NE PRENEZ PAS CET AIRBNB !!!
PAS DE CLE A L'ARRIVEE, PAS D'EAU CHAUDE DURANT TOUT LE SEJOUR, AUCUNE AIDE.
Je ne sais même pas par où commencer, mais une chose est sûre, c'est la pire expérience Airbnb que j'ai eu et j'ai déjà un bon nombre de réservations à mon actif.
Le checkin : nous devions récupérer les clé dans une keybox située dans un supermarché à proximité du logement. Jusque là aucun soucis, sauf que l'on a du télécharger deux applications différentes, une pour la keybox, et une pour le checkin de l'appartement. Vraiment pas pratiquer de jongler entre tout ça.
Au final, on arrive à la keybox, ça ne fonctionne pas. On a du appeler (super pour le forfait.....) l'assistance donné par l'hôte. Portugal, Irelande, tout était sourcé partout en Europe, complètement délirant. Et pendant ce temps on attendait avec tous nos bagages dans l'épicerie.
Après 2 ou 3 coups de fils et interlocuteurs différents, ils nous disent que cela ne fonctionne effectivement pas (SANS BLAGUE) et que nous devons aller dans un autre endroit, un restaurant plus loin dans le quartier et que quelqu'un va nous donner les clés la bas. Ils n'avaient aucune idée du temps d'attente, cela pouvait donc etre 30min comme 2h. On arrive au restaurant et on attend la personne, qui arrive, nous ouvre le Airbnb avec son double..... nos clé étaient sur la table du salon, donc absolument pas dans la keybox.
Concernant l'appartement, il est grand, très bien décoré et agencé, agréable pas de soucis là dessus. Mais problème, dans leure fameuse application de checkin hors Airbnb indispensable à notre arrivée, on avait spécifié que nous avions besoin du canapé-lit préparé. On arrive, évidement rien du tout. Canapé fermé, on a du faire tout le lit nous même.
A quoi ça sert de se donner du mal avec des app supplémentaires ou ils ont bien toutes nos infos mais ce qu'ils proposent n'est pas fait ?
Autre chose : il fait un froid de canard dans l'appartement. Vraiment le choc des températures, et bien on est tombé malade. Impossible de régler la clim.
Et le pire de tout : PAS D'EAU CHAUDE.
On s'est battu pendant tout le séjour pour avoir un retour de l'assistance de l'hôte (car oui, vous ne parlerez jamais à l'hôte directement, vous serez baladé, rappelé, mis en attente par une agence qui gère ça).
Rien n'a avancé, l'assistance de l'hôte était en contact avec ce dernier, et l'hôte a osé leur dire qu'il n'y avait pas de problème avec le ballon d'eau chaude et qu'il n'allait rien faire. Et bien je l'invite à prendre une douche gelée. Complètement insensible à notre problème, la personne est juste la pur encaisser l'argent. Je précise que l'on avait pris des photos qui prouvaient le dysfonctionnement que l'on avait envoyé.
Samedi, le 3e jour de notre séjour, ils nous ont finalement dit qu'ils ne pouvaient pas envoyer de plombier sans qu'on soit à l'appartement, donc super on vient 4 jours et on doit passer une après-midi avec un plombier ? Du grand n'importe quoi. Mais même si on a accepté ce deal, au final, ils nous ont dit qu'aucun plombier n'était disponible.... On repartait le lendemain. Inutile. On a donc pas eu d'eau chaude du tout, et rien de réparé.
Du foutage de gueule. On s'est tourné vers Airbnb en dernier espoir, qui était surbooké et devait nous rappeler. Et bien, ils ne nous ont tout simplement pas rappelé. On s'est battu un peu, et finalement ils nous on annoncé samedi soir qu'ils allaient nous reloger. Encore une fois, on repartait le lendemain matin, c'était donc beaucoup plus inconvénient pour nous de se faire reloger, mais c'est comme ça qu'ils règlent les problèmes apparement, sans nous demander notre avis. Ils ont contacté l'hôte car on a demandé un remboursement. On a eu un léger remboursement, pas du tout à la hauteur du désagrément.
PASSEZ VOTRE CHEMIN SI VOUS VOULEZ UN SEJOUR SANS GALERE.
C'est ridicule de s'occuper aussi peu de ses guests.