En el hacer el check-in nos hemos quedado, no sólo sin alojamiento, sino también con una gran frustración por el trato inhospitalario y por cómo se ha decidido 'solucionar' la situación.
La jefa de reservas nos ha comentado: “No se pueden alojar más de 2 personas” y nos ha acusado de no haber comunicado que somos 3 personas, mientras que en nuestra reserva aparece especificado 2 ADULTOS y un BEBÉ.
Luego nos ha comentado que era indiferente lo de la reserva dado que en la estructura no hay cuna y no podíamos alojarnos con bebé de apenas 9 MESES.
En la recepción al principio nos estaba atendiendo una chica rubia de pelo largo que nos ha reclamado pagar un importe extra de 200€ por la mascota (25€ por noche como se comenta en la normativa). Al hacer presente que la instancia estaba pagada por completo incluido el gato, se nos ha dicho que no se admiten gatos, sólo perros.
Hemos revisado tanto la normativa como las 'reglas de la casa' en airbnb y solo se menciona que se admiten mascotas de menos de 20kg.
Al comentárselo, la jefa de reservas nos ha recriminado no haber considerado que solo se aceptan perros humillándonos porque desde su punto de vista deberíamos entender que una mascota no es un gato (de menos de 20kg).
En extremis y en plena contradicción con las motivaciones argüidas, nos ha concedido alojarnos solo por la noche del 27/09 pagando la transacción con tarjeta al coste de 73,50€ para 2 adultos+bebé+gato, es decir, por el mismo importe -por noche- que habíamos abonado con la reserva inicial en airbnb.
Al acceder a la habitación entre los servicios ofrecidos, nos ha faltado un largo rato la electricidad, así que no funcionaban luz, tv, vidrio cerámica, nevera, etc.
En la habitación no había secador de pelo que hemos tenido que bajar en recepción para pedirlo y la conexión wifi era muy débil.
En fin, con la devolución del importe pagado se nos ha puesto en una situación inesperadamente problemática y sin remedios.
Hemos revisado las "reglas de la casa en airbnb", informaciones recibidas, consultado la normativa y el contrato y no encontramos constancia de haber tenido una 'mala interpretación' de la normativa por nuestra parte.
Nos sentimos muy afectados por el mal-trato que no merecíamos habiendo organizado nuestra instancia con las mejores intenciones e ilusión SOBRETODO porque nos habíamos alojado previamente 1 noche y todo había ido bien, nos habñia acojido de forma amable igualmente los mismo huespedes y esto nos lleva a pensar que la acojida depende de la hipocrisia de las chicas que están.