- Aucune ponctualité : attente pour le check-in, (annonce arrivée dans 20 min = arrivée 40 minutes après) et pour le check-out (5 appels avant réponse au bout de 15 minutes, 25 minutes de retard)
- État très vétuste du van: siège avant qui ne se tourne plus, accoudoirs hors d'usage, ceintures de sécurité détendues, jauge de réservoir d'eau fausse, impossible d'ouvrir le réservoir d'eau pour le recharger, capucine humide, banquette arrière usagée et manette pour la baisser ne marche pas toujours, fuite de gazole, casserole sans manche, rideaux vétustes et ne couvrant pas la totalité des vitres
- État très sale du van: véhicule récupéré sale au check-in, saleté sur le sol, vaisselle sale (avec insectes) inutilisable
- Communication : manque de réactivité aux appels, explications expéditives sur le fonctionnement du van lors du check-in