Judul: Pengaruh Self-esteem dan Pencarian Informasi terhadap Perilaku Komplain dan Word of Mouth Konsumen Indonesia
Abstrak: Perilaku komplain dan Word of Mouth (WOM) adalah salah satu dimensi keberdayaan konsumen yang perlu ditingkatkan di Indonesia karena kondisi pasar global yang semakin kompleks. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh self-esteem dan pencarian informasi terhadap perilaku komplain konsumen dan word of mouth konsumen di Indonesia. Data berasal dari penelitian berjudul "Pemetaan Indeks Pemberdayaan Konsumen (IKK) di Indonesia pada 2016-2017" dengan 2100 responden. Penelitian ini menggunakan teknik multistage random sampling secara sistematic random sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling menggunakan LISREL 8.8. Temuan menunjukkan bahwa variabel pencarian informasi, perilaku komplain dan WOM masih relatif rendah, sedangkan self-esteem memiliki kategori sedang. Tidak ada perbedaan signifikan berdasarkan jenis kelamin dalam pencarian informasi dan perilaku komplain, namun terdapat perbedaan signifikan pada self-esteem dan WOM. Hasil juga mengonfirmasi bahwa self-esteem dan pencarian informasi memengaruhi perilaku komplain dan word of mouth.
Keyword: Pencarian informasi, perilaku komplain, self-esteem dan Word of Mouth (WOM)

Judul: Pengaruh Penanganan Komplain Terhadap Komunikasi Word-of-Mouth
Abstrak: Banyak konsumen yang mengalami masalah atau merasa tidak puas, masih tidak mau melakukan komplain salah satunya karena prosesnya membutuhkan waktu yang lama dan rumit, sehingga strategi penanganan komplain perlu diperhatikan oleh pelaku usaha untuk dapat mempertahankan eksistensi dan memperbaiki hubungan dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penanganan komplain terhadap komunikasi Word-of-Mouth (WOM). Desain penelitian ini menggunakan studi kuantitatif dan cross-sectional dengan metode survey online yang dilakukan di Institut Pertanian Bogor. Responden dengan jumlah sebanyak 285 orang dipilih secara purposive, dengan syarat yaitu mahasiswa program sarjana Institut Pertanian Bogor yang sudah melewati tingkat pertama, pernah melakukan komplain, dan mendapat tanggapan dari pelaku usaha. Analisis data menggunakan metode SEM melalui program Analysis of Moment Structures (AMOS). Hasil penelitian adalah service recovery performance memengaruhi secara positif perceived justice dan kepuasan penanganan komplain, serta kepuasan penanganan komplain memengaruhi secara negatif komunikasi WOM.
Keyword: penanganan komplain, perceived justice, komunikasi word-of-mouth, service recovery performance, structural equation modelling

Judul: Kura-kura air tawar (Ordo testudinata) di kawasan cagar alam Gunung Tukung Gede dan rawa danau Kabupaten Serang, Propinsi Banten
Abstrak: AD FARAJALLAH dan TARUNI SRI PRAWASTI. Kura-kura air tawar (Ordo Testudinata) yang menyebar di Indonesia terdiri dari empat famili, yaitu Emydidae, Trionychidae, Chelidae dan Carettochelidae. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keberadaan kura-kura air tawar (Ordo Testudinata) di Kawasan Gunung Tukung Gede dan Rawa Danau Kabupaten Serang, Propinsi Banten. Penelitian dilakukan mulai September 2000 sampai Februari 2001. Kegiatan penelitian ini dibagi menjadi 3 bagian, yaitu penangkapan kura-kura (dengan cara berburu dan memancing), identifikasi kura-kura menggunakan kunci identifikasi dari Ernst & Barbour. Analisis ekologi dilakukan di habitat kura-kura air tawar yang ditemukan. Panjang total sungai yang ditelusuri di Kawasan Cagar Alam Gunung Tukung Gede dan Rawa Danau adalah 51,35 km. Kura-kura air tawar yang berhasil ditangkap selama periode pengamatan sebanyak 9 ekor diidentifikasi sebagai 3 spesies, yaitu Cuora amboinensis, Cyclemys dentata (Famili Emydidae) dan Amyda cartilaginea (Famili Trionychidae). Cuora amboinensis ditemukan sebanyak 5 ekor, Cyclemys dentata 3 ekor dan Amyda cartilaginea sebanyak 1 ekor. Kura-kura air tawar dapat ditemukan di sungai, kolam, pematang sawah dan rawa., Indonesian fresh water turtles could be classified into four families, that are Emydidae. Trionychidae, Chelidae and Carettochelidae. This research was conducted to study fresh water turtles in Mount Tukung Gede and Rawa Danau Nature Reserves (Serang, Banten Province). The animals were caught during September 2000 -February 2001 by means of hunting and fishing. The key identification of Ernst & Barbour was used to identify the specimen. Furthermore, ecological analysis was done in the surrounding area where the specimen were found. The total length of rivers in Mount Tukung Gede and Rawa Danau Nature Reserves is 51.35 km. Nine individuals of fresh water turtle that was found could be identified as 3 species : Cuora amboinensis (5 individuals) and Cyclemys dentata (3 individuals) (Famili Emydidae), and Amyda cartilaginea (1 individual) (Famili Trionychidae). The fresh water turtles could be found in rivers, ponds, rice field and swamps.
Keyword: