Reservamos por dos noches el alojamiento. Éramos 4 personas (tres adultos y una persona mayor). El check in era a partir de las 14 hs en adelante. Nosotros llegamos a las 19 hs. Alice me había escrito días atrás las instrucciones para poder obtener las llaves y entrar a la casa. Seguí paso a paso lo que me había dicho, obtuve las llaves (aclaro que son tarjetas magnéticas) y cuando subo al departamento, resultó que no abría la puerta ya que aparecía una luz roja. Intenté varias veces y nada. Le escribí a Alice esto que me estaba pasando, eran aproximadamente las 19.10 hs. y no obtuve respuesta. Pese a ello, ella me había pasado un teléfono de emergencia que podía llamar ante cualquier eventualidad. Me comunico, comento el problema, y me dicen que pruebe en el departamento de arriba. Subo un piso más y volvía a pasar lo mismo. Me dicen que baje a la planta baja ya que en una caja , había otra tarjeta magnética de emergencia/ repuesto. Bajo, me dicen que abra la caja (me pasan el nro de caja y un código), se logra abrir pero la llave de repuesto no estaba allí. Me dijeron que me mandarían a una persona para resolver esto y que demoraría entre 25 a 30minutos. Nos quedamos sentados en la escalera del edificio con las 4 valijas esperando. A los 40 minutos llegó esta persona. Sacó una tarjeta y nos abrió. Cuando le pregunto si traía una llave extra me dice que no porque él sólo trabaja en una empresa que tiene como fin abrir las puertas del edificio y que la llave que utilizó es una llave maestra que abre cualquier departamento, así que no me la podía dar. Que lo que tenía que hacer, hasta que se arreglara el tema de la cerradura y las tarjetas magnéticas, era que, cada vez que saliera a la calle, al regresar, llamar a la empresa y esperar a que manden a una persona para abrirme. Le dije que me parecía una locura ya que, cómo estaba de vacaciones, podía estar volviendo en horas tarde de la noche y me dijo que no podía hacer nada, que en todo caso hable con la anfitriona del departamento para que lo resolviera.
Cabe destacar que todo lo que iba pasando, yo se lo iba escribiendo por chat a Alice pero nunca me respondió. Esa noche teníamos una reserva en un restaurante a las 21 hs que por supuesto perdimos por todo esto. Salimos a cenar igual a otro lado, volvimos como a la 1 así que tuvimos que llamar a esta empresa para que nos mande a alguien y nos abra. Además de escribirle a Alice, le comenté todo al soporte de airbnb. No obtuve respuesta de nadie, hasta el otro día. Así, alrededor de las 9.30 hs de la mañana, Airbnb me indica que se iban a comunicar urgentemente con la anfitriona. A los 10 minutos de ello, me llega un llamado de una chica (no recuerdo el nombre) quien se disculpó y no entendía cómo había pasado todo eso. Yo le dije que el check in era a partir de las 14, que yo llegué a las 19, o sea que habían tenido tiempo más que suficiente para corroborar que todo funcione como se debía. Finalizada la comunicación telefónica, me encontré con esta mujer en el departamento, y me hizo entrega de la llave. En ese momento aproveché para comentarle que uno de los colchones de las camas estaba hundido y desgastado por el uso , y que por ello, la noche anterior, habíamos intentado usar el sillón cama del living pero cuando lo abrimos, vimos una mancha roja que parecía ser sangre e incluso se la mostramos y tomó una foto de ello a fin de que quede registrado. Le comenté también que el shampoo que habían dejado junto con los papeles higiénicos eran escasos, más teniendo en consideración que se trata de un departamento plus y que éramos 4 personas.
Por otro lado si bien el apartamento tiene 2 duchas, nos pasó que al bañarnos en paralelo una de ellas salía un poco fría.
Si uno se va a hospedar varios días es necesario hacer una compra de supermercado abundante ya que no dejan ingredientes básicos. O sea si bien no tienen la obligación de dejar nada de esto, se trata de un departamento plus con lo cual uno espera que haya estas cosas. Durante este mismo viaje, estuve en varios airbnb que no eran plus ni súper anfitrión y contaban con te, servilletas, sal, aceites, etc.
Fuera de esto, el departamento estaba cuidado y era funcional. La ubicación es muy buena ya que se puede llegar caminando a todos lados. Respecto al inconveniente de la llave, solicité a airbnb que le requiera al anfitrión un reembolso parcial correspondiente a una noche a modo de resarcirnos económicamente. Atento a ello, Alice ofreció la mitad de una noche , y cómo nos quedábamos poco tiempo en Madrid, aceptamos ese ofrecimiento. En conclusión, no volvería a este departamento por todo el inconveniente que tuve y porque siento qué le falta mucho para tener la categoría de plus.