Pésima, quien administra la App es Claudio Montoya y no Silvia Lorena. Se aprovecharon de una situación de robo de teléfono que sufrió mi esposo para “prestarle de buena fe” un equipo de la hermana de Claudio. Por la urgencia ante la falta de comunicación y la situación del hecho, lamentablemente mi esposo no lo revisó antes de aceptarlo ni mucho menos les hizo la observación y después creyó que le habían pasado un equipo con la pantalla rota porque no lo utilizaban por lo mismo. A los días Claudio le reclama de por qué tenía esa avería y mi esposo le dijo que así se lo entregó, el anfitrión le grita y le arrebata groseramente el teléfono. Me manda Claudio mensajes (a través de mensajes y del propio Airbnb) para explicarme la situación, acepté que íbamos a hacernos cargos del “daño” porque mi esposo no lo había revisado antes y ni modo. Le pedí que lo mandara a reparación y me enviara la factura para reembolsarle y además que le mostrara el equipo a mi esposo para cerciorarnos de su reparación. Claudio y Lorena tomaron una posición muy grosera haciendo sentir incómodo a mi esposo. A partir de allí temí por su seguridad porque las personas fueron muy hostiles por eso hablé con ella y le pregunté que cuál era el problema porque se le iba a pagar de todas maneras, lo haya recibido como lo haya recibido mi esposo. A raíz de que los presione para que repararan el equipo porque el tiempo de estadía se agotaba, lo mandaron a arreglar, le presentaron la factura ($77,000.00 pesos chilenos) y le enseñaron el teléfono arreglado. Mi esposo les pidió que le firmaran de recibido el dinero y que no se les debía nada más y a partir de allí se disculparon una y otra vez, “no debí de haber dicho lo que dije”, “no tenemos ningún problema contigo”, etc. De verdad los últimos días fueron horribles, nuestro miedo era que le hicieran daño porque al final se encontraba solo con unos desconocidos y en su casa. Uds. Airbnb, tienen como prueba de que no mentimos, los mensajes que nos enviamos sobre la situación y aparte yo tengo los mensajes. También anexo como prueba la factura y el documento que firmó Claudio por el dinero recibido de la reparación. Se aprovecharon de una situación de debilidad y no se vale. Nosotros NO los RECOMENDAMOS. Nunca habíamos vivido una situación tan desagradable como ésta. JAMAS volveremos JAMAS. Atentamente Elizabeth.