Mijn vriendin en ik kozen dit appartement omdat er een gratis parkeerplaats bij zat. Nadat we de reservering gemaakt hadden, schreef Sue ons echter dat die vrije parkeerplaats een fout in de advertentie was. Haar exacte woorden waren: “the free parking amenity was actually an error, which we have now amended on the listing. Of course, the mistake was not yours, so we’re happy to provide visitor’s parking vouchers for your stay”. Voor ons uiteraard geen probleem, als we die gratis parkeerplaats maar hadden.
Een paar weken later, vlak voor onze aankomst, kregen we echter een bericht van Sue: “the parking is a little bit complicated in the immediate vacinity”, met een hele uitleg over verschillende area’s waar we wel en niet konden parkeren. Het was een onsamenhangend verhaal, dus we besloten bij aankomst in het flatje even te bellen met Sue. Mijn vriendin sprak met haar en het was een verre van prettig gesprek. Sue beweerde dat er nooit in de advertentie had gestaan dat er een vrije parkeerplaats was en toen mijn vriendin zei dat Sue zelf terug kon lezen in de conversatie wat ze had gezegd (“the free parking amenity was actually an error…” etc.) begon Sue een kleine tirade. Dat zij echt niet de schuldige was aan dit verhaal, dat wij hadden uit moeten zoeken hoe het zit met parkeren in Londen, dat het belachelijk was dat wij dat niet hadden gedaan, dat zij de hele wereld over reisde en dat ze altijd overal checkte hoe het zat met parkeren etc. Ze liet mijn vriendin geen ruimte om ook maar iets terug te zeggen en toen mijn vriendin ophing was ze redelijk overstuur dat ze zo behandeld was. Onnodig en onterecht.
Later belde Sue terug en sprak ik zelf met haar. Ze was vriendelijker. Vanaf dat moment heeft ze alles in het werk gesteld om ons te helpen met de gratis parkeerplaats. Helaas gaf ze ons in dat hele proces wel een aantal keren tegengestelde informatie, maar ze was er in iedere geval mee bezig. To make a long story short: we hebben onze auto achter het flatje kunnen plaatsen, met parkeervouchers van Sue.
We hebben uiteindelijk een fijne twee nachten in het flatje gehad, maar dit hele bovenstaande verhaal heeft ons wel onnodige stress opgeleverd. Als Sue gewoon vanaf het begin had gezegd dat de parkeerplaats er niet was, dan hadden we de reservering gecanceld en een andere plek met een gratis parkeerplek in Londen gezocht.