موضوع مقاله: نرم‌افزار کسب‌وکار | مخاطب: عمومی | لحن: دانشنامه‌ای | ساختار: عنوان، مقدمه، 3 بخش، جمع‌بندی | مقاله: | # نرم‌افزار کسب‌وکار | مقدمه: نرم‌افزار کسب‌وکار (یا برنامه کسب‌وکار) هر نرم‌افزار یا مجموعه ای از برنامه‌های کامپیوتری است که توسط کاربران تاجر برای انجام کارهای مختلف تجاری مورد استفاده قرار می‌گیرد. | ## بخش 1: نرم‌افزار کسب‌وکار | با توجه به الزامات منحصر به فرد هر کسب و کار، بعید است یک نرم افراز آماده مصرف همهٔ نیازهای یک شرکت را برطرف کند. پس با این که یک راه حل آماده مصرف موجود است، با توجه به ملاحظات زمانی یا پولی، ممکن است تعدادی از موارد سفارشی سازی مورد نیاز باشد. برخی از برنامه‌های بازرگانی در حالت دسته ای اجرا می‌شوند: آن‌ها برای اجرا بر اساس یک رویداد / زمان پیش تعیین شده تنظیم شده‌اند و یک کاربر تاجر نیازی به راه اندازی آن‌ها یا نظارت بر آن‌ها ندارد. برخی از برنامه‌های کسب‌وکار ساخته شده درون سازمان و برخی از آن‌ها از فروشندگان (نرم‌افزار آماده مصرف) خریداری شده‌اند. پیش از معرفی COBOL (یک کامپایلر جهانی) در سال ۱۹۶۵، بازرگانان زبان ماشین منحصر به فرد خود را توسعه می‌دادند.. چهار موقعیت بعدی راهنما (آدرس "A") دقیقاً مکان حافظه سمت چپ است که شما می‌خواهید کاراکتر قابل خواندن قرار گیرد. چهار موقعیت (آدرس "B") راهنما، مکان بسیار دقیق حافظه سمت راست را که در آن شما می‌خواهید آخرین کاراکتر رکورد قرار گیرد را ذکر می‌کند. RCA 301، قاب متوسط ۵۰۱ و قاب بزرگ ۶۰۱ بازاریابی خود را در اوایل سال ۱۹۶۰ آغاز کردند. انواع مختلفی از کاربران در محیط تجارت یافت می‌شوند و می‌توانند با استفاده از یک ماتریس کوچک، متوسط و بزرگ دسته‌بندی شوند: بازار تجارت کوچک به‌طور کلی شامل نرم‌افزار حسابداری خانه و سوئیت‌های اداری مانند لیبره‌آفیس، مایکروسافت آفیس یا GSuite است. این برنامه‌ها در ابعاد وسیع هستند و اغلب با ماژول‌هایی که توابع بومی را اضافه می‌کنند یا قابلیت برنامه‌های کامپیوتری شخص ثالث را شامل می‌شوند؛ همراه می‌شوند. فناوری‌هایی که قبلاً فقط در نرم‌افزارهای نظیر نظیر ماندند کازا و نپستر، وجود داشتند در برنامه‌های بازرگانی ظاهر می‌شوند. خلاصه ای بصری از اطلاعات کسب و کار هستند که درکی فوری از شرایط را از طریق معیارها و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را به دست می‌دهند. McGraw-Hill نرم‌افزار گزارش دهی، نمایش‌های توده ای داده‌ها را ایجاد می‌کند تا مدیریت را از وضعیت کسب و کار خود مطلع نگه دارند. نرم‌افزار تدارکات که نرم‌افزارهای بازرگانی ای هستند که به خودکارسازی عملیات‌های پرداخت سازمان کمک می‌کنند. داده کاوی استخراج اطلاعات مصرف‌کننده از یک پایگاه داده با استفاده از نرم‌افزار که می‌تواند الگوهای یا روندهای از پیش شناخته نشده را در مقداری زیادی داده، شناسایی و جداسازی کند. مدیریت عملکرد کسب و کار (BPM) نرم‌افزار مدیریت اسناد که برای سازماندهی و مدیریت اسناد مختلف ساخته شده‌است. نرم‌افزار برنامه‌ریزی کارمند - برای