Hemos tenido muchos inconvenientes con la reserva. El día viernes llegamos al piso cerca de las 23hs, ingresamos el código que nos habían facilitado y al entrar vimos que había maletas, bolsos y calzado de otras personas. Inmediatamente empezamos a tratar de contactar con Magno Apartments. Esperando que nos respondieran, llegaron los inquilinos que estaban ocupando actualmente nuestro piso que nos enseñaron su correo donde tenían el mismo número de apartamento que nosotros. En ese momento pudimos contactar con Magno (no sabemos el nombre de la persona, solo de la empresa) quien en ningún momento nos pidió disculpas por lo sucedido. Intentamos hablar siempre en ingles dado que la otra familia era Danesa, pero la persona de Magno no comprendía bien lo que hablábamos y tuvimos que actuar como traductores para resolver la situación nosotros. Pudimos constatar hablando con la otra familia que el piso correcto para nosotros era el que estaban ocupando ellos (ellos tenían un duplex y el apartamento 2 piso 1 no lo era, y además nos habían dejado allí una cuna que habíamos pedido para el bebé de 1 año). Por el cansancio que teníamos tanto la otra familia como nosotros (somos dos parejas con un bebé de 1 año que había viajado 7 horas en coche desde Madrid), propusimos quedarnos igual con nuestro piso original dado que las otras personas solo habían ingresado para dejar sus maletas unas pocas horas antes. Cuando le dijimos a Magno que era una falta de respeto lo ocurrido, nos llegaron a decir que teníamos que estar agradecidos porque nos habían cogido el teléfono. Creo recordar que Magno ya tenía un review de un huésped que se quejaba porque no había podido entrar al piso y nadie le respondía. De todas maneras, decidimos no seguir escalando el asunto porque desde Magno no parecían entender nuestra frustración.
Al día siguiente, desde Magno me han enviado un mensaje donde me dice que por lo ocurrido querían que nos fuesemos ese mismo día del piso. No entiendo a quién se le ocurre dejar sin alojamiento a 4 adultos y un bebé de 1 año un fin de semana largo en Sevilla de forma totalmente arbitraria, sin ningún motivo y cuando además hemos pagado la totalidad de la reserva antes de entrar. Le respondí de forma cordial que no nos iriamos del piso y el día domingo, al querer entrar al piso por la tarde, nuestro código ya no servía para ingresar. Volvimos a contactar con Magno , aparentemente había sido un error y pudimos volver a entrar. Sumado a todo lo que comento, hemos tenido otros pequeños inconvenientes como que el baño del dormitorio en suite tiene cucarachas (hemos visto 2 que salen directamente de abajo del piso de la ducha).
Estamos muy decepcionados con esta situación dado que habíamos reservado pensando que sería una apartamento de lujo, pagando un costo elevado por ello y terminó siendo la peor experiencia de mi vida en viajes. Lamento mucho que haya sido por un anfitrión de AIRBNB y no creo que sea el servicio que quieren brindar desde su plataforma.
Tenía la esperanza de que esto terminara con unas disculpas por parte de Magno, pero no solo eso no ha sucedido, sino que ante su insistencia para echarnos del piso y amenazandonos con hablar con AIRBNB, he accedido a escalar esta situación para que puedan tomar cartas en el asunto. Tengo pruebas de todo lo que comento que se las puedo facilitar si fuese necesario.