Am Anfang war die Kommunikation mit Mechthild sehr gut. Wir hatten eigentlich ein sehr gutes Gefühl und haben uns sehr auf das - auf Bildern sehr schöne - Haus und eine Woche entspannten Urlaub gefreut. Wir buchten das Haus circa vier Wochen vor unserem geplanten Aufenthalt mit unserer gesamten Familie. Sieben Tage vor Anreise wurden wir plötzlich darüber informiert, dass es zu Einschränkungen wegen Bau-Lärms kommen kann. Auf mehrfaches nachfragen wurde uns allerdings nicht mitgeteilt, wo genau sich die Baustelle befindet. Uns wurde angeboten, das Haus kostenfrei zu stornieren, oder während der täglichen Einschränkungen zwischen 10am und 13:00 Uhr entsprechend 50% Nachlass nach Anzug der Airbnb Service Gebühren während der Tage mit Beeinträchtigungen zu bekommen. Da es uns in der Kürze der Zeit nicht möglich war, eine adequate neue Bleibe zu finden und weil uns Mechthild versichert hat, dass die Einschränkungen minimal sind und dass sich die Bauarbeiten auf den oben genannten Zeitraum zwischen 10-13Uhr begrenzen, haben wir uns dafür entschieden, das Haus doch zu behalten. Rückwirkend hätten wir das nicht tun sollen. Wir waren umzingelt von Baustellen! Neben uns, vor uns und hinter uns. Überall wurde gebaut. Und zwar von 8am bis 17pm täglich! Der Pool und der Garten wurden auch erst am ersten Morgen nach unserer Anreise gereinigt. Und das mit einem motor-betriebenem Laubbläser, von dem wir zusammen mit dem Baulärm unsanft geweckt wurden. Im Haus klemmte die Badtür im EG, Steckdosen lagen teilweise blank, was natürlich für Kinder sehr gefährlich sein kann. Das Bett im Master Bedroom war völlig unbrauchbar. Schimmel in einem der Bäder im OG und kaputte Sonnenstühle auf der Terrasse haben unseren Urlaubserlebnis die Krönung aufgesetzt. Die Kommunikation mit Mechthild Kippte. Zum Glück, hat sich dann die Eigentümerin direkt eingeschaltet und ein paar der schlimmsten Mängel, wie zum Beispiel die defekte Steckdose und Sonnenstühle, beseitigt. Die Polizei kam auch einmal um die Baustellen zu stoppen. Das hielt allerdings nur 10 Minuten an. Dann ging der Lärm munter weiter. Wir hätten uns sehr zu einem früheren Zeitpunkt eine ehrliche Kommunikation bezüglich all der Baustellen gewünscht. Daher sind wir im Nachhinein sehr enttäuscht von der anfänglichen guten Kommunikation. Wir können nur allen weiteren Feriengästen empfehlen, sicher zu stellen, dass die Baustellen nicht mehr aktiv sind. Sonst wird aus dem Urlaubserlebnis schnell ein Horror Erlebnis.
Der Kundenservice von Airbnb war auch eher mäßig. Man muss innerhalb von 24 Stunden auf der Plattform alle Mängel beschreiben und am besten bebildern. Wir haben dies direkt mit Mechthild über WhatsApp getan. Wir können nur raten, die Kommunikation nicht auf WhatsApp umzustellen. Insgesamt haben wir mit 7 verschiedenen Service Kundendienst Mitarbeitern von Airbnb kommuniziert wegen dieser Geschichte. Jeden Tag bekamen wir einen neuen Serviceberater zu gewiesen. Das war auch nicht wirklich sehr kundenorientiert. Aus den oben genannten Gründen würden wir bei diesem Anbieter kein weiteres Mal eine Buchung vornehmen.