A empresa Luxa Home entregou as chaves de um apto que estava sem calefação e sem água quente, como se este fosse apenas um detalhe irrelevante com temperaturas em torno de 0 grau do lado de fora. É um imprevisto que pode acontecer com qualquer um, mas o “gerenciamento de crise” foi péssimo. Primeiro agiram como se o problema fosse meu, depois de muita reclamação da minha parte, ofereceram uma acomodação em outro bairro (estou com problemas no joelho e havia escolhido este lugar justamente pela proximidade da casa de amigos). Por fim, quando fui obrigada a encontrar um hotel de última hora, pois não havia solução para o problema com a calefação e a água quente, quiseram reter 100 euros do valor pago. O caso só foi solucionado após mediação do AirB&B. O apto é lindo, mas a conduta pouco profissional da empresa nada recomendável.