Este apartamento está ubicado a unos 15 minutos andando del centro de Málaga. De noche, hay que tener algo de cuidado al andar por el área. La fachada del edificio está bien, pero el apartamento es notablemente menos luminoso que en las fotos publicadas. Tiene lo básico, aunque algunas cosas se deberían mejorar, como dejar más de un solo rollo de papel higiénico para una estancia de 10 días, incluir horquillas para el tendedero y limpiar un poco el balcón para que resulte utilizable.
Pero mi problema principal se debió a que ciertas cosas importantes no coincidieron con el anuncio y lo pactado:
En primer lugar, me habían confirmado por escrito que el colchón era semiduro, siendo que es duro. Dormir ahí me resultó bastante incómodo afectando mi descanso. No pude aprovechar el ofrecimiento del topper porque soy alérgica a los ácaros, los cuales se acumulan cuando algo ha estado guardado por mucho tiempo.
En segundo lugar, el anuncio indicaba que habría secadora. Al solicitarle al coanfitrión que me explicara cómo usarla, me dijo: “Con respecto a la secadora fue un error nuestro, pensamos que secadora era lo mismo que centrifugadora, ya lo quitamos del anuncio”. El anfitrión, sin embargo, me escribió (posterior a mi estancia) lo siguiente: “El apartamento tiene lava secadora, 8kg de lavado y 5kg de secado, leyendo la tapa de la lavadora lo podrías haber visto sin dificultad, ya que te has tomado tantas molestias en mirar en detalle hasta las estrellas de un colchón”.
Deseo recalcar que me ha parecido poco profesional el tono del anfitrión y su respuesta a mi solicitud por los inconvenientes presentados, empezando por el irónico e innecesario comentario de la secadora y siguiendo con la afirmación de que el coanfitrión hizo un montón de cosas que “no debió haber hecho… y otras tantas”. En realidad, el coanfitrión, quien fue amable en todo momento, hizo solo dos cosas: trajo un topper y se lo llevó de regreso, y cubrió con un tape negro la luz del aire acondicionado. En vista del hecho que yo había preguntado (por escrito y desde un inicio muy puntualmente) acerca del tipo del colchón en que yo dormiría y el nivel de oscuridad del cuarto, opino que estas concesiones sí se debieron haber hecho y, además, sin echármelo en cara posteriormente como algo innecesario.
Opino que en un buen servicio al cliente, se debe considerar a cada individuo sin juzgarlo, y contestarle y atenderle con la amabilidad esperada de un anfitrión, sobre todo cuando las peticiones son además de previas, justificables y enfocadas a un mejor descanso, finalmente el objetivo de las vacaciones.