Trata-se de um apartamento de uso exclusivamente comercial, montado especificamente para ser alugado. Possui dois quartos, além de uma sala, cozinha e um banheiro. Se localiza nos fundos do 3º pavimento do edifício, sem elevador, ou seja, a dois níveis de escada, a partir do andar térreo (condição esta não muito clara na descrição do imóvel). Por se localizar nos fundos, é escuro, dando suas janelas para áreas de iluminação internas e sem privacidade, obrigando à manutenção das cortinas cerradas durante todo o tempo e piorando, com isso, a iluminação já deficitária. Apesar disso, o apartamento é extremamente bem localizado (a apenas cinco minutos da estação de metrô Banco de Espanha, da Gran Via e do Passeo del Prado), e confortável, tendo sido montado com bons móveis e utensílios elegantes, sendo tudo relativamente novo, à exceção do sofá da sala que sem encontrava com seu tecido já bem sujo (somente o utilizamos após o recobrirmos com um lençol). Funcionou razoavelmente para nossa estadia de 10 dias, com três pessoas adultas. Não tivemos nenhum contato pessoal com o proprietário, sendo a administração feita por uma empresa, com regras rígidas, frias e inflexíveis de hotel, com a qual não tivemos muita sorte, em especial com relação a flexibilizações dos horários de check-in e check-out, condições estas atendidas em TODAS as nossas outras experiências com o Airbnb. De imediato, para a realização do check-in, fomos informados, primeiramente, através de um grupo montado de whatsapp, que seríamos atendidos, no horário regulamentar, por uma pessoa de nome Alfonso, a seguir substituída por outra pessoa, de nome Aurora. Entretanto, quem acabou nos atendendo, sem prévio aviso, foi uma terceira pessoa, de nome Alex, que nada sabia sobre o apartamento e não tinha as suas chaves, que estariam com a faxineira, onde ele também não sabia onde encontrar. Nossas solicitações seguintes à empresa (troca de uma lâmpada queimada, conserto do exaustor do banheiro, que estava estragado, complementação das toalhas, em quantidades insuficientes para três hóspedes, e entrega de um vasilhame adequado para uso no forno e de um lençol para recobrir o sofá da sala, que se encontrava sujo) não foram em nenhum momento atendidas. Isto porque a empresa apenas se dispôs a ir ao apartamento em horários para nós inconvenientes, insistindo exaustivamente, inclusive, em nele entrar sem a nossa presença, com o que não concordamos. Finalmente, para o check-out, mais um aborrecimento. Apesar de nossas inúmeras solicitações para um late check-out (da mesma forma que havíamos feito com relação ao um early check-in, visando melhor compatibilização com os horários de nossos vôos de chegada e saída – respectivamente, às 6:15 hs e às 23:15 hs), preparamos nossa saída para as 12:00 hs, conforme a regra indicada, e resolvemos esperar no apartamento até a hora da chegada da faxineira. Às 14:30 hs, como ela ainda não havia aparecido, resolvemos efetuar contato com o proprietário, que, por sua vez, nos permitiu ficar até as 17:00 hs. Ou seja, esta flexibilização poderia ter nos sido concedida, tranquilamente, desde o...