La pire expérience. Tout d'abord, pour récupérer la clé il fallait recevoir un code par un SMS, que nous n'avons pas reçu. Nous avons dû appeler le service pour pouvoir récupérer une clé. Déjà ce n'est PAS un "particulier". C'est clairement une AGENCE qui met en location des logements étudiant lorsqu'ils ne sont pas occupé. Ensuite nous découvrons une chambre avec un lit SANS DRAPS, qui n'est PAS un lit double et l'endroit est SALE. Nous rappelons le service pour trouver une solution et on nous répond que le ménage sera fait le LENDEMAIN et que pour cette nuit on ne peut rien faire pour nous. Nous insistons pour qu'une solution soit trouvée pour que nous puissions dormir dans un lit AVEC des draps. C'est absolument INACCEPTABLE. On nous répète que quelqu'un passera le lendemain. Après de fortes insistances de notre part et de la détermination nous affirmons que nous voulons annuler toute notre reservation car nous n'allons pas dormir dans un lit SANS AUCUN DRAPS !??? Après avoir fait répéter plusieurs fois à notre interlocutrice que nous serons bien remboursé dans l'intégralité, miraculeusement, "une chambre est disponible". Étant donné que c'est le soir et que nous n'avons pas envie de chercher un autre endroit où dormir nous retournons à l'endroit où les clés sont stockées pour en récupérer de nouvelles. Dans la nouvelle chambre nous découvrons que le lit n'est toujours pas un lit double comme inscrit sur l'annonce, qu'il n'y a pas de papier toilette, mais surtout que le chambre est SALE, tellement SALE qu'il y a des TÂCHES de sang et de pipi (photo à l'appui) sur la lunette des TOILETTES. Nous devons nettoyer nous-même un lieu pour lequel nous avons payé 96 euros de frais de nettoyage. On nous dit qu'une personne nettoiera le lendemain. Le lendemain personne ne vient. Nous envoyons des messages quasiment tous les jours pour informer qu'encore personne n'est venu. Chaque jour on nous répond que quelqu'un viendra le lendemain. Nous sommes resté 1 semaine et personne n'est jamais venu nettoyer. Dans la cuisine commune les poubelles débordent tellement que les déchets prennent tout un coin de la pièce. De plus, dans la cuisine il n'y a AUCUN COUVERTS ou ustensile de cuisine (pas de casserole, d'assiette ou de bol par exemple). Nous demandons ensuite le remboursement des frais de ménages en plus d'une compensation. On nous répond qu'il faut l'approbation du manager qui ne reviens que le lundi. Finalement nous ne sommes remboursé que des frais de ménage. Plus jamais.