호스트가 예약 전날 “밤”에 체크인 관련 메세지를 보냈으나 확인하지 않았다는 이유에서, 다음날 페이지에 고지된 시간에 맞추어 도착한 저희의 체크인을 약 세 시간동안 거부했습니다.
짐을 둘 곳이 없어서 난감했던 저희는 급하게 다른 숙소를 구해야만 했습니다. 호스트는 밤늦게 본인이 원하는 시간에 체크인을 하라고 강요했으며, 오히려 잤다는 “핑계”로 메세지를 읽지 못한 게스트의 책임이라며 환불 역시 거부했습니다. 결국 고객센터는 깊은 사과를 하며, 호스트에게는 징계를 주고 저희에게 전액환불과 추가보상을 제공했습니다.
만일 불가피하게 세비야 시내에 모든 숙소가 만실이라 이곳을 선택할 수밖에 없다면, 부디 하루 전에 호스트와 메세지를 주고 받아야만 체크인이 가능하고 호스트의 요청에 하나하나 수긍해야지만 편안한 숙박이 가능하실 것 같습니다. 그러니 최대한 피하세요..^^