Estancia HORRIBLE, la peor experiencia de mi vida.
1. A pesar de haber tenido que pagar un suplemento para disponer de cuna, cuando llegamos, no había ninguna. Tuvimos que pedirla y al traerla, tuvimos que reclamar un colchón, porque según ellos/as el bebé dormía en la base de la cuna sólo con una sábana...
2. La calefacción de la habitación NO funcionaba, y ahí empezó nuestro infierno. El staff confirmó y envió la incidencia, y Carolina, (responsable inhumana que nos atendió), fue engañándonos durante horas con que vendría alguien a arreglarlo o a traer calefactores.
A sabiendas de que estábamos con un bebé de menos de 1 año y muchísimo frío (en Madrid marcaban los dos grados y nosotros sin calefacción), y ante el miedo de vernos de noche en la calle, reclamamos que tenía que cambiarnos de alojamiento por el frío y directamente dejó de cogernos el teléfono.
Llamando desde otro núm, su única respuesta es que vendría alguien, que nunca llegó. Fue horrible, les escribí desesperada a la 1 de la madrugada, porque tuvimos que llamar a urgencias por hipotermia del bebé, marcando 34.1 de temperatura y ni si quiera al día siguiente apareció alguien o se dignaron a llamarnos. Es más, se cobraron el 70% del importe de la noche por "disfrutar" del frío aquella noche, aún reconociendo que la calefacción tenía fallo y que no tenían, siquiera, calefactores que poder traernos.
Ha sido una falta de profesionalidad y de humanidad completa que a día de hoy todavía me deja helada y sigo sin poder asimilar