ایجاد و توزیع برنامه کارمند و همچنین برای پیگیری ساعت کاری کارمندان استفاده می‌شود. | ## بخش 2: نرم‌افزار کسب‌وکار | تاریخچه هدف اصلی نرم افزار بازرگانی، افزایش سود، با کاهش هزینه‌ها یا سرعت بخشیدن به چرخه تولید، است. در روزهای اولیه اتوماسیون تجارت یقه سفید، بزرگ رایانه‌ها برای مقابله با کارهای خسته‌کننده تر، نظیر نظارت بر چک‌های بانکی و حسابداری کارخانه استفاده می‌شدند. نرم‌افزار حسابداری کارخانه یکی از محبوب‌ترین ابزارهای نرم‌افزارهای بازرگانی اولیه بود و شامل اتوماسیون دفترهای کل مرکزی، دفترهای موجودی دارایی‌های ثابت، دفترهای حسابداری هزینه، دفترهای حساب‌های دریافتی و دفترهای حساب‌های قابل پرداخت (از جمله حقوق و دستمزد، بیمه عمر، بیمه درمانی، فدرال و بیمه دولتی و بازنشستگی). استفاده اولیه از نرم‌افزار برای جایگزینی کارهای دستی کارگران یقه سفید بسیار سودآور بود و موجب تغییر اساسی در کارگران یقه سفید شد. یک رایانه ممکن است به راحتی جایگزین ۱۰۰ کارگر یقه سفید (مثلاً منشی‌ها) شود در حالی که کامپیوتر نیازی به مزایای بهداشتی یا بازنشستگی ندارد. نرم‌افزار CAD-CAM (یا پیش نویس کامپایل برای تولید کامپیوتری) در اوایل دهه ۱۹۸۰ به وجود آمد. نرم‌افزار مدیریت پروژه در اوایل دهه ۱۹۸۰ بسیار ارزشمند بود و ممکن بود به مبلغ ۵۰۰۰۰۰ دلار برای هر کپی برسد (این نرم‌افزار به‌طور کلی توانایی کمتری نسبت به نرم‌افزارهای مدیریت پروژه مدرن مانند ام اس پروجکت داشت. زیرا امروزه می‌توان با قیمتی کمتر از ۵۰۰ دلار کپی کرد) در روزهای اولیه، شاید قابل توجه‌ترین و گسترده‌ترین تغییر در نرم‌افزارهای بازرگانی، واژه پرداز بود. به دلیل رشد سریع آن، ماشین تحریر IBM که در همه جا وجود داشت در دهه ۱۹۸۰ به‌طور ناگهانی از بین رفت زیرا میلیون‌ها شرکت در سراسر جهان به سراغ نرم‌افزار بازرگانی Word Perfect و سپس نرم‌افزار مایکروسافت ورد رفتند. یکی دیگر از رایج‌ترین نرم‌افزارهای بازرگانی، برنامه‌های رایج ریاضی مانند لوتوس ۱-۲-۳ و هم چنین مایکروسافت اکسل (که بعدتر ترویج یافت) بودند. در دهه ۱۹۹۰، بازرگانی با ظهور نرم‌افزار اس آ پ به‌طور گسترده به سوی جهانی شدن رفت. اس آ پ زنجیره تأمین فروشندگان به صورت بالقوه جهانی برای کارآمدترین تولید کارخانه، هماهنگ می‌کند. با این حال، هیچ چیز در تاریخ نرم‌افزار بازرگانی تا به حال تأثیر جهانی اینترنت، با ایمیل و وب سایت‌های خود را که در حال حاضر منافع تجاری در سراسر جهان را تأمین می‌کند، نداشته‌است. مرحله بعدی در تکامل نرم‌افزار بازرگانی با ظهور اتوماسیون رباتیک (RPA), که شامل شناسایی و خودکار سازی وظایف و فرایندهای بسیار تکراری -با اهداف افزایش بهره‌وری عملیاتی، کاهش هزینه‌ها و محدود کردن خطاهای انسانی -در حال وقوع است. صنایع که در خط مقدم قبول RPA قرار دارند عبارتند از: صنعت بیمه، بانکداری و خدمات مالی، صنعت حقوقی و صنعت بهداشت و درمان. همچنین، برنامه‌های بازرگانی برای استفاده از نوع خاصی از معاملات تجاری یا اقلام داده ساخته شده‌اند. این برنامه‌ها