Nous avons payé 242€ pour 5 nuits dans cet appartement. (Du 23 au 28 août)
Quand nous sommes arrivés dans les lieux, nous avons directement une odeur de renfermé et d'humidité. Nous avons de suite ouvert la fenêtre et allumé l'air conditionné. Rien n'y faisait.
J'ai ouvert le frigo et de l'eau malodorante s'est déversée. Celui ci n'avait pas été décongelé/nettoyé avant d'avoir été débranché.
Lorsque je me suis dirigée vers le lit, j'ai de suite remarqué plusieurs cheveux et poils sur les oreillers. Il en a été de même lorsque j'ai soulevé les draps. Les serviettes de toilettes présentaient également des tâches suspectes ...
Nous avons décidé de ne pas y passer la nuit, ni les 4 suivantes tant l'odeur était insoutenable et les draps sales.
J'ai contacté Jira afin de l'en informer et que nous puissions trouver une solution commune. Elle m'a dit qu'elle était persuadée que les draps étaient propres et a simplement proposé d'envoyer quelqu'un changer les draps le lendemain matin. Je lui ai dit que ce n'était pas une solution ni pour l'odeur, ni pour la nuit (il était hors de question de dormir dans les draps salis par quelqu'un d'autre)
Nous avons du trouver un hotel en urgence dans la nuit.
À plusieurs reprises j'ai demandé une nouvelle solution en affirmant que je ne voulais causer de problèmes à personne. Jira a tout simplement dit qu'elle avait fait son maximum. J'ai envoyé la solution d'un remboursement (sans même indiquer le montant) à plusieurs reprises. Cette solution a tout simplement été ignorée par Jira qui éludait complètement la question. Jusqu'à complètement ignorer mes messages, même lorsque j'ai proposé un appel avec ma tante parlant parfaitement le Thai.
J'ai toujours été calme, polie et raisonnable en m'adressant à Jira. Malheureusement, à ce jour aucune solution juste n'a été proposée. Je n'ai passé qu'une seule et unique heure dans cet appartement.
L'hôte et Airbnb refusent tout remboursement prétextant que l'état de l'appartement n'était pas assez critique.