Péssima experiência. Em todas as minhas experiências AirBNB esta foi a primeira negativa. O apartamento era de facto o que demonstrava nas fotografias e descrição, contudo ao chegar ao mesmo, o seu estado de conservação desejava a desejar, dado que existia vestigios de maus tratos por parte de outros hospedes, mas sem que tenha sido arranjado por parte dos Anfitriões.
Fosse apenas esse o problema, apesar de não ser perfeito, a estadia poderia decorrer sem grandes problemas, contudo durante a noite verifico que no teto do apartamento encontrava-se uma Osga a circular pela casa. A partir desse momento resolvi que iria abandonar esse mesmo apartamento no dia seguinte.
Tentei realizar a data de check out, mas o anfitrião rejeitou sem solicitar qualquer esclarecimento do motivo da alteração do checkin. Dado o avançado da hora, e após ter tentado retirar a Osga, que não se consegiu realizar, tive de tentar arranjar forma de prender a Osga, para que pelo menos naquela noite conseguisse dormir descansado.
No dia seguinte, encaminhei uma mensagem para o Anfitrião a explicar a situação, acompanhado de imagens que comprovassem o estado do apartamento bem como o episódio com a Osga, e informei que dado não se verificarem as melhores condições higiénicas iria abandonar o apartamento e iria para um Hotel.
A resposta foi nula, nunca houve resposta do anfitrião face ao problema, por esse motivo abri uma disputa via AirBNB para resolver o problema.
O mais curioso de toda esta experiência, e no qual enquanto clientes pagamos pela sua utilização através das taxas de serviço, simplesmente não demonstrou qualquer preocupação com a situação. Indicou que não poderia ajudar dado que não tinham tido qualquer conhecimento da situação, que é totalmente falso, inclusivé foi aberto um processo na Central de Resoluções, e foram enviadas mensagens diretamente da plataforma do AirBNB e nunca fora dela.
Infelizmente esta foi a minha última utilização com o Airbnb, não me sinto seguro em realizar mais reservas de alojamento, preferindo desta forma utilizar outras plataformas para reservas de alojamento, como o caso de hoteis.