There was a water leak from the top apartment and the apartment flooded, so we immediately sent a message to the company by the Airbnb's chat requesting assistance with the emergency and we did not receive a response. They also did not answer the calls we made to the number we had called when we arrived. The situation was that a lot of water leaked from the ceiling, flooding the whole central area of the apartment (the whole bathroom, half of the room and the foyer). With all this, the light went out on the apartment and from then on we had no Internet. Since we didn't receive an answer from the company, we had to ring the doorbell to the neighbors. Fortunately a neighbor was able to communicate with the inhabitants of the upper apartment who were working and returned to solve the problem. The filtration stopped around 12:30am, but the flat was very flooded and very humid. The host (My Mad Madrid company) answered us the next morning with a message but at that point it was useless. Even more, the response was that at 11pm. the company phone is not available, but emergencies don't have working hours. The lesson learned is to avoid renting Airbnb from companies as it is less personal and loses the essence of what Airbnb stands for: a host who cares about your stay, and assists you in any eventuality as he is opening the doors of his own home to you.
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Hubo una filtración de agua desde el piso de arriba y el piso se inundó, por lo que se les envió un mensaje a la empresa inmediatamente por el chat de Airbnb solicitando asistencia con la emergencia y no recibimos respuesta. Tampoco atendieron las llamadas que hicimos al número al cual nos habíamos comunicado al llegar. La situación fue que del techo caía muchísima agua que inundaba toda la zona central del apartamento (todo el baño, la mitad de la habitación y el recibidor). Con todo esto se fue la luz en el piso y a partir de ahí nos quedamos sin internet. En vista de que no recibíamos respuesta del anfitrión tuvimos que tocar el timbre a los vecinos. Afortunadamente una vecina se pudo comunicar con los habitantes del piso de arriba quienes se encontraban trabajando y regresaron a su piso para solventar el problema. La filtración paró alrededor de las 12:30am, pero el piso quedó muy inundado y con mucha humedad. La respuesta que nos dió el anfitrión (empresa My Mad Madrid) a la mañana siguiente ya no servía de nada. Adicionalmente, la respuesta fue que a las 11 de la noche el teléfono de la compañía no está disponible, pero las emergencias no tienen horario. La lección aprendida es evitar rentar Airbnb de empresas ya que es menos personal y se pierde la esencia de lo que Airbnb representa: un anfitrión que se preocupa por tu estancia, y te brinda asistencia en cualquier eventualidad ya que te está abriendo las puertas de su propio hogar.