Judul: Optimization of Patient Satisfaction with Services Quality (Case Study of A'Dental Care Clinic)
Abstrak: Data PDB usaha sektor jasa kesehatan dan kegiatan sosial pada tahun 2014 hingga 2022 menurut lapangan usaha mengalami laju pertumbuhan positif. Pertumbuhan tersebut diikuti dengan persaingan pasar bisnis klinik gigi. Salah satu klinik gigi tersebut adalah klinik gigi A'Dental Care di Kota Bandung. A'Dental Care mengalami fluktuasi jumlah pasien dan omzet transaksi. Selain itu, A’Dental Care memiliki sepuluh pesaing klinik gigi dalam radius lima km. Oleh karena itu, klinik A’Dental Care perlu menganalisis kepuasan pasien untuk melalui kualitas pelayanan dengan pengukuran dimensi service quality. Jumlah responden sebanyak 67 pasien. Analisis CSI memiliki nilai sebesar 82,52% dengan arti sangat puas. Berdasarkan analisis IPA terdapat delapan atribut kualitas pelayanan untuk ditingkatkan (lima di kuadran I, tiga di kuadran III). Matriks HoQ dari QFD diolah sehingga menghasilkan prioritas rekomendasi, yaitu edukasi dan pelatihan pelayanan klinik, perluasan lahan parkir, manajemen sistem kunjungan, penambahan tenaga dokter, dan migrasi sistem administrasi digital., Business GDP data for the health services sector and social activities from 2014 to 2022 according to business sector experienced a positive growth rate. This growth was followed by competition in the dental clinic business market. One of these dental clinics is the A'Dental Care dental clinic in the city of Bandung. A'Dental Care experienced fluctuations in the number of patients and transaction turnover. In addition, A'Dental Care has ten competing dental clinics within a five km radius. Therefore, A'Dental Care Clinic needs to analyze patient satisfaction through service quality by measuring the dimensions of service quality. The number of respondents was 67 patients with patient characteristics of generation X and Z having differences based on demographic and measurement results service quality. CSI analysis has a value of 82.52% which means very satisfied. Based on the IPA analysis, there are eight service quality attributes to be improved (five in quadrant I, three in quadrant III). The HoQ matrix from QFD is processed to produce priority recommendations, namely education and training clinic services, parking area expansion, visit system management, addition of doctors, and migration of digital administration systems.
Keyword: CSI, dental health, IPA, QFD, service quality

Judul: Kepuasan Peserta Non Penerima Bantuan Iuran (N-PBI) terhadap Pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Kota Bogor
Abstrak: Kepuasan merupakan suatu hal yang penting untuk mengevaluasi penggunaan suatu jasa. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis kepuasan peserta Non Penerima Bantuan Iuran (N-PBI) terhadap pelayanan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Kota Bogor. Populasi dari penelitian ini seluruh peserta Non Penerima Bantuan Iuran (N-PBI) di Bogor, contoh penelitian ini terdiri dari 100 responden. Pengumpulan data menggunakan metode survey. Tingkat kepuasan dianalisis menggunakan metode Sevice Quality (SERVQUAL) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan diantara tingkat pendidikan, jenis pelayanan kesehatan, harapan, dan kinerja dengan kepuasan keseluruhan. Terdapat hubungan negatif signifikan yang ditemukan antara tingkat pendidikan dengan kepuasan keseluruhan.
Keyword: Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Jasa

Judul: Leukemia pada kucing
Abstrak: Leukemia pada kucing adalah suatu penyakit yang sangat patogen, disebabkan oleh sejenis virus. Virus ini dikenal sebagai Feline Leukemia Virus atau FeLV. FeLV ini oleh beberapa ahli dikatakan hanya bersifat ganas pada hewan kucing. Penularannya bisa secara horizontal maupun congenital. Kucing pada semua tingkat umur dapat terserang oleh FeLV ini. Khusus pada bentuk "thymic leukemia", virus ini hanya menyerang anak-anak kucing berumur diba- wah 1 tahun. Kucing-kucing liar atau yang tidak terpeli- hara jarang sekali terinfeksi FeLV. Selain dari serangan virus FeLV itu sendiri, maka penyakit leukemia ini bisa disebabkan oleh beberapa fak- tor yang sudah ada dalam tubuh hewan dan sangat menunjang perkembangan penyakit ini, yaitu antara lain tumor, agen toksik, cedera oleh kecelakaan dan gangguan hemopoiesis. FeLV menyerang sel-sel darah dalam tubuh hewan se- hingga pembentukan darah berjalan tidak normal. Terlihat sel-sel darah yang belum dewasa sudah beredar dalam sir- kulasi darah. Bentuk dan jumlahnya tidak lagi seimbang dalam tubuh hewan kucing tersebut. Gejala klinis antara lain kekurusan, ikterus, anemia, lemah, anoreksia, dyspnoe, sulit menelan, batuk, dan membran mukosa pucat. Selain itu kelenjar pertahanan tubuh juga membengkak, kemudian terjadi hepatomegali, spleenomegali dan pembengkakan pada ginjal. Terbentuk massa tumor pada beberapa tempat. Secara biopsy pada sumsum tulang akan terlihat be- berapa perubahan. Sumsum tulang berwarna merah tua atau abu-abu. Konsistensinya lunak dan terdapat banyak sekali memproduksi sel darah putih. Melalui gambaran darah leukemia ini lebih mudah didiagnosa. Jumlah retikulosit rendah sekali. PCV 8-15%, hemoglobin menurun, sel darah putih (WBC) meningkat, lim- fosit meningkat, Alfaglobulin juga ada peningkatan, dan banyak eosinofil yang belum dewasa beredar dalam darah…dst
Keyword: