Judul: Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Service Motor pada Dealer Yamaha PT Mekar Karya Pratama, Bogor
Abstrak: Tujuan dari penelitian yang dilakukan yaitu : 1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan PT MKP, 2) Menganalisis hubungan kualitas pelayanan jasa (yang meliputi responsiveness, reliability, assurance, emphaty, dan tangibles) dan kepuasan pelanggan service motor di PT MKP, 3) Menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa (yang meliputi responsiveness, reliability, assurance, emphaty, dan tangibles) terhadap kepuasan pelanggan service motor PT MKP. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner yang diisi responden dan data sekunder diperoleh melalui studi literatur baik dari studi pustaka, majalah, internet, dan sumber-sumber lainnya yang telah dipublikasi. Metode penarikan sampel menggunakan non probability sampling. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis statistik parametrik dengan metode regresi linier berganda. Pengolahan data untuk analisis statistik parametrik menggunakan Software SPSS 16 .00 for Windows Windows. Berdasarkan analisis deskriptif diketahui bahwa mayoritas pelanggan service PT. MKP adalah laki-laki yang berdomisili di kota Bogor dengan usia berkisar antara 21-30 tahun, dimana mereka telah berstatus menikah dan memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta. Tingkat pendidikan konsumen sebagian besar adalah lulusan SMA/Sederajat dengan tingkat pendapatan berkisar antara Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000. Sebagian besar konsumen melakukan servis motor secara rutin selama sebulan sekali dengan waktu tempuh menuju bengkel Mekar Motor kurang lebih 15-30 menit dan penggunaan sepeda motor per minggu lebih dari 50 km. Waktu tunggu konsumen rata-rata berkisar 46-60 menit dan kegiatan yang dilakukan konsumen selama menunggu yaitu mengamati proses service. Untuk perawatan kendaraan rata-rata konsumen mengeluarkan sebesar Rp 20.001-Rp 50.000 per bulan dan alasan untuk kunjungan service adalah karena hasil service yang memuaskan dan penggunaan sepeda motor diperuntukkan sebagai alat transportasi pribadi. Variabel yang mempengaruhi (independent) dalam penelitian ini adalah persepsi pelanggan terhadap lima dimensi kualitas pelayanan jasa yang meliputi: (1) responsiveness, (2) reliability, (3) emphaty, (4) assurance dan (5) tangibles. Berdasarkan pengukuran sikap responden terhadap seluruh variabel penelitian menunjukkan penilaian yang baik. Dimana nilai rataan untuk variabel responsiveness sebesar 4,05, variabel reliability sebesar 4,12, variabel emphaty sebesar 4,02, variabel assurance sebesar 4,02, variabel tangibles sebesar 4,29 dan variabel satisfaction/kepuasan pelanggan sebesar 4,16. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel yang dipilih pada variabel independent dapat menerangkan keragaman variabel dependent dengan kontribusi sebesar 69,1%. Persamaan regresi yang didapat dari hasil pengolahan data adalah 1 2 3 4 5 Y' 0,349 0,022X 0,146X 0,148X 0,122X 0,491X Secara keseluruhan responsiveness, reliability, emphaty, assurance, dan tangibles berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan service motor. Secara parsial realibility, emphaty, assurance dan tangibles merupakan faktor yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan service motor PT MKP.
