Ситуация следующая. Стоит Windows 7 Ultimate. Стоит 1С 8.2.
При попытке открыть синтакс-помошник в конфигураторе или справку в режиме 1С:Предприятие
происходит аварийное завершение работы 1С. Ошибка судя по журналу событий происходит в helpui.dll.
Подозреваю что это как-то связано с Internet Explorer, поскольку в документации к 1С написано что должен стоять IE не ниже 6-й версии. У меня стоит IE 9.
Буду премного благодарен если кто-то подскажет способ решения этой проблемы.
---
так вот что я нарыл, OllyDbg вообще не помог ни разу, а вот интересный момент, окно класса со справкой это ничто инное как ишаковская приблуда Internet Explorer_Server, копать в сторону ишака нада, переставить или обновить или удалить потом заного накатить
---
Spacer, скажите, а раньше на этом компьютере 1С работал нормально? Когда начались неприятности?

Известны 2 причины подобного поведения 1С:

1. Мешал Касперский 2010 (блокировал файлы *.tmp), не Ваш случай.
2. Видео-карта Intel (1С использует ОЗУ видео карты). Помогало выключение аппаратного ускорения или переустановка драйвера видеокарты.

Если неприятности началась недавно, вспоминайте, что происходило с системой в этом периоде. Если настроено автоматическое обновление Windows, вполне возможно виноват драйвер видеокарты. Я бы начал с переустановки драйвера.
---
mikr, Да, раньше 1С на этом компьютере работала нормально.
Видео-карта Intel наверное тоже не мой случай. У меня видеокарта NVIDIA. Там отключение аппаратного ускорения по всей видимости не предусмотрено. По крайней мере у меня кнопка управления этой опцией недоступна.
Переустановить драйвер видеокарты попробую, но мне кажется это вряд-ли поможет.

С системой были проблемы. Не знаю, может это как-то и связано.
Какая-то из установленных программ внесла изменения в реестр, в результате чего возникли проблемы с ярлыками вмндовс. Но эту проблему я вроде решил.
---
Spacer, я думаю корень проблемы здесь:

С системой были проблемы. Не знаю, может это как-то и связано.
Какая-то из установленных программ внесла изменения в реестр, в результате чего возникли проблемы с ярлыками вмндовс. Но эту проблему я вроде решил.

Вам следует сосредоточиться на дальнейшем устранении последствий от действий "какой-то из установленных программ", вплоть до переустановки Windows.
---
1. какой релиз платформы?
2. нужно точное описание ошибки из журнала системы
---
andrewks, релиз платформы 8.2.16.362.
Но я заметил что такое завершение происходит независимо от релиза.
Тоже самое происходило и на более младших релизах.
Аналогично себя ведет и 1С 8.3.
В журнале ошибок пишет следующее:

Имя сбойного приложения: 1cv8.exe, версия: 8.2.16.362, отметка времени: 0x50293a77
Имя сбойного модуля: helpui.dll, версия: 8.2.16.362, отметка времени 0x50291867
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0001c345
Идентификатор сбойного процесса: 0x3fc
Время запуска сбойного приложения: 0x01ce1d92179a0e86
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\1cv82\8.2.16.362\bin\1cv8.exe
Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\1cv82\8.2.16.362\bin\helpui.dll
---
Spacer, попробуйте релиз 8.2.17. попробуйте отключить DEP. если видеокарта Intel - попробуйте отключить аппаратное ускорение
---
andrewks, Видеокарта NVIDIA, аппаратное ускорение не отключается.
DEP включен только для основных программ Windows
---
andrewks, Посмотрел еще дамп аварийного завершения 1С.
Там еще есть такое сообщение:
"Сведения об исключении: Потоком была предпринята попытка прочитать или записать данные на виртуальный адрес, к которому он не имеет соответствующего доступа."

Потом идет длинный список модулей. Я так понимаю первым в этом списке идет модуль в котором произошла ошибка, это 1cv8.exe C:\Program Files (x86)\1cv82\8.2.16.362\bin\1cv8.exe 8.2.16.362
и дальше в порядке очередности идут модули которые он вызывал.
Последним в этом списке идет devobj.dll C:\Windows\SysWOW64\devobj.dll 6.1.7601.17621
Куда дальше копать?

