No puedo valorar su alojamiento, pero sí el trato humano NEFASTO de Carmen y Francisco. Reservé el alojamiento por error, el tiempo transcurrido entre el click y comunicárselo amablemente para que veamos juntos cómo cancelarlo sin daños, fue de 1 minuto. Con esto quiero decir que no tuvieron ningún tipo de perjuicio y molestia por contar con una reserva de mi parte. Alegaban que su política de cancelación es cancelar 24H antes, la cual comprendo, pero era una reserva instantánea para esa misma noche, no se puede acoger a esa política. Tras mostrarse con actitud de poca comprensión, contacté con una maravillosa persona de Atención al Cliente que comprendió el error y les contactó personalmente para decirles que ella podía cancelar la reserva sin penalización ninguna, y yo poder recibir mi reembolso tras el mal trago que acababa de pasar. Ellos dijeron que NO.
Me pareció increíble que alguien pudiera tener tan poca comprensión, empatía, valores, justicia etc. Sentí como si fuera por la calle, se te cae un billete al suelo por error, te lo coge el de atrás y te dice que lo siente mucho, pero que estaba en el suelo y es suyo.
Carmen, Francisco, solamente os deseo que os pasen muchas cosas buenas en la vida, que os crucéis con buena gente, empática y dispuesta a ayudar a los demás; a ver si con suerte se os pega un poquito.