موضوع مقاله: شبکه خدمات | مخاطب: عمومی | لحن: دانشنامه‌ای | ساختار: عنوان، مقدمه، 3 بخش، جمع‌بندی | مقاله: | # شبکه خدمات | مقدمه: شبکه خدمات ساختاری است که چندین موجودیت را برای ارائه یک سرویس خاص گرد هم می‌آورد. | ## بخش 1: شبکه خدمات | به عنوان مثال، یک سازمان ممکن است برای ارائه خدمات پس از فروش به شخص ثالث (مشتری) با سازمان دیگری (تأمین کننده) قرارداد فرعی ببندد.Wynstra, F. به‌طور کلی منطق یک شبکه خدماتی این است که هر سازمان، بر کاری که به بهترین شکل انجام می‌دهد تمرکز کند.Holcomb, T. همچنین، این شبکه‌ها می‌توانند به ایجاد ارتباطات و تعاملات بین شرکت‌ها کمک کنند و باعث توسعه و رشد صنایع مختلف شوند. به عنوان مثال، در صنعت حمل و نقل، شرکت‌های حمل و نقل، شرکت‌های حمل و نقل ریلی، هوایی و زمینی می‌توانند با یکدیگر همکاری کنند تا یک سامانه حمل و نقل یکپارچه را برای مشتریان ارائه دهند. همچنین، در صنعت بانکداری، شرکت‌های مختلف می‌توانند با یکدیگر همکاری کنند تا خدمات بانکی متنوعی را به مشتریان ارائه دهند و … شبکه خدمات همچنین می‌تواند به عنوان مجموعه ای از افراد و اطلاعات که در اینترنت گرد هم آمده‌اند برای ارائه یک سرویس خاص یا دستیابی به یک هدف تجاری مشترک تعریف شود. در واقع این شبکه خدمات طوری طراحی می‌شود که از خرد جمعیت و تمایل طبیعی انسان‌ها برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات و همچنین همیاری و همکاری آنها با یکدیگر به گونه ایی استفاده کند که منافع و اهداف مشترکی را به ارمغان بیاورد. در تجارت، ارزش همکاری به وضوح تشخیص داده می‌شود، اما این توانایی اغلب توسط مرزهای سازمانی سفت و سخت و سیستم‌های اطلاعاتی پراکنده مختل می‌شود. یک شبکه خدماتی به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا علیرغم محدودیت‌های ساختارها و سیستم‌های سازمانی مدرن، به مزایای همکاری جمعی پی ببرند. اصطلاح «شبکه خدمات» به‌طور فزاینده ای در زمینه ابتکارات نوآوری خدماتی که دانشگاه، تجارت و دولت را در بر می‌گیرد، استفاده می‌شود. این شبکه، امکاناتی مانند خواندن کنتور برق به صورت اتوماتیک، کنترل مصرف برق در ساختمان‌ها و استفاده بهینه از انرژی را فراهم می‌کند. شرکت تلفن همراه ایرانسل، که با همکاری شرکت مخابرات ایران شبکه خدمات ارتباطات همراه را در ایران فراهم کرده است. این شبکه، امکاناتی مانند تماس‌های صوتی و تصویری، ارسال پیامک و دسترسی به اینترنت را برای کاربران فراهم می‌کند. شرکت آسان پرداخت، که با همکاری بانک ملت و سازمان تأمین اجتماعی شبکه خدمات پرداخت الکترونیکی را در ایران ایجاد کرده است. این شبکه، امکان پرداخت قبض‌های خدماتی و عوارض دولتی را به صورت آنلاین و از طریق کارت‌های بانکی فراهم می‌کند. شرکت ایران‌خودرو، که با همکاری دانشگاه صنعتی امیرکبیر و شرکت‌های تولید قطعات خودرو در ایران شبکه خدمات پس از فروش خودرو را راه‌اندازی کرده است. این شبکه، امکاناتی مانند تعمیر و نگهداری خودرو، تأمین قطعات یدکی و ارائه خدمات پس از فروش را فراهم می‌کند. | ## بخش 2: شبکه خدمات | شبکه خدمات و نمایندگی بین‌المللی یکی از نمودهای واضح شبکه خدمات را می‌توانید در نمایندگی شرکت‌های بزرگ در کشورهای مختلف ببینید. به‌طور کلی یک شرکت به دلایل زیر اقدام به راه اندازی نمایندگی در کشورهای دیگر می‌کند: دسترسی به بازارهای جدید: با داشتن نمایندگی در کشورهای دیگر، شرکت قادر است به صورت مستقیم با مشتریان جدید در این بازارها ارتباط برقرار کند و خدمات خود را به آنها ارائه دهد. این به شرکت اجازه می‌دهد تا به بازارهای جدید و پتانسیل بالایی دسترسی پیدا کند و درآمد خود را افزایش دهد. بهبود خدمات محلی: با داشتن نمایندگی در کشورهای دیگر، شرکت قادر است به خدمات محلی و نیازهای مشتریان در آن منطقه توجه بیشتری کند. این به شرکت اجازه می‌دهد تا خدمات خود را بر اساس فرهنگ و عادات مشتریان محلی سفارشی کند و ارزش افزوده بیشتری را به مشتریان خود ارائه دهد. بهبود توزیع و تحویل: با داشتن نمایندگی در کشورهای دیگر، شرکت می‌تواند فرایند توزیع و تحویل خود را بهبود بخشیده و به مشتریان خود در سراسر جهان خدمات بهتری ارائه دهد. بهبود توزیع