Nous aurions aimé mettre le maximum de notes dans tous les domaines. Comme vous le savez, le réfrigérateur et le congélateur ne fonctionnaient pas à notre arrivée. La communication pou résoudre le problème a été vraiment désastreuse. Au lieu de nous dire que vous étiez désolés, vous avez tout de suite dit que cela fonctionnait et que cela n'était pas de votre faute. En terme de service à la clientèle, c'est tout simplement médiocre. Pour vos futures communications, il faut savoir que le client a envie qu'on l'écoute, qu'on s'occupe de lui et qu'on lui montre que le problème va être résolu rapidement. Il ne faut pas attendre que le client soit énervé pour enfin essayer de trouver une solution. De plus, un des matelas de la chambre pour enfants (2 lits simples) n'est pas confortable. C'est le matelas avec des ressorts. Sur votre annonce, il est indiqué qu'il y a un lave-vaisselle, ce qui est faux. Il serait aussi bien d'au moins laisser un torchon pour essuyer la vaisselle, une éponge aussi peut-être ? Et puis l'extracteur de fumée dans la cuisine ne fonctionne pas. Le technicien que vous avez envoyé n'a rien fait et ne semblait pas vraiment être un technicien. Il a dit qu'il vous parlerait et qu'ensuite vous nous tiendriez informés. Encore une fois, mauvais service à la clientèle. Donc, si vous aviez fait en sorte de vraiment vous occuper de nous au lieu de sous-entendre que le problème venait de nous, mon commentaire aujourd'hui serait bon. Vous nous avez vraiment méprisé et cela nous a causé un inconvénient pendant notre période de vacances.