Emilia no nos permitió acceder al apartamento. Su teléfono estuvo apagado durante 3 días y aunque intentamos contactar con ella a través del chat, de unas 15 llamadas desde teléfonos distintos en días diferentes fue imposible. Cuando apareció nos dijo que se debía a una perdida puntual de cobertura y que no pensaba devolvernos el dinero. Nos trató de una forma soberbia y despectiva, cortando la comunicación y haciendo imposible cualquier forma de entendimiento. Informamos al equipo de Airbnb y de una forma imparcial y con pruebas resolvieron el asunto devolviéndonos el dinero. La experiencia es nefasta y espero que Emilia trate a otros huéspedes de una forma más adecuada y más respetuosa, ya que si no llega a intervenir Airbnb nos hubiéramos quedado sin alojamiento y sin dinero.