و تحویل: با داشتن نمایندگی در کشورهای دیگر، شرکت می‌تواند فرایند توزیع و تحویل خود را بهبود بخشیده و به مشتریان خود در سراسر جهان خدمات بهتری ارائه دهد. مراحل راه اندازی نمایندگی برای یک شرکت خارجی تحقیق و بررسی: اولین قدم برای یک شرکت خارجی برای داشتن نمایندگی در یک کشور دیگر، تحقیق و بررسی بازار و قوانین مربوطه است. باید بازار هدف خود را بشناسید و قوانین و مقررات مربوط به تجارت خارجی و نمایندگی در کشور هدف را بررسی کنید. پیدا کردن نماینده محلی: برای داشتن نمایندگی، بهتر است یک نماینده محلی پیدا کنید. این شخص یا شرکت باید بازار محلی را بشناسد و تجربه کافی در تجارت بین‌المللی داشته باشد. در این مذاکرات، شرایط و قوانین همکاری، نحوه توزیع محصولات، قراردادها و سایر جزئیات مربوطه باید مورد بحث و توافق قرار گیرد. در این روش، شرکت خارجی و نماینده محلی به صورت همکاری در یک شرکت جدید عضو می‌شوند و سهامداران آن را تشکیل می‌دهند. راه اندازی شبکه توزیع: با تأسیس شرکت مشترک، می‌توانید شبکه توزیع در کشور هدف را راه اندازی کنید. این شبکه می‌تواند شامل فروشگاه‌ها، نمایندگان، عاملان و سایر کانال‌های فروش باشد. با تأسیس یک شرکت مشترک و راه اندازی شبکه توزیع، یک شرکت خارجی می‌تواند یک شبکه درست کند که بتواند محصولات و خدمات خود را به صورت مؤثر در بازار هدف عرضه کند. | ## بخش 3: شبکه خدمات | البته، برای موفقیت در بازار هدف، شرکت خارجی باید با قوانین و عرف‌های محلی آشنا باشد و استراتژی‌های مناسب را برای ورود به بازار اجرا کند. چند مثال از نمایندگی شرکت‌های خارجی در ایران مثال‌هایی از شرکت‌های خارجی که در ایران نمایندگی دارند و از شرکت‌های ایرانی برای همکاری استفاده می‌کنند عبارتند از: شرکت آمریکایی کوکاکولا با شرکت ایرانی به نام خوشگوار همکاری می‌کند و محصولات نوشابه خود را در ایران توزیع می‌کند. این مثال‌ها نشان می‌دهند که شرکت‌های خارجی برای داشتن نمایندگی در ایران از شرکت‌های ایرانی بهره می‌برند و با تشکیل شرکت مشترک و راه‌اندازی شبکه توزیع، قادرند محصولات و خدمات خود را در بازار ایران عرضه کنند. تاریخچه همان‌طور که احتمالاً می‌دانید اقتصاد جهان به سرعت از کشاورزی و تولید به سمت خدمات تغییر می‌کند. اما برخلاف رشته‌های سنتی مانند علوم کامپیوتر و مهندسی، نوآوری و سرمایه‌گذاری در جهت نوآوری خدمات از لحاظ تاریخی با رشد آن همگام نبوده است! با این حال، در سال ۲۰۰۷، شتاب و سرمایه‌گذاری در نوآوری خدمات به‌طور چشمگیری رشد کرد و ایجاد و تکامل شبکه‌های خدماتی به‌طور جدی همراه با بسیاری از ابتکارات خدمات دیگر آغاز شد. سرمایه‌گذاری در نوآوری خدمات سرمایه‌گذاری در نوآوری خدمات شامل، اما محدود به شبکه‌های خدمات نیست. IBM سرمایه‌گذاری هنگفتی را در علم، مدیریت و مهندسی خدمات (SSME) به عنوان ابزاری برای ترغیب دانشگاه‌ها، صنعت و دولت‌ها به منظور تمرکز بیشتر و سیستماتیک تر در مورد نوآوری در بخش خدمات انجام می‌دهد. چندین کنسرسیومکنسرسیوم به یک اتحادیه یا تشکل مشترک از چندین سازمان، شرکت یا دانشگاه گفته می‌شود که با هدف انجام یک پروژه مشترک یا تحقیقاتی در یک حوزه خاص تشکیل می‌شود. همچنین، کنسرسیوم‌ها می‌توانند برای حفظ و تقویت نفوذ و تأثیر خود در صنعت یا حوزه مورد نظر همکاری کنند. و انجمن خدماتی برای کمک به هدایت نوآوری خدمات در صنعت فناوری پیشرفته همچنان به رشد خود ادامه می‌دهند. دولت ایران از طریق سازمان نوآوری و ابتکار علم و فناوری (سنا) و سازمان توسعه تجارت ایران (ایدرو) تلاش می‌کند تا برای پشتیبانی از نوآوری در خدمات، سرمایه‌گذاری کند. همچنین، برخی دانشگاه‌ها و مراکز تحقیقاتی نیز در زمینه نوآوری خدمات فعالیت می‌کنند و تلاش می‌کنند تا بهبود و توسعه خدمات جدید را ترویج دهند. با این حال، هنوز مسیر طولانی از توسعه و پشتیبانی کافی برای نوآوری در خدمات در ایران طی نشده است و نیاز به بیشترین توجه و سرمایه‌گذاری دارد. | ## جمع‌بندی | تحویل و استفاده شبکه‌های سرویس معمولاً به عنوان یک راه حل آنلاین یا میزبانی شده ارائه می‌شوند، که به آنها به عنوان راه حل نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) اشاره می‌شود.