Wir hatten für gestern eine Unterkunft in London für 2 Tage gebucht und wir waren gerade am Flughafen am Sicherheitscheckin…da lese ich auf meinem Handy: „Ihre Airbnb Buchung wurde storniert“! Ich dachte es sei ein Fehler und sehe dann aber, dass die Gastgeberin schreibt es gebe ein Problem mit dem Wassertank seit dem Vorabend und dass heute morgen der Reparateur meinte das Problem lässt sich erst in einer Woche beheben. (Wohlgemerkt, die Stornierungsnachricht habe ich um 13:38Uhr erhalte, obwohl das Problem seit Abend, oder mind. morgen bekannt!).
Von Airbnb kam dann die Nachricht, dass wir noch einen Coupon von 89€ erhalten, nun einen Support Link gesendet bekommen und wenn man möchte sich nun jmd um eine gleiche oder bessere Unterkunft gekümmert wird.
Nervös haben wir auch nach Hotels und anderen airbnbs geschaut…an dem Tag war aber einfach alles doppelt so teuer und wir waren auf die Hilfe von Airbnb absolut angewiesen. Die 3 Alternativen die uns zugesendet wurden waren eine Frechheit. 1h!!! Vom Zentrum entfernt. Auf Nachfrage, ob es nicht wirklich vergleichbare Alternativen gibt kam die Antwort, wir können selbst nachschauen und dann diesen 89€!!! Coupon verwenden. An dem Tag gab es nur noch Airbnbs für 800€ pro Nacht die zentral waren. (wir hatten ein Airbnb für insgesamt 442€ für 2 Nächte und 3 Personen gebucht) Auf die Bitte hin uns anzurufen, da wir unter Zeitdruck stehen, kam der Link für eine Telefonnummer, bei der eine automatische Nachricht auf eine Email verweist auf dessen Link wir klicken sollen -> dieser führte quasi ins Leere.
Auf weitere Nachrichten, was nun sei und, dass sie uns nun bitte dann doch das 1h weit entfernte Airbnb buchen sollen, da wir im Flugzeug keine Möglichkeit mehr haben werden, nach Unterkünften zu schauen, kam dann einfach keine Antwort mehr. Mittlerweile hatte das Boarding begonnen. Wenn ich selbst auf den Link der Alternativunterkunft geklickt hatte, hätten wir eine Rechnung von über 1000€ gehabt und dieser 89€ Coupan war in der Rechnung abgezogen. Daraufhin fragte ich noch mal nach, ob denn die wahre Differenz zur unserer ursprünglichen Rechnung noch abgezogen wird, es kam weiterhin keine Antwort.
Da wir flexible Flugtickets besaßen habe ich mich mit meiner Reisegruppe beraten und wir haben während des Boardings noch beschlossen unsere Reise/ Flug nicht anzutreten.
Heute wollten wir auf das Konzert von LCD- Soundsystems gehen und hatten uns sehr darauf gefreut. Auf unseren Tickets werden wir wohl so kurzfristig sitzen bleiben.
Das war wirklich eine unglaubliche Erfahrung und für mich ist dadurch der Ruf von airbnb absolut ruiniert worden.
Ich hatte im Vorfeld gute Erfahrungen mit netten Gastgebern gemacht, es gab aber in der Hinsicht auch nie ein Problem.
Der springende Punkt ist jedoch, falls es ein Problem gibt, dann weiß ich nun, dass dir airbnb absolut nicht zur Seite steht und mit einer Hinhaltetaktik versucht, dem Problem aus dem Weg zu gehen. Deshalb wird für mich eine Buchung über Airbnb nicht mehr in Frage kommen.
Die Bewertung gilt nicht nur für die Gastgeberin selbst, die Enttäuschung gilt v.a. Airbnb.