L'arrivée n'a pas été simple. C'était la première location de toute ma vie où je me suis retrouvé à devoir télécharger une appli qui me permette de déverrouiller des portes, (à des horaires imposés et stricts, sans jamais avoir à rencontrer physiquement quelqu'un).
Coincé devant une porte qui refusait de s'ouvrir, bien qu'ayant correctement suivi les instructions, j'étais donc dans la rue, avec mes valises, dans le froid, à attendre que quelqu'un daigne répondre aux messages envoyés sur AirBnb.
J'ai essayé de communiquer avec le profil de «Mario» via AirBnb, mais les réponses étaient très lentes à venir. Je m'exprimais en bon espagnol, les réponses me revenaient en français, comme si elles étaient pré-enregistrées. J'ai fini par appeler le numéro communiqué : une dame a répondu, à qui il a fallu préciser de quel appartement il s'agissait, puisque visiblement il s'agissait d'une entreprise qui gérait plusieurs logements via AirBnb ; pour la mise en lien personnelle et authentique entre un propriétaire et un voyageur, qui était le principe de base d'AirBnB, on repassera ! Ne sachant pas comment résoudre mon problème technique, elle a transmis l'appel à un homme, qui a pu débloquer à distance les deux portes d'entrée de l'immeuble et m'assurer que, si le bloquage venait à se reproduire, je pourrais toujours utiliser les clés physiques pour toutes les portes. Ce que j'ai fait pendant les deux jours de mon séjour.
La même réactivité a été lente lorsque, via des messages sur l'appli, j'essayais de comprendre comment faire sécher du linge. Il a fallu plusieurs heures et plusieurs photos de ma part avant d'avoir enfin une réponse claire et précise m'indiquant qu'il y avait bien un étendoir et qu'il se trouvait dans un placard latéral d'une chambre. La première réponse m'indiquait d'utiliser le balcon pour sécher mon linge.
Début janvier, c'est l'hiver, il fait froid à Madrid. L'appartement dispose de chauffage dans chaque pièce, mais ils sont éteints. Donc chauffer un appartement entier avec deux climatiseurs en mode chauffage, ça prend du temps. Et la salle de bain étant située au milieu de l'appartement, impossible d'y avoir de la chaleur, à moins bien sûr de fermer la porte et de compter sur la vapeur d'eau de la douche. Faire des économies en ne lançant pas le système de chauffage central, et forcer l'hôte de passage à avoir froid, pour une location à 142€ par jour, c'est mesquin.
Le tapis qui empêche de glisser dans la baignoire n'est pas propre. Je ne pense pas qu'il faille laisser cela dans une location si l'on n'a pas la possibilité de proposer un objet hyper propre où tout le monde met ses pieds et où s'accrochent tous les cheveux et poils d'une baignoire.
Alors que j'étais attablé dans le salon en train de travailler, j'ai entendu la sonnette brièvement. N'attendant personne, j'ai supposé une erreur. Puis une équipe de nettoyage est entrée dans l'appartement, dont elle disposait d'une clé. J'aurais pu être sous la douche ou en train de forniquer, n'est-ce pas !? La dame a présenté ses excuses, on lui avait indiqué de vernir ce jour-là pour vérifier l'état du sofa à nettoyer.
Bien après la location, et avant l'échéance du délai que laisse AirBnB pour que chacun laisse un message à l'autre sans être influencé, recevoir un message me réclamant de laisser un commentaire positif parce que, lui aussi, venait de m'en laisser un, supposant que, évidemment, ça s'était bien passé, c'est de la triche. Et ça montre bien que le souci passe plutôt par l'image, les relations publiques, que de s'assurer que le séjour assez cher s'est passé dans les meilleures conditions.
Enfin, imposer de ne pas pouvoir accéder à l'appartement avant 14h piles mais exiger d'en déguerpir avant 11h, c'est peu charitable, je trouve.