Wenn es weniger als 1 Stern gegeben hätte, hätte unser Aufenthalt die Nummer wohl verdient. Der Service hat von vorne bis hinten nicht gestimmt!
Als wir am Osterndonnerstag bei einem sehr verregneten Wetter ankamen, durften wir feststellen, dass die Außentemperatur (16 Grad) sich kaum von der Innentemperatur unterscheidet. Wir haben die Klimaanlage sofort auf 30 Grad eingeschaltet, außer kühler Luft war allerdings auch nach 20 Minuten nicht zu spüren. Währenddessen saßen wir alle, einschließlich unser 3,5 jähriger Sohn, weiterhin mit Jacken und Mützen. Es war kurz nach 18 Uhr, als wir angefangen die Agentur zu kontaktieren. Da sie ähnliche Öffnungszeiten wie die Banken in Deutschland haben, hatten sie allerdings schon seit 17:00 zu. Vielleicht lag es an meinen kalten Händen oder an den 30 Emails, die wir vor der Anreise bekommen haben (so typisch 21 Jh.), aber wir haben es nicht geschafft die eine Email, in der eine Notfallnummer angegeben wurde, zu finden. Man muss allerdings beachten, dass die Notfallnummer NUR dann zu benutzen ist, wenn das Anliegen nicht bis zum nächsten Tag warten kann. In der Hinsicht ist unser Bankenservice schon deutlich besser. Und da sie offensichtlich Angst hatten, dass Airbnb sie auch wegen Bagatellen wie "wo kaufe ich mein Brot" nerven würde, haben sie auch bei ihnen nicht die Notfallnummer hinterlegt. Apropos, W-Lan Passwort der Unterkunft wurde auch nicht verraten.
Obwohl Airbnb alles Mögliche gemacht hat, das Son Piedra Superteam zu erreichen, mussten wir gegen 20:00 einsehen, dass Hoffnung und Wärme woanders zu suchen sind. Nach ein paar erfolglosen Stopps bei Carrefour und Mediamarkt, wo wir vergebens nach Heizern gesucht haben, mussten wir leerer Hand nach "Hause" gehen. Da unser Sohn schon schlafen musste, gaben wir ihm von den 3 Decken, die in dieser riesigen Unterkunft zu finden waren, eben 2. Ich, die weibliche Protagonistin in dieses Eisdramas, durfte mit Mütze und Jacke schlafen. Nach einer sehr kalten und schlaflosen Nacht kam endlich die Erlösung. Da das Superteam erst um 9:00 (auch in der Hinsicht den Banken unterlegen) einsatzbereit wäre, konnten wir bis dann die schon verrotzte Nase unseres Sohnes mehrmals putzen. Nach einer Weile durften wir feststellen, dass trotz mehrmaliger Anrufe von Airbnb und unserer Seite am Tag davor Yourhouse Dreamteam weiterhin mit Emails kommuniziert und uns super hilfreiche Fragen stellt wie "haben sie die Klimaanlage eingeschaltet?". Da offensichtlich wir die Menschen mit Problem waren und nicht die, haben wir sie angerufen oder in meinem Fall, immer noch die weibliche Protagonistin, angeschrien. Erklärung, warum wir bei 16 Grad keine heizende Klimaanlage hatten und warum sogar Airbnb sie auf ihre voll Top Secret Notfallnummer nicht stören konnte, wurde nicht geliefert. Nach mehr maligen Telefonieren hin und her wurde uns versichert, dass der Besitzer von diesem Eisgrab namens Son Piedra (ziemlich treffend der Name) sich auf den Weg machen wird und sich "um alles kümmert". Dann wurde uns schriftlich übermittelt, dass die Klimaanlage eben auf" Entfeuchten" und nicht auf "Heizen" war und dass wir außer an den Temperetur nichts ändern sollen. Hätten wir sowieso nicht vor. Decken wurden auch geliefert. Wenn man nach Geruch und schäbigem Material beurteilen darf, waren die mindestens seit dem spanischen Bürgerkrieg im Einsatz.
Auf Empfehlung von Airbnb und aus purem Gerechtigkeitssinn haben wir uns entschieden Entschädigung für die erste Nacht zu suchen. Jegliche Kompensation wurde uns verweigert. Laut Email waren wir zu dumm die Klimaanlage zu bedienen und die Notfallnummer anzurufen (genau, die schon mehrmals erwähnte Top Secret). Und das Problem sei eben innerhalb von 24 Stunden gelöst worden, was laut AGB nur Dream Team wie YourHouse und Besitzer von einer mega Eisdiele schaffen können. Dass unser Sohn 10 Tage verrotzt lief und wir solche tollen erste 16 Stunden hatten, war eben unser Problem. Und evtl haben sie ja Recht. Denn nur Eisbären werden den Service von YourHouse plus Aufenthalt in Son Piedra wählen.
Seien Sie nicht wie wir, machen Sie es besser!