¿De verdad no sabías que como propietaria del inmueble llevan haciendo obras en la calle desde hace semanas? ¡Inaceptable! Lo que iba a ser unos días de visita de familia y hospitales ya que tengo a mi padre en Bilbao hospitalizado ha sido una experiencia lamentable. Por un lado, por falta de descanso, por otro lado un frio increible que pasamos en la casa y por último el detalle que colmó nuestra experiencia: la falta de compromiso de Amaia que antes de hacer la reserva no nos puso ningún inconveniente para alargar una noche más (requisito imprescindible para la confirmación de nuestra reserva) y finalmente: "donde dije digo digo diego" osea, que le llegó otra reserva y ni nos lo comunicó. Nos ofreció salir en vez de a las 11:00 más tarde, pero el daño de tener que salir corriendo, buscar un alojamiento de urgencia etc.. fue de lo más desagradable.
El detalle de la calle levantada por completo y en obras: el alojamiento de Amaia está a pie de calle (osea una lonja/bajera convertida en alojamiento), por donde desde primera hora pasa toda la gente hablando, los niños al colegio, al metro etc...(sin ventanas climalit) por lo que en los dos dormitorios literalmente se escucha todo, y con obras de la calle, las tuberías, los bulldozer y excavadoras ...¡desde hace un mes que nos dijeron en la panadería de enfrente! Por consiguiente, después de haber estado en el hospital todo el día a las 9:00 a.m. ya estaban con los tractores, las alarmas de los bulldozer hasta las 18:00 de la tarde. Y así hasta dentro de una semana más que nos dijeron... ¿de verdad no puedes informar a tus huéspedes de este detalle? Me dijiste que no lo sabías, NO ME LO CREO.... el ayuntamiento de Algorta siempre informa de cualquier acometida y más cuando se trata de mejora de servicios como es el caso. Si realmente te hubiera importando algo tan sumamente relevante como el descanso de tus huéspedes hubieras bloqueado tu alojamiento a nuestra salida después de informarte hasta finalización de obras y sin embargo nos has "despachado por quejarnos" para alojar a otra familia, a la que sin duda no les parecerá un detalle el ruido...
Un último detalle: Bayetas y estropajos usados por otros huéspedes. En plena pandemia sería conveniente que dejaras una bayeta nueva y un estropajo nuevo...¡sin comentarios! Por no hablar de los estropajos de diferente color usados que no sabes si son para el baño o la cocina... parece un chiste...jajaja
En cuanto a los básicos, por los cuales se caracteriza Airbnb ....gracias por las galletas y la leche, aunque no había azúcar, ni café, por lo que no pudimos disfrutar del desayuno. salimos fuera a una panadería. Se agradece el detalle, aunque muy justito todo, apenas había de nada. No estuvimos muchos días, pero se han de supervisar los detalles.
La calefacción: Un capítulo aparte. Pasamos un frio increible. Mi marido intentó conectar los radiadores pero aparte que está regulados al mínimo, la mayoría de enchufes están para hacerles una revisión, como el de la cama, el teléfono lo has de cargar en el salón por que los enchufes están rotos y en el cuarto de baño un olor a humedad que echa para atrás, igual que la otra habitación.
Mis recomendaciones: Asegúrense cuando hagan su reserva que estos detalles no sean un inconveniente para ustedes en pleno diciembre y 5 grados por la noche ya que puede ser una experiencia memorable, ¡se lo garantizo!
Por mi parte, ya he enviado de todos los detalles fotografías y vídeos: de la calle, de los ruidos, de los enchufes, de los estropajos, los recipientes vacíos etc... y la confirmación de nuestro tercer día, que nunca pudo ser.
Para acabar: mi marido dejó las llaves puestas por dentro porque es inglés y se despistó con el idioma, y el último mensaje que me envió Amaia de un maleducado subido, ¡vamos de nota!
Felicitaciones Amaia, no ha posido ser más memorable nuestra experiencia, eso sí para negativo, afortunadamente nuestro alojamiento el tercer día fue espectacular, esta vez alojados por unos anfitriones con muchísima más empatía y profesionalidad que tú Amaia.