우선 몇 가지 사실관계를 밝히고 후기를 작성하려 합니다. 저는 여자이고, 개인실로 예약했더라도(집전체를 빌렸어야 했고, 처음 서치설정에도 집전체만 한정했는데 개인실로 예약되었다는 것을 체크인 후 알게됨) 많은 아쉬운 부분이 있었습니다.
1. 체크인 관련
원래 LA에 머물다 잠시 다른 도시를 다녀와서 Lax에 밤늦게 도착했고 그래서 이 숙소까지 밤12시 다 되어 도착했습니다. 물론 12시쯤 도착할거란 건 몇일 전부터 호스트에 알림. 렌터카를 주차해야 해서 지하 주차장 게이트 리모콘이 필요한데 이는 집안에 있다고 하여 저는 차에 남아있고 남자친구가 혼자 집안에 들어갔다 왔는데 반응이 좋지 않았습니다. 그래도 주차하고 큰 캐리어 2개 들고 계단옮기고 엘리베이터타고 집에 들어감.
2. 집앞에 들어가자마자 되게 이상한 냄새와 추운 저녁인데도 에어컨을 다 틀어놨고 음침한 분위기인데, 화장실샤워타월이 젖어있고, 우리가 짐푸느라 30분 정도 대화했는데 airbnb대화창으로 조용히해달라는 호스트의 메세지를 받은 점 등 이상했습니다. 침실방도 창문 소음으로 가득했고 방안에 옷장도 없이 너무 불편했지만 무엇보다 방문과 화장실에 잠금장치가 없어서 프라이버시에 문제가 있음을 발견했습니다. 근데 자꾸 너무 이상해서(왠지 다른 사람이 집에 있는듯한 느낌) 한국의 airbnb 담당자에게 연락해보니, 이 집은 개인룸으로 렌트되어 다른 누군가와 쉐어되고 있다는 점을 확인하고 밤새내내 잠을 하나도 못잤습니다. 방문은 안잠기지, 다른 누군가가 호스트인지 누구인지도 전혀 모르니까요. 덜덜떨다 아침에 후다닥 대충 씻고 나왔는데 옆방에 잠겼던 문에서 호스트가 샤워실가는 뒷모습 목격하고 마구 짐싸서 나왔습니다. 주차장도어 리모콘도 다시 집에 갖다놔야 해서 올라갔다 오니 그 와중에 호스트가 아파트문 안잠그고 갔다고 메세지 남겼더라고요(호스트가 집안에 있단 사실에 깜빡).
3. 바로 나가자마자 2일 예약중 하루치 환불 원했지만, 전혀 대답없음.
4. 제가 예약하면서 남자친구와 같이 간다는 말을 전혀 하지 않았고, 호스트도 이 집에 자신이 같이 쉐어한다는 것을 단 한번도 말해준 적 없었습니다. 내가 여자이니 같이 가는 친구도 여자로 알았을텐데, 세상에 같이 쉐어하는 화장실에 잠금장치가 없고, 침실에도 잠김이 안됩니다. 그리고 전에 파리에서도 에어비앤비를 이용했었는데 그땐 호스트가 직접 만나 열쇠주고 여러가지 설명해주고 가서 안심이 되었었어요. 그러나 이번엔 호스트가 집안에 있었음에도 인기척도 없이 있다가, 만약 나 여자 혼자나 여자2명만 스테이했었다면 그냥 소리지르고 나왔을거에요.
제발, 개인실의 경우라도 잠금되는 도어 등 최소한의 프라이버시와 안전이 지켜질 수 있도록 호스트의 의무를 에어비앤비가 확인하고 책임지길 바랍니다. 그 정도 확인의무는 에어비앤비에게 있다고 생각합니다.