Bueno...antes de nada, decir que no hace falta que bendiga Dios, estoy bendecida desde hace mucho tiempo (por suerte).
Voy a contar mi experiencia desde la educación y el respeto, sin faltar a nadie. Espero que la contestación sea de la misma forma.
Yo tenía previsto llegar a Madrid el viernes 24/06 a las 13:00, llegando a la habitación sobre las 14:00, dejar la mochila, descansar un poco y sobre las 18:00 me iba a ver una obra de teatro. A todo esto la anfitriona era conocedora de este horario.
Me iba a recibir el vecino (que yo no había hablado antes con él). Aviso a éste de que iba a llegar a esa hora y enseguida me llama la hija de la anfitriona, diciéndome que lo siente mucho pero que su vecino se ha tenido que marchar de urgencia y que ella me puede abrir pero sobre las 16:00 puesto que estaba trabajando. Le digo que ok. Hago tiempo con la mochila y cansada del viaje. A las 15:40 me llama la anfitriona diciendo que lo siente mucho pero que la hija no sabe cuando podrá venir, ya que tiene una rueda del coche pinchada y la grúa le dice que como mínimo tardaría media hora en llegar. Que hable yo con atención al cliente de AIRBNB a ver que solución me dan. Yo le pregunto que el tema de la devolución como lo hacemos y me dice que lo gestione yo con ellos, que no hay problema ninguno y que de hecho ella tenía pensado devolverme parte por las molestias ocasionadas.
Unos 10/15 minutos más tarde, me llama de nuevo diciéndome que la pareja de su hija puede ir a recoger las llaves y venir (sin saber a qué hora iba a ser ese venir, claro está). Y luego vendría la hija a arreglar la habitación y ella me dice que no me preocupe, que lo entiende.
La SORPRESA viene cuando AIRBNB me dice que la anfitriona no quiere devolver el dinero, porque ella puede recepcionarme hasta las 23:00 (cuando ya habíamos quedado en todo, anteriormente escrito). Evidentemente, les digo que no estoy de acuerdo y que me digan dónde me tengo que dirigir para poner una queja. Después de todo, finalmente accede a devolver el dinero pero solamente para no tener una penalización por parte de AIRBNB....mientras tanto tuve que gastarme más dinero buscando otra habitación. Que digo una cosa.....gané con el cambio.
La experiencia ha sido fatal y espero que no todos los "SUPER ANFITRIONES" sean así.