Muy bien ubicado, instalaciones medianamente nuevas, pero muy mala limpieza. Utensilios de cocina con grasa y comida pegada, capas de polvo debajo de muebles, cubre cama pieza principal con mal olor y manchas, sin embargo, sábanas y toallas se veían limpias. Nuestro primer día tuvimos que llegar a limpiar para sentirnos cómodos. Las fotos son muy distintas a la realidad, los espacios son muy estrechos, muebles descuidados, sonido en la grifería en uno de los baños. No hay preocupación por los detalles para entregar una agradable experiencia de alojamiento.
Buena atención del propietario pero falla en la comprensión de la experiencia del cliente. Debido a que aterrizaba de madrugada con niños pequeños, amablemente Catalina me ofrece un descuento por una noche adicional para poder llegar directo del aeropuerto. Mis padres que viven en viña Del Mar, Chile (yo en USA) fueron a santiago a recibir el departamento el día anterior a mí llegada, sin embargo, cuando van en camino, reciben un llamado que el lavaplatos estaba siendo arreglado y habían maestros en el departamento. Si bien se podía entrar, no era cómodo estar ahí con gente desconocida y una cocina sin poder ser utilizada. Mis padres tuvieron que dar vueltas esperando lo arreglen, pero no fue solucionado ese mismo día. Al día siguiente volvieron a ir maestros, por lo tanto, mis hijos y yo no pudimos llegar al departamento como se planificó. Catalina entrega como solución visitar cafeterías cercanas para esperar, lo que claramente con 2 niños pequeños no es así de fácil. El arreglo estuvo listo a las 12 pm.
Por las molestias Catalina ofreció a mi padre la devolución de la primera noche, sin embargo, cuando pedi se hiciera efectivo, ella me dice ya no es válido porque habíamos hecho uso del departamento sin problemas el resto de los días.
Catalina entregará sus argumentos a este post porque justifica muy bien cada problema, no tiene mal trato, pero sus respuesta son siempre favorables hacia ella.