Al recibir mi confirmación Alena se puso en contacto de inmediato y fue muy amable. El día de mi llegada demoró cerca de 2 horas después de la hora estipulada de entrada para mandar los datos para la entrada al edificio. Al entrar al departamento vimos unas cucarachas en la pared de la sala, cocina y baño pero si se ve que están haciendo algo para controlarlas. Al día siguiente nos encontramos con que no había agua caliente para bañarnos. Le mandé mensaje y tardó mucho tiempo en contestar los mensajes. Nunca pudimos llamarle por teléfono. Tuvimos que recurrir a Airbnb para que ella nos pudiera contestar. Al final nos ofreció mandar a una persona para arreglar el calentador de agua pero no era opción esperar por nuestra planeación. Al final se portó amable y aceptó darnos el reembolso. Gracias Alena.
Nota: Puedes mejorar esos detalles y estoy segura te irá perfecto.