موضوع مقاله: اوام‌اس سیف‌هاربر | مخاطب: عمومی | لحن: دانشنامه‌ای | ساختار: عنوان، مقدمه، 3 بخش، جمع‌بندی | مقاله: | # اوام‌اس سیف‌هاربر | مقدمه: اوام‌اس سیف‌هاربر یک شرکت خصوصی است که در سال ۲۰۰۰ در لوول، ماساچوست تشکیل شد و در حوزهٔ نرم‌افزارهای رایانه فعالیت می‌کند. | ## بخش 1: اوام‌اس سیف‌هاربر | شرکت سیف‌هاربر، از پیشگامان توسعه برنامه‌های کاربردی پایگاه دانش و راه حل‌های مدیریت دانش برای بیش از پانزده سال بوده است. محصولات و خدمات اسمارت ساپورت اسمارت ساپورت یک پلتفرم مدیریت دانش است که پایگاه دانش، فروم‌ها و قابلیت‌های میز کمک را ادغام می‌نماید. این برنامه با ارائه ابزارهایی جهت مدیریت داخلی و تعاملات کارمندان، به مدیر پایگاه دانش قدرت و انعطاف‌پذیری را برای توسعه و مدیریت محتوا می‌دهد. واسط کاربری این برنامه بسیار ساده می‌باشد و کاربران قادر به یافتن پاسخ خود در سریع‌ترین زمان ممکن خواهند بود. این نرم‌افزار یک پلتفرم مدیریت دانش است که پایگاه دانش، فروم‌ها و قابلیت‌های یک میز کمک را ادغام می‌نماید. این برنامه با ارائه ابزارهایی جهت مدیریت داخلی و تعاملات کارمندان، به مدیر پایگاه دانش قدرت و انعطاف‌پذیری را برای توسعه و مدیریت محتوا می‌دهد. واسط کاربری این برنامه بسیار ساده می‌باشد و کاربران قادر به یافتن پاسخ خود در سریع‌ترین زمان ممکن خواهند بود. این پلتفرم از طریق کاهش درخواست‌های پشتیبانی مشتریان و افزایش رضایت مشتریان، به سازمان جهت صرفه جویی در زمان و هزینه کمک می‌نماید. با استفاده از این پلتفرم می‌توانید یک پایگاه دانش و فروم قابل جستجو و قدرتمند را تنها در عرض چند دقیقه به وبسایت خود یا هر محیط تحت وب اضافه نمایید و در هر کجا و هر زمان دسترسی به اطلاعات را برای مشتریان و کارمندان خود فراهم آورید. | ## بخش 2: اوام‌اس سیف‌هاربر | استفاده از این پلتفرم مقرون به صرفه بوده و شاهد بازگشت سرمایه در طی شش ماه یا کمتر خواهید بود. با استفاده از سرویس مدیریت پایگاه دانش شاهد بهبود فرایندها در بخش پشتیبانی مشتریان، عملیات، توسعه و فروش خواهید بود. ابزار و ویژگی‌ها جستجوی سریع و هوشمند تعریف کاربران تعریف دپارتمان‌ها ایجاد مقاله ایجاد هشدار ایجاد فرم‌های سفارشی پورتال‌های نامحدود سفارشی سازی قالب پورتال رسانه گزارش برگه پیگیری فروم پشتیبانی از طریق چندین کانال و به صورت یکپارچه مقایسه با شیرپوینت استفاده از شیرپوینت به عنوان نرم‌افزار مدیریت دانش ایده خوبی نمی‌باشد؛ زیرا کار کردن با آن بسیار سخت است و برای پیاده‌سازی گاهی به توسعه دهندگان و طراحان نیاز دارد. در زمان سفارشی سازی و به روز رسانی به نسخه‌های بالاتر ممکن است با مشکلات جدی مواجه شوید. شرپوینت جهت کار تیمی و تعاملی طراحی شده است و یک انبار مستندات دارد که می‌توان مستندات را ذخیره، نسخه بندی و پیگیری نمود. دانش دائماً در حال توسعه بوده و توسط متخصصان، ایمیل‌ها و کامنت‌ها، ایده‌ها و بازخوردها در حال تولید می‌باشد. به صورت خلاصه می‌توان گفت شرپوینت مواردی مانند ویرایشگر مقاله برای ایجاد، تعامل و طبقه‌بندی سریع مقالات، جستجوی قدرتمند، تعامل راحت با سیستم و ایجاد سریع پورتال‌ها را در اختیار شما قرار نمی‌دهد. همچنین شر پوینت ۲۰۱۳ با آفیس ۳۶۵ کار می‌کند و بنابراین می‌تواند در کلود (مراکز داده مایکروسافت) اجرا شود اما شرکت‌های کمی برای این مهاجرت اقدام کرده‌اند زیرا پروسه‌ای زمانبر و پرهزینه دارد. 10 and higher بهینه‌ساز مقالات اسمارت تست اسمارت تست یک برنامه کاربردی است که بازگشت سرمایه پایگاه دانش را به حداکثر مقدار خود می‌رساند. | ## بخش 3: اوام‌اس سیف‌هاربر | با استفاده از مقایسه مقاله‌های موجود و آنالیز رفتار کاربران، نتایج کمّی را پیرامون عملکرد پایگاه دانش شما تعیین می‌نماید. خدمات مدیریت دانش این شرکت به کسب و کارها در اندازه‌های مختلف در مواردی مانند ارزیابی محتوا، ایجاد و تست محتوا، آنالیز و گزارش دهی، همراستایی مرکز تماس و پایگاه دانش، رده‌بندی و تجربیات برتر کمک می‌کند. هر شرکت متناسب با خدمات و محصولات خود ممکن است با انبوهی از مستندات و اطلاعات مواجه باشد. تیم مدیریت دانش کمک می‌کند تا ارتباط بین محتوا و خدمات و محصولات شما تعیین شود، اطلاعات اضافی و تکراری را مشخص می‌کند و بر طبق آنالیز انجام شده اطلاعات جدید را ایجاد می‌نماید. کاربر نهایی یک عضو در فرایند یادگیری محسوب می‌شود و تنها به عنوان دریافت‌کننده اطلاعات نمی‌باشد. ایجاد فرهنگ تعاملات برای اخذ، به اشتراک گذاری، استفاده و بهبود دانش از دیگر مزایای استفاده از نرم‌افزار مدیریت دانش می‌باشد. در واقع Safeharbor می‌خواهد اطمینان حاصل کند که مشتری با یک سؤال مشابه بدون توجه به شخص پاسخ دهنده و کانال ارتباطی (تلفن، وب، ایمیل یا..) پاسخ مشابهی دریافت می‌کند و باعث رضایت مشتری و کاهش ترافیک مرکز تماس می‌شود. ارزیابی وبسایت پشتیبانی این ارزیابی با توجه به محک‌های موجود در صنعت مدیریت دانش انجام می‌پذیرد. | ## جمع‌بندی | کارشناسان شرکت ما با آنالیز وبسایت شما، در قالب گزارشی جامع و با جزئیات کامل، طراحی، قابلیت استفاده، پایگاه دانش، پیاده‌سازی جستجو، ویژگی‌های تعاملی، کیفیت تجریه مشتری و ..