La peor experiencia en Airbnb. El check-in fue terrible. No tienen un check-in personalizado sino que accedes a traves de un sistema informatizado que hay en el hall del edificio.
Cuando llegamos mi madre y yo, habia un grupo de 4 chicos con problemas tratando de hacer el check-in. El sistema no les permitia hacer una copia de la llave. Estuvieron 25 min. y finalmente no lo consiguieron.
Despues vino nuestro turno...Ya habian pasado las 3PM, hora a la que tienen estipulado el check-in. El sistema no nos permitia hacer el check-in por motivos desconocidos. Como no hay nadie que te atienda personalmente alli, tienes que llamar por telefono a dos numeros que te facillitan, uno fijo y otro movil. El movil saltaba directamente con un contestador que decia que el buzon de mensajes estaba lleno. En el telefono fijo no contestaba nadie. Despues de varios intentos conseguí que me respondiera un chico muy amable, que nos pide disculpas porque solo está él para contestar a todas las llamadas y nos confirma que nuestra habitacion, a las 3:15PM, aun no estaba lista. Tras la indignacion, nos permite el acceso de manera remota para poder subir y dejar las maletas. Este proceso tambien tardó como 20 minutos ya que nos dijo que activaria el acceso y tuve que volver a llamar varias veces sin respuesta para solucionar el problema.
Al subir a la habitacion en el tercer piso, todas las habitaciones estaban abiertas y todas a medio limpiar. Con todos las bolsas de basura y toallas y sabanas sucias en el rellano de la escalera. Habia dos personas, un hombre y una mujer que acababan de empezar a limpiar nuestra habitacion. Al parecer son los unicos encargados de limpiar todo el edificio. Las camas estaban sin hacer, el sofa cama abierto. Todos los muebles por el medio. La mujer estaba sacando el lavavajillas... Un autentico desastre. Alli faltaban al menos dos horas para que eso estuviera listo.
Llegamos cansados tras el viaje y nos hubiera gustado llegar a descansar un poco y no encontrarnos con eso. Un check-in a las 3PM creo que es mas que suficiente. Y si han tenido muchas salidas ese dia, hay que contrarar mas gente de limpieza para no perjudicar al cliente. el clietne no puede pagar el hecho de que quieran ahorrar en personal.
Tras quejarme por email a la compañia lo unico que piden es una disculpa y me dan una hora extra para el check out. En lugar de a las 11am a las 12pm. Pero lo peor fue que al dia siguiente que dejo el apartamento, el sistema bloquea el acceso a las 11am y me quedo en la calle sin poder entrar a por mis maletas con riesgo de perder el tren. Como es de esperar, nadie respondio al telefono para soluciiojnar el problema. Tuve que buscar a la chica de la limpieza por todo el edificio para que me abriera la puerta y poder coger mis maletas.
Es una pena porque el apartamento es bonito y esta bien ubicado pero la atencion y el proceso de check-in y check out es pésimo. Tienen muy poco personal tanto para la atencion telefonica como para limpiar , para ahorrar en costos, y el cliente es el perjudicado.
Si no fuera porque ya estaba alli con todas las maletas y con mi madre, hubiera buscado otro lugar para alojarme en ese mismo momento.
Jamas recomendaria este lugar (Slow Suites, gracias por arruinarme mi ultimmo dia de vacaciones en España)