Tuvimos una pésima experiencia. Luego de hacer la reserva pregunté como era la entrega de la llave y me dijo que el día del check-in antes de las 14:00 nos daría la información (el check-in era a las 15:00), cuando llegamos al edificio no nos había enviado la información y tampoco respondía los mensajes ni me contactó por wzp (yo le había dejado mi número). También en un momento le había dicho si podía entrar a las 14:00, pero luego le dije que no importaba que fuera a las 15:00, pero que respondiera.
Finalmente tuvimos que reservar en un hotel pagando más de lo presupuestado. Después de las 15:00 me habló, pero ya estábamos en el hotel con todas nuestras maletas. Le solicité la cancelación de la reserva y devolución del dinero y respondió que lo haría con la condición de que no le pusiera una mala reseña ni evaluación y que pediría a Airbnb que me bloquearan la posibilidad de dejar evaluación.
Me estuve contactando con Airbnb para resolverlo. Me dijeron que eso no correspondía y ningún usuario podía pedir que se bloquearan las reseñas, luego el mismo día Airbnb lo resolvió y me hicieron la devolución.
Fue una situación lamentable que pudiese haber sido resuelta con la devolución del dinero desde el inicio, cuando ya había pasado de la hora de check-in y no obtuvimos respuesta, pero con la "amenaza" de Felipe tuvimos que solicitar intermediación del soporte de Airbnb, ya que la condición nos parecía desubicada.