Посмотрел что означает код исключения:
0xC0000005 — нарушение прав доступа (access violation): ошибочный указатель или запись в область памяти "только для чтения"
Вот только знать бы еще куда требуется доступ...
---
возможно ранена сама библиотека, попробуй слить более новую версию, заменить и зарегистрировать в системе, навряд ли это Ишак, он вообще не касается данной DLL, попробуй на другом ООП языке подключить данную библиотеку, я думаю, что на 80% она не подключится
---
alevi, не думаю что дело в самой библиотеке.
Аварийное завершение происходит на разных релизах 1С. Не может же она быть повреждена везде.
Мне кажется что из этой библиотеки происходит вызов какой-то компоненты эксплорера.
И вот тут как раз и происходит сбой.
Не зря же в документации к 1С пишут что для работы справочной системы необходим IE 6 или старше.
Значит он задействован в справочной системе.
---
Spacer, SoftIce'ом попробуй выявить куда обращается и где сбой, кста скольки разрядная система не написал
---
1) отключить DEP для 1С например так http://www.itechtalk.com/thread3591.html
добавить в исключения 1c например "c:\Program Files\1cv82\8.2.16.362\bin\1cvc8.exe", "c:\Program Files\1cv82\8.2.16.362\bin\1cvc8s.exe"
2) проверить не блокирует ли эти файлы антивирус.
---
AlainD, У меня DEP включен только для основных программ и служб Windows.
При попытке включить его для всех программ и добавить 1С в исключения пишет что эта программа должна выполняться с включенным DEP.
---
Обновить/отключить полностью антивирус, особенно если это Kaspersky 2011
---
tormozit, антивирус у меня не Касперский.
У меня стоит AVG Internet Security Business Edition 2012, отключение ничего не дает.
---
Можно еще попробовать отключить аппаратное ускорение видеокарты, иногда подобные косяки из-за этого случаются.
---
Как вариант, попробуйте от имени администратора зайти.
---
leXei1908, запуск от имени администратора не помогает.
---
засада.. ваще..
---
Жди обновления платформы
---
krumenko, да нет, я думаю тоже не поможет.
Вот переустановка винды мне кажется помогла бы.
Только не хочется пока идти на такие крайние меры.
---
ну метод тыка ж еще не исчерпан, раз подозрения на ie попробуй откати его до восьмого - в установленных обновлениях найди его и деинсталлируй
---
Всем dll, участвующим в данном процессе надо дать полный доступ для администратора (если под ним работаете). И возможно сначала придется изменить владельца на того же администратора. Все делается в свойствах, во вкладке безопасность. Мне кажется должно помочь.
---
Win7 и IE9 полагаю 64битные?
Попробуй скопировать helpui.dll в папку C:\Windows\SysWOW64\
---
arwald, Win7 64-х битная. IE9 два варианта - простой и 64-х битный.
Скачал IE10, он вроде в одном варианте, 64-х битный. По крайней мере в меню пуск один ярлык для него остался.
Установка IE10 ничего не дала.
Копирование helpui.dll SysWOW64 тоже ничего не дало. Может надо ее там зарегистрировать?
---
сначала проверь как на другой машине открывается. а потом уж эту лечи.
---
motorkuzbassa.it, не могу на другом компе проверить. Это мой домашний комп, а другого компа с Win7 у меня под рукой нету.
---
так вот что я нарыл, OllyDbg вообще не помог ни разу, а вот интересный момент, окно класса со справкой это ничто инное как ишаковская приблуда Internet Explorer_Server, копать в сторону ишака нада, переставить или обновить или удалить потом заного накатить
---
alevi, Да, мне тоже кажется что проблема именно в этом.
Поставил IE10 - не помогло. Видимо надо его как-то сносить и заново ставить.
Буду пробовать.

Снес IE10 в обновлениях, отключил IE в компонентах винды, потом вернул все на место - ноль эффекта.
Видимо действительно все дело в этом Internet Explorer_Service, но как его вернуть к жизни?
Наверное таки придется переустанавливать винду...
---
Большое спасибо всем принявшим участие в обсуждении!
Вопрос решился переустановкой Windows 7 в режиме "обновление" (при этом не пришлось переустанавливать установленные программы).
Считаю что пост № (23) был наиболее близок к сути проблемы, поэтому вознаграждение отдаю автору этого поста.
---
1) А если в свойствах обозревателя в "безопасности" установить "минимальную" защиту для всех зон?
2) Отключить фаервол или разрешить в нем 1Сv8.exe?
---
я присоединяюсь к (19): Если старая интегрированная видеоплата Intel - обновить дрова
---
Проверить системные файлы Windows - открыть командную строку от имени администратора
 и выполнить команду "sfc /scannow"?

Просканировать систему другим антивирусом?

Интересно, эта обработка будет работать?
---
VNSh, Проверял системные файлы Windows, запускал командную строку от имени администратора
и выполнял команду "sfc /scannow".
Пишет что некоторые файлы почему то не удалось восстановить.
Другим антивирусом еще попробую просканировать.

Обработку про которую вы пишете видел, пробовал.
Она нормально открывается, показывает дерево синтакс-помошника.
Но когда в правом окне щелкаю чтобы просмотреть нужный раздел, происходит такое же аварийное завершение работы как и при открытии синтакс-помошника в конфигураторе.
---
А другие задачи, использующие много оперативной памяти, не вылетают? Возможно, просто на физическом уровне сбоит один из банков оперативной памяти. Скорее всего, последний.
---
VadimGorbunov, да тут же не требуется много оперативной памяти.
Думаю проблема не с этим.
---
переустановить права на папку может атрибут стоять не доступно
---
hexus, Права на какую папку?
---
В общем то, с подобными проблемами уже сталкивались. Помогает:
1. Понижение уровня безопасности для местной интрасети в настройках IE до низкой
2. Отключение всех чужих надстроек к IE (особенно хелперов и панелей)
3. Отключение InPrivate, SmartScreen, блокировки всплывающих окон, ускорителей
еще можно попробовать включить режим совместимости, но это уже из разряда мистики)

А сам IE то нормально работает кстати? Справка Windows как себя ведет?
---
Попробуйте почистить кэш 1С в папках C:\Users\Пользователь\AppData\Local\1C и C:\Users\Пользователь\AppData\Roaming
---
После "непонятно чего" мне довольно часто помогала бесплатная Лечащая утилита Dr.Web CureIt!®
http://www.freedrweb.com/cureit/
---
Советую прогрнать систему утилитой AVZ на проверку вирусов и восстановление системы после заражения, затем из панели управления - установка и удаление компонентов Windows снести IE, перезагрузиться, и заново его установить. Затем обновить до последней версии. Должно помочь.