Communication impersonnelle avant le séjour (mail générique). Nous n'avons pas rencontré les hôtes, mais une personne tiers en charge de l'accueil (plan de Madrid et très bonnes explications) et du ménage. Grand appartement de 7 chambres en location, avec 2 salles de bain à partager. L'appartement est très bien situé, tout près du centre ville, mais très mal isolé, aussi bien des voisins de l'immeuble que des autres voyageurs présents dans l'appartement. Lit très inconfortable dans la chambre que nous avons occupée.