بی وقفه اجرا می‌شوند مگر زمانی که که نیازی به احتیاجات بازرگانی جدید و تغیر در معاملات بازرگانی اساسی باشد. | ## بخش 3: نرم‌افزار کسب‌وکار | این خطا می‌تواند ناشی از خطای داده (ورودی دادهٔ غیرمنتظره یا ورودی اشتباه داده)، خطای محیط (خطای مربوط به زیرساخت)، خطای برنامه‌نویسی، خطای انسانی یا خطای جریان کار باشد. هنگامی که یک برنامه بازرگانی متوقف می‌شود، نیاز به رفع خطا در اسرع وقت است تا کاربران تاجر بتوانند کار خود را از سر بگیرند. خطاهای گزارش شده کاربر تاجر با تیم پشتیبانی نرم‌افزار تماس تلفنی می‌گیرد یا به آن‌ها ایمیل می‌فرستد. تیم پشتیبانی نرم‌افزار بازرگانی از این طریق تمام جزئیات خطا را از کاربر دریافت می‌کنند. نرم‌افزار ردیابی یک شماره درخواست ایجاد می‌کند و این شماره درخواست به کاربر داده می‌شود. اطلاع‌رسانی خطاها برای خطاهای بحرانی نرم‌افزار بازرگانی (مانند این که برنامه در دسترس نباشد یا برنامه به درستی کار نکند)، یک ایمیل به کل سازمان یا تیم‌های تحت تأثیر ارسال می‌شود تا از این مشکل آگاه شوند. بررسی یا تجزیه و تحلیل خطاهای نرم‌افزار تیم پشتیبانی نرم‌افزار بازرگانی تمام اطلاعات لازم در مورد خطای نرم‌افزار را جمع‌آوری می‌کند. رفع اشکال اگر هرگونه خطای برنامه کاربردی مشابه در گذشته رخ داده باشد، مراحل حل مسئله از پایگاه دانش پشتیبانی بازیابی می‌شود و خطا با استفاده از این مراحل حل می‌شود. اگر خطای پشتیبانی جدید باشد آن گاه مراحل حل مسئله جدید آغاز می‌شود و خطا حل می‌شود. برای خطاهای بزرگ (زیرساخت‌های حیاتی یا عدم کاربرد برنامه)، یک کنفرانس تلفنی آغاز می‌شود و همهٔ افراد یا تیم‌های پشتیبانی مورد نیاز به کنفرانس می‌پیوندند و با یک دیگر برای حل مشکل همکاری می‌کنند. تصحیح کد اگر خطای برنامه بازرگانی به علت خطاهای برنامه‌نویسی رخ داده باشد، یک درخواست به تیم برنامه‌نویسی برای رفع خطا داده می‌شود. تجزیه و تحلیل / طراحی / برنامه‌نویسی / آزمایش / انتشار برنامه‌ریزی شده و نسخه جدیدی از نرم‌افزار بازرگانی ارائه می‌شود. تصحیح فرایند بازرگانی اگر خطای برنامه بازرگانی به علت مشکل جریان کاری یا خطاهای انسانی در هنگام ورود داده‌ها رخ داده باشد، به کاربران اطلاع داده می‌شود. آن‌ها همچنین دستورالعمل کاربر را بهبود می‌بخشند تا از چنین خطایی در آینده جلوگیری شود. تصحیح مشکل زیرساخت اگر خطای به وجد آمده در برنامه بازرگانی به خاطر مشکلات زیرساختی باشد، تیم زیرساختی مربوطه اطلاع‌رسانی می‌شوند. تیم زیرساختی سپس تعمیراتی پایدار برای رفع مشکل انجام می‌دهند و به زیرساخت‌های برا جلوگیری از وقوع خطای مشابه نظارت می‌کنند. پیگیری پشتیبانی و گزارش داخلی سیستم پیگیری خطا در برنامه‌های بازرگانی برای بررسی همه مسائل به صورت دوره ای (روزانه، هفتگی و ماهانه) استفاده می‌شود و گزارش‌ها برای نظارت بر مسائل حل شده، تکرار مسائل و مشکلات پیش‌بینی شده تهیه می‌شوند. | ## جمع‌بندی | گزارش‌ها همچنین برای مدیریت IT / IS برای بهبود و مدیریت برنامه‌های بازرگانی تهیه می‌شوند.