Nos robaron luego de la segunda noche de estadía. Forzaron la cerradura y se llevaron mi bolsa de viaje de 2mil euros. Primero, se me pidió colocar la denuncia mientras "averiguaban" con el seguro cómo me podían ayudar. Se colocó la denuncia respectiva (Atestado: 5607/22) en la Comisaría de Policía del Distrito de Arganzuela - Madrid. Luego se comunicó Ben Kuperus, representante de la empresa donde me adelantó que no se me iba a reembolsar ningún monto, aduciendo que este tipo de eventos no están en su control. Ahí comenzó el lío, ya que se desentendió totalmente de la situación, colocándose en una posición tremendamente evasiva y maleducada, incluso haciéndome una ridícula comparación respecto a un robo en un estacionamiento donde el establecimiento tampoco se responsabiliza. Me dejó claro que no podía garantizar la seguridad de los inquilinos en temas de robo de este tipo e incluso tuvo el descaro de culparnos a nosotros por no colocar la cerradura. En ese momento le exigí que vaya alguien a arreglar la cerradura, pero al parecer nuevamente pasó por alto la seguridad de sus clientes y tuve que insistirle yo al día siguiente. El cerrajero apareció pasadas las 24 horas a insistencia mía. Previa a su llegada, tuvimos que sacar todas las cosas de valor en vista que no nos sentíamos seguros bajo ninguna circunstancia y menos con una cerradura defectuosa. El departamento no tiene ni portero, ni una sola cámara de seguridad y en vista del nivel de preocupación de esta empresa, es casi equivalente a dormir en la calle. Una experiencia terrible el robo, pero peor aún una empresa que se lava las manos de la manera más fresca.
El caso y todas las evidencias (fotos, videos, conversaciones con Luxury Rentals Madrid, etc.) está siendo revisando directamente con AirBnB, quienes sí estuvieron prestos a atendernos de la mejor manera y preocuparse por nuestra seguridad por sobre todas las cosas.