A limpeza de rotina do apartamento não foi feita adequadamente. Os móveis estavam empoeirados e tinha sujeira no carpete. Tivemos que dedicar um tempo da nossa hospedagem para fazermos nós mesmos a limpeza do local.
O maior problema encontrado diz respeito ao estado geral de conservação e higiene do apartamento, cujo aspecto era o pior possível. Parece que há muito tempo não é realizada uma limpeza profunda no local.
Todas as paredes e portas, cuja cor original é branco, estavam extremamente encardidas e manchadas. Os carpetes dos dois quartos visivelmente imundos, apresentando várias manchas escuras. Parece que nunca foram trocados.
Todas as cortinas com aspecto sujo e empoeiradas, cheirando mal, o que provocou início de alergia em uma das minhas filhas. Sofá e puffs brancos, sujos e encardidos. As toalhas que foram disponibilizadas apresentavam manchas, não tivemos coragem de usá-las. Por sorte, cada um de nós havia levado uma toalha na mala.
Tenho fotos que comprovam tudo que foi mencionado, e cheguei a enviá-las para o suporte do Airbnb e para o anfitrião Miguel.
No anúncio constava que o apartamento tinha papel higiênico. Porém, não foi disponibilizado para nós esse item básico de higiene. Pra piorar a situação, não conseguíamos sequer comprar, porque todos os supermercados de Santiago estavam fechados durante os dois primeiros dias da nossa estadia (18 e 19 de setembro), devido ao feriado de Festas Pátrias.
O aquecimento central, localizado na sala, não funcionava. Por isso o apartamento ficava gelado, era muito desconfortável permanecer na sala/cozinha. Havia apenas os aquecedores a óleo nos quartos, que eram fracos e insuficientes e não aqueciam o apartamento como um todo.
Miguel respondia as mensagens em um tempo razoável. Porém, não demonstrava muito interesse em ajudar de maneira efetiva. Pelo teor das respostas apresentadas diante dos problemas, ficou evidente que ele não possui o hábito de verificar pessoalmente o apartamento e cuidar dos detalhes antes da chegada de um novo hóspede.
Isso ficou claro quando eu disse a ele que não tinha papel higiênico. Ele respondeu que supunha que houvesse, pois na "última vez que esteve no apartamento", tinha 4 rolos de papel, dois em cada banheiro.
No que diz respeito a higiene do local, após enviar fotos dos problemas encontrados, ele se propôs enviar uma pessoa para refazer a limpeza. Isso foi no dia 18 de setembro, porém ele disse que a pessoa da limpeza só poderia ir no dia 21 de setembro.
De qualquer forma, nós não aceitamos, porque o apartamento necessita de uma limpeza profunda, o que seria impossível de ser feito em apenas um dia, muito menos com hóspedes no local. As cortinas precisam ser lavadas, os carpetes e papel de parede trocados, o sofá precisa de uma limpeza pesada etc.