A fuire!!!!!
Le mail que j’ai envoyé à l’hôte, sans réponse évidemment:
Bonjour.
Suite à la conversation avec votre collègue, je vous envoie cet e-mail pour vous expliquer mon mécontentement.
Après avoir fait la réservation de l’appartement, j’ai reçu un e-mail afin d’enregistrer les informations des personnes occupant l’appartement.
Ensuite j’ai dû attendre une heure car pas de réponse.
J’ai dû appeler votre service en ligne.
Un monsieur qui parle très mal l’anglais m’a répondu. J’ai dû donner le téléphone à mon ami espagnol car il m’était impossible de communiquer avec ce monsieur, vu son faible niveau en anglais. Il m’a expliqué qu’il faut que je lui envoi une information supplémentaire, à savoir, la photocopie de mon passeport.
Pourquoi il ne m’a pas contacté afin de me demander cela? Une heure d’attente pour ça?
Après l’envoi de mon passeport, plus de réponse de sa part.
J’ai dû le rappeler.
Il m’a demandé de payer des taxes.
Il a eu du mal à m’envoyer le lien par internet pour pouvoir payer cette taxe.
Une heure plus tard j’ai finalement reçu ce e-mail.
Ensuite il a eu du mal à m’envoyer la clé électronique.
Et m’a demandé d’aller à son bureau qui se trouve à des kilomètres de là ou j’étais.
Bien évidemment j’ai refusé.
J’ai une valise avec moi et je suis le client.
Le problème technique n’est pas de ma faute.
Je n’ai pas à faire le travail à sa place.
Il m’a dit qu’il était débordé. Il est tout seul à faire plusieurs choses en même temps.
Ce n’est pas mon problème.
J’ai fait une réservation d’appartement. J’ai déjà payé. Et je souhaites avoir mes clé. C’est tout.
Une heure plus tard. J’ai reçu le mail avec la clé électronique.
J’étais frigorifié le faite d’avoir attendu 3 heures dehors dans le froid. Et heureusement qu’il me restait de la batterie dans mon téléphone sachant que j’en avais besoin pour pouvoir ouvrir les portes avec cette clé électronique.
Arrivé devant le bâtiment, la clé ne fonctionnait pas.
J’ai essayé d’appeler ce monsieur, et il ne répondais pas. J’ai donc encore attendu et 30min plus tard la clé a fini part fonctionner.
J’ai perdu ma journée de mon week-end à cause de vous.
Pendant mon sommeil, un monsieur de la sécurité m’a réveillé car il frappait à toute les portes du pallier. Il m’a dit que des voisins se plaignaient de bruit. J’étais très énervé qu’on me réveil pour cela alors que je dormais profondément vu la mauvaise journée que j’ai passé à cause de vous.
J’ai même reçu un sms via WhatsApp et j’ai dit ce que je pensais de votre compagnie.
Car c’est du l’harcèlement.
Le lendemain, la clé ne fonctionnait pas. Du coup j’étais coincé dans l’appartement. Si je sortais je n’aurais pas pu rentré car la clé électronique était en panne.
Du coup j’ai encore perdu une journée de mon week-end à cause de vous.
J’ai appelé le service en ligne qui ne parlait pas anglais une nouvelle fois.
Un de vos collègues est venu me déposer des clés en début de soirée.
J’ai eu l’une des pire expérience avec Airbnb. Je n’avais jamais vécu cela au part avant.
Je demande un remboursement pour tout ces problèmes que j’ai subis: toute cette attente dans le froid, l’harcèlement en pleine nuit, le problème de clé le lendemain, et mes deux jours de week-end gâché à cause de vous.