L’alloggio si trova in un quartiere tranquillo, al 2° piano con ascensore, molto vicino alla metro di Pimlico. Il giorno del nostro arrivo l’Host era in vacanza (lo sapevamo già prima di prenotare) per cui ci ha accolti il fratello alla fermata della metro, ci ha accompagnati in appartamento e ci ha detto di chiamarlo per qualsiasi problema. L’alloggio è perfetto per 3 persone, con cucinino e bagno appena ristrutturati. La pulizia iniziale era poco soddisfacente, con troppa polvere (forse a causa di una finestra trovata aperta al nostro arrivo) e bagno non pulito bene. In ogni caso, il problema è stato superato facilmente con un po’ di buona volontà soprattutto considerato il prezzo, molto conveniente per la zona. La sera ci contatta l’Host tramite messaggio e rispondiamo che l’alloggio è spazioso e carino ma era pieno di polvere. In ogni caso confermiamo che non c’era alcun problema ed era tutto ok. La mattina del 17 agosto si spezza la chiave dell’alloggio mentre cerchiamo di inserirla nella serratura (evidentemente era già incrinata) Cosa fare? Ci ricordiamo che il fratello dell’Host ci aveva detto di chiamarlo per ogni evenienza per cui gli mandiamo un sms. Dopo appena 40 minuti ci porta un duplicato della chiave. Problema risolto. Dopo cena ci contatta l’Host molto contrariato per la chiave rotta e, soprattutto, per aver scomodato il fratello. Gli diciamo che lo abbiamo fatto perché era stato il fratello a dirci di chiamarlo in caso di necessità altrimenti non l’avremmo disturbato e che comunque non sarebbe più successo. Ci dice di attenerci al contratto e di rivolgersi in caso di bisogno solo a lui. Il riferimento al contratto fa contrariare anche noi. Ma come? Ci consegni un alloggio pieno di polvere, con il bagno non pulito e noi non creiamo nessun problema e tu ci dici di attenerci al contratto? Questa è stata la nostra risposta. In tarda serata arrivano altre mail dell’Host e ci scrive che vorrebbe poter cancellare la prenotazione. Gli rispondiamo che non capiamo questo atteggiamento e che per noi è tutto ok. Pensavamo fosse tutto risolto invece la mattina del 19 agosto leggiamo diverse mail di Airbnb che ci comunicava l’intenzione dell’Host di cancellare la prenotazione, proponendoci appartamenti alternativi. Leggiamo anche un messaggio dell’Host che ci chiedeva di lasciare l’appartamento asap. Rimaniamo esterrefatti. Rispondiamo a Airbnb che la decisione e la responsabilità di quanto stava accadendo era solo dell’Host perché noi non avevamo alcun motivo per lasciare l’appartamento. Scriviamo all’Host che il contratto non prevedeva che lui potesse mandarci via senza valida ragione una volta iniziato il soggiorno, per cui pretendevamo il rimborso dell’intero importo pagato prima di lasciare l’alloggio ed, inoltre, ci riservavamo di adire per le vie legali per il danno arrecato. In un primo momento l’Host risponde che era in attesa di essere contattato da Airbnb, infine, in tarda mattinata ci comunica che potevamo rimanere fino alla fine del soggiorno. Morale: abbiamo perso mezza giornata e nostra figlia si è molto agitata per questa situazione paradossale. Host...