Las "disculpas verdaderas" se aceptan, son las únicas... Con este apartamento en concreto, nos ocurrió que no estaba listo, con restos de los anteriores huéspedes (demostrado por la conversaciones, fotos y videos enviados a la plataforma), y con el consiguiente enfado delante del portero del edificio como testigo... Llegamos agotados de un largo viaje, cargados de maletas, y por llegar 8 minutos antes del check-in, que es a las 3 de la TAAARDE!! y al final, entre discusión y discusión con la responsable y a punto de coger un hotel a la desesperada, esperando en la entrada del edificio, nos instalamos 25 minutos más tarde (minuto más, minuto menos), ya que cualquier otra opción era hacernos perder aún más tiempo y dinero... teniendo que retrasar una reunión importante, y aunque Diana fue diligente y ofreció otro tipo de compensación,(que no fuese económica), no nos valía para nada, ya que teníamos chófer -y por supuesto el equipaje no lo vamos a dejar con gente que no conocemos, mientras lo limpian, como usted comprenderá-
Hay un refrán que dice en esta profesión que es la hostelería "el cliente siempre lleva la razón", y es simplemente porque el huésped paga el total del precio, que éste no decide poner, donde a usted no le importó o no supo gestionar el problema en su momento, que como le dijimos anteriormente en las conversaciones telefónicas, no es nuestra responsabilidad, si no la suya, que sus trabajadores de la limpieza no hayan hecho el trabajo a tiempo, ni de minutos más, ni de minutos menos se trata... Le pongo un ejemplo, para que lo entienda :
Se imagina usted que el cliente le pidiese disculpas diciendo que en su cuenta de banco ha habido un problema y solo le pudiese abonar una parte del total y le rogara que le disculpase, ¿cómo se sentiría usted, le alquilaría el apartamento?
Nada más que añadir.