La llegada al piso de Andrew fue nefasta. Nos dejó las llaves en un candado, nunca lo vimos a él en persona (ni en la llegada ni en la salida). Aunque esto, dentro de lo que cabe, no fue un problema. Lo malo llegó cuando accedimos al apartamento. Suciedad por todos sitios: comida y platos en grandes cantidades y sobre la mesa, vasos con bebida, mal olor, pelos en el baño, papeleras llenas de basura, sábanas y edredón manchados (tengo fotos de todo).
Inmediatamente le escribimos y le mandamos las fotos. Nos dijo que la empresa de limpieza le había fallado y se mostró muy preocupado. Después nos escribió y nos comentó que ese día no iba a ser posible que ninguna empresa fuera a limpiar (aunque según él lo intentó, no pongo en duda su palabra) y que nos reembolsaría el importe de la limpieza -sobreentiendo que por limpiar nosotros (cosa que evidentemente no hicimos dada la gran suciedad)-.
Llamamos a AirBnb y nos sugirió mirar otros alojamientos u hoteles. AirBnb también nos comentó que podíamos cancelar la reserva de Andrew sin costes. Mientras buscábamos alojamiento (hay que tener en cuenta que todo estaba el doble de caro que lo que habíamos pagado por noche, esto no es fácil en una ciudad como Nueva York) Andrew nos dijo que intentaría que todo estuviera limpio al día siguiente.
Después de mucho buscar nos fuimos a un hotel (teniendo que reembolsar esa noche casi tres veces lo que habíamos pagado por la casa de Andrew). Como no nos fiamos de que todo estuviera limpio al día siguiente, pagamos dos noches de hotel para tener más margen de búsqueda. Decir que íbamos con maletas para más de dos semanas, con lo que ello implica en los desplazamientos.
Al día siguiente Andrew nos escribió y nos dijo que el piso ya estaba limpio, alrededor de las 11.00 horas p.m. Efectivamente fuimos a ver el piso y todo estaba correcto, pero el hotel ya no nos dejaba cancelar. Ojalá nos lo hubiéramos encontrado así a la llegada. El apartamento es muy nuevo y cómodo, así como el edificio. Sin embargo nuestra experiencia no fue la deseada. Cruzar el océano y encontrarte con tal suciedad fue horrible.
La primera noche nos la reembolsaron, y airbnb nos pagó la diferencia entre el hotel y el apartamento, pero no el total que nosotros pagamos por ambas cosas. Tampoco nos reembolsaron la segunda noche, ni del hotel ni del alojamiento. Así que al final nos salió bastante cara la mala broma de la suciedad y tuvimos que modificar parte de nuestros planes de viaje. No dudo que la empresa de limpieza le fallara a Andrew, no tengo porqué cuestionar su palabra, pero debería haberse preocupado de que esto no ocurriera y que el apartamento estuviera al menos correcto a la llegada.