No tenía intención de poner ningún comentario público.
Trabajo para atención al cliente, y ellos no creo que sean los mejores. Son muy amables en el teléfono, pero en resolver algún problemas no sentí que se preocuparon mucho.
Cuando llegue al piso, había polvo por los rincones, los cojines olían mal (los lave yo) la cortina del baño estaba sucia (compré una nueva para mi)
Tenia la reserva para 3 meses, y gracias al universo que no me quede los 3 meses.
Igualmente ellos me llamaron una semana antes de hacer check in para cancelarme la mitad de los 3 meses por razones que no me dijeron. Simplemente me dijeron que me tenían que cancelar.
Después un día se fue la luz, y me confirmaron que debió ser un problema de la zona, en el cual me fui confiada con mi hijo de 3 años que cuando volvería ya tendría la luz de vuelta. Ellos nunca fueron a confirmar si era un problema de la zona o no. Cuando llegue por la noche, aún sin luz me tuve que ir con mi hijo a buscar un sitio para cargar mi móvil, buscar un sitio donde dormir (ya que la calor por la noche es infernal y con un niño es muy incómodo) pagando taxi, comida afuera un día y medio. Teniendo un sitio para cocinar y teniendo comida. Al día siguiente la comida toda perdida, les mandé la foto.
Al día siguiente tenía que esperar al señor que viniera arreglar la luz, yo andando en llamadas con la dueña y con el señor, cuando son ellos los que se tienen que hacer cargo. Para eso tienen llave, y tenían mi permiso. Les tuve que pedir que por favor se hicieran cargos ellos ya que llevaban a media hora esperando al señor para arreglara la luz.
En eso no puedo negar en sus respuestas por teléfono y por email fueron rápidas, pero para resolver el problema lentos.
Perdí comida, dinero, y tiempo. Más la noche que aun no me han devuelto el dinero.
Ya ha pasado casi 3 semanas o más y aún tengo que ser yo las que les recuerde lo de la devolución. Su respuesta es que le demora más tiempo en gestionarlo, ya que es una transferencia internacional y no es la misma tarjeta de la reserva. Pero y porque me dijeron por teléfono (una chica) que como quería la devolución. Por transferencia o por efectivo? En fin. Sin respuesta.
Y realmente me da igual el dinero porque no pague yo la reservar, pero fui yo la que perdí mi comida, la incomodidad con mi hijo, y mi tiempo.
Cuando alquilas un Airbnb es para no lidiar con nadie, y sentirte en casa. Pues está es mi primera mala experiencia con el Airbnb.
El sitio muy encantador, muy bonito. Bien ubicado. Pero la limpieza y la atención al cliente no muy buena.
Ahora ya pueden hacer con la devolución lo que desean. Gracias por hacerme sentir robada.
Saludos