Lamentablemente el estado de la vivienda no se corresponde con las fotografías del anuncio.
Lo que a continuación expongo lo tengo documentado y comunicado con Airbnb. Mi intención es evitar pasar por la misma experiencia a futuros viajeros:
La vivienda está deteriorada, tiene un agujero en el suelo de la cocina, una humedad enorme con moho y esporas de moho en el techo de la habitación individual, las cortinas estor manchadas de pintura, el sofá sucio, el baño es muy estrecho, apenas te puedes mover y la puerta es de cristal translúcido, lo que apenas ofrece intimidad, la taza el WC completamente suelta, la ropa de cama y toallas estaban en una pila toda desordenada en un lado del armario de la habitación principal. Tanto la cafetera como el hervidor de agua que tan bonitos aparecen en la foto estaban colocados de cualquier manera sobre una estantería.
La vivienda es completamente de interior, sin ventanas a la calle, dan a patios interiores. No tiene cuerdas exteriores para tender, sino un tendedero plegable que habría que plantar en la habitación o el salón.
Nuestra sensación de la vivienda es que estaba dejada, nada cuidada, limpiada por encima, con una humedad y olor bastante desagradables.
Quizás esta vivienda fuera un lugar agradable en el que quedarse unos días algún tiempo atrás, lamentablemente ahora no lo es. Las fotografías muestran una vivienda perfecta y en estado casi de recién reformado, pero la realidad es que la vivienda está muy desmejorada, al menos descuidada, hasta los cuadros estaban con las láminas caídas...
Lo que más pena nos da es que los comentarios por los que nos guiamos nosotros eran todos positivos, lamentablemente nosotros no podemos decir más que nuestra experiencia, y es que habiendo reservado con dos meses y medio de antelación no nos informaron que en la vivienda se había producido un incidente importante de humedad. Cuando llegamos a la vivienda nos encontramos con la situación y la primera respuesta que obtuvimos fue cerrar la habitación "porque no se podía arreglar hasta que no saliera toda la humedad", es decir, dejarnos en la vivienda con la humedad, inutilizar una habitación, soportar la humedad de toda la casa y respirar las esporas de moho (tras 5 minutos de estancia en la vivienda tuve que marcharme a la calle porque no podía respirar, lo que me hizo pasar parte de la noche en urgencias por rinitis y principio de infección).
La entrega de llaves nos la realizó una persona diferente del anfitrión, en una primera instancia no supone inconveniente alguno, pero cualquier tipo de reclamación o desacuerdo en el estado que me encontré en la vivienda corresponde al anfitrión, no a esta persona. Es por ello que decidí hablar directamente con Miguel una vez esta persona se marchó para solucionar lo ocurrido, situación que me discutió porque a la persona le dije que estaba todo ok. No es a él al que le corresponde dar la cara ante semejante tomadura de pelo.
La sensación que me dio esta experiencia era que querían tenernos en la vivienda para no perder la reserva en detrimento de nuestra comodidad y salud, es decir un "win-lose" en toda regla, pagamos el importe íntegro de la reserva por 2 meses, soportamos los inconvenientes de una humedad producida tiempo atrás y de la cual no nos informaron en ningún momento, además del deterioro y estado real de la vivienda con respecto de las fotografías. Reitero, hicimos la reserva con dos meses y medio de antelación.
Tras tratar de buscar una solución con el anfitrión y muy molestos con la situación la única solución fue cancelar la estancia vía atención al cliente de Airbnb. Afortunadamente la atención de Airbnb fue inmediata y tras verificar que todo lo indicado era cierto mediante documentación fotográfica y comunicación con el anfitrión, se canceló la estancia.