J’ai réservé cette location pour 5 jours avec ma famille. J’ai rempli ma part du marché ; j’ai payé, je suis arrivée à la date prévue, avec le nombre de personnes prévues, je me suis fiée aux photos, aux jugements et j'ai fait confiance à Stéphanie et Airbnb. Pour finir, j’ai subit ce qui n’étaient pas mes problèmes : problèmes de ménage, problèmes d'entretien de l’appartement, problèmes de litige à régler, et tout ça en 5 jours!! 5 précieux jours de vacances avec ma famille.
Oui, Stéphanie s’est excusée, m’a remboursé les frais de ménage, mais sa part du marché n’a pas été respectée. Et quelque part, même si toutes les raisons qu’elle ma donné peuvent être compréhensibles, ce n’est pas mon problème.
Mon problème à moi c’est que personne n’a vérifié l’appartement, le rangement, la propreté, les sols, les radiateurs qui tombent, les fenêtres, la poussière, les poils, les traces de je ne sais quoi sur les murs et partout, la décoration qui ne ressemble plus tout à fait aux photos du site...etc.
Et si quelqu’un l’avait fait, on n’en serait pas là.
Nous, on n’ a pas eu d’autres choix que de vérifier, parce qu’on était dans cet appartement après 10 heures de route.
Et même là on a entendu “ jamais personne ne s’est plaint” ou après l’envoi des photos des lieux “votre hôte vous a proposé de faire le ménage et vous avez refusé”... Oui, nous avons refusé!! nous avions déjà nettoyé le principal pour installer nos enfants!
Mais vous n’étiez pas supposé le faire avant notre arrivée ce ménage? Vous ne deviez pas le vérifier avant notre arrivée cet appartement? Non, il fallait qu’on empiète encore sur nos pauvres 5 jours de vacances. Et croyez moi, il faudrait plus d'une journée de ménage pour tout remettre en ordre.
On va certainement se plaindre de nous, parce qu'on s’est plaint...ok.
Moi, j’aurai préféré passer plus de temps avec mes enfants plutôt que de dépenser de l’énergie à gérer tout ça, en plus de ma déception.
Cet appartement pourrait être bien; il est équipé, il a un espace agréable, un bon potentiel et il y a même des jouets pour les enfants! Mais il pourrait aussi être propre, rénové, entretenu pour accueillir des personnes tout simplement. Mais malheureusement on reste au “pourrait”.