Performance Analysis (IPA)

Judul: Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen PT. Mandiri Kreasi Bersaudara (UPGRADE.inc)
Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk 1) Mengetahui karakteristik konsumen pada PT Mandiri Kreasi Bersaudara, 2) Mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan konsumen jasa outbound PT Mandiri Kreasi Bersaudara (UPGRADE.inc), 3) Memberikan rekomendasi kepada PT Mandiri Kreasi Bersaudara (UPGRADE.inc) dalam memberikan kepuasan konsumen di masa mendatang. Data primer diperoleh dari wawancara dan hasil penyebaran kuesioner kepada konsumen pengguna jasa outbound yang dalam hal ini adalah karyawan dari PT. Bank Resona perdania Cabang Jakarta. Sedangkan data sekunder diperoleh dari pustaka,internet, literatur, dan dokumen perusahaan. Penelitian dilakukan di PT. Mandiri Kreasi Bersaudara pada bulan Desember 2010 sampai Maret 2011. Ukuran jumlah sampel penelitian ditentukan dengan rumus Slovin yang berjumlah 71 orang dari populasi keseluruhan sebanyak 250 orang. Metode analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Kemudian digunakan metode Chi-Square untuk melihat hubungan antara karekteristik terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik pelanggan jasa outbound PT Mandiri Kreasi Bersaudara adalah berjenis kelamin perempuan berusia antara 26-31 tahun dengan latar belakang pendidikan sarjana (S1) pada posisi atau jabatan sebagai staff di divisi kredit dengan penghasilan per bulan Rp. 2.100.000 sampai dengan Rp. 3.000.000. Pada analisis IPA menunjukkan atribut-atribut yang menjadi prioritas utama (Kuadran A) yaitu Outbound training didukung oleh jaminan keselamatan (9) dengan skor kepentingan diatas rata-rata (300,42) yaitu sebesar 311 dan Trainer dapat membuat suasana keakraban dalam kelompok (2) dengan skor rata-rata 305. Pada uji analisis CSI diperoleh indeks kepuasan konsumen PT Mandiri Kreasi Bersaudara (UPGRADE.inc) adalah sebesar 81,32% (persen). Nilai tersebut berada pada rentang nilai CSI, yaitu 0,81-1,00 yang berarti secara keseluruhan konsumen PT Mandiri Kreasi Bersaudara (UPGRADE.inc) merasa sangat puas atas pelayanan yang deberikan PT Mandiri Kreasi Bersaudara (UPGRADE.inc). Berdasarkan Uji Korelasi Chi Square didapatkan hasil bahwa tidak ada perbedaan antara tiap-tiap variabel karakteristik dengan kepuasan yaitu R hitung lebih kecil dari R tabel.
Keyword: Consumer characteristic, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), Chi-Square  method

Judul: Leucocytozoonosis Pada Ayam Ras di Sumatera Utara
Abstrak: Di Propinsi Sumatra Utara penyakit leucocytozoonosis pada ayam ras yang disebabkan oleh Leucocytozoon caulleryi dilaporkan oleh Balai Penyidikan Penyakit Hewan wilayah I Medan untuk pertama kali pada bulan Oktober 1982. Penyakit ini mula-mula ditemukan pada ayam broiler berumur 2-3 bulan di Kampung Purwodadi, Kecamatan Medan Sunggal, Kabupaten Deli Serdang. Pada penyidikan terhadap penyakit leucocytozoonosis ini dibeberapa peternakan ayam ras di Kabupaten Deli Serdan Kotamadya Medan ternyata bahwa penyakit ini menimbulkan mortalitas sebesar 20% dan morbiditas 50-100%. Cara mendiagnose yang dipergunakan masih perlu ditingkatkan untuk memperoleh angka mortalitas dan morbiditas yang lebih cermat. Pemakaian gel precipitation test dianjurkan. Penyakit ini diketahui menyerang ayam ras yang dipelihara pada daerah persawahan, daerah yang penuh dengan semak belukar dan keadaan tanah yang lembab dan basah serta banyak air yang tergenang. Ayam yang terserang berumur 2-3 bulan. Diduga penyakit ini ditularkan melalui agas (Culicoides).
Keyword: