El apartamento es súper cómodo y está bien acomodado.
Nuestra mala experiencia fue en base al servicio de la inmobiliaria Flateli. Mi pareja operada de ambas piernas, en silla de ruedas sin poder caminar necesitaba un ascensor con ciertas medidas ( las cuales habíamos tomado en cuenta en la búsqueda del apartamento), cuando llegamos al piso vemos que el ascensor es mucho más chico de lo mencionado y notificamos a la inmobiliaria que debemos hacer una cancelación porque habían gestionado mala información y mi pareja no pudiste subir de ninguna manera, únicamente tirandose al piso desde la silla de ruedas y arrastrándose hasta el ascensor ya que no podía pisar con ninguna de sus piernas por la operación.
La respuesta de la inmobiliaria dejó mucho que desear. Nos dijeron que podíamos hacer la cancelación pero que no nos iban a hacer un reembolso porque ellos nunca ponían que estaba adaptado para silla de ruedas... en ese momento les dijimos, cómo iba a ser eso si eran ellos los que habían puesto mal la Info, que realmente no podíamos quedarnos porque no era viable que mi pareja cada vez que tenga que bajar y subir del piso tenga que tirarse y arrastrarse con riesgo a lastimarse la operación.
En ese momento empezamos a llamar y no nos atendían, nos dejaron a la deriva sin ninguna solución, solamente diciéndonos que si cancelábamos íbamos a tener que pagar la estadía entera (3500 euros).
Luego de llamar varias veces y mandar un montón de mensajes por Airbnb, nos dicen si quieren el reembolso hablen con arbnb... en vez de ellos hacer la gestión y ocuparse de la situación que había sido un error de ellos (todos nos podemos equivocar, pero hay que tomar las consecuencias correspondientes)
La realidad que fueron muy poco empaticos y demostraron muy poca importancia cuando estábamos pasando una situación complicada. No estábamos por vacaciones, turismo estábamos por salud.
Luego nos comunicamos con el soporte de Airbnb, fue increíble la diferencia del servicio, David el chico de soporte nos dio una tranquilidad muy grande. Nos atendieron súper rápido, tomaron el caso para estudiarlo, pidiéndonos las fotos para corroborar y ese mismo día el caso estaba resuelto. David nos acompañó en cada detalle, con la mayor empatía y disposición para ayudarnos a arreglar el problema.
Felicitaciones Airbnb por la calidad del servicio al cliente, especialmente a David M. quien nos acompañó en todo el caso.
Pd: Al digitar su número de soporte pensé que me iba a dar contra un Call center en donde el proceso iba a ser muy largo, generándome mucha incertidumbre porque ya no sabía cómo resolver el tema y fue todo lo contrario, atención rápida, amable, de calidad y lo más importante resolvieron el problema en menos de un día ! Muchas gracias