Debo comentar mi experiencia con el alquiler de Anna.
Llegamos de viaje a la dirección del apartamento a las 1:30 am. Seguimos las instrucciones del anfitrión para acceder al apartamento. Conseguimos la llave pero no pudimos abrir la puerta. Estuvimos intentado pero fue imposible abrir. La puerta no se abrió. Escribí por el chat de Airbnb a la anfitriona Anna. Era tarde y no contestó.
Tuve que coger a mi mujer y a mis hijos y ponernos a buscar hotel en una ciudad que no conocemos por la noche.
A la mañana siguiente me respondió pidiendo disculpas y reconociendo que “La puerta no se abrió porque olvidé quitar la cerradura de la barra.”. Me pidió disculpas por el error y se ofreció a pagar la noche de hotel.
Aunque fue un olvido o un descuido, decidimos no continuar con el alquiler y solicité a Anna el reembolso completo.
Me respondió diciendo que entendía como nos sentíamos y realizó el reembolso completo al momento.