Lamentable, esa es la descripción que resume mi experiencia en este apartamento con sus anfitriones.
La app que te solicitan descargar no funciona para entrar a la casa, tras media hora de espera sin poder acceder a la vivienda hablando por teléfono con ellos me dicen que me abren, es decir, podríamos haber evitado la media hora esperando si desde un principio hubiesen abierto la puerta a distancia. Aún así, este se convierte en un hecho anecdótico cuando la vivienda no tiene agua caliente. Que se estropee el termo es un accidente, pero la respuesta de los encargados del teléfono (en ningún momento pude contactar con Gustavo directamente) fue nefasta. Alargaron enviar a un técnico para comprobar qué pasaba más de 24 horas desde que les di el aviso de que estábamos sin agua caliente. Sobre las 19h de la tarde del segundo día de mi estancia me comunican (tras muuuuuchas llamadas por mi parte hacia ellos) que no me garantizan que puedan arreglarme el problema. En una de las llamadas en las que me sugieren que les deje un buen comentario por su atención (para mi inexistente) me dicen que me devolverían todo el importe que he abonado, si decido cancelar las siguientes noches y las noches que he pasado. Les sugiero que me dejen por escrito esa información en el chat interno de airbnb y eso nunca sucede. Finalmente, desde Airbnb (los que realmente me atendieron) me dicen que se les ha obligado a devolver el 50% de las 2 noches que tuvimos que pasar allí, con lo que me han mentido por teléfono.
Tuvimos que cambiar de apartamento en la última noche, con lo que eso requiere en una ciudad como Madrid en un puente tan relevante, considerando ir cargados con maletas y la descoordinación entre la hora de acceso al nuevo apartamento y la salida de este.