Das Apartment war sehr schön - vielleicht etwas dunkel und das Schlafsofa fanden meine erwachsenen Söhne ausgesprochen unbequem. Die Lage war toll und die Informationsmaterialien gut. Über die Art des Umgangs und die Kommunikation mit Romina waren wir sehr unangenehm überrascht. Nachdem wir auf das Check in recht lange warten mussten - leider auch noch im Regen und ohne jegliche Reaktionen auf Anrufe und Nachrichten - gab es aktiv keine Entschuldigung und keine Erklärung bekommen. Das hat uns sehr verärgert, was wir auch gesagt haben. Gefreut hat uns dann die Entschuldigung von Romina, verbunden mit dem Angebot beim Check out 1 Std. länger im Apartment bleiben zu dürfen. Wir haben es dankend angenommen, bekamen aber keine Bestätigung.
Stattdessen erhielten wir am nächsten Morgen -also nach der ersten Nacht - eine Email. Die Ansprache war plötzlich deutlich abgekühlt und ohne konkret zu werden, wurden wir darauf hingewiesen, die Nachtruhe einzuhalten, im Apartment nicht zu rauchen und die Klimaanlage beim Verlassen der Wohnung auszuschalten. Wir haben uns natürlich gefragt, wie es hierzu kam. War es ein Reflex auf unsere Beschwerde? Einordnen konnten wir es nicht wirklich, zumal wir die Hausordnung nicht verletzt haben und uns doch eher als umsichtige, ruhige Mieter wahrnehmen, die darüber hinaus die meiste Zeit außer Haus waren. Wir haben dann auf einen weiteren möglichen Schlagabtausch verzichtet.
Das Ganze nahm uns die Unbeschwertheit und eine gute Erfahrung war es nicht.
Schade!