No momento de realizarmos o check in na habitação percebemos uma falha na descrição do endereço. Não havia o número do apartamento e nem o andar em que se encontrava. Tentamos por horas contato com o Luis e ele não nos atendeu e nem respondeu as nossas mensagens. Tivemos que andar horas durante a madrugada pelo bairro a procura de um hotel para passar a noite. De madrugada o Luis nos ligou muito preocupado pois havia recebidos nossas mensagens, todas de uma só vez, horas depois de termos enviado. No outro dia ele entrou em contato, nos buscou no hostel onde estávamos e nos levou pra casa. Ele se desculpou bastante, nos reembolsou todo o gasto que tivemos, nos deu uma carona até onde pegaríamos um ônibus para fazer um passeio turístico e ainda nos levou até o aeroporto na madrugada do dia seguinte. Ele foi muito atencioso e educado e fez de tudo para reverter a primeira impressão que tivemos. Mas a falha, não sei foi dele, foi muito grande e teve o agravante de ter acontecido durante a madrugada, onde estávamos em uma cidade que não conhecíamos, a pé, com 4 malas grandes e tendo que percorrer mais de 1 km até o hotel mais próximos. Foi muito constrangedor.