Lamentablemente mis familiares tuvieron un problema fuera de su alcance que fue un retraso en el vuelo de Barcelona a Madrid, viajaban en el vuelo de las 8:30 pm y salieron hasta las 22:30, no tenían forma de comunicarse pero yo utilice la plataforma para comunicarme co el HOST avisándole en todo momento, la llegada la acordamos a media noche lamentablemente ellos arribaron a Madrid a las 12:30 am y esperando maletas, tomar el taxi tomo llegar al Airbnb a altas horas de la noche, no hubo un apoyo, de inicio porque a las 12:40 am aproximadamente que avise que arribaron, me comento el HOST Javier que ya no había nadie en el apartamento, por las instrucciones yo creí que estaban esperándolos, también me dijo que era más fácil si hubieran tenido whatsapp (lo cual si tienen) a lo que le comente exactamente lo mismo ya que el teléfono que esta registrado de Izan no es un whatsapp, e intente comunicarme desde que supe del retraso del vuelo, por ello mande msjes por la plataforma (los cuales no contestaron hasta que ya fue un problema) y hasta que me proporcionaron un teléfono de whatsapp, ya los pude poner en contacto, inmediatamente me propuso que pasaran a otro lugar por las llaves, lo cual no acepte ya que mis familiares viajaban con un niño de 15 años y uno de 7 y llegando a esas horas siendo extranjeros y de un país donde no solemos hacer esas cosas por seguridad , al final nunca vieron al HOST Javier, los hizo ir a su casa dejando las llaves con el portero (alegando que ya no estaba en la ciudad) supongo estaba de fiesta!!!, por lo cual siento que no fueron de mucha ayuda y quizá tomaría en cuenta que un hotel con recepción hubiera sido mejor opción, pero no contemplábamos este problema, sobre el apartamento es muy buena ubicación y esta lindo. El agua caliente se termina muy rápido, no alcanza para 4 personas, es decir a la ultima persona ya no llega a bañarse con agua caliente.Muy bien cuidado y moderno, por algo esta en esta clasificación.