Ich kann leider nichts positives sagen. Außer zur Lage, diese war PERFEKT.
Wir haben das Apartment für 4 Nächte von Freitag-Dienstag gebucht. Bei Anreise war es so kalt in dem Apartment, dass meine Kinder (1 und 2 Jahre alt) und ich in Jacken und Decke auf der Couch unter der Klima auf 30 Grad eingestellt saßen. Nach einigen Stunden wurde es endlich warm.
Als wir kochen wollten, stellten wir fest, dass ein Kochtopf schimmelte und beim Gasofen das große Kochfeld nicht funktionierte (kein Bedienungsfehler, denn die anderen Felder gingen auch ohne weiteres an)
Mein Mann fand in einem der Kleiderschränke dann auch noch einen dreckigen, benutzen Tanga vom vorherigen Gast.
Die Türen sind alle verzogen und es war an ein paar Stellen an der Wand Schimmel.
Die kleinen Spiegellampen im Bad sind innen ebenfalls sehr verdreckt.
Wir haben Dulce per WhatsApp kontaktiert. Sie antwortete, dass sie am Wochenende vor unserer Buchung Probleme hatten mit der Klima, die heizt. Das Apartment sei auch „unter Wasser gestanden“. Sie dachte, das Problem sei behoben und sie hat es nicht für nötig gehalten uns darüber zu informieren. Die neue Klima sei ja auch extra vor Anreise für uns gekauft und installiert worden, ebenfalls der Maler war nur für uns da.
Schimmel und verzogene Türen kommen jedoch nicht innerhalb 5 Tagen.
Wir haben sie informiert, dass wir am nächsten Tag auschecken und in ein Hotel gehen, wir sollten die Schlüssel im Apartment lassen und die Türe zuziehen. Sie wollte sich Montags dann mit Airbnb in Verbindung setzen, nachdem wir 3x nach einer Teilrückerstattung gefragt haben. Anscheinend wusste sie von den 24 Stunden, in der man sich bei Airbnb Beschweren kann und ohne weiteres das Geld zurück bekommt.
Wir hatten uns leider 2 Stunden nach der Frist bei Airbnb gemeldet und somit lag es in ihrer Macht, ob wir das Geld für die übrigen 3 Nächte zurück bekommen. Wir hatten auch gegenüber Airbnb betont, dass wir sogar diese eine Nacht bezahlen, die wir blieben. Ich wollte es mit ihr persönlich klären, aber dabei kam nichts raus, darum meldete ich es Airbnb.
Denen erklärte sie, dass wir NICHTS zurück bekommen. Irgendwie müssen ja neue Klima und der Maler bezahlt werden. Gott sei dank hat sich Margarita von Airbnb so eingesetzt, dass wir endlich die Rückerstattung von 3 Nächten bekommen.
@Dulce: Wenn man eine Immobilie hat, muss man IMMER etwas herrichten. Egal, ob man selbst in dieser wohnt oder es vermietet!! Dies musst DU bezahlen. Wir haben selbst ein Haus und wissen das.
Wir erwarten NIEMALS ein Luxusapartment. Wir erwarten jedoch, dass es sauber ist und wenn solche Reklamationen sind, hat man ein Recht auf eine Teilrückerstattung. Airbnb hat mir das sogar bestätigt.
Ich wünsche dir das Beste, aber hoffe für die nächsten Gäste, dass sie sich den Urlaub nicht so vermiesen lassen müssen, wie wir.