Le démarrage ne s'est pas passé comme prévu malheureusement, malgré une bonne communication avec l'équipe de Marco avant le voyage, car il faut utiliser une application en guise de clé pour ouvrir l'appartement. Dans cette application il faut rentrer sa carte d'identité ou son passeport et malheureusement cette manipulation n'a pas fonctionné avec nous. Les numéros d'urgence communiqués n'ont pas fonctionné non plus une fois sur place (nous étions une veille de jour férié et de pont, mais malgré tout l'assistance devait être 24/24). C'est l'assistance française de BnB qui a débloqué la situation tard le soir alors que nous étions bloquées devant l'appartement. Autres petits points à améliorer : la fenêtre côté rue ferme mal, l'appartement était donc très bruyant et le canapé-lit difficilement dépliable. Malgré ces petits désagréments, le séjour a été très bon, l'appartement est propre, grand, très bien situé et nous reviendrons à Madrid avec plaisir ! Nous aurions malgré tout apprécié que Marco ou son équipe nous contacte pendant le séjour ou même après compte tenu des difficultés stressantes lors de l'arrivée... L'application est une bonne idée mais est à améliorer !