ম্যাকডোনাল্ড জাপানের দায়িত্ব গ্রহণের এক বছর মধ্যে ক্যাসানোভা কয়েক ধাপে বেশ কয়েকটি ভুল পদক্ষেপ গ্রহণ করে যার মধ্যে টিনজাত খাবারের সঙ্কট অর্ন্তভুক্ত ছিল এই ঘটনা প্রতিষ্ঠানের প্রতি গ্রাহকদের আত্মবিশ্বাসে চিড় ধারায় জাপানি অনুভূতির দিক থেকে এর উল্লেখযোগ্য কারণ ছিল ক্যাসানোভা গ্রাহকদের কাছে যথাযথ ভাবে ক্ষমা চাইতে ব্যর্থ হয়