We were unable to come due to the closed borders. I tried to contact her by text and call before losing the right to receive half of the refund. Cécile has never called me back nor replied to me by text. However, she replied via Airbnb messaging which I did not consult on time. I was not asking for a refund of the stay, but to postpone my reservation so that we could come at a later date. This trip was my daughter's Christmas present, which Cécile was well aware of. I tried for a long time to find a solution, but apart from asking me to cancel my reservation by telling me that if it were to be re-rented she might have been able to refund me the difference (with which I never knew how and under what conditions this reimbursement could have taken place, I never knew…) she was totally inflexible. I sincerely believe that the only reason for his proposal was to have me cancel my reservation so that I would not be able to share my negative experience with other future customers. We have indeed lost more than 1000 €. This is the first time that such a mishap has happened to me and I invite you to avoid Cécile's announcements. Cécile has several apartments for rent on the site and is therefore not the type of "professional" host we usually go through. We ourselves are hosts near Paris and have had several withdrawals related to the very special period that we are all going through at the moment. At no time would I have seen myself taking advantage and taking money from people who couldn't come due to closed borders ... it's simply outrageous and unacceptable!
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Nous n’avons pas pu venir compte tenu de la fermeture des frontières. J’ai tenté de la contacter par sms et téléphone avant la date à laquelle je perdais le droit d’être remboursé de moitié. Cécile ne m’a jamais rappelé ni répondu par sms. En revanche elle a répondu via la messagerie Airbnb que je n’ai pas consulté à temps. Je ne demandais pas le remboursement du séjour mais le report de ma réservation afin que nous puissions venir plus tard. Ce voyage était le cadeau de Noel de ma fille ce que Cécile savait. J’ai longuement essayé de trouver une solution mais mise à part me demander d’annuler ma réservation en m’indiquant que si elle relouait elle pourrait peut-être me reverser la différence ( avec quoi je ne l’ai jamais su et comment et à quelles conditions ce remboursement aurait pu avoir lieu, je ne l’ai jamais su…) elle s’est montrée totalement inflexible. Je pense sincèrement que la seule raison de sa proposition était de me faire annuler ma réservation pour que je ne puisse pas partager mon expérience négative avec d’autres futurs clients. Nous avons en effet perdu plus de 1000€. C’est la première fois qu’une tell mésaventure m’arrive et je vous invite à fuir les annonces de Cécile . Cécile a en effet plusieurs appartements à louer sur le site et n’est donc pas le type d’hôte « professionnel » par lequel nous passons habituellement. Nous sommes nous mêmes hôte près de Paris et avons eu plusieurs désistements liés à la période très particulière que nous traversons tous en ce moment. A aucun moment je ne me serais vu encaisser l’argent de personnes qui n’avaient pas pu venir à cause de la fermeture des frontières… c’est tout simplement scandaleux !