Enttäuschend…
Wir hatten zu viert als Freunde diese Wohnung gewählt aufgrund derAnzahl der Zimmer und Badezimmerauswahl, der Lage (zentral, aber nicht zu touristisch und überlaufen wie z.B. bei der Gegend direkt an der Ramblas) und vor allem, weil sie gerade erst superschön renoviert worden ist. Damit wird ja auch direkt im Titel geworben!
Leider bekamen wir die Wohnung erst gar nicht zu Gesicht!!!
Die kommunikation im Vorfeld verlief gut und schnell. Wir hatten eine Kollegin, die bereits morgens am ersten Tag ankam und fragten daher nach der Möglichkeit eines early check-in. Dies wurde ohne konkrete Zeitangabe bejaht, zwischenzeitlich könne das Gepäck im Hotel abgestellt werden (hier nochmal eine andere Adresse als das Apartment). Das nutzen wir nicht.
Um kurz vor 13:00 Uhr (15:00 Uhr wäre der reguläre check-in gewesen!) kam der Anruf, dass die Wohnung einen Wasserschaden hätte und nach einer Lösung gesucht wird. Alternativ wurde unserer wartenden Kollegin telefonisch ein Mittagessen angeboten…(da hatte sie schon gegessen). Dann stellte sich heraus, dass die Reparaturen 3-4 Tage brauchen würden, also genau die Zeit in der wir die Wohnung gebucht hatten… 🤨
Die Gäste vor uns wären ja bereits um 11:00 ausgecheckt worden und erst so viel später wird dieser massive Wasserschaden festgestellt?? Fragwürdig…
Dann wurden mehrere andere Wohnungen vorgeschlagen, von denen die meisten nicht mehr zu buchen waren; wir also auf Abruf da standen, aber auch keine konkreten Informationen erhielten. Um 17:00 h (also bereits 2 Stunden nach regulärem check-in) konnten wir dann endlich die neue Wohnung beziehen und mussten erst einmal richtig schlucken:
-keine drei Schlafzimmer, sondern nur zwei (1 Einzelbett, 1 Doppelbett) und ein Bett im Wohnzimmer (keine Couch zum Ausziehen, sondern nur ein Bett)
- keine zwei Badezimmer, sondern nur 1, das seine besten Jahre schon lange gesehen hatte
-die Küche winzig ohne vernünftige Utensilien und so alt, dass bereits die Lacke der Schubladen abplatzten
-location: direkt Nebenstrasse der Ramblas, also komplett Beschallung und Lärm auch bis in die frühen Morgenstunden. An guten Schlaf war hier nicht zu denken
-allg. Zustand der Wohnung : renovierungsbedürftig!
Alles in allem sehr sehr weit davon entfernt was wir uns bewusst als Kriterien gesetzt und ebenso gebucht sowie im Vorfeld bezahlt hatten!!
Es wurde auch nicht (später) seitens The Streets nachgefragt, ob die neue Wohnung gefällt, eine weitere Alternative gesucht werden solle etc.
Uns ist absolut klar, dass Dinge wie ein Wasserschaden natürlich nicht planbar oder vorhersehbar sind (auch wenn der Zeitpunkt und Dauer genau für die konkrete Anzahl an Tagen, die wir gebucht hatten, doch sehr „interessant“ ist.)
Die Bemühungen nach einer zufriedenstellenden Alternative sowie Kommunikation vor Ort (insb. in Hinblick auf schnelle Lösungsfindung) waren unterm Strich nicht ausreichend und eher frustrierend. Die vergebenen positiven Sterne beziehen sich also lediglich auf die Kommunikation im Vorfeld, nicht vor Ort sowie handlung der Situation.
Leider unsere erste schlechte Erfahrung mit der Plattform, die wir alle regelmäßig nutzen!