موضوع مقاله: نوآوری کاربر | مخاطب: عمومی | لحن: دانشنامه‌ای | ساختار: عنوان، مقدمه، 3 بخش، جمع‌بندی | مقاله: | # نوآوری کاربر | مقدمه: نوآوری کاربر به نوآوری توسط کاربران واسطه (مانند شرکت‌های کاربر) یا مصرف‌کنندگان نهایی (افراد یا جوامع کاربری) اشاره دارد و نه توسط تأمین‌کنندگان (تولیدکنندگان یا سازندگان). | ## بخش 1: نوآوری کاربر | این مفهوم ارتباط نزدیکی با طراحی مشترک و هم‌آفرینی دارد و ثابت شده‌است که راه‌حل‌های نوآورانه‌تری نسبت به روش‌های مشاوره‌ای سنتی ایجاد می‌کند. اریک فون هیپل، استاد دانشگاه صنعتی ماساچوست، و پژوهشگران دیگر دریافتند که بسیاری از محصولات و خدمات در واقع توسط کاربران در محل پیاده‌سازی و استفاده توسعه یافته یا دست‌کم بهبود یافته‌اند. دلیل این امر آن است که محصولات برای پاسخ‌گویی به گسترده‌ترین نیازها توسعه می‌یابند؛ هنگامی که کاربران فردی با مشکلاتی مواجه می‌شوند که اکثر مصرف‌کنندگان با آن‌ها روبه‌رو نیستند چاره‌ای جز توسعهٔ تغییرات اختصاصی در محصولات موجود یا ساخت محصولات کاملاً جدید ندارند. کاربران نوآور اغلب ایده‌های خود را با تولیدکنندگان به اشتراک می‌گذارند که به این فرایند «افشای آزاد» گفته می‌شود. برخلاف این الگو که نوآوری را فرایندی یک‌سویه از پژوهش و توسعه به‌سوی کاربر نهایی می‌داند، نوآوری فرایندی غیرخطی است که در همهٔ مراحل رخ می‌دهد. تاریخچه در سال ۱۹۸۶ اریک فون هیپل روش «کاربر پیشرو» (Lead user) را معرفی کرد که می‌توان از آن برای یادگیری نظام‌مند دربارهٔ نوآوری کاربر و کاربرد آن در توسعه محصول جدید بهره برد. مصرف‌کنندگان خلاق کسانی هستند که یک محصول اختصاصی را تطبیق، اصلاح یا دگرگون می‌کنند به‌جای آنکه محصولات کاملاً جدیدی بسازند. مفهوم و مبانی نظری نوآوری کاربر بر این مشاهده استوار است که بسیاری از محصولات و خدمات نه توسط تولیدکنندگان بلکه توسط کاربران نهایی در محل استفاده توسعه یافته‌اند. | ## بخش 2: نوآوری کاربر | از آنجا که محصولات برای پاسخ به گسترده‌ترین نیازهای ممکن طراحی می‌شوند، کاربرانی که با مشکلات خاص مواجه‌اند ناگزیر به ایجاد تغییرات یا ابداع محصولات جدید می‌شوند. کاربران نوآور گاه شرکت‌های خود را برای تجاری‌سازی نوآوری‌هایشان تأسیس می‌کنند و بازارهای جدیدی ایجاد می‌کنند؛ فرایندی که «شکل‌گیری بازار به رهبری مصرف‌کننده» نامیده می‌شود. برای نمونه، پژوهش‌ها نشان داده‌اند که برخی کاربران در ورزش‌های تخته‌ای نوآوری‌های خود را به سرمایه تبدیل کرده و شرکت‌هایی در ورزش‌هایی تأسیس کردند که به بازارهای جهانی تبدیل شدند. به گفتهٔ تومی، کاربردهای کلیدی اغلب کاربردهای غیرعمدی هستند که جوامع کاربری با بازتفسیر و بازآفرینی معنای فرصت‌های فناورانهٔ نوظهور ابداع می‌کنند. نقد الگوی خطی نوآوری وجود نوآوری کاربر، برای نمونه توسط کاربران روبات‌های صنعتی و نه سازندگان آن‌ها، بخش اصلی استدلال علیه الگوی خطی نوآوری است. بر اساس این الگو، نوآوری از پژوهش و توسعه سرچشمه می‌گیرد و سپس بازاریابی شده و به کاربران نهایی «انتشار» می‌یابد. درجات نوآوری کاربر نوآوری کاربر دارای درجات گوناگونی است: نوآوری در استفاده، نوآوری در خدمات، نوآوری در پیکربندی فناوری‌ها و سرانجام نوآوری در خود فناوری‌های نو. بیشتر نوآوری‌های کاربران در حوزهٔ استفاده و پیکربندی محصولات و فناوری‌های موجود متمرکز است و بخشی عادی از نوآوری بلندمدت به‌شمار می‌آید. | ## بخش 3: نوآوری کاربر | با این حال فناوری‌های جدیدی که تغییر و نوآوری در آن‌ها برای کاربران نهایی آسان‌تر است و نیز کانال‌های ارتباطی نوین، امکان وقوع و تأثیرگذاری نوآوری کاربر را به‌مراتب افزایش داده‌اند. محیط‌های مجازی مشتری پژوهش‌های اخیر بر انجمن‌های مبتنی بر وب تمرکز کرده‌اند که نوآوری کاربر (یا مشتری) را تسهیل می‌کنند. این انجمن شامل گروهی از طراحان داوطلب است که طرح‌ها را ارائه می‌دهند و به طرح‌های دیگران رأی می‌دهند. افزون بر معرفی رایگان، مشوق‌های مالی شامل جایزهٔ پایهٔ ۲٬۵۰۰ دلاری و درصدی از فروش تی‌شرت‌ها به طراحان ارائه می‌شود. نوآوری ۲٫۰ و جامعهٔ دانشی توسعه و همگرایی فناوری اطلاعات و ارتباطات به‌ویژه فناوری‌های سیار تحولات عمیقی را در شکل‌های اجتماعی پدیدآورده و شکل‌گیری جامعهٔ دانشی و دگرگونی الگوهای نوآوری را شتاب بخشیده‌است. الگوی نوآوری تولیدکننده‌محور در حال تبدیل شدن به الگوی نوآوری کاربرمحور است و نوآوری دارد فرایند دموکراتیزه‌شدن را تجربه می‌کند. در این چارچوب، کاربران و عموم مردم به عنوان اصلی‌ترین عاملان نوآوری مشارکت عمیق‌تری در فرایند نوآوری پیدا می‌کنند و مرزهای سنتی آزمایشگاه و فعالیت‌های نوآورانه از میان می‌رود. طراحی مشارکتی و هم‌آفرینی نوآوری کاربر مفهومی نزدیک به طراحی مشارکتی و هم‌آفرینی است. | ## جمع‌بندی | پژوهش‌ها نشان داده‌اند که استفاده از روش‌های طراحی مشترک هنگام تولید پیشنهادها برای راه‌حل‌های حمل‌ونقل پایدار به نتایج نوآورانه‌تری نسبت به روش‌های مشاوره‌ای سنتی منجر می‌شود.