체크인 하루 전까지 약 세달간 답변이 오지 않았습니다(체크인 : 1월 21일, 질문 메세지: 2019년 10월 31일).
체크인 하루 전에도 아무 안내 메세지가 없어 제가 먼저 연락을 해야 했고, 그제서야 Alex는 건물내 엘레베이터가 고장났다고 알려줬습니다.
런던이 여행의 마지막 목적지였던 우리는 짐이 많았기 때문에 그것이 고장났다는 사실이 매우 당황스러웠습니다.
또한 어머니와 함께 하는 여행이였기에 우리는 안전과 건강을 고려해야 했고, 여행 내내 모든 숙소를 고르는 첫번째 기준은 당연히 엘레베이터의 유무였습니다.
제가 머물기 전에 작성된 다른 게스트의 후기에도 엘레베이터가 고장난지 꽤 된 것 같다고 되어있어 더 당황스러웠습니다.
Alex는 엘레베이터 문제에 대해 우리에게 미리 알려줄 수 있었다고 저는 생각합니다.
체크인 전 날 저녁에 나는 ‘엘레베이터가 며칠동안 계속 고쳐지지 않는다면 3,4일 이상 이 아파트에서 지내기 힘들 것 같습니다. 언제 고쳐지는지 알 수 있을까?’ 라고 메세지를 보냈습니다.
다음 날(체크인 당일) 비행기 이륙 전까지 Alex로 부터 연락이 오길 바랐지만 오지 않았습니다. 가족을 데리고 길거리에서 자게 되는건 아닌지 다른 숙소를 구해야 하는 걸까 걱정되었고 극도로 불안했습니다.
다행히 런던 공항에 도착한 뒤 메세지를 받아볼 수 있었습니다.
Alex는 체크인 두시간 전에 체크인 방법을 알려줬습니다. 체크인 정보는 이보다 더 일찍 게스트에게 제공되어야 한다고 생각합니다.
만약 이곳이 우리 가족의 첫 여행지였다면 한국에서 영국까지 아주 긴 비행시간동안 스트레스 받았을 것 같습니다.
게다가 방은 끝층(4층)에 위치했는데 거의 6-7층을 올라가는 것 같았습니다. 반복적인 나선형 계단이라 큰 여행 가방과 함께 올라가기 위험하고 힘들었습니다. 감사하게도 체크인을 일찍하게 해주어 한시간 일찍 들어갈 것이라 예상했지만, 짐들을 들고 많은 계단을 올라가니 원래 체크인 시간과 크게 다르지 않았습니다.
집은 굉장히 어두워서 더 많은 조명이 필요합니다. 몇몇 그릇들은 청결하지 않습니다.
라지에이터는 있지만, 집이 크고 천장이 높아 효율적으로 열이 보존되지는 않아 꽤 춥습니다 겨울에 전기 담요 없이 자기는 불가능합니다.
세탁기 문이 열리지 않아 유튜브에서 방법을 찾고 해결했습니다. 우리가 박물관에서 투어를 하고 있을때, 오후에 세탁기를 고치러 사람이 갈 것이라고 그는 통보했습니다. 우리가 꺼리지 않는다면 수리공이 여분의 키를 이용해 들어갈테니 제가 집에 있지 않아도 된다고 했습니다.
하지만 우리가 집에 없을 때 찾아오는 것이 조금 불편했습니다. 우리는 적당한 방법을 찾아 열고 있으니 그가 아파트에 오지 않아도 된다고 답했습니다.
저는 덧붙여서 다음 게스트가 오기 전까지 세탁기 문이 고쳐져야 할 것 같다고 얘기 했지만 그는 더이상 나에게 메세지 하지 않았습니다. 그래서 세탁기 문이 지금은 고쳐졌는지 알 수 없습니다.
금요일에는 누군가 파티를 여는지 조금 소란스러웠고, 그곳에서 담배 냄새가 타고 올라와 (다행히 방 안까지는 아니지만) 집안 복도까지 났습니다.
호스트로부터 엘레베이터가 고쳐졌다는 안내가 없어 계속 계단을 이용했는데 꽤 오랜시간 전에 이미 수리가 됐다는 사실을 뒤늦게 알려줬습니다.
그가 미리 알려줬으면 더 좋았을거라고 제가 말했습니다. 하지만 호스트는 유지관리 보수팀이 우호적인 사람들이 아니라 호스트 본인도 늦게 사실을 알았으며 가능한 빨리 저한테 알려준거라 말했습니다.
또한 엘레베이터는 건물의 일부이며 그의 책임이 아닌듯 말해 당황스러웠습니다.
오래 된 건물이라 고장이 난 것은 이해합니다. 한달간 유럽 곳곳을 여행하며 그런곳을 많이 봤으니까요. 하지만 그가 나에게 미리 말해주지 않은점이 굉장히 스트레스 였습니다.
위치는 아주 완벽합니다. 하지만 올라야 할 계단 때문에 잠시 쉬러 들어가거나 쇼핑할 짐을 놔두러 올라가기가 두려웠습니다.
에어비앤비에 소개해 둔 모든 옵션 사항이 제대로 작동하는지, 체크인은 어떻게 진행되는지에 대해 호스트가 다음 게스트들에게 최소 체크인 5일 전에 알려주면 좋겠습니다.
여행을 할때는 작은 것들이라도 여행자들에게 큰 영향을 주니까요.