Mi evaluación es que esta casa está sobrevalorada, al menos por el precio que cobran en el mes de agosto. Desprende una dejadez tanto por parte de la empresa que ejerce como propiedad (Belvilla) como por la que se ocupa de la limpieza cotidiana (Mathilda). Esta casa no merece los 2.800€ semanales que me han cobrado. La acumulación de detalles de descuido hizo que decidiésemos abandonarla un día antes de que acabase nuestra reserva.
Nuestra experiencia en conjunto ha sido bastante mala, y desde luego no volveré a Airbnb en estas condiciones.
Aunque quede un poco largo, los motivos fundamentales se pueden agrupar en cuatro áreas. De todo lo que informo en esta evaluación tengo fotografías y copias de mensajes tanto con Airbnb como con Belvilla:
1 - Hay una dejadez muy visible en el estado de conservación de la casa
Se ofrece una casa de lujo, pero la decadencia de la casa se ve a simple vista, y además en detalles que no costaría mucho reparar o mantener en buen estado de conservación. Por ejemplo, le hace falta un repaso general de pintura en las paredes exteriores, el templete de la piscina presenta marcas de óxido, las cortinas de la pérgola están agrietadas y muy deterioradas, los muebles del salón (especialmente el sofá) están muy desgastados por el uso…
Se ofertan camas dobles, pero todas las camas son individuales, incluyendo simplemente dos camas tapadas con una misma colcha en aquellas habitaciones que aparecen con cama doble en las fotografías. Me parece un engaño, especialmente cuando existe la posibilidad (como sucedió en nuestro caso) de llevar nuestras propias sábanas. Además, una de las habitaciones presenta una cama indigna de ese nombre, con un colchón de 10cm de grosor donde sería imposible dormir (afortunadamente, no nos hizo falta utilizarlo)
A destacar la falta de un rodapié en la cocina (al lado de la puerta que da a la piscina) que hace que hubiese un sendero de hormigas desde ahí (entraban por ese agujero) hasta la encimera de la cocina.
Las farolas de la piscina llevan años sin limpiarse, con telarañas dentro de la propia farola.
Nos dieron un mando a distancia para abrir la puerta de entrada que se caía a trozos (literalmente, se nos deshizo en la mano). También tuvimos que pedir que nos diesen un mando decente, cosa que hicieron el mismo día que lo pedimos.
La TV es por satélite, pero no hay una antena TDT para sintonizar los canales españoles. No creo que sea muy costoso invertir en una antena de 100€ para los clientes españoles.
Además, hace falta un mejor tratamiento contra los animales, ya que pueden generar problemas de higiene e infecciones. Cada día teníamos que recoger 2-3 ranas de la piscina, y la última noche vimos una rata corriendo por la terraza, bordeando la piscina. La rata fue el motivo que nos decidió a abandonar la casa un día antes de lo previsto.
Finalmente, la finca tiene mucha falta de privacidad. La valla que rodea la piscina no tiene ningún tipo de cobertura y la casa es visible para cualquiera que esté paseando (hay una carretera a menos de 20 metros de esa valla).
2 - Fallos en la limpieza de la casa
Según nuestra experiencia, la empresa encargada de entregar cada semana la casa no está suficientemente preparada, al menos para la época de agosto donde hay más reservas cada sábado, especialmente en cuanto a la limpieza con que entrega la casa, y además parece que le importa bastante poco la opinión de los usuarios de esas casas.
En nuestro caso concreto, cuando llegamos a recoger las llaves (16.30 horas) nos dijeron que aún no habían empezado a limpiarla, y que tendríamos que esperar 2-3 horas para poder entrar. No era un caso aislado, ya que nos encontramos con 3 casos similares al mismo tiempo. No percibí la más mínima empatía y comprensión hacia el incumplimiento de unas normas que establece la propia Airbnb (que dice que a partir de las 16.00 ya se pueden recoger las llaves). En esencia, nos dijeron que lo sentían mucho, pero que tendríamos que esperar lo que hiciese falta.
Cuando llegamos a la casa (hacia las 18.00 horas) ya no había nadie limpiando, aunque no nos habían llamado diciendo que la casa ya estaba lista. Tuvimos que entrar en la casa, y la impresión lógica es que si en poco más de una hora se había hecho una limpieza de una casa con 4 dormitorios, 3 baños, salón, cocina y una gran terraza con piscina, probablemente esta limpieza no había sido muy a fondo. Las sospechas de que no habían limpiado adecuadamente se confirmaron cuando vimos un frigorífico sin limpiar con un fuerte olor a pescado, que hizo que tuvieran que volver a las 21.00 horas a limpiarlo ante mis llamadas repetidas para que solucionasen ese problema.
En días futuros, esta poca limpieza se confirmó con las telarañas en las farolas, las hormigas en la cocina o los vertidos de agua de la maquinaria de aire acondicionado.
3 - No hay ningún documento con información disponible sobre el funcionamiento de la casa
Una casa de lujo, como se vende en Airbnb, debe tener una buena información sobre cómo utilizarla, un manual de uso para los clientes que entran a utilizarla. Eso no existe en este caso. Nos encontramos sin la clave de la red wifi (hubo que pedirla de nuevo para que nos pasasen una hoja con esa información), la piscina tiene bombillas pero no conseguimos hacer que funcionasen, la TV tiene satélite pero no conseguimos ver ningún canal en español (además, estaba bloqueada para resintonizar los canales). Toda una serie de detalles que pueden ser menores pero que otras casas de nivel similar sí tienen.
4 - Problemas de comunicación en la gestión de la reserva
La gestión de Belvilla es muy deficiente, probablemente porque sólo gestionan la propiedad, no son los dueños finales. Esta casa es una más de las 500 que gestionan, y es