Para além do conforto e beleza do quarto e do apartamento, falharam aspetos fulcrais. Começando pelo check-in, não recebemos qualquer tipo de informação, tendo resultado num processo superior a 40min, visto não nos ter sido explicado os procedimentos de entrada no apartamento, tendo isso causado transtorno. Dos quatro dias, dois deles ficámos sem água quente para proceder à nossa higiene, assunto sobre o qual não obtivemos qualquer apoio.
Contudo, a localização do apartamento é excelente, situando-se no centro de Madrid, perto de transportes e das principais atrações. O quarto é imensamente acolhedor para descansar após um dia de passeio.