숙소의 위치나 가격, 방 상태는 매우 훌륭했습니다. 오버그라운드가 다니는 역이 근처여서 해리포터 스튜디오도 더 적은 가격에 쉽게 다녀올 수 있었고요. 화장실은 매우 청결한 것은 아니었지만, 충분히 감안하고 사용할 수 있는 수준이었고요.
하지만 호스트 마이클은 정말 실망스러웠습니다. 체크인 4일 전에 저에게 원래 예약한 방을 사용하지 못하게 되었으니 다른 방을 사용하던지, 아니면 예약을 취소하겠다고 하였습니다.
또한, 제가 숙박 중 예약변경을 요청하자 변경해주겠다고 말했지만 그 이후로 연락이 두절되었습니다. 에어비앤비 메시지에 답장이 없어서 전화를 했는데, 호스트가 해외에 있는 바람에 엄청난 전화요금을 부담해야 했습니다. (저는 영국 내 전화가 가능한 EE유심을 사용했습니다.) 전화가 된 이후에는 자신은 아무것도 해줄 수 없고, 그것에 대해 논의하고 싶지 않으니 에어비앤비 회사에 연락하라고 했습니다. 에어비앤비 측에서는 호스트와 연락이 닿아야 해결해줄 수 있다며, 직접 호스트와 연락을 시도했습니다. 하지만 호스트는 에어비앤비 측 연락도 받지 않았습니다. 저는 에어비앤비 측에 일련의 상황에 대해 해결해달라고 요청했고, 결과를 기다리는 중입니다.
호스트가 무조건 예약 변경요청을 받아들여야 하는 것은 아니라는 점을 저는 잘 알고 있습니다. 하지만 예약 변경 요청을 거절하고, 그에 대해 제가 할 수 있는 조치를 알려주는 쉬운 방법이 있는데도 호스트는 연락두절을 택했고, 직접 본사에 연락하라고 하였습니다. 저는 전화요금이 부담되어 에어비앤비 영국 지사에 전화하였고, 부족한 영어실력으로 제 상황을 설명해야 했습니다. 런던에 있으면서 굉장히 좋은 기억만 가지고 있었는데, 호스트 마이클 덕분에 안 좋은 경험이 생겼네요.