Un despropósito y una vergüenza por no decir directamente que nos hemos sentido estafados.
No puedo ser concisa porque es necesario explicar en detalle:
Llegamos a la vivienda el viernes a las 00:30, como la vivienda se anuncia con "entrada autónoma mediante caja de seguridad" no nos preocupaba el hecho de que la anfitriona no pudiese estar a recibirnos.
Ahí empezaron los despropósitos. Lo que se anuncia como caja de seguridad para las llaves es una especie de garrafa apoyada en el alfeizar de una ventana que se abre y las llaves estàn dentro junto con el contador del agua o gas.
Al entrar ya pudimos apreciar que el piso no es que estuviera sucio, es que algunas zonas, como la mampara de ducha, eran insalubres pues la mierda y humedad de la esquina de la mampara no es de los últimos inquilinos sino de meses de acumulación.
Después de conducir durante màs de cinco horas tuvimos que ponernos a limpiar para poder hacer uso del Wc, lavabo, polvo de las habitaciones etc antes de poder instalarnos.
El desayuno anunciado constaba de unas càpsulas de café y unos paquetes de galletas abiertos y usados... y con solo dos vasos (dos!!!) para 7 personas.
Al día siguiente lo primero que tuvimos que hacer fue salir a hacer compra al supermercado de la zona de productos para desayunar y sobre todo, menaje y productos de limpieza pues hasta el estropajo, y la única balleta y el único trapo que encontramos, estaba sucio de haber sido usado previamente.
Seguimos...
Habitación uno: ademàs del polvo acumulado en todas las zonas, cortina/estor roto, tarima rota y la puerta no cierra pues està como hinchada y no encaja en el marco. Un solo enchufe y un armario en el que había metida una mesa de centro ocupando el mayor espacio, por tanto, armario inservible.
Habitación dos: manilla de la puerta rota y sin enchufes de ningún tipo, medio armario cerrado con candado (en comentarios anteriores la anfitriona se justifica diciendo que allí guardan los repuestos del desayuno, etc... en nuestro caso debieron de perder la llave porque lo que quedó fueron las sobras de los inquilinos anteriores).
Habitación 3, de matrimonio, manilla rota como en el resto, encontramos funda de almohada usada tirada al lado de la cama, polvo de meses por todos los lados como en el resto y armarios inservibles una vez más porque las puertas no abren bien. El colchón, amarillento y con pelos; ningún colchón de la casa tenía protector bajo la sàbana bajera.
Sala de estar/cocina: enchufe arrancado de la pared y dejado allí mismo con el riesgo de cortocircuito o cualquier otro problema pueda causar, aire acondicionado roto, grifo abatible que se cae solo al abrirlo y que pierde agua tanto por la base como por el pitorro al estar todo flojo, etc etc etc
Nos ponemos en contacto con la anfitriona y nos indica que su persona de confianza se encontraba en el hospital el día anterior (ahora, a posteriori, y después de leer las reseñas con detalle presuponemos que no es así pues el patrón se repite en varias de ellas).
A partir de ahí, cualquier cosa inimaginable que se pueda producir, se produce, el aire acondicionado no funciona, se produce un atasco en el Wc de la noche a la mañana que tiene que ser reparado por nosotros, la caldera deja de funcionar (aquí ya no quisimos meterle mano pues ninguno de nosotros es técnico de calderas).
En la entrada figura el cartel de "existen hojas de reclamación a disposición del usuario" pero las hojas no se ven en lugar alguno.
La casa no està identificada como Vivienda Vacacional con el cartel correspondiente y en ningún momento se nos pidió identificarnos para la obligación que tienen los apartamentos turísticos, (al igual que cualquier alojamiento de hospedaje en España), de tener y conservar un libro de registro de viajeros que deben mostrar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (FCSE) si estas se lo exigen, de acuerdo con la Orden INT/1922/2003, de 3 de julio.
Por todo ello, es por lo que nos sentimos estafados por la propietaria que se sirve de esta plataforma para aprovecharse de los ingenuos como nosotros que se creen las estadíticas del ratio de reseñas positivas y que caen una vez...pero no màs.
Hemos solicitado a la plataforma el reembolso del dinero y estamos a la espera de que analicen las fotos aportadas y los pantallazos de los WhatsApp mantenidos con la anfitriona.
Imagino que la respuesta de la anfitriona serà que ya se disculpó mil veces con nosotros y que se ofreció a subsanar los problemas, pero todo lo que encontramos, todo... no era subsanable, sino que demuestra poca profesionalidad al esperar a las quejas para ofrecerse a solucionar los desperfectos y la intención de sacar el mayor beneficio de un servicio en detrimento de la calidad del mismo.
Si alguien quiere ver las fotos y videos que corroboran todo ello, quedo a su disposición para hacérselos llegar pues jamàs nos había pasado nada igual en el tiempo que llevamos siendo usuarios de AirBNB y no queremos que futuros posibles usuarios puedan caer en la misma trampa en la que caimos nosotros.
Todo esto deja incluso a la plataforma en muy mal lugar pues hace perder la confianza que se tenía en ella pues jamàs nos habíamos encontrado una vivienda en tal estado y es un agravio comparativo con las demàs viviendas que cumplen lo que anuncian y que normalmente incluso superan las expectativas. En este caso todo lo contrariocontrario, un despropósito y una vergüenza.