Wir hatten eine Unterkunft in dem kleinen Dorf Sencelles gebucht, um dort ein paar ruhige Tage in einem süßen kleinen Stadthaus zu verbringen. Wir hatten bis zur Anreise keinen Code für die Schlüsselbox erhalten, per Telefon ist der Anbieter Homerti überhaupt nicht zu erreichen. Per Mail antworten sie meistens innerhalb einer Stunde. Das Haus liegt in einer Sackgasse. Wir waren vor der Check-In Zeit dort, haben auf unsere Nachfrage, ob wir schon eher rein durften, keine Antwort erhalten.
Als wir die alte große Holztür öffneten, kam uns ein modriger, nasser Geruch entgegen. Es war klamm im Haus. Vielleicht kennt jemand den Geruch von alten Kellern, die nicht trocken sind. Die Reinigung des Hauses war noch nicht erledigt worden, die Mieter davor, haben alles aber so hinterlassen, wir man es von einem guten AirBnB'ler erwartet. Im unteren Schlafzimmer roch es so klamm und muffig, dass ich mir eine Übernachtung dort nicht zugetraut hätte. Leider zog es sich durch das gesamte Haus durch, im oberen Schlafzimmer war es aber etwas besser. Für uns war klar, dass ich nicht in klammen Mauern schlafen kann und will, es war Regen in Mallorca vorhergesagt, sodass wir uns eigentlich auch mal einen gemütlichen Tag im Haus vorm Kamin hätten vorstellen können. Was die Ausstattung betrifft, ist sicher alles so gewesen, wie auf den Bildern, daran kann ich jetzt nichts schlechtes finden. Leider kann man von modrig, klammen, nassen Geruch, der in diesem alten Mauerwerk saß keine Fotos machen, sonst hätte ich es sofort getan.
Da Homerti nicht zu erreichen war, sind wir kurzerhand ins 12 km entfernte Inca gefahren, wo der Anbieter ansäßig ist und ihm die Situation geschildert. Ich selbst besitze eigene Immobilien und weiß, wann etwas ungesund riecht, weil es im Mauerwerk sitzt und durchfeuchtet ist, oder wann man mal nur eben lüften muss. Ich habe also der Dame das Problem geschildert und um eine alternative Unterkunft gebeten. Sie versprach, sich der Sache anzunehmen und den Eigentümer zu kontaktieren. Drei Stunden später erhielt ich die Nachricht, dass mit dem Haus alles gut sei, der Eigentümer da war und es keinerlei Belüftungsprobleme oder Nässe gäbe. Ich habe daraufhin geantwortet, dass ich bereit bin, die erste Nacht zu bezahlen, aber dort nicht bleiben werde, weil ich ein Gesundheitsrisiko für die Atemwege sehe und den Restbetrag zurück erstattet haben möchte. Darauf haben sie sich nicht eingelassen und die Kommunikation erlosch. Der Customer Service, der ja eben auch bei Problemen zwischen Eigentümern und Kunden vermitteln sollte, ist leider total fehlgeschlagen.
Letzten Endes sind mein Mann und ich nach Alcudia gefahren, haben uns in ein kleines Hotelzimmer eingebucht in einem Haus aus dem späten 19.Jh. (im Übrigen KEIN Geruch, obwohl alt!) und dort unsere Tage verbracht.
Am Ende sind wir auf 465,00 Euro sitzen geblieben und haben noch extra Geld ausgeben müssen für eine neue Unterkunft. Ich hätte mir da ein Aufeinanderzugehen erwartet, aber dem Eigentümer un Homerti ging es schlichtweg darum, die Miete zu behalten.