موضوع مقاله: مدیریت مرکز داده | مخاطب: عمومی | لحن: دانشنامه‌ای | ساختار: عنوان، مقدمه، 3 بخش، جمع‌بندی | مقاله: | # مدیریت مرکز داده | مقدمه: از لحاظ تاریخی، مدیریت مرکز داده به عنوان چیزی که توسط کارکنان با کمک مجموعه ابزار های مدیریت زیرساخت مرکز داده (DCIM) انجام می شود مطرح شد. | ## بخش 1: مدیریت مرکز داده | برای عملیات های داخلی و برون سپاری موافقت‌نامه سطح خدمات باید رعایت شوند تا از در دسترس بودن داده ها اطمینان حاصل شود رقابت مقاله اصلی: هم‌رقابتی مدیریت مرکز داده یک موضوع مهم و درحال رشد برای شرکت های بزرگ از جمله:دل، گوگل ،اچ پی ،یاهو،آی بی ام و اینتل است که با یک دیگر رقابت و همکاری می کنند و شمار آنها رو به افزایش است فروشندگان سخت افزار و نرم افزار که تمایل به هم‌رقابتی (همکاری و رقابت) دارند بر روی پروژه هایی نظیر "مدیریت توزیع شده نیرو عملیات "(DMTF) با هدف یادگیری "مدیریت موثرتر با ترکیب لینوکس ، ویندوز و محیط های ابری" کار می کنند DMFT با یک دهه قدمت لیست شرکت ها در حال رشد است و همچنین شامل شرکت هایی بسیار کوچک تر از مایکروسافت و آی بی ام است. تمرکز از جمله موضوعاتی که در حال حاضر مورد بررسی قرار می گیرند عبارتند از:مقیاس پذیری،ایمن سازی شبکه های مرکز داده،بازیابی از حادثه ، محدودیت های دولتی. یکی دیگر از حوزه های مهم هزینه مدت از کارافتادگی با در نظر گرفتن نارضایتی مشتریان و ضرر کسب و کار و همچنین هزینه و تاثیر "حیرت انگیز" و در عین حال پنهان در مورد پرسنل و بهره‌وری است. مدیریت خدمات کسب و کار مدیریت خدمات کسب‌و‌کار(BSM) فناوری اطلاعات (IT) را به عنوان بخشی از استراژی سازمانی بزرگ تر در نظر می گیرد و به پر کردن شکاف میان کسب و کار و فناوری اطلاعات کمک می کند ای بی ام عنوان می کند که مشکلات عمده اغلب در مباحث مبهم به ویژه به دلیل خطاها در رابط کاربری ها و تمرکز بر خطاهای مهم اتفاق می افتد. افزونگی کافی باید اجازه خطا در حوزه های غیر حیاتی را بدهد تا کسب‌و‌کار را از تحت تاثیر قرار گرفتن محافظت کند. یک رویکرد مشتری محور و متمرکز بر کسب و کار را برای مدیریت خدمات ارائه می‌دهد و اهداف کسب‌وکار را با فناوری اطلاعات یا فناوری اطلاعات و ارتباطات از استراتژی تا عمل همسو می‌کند ابزار هایی که به BSM کمک می کنند شامل: یک زبان مدل‌سازی و یک داشبورد مشترک که در مجموع امکان مشاهده مشکلات قبل از مشتریان کسب و کار را برای کارکنان مرکز داده فراهم می‌کند پیشرفت های جدید تر مدیریت مرکز داده از راه دور برای کارشناسان خارج از محل، امکان رصد موقعیت هایی که نیاز به مداخله به موقع دارند را با هزینه کمتر نسبت به حضور همیشگی (24/7/365) کارکنان در محل فراهم می‌کند. در حالی که برخی از الزامات سخت افزاری در محل کاهش یافته،هزینه‌کرد در بخش های دیگر سخت افزار مانند UPS(منبع تغذیه بدون وقفه) ممکن است افزایش یابد. مدیریت دارایی مرکز داده مدیریت دارایی مرکز داده (که مدیریت موجودی نیز نامیده می شود) مجموعه ای از اقدامات تجاری است که عملیات های مالی ،قراردادی و موجودی به جهت پشتیبانی از مدیریت چرخه عمر و تصمیم گیری استراتژیک برای محیط فناوری اطلاعات را پیوند می‌زند. مدیریت دارایی های سخت افزاری مدیریت دارایی های سخت افزاری مستلزم مدیریت اجزای فیزیکی رایانه ها و شبکه های رایانه‌ای از خرید تا اسقاط است. | ## بخش 2: مدیریت مرکز داده | شیوه های متداول تجاری شامل فرایند درخواست، تایید، مدیریت تدارکات ،مدیریت چرخه عمر ،استقرار مجدد و مدیریت اسقاط است. یکی از مؤلفه های کلیدی ، جمع آوری اطلاعات مالی در مورد چرخه عمر سخت افزار است که به سازمان در تصمیم‌گیری تجاری بر اساس اهداف مالی معنادار و قابل اندازه‌گیری کمک می‌کند. مدیریت دارایی های نرم افزاری مدیریت دارایی نرم افزاری فرآیند مشابهی است که بر دارایی های نرم افزاری از جمله لایسنس تمرکز دارد. مدیریت