Nous voyageons beaucoup et c'est la première fois que nous vivons une déception en location! Nous avons toujours fait affaires directement avec le propriétaire. C'est la première fois qu' un intermédiaire, Vacasa, se retrouvait entre nous et l'hôte. Pour nous, ceci ne fut pas une belle expérience! Le logement manquait de matériel essentiel, l'état des lieux était décevant pour le prix payé, en particulier la terrasse qui manque beaucoup d'amour; nous voulions donc quitter le logement et personne au numéro donné chez Vacasa communiquait avec nous par téléphone tel que entendu dans tout service à la clientèle. Il a fallu appeler à l'international pour avoir l'écoute espérée et comprendre un peu mieux la réalité du contrat qui nous unissait à Vacasa. Finalement, nous avons reçu de l'équipe sur place sur l'île qu'un simple mail exprimant qu'ils étaient désolés de notre mécontentement mais que rien ne pouvait être fait pour nous aider en raison du manque de condos disponibles! Pour nous, histoire à ne jamais revivre! Donc, Kauai, belle île paradisiaque à la nature si généreuse, nous reviendrons une troisième fois, mais pas avec Vacasa!