Notre arrivée a été désastreuse . Je relate les faits : vos services sont officiellement ouverts jusqu'à 19H et nous devions arriver vers 17 H . Hors une panne de train nous a retardé à Figueras, c'est alors que vous exigez au téléphone que nous arrivions à 18H.
( 1ère entorse à votre règlement) .Ensuite des problèmes de circulation ont retardé notre taxi , nous arrivons à 18H 05 et nous ne trouvons personne au pied de l'immeuble. Au téléphone vous répondez que les clés ont été déposés au 192 calle de Valencia à 3,5 km de l'appartement. Nous nous rendons , à pied avec nos bagages, les taxis à cette heure étant tous occupés et , surprise , pas de box et donc pas de clefs au 192 calle de Valencia . Nos appels téléphoniques sont restés sans réponse et nous avons dû trouver un hôtel . Nous apprenons le lendemain matin que cette adresse est fausse les clefs ont été déposées au 182 de cette rue. Cette erreur de votre part est impardonnable et que vous n'ayez pas attendu 5 mn l'est aussi . Ce n'est pas un malentendu comme vous l'avez estimé mais un manque de conscience professionnelle et un non respect de vos engagements.
Vous nous avez remboursé une nuit mais nous avons perdu 2 visites prises sur internet pour 46 Euros .
La personne qui nous a remis les clefs a refusé de nous accompagner à l'appartement c'est regrettable, car elle aurait pu constater que :
- le store de la chambre était bloqué ouvert d'où des nuits très inconfortables,
- sur les 3 points d'éclairage de la chambre seule une lampe de chevet fonctionnait
avec un interrupteur bloqué ouvert,
-le lavabo était bouché ,
et vous n'avez répondu à aucun des mails et messages que nous vous avons envoyés .
Votre gestion est calamiteuse et vous n'avez aucun respect pour vos clients.