Meine Freundin und ich verbrachten 6 Nächte im “Los Naranjos Apartamento Jacuzzi Premium”, welches mit einem Jacuzzi und Dachterrasse hier ausgeschrieben steht.
An sich hatten wir eine schöne Zeit in dem Apartment und genossen die Ruhe und besonders die Privatsphäre, die das Apartment einem bietet.
Alles war sauber und man hatte genug Platz und verschiedene Rückzugsorte für sich ganz allein wie zum Beispiel die großartige Dachterrasse, auf welcher man den ganzen Tag die Sonne genießen konnte.
Der Check-in war sehr schnell, unkompliziert und wir wurden freundlich empfangen.
Zur Lage des Apartments sollte man dazu sagen, dass es nicht schlecht ist, wenn man ein Mietauto hat, da es etwas außerhalb liegt.
Nun muss ich aber leider in einigen Punkten Kritik aussprechen und Abzüge machen.
Wir hatten das Apartment hauptsächlich wegen des Jacuzzis gebucht.
Dieser war auch vorhanden, aber nicht funktionsfähig.
Leider ließ sich am besagten Gerät die Temperatur zwar einstellen, dieser erhitzte das Wasser jedoch nicht und blieb kalt, weshalb wir auf die ersehnte Entspannung im angenehm erwärmten Wasser, am Abend leider verzichten mussten.
Gleich am ersten Tag, nachdem wir uns selbst stundenlang mit dem Gerät auseinandergesetzt hatten und das Problem erkannten, kontaktierten wir sofort den Gastgeber.
Wir erhielten eine zeitnahe schriftliche Rückmeldung und uns wurde versprochen, dass ein Haustechniker/Hausmeister noch am selben Abend vorbeikäme und sich den Jacuzzi anschauen würde. Der Hausmeister hatte jedoch leider nicht ausreichende Kenntnisse über die Einstellungen am Jacuzzi (was er auch selbst zugab) und musste sehr viel herumtelefonieren.
Am Ende vom Tag hatten wir immer noch einen nur 22 Grad kalten Jacuzzi und wurden damit vertröstet, dass wir den Jacuzzi über Nacht laufen lassen sollen, da er etwas Zeit brauche, um auf die gewünschte Temperatur hoch zu heizen.
Dieses Szenario wiederholte sich die nächsten Tage immer wieder. Der Hausmeister kam und schaute sich das Gerät an, am Ist-Zustand veränderte sich aber nichts, außer dass wir jeden Tag Besuch vom Hausmeister bekamen.
Daraufhin habe ich dem Gastgeber geschrieben und ihn auf die aktuelle Situation hingewiesen und einen Preisnachlass gefordert.
Der Gastgeber zeigte sich einsichtig, entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und wir einigten uns auf einen Preisnachlass.
Nach der Einigung meldete sich der Gastgeber nicht mehr. Ich hackte nach wie der aktuelle Stand sei, da das Geld noch nicht rückerstattet wurde. Ich bekam keine Antwort. Ich erinnerte den Gastgeber daran, dass ich auf eine Antwort warte. Wieder keine Reaktion.

Da wir vom Gastgeber keine Reaktion mehr erhielten, forderte ich den vereinbarten Rückerstattungsbetrag über das Airbnb Mediations-Center an.
Als wir nach unserem Urlaub zurück in Deutschland ankamen, passierte jedoch die größte Frechheit: Der Gastgeber lehnte die Forderung ab und behauptete, dass der Whirlpool ja nach zwei Tagen repariert wurde. Natürlich entsprach dies nicht der Wahrheit. Der Jacuzzi funktionierte über unserem gesamten Aufenthalt nicht!
Am Ende erhielten wir den Rückerstattungsbetrag über Paypal, aber auch nur, weil wir die gesamte Zeit hartnäckig blieben und Ihnen eine Fallbeschreibung zukommen ließen.
Der Gastgeber selbst kooperierte am Ende überhaupt nicht mehr und wir erhielten auch keinerlei Rückmeldung mehr. Das ärgerte uns sehr, da er Dinge behauptete, welche einfach nicht der Wahrheit entsprachen.
Letztendlich kann ich sagen, es hätte ein sehr schöner Aufenthalt werden können, jedoch hatten wir einige enttäuschende Momente wie zum Beispiel der Hauptpunkt mit dem Jacuzzi, das Nichtvorhandensein einer Waschmaschine (welche ebenfalls in der Anzeige ausgeschrieben ist), ein defekter Duschkopf und eine von drei Herdplatten funktionierte nicht. Wir hatten für den Preis, welcher verlangt wurde, einfach mehr erwartet und wurden etwas enttäuscht.
Aber was in unseren Augen viel schlimmer war als die oben aufgezählten Punkte, war das zwischenmenschliche Verhalten des Gastgebers. Wir fühlten uns am Ende einfach nur verarscht.
So ein Verhalten hinterlässt dann leider im Nachhinein einen bitteren Beigeschmack und muss nicht sein!