زیرساخت مرکز داده مدیریت زیرساخت مرکز داده (DCIM) ترکیبی از فناوری اطلاعات(IT) و روش های مدیریت تاسیسات برای متمرکز کردن نظارت،مدیریت و برنامه‌ریزی هوشمند ظرفیت سیستم های مرکز داده است. آنها همچنین می‌توانند برای شناسایی وابستگی‌های متقابل بین تاسیسات و زیرساخت های فناوری اطلاعات(IT) مورد استفاده قرار گیرند تا مدیر تاسیسات را در مورد شکاف های موجود در افزونگی سیستم آگاه کنند و شاخص های پویا و کلی در مورد مصرف انرژی و کارایی برای اثر بخشی طرح های "فناوری اطلاعات سبز (green IT)" ارائه کنند شاخص های مهم مرکز داده مسائل در رابطه با موضوعات بهره‌ وری انرژی ، استفاده از سرورها ،ذخیره سازی و کارکنان هستند را در برمی‌گیرد در بسیاری از موارد، مقدار زیادی از ظرفیت دیسک ها مورد استفاده قرار نمی‌گیرد و سرورها با کمتر از 20 درصد اجرا می‌شوند. کار عملیاتی می‌تواند شامل پاسخ دادن تیکت ها ایجاد شده برای تعمیر و نگهداری یا مشکلات مشتریان باشد. برخی از تیم های عملیاتی متکی بر آمادگی مواجه با حوادث در صورت نیاز در ساعات تعطیل هستند. در داخل یک شرکت به عنوان میزهای کمک نیز شناخته می‌شود به طور معمول ساختار پشتیبانی فنی خود را سه سطحی(بعلاوه دو سطح) سازمان‌دهی می‌کنند: سطح 1: میز کمک اولیه_نقطه تماس اولیه از جمله نرم‌افزار باز کردن تیکت مشکل. اطلاعاتی که در اختیار پرسنل قرار می‌گیرد شامل پرسش های متداول و دانش پایه اولیه است سطح 2:پشتیبانی فنی عمیق سطح 3: پشتیبانی تخصصی محصول و خدمات سطوح اضافی عبارتند از: سطح 0: کمک به خود حل (مشکل توسط خود کاربر) سطح 4: پشتیبانی خارجی برای اقلامی که مستقیما توسط سازمان سرویس نمی‌شوند. | ## بخش 3: مدیریت مرکز داده | دسترسی به سطوح مختلف پشتیبانی از محصولات و خدمات برای کارمندان داخلی و مشتریان شرکتی ،ارائه اطلاعات و عیب‌یابی از طریق کانال های مختلفی مانند شماره های رایگان ،وب‌سایت‌ها پیام رسانی فوری یا ایمیل صورت می‌گیرد میز کمک حرفه‌ای میز کمک منطبق با ITIL معمولا بخشی از یک واحد میز خدمت بزرگتر است که بخشی از ITSM است . از آنجایی که تماس‌های تلفنی دریافتی ماهیت تصادفی دارند نرم‌افزار های برنامه ریزی میز‌کمک معمولا با محاسبه Erlang C کار می‌کنند. شرکت هایی که اپلیکیشن اختصاصی دارند ممکن است یک تیم اپلیکیشن برای توسعه نرم‌افزار داخلی داشته باشند. درخواست هایی برای ویژگی‌های جدید یا اطلاعات مربوط به قابلیت‌های نرم افزار داخلی که از طریق میز کمک ارائه می شوند نیز به تیم اپلیکیشن اختصاصی ارجاع داده می‌شود کارکنان میز کمک و کارکنان پشتیبانی فناوری اطلاعات(IT) ممکن است همه از یک مکان کار نکنند. با برنامه های دسترسی از راه دور تکنسین‌ها می‌توانند بسیاری از مشکلات میز کمک را از مجل کار دیگری یا خانه‌شان حل کنند. برون سپاری پشتیبانی فنی بسیاری از سازمان ها بخش های پشتیبانی فنی یا مراکز تماس خود را به کشور ها یا مناطقی با هزینه کمتر منتقل کردند. دل یکی از اولین شرکت‌هایی بود که بخش پشتیبانی فنی و خدمات مشتری خود را در سال 2001 به هند برون سپاری کرد اما بعدا مجددا آن را برگرداند. هنوز نیاز به برنامه ریزان حرفه‌ای ظرفیت مرکز داده وجود دارد لازم است بدانیم چه چیزی در چه زمانی مورد نیاز خواهد بود داده ها در خصوص مصرف انرژی ، توان محاسباتی، ذخیره سازی داده ها و شبکه/ارتباطات به طور مداوم جمع آوری شوند برنامه ریزی ها باید شامل سرمایش مورد نیاز و فضای مورد نیاز باشند گاهی اوقات می توان تجزیه و تحلیل این داده ها و مقایسه با عرف صنعت را برون سپاری کرد تعادل میان تمرکز بر جمع‌ آوری داده و یا تجزیه و تحلیل داده ها بستگی به سطح فعلی استفاده از ظرفیت دارد: قبل از 50 درصد ،تمرکز بیشتر بر روی جمع آوری داده ها باشد. | ## جمع‌بندی | در سطح بیش از 75 درصد ،تمرکز باید بر تجزیه و تحلیل به منظور آماده شدن برای ارتقا، جایگزینی و توسعه باشد.