El apartamento de Olga se ve lindo en fotos, buena ubicación y eso justifica que esté en un valor más elevado que muchos Airbnb disponibles en Santiago y junto con los pocos comentarios que tiene me dieron confianza a reservar su Airbnb. Al buscar apartamentos disponibles para mi fecha de viaje, el Airbnb de Olga estaba disponible y no dudé en reservar. La reserva fue inmediata por estar disponible los días que yo necesitaba. Desafortunadamente para mi, Olga me escribió para informar que el Airbnb no estaba disponible para el día de check in, si no para el siguiente. No perdería mi vuelo por este motivo, por lo que prefería buscar otro Airbnb. Solicité a Olga que cancelara la reserva para recibir el total de reembolso, puesto que era ella quien no podría cumplir con la reserva. No lo realizó y me envió una solicitud para cambiar la fecha. Como cliente, tengo el derecho a recibir lo que pido y busco, así cómo los anfitriones tienen el derecho de cobrar lo que ellos deseen y uno no les pide un descuento por mensaje. Tuve que recurrir a servicio al cliente de Airbnb, quienes lograron dar fin al tema y de la forma más justa, claro luego de perder tiempo en chat y llamadas telefónicas innecesarias si Olga hubiese hecho lo justo desde el comienzo, pero no lo realizó porque me dijo que sería multada.
El deber de los que buscamos Airbnb es de buscar lo que necesitamos, pagar los precios publicados, ser responsables y cuidar el Airbnb. El deber de los anfitriones es el de actualizar su aviso para que no se le junten reservas o simplemente configurar para que reciban una solicitud de reserva y no se realice sin su aprobación. Ahora a esperar esos 15 días para recibir mi devolución, dinero que podría estar en mi cuenta al no ser de la mala gestión de la sra. Olga. Pésima experiencia y deseo que a nadie le suceda por mala organización de este host.