Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Host gemacht. Anfangs war er noch sehr freundlich, hat mich angerufen und mir alles über die Wohnung und die Umgebung erklärt und ich durfte auch früher einchecken, was sehr entgegenkommend war.
Doch als meine Freundin und ich dann in das Appartment kamen, kam uns direkt ein feuchter und schimmliger Geruch entgegen. Als ich dann auf Toilette ging und meine Hände wusch, sah ich im Bad eine große Fläche Schwarzschimmel (10 x 10 cm) und viele kleinere Flächen des Schimmels. Ich bin professioneller Tischler und baue und restauriere Häuser und weiß, wie gefährlich schwarzer Schimmel sein kann. Wir waren ca. 10 Minuten in dem Appartment, bis wir es komplett verließen.
Ich rief sofort den Host an und sagte ihm freundlich, dass wir das Appartment aufgrund des Schimmels verlassen werden und dass wir gerne das Geld zurück hätten und schickte ihm auch ein Bild dazu. Nun wurde es zu einem Problem. Er fragte, ob ich es ernst meine, dass ich wegen ein bisschen Schimmel das Appartment verlassen will. Dann musste ich ihn immer wieder darauf hinweisen, dass ein Appartment mit Schimmelproblem zu mieten untragbar ist und dass ich einfach nur mein Geld zurück haben will und alles ist gut, dann soll er sich um das Problem kümmern. Zumal der sichtbare Schimmel immer nur der kleinste Teil des Schimmels in den Räumlichkeiten ist. Er sträubte sich und hat noch probiert, mich emotional zu erpressen, indem er meinte, dass ich an ihn denken müsste und an seine Bewertungen, wenn er die Buchung jetzt canceln würde. Dann hat er mich persönlich und außerhalb von AirBnb kontaktiert und mich dort sehr unreif genervt, bis ich seine Nummer blockiert habe.
Er hat sich nicht ein Mal entschuldigt oder sich für die Gesundheit seiner Gäste interessiert, sondern sich nur um seine Bewertungen gesorgt. Nach einigem hin und her und weil er natürlich wusste, dass ein schimmliges Appartment unmöglich ist, gab er mir mein Geld zurück. Schön wär’s.
Er besaß dann noch die Dreistigkeit, nicht alles zurückzugeben. Er hat noch die 75€ Reinigungsgebühr behalten, weil er meinte, dass er jetzt das Appartment noch mal reinigen musste. Unglaublich.
Dann hat es mir gereicht und ich habe den AirBnb Kundenservice kontaktiert, der natürlich sofort bestätigte, dass Schimmel ein absolutes Nogo ist und die haben mir innerhalb von einer halben Stunde auch meine restlichen 75€ organisiert. Sie fanden sein Verhalten ebenfalls nicht tragbar.
Hier ein Lob an die Professionalität des AirBnb Kundenservice. Auf den ist Verlass. Von dem Host würde ich Abstand nehmen, dafür gibt es genug schöne Alternativen. Wir haben zum selben Preis in Spanien eine Woche vorher ein eigenes Haus mit eigenem Garten und Privatzugang zum Meer gehabt…
Zusätzlich: Der Zahnputzecher war voller Schmutz und Metallteile des Möbilars waren verrostet etc. Ich habe mir nicht alles genau angeschaut, sondern bin direkt wieder raus, aber das ist zumindest sofort aufgefallen. Das einzig schöne an dem Appartment war der Blick.
Sehr schade das Ganze. Ich wurde vom AirBnb Kundenservice ermutigt, eine ehrliche Bewertung zu dem Vorfall und über den Host zu schreiben, somit mache ich das nun.