موضوع مقاله: برنامه بهبود خدمات | مخاطب: عمومی | لحن: دانشنامه‌ای | ساختار: عنوان، مقدمه، 3 بخش، جمع‌بندی | مقاله: | # برنامه بهبود خدمات | مقدمه: برنامه بهبود خدمات (SIP) یک برنامه ای بود، طی سالهای ۲۰۰۱–۲۰۰۹، که توسط کمیسیون رادیو و تلویزیون و ارتباطات کانادا (CRTC) موظف شد سطح مشخصی از خدمات اساسی تلفن را به همه کانادایی‌ها ارائه دهد، غیر از مواردی که انعطاف‌پذیر باشد. | ## بخش 1: برنامه بهبود خدمات | این شرکتها برنامه‌ها را در اواسط دهه ۲۰۰۰–۲۰۰۹ و با قطع دسترسی مشتریان در سال ۲۰۰۷ یا ۲۰۰۸ تکمیل کردند (مشتریانی که در این برنامه عمل نکردند، اکنون باید هزینه‌های کل هزینه ارتقاء خدمات را تحمل کنند). در نتیجه دادرسی‌های عمومی در طول سال ۱۹۹۷ دربارهٔ این مسئله، برای CRTC آشکار شد که مکان‌هایی وجود دارد که سرویس تلفن خود را پایین‌تر می‌دانستند. CRTC در ماه‌های مه و ژوئن ۱۹۹۸ مشاوره‌های منطقه ای را درمورد مسائل مربوط به PN 97-42 در هشت مکان از وایتهورس، یوکان تا دریاچه گوزن، نیوفاند لند و لابرادور انجام داد و از طرف مردم، شرکتهای تلفنی و سازمانهای دیگر اظهار نظر و ارسال کرد. در برخی از مکان‌ها، کنفرانس‌های ویدئویی یا کنفرانس صوتی، جوامع دیگری را به رایزنی‌های منطقه تبدیل کردند. به بیشتر شرکتهای تلفن همراه حامل تبادلات محلی در کانادا دستور داده شد تا برنامه‌های بهسازی خدمات را ارائه دهند تا همه مشتریان خود را به هدف اصلی خدمات رسانده و خدمات را به مشتریان نا امن ارائه دهند. پیاده‌سازی پروژه‌های تحت پوشش برنامه بهبود خدمات شامل ارتقاء مدارهای مسافت طولانی (اغلب خطوط مایکروویو منسوخ)، تعویض تجهیزات دفتر مرکزی (دوباره، اغلب منسوخ)، جایگزینی فناوری‌های خدمات تلفنی رادیویی متنوع با سرویس سیم یا خدمات بی‌سیم پیوند رادیویی ثابت قابلیت شماره‌گیری مستقیم، و گسترش خدمات به مشتریان غیرمستقیم، مجدداً با خدمات بی‌سیم یا سیم بی‌سیم یا اتصال رادیویی ثابت. مشتری سودبخشی از هزینه‌ها را پرداخت می‌کند، معمولاً ۱۰۰۰ دلار اول معمولاً ۲۵۰۰۰ دلار اول. اگر هزینه برای خدمت به مشتری از ۲۵۰۰۰ دلار فراتر رود، مشتری معمولاً مسئولیت پرداخت ۱۰۰۰ دلار به علاوه هر هزینه ای را که بیش از ۲۵۰۰۰ دلار بود، پرداخت می‌کرد. | ## بخش 2: برنامه بهبود خدمات | چنین هزینه بالایی نادر بود و معمولاً فقط در جایی اتفاق می‌افتد که شرکت تلفن برای نصب سرویس‌های جدید رله مایکروویو برای سرویس دهی به مشتری نیاز داشته باشد. شرکتهای تلفنی معمولاً با تمرکز بر روی بهبود خدمات به گروه‌های بزرگتر مشتریان، ابتدا در طی چندین سال، معمولاً بیش از چهار برنامه، مرحله را فاز کردند و در مرحله اول خدمات جدیدی را به گروه‌های بزرگتر از مشتریان