Ma pire expérience Airbnb :
- Deux jours avant mon arrivée j ai reçu un sms et un mail de la banque Santander pour un virement de 200 euros sans plus d explication. En recoupant j’ai compris que c était une demande de caution de la part de Singularstays, bien sûr en dehors de la plate-forme Airbnb. J ai contacté Singularstays dans la foulée et ils m ont répondu 24h après pour me dire qu il fallait que je paye la caution si je voulais avoir les codes pour rentrer dans l appartement. J ai contacté Airbnb pour leur faire part de la situation et ils m ont confirmé de ne rien payer sans passer par leur plate-forme. Finalement ils ont accepté que je ne paye pas la caution et le matin de notre arrivée j ai reçu un message avec les conditions d arrivée mais toujours sans le code de la boîte à clé…. J ai renvoyé 3 messages par Airbnb un message par WhatsApp et un message par leur site internet sans réponse. Il a fallu que j aille à leur agence qui heureusement se trouvait non loin de l appartement pour enfin avoir ce fichu code. J ai fait savoir à la dame que la communication était mauvaise et la seule réponse fournie est qu elle avait 150 appartements à gérer et qu elle faisait ce qu elle pouvait….
- Enfin arrivé dans l appartement qu elle ne fut pas notre surprise d être dans un appartement dont toutes les peintures murales étaient maculées de traces grisâtres, meubles de cuisine abîmés, vaisselles sales, salle de bains à la propreté douteuse, poussière sous les lits, serviettes de toilette d un blanc plutôt jaune qui sentaient mauvais. Les sols n avaient pas été aspirés et nous avons été obligés de passer le balai ( Seul élément à notre disposition) et passer la serpillière. Le soir nous nous sommes rendus compte que les couettes avaient été rangées avec des housses qui avaient déjà servi…
- À notre arrivée le lave vaisselle contenait de l eau, je l ai signalé à l agence qui m a répondu 48h après… Heureusement que ce n était pas essentiel.
Singularstays m a remboursé 70 euros pour ces désagréments mais je ne saurais que trop vous déconseiller cette agence ( cf également les commentaires Google que j ai vu après )