Nuestra estancia fue comprometida por un problema muy grave, la falta de agua caliente.
Entramos en el piso a las 18 de la tarde del viernes y a las 19 intentamos ducharnos pero salía agua helada.
Nos duchamos como pudimos entre agua helada y calentando agua en un hervidor eléctrico que había en la cocina…
Lo comuniqué a la host y quedamos en esperar a ver si más tarde a la noche hubiera agua caliente, por si solo era cuestión de esperar que se calentar.
A la vez la host dijo que iba a mirar de enviar un técnico al día siguiente.
Por la noche y a la mañana siguiente seguíamos sin agua caliente.
Volví a comunicarlo a la host, que me pedía esperar a ver cuando iba a ir el técnico.
Al final me comunicó que, al ser fin de semana, no iba a poder ir ningún técnico y que lo sentía mucho por el inconveniente y que nos devolvía 100€.
En este momento decidí ponerme firme y evidencié que la falta de agua caliente era un problema muy importante, que ducharse con agua helada en invierno en Madrid no era algo que se podía solucionar con 100€ de devolución (sobre una reserva de más de 500€).
Le pedí entonces la devolución del 50% de la reserva como mínimo, explicando que el agua caliente es uno de los servicios básicos y esenciales para hospedar personas.
Este último mensaje fue enviado a las 11:30 de la mañana del sábado, a partir de este momento no obtuve respuesta, así que por la tarde decidí contactar con airbnb directamente.
Expliqué lo ocurrido y que pretendía devolución de la mitad de la reserva.
El agente de airbnb, me explicó que iba a encargarse de hablar con la host y que iba a mantener informado.
En pocas horas a través de la asistencia obtuve otro reembolso por parte de la host, correspondiente a la mitad de la reservar sin contar los gastos de limpieza.
Más allá de eso, la limpieza del piso un poco regular, debajo de las camas había pelusas de polvo; en el dormitorio principal no funcionaba la persiana.
La ubicación del piso, muy buena, eso si.
En resumen, opino que un problema tan grave como la ausencia de agua caliente en el piso tendría que haberse solucionado sea como sea y de forma urgente por parte del host, aunque fuera fin de semana.
En mi opinión un host tiene que asumir tanto lo bueno del negocio de un alquiler turístico, como los inconvenientes que puedan surgir, solucionando los problemas de forma rápida y sin mirar costes, para garantizar una estancia impecable a los huéspedes, siendo que esto es lo que se ofrece y por lo que pagamos.
Por suerte pudimos recuperar la mitad de la reserva como compensación.