نا امن ارائه دادند. در مورد Northwestel، برنامه چهار ساله شامل توزیع پروژه در چهار حوزه قضایی منطقه عملیاتی شرکت بود: شمال بریتیش کلمبیا، یوکان، مناطق شمال غربی و نوناووت. یکی از تأثیرات کوچک این برنامه، تعریف بهتر قلمروهای خدمات ILEC در مناطق روستایی است که قبلاً در آنها خدمت نشده بود. این تجهیزات عمدتاً از کارخانه قطع شده یا دیگر پشتیبانی نمی‌شدند، اما این تجهیزات همچنان پاسخگوی نیاز عملیاتی شرکت بودند. بخش اعظم این تجهیزات در مسیرها و در جوامعی بود که فعالیت اقتصادی درآمد لازم برای تعویض تجهیزات را ایجاد نمی‌کرد، بدون آنکه وام را در مدت زمان بسیار طولانی ببرد. این امر به این معنا بود که نمی‌توان یک پرونده بازار برای به دست آوردن تأیید سهامدار (بل کانادا) برای صرف بودجه محدود سرمایه برای جایگزینی آن با تجهیزات مدرن ایجاد کرد. بسیاری از مبادلات موجود نمی‌توانند از Caller ID پشتیبانی کنند، اما تنها دلیل جایگزینی آنها ارائه این ویژگی است، بنابراین، CRTC حکم داد که هزینه خیلی زیاد است. | ## بخش 3: برنامه بهبود خدمات | در سال ۲۰۰۳، با این حال، در خواست شرکت، CRTC موضوع دسترسی محلی به اینترنت را بررسی کرد، دریافت که سایر ارائه دهندگان خدمات اینترنتی خدمات خود را برای جوامع فاقد امنیت گسترش داده‌اند، و به Northwestel اجازه داده‌است تا تحت برنامه SIP، این سرویس را ارائه دهد. تلاش در سال 2002 – ۲۰۰۳ برای تحت پوشش قرار دادن Caller ID تحت برنامه، در پاسخ به خواسته‌های جامعه برای ویژگی‌های ایمنی آن، نیز رد شد. با این حال، چهار انجمن نسبتاً بزرگ مجاز به پرداخت هزینه‌های این برنامه بودند، زیرا CRTC تصمیم گرفت شرایط بازار در این چهار مکان مطلوب باشد. تعداد زیادی از مناطق روستایی خدمات تلفنی نداشته و تعداد معدود مشتری در آن واحدهای دارای سرویس دارای نوعی خدمات بی‌سیم، تلفن همراه در صورت امکان، خدمات دستی دستی تلفن رادیویی در جاهای دیگر بودند. برخی از مشتریان به دلیل قرار گرفتن در خلیج با تپه به سمت جنوب، نتوانستند از خدمات بی‌سیم و حتی تلفن‌های ماهواره ای استفاده کنند. با توجه به اینکه این برنامه این نیازها را برآورده می‌کند، مشتریان فعلی که توسط خدمات خط مهمانی یا خطوط خصوصی با دسترسی طولانی به دفتر مرکزی خدمت می‌شوند، در آینده به روز می‌شوند. آنها همچنین به دلیل ضعف سیگنال سرعت فکس / مودم کم داشتند) سرانجام، خدمات جداگانه ای به مشتریان جدا شده‌ای که نیاز به خدمات پیوند رادیویی ثابت دارند، ارائه می‌شوند. | ## جمع‌بندی | هر سه جنبه — تعویض مبادله، بهبود مسیر در مسافت طولانی و اتصالات محل مشتری — در مرحله چهار ساله برنامه سال برنامه ریزی ۲۰۰۱ تا سال برنامه ریزی ۲۰۰۴ توزیع شده‌است.