Nous sommes arrivés en famille (mon mari, mes 2 filles et moi) le dimanche 19/02. Les clefs nous ont été remises au bureau de l'entreprise.Il nous a été spécifié par la personne qui nous a reçue de n'appeler qu'en cas d'urgence car c'était dimanche et que le bureau était normalement fermé. Nous avons demandé 2 jeux de
clefs, ce qu'il n'a pas été possible d'avoir. Aucun accompagnement jusqu'au logement et aucun document sur le coin ou sur Londres dans l'appartement.
POINTS NEGATIFS:
-l'appartement était sale à certains endroits où cela n'est pas acceptable (cheveux et poussière dans la salle de bain, poussière sur la vaisselle, tâches sur les casseroles...)
-la télévision ne marchait pas (toujours un mauvais signal quelque soit les chaînes)
-lits de mauvaise qualité: le lit de la chambre double est petit (matelas avec ressorts, pas d'alèse) ; une de mes filles est tombée d'un lit de la chambre double (lattes de bois non fixées)
-descriptif de l'appartement sur le site non conforme: la photo de la chambre double n'est pas celle de l'appartement que nous avons loué, pas de sèche cheveux, pas de produits de base (seulement liquide vaisselle et lave mains), pas de jacuzzi comme initialement mis sur l'annonce (effacé du site depuis)
-nous avons demandé à Ali dès notre réservation faite où nous pouvions garer notre voiture dans le coin.Il nous as répondu la veille de notre venue de la garer dans le parking du centre commercial de Whiteley et d'aller voir nous-mêmes sur le site => 50 livres par jour!!! Nous avons donc cherché par nous-mêmes et trouvé un parking à Shepherd's Bush pour 8 livres par jour.
POINTS POSITIFS:
-l'emplacement de l'appartement est idéal, à 3 minutes du métro qui est directement sur la Central Line et à 3 minutes des bus.
-quartier sûr et calme
Nous avons fait part à Ali de tous nos désagréments à la fin de notre voyage.Il nous a dit que nous aurions dû le contacter avant (nous avons ouvert la tv à minuit, notre fille est tombée du lit au même moment et nous avons découvert les endroits sales et le manque d'équipements au fur et à mesure...).
Je sais qu'Ali a été à l'écoute de nos remarques puisqu'il est retourné jeudi prendre des photos de l'appartement et s'assurer que tout était ok pour les futurs clients.
Néanmoins, je ne retrouve en aucun point ici l'esprit Airbnb et c'est la première fois que nous sommes si déçus.Heureusement que les 4 jours que nous avons passés étaient majoritairement à l'extérieur.
Nous aurions apprécié un geste commercial de la part d'Ali (qui m'a écrit dans un des mails échangés d'aller regarder son profil, qu'il était directeur manager de 19 propriétés, qu'il avait un bureau et une entreprise qui
n'étaient pas à visée familiale,...). Je lui ai répondu que sa vision, qui semble être celle du business, n'était pas conforme à ce que nous attendions d'Airbnb.