Check in: tratamos de contactar con el host enviando un mensaje a través de la plataforma (tal y como aconseja airbnb) el mismo día del check- in a las 4.30 con la hora de llegada (sobre las 8.00) pidiendo que nos confirmasen que estarían allí para recibirnos. No recibimos respuesta y enviamos otro mensaje sobre las 19.30 y al no recibir respuesta , llamamos a la plataforma de airbnb para que intentasen ponerse en contacto con ellos. Se pusieron en contacto y el host (Pancho) estaba en la puerta. La host (Celia) nos llamo a la vez, justo llegando, y no le gusto la idea de que llamásemos la plataforma. La comunicación con ella no fue del todo placentera.
Limpieza y problemas de comunicación: El apartamento no estaba limpio. Zócalos con bastante polvo, armario de recogedor sucio (polvo y recogedor con suciedad acumulada) , polvo en el cabecero de las camas, tostador con restos de pan, etc. Nuestro hijo tiene alergia a los ácaros y les enviamos fotos y hubo una comunicación por teléfono para que limpiasen el apartamento, y para comentarles algunas cosas que faltaban. Otra vez más la comunicación inicial fue ruda por su parte (negando la suciedad y de forma no muy grata) y aunque luego pudimos reconducirla, y aceptaron limpiar el apartamento al siguiente día, al final de llamada (tras comunicarles que necesitamos un utensilio de cocina que no veíamos) nos dijeron que dejásemos el apartamento el día siguiente ante nuestra sorpresa. Al día siguiente con todo recogido contactamos para ver como hacer lo de la cancelación. Celia cambio su versión entonces entonces y me dijo que podíamos quedarnos ( y lo limpiaba) o dejabamos el apartamento cancelando nosotros y que devolvía el dinero (según ella, lo que le comunica airbnb) . Le dije que me en la plataforma me dijeron que si los que querían cancelar eran ellos ( como nos dijeron la noche anterior, que dejásemos el apartamento) que la opción era que ellos hacían la cancelación o si no que ellos modificaban la fecha de salida y nosotros la aceptabamos. Tras mi exposición de esa versión que me había dado airbnb y tratando de llegar a un punto en común , ella cambia de postura radicalmente y ahora me dice que no cancela ni devuelve el dinero y hace calificaciones, comentarios inoportunos a las peticiones del día anterior de mi mujer ( limpieza y enseres que necesitabamos y que no veíamos) . Ahora la versión es que si queremos limpia el apartamento per que no cancela nada. No tenemos otra que aceptar, este cambio de postura, ante la posibilidad de que en esta situación y con estos cambios de conducta y versiones, no nos devuelvan el dinero. Seguimos extrañados. Por tanto, al final limpiaron el apartamento y nos quedamos.
En resumen, ante un percance o problema la comunicación no es grata, no se aceptan las cosas a la primera por parte del host y las cosas se complican.
Por otra parte decir , que la terraza no está en el apartamento , sino arriba en la azotea, y es de uso comunitario. Las mesa y sillas de la foto no las vimos. El apartamento en si no tiene terraza.
El ascensor es muy pequeño y no cabe un carro de bebe normal.