Ho soggiornato in questo appartamento per il capodanno con un gruppo di cinque amici. Non siamo rimasti delusi dall'appartamento, molto carino e bene arredato e in un'ottima posizione per raggiungere il centro storico sia a piedi sia con la metro; inoltre la presenza di doppi servizi si è rivelata estremamente utile. Tuttavia il nostro soggiorno ha preso una brutta piega quando la notte del 31 dicembre per un problema tecnico all'intero stabile è andata via la corrente, lasciandoci per due giorni senza luce in casa. Naturalmente il problema e la sua risoluzione non sono dipesi dallo staff di Stay-unique, tuttavia non siamo rimasti soddisfatti di come tutta la questione è stata affrontata.
Innanzitutto al nostro arrivo siamo stati accolti da un ragazzo italiano, Andrea, che ci ha assicurato che avremmo potuto contattarlo in qualsiasi momento per qualsiasi problema, ma (non a caso) non ci ha lasciato il suo numero dicendoci che avremmo potuto contattarlo chiamando il numero per i clienti di Stay unique. Peccato che la sera del 31, quando si è verificato il problema, non è stato possibile parlare con lui perché ci è stato detto che non lavorava quella sera. Ad ogni modo abbiamo parlato con una ragazza molto gentile che ci ha proposto di mandare un tecnico la sera stessa (stiamo parlando del 31 dicembre alle 23.00), ma noi data la serata particolare, in cui dubitavamo che sarebbe arrivato realmente qualcuno, abbiamo chiesto di mandare il tecnico la mattina successiva. Il primo gennaio ci siamo svegliati prima del previsto per aspettare il tecnico e siamo rimasti a casa tutta la mattina ( sottraendo tempo alla visita della città) per poi sentirci dire che il problema dipendeva dalla società elettrica che gestiva il condominio e che quindi bisognava aspettare che fosse la società e riparare il guasto. Dato che la sera dell'1 gennaio il problema persisteva, ci hanno offerto un altro appartamento per passare la notte nel quale ci siamo trasferiti all'una di notte, pagando un taxi, perché quella sera avevamo un concerto prenotato al Palau della Musica. Da notare che l'appartamento datoci in alternativa non aveva le stesse caratteristiche di quello che avevamo prenotato (niente doppi servizi e secondo letto da una piazza e mezza, quindi neanche matrimoniale e per di più in uno spazio comune). La mattina successiva abbiamo chiesto di poter restare nel nuovo appartamento anche per l'ultima notte (il giorno successivo saremmo ripartiti) ma ci hanno detto che non era possibile, quindi siamo tornati nuovamente nell'altra casa, dove il problema si è risolto verso le due del pomeriggio. Nel frattempo abbiamo dovuto pulire tutto il frigo che si era sbrinato e buttare la spesa al suo interno perché andata a male).
Come risarcimento per la vacanza rovinata, i disagi e il tempo perso Stay unique ci ha proposto un risarcimento del 20% sul totale del soggiorno. Quando abbiamo fatto notare che non era adeguato al danno subito facendo notare anche la spesa che abbiamo dovuto buttare, ci hanno proposto solo un risarcimento del costo della spesa e del taxi per lo spostamento nell'altro appartamento e anzi, hanno pure avuto il coraggio di dire che noi abbiamo rifiutato alcune soluzioni che ci avevamo proposto, cioè mandare un tecnico il 31 dicembre alle 23 (che, come no, sarebbe di sicuro venuto!) o trasferirci le valigie nel nuovo appartamento (non sarebbe servito a niente dato che avremmo comunque dovuto lasciarlo la mattina successiva); inoltre hanno pure avuto la faccia tosta di dire che il frigo era in ordine (ci credo, abbiamo passato noi la mattina a pulirlo!). A conclusione di tutto questo, non hanno nemmeno aspettato che accettassimo la loro proposta e hanno provveduto a fare il bonifico del rimborso, per mettersi le spalle al coperto. Non è questo il modo di fare.
Capisco che questo problema non sia dipeso da loro, ma non ci è piaciuto il modo in cui siamo stati trattati, siamo stati presi in giro.