Après plus de 8 ans de satisfaction de mes réservations chez AirBnB, je viens de faire face à mon 1er cas de malhonnêteté évidente et volontaire.
Nous avons réservé en juin pour plus de 10 jours en juillet à Barcelone.
Tout se passe de façon courtoise au début.
Nous payons notre réservation comme convenu.
Une semaine avant notre arrivée, nous sommes alertés des 1ères décisions du gouvernement catalans : port du masque obligatoire, fermeture des musées et boîtes de nuit, restriction de l'accueil au sein des restaurants, forte invitation aux barcelonais de rester chez eux, ...
Nous échangeons avec Luis sur cette problématique et lui indiquons que nos enfants sont diabétiques et donc à risque face au COVID : aucun problème selon lui, tout est "clean".
Il s'engage même en cas de non venue liée au confinement de nous rembourser si nous annulions notre séjour au dernier moment.
Nous avions réservé par son intermédiaire les parkings pour 2 voitures : nous avions convenu de les payer directement sur place. À 48h de notre arrivée, nous recevons une demande de payer via l'application (...). Ce que nous faisons en totale confiance.
La veille de notre arrivée, les mesures se sont renforcées sur Barcelone. Le gouvernement français évoque même une probabilité de fermeture des frontières. 350.000 barcelonais quittent la ville...
Nous décidons donc d'annuler notre séjour en demandant à Luis le remboursement comme convenu (2.300€ tout de même).
Il soutient que l'appartement nous attend alors que nous l'avons informé de notre non venue afin de sécuriser la santé de nos enfants.
Nous lui demandons de tenir ses engagements et de nous rembourser l'intégralité des sommes perçues. Sommes qui nous permettaient de procéder à une nouvelle réservation en France.
Après 3 jours d'échanges infructueux ( bloqués dans un hôtel à Toulouse, plus de vacances possibles avec nos enfants ensuite, proposition d'avoir, ...), nous n'avons plus aucune nouvelle depuis.
Il s'agit donc apparemment d'une personne ne tenant pas ses engagements, ne proposant aucune solution alternative, ne comprenant pad les problématiques de ses clients et réfutant l'urgence sanitaire actuelle.
C'est la 1ère fois qu'un hôte est aussi malhonnête, voleur, fuyant jusqu'à sa disparition complète.
Nous déconseillons tres fortement cet hôte dont le souhait n'est que de faire de l'argent sur des personnes ayant travaillé toute l'année pour s'offrir ainsi qu'à leurs enfants une dizaine de jours de vacances.
C'est tout simplement honteux et irrespectueux des gens.
À ne surtout pas réserver.