Las personas que se iban a alojar en el piso (según avisamos al propietario el día de la reserva) eran personas mayores y al carecer el edificio de ascensor nos dimos cuenta que no era viable por razones de salud y tuvimos que cancelarlo el mismo día. Enseguida hablamos con Maria, y fue muy amable, nos ofreció un solución para devolvernos parte del importe muy elevado que hemos pagado, nos prometió que pondría el piso en alquiler enseguida a más bajo precio y si el piso se alquila nos devolvería la diferencia. Pero, el mismo día hizo todo lo contrario, subió el precio del piso por más de 100€ del precio original y limitó el alquiler a un mínimo de diez días, prácticamente imposibilitando que se alquile. Cuando le avisamos del hecho, nos dijo que era un error de software y que lo corrigiria en seguida. No hizo nada. Le escribimos un par de veces más para tratar de llegar a una solución sugiriendo que nos devuelva una parte al menos (el coste de servicio y limpieza por ejemplo, que no incurrió) pero ya ni nos contesta ni trata del tema. Se han cobrado 1617€ teniendo el piso vacío aprovechándose de una situación objetivamente difícil para las personas que se iban a alojar en el inmueble. Muy decepcionante.
The day we made the reservation we wrote to the owner that the guests that will be staying at the place are older. The day we picked the keys up, the absence of an elevator in the building proved very difficult for the guests for health reasons and we had to cancel the reservation the same day. We contacted Maria immediately and she offered a solution: to lower the price so as to rent the place out quickly so we can recuperate part of the very elevated price we paid for the apartment. In the following days she did no such thing. She elevated the price for more than 100€ over the original price, and set a minimum 10 days reservation making it practically impossible to rent the place out. When we mentioned this, she blamed it on a software and said she would rectify immediately. She never did. We wrote several times to see if we can find a solution (we suggested she return part of the price we paid for the week and the service fee and the cleaning fee in the very least) she no longer entertained our requests to find a solution. They charged 1617€ and had the place free the entire week. Very disappointing and quite terrible given the objective circumstances for our cancellation.