客服回复不及时，我们由于飞机原因，第二天才到，期间及时跟客服沟通说明原因，并且也没有要回作废的房费，同时在到达前下午和机场一直发信息通知客服，但是没有回复，等我们晚上10点30分到那里，居然没有人给我们办理业务，我们一家人流浪在房子外面，然后一直打客服电话，一直没人接！！！最后打通电话，派人过来已经1个小时了，办理入住时，办理入住的人居然说不知道有我们的订单！！！好在同时办理的有家法国人把房子让给我们，否则我们肯定要露宿街头！最后还收了20欧元的推迟入住的费用！还有被子只给了一个床单当被子，房间又冷又小！这次的房子入住体验实在差！是我在爱彼迎上最差的一次预定，除了距离地铁站近，位置还好之外，没有可取的地方。以后不会再入住这里了！！！！