Je suis en processus de résolution de problème avec Air bnb à cause de Shelly. J'ai logé 11 nuits dans une de ses chambres d'hôtel.
Bien avant mon voyage j'ai avisé Shelly que j'apporterais mes 2 chiens, elle m'a dit qu'il y avait des frais de 300$US (386.56$ CAD). Je me suis empressée de lui transférer le montant le jour même. 3 jours plus tard (plus de 2 semaines avant mon arrivée) je lui ai fait part que finalement nous n'apporterions pas nos chiens. Elle m'a dit qu'il n'y avait pas de problème et qu'elle me rembourserait le montant en entier et que je recevrais le montant dans maximum 15 jours dû à la covid. Après les 15 jours je n'avais pas reçu l'argent. Après mon questionnement a cet effet elle m'a dit qu'elle s'informerait et qu'elle me reviendrait mais j'ai dû la relancer plusieurs fois sans réponse. Elle m'a ensuite dit que j'aurais l'argent le jour de mon checkout. Le jour de mon check out venu, je n'avais toujours pas reçu mon remboursement et je lui ai dit. Depuis elle ne me répond plus. un mois plus tard j'ai enclenché une demande de remboursement officielle via la plateforme Airbnb mais elle a refusé. Je suis incapable de ravoir mon argent, qui est un montant considérable.
Pourtant pour tout le reste ça c'était vraiment bien passé et jaurais sûrement donné un 5 étoiles et un bon review. Mais quand il y a histoire de fraude malheureusement c'est plus qu'innacceptable. Faites attention, visiblement à la moindre occasion elle va prendre plus d'argent que prévue et ne vous le redonnera pas. Je suis présentement en attente de Air bnb qui étudie le cas pour intervenir.