Lo único bueno que podemos decir de esta experiencia es que encontramos el lugar bastante limpio, aunque había moho en el baño y una fuga de un líquido amarillento que olía mal en la nevera. Lo que encuentro abusivo es que pidan lavar los platos, sacar la basura y dejar el apartamento limpio cuando cobran más de 70€ de limpieza…
La primera dificultad que nos encontramos fue el sistema de llave digital. Te tienen que mandar un mail para poder descargarte una app y registrarte para poder usarla y además nos dejaron entender que a veces presentaba fallos. Aunque también tienes la opción de optar por la llave física, pero en ese caso te tienes que desplazar hasta su oficina. Además antes de darte las llaves te pedirán que pagues la tasa turística, la cual fue una sorpresa pues no está incluida en el total de la reserva.
No había sábanas para usar el sofá cama (necesitábamos utilizarlo porque éramos 3) y aunque solo hay una cama y un sofá en el anuncio mencionan que pueden dormir 5 huéspedes…
Por no hablar de la mala insonorización del lugar… no solo escuchamos los ruidos de fuera como si estuviéramos en la calle, lo peor fueron los vecinos, haciendo fiesta hasta la madrugada. Música, gritos, portazos… el ambiente ideal, vamos. Pero parece que esto es algo que los anfitriones ya conocen pues nos dieron 1 par de tapones (recalco que éramos 3 personas), en lugar de hacer algo para insonorizar el lugar.
Pero sin duda lo peor es la atención del anfitrión, o empresa, que se jacta de tener atención las 24 horas para sus inquilinos, pero no fueron capaces ni de asumir su propio error después de darnos una dirección equivocada, ocasionándonos esto graves problemas de localización y gastos extra. En lugar de ofrecer una solución o ayudar en algo su respuesta fue que “los humanos cometemos errores”.
Tras horas de espera mientras que Airbnb trataba de comunicarse con los anfitriones, sin éxito, obtuvimos la respuesta de que se trataba de un “error del cliente”, pues en la reserva la dirección era otra. Pero, ¿cómo íbamos a adivinar nosotras que nos iban a dar una dirección errónea?, si no es que nos dieron esa dirección por la conveniencia de cobrar una reserva más…
En resumen, la idea que teníamos era estar en una zona cercana a nuestra sede universitaria para hacer exámenes y aprovechar la tarde y la mañana para estudiar y eso no fue posible porque entramos pasadas las 12 de la noche y el ambiente nocturno que encontramos hizo que tuviéramos un descanso pésimo… lo último que necesitábamos en periodo de exámenes. Un desastre total que no deseo para nadie.
Creo que una empresa de servicios debería preocuparse por sus clientes en lugar de tener el foco en la parte económica, una lastima que no sea así.