The accommodation of Anna and her team was the worst we have booked via airbnb so far. This much in advance: There are mice in the accommodation and no help is to be expected from Anna.
We had asked Anna before our 3-week trip to Edinburgh whether the flat was suitable for our 8-month-old baby and 3-year-old daughter. It is true that there is a lack of equipment for children, but otherwise we were not informed of any shortcomings. When we finally arrived at the flat, we first noticed a very superficial cleanliness. There was a lot of dust or other dirt on the shelves, by the fireplace or in the corners. The water tap in the bathroom is incorrectly mounted, as the wall behind it is too close and you can only turn it on extremely hot or cold. The wooden rack in the hallway by the heater is no longer hanging on the wall and the furnishing of the rooms looked partly different than on the internet (in one bedroom a small table was missing).
However, we noticed the main problem on the third evening. Throughout the flat there are many large grooves or holes in the floor or to the wall. The result was mice using these places and spreading their droppings. This can transmit diseases and is a dangerous situation, especially with a baby! We then contacted Anna, but we had to deal with her "supporters team" almost the whole time. They apologised and asked to see photos of the spots. We sent them (for example, a hole in a rubbish bag and the scattered food scraps from it) and were only advised to quickly clean up our food scraps. We did that, but mice still came every day. They also said that mice are normal in Edinburgh. However, the immediate neighbour or the shop assistant in the nearby shop vehemently denied this. Finally, we were told that pest control was not possible at the moment and that they did not want to take any further action. We should contact airbnb instead. Our suggestions for a solution, such as a basic cleaning of the flat, were also ignored. We therefore turned to airbnb. However, since we had not noticed the problem within the first 24h, we could not make any claims. (This policy is especially pointless with nocturnal mice, as you usually only notice them after a few days). The only option was for airbnb to contact Anna and see if she would allow us to check out earlier to refund us for the remaining days. Again Anna's team wrote to us hoping for "fair conditions". After that we heard nothing more from them. So we were left completely alone with our problem and had to spend 3 weeks with our children in the accommodation with mice.
We are still angry and speechless about the whole handling. There were only phrases from Anna and her team, but no help. We therefore spent most of our first long holiday with the children outside and tried to avoid staying in the accommodation as often as possible.
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Die Unterkunft von Anna und ihr Team war das bislang schlimmste, was wir über airbnb gebucht haben. Soviel vorab: In der Unterkunft gibt es Mäuse und von Anna ist keine Hilfe zu erwarten.
Wir hatten vor unserer 3-wöchigen Reise nach Edinburgh bei Anna nachgefragt, ob sich die Wohnung auch für unser 8 Monate altes Baby und unsere 3-jährige Tochter eignet. Zwar fehlt es an Equipment für Kinder, aber sonst wurden uns keine Mängel mitgeteilt. Als wir schließlich in der Wohnung ankamen stellten wir zuerst einmal eine sehr oberflächliche Sauberkeit fest. In den Regalen, beim Kamin oder in den Ecken lag viel Staub oder anderer Dreck. Der Wasserhahn im Bad ist falsch montiert, da die dahinter liegende Wand zu nah dran ist und man nur extrem warm oder kalt aufdrehen kann. Das Holzgestell im Flur bei der Heizung hängt nicht mehr an der Wand und die Einrichtung der Räume sah teilweise anders aus als im Internet (in einem Schlafzimmer fehlte ein kleiner Tisch).
Das Hauptproblem stellten wir jedoch am dritten Abend fest. In der gesamten Wohnung sind viele große Rillen oder Löcher im Boden bzw. zur Wand. Das Resultat waren Mäuse, die diese Stellen nutzten und ihren Kot verteilten. Darüber können Krankheiten übertragen werden und gerade mit einem Baby stellt das eine gefährliche Situation dar! Wir kontaktierten daraufhin Anna, doch hatten wir fast die gesamte Zeit mit ihrem „Supporters Team“ zu tun. Sie entschuldigten sich und wollten Fotos von den Stellen sehen. Wir schickten diese (zum Beispiel ein Loch in einer Mülltüte und die verteilten Essensreste daraus) und bekamen nur den Tipp unsere Essensreste schnell zu beseitigen. Das machten wir, aber trotzdem kamen täglich Mäuse. Außerdem meinten sie, dass Mäuse in Edinburgh normal seien. Der direkte Nachbar oder der Verkäufer im nahe liegenden Geschäft stritten das jedoch vehement ab. Schließlich teilte man uns mit, dass eine Schädlingsbekämpfung momentan nicht möglich sei und man keine weiteren Maßnahmen ergreifen möchte. Wir sollten uns stattdessen an airbnb wenden. Auch auf unsere Lösungsvorschläge, wie eine grundlegende Reinigung der Wohnung, wurde nicht eingegangen. Wir wendeten uns daher an airbnb. Da wir das Problem jedoch nicht innerhalb der ersten 24h festgestellt hatten, konnten wir keine Ansprüche geltend machen. (Diese Richtlinie ist gerade bei nachtaktiven Mäusen sinnlos, da man sie meistens erst nach einigen Tagen bemerkt). Die einzige Option war der Kontakt von airbnb zu Anna und ob sie uns einen früheren Check-Out ermöglicht um uns für die verbliebenen Tage das Geld zu erstatten. Wieder schrieb uns Annas Team an und hoffte auf „faire Konditionen“. Danach hörten wir nichts mehr von denen. Wir wurden also komplett mit unserem Problem allein gelassen und mussten mit unseren Kindern 3 Wochen in der Unterkunft mit Mäusen verbringen.
Uns macht der gesamte Umgang immer noch wütend und sprachlos. Es gab nur Phrasen von Anna und ihren Team, aber keine Hilfe. Unseren ersten langen Urlaub mit den Kindern verbrachten daher zum Großteil draußen und