Die Antwortzeit bei Fragen, Änderungen und bei Beanstandungen ist sehr lang. Wir wurden gefragt ob wir einen Parkplatz etc benötigen, was wir bestätigten und dann kam keine Information mehr dazu, auch die direkte Nachfrage am Anreisetag, wie der Check-in erfolgen soll und wo blieb unbeantwortet.
Der Check-in war nicht gut, da man vor verschlossenen Türen ohne Informationen stand und erst nach der Kontaktaufnahme per Telefon durch den Host Schritt für Schritt den Check-in und 2 verschiedene Codes erfragen musste. Der Parkplatz wurde nicht gebucht, eine Info gab es vorher nicht.
Das Sofa im Apartment 4 hatte so viele Spuren und Schmutzflecken, was wir sehr abstoßend fanden. Flecken auf Textilien lassen sich ebenfalls entfernen und sonst kann man sich mit Überdecken behelfen. Die Fernbedienung des TV’s war außer Funktion, die Email im Chat wurde wieder ignoriert. Wir mussten anrufen und erneut darauf hinweisen und ein weiteres Problem melden. Wir hatten hunderte von Ameisen im Zimmer, da wir ein Croissant in einer Tüte hatten liegen lassen. Das Ameisenproblem ist bekannt, aber es gibt keinen Hinweis darauf, was sehr sinnvoll gewesen wäre. Die Telefonnummer, die im Zimmer ausliegt als Hilfe-Telefon Nummer, ist nicht frei geschalten und der Notfall Knopf im Zimmer 4, den wir drückten, um einem benachbarten Elternpaar zu helfen, die sich versehentlich ausgesperrt hatten und mindestens 1 Stunde lang mit Baby erfolglos versuchten den Host auf allen bekannten Nummern zu erreichen, hatte keine Funktion.
Alles in allem ist das Apartment ohne das Sofa und schmutzige Bad eigentlich nett, die Lage ist toll, aber Service darf man nicht erwarten. Der Preis war dafür nicht gerechtfertigt und der Begriff Luxus wird der Unterkunft nicht wirklich gerecht.