INADMISSIBLE
LOGEMENT :
Les photos sont très bien prises et font presque rêver MAIS la réalité est toute autre. Un mobil homme est plus grand et mieux agencé. Si vous avez des enfants, sachez que le lit superposé n'a pas de garde corps et que si vous souhaitez mettre le matelas du haut par terre, car votre enfant a peur, et bien vous ne pourrez plus accéder au wc ni même fermer la porte de la chambre. Pour aller au wc et sdb, vous devrez passer dans la chambre avec le lit superposé. L'été c'est peut être différent mais en février le logement n'était pas chauffé donc le temps que nous démarrions le chauffage les enfants ont eu très froid. La terrasse est appréciable, elle est plus grande que le logement.
Pour ce qui est de l'emplacement lorsque l'hôte annonce une plage à 500m pourquoi pas mais veuillez noter que pour y aller ça peut se faire mais pour le retour, l'appartement est dans les hauteurs et selon l'âge de vos enfants, ça sera TRES compliqué.
HOTE :
Litige avec l'hôte. Nous sommes arrivés le mercredi soir à 23h avec une arrivée autonome donc très appréciable. Déçue par le logement, je demande à l'hôte s'il serait possible de switcher avec l'appartement du dessous au même tarif et avec un canapé lit et un lit 2 places donc plus confortable (je n'avais pas vu l'annonce avant)
L'hôte me répond "pas de souci, appelez Airbnb pour voir comment il faut faire pour libérer celui occuper pour qu'elle puisse le relouer"
11h30 le jeudi, j'arrive à joindre Aribnb qui me dit que je dois annuler notre réservation, cliquer sur un lien que Airbnb allait envoyer pour se faire rembourser et réserver celui du bas MAIS que je devrai payer une nouvelle fois les frais de service de 60€.
Je contacte l'hôte en lui expliquant que je ne voulais pas payer les frais de service une nouvelle fois et que pour le coup nous allions rester dans le logement loué initialement. De là, quand même en vacances nous partons visiter. Je pose donc mon téléphone car je lui ai dit que nous allions rester dans le logement donc discussion close.
A 16h en rentrant, je vois un nombre impressionnant de message de l'hôte me pressant de faire le nécessaire rapidement car elle avait négocié les frais avec airbnb et que je lui bloquais de potentielles réservations.
Parfait, ni une ni deux, nous faisons nos valises, remettons en état PARFAITEMENT l'appartement (en une nuit nous n'avions pas sali mais quand même nous avons tout rangé), nous installons les valises sur la terrasse. Je lui envoie un message en lui disant que nous étions prêts à switcher et que nous l'attendions.
De là, plus aucune nouvelle. Je reçois simplement un refus pour la réservation du bas et un message qui ne m'était pas destiné mais qui était pour Airbnb en disant : "j'ai été piégée, je ne fais plus confiance à ses voyageurs, bloquez toute conversation"
Comment vous dire... Je téléphone à Airbnb sur le champ qui était complètement outré car ils avaient accès à notre conversation et ils ont bien vu que l'hôte s'était complètement emballé ! L'hôte semble être quelqu'un d'extrêmement stressé à l'idee d'avoir une appréciation négative. Je lui ai simplement demandé s'il était possible de switcher. La réponse était simple c'était oui ou non et au lieu de ça c'est parti dans tous les sens. Elle ne cessait de me dire que je n'avais pas intérêt à mettre un avis négatif car je foutrai en l'air tout son travail... Au final elle n'a pas accepté de nous rendre service et de nous changer d'appartement par bienveillance et gentillesse mais simplement par peur de son appréciation... Résultat, elle a dit à Airbnb qu'elle ne voulait plus de nous chez elle car nous l'avions piégé. Piégé de quoi, cela reste encore un mystère ! Avec 2 enfant sen bas âge nous sommes rentrés chez nous! Nous avons donc fait plus de 1000km pour 18h sur place !!!!!!
Aujourd'hui notre dossier est au service litige et maintenant aux service urgence de Airbnb.
Affaire à suivre !!!!!!