L’appartement de Paul était bien situé et très confortable (literie, coussin, canapé au top !). Tout était parfait sauf la douche qui ne fonctionnait pas du tout. Impossible de se doucher pendant quatre jours. Nous étions quatre filles. Le service client qui s’occupe de l’appartement de Paul a été inefficace malgré nos nombreux appels et messages chaque jour. Ils nous disaient qu’ils allaient contacter Paul et que quelqu’un passerait tous les jours, ce qui n’a jamais été le cas. Nous avons donc fait une demande de remboursement partiel de notre séjour car la douche est une nécessité de base. Une fois rentrées en France, Paul nous a contactées en direct s’est excusé et nous a expliqué qu’il n’avait pas été mis au courant, il n’a pas hésité à accepter notre demande de remboursement et à été très réactif et très agréable. Si nous avions eu un contact direct avec Paul dès le début, tout se serait déroulé plus facilement je pense. Nous recommandons tout de même cet appartement, une fois la douche réparée, cela en fait un lieu idéal pour séjourner à Londres ! Thank you Paul !