A pesar de que la localización es buena, las fotos no se corresponden del todo con lo que encontramos (sobre todo el baño), y no están lo suficientemente limpias y desinfectadas (encontramos cucarachas y bichos en el suelo, según ellos, debido al calor). Solemos ser bastante comprensivos en estas situaciones y la chica que nos atendió en el check-in intentó solucionar el problema cambiándonos a la única habitación disponible, que estaba a 10' andando (pero no tenía cocina y se nos estropeó la mayoría de comida comprada, por lo que tuvimos que cenar fuera y gastar más dinero). Al día siguiente nos dijeron que se pondrían en contacto con nosotros. Llamamos nosotros y nos ofrecieron cambiar a otro apartamento similar al que habíamos contratado limpio y desinfectado (a 10' andando), pero para un día que íbamos a estar en Madrid no podíamos cancelar reservas y estar moviendo las maletas de un lado a otro. Pedimos hablar con un responsable y nos dijeron que llegaba al día siguiente (justo cuando nos íbamos). Al final nos devolvieron parte del pago realizado, pero seguimos pensando que con la buena localización que tienen los apartamentos deberían subir fotos realistas a la plataforma y cuidar más la limpieza y desinfección de los mismos para ofrecer un buen servicio, sobre todo con una pandemia de por medio. También debería haber un responsable las 24h, ya que de 12 de la noche a 10 de la mañana no hay nadie que solucione inconvenientes (otra pareja se quedó sin poder entrar a su habitación a la 1 de la noche y tuvo que llamar a la policía). Por lo demás, la nueva habitación que nos ofrecieron (más cerca del metro de Ópera) estuvo muy bien. Gracias.