Die Unterkunft von Luis hat uns auf den ersten Blick sehr gut gefallen. Auf den ersten Blick. Luis hat uns sehr freundlich empfangen. Eine kurze Führung durch das Haus und wie wir den Müll zu entsorgen haben. Leider aber nicht wie man gewisse Geräte bedient. Zum Beispiel die Dunstabzugshaube in der Küche musste man vorher mit einer Art Lichtschalter anmachen damit man diese überhaupt nutzen konnte. Die Schlaf- und Badezimmer sowie die Küche waren sehr sauber und ordentlich. Wir hatten die Unterkunft für 5 Nächte gebucht. Pro Person bekamen wir ein Handtuch und ein Duschtuch. Auf die Frage ob wir mehr Handtücher haben könnten, für die Badezimmer, kam nur eine Antwort: „Aufgrund von Corona nicht möglich“ und „die Anzahl an Handtüchern müsste reichen“. Kein Entgegenkommen oder eine für beide Parteien zufriedenstellende Lösung. Zudem war das Sofa im Wohnzimmer eine Zumutung. Überall Flecken und es war einfach dreckig und ekelig. Wir wollten uns nicht drauf setzen. Ebenso die Outdoormöbel waren siffig. Die weißen Stühle waren gelb und schmantig. Ein Stuhl war auch so kaputt, dass wenn wir uns drauf gesetzt hätten, dieser zusammengebrochen wäre. Auch die Möbel am Pool waren fleckig und sogar teilweise kaputt. Verletzungsgefahr war nicht ausgeschlossen. Die Kommunikation über Airbnb war mit Luis vorerst unkompliziert. Zu erreichen war er immer. Leider hatte man schnell das Gefühl, dass wenn man ein Problem angesprochen hat, Luis patzig oder eher unfreundlich darauf reagierte.
Zu der Ausstattung des Hauses:
Es fehlte eine einfache Kaffeemaschine. Das einfachste auf der Welt. In der Gemeinde wird sehr auf die Umwelt geachtet. Müll wird sorgfältig getrennt und Wasser sowie Strom soll so viel es geht gespart werden. Allerdings sehe ich mit einer Nespresso Maschine schon einen deutlichen Fehler. Wir waren zu 6. in der Unterkunft. Hätten wir uns so wie wir es gewohnt sind Kaffee gemacht, hätten wir alleine jeden Morgen mindestens 12 Kapseln verbraucht. NUR MORGENS. Es war noch eine andere Espresso Maschine dort mit der man aber auch nur einen Espresso machen konnte. Wir hatten ein deutlicheres Gespräch mit Luis wegen der Möbel. Nebenbei haben wir gefragt ob eine normale Kaffeemaschine vorhanden sei. Er wollte sich um eine normale kümmern. Wenige Stunden später kam nur eine patzige Antwort, dass die beiden Espresso Maschinen reichen würden. Wir haben mit Luis über alle Fehler und Probleme gesprochen.
Der Tag der Abreise:
Luis kam früh zum Haus und wir machten eine Art Abnahme vom Haus ob auch alles besenrein und heile ist. Er wirkte relativ zufrieden und fragte uns auch nach einer mündlichen Bewertung. Aufgrund der unsauberen Möbel hatten wir mit Luis abgemacht das wir 200€ zurück erstattet bekommen. Nach dem alles abgecheckt war und es keine Mängel gab, verabschiedeten wir uns freundlich voneinander. Nach einer Zeit bekam ich über Airbnb eine Nachricht von Luis: I’m sorry but i think it wasnt thats all what i can do. Ive never seen that level of exigence. Like the idea of coffee machine. Youve got 2 coffe machines and wasnT good for you? I’m sorry but 142 is what i offer. I solved all troubles youve got and wasnT REQUIRED to do any refund. I global i could recommend you on airbnb but not sure like to repeat.
Thanks
Luis
Wie man lesen kann patzig und nicht Zielorientiert, beziehungsweise nicht gastfreundlich. All diese Dinge hätte man persönlich klären können. Leider war dies nicht in Luis Interesse. Danach wurde uns auch noch unterstellt, den vorher schon kaputten Stuhl, kaputt gemacht zu haben obwohl dieser Punkt vorher mit ihm besprochen wurde. Zudem war ein Schlüssel von den Schränken nicht mehr im Schrank sondern lag auf dem Bett. Dies wurde dermaßen von Luis kritisiert.
Nach ständiger Diskussion kam nur noch so eine Antwort:
Just ask:
1.- if you arrived on friday morning why did you wait until monday morning to request all your troubles that i solved same monday.
2.- with the level of exigence, why the house is the worst clean this season and those things broken that I’m not gonna request.
Wir waren ganze 5 Nächte dort. In dieser Zeit können sich keine so großen Staubflocken entwickeln. Aber trotzdem waren sie überall unter den Betten. Sprich wenn man gelüftet hat, kam der ganze Staub hervor. Uns dann vorzuwerfen, dass wir das Haus hinterlassen hätten wie sonst was, ist eine absolute Frechheit.
Bei dem dreckigen Sofa wurde ein einfaches Coating übergeworfen. (Keine Problemlösung)!
Die kaputten Liegen stehen immer noch da. Angeblich waren wir die schlechtesten Gäste in diesem Jahr. Wir würden nicht sorgfältig mit anderen Dingen umgehen und hätten vieles kaputt gemacht.
Ich bin sprachlos über dieses Verhalten. Wir haben ABSOLUT GAR NICHTS kaputt gemacht. Zudem zahlten wir bereits 150€ für eine Endreinigung. Und dann wurde von uns noch erwartet am besten das ganze Haus blitzeblank zu putzen. Dass bei 6 Leuten ein wenig Schmutz entsteht ist mehr als normal. Ein Saugroboter ist im Haus vorhanden, nur wenn dieser unter der Heizung oder dem Regal stecken bleibt, nützt dieser nicht viel. Meine Mutter hat sogar noch die ganze Küche geputzt damit wir nicht für irgendetwas angeschwärzt werden. Wir haben wie gesagt die Abnahme mit Luis zusammen durchgeführt und da gab es kein einziges Problem. Und jetzt werden wir quasi zugemüllt mit haltlosen Vorwürfen.
Das Haus, die Aussicht und die Lage sind super. Aber das Entgegenkommen und der Service sind eine Katastrophe. Wir werden nicht wieder kommen. Sehr schade da wir uns sehr auf den Urlaub gefreut hatten, die Location super war (bis auf die angegebenen Mängel) und die Anzeige auf Airbnb uns sehr angesprochen hat.