La experiencia con el checking ha sido la peor de mi vida. Nos habéis dejado en la calle durante casi dos horas con cuatro maletas y un bebé de 10 meses desesperado porque tenía que ir dormir su siesta. Lo peor de todo no fue eso.
Tras intentar contactar con vosotros y que no contestaseis, conseguimos entrar al portal, subir hasta el apartarmento y hablar con vosotros a través de la chica de la limpieza . Os hicimos conocedores de la situación y aún así, no hicisteis NADA. Sabíais que teníais a unos clientes que ya habían pagado, con un bebé llorando en la calle y aún así no nos queríais dejar pasar al apartamento. Todo justificado por un protocolo. Un protocolo que no se podía cumplir porque ni contestabais, ni vuestro trabajador estaba ahí a tiempo.
Una vergüenza vuestro servicio, vuestra atención y vuestra falta de empatía con un bebé.
Gracias a la chica de la limpieza conseguimos entrar. Ella fue la única amable. Después entro en el apartamento un chico a darnos la llave. Sí, entró. Ni llamó a la puerta ni pidió disculpas por no haberlo hecho, además de llegar muy tarde. Su justificación fue que es que había mucho tráfico por el concierto de Camilo. Me pregunto si para el check out son igual de flexibles con la puntualidad y si podemos salir 3 horas más tarde en el caso de que haya tráfico…
Conclusión, la peor experiencia de mi vida. Probablemente os dará igual porque ya hemos escuchado quejas similares. En las cafeterías de alrededores es dónde esperan sus clientes y se desahogan esperando que no sea ninguna estafa vuestra empresa. Si vuestro servicio sigue siendo así es porque no os importa, pero necesitaba compartirlo.
He enviado un correo contando mi experiencia y ni si quiera he recibido una disculpa.
Un saludo