从最初使用Airbnb到现在差不多有十年的时间，这是我写下的第一个评价，同时，也是第一个差评。非常感谢Tower Suites Hotel By Blue Orchid，让我有机会见证广告和现实的差距可以有多大。以下是详细评价，希望能给其他看到此酒店的住客提个醒。
在长篇大论开始前，我写下几个关键词，以供大家参考，分别为：排华、反亚、种族歧视嫌疑、差别对待、多次重复收费、霸王条款、态度蛮横、服务极差、效率低下、常备日用品短缺、价格虚高、虚假五星…还有很多无法用简单词语概括，同胞们如果有兴趣可以继续往下看，你们会明白我并非是在平白无故扣帽子。
第一件事发生在办理入住期间。由于行程规划不同，我和朋友们分两批抵达该酒店。根据房东在Airbnb入住页面显示的信息，我们了解到该酒店可以提前入住或推迟离店时间，只需要缴纳每小时15英镑的附加费用。所以我让第一批抵达的同伴优先前往酒店办理入住，但在他想要办理入住时，酒店前台表示Airbnb和酒店方面只提供的入住确认码他们并不认可，这个确认码和他们没有任何关系，他们不知道这，要求我的同伴必须说出预订房间者的名字。但是从我在Airbnb预订到办理入住，从来没有任何要求我提供身份信息或其他证明的通知和项目框，只提供了确认码，所以我默认为只需要确认码就可以了，因为很多酒店是在看完确认码之后才现场录入住户信息的。但是我的伙伴讲出我的名字并写下姓名的英文版本，酒店方面均显示查无此人。由于多次尝试无果于是伙伴只得等我抵达后再处理。我抵达后又经过一番交涉，依然无果，在苦思一段时间后我认为极有可能是默认用我的Airbnb账号昵称做了注册，故我提供了昵称，酒店方面表示查询成功。但是即便如此依然没有为我们办理入住，我们在交涉过程中提到了好多次入住问题，但前台的工作人员却对此不做任何回答，只是在自言自语一些其他的事情。于是我态度较为强硬的表示我们需要办理入住，工作人员才给出了回复，表示房间尚未整理完毕，所以无法办理入住，让我们在大堂旁边的休息区等待，房间准备好之后他会亲自通知我们。于是我们就在这个小房间里傻乎乎的等了一个小时，忍无可忍之下我又去找前台，这次换了一个女性工作人员，我对她说：“我们等待了一小时，为什么房间还没有准备好，这不合理。”这位工作人员对我的话置之不理，表示“我们随时可以办理入住，我现在就给你们办。”这让我觉得莫名其妙，因为她的回复完全和刚才那个工作人员说的不一样。但是也没有多问，因为我们已经很疲倦了，只想尽快休息。在她进行了一些操作之后，她又对我们说需要缴纳押金，这部分钱会在退房时退还到支付卡。在此之前我们在Airbnb也是看到押金的信息的，所以没有多想就直接刷卡支付了。但在看到单据后我们很吃惊，因为酒店方面直接从卡里划走了704.4英镑，而Airbnb显示的押金数额是100英镑。当时我们以为是她输入错误或者机器出现了问题，于是心平气和的展示了票据，礼貌询问这个数字是否有误，因为我们不认为704.4英镑的押金是合理的。工作人员一脸疑惑，皱着眉头说这个是押金和房间费用加起来的数字。我当时很诧异，因为房间费用我们已经在Airbnb支付过了，于是我继续交涉，她全程不做任何解释，只是用非常晦涩难懂的奇怪语调和我说这是正确且毫无问题的，我们就是要支付这么多。随后她突然转身离开进到后面的房间，拉出来一个男性工作人员，这个人满脸带着让人不适的微笑，这种微笑并非是服务行业的标配礼貌和尊重，而是带着鄙夷和不屑的那种嗤笑。他来了以后和我们简单交流了一下，随后不知道打电话去了哪里，全程我们站在他面前，他的电话内容大概是：他不懂这是什么情况，反正他们没收到Airbnb的钱，我们说自己交了他也不理解，这个事情还是得问Airbnb，太麻烦了，他想好好过圣诞节。放下电话后，他跟我们说，需要我们让爱彼迎发一封邮件，证明我们已经付过钱了，然后他们才能退款。