一开始只觉得我们是缺乏沟通，主人没有那么热情也可以理解。在Airbnb上发消息过去，总是要等半天才能收到回复。这些都没关系。但是从我刚收到房东写给我的反馈（review）中，我觉得主人的态度真的很有问题。
事情是这样的：出于朋友推荐，我第一次使用Airbnb预约民宿。定了这个房源的两个房间，男女分开住。我们的飞机是23：30抵达廊曼机场，打的去到已经过了零点。没有人在房子里接待我们，而且房间钥匙也没有放在约定的地方，但因为实在需要休息，我们打算自己照顾好自己。但是三楼的这个房间有很浓的异味，像是机油泄露的味道，闻久了我们一伙的男生都觉得晕。所以打算一行六个人先挤在另一个三床房间，在二楼。但是后来发现那个房间床上有蟑螂，我们也找不到饮用水在哪，所以不得不打电话给主人家沟通一下。沟通并不顺利，工作人员说她直接过来一趟吧。她到了之后检查了有气味的这间房，她说她不觉得有什么问题，但她又说如果我们无法忍受的话可以申请退款。她之后从这个房间的床上拿了几卷毛巾给我们，我们交还了这间房的钥匙。所以这间房我们之后就再也没进去过。我们问了她饮用水、早餐等一些问题，她也很友好地给我们解答。
等到退房的时候，我又问了另一个工作人员，在Airbnb怎么申请退款，他也很友好地指导我。我把工作人员的态度视作同意退款。
结束旅行之后，我回国先把我们住的那间二楼的房间评论了，虽然三楼的房间有问题，但我还是中肯地评论了我们实际住的那间房。这间三楼的房间，因为我认为我们是会退掉的，所以一直没有评论。就在我评论提交过了三天的样子，我收到房东的反馈，指责我们无理要求退款，无理要求工作人员大半夜来招待我们，随便乱用公共区域。上班的早上，我非常震惊。我们很客气、坦诚地对待房东，非常积极地去沟通。作为旅客，我们或许也有做的不好的地方，太把住的地方当家了，这很不礼貌，我们非常抱歉。但是房东的态度实在不坦率。如果我们使用房间有问题，你可以直接在我们还在房子里的时候指出来；如果认为退款要求无理，为什么工作人员还要指导我操作。这在我看来就是不诚实。房东并没有反思自己的接待、沟通问题，而将所有问题推到了我们住客身上。这点是不能接受的，也是令人非常失望的。