En resumen, mala gestión de la propiedad que convirtió las vacaciones en una mala experiencia sin necesidad, a pesar de que el sitio está bien en general.
Resumo los dos problemas principales:
No nos pudimos dar una ducha en el tiempo que estuvimos allí (una semana, menos mal que al menos uno puede ir al mar a bañarse) porque el calentador no funciona. Dijeron que era la primera vez que pasaba y que nunca les había dado problemas. Esto, a pesar de tener una mala reseña de hace un año sobre ello (reseña que, pensamos nosotros, debía ser una exageración, pero por desgracia era verdad).
Pero la peor parte fue la dueña (María, que vive en la casa de al lado) no sólo no fue de ayuda con el calentador, sino que en general es muy indiscreta y aprovechó el estar cerca para no dejarnos disfrutar del sitio a nuestro aire, sin entrometerse (no era raro que viniese a traer cosas que se le habían olvidado antes, decía, o que las dejase dentro de la casa cuando nos íbamos, o que viniese a hablar, varias veces, de cómo entendía que tuviesemos el problema del calentador... en vez de arreglarlo, o a quejarse de que parecía que eramos muchos, cuando nunca fuimos más que los especificados en la reserva, y normalmente fuimos bastantes menos).
Nunca nos habíamos encontrado algo así, así que de primeras lo afrontamos con paciencia y sonriendo, pensando que era una cosa curiosa y ya está. Pero como la cosa no cambió, le comunicamos que no era normal ni aceptable (unas cuantas veces). Llegó a ofrecernos devolver el dinero de la reserva. Le dije que lo que queríamos era que por favor nos dejasen estar a lo nuestro, y disfrutar la estancia con la familia, sin tenerla a ella por allí. Pero no cambió de actitud, por desgracia. Dejó de hablar conmigo, pero seguía molestando a mi familia cuando yo no estaba (y ellos luego venían a decirme que había ido a pedirles cosas o a quejarse!).
Una vez de vuelta, al día siguiente, les mandamos un mensaje explicando todo lo anterior y pidiendo un descuento/devolución parcial como arreglo al menos. Su hija Priscila (que parece encargarse de la página de AirB&B) dijo que habían recibido el mensaje y que lo pensarían. Han pasado dos semanas y nunca más contestaron. Ni para decir que sí, que no, ni para disculparse, ni para ofrecer otra solución, ni para decir que iban a arreglar los problemas.
En resumen, muy decepcionante, la verdad, y aún no entiendo por qué tuvo que ser así. En fin, copio aquí debajo el mensaje que les mandé. Espero que ayude a la gente a hacerse mejor idea de lo que se van a encontrar, y/o a los propietarios a mejorar las cosas.
-
Hola, Priscila.
Tu madre me ofreció devolverme el dinero una de las veces que hablamos/discutimos. Yo le dije que no lo quería, que ese no era el problema. Le dije lo que SÍ necesitábamos (que arreglase el calentador o que al menos nos dejase disfrutar en paz de las vacaciones). Y eso NO SE CUMPLIÓ (no entiendo por qué), así que os tomo ahora la palabra y PIDO QUE SE DEVUELVA PARTE DEL DINERO, como compensación por hacernos pasar tiempo poniéndonos en compromisos que no nos correspondían, malgastando el tiempo que pasamos allí y por el mal rato que pasamos y malos recuerdos que nos llevamos. Yo al menos cuando mis clientes no se llevan el servicio completo, les cobro menos. Y si ya han pagado, les devuelvo parte. En cuanto LA CANTIDAD, dejo la decisión en tus manos, pero menos de LA MITAD no me parecería bien.
Le he dado muchas vueltas a escribirte esto desde que volvimos. Lo último que quiero es prolongar el mal trago. Además tengo mucho trabajo, por lo cual iba simplemente a escribir una reseña alertando a otros de lo que se pueden encontrar. Pero he decidido escribirte al final, porque tú fuiste respetuosa cuando te mande el mensaje y entiendo que no hay mala intención por ninguna de las dos partes, que puede haber sido todo una mezcla de una comunicación y gestión confusa. Y me dirijo a tí también específicamente, Priscila, porque me imagino que sois tú o tu hermana la que lleváis AirB&B. Por lo que comentó tu madre, y porque ella pareció sorprendida de que hablásemos español, a pesar de haber estado comunicándonos de esa manera (Gemma, mi mujer, no es española, pero yo sí). Así que asumo que no es tu madre la que lleva la página. En cualquier caso, no estoy interesado en seguirme peleando con nadie o perdiendo el tiempo.
Y no me entiendas mal, por favor, el piso está bien. Pero, al menos en nuestro caso, los problemas que hemos tenido -causados más por la gestión y no la propiedad misma- significan que no hemos estado a gusto y la estancia nos ha dejado muy mal sabor de boca. Por circunstancias varias, sólo vemos a la familia una vez al año, así que esto era algo muy especial para nosotros. Más aún porque nunca nos habíamos juntado todos bajo el mismo techo de vacaciones. Y al final los recuerdos que nos quedan son malos, y eso es irremplazable.
En fin, te doy un detalle de los 3 problemas mas importantes (de más a menos). De nuevo, por si no te queda claro lo que ha pasado. Espero que al menos lo leas y podáis mejorar las cosas, porque el apartamento tiene potencial para ser un sitio estupendo:
-Relación con tu madre.
Nunca he tenido el problema de que un anfitrión abusase de la cercanía para inmiscuirse constantemente, y ciertamente nunca he tenido que pelearme con ninguno para poder disfrutar en paz algo por lo que hemos pagado (y viajamos y utilizamos AirB&B mucho). Pero esta ha sido la realidad de la relación con tu madre. Es verdad que ella ha estado disponible, pero lamentablemente no sólo no nos