Realmente una experiencia surrealista y de terror desde el minuto 1. Llegar y encontrar que lo que se había contratado no era así. No tenía aparcamiento en las instalaciones como decía el anuncio, apartar en la calle después de 50 min dando vueltas y consiguiendo sitio a 1000 metros de la vivienda. la vivienda muy descuidada, muebles, instalaciones, en un callejón que si da a un parque interno pero muy desagradable, vajilla, ollas y demás sucios. problemas para conectar el WiFi, y la comunicación con la anfitriona y sus empleadas fue lo peor... lejos de buscar una solución o pedir disculpas por el error en el anuncio sólo se recibieron acusaciones, insultos, malos tratos, demoras, amenazas y ninguna solución. llegando al punto de tener que llamar a la policía el último día y pedir a los agentes de airbnb que gestionará el problema que surgió en el check out. en el que para completar lo sucedido en toda la estancia tengo la mala suerte de que cuando entró a revisar la vivienda de que todo estuviese en orden, sacar fotos para demostrar como lo dejaba y revisar no olvidarnos nada... nos quedan las llaves del coche dentro de la vivienda... el horario de salida era a las 11 pero la empleada nos indicó que si nos íbamos antes dejaremos las llave en la barra de la cocina y cerraramos la puerta. y si salíamos a las 11 alguien vendría a hacer el check out.. pues como nos íbamos a las 10 y sucedió esto al dejar las llaves dentro de la vivienda. nos comunicamos con la empleada para avisar lo sucedido y que nos teníamos que ir... nos respondió que demorar la 25 min y le dijimos que sin problema la esperábamos... al ver que pasaba el tiempo y no nos atendía el Tel... llamamos a airbnb. ellos localizaron a la anfitriona quien me llamo gritandome, insultandome y amenazandome... le corte la llamada porque en esos términos no estaba dispuesta a hablar ,ni ofrecía ninguna solución... tuve que llamar a la policia, más la gestión de airbnb después de 4 hs de espera mando a otra empleada a abrír cobrabdonos desplazamiento de 14 euros por venir. Cuando nadie se presentó a la hora del check puta y correspondía que vinieran... ya a ese punto todo daba igual... solo quería salir de allí y no perder el vuelo que tenían mis acompañantes.
Realmente una experiencia espantosa. una atención aún peor. y lo que más lamento es arruinada los dos últimos días de estancia en Madrid a mi familia. una vergüenza.
Hace años que me dedico al alquiler vacacional y esto no lo vi en la vida... si buscan un viaje patético aquí es donde deben alquilar. Agradezco todos los servicios de airbnb. sin ellos hubiese sido imposible cualquier solución. Realmente respaldan a los usuarios o huéspedes. y ya les presentado toda la documentación necesaria como también reenviado todo tipo de comunicación con esta gente para que se proceda. y comprueben todo lo que les he relatado.
Consejo mantenganse lejos de esta vivienda y sobre todo de quien la gestiona. Mucha suerte al que se atreva