1. Veracidad del anuncio: El anuncio debería dejar claro que se trata de una habitación con un baño y mini cocina, dentro de un piso compartido, y no de un piso de alquiler íntegro tal y como estipula el anuncio, dado que los inquilinos comparten la entrada al piso y el pasillo al que dan directamente las puertas de todas las habitaciones, por lo que la privacidad y la comodidad son las que son (vaya, las de un piso compartido con baño y mini cocina individuales, y luego gente en los pasillos, conversaciones de la habitación de al lado, etc…). Also in English as this point is very important - keep in mind that this is not an individual apartment as announced, but a room with a private bathroom and a mini kitchenette within an apartment shared with other people. The two concepts are needles to say radically different in terms of overall commodity and privacy for the visitor(s).
2. Comunicación con el propietario: La propietaria no recibe llamadas telefónicas, se comunica exclusivamente por mensajes, salvo si el cliente escribe con una queja (en mi caso referente a lo comentado en el punto 1), en cual caso ya ni responde.
3. Limpieza: El trabajo del personal de limpieza ok, pero claro, al tratarse de un piso compartido, a mí en el pasillo al lado de la puerta de la habitación me esperaban maletas y bolsas de basura de otros inquilinos, gente circulando por el pasillo, etc… Nuevamente, lo que tiene compartir piso con otra gente. 🤷🏻‍♂️
4. Atención recibida por parte de Airbnb: Llamé a Airbnb nada más entrar en la habitación, y tras 1,5h de varias llamadas, mensajes y esperas con la primera persona que me atendió, aunque me diera la razón y supuestamente pidiese la aprobación de sus superiores para resolver la situación referente a la veracidad del anuncio, finalmente dejó el caso abierto sin resolver nada. Al parecer esto porque se le había acabado la jornada laboral (sin comentarios…), tal y como me había explicado la siguiente persona que me atendió, y que no pudo hacer nada con mi caso ya que lo tenía abierto su compañera (por si ya no nos quedáramos sin comentarios después de lo anterior). Finalmente por la noche cuando ya había dejado el piso, me atendió la tercera persona con algo más de capacidad de resolución y atención al cliente, y conseguimos cancelar la reserva y emitir el reembolso (un exitazo!). Fueron también tan amables como para compensarme este viaje completamente arruinado con todo un bono de - ojo!! - 20 eurazos!! (Señores de Airbnb, de verdad, hay diferencia entre compensación y limosna…)
En resumen, si te mola (o no te importa) el rollo de piso compartido, adelante, como tal, oye, ni tan mal. Airbnb, para mi, obviamente nunca más. Los 20€ se los dejo encima de la mesa como propina por el trabajo magníficamente hecho.