Após uma viagem longa e cansativa, com o inesperado atraso de nosso voo, chegamos durante a madrugada no apartamento da Polina - o que, até então, não pensávamos que seria um problema, visto que havia o esquema de self check in. Entramos no apartamento e ele estava gelado (era dezembro e portanto as temperaturas em Londres já estavam abaixo dos 10 graus). Passamos um tempo procurando algum botão ou informação a respeito do funcionamento do aquecedor central - que não estava ligado - e não encontramos nada. Polina justificou posteriormente ao Airbnb que o aquecimento central funciona com um timer; mas, independentemente de haver ou não um timer, não deveria ser negligenciado o conforto térmico dos guests no interior do apartamento. Se o apartamento está gelado é como se não existisse um aquecimento central. Os cobertores, supostamente destinados ao uso dos guests, estavam no chão. Decidimos então enviar uma mensagem à anfitriã, para que ela pudesse nos dar alguma informação sobre o aquecimento e não obtivemos resposta. Além disso, havia no apartamento um odor insuportável de droga - pessoas com problemas respiratórios ou alérgicos, tomem cuidado. Não cogitamos abrir a janela, para deixar o ar circular, porque estava muito frio (fora e dentro do apartamento) e o cheiro parecia estar mesmo impregnado. Cansados e sem resposta da anfitriã, tivemos que procurar um outro lugar para nos hospedarmos. Durante todo o período matutino, Polina não respondeu nossa mensagem. Resolvemos cancelar nossa reserva. Contactada pelo airbnb, Polina mostrou-se inflexível diante da possibilidade de nos devolver o dinheiro (total ou parcialmente) que pagamos por uma estadia que deveria durar 3 dias mas que, diante do sucedido, durou apenas 2 horas. Não recomendamos a estadia no apartamento da Polina.