장점: 친절한 호스트, 전망 좋은 훌륭한 시설의 아파트이며 위치도 완벽했습니다. 부엌 시설 덕분에 요리도 직접 해서 먹었어요. 와이키키에 다른 곳에도 있어 보았는데 이 위치가 베스트였습니다. 호스트가 친절하여 저희가 제안한 여러 가지 이슈들에 대해 도움을 주려고 노력해 주셨습니다. 3시 체크인인데 2시간 일찍 체크인 할 수 있도록 배려해 주셨습니다. 덕분에 저희 대가족이 잘 지내다 왔습니다.
단점: 1. 에어비앤비에서 청소는 직접 해왔기에 한데 여기는 청소비가 말이 안되게 비싸요. 그 정도 책정했으면 청소 서비스는 완벽하게 커버가 되어야 할 정도죠. 타올은 직접 세탁해서 썼고 청소는 진공 청소기로 직접 했습니다. 진공 청소기에 먼지가 가득해서 먼지도 직접 제가 털었어요. 물론 다른 후기를 보니 시설보존료와 예약비가 포함되어 있다고 답변되어 있더라고요. 하지만 저희는 에어비앤비에게 예약료를 적지 않게 내었기 때문에 이 또한 납득은 잘 되지 않는 부분이에요.
2. 저와 의사소통하는 관리자 분이 따로 있는데 이분과의 의사소통의 질과 제공하는 서비스가 제 기대를 능가하지만 않았습니다. 긴 비행 시간 후 약속한 시간에 숙소에 도착했을 때 70대 부모님과 3명의 어린 아이들이 영문을 모른채 30분 이상 차가 지나다니는 곳에서 기다렸고 약속한 장소에서 제대로 환영받지 못했어요. 대신 전화로 주차장으로 직접 차몰고 오라고 안내받았는데 방향 안내에 이해가 어려워 또 다시 20분을 헤매야 했습니다. 나중에 알고 보니 주차장과 저희가 기다리는던 곳이 1분 거리도 안되는데 직접 와서 안내해 주는 것이 좋았을텐데 이해 못하겠다고 의사표현의 했지만 끝까지 전화로 같은 말을 반복하였습니다. 주차장 사용 안내의 미흡으로 차가 견인 당할 뻔 했고 security에게 경고를 들어야 했습니다. 단수에 대한 안내를 받지 못해 씻지 못하고 아침도 못 먹고 나가는 등 빈정 상하는 일이 몇 번 있었어요. 전기공급중단 안내와 단수 안내 등 게스트가 잘 읽고 다녀야 한다고 합니다. 이 서비스는 제가 낸 비용과 걸맞지 않는다고 생각합니다.