RUN AWAY, We went to spend vacations in Barcelona and we chose this room for our stay in the city. The first night was a complete nightmare, the key of the building broke inside the lock (this one was rusted), so we spent our first night sleeping in the street. We tried to call many time the host without any answers, also AirBnB that was unable to give a proper solution at that moment. The day after the host came to give a new key without any apologizes and we saw that she didn't really care about our complains. In addition, after the end of the stay, she was asking to pay 50€ for the key !!! This people are exploiting AirBnB at the maximum renting rooms but they don't really care about the customer confort. For me they don't understand what is the real concept of Airbnb. No reserven!! Fuimos de vacaciones a Barcelona y hemos escogido este piso en Airbnb, que es una plataforma que siempre utilizo y nunca tengo problemas. Hemos llegado por la noche y fue un desastre total. A penas dejamos nuestras cosas, intentamos salir para comer algo y la llave se ha roto en la cerradura del edificio (el edificio no es nuevo y la llave estaba oxidada). Llamamos varias veces al anfitrión y no nos respondió. También llamamos a Airbnb pero por tema COVID no había muchos representantes y no nos han podido ayudar. Hemos tenido que pasar nuestra primera noche en la calle, con todo lo que eso implica y ademas la situación a nivel mundial de la pandemia.
Al dia siguiente, el anfitrión finalmente nos respondió y vino a darnos otra llave, sin disculparse de la molestia y sin importarle el problema que hemos tenido. Ahora al final de nuestra estancia, nos ha dicho de pagar 50€ por la llave rota. Como cliente y consumidor de Airbnb me siento totalmente descontento. Este no es el concepto de la pagina. Esta persona NO debería seguir siendo Anfitrión!