À quelques heures de mon arrivée sur place, toujours pas le numéro de rue, juste son nom. Il fallut que j'écrive via Whatsapp au numéro fourni sur l'interface d'Airbnb, mon premier message quelques jours plus tôt sur le site Airbnb n'ayant jamais reçu de réponse (j'y demandais notamment s'il y avait bien des rideaux car les photos montraient un large vis-à-vis, jamais aucune réponse là-dessus avant mon arrivée).
La réponse obtenue sur Whatsapp me donna enfin le numéro de rue, m'avertissant qu'il y avait eu un problème de « mail » pour envoyer le « guide de l'appartement » dont parlait le message automatique que j'avais reçu initialement sur Airbnb. Le monsieur du parking qui devait me remettre les clés était censé me remettre ce fameux guide... J'ai juste obtenu les clés et une feuille pour le code Wi-Fi... qui ne fonctionnait pas !
Je signalai l'absence de Wi-Fi au gardien du parking et au contact Whatsapp. Celui-ci répondit des absurdités dans un espagnol approximatif, tandis que le gardien ne savait pas comment m'aider. Plus tard, dans la soirée, le gardien suivant m'avertit qu'il y avait eu un problème de routeur dans la matinée et que le réparateur devait venir le lendemain.
Si, en effet, le Wi-Fi revint le lendemain, il marchait à intermittence et se déconnectait sans cesse. À partir du 3ème jour, le code fourni ne fonctionna même plus, sur aucun des trois Wi-Fi disponibles. Je le fis constater au gardien du parking, qui finit par me dire de me connecter au réseau ouvert... de la loge du gardien !
Il put également constater une légère fuite d'eau qui dégoulinait du plafond au-dessus du siège des toilettes, le lendemain d'une visite où il était venu me dire que de l'eau fuitait chez les locataires du dessous à partir de la douche quand je l'utilisais.
DONC le Wi-Fi promis dans l'annonce n'atteignait pas la chambre louée. Il a fallu se débrouiller avec le réseau du gardien.
Et le contact fourni sur l'annonce ne savait pas qui j'étais au départ (il devait s'occuper de multiples multiples logements dans deux villes différentes apparemment), ni ne savait m'aider ni communiquer en espagnol correct. Il n'a pas résolu le problème et ne s'est jamais soucié auprès de moi de vérifier si le problème était résolu.
À plus de cent euros la nuit, on pourrait s'attendre à ce que le service soit de meilleure qualité, réactif et efficace, et pas se sentir un client parmi des dizaines d'autres.