У кого есть опыт работы с конфигурацией 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ?

Просьба поделиться впечатлением об эксплуатации названной конфигурации: стоит ли предлагать ее заказчику, какие есть недостатки?

Или предложите лучшее решение, решающее аналогичную задачу.
---
ildarovich,
Конфигурация очень неплоха, есть опыт эксплуатации в рамках отдела разработки ПО предприятия оптовой торговли НП-сервис (Минск). Как хорошо отметил asved, потребовалась незначительная доработка инцидентов для уменьшения количества тупых вопросов и незаполненных полей. Основным плюсом при внедрении явилось упаковывание аморфного коллектива разработчиков в рамки системы оперативного реагирования на происходящее, с одновременным увязыванием премиальной части от интенсивности решения задач конкретными разработчиками. Также значительно упростилась жизнь руководителя отдела, в принципе не очень сильного как руководителя, но за счет ITIL внятно дающего ответы руководству - кто чем занимался за прошедший отчетный период. Одновременно внедрение системы вызвало раскол среди рядовых разработчиков - те кто тщательно имитировал кипучую деятельность и скрывал свою низкую квалификацию, ушли на стремительное увольнение.

Позднее, имел опыт работы на аналогично позиционируемом продукте - Microsoft Sharepoint. За счет средств интеграции с MS Office и MS Link, Sharepoint является более перспективным в регулярной эксплуатации, однако со внедрением происходит очевидная проблема. Например коллективу разработчиков проектов на 1С ITIL внедрять значительно ближе и понятнее, однако в случае, например, с Roshen Trade (Минск) руководство отдела, состоящее из сертифицированных специалистов Microsoft и Oracle, очевидно выбрало путь интеграции с Sharepoint, впрочем, не менее успешно.
---
ildarovich,
Конфигурация очень неплоха, есть опыт эксплуатации в рамках отдела разработки ПО предприятия оптовой торговли НП-сервис (Минск). Как хорошо отметил asved, потребовалась незначительная доработка инцидентов для уменьшения количества тупых вопросов и незаполненных полей. Основным плюсом при внедрении явилось упаковывание аморфного коллектива разработчиков в рамки системы оперативного реагирования на происходящее, с одновременным увязыванием премиальной части от интенсивности решения задач конкретными разработчиками. Также значительно упростилась жизнь руководителя отдела, в принципе не очень сильного как руководителя, но за счет ITIL внятно дающего ответы руководству - кто чем занимался за прошедший отчетный период. Одновременно внедрение системы вызвало раскол среди рядовых разработчиков - те кто тщательно имитировал кипучую деятельность и скрывал свою низкую квалификацию, ушли на стремительное увольнение.

Позднее, имел опыт работы на аналогично позиционируемом продукте - Microsoft Sharepoint. За счет средств интеграции с MS Office и MS Link, Sharepoint является более перспективным в регулярной эксплуатации, однако со внедрением происходит очевидная проблема. Например коллективу разработчиков проектов на 1С ITIL внедрять значительно ближе и понятнее, однако в случае, например, с Roshen Trade (Минск) руководство отдела, состоящее из сертифицированных специалистов Microsoft и Oracle, очевидно выбрало путь интеграции с Sharepoint, впрочем, не менее успешно.
---
dmurk, (4) asved.ru, (5) Babuin,

всем большое спасибо, Ваши ответы убедили меня, что конфигурация стоит того, чтобы ей заниматься.

Жалко, что могу отблагодарить только одного.
---
dmurk, в конфигурации отсутствуют средства проектирования, а чисто инцидентный подход к разработке мне видится несколько странным и ведущим к проектному хаосу.
---
asved.ru, offtopic, я поделился опытом ))
---
dmurk, аналогично позиционируемом продукте - Microsoft Sharepoint.
шарик это шарик, а для этого у Microsoft есть другой продукт System Center 2012 Service Manager
---
Если заказчик хочет автоматизировать розничную торговлю мандаринами с лотка - то не стоит.

решающее аналогичную задачу
Вы для начала задачу сформулируйте.
---
asved.ru, я жду ответа от людей, имеющих опыт работы с данной конфигурацией или опыт внедрения аналогичного решения. Предполагается, что задачи, решаемые этой конфигурацией, и что такое ITIL они знают.
---
ildarovich, как скажете, в том же ключе и отвечу.

Задачи, которые эта конфигурация должна решать, она решает успешно. Некоторые доработки приходилось делать в механизмах оповещения о новом инциденте, несколько чрезмерно закручена система учета ТМЦ.

С другой стороны, есть энный набор практик ITIL/ITSM, которые эта конфигурация не реализует.
---
http://www.forum.mista.ru/topic.php?id=630128&page=2
---
Может быть у кого-нибудь есть инструкция к этой конфе?