Una decepción total desde el primer día hasta hoy.
Al llegar, la casa estaba sucia, sobretodo la cocina y gran parte de los utensilios. Absolutamente toda la casa estaba cubierta de humedades severas. Y como guinda del pastel una cucaracha paseándose por el comedor. Debido a la situación deplorable decidimos que lo mejor era irse porque no teníamos el valor de ni siquiera pasar la primera noche allí. En ese mismo instante nos pusimos en contacto con los anfitriones y con Airbnb para explicar todo lo sucedido.
Los anfitriones normalizaban la situación, diciendo que viviendo en “el campo” (la casa está en una urbanización) es normal encontrarse alguna que otra cucaracha o ratón en casa. Y también normalizaban las humedades, cuando tendría que estar señalizado en el anuncio el nivel al que llega. Nosotros vivimos en terreno abierto a 20 metros del mar y nunca hemos tenido algo semejante en casa.
Al día siguiente de irnos, Airbnb nos explicó que según su normativa, solo se nos iba a devolver una parte de lo que habíamos pagado, algo con lo que estábamos en total desacuerdo pero aceptábamos porque no quedaba otra. (Airbnb nos dijo que no es una situación grave como para abonar el 100% de la estancia, pero para ellos una situación grave es quedarse sin calefacción, cuando eso se arregla con un simple calefactor). Mi pareja y yo decidimos pasar página y seguir con el viaje, pero a mitad del día nos llamó el dueño para hablar con nosotros. Quería pedirnos disculpas y nos dijo que él hace poco había estado en su casa y también consideraba que había muchas cosas por mejorar. También nos dijo que otra chica anteriormente se había quejado. Además, recalcó varias veces que todo el dinero que recibieran ellos se nos devolvería a nosotros porque le sabía muy, muy mal la situación. Nosotros se lo agradecimos y confiamos en su palabra; de hecho, lo tenemos todo por escrito.
Pues bien, ya no es que llegáramos a una casa sucia y llena de humedades, que nos encontráramos una cucaracha en el salón, que tuviéramos que irnos a un hotel a las 23h00 y que tuviéramos que gastarnos aún más dinero para poder dormir en otro sitio. El tema es que, queriendo olvidar el asunto y escuchando la promesa de que nuestro dinero nos iba a ser devuelto, cuando hemos intentado reclamarlo lo único que hemos recibido como respuesta es que al final ese dinero es suyo (una parte iba a los gastos de limpieza lo cual nos hizo muchísima gracia) y que ellos se desentendían totalmente del tema.
Nos hemos sentido estafados, tanto con la casa como con el comportamiento que han tenido hasta día de hoy.
Nunca habíamos tenido una mala experiencia pero jamás hubiéramos pensado que se convirtiera en algo así. Y hemos intentado gestionar la situación lo mejor que hemos podido y reclamar lo que es nuestro, pero por lo visto no tienen palabra ni profesionalidad.