Zuerst einmal die guten Sachen und warum die Wohnung trotz der unten beschriebenen Vorfälle trotzdem zwei Sterne verdient hat: Die Lage könnte besser nicht sein und innerhalb der Wohnung (mit Ausnahme des Badezimmers) war alles in Ordnung und sauber.
Jetzt die Geschichte, weswegen wir dem Appartement nur zwei Sterne geben können:
Wir (meine Freundin und ich, beide Studenten) waren bei der Ankunft an der Wohnung natürlich von der zentralen Lage und der dadurch gegebenen Fußläufigkeit begeistert. Unsere Freude bekam jedoch direkt einen Dämpfer, als wir feststellen mussten, dass in unserem Gebäude und den daran anschließenden derzeit Bauarbeiten stattfinden. Die Schlüsselübergabe funktionierte reibungslos, ein junger Mann war freundlich und informierte uns ausführlich, nur auf meine Nachfrage, ob er wisse, ob die Bauarbeiten in ihrem Gebäude bald vorbei sein werden, wurde ich mit großen Augen angeschaut: Er sei nicht darüber informiert, dass derzeit renoviert wird. "Na gut", dachten wir uns, "vielleicht haben wir uns verkuckt und die Arbeiter sind nur in den Nebengebäuden zugange." Dass das ein Irrtum war, mussten wir leider direkt beim Öffnen des Haupteingangs feststellen, als uns eine Wand von Baumaterial, Fensterrahmen und Baulärm empfing. Mit viel Mühe zwängten wir uns mit den Koffern durch das Chaos zum Fahrstuhl, um dann im ersten Stock circa 5 Arbeiter anzutreffen, die unter lautem Hämmer, Bohren und Rufen im Zimmer neben uns waren.
In der Wohnung selbst erwartet uns die nächste unschöne Überraschung: Über der Dusche klafft ein ca. 60x80cm großes Loch in der Decke, durch das die Lüftung, Stromkabel und Steckdosen sichtbar werden. Entgeistert und frustriert packen wir unsere Koffer aus. Ich erhalte einen Anruf von dem netten Rezeptionist, indem er mich über das Loch aufklärt und mich bittet, ihn zu kontaktieren, falls wir mal für ein paar Stunden aus der Wohnung sind, so dass das Loch repariert werden könne. Ich schildere ihm die Lage hier in der Wohnung, unsere Enttäuschung darüber und konfrontiere ihn damit, dass er mir doch vor ein paar Minuten noch gesagt hatte, dass keine Arbeiten im Gebäude stattfinden. Daraufhin versichert er mir - ohne sich dafür zu entschuldigen - dass die Arbeiten übermorgen abgeschlossen sind.... okay. Kurze Zeit nach unserem Telefonat ist es in der Wohnung lärmtechnisch nicht mehr auszuhalten. Ich denke schon, dass wir als Studenten keine unrealistischen oder überzogenen Ansprüche an Wohnungen haben, aber das kann doch so nicht gehen! Wir laufen zur Rezeption, wo nur noch eine junge Frau anwesend ist, die uns auch direkt deutlich macht, ich solle mich direkt an die Geschäftsstelle (o.ä.) wenden, da sie nicht zuständig sei. Ein Anruf und ich schildere unseren Fall erneut einer Frau, die sich dann zwar entschuldigt und uns auch mitteilt, dass die Arbeiten in zwei Tagen abgeschlossen sind, uns aber nicht weiterhelfen kann und uns einen "Discount" auf die ersten beiden Nächte anbietet. Wie hoch, kann sie noch nicht sagen. Danke dafür... Wir finden uns also mit der Situation ab und hoffen auf die Dachterrasse als ruhigen Rückzugsort für das Frühstück. Hier geht die Geschichte weiter, denn der mit Zigarettenstummeln, Brandflecken und Aschenbechern übersäte Platz auf dem Dach, gleicht den Fotos ungefähr so, wie der HSV einer Champions League-Mannschaft, nämlich gar nicht. In den folgenden Tagen, als wir dem Schmutz trotzen wollten, durften wir außerdem feststellen, dass auf die angeschriebenen Öffnungszeiten der Dachterrasse (10-20 Uhr) auch kein Verlass ist und so standen wir ein ums andere Mal um 11 Uhr vor verschlossener Pforte.
Wir beschließen, die Lage zu akzeptieren, versuchen uns gegenseitig aufzumuntern und genießen den Urlaub außerhalb der Wohnung. Bis zu unserem letzten Tag (wir waren 9 Nächte dort) waren die Bauarbeiter aktiv. Wir haben bisher noch nichts von unserem "Discount" gehört, der uns versprochen wurde. Das Loch im Badezimmer wurde sogar noch vergrößert, während wir unseren Tag in Sevilla verbracht hatten. Einmal wurde sogar unser komplettes Frühstück auf dem kleinen Balkon ruiniert, da ein Bauarbeiter ohne Rücksicht auf dem Balkon über uns das Bohren anfängt und unser Essen mit Staub und Schutz bedeckt (im Nachhinein lustiger, als es in dem Moment war).
Uns gefällt nicht die Art und Weise, wie mit Gästen umgegangen wurde. Uns gefällt nicht, dass Falschaussagen getätigt und sich nicht aktiv gekümmert wurde. Schade, wir hatten uns sehr auf unseren Aufenthalt gefreut...
Ps.: Es gibt im Badezimmer nicht einen einzigen Handtuchhaken/ -halter