Je n'ai pas l'habitude laisser des commentaires négatifs, mais l'expérience avec cette agence a été des plus plus déplorable.
Les clés et l'adresse qui nous ont été remises au moment du check-in étaient celles d'un appartement près de Liverpool Street, dans Shoreditch. Alors que nous étions au pied de l'appartement, l'hôte m'appelle pour me dire que l'adresse n'est en fait pas la bonne, et que notre appartement se trouve en réalité près de Russell Square. Je suis étonné car nous avons bien réservé un appartement dans Shoreditch. Il me répond que c'est le cas, que Russell Square est à 10 min à pied de Shoreditch. Cela se révèle faux, il y a 20 min de métro entre les deux.
Une fois arrivés à Russel Square, l'hôte nous montre un appartement pour 3 personnes, alors que nous étions 5. Nous lui signifions son erreur, photos et preuve de réservation à l'appui. L'appartement n'est pas le bon, mais celui-ci refuse de nous croire. Il aura fallu un appel à son manager, et la découverte de l'appartement de Hoxton Square pour que celui-ci reconnaisse son erreur.
Faire une erreur une fois peut arriver, fais la même erreur deux fois est beaucoup moins acceptable, surtout quand elle s'accompagne de mauvaise foi. Son attitude a été je-m'en-foutiste et très peu professionnelle.
Cela dit, l'appartement est bien situé et plutôt agréable. Cependant, lorsque nous avons pris possession des lieux, il s'est avéré que le logement n'avait pas été nettoyé correctement (sols sales, linge de maison tâché, serviette souillée des précédant occupants).
Le logement n'était pas complètement conforme aux photos de l'annonce, bien moins décoré, l'état général laisse à désirer (présence d'un gros impact dans la vitre de la porte de la chambre, cadres cassés).
Le logement était équipé de deux canapés lits dans la pièce principale, mais le canapé pour une personne était dans un état déplorable (vieux et maculé de tâches, de nombreuses lattes manquantes, ne constitue donc pas un couchage acceptable).
De plus, malgré nos nombreux messages, appels, et tentatives, internet n'aura jamais fonctionné de tout le séjour. Nous avons fait remonter le problème l'agence qui ne nous proposé absolument aucune solution.
Nous avons demandé un geste commercial à votre agence qui nous a été promis lors de la remise des clés, suite aux nombreux disfonctionnement notamment au moment du check in. A notre grande surprise, ce geste nous a été refusé par mail par la suite.
Pour finir, l'agence nous a assuré de pouvoir garder nos bagages au bureau de Camden à partir de 9h après le check out. Lors de notre arrivée ce jour là, personne n'était présent à l'agence, et personne n'a répondu au téléphone. Nous avons appris plus tard que l'agence ouvrait en réalité entre 10h et 10h30 le samedi, malgré les informations reçues lors du check in. Sans solution de secours, nous avons donc dû garder nos bagages toute la journée avec nous.
Un autre groupe de touristes attendait également devant le bureau de Camden, nous n'étions donc pas les seuls à avoir reçu des informations incorrectes.