我听完拿出了爱彼迎发送的收据，他看都没看，表示这种东西他不认可，虽然这是爱彼迎官方发提供，但也证明不了什么，必须要发邮件。意思就是Airbnb让他们退他们才退，也就是说，他们在利用隐瞒实际收款数额诱骗我们刷卡又一次收取了连带押金在内的全额房费后，又把他们自己该去查证解决的问题抛给了客人。哪怕没有这种欺诈的行为，他们全程的态度也是充满了恶意刁难和不屑一顾。随后的一天里我又尝试与前台交涉了几次，得到的都是一样的答案，就是说，他们并不在乎我们有没有交过钱，反正他们不认收据也不认确认邮件更不认他们酒店自己的确认信息，反正你拿不出勒令退款的新邮件我们就是不可能给你退，你爱怎么着怎么着，有本事别住。这个事情一直这样拖了四天，直到我与Airbnb官方成功取得了联系，获得了帮助和支持，也收到了勒令退款的邮件。接下来就是最恶心的地方，在我出示邮件后，前台还想垂死挣扎，说这个不算数，必须要发到他们那里才行。我当时真的忍不住想笑出声，因为自始至终他说的都是只要我收到邮件拿来他们就立刻退款，结果现在还有继续找借口，实在是有被他们恶心到。于是我又联系Airbnb发邮件给酒店，其实Airbnb在给我发邮件之前已经联系过他们了，有打电话沟通也有邮件沟通和提示，只是酒店单方面不认账。在等待十分钟，前台也又表演了十分钟后，当着我的面，他们收到了勒令退款的新邮件。那个前台的脸色当时真的比亲人去世还难看。当然，即便到现在他们也没放弃挣这份双倍房钱：前台说，如果想退款，必须要出示他们当天收款的凭条，不然他们没办法退。然后我掏出了凭条，那个工作人员直接沉默了，俯在台子上操作了一下机器，然后随意对比了一下新旧两张单据，表示退款已经开始了，1-7个工作日到账。事情到这，按理说该告一段落了，结果让人意想不到的事情出现了，几个外国朋友听说后，认为这个还是有问题，因为他们的押金是当时就退回卡里的，为什么我们的周期就这么长，他们认为我们应该再去确认这个退款是否已经开始了。于是我们晚上又去交涉，果不其然退款根本就没有开始，是在我们又一次施压之后，他们才开始了真正的退款流程，并打印了两张证明单据。所以说，这个酒店无时无刻不在想着要坑掉客人的钱，不要脸到极致，想尽了一切办法就是为了多贪一倍房费。说实话，这真是我十几年来大大小小酒店之中住过的最令人作呕的一家。
酒店在各种软件和地图上都标注为五星，但他的房间布置简陋，没有准备拖鞋牙刷和刮胡刀，一切都需要自己亲自下去找工作人员要求，他们才会给你。并且房间清洁做的也很潦草，还会擅自翻动客人放置在客房内的随身物品，清理过程也很不细致，他们甚至会因为客人自备的毛巾浴巾和酒店的长相相似就把客人的那份当酒店毛巾收走。而且这家酒店极其不尊重客人的意愿，我们在丢失物品后，因为并不是值钱的物件，就想大事化小小事化了，大不了以后让他们别收拾房间，别进来，省的又丢东西。于是我们和前台嘱咐，我们的房间不需要打扫，希望他们记录，前天表示没有问题，让我们放心。结果我们的房间当天依然被打扫了，我们不懂如果说与不说没有区别，那这个前台有什么意义。我们在商量退款期间，还遇到一大堆提前退房的亚洲人，他们是公司出差到英国落脚这家酒店，但因为酒店在各个方面的行为让他们感到自己被冒犯，所以他们非常愤怒，一致认为应该换个地方住，这是一个糟糕的酒店。确实，这个酒店对欧美白人和对有色人种有非常明显可以直接感受到的差别，你想不怀疑他们没有种族歧视和区别对待都困难。而且酒店的餐食又贵又难吃，甚至连送餐到房间都需要另外附加送餐费等等，总之就是一家专坑游客和旅者的垃圾酒店，希望以后大家可以换别处居住，千万不要选择这里。
因为害怕他们在退款方面做文章，所以在收到退款前我一直不敢编辑差评，也不敢和前台起正面冲突，害怕他们以此为由报复。
这是我住过最差的酒店没有之一。
差评奉上，以示尊重。