Keyword: Customer Satisfaction, Multiple Linear Regresion, PT Mekar Karya Pratama, Yamaha

Judul: Analisis proses pengambilan keputusan dan kepuasan konsumen Dealer Roda Dua Motor CV. Ora Et Labora Bogor
Abstrak: CV. ORA ET LABORA adalah perusahaan otomotif yang bergerak dibiclang jasa reparasi mobil clan merupakan salah satu Dealer Resmi Yamaha di area Bogor yaitu Roda Dua Motor yang melayani penjualan, suku caclang clan bengkel sepeda motor Yamaha. Ketatnya persaingan bisnis sepeda motor Yamaha, menuntut perusahaan harus melakukan survei kepuasan konsumen clan mengukur tingkat kepuasan konsumen untuk mengetahui sejauh mana setiap deaJer resmi Yamaha memuaskan konsumen dalam rangka terciptanya konsumen yang loyal. Penelitian ini bertujuan Uhtuk (I) Mengidentifikasi karakteristik konsumen Dealer Roda Dua Motor, (2) Mengidentifikasi tahapan proses pembelian konsumen DeaJer Roda Dua Motor, clan (3). Menganalisa tingkat kepuasan konsumen Dealer Roda Dua Motor. Pengumpulan data berdasarkan data sekunder (studi pustaka) clan data primer melalui hasil wawancara clan secara penyebaran kuesioner kepada 100 responden Roda Dua Motor Bogor. Metode analisis data yang digunakan yaitu metode Imponance-Performance Analysis (IPA), clan Customer Satisfaction Index (CS!). Pengolaha:n data dibantu dengan menggunakan software Microsoft Excel clan software SPSS 15.00 for Windows. Konsumen Dealer Roda Dua Motor mayoritas berjenis kelamin pria (87%), berusia antara 21·30 tahun (52%), dan menikah (59%), berprofesi sebagai pegawai swasta.(42%), berpendidikan SMA (58%) dengan pendapatan antara Rp I .000.000-3.000.000 (49%). Proses pengambilan keputusan konsumen terhadap produk clan pelayanan, dimulai dengan tahapan pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli clan perilaku setelah membeli. Awai proses pengenalan kebutuhan, konsumen membutuhkan sepeda motor sebagai alat tran.sportasi untuk bekerja (59%). Dalam pencarian informasi mengenai jenis sepeda motor (70%), konsumen menggunakan media iklan TV (62%) atau dengan cara mengunjungi dealer (24%) clan sumber informasi yang paling mempengaruhi adalah pengalaman atau ingatan diri sendiri (51%) dengan lama waktu pencarian selama satu minggu (4()0/o). Tahapan evaluasi alternatif, konsumen mengevaluasi sebelum membeli motor clan telah direncanakan sebelumnya (92%) dengan mempertimbangkan harga juaJ kembali (32%). Tahapan selanjutnya keputusan membeli, konsumen memutuskan sendiri (68%) dan membeli sepeda motor secara kredit leasing melalui dealer (56%) dengan melibatkan _suami/istri (19%), orang tua (6%), clan anak (4%) .. Pada tahapan terakhir diperoleh perilaku setelah pembelian, menunjukkan bahwa responden akan tetap loyal (43%) menggunakan sepeda motor Yamaha dan pasti akan membeli di Dealer Roda Dua Motor (30%). Secara keseluruhan nilai rataan tingkat kepentingan (4,21) clan tingkat kepuasan (3,53) diperoleh nilai tingkat kesesuaian sebesar 90,28%. Hasil perhitungan CS/ diperoleh sebesar 0,71 yang berarti "puas" yang menunjukkan bahwa pelayanan Dealer Roda Dua Motor telah memuaskan konsumennya.
Keyword: Important Performance Analysis

Judul: Egg drop syndrome 1976 ( EDS '76 )
Abstrak: Dalam Rancangan Pelita Ketiga (1979/80 - 1983/84) dijelaskan bahwa tujuan pembangunan antara lain adalah me ningkatkan mutu gizi pola komsumsi masyarakat melalui pe- ningkatan penyediaan karbohidrat, protein dan vitamin. Selain daging dan susu, telur adalah sumber protein hewani yang sangat penting. Oleh sebab itu dalam rangka peningkatan penyediaan protein pemerintah terus berusaha meningkatakan produksi telur dengan menggalakan peternak- an rakyat dan peternakan komersil yang telah maju. Peter- nakan yang telah maju dapat berfungsi sebagai pusat latih an dan pengembangan usaha peternakan rakyat disekitarnya. Mereka dapat sebagai sumber bibit dan tehnologi bagi pe ternakan rakyat. Menurut data dari Bulletin Statistik dan Ekonomi. Ter nak (1981) produksi telur dari Repelita I sampai Repelita III terus meningkat. Dalam Repelita I terdapat kenaikan produksi telur +4,2% per tahun. Dalam Repelita II produk- si telur meningkat +13,8% per tahun dan dalam 2 tahun Re- pelita III (1979-1980) terdapat kenaikan rata-rata produk si telur +6,93% per tahun. ...
Keyword: