Una de las características para ser anfitrión en Airbnb es siempre brindar ayuda a los huéspedes, ser congruente en las especificaciones del espacio, pero sobre todo amabilidad y respeto.
Tuvimos un desafortunado incidente lo cual orilló a ver la poca paciencia, nula amabilidad y lo más delicado sentirnos atemorizadas ante la reacción de los anfitriones a tal grado de sentirnos inseguras en el sitio por muchas circunstancias pero principalmente por discriminación.
La primera noche que llegamos los anfitriones tuvieron fiesta, nosotras dormíamos en la habitación de planta baja y la reunión fue en la planta alta, sabiendo que el piso es de madera hicieron constantes ruidos, música, muchas voces... Sin embargo, decidimos tratar de descansar ya que llegamos de un viaje largo.
A la siguiente noche siendo aproximadamente las 2:00AM un hombre interrumpió abriendo nuestra habitación señalando que era la suya, nosotras éramos mamá e hija durmiendo, espantadas hablamos con el huésped e inmediatamente marcamos al anfitrión el cual explicó que nosotras estábamos en la habitación incorrecta (Room 1) exigiéndonos que en ese momento hiciéramos el cambio y le dejáramos la habitación al otro huésped, por supuesto no accedimos porque la habitación estaba con la cama destendida, las maletas con nuestras cosas afuera, etc... Le expliqué que en las instrucciones de acceso señalaban que nuestra habitación era la marcada con el ROOM#1 (agregando screenshot) y ellos explicaron que era la marcada con el ROOM#2 (lo cual no estaba en las instrucciones).
Trate de hablar y disculparme (ya que quería evitar la situación se tornara más tensa e incómoda) con el anfitrión quien minutos después de una llamada, en la cual al estar involucrado el otro huésped (ciudadano americano) fingieron amabilidad para minutos más tarde recibiéramos un mensaje amenazante de su parte (anfitrión).
Repito, traté de hablar y explicar que el malentendido pudo haber sido por muchas situaciones, el idioma (ellos inglés y yo español), la incorrecta instrucción que ellos como anfitriones cargan en la App para el acceso al dormitorio (señalando Room #1 cuando entonces era el incorrecto) y aún así yo intenté decirles que no habría problema ya que al otro día nos retiraríamos a la hora señalada para el check out.
Grabe un video para demostrar cómo dejamos la habitación (ordenada y limpia) y asegurarnos que no quisieran cometer más actos de abuso en contra de nuestra persona.
Expongo esta situación tratando de alertar a más huéspedes (sobre todo si son latinos y mujeres) y eviten hospedarse aquí y vivir una situación como la nuestra la cual fue incómoda, intimidante, temerosa y riesgosa.