Não fossem os problemas de checkin, a a péssima hospitalidade, o atendimento ruim (por um app que não é o AirBnb) e a proposta descabida que fizeram quando pedi para prorrogar a reserva, eu daria uma boa nota/recomendação desta propriedade.
O apartamento é muito bom, com infraestrutura adequada, espaçoso, com uma banheira ótima, arejado e muito bem localizado.
Mas tivemos inúmeros problemas. São eles:
- alteração da reserva: minha reserva começava dia 23/12, mas às 10am do mesmo dia a empresa BlueGround, que administra a propriedade, mandou email dizendo que o apartamento só ficaria pronto no dia 24/12. Ou seja, tive que sair correndo atrás de outro lugar para ficar na véspera do Natal!
- Check-in: no dia 24/12 fiquei desde cedo pedindo as informações sobre o checkin e se era possível entrar no apartamento um pouco antes… até ligação internacional eu fiz e so me mandaram as informações depois que eu baixei o app deles, pois não respondiam aqui pelo Airbnb!!! Em seguida, apenas 1pm me responderam dizendo que iam ver se daria para fazer um early checkin (isso depois de terem cancelado em cima da hora e adiado minha entrada). Só me responderam às 2pm dizendo que poderiam “abrir a exceção”. Só neste momento fiquei sabendo que precisaria pegar a chave numa banca de revistas, mediante apresentação de um código. Esta banca fica a 10 quadras do apartamento. Ou seja, precisei andar quase 15 minutos com várias malas pelas calçadas até chegar no apartamento. Só consegui finalmente entrar às 15:30 e ainda tive que sair atrás dos ingredientes para a ceia de Natal…
- Hospitalidade - eu fiquei no apartamento com minha família de 24/12 a 8/1. E neste tempo não ofereceram a reposição de nada. Nem sabonete, nem lava-louças, nem sacos de lixo, nem papel higiênico! Eu tive que comprar tudo isso no supermercado, pois quando pedi me responderam que era uma cortesia de boas-vindas. Apenas para os primeiros dias e depois eu que tinha que me responsabilizar!!! Inacreditável!
- Extensão da estadia - no dia 6/1 mandei mensagem perguntando da possibilidade de ficar no apartamento por mais 5 dias. Me mandaram uma proposta de mais de 700 libras a diária!!! Sendo que eu havia pago algo em torno de 130 pounds a diária via Airbnb. Apenas na véspera da minha saída, mandaram mensagem dizendo que tinham cometido um equivoco e mandando uma proposta de permanência a um preço aceitável. Claro que recusei.
Blueground nunca mais!!!