Decepcionante .
Antes de nada ,vaya por delante, el anfitrión no incumplió con ninguna norma de la web AirBnB .
Dicho esto , profunda decepción es lo que se siente después de pagar íntegramente por una estancia que no se ha disfrutado. Al anfitrión se le avisó, a la media hora de tener nosotros conocimiento, y solo dos días antes del viaje, de que el evento que nos traía hasta Barcelona se había suspendido por los acontecimientos acaecidos esos días en la ciudad. La respuesta ,la primera después de un buen rato y ante nuestra insistencia, a nuestra solicitud de suspender la reserva y pedir el reembolso íntegro , fue dubitativa y nos remitió a los estándares de las cancelaciones voluntarias (aunque voluntaria evidentemente no era ) .
Tardamos un día en comprobar en qué consistía una cancelación “voluntaria, es decir 48 horas antes, y volvimos a preguntar al anfitrión si estaba de acuerdo con lo AirBNB dictaba al respecto. La ultima respuesta llegó a una hora y media escasa de nuestra supuesta llegada a la recogida de llaves . Hablé con el chico que nos esperaba con ellas y le dije que con aquel panorama ni siquiera íbamos a quedarnos en la ciudad y alquilamos coche en el mismo aeropuerto.
Yo también soy anfitrión de AirBnB, cosa que el host sabe, y jamás actuarÍa con esa falta de empatía ante un caso de fuerza mayor como este , ajeno a la voluntad de los inquilinos (clientes ). Yo hubiera cancelado y devuelto íntegramente lo pagado en adelanto. Pero bueno, esta es una opinión (y evaluación) , a la que tengo derecho, irónicamente, por haber abonado íntegro el importe de nuestra no-estancia. Allá cada uno con su ética, y moral, para gestionar estos casos. En nuestra opinión : MUY DEFICIENTE.
Disappointing.
First of all, the host did not violate any AirBnB website rules.
But deep disappointment is what it feels like to pay in full for a stay that has not been enjoyed. The host was notified, half an hour after we had knowledge, and only two days before the trip, that the event that brought us to Barcelona had been suspended due to the events that occurred in those days in the city.
The response, the first after a good while and at our insistence, to our request to suspend the reservation and request the full refund, was hesitant and referred us to the standards of voluntary cancellations (although voluntary obviously was not).
It took us one day to verify what a ‘’voluntary” cancellation consisted of, that is 48 hours before, and we asked the host again if he agreed with what AirBNB dictated about it. The last response came within an hour and a half of our supposed arrival at the collection of keys. I talked to the boy who was waiting for us with them and told him that with that panorama we were not even going to stay in the city and rent a car at the airport.
I am also an AirBnB and would have never acted with that lack of empathy before a case of force majeure like this, oblivious to the will of the tenants (customers). I would have paid in full and paid back in advance. But this is an opinion (and evaluation), to which I am entitled, irony, for having paid in full the amount of our non-stay. There everyone with their ethics and morals to manage these cases. VERY DEFICIENT.