موضوع مقاله: مسئول پذیرش | مخاطب: عمومی | لحن: دانشنامه‌ای | ساختار: عنوان، مقدمه، 3 بخش، جمع‌بندی | مقاله: | # مسئول پذیرش | مقدمه: به شخصی که توسط سازمان استخدام می‌شود تا از مراجعین استقبال کند و به تماس‌های تلفنی پاسخ دهد عنوان مسئول پذیرش اطلاق می‌شود. | ## بخش 1: مسئول پذیرش | در حوزه هتلداری، اصطلاح میز پذیرش برای یک بخش اداری استفاده می‌شود که در آن وظایف متصدی پذیرش ممکن است شامل رزرو و تعیین تکلیف اتاق، ثبت نام مهمان، کار صندوقداری، بررسی اعتبار، کنترل کلیدها و خدمات پستی و پیام‌رسانی نیز باشد. وظیفه پذیرشگرها برای کمک به سازمان‌هایی که در آنها کار می‌کنند، حوزه‌های کاری گسترده‌ای را از جمله تنظیم قرار ملاقات‌ها، بایگانی، ثبت سوابق و سایر امور اداری پوشش می‌دهد. در برخی از موارد، اما نه همه آنها، ممکن است از متصدی پذیرش انتظار داشته باشند که به مهمانان قهوه یا چای سرو کند و لابی را مرتب نگه دارد. یک پذیرشگر همچنین ممکن است با تأیید هویت کارمندان، صدور کارت ورود به جلسه و مشاهده و گزارش هرگونه فعالیت یا فرد غیرمعمول یا مشکوک، برخی از وظایف کنترل دسترسی نگهبانان امنیتی را برای یک سازمان بر عهده بگیرد. سازمان‌ها معمولاً انتظار دارند که متصدی پذیرش، صرف نظر از رفتار بازدیدکنندگان، همیشه رفتاری آرام، مودبانه و حرفه‌ای داشته باشد. برخی از ویژگی‌های شخصی که انتظار می‌رود یک پذیرشگر برای انجام موفقیت‌آمیز این شغل داشته باشد شامل توجه، ظاهری آراسته، ابتکار عمل، وفاداری، بلوغ، احترام به محرمانگی و احتیاط، نگرش مثبت و قابل اعتماد بودن است. گاهی اوقات، این شغل ممکن است به دلیل تعامل با افراد مختلف با شخصیت‌های متفاوت و انتظار انجام سریع چندین وظیفه، استرس‌زا باشد. برخی افراد ممکن است از این نوع شغل به عنوان راهی برای آشنایی با امور اداری یا یادگیری سایر وظایف یا جایگاه‌ها در یک سازمان استفاده کنند. | ## بخش 2: مسئول پذیرش | برخی افراد از کار پذیرشگری به عنوان راهی برای کسب درآمد در حین دنبال کردن فرصت‌های تحصیلی بیشتر یا سایر علایق شغلی مانند هنرهای نمایشی یا نویسندگی استفاده می‌کنند. در حالی که بسیاری از افرادی که به عنوان مسئول پذیرش کار می‌کنند، در طول دوران حرفه‌ای خود در آن شغل باقی می‌مانند، برخی از مسئولان پذیرش ممکن است به مشاغل اداری دیگر از جمله نماینده خدمات مشتری، مسئول توزیع، مصاحبه‌کننده، منشی، دستیار تولید، دستیار شخصی یا دستیار اجرایی تغییر شغل یا ارتقا یابند. در موسسه‌های کوچک‌تر، مانند مطب پزشک یا دفتر وکیل، مسئول پذیرش ممکن است مدیر دفتر نیز باشد که مسئول انجام طیف وسیعی از عملیات در سطح مدیریت میانی است. برای مثال در حوزه هتلداری، نقش متصدی پذیرش در شیفت شبانه تقریباً همیشه با انجام تجمیع و گزارش‌دهی حساب‌های روزانه، که به‌طور خاص به عنوان حسابرسی شبانه شناخته می‌شود، همراه است. وقتی متصدیان پذیرش شغل خود را ترک می‌کنند، اغلب وارد حوزه‌های شغلی دیگری مانند فروش و بازاریابی، روابط عمومی یا سایر مشاغل رسانه‌ای می‌شوند. چند فرد مشهور، مثل بتی ویلیامز، یکی از دریافت‌کنندگان مشترک جایزه صلح نوبل ۱۹۷۶، در ابتدا پذیرشگر بودند. تعدادی از افراد مشهور قبل از شهرت به عنوان پذیرشگر کار می‌کردند، مانند خواننده/ترانه‌سرا نائومی جاد و لیندا مک‌کارتنی، عکاس، کارآفرین و همسر پل مک‌کارتنی از دیگر افراد مشهوری که حرفه خود را به عنوان متصدی پذیرش آغاز کردند یا در این زمینه کار کردند، می‌توان به رزا پارکس، فعال حقوق مدنی و کارلی فیورینا، مدیرعامل سابق هیولت پاکارد اشاره کرد. تکامل و فناوری جدید امروزه برخی از صاحبان بنگاه‌های کوچک تا متوسط به دلیل پیشرفت در فناوری ارتباطات به جای یک پذیرشگر تمام وقت و حضوری، یک پذیرشگر به صورت دورکاری (کار از راه دور) استخدام می‌کنند. | ## بخش 3: مسئول پذیرش | همان‌طور که از خود عبارت پیداست، یک پذیرشگر دورکار با استفاده از سرورهای تبادل شعبه خصوصی تلفن (PBX)، تماس‌های تلفنی سازمانی در مکانی دیگر را مدیریت می‌کند. اکثر سرویس‌های پذیرش مدرن می‌توانند پیام‌ها را دریافت کنند، تماس‌ها را بررسی و ارسال کنند، به سوالات متداول اولیه پاسخ دهند و فرم‌های وب را پر کنند. بسیاری از سرویس‌ها همچنین می‌توانند قرار ملاقات‌ها را تعیین کنند و سفارش‌های کارت اعتباری را بپذیرند. پیشرفت در صفحه نمایش لمسی و فناوری ویدئوی دو طرفه، نحوه کار برخی از پذیرشگرها را تغییر می‌دهد. انواع جدید سیستم‌های پذیرش ویدیویی مجازی اکنون به پذیرشگران حضوری، داخلی یا از راه دور اجازه می‌دهند تا لابی‌های اداره را از مکان‌های دور مدیریت کنند. این پذیرشگرهای مجازی نه تنها به تلفن‌ها پاسخ می‌دهند، بلکه با استفاده از دوربین تشخیص حرکت، به بازدیدکنندگانی که بدون وقت قبلی وارد ساختمان می‌شوند، خوشامد می‌گویند. سپس مسئول پذیرش ویدیویی و بازدیدکنندگان می‌توانند از طریق ویدئوی دوطرفه با هم ارتباط برقرار کنند و به مسئول پذیرش اجازه می‌دهند یک یا چند لابی اداری را از یک مکان مرکزی مدیریت کند. | ## جمع‌بندی | با این حال، یک پذیرشگر که مهارت‌های اداری/فنی قوی دارد و در ادب، تدبیر و دیپلماسی نیز مهارت دارد، همچنان به عنوان یک دارایی برای وجهه کاری یک سازمان محسوب می‌شود و همچنان در دنیای کار بسیار مورد تقاضا است.