Tout a bien démarré. Propriétaire réactif dans ses réponses avant de réserver. On demande s’il y a un bien une clim, le wifi et un parking. Sergio répond oui à tout. On réserve ! Finalement c’est le début de la cata…
Quelques jours avant d’arriver : ce n’est plus un parking dédié, c’est un parking dans la rue. Quand on pose la question, c’est justement pour éviter de se garer dans la rue que l’on souhaite avoir une place dédiée (car en plein mois d’août trouver une place au bord de la mer, ce n’est pas top). Enfin passons, ce problème…
Une fois arrivés sur place, une superbe vue, pour le coup rien à dire. On fait un petit tour en 2-3 minutes avec la personne qui s’occupe du ménage. Sur le moment, on ne prête pas attention à un petit détail mais il y avait deux ventilateurs dans l’appart.
On s’est vite rendu compte pourquoi… Une fois les affaires rangées, on veut mettre la clim. Elle ne fonctionne pas. Après plusieurs échanges avec la femme de service et le proprio Sergio, on s’aperçoit que le problème était connu avant notre arrivée (raison de la présence de deux ventilateurs) mais que personne n’a pris la peine de prévenir (en pleine canicule, c’est limite très limite sans connaître l’état de santé des locataires qui pourraient compter fortement sur ce confort).
2 ventilateurs pour 3 chambres et une pièce de vie !!!! Quelle générosité… Il a fallu attendre plus d’une semaine, pour que l’on nous dise qu’il n’y a pas de réparation prévue avant septembre et pour récupérer deux ventilateurs supplémentaires.
Finalement sur notre question de départ, on a pu compter uniquement sur le wifi.
Tout est réglé… mais non, là nous rentrons dans le dur… La plaque de cuisson soit disant neuve, n’arrête pas de se couper. L’électricité ne saute pas. C’est la plaque qui ne fonctionne plus. On a dû rester présent plusieurs fois pour supporter des réparations (une première fois, on nous dit que c’est un fil débranché, ensuite que le câblage n’était pas bon, et puis finalement on a fini sans plaque le reste du séjour car plus personne n’est venue réparer, un scandale)
Sergio, c’est typiquement le genre de personne qui vous dit qu’il adore AIRBNB, mais qui oublie de vous dire qu’il adore gâcher les vacances des autres. Un vrai guignol malhonnête.
Avec tous les échanges avec AIRBNB, on a fini par récupérer 30% sur le montant de la réservation (hors frais) car le propriétaire n’a pas voulu lâcher plus. De notre côté on estime que l’on aurait dû récupérer entre 50 et 70% du montant hors frais (30% aurait été acceptable s’il n’y avait que la publicité mensongère sur la clim et le parking). Mais subir des déconvenues aussi fortes et de la mauvaise foi de ce type pour cuisiner pour plus de 5.000€ le séjour, c’est tout bonnement inacceptable ; sans parler du temps perdu pendant les vacances à envoyer des messages concernant les problèmes, et à attendre les réparations. Maintenant que nous connaissons le fonctionnement d’AIRBNB et le comportement de certains propriétaires, nous réagirons immédiatement, on se prévoira des locations à résiliation jusqu’au dernier moment au cas où pour pouvoir rebondir ailleurs en cas de mauvaise surprise et on ne réservera plus jamais à une personne qui n’a pas de commentaire. C’est dommage mais à force de voir de tels énergumènes, il faut se protéger, tout le monde a le droit à des vacances tranquilles lorsque l’on remplit les poches de propriétaires peu soigneux et avec si peu de considérations pour leurs locataires. Sur l’état général du reste du bien, au vu du prix on aurait pu s’attendre à un mobilier de meilleure qualité (vieux canapé déchiré, matelas peu confortables, etc…). Nous ne sommes pas trop regardants sur ce genre de détails habituellement, mais comme là nous avons été bien déçus, autant partager